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INTRODUCCIN

La bsqueda de la competitividad por las empresas es de vital importancia para su permanencia en los mercados por los que compiten. La competitividad comprende la obtencin de una cuota significativa de mercado, el mantenimiento de la misma y su crecimiento. Una empresa competitiva es aquella que su mercado, o gran parte del mismo la prefiere por sobre el resto de sus competidores. Por tanto, en la bsqueda de la competitividad, las empresas deben adoptar una posicin del lado del cliente, partiendo siempre del mismo a la hora de disear las ofertas que brindar. En las condiciones actuales la satisfaccin de las expectativas de los clientes est condicionada por determinados factores. Por parte del mercado, los consumidores son ms exigentes y la demanda se ha vuelto ms compleja y dismil. Los clientes ya no se conforman con el mejor producto que satisfaga sus necesidades, sino que continuamente buscan una nueva forma de satisfacer dichas necesidades. Lo anterior conlleva a que el ciclo de vida de los productos sufra un acortamiento considerable, por tanto, del lado de la oferta, las empresas necesitan renovar continuamente su cartera de productos, en orden de seguir los requerimientos del mercado y mantenerse competitivas con respecto a sus rivales.

La renovacin de la oferta de una organizacin se basa esencialmente en la innovacin, entendida esta como soluciones a problemas que rompen con lo establecido o buscan una forma nueva de brindar dicha solucin. Por tanto, se

puede afirmar que en gran medida la competitividad de una empresa descansa sobre el cimiento de la innovacin. Existen sectores mucho ms susceptibles que otros de la innovacin, sin embargo, todos los sectores, en mayor o menor medida, pueden y deben apropiarse de la innovacin tecnolgica. En el caso del sector que elabora productos de consumo empacados (bienes de conveniencia), la densidad tecnolgica de los mismos es baja, por tanto, la generacin tecnolgica y la apropiacin de la innovacin es menor que en sectores puramente tecnolgicos como el caso de la electrnica o la informtica, por citar algunos. Kimberly Clark es una compaa cuyos negocios fundamentales operan en el tipo de sector mencionado en el prrafo anterior. Sin embargo, esta empresa ha demostrado que es posible innovar en un sector que ha sido catalogado por muchos como maduro.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

A medida que los consumidores mejoran su calidad de vida, las marcas se convierten en un factor dominante en el proceso de decisin del consumidor. Las marcas ofrecen a los consumidores una forma ms rpida de identificar los productos y servicios que tienen alto valor. Pese a ello, muchos profesionales de Mercadeo estn matando sus marcas con promociones, bajas inversiones en publicidad y extensiones de lneas. Muy frecuentemente las promociones promueven que una marca se vuelva genrica. En ese caso el mensaje al consumidor es: "Somos tan buenos como los otros y... adems somos ms baratos". Cuando los consumidores no encuentran diferencias significativas entre las marcas, la lealtad desaparece. Tambin las extensiones de marca erosionan la lealtad del consumidor. La publicidad es un medio que ayuda a las distintos productos a ser reconocidos, pero vemos que a la hora de posicionar la misma la marca juega un papel importante en la decisin del consumidor La marca que se desarrolle ser el centro de todas las actividades de mercadotecnia y a diferencia de cualquiera de las herramientas mercadolgicas que se utilicen, sta no cambiar, ms an, es lo nico que sus competidores no podrn quitarle.

Para que una marca tenga xito y pueda ser recordada y posicionada permanentemente en la mente del consumidor, el proceso de creacin de esta marca debe estar fundamentado en "Hacer Visible la Estrategia", es decir, que el producto le hable al consumidor directamente, que sea transparente, claro y conciso en sus mensajes y que destaque sus beneficios en una forma ms tangible que subjetiva

La marca de una compaa tiene que ver con el sentimiento que un cliente percibe cuando entra a una tienda, cmo el producto est expuesto, el servicio a cliente, cmo la marca es plasmada por los medios, es decir, la marca se trata de la "experiencia" que se percibe cada vez que establece contacto con un ser humano. El conjunto de cualidades y responsabilidades que el consumidor est esperando que desempee la marca es importante, sin embargo, el cumplirlo o no, no determinar si el consumidor le suma o resta valor a esa marca en su mente. Es decir, si un producto no cumple con las responsabilidades que el consumidor espera, se va a ganar un valor negativo y cualquier estmulo o esfuerzo de mercadotecnia, lo asociar con su percepcin negativa de que es una marca que no cumple lo que promete. Definitivamente en el mercado hay opciones ilimitadas para el consumidor y los productos sin una clara identidad es muy probable que fracasen. Es necesaria una clara estrategia para posicionar el mensaje de la marca en la mente de sus clientes y prospectos; la estrategia es "construir una marca Con el pasar de los aos, el mundo ha evolucionado constantemente en todos los sentidos, esto quiere decir que han existido cambios en la forma de las
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personas pensar, hablar, actuar, vestirse, etc. En este sentido la vida moderna se ha vuelto muy agitada, en tiempos remotos las familias solo dependan del padre, en la actualidad la mujer al igual que el hombre se ha estado preparando para enfrentar los retos que se puedan presentar en su vida diaria, es por eso que la mujer se ha visto en la necesidad de diversificarse haciendo varios papeles, como ser esposa, profesional, madre, etc. Uno de los roles al que mas debe dedicrsele tiempo, es al de ser madre, donde la mujer tiene que esmerarse en el cuidado de la salud, el bienestar, la higiene entre otras cosas no menos importantes, de sus hijos, el problema es precisamente el poco tiempo con el agitado diario vivir, aqu es donde entra un elemento muy importante en lo que tiene que ver con la higiene y el cuidado de los nios: los paales desechables. Los paales desechables son: Los paales desechables son el mejor recurso disponible para proteger a los nios de la llamada popular y errneamente paalitis o sea de la dermatitis del rea del paal. Cuando se utilizan correctamente es decir, se cambian con la frecuencia adecuada, se reducen o evitan las irritaciones que pueden producirse por la humedad y maceracin de esta zona con piel tan delicada. Algunas personas creen que ahorran dinero utilizando los antiguos paales de tela, sin embargo cuando sumamos el tiempo que se gasta en lavarlos, los detergentes para mantenerlos blancos, la energa elctrica consumida por lavadoras y plancha, evidentemente resulta ms econmico, higinico y prctico el uso de los paales desechables.

FORMULACION DEL PROBLEMAS

Cmo influyen las publicidad de una marca en el posicionamiento de los paales desechables? CASO: paales desechables Huggies

SISTEMACION DEL PROBLEMA

1.- Cual es la importancia de una marca en el posicionamiento de un producto?

2-La publicidad que emplea KC, es suficientemente agresiva con respecto a la competencia?

3.- Los paales desechables HUGGIES estn favorablemente posicionados? Por que?

4.- Qu impacto tiene en los usuarios de paales desechables la publicidad de HUGGIES?

5.- Cules son los factores de la publicidad de HUGGIES que los ponen en mejor posicionamiento frente a la competencia?

OBJETIVOS GENERALES

Analizar la influencia de la publicidad de una marca en el posicionamiento en la industria de los paales desechables

OBJETIVOS ESPECIFICOS

Determinar que tipo de publicidad es la ms efectiva para los paales desechables Describir los factores que se fortalecen en la empresa a travs de su campaa publicitaria. Puntualizar cual es el impacto del publico objetivo con respecto a la publicidad de los paales desechables HUGGIES Establecer si la publicidad utilizada en las campaas de KC son lo suficientemente factibles para la empresa.

MARCO TEORICO

LA MARCA La marca es un valor de referencia que identifica al producto, permitiendo la comparacin del mismo con otras marcas y la eleccin libre entre ellas.

La calidad de una marca debe estar directamente relacionada con la calidad del producto que ampara, aunque no confundirse con ella ya que la calidad de un producto no siempre puede apreciarse a simple vista; a veces, ni si quiera con su uso. En cambio, la marca es un elemento reconocido por los consumidores, quienes otorgan a determinadas marcas el calificativo de "buenas" y se lo niegan a otras. Este ttulo no es concedido indiscriminadamente sino que, por el contrario, se basa en indicios, uno de los cuales, quizs el ms importante, es la calidad del producto. A partir de ese momento, la calidad de la marca cobra "vida propia" y llega a separarse del producto. En el contexto del consumidor, la equidad de marca ha sido definida como el efecto diferencial del conocimiento de marca en la respuesta del consumidor hacia la mercadotecnia de la misma. (Keller, 1998). La equidad es conceptualizada desde la perspectiva del consumidor individual y ocurre cuando el consumidor est familiarizado con la marca y tiene algunas favorables, fuertes y nicas asociaciones de marca en la memoria. (Keller, 1998; Krishan, 1996) Otro enfoque es el de Siki (1992, citado por Teas & Grapetine 1996) el cual limita a la equidad como "la agregacin de valor por el solo nombre de la marca pero no por el desarrollo de atributos de la marca" que puede ser aplicable
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solamente a las marcas ya posicionadas fuertemente, y por lo tanto con una buena percepcin en la mente del consumidor. Aaker (1996) afirma que la equidad de marca es un conjunto de cualidades (responsabilidades) vinculadas con el nombre y los smbolos de una marca que se agrega (o resta) al valor proporcionado por un producto o servicio a una empresa y (o) al cliente de esa empresa. Segn Leuthesser (1995) el valor percibido por el consumidor sobre un producto por su marca sobre algn otro de diferente marca aunque sean idnticos en contenido. En otras palabras, valor de marca representa el grado en que el nombre de una marca por si sola contribuye a la oferta (desde el punto de vista de un consumidor). El Srivastava (1991) define al valor de marca, como el conjunto de asociaciones y comportamientos en los consumidores y componentes del canal que permite que la marca gane mayor volumen o mayor margen que el que tendra sin su nombre. Eso es lo que le da fuerza, constancia y diferenciacin sobre los competidores.

El profesor Kevin Keller, quien es una autoridad en el concepto de valor de la marca de la Universidad de North Carolina dice: "Las compaas no son dueas de sus marcas. Son los consumidores los que piensan que son los verdaderos dueos de las marcas". En su estudio, Dhar y Hoch, organizan las variables determinantes del desempeo de la marca propia en tres categoras que constituyen la cadena minorista: productores, distribuidores y consumidores. Usando anlisis de regresin, demuestran que la variacin en el desempeo de las marcas propias a travs de los minoristas est directamente relacionada a importantes estrategias subyacentes dentro de estos tres grupos de variables. Segn Dhar, las marcas
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propias van a existir por un largo tiempo, y los productores de las marcas nacionales deben darse cuenta de que las marcas propias van a ser una amenaza a su participacin en el mercado. POSICIONAMIENTO

Definicin y Metodologa del posicionamiento Posicionar: es el arte de disear la oferta y la imagen de la empresa de modo que ocupen un lugar distintivo en la mente del mercado meta.

El posicionamiento es el lugar mental que ocupa la concepcin del producto y su imagen cuando se compara con el resto de los productos o marcas competidores, adems indica lo que los consumidores piensan sobre las marcas y productos que existen en el mercado. El posicionamiento se utiliza para diferenciar el producto y asociarlo con los atributos deseados por el consumidor. Para ello se requiere tener una idea realista sobre lo que opinan los clientes de lo que ofrece la compaa y tambin saber lo que se quiere que los clientes meta piensen de nuestra mezcla de marketing y de la de los competidores. Para llegar a esto se requiere de investigaciones formales de marketing, para despus graficar los datos que resultaron y obtener un panorama ms visual de lo que piensan los consumidores de los productos de la competencia. Por lo general la posicin de los productos depende de los atributos que son ms importantes para el consumidor meta. Al preparar las grficas para tomar decisiones en respecto al posicionamiento, se pide al consumidor su opinin sobre varias marcas y entre ellas su marca "ideal". Esas grficas son los mapas perceptuales y tienen que ver con el "espacio del producto", que representan las percepciones de los consumidores sobre varias marcas del mismo producto.

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La metodologa del posicionamiento se resume en 4 puntos:

Identificar el mejor atributo de nuestro producto Conocer la posicin de los competidores en funcin a ese atributo Decidir nuestra estrategia en funcin de las ventajas competitivas Comunicar el posicionamiento al mercado a travs de la publicidad. Hay que tomar en cuenta que el posicionamiento exige que todos los aspectos tangibles de producto, plaza, precio y promocin apoyen la estrategia de posicionamiento que se escoja. Para competir a travs del posicionamiento existen 3 alternativas estratgicas:

Fortalecer la posicin actual en la mente del consumidor Apoderarse de la posicin desocupada Desposicionar o reposicionar a la competencia

Debido a la gran cantidad de informacin con que el consumidor es bombardeado, a menudo se crean "escaleras de productos" en la mente de nuestro cliente meta, en donde la empresa que mejor se recuerda ocupa el primer lugar, es por ello que las empresas luchan por alcanzar esa posicin. La marca que esta en segundo lugar debe inventar una nueva categora y ser lder en ella.

Comunicacin del posicionamiento Despus del desarrollo de la estrategia de posicionamiento se debe de comunicar a travs de mensajes claves y sper simplificados que penetren en la mente de nuestro consumidor de forma concrete y duradera. Esto se logra por
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medio de la seleccin del mejor material que se dar a conocer y enfocndose en todo momento a la percepcin que tiene el cliente de nuestro producto. PUBLICIDAD La publicidad es una forma destinada a difundir o informar al pblico sobre un bien o servicio a travs de los medios de comunicacin con el objetivo de motivar al pblico hacia una accin de consumo. En trminos generales puede agruparse en (Above the Line) y (Below the Line), segn el tipo de soportes que utilice para llegar a su pblico objetivo. Aunque no existe una clasificacin globalmente aceptada, por ATL se entiende todo lo que va enmedios de comunicacin masivos: Televisin, Radio, Cine, Revistas, Prensa, Exterior e Internet, mientras que BTL agrupa acciones de Marketing Directo, Relaciones Pblicas, Patrocinio, Promociones, Punto de Venta, Producto Placement, etc. A travs de la investigacin, el anlisis y estudio de numerosas disciplinas; tales como: la psicologa, sociologa, antropologa, estadstica, y la economa que son halladas en el estudio de mercado se podr desarrollar un mensaje adecuado para el pblico. La publicidad llega al pblico a travs de los medios de comunicacin, dichos medios de comunicacin emiten los anuncios a cambio de una contraprestacin previamente fijada para adquirir dichos espacios en un contrato de compra y venta por la agencia de publicidad y el medio, emitiendo el anuncio en un horario dentro del canal que es previamente fijado por la agencia con el medio, y con el previo conocimiento del anunciante, dicho contrato es denominado contrato de emisin o difusin. La notoriedad de marca es una manera importante en que la publicidad puede estimular la demanda de un tipo de producto determinado e incluso identificar como denominacin propia a dicho producto. Ejemplos de esto los hay en productos como adhesivos textiles, lencera femenina, papel higinico, cinta adhesiva, pegamento en barra, encendedores de fuego, reproductores de msica,
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refrescos. La notoriedad de marca de fbrica se puede establecer a un mayor o menor grado dependiendo del producto y del mercado Cuando se crea tanto valor de marca que la marca tiene la capacidad de atraer a los compradores (incluso sin publicidad), se dice que se tiene notoriedad de marca. La mayor notoriedad de marca se produce cuando la marca de fbrica es tan frecuente en la mente de la gente que se utiliza para describir la categora entera de productos La publicidad tiene dos objetivos, de acuerdo con las preferencias del anunciante, sus objetivos, o las demandas del mercado. En primera instancia, idealmente, la publicidad informa al consumidor sobre los beneficios de un determinado producto o servicio, resaltando la diferenciacin por sobre otras marcas. En segundo lugar, la publicidad busca inclinar la balanza motivacional del sujeto hacia el producto anunciado por medios psicolgicos, de manera que la probabilidad de que el objeto o servicio anunciado sea adquirido por el consumidor se haga ms alta gracias al anuncio. Por otro lado, la publicidad permite la independencia econmica de los medios de comunicacin respecto del Estado. Uno de los principales objetivos de la publicidad es crear demanda o modificar las tendencias de demanda de un producto (bien o servicio) marca. Entendiendo que la comercializacin busca identificar el mercado apropiado para cada producto, la publicidad es la comunicacin por la cual la informacin sobre el producto es transmitida a estos individuos (pblico objetivo). Los anuncios intentan generalmente encontrar una USP (del ingls Unique Selling Proposition, nica proposicin de vender) de cualquier producto y comunicarla al usuario.

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Esto puede tomar la forma de una caracterstica nica del producto o de una ventaja percibida. Frente a la competencia creciente dentro del mercado, debido a los crecientes de sustitutivos, cada vez se produce ms creacin de marca en publicidad. sta consiste en comunicar las cualidades que dan una cierta personalidad o reputacin a una marca de fbrica, es decir, un valor de marca que la hace diferente a las de su competencia. y su objetivo central es vender productos para obtener grandes ganancias. Segn algunos autores (Stanton, Walker y Etzel) plantean que la publicidad es una comunicacin no personalizada, pagada por un patrocinio claramente identificado que promueve ideas, organizaciones o productos.

Otros la definen como cualquier forma pagada de presentacin y promocin no personal de ideas, bienes y servicio por un patrocinador identificado (Kloter y Armstrong), Fundamentos de Marketing.

Este mensaje puede ser verbal, escrito, visual impersonal, para un producto, servicio, o idea a un grupo a travs de un anuncio.

Segn la American Asociacin, la publicidad consiste en la colocacin de avisos y mensajes persuasivos, es este tiempo o espacio, comprado en cualquier medio de comunicacin por empresas lucrativas, organizaciones no lucrativas, agencias del estado y los individuos que intentan informar y/ o persuadir a los miembro de un mercado meta en particular o audiencia acerca de sus productos, servicios, organizaciones o ideas.

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MARCO CONCEPTUAL

Comunicacin: es el proceso mediante el cual el emisor y el receptor establecen una conexin en un momento y espacio determinados para transmitir, intercambiar o compartir ideas, informacin o significados que son comprensibles para ambos. Marca: describe (para fines de mercadotecnia) a este importante elemento, como "un nombre, trmino, signo, smbolo, diseo o combinacin de los anteriores elementos, que sirve para: 1.
2. 3.

Identificar a grupos de proveedores, empresas y productos Distinguir a la empresa y sus productos de la competencia. Transmitir la promesa de proporcionar de forma consistente un

conjunto especfico de caractersticas, beneficios y servicios en cada compra que el cliente realice". Notoriedad: La notoriedad de marca es una manera importante en que la publicidad puede estimular la demanda de un tipo de producto determinado e incluso identificar como denominacin propia a dicho producto Posicionamiento: a la referencia del 'lugar' que en la percepcin mental de un cliente o consumidor tiene una marca, lo que constituye la principal diferencia que existe entre esta y su competencia. Tambin a la capacidad del producto de alienar al consumidor. Es un principio fundamental del marketing que muestra su esencia y filosofa, ya que lo que se hace con el producto no es el fin, sino el medio por el cual se accede y trabaja con la mente del consumidor: se posiciona un producto en la mente del consumidor; as, lo que ocurre en el mercado es consecuencia de lo que ocurre en la subjetividad de cada individuo.
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Producto: conjunto de atributos tangibles e intangibles que abarcan empaque, color, precio, calidad y marca, ms los servicios y la reputacin del vendedor; el producto puede ser un bien, un servicio, un lugar, una persona o una idea. Promocin: La promocin es el conjunto de actividades, tcnicas y mtodos que se utilizan para lograr objetivos especficos, como informar, persuadir o recordar al pblico objetivo, acerca de los productos y/o servicios que se comercializan". Publicidad: es una forma de comunicacin impersonal y de largo alcance que es pagada por un patrocinador identificado (empresa lucrativa, organizacin no gubernamental, institucin del estado o persona individual) para informar, persuadir o recordar a un grupo objetivo acerca de los productos, servicios, ideas u otros que promueve, con la finalidad de atraer a posibles compradores, espectadores, usuarios, seguidores u otros. Paales desechables: Un paal es una prenda absorbente usada para higienizar y evitar la contaminacin del entorno a causa de los desperdicios de un organismo, Suelen usarlo personas que an no tienen o han perdido la capacidad de controlar sus desechos (heces y orina). O son incapaces de encontrar un lugar donde depositar los mismos

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MARCO ESPACIAL

Esta investigacin fue realizada en el Distrito Nacional, de la ciudad de Santo Domingo, a las personal consumidoras de la marca de paales desechables Huggies

MARCO TEMPORAL

El tiempo que abarc esta investigacin fue de 20 das, iniciando el 20 de abril y concluyendo el da 1 de mayo del 2010.

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1.4 ESTRATEGIA METODOLOGICA

A) Tipo de estudio:

Esta investigacin se considera de tipo concluyente, donde realizaremos

B) Delimitacin de la investigacin: Nuestro estudio es dirigido a los estudiantes de la Universidad Autnoma de Santo Domingo (facultad de economa-Sede Central). Las edades de los encuestados son de 16-40 aos en adelante, sin discriminacin de sexo.

Tiempo: Del 20-22 de Abril del 2010 Cada encuesta se tomar aproximadamente 5 minutos

En espacio: 18

Los cuestionarios sern aplicados en la Universidad Autnoma de Santo Domingo (Sede Central facultad de Economa).

C) Mtodo de Recoleccin de Datos.

Utilizaremos el mtodo de las encuestas por medio de respuestas verbales (cara a cara) y las informaciones van a ser recogidas a travs de un cuestionario.

D) Procedimiento del muestreo, tamao y determinacin de la muestra

Para calcular el tamao de la muestra utilizaremos el mtodo probabilstico, que nos permita obtener una muestra representativa de la poblacin estudiantil de la Universidad de Santo Domingo, la misma ser seleccionada a travs del muestro aleatorio simple.

Segn datos obtenidos a travs de las oficinas administrativas de la (UASD) la Facultad de Cs Econmicas y Sociales posee aproximadamente 22,721 estudiantes.

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Tamao de la muestra

Datos

Solucin

N= 22,721 P= 50 Q= 50 E= 8 n=?

n= 4(p)(q)N e2(N-1)+4(p)(q)

n= 4(50)(50)22,721 8(8)(22,721)+4(50)(50)

n=

4(2,500)22,721

64(22,721)+4(2,500)

n=

(10,000)22,721

1,454,144+10,000 n= 227,210,000 1,464,144 n= 155 20

HALLAZGOS
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Preg.1: Preg.2: Preg.3: Preg.4: Preg.5: Preg.6: Preg.7: Preg.8: Preg.9: Preg.10: Preg.11: Preg.12: Preg.13: Preg.14: Preg.15: Preg.16: Preg.17.1:

(100%) utiliza esta marca de Paales (44.5%) respondi que sus hijos tienen ms de un ao (45.5%) dijo la calidad es lo que mas le gusta de los paales desechables Huggies (78.5%) no cambia de marca (29%) respondi que utiliza Huggies hace ms de 24 meses (84.5%) de los encuestados tiene el habito de comprar los paales Huggies en supermercados (49%) dijo compra Huggies quincenal (32.9%) de los encuestados dijeron mayor proteccin son los beneficios que obtienen de los paales desechables Huggies (55%) de los encuestados encuentra que la marca Huggies es muy confiable (70%) respondi que compran paitos hmedos de esa misma marca (100%) de los encuestados han visto un comercial de ese producto. (76.79%) vio un comercial de los paales desechables Huggies en la TV (43.06%) de los encuestados al ver un comercial de los paales de Huggies siente ternura, (41.5%) de los encuestados respondi la creatividad de los comerciales es lo que mas les atrae (48%) de los encuestados es muy importante la publicidad a este producto. (36.5%) le gusta mas comercial Huggies Suprime (51.5%) estn totalmente de acuerdo que los paales desechables huggies son de alta calidad.

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Preg.17.2: Preg.17.3: Preg.17.4: Preg.17.5: Preg.17.6:

(49.5%) cree o mas bien estn totalmente de acuerdo que los paales desechable Huggies tienen una amplia variedad. (56%) estn totalmente de acuerdo que los paales Huggies son fciles de de adquirir. (39%) estn de acuerdo que los paales desechables huggies tienen mejor precio del mercado. (42.5%) estn totalmente de acuerdo a publicidad de los panales desechables Huggies es atractiva. (46%) estn totalmente de acuerdo que las charlas educativas a embarazadas representan una buena forma de hacer promocin a los paales desechables Huggies (44%) de los encuestados estn totalmente de acuerdo los paales desechables Huggies tienen mayor absorcin que los de la competencia (46.5%) de los encuestados estn totalmente de acuerdo: la presentacin de los paales desechables Huggies es creativa. (46%) estn totalmente de acuerdo que los paales desechable Huggies se ajustan bien al cuerpo del bebe.

Preg.17.7:

Preg.17.8: Preg.17.9:

Preg.17.10: (57.5%), estn de acuerdo que los paales desechables Huggies no irritan la piel del bebe. Preg.17.11: (47%) de los encuestados estn de acuerdo que los cierres de los paales desechables Huggies tiene mayor seguridad Preg.17.12: (54%) estn de acuerdo que los paales desechables huggies mantienen la piel del bebe seca y suave Preg.18: Preg.19: Preg.20: Preg.21: Preg.22: (53%) de los encuestados tiene su hijo se sexo femenino (42.5%) de los encuestados son empleado (38%) respondieron que su grado de educacin es licenciado (39.5%) tienen una familia de 3 miembros. (45%) de los encuestados respondi que esta casado.

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ANALISIS

1. Utiliza usted paales desechables Huggies?

Variable

Fa

Si No
Total

200 0 200

% 100.00% 0.00% 100.00%

Esta pregunta se hizo efectiva solo para consumidores de Huggies, por tanto todos (100%) utiliza esta marca de Paales.

2. Qu edad tiene su nio (a)?


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Variable

Fa

% 12.50% 27.00% 16.00% 44.50% 100.00%

Menos de un mes Varios Meses Un Ao Ms de un ao


Total

25 54 32 89 200

Segn los datos obtenidos a travs de los encuestados la mayora de sus hijos tienen ms de un ao (44.5%), le sigue en orden de porcentaje los que dicen sus hijos tienen varios meses (27%), un ao (16%), menos de un mes (12.5%).

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3. Qu es lo que ms le gusta de los paales desechables Huggies?

Variable

Fa

Precio Comodidad Calidad Facilidad de Compra Otro


Total

30 61 91 16 2 200

% 15.00% 30.50% 45.50% 8.00% 1.00% 100.00%

Para los encuestados la calidad (45.5%) es lo que ms le gusta de los paales desechables Huggies, la comodidad obtuvo (30.5%), precio (15%), facilidad de compra (8.0%), otro (1%).

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4. Acostumbra usted cambiar de marca?

Variable

Fa

Si No
Total

43 157 200

% 21.50% 78.50% 100.00%

(78.5%) no cambia de marca, mientras que un (21.5%) respondi que si

5. Qu tiempo tiene usando los paales desechables Huggies?


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Variable

Fa

De 1 a 6 meses De 6 meses y 1 da a 12 meses De 12 meses y 1 da a 24 meses Ms de 24 meses


Total

52 42 48 58 200

% 26.00% 21.00% 24.00% 29.00% 100.00%

El (29%) respondi que utiliza Huggies hace mas de 24 meses, (26%) dijo de 1 a 6 meses, (24%) lo utiliza de 12 meses y 1 da a 24 meses, mientras el porcentaje menor (21%) de 6 meses y un da a 12 meses.

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6. Dnde usted adquiere regularmente los paales desechables Huggies?

Variable

Fa

Supermercados Colmados Farmacias Otros


Total

169 11 11 9 200

% 84.50% 5.50% 5.50% 4.50% 100.00%

El habito de las mayora de los encuestados en cuanto al lugar de compra de lo Huggies es en supermercados (84.5%), colmados y farmacia obtuvieron ambas (5.5%), otros (4.5%).

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7. Con que frecuencia compra los paales desechables Huggies?

Variable

Fa

Diario Semanal Quincenal Mensual


Total

27 37 98 38 200

% 13.50% 18.50% 49.00% 19.00% 100.00%

En cuanto a frecuencia de compra los datos arrojados son los siguientes: quincenal (49%), mensual (19%), Semanal (18.5%), diario (13.5%).

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8. Cules son los beneficios que tiene usted al usar los paales desechables Huggies?

Variable

Fa

Precio Confianza Seguridad Calidad Mayor Proteccin Otro


Total

34 43 24 51 76 3 231

% 14.72% 18.61% 10.39% 22.08% 32.90% 1.30% 100.00%

Segn los encuestados los beneficios que estos obtienen de paales desechables Huggies son: mayor proteccin (32.9%), calidad (22.08%), confianza (18.61%), precio (14.72%), seguridad (10.39%), otros (1.3%).

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9. Considera usted que esta marca es?

Variable

Fa

Muy Confiable Confiable Poco Confiable


Total

110 89 1 200

% 55.00% 44.50% 0.50% 100.00%

La mayora de los encuestados encuentra que la marca Huggies es muy confiable (55%) y confiable (44%) mientras que una minora muy nfima (0.5%) lo encuentra poco confiable.

10. Qu otro producto usa usted derivado de esta marca?


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Variable

Fa

Toallas desechables Paitos hmedos Otros


Total

39 140 21 200

% 19.50% 70.00% 10.50% 100.00%

A dems de las paales desechables Huggies los encuetados tambin usan otros productos de esa misma marca como son tollas desechables (19.5%), paitos hmedos (70%) entre otros.

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11Ha visto o escuchado algn comercial de los paales desechables?

Variable

Fa

Si No
Total

200 0 200

% 100.00% 0.00% 100.00%

A la pregunta Ha visto o escuchado algn comercial de los paales desechables? La totalidad (100%) de los encuestados han visto un comercial de ese producto.

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12 A travs de que medio vio o escucho el comercial?

Variable

Fa

Radio Prensa TV Internet Otro


Total

25 18 172 5 4 224

% 11.16% 8.04% 76.79% 2.23% 1.79% 100.00%

La Televisin fue el medio en el cual la mayora de los encuestados (76.79%) vio un comercial de los paales desechables Huggies seguido de la radio (11.16%), la prensa escrita (8.04%), Internet (2.23%) y otros medios (1.79%).

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13 Con que identifica usted cuando ve el comercial de esta marca?

Variable

Fa

Dinamismo Alegra Ternura Confianza


Total

36 42 93 45 216

% 16.67% 19.44% 43.06% 20.83% 100.00%

Al ver este comercial la mayora de los encuestados (43.06%) siente ternura, confianza (20.83%), alegra (19.44%) y dinamismo (16.67%)

36

14 Qu es lo que ms le atrae del comercial de esta marca?

Variable

Fa

Los colores La creatividad La msica La informacin precisa Las imgenes Otros


Total

36 83 24 19 36 2 200

% 18.00% 41.50% 12.00% 9.50% 18.00% 1.00% 100.00%

La creatividad (41.5%) de los comerciales es lo que ms atrae a los encuestados seguido de los colores y las imgenes (18%), la msica (12%) la informacin precisa (9.5%) y otros (1%)

37

15 Para usted que tan importante es hacerle publicidad a este producto?

Variable

Fa

Muy importante Importante Mas o menos importante Poco importante Nada importante
Total

96 77 10 16 1 200

% 48.00% 38.50% 5.00% 8.00% 0.50% 100.00%

Entre los encuestados la importancia de la publicidad a este producto se expresa de la siguiente manera: muy importante (48%), importante (38.5%), poco importante (8%), ms o menos importante (5%) y por ultimo nada importante (0.5%)

38

16 Podra decirme cual de los comerciales de esta marca le gusta ms?

Variable

Fa

Huggies suprime Pull-ups Active sec Kimbies Natural care Natural fit Otros
Total

73 50 45 6 14 3 9 200

% 36.50% 25.00% 22.50% 3.00% 7.00% 1.50% 4.50% 100.00%

El comercial Huggies Suprime (36.5%) es el que ms gusta a la mayora de los encuestados seguido del comercial Pull-ups (25%), Active Sec (22.5%), Natural Care (7%) Kimbies (3%), Natural Fit (1.5%) y otros (4.5.%).

39

17 podra usted decirme que tan de acuerdo o en desacuerdo est con las siguientes frases?

17.1 Los paales desechables Huggies tienen alta calidad?

Variable

Fa

Totalmente de acuerdo De acuerdo Indiferente En desacuerdo Totalmente en desacuerdo


Total

103 91 4 2 0 200

% 51.50% 45.50% 2.00% 1.00% 0.00% 100.00%

Sobre la alta calidad de los paales desechables Huggies estn totalmente de acuerdo (51.5%), de acuerdo (45.5%), indiferente (2%), en desacuerdo (1%) y totalmente en desacuerdo (0%)

40

17.2 Los paales desechables Huggies tienen una amplia variedad?

Variable

Fa

Totalmente de acuerdo De acuerdo Indiferente En desacuerdo Totalmente en desacuerdo


Total

99 82 4 7 8 200

% 49.50% 41.00% 2.00% 3.50% 4.00% 100.00%

Sobre las variedades de los paales desechables Huggies los encuestados estn totalmente de acuerdo en un (49.5%), de acuerdo (41%), totalmente en desacuerdo (4%), indiferente (3.5%), y un (2%) en desacuerdo.

41

17.3. Los panales desechables Huggies son fciles de adquirir en los diferentes establecimientos?

Variable

Fa

Totalmente de acuerdo De acuerdo Indiferente En desacuerdo Totalmente en desacuerdo


Total

112 67 11 2 8 200

% 56.00% 33.50% 5.50% 1.00% 4.00% 100.00%

A la siguiente pregunta los encuestados estn total mente de acuerdo (56%), de acuerdo (35%), indiferente (5%), en desacuerdo (1%) y totalmente en desacuerdo (4%).

42

17.4. Los paales desechables Huggies tienen el mejor precio del mercado?

Variable

Fa

Totalmente de acuerdo De acuerdo Indiferente En desacuerdo Totalmente en desacuerdo


Total

70 78 27 18 7 200

% 35.00% 39.00% 13.50% 9.00% 3.50% 100.00%

Segn los encuestados los paales desechables Huggies a la pregunta de si este producto tienen el mejor precio del mercado: totalmente de acuerdo (35%), de acuerdo (39%), indiferente (13.5%), en desacuerdo (9%) y totalmente en desacuerdo (3.5%).

43

17.5 La publicidad de los panales desechables Huggies es atractiva

Variable

Fa

Totalmente de acuerdo De acuerdo Indiferente En desacuerdo Totalmente en desacuerdo


Total

85 91 16 4 4 200

% 42.50% 45.50% 8.00% 2.00% 2.00% 100.00%

Sobre la atraccin de la publicidad de los paales desechable Huggies estn totalmente de acuerdo (42.5%), mientras que estn solo de acuerdo un (45. %), por otro lado estn indiferente (8%), en desacuerdo (2%) y por terminar estn totalmente en desacuerdo un (2%) cada uno.

44

17.6 la iniciativa de charlas educativas a embarazadas es una buena tcnicas de promocin para los paales desechables Huggies.

Variable

Fa

Totalmente de acuerdo De acuerdo Indiferente En desacuerdo Totalmente en desacuerdo


Total

92 76 20 3 9 200

% 46.00% 38.00% 10.00% 1.50% 4.50% 100.00%

Las charlas educativas a embarazadas representan una buena forma de hacer promocin a los paales desechables Huggies totalmente de acuerdo (46%), de acuerdo 38(%), indiferente (10%), en desacuerdo (1.5%) y totalmente en desacuerdo (4.5%).

45

17.7 Los paales desechables Huggies tienen mayor absorcin que los de la competencia.

Variable

Fa

Totalmente de acuerdo De acuerdo Indiferente En desacuerdo Totalmente en desacuerdo


Total

88 107 3 0 2 200

% 44.00% 53.50% 1.50% 0.00% 1.00% 100.00%

En cuanto al grado de absorcin los paales desechables Huggies comparado con los de la competencia estn totalmente de acuerdo (44%), de acuerdo (53%), indiferente (1.5%), en desacuerdo (0%) y totalmente en desacuerdo (1%).

46

17.8 La presentacin de los paales desechables Huggies es creativa.

Variable

Fa

Totalmente de acuerdo De acuerdo Indiferente En desacuerdo Totalmente en desacuerdo


Total

93 92 7 1 7 200

% 46.50% 46.00% 3.50% 0.50% 3.50% 100.00%

Los resultados a la creatividad de la presentacin de los paales Huggies estn totalmente de acuerdo (46.5%), en de acuerdo (46%), indiferente (3.5%), en desacuerdo (0.5%) y totalmente en desacuerdo (3.5%).

47

17.9 Los paales desechable Huggies se ajustan bien al cuerpo del bebe.

Variable

Fa

Totalmente de acuerdo De acuerdo Indiferente En desacuerdo Totalmente en desacuerdo


Total

92 94 9 5 0 200

% 46.00% 47.00% 4.50% 2.50% 0.00% 100.00%

A la frase los paales desechable Huggies se ajustan al cuerpo de bebe estn tan totalmente de acuerdo (46%) mientras que estn de acuerdo (47%), indiferente (4.5%) y en desacuerdo (2.5%)

48

17.10 Los paales desechable Huggies no irritan la piel del bebe.


Variable Fa

Totalmente de acuerdo De acuerdo Indiferente En desacuerdo Totalmente en desacuerdo


Total

76 115 6 3 0 200

% 38.00% 57.50% 3.00% 1.50% 0.00% 100.00%

A la pregunta si los paales desechables Huggies irritaban la piel del bebe estn totalmente de acuerdo (38%), de acuerdo (57.5%), mientras le es indiferente (3%) a la pregunta y por ultimo en desacuerdo (1.5%).

49

17.11 El cierre tipo velcro de los paales desechables Huggies tiene mayor seguridad.

Variable

Fa

Totalmente de acuerdo De acuerdo Indiferente En desacuerdo Totalmente en desacuerdo


Total

83 94 9 4 10 200

% 41.50% 47.00% 4.50% 2.00% 5.00% 100.00%

En cuanto a la seguridad del cierre de los paales desechables Huggies de los encuestados estn totalmente de acuerdo (41.5%), de acuerdo (47%), indiferente (4.5%), en desacuerdo (2%) y totalmente en desacuerdo (5%).

50

17.12. Los paales desechables Huggies mantienen la piel del bebe seca y suave.

Variable

Fa

Totalmente de acuerdo De acuerdo Indiferente En desacuerdo Totalmente en desacuerdo


Total

81 108 7 4 0 200

% 40.50% 54.00% 3.50% 2.00% 0.00% 100.00%

Un (40.5%) de los encuestado estn totalmente de acuerdo que los paales desechables Huggies mantienen la piel del bebe seca y suave, mientras (54%) estn de acuerdo, le es indiferente (3.5%) y por terminar estn en desacuerdo (2%).

51

18. Cul es el sexo de su nio (a)

Variable

Fa

Femenino Masculino
Total

106 94 200

% 53.00% 47.00% 100.00%

Segn la respuesta de los encentados el sexo de su nio es; femenino (53%), masculino (47%).

52

19. Cul es su ocupacin actual?

Variable

Fa

Estudiante Ama de casa Profesional Empleado


Total

27 36 52 85 200

% 13.50% 18.00% 26.00% 42.50% 31.50%

De los encuestados el (42.5%) es empleado, (26%) profesional, (18%) ama de casa, (13.5%) estudiante.

53

20. Cul es su grado de educacin?

Variable

Fa

Primaria Secundaria Tcnico Licenciado(a) Doctor(a) Ninguno


Total

10 56 47 76 7 4 200

% 5.00% 28.00% 23.50% 38.00% 3.50% 2.00% 100.00%

(38%) son licenciados, (28%) respondieron que su grado de educacin es secundaria, (23.5%) tcnicos, (5%) primaria, (3.5%) Dijo ser doctor, (2%) dijeron que no tenan educacin. Esto nos indica que en total un (98%) de los encuestados y que utilizan Huggies tienen algn nivel de educacin.

54

21. Cul es la cantidad de personas que componen su familia?

Variable

Fa

3 personas 4 personas 6 personas Ms de 6 personas


Total

79 71 22 28 200

% 39.50% 35.50% 11.00% 14.00% 100.00%

La familia de los encuestados est compuesta por 3 personas (39.5%), 4 personas (35.5%), mas de 6 personas (14%), 6 personas (11%).

55

22. Cul es su estado civil?

Variable

Fa

Casado(a) Soltero(a) Unin libre Divorciado(a) Viudo(a)


Total

90 42 50 13 5 200

% 45.00% 21.00% 25.00% 6.50% 2.50% 100.00%

En cuanto al estado civil el mayor porcentaje fue (45%) casado, (25%) unin libre, (21%) soltero, (6.5%) divorciados, (5%) viudo

56

CONCLUSION

Al dar trmino a nuestra investigacin: influencia de la publicidad de una marca en el posicionamiento de la industria de los paales desechables. Caso: Huggies. Hemos podido determinar: En cuanto a la marca Huggies las personas dicen que es un producto de calidad, por lo cual la mayora no cambia de marca. El consumo de Huggies es quincenal para la mayora, estos lo compran en supermercados, La marca para los encuestados resulta confiable. En cuanto a la publicidad de Huggies: La TV. es el medio por el cual la mayora de encuestados la ha visto. En el comercial de Huggies la mayora de encuestados se identifican con la ternura de este, y entiende que fue hecho con creatividad. Un buen porcentaje (48%) dijo que es muy importante hacer publicidad a Huggies. Las personas en general identifican la marca Huggies como una marca de calidad por sus atributos, entre ellos: mejor absorcin, se ajusta al cuerpo del bebe, no irrita la piel.

57

A los consumidores la marca les ofrece reconocimiento e identificacin inmediatos. Tambin promete niveles uniformes y confiables de calidad, y hasta de satisfaccin psquica, lo cual agrega valor al producto tanto desde el punto de vista del consumidor como del fabricante. La marca debe basarse en diferencias de imagen, de significado y de asociaciones. Los fabricantes estn obligados a diferenciar claramente sus productos y a ofrecer un valor competitivo. La publicidad de una marca establecida, especialmente de una bien diferenciada, resultar mucho ms eficaz si explota su posicionamiento. Es decir, cuando los consumidores ven una marca en el estante, inmediatamente recuerdan su promesa y confan en su calidad. Por supuesto si han de estar familiarizados con la promesa y creer en ella (que es la funcin de una buena publicidad). El anunciante quiere conseguir la preferencia de marca o la lealtad a la marca. La meta principal de la publicidad es crear un mayor capital de marca, o sea, la totalidad de lo que los consumidores, distribuidores y tiendas piensan y sienten por ella durante un amplio periodo. En una palabra, es el valor que tiene. A travs de la realizacin de este estudio pudimos darnos cuenta de la importancia de la publicidad de una marca en el posicionamiento de esta, como influye en los consumidores; entre los datos que encontramos relevantes para la investigacin podemos citar: Un gran capital de marca ofrece muchos beneficios al que vende el producto: lealtad de la clientela, inelasticidad de precios, utilidades duraderas. Un cliente leal puede ser nueve veces ms rentable que uno desleal. Pero la creacin de este capital cuesta tiempo y dinero. El valor y la preferencia de marca generan mayor participacin en el mercado; pero los que invierten ms en este rengln son los que logran ms puntos de participacin y mayor lealtad

58

RECOMENDACIONES

Entendemos que paales Huggies es una marca bien posicionada aunque luego de esta investigacin recomendamos: Hacer una investigacin ms profunda en cuanto al precio de los paales desechables Huggies pues existe un porcentaje de personas que consideran no tiene mejor precio en el mercado.

Hacer una publicidad ms atractiva, pues hay un pblico indiferente a ella el cual la empresa podra captar a travs de una mejor publicidad. Analizar, investigar el tipo de cierre pues segn las encuestas pues aunque es una minora dicen que no es seguro.

59

BIBLIOGRAFIA

MALHOTRA, NARESH K., Investigacin de Mercados, 5ta edicin

KOTLER (1991) Fundadamente de Mercadotecnia. Editorial Nueva Visin. SCHOELL. Mercadotecnia: Conceptos y Prcticas. WEIERS. Investigacin de Mercados. Editorial Nueva Visin.

INTERNET

http://books.google.com.do/books http://www.google.com.do

60

61

CUESTIONARIO PARA INVESTIGACION DE MERCADO

1.- UTILIZA USTED PAALES DESECHABLES HUGGIES?

SI________

NO____________

2.- QUE EDAD TIENE SU NIO (A)?

A) MENOS DE UN MES_____________ B) VARIOS MESES ________________ C) UN AO_______________ D) MAS DE UN AO____________

3.- QUE ES LO QUE MAS LE GUSTA DE LOS PAALES DESECHABLES HUGGIES?

A) PRECIO_________ B) COMODIDAD________ C) CALIDAD_______ D) FACILIDAD DE COMPRA_______ E) OTRO________ ESPECIFIQUE__________

62

4.- ACOSTUMBRA A CAMBIAR DE MARCA?

A) SI_____ B) NO_____

5.- QUE TIEMPO TIENE USANDO LOS PAALES DESECHABLES HUGGIES?

A) 1 A 6 MESES__________ B) 6 A 12 MESES__________ C) 1 AO Y I DIA A 2 AO __________ D) 2 AOS Y 1 AOS O MAS_____________

6.- DONDE USTED ADQUIERE REGULARMENTE LOS PAALES DESECHABLES HUGGIES?

A) SUPERMERCADOS____ B) COLMADOS__________ C) FARMACIAS__________ D) OTROS________ ESPECIFIQUE____________

7.- CON QUE FRECUENCIA COMPRA LOS PAALES DESECHABLES HUGGIES?

A) DIARIO_____________ B) SEMANAL__________ C) QUINCENAL________ D) MENSUAL__________ 63

8.- CUALES SON LOS BENEFICIOS QUE TIENE USTED AL USAR LOS PAALES DESECHABLES HUGGIES?

A) PRECIO__________ B) CONFIANZA__________ C) SEGURIDAD___________ D) CALIDAD__________ E) MAYOR PROTECCION______________ F) OTROS___________

9.- CONSIDERA USTED QUE ESTA MARCA ES?

A) MUY CONFIABLE_________ B) CONFIABLE___________ C) POCO CONFIABLE_________

10.- QUE OTRO PRODUCTO USA USTED DERIVADO DE ESTA MARCA?

A) TOALLAS DESECHABLES_______ B) PAITOS HUMEDOS____________ C) OTROS________________

11.- HA VISTO O ESCUCHADO ALGUN COMERCIAL DE LOS PAALES DESECHABLES HUGGIES?

A) SI_________ B) NO________ 64

12.- A TRAVES DE QUE MEDIO VIO O ESCUCHO EL COMERCIAL?

A) RADIO_________ B) PRENSA_______ C) T.V._________ D) INTERNET__________ E) OTRO_____________

13.- CON QUE SE IDENTIFICA USTED CUANDO V EL COMERCIAL DE ESTA MARCA?

A) DINAMISMO____________ B) ALEGRIA___________ C) TERNURA___________ D) CONFIANZA__________

14.- QUE ES LO QUE MAS LE ATRAE DEL COMERCIAL DE ESTA MARCA?

A) LOS COLORES________ B) LA CREATIVIDAD________ C) LA MUSICA_________ D) LA INFORMACION PRECISA _________ E) LAS IMGENES____________ F) OTROS_____________

15.- PARA USTED QUE TAN IMPORTANTE ES HACERLE PUBLICIDAD A ESTE PRODUCTO? 65

A) MUY IMPORTANTE________ B) IMPORTANTE_________ C) MAS O MENOS IMPORTANTE_________ D) POCO IMPORTANTE________ E) NADA IMPORTANTE________

16.- PODRIA DECIRME CUAL DE LOS COMERCIALES DE ESTA MARCA LE GUSTA MAS?

A) HUGGIES SUPRIME___________ B) PULL- UPS____________ C) ACTIVE SEC___________ D) KIMBIES_____________ E) NATURAL CARE__________ F) NATURAL FIT___________ G) OTROS______________

66

17. DE LAS FRASES QUE LE VOY A MENCIONAR PODRIA USTED DECIRME QUE TAN DE ACUERDO O EN DESACUERDO ESTA CON LAS MISMAS.

Totalment e en desacuerd o
1 2 3 Los paales desechables Huggies tienen alta calidad Los paales desechables Huggies tienen una amplia variedad. Los paales desechables Huggies se pueden adquirir en diferentes establecimientos comerciales. Los paales desechables Huggies tienen el mejor precio del mercado. La publicidad de los paales desechables Huggies es atractiva. La iniciativa de charlas educativas a embarazadas es una buena tcnica de promocin para los paales desechables Hugguies. Los paales desechables Huggies tienen mayor absorcin que los de la competencia La presentacin de los paales desechables Huggies es creativa. Los paales desechables Huggies se ajustan bien al cuerpo del bebe. Los paales desechables Huggies no irritan la piel del bebe. El cierre tipo velcro de los paales desechables Huggies tiene mayor seguridad. Los paales desechables Huggies mantienen la piel del bebe seca y suave.

En desacuerdo

Indiferen te

De Acuerdo

Totalmen te de acuerdo

1 1 1

2 2 2

3 3 3

4 4 4

5 5 5

4 5 6

1 1 1

2 2 2

3 3 3

4 4 4

5 5 5

8 9 1 0 1 1 1 2

1 1 1 1

2 2 2 2

3 3 3 3

4 4 4 4

5 5 5 5

67

18.- CUAL ES EL SEXO DE SU NIO(A) A) FEMENINO________ B) MASCULINO_________

19.- CUAL ES SU OCUPACION? A) ESTUDIANTE_____ B) AMA DE CASA______ C) PROFESIONAL_____ D) EMPLEADO_____

20.- CUAL ES SU GRADO DE EDUCACION? A) PRIMARIA______ B) SECUNDARIA_______ C) TECNICO(A ______ D) LICENCIADO(A)______ E) DOCTOR(A)_______ F) NINGUNO________

21- CUAL ES CANTIDAD DE PERSONAS QUE COMPONEN SU FAMILIA? A) 3___ B) 4____ C) 6_____ D) OTRO____ ESPECIFIQUE____________

22.- CUAL ES SU ESTADO CIVIL?

A) CASADO(A)______ C) UNION LIBRE_______ VIUDO(A)_________

B) SOLTERO(A)______ D) DIVORCIADO(A)____________ E)

68