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Conceptos bsicos de Marketing. Factores que influyen en el Consumidor La Competitividad por el Consumidor La Comunicacin hacia el Consumidor
Market
Servicios.
Philip Kotler: El proceso social y administrativo por el cual los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicio. Nstor Braidot: Es un conjunto de actividades que reconocen la necesidades del cliente y orienta la definicin y el flujo de bienes o servicios de la empresa hacia su satisfaccin logrado, simultneamente, la consecucin de los objetivos propios de la organizacin
Universidad Csar Vallejo
Philip Kotler
Ventas Personales Publicidad Diseo de afiches Promocin de productos Una buena idea Ganar dinero
Dos
facetas: Filosofa, una actitud, perspectiva u orientacin administrativa que pone nfasis en:
Satisfaccin del cliente
Serie de actividades que se utilizan para implantar esta filosofa Satisfaccin del Cliente
Necesidad
Es un estado interno de tensin provocado cuando no existe un equilibrio entre lo requerido y lo que se tiene o posee. Deseos Son necesidades orientadas hacia satisfactores especficos para el consumidor. Demanda Es el deseo de adquirir un producto con el valor de la capacidad por el consumidor.
Valor
Relacin que establece el consumidor entre los que percibe del producto que se ofrece y los costo que representa adquirirlo.
Conjunto de sensaciones de placer o decepcin que tiene un consumidor al comparar resultado percibido de un producto con las expectativas que tenia del mismo.
Satisfaccin
Necesidad
Valor y Satisfaccin
Deseos
Demanda
Producto
Intercambio y Transaccin
Mercado
Todo
Negocio o servicio
termina con
Dinero efectivo
Universidad Csar Vallejo