‫‪1‬‬

‫تحسين العملية بأستخدام طريقة‬
‫*‬

‫‪Six Sigma‬‬

‫دراسة حالة في الشركة العامة لتجارة الحبوب ‪ /‬فرع‬
‫بابل‬

‫األستاذ المساعد الدكتورة‬

‫أيثار عبد الهادي ألفيحان‬

‫قسم أدارة أالعمال‪ /‬كلية أالدارة واالقتصاد‬
‫ألجامعة المستنصرية‬

‫األستاذ المشارك الدكتور‬
‫صالح عبد حمزة‬

‫قسم أالحصاء ‪ /‬كلية األدارة واالقتصاد‬
‫الجامعة المستنصرية‬

‫السيد سعد ف ارس عباس‬
‫ماجستير ادارة اعمال‬

‫وزارة التجارة ‪/‬مدير في الشركة العامة لتجارة الحبوب‬

‫* البحث منشور في مجلة العلوم األقتصادية واألدارية ‪ /‬جامعة بغداد ‪ ،‬العدد (‪، 5002 / )73‬ص ص ‪.868-851 :‬‬

‫‪2‬‬

‫‪ -8‬منهجية البحث وعينته المختارة‬
‫أ‪ .‬مشكلة البحث‬

‫بعد المعايشة الميدانية لمشركة العامة لتجارة الحبوب تـ تحديد معالـ المشكمة التي تعاني منيا بكؿ مف االتي‪:‬‬

‫‪‬‬

‫تعاني الشركة مف وجود انحرافات في عممية انتاج الرز‪.‬‬

‫‪‬‬

‫ضعؼ القدرة عمى تشخيص مسببات ذلؾ االنحراؼ ومف ثـ معالجتو‪.‬‬

‫‪‬‬

‫نج ػػـ ع ػػف اس ػػتمرار حال ػػة االنحػ ػراؼ ع ػػف المواكػ ػ ات المح ػػددة ابتع ػػاد الش ػػركة ع ػػف تمبي ػػة‬

‫‪‬‬

‫عدـ استخداـ طرائؽ حديثة كطريقة (‪ )6‬في تشخيص االنحرافات تمييػدا لمعالجتيػا ومػف‬

‫متطمبات الزبوف ومف ثـ عف تحسيف عممياتيا‪.‬‬
‫ثـ تحسيف العممية‪.‬‬
‫ب‪ .‬أهداف البحث‬

‫يتمثػؿ اليدؼ الرئيس لمبحث ىذه في تحسيف العممية االنتاجية باستخداـ طريقة (‪ )6‬التي تعػد احػد‬

‫احدث الطرائؽ االحكائية في ىذا المجاؿ تحقيقا لجممة اىداؼ فرعية اىميا‪-:‬‬

‫‪ ‬المساىمة في التعريؼ ال كري والتطبيقي لطريقة (‪ )6‬مع بعض الطرائؽ االحكائية التي تكػوف‬
‫مالزمة لمطريقة ىذه‪ ،‬بغية تحسيف العممية االنتاجية‪.‬‬

‫تحديد سبؿ معالجة االنحرافات التي تظير في اثناء ال حوكات في ضوء نتائج تطبيؽ طريقة (‪.)6‬‬

‫‪‬‬

‫‪ ‬محاولػػة تقميػػؿ االنح ارفػػات التػػي تػػؤثر فػػي رتبػػات ومتطمبػػات الزبػػوف وكػوال الػػى درجػػة االنحػراؼ‬
‫الك ري باستعماؿ طريقة (‪ )6‬ومف ثـ تحسيف العممية‪.‬‬

‫ج‪ .‬أهمية البحث‬

‫مف خالؿ المشػكمة التػي تػـ استع ارضػيا ان ػا فػاف اىميػة البحػث تبػرز فػي اظيػار دور طريقػة (‪)6‬‬

‫في تحسيف العممية االنتاجية لمشركة العامة لتجارة الحبوب مف خالؿ‪-:‬‬
‫‪‬‬

‫دراسة واقع الشركة الحالي باستخداـ منيج دراسة الحالة وتحميؿ نتائج ال حوكات وكشؼ االنحرافات‪.‬‬

‫‪ ‬تشخيص االنحرافات في العممية االنتاجية واسبابيا باستخداـ طريقة (‪.)6‬‬

‫‪ ‬استخدام طرائق واساليب حديثة ذات نتائج افضل ومبا يتالئم وعمل الشركة‪ ،‬ويف مقدمتها (‪.)6‬‬
‫د‪ .‬ادوات واساليب التحليل‬

‫تـ االعتماد عمى منيج دراسة الحالة وذلؾ مف خػالؿ الوكػؼ وتحميػؿ النتػائج باعتمػاد اسػموب جمػع‬

‫البيانات المستخرجة مف ال حوكات وتحميميا التي جرت في اثناء تأدية العمػؿ‪ .‬ومػف اجػؿ تحقيػؽ اىػداؼ‬
‫البحػػث ومعالجػػة المشػػكالت المبحوثػػة اسػػتخدمت طريقػػة (‪ )6‬وباسػػناد االدوات واالسػػاليب التػػي ستوضػ‬

‫في االجانب العممي ‪.‬‬

‫ه ‪ .‬إستعراض نشأة وتطور عينة البحث‬

‫أوال ‪ .‬نبذة تاريخية عن الشركة العامة لتجارة الحبوب‬
‫ً‬

‫‪3‬‬

‫تع ػػد الش ػػركة العام ػػة لتج ػػارة الحب ػػوب اح ػػدل الش ػػركات التابع ػػة ل ػػو ازرة التج ػػارة الت ػػي تس ػػاىـ ف ػػي دع ػػـ‬
‫االقتكاد الوطني مف خالؿ منتجاتيػا المختم ػة‪ .‬اذ بػدأت الشػركة بتسػويؽ الحبػوب (الحنطػة والشػعير) فػي‬
‫عػاـ‪1973/1972‬والػرز عػاـ ‪.1974/1973‬وقػد ادت الشػركة العامػة لتجػارة الحبػوب دو ار كبيػ ار فػي تػاميف‬
‫الحبػػوب لمم ػواطنيف منػػذ عػػاـ ‪ 1991‬ولحػػد ا ف عػػف طريػػؽ التعاقػػد مػػع المجػػارش االىميػػة لتػػاميف تكػػنيع‬
‫الشػػمب‪ ،‬ومػػع المطػػاحف االىميػػة عػػف طريػػؽ الشػػركة العامػػة لتكػػنيع الحبػػوب لتػػاميف مػػادة الطحػػيف‪ ،‬وتػػـ‬
‫توسػػيع نشػػاطات الشػػركة عبػػر ال ػػروع المنتش ػرة فػػي القطػػر‪ ،‬ويشػػيد ليػػا بػػاالداء المتميػػز والواسػػع مقارنػػة‬
‫بالشركات العامة االخرل التابعة لو ازرة التجارة‪.‬‬
‫ثانيا ‪ .‬مسوغات اإلختيار‬

‫وفيما ياتي اىـ مسوتات اختيار الشركة العامة لتجارة الحبوب كمجتمع لمدراسة‪:‬‬

‫‪-‬‬

‫الدور ال اعؿ لمشركة العامة لتجارة الحبوب في تاميف المادة الغذائية االساسية لممػواطف الع ارقػي‬

‫مف منتجاتيا (الحنطة والشعير والشمب) سيما خالؿ مػدة الحكػار االقتكػادي الظػالـ عمػى بمػدنا‬
‫العزيز‪.‬‬
‫‪-‬‬

‫تمثػػؿ المػػوزع الوحيػػد لمحنطػػة المحميػػة واالجنبيػػة‪ ،‬اذ يتمثػػؿ نشػػاطيا باسػػتالـ الحنطػػة المحميػػة مػػف‬
‫المسوقيف (مزارعيف‪ ،‬وتجار) وكذلؾ المسػتوردة وتوزيعيػا الػى معامػؿ الطحػف التابعػة الػى الشػركة‬

‫العامة لتكنيع الحبوب‪ ،‬فضال عف عزؿ المواد تيػر الكػالحة لالسػتيالؾ البشػري وارسػاليا الػى‬
‫الشركة العامة لمتجييزات الزراعية الستعماليا كعمؼ لمحيوانات‪.‬‬

‫وقد تـ اختيار فرع بابؿ مجاال لمبحث مف بيف (‪ )18‬فرعا" ألىميتو واتاحة البينات الالزمة‪.‬‬
‫ثالثا" ‪ :‬التعريف بالمنتوج‬

‫يعد محكوؿ الشمب مف المحاكيؿ الزراعية التي يعتمد عمييا القطر‪ ،‬ويتـ زراعتو في مناطؽ ال رات‬

‫االوسط في محافظات بابؿ والنجؼ والقادسية والمثنى وانواعو المختم ة السابقة الذكر‪ ،‬ويتميز ىذا النوع‬

‫مف الشمب برائحتو المتميزة عمما اف النوع ىذا يقتكر انتاجو بالمواك ات الحالية مف الرائحة والطعـ في‬
‫العراؽ فقط‪ .‬ويمكف زراعتو وانتاجو في بمداف العالـ االخرل المنتجة لمشمب ولكف ليس بالمواك ات‬

‫الموجودة في العراؽ وىذه احدل الكرامات التي ًّ‬
‫مف اهلل تعالى عمى ىذا البمد الطيب‪ .‬ويعد محكوؿ‬

‫الشمب مف المحاكيؿ التي تزرع في فكاللكيؼ ويتـ حكادىا ابتداءا مف الخامس عشر مف شير‬
‫تشريف االوؿ مف كؿ عاـ ويستمر الى الخامس عشر مف شير شباط مف العاـ القادـ وحسب مناطؽ‬

‫الزراعة‪ ،‬اذ يعتمد عمى وقت زراعتو وكمية المياه الالزمة وخكوبة التربة واالسمدة المستعممة وكذلؾ‬
‫طريقة حكاده اذ اف ىناؾ حكاد يدويا او آليا‪.‬‬
‫رابعا"‪ :‬المسلك التكنولوجي لمعمل تصنيع الشلب‬

‫ولغرض تبياف المسمؾ التكنولوجي لعممية تكنيع الشمب في عينة الدراسة يوض الشكؿ (‪ )1‬ىذا المسمؾ‪.‬‬

‫تبدأ عممية تكنيع الشمب بجمبو مف المخػازف ثػـ ينقػؿ بواسػطة بنػزات الػى المج ػة عػف طريػؽ حػزاـ‬
‫ناقػػؿ‪ ،‬وتبػػدأ عمميػػة تج يػػؼ الشػػمب لتحقيػػؽ درجػػة الرطوبػػة ادنػػى مػػف (‪ ،)%14‬ومػػف ثػػـ ينقػػؿ الشػػمب مػػف‬

‫‪4‬‬

‫المج ة الى ترابيؿ خاكة بيذه العممية وذلؾ مف اجؿ عزؿ الشوائب (دنػاف‪ ،‬حكػى‪ ،‬مػواد تريبػة‪ ،‬بػوه)‪.‬‬
‫بعدىا ينقؿ الشمب المغربؿ الى بنزات خزف الشمب الكال لمجرش‪ .‬ثػـ يعػرض الشػمب المخػزوف والكػال‬
‫لمجرش لمتيوية واالضاءة المناسبة لمح ػاظ عمػى درجػة الرطوبػة المسػموح بيػا‪ ،‬ثػـ ينقػؿ الشػمب عػف طريػؽ‬
‫ح ػزاـ ناقػػؿ الػػى الجاروشػػة التػػي تتكػػوف مػػف مجموعػػة مػػف السػػكاكيف القاشػػطة لعػػزؿ الحبػػة عػػف الغػػالؼ‬
‫وتسػػحب الن ايػػات الخارجػػة مػػف عمميػػة الجػػرش عبػػر شػػافطة خػػارج عمميػػة الجػػرش‪ .‬ثػػـ تنقػػؿ الحبػػوب بعػػد‬
‫جرشػػيا الػػى اليباشػػة بواسػػطة الحػزاـ الناقػػؿ‪ ،‬اذ تيػػبش الحبػػة الخارجػػة مػػف الجاروشػػة لعػػزؿ الغػػالؼ الثػػاني‬
‫مف الحبة (سحالة) مػف اجػؿ اعطػاء مسػتول البيػاض المطمػوب وتسػتخدـ مػادة (السػحالة) كعمػؼ حيػواني‪.‬‬
‫وبعد ذلؾ ينقؿ الػرز الميػبش بواسػطة الحػزاـ الناقػؿ الػى ترابيػؿ خاكػة لغربمػة الػرز الميػبش وعػزؿ الدكػة‬
‫والكس ػرة والش ػوائب االخػػرل مػػف الػػرز المبػػيض‪ .‬ثػػـ ينقػػؿ الػػرز المبػػيض عبػػر ح ػزاـ ناقػػؿ الػػى بن ػزات الػػرز‬
‫لمخزف ويتـ تعبئة الرز بواسطة اكياس زنة ‪ 50‬كغـ ثـ تنقؿ الى المخازف العامة لغرض التجييز‪.‬‬

‫‪. 2‬طريقة ‪Six Sigma‬‬

‫قػػد يمثػػؿ اسػػتخداـ إدارة الجػػودة الشػػاممة ‪ Total Quality Management‬الحقيقػػة السػػائدة فػػي‬

‫كػػناعات اليػػوـ واحػػدل مبػػادرات الجػػودة التػػي ترتكػػز عمييػػا العديػػد مػػف المنظمػػات وذلػػؾ مػػف أجػػؿ قضػػايا‬

‫استراتيجية ومالية‪ .)Harry,2000:33( .‬وتعد الطريقة النظاميػة التػي تعػرؼ ب ػ ( ‪ )Sigma Six‬مػف‬
‫أىػـ ىػذه المبػادرات والتػي قػػدمتيا الشػركة القياديػة فػي مجػػاؿ االتكػاالت التقانيػة وىػي شػػركة ‪Motorola‬‬
‫في ثمانينات القرف الماضي‪ .‬وقد شكؿ م يوـ (‪ )6‬العمود ال قػري الستراتيجيػػة ادارة الجػودة فػي شػركة‬

‫‪ Motorola‬بالتركيز عمى تطوير العمميات التكنيعية الى مستػول (جيػػد جػدا) مػف أجػؿ اف ال تكػوف أي‬

‫منتوجػػات معيبػػة وتػػـ تحديػػد عبػػارة (جيػػد جػػدا‪ )- SO GOOD-‬بأنيػػا تطػػابؽ االنح ارفػػات السػػتة لمعمميػػة‬
‫ضمف حدود الت اوت المسمػوح بػو فػي المنتػوج‪)WWW. Westgard. Com( .‬‬

‫يختمؼ م يوـ (‪ )6‬جوىريا عف مبادرات الجودة التي كانت سائدة في عقدي السبعينات والثمانينات‬

‫مػػف القػػرف الماضػػي كالتحسػػيف المسػػتمر وادارة الجػػودة الشػػاممة إذ يشػػتمؿ ىػػذا الم يػػوـ الجديػػد عمػػى مراقبػػة‬
‫‪ ،Controlling‬وقيػاس ‪ ،Measuring‬وتحسػػيف ‪ ،Improving‬قػػدرة العمميػػات مػػف أجػػؿ بنػػاء منتوجػػات‬

‫(سمع وخدمات) خالية مف كؿ أنواع العيوب (‪.)Maguire,1999:32‬‬

‫يقػػدـ برنػػامج الجػػودة عبػػر طريقػػة (‪ )6‬أكثػػر مػػف مجػػرد قيػػاس لمعػػدالت العيػػوب‪ ،‬إذ إف تن يػػذ (‪)6‬‬

‫يشتمؿ عمى تقديـ ودمج سمسمة واسعة مػف األدوات والط ارئػؽ عبػر م ارحػؿ تحسػيف األداء ومػف ثػـ تحسػيف‬

‫األرب ػػاح كيػػػدؼ نيػ ػػائي‪ )Breyfogle,1999:1( .‬وترتكػػػز ال ك ػ ػرة األساسػ ػػية لي ػػذا الم ي ػػوـ عمػ ػػى قيػػػاس‬
‫متطمبػػات الزبػػوف األساسػػية الحاسػػمة بوك ػ يا أىػػدافا تسػػعى المنظمػػة لتحقيقيػػا ومػػف ثػػـ األداء مقابػػؿ ىػػذه‬

‫األىداؼ أثناء التكنيع عوضا عف تحقيؽ تمؾ األىداؼ بعد كنع المنتوج (‪.)Maguire,1999:32‬‬

‫‪5‬‬

‫شكؿ (‪ ) 2‬المسمؾ التكنولوجي لعممية تكنيع الشمب‬
‫المكدر‪ :‬وثائؽ قسـ اليندسة والمشاريع‬

‫‪6‬‬

‫أ‪ -‬مفهوم )‪(6‬‬

‫‪SIGMA CONCEPT‬‬

‫يقكػػد بكممػػة ‪ SIGMA‬تعبيػػر إحكػػائي يقػػيس مػػدل انحػراؼ العمميػػة المحػػددة عػػف الكمػػاؿ‪(Six .‬‬

‫)‪ .Sigma-Making Customer fell quality.htm‬ويعػود المكػطم الػى االتريػؽ مشػي ار الػى‬
‫االنحػ ػراؼ وذل ػػؾ بع ػػد أف اك ػػب الح ػػرؼ االتريق ػػي ‪ ‬يحظ ػػى ب ػػالقبوؿ الع ػػالمي كون ػػو الرم ػػز ال ػػداؿ عم ػػى‬

‫االنحراؼ المعياري )‪.(www.aluenet.com‬‬

‫في حيف يمثػؿ ‪ Six Sigma‬معدؿ عيوب المنتػوج وبنسبة )‪ (3.4‬جزء مف كؿ مميوف ‪(Maguire,‬‬

‫)‪ .1999: 32‬بينما تشير ‪ Six Sigma‬كم يوـ الى الطريقة النظاميػة التػي ترتكػز عمػى المعمومػات مػف‬
‫اجؿ تقميؿ التالؼ او الضياع وتحسػيف العمميػات مػع التركيػز عمػى النتػائج التػي يمكػف قياسػيا مػف الناحيػة‬

‫المالية مستيدفة زيادة رضا الزبوف )‪.(Stinikov, 2002: 3‬‬

‫كما يعني بيا كؿ مف ا تي‪(Wary & Hogan, 2002: 3)-:‬‬

‫‪ ‬مك وفة لتحديد جودة السمعة او الخدمة او العممية‪.‬‬
‫‪ ‬طريقة نظامية لػ‪-:‬‬

‫‪ ‬تحديد مكادر العيوب واعادة ىندسة (‪ )Re-engineering‬العمميات الزالة العيوب‪.‬‬
‫‪ ‬منع المشاكؿ ‪ -Preventing Problems-‬عف طريؽ اتباع عمميات جديدة‪.‬‬

‫‪ ‬إسعاد الزبوف ‪ -Delighting-‬عف طريؽ التركيز عمى متطمبات الزبوف وتقميؿ العيوب‪.‬‬

‫‪ ‬استخداـ االدوات ال نية واالحكائية لتحميؿ العمميات وفيـ متطمبات الزبوف وازالة العيوب‪.‬‬

‫‪ ‬برنامج تدريبي لتطوير االحزمة السوداء (‪( )Black Belts‬خبراء التغيير) ( ‪(Change experts‬‬
‫واالحزمة الخضراء (‪( )Greer Belts‬ساندي التغيير) (‪.)Change Supporters‬‬

‫‪ ‬طريقػػة نظاميػػة تسػػتخدـ جميػػع البيانػػات الدقيقػػة جػػدا والتحميػػؿ االحكػػائي مػػف اجػػؿ تحديػػد مكػػادر‬
‫االخطاء بشكؿ دقيؽ واستخداـ الطرائؽ المالئمة لمتخمص منيا‪(www.aluenet.com).‬‬

‫‪ ‬كما انيا تمثؿ‪(www.Pivotalresources.com) -:‬‬
‫‪ ‬قياس لقدرة العممية‪.‬‬

‫‪ ‬ىدؼ التحسيف( قريب مف الكماؿ )‬

‫‪ ‬نظاـ لالدارة لتحقيؽ قيادة اعماؿ متقدمة واداء من رد‬
‫ومف وجية نظر اخرل فأف (‪ )6‬أكبحت المعيػار العػالمي لتحسػيف جميػع انػواع السػمع والعمميػات‬

‫الخدمية‪))www.juran.com.‬‬

‫ممػ ػػا تقػ ػػدـ يتض ػ ػ اف (‪ )6‬تمثػ ػػؿ طريقػ ػػة نظاميػ ػػة تسػ ػػتند بالدرجػ ػػة االسػ ػػاس عمػ ػػى البيانػ ػػات إذ أف أىػ ػػـ‬

‫الخكػػائص التػػي تميػػز (‪ )6‬ىػػي اعتمادىػػا اسػػموب االدارة بواسػػطة الحقػػائؽ ‪( Management by‬‬
‫)‪ Facts‬عبر تسجيؿ اداء العممية في بداية المشروع كأساس لممقارنة المرجعيػة مػع تحديػد نقػاط إضػافية‬
‫عف اداء العممية كمما تقدـ المشروع مما يسيـ فػي كي يػة اختيػار اجػراءات التحسػيف المناسػبة‪ ،‬كمػا يسػاعد‬

‫‪7‬‬

‫تق ػػديـ البيان ػػات بواس ػػطة المخطط ػػات والرس ػػوـ البياني ػػة ف ػػي توض ػػي أث ػػر التحس ػػيف ف ػػي اداء العممي ػػة‪.‬‬
‫(‪www.aluenet.com‬‬
‫ترتكػز ا راء السػابقة عمػى جوانػػب معينػة وميمػة مػػف م يػوـ (‪ )6‬إال انػو ال يوجػػد تحديػد شػامؿ ليػػذا‬

‫)‬

‫الم يوـ وقد يعػود ذلػؾ الػى كػعوبة وضػع تعريػؼ موحػد ل ػ (‪ )6‬الخػتالؼ زوايػا النظػر الييػا بكونيػا أداة‬

‫تحوؿ وبشكؿ عاـ يمكف القوؿ‪(Google: six sigma glosary) -:‬‬
‫قياس أو طريقة نظامية او فمس ة ّ‬
‫‪ ‬انيػػا طريقػػة نظاميػػة قائمػػة عمػػى جمػػع وتحميػػؿ البيانػػات الدقيق ػة عاكسػػة رؤيػػة الجػػودة التػػي تمثػػؿ‬

‫المك ػػنعة او لمعامم ػػة خدمي ػػة‪ ،‬اني ػػا‬
‫)‪ (3.4‬عي ػػب لك ػػؿ ممي ػػوف فرك ػػة ‪ Opportunity‬سػ ػواء لمس ػػمعة‬
‫ّ‬
‫السػػعي مػػف اجػػؿ الكمػػاؿ‪ .‬عبػػر ثػػورة فػػي طريقػػة عمػػؿ االشػػخاص والمنظمػػات بػػاجراء تغيي ػرات جذريػػة‬
‫تستند الى الق اررات القائمة عمى البيانات مقدمة مستول ٍ‬
‫عاؿ مف االدراؾ لالنحرافات فػي جميػع جوانػب‬
‫عمميات االعماؿ امتدادا مف تكميـ المنتوج ولغاية انجاز الطمب )‪.(Hahn et al., 2001:6‬‬

‫‪ ‬وبوك ػ يا برنامجػػا شػػامال وميمػػا فػػي تحسػػيف عمميػػات االعمػػاؿ وممثمػػة لمتجسػػيد ‪Incarnation‬‬
‫طورت إستنادا الى محاوالت تحسيف الجودة خالؿ الثمانينات مػف القػرف‬
‫االخير لحركة الجودة بعد أف ّ‬
‫الماضي‪ ،‬وبالتركيز عمى ما ىو ميـ لمزبوف فعال؟ وايف يمكف اف تحػدث التغيػرات فػي العمميػة؟ وذلػؾ‬
‫ارتكا از عمى ق اررات قائمة عمى البيانات وادارة تدار عبر الحقائؽ )‪.(www.aluenet.com‬‬
‫في حيف تمثؿ (‪ )6‬كنظاـ‪(www.pivotalresources.com) -:‬‬

‫‪ ‬م تاح النجاح التنافسي في القرف الواحد والعشريف‪.‬‬

‫‪ ‬تشمؿ كال مف الميارات و المواىب العممية والتحميمية‪.‬‬
‫‪ ‬متناسبة مع عمميات منظمات االعماؿ ومشكالتيا‪.‬‬

‫‪ ‬تحقؽ التكامؿ بيف عدة آالت‪ ،‬وأفكار‪ ،‬وافضؿ الممارسات‪.‬‬
‫‪ ‬تربط بيف متغيرات االعماؿ ‪.‬‬

‫وكمػػا موضػ فػػي الشػػكؿ (‪ )2‬تمػػؾ المتغيػرات حيػػث اف يوضػ فػػي الشػػكؿ اف ىنػػاؾ متغيػريف وىمػػا‬

‫المتغير المستقؿ (‪ )X‬والمتغير التابع (‪ )Y‬ولربط تمؾ المتغيرات يكو الدالة المتمثمة بػ[ ف عف طريؽ)‪.]f(x‬‬

‫تقدـ نالحظ بأف ‪ Six Sigma‬ىي‪(Google:Quality System & Tools-Six Sigma)-:‬‬
‫ومف خالؿ ما ّ‬

‫‪ ‬تمثؿ تحسيف العممية‪.‬‬

‫‪ ‬تحقؽ التكامؿ في التكنيع ذو المستول العالمي‪.‬‬
‫‪ ‬مقياس احكائي‪.‬‬

‫‪ ‬فمس ة‪ ،‬واساس‪ ،‬ومنيجية‬

‫وىكذا تمثؿ إدارة الجودة باستخداـ ‪ Six Sigma‬آخر موجة حديثة باللموجة القادمة الجديدة‬

‫في حقؿ إدارة الجودة‪ )Westgard, 2002:1( .‬ويمكف أستعماؿ ىذه الطريقة في المنظمات‬

‫‪$‬‬
‫‪CL‬‬

‫‪8‬‬

‫)‪Y = f (X1 , X2 , X3 ......‬‬

‫شكؿ (‪ )2‬دور (‪ )6‬لمربط بيف متغيرات االعماؿ‪.‬‬
‫‪Source:- (www.Pivotalresources.com).‬‬

‫التكػػنيعية وتيػػر التكػػنيعية عمػػى حػػد سػواء إنيػػا تعنػػي باختكػػار التحػػوؿ الشػػامؿ لممنظمػػة كػػوب‬
‫النجػػاح‪ .‬مػػف خػػالؿ الت ػرابط الوثيػػؽ بػػيف االدارة والتركيػػز عمػػى الزبػػوف واسػػتخداـ الحقػػائؽ والبيانػػات وكمػػا‬
‫موض في الشكؿ (‪ . )3‬والذي يمثؿ نظاـ (‪.)6‬‬

‫شكؿ (‪ )3‬نظاـ (‪)6‬‬
‫‪Source: Pande, Pete.,”Using Six Sigma to Improvement the Supply Chain”, Pivotal‬‬
‫‪Resources, USA,2002:4.‬‬

‫ب‪ -‬ف لسفة (‪Six Sigma Philosophy ) 6‬‬

‫تكمف ال كرة االساسية المتمركزة وراء ‪ Six Sigma‬ىي اف كاف باالمكاف قياس عدد العيوب في‬

‫‪9‬‬

‫ٍ‬
‫عندئذ باالمكاف ‪ -‬وعمى نحو نظامي ‪ -‬تحديد كي ية ازالة تمػؾ العيػوب واالقتػراب مػف العيػوب‬
‫العممية‬

‫الك رية ‪ -Zero Defect-‬ما أمكف)‪Google: Sixsigma-Making Customer Feel Quality‬‬

‫وىكػ ػ ػ ػ ػ ػػذا ترتكػ ػ ػ ػ ػ ػػز فمس ػ ػ ػ ػ ػ ػ ة (‪ )6‬عمػ ػ ػ ػ ػ ػػى االسػ ػ ػ ػ ػ ػػتمرار فػ ػ ػ ػ ػ ػػي تقميػ ػ ػ ػ ػ ػػؿ انح ػ ػ ػ ػ ػ ػراؼ العمميػ ػ ػ ػ ػ ػػة والمنتػ ػ ػ ػ ػ ػػوج‬
‫)‪ ،(www.aluenet.com‬بعب ػػارة ثاني ػػة تتمح ػػور فمسػ ػ ة ‪Sigma‬‬
‫)‪(Wary & Hogan, 2002:4‬‬
‫‪ ‬النظر الى كؿ شيء عمى انو عممية‪.‬‬

‫‪ Six‬ف ػػي ثالث ػػة عناك ػػر اساس ػػية‪.‬‬

‫‪ ‬تمتمؾ جميع العمميات انحراؼ‪.‬‬
‫‪ ‬االنحراؼ ىو العدو‪.‬‬

‫تشػػتؽ (‪ )6‬ك مس ػ ة مػػف الخطػػة االسػػتراتيجية لممنظمػػة التػػي تحػػدد فج ػوات االداء قياسػػا بمتطمبػػات‬

‫الزبوف والتػي تمثػؿ المرشػد لتطبيػؽ (‪ )6‬كػوب ىػدؼ خ ػض الكم ػة وتحسػيف العائػد‪ ،‬ويبػيف الشػكؿ (‪)4‬‬

‫عممية انتشار (‪:)6‬‬

‫خ ض الكم ة‬

‫وتحسيف العائد‬

‫تطبيؽ ميارات إتباع طريقة ‪6‬‬
‫‪6‬‬

‫خ ض الكم ة‬
‫وتحسيف العائد‬

‫فجوات االداء‬

‫(كوت الزبوف)‬

‫الخطة‬

‫االستراتيجية‬

‫خ ض الكم ة‬
‫وتحسيف العائد‬

‫شكؿ (‪)4‬عممية انتشار (‪)6‬‬

‫‪Source: Wary, Bruce & Hogan, Bob “Why Securities Operation” Bank of America, USA,‬‬
‫‪2002:20.‬‬

‫فيما تتوجو استراتيجية (‪ )6‬كوب كؿ مف‪(www.aluenet.com)-:‬‬
‫‪ ‬التركٌز على العملٌات والزبائن‪.‬‬
‫‪ ‬االىتماـ بأداء العممية في كافة المستويات وقياس قدرة العممية عمى نطاؽ المنظمة‪.‬‬
‫‪ ‬االحزمة السوداء واالحزمة الخضراء‪.‬‬

‫‪ ‬مشاريع الحزاـ االسود التي ترتكز عمى تقميؿ العيوب‪.‬‬
‫‪ ‬االدارة بواسطة الحقائؽ‪.‬‬

‫‪ ‬مشاريع الحزاـ االسود التي تكوف مرتبطة بأىداؼ المشروع‪.‬‬
‫‪ ‬امتالؾ االدارة العميا الرؤيا‪ ،‬والقيـ واالىداؼ الواضحة‪.‬‬

‫‪ ‬نشر اىداؼ االدارة العميا الى مستويات االتكاؿ والت اعؿ المباشر بالزبوف‪.‬‬
‫ج‪ -‬مجال التطبيق ‪Application Scope‬‬

‫‪10‬‬

‫يعد الجزء الميـ في تطبيؽ (‪ )6‬ىو تحديد وقياس االنحراؼ عف اليدؼ بقكد الكشؼ عف أسباب‬

‫ذل ػػؾ االنح ػ ػراؼ وتطػ ػػوير االدوات والوسػػػائؿ المناسػ ػػبة لتقميمػػػو والسػػػيطرة عميػ ػػو ومنػ ػػع تك ػ ػ ارره‪ .‬وي ػػتـ تقميػ ػػؿ‬
‫االنحراؼ الى ادنى مستول عف طريؽ خطوتيف ىما‪(www.aluenet.com)-:‬‬

‫‪ -‬الخطووووة اىولووو ‪ -‬تكػػوف فػػي مرحمػػة التكػػميـ عبػػر تكػػميـ منتػػوج يمكػػف انتاجػػو ‪-Design for‬‬

‫‪ Productability‬ويقكػد بػػو تكػميـ منتػػوج ذو أداء ع ٍ‬
‫ػاؿ يعمػػؿ عنػد المسػػتويات المحػددة (عنػػد اليػػدؼ)‬
‫عبر تقميؿ مستول االنح ارؼ‬

‫ الخطوة الثانية ‪ -‬تتجسد في الكشؼ وازالة جميع االسباب المؤدية الى حػدوث االنحػراؼ فػي العمميػات‬‫التكنيعية ويتـ تن يذ ىذه الخطوة باستخداـ مجموعة ادوات أىميا‪-:‬‬
‫االولى‪ -:‬المحاكاة ‪.Simulation‬‬

‫الثانية‪ -:‬دورة تكنيع قكيرة ‪.Short Cycle Manufacturing‬‬

‫الثالثة‪ -:‬تقييس ‪ Standardization‬الجزء وك اءة المجيز‪.‬‬

‫الرابعة‪ -:‬السيطرة عمى العممية االحكائية )‪.Statistical Process Control (SPC‬‬

‫الخامسة‪ -:‬تطبيقات االدارة المشاركة ‪.Paricipative Management Practices‬‬

‫السادسة‪ -:‬تكميـ التجارب )‪.Design of Experiment (DOE‬‬

‫السابعة‪ -:‬تحميؿ نمط وتأثير ال شؿ )‪.Failure Mode and Effect Analysis (FMEA‬‬

‫وتبحث الد ارسػة الحاليػة فػي الخطػوة الثانيػة اذ ال تسػتيدؼ تحسػيف تكػميـ المنتػوج (سػمعة أو خدمػة)‬

‫بؿ تحسيف العممية التكنيعية لذلؾ المنتوج‪.‬‬

‫د‪ -‬أهمية (‪Six Sigma Importanat )6‬‬

‫يساىـ تطبيؽ طريقة (‪ )6‬في‪(www.aluenet.com) -:‬‬

‫‪ ‬تطوير المنتوج عمى نحو اسرع واكثر متانة‪.‬‬
‫‪ ‬عمميات تكنيع اكثر قدرة وك اءة‪.‬‬
‫‪ ‬اداء العمميات االكثر دقة‪.‬‬

‫ويظيػػر الشػػكؿ (‪ )5‬أىميػػة تطبيػػؽ (‪ )6‬فػػي تقميػػؿ الكمػػؼ التقميديػػة (‪ )Traditional‬لمجػػودة الرديئػػة‬

‫وىػػي الكمػػؼ الظػػاىرة ومػػف أىميػػا (إعػػادة العمػػؿ‪ ،‬وال حػػص‪ ،‬والضػػماف‪ ،‬والمرفوضػػات) فضػػال عػػف الكم ػػة‬

‫االىـ وىي الكم ة تير الظاىرة (‪ )Less Obvious‬وتشمؿ‪-:‬‬
‫‪ ‬مبيعات خاسرة بسبب االخطاء أو طوؿ زمف الدورة‪.‬‬
‫‪ ‬تسميـ متأخر‪.‬‬

‫‪ ‬كمؼ تركيب ‪ Installation-‬مرت عة‪.‬‬
‫‪ ‬مخزوف زائد‪.‬‬

‫‪ ‬تخطيط طمبات مواد أولية زائدة‪.‬‬

‫‪11‬‬

‫‪ ‬عالوة الشحف‪.‬‬

‫‪ ‬كمؼ طرائؽ مختم ة الداء االعماؿ‪.‬‬
‫‪ ‬كمؼ معمومات تير دقيقة‪.‬‬

‫ال حص‬

‫الضماف‬

‫‪%8-5‬‬

‫*‬

‫الكم ة التقميدية‬

‫اعادة العمؿ‬

‫لمجودة الرديئة ( الواطئة)‬

‫المرفوضات‬

‫مبيعات خاسرة بسبب االخطاء وطوؿ‬

‫‪obvious‬‬

‫عمؿ ورقي زائد‬

‫ال ركة الم قودة‬

‫زمف الدورة‬

‫اوقات دورة طويمة‬
‫القيمة الزمنية لمنقود‬

‫وقت طويؿ لالعداد (التييئة)‬

‫تسميـ متأخر‬
‫كمؼ التركيب‬
‫مخزوف زائد‬

‫عالوة شحف‬

‫تخطيط طمبات مواد اولية‬

‫كم ة التعجيؿ‬
‫كم ة معمومات تير دقيقة‬

‫‪%25-20‬‬

‫كمؼ طرائؽ مختم ة الداء االعماؿ‬

‫كم ة الجودة الرديئة تير الظاىرة‬

‫‪Loss Obvious‬‬
‫*‬

‫شكؿ (‪ )5‬أىمية (‪ )6‬في تقميؿ كم ة الجودة الرديئة الظاىرة والمخ ّية‬

‫‪Source: Wary, Bruce & Hogan, Bob. “Why six sigma in a securities operation” Bank of‬‬
‫‪America, USA, 2002:17.‬‬

‫‪ ‬كمؼ التعجيؿ‪.‬‬

‫‪ ‬وقت طويؿ لالعداد (التييئة)‪.‬‬
‫‪ ‬عمؿ ورقي زائد‪.‬‬

‫‪ ‬اوقات دورة طويمة‪.‬‬

‫‪ ‬تذبذب القيمة الزمنية لمنقود‬
‫فيما يشير جػدوؿ (‪ )1‬الػى زيػادة إحتماليػة الوكػوؿ الػى االداء الكامػؿ بارت ػاع مسػتول ( ‪ ) ‬وانخ ػاض‬

‫عدد العيوب لكؿ مميوف عبر مقارنة مستول ( ‪ ) ‬مع كؿ مف عدد العيوب واحتمالية االداء الناج إذ أف‪-:‬‬
‫مستوى ( ‪ - ) ‬يمثؿ عدد االنحرافات المعيارية بيف متوسط العممية وحدود المواك ات الخاكة بالزبوف‪:‬‬

‫* النسبة الواضحة في الشكؿ تمثؿ الكم ة الرديئة كنسبة مف العوائد الكمية لممنظمة‪.‬‬

‫‪12‬‬

‫‪ Defect Per Million (DPM) ‬ىو عدد العيوب لكؿ مميوف‪.‬‬

‫‪ YIELD ‬ىو إحتمالية اف االداء يكوف كامال دوف إعادة العمؿ ودوف عيوب‪.‬‬
‫جدوؿ (‪ )1‬العالقة بيف مستول (‪ )6‬ومستول االداء الناج‬
‫‪DPM‬‬
‫‪Sigma Level‬‬
‫‪Yield‬‬
‫مستوى ‪6‬‬
‫عدد العيوب لكل مميون‬
‫الناتج‬
‫‪69%‬‬
‫‪93%‬‬
‫‪99.4%‬‬
‫‪99.97%‬‬
‫‪99.9996549%‬‬

‫‪2‬‬
‫‪3‬‬
‫‪4‬‬
‫‪5‬‬
‫‪6‬‬

‫‪308.538‬‬
‫‪66.807‬‬
‫‪6.210‬‬
‫‪233‬‬
‫‪3.4‬‬

‫‪Source: Wary, Bruce & Hogan, Bob. “Why Six Sigma in A Securities Operation”. Bank of‬‬
‫‪America, USA, 2002: 9.‬‬

‫ويوض الجدوؿ (‪ )2‬مقارنة بيف (‪ )6‬و(‪.)3‬‬

‫جدوؿ (‪ )2‬مقارنة بيف (‪ )6‬و(‪)3‬‬
‫العالم مع (‪)6‬‬

‫العالم مع (‪)3‬‬

‫‪ 54000‬وك ػ ػ ػ و دواء طبيػ ػ ػػة خاطئػ ػ ػػة كػ ػ ػػؿ وك ة دواء طبية خاطئة واحدة كؿ ‪ 25‬عاـ‪.‬‬
‫عاـ‪.‬‬
‫‪ 40500‬حالػػة وفػػاة الط ػػاؿ حػػديثي ال ػوالدة ‪ 3‬حاالت وفاة لحديثي الوالدة كؿ ‪ 100‬عاـ‪.‬‬
‫كؿ عاـ‪.‬‬
‫ماء تير كال لمشرب بمعدؿ ساعتيف فػي ماء تير كال لمشرب بمعدؿ ثانية كؿ )‪(16‬‬
‫الشير‪.‬‬

‫عاـ‪.‬‬

‫فقداف ‪ 54000‬قطعة بريد كؿ ساعة‪.‬‬

‫فقداف ‪ 35‬قطعة بريد كؿ عاـ‪.‬‬

‫‪Source: Wary, Bruce & Hogan, Bob. “Why Six Sigma in A Securities Operation” Bank of‬‬
‫‪America, USA, 2002: 22.‬‬

‫ويمكف توضي ما تقدـ مف خالؿ الشكؿ (‪ )6‬والذي يوض منيجية (‪ )6‬لتخ يض التغيرية‬
‫ه ‪ -‬مراحل (‪Six Sigma Stages )6‬‬

‫تتمحور طريقة (‪ )6‬حوؿ ستة قضايا اساسية‪(www.uist.gov: 43) -:‬‬
‫‪ o‬تحديد السمعة او الخدمة‪.‬‬
‫‪ o‬تحديد الزبائف وحاجاتيـ‪.‬‬

‫‪ o‬تحديد كي ية إرضاء الزبوف‪.‬‬
‫‪ o‬تحديد العممية المالئمة‪.‬‬

‫‪ o‬ازالة الضياع والعيوب مف العممية‪.‬‬

‫‪13‬‬

‫‪ o‬قياس النتائج لغرض التحسيف المستمر‬
‫استعماؿ منيجية ‪6‬‬
‫التغيرية‬

‫لتخ يض‬

‫تغير العممية يقود الى تخ يض وقت‬
‫االنتظار‬

‫‪6 Sigma Process‬‬
‫‪3 Sigma Process‬‬

‫‪Defect‬‬
‫انحراؼ‬

‫‪Defect‬‬
‫انحراؼ‬

‫‪UCL‬‬
‫الحد االعمى لالنحراؼ‬

‫عيوب مع ‪3‬‬

‫‪LCL‬‬
‫الحد االدنى لالنحراؼ‬

‫‪Average‬‬
‫المتوسط‬

‫‪LCL‬‬
‫‪UCL‬‬
‫الحد االدنى لالنحراؼ‬
‫الحد االعمى لالنحراؼ‬
‫‪Average‬‬
‫المتوسط‬

‫شكؿ (‪ )6‬مقارنة بيف (‪ )3, 6‬ويوض منيجية (‪ )6‬لتخ يؼ التغيرية‪.‬‬

‫‪Source: Wary, Bruce & Hogan, Bob. “Why Six Sigma in A securities Operation”. Bank of‬‬
‫‪America, USA, 2002: 8.‬‬

‫تعرؼ لدل المختكيف بشؤوف الجودة كػأداة لمسػيطرة عمػى جػودة‬
‫وكما تبيف سابقا مف اف طريقة (‪ّ )6‬‬
‫اداء العمميػػات االنتاجيػػة اثنػػاء تن يػػذىا بوك ػ يا برنامجػػا لقيػػاس وتحميػػؿ وتحسػػيف رضػػا الزبػػائف مػػع االخػػذ‬
‫بع ػػيف االعتب ػػار اف رض ػػا الزب ػػوف ال يتح ػػدد بج ػػودة المنت ػػوج فق ػػط وانم ػػا يعتم ػػد ك ػػذلؾ عم ػػى ج ػػودة التجيي ػػز‬

‫والخػػدمات التػػي تقػػدـ لممنتػػوج فػػي مرحمػػة مػػا بعػػد البيػػع‪ ،‬ومػػف اجػػؿ تحديػػد البيانػػات المطموبػػة بشػػكؿ دقيػػؽ‬
‫يتعػػيف اجػراء مسػ ت كػػيمي لمتطمبػػات الزبػػوف الحاسػػمة لمجػػودة ومػػف ثػػـ ينبغػػي ابػػالغ المعنيػػيف فػػي مواقػػع‬

‫المنظمة المختم ة بمتطمبات الجودة الحرجة بغية تشخيص النشاطات التي تػؤثر سػمبا فييػا لمعالجػة مػا تػـ‬
‫تشخيكػػو بأسػػتخداـ طريقػػة (‪ )6‬وذلػػؾ عب ػػر تطبي ػػؽ مراحميػػا الخمس ػػة االساسػػية الموضػػحة بالشػػكؿ (‪)7‬‬
‫كطريقة نظامية بعد االعتراؼ بالمشكمة ومف ثـ معالجتيا وتحسيف العممية عبر المراحؿ ا تية‪-:‬‬

‫المرحلة االولى‪ :‬مرحلة التحديد ‪Define Phase‬‬
‫وتتضمف الخطوات ا تية‪(Wary & Hogan, 2002:22) :‬‬

‫‪ ‬تحديد المشروع لبرنامج (‪ )6‬أي تحديد المشكمة‪.‬‬
‫‪ ‬وكؼ االلـ (‪ )Pain‬في المنظمة‪.‬‬

‫‪ ‬تحديد تركيز المشروع في مجاالت محددة مف اجؿ انجازه في مدة تتراوح بيف (‪ )4-3‬أشير‪.‬‬
‫‪ ‬تحديد اليدؼ‪ ،‬كذلؾ المك وفات الرئيسة والثانوية‪.‬‬
‫‪ ‬تأميف اف التحسينات ال تنشأ مف فراغ‪.‬‬
‫المرحلة الثانية‪ :‬مرحلة القياس ‪Measure Phase‬‬

‫عيوب‬

‫‪14‬‬

‫ينبغػػي القيػػاـ فػػي ىػػذه المرحمػػة بتشػػخيص العمميػػات االنتاجيػػة الداخميػػة المػػؤثرة فػػي متطمب ػػات الزبػػوف‬

‫الحاسمة لمجودة ومف ثـ قياس االنحرافات الناتجة بالعالقة معيا (القزاز وعبد المالك‪.)144:2002 ،‬‬
‫وتتكوف ىذه المرحمة مف ثالث خطوات فرعية‪(www.aluenet.com) :‬‬

‫اوال‪ -:‬اختيار الخاكية الحاسمة لمجودة)‪“Characteristic Critical to Quality”(CTQ‬‬
‫ثانيا‪ -:‬تحديد معايير االداء‪.‬‬

‫ثالثا‪ -:‬كدؽ ‪ Validate‬نظاـ القياس‪.‬‬
‫ومػف وجيػة نظػر أخػرل تتكػػوف ىػػذه المرحمػػة مػف خطػوات ثػالث‪(Wary & Hogan, 2002: -:‬‬
‫)‪23‬‬
‫‪ ‬قياس العممية‪.‬‬
‫‪ ‬تحديد المك وفات التي تؤثر بشكؿ كبير عمى مخرجات العممية في الحالة االعتيادية‪.‬‬
‫‪ ‬استخداـ ذات المك وفات في التأكد مف والمحافظة عمى التحسينات‪.‬‬

‫وبشكؿ عاـ تتكؿ ىذه المرحمة بقياس اداء العممية‪.‬‬
‫المرحلة الثالثة‪ :‬مرحلة التحليل ‪Analyze Phase‬‬
‫تيػ ػػتـ ىػ ػػذه المرحمػ ػػة بػ ػػالوقوؼ بدقػ ػػة عمػ ػػى سػ ػػبب ظيػ ػػور العيػ ػػوب وتسػ ػػتخدـ ليػ ػػذا الغػ ػػرض االدوات‬
‫االحكػػائية لتشػػخيص مسػػببات التغي ػرات الحاسػػمة التػػي ادت الػػى ظيػػور العيػػوب ومػػف ثػػـ يتعػػيف تحديػػد‬

‫اسبقيات المعالجة لممتغيرات االكثػر وزنػا فػي تأثيرىػا فػي تحديػد انحػراؼ العمميػات باسػتخداـ تحميػؿ بػاريتو‬

‫(القزاز وعبدالمالك‪.)146: 2002 ،‬‬

‫ويمكف اف تتـ ىذه المرحمة مف الخطوات الثالث ا تية‪(www.aluenet.com)-:‬‬
‫االولى‪ -‬تحديد قدرة االنتاج‪.‬‬

‫الثانية‪ -‬تحديد اىداؼ االداء‪.‬‬

‫الثالثة‪ -‬تحديد مكادر االنحراؼ‬
‫وبشكؿ عاـ يتـ في ىذه المرحمػة تحميػؿ البيانػات مػف خػالؿ تحديػد عممػي لالجػزاء القميمػة الحرجػػة الحاسمػػة‬

‫فػي العممية‪ ،‬تمؾ التي تؤثر عمى الجودة او تسيـ في المشكمة‪(Wary & Hogan, 2002:23).‬‬

‫المرحلة الرابعة‪ :‬مرحلة التحسين ‪Improve Phase‬‬
‫تتـ ىذه المرحمة مف ثالث خطوات ىي‪(www.aluenet.com)-:‬‬
‫اوال‪ -‬تربمة االسباب المحتممة‬

‫ثانيا‪ -‬الكشؼ عف العالقة المتغيرة‪.‬‬

‫ثالثا‪ -‬تحديد حدود الت اوت المسموح بو‪.‬‬

‫وبعبارة اخرل يتعيف في ىذه المرحمػة القيػاـ بمػا يأتػي (القزاز وعبدالمالك‪)146 :2002 ،‬‬

‫‪15‬‬

‫؟‬
‫‪ -5‬السيطرة‬

‫ضبط خطة االستقرار‬

‫‪-4‬التحسين‬

‫‪ -3‬التحميل‬

‫‪ -2‬القياس‬

‫‪ -1‬التحديد‬

‫ونطور ونضع‬
‫نحسف‬
‫ّ‬
‫ّ‬
‫الحموؿ‬

‫نحمؿ ونستمع الى‬

‫تقييس وتجميع‬

‫نحدد ونكؼ العممية‪،‬‬

‫المعمومات‬

‫المعمومات‬

‫المشكمة ال ركة‪،‬‬
‫متطمبات الزبوف‬
‫الحرجة‬

‫‪C‬‬

‫‪S‬‬

‫شكؿ (‪ )7‬مراحؿ التحسيف لػ (‪)6‬‬
‫)‪Source:- (www.Pivotalresources.com‬‬
‫‪ ‬التعبير الكمي عف تأثير مسببات التغيرات الحاكمة في احتياجات الزبوف الحاسمة‪.‬‬
‫‪ ‬تحديد المديات القكول المسموحة لمسببات التغيرات الحاسمة‪.‬‬

‫‪ ‬التأكد مف قدرة انظمة القياس عمى إكتشاؼ التغيرات الحاسمة لمسببات االنحراؼ‪.‬‬
‫‪ ‬تحوير العمميات (أو العممية) بما يضمف بقائيا ضمف المديات المسموحة‪.‬‬

‫فيما يرل كؿ مف )‪ (Wary & Hogan, 2002:24‬باف عممية التحسيف تتضمف الخطوات ا تية‪-:‬‬

‫‪ ‬تحسيف العممية بايجاد حؿ دائمي لممشكمة‪.‬‬

‫‪16‬‬

‫‪ ‬تحسيف القضايا القميمة الحاسمة مف اجؿ تحسيف جوىري لمنظاـ ككؿ‪.‬‬

‫‪ ‬تحديد مناطؽ التحسيف في العممية‪.‬‬
‫المرحلة الخامسة‪ :‬مرحلة السيطرة ‪Control Phase‬‬
‫ٌتتتف تتً اتترح المرتلت التتك ت الم تتتمر متتن رت رع العملٌتتات المتتتوإ رع علتتى اب تتاح م تتببات ا تتترا‬
‫التا م ضمن الم ٌات الم بول ورلت با تتا اف ا وات الضتبال ا تيتائً دو ا وات ااتر ماتم رتوائف‬
‫الت رٌق او كلٌهما على و ق الب ا ترا وتتاٌراته ً مجمم العملٌ ‪( .‬القزاز وعبدالمالك‪)147 :2002 ،‬‬
‫وتتكوف ىذه المرحمة مف الخطوات ا تية‪(www.aluenet.com)-:‬‬
‫‪ ‬المكادقة عمى نظاـ القياس‪.‬‬
‫‪ ‬تحديد قدرة العممية‪.‬‬

‫‪ ‬تن يذ الضوابط عمى العممية‪.‬‬
‫تتمٌز ارح المرتل بكو ها ا كار دامٌت عبتر وضتال ا جتراحات والالرائتق اليتتٌت التتً تضتمن‬
‫ا احاً م ت ٌماً‪.‬‬
‫و‪ -‬إستراتيجية التنفيذ ‪Implementation Strategy‬‬
‫ىنػ ػػاؾ ثػ ػػالث اسػ ػػتراتيجيات عامػ ػػة لنشػ ػػر(‪ )6‬ويسػ ػػتعرض جػ ػػدوؿ (‪ )3‬منػ ػػاطؽ قػ ػػوة وضػ ػػعؼ كػ ػػؿ‬

‫استراتيجية وكما يأتي‪(www.aluenet.com)-:‬‬
‫أوال"‪ -‬منظمة (‪Six Sigma Organization )6‬‬
‫ترتكز ىذه االستراتيجية عمى تطبيؽ (‪ )6‬في جميػع منػاطؽ المنظمػة ومػف قبػؿ جميػع افرادىػا عبػر‬
‫اسػػتخداـ طريقػػة نظاميػػة لتػػدريب جميػػع االف ػراد وفػػي جميػػع المجػػاالت عمػػى االدوات والم ػػاىيـ االساسػػية‬
‫المتضمنة في تطبيؽ (‪ )6‬وذلؾ مف اجؿ خمؽ مستول ٍ‬
‫وتبني لغػة‬
‫عاؿ مف الوعي واالدراؾ في المنظمة ّ‬

‫مشتركة ومدخؿ لحؿ المشاكؿ‪.‬‬

‫ثانيا"‪ -‬منظمة هندسة (‪Six Sigma Engineering Organization )6‬‬

‫تيػػتـ ىػػذه السػػتراتيجية بتطبيػػؽ (‪ )6‬فػػي اقسػػاـ اليندسػػة سػػيما التكػػنيع والتكػػميـ‪ ،‬باالسػػتناد الػػى‬

‫المػ ػوارد وتأثيرى ػػا ف ػػي تطبي ػػؽ المش ػػروع م ػػع االىتم ػػاـ بالت ػػدريب والتط ػػوير ض ػػمف اقس ػػاـ ىندس ػػة التك ػػميـ‬
‫والتكنيع في المنظمة‪.‬‬
‫ثالثا"‪ -‬اختيار المجال االستراتيجي ‪The Strategic Field Choice‬‬
‫يقتكػػر ىػػذا النػػوع مػػف االسػػتراتيجية عمػػى تن يػػذ (‪ )6‬فػػي المجػػاالت المختػػارة اسػػتراتيجيا‪ ،‬لػػذا تػػدعى‬
‫اسػػتراتيجية االف ػراد والمشػػاريع المختػػارة اسػػتراتيجيا وتيػػتـ بتطػػوير االف ػراد الػػذيف تػػـ اختيػػارىـ اسػػتراتيجيا‪ ،‬اذ‬
‫ين ػػاط بيػ ػؤالء االفػ ػراد المش ػػاريع المعق ػػدة والمح ػػددة عم ػػى وف ػػؽ االى ػػداؼ الحاس ػػمة والميم ػػة ف ػػي الموق ػػع او‬

‫المنظمػػة‪ ،‬وىنػػا يظيػػر مقػػدار كبيػػر مػػف المرونػػة فػػي التػػدريب مقارنػػة باالسػػتراتيجيتيف السػػابقتيف اذ يكػػمـ‬
‫برنامج التدريب بما يت ؽ مع ىدؼ المشروع المختار‪.‬‬

‫ويستعرض الجدوؿ (‪ )3‬الجوانب الرئيسة لكؿ نوع مف االستراتيجيات الػثالث فػي مجػاؿ ونػوع تػدريب‬

‫الم ػػالؾ م ػػع تحدي ػػد من ػػاطؽ الق ػػوة والض ػػعؼ لك ػػؿ اس ػػتراتيجية وم ػػف الم ي ػػد االش ػػارة ال ػػى امكاني ػػة تطبي ػػؽ‬

‫‪17‬‬

‫المنظمات لواحدة او اكثر مف االستراتيجيات الموضحة في الجدوؿ كما قػد تمتمػؾ منظمػات اخػرل ط ارئػؽ‬

‫مختم ة لتن يذ وتطوير م اىيـ وادوات (‪.)6‬‬

‫‪.7‬تحليل عملية تصنيع الشلب في الشركة العامة لتجارة الحبوب‬

‫تستيدؼ ال قرة تحميؿ عممية تكنيع الشمب في الشركة العامة لتجارة الحبوب وباستخداـ ادوات‬

‫واساليب التحميؿ المعتمدة في ىذه الدراسة وباالعتماد عمى ال حوكات االتية وحدود الت اوت المسموح‬

‫بيا لكؿ فحص بحسب المواك ات المعتمدة (وثائق قسم السيطرة النوعية)‪:‬‬

‫الفحووا اىول فحػػص نسػػبة رطوبػػة الشػػمب عممػػا اف الحػػد االدنػػى لمقبػػوؿ (‪ )%6‬والحػػد االعمػػى لمقبػػوؿ‬
‫(‪.)%12‬‬

‫الفحا الثاني فحص نسبة الشوائب وتشير الى درجة وجود الحكى او االتربة فػي الشػمب اذ تػـ تحديػد‬
‫نسبة القبوؿ فييا (‪ )%0.1‬كحد اعمى وكحد ادنى (‪.)%0‬‬

‫ومف اجؿ تقييـ عممية تكنيع الشمب اعتمدت الخطوات االتية وباعتماد ادوات احكائية مناسػبة‬

‫)‪:( Burr,1996:51-57‬‬

‫‪ ‬اجراء تدويف ال حوكات في جدوؿ خاص بذلؾ‪.‬‬

‫‪‬‬

‫استخراج نتائج حدود الضبط لموحتي المتوسط والمدل واالنحراؼ المعياري ومف ثـ رسـ الموحات‪.‬‬

‫‪ ‬اسػػتخراج نتػػائج المػػدرج التك ػراري وباالعتمػػاد عمػػى جػػدوؿ يػػدوف فيػػو حػػدود ال ئػػات وم اركػػز ال ئػػة‬
‫والتك اررات‪ ،‬ومف ثـ رسـ المدرج وتثبيت حدود الت اوت عميو‪.‬‬

‫‪ ‬رسـ ورؽ االحتمػاؿ الطبيعػي باالعتمػاد عمػى المعمومػات التػي دونػت فػي جػدوؿ خػاص بػذلؾ بعػد‬
‫استخراج نتائج الحسابات‪.‬‬

‫‪ ‬احتساب مقدرة العممية‪.‬‬

‫‪ ‬احتساب (‪ )6‬لمعممية‪.‬‬

‫‪ ‬تحميؿ النتائج المستخرجة مف النقاط اعاله وتوضي مستول انحراؼ العممية‪.‬‬

‫الفحص االول‪ :‬نسبة الرطوبة‬
‫بعد اجراء ال حوكات عمى نسبة الرطوبة ولػ(‪ )10‬عينات ذات حجـ (‪ )5‬م ردات لمعينة الواحدة‪،‬‬

‫يستعرض الجدوؿ (‪ )4‬نتائج تمؾ ال حوكات واستنادا الى بيانات الجدوؿ السابؽ يمكف استخراج النتائج االتية‪-:‬‬

‫أ‪ .‬نتائج حدود لوحة المتوسط استناداً ال متوسط المديات‪ ،‬شكل (‪.)8‬‬

‫‪ R  20  2‬‬
‫‪R‬‬
‫‪10‬‬

‫‪98 .4‬‬
‫‪ 9.84‬‬
‫‪10‬‬

‫‪n‬‬

‫‪‬‬

‫‪X‬‬
‫‪n‬‬

‫‪X ‬‬

‫‪UCL  X  A2  R  9.84  0.577  2  10.99‬‬

‫‪CL  X  9.84‬‬
‫‪LCL  X  A2  R  9.84  0.577  2  8.69‬‬

‫‪18‬‬

‫جدوؿ (‪ )3‬مناطؽ القوة والضعؼ لالستراتيجيات الثالث لػ (‪)6‬‬
‫الجانب‬

‫منظمة (‪)6‬‬

‫جميع االفراد‪-:‬‬
‫الم ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػػالؾ ‪ -‬مديري االدارة العميا‪.‬‬
‫ مديري االقساـ‪.‬‬‫المتدرب‬
‫المشغميف‪.‬‬
‫ الميندسيف و ّ‬‫ المراجعة الخارجية‪.‬‬‫ ال مس ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ة والم ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػػاىيـ‬‫االساسية‪.‬‬
‫محتويػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػػات ‪ -‬الط ارئػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػػؽ واالدوات‬
‫الت ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػػدريب االساسية‪.‬‬
‫ كي يػ ػ ػ ػ ػ ػػة تن يػ ػ ػ ػ ػ ػػذ عمػ ػ ػ ػ ػ ػػؿ‬‫النموذجية‬
‫المشروع‪.‬‬

‫مواطف القوة‬

‫ ادراؾ بمستول عالي‬‫ المغة المشتركة‪.‬‬‫ اسػ ػ ػ ػػتخداـ طريقػ ػ ػ ػػة حػ ػ ػ ػػؿ‬‫المشاكؿ‪.‬‬
‫‪ -‬االدارة المشاركة‪.‬‬

‫ الميؿ الى الػتيكـ لغػرض‬‫التطور‪.‬‬
‫ التركيز عمى الشعارات‪.‬‬‫مػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػواطف ‪ -‬كم ػ ػ ػػة ت ػ ػ ػػدريب جم ػ ػ ػػاعي‬
‫مرت عة‪.‬‬
‫الضعؼ‬
‫ ض ػػعؼ المرون ػػة كػػػوب‬‫تحسػ ػ ػ ػػيف العمميػ ػ ػ ػػة او حػ ػ ػ ػػؿ‬
‫المشكمة‪.‬‬

‫منظمة هندسة (‪)6‬‬

‫اىختيار اىستراتيجي‬

‫ المراجعة الخارجية‪.‬‬‫ ال مس ة والم اىيـ االساسية‪.‬‬‫ الط ارئ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػػؽ واالدوات‬‫االساسية‪.‬‬
‫‪ -‬كي ية تن يذ عمؿ المشروع‪.‬‬

‫ المراجعة الخارجية‪.‬‬‫ ال مس ػ ػ ػ ػ ػ ػ ة والم ػ ػ ػ ػ ػ ػػاىيـ‬‫االساسية‪.‬‬
‫ الط ارئػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػػؽ واالدوات‬‫المتعددة االساسية‪.‬‬
‫ ط ارئػػؽ وادوات الجػػودة‬‫المطموبة‪.‬‬
‫ كي يػ ػ ػ ػػة تن يػ ػ ػ ػػذ عم ػ ػ ػ ػػؿ‬‫المشروع‪.‬‬
‫ انس ػػجاـ المش ػػاريع م ػػع‬‫االىداؼ التنظيمية‪.‬‬
‫ كم ة تدريب اقؿ‪.‬‬‫ مرون ػ ػ ػ ػػة عالي ػ ػ ػ ػػة ف ػ ػ ػ ػػي‬‫محتول التدريب‪.‬‬
‫‪ -‬تركز المشروع‪.‬‬

‫نس ػ ػ ػ ػػبة كبيػ ػ ػ ػ ػرة م ػ ػ ػ ػػف الم ػ ػ ػ ػػالؾ االف ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػراد المختػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػػاريف‬
‫اليندسػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػػي فػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػػي اس ػ ػ ػ ػػتراتيجيا وى ػ ػ ػ ػػـ ق ػ ػ ػ ػػادة‬
‫المشروع‪.‬‬
‫التكميـ‪/‬التكنيع‪/‬العممية‪.‬‬

‫ التركيز عمى الموارد‪.‬‬‫ ت ػ ػػوفر اكب ػ ػػر مجموع ػ ػػة م ػ ػػف‬‫االدوات لمميندسيف‪.‬‬
‫ انتشػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػػار ذات االسػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػػاس‬‫والم ػ ػ ػػاىيـ ب ػ ػ ػػيف االفػ ػ ػ ػراد ف ػ ػ ػػي‬
‫التدريب‪.‬‬
‫ م ػ ػػن اىتم ػ ػػاـ اكب ػ ػػر لتن ي ػ ػػذ‬‫المشروع‪.‬‬
‫ االفتقار الى المغة المشػتركة‬‫في جميع مناطؽ المنظمة‪.‬‬
‫ الكػ ػ ػ ػػعوبة فػ ػ ػ ػػي االنتش ػ ػ ػ ػػار‬‫خارج العمميات‪.‬‬
‫ ال يض ػػمف برن ػػامج الت ػػدريب‬‫اس ػ ػ ػ ػػتخداـ المي ػ ػ ػ ػػارات بش ػ ػ ػ ػػكؿ‬
‫فعاؿ‪.‬‬
‫ّ‬

‫بتكرؼ مف‪Source:- www.aluenet.com. -:‬‬
‫جدوؿ (‪ )4‬بيانات عف نسبة الرطوبة‬

‫ عزؿ المتدربيف‪.‬‬‫ افتقػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػػار المغػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػػة‬‫المشتركة‪.‬‬
‫ الكعوبة في االندماج‬‫ما وراء مشاريع (‪.)6‬‬
‫ المي ػ ػ ػػؿ نح ػ ػ ػػو نظري ػ ػ ػػة‬‫حك ػ ػ ػ ػػـ النخب ػ ػ ػ ػػة لغ ػ ػ ػ ػػرض‬
‫التطوير‪.‬‬

‫‪19‬‬

‫ت‬

‫مفردات العينة‬
‫‪X1‬‬
‫‪11‬‬
‫‪9‬‬
‫‪8‬‬
‫‪8‬‬
‫‪10‬‬
‫‪10‬‬
‫‪12‬‬
‫‪11‬‬
‫‪8‬‬
‫‪7‬‬

‫‪1‬‬
‫‪2‬‬
‫‪3‬‬
‫‪4‬‬
‫‪5‬‬
‫‪6‬‬
‫‪7‬‬
‫‪8‬‬
‫‪9‬‬
‫‪10‬‬
‫المجموع‬

‫‪X2‬‬
‫‪12‬‬
‫‪11‬‬
‫‪9‬‬
‫‪9‬‬
‫‪11‬‬
‫‪12‬‬
‫‪11‬‬
‫‪12‬‬
‫‪7‬‬
‫‪8‬‬

‫‪X3‬‬
‫‪11‬‬
‫‪12‬‬
‫‪9‬‬
‫‪10‬‬
‫‪9‬‬
‫‪12‬‬
‫‪11‬‬
‫‪10‬‬
‫‪9‬‬
‫‪9‬‬

‫‪X4‬‬
‫‪11‬‬
‫‪10‬‬
‫‪9‬‬
‫‪9‬‬
‫‪9‬‬
‫‪11‬‬
‫‪12‬‬
‫‪9‬‬
‫‪9‬‬
‫‪9‬‬

‫‪X5‬‬
‫‪12‬‬
‫‪9‬‬
‫‪8‬‬
‫‪9‬‬
‫‪9‬‬
‫‪10‬‬
‫‪11‬‬
‫‪9‬‬
‫‪9‬‬
‫‪10‬‬

‫‪S‬‬

‫‪X‬‬

‫‪R‬‬

‫‪11.4‬‬
‫‪10.2‬‬
‫‪8.6‬‬
‫‪9‬‬
‫‪9.6‬‬
‫‪11‬‬
‫‪11.4‬‬
‫‪10.2‬‬
‫‪8.4‬‬
‫‪8.6‬‬

‫‪1‬‬
‫‪3‬‬
‫‪1‬‬
‫‪2‬‬
‫‪2‬‬
‫‪2‬‬
‫‪1‬‬
‫‪3‬‬
‫‪2‬‬
‫‪3‬‬

‫‪0.548‬‬
‫‪1.304‬‬
‫‪0.548‬‬
‫‪0.707‬‬
‫‪0.894‬‬
‫‪1‬‬
‫‪0.548‬‬
‫‪1.304‬‬
‫‪0.894‬‬
‫‪1.140‬‬

‫‪98.4‬‬

‫‪20‬‬

‫‪8.887‬‬

‫نالحظ اف طوؿ ال ترة ليذه الموحة ىي (‪ 2.3 = )8.69-10.99‬وباحتماؿ قدره (‪.*)%38‬‬
‫ب‪ .‬نتائج حدود لوحة المدى‪ ،‬شكل (‪.)8‬‬

‫‪UCL  R  D4  2  2.115  4.23‬‬

‫‪CL  R  2‬‬

‫‪LCL  R  D3  2  0  0‬‬

‫فيما يقدـ شكؿ(‪ )8‬المخطط البياني لموحتي المتوسط والمدل لنسبة الرطوبة‪.‬‬

‫ج‪.‬نتائج حدود لوحة المتوسط استناداً ال متوسط اىنحرافات المعيارية‪ ،‬شكل (‪)9‬‬

‫‪UCL  X  A3 S  9.84  1.427(0.89)  11.11‬‬

‫‪CL  X  9.84‬‬
‫‪LCL  X  A3 S  9.84  1.427(0.89)  8.57‬‬

‫نالحظ اف طوؿ ال ترة ليذه الموحة ىي (‪ 2.54 = )8.57-11.11‬وباحتماؿ قدره (‪.)%42‬‬

‫* يتم احتساب االحتمال عن طريق قسمة طول الفرتة على الفرق ما بني احلد االعلى للتفاوت واحلد االدىن للتفاوت‪.‬‬

‫‪20‬‬

‫‪12‬‬
‫‪UCL‬‬

‫‪11‬‬

‫‪CL‬‬

‫‪10‬‬

‫لوحة‬
‫املتوسط‬

‫‪%‬‬

‫‪9‬‬

‫‪LCL‬‬

‫‪8‬‬
‫‪7‬‬

‫‪UCL‬‬

‫‪10‬‬

‫‪9‬‬

‫‪8‬‬

‫‪7‬‬

‫‪6‬‬

‫‪5‬‬

‫‪4‬‬

‫‪3‬‬

‫‪2‬‬

‫‪1‬‬

‫‪6‬‬
‫‪5‬‬

‫‪4‬‬
‫‪3‬‬

‫لوتتتتتتت‬
‫الم‬

‫‪2‬‬

‫‪CL‬‬

‫‪1‬‬
‫‪0‬‬

‫‪LCL‬‬

‫عدد العينات‬

‫‪10‬‬

‫‪9‬‬

‫‪8‬‬

‫‪7‬‬

‫‪6‬‬

‫‪5‬‬

‫‪4‬‬

‫‪3‬‬

‫‪2‬‬

‫‪1‬‬

‫شكؿ (‪ )8‬لوحة المتوسط والمدل لنسبة الرطوبة‬

‫د‪ .‬نتائج حدود لوحة اىنحراف المعياري‪ ،‬شكل (‪.)9‬‬
‫‪UCL  X  A3 S  9.84  1.427(0.89)  11.11‬‬

‫‪CL  X  9.84‬‬
‫‪LCL  X  A3 S  9.84  1.427(0.89)  8.57‬‬

‫‪21‬‬

‫‪20‬‬
‫‪15‬‬
‫لوحة‬
‫املتوسط‬

‫‪UCL‬‬
‫‪CL‬‬
‫‪LCL‬‬

‫‪10‬‬
‫‪5‬‬

‫‪UCL‬‬

‫‪0‬‬
‫‪2‬‬
‫‪10‬‬

‫‪8‬‬

‫‪9‬‬

‫‪7‬‬

‫‪6‬‬

‫‪5‬‬

‫‪3‬‬

‫‪4‬‬

‫‪2‬‬

‫‪1‬‬

‫‪1.5‬‬
‫لوتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتت‬
‫ا تتتتتتتتتتترا‬
‫المعٌاري‬

‫‪1‬‬

‫‪CL‬‬

‫‪0.5‬‬
‫‪LCL‬‬

‫عدد العينات‬

‫‪0‬‬
‫‪10‬‬

‫‪9‬‬

‫‪8‬‬

‫‪7‬‬

‫‪6‬‬

‫‪5‬‬

‫‪3‬‬

‫‪4‬‬

‫‪2‬‬

‫‪1‬‬

‫شكؿ (‪ )9‬لوحتي المتوسط واالنحراؼ المعياري لنسبة الرطوبة‬
‫جدوؿ (‪ )5‬مركز ال ئة والتكرار لنسبة الرطوبة‬
‫حدود الفئات‬

‫مركز الفئة‬

‫التكرار‬

‫‪-7‬‬

‫‪7.5‬‬

‫‪2‬‬

‫‪-8‬‬

‫‪8.5‬‬

‫‪5‬‬

‫‪-9‬‬

‫‪9.5‬‬

‫‪18‬‬

‫‪-10‬‬

‫‪10.5‬‬

‫‪7‬‬

‫‪-11‬‬

‫‪11.5‬‬

‫‪10‬‬

‫‪13-12‬‬

‫‪12.5‬‬

‫‪8‬‬

‫المجموع‬

‫‪50‬‬

‫ه‪ .‬نتائج استخدام المدرج التكراري وورقة اىحتمال الطبيعي‬
‫ولغػػرض تبيػػاف حالػػة المػػدرج التك ػراري فػػاف الجػػدوؿ (‪ )5‬يوض ػ لنػػا حػػدود ال ئػػات ومركػػز ال ئػػة‬
‫والتكرار لمعينات الم حوكة‪.‬‬

‫‪22‬‬

‫ومف أجؿ بياف وتحديد نسب المعيب المتوقعة في االنتاج يتوجب رسـ ورقة االحتماالت الطبيعي‬

‫بعد حساب مركز ال ئة والتكرار وقيمة االحتماؿ الطبيعي (‪ )P‬وكما في الجدوؿ (‪.)6‬‬

‫‪LTL‬‬

‫‪UTL‬‬

‫‪20‬‬

‫التكرار‬

‫‪15‬‬
‫‪10‬‬
‫‪5‬‬
‫مركز الفئة‬

‫‪0‬‬
‫‪9.5 10.5 11.5 12.5 13.5 14.5‬‬

‫‪8‬‬

‫‪9 10 11 12‬‬

‫‪8.5‬‬

‫‪6‬‬

‫‪7‬‬

‫‪7.5‬‬

‫‪5‬‬

‫‪6.5‬‬

‫‪4‬‬

‫شكؿ (‪ )9‬المدرج التكراري لنسبة الرطوبة‬

‫‪5.5‬‬

‫‪3‬‬

‫‪2‬‬

‫‪1‬‬

‫جدوؿ (‪ )6‬قيمة االحتماالت الطبيعي لنسبة الرطوبة‬
‫مركز الفئة‬

‫التكرار‬

‫‪J‬‬

‫‪j‬‬

‫‪7.5‬‬

‫‪2‬‬

‫‪2-1‬‬

‫‪1.5‬‬

‫‪8.5‬‬

‫‪5‬‬

‫‪7-3‬‬

‫‪5‬‬

‫‪9.5‬‬

‫‪18‬‬

‫‪25-8‬‬

‫‪16.5‬‬

‫‪10.5‬‬

‫‪7‬‬

‫‪32-26‬‬

‫‪29‬‬

‫‪11.5‬‬

‫‪10‬‬

‫‪42-33‬‬

‫‪37.5‬‬

‫‪100/50 (37.5-0.5) = 74‬‬

‫‪12.5‬‬

‫‪8‬‬

‫‪50-43‬‬

‫‪46.5‬‬

‫‪100/50 (46.5-0.5) = 92‬‬

‫‪P‬‬
‫‪100/50 (1.5-0.5) = 2‬‬
‫‪100/50 (5-0.5) = 9‬‬
‫‪100/50 (16.5-0.5) = 32‬‬
‫‪100/50 (29-0.5) = 57‬‬

‫و‪.‬نتائج حدود لوحة المتوسط استناداً ال ستة امثال اىنحرافات المعيارية (‪.)6‬‬
‫يتـ حساب حدود الموحة مف خالؿ المعادالت االتية‬

‫‪6‬‬
‫‪S  9.84  2.68 (0.89 )  12 .23‬‬
‫‪5‬‬

‫‪UCL  X ‬‬

‫‪CL  X  9.84‬‬
‫‪6‬‬
‫‪S  9.84  2.68 (0.89 )  7.46‬‬
‫‪5‬‬

‫‪LCL  X ‬‬

‫‪23‬‬
‫‪%‬‬

‫‪%‬‬
‫‪T = 12 – 6‬‬

‫‪990‬‬

‫‪9999‬‬

‫‪+3S‬‬
‫‪992‬‬

‫‪9998‬‬

‫‪995‬‬

‫‪9995‬‬

‫‪0‬‬

‫‪99‬‬

‫‪2‬‬
‫‪5.2‬‬

‫‪86‬‬

‫‪98‬‬

‫‪+2S‬‬

‫‪+1S‬‬

‫‪X‬‬

‫‪-1S‬‬

‫‪-2S‬‬

‫‪-3S‬‬

‫‪5‬‬

‫‪95‬‬

‫‪09‬‬

‫‪99‬‬

‫‪29‬‬

‫‪89‬‬

‫‪09‬‬

‫‪09‬‬

‫‪09‬‬

‫‪09‬‬

‫‪59‬‬

‫‪59‬‬

‫‪09‬‬

‫‪09‬‬

‫‪09‬‬

‫‪09‬‬

‫‪89‬‬

‫‪29‬‬

‫‪99‬‬

‫‪09‬‬

‫‪95‬‬

‫‪5‬‬

‫‪98‬‬

‫‪2‬‬

‫‪99‬‬

‫‪0‬‬

‫‪9995‬‬

‫‪995‬‬

‫‪9998‬‬

‫‪992‬‬

‫‪9999‬‬

‫‪990‬‬
‫‪15.5‬‬

‫‪14.5‬‬

‫‪13.5‬‬

‫‪12.5‬‬

‫‪11.5‬‬

‫‪10.5‬‬

‫‪9.5‬‬

‫‪8.5‬‬

‫‪7.5‬‬

‫‪6.5‬‬

‫‪5.5‬‬

‫‪4.5‬‬

‫‪9‬‬

‫شكؿ (‪ )10‬ورقة االحتماالت الطبيعي لنسبة الرطوبة‬

‫‪24‬‬

‫نالحظ اف طوؿ ال ترة ليذه الموحة ىي (‪ 4.77 = )7.46-12.23‬وباحتماؿ قدره (‪.)%80‬‬

‫فيمػػا تحتسػػب مقػػدرة العمميػػة وانح ػراؼ العمميػػة (‪ )Process Sigma‬عمػػى وفػػؽ المعػػادالت االتيػػة‪،‬‬
‫عمما"أف قيمة الثوابت قيما" جدولية تعتمد عمى حجـ العينة ‪:‬‬
‫‪S‬‬
‫‪0.89‬‬
‫‪‬‬
‫‪ 0.95‬‬
‫‪C4 0.94‬‬
‫‪12  6‬‬
‫‪Cp ‬‬
‫‪ 1.05‬‬
‫‪6  0.95‬‬

‫‪‬‬

‫‪:‬‬

‫ويحسب انحراؼ العممية مف خالؿ المعادلة االتية ‪:‬‬

‫‪14‬‬
‫‪12‬‬
‫‪10‬‬
‫‪8‬‬
‫‪6‬‬
‫‪4‬‬
‫‪2‬‬
‫‪0‬‬

‫‪UCL‬‬
‫‪CL‬‬
‫‪LCL‬‬

‫عدد العينات‬

‫‪10‬‬

‫‪9‬‬

‫‪8‬‬

‫‪7‬‬

‫‪6‬‬

‫‪5‬‬

‫‪4‬‬

‫‪2‬‬

‫‪3‬‬

‫‪1‬‬

‫شكؿ (‪ )11‬لوحة المتوسط استنادا الى ستة امثاؿ االنحرافات المعيارية‬
‫(‪ )6‬لنسبة الرطوبة‬

‫وتحتسب (‪ )Cpk‬بحسب المعادالت االتية‪:‬‬

‫‪PS = 3 CP‬‬
‫‪PS = 3 × 1.05 = 3.15‬‬

‫‪R‬‬
‫‪2‬‬
‫‪‬‬
‫‪ 0.86‬‬
‫‪d 2 2.326‬‬
‫‪10 .99  9.84‬‬
‫‪ 1.34‬‬
‫‪0.86‬‬
‫‪9.84  8.69‬‬
‫‪ 1.34‬‬
‫‪0.86‬‬

‫‪‬‬

‫‪‬‬

‫‪‬‬

‫‪UCL  X‬‬

‫‪‬‬
‫‪X  LCL‬‬

‫‪‬‬

‫‪Z (min) 1.34‬‬
‫‪‬‬
‫‪ 0.45‬‬
‫‪3‬‬
‫‪3‬‬

‫‪Z UCL ‬‬

‫‪Z LCL ‬‬

‫‪C PK ‬‬

‫‪25‬‬

‫تحميل نتائج الفحا اىول نسبة الرطوبة‬
‫يمكػف ادراج الحقػػائؽ االتيػػة لمعمميػػة اسػػتنادا الػى نتػػائج الموحػػات المسػػتخدمة والمعمومػػات المسػػتخرجة‬

‫مف المدرج التكراري وورقة االحتماؿ الطبيعي ونتائج مؤشر مقدرة العممية وانحراؼ العممية‪-:‬‬

‫‪ ‬تشػػير حالػػة المػػدرج التكػراري الػػى ا ازحػػة متوسػػط العمميػػة نحػػو اليمػػيف وبتشػػتت كبيػػر ممػػا ادل الػػى‬
‫خػػروج نسػػبة مػػف االنتػػاج خػػارج الحػػد االعمػػى لمت ػػاوت‪ ،‬فيمػػا تشػػير لوحػػة المتوسػػط الػػى اف العمميػػة‬

‫تير منضبطة احكائيا‪.‬‬

‫‪ ‬تعك ػػس لوح ػػة الم ػػدل ض ػػبط العممي ػػة احك ػػائيا‪ ،‬بم ػػا يخ ػػالؼ نت ػػائج لوح ػػة المتوس ػػط اال اف كمت ػػي‬
‫الموحتيف لـ تعطيا الكػورة الواضػحة عػف عالقػة البيانػات بحػدود الت ػاوت بػؿ اقتكػر عمػى تحديػد‬

‫مسػػتول ضػػبط العمميػػة احكػػائيا‪ .‬ىػػذا وتوافػػؽ لوحتػػا المتوسػػط والمػػدل لوحػػة المتوسػػط باسػػتخداـ‬
‫االنح ػراؼ ولوحػػة االنح ػراؼ المعيػػاري‪ .‬اال اف طػػوؿ ال ت ػرة تختمػػؼ مػػا بػػيف المػػوحتيف اذ اف طػػوؿ‬

‫فت ػ ػرة لػ ػػوحتي المتوسػ ػػط والمػ ػػدل تسػ ػػاوي (‪ )2.3‬بينمػ ػػا طػ ػػوؿ فت ػ ػرة لػ ػػوحتي المتوسػ ػػط اسػ ػػتنادا الػ ػػى‬
‫االنح ارفػػات المعياريػػة واالنحػراؼ المعيػػاري تسػػاوي (‪ )2.54‬وىػػذا يػػدؿ عمػػى اتسػػاع فتػرة االنحػراؼ‬
‫اكبر مف اتساع فترة المدل‪ ،‬وىذا مػا يؤكػده احتمػاؿ القػرب مػف البعػد االسػمي (القيمػة المسػتيدفة)‬

‫فػػي نتػػائج لػػوحتي المتوسػػط واالنحػراؼ المعيػػاري اكبػػر مػػف احتمػػاؿ القػػرب مػػف البعػػد االسػػمي فػػي‬
‫نتائج لوحتي المتوسط والمدل‪.‬‬

‫‪ ‬يوض رسـ ورقة االحتماؿ الطبيعي اف االنتػاج يتػوزع توزيعػا طبيعيػا ذلػؾ اف الخػط الواكػؿ بػيف‬
‫النقاط ىو خط مستقيـ‪ ،‬واف متوسػط التوزيػع لمعمميػة يسػاوي (‪ )10.5‬مبتعػدا بمقػدار (‪ )1.5‬ا ازحػة‬

‫نحو اليميف عف البعد االسمي لمت اوت البالغ (‪.)9‬‬

‫‪ ‬كما تشير ورقة االحتماؿ الطبيعي الى اف نسبة المعيب خارج الحد االعمى لمت اوت ىػي )‪)%15‬‬
‫مػػع عػػدـ وجػػود أي نسػػبة لممعيػػب خػػارج الحػػد االدنػػى لمت ػػاوت وىػػذا يػػدؿ عمػػى التوافػػؽ بػػيف الورقػػة‬

‫ى ػػذه والمػػػدرج التكػ ػراري‪ .‬فػ ػػي حػػػيف اف نت ػػائج لوحػ ػػة المتوس ػػط اسػ ػػتنادا الػ ػػى س ػػتة امثػ ػػاؿ متوسػ ػػط‬
‫االنح ارفػػات المعياريػػة تشػػير الػػى اف جميػػع العينػػات الم حوكػػة تحػػت مػػدل الضػػبط اال اف تشػػتت‬
‫العممية كبير عمى الرتـ مف اف طوؿ ال ترة يسػاوي (‪ )4.77‬ممػا ادل الػى خػروج ىػذه النسػبة مػف‬

‫االنتاج مع اف احتماؿ القرب مف البعد االسمي بنسبة ‪.%80‬‬

‫‪ ‬يتض مف الشكؿ (‪ )10‬انو عنػد ا ازحػة المتوسػط الػى البعػد االسػمي بمقػدار (‪ )%1.5‬يػؤدي ذلػؾ‬
‫الػػى خ ػػض نسػػبة المعيػػب خػػارج الحػػد االعمػػى الػػى (‪ )%2.5‬مػػع ارت ػػاع نسػػبة اعػػادة العمػػؿ الػػى‬

‫(‪ )%2‬بدال مف اف يكوف االنتاج تالؼ‪.‬‬

‫‪ ‬س ػػجمت مق ػػدرة العممي ػػة (‪ )Cp‬م ػػا مق ػػداره (‪ .)1.05‬مم ػػا ادل ال ػػى انحػ ػ ارؼ العممي ػػة (‪ )PS‬بمق ػػدار‬
‫(‪ )3.15‬أي ب رؽ (‪ )0.15‬عف الحالة المثاليػة التػي يجػب اف تكػوف عمييػا العمميػة وىػي ( = ‪PS‬‬
‫‪ )3‬وذلؾ عندما تكوف (‪.)Cp = 1‬‬

‫‪26‬‬

‫‪ ‬تشػػير حسػػابات مقػػدرة العمميػػة الػػى اف قيمػػة (‪ )Cp‬تسػػاوي (‪ )1.05‬وىػػي اكبػػر مػػف (‪ )1‬كػػحي ‪،‬‬
‫ممػػا يعنػػي اف العمميػػة بحالػػة جيػػدة فػػي حػػيف اف حالػػة المػػدرج التك ػراري اشػػرت خػػروج نسػػبة مػػف‬
‫االنتاج عف الحد االعمى لمت اوت وت سر ذلؾ نتائج قيمة (‪ )CPK‬اذ اظيرت اف متوسط المواك ة‬

‫التكميمية مزاح نحو اليميف بمقدار (‪ )0.15‬وىذا ىو سػبب خػروج ىػذه النسػبة مػف االنتػاج عمػى‬
‫الرتـ مػف حالػة العمميػة الجيػدة كمػا يوضػ ذلػؾ الشػكؿ (‪ .)12‬ومػف المالحػظ اف نتػائج اسػتخراج‬

‫(‪ )σ‬بطريقة المدل تختمؼ عف طريقة االنحػراؼ المعيػاري االكثػر دقػة مػف سػابقتيا ولكػف الد ارسػة‬
‫طبقت الطريقتيف اليضاح ذلؾ ال رؽ ومف اجؿ االختالؼ عف الدراسات االدارية التػي بحثػت فػي‬

‫ىذا المجاؿ‪.‬‬

‫‪PS = 3 × 1.05 = 3.15‬‬

‫‪UTL‬‬

‫‪LTL‬‬

‫انحراؼ بمقدار‬
‫(‪)+0.15 σ‬‬

‫‪-3 σ‬‬

‫‪+3 σ‬‬

‫المواك ة التكميمية‬
‫تغير العممية‬

‫شكل (‪ )12‬انحراف نسبة الرطوبة‬

‫الفحص الثاني‪ :‬نسبة الشوائب‬

‫بعد اجراء ال حوكػات عمػى نسػبة الشػوائب ولػػ(‪ )10‬عينػات ذات حجػـ (‪ )5‬م ػردات لمعينػة الواحػدة‪،‬‬

‫يستعرض الجدوؿ (‪ )7‬نتائج تمؾ ال حوكات‪.‬‬

‫‪27‬‬

‫جدوؿ (‪ )7‬بيانات عف نسبة الشوائب‬
‫ت‬

‫مفردات العينة‬

‫‪X‬‬

‫‪R‬‬
‫‪0.01‬‬
‫‪0.02‬‬
‫‪0.01‬‬
‫‪0.01‬‬
‫‪0.03‬‬
‫‪0.02‬‬
‫‪0.01‬‬
‫‪0.02‬‬

‫‪X1‬‬
‫‪0.05‬‬
‫‪0.01‬‬
‫‪0.05‬‬
‫‪0.07‬‬
‫‪0.05‬‬
‫‪0.01‬‬
‫‪0.1‬‬

‫‪X2‬‬
‫‪0.04‬‬
‫‪0.02‬‬
‫‪0.06‬‬
‫‪0.07‬‬
‫‪0.05‬‬
‫‪0.02‬‬
‫‪0.09‬‬

‫‪X3‬‬
‫‪0.05‬‬
‫‪0.02‬‬
‫‪0.06‬‬
‫‪0.07‬‬
‫‪0.06‬‬
‫‪0.02‬‬
‫‪0.09‬‬

‫‪X4‬‬
‫‪0.05‬‬
‫‪0.03‬‬
‫‪0.05‬‬
‫‪0.06‬‬
‫‪0.08‬‬
‫‪0.03‬‬
‫‪0.1‬‬

‫‪X5‬‬
‫‪0.05‬‬
‫‪0.02‬‬
‫‪0.06‬‬
‫‪0.06‬‬
‫‪0.06‬‬
‫‪0.03‬‬
‫‪0.1‬‬

‫‪0.048‬‬
‫‪0.02‬‬
‫‪0.056‬‬
‫‪0.066‬‬
‫‪0.06‬‬
‫‪0.022‬‬
‫‪0.096‬‬

‫‪0.05‬‬

‫‪0.07‬‬

‫‪0.07‬‬

‫‪0.06‬‬

‫‪0.07‬‬

‫‪0.064‬‬

‫‪8‬‬
‫‪0.05‬‬
‫‪9‬‬
‫‪0.03 10‬‬
‫المجموع‬

‫‪0.06‬‬
‫‪0.04‬‬

‫‪1‬‬
‫‪2‬‬
‫‪3‬‬
‫‪4‬‬
‫‪5‬‬
‫‪6‬‬
‫‪7‬‬
‫‪CL  R  0.017‬‬

‫‪0.07‬‬
‫‪0.03‬‬

‫‪0.05‬‬
‫‪0.05‬‬

‫‪0.07‬‬
‫‪0.03‬‬

‫‪0.06‬‬
‫‪0.036‬‬
‫‪0.523‬‬

‫‪S‬‬
‫‪0.005‬‬
‫‪0.007‬‬
‫‪0.005‬‬
‫‪0.005‬‬
‫‪0.012‬‬
‫‪0.008‬‬
‫‪0.005‬‬
‫‪0.009‬‬

‫‪0.01‬‬
‫‪0.009‬‬
‫‪0.075‬‬

‫‪0.02‬‬
‫‪0.02‬‬
‫‪0.17‬‬

‫استنادا الى بيانات الجدوؿ اعاله يمكف استخراج النتائج االتية‪:‬‬

‫أ‪.‬نتائج حدود لوحة المتوسط أستنادا" ال متوسط المديات ‪ ،‬الشكل (‪. )13‬‬

‫‪ R  0.17  0.017‬‬
‫‪10‬‬

‫‪0.528‬‬
‫‪ 0.053‬‬
‫‪10‬‬

‫‪n‬‬

‫‪‬‬

‫‪R‬‬

‫‪X‬‬
‫‪n‬‬

‫‪X ‬‬

‫‪UCL  X  A2  R  0.053  0.577  0.017  0.063‬‬

‫‪CL  X  0.053‬‬
‫‪LCL  X  A2  R  0.053  0.577  0.017  0.043‬‬

‫أ‪ .‬نتائج حدود لوحة المدى‪ ،‬شكل (‪.)13‬‬
‫‪UCL  R  D4  0.017  2.115  0.036‬‬

‫‪CL  R  0.017‬‬

‫‪LCL  R  D3  0.017  0  0‬‬

‫‪28‬‬

‫فيما يقدـ الشكؿ(‪ )13‬المخطط البياني لموحتي المتوسط والمدل لنسبة الشوائب‪.‬‬
‫‪0.12‬‬

‫‪%‬‬

‫‪0.1‬‬
‫‪0.08‬‬
‫لوحة‬
‫املتوسط‬

‫‪UCL‬‬
‫‪CL‬‬
‫‪LCL‬‬

‫‪0.06‬‬
‫‪0.04‬‬
‫‪0.02‬‬
‫‪10‬‬

‫‪9‬‬

‫‪8‬‬

‫‪7‬‬

‫‪6‬‬

‫‪5‬‬

‫‪4‬‬

‫‪3‬‬

‫‪2‬‬

‫‪1‬‬

‫‪0‬‬
‫‪0.04‬‬
‫‪0.03‬‬

‫لوحة‬
‫املدى‬

‫‪0.02‬‬
‫‪0.01‬‬

‫عدد العينات‬

‫‪0‬‬
‫‪10‬‬

‫‪9‬‬

‫‪8‬‬

‫‪7‬‬

‫‪6‬‬

‫‪5‬‬

‫‪4‬‬

‫‪3‬‬

‫‪2‬‬

‫‪1‬‬

‫شكؿ (‪ )13‬لوحة المتوسط والمدل لنسبة الشوائب‬

‫ج‪.‬نتائج حدود لوحة المتوسط استناداً ال متوسط اىنحرافات المعيارية‪ ،‬شكل (‪.)13‬‬

‫نالحظ اف طوؿ ال ترة ليذه الموحة ىي (‪ 0.022 = )0.042-0.064‬وباحتماؿ قدره (‪.)%22‬‬
‫‪UCL  X  A3 S  0.053  1.427(0.0075)  0.064‬‬
‫‪CL  X  0.053‬‬

‫‪LCL  X  A3 S  0.053  1.427(0.0075)  0.042‬‬

‫د‪ .‬نتائج حدود لوحة اىنحراف المعياري‪ ،‬شكل (‪.)14‬‬
‫‪UCL  S B4  0.0075  2.089  0.016‬‬

‫‪CL  S  0.0075‬‬

‫‪LCL  SB3  0.0075 0  0‬‬

‫‪29‬‬

‫‪0.12‬‬
‫‪0.1‬‬
‫‪0.08‬‬

‫لوحة‬
‫املتوسط‬

‫‪UCL‬‬
‫‪CL‬‬
‫‪LCL‬‬

‫‪0.06‬‬
‫‪0.04‬‬
‫‪0.02‬‬

‫‪UCL‬‬

‫‪10‬‬

‫‪9‬‬

‫‪8‬‬

‫‪7‬‬

‫‪6‬‬

‫‪5‬‬

‫‪4‬‬

‫‪2‬‬

‫‪3‬‬

‫‪1‬‬

‫‪0‬‬
‫‪0.02‬‬
‫‪0.015‬‬

‫لوحة‬
‫االحنراف‬
‫املعيا‬

‫‪0.01‬‬

‫‪CL‬‬

‫‪0.005‬‬
‫ري‬

‫‪LCL‬‬

‫عدد العينات‬

‫‪0‬‬
‫‪10‬‬

‫‪9‬‬

‫‪8‬‬

‫‪7‬‬

‫‪6‬‬

‫‪5‬‬

‫‪4‬‬

‫‪3‬‬

‫‪2‬‬

‫‪1‬‬

‫شكؿ (‪ )14‬لوحتي المتوسط واالنحراؼ المعياري لنسبة الشوائب‬

‫ه‪ .‬نتائج استخدام المدرج التكراري وورقة اىحتمال الطبيعي‬
‫ولغرض تبياف حالة المدرج التكراري ونسبة خروج االنتاج خػارج حػدود الت ػاوت فسػنعتمد عمػى‬
‫الجدوؿ (‪ )12‬لرسـ المدرج‪.‬‬
‫جدوؿ (‪ )8‬حدود ال ئات ومركز ال ئة والتكرار لنسبة الشوائب‬
‫التكرار‬
‫مركز الفئة‬
‫حدود الفئات‬
‫‪0.02‬‬
‫‪7‬‬
‫‪-0.01‬‬
‫‪0.04‬‬
‫‪-0.03‬‬
‫‪8‬‬
‫‪0.06‬‬
‫‪-0.05‬‬
‫‪21‬‬
‫‪0.08‬‬
‫‪-0.07‬‬
‫‪9‬‬
‫‪0.1‬‬
‫‪0.11-0.09‬‬
‫‪5‬‬
‫المجموع‬

‫‪50‬‬

‫ولغرض تحديد نسب المعيب المتوقعة في االنتاج يتـ رسـ ورقة االحتماالت الطبيعػي والجػدوؿ (‪)9‬‬

‫يوض حساب مركز ال ئة والتكرار وقيمة االحتماؿ الطبيعي (‪.)P‬‬

‫‪30‬‬

‫‪LTL‬‬

‫‪UTL‬‬

‫‪25‬‬
‫‪20‬‬

‫التكرار‬

‫‪15‬‬
‫‪10‬‬
‫‪5‬‬
‫مركز الفئة‬

‫‪0‬‬
‫‪0.01 0.02 0.03 0.04 0.05 0.06 0.07 0.08 0.09 0.1 0.11 0.12‬‬

‫‪8‬‬

‫‪9 10 11 12‬‬

‫‪6 7‬‬

‫شكؿ (‪)05‬التكراري لنسبة الشوائب‬

‫‪5‬‬

‫‪4‬‬

‫‪3‬‬

‫‪2‬‬

‫‪1‬‬

‫جدوؿ (‪ )9‬قيمة االحتماالت الطبيعي لنسبة الشوائب‬

‫مركز الفئة‬

‫التكرار‬

‫‪j‬‬

‫‪J‬‬

‫‪0.02‬‬

‫‪7‬‬

‫‪7-1‬‬

‫‪4‬‬

‫‪0.04‬‬

‫‪8‬‬

‫‪15-8‬‬

‫‪11.5‬‬

‫‪0.06‬‬

‫‪21‬‬

‫‪36-16‬‬

‫‪26‬‬

‫‪100/50 (26-0.5) = 51‬‬

‫‪0.08‬‬

‫‪9‬‬

‫‪45-37‬‬

‫‪41‬‬

‫‪100/50 (41-0.5) = 81‬‬

‫‪0.1‬‬

‫‪5‬‬

‫‪50-46‬‬

‫‪48‬‬

‫‪100/50 (48-0.5) = 95‬‬

‫‪P‬‬
‫‪100/50 (4-0.5) = 7‬‬
‫‪100/50 (11.5-0.5) = 22‬‬

‫و‪ .‬نتائج حدود لوحة المتوسط استناداً ال ستة امثال اىنحرافات المعيارية (‪.)6σ‬‬
‫يتـ حساب حدود الموحة مف خالؿ المعادالت االتية‬

‫‪S  0.053  2.68 (0.0075 )  0.073‬‬

‫‪6‬‬
‫‪5‬‬

‫‪UCL  X ‬‬

‫‪CL  X  0.053‬‬

‫‪S  0.053  2.68 (0.0075 )  0.033‬‬

‫‪6‬‬
‫‪5‬‬

‫‪LCL  X ‬‬

‫‪31‬‬
‫‪%‬‬

‫‪%‬‬
‫‪T = 0.1 – 0‬‬

‫‪990‬‬

‫‪9999‬‬

‫‪+3S‬‬
‫‪992‬‬

‫‪9998‬‬

‫‪995‬‬

‫‪9995‬‬

‫‪0 0.1‬‬

‫‪99‬‬

‫‪2‬‬

‫‪98‬‬

‫‪+2S‬‬
‫‪95‬‬

‫‪5‬‬

‫‪09‬‬

‫‪99‬‬

‫‪29‬‬

‫‪89‬‬

‫‪09‬‬

‫‪09‬‬

‫‪09‬‬

‫‪09‬‬

‫‪59‬‬

‫‪59‬‬

‫‪09‬‬

‫‪09‬‬

‫‪09‬‬

‫‪09‬‬

‫‪89‬‬

‫‪29‬‬

‫‪99‬‬

‫‪09‬‬

‫‪+1S‬‬

‫‪X‬‬

‫‪-1S‬‬

‫‪5‬‬

‫‪95‬‬

‫‪2‬‬

‫‪98‬‬
‫‪-2S‬‬

‫‪0‬‬

‫‪99‬‬

‫‪9995‬‬
‫‪9998‬‬

‫‪995‬‬

‫‪0.85‬‬

‫‪992‬‬

‫‪0.6‬‬

‫‪990‬‬

‫‪9999‬‬
‫‪-3S‬‬
‫‪0.18‬‬

‫‪0.16‬‬

‫‪0.14‬‬

‫‪0.12‬‬

‫‪0.1‬‬

‫‪0.08‬‬

‫‪0.06‬‬

‫‪0.04‬‬

‫‪0.02‬‬

‫‪0‬‬

‫‪99950‬‬

‫شكؿ (‪ )16‬ورقة االحتماالت الطبيعي لنسبة الشوائب‬

‫‪32‬‬

‫نالحظ اف طوؿ ال ترة ليذه الموحة ىي (‪ 0.04 = )0.033-0.073‬وباحتماؿ قدره (‪.)%41‬‬
‫فيما تحتسب مؤشر مقدرة العممية وانحراؼ العممية عمى وفؽ المعادالت االتية‪:‬‬

‫‪S‬‬
‫‪0.0075‬‬
‫‪‬‬
‫‪ 0.008‬‬
‫‪C4‬‬
‫‪0.94‬‬
‫‪0.1  0‬‬
‫‪Cp ‬‬
‫‪ 2.08‬‬
‫‪6  0.008‬‬

‫‪‬‬

‫ويحتسب انحراؼ العممية مف خالؿ المعادلة االتية‪:‬‬

‫‪0.12‬‬
‫‪0.1‬‬
‫‪UCL‬‬

‫‪0.08‬‬

‫‪Cl‬‬

‫‪0.06‬‬

‫‪LCL‬‬

‫‪0.04‬‬
‫‪0.02‬‬
‫‪0‬‬

‫عدد العينات‬

‫‪10‬‬

‫‪9‬‬

‫‪8‬‬

‫‪7‬‬

‫‪6‬‬

‫‪5‬‬

‫‪4‬‬

‫‪3‬‬

‫‪1‬‬

‫‪2‬‬

‫شكؿ (‪ )17‬لوحة المتوسط استنادا الى ستة امثاؿ االنحرافات المعيارية (‪)6σ‬‬
‫لنسبة الشوائب‬

‫‪PS = 3 CP‬‬
‫‪PS = 3 × 2.08 = 6.24‬‬
‫وحتتسب (‪ )CPK‬من خالل املعادالت االتية‪:‬‬
‫‪R 0.017‬‬
‫‪‬‬
‫‪ 0.007‬‬
‫‪d 2 2.326‬‬
‫‪0.063  0.053‬‬
‫‪ 1.43‬‬
‫‪0.007‬‬

‫‪‬‬

‫‪0.053  0.043‬‬
‫‪ 1.43‬‬
‫‪0.007‬‬

‫‪‬‬

‫‪‬‬

‫‪UCL  X‬‬

‫‪‬‬
‫‪X  LCL‬‬

‫‪‬‬

‫‪Z (min) 1.43‬‬
‫‪‬‬
‫‪ 0.48‬‬
‫‪3‬‬
‫‪3‬‬

‫‪ZUCL ‬‬

‫‪Z LCL ‬‬

‫‪CPK ‬‬

‫‪33‬‬

‫تحميل نتائج الفحا الثاني نسبة الشوائب‬
‫يمكف ادراج الحقائؽ االتية لمعممية استنادا الى الموحات المستخدمة والمدرج التكراري فضال عف ورقة‬

‫االحتماؿ الطبيعي ونتائج مؤشر مقدرة العممية وانحراؼ العممية‪-:‬‬

‫‪ ‬تشير لوحة المتوسط الى اف العممية تير منضبطة احكائيا اذ اف ىناؾ ست م ردات واقعة‬

‫خارج حدي المواك ة اال اف المدرج التكراري يظير لنا اف تشتت العممية ىذه مقبوؿ ومتوسطيا‬
‫قد انزاح نحو اليميف ولـ يكف ىناؾ أي نسبة مف االنتاج خارج حدي الت اوت‪.‬‬

‫‪ ‬تشير لوحة المتوسط اف العممية تير منضبطة احكائيا اما لوحة المدل فتشير الى اف العممية‬
‫منضبطة احكائيا واف تشتتيا مقبوؿ‪ ،‬اذ نالحظ اف معظـ الم ردات تكوف حوؿ احد الوسط‪،‬‬

‫وعمى الرتـ مف ذلؾ فاف كمتي الموحتيف ال تقدماف الكورة الواضحة عف عالقة البيانات بحدود‬

‫الت اوت ايضا‪ .‬كما ونالحظ اف لوحتي المتوسط واالنحراؼ المعياري ليا ن س النتائج التي‬
‫اظيرتيا لوحتا المتوسط والمدل‪ ،‬عمى الرتـ مف اتساع منطقة لوحتي المتوسط واالنحراؼ‬
‫المعياري اكبر مف منطقة لوحتي المتوسط والمدل‪.‬‬

‫‪ ‬تشير ورقة االحتماؿ الطبيعي لمعممية ىذه اف االنتاج موزع توزيعا طبيعيا وذلؾ الف الخط‬
‫الواكؿ بيف النقاط ىو خط مستقيـ تقريبا‪ .‬كما ويبدو مف الشكؿ (‪ )16‬اف متوسط التوزيع ىو‬

‫(‪ )0.054‬وىو قريب جدا مف البعد االسمي‪ .‬واف نسبة االنتاج خارج الحد االعمى (‪ )%1‬في اف‬
‫نسبة االنتاج خارج الحد االدنى (‪.)%0.6‬‬

‫‪ ‬يتـ تخ يض نسبة المعيب عف طريؽ ازاحة متوسط التوزيع نحو البعد االسمي في ورقة االحتماؿ‬

‫الطبيعي بمقدار (‪ )0.004‬اذ يؤدي ذلؾ الى تخ يض نسبة المعيب الى (‪ )%0.8‬مع زيادة اعادة‬

‫العمؿ مف االنتاج الى (‪.)%0.85‬‬

‫‪ ‬يتبيف مف خالؿ النتائج اف انتشار العممية اكغر مف مدل الت اوت وىذا ما ادل الى اف يكوف‬
‫الوسط مزاحا بمقدار ط يؼ وتستدعي الحالة ىذه الى تكثيؼ الت تيش او اعادة تنظيـ الماكنة‬
‫بغية اعادة الوسط الى البعد االسمي‪.‬‬

‫‪ ‬كما ونالحظ اف (‪ )PS=6.24‬أي اف ىناؾ انحراؼ بمقدار (‪ )3.24‬عف الحالة المثالية مما‬
‫يستدعي ذلؾ الى تكثيؼ الت تيش كما قمنا في النقطة اعاله‪ ،‬وىذا االنحراؼ ناتج عف خروج‬

‫ثالث عينات خارج حدي الضبط كما تشير الييا نتائج لوحة المتوسط استنادا الى ستة امثاؿ‬
‫االنح ارؼ المعياري اذ تقع العينة السابعة خارج الحد االعمى لمضبط في حيف اف العينتيف (‪)2,6‬‬
‫يقعاف خارج الحد االدنى لمضبط‪ .‬وىذا ما تؤكده لنا نتائج (‪ )PS‬الذي ادل الى تناقص احتماؿ‬

‫االنحراؼ عف البعد االسمي الى ‪ .%41‬ويوض الشكؿ (‪ )17‬ذلؾ‪.‬‬

‫‪ ‬تشير النتائج الى اف مقدرة العممية بحالة جيدة وذلؾ الف قيمة (‪ )Cp‬تساوي (‪ )2.08‬وىي اكبر‬
‫مف (‪ )1‬كحي ‪ ،‬ىذا مع التوافؽ مع حالة المدرج التكراري الذي يشير الى عدـ وجود انتاج‬

‫‪34‬‬

‫خارج حدي الت اوت‪ ،‬اال اف ىناؾ نسبة (‪ )%1‬مف االنتاج خارج الحد االعمى اذا ما استمرت‬

‫العممية بيذا االتجاه كما تشير الييا ورقة االحتماؿ الطبيعي ويتبيف مف خالؿ نتائج قيمة (‪)CPK‬‬
‫اف متوسط المواك ة التكميمية مزاح نحو اليميف بمقدار (‪ )0.48‬وىذا ىو سبب خروج ىذه‬

‫النسبة مف االنتاج عمى الرتـ مف حالة مقدرة العممية الجيدة‪.‬‬
‫‪UTL‬‬

‫‪PS = 3 × 2.08 = 6.24‬‬

‫‪LTL‬‬

‫انحراؼ بمقدار‬
‫(‪)+0920σ‬‬

‫‪+3 σ‬‬

‫‪-3 σ‬‬

‫المواك ة التكميمية‬
‫تغير العممية‬

‫شكؿ (‪ )17‬انحراؼ نسبة الشوائب‬
‫‪.4‬االستنتاجات والتوصيات‪:‬‬
‫أ‪:‬االستنتاجات‬
‫‪ ‬أظيرت نتائج فحص الرطوبة أف العممية تيػر منضػبطة أحكػائيا" ذلػؾ أف متوسػط العمميػة مػزاح‬
‫نحو اليميف وبتشتت كبير مع خػروج نسػبة (‪ )%16‬مػف االنتػاج خػارج الحػد االعمػى لمت ػاوت ممػا‬
‫أدل الػػى أف يكػػوف أنتشػػار العمميػػة أكػػغر مػػف مػػدل الت ػػاوت ‪،‬وىػػذا نػػاتج عػػف سػػببيف‪ :‬أولهموووا‬
‫‪:‬الرطوبة العالية لمشمب الداخؿ وذلؾ كنتيجة عػف القكػور فػي فحػص المػادة االوليػة قبػؿ دخوليػا‬
‫الى مراحؿ االنتاج ‪ ،‬وثانيهما عدـ التج يؼ الكحي لممػادة االوليػة ممػا أدل الػى وجػود أنتػاج‬
‫ذات رطوبة عالية خالفا" لما ىو مقرر ‪.‬‬

‫‪ ‬أظيرت نتائج فحص الشوائب أف العممية تير منضبطة أحكائيا" ذلؾ أف متوسط العممية مزاح‬

‫نحو اليميف مما أدل الى خروج نسبة (‪ )%1‬مف االنتاج خارج الحد االعمى لمت اوت وعمى الرتـ‬

‫أف تشتت العممية مقبوؿ اال أف أنتشار العممية كاف أكغر مف مدل الت اوت بكثير ‪،‬وىذا ناتج‬
‫عف سببيف‪ :‬أولهما ‪:‬وجود اتربة وحكى في االنتاج ‪ ،‬وثانيهما ‪ :‬وجود محاكيؿ أخرل تير‬

‫الشمب ‪.‬‬

‫‪35‬‬

‫‪‬‬

‫‪‬‬

‫‪‬‬

‫‪‬‬
‫‪‬‬

‫عدـ وجود نظاـ فعاؿ لممعمومات يؤمف وكوؿ المعمومات مف والى االقساـ المختم ة في الشركة‪،‬‬
‫ويتض ذلؾ مف خالؿ نتائج التحميؿ التػي خرجػت بيػا الد ارسػة بوجػود انح ارفػات كبيػرة عػف حػدود‬
‫الت ػػاوت وعػػدـ ادراكيػػا مػػف المرحمػػة االولػػى كػػأجراء وقػػائي لمم ارحػػؿ الالحقػػة وىػػذا الخمػػؿ نػػاتج عػػف‬
‫عدـ وجود نظاـ فعاؿ لممعمومات‪.‬‬
‫عػػدـ وجػػود نظػػاـ معتمػػد الدارة الجػػودة فػػي الشػػركة كأنظمػػة ادارة الجػػودة الحديثػػة ومنيػػا ‪ISO‬‬
‫‪ ،9001‬الػػذي يػػؤمف التحسػػيف المسػػتمر لجػػودة المنتػػوج وتوثيػػؽ كافػػة نتػػائج ال حوكػػات وتحميميػػا‬
‫وبالتػالي الخػػروج بحكػيمة مػػف المعمومػات الك يمػػة بوضػع االجػراءات التكػحيحية والوقائيػػة ناىيػػؾ‬
‫عف المشاركة واالىتماـ ال عاؿ بالجودة ولممستويات الوظي ية كافة‪.‬‬
‫يوجد نقص واض في البرامج التدريبية التي تعنى بادارة الجودة سػواء اكانػت البػرامج لممػديريف اـ‬
‫لم نييف اـ لمعامميف‪ ،‬وىذا واض لدينا منذ ال حص االوؿ (فحص الرطوبة) المتمثؿ بوجود رطوبة‬
‫عالية في المادة االولية ناتجة عف عدـ التج يؼ الكحي ليا‪ ،‬مما اثرت بشػكؿ سػمبي عمػى بقيػة‬
‫ال حوكػات لػذا فػاف الشػػركة تعػاني مػف نقػص واضػ فػي البػرامج التدريبيػة التػػي تسػاىـ فػي تأديػػة‬
‫االعماؿ بالشكؿ المطموبة وبالجودة العالية‪.‬‬
‫االقتكػػار عمػػى اج ػراء الت تػػيش مػػف قبػػؿ قسػػـ السػػيطرة النوعيػػة دوف اج ػراء الط ارئػػؽ االحكػػائية‬
‫المختم ة لمكشؼ عف االنحرافات ومسبباتيا‪.‬‬
‫االقتكار عمى تن يذ اوامر العمؿ دوف االىتماـ بػالجودة فػي المعمػؿ‪ ،‬أي االىتمػاـ بكميػة االنتػاج‬
‫دوف االىتماـ بجودة المنتوج‪.‬‬

‫ب ‪.‬التوصيات‬

‫‪ ‬لغرض تالفي العيوب الحاكمة في المنتوج ينبغي مراعاة ما ياتي‪:‬‬

‫‪ ‬تحديد سػبب االنحػراؼ‪ ،‬فػاذا كػاف السػبب ىػو الشػمب الػداخؿ فينبغػي اجػراء ال حوكػات المختبريػة‬
‫عميو قبؿ ادخالو كمادة اولية واذا كاف السبب ىـ عدـ التج يؼ الكحي (بسبب المعمؿ) فينبغػي‬

‫اتخ ػاذ الوسػػائؿ المناسػػبة لتج يػػؼ الشػػمب بالشػػكؿ الػػذي يجعػػؿ مػػف متوسػػط التوزيػػع لمعينػػات عمػػى‬
‫البعد االسمي لو مما سيؤدي الى تقميؿ التالؼ مف االنتاج‪ ،‬مع العمػـ اف المرحمػة ىػذه سػتؤثر فػي‬

‫المراحؿ القادمة‪.‬‬

‫‪ ‬اتخػػاذ مػػا يمػػزـ ال ازلػػة الحكػػى واالتربػػة الداخمػػة فػػي االنتػػاج وايػػة محاكػػيؿ اخػػرل مػػف اجػػؿ جعػػؿ‬
‫متوسط التوزيع يقترب مف البعد االسمي وجعؿ نسبة التمؼ اقؿ ما يمكف‪.‬‬

‫‪ ‬ضػػرورة اجػراء الكػػيانة الدوريػػة عمػػى الغرابيػػؿ فضػػال عػػف تج يػػؼ الحبػػة بالشػػكؿ المطمػػوب لجعػػؿ‬
‫متوسط التوزيع يساوي البعد االسمي ومف ثـ تقميؿ نسبة التالؼ مف االنتاج الى اقؿ ما يمكف أي‬

‫الى (‪.)%0.7‬‬

‫‪ ‬اىميػػة اتخ ػػاذ االجػ ػراءات التكػػحيحية لنس ػػب الرطوب ػػة مػػف المرحم ػػة االول ػػى فضػػال ع ػػف اس ػػتخداـ‬
‫وسائؿ التيوية المناسبة لمنع ارت اع نسبة الخمرة (التع ف)‪.‬‬

‫‪36‬‬

‫ازل ػػة االوس ػػاخ وبكػ ػ ة دوري ػػة لجع ػػؿ االنت ػػاج بالمواكػ ػ ات المطموب ػػة وع ػػدـ‬
‫‪ ‬ك ػػيانة الجاروش ػػة و ا‬

‫اسػػتخداميا بشػػكؿ مسػػتمر النتػػاج المنتػػوج بػػالكـ دوف االىتمػػاـ بػػالنوع فضػػال عػػف االىتمػػاـ الشػػديد‬
‫بالمرحمة االولى أي اجراء فحص نسبة الرطوبة لمشمب مف وقت الى اخر ومف عمميػة الػى اخػرل‬

‫وعدـ اقتكاره عمى المرحمة االولى لما لو مف تاثير مباشر في االنتاج‪.‬‬

‫‪ ‬اجراء الكيانة الدورية عمى المكائف بكورة عامة وماكنة التيبيش بكورة خاكة‪.‬‬

‫‪ ‬تقميػؿ االنح ارفػات الحاكػمة فػي االنتػاج نتيجػة التشػتت الكبيػر لمعظػـ العمميػات عػف طريػؽ تحديػػد‬
‫مقدرة العممية االنتاجية المثالية التي تقع ما بيف قيمتي (‪ )1.33-1‬وضماف تحقيػؽ ذلػؾ مػف اجػؿ‬

‫تأميف االنتاج بحسب المواك ات المقررة‪.‬‬

‫‪ ‬تقميػػؿ نسػػبة التمػػؼ الحاكػػؿ فػػي االنتػػاج نتيجػػة التشػػتت عػػف طريػػؽ جعػػؿ متوسػػط التوزيػػع يسػػاوي‬
‫البعد االسمي مما سيؤدي ذلؾ الى تقميؿ نسبة التمؼ‪.‬‬

‫المصادر‬

‫‪.1‬وثائؽ وسجالت الشركة‪.‬‬

‫‪.2‬وثائؽ وسجالت قسـ السيطرة النوعية‬

‫‪.3‬القػ ػزاز‪ ،‬اس ػػماعيؿ ابػ ػراىيـ وعب ػػدالمالؾ‪ ،‬ع ػػادؿ‪ ".‬الت ػػدريب م ػػف اج ػػؿ الج ػػودة بموج ػػب المواكػ ػ ة الدولي ػػة‬
‫القياسية ‪ ."ISO 10015‬مطبعة االشقر‪ ،‬بغداد‪.2002 ،‬‬
‫‪4.Burr, I.W., “ Statistical Quality Control Methods”, Mareel Dekker, USA,‬‬
‫‪1996.‬‬
‫‪5.Stinikov Cataling “the‬‬
‫‪Six Sigma phenomena – old OR NEW‬‬
‫‪PERCEPTION of Quality ?” lahai, huhtikun, April,2002.‬‬
‫‪6. Breyfogle Forest W.,”Implementing SIX SIGMA – smarter solutions‬‬
‫‪using statistical methods”, New York, 1999.‬‬
‫‪7.Harry, Mikei J.” A new defintion aims to connect quality with‬‬
‫‪8.Hahn, G. , Doganaksoy. N., Stanard, C., “Statistical tools for six sigma “,‬‬
‫‪GE research & development center, 2001.‬‬
‫‪9.Magnire, M.,” Cow boy Quality” Quality Progress, March, 1999.‬‬
‫‪10.Moen, Renald D., & Nolan, Thomas W.,” Process Improvement A step‬‬‫‪by-step Approach to Analyzing and Improving A process”, Quality‬‬
‫‪Progress, March, 1987.‬‬
‫‪11.Pande, Pete.,”Using Six Sigma to Improvement the Supply Chain”,‬‬
‫‪Pivotal Resources, USA,2002.‬‬
‫‪12.Wary, Bruce., & Hogan, Bob.,” Why Six Sigma insecurities operation”,‬‬
‫‪Bank of America, USA,2002.‬‬
‫‪13.Westgrad, Hames O.,”A Six Sigma Design Tool”, All rights reserved,‬‬
‫‪USA, 2002.‬‬
‫‪14.Google: six sigma glosary.‬‬
‫‪15.Google: quality system & tools-six sigma.‬‬

37

16.Google: six sigma-making customer feel quality.
17.www.westgard.com.
18.www.westgard.com. 2002.
19.www.pivotalresourcess.com.
20.www.aluenet.com.
21.www.juran.com.
22.www.uist.gov.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful