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تشخيص الفجوة

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ﺺﻴﺨﺸﺗ ﻢﻳﻮﻘﺗﻭ ﻦﻴﺑ ﺓﻮﺠﻔﻟﺍ ﺔﻴﺳﺎﻴﻘﻟﺍ ﺔﻔﺻﺍﻮﻤﻟﺍ ﺕﺎﺒﻠﻄﺘﻣ

) ISO 9001: 2000 ( ﻭ ﻭ ﻲﻓ ﺓﺩﻮﺠﻟﺍ ﻡﺎﻈﻧ ﻊﻗﺍ ﺔﻛﺮﺷ ﺐﻳﺭﺎﺤﻨﺳ
ﺔﻣﺎﻌﻟﺍ ﺔﺜﻳﺪﺤﻟﺍ ﻱﺮﻟﺍ ﺕﺎﻧﺎﻘﺘﻟ *
١


ﺩ . ﻱﺭﻮﻤﻌﻤﻟﺍ ﻥﺎﺤﻴﻓ ﻝﺁ ﻱﺩﺎﻬﻟﺍ ﺪﺒﻋ ﺭﺎﺜﻳﺇ ﻧ ﺪـ ﺒﻋ ﻲﻟﻮﻏﺮﻘﻟﺍ ﻦـ ﻴﺴﺣ ﻒـ ﻳﺎـ
ﺃ ﺪﻋﺎﺴﻣ ﺫﺎﺘﺳ ﻝﺎﻤﻋﺍ ﺓﺭﺍﺩﺃ ﺮﻴﺘﺴﺟﺎﻣ
ﻝﺎﻤﻋﺍ ﺓﺭﺍﺩﺃ ﻢﺴﻗ / ﺔﻳﺮﺼﻨﺘﺴﻤﻟﺍ ﺔﻌﻣﺎﺠﻟﺍ ﺔﻳﺭﺎﺠﺘﻟﺍ ﺓﺮﺋﺍﺪﻟﺍ ﺮﻳﺪﻣ / ﺐﻳﺭﺎﺤﻨﺳﺔﻛﺮﺷ
ﺔﻣﺎﻌﻟﺍ ﺔﺜﻳﺪﺤﻟﺍ ﻱﺮﻟﺍ ﺕﺎﻧﺎﻘﺘﻟ
ﺺﻠﺨﺘﺴﻤﻟﺍ :
ﻼﻴﻠﺤﺘ ﺙﺤﺒﻟﺍ ﻡﺩﻘﻴ " ﺎﻤﻴﻭﻘﺘﻭ " ﺔﻤﺌﺎﻘﻟﺍ ﺓﻭﺠﻔﻠﻟ ﻟ ﺔﻴﺴﺎﻴﻘﻟﺍ ﺭﻴﻴﺎﻌﻤﻟﺍ ﻥﻴﺒ ﻕﻴﺜﻭﺘﻭ ﻕﻴﺒﻁﺘ ﻕـ ﻓﻭ ﻰـ ﻠﻋ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺃ ﻡﺎﻅﻨ ﺕﺎـ ﺒﻠﻁﺘﻤ
ﺔﻔﺼﺍﻭﻤﻟﺍ 2000) : (ISO 9001 ، ﻭ ﻥﻴﺒ ﺭﻟﺍ ﺕﺎﻨﺎﻘﺘﻟ ﺏﻴﺭﺎﺤﻨﺴﺔﻜﺭﺸﻲﻓﺩﻤﺘﻌﻤﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﻡﺎﻅﻨ ﺍ ﻱ ﺔﺜﻴﺩﺤﻟ ﺔﻤﺎﻌﻟﺍ ﺎﻤﺒ ، ﺎﺴﻴ ﻲﻓﻡﻫ ﻡـ ﻬﻓ
ﻲﻨﺒﺘﻭ ﺔﻴﺴﺎﻴﻗﺭﻴﻴﺎﻌﻤ ﺎﻬﻔﺼﻭﺒ ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤﻟﺍ ﻙﻠﺘ ﺔﻴﻟﻭﺩ لﺠﺃ ﻥﻤ ، ﻟﺍ لﻴﻫﺄﺘ ﺔﻜﺭﺸ ﺓﺩﺎﻬﺸﻰﻠﻋ لﻭﺼﺤﻟﺍ ﺏﻭﺼ ) ISO ( . ﺙـ ﺤﺒﻟﺍ لﺼﻭﺘ ﺩﻗﻭ
ﻰﻟﺍ ﺎﻨﺎﻴﺤﺃ ﻩﺩﻭﺠﻭ ﻡﺩﻋ لﺒ، ﻕﻴﺜﻭﺘﻟﺍ ﺔﻴﺎﻔﻜ ﻡﺩﻋ ﻥﺃ " ﺔﻜﺭﺸﻟﺍ ﺕﺎﻁﺎﺸﻨ ﺽﻌﺒ ﻲﻓ ﺠﻔﻟﺍ ﻙﻠﺘ ﻪﻴﻟﺍ ﻯﺯﻌﺘ ﻱﺫﻟﺍ ﺱﻴﺌﺭﻟﺍ ﺏﺒﺴﻟﺍ لﺜﻤﻴ ، ﺓﻭ .
Abstract:
The research introduced current gap evaluation & diagnosis between the
standards of application & documentation of guality system management based on (ISO
9000:2001) requirements and applied quality system at the Sunhareb State C0. For Modern
Irrigation , in order to understand & adoption these requirements as international
standards , which help an organization to get the ISO certificate . The research have been
reached to inadequate documentation even absent ,in some activities of the studied
company , as amajor reason for the gap .

ﺔﻣﺪﻘﻤﻟﺍ :
ﺩﻌﻴ ﻰﻨﻏ ﻻ ﹰ ﺎﻴﺴﺎﺴﺍ ﹰ ﺎﻨﻜﺭﻭ ﹰ ﺎﻴﺠﻴﺘﺍﺭﺘﺴﺇ ﹰ ﻼﺨﺩﻤ ﺔﻠﻤﺎﺸﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺈﺒ ﻡﺎﻤﺘﻫﻻﺍ ﻥﻭﺒﺯﻠﻟ ﺔﻗﻭﻔﺘﻤ ﺔﻤﻴﻗﻡﻴﺩﻘﺘ ﻲﻓﻪﻨﻋ . ﻰـ ـ ﻠﺠﺘ ﺩﻗﻭ
ﻡﺎﻤﺘﻫﻻﺍ ﺍﺫﻫ ﺓﺩﻭـ ـ ﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﻡـ ـ ﻅﻨ لﺎﻤﻋﻻﺍ ﺕﺎـ ﻤﻅﻨﻤ ﻲـ ﻨﺒﺘﺒ ) ISO 9000 ( ﺔـ ـ ـ ﻴﻟﻭﺩﻟﺍ ﺱﻴـ ﻴﻘﺘﻟﺍ ﺔـ ﻤﻅﻨﻤ ﻥـ ﻋ ﺓﺭﺩﺎـ ـ ﺼﻟﺍ -
International Standardization Organization (ISO)- ﺘ ﺏﻭﺼ ﻰﻟﻭﺃ ﹰ ﺓﻭﻁﺨ ﺩﻌُ ﻴ ﻲﺠﻴﺘﺍﺭﺘﺴﺍ ﺭﺍﺭﻘﻜ ﻘﺤ ﺓﺩﻭـ ﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﻕـ ﻴ
ﺔﻨﻴﺘﻤ ﺱﺴﺃ ﻰﻠﻋ ﺔﻠﻤﺎﺸﻟﺍ . ﺢﺒﺼﺍ ﻥﺃ ﺩﻌﺒ ، ﻭ ﻲـ ﻨﺒﺘ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﻡﺎﻅﻨ ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤ ﻕﻴﺒﻁﺘ ﹰ ﺎﻴـ ﺴﺎﺴﺃ ﹰ ﺎﻁﺭﺸﺔﻘﺒﺎﻁﻤﻟﺍ ﺓﺩﺎﻬﺸﻰﻠﻋ لﻭﺼﺤﻟﺍﻭ
ﻲﻟﻭﺩﻟﺍ ﺱﻓﺎﻨﺘﻟﺍ ﺏﻭﺼ ﺭﻭﺭﻤ ﺯﺍﻭﺠﻭ ﺔﻴﺠﺭﺎﺨﻟﺍ ﺓﺭﺎﺠﺘﻟﺍ ﺩﻭﻘﻋ ﻲﻓ . ﻲﻋﺩﺘﺴﻴ ﻱﺫﻟﺍ ﺭﻤﻷﺍ ﺏﻭـ ﺼ ﺔﻴﻗﺍﺭﻌﻟﺍ ﺎﻬﻨﻤﻭ ﺔﻴﺒﺭﻌﻟﺍ ﺕﺎﻤﻅﻨﻤﻟﺍ ﻪﺠﻭﺘ
ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤﻟﺍ ﻩﺫﻫ ﻕﻴﺒﻁﺘ ﺎﻫّ ﺩﻋﻭ ﺔﻴﺠﻴﺘﺍﺭﺘﺴﺍ ﺕﺎﻴﻭﻟﻭﺃ ﻥﻤﺅﺘ ﻭﻤﻨﻟﺍﻭ ﺀﺎﻘﺒﻟﺍ ، ﺀﺩﺒ " ﻲـ ﻓﻡﺌﺎـ ﻘﻟﺍ ﺓﺩﻭـ ﺠﻟﺍ ﻡﺎـ ﻅﻨ ﻊﻗﺍﻭ ﻥﻴﺒ ﺓﻭﺠﻔﻟﺍ ﺹﻴﺨﺸﺘﺒ
ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤ ﻥﻴﺒﻭ ،ﺔﻤﻅﻨﻤﻟﺍ ﺔﻴﺴﺎﻴﻘﻟﺍ ﺔﻔﺼﺍﻭﻤﻟﺍ (ISO 9001: 2000) . ﺙﺤﺒﻟﺍ ﻪﻓﺩﻬﺘﺴﺃ ﺎﻤ ﺍﺫﻫﻭ ، ﺔﺴﻴﺌﺭ ﺭﻭﺎﺤﻤ ﺭﺒﻋ ﻲﻟﺎﺤﻟﺍ ﻕﺭﻁﺘ لﻭﻻﺍ
ﻰﻟﺍ ﺔﻘﺒﺎﺴﻟﺍ ﺕﺎﺴﺍﺭﺩﻟﺍ ﻡﻫﺃ ﻊﻤ ﺓﺩُ ﻤﺘﻌﻤﻟﺍ ﺔﻴﺠﻬﻨﻤﻟﺍ ﺔﻠﺼﺘﻤﻟﺍ ﺒ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﻡﻅﻨ ﺕﺎﻔﺼﺍﻭﻤ لﺎﺠﻤ (ISO 9000) . ﻲﻨﺎﺜﻟﺍ ﺭﻭﺤﻤﻟﺍ ﻡﺩﻗﺎﻤﻴﻓ
ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﻡﻭﻬﻔﻤﻟ ﹰ ﻼﺨﺩﻤ ﺎﻬﺘﺭﺍﺩﺃ ﻡﺎﻅﻨﻭ لﺤﺍﺭﻤﻭ ﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺃ ﻡﺎﻅﻨﻟ ﻡﺎﻋ ﺭﺎﻁﺃ ﻥﻤﻀ ، ﻲﺨﻴﺭﺄﺘﻟﺍﺭﻭﻁﺘ ﻴ ﻟﺍ ﺩﻨﺘﺴ ﻰ ﺔﻴﻠﻤﻌﻟﺍ ﺏﻭﻠﺴﺃ . ﺎـ ﻤﻴﻓ
ﻊﻗﺍﻭ ﻥﻴﺒ ﺔﻤﺌﺎﻘﻟﺍ ﺓﻭﺠﻔﻟﺍ ﺹﻴﺨﺸﺘ ﻰﻟﺍ ﺙﻟﺎﺜﻟﺍ ﺭﻭﺤﻤﻟﺍ ﺹﺼﺨ ﻟ ﻲﻠﻌﻔﻟﺍ ﺫﻴﻔﻨﺘﻟﺍ ﺙﺤﺒﻟﺍ ﺔﻨﻴﻋ ﺔﻜﺭﺸﻟﺍ ﻲﻓﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﻡﺎﻅﻨ ﻭ ﺔﻔـ ﺼﺍﻭﻤ ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤ
(ISO 9001: 2000) . ﺕﺎﻴﺼﻭﺘﻟﺍﻭ ﺕﺎﺠﺎﺘﻨﺘﺴﻷﺍ ﻥﻤ ﺔﻠﻤﺠ ﻰﻟﺍ ﺙﺤﺒﻟﺍ لﺼﻭﺘ ﺩﻗﻭ ﺔـ ﻤﺌﺎﻘﻟﺍ ﺓﻭﺠﻔﻟﺍ ﺹﻴﻠﻘﺘ ﻑﺩﻬﺘﺴﺘ ) ﻡﺩـ ﻋ ﺕﻻﺎـ ﺤ
ﻘﺒﺎﻁﻤﻟﺍ ﺔ ( ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤﻟﺍ ﻙﻠﺘ ﺔﻴﺒﻟﺎﻐﻟ ﻲﺌﺯﺠﻟﺍ ﻕﻴﺜﻭﺘﻟﺍﻭ ﻲﺌﺯﺠﻟﺍ ﻕﻴﺒﻁﺘﻟﺎﺒ ﺔﻠﺜﻤﺘﻤﻟﺍ ﺕﺠﺭﺩﺃ ﻪﻴﻓﺓﺭﻘﻓﺭﺨﺃ ﻲﻓ .


*
ﺔﻳﺩﺎﺼﺘﻗﻻﺍﻭ ﺔﻳﺭﺍﺩﻻﺍ ﻡﻮﻠﻌﻠﻟ ﺔﻴﺳﺩﺎﻘﻟﺍ ﺔﻠﳎ ﰲ ﺭﻮﺸﻨﻣﺚﺤﺒﻟﺍ / ﺩﺎﺼﺘﻗﻻﺍﻭ ﺓﺭﺍﺩﻻﺍ ﺔﻴﻠﻛ / ﺔﻴﺳﺩﺎﻘﻟﺍ ﺔﻌﻣﺎﺟ / ﺪﻠﻟﺍ ) 8 / ( ﺩﺪﻌﻟﺍ ) 1 / ( ﺔﻨﺴﻟﺍ ) 2006 : (
ﺹﺹ : 88 – 16 .


: ﺔﻘﺑﺎﺴﻟﺍ ﺕﺎﺳﺍﺭﺪﻟﺍﻭ ﺚﺤﺒﻟﺍ ﺔﻴﺠﻬﻨﻣ :
ﺃ : ﺚﺤﺒﻟﺍ ﺔﻴﺠﻬﻨﻣ :
ﻻﻭﺃ : ﺚﺤﺒﻟﺍ ﺔﻠﻜﺸﻣ : - ﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﻡﺎﻅﻨ ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤﻟ ﺩﺎﺠﻟﺍ ﻕﻴﺒﻁﺘﻟﺍ ﻰﻟﺇ ﺔﺠﺎﺤﻟﺍ ﺀﻭﻀ ﻲﻓﺙﺤﺒﻠﻟ ﺔﻴﺴﻴﺌﺭﻟﺍ ﺔﻠﻜﺸﻤﻟﺍ ﺕﺭﻭﻠﺒﺘ ﺓ
(ISO 9001: 2000) ﺩﺎﻌﺒﺃ لﺜﻤﺘﺘﻭ ، ﺎﻫ ﻲﺘﺄﻴ ﺎّ ﻤﻴﻓ : -
" ﻥﻴـ ﺒ ﺔـ ـ ﻴﻘﻴﻘﺤ ﺓﻭـ ـ ﺠﻓﺩﻭﺠﻭ ﺭﺸﺅﻴ ﺎّ ﻤﻤ ،ﺝﻭﺘﻨﻤﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠﻟ ﺔﻁﻴﺴﺒﻟﺍ ﺔﺒﻗﺍﺭﻤﻟﺍ ﻰﻠﻋ ﺙﺤﺒﻟﺍ ﺔﻨﻴﻋ ﺔﻜﺭﺸﻟﺍ ﺓﺭﻅﻨ ﺭﺎﺼﺘﻗﺍ
ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﻡﺎﻅﻨ ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤ ﻥﻴﺒﻭ ،ﺎﻬﻴﻓﺩﻤﺘﻌﻤﻟﺍ ﺓﺩﻭـ ﺠﻟﺍ ﻡﺎﻅﻨﻟ ﻲﻠـ ﻌﻔﻟﺍ ﻊﻗﺍﻭﻟﺍ (ISO 9001: 2000) ، ﻲﻌﺴﻊﻤ ﺎﻤﻴﺴ
ﺘ ﻰﻟﺇ ﺙﺤﺒﻟﺍ ﺩﻴﻗﺔﻜﺭﺸﻟﺍ ﺕﺎﻤﺯﻠﺘﺴﻤ ﺔﺌﻴﻬ ﺔﻴﻟﻭﺩﻟﺍ ﺔﻔﺼﺍﻭﻤﻟﺍ ﻕﻓﻭ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﻡﺎﻅﻨ ﻕﻴﺒﻁﺘﻟ ﺎﻬﻠﻴﻫﺄﺘ ."
ﺎﻴﻧﺎﺛ : ﺚﺤﺒﻟﺍ ﻑﺍﺪﻫﺃ : - ﻲﺘﻵﺍ ﻲﺴﺎﺴﻻﺍ ﻑﺩﻬﻟﺍ ﻕﻴﻘﺤﺘ ﻰﻟﺇ ﺙﺤﺒﻟﺍ ﻰﻌﺴﻴ : -
" ﺓﺭﺍﺩﺇ ﻡﺎﻅﻨ ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤ ﻥﻴﺒﻭ ،ﺙﺤﺒﻟﺍ ﻊﻀﻭﻤ ﺔﻜﺭﺸﻟﺍ ﻲﻓﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﻡﺎﻅﻨﻟ ﻲﻠﻌﻔﻟﺍ ﻊﻗﺍﻭﻟﺍ ﻥﻴﺒ ﺓﻭﺠﻔﻟﺍ ﺹﻴﺨﺸﺘ ﻩﺭﺍﺩﺼﺈﺒ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ
ﺙﻴﺩﺤﻟﺍ ﻟ ﻡﺎﻌ ) ٢٠٠٠ ( ﻊﻤﺔﻘﺒﺎﻁﻤﻟﺍ ﻡﺩﻋ ﺕﻻﺎﺤ ﺹﻴﺨﺸﺘ ﻕﻴﺭﻁﻥﻋ ﻙﻠﺘ ﺎـ ﻬﻌﻤ ﻕﻓﺍﻭﺘﻟﺍ ﻕﻴﻘﺤﺘ ﻰﻠﻋﺩﻋﺎﺴﻴ ﺎﻤﺒ،ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤﻟﺍ
ﺕﺎـ ﺒﻠﻁﺘﻤﻟ ﹰ ﺎـ ﻘﻓﻭ ﺔـ ﻤﻅﻨﻤﻟﺍ ﻲـ ﻓﻡﺌﺎـ ﻘﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﻡﺎﻅﻨ لﻴﻫﺄﺘ ﻲﻓﺔﻤﻫﺎﺴﻤﻟﺍ ﻡﺜ ﻥﻤﻭ ،ﻙﻟﺫ ﻥﻜﻤﺃﺎﻤ ﺓﻭﺠﻔﻟﺍ ﻙﻠﺘ ﺹﻴﻠﻘﺘﻟ
ﻟ ﺔﻴﻟﻭﺩﻟﺍ ﺔﻴﺴﺎﻴﻘﻟﺍ ﺔﻔﺼﺍﻭﻤﻟﺍ ﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﻡﺎﻅﻨ ﺓﺩ (ISO 9001: 2000) ."
ﺎﺜﻟﺎﺛ : ﺚﺤﺒﻟﺍ ﺔﻴﻤﻫﺃ : - ﺔﻟﻭﺎﺤﻤ ﻲﻓﺙﺤﺒﻟﺍ ﺔﻴﻤﻫﺃ ﻰﻠﺠﺘﺘ " ،ﺔﻜﺭﺸﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠ ﻡﺎﻅﻨ ﻥﻴﺴﺤﺘﻭ ﻥﺎﻤﻀ ﻲﻓﺙﺤﺒﻠﻟ ﺔﻴﺒﺎﺠﻴﻻﺍ ﺞﺌﺎﺘﻨﻟﺍ ﻑﻴﻅﻭﺘ
ﻙﻟﺫـ ﻟ ﺔﻴﻟﻭﺩﻟﺍ ﺔﻴﺴﺎﻴﻘﻟﺍ ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤﻟﺍ ﻥﻴﺒﻭ ، ﻕﺒﻁﻤﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﻡﺎﻅﻨﻟ ﻲﻠﻌﻔﻟﺍ ﻊﻗﺍﻭﻟﺍ ﻥﻴﺒ ﺓﻭﺠﻔﻟﺍ ﺹﻴﻠﻘﺘﻟ ﺔﺒﺴﺎﻨﻤﻟﺍ ﺕﺎﺠﻟﺎﻌﻤﻟﺍ ﻊﻀﻭ ﺭﺒﻋ
ﺎﻬﻴﻌـ ﺴﻲـ ﻓﺎـ ﻤﻬﻤ ﺍﺯﻜﺘﺭﻤﻭ ﺎﻴﺴﺎﺴﺃ ﺎﻘﻠﻁﻨﻤ ﻥﻭﻜﺘ ﻲﻜ ، ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤﻟﺍ ﻙﻠﺘ ﺔﻴﺒﻠﺘ ﻕﺎﻴﺴﻥﻤﻀ ﺔﻤﻅﻨﻤﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠ ﻡﺎﻅﻨ ﻊﻀﻴ ﺎﻤﺒ ﻡﺎﻅﻨﻟﺍ
ـ ﻟﺍ ﺓﺩﺎﻬﺸﻰﻠﻋ لﻭﺼﺤﻟﺍﻭ لﻴﻫﺄﺘﻟﺍ ﺏﻭﺼ (ISO) ."
ﺎﻌﺑﺍﺭ : ﺚﺤﺒﻟﺍ ﺞﻬﻨﻣ : - ﺓﺩﻭـ ﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﻡﺎـ ﻅﻨ ﺕﺎـ ﺒﻠﻁﺘﻤ ﺔﺸﻗﺎﻨﻤﻭ ﺽﺭﻋ ﻲﻓﺔﻟﺎﺤﻟﺍ ﺔﺴﺍﺭﺩ ﺞﻬﻨﻤ ﺙﺤﺒﻟﺍ ﺩﻤﺘﻌﻴ (ISO) ،
ﺤﺘﻭ ،ﺔـ ﺜﻭﺤﺒﻤﻟﺍ ﺔﻠﻜﺸـ ﻤﻠﻟ ﻕﻴﻤﻌﻟﺍﻭ لﻤﺎﺸﻟﺍ لﻴﻠﺤﺘﻟﺍ ﻲﻓﺩﻋﺎﺴﻴ ﹰ ﺎﺠﻬﻨﻤ ﺎﻬﻔﺼﻭﺒ ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤﻟﺍ ﻙﻠﺘﻟ ﺔﻴﻔﺴﻠﻔﻟﺍ ﺕﺎﻘﻠﻁﻨﻤﻟﺍ ﺩﻴﺩ
لﻤﺍﻭﻌﻟﺍﻭ ﺙﺍﺩﺤﻷﺍ ﺢﻴﻀﻭﺘﻟ ﺔﻟﺎﺤﻟﺍ ﺔﺴﺍﺭﺩ ﺏﻭﻠﺴﺃ ﺩﻤﺘﻌُ ﻴ ﺫﺇ ،ﻊﻗﺍﻭﻟﺍ ﻰﻟﺇ ﻥﻭﻜﺘ ﺎﻤ ﺏﺭﻗﺃ ﺔﻘﻴﻗﺩ ﺞﺌﺎﺘﻨ ﻰﻟﺇ لﺼﻭﺘﻟﺍ ﺽﺭﻐﻟ
ﺓﺩﺩﺤﻤ ﺔﻴﺭﺍﺩﺇ ﺔﻟﺎﺤﺒ ﻭﺃ ﺎﻤ ﺔﻤﻅﻨﻤﺒ ﺔﻗﻼﻋ ﺎﻬﻟ ﻲﺘﻟﺍ . ﻊـ ﻀﻭﻤ ﺔـ ﻤﻅﻨﻤﻠﻟ ﺏﻨﺍﻭﺠ ﺓﺩﻌﺒ ﻕﻠﻌﺘﺘ ﺔﻠﻤﺎﺸﺕﺎﻤﻭﻠﻌﻤ ﻰﻟﺇ ﹰ ﺍﺩﺎﻨﺘﺴﺍ
ﺙﺤﺒﻟﺍ (Boseman & Phatake, 1989: 140) . ﺩـ ﺤﺍﻭ ﻥﺁ ﻲـ ﻓﻲﺜﺤﺒ ﺏﻭﻠﺴﺃ ﻥﻤ ﺭﺜﻜﺃ ﻥﻴﺒ ﺔﻟﺎﺤﻟﺍ ﺔﺴﺍﺭﺩ ﻊﻤﺠﺘﻭ
ﺔﻴﺼﺨﺸﻟﺍ ﺔﻠﺒﺎﻘﻤﻟﺍﻭ ،ﻥﺎﻴﺒﺘﺴﻻﺍﻭ ،ﺔﻅﺤﻼﻤﻟﺎﺒ لﺜﻤﺘﻴ ) ،ﺭﺩﺒ ١٩٧٥ : ٣٠٠ ( ﻲـ ﻓﺕﺎﻤﻭﻠﻌﻤ ﻥﻤ ﺭﻓﺍﻭﺘﻴ ﺎﻤﺒ ﺔﻨﺎﻌﺘﺴﻻﺍ ﻊﻤ ،
ﻼﺠﺴﻟﺍ ﻰﻟﺇ ﺓﻭﺠﻔﻟﺍ ﺹﻴﻠﻘﺘ ﻭﺃ ﻕﻠﻏ ﺽﺭﻐﻟ ،لﺎﺤﻟﺍ ﻊﻗﺍﻭ ﻥﻴﺒﻭ ﺎﻬﻘﻴﺒﻁﺘ ﺕﺍﻭﺩﺃﻭ ﺀﻯﺩﺎﺒﻤﻟﺍ ﻥﻴﺒ ﺓﻭﺠﻔﻟﺍ ﺩﻴﺩﺤﺘﻟ ﻕﺌﺎﺜﻭﻟﺍﻭ ﺕ
ﺓﺩﻭـ ﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﻡﺎﻅﻨ ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤ ﻥﻴﺒ ﺽﻗﺎﻨﺘﻟﺍﻭ ﻥﻴﺎﺒﺘﻟﺍ لﻴﻠﺤﺘﻭ ﺔﺸﻗﺎﻨﻤ لﻼﺨ ﻥﻤ ،ﻥﻜﻤﻤ ﱟ ﺩﺤ ﻰﻨﺩﺃ (ISO) ﻊـ ﻗﺍﻭﻟﺍ ﻥﻴـ ﺒﻭ
ﺭﻁﻥﻋ ﺎﻬﻀﻌﺒ ﻊﻤ ﺎﻬﺘﻗﻼﻋﻭ ﺏﺎﺒﺴﻷﺍ ﺹﻴﺨﺸﺘ ﺩﻌﺒ ﻙﻟﺫﻭ ،ﻲﻠﻌﻔﻟﺍ ﺔـ ﻴﻐﺒ ﺕﺎـ ﻗﻼﻌﻟﺍ ﻩﺫـ ﻫ ﺱـ ﻜﻌﺘ ﺕﺍﻭﺩﺃ ﻡﺍﺩﺨﺘـ ﺴﺇ ﻕﻴ
ﺎﻫﺭﺍﺭﻜﺘ ﻊﻨﻤﻭ ﺎﻬﺘﺠﻟﺎﻌﻤ ﻰﻟﺇ ﻱﺩﺅﻴ ﺎﻤﺒ ﺙﺤﺒﻟﺍ ﺔﻠﻜﺸﻤ ﻲﻓﺓﺭﺜﺅﻤﻟﺍ لﻤﺍﻭﻌﻟﺍ ﻑﺎﺸﺘﻜﺍﻭ ﺏﺎﻌﻴﺘﺴﺍﻭ .
ﺎﺴﻣﺎﺧ : ﺚﺤﺒﻟﺍ ﺔﻨﻴﻋ : -
) ١ :( ﺚﺤﺒﻟﺍ ﺔﻨﻴﻋ ﺔﻛﺮﺸﻟﺍ ﻦﻋ ﺔﻴﻔﻳﺮﻌﺗ ﺓﺬﺒﻧ : - ﺃ ﻲﻫﻭ ،ﺙﺤﺒﻟﺍ ﺔﻨﻴﻋ لﺜﻤﺘﻟ ﺔﻤﺎﻌﻟﺍ ﺔﺜﻴﺩﺤﻟﺍ ﻱﺭﻟﺍ ﺕﺎﻨﺎﻘﺘﻟ ﺏﻴﺭﺎﺤﻨﺴﺔﻜﺭﺸﺕﺭﻴﺘﺨ
ﺓﺭﺍﺯﻭ ﺔـ ﺠﺎﺤ ﺩـ ﺴﻲـ ﻓﺎﻬﺘﻴﻤﻫﺃ ﻥﻤﻜﺘﻭ ،ﺔﺘﺒﺎﺜﻟﺍ ﺵﺭﻟﺎﺒ ﻱﺭﻟﺍ ﺕﺎﻤﻭﻅﻨﻤ ﺝﺎﺘﻨﻻ ﻡﺎﻌﻟﺍ ﻲﻋﺎﻨﺼﻟﺍ ﻉﺎﻁﻘﻟﺍ ﺕﺎﻜﺭﺸﻯﺩﺤﺇ
ﻥﻋ ﹰ ﻼﻀﻓﺕﺎﻤﻭﻅﻨﻤﻟﺍ ﻥﻤ ﻉﻭﻨﻟﺍ ﺍﺫﻫ ﻥﻤ ﺔﻋﺍﺭﺯﻟﺍ ﻲﻓﺎﻫﺭﻭﺩ ﻁﻴﺸﻨﺘ لﻤﻋ ﺹﺎﺨﻟﺍ ﻲﻋﺎﻨﺼﻟﺍ ﻉﺎﻁﻘﻟﺍ لـ ﻤﺎﻜﺘﺘﻭ ﺝﺯﺎﻤﺘﺘ ﺫﺃ
ﺽﻌﺒﻟﺍ ﺎﻤﻬﻀﻌﺒ ﺕﺍﺭﺒﺨ ﺃ لﺠﺃ ﻥﻤ ﺔﻤﻭﻅﻨﻤﻟﺍ ﺀﺍﺯﺠﺃ ﻊﻴﻤﺠﺘﻭ ﺝﺎﺘﻨ ﻟﺍ ﺔﻔﻠﺘﺨﻤ ﺝﻭﺘﻨﻤﻟ ﺭﻜﺒﻤﻟﺍ ﺡﺎﺠﻨﻟﺍ ﻰﻟﺇ ﻯﺩﺃ ﻱﺫﻟﺍ ﺭﻤﻷﺍ ،
ﻲﺘﺄﻴ ﺎﻤ ﺔﻜﺭﺸﻟﺍ ﺢﻤﻼﻤ ﻡﻫﺃ ﻥﻤﻭ ،ﺔﻜﺭﺸﻟﺍ : -
- ﻥﻴﺒﺴﺘﻨﻤﻟﺍ ﺩﺩﻋ ﻎﻠﺒﻴ ) ٦٥٠ ( ﹰ ﺎﺒﺴﺘﻨﻤ ﻥﻤﻀ ) ٩ ( ﻭ ،ﺭﺌﺍﻭﺩ ) ٤ ( ﻡﺎﻌﻟﺍ ﺭﻴﺩﻤﻟﺎﺒ ﺔﻁﺒﺘﺭﻤ ﻡﺎﺴﻗﺃ .
- ﺍ ﻡﻭﻘﺘ ﺫﺍ،ﻲﻜﻴﻨﺎﻜﻴﻤﻟﺍ لﻴﻐﺸﺘﻟﺍﻭ ﻊﻴﻤﺠﺘﻟﺍ ﺕﺎﻴﻠﻤﻋ ﻰﻠﻋ ﻲﺴﺎﺴﺍ لﻜﺸﺒ ﺔﻜﺭﺸﻟﺍ لﻤﺎﻌﻤ ﺯﻜﺭﺘ لﻴﻜﺸﺘﺒ ﺔﻜﺭﺸﻟ ) ٦٠ ( ﻥﻤ ﻉﻭﻨ
ﻉﺍﻭﻨﻻﺍ ﻙﻠﺘ ﻥﻤ ﻉﻭﻨ لﻜﻟ ﺓﺩﺩﺤﻤ ﺕﺎﻴﻤﻜﺒﻭ ﺕﺎﻌﻤﺠﻤ ﺔﺌﻴﻫ ﻰﻠﻋ ﺎﻬﺒﻴﻜﺭﺘﻭ ﺔﻤﻭﻅﻨﻤﻠﻟ ﺔﻨﻭﻜﻤﻟﺍ ﺀﺍﺯﺠﻻﺍ .


- ﻥﻤ ﺭﺜﻜﺃ ﺔﻤﻭﻅﻨﻤﻟﺍ ﺕﺎﻌﻤﺠﻤ ﺀﺍﺯﺠﺃ ﻊﻴﻨﺼﺘ ﻲﻓﺔﻜﺭﺎﺸﻤﻟﺍ ﻡﺎﻌﻟﺍ ﻉﺎﻁﻘﻟﺍ ﺕﺎﻜﺭﺸﺩﺩﻋ ﻎﻠﺒﻴ ) ٨ ( لﻤﺎﻌﻤ ﺩﺩﻋﻭ ، ﺕﺎﻜﺭﺸ
ﻥﻤ ﺭﺜﻜﺍ ﺹﺎﺨﻟﺍ ﻉﺎﻁﻘﻟﺍ ) ٤٠ ( لﻤﻌﻤ .
) ٢ :( ﺎﺸﻧ ﺔﻛﺮﺸﻟﺍ ﻲﻓ ﺔﻴﻋﻮﻨﻟﺍ ﺔﺑﺎﻗﺮﻟﺍ ﻁ : - ﻁﺒﺘﺭـ ﺘ ﻲـ ﺘﻟﺍ ﺔﻴﻋﻭﻨﻟﺍ ﺔﺒﺎﻗﺭﻟﺍ ﺔﻴﺭﻴﺩﻤ ﺔﻴﻟﻭﺅﺴﻤ ﺕﺤﺘ ﺔﻴﻋﻭﻨﻟﺍ ﺔﺒﺎﻗﺭﻟﺍ ﻁﺎﺸﻨ ﻊﻘﻴ
ﻡﺎﻌﻟﺍ ﺭﻴﺩﻤﻟﺍ ﻊﻤ ﺓﺭﺸﺎﺒﻤ . ﻰﻠﺠﺘﺘﻭ ﺀﺍﺩﻻﺍ ﺹﺤﻓﻭ،ﻲﺌﺎﻴﺯﻴﻔﻟﺍ ﺹﺤﻔﻟﺍ،ﻲﺌﺎﻴﻤﻴﻜﻟﺍ ﺹﺤﻔﻠﻟ ﺏﻌﺸﺔﺜﻼﺜ ﺔﻴﺭﻴﺩﻤﻟﺍ ﻩﺫﻫ ﻡﻀﺘ
ﻲﺘﻻﺍ ﻥﻤ لﻜ ﻲﻓﻁﺎﺸﻨﻟﺍ ﺍﺫﻫ ﺔﻤﻬﻤ :
- ﺃ ﻟﻭﻷﺍﺩﺍﻭﻤﻟﺍ ﻉﺎﻀﺨ ﺹﺤﻔﻠﻟ ﺔﻤﻭﻅﻨﻤﻟﺍ ﺀﺍﺯﺠﺃ ﻊﻴﻨﺼﺘ ﻲﻓﺔﻤﺩﺨﺘﺴﻤﻟﺍ ﺔﻴ ﻲﻓﻭﺔﻜﺭﺸـ ﻟﺍ لـ ﺨﺍﺩ ﻲﺌﺍﻭﺸـ ﻌﻟﺍ ﻭﺃ ﻱﺭﻭﺩﻟﺍ
ﺹﺎﺨﻟﺍ ﻉﺎﻁﻘﻟﺍ ﻯﺩﻟ ﻊﻴﻨﺼﺘﻟﺍ ﻊﻗﺍﻭﻤ .
- ﺃ ﺕﺎـ ﻌﻤﺠﻤﻟﺍ ﻥﻤـ ﻀ ﺎﻬﺒﻴﻜﺭﺘ ﺩﻌﺒﻭ لﺒﻗﺀﺍﺩﺃ ﺹﺤﻓﻡﺜ ﻥﻤﻭ ،ﻲﺌﺎﻴﺯﻴﻓﻭ ﻲﺌﺎﻴﻤﻴﻜ ﺹﺤﻓﻰﻟﺇ ﺔﻌﻨﺼﻤﻟﺍ ﺀﺍﺯﺠﻷﺍ ﻉﺎﻀﺨ
ﺔﻴﻭﻨﺎﺜﻟﺍ .
- ﻴﻬﻤﺘ ﺔﻤﻭﻅﻨﻤﻠﻟ ﺔﺴﻴﺌﺭﻟﺍ ﺕﺎﻌﻤﺠﻤﻟﺍ ﺹﺤﻓ ﺯﻫﺎﺠ ﻲﺌﺎﻬﻨ ﺝﻭﺘﻨﻤﻜ ﺎﻬﻘﻴﻭﺴﺘﻟ ﺍﺩ .
ﺎﺳﺩﺎﺳ : ﺎﻬﻠﻴﻠﺤﺗ ﺕﺍﻭﺩﺃﻭ ﺕﺎﻧﺎﻴﺒﻟﺍ ﻊﻤﺟ ﺭﺩﺎﺼﻣ : -
) ١ :( ﺕﺎﻧﺎﻴﺒﻟﺍ ﻊﻤﺟ ﺭﺩﺎﺼﻣ : - ﺱﻴـ ﻴﻘﺘﻠﻟ ﻱﺯـ ﻜﺭﻤﻟﺍ ﺯﺎـ ﻬﺠﻟﺍ لـ ﺜﻤ ،ﺔﺼـ ﺼﺨﺘﻤﻟﺍ ﺕﺎﻤﻅﻨﻤﻟﺍ ﺕﺍﺭﺍﺩﺼﺇ ﻰﻠﻋ ﺙﺤﺒﻟﺍ ﺩﻤﺘﻋﺍ
ـ ﻟﺍ ﺔﻤﻅﻨﻤ ،ﺔﻴﻋﻭﻨﻟﺍ ﺓﺭﻁﻴﺴﻟﺍﻭ (ISO) ﺎـ ﺴﺭﻟﺍ ،ﺔـ ﻴﺒﻨﺠﻷﺍﻭ ﺔـ ﻴﺒﺭﻌﻟﺍ ﺕﺍﻭﺩﻨﻟﺍﻭ ﺕﺍﺭﻤﺘﺅﻤﻟﺍ ﺙﻭﺤﺒ ، ﺢﻴﺭﺎـ ﻁﻻﺍﻭ لﺌ
ﺏﺘﻜﻟﺍ،ﺔﻴﻌﻤﺎﺠﻟﺍ ﻭ ﺔﻴﺒﺭﻌﻟﺍ ﺕﺎﻴﺭﻭﺩﻟﺍ ﺙﺤﺒﻟﺍ ﻥﻤ ﻱﺭﻅﻨﻟﺍ ﺏﻨﺎﺠﻟﺍ ﺯﺎﺠﻨﺍ ﻲﻓﺔﻴﺒﻨﺠﻷﺍﻭ . ﺏـ ﻨﺎﺠﻟﺍ ﺕﺎﻨﺎﻴﺒ ﺕﺼﻠﺨﺘﺴﺃ ﺎﻤﻴﻓ
ﻉﻭـ ﻀﻭﻤﻟﺎﺒ ﺔـ ﻗﻼﻋ ﺎﻬﻟ ﻲﺘﻟﺍ ﺕﺎﻁﺎﺸﻨﻟﺍ ﺀﺍﺩﻷ ﺔﻴﺼﺨﺸﻟﺍ ﺔﻅﺤﻼﻤﻟﺍﻭ ﺙﺤﺒﻟﺍ ﺔﻨﻴﻋ ﻊﻤ ﺔﻴﻨﺍﺩﻴﻤﻟﺍ ﺔﺸﻴﺎﻌﻤﻟﺍ ﻥﻤ ﻲﻠﻤﻌﻟﺍ
ﻜﺭﺸﻟﺍ ﺭﻴﺭﺎﻘﺘﺒ ﺔﻨﺎﻌﺘﺴﻻﺍ ﻥﻋ ﻼﻀﻓ،ﺙﻭﺤﺒﻤﻟﺍ ﻥﻴﻟﻭﺅﺴـ ﻤﻟﺍ ﻊـ ﻤ ﺕﻼﺒﺎﻘﻤﻟﺍ ﻙﻟﺫﻜ ،ﺔﻠﺼﻟﺍ ﺕﺍﺫ ﺕﻼﺠﺴﻟﺍﻭ ﻕﺌﺎﺜﻭﻟﺍﻭ ﺔ
ﻥﻤ ﺓﺩﻤﻠﻟ ﺔﻜﺭﺸﻟﺍ ﻲﻓﻥﻴﻠﻤﺎﻌﻟﺍﻭ ) ١ / ٦ / ٢٠٠٢ - ١ / ٣ / ٢٠٠٣ ( ﺀﺍﺭـ ﺒﺨ ﻊـ ﻤ ﺔﻜﺭﺸـ ﻟﺍ ﺝﺭﺎـ ﺨ ﺕﻼﺒﺎﻘﻤﻟﺍ ﺏﻨﺎﺠ ﻰﻟﺍ،
ﺓﺩﻤﺘﻌﻤﻟﺍ ﺓﻭﺠﻔﻟﺍ لﻴﻠﺤﺘ ﺹﺤﻓﻡﺌﺍﻭﻗﺞﺌﺎﺘﻨ ﻥﻋﻼﻀﻓ، ﺔﻴﻋﻭﻨﻟﺍ ﺓﺭﻁﻴﺴﻟﺍﻭ ﺱﻴﻴﻘﺘﻠﻟ ﻱﺯﻜﺭﻤﻟﺍ ﺯﺎﻬﺠﻟﺍ ﻲﻓﻥﻴﺼﺼﺨﺘﻤﻭ
ﻤﻟﺍ لﺒﻗﻥﻤ ﻲﻓﺔﻴﻟﻭﺩﻟﺍ ﺔﻤﻅﻨ ﺓﺩﺎﻬﺸﺢﻨﻤﻭ لﻴﻫﺄﺘ (ISO) .
) ٢ :( ﺕﺎﻧﺎﻴﺒﻟﺍ ﻞﻴﻠﺤﺗ ﺕﺍﻭﺩﺃ : - ﻕـ ﻴﺒﻁﺘﻭ ﻕﻴﺜﻭﺘ ﻊﻗﺍﻭ ﻥﺄﺸﺒ ﺕﻌﻤﺠ ﻲﺘﻟﺍ ﺕﺎﻨﺎﻴﺒﻟﺍ لﻴﻠﺤﺘ ﻲﻓﺔﻴﻤﻠﻋ ﺔﻴﺠﻬﻨﻤ ﺭﻴﻓﻭﺘ ﺽﺭﻐﻟﻭ
ﺔﻔﺼﺍﻭﻤﻟﺍ ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤ ﻕﻓﻭ ﻰﻠﻋ ﺙﺤﺒﻟﺍ ﺔﻨﻴﻋﺔﻜﺭﺸﻟﺍ ﻲﻓﻡﺌﺎﻘﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﻡﺎﻅﻨ (ISO 9001: 2000) ﻡﻴﻤﺼـ ﺘ ﻡـ ﺘ،
ﻟﺇ ﺩﻨﺘﺴﻴ ﻡﻴﻭﻘﺘ ﻡﺎﻅﻨ ﺔﻴﺘﻵﺍ ﺱﺴﻷﺍ ﻰ : -
) ﺃ :( ﺓﻭـ ﺠﻔﻟﺍ لﻴﻠﺤﺘ ﺹﺤﻓﻡﺌﺍﻭﻗﺩﺎﻤﺘﻋﺍ -Gap Analysis Check Lists- ﺱﻴـ ﻴﻘﺘﻟﺍ ﺔـ ﻤﻅﻨﻤ لـ ﺒﻗﻥـ ﻤ ﺓﺩـ ﻌﻤﻟﺍ
ﺔﻨﻤﻀﺘﻤﻟﺍﺔﻴﻟﻭﺩﻟﺍ ) ١٥٤ ( ﻰﻠﻋ ﺔﻋﺯﻭﻤ ﹰ ﻻﺍﺅﺴ ) ٥ ( ﺴﻴﺌﺭ ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤ ﺔ ﻥﻤﻀﺘﺘ ) ٢٣ ( ﺕﺎـ ﺒﻠﻁﺘﻤ ﻥـ ﻤ ﺎـ ﻴﻋﺭﻓﺎـ ﺒﻠﻁﺘﻤ
ﺔﻔﺼﺍﻭﻤﻟﺍ ،ﺔﻴﻟﻭﺩﻟﺍ ﺔﻴﺴﺎﻴﻘﻟﺍ ﺎﺴﻷﺍ ﺭﻭﺎـ ﺤﻤﻟﺍ ﺏﺴـ ﺤ ﺎـ ﻬﺒﻴﺘﺭﺘ ﻯﺭﺠ ﺎـ ﻬﺘﺎﻋﺭﻔﺘﻭ ﺔﻔـ ﺼﺍﻭﻤﻠﻟ ﺔﻴـ ﺴ . ) ISO-gap-
analysis-pdf ; qcbinc. Com/ form 104. pdf . ( ) ﺏ :( ﺕﺎـ ﺒﺎﺠﻻﺍ ﺔﻤﺠﺭﺘ لﺠﺃ ﻥﻤ
ﻋ ﻥ ﻡﺩﺨﺘـ ﺴﺍ ،ﺎـ ﻬﻴﻓﺓﺩﺭﺍﻭـ ﻟﺍ ﺕﺎﻨﺎﻴﺒﻟﺍ لﻴﻠﺤﺘ ﻲﻓﺭﺒﻜﺃ ﺔﻗﺩ ﻰﻠﻋ لﻭﺼﺤﻟﺍﻭ ،ﺔﻴﻤﻜ ﺭﻴﺒﺎﻌﺘ ﻰﻟﺇ ﺹﺤﻔﻟﺍ ﻡﺌﺍﻭﻗﺔﻠﺌﺴﺃ
ﺎﻁﻤ ﻯﺩﻤ ﺱﺎﻴﻘﻟ ﻲﻋﺎﺒﺴﺱﺎﻴﻘﻤ ﺩـ ﻴﺩﺤﺘ ﻊﻤ ، ﺔﻴﺴﺎﻴﻘﻟﺍ ﺔﻔﺼﺍﻭﻤﻟﺎﺒ ﺔﻨﺭﺎﻘﻤ ﺔﻜﺭﺸﻟﺍ ﻲﻓﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤﻠﻟ ﻲﻠﻌﻔﻟﺍ ﺫﻴﻔﻨﺘﻟﺍ ﺔﻘﺒ
ﺱﺎﻴﻘﻤﻟﺍ ﺕﺍﺭﻘﻓﻥﻤ ﺓﺭﻘﻓلﻜﻟ ،ﺩﺩﺤﻤ ﻥﺯﻭ ﺹﻴﺼﺨﺘ ﻕﻴﺭﻁﻥﻋ ﺹﺤﻔﻟﺍ ﻡﺌﺍﻭﻗﻲﻓﺓﺩﺭﺍﻭﻟﺍ ﺔﻠﺌﺴﻷﺍ ﺕﺎﺒﺎﺠﻹ ﻥﺍﺯﻭﺃ .
لﻭﺩﺠ ﺢﻀﻭﻴﻭ ) ١ ( ﻡﺎﺘﻟﺍ ﻕﻴﺜﻭﺘﻟﺍﻭ ﻕﻴﺒﻁﺘﻟﺍ ﻥﻴﺒ ﺡﻭﺍﺭﺘﺘ ﻲﺘﻟﺍ ﺎﻬﻨﺍﺯﻭﺃﻭ ﺱﺎﻴﻘﻤﻟﺍ ﺕﺍﺭﻘﻓ ) ﻥﺯﻭﺒ ٦ ﺕﺎـ ﺠﺭﺩ ( ﻡﺩـ ﻋﻭ ،
ﻕﻴﺜﻭﺘﻟﺍﻭ ﻕﻴﺒﻁﺘﻟﺍ ) ﺭﻔﺼ ﻥﺯﻭﺒ ( ،ﻡﺌﺎـ ﻘﻟﺍ ﺓﺩﻭـ ﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﻡﺎـ ﻅﻨ ﻥﻴـ ﺒ ﺔﻤﺌﺎﻘﻟﺍ ﺓﻭﺠﻔﻟﺍ ﻊﻗﺍﻭ ﻥﻋ ﻑﺸﻜﻟﺍ ﺔﻴﻐﺒ ﻙﻟﺫﻭ ،
ﺔﻴﺴﺎﻴﻘﻟﺍ ﺔﻔﺼﺍﻭﻤﻟﺍ ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤﻭ .







لﻭﺩﺠ ) ١ (
ﻯﺩﻤﻟ ﻲﻋﺎﺒﺴﻟﺍ ﺱﺎﻴﻘﻤﻟﺍ ) ﺔﺠﺭﺩ ( ﺔﻴﺴﺎﻴﻘﻟﺍ ﺔﻔﺼﺍﻭﻤﻟﺍ ﻊﻤ ﺔﻘﺒﺎﻁﻤﻟﺍ
ﺕ ﺱﺎﻴﻘﻟﺍ ﺓﺭﻘﻓ ﺓﺭﻘﻔﻟﺍ ﻥﺯﻭ ) ﺔﺠﺭﺩ (
١ ﹰ ﺎﻴﻠﻜ ﻕﺜﻭﻤﻭ ﹰ ﺎﻴﻠﻜ ﻕﺒﻁﻤ ٦
٢ ﹰ ﺎﻴﺌﺯﺠ ﻕﺜﻭﻤﻭ ﹰ ﺎﻴﻠﻜ ﻕﺒﻁﻤ ٥
٣ ﻕﺜﻭﻤ ﺭﻴﻏﻭ ﹰ ﺎﻴﻠﻜ ﻕﺒﻁﻤ ٤
٤ ﹰ ﺎﻴﻠﻜ ﻕﺜﻭﻤﻭ ﹰ ﺎﻴﺌﺯﺠ ﻕﺒﻁﻤ ٣
٥ ﺜﻭﻤﻭ ﹰ ﺎﻴﺌﺯﺠ ﻕﺒﻁﻤ ﹰ ﺎﻴﺌﺯﺠ ﻕ ٢
٦ ﻕﺜﻭﻤ ﺭﻴﻏﻭ ﹰ ﺎﻴﺌﺯﺠ ﻕﺒﻁﻤ ١
٧ ﻕﺜﻭﻤ ﺭﻴﻏﻭ ﻕﺒﻁﻤ ﺭﻴﻏ ٠

ﺭﺩﺼــ ﻤﻟﺍ : ،ﺩﺍﻭــ ﺠ لــ ﻤﺎﻜ ﺎﻬﻤ،ﻰﻔﻁﺼــ ﻤ لﺁ ) ٢٠٠١ "( ﺕﺎــ ﺒﻠﻁﺘﻤ لــ ﻅﻲــ ﻓﺓﺩﻭــ ﺠﻟﺍ ﻡﺎــ ﻅﻨ ﻡﻴﻤﺼــ ﺘ
ﻭﺯــ ﻴﻵﺍ ٩٠٠٢ : ﺓﺩﻭﺩــ ﺤﻤﻟﺍﺭﻭﻤﺘﻟﺍ ﻊﻴﻨﺼــ ﺘﻭﺔﻴﺫﻏﻷﺍ ﺏــ ﻴﻠﻌﺘﻟ ﺔﺒﻭﻘﻌﺒﺔﻜﺭــ ﺸﻲــ ﻓﺔﻟﺎﺤﺔــ ﺴﺍﺭﺩ " ﺔﻟﺎــ ﺴﺭ
ﻌﻤﺎﺠ،لﺎﻤﻋﻻﺍ ﺓﺭﺍﺩﺃ ﻡﻭﻠﻋ ﻲﻓﺓﺭﻭﺸﻨﻤﺭﻴﻏﺭﻴﺘﺴﺠﺎﻤ ﺩﺍﺩﻐﺒ ﺔ : ٨٨ .



) ﺝ :( ﺔﻴﺘﻻﺃ ﺏﺴﻨﻟﺍﻭ ﺕﻻﺩﻌﻤﻟﺍ ﺩﺎﻤﺘﻋﺄﺒ ﺹﺤﻔﻟﺍ ﻡﺌﺍﻭﻗﻲﻓﺓﺩﺭﺍﻭﻟﺍ ﺕﺎﺒﺎﺠﻼﻟ ﺔﻴﻤﻜﻟﺍ ﺭﻴﺒﺎﻌﺘﻟﺍ ﺩﺎﻤﺘﻋﺍ : -
) ﹰ ﻻﻭﺃ :( ﻲﺒﻴﺭﻘﺘﻟﺍ لﺩﻌﻤﻟﺍ ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤ ﻕﻴﺒﻁﺘﻭ ﻕﻴﺜﻭﺘ ﻯﺩﻤﻟ ﺔﻔﺼﺍﻭﻤﻟﺍ ﺔﻴﻟﻭﺩﻟﺍ ﻁـ ﺴﻭﻟﺍ ﻡﺍﺩﺨﺘـ ﺴﺎﺒ ﺔﻜﺭﺸﻟﺍ ﻲﻓ
ﻲﺒﺎﺴﺤﻟﺍ ﺢﺠﺭﻤﻟﺍ -Weighted Mean- ﻵﺍ ﺔﻟﺩﺎﻌﻤﻟﺍ ﺏﺴﺤﻭ ، ﺔﻴﺘ :
ﻉﻭﻤﺠﻤ ) ﻥﺯﻭﻟﺍ × ﺭﺍﺭﻜﺘﻟﺍ (
ﻲﺒﺎﺴﺤﻟﺍ ﻁﺴﻭﻟﺍ ﺢﺠﺭﻤﻟﺍ =
__________________________________
) ﻱﻭﺍﺭﻟﺍ ، ٦٧:١٩٨٤ ; ﻲﻨﺍﺩﻬﺸـ ﻤﻟﺍ
ﺯﻤﺭﻫﻭ ، 154:1989 (

ﺕﺍﺭﺍﺭﻜﺘﻟﺍ ﻉﻭﻤﺠﻤ
) ﹰ ﺎﻴﻨﺎﺜ :( ﻴﻭﺌﻤﻟﺍﺔﺒﺴﻨﻟﺍ ﺔﻴـ ﺴﺎﻴﻘﻟﺍ ﺔﻔـ ﺼﺍﻭﻤﻟﺎﺒﺎﺴﺎﻴﻗﺔﻜﺭﺸﻟﺍ لﺒﻗﻥﻤ ﺏﻠﻁﺘﻤﻠﻟ ﻲﻠﻌﻔﻟﺍ ﺫﻴﻔﻨﺘﻟﺍ ﺔﻘﺒﺎﻁﻤ ﻯﺩﻤﻟ ﺔ
ﺔﻴﺘﻵﺍ ﺔﻟﺩﺎﻌﻤﻟﺍ ﺏﺴﺤﻭ : -
ﻉﻭﻤﺠﻤ ) ﻥﺯﻭﻟﺍ × ﺭﺍﺭﻜﺘﻟﺍ (
ﺔﻘﺒﺎﻁﻤﻟﺍ ﻯﺩﻤﻟ ﺔﻴﻭﺌﻤﻟﺍ ﺔﺒﺴﻨﻟﺍ =
_______________________________________________
ﺕﺍﺭﺍﺭﻜﺘﻟﺍ ﻉﻭﻤﺠﻤ × ﺱﺎﻴﻘﻤﻟﺍ ﻲﻓﻥﺯﻭ ﻰﻠﻋﺃ
) ﺎﺜﻟﺎﺜ :( ﺔﻜﺭﺸـ ﻟﺍ ﻲـ ﻓﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤﻠﻟ ﻲﻠﻌﻔﻟﺍ ﺫﻴﻔﻨﺘﻟﺍ ﺔﻘﺒﺎﻁﻤ ﻯﺩﻤﻟ ﺔﻴﻟﺎﻤﺠﻻﺍ ﺔﻴﻭﺌﻤﻟﺍ ﺔﺒﺴﻨﻟﺍﻭ ﻲﻟﺎﻤﺠﻻﺍ لﺩﻌﻤﻟﺍ
ﺏﻠﻁﺘﻤ لﻜﻟ ﺔﻴﻠﻌﻔﻟﺍ ﻡﻴﻭﻘﺘﻟﺍ ﺕﺎﺠﺭﺩ ﺔﻠﺴﻠﺴﺽﺍﺭﻌﺘﺴﺍ ﺩﻌﺒ ﺔﻴﺴﺎﻴﻘﻟﺍ ﺔﻔﺼﺍﻭﻤﻟﺎﺒ ﺔﻨﺭﺎﻘﻤ ﺕﺎـ ﺒﻠﻁﺘﻤﻟﺍ ﻙـ ﻠﺘ ﻥـ ﻤ
ﺏﻠﻁﺘﻤ لﻜﻟ ﺔﻘﺒﺎﻁﻤﻟﺍ ﻯﺩﻤﻟ ﺔﻴﻭﺌﻤﻟﺍ ﺔﺒﺴﻨﻟﺍﻭ ﺢﺠﺭﻤﻟﺍ ﻲﺒﺎﺴﺤﻟﺍ ﻁﺴﻭﻟﺍ ﻰﻟﺍ ﺍﺩﺎﻨﺘﺴﺍ . ﺱﻜﻌﺘﻭ ) ٦ ( ﺔﻟﺎﺤ ﺕﺎﺠﺭﺩ
ﺔﻴﺴﺎﻴﻘﻟﺍ ﺔﻔﺼﺍﻭﻤﻟﺍ ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤ ﻊﻤ ﺔﻤﺎﺘﻟﺍ ﺔﻘﺒﺎﻁﻤﻟﺍ ، لﺜﻤﺘﻭ ﻲﻋﺎﺒﺴﻟﺍ ﺱﺎﻴﻘﻤﻟﺍ ﻲﻓﻥﺯﻭ ﻰﻠﻋﺃ .
) ﺩ :( ﻊﻤ ﺔﻘﺒﺎﻁﻤﻟﺍ ﻡﺩﻋ ﺕﻻﺎﺤ ﺕﺒﺒﺴﻲﺘﻟﺍ ﺔﻴﺒﻠﺴﻟﺍ ﺏﻨﺍﻭﺠﻟﺍ ﺹﻴﺨﺸﺘ ﻥـ ﻤ ،ﺔﻴـ ﺴﺎﻴﻘﻟﺍ ﺔﻔﺼﺍﻭﻤﻟﺍ ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤ
ﺀﺍﺩﺃ ﺔـ ﻅﺤﻼﻤﻭ ،ﺎﻬﻴﻓﻥﻴﻴﻨﻌﻤﻟﺍ ﻊﻤ ﺔﻴﺼﺨﺸﻟﺍ ﺕﻼﺒﺎﻘﻤﻟﺍﻭ ،ﺔﺴﺍﺭﺩﻟﺍ ﺔﻨﻴﻋ ﺔﻜﺭﺸﻟﺍ ﻲﻓﺔﻴﻨﺍﺩﻴﻤﻟﺍ ﺔﺸﻴﺎﻌﻤﻟﺍ لﻼﺨ
ﺏـ ﻨﺍﻭﺠﻟﺍ ﺔـ ﺠﻟﺎﻌﻤ ﺔـ ﻟﻭﺎﺤﻤ ﻡﺜ ﻥﻤﻭ ،ﺹﺤﻔﻟﺍ ﻡﺌﺍﻭﻗﺞﺌﺎﺘﻨ ﻥﻤ ﺓﺩﺎﻔﺘﺴﻻﺍ ﻊﻤ ،ﺎﻬﻴﻓﻕﻴﺜﻭﺘﻟﺍ ﺔﻴﻠﻤﻋﻭ ﺎﻬﺘﺎﻁﺎﺸﻨ
ﺔﻴﺒﺎﺠﻴﻻﺍ ﺏﻨﺍﻭﺠﻟﺍ ﺯﻴﺯﻌﺘﻭ ﺔﻴﺒﻠﺴﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﻡﺎﻅﻨ ﻕﻴﺒﻁﺘ ﺏﻭﺼ ﺔﻜﺭﺸﻟﺍ لﻴﻫﺄﺘ ﻲﻓﻡﻫﺎﺴﻴ ﺎﻤﺒ ، .
ﺏ : ﺔﻘﺑﺎﺴﻟﺍ ﺕﺎﺳﺍﺭﺩ :
لﻭﺩﺠ ﺽﺭﻌﺘﺴﻴ ) ٢ ( ﻙـ ﻠﺘ ،ﺙـ ﺤﺒﻟﺍ ﻉﻭﻀﻭﻤﺒ ﺔﻗﻼﻋ ﺎﻬﻟ ﻲﺘﻟﺍ ﺔﻘﺒﺎﺴﻟﺍ ﺕﺎﺴﺍﺭﺩﻟﺍ ﺕﺎﺠﺎﺘﻨﺘﺴﺍﻭ ﻑﺍﺩﻫﺃ ﻡﻫﺍ
ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﻡﻅﻨ ﻲﻓﺕﺜﺤﺒ ﻲﺘﻟﺍ . ﻲﺘﺄﻴ ﺎﻤ ﻥﻴﺒﺘﻴ ﺕﺎﺴﺍﺭﺩﻟﺍ ﻙﻠﺘ لﻤﺄﺘ لﻼﺨ ﻥﻤﻭ :
ﻻﻭﺃ : ﻑﻌﻀ ﺎـ ّ ﻤﻤ ،ﺎـ ﻬﻨﻤ ﺔﻴﺒﺭﻌﻟﺍ ﺎﻤﻴﺴﺕﺎﺴﺍﺭﺩﻟﺍ ﻥﻤ ﺭﻴﺜﻜﻟﺍ ﻲﻓﻡﺎﻅﻨﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠﻭ ﺝﻭﺘﻨﻤﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠ ﻥﻴﺒ ﺯﻴﻴﻤﺘﻟﺍ
ﺕﺎﻔـ ﺼﺍﻭﻤ ﺕﺎـ ﺒﻠﻁﺘﻤﻟ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﻡﺎﻅﻨ ﺔﻘﺒﺎﻁﻤ ﻥﻴﺒ ﻁﻠﺨﻟﺍ ﻰﻟﺇ ﻯﺩﺃ (ISO) ﺝﻭـ ﺘﻨﻤﻟﺍ ﺔـ ﻘﺒﺎﻁﻤ ﻥﻴـ ﺒﻭ


ﺤﺘ ﺓﺩﺎﻴﻘﻟ ﹰ ﺓﺍﺩﺃ لﻜﺸﻴ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﻡﺎﻅﻨ ﻥﺍ ﻥﻤ ﻡﻏﺭﻟﺍ ﻰﻠﻋ ،ﺔﺒﻭﻠﻁﻤﻟﺍ ﺔﻴﻨﻔﻟﺍ ﺕﺎﻔﺼﺍﻭﻤﻠﻟ ﺕﺎﺠﻭﺘﻨﻤ ﺓﺩﻭﺠ ﻥﻴﺴ
ﺔﻤﻅﻨﻤﻟﺍ .
ﺎﻴﻨﺎﺜ : ﺕﺎﻔﺼﺍﻭﻤ ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤ ﻲﻓﺔﻠﺼﻟﺍ ﺕﺍﺫ ﺕﺎﺴﺍﺭﺩﻟﺍ ﺕﺜﺤﺒ (ISO 9001) ﻡﺎﻋ ﺭﺍﺩﺼﺇ ) ١٩٩٤ ( ـ ـ ﻟﺍ ﺕﺍﺫ
) ٢٠ ( ﺔﻔﺼﺍﻭﻤﻠﻟ ﺩﻴﺩﺠﻟﺍ ﺭﺍﺩﺼﻻﺍ ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤ ﻲﻓﺎﻬﻨﻤ ﻱﺃ ﺙﺤﺒﺘ ﻡﻟﻭ ،ﺭﺼﻨﻋ (ISO 9001) ﻡﺎﻌﻟ ) ٢٠٠٠ ( ﺕﺍﺫ
ـ ﻟﺍ ) ٨ ( ﻲﻟﺎﺤﻟﺍ ﺙﺤﺒﻟﺍ ﻪﻓﺩﻬﺘﺴﺍ ﺎﻤ ﺍﺫﻫﻭ ﺭﺼﺎﻨﻋ .

٢ : ﺔﻴﻠﻤﻌﻟﺍ ﺱﺎﺳﺍ ﻰﻠﻋ ﺓﺩﻮﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺍ ﻡﺎﻈﻧ :

ﺃ : ﺓﺩﻮﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﻡﺎﻈﻧ ﺱﺎﺳﺃ ﻪﻔﺻﻮﺑ ﺔﻴﻠﻤﻌﻟﺍ ﺏﻮﻠﺳﺃ :
ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﻡﺎﻅﻨ لﺜﻤﻴ -Quality Management System- ﹰ ﺎـ ﻴﻋﺭﻓﹰ ﺎﻤﺎﻅﻨ -Sub System- ﻥﻴـ ﺒ ﻥـ ﻤ
ﺎﻬﻴﻓﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﻁﺒﻀﻭ ﻪﻴﺠﻭﺘ ﻑﺩﻬﺘﺴﻴ ﺔﻤﻅﻨﻤﻟﺍ ﺎﻬﻨﻤ ﻑﻟﺄﺘﺘ ﺔﻠﻋﺎﻔﺘﻤ ﻡﻅﻨ ﺔﻋﻭﻤﺠﻤ . ﺕﻌﺠـ ﺸﺩـ ﻗﻭ ﺔﻔـ ﺼﺍﻭﻤﻟﺍ (ISO
9001) ﻡﺎﻋ ﺙﻴﺩﺤﻟﺍ ﺎﻫﺭﺍﺩﺼﺎﺒ ) ٢٠٠٠ ( ﻪﺘﻴﻠﻋﺎﻓﻥﻴﺴﺤﺘﻭ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﻡﺎﻅﻨ ﺫﻴﻔﻨﺘﻭ ﺭﻴﻭﻁﺘ ﺩﻨﻋ ﺔﻴﻠﻤﻌﻟﺍ ﺏﻭﻠﺴﺃ ﻲﻨﺒﺘ
ﻪﺘﺎﺒﻠﻁﺘﻤ ﻉﺎﺒﺸﺇ ﻕﻴﺭﻁﻥﻋ ﻥﻭﺒﺯﻟﺍ ﺎﻀﺭ ﺯﻴﺯﻌﺘﻟ .
ﻪﻨﺄﺒ ﺕﺎﺠﺭﺨﻤ ﻰﻟﺇ ﺕﻼﺨﺩﻤﻟﺍ لﻴﻭﺤﺘ لﺠﺃ ﻥﻤ ﺎﻫﺭﻴﺩﻴﻭ ﺩﺭﺍﻭﻤﻟﺍ ﻡﺩﺨﺘﺴﻴ ﻁﺎﺸﻨ لﻜ ﻑﺼﻭﻴ ) ﺔﻴﻠﻤﻋ .( ﻕـ ﻴﺒﻁﺘ ﻰﻋﺩﻴﻭ
ـ ـ ﺒ ﺎـ ﻬﺘﺭﺍﺩﺇﻭ ﺕﺎﻴﻠﻤﻌﻟﺍ ﻩﺫﻫ ﻥﻴﺒ ﺎﻤ لﻋﺎﻔﺘﻟﺍﻭ ﺔﻠﺨﺍﺩﺘﻤﻟﺍ ﺕﺎﻗﻼﻌﻟﺍ ﺩﻴﺩﺤﺘ ﻊﻤ ﺔﻤﻅﻨﻤﻟﺍ لﺨﺍﺩ ﺕﺎﻴﻠﻤﻌﻟﺍ ﻡﺎﻅﻨ ) ﺏﻭﻠـ ﺴُ ﺃ
ﺔﻴﻠﻤﻌﻟﺍ ( ﻲﻠﻜﻟﺍ ﺕﺎﻴﻠﻤﻌﻟﺍ ﻡﺎﻅﻨ ﻥﻤﻀ ﺔﻴﺩﺭﻔﻟﺍ ﺕﺎﻴﻠﻤﻌﻟﺍ ﻥﻴﺒ ﻁﺒﺍﺭﺘﻟﺍﻭ لﻋﺎﻔﺘﻟﺍﻭ لﺨﺍﺩﺘﻟﺍ ﻰﻠﻋ ﺓﺭﻤﺘﺴﻤﻟﺍ ﻪﺘﺭﻁﻴﺴﺒ ﺯﺎﺘﻤﻴﻭ،
ﺔﻤﻅﻨﻤﻟﺍ ﻲﻓ . ﻥﺄﻓ،ﺔﻴﻠﻤﻌﻟﺍ ﺏﻭﻠﺴُ ﺃ ﻰﻟﺇ ﹰ ﺍﺩﺎﻨﺘﺴﺍﻭ ﻥّ ﻭـ ﻜﺘﻟ ،ﺔﻘﺤﻻ ﺔﻴﻠﻤﻌﻟ ﺓﺭﺸﺎﺒﻤ ﺕﻼﺨﺩﻤ لﻜﺸﺘ ﻩﺩﺩﺤﻤ ﺔﻴﻠﻤﻋ ﺕﺎﺠﺭﺨﻤ
ﻥﻭﺒﺯﻟﺍ ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤﺒ ﺀﺎﻔﻴﻼﻟ ﹰ ﺔﻓﺎﻀﻤ ﹰ ﺔﻤﻴﻗﺕﺎﻴﻠﻤﻌﻟﺍ ﺔﻠﺴﻠﺴ ﺔﺒﻭﻠﻁﻤﻟﺍ ﺞﺌﺎﺘﻨﻟﺍ ﻰﻠﻋ لﻭﺼﺤﻟﺍﻭ ﻪﺠﻭ ﻡﺘﺃ ﻰﻠﻋ .
لﻜﺸﻥﻴﺒﻴﻭ ) ١ ( ـ ﻓﻥﺌﺎﺒﺯﻟﺍ ﻪﻴﺩﺅﻴ ﻱﺫﻟﺍ ﺯﻴﻤﻤﻟﺍ ﺭﻭﺩﻟﺍ ﻪﻴﻓﺢﻀﺘﻴﻭ ﺔﻴﻠﻤﻌﻟﺍ ﺱﺎﺴﺃ ﻰﻠﻋ ﻲﻨﺒﻤﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﻡﺎﻅﻨ ﻲ
ﻡﻴﻭـ ﻘﺘ ﻪـ ﺘﺒﻗﺍﺭﻤ ﺏـ ﻠﻁﺘﺘ ﻱﺫـ ﻟﺍ ﻥﻭﺒﺯﻟﺍ ﺎﻀﺭﺒ ﻡﺎﻅﻨﻟﺍ ﺕﺎﺠﺭﺨﻤ لﺜﻤﺘﺘ ﻥﻴﺤ ﻲﻓ،ﺕﻼﺨﺩﻤ ﺎﻬﻔﺼﻭﺒ ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤﻟﺍ ﺩﻴﺩﺤﺘ
ﻪـ ـ ﺘﺎﺒﻠﻁﺘﻤﺒ ﺔﻤﻅﻨﻤﻟﺍ ﺀﺎﻔﻴﺇ ﻯﻭـ ﺘﺴﻤ ﺩﻴﺩﺤﺘﻟ ﻥﻭـ ﺒﺯﻟﺍ ﺕﺎﻌﻗﻭﺘﺒ ﺔﻗﻼﻌﻟﺍ ﺕﺍﺫ ﺕﺎﻤﻭﻠﻌﻤﻟﺍ [ISO 9001: 2000 (E):
V] ﺜﻤﺘﺘﻭ ، ﺔﻴﺴﺎﺴﻷﺍ ﺔﻌﺒﺭﻷﺍ ﺭﻭﺎﺤﻤﻟﺍ ﻡﺎﻅﻨﻟﺍ ﺕﺎﻴﻠﻤﻋ لﻤﺸﺘ ﺎﻤﻴﻓ، ﻕـ ﻴﻘﺤﺘ ،ﺩﺭﺍﻭـ ﻤﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ،ﺓﺭﺍﺩﻹﺍ ﺔﻴﻟﻭﺅﺴـ ﻤﺒ ل
لـ ﻜ ﺕﺎـ ﺠﺭﺨﻤ ﻥﻭـ ﻜﺘ ﺙﻴﺤﺒ ،ﻡﺎﻅﻨﻠﻟ ﺔﻴﻋﺭﻔﻟﺍ ﺕﺎﻴﻠﻤﻌﻟﺍ لﻜﺸﺘ ﺎﻫﺭﻭﺩﺒ ﻲﺘﻟﺍﻭ ﻥﻴﺴﺤﺘﻟﺍﻭ لﻴﻠﺤﺘﻟﺍﻭ ﺱﺎﻴﻘﻟﺍﻭ ،ﺝﻭﺘﻨﻤﻟﺍ
ﺓﺭﺍﺩﺇ ﺔﻴﻠﻤﻌﻟ ﺓﺭﺸﺎﺒﻤ ﺕﻼﺨﺩﻤ ﻲﻫ ﺓﺭﺍﺩﻹﺍ ﺔﻴﻟﻭﺅﺴﻤ ﺔﻴﻠﻤﻋ ﺕﺎﺠﺭﺨﻤ لﺎﺜﻤﻟﺍ لﻴﺒﺴﻰﻠﻌﻓ،ﻯﺭﺨﺃ ﺔﻴﻠﻤﻋ ﺕﻼﺨﺩﻤ ﺔﻴﻠﻤﻋ
ﻴﺸﻴ ﺎﻤﻜ ،ﺩﺭﺍﻭﻤﻟﺍ ﻡﺎﻅﻨﻠﻟ ﺔﻴﻋﺭﻔﻟﺍ ﺕﺎﻴﻠﻤﻌﻟﺍ ﻥﻴﺒ ﻡﻬﺴﻻﺍ ﻩﺎﺠﺘﺇ ﻙﻟﺫ ﻰﻟﺇ ﺭ . ﺕﻼﺨﺩـ ﻤﻟﺍ ﻥﻴﺒ ﻁﺒﺭﺘ ﻲﺘﻟﺍ ﻡﻬﺴﻻﺍ ﺱﻜﻌﺘ ﺎﻤﻴﻓ
ﺕﺎﻤﻭﻠﻌﻤﻟﺍ ﻕﻓﺩﺘ ﻰﻟﺇ ﺔﻌﻁﻘﺘﻤﻟﺍ ﻡﻬﺴﻻﺍ ﺭﻴﺸﺘ ﻥﻴﺤ ﻲﻓ،ﺔﻤﻴﻘﻟﺍ ﻑﻴﻀﺘ ﻥﺃ ﻥﻜﻤﻴ ﻲﺘﻟﺍ ﺕﺎﻁﺎﺸﻨﻟﺍ ﺕﺎﺠﺭﺨﻤﻟﺍﻭ ﺕﺎﻴﻠﻤﻌﻟﺍﻭ
ﻡﺎﻅﻨﻠﻟ ﻰﻟﻭﻷﺍ ﺔﻴﻠﻤﻌﻟﺍ ﻰﻟﺇ ﻥﺌﺎﺒﺯﻟﺍ ﻥﻤ ﺎﻬﺘﺎﻫﺎﺠﺘﺍﻭ ) ﺭﺍﺩﻹﺍ ﺔﻴﻟﻭﺅﺴﻤ ﺓ ( ﻡﺎﻅﻨﻠﻟ ﺓﺭﻴﺨﻷﺍ ﺔﻴﻠﻤﻌﻟﺍ ﻥﻤﻭ ،ﺱﻜﻌﻟﺎﺒﻭ ) ﺱﺎﻴﻘﻟﺍ
ﻥﻴﺴﺤﺘﻟﺍﻭ لﻴﻠﺤﺘﻟﺍﻭ ( ﺱﻜﻌﻟﺎﺒﻭ ﻥﺌﺎﺒﺯﻟﺍ ﻰﻟﺇ . ﻼﻀـ ﻓ، ﺔـ ﻌﺒﺭﻻﺍ ﻡﺎﻅﻨﻟﺍ ﺕﺎﻴﻠﻤﻋ ﻡﻴﻭﻘﺘﻭ لﻴﻠﺤﺘ ﻲﻟﺎﺤﻟﺍ ﺙﺤﺒﻟﺍ ﻑﺩﻬﺘﺴﻴﻭ
ﺱﺭﺩﻟﺍ ﺩﻴﻗﺔﻜﺭﺸﻟﺍ ﻲﻓﺎﻘﺤﻻ ﺢﻀﺘﻴﺴﺎﻤﻜ ﻡﺎﻅﻨﻟﺍ ﺍﺫﻬﻟ ﺔﻴﻘﻴﺜﻭﺘﻟﺍﻭ ﺔﻤﺎﻌﻟﺍ ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤﻟﺍ ﻥﻋ .
ﻥﻭﺒﺯﻟﺍ ﺎﻀﺭ ﻥﻋﺭﺒﻌﻴ ﺎﻤﻴﻓ - لﻜﺸ ) ٢ ( - ﻙـ ﻟﺫ ﺩﺩـ ﺤﺘﻴﻭ ،ﻪﺘﺎﺒﻠﻁﺘﻤﻟ ﺔﻤﻅﻨﻤﻟﺍ ﺔﻴﺒﻠﺘ ﺔﺠﺭﺩﻟ ﻥﻭﺒﺯﻟﺍ ﻙﺍﺭﺩﺍ ﻯﻭﺘﺴﻤﺒ
ﺓﺭﺩﻘﻤﻭ ،ﻥﻭﺒﺯﻟﺍ ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤﺒ ﺀﺎﻔﻴﻼﻟ ﺔﺒﻭﻠﻁﻤﻟﺍ ﺹﺌﺎﺼﺨﻟﺍ ﺔﻋﻭﻤﺠﻤ ﺔﻴﺒﻠﺘ ﺔﺠﺭﺩﺒ ﺔﻠﺜﻤﺘﻤ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﻥﻤ لﻜ ﺀﻭﻀ ﻲﻓﺎﻀﺭﻟﺍ
ﻲﻔﻴ ﻱﺫﻟﺍ ﺝﻭﺘﻨﻤﻟﺍ ﺝﺎﺘﻨﺍ ﻰﻠﻋ ﺔﻤﻅﻨﻤﻟﺍ













لﻭﺩﺠ ) ٢ (
ﺔﻠﺼﻟﺍ ﺕﺍﺫ ﺔﻘﺒﺎﺴﻟﺍ ﺕﺎﺴﺍﺭﺩﻠﻟ ﺕﺎﺠﺎﺘﻨﺘﺴﻻﺍﻭ ﻑﺍﺩﻫﻻﺍ ﻡﻫﺃ
ﺦﻴﺭﺎــ ﺘﻭ ﺙــ ﺤﺎﺒﻟﺍ ﻡــ ﺴﺍ
ﺔﺴﺍﺭﺩﻟﺍ
ﺔﺴﺍﺭﺩﻟﺍ ﻥﺍﻭﻨﻋ ﻑﺍﺩﻫﻷﺍ ﻡﻫﺃ ﺕﺎﺠﺎﺘﻨﺘﺴﻻﺍ ﻡﻫﺃ
ﺩــ ـ ﺒﻋ ﻡﺯﺎــ ـ ﺤ ،ﻥﻴﻫﺎــ ـ ﺸ
ﻥﻤﺤﺭﻟﺍ / ١٩٩٦
- ﺔﻔـ ﺼﺍﻭﻤﻟﺍ ﻕﻴﺒﻁﺘ (ISO 9002)
ﺍ ﺕﺎﻋﺎﻨﺼـ ﻟﺍ ﻉﺎﻁﻗﻲﻓ ﺔﻴﺘﻨﻤـ ﺴﻻ -
ﻥﻴﻌﻟﺍ ﻊﻨﺼﻤ .
- ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤﻕﻴﺒﻁﺘ ﺔﻴﺠﻬﻨﻤﺩﻴﺩﺤﺘ (ISO
9002: 1994) ﺕﻨﻤـ ﺴﺇ ﻊﻨﺼـ ﻤﻲـ ﻓ
ﻥﻴﻌﻟﺍ .
- ﻕﻴﺒﻁﺘﺔــ ـ ـ ـ ﻴﻨﺎﻜﻤﺇ ) ١٦ ( ﻥﻤﺭﺼــ ـ ـ ـ ﻨﻋ
ﺔﻔﺼﺍﻭﻤﻟﺍ (ISO 9002: 994) ﻕـ ﻓﺍﻭﺘ ﻡﺩﻋﻭ
ﻊﻨﺼﻤﻟﺍ ﻁﺎﺸﻨﺔﻌﻴﺒﻁﻊﻤﺭﺼﺎﻨﻌﻟﺍﺔﻴﻘﺒ .
لﻴﻠﺨ ﺩﻤﺤﻤ،ﻡﻴﻫﺍﺭﺒﺇ / ١٩٩٩ - ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﻡﺎﻅﻨ ﻕﻴﺒﻁﺘ (ISO
9001: 1994 ﺔﻋﺎﻨﺼـ ـ ﻟﺍ ﻲـ ـ ﻓ
ﻟﺍ ﺔﻴﻗﺍﺭﻌ - لـ ﻤﻌﻤﻲـ ﻓﺔﻟﺎﺤ ﺔﺴﺍﺭﺩ
ﻲﻜﻴﻨﺎﻜﻴﻤﻟﺍ ﺩﺎﺠﺴﻟﺍ .
- ﻲـ ﻓﺔﻴﻠﻤﻌﻟﺍﻭ ﺔﻴﻤﻠﻌﻟﺍ ﺱﺴﻷﺍ ﺀﺎﺴﺭﺇ
ﻕﻴﺒﻁﺘ ﺔﻴﻨﺎﻜﻤﺇ (ISO 9001: 1994) .
- ﺍﺩﺎﻨﺘـ ﺴﺃ ﺩﻭـ ﺠﻭﻤﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﻡﺎﻅﻨ ﻡﻴﻴﻘﺘ
ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤﻰﻟﺍ (ISO 9001: 1994) .
- ﺓﺩﻭـ ﺠﻟﺍ ﻥﻴﺴﺤﺘ ﻭﺤﻨ لﻤﻌﻤﻟﺍ ﻪﺠﻭﺘ ﻑﻌﻀ
ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺔﻴﻤﻫﻷﻥﻴﻠﻤﺎﻌﻟﺍ ﻙﺍﺭﺩﺇ ﺔﻴﺩﻭﺩﺤﻤﻭ .
- ﻁﺘ ﻡﺩﻋ ﺕﺎـ ﺒﻠﻁﺘﻤﻥـ ﻤﺩﻴﺩﻌﻟﺍ ﻕﻴﺒ (ISO
9001: 994) لﻤﻌﻤﻟﺍ لﺒﻗﻥﻤ .
- ﻲـ ﻓﺓﺭﺜﺅـ ﻤﻟﺍ ﺕﺎﻁﺎﺸﻨﻟﺍ ﻕﻴﺜﻭﺘ ﻲﻓﻑﻌﻀ
ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ .
ﷲﺍ ﺩـ ـ ـ ـ ﺒﻋ ،ﻲــ ـ ـ ﺸﻭﻤﻜﻟﺍ
ﻱﺩﺎﻫ / ١٩٩٩
- ﻥـ ﻋ ﺔـ ﻤﺠﺎﻨﻟﺍ ﺔـ ﻴﺒﺎﺠﻴﻻﺍ ﺭﺎﺜﻵﺍ
ﺩـ ﻴﻜﺄﺘﻭ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﻡﻅﻨ ﺕﺎﻔﺼﺍﻭﻤﻕﻴﺒﻁﺘ
ﺔﻴﻤﺎﻨﻟﺍ لﻭﺩﻟﺍ ﻲﻓﺓﺩﻭﺠﻟﺍ .
- ﻕـ ﻴﺒﻁﺘﻟ ﺔـ ﻴﺒﺎﺠﻴﻻﺍ ﺏـ ﻨﺍﻭﺠﻟﺍ ﻥﺎﻴﺒﺘ
ﺩﺇ ﺕﺎﻔﺼﺍﻭﻤﺔﻠﺴﻠﺴ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﻥﺎﻤﻀﻭ ﺓﺭﺍ
(ISO 9000: 1994) لﻭﺩــ ﻟﺍ ﻲــ ﻓ
ﺔﻴﻤﺎﻨﻟﺍ .
- ﺔـ ﺠﻴﺘﻨ ﺕﺎـ ﻴﺒﺎﺠﻴﻻﺍ ﻥﻤﺩﺩﻋ ﻰﻠﻋ لﻭﺼﺤﻟﺍ
ﺔﻴﻤﺎﻨﻟﺍ لﻭﺩﻟﺍ ﻲﻓﺕﺎﻔﺼﺍﻭﻤﻟﺍ ﻩﺫﻫ ﻕﻴﺒﻁﺘﻟ .
ﺩــ ـ ﺒﻋ ﺭﺎــ ـ ﻤﻋ ،ﺔــ ـ ﻴﺠﺤﻟﺍ
ﺏﺤﺎﺼﻟﺍ / ١٩٩٩
- ﺕﺎﻋﺎﻨﺼـ ﻟﺍ ﺔﻜﺭـ ﺸﺔـ ﺌﻴﺒ ﻑﻴﻴﻜﺘ
ﺝﺫﻭـ ﻤﻨﺃ ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤﻟ ﹰ ﺎﻘﻓﻭ ﺔﻴﻨﻭﺭﺘﻜﻟﻻﺍ
ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺩﻴﻜﺄﺘ .
- ﻡﻬﻔﻟ ﻲﻤﻴﻫﺎﻔﻤﺭﺎﻁﺇ ﺭﻴﻓﻭﺘ ﺕﺎﻔـ ﺼﺍﻭﻤ
ﺔـ ﻴﺠﻬﻨﻤﺩـ ﻴﺩﺤﺘﻭ ﺓﺩﻭـ ﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﻡﻅﻨ
ﺎﻬﻘﻴﺒﻁﺘ .
- ﺔـ ﻨﻴﻋ ﺔﻜﺭﺸﻟﺍ ﻲﻓﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﻡﺎﻅﻨ ﻡﻴﻴﻘﺘ
ﺩـ ﻴﻜﺄﺘ ﺝﺫﻭـ ﻤﻨﺇ ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤﺒ ﹰ ﺎﺴﺎﻴﻗﺙﺤﺒﻟﺍ
ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ (ISO 9001: 1994) .
- ﻥﻭﺒﺯﻟﺍ ﻡﻴﻗﻰﻟﺇ ﺓﺭﻅﻨﻟﺍ ﻕﻴﻀ .
- ﻰـ ﻠﻋ ﺔﻜﺭﺸﻟﺍ ﻲﻓﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺔﻴﻟﻭﺅﺴﻤﺭﺎﺼﺘﻗﺇ
ﺔﻴﻋﻭﻨﻟﺍ ﺓﺭﻁﻴﺴﻟﺍ ﻡﺴﻗ .
- ﻭ ﻕﻴﺜﻭﺘ ﺔﻴﻠﻜﻴﻫ ﺩﻭﺠﻭ ﻡﺩﻋ ﻡﺎـ ﻅﻨﻟ ﺔﺤـ ﻀﺍ
ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ .
ﺢﻴﺭﻓ , ﻑﻴﻁﻠﻟﺍ ﺩﺒﻋ ﺩﻟﺎﺨ / 2000 - ﻭﺯﻴﻵﺍ ) ٩٠٠٠ ( ﻲـ ﻓﻪـ ﺘﺎﻘﻴﺒﻁﺘﻭ
ﺔﻴﻁﻔﻨﻟﺍ ﻊﻴﺭﺎﺸﻤﻟﺍ .
- ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤﻕﻴﺒﻁﺘﻟ ﺱﺴﺃﻭ ﺩﻋﺍﻭﻗﻊﻀﻭ
ﺔﻜﺭـ ﺸﻲـ ﻓﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﻥﺎﻤﻀﻭ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﻡﻅﻨ
ﺔﻴﻁﻔﻨﻟﺍ ﻊﻴﺭﺎﺸﻤﻟﺍ .
- ﺕﺎـ ﺒﻠﻁﺘﻤﺏﻠﻏﻻﺕﺍﺀﺍﺭﺠﻻﺍ ﺏﺎﻴﻏ (ISO
001: 1994) .
- ﺹـ ﺤﻔﻟﺍ ﻡﺴـ ﻗﻰﻠﻋﺓﺩﻭﺠﻟﺎﺒ ﻡﺎﻤﺘﻫﻻﺍﺯﻴﻜﺭﺘ
ﻩﺍﻭﺴﻥﻭﺩ ﻲﺴﺩﻨﻬﻟﺍ .
لـ ـ ﻤﺎﻜ ﺎـ ـ ﻬﻤ،ﻰﻔﻁﺼـ ـ ﻤلﺁ
ﺩﺍﻭﺠ / 2001
- لـ ﻅﻲـ ﻓﺓﺩﻭـ ﺠﻟﺍ ﻡﺎﻅﻨ ﻡﻴﻤﺼﺘ
ﻭﺯــ ﻴﻵﺍ ﺕﺎــ ﺒﻠﻁﺘﻤ (ISO 9002)
ﺔـ ﺒﻭﻘﻌﺒ ﺔﻜﺭـ ﺸﻲـ ﻓﺔﻟﺎﺤ ﺔﺴﺍﺭﺩ
ﺭﻭـ ﻤﺘﻟﺍ ﻊﻴﻨﺼـ ﺘﻭ ﺔﻴﺫﻏﻻﺍ ﺏﻴﻠﻌﺘﻟ
ﺓﺩﻭﺩﺤﻤﻟﺍ .
- ﻲـ ﻓﺩﻭـ ﺠﻭﻤﻟﺍ ﺓﺩﻭـ ﺠﻟﺍ ﻡﺎﻅﻨ ﺔﺴﺍﺭﺩ
ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤﻟ ﻪﻔﻴﻴﻜﺘ ﻑﺩﻬﺒ ﺔﻜﺭﺸﻟﺍ (ISO
9002: 1994 .
- ﺩﻭﺠ ﻡﺎﻅﻨ ﻡﻴﻤﺼﺘ ﺔﻜﺭﺸﻠﻟ ﺡﺭﺘﻘﻤﺓ .
- ﻊـ ﻴﻤﺠﻟﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﻑﺍﺩﻫﺃﻭﺔﺴﺎﻴﺴﺡﻭﻀﻭ ﻡﺩﻋ
ﻡﺎـ ﻅﻨ ﺕﺎﻴﻭﺘﺴـ ﻤﻕﻴﺜﻭﺘ ﻡﺩﻋ ﺏﺒﺴﺒ ﻥﻴﻠﻤﺎﻌﻟﺍ
ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ .
- ﺕﺎﻁﺎﺸـ ﻨ ﺏﻠﻏﻷﺔﻘﺜﻭﻤﻟﺍ ﺕﺍﺀﺍﺭﺠﻻﺍ ﺏﺎﻴﻏ
ﺔﻜﺭﺸﻟﺍ .

Kirchner/1995

ـ ﻟﺍ ﺀﺍﺭﻭ ﺎﻤ (ISO 9000) . - ﺔﻠﻤﺎﺸﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﻥﻴﺒ ﺔﻗﻼﻌﻟﺍ ﻡﻬﻓ
ﺕﺎﻔﺼﺍﻭﻤﻭ (ISO 9000: 1994) .
- لﺜﻤﻴ (ISO9000) ﻲـ ﻨﺒﺘﻟ ﺔﻴـ ﺴﺎﺴﺃ ﺓﺯﻴﻜﺭ
ﺔﻠﻤﺎﺸﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍﺓﺭﺍﺩﺇ ﻡﻭﻬﻔﻤﺕﺎﻤﻅﻨﻤﻟﺍ .
Mandle/1995 ـ ـ ﻟ ﻲﻠﻤﻌﻟﺍ ﻕﻴﺒﻁﺘﻟﺍ (ISO 9000)
ﻯﻭﺘﺴـ ﻤﻰـ ﻠﻋ ﺔﻴﻠﻴﻤﻜﺘﻟﺍ ﺯﻭﻤﺭﻟﺍﻭ
لﻤﻌﻟﺍ ﺔﺸﺭﻭ / ﻊﻨﺼﻤﻟﺍ .
- ﻉﺍﻭﻨﺍﺩﺤﺃ ﺭﺎﻴﺘﺨﻻﺔﻤﺎﻋ ﺕﺍﺩﺎﺸﺭﺇ ﻡﻴﺩﻘﺘ
ﺕﺎﻔﺼﺍﻭﻤﺔﻠﺴﻠﺴ ISO 9000: 1994)
ﺕﺎـ ﺒﻠﻁﺘﻤﻟﺍ ﻊﻤﺔﻘﺒﺎﻁﻤﻟﺍ ﻥﺎﻤﻀ ﺽﺭﻐﻟ
ﺔﺒﺴﺎﻨﻤﻟﺍ
- ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤﺔﻓﺎﻜ ﺔﻴﺒﻠﺘ ﺩﻌﺘ ﻻ (ISO) ﹰ ﺎـ ﻤﺍﺯﻟﺇ
ﺔـ ﻌﻴﺒﻁﻟ ﹰ ﺎـ ﻌﺒﺘ ﻑﻠﺘﺨﺘ لﺒ ،ﺕﺎﻜﺭﺸﻟﺍ لﻜ ﻰﻠﻋ
ﺕﺎﺠﻭﺘﻨﻤﻟﺍ ﻉﻭﻨﻭ ﺔﻜﺭﺸﻟﺍ لﻤﻋ .
ٍ Stanislav/1996 ـ ﻟﺍ ﻕﻴﺒﻁﺘ (ISO 9000) ﺔﺌﻴﺒ ﻲﻓ
ﺓﺭﻴﻐﺼﻟﺍ لﺎﻤﻋﻻﺍ .
- ﺓﺭﺍﺩﺇ ﻡـ ﻅﻨ ﻕـ ﻴﺒﻁﺘ ﺔـ ﻴﻨﺎﻜﻤﺍ ﺭﺎﺒﺘﺨﺇ
ـ ﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ (ISO) لﺎـ ﻤﻋﻻﺍ ﺔـ ﺌﻴﺒ ﻲﻓ
ــ ﻤﻨﺇ ﺭﺎــ ﻴﺘﺨﺍﻭ ﺓﺭﻴﻐﺼــ ﻟﺍ ﺝﺫﻭ (ISO
9001: 1994) .
- ﻕــ ﻴﺒﻁﺘ ﺔﻟﻭﻬــ ﺴ (ISO 9001: 1994)
ﻪﺘﻔﻠﻜ ﺔﻴﻠﻋﺎﻓﻭ .
Velli/1996 لﻼــ ﺨ ﻥــ ﻤﺭﻤﺘﺴــ ﻤﻟﺍ ﻥﻴﺴــ ﺤﺘﻟﺍ
ﺕﺎﻔﺼﺍﻭﻤ (ISO 9000) .
- ﻯﺩـ ﻟ ﺓﺩﻭـ ﺠﻟﺍ ﻥﻴﺴﺤﺘ ﻯﻭﺘﺴﻤﺩﻴﺩﺤﺘ
ﺎـ ﻤﺒ ﺎﻬﺘﺩﻭﺠ ﻡﻅﻨ ﺕﺭﻭﻁﻲﺘﻟﺍ ﺕﺎﻜﺭﺸﻟﺍ
ﻊﻤﻕﻔﺘﻴ (ISO 9001: 1994) .
- ﻕـ ﻴﺒﻁﺘ ﻡﻫﺎﺴ (ISO 9001: 1994) ﻲـ ﻓ
ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﻥﻴﺴﺤﺘ ﻥﻭﺒﺯﻟﺍ لﺒﻗﻥﻤﺔﻤﻠﺘﺴﻤﻟﺍ .

Cakmak/1997 ﺔﻠﻤﺎﺸـ ﻟﺍ ﺓﺩﻭـ ﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﻹﺹﺨﻠﻤ -
ﺓﺭﺍﺩﺇ ﻕــ ﻴﺒﻁﺘﻟ ﻯﻭﺩــ ﺠ ﺕﺎــ ﺴﺍﺭﺩ
ﺎــ ـ ﻫﺭﻴﺜﺄﺘﻭ ﺔﻠﻤﺎﺸــ ـ ﻟﺍ ﺓﺩﻭــ ـ ﺠﻟﺍ
ﻱﺩﺎﺼﺘﻗﻻﺍ .
- ﺓﺩﻭــ ـ ﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﻕــ ـ ﻴﺒﻁﺘ
ﻁﻔﻨـ ﻟﺍ ﺕﺎﻜﺭـ ﺸﻯﺩـ ﺤﺍ ﻲـ ﻓﺔﻠﻤﺎﺸﻟﺍ
ﺭﻴﻴﺎـ ﻌﻤﻰـ ﻟﺇ ﹰ ﺍﺩﺎﻨﺘﺴﺇ ﺔﻴﺴﻨﺭﻔﻟﺍ (ISO
9000: 1994) .
- ﺔﻠﺴـ ﻠﺴﺒ ﺔﻜﺭﺸـ ﻟﺍ ﻡﺍﺯﺘﻟﺍ ﻥﻤﺅﻴ
ﺭﻴﻴﺎﻌﻤ (ISO) ﻩﺫـ ﻫ لـ ﺜﻤﺘ ﺎـ ﻤﻜ، ﺎﻬﺤﺎﺠﻨ
ﺓﺭﺍﺩﺇ ﺔﻔﺴـ ﻠﻓﻕﻴﺒﻁﺘﻟ ﻰﻟﻭﻻﺍ ﺓﻭﻁﺨﻟﺍﺭﻴﻴﺎﻌﻤﻟﺍ
ﺔﻠﻤﺎﺸﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ .
ﺭﺩﺼﻤﻟﺍ : ﺍﺩﺎﻨﺘﺴﺃ " لﻭﺩﺠﻟﺍ ﻲﻓ ﺎﻬﻴﻟﺍ ﺭﺎﺸﻤﻟﺍ ﺭﺩﺎﺼﻤﻟﺍ ﻰﻟﺍ .

ﺕﺎﻌﻗﻭﺘﻭ ﺕﺎﺠﺎﺤ ﻰﻟﺇ ﹰ ﺍﺩﺎﻨﺘﺴﺇ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﻯﻭﺘﺴﻤ ﺩﻴﺩﺤﺘ ﻡﺘﻴ ﺎﻤﻨﻴﺒ ،ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤﻟﺍ ﻙﻠﺘﺒ ) ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤ ( ﻡﺘـ ﻴ ﻥﺃ ﺩـ ﻌﺒ ،ﻥﻭﺒﺯﻟﺍ
ﺔﺠﺭﺩ ﺩﻴﺩﺤﺘ ) ﻑﻨﺼ ﺔﺒﺘﺭ ﻭﺃ ( ﺔﺘﺒﺜﻤﻟﺍ ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤﻟﺍ . ﻥﻴـ ﺒ ﺭﻴﺜﺄـ ﺘﻟﺍ ﺔـ ﻟﺩﺎﺒﺘﻤ ﺔﻴﻁﺒﺍﺭﺘﻟﺍ ﺔﻗﻼﻌﻟﺍ لﻜﺸﻟﺍ ﻥﻤ ﺭﻬﻅﻴ ﺎﻤﻜ
ﺓﺩﻭﺠﻟﺎﺒ ﺔﻗﻼﻌﻟﺍ ﺕﺍﺫ ﻡﻴﻫﺎﻔﻤﻟﺍ . ﺔﻤﻅﻨﻤﻟﺍﻭ ﺝﻭﺘﻨﻤﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠ ﻕﻴﻘﺤﺘ ﻰﻠﻋ ﺓﺭﺩﻘﻤﻟﺍ ﻥﻋ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺍ ﻡﺎﻅﻨ ﺭﺒﻌﻴ ﻥﻴﺤ ﻲﻓ
،ﺕﺎﻴﻠﻤﻌﻟﺍ ،ﺕﺎﻤﺩﺨﻟﺍ ،ﻊﻠﺴﻟﺍ ﻰﻠﻋ ﻕﺒﻁﺘ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﻥﺍ ﻙﻟﺫ ،ﺎﻌﻤ



































ﺔﻤﻴﻘﻟﺍ ﺔﻓﺎﻀﺇ ﺕﺎﻁﺎﺸﻨ
ﺕﺎﻤﻭﻠﻌﻤﻟﺍ ﻕﻓﺩﺘ

لﻜﺸ ) ١ : ( ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﻡﺎﻅﻨ ﺝﺫﻭﻤﻨُ ﺃ ISO 9001: 2000 ﻌﻟﺍ ﺱﺎﺴﺃ ﻰﻠﻋ ﺔﻴﻠﻤ
Source: ISO 9001: 2000 (E), Quality Management System-Requirements (3
rd
ed.). ISO
Copyright Office, Geneva: Vi.

















ﺕﺎﺟﺮﺨﳌﺍ
ﺕﻼﺧﺪﳌﺍ
ﺓﺩﻮﳉﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﻡﺎﻈﻨﻟ ﺮﻤﺘﺴﳌﺍ ﲔﺴﺤﺘﻟﺍ



ﻥﺌﺎﺒﺯﻟﺍ


ﻥﺌﺎﺒﺯﻟﺍ

ﺎﺿﺮﻟﺍ
ﺕﺎﺒﻠﻄﺘﳌﺍ
ﺔﻴﻟﻭﺆﺴﻣ
ﺓﺭﺍﺩﻹﺍ
ﺩﺭﺍﻮﳌﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ لﻴﻠﺤﺘﻟﺍ ،ﺱﺎﻴﻘﻟﺍ
ﻥﻴﺴﺤﺘﻟﺍﻭ
ﺝﻮﺘﻨﳌﺍ ﻖﻴﻘﲢ
ﺝﻮﺘﻨﳌﺍ
































لﻜﺸ ) ٢ :( ﺓﺩﻭﺠﻟﺎﺒ ﺔﻗﻼﻌﻟﺍ ﺕﺍﺫ ﻡﻴﻫﺎﻔﻤﻟﺍ
Source:ISO9001:2000(E),Quality Management System-Requirements(3
rd
ed.).ISOCopyright
Office,Geneva: 21.

ﻔﺘﻤﻟﺍ ﺀﺎﻔﻴﻻﺍ لﺠﺍ ﻥﻤ ،ﺔﺌﻴﺒﻟﺍﻭ ،ﻡﺎﻅﻨﻟﺍ ،ﺩﺍﺭﻓﻷﺍ ﻥﻭﺒﺯﻟﺍ ﺕﺎﻌﻗﻭﺘ ﻰﻠﻋ ﻕﻭ .
ﻤ ﺕﺎﻔﺼﻭ ﺹﺌﺎﺼﺨ ﻰﻟﺇ ﻥﻭﺒﺯﻟﺍ ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤ ﺔﻤﺠﺭﺘ ﻥﺍ ﺢﻀﺘﻴ ﻡﺩﻘﺘ ﺎﻤﻤ ﺔﺒﻭﻏﺭ ﻥﻤـ ﻀ ﺎـ ﻬﻘﻴﻘﺤﺘ ﻊﻘﻴ ﻥﻭﺒﺯﻟﺍ ﻥﻤ
ﻲﺌﺎـ ﻬﻨﻟﺍ ﻑﺩـ ﻬﻟﺍ ﻭﻫﻭ ﻩﺎﻀﺭ ﻯﻭﺘﺴﻤ ﺩﺩﺤﻴ ﻙﻠﺘ ﻪﺘﺎﺒﻠﻁﺘﻤ ﺔﻴﺒﻠﺘ ﻯﺩﻤ ﻥﻋ ﻥﻭﺒﺯﻟﺍ ﻪﻜﺭﺩﻴ ﺎﻤ ﻥﺍﻭ ،ﺔﻤﻅﻨﻤﻟﺍ ﺔﻴﻨﺎﻜﻤﺇ
ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺍ ﻡﺎﻅﻨﻟ .
ﺏ : ﻡﺎﻈﻧ ﺕﺎﻔﺻﺍﻮﻣ ﺭﻮﻄﺗ ﻞﺣﺍﺮﻣ ﺓﺩﻮﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺃ :
ﺫـ ﻨﻤ ﺔﻌﻴﺭـ ﺴﻭ ﺓﺭـ ﻴﺒﻜ ﺕﺍﺭﻭﻁﺘ ﺩﻬﺸﻱﺫﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﻡﻭﻬﻔﻤ ﺭﻭﻁﺘﺒ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺃ ﻡﺎﻅﻨ ﺕﺎﻔﺼﺍﻭﻤﺭﻭﻁﺘ ﻁﺒﺘﺭﻴ
لﻜﺸﻥﻤ ﻥﻴﺒﺘﻴﻭ ،ﺭﻀﺎﺤﻟﺍ ﺕﻗﻭﻟﺍ ﻰﺘﺤﻭﺔﻴﻋﺎﻨﺼﻟﺍ ﺓﺭﻭﺜﻟﺍ ﻉﻻﺩﻨﺇ ) ٣ ( لـ ﺤﺍﺭﻤﻟﺎﺒ ﺭـ ﻤ ﻱﺫـ ﻟﺍﺭﻭﻁﺘﻟﺍ ﻙـ ﻟﺫ ﺦﻴﺭﺎﺘ
ﺔﻴﺘﻵﺍ ﺔﻴﺴﺎﺴﻷﺍ :
ﻻﻭﺃ : ﺓﺩﻮﺠﻟﺍ ﻂﺒﺿ ﺔﻠﺣﺮﻣ -Quality Control- : ﺓﺭﻴﻐﺼـ ﻟﺍ ﻡﻭﺠﺤﻟﺎﺒ ﺝﺎﺘﻨﻻﺍ ﻪﻴﻓﺯﺎﺘﻤﺍ ﻱﺫﻟﺍ ﺕﻗﻭﻟﺍ ﻲﻓ
ﻰـ ﻠﻋ ﺝﻭـ ﺘﻨﻤﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠ ﻁﺒﻀﻭ ﻊـ ـ ﻴﻨﺼﺘ ﺔﻴﻟﻭﺅﺴﻤ ﻊـ ـ ﻘﺘ ﺕﻨﺎﻜ ،ﻥﻴﺭﺸﻌﻟﺍ ﻥﺭﻘﻟﺍ ﺕﺎﻴﺍﺩﺒ ﺕﻘﺒﺴﻲﺘﻟﺍ ﺓﺩﻤﻟﺍ لﻼﺨ
لـ ﻐﺸﻤ ﻕـ ﺘﺎﻋ -Operator- ﻉﻭﻤﺠﻤ ﻭﺃ ﺩﺤﺍﻭ ﻊـ ﺴﻭﺘﻭ ،ﺔـ ﺜﻴﺩﺤﻟﺍ ﺔﻋﺎﻨﺼﻟﺍ ﺭﻭﻬﻅﻰﻋﺩﺘﺴﺍ ﻥﻴﺤ ﻲﻓ،ﻥﻴﻠﻤﺎﻋ
ﻴﺒﻜﻟﺍ ﻡﻭﺠﺤﻟﺍ ﺏﻭﺼ ﺝﺎﺘﻨﻻﺍ ﻥﻴﻠﻤﺎﻋ ﺱﻴﺌﺭ ﺩﻭﺠﻭ ﺓﺭ -Foreman- ﺝﺎـ ﺘﻨﺇ ﺓﺩﻭﺠ ﺔﺒﻗﺍﺭﻤﻭ ﻁﺒﻀ ﺔﻴﻟﻭﺅﺴﻤ ﻰﻟﻭﺘﻴ
ﺝﺎـ ﺘﻨﻻﺍ ﻊـ ﺴﻭﺘ ﺔﺠﻴﺘﻨ ﻥﻴﻠﻤﺎﻌﻟﺍ ﺩﺩﻋ ﺩﻴﺍﺯﺘﻭ ﻪﻤﺎﻅﻨ ﺩﻘﻌﺘﻭ ﺝﺎﺘﻨﻻﺍ ﻕﺌﺍﺭﻁﻉﻭﻨﺘ ﺩﻌﺒﻭ ،ﻥﻴﻠﻤﺎﻋ ﺔﻋﻭﻤﺠﻤ ﺕﺭـ ﻬﻅ
ﺵﺘﻔﻤ ﺔﻤﻬﻤ ﻰﻟﺇ ﺔﺠﺎﺤﻟﺍ -Inspector- ﺏﻴﻌﻤﻟﺍ ﺝﺎﺘﻨﻻﺍ لﺯﻋﻭ ﺀﺎﻁﺨﻻﺍ ﺱﺴﺤﺘﻟ ﺝﺎﺘﻨﻻﺍ . ﺏﺭـ ﺤﻟﺍ ﺔـ ﻴﺍﺩﺒ ﻊـ ﻤﻭ
ﻟﺍ ﻊـ ﺴﺍﻭﻟﺍ ﻲـ ﻁﻤﻨﻟﺍ ﺝﺎـ ﺘﻨﻻﺍ ﺭﻭﻬﻅﻟ ﹰ ﺎﻌﺒﺘ ﺝﺎﺘﻨﻼﻟ لﻤﺎﺸﻟﺍ ﺵﻴﺘﻔﺘﻟﺍ ﺏﻭﻠﺴﺍ ﻡﺍﺩﺨﺘﺴﺍ ﺔﺒﻭﻌﺼ ﺕﺩﺍﺩﺯﺍ ﺔﻴﻨﺎﺜﻟﺍ ﺔﻴﻤﻟﺎﻌ
ﺓﺩﻭـ ﺠﻟﺍ ﻁﺒـ ﻀ ﻡﻭﻬﻔﻤ ﺭﻭﻬﻅﻰﻋﺩﺘﺴﺍ ﺎﻤﻤ ، ﺏﺭﺤﻟﺍ ﻲﻓﺔﻜﺭﺎﺸﻤﻟﺍ ﺵﻭﻴﺠﻠﻟ ﺓﺩﻴﺍﺯﺘﻤﻟﺍ ﺕﺎﺠﺎﻴﺘﺤﻻﺍ ﺔﻴﻁﻐﺘﻟ ﻡﺠﺤﻟﺍ
ﺐﻠﻄﺘﳌﺍ -Requirement-
ﺘﻴ ﻊﻗﻭﺘ ﻭﺃ ﺔﺠﺎﺤ ﻭﺃ ﺔﻴﻨﻤﻀ ﺕﻨﺎﻜ ﻥﺇ ﺎﻬﺘﻴﺒﺜﺘ ﻡ
ﺔﻴﻤﺍﺯﻟﺇ .
ﺔﺟﺭﺪﻟﺍ -Grade-
،ﺕﺎـ ﺠﺘﻨﻤﻟﺍ ﺓﺩﻭـ ﺠ ﺕﺎـ ﺒﻠﻁﺘﻤ ﻑﻠﺘﺨﻤﻟ ﺢﻨﻤﺘ ﺔﺒﺘﺭﻤ ﻭﺃ ﻑﻨﺼ
ﻲﻔﻴﻅﻭﻟﺍ ﻡﺍﺩﺨﺘﺴﻻﺍ ﺕﺍﺫ ﺎﻬﻟ ﻲﺘﻟﺍ ﻡﻅﻨﻟﺍ ﻭﺃ ﺕﺎﻴﻠﻤﻌﻟﺍ .
ﺓﺩﻮﳉﺍ -Quality-
ﺔﻠـ ﺼﺄﺘﻤﻟﺍ ﺹﺌﺎﺼﺨﻟﺍ ﺔﻋﻭﻤﺠﻤ ﺔﻴﺒﻠﺘ ﺔﺠﺭﺩ
ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤﻟﺎﺒ ﺀﺎﻔﻴﻼﻟ .
ﻥﻮﺑﺰﻟﺍ ﺎﺿﺭ
-Customer Satisfaction-
ﻪﺘﺎﺒﻠﻁﺘﻤ ﺔﻴﺒﻠﺘ ﺔﺠﺭﺩﻟ ﻥﻭﺒﺯﻟﺍ ﻙﺍﺭﺩﺇ .
ﺓﺭﺪﻘﳌﺍ -Capability-
ﻰـ ﻠﻋ ﺔـ ﻴﻠﻤﻋ ﻭﺃ ﻡﺎﻅﻨ ﻭﺃ ﺎﻤ ﺔﻤﻅﻨﻤ ﺔﻴﻨﺎﻜﻤﺇ
ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤﻟﺎﺒ ﻲﻔﻴ ﻱﺫﻟﺍ ﺝﻭﺘﻨﻤﻟﺍ ﻕﻴﻘﺤﺘ .


ﻲﺌﺎﺼﺤﻻﺍ -Statistical Quality Control (S.Q.C.)- ﺴﻗﺃ ﺙﺍﺩﺤﺘﺴﺍ ﻊﻤ ، ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﻁﺒﻀ ﻲﻓﻡﻬﺴﺘ ﺔﻠﻘﺘﺴﻤ ﻡﺎ
ﻁﺒﻀﻟﺍ ﺕﺎﺤﻭﻟﻭ ﺔﻴﺌﺎﺼﺤﻻﺍ ﺕﺎﻨﻴﻌﻟﺍ لﺜﻤ ﺔﻴﺌﺎﺼﺤﻻﺍ ﺏﻴﻟﺎﺴﻷﺍ ﺽﻌﺒ ﺩﻤﺘﻌﺘ -Control Charts- . ﺓﺭﺩﻨﻟ ﺔﺠﻴﺘﻨﻭ
ﺔﻨﺎﻘﺘﻟﺍﻭ ﺔﻋﺎﻨﺼﻟﺍ ﻲﻓﻲﺌﺎﺠﻔﻟﺍ ﻊﺴﻭﺘﻟﺍ ﻥﻋ ﹰ ﻼﻀﻓ،ﻥﻭﺒﺯﻟﺍ ﺕﺎﺠﺎﺤ ﻉﻭﻨﺘﻭ ﺝﻭﺘﻨﻤﻟﺍﻭ ﺔﻴﻠﻤﻌﻟﺍ ﻡﻴﻤﺼﺘ ﺩﻴﻘﻌﺘﻭ ﺩﺭﺍﻭﻤﻟﺍ
) 1999: 32 (Delela & Saurabh, ، ﺔـ ﻴﻜﻴﺭﻤﻷﺍ ﺔـ ﻴﻌﻤﺠﻟﺍ لﺜﻤ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﻁﺒﻀﺒ ﺔﺼﺼﺨﺘﻤ ﺔﻴﻤﻠﻋ ﺕﺎﺌﻴﻫ ﺕﺭﻬﻅ
ﻡﺎﻋﺔﻴﺭﻜﺴـ ﻌﻟﺍ ﺔﻋﺎﻨﺼـ ﻟﺎﺒ ﺔﺼﺎﺨﻟﺍ ﺕﺎﻔﺼﺍﻭﻤﻟﺍ ﺕﺭﺩﺼ ﺎﻤﻜ، ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﻁﺒﻀﻟ ) ١٩٥٩ ( لـ ﺜﻤ (MIL)-I-45208]
ﻭ [Military Standards (MIL)-Q-9858 ﺔﻠﺴـ ﻠﺴﻟ ﹰ ﺎـ ﺴﺎﺴﺃ ﺕـ ﻨﺎﻜﻭ ﻲﻜﻴﺭﻤﻷﺍ ﻉﺎﻓﺩﻟﺍ ﺎﻫﺩﻤﺘﻋﺍ ﻲﺘﻟﺍ
ﻼﻟ ﺕﺩـ ﻋﺃ ﻲـ ﺘﻟﺍ ﺕﺎﻔﺼﺍﻭﻤﻟﺍ ﻲﺴـ ﻠﻁﻻﺍ لﺎﻤـ ﺸﻑـ ﻠﺤ لـ ـ ﺒﻗﻥـ ﻤ ﻡﺍﺩﺨﺘـ ﺴ –North Atlantic Treaty
Organisation (NATO)- ـ ﺒﺎﻬﻴﻟﺍ ﺭﺎﺸﻤﻟﺍ [Allied Quality Assurance Publications (AQAP):
1, 4, 9] ﻲﺌﺎﻬﻨﻟﺍ ﺝﻭﺘﻨﻤﻟﺍﻭ ،ﺔﻴﻠﻤﻌﻟﺍ ،ﺩﺍﻭﻤﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠ ﻁﺒﻀ لﻤﺸﺘ ﺓﺩﻭﺠ ﻡﺎﻅﻨ ﺕﺎﻔﺼﺍﻭﻤﻜ (Dalela & Saurabh,
1999: 33) ﻠﻁﺘ ﻱﺫﻟﺍ ﺭﻤﻻﺍ، ﺞﻤﺩ ﺏ ﻡـ ﻅﻨ ﻥـ ﻤ ﺓﺩﺎـ ﻓﻻﺍﻭ ﺱﺎـ ﻴﻘﻟﺍ ﺕﺎﻨﺎﻘﺘ ﻊﻤ ﺓﺩﻭﺠﻠﻟ ﻲﺌﺎﺼﺤﻻﺍ ﻁﺒﻀﻟﺍ ﺏﻴﻟﺎﺴﺃ
ﺕﺎﻤﻭﻠﻌﻤﻟﺍ . ﺔﻠﻤﺎﺸﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﻁﺒﻀ ﺔﻠﺤﺭﻤﺒ ﺔﻠﺤﺭﻤﻟﺍ ﻩﺫﻫ ﺕﻠﺜﻤﺘ ﺩﻗﻭ -Total Quality Control (T.Q.C.)- .
ﺎﻴﻧﺎﺛ : ﺓﺩﻮﺠﻟﺍ ﻥﺎﻤﺿ ﺔﻠﺣﺮﻣ -Quality Assurance (Q.A.)- : ﺭﺜﺇ ﺔﻴﺒﺎﺠﻴﺇ ﺞﺌﺎﺘﻨ ﻥﻭﻴﻨﺎﺒﺎﻴﻟﺍ ﻕﻘﺤ ﻥﺃ ﺩﻌﺒ
ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺕﺎﻘﻠﺤ ﻡﻴﻫﺎﻔﻤ ﻡﻬﻘﻴﺒﻁﺘ -Quality Circles- ﻱﺭﻔﺼـ ﻟﺍ ﺏـ ﻴﻌﻤﻟﺍ ﺭﺎﻌﺸﺕﺤﺘ ﻉﺎﻴﻀﻟﺍﻭ ﻑﻟﺎﺘﻟﺍ لﻴﻠﻘﺘﻭ ، -
Zero Defect- ﻭﺃ ﺎﻬﺒ ﺔﺼﺎﺨﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﻥﺎﻤﻀ ﺕﺎﻔﺼﺍﻭﻤ ﻲﻨﺒﺘ ﻰﻟﺇ ﺔﻴﻤﻟﺎﻌﻟﺍ ﺕﺎﻤﻅﻨﻤﻟﺍ ﻥﻤ ﺩﻴﺩﻌﻟﺍ ﺕﻌﺴﻥﺃ ﺩﻌﺒﻭ ،
ﺘﺍﺭﺩﻗﻥﻤ ﺩﻜﺄﺘﻠﻟ ﻥﻴﺯﻬﺠﻤﻟﺍ ﺭﺎﻴﺘﺨﺍﻭ ﻡﻴﻭﻘﺘﻟ ﺱﺎﺴﺄﻜ ﻡﺩﺨﺘﺴﺘ ﻲﺘﻟﺍ ﺎﻬﻴﺯﻬﺠﻤﺒ ﺩـ ﻌﺒ ﺎﻤﻴﺴ،ﺯﻴﻬﺠﺘﻟﺍﻭ ﺝﺎﺘﻨﻻﺍ ﻰﻠﻋ ﻡﻬ
ﺕﺎـ ﺠﻭﺘﻨﻤﻟﺍ ﺽﻌﺒ لﺸﻓﺕﻘﻓﺍﺭ ﻲﺘﻟﺍ ﺭﺎﺜﻶﻟ ﺔﺠﻴﺘﻨﻭ ،ﺓﺯﻬﺠﻤﻟﺍ ﺩﺍﻭﻤﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠ ﺭﺍﺭﻤﺘﺴﺇ ﻥﺎﻤﻀﻟ ﺓﺩﺩﺤﻤ ﺩﻋﺍﻭﻗﺽﺭﻓ
ﺔﻴﻨﺎﺜﻟﺍ ﺔﻴﻤﻟﺎﻌﻟﺍ ﺏﺭﺤﻟﺍ ﻲﻓﺔﻤﺩﺨﺘﺴﻤﻟﺍ . ﻥـ ﻋ ﺓﺩﻭـ ﺠﻟﺍ لﺎـ ﺠﻤ ﻲﻓﺔﺜﻴﺜﺤﻟﺍ ﺩﻭﻬﺠﻠﻟ ﺔﻴﺌﺎﻬﻨﻟﺍ ﺔﻠﻴﺼﺤﻟﺍ ﺕﻀﺨﻤﺘ ﺩﻘﻓ
ﻟﺍ ﻥﺎﻤﻀ ﺕﺎﻔﺼﺍﻭﻤ ﻥﻤ ﺩﻴﺩﻌﻟﺍ ﻡﻴﺩﻘﺘ ﻥﻴﺎﺒﺘ ﺔﺠﻴﺘﻨ ﹰ ﺎﻨﺎﻴﺤﺃ ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤﻟﺍ ﻥﻴﺎﺒﺘ ﻰﻟﺇ ﻯﺩﺃ ﺎّ ﻤﻤ ،ﺕﺎﻬﺠﻟﺍ ﻑﻠﺘﺨﻤ ﻥﻤﻭ ﺓﺩﻭﺠ
ﺕﺎﻤﻴﻴﻘﺘﻟﺍ ﺩﺩﻌﺘ ﻡﺜ ﻥﻤﻭ ﻯﺭﺨﺍ ﻥﺎﻴﺤﺃ ﻲﻓﺎﻬﻀﺭﺎﻌﺘ ﻥﻋ ﹰ ﻼﻀﻓ،ﺎﻬﺘﺩﻋﺃ ﻲﺘﻟﺍ ﺕﺎﻬﺠﻟﺍ (Rothery, 1996: 9-10) ،
ﺎـ ـ ﻬﻨﻤ ،ﺓﺩﺩـ ﺤﻤ ﺕﺎـ ـ ـ ﻔﺼﺍﻭﻤ ﺭﺍﺩـ ـ ﺼﺍﻭ ﺩـ ـ ﻴﺤﻭﺘ ﻰﻟﺇ ﺔـ ـ ﻴﺒﺭﻭﻷﺍ لﻭﺩﻟﺍ ﻥﻤ ﺩﻴﺩﻌﻟﺎﺒ ﻊـ ـ ﻓﺩ ﻱﺫﻟﺍ ﺭﻤﻷﺍ
ﺍ ﺔﻴﻨﺎﻁﻴﺭﺒﻟﺍ ﺱﻴﻴﺎﻘﻤﻟﺍ ﺔـ ـ ﺴﺴﺅﻤ ﻥﻋ ﺓﺭﺩﺎـ ﺼﻟ -British Standards Institute (BSI)- ﻡﺎـ ﻋ ) ١٩٧٩ ( ،
ﺔـ ﻤﻗﺭﻤﻟﺍ ﺔـ ﻴﺴﺎﻴﻘﻟﺍ ﺔـ ﻔﺼﺍﻭﻤﻟﺍ ﻲﻫﻭ (BS 5750) ﺀﺍﺯـ ـ ﺠﺃ ﺔـ ﺜﻼﺜﺒﻭ (1, 2, 3) ﺔﻔـ ﺼﺍﻭﻤﻟﺍ ﺭﺍﺭـ ﻏ ﻰـ ﻠﻋ
(AQAP-1.4.9) . ـ ﻤ ﺓﺩـ ﻤﻠﻟﻭ ﺎﻴﻟﺍﺭﺘﺴﺍﻭ ﺍﺩﻨﻜﻭ ﺔﻴﻜﻴﺭﻤﻷﺍ ﺓﺩﺤﺘﻤﻟﺍ ﺕﺎﻴﻻﻭﻟﺍ لﺜﻤ لﻭﺩ ﺕﻨﺒﺘ ﺎﻤﻜ ﻥﻴـ ﺒ ﺎ (1987-
1979) ﺔـ ﻴﻨﺎﻁﻴﺭﺒﻟﺍ ﺔﻔـ ﺼﺍﻭﻤﻟﺍ ﻥـ ﻋ ﹰ ﺍﺭـ ﻴﺜﻜ ﻑـ ﻠﺘﺨﺘ ﻻ ﺓﺩﻭـ ﺠﻟﺍ ﻡﻅﻨـ ﻟ ﺔﻴﻨﻁﻭ ﺕﺎﻔﺼﺍﻭﻤ 5750) (BS
(Sadgrove, 1995: 20) . ﺎﻬﻔﺼﻭﺒ ﺔﻴﻨﺎﻁﻴﺭﺒﻟﺍ ﺱﻴﻴﺎﻘﻤﻟﺍ ﺔﺴﺴﺅﻤ ﻪﺒ ﺕﻤﺩﻘﺘ ﻱﺫﻟﺍ ﻲﻤﺴﺭﻟﺍ ﺡﺭﺘﻘﻤﻟﺍ ﻰﻠﻋ ً ﺀﺎﻨﺒﻭ
ـ ﻟﺍ ﺔﻤﻅﻨﻤ ﻲﻓﹰ ﺍﻭﻀﻋ (ISO) ﺩﺇﻭ ﺓﺩﻭـ ﺠﻟﺍ ﻥﺎﻤﻀﻟ ﺔﻴﻟﻭﺩ ﺕﺎﻔﺼﺍﻭﻤ ﺭﻴﻭﻁﺘﻟ ﺔـ ﻤﻅﻨﻤ ﻥﻤ ﹰ ﺎﻜﺍﺭ (ISO) ﺔـ ﺠﺎﺤﻠﻟ
ﺔـ ﻴﻨﻓﺔﻨﺠﻟ لﻴﻜﺸﺘ ﻡﺘ ﺩـ ﻘﻓ،ﻙﻟﺫ ﻰﻟﺍ -Technical Committee- ﻲـ ﻫ (ISO/Tc 176) ﺓﺩﻭﺴـ ﻤ ﻊـ ﻀﻭﻟ
ﺕﺎﻔﺼﺍﻭﻤ ﺔﻠﺴﻠﺴﺭﺍﺩﺼﺇ ﻥﻋ ﺕﻀﺨﻤﺘ ،ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﻡﻅﻨﻟ ﺔﻴﻟﻭﺩﻟﺍ ﺕﺎﻔﺼﺍﻭﻤﻟﺍ (ISO 9000) ﻡﺎﻋ ) ١٩٨٧ ( ﺓﺩﻨﺘﺴﻤﻟﺍ
ﺔﻴﻨﺎﻁﻴﺭﺒﻟﺍ ﺔﻔﺼﺍﻭﻤﻟﺍ ﻰﻟﺇ ﺎﻬﻨﻭﻤﻀﻤ ﻲﻓ (BS 5057) ﻤﻟ ﹰ ﺔﻠﺜﻤﻤ ﻥﻴﻌﺴﺍﻭ ﹰ ﺍﺭﺎﺸﺘﻨﺍﻭ ﹰ ﻻﻭﺒﻗﺕﻗﻻ ﺔﻴﻟﻭﺩ ﺔﻴﺴﺎﻴﻗﺕﺎﺒﻠﻁﺘ
ﻲﻟﻭﺩﻟﺍ ﻯﻭﺘﺴﻤﻟﺍ ﻰﻠﻋ . ﻡﺎﻋ ﺕﺎﻔﺼﺍﻭﻤﻟﺍ ﻙﻠﺘ ﺢﻴﻘﻨﺘ ﻡﺘ ﻡﺜ ) ١٩٩٤ ( ـ ﻟﺍ ﺔﻤﻅﻨﻤ لﺒﻗﻥﻤ (ISO) .










ﺕﺎـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ﻔﺻﺍﻮﳌﺍ






























لﻜﺸ ) ٣ :( ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﻡﻭﻬﻔﻤ ﺭﻭﻁﺘ لﺤﺍﺭﻤ
ﺭﺩﺼﻤﻟﺍ : ﻥﻤ ﻑﺭﺼﺘﺒ :
) ١ ( ﺯﻴﺯﻌﻟﺍ ﺩﺒﻋ ،ﻲﻨﻴﺒﺭﺸﻟﺍ . ١٩٩٨ "( ﻥﻴﺭﺸﻌﻟﺍ ﻥﺭﻘﻟﺍ ﻲﻓﻱﺭﺍﺩﻹﺍ ﺭﻜﻔﻟﺍ ﺭﻭﻁﺘ " ﺓﺭﺍﺩﻹﺍ ﺭﺎﺒﺨﺃ ﺔﻠﺠﻤ . ) ، لﻭﻠﻴﺃ ﺩﺩﻌﻟﺍ ) ٢٤ ( ﺔﻴﺒﺭﻌﻟﺍ ﺔﻤﻅﻨﻤﻟﺍ ، ﺔﻴﺭﺍﺩﻹﺍ ﺔﻴﻤﻨﺘﻠﻟ : ١ .
) ٢ ( لﺩﺎﻋ ،ﻱﻭﺍﺭﺒﺸﻟﺍ ) . ١٩٩٥ ".( ﺔﻠﻤﺎﺸﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﻕﻴﺒﻁﺘﻟ ﻲﻤﻠﻌﻟﺍ لﻴﻟﺩﻟﺍ : ﻭﺯﻴﺁ ٩٠٠٠ - ﺔﻴﻌﺠﺭﻤﻟﺍ ﺔﻨﺭﺎﻘﻤﻟﺍ " ﺓﺭﻫﺎﻘﻟﺍ ،ﻉﺎﻌﺸ،ﻲﻤﻠﻌﻟﺍ ﻡﻼﻋﻸﻟ ﺔﻴﺒﺭﻌﻟﺍ ﺔﻜﺭﺸﻟﺍ : ١٠٢ .
(3) Dalela, S. & Saurabh, J. (1999). ISO 9000Amanual for total Quality management.” S.Chand & Company LTD. India: 32.
ﻞﺣﺍﺮﳌﺍ
ﺝﺎﺘﻧﻻﺍ
ﺓﲑﻐﺻﻡﻮﺠﲝ
ﺝﺎﺘﻧﻻﺍ
ﻡﻮﺠﲝ
ﺓﲑﺒﻛ
١٩٠٠
١٩١٠
١٩٢٠
١٩٣٠
١٩٤٠
١٩٥٠
١٩٦٠
١٩٧٠
١٩٨٠
١٩٩٠
٢٠٠٠
ﺕﺍﻮﻨﺴﻟﺍ
١٩٩٤
(ISO) ﳌﺍ ﺢﻴﻘﻨﺗ ﺕﺎﻔﺻﺍﻮ
١٩٨٧
ISO 9000: 9001, 9002, 9003, 9004 (ISO)
ISO 9000(E): 9001, 9004 (ISO)
١٩٧٩
BS 5750: 1, 2, 3 (U.K)
AQAP: 1, 4, 9 (NATO)
١٩٦٨
١٩٧٠
MIL-Q-9858 (U.S.A)
MIL-I-45208
- ﺝﺎــ ـ ﺘﻧﻹﺍ
ﻲـ ـ ـ ﻄﻤﻨﻟﺍ
ﻊــ ـ ـ ﺳﺍﻮﻟﺍ
ﻕﺎﻄﻨﻟﺍ .
- ﺔـ ـ ـ ﻳﺮﻈﻧ
Taylor
ﺖﻗﻮﻟﺍ ﺱﺎﻴﻘﻟ
ﺔﻛﺮﳊﺍﻭ
- ﻙﺍﺭﺩﺇ
ﻚﻠﻬﺘﺴﳌﺍ .
- ﻡﺎﻤﺘﻫﻻﺍ
ﺚﺤﺒﻟﺎﺑ
ﺮﻳﻮﻄﺘﻟﺍﻭ .
- ﺺﺤﻓ
ﺔﻴﻠﻤﻌﻟﺍ .
- ﺔﻘﻳﺮﻃ
PERT
- ﺓﺭﺪﻧ
ﺭﺍﻮﳌﺍ ﺩ .
- ﻞـ ـ ـ ﻴﻠﻘﺗ
ﺕﺎﻋﺎﻴﻀﻟﺍ .
- ﺕﺎـ ـ ﻘﻠﺣ
ﺓﺩﻮﳉﺍ .
- ﺔـ ـ ـ ﻘﻳﺮﻃ
PERT *
ﻂﻴــ ـ ﻄﺨﺘﻠﻟ
ﺔــ ـ ﻟﻭﺪﳉﺍﻭ
ﻂﺒﻀﻟﺍﻭ .

- ﱐﺎﺑﺎﻴﻟﺍ ﻕﻮﻔﺘﻟﺍ
ﺓﺩﻮﳉﺍ ﰲ .
- ﺝﺎـ ﺘﻧﻻﺍ ﻢﻈﻧ
ﻥﺮﳌﺍ .
ﻭ CAD** ﻭ
CAM***
ﱄﻵﺍ ﻥﺎﺴﻧﻻﺍﻭ .
- ﻡﺎــ ـ ـ ﻤﺘﻫﻻﺍ
ﻥﻮﺑﺰﻟﺎﺑ .
- ﲏﻘﺘﻟﺍ ﻕﻮﻔﺘﻟﺍ .
- ﺭﺎﻤﺜﺘــ ﺳﺍ ﺔــ ﻴﻠﻋﺎﻓ
ﺔﻳﺮﺸﺒﻟﺍ ﺩﺭﺍﻮﳌﺍ .
- ﻢﻈﻧ ﺭﺎﺸﺘﻧﺍ
****JIT, ISO
- ﺔﻴﻌﺟﺮﳌﺍ ﺔﻧﺭﺎﻘﳌﺍ .
- ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟﺍ .
- ﺔﻠﻜﻴﳍﺍ ﺓﺩﺎﻋﺇ .
- ﺔﳌﻮﻌﻟﺍ .
- ﺔﻴﺗﺎﻣﻮﻠﻌﳌﺍ .
- ﻥﻮﺑﺰﻟﺍ ﻰﻠﻋﺰﻴﻛﺮﺘﻟﺍ .

ﺩﺎﻌﺳﺇ
ﻦﺋﺎﺑﺰﻟﺍ
ﲔﺴﺤﺘﻟﺍ
ﺮﻤﺘﺴﳌﺍ
ﺓﺩﻮﺟ
ﺓﺎﻴﳊﺍ
ﺓﺭﺍﺩﺇ
ﺓﺩﻮﳉﺍ
ﻥﺎﻤﺿ
ﺓﺩﻮﳉﺍ
ﻂﺒﺿ
ﺓﺩﻮﳉﺍ
Simple
Q.C.
Simple
Q.C.
S.Q.C T.Q.C Simple
Q.C.
Q.A T.Q.M Quality of
Life
ﺑ ﻷﺍ ﺔﻠﺣﺮﻣ ﺔ
ﻰﻠﻋﺪﻴﻛﺄﺘﻟﺍ
ﺔﻤﻴﻘﻟﺍ ﲑﻓﻮﺗ
ﻞﻀﻓﻷﺍ
ﻥﻮﺑﺰﻠﻟ
ﺓﺩﻮﳉﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ
ﺔﻠﻣﺎﺸﻟﺍ
ﺔﻴﻟﻭﺆﺴﻣﺓﺩﻮﳉﺍ
ﻊﻴﻤﳉﺍ
ﺓﺩﻮﳉﺍ ﻥﺎﻤﺿ
ﻂﻴﻄﲣ
ﻢﻈﻧ ﺓﺭﺍﺩﺇﻭ
ﺓﺩﻮﳉﺍ
ﺓﺩﻮﳉﺍ ﻂﺒﺿ
ﻞﻣﺎﺸﻟﺍ
،ﺩﺍﻮﳌﺍ
،ﺔﻴﻠﻤﻌﻟﺍ
ﻲﺋﺎﻬﻨﻟﺍ ﺞﺘﻨﳌﺍ
ﺓﺩﻮﳉﺍ ﻂﺒﺿ
ﻲﺋﺎﺼﺣﻻﺍ
ﺕﺎﻨﻴﻌﻟﺍ
ﺕﺎﺣﻮﻟﻭ
ﻂﺒﻀﻟﺍ
ﻂﺒﺿ
ﺓﺩﻮﳉﺍ
ﻖﻳﺮﻃﻦﻋ
ﺶﺘﻔﳌﺍ
ﺄﻄﳋﺍ ﺲﺴﲢ
ﻂﺒﺿ
ﻦﻋﺓﺩﻮﳉﺍ
ﺲﻴﺋﺭ ﻖﻳﺮﻃ
ﲔﻠﻣﺎﻌﻟﺍ
ﻂﺒﺿ
ﻦﻋﺓﺩﻮﳉﺍ
ﻞﻣﺎﻌﻟﺍ ﻖﻳﺮﻃ
ﺬﻔﻨﳌﺍ


(4) Sadgrove, Kit. (1995). “ISO 9000/BS 5750 made easy”. (2nd. ed.), Kogan Page, UK: 20.
(5) Colye, J. J. , Bardi, E. J. & Langley, C. J . (1992). “The management of Business Logistics.” (5th.ed.) West Publishing , U.S.A: 458.
* Program Evalution And Review Technique, (PERT) ﺞﻤﺎﻨﺭﺒﻟﺍ ﺔﻌﺠﺍﺭﻤﻭ ﻡﻴﻴﻘﺘ ﺔﻘﻴﺭﻁ
** Computer-Aided-Design (CAD). ﺏﻭﺴﺎﺤﻟﺍ ﺓﺩﻋﺎﺴﻤﺒ ﻡﻴﻤﺼﺘﻟﺍ
*** Computer-Aided-Manufacturing (CAM). ﺏﻭﺴﺎﺤﻟﺍ ﺓﺩﻋﺎﺴﻤﺒ ﻡﻴﻤﺼﺘﻟﺍ
**** Just-in-time. (JIT). ﻪﻨﻴﺤ ﻲﻓ ﺝﺎﺘﻨﻻﺍ


ﺎﺜﻟﺎﺛ - ﺔﻠﻣﺎﺸﻟﺍ ﺓﺩﻮﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﺔﻠﺣﺮﻣ -Total Quality Management (T.Q.M.)- : ﻩﺫـ ﻫ ﺕﻤﺴـ ﺘﺇ
ﺝﻭـ ﺘﻨﻤﻟﺍﻭ ﺕﺎﻴﻠﻤﻌﻟﺍ ﺭﻴﻭﻁﺘ ﻪﻟﻭﻤﺸﺒ ﺎﻬﻤﻭﻬﻔﻤ ﻉﺎﺴﺘﺍﻭ ،ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﻡﻅﻨﻟ ﺭﻤﺘﺴﻤﻟﺍ ﻥﻴﺴﺤﺘﻟﺍﻭ لﻤﺎﺸﻟﺍ ﺭﻭﻁﺘﻟﺎﺒ ﺔﻠﺤﺭﻤﻟﺍ
ﻥﻭﺒﺯﻟﺍ ﺎﻀﺭ ﻕﻴﻘﺤﺘﻟ لﻤﺎﺸﻭ لﻤﺎﻜﺘﻤ لﻜﺸﺒ ﺔﻤﻅﻨﻤﻟﺍ ﺕﺎﻴﻠﻤﻋ ﺓﺀﺎﻔﻜﻭ ﺔﻴﻠﻋﺎﻓﻰﻠﻋ ﺯﻴﻜﺭﺘﻟﺍ ﻊﻤ . ﺓﺩﻭـ ﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﺩﻌﺘﻭ
ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﻰﻠﻋ ﺯﻜﺭﻴ ﹰ ﺎﻴﺭﺍﺩﺇ ﹰ ﻼﺨﺩﻤ ﺔﻠﻤﺎﺸﻟﺍ ﺡﺎـ ﺠﻨﻟﺍ ﻰـ ﻟﺇ لﻭﺼﻭﻟﺍ ﻑﺩﻬﺒ ﺔﻤﻅﻨﻤﻟﺍ ﺩﺍﺭﻓﺍ ﻊﻴﻤﺠ ﺔﻜﺭﺎﺸﻤ ﻰﻠﻋ ﺩﻤﺘﻌﻴﻭ
ﻊـ ﻤﺘﺠﻤﻟﺍﻭ ﺔﻤﻅﻨﻤﻠﻟ ﺩﺌﺍﻭﻔﻟﺍ ﻕﻴﻘﺤﺘﻭ ﻙﻠﻬﺘﺴﻤﻟﺍ ﺎﻀﺭ ﻕﻴﻘﺤﺘ لﻼﺨ ﻥﻤ ﺩﻤﻷﺍ لﻴﻭﻁ ) . ،ﻱﺭﺍﻭﺭـ ﺒﻟﺍ ٢٠٠٠ : ١٦٣ (
،ﺭﺍﺭـ ﻘﻟﺍ ﺫﺎﺨﺘﺍ ﻲﻓﻲﻌﻗﺍﻭﻟﺍ لﺨﺩﻤﻟﺍ ،ﻥﻭﺒﺯﻟﺍ ﻰﻠﻋ ﺯﻴﻜﺭﺘﻟﺍ ﺎﻬﻤﻫﺃ ،ﺀﻱﺩﺎﺒﻤﻟﺍ ﻥﻤ ﺔﻋﻭﻤﺠﻤ ﻰﻟﺇ لﺨﺩﻤﻟﺍ ﺍﺫﻫ ﺩﻨﺘﺴﻴﻭ
ﻟﺍ ﺩﺍﺭﻓﻻﺍ ﻊﻴﻤﺠ ﺔﻜﺭﺎﺸﻤﻭ ،ﺭﻤﺘﺴﻤﻟﺍ ﻥﻴﺴﺤﺘﻟﺍ ، ﺓﺩﺎﻴﻘﻟﺍ ،ﺕﺎﻴﻠﻤﻌﻟﺍ ﻰﻠﻋ ﺯﻴﻜﺭﺘ . (Bergman & Klefsjo, 1994:
22) ﺔﻔﺼﺍﻭﻤﻟﺍ ﺀﺎﻨﺒ ﻭﺃ ﺔﻴﻠﻜﻴﻫ ﻕﻓﺍﻭﺘﺘﻭ [ISO 9000: 2000 (E)] ـ ـ ﻟﺍ ﺔﻤﻅﻨﻤ ﺎﻬﺘﺭﺩﺼﺃ ﻲﺘﻟﺍ (ISO) ﺔـ ﻴﺎﻬﻨ
ﻡﺎﻋ ) ٢٠٠٠ ( ﺔﻠﻤﺎﺸﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﻹ ﺔﻴﺴﺎﺴﻷﺍ ﺀﻱﺩﺎﺒﻤﻟﺍ ﻊﻤ .
ﻥﻤ ﺞﺘﻨﺘﺴﻨ ﻥﺃ لـ ﺒ ،ﻱﺩـ ﻴﻠﻘﺘﻟﺍ لﺨﺩـ ﻤﻟﺍ ﻲﻐﻠﻴ ﻻ ﺙﻴﺩﺤﻟﺍ لﺨﺩﻤﻟﺍ ﻥﺃ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﻡﻭﻬﻔﻤﻟ ﻲﺨﻴﺭﺎﺘﻟﺍ ﺭﻭﻁﺘﻟﺍ لﺤﺍﺭﻤ
لـ ﺤﺍﺭﻤﻟﺍ ﺏﻭـ ﺼ ﻰﻟﻭﻻﺍ ﺔﻠﺤﺭﻤﻟﺍ ﻥﻤ ﺎﻨﻠﻘﺘﻨﺇ ﺎﻤﻠﻜﻭ ،ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﻡﻭﻬﻔﻤ ﺭﻭﻁﺘﻟ ﺔﻴﺴﺎﺴﺃ ﺓﺩﻋﺎﻗلﻜﺸﺘ ﺔﻘﺒﺎﺴﻟﺍ لﺤﺍﺭﻤﻟﺍ
ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺩﺎﻌﺒﺃ ﺕﺯﻜﺭﺘﻭ ﺕﻌﺴﻭﺘ ﺎﻤﻠﻜ ،ﺔﻘﺤﻼﻟﺍ ﻭ ﻤﻴﻫﺎﻔﻤ ﺕﺠﻀﻨ ﺎﻬ ﻷﺍ ﺔﻠﺤﺭﻤ ﻰﻟﺇ ﹰ ﻻﻭﺼﻭ ،ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺎﻬﻴﻓﻭﺩﻐﺘ ﻲﺘﻟﺍ ﺔﻬﺒ
ﺎـ ﻤ ﻡﻴﺩـ ﻘﺘﻭ ﻪـ ﻟ لﻀﻓﻷﺍ ﺔﻤﻴﻘﻟﺍ ﺭﻴﻓﻭﺘ لﻼﺨ ﻥﻤ ﻥﻭﺒﺯﻟﺍ ﺩﺎﻌﺴﺇ ﺏﻭﺼ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﻡﻭﻬﻔﻤ ﻪﺠﻭﺘﻴ ﻥﺃ ﺩﻌﺒ ﺓﺎﻴﺤﻠﻟ ﺓﺩﻭﺠ
ﺏﻠﻁﻟﺍ ﺩﻨﻋ ﺔﻟﻭﻬﺴﺒ ﻪﺒ ﺏﻏﺭﻴ .
ﺝ : ﺔﻠﺋﺎﻋ ) ISO 9000: 2000 ( ﻡﺎﻈﻨﻟﺍ ﺬﻴﻔﻨﺗ ﺕﺍﻮﻄﺧﻭ :
ﻻﻭﺍ : ـ ﻟﺍ ﺔﻤﻈﻨﻣ ISO : - ـ ﻟﺍ ﺭﻴﺒﻌﺘﺒ ﺩَ ﺼﻘُ ﻴ ISO ﻭﺎﺴﺘﻟﺍ ﺔﻤﻠﻜﻟﺍ لﺼﺃ ﻥﻤ ﻕﺘﺸﻤﻟﺍ ﺱﻨﺎﺠﺘﻟﺍ ﻭﺃ لﺜﺎﻤﺘﻟﺍ ﻭﺃ ﻱ
ﺔﻴﻨﺎﻨﻭﻴﻟﺍ –ISOS- ـ ﻟﺍ ﺔـ ـ ﻤﻅﻨﻤ ﻥﻋ ﺓﺭﺩﺎﺼﻟﺍ ﺕﺎـ ـ ﻔﺼﺍﻭﻤﻟﺍ ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤ ﻊﻤ ﺱﻨﺎﺠﺘﻟﺍ ﻱﺍ ISO . ﻰـ ﻟﺇ ﺭﻴﺸـ ﻴﻭ
ﺔـ ـ ـ ﻴﻟﻭﺩﻟﺍ ﺱﻴـ ﻴﻘﺘﻟﺍ ﺔـ ـ ـ ﻤﻅﻨﻤ ﻡـ ﺴﺍ -International Organization For Standardization
(ISO)- ) ١ Prime Ministers Department, 1996: B ( ﻡﺎﻋ ﺕﺴﺴﺄﺘ ﻲﺘﻟﺍ ) 1947 ( ﺔـ ﻨﻴﺩﻤ ﺕﺭـ ﻴﺘﺨﺍﻭ
ﻥﻴﺴﺴﺅﻤﻟﺍ ﺎﻬﺌﺎﻀﻋﺍ ﺩﺩﻋ لﱠ ﺜَ ﻤ ﺩﻗﻭ ،ﺎﻬﻟ ﹰ ﺍﺭﻘﻤ ﺍﺭﺴﻴﻭﺴﻲﻓﻑﻴﻨﺠ ) 26 ( ﺔﻜﺭﺎﺸـ ﻤﺒ ﺔـ ﻟﻭﺩ ) 5 ( ﻲـ ﻫ ﺔـ ﻴﻤﺎﻨ لﻭﺩ
ﻡﺎﻋ ﺎﻬﺌﺎﻀﻋﺃ ﺩﺩﻋ ﻎﻠﺒ ﻥﻴﺤ ﻲﻓ،ﻙﻴﺴﻜﻤﻟﺍﻭ ،ﺩﻨﻬﻟﺍ ،ﻥﻴﺼﻟﺍ ،ﻲﻠﻴﺸﺘ ،لﻴﺯﺍﺭﺒﻟﺍ ) 2000 ( ﻥﻤ ﺭﺜﻜﺍ ) 140 ( ﺍﻭﻀـ ﻋ "
) ﺔﻟﻭﺩ ﻭﻀﻋ لﻜ لﺜﻤﻴ ( ﻨﻴﺒ ﻥﻤ ﻡﻬ ) 101 ( ﺍﻭﻀﻋ " ﺔﻴﻤﺎﻨﻟﺍ لﻭﺩﻟﺍ ﻥﻤ .
ـ ﻟﺍ ﻪﻤﻅﻨﻤ ﺔﻴﻭﻀﻋ ﺕﺤﺘ ﻱﻭﻅﻨﻴ ISO ﺔﻤﻅﻨﻤﻟﺍ ﻊﻠﻁﻀﺘﻭ ،ﺔﻔﻠﺘﺨﻤﻟﺍ ﻡﻟﺎﻌﻟﺍ ﻥﺍﺩﻠﺒﻟ ﺔﻴﻟﻭﺩﻟﺍ ﺱﻴﻴﻘﺘﻟﺍ ﺕﺎﺌﻴﻫ
ﺕﺎﻴﻠﻤﻌﻟ ﻰﻠﻋﺃ ﺓﺀﺎﻔﻜ ﻕﻴﻘﺤﺘ ﻥﻤﻀﻴ ﺎﻤﺒ لﺎﻤﻋﻷﺍ ﺕﺎﻋﺎﻁﻗﻊﻴﻤﺠ ﻲﻓﺔﻤﻴﻘﻠﻟ ﺔﻔﻴﻀﻤﻟﺍ ﺕﺎﻔﺼﺍﻭﻤﻟﺍ ﺭﻴﻭﻁﺘ ﺔﻤﻬﻤﺒ
ﻤﻭ ،ﺕﺎﺠﻭﺘﻨﻤﻟﺍ ﺯﻴﻬﺠﺘﻭ ،ﻊﻴﻨﺼﺘ ،ﺭﻴﻭﻁﺘ ﻥﻭـ ﺒﺯﻟﺍ ﺔـ ﻴﺎﻤﺤ لـ ﺠﺍ ﻥﻤ لﻭﺩﻟﺍ ﻥﻴﺒ ﻱﺭﺎﺠﺘﻟﺍ لﻤﺎﻌﺘﻟﺍ ﺭﻴﺴﻴﺘ ﻡﺜ ﻥ
ﻩﺎﻀﺭ ﺏﺴﻜﻭ . ﻥـ ﻤ ﻩﺭﺍﺩـ ﺼﺍ ﻡـ ﺘ ﺎﻤ ﺭﻴﻭﻁﺘ لﺠﺍ ﻥﻤ ﺔﻔﻠﺘﺨﻤ ﺕﺎﻋﺎﻁﻗﻥﻤ ﻥﻴﱠ ﺒَ ﺴﻨُ ﻤ ﺀﺍﺭﺒﺨﺒ ﺔﻤﻅﻨﻤﻟﺍ ﻥﻴﻌﺘﺴﺘﻭ
ﺔﻴﻟﻭﺩ ﺕﺎﻔﺼﺍﻭﻤ . ﺔـ ﻴﻨﻓﻥﺎـ ﺠﻟ لﻼـ ﺨ ﻥـ ﻤ ﺔﻴﻟﻭﺩﻟﺍ ﺕﺎﻔﺼﺍﻭﻤﻟﺍ ﻩﺫﻫ ﺩﺍﺩـ ﻋﺍ ﻡـ ﺘﻴﻭ – ) TC ( Technical
Committees - ﺍﺫﻬﻟ لﱠ ﻜﹶ ﺸﹸ ﺘ ﺔﻴﻋﺭﻓﻥﺎﺠﻟﻭ ،ﺽﺭﻐﻟﺍ –SubCommittees,SC- ﻥﺎﺠﻠﻟﺍ ﺎﻫﺩﺩﺤﹸ ﺘ ﻡﺎﻬﻤ ﺫﻴﻔﻨﺘﻟ
لﻤﻋ ﺕﺎﻋﻭﻤﺠﻤ لﻴﻜﺸﺘ ﺎﻬﻟ ﻕﺤﻴﻭ ،ﺔﻴﻨﻔﻟﺍ - Task Groups(TG) - ﺔﺼﺎﺨ ﻡﺎﻬﻤ ﺫﻴﻔﻨﺘﻟ . ﻪـ ﻨﺠﻠﻟﺍ ﻊﻠﻁﻀـ ﺘ
ﻪﻴﻨﻔﻟﺍ ) ISO/ Tc 176 ( ﺔـ ﻴﻟﻭﺩﻟﺍ ﺕﺎﻔﺼﺍﻭﻤﻟﺍ ﺔﻠﺌﺎﻋ ﺔﺌﻴﻬﺘﻭ ﺩﺍﺩﻋﺍ ﺔﻴﻟﻭﺅﺴﻤﺒ (ISO 9000) . ISO 9000:
2000(E):iv) ( ﻤ ﻲﻓﻭ ﺔﻔﺼﺍﻭﻤﻟﺍ ﺩﺍﺩﻋﺍ ﺎﻬﺘﻤﺩﻘ (ISO 9001) ﺔـ ﻴﻋﺭﻔﻟﺍ ﺔـ ﻨﺠﻠﻟﺍ ﻊﻤ ﻙﺍﺭﺘﺸﻻﺎﺒ ﺎﻫﺭﻴﻭﻁﺘﻭ –


Sc2- ﺔﻔﺼﺍﻭﻤﻠﻟ ﺙﻟﺎﺜﻟﺍ ﺭﺍﺩﺼﻻﺍ لﻼﺤﺇ ﻡﺘ ﺩﻗﻭ ، ISO 9001: 2000) ( ﺙﻼﺜـ ﻟﺍ ﺕﺎﻔـ ﺼﺍﻭﻤﻟﺍ ﻥـ ﻋ ﹰ ﺎﻀﻭﻋ
ﺔﻘﺒﺎﺴﻟﺍ 9003) , 9002 , ISO 9001 ( ﻡﺎـ ﻌﻟ ﻲﻨﺎﺜﻟﺍ ﺭﺍﺩﺼﻻﺍ ﺎﻬﻨﻤﻀﺘ ﻲﺘﻟﺍ ) 1994 ( [ISO 9001: 2000]
(E) :iv] ، ﺔﻤﻅﻨﻤﻟﺍ ﺀﺎﻀﻋﺃ ﺽﺭﻌﻴ ﺫﺇ ) ﺕﺎﺌﻴﻬﻟﺍ ( ﻥﺎـ ﺠﻠﻟﺍ لـ ﺒﻗﻥـ ﻤ ﺕﱠ ﺩﻋُ ﺃ ﻲﺘﻟﺍ ﺔﻴﻟﻭﺩﻟﺍ ﺕﺎﻔﺼﺍﻭﻤﻟﺍ ﺓﺩﻭﺴﻤ
ﻥﻋ لﻘﻴ ﻻ ﺎﻤ ﺔﻗﺩﺎﺼﻤ ﺩﻌﺒ ﺔﻴﻟﻭﺩ ﺕﺎﻔﺼﺍﻭﻤ ﺎﻬﻨﺍ ﻰﻠﻋ ﺭﺸﻨﻠﻟ ﺯﺎﺠﹸ ﺘﻭ ﺕﻴﻭﺼﺘﻠﻟ ﺔﻴﻨﻔﻟﺍ ) %75 ( ،ﺀﺎﻀـ ﻋﻷﺍ ﻥﻤ
ﻲـ ﻓﻭ ﺓﺩـ ﻤﺘﻌﻤﻟﺍ ﺔﻴﻟﻭﺩﻟﺍ ﺔﻔﺼﺍﻭﻤﻟﺍ ﺭﺍﺭﻏ ﻰﻠﻋ ﺎﻬﺒ ﺔﺼﺎﺨ ﺔﻴﻨﻁﻭ ﺕﺎﻔﺼﺍﻭﻤ ﻊﻀﻭ لﻭﺩﻠﻟ ﻕﺤﻴ ﺎﻤﻜ ،ﺎﻫﺩﻭﺩـ ﺤ
ﺔـ ﺌﻓﺎﻜﻤ ﻥﻭـ ﻜﺘ ﺙﻴﺤﺒ ﺎﻫﺩﺎﻤﺘﻋﺍﻭ ﺎﻬﻴﻠﻋ ﺔﻘﻓﺍﻭﻤﻟﺍ ﺩﻌﺒ ﺔﻴﻨﻌﻤﻟﺍ لﻭﺩﻟﺍ ﻲﻓﺓﺩﻤﺘﻌﻤﻟﺍ ﺕﺎﻔﺼﺍﻭﻤﻟﺍ ﺕﺎﻴﻤﺴﻤ ﺕﺤﺘﻭ
ﺔﻴﻟﻭﺩﻟﺍ ﺔﻔﺼﺍﻭﻤﻠﻟ ) ﷲﺍ ﺭﺼﻨ 27-26: 1995, .(
ﺔﻤﻗﺭﻤﻟﺍ ﺔﻟﺩﻷﺍ ﺩﻌﺘﻭ (10001, 10000) ﻡﺎﻌﻟ ) ٢٠٠٢ ( ﺓﺭﻁﻴﺴﻟﺍﻭ ﺱﻴﻴﻘﺘﻠﻟ ﻱﺯﻜﺭﻤﻟﺍ ﺯﺎﻬﺠﻟﺍ ﻥﻋ ﺓﺭﺩﺎﺼﻟﺍﻭ
ﺓﺩﻤﺘﻌﻤﻟﺍﻭ ﺔﻴﻋﻭﻨﻟﺍ ﻲﻓﺕﺎﻔﺼﺍﻭﻤﻟﺍ ﺩﺎﻤﺘﻋﺍ ﺔﺌﻴﻫ ﻥﻤ ) ١٤ / ٢ / ٢٠٠٢ ( ﺔـ ﻴﻗﺍﺭﻌﻟﺍ ﺔـ ﻴﻨﻁﻭﻟﺍ ﺕﺎﻔـ ﺼﺍﻭﻤﻠﻟ ﺔﻠﺜﻤﻤ
ﺔﻴﻟﻭﺩﻟﺍ ﺱﻴﻴﻘﺘﻟﺍ ﺔﻤﻅﻨﻤ ﺕﺎﻔﺼﺍﻭﻤﻟ ﺙﻟﺎﺜﻟﺍ ﺭﺍﺩﺼﻻﺍ ﻰﻟﺇ ﺓﺩﻨﺘﺴﻤﻟﺍ . ﺱﻴـ ﻴﻘﺘﻠﻟ ﻱﺯـ ﻜﺭﻤﻟﺍ ﺯﺎـ ﻬﺠﻟﺍ ﺭﺩـ ﺼﺃ ﺎﻤﻜ
ﻡﻗﺭ ﺕﺤﺘ ﺀﺍﺭﺯﻭﻟﺍ ﺱﻠﺠﻤ ﺔﻨﺎﻤﺃ ﺔﻘﻓﺍﻭﻤﺒ ﺔﻴﻗﺍﺭﻌﻟﺍ ﺔﻘﺒﺎﻁﻤﻟﺍ ﺓﺩﺎﻬﺸﺢﻨﻤ ﺕﺎﻤﻴﻠﻌﺘ ﺔﻴﻋﻭﻨﻟﺍ ﺓﺭﻁﻴﺴﻟﺍﻭ ) ١ ﻡﺎـ ﻌﻟ
٢٠٠٢ ( ﺓﺭـ ـ ﻁﻴﺴـ ﻟﺍﻭ ﺱﻴـ ﻴﻘﺘﻠﻟ ﻱﺯـ ﻜﺭﻤﻟﺍ ﺯﺎـ ـ ﻬﺠﻟﺍ ﻥﻭﻨﺎـ ﻗﻲﻓﺓﺩﺭﺍﻭﻟﺍ ﻡﺎـ ـ ﻜﺤﻷﺍ ﻰﻟﺇ ﹰ ﺍﺩﺎﻨﺘﺴﺍ ﻙﻟﺫﻭ
ﻡـ ـ ﻗﺭ ﺔـ ـ ﻴﻋﻭﻨﻟﺍ ) ٢٤ ﻡﺎﻌﻟ ١٩٧٩ .( ﺎﻫﺩﺩـ ﻌﺒ ﺔـ ﻴﻗﺍﺭﻌﻟﺍ ﻊﺌﺎﻗﻭﻟﺍ ﺓﺩـ ﻴﺭﺠ ﻲﻓﺕﺎـ ﻤﻴﻠﻌﺘﻟﺍ ﻙﻠﺘ ﺕﺭﺸﹸ ﻨ ﺩﻗﻭ
) ٣٩٢٠ ﻲﻓ ٤ / ٣ / ٢٠٠٢ ( ﺔﻨﻤﻀﺘﻤﻟﺍﻭ ) ١٧ ( ﺩﺎﻬـ ﺸﻰـ ﻠﻋ لﻭﺼﺤﻟﺍ ﺏﻠﻁﻡﻴﺩﻘﺘ ﻁﻭﺭﺸﺎﻬﻨﻤ،ﺓﺩﺎﻤ ﺓﺩﻭـ ﺠﻟﺍ ﺓ
ﺭﺍﺭﻗ،ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﻡﺎﻅﻨ ﻕﻴﻗﺩﺘ ﻕﻴﺭﻓﻡﺎﻬﻤ ،ﺔﻴﻗﺍﺭﻌﻟﺍ
ﺓﺩﺎﻬﺸـ ﻟﺎﺒ لـ ﻤﻌﻟﺍ ﻑﺎﻘﻴﺇ ﻁﻭﺭﺸ،ﻡﺎﻅﻨﻟﺍ ﻕﻴﻗﺩﺘ ﺓﺩﺎﻋﻹ ﺔﻌﺒﺎﺘﻤﻟﺍ ﻡﺎﻬﻤ ،ﺎﻬﻨﻋ ﻥﻼﻋﻹﺍﻭ ﺓﺩﺎﻬﺸﻟﺍ ﻰﻠﻋ لﻭﺼﺤﻟﺍ
ﺎﻬﻟﺎﺠﻤ ﻊﻴﺴﻭﺘ ﻭﺃ ﺓﺩﺎﻬﺸﻟﺍ ﺩﻴﺩﺠﺘ ﺏﻠﻁﻁﻭﺭﺸﻭ ،ﺎﻬﺌﺎﻐﻟﺍ ﻭﺃ ﹰ ﺎﺘﻗﺅﻤ .
ﺎﻴﻧﺎﺛ : ﺓﺩﻮﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﻡﺎﻈﻧ ﺬﻴﻔﻨﺗ ﺕﺍﻮﻄﺧ : ﺀﺍﺩﺃ ﻰـ ﻠﻋ ﺓﺩﻭـ ﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﻡﺎﻅﻨﻟ ﺔﻤﻅﻨﻤﻟﺍ ﺫﻴﻔﻨﺘﻭ ﻲﻨﺒﺘ ﺭﺜﺅﻴ
ﻉﺎـ ﺒﺘﺇ ﻕـ ﻴﺭﻁﻥـ ﻋﻭ ﺭﻤﺘﺴـ ﻤﻟﺍ ﻥﻴﺴﺤﺘﻟﺍ ﺔﻔﺴﻠﻓﻰﻠﻋ ﺯﻜﺘﺭﻴ ﹰ ﺎﻴﻓﺎﻘﺜ ﹰ ﻻﻭﺤﺘ ﻲﻋﺩﺘﺴﻴﻭ ، ﺎﻬﺘﺎﻁﺎﺸﻨ لﻤﺠﻤ لﻤﻋ
ﻲـ ﺘﻻﺍ ﻲـ ﻓﺯﺎﺠﻴﺄﺒ ﺽﺭﻌﺘﺴﺘ ، ﺔﻌﺒﺎﺘﺘﻤ ﺕﺍﻭﻁﺨ ﺔﻋﻭﻤﺠﻤ : (qsae.org/web-en/pdf/ISO 9000 Imp
steps.pdf; ISO-9000.com/How to/Basics of Registration. htm; Prime Ministers
Department, 1996: E2-E9).
ﺓﻮﻄﺨﻟﺍ ١ : ﺎﻴﻠﻌﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﻹﺍ ﺪﻬﻌﺗ : ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﻡﺎﻅﻨ ﺫﻴﻔﻨﺘ ﺔﻴﻟﻭﺅﺴﻤﺒ ﺎﻬﻤﺍﺯﺘﻟﺍﻭ ﺎﻴﻠﻌﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﻹﺍ ﺔﺒﻏﺭ ﺩﻌﹸ ﺘ ﺔﻴﻤﻫﺃ ﻭﺫ
ﺔـ ﺴﺎﻴﺴﺔﻏﺎﻴﺼـ ﺒ ﻡﺎـ ﻴﻘﻟﺍ ﻕـ ﻴﺭﻁﻥﻋ ﻙﻟﺫﻭ ،ﻪﺘﻴﻠﻋﺎﻔﻟ ﺭﻤﺘﺴﻤﻟﺍ ﻥﻴﺴﺤﺘﻟﺍﻭ ، ﻡﺎﻅﻨﻟﺍ ﺭﻴﻭﻁﺘﻭ ﺫﻴﻔﻨﺘ ﻲﻓﺓﺭﻴﺒﻜ
ﻲﻓﺔﻜﺭﺎﺸﻤﻠﻟ ﺔﻴﻌﻴﺠﺸﺘ ﺔﺌﻴﺒ ﺔﺌﻴﻬﺘ ﻊﻤ ﺔﻴﻔﻴﻅﻭﻟﺍ ﺕﺎﻴﻭﺘﺴﻤﻟﺍ ﻑﻠﺘﺨﻤ ﻲﻓﺩﺍﺭﻓﻻﺍ ﻊﻴﻤﺠﻟ ﺔﺤﻀﺍﻭ ﺓﺩﻭﺠ ﻑﺍﺩﻫﺍﻭ
ﻥﻴﺴﺤﺘﻟﺍ ﻊﻴﺭﺎﺸﻤ ﻭ ﺍ ﻥﻴﻤﺄﺘﻭ ﻥﻭﺒﺯﻟﺍ ﺎﻀﺭ ﻕﻴﻘﺤﺘ ﺔﻴﻤﻫﺄﺒ ﺔﻴﻋﻭﺘﻟﺍ ﻥﺎﻤﻀ ﺫـ ﻴﻔﻨﺘﻭ ﺭﻴﻭـ ﻁﺘﻟ ﺔـ ﺒﻭﻠﻁﻤﻟﺍ ﺩﺭﺍﻭﻤﻟ
ﻡﺎﻅﻨﻟﺍ .
ﺓﻮﻄﺨﻟﺍ ٢ : ﺬـ ﻴﻔﻨﺘﻟﺍ ﻖﻳﺮﻓ ﺲﻴﺳﺄﺗ : ﺩـ ﻴﺩﺤﺘﻭ ﺭﺎﻴﺘﺨﺎﺒ ﺎﻴﻠﻌﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﻹﺍ ﻡﻭﻘﺘ ،ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﻡﺎﻅﻨ ﺫﻴﻔﻨﺘ ﺭﻴﺴﻴﺘ ﺔﻴﻐﺒ
ﺔﻴﻠﻴﺼﻔﺘ ﺔﻓﺭﻌﻤ ﻙﻠﺘﻤﻴ ﻥﻤﻟ ﹰ ﺎﻘﻴﻗﺩ ﺭﺎﻴﺘﺨﻻﺍ ﻥﻭﻜﻴ ﻥﺃ ﻲﻐﺒﻨﻴ ﺍﺫﻟ ،ﺫﻴﻔﻨﺘﻟﺍ ﺔﻁﺨ ﻲﻠﻋﹰ ﺎﻓﺭﺸﻤﻭ ﹰ ﺎﻘﺴﻨﻤ ﻥﻭﻜﻴ ﺎﻬﻟ لﺜﻤﻤ
ٍ ِ لﺎﻋ ﻡﺍﺯﺘﻟﺍﻭ ﻥﺃﻭ ،ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﻡﺎﻅﻨ ﺫﻴﻔﻨﺘ ﺔﻤﻬﻤﺒ ﻠﺘﺤﻴ ﻭﺃ ﺎـ ﻬﻴﻓلﻤﻌﻟﺍ ﻲﻓ ﺔﻴﻘﺒﺴﺃﻭﺔﻤﻅﻨﻤﻟﺍ ﻲﻓﹰ ﺎﻤﺩﻘﺘﻤ ﹰ ﺎﺒﺼﻨﻤ
ﻥﻴـ ﻌﺒ ﺫﺨﻷﺍ ﺎﻴﻠﻌﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﻹﺍ ﻰﻠﻋ ﻲﻐﺒﻨﻴ ﺎﻤﻜ،ﺔﻤﻅﻨﻤﻟﺍ ﺕﺎﻴﻭﺘﺴﻤ ﻑﻠﺘﺨﻤ ﻲﻓﻥﻴﺭﺨﻵﺍ ﻥﻴﺭﻴﺩﻤﻟﺍ ﻰﻠﻋﺭﻴﺜﺄﺘﻠﻟ ﺎﻤﻫﻼﻜ
ﻅﻭ ﻊﻴﻤﺠ ﻥﻋ ﻥﻴﻠﺜﻤﻤ ﻪﺘﻴﻭﻀﻋ ﻲﻓﺫﻴﻔﻨﺘﻟﺍ ﻕﻴﺭﻓﻥﻤﻀﺘﻴ ﻥﺃ ﺔﻴﻤﻫﺃﺭﺎﺒﺘﻋﻻﺍ ﻰـ ﻠﻋ ﻡﻬﺒﻴﺭﺩـ ﺘ ﺩﻌﺒ ﺔﻤﻅﻨﻤﻟﺍ ﻑﺌﺎ
ﺔﺼﺼﺨﺘﻤ ﺏﻴﺭﺩﺘ ﺕﺎﻬﺠ ﻯﺩﻟ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﻡﺎﻅﻨ . لﻭﺩﺠ ﺢﻀﻭﻴﻭ ) ٣ ( ﻡﺎﻅﻨ ﺫﻴﻔﻨﺘﻟ ﺎﻬﻠﻴﻜﺸﺘ ﻲﻐﺒﻨﻴ ﻲﺘﻟﺍ ﻥﺎﺠﻠﻟﺍ
ﻲـ ﻓﹰ ﺎﻤﺩـ ﻘﺘﻤ ﹰ ﺎﺒﺼـ ﻨﻤﻟﺎﺠﻤﻟﺍ ﺍﺫـ ﻫ ﻲـ ﻓﺎـ ﻬﻨﻤ لـ ﻜ ﻕﺘﺎـ ﻋ ﻰﻠﻋ ﺓﺎﻘﻠﻤﻟﺍ ﺕﺎﻴﻟﻭﺅﺴﻤﻟﺍ ﻡﻫﺃ ﻊﻤ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ
ﺭﻴﺜﺄﺘﻠﻟ ﺎﻤﻫﻼﻜ ﻭﺃ ﺎﻬﻴﻓلﻤﻌﻟﺍ ﻲﻓ ﺔﻴﻘﺒﺴﺃﻭﺔﻤﻅﻨﻤﻟﺍ ﺎﻤﻜ،ﺔـ ﻤﻅﻨﻤﻟﺍ ﺕﺎﻴﻭﺘﺴﻤ ﻑﻠﺘﺨﻤ ﻲﻓﻥﻴﺭﺨﻵﺍ ﻥﻴﺭﻴﺩﻤﻟﺍ ﻰﻠﻋ
ﻊـ ﻴﻤﺠ ﻥﻋ ﻥﻴﻠﺜﻤﻤ ﻪﺘﻴﻭﻀﻋ ﻲﻓﺫﻴﻔﻨﺘﻟﺍ ﻕﻴﺭﻓﻥﻤﻀﺘﻴ ﻥﺃ ﺔﻴﻤﻫﺃﺭﺎﺒﺘﻋﻻﺍ ﻥﻴﻌﺒ ﺫﺨﻷﺍ ﺎﻴﻠﻌﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﻹﺍ ﻰﻠﻋ ﻲﻐﺒﻨﻴ
ﺔﺼـ ﺼﺨﺘﻤ ﺏﻴﺭﺩﺘ ﺕﺎﻬﺠ ﻯﺩﻟ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﻡﺎﻅﻨ ﻰﻠﻋ ﻡﻬﺒﻴﺭﺩﺘ ﺩﻌﺒ ﺔﻤﻅﻨﻤﻟﺍ ﻑﺌﺎﻅﻭ . لﻭﺩـ ﺠ ﺢـ ﻀﻭﻴﻭ ) ٣ (


ﻠﻴﻜﺸﺘ ﻲﻐﺒﻨﻴ ﻲﺘﻟﺍ ﻥﺎﺠﻠﻟﺍ ﺍﺫﻫ ﻲﻓﺎﻬﻨﻤ لﻜ ﻕﺘﺎﻋ ﻰﻠﻋ ﺓﺎﻘﻠﻤﻟﺍ ﺕﺎﻴﻟﻭﺅﺴﻤﻟﺍ ﻡﻫﺃ ﻊﻤ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﻡﺎﻅﻨ ﺫﻴﻔﻨﺘﻟ ﺎﻬ
لﺎﺠﻤﻟﺍ .
ﺓﻮﻄﺨﻟﺍ ٣ : ﺐﻳﺭﺪﺘﻟﺍﻭ ﺔﻴﻋﻮﺘﻟﺍ :
ﺔﻴﻋﻭﺘﺒ ﺔﻤﻅﻨﻤﻟﺍ ﻡﻭﻘﺘ ﻷﺍ ﻡﺎـ ﻅﻨ ﺫـ ﻴﻔﻨﺘ ﻕﻴﺭﻓﻕﻴﺭﻁﻥﻋ ﻙﻟﺫﻭ ،ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﻡﺎﻅﻨ ﺫﻴﻔﻨﺘ ﺔﻴﻤﻫﺃ ﻥﺄﺸﺒ ﺩﺍﺭﻓ
،ﺔﻴﺠﺭﺎﺨ ﺓﺭﺒﺨﺒ ﺔﻨﺎﻌﺘﺴﻻﺎﺒ ﻭﺃ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﺭﺍﻭﺩﺃﻭ ﻪـ ﻨﻤ ﺓﺎـ ﺨﻭﺘﻤﻟﺍ ﺓﺩـ ﺌﺎﻔﻟﺍﻭ ﻡﺎﻅﻨﻟﺍ ﻑﺍﺩﻫﺄﺒ ﻑﻴﺭﻌﺘﻟﺍ ﺔﻴﻐﺒ
ﹰ ﻼﻀـ ﻓ،ﻲﺘﺍﺫﻟﺍ ﻪﻴﺠﻭﺘﻟﺍ ﺔﻴﻤﻫﺃﻭ ﺔﻜﺭﺎﺸﻤﻟﺍ ﺕﺎﻴﻭﺘﺴﻤ ﺩﻴﺩ ﺢﺘ ﻊﻤ ،ﻡﺎﻅﻨﻟﺍ ﺫﻴﻔﻨﺘ ﺔﻴﻠﻤﻋ ﻲﻓﺩﺭﻓلﻜ ﺕﺎﻴﻟﻭﺅﺴﻤﻭ
ﻡﻴﻫﺎـ ﻔﻤﻟﺍ لﻭـ ﺤ ﺎﻬﻨﻭﻤﻀـ ﻤ ﺭﻭﺩـ ﻴ ﺔﻤﻅﻨﻤﻟﺍ ﻲﻓﺕﺎﻴﻭﺘﺴﻤﻟﺍ ﻑﻠﺘﺨﻤﻟ ﻡﺎﻘﺘ ﺔﻴﺒﻴﺭﺩﺘ ﺞﻤﺍﺭﺒ ﺫﻴﻔﻨﺘﻭ ﻁﻴﻁﺨﺘ ﻥﻋ
ﺇ ﻡﻅﻨﻟ ﺔﻴﺴﺎﺴﻷﺍ ،لـ ﻤﻌﻟﺍ ﺕﺎﻤﻴﻠﻌﺘﻭ ﺕﺍﺀﺍﺭﺠﻻﺍﻭ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺔﻟﺩﺃ ﺔﺒﺎﺘﻜ ﺔﻴﻔﻴﻜ ،ﺔﺒﻭﻠﻁﻤﻟﺍ لﻤﻌﻟﺍ ﺔﻓﺎﻘﺜ ،ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩ
ﺭﺎﺒﺘﺨﻻﺍ ﺕﺍﺀﺍﺭﺠﺍﻭ ﺓﺭﻴﺎﻌﻤﻟﺍﻭ ،ﺔﻴﺭﺒﺘﺨﻤﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﻹﺍ ﺕﺎﻨﺎﻘﺘ ،ﻕﻴﻗﺩﺘﻟﺍ ﺀﻱﺩﺎﺒﻤ .
لﻭﺩﺠ ) ٣ (
ﺎﻬﺘﺎﻴﻟﻭﺅﺴﻤﻭ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﻡﺎﻅﻨ ﺫﻴﻔﻨﺘ ﻥﺎﺠﻟ

ﻟﺍ ﺔﻨﺠﻠ ﺕﺎﻴﻟﻭﺅﺴﻤﻟﺍ
ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺩﺎﻴﻗﺔﻨﺠﻟ - ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﻡﺎﻅﻨ ﺫﻴﻔﻨﺘ ﻑﺍﺩﻫﺃ ﺩﻴﺩﺤﺘ ISO 9000
- ﺫﻴﻔﻨﺘﻟﺍ لﺎﺠﻤ ﺩﻴﺩﺤﺘ
- ﺫﻴﻔﻨﺘﻟﺍ ﺩﺭﺍﻭﻤ ﺭﻴﻓﻭﺘ
- لﻤﻌﻟﺍ ﺔﻁﺨ ﺔﻗﺩﺎﺼﻤﻭ ﻡﻴﻭﻘﺘ
- ،ﺕﺍﺀﺍﺭـ ﺠﻻﺍ ،ﺓﺩﻭـ ﺠﻟﺍ لﻴﻟﺩ ﻕﻴﺜﻭﺘﻭ ﺭﻴﻭﻁﺘ ﻥﻋ ﺔﻟﻭﺅﺴﻤﻟﺍ ﺔﻁﻠﺴﻟﺍ ﺩﻴﺩﺤﺘ
لﻤﻌﻟﺍ ﺕﺎﻤﻴﻠﻌﺘ .
- ﻪﻌﻀﻭﺒ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﻡﺎﻅﻨ ﻡﻴﻭﻘﺘ ﻡﺌﺎﻘﻟﺍ .
ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﻡﺎﻬﻤﺒ ﻥﻴﻔﻠﻜﻤﻟﺍﻭ ﻕﺴﻨﻤﻟﺍ - لﻤﻌﻟﺍ ﺔﻁﺨ ﻕﻴﺜﻭﺘﻭ ﻁﻴﻁﺨﺘ
- ﺫﻴﻔﻨﺘﻟﺍ ﻰﻠﻋ ﻑﺍﺭﺸﻻﺍ
- ﺫﻴﻔﻨﺘﻟﺍ ﺀﺎﻨﺜﺍ ﺭﻬﻅﺘ ﻲﺘﻟﺍ ﺕﻼﻜﺸﻤﻟﺍ لﺤ
- ﺏﻴﺭﺩﺘﻟﺍﻭ ﺩﺎﺸﺭﻻﺍ ﺭﻴﻓﻭﺘ
لﻤﻌﻟﺍ ﻕﺭﻓ - ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﻡﺎﻅﻨ ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤ ﺫﻴﻔﻨﺘﻭ ﺔﺌﻴﻬﺘ . ﻊـ ﺘﻤﺘﻴ ﻥﺃ ﻲـ ﻐﺒﻨﻴ ﻙﻟﺫﻟ ﹰ ﺎﻘﻓﻭﻭ
ﻤﻟﺍﻭ ﻑﺭﺎﻌﻤﻟﺎﺒ ﻕﻴﺭﻔﻟﺍ ﺀﺎﻀﻋﺃ ﺕﻻﺎﺠﻤﻟﺍ ﻑﻠﺘﺨﻤ ﻲﻓﺕﺍﺭﺎﻬ .

Source: Prime Ministers Department, (1996), “Guidlines for Implementing MS ISO 9000 in
the Civil Service”, Development Administration Circular No.2, Malaysia: E3.


ﺍ ﺓﻮﻄﺨﻟ ٤ : ﻲﻟﺎـ ﺤﻟﺍ ﺓﺩﻮﺠﻟﺍ ﻡﺎﻈﻧ ﻢﻳﻮﻘﺗ : ﻭ ﺔﻴﺘﺍﺫ ﺩﻭﻬﺠﺭﺒﻋ ﺔﻤﻅﻨﻤﻟﺍ ﻡﻭﻘﺘ / ﺢﺴـ ﻤ ﺀﺍﺭﺠﺈﺒ ﺔﻴﺠﺭﺎﺨ ﺓﺭﺒﺨﺒ ﺔﻨﺎﻌﺘﺴﻻﺍﻭﺃ
ﻡﺎﻅﻨ ﻡﻴﻭﻘﺘﻟ ﻲﻟﻭﺃ

ﻊﺒﺘﻤﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﻕﻴﺭﻁﻥﻋ ﻨﺭﺎﻘﻤ ﻪﺘ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﻡﺎﻅﻨﻟ ﺔﻴﺴﺎﻴﻘﻟﺍ ﺔﻔﺼﺍﻭﻤﻟﺍ ﻊﻤ ﺭﺒﻋ ﻲـ ﻓﺔﻴـ ﺴﺎﺴﻷﺍ ﺕﺎـ ﻴﻠﻤﻌﻟﺍ ﺩﻴﺩﺤﺘ
ﺔﻤﻅﻨﻤﻟﺍ ، ﻊﻤ ﻲﻟﺎﺤﻟﺍﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﻡﺎﻅﻨ ﺔﻨﺭﺎﻘﻤ ﻲﺴﺎﻴﻘﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﻡﺎﻅﻨ ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤ ﻭ ﺩﻴﺩﺤﺘ، لﻴﻠﺤﺘ ﺏﺎﺒﺴﺃ ﻡﺎﻅﻨ ﻥﻴﺒ ﺓﻭﺠﻔﻟﺍ
ﻲﺴﺎﻴﻘﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍﺓﺭﺍﺩﺇ ﻡﺎﻅﻨ ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤﻭ ﻲﻟﺎﺤﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ لﺜﻤﺘ ﻲﺘﻟﺍﻭ ﺏﻨﺍﻭﺠﻟﺍ ﻲﺘﻟﺍ ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤﻟﺍ ﻕﺒﺎﻁﺘﻻ ﻡﺎﻅﻨﻠﻟ ﺔﻴﺴﺎﻴﻘﻟﺍ ﻡﺜ،
ﺔﻴﻠﻤﻌﻟﺍ ﻡﻴﻅﻨﺘ ﺓﺩﺎﻋﻻﺎﻫﺫﺎﺨﺘﺇ ﻲﻐﺒﻨﻴ ﻲﺘﻟﺍﺔﻴﺤﻴﺤﺼﺘﻟﺍ ﺕﺎﻁﺎﺸﻨﻟﺍ ﺩﻴﺩﺤﺘ ﺍﺭﻴﺨﺃﻭ، " ﻕﻴﺜﻭﺘ ﺍ ﺔﻴﻠﻤﻌﻟ .
ﻴﻭ ﻻﻭﺃ ﻲﻐﺒﻨ " ﺔﻴﻠﻤﻌﻟﺍ ﻑﺼﻭ ﺩﻴﺩﺤﺘ ﺔﻤﺌﺎﻘﻟﺍ ﻡﺜ ﻥﻤﻭ ، ﺔﻨﻫﺍﺭﻟﺍ ﺎﻬﺘﻟﺎﺤﺒ ﺘ ﺩﻴﺩﺤ لﻴﺠﺴﺘﻭ ﺫﻴﻔﻨﺘ ﺔﻴﻔﻴﻜ ، ﺎﻫ لﻭﺼـ ﺤﻟﺍ ﺩﻌﺒ
ﺯﺎﺠﻨﺇ ﻲﻓﻥﻴﻜﺭﺎﺸﻤﻟﺍ ﺩﺍﺭﻓﻷﺍ ﻥﻤ ﺕﺎﻤﻭﻠﻌﻤ ﻰﻠﻋ ﺎﻫ ، ﺔﻴﻐﺒ ﺕﺎـ ﺒﻠﻁﺘﻤﻟﺍﻭ ﻕـ ﻔﺘﻴ ﺎـ ﻤﺒ ﺎﻫﺭﻴﻭﻁﺘ ﻭﺃ ﺎﻬﻠﻴﺩﻌﺘ ﺔﻴﻨﺎﻜﻤﺃ ﺩﻴﺩﺤﺘ
ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﻡﺎﻅﻨﻟ ﺔﻴﺴﺎﻴﻘﻟﺍ . ﺏﻠﻁﺘﻴ ﺩﻗﻭ ﻯﺭـ ﺨﺃ ﺀﺎـ ﻐﻟﺃ ﻭﺃ ،ﺔﻴﻓﺎـ ﻀﺇ ﻕﺌﺎـ ﺜﻭ ﺩﺍﺩﻋﺇﻭ ﺔﻴﻤﻴﻅﻨﺘ ﺕﺎﺒﻴﺘﺭﺘ ﺀﺍﺭﺠﺃ ﻙﻟﺫ .
ﺭﻭﺩﻴﻭ ﻩﺎﺠﺘﻻﺍ ﺍﺫﻫ ﻲﻓﻲﻟﺎﺤﻟﺍ ﺙﺤﺒﻟﺍ ﺭﻭﺤﻤ .
ﺓﻮﻄﺨﻟﺍ ٥ : ﺔﻘﺛﻮﻣ ﺬﻴﻔﻨﺗ ﺔﻄﺧ ﻊﺿﻭ : ﺓﻭﺠﻔﻟﺍ ﻥﺄﺸﺒ ﺔﻤﻅﻨﻤﻟﺍ ﻡﺎﻤﺃ ﺓﺭﻭﺼﻟﺍ ﺢﻀﺘﺘ ﻥﺃ ﺩﻌﺒ ) ﺔﻘﺒﺎﻁﻤﻟﺍ ﻡﺩﻋ ﺕﻻﺎﺤ ( ﻲـ ﺘﻟﺍ
ﺔﻴﺴﺎﻴﻘﻟﺍ ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤﻟﺍﻭ ،ﻲﻟﺎﺤﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﻡﺎﻅﻨ ﻥﻴﺒ لﺼﻔﺘ ﺔـ ﻁﺨ ﺩﺍﺩﻋﺇ ﻡﺘﻴ ﻡﻴﻭﻘﺘﻟﺍ ﺞﺌﺎﺘﻨ ﻰﻟﺇ ﹰ ﺍﺩﺎﻨﺘﺴﺍﻭ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﻡﺎﻅﻨﻟ
ﺔـ ﻁﺨﻟﺍ ﻥﻤﻀـ ﺘﺘ ﻥﺃ ﻰﻠﻋ ﺓﻭﺠﻔﻟﺍ ﻕﻠﻐﻟ ﺔﺒﻭﻠﻁﻤﻟﺍ ﺕﺎﻁﺎﺸﻨﻟﺍ ﺩﻴﺩﺤﺘ ﻥﻤﻀﺘﺘ ﺔﻴﻠﻴﺼﻔﺘﻭ ﺔﻠﻤﺎﺸ،ﺔﻘﺜﻭﻤ لﻤﻋ : ﻑﺍﺩـ ﻫﺃ


ﺔﻴﻟﻭﺅﺴـ ﻤﻟﺍﻭ لـ ﻤﻌﻟﺍ لﺎﺠﻤ ،ﺎﻫﺭﻴﻭﻁﺘ ﺏﻭﻠﻁﻤﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﻕﺌﺎﺜﻭ ،ﻡﺎﻅﻨﻟﺍ ) ﻡﺴـ ﻘﻟﺍ ﻭﺃ ﻕـ ﻴﺭﻔﻟﺍ ﻭﺃ ﺩﺭـ ﻔﻟﺍ ﺔﻴﻟﻭﺅﺴـ ﻤ ( ،
ﻟﺍﻭ ﺎﻬﻗﺭﻐﺘﺴـ ﻴ ﻲﺘﻟﺍ ﺔﻴﻨﻤﺯﻟﺍ ﺓﺩﻤﻟﺍ ﺩﻴﺩﺤﺘﻭ ،ﺔﻁﺨﻟﺍ ﺫﻴﻔﻨﺘﻟ ﺔﻤﺯﻼﻟﺍ ﺔﻴﺭﺸﺒﻟﺍﻭ ﺔﻴﺩﺎﻤﻟﺍ ﺩﺭﺍﻭﻤﻟﺍ ﺭﻴﻓﻭﺘـ ﺒ ﺔﻘﻠﻌﺘﻤﻟﺍ ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤ
ﺕﺎﻁﺎﺸﻨﻟﺍ لﺎﻤﻜﻻ ﺔﻓﺩﻬﺘﺴﻤﻟﺍ ﺦﻴﺭﺍﻭﺘﻟﺍﻭ ﺫﻴﻔﻨﺘﻟﺍ . ﺔـ ﻨﺠﻟ ﻰـ ﻟﺇ ﻡﺩﻘﺘﻭ ﺔﻴﻠﻴﺼﻔﺘ لﻭﺍﺩﺠ ﻲﻓﺔﻁﺨﻟﺍ ﺭﺼﺎﻨﻋ ﺩﻌﺘ ﻥﺃ ﻲﻐﺒﻨﻴﻭ
،ﺎﻬﻴﻠﻋ ﺔﻗﺩﺎﺼﻤﻟﺍﻭ ﺎﻬﺘﻌﺠﺍﺭﻤ لﺠﺍ ﻥﻤ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺩﺎﻴﻗ ﺙﻴﺩـ ﺤﺘﻭ ﺔـ ﻌﺠﺍﺭﻤﻭ ﻁﺒـ ﻀ ﺕﺎﻴﻠﻤﻌﺒ ﺓﺭﺍﺩﻹﺍ لﺜﻤﻤ ﻡﻭﻘﻴ ﻡﺜ ﻥﻤﻭ
لﻜﺸﻡﺩﻘﻴﻭ ،ﺫﻴﻔﻨﺘﻟﺍ ﺔﻴﻠﻤﻋ ﺭﻴﺴﻡﺩﻘﺘ ﺕﺎﻤﺯﻠﺘﺴﻤ ﻪﻴﻀﺘﻘﺘ ﺎﻤﻟ ﹰ ﺎﻘﻓﻭ ،ﺔﻁﺨﻟﺍ ) ٤ ( ﺭـ ﺜﻜﺍ ﺕﺍﻭـ ﻁﺨﺒ ﺔﻴﺠﺫﻭﻤﻨﺃ لﻤﻋ ﺔﻁﺨ
ﻡﺎﻅﻨﻟﺍ ﺫﻴﻔﻨﺘ لﺤﺍﺭﻤﻟ ﺔﻀﺭﺘﻔﻤ ﺦﻴﺭﺍﻭﺘﺒﻭ ﹰ ﻼﻴﺼﻔﺘ .
ﺓﻮﻄﺨﻟﺍ ٦ : ﺓﺩﻮـ ﺠﻟﺍ ﻡﺎﻈﻧ ﺬﻴﻔﻨﺗ : ﺍﺩﺇ ﻡﺎﻅﻨﻟ لﻋﺎﻓﺫﻴﻔﻨﺘ لﺠﺃ ﻥﻤ ﻲﻐﺒﻨﻴ ،ﺔﻴﺴﺎﻴﻘﻟﺍ ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤﻟﺍ ﻊﻤ ﻡﺠﺴﻨﻴ ﺎﻤﺒﻭ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭ
ﺎـ ﻤﺃ ،ﺓﺭﻴﻐﺼـ ﻟﺍ ﺕﺎـ ﻤﻅﻨﻤﻠﻟ ﺩـ ﺤﺍﻭ لﻴﻟﺩ ﻲﻓﻡﺎﻋ لﻜﺸﺒ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﻕﻴﺜﻭﺘ ﻡﺘﻴﻭ ،ﻕﺜﻭﻤ ﺎﻤﻜ ﻩﺫﻴﻔﻨﺘ ﻥﺎﻤﻀﻭ ﻡﺎﻅﻨﻟﺍ ﻕﻴﺜﻭﺘ
ﻲﺘﺎﻴﺎﻤﻜﻭ ،ﺕﺎﻴﻭﺘﺴﻤ ﺔﺜﻼﺜﺒ ﻥﻭﻜﻴﻓﺓﺭﻴﺒﻜﻟﺍ : -
ﻯﻮﺘﺴﻤﻟﺍ ) ﺃ :( ﺓﺩﻮﺠﻟﺍ ﻞﻴﻟﺩ ) ﻞﻴﻟﺪﻟﺍ ﻦﻴﺴﺤﺗﻭ ﺭﺍﺪﺻﺇ ،ﻖﻴﻗﺪﺗ ،ﺮﻳﻮﻄﺗ :( ﻴﻭ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﻡﺎﻅﻨ ﺕﺎﻴﻠﻤﻋ ﻑﺼ ﺎﻬﺘﻼﻋﺎﻔﺘﻭ
، ﺭﺼﺎﻨﻋ ، ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﻑﺍﺩﻫﺃﻭ ﺔﺴﺎﻴﺴ ﻥﻴﺭﺜﺅـ ﻤﻟﺍ ﺩﺍﺭﻓﻷﺍ ﺕﺎﻴﻟﻭﺅﺴﻤﻭ ﺔﻴﻤﻴﻅﻨﺘﻟﺍ ﺕﺎﻗﻼﻌﻟﺍ ،ﺕﺍﺀﺎﻨﺜﺘﺴﻻﺍﻭ ﻡﺎﻅﻨﻟﺍ لﺎﺠﻤﻭ
ﺎﻫﺩﺼﺎﻘﻤﻭ ﺔﻤﻅﻨﻤﻟﺍ ﺽﺭﻏ ﻥﻋ ﹰ ﺍﺯﺠﻭﻤ ﻡﺩﻘﻴ ﺎﻤﻜ ،ﺔﺴﻴﺌﺭﻟﺍ ﺕﺍﺀﺍﺭﺠﻻﺍﻭ ،ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﻲﻓ . ﺔـ ﻬﺠﻟﺍ ﺔـ ﻤﻅﻨﻤﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﺩـ ﻌﺘﻭ
ﻔﻨﺘ ﻥﻋ ﺔﻟﻭﺅﺴﻤﻟﺍ ﻁﺎﺸﻨﻟﺍ ﺍﺫﻫ ﺫﻴ .
ﺍ ﻯﻮﺘﺴﻤﻟ ) ﺏ :( ﺓﺩﻮﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﻡﺎﻈﻧ ﺕﺍﺀﺍﺮﺟﺇ ) . ﺕﺍﺀﺍﺮﺟﻻﺍ ﻖﻴﺛﻮﺗﻭ ﺮﻳﻮﻄﺗ :( ﺔﻤﻅﻨﻤﻟﺍ ﻲﻓﺔﻠﻘﺘﺴﻤﻟﺍ ﻡﺎﺴﻗﻷﺍ ﺕﺎﻁﺎﺸﻨ ﻑﺼﺘﻭ
ﺩﺭـ ﻔﻟﺍ ﺓﺩﺩـ ﺤﻤ ،ﺔـ ﻨﻴﻌﻤ ﻡﺎـ ﻬﻤ لـ ﻤﻋ ﺔﻌﻴﺒﻁﺕﺍﺀﺍﺭﺠﻻﺍ ﺢﻀﻭﺘ ﺎﻤﻜ ،ﺕﺎﺼﻭﺤﻔﻟﺍ ﺫﻴﻔﻨﺘﻭ ﺎﻬﻴﻓﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺔﺒﻗﺍﺭﻤ ﺔﻴﻔﻴﻜﻭ
ﹶ ﺘﻌُ ﻤﻟﺍ ﺭﺸﺅﻤﻟﺍﻭ ،ﺯﺎﺠﻨﻻﺍ ﻥﻋ لﻭﺅﺴﻤﻟﺍ ﺩﺍﺭـ ﻓﻻﺍ ﻰـ ﻟﺇ ﺔﻔﻠﺘﺨﻤﻟﺍ ﺕﺎﻁﺎﺸﻨﻟﺍ ﺕﺍﺀﺍﺭﺠﺍ ﻕﻴﺜﻭﺘ ﺩﻬﻌﻴﻭ ،ﺀﺍﺩﻷﺍ ﺱﺎﻴﻗﻲﻓﺩﻤ
ﺏﻨﺎﺠﻟﺍ ﺍﺫﻬﺒ ﻥﻴﺼﺼﺨﺘﻤﻟﺍﻭ ﻥﻴﻴﻨﻌﻤﻟﺍ .
ﻯﻮﺘﺴﻤﻟﺍ ) ﺝ :( ﺓﺩﻮﺠﻟﺍ ﻖﺋﺎﺛﻭ ) ﻖﻴﺛﻮﺗﻭ ﺮﻳﻮﻄﺗ : ،ﻎﻴﺻ ،ﺮﻳﺭﺎﻘﺗ ،ﻞﻤﻌﻟﺍ ﺕﺎﻤﻴﻠﻌﺗ ..... ﺦﻟﺍ :( ﺀﺍﺩﺃ ﺔﻴﻔﻴﻜ لﻤﻌﻟﺍ ﺕﺎﻤﻴﻠﻌﺘ ﻑﺼﺘ
ﻡﺎﻬﻤﻟﺍ
ﺴﺃ ،ﻡﺴﺭﻟﺍ ﺱﻴﻴﺎﻘﻤ ﹰ ﺔﻨﻤﻀﺘﻤ ﹰ ﺎﻴﻠﻴﺼﻔﺘ ،ﺕﺍﺩﻫﺎﺸـ ﻤﻟﺍ لﻴﺠﺴـ ﺘ ﻎﻴﺼﻭ ،ﻥﻭﺒﺯﻟﺍ ﺎﻫﺩﺩﺤﻴ ﻲﺘﻟﺍ ﺕﺎﻔﺼﺍﻭﻤﻟﺍ ،ﺭﺎﺒﺘﺨﻻﺍ ﺏﻴﻟﺎ
... ﺦﻟﺍ . ﻡﺎﺴـ ﻗﻷﺍ ﻑـ ﻠﺘﺨﻤ ﻲـ ﻓﻭ ﺔـ ﻴﻨﻌﻤﻟﺍ ﺕﺎﻴﻠﻤﻌﻟﺎﺒ ﻥﻴﺼﺼﺨﺘﻤ ﺩﺍﺭﻓﺃ ﻰﻟﺇ ﻕﺌﺎﺜﻭﻟﺍ ﺔﺒﺎﺘﻜ ﺔﻴﻟﻭﺅﺴﻤ ﺩﻬﻌﺘ ﻥﺃ ﻲﻐﺒﻨﻴﻭ
ﺩﺩﺤﻤ ﻲﻨﻤﺯ ﺭﺎﻁﺇ ﻥﻤﻀ ﺔﻴﻔﻴﻅﻭﻟﺍ .
ﺔﻤﻅﻨﻤﻟﺍ ﻡﻭﻘﺘ ﻥﺃ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﻡﺎﻅﻨﻟ لﻋﺎﻔﻟﺍ ﻕﻴﺜﻭﺘﻟﺍ ﻡﺯﻠﺘﺴﻴﻭ ﻁﺒﻀﻟ ﻕﺜﻭﻤ ﻡﺎﻅﻨ ﺫﻴﻔﻨﺘﻭ ﺭﻴﻭﻁﺘﺒ ﻙـ ﻠﺘ ﻕﺌﺎـ ﺜﻭﻟﺍ
ﺔﻴﻟﻭﺅﺴﻤ ﺕﺤﺘ لﺜﻤﻤ ﻑﺭﺼـ ﺘﻟﺍﻭ ﻥﺯـ ﺨﻭ ﺢﻴـ ﻘﻨﺘﻭ ﻊﻴﺯﻭﺘ ﺔﻗﺩﺎﺼﻤﻭ ،ﺩﺍﺩﻋﺇ ﻲﻓﺔﻌﺒﺘﻤﻟﺍ ﺏﻴﻟﺎﺴﻷﺍ ﺩﻴﺩﺤﺘ ﻊﻤ ﺓﺭﺍﺩﻹﺍ
ﻡﺎـ ﻬﻤﻟﺍ ﺯﺎـ ﺠﻨﻻ ﺔﺒﻭﻠﻁﻤﻟﺍ ﺕﻼﺠﺴﻟﺍﻭ ﻕﺌﺎﺜﻭﻟﺍ ﻰﻟﺇ ﻥﻴﻴﻨﻌﻤﻟﺍ ﺩﺍﺭﻓﻻﺍ لﻭﺼﻭ ﺔﻟﻭﻬﺴﻥﱠ ﻤُ ﺅﻴ ﺎﻤﺒ ﻕﺌﺎﺜﻭﻟﺍ ﻉﺍﻭﻨﺃ ﻑﻠﺘﺨﻤﺒ
ﻴﻟﺍ ﺔﻠﻜﻭﻤﻟﺍ ﻡﻬ .
ﺓﻮﻄﺨﻟﺍ ٧ : ﺓﺩﻮﺠﻟﺍ ﻖﻴﻗﺪﺗ : ﻕـ ﻴﺭﻁﻥﻋ ﻪﺘﻴﻠﻋﺎﻓﻥﻤ ﻕﻘﺤﺘﻟﺍﻭ ﻪﺼﺤﻓﻡﺘﻴ ،ﺭﻬﺸﺃ ﺓﺩﻋ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﻡﺎﻅﻨ لﻴﻐﺸﺘ ﺩﻌﺒ
ﺔﻴﺘﻵﺍ ﻕﺌﺍﺭﻁﻟﺍ ﺩﺎﻤﺘﻋﺄﺒﻭ ،ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﻕﻴﻗﺩﺘ ﺔﻴﻠﻤﻋ : -
) ﺃ :( ﺓﺩﻮﺠﻠﻟ ﻲﻠﺧﺍﺪﻟﺍ ﻖﻴﻗﺪﺘﻟﺍ : ﺭﻘﺘﺴﺇ ﺩﺭﺠﻤﺒ ﻑﻗﻭﺘﺘ ﻻ ﺓﺭﻤﺘﺴﻤ ﺔﻴﺠﻴﺘﺍﺭﺘﺴﺇ ﻥﻤ ﹰ ﺍﺀﺯﺠ ﻲﻠﺨﺍﺩﻟﺍ ﻕﻴﻗﺩﺘﻟﺍ ﺔﻴﻠﻤﻋ ﺩﻌﺘ ﺭﺍ
ﺔﻔـ ﺼﺍﻭﻤﻟﺍ ﺩﺎﻤﺘﻋﺎﺒﻭ ﺔﻤﻅﻨﻤﻟﺍ ﻙﻼﻤ ﻥﻤ ﺏﺭﺩﻤ لﻴﻠﻗﺩﺩﻋ لﻼﺨ ﻥﻤ ﺎﻫﺫﻴﻔﻨﺘ لﺼﺍﻭﺘﻴ لﺒ ،ﻡﺎﻅﻨﻟﺍ لﻤﻋ (ISO 19011)
ﺞﻤﺍﺭﺒﻠﻟﻭ ﻥﻴﻘﻗﺩﻤﻟﺍ ﺕﻼﻫﺅﻤﻟﻭ ﻕﻴﻗﺩﺘﻠﻟ ﹰ ﻼﻴﻟﺩ ﺎﻬﻔﺼﻭﺒ ﺔﻴﻘﻴﻗﺩﺘﻟﺍ . ﻕﻴﻗﺩﺘﻟﺍ ﺔﻴﻠﻤﻋ ﻑﺩﻬﺘ ﺫـ ﻴﻔﻨﺘ ﺔﻴﻠﻋﺎﻓﻡﻴﻭﻘﺘ ﻰﻟﺇ ﻲﻠﺨﺍﺩﻟﺍ
ﺘ ﻡﺘ ﺎﻤ ﺔﻘﺒﺎﻁﻤ ﻥﻤ ﻕﻘﺤﺘﻟﺍﻭ ﻡﺎﻅﻨﻟﺍ ﻰﻠﻋ ﺔﻅﻓﺎﺤﻤﻟﺍﻭ ـ ـ ﻟﺍ ﺕﺎـ ﺒﻠﻁﺘﻤﻟ ﹰ ﺎـ ﻘﻓﻭ ﺔﻤﻅﻨﻤﻟﺍ لﺒﻗﻥﻤ ﻪﻁﻴﻁﺨ (ISO 9001:
2000) .
) ﺏ :( ٍﻥﺎﺛ ﻑﺮﻃﻦﻣ ﺓﺩﻮﺠﻟﺍ ﻖﻴﻗﺪﺗ : ﻑﺩـ ﻬﻴﻭ ،ﺓﺩﺎﻬﺸﻟﺍ ﻰﻠﻋ لﻭﺼﺤﻟﺎﺒ ﻕﻠﻌﺘﻤﻟﺍ ﻡﻴﻭﻘﺘﻟﺍ ﻕﻴﻗﺩﺘﻟﺍ ﻥﻤ ﻉﻭﻨﻟﺍ ﺍﺫﻫ ﻕﺒﺴﻴ
ﺩـ ﻤﺘﻌﻤﻭ لـ ﻫﺅﻤ ،ﺔـ ﻤﻅﻨﻤﻟﺍ ﺝﺭﺎـ ﺨ ﹴ ﻥﺎﺜ ﻑﺭﻁﻕﻴﺭﻁﻥﻋ ﻩﺫﻴﻔﻨﺘ ﻡﺘﻴﻭ ،ﻡﺎﻅﻨﻟﺍ ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤﻟ ﺔﺒﺎﺠﺘﺴﻻﺍ ﻯﺩﻤ ﻕﻴﻗﺩﺘ ﻰﻟﺍ
ﺭﻓﻭﻴ ﻲﻋﻭﻀﻭﻤ ﻡﻴﻴﻘﺘ ﻰﻠﻋ لﻭﺼﺤﻠﻟ



















































ﻕﻴﻗﺩﺘﻟﺍ ﺞﺌﺎﺘﻨ ﻥﺄﺸﺒ ﻰﻠﻋﺃ ﺔﻘﺜ ﺔﺠﺭﺩ .


) ﺝ :( ﺚﻟﺎﺛ ﻑﺮﻃﻦﻣ ﻖﻴﻗﺪﺘﻟﺍ : ﺢﻨـ ﻤ ﺔـ ﻟﺎﻜﻭ ﻭﺃ ﺔـ ﺌﻴﻫ ﻩﺫـ ﻔﻨﺘ ﺓﺩﺎﻬﺸﻟﺍ ﻰﻠﻋ لﻭﺼﺤﻟﺍﻭ لﻴﺠﺴﺘﻟﺍ ﺽﺍﺭﻏﻷ ﻡﺩﺨﺘﺴﻴﻭ
ﺍﺩﺇ ﻡﺎﻅﻨ لﻤﻋﺭﺍﺭﻘﺘﺴﺍﻭ ﺫﻴﻔﻨﺘ ﺩﻌﺒ ،ﺓﺩﺎﻬﺸﻟﺍ ﺭﻬﺸﺃ ﺔﻌﻀﺒ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭ . ﻊـ ﻤ ﺕـ ﻘﺒﺎﻁﺘ ْ ﻥﺈـ ﻓ،ﻕﺌﺎﺜﻭﻟﺍ ﻕﻴﻗﺩـ ﺘ ﹰ ﻻﻭﺃ ﻡﺘﻴ ﺫﺃ
ﺓﺭﺍﺩﻹﺍ ﻞﺜﳑﺪﻳﺪﲢ
+ ﺬﻴﻔﻨﺘﻟﺍ ﻖﻳﺮﻓﺲﻴﺳﺄﺗ
ﻡﺎﻈﻨﺑ ﺔﻴﻋﻮﺗ ﺔﻠﲪ
ISO 9000
ﱄﺎﳊﺍ ﻊﺿﻮﻠﻟ ﱄﻭﺃ ﺢﺴﻣ
+ ﺬﻴﻔﻨﺘﻠﻟ ﻂﻴﻄﺨﺘﻟﺍ
ﺓﺩﻮﳉﺍ ﻞﻴﻟﺩ ﺮﻳﻮﻄﺗ
ﻯﻮﺘﺴﳌﺍ A
ﺕﺍﺀﺍﺮﺟﻻﺍ ﻖﺋﺎﺛﻭ ﺔﺑﺎﺘﻛ
ﻯﻮﺘﺴﳌﺍ B
ﻞﻤﻌﻟﺍ ﺕﺎﻤﻴﻠﻌﺗ ﻖﺋﺎﺛﻭ ﺔﺑﺎﺘﻛ
ﻯﻮﺘﺴﳌﺍ C
ﺫـ ـ ﻴﻔﻨﺘﻟﺍ ﺕﺎـ ـ ﻴﻠﻤﻋ ﺔـ ـ ﺒﻗﺍﺭﻤ
ﻲﻠﺧﺍﺪﻟﺍ ﻖﻴﻗﺪﺘﻟﺍ
ﻝﻭﻷﺍ
ﻡﺪﻋ ﺕﻻﺎﺣ ﺢﻴﺿﻮﺗ
ﺎﻬﺘﳉﺎﻌﳌﺔﻘﺑﺎﻄﳌﺍ
ﻞﻴﺠﺴﺘﻟﺍ ﻞﺒﻗﻖﻴﻗﺪﺘﻟﺍ
ﺓﺩﻭـ ـ ـ ـ ـ ﺠﻟﺍ ﺏـ ـ ـ ﻴﺭﺩـ ـ ﺘ
ﻡﺎﻈﻨﻠﻟ ﺔﺑﺎﺠﺘﺳﻻﺍ ﻖﻴﻗﺪﺗ
ﺕﺎﻀﻗﺎﻨﺘﻟﺍ ﺔﻟﺍﺯﺇ
ﻞﻴﺠﺴﺘﻟﺍ
ﺮﻬﺸﻟﺍ ١ ﺮﻬﺸﻟﺍ ٣ ﺮﻬﺸﻟﺍ ٥ ﺮﻬﺸﻟﺍ ٧ ﺮﻬﺸﻟﺍ ٩ ﺮﻬﺸﻟﺍ ١١ ﺮﻬﺸﻟﺍ ١٣
ﻞﻜﺷ ) ٤ ( ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﻡﺎﻅﻨ ﺫﻴﻔﻨﺘﻟ ﺔﻴﺠﺫﻭﻤﻨُ ﺃ لﻤﻋ ﺔﻁﺨ
ﺭﺩﺼﻤﻟﺍ : ﻥﻤ ﻑﺭﺼﺘﺒ :
Source: qsae.org/web-en/pdf/ISO 9000 Imp steps. pdf: 6.


لﻜﺸـ ﺒ لﻤﻌﻴ ﻡﺎﻅﻨﻟﺍ ﻥﺎﻜ ﻥﺃ ﺓﺩﺎﻬﺸﻟﺍ ﺢﻨﻤﺘ ﻡﺜ ،ﺔﻤﻅﻨﻤﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﻡﺎﻅﻨ ﻊﻗﺍﻭﻟ ﻕﻴﻗﺩﺘ ﺀﺍﺭﺠﺇ ﻡﺘﻴ ﺔﺒﻭﻠﻁﻤﻟﺍ ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤﻟﺍ
ﺏﺴﺎﻨﻤﻭ ﻲﻀﺭُ ﻤ . ﺩﺇ ﻡﺎـ ﻅﻨ ﺔـ ﻘﺒﺎﻁﻤ ﺔﻴﺭﺍﺭﻤﺘﺴﺇ ﻥﺎﻤﻀﻟ ﺔﻴﺭﻭﺩ ﺔﻴﻓﺍﺭﺸﺇ ﺕﺎﻘﻴﻗﺩﺘ ﺀﺍﺭﺠﺎﺒ ﺭﺍﺭﻤﺘﺴﻻﺍ ﻊﻤ ﺓﺩﻭـ ﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍ
ﻡﺍﻭﻋﺃ ﺔﺜﻼﺜ ﺎﻫﺭﺩﻗﻭ ﺓﺩﺎﻬﺸﻠﻟ ﺔﻤﻅﻨﻤﻟﺍ ﺓﺯﺎﻴﺤ ﺓﺩﻤ لﻼﺨ ﺔﻴﺴﺎﻴﻘﻟﺍ ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤﻠﻟ .
ﺓﻮﻄﺨﻟﺍ ٨ : ﻞﻴﺠﺴﺘﻟﺍﻭ ﺓﺩﺎﻬﺸﻟﺍ ﻰﻠﻋ ﻝﻮﺼﺤﻟﺍ : ﻲـ ﻓﺔﻤﺩﺨﺘﺴﻤﻟﺍ ﺔﻘﺒﺎﻁﻤﻟﺍ ﺕﺍﺩﺎﻬﺸﻥﻤ ﻥﻴﻋﻭﻨ ﻥﻴﺒ ﺯﻴﻴﻤﺘﻟﺍ ﻲﻐﺒﻨﻴ ﹰ ﺍﺀﺩﺒ
ﺒﻠﺘ ﻯﻭﺘﺴﻤ ﺱﻜﻌﺘ ﺔﻘﻴﺜﻭ لﺜﻤﺘ ﻲﺘﻟﺍ ﺝﻭﺘﻨﻤﻟﺍ ﺔﻘﺒﺎﻁﻤ ﺓﺩﺎﻬﺸﺎﻤﻫﻭ ،ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ لﺎﺠﻤ ﺔﻔـ ﺼﺍﻭﻤ ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤﻟ ﺩﺩﺤﻤ ﺝﻭﺘﻨﻤ ﺔﻴ
ﺕﺎﻔﺼﺍﻭﻤ ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤﻟ ﻡﺎﻅﻨﻟﺍ ﺔﻘـ ﺒﺎﻁﻤ ﻰﻟﺇ ﺭﻴﺸﺘ ﻲﺘﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﻡﺎﻅﻨ ﺔﻘﺒﺎﻁﻤ ﺓﺩﺎﻬﺸﻭ ،ﺓﺩﺩﺤﻤ ﺔﻴﻨﻓﺔﻴﺴﺎﻴﻗ (ISO
9001) . ﻰﻋﺩـ ﺘ ﺔﻠﻘﺘﺴـ ﻤ ﺕﺎـ ﺌﻴﻫ لﺒﻗﻥﻤ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﻡﻅﻨﻟ ﻭﺃ ﺕﺎﺠﻭﺘﻨﻤﻠﻟ ﺕﻨﺎﻜﺃ ً ﺀﺍﻭﺴﺔﻘﺒﺎﻁﻤﻟﺍ ﺕﺍﺩﺎﻬﺸﺢﻨﻤﺘﻭ
ﺔﺤﻨﺎﻤﻟﺍ ﺕﺎﺌﻴﻬﻟﺎـ ﺒ -Certification Bodies- ﺓﺩﺎﻬﺸﻟﺍ ﺢﻨﻤﻭ لﻴﺠﺴﺘ ﺔﻴﻠﻤﻌﺒ ﻊﻠﻁﻀﺘ . ﺘﻭ ﺩﻤﺘﻌ ﻥﻤ ﺔﺤﻨﺎﻤﻟﺍ ﺕﺎﺌﻴﻬﻟﺍ
ـ ﺒ ﻰﻋﺩﺘ ﺔﻴﻤﺴﺭ ﺕﺎـ ﻬﺠ ) ﺩﺎﻤﺘﻋﻻﺍ ﺕﺎﺌﻴﻫ ( -Accreditation Bodies- ) ،ﻡﻨﺎﻏ ١٩٩٩ : ١٩٢ . (
ﺔﻋﻭﻨﺘﻤ ﺽﺍﺭﻏﻷ ﹰ ﺎﻘﻴﻘﺤﺘ ،ﺓﺩﻤﺘﻌﻤﻟﺍ ﺕﺎﺌﻴﻬﻟﺍ ﻯﺩﻟ لﻴﺠﺴﺘﻟﺍﻭ ﺓﺩﺎﻬﺸﻟﺍ ﻰﻠﻋ لﻭﺼﺤﻠﻟ لﺼﺍﻭﺘﻤ لﻜﺸﺒ ﺕﺎﻤﻅﻨﻤﻟﺍ ﻰﻌﺴﺘ
ﻭ لﻜﺸﺱﻜﻌﻴ ) ٥ ( ﺓﺩﺎﻬﺸﻰﻠﻋ ﺔﻠﺼﺎﺤﻟﺍ ﺕﺎﻤﻅﻨﻤﻠﻟ ﺩﻴﺍﺯﺘﻤﻟﺍ ﺩﺩﻌﻟﺍ ISO ﺕﻐﻠﺒ ﺫﺇ ،ﻲﻤﻟﺎﻌﻟﺍ ﻯﻭﺘﺴﻤﻟﺍ ﻰﻠﻋ ) ٤٠٨٦٣١ (
ﻡﺎﻋ ﺓﺩﺎﻬﺸ ) ٢٠٠٠ ( ﺕﻨﺎﻜ ﻥﺃ ﺩﻌﺒ ) ٥٠٠٠٠ ( ﻡﺎﻋ ) ١٩٩٣ .( ﻭ لﺎﺼـ ﺘﺍ ﺩـ ﻨﻋ ﺓﺩﺎﻬﺸـ ﻟﺍ ﻰـ ﻠﻋ لﻭﺼﺤﻟﺍ ﺔﻴﻠﻤﻋ ﺃﺩﺒﺘ
ﺓﺩﺎﻬﺸلﻴﺠﺴﺘﻭ ﺢﻨﻤ ﺕﺎﺌﻴﻬﺒ ﺔﻤﻅﻨﻤﻟﺍ (ISO 9000) ﻡﻴﻭﻘﺘ ﺽﺭﻐﻟ ﹰ ﺎﻴﻟﻭﺩ ﺓﺩﻤﺘﻌﻤﻟﺍ ﻲـ ﻓﺓﺩﻭـ ﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﻡﺎـ ﻅﻨ ﺔﻴﻠﻋﺎﻓ
ﺔﻋﻭﻨﺘﻤ ﺕﺎﻤﻭﻠﻌﻤﺒ لﻴﺠﺴﺘﻟﺍ ﺔﺌﻴﻫﺔﻤﻅﻨﻤﻟﺍ ﺩﻭﺯﺘﻭ، ﺓﺩﺎﻬﺸﻟﺍ لﻴﺠﺴﺘﻭﺭﺍﺩﺼﺍﻭﺔﻤﻅﻨﻤﻟﺍ ،ﺔـ ﻔﻠﺘﺨﻤﻟﺍ ﺔﻤﻅﻨﻤﻟﺍ ﺕﺎﻁﺎﺸﻨ ﻥﻋ
ﺕﺎـ ﺘﻴﻗﻭﺘﻟﺍ لﻭﺩـ ﺠﺘﻭ ،ﺔـ ﻤﻅﻨﻤﻟﺍ ﺔﻘﻓﺍﻭﻤ ﺩﻌﺒ ﺔﺼﺎﺨﻟﺍ ﺕﺎﺒﻴﺘﺭﺘﻟﺍ ﻊﻀﻭﺘ ﻡﺜ،ﺔﻴﺭﻌﺴﺽﻭﺭﻋ ﺔﺤﻨﺎﻤﻟﺍ ﺕﺎﺌﻴﻬﻟﺍ ﻡﺩﻘﺘ ﺎﻤﻴﻓ
ﻨﺭﺎﻘﻤﻭ ﻕﻴﻗﺩﺘﻭ ﺔﻌﺠﺍﺭﻤﻟ ﺔﺒﻭﻠﻁﻤﻟﺍ ﻊـ ﻗﺍﻭﻤ ﻕﻴﻗﺩـ ﺘ ﻥـ ﻋ ﻼﻀـ ﻓ،ﺔﻴﺴﺎﻴﻘﻟﺍ ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤﻟﺍ ﻊﻤ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﻡﺎﻅﻨ ﻕﺌﺎﺜﻭ ﺔ
ﻡﺩﻋ ﺕﻻﺎﺤ ﺢﻴﻀﻭﺘﻭ ﺔﻤﻅﻨﻤﻟﺍ ﻲﻠﺜﻤﻤ ﻊﻤ ﻕﻴﻗﺩﺘﻟﺍ ﺞﺌﺎﺘﻨ ﺔﺸﻗﺎﻨﻤ ﻙﻟﺫ ﻊﺒﺘﻴ ،ﺓﺩﺩﺤﻤﻟﺍ ﺩﻴﻋﺍﻭﻤﻟﺍ ﻲﻓﺕﺎﻤﺩﺨﻟﺍ ﻭﺃ ﻊﻴﻨﺼﺘﻟﺍ
ﺓﺩﺎﻬﺸﻟﺍ ﺭﺍﺩﺼﺇ لﺒﻗﺎﻬﺤﻴﺤﺼﺘ ﻲﻐﺒﻨﻴ ﻲﺘﻟﺍ ﺔﻘﺒﺎﻁﻤﻟﺍ . ﺜﻭ ﺭﺍﺩﺼﺍ ﺔﻴﻠﻤﻌﺒ لﻴﺠﺴﺘﻟﺍ ﺔﺌﻴﻫ ﺭﺸﺎﺒﺘ ﻡﺜ ﺓﺩـ ﻤﺘﻌﻤ ﺓﺩﺎﻬـ ﺸﺔـ ﻘﻴ
ﺔﻘﺒﺎﻁﻤﻟﺍ ﻡﺩﻋ ﺕﻻﺎﺤ ﺔﻟﺍﺯﺇ ﻭﺃﺔﺠﻟﺎﻌﻤ ﺩﻌﺒ ﻙﻟﺫﻭ ﺔﻠﺠﺴﻤﻭ . ﺕﺎﻘﻴﻗﺩـ ﺘ ﻰﻟﺇ ﺓﺩﺎﻬﺸﻟﺍ ﻰﻠﻋ لﻭﺼﺤﻟﺍﺩﻌﺒ ﺔﻤﻅﻨﻤﻟﺍ ﻊﻀﺨﺘ ﺎﻤﻜ
ﻥﻴﻓﺭﻁﻟﺍ ﻕﺎﻔﺘﺎﺒ ﺓﺩﺩﺤﻤ ﺕﺎﺘﻴﻗﻭﺘﺒﻭ لﻴﺠﺴﺘﻟﺍ ﺔﺌﻴﻫ ﺎﻬﻴﺭﺠﺘ ﻡﺍﻭﻋﺃ ﺔﺜﻼﺜ ﺭﻤﺘﺴﺘ ﺔﻴﻓﺍﺭﺸﺇ ﺔﻴﺭﻭﺩ .

ﺩﺩــ ـ ـ ـ ﻋ
ﺕﺎﻤﻅﻨﻤﻟﺍ
450000
400000
350000
300000
250000
200000
150000
100000
50000
0
93 93 94 95 95 96 97 98 99 2000
ﻡﺍﻭﻋﻻﺍ ﻥﻭﻨﺎﻜ
ﻥﺎﺜ
لﻭﻠﻴﺍ ﻥﺍﺭﻴﺯﺤ ﺭﺍﺫﺁ ﻥﻭﻨﺎﻜ
لﻭﺃ
ﻥﻭﻨﺎﻜ
لﻭﺃ
ﻭﻨﺎﻜ ﻥ
لﻭﺃ
ﻥﻭﻨﺎﻜ
لﻭﺃ
ﻥﻭﻨﺎﻜ
لﻭﺃ
ﻥﻭﻨﺎﻜ
لﻭﺃ







ﻞﻜﺷ ) ٥ :( ﺕﺍﺩﺎﻬﺸﺩﺩﻋ ﻲﻟﺎﻤﺠﺇ (ISO 9000) ﻥﻭﻨﺎﻜ ﻥﻤ ﺓﺩﻤﻠﻟ ﻲﻤﻟﺎﻌﻟﺍ ﻯﻭﺘﺴﻤﻟﺍ ﻰﻠﻋ
ﻲﻨﺎﺜﻟﺍ ١٩٩٣ ﻜ ﻰﻟﺇ لﻭﻷﺍ ﻥﻭﻨﺎ ٢٠٠٠ .
Source: ISO Bulletin, August 2001: 31.



ﺓﻮﻄﺨﻟﺍ ٩ : ﺮﻤﺘﺴﻤﻟﺍ ﻦﻴﺴﺤﺘﻟﺍ : ﺔﻤﻅﻨﻤﻟﺍ لﻴﺠﺴﺘﻭ ﺓﺩﺎﻬﺸﻟﺍ ﻰﻠﻋ لﻭﺼﺤﻟﺍ ﺩﺭﺠﻤﺒ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﻡﺎﻅﻨ ﺫﻴﻔﻨﺘ ﺔﻴﻠﻤﻋ ﻲﻬﺘﻨﺘ ﻻ
،ﺓﺩﺎﻬﺸـ ﻟﺍ ﺩـ ﻴﺩﺠﺘ ﻥﻴﻤﺄﺘ ﺔﻴﻐﺒ ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤﻟﺍ ﻊﻤ ﺭﻤﺘﺴﻤ ﻕﻓﺍﻭﺘ ﻥﺎﻤﻀﻟ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﻡﺎﻅﻨ ﺔﻴﻠﻋﺎﻓﻥﻴﺴﺤﺘ ﻲﻓﺭﻤﺘﺴﺘ لﺒ
ﻟﺫﻭ ﺔـ ﺴﺎﻴﺴﻥﻋ ﹰ ﻼﻀﻓ،ﺔﻴﺌﺎﻗﻭﻟﺍﻭ ﺔﻴﺤﻴﺤﺼﺘﻟﺍ ﺕﺎﻁﺎﺸﻨﻟﺍ ،ﺕﺎﻨﺎﻴﺒﻟﺍ لﻴﻠﺤﺘ ،ﺓﺭﺍﺩﻹﺍ ﺔﻌﺠﺍﺭﻤ ،ﻕﻴﻗﺩﺘﻟﺍ ﺞﺌﺎﺘﻨ ﻡﺍﺩﺨﺘﺴﺎﺒ ﻙ
ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﻑﺍﺩﻫﺃﻭ . لﻜﺸﺢﻀﻭﻴﻭ ) ٦ ( ـ ﻟﺍ ﺓﺩﺎﻬﺸﺩﻴﺩﺠﺘ ﺕﺍﻭﻁﺨ ISO ﻡﺎـ ﻅﻨﻠﻟ ﺭﻤﺘﺴـ ﻤﻟﺍ ﻥﻴﺴـ ﺤﺘﻟﺍ ﺔﻴﻠﻤﻋ ﺔﻨﻤﻀﺘﻤ
ﻕـ ﻓﻭ ﻥﻴﺴـ ﺤﺘﻟﺍ لﺤﺍﺭﻤ ﻊﺒﺎﺘﺘﻭ ﺭﺍﺭﻤﺘﺴﺍ ﻥﻴﻤﺄﺘﻟ ﺔﻴﻠﻤﻌﻟﺍ ﺏﻭﻠﺴﺃ ﺩﺎﻤﺘﻋﺄﺒﻭ ﺝﺫﻭـ ﻤﻨُ ﺃ (PDCA) ﺔـ ﻠﺠﻌﺒ لـ ﺜﻤﺘﻤﻟﺍ –
Deming- ﻲﻫ ،لﺤﺍﺭﻤ ﻊﺒﺭﺃ ﻥﻤﻀﺘﺘ ﻲﺘﻟﺍﻭ ،ﺭﻤﺘﺴﻤﻟﺍ ﻥﻴﺴﺤﺘﻠﻟ : -
ﺃ : ﻁﻴﻁﺨﺘﻟﺍ ﺔﻠﺤﺭﻤ -Plan Phase- ﻥـ ﻋ ﺎـ ﻬﻠﺤﻟ ﻁﻴﻁﺨﺘﻟﺍﻭ ﺔﻠﻜﺸﻤﻟﺍ ﺩﻴﺩﺤﺘﻭ ﺔﻟﺎﺤﻟﺍ ﺔﺴﺍﺭﺩﻟ ﻰﻟﻭﻷﺍ ﺓﻭﻁﺨﻟﺍ ﻲﻫﻭ
ﺒﺎﻁﻤ ﺞﺌﺎﺘﻨ ﻰﻠﻋ لﻭﺼﺤﻟﺍ ﻥﺎﻤﻀﻟ ﺔﻴﺭﻭﺭﻀﻟﺍ ﺕﺍﺀﺍﺭﺠﻻﺍ ﺫﺎﺨﺘﺍ ﻡﺜ ،ﻑﺍﺩﻫﻷﺍ ﻊﻀﻭ ﻕﻴﺭﻁ ﺔﺒﻭﻠﻁﻤﻟﺍ ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤﻠﻟ ﺔﻘ .
ﺏ : ﺫﻴﻔﻨﺘ ﺔﻠﺤﺭﻤ -Do phase- ﺞﺌﺎﺘﻨﻟﺍ ﻕﻴﺜﻭﺘ ﻊﻤ ﺕﺎﻨﻴﺴﺤﺘﻟﺍ ﺱﺎﻴﻗﻭ ،ﻲﺒﻴﺭﺠﺘ ﺱﺎﺴﺃ ﻰﻠﻋ ﺔﻁﺨﻟﺍ ﻭﺃ ﺔﻴﻠﻤﻌﻟﺍ .
ﺝ : ﻡﻴﻭﻘﺘﻭ ﺔﺴﺍﺭﺩ ﺔﻠﺤﺭﻤ -Check/Study Phase- ﺔﻘﺒﺎﺴﻟﺍ ﺔﻠﺤﺭﻤﻠﻟ ﺫﻴﻔﻨﺘﻟﺍ ﺀﺎﻨﺜﺃ ﺕَ ﻌﻤُ ﺠ ﻲﺘﻟﺍ ﺕﺎﻨﺎﻴﺒﻠﻟ .
ﺩ : ﺔﻁﺨﻟﺍ ﺫﻴﻔﻨﺘ ﺔﻠﺤﺭﻤ -Act Phase- ﻻﺍﻭ ﻰـ ﻟﻭﻷﺍ ﺔـ ﻠﺤﺭﻤﻟﺍ ﻰـ ﻟﺇ ﺔﻴﻠﻤﻌﻟﺍ ﺩﻭﻌﺘ ﺍﺫﻜﻫﻭ ،ﻥﻴﺴﺤﺘﻟﺍ ﺔﻴﻠﻤﻌﺒ ﺭﺍﺭﻤﺘﺴ
ﺎﻬﺘﺠﻟﺎﻌﻤﻟ ﻁﻁﺨ ﺭﻴﻭﻁﺘﻭ ﺓﺩﻴﺩﺠ ﺕﻼﻜﺸﻤ ﺩﻴﺩﺤﺘ ﻕﻴﺭﻁﻥﻋ ﻯﺭﺨﺃ ﺓﺭﻤ ﺓﺭﻭﺩﻟﺍ ﺔﻴﺍﺩﺒﻟ .
٣ : ﺔﻔﺻﺍﻮﻣ ﺕﺎﺒﻠﻄﺘﻣﻭ ﻲﻠﻌﻔﻟﺍ ﻊﻗﺍﻮﻟﺍ ﻦﻴﺑ ﺓﻮﺠﻔﻟﺍ ﻯﻮﺘﺴﻣ ﻞﻴﻠﺤﺗ (ISO 9001: 2000) ﺔﻛﺮﺸـ ﻟﺍ ﻲﻓ
ﻟﺍ ﺔﻨﻴﻋ ﺒ ﺚﺤ :
ﺩﺇ ﻡﺎﻅﻨ ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤ ﺩَ ﻌﹸ ﺘ ﺭـ ﻅﻨﻟﺍ ﻑﺭﺼﺒ ﻱﺩﺎﺼﺘﻗﺍ ﻉﺎﻁﻗﻭﺃ ﺔﻋﺎﻨﺼ ﺔﻴﺃ ﻲﻓﺎﻬﻘﻴﺒﻁﺘ ﻥﻜﻤﻴ ﺔﻤﺎﻋ ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍ
ﻁﺎﺸـ ﻨ ﺔـ ﻌﻴﺒﻁﻰﻠﻋ ﹰ ﺍﺩﺎﻤﺘﻋﺍ ﻕﻴﺒﻁﺘﻟﺍ ﺩﻨﻋ ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤﻟﺍ ﺽﻌﺒ ﺀﺎﻨﺜﺘﺴﺍ ﺔﻴﻨﺎﻜﻤﺃ ﻊﻤ ،ﻁﺎﺸﻨﻟﺍ ﻡﺠﺤﻭ ﺕﺎﺠﻭﺘﻨﻤﻟﺍ ﺔﻌﻴﺒﻁﻥﻋ
ﺔﻤﻅﻨﻤﻟﺍ . ﻭ ﻕﻴﺒﻁﺘ ﺏﻭﻠﺴﺃ ﻥﻭﻜﺘﻴ ﻥﻤ ﻡﺎﻅﻨﻟﺍﺭﻴﻭﻁﺘﻭ ،ﺕﺍﻭﻁﺨ ﺓﺩﻋ ﺒ ﺃﺩﺒﺘ ﺒﺯﻟﺍ ﺕﺎﺠﺎﻴﺘﺤﺇ ﺩﻴﺩﺤﺘ ﻑﺍﺭـ ﻁﻻﺍﻭ ﻡﻬﺘﺎﻌﻗﻭﺘﻭ ﻥﺌﺎ
ﻯﺭﺨﻷﺍ ﺓﺩﻴﻔﺘﺴﻤﻟﺍ ، ﺔﻤﻅﻨﻤﻠﻟ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﻑﺍﺩﻫﺃﻭ ﺔﺴﺎﻴﺴﻊﻀﻭ ، ﻑﺍﺩـ ﻫﺃ ﻕﻴﻘﺤﺘﻟ ﺔﻴﺭﻭﺭﻀﻟﺍ ﺕﺎﻴﻟﻭﺅﺴﻤﻟﺍﻭ ﺕﺎﻴﻠﻤﻌﻟﺍ ﺩﻴﺩﺤﺘ
ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ، ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﻑﺍﺩﻫﺃ ﻕﻴﻘﺤﺘﻟ ﺔﻴﺭﻭﺭﻀﻟﺍ ﺩﺭﺍﻭﻤﻟﺍ ﻥﻴﻤﺄﺘﻭ ﺩﻴﺩﺤﺘ ، ﺔـ ﻴﻠﻤﻋ لﻜ ﺔﻴﻠﻋﺎﻓﻭ ﺓﺀﺎﻔﻜ ﺱﺎﻴﻘﻟ ﻕﺌﺍﺭﻁﻟﺍ ﻊﻀﻭ ،
ﻠﻋﺎﻓﻭ ﺓﺀﺎﻔﻜ ﺩﻴﺩﺤﺘﻟ ﺱﻴﻴﺎﻘﻤﻟﺍ ﻕﻴﺒﻁﺘ ﺔﻴﻠﻤﻋ لﻜ ﺔﻴ ، ﻡﺜ ﺎﻬﺘﺎﺒﺒﺴﻤ لﻴﻠﻘﺘﻭ ﺔﻘﺒﺎﻁﻤﻟﺍ ﻡﺩﻋ ﺕﻻﺎﺤ ﻥﻤ ﺔﻴﺎﻗﻭﻟﺍ ﺕﺎﻴﻟﺁ ﺩﻴﺩﺤﺘ ،
ﺍﺭﻴﺨﺍﻭ " ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﻡﺎﻅﻨﻟ ﺭﻤﺘﺴﻤﻟﺍ ﻥﻴﺴﺤﺘﻟﺍ ﺔﻴﻠﻤﻋ ﻕﻴﺒﻁﺘﻭ ﻊﻀﻭ . ] ﺔـ ﻴﻋﻭﻨﻟﺍ ﺓﺭﻁﻴﺴﻟﺍﻭ ﺱﻴﻴﻘﺘﻠﻟ ﻱﺯﻜﺭﻤﻟﺍ ﺯﺎﻬﺠﻟﺍ
) A ( ٠٢ [3: 20 .





































لﻜﺸ ) ٦ : ( ﺓﺩﺎﻬﺸﺩﻴﺩﺠﺘ ﺕﺍﻭﻁﺨ ) ISO (
ﺭﺩﺼﻤﻟﺍ : ﻥﻴﺜﺤﺎﺒﻟﺍ ﺩﺍﺩﻋﺃ .




ﺔﻔﺼﺍﻭﻤﻟﺍ ﺕﺩﺩﺤ ﺩﻗﻭ ISO 9001: 2000) ( ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﻡﺎﻅﻨ ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤ ﻕﺒﻁﻴ ﻱﺫﻟﺍ ﻲﻓ ﺩـ ﻨﻋ ﺔـ ﻤﻅﻨﻤﻟﺍ : - [ISO
9001: 2000 (E):1]
- ﻠﻋ ﺔﻤﻅﻨﻤﻟﺍ ﺔﻴﻠﺒﺎﻗﺕﺎﺒﺜﺇ ﻰﻟﺇ ﺔﺠﺎﺤﻟﺍ ﺓﺭﻭﺼـ ﺒ ﺔـ ﻴﻤﺎﻅﻨﻟﺍ ﺕﺎـ ﺒﻠﻁﺘﻤﻟﺍﻭ ﻥﻭـ ﺒﺯﻟﺍ ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤﺒ ﻲﻔﻴ ﺝﻭﺘﻨﻤ ﺭﻴﻓﻭﺘ ﻰ
ﺓﺭﻤﺘﺴﻤ .
- ﻥﻴﻤﺄـ ﺘ لﺠﺃ ﻥﻤ ﻪﺌﺍﺩﻻ ﺭﻤﺘﺴﻤﻟﺍ ﻥﻴﺴﺤﺘﻟﺍﻭ ﻡﺎﻅﻨﻠﻟ لﻋﺎﻔﻟﺍ ﻕﻴﺒﻁﺘﻟﺍ ﻕﻴﺭﻁﻥﻋ ﻥﻭﺒﺯﻟﺍ ﺎﻀﺭ ﺯﻴﺯﻌﺘ ﺏﻭﺼ ﻪﺠﻭﺘﻟﺍ
ﺔﻴﻤﺎﻅﻨﻟﺍ ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤﻟﺍﻭ ﻥﻭﺒﺯﻟﺍ ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤ ﻊﻤ ﺔﻘﺒﺎﻁﻤﻟﺍ ﺔﻴﻠﻤﻌﻟ لﺼﺍﻭﺘﻤ .
ﻩﺫﻫ ﻡﺩﻘﺘ ﻴﺨﺸﺘ ﺓﺭﻘﻔﻟﺍ ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤ ﻥﻴﺒﻭ ﺙﺤﺒﻟﺍ ﺔﻨﻴﻋ ﺔﻜﺭﺸﻟﺍ ﻲﻓﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﻡﺎﻅﻨ ﻊﻗﺍﻭ ﻥﻴﺒ ﺓﻭﺠﻔﻟﺍ ﻯﻭﺘﺴﻤﻟ ﻼﻴﻠﺤﺘﻭ ﺎﺼ
ﺔﻔﺼﺍﻭﻤ (ISO 9001: 2000) ﺔﻴﻭﻨﺎﺜﻟﺍ ﺎﻬﺘﺎﻋﺭﻔﺘﺒ ﺔﺴﻴﺌﺭ ﺭﻭﺎﺤﻤ ﺔﺴﻤﺨﺒ ﺔﻠﺜﻤﺘﻤﻟﺍ . ﻊـ ﻗﺍﻭ ﺽﺭـ ﻋ لﻼـ ﺨ ﻥﻤ ﻙﻟﺫﻭ
Act
ﺓﺩﻮﳉﺍ ﻖﻴﻗﺪﺗ ﺞﺋﺎﺘﻧ
ﺓﺩﺎﻬﺸﻟﺍ ﻰﻠﻋ ﻝﻮﺼﳊﺍ
ﺔﺒﻗﺍﺮﳌﺍﻭ ﻑﺍﺮﺷﻻﺍ
ﺓﺩﺎﻬﺸﻟﺍ ﺪﻳﺪﲡ
ﱘﻮﻘﺗﻭ ﺔﺳﺍﺭﺩ
ﺔﻄﳋﺍ
ﱯﻳﺮﲡ ﺬﻴﻔﻨﺗ
ﺔﻄﺨﻠﻟ
ﺭﺍﺭﻤﺘﺴﻻﺍﻭ ﺫﻴﻔﻨﺘﻟﺍ
ﻥﻴﺴﺤﺘﻟﺎﺒ
ﺔﻠﻜﺸﻤﻟﺍ ﺩﻴﺩﺤﺘ
ﻁﻴﻁﺨﺘﻟﺍﻭ ﺎﻬﻟ
Plan
Do
Check
ﺙﻼﺜﻟ ﺕﺍﻮﻨﺳ
ﺔﻘﺑﺎﻄﳌﺍ


ﻪﻠﻴﻠﺤﺘﻭﺔﻜﺭﺸﻟﺍ ﻲﻓﻡﺎﻅﻨﻟﺍ ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤﻟﺍ ﻊﻤ ﻪﺘﻨﺭﺎﻘﻤﻭ ﺴﻠﺴﺘ ﻰﻠﻋﺔﻅﻓﺎﺤﻤﻟﺍ ﻡﺘﻴﺴﻭ،ﻡﺎﻅﻨﻠﻟ ﺔﻴﺴﺎﻴﻘﻟﺍ ﺎﻬﺘﺎﻋﺭﻔﺘﻭ ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤﻟﺍ ل
ﻡﻗﺭ ﺏﻠﻁﺘﻤﻟﺎﺒ ﺀﺩﺒ،ﺔﻴﺴﺎﻴﻘﻟﺍ ﺔﻔﺼﺍﻭﻤﻟﺍ ﻲﻓﺕﺩﺭﻭﺎﻤﻜ ) ٤ ( ﻲﺘﺎﻴ ﺎﻤﻜﻭ :
٤ : ﺓﺩﻮﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﻡﺎﻈﻧ : ﺹـ ﺤﻔﻟﺍ ﺔـ ﻤﺌﺎﻗﺽﺭﻌﺘ ) لﻭﺩـ ﺠ - ٤ - ( ﺍﺫـ ﻬﻟ ﺔﻜﺭﺸـ ﻟﺍ ﻕـ ﻴﺜﻭﺘﻭ ﻕـ ﻴﺒﻁﺘ ﻯﻭﺘﺴـ ﻤ
ﺏﻠﻁﺘﻤﻟﺍ . ﺏﻠﻁﺘﻤﻠﻟ ﻲﻠﻌﻔﻟﺍ ﺫﻴﻔﻨﺘﻟﺍﺔﻘﺒﺎﻁﻤ ﻯﺩﻤ ﻥﺄﻓﺹﺤﻔﻟﺍﺔﻤﺌﺎﻗﺞﺌﺎﺘﻨ ﻰﻟﺍ ﹰ ﺍﺩﺎﻨﺘﺴﺍﻭ ﺭﻭﻜﺫﻤﻟﺍ ـ ﻓﻪﺘﺎﻋﺭﻔﺘﻭ ﻲ ﺔﻜﺭﺸـ ﻟﺍ
ﻥﺎﻜ ﺔﻴﺴﺎﻴﻘﻟﺍﺔﻔﺼﺍﻭﻤﻟﺎﺒ ﺔﻨﺭﺎﻘﻤ ﻲﺘﺄﻴ ﺎﻤﻜ :
٤ - ١ : ﺔﻣﺎﻋ ﺕﺎﺒﻠﻄﺘﻣ : - ﻡﺎﻅﻨ ﻰﻠﻋ ﺔﻅﻓﺎﺤﻤﻟﺍﻭﺫﻴﻔﻨﺘﻭ ﻊﻀﻭﻟ ﺔﻤﺎﻋ ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤ ﺔﻴﺴﺎﻴﻘﻟﺍ ﺔﻔﺼﺍﻭﻤﻟﺍ ﺕﺩﺩﺤ ﺓﺩﻭـ ﺠﻟﺍﺓﺭﺍﺩﺇ
ﺽﺭﺘﻔﻴ ،ﻪﻨﻴﺴﺤﺘﻭ ﻥﺍ ﻲﻓﻡﺌﺎﻘﻟﺍ ﻊﻗﺍﻭﻟﺍﺎﻬﻘﺒﺎﻁﻴ ﺙﺤﺒﻟﺍ ﺔﻨﻴﻋ ﺔﻜﺭﺸﻟﺍ . ﺞﺌﺎﺘﻨﻟﺍ ﺕﻠﺠﺴﺩﻗﻭ ﺩﻌﻤ ﻻ " ﺭﺩﻗ ﻩ ) ١,١٦ ( ﻥﻤﺔﺠﺭﺩ
لﺼﺃ ) ٦ ( ﺕﺎﺠﺭﺩ ﺔﺒﺴﻨﺒﻭ ١٩,٤ % ﻕﻴﺒﻁﺘ ﻥﻋﺔﺠﺘﺎﻨ ﺓﻭﺠﻓﺩﻭﺠﻭىﻟﺇﺭﻴﺸﻴ ﺎﱠ ﻤﻤ ، ﺏـ ﻠﻁﺘﻤﻠﻟ ﻲﺌﺯﺠ ﻲـ ﻓﺭﻴﺒﻜ ﻑﻌـ ﻀﻭ
ﻪﻘﻴﺜﻭﺘ ﺔﻴﺘﻷﺍ ﺏﺎﺒﺴﻸﻟ ﺩﻭﻌﺘ ، :
- ﻡﺎﻅﻨﻟﺍ ﻕﻴﺜﻭﺘ ﺔﻴﻔﻴﻜ ﻥﺄﺸﺒﻭ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﻡﺎﻅﻨ ﻕﻴﺒﻁﺘ ﺔﻴﻤﻫﺄﺒ ﺔﻜﺭﺸﻟﺍ ﻲﻓﻥﻴﻠﻤﺎﻌﻟﺍ ﻲﻋﻭ ﺔﻠﻗ .
- ﻀﻭ ﻲﻓﻥﻴﻠﻤﺎﻌﻟﺍ ﺔﻴﻨﺎﻜﻤﺇ ﻑﻌﻀ ﻪﺘﺎﻤﻴﻠﻌﺘﻭ لﻤﻌﻟﺍ ﺕﺍﺀﺍﺭﺠﺍ ﻕﻴﺜﻭﺘﻭ ﻊ .
- ﺕﺎـ ﻘﻠﺤﻟﺍ ﻊﻴﻨﺼـ ﺘ لﺜﻤ ،ﺎﻬﻨﻤﻀﺘﺘ ﻲﺘﻟﺍ ﺕﺎﻴﻠﻤﻌﻟﺍ لﺴﻠﺴﺘ ﻕﻴﺜﻭﺘﻭ ﺩﻴﺩﺤﺘ ﻡﺩﻋ ﺔﺠﻴﺘﻨ ﺔﻨﻴﻌﻤ ﺕﺎﻁﺎﺸﻨ ﺓﺩﻭﺠ ﻑﻌﻀ
ﺔﻴﻁﺎﻁﻤﻟﺍ .

























لﻭﺩﺠ ) ٤ (
ﻁﺘﻤ ﺔﻘﺒﺎﻁﻤﻟ ﺓﻭﺠﻔﻟﺍ لﻴﻠﺤﺘﻭ ﺹﺤﻓﺔﻤﺌﺎﻗ ﺕﺎﺒﻠ ISO 9001:2000 ) ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﻡﺎﻅﻨ (
٤ : ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﻡﺎﻅﻨ : ﺔﻔﺼﺍﻭﻤﻟﺍ ﻊﻤ ﺔﻘﺒﺎﻁﻤﻟﺍ ﻯﺩﻤ (ISO 9001-2000)
٤ - ١ : ﺔﻤﺎﻋ ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤ :
ﻥﻴﺴﺤﺘﻟﺍﻭ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﻡﺎﻅﻨ ﻰﻠﻋ ﺔﻅﻓﺎﺤﻤﻟﺍﻭ ﺫﻴﻔﻨﺘﻭ ﻕﻴﺜﻭﺘﻭ ﻊﻀﻭﺒ ﺔﻜﺭﺸﻟﺍ ﻡﻭﻘﺘ
ﻘﺘ ﻥﺃ ﺏﺠﻴﻭ ،ﺔﻴﻟﻭﺩﻟﺍ ﺭﻴﻴﺎﻌﻤﻟﺍ ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤﻟ ﹰ ﺎﻘﻓﻭ ﻪﺘﻴﻠﻋﺎﻔﻟ ﺭﻤﺘﺴﻤﻟﺍ ﻲﺘﺄﻴ ﺎﻤﺒ ﻡﻭ :
ﻕﺒﻁﻤ
ﹰ ﺎﻴﻠﻜ
ﻕﺜﻭﻤ
ﹰ ﺎﻴﻠﻜ
ﻕﺒﻁﻤ
ﹰ ﺎﻴﻠﻜ
ﻕﺜﻭﻤ
ﹰ ﺎﻴﺌﺯﺠ
ﻕﺒﻁﻤ
ﹰ ﺎﻴﻠﻜ
ﺭــ ﻴﻏ
ﻕﺜﻭﻤ
ﻕﺒﻁﻤ
ﹰ ﺎﻴﺌﺯﺠ
ﻕﺜﻭﻤ
ﹰ ﺎﻴﻠﻜ
ﻕﺒﻁﻤ
ﹰ ﺎﻴﺌﺯﺠ
ﻕﺜﻭﻤ
ﹰ ﺎﻴﺌﺯﺠ
ﻕﺒﻁﻤ
ﹰ ﺎﻴﺌﺯﺠ
ﺭــ ﻴﻏ
ﻕﺜﻭﻤ
ﺭــ ﻴﻏ
ﻕﺒﻁﻤ
ﺭــ ﻴﻏ
ﻕﺜﻭﻤ
ﺃ . ﺕﺎﻁﺎﺸـ ﻨ ﻊـ ﻴﻤﺠ ﻲـ ﻓﻪـ ﺘﺎﻘﻴﺒﻁﺘﻭ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﻡﺎﻅﻨﻟ ﺔﻤﺯﻼﻟﺍ ﺕﺎﻴﻠﻤﻌﻟﺍﺩﻴﺩﺤﺘ
ﺔﻜﺭﺸﻟﺍ .

ﺏ . ﻌﺘ ﺎﻬﻨﻴﺒ ﺎﻤﻴﻓلﺨﺍﺩﺘﻟﺍﻭ ﺕﺎﻴﻠﻤﻌﻟﺍ ﻩﺫﻫ لﺴﻠﺴﺘ ﻥﻴﻴ . √
ﺝ . ﻩﺫـ ﻫ ﻰﻠﻋﺓﺭﻁﻴﺴـ ﻟﺍﻭﺯﺎﺠﻨﺇﺔﻴﻠﻋﺎﻓﻥﺎﻤﻀـ ﻟﺔﻤﺯﻼﻟﺍ ﻕﺌﺍﺭﻁﻟﺍﻭﺭﻴﻴﺎـ ﻌﻤﻟﺍ ﻥﻴﻴﻌﺘ
ﺕﺎﻴﻠﻤﻌﻟﺍ .

ﺩ . ﻩﺫـ ﻫ ﺔـ ﺒﺎﻗﺭﻭ ﺯﺎـ ﺠﻨﺍ ﺩﺎﻨﺴﻻﺔﻴﺭﻭﺭﻀـ ﻟﺍ ﺕﺎﻤﻭﻠﻌﻤﻟﺍﻭ ﺩﺭﺍﻭﻤﻟﺍ ﺭﻓﺍﻭﺘ ﻥﺎﻤﻀ
ﺕﺎﻴﻠﻤﻌﻟﺍ .

ـ ﻫ . ﺕﺎﻴﻠﻤﻌﻟﺍ ﻩﺫﻫ لﻴﻠﺤﺘﻭ ﺔﺒﻗﺍﺭﻤﻭ ﺱﺎﻴﻗ . √
ﻭ . ﻥﻴﺴـ ﺤﺘﻟﺍﻭ ﺔـ ﻁﻁﺨﻤﻟﺍ ﺞﺌﺎـ ﺘﻨﻟﺍ ﻰـ ﻠﻋ لﻭﺼﺤﻠﻟ ﺔﻴﺭﻭﺭﻀﻟﺍ ﺕﺍﺀﺍﺭﺠﻻﺍ ﺫﻴﻔﻨﺘ
ﺕﺎﻴﻠﻤﻌﻟﺍ ﻩﺫﻬﻟ ﺭﻤﺘﺴﻤﻟﺍ .

ﻥﺍﺯﻭﻷﺍ ٦ ٥ ٤ ٣ ٢ ١ ٠
ﺕﺍﺭﺍﺭﻜﺘﻟﺍ ٠ ٠ ٠ ٠ ١ ٥ ٠
ﺔﺠﻴﺘﻨﻟﺍ ٠ ٠ ٠ ٠ ٢ ٥ ٠
لﺩﻌﻤﻟﺍ ١,١٦
ﺔﻴﻭﺌﻤﻟﺍ ﺔﺒﺴﻨﻟﺍ ١٩,٤ %
٤ - ٢ : ﻕﻴﺜﻭﺘﻟﺍ ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤ :
٤ - ٢ - ١ : ﻡﺎﻋ : ﻭﺘ ﻥﻤﻀﺘﻴ ﻲﺘﺄﻴ ﺎﻤ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﻡﺎﻅﻨ ﻕﻴﺜ : -
ﺃ . ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﻑﺍﺩﻫﺃﻭ ﺔﺴﺎﻴﺴﻟ ﺔﻘﺜﻭﻤ ﺹﻭﺼﻨ . √
ﺏ . ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ لﻴﻟﺩ . √
ﺝ . ﺔﻔﺼﺍﻭﻤﻟﺍ ﻩﺫﻫ ﺏﺠﻭﻤﺒ ﺔﺒﻭﻠﻁﻤ ﺔﻘﺜﻭﻤ ﺕﺍﺀﺍﺭﺠﺍ . √
ﺩ . ﺓﺭﻁﻴﺴـ ﻟﺍﻭ ﺕﺎـ ﻴﻠﻤﻌﻟﺍﻭ ﻁﻴـ ﻁﺨﺘﻟﺍ ﺔﻴﻠﻋﺎﻓﻥﺎﻤﻀ لﺠﺃ ﻥﻤﺔﻜﺭﺸﻠﻟﺔﻤﺯﻻ ﻕﺌﺎﺜﻭ
ﺎﻬﻴﻠﻋ .

ـ ﻫ . ﻓﺔﺒﻭﻠﻁﻤ ﺕﻼﺠﺴ ﺔﻔﺼﺍﻭﻤﻟﺍ ﻩﺫﻫ ﻲ . √
٤ - ٢ - ٢ : ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ لﻴﻟﺩ : ﻥﻤﻀﺘﻴ ﺓﺩﻭﺠ لﻴﻟﺩىﻠﻋﺔﻅﻓﺎﺤﻤﻟﺍﻭﺩﺍﺩﻋﺎﺒﺔﻜﺭﺸﻟﺍ ﻡﻭﻘﺘ :
ﺃ . ﺕﺍﺀﺎﻨﺜﺘﺴﺇ ﺔﻴﺃ ﺕﺍﺭﻴﺭﺒﺘﻭ لﻴﺼﺎﻔﺘ ﹰ ﺎﻨﻤﻀﺘﻤ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﻡﺎﻅﻨ ﻥﻤ ﺽﺭﻐﻟﺍ . √
ﺏ . ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﻡﺎﻅﻨ ﺽﺍﺭﻏﻻ ﺔﻘﺜﻭﻤﻟﺍ ﺕﺍﺀﺍﺭﺠﻻﺍ . √
ﺝ . ﻡﺎﻅﻨ ﺕﺎﻴﻠﻤﻋ ﻥﻴﺒ لﻋﺎﻔﺘﻠﻟ ﻑﺼﻭ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ . √
٤ - ٢ - ٣ : ﻕﺌﺎﺜﻭﻟﺍ ﻁﺒﻀ : ﻕﺌﺎﺜﻭﻟﺍ ﻥﻤ ﺹﺎﺨ ﻉﻭﻨ ﺕﻼﺠﺴﻟﺍ ﺭﺒﺘﻌﺘﻭ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﻡﺎﻅﻨ ﺎﻬﺒﻠﻁﺘﻴ ﻲﺘﻟﺍ ﻕﺌﺎﺜﻭﻟﺍ ﻰﻠﻋ ﺓﺭﻁﻴﺴﻟﺍ ﺏﺠﻴ . ﻊـ ﻀﻭ ﺏـ ﺠﻴ ﺍﺫﻟ
ﺔﺒﻭﻠﻁﻤﻟﺍ ﻁﺒﺍﻭﻀﻟﺍ ﻥﻴﻴﻌﺘﻟ ﺔﻘﺜﻭﻤ ﺕﺍﺀﺍﺭﺠﺍ .
ﺃ . ﺎﻫﺭﺍﺩﺼﺍ لﺒﻗﻕﺌﺎﺜﻭﻟﺍ ﺔﻴﺎﻔﻜ ﻥﻤ ﺩﻜﺄﺘﻟﺍ . √
ﺏ . ﺎﺜﻭﻟﺍ ﺙﻴﺩﺤﺘﻭ ﺔﻌﺠﺍﺭﻤ ﺎﻬﺘﻗﺩﺎﺼﻤ ﺓﺩﺎﻋﺍﻭ ﺓﺭﻭﺭﻀﻟﺍ ﺩﻨﻋ ﻕﺌ . √
ﺝ . ﻕﺌﺎﺜﻭﻟﺍ ﺢﻴﻘﻨﺘ ﺕﻻﺎﺤﻭ ﺕﺍﺭﻴﻴﻐﺘﻟﺍ ﺩﻴﺩﺤﺘ ﻥﺎﻤﻀ . √
ﺩ . ﻡﺍﺩﺨﺘﺴﻻﺍ ﻕﻁﺎﻨﻤ ﻲﻓﺓﺩﻤﺘﻌﻤﻟﺍ ﻕﺌﺎﺜﻭﻟﺍ ﻥﻤ ﺔﺒﺴﺎﻨﻤﻟﺍ ﺕﺍﺭﺍﺩﺼﻻﺍ ﺔﺤﺎﺘﺇ ﻥﺎﻤﻀ . √
ـ ﻫ . ﺎﻬﻴﻠﻋ ﻑﺭﻌﺘﻟﺍ ﺔﻟﻭﻬﺴﻭ ﻕﺌﺎﺜﻭﻟﺍ ﺡﻭﻀﻭ ﻥﺎﻤﻀ . √
ﻭ . ﺠﺭﺎﺨ ﻕﺌﺎﺜﻭﻟﺍ ﺯﻴﻴﻤﺘ ﻥﺎﻤﻀ ﺎﻬﻌﻴﺯﻭﺘ ﺏﻭﻠﺴﺍ ﻰﻠﻋ ﺓﺭﻁﻴﺴﻟﺍﻭ ﺭﺩﺼﻤﻟﺍ ﺔﻴ . √
ﺯ . ﺎﻫﺯﻴﻴﻤﺘﻟ ﺏﺴﺎﻨﻤ ﺏﻭﻠﺴﺍ ﻉﺎﺒﺘﺍﻭ ﺓﺎﻐﻠﻤﻟﺍ ﻕﺌﺎﺜﻭﻠﻟ ﺩﻭﺼﻘﻤﻟﺍ ﺭﻴﻏ ﻡﺍﺩﺨﺘﺴﻻﺍ ﻊﻨﻤ
ﺽﺭﻏ ﻱﻷ ﺎﻬﻴﻟﺍ ﺓﺩﻭﻌﻟﺍ ﺔﻟﺎﺤ ﻲﻓ .

٤ - ٢ - ٤ : ﺕﻼﺠﺴﻟﺍ ﻁﺒﻀ : ﻠﻋﻭ ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤﻟﺍ ﻊﻤ ﺔﻘﺒﺎﻁﻤﻟﺍ ﻰﻠﻋ لﻴﻟﺩﻟﺍ ﺭﻓﻭﺘ ﻲﻜﻟ ﺕﻼﺠﺴﻟﺍ ﻰﻠﻋ ﺔﻅﻓﺎﺤﻤﻟﺍﻭ ﺔﺌﻴﻬﺘ ﺏﺠﻴ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﻡﺎـ ﻅﻨ لﻴﻐﺸـ ﺘ ﺔﻴﻠﻋﺎﻓﻰ
ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ . ﻥﻭﻜﺘ ﻥﺃ ﺏﻠﻁﺘﻴﻭ :
ﺃ . ﺎﻬﻴﻠﻋ لﻭﺼﺤﻟﺍ ﺔﻟﻭﻬﺴﻊﻤ ﺯﻴﻴﻤﺘﻟﺍ ﺔﻠﻬﺴﻭ ﺔﺤﻀﺍﻭ ﺕﻼﺠﺴﻟﺍ . √
ﺏ . ﺎـ ﻬﺘﻴﺎﻤﺤ ،ﺎﻬﻨﺯﺨ ،ﺎﻬﻔﻴﺭﻌﺘﻟ ﺔﺒﻭﻠﻁﻤﻟﺍ ﻁﺒﺍﻭﻀﻟﺍ ﻥﻴﻴﻌﺘﻟ ﺔﻘﺜﻭﻤ ﺕﺍﺀﺍﺭﺠﺇ ﻊﻀﻭ
ﺎﻬﻨﻤ ﺹﻠﺨﺘﻟﺍ ﺔﻘﻴﺭﻁﻭ ﺎﻬﺒ ﻅﺎﻔﺘﺤﻻﺍ ﺓﺩﻤ ﺩﻴﺩﺤﺘ ﻊﻤ ﺎﻬﻋﺎﺠﺭﺘﺴﺍﻭ .

لﺩﻌﻤﻟﺍ ١,٢٣
ﺔﻴﻭﺌﻤﻟﺍ ﺔﺒﺴﻨﻟﺍ ٢٠,٥ %






٤ - ٢ ﻖﻴﺛﻮﺘﻟﺍ ﺕﺎﺒﻠﻄﺘﻣ : ﻕﻴﺜﻭﺘ ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤﻟ ﻲﻠﻌﻔﻟﺍ ﻕﻴﺒﻁﺘﻟﺍ ﻯﻭﺘﺴﻤ ﺞﺌﺎﺘﻨ ﺹﺤﻔﻟﺍﺔﻤﺌﺎﻗﺭﻬﻅﺘ ﻡﺎﻅﻨﻟﺍ ﺎﺴﺎﻴﻗﺔﻜﺭﺸﻟﺍ ﻲﻓ "
ﻩﺭﺩﻗﻻﺩﻌﻤ لﺠﺴﺫﺃ ، ﺔﻴﺴﺎﻴﻘﻟﺍ ﺔﻔﺼﺍﻭﻤﻟﺎﺒ ) ١,٢٣ ( لﺼﺃ ﻥﻤ ﺔﺠﺭﺩ ) ٦ ( ﺔﺒﺴﻨﺒﻭ ﺕﺎﺠﺭﺩ ٢٠,٥ % ﻰـ ﻟﺇ ﺭﻴﺸـ ﻴ ﺎﱠ ﻤﻤ ،
ﻕﻴﺒﻁﺘ ﻥﻋ ﺔﺠﺘﺎﻨ ﺓﻭﺠﻓﺩﻭﺠﻭ ﺭﻭﻜﺫﻤﻟﺍ ﺏﻠﻁﺘﻤﻠﻟ ﻑﻴﻌﻀ ﻕﻴﺜﻭﺘﻭ ﻲﺌﺯﺠ ﻰﻟﺍ ﻯﺯﻌﺘ ، :
_ ﻑﻌﻀﻭ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺔﺴﺎﻴﺴﻟ ﻥﻠﻌﻤﻭ ﺏﻭﺘﻜﻤ ﺹﻨ ﺩﻭﺠﻭ ﻡﺩﻋ ﻟﺍ ﺔﻴﺅﺭ ﻥﺄﺸﺒ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﻡﺎﻅﻨ ﻕﻴﺒﻁﺘ لﺎﻤﻫﺇﻭ ،ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﻑﺍﺩﻫﺃ
ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ .
_ ﺽـ ﻌﺒ ﺀﺎﻨﺜﺘـ ﺴﺎﺒ لـ ﻤﻌﻟﺍ ﺕﺎﻤﻴﻠﻌﺘﻭ ﺕﺍﺀﺍﺭﺠﻻﺍ ﻕﻴﺜﻭﺘ ﻰﻠﻋ ﺓﺭﺩﻘﻟﺍ ﻑﻌﻀﻟ ﺔﻴﺌﺍﺭﺠﻻﺍ ﻕﺌﺍﺭﻁﻠﻟ لﻴﻟﺩ ﺩﻭﺠﻭ ﻡﺩﻋ
ﻕﺌﺎﺜﻭﻟﺍ ﻥﻭﺯﺨﻤﻟﺍ ﺔﻜﺭﺤﻭ ،ﺭﺎﺒﺘﺨﻻﺍ ،ﺹﺤﻔﻟﺍ لﺜﻤ ،ﺕﺎﻁﺎﺸﻨﻟﺍ ﺽﻌﺒ ﻥﻋ ﺔﻗﺭﻔﺘﻤﻟﺍ .
- لـ ﺜﻤ ،ﺔـ ﻠﻤﺎﻜﺘﻤﻟﺍ ﺭـ ﻴﻏ ﺕﻼﺠﺴﻟﺍ ﺽﻌﺒ ﻰﻠﻋ ﺎﻫﺭﺎﺼﺘﻗﺍﻭ ﻡﺎﻅﻨﻟﺍ ﺎﻬﻴﻠﻋ ﺹﻨﻴ ﻲﺘﻟﺍ ﺕﻼﺠﺴﻟﺍ ﻙﺴﻤ ﺔﻴﺩﻭﺩﺤﻤ
ﺔﻴﻋﻭﻨﻟﺍ ﺓﺭﻁﻴﺴﻟﺍﻭ ،ﺔﻴﺭﺎﺠﺘﻟﺍﻭ ﺔﻴﻟﺎﻤﻟﺍ ﺕﻼﺠﺴﻟﺍ . ﺙـ ﻴﺤ ﻥـ ﻤ ﺎﻬﻁﺒﻀـ ﻟ ﺔـ ﻘﺜﻭﻤ ﺔﻴﻟﻭﺼﺃ ﺕﺍﺀﺍﺭﺠﺇ ﺏﺎﻴﻏ ﻊﻤ
ﻭ ،ﻅﻔﺤﻟﺍﻭ ،ﺯﻴﻴﻤﺘﻟﺍ ﺀﺎﻐﻟﻻﺍﻭ ﻉﺎﺠﺭﺘﺴﻻﺍ ﺔﻟﻭﻬﺴ .
- ﺭﺍﺩﺼﻻ ﺔﻴﻟﻭﺼﻻﺍ ﺕﺍﺀﺍﺭﺠﻻﺍ ﻉﺎﺒﺘﺍ ﻲﻓﺔﻜﺭﺸﻟﺍ ﻡﺎﺴﻗﺃﻭ ﺭﺌﺍﻭﺩ ﺽﻌﺒ ﺭﻴﺼﻘﺘ ﻭ ،ﻕﺌﺎﺜﻭﻟﺍ ﻊﻴﺯﻭﺘﻭ ﻡﺜ ﻥﻤ ﺎﻬﻤﻴﻠﺴﺘ
ﻲﻟﻭﺼﺃ ﻡﻼﺘﺴﺍ ﺩﻴﻴﺄﺘ ﻥﻭﺩ .
- ﺩﺠﻭﺘﻻ ﺕﺍﺀﺍﺭﺠﺇ ﻕﺌﺎﺜﻭﻟﺍ ﺏﺤﺴﻟ ﺓﺩﺩﺤﻤ ﺓﺎﻐﻠﻤﻟﺍ ، ﻊﻤ ﺭﺍﺭﻤﺘﺴﺃ ﺦﺴﻨﻟﺍ لﻭﺍﺩﺘ ﺭﻴﻏ ﺎـ ﻤﱠ ﻤ ﺔﻟﺩﻌﻤﻟﺍ ﺏﺒﺴـ ﻴ ﹰ ﺎـ ﻜﺎﺒﺭﺇ
ﻀﻭ ﹰ ﺎﻔﻌ ﺀﺍﺩﺃ ﻲﻓ ﻙﻟﺫﺒ ﺔﻴﻨﻌﻤﻟﺍ ﻡﺎﺴﻗﻷﺍ .
٥ : ﺓﺭﺍﺩﻹﺍ ﺔﻴﻟﻭﺆﺴﻣ :
٥ - ١ : ﺓﺭﺍﺩﻹﺍ ﺪﻬﻌﺗ : ﻥﻴﺴﺤﺘﻟﺍﻭ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﻡﺎﻅﻨ ﺫﻴﻔﻨﺘﻭ ﻊﻀﻭﻟ ﺩﻬﻌﺘﻟﺎﺒ ﺎﻴﻠﻌﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﻹﺍ ﺔﻴﺴﺎﻴﻘﻟﺍ ﺔﻔﺼﺍﻭﻤﻟﺍ ﺕﻤﺯﻟﺃ
ﻪﺘﻴﻠﻋﺎﻔﻟ ﺭﻤﺘﺴﻤﻟﺍ ﺹﺤﻔﻟﺍ ﺔﻤﺌﺎﻗﻲﻓﺓﺭﻭﻜﺫﻤﻟﺍ ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤﻟﺍ ﻥﻤ ﺔﻋﻭﻤﺠﻤ لﻼﺨ ﻥﻤ ) لﻭﺩﺠ - ٥ - ( ﺘﻨ ﺱـ ﻜﻌﺘﻭ ، ﺎـ ﻬﺠﺌﺎ
ﺫﺍ ،ﺔﻜﺭﺸﻟﺍ ﻲﻓﻡﺌﺎﻘﻟﺍ ﻊﻗﺍﻭﻟﺍ ﻊﻤ ﺔﻘﺒﺎﻁﻤﻟﺍ ﻯﻭﺘﺴﻤ لﺠﺴ لﺩﻌﻤﻟﺍ ) ١,٨ ( ﻥﻤﺔﺠﺭﺩ لﺼﺃ ) ٦ ( ﺔﺒﺴﻨﺒﻭ ﺕﺎﺠﺭﺩ ٣٠ % ﺎﻤﻤ،
ﺭﻭﻜﺫﻤﻟﺍ ﺏﻠﻁﺘﻤﻠﻟ ﻑﻴﻌﻀ ﻕﻴﺜﻭﺘﻭ ﻲﺌﺯﺠ ﻕﻴﺒﻁﺘ ﺔﺠﻴﺘﻨ ﺓﻭﺠﻓﺩﻭﺠﻭ ﻰﻟﺇﺭﻴﺸﻴ ﻲﺘﻷﺍ ﻥﻤ لﻜ ﺀﺍﺭﺠ ﻥﻤ ، :
- ﻡﺩﻋ ﺠﻭ ﻭ ،ﻡﺎﻅﻨﻟﺍ ﻥﺄﺸﺒ ﻥﻴﻠﻤﺎﻌﻠﻟ ﺔﻴﻋﻭﺘ ﺞﻤﺍﺭﺒ ﻰﻟﺇ ﺭﻴﺸﺘ ﻕﺌﺎﺜﻭ ﺩ ﺫﺃ ﻴ ﺭﺼـ ﺘﻘ ﺭﻤﻷﺍ ﺔﻴﻬﻔﺸـ ﻟﺍ ﺔـ ﻴﻋﻭﺘﻟﺍ ﻰـ ﻠﻋ
ﺓﺭﺸﺎﺒﻤﻟﺍ ﺭﺒﻋ ﻥﻴﻠﻤﺎﻌﻟﺍ ﻊﻤ ﻥﻴﺭﻴﺩﻤﻟﺍ ﺽﻌﺒﻭ ﺔﻜﺭﺸﻟﺍ ﻡﺎﻋ ﺭﻴﺩﻤ ﺕﺍﺀﺎﻘﻟ .
- ﺎﻬﻘﻴﻘﺤﺘ ﻯﺩﻤﻭ ﺝﻭﺘﻨﻤﻟﺍ ﺕﺎﻔﺼﺍﻭﻤ ﺔﻌﺠﺍﺭﻤ ﻰﻠﻋ ﺔﻜﺭﺸﻟﺍ ﻲﻓﺔﻴﺭﺍﺩﻻﺍ ﺔﻌﺠﺍﺭﻤﻟﺍ ﺭﺎﺼﺘﻗﺇ .
- ﻲﺘﻟﺍ ﺕﺍﺀﺍﺭﺠﻻﺍ ﻥﺃ ﻻﺇ ﺩﺭﺍﻭﻤﻟﺍ ﻰﻠﻋ لﻭﺼﺤﻟﺎﺒ ﺎﻴﻠﻌﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﻹﺍ ﻡﺎﻤﺘﻫﺍ ﻥﻤ ﻡﻏﺭﻟﺍ ﻰﻠﻋ ،ﺔـ ﻴﻓﺎﻜ ﺭﻴﻏ ﺎﻫﺭﻓﺍﻭﺘ ﻥﻤﻀﺘ
ﻁﻭﺭـ ﺸﻑﻌﻀﻟ ﺍﺭﻅﻨ ،ﻪﻴﻠﻋ ﺩﻗﺎﻌﺘﻤ ﻭﻫ ﺎﱠ ﻤﻤ ﺭﻴﺜﻜﺒ لﻗﺃ ﺝﻭﺘﻨﻤﻟﺍ ﻥﻤ ﺩﺩﺤﻤ ﺀﺯﺠ ﻊﻴﻨﺼﺘﻟ ﺓﺯﻬﺠﻤﻟﺍ ﺔﻴﻠﻌﻔﻟﺍ ﺔﻴﻤﻜﻟﺍ ﻥﺃ ﺫﺃ
ﺩﻗﺎﻌﺘﻟﺍ .
٥ - ٢ : ﻥﻮﺑﺰﻟﺍ ﻰﻠﻋ ﺰﻴﻛﺮﺘﻟﺍ : ﻌﻀﻭ ﻥﺎﻤﻀـ ﻟ ﺔﻜﺭﺸـ ﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﺔﻴﻟﻭﺅﺴﻤ ﻥﻤﻀ ﺏﻠﻁﺘﻤﻟﺍ ﺍﺫﻫ ﺔﻴﺴﺎﻴﻘﻟﺍ ﺔﻔﺼﺍﻭﻤﻟﺍ ﺕ
ﺩﻴﺩﺤﺘ ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤ ﺍ ﻥﻭﺒﺯﻟ ﺍﻭ ،ﺎﻬﺒ ﺀﺎﻔﻴﻹ ﻭ ،ﺭﻭﻜﺫﻤﻟﺍ ﺏﻠﻁﺘﻤﻠﻟ ﻲﺌﺯﺠ ﻕﻴﺜﻭﺘ ﻥﻋ ﺔﺠﺘﺎﻨ ﺓﺭﻴﺒﻜ ﺓﻭﺠﻓﺩﻭﺠﻭ ﻰﻟﺇ ﺞﺌﺎﺘﻨﻟﺍ ﺭﻴﺸﺘ
ﺔﻴﺴﺎﻴﻘﻟﺍ ﺔﻔﺼﺍﻭﻤﻟﺎﺒ ﺔﻨﺭﺎﻘﻤ ، لﺩﻌﻤﺒﻭ ) ٥ ( لﺼﺃ ﻥﻤ ﺕﺎﺠﺭﺩ ) ٦ ( ﺔﺒﺴﻨﺒﻭ ﺕﺎﺠﺭﺩ ٨٣,٣ % ﻟ ﺔـ ﺠﻴﺘﻨ ، ﻕـ ﻴﺜﻭﺘ ﻡﺩـ ﻌ
ﻥﺌﺎﺒﺯﻟﺍ ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤ ، ﺔﻴﻨﺍﺩﻴﻤﻟﺍ ﺕﺍﺭﺎﻴﺯﻟﺍﻭﺔﻴﻬﻔﺸﻟﺍ ﺕﺍﺀﺎﻘﻠﻟﺍ ﻰﻠﻋﺩﻤﺘﻌﺘ ﺫﺍ ﻥﻴﺤﻼﻔﻟﺍ ﻉﺭﺍﺯﻤﻟ لـ ﻤﻋ ﺕﻼﻜﺸﻤ ﻰﻠﻋ ﻉﻼﻁﻼﻟ
ﻥﺄﺸﻟﺍﺍﺫﻬﺒ ﻥﻴﺼﺘﺨﻤﻟﺍﻭ ﻥﻴﻋﺭﺍﺯﻤﻟﺍ ﺕﺎﻅﺤﻼﻤﻭﺀﺍﺭﺁ ﻰﻟﺇ ﻉﺎﻤﺘﺴﻻﺍﻭ ﻱﺭﻟﺍ ﺔﻤﻭﻅﻨﻤ .
٥ - ٣ : ﺓﺩﻮﺠﻟﺍ ﺔﺳﺎﻴﺳ : ﺕﺭﻬﻅﺃ ﺞﺌﺎﺘﻨ ﻎﻠﺒ ﻻﺩﻌﻤ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺔﺴﺎﻴﺴﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤ ﻥﺎﻤﻀ ) ٠,٨ ( لـ ﺼﺃ ﻥـ ﻤ ﺔـ ﺠﺭﺩ ) ٦ (
ﺔﺒﺴﻨﺒﻭ ﺕﺎﺠﺭﺩ ١٣,٣ % ﻓﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺔﺴﺎﻴﺴﺏﻠﻁﺘﻤﻟ ﻲﻠﻌﻔﻟﺍ ﺫﻴﻔﻨﺘﻟﺍ ﺔﻘﺒﺎﻁﻤ ﻯﻭﺘﺴﻤﻟ ﺔﻔـ ﺼﺍﻭﻤﻟﺎﺒ ﺔـ ﻨﺭﺎﻘﻤ ﺔﻜﺭﺸـ ﻟﺍ ﻲ


ﺏﻭـ ﺘﻜﻤ ﺹﻨ ﺩﻭﺠﻭ ﻡﺩﻋ ﻰﻟﺍ ﻯﺯﻌﺘ ﻕﻴﺜﻭﺘﻟﺍ ﻲﻓﺭﻴﺒﻜ ﻑﻌﻀﻭ ﻲﺌﺯﺠ ﻕﻴﺒﻁﺘ ﺎﻬﺒﺒﺴﺓﻭﺠﻓﺩﻭﺠﻭ ﺭﺸﺅﻴ ﺎﱠ ﻤﻤ ، ﺔﻴﺴﺎﻴﻘﻟﺍ
ﺎﻬﺒ ﻥﻴﻠﻤﺎﻌﻟﺍ ﻲﻋﻭ ﺔﻠﻗﻡﺜ ﻥﻤﻭ ،ﺔﻜﺭﺸﻟﺍ ﻲﻓﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺔﺴﺎﻴﺴﻟ .
٥ - ٤ : ﻂﻴﻄﺨﺘﻟﺍ : ﺏﻠﻁﺘﻤ ﻥﻤﻀﺘﻴ ﻁﻴﻁﺨﺘﻟﺍ ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤ ﻯﺭﺨﺃ ﻲﻫ،ﺔـ ﻴﻋﺭﻓ ) ٥ - ٤ - ١ ﺓﺩﻭـ ﺠﻟﺍ ﻑﺍﺩـ ﻫﺃ ( ، ﻭ ) ٥ - ٤ - ٢
ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﻡﺎﻅﻨ ﻁﻴﻁﺨﺘ ( ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﻑﺍﺩﻫﺃ ﻕﻴﻘﺤﺘ لﺠﺃ ﻥﻤ ﺔﻜﺭﺸﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ لﺒﻗﻥﻤﺎﻬﻨﺎﻤﻀ ﻲﻐﺒﻨﻴ ﻲﺘﻟﺍ . ﺞﺌﺎـ ﺘﻨ ﺕﻠﺠﺴﻭ
ﻩﺭﺩﻗﻻﺩﻌﻤ ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤﻟﺍ ﻩﺫﻬﻟ ﺔﻜﺭﺸﻟﺍ ﻕﻴﺜﻭﺘﻭ ﻕﻴﺒﻁﺘ ) ١,٥ ( لﺼﺃ ﻥﻤﺔﺠﺭﺩ ) ٦ ( ﺔﺒﺴﻨﺒﻭ ﺕﺎﺠﺭﺩ ٢٥ % ﺩﻭﺠﻭ ﺱﻜﻌﻴ ﺎﻤﻤ،
ﺏﻠﻁﺘﻤﻠﻟ ﻑﻴﻌﻀ ﻕﻴﺜﻭﺘﻭ ﻲﺌﺯﺠ ﻕﻴﺒﻁﺘ ﺎﻬﺒﺒﺴﺓﻭﺠﻓ ﺭﻭﻜﺫﻤﻟﺍ ، ﻲﺘﺄﻴ ﺎﻤﻤ لﻜ ﻥﻋ ﻡﺠﺎﻨ :
- ﺎﻫﺭﻭﺼﻗﻰﻟﺍ ﻯﺩﺃ ﺎﱠ ﻤﻤ ﺎﻫﺫﻴﻔﻨﺘ ﻥﻋ ﻥﻴﻟﻭﺅﺴﻤﻟﺍﻭ ﻥﻴﻤﺌﺎﻘﻠﻟ ﺔﺒﺴﻨﻟﺎﺒ ﺔﻁﺨﻟﺍ ﺩﺍﺩﻋﺇ ﺔﻠﺤﺭﻤ ﻲﻓﻙﺍﺭﺘﺸﻷﺍ ﻡﺩﻋ .




لﻭﺩﺠ ) ٥ (
ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤ ﺔﻘﺒﺎﻁﻤﻟ ﺓﻭﺠﻔﻟﺍ لﻴﻠﺤﺘﻭ ﺹﺤﻓﺔﻤﺌﺎﻗ ISO 9001:2000 ) ﺔﻴﻟﻭﺅﺴﻤ ﺓﺭﺍﺩﻹﺍ (
٥ : ﺓﺭﺍﺩﻹﺍ ﺔﻴﻟﻭﺅﺴﻤ ﺔﻔﺼﺍﻭﻤﻟﺍ ﻊﻤ ﺔﻘﺒﺎﻁﻤﻟﺍ ﻯﺩﻤ (ISO 9001-2000)
٥ - ١ : ﺓﺭﺍﺩﻹﺍ ﺩﻬﻌﺘ :
ﺓﺭﺍﺩﺇ ﻡﺎـ ﻅﻨ ﺫـ ﻴﻔﻨﺘﻭ ﻊـ ﻀﻭﻟ ﺎﻫﺩﻬﻌﺘ ﻰﻠﻋ لﺩﻴ ﺎﻤ ﺔﻜﺭﺸﻠﻟ ﺎﻴﻠﻌﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﻹﺍ ﺭﻓﻭﺘ ﻥﺃ ﺏﺠﻴ
ﻲﺘﺄﻴ ﺎﻤ لﻼﺨ ﻥﻤ ﻪﺘﻴﻠﻋﺎﻔﻟ ﺭﻤﺘﺴﻤﻟﺍ ﻥﻴﺴﺤﺘﻟﺍﻭ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ : -
ﻕﺒﻁﻤ
ﹰ ﺎﻴﻠﻜ
ﻕﺜﻭﻤ
ﹰ ﺎﻴﻠﻜ
ﻕــ ﺒﻁﻤ
ﹰ ﺎﻴﻠﻜ
ﻕــ ﺜﻭﻤ
ﹰ ﺎﻴﺌﺯﺠ
ﻕــ ﺒﻁﻤ
ﹰ ﺎﻴﻠﻜ
ﺭــ ـ ﻴﻏ
ﻕﺜﻭﻤ
ﻕــ ـ ﺒﻁﻤ
ﹰ ﺎﻴﺌﺯﺠ
ﻕــ ـ ﺜﻭﻤ
ﹰ ﺎﻴﻠﻜ
ﻕــ ـ ﺒﻁﻤ
ﹰ ﺎﻴﺌﺯﺠ
ﻕــ ـ ﺜﻭﻤ
ﹰ ﺎﻴﺌﺯﺠ
ﻕــ ـ ﺒﻁﻤ
ﹰ ﺎﻴﺌﺯﺠ
ﺭـ ـ ـ ﻴﻏ
ﻕﺜﻭﻤ
ﺭـ ـ ﻴﻏ
ﻕﺒﻁﻤ
ﺭـ ـ ﻴﻏ
ﻕﺜﻭﻤ
ﺃ . ﻲﻓ ﻥﻴﻠﻤﺎﻌﻟﺍﺔﻴﻋﻭﺘ ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤﺒ ﺀﺎﻔﻴﻻﺍ ﺔﻴﻤﻫﺄﺒ ﺔﻜﺭﺸﻟﺍ ﻟﺍ ﺔـ ﻴﻤﺎﻅﻨﻟﺍ ﺕﺎـ ﺒﻠﻁﺘﻤﻟﺍﻭ ﻥﻭـ ﺒﺯ
ﺔﻴﻨﻭﻨﺎﻘﻟﺍﻭ .

ﺏ . ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺔﺴﺎﻴﺴﻊﻀﻭ . √
ﺝ . ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﻑﺍﺩﻫﺃ ﻊﻀﻭ ﻥﻤ ﺩﻜﺄﺘﻟﺍ . √
ﺩ . ﺔﻴﺭﺍﺩﻻﺍ ﺕﺎﻌﺠﺍﺭﻤﻟﺎﺒ ﻡﺎﻴﻘﻟﺍ . √
ـ ﻫ . ﺩﺭﺍﻭﻤﻟﺍ ﺭﻓﻭﺘ ﻥﺎﻤﻀ . √
لﺩﻌﻤﻟﺍ ١,٨
ﺔﻴﻭﺌﻤﻟﺍ ﺔﺒﺴﻨﻟﺍ ٣٠ %
٥ - ٢ : ﻥﻭﺒﺯﻟﺍ ﻰﻠﻋ ﺯﻴﻜﺭﺘﻟﺍ :
ﺃ . ﻹﺍ ﻥﻤﻀﺘ ﻥﻭﺒﺯﻟﺍ ﺎﻀﺭ ﺯﻴﺯﻌﺘ ﻑﺩﻬﺒ ﺎﻬﺒ ﺀﺎﻔﻴﻻﺍﻭ ﻥﻭﺒﺯﻟﺍ ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤ ﺩﻴﺩﺤﺘ ﺎﻴﻠﻌﻟﺍﺓﺭﺍﺩ . √
لﺩﻌﻤﻟﺍ ٥
ﺔﻴﻭﺌﻤﻟﺍ ﺔﺒﺴﻨﻟﺍ ٨٣,٤ %
٥ - ٣ : ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺔﺴﺎﻴﺴ :
ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺔﺴﺎﻴﺴﻥﺄﺒ ﺎﻴﻠﻌﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﻹﺍ ﻥﻤﻀﺘ ﻥﺃ ﺏﺠﻴ :
ﺃ . ﺔﻜﺭﺸﻟﺍ ﺽﺍﺭﻏﻻ ﺔﺒﺴﺎﻨﻤ . √
ﺏ . ﺭﺍﺩﺇ ﻡﺎـ ﻅﻨ ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤ ﻊﻤ ﺎﻬﻘﻓﺍﻭﺘﺒ ﻡﺍﺯﺘﻟﻻﺍ ﻥﻤﻀﺘﺘ ﺭﻤﺘﺴـ ﻤﻟﺍ ﻥﻴﺴـ ﺤﺘﻟﺍﻭ ﺓﺩﻭـ ﺠﻟﺍ ﺓ
ﻪﺘﻴﻠﻋﺎﻔﻟ .

ﺝ . ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﻑﺍﺩﻫﺃ ﺔﻌﺠﺍﺭﻤﻭ ﻊﻀﻭﻟ لﻤﻋ ﺭﺎﻁﺇ ﺭﻓﻭﺘ . √
ﺩ . ﺔﻜﺭﺸﻟﺍ ﻲﻓ ﻥﻴﻠﻤﺎﻌﻠﻟ ﺔﻤﻭﻬﻔﻤﻭ ﺔﻐﻠﺒﻤ . √
ـ ﻫ . ﺎﻬﺘﻤﺌﻼﻤ ﺔﻴﺭﺍﺭﻤﺘﺴﺇ ﻥﺎﻤﻀﻟ ﺎﻬﺘﻌﺠﺍﺭﻤ ﻡﺘﺘ . √
لﺩﻌﻤﻟﺍ ٠,٨
ﺔﻴﻭﺌﻤﻟﺍ ﺔﺒﺴﻨﻟﺍ ١٣,٣ %
٥ - ٤ : ﻁﻴﻁﺨﺘﻟﺍ :
٥ - ٤ - ٢ : ﻑﺍﺩﻫﺃ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ : ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﻑﺍﺩﻫﺃ ﻥﺄﺒ ﺎﻴﻠﻌﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﻹﺍ ﻥﻤﻀﺘ ﻥﺍ ﺏﺠﻴ :
ﺃ . ﺝﻭﺘﻨﻤﻟﺍ ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤﺒ ﺀﺎﻔﻴﻼﻟ ﺏﻭﻠﻁﻤ ﻭﻫﺎﻤ ﻥﻤﻀﺘﺘ . √
ﺏ . ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺔﺴﺎﻴﺴﻊﻤ ﺔﻤﺠﺴﻨﻤﻭ ﺱﺎﻴﻘﻠﻟ ﺔﻠﺒﺎﻗ ﻥﻭﻜﺘ . √
ﺝ . ﺔﻜﺭﺸﻟﺍ ﻲﻓ ﺔﻗﻼﻌﻟﺍ ﺕﺍﺫ ﺕﺎﻴﻭﺘﺴﻤﻟﺍﻭ ﻑﺌﺎﻅﻭﻟﺍ ﻊﻤ ﺔﻘﻓﺍﻭﺘﻤ ﻥﻭﻜﺘ . √
٥ - ٤ - ٢ : ﺍﺩﺇ ﻡﺎﻅﻨ ﻁﻴﻁﺨﺘ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭ : ﻥﺄﺒ ﺎﻴﻠﻌﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﻹﺍ ﻥﻤﻀﺘ ﻥﺍ ﺏﺠﻴ :
ﺃ . ﻲـ ﻓ ﺓﺭﻭﻜﺫـ ﻤﻟﺍ ﺕﺎـ ﺒﻠﻁﺘﻤﻟﺎﺒ ﺀﺎﻔﻴﻻﺍ لﺠﺃ ﻥﻤ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﻡﺎﻅﻨﻟ ﻁﻴﻁﺨﺘﻟﺍ ﻡﺘﻴ ٤ - ١
ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﻑﺍﺩﻫﺃ ﻕﻴﻘﺤﺘ ﻙﻟﺫﻜﻭ .

ﺏ . ﻪﻴﻠﻋ ﺕﺍﺭﻴﻐﺘ ﺫﻴﻔﻨﺘﻭ ﻁﻴﻁﺨﺘ ﺩﻨﻋ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﻡﺎﻅﻨ لﻤﺎﻜﺘ ﻰﻠﻋ ﺔﻅﻓﺎﺤﻤﻟﺍ . √
لﺩﻌﻤﻟﺍ ١,٥
ﻟﺍ ﺔﺒﺴﻨﻟﺍ ﺔﻴﻭﺌﻤ ٢٥ %
٥ - ٥ : لﺎﺼﺘﻻﺍﻭ ﺔﻴﺤﻼﺼﻟﺍﻭ ﺔﻴﻟﻭﺅﺴﻤﻟﺍ :
٥ - ٥ - ١ : ﺔﻴﺤﻼﺼﻟﺍﻭ ﺔﻴﻟﻭﺅﺴﻤﻟﺍ : ﺎﻴﻠﻌﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﻹﺍ ﻥﻤﻀﺘ ﻥﺃ ﺏﺠﻴ :
ﺃ . ﺔﻜﺭﺸﻟﺍ ﻲﻓ ﻥﻴﻠﻤﺎﻌﻠﻟ ﺕﺎﻴﺤﻼﺼﻟﺍﻭ ﺕﺎﻴﻟﻭﺅﺴﻤﻟﺍ ﻎﻴﻠﺒﺘ ﻭ ﺩﻴﺩﺤﺘ . √


٥ - ٥ - ٢ : ﺓﺭﺍﺩﻹﺍ لﺜﻤﻤ : ﺼﻭ ﺔﻴﻟﻭﺅﺴﻤﺒ ﻊﺘﻤﺘﻴ ﺓﺭﺍﺩﻹﺍ ﻥﻤ ﹰ ﺍﻭﻀﻋ ﺎﻴﻠﻌﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﻹﺍ ﺩﺩﺤﺘ ﻥﺃ ﺏﺠﻴ ﻰﻠﻋ لﻤﺘﺸﺘ ﺔﻴﺤﻼ :
ﺃ . ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﻡﺎﻅﻨﻟ ﺔﺒﻭﻠﻁﻤﻟﺍ ﺕﺎﻴﻠﻤﻌﻟﺍ ﺔﻴﺎﻤﺤﻭ ﺫﻴﻔﻨﺘﻭ ﻊﻀﻭ ﻥﺎﻤﻀ . √
ﺏ . ﻥﻴﺴﺤﺘﻠﻟ ﺔﺠﺎﺤﻟﺍ ﻯﺩﻤﻭ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﻡﺎﻅﻨ ﺀﺍﺩﺍ ﻥﻋ ﺎﻴﻠﻌﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﻹﺍ ﻰﻟﺇ ﺭﻴﺭﺎﻘﺘﻟﺍ ﻊﻓﺭ . √
ﺝ . ﺔﻜﺭﺸﻟﺍ ﻲﻓ ﻥﻴﻠﻤﺎﻌﻟﺍ ﻥﻴﺒ ﻥﻭﺒﺯﻟﺍ ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤﺒ ﻲﻋﻭﻟﺍ ﺭﺎﺸﺘﻨﺍ ﻥﺎﻤﻀ . √
٥ - ٥ - ٣ : ﻲﻠﺨﺍﺩﻟﺍ لﺎﺼﺘﻻﺍ : ﻲﺘﺄﻴ ﺎﻤﻤ ﹰ ﻼﻜ ﺎﻴﻠﻌﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﻹﺍ ﻥﻤﻀﺘ ﻥﺃ ﺏﺠﻴ :
ﺃ . ﺔﻜﺭﺸﻟﺍ ﻲﻓ ﻑﺌﺎﻅﻭﻟﺍﻭ ﺕﺎﻴﻭﺘﺴﻤﻟﺍ ﻑﻠﺘﺨﻤ ﻥﻴﺒﺔﺒﺴﺎﻨﻤ ﺕﻻﺎﺼﺘﺍ ﺩﻭﺠﻭ . √
ﺏ . ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﻡﺎﻅﻨ ﺔﻴﻠﻋﺎﻓ ﻥﻤﻀﻴ ﺎﻤﺒ لﺎﺼﺘﻻﺍ ﺔﻴﻠﻤﻋ ﺙﻭﺩﺤ . √
لﺩﻌﻤﻟﺍ ١,٦
ﺔﻴﻭﺌﻤﻟﺍ ﺔﺒﺴﻨﻟﺍ ٢٧,٧ %
٥ - ٦ : ﺓﺭﺍﺩﻻﺍ ﺔﻌﺠﺍﺭﻤ :
٥ - ٦ - ١ : ﻡﺎﻋ : ﻥﺃ ﺎﻴﻠﻌﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﻹﺍ ﻰﻠﻋ ﺏﺠﻴ :
ﺃ . ﻪـ ﺘﻤﺌﻼﻤ ﺔﻴﺭﺍﺭﻤﺘـ ﺴﺍ ﻥﺎﻤﻀﻟ ﺔﻁﻁﺨﻤ ﺕﺎﻗﻭﺃ ﻲﻓ ﺔﻜﺭﺸﻠﻟ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﻡﺎﻅﻨ ﻊﺠﺍﺭﺘ
ﻪﺘﻴﻠﻋﺎﻓﻭ ﻪﺘﻴﺎﻔﻜﻭ .

ﺏ . ﺓﺭﺍﺩﺇ ﻡﺎـ ﻅﻨ ﻲـ ﻓ ﺕﺍﺭﻴﻴﻐﺘ ﺀﺍﺭﺠﻻ ﺔﺠﺎﺤﻟﺍﻭ ﻥﻴﺴﺤﺘﻟﺍ ﺹﺭﻓ ﻡﻴﻴﻘﺘ ﺔﻌﺠﺍﺭﻤﻟﺍ ﻥﻤﻀﺘﺘ
ﺎﻬﻓﺍﺩﻫﺍﻭ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺔﺴﺎﻴﺴﻙﻟﺫ ﻲﻓ ﺎﻤﺒ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ .

ﺝ . ﺓﺭﺍﺩﻻﺍ ﺔﻌﺠﺍﺭﻤ ﺕﻼﺠﺴﻰﻠﻋ ﺔﻅﻓﺎﺤﻤﻟﺎﺒ ﻡﻭﻘﺘ . √
٥ - ٦ - ٢ : ﺔﻌﺠﺍﺭﻤﻟﺍ ﺕﻼﺨﺩﻤ : ﻥﻋ ﺕﺎﻤﻭﻠﻌﻤ ﺓﺭﺍﺩﻻﺍ ﺔﻌﺠﺍﺭﻤ ﺕﻼﺨﺩﻤ ﻥﻤﻀﺘﺘ ﻥﺃ ﺏﺠﻴ :
ﺃ . ﺕﺎﻘﻴﻗﺩﺘﻟﺍ ﺞﺌﺎﺘﻨ √
ﺏ . ﻥﻭﺒﺯﻟﺍ ﻥﻋ ﺓﺩﺘﺭﻤﻟﺍ ﺕﺎﻤﻭﻠﻌﻤﻟﺍ . √
ﺝ . ﺝﻭﺘﻨﻤﻟﺍ ﺔﻘﺒﺎﻁﻤﻭ ﺔﻴﻠﻤﻌﻟﺍ ﺀﺍﺩﺃ . √
ﺩ . ﺭﺠﻻﺍ ﻑﻗﻭﻤ ﺔﻴﺤﻴﺤﺼﺘﻟﺍﻭ ﺔﻴﺌﺎﻗﻭﻟﺍ ﺕﺍﺀﺍ . √
ـ ﻫ . ﺓﺭﺍﺩﻼﻟ ﺔﻘﺒﺎﺴﻟﺍ ﺕﺎﻌﺠﺍﺭﻤﻟﺍ ﻥﻤ ﺕﺍﺀﺍﺭﺠﻻﺍ ﺔﻌﺒﺎﺘﻤ . √
ﻭ . ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﻡﺎﻅﻨ ﻲﻓ ﺕﺭﺜﺃ ﻲﺘﻟﺍ ﺕﺍﺭﻴﻴﻐﺘﻟﺍ . √
ﺯ . ﻥﻴﺴﺤﺘﻟﺍ ﻥﺄﺸﺒ ﺕﺎﻴﺼﻭﺘ . √
٥ - ٦ - ٣ : ﺔﻌﺠﺍﺭﻤﻟﺍ ﺕﺎﺠﺭﺨﻤ : ﺭﺠﺍﻭ ﺕﺍﺭﺍﺭﻗ ﺔﻴﺃ ﺓﺭﺍﺩﻹﺍ ﺔﻌﺠﺍﺭﻤ ﺕﺎﺠﺭﺨﻤ ﻥﻤﻀﺘﺘ ﻥﺃ ﺏﺠﻴ ـ ﺒ ﺔﻗﻼﻋ ﺎﻬﻟ ﺕﺍﺀﺍ :
ﺃ . ﻪﺘﺎﻴﻠﻤﻋﻭ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﻡﺎﻅﻨ ﺔﻴﻠﻋﺎﻓ ﻥﻴﺴﺤﺘ . √
ﺏ . ﻥﻭﺒﺯﻟﺍ ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤ ﻰﻠﻋ ﹰ ﺍﺩﺎﻤﺘﻋﺍ ﺕﺎﺠﻭﺘﻨﻤﻟﺍ ﻥﻴﺴﺤﺘ . √
ﺝ . ﺩﺭﺍﻭﻤﻟﺍ ﻥﻤ ﺕﺎﺠﺎﻴﺘﺤﻻﺍ . √
لﺩﻌﻤﻟﺍ ١,٠٧
ﺔﻴﻭﺌﻤﻟﺍ ﺔﺒﺴﻨﻟﺍ ١٧,٩ %


- ﻭﺩﺤﻤ ﺕﺎﺴﺭﺎﻤﻤ ﻰﻠﻋ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﻡﺎﻅﻨﻟ ﻁﻴﻁﺨﺘﻟﺍ ﺯﻜﺘﺭﻴ ﻕـ ﻴﺭﻁﻥﻋ ﺝﻭﺘﻨﻤﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠ ﻰﻠﻋ ﻲﺴﺎﺴﺃ لﻜﺸﺒ ﺏﺼﻨﺘ ﺓﺩ
ﺓﺯﻬﺠﻤﻟﺍ لﻤﺎﻌﻤﻠﻟ ﺔﻴﺌﺎﺠﻔﻟﺍ ﺕﺍﺭﺎﻴﺯﻟﺍﻭ ،ﻪﺘﺎﻨﻭﻜﻤﻭ ﺝﻭﺘﻨﻤﻟﺍ ﺔﺒﺎﻗﺭﻭ ﺹﺤﻓﺕﺎﻁﺎﺸﻨ .
- ﻡﺎﻅﻨﻟﺍ ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤ ﻊﻤ ﺔﺌﻓﺎﻜﺘﻤ ﺭﻴﻏ ﻁﻴﻁﺨﺘﻟﺍ ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤﻟ ﻲﻠﻌﻔﻟﺍ ﻕﻴﺜﻭﺘﻟﺍ ﺕﺍﺀﺍﺭﺠﺇ .
٥ - ٥ : ﻝﺎﺼﺗﻻﺍﻭ، ﺔﻴﺣﻼﺼﻟﺍ ،ﺔﻴﻟﻭﺆﺴﻤﻟﺍ : - ﻭ ﻋﺭﻓﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤ ﺔﺜﻼﺜ ﻥﻤﻀﺘﺘ ﻲﻫ ،ﺔﻴ ) ٥ - ٥ - ١ ﺔﻴﺤﻼﺼﻟﺍﻭ ﺔﻴﻟﻭﺅﺴﻤﻟﺍ ( ،
) ٥ - ٥ - ٢ ﺓﺭﺍﺩﻹﺍ لﺜﻤﻤ ( ﻭ ، ) ٥ - ٥ - ٣ ﻲﻠﺨﺍﺩﻟﺍ لﺎﺼﺘﻻﺍ ( ﺔﻜﺭﺸـ ﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﺔﻴﻟﻭﺅﺴﻤ ﻥﻤﻀ ﻊﻘﺘ ﻲﺘﻟﺍ .. ﺞﺌﺎـ ﺘﻨﻟﺍﺭﻬﻅﺘﻭ
ﻩﺭﺩﻗﻻﺩﻌﻤ ) ١,٦ ( لﺼﺃ ﻥﻤ ﺔﺠﺭﺩ ) ٦ ( ﺕﺎﺠﺭﺩ ﺔﺒﺴﻨﺒﻭ ٢٧,٧ % ﻲـ ﺌﺯﺠ ﻕـ ﻴﺒﻁﺘ ﺎﻬﺒﺒـ ﺴﺓﻭـ ﺠﻓﺩﻭﺠﻭﺭﺸﺅﻴ ﺎﻤﻤ،
ﻑﻴﻌﻀ ﻕﻴﺜﻭﺘﻭ ﺭﻬﻅﺃ ﻲﻠﻌﻓﺫﻴﻔﻨﺘ ﻯﻭﺘﺴﻤ ﻊﻀﺍﻭﺘﻤ ﺏﻠﻁﺘﻤﻠﻟ ) ٥ - ٥ ( ﺎﺴﺎﻴﻗ ﺓﺩﻤﺘﻌﻤﻟﺍ ﺔﻴﺴﺎﻴﻘﻟﺍ ﺔﻔﺼﺍﻭﻤﻟﺎﺒ ﻥﻋ ﻡﺠﻨ ،
ﻲﺘﺄﻴ ﺎﻤﻤ لﻜ :
- ﺕﺎﺒﺠﺍﻭﻟﺍ ﺏﻠﻏﺃ ﻑﻴﺼﻭﺘﻭ ﺩﻴﺩﺤﺘ ﻡﺩﻋ ﺫﺃ ﻪﻴﻓلﻤﻌﻴ ﻱﺫﻟﺍ ﻁﺎﺸﻨﻟﺍ ﺫﻴﻔﻨﺘ ﻲﻓﻑﻅﻭﻤﻟﺍ ﺩﺎﻬﺘﺠﺍ ﻰﻠﻋ ﺍﺩﺎﻤﺘﻋﺍ ﻯﺩﺅﺘ .
- ﻌﻟﺍ ﺎﻬﺒﻠﻁﺘﻴ ﻲﺘﻟﺍ ﺕﺎﻴﻟﻭﺅﺴﻤﻟﺍ ﻊﻤ ﺎﺴﺎﺴﺍ ﻕﻔﺘﻴﻻ ﻱﺫﻟﺍ ﺔﻴﺤﻼﺼﻟﺍ ﺽﻴﻭﻔﺘ ﻕﻴﺜﻭﺘ ﻡﺩﻋ ﺽـ ﻌﺒ ﺩـ ﻬﺘﺠﻴ ﺍﺫـ ﻟ ،لـ ﻤ
ﺔﺴﺭﺎﻤﻤ ﻲﻓﻥﻴﻟﻭﺅﺴﻤﻟﺍ ﻡﺎﻌﻟﺍ ﺭﻴﺩﻤﻟﺍ ﻥﻤ ﻲﻬﻔﺸﻪﻴﺠﻭﺘ ﻰﻠﻋ ً ﺀﺎﻨﺒ ﻑﺭﺼﺘﻟﺍ ﻡﺘﻴ ﹰ ﺎﻨﺎﻴﺤﺃﻭ ،ﺔﻴﺤﻼﺼﻟﺍ .
- ،ﹰ ﺎﻴﻬﻔـ ﺸﺎﻬﺒﻠﻏﺃ ﻱﺭﺠﻴ ﻭ ﺔﻴﺭﺎﺠﻟﺍ ﺕﺎﺴﺭﺎﻤﻤﻟﺎﺒ ﺔﻜﺭﺸﻟﺍ ﻲﻓلﺎﺼﺘﻻﺍ ﺕﺎﻴﻠﻤﻋ ﺙﻭﺩﺤ ﻁﺒﺘﺭﻴ ﻊـ ﻤ ﺔـ ﺠﻟﺎﻌﻤ ﺽـ ﻌﺒ
ﻴﻠﻋ ﺏﺘﺭﺘﻴ ﻲﺘﻟﺍ ﻙﻠﺘ ﺎﱠ ﻤﻴﺴ،ﻕﻴﺜﻭﺘ ﻰﻟﺇ ﺝﺎﺘﺤﺘ ﻲﺘﻟﺍ ﺕﻼﻜﺸﻤﻟﺍ لﺎﺼﺘﻻﺍ ﻉﻭﻀﻭﻤﺒ ﺔﻴﻨﻌﻤﻟﺍ ﻑﺍﺭﻁﻷﺍ ﺕﺎﻤﺍﺯﺘﻟﺍ ﺎﻬ .
٥ - ٦ : ﺓﺭﺍﺩﻹﺍ ﺔﻌﺟﺍﺮﻣ : - ﻲﻫ ﺔﻴﻋﺭﻓﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤ ﺔﺜﻼﺜ لﻤﺸﺘﻭ ) ٥ - ٦ - ١ ﺔـ ﻌﺠﺍﺭﻤﻠﻟ ﺔـ ﻤﺎﻋ ﺕﺎـ ﺒﻠﻁﺘﻤ ( ، ) ٥ - ٦ - ٢
ﺔﻌﺠﺍﺭﻤﻟﺍ ﺕﻼﺨﺩﻤ ( ﻭ ، ) ٥ - ٦ - ٣ ﺔﻌﺠﺍﺭﻤﻟﺍ ﺕﺎﺠﺭﺨﻤ ( ﺓﺭﺍﺩﻹﺍ ﺔﻴﻟﻭﺅﺴـ ﻤ ﻥﻤـ ﻀ ﻊـ ﻘﺘ ﻲﺘﻟﺍ . ﺔـ ﻤﺌﺎﻗﺽﺭﻌﺘﺴـ ﺘﻭ
ﺹﺤﻔﻟﺍ ) لﻭﺩﺠ - ٥ - ( ﺍ ﺔﻘﺒﺎﻁﻤ ﻯﺩﻤ ﺞﺌﺎﺘﻨ ﺕﺎـ ﺒﻠﻁﺘﻤﻟﺍ ﺩﻭﻨﺒﺒ ﺎﺴﺎﻴﻗﺔﻜﺭﺸﻟﺍ ﻲﻓﺓﺭﺍﺩﻻﺍ ﺔﻌﺠﺍﺭﻤ ﺏﻠﻁﺘﻤﻟ ﻲﻠﻌﻔﻟﺍ ﺫﻴﻔﻨﺘﻟ


ﻩﺭﺩﻗﻻﺩﻌﻤ ﺕﻘﻘﺤ ﺫﺍ ،ﺔﻠﺼﻟﺍ ﺕﺍﺫ ﺔﻴﺴﺎﻴﻘﻟﺍ ) ١,٠٧ ( لﺼﺃ ﻥﻤ ﺔﺠﺭﺩ ) ٦ ( ﺔﺒﺴﻨﺒﻭ ﺕﺎﺠﺭﺩ ١٧,٩ % ﺩﻭـ ﺠﻭ ﺓﺭـ ﺸﺅﻤ ،
ﺏﻠﻁﺘﻤﻟﺍ ﺍﺫﻬﻟ ﹰ ﺍﺩﺠ ﻑﻴﻌﻀ ﻕﻴﺜﻭﺘﻭ ﻲﺌﺯﺠ ﻕﻴﺒﻁﺘ ﺎﻬﺒﺒﺴﺓﻭﺠﻓ . ﻡﺩﻋ ﻰﻟﺍ ﺩﻭﻌﺘ ﺒﻁﺘ ﻴ ﻭـ ﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﻡﺎـ ﻅﻨ ﺔﻜﺭﺸﻟﺍ ﻕ ﺓﺩ
ﻑﻌـ ﻀ ﻥﺃ ﺎﻤﻜ ،ﺕﺎﺴﺭﺎﻤﻤﻟﺍ ﻙﻠﺘ ﺭﺍﺩﻘﻤﺒ ﻻﺍ ﻕﻘﺤﺘﺘ ﻡﻟ ﺓﺭﺍﺩﻹﺍ ﺔﻌﺠﺍﺭﻤ ﻥﺎﻓﺍﺫﻟ ،ﺓﺩﻭﺩﺤﻤﻟﺍ ﺕﺎﺴﺭﺎﻤﻤﻟﺍ ﺽﻌﺒ ﺀﺎﻨﺜﺘﺴﺎﺒ
ﺕﻼﺨﺩﻤﻜ ﺔﺒﻭﻠﻁﻤﻟﺍ ﺕﺎﻤﻭﻠﻌﻤﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠﻭ ﺔﻠﻗﻰﻠﻋ ﺏﺤﺴﻨﻴ ﺔﻜﺭﺸﻟﺍ ﻯﻭﺘﺴﻤ ﻰﻠﻋ ﻕﻴﺜﻭﺘﻟﺍ ﻟ ﻡـ ﺜ ﻥـ ﻤﻭ ، ﺔـ ﻌﺠﺍﺭﻤﻟﺍ ﻙﻠﺘ
ﺎﻬﺘﺎﺠﺭﺨﻤ ﺓﺩﻭﺠ ﻰﻠﻋ ﻙﻟﺫ ﺱﺎﻜﻌﻨﺍ .


٦ : ﺩﺭﺍﻮﻤﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ :
٦ - ١ : ﺩﺭﺍﻮﻤﻟﺍ ﺮﻴﻓﻮﺗ : ﺎـ ﻤﻜ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﻡﺎﻅﻨ ﺫﻴﻔﻨﺘﻟ ﺔﻤﺯﻼﻟﺍ ﺩﺭﺍﻭﻤﻟﺍ ﺭﻴﻓﻭﺘ ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤ ﺔﻴﺴﺎﻴﻘﻟﺍ ﺔﻔﺼﺍﻭﻤﻟﺍ ﺕﺩﺩﺤ
ﺹﺤﻔﻟﺍ ﺔﻤﺌﺎﻗﻲﻓﻥﻴﺒﻤ ) لﻭﺩﺠ - ٦ - . ( ﻎـ ﻠﺒ لﺩﻌﻤﺒ ﺔﻜﺭﺸﻟﺍ ﻲﻓﻲﻠﻌﻔﻟﺍ ﻊﻗﺍﻭﻟﺍ ﻥﻋ ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤﻟﺍ ﻙﻠﺘ ﺕﺩﻌﺘﺒﺃ ﺩﻗﻭ ) ٣,٦ (
لﺼﺃ ﻥﻤ ﺔﺠﺭﺩ ) ٦ ( ﺔﺒﺴﻨﺒﻭ ﺕﺎﺠﺭﺩ ٦٠ % ﻲﺘﻟﺍ ﺓﻭﺠﻔﻟﺍ ﻡﺠﺤ ﺍﺩﺩﺤﻤ ، ﺩﻭﺠﻭ ﻡﺩﻋ ﻰﻟﺍ ﻯﺯﻌﺘ ﻁﺨ ﹰ ﻁ ﺔﻴﻓﺎﻜ ﺔﻘﺜﻭﻤ ﻱﺭﺠﻴ
ﺎﻬﺌﻭﻀ ﻲﻓ ﺎﻬﺘﻤﺩـ ﻘﻤ ﻲـ ﻓﻭ ﻙـ ﻟﺫ ﺩﺩﺤﹸ ﺘ ﻲﺘﻟﺍ ﺩﻭﻴﻘﻟﺍ ﻥﻋ ﹰ ﻼﻀﻓ،ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﻡﺎﻅﻨ ﺫﻴﻔﻨﺘﻟ ﺔﺒﻭﻠﻁﻤﻟﺍ ﺕﻼﺨﺩﻤﻟﺍ ﺭﻴﻓﻭﺘ
ﺕﺍﺩﻌﻤﻟﺍﻭ ﺔﻴﻟﻭﻷﺍ ﺩﺍﻭﻤﻟﺍ ﺀﺍﺭﺸﻟ ﺔﻴﻟﺎﻤﻟﺍ ﺕﺎﺼﻴﺼﺨﺘﻟﺍ ﺕﺎﻤﻴﻠﻌﺘ .
٦ - ٢ : ﺔﻳﺮﺸـ ﺒﻟﺍ ﺩﺭﺍﻮﻤﻟﺍ : ـ ﻴﻋﺭﻓﺕﺎـ ﺒﻠﻁﺘﻤ ﺏـ ﻠﻁﺘﻤﻟﺍ ﺍﺫـ ﻫ ﻥﻤﻀـ ﺘﻴﻭ ﻲـ ﻫ ،ﺔ ) ٦ - ٢ - ١ ﻡﺎـ ﻋ ( ﻭ، ) ٦ - ٢ -
٢ ﺏﻴﺭﺩﺘﻟﺍﻭﺔﻴﻋﻭﺘﻟﺍﻭﺓﺭﺍﺩﺠﻟﺍ ( ﺔﺠﺭﺩﺒ ﻻﺩﻌﻤ ﺓﺭﻫﺎﻅﻟﺍ ﺎﻬﺠﺌﺎﺘﻨ ﺕﻠﺠﺴﻲﺘﻟﺍﻭ ) ١,٥ ( لﺼﺃ ﻥﻤ ) ٦ ( ﺔﺒﺴﻨﺒﻭ ﺕﺎﺠﺭﺩ ٢٥ % ،
ﹰ ﺍﺩﺠ ﻑﻴﻌﻀﻟﺍ ﻕﻴﺜﻭﺘﻟﺍﻭ ﻲﺌﺯﺠﻟﺍ ﻕﻴﺒﻁﺘﻟﺍ ﻰﻟﺍ ﺓﺩﺌﺎﻌﻟﺍ ﺓﻭﺠﻔﻟﺍ ﻡﺠﺤ ﺍﺩﺩﺤﻤ ﺏـ ﻠﻁﺘﻤﻟﺍ ﺍﺫـ ﻬﻟ ﺔﻨﻭﻜﻤﻟﺍ ﺔﻴﻋﺭﻔﻟﺍ ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤﻠﻟ
ﻲﺘﺄﻴ ﺎﻤﻤ لﻜ ﻥﻋ ﺔﻤﺠﺎﻨﻟﺍﻭ :
- ﺕﺎﻔـ ﺼﺍﻭﻤﻠﻟ ﻕـ ﻴﺜﻭﺘ ﻡﺩـ ﻋ ﻊـ ﻤ ، ﺝﻭﺘﻨﻤﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠ ﻲﻓﺓﺭﺜﺅﻤﻟﺍ ﺎﻤﻴﺴلﺎﻤﻋﻼﻟ ﻕﻴﻗﺩ ﻑﻴﺼﻭﺘﻭ لﻴﻠﺤﺘ ﺭﻓﻭﺘ ﻡﺩﻋ
ﻲﻨﻬﻤﻟﺍ ﺭﻴﻭﻁﺘﻟﺍﻭ ﺏﻴﺭﺩﺘﻟﺎﺒ ﺔﺼﺎﺨﻟﺍ ﺕﻼﺠﺴﻟﺍ ﺏﺎﻴﻏ ﻥﻋ ﻼﻀﻓ، ﺎﻬﻴﻠﻏﺎﺸﻟ ﺔﺒﻭﻠﻁﻤﻟﺍ .
- ﺍ ﺔﻟﺂﻀ ﻊﻤ،ﻯﺭﺨﺃ ﺕﺎﻜﺭﺸﻥﻤ ﻥﻴﻔﻅﻭﻤﻟﺍ لﻘﻨ ﺔﻜﺭﺤ ﺩﻴﻘﺘ ﺎﻴﻠﻌﻟﺍ ﻊﺠﺍﺭﻤﻟﺍ ﻥﻤ ﺓﺭﺩﺎﺼ ﺕﺎﻤﻴﻠﻌﺘ ﺩﻭﺠﻭ ﺕﺎﺼـ ﺼﺨﺘﻟ
ﻥﻴﻴﻌﺘﻟﺍ ﺽﺍﺭﻏﻻ ﺔﻴﻟﺎﻤﻟﺍ .
٦ - ٣ : ﺔﻴﺘﺤﺘﻟﺍ ﺔﻴﻨﺒﻟﺍ : لﺩﻌﻤﺒ ﺓﻭﺠﻓﻡﺠﺤ ﺹﺤﻔﻟﺍ ﺔﻤﺌﺎﻗﺞﺌﺎﺘﻨ ﺕﺭﻬﻅﺍ ) ٣ ( لﺼﺃ ﻥﻤ ﺕﺎﺠﺭﺩ ) ٦ ( ﺔﺒﺴـ ﻨﺒﻭ ﺕﺎﺠﺭﺩ
٥٠ % ﺔﻴﺴﺎﻴﻘﻟﺍ ﺔﻔﺼﺍﻭﻤﻟﺍ ﺩﻭﻨﺒﻭ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﻡﺎﻅﻨ ﺫﻴﻔﻨﺘﻟ ﺔﻤﺯﻼﻟﺍ ﺔﻴﺘﺤﺘﻟﺍ ﺔﻴﻨﺒﻟﺍ ﺏﻠﻁﺘﻤﻟ ﻲﻠﻌﻔﻟﺍ ﺫﻴﻔﻨﺘﻟﺍ ﻯﻭﺘﺴﻤ ﻥﻴﺒ
ﻤﺠﺎﻨ ، ﺔﻗﻼﻌﻟﺍ ﺕﺍﺫ ﻰﻟﺍ ﻪﺒﺎﺒﺴﺃ ﺩﻭﻌﺘ ﻡﺎﺘ ﺭﻴﻏ ﻕﻴﺒﻁﺘﻭ ﻲﺌﺯﺠ ﻕﻴﺜﻭﺘ ﻥﻋ ﺔ :
- ﺩﺩﺤﻤ ﻲﻨﺎﻘﺘ ﺭﺎﺴﻤ ﺩﻭﺠﻭ ﻡﺩﻋ ﻕـ ﻴﺜﻭﺘ ﺭﻓﺍﻭﺘﻴﻻ ﺎﻤﻜ ، ﺝﻭﺘﻨﻤﻟﺍ ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤﻟ ﺔﻘﺒﺎﻁﻤﻟﺍ ﻕﻴﻘﺤﺘﻟ ﺔﻤﺯﻼﻟﺍ لﻤﻌﻟﺍ ﻥﻜﺎﻤﻷ
ﻙﻠﺘ لﻤﻌﻟﺍ ﻥﻜﺎﻤﺃ ﻥﻤ ﺀﺯﺠﻟ ﺕﺎﻁﻁﺨﻤﻟﺍ ﺽﻌﺒ ﺀﺎﻨﺜﺘﺴﺎﺒ ﺔﻴﺘﺤﺘﻟﺍ ﺔﻴﻨﺒﻠﻟ .
- ﻜﺭﺸﻟﺍ ﻲﻓﺔﻴﻠﻤﻌﻟﺍ ﺕﺍﺩﻌﻤ ﻲﻓﺹﻘﻨ ﺔـ ﻠﻗﺎﻨﻤﻟ ﺔـ ﻤﺯﻼﻟﺍ لﻴﻤﺤﺘﻟﺍ ﺕﺍﺩﻌﻤﻭ ﺕﺎﻌﻓﺍﺭﻟﺍ ﻥﻤ ﻥﺯﺎﺨﻤﻟﺍ ﻡﺴﻗﻭﻠﺨﻴ ﺫﺍ ،ﺔ
ﻡﺎـ ﻅﻨ لـ ﻤﻋ ﺀﺍﺩﻻ ﺔـ ﻤﺯﻼﻟﺍ ﺔﻴﻨﻭﺭﺘﻜﻟﻻﺍ ﺕﺎﺒﺴﺎﺤﻟﺍﺭﻓﺍﻭﺘﺘﻻ ﺎﻤﻜ ، ﻕﻴﻭﺴﺘﻟﺍ ﺩﻨﻋ ﻡﺎﺘﻟﺍ ﺝﺎﺘﻨﻻﺍ لﻴﻤﺤﺘﻭ ﺝﻭﺘﻨﻤﻟﺍ ﺀﺍﺯﺠﺃ
ﻕﻴﻭﺴﺘﻟﺍﻭ ﺕﺎﻴﺭﺘﺸﻤﻟﺍ ﻡﺎﺴﻗﺎﺒ ﻪﻁﺎﺒﺘﺭﺍ ﻥﻴﻤﺎﺘﻭ ﻥﺯﺎﺨﻤﻟﺍ .
٦ - ٤ : ﻞﻤﻌﻟﺍ ﺔﺌﻴﺑ : ﺍﺔﻔﺼﺍﻭﻤﻟﺍ ﺕﺩﺩﺤ ﺝﻭﺘﻨﻤﻟﺍ ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤ ﻊﻤﺔﻘﺒﺎﻁﻤﻟﺍ ﻕﻴﻘﺤﺘﻟ ﻡﺯﻼﻟﺍ لﻤﻌﻟﺍ ﺔﺌﻴﺒ ﺏﻠﻁﺘﻤﺔﻴﺴﺎﻴﻘﻟ . ﺩـ ﻗﻭ
ﺞﺌﺎﺘﻨ ﺕﻠﺠﺴ ﻻﺩﻌﻤ ﺓﺩﻤﺘﻌﻤﻟﺍ ﺔﻔﺼﺍﻭﻤﻟﺍ ﺩﻭﻨﺒﺒ ﺎﺴﺎﻴﻗﺏﻠﻁﺘﻤﻟﺍ ﺍﺫﻬﻟ ﻲﻠﻌﻔﻟﺍ ﺫﻴﻔﻨﺘﻟﺍ ﺔﻘﺒﺎﻁﻤ " ﻎﻠﺒ ) ٥ ( لـ ﺼﺃ ﻥﻤ ﺕﺎﺠﺭﺩ
) ٦ ( ﺔﺒﺴﻨﺒﻭ ﺕﺎﺠﺭﺩ ٨٣,٣ % ﺎﱠ ﻤﻤ ، ﺴـ ﻟﺍ ﻁﻭﺭﺸـ ﻟ ﻲـ ﺌﺯﺠﻟﺍ ﻕﻴﺜﻭﺘﻟﺍ ﺔﺠﻴﺘﻨ ﺔﻘﻴﻤﻋ ﺓﻭﺠﻓﺩﻭﺠﻭ ﺭﺸﺅﻴ ﻥﺎـ ﻤﻷﺍﻭ ﺔﻤﻼ
ﺔﻜﺭﺸﻟﺍ ﻲﻓلﻤﻌﻟﺍ ﻥﺎﻤﺃ ﻲﻓﺓﺭﺍﺭﺤﻟﺍ ﻑﻭﺭﻅﻭ .







لﻭﺩﺠ ) ٦ (
ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤ ﺔﻘﺒﺎﻁﻤﻟ ﺓﻭﺠﻔﻟﺍ لﻴﻠﺤﺘﻭ ﺹﺤﻓﺔﻤﺌﺎﻗ ISO 9001: 2000 ) ﺩﺭﺍﻭﻤﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ (
٦ : ﺩﺭﺍﻭﻤﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﺔﻔﺼﺍﻭﻤﻟﺍ ﻊﻤ ﺔﻘﺒﺎﻁﻤﻟﺍ ﻯﺩﻤ (ISO 9001-2000)
٦ - ١ : ﺩﺭﺍﻭﻤﻟﺍ ﺭﻴﻓﻭﺘ :
ﺠﻴ ـ ﻟ ﺔﻤﺯﻼﻟﺍ ﺩﺭﺍﻭﻤﻟﺍ ﺔﻜﺭﺸﻟﺍ ﺭﻓﻭﺘﻭ ﺩﺩﺤﺘ ﻥﺃ ﺏ :
ﻕــ ﺒﻁﻤ
ﹰ ﺎﻴﻠﻜ
ﻕــ ﺜﻭﻤ
ﹰ ﺎﻴﻠﻜ
ﻕــ ﺒﻁﻤ
ﹰ ﺎﻴﻠﻜ
ﻕــ ﺜﻭﻤ
ﹰ ﺎﻴﺌﺯﺠ
ﻕــ ﺒﻁﻤ
ﹰ ﺎﻴﻠﻜ
ﺭــ ـ ﻴﻏ
ﻕﺜﻭﻤ
ﻕــ ـ ﺒﻁﻤ
ﹰ ﺎﻴﺌﺯﺠ
ﻕــ ـ ﺜﻭﻤ
ﹰ ﺎﻴﻠﻜ
ﻕــ ـ ﺒﻁﻤ
ﹰ ﺎﻴﺌﺯﺠ
ﻕــ ـ ﺜﻭﻤ
ﹰ ﺎﻴﺌﺯﺠ
ﻕـ ـ ﺒﻁﻤ
ﹰ ﺎﻴﺌﺯﺠ
ﺭـ ـ ـ ﻴﻏ
ﻕﺜﻭﻤ
ﺭـ ـ ـ ﻴﻏ
ﻕﺒﻁﻤ
ﺭـ ـ ـ ﻴﻏ
ﻕﺜﻭﻤ
ﺃ . ﻪﺘﻴﻠﻋﺎﻔﻟ ﺭﻤﺘﺴﻤﻟﺍ ﻥﻴﺴﺤﺘﻟﺍﻭ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﻡﺎﻅﻨ ﺔﻴﺎﻤﺤﻭ ﺫﻴﻔﻨﺘ . √
ﺏ . ﻪﺘﺎﺒﻠﻁﺘﻤﺒ ﺀﺎﻔﻴﻻﺍ لﻼﺨ ﻥﻤ ﻥﻭﺒﺯﻟﺍ ﺎﻀﺭ ﺯﻴﺯﻌﺘ . √
لﺩﻌﻤﻟﺍ ٣,٦
ﺔﻴﻭﺌﻤﻟﺍ ﺔﺒﺴﻨﻟﺍ ٦٠ %
٦ - ٢ : ﺔﻴﺭﺸﺒﻟﺍ ﺩﺭﺍﻭﻤﻟﺍ :
٦ - ٢ - ١ : ﻡﺎﻋ : ﺝﻭﺘﻨﻤﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠ ﻰﻠﻋ ﺭﺜﺅﻤﻟﺍ لﻤﻌﻠﻟ ﺩﺭﻔﻟﺍ ﺀﺍﺩﺃ ﻥﻭﻜﻴ ﻥﺃ ﺏﺠﻴ :
ﺃ . ﺕﺍﺭﺒﺨﻟﺍﻭ ﺕﺍﺭﺎﻬﻤﻟﺍ ،ﺏﻴﺭﺩﺘﻟﺍ ،ﻡﻴﻠﻌﺘﻟﺍ ﻥﻤ ﺏﺴﺎﻨﻤ ﺱﺎﺴﺃ ﻰﻠﻋ لﻫﺅﻤ . √
٦ - ٢ - ٢ : ﺏﻴﺭﺩﺘﻟﺍﻭ ﺔﻴﻋﻭﺘﻟﺍﻭ ﺓﺭﺍﺩﺠﻟﺍ : ـ ﺒ ﻡﻭﻘﺘ ﻥﺃ ﺔﻜﺭﺸﻟﺍ ﻰﻠﻋ ﺏﺠﻴ :
ﺃ . ﺝﻭﺘﻨﻤﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠ ﻲﻓ ﺭﺜﺅﻤﻟﺍ لﻤﻌﻠﻟ ﺩﺭﻔﻟﺍ ﺀﺍﺩﻷ ﺔﻴﺭﻭﺭﻀﻟﺍ ﺕﺍﺀﺎﻔﻜﻟﺍﺩﻴﺩﺤﺘ . √
ﺏ . ﺔـ ﻴﻋﻭﺘﻟﺍﻭ ﺓﺭﺍﺩﺠﻟﺍ ﻪﺒﻠﻁﺘﺘ ﺎﻤ ﺔﻴﺒﻠﺘﻟ ﻯﺭﺨﺍ ﺕﺍﺀﺍﺭﺠﺍ ﺫﺎﺨﺘﺍﻭ ﺏﻴﺭﺩﺘﻟﺍ ﺭﻴﻓﻭﺘ
ﺏﻴﺭﺩﺘﻟﺍﻭ .

ﺝ . ﺍﺀﺍﺭﺠﻻﺍ ﺔﻴﻠﻋﺎﻓ ﻡﻴﻭﻘﺘ ﺓﺫﺨﺘﻤﻟﺍ ﺕ . √
ﺩ . ﻕﻴﻘﺤﺘ ﻲﻓ ﻡﻬﻤﺎﻬﺴﺇ ﺔﻴﻔﻴﻜﻭ ﻡﻬﺘﺎﻁﺎﺸﻨ ﺔﻤﺌﻼﻤﻭ ﺔﻴﻤﻫﻷ ﻥﻴﻠﻤﺎﻌﻟﺍ ﻙﺍﺭﺩﺍ ﻥﺎﻤﻀ
ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﻑﺍﺩﻫﺃ .

ـ ﻫ . ﺕﺍﺭﺒﺨﻟﺍﻭ ﺕﺍﺭﺎﻬﻤﻟﺍﻭ ﺏﻴﺭﺩﺘﻟﺍﻭ ﻡﻴﻠﻌﺘﻠﻟﺔﺒﺴﺎﻨﻤ ﺕﻼﺠﺴﻰﻠﻋﺔﻅﻓﺎﺤﻤﻟﺍ . √
لﺩﻌﻤﻟﺍ ١,٥
ﺔﻴﻭﺌﻤﻟﺍ ﺔﺒﺴﻨﻟﺍ ٢٥ %
٦ - ٣ : ﺔﻴﺘﺤﺘﻟﺍ ﺔﻴﻨﺒﻟﺍ :
ﺭﺸﻟﺍ ﻡﻭﻘﺘ ﻥﺃ ﺏﺠﻴ ﺝﻭﺘﻨﻤﻟﺍ ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤﻟ ﺔﻘﺒﺎﻁﻤﻟﺍ ﻕﻴﻘﺤﺘﻟ ﺔﻤﺯﻼﻟﺍ ﺔﻴﺘﺤﺘﻟﺍ ﺔﻴﻨﺒﻟﺍ ﻰﻠﻋ ﺔﻅﻓﺎﺤﻤﻟﺍﻭﺭﻴﻓﻭﺘﻭ ﺩﻴﺩﺤﺘﺒ ﺔﻜ . ﻲﺘﺄﻴ ﺎﻤ ﻰﻠﻋﺔﻴﺘﺤﺘﻟﺍ ﺔﻴﻨﺒﻟﺍ لﻤﺘﺸﺘﻭ :
ﺃ . ﺔﻘﻓﺍﺭﻤﻟﺍ ﺕﻼﻴﻬﺴﺘﻟﺍﻭ لﻤﻌﻟﺍ ﻥﻜﺎﻤﺃﻭ ﺔﻴﻨﺒﻷﺍ . √
ﺏ . ﺔﻴﻠﻤﻌﻟﺍ ﺕﺍﺩﻌﻤ ) ﺔﻨﺭﻤﻟﺍﻭ ﺔﺒﻠﺼﻟﺍ .( √
ﺝ . لﺜﻤ ،ﺓﺩﻋﺎﺴﻤﻟﺍ ﺕﺎﻤﺩﺨﻟﺍ ) ﺘﻻﺍﻭ لﻘﻨﻟﺍ ﺕﻻﺎﺼ ( √
لﺩﻌﻤﻟﺍ ٣
ﺔﻴﻭﺌﻤﻟﺍ ﺔﺒﺴﻨﻟﺍ ٥٠ %
٦ : ﺩﺭﺍﻭﻤﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﺔﻔﺼﺍﻭﻤﻟﺍ ﻊﻤ ﺔﻘﺒﺎﻁﻤﻟﺍ ﻯﺩﻤ (ISO 9001-2000)
٦ - ٤ : لﻤﻌﻟﺍ ﺔﺌﻴﺒ :
ـ ﺒ ﺔﻜﺭﺸﻟﺍ ﻡﻭﻘﺘ ﻥﺃ ﺏﺠﻴ :
ﺃ . ﺝﻭﺘﻨﻤﻟﺍ ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤﻟ ﺔﻘﺒﺎﻁﻤﻟﺍ ﻕﻴﻘﺤﺘﻟ ﺔﻤﺯﻼﻟﺍ لﻤﻌﻟﺍ ﺔﺌﻴﺒ ﺓﺭﺍﺩﺇﻭ ﺩﻴﺩﺤﺘ . √
لﺩﻌﻤﻟﺍ ٥
ﺔﻴﻭﺌﻤﻟﺍ ﺔﺒﺴﻨﻟﺍ ٨٣,٤ %


٧ : ﺝﻮﺘﻨﻤﻟﺍ ﻖﻴﻘﺤﺗ :
٧ - ١ : ﺝﻮﺘﻨﻤﻟﺍ ﻖﻴﻘﺤﺘﻟ ﻂﻴﻄﺨﺘﻟﺍ : ﺝﻭـ ﺘﻨﻤﻟﺍ ﻕـ ﻴﻘﺤﺘﻟ ﺔـ ﻤﺯﻼﻟﺍ ﺕﺎﻴﻠﻤﻌﻟﺍ ﺭﻴﻭﻁﺘﻭ ﻁﻴﻁﺨﺘﺒ ﺔﻜﺭﺸﻟﺍ ﻡﺎﻴﻗﺏﺠﻭﺘﺴﻴ
ﻱﺭﻟﺍ ﺔﻤﻭﻅﻨﻤﺒ لﺜﻤﺘﻤﻟﺍ ﺹﺤﻔﻟﺍ ﺔﻤﺌﺎﻗﺱﻜﻌﺘﻭ، ﺵﺭﻟﺎﺒ ) لﻭﺩﺠ – ٧ - ( ﺏـ ﻠﻁﺘﻤﻠﻟ ﺔﻜﺭﺸـ ﻟﺍ ﻕـ ﻴﺜﻭﺘﻭ ﻕـ ﻴﺒﻁﺘ ﻯﺩـ ﻤ
ﺭﻭﻜﺫﻤﻟﺍ . ﻩﺭﺩﻗﻻﺩﻌﻤ ﺎﻬﺠﺌﺎﺘﻨ لﺠﺴﺘ ﺫﺃ ) ٥ ( ﻥﻤ ﺕﺎﺠﺭﺩ لﺼﺃ ) ٦ ( ﺔﺒﺴﻨﺒﻭ ﺕﺎﺠﺭﺩ ٨٣,٤ % ﺫـ ﻴﻔﻨﺘﻟﺍ ﺔﻘﺒﺎﻁﻤ ﻯﻭﺘﺴﻤﻟ
ﺕﺎﻁﺎﺸﻨﻟ ﻲﺌﺯﺠﻟﺍ ﻕﻴﺜﻭﺘﻟﺍ ﻥﻋ ﺔﺠﺘﺎﻨ ﺓﺭﻴﺒﻜ ﺓﻭﺠﻓﺩﻭﺠﻭ ﻰﻟﺇ ﺭﻴﺸﻴ ﺎﱠ ﻤﻤ ، ﺔﻴﺴﺎﻴﻘﻟﺍ ﺔﻔﺼﺍﻭﻤﻟﺎﺒ ﺔﻨﺭﺎﻘﻤ ﺏﻠﻁﺘﻤﻠﻟ ﻲﻠﻌﻔﻟﺍ
ﺕـ ﺒﺎﻏ ﺫﺃ ﺓﺩﻭـ ﺠﻟﺍ ﻑﺍﺩـ ﻫﻷ ﺔﺒﺴﻨﻟﺎﺒ ﻪﺴﻔﻨ ﺭﻤﻻﺍﻭ ،ﻥﻭﺒﺯﻟﺍ ﺎﻀﺭ ﻕﻘﺤﺘ ﺓﺩﻭﺠﺒ ﺝﻭﺘﻨﻤﻟﺍ ﻕﻴﻘﺤﺘﻟ ﻁﻴﻁﺨﺘﻟﺍ ﻲﻓﺔﻜﺭﺸﻟﺍ
ﻟﺍ ﺹﻭﺼﺨﻟﺍ ﺍﺫﻬﺒ ﺔﺒﻭﻠﻁﻤﻟﺍ ﺕﻼﺠﺴ .


٧ - ٢ : ﻥﻮﺑﺰﻟﺎﺑ ﺔﻗﻼﻌﻟﺍ ﺕﺍﺫ ﺕﺎﻴﻠﻤﻌﻟﺍ : ﻲـ ﻠﻌﻔﻟﺍ ﺫـ ﻴﻔﻨﺘﻟﺍ ﺔـ ﻴﻠﻤﻋ ﻥﻴﺒ ﺓﻭﺠﻔﻟﺍ ﻡﺠﺤ ﺹﺤﻔﻟﺍ ﺔﻤﺌﺎﻗﺞﺌﺎﺘﻨ ﺭﺸﺅﺘ
ﺔﺜﻼﺜﻟﺍ ﺔـ ﻴﻋﺭﻔﻟﺍ ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤﻠﻟ ) : ٧ - ٢ - ١ ﻥﻭﺒﺯﻟﺎﺒ ﺔﻘﻠﻌﺘﻤﻟﺍ ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤﻟﺍ ﺩﻴﺩﺤﺘ ( ، ) ٧ - ٢ - ٢ ﺔـ ﻘﻠﻌﺘﻤﻟﺍ ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤﻟﺍ ﺔﻌﺠﺍﺭﻤ
ﺝﻭﺘﻨﻤﻟﺎﺒ ( ﻭ ، ) ٧ - ٢ - ٣ لﺎﺼﺘﻻﺍ ﻥﻭﺒﺯﻟﺎﺒ ( ﺔﻴﺴﺎﻴﻘﻟﺍ ﺔﻔﺼﺍﻭﻤﻟﺍ ﻊﻤ ﺔﻨﺭﺎﻘﻤ ﺔﻜﺭﺸﻟﺍ ﻲﻓ . لﺩﻌﻤﺒ ﺕﻨﺎﻜ ﺫﺍ، ) ٤ ( ﺕﺎﺠﺭﺩ
لﺼﺃ ﻥﻤ ) ٦ ( ﺔﺒﺴﻨﺒﻭ ﺕﺎﺠﺭﺩ ٦٦,٧ % ﻲﺘﻷﺍ ﻥﻤ لﻜ ﻥﻋ ﻡﺠﺎﻨﻟﺍ ﻕﻴﺜﻭﺘﻟﺍ ﻑﻌﻀ ﻰﻟﺇ ﻲﺴﺎﺴﺃ لﻜﺸﺒ ﺎﻬﺒﺎﺒﺴﺃ ﺩﻭﻌﺘ ، :
- ﺩﻋ ﻊﻤ ،ﺯﻴﻬﺠﺘﻟﺍ ﺩﻘﻋ ﻲﻓﺯﺎﺠﻴﺎﺒﻭ ﺩﺩﺤﻴ ﺎﻤ ﺀﺎﻨﺜﺘﺴﺎﺒ ﻥﻭﺒﺯﻟﺍ ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤ ﻰﻟﺇ ﺭﻴﺸﺘ ﻕﺌﺎﺜﻭ ﺏﺎﻴﻏ لـ ﻴﻠﻘﻟﺍ ﻻﺍ ﻕﻴﺜﻭﺘ ﻡ
ﺔﻴﻤﺎﻅﻨﻟﺍ ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤﻟﺍ ﻥﻤ ﺀﺍﺯـ ﺠﺃ ﻁﺒﺭ ﺔﻴﻔﻴﻜ ﻭﺍ ، ﺔﻤﻭﻅﻨﻤﻟﺍ ﻪﻠﻤﺤﺘﺘ ﻱﺫﻟﺍ ﻁﻐﻀﻟﺍ ﺕﺎﺠﺭﺩ ﻰﺼﻗﺃ ﺩﻴﺩﺤﺘ لﺜﻤ ، ﺔﻴﻨﻭﻨﺎﻘﻟﺍ
ﺔﻴﻋﺭﻔﻟﺍﻭ ﺔﺴﻴﺌﺭﻟﺍ ﺎﻬﻁﻭﻁﺨ ﺏﺼﻨﻭ ﺔﻤﻭﻅﻨﻤﻟﺍ . ﺕﺎـ ﺒﻁﺎﺨﻤﻟﺍ ﺽـ ﻌﺒ ﺍﺩـ ﻋ ﻥﻭﺒﺯﻟﺍ ﻱﻭﺎﻜﺸﺒ ﺔﺼﺎﺨ ﻕﺌﺎﺜﻭ ﺩﺠﻭﺘﻻ ﺎﻤﻜ
ﺓﺩﺩﺤﻤ ﺔﺒﺭﺠﺘ ﺹﻭﺼﺨﺒ ﺔﻗﺭﻔﺘﻤﻟﺍ .
- ﻲﺌﺯﺠ ﻕﻴﺜﻭﺘ ﻲـ ﻓﺕﺎـ ﻓﻼﺘﺨﻻﺍ ﺔـ ﺠﻟﺎﻌﻤﻭ ﺝﻭﺘﻨﻤﻟﺍ ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤﺒ ﺀﺎﻔﻴﻹﺍ ﻰﻠﻋ ﺔﻜﺭﺸﻟﺍ ﺓﺭﺩﻗﺔﻌﺠﺍﺭﻤ ﺩﻭﻨﺒﺒ لﺼﺘﻴ ﺎﻤﻴﻓ
ﺩﻭﻘﻌﻟﺍ ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤ . ﻡﺎـ ﻋ لﻼـ ﺨ ﺔﺒﻭﻠﻁﻤﻟﺍ ﺔﻴﻤﻜﻟﺍ ﺓﺩﺎﻴﺯﺒ ﻥﻭﺒﺯﻟﺍ ﻊﻤ ﻊﻗﻭﻤﻟﺍ ﺯﻴﻬﺠﺘﻟﺍ ﺩﻘﻋ ﻥﻭﻤﻀﻤ لﻴﺩﻌﺘ ﻡﺘ ﺫﺍ ٢٠٠٣
ﻥﻭﺩ ﻕﺒﺎﺴﻟﺍ ﺩﻘﻌﻟﺍ ﻲﻓﻥﺎﻜ ﺎﱠ ﻤَ ﻋ ﺔﻴﻋﺭﻔﻟﺍﻭ ﺔﺴﻴﺌﺭﻟﺍ ﺕﺎﻤﻭﻅﻨﻤﻟﺍ ﺩﺩﻋ ﺭﻴﻴﻐﺘﻭ ﺎـ ﻤﺒ ﺝﻭـ ﺘﻨﻤﻠﻟ ﺔﻤﺯﻼﻟﺍ ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤﻠﻟ ﻕﻴﺜﻭﺘ
ﺭﻴﺨﻷﺍ ﺭﻴﻴﻐﺘﻟﺍ ﻊﻤ ﻕﻔﺘﻴ .
٧ - ٣ : ﺮﻳﻮﻄﺘﻟﺍﻭ ﻢﻴﻤﺼﺘﻟﺍ : ﻥـ ﻤ لـ ﻜﺒ لـ ﺜﻤﺘﺘ ،ﺔﻴﻋﺭﻓﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤ ﺔﻌﺒﺴﺏﻠﻁﺘﻤﻟﺍ ﺍﺫﻫ ﻥﻤﻀﺘﻴ ) : ٧ - ٣ - ١ ﻁﻴـ ﻁﺨﺘ
ﺭﻴﻭﻁﺘﻟﺍﻭ ﻡﻴﻤﺼﺘﻟﺍ ( ، ) ٧ - ٣ - ٢ ﺭﻴﻭﻁﺘﻟﺍﻭ ﻡﻴﻤﺼﺘﻟﺍ ﺕﻼﺨﺩﻤ ( ، ) ٧ - ٣ - ٣ ﺭﻴﻭـ ﻁﺘﻟﺍﻭ ﻡﻴﻤﺼـ ﺘﻟﺍ ﺕﺎﺠﺭﺨﻤ ( ، ) ٧ - ٣ - ٤
ﻡﻴﻤﺼﺘﻟﺍ ﺔﻌﺠﺍﺭﻤ ﺭﻴﻭﻁﺘﻟﺍﻭ ( ، ) ٧ - ٣ - ٥ ﺭﻴﻭﻁﺘﻟﺍﻭ ﻡﻴﻤﺼﺘﻟﺍ ﻥﻤ ﻕﻘﺤﺘﻟﺍ ( ، ) ٧ - ٣ - ٦ ﺭﻴﻭﻁﺘﻟﺍﻭ ﻡـ ﻴﻤﺼﺘﻟﺍ ﺔـ ﻴﺤﻼﺼ ( ،
ﻭ ) ٧ - ٣ - ٧ ﺭﻴﻭﻁﺘﻟﺍﻭ ﻡﻴﻤﺼﺘﻟﺍ ﺕﺍﺭﻴﻴﻐﺘ ﻁﺒﻀ ( ﻕﻠﻌﺘﺘﻭ ، ﻰـ ﻟﺇ ﻥﻭـ ﺒﺯﻟﺍ ﺕﺎـ ﺒﻠﻁﺘﻤ لﻭـ ﺤﺘ ﻲﺘﻟﺍ ﺕﺎﻴﻠﻤﻌﻟﺍ ﺔﻋﻭﻤﺠﻤﺒ
ﻕﻴﺜﻭﺘﻟﺍﻭ ﻕﻴﺒﻁﺘﻟﺍ ﻯﺩﻤ ﻥﺎﻓﺹﺤﻔﻟﺍ ﺔﻤﺌﺎﻗﺏﺴﺤﻭ ، ﺔﻴﻠﻤﻋ ﻭﺃ ﺝﻭﺘﻨﻤ ﺕﺎﻔﺼﺍﻭﻤ ﻭﺃ ﺹﺌﺎﺼﺨ ﻌﻔﻟﺍ ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤﻟﺍ ﻩﺫﻬﻟ ﻲﻠ
ﺭﺍﺩﻘﻤﺒ ﻥﺎﻜ ) ٢,٥ ( لﺼﺍ ﻥﻤ ﺔﺠﺭﺩ ) ٦ ( ﺔﺒﺴﻨﺒﻭ ﺕﺎﺠﺭﺩ ٤٢ % ﻯﺯﻌﺘ ﻲﺘﻟﺍ ﺓﻭﺠﻔﻟﺍ ﻡﺠﺤ ﺕﺩﺩﺤ ، ﻕﻴﺒﻁﺘﻟﺍ ﻰﻟﺍ ﻲﺌﺯﺠﻟﺍ
ﻲﺘﻷﺍ ﻥﻤ لﻜ ﻰﻟﺍ ﺩﻭﻌﻴ ﻙﻟﺫﻭ ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤﻟﺍ ﻙﻠﺘ ﺏﻠﻏﻷ ﹰ ﺍﺩﺠ ﻑﻴﻌﻀﻟﺍ ﻕﻴﺜﻭﺘﻟﺍﻭ :
- لـ ﺜﻤﺘﻴ ﻲﺠﺭﺎـ ﺨ ﻑﺭﻁﺎﻬﻨﻭﺎﻌﻴ ﺝﻭﺘﻨﻤﻟﺍ ﻡﻴﻤﺼﺘ ﺔﻤﻬﻤﺒ ﺔﻴﺴﺩﻨﻬﻟﺍ ﺓﺭﺌﺍﺩﻟﺍ ﻊﻠﻁﻀﺘ ﻥﺃ ﻻﺇ ، ﺱﻨﻭـ ﻴ ﻥـ ﺒ ﺯـ ﻜﺭﻤﺒ
ﺔـ ﻴﻠﻤﻌﺒ ﺱﻨﻭﻴ ﻥﺒ ﺯﻜﺭﻤ ﻊﻠﻁﻀﻴﻭ ، ﺎﻤ ﺀﺯﺠ ﻡﻴﻤﺼﺘ ﺔﻴﻠﻤﻋ ﺔﻜﺯﺸﻟﺍ ﻰﻟﻭﺘﺘ ﺩﻗﺫﺃ ،ﺓﺩﺩﺤﻤ ﺭﻴﻏ ﺔﻴﻠﻴﺼﻔﺘﻟﺍ ﺕﺎﻴﻟﻭﺅﺴﻤﻟﺍ
ﻙـ ﻠﺘ ﻲـ ﻓﺎـ ﻫﺭﻭﺩ ﻡﺠﺤ ﻥﺍ ﻻﺍ ﺭﻴﻭﻁﺘﻟﺍﻭ ﺙﺤﺒﻟﺍ ﺓﺭﺌﺍﺩ ﻕﺘﺎﻋ ﻰﻠﻋ ﺝﻭﺘﻨﻤﻟﺍ ﺭﻴﻭﻁﺘ ﺔﻴﻟﻭﺅﺴﻤ ﻊﻘﺘ ﺎﻤﻴﻓ،ﻯﺭﺨﺍ ﻡﻴﻤﺼﺘ
ﻘﻠﻤﻟﺍ ﺔﻴﻟﻭﺅﺴﻤﻟﺍ ﻡﺠﺤﻭ ﺏﺴﺎﻨﺘﻴﻻ ﺔﻴﻠﻤﻌﻟﺍ ﺓﺎ .
- ﺭﻴﻭﻁﺘﻟﺍﻭ ﻡﻴﻤﺼﺘﻟﺎﺒ ﺔﻴﻨﻌﻤﻟﺍ ﺕﺎﻬﺠﻟﺍ ﻰﻟﺇ ﻩﺩﺩﺤﻤ ﺕﺎﻴﺤﻼﺼ ﺽﻴﻭﻔﺘ ﻰﻟﺇ ﺭﻴﺸﺘ ﻕﺌﺎﺜﻭ ﺔﻜﺭﺸﻟﺍ ﻲﻓﺩﺠﻭﺘ ﻻ . ﺍﺭـ ﻅﻨ
ﻕﺜﻭﻤ لﻜﺸﺒ ﻥﻴﺭﺨﻶﻠﻟ ﺕﺎﻴﺤﻼﺼﻟﺍ ﺽﻴﻭﻔﺘﺒ ﺎﻴﻠﻌﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﻻﺍ ﺔﻋﺎﻨﻗﻡﺩﻌﻟ .
- ﻟﺍ ﺏﻭﻠﺴﺃﻭ ﺔﻴﻠﻤﻌﻟﺍ ﻩﺫﻫ ﺕﺎﺠﺭﺨﻤ ﺔﺌﻴﻬﺘ ﻲﻓﺭﺜﺅﻴ ﺎﱠ ﻤﻤ ﺭﻴﻭﻁﺘﻟﺍﻭ ﻡﻴﻤﺼﺘﻟﺍ ﺕﻼﺨﺩﻤ ﻕﻴﺜﻭﺘ ﻑﻌﻀ ،ﺎـ ﻬﻨﻤ ﻕـ ﻘﺤﺘ
ﺎﻬﺘﻌﺠﺍﺭﻤ ﻲﻓﻡﺜ ﻥﻤﻭ
ﺎﻬﺘﻴﺤﻼﺼﻭ . ﺩﺍﻭـ ﻤﻟﺍ لﻭـ ﺒﻗﺭﻴﻴﺎـ ﻌﻤﻭ ﺕﺎـ ﻤﻭﻠﻌﻤ ﻥﻤﻀﺘﺘ ﺕﺎﺠﻭﺘﻨﻤﻠﻟ ﺔﻴﺭﻴﻭﻁﺘ ﺕﺎﻴﻠﻤﻋ ﻰﻟﺇ ﺭﻴﺸﺘ ﻕﺌﺎﺜﻭ ﺩﺠﻭﺘ ﻻ ﺫﺍ
ﻥﻴﺭﺨﻵﺍ ﻊﻤ ﺎﻫﺯﻴﻬﺠﺘ ﻰﻠﻋ ﺩﻗﺎﻌﺘﻟﺍ ﺩﻨﻋ ﺔﺒﻭﻠﻁﻤﻟﺍ ﺀﺍﺯﺠﻷﺍﻭ .
٧ - ٤ : ﺀﺍﺮﺸﻟﺍ : ﻲﻫ ﺔﻴﻋﺭﻓﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤ ﺔﺜﻼﺜ ﻰﻠﻋ لﻤﺘﺸﻴﻭ ): ٧ - ٤ - ١ ﺀﺍﺭﺸﻟﺍ ﺔﻴﻠﻤﻋ ( ، ) ٧ - ٤ - ٢ ﺀﺍﺭﺸـ ﻟﺍ ﺕﺎﻤﻭﻠﻌﻤ ( ،
ﻭ ) ٧ - ٤ - ٣ ﻯﺭﺘﺸﻤﻟﺍ ﺝﻭﺘﻨﻤﻟﺍ ﻥﻤ ﻕﻘﺤﺘﻟﺍ .( ﻲﻓﺓﺭﻫﺎﻅﻟﺍ ﺞﺌﺎﺘﻨﻟﺍ ﺕﻠﺠﺴﺩﻗﻭ ) لﻭﺩﺠ - ٧ - ( ﻩﺭﺩﻗﻻﺩﻌﻤ ) ٣,٦ ( ﺕﺎﺠﺭﺩ
لﺼﺍ ﻥﻤ ) ٦ ( ﺔﺒﺴﻨﺒﻭ ﺕﺎﺠﺭﺩ ٦٠ % ﻲـ ﺌﺯﺠﻟﺍ ﻕـ ﻴﺒﻁﺘﻟﺍ ﹰ ﺎـ ﻨﺎﻴﺤﺃﻭ ﻲﺌﺯﺠﻟﺍ ﻕﻴﺜﻭﺘﻟﺍ ﺱﺎﺴﻷﺍﺎﻬﺒﺒﺴﺓﻭﺠﻓﺩﻭﺠﻭ ﺍﺩﻜﺅﻤ ،
ﺘﻨﻜ ،ﺙﺤﺒﻟﺍ ﺩﻴﻗﺔﻜﺭﺸﻟﺍ ﻲﻓﺀﺍﺭﺸﻟﺍ ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤ ﻁﻭﺭﺸﻟ ﻲﺘﺄﻴ ﺎﻤﻤ لﻜ ﻰﻟﺍﺔﺠﻴ :
- ﻡﺘـ ﺘ ﺫﺍ ، ﺎـ ﻴﻠﻌﻟﺍ ﻊـ ﺠﺍﺭﻤﻟﺍ ﺎﻬﺘﻌـ ﻀﻭ ﻲﺘﻟﺍ ﺀﺍﺭﺸﻟﺍ ﺕﺎﻤﻴﻠﻌﺘﻭ ﺩﻭﻴﻗﻥﻋ ﹰ ﻼﻀﻓ، ﻥﻴﺯﻬﺠﻤﻟﺍ ﻥﻋ ﺕﺎﻤﻭﻠﻌﻤﻟﺍ ﺓﺭﺩﻨ
ﺞﺘـ ﻨ ﺎﻤﻤ ،ﺢﻴﺤﺼﻟﺍ لﻜﺸﻟﺎﺒ ﻡﻬﻤﻴﻭﻘﺘﻟ ﻲﻔﻜﺘ ﻻ ﻲﺘﻟﺍ ﺕﺍﺭﺸﺅﻤﻟﺍ ﺽﻌﺒ ﺱﺎﺴﺃ ﻰﻠﻋ ﻥﻴﺯﻬﺠﻤﻟﺍ ﺭﺎﻴﺘﺨﺍﻭ ﺀﺍﺭﺸﻟﺍ ﺕﺎﻴﻠﻤﻋ
ﻷﺍ ﺫﻴﻔﻨﺘ ﻲﻓﻥﻴﻠﻜﺎﻨﻟﺍ ﻥﻤ ﺩﺩﻋ ﺩﻭﺠﻭ ﻪﻨﻋ ﺔﻜﺭﺸﻟﺍ ﻊﻤ ﺔﻤﺭﺒﻤﻟﺍ ﺕﺎﻤﺍﺯﺘﻟ .


- ﺕﺎﻔﺼﺍﻭﻤﻟﺍ لﻴﺼﺎﻔﺘ ﺔﺸﻗﺎﻨﻤ ﺔﺒﻭﻌﺼ ﻰﻟﺇ ﻱﺩﺅﻴ ﺎﱠ ﻤﻤ ﺎﻬﺌﺍﺭﺸﺏﻭﻠﻁﻤﻟﺍ ﺩﺍﻭﻤﻟﺍ ﺕﺎﻔﺼﺍﻭﻤ ﺩﺍﺩﻋﺇ ﻲﻓﺓﺭﺒﺨﻟﺍ ﻑﻌﻀ
ﺀﺍﺭﺸﻟﺍ ﺕﺍﺭﺍﺭﻗﺫﺎﺨﺘﺍ ﺭﻴﺨﺄﺘ ﻡﺜ ﻥﻤﻭ ،ﻥﻴﺯﻬﺠﻤﻟﺍ ﻊﻤ .
- ﺓﺩﻭﺠﻟﺍﺓﺭﺍﺩﺇ ﻡﺎﻅﻨﺎﻬﻴﻠﻋ ﺹﻨﻴ ﻲﺘﻟﺍ ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤﻟﺍﺀﺍﺭﺸﻟﺍ ﺕﺎﻤﻭﻠﻌﻤ ﻥﻤﻀﺘﺘﻻ . ﻕﻘﺤﺘﻟﺍ ﻡﺘﻴﻻﻭ ﻊـ ﻗﻭﻤ ﻲـ ﻓﺝﻭﺘﻨﻤﻟﺍ ﻥﻤ
ﺹﺎـ ﺨﻟﺍ ﻉﺎـ ﻁﻘﻟﺍ ﻥـ ﻤ ﻥﻴﺯﻬﺠﻤﻟﺍ ﻊﻗﺍﻭﻤ ﻰﻟﺍ ﺔﻴﺌﺎﺠﻓﺕﺍﺭﺎﻴﺯﺒ ﺔﻜﺭﺸﻟﺍ ﻥﻤ ﻕﺭﻓﻭ ﺩﺍﺭﻓﺃ ﻡﺎﻴﻗﻥﻤ ﻡﻏﺭﻟﺍ ﻰﻠﻋ ،ﺯﻬﺠﻤﻟﺍ
ﻡﺎﻌﻟﺍ ﻉﺎﻁﻘﻟﺍﻭ .
٧ - ٥ : ﺕﺎﻣﺪﺨﻟﺍﻭ ﺝﺎﺘﻧﻻﺍ ﺮﻴﺑﺍﺪﺗ : ﺘﺘﻭ ﺏلﺜﻤﺘﺘ ،ﺔﻴﻋﺭﻓﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤ ﺱﻤﺨ ﻥﻤﻀ ) ٧ - ٥ - ١ ﺭﻴﺒﺍﺩـ ﺘ ﻰـ ﻠﻋ ﺓﺭﻁﻴﺴﻟﺍ
ﺕﺎﻤﺩﺨﻟﺍﻭ ﺝﺎﺘﻨﻻﺍ ( ، ) ٧ - ٥ - ٢ ﺔﻴﺤﻼﺼ ﺕﺎﻤﺩـ ﺨﻟﺍﻭ ﺝﺎﺘﻨﻻﺍ ﺭﻴﺒﺍﺩﺘ ﺕﺎﻴﻠﻤﻋ ( ، ) ٧ - ٥ - ٣ ﺏـ ﻘﻌﺘﻟﺍﻭ ﺯـ ﻴﻴﻤﺘﻟﺍ ( ، ) ٧ - ٥ - ٤
ﻥﻭﺒﺯﻟﺍ ﺕﺎﻜﻠﺘﻤﻤ ( ﻭ، ) ٧ - ٥ - ٥ ﺝﻭﺘﻨﻤﻟﺍ ﻰﻠﻋ ﺔﻅﻓﺎﺤﻤﻟﺍ ( ﻎﻠﺒ ﻻﺩﻌﻤ ﺹﺤﻔﻟﺍ ﺔﻤﺌﺎﻗﺞﺌﺎﺘﻨ لﺠﺴﺘﻭ ، ) ٣,٥ ( ﻥـ ﻤ ﺕﺎﺠﺭﺩ
لﺼﺍ ) ٦ ( ﺔﺒﺴﻨﺒﻭ ﺕﺎﺠﺭﺩ ٥٨ % ﻙـ ﻠﺘﻟ ﻑﻴﻌـ ﻀ ﻕـ ﻴﺜﻭﺘﻭ ﻲـ ﺌﺯﺠ ﻕﻴﺒﻁﺘ ﻰﻟﺍ ﻯﺯﻌﺘ ﺓﻭﺠﻓﺩﻭﺠﻭ ﻰﻟﺇ ﻙﻟﺫ ﺭﻴﺸﻴﻭ ،
ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤﻟﺍ ﻲﺘﻷﺍ ﻥﻤ لﻜ ﺔﺠﻴﺘﻨ :
- ﺓﺭـ ﺒﺨ ﻰﻠﻋ ﺝﺎﺘﻨﻻﺍ ﺕﺎﻴﻠﻤﻋ ﺩﻤﺘﻌﺘ ﺫﺃ، ﺝﺎﺘﻨﻻﺍ ﻁﻭﻁﺨ ﺩﻨﻋ ﺝﻭﺘﻨﻤﻟﺍ ﺹﺌﺎﺼﺨ ﻥﻋ ﺕﺎﻤﻭﻠﻌﻤ ﻥﻤﻀﺘﺘ ﻕﺌﺎﺜﻭ ﺏﺎﻴﻏ
ﺓﺩﻭﺩﺤﻤ ﺔﻗﺭﻔﺘﻤ ﺕﻻﺎﺤ ﺀﺎﻨﺜﺘﺴﺎﺒ لﻤﻌﻟﺍ ﺕﺎﻤﻴﻠﻌﺘﻟ ﻕﻴﺜﻭﺘ ﻥﻭﺩ ، ﻁﺎﺸﻨﻟﺍ لﻭﺅﺴﻤ .
- ﺯﻠﻟ ﻲﻋﺍﺭﺯﻟﺍ لﻘﺤﻟﺍ ﻲﻓﺕﺎﻤﻭﻅﻨﻤﻟﺍ ﺽﻌﺒ ﺀﺍﺩﺃ ﺔﺒﻗﺍﺭﻤ ﺞﺌﺎﺘﻨ ﻕﻴﺜﻭﺘ ﻡﺩﻋ ﻭ ﺔﻴﺒﻠﺴﻟﺍ ﺕﻻﺎﺤﻟﺍ ﺹﻴﺨﺸﺘ ﻡﺘﻴ ﺫﺍ ،ﻥﻭﺒ
ﺔﻜﺭﺸﻟﺍ ﻱﺩﻬﻌﺘﻤﻭ ﻲﻠﺜﻤﻤﻟ ﺓﺭﺸﺎﺒﻤﻟﺍ ﺔﻅﺤﻼﻤﻟﺍ ﻕﻴﺭﻁﻥﻋ ﺎﻬﺘﺠﻟﺎﻌﻤ لﺒﺴﺩﻴﺩﺤﺘ .
- ﺯﻴﻤﺭﺘ ﺓﺯﻬﺠﺃ ﺭﻓﺍﻭﺘ ﻡﺩﻌﻟ ﺝﻭﺘﻨﻤﻟﺍ ﻕﻴﻘﺤﺘ ﺔﻴﻠﻤﻋ ﺀﺎﻨﺜﺃ ﺔﺤﻴﺤﺼ ﺔﻘﻴﺭﻁﺒ ﺔﺒﻴﻌﻤﻟﺍ ﺀﺍﺯﺠﻻﺍ لﺯﻋﻭ ﺯﺭﻓﻭ ﺯﻴﻴﻤﺘ ﻡﺩﻋ
ﺀﺎﻨﺜﺃ ﺔﻀﻭﻓﺭﻤ ﻥﻭﻜﺘ ﺩﻗﺀﺍﺯﺠﺃ ﻡﺍﺩﺨﺘﺴﺍ ﻡﺜ ﻥﻤﻭ ،ﺔﺒﺴﺎﻨﻤ ﺎﻬﺒﻘﻌﺘ ﺔﺒﻭﻌﺼﻟ ﺔﻴﺠﺎﺘﻨﻻﺍ ﺕﺎﻴﻠﻤﻌﻟﺍ .
- ﻡﺘﻴ ﺫﺍ ،ﺏﻟﺍﻭﻗﻭﺃ ﻙﺘﺴﻼﺒ ﺕﺎﻤﺍﺭﺜ ﺩﻭﺠﻭ لﺜﻤ ،ﺎﻬﺘﻴﺩﻭﺩﺤﻤ ﻥﻤ ﻡﻏﺭﻟﺍ ﻰﻠﻋ ﺔﻜﺭﺸﻟﺍ ﻲﻓﻥﻭﺒﺯﻟﺍ ﺕﺎﻜﻠﺘﻤﻤﺯﻴﻴﻤﺘ ﻡﺩﻋ
ﻁﻼﺘﺨﻼﻟ ﺎﻬﻀﺭﻌﻴ ﺎﱠ ﻤﻤ ، ﺔﻴﺭﻭﺭﻀﻟﺍ ﺕﺎﻤﻭﻠﻌﻤﻟﺍﻭ ﺕﺎﻔﺼﺍﻭﻤﻟﺍ ﺭﻜﺫ ﻥﻭﺩ ﺔﻴﺠﺭﺎﺨﻟﺍ ﺕﺎﻤﻼﻌﺘﺴﻻﺍ لﺠﺴﻲﻓﺎﻬﻟﻭﺨﺩ ﺭﻴﺸﺄﺘ
ﺸﻟﺍ ﺕﺎﻜﻠﺘﻤﻤ ﻊﻤ ﺔﻜﺭ .
- ﻁﺎﺸﻨﻟﺍ ﺍﺫﻫ ﺀﺍﺩﺃ ﻯﻭﺘﺴﻤ ﻰﻠﻋ ﻙﻟﺫ ﺱﺎﻜﻌﻨﺍ ﻡﺜ ﻥﻤﻭ ، ﻥﻴﺼﺼﺨﺘﻤ ﻥﺯﺎﺨﻤ ﺀﺎﻨﻤﺃ ﺩﻭﺠﻭ ﻡﺩﻋ .
- ﻥﺯﺎﺨﻤﻟﺍ لﺨﺍﺩ ﺏﻴﺒﺎﻨﻷﺍ لﺜﻤ ،ﺓﺭﻴﺒﻜﻟﺍ ﺀﺍﺯﺠﻸﻟ ﺔﺼﺎﺨ ﺔﻟﻭﺎﻨﻤﻟﺍ ﻲﻓﺔﻴﺌﺍﺩﺒ ﺏﻴﻟﺎﺴﺃ ﻡﺍﺩﺨﺘﺴﺍ .
٧ - ٦ : ﺱﺎﻴﻘﻟﺍﻭ ﺔﺒﻗﺍﺮﻤﻟﺍ ﺓﺰﻬﺟﺃ ﻂﺒﺿ :
ﺠﺃ ﻥﻤ ﺏﻠﻁﺘﻤﻟﺍ ﺍﺫﻫ ﺔﻴﺴﺎﻴﻘﻟﺍ ﺔﻔﺼﺍﻭﻤﻟﺍ ﺕﺩﺩﺤ ﻰـ ﻟﺇ ﹰ ﺍﺩﺎﻨﺘـ ﺴﺍﻭ ،ﺱﺎﻴﻘﻟﺍﻭ ﺔﺒﻗﺍﺭﻤﻟﺍ ﺫﻴﻔﻨﺘﻟ ﺔﺤﻴﺤﺼ ﺞﺌﺎﺘﻨ ﻥﺎﻤﻀ ل
ﺏﻠﻁﺘﻤﻠﻟ ﻲﻠﻌﻔﻟﺍ ﺫﻴﻔﻨﺘﻟﺍ ﻯﺩﻤ ﻥﺄﻓﺹﺤﻔﻟﺍ ﺔﻤﺌﺎﻗﺞﺌﺎﺘﻨ ) ٧ - ٦ ( لﺩـ ﻌﻤﺒ ﻥﺎﻜ ﺔﻴﺴﺎﻴﻘﻟﺍ ﺔﻔﺼﺍﻭﻤﻟﺎﺒ ﺔﻨﺭﺎﻘﻤ ) ٠,٧ ( ﻥـ ﻤ
لﺼﺃ ﻥﻤ ﺔﺠﺭﺩﻟﺍ ) ٦ ( ﺔﺒﺴﻨﺒﻭ ﺕﺎﺠﺭﺩ ١٢ % ﺏـ ﻠﻁﺘﻤﻠﻟ ﻕﻴﺜﻭﺘﻟﺍ ﻡﺍﺩﻌﻨﺍﻭ ﻕﻴﺒﻁﺘﻟﺍ ﻑﻌﻀ ﻰﻟﺍ ﻯﺯﻌﺘ ﺓﻭﺠﻓﺩﻭﺠﻭ ﺍﺭﺸﺅﻤ،
ﺫﻤﻟﺍ ﻲﺘﺄﻴ ﺎﻤﻤ لﻜ ﻰﻟﺍ ﺔﺠﻴﺘﻨ ،ﺭﻭﻜ :
- ﻙـ ﻠﺘﻟ ﺔـ ﻴﺎﻤﺤ ﻭﺃ ﺯﻴﻴﻤﺘ ، ﺓﺭﻴﺎﻌﻤ ﺕﺍﺀﺍﺭﺠﺍ ﻥﻭﺩ ،ﺓﺩﻘﻌﻤ ﺭﻴﻏ ﺔﻁﻴﺴﺒ ﺱﺎﻴﻗﻭ ﺔﺒﻗﺍﺭﻤ ﺓﺯﻬﺠﺃ ﺔﻜﺭﺸﻟﺍ ﻲﻓﺭﻓﺍﻭﺘﺘ
ﺔﻴﻋﻭﻨﻟﺍ ﺔﺒﺎﻗﺭﻟﺍ ﺓﺭﺌﺍﺩ ﺩﺍﺭﻓﻷ ﺔﻘﺜﻭﻤﻟﺍ ﺭﻴﻏ ﺔﻌﻀﺍﻭﺘﻤﻟﺍ ﺕﺎﺴﺭﺎﻤﻤﻟﺍ ﺽﻌﺒ ﺍﺩﻋ ، ﺓﺯﻬﺠﻻﺍ .
- ﺕﺎﻬﺠ ﻰﻠﻋ ﺔﻴﻋﻭﻨﻟﺍ ﺔﺒﺎﻗﺭﻟﺍ ﺓﺭﺌﺍﺩ ﺩﺎﻤﺘﻋﺍ ﺔﻴﺍﺭﻟﺍ ﺔﻜﺭﺸلﺜﻤ ،ﺔﻴﺌﺎﻴﺯﻴﻔﻟﺍﻭ ﺔﻴﺌﺎﻴﻤﻴﻜﻟﺍ ﺕﺎﺼﻭﺤﻔﻟﺍ ﺀﺍﺭﺠﻻ ﺔﻴﺠﺭﺎﺨ
،ﺔﻴﻋﻭﻨﻟﺍ ﺓﺭﻁﻴﺴﻟﺍﻭ ﺱﻴﻴﻘﺘﻠﻟ ﻱﺯﻜﺭﻤﻟﺍ ﺯﺎﻬﺠﻟﺍ ﻭﺃ ﺔﻤﺎﻌﻟﺍ ﻥﺃ ﻥﻭﺩ ﺔـ ﺼﺎﺨﻟﺍ ﺓﺭﻴﺎـ ﻌﻤﻟﺍ ﺕﺍﺩﺎﻬـ ﺸﺕﺎـ ﻬﺠﻟﺍ ﻙﻠﺘ ﺯﺭﺒﺘ
ﺎﻬﺘﺯﻬﺠﺎﺒ .









لﻭﺩﺠ ) ٧ (
ﺌﺎﻗ ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤ ﺔﻘﺒﺎﻁﻤﻟ ﺓﻭﺠﻔﻟﺍ لﻴﻠﺤﺘﻭ ﺹﺤﻓﺔﻤ ISO 9001:2000 ) ﺝﻭﺘﻨﻤﻟﺍ ﻕﻴﻘﺤﺘ (

٧ : ﺝﻭﺘﻨﻤﻟﺍ ﻕﻴﻘﺤﺘ ﺔﻔﺼﺍﻭﻤﻟﺍ ﻊﻤ ﺔﻘﺒﺎﻁﻤﻟﺍ ﻯﺩﻤ (ISO 900 ١ - ٢ 000)
٧ - ١ : ﺝﻭﺘﻨﻤﻟﺍ ﻕﻴﻘﺤﺘﻟ ﻁﻴﻁﺨﺘﻟﺍ :
ﺝﻭـ ﺘﻨﻤﻟﺍ ﻕﻴﻘﺤﺘﻟﺔـ ﻤﺯﻼﻟﺍ ﺕﺎﻴﻠﻤﻌﻟﺍﺭﻴﻭﻁﺘﻭ ﻁﻴﻁﺨﺘﺒ ﺔﻜﺭﺸﻟﺍ ﻡﻭﻘﺘ ﻥﺃ ﺏﺠﻴ .
ﻥﻤ ﻉﻭﻨﻟﺍﺍﺫﻫ لﻤﺘﺸﻴ ﻥﺃ ﺏﺠﻴﻭ ﻁﻴﻁﺨﺘﻟﺍ ىﻠﻋ ﺕﺎﻴﻠﻤﻌﻟﺍ ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤ ﻡﺎﻅﻨﻟ ﻯﺭﺨﻷﺍ
ﻁﻴﻁﺨﺘﻟﻭ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍﺓﺭﺍﺩﺇ ﻕﻴﻘﺤﺘ ﺝﻭﺘﻨﻤﻟﺍ ﻥﺍﺔﻜﺭﺸﻟﺎىﻠﻋ ﻥﺎﻓ ﻲﺘﺄﻴ ﺎﻤ ﺩﺩﺤﺘ : -
ﻕــ ﺒﻁﻤ
ﹰ ﺎﻴﻠﻜ
ﻕــ ﺜﻭﻤ
ﹰ ﺎﻴﻠﻜ
ﻕــ ـ ﺒﻁﻤ
ﹰ ﺎﻴﻠﻜ
ﻕــ ـ ﺜﻭﻤ
ﹰ ﺎﻴﺌﺯﺠ
ﻕــ ـ ﺒﻁﻤ
ﹰ ﺎﻴﻠﻜ
ﺭـ ـ ـ ﻴﻏ
ﻕﺜﻭﻤ
ﻕــ ـ ﺒﻁﻤ
ﹰ ﺎﻴﺌﺯﺠ
ﻕــ ـ ﺜﻭﻤ
ﹰ ﺎﻴﻠﻜ
ﻕــ ـ ﺒﻁﻤ
ﹰ ﺎﻴﺌﺯﺠ
ﻕــ ـ ﺜﻭﻤ
ﹰ ﺎﻴﺌﺯﺠ
ﻕــ ﺒﻁﻤ
ﹰ ﺎﻴﺌﺯﺠ
ﺭــ ـ ﻴﻏ
ﻕﺜﻭﻤ
ﻕﺒﻁﻤ ﺭﻴﻏ
ﻕﺜﻭﻤ ﺭﻴﻏ
ﺃ . ﻑﺍﺩﻫﺃ ﺝﻭﺘﻨﻤﻟﺍ ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤﻭ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ . √
ﺏ . ﺝﻭﺘﻨﻤﻠﻟ ﺓﺩﺩﺤﻤﻟﺍ ﺩﺭﺍﻭﻤﻟﺍ ﺭﻴﻓﻭﺘﻭ ﻕﺌﺎﺜﻭﻟﺍﻭ ﺕﺎﻴﻠﻤﻌﻟﺍ ﻊﻀﻭ ﻰﻟﺇ ﺔﺠﺎﺤﻟﺍ . √
ﺝ . ﺓﺩﺩـ ﺤﻤﻟﺍ ﺭﺎـ ﺒﺘﺨﻻﺍﻭ ﺹـ ﺤﻔﻟﺍﻭ ﺔﺒﻗﺍﺭﻤﻟﺍﻭ ﺔﻴﺤﻼﺼﻟﺍﻭ ﻕﻘﺤﺘﻟﺍ ﺕﺎﻁﺎﺸﻨ
ﻪﻟﻭﺒﻗ ﺭﺎﻴﻌﻤﻭ ﺝﻭﺘﻨﻤﻠﻟ .

ﺩ . ﻕﻴﻘﺤﺘﻟﺍ ﺕﺎﻴﻠﻤﻋ ﻰﻠﻋ لﻴﻟﺩﻟﺍ ﺭﻴﻓﻭﺘﻟ ﺔﺒﻭﻠﻁﻤﻟﺍ ﺕﻼﺠﺴﻟﺍ ﺔـ ﻘﺒﺎﻁﻤ ﺞﺌﺎـ ﺘﻨﻭ
ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤﻠﻟ ﺝﻭﺘﻨﻤﻟﺍ .

لﺩﻌﻤﻟﺍ ٥
ﺔﻴﻭﺌﻤﻟﺍ ﺔﺒﺴﻨﻟﺍ ٨٣,٤ %
٧ - ٢ : ﻥﻭﺒﺯﻟﺎﺒ ﺔﻗﻼﻌﻟﺍ ﺕﺍﺫ ﺕﺎﻴﻠﻤﻌﻟﺍ :
٧ - ٢ - ١ : ﺝﻭﺘﻨﻤﻟﺎﺒ ﺔﻘﻠﻌﺘﻤﻟﺍ ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤﻟﺍ ﺩﻴﺩﺤﺘ : ﻲﺘﺄﻴ ﺎﻤ ﺔﻜﺭﺸﻟﺍ ﺩﺩﺤﺘ ﻥﺃ ﺏﺠﻴ :
ﺃ . ﺎﻤ ﺕﺎﻁﺎﺸﻨﻭ ﻡﻴﻠﺴﺘﻟﺍ ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤ ﺎﻬﻨﻤﻀﺒ ﻥﻭﺒﺯﻟﺍ لﺒﻗ ﻥﻤ ﺓﺩﺩﺤﻤﻟﺍ ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤﻟﺍ
ﻟﺍ ﺩﻌﺒ ﻡﻴﻠﺴﺘ .

ﺏ . ﻡﺍﺩﺨﺘـ ﺴﻻﺍ ﺽﺭـ ﻐﻟ ﺔﻴﺭﻭﺭـ ﻀ ﺎﻬﻨﻜﻟ ﻥﻭﺒﺯﻟﺍ لﺒﻗ ﻥﻤ ﺩﺩﺤﺘ ﻡﻟ ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤ
ﺩﺩﺤﻤﻟﺍ ﻭﺃ ﺩﻭﺼﻘﻤﻟﺍ .

ﺝ . ﺝﻭﺘﻨﻤﻟﺎﺒ ﺔﻘﻠﻌﺘﻤﻟﺍ ﺔﻴﻤﺎﻅﻨﻟﺍﻭ ﺔﻴﻨﻭﻨﺎﻘﻟﺍ ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤﻟﺍ . √
ﺩ . ﺔﻜﺭﺸﻟﺍ لﺒﻗ ﻥﻤ ﺩﺩﺤﺘ ﺔﻴﻓﺎﻀﺇ ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤ ﺔﻴﺃ . √
٧ - ٢ - ٢ : ﺘﻨﻤﻟﺎﺒ ﺔﻘﻠﻌﺘﻤﻟﺍ ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤﻟﺍ ﺔﻌﺠﺍﺭﻤ ﺝﻭ . ﹰ ﻼﺜﻤ ،ﻥﻭﺒﺯﻠﻟ ﺝﻭﺘﻨﻤﻟﺍ ﺯﻴﻬﺠﺘﺒ ﺎﻬﻤﺍﺯﺘﻟﺍ لﺒﻗ ﺝﻭﺘﻨﻤﻟﺎﺒ ﺔﻘﻠﻌﺘﻤﻟﺍ ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤﻟﺍ ﺔﻜﺭﺸﻟﺍ ﻊﺠﺍﺭﺘ ﻥﺃ ﺏﺠﻴ ) ﺩﻨﻋ
ﺕﺎﺒﻠﻁﻟﺍﻭ ﺩﻭﻘﻌﻟﺍ ﻰﻠﻋ ﺕﺍﺭﻴﻴﻐﺘﻟﺍ لﻭﺒﻗ ﻭﺍ ﺕﺎﺒﻠﻁﻟﺍ ﻭﺍ ﺩﻭﻘﻌﻟﺍ لﻭﺒﻗ ﻭﺃ ﺕﺍﺀﺎﻁﻌﻟﺍ ﻡﻴﺩﻘﺘ ( ﻥﺎﻤﻀ لﻼﺨ ﻥﻤ ﻙﻟﺫﻭ : -
ﺃ . ﺎﻬﺘﻌﺠﺍﺭﻤﻭ ﺝﻭﺘﻨﻤﻟﺍ ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤ ﺩﻴﺩﺤﺘ . √
ﺏ . ﺍ ﺔﺠﻟﺎﻌﻤ ﹰ ﺎﻘﺒﺎﺴﻡﺩﻘﻤ ﺎﻤﻋ ﺕﺎﺒﻠﻁﻟﺍﻭ ﺩﻭﻘﻌﻟﺍ ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤ ﻲﻓ ﺕﺎﻓﻼﺘﺨﻻ . √
ﺝ . ﺓﺩﺩﺤﻤﻟﺍ ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤﻟﺎﺒ ﺀﺎﻔﻴﻻﺍ ﻰﻠﻋ ﺔﻜﺭﺸﻟﺍ ﺓﺭﺩﻗ . √
ﺩ . ﺕﻼﺠﺴىﻠﻋﺔﻅﻓﺎﺤﻤﻟﺍ ﺞﺌﺎﺘﻨ ﺕﺍﺀﺍﺭﺠﻻﺍﻭﺔﻌﺠﺍﺭﻤﻟﺍ ﻥﻋ ﺔﻤﺠﺎﻨﻟﺍ ﺔﻌﺠﺍﺭﻤﻟﺍ . √
ـ ﻫ . ـ ﺒﻠﻁﺘﻤ ﺭـ ﻴﻐﺘ ﺩﻨﻋ ﺔﻗﻼﻌﻟﺍ ﺕﺍﺫ ﻕﺌﺎﺜﻭﻟﺍ لﻴﺩﻌﺘ ﻥﺎﻤﻀﺒ ﺔﻜﺭﺸﻟﺍ ﻡﺎﻴﻗ ﺕﺎ
ﺭﻴﻴﻐﺘﻟﺍ ﻙﻟﺫ ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤﺒ ﹰ ﺎﻴﻋﺍﻭ ﻥﻭﻜﻴ ﺹﺘﺨﻤﻟﺍ ﻑﻅﻭﻤﻟﺍ ﻥﺍﻭ ﺝﻭﺘﻨﻤﻟﺍ .

ﻭ . ﻻ ﺎﻤﺩـ ﻨﻋ ﺎﻤﻴﺴﻻ ،ﺎﻬﻟﻭﺒﻗ لﺒﻗ ﻥﻭﺒﺯﻟﺍ ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤ ﻥﻤ ﺔﻜﺭﺸﻟﺍ ﺩﻜﺄﺘ ﺏﻭﺠﻭ
ﺔﻘﺜﻭﻤ ﺹﻭﺼﻨﺒ ﻪﺘﺎﺒﻠﻁﺘﻤ ﻥﻭﺒﺯﻟﺍ ﻡﺩﻘﻴ .

٧ - ٢ - ٣ : ﻥﻭﺒﺯﻟﺎﺒ لﺎﺼﺘﻻﺍ : لﺎﺼﺘﻼﻟ ﺔﻠﻋﺎﻔﻟﺍ ﺕﺎﺒﻴﺘﺭﺘﻟﺍ ﺔﻜﺭﺸﻟﺍ ﺫﻔﻨﺘﻭ ﺩﺩﺤﺘ ﻥﺃ ﺏﺠﻴ ﺎﻬﻨﻤﻭ ﻥﻭﺒﺯﻟﺎﺒ :
ﺃ . ﺝﻭﺘﻨﻤﻟﺍ ﻥﻋ ﺕﺎﻤﻭﻠﻌﻤ ﺭﻴﻓﻭﺘ . √
ﺏ . ﺎﻬﺘﻼﻴﺩﻌﺘﻭ ﺩﻭﻘﻌﻟﺍ ﺕﺍﺀﺍﺭﺠﺍﻭ ﺕﺎﻴﺒﻠﻁﻟﺍﻭ ﺕﺍﺭﺎﺴﻔﺘﺴﻻﺍ ﻡﻴﺩﻘﺘ ﺏﻭﻠﺴﺃ . √
ﺝ . ﻱﻭﺎﻜﺸﻟﺍ ﺎﻬﻨﻤﻀﺒ ﻥﻭﺒﺯﻟﺍ ﻥﻤ ﺓﺩﺘﺭﻤﻟﺍ ﺕﺎﻤﻭﻠﻌﻤﻟﺍ . √
لﺩﻌﻤﻟﺍ ٤
ﺔﻴﻭﺌﻤﻟﺍ ﺔﺒﺴﻨﻟﺍ ٦٦,٧ %
٧ - ٣ : ﺭﻴﻭﻁﺘﻟﺍﻭ ﻡﻴﻤﺼﺘﻟﺍ :
٧ - ٣ - ١ : ﺘﻟﺍ ﻁﻴﻁﺨﺘ ﺭﻴﻭﻁﺘﻟﺍﻭ ﻡﻴﻤﺼ : ﻲﺘﺄﻴ ﺎﻤ لﻼﺨ ﻥﻤ ﺝﻭﺘﻨﻤﻟﺍ ﺭﻴﻭﻁﺘﻭ ﻡﻴﻤﺼﺘ ﺔﻴﻠﻤﻋ ﺔﻜﺭﺸﻟﺍ ﻁﺒﻀﺘﻭ ﻁﻁﺨﺘ ﻥﺃ ﺏﺠﻴ : -
ﺃ . ﺭﻴﻭﻁﺘﻟﺍﻭ ﻡﻴﻤﺼﺘﻟﺍ لﺤﺍﺭﻤ . √
ﺏ . ﻥـ ﻤ ﺔﻠﺤﺭﻤ لﻜ ﺏﺴﺎﻨﻴ ﺎﻤﺒ ﺔﻴﺤﻼﺼﻟﺍﻭ ،ﻥﻤ ﻕﻘﺤﺘﻟﺍ ،ﺔﻌﺠﺍﺭﻤﻟﺍ ﺕﺍﺀﺍﺭﺠﺍ
ﺭﻴﻭﻁﺘﻟﺍﻭ ﻡﻴﻤﺼﺘﻟﺍ لﺤﺍﺭﻤ .

ﺝ . ﻠﻌﺘﻤﻟﺍ ﺕﺎﻴﺤﻼﺼﻟﺍﻭ ﺕﺎﻴﻟﻭﺅﺴﻤﻟﺍ ﺩﻴﺩﺤﺘ ﺭﻴﻭﻁﺘﻟﺍﻭ ﻡﻴﻤﺼﺘﻟﺎﺒ ﺔﻘ . √
ﺩ . ﻡﻴﻤﺼـ ﺘﻟﺍ ﺔـ ﻴﻠﻤﻋ لﺤﺍﺭﻤ ﻡﺩﻘﺘ ﻊﻤ ﺏﺴﺎﻨﺘﻴ ﺎﻤﺒ ﻁﻴﻁﺨﺘﻟﺍ ﺕﺎﺠﺭﺨﻤ ﺙﻴﺩﺤﺘ
ﺭﻴﻭﻁﺘﻟﺍﻭ .

ـ ﻫ . ﺭﻴﻭـ ﻁﺘﻟﺍﻭ ﻡﻴﻤﺼﺘﻟﺍ ﻲﻓ ﺔﻜﺭﺘﺸﻤﻟﺍ ﻊﻴﻤﺎﺠﻤﻟﺍ ﻑﻠﺘﺨﻤ ﻥﻴﺒ ﺕﺎﻗﻼﻌﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ
ﺕﻻﺎﺼﺘﻻﺍ ﺔﻴﻠﻋﺎﻓ ﻥﺎﻤﻀﻟ .

٧ - ٣ - ٢ : ﺭﻴﻭﻁﺘﻟﺍﻭ ﻡﻴﻤﺼﺘﻟﺍ ﺕﻼﺨﺩﻤ : ﺍ ﺩﻴﺩﺤﺘ ﺏﺠﻴ ﻥﻤ ﺩﻜﺄﺘﻠﻟ ﺎﻬﺘﻌﺠﺍﺭﻤﻭ ،ﺔﺼﺎﺨ ﺕﻼﺠﺴﻲﻓ ﺎﻬﻴﻠﻋ ﺔﻅﻓﺎﺤﻤﻟﺍﻭ ﺝﻭﺘﻨﻤﻟﺍ ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤﺒ ﺔﻠﺼﺘﻤﻟﺍ ﺕﻼﺨﺩﻤﻟ
ﺎﻬﻀﻌﺒ ﻊﻤ ﺎﻬﻀﺭﺎﻌﺘ ﻡﺩﻋﻭ ﺎﻬﺘﺎﺒﻠﻁﺘﻤ ﺡﻭﻀﻭﻭ لﻤﺎﻜﺘﻭ ﺎﻬﺘﻴﺎﻔﻜ . ﻲﺘﺄﻴ ﺎﻤ ﺕﻼﺨﺩﻤﻟﺍ ﻥﻤﻀﺘﺘ ﻥﺍ ﺏﺠﻴﻭ : -
ﺃ . ﺀﺍﺩﻷﺍ ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤﻭ ﺔﻴﻔﻴﻅﻭﻟﺍ ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤﻟﺍ . √
ﺏ . ﻭﻟﺍ ﺔﻴﻤﺎﻅﻨﻟﺍﻭ ﺔﻴﻨﻭﻨﺎﻘﻟﺍ ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤﻟﺍ ﺎﻬﻘﻴﺒﻁﺘ ﺏﺠﺍ . √


ﺝ . ﺔﻘﺒﺎﺴﺔﻬﺒﺎﺸﻤ ﻡﻴﻤﺎﺼﺘ ﻥﻤ ﺔﺠﺘﻨﺘﺴﻤﻟﺍ ﺕﺎﻤﻭﻠﻌﻤﻟﺍ . √
ﺩ . ﺭﻴﻭﻁﺘﻟﺍﻭ ﻡﻴﻤﺼﺘﻠﻟ ﻯﺭﺨﻻﺍ ﺔﻴﺭﻫﻭﺠﻟﺍ ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤﻟﺍ . √
٧ - ٣ - ٣ : ﺭﻴﻭﻁﺘﻟﺍﻭ ﻡﻴﻤﺼﺘﻟﺍ ﺕﺎﺠﺭﺨﻤ : ﻡﻴﻤﺼـ ﺘﻟﺍ ﺕﻼﺨﺩـ ﻤ ﻰـ ﻟﺇ ﹰ ﺍﺩﺎﻨﺘـ ﺴﺇ ﺎﻬﻨﻤ ﻕﻘﺤﺘﻟﺎﺒ ﺢﻤﺴﻴ ﺏﻭﻠﺴﺄﺒ ﺭﻴﻭﻁﺘﻟﺍﻭ ﻡﻴﻤﺼﺘﻟﺍ ﺕﺎﺠﺭﺨﻤ ﺄﻴﻬﺘ ﻥﺃ ﺏﺠﻴ
ﻭ ﺎﻫﺭﺍﺩﺼﺇ لﺒﻗ ﺎﻬﺘﻗﺩﺎﺼﻤ ﺏﺠﻴﻭ ،ﺭﻴﻭﻁﺘﻟﺍ . ﻲﺘﺄﻴ ﺎﻤﻜ ﺭﻴﻭﻁﺘﻟﺍﻭ ﻡﻴﻤﺼﺘﻟﺍ ﺕﺎﺠﺭﺨﻤ ﻥﻭﻜﺘ ﻥﺍ ﺏﺠﻴ ﺎﻤﻜ : -
ﺃ . ﺭﻴﻭﻁﺘﻟﺍﻭ ﻡﻴﻤﺼﺘﻟﺍ ﺕﻼﺨﺩﻤ ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤﺒ ﻲﻔﺘ . √
ﺏ . ﺕﺎﻤﺩﺨﻟﺍﻭ ﺝﺎﺘﻨﻻﺍﻭ ﺕﺎﻴﺭﺘﺸﻤﻠﻟ ﺔﺒﺴﺎﻨﻤﻟﺍ ﺕﺎﻤﻭﻠﻌﻤﻟﺍ ﺭﻓﻭﺘ . √
ﺝ . ﺝﻭﺘﻨﻤﻟﺍ لﻭﺒﻗ ﺭﻴﻴﺎﻌﻤ ﻥﻤﻀﺘﺘ . √
ﺩ . ﺍ ﺹﺌﺎﺼﺨ ﻑﺼﺘ ﺢﻴﺤﺼﻟﺍ ﻪﻟﺎﻤﻌﺘﺴﺍﻭ ﻪﺘﻤﻼﺴﺒ ﺔﻘﻠﻌﺘﻤﻟﺍ ﺔﻴﺭﻫﻭﺠﻟﺍ ﺝﻭﺘﻨﻤﻟ . √
٧ - ٣ - ٤ : ﺭﻴﻭﻁﺘﻟﺍﻭ ﻡﻴﻤﺼﺘﻟﺍ ﺔﻌﺠﺍﺭﻤ : ﻙﻟﺫ ﻲﻓ ﺎﻤﺒ ﺔﻁﻁﺨﻤ ﺕﺎﺒﻴﺘﺭﺘﻟ ﹰ ﺎﻘﻓﻭ ﺔﺒﺴﺎﻨﻤ لﺤﺍﺭﻤ ﻲﻓ ﺭﻴﻭﻁﺘﻟﺍﻭ ﻡﻴﻤﺼﺘﻠﻟ ﺔﻤﻅﺘﻨﻤ ﺕﺎﻌﺠﺍﺭﻤ ﺀﺍﺩﺃ ﺏﺠﻴ :
ﺃُ . ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤﻟﺎﺒ ﺀﺎﻔﻴﻼﻟ ﺭﻴﻭﻁﺘﻟﺍﻭ ﻡﻴﻤﺼﺘﻟﺍ ﺞﺌﺎﺘﻨ ﺔﻴﻠﺒﺎﻗ ﻡﻴﻭﻘﺘ . √
ﺏ . ﺘ ﺎﻬﻟ ﺔﻴﺭﻭﺭﻀﻟﺍ ﺕﺍﺀﺍﺭﺠﻻﺍ ﺡﺍﺭﺘﻗﺍﻭ ﺕﻼﻜﺸﻤﻟﺍ ﺩﻴﺩﺤ . √
ﺝ . ﻑﺌﺎـ ﻅﻭﻟﺍ ﻥﻋ ﻥﻴﻠﺜﻤﻤ ﺕﺎﻌﺠﺍﺭﻤﻟﺍ ﻩﺫﻫ لﺜﻤ ﻲﻓ ﺔﻜﺭﺎﺸﻤﻟﺍ لﻤﺸﺘ ﻥﺃ ﺏﺠﻴ
ﺕﺍﺫ لﺤﺍﺭﻤﺒ ﺔﻠﺼﻟﺍ ﺔﻌﺠﺍﺭﻤﻟﺍ ﻊﻀﻭﻤﺭﻴﻭﻁﺘﻟﺍﻭ ﻡﻴﻤﺼﺘﻟﺍ .

ﺩ . ﺎﻬﻟ ﺔﻴﺭﻭﺭﻀ ﺕﺍﺀﺍﺭﺠﺇ ﺔﻴﺃﻭ ﺔﻌﺠﺍﺭﻤﻟﺍ ﺞﺌﺎﺘﻨ ﺕﻼﺠﺴﻰﻠﻋ ﺔﻅﻓﺎﺤﻤﻟﺍ . √
٧ - ٣ - ٥ : ﺘﻟﺍ ﺭﻴﻭﻁﺘﻟﺍﻭ ﻡﻴﻤﺼﺘﻟﺍ ﻥﻤ ﻕﻘﺤ : ﻲﺘﺄﻴ ﺎﻤﺒ ﻡﺎﻴﻘﻟﺍ ﺔﻜﺭﺸﻟﺍ ﻰﻠﻋ ﺏﺠﻴ :
ﺃ . ﻡﻴﻤﺼـ ﺘﻟﺍ ﺕﺎـ ﺠﺭﺨﻤ ﺀﺎﻔﻴﺇ ﻥﺎﻤﻀﻟ ﺔﻁﻁﺨﻤ ﺕﺎﺒﻴﺘﺭﺘﻟ ﹰ ﺎﻘﻓﻭ ﻕﻘﺤﺘﻟﺍ ﺀﺍﺭﺠﺇ
ﺎﻤﻬﺘﻼﺨﺩﻤ ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤﺒ ﺭﻴﻭﻁﺘﻟﺍﻭ .

ﺏ . ﻯﺭﺨﺃ ﺔﻴﺭﻭﺭﻀ ﺕﺍﺀﺍﺭﺠﺇ ﺔﻴﺃﻭ ﻕﻘﺤﺘﻟﺍ ﺞﺌﺎﺘﻨ ﺕﻼﺠﺴﻰﻠﻋ ﺔﻅﻓﺎﺤﻤﻟﺍ . √
٧ - ٣ - ٦ : ﺘﻟﺍﻭ ﻡﻴﻤﺼﺘﻟﺍ ﺔﻴﺤﻼﺼ ﺭﻴﻭﻁ : ﻲﺘﺄﻴ ﺎﻤﺒ ﺔﻜﺭﺸﻟﺍ ﻡﻭﻘﺘ ﻥﺃ ﺏﺠﻴ : -
ﺃ . ﺓﺭﺩـ ﻗ ﻥﺎﻤﻀـ ﻟ ﺔﻁﻁﺨﻤ ﺕﺎﺒﻴﺘﺭﺘﻟ ﹰ ﺎﻘﻓﻭ ﺭﻴﻭﻁﺘﻟﺍﻭ ﻡﻴﻤﺼﺘﻟﺍ ﺔﻴﺤﻼﺼ ﺯﺎﺠﻨﺇ
ﺕﻻﺎﻤﻌﺘـ ﺴﻻﺍ ﻭﺍ ﺓﺩﺩـ ﺤﻤﻟﺍ ﺕﺎﻘﻴﺒﻁﺘﻟﺍ ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤﺒ ﺀﺎﻔﻴﻻﺍ ﻰﻠﻋ ﻲﺌﺎﻬﻨﻟﺍ ﺝﻭﺘﻨﻤﻟﺍ
ﺓﺩﻭﺼﻘﻤﻟﺍ .

ﺏ . ﻪﻤﻴﻠﺴﺘ لﺒﻗ ﺝﻭﺘﻨﻤﻟﺍ ﺔﻴﺤﻼﺼ ﻡﺎﻤﺘﺇ . √
ﺝ . ﻼﺠﺴﻰﻠﻋ ﺔﻅﻓﺎﺤﻤﻟﺍ ﺔﻴﺭﻭﺭـ ﻀ ﺕﺍﺀﺍﺭﺠﺍ ﺔﻴﺃﻭ ﺝﻭﺘﻨﻤﻟﺍ ﺔﻴﺤﻼﺼ ﺞﺌﺎﺘﻨ ﺕ
ﻯﺭﺨﺍ .

٧ - ٣ - ٧ : ﺭﻴﻭﻁﺘﻟﺍﻭ ﻡﻴﻤﺼﺘﻟﺍ ﺕﺍﺭﻴﻴﻐﺘ ﻁﺒﻀ :
ﺃ . ﺏﺠﻴ ﺕﺍﺭﻴﻴﻐﺘﺩﻴﺩﺤﺘ ﻡﻴﻤﺼﺘﻟﺍ ﺎﻬﺘﻼﺠﺴﻰﻠﻋﺔﻅﻓﺎﺤﻤﻟﺍﻭﺭﻴﻭﻁﺘﻟﺍﻭ . √
ﺏ . ﻥﺎـ ﻜ ﺎﻤﻠﻜ ﺎﻬﺘﻴﺤﻼﺼ ﻥﻤ ﺩﻜﺄﺘﻟﺍﻭ ﺎﻬﻨﻤ ﻕﻘﺤﺘﻟﺍﻭ ﺕﺍﺭﻴﻴﻐﺘﻟﺍ ﺔﻌﺠﺍﺭﻤ ﺏﺠﻴ
ﻬﻴﻠﻋ ﺔﻗﺩﺎﺼﻤﻟﺍﻭ ،ﹰ ﺎﺒﺴﺎﻨﻤ ﻙﻟﺫ ﺎﻫﺫﻴﻔﻨﺘ لﺒﻗ ﺎ .

ﺝ . ﻙـ ﻠﺘ ﺭﻴﺜﺄـ ﺘ ﻡﻴﻭﻘﺘ ﺭﻴﻭﻁﺘﻟﺍﻭ ﻡﻴﻤﺼﺘﻟﺍ ﺕﺍﺭﻴﻴﻐﺘ ﺔﻌﺠﺍﺭﻤ ﻥﻤﻀﺘﺘ ﻥﺃ ﺏﺠﻴ
ﺕﺍﺭﻴﻐﺘﻟﺍ ﻪﻤﻴﻠﺴﺘ ﻡﺘﻴ ﻱﺫﻟﺍ ﻲﺌﺎﻬﻨﻟﺍ ﺝﻭﺘﻨﻤﻟﺍ ﻰﻠﻋﻭ ﺝﻭﺘﻨﻤﻠﻟﺔﻨﻭﻜﻤﻟﺍ ﺀﺍﺯﺠﻷﺎىﻠﻋ .

ﺩ . ﺕﺍﺀﺍﺭـ ﺠﺇ ﺔـ ﻴﺃﻭ ﺕﺍﺭـ ﻴﻴﻐﺘﻟﺍ ﺔﻌﺠﺍﺭﻤ ﺞﺌﺎﺘﻨ ﺕﻼﺠﺴﻰﻠﻋ ﺔﻅﻓﺎﺤﻤﻟﺍ ﺏﺠﻴ
ﻯﺭﺨﺍ ﺔﻴﺭﻭﺭﻀ .

ﻟﺍ لﺩﻌﻤ ٢,٥
ﺔﻴﻭﺌﻤﻟﺍ ﺔﺒﺴﻨﻟﺍ ٤٢,٤ %
٧ - ٤ : ﺀﺍﺭﺸﻟﺍ
٧ - ٤ - ١ : ﺀﺍﺭﺸﻟﺍ ﺔﻴﻠﻤﻋ :
ﺃ . ﺔﻓﻭﺼﻭﻤﻟﺍ ﺀﺍﺭﺸﻟﺍ ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤ ﻯﺭﺘﺸﻤﻟﺍ ﺝﻭﺘﻨﻤﻟﺍ ﺔﻘﺒﺎﻁﻤ ﺔﻜﺭﺸﻟﺍ ﻥﻤﻀﺘ . √
ﺏ . ﻰﻠﻋ ﻯﺭﺘﺸﻤﻟﺍ ﺝﻭﺘﻨﻤﻟﺍﻭ ﺯﻬﺠﻤﻟﺍ ﻰﻠﻋ ﺔﻘﺒﻁﻤﻟﺍ ﻁﺒﻀﻟﺍ ﺔﺠﺭﺩﻭ ﻉﻭﻨ ﺩﻤﺘﻌﻴ
ﻬﻨﻟﺍ ﻭﺃ ﻊﺒﺎﺘﻟﺍ ﺝﻭﺘﻨﻤﻟﺍ ﻕﻴﻘﺤﺘ ﻲﻓ ﻯﺭﺘﺸﻤﻟﺍ ﺝﻭﺘﻨﻤﻟﺍ ﺭﻴﺜﺄﺘ ﻲﺌﺎ .

ﺝ . ﺝﻭـ ﺘﻨﻤﻟﺍ ﺯـ ﻴﻬﺠﺘ ﻲﻓ ﻡﻬﺘﻴﻠﺒﺎﻗ ﺱﺎﺴﺃ ﻰﻠﻋ ﻥﻴﺯﻬﺠﻤﻟﺍ ﺔﻜﺭﺸﻟﺍ ﺭﺎﺘﺨﺘﻭ ﻡﻴﻘﺘ
ﺔﻤﻅﻨﻤﻟﺍ ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤﻟ ﹰ ﺎﻘﺒﻁ .

ﺩ . ﻥﻴﺯﻬﺠﻤﻟﺍ ﻡﻴﻴﻘﺘ ﺓﺩﺎﻋﺍﻭ ﻡﻴﻴﻘﺘﻟﺍﻭ ﺭﺎﻴﺘﺨﻼﻟ ﺭﻴﻴﺎﻌﻤ ﻊﻀﻭ ﻡﺘﻴ . √
ـ ﻫ . ﻡﺘﺘ ﺔﺌـ ﺸﺎﻨ ﺔﻴﺭﻭﺭﻀ ﺕﺍﺀﺍﺭﺠﺍ ﺔﻴﺃﻭ ﻡﻴﻴﻘﺘﻟﺍ ﺞﺌﺎﺘﻨ ﺕﻼﺠﺴﻰﻠﻋ ﺔﻅﻓﺎﺤﻤﻟﺍ
ﻴﻘﺘﻟﺍ ﻥﻋ ﻡﻴ .

٧ - ٤ - ٢ : ﺀﺍﺭﺸﻟﺍ ﺕﺎﻤﻭﻠﻌﻤ : ﺏﺴﺎﻨﻤ ﻭﻫ ﺎﻤ ﺏﺴﺤﻭ ﻲﺘﺄﻴ ﺎﻤ ﺔﻨﻤﻀﺘﻤ ﻩﺅﺍﺭﺸﺏﻭﻠﻁﻤﻟﺍ ﺝﻭﺘﻨﻤﻟﺍ ﺀﺍﺭﺸﻟﺍ ﺕﺎﻤﻭﻠﻌﻤ ﻑﺼﺘ ﻥﺃ ﺏﺠﻴ :
ﺃ . ﺕﺍﺩﻌﻤﻟﺍ ،ﺕﺎﻴﻠﻤﻌﻟﺍ ،ﺕﺍﺀﺍﺭﺠﻻﺍ ،ﺝﻭﺘﻨﻤﻟﺍ لﻭﺒﻗ ﻰﻠﻋ ﺔﻗﺩﺎﺼﻤﻟﺍ ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤ . √
ﺏ . ﺩﺍﺭﻓﻻﺍ ﺕﻼﻫﺅﻤ ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤ . √
ﺝ . ﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﻡﺎﻅﻨ ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤ ﺓﺩﻭ . √
ﺩ . ﺯﻬﺠﻤﻠﻟ ﺎﻬﻏﻼﺒﺍ لﺒﻗ ﺔﻓﻭﺼﻭﻤﻟﺍ ﺀﺍﺭﺸﻟﺍ ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤ ﺔﻴﺎﻔﻜ ﺔﻜﺭﺸﻟﺍ ﻥﻤﻀﺘﺎﻤﻜ . √
٧ - ٤ - ٣ : ﻯﺭﺘﺸﻤﻟﺍ ﺝﻭﺘﻨﻤﻟﺍ ﻥﻤ ﻕﻘﺤﺘﻟﺍ : ﻲﺘﺄﻴ ﺎﻤﺒ ﻡﻭﻘﺘ ﻥﺃ ﺔﻜﺭﺸﻟﺍ ﻰﻠﻋ ﺏﺠﻴ : -
ﺃ . ﺀﺎﻔﻴﺇ ﻥﺎﻤﻀﻟ ﻯﺭﺨﻻﺍ ﺔﻴﺭﻭﺭﻀﻟﺍ ﺕﺎﻁﺎﺸﻨﻟﺍ ﻭﺃ ﺕﺎﺼﻭﺤﻔﻠﻟ ﺫﻴﻔﻨﺘﻟﺍﻭ ﺩﺍﺩﻋﻻﺍ
ﻟﺍ ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤﺒ ﻯﺭﺘﺸﻤﻟﺍ ﺝﻭﺘﻨﻤﻟﺍ ﺓﺩﺩﺤﻤﻟﺍ ﺀﺍﺭﺸ .

ﺏ . ﺕﺎـ ﻤﻭﻠﻌﻤ ﻲـ ﻓ ﺝﻭﺘﻨﻤﻟﺍ ﻕﻼﻁﺍ ﺔﻘﻴﺭﻁﻭ ﺓﺩﻭﺼﻘﻤﻟﺍ ﻕﻘﺤﺘﻟﺍ ﺕﺎﺒﻴﺘﺭﺘ ﺔﺒﺎﺘﻜ
ﻊﻗﻭﻤ ﻲﻓ ﻕﻘﺤﺘﻟﺍﺀﺍﺭﺠﺇ ﺎﻬﻨﺌﺎﺒﺯ ﻭﺍ ﺔﻜﺭﺸﻟﺍ ﻱﻭﻨﺘ ﺎﻤﺩﻨﻋ ﺀﺍﺭﺸﻟﺍ ﻪﺴﻔﻨ ﺯﻬﺠﻤﻟﺍ .

لﺩﻌﻤﻟﺍ ٣,٦
ﺔﻴﻭﺌﻤﻟﺍ ﺔﺒﺴﻨﻟﺍ ٦٠ %
٧ - ٥ : ﺕﺎﻤﺩﺨﻟﺍﻭ ﺝﺎﺘﻨﻻﺍ ﺭﻴﺒﺍﺩﺘ :
٧ - ٥ - ١ ﻟﺍﻭ ﺝﺎﺘﻨﻻﺍ ﺭﻴﺒﺍﺩﺘ ﻁﺒﻀ ﺕﺎﻤﺩﺨ : ﺎﻬﻴﻠﻋﺭﻁﻴﺴﻤ ﻑﻭﺭﻅﺕﺤﺘ ﺕﺎﻤﺩﺨﻟﺍﻭ ﺝﺎﺘﻨﻼﻟ ﺔﻤﺯﻼﻟﺍﺭﻴﺒﺍﺩﺘﻟﺍﺔﻜﺭﺸﻟﺍ ﺫﻔﻨﺘﻭ ﻁﻁﺨﺘ ﻥﺍ ﺏﺠﻴ . ﻲﺘﺄﻴ ﺎﻤ ﺔﻨﻤﻀﺘﻤ :


ﺃ . ﺝﻭﺘﻨﻤﻟﺍ ﺹﺌﺎﺼﺨ ﻑﺼﺘ ﻲﺘﻟﺍ ﺕﺎﻤﻭﻠﻌﻤﻟﺍ ﺭﻓﺍﻭﺘ . √
ﺏ . ﺓﺭﻭﺭﻀﻟﺍ ﺏﺴﺤ لﻤﻌﻟﺍ ﺕﺎﻤﻴﻠﻌﺘ ﺭﻓﺍﻭﺘ . √
ﺝ . ﺔﺒﺴﺎﻨﻤﻟﺍ ﺕﺍﺩﻌﻤﻟﺍ ﻡﺍﺩﺨﺘﺴﺇ . √
ﺩ . ﺃ ﻡﺍﺩﺨﺘﺴﺍﻭ ﺭﻓﺍﻭﺘ ﺱﺎﻴﻘﻟﺍﻭ ﺔﺒﻗﺍﺭﻤﻟﺍ ﺓﺯﻬﺠ . √
ـ ﻫ . ﺱﺎﻴﻘﻟﺍﻭ ﺔﺒﻗﺍﺭﻤﻟﺍ ﺫﻴﻔﻨﺘ . √
ﻭ . ﻡﻴﻠﺴﺘﻟﺍ ﺩﻌﺒ ﺎﻤﻭ ﻡﻴﻠﺴﺘﻟﺍﻭ ﻕﻼﻁﻻﺍ ﺕﺎﻁﺎﺸﻨ ﺫﻴﻔﻨﺘ . √
٧ - ٥ - ٢ : ﺕﺎﻤﺩﺨﻟﺍﻭ ﺝﺎﺘﻨﻻﺍ ﺭﻴﺒﺍﺩﺘ ﺕﺎﻴﻠﻤﻋ ﺔﻴﺤﻼﺼ : ﺍ ﻥﻜﻤﻴ ﻻ ﺎﻤﺩﻨﻋ ﺕﺎﻤﺩﺨﻟﺍﻭ ﺝﺎﺘﻨﻻﺍ ﺭﻴﺒﺍﺩﺘﻟ ﺔﻤﺯﻼﻟﺍ ﺕﺎﻴﻠﻤﻌﻟﺍ ﺔﻴﺤﻼﺼ ﺔﻜﺭﺸﻟﺍ ﺭﻘﺘ ﻥﺃ ﺏﺠﻴ ﻕﻘﺤﺘﻟ
ﺔﻘﺤﻼﻟﺍ ﺱﺎﻴﻘﻟﺍﻭ ﺔﺒﻗﺍﺭﻤﻟﺍ ﺕﺍﺀﺍﺭﺠﺍ ﺔﻁﺴﺍﻭﺒ ﺔﺠﺘﺎﻨﻟﺍ ﺕﺎﺠﺭﺨﻤﻟﺍ ﻥﻤ . ﻡﻴﻠﺴـ ﺘ ﻭﺍ ﺝﻭـ ﺘﻨﻤﻟﺍ ﻡﺍﺩﺨﺘﺴﺇ ﺩﻌﺒ ﻻﺇ ﺎﻬﺘﺌﺎﻔﻜ ﻡﺩﻋ ﺭﻬﻅﺘ ﻻ ﺔﻴﻠﻤﻋ ﺔﻴﺍ ﻙﻟﺫ ﻥﻤﻀﺘﻴﻭ
ﺔﻁﻁﺨﻤﻟﺍ ﺞﺌﺎﺘﻨﻟﺍ ﻕﻴﻘﺤﺘ ﻰﻠﻋ ﺕﺎﻴﻠﻤﻌﻟﺍ ﻙﻠﺘ ﺔﻴﻠﺒﺎﻗ ﺔﻴﺤﻼﺼﻟﺍ ﺭﺍﺭﻗﺇ ﻥﻴﺒﻴﻭ ،ﺔﻤﺩﺨﻟﺍ . ﺕﺎﻴﻠﻤﻌﻟﺍ ﻙﻠﺘ ﺕﺎﺒﻴﺘﺭﺘ ﺔﻜﺭﺸﻟﺍ ﻊﻀﺘ ﻥﺃ ﺏﺠﻴﻭ ﻲﺘﺄﻴ ﺎﻤ ﺔﻨﻤﻀﺘﻤ : -
ﺃ . ﺕﺎﻴﻠﻤﻌﻟﺍ ﺩﺎﻤﺘﻋﺍﻭ ﺔﻌﺠﺍﺭﻤﻟ ﺓﺩﺩﺤﻤ ﺭﻴﻴﺎﻌﻤ . √
ﺏ . ﺓﺩﺩﺤﻤ ﺕﺍﺀﺍﺭﺠﺍﻭ ﻕﺌﺍﺭﻁﻡﺍﺩﺨﺘﺴﺍ . √
ﺝ . ﺩﺍﺭﻓﻻﺍ ﺕﻼﻫﺅﻤﻭ ﺕﺍﺩﻌﻤﻟﺍ ﺩﺎﻤﺘﻋﺍ . √
ﺩ . ﺕﻼﺠﺴﻟﺍ ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤ . √
ـ ﻫ . ﺔﻴﺤﻼﺼﻟﺍ ﻥﻤ ﺩﻜﺄﺘﻟﺍ ﺓﺩﺎﻋﺇ . √
٧ - ٥ - ٣ : ﺏﻘﻌﺘﻟﺍﻭ ﺯﻴﻴﻤﺘﻟﺍ : ﺘ ﻥﺃ ﺏﺠﻴ ـ ﺒ ﺔﻜﺭﺸﻟﺍ ﻡﻭﻘ :
ﺃ . ﺝﻭﺘﻨﻤﻟﺍﺯﻴﻴﻤﺘ لﺌﺎﺴﻭﺒ ﻕﻴﻘﺤﺘﺔﻴﻠﻤﻋﺀﺎﻨﺜﺃﺔﺒﺴﺎﻨﻤ ﺝﻭﺘﻨﻤﻟﺍ ) ﹰ ﺎﺒﺴﺎﻨﻤ ﻙﻟﺫ ﻥﺎﻜﺎﻤﻠﻜ .( √
ﺏ . ﺱﺎﻴﻘﻟﺍﻭ ﺔﺒﻗﺍﺭﻤﻟﺍ ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤ ﻰﻟﺇ ﹰ ﺍﺩﺎﻨﺘﺴﺇ ﺝﻭﺘﻨﻤﻟﺍ ﺔﻟﺎﺤ ﺯﻴﻴﻤﺘ . √
ﺝ . ﺏـ ﻘﻌﺘﻟﺍ ﻥﻭـ ﻜﻴ ﺎﻤﺩـ ﻨﻋ ﺝﻭﺘﻨﻤﻠﻟ ﺩﺭﻔﺘﻤﻟﺍ ﺯﻴﻴﻤﺘﻟﺍ لﻴﺠﺴﺘﻭ ﻰﻠﻋ ﺓﺭﻁﻴﺴﻟﺍ
ﹰ ﺎﺒﻠﻁﺘﻤ .

٧ - ٥ - ٤ : ﻥﻭـ ﺒﺯﻟﺍ ﺕﺎﻜﻠﺘﻤﻤ ) ﺔﻴﺭﻜﻔﻟﺍ ﺔﻴﻜﻠﻤﻟﺍ ﻥﻤﻀﺘﺘ ﻥﺍ ﻥﻜﻤﻴ :( ﻥﻤ ﻡﺩﺨﺘﺴﺘ ﻭﺍ ﺔﻜﺭﺸﻟﺍ ﺓﺭﻁﻴﺴﺕﺤﺘ ﺕﻨﺎﻜ ﺎﻤﻟﺎﻁﻥﻭﺒﺯﻟﺍ ﺔﻴﻜﻠﻤﺒ ﺔﻜﺭﺸﻟﺍ ﻡﺘﻬﺘ ﻥﺃ ﺏﺠﻴ
ﺎﻬﻠﺒﻗ . ـ ﺒ ﻡﻭﻘﺘ ﻥﺃ ﺔﻜﺭﺸﻟﺍ ﻰﻠﻋ ﻲﻐﺒﻨﻴ ﺍﺫﻟ :
ﺃ . ﻕﻘﺤﺘﻟﺍﻭﺯﻴﻴﻤﺘ ﻥﻤ ﻥﻭﺒﺯﻟﺍﺔﻴﻜﻠﻤﺔﻴﺎﻗﻭﻭﺔﻴﺎﻤﺤﻭ ﺝﻭﺘﻨﻤﻟﺍ ﻲﻓ ﻡﺍﺩﺨﺘﺴﻼﻟﺓﺯﻬﺠﻤﻟﺍ . √
ﺏ . ﺍ ﻎﻴﻠﺒﺘ ﺭﻭـ ﻤﺃ ﺔﻴﺍ ﻭﺍ ﻪﺘﺎﻜﻠﺘﻤﻤﻟ ﺭﺭﻀ ﻭﺍ ﻥﺍﺩﻘﻓ ﻱﺃ ﺙﻭﺩﺤ ﺔﻟﺎﺤ ﻲﻓ ﻥﻭﺒﺯﻟ
ﻥﻭﺒﺯﻠﻟ ﻙﻟﺫﺒ ﺭﻴﺭﻘﺘ ﻡﻴﺩﻘﺘ ﻊﻤ ﺕﺎﻜﻠﺘﻤﻤﻟﺍ ﻩﺫﻫ ﻡﺍﺩﺨﺘﺴﺇ ﺔﻴﺤﻼﺼ ﻲﻓ ﺭﺜﺅﺘ ﻯﺭﺨﺍ
ﺕﻼﺠﺴﻟﺍ ﻲﻓ ﻪﻘﻴﺜﻭﺘﻭ .

٧ - ٥ - ٥ : ﺝﻭﺘﻨﻤﻟﺍ ﻰﻠﻋ ﺔﻅﻓﺎﺤﻤﻟﺍ : ﺇ ﻡﻴﻠﺴﺘﻟﺍﻭ ﺔﻴﻠﺨﺍﺩﻟﺍ ﺔﻴﻠﻤﻌﻟﺍ ﺀﺎﻨﺜﺍ ﺝﻭﺘﻨﻤﻟﺍ ﺔﻘﺒﺎﻁﻤ ﻰﻠﻋ ﺔﻜﺭﺸﻟﺍ ﻅﻓﺎﺤﺘ ﻥﺍ ﺏﺠﻴ ﺓﺩﻭﺼﻘﻤﻟﺍ ﺔﻬﺠﻟﺍ ﻰﻟ . ﻩﺫـ ﻫ ﻥﻤﻀـ ﺘﺘﻭ
ﻲﺘﺄﻴ ﺎﻤ ﺔﻅﻓﺎﺤﻤﻟﺍ : -
ﺃ . ﺝﻭﺘﻨﻤﻟﺍ ﺔﻴﺎﻤﺤﻭ ﻥﺯﺨﻟﺍﻭ ،ﻑﻴﻠﻐﺘﻟﺍﻭ ،ﺔﻟﻭﺎﻨﻤﻟﺍﻭ ،ﺯﻴﻴﻤﺘﻟﺍ . √
ﺏ . ﺝﻭﺘﻨﻤﻠﻟ ﺔﻨﻭﻜﻤﻟﺍ ﺀﺍﺯﺠﻷﺍ ﻰﻠﻋ ﻕﺒﻁﺘ ﺔﻅﻓﺎﺤﻤﻟﺍ . √
لﺩﻌﻤﻟﺍ ٣,٥
ﺔﻴﻭﺌﻤﻟﺍ ﺔﺒﺴﻨﻟﺍ ٥٨ %

٨ : ﻦﻴﺴﺤﺘﻟﺍﻭ ، ﻞﻴﻠﺤﺘﻟﺍ ،ﺱﺎﻴﻘﻟﺍ :
٨ - ١ : ﻡﺎـ ـ ﻋ : ﺭﻬﻅﺘ ﺹﺤﻔﻟﺍ ﺔﻤﺌﺎﻗ ) لﻭﺩﺠ - ٨ - ( ﺏﻠﻁﺘﻤﻟﺍ ﻕﻴﺜﻭﺘﻭ ﻕﻴﺒﻁﺘ ﻯﺩﻤ ﺞﺌﺎﺘﻨ ) ٨ - ١ ( ﺩـ ﻴﻗﺔﻜﺭﺸـ ﻟﺍ ﻲﻓ
ﺭﺍﺩﻘﻤﺒ ﺓﻭﺠﻓﺩﻭﺠﻭ ﺔﻠﺠﺴﻤ ، ﺙﺤﺒﻟﺍ ) ١,٧ ( لﺼﺃ ﻥﻤ ﻁﻘﻓﺔﺠﺭﺩ ) ٦ ( ﺔﺒﺴﻨﺒﻭ ﺕﺎﺠﺭﺩ ) ٢٩ (% ، ﻕـ ﻴﺒﻁﺘ ﻰﻟﺍ ﻯﺯﻌﺘ
ﺔﺒﻗﺍﺭﻤﻟﺍ ﺕﺎﻴﻠﻤﻌﻟ ﺫﻴﻔﻨﺘﻟﺍﻭ ﻁﻴﻁﺨﺘﻟﺍ ﺯﻴﻜﺭﺘ ﻊﻤ ، ﺔﻓﺭﻌﻤﻟﺍ ﻑﻌﻀ ﻥﻋ ﻡﺠﺎﻨ ﺔﻴﺌﺎﺼﺤﻻﺍ ﺕﺍﻭﺩﻸﻟ ﻲﺌﺯﺠ لﻴﻠﺤﺘﻟﺍﻭ ﺱﺎﻴﻘﻟﺍﻭ
ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﻡﺎﻅﻨ ﻰﻠﻋ ﺓﺩﻭﺠ ﻻ ﺝﻭﺘﻨﻤﻟﺍ ﺔﻘﺒﺎﻁﻤ ﻥﺎﻤﻀ ﻰﻠﻋ ﻲﺴﺎﺴﺃ لﻜﺸﺒ ﻥﻴﺴﺤﺘﻟﺍﻭ .
٨ - ٢ : ﺱﺎـ ﻴﻘﻟﺍﻭ ﺔﺒﻗﺍﺮﻤﻟﺍ : ﻥﻤ لﻜﺒ لﺜﻤﺘﺘ ،ﺔـ ـ ﻴﻋﺭﻓﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤ ﺔـ ﻌﺒﺭﺃ ﻥﻤﻀﺘﻴ ) ٨ - ٢ - ١ : ﻥﻭـ ـ ﺒﺯﻟﺍ ﺎـ ﻀﺭ ( ،
) ٨ - ٢ - ٢ : ﻲـ ﻠﺨﺍﺩﻟﺍ ﻕـ ﻴﻗﺩﺘﻟﺍ ( ، ) ٨ - ٢ - ٣ : ﺕﺎﻴﻠﻤﻌﻟﺍ ﺱﺎﻴﻗﻭ ﺔـ ﺒﻗﺍﺭﻤ ( ﻭ ، ) ٨ - ٢ - ٤ : ﺭﻤ ﺝﻭﺘﻨﻤﻟﺍ ﺱﺎﻴﻗﻭ ﺔﺒﻗﺍ ( ﺩـ ﻗﻭ ،
ﻩﺭﺩﻗﻻﺩﻌﻤ ﺔﻗﻼﻌﻟﺍ ﺕﺍﺫ ﺔﻴﺴﺎﻴﻘﻟﺍ ﺔﻔﺼﺍﻭﻤﻟﺍ ﺩﻭﻨﺒﺒ ﺔﻨﺭﺎﻘﻤ ﻲﻠﻌﻔﻟﺍ ﺫﻴﻔﻨﺘﻟﺍ ﺔﻘﺒﺎﻁﻤ ﻯﺩﻤ ﺞﺌﺎﺘﻨ ﺕﻠﺠﺴ ) ٢ ( ﻥـ ﻤ ﺔـ ﺠﺭﺩ
لﺼﺃ ) ٦ ( ﺔﺒﺴﻨﺒﻭ ﺕﺎﺠﺭﺩ ٣٣ % ﺏـ ﻠﻏﻻ ﹰ ﺍﺩـ ﺠ ﻑﻴﻌﻀﻟﺍ ﻕﻴﺜﻭﺘﻟﺍﻭ ﻲﺌﺯﺠﻟﺍ ﻕﻴﺒﻁﺘﻟﺍ ﻰﻟﺍ ﻯﺯﻌﺘ ﺓﻭﺠﻓﺩﻭﺠﻭ ﺩﻜﺅﻴ ﺎﱠ ﻤِ ﻤ ،
ﺱﺎﻴﻘﻟﺍﻭ ﺔﺒﻗﺍﺭﻤﻟﺍ ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤ ﻠﺠﺘﺘ ، ﻲﺘﺄﻴ ﺎﻤﻤ لﻜﺒ ﻰ :
- ﻥﺌﺎﺒﺯﻟﺍ ﺀﺍﺭﻵ ﺔﻘﺜﻭﻤ ﺔﻴﻤﺎﻅﻨ ﺕﺎﺤﻭﺴﻤ ِ ﺀﺍﺭﺠﺃ ﻡﺩﻋ .
- ﻲﻠﺨﺍﺩﻟﺍ ﻕﻴﻗﺩﺘﻟﺍ ﺀﺍﹺ ﺭﺠﺃ ﻡﺩﻋ ﻭ ﺕﻻﺎـ ﺤ ﻥـ ﻤ ﻕﻘﺤﺘﻟﺎﺒ ﻑﻴﻠﻜﺘﻟﺍ ﺩﻨﻋ ﻰﻠﻋﻷﺍ ﺱﻴﺌﺭﻟﺍ ﺕﺎﻬﻴﺠﻭﺘ ﺫﻴﻔﻨﺘ ﻰﻠﻋ ﺭﺎﺼﺘﻗﻷﺍ
ﺓﺩﺩﺤﻤ .
- ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﻡﺎﻅﻨ ﺕﺎﻴﻠﻤﻋ ﺔﺒﻗﺍﺭﻤﻟ ﺓﺩﺩﺤﻤ ﻕﺌﺍﺭﻁﻕﻴﺒﻁﺘ ﻡﺩﻋ ﺔﺒﻗﺍﺭﻤ ﻡﺘﺘ ﻥﻴﺤ ﻲﻓ، ﺝﻭـ ﺘﻨﻤﻟﺍ ﺹﺌﺎﺼﺨ ﺱﺎﻴﻗﻭ
ﻙﻟﺫﻟ ﻲﺌﺯﺠ ﻕﻴﺜﻭﺘ ﻊﻤ ﺔﻘﺒﺎﻁﻤﻟﺍ ﻥﺎﻤﻀ لﺠﺃ ﻥﻤ ، ﺹـ ﺤﻔﻟﺍ ﺓﺩﺎﻬـ ﺸﺭﺍﺩـ ﺼﺍ ﻥﻭﺩ ﻲﺌﺎﻬﻨﻟﺍ ﺝﻭﺘﻨﻤﻟﺍ ﻕﻴﻭﺴﺘﻭ ﻕﻼﻁﺍ
ﺔﺒﻭﻠﻁﻤﻟﺍ .


٨ - ٣ : ﻖﺑﺎﻄﻤﻟﺍ ﺮﻴﻏ ﺝﻮﺘﻨﻤﻟﺍ ﻂﺒﺿ : ﺹﺤﻔﻟﺍ ﺔﻤﺌﺎﻗﺞﺌﺎﺘﻨ لﺠﺴﺘ ﺔﺠﺭﺩﺒ ﻕﻴﺜﻭﺘﻭ ﻕﻴﺒﻁﺘ ﻯﻭﺘﺴﻤ ) ٢,٥ ( لﺼﺃ ﻥﻤ
) ٦ ( ﺔﺒﺴﻨﺒﻭ ﺕﺎﺠﺭﺩ ٤٢ % ، ﻭﺠﻔﻟﺍ ﻡﺠﺤ ﺓﺭﺸﺅﻤ ﺔﻤﺠﺎﻨﻟﺍ ﺓ ﻑﻴﻌﻀﻟﺍ ﻕﻴﺜﻭﺘﻟﺍﻭ ﻲﺌﺯﺠﻟﺍ ﻕﻴﺒﻁﺘﻟﺍ ﻥﻋ ﻥﻤ لﻜ ﺀﺍﺭﺠ ﻥﻤ
ﻲﺘﻷﺍ :


لﻭﺩﺠ ) ٨ (
ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤﻟ ﺔﻘﺒﺎﻁﻤﻟﺍ ﺓﻭﺠﻓلﻴﻠﺤﺘﻭ ﺹﺤﻓﺔﻤﺌﺎﻗ ISO 9001:2000 ) ﺍ ﻥﻴﺴﺤﺘﻟﺍﻭ لﻴﻠﺤﺘﻟﺍﻭ ﺱﺎﻴﻘﻟ (

٨ : ﺤﺘﻟﺍ ،ﺱﺎﻴﻘﻟﺍ ﻥﻴﺴﺤﺘﻟﺍﻭ لﻴﻠ ﺔﻔﺼﺍﻭﻤﻟﺍ ﻊﻤ ﺔﻘﺒﺎﻁﻤﻟﺍ ﻯﺩﻤ (ISO 9001-2000)
٨ - ١ : ﻡﺎﻋ :
ﻥﻴﺴـ ﺤﺘﻟﺍﻭ لـ ﻴﻠﺤﺘﻟﺍﻭ ،ﺱﺎـ ﻴﻘﻟﺍﻭ ،ﺔﺒﻗﺍﺭﻤﻟﺍ ﺕﺎﻴﻠﻤﻋ ﺔﻜﺭﺸﻟﺍ ﺫﻔﻨﺘﻭ ﻁﻁﺨﺘ ﻥﺃ ﺏﺠﻴ
ﺔﺒﻭﻠﻁﻤﻟﺍ . ﻥﻤ ﺩﺒﻻ ﻙﻟﺫﻟ : -
ﻕــ ـ ﺒﻁﻤ
ﹰ ﺎﻴﻠﻜ
ﻕــ ـ ﺜﻭﻤ
ﹰ ﺎﻴﻠﻜ
ﻕــ ـ ﺒﻁﻤ
ﹰ ﺎﻴﻠﻜ
ﻕــ ـ ﺜﻭﻤ
ﹰ ﺎﻴﺌﺯﺠ
ﻕــ ﺒﻁﻤ
ﹰ ﺎﻴﻠﻜ
ﺭــ ـ ﻴﻏ
ﻕﺜﻭﻤ
ﻕــ ـ ﺒﻁﻤ
ﹰ ﺎﻴﺌﺯﺠ
ﻕــ ـ ﺜﻭﻤ
ﹰ ﺎﻴﻠﻜ
ﻕــ ﺒﻁﻤ
ﻴﺌﺯﺠ ﹰ ﺎ
ﻕــ ﺜﻭﻤ
ﹰ ﺎﻴﺌﺯﺠ
ﻕــ ـ ﺒﻁﻤ
ﹰ ﺎﻴﺌﺯﺠ
ﺭـ ـ ـ ﻴﻏ
ﻕﺜﻭﻤ
ﺭــ ـ ـ ﻴﻏ
ﻕﺒﻁﻤ
ﻕﺜﻭﻤ ﺭﻴﻏ
ﺃ . ﺝﻭﺘﻨﻤﻟﺍ ﺔﻘﺒﺎﻁﻤ ﺔﻨﻫﺭﺒ √
ﺏ . ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﻡﺎﻅﻨ ﺔﻘﺒﺎﻁﻤ ﻥﺎﻤﻀ . √
ﺝ . ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﻡﺎﻅﻨ ﺔﻴﻠﻋﺎﻓ ﻥﻴﺴﺤﺘ ﺔﻴﺭﺍﺭﻤﺘﺴﺍ . √
ﺩ . ﺎﻬﺘﺎﻤﺍﺩﺨﺘﺴﺍ ﺕﻻﺎﺠﻤﻭ ﺔﻴﺌﺎﺼﺤﻻﺍ ﺕﺎﻨﺎﻘﺘﻟﺍ ﺎﻬﻨﻤﻀﺒ ﻕﻴﺒﻁﺘﻟﺍ ﻕﺌﺍﺭﻁﺩﻴﺩﺤﺘ . √
لﺩﻌﻤﻟﺍ ١,٧٥
ﺔﻴﻭﺌﻤﻟﺍ ﺔﺒﺴﻨﻟﺍ ٢٩,٢ %
٨ - ٢ : ﺱﺎﻴﻘﻟﺍﻭ ﺔﺒﻗﺍﺭﻤﻟﺍ :
٨ - ٢ - ١ : ﻥﻭﺒﺯﻟﺍ ﺎﻀﺭ : ـ ﺒ ﺔﻜﺭﺸﻟﺍ ﻡﻭﻘﺘ ﻥﺃ ﺏﺠﻴ :
ﺃ . ﺓﺭﺍﺩﺇ ﻡﺎﻅﻨﻟ ﺀﺍﺩﻻﺍ ﺱﻴﻴﺎﻘﻤ ﺩﺤﺄﻜ ﻥﻭﺒﺯﻟﺍ ﻙﺍﺭﺩﺎﺒ ﺔﻘﻠﻌﺘﻤﻟﺍ ﺕﺎﻤﻭﻠﻌﻤﻟﺍ ﺞﺌﺎﺘﻨ ﺔﺒﻗﺍﺭﻤ
ﻥﻭﺒﺯﻟﺍ ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤﺒ ﺔﻜﺭﺸﻟﺍ ﺀﺎﻔﻴﺇ ﻯﺩﻤﻭ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ .

ﺏ . ﻟﺍ ﻕﺌﺍﺭﻁﺩﻴﺩﺤﺘ ﺕﺎﻤﻭﻠﻌﻤﻟﺍ ﻩﺫﻫ ﻡﺍﺩﺨﺘﺴﺍﻭ ﻰﻠﻋ لﻭﺼﺤ . √
٨ - ٢ - ٢ : ﻲﻠﺨﺍﺩﻟﺍ ﻕﻴﻗﺩﺘﻟﺍ : ﻥﺎﻤﻀﻟ ﺎﻬﻟ ﻁﻁﺨﻤ ﺕﺍﺭﺘﻓ ﻰﻠﻋ ﺔﻴﻠﺨﺍﺩ ﺕﺎﻘﻴﻗﺩﺘ ﺔﻜﺭﺸﻟﺍ ﻱﺭﺠﺘ ﻥﺃ ﺏﺠﻴ :
ﺃ . ﻭﺯـ ﻴﺁ ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤﻟ ﺔﻁﻁﺨﻤﻟﺍ ﺕﺎﺒﻴﺘﺭﺘﻠﻟ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﻡﺎﻅﻨ ﺔﻘﺒﺎﻁﻤ ٩٠٠١ ﻡﺎـ ﻅﻨﻭ
ﺔﻜﺭﺸﻟﺍ ﻲﻓ ﻊﺒﺘﻤﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ .

ﺏ . ﺎﻓ ﺔﻴﺎﻤﺤﻭ ﺫﻴﻔﻨﺘ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﻡﺎﻅﻨﻟ ﻥﻴﻠﻋ . √
ﺝ . ﻲﺘﻟﺍ ﻊﻗﺍﻭﻤﻟﺍﻭ ﺕﺎﻴﻠﻤﻌﻟﺍ ﺔﻴﻤﻫﺃﻭ ﺔﻟﺎﺤ ﺭﺎﺒﺘﻋﻻﺎﺒ ﺫﺨﻻﺍ ﻊﻤ ﻕﻴﻗﺩﺘﻟﺍ ﺞﻤﺎﻨﺭﺒ ﻁﻴﻁﺨﺘ
ﺔﻘﺒﺎﺴﻟﺍ ﺕﺎﻘﻴﻗﺩﺘﻟﺍ ﺞﺌﺎﺘﻨﻭ ﺎﻬﻘﻴﻗﺩﺘ ﺏﺠﻴ .

ﺩ . ﻕﻴﻗﺩﺘﻟﺍ ﻕﺌﺍﺭﻁﻭ ﺭﺍﺭﻜﺘ ،لﺎﺠﻤ ،ﺭﺎﻴﻌﻤ ﺩﻴﺩﺤﺘ . √
ـ ﻫ . ﻥﺍ ﺏﺠﻴ ﺎﻤﻜ ﻡﻬﻟﺎﻤﻋﺍ ﻥﻭﻘﻗﺩﻴ ﻻ ﻥﻴﻘﻗﺩﻤﻟﺍ ﻥﺍ ﺫـ ﻴﻔﻨﺘﻭ ﻥﻴﻘﻗﺩـ ﻤﻟﺍ ﺭﺎﻴﺘﺨﺇ ﻥﻤﺅﻴ
ﻕﻴﻗﺩﺘﻟﺍ ﺔﻴﻠﻤﻋ ﺔﻴﺩﺎﻴﺤﻭ ﺔﻴﻋﻭﻀﻭﻤ ﻕﻴﻗﺩﺘﻟﺍ .

ﻭ . ﺕﺎﻘﻴﻗﺩـ ﺘﻟﺍ ﺫـ ﻴﻔﻨﺘﻭ ﻁﻴﻁﺨﺘ ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤﻭ ﺕﺎﻴﻟﻭﺅﺴﻤﻟﺍ ﺩﺩﺤﺘ ﺔﻘﺜﻭﻤ ﺕﺍﺀﺍﺭﺠﺇ ﻊﻀﻭ
ﺕﻼﺠﺴﻟﺍ ﻰﻠﻋ ﺔﻅﻓﺎﺤﻤﻟﺍﻭ ﺞﺌﺎﺘﻨﻟﺍ ﺭﻴﺭﺎﻘﺘ ﺩﺍﺩﻋﺍﻭ .

ﺯ . ﺫﺎﺨﺘﺎﺒ ﻪﻘﻴﻗﺩﺘ ﻡﺘ ﻱﺫﻟﺍ ﻊﻗﻭﻤﻟﺍ ﻥﻋ ﺔﻟﻭﺅﺴﻤﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﻹﺍ ﻡﺎﻴﻗ ﺔـ ﻤﺯﻼﻟﺍ ﺕﺍﺀﺍﺭـ ﺠﻻﺍ
ﺎﻬﺒﺎﺒﺴﺃﻭ ﺔﻔﺸﺘﻜﻤﻟﺍ ﺔﻘﺒﺎﻁﻤﻟﺍ ﻡﺩﻋ ﺕﻻﺎﺤ ﺩﺎﻌﺒﺘﺴﻻ ﺭﻴﺨﺄﺘ ﻥﻭﺩﻭ .

ﺡ . ﺇ ﺞﺌﺎﺘﻨﺒ ﺭﻴﺭﺎﻘﺘ ﺩﺍﺩﻋﺍﻭ ﺓﺫﺨﺘﻤﻟﺍ ﺕﺍﺀﺍﺭﺠﻻﺍ ﻥﻤ ﻕﻘﺤﺘﻟﺍ ﻥﻤﺅﺘ ﺔﻌﺒﺎﺘﻤﻟﺍ ﺕﺎﻁﺎﺸﻨ ﻥ
ﻕﻘﺤﺘﻟﺍ .

٨ - ٢ - ٣ : ﺕﺎﻴﻠﻤﻌﻟﺍ ﺱﺎﻴﻗﻭ ﺔﺒﻗﺍﺭﻤ : ﺽﺭﻐﻟ ﺔﺒﺴﺎﻨﻤﻟﺍ ﻕﺌﺍﺭﻁﻟﺍ ﺔﻜﺭﺸﻟﺍ ﻕﺒﻁﺘ ﻥﺃ ﺏﺠﻴ : -
ﺃ . ﻙﻟﺫ ﻥﻜﻤﺍ ﺎﻤﻠﻜ ﺎﻬﺴﺎﻴﻗﻭ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﻡﺎﻅﻨ ﺕﺎﻴﻠﻤﻋ ﺔﺒﻗﺍﺭﻤ . √
ﺏ . ﺔﻁﻁﺨﻤﻟﺍ ﺞﺌﺎﺘﻨﻟﺍ ﻕﻴﻘﺤﺘ ﻰﻠﻋ ﺕﺎﻴﻠﻤﻌﻟﺍ ﺔﻴﻠﺒﺎﻗ ﺔﻨﻫﺭﺒ . √
ﺝ . ﻥﺎﻤـ ﻀ لـ ﺠﺍ ﻥﻤ ﺔﻁﻁﺨﻤﻟﺍ ﺞﺌﺎﺘﻨﻟﺍ ﻕﻘﺤﺘ ﻡﺩﻋ ﺩﻨﻋ ﺔﻴﺤﻴﺤﺼﺘ ﺕﺍﺀﺍﺭﺠﺍ ﺫﺎﺨﺘﺇ
ﺝﻭﺘﻨﻤﻟﺍ ﺔﻘﺒﺎﻁﻤ .

٨ - ٢ - ٤ : ﺝﻭﺘﻨﻤﻟﺍ ﺱﺎﻴﻗﻭ ﺔﺒﻗﺍﺭﻤ : ﻗﺍﺭﺘ ﻥﺃ ﺏﺠﻴ ﻲﺘﺄﻴ ﺎﻤﻜ ﻪﺘﺎﺒﻠﻁﺘﻤﺒ ﺀﺎﻔﻴﻻﺍ ﻥﻤ ﻕﻘﺤﺘﻠﻟ ﺝﻭﺘﻨﻤﻟﺍ ﺹﺌﺎﺼﺨ ﺔﻜﺭﺸﻟﺍ ﺱﻴﻘﺘﻭ ﺏ : -
ﺃ . ﺕﺎـ ﺒﻴﺘﺭﺘﻟ ﹰ ﺎـ ﻘﻓﻭ ﺝﻭـ ﺘﻨﻤﻟﺍ ﻕـ ﻴﻘﺤﺘ ﺔﻴﻠﻤﻋ ﻥﻤ ﺔﺒﺴﺎﻨﻤ لﺤﺍﺭﻤ ﻲﻓ ﺫﻔﻨﻴ ﻥﺃ ﺏﺠﻴ
ﺔﻁﻁﺨﻤ .

ﺏ . لﻭﺒﻘﻟﺍ ﺭﺎﻴﻌﻤ ﻊﻤ ﺔﻘﺒﺎﻁﻤﻟﺍ لﻴﻟﺩ ﺕﻴﺒﺜﺘ ﻡﺘﻴ . √
ﺝ . ﺘﻨﻤﻟﺍ ﻕﻼﻁﺎﺒ ﻥﻴﻟﻭﺨﻤﻟﺍ ﺹﺎﺨﺸﻻﺍ ﻰﻟﺍ ﺕﻼﺠﺴﻟﺍ ﺭﻴﺸﺘ ﺝﻭ . √
ﺩ . ﺔﻗﺩﺎﺼﻤﻟﺍﻭ ﺔﻌﻨﻘﻤ ﺔﻁﻁﺨﻤ ﺕﺎﺒﻴﺘﺭﺘ ﻥﻭﺩ ﺔﻤﺩﺨﻟﺍ ﻡﻴﻠﺴﺘ ﻭﺍ ﺝﻭﺘﻨﻤﻟﺍ ﻕﻼﻁﺇ ﻡﺘﻴ ﻻ
ﻙﻟﺫ ﻡﺯﻟﺎﻤﻠﻜ ﻥﻭﺒﺯﻟﺍ لﺒﻗ ﻥﻤﻭ ﺔﻗﻼﻌﻟﺍ ﺕﺍﺫ ﺔﻁﻠﺴﻟﺍ لﺒﻗ ﻥﻤ ﻪﻴﻠﻋ .

لﺩﻌﻤﻟﺍ ٢
ﺔﻴﻭﺌﻤﻟﺍ ﺔﺒﺴﻨﻟﺍ ٣٣,٤ %


٨ - ٣ : ﻕﺒﺎﻁﻤﻟﺍ ﺭﻴﻏ ﺝﻭﺘﻨﻤﻟﺍ ﻁﺒﻀ :
ﻭﺒ ﺔﻘﺒﺎﻁﻤﻟﺍ ﻡﺩﻋ ﺕﻻﺎﺤ ﻊﻤ ﺔﻜﺭﺸﻟﺍ لﻤﺎﻌﺘﺘ ﺔﻴﺘﻵﺍ ﻕﺌﺍﺭﻁﻟﺍ ﻥﻤ ﺭﺜﻜﺍ ﻭﺃ ﺩﺤﺍ : -
ﺃ . ﺓﺭﻁﻴﺴـ ﻟﺍﻭ ﺕﺎـ ﺒﻠﻁﺘﻤﻠﻟ ﻕﺒﺎﻁﻤﻟﺍ ﺭﻴﻏ ﺝﻭﺘﻨﻤﻟﺍ ﺯﻴﻴﻤﺘﻭ ﺩﻴﺩﺤﺘ ﻥﺎﻤﻀﺒ ﺔﻜﺭﺸﻟﺍ ﻡﺎﻴﻗ
ﺩﻭﺼﻘﻤﻟﺍ ﺭﻴﻏ ﻡﻴﻠﺴﺘﻟﺍ ﻭﺍ ﻡﺍﺩﺨﺘﺴﻻﺍ ﻊﻨﻤﻟ ﻪﻴﻠﻋ . ﺏﻴﻟﺎـ ﺴﺍ ﻕـ ﻴﺜﻭﺘﻭ ﺩـ ﻴﺩﺤﺘ ﺏﺠﻴﻭ
ﺭـ ﻴﻏ ﺕﺎـ ﺠﻭﺘﻨﻤﻟﺍ ﻊـ ﻤ لـ ﻤﺎﻌﺘﻟﺎﺒ ﺔﻘﻠﻌﺘﻤﻟﺍ ﺕﺎﻴﺤﻼﺼﻟﺍﻭ ﺕﺎﻴﻟﻭﺅﺴﻤﻟﺍﻭ ﺓﺭﻁﻴﺴﻟﺍ
ﺔﻘﺒﺎﻁﻤﻟﺍ .

ﺏ . ﺔﻔﺸﺘﻜﻤﻟﺍ ﺔﻘﺒﺎﻁﻤﻟﺍ ﻡﺩﻋ ﺔﻟﺎﺤ ﺔﻟﺍﺯﻻ ﻡﺯﻼﻟﺍ ﺀﺍﺭﺠﻻﺍ ﺫﺎﺨﺘﺍ . √
ﺝ . ﺹﻴﺨﺭـ ﺘ ﺏﺠﻭﻤﺒ ﻕﺒﺎﻁﻤﻟﺍ ﺭﻴﻏ ﺝﻭﺘﻨﻤﻟﺍ لﻭﺒﻗ ﻭﺃ ﻕﻼﻁﺍ ،ﻡﺍﺩﺨﺘﺴﺎﺒ ﺢﻴﺭﺼﺘﻟﺍ
ﻙﻟﺫ ﻥﻜﻤﺍ ﺎﻤﻠﻜ ﻥﻭﺒﺯﻟﺍ لﺒﻗ ﻥﻤﻭ ﺔﺼﺘﺨﻤﻟﺍ ﺔﻁﻠﺴﻟﺍ ﻥﻤ .

ﺩ . ﺝﻭﺘﻨﻤﻠﻟ ﺩﻭﺼﻘﻤﻟﺍ ﻕﻴﺒﻁﺘﻟﺍ ﻭﺍ ﻡﺍﺩﺨﺘﺴﻻﺍ ﻥﻭﺩ لﻭﺤﻴ ﺀﺍﺭﺠﺍ ﺫﺎﺨﺘﺇ . √
ـ ﻫ . ﹰ ﺎـ ﻘﺤﻻ ﺓﺫـ ﺨﺘﻤ ﺕﺍﺀﺍﺭﺠﺍ ﺔﻴﺃﻭ ﺔﻘﺒﺎﻁﻤﻟﺍ ﻡﺩﻋ ﺕﻻﺎﺤ ﺕﻼﺠﺴﻰﻠﻋ ﺔﻅﻓﺎﺤﻤﻟﺍ
ﺹﻴﺨﺭﺘﻟﺍ ﻰﻠﻋ لﻭﺼﺤﻟﺍ ﺎﻬﻨﻤﻀﺒ .

ﻭ . ﻪﺘﻘﺒﺎﻁﻤ ﺔﻨﻫﺭﺒﻟ ﻪﻨﻤ ﻕﻘﺤﺘﻟﺍ ﺓﺩﺎﻋﻻ ﻪﺤﻴﺤﺼﺘ ﺩﻌﺒ ﻕﺒﺎﻁﻤﻟﺍ ﺭﻴﻏ ﺝﻭﺘﻨﻤﻟﺍ ﻊﻀﺨﻴ
ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤﻟﺍ .

ﺯ . ﺔﻘﺒﺎﻁﻤﻟﺍ ﻡﺩﻋ ﺭﻴﺜﺄﺘ ﻊﻤ ﺏﺴﺎﻨﺘﻴ ﺀﺍﺭﺠﺇ ﺔﻜﺭﺸﻟﺍ ﺫﺨﺘﺘ ﺎـ ﻬﻟ ﺔﻠﻤﺘﺤﻤﻟﺍ ﺕﺍﺭﻴﺜﺄﺘﻟﺍ ﻭﺍ
لﺎﻤﻌﺘﺴﻻﺍ ﻭﺍ ﻡﻴﻠﺴﺘﻟﺍ ﺩﻌﺒ ﻕﺒﺎﻁﻤﻟﺍ ﺭﻴﻏ ﺝﻭﺘﻨﻤﻟﺍ ﻑﺎﺸﺘﻜﺍ ﺩﻨﻋ ﻙﻟﺫﻭ .

لﺩﻌﻤﻟﺍ ٢,٥٧
ﺔﻴﻭﺌﻤﻟﺍ ﺔﺒﺴﻨﻟﺍ ٤٢,٩ %
٨ - ٤ : ﺕﺎﻨﺎﻴﺒﻟﺍ لﻴﻠﺤﺘ :
ﻥﻴﺃ ﻡﻴﻭﻘﺘﻟﻭ ،ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﻡﺎﻅﻨ ﺔﻴﻠﻋﺎﻓﻭ ﺔﻤﺌﻼﻤ ﺔﻨﻫﺭﺒﻟ ﺔﺒﺴﺎﻨﻤﻟﺍ ﺕﺎﻨﺎﻴﺒﻟﺍ ﺔﻜﺭﺸﻟﺍ لﻠﺤﺘﻭ ﻊﻤﺠﺘﻭ ﺩﺩﺤﺘ ﻥﺃ ﺏﺠﻴ ﺍﺫـ ﻫﻭ ،ﻪﻴﻓ ﺓﺭﻤﺘﺴﻤ ﺕﺎﻨﻴﺴﺤﺘ ﺙﺍﺩﺤﺇ ﻥﻜﻤﻴ
ﺏﺠﻴ لﻤﺸﻴ ﻥﺍ ﺕﺎﻨﺎﻴﺒﻟﺍ ﻯﺭﺨﻻﺍ ﺔﺼﺘﺨﻤﻟﺍ ﺭﺩﺎﺼﻤﻟﺍ ﻥﻤﻭ ﺱﺎﻴﻘﻟﺍﻭﺔﺒﻗﺍﺭﻤﻟﺍ ﺞﺌﺎﺘﻨ ﻥﻋﺓﺩﻟﻭﺘﻤﻟﺍ . ﺹﺨﺘ ﺕﺎﻤﻭﻠﻌﻤ ﺕﺎﻨﺎﻴﺒﻟﺍ لﻴﻠﺤﺘ ﺭﻓﻭﻴ ﻥﺍ ﺏﺠﻴﻭ :
ﺃ . ﻥﻭﺒﺯﻟﺍ ﺎﻀﺭ . √
ﺏ . ﺝﻭﺘﻨﻤﻟﺍ ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤ ﺔﻘﺒﺎﻁﻤ . √
ﺝ . ﺹﺌﺎﺼﺨ ﺕﺎﻫﺎﺠﺘﺍﻭ ﺕﺎﻴﻠﻤﻌﻟﺍ ﺎﺠﻭﺘﻨﻤﻟﺍﻭ ﺹﺭﻓ ﺔﻨﻤﻀﺘﻤ ﺕ ﺔﻴﺌﺎﻗﻭﻟﺍ ﺕﺍﺀﺍﺭﺠﻼﻟ . √
ﺩ . ﻥﻭﺯﻬﺠﻤﻟﺍ . √
لﺩﻌﻤﻟﺍ ٢,٥
ﺔﻴﻭﺌﻤﻟﺍ ﺔﺒﺴﻨﻟﺍ ٤١,٧ %
٨ - ٥ : ﻥﻴﺴﺤﺘﻟﺍ :
٨ - ٥ - ١ : ﺭﻤﺘﺴﻤﻟﺍ ﻥﻴﺴﺤﺘﻟﺍ :
ﺃ . ﻡﺍﺩﺨﺘـ ﺴﺇ ﻕـ ﻴﺭﻁﻥﻋ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﻡﺎﻅﻨ ﺔﻴﻠﻋﺎﻔﻟ ﺭﻤﺘﺴﻤﻟﺍ ﻥﻴﺴﺤﺘﻟﺎﺒ ﺔﻜﺭﺸﻟﺍ ﻡﻭﻘﺘ
ﺒﻟﺍ لـ ﻴﻠﺤﺘﻭ ﻕﻴﻗﺩﺘﻟﺍ ﺞﺌﺎﺘﻨﻭ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﻑﺍﺩﻫﺍﻭ ﺔﺴﺎﻴﺴ ﺔـ ﻴﺌﺎﻗﻭﻟﺍ ﺕﺍﺀﺍﺭـ ﺠﻻﺍﻭ ﺕﺎـ ﻨﺎﻴ
ﺓﺭﺍﺩﻹﺍ ﺔﻌﺠﺍﺭﻤﻭ ﺔﻴﺤﻴﺤﺼﺘﻟﺍﻭ .

٨ - ٥ - ٢ : ﺔﻴﺤﻴﺤﺼﺘﻟﺍ ﺕﺍﺀﺍﺭﺠﻻﺍ : ﺎﻫﺭﺍﺭﻜﺘ ﻊﻨﻤﻟ ﺔﻘﺒﺎﻁﻤﻟﺍ ﻡﺩﻋ ﺏﺎﺒﺴﺃ ﺔﻟﺍﺯﻻ ﺕﺍﺀﺍﺭﺠﺍ ﺔﻜﺭﺸﻟﺍ ﺫﺨﺘﺘ ﻥﺃ ﺏﺠﻴ . ﺔﻴﺤﻴﺤﺼﺘﻟﺍ ﺕﺍﺀﺍﺭﺠﻻﺍ ﺏﺴﺎﻨﺘﺘ ﻥﺍ ﺏﺠﻴﻭ
ﺍﺭﺠﺇ ﻊﻀﻭ ﻲﻐﺒﻨﻴ ﺎﻤﻜ ،ﺙﺩﺤﺘ ﻲﺘﻟﺍ ﺔﻘﺒﺎﻁﻤﻟﺍ ﻡﺩﻋ ﺕﻻﺎﺤ ﺭﻴﺜﺄﺘ ﻯﻭﺘﺴﻤ ﻊﻤ ـ ﻟ ﺔﻤﺯﻼﻟﺍ ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤﻟﺍ ﺩﻴﺩﺤﺘﻟ ﺔﻘﺜﻭﻤ ﺕﺍﺀ :
ﺃ . ﺔﻘﺒﺎﻁﻤﻟﺍ ﻡﺩﻋ ﺕﻻﺎﺤ ﺔﻌﺠﺍﺭﻤ ) ﻥﺌﺎﺒﺯﻟﺍ ﻱﻭﺎﻜﺸﺎﻬﻨﻤﻀﺒ ( √
ﺏ . ﺔﻘﺒﺎﻁﻤﻟﺍ ﻡﺩﻋ ﺏﺎﺒﺴﺃ ﺩﻴﺩﺤﺘ . √
ﺝ . ﺔﻘﺒﺎﻁﻤﻟﺍ ﻡﺩﻋ ﺔﻟﺎﺤ ﺭﺍﺭﻜﺘ ﻡﺩﻋ ﻥﻤﻀﻴ ﺀﺍﺭﺠﻻ ﺔﺠﺎﺤﻟﺍ ﻡﻴﻭﻘﺘ √
ﺩ . ﺔﺒﻭﻠﻁﻤﻟﺍ ﺕﺍﺀﺍﺭﺠﻻﺍ ﺫﻴﻔﻨﺘﻭ ﺩﻴﺩﺤﺘ . √
ـ ﻫ . ﺠﺴﺘ ﺓﺫﺨﺘﻤﻟﺍ ﺕﺍﺀﺍﺭﺠﻻﺍ ﺞﺌﺎﺘﻨ لﻴ . √
ﻭ . ﺓﺫﺨﺘﻤﻟﺍ ﺔﻴﺤﻴﺤﺼﺘﻟﺍ ﺕﺍﺀﺍﺭﺠﻻﺍ ﺔﻌﺠﺍﺭﻤ . √
٨ - ٥ - ٣ : ﺔﻴﺌﺎﻗﻭﻟﺍ ﺕﺍﺀﺍﺭﺠﻻﺍ : ﺕﺍﺀﺍﺭـ ﺠﻻﺍ ﺏـ ﺴﺎﻨﺘﺘ ﻥﺍ ﺏـ ﺠﻴﻭ ،ﺎﻬﻟﻭﺼﺤ ﻊﻨﻤﻟ ﺔﻠﻤﺘﺤﻤﻟﺍ ﺔﻘﺒﺎﻁﻤﻟﺍ ﻡﺩﻋ ﺏﺎﺒﺴﺍ ﺔﻟﺍﺯﻻ ﺕﺍﺀﺍﺭﺠﺇ ﺔﻜﺭﺸﻟﺍ ﺩﺩﺤﺘ ﻥﺍ ﺏﺠﻴ
ﻴ ﺎﻤﻜ ،ﺔﻠﻤﺘﺤﻤﻟﺍ ﺕﻼﻜﺸﻤﻟﺍ ﺕﺍﺭﻴﺜﺄﺘ ﻊﻤ ﺔﻴﺌﺎﻗﻭﻟﺍ ـ ﻟ ﺔﻤﺯﻼﻟﺍ ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤﻟﺍ ﺩﻴﺩﺤﺘﻟ ﺔﻘﺜﻭﻤ ﺕﺍﺀﺍﺭﺠﺇ ﻊﻀﻭ ﻲﻐﺒﻨ :
ﺃ . ﺎﻬﺒﺎﺒﺴﺃﻭ ﺔﻠﻤﺘﺤﻤﻟﺍ ﺔﻘﺒﺎﻁﻤﻟﺍ ﻡﺩﻋ ﺕﻻﺎﺤ ﺩﻴﺩﺤﺘ . √
ﺏ . ﺔﻘﺒﺎﻁﻤﻟﺍ ﻡﺩﻋ ﺕﻻﺎﺤ لﻭﺼﺤ ﻊﻨﻤﻴ ﺀﺍﺭﺠﻻ ﺔﺠﺎﺤﻟﺍ ﻡﻴﻭﻘﺘ . √
ﺝ . ﺔﺒﻭﻠﻁﻤﻟﺍ ﺕﺍﺀﺍﺭﺠﻻﺍ ﺫﻴﻔﻨﺘﻭ ﺩﻴﺩﺤﺘ . √
ﺩ . ﺓﺫﺨﺘﻤﻟﺍ ﺕﺍﺀﺍﺭﺠﻻﺍ ﺞﺌﺎﺘﻨ لﻴﺠﺴﺘ . √
ـ ﻫ . ﺓﺫﺨﺘﻤﻟﺍ ﺔﻴﺌﺎﻗﻭﻟﺍ ﺕﺍﺀﺍﺭﺠﻻﺍ ﺔﻌﺠﺍﺭﻤ . √
لﺩﻌﻤﻟﺍ ٣
ﺔﻴﻭﺌﻤﻟﺍ ﺔﺒﺴﻨﻟﺍ ٥٠ %


- ﻊﻀﻭ ﻡﺩﻋ ﺕﺎﺠﻭﺘﻨﻤﻠﻟ ﺓﺯﻴﻤﻤ ﺕﺎﻤﻼﻋ ﺔﻘﺒﺎﻁﻤﻟﺍ ﺭﻴﻏ ، ﻱﺩﺅﻴ ﺩﻗﻱﺫﻟﺍﺭﻤﻷﺍ ﺝﺎـ ﺘﻨﻻﺍ لـ ﺤﺍﺭﻤ ﻲﻓﺎﻬﻤﺍﺩﺨﺘـ ﺴﺍ ﻰﻟﺍ
ﺔﻘﺤﻼﻟﺍ ﻥﻭﺒﺯﻟﺍ ﻰﻟﺍ ﺎﻬﻟﻭﺼﻭﻭﺃ ، .
- ﻡﺘﻴ ﺎﻨﺎﻴﺤﺃ ﺢﻴﺭﺼﺘﻟﺍ " ﻡﺍﺩﺨﺘﺴﺍﻭﺃ لﻭﺒﻘﺒ ﺝﻭﺘﻨﻤﻟﺍ ﻕﺒﺎﻁﻤﻟﺍ ﺭﻴﻏ ﺔﻟﺎﺤ ﻲﻓ ﺩﻭﺠﻭ ﺕﻭﺎﻔﺘ ﻲﻓﻁﻴﺴﺒ ﺎـ ﻤﺒ ﺕﺎﻔﺼﺍﻭﻤﻟﺍ ﻻ
ﺀﺍﺩﺍ ﻰﻠﻋﺭﺜﺅﻴ ﺝﻭﺘﻨﻤﻟﺍ ﻲﺌﺎﻬﻨﻟﺍ .


- ﻟﺍ ﺕﺍﺀﺍﺭﺠﻻﺍ ﺽﻌﺒ لﻤﺸﺘ ﻻ ﺓﺫﺨﺘﻤ ﺍ ﻥﺎﻤﻀ لﺠﺃ ﻥﻤ ﺀﺍﺯـ ﺠﻻﺍ ،ﻕﺒﺎـ ﻁﻤﻟﺍ ﺭـ ﻴﻏ ﺝﻭـ ﺘﻨﻤﻠﻟ ﺩﻭﺼـ ﻘﻤﻟﺍ ﻡﺍﺩﺨﺘﺴﻻ
ﺔﻜﺭﺸﻟﺍ لﺒﻗﻥﻤ ﺎﻬﺒ ﻑﺭﺼﺘﻟﺍ ﺯﻭﺠﻴ ﻻ ﻲﺘﻟﺍ ﺔﻴﺠﺭﺎﺨ ﺕﺎﻬﺠ ﻥﻤ ﺓﺯﻬﺠﻤﻟﺍ ﺔﻀﻭﻓﺭﻤﻟﺍ .
- ﺍ ﺔﻘﺒﺎﻁﻤﻟﺍ ﺭﻴﻏ ﺕﺎﺠﻭﺘﻨﻤﻟﺍ ﺽﻌﺒﻟ ﺔﻴﺤﻴﺤﺼﺘ ﺕﺎﻴﻠﻤﻋ ﺀﺍﺭﺠ ﻭﺃ ﻕﻴﺜﻭﺘ ﻥﻭﺩ ، ﺎﻬﻨﻤ ﻕﻘﺤﺘﻟﺍ ﺓﺩﺎﻋﺍ .
- ﻕﻓﺍﺭﺘ ﻻ ﻷﺍ ﺕﺍﺀﺍﺭﺠ ﻟﺍ ﺔﻴﺭﻭﻔ ﺓﺫﺨﺘﻤﻟﺍ ﻭﺃ ﻡﻴﻠﺴﺘﻟﺍ ﺩﻌﺒ ﺝﻭﺘﻨﻤﻟﺍ ﺔﻘﺒﺎﻁﻤ ﻡﺩﻋ ﺔﻟﺎﺤ ﻑﺎﺸﺘﻜﺍ ﺩﻨﻋ لـ ﺒﻗﻥﻤ ﻡﺍﺩﺨﺘﺴﻻﺍ
ﻥﻭﺒﺯﻟﺍ ﺔﻠﻜﺸﻤﻟﺍ ﺔﺠﻟﺎﻌﻤﻟ لﻤﻋ ﻕﻴﺭﻓلﺎﺴﺭﺍ ﺎﻬﻤﻫﺍ ، ، ﻱﺃ ﺜﻭﺘﻭ ﻡﻴﻭﻘﺘ ﺕﺎﻴﻠﻤﻋ ﺔﻟﺎﺤﻠﻟ ﻕﻴ ﺔﻴﻨﻌﻤﻟﺍ .
٨ - ٤ : ﺕﺎﻧﺎﻴﺒﻟﺍ ﻞﻴﻠﺤﺗ : ﺭﺎـ ﻬﻅﻻ ﺔﺒﺴﺎﻨﻤﻟﺍ ﺕﺎﻨﺎﻴﺒﻟﺍ لﻴﻠﺤﺘﻭ ﻊﻤﺠﻭ ﺩﻴﺩﺤﺘ ﺏﻠﻁﺘﻤﻟﺍ ﺍﺫﻫ ﺏﺠﻭﻤﺒ ﺔﻜﺭﺸﻟﺍ ﻰﻠﻋ ﻲﻐﺒﻨﻴ
ﺭﻤﺘﺴﻤﻟﺍ ﻥﻴﺴﺤﺘﻟﺍ ﺔﻴﻨﺎﻜﻤﺇ ﻡﻴﻭﻘﺘ ﻥﻋ ﻼﻀﻓ،ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﻡﺎﻅﻨ ﺔﻴﻠﻋﺎﻓﻭ ﺔﻤﺌﻼﻤ . ﻯﻭﺘﺴﻤ ﺹﺤﻔﻟﺍ ﺔﻤﺌﺎﻗﺞﺌﺎﺘﻨ ﺭﻬﻅﺘﻭ
ﺒﻟﺍ لﻴﻠﺤﺘ ﺏﻠﻁﺘﻤﻟ ﻲﻠﻌﻔﻟﺍ ﺫﻴﻔﻨﺘﻟﺍ لﺩﻌﻤﺒ ﻥﺎﻜ ﺫﺍ ﺔﻴﺴﺎﻴﻘﻟﺍ ﺔﻔﺼﺍﻭﻤﻟﺎﺒ ﺔﻨﺭﺎﻘﻤ ﺕﺎﻨﺎﻴ ) ٢,٥ ( لﺼﺃ ﻥﻤ ﺔﺠﺭﺩ ) ٦ ( ﺕﺎـ ﺠﺭﺩ
ﺔﺒﺴﻨﺒﻭ ٤١ % ﹰ ﺍﺩﺠ ﻑﻴﻌﻀﻟﺍ ﻕﻴﺜﻭﺘﻟﺍﻭ ﻲﺌﺯﺠﻟﺍ ﻕﻴﺒﻁﺘﻟﺍ ﻥﻋ ﺔﺠﺘﺎﻨ ﺓﻭﺠﻓﺩﻭﺠﻭ ﺱﻜﻌﻴ ﺎﱠ ﻤِ ﻤ ، ﻥﻋ ﻡﺠﺎﻨﻟﺍﻭ :
- ﺍﺩﺎﻤﺘﻋﺃ ﺔﻠﻜﺸﻤﻠﻟ ﻕﻴﻗﺩ ﺭﻴﻏ ﺹﻴﺨﺸﺘ " ﻔﺸﻟﺍ ﺕﺎﻤﻭﻠﻌﻤﻟﺍ ﺽﻌﺒ ﻰﻠﻋ ﻭ ﻭﺩﻷﺍ ﻡﺍﺩﺨﺘـ ﺴﺍ ﻑﻌـ ﻀ ﻊﻤ ،ﺔﻴﺼﺨﺸﻟﺍ ﺔﻴ ﺕﺍ
ﺔﺒﺴﺎﻨﻤﻟﺍ ﺔﻴﺌﺎﻗﻭﻟﺍﻭ ﺔﻴﺤﻴﺤﺼﺘﻟﺍ ﺕﺍﺀﺍﺭﺠﻻﺍ ﺩﻴﺩﺤﺘ لﺠﺍ ﻥﻤ ﺕﺎﻨﺎﻴﺒﻟﺍ لﻴﻠﺤﺘﻭ ﻊﻤﺠﻟ ﺔﻤﺯﻼﻟﺍ . ﺔـ ﻴﻠﻋﺎﻓﺽﺎﻔﺨﻨﺍ ﻡﺜ ﻥﻤﻭ
ﺔﻠﻜﺸﻤﻟﺍ لﺤﻟ ﺫﺨﺘﻤﻟﺍﺭﺍﺭﻘﻟﺍ .
- ﺔﻜﺭﺸﻟﺍ ﻱﺯﻬﺠﻤ ﻥﻋ ﺓﺭﻓﺍﻭﺘﻤﻟﺍ ﺕﺎﻨﺎﻴﺒﻟﺍ ﻑﻴﻅﻭﺘ ﺔﻠﻗ ﻲﻓ ﻟﺍ ﻭ ﻕﺌﺎﺜﻭ ﻟﺍ ﺕﻼﺠﺴ ،ﺔﻠﺼﻟﺍ ﺕﺍﺫ ﻡﻟ ﺫﺃ ﺕﺎﻤﻭﻠﻌﻤ ﻰﻟﺍ ﻡﺠﺭﺘﺘ
ﺔﻌﻓﺎﻨ ﺘﻠﻟ ﹰ ﺎﺴﺎﺴﺃ ﻥﻭﻜﺘ ﻡﻬﻌﻤ ﻲﻠﺒﻘﺘﺴﻤﻟﺍ لﻤﺎﻌ . ﻴﻭ ﻥـ ﻋ ﺔﻴﺼـ ﺨﺸﻟﺍ ﺕﺍﺭﻭﺼـ ﺘﻟﺍ ﺽـ ﻌﺒ ﻥﻴﻭـ ﻜﺘ ﻰﻠﻋﺎﻬﻤﺍﺩﺨﺘﺴﺍ ﺭﺼﺘﻘ
ﻥﻴﺯﻬﺠﻤﻟﺍ .
٨ - ٥ : ﻦﻴﺴﺤﺘﻟﺍ :
ﺔـ ﻴﻋﺭﻓﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤ ﺔﺜﻼﺜ ﻰﻠﻋ ﻥﻴﺴﺤﺘﻟﺍ ﺏﻠﻁﺘﻤ لﻤﺘﺸﻴ ﻥﻤ لﻜﺒ لﺜﻤﺘﺘ ، ) ٨ - ٥ - ١ ﺭﻤﺘﺴـ ﻤﻟﺍ ﻥﻴﺴﺤﺘﻟﺍ ( ، ) ٨ - ٥ - ٢
ﻲﺤﻴﺤﺼﺘﻟﺍ ﺀﺍﺭﺠﻻﺍ ( ، ﻭ ) ٨ - ٥ - ٣ ﻲﺌﺎﻗﻭﻟﺍ ﺀﺍﺭﺠﻻﺍ ( ﺓﺩﺎﻴﺯ لﺠﺃ ﻥﻤ ﻙﻟﺫﻭ ﺓﺩﻭـ ﺠﻟﺍ ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤﺒ ﺀﺎﻔﻴﻻﺍ ﺔﻴﻠﺒﺎﻗ . لﺠﺴـ ﺘﻭ
ﻩﺭﺩﻗﻻﺩﻌﻤ ﺹﺤﻔﻟﺍ ﺔﻤﺌﺎﻗﺞﺌﺎﺘﻨ ) ٣ ( لﺼﺃ ﻥﻤ ﺔﺠﺭﺩ ) ٦ ( ﺔﺒﺴﻨﺒﻭ ﺕﺎﺠﺭﺩ ٥٠ % ﺓﻭﺠﻔﻟﺍ ﻡﺠﺤ ﺓﺭﺸﺅﻤ ، ﻟﺍ ﻥـ ﻋ ﺔﻤﺠﺎﻨ
ﹰ ﺍﺩﺠ ﻑﻴﻌﻀﻟﺍ ﻕﻴﺜﻭﺘﻟﺍﻭ ﻲﺌﺯﺠﻟﺍ ﻕﻴﺒﻁﺘﻟﺍ ﺔﻴﺘﻷﺍ ﺏﺎﺒﺴﻷﺍ ﻰﻟﺍ ﻯﺯﻌﺘ ﻲﺘﻟﺍﻭ ، :
- ﺃ ﻡﺩﻋ ﺒﺘ ﺎ ﺕﺍﻭﻁﺨ ﻉ ﺔﻤﻅﻨﻤ ﻲﻓ ﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﻡﺎﻅﻨ ﻥﻴﺴﺤﺘ ﺓ ، ﺯﻴﻜﺭﺘﻟﺍﻭ ﺔـ ﻴﻠﻤﻌﻟﺍ ﹰ ﺎـ ﻨﺎﻴﺤﺍﻭ ﺝﻭﺘﻨﻤﻟﺍ ﻥﻴﺴﺤﺘ ﻰﻠﻋ ،
ﻕﻴﺜﻭﺘ ﻥﻭﺩﻭ ﺏﺭﺎﺠﺘﻟﺍ ﺏﻭﻠﺴﺃ ﻡﺍﺩﺨﺘﺴﺎﺒﻭ ، ﺔﻋﺎﻨﺼ ﻲﻓﺔﻤﺩﺨﺘﺴﻤﻟﺍ ﺔﻴﻟﻭﻻﺍ ﺩﺍﻭﻤﻟﺍ ﻁﻠﺨ ﺏﺴﻨ ﺭﻴﻴﻐﺘ ﺩﻨﻋ لﺎﺤﻟﺍ ﻭﻫ ﺎﻤﻜ
ﻁﻐﻀﻠﻟ ﺎﻬﺘﻤﻭﺎﻘﻤ ﻥﻴﺴﺤﺘ لﺠﺃ ﻥﻤ ﺏﻴﺒﺎﻨﻷﺍ .
- ﺃ ﻴﺠﻭﺘ ﻰﻟﺍ ﺍﺩﺎﻨﺘﺴﺍ ﺕﺎﺠﻭﺘﻨﻤﻟﺍ ﺔﻘﺒﺎﻁﻤ ﻡﺩﻋ ﺏﺎﺒﺴﺃ ﺔﻟﺍﺯﻻ ﺕﺍﺀﺍﺭﺠﺍ ﺫﺎﺨﺘ ، ﻡﺎﻌﻟﺍ ﺭﻴﺩﻤﻟﺍ ﻪ ﺕﺍﻭـ ﻁﺨ ﻉﺎـ ﺒﺘﺍ ﻥﻭﺩﻭ
ﺓﺩﺩﺤﻤ .
- ﻭ ﺎﻬﻴﻓﺏﻭﻏﺭﻤﻟﺍ ﺭﻴﻏ ﺕﻻﺎﺤﻟﺍ ﻥﻤ ﻑﻴﻔﺨﺘﻟﺍ ﻭﺍ ﺔﻟﺍﺯﻻ ﺔﻴﺌﺎﻗﻭﻟﺍ ﺕﺍﺀﺍﺭﺠﻼﻟ ﻁﻁﺨ ﻊﻀﻭ ﻡﺩﻋ / ﺎﻬﺜﻭﺩﺤ ﻊﻗﻭﺘﻤﻟﺍ ﻭﺍ .

٩ : ﺔﻴﺳﺎﻴﻘﻟﺍ ﺔﻔﺻﺍﻮﻤﻟﺍ ﺕﺎﺒﻠﻄﺘﻤﻟ ﻲﻠﻌﻔﻟﺍ ﺬﻴﻔﻨﺘﻟﺍ ﻢﻳﻮﻘﺗ ﺞﺋﺎﺘﻧ :
لﻭﺩﺠ ﻲﻓﺓﺭﻫﺎﻅﻟﺍ ﺞﺌﺎﺘﻨﻟﺍ ﺭﺸﺅﺘ ) ٩ ( لﻜﺸ، ) ٧ ( ﺍ ﻡﺠﺤ ، ﻲـ ﻓﻲﻠﻌﻔﻟﺍ ﻕﻴﺜﻭﺘﻟﺍﻭ ﻕﻴﺒﻁﺘﻟﺍ ﻊﻗﺍﻭ ﻥﻴﺒ ﺔﻤﺌﺎﻘﻟﺍ ﺓﻭﺠﻔﻟ
ﺔﻴﺴﺎﻴﻘﻟﺍ ﺔﻔﺼﺍﻭﻤﻟﺍ ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤ لﻤﺠﻤ ﻥﻴﺒﻭ ﺔﻜﺭﺸﻟﺍ (ISO 9001: 2000) ﺔﺒﺴـ ﻨﺒﻭ ٥٧,٧ % ﺕﻠﺠـ ﺴﻥﺃ ﺩـ ﻌﺒ ،
ﻩﺭﺍﺩﻘﻤ ﺎﻤ ﻲﻠﻌﻔﻟﺍ ﻕﻴﺜﻭﺘﻟﺍﻭ ﻕﻴﺒﻁﺘﻟﺍ ﺔﺒﺴﻨ ٤٢,٣ % ﻕـ ﻴﺒﻁﺘﻟﺍ ﻥـ ﻋ ﹰ ﻼﻀـ ﻓ،ﻕﻴﺜﻭﺘﻟﺍ ﻲﻓﺭﻴﺒﻜﻟﺍ ﻑﻌﻀﻟﺍ ﺔﺠﻴﺘﻨ
ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤﻟﺍ ﻙﻠﺘﻟ ﻲﺌﺯﺠﻟﺍ . ﺩﻗﻭ ﻥﻤ لﻜ ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤ ﺕﻠﻜﺸ ) ﻕـ ﻴﻘﺤﺘﻟ ﻁﻴـ ﻁﺨﺘﻟﺍ ، لﻤﻌﻟﺍ ﺔﺌﻴﺒ ، ﻥﻭﺒﺯﻟﺍ ﻰﻠﻋ ﺯﻴﻜﺭﺘﻟﺍ
ﻥﻭﺒﺯﻟﺎﺒ ﺔﻗﻼﻌﻟﺍ ﺕﺍﺫ ﺕﺎﻴﻠﻤﻌﻟﺍ ﻡﺜ ، ﺝﻭﺘﻨﻤﻟﺍ ( ﻥﻴﺒ ﺕﻌﻗﻭ ﺕﺎﻴﺩﻤﺒ ﺭﺒﻜﻻﺍ ﺓﻭﺠﻔﻟﺍ ﻡﺠﺤ ) ٤ - ٥ ( لـ ﺼﺃ ﻥـ ﻤ ﺕﺎﺠﺭﺩ
) ٦ ( ﻥﻤ لﻜ ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤ ﺕﺩﺩﺤ ﺎﻤﻴﻓ، ﺕﺎﺠﺭﺩ ) ﺍﻭ ﺝﺎـ ﺘﻨﻻﺍ ﺭﻴﺒﺍﺩﺘ ، ﺀﺍﺭﺸﻟﺍ ، ﺀﺍﺭﺸﻟﺍ ، ﺩﺭﺍﻭﻤﻟﺍ ﺭﻴﻓﻭﺘ ، ﺕﺎﻤﺩـ ﺨﻟ
ﻥﻴﺴﺤﺘﻟﺍﻭ ، ﺔﻴﺘﺤﺘﻟﺍ ﺔﻴﻨﺒﻟﺍ ( ﻥﻴﺒ ﺡﻭﺍﺭﺘ ﻯﻭﺘﺴﻤﺒ ﺔﻴﻨﺎﺜﻟﺍ ﺓﻭﺠﻔﻟﺍ ﻡﺠﺤ ) ٣ - ٣,٦ ( لﺼﺃ ﻥﻤ ﺔﺠﺭﺩ ) ٦ ( ، ﺕﺎﺠﺭﺩ


لﻜﺸﺢﻀﻭﻴﻭ ، ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤﻟﺍ ﺽﻌﺒﻟ ﻲﺌﺯﺠ ﻕﻴﺒﻁﺘ ﻊﻤ ﻕﻴﺜﻭﺘﻟﺍ ﻑﻌﻀ ﺔﺠﻴﺘﻨ ) ٨ ( ﺎﻴﻨﺎﻴﺒ ﺓﻭﺠﻔﻟﺍ ﻙﻠﺘ " ، ﺏـ ﻠﻁﺘﻤ لﻜﻟﻭ
لﻜﺸﻡﺩﻘﻴ ﺎﻤﻴﻓ ) ٩ ( ﺎﻴﻠﻴﺼﻔﺘ ﺓﻭﺠﻔﻟﺍ ﺏﺎﺒﺴﺃ " ﻓﻭ ﺱﻴﺌﺭ ﺏﻠﻁﺘﻤ لﻜﻟ ﻲﻋﺭ .

لﻭﺩﺠ ) ٩ (
ﺔﻴﺴﺎﻴﻘﻟﺍ ﺔﻔﺼﺍﻭﻤﻟﺍ ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤﻟ ﻲﻠﻌﻔﻟﺍ ﺫﻴﻔﻨﺘﻟﺍ ﺔﻘﺒﺎﻁﻤ ﻯﻭﺘﺴﻤ ﺞﺌﺎﺘﻨ ﺹﺨﻠﻤ
(ISO 9001: 2000) ﺔﻤﺎﻌﻟﺍ ﺔﺜﻴﺩﺤﻟﺍ ﻱﺭﻟﺍ ﺕﺎﻨﺎﻘﺘﻟ ﺏﻴﺭﺎﺤﻨﺴﺔﻜﺭﺸﻲﻓ



















ﺔﻔﺼﺍﻭﻤﻟﺍ ﺏﺴﺤ ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤﻟﺍ ISO 9001: 2000 ﻲﻠﻌﻔﻟﺍ ﻕﻴﺜﻭﺘﻟﺍﻭ ﻕﻴﺒﻁﺘﻠﻟ ﻡﻴﻭﻘﺘﻟﺍ ﺕﺎﺠﺭﺩ
ﺕ ﺏﻠﻁﺘﻤﻟﺍ ﻡﻗﺭ ﺏﻠﻁﺘﻤﻟﺍ ﻡﺴﺍ ﺍ ﻲﺒﺎﺴﺤﻟﺍ ﻁﺴﻭﻟ
ﺢﺠﺭﻤﻟﺍ ) لﺩﻌﻤﻟﺍ (
ﺔﻴﻭﺌﻤﻟﺍ ﺔﺒﺴﻨﻟﺍ
١ ٤ - ١ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﻡﺎﻅﻨﻟ ﺔﻤﺎﻋ ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤ ١,١٦ ١٩,٤
٢ ٤ - ٢ ﻕﻴﺜﻭﺘﻟﺍ ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤ ١,٢٣ ٢٠,٥
٣ ٥ - ١ ﺓﺭﺍﺩﻻﺍ ﺩﻬﻌﺘ ١,٨ ٣٠
٤ ٥ - ٢ ﻥﻭﺒﺯﻟﺍ ﻰﻠﻋ ﺯﻴﻜﺭﺘﻟﺍ ٥ ٨٣,٤
٥ ٥ - ٣ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺔﺴﺎﻴﺴ ٠,٨ ١٣,٣
٦ ٥ - ٤ ﻁﻴﻁﺨﺘﻟﺍ ١,٥ ٢٥
٧ ٥ - ٥ ﺍﻭ ﺔﻴﻟﻭﺅﺴﻤﻟﺍ لﺎﺼﺘﻻﺍﻭ ﺔﻴﺤﻼﺼﻟ ١,٦٦ ٢٧,٧
٨ ٥ - ٦ ﺓﺭﺍﺩﻻﺍ ﺔﻌﺠﺍﺭﻤ ١,٠٧ ١٧,٩
٩ ٦ - ١ ﺩﺭﺍﻭﻤﻟﺍ ﺭﻴﻓﻭﺘ ٣,٦ ٦٠
١٠ ٦ - ٢ ﺔﻴﺭﺸﺒﻟﺍ ﺩﺭﺍﻭﻤﻟﺍ ١,٥ ٢٥
١١ ٦ - ٣ ﺔﻴﺘﺤﺘﻟﺍ ﺔﻴﻨﺒﻟﺍ ٣ ٥٠
١٢ ٦ - ٤ لﻤﻌﻟﺍ ﺔﺌﻴﺒ ٥ ٨٣,٤
١٣ ٧ - ١ ﺝﻭﺘﻨﻤﻟﺍ ﻕﻴﻘﺤﺘﻟ ﻁﻴﻁﺨﺘﻟﺍ ٥ ٨٣,٤
١٤ ٧ - ٢ ﻥﻭﺒﺯﻟﺎﺒ ﺔﻗﻼﻌﻟﺍ ﺕﺍﺫ ﺕﺎﻴﻠﻤﻌﻟﺍ ٤ ٦٦,٧
١٥ ٧ - ٣ ﺭﻴﻭﻁﺘﻟﺍﻭ ﻡﻴﻤﺼﺘﻟﺍ ٢,٥٣ ٤٢,٤
١٦ ٧ - ٤ ﺀﺍﺭﺸﻟﺍ ٣,٦ ٦٠
١٧ ٧ - ٥ ﺕﺎﻤﺩﺨﻟﺍﻭ ﺝﺎﺘﻨﻻﺍ ﺭﻴﺒﺍﺩﺘ ٣,٥ ٥٨
١٨ ٧ - ٦ ﺱﺎﻴﻘﻟﺍﻭ ﺔﺒﻗﺍﺭﻤﻟﺍ ﺓﺯﻬﺠﺍ ﻁﺒﻀ ٠,٧ ١٢
١٩ ٨ - ١ ﻥﻴﺴﺤﺘﻟﺍﻭ لﻴﻠﺤﺘﻟﺍﻭ ﺱﺎﻴﻘﻠﻟ ﺔﻤﺎﻋ ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤ ١,٧٥ ٢٩,٢
٢٠ ٨ - ٢ ﺱﺎﻴﻘﻟﺍﻭ ﺔﺒﻗﺍﺭﻤﻟﺍ ٢ ٣٣,٤
٢١ ٨ - ٣ ﻕﺒﺎﻁﻤﻟﺍ ﺭﻴﻏ ﺝﻭﺘﻨﻤﻟﺍ ﻁﺒﻀ ٢,٥٧ ٤٢,٩
٢٢ ٨ - ٤ ﺕﺎﻨﺎﻴﺒﻟﺍ لﻴﻠﺤﺘ ٢,٥ ٤١,٧
٢٣ ٨ - ٥ ﻥﻴﺴﺤﺘﻟﺍ ٣ ٥٠
ﻡﻴﻭﻘﺘﻟﺍ ﺞﺌﺎﺘﻨﻟ ﻲﻟﺎﻤﺠﻻﺍ ﻉﻭﻤﺠﻤﻟﺍ ٥٨,٤٧ ٩٧٥,٣
ﺏﻠﻁﺘﻤﻠﻟ ﻡﺎﺘﻟﺍ ﻕﻴﺜﻭﺘﻟﺍﻭ ﻕﻴﺒﻁﺘﻠﻟ ﻰﻠﻋﻷﺍ ﺩﺤﻟﺍ ٦ ١٠٠
ﻡﺎﺘﻟﺍ ﻕﻴﺜﻭﺘﻟﺍﻭ ﻕﻴﺒﻁﺘﻠﻟ ﺽﺭﺘﻔﻤﻟﺍ ﻲﻟﺎﻤﺠﻻﺍ ﻉﻭﻤﺠﻤﻟﺍ ١٣٨ ٢٣٠٠
ﻟﺎﻤﺠﺇ ﻕﻴﺜﻭﺘﻭ ﻕﻴﺒﻁﺘ ﻲﻓ ﺓﻭﺠﻔﻟﺍ ﺭﺍﺩﻘﻤ ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤﻟﺍ ﻲ ) ٧٩,٥٣ ( ) ١٣٢٤,٧ (
ﺔﻴﻟﺎﻤﺠﻻﺍ ﺔﻀﺭﺘﻔﻤﻟﺍ ﺞﺌﺎﺘﻨﻟﺍ ﻰﻟﺍ ﺔﻴﻟﺎﻤﺠﻻﺍ ﺔﻴﻠﻌﻔﻟﺍ ﺞﺌﺎﺘﻨﻟﺍ ﺔﺒﺴﻨ ٤٢,٣ % ٤٢,٣ %










0
100
200
300
400
500
600
700
800
900
1000
1100
1200
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2000
2100
2200
2300
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 110 120 130 140


لﻜﺸ ) ٧ (
ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﻡﺎﻅﻨ ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤ ﻕﻴﺜﻭﺘﻭ ﻕﻴﺒﻁﺘ ﻲﻓﺓﻭﺠﻔﻟﺍ ﻡﺠﺤ ﻲﻟﺎﻤﺠﺃ
(ISO 9001: 2000) ﺕﺎﻨﺎﻘﺘﻟ ﺏﻴﺭﺎﺤﻨﺴﺔﻜﺭﺸﻲﻓ ﺔﻤﺎﻌﻟﺍ ﺔﺜﻴﺩﺤﻟﺍ ﻱﺭﻟﺍ

ﺭﺩﺼﻤﻟﺍ : ﻲﻠﻤﻌﻟﺍ ﺏﻨﺎﺠﻟﺍ ﺕﺎﻨﺎﻴﺒ لﻴﻠﺤﺘ ﻰﻟﺍ ﹰ ﺍﺩﺎﻨﺘﺴﺍ .








ﺔﻴﻭﺌﻤﻟﺍ ﺏﺴﻨﻠﻟ ﻲﻠﻜﻟﺍ ﻉﻭﻤﺠﻤﻟﺍ
ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤ ﻕﻴﺜﻭﺘﻭ ﻕﻴﺒﻁﺘﻟ
ISO 9001: 2000
ﻕﻴﺒﻁﺘ لﺩﻌﻤﻟ ﻲﻠﻜﻟﺍ ﻉﻭﻤﺠﻤﻟﺍ
ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤ ﻕﻴﺜﻭﺘﻭ
ISO 9001: 2000
٤٢,٣ %
ﺔﻳﻮﺌﳌﺍ ﺔﺒﺴﻨﻟﺍ
ﺔﻴﻠﻌﻔﻟﺍ
ﻖﻴﺒﻄﺘﻠﻟ
ﻖﻴﺛﻮﺘﻟﺍﻭ
ﺭﺍﺪﻘﳌﺔﻳﻮﺌﳌﺍ ﺔﺒﺴﻨﻟﺍ
ﻖﻴﺛﻮﺗﻭ ﻖﻴﺒﻄﺗ ﰲ ﺓﻮﺠﻔﻟﺍ
ﺔﻴﺳﺎﻴﻘﻟﺍ ﺔﻔﺻﺍﻮﳌﺍ
٥٧,٧ %


8
3
.
4
6
6
.
7
6
0
6
0
5
8
5
0
5
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2
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4
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1
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7
3
3
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4
3
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2
2
7
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7
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5
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.
4
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100






ل











































































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ا














































































































ﻤ ﻁ






ل


































ل































































ل









































































لﻜﺸ ) ٨ ( : ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤ ﻥﻤ ﺏﻠﻁﺘﻤ لﻜﻟ ﺓﻭﺠﻔﻟﺍ ﻡﺠﺤ ﻘﻟﺍ ﺔﻔﺼﺍﻭﻤﻟﺍ ﺔﻴﺴﺎﻴ
) ISO 9001: 2000 ( ﺔﻤﺎﻌﻟﺍ ﺔﺜﻴﺩﺤﻟﺍ ﻱﺭﻟﺍ ﺕﺎﻨﺎﻘﺘﻟ ﺏﻴﺭﺎﺤﻨﺴﺔﻜﺭﺸﻲﻓ

ﺕﺎﺒﻠﻄﺘﻣﻡﺎﻗﺭﺃ
ISO 9001: 2000
7-5 7-3 7-1 8-5 8-3 8-4 8-2 5-1 8-1 5-5 5-4 6-2 4-2 5-6 4-1 6-3 7-4 7-6 5-2 6-4 7-2 6-1 5-3
ﺍ ﺭﺪﺼﳌ : ﻲﻠﻤﻌﻟﺍ ﺏﻨﺎﺠﻟﺍ ﺕﺎﻨﺎﻴﺒ لﻴﻠﺤﺘ ﻰﻟﺍ ﹰ ﺍﺩﺎﻨﺘﺴﺍ .
ﻕﻴﺜﻭﺘﻟﺍﻭ ﻕﻴﺒﻁﺘﻟﺍ ﻯﻭﺘﺴﻤ
ﺔﻔﺼﺍﻭﻤﻠﻟ












































لﻜﺸ ) ٩ (
ﻘﺘﻟ ﺐﻳﺭﺎﺤﻨﺳﺔﻛﺮﺷﰲ ﺔﻣﺎﻌﻟﺍ ﺔﺜﻳﺪﳊﺍ ﻱﺮﻟﺍ ﺕﺎﻧﺎ ISO 9001: 2000 ﺔﺠﻴﺘﻨﻟﺍﻭ ﺐﺒﺴﻟﺍ ﻂﻄﳐ ) ﺍﻭﺎﻜﻴﺷﺇ ( ﻖـ ﻴﺛﻮﺗﻭ ﻖـ ﻴﺒﻄﺗ ﰲ ﺓﻮﺠﻔﻟﺍ ﺔﻠﻜﺸﳌ
ﺕﺎﺒﻠﻄﺘﻣ
ﺭﺪﺼﳌﺍ : ﱘﻮﻘﺘﻟﺍ ﺞﺋﺎﺘﻧ ﱃﺍ ﹰ ﺍﺩﺎﻨﺘﺳﺍ .

ﻕﻴﺜﻭﺘ ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤ
ﻡﺎﻅﻨﻟﺍ
ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا دراﻮﻤﻟا
ﻑﻴﻌﻀ ﻕﻴﺒﻁﺘﻭ ﻕﻴﺜﻭﺘ ) ﺔﺒﺴﻨﺒ ٢٥ (%

لﻤﻌﻟﺍ ﺔﺌﻴﺒ
ﻑﻴﻌﻀ ﻕﻴﺜﻭﺘ ) ﺔﺒﺴﻨﺒ .4 ٨٣ (%
ةرادﻻا ﺪﻬﻌﺗ
ﻑﻴﻌﻀ ﻕﻴﺒﻁﺘﻭ ﻕﻴﺜﻭﺘ ) ﺔﺒﺴﻨﺒ ٣٠ (%
ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺔﺴﺎﻴﺴ
ﻑﻴﻌﻀ ﻕﻴﺒﻁﺘﻭ ﻕﻴﺜﻭﺘ ) ﺔﺒﺴﻨﺒ 13.3 (%
ﺭﺍﺩﻻﺍ ﺔﻌﺠﺍﺭﻤ ﺓ
ﹰ ﺍﺩﺠ ﻑﻴﻌﻀ ﻕﻴﺒﻁﺘﻭ ﻕﻴﺜﻭﺘ ) ﺔﺒﺴﻨﺒ .9 ١٧ (%
ﺓﺭﺍﺩﺍ ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤ
ﺩﺭﺍﻭﻤﻟﺍ
ﺔﻴﻟﻭﺅﺴﻤ ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤ
ﺓﺭﺍﺩﻻﺍ
ﺱﺎﻴﻘﻟﺍ ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤ
ﻥﻴﺴﺤﺘﻟﺍﻭ لﻴﻠﺤﺘﻟﺍﻭ
ﻕﻴﻘﺤﺘ ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤ
ﺝﻭﺘﻨﻤﻟﺍ
نﻮﺑﺰﻟا ﻰﻠﻋ ﺰﻴآﺮﺘﻟا
ﻑﻴﻌﻀ ﻕﻴﺜﻭﺘ ) ﺔﺒﺴﻨﺒ .4 ٨٣ (%
ﻁﻴﻁﺨﺘﻟﺍ
ﻑﻴﻌـ ﻀ ﻕﻴﺒﻁﺘﻭ ﻕﻴﺜﻭﺘ ) ﺔﺒﺴـ ﻨﺒ
٢٥ (%
ﺼﺘﻻﺍﻭ ﺔﻴﺤﻼﺼﻟﺍﻭ ﺔﻴﻟﻭﺅﺴﻤﻟﺍ لﺎ
ﻑﻴﻌـ ﻀ ﻕﻴﺒﻁﺘﻭ ﻕﻴﺜﻭﺘ ) ﺔﺒﺴـ ﻨﺒ
.7 ٢٧ (%
ﺩﺭﺍﻭﻤﻟﺍ ﺭﻴﻓﻭﺘ
ﻕﻴﺒﻁﺘﻭ ﻕﻴﺜﻭﺘ
ﻑﻴﻌﻀ
) ﺔﺒﺴﻨﺒ ٦٠ (%
ﺔﻴﺘﺤﺘﻟﺍ ﺔﻴﻨﺒﻟﺍ
ﻑﻴﻌﻀ ﻕﻴﺒﻁﺘﻭ ﻕﻴﺜﻭﺘ
) ﺔﺒﺴﻨﺒ ٥٠ (%
ﻡﺎـ ﻋ
ﻕﻴﺒﻁﺘﻭ ﻕﻴﺜﻭﺘ
ﻑﻴﻌﻀ
(%29.2 ) ﺔﺒﺴﻨﺒ
ﺕﺎﻨﺎﻴﺒﻟﺍ لﻴﻠﺤﺘ
ﻕﻴﺒﻁﺘﻭ ﻕﻴﺜﻭﺘ
ﻑﻴﻌﻀ
(%41.7 ) ﺔﺒﺴﻨﺒ
ﺝﻭﺘﻨﻤﻟﺍ ﻕﻴﻘﺤﺘﻟ ﻁﻴﻁﺨﺘﻟﺍ
ﻑﻴﻌﻀ ﻕﻴﺜﻭﺘ ) ﺔﺒﺴﻨﺒ
.4 ٨٣ (%
ﺭﻴﻭﻁﺘﻟﺍﻭ ﻡﻴﻤﺼﺘﻟﺍ
ﻑﻴﻌﻀ ﻕﻴﺒﻁﺘﻭ ﻕﻴﺜﻭﺘ
(%42.4 ) ﺔﺒﺴﻨﺒ
ﺝﺎﺘﻨﻻﺍ ﺭﻴﺒﺍﺩﺘ
ﺕﺎﻤﺩﺨﻟﺍﻭ
ﻕﻴﺒﻁﺘﻭ ﻕﻴﺜﻭﺘ
ﻑﻴﻌﻀ
ﺕﺎﻴﻠﻤﻌﻟﺍ ﺕﺍﺫ
ﻥﻭﺒﺯﻟﺎﺒﺔﻗﻼﻌﻟﺍ
ﻑﻴﻌﻀ ﻕﻴﺜﻭﺘ ) ﺔﺒﺴﻨﺒ .7
66 (%
ﺀﺍﺭﺸﻟﺍ
ﻑﻴﻌﻀ ﻕﻴﺒﻁﺘﻭ ﻕﻴﺜﻭﺘ ) ﺔﺒﺴﻨﺒ
٦ (%
ﺱﺎﻴﻘﻟﺍﻭ ﺔﺒﻗﺍﺭﻤﻟﺍ ﺕﺍﻭﺩﺍ ﻁﺒﻀ
ﹰ ﺍﺩﺠ ﻑﻴﻌﻀ ﻕﻴﺒﻁﺘﻭ ﻕﻴﺜﻭﺘ ) ﺔﺒﺴﻨﺒ
١٢ (%
مﺎﻋ
ﹰ ﺍﺩﺠ ﻑﻴﻌﻀ ﻕﻴﺒﻁﺘﻭ ﻕﻴﺜﻭﺘ
) ﺔﺒﺴﻨﺒ .4 ١٩ (%
ﻡﺎﻅﻨﻟﺍ ﻕﻴﺜﻭﺘ ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤ
ﻑﻴﻌﻀ ﻕﻴﺒﻁﺘﻭ ﻕﻴﺜﻭﺘ ) ﺔﺒﺴﻨﺒ 20.5 (%
سﺎﻴﻘﻟاو ﺔﺒﻗاﺮﻤﻟا
ﻑﻴﻌﻀ ﻕﻴﺒﻁﺘﻭ ﻕﻴﺜﻭﺘ ) ﺔﺒﺴﻨﺒ
.4 ٣٣ (%

ﻕﺒﺎﻁﻤﻟﺍ ﺭﻴﻏ ﺝﻭﺘﻨﻤﻟﺍ ﻁﺒﻀ
ﻑﻴﻌﻀ ﻕﻴﺒﻁﺘﻭ ﻕﻴﺜﻭﺘ ) ﺔﺒﺴﻨﺒ
.9 ٤٢ (%

ﻥﻴﺴﺤﺘﻟﺍ
ﻑﻴﻌﻀ ﻕﻴﺒﻁﺘﻭ ﻕﻴﺜﻭﺘ ) ﺔﺒﺴﻨﺒ
ﺓﻭﺠﻓ ) ﺔﺒﺴﻨﺒ 57.7 (% ﻲﻓ
ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤ ﻕﻴﺜﻭﺘﻭ ﻕﻴﺒﻁﺘ
ISO 9001:2000


١٠ : ﺕﺎﻴﺻﻮﺘﻟﺍﻭ ﺕﺎﺟﺎﺘﻨﺘﺳﻷﺍ :
ﺃ : ﺕﺎﺟﺎﺘﻨﺘﺳﻷﺍ :
- ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﻡﻭﻬﻔﻤ ﺭﺎﺼﺘﻗﺇ ﺔﺜﻭﺤﺒﻤﻟﺍ ﺔﻜﺭﺸﻟﺍ ﻲﻓ ﻴ ﻱﺫﻟﺍ ﻡﺎﻅﻨﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠ ﺱﻴﻟﻭ ﺝﻭﺘﻨﻤﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠ ﻰﻠﻋ ﺔﻓﺎﻜ ﺔﻤﻅﻨﻤﻟﺍ ﺕﺎﻁﺎﺸﻨﺒ ﻡﺘﻬ . ﻼﻀـ ﻓ "
ﻥﻋ ﺔﻔﺼﺍﻭﻤ ﺎﻬﺘﺩﺭﻭﺃ ﻲﺘﻟﺍ ﻪﺘﺎﺒﻠﻁﺘﻤ ﺫﻴﻔﻨﺘﻭﺤﻨ ﺎﻬﺘﺎﻬﺠﻭﺘ ﻑﻌﻀﻭ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﻡﺎﻅﻨ ﻲﻨﺒﺘ ﻲﻓﺔﻜﺭﺸﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﺔﻴﺩﺠ ﻡﺩﻋ (ISO 9001:
2000) .
- ﻡﻗﺭ ﺱﻴﺌﺭﻟﺍ ﺏﻠﻁﺘﻤﻟﺍ لﻜﺸﻴ ) ٤ ( ﺌﺭﻟﺍ ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤﻟﺎﺒ ﺔﻠﺜﻤﺘﻤﻟﺍ ،ﺎﻬﻘﻴﺜﻭﺘﻭ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﻡﺎﻅﻨ ﺭﻭﺎﺤﻤﻟ ﻡﺎﻌﻟﺍ ﺭﺎﻁﻻﺍ ﻯﺭـ ﺨﻷﺍ ﺔﺴﻴ ) ٥ ، ٦ ،
٧ ، ٨ ( ﹰ ﻼﻤﺎﻜﺘﻤ ﹰ ﺎﻤﺎﻅﻨ ﺽﻌﺒﻟﺍ ﺎﻬﻀﻌﺒ ﻊﻤ ﺔﻨﻭﻜﻤ ، .
- ﺔﻜﺭﺸـ ﻟﺍ ﻪـ ﺠﻭﺘ ﺽﺎﻔﺨﻨﺃ ﻡﺜ ﻥﻤﻭ، ﺝﻭﺘﻨﻤﻟﺍ ﺹﺌﺎﺼﺨ ﺩﻴﺩﺤﺘ ﻲﻓﻥﻭﺒﺯﻟﺍ ﻰﻠﻋ ﺯﻴﻜﺭﺘﻟﺍ ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤﻟ ﺎﻤﻴﺴﺓﺭﻴﺒﻜ ﺔﺠﺭﺩﺒ ﻕﻴﺜﻭﺘﻟﺍ ﻑﻌﻀ
ﺔﻘﺒﺎﻁﻤﻟﺍ ﻕﻴﻘﺤﺘﻟ ﺔﻤﺯﻼﻟﺍ لﻤﻌﻟﺍ ﺔﺌﻴﺒ ﺓﺭﺍﺩﺃﻭ ﺩﻴﺩﺤﺘﻭ ﻥﻭﺒﺯﻟﺍ ﺏﻭﺼ ﺘﺎﺒﻠﻁﺘﻤﻟ ﻪ . ﻙﻟﺫﻜ ﺃ ﻡﺩﻋ ﺔﻜﺭﺸﻟﺍ ﻡﺎﻤﺘﻫ ﺝﺎﺘﻨﻼﻟ ﺓﺩﻨﺎﺴﻟﺍ ﺕﺎﻁﺎﺸﻨﻟﺎﺒ .
- ﺓﺩﻴﺠ ﺓﺩﻭﺠﺒ ﺔﺒﻭﻠﻁﻤﻟﺍ ﺔﻴﺭﺸﺒﻟﺍ ﺩﺭﺍﻭﻤﻟﺍ ﻥﻤ ﺝﺎﻴﺘﺤﻷﺍ ﺩﺴﻟ ﻲﻤﻠﻋ ﻲﻔﻴﻅﻭ ﻑﺼﻭ ﺩﻭﺠﻭ ﻡﺩﻋ . ﻊﻤ ﺫـ ﻴﻔﻨﺘﺒ ﺹﺘـ ﺨﻴ ﻡﺴـ ﻗﺩﻭﺠﻭ ﻡﺩﻋ
ﻥﻴﻠﻤﺎﻌﻠﻟ ﺔﺒﻭﻠﻁﻤﻟﺍ ﺔﻴﻋﻭﺘﻟﺍﻭ ﺏﻴﺭﺩﺘﻟﺍ ﺞﻤﺍﺭﺒ .
- ﻭﺤﺒ ﻡﻴﺩﻘﺘ ﻭﺃ ﻲﻟﺎﺤﻟﺍ ﺝﻭﺘﻨﻤﻟﺍ ﻥﻴﺴﺤﺘ ﻲﻓﺭﻴﻭﻁﺘﻟﺍﻭ ﺙﺤﺒﻟﺍ ﻁﺎﺸﻨ ﺭﻭﺩ ﻑﻌﻀ ﺓﺩﻴﺩﺠ ﺕﺎﺠﻭﺘﻨﻤﻟ ﺔﺤﺠﺎﻨ ﺙ .
- ﺔﻨﺎﻌﺘـ ﺴﻻﺍ ﻰـ ﻟﺍ ﺭﺍﺭﻁﻀﻻﺍ ﻡﺜ ﻥﻤﻭ ،ﺱﺎﻴﻘﻟﺍﻭ ﺔﺒﻗﺍﺭﻤﻟﺍ ﺕﺎﻴﻠﻤﻋ ﺫﻴﻔﻨﺘﻟ ﺔﻤﺯﻼﻟﺍ ﺭﺎﺒﺘﺨﻻﺍﻭ ﺹﺤﻔﻟﺍ ﺕﺍﺩﻌﻤﻭ ﺓﺯﻬﺠﺃ ﻲﻓﺹﻘﻨ ﺩﻭﺠﻭ
ﻯﺭﺨﺍ ﹰ ﺎﻨﺎﻴﺤﺃ ﺎﻬﻀﻌﺒ ﻊﻤ ﺎﻬﻘﺒﺎﻁﺘ ﻡﺩﻋﻭ ،ﹰ ﺎﻨﺎﻴﺤﺍ ﺹﺤﻔﻟﺍ ﺞﺌﺎﺘﻨ ﺭﻭﺩﺼ ﺭﺨﺄﺘ ﻰﻟﺍ ﻯﺩﺃ ﻱﺫﻟﺍ ﺭﻤﻻﺃ ،ﺕﺎﻴﻠﻤﻌﻟﺍ ﻙﻠﺘﺒ ﻡﺎﻴﻘﻠﻟ ﺔﻴﺠﺭﺎﺨ ﺕﺎﻬﺠﺒ .
ﺏ : ﺕﺎﻴﺻﻮﺘﻟﺍ :
ﺡﺭﺘﻘﺘ ، ﺓﻭﺠﻔﻟﺍ ﺏﺎﺒﺴﺃ ﺹﻴﺨﺸﺘ ﺩﻌﺒ ﻡﻫﺃ ﺕﺎﻴﺼﻭﺘﻟﺍ ﻥﻜﻤﺃﺎﻤ ﺓﻭﺠﻔﻟﺍ ﺹﻴﻠﻘﺘ ﻑﺩﻬﺒ ﺔﻘﺒﺎﻁﻤﻟﺍ ﻡﺩﻋ ﺕﻻﺎﺤ ﺔﺠﻟﺎﻌﻤ لﺠﺃ ﻥﻤ
ﻕﻓﻭ ﻰﻠﻋ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺃ ﻡﺎﻅﻨﻟ ﺔﻴﺴﺎﻴﻘﻟﺍ ﺔﻴﻟﻭﺩﻟﺍ ﺔﻔﺼﺍﻭﻤﻠﻟ ﺔﺴﻤﺨﻟﺍ ﺔﻴﺴﺎﺴﻷﺍ ﺭﻭﺎﺤﻤﻟﺍ ) ISO 9001: 2000 ( ﻲﺘﺄﻴ ﺎﻤﻜﻭ :
ﻻﻭﺍ " : ﺓﺩﻮﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﻡﺎﻈﻧ :
- ﺫـ ﺨﺘﺘ ﻥﺍ ﻥـ ﻜﻤﻴﻭ ،ﺎﻴﻠﻌﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﻹﺍ ﺔﻴﻟﻭﺅﺴﻤ ﺕﺤﺘ ﻊﻘﺘﻭ ﺎﻫﺭﺍﺭﻤﺘﺴﺍﻭ ﺎﻫﺩﻭﺠﻭ ﺭﺭﺒﻤ لﺜﻤﺘ ﻲﺘﻟﺍ ﺔﻜﺭﺸﻟﺍ ﺔﻟﺎﺴﺭ ﺔﻏﺎﻴﺼ
ﺔﻴﺘﻻﺍ ﺔﻐﻴﺼﻟﺍ :
) ﻲﻫ ﺎﻨﺘﻟﺎﺴﺭ ﺕﺎـ ﻤﻭﻅﻨﻤﻟ ﻊـ ﻴﺒﻟﺍ ﺩﻌﺒ ﺎﻤ ﺕﺎﻤﺩﺨﻭ ﻕﻴﻭﺴﺘﻭ ﻊﻴﻨﺼﺘﻭ ﻡﻴﻤﺼﺘ لﻼﺨ ﻥﻤ ﺕﺎﻋﻭﺭﺯﻤﻟﺍ ﺀﺍﻭﺭﺇ ﻕﺌﺍﺭﻁﻥﻴﺴﺤﺘ
ﺓﺯﻴﻤﺘﻤ ﻱﺭ .(
- ﺔﻴﺴﺎﻴﻘﻟﺍ ﺔﻔﺼﺍﻭﻤﻟﺍ ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤ ﻊﻤ ﻕﻔﺘﻴ ﺎﻤﺒ ﻥﻴﻠﻤﺎﻌﻠﻟ ﺎﻬﻨﻼﻋﺍﻭ ﺎﻴﻠﻌﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﻹﺍ لﺒﻗﻥﻤ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺔﺴﺎﻴﺴﻟ ﺹﻨ ﺔﺒﺎﺘﻜ . ﻥﻜﻤﻴﻭ
ﻲﺘﺄﻴ ﺎﻤﻜ ﻥﻭﻜﻴ ﻥﺃ ): ﺎﻨﻨﺇ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﻡﺎﻅﻨ ﻕﻴﺒﻁﺘﺒ ﺎﻨﻤﺍﺯﺘﻟﺍ ﻥﺄﺒ ﻕﺜﻨ ﺭﻤﺘﺴﻤﻟﺍ ﻥﻴﺴﺤﺘﻟﺍﻭ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ لﺒﻘﺘﺴـ ﻤ ﻥﻤﻀـ ﻴﺴﻪـ ﺘﻴﻠﻋﺎﻔﻟ
ﺔﻴﺒﻠﺘ لﻼﺨ ﻥﻤ ﺎﻨﺘﻜﺭﺸ ﺎﺒﺯﻟﺍ ﺕﺎﻌﻗﻭﺘﻭ ﺕﺎﺠﺎﻴﺘﺤﺇ ﻥﺌ ﺎﻨﻌﻤ ﻥﻴﻠﻤﺎﻌﻟﺍﻭ .( ﻊﻤ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﻑﺍﺩﻫﺃ ﻊﻀﻭﺒ ﻡﺍﺯﺘﻟﻷﺍ ﺒ ﺎﻤ ﻙـ ﻠﺘ ﻊﻤ ﻕﻔﺘﻴ
ﺔﺴﺎﻴﺴﻟﺍ ﺔﻜﺭﺎﺸﻤﺒﻭ ﻥﻴﻠﻤﺎﻌﻟﺍ .
- ﺯﺎﺠﻴﺎﺒ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﻡﺎﻅﻨ ﻑﺼﺘ ﺔﻘﻴﺜﻭﻭ ﻕﻴﺭﻁﺔﻁﺭﺎﺨ ﻥﻭﻜﻴﻟ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ لﻴﻟﺩ ﺔﺒﺎﺘﻜ . ﻥﻤ ﺕﺎﻁﺎﺸﻨﻟﺍ ﺫﻴﻔﻨﺘ ﺔﻴﻔﻴﻜ ﻕﻴﺜﻭﺘ ﻊﻤ
ﺔﺒﺎﺘﻜ لﻼﺨ
ﻥﻤ ﺎﻬﺤﻴﺤﺼﺘ ﺩﻌﺒ ﺔﻜﺭﺸﻟﺍ ﻲﻓﺔﻤﺌﺎﻘﻟﺍ ﺕﺎﺴﺭﺎﻤﻤﻟﺍ ﺔـ ﺴﺭﺎﻤﻤ ﺔﻘﻴﻘﺤ ﻥﻋ ﺭﺒﻌﻴ ﺎﻤﺒ ،ﺹﺎﺼﺘﺨﻻﺍﻭ ﺓﺭﺒﺨﻟﺍ ﻱﻭﺫ ﻥﻴﻠﻤﺎﻌﻟﺍ لﺒﻗ
ﺕﺍﺀﺍﺭﺠﻻﺍ لﻴﻟﺩ ﻲﻓﺎﻫﺩﻴﺤﻭﺘﻭ ، ﺔﻗﺩﺒ لﻤﻌﻟﺍ .
- ﺎﻬﻨﻋ ﻥﻴﻟﻭﺅﺴﻤﻟﺍﻭ ﺎﻬﻁﺒﻀ ﺕﺍﺀﺍﺭﺠﺍ ﻥﻼﻋﺍﻭ ﺩﻴﺩﺤﺘﻭ ﻡﺎﻅﻨﻟﺍ ﺎﻬﻴﻟﺍ ﺭﺎﺸﺃ ﻲﺘﻟﺍ ﺕﻼﺠﺴﻟﺍ ﺔﻓﺎﻜ ﻙﺴﻤ ، ﺓﺭﺍﺩﻹﺍ ﺩـ ﻬﻌﺘ ﻊـ ﻤ
ﺩﺍﺩﻋﺎﺒ ﺡﺎﻤﺴﻟﺍ ﻡﺩﻌﺒ ﺎﻴﻠﻌﻟﺍ ﻭ ﺭﺌﺍﻭﺩﻟﺍ لﺒﻗﻥﻤ ﻻﺇ ﻕﺌﺎﺜﻭ ﺔﺼﺘﺨﻤﻟﺍ ﻡﺎﺴﻗﻷﺍ ، ﻭ لﻴﺩﻌﺘﻠﻟ ﻊﻀﺨﺘ ﻲﺘﻟﺍ ﻕﺌﺎﺜﻭﻟﺍ ﺦﺴﻨ ﺔﻓﺎﻜ ﺏﺤﺴ
ﺀﺎﻐﻟﻻﺍ ﻭﺃ .
ﺎﻴﻧﺎﺛ : " ﺓﺭﺍﺩﻹﺍ ﺔﻴﻟﻭﺆﺴﻣ : -
- ﻲﻓﻥﻴﻠﻤﺎﻌﻟﺍﺔﻓﺎﻜﻟ ﺔﻴﻋﻭﺘ ﺞﻤﺍﺭﺒ ﻊﻀﻭ ﺕﺎـ ﺒﻠﻁﺘﻤﺒ ﺀﺎﻔﻴﻻﺍﺔـ ﻴﻤﻫﺃ ﺢﻴﻀﻭﺘﻟ ﺔﻜﺭﺸﻟﺍ ﺕﺎـ ﺒﻠﻁﺘﻤﻟﺍﻭ ﻥﻭـ ﺒﺯﻟﺍ ﺔـ ﻴﻨﻭﻨﺎﻘﻟﺍ
ﺝﻭﺘﻨﻤﻟﺎﺒ ﺔﻘﻠﻌﺘﻤﻟﺍ ﺔﻴﻤﺎﻅﻨﻟﺍﻭ .


- ﻟﺍﻭ ﺩﻭﻘﻌﻟﺍ ﺔﻗﺩﺎﺼﻤ ﻡﺩﻋ ﺔﻴﺭﺎﺠﺘﻟﺍﻭ ﺔﻴﻨﻭﻨﺎﻘﻟﺍﻭ ﺔﻴﻨﻔﻟﺍ ﻁﻭﺭﺸﻟﺍ ﺔﻓﺎﻜ ﺀﺎﻔﻴﺘﺴﺍ ﺩﻌﺒ ﻻﺇ ﻲﺌﺎﻬﻨﻟﺍ ﺎﻬﻠﻜﺸﺒ ﻕﺌﺎﺜﻭ .
- ﻥﻭـ ﺒﺯﻟﺍ ﺕﺎـ ﺒﻠﻁﺘﻤ ﻕﻴﺜﻭﺘ ﻲﻓﻩﺭﻭﺩ لﻭﺅﺴﻤ لﻜ ﺫﺨﺄﻴ ﻲﻜ، ﻉﺭﺍﺯﻤﻟﺍ ﻰﻟﺍ ﺔﻴﻨﺍﺩﻴﻤ ﺕﺍﺭﺎﻴﺯﺒ ﻡﻭﻘﻴ ﻱﺫﻟﺍ ﻕﻴﺭﻔﻟﺍ ﻊﻴﺴﻭﺘ
ﺎﻬﺒ ﺀﺎﻔﻴﻹﺍ ﻑﺩﻬﺒ .
- ،ﺔﻜﺭﺸﻟﺍ ﻲﻓﻑﺌﺎﻅﻭﻟﺍ ﺔﻓﺎﻜ ﻑﻴﺼﻭﺘ ﺓﺭﺒﺨﺒ ﺔﻨﺎﻌﺘﺴﻻﺍ ﻥﻜﻤﻴﻭ ﺔﻴﺠﺭﺎﺨ ﻊﻤ ، ﺩـ ﻴﺩﺤﺘﻭ لﻤﻌﻟﺍ ﻊﻴﺯﻭﺘﻭ ﻡﻴﺴﻘﺘ ﻕـ ﻴﺜﻭﺘﻭ
ﻴﺤﻼﺼﻟﺍ ﺽﻴﻭﻔﺘﻭ ،ﺕﺎﻴﻟﻭﺅﺴﻤﻟﺍﻭ ﺕﺎﺼﺎﺼﺘﺨﻻﺍ ﺕﺎ لـ ﻜ ﺔﻌﻴﺒﻁﺏﺴﺤ ، ﻙﻟﺫﺒ ﺔﻴﺭﺍﺩﺍ ﺭﻤﺍﻭﺃ ﺭﺍﺩﺼﺍﻭ ﺕﺎﺒﺠﺍﻭﻟﺍ ﻱﺯﺍﻭﻴ ﺎﻤﺒ
ﻁﺎﺸﻨ .
- لﺜﻤﻤ ﻡﺎﻴﻗﺓﺭﻭﺭﻀ ﺓﺭﺍﺩﻹﺍ ﺔﻌﺒﺎﺘﻤ ﻲﻓﻩﺭﻭﺩﺒ ﺔﺒﻭﻠﻁﻤﻟﺍ ﺕﺎﻤﻭﻠﻌﻤﻟﺍ ﻕﻴﺜﻭﺘ ﺔﻴﻤﻫﺃ ﺢﻴﻀﻭﺘﻭ ﻠﻟ ﻙـ ﻟﺫ ﺎﻬﻔـ ﺼﻭﺒ ﻥﻴـ ﻴﻨﻌﻤ
ﻤﻟﺍ ﺔﻴﺴﺎﺴﻻﺍ ﺕﻼﺨﺩ ﺓﺭﺍﺩﻻﺍ ﺔﻌﺠﺍﺭﻤﻟ . ﺏﺠﻴ ﺎﻤﻜ ﻥﺃ ﺘ لﻤﺘﺸ ﺔﻴﺭﺍﺩﻻﺍ ﺕﺎﻌﺠﺍﺭﻤﻟﺍ ﻙﻟﺫﻜﻭ ﺓﺩﻭـ ﺠﻟﺍ ﻑﺍﺩـ ﻫﺃ ﻕﻴﻘﺤﺘﻟ ﻁﻴﻁﺨﺘﻟﺍ
ﺔﻓﺎﻜ ﻁﻘﻓﺝﻭﺘﻨﻤﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠ ﺱﻴﻟﻭ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﻡﺎﻅﻨ ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤﺒ ﺀﺎﻔﻴﻹﺍ لﺠﺃ ﻥﻤ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﻲﻓﺓﺭﺜﺅﻤﻟﺍ ﺕﺎﻁﺎﺸﻨﻟﺍ .
ﺎﺜﻟﺎﺛ : " ﺩﺭﺍﻮﻤﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ : -
- ﺴﺄﺘ ﺔﻟﻭﺎﺤﻤ ﻴ ﺔﻜﺍﺭﺸﺔﻗﻼﻋ ﺱ ﻥﻴﻓﺭـ ﻁﻠﻟ ﺔﻤﺯﻠﻤ ﺕﺎﻗﺎﻔﺘﺎﺒ ﺔﻜﺍﺭﺸﻟﺍ ﻩﺫﻫ ﻕﻴﺜﻭﺘﻭ ، ﻡﻬﺌﺩﺍ ﻡﻴﻭﻘﺘ ﺩﻌﺒ ﻥﻴﺩﻴﺠﻟﺍ ﻥﻴﺯﻬﺠﻤﻟﺍ ﻊﻤ ﺔﻤﺌﺍﺩ ،
ﺎﻬﻨﻤﻭ ﻥﻴﻓﺭﻁﻠﻟ ﺔﻴﻠﻴﺼﻔﺘﻟﺍ ﺕﺎﻤﺍﺯﺘﻟﻻﺍ ﺩﺩﺤﻴ ﺱﻨﻭﻴ ﻥﺒ ﺯﻜﺭﻤ ﻊﻤ ﻡﺭﺒﻤﻟﺍ ﺩﻘﻌﻠﻟ ﻕﺤﻠﻤ ﺭﺍﺩﺼﺍ ، ﻭ ﺓﺭﻓﺍﻭﺘﻤﻟﺍ ﺕﻼﺠﺴﻟﺍ ﻥﻤ ﺓﺩﺎﻔﺘﺴﻻﺍ ﻥﻜﻤﻴ
ﺔﻴﺭﺎﺠﺘﻟﺍ ﺓﺭﺌﺍﺩﻟﺍ ﻯﺩﻟ / ﻥﻤﻀﺘﺘ ﻲﺘﻟﺍ ﺹﺎﺨﻟﺍ ﻉﺎﻁﻘﻟﺍ ﻡﺴﻗ ﻲﻓﺹﻘﻨﻟﺍ ﺭﺍﺩﻘﻤ ،ﺓﺯﻬﺠﻤﻟﺍ ﺔﻴﻤﻜﻟﺍ ﺙﻴﺤ ﻥﻤ ﺔﻴﺭﻬﺸﻟﺍ ﺕﺎﺒﺠﻭﻟﺍ ﺯﻴﻬﺠﺘ ﻑﻗﻭﻤ
ﺔﺒﻭﻠﻁﻤﻟﺍ ﺕﺎﻨﺎﻤﻀﻟﺍ ﻡﻴﺩﻘﺘﺒ ﻡﺍﺯﺘﻟﻻﺍ ﻯﺩﻤﻭ ،ﺔﻀﻭﻓﺭﻤﻟﺍ ﺕﺎﻴﻤﻜﻟﺍ ،ﺔﺒﺠﻭ لﻜ ، ﺫـ ﻴﻔﻨﺘﻟﺍ ﺕﺍﺀﺍﺭـ ﺠﺇ ﺔﻨﻤﻀـ ﺘﻤﻟﺍ ﺩﻭـ ﻘﻌﻟﺍ ﺕﺎﻔﻠﻤ ﻥﻋ ﹰ ﻼﻀﻓ
ﺔﻗﻼﻌﻟﺍ ﺕﺍﺫ ﺕﻼﻜﺸﻤﻟﺍﻭ . ﻥﻴﺌﻜﻠﺘﻤﻟﺍ ﻥﻴﺯﻬﺠﻤﻟﺍ ﺩﺎﻌﺒﺘﺴﺇ ﻡﺘﻴ ﺕﺎﻤﻭﻠﻌﻤﻟﺍ ﻙﻠﺘ ﺀﻭﻀ ﻲﻓﻭ ،ﺔﻘﺒﺎﺴـ ﻟﺍ ﺯـ ﻴﻬﺠﺘﻟﺍ ﻑﻗﺍﻭﻤ ﻰﻠﻋ ً ﺀﺎﻨﺒ ﻥﻴﻠﻜﺎﻨﻟﺍﻭ
ﺓﺩﻴﺩﺠﻟﺍ ﺕﺍﺩﻗﺎﻌﺘﻟﺍ ﻭﺃ ﺔﻠﻤﺎﻌﻟﺍ ﺩﻭﻘﻌﻟﺍ ﺩﻴﺩﺠﺘ ﺩﻨﻋ ﻙﻟﺫﻭ . ﺢﻀﻭﻴﻭ
ﻕﺤﻠﻤ ) ١ ( ﺯﻬﺠﻤﻟﺍ ﻡﻴﻭﻘﺘ ﺭﻴﺭﻘﺘ ﻥﻭﻤﻀﻤ ) ﺔﻴﻀﺍﺭﺘﻓﺍ ﻡﺎﻗﺭﺄﺒ ( ﻡﺘﻴ ﺫﺍ ، ﺀﺍﺩﻻﺍ ﺱـ ﻜﻌﺘ ﻲﺘﻟﺍ ﻰﻠﻋﻷﺍ ﺔﻤﻴﻘﻟﺍ ﻭﺫ ﺯﻬﺠﻤﻟﺍ ﺭﺎﻴﺘﺨﺍ
لﻀﻓﻷﺍ . ﻙﻟﺫﻭ ﺭﺍﺭﻤﺘﺴﺎﺒ ﺩﺭﺍﻭﻤﻟﺍ ﺭﻴﻓﻭﺘ ﻥﺎﻤﻀ لﺠﺃ ﻥﻤ ﺔﻴﻟﺎﻋ ﺓﺩﻭﺠﺒﻭ .
- ﻙﺘـ ﺴﻼﺒ ﻥﻘﺤ ﺔﻨﻜﺎﻤ ﺓﺭﺸﻋ ﺱﻤﺨﻭ ﻙﺘﺴﻼﺒ ﻕﺜﺒ ﻥﺌﺎﻜﻤ ﻊﺒﺴﻟ ﺔﻤﺌﺎﻗﺔﺠﺎﺤﻟﺍ ﻥﺍ ﺫﺍ ،ﺔﺒﻭﻠﻁﻤﻟﺍ ﺓﺯﻬﺠﻷﺍﻭ ﺕﺍﺩﻌﻤﻟﺍ ﺀﺍﺭﺸ
ﻥﻋ ﹰ ﻼﻀﻓ،ﻥﺯﺎﺨﻤﻟﺍ ﻲﻓﻭ ﺵﺭﻭﻟﺍ لﺨﺍﺩ ﺔﻠﻗﺎﻨ ﺔﻤﺯﺤﺃﻭ ﺕﺎﻌﻓﺍﺭﻭ ﻑﻴﻔﺠﺘ ﻥﺍﺭﻓﺍ ﺔﺴﻤﺨﻭ ﺱﺒﺎﻜﻤ ﺔﻌﺒﺭﺃﻭ ﺏﻟﺍﻭﻘﻟﺍ ﺕﺍﺭﺸﻋﻭ
ﺔﻴﺭﺒﺘﺨﻤﻟﺍ ﺓﺯﻬﺠﻷﺍ .
ﺎﻌﺑﺍﺭ : " ﻟﺍ ﻖﻴﻘﺤﺗ ﺝﻮﺘﻨﻤ : -
- ﺔـ ﻠﺤﺭﻤ لﻜ ﻲﻓﺔﻴﻨﻓﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤ ﻰﻟﺇ ﻥﻭﺒﺯﻟﺍ ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤ ﺔﻤﺠﺭﺘ ﻡﺜ ﻥﻤﻭ ﻕﻴﺜﻭﺘﻭ ﻡﻬﻔﺒ ﺀﺎﻘﺘﺭﻼﻟ ﺔﻜﺭﺸﻟﺍ ﻰﻌﺴﺘ ﻥﺃ ﻲﻐﺒﻨﻴ
ﺔﻴﻟﺎﻋ ﺓﺩﻭﺠ ﻱﺫ ﺝﻭﺘﻨﻤ ﻕﻴﻘﺤﺘﻟ ﻊﻴﻨﺼﺘﻟﺍﻭ ﻡﻴﻤﺼﺘﻟﺍ لﺤﺍﺭﻤ ﻥﻤ ﻥﺃ ﺩﻌﺒ ﻙﻟﺫﻭ ، :
) ١ : ( ﻥﻤ ﻥﻭﺒﺯﻟﺍ ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤ ﺩﺩﺤﺘ ﺹﺌﺎﺼﺨ ﻭ، ﻩﺭﻅﻨ ﺔﻬﺠﻭ ﻥﻤ ﺎﻬﺘﻴﻤﻫﺍ ﺏﺴﺤ ﺝﻭﺘﻨﻤﻟﺍ ﺎﻬﻨﻤ : ﺝﻭـ ﺘﻨﻤﻟﺍ ﺀﺍﺯﺠﺃ ﺔﻤﻭﺎﻘﻤ
ﺱﻤﺸﻟﺍ ﺔﻌﺸﻷ ، ﻙﻴﺭﺤﺘﻟﺍ ﺔﻨﻭﺭﻤﻭ ﺏﺼﻨﻟﺍﻭ ﺔﻠﻗﺎﻨﻤﻟﺍﺔﻟﻭﻬﺴ ، ﺔﻴﺩﺎﺼﺘﻗﺍ ﺀﺍﺭﺸﺔﻔﻠﻜ ، ﻁﺒﺭ لﺼﺎﻔﻤ ﺡﻭﻀﻨ ﻡﺩﻋ ﻷﺍ ﺩﻨﻋ ﺀﺍﺯﺠ
ﺀﺎﻤﻟﺍ ﻁﻐﻀ لﻤﺤﺘ ﺓﺭﻭﺭﻀ ﻊﻤ لﻴﻐﺸﺘﻟﺍ ﻭ ، ﺏـ ﻴﺒﺎﻨﻻﺍ ﻲـ ﻓﻩﺎﻴﻤﻠﻟ لﻋﺎﻓﻁﻐﻀﻭ ﺏﺤﺴﻥﻤﻀﻴ ﺎﻤﺒ ﻲﻋﺎﻨﺼﻟﺍ ﻙﺭﺤﻤﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠ .
ﻼﻀﻓ " ﻥﻋ ﺔﻴﻤﻫﺃ ﻟﺩﻟﺍ ﻥﻤ ﺔﺨﺴﻨ ﻊﻀﻭ ﺔﻤﻭﻅﻨﻤﻟﺍ ﺕﺍﻭﺒﻋ لﺨﺍﺩ ﺝﻭﺘﻨﻤﻟﺎﺒ ﻲﻔﻴﺭﻌﺘﻟﺍﻭ ﻲﻨﻔﻟﺍ لﻴ ﻰـ ﻠﻋ ﺔـ ﻅﻓﺎﺤﻤﻟﺍ لـ ﺠﺃ ﻥﻤ
ﻡﺍﺩﺨﺘﺴﻷﺍ ﺀﺎﻨﺜﺃ ﺀﺍﺩﻷﺍ .
) ٢ : ( ﺔﻴﻠﻤﻌﻟﺍ ﺹﺌﺎﺼﺨ ﺎﻬﺒ ﺩﺼﻘﻴﻭ ﻡﻴﻤﺼﺘﻟﺍ ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤ ﺩﺩﺤﺘ / ﺔـ ﻐﻠﺒ ﻪـ ﻨﻋ ﺭﺒﻌﻤ ﻪﻘﻴﻘﺤﺘ ﺔﻜﺭﺸﻟﺍ ﻊﻴﻁﺘﺴﺘ ﺎﻤﻭ ﺝﻭﺘﻨﻤﻟﺍ
لﺜﻤ ،ﺔﻴﺴﺩﻨﻫ :
) ﺃ : ( ﺔﻴﻟﻭﻷﺍﺩﺍﻭﻤﻟﺍ ﻉﺍﻭﻨﺃ ﺼﺘ ﻲﻓﺔﻤﺩﺨﺘﺴﻤﻟﺍ ،ﺔـ ﻓﺎﺜﻜﻟﺍ ﺀﻰـ ﻁﺍﻭﻭ ٍ لﺎـ ﻋ ﻥﻴﻠﻴﺜﺃ ﻲﻟﻭﺒﻟﺍ ﺎﻬﻨﻤﻭ ،ﺔﻤﻭﻅﻨﻤﻟﺍ ﺀﺍﺯﺠﺃ ﻊﻴﻨ
ﻭ ﺩﻴﺎﻤﺃ ﻲﻟﻭﺒﻭ Pvc ﺎﻬﻁﻠﺨ ﺏﺴﻨ ﺩﻴﺩﺤﺘﻭ ﻊﻤ ﻯﺭﺨﺍ ﺕﺎﻓﺎﻀﺍ ، ﺱﻤﺸـ ﻟﺍ ﺔﻌﺸﺃ ﺭﻴﺜﺄﺘﻟ ﺓﺩﺎﻀﻤ ﺓﺩﺎﻤﻭ ﻥﻭﺒﺭﺎﻜﻟﺍ ﺩﻭﺴﺃ لﺜﻤ ،
لﺒﻗﻥﻤ ﺓﺩﺩﺤﻤ ﻲﻫﻭ ﻻﺇ ﺔﻜﺭﺸﻟﺍ ﻊﻴﻨﺼﺘﻟﺍ ﺩﻭﻘﻋ ﺏﻠﻏﺃ ﻲﻓﺔﻘﺜﻭﻤ ﺭﻴﻏ ﺎﻬﻨﺃ . ﻙﻟﺫﻜ ﻟﺍ ﺓﻭﻗﻭ ﺕﺎﺴﺎﻴﻘﻟﺍﻭ ﺩﺎﻌﺒﻷﺍ ﺓﺩﻼﺼـ ﻟﺍﻭ ﺩﺸ
،ﺔﻗﺩﺒ ﺕﺎﺤﺎﻤﺴﻠﻟ ﻕﻴﺜﻭﺘﻭ ﺩﻴﺩﺤﺘ ﻊﻤ ﺀﺯﺠ لﻜ ﻰﻠﻋ ﻁﻠﺴﻤﻟﺍ ﻁﻐﻀﻟﺍﻭ لﻤﻌﻟﺍﺭﻤﺍﻭﺃ ﻲﻓﻭﺃ ﻊﻴﻨﺼﺘﻟﺍ ﺩﻭﻘﻋ ﻲﻓ .


) ﺏ : ( ﺀﺍﺩﻷﺍ ﺹﺤﻓﻭ ﻲﺌﺎﻴﺯﻴﻔﻟﺍﻭ ﻲﺌﺎﻤﻴﻜﻟﺍ ﺹﺤﻔﻟﺍ ﺕﺎﻴﻠﻤﻌﻟ ﻡﺯﻼﻟﺍ ﺕﻗﻭﻠﻟ ﻲﻟﻭﺼﺃ ﻕﻴﺜﻭﺘﻭ ﺩﻴﺩﺤﺘ . ﻊﻤ ﻕﻴﺜﻭﺘﻭ ﺩﻴﺩﺤﺘ
ﺔﺒﻭﻠﻁﻤﻟﺍ ﺕﺎﻗﺎﻁﻟﺍ ﻟﺍ ﻉﻭﻨﻭ ﺩﺍﺩﻋﺍﻭ ﺕﺍﺩﻌﻤﻟﺍ ﻉﺍﻭﻨﺃ لﺜﻤ ﺝﺎﺘﻨﻻﺍ لﺤﺍﺭﻤ ﻥﻤ ﺔﻠﺤﺭﻤ لﻜ ﻲﻓﺔﺒﻭﻠﻁﻤﻟﺍ ﺕﺍﺭﺎﻬﻤ . ﻙﻟﺫﻜﻭ ﻙﻟﺎﺴﻤﻟﺍ
ﻲﻠﻴﺼﻔﺘ لﻜﺸﺒ ﻡﻴﻤﺎﺼﺘﻟﺍ ﺫﻴﻔﻨﺘﻟ ﺔﻴﻨﺎﻘﺘﻟﺍ ﺔﺒﻭﻠﻁﻤﻟﺍ ﺔﻴﻠﻋﺎﻔﻟﺍ ﻕﻘﺤﻴ ﺎﻤﺒ لﻤﻌﻟﺍ ﻥﻜﺎﻤﺍ ﺹﻴﺼﺨﺘ لﺠﺃ ﻥﻤ ، .
- ﺀﺍﺭﺠﻻﺍ ﺍﺫﻫ ﻕﻴﺜﻭﺘ ﻊﻤ ﺝﺎﺘﻨﻻﺍ لﺤﺍﺭﻤ ﻊﻴﻤﺠ ﻲﻓﺝﻭﺘﻨﻤﻟﺍ ﺏﻘﻌﺘﻟ ﺕﺎﻤﻼﻋ ﻡﺍﺩﺨﺘﺴﺍ . ﻭ ﺔـ ﻘﺒﺎﻁﻤﻟﺍ ﺭﻴﻏ ﺀﺍﺯﺠﻷﺍ ﺯﻴﻴﻤﺘ ،
ﺔـ ﻴﺌﺎﻗﻭﻟﺍﻭ ﺔﻴﺤﻴﺤﺼﺘﻟﺍ ﺕﺍﺀﺍﺭﺠﻻﺍ ،ﺩﺎﻌﺒﺘﺴﻻﺍ ﺭﻴﺜﺄﺘ ،لﺯﻌﻟﺍ ﺏﺒﺴ، ﻅﺎﻔﺘﺤﻻﺍ ﻊﻗﻭﻤ ،ﺔﻴﻤﻜﻟﺍ ، ﻡﺴﻻﺍ ﺙﻴﺤ ﻥﻤ ،ﺔـ ﺤﺭﺘﻘﻤﻟﺍ
ﻡﺴﺍﻭ لﺯﻌﻟﺎﺒ لﻭﺨﻤﻟﺍ .
- ،ﺎـ ﻬﻨﺌﺎﺒﺯﻭ ﺔﻜﺭﺸـ ﻟﺍ ﻕﻭﻘﺤ ﻅﻔﺤﻟ ﺔﻤﺯﻼﻟﺍ ﺕﺎﻤﻭﻠﻌﻤﻟﺍ ﻥﻤﻀﺘﺘ ، ﻥﻭﺒﺯﻟﺍ ﺕﺎﻜﻠﺘﻤﻤ ﺝﺍﺭﺨﺍﻭ لﺎﺨﺩﺇ ﺓﺭﺎﻤﺘﺴﺇ ﻡﺍﺩﺨﺘﺴﺃ
ﺦﻴﺭﺎﺘ ،ﻥﻭﺒﺯﻟﺍ ﻡﺴﺍ ﺎﻬﻨﻤ ﻡﻠﺘﺴﻤﻟﺍﻭ ﻡﻠﺘﺴﻤﻟﺍ ﻡﺴﺍ ،ﺕﺎﻘﺤﻠﻤﻟﺍﻭ ﺄﺸﻨﻤﻟﺍ، ﻉﻭﻨﻟﺍ، ﺕﺎﻔﺼﺍﻭﻤﻟﺍ، ﺓﺩﺎﻤﻟﺍ ﻡﺴﺍ ،ﺝﻭﺭﺨﻟﺍ ﻭﺍ لﻭﺨﺩﻟﺍ
ﺝﺍﺭﺨﻻﺎﺒ لﻭﺨﻤﻟﺍ ﺩﻴﻴﺄﺘﻭ ،ﺔﻜﺭﺸﻟﺍ لﺨﺍﺩ ﺎﻬﺌﺎﻘﺒﻟ ﺔﻌﻗﻭﺘﻤﻟﺍ ﺓﺩﻤﻟﺍ ،ﺕﺎﻤﻼﻌﺘﺴﻻﺍ ﺩﻴﻴﺄﺘ ،ﻪﻨﻤ .
- ، ﺱﺎﻴﻘﻟﺍﻭ ﺔﺒﻗﺍﺭﻤﻟﺍ ﺓﺯﻬﺠﺃ ﻁﺒﻀﻟ ﺎﺠﻤﺎﻨﺭﺒ ﺔﻴﻋﻭﻨﻟﺍ ﺔﺒﺎﻗﺭﻟﺍ ﺓﺭﺌﺍﺩ ﺫﻴﻔﻨﺘﻭ ﻊﻀﻭ ﻭ ﻕﻴﺜﻭﺘ ﺓﺭﻴﺎـ ﻌﻤﻟﺍ ﺕﺎـ ﻴﻠﻤﻋ ﺞﺌﺎـ ﺘﻨ
ﺔﺒﻭﻠﻁﻤﻟﺍ ﻕﻘﺤﺘﻟﺍﻭ ﺔﺼﺎﺨ ﺕﻼﺠﺴﻲﻓ . ﺭﻴﻓﻭـ ﺘ ﺔﻴﻤﻫﺃ ﻊﻤ ﺔـ ﺒﻭﻠﻁﻤﻟﺍ ﺔـ ﻴﺭﺒﺘﺨﻤﻟﺍ ﺓﺯـ ﻬﺠﻷﺃ ﻲـ ﻫﻭ : لـ ﻴﻠﺤﺘﻟﺍ ﺯﺎـ ﻬﺠ
ﺝﺫﺎـ ﻤﻨﻟﺍ ﻊـ ﻴﻁﻘﺘ ﺯﺎﻬﺠ،ﺔﻟﺎﻁﺘـ ﺴﻻﺍﻭ ﺩﺸـ ﻟﺍ ﺓﻭـ ﻗﺱﺎـ ﻴﻗﺯﺎﻬﺠ،ﺔـ ﻓﺎﺜﻜﻟﺍ ﺱﺎـ ﻴﻗﺯﺎﻬﺠ،ﺓﺩﻼﺼﻟﺍ ﺱﺎﻴﻗﺯﺎﻬﺠ،ﻱﺭﺍﺭﺤﻟﺍ
ﻥﺍﺯﻴﻤﻭ،ﻲﺌﺎﺒﺭﻬﻜ ﻥﺭﻓ،ﺏﻴﺒﺎﻨﻻﺍ ﺹﺤﻓﺯﺎﻬﺠ،ﺔﻴﻜﻴﺘﺴﻼﺒﻟﺍ ﻲﻨﻭﺭﺘﻜﻟﺍ . ﺎﻀﻭﻋ " ﺔﻨﺎﻌﺘـ ﺴﻷﺍ ﻥﻋ ﺒ ﻱﺭـ ﺠﺘ ﺔـ ﻴﺠﺭﺎﺨ ﺕﺎـ ﻬﺠ
ﻟﺍ ﺔﻜﺭﺸﻟﺍ ﺢﻟﺎﺼﻟ ﺕﺎﺼﻭﺤﻔ .
ﺎﺴﻣﺎﺧ : " ﻦﻴﺴﺤﺘﻟﺍﻭ ، ﻞﻴﻠﺤﺘﻟﺍ ،ﺱﺎﻴﻘﻟﺍ : -
- ﻥﻤ لﻜﺸﻴ ﻕﻴﺭﻓﺎﻬﻴﺭﺠﻴ ﺔﻘﺜﻭﻤ ﺕﺎﺤﻭﺴﻤ ﻕﻴﺭﻁﻥﻋ ﻩﺎﻀﺭ ﻡﻴﻭﻘﺘﻟ ﺕﺎﻤﻭﻠﻌﻤ ﻰﻠﻋ لﻭﺼﺤﻟﺍﻭ ﻥﻭﺒﺯﻟﺍ ﻙﻭﻠﺴﺔﺴﺍﺭﺩ
ﻟﺍﻭ ﺙﺤﺒﻟﺍﻭ ﻁﻴﻁﺨﺘﻟﺍ، ﺔﻴﺭﺎﺠﺘﻟﺍ، ﺔﻴﺴﺩﻨﻬﻟﺍ ﺭﺌﺍﻭﺩ ﺭﻴﻭﻁﺘ . ﺢﺴـ ﻤﻟﺍ ﺝﺫﻭﻤﻨﺃ ﺙﺤﺒﻟﺍ ﺡﺭﺘﻘﻴﻭ ) ﻕـ ﺤﻠﻤ - ٢ - ( ﺎـ ﻀﺭ ﻡﻴﻭـ ﻘﺘﻟ
ﻥﻜﻤﻴ ﺎﻤﻜ ،ﻥﻭﺒﺯﻟﺍ ﺔﻤﻭﻅﻨﻤﻟﺍ ﺀﺍﺩﻷ ﺔﻴﺒﻠﺴﻟﺍ ﺕﻻﺎﺤﻟﺍ ﻥﻋ ﺎﻴﺭﻬﺸﻑﺼﻨ ﺍﺭﻴﺭﻘﺘ ﺕﺎﻅﻓﺎﺤﻤﻟﺍ ﻲﻓﺔﻨﺎﻴﺼﻟﺍ ﻱﺩﻬﻌﺘﻤ ﻡﻴﺩﻘﻨ ﻊـ ﻤ
ﺕﺎﺤﺭﺘﻘﻤﻟﺍ .
- ﻤ ﻲﻓﺔﻴﻋﻭﻨﻟﺍ ﺓﺭﻁﻴﺴﻟﺍﻭ ﺱﻴﻴﻘﺘﻠﻟ ﻱﺯﻜﺭﻤﻟﺍ ﺯﺎﻬﺠﻟﺍ ﻯﺩﻟ ﺔﻜﺭﺸﻟﺍ ﻲﻟﻭﺅﺴﻤ ﺏﻴﺭﺩﺘﻟ ﺞﻤﺎﻨﺭﺒ ﻊﻀﻭ ﻲﻠﺨﺍﺩﻟﺍ ﻕﻴﻗﺩﺘﻟﺍ لﺎﺠ
ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﻡﺎﻅﻨ ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤ ﻕﻴﺜﻭﺘﻭ ﺫﻴﻔﻨﺘ ﻲﻓﺔﻜﺭﺸﻟﺍ ﻡﺍﺯﺘﻟﺍ ﻯﺩﻤ ﻰﻠﻋ ﻑﻭﻗﻭﻟﺍﻭ ﻥﻤ ﻕﻘﺤﺘﻠﻟ .
- ﻕﻴﺜﻭﺘ ﻕﺌﺍﺭﻁﻟﺍ ﺔﻌﺒﺘﻤﻟﺍ ﻲﻓ ﺔﺒﻗﺍﺭﻤ ﺕﺎﻴﻠﻤﻋ ﺝﺎﺘﻨﻻﺍ ﻭ / ﺕﺍﺀﺍﺭﺠﻻﺍﻭﺃ ﺔﻴﺤﻴﺤﺼﺘﻟﺍ ﺕﻻﺎﺤﻟ ﻡﺩﻋ ﻕﻘﺤﺘ ﺔﻘﺒﺎﻁﻤ ،ﺝﻭـ ﺘﻨﻤﻟﺍ
ﺽﺭﻌﺘﺴﻴﻭ ﻕﺤﻠﻤ ) - ٣ - ( ﺏﻠﻁﹰ ﺓﺭﺎﻤﺘﺴﺇ ﻲﺤﻴﺤﺼﺘ ﺀﺍﺭﺠﺍ ﺒ ﺔﻟﺎﺤﻟ ﺔﻘﺜﻭﻤ ﺕﺍﻭﻁﺨ ﻥﺩﺒ ﺔﻘﺒﺎﻁﻤ ﻡﺩﻋ ﺕﺎﻔـ ﺼﺍﻭﻤﻠﻟ ﻡﺎﻤﺼﻟﺍ
ﺔﻴﻤﻴﻤﺼﺘﻟﺍ .


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35-www. Quality Digest, com. Kirchner, R. Michael (1995). Whats Beyond ISO
9000?
***********************





















ﻖﺤﻠﻣ ) ١ ( ﺰﻬﻟﺍ ﱘﻮﻘﺗ ﺮﻳﺮﻘﺗ ﺝﺫﻮﳕﺃ


ﺭﺩﺼﻤﻟﺍ : ﻥﻤ ﻑﺭﺼﺘﺒ

Source: Hiezer, Jay & Render, Barry, (2001) “Operations Management” (6
th
ed.). Prentice Hall. USSA:
443.



















ﺰﻬﺠﻤﻟا ﻢﻳﻮﻘﺗ ﺮﻳﺮﻘﺗ
ﺯﻬﺠﻤﻟﺍ ﻡﺴﺍ :
ﺯﻬﺠﻤﻟﺍ ﻥﺍﻭﻨﻋ :
ﺯﻬﺠﻤﻟﺍ ﻲﻜﺯﺘ ﻭﺃ ﺩﻤﺘﻌﺘ ﻲﺘﻟﺍ ﺔﻴﺒﻨﺠﻻﺍﻭ ﺔﻴﻠﺤﻤﻟﺍ ﺕﺎﺌﻴﻬﻟﺍ :
ﻤﺎﻌﺘﻟﺍ ﻉﻭﻨ ﺔﻤﻅﻨﻤﻟﺍ ﻊﻤ ﺯﻬﺠﻤﻠﻟ ﺔﻘﺒﺎﺴﻟﺍ ﺕﻼ :


ﻡﻴﻭﻘﺘﻟﺍ ﺦﻴﺭﺎﺘ / / :
ﻡﻴﻭﻘﺘﻟﺍ ﺕﺎﺠﺭﺩ :
١ ﻑﻴﻌﻀ
٢ ﻁﺴﻭﺘﻤ
٣ ﺩﻴﺠ
٤ ﺯﺎﺘﻤﻤ
ـ ﻟ ﺀﺍﺭﺸﻟﺍ ﺔﻴﻠﻤﻋ ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤ :
ﺝﻭﺘﻨﻤﻟﺍ ﺯﻬﺠﻤﻟﺍ ﻊﻀﻭ
ﺯﺎﺘﻤﻤ ﺩﻴﺠ ﻁﺴﻭﺘﻤ ﻑﻴﻌﻀ ﺯﺎﺘﻤﻤ ﺩﻴﺠ ﻁﺴﻭﺘﻤ ﻑﻴﻌﻀ
١ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﻯﻭﺘﺴﻤ ٤ ١ ﺔﻴﺭﺎﺠﺘﻟﺍﻭ ﺔﻴﻨﻔﻟﺍ ﺽﻭﺭﻌﻟﺍ ﺡﻭﻀﻭ . ٤
٢ ﺩﻴﺩﺴﺘﻟﺍ ﻁﻭﺭﺸ ٣ ٢ ﻲﻟﺎﻤﻟﺍ ﺯﻜﺭﻤﻟﺍ ٣
٣ ﺭﺎﻌﺴﻻﺍ ٤ ٣ ﺔﻌﻤﺴﻟﺍﻭ ﺓﺭﻬﺸﻟﺍ ٤
٤ ﺹﺤﻔﻟﺍ ﺕﻼﻴﻬﺴﺘ
ﺭﺎﺒﺘﺨﻻﺍﻭ
٣ ٤ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺩﻜﺅﺘ ﺕﺍﺩﺎﻬﺸﻭﺍ ﻕﺌﺎﺜﻭ ﺭﻓﺍﻭﺘ . ٤
٥ ﺕﺎﻨﺎﻤﻀﻟﺍ ٢ ٥ ﺔﻴﺭﺍﺩﻻﺍ ﺔﻌﺒﺎﺘﻤﻟﺍ ﺕﺍﺀﺍﺭﺠﺍ ٢
٦ ﺏﺴﺎﻨﻤﻟﺍ ﺕﻗﻭﻟﺍ ﻲﻓ ﻡﻴﻠﺴﺘﻟﺍ ٣ ٦ ﻭﻟﺍ لﻭﺍﺩﺘ ﺔﻋﺭﺴ ﺕﺍﺩﻨﺘﺴﻤﻟﺍﻭ ﻕﺌﺎﺜ ٢
٧ ﻑﻴﻠﻐﺘﻟﺍ ٤ ٧ ﺔﺠﺭﺤﻟﺍ ﻑﻗﺍﻭﻤﻟﺍ ﻲﻓ ﺔﻌﻴﺭﺴﻟﺍ ﺔﺒﺎﺠﺘﺴﻻﺍ ١
٨ ﻡﻴﻠﺴﺘﻟﺍ ﺩﻌﺒ ﺎﻤ ﺕﺎﻤﺩﺨ ٢ ٨ لﺎﺼﺘﻻﺍ ﺔﻟﻭﻬﺴ ٣
٩ ﺕﺍﺭﻴﻴﻐﺘﻠﻟ ﺔﺒﺎﺠﺘﺴﻻﺍ
ﺔﻴﺴﺩﻨﻬﻟﺍ
١ ٩ ﻲﻓ ﺕﺎﻴﻠﻤﻌﻟﺍ ﺓﺭﺩﻗ ﻥﻴﺴﺤﺘ ﻲﻓ ﺔﻜﺭﺎﺸﻤﻟﺍ
ﺔﻤﻅﻨﻤﻟﺍ
١
١٠ ﺔﻴﻨﻔﻟﺍ ﺔﻨﻭﻌﻤﻟﺍ ١ ١٠ ﻨﺘﻟﺍ ﺔﻴﻨﺎﻜﻤﺍ لﺌﺍﺩﺒﻟﺍ ﻡﻴﺩﻘﺘﻭ ﻊﻴﻭ
ﺕﺍﺭﺎﻜﺘﺒﻻﺍﻭ .
٤
١٢ ٩ ٤ ٢ ١٦ ٦ ٤ ٢
ﻉﻮﻤﻟ ﺍ = ١٢ + ٩ + ٤ + ٢ = ٢٧ ﻉﻮﻤﻟ ﺍ = ١٦ + ٦ + ٤ + ٢ = ٢٨
٢٧ ٢٨
ﺰﻬﻟ ﺍ ﱘﻮﻘﺘﻟ ﺔﻳﻮﺌﳌﺍ ﺔﺒﺴﻨﻟﺍ = ] ﺱ × _______ [ + ] ) ١٠٠ % - ﺱ ( × _______ [
٤ × ١٠ ٤ × ١٠
ﺸﻟﺍ ﺔﻴﻠﻤﻋ ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤ ﻥﺯﻭ ﺔﻴﻤﻫﺃ ﺩﺩﺤﺘ ﺔﻴﻭﺌﻤ ﺔﺒﺴﻨ ﺱلﺜﻤﺘ ﺔـ ﻴﻘﺒﺘﻤﻟﺍ ﺔﺒﺴـ ﻨﻟﺍ ﺹﺨﺘ ﺎﻤﻴﻓ، ﺀﺍﺭﺸﻟﺍ ﺔﻴﻠﻤﻋ ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤﻟ ﺔﻴﻭﺌﻤﻟﺍ ﺔﺒﺴﻨﻟﺍ ﻲﻟﺎﻤﺠﺍ ﻰﻟﺍ ﺝﻭﺘﻨﻤﻟﺎﺒ ﺔﻘﻠﻌﺘﻤﻟﺍ ﺀﺍﺭ
ﺯﻬﺠﻤﻟﺍ ﻊﻀﻭ .
ﻡﻴﻭﻘﺘﻟﺍ ﻕﻴﺭﻓ ﻊﻴﻗﺍﻭﺘﻭﺀﺎﻤﺴﺍ













ﻕﺤﻠﻤ ) 2 ( ﻥﻭﺒﺯﻟﺍ ﺎﻀﺭ ﻡﻴﻭﻘﺘ ﺓﺭﺎﻤﺘﺴﺍ

ﺔﻤﺎﻌﻟﺍ ﺔﺜﻴﺩﺤﻟﺍ ﻱﺭﻟﺍ ﺕﺎﻨﺎﻘﺘﻟ ﺏﻴﺭﺎﺤﻨﺴﺔﻜﺭﺸ
)) ﻱﺭﻠﻟ ﺏﻴﺭﺎﺤﻨﺴﺔﻤﻭﻅﻨﻤ ﺓﺩﻭﺠ ﻥﺄﺸﺒ ﻥﻭﺒﺯﻟﺍ ﺎﻀﺭ ﻡﻴﻭﻘﺘ ﺓﺭﺎﻤﺘﺴﺇ ﺔﺘﺒﺎﺜﻟﺍ ﺵﺭﻟﺎﺒ ((
ﺓﺭﺎﻤﺘﺴﻻﺍ ﻡﻗﺭ : ﻉﺭﺍﺯﻤﻟﺍ ﻡﺴﺍ :
ﺓﺭﺎﻤﺘﺴﻻﺍ ﺩﺍﺩﻋﺇ ﺦﻴﺭﺎﺘ : ﻥﺍﻭﻨﻌﻟﺍ :
ﺔﻴﻠﻌﻔﻟﺍ ﻙﺘﺒﺭﺠﺘ ﺏﺴﺤ ﺔﺒﺎﺠﻻﺍ ﻰﺠﺭﻴ ﻉﺭﺍﺯﻤﻟﺍ ﻱﺯﻴﺯﻋ ﺎﻀﺭﻟﺍ ﻯﻭﺘﺴﻤ
ﺕ ﺴﻻﺍ ﺎﻬﻴﻠﻋ ﺔﺒﺎﺠﻻﺍ ﺏﻭﻠﻁﻤﻟﺍ ﺔﻠﺌ ﻡﺎﺘ ﺎﻀﺭ ﻁﺴﻭﺘﻤ ﺎﻀﺭ ﻀﺭ ﻡﺩﻋ ﺎ
١ ؟ﻲﺘﺄﻴ ﺎﻤﻴﻓ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﻥﻋ ﻙﺎﻀﺭ ﻯﻭﺘﺴﻤ ﻭﻫ ﺎﻤ
ﺃ . ﺓﺩﺤﺍﻭﻟﺍ ﺔﻤﻭﻅﻨﻤﻠﻟ ﺵﺭﻟﺍ ﺔﻴﻠﻤﻋ ﺎﻬﻴﻁﻐﺘ ﻲﺘﻟﺍ ﺔﺤﺎﺴﻤﻟﺍ .
ﺏ . لﻴﻐﺸﺘﻟﺍ ﺩﻨﻋ ﺀﺎﻤﻟﺍ ﺫﺍﺫﺭ ﺭﺎﺸﺘﻨﺍ ﻡﺎﻅﺘﻨﺍ .
ﺝ . ﺔﻴﻭﺠﻟﺍ ﻑﻭﺭﻅﻟﺍﻭ ﺱﻤﺸﻟﺍ ﺔﻌﺸﻻ ﺔﻤﻭﻅﻨﻤﻟﺍ ﺔﻤﻭﺎﻘﻤ .
ﺩ . ﺼﺎﻔﻤ ﻥﻤ ﺀﺎﻤﻟﺍ ﺡﻭﻀﻨﻭ ﺏﺭﺴﺘ ﺏﻴﺒﺎﻨﻻﺍ ﺕﻼﺼﻭﻭ ل .
ـ ﻫ . ﺕﺎﻤﺩﺼﻠﻟ ﺎﻬﺼﺎﺼﺘﻤﺍﻭ ﺎﻬﻜﻴﺭﺤﺘ ﺔﻨﻭﺭﻤ .
ﻭ . ﺎﻬﺘﻠﻗﺎﻨﻤﻭ ﺎﻬﻜﻴﻜﻔﺘﻭ ﺎﻬﺒﺼﻨ ﺔﻟﻭﻬﺴ .
ﺯ . ﺎﻬﺘﺎﻔﺼﺍﻭﻤﻭ ﺔﺨﻀﻤﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠ .
ﺡ . ﺎﻬﻘﻠﻏﻭ ﺔﻤﻭﻅﻨﻤﻠﻟ ﺔﻴﻋﺭﻔﻟﺍ ﻁﻭﻁﺨﻟﺍ ﺢﺘﻓ ﺔﻟﻭﻬﺴ .
ﻁ . ﺎﻫﺩﻴﺩﺴﺘ ﺔﻘﻴﺭﻁﻭ ﺀﺍﺭﺸﻟﺍ ﺔﻔﻠﻜ ﺔﻤﺌﻼﻤ .
ﻱ . ﺔﻨﺎﻴﺼﻟﺍ ﻱﺩﻬﻌﺘﻤﺒ لﺎﺼﺘﻻﺍ ﺔﻴﻨﺎﻜﻤﺍﻭ ﻊﻴﺒﻟﺍ ﺩﻌﺒ ﺎﻤ ﺕﺎﻤﺩﺨ ﺓﺩﻭﺠ .
ﻙ . ﺔﻤﻭﻅﻨﻤﻟﺍ ﻊﻤ ﺔﻤﻠﺘﺴﻤﻟﺍ ﺔﻴﻁﺎﻴﺘﺤﻻﺍﺀﺍﺯﺠﻷﺍﻭ ﺕﺍﺯﻴﻬﺠﺘﻟﺍﻭ ﺕﺎﻤﻴﻠﻌﺘﻟﺍ لﻴﻟﺩ .
ل . ﺔﻋﺍﺭﺯﻟﺍ ﺓﺭﺍﺯﻭ ﻥﺯﺎﺨﻤ ﻥﻤ ﺔﻤﻭﻅﻨﻤﻟﺍ ﻡﻼﺘﺴﺍ ﺔﻋﺭﺴ .


٢ ؟ﻙﺎﻀﺭ ﺯﻴﺯﻌﺘﻭ ﺔﻤﻭﻅﻨﻤﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠ ﻥﻴﺴﺤﺘﻟ ﻙﺘﺎﺤﺭﺘﻘﻤ ﻲﻫﺎﻤ
ﺃ .
ﺏ .
ﺝ .

ﺔﻴﻋﺍﺭﺯﻟﺍ ﺔﻘﻁﻨﻤﻟﺍ ﻲﻓ ﺔﻴﻋﺍﺭﺯﻟﺍ ﺔﺒﻌﺸﻟﺍ ﻱﺃﺭ :

ﺭﺩﺼﻤﻟﺍ : ﻥﻴﺜﺤﺎﺒﻟﺍ ﺩﺍﺩﻋﺃ .






























ﻕﺤﻠﻤ ) ٣ ( ﺔﻘﺒﺎﻁﻤﻟﺍ ﻡﺩﻋ ﺔﻟﺎﺤﻟ ﻲﺤﻴﺤﺼﺘﻟﺍ ﺀﺍﺭﺠﻻﺍ ﺏﻠﻁﺓﺭﺎﻤﺘﺴﺍ

) ﺔﻘﺒﺎﻁﻤﻟﺍ ﻡﺩﻋ ﺔﻟﺎﺤﻟ ﻲﺤﻴﺤﺼﺘ ﺀﺍﺭﺠﺇ ﺏﻠﻁ ((
ﺔﻤﺎﻌﻟﺍ ﺔﺜﻴﺩﺤﻟﺍ ﻱﺭﻟﺍ ﺕﺎﻨﺎﻘﺘﻟ ﺏﻴﺭﺎﺤﻨﺴﺔﻜﺭﺸ

ﺍ ﻡﺴﻘﻟﺍ ﻡﺴﺍ ﺔﻠﻜﺸﻤﻟﺎﺒ ﻲﻨﻌﻤﻟ : ﺏﻠﻁﻟﺍ ﻡﻗﺭ ﻙﺘﺴﻼﺒﻟﺍ ﻥﻘﺤ ﻡﺴﻗ : ٢٠
ﺔﻠﻜﺸﻤﻟﺍ ﻪﻴﻓ ﺕﺼﺨﺸﻱﺫﻟﺍ ﻥﺎﻜﻤﻟﺍ : ﺏﻠﻁﻟﺍ ﺦﻴﺭﺄﺘ لﺎﺒﻘﺘﺴﻻﺍ ﻥﺯﺨﻤ : ١ / ٣ / ٢٠٠٣
ﻲﺤﻴﺤﺼﺘ ﺀﺍﺭﺠﺍ ﻰﻟﺍ ﺝﺎﺘﺤﺘ ﻲﺘﻟﺍ ﺔﻴﻠﻤﻌﻟﺍ ﻡﺴﺍ : ﺔﻘﺒﺎﻁﻤﻠﻟ ﻲﻌﺠﺭﻤﻟﺍ ﺭﺎﻴﻌﻤﻟﺍ ﻡﺎﻤﺼﻟﺍ ﻥﺩﺒ ﺝﺎﺘﻨﺇ : ﺍ ﺔـ ﻁﺭﺎﺨﻟﺍ ﺔﻴﻤﻴﻤﺼـ ﺘﻟ
ﻡﻗﺭ ٥٧
ﺔﻠﻜﺸﻤﻟﺍ ﺹﻴﺨﺸﺘ ﺦﻴﺭﺄﺘ : ١ / ٣ / ٢٠٠٣ ﺔﻠﻜﺸﻤﻟﺍ ﺕﺼﺨﺸﻲﺘﻟﺍ ﺔﻬﺠﻟﺍ ﻡﺴﺍ : ﺹـ ﺤﻔﻟﺍ ﺔـ ﻨﺠﻟ
ﻲﻟﻭﻻﺍ .

ﺎﻬﺛوﺪﺣ بﺎﺒﺳأو ﺔﻘﺑﺎﻄﻤﻟا مﺪﻋ ﺔﻟﺎﺣ ﻒﺻو
١ - ﻱﺭﺼﺒﻟﺍ ﺹﺤﻔﻟﺍ لﻼﺨ ﻥﻤ ﺭﺍﺩﺠﻟﺍ ﻰﻠﻋ ﺕﺍﺀﻭﺘﻨﻟﺍ ﺔﻅﺤﻼﻤ ﻥﻜﻤﻴ ﺫﺍ ،ﻡﺎﻤﺼﻟﺍ ﻥﺩﺒﻟ ﻲﻠﺨﺍﺩﻟﺍ ﺭﺍﺩﺠﻟﺍ ﺔﻨﻭﺸﺨ .
٢ - ﺎﻤﻬﻨﻴﺒ ﺔﻜﺭﺤﻟﺍ ﻕﻴﻌﺘ ﻲﺘﻟﺍ ﺕﺍﺀﻭﺘﻨﻟﺍ ﺩﻭﺠﻭﻟ ﻡﺎﻤﺼﻟﺍ ﻥﺩﺒ ﻲﻓ ﻡﺎﻤﺼﻟﺍ ﺏﻠﻗ لﻭﺨﺩ ﺔﺒﻭﻌﺼ .
٣ - ﻥﺩﺒﻟﺍ ﻥﻘﺤ ﺏﻟﺎﻗ ﺔﻤﻭﻌﻨ ﻡﺩﻋ ﻰﻟﺍ ﻡﺎﻤﺼﻟﺍ ﻥﺩﺒﻟ ﻲﻠﺨﺍﺩﻟﺍ ﺭﺍﺩﺠﻟﺍ ﺔﻨﻭﺸﺨ ﺩﻭﻌﺘ .

ﺔﻠﻜﺸﻤﻟا بﺎﺒﺳا ﺔﻟازﻻ ﻩذﺎﺨﺗا ﺐﺠﻳ يﺬﻟا ﻲﺤﻴﺤﺼﺘﻟا ءاﺮﺟﻻا
ﻲﺤﻴﺤﺼﺘﻟﺍ ﺀﺍﺭﺠﻻﺍ ﻑﺼﻭ : ﺩﺒ ﺏﻟﺎﻘﻟ ﻲﻠﺨﺍﺩﻟﺍ ﺢﻁﺴﻟﺍ ﻡﻴﻌﻨﺘ ﻡﻴﻌﻨﺘﻟﺍ ﺔﻨﻜﺎﻤ ﺔﻁﺎﺴﻭﺒ ﻡﺎﻤﺼﻟﺍ ﻥ .
ﺀﺍﺭﺠﻻﺍ ﺯﺎﺠﻨﺍ ﺔﻘﻴﺭﻁ : ﺔﺠﺭﺩﺒ ﺏﻟﺎﻘﻟﺍ ﻡﻴﻌﻨﺘﺒ ﻡﺎﻴﻘﻠﻟ ﺔﻴﻜﻴﻨﺎﻜﻴﻤﻟﺍ ﺔﺸﺭﻭﻠﻟ لﻤﻋ ﺭﻤﺃ ﺭﺍﺩﺼﺍ ٠,٢
ﺀﺍﺭﺠﻻﺍ ﺫﻴﻔﻨﺘﻟ ﺔﺒﻭﻠﻁﻤﻟﺍ ﺩﺭﺍﻭﻤﻟﺍ : ،ﺔﺠﻤﺭﺒﻤ ﻡﻴﻌﻨﺘ ﺔﻨﻜﺎﻤ ١ لﺠﺭ / ﺔﻋﺎﺴ .
ﺀﺍﺭﺠﻻﺍ ﺫﻴﻔﻨﺘﺒ ﻡﻭﻘﻴ ﻥﻤ ﺩﻴﺩﺤﺘ : ﺔﻴﻜﻴﻨﺎﻜﻴﻤﻟﺍ ﺔﺸﺭﻭﻟﺍ / ﻡﻴﻌﻨﺘﻟﺍ ﺓﺩﺤﻭ .
ﺘﻟﺍ ﺕﻻﺎﺠﻤﻟﺍ ﺀﺍﺭﺠﻻﺎﺒ ﺭﺜﺄﺘﺘﺴﻲ : ﺝﺎﺘﻨﻻﺍ / ﻲﺌﺎﻬﻨﻟﺍ ﻊﻴﻤﺠﺘﻟﺍ ﻡﺴﻗﻭ ﻡﺎﻤﺼﻟﺍ ﻊﻴﻤﺠﺘ ﻡﺴﻗ .
ﺀﺍﺭﺠﻻﺍ ﺫﻴﻔﻨﺘ ﻥﻤ ﺀﺎﻬﺘﻨﻻﺍﻭ ﺓﺭﺸﺎﺒﻤﻠﻟ ﻊﻗﻭﺘﻤﻟﺍ ﺩﻋﻭﻤﻟﺍ : ﻥﻤ ٢ / ٣ / ٢٠٠٣ ﻰﻟﺍ ٣ / ٣ / ٢٠٠٣ .
ﺀﺍﺭﺠﻻﺍ ﺔﻌﺠﺍﺭﻤﺒ ﺔﻴﻨﻌﻤﻟﺍ ﺔﻬﺠﻟﺍ : ﻁﻴﻁﺨﺘﻟﺍ / ﺔﻌﺒﺎﺘﻤﻟﺍ ﻡﺴﻗ .
ﺔﻠﻜﺸﻤﻟﺎﺑ ﺔﻴﻨﻌﻤﻟا ﺔﻬﺠﻟا ﻞﺜﻤﻣ ﻊﻴﻗﻮﺗو ﻢﺳا :
ﺴﺍ ﺔﻴﺒﺎﻗﺭﻟﺍ ﺔﻬﺠﻟﺍ لﺜﻤﻤ ﻊﻴﻗﻭﺘﻭ ﻡ :

ﺭﺩﺼﻤﻟﺍ : ﻥﻴﺜﺤﺎﺒﻟﺍ ﺩﺍﺩﻋﺃ .







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