INTRODUCTION

L’entreprise en tant que structure socialement organisée suppose que soit défini les modalités de prise de décisions dans l’entreprise. Cette action repose entre autres sur les informations retenues par les décideurs qui leur permettent de prendre des décisions en adéquation avec les objectifs poursuivis par l’entreprise. Cependant, le problème de la prise des décisions est le centre des recherches engagées par Simon.Ce dernier considère que le principal problème de la gestion n’est plus de savoir comment produire mais comment organiser le système de prise des décisions entre plusieurs niveaux et plusieurs centres1 .Il a appliqué ainsi par son approche interdisciplinaraire, l’économie, la psychosociologie et les outils mathématiques à la prise des décisions. Cette dernière fait partie de notre vie, car nous décidons en permanence des choses qu’elles soient de petites ou de grandes orientations. Et c’est idem pour une entreprise .Le manager est lui-même le décideur, c’est le seul qui semblerait pouvoir assumer une responsabilité morale et juridique prise en jeu par la décision. D’un autre côté, et selon DRUCKER, « tout ce qu’a accomplit un directeur, il l’accomplit en prenant des décisions ».cela veut dire que la décision est présente dans tous les processus inhérent à la fonction du dirigeant. La décision n’est plus un acte unique et isolé, mais un processus continu intégrant différentes composantes. Cependant, mener un processus de décision rationnel, implique la question de la communication de l’information, et ça nous amène à mettre l’accent sur le second élément essentiel de l’entreprise, car ses performances en dépendent aussi.Il convient donc, de se baser sue une information complète, et non fractionnée.
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COLLECTIF. « ORGANISATION ET MANAGEMENT ».

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Plan
Introduction

Partie 1 : Aspect théorique
I - Définitions et typologies des décisions A- Définitions B- Typologie des décisions II-les modèles de prise des décisions
A- Quelques modèles de prise des décisions

B- Le processus de solutions des problèmes III -les styles des décisions et leur choix A-le concept de prise des décisions B- Les styles des décisions C- les facteurs d’influence sur le choix de décisions IV – Le système d’information A- Définition B- La typologie des SI C- L’importance du SI

Partie 2 : Aspect pratique
A- le questionnaire de l’enquête B- Interprétation des résultats Conclusion

Partie 1 : l’aspect théorique
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I – Definitions et Typologies des décisions :
Dans ce premier paragraphe nous allons voir les 3 points suivants : - Définitions la décision - processus de décision -système de décision A) Définitions 1)- La décision: Décider selon le dictionnaire Robert, est la fin de la délibération dans un acte volontaire au moment ou l’on décide de faire on de ne pas faire une chose .d’une manière beaucoup plus simple, on peut définir la décision comme étant «un acte par lequel un ou des décideurs opèrent un choix entre plusieurs options permettant d’apporter une solution satisfaisante à un problème donné. »2 La notion de décision a évoluée dans le temps au fur et à mesure que se sont transformer et complexifiés les procédures de prise de décision. Pour la plupart des écoles rationalistes analytiques, elle est définie comme un choix entre plusieurs alternatives .pour d’autres, elle concerne aussi le processus de sélection de buts et d’alternatives. Les approches cognitives finalement traitent la décision comme le résultat d’un processus global de résolution de problèmes. Cependant, on va mettre l’accent sur les définitions de quelques auteurs à qui reviennent les analyses les plus développées en cette matière :

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www.geronim.free.fr/ecoent/cours/decision/htm

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Commençant par H.SIMON, qui définit la décision «comme une opération intellectuelle, débouchant sur un choix, et se matérialisant par une action.»3 Pour IGOR.ANSOFF, «la décision est une rupture avec les étapes précédentes pour sauter du passé à l’avenir et prendre des décisions stratégiques selon l’activité de l’entreprise.»4 Une autre définition de LAARIBI : «la décision est un choix délibéré parmi plusieurs possibilités dans le but de résoudre un problème donné. » 2)- Processus de décision : Le processus de décision intègre un certain nombre de phases par lesquels doit passer la réflexion d’un dirigeant qui veut prendre une décision efficace. Ces phases ou ces étapes vont être traitées par la suite (point suivant). 3)- Système de décision : Un système managériale selon SIMON et LAROSE dans leur ouvrage « la gestion des organisations »(thème 1)consiste à assurer que l’organisation soit au diapason avec son environnement,qu’elles soit adéquatement finalisée,et que ses composantes ou sous-systèmes soient synérgiquement intégrés.5 Ainsi, le système de décision,n’est que l’ensemble des processus de prise de décision.c’est un système ouvert,complexe,finalisé et rétroagissant. B- Typologie des décisions :

H.A SIMON « le nouveau management : la décision par les ordinateurs » Marchesnay « management stratégique » 5 M.LAFLAMME « le management : approche systémique »
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Cependant.et permettent de définir comment les ressources de l’entreprise doivent être utilisées pour parvenir à réaliser les objectifs définis dans le cadre des décisions stratégiques.La prise de décision ne repose plus sur un seul individu mais peut être partagée entre un certain nombre d’acteurs agissant au sein de l’entreprise.des technologies…). et son corollaire :quels moyens mettre en œuvre de manière efficace pour produire ?se sont des décisions de portée générale.Classification selon l’objet sur lequel porte la décision : Le célèbre classement d’ANSOFF fait distinguer entre trois types de décisions qui doivent être prises dans une entreprise : Décisions stratégiques : à travers lesquels on cherche la réponse à la question essentielle de l’entreprise :quoi produire ?.de production…. Décisions opérationnelles : décisions qui s’appliquent dans le cadre de la gestion courante de l’entreprise. Décisions d’organisation:qualifiées d’administratives ou de tactiques.en définitive.(ex : choix des activités.et intéressent les axes de développement des firmes. et concerne l’utilisation optimale des ressources allouées dans le cadre du processus productif de l’entreprise. elles sont plus ou moins répétitifs selon les cas.(gestion de stock.) 5 .cette multiplication de décideurs reflète par ailleurs.des marchés .on peut distinguer entre plusieurs classifications : 1).la diversité des décisions qui doivent être prises dans une entreprise.il s’agit de définir la manière dont l’entreprise va s’insérer dans son environnement.qui engagent l’entreprise sur une longue période.

(décisions prises par les subalternes) 3). Il existe autres types de décisions :  Décisions selon le contexte temporel (anticipées/émergentes/occurrentes) 6 .dont l’exécution est à très court terme.concernant l’exploitation courante de l’entreprise.et un champ plus limité. recrutement d’un directeur général… 4).Classification selon le niveau de la hiérarchie : Décisions de planification : Il s’agit de décisions en relation avec la stratégie de l’entreprise.Classification selon la structuration de la décision : Décisions structurées : Il n’existe pas de procédure.réservation d’hôtel… Champ globale :ex :investissement à long terme.dans une échéance plus courte .mais il’est quand même possible de faire appel à certaines techniques d’aide à la décision(arbre de décision .Classification selon le champ de la décision : Champ limité :ex: date de congé.simulation…) Décisions non structurées : Les critères à prendre en compte sont trop nombreux pour pouvoir appliquer une procédure quelconque.prises par le sommet de la hiérarchie . Décisions de pilotage : Prises par la hiérarchie intermédiaire(responsable de fonction par exemple). Décisions de régulation : Décisions simples .2).

 Décisions par rapport à la certitude (en univers certain/aléatoire/incertain)  Décisions programmables/non programmables. Les préférences 7 . Mais avant de traiter ce modèle de solution des problèmes. utilisation des méthodes mathématiques et sélection de solution à retenir.Le modèle de rationalité limitée . la solution de ce dernier est un processus complexe qui implique différentes phases séquentielles.Le modèle politique . II.  Décisions individuelles/collectives.Le modèle rationnel : Ce modèle repose sur l’hypothèse d’un décideur unique ayant pour objectif la maximisation de son profit. chacune reposant sur un certain nombre d’étapes spécifiques.Quelques modèles de prise des décisions : Dans ce paragraphe nous allons mettre l’accent sur les 4 modèles suivants : . Le processus suivi est celui de la rationalité absolue : détermination des objectifs prioritaires en fonction de la stratégie choisie. élaboration et évaluation de propositions.Le modèle IMC 1) .…. A.Les modèles de prise des décisions de prise des décisions : Prendre une décision signifie donner une solution à un problème. Etc.Le modèle rationnel . nous allons voir dans un premier points quelques modèles de prise des décisions.

de le formuler.SIMON qui a élaboré ce modèle. et délimiter son champ d’analyse . c’est H.  Modélisation : cette phase nécessite d’une part la recherche et la collecte de toutes les informations nécessaires pour la résolution du problème et l’évaluation de toutes les solutions alternatives et compatibles pour l’entreprise d’autre part . 4) .Le modèle IMC : Selon SIMON. leur but est de mesurer le degré de pouvoir qu’il leur est possible d’atteindre au sein de l’organisation.6 3) . 2) .Le modèle de rationalité limitée : En fait. ce modèle se compose des 3 phases suivantes :  Intelligence : concerne l’identification du problème à résoudre. les individus sont donc des acteurs individuels motivés par la préservation de leurs intérêts particuliers. les individus sont enclins à se satisfaire de peu au lieu de viser le maximum. A ce niveau les décideurs ont des problèmes et rencontrent des obstacles pour la compréhension de l’ensemble du problème. Ainsi.Le modèle politique : Ce modèle repose sur l’idée que l’organisation est un ensemble d’acteurs dotés d’intérêts et d’objectifs propres qui contrôlent différentes zones d’incertitudes. les décisions sont le résultat de phénomènes politiques complexes. 6 Bartrand et Guillement « les organisations : une approche systèmique » 8 .individuelles et les choix organisationnels doivent être en fonction de l’intérêt supérieur de l’organisation dans son ensemble.

le flair.Le dirigeant doit établir un diagnostic problème. de l’entreprise.A SIMON « Le nouveau management : la décision par les ordinateurs » 9 .prise de décision Deuxième cycle 1. les expériences antérieures interviennent de façon significative dans la prise de conscience et la détection du 7 H.formulation du problème 2.proposition des éléments des solutions 3. Choice : le choix.évaluation des résultats APremier cycle Ce premier cycle comprend 4 phases : a) – Formulation du problème : L’identification du problème se réfère à l’écart existant entre ce qui est (réalité) et ce qui devrait être (modèle idéal).Le Processus de solution de problème : Ce processus passe par sept étapes réparties en deux cycles : Premier cycle 1.comparaison et évaluation des solutions 4.exécution de l’action 3. Certes. c’est à dire la sélection de la variante qui donne satisfaction au plus grand nombre.planification de l’action 2.7 B.

Cette difficulté n’est que le résultat de l’inexactitude des informations disponibles sur l’évolution et les perspectives de l’organisation et son environnement. par solution modèle. sa détection pose en elle même un problème.C’est l’ensemble de solutions qui doivent 8 9 H. simon « le nouveau management : la décision par les ordinateurs » p : 41 P.  La durée de détection : certaines situations et problèmes exigent une détection rapide et une agilité d’action.8  Solutions novatrices et inhabituelles: «a événement vraiment exceptionnel réponse exceptionnelle »9 .A.  Un problème complexe : cette complexité vient de l’identification des multiples variables impliqués.DRUCKER « à propos du management » p : 36 10 . trois risques peuvent être mentionnés :  un problème qui semble familier : généralement à un problème familier correspond une solution toute faite. ce qui peut être en défaveur de la qualité de décision. comme conséquence on aura un problème dur dans sa formulation et sa résolution . l’étape suivante sera la proposition des solutions possibles . b) –Proposition des éléments des solutions : Lorsque le problème est identifié. il faut entendre une solution cadre adaptable en fonction des circonstances particulières.Deux catégories de solutions sont à distinguer :  Solutions répétitives et routinières : c’est toute solution modéliste ou qui est définie par une procédure. mais s’il est complexe (ou non programmé).Si le problème est structuré (ou programmé) sa détection est simple et rapide. Cependant cette phase est sensible puisqu’une détection lente et/ou mauvaise risque d’être fatale pour l’organisation.

répondre à des problèmes et situations jamais rencontrées par l’organisation.exprimés en terme de conséquences .Il s’agit 11 .On peut citer trois types de choix :  Le degré de pertinence vis-à-vis de la situation et les objectifs  Le degré de réalisme eu égard aux contraintes  Le degré de leur acceptabilité eu égard aux valeurs mises en causes d).Planification de l’action : A ce stade. BDeuxième cycle Dans ce cycle on distingue 3 phases : a).ainsi que sur l’intégration sur le terrain par un plan d’action.Il sera question dès lors de planifier et de formuler la mise en œuvre de la décision . la décision est devenue un objectif à réaliser .Comparaison et évaluation des solutions : La définition des critères de base compte tenu des objectifs et des ressources de l’entreprise permettra de procéder à la comparaison des solutions en tenant compte des avantages et des inconvénients de chacune . c).  Solutions novatrices et inhabituelles (tempête de cerveau) : permet à un groupe de proposer toutes les solutions qui viennent à l’esprit de ses membres.Elle repose sur un choix de solutions répondant aux conditions limitées .Prise de décision : Prendre la décision constitue le point d’aboutissement des trois premières étapes de la démarche rationnelle .

A remarquer que celui qui exécute l’action est souvent différent de celui qui décide. d’évaluer les résultats et les conséquences des actions entreprises .d’inventorier l’ensemble des moyens de mise en œuvre de l’action sous forme d’un plan d’action qui est soit rapide. Toutefois beaucoup de décisions n’aboutissent pas aux résultats escomptés. soit compliqué :  Action rapide : le plan d’action ne s’étale que sur des minutes ou quelques jours au plus.Evaluation des résultats : Les suites d’une décision permettent de tester la validité de la décision dans la réalité. les nombreuses personnes impliquées dans la recherche de solution. mais un effet de rétroactivité (feed-back) peut être envisager dans ce sens pour aménager et corriger les décisions et les actions . vu la familiarité du problème et l’aboutissement de l’information.Les dirigeants intègrent des informations en retour (rapports. la fonction de décideur doit s’accompagner de celle d’animateur. Après avoir donner une vision générale sur le processus de prise des décisions.Exécution de l’action : L’essentiel dans cette phase est de faire adhérer. chiffres…) dans leurs décisions pour les vérifier et les commenter. 12 . ainsi que la longue étude qu’exige la nature du problème.  Action compliquée : par la nature du problème. C’est pourquoi. b). nous allons voir par la suite les styles de décisions et leur choix. c). impliquer les différents membres de l’organisation dans la mise en action des décisions .

les styles de décisions .III – Les styles des décisions et leur choix Dans ce point .l’utilisation des données (qualitatives versus quantitatives .l’individu a souvent une manière habituelle dont il donne des décisions (appelée style de décision) mais il ne l’utilise pas de façon exclusif .encore plus l’individu semble . B.Les facteurs d’influence sur le choix du style de décision A.Les styles de décision : On peut distinguer plusieurs styles de décisions et ce en fonction surtout de différents aspects des décisions managériales (la participation des subordonnés à la décision.Le concept du style de décision Scott et BRUCE définissent le style de décision comme « l’habitude conditionnée. la façon de procéder à la décision formelle versus informelle ) .le concept du style de décision .On peut donc distinguer un style principal et un style secondaire . combiner de nombreux styles différents pour parvenir à sa décision lorsqu’il s’agit des décisions importantes .le mode habituel de réponse exprimé par l’individu lorsque ce dernier est confronté à une situation de décision spécifique .la capacité d’adaptation à l’environnement . nous allons traiter les trois points suivants : .Ainsi .le transfert d’expérience …) 13 .parfois.Il s’agit en fait d’une habitude à réagir d’une certaine manière face à un contexte spécifique de décision .

(1989) « decision styles and work satisfaction of Arab executives » pp 22-37 Ali A.  Style participatif : le manager ici fait participer ses subordonnées dans ses problèmes  Style par délégation : ici c’est plus avancé.Les styles de décisions en fonction du mode de traitement des données et de la capacité d’adaptation à l’environnement : En fonction des modes de traitement d’informations et de la capacité d’adaptation aux changements de l’environnement des managers on peut retenir 109 Ali A.J. et encore plus ces idées et suggestions peuvent être prises en compte dans la décision finale. (1993) « decision making style. 2 . mais leurs idées et suggestions ne sont pas prises en compte .L’objectif est principalement de créer chez les subordonnés le sentiment d’être consultés .1 : Les styles de décision en fonction de la participation à la décision : Ali (1989)10 et Youssef (1998)11 et en analysant la participation et la nature de la participation des subordonnés à la décision. où le manager demande à ses subordonnés de prendre eux-mêmes les décisions.  Style pseudo consultatif : ici le manager ou le décideur fait semblant de consulter ses subordonnés avant de donner des décisions .J.individualisme and attitudes toward risk of arab executives » pp 53-73 1110 14 .  Style consultatif : c’est au niveau de ce style qu’on apprécie mieux les idées et suggestions des subordonnés. distinguent cinq styles de décision :  Style autocratique : qui désigne l’habitude du manager de résoudre seul le problème ou de prendre seul les décisions en se basant seulement sur ses propres informations sans consultation de ses subordonnés.

les caractéristiques personnelles des décideurs : culture. l’éducation. le temps disponible pour la prise de décision …. chiang et Jiang (2002) quatre styles différents de décisions : participatif .Les facteurs d’influence sur le choix du style de décision : Nous pouvons regrouper l’ensemble des facteurs d’influence sur le choix du style de décision en cinq éléments : 1).le style simpliste est caractérisé . adaptatif et simpliste Pour ce qui est du style participatif. ou des responsables des services concernés dans l’organisation de la prise de décision. Il est en fait ambitieux et offensif Concernant le style adaptatif.entrepreneurial . la familiarité … 3). à un fort besoin de contact avec d’autres partenaires.le contexte de décision : la situation de décision. Le style entrepreneurial reflète une grande volonté de prendre le risque. Enfin . C. et de s’engager dans une perspective innovatrice. 1211= Vroom V et YETON (1973) « leaderships and decision making » 15 .les caractéristiques du problème de décision : l’importance. il est lié à la conscience et à l’adaptation aux changements de l’environnement. de confronter des situations.avec DESS Lumpkin et Covin (1997)12 et wu.par l’utilisation des projets ou des modèles passés dans la prise de décision ici le décideur semble manquer le sens d’adaptation dans son raisonnement et plus que son aversion ou sentiment que les situations changent ou ne changent pas . quant à lui . il y a une participation des subordonnés. le style cognitif … 2).

la taille de l’organisation . la propriété.4). Caractéristiques personnelles de décideur Contexte de décision Caractéristiques du problème de décision Style de décision Caractéristiques de l’organisation Particularités du contexte socioculturel Facteurs d’influence sur le choix du style de décision Dans le point suivant nous allons projecter la lumière sur le système d’information. les caractéristiques socio-économiques… Ainsi.les particularités du contexte socio-culturel : la culture des collègues et subordonnés. on peut se baser sur ces facteurs pour élaborer un modèle du choix de prise de décision.la culture de l’entreprise … 5).les caractéristiques de l’organisation : le domaine d’activité. 16 .

l le moigne)13. et duquel il reçoit des décisions entraînant des réactions sur le système opérant. .typologie des SI . d’éléments organisés afin de : . saisir) . Le système d’information est en interactivité avec le système opérant qui lui fournies des informations et le système de pilotage auquel il fournit ces informations.Son importance ADéfinition : Le système d’information de l’entreprise est constitué par : . le système d’information se trouvent interface entre le niveau décisionnel et le niveau opérationnel (voir schéma de J. Dans ce paragraphe.l’ensemble des informations circulant dans l’entreprise.le système d’information : son importance à la prise de décision. de mémorisation et de traitement des informations. calculer…) . nous allons traiter les trois points suivants .recueillir (collecter.traiter (extraire une information pertinente.l’ensemble des moyens et procédures de recherche. de saisie.stocker (mémoriser) . de ressources. En d’autre terme. le système d’information est constitué d’un ensemble de moyens.IV.définition .diffuser de l’information (communiquer) 13 Le MOIGNE . « les systèmes d’informations dans les organisations » 17 .autrement dit.

I sont aujourd’hui des systèmes informatisés qui constituent des ensembles de plus en plus intégrés. ces distinctions risquent de conduire une vison parcellaire et déstructurées de l’organisations. . et des procédures .les systèmes de gestion de la connaissance (qui fournissent en particulier des outils pour le travail collaboratif).les systèmes opérationnels (qui assurent les transactions) . Pourtant .qui a pour objet. les S.I de gestion.le S.les systèmes d’aide à la décision (qui exploitent des models d’analyses des problèmes) .Le modèle systématique de l’organisation Système de pilotage Système d’information Système des opérations B. des machines.I stratégique. le système d’information de l’entreprise est un réseaux complexe des relations structurées ou interviennent des hommes.I opérationnel.d’engendrer des flux ordonnés d’information 18 . En réalité. . En bref.le S.Typologies des SI : Au sein des organisations. plusieurs systèmes d’informations sont souvent différenciés selon les niveaux des décisions : . Et selon la nature de l’information et des traitements : .le S.

paris . De ce fait. Internet.Questionnaire de l’enquête : 14 Lambin .) sont considérés comme étant d’outil aidant à la prise de décision. que chaque décision ne puisse être efficace et efficient si le décideur ne dispose pas d’un S I fiable et pertinent. échange d’informations. En. cela il l’encourage d’être confiant et sûr de la décision prise et être motivé pour prendre d’autres décisions .pertinentes provenant des sources internes et externes à l’entreprise destinés à servir de base aux décisions. Le SI a pour objectif de trier les informations afin de mettre en exergue uniquement les informations jugé nécessaire pour le décideur.Jean-Jacque . il permet d’éviter trop d’informations inutile et permet par conséquent d’économiser le temps. de faire aussi une bonne présentations de ces formations sous forme de modèle (critères.14 BL’importance des SI : Il est donc tout à fait logique. logiciel…. Partie 2 : aspect pratique A. un tel décideur lorsqu’il dispose des informations dont il est besoin. effet un bon décideur ne peut prendre une telle décision que s’il dispose des informations complètes et pertinentes.la recherche marketing . variables). Ces informations provenant des sources diverses (documents écrit. En effet. L’importance de système d’information réside dans le fait qu’il réduit l’incertitude inhérente au processus de décision au même titre qu’il atténue le degré de subjectivité quant à la prise de décisions.MC 1990 p 26 19 .

........ ………………………………………………………………………………………….....................Qu’est ce que signifie pour vous la notion de « décision » ? …………………………………………………………………………..................................... …………………………………………………………………………………………. …………………………………………………………………………………………...Comment vous procédez pour prendre une décision ? 20 ...................... …………………………………………………………………………………………... …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………..........................Qui a la charge de la prise de décision dans l’entreprise ? ………………………………………………………………………………………….......... …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… 2)..... 3)..........Identification de l’entreprise : La raison sociale : L’activité principale : 1).............. 4).........Pourquoi vous prenez des décisions ? .......

Dans la prise de décision. quelle démarche avez-vous suivi pour la corriger ? 21 . vous faites participer le personnel  Dans tous les cas  Parfois  Rarement  Non plus 7). Vous suivez un processus défini  Ça vient d’une manière spontanée  Selon le problème posé □ □ □ Autres à préciser: …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… 5).Il vous est arrivé d’avoir pris une mauvaise décision ? Oui □ Non Si oui.En cas de suivi d’un modèle de prise de décision. lequel utilisez vous ?  Le modèle rationnel  Le modèle politique  Le modèle de rationalité limitée  L’IMC □ □ □ □ □ □ □ □ □ 6).

…………………………………………………………………………………………. ………………………………………………………………………………………….. ………………………………………………………………………………………… 8). 9).Quelles sont les types de décisions que vous prenez ?  Décisions tactiques  Décisions opérationnelles  Décisions stratégiques □ □ □ 10). …………………………………………………………………………………………..Comment assurez-vous le suivi et le contrôle de l’exécution d’une décision ? …………………………………………………………………………………………. …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………….Quels sont les types de décisions prises selon l’ordre hiérarchique de l’entreprise  Direction générale : Décisions tactiques Décisions opérationnelles Décisions stratégiques □ □ □ □ □ □  Direction fonctionnelle : Décisions tactiques Décisions opérationnelles Décisions stratégiques 22 . …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………. …………………………………………………………………………………………..

Quel est le degré de la réversibilité des décisions selon le type de décisions ?  Décisions tactiques : réversible □ □ □ irréversible irréversible irréversible □ □ □  Décisions opérationnelles : réversible  Décisions stratégiques : réversible 12). Direction opérationnelle : Décisions tactiques Décisions opérationnelles Décisions stratégiques □ □ □ 11).Pour prendre une décision d’ordre stratégique. ……………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………. faites vous appel aux conseillers extérieurs ? Oui Non Si oui quels sont ces organes ? □ □ …………………………………………………………………………….. …………………………………………………………………………….Quelles sont les sources d’informations que vous utilisez selon le type des décisions prises ? 23 . 13).

…………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………….Disposez-vous des outils aidant à la prise de décision ? Oui □ Non □ Si oui quels sont ? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… 16).Quelles sont les contraintes rencontrées lors de la prise de décision ?  Les contraintes de compétences  Les contraintes de moyens humains  Les contraintes de moyens financiers □ □ □ 24 . 14).Comment jugez-vous la pertinence des décisions ?  Pertinente  Moyennement pertinente  Peu pertinente □ □ □ 15)..……………………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………………..

procédures .économique..règles…) * Décision non programmable (imprévisibles. …) □ □ □ □ □ □ □ - Compétence (savoir.pas de modèle à appliquer ) * Décision structurée (arbre de décision.17. politique ..pragmatique…) Traits de personnalité (sociable/persuasif.) □ □ * Décision non structurée (multitude des critères) 19).Est ce que vous rencontrez ces contraintes toujours ? Oui Non 18).) Expérience Environnement immédiat (clients.les systèmes d’informations utilisés vous aide à : 25 .. simulation..savoir-faire…) Culturelles et de valeurs 20).quelle est la nature et le degré de structuration des décisions que vous prenez ? * Décisions programmable (de routines..) Environnement global (social. fournisseurs.Parmi les variables suivantes lesquelles influencent plus votre processus prise de décision : - □ □ □ □ style cognitif (analytique.

70% 70% .Vous vous appuyer sur les systèmes d’informations dans vos décisions à : 10% .Faire des décisions plus réelles et objectives -Aide à la décision □ □ □ □ 21).30% 30% .-Comprendre et cerner le problème posé .Les décisions que vous prenez sont –elles contestées de la part de votre directoire ou environnement interne ? Oui Non □ □ 23) -Acceptez vous ces revendications ? Oui Non Parfois □ □ □ 24) .Est-ce que la liberté ou l’autonomie dans la prise de décision dépend du grade du décideur ? 26 .Réduire l’incertitude du processus de prise de décision .50% 50% .90% 100% □ □ □ □ □ 22) .

Interprétation des résultats : 27 .Oui Non 25).Est ce que la structure de votre organigramme influence sur le degré d’importance de décision : Oui Non □ □ □ □ □ □ □ □ 26).Faites-vous une communication de la décision prise ? Oui Non Si oui . -Avant sa concrétisation -Après sa concrétisation B.

.2/ Le pourquoi de la prise de la décision : L’importance de la prise de la décision réside dans le fait qu’elle permet de mettre fin aux problèmes pour assurer la bonne marche des affaires et de trouver des solutions définitives.. se sont les dirigeants qui prennent les décisions mais c’est en fonction de la structure de celle-ci ou son organigramme . - 3/ La charge de la prise de la décision : Normalement.4/ La méthode de la prise de décision : 28 . .1/ La perception de la notion de « décision » par l’échantillon : D’après le dépouillement des résultats..Par exemple.Il s’agit de faire un choix parmi plusieurs alternatifs pour résoudre un problème. pour les petites affaires c’est le patron qui a la charge de prendre une telle décision. on constate qu’une bonne partie de la population considère la décision comme un acte volontaire qu’il faut accomplir et un jugement que le manager prend en cas d’un problème ou une rectification de la norme dans le cadre de la survie de l’entreprise. pour Les entreprises structurées c’est en fonction du statut de chaque responsable.

on constate que 61% des méthodes suivies lors de la prise des décisions sont liées au problème posé et 33% des décisions sont basées sur un processus clairement défini .les m o es su éth d ivies po la prise ur d d es écisio s n p ce s d fin ro ssu é i 3% 3 6% 1 d n fa n 'u e ço sp n n e o ta é 6 % se n le p b m lo ro lè e p sé o D’après le graphique .le reste 8% utilise le modèle de rationalité limitée vu qu’ils sont confrontés à des insuffisances cognitives. .15% s’appuie sur le modèle politique qui permet de satisfaire les désirs des individus .… et de ce fait .5/ Les types des modèles utilisés les modèles de prise de décision utilisés 8% 0% modèle rationnel modèle politique modèle de rationalité limitée 77% IMC 15% L’analyse des résultats montre que 77% de l’échantillon utilisent le modèle rationnel ce qui nous amène à conclure que la décision est prise avec escient ce qui se traduit par des résultats optimaux .ils n’arrivent pas à prendre une décision 29 .Enfin presque 6% de l’échantillon prennent leurs décisions d’une manière spontanée .

7/ Degré de décisions mal prises (les démarches à poursuivre) le degré de décisions m ales prises 15% oui non 85% D’après ce diagramme . .dans le reste des cas ils y participent à 100% . . Ce qui confirme ce qu’il vient d’être dit .rationnelle …Concernant l’IMC .85% des décideurs prennent parfois de mauvaises décisions ce qui met en cause le processus suivi par eux lors de la prise de ces décisions .il n’est pas utilisé par cet échantillon vu l’ignorance de ce modèle .6/ Concernant la participation du personnel dans la prise de décision : degré de participation 0% personnel à la prise de décision du 0% 23% dans tous les cas parfois rarement 77% non plus Le personnel participe souvent à la prise de décision avec un pourcentage de 77% ce qui explique l’esprit participatif des dirigeants de cet échantillon . 30 .

le reste se répartie en moitié entre les décisions tactiques et opérationnelles. .Où un suivi systématique définit toujours par la procédure définie en vigueur . - 9/ La typologie des décisions prises selon l’ordre hiérarchique de l’entreprise: Les décisions prises par la direction générale décisions tactiques décisions opérationnelles 24% décisions stratégiques 29% 47% Presque la moitié des décisions prises par la direction générale sont stratégiques qui font engager l’entreprise sur une longue période. 31 . .. au courant de tous les détails . .8/ le suivi et le contrôle de la décision : La démarche consiste en : . ..Par un contrôle à posteriori .Un suivi continu .Etre sur le champ.Par des réunions mensuelles et des contacts.

avec un pourcentage de 52%.les décisions opérationnelles représente un degrés de réversibilité de 38%.l sd cso spi e p rl sdr ci n e é i i n rs s a e i e to s f n to n l e o ci n el s 0 % 4% 3 5% 7 d c io s é is n ta tiq e c us d c io s é is n o éa n e s p r tio n lle d c io s é is n s a g us tr té iq e Plus de la moitié des décisions prises par les directions fonctionnelles sont opérationnelles s’appliquant dans le cadre de la gestion courante de l’entreprise. avec l’ absence de décisions stratégiques.ceci montre la centralisation des décisions stratégiques au niveau de la direction.10/ Le degré de réversibilité selon les types de décisions : degré de réversibilité des décisions décisions stratégiques décisions opérationnelles décisions tactiques 10% 52% 38% L’analyse du graphique montre que les décisions les plus réversibles sont des décisions tactiques. 43% sont des décisions tactiques. . 32 .

avocats .sociétés d’audit .le manuel de procédure .sociétés de management ..11/ Concernant la consultation des conseillers extérieurs l'appel aux conseillers extérieurs 46% 54% oui non Plus que la moitié des entreprises enquêtées font appel aux conseillers exterieurs afin de les aider à prendre les décisions . on trouve : .la procédure en vigueur .les marchés concrets 33 .les statistiques . En plus la constatation nous donne une idée sur le degré de structuration et de maturité auquel les entreprises enquêtées font preuves . Si oui .cabinet d’expertise .12/ Les sources d’informations utilisées par l’entreprise : Parmi les sources d’informations utilisées par l’entreprise.ces conseillers sont des spécialistes permettant à l’entreprise de faire des analyses plus fines des situations posées .en fait .sociétés de conseils .banquiers .

-14/ Disposition des outils aidant à la décision la disposition d'outils aidant à la prise des décisions 31% oui non 69% Presque 70% des entreprises disposent d’outils aidant à la prise des décisions.Manuel de procédure .documentation Et donc on peut conclure l’existence d’une diversité et d’un degré de qualité des sources d’informations utilisées qui constituent un pilier essentiel pour une bonne décision .à savoir : .cest ce qui traduit par le graphique ci-dessus ainsi la majorité des décisions prises sont moyennement pertinentes.. -13/ la pertinence des décision : led g éd p r in n ed sd c io s e r e e t e c e é is n p r e te etin n 3% 1 my n e e t o e n mn p r e te etin n 6% 9 p up r e te e etin n 0 % La logique vaut qu’on ne peut jamais être parfait .Logiciels 34 .

ces entreprises trouvent un probleme de compétences et de qualifications . -14/ Les contraintes rencontrées lors de la prise de décision : Les contraintes rencontrées lors de la prise des décisions 22% contraintes de compétences contraintes de moyens humains contraintes de moyens financiers et organisationnels 33% 45% On observe d’après les résultats ci-dessus. 35 .encore plus .Assistant informatique .Expérience de la personne Ces outils en plus du système d’informations permettent de perfectionner les décisions prises .Tous ces contraintes expriment la pertinence moyenne des décisions prises..même en presence des ressources humaines. que la majorité des entreprises enquêtées (45%)souffrent d’un manque de ressources humaines .ce qui constitue un handicap pour la prise des décisions pertinentes .

seulement 18% des décisions sont nécessitant un minimum de réflexion.selon les postulats des différents décideurs . 16/ nature et structuration des décisions N tu ee d g éd s u tu a nd s a r t e r e tr c r tio e d c io sp is s é is n r e 2% 1 4% 0 2% 1 1% 8 d c io s é is n p g m a le ro ra m b s d c io s n n é is n o p g m a le ro ra m b s d c io s é is n s c re tru tué s d c io s n n é is n o s c re tru tué s On remarque que 40% des décisions sont programmables cela reflète le caractère routinier généralement des décisions prises dans l’entreprise qui s’appuient non programmables. sur des manuels de procédures et des programmes préétablies.15/La fréquence de la rencontre de ces contraintes : La fréquence de la rencontre des contraintes lors de la prise des décisions 29% oui non 71% Malgré tous les efforts déployés pour faire face aux contraintes rencontrées.en ce qui concerne les décisions 36 .de l’échantillon enquêtés ce constat est de plus en plus important ce qui rendra les décisions prises plus fragiles . ces derniers subsistent avec un pourcentage de 71%. En fait ..

expérience … En plus de l’environnement immédiat et global qui conditionne les choix effectués . -17/ les variables influençant le processus de prise des décisions Les variables influançant la prise des décisions traits de 2% 7% style cognitif personnalité expérience 20% env ironnement immédiat 5% 20% 17% env ironnement global compétence culture et valeurs 29% Le graphique suivant démontre l’existence de plusieurs variables influençant la prise de décision.traits de personnalités .En fait c’est surtout les caractéristiques personnelles des décideurs qui influencent sur l’élaboration de la décision comme les compétences .. 37 .ces variables là peuvent avoir un effet décisif pour la survie de l’entreprise . coexistent à son tour avec un pourcentage plus ou moins important.structurées et non structurées.

ces systèmes sont utilisés dans la plupart des cas.Cependant. et comprendre le problème . De plus cette utilité se concrétise dans l’orientation des décisions . 38 .Cette utilité se diffère selon la perception de chaque décideur.pour réduire l’incertitude.18/Utilité des systèmes d’informations L tilitéd ss s m sd fo a n 'u e y tè e 'in rm tio s u é tilis s c m re dee o p nr t c rn r le e e s p b m s c rn s ro lè e e é ré u d ire l'in etitu ed cr d u p csu d ro e s s e p ed d c io s ris e é is n fa ed s ir e d c io s p s é is n lu ré lle e e s t o je tiv s b c e a eàlad c io id é is n 2% 9 1% 7 1% 7 3% 7 On est tous d’accord que les systèmes d’information sont utiles dans le processus de prise de décision.

en vue d’assurer la prise de décision.19/ L’utilisation des systèmes d’informations Le pourcentage d'utilisation des systèm d'inform es ations dans la prise des décisions 10 8 6 4 2 0 Série1 Les systèmes d’information sont utilisés le plus souvent au sein des entreprises. on observe que l’échantillon enquêté fait référence au moyenne de 50% à 70% des cas au système d’informations pour la prise de la décision 20/ Le degré de contestation des décisions prises tr ès fa ib le (1 030 fa ) ib le (3 05 m 0) oy e n( 5 070 ) fo rt (7 0 -9 tr 0) ès fo rt (1 0 0 ) Le degré de contestation des décisions 38% 62% oui non 39 . Ainsi .

(87%). 22/ Liberté et autonomie de prise de décision : degré de dépendance de la prise de décision du grade du décideur 8% oui non 92% 40 .Dans la vie de l’entreprise.Le graphe suivant montre que 62% des décisions prises dans cet échantillon ont subit une revendication.il peut y avoir une contestation envers les décisions prises.elles connaissent dans la plupart des cas.une acceptation de la part des décideurs.ce qui confirme à la rigueur les résultats observés au niveau de la question précédente . 21/ L’acceptation de ces revendications : L'acceptation des revendications 13% 0% oui non parfois 87% Concernant ces revendications . Ce degré ou cette fréquence nous donne un aperçu sur les styles de décisions qui règnent dans l’échantillon .

Ceci vient pour confirmer que chaque niveau hiérarchique a ses propres responsabilités et selon ses derniers que diffèrent l’importance des décisions prises .92% des décisions dépendent des grades des décideurs. 23/L’influence de l’organigramme relation : organigramme /prise de décision 31% oui non 69% 69% des dirigeants affirment l’influence de l’organigramme sur le degré d’importance de décision .Les décisions prises diffèrent dans leur nature et importance selon le statut du décideur.D’après ce graphique. 24/ Communication des décisions prises C m u ic t nd sd c io spi e o m n aio e é is n rs s 1% 5 oi u nn o 8% 5 41 .

on observe que 85% des dirigeants interrogés communiquent les décisions prises par eux dont 82% les révèlent avant leur concrétisation .l m mn d c m u ic t nd s e o e t e o m n aio e d c io s é is n 1% 8 aa t le r vn u c n r tis tio o cé a n a r s le r pè u c n r tis tio o cé a n 8% 2 Selon le graphe ci-dessus . 42 .ce constat traduit le degré d’implication du personnel dans la vie de l’entreprise .

de planification et même celui de contrôle .Ainsi. de l’organisation.Elle est devenu un élément central de compétitivité et de réussite de l’entreprise .CONCLUSION La décision est la clé de voûte de tout l’édifice managérial . le système de décision représente la base de tous les systèmes de management : système de valeur. 43 . de direction.

DANIEL SCHNEIDER Webographie : .GUICHIANI  « les organisations : une approche systémique » .BIBLIOGRAPHIE : Les ouvrages :  « Organisation et management » .geronim.free.DRUCKER  « la modélisation des systèmes complexes » . BERTRAND ET GUILLEMENT  « le nouveau management : la décision par les ordinateurs » . DECF .édition Organisation 1997  « Contrôle de gestion » .fr/ecoent/cours/decision/htm 44 . ALAZARD  « organisation et gestion » .www. SEPARI .L LE MOIGNE LES articles :  « choix du style de décisions des managers dans un nouveau contexte socio-culturel ». collectif .SIMON  « à propos du management » P. H. G. TUNG DAO  « modèles du décideur et du processus de la décision » . J.

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