Formei-me em Publicidade. E agora?

A Editora Nobel tem como objetivo publicar obras com qualidade editorial e grfica, consistncia de informaes, confiabilidade de traduo, clareza de texto, impresso, acabamento e papel adequados. Para que voc, nosso leitor, possa expressar suas sugestes, dvidas, crticas e eventuais reclamaes, a Nobel mantm aberto um canal de comunicao. Entre em contato com: CENTRAL NOBEL DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR Fone (11) 3933-2822 Fax (11) 3931-3988 End.: Rua da Balsa, 559 So Paulo CEP 02910-000 Internet: www.livrarianobel.com.br

Tas Leo

Formei-me em Publicidade. E agora?

Dicas para o seu primeiro emprego em Propaganda e outras reas

 2000 de Tas Lobato Leo

Direitos desta edio reservados Livraria Nobel S.A. Rua da Balsa, 559 02910-000 So Paulo, SP Fone: (11) 3933-2822 Fax: (11) 3931-3988 e-mail: ednobel@livrarianobel.com.br Coordenao editorial: Mirna Gleich Assistente editorial: Maria Elisa Bifano Preparao do texto: Marina Appenzeller Reviso: Marta L. Tasso e Maria Aparecida Amaral Capa: AG Design Fotos de capa: Photodisk do Brasil Composio: FA Fbrica de Comunicao Impresso: Paym Grfica e Editora Ltda. Dados Internacionais de Catalogao na Publicao (CIP) (Cmara Brasileira do Livro, SP, Brasil) Leo, Tas Lobato Formei-me em Publicidade. E agora? / Tas Lobato Leo So Paulo : Nobel, 2001.

ISBN 85-213-1144-3

1. Empregados Manuais 2. Empregos Habilitao I. Ttulo 00-4443 CDD-331.125 ndice para catlogo sistemtico: 1. Primeiro emprego : Trabalho : Economia 331.125

PROIBIDA A REPRODUO Nenhuma parte desta obra poder ser reproduzida, copiada, transcrita ou mesmo transmitida por meios eletrnicos ou gravaes sem a permisso, por escrito, do editor. Os infratores sero punidos pela Lei no 9.610/98.

Impresso no Brasil / Printed in Brazil

Prefcio

ste um livro dirigido a estudantes e a recm-formados em geral, dando um enfoque especial para a carreira de Publicidade e Propaganda. um guia para que o iniciante se mova com segurana no mundo novo que comea a conhecer: o mundo da profisso. uma obra sem similar no mercado. Escrito por uma publicitria com experincia em treinamento de estagirios, trata das situaes comuns queles que se iniciam na profisso. De forma consistente e prtica, ensina aquilo que nem a escola nem os profissionais mais tarimbados se ocupam em transmitir ao aprendiz, situando-o na atividade e inspirando-lhe confiana. De maneira gil, verdadeira e generosa, a autora enfoca as dificuldades comuns a quem comea a carreira publicitria e ensina como lidar com elas. A incerteza quanto ao prprio talento ou vocao, o estgio, a conquista de um emprego, os atributos do profissional competente, o ambiente de trabalho, regras de comportamento e perspectivas da carreira so alguns dos temas do livro. Formei-me em Publicidade. E agora? um manual de adequao e de sobrevivncia no mundo do trabalho, til no s a quem se formou em Publicidade e Propaganda, mas tambm a todo iniciante numa carreira profissional. Edmundo Bravo

Introduo

sta obra para voc, estudante prestes a entrar no mercado de trabalho. Ela contm informaes e vivncias que, espero, podero ajud-lo a se situar e a transitar em um mundo novo, que conhecer assim que comear a fazer estgios e a conviver com os profissionais da sua rea. So orientaes, reflexes e pontos de vista meus. Muito do que encontrar aqui talvez voc j saiba ou no seja realmente uma novidade para voc. Mas importante rever, relembrar e avaliar o alcance de certos comportamentos, a fim de que tenha maior segurana ao entrar em situaes desconhecidas. A idia de escrever este livro surgiu quando coordenei o Programa de Apoio a Novos Talentos, projeto de treinamento de estagirios realizado pela CasaBlanca Comunicao e Marketing, em 1996. Na minha convivncia com eles, percebi a necessidade de elaborar um manual que lhes oferecesse orientaes sobre a profisso, as relaes no ambiente de trabalho e a construo da carreira. Para tal, utilizei minha experincia em atendimento em agncias de publicidade e como professora no curso de Publicidade e Propaganda na Pontifcia Universidade Catlica de Minas Gerais. Espero que este livro lhe seja til e que voc seja to bemsucedido quanto esto sendo os estagirios que participaram do Programa de Apoio a Novos Talentos.

Sumrio

1 A profisso 2 O que ser profissional

Conhecimento tcnico Conhecimento do mercado Respeito pelo negcio e pelos pares

3 O bom profissional
Curiosidade Disciplina Sensibilidade Flexibilidade Versatilidade Educao Cultura Saber Portugus Respeito pelo negcio: o seu e o do cliente Respeito pelos que exercem a atividade Humildade Noo do valor do seu trabalho Negociao

4 Recomendaes a um iniciante
Construa sua reputao e zele por ela Competncia Discrio Seriedade Educao Disponibilidade

11 13 13 14 15 17 17 18 19 20 20 21 22 23 26 26 27 28 29 31 31 31 32 33 33 34

Pacincia Disciplina Bom humor Trate todos como se fossem seus clientes Adote um nome No estgio O que ambiente profissional Aprenda os cdigos Busque modelos Como se vestir Como se comportar Como participar de uma reunio Se voc for convocado para uma reunio Se voc for convocar uma reunio A convivncia em grupos Falar ao telefone No elevador Em palestras Em eventos Com os colegas Lazer e trabalho Os relacionamentos A concorrncia As oportunidades Para sempre

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Dos planos e prazos O bom chefe O bom patro Da demisso Do novo emprego

34 35 36 36 37 37 38 38 40 40 42 42 42 44 44 46 46 47 47 48 49 49 51 51 51 55 57 59 61 65

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1 A profisso

a maioria das vezes, escolhemos um curso universitrio pela atrao que o assunto de que ele trata exerce sobre ns. Por exemplo, a gente opta pelo curso de Publicidade porque gosta de propaganda, especialmente das campanhas de televiso. Nossa esperana de que, no decorrer do curso, surjam possibilidades de exercer a profisso e, assim, de encontrarmos a rea de nossa preferncia. No entanto, com o passar do tempo, comeamos a sentir uma angstia terrvel, sobretudo se, ao contrrio de alguns colegas que j se definiram, ainda no sabemos a que rea nos dedicar. Se voc est nessa situao, sugiro que procure estgios em reas que o atraiam, mesmo que apenas superficialmente. Assim vai conhecer melhor o assunto e ir definindo seu rumo. No pense que estar perdendo tempo ou sendo explorado. A simples oportunidade de verificar suas aptides j vale. O importante que voc encontre aquilo a que quer se dedicar. Dessa forma, poder at tirar mais proveito do curso, pois canalizar sua curiosidade para um determinado tema. Mas e se, ao final do curso, apesar dos estgios, ainda no estiver convencido sobre o que fazer? Se no vai desistir de exercer essa profisso, se no vai lanar mo de uma carreira acadmica como subterfgio, nem fazer uma especializao apenas para escapar da angstia de uma definio profissional, empregue-se na primeira oportunidade que surgir. Agora no se trata mais de se dedicar a um estgio, mas de entrar em um mercado, de fazer
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parte de uma roda-viva. Depois de formados, se no estivermos envolvidos no mercado de trabalho de maneira formal, dificilmente novas oportunidades surgiro. Nesse momento voc deixa de ter a proteo do papel de estudante e ganha a identidade de aprendiz de uma profisso. Se no estiver prximo daqueles que nela atuam e do negcio propriamente dito, no ter acesso rpido a pessoas e a oportunidades de progredir em um territrio novo. No tenha medo nem abandone suas dvidas. Enquanto estiver envolvido em um trabalho ainda que ele no seja to estimulante , a sua forma de perceber a realidade e de se autotransformar podem ajud-lo a descobrir novos caminhos e preferncias. Por isso, mos obra. Antes de encerrar esse assunto, gostaria de dar-lhe mais uma sugesto. No desista rapidamente. Tudo mais lento e maante do que voc imaginava. No quanto aos prazos para a realizao das tarefas esses so sempre curtos. Mas em termos do reconhecimento da sua dedicao, da remunerao pelo seu trabalho, da forma muitas vezes improdutiva que as empresas adotam para resolver seus negcios (voc no entender por que ela no percebida e modificada pelos profissionais que esto no comando). O mundo profissional, s porque tem esse nome, no necessariamente povoado pelas pessoas mais inteligentes, mais aplicadas, mais responsveis, mais interessadas pela excelncia do seu desempenho e do negcio em que esto envolvidas. Esse universo habitado por elementos movidos pela sobrevivncia, pelo talento, pela perseverana, pela ausncia de opo, pela proteo que recebem de alguns, enfim, no uma comunidade homognea, nem excepcional. Lembro que essa observao no se aplica somente rea de Propaganda e Publicidade. O mundo do trabalho assim. Porque, acima de tudo, ele o mundo em que todos ganham o prprio po. A necessidade de sobreviver materialmente supera a necessidade de realizao pessoal e profissional. Sobretudo, no tenha medo. Confie no desejo que teve ao escolher essa profisso.
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2 O que ser profissional

oc concluiu o seu curso. Est, portanto, apto a exercer uma profisso. Mas isso no o faz um profissional. O que o tornar um profissional a soma de vrios requisitos. Vamos apreciar cada um deles.

Conhecimento tcnico
Obviamente, essa a caracterstica bsica que distingue um leigo de um especialista. Logo, profissional aquele que domina a matria de sua profisso. Por exemplo, em Propaganda e Publicidade, que tipo de conhecimento tcnico relevante? A universidade d-nos a base desse conhecimento. Mas ele tem de ser construdo sistematicamente por ns. Esse um dos patrimnios que devemos formar para nos valorizar no mercado de trabalho. Propaganda e Publicidade. Essa rea no cincia, tcnica. Por mais que o aluno ou o professor se esforcem, fica difcil acreditar que esse um assunto profundo. No . prtico, dinmico, exige sensibilidade, talento, domnio de alguns instrumentos, mas razoavelmente superficial. O que no implica consider-lo fcil. Cuida do consumo, do fluxo do capital e, com isso, situa-se na esfera produtiva da sociedade. Por isso, entender de administrao vital para que o profissional de Propaganda e Publicidade tenha uma compreenso mais abrangente do negcio em que atua
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e do alcance de seu trabalho. Isso lhe dar uma viso das possibilidades do negcio oportunidades, segmentos de mercado a explorar, abordagens, etc. , argumentos mais consistentes e inteligentes para a sua presena no mercado, raciocnios mais fundamentados e interlocuo melhor com os anunciantes. Em sntese, soma o arrazoado ardente do profissional talentoso a pontos de vista embasados em critrios e referncias mercadolgicas. Assim, se voc deseja fazer ps-graduao ou graduao em outro curso, prefira a rea de Administrao combinada com Marketing e Comunicao.

Conhecimento do mercado
Voc est se iniciando numa profisso. Convm saber quem so os profissionais que se distinguem em cada rea dela, na cidade em que voc trabalha, no Brasil e no mundo. Isso importante para que comece a ter referncias do tipo de trabalho que essas pessoas desenvolvem e da opinio que o mercado tem acerca dele mesmo e dos elementos que o compem. assim que principiamos a elaborao de critrios prprios. Algumas profisses caracterizam-se fortemente pela vaidade de seus integrantes. Certos negcios carecem de mitos, nomes e estrelas. A Propaganda e Publicidade uma atividade que fabrica seus dolos, fomenta a vaidade de seus profissionais e carrega uma aura de glamour. Essa uma das razes por que voc deve procurar aprender o que se chama competncia. Para saber discernir o que simples bajulao de um nome conquistado graas a um trabalho desenvolvido sempre com qualidade, critrio e seriedade. Outro motivo para conhecer o mercado o fato de voc estar comeando a situar-se em um mundo em que talvez venha a trabalhar pelo resto de sua vida. E cabe a voc dimension-lo desde o comeo. fundamental saber os limites desse mundo, para que os possa atingir e at mesmo romp-los. Da a necessidade de
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ler as publicaes relativas ao negcio, saber suas tendncias, conhecer as caractersticas dos profissionais, acompanhar as premiaes dos festivais, assistir a palestras, fazer cursos, visitar empresas, tentar, enfim, obter uma noo bem ampla do que a Propaganda. Assim voc conhecer as suas limitaes e as suas possibilidades de inovar, de agir e de se afirmar nesse mundo. No pretensioso pensar dessa forma desde o comeo. uma questo de lucidez e de ambio. Se voc deseja o xito, preciso ter planos e prazos para realiz-los. E desse jeito que se comea. Mas trataremos disso adiante, com mais vagar.

Respeito pelo negcio e pelos pares

muito importante ter respeito pelo negcio em que se est atuando. No se menospreza aquilo de que se faz parte. Se voc est descontente a ponto de maldizer o mundo em que ganha seu po, saia dele o mais rpido possvel, antes de se tornar uma pessoa pesada e amarga. Voc pode e deve avaliar sistematicamente sua atividade publicitria. saudvel questionar as orientaes da empresa, da chefia, dos colegas e a sua prpria conduta. Assim que nos reposicionamos, buscamos novas oportunidades e evolumos como pessoas e profissionais. Entretanto, essa uma atitude que deve ser interior, particular. No ambiente de trabalho, voc deve procurar ter uma conduta respeitosa com relao a tudo e a todos: aos colegas, aos fornecedores, aos clientes, ao pblico e a voc mesmo. Lembre-se de que, por mais descontrado que seja o clima da empresa, voc est vinculado a ela por uma razo simples e bsica: a sobrevivncia dela e a sua prpria. E isso merece respeito.

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3 O bom profissional

uitos so os atributos de um bom profissional. H alguns que distinguem o simples profissional do bom profissional.

Curiosidade
Como foi dito anteriormente, o conhecimento tcnico bsico, pois distingue o leigo do especialista. Mas a curiosidade sistemtica o combustvel que sempre impulsionar o profissional, ajudando-o a construir seu conhecimento. Voc pode perguntar: Curiosidade em relao a qu? A tudo. Lembre-se de que Publicidade e Propaganda no cincia. uma tcnica e bebe de muitas fontes. Vive de transformar abstraes (idias) em matria (comportamento e dinheiro). Assim, desde j, permita-se ser curioso. Tudo pode ser alvo de maior observao. A arquitetura de sua cidade ou daquelas que visitar durante as frias, o jeito de andar das pessoas, a luz da manh ou do cair da tarde, os livros que esto na moda e os que no esto, o frentista no posto de gasolina, o sorriso da vendedora, o comrcio em sua cidade, o atendimento nas lojas de departamentos, o garom no restaurante, o editorial do jornal sobre a notcia do dia, a sujeira nas ruas, o transporte pblico, as jias na vitrine da joalheria, o jeito do seu chefe, os maneirismos da secretria, como os telejornais do as notcias, o palestrante e seu constrangimento, o padre rezando a missa, tudo, enfim.
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Se voc comea a observar, torna-se professor de si mesmo. Conquista percepes ricas do que est ao seu redor. Aprende a ler a realidade alm da simples aparncia. E isso vai ajud-lo a lidar com as pessoas no ofcio e a ser um agente sensvel, atualizado, com identidade prpria e em condies de criar oportunidades para si. Mas lembre-se: curiosidade nada tem a ver com bisbilhotice. Uma pessoa abelhuda o fim. Ningum perde nada por ser discreto. Mas disso trataremos mais adiante.

Disciplina
O ambiente profissional rene pessoas de procedncia e formao distintas, que so obrigadas a conviver diariamente. Se voc quer ser respeitado por seus pares e dar boa impresso a todos, seja disciplinado. Uma pessoa disciplinada d sempre a impresso de ordem interna, de seriedade e compromisso com o trabalho, de permanente ateno s suas tarefas. A disciplina indica boa educao em casa, boa formao. Embora voc possa pensar que isso no conta na sua avaliao como profissional, conta, e muito. So pormenores que fazem a diferena no dia-a-dia. Veja alguns exemplos. No escritrio, mantenha sua mesa sempre arrumada. Ao final do expediente, organize os papis. Mesas com pilhas de papis do sempre a impresso de que o funcionrio no est dando conta do recado. E isso no bom para voc. Tudo o que voc abrir, feche. Tudo o que acender, apague. O que se liga, se desliga. O que se pega emprestado das mos dos outros, se devolve em mos. A mesa do colega no a sua. No a use, no se sente na cadeira dele, nem deixe sobre ela objetos que no lhe pertencem. O territrio dele e no seu. E as pessoas so muito mais zelosas dos seus territrios do que voc pode imaginar. No bata portas, gavetas, no faa barulho com chaves, com nada. Um colega ruidoso perturba muito.
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 Seja organizado e no incomode os colegas com perguntas sobre dados que j poderia ter anotado e no o fez por negligncia. Ningum secretrio de ningum, e o mesmo trabalho que o colega teve de anotar voc tambm poderia ter tido. No faa anotaes em documentos alheios. No aponte os erros cometidos por outros nos textos que lhe forem apresentados, a menos que isso lhe seja solicitado. Voc no professor de ningum. Sua aparncia tambm denota disciplina. Mas disso trataremos adiante. A disciplina no uma mera formalidade. De fato, ela ajuda o indivduo a manter um ritmo e um sistema de trabalho que o protegero da desordem, quando acontecimentos em sua vida pessoal vierem, talvez, a afetar seu desempenho profissional. Torna-o menos vulnervel no dia-a-dia. Alm disso, ningum perde nada por ser formal e discreto. Manter uma conduta disciplinadamente contida proteger voc de situaes embaraosas e conservar as pessoas a uma distncia segura.

Sensibilidade
Comunicao uma rea que exige sensibilidade das pessoas. Uma pea publicitria tanto mais eficiente quanto mais capaz de envolver o pblico. Por isso, o exerccio da sensibilidade deve estar presente no cotidiano de setores como a Propaganda. E no s no que se refere criao, como tambm no referente convivncia, porque se trabalha em equipe. A atividade implica estar sempre com outros, e isso exige tato, percepo, a fim de estabelecer harmonia e obter sucesso nas negociaes. Entenda negociao no somente como o acerto das condies de trabalho e da remunerao por servios, mas tambm como
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as combinaes que temos de fazer com os colegas para realizar uma tarefa. Tudo, no fundo, negociao.

Flexibilidade
O fato de trabalhar com pessoas e com prazos exige flexibilidade dos profissionais, pois preciso encontrar solues para a realizao de um servio em tempo hbil. A rigidez pouco ajuda nesse caso. A flexibilidade permite a busca de solues e o estabelecimento de dilogos. Ela nos faz bons ouvintes e melhores negociadores. Nem sempre ser duro significa ser melhor numa negociao. Flexibilidade no significa fraqueza ou ausncia de critrios. Significa, muitas vezes, saber conservar o essencial para manter uma relao ou um negcio. Aqui cabe tambm um lembrete, a que voltarei mais detidamente: tudo na vida pessoal. Por mais tcnicas e profissionais que sejam as coisas, h sempre um cunho pessoal. Nunca se esquea disso. Da a flexibilidade ser tambm necessria. Se voc quer se manter num determinado caminho, concesses nem sempre so desvantajosas.

Versatilidade
A versatilidade importante, especialmente para quem est comeando uma carreira. No confunda versatilidade com o termo pau-para-toda-obra. Embora ao iniciante seja solicitado, freqentemente, o desempenho de tarefas radicalmente distintas, tente manter claro para os outros qual o seu objetivo. Do contrrio, pode acontecer de voc ser til, mas no ser nem reconhecido como competente em alguma rea nem remunerado altura da sua versatilidade. Por isso, ateno. Procure aprender o mximo possvel de todas as reas. Mas no deixe que a sua
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competncia multidisciplinar seja desvalorizada em vez de valorizada. Apesar desses avisos, vale ressaltar a importncia da versatilidade. As empresas hoje exigem que o profissional tenha uma viso sistmica do negcio e que saiba atuar em vrias frentes.

Educao
Esse quesito fundamental. ele que distingue um bom profissional dos demais. Darei um exemplo que esclarece bastante a importncia desse atributo. Dois profissionais esto tecnicamente empatados em uma empresa em que h uma vaga disponvel para a promoo de um deles. Como eu disse, eles esto tecnicamente empatados, ou seja, ambos possuem a mesma capacitao, o mesmo nvel de produtividade, so do mesmo sexo, trabalham na empresa h um mesmo tempo, tm o mesmo estado civil, esto na mesma faixa etria. Qual dos dois escolher? Provavelmente ser escolhido o que tiver mais educao, caso o cargo a ser preenchido exija desenvoltura social, traquejo, uma vez que a funo implicar contatos com profissionais de escalo mais alto e em situaes e ambientes sociais que demandam tal desenvoltura. Voc avaliado o tempo todo e, nesse caso, representar ainda mais a sua empresa, dada a importncia do cargo. Assim, mais seguro para a empresa escolher o indivduo que j tenha incorporadas as atitudes e posturas prprias da pessoa bemeducada. Ademais, difcil treinar algum para ser bem-educado, pois trata-se de mudar hbitos que, na verdade, esto fundamentados em valores individuais. Corre-se o risco de criar um ser artificial e constrangido por novas orientaes, quando o que se deseja, de fato, algum vontade com esses hbitos. Assim, sugiro que voc passe a observar aqueles que considera educados no dia-a-dia e procure imit-los. bonito ver algum polido, competente no trato social. No tenha receio de assumir novos hbitos ou recuperar aqueles que a informalidade
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da universidade o fez abandonar. Repare como uma pessoa maleducada constrange os outros, assusta os mais humildes, cria um clima hostil e acaba por afastar de si boas oportunidades. Lembro que, a meu ver, a pessoa realmente educada aquela que voc no percebe de pronto que ela o . Aos poucos que se vai descobrindo a sutileza de suas abordagens e de seus gestos. O educado de verdade no impe os seus bons modos.

Cultura
Volto a dizer, Comunicao Social bebe das fontes mais distintas, porque no uma cincia em si. Assim, tente tornar-se uma pessoa, se no culta, ao menos bem informada. Sempre tempo para cultivar interesse por temas variados: Arte, Idiomas, Marketing, Sociologia, Histria, Poltica, Direito, Geografia, Antropologia, Psicologia, Filosofia, Turismo, Literatura, Pesquisa de Mercado e de Opinio, etc. Leia publicaes capazes de enriquecer a sua viso do mundo. Forme sua biblioteca. Se voc ainda no pode viajar para conhecer in loco os tesouros da humanidade, use a internet, os livros, revistas, tudo. A falta de recursos para ir aos lugares no justifica a ignorncia. Pode-se ter acesso a informaes suficientes sem precisar viajar. Entretanto, assim que puder, viaje. E viaje sempre. Pelo Brasil e pelo mundo. Faa de suas frias uma oportunidade de lazer e de aprendizagem. Conhea os museus, as igrejas, os cemitrios, as praas, os parques, os banheiros pblicos, as cabines telefnicas, os trens, os metrs, os aeroportos, os restaurantes, as vitrines, as feiras, os mercados, as escolas, os clubes, os monumentos, tudo o que puder. Leia sobre eles antes de visit-los. Observe as sinalizaes pblicas, os jornais e revistas, os bilhetes de metr, os impressos de visitas a museus e monumentos. Observe tambm as feies das pessoas, o humor delas, seu jeito de andar, de vestir, de cantar e de danar, de tratar as crian22

as, sua msica, as etnias, a luz do lugar, o cheiro dele. Tudo acrescenta, tudo inspirao. Aprenda Ingls e Espanhol, no mnimo. O Ingls o idioma do mundo, das publicaes especializadas e dos festivais. E o Mercosul j uma realidade que preciso explorar. Se voc no gosta de estudar idiomas, esforce-se para faz-lo. parte do negcio saber pelo menos Ingls.

Saber Portugus
Falar e escrever bem o Portugus fundamental. Calma. Voc no ter de se tornar um escritor ou um orador. Mas imprescindvel saber expressar-se oralmente e por escrito sem cometer erros. Esse um assunto que os responsveis pela seleo de pessoal levam muito em conta e determinante em algumas contrataes. O domnio da lngua ptria sempre cobrado. So inmeras as queixas dos chefes em relao aos seus subordinados, assim como as crticas dos patres em relao aos seus profissionais de destaque quanto a esse assunto. Entretanto, elas so sempre feitas de forma velada. Sabe por qu? Porque quase ningum tem domnio razovel do assunto. Por isso, no espere que seu chefe o corrija em algum erro que cometer no uso da palavra. Pois, se o fizer, ter de no s apont-lo, mas tambm de ensinar-lhe a forma correta. E ele no estar seguro disso. Assim, preferir reclamar de voc e dessa sua dificuldade s escondidas. Embora todos tenhamos receio de cometer erros de Portugus, fazemos pouco ou nenhum esforo para reparar essa falha. Mas, intimamente, reconhecemos as conseqncias dessa deficincia. Quem fala ou escreve mal fica marcado. identificado como algum sem preparo. Que no teve boa formao escolar nem veio de uma famlia culta. Isso pode ser um obstculo na sua profisso por vrias razes. A voc no sero delegadas tarefas de representao da empresa em qualquer evento que implique falar, seja
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para um pblico maior ou menor. Com isso, voc no poder aproveitar a oportunidade de tornar-se mais conhecido, de expor suas idias, de firmar sua identidade perante pblicos os mais diversos. Ministrar palestras, defender campanhas, reunir-se com clientes, prospectar novos negcios, conceder entrevistas, tudo implica falar bem. Defender pontos de vista com argumentos elaborados e expressos por meio de um vocabulrio rico traduz conhecimento daquele que os expe, demonstra domnio da linguagem, revela competncia no pensar. Mesmo que sua atividade no implique em grande exposio pessoal, ainda assim voc ter de se valer do nosso idioma para redigir uma comunicao interna, enviar um e-mail, apresentar um relatrio e todas essas so ocasies para cometer erros e causar m impresso. Sugiro algumas atitudes que o ajudaro a refinar seus conhecimentos da lngua, ocupando mais ou menos tempo, dependendo de sua necessidade e interesse. Matricule-se em um curso que ensine Portugus. H vrios deles. Voc pode escolher os mdulos que abordem matrias em que tem mais dificuldade. Se preferir, compre os vdeos em que o professor trata desses temas. E assista a eles. Apure seus ouvidos. Observe como o professor fala. uma forma de compensar as falhas que podem ter ocorrido na sua infncia, quando no foi possvel aprender a forma correta automaticamente, porque talvez no houvesse quem o corrigisse ou lhe ensinasse. Leia bons livros. Jornais e revistas no ajudam, pois neles h erros, usam vocabulrio restrito e utilizam modismos de linguagem que, caso voc os adote, s vo contribuir para causar no seu ouvinte ou leitor a forte impresso para no dizer a certeza de que voc no s no sabe Portugus, como pensa que sabe. O que pior. Outra maneira aprender com as lies de especialistas, publicadas em peridicos. Observe que tais lies e programas de televiso sobre o tema esto se tornando cada vez mais populares.
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No toa que os meios de comunicao andam investindo nisso. sinal de que est havendo uma procura real por esse conhecimento. Tenha e consulte sempre um bom dicionrio e uma boa gramtica. So um instrumento de trabalho como qualquer outro. Fao-lhe apenas dois pedidos. Primeiro: no aprenda o assunto pela metade. Voc deve ter certeza de que est falando ou escrevendo corretamente e deve saber as razes desse acerto. Do contrrio, ficar ainda mais inseguro, agravando ainda mais sua situao. Segundo: valha-se de atalhos somente em ltimo caso. Atalhos so alternativas de que se lana mo quando, no se sabendo conjugar corretamente um verbo, adota-se outro; ou substitui-se uma palavra por uma equivalente, de cujo significado se est certo. So boas sadas para uma limitao sua. Mas voc continua sem o conhecimento propriamente dito. E muito embaraoso para quem ouve perceber a deficincia do interlocutor, que, depois de tentar empregar um verbo, muda-o para outro, porque no sabe conjug-lo. No seu dia-a-dia, pratique o que j sabe ou aprendeu. No tenha vergonha de falar bem. Isso no significa ter linguagem pedante nem ser uma pessoa fora de moda. Falar bem falar claramente, utilizando as palavras mais adequadas ao assunto abordado e ao pblico a que se destinam. Com cada pessoa usa-se determinada forma de expresso. E em nenhum momento preciso recorrer a palavras de difcil entendimento. Um vocabulrio rico no quer dizer um vocabulrio pouco acessvel. somente variado, amplo, cujo domnio por quem o utiliza denota segurana, atrai a ateno do outro, prendendo a quem fala ou escreve e sobre o que se fala ou se escreve. E isso muito importante para que voc apresente suas idias e cause boa impresso. Pessoas fluentes so raras. Transforme essa justa exigncia do mercado em oportunidade de ser um profissional mais valioso.

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Respeito pelo negcio: o seu e o do cliente

Se voc trabalha em agncia de publicidade, sugiro ter sempre em mente que se deve respeitar no s o seu negcio, mas tambm o do seu cliente. Muitas vezes, a agncia, com razo, enfatiza certa orientao que considera a mais correta para o xito do negcio do cliente. Entretanto, o cliente no acata tal orientao e isso frustra a equipe da agncia, resultando at em certa m vontade com a conta a partir de ento. Como eu disse, a sensibilidade um dos atributos prprios de quem trabalha em Publicidade e Propaganda, assim como a vaidade. Mas no confunda sensibilidade com melindre. Se voc estiver tentado a assumir uma postura por demais sentimental e passional, aviso-o de que est no caminho errado. Primeiro, porque, embora sua empresa se coloque como parceira do cliente, ele nem por isso abandona a autonomia que possui para decidir acerca de como gerir seus negcios. Segundo, porque voc est agindo em um mundo que, apesar de a sensibilidade de seus pares ser muito importante, um negcio como outro qualquer, em que h perdas e ganhos, avanos e recuos. Pacincia. Melhor perseverar e, numa prxima oportunidade, buscar melhor resultado.

Respeito pelos que exercem a atividade

O mundo do trabalho no habitado somente, como j disse, por indivduos com vocao para a atividade, talentosos, brilhantes, entusiasmados com o que fazem, cheios de iniciativa e vontade de vencer. No . Ele est povoado tambm por todos aqueles que precisam ganhar o seu po e no encontraram alternativa. E essas pessoas comparecem aos seus locais de trabalho trazendo a sua biografia, ou seja, sua carga de limitaes pessoais e profissionais, as mgoas que tm em relao ao mundo, seus
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sonhos impossveis, suas questes psicolgicas, sua compreenso da realidade, tudo. Fao esse prembulo para que voc sempre procure imaginar o perfil daquele com quem lida no dia-a-dia, seja um fornecedor, um cliente ou um colega, a fim de ter para com ele uma atitude ntima de respeito. Foi a necessidade, mais do que tudo, que o encaminhou at ali. O sonho da recepcionista talvez no fosse o de se tornar recepcionista quando crescesse, assim como o do boy certamente no ficar correndo atrs das coisas, esperando em filas e andando de nibus. Mesmo o dono da empresa aquela em que voc est empregado, a do cliente ou a do fornecedor pode no estar satisfeito com a prpria situao. Peo-lhe que no se esquea dessa observao, quando voc se tornar o profissional vencedor que desejo venha a ser. medida que a pessoa evolui na carreira, tende a negligenciar o reconhecimento das diferenas sociais, intelectuais, de origem, de educao, de valores, das limitaes e das ambies das pessoas. Elas, mais do que voc supe, sabem quais so os seus limites e possibilidades. No preciso apont-los. Basta respeit-los.

Humildade
Esse magnfico dom que Deus concedeu a to poucos deve, todavia, ser exercitado por todos. Por qu? Porque existem profisses nas quais voc no tem a garantia de fazer carreira. Em Publicidade e Propaganda, por exemplo, em determinado momento voc pode ser o boy, em outro o dono da agncia, em outro, ainda voltar a ser o boy. Exagero no exemplo, mas acredite nele. Em mercados instveis, com poucas oportunidades, carentes de perspectivas, essa possibilidade sempre existe. E a voc, que no nasceu provido de tanta humildade, assim que comea a brilhar, comea a se achar o rei da cocada preta. Se ganhar prmios, ento, ficar impossvel. Se estiver sendo bem remunerado, Deus nos acuda! Pois bem, passados uns cinco anos
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nesse apogeu, surgir outra estrela a ser celebrada. Voc cair do galho e, com isso, despencaro o seu prestgio e a sua remunerao. Se voc j sabe que esse pode ser seu destino, e se for vaidoso e desprovido de humildade, seja ao menos estratgico. No se mostre to cheio de si. No d aos outros motivos para se vingar do seu triunfo. No provoque a ira e a inveja alheias.

Noo do valor do seu trabalho

Este um dos aspectos mais difceis de abordar, pois implica no s a sua noo do que seja a justa remunerao, como o reconhecimento dela pelo outro (patro, empregador temporrio, etc.). A queixa mais comum entre os que esto se iniciando nessa profisso de que no esto recebendo das empresas uma remunerao de acordo com a responsabilidade que lhes atribuda, as exigncias que lhes so feitas e o desempenho que lhes cobrado. De fato, quanto menos o patro puder pagar pelo trabalho, menos pagar. Cabe a voc, na verdade, ir construindo a sua competncia e, aos poucos, exigir a remunerao que considerar compatvel com o cargo. Todavia, no pense que isso acontecer na velocidade que voc imagina. Esse processo de reconhecimento/remunerao demorar tanto que, eventualmente, no se deve esperar que ele ocorra naquele emprego. Mesmo assim, importante que voc avalie se as suas qualificaes, a despeito de serem de alto nvel, so necessrias para a funo que voc desempenha ali. Se, para execut-la, sua ps-graduao, seu Ingls fluente, sua desenvoltura social, seu currculo so dispensveis, no espere que a empresa v reconheclos em seu salrio. Assim, uma sugesto que voc procure outra empresa que lhe oferea melhor remunerao. Mas no faa essa troca com base apenas nesse critrio. No comeo, vale mais estar numa empresa maior, que conta com melhor estrutura fsica e de pessoal, prximo de uma equipe mais tarimbada com quem voc poder aprender, mesmo que apenas observando, conhecendo seu tra28

balho de perto , construindo seu nome junto a uma esfera de profissionais que podero difundi-lo, do que em uma empresa menor e menos expressiva, em que a possibilidade de surgirem negcios realmente inditos remota, no lhe proporcionando experincias que vo diferenci-lo no mercado. Mas, afinal, o que ter noo do valor do seu trabalho? Primeiro, preciso que se defina o que trabalhar bem. Porque, se no se trabalha bem, no h por que falar em valor de trabalho com vistas a um ambicionado reconhecimento. Trabalhar bem cumprir corretamente o que est determinado como sua atribuio. antecipar-se s possveis situaes que venham a impedir a sua consecuo. conhecer todo o entorno daquela tarefa e realiz-la sem atropelo, seja em que nvel for, perseguindo, incansavelmente, a qualidade em todo o processo. Entretanto, se voc deseja os melhores salrios, deve estar atento rea em que se est introduzindo. H setores que, a despeito de sua importncia, so menos valorizados financeiramente. Se voc atua na rea comercial, estratgica e de negcios da empresa, certamente ser mais bem remunerado do que se estiver na esfera institucional, de comunicao, que no gera dinheiro para a empresa. Naturalmente, isso depende do tipo e do momento do negcio em que voc estiver. Em agncias de Propaganda, por exemplo, a rea de Criao sempre mais bem remunerada do que as demais, salvo excees. Ressalto, ainda, que tais critrios dependem da praa em que voc se encontrar. Essas referncias visam apenas ilustrar nossa afirmao. Fundamental perceber se a rea em que voc est operando corresponder s suas ambies materiais.

Negociao
Saber negociar um dom inato em algumas pessoas e uma habilidade natural de alguns povos.
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Negociar ter bons argumentos, estudar a outra parte, perceber suas intenes, antecipar-se a elas, apresentar trunfos na hora certa, ter a atitude precisa no momento exato, identificar os seus pontos fortes e fracos e os do outro, ter senso de oportunidade, saber avaliar o jogo que se vai jogar com antecipao. E ter sempre muita malcia. Antes de tudo, adianto-lhe que, numa negociao, uma das partes ter menos vantagens que a outra. No acredite no dito Um negcio bom, quando bom para os dois lados. falso. Algum sempre dever aceitar fazer uma concesso maior. No se negocia somente o salrio ou o valor de um servio. Negociam-se tambm condies de trabalho, elementos da equipe, prazos, atribuies, participaes, etc. Por isso, importante que voc, desde o comeo, construa uma viso sistmica do ambiente profissional para poder avaliar, com o maior nmero de referncias possvel, o que lhe for proposto ou as possibilidades do que voc propuser.

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4 Recomendaes a um iniciante

Construa sua reputao e zele por ela

Seu maior patrimnio e sempre ser sua reputao. Cuide de constru-la com todo o zelo, desde o banco da escola. Dali sairo seus pares de profisso. A avaliao que fazem de voc na escola poder acompanh-lo ao longo de sua vida profissional, na lembrana que sua turma guardar de voc. A reputao a imagem que as pessoas tm de algum, resultante da observao distncia, da convivncia mais prxima ou de ambas. Nasce de todos os sinais que voc der de sua existncia: do seu exemplo, das suas palavras, silncio, atitudes, aparncia fsica, aes, tudo. o conceito que o mundo faz de voc. H valores que, independentemente da poca, do lugar e da profisso, so reconhecidamente vlidos para a boa reputao de uma pessoa. Aqui apresento alguns, a fim de que voc os cultive, se desejar.

Competncia
Competncia a habilidade de se mover com percia no mundo. Significa vrias coisas. ter conhecimento tcnico. saber lidar com os seus companheiros de profisso. ter noo do seu prprio limite e do limite alheio. saber avaliar as circunstncias em que se encontra. ter uma idia precisa do mercado. dominar vrios instrumentos, sejam eles ligados ou no ao exerccio da profisso. saber situar-se. saber identificar e
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mesmo criar oportunidades. ter autonomia intelectual e psicolgica. saber guardar certo distanciamento com relao ao meio, para critic-lo com iseno. antecipar situaes e comportar-se de acordo com elas. ter entusiasmo com o que se faz. manter a curiosidade sobre o mundo da profisso. saber lidar com as novidades. Em sntese, competncia implica conhecimento, critrios e uma atitude mental saudvel para com o mundo.

Discrio
Ningum perde nada por ser discreto. A discrio valiosa, porque o preserva e demonstra que voc uma pessoa confivel. Voc ser rejeitado em muitos grupos se no souber manter uma conduta discreta. E poder vir a freqentar muitos outros, se for reservado. Evite comentrios desnecessrios, no responda se no lhe fizerem perguntas, no se meta em assuntos que no lhe digam respeito, finja ser cego, surdo e mudo em qualquer situao que no seja da sua conta. Essa uma sugesto de prudncia e sensatez. Por mais qualificado que voc seja, pode acontecer de vir a ser excludo de uma oportunidade por ter fama de no ser uma pessoa prudente, que no sabe guardar segredo. A discrio no quer dizer falta de descontrao. Voc pode ser um indivduo falante, alegre, caloroso, participativo sem, todavia, ser xereta, abelhudo, entro. No fale mal de ningum. A conduta do outro, seu desempenho profissional, seus valores, sua orientao sexual, sua aparncia, seu jeito, nada disso deve receber sua avaliao pblica. No se vanglorie dos seus feitos, no exponha sua vida particular. Parta do pressuposto de que, no sendo voc um astro do mundo pop nem do star system, sua vida desinteressante, comum e modesta. Logo, no deve parecer atraente para os outros o que acontece nela. Portanto, no moleste as pessoas com seus assuntos particulares, pois, provavelmente, so muito parecidos com os delas. E se no so novidade, mais um motivo para voc no os mencionar.
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Sua casa, sua famlia, seus filhos, seu marido ou sua esposa, ex-marido ou ex-mulher, costumes da terra em que nasceu, frias, estado de sade, dinheiro, nada disso deve fazer parte das suas conversas em ambiente profissional. Nunca faa comentrios desfavorveis a uma empresa, um colega, chefia ou ao cliente. Tambm evite ser prdigo em elogios. Isso faz voc parecer bajulador e compromete a credibilidade de suas opinies.

Seriedade
Seu patro fiscaliza cada centavo que investe em voc. E essa conduta est certa. Faz parte do papel de patro contar com voc durante todo o tempo, porque ele o remunera para isso. Ademais, patrocina suas participaes em congressos, seminrios, cursos e eventos. sua obrigao aproveitar o melhor possvel esse tipo de investimento que a empresa faz na sua formao. Afinal, se fosse voc quem estivesse bancando essa oportunidade, no estaria tentando tirar dela o maior proveito? Portanto, evite a reputao de descompromisso com o trabalho, ainda que, de fato, voc o venha realizando com a maior responsabilidade. As pessoas precipitam-se na anlise que fazem do outro, ficando com a primeira impresso. E mais: em razo da leveza, prpria da sua juventude, as pessoas querem, de imediato, rotul-lo como algum a quem ainda no se devem delegar certas tarefas. No permita que um comportamento festivo contamine a imagem que faro de voc. Isso no significa que dever ser um sujeito sisudo e sorumbtico. Tal postura nem combina com a sua idade. Mas cuide de demonstrar compromisso para com o trabalho. que no basta ser, preciso tambm parecer.

Educao
Em qualquer lugar do mundo, uma pessoa que sabe comportar-se socialmente prontamente identificada e bem tratada. Se voc quer ser bem tratado pelos outros, comece dando o exem33

plo. A urgncia, o calor na execuo do trabalho, os humores do dia-a-dia no devem sobrepujar a boa educao. Agradecer, conversar sem gritar, olhar a pessoa nos olhos, sem hostilidade, saber ouvir, demonstrar que leva em conta o interlocutor suavizam a convivncia. Criam uma atmosfera favorvel a voc. Desarmam as pessoas e, tenha certeza, distinguem voc.

Disponibilidade
Nunca se mostre desinteressado, indisponvel, preguioso e com m vontade em relao ao trabalho. Cultive e aparente disposio para as solicitaes do mundo exterior. Se voc trabalha em equipe, essa atitude contagia os demais, estabelece um clima animado ao seu redor, cativa as pessoas e d-lhe a reputao de algum a quem possvel propor novos projetos, pois est sempre aberto s novidades.

Pacincia
bom ter pacincia consigo mesmo e com o mundo. Nem sempre temos o desempenho que imaginamos, nem o mundo como desejamos. Se voc no nasceu uma pessoa paciente, procure cultivar essa virtude, pois ela necessria para que consiga ter um relacionamento amistoso com seus colegas, chefes, clientes, fornecedores, enfim, com todos. E com voc mesmo. Se seus planos no derem certo de incio, no desanime. Faz parte da vida as coisas sarem erradas, desmoronarem, sofrerem reveses. assim mesmo. Voc ver que as empresas lidam com essas situaes todo o tempo. Apesar do planejamento, da organizao, das metas e da experincia, as coisas no esto sob controle absoluto. H mudanas polticas, de orientao empresarial, econmicas, etc., que no podem ser dominadas pelos patres e tampouco pelos empregados. Aprenda a cultivar a pacincia. Ela tima companheira da perseverana. E se voc quer chegar l, pacincia!

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Disciplina
Algumas pessoas nascem naturalmente disciplinadas. Podem vir de uma famlia catica, sem horrios, sem uma casa organizada, sem mtodos e, mesmo assim, conservam uma ordem interior que se reflete em seus objetos escolares, na sua aparncia, na sua pontualidade, na maneira sempre ordenada com que antecipam e realizam suas coisas. Outras pessoas, apesar da disciplinada orientao da famlia, no possuem essa caracterstica. So impontuais, aparentam sempre atribulao, resolvem tudo na ltima hora e acabam por dar a impresso de que no do conta do recado. Por conseguinte, no se deve a elas delegar tarefas mais arriscadas. E h ainda aquelas que nascem indisciplinadas em famlias tambm indisciplinadas. Gente incapaz de fazer a previso das necessidades rotineiras da vida, como as compras do ms. Que vai padaria, mercearia, ao centro da cidade, ao supermercado a todo o momento. Que resolve tudo na improvisao. Que pede coisas emprestadas aos vizinhos e ainda por cima no devolve! Que manobra os carros na garagem sem parar. Seu cachorro late mais do que os dos outros, sua empregada exibida, a dona da casa parece no ter o controle das tarefas domsticas nem dos filhos, l batem-se portas e fala-se alto. D sempre a impresso de que o mundo vai acabar. A casa s sossega quando noite alta, e ento o mundo parece recuperar a serenidade natural. Os pais que permitem que os filhos subam nos balces das lojas, mexam nos produtos, apertem insistentemente o boto de chamada do elevador, corram pelos estabelecimentos e toquem em tudo pensam que o mundo tambm responsvel pelos seus filhos e que uma criana tem o direito de importunar a ordem ao seu redor. Eles esto formando futuros profissionais indisciplinados, que pagaro um alto preo para modificar seu comportamento, pois a tarefa de se organizar interna e externamente rdua. E necessria. Um profissional disciplinado pontual e atento, mantm suas coisas em ordem, sabe onde as guardou, conserva limpos seu carro, sua mesa, suas gavetas, seus papis, seu ambiente.
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No importuna os outros com seus esquecimentos, sua desorganizao, sua incapacidade de anotar, de guardar, de antecipar providncias, de devolver emprstimos, de dar recados. No incomoda os demais com perguntas cujas respostas j obteve, no os obriga a repetir instrues, nem os amola com obrigaes e atribuies suas. Isso bsico para que voc construa uma reputao de pessoa ciosa das suas obrigaes e a quem se pode confiar uma tarefa com a certeza de que ser cumprida.

Bom humor
Nem todo mundo nasce com a virtude do bom humor. Entretanto, convm cultivar essa qualidade, pois o mundo profissional implica a convivncia. Se voc no nasceu bem-humorado, tente ao menos poupar o outro de seus altos e baixos. No h nada mais desagradvel do que estar prximo a algum que, alm de ser ranzinza, pesado, serissimo, queixoso, histrico, ressentido e ansioso, busca tambm impor essa atitude aos demais. Deve-se cultivar um pouco de leveza e de cordialidade mesmo que essas no sejam caractersticas naturais em voc. Como j disse, importante criar uma atmosfera favorvel em torno de ns. Facilita aproximaes, atrai pessoas e oportunidades.

Trate todos como se fossem seus clientes

Mantenha em mente que todos so clientes seus. O patro, o chefe, o colega, a recepcionista, o boy, o motorista, o fornecedor, os pares de profisso, todos formam um time que construir um conceito a seu respeito. Eles so a opinio pblica que vai delinear o seu perfil e o avalia todo o tempo. Por isso, desde o comeo, pense como voc gostaria de ser percebido pelos demais. E a eles dispense o tratamento que se d a um cliente. No permita que a descontrao do dia-a-dia, a pressa em cumprir prazos, o nervosismo e o tempo de convivncia o faam esquecer que o indivduo que est sua frente est permanente36

mente construindo, modificando ou reforando a opinio que tem a seu respeito. E ainda: freqentemente, uma pequena grosseria ou negligncia derrubam todo o trabalho que voc fez para construir sua imagem.

Adote um nome
No Brasil, no comum as pessoas se apresentarem com nome e sobrenome. Especialmente entre jovens, soa pedante e pretensioso usar o sobrenome. Nas salas de aula, adotam-se sobrenomes apenas para distinguir um xar de outro. Esquea, porm, a informalidade e assuma imediatamente um nome e um sobrenome. Daqui para a frente, voc vai se apresentar assim. Tudo tem uma marca, uma identidade. Construa a sua. Do contrrio, voc ser sempre o fulano de tal empresa. E, quando mudar de emprego, ser o sicrano de tal empresa. Nunca ser voc por voc mesmo. Aqui comea a sua marca.

No estgio
Voc est iniciando sua vida profissional e todos sabem disso. Como? Pela sua juventude! Portanto, no pense que esperam de voc idias e atitudes extraordinrias nessa etapa, embora possa t-las e as deva propor. Mas, caso no as tenha, considere a ausncia de expectativa dos outros em relao a voc uma vantagem, pois ter, assim, tranqilidade para aprender sem presso. Se acontecer de lhe delegarem tarefas que voc percebe que no lhe deveriam ser dadas, em razo da sua inexperincia, realize-as da melhor maneira que puder. Procure deixar ciente dos seus passos algum que o esteja acompanhando de perto. Se algo der errado, essa pessoa saber do seu empenho e dedicao. E voc no precisa se mortificar se isso acontecer. Eles erraram mais do que voc ao lhe delegar essa tarefa.
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O que ambiente profissional

Ambiente profissional tudo o que se refere ao exerccio da sua profisso: o local de trabalho, as empresas e as pessoas envolvidas com ele, as festas, os coquetis e os eventos relativos ao negcio. Ambientes de trabalho que se parecem com campos minados existem e so muito desgastantes. Trazem permanente insegurana aos seus integrantes, tiram-lhes o sossego e possuem uma atmosfera de eterna conspirao. Procure no se deixar contaminar por esse clima e jamais participe dele. Esses locais so povoados por criaturas fofoqueiras, que gostam de passar medo nos outros, que se ocupam em ouvir conversas ou ler documentos que no lhes dizem respeito, em aproximar-se sorrateiramente de colegas desavisados para tentar tramar, que se demoram mais tempo em algum ambiente apenas para participar de assuntos alheios, que sempre esto presentes em situaes que, em princpio, no precisariam testemunhar. gente cujo propsito bisbilhotar, sentir-se mais parte de um lugar do que j (pois o fato de ali estar trabalhando j a torna membro da empresa!), detentora de um poder que, de fato, no possui. Fique atento a tal tipo de conduta e nunca se aproxime desse tipo de colega. Seja educado, dirija-se a ele apenas para o que for essencial. No lhe d a menor oportunidade de se aproximar. Seria convivncia daninha com quem s deseja envolv-lo em suas intrigas, comprometendo sua reputao e seu equilbrio. Uma vez enredado, dificilmente voc sair inclume. Por isso, desde o comeo, fique alerta para nunca entrar nesse esquema de convivncia.

Aprenda os cdigos
Ao adentrar o mundo profissional, voc penetra em um universo cujos cdigos no domina. No est mais nos ambientes escolar, social ou familiar. Por isso, j no conta com a proteo que eles oferecem. Neles, voc dispe de um aparato que prees38

tabelece os limites da convivncia, a forma como ela se d. Por isso, procure observar como as pessoas se relacionam nesse mundo novo. A forma como dialogam, as palavras que empregam, a distncia fsica que guardam umas das outras, a altura da voz, os gestos, o tipo de hierarquia, tudo. Pense que uma pea, um teatro. No ria. mesmo um teatro, uma simulao. Mas que conta, que gera conseqncias, para valer, no uma brincadeira. Se porventura voc achar engraado, mesmo. Mas a vida dos adultos implica muita simulao e dissimulao. Faz parte da sua aprendizagem profissional aprender a ler esses cdigos e a us-los tambm. Vou ilustrar esse item com um exemplo mais concreto. Imaginemos uma estudante de Publicidade e Propaganda que era a beleza do bairro, o sucesso do clube, o orgulho da famlia e o objeto de desejo da escola. Com razo, ela aprendeu a valorizar seus atributos e a se valer deles. Todavia, ela tambm queria ter uma profisso. Ao entrar no mercado de trabalho, lanou mo dos cdigos que sempre a fizeram ser aprovada socialmente: seu jeito descontrado e seguro, aliado sua aparncia. Entretanto, comeou a assustar-se com as abordagens masculinas, diretas, s vezes grosseiras, quando, apesar de tudo, seu interesse era aprender o ofcio. Essa estudante fora poupada de muitos dissabores, porque agia sob a proteo da famlia, da escola, dos amigos, de um crculo que tinha dela outras referncias alm das que apresentou ao iniciar-se profissionalmente. Depois de alguns sustos, ela entendeu que a vida profissional pode at implicar seduo. Mas, se voc deseja construir uma carreira e ser respeitado como profissional, o caminho mais claro e tranqilo comear por aprender os cdigos do mundo dos adultos. E a primeira orientao : na vida profissional, voc j no conta com a proteo da famlia, dos amigos e do crculo social, que conhece limites preestabelecidos. No trabalho voc quem deve determin-los, com base em suas convices, projetos e ambies, refletidos em sua conduta. Se voc tem desenvoltura para sair-se bem de situaes cons39

trangedoras, timo. Se no, recomendo distncia. A formalidade protege de abordagens embaraosas e mantm as pessoas a uma distncia segura. Aos sedutores sugiro que deixem para exercer esses dotes irresistveis que tm em outro ambiente que no o do trabalho. Um sedutor acaba por se tornar cansativo, motivo de deboche e de antipatia.

Busque modelos
Aprender implica buscar modelos, referncias. A criana, ao se alfabetizar, aprende copiando a letra da professora. Quantos cantores j no confessaram ter iniciado suas carreiras imitando algum a quem admiravam. Elis Regina imitava ngela Maria. aquela famosa frase: Quando eu crescer, quero ser igual a fulano de tal. Na vida profissional assim tambm. Identifique nos grupos quem voc admira e procure imit-lo. Observe sempre tudo e todos. Como j disse, importante ter referncias no novo mundo no qual est entrando. Escolha a quem vai admirar, pois essas pessoas serviro de modelos para a sua conduta. Veja como elas dialogam com os superiores, negociam com os fornecedores, atendem os clientes, tratam os colegas, realizam o prprio trabalho e desvencilham-se de situaes embaraosas sem causar atritos. Procure pessoas que sejam hbeis em seus relacionamentos e observe como elas lidam com os outros. Veja como trabalham, a prioridade que do s tarefas, o cuidado que tm com a qualidade do resultado.

Como se vestir
Use roupas discretas. Roupa de trabalho no roupa de passeio. Para as mulheres, salto baixo. Se alto, no deve ser fino. Ain40

da: nada de decotes, alcinhas, transparncias, roupas colantes e curtas, etc. Quanto mais pele vista, mais exposio fsica. Quanto mais exposio fsica, mais encorajado o outro se sente para se aproximar. Lembre-se: roupas so cdigos. Se deseja um comportamento determinado, mostre-o corretamente com suas roupas e atitudes. A ambigidade gera mal-entendidos. Para os homens: roupa bem lavada, bem passada, cabelos limpos e bem cortados, barba feita, unhas aparadas e limpas e sapatos engraxados. No use as calas jeans, os tnis, a pochette, a camiseta de ir aula em outras circunstncias. No so roupas de trabalho. A menos que voc perceba claramente que esses trajes so compatveis com a funo que vai desempenhar. Observe se os colegas so alrgicos antes de adotar algum perfume. Se forem, evite. Se no forem, prefira os aromas menos doces, menos marcantes, mais suaves e perceptveis somente de perto. Cuide de sua sade e de sua aparncia. Nessa atividade isso conta muito. Corrija os dentes irregulares, elimine manchas de pele e nos dentes, combata a acne, a caspa, os cabelos rebeldes, o mau hlito, o suor nas mos, tudo. Faa todo o esforo para parecer impecvel. Isso no implica, necessariamente, um fantstico guarda-roupa. Implica bom senso e higiene pessoal. Se pareo por demais rigorosa nesse item, porque sei que a ascenso profissional considera esse quesito. No basta ser apenas competente, preciso ter boa aparncia. No se trata de beleza fsica, mas de cuidado e adequao. Repare como se apresentam o presidente da empresa e os profissionais de escalo mais alto. Eles aprenderam a investir em cdigos visuais compatveis com as suas funes. Por isso, medida que voc conquistar novos postos, verifique se sua aparncia est acompanhando essa ascenso. Esteja certo de que, nessa profisso, todo mundo nota e reprova um profissional cujo layout no combina com o salrio e a projeo do cargo que ocupa.

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Como se comportar
Ningum tem nada que ver com a sua vida. Se filho de pais separados, se nasceu no interior ou na Capital, se casado, solteiro, recatado, exigente, sempre disponvel, se casou grvida, se filho de estrangeiros, onde mora, quantos irmos tem, em que seus pais trabalham, os bens da sua famlia, se voc muito cobiado, se j fez plstica, nada. Seja um tmulo. A vida pessoal sagrada. Sempre que cair na tentao de revelar algo da sua vida que voc sabe que particular e que o favoreceria naquele instante, pense como se fosse algo que o desfavorecesse. Voc mesmo assim a revelaria? Ento, tudo tem seus dois lados. No facilite para o outro a tarefa de desenhar o seu perfil, identificar suas carncias, pontos fracos, complexos e vaidades. Num jogo de manipulao, ele vai lanar mo desses elementos, os quais voc, por ingenuidade ou vaidade, j lhe ter antecipado para tentar manobr-lo. Defenda sua privacidade a todo o custo. Se houver momentos em que isso no for possvel, informe apenas aquilo que comum existncia de todo mortal. No estabelea com os outros dilogos confessionais, nem faa relatos minuciosos de coisa alguma que no se relacione com seu trabalho. Volto a repetir: sade, viagens, condies financeiras, vnculos familiares, crculo de amizades, relacionamentos afetivos e filhos no devem fazer parte do seu repertrio pblico. Alm de tudo, voc pode soar pedante e exibicionista. Se voc fosse to rico e bem-sucedido assim, estaria trabalhando? Talvez no. Um pouco de senso crtico no faz mal a ningum, no ?!

Como participar de uma reunio

Se voc for convocado para uma reunio
Informe-se sobre a pauta e sobre quem estar presente.
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Assim, poder organizar argumentos e documentos para apresentar. No se esquea de confirmar o local e a data. Seja pontual. Ao participar, saiba que quem a comanda quem a convocou. No necessria sua interveno para que os demais tenham cincia de sua presena. Se no tiver o que dizer, simplesmente no diga. Seja econmico. No abra o documento que lhe for entregue antes de o lder da reunio ou quem o tiver produzido solicitar que o faa. Repito: se vir algum erro de reviso, ignore-o. Voc no professor de ningum, e a correo no lhe foi solicitada. No polido apontar o erro do outro. Quando se atrasar para uma reunio, alegue um imprevisto, mas no precisa detalh-lo. A interrupo que voc causou j desagradvel. Parar para ouvi-lo duplamente desagradvel, pois prolonga o desvio da ateno. Se sua chegada no interrompeu o assunto, entre silenciosamente, tome o seu lugar e acompanhe o desenrolar dos acontecimentos, sem importunar seu colega com perguntas sobre o que j foi abordado. No fume. Voc no obrigado a aceitar o caf ou a gua que lhe oferecem. Fale baixo. Mas se o tema for de fato arrebatador, fale espontaneamente. Antes de expressar-se, pense. Organize suas idias e a forma de exp-las. Voc parecer preparado. No se oponha a quem teve a idia que voc desaprova, mas idia propriamente dita. Mesmo assim, s deve se opor se for uma questo de extrema relevncia, a seu ver. Do contrrio, evite o desgaste ou deixe que outro abrace a questo. As pessoas sentem-se mais expostas em reunies do que se imagina. No se espante se enrubescerem, se suas mos ou sua voz tremerem, se vacilarem em suas opinies. O ser humano muito mais inseguro do que imaginamos.
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Se voc for convocar uma reunio

Informe a pauta e quem sero os convocados, para que os outros possam se organizar. Ao realizar uma reunio, siga os seguintes passos para ter xito e mostrar organizao em seu trabalho. Confira todo o material que levar para ela. Ensaie antes. Distribua a pauta escrita. Voc far tantas cpias quanto forem necessrias aos convocados, e mais uma, para um imprevisto. Ao iniciar a reunio, recapitule para os demais o contexto que a antecedeu e a motivou. Nem todo mundo se lembra. As pessoas so mais dispersivas do que se imagina. O tempo decorrido desde o ltimo encontro e as atividades nesse nterim podem ser as causas desse esquecimento. Facilite a participao dos colegas na reunio. Fale com calma, mas no to pausadamente a ponto de gerar aflio ou de demonstrar o desejo de tornar o assunto mais relevante do que . Se for apresentar algum trabalho escrito, distribua as vias de cada um, informando que para facilitar o acompanhamento da exposio. Se algum comear a ler antes, solicite, educadamente, que aguarde para acompanhar com todo o grupo. Uma reunio deve durar somente o tempo necessrio. Da ser preciso organiz-la. Encerre-a deixando claras as providncias e concluses tiradas do encontro e j determinando uma data para a prxima, se necessrio. Se voc se atrasar, pea desculpas e d incio reunio imediatamente.

A convivncia em grupos
Ao iniciar sua vida num mundo novo, voc comear a freqentar ambientes povoados de pessoas diferentes. No seja preci44

pitado. No se afobe. Os grupos nos acolhem aos poucos. Alguma resistncia e desconfiana no comeo natural. Por isso, no se esforce para ser rapidamente conhecido. D tempo aos outros para se acostumarem com a sua presena, desejarem conversar com voc. O dia-a-dia endurece as pessoas, fora certa indiferena com aquilo que at ento no existia no ambiente de trabalho, mesmo que aquilo seja um ser humano. Deixe que elas se familiarizem com voc, sintam-no e no o vejam como uma ameaa. Essa indiferena pode ser intencional. A fim de constranger um novato (que no foi formalmente apresentado a todos, situao muito comum em relao aos estagirios), alguns elementos fingem que no o percebem ou fazem brincadeiras de mau gosto. Procure no se deixar abater por esse tipo de crueldade. Voc est ali com um objetivo. Fixe-se nele e v em frente. No necessrio ser popular para estar presente em algum lugar e dele tirar proveito. Se no for aceito definitivamente em algum grupo, no insista. As diferenas existem, os grupos as percebem rapidamente e tentam punir quem detm qualidades ou condies impossveis para aquelas pessoas. Embora essa antipatia em relao a voc possa parecer gratuita, muitas vezes, as pessoas tm suas razes e delas no abrem mo. Reconhecer as vantagens que a sua situao oferece s faz enrijecer ainda mais a resistncia sua pessoa. Diante dessa situao, faa o jogo do invisvel. Simplesmente tente apagar ao mximo a sua presena aos olhos deles. No se sinta deprimido, nem com a auto-estima diminuda. apenas um jogo de convivncia que visa atenuar a hostilidade em relao a voc. Fique na sua, discretamente. cansativo, mas d resultado. Se a situao melhorar, no significa que voc foi aprovado. Significa que o jogo funcionou. Continue na sua. No relaxe. E saia desse grupo assim que puder. Esse tipo de convivncia no vale a pena.

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Falar ao telefone
Falar ao telefone no ambiente de trabalho no como falar com os amigos. As conversas devem ser rpidas, as informaes precisas, tudo para um entendimento imediato. O tempo no pode ser desperdiado, porque ali vale dinheiro. Assim, ao atender ao telefone, fale primeiro o seu nome e o seu setor. Por exemplo: Tas Leo, Departamento Comercial. Se atender em ramal alheio, identifique-se: Pronto, Tas Leo, no ramal de Mnica Ribeiro. Ou: Pronto, Tas, na Criao. (Que no , naquela empresa, o setor da Tas.) Isso evita perda de tempo e perguntas como: Quem est falando? Tas? Pensei que tivesse ligado para a sala da Mnica. Ah, voc est a na Criao? E a Mnica, onde est? Os patres, normalmente, so muito nervosos. Se voc tiver o azar de atender a uma chamada dele, lembre-se dessa sugesto. Voc vai se livrar com galhardia de uma situao aflitiva. E mais: se voc no tem prtica de estabelecer dilogos objetivos ao telefone (isso normal no comeo), ensaie antes. Anote no papel os pontos que dever abordar. Fale pausadamente. Agradea ao final. Beijos s se enviam aos ntimos. No mximo, um abrao, quando for o caso.

No elevador
Repare como as pessoas no sabem se comportar em um elevador. Param antes de chegar parede do fundo, no se encostam nas laterais, impedem que mais pessoas possam se acomodar, esbarram na gente. Isso, por si s, j desagradvel. Mas o pior voc acreditar que ali no h ningum que possa entender o comentrio infeliz que vai fazer. E o faz. S que, lamentavelmente, no elevador est o filho do dono da empresa. Por ser uma figura discreta, ou por no estar sempre na empresa, voc no se lembra dele. Mas ele ouviu o comentrio inconveniente que fez
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sobre o pai dele, sobre a empresa, sobre o estgio que voc est fazendo ali, sobre algum que trabalha no local, enfim, tudo. Sugiro que, por mais descontrado e seguro que voc se sinta, nunca comente coisa alguma em um elevador, seja ele o do seu servio, seja o de empresas ligadas sua rea de trabalho, seja qualquer outro, mesmo que s estejam presentes voc, seu interlocutor e o ascensorista. Voc desconhece as ligaes desse ascensorista com os demais elementos da empresa. Fique caladinho, espere chegar ao andar desejado e s ento fale.

Em palestras
Voc continuar a assistir a palestras em sua vida profissional. Tendo gostado ou no do desempenho do palestrante ou do contedo abordado, melhor aplaudir. a forma de voc manifestar seu agradecimento, se no pela qualidade da exposio, ao menos pela boa vontade do apresentador em ter se disposto a oferecer o tempo dele mesmo que remunerado a voc. Tambm a maneira de agradecer aquela oportunidade aos promotores do acontecimento. E ainda: saia do recinto sem pressa. No nada fino sair em louca disparada rumo ao coquetel que se seguir. No pea ao palestrante, em pblico, cpia do texto da exposio. Se o fizer em pblico, poder constrang-lo e obrig-lo a atender ao pedido, mesmo se ele no o desejar. Deixe-o vontade para recusar. Afinal, se ele tivesse grande interesse em ced-lo, teria informado a audincia dessa inteno.

Em eventos
A vida profissional do publicitrio implica participar de eventos regados a bebidas alcolicas. Se voc bebe, no o faa em excesso nessas ocasies. Para comear, um bbado desagradvel
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em qualquer ambiente. Alm disso, voc correr o risco de ser indiscreto, de revelar informaes profissionais sigilosas, de fazer comentrios deselegantes sobre situaes e pessoas, poder ficar malvisto, criar discrdia com quem interessa manter um relacionamento afvel e comprometer sua reputao. Acidentes dessa ordem no tm conserto, porque todo mundo sabe que aquilo que o bbado diz o que ele pensa. A bebida tem o poder de desarmar as pessoas, vencer-lhes a autocensura, quebrar-lhes a resistncia. E justamente em um terreno em que voc deve se mover com toda a percia voc fica bbado?

Com os colegas
Seja um bom colega. Ser bom colega no significa ser amigo. Ento, o que um bom colega? Um bom colega prestativo, educado, atencioso, discreto, solidrio, generoso, disponvel, neutro. Claro que h graduaes, conforme o nvel de afinidade que voc tem com o outro, o tipo de tarefa que desempenham e mesmo o espao fsico que dividem. As empresas oferecem espaos muito exguos a seus profissionais. Ali eles tm de resolver todas as questes da prpria vida durante o horrio de trabalho. Fica difcil ignorar muitos assuntos que so falados pelo outro ao telefone. Nem por isso voc tem de se manifestar acerca deles. Finja, literalmente, que os desconhece. Afinal, no foram falados para voc, no so da sua conta. Isso vai poup-lo de se meter em assuntos que no se relacionam com o trabalho que faz e iro evitar-lhe a pssima reputao de fofoqueiro. Ainda que seu colega tenha acabado de ter uma acalorada discusso com algum ao telefone e queira coment-la com voc, perguntando se voc ouviu, diga: No deu para prestar ateno, eu estava concentrado fazendo esse relatrio (ou coisa que o valha). Se no houver como escapar do relato do colega, conclua evasivamente: Que chato! Ou: Que pena! Ou: Que interessante! E caia fora.
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Lazer e trabalho
Voc adora seus colegas e seu local de trabalho. No perde uma reunio, uma sexta-feira depois do expediente, um churrasco no stio do patro, um final de tarde, uma comemorao. Chega de viagem e corre para encontrar o pessoal no bar de sempre, mesmo que suas frias ainda no tenham acabado. Pergunto: precisa de tanto? No d para ter uma vida privada dissociada da vida profissional? Ser que seu lazer tem de estar vinculado ao ambiente de trabalho? Se no der, modere-se. Nem a ponto de se privar da alegria da convivncia com os seus pares, nem que fique exposto em demasia. Isso carncia. A propsito, cultive um estilo de vida completamente distinto de seu ofcio. Pratique esportes, freqente outros grupos, tenha um passatempo, viva uma vida privada paralela do trabalho. Assim, qualquer infelicidade que ocorrer nesse campo poder ser contrabalanada pela outra esfera. Por mais absorvente e prazerosa que seja a atividade profissional, ela no tudo, nem pode ser. Tenha outras fontes de compensaes alm do mundo do trabalho. Isso bom para a sua sade fsica e mental. As festas que as empresas oferecem aos funcionrios so salutares, proporcionam a oportunidade de conversas descontradas com os colegas, criam uma atmosfera de integrao e de que o funcionrio pertence quele grupo. Alis, esse o objetivo dessas confraternizaes. Mas elas so tambm um protocolo, uma formalidade prpria do negcio. um tempero social e humano que se d atividade. Por isso, tire delas o proveito que lhe interessar, mas reconhea seus limites. Sempre ser uma comemorao profissional. E ali tambm voc estar sendo avaliado.

Os relacionamentos
Seja um bom colega. Antes de voc se tornar conhecido, sero aqueles com quem trabalhou que indicaro voc, endossaro
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seu nome. Isso construir bons relacionamentos. Lembra-se de que eu disse que tudo pessoal? Por mais tecnicamente preparado que esteja, imprescindvel que as pessoas gostem de voc. Ou, ao menos, que no lhe tenham resistncia. As decises so emocionais, embora se apiem em justificativas racionais. Trate, pois, de ser competente, para respaldar a indicao do seu nome. Mas tambm procure ser uma pessoa amvel. No preciso ser artificialmente simptico. Basta no ser hostil ou antiptico. Voc sempre trabalhar em equipe. E preciso que ela o aceite como seu integrante. O critrio emocional, apesar de necessitar de argumentos racionais. Trate de satisfazer os dois requisitos. O dono, o presidente, o diretor s o convocaro pessoalmente quando voc j for suficientemente conhecido. Nesse caso, o grupo de trabalho vai receb-lo, pois a deciso ser oriunda do nvel superior da hierarquia. Mas, tanto em um quanto em outro caso, no esto afastadas as duas condies: competncia e bom relacionamento. O grupo sempre poder testar o novo elemento, aprovando-o ou rejeitando-o. Tenha em mente que voc sempre estar dependendo da aprovao dos seus pares. Eles so, em grande parte, responsveis pela sua presena na empresa. Em sntese, pela manuteno do seu emprego. Da, no se indisponha frontalmente com os lderes dos grupos. Tampouco faa parte de guerrilhas internas, panelas. Tente ter uma posio neutra, apenas comprometida com a qualidade do trabalho. uma tarefa difcil, que exige astcia e habilidade. Na condio de iniciante, voc estar fora desses jogos, o que lhe dar condies de observ-los sem risco. Com o passar do tempo, j dever saber se livrar desse tipo de armadilha. Busque interlocutores confiveis. Eles so raros, mas existem. Exercer uma profisso tambm trocar experincias. medida que voc for se qualificando, mais escassos se tornaro esses interlocutores e mais necessrios se faro. Pois, seno, voc estar condenado ao silncio. Procure pessoas competentes e de bom carter para conver50

sar sobre temas profissionais. Dialogar faz parte do crescimento humano e do amadurecimento numa atividade.

A concorrncia
A inveja, a insegurana, a mesquinhez, o despeito, a falta de tica e outras caractersticas so prprias do ser humano. Fazem parte do seu carter, assim como a generosidade, a solidariedade, o respeito, a admirao, o talento, a nobreza. proporo que voc se tornar mais competente, mais pessoas querero se interpor em seu caminho. Elas comearo a lanar mo de estratagemas para afast-lo, tanto mais surpreendentes e sofisticados quanto for a sua competncia. Prepare-se. Mas no se assuste. Nessa altura, voc tambm j estar suficientemente preparado para ciladas e situaes perigosas. E no se preocupe com o sucesso alheio. Faa a sua parte.

As oportunidades
medida que se tornar mais capacitado, escolha para quem e com quem trabalhar. Busque ambientes amistosos, empresas arrojadas, com infra-estrutura e equipe competentes. neles que h mais possibilidade de voc realizar-se profissionalmente, de aplicar suas idias e conhecimentos, de aprender mais, de ganhar projeo, de exercitar-se melhor, e neles que a sorte poder visitar voc. Crie oportunidades profissionais para voc. Para isso, so necessrios bons relacionamentos e sua capacidade.

Para sempre
Algumas orientaes devem sempre ser seguidas. So condutas que recomendo, ainda que voc venha a ser o profissional mais famoso e bem-sucedido do universo. So elas.
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 Nunca assine nada com lpis. Assine com a caneta e date. Jamais passe adiante um trabalho ou documento seu sem sua assinatura e a data. Nunca passe adiante um trabalho ou documento seu sem ler atentamente o que est escrito. Verifique a preciso dos termos, das informaes e a correo do idioma. Mensagem mal escrita depe contra o autor. Procure no repetir erros. No tenha medo de perguntar. Mas faa-o a quem poder responder sem com isso julgar-se muito inteligente e importante. No constranja com perguntas quem voc percebe que no sabe as respostas. No se deixe humilhar nem maltratar. Voc est aprendendo uma profisso. Essa condio no motivo para que os outros se achem melhores do que voc. E voc tambm no tem o direito de humilhar ningum. Retorne sempre todas as ligaes que receber. Nunca deixe de faz-lo. O fato de ter-se tornado famoso, rico, no o desligou do mundo e das pessoas. Voc continua sendo um mortal que atua numa atividade, e dela fazem parte certos comportamentos. Retornar telefonemas um deles. E ser bem-educado tambm. Honre seus tratos e compromissos. Se ficou de dar uma resposta a algum, faa-o. Se no a tiver na data combinada, comunique isso ao interlocutor e marque outra data. No se deve deixar as pessoas no ar e sem previses. Nunca deixe de dar um recado. Anote o nome da pessoa, da empresa de onde chamou, a data e o horrio. Registrar os dois ltimos dados uma medida de segurana, para que no aleguem que voc no transmitiu a mensagem a tempo. Guarde as ordens que tiverem sido passadas a voc por escrito. As pessoas se esquecem do que disseram e das orientaes que deram, principalmente a um novato. Zele pela segurana dos seus pertences. Habitue-se a guar52

dar a bolsa, a carteira, etc. Se algo seu desaparecer no local de trabalho, a culpa sua. Quem mandou deix-los mostra? Tambm evite conferi-los ou arrum-los diante dos outros. Alm de no ser o lugar apropriado faz-se isso em casa , melhor que no fiquem expostos. Cumprimente as pessoas ao chegar, ao sair, sejam elas quem forem, no importando o grau hierrquico. Aprenda a usar expresses que no se usam na informalidade. Por exemplo: bom dia, boa tarde, com licena, desculpe interromper, por favor, obrigado, etc. Acostume-se a estender a mo para cumprimentar as pessoas. Se for uma mulher, espere que ela o faa primeiro. Troca de beijos no se usa, a menos que o coleguismo e a afeio j tenham chegado a esse ponto. Nunca entre em um ambiente ainda que seja uma sala em que voc sempre vai e na qual esteja um colega de quem voc gosta muito sem pedir licena. Voc est entrando num territrio que no o seu. E as pessoas so muito mais ciosas dos seus territrios do que voc pode imaginar. Jamais ocupe o lugar do outro, ainda que seja fora do horrio de trabalho. No se sente em sua cadeira, no ponha nada sobre a mesa dele. Aquele territrio no lhe pertence. Repito: as pessoas so muito zelosas quanto aos seus limites espaciais. No se aproxime demais para conversar com quem no tem relacionamento afetivo. Algumas pessoas tm o hbito de conversar assim, sussurrando, dando a impresso de que esto conspirando. O ser humano, instintivamente, guarda uma distncia segura do seu semelhante, que de cerca de um metro. Mantenha essa distncia. No toque nas pessoas. No preciso nem educado. Fale baixo o suficiente para no incomodar. Mas falar baixo demais tambm deselegante, pois obriga o seu interlocutor a esforar-se para ouvi-lo. Irrita, pois voc no deve valorizar sua pessoa a ponto de forar algum a uma mudana de comportamento apenas para compreend-lo.
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 No fume. Se fuma, faa-o somente em ambientes abertos e distante de pessoas que j se declararam alrgicas ou com repugnncia ao fumo. Nada de fumar em ambientes com arcondicionado, empestando tudo e todos. Avise a quem de direito (secretria, recepcionista, colega) quando for sair, informando aonde vai, com quem se reunir e a previso de retorno. Nunca d ao outro a oportunidade de levantar a hiptese de que voc no est sendo responsvel com seu trabalho. Avalie se conveniente pedir a um colega uma cpia de qualquer documento de autoria dele. Abandone definitivamente o hbito criado na faculdade que permite que se tire xerox de tudo. Aprenda que qualquer coisa produzida pelo outro consumiu talento e tempo dele. E isso custa dinheiro. No faa anotaes em documentos alheios. Trate as mulheres com a devida considerao. O fato de trabalharem juntos no implica desateno para com algumas regras da boa educao. Lembre-se de abrir a porta para a colega, segurar a porta do elevador para que ela entre, cederlhe passagem, carregar para ela os objetos mais pesados, etc. So mincias que distinguiro voc e no parecero pedantes. O mundo no unissex em tudo. Por que no tratar as mulheres com a gentileza que lhes deve ser conferida? Ao pegar carona como ir juntos a uma reunio e se voc for no banco detrs, ao descer entregue ao motorista a bolsa ou a pasta ou qualquer objeto que ele tenha posto ali. No o obrigue a fazer uma manobra com o corpo, se voc pode ajud-lo. Afinal, ele est sendo gentil em transportlo. Por que no retribuir? Da mesma forma, se um tomador de conta solicitar a esse motorista autorizao para olhar o carro e ele consentir, trate de pagar a gorjeta.

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5 Dos planos e prazos

odas as pessoas tm metas, ora confessas, ora escamoteadas, ora negadas. No campo profissional, no perca tempo em confiar, mesmo que o mnimo, no discurso de alguns que preferem deixar as coisas fluir, que dizem: a coisa boa, quando tem de vir, vem, aconteceu, n? A verdade que ningum vai investir seu tempo e energia em algo se no for para dali tirar o maior benefcio possvel. E isso implica ascender profissionalmente, conquistar novos postos, obter melhor remunerao e destacar-se no mercado. A competio est presente em todos os momentos. Porque todos tm planos e prazos para realiz-los. E muitos no hesitaro em lanar mo de ardis questionveis para conquistar o que almejam. Faz parte. Assim, antes que, l adiante, voc venha a sentir a tentao de acusar o seu colega de mau carter, de traidor, de dissimulado, lembre-se de que j foi avisado da possibilidade de o outro correr mais rpido que voc atrs de suas metas, e usar qualquer meio para alcan-las. A vida assim.

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6 O bom chefe

o longo da vida profissional, somos subordinados de outras pessoas que ocupam o cargo de chefia. Seja o diretor, o gerente, o coordenador, o superintendente, o presidente, sempre haver algum superior na escala hierrquica. Apresento alguns traos que, na minha opinio, caracterizam um bom chefe. So eles. Mais bem qualificado do que a equipe. Mais experiente do que a equipe. Seguro. Agregador. Educado. Generoso. Conhece as qualidades e as limitaes de cada um e lida com elas de maneira construtiva, at quando repreende. Protege a equipe, quando necessrio. Orienta as aes da equipe e justifica-as. Sabe identificar o profissional de talento e valoriza-o. No tem medo do brilho e da competncia dos outros. Sabe ouvir e sabe falar. justo. to entusiasmado pelo trabalho quanto um iniciante. D bom exemplo. Age conforme diz que se deve agir. No se envolve em fofocas. No mistura vida particular com vida profissional.

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Aproveito para fazer uma recomendao. No pense que o seu chefe tem muita autonomia na empresa. Ele apenas uma parte menos desimportante do que voc, naquele momento da engrenagem que integra. E, por isso mesmo, , tanto quanto voc, pea de um sistema. Logo, no confie em que seu chefe ter o poder de mant-lo no emprego, quando surgir alguma indisposio contra seu nome em um escalo superior a ele. De modo pessoal, poder at se solidarizar com voc. Mas, ainda assim, estar impedido de expressar tal solidariedade no momento em que voc mais precisar, seja por meio de atitudes, seja por meio de palavras. A razo clara: seu chefe to empregado quanto voc e tem igual receio de perder o emprego. Portanto, no coloque seu chefe em situao constrangedora. Evite precisar contar com o amparo dele, pois sua possibilidade de ajud-lo limitada. Reconhea que, a despeito da admirao e mesmo da amizade que tiver surgido entre vocs, ambos se encontram numa circunstncia profissional que, como j disse, implica a sobrevivncia das pessoas. Essa questo impede gestos de autenticidade e de apoio explcitos. Compreenda que as coisas da vida profissional funcionam dessa forma.

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7 O bom patro

lgumas caractersticas do bom patro. Conhece bem a rea na qual atua. Remunera seus profissionais com justia. correto no cumprimento dos tratos de dinheiro e outros. Oferece boas condies de trabalho. D autonomia aos funcionrios. No passa insegurana equipe. D bom exemplo. No se expe alm da conta. educado. justo. No ostensivo nem ostentador. Funciona como referncia do negcio para a sua equipe. D satisfaes equipe quando necessrio (demisses em grupo, mudanas na estrutura e novas aes participao em concorrncia, premiaes, acordos operacionais, contratao de pessoal em outras praas, etc). Sabe identificar o profissional de talento e valoriza-o. Sabe ouvir e falar. No se envolve em fofocas. No mistura a vida particular com a vida profissional.

Gostaria de alertar o iniciante de que nem sempre o patro sabe, de verdade, os rumos do seu negcio. Embora ele apresente
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planejamentos, faa afirmaes cheias de convico, bom lembrar que vivemos num pas onde a tnica sempre so as incertezas, as alteraes de rota abruptas. As mudanas polticas e econmicas sempre ocorreram, e os empresrios, no obstante a alta posio em que se encontram que lhes permite acesso natural a informaes e uma viso mais ampla das coisas , no podem controlar as rdeas do negcio com muita segurana. No se deixe impressionar muito pelos planejamentos anuais, metas, grficos, pesquisas, etc. Registre-os bem em sua memria e confira-os ao final de determinado perodo. Veja se o que foi dito no comeo do ano foi seguido at seu final. muito importante conhecer a histria da empresa: como comeou, quem so seus scios, o perfil de cada um, as causas dos altos e baixos do negcio, sua cultura, o clima predominante ali, etc. Desconfie de discursos como: No lhe posso adiantar nada do que a empresa planeja para o prximo ano, em razo de serem informaes sigilosas, que s podem circular na diretoria, mas tenho planos para voc. Ou ainda: Muitas mudanas esto programadas, daremos um salto no prximo perodo. E mesmo: No lhe posso revelar o desenho da empresa no prximo ano, mas quero poder contar com voc nessa nova estrutura. E coisas desse tipo. Significam que o interlocutor quer dar a impresso de que existe uma garantia quanto ao negcio, sua presena nele, mas de fato no a tem. o chamado abstrato convincente, discurso cheio de palavras, mas desprovido de contedo. Treine sua memria. ela que lhe vai dar elementos bsicos de comparao para que voc construa critrios de avaliao dos grupos, empresas e pessoas que esto ao seu redor. Inclusive do seu patro.

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8 Da demisso

anto voc quanto a empresa tem o direito de romper o vnculo que os une. Se a empresa o faz, trata-se de dispensa. Se for voc, trata-se de demisso. Mas comum ouvir a maioria das pessoas dizer, equivocadamente, que se demitiu, quando, na verdade, pediu que a empresa a dispensasse do emprego para fazer jus a alguns benefcios a que no teria direito se se demitisse. Mas isso apenas um esclarecimento. O rompimento desse vnculo pode acontecer por inmeros motivos. O empregado teve uma proposta mais vantajosa (em termos de remunerao, participao, perspectiva, promoo, infra-estrutura, equipe, projeo, etc.), a empresa no est satisfeita com o desempenho do funcionrio (com o relacionamento com a equipe, o cumprimento de tarefas, um desajuste com a filosofia da empresa), ou precisa enxugar a folha de pagamento, o empregado quer mudar de ramo de atividade ou de estilo de vida, uma reorientao da rota do negcio, etc. Perder o emprego sempre desagradvel, chega a abalar. Provoca um sentimento de baixa estima, de menos valor, como se o demitido fosse um pecador condenado ao fogo do inferno, inferior aos demais mortais, reprovado por toda a humanidade. Nesse instante, qualquer elemento que esteja empregado, em qualquer atividade e com qualquer remunerao, melhor do que o dispensado aos olhos dele mesmo. A sua vontade sumir, afastar-se do ambiente profissional, at encontrar outro emprego. O processo da dispensa comea de vrias maneiras. Uma de61

las quando o candidato dispensa no sabe que o , embora todos ao seu redor saibam. E por meio das atitudes deles que ele, a vtima, comea a desconfiar de que algo no vai bem para o seu lado. Porque todos os colegas comeam a rarear as conversas com ele, a olh-lo de lado, a evit-lo, como se estivesse com doena contagiosa. Repentinamente, no mais escalado para participar das reunies habituais, suas perguntas no recebem mais respostas completas, o indivduo fica esvaziado, no conta mais, carta fora do baralho. Nesse momento, aquelas criaturas sombrias, que povoam os ambientes minados por elas mesmas, mostram-se-lhe veladamente solidrias e condodas, numa total morbidez. Outra forma quando, ao retornar de uma viagem de trabalho, a vtima no encontra mais sua mesa no lugar, acha suas gavetas remexidas, as providncias que pediu no foram tomadas, e sua secretria est atendendo a outra chefia. S falta o golpe de misericrdia, com a comunicao de sua dispensa. Maneira mais cruel informar a dispensa s vsperas do Natal, do incio do gozo de frias ou da to prometida semana de folga. Nesse caso, um sinal identificador da dispensa iminente a solicitao, pelos superiores, de relatrio completo e detalhado das atividades, antes da partida da vtima para o descanso. Um colega mais leal poder vir a antecipar vtima o que est por vir. Mas raro. No conte com isso. A dispensa d aos que no gostam do demitido a oportunidade de revelar a sua perversidade. mesmo espantoso que alguns profissionais, situados em grau hierrquico bastante superior ao da vtima, se valham desse momento para demonstrar-lhe seu desprezo e sarcasmo. No se assuste. Isso faz parte do jogo da vida. O ser humano s vezes estpido. Esquece-se de que hoje a vez do outro, mas amanh pode ser a dele. rarssimo algum ter um gesto de grandeza e nobreza em favor do dispensado. Mas tal gesto dificilmente mudar a situao. Se for dispensado, espere a poeira baixar at procurar seus ex-colegas, mesmo se gostar muitssimo deles. Nesse momento, no faa da empresa e da sua dispensa a tnica da conversa. Pode
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ser difcil, mas mais saudvel e prudente. Apesar da verdadeira estima que une seus colegas a voc, eles ainda se encontram ligados empresa. No seria tico da parte deles maldizer o lugar onde ganham seu po. E mais: as pessoas, mesmo as mais independentes, acabam por desenvolver uma espcie de apego ao local de trabalho. Se voc insistir em falar mal da empresa, elas acabaro por achar que voc est falando mal delas, do emprego delas, da vida delas. um processo psicolgico curioso, mas assim que acontece. Em verdade, se elas admitirem que seus argumentos e suas queixas so absolutamente pertinentes, automaticamente iro colocar-se em atitude de autocrtica, como se voc estivesse cobrando delas uma autonomia que so incapazes de ter. E ningum gosta de ter questionados, ainda que indiretamente, sua posio, sua forma de participao na vida e os meios que garantem sua sobrevivncia. Se voc o fizer, estar sendo incmodo e inconveniente. O resultado as pessoas se afastarem de voc numa velocidade impressionante. Evite tal situao. Afinal, voc aprecia esses colegas e no gostaria de perder a amizade deles, no mesmo? No volte empresa que o dispensou. No vale a pena. O que passou passado. Invista seu tempo e interesse em novos ambientes e pessoas. No carregue mgoas. Aproveite a experincia para conhecer mais um pouco da vida. Fao-lhe apenas uma recomendao. Se for possvel, antecipe sua sada da empresa. Dificilmente voc ser informado, de forma adulta, polida e tranqila, de que a empresa no deseja mais contar com a sua contribuio. O clima , geralmente, de vingana, rancor, silncio pesado, constrangimento, mal-estar e, eventualmente, humilhao. Tudo, de modo geral, desnecessrio e infundado. Por isso, no deixe que as circunstncias cheguem ao ponto de a empresa decidir pela sua excluso. Saia antes. por essas razes que voc nunca deve confiar em que aquele emprego para sempre. Porque no e no h como prever as circunstncias de sua sada.
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9 Do novo emprego

ncontrar uma nova oportunidade de trabalho aps a dispensa um momento delicado, que vai exigir de voc algumas providncias e serenidade. Em primeiro lugar, no desanime, no se deixe abater por no estar participando por algum tempo do ciclo produtivo. Publicidade e Propaganda um negcio instvel por natureza, especialmente em mercados menores, como j dito. Ademais, prprio da iniciativa privada essa oscilao entre emprego e desemprego. Evite que o eventual estado de disponibilidade influa nas suas relaes com os pares da profisso. No demonstre baixa estima, no se mostre sem perspectivas, mas tambm no deixe transparecer um desinteresse que voc, sabidamente, no tem por uma nova oportunidade. Voc continua a ser a mesma pessoa, com os mesmos talentos e potencialidades que possua quando empregado, e j com alguma experincia. Repito: voc no menor, menos capaz, menos hbil ou menos qualificado do que aqueles que conservam seus empregos. Eles tambm podero, a qualquer instante, perder seus postos. Isso a vida profissional. Aproveite para avaliar quais foram os equvocos que, porventura, voc cometeu no ltimo emprego e que geraram seu afastamento. Se foram motivos concretos, palpveis, tais como enxugamento da folha de pagamento, conteno de custos, diminuio do porte ou mudana de rota da empresa, poltica de acmulo de tarefas por um grupo restrito e mais habilitado a realiz-las, etc., no preciso reflexo.
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Entretanto, se houver razes subjetivas, procure identific-las, pois isso lhe ser til para sempre. Ajudar voc a aprender o que adequao. No se trata de saber se estava certo ou errado, se tinha ou no razo. Com certeza, voc j ter identificado essas circunstncias. Agora, desvelar as verdadeiras causas de sua dispensa. Trata-se de algo mais elaborado. Reflita novamente sobre o tipo de jogo que se jogava na empresa, prprio da cultura dela, e do qual voc destoou. Sem se punir ou envergonhar-se, pense se teve algum comportamento negligente com relao s regras de convivncia na empresa ou mesmo com respeito s exigncias ou recomendaes que lhe foram feitas por chefes ou colegas, mais ou menos explcitas, e que voc no considerou com a devida ateno. Voc realmente zelou por aquele emprego? No s realizando seu trabalho da melhor forma possvel e acatando as orientaes pertinentes, mas tambm cuidando para no provocar ou participar de nenhuma situao que pudesse contribuir ou mesmo determinar a sua rejeio? Se isso ocorreu, aqui vo algumas sugestes. Jamais volte ao assunto. Nem com os colegas do meio, muito menos em entrevistas ou relacionamentos em que haja a possibilidade de voc obter um novo emprego. Encerre-o definitivamente. Se for provocado, desconverse. Mantenha a tranqilidade, no apenas por ser a atitude mais saudvel, como tambm por ser mais proveitoso. As pessoas tendem a acreditar que a condio de desempregado torna o outro mais vulnervel. E aproveitam-se disso para fazer perguntas imprprias e indiscretas quanto ao seu ltimo emprego, ao seu ltimo patro, equipe com quem trabalhou, ao faturamento da empresa e tudo o mais, se voc permitir. Nem sempre quem nos entrevista numa nova oportunidade est preparado para faz-lo. Mas disso falarei mais adiante. Se voc no contribuiu para alguma situao causadora de sua dispensa nem participou dela, ainda restam algumas hipteses que podem ser objetivas ou no , mas que fogem ao nosso controle. Antipatia, perseguio, fofoca, inveja, jogo de fora entre grupos internos, renovao da equipe com a contratao de novos chefes, necessidade de substituir voc por algum indi66

cado por terceiros, tudo possvel. Como eu j disse, o mundo do trabalho no regido pelos sentimentos e valores de justia, de reconhecimento e de mrito. H muito de pessoal em tudo. Portanto, sejam quais forem as razes de sua sada, trate de dar-lhes a exata dimenso, reflita sobre elas para aprender com seus erros e no voltar a comet-los, mantenha silncio absoluto sobre o que se passou e v em frente. Uma carreira um caminho que voc vai pavimentando passo a passo. Tudo serve para nos tornar mais maduros e dar-nos clareza sobre a vida e as coisas. Apresento algumas sugestes para obter uma nova oportunidade de trabalho. Atualize seu currculo, que dever ser sucinto e abrangente. Como voc est comeando, no se sinta obrigado a declarar muita experincia, pois no a tem, a menos que o primeiro emprego tenha sido em uma empresa de grande porte e voc tenha tido chance de aprender muito e sobre atividades variadas. importante adotar um modelo de currculo atual, j que as empresas costumam avaliar o candidato a partir da maneira como o elabora. Se voc da rea de Criao, atualize seu portflio, e cuide para que a montagem esteja de acordo com as exigncias feitas pelos profissionais dessa rea. Uma idia colocar em primeiro lugar a melhor pea de todas as que ir mostrar. Em seguida, ordenar as demais peas num crescendo da menos boa at a melhor dentre elas. Assim, a primeira pea tem a responsabilidade de criar a melhor impresso possvel sobre seu trabalho. As subseqentes vo apenas reforar esse impacto. Envie o currculo s empresas de seu interesse, estejam elas precisando ou no de profissionais com o seu perfil. possvel que ele seja arquivado para uma eventual necessidade. Remeta-o tambm aos profissionais que conhece, inclua-o na internet em sites de seleo profissional, telefone para colegas do meio para inform-los de que est disponvel, entre em contato com a rea de recrutamento e seleo das empresas, atente para os anncios de arregimentao nas publicaes especializadas em Publicidade e Propaganda. Insista. Tudo o que voc deseja trabalhar. No h nada de excepcional nem de desabonador nisso. Ao contrrio. O setor produtivo da
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sociedade precisa de pessoas para trabalhar e voc est apenas fazendo-o saber de seu interesse. Por isso, lembre-se de que voc necessrio sim. De que seu desejo de se manter nessa profisso legtimo, porque voc tem o que oferecer em contrapartida. Ao participar de uma entrevista profissional, seja cuidadoso com a sua aparncia, com seus modos e suas palavras. Ao contrrio do que se imagina, nem todas as pessoas que realizam tais entrevistas esto preparadas para a tarefa. Ainda que sejam titulares dessa especialidade, continuam sendo indivduos, portadores das limitaes decorrentes das suas respectivas biografias. Antes de se apresentar a elas, procure apurar qual o seu nome e o cargo que ocupam. Digo isso porque empresas menores no tm departamento de recrutamento e seleo de pessoal. Voc acaba sendo entrevistado pelo chefe do departamento de pessoal, ou pelo diretor financeiro, ou por algum profissional da rea a que voc se candidatou, ou ainda por algum que estava disponvel naquele instante para receb-lo. Por isso, no se deixe impressionar pela formalidade do momento. Comporte-se com polidez, fique tranqilo, responda s perguntas que lhe forem formuladas, faa as que desejar, desde que sejam pertinentes, mas no preciso constranger-se. E, dependendo da entrevista, voc quem pode deixar de se interessar por aquele emprego. Diferentemente do que se pensa, a avaliao que feita recproca. Tanto o candidato ao emprego avaliado, quanto ele prprio aprecia a dimenso da oportunidade com base nesse encontro. Se porventura for submetido a testes e for reprovado, no se impressione. Antigamente, o acar era prejudicial sade humana, assim como a manteiga, a cafena, o ciclamato e outras coisas. Hoje, esto redimidos e at so valorizados. Portanto, tudo relativo. Os critrios, as abordagens, as interpretaes e os resultados so considerados conforme a poltica da empresa, os valores que cultua naquele instante, que podem mudar de tempos em tempos. Logo, no tome sua reprovao como uma verdade absoluta. No , e no se deixe definir por ningum. Nunca. Seja tico, agora e sempre. Em entrevistas e avaliaes, nada
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de fofocas, insinuaes ou maledicncia em relao aos empregos anteriores. Silncio absoluto sobre os negcios dos antigos empregadores e pessoas do mercado. Ningum contrata elementos que, amanh, podero estar fazendo o mesmo em relao quela empresa. E mais: seja qual for a impresso que tiver desse encontro, no a comente com ningum. Um outro aspecto da vida profissional tambm deve ser lembrado agora: a remunerao. As empresas argumentam que o valor do trabalho de quem est desempregado menor, exatamente porque no est em atividade. Como se no contassem nada ou quase nada a experincia, a reputao e a trajetria da pessoa. Essa alegao visa to-somente a desvalorizar o profissional, financeira e moralmente, a fim de remuner-lo de acordo com a prpria convenincia. Mesmo os executivos de grande envergadura passam por esse constrangimento ao negociar seus salrios. a lgica perversa do mercado de trabalho. Aviso voc disso, para que no se sinta to revoltado ao ouvir propostas de valores bem abaixo do que voc recebia no emprego anterior ou bem inferiores ao que pensa merecer. Fique alerta apenas para que obtenha um pagamento, se no justo, ao menos que no o deixe com a sensao, a curto e mdio prazo, de estar sendo explorado, aviltado naquilo em que investe muito do seu talento, do seu entusiasmo, do seu tempo e da sua vida. Entretanto, no conseguindo negociar o justo preo nem um futuro reajuste, sendo ainda assim aceitvel a proposta por outras razes, aceite-a, reinsira-se no mercado de trabalho e prepare o prximo passo no caminho da sua profisso. Seja prtico, astuto e discreto. Agora voc est novamente na rodaviva, e tire o melhor proveito disso. Fao-lhe uma ltima recomendao. Sempre planeje e avalie a sua carreira, identifique novas possibilidades, aprenda o que lhe parecer mais til e necessrio para o momento e para o futuro, mantenha o seu crculo de relacionamentos o mais amplo possvel, no se indisponha com os pares da profisso e conserve-se alerta permanentemente. Boa sorte e muito sucesso.
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