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Tema 3 Seis Sigma

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ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD

TEMA:

Seis Sigma

Objetivos de Aprendizaje
Conocimiento de la Metodología Seis Sigma.
La Importancia de la Implementación Seis Sigma en las empresas.

Conocer el proceso DFSS.

ITESI 2011

Comprender la Base Estadística Seis Sigma

Conocer y las herramientas de aplicación en el proceso DMAIC.

Antecedentes
Comienza en los años 80, en Motorola. Un ingeniero Michael Harry comienza a reducir la variabilidad de los procesos y así mejorarlos.
Bob Galvin, director de la compañía fija el objetivo de alcanzar los 3,4 defectos por millón en todos los procesos de la compañía.

ITESI 2011

En 1991 Lawrence Bossidy implanta la metodología dentro de Allied Signal. Jack Welch implanta la metodología en Texas Instruments.

Fundamentos de Seis Sigma .

de la moral de los empleados y de la calidad del producto ITESI 2011 .Seis Sigma Del Glosario de la ASQ Seis Sigma es una metodología que proporciona las herramientas para mejorar la capacidad del proceso de negocio. El incremento del rendimiento y la disminución de la variación del proceso conducen a una reducción de los defectos y una mejora de los resultados.

ITESI 2011 Sigma es una letra del alfabeto griego que se utiliza en estadística para medir la dispersión y ofrece una medida de cuánto se desvía un proceso de la perfección.Seis Sigma Del Glosario de la ASQ Seis Sigma es un proceso altamente disciplinado que ayuda a la empresa para desarrollar y ofrecer a los clientes productos y servicios casi perfectos. .

se puede establecer un procedimiento sistemático para eliminarlos y estar cerca de cero defectos. ITESI 2011 Las empresas que aplican Seis Sigma han llegado a decir que Seis Sigma es la forma en que trabajan en todo lo que hacen. diseñan y entregan . producen.Seis Sigma Del Glosario de la ASQ La idea central que hay detrás de Seis Sigma es que si se puede medir cuantos defectos hay en un proceso.

La Estrategia Seis Sigma Alcanzar la calidad Seis Sigma significa que un proceso no debe producir más de 3.4 defectos por millón de oportunidades. o no alcanzar lo requerido en la especificación. . ITESI 2011 Esto significa que hay que ser impecables al ejecutar los procesos clave. Una oportunidad se define como una posibilidad para una "no conformidad". Seis sigma es una visión hacia la cual hay que esforzarse y una filosofía que debe formar parte de la cultura de la empresa.

CTQ: Atributos del producto o del servicio más importantes para el cliente. Capacidad del proceso: Que es lo que el proceso puede entregar. .Conceptos Básicos Seis Sigma Crítico para la calidad. Operaciones estables: Asegurar procesos consistentes y predectibles para mejorar lo que el cliente ve y siente. Defecto: Fallo para entregar lo que el cliente quiere. ITESI 2011 Variación: Que es lo que el cliente ve y siente.

Importancia de la variación “El cliente detecta la variación no la media” A menudo. lo que ellos detectan son las variaciones en cada transacción o en cada producto que les enviamos. Esto es lo que Seis Sigma se esfuerza en producir. Los clientes valoran procesos predecibles y consistentes que entregan productos de primera calidad. ITESI 2011 . la visión interior del negocio se basa en promedios o medias de medidas históricas. Seis sigma se centra primero en reducir la variación del proceso y después en mejorar la capacidad del proceso. Los clientes no juzgan sobre los promedios.

se centra en las medidas adecuadas y aplica la tecnología para la mejora. . permite diseñar productos y procesos que alcancen las expectativas del cliente y permitan niveles de calidad Seis Sigma ITESI 2011 DMAIC – (Define. científico y basado en datos. medir. Este proceso cerrado. analizar. elimina las fases improductivas. mejorar y controlar es un proceso para la mejora continua. Es sistemático.Modelos para Seis Sigma DFSS – (Design for Six Sigma) El diseño para Seis Sigma es una metodología sistemática que aplicando herramientas adecuadas y mediante el entrenamiento y formación de las personas y realizando las medidas precisas. Analyze. Improve and Control) Definir. Measure.

La creación de valor Seis Sigma: No es solo una herramienta de calidad. “Cualquier proyecto de mejora se inicia con el objetivo de crear valor para el cliente (CTQ) y del negocio (CTB)” ITESI 2011 . Es un marco estructurado enfocado a mejorar los resultados y la competitividad. Es la sistematización de la mejora convirtiéndola en proceso clave de negocio. No es solo una herramienta de reducción de costos.

Introducción a Seis Sigma .

sin tener que pagar de más por esto! .Introducción a Seis Sigma ¿Qué se espera de una empresa? Bajo el punto de vista del … CLIENTE ITESI 2011 ¡Quiero recibir productos y servicios de óptima calidad.

Introducción a Seis Sigma ¿Qué se espera de una empresa? Bajo el punto de vista del … EMPLEADO ITESI 2011 ¡Quiero trabajar en una empresa sólida. en un ambiente seguro y donde me sienta realizado y valorizado! .

productiva y competitiva! .Introducción a Seis Sigma ¿Qué se espera de una empresa? Bajo el punto de vista de los … Propietarios y Accionistas ITESI 2011 ¡Queremos que nuestra empresa sea altamente rentable.

Introducción a Seis Sigma ¿Qué se espera de una empresa? Bajo el punto de vista de los … Proveedor ITESI 2011 ¡Quiero negociar con una empresa confiable e íntegra! .

Introducción a Seis Sigma ¿Y cómo se consigue esto? ITESI 2011 Con Seis Sigma Se Puede Lograr … .

. ¿no es suficiente? ITESI 2011 99% ? Vamos a ver… . Por que ser un 99% bueno.Introducción a Seis Sigma Que significa ser un 99% bueno..

9997% Bueno (Seis Sigma) Agua no potable durante 1 minuto cada 7 meses .8 Sigma) Agua no potable durante 15 minutos por día 99.Introducción a Seis Sigma 99% Bueno vs Seis Sigma Visión Clásica de la Calidad Visión de Calidad Seis Sigma ITESI 2011 99% Bueno (3.

8 Sigma) 5 000 cirugías erradas por semana 99.7 cirugías erradas por semana .9997% Bueno (Seis Sigma) 1.Introducción a Seis Sigma 99% Bueno vs Seis Sigma Visión Clásica de la Calidad Visión de Calidad Seis Sigma ITESI 2011 99% Bueno (3.

9997% Bueno (Seis Sigma) 1 aterrizaje demasiado corto o extenso cada 5 años .Introducción a Seis Sigma 99% Bueno vs Seis Sigma Visión Clásica de la Calidad Visión de Calidad Seis Sigma ITESI 2011 99% Bueno (3.8 Sigma) 2 aterrizajes demasiado corto o extenso por día 99.

9997% Bueno (Seis Sigma) 68 recetas médicas equivocadas por año .Introducción a Seis Sigma 99% Bueno vs Seis Sigma Visión Clásica de la Calidad Visión de Calidad Seis Sigma ITESI 2011 99% Bueno (3.8 Sigma) 200 000 recetas médicas equivocadas por año 99.

9997% Bueno (Seis Sigma) Falta de energía eléctrica durante 1 hora cada 34 años .8 Sigma) Falta de energía eléctrica durante 7 horas cada mes 99.Introducción a Seis Sigma 99% Bueno vs Seis Sigma Visión Clásica de la Calidad Visión de Calidad Seis Sigma ITESI 2011 99% Bueno (3.

la variabilidad del proceso es mayor a la especificación. ¿Pasaría el camión? NO. El camión (variación del proceso) tiene 10’ y el chofer es perfecto.Introducción a Seis Sigma Teoría del camión y el túnel El túnel (especificación) tiene 9' de ancho. tener capacidad y estar centrado ITESI 2011 Ancho 9´ . El proceso debe estar en control.

Estructura del Despliegue .

PROCESO DE NEGOCIO DESPLIEGUE DIRECCIÓN EJECUTIVA NEGOCIO DEPLOYMENT CHAMPION ITESI 2011 DIRECTORES DE OPERACIONES OPERACIÓN MASTER BLACK BELTS LÍDERES DE PROCESOS PROCESO BLACK AND GREEN BELTS EJECUCIÓN DE PROYECTOS SEIS SIGMA .

Deben de tener conocimiento de las herramientas estadísticas sencillas. Deben de ser expertos en herramientas estadísticas sencillas. • Black Belts. tanto sencillas como avanzadas. Se eligen entre ingenieros jefes o ingenieros muy calificados.• Master Black Belts. . ITESI 2011 • Green Belts. Deben de ser expertos en las herramientas estadísticas. Se eligen entre ingenieros u otros titulados con cinco años de experiencia o mas. Se eligen entre los técnicos asociados a los problemas que se quiere resolver.

EL PAPEL DE LOS CAMPEONES (Champions) 1. aporten los mayores beneficios a la empresa. crear la visión y vencer la resistencia. Dotar de recursos financieros y organizativos para formar expertos que identifiquen y consigan objetivos agresivos. ITESI 2011 6. Propagar los éxitos para conseguir un total cambio cultural.Identificar áreas de negocio clave que. 2. mejorándolas. 3. Reconocer y premiar el éxito. 5. 4. . Acordar indicadores para gestionar y controlar el progreso. Creer en la necesidad del cambio.

3. . Profundo conocimiento de la caja de herramientas Seis Sigma que les permite actuar como asesores de cualquier proyecto. 5. Gozan del respeto y reconocimiento de toda la organización. organización en proyectos ITESI 2011 4. Gran capacidad de multidepartamentales. Pueden liderar proyectos estratégicos de alto impacto en el negocio.EL PAPEL DE LOS EXPERTOS (Black-Belt) 1. Conocedores de los procesos internos de la empresa que les permiten plantear proyectos de mejora. 2.

Máximos expertos y garantes de la correcta aplicación de la metodología 3.EL PAPEL DE LOS MAESTROS (Master Black-Belt) 1. Su trabajo consiste en formar a los expertos (Black Belt) y especialistas (Green Belt) para que pueden liderar proyectos estratégicos de alto impacto en el negocio. Gozan del respeto y reconocimiento de toda la organización. Sus conocimientos les permiten actuar en cualquier momento como asesores de los responsables de los procesos críticos del negocio y de los expertos y especialistas 5. . Gran experiencia y conocimiento de los procesos internos de la empresa que les permiten plantear proyectos de mejora. ITESI 2011 4. 2.

Deducción e interpretación de Seis sigma .

Deducción e Interpretación de 6 ITESI 2011 Mucha Variación Proceso No Centrado Poca Variación Proceso Centrado La variabilidad es el principal enemigo de la calidad .

0 mm Pero ¿Cómo llegue a esta especificación? ITESI 2011 ¡ Es lo que el cliente desea ¡ .Deducción e Interpretación de 6 Ejemplo de las Crayolas 150.

Deducción e Interpretación de 6 Ejemplo de las Crayolas ITESI 2011 .

Deducción e Interpretación de 6 • SUPUESTO : Se acepta una desviación o variación de 1.5 sigma en promedio en cualquier proceso ITESI 2011 .

Deducción e Interpretación de 6 ITESI 2011 .

Deducción e Interpretación de 6 1 sigma process ITESI 2011 -7 -6 -5 -4 -3 -2 -1 0 1 2 3 4 5 6 7 .

Deducción e Interpretación de 6 2 sigma process ITESI 2011 -7 -6 -5 -4 -3 -2 -1 0 1 2 3 4 5 6 7 .

Deducción e Interpretación de 6 3 sigma process ITESI 2011 -7 -6 -5 -4 -3 -2 -1 0 1 2 3 4 5 6 7 .

Deducción e Interpretación de 6 4 sigma process ITESI 2011 -7 -6 -5 -4 -3 -2 -1 0 1 2 3 4 5 6 7 .

Deducción e Interpretación de 6 5 sigma process ITESI 2011 -7 -6 -5 -4 -3 -2 -1 0 1 2 3 4 5 6 7 .

Deducción e Interpretación de 6 6 sigma process ITESI 2011 -7 -6 -5 -4 -3 -2 -1 0 1 2 3 4 5 6 7 .

Porqué la Adopción de Seis Sigma .

Se puede desarrollar en todas la áreas de una empresa  Integra el factor humano y las herramientas de mejora (principalmente herramientas estadísticas)  Factor Humano: crea una infraestructura Humana (Champions. Master Black Belt.¿Por qué Seis Sigma? Porque está basado en resultados según herramientas estadísticas y además interviene el factor humano capacitado e involucrado en desarrollar el proyecto correspondiente con seis sigma Porque se puede aplicar a procesos o subprocesos.  Herramientas de mejora: Ordena y relaciona las herramientas (principalmente herramientas estadísticas) que han probado su efectividad en procesos de mejora ITESI 2011 . Black Belt y Green Belt) que lideran. despliegan y llevan a cabo las propuestas.

.¿Por qué Seis Sigma y no otra Metodología? Innumerables herramientas y métodos han consecuencia de la Gestión de la Calidad Total • Herramientas básicas (Ishikawa): • Flujogramas • Diagrama de Pareto • Diagrama de causa-efecto • Diagrama de dispersión • SPC • Gráficos de tendencias • Otras herramientas • • Diagrama de afinidades • Matrices de prioridades • Diagrama de árbol • Gráfico GANTT • AMFE • QFD surgido como • Círculos de calidad • Sistemas de sugerencias • Gestión de reclamaciones • Just in Time • Métodos por 5’S • Poka-yoke • Etc. ITESI 2011 . etc... Herramientas estadísticas (avanzadas) • Diseño de experimentos • ANOVA • Modelos de regresión • Prueba de hipótesis • Etc.. etc.

Un enfoque unificado de los modelos de gestión: Identificar Areas de mejora Mantener confianza documentar los processo Excelencia Empresarial ISO9000 ITESI 2011 Seis Sigma Eliminar Fuentes críticas De variación .

Base Estadística Seis Sigma .

tal que si es estable. . Normal SIZE ITESI 2011 TAMAÑO TAMAÑO LAS DISTRIBUCIONES PUEDEN DIFERIR EN: UBICACIÓN DISPERSIÓN FORMA TAMAÑO TAMAÑO TAMAÑO . . se denomina Distr. O TODA COMBINACIÓN DE ÉSTAS .Distribución Gráfica de la Variación Curva Normal LAS PIEZAS VARÍAN DE UNA A OTRA: TAMAÑO TAMAÑO TAMAÑO TAMAÑO Pero ellas forman un patrón.

Interpretación de Sigma y Zs LIE Especificación inferior LSE Especificación superior La desviación estándar sigma representa la distancia de la media al punto de inflexión de la curva normal  Z ITESI 2011 _ xi X p = porcentaje de partes fuera de especificaciones .

4 ppm Media del proceso Corto plazo Largo Plazo 4.5 sigmas se tienen 3.Límite Superior de especificación El proceso se puede recorrer 1.5 sigmas La capacidad del proceso es la distancia en Sigmas de la media al LSE ITESI 2011 3.5 sigma en el largo plazo .Definición estadística de Seis Sigma Con 4.Límite inferior de especificación LSE .4ppm -6 -5 -4 -3 -2 -1 0 +1 +2 +3 +4 +5 +6 LIE .

Seis Sigma integra los principios de la Calidad Total Satisfacción del cliente Objetivo Enfoque Punto fuerte Método Mejora de procesos ITESI 2011 Empleados comprometidos Herramientas efectivas Liderazgo Soporte Comunicación Recursos Recompensas .

un defecto. En la terminología seis sigma. es un error o equivocación que llega al cliente. Una unidad de trabajo es el resultado de un proceso o paso individual en un proceso. o no conformidad.Base Estadística Seis sigma empezó por destacar una medida común de calidad. Una medida de la calidad de los resultados se llama numero de defectos por unidad (DPU) ITESI 2011 El concepto seis sigma redefine el desempeño de la calidad como defectos por millón de oportunidades (dpmo) .

Enfocar las medidas en los clientes que pagan por los bienes y servicios. Es de suma importancia medir la capacidad del proceso en términos cuantificables y monitorear las mejoras a través del tiempo. siendo ésta una forma estadística de describir cuánta variación existe en un conjunto de datos. ITESI 2011 .Mediciones para Seis Sigma La letra griega minúscula sigma (σ) se usa como símbolo de la desviación estándar. Muchas medidas sólo se concentran en los costos. siendo éstas medidas que no están relacionadas directamente con las necesidades de los clientes. La medida sigma se desarrollo para: 1. Proveer un modo consistente de medir y comparar procesos distintos. horas laborales y volúmenes de ventas. 3. 2.

DPU = D U Oportunidad de defectos (O): Cualquier acontecimiento que pueda medirse y de una oportunidad de no satisfacer un requisito del cliente. Defectos por unidad (DPU): Es la cantidad de defectos en un producto.Definiciones básicas Unidad (U): Es un artículo producido o procesado. Defectuoso: Una unidad que tiene uno o más defectos. ITESI 2011 Defectos por oportunidad (DPO): DPO = D U×O Defectos por millón de oportunidades (DPMO): Es el número de defectos encontrados en cada millón de unidades . Defecto (D): Cualquier evento que no cumpla la especificación de un CTQ.

Definiciones básicas Capacidad del proceso: Capacidad del especificaciones o requerimientos del cliente. ITESI 2011 . Rendimiento al final o de última pasada (YLT): Es el porcentaje de producto sin defectos después de realizar la revisión del trabajo. proceso para cumplir Rendimiento estándar o de primera pasada (YFT): Es el porcentaje de producto sin defectos antes de realizar una revisión del trabajo efectuado.

01878 X 1 000 000 = 18 780 De la tabla de conversión de sigma determinamos el valor que más se acerca a 18 780 siendo este: σ = 3.Ejemplo Un proceso de manufactura de cable se cuenta con los siguientes datos: Características Unidades Defectos Oportunidades de defectos Defectos por oportunidad (DPO) = DPO = Cantidad 1100 310 15 D 310 = U×O 1100×15 = 0.6 .01878 ITESI 2011 Defectos por millón de oportunidades (DPMO) = 0.

Selección de Proyectos para Seis Sigma .

es decir. Los problemas de desempeño no estructurados resultan del desempeño insatisfactorio en un sistema mal especificado. Ventas deficientes.Selección de los problemas para proyectos Seis Sigma Los problemas de conformidad se definen por un desempeño insatisfactorio en un sistema especifico. la tarea no estandarizada y lo procedimientos y requisitos no la especificaban por completo. los usuarios no están satisfechos con los resultados del sistema. ITESI 2011 . ejemplo. como los niveles de calidad o de servicio al cliente.

algunos de los ejemplos típicos son los problemas de costo y productividad. ITESI 2011 Los problemas de diseño de productos comprenden el diseño de nuevos productos que satisfagan mejor las necesidades de los usuarios. Los problemas de diseño de procesos comprenden el diseño de nuevos procesos o la revisión a profundidad de los existentes. .Selección de los problemas para proyectos Seis Sigma Los problemas de eficiencia resultan del desempeño insatisfactorio desde el punto de vista de los grupos de interés que no son los clientes.

¿Qué es Seis Sigma? .

Definición de Seis Sigma Una metodología que se centra en encontrar y eliminar las causas que producen defectos Es una medida estadística del nivel de desempeño de un proceso o producto Es un sistema de calidad destinado a mejorar la satisfacción del cliente: Mejora procesos. productos y soluciona problemas Un sistema de dirección para lograr un liderazgo duradero en el negocio y un desempeño de primer nivel en un ámbito global Seis sigma es un proceso empresarial que permite a las compañías mejorar drásticamente sus resultados finales. diseñando y supervisando sus actividades ITESI 2011 .

P.¿Qué es Seis Sigma? Una metodología que se centra en encontrar y eliminar las causas que producen defectos Defectos = todo aquello que no satisface al cliente Cero defectos = 6 ITESI 2011 No exactamente 3.O = 6 .4 D.M.

Hoy Proveedores Reprocesar Retraso A Comprobar B Comprobar C Comprobar D Comprobar Clientes Rehacer Desecho Devolver ITESI 2011 Proceso 6 Proveedores A B C D Clientes La “fabrica oculta” puede suponer del 20% al 30% de los costos .

¿De donde sale 6? Sigma = es una medida de dispersión (variabilidad) Suponer que colocas un termostato para mantener una habitación a 21º. Suponer que: ITESI 2011 El termostato hace que la temperatura en la habitación fluctúe entre los 19º y los 22º. (Si la temperatura de la habitación fluctúa entre los 19º y 23º esta bien). Diremos entonces que el termostato es deficiente . Diremos entonces que el termostato es aceptable El termostato hace que la temperatura en la habitación fluctúe entre los 12º y los 29º.

La variabilidad es el principal enemigo de la calidad Temperatura en la habitación 1 LSL = 19.0.0.0 100 80 60 40 20 0 11 15 19 23 27 31 ITESI 2011 Termostato-1 Termostato-2 No cometo errores cometo Muchos errores . Nominal = 21.0. USL = 23. Nominal = 21.0 100 80 60 40 20 0 17 18 19 20 21 22 23 24 25 Temperatura en la habitación 2 LSL = 19.0. USL = 23.

Limites de tolerancia ITESI 2011 La escala de calidad de la metodología “seis Sima” mide el nº de sigmas que caben dentro del intervalo definido por los limites de tolerancia    + +3 +6 1 sigma .27 % 6 sigma – 3 DMOP .8% 3 sigma .Defectos 31.Defectos 0.

¿Cómo se aplica Seis Sigma? .

Entrada Proceso Salida Variables de salida Variables de entrada ITESI 2011 Los resultados del producto (Y) están en función de las variables de Entrada del proceso (X) .

Xn  Independientes  Entrada-proceso  Causa  Problema  Control ITESI 2011 . X2.Para conseguir los resultados.. .. deberíamos enfocarnos en el comportamiento de Y ó X Y Dependiente Salida Efecto Síntoma Monitor X1..

DISEÑO PARA SEIS SIGMA – DFSS .

DFSS Diseño para Seis Sigma (DFSS) es una metodología que permite diseñar y desarrollar productos y servicios superiores a los existentes. Traducir las necesidades de los clientes en especificaciones de producto. con grandes potenciales para la empresa y en corto tiempo. Las características fundamentales del DFSS son: Identificar y cuantificar en forma exacta las necesidades de los clientes. Cuantificar la variabilidad permitida. La metodología DFSS está estructurada en seis pasos. ITESI 2011 . Aplicar técnicas para lograr diseños robustos.DISEÑO PARA SEIS SIGMA .

Modelo del DFSS ITESI 2011 .

Metodología DMAIC .

Análisis A Analyze Solución Estadística ITESI 2011 Fase 3. Control I Improve Solución de Negocio C Control . Definición D Define Problema de Negocio Fase 1.Etapas de la Metodología Seis Sigma Fase 0. Medición M Measure Problema Estadístico Fase 2. Mejora Fase 4.

ITESI 2011 Analizar. Controlar. Identificar las causas raíz del problema aplicando métodos estadísticos avanzados. Asegurar que mantienen en el tiempo. Medir. Estudiar e implantar la solución más ventajosa. se lanza un proyecto para intentar aprovecharla. los beneficios conseguidos se . Pasa por las siguientes etapas: Definir. Mejorar.Etapas de la Metodología Seis Sigma Una vez detectada una oportunidad de mejora. Obtener los datos reales sobre la situación actual. Identificar y acotar el problema a resolver.

Modelo DMAIC Definir ITESI 2011 .

C. C.Ejercicio . C.Hipócrates Hipócrates – Antiguo griego. filosofo y doctor. (siglo IV a. C. 460 a. Instrucciones: En equipos defina (como el DMAIC) que describa los pasos que el doctor debe seguir para curar al hombre. Tiempo: 15 minutos. (siglo V a.) .) ITESI 2011 Un hombre llega a un consultorio médico quejándose de un dolor en el abdomen. . Padre de la medicina moderna.370 a.

Hipócrates Un hombre llega a un consultorio médico quejándose de un dolor en el abdomen. Instrucciones: En equipos defina (como el DMAIC) que describa los pasos que el doctor debe seguir para curar al hombre.Ejercicio . Proceso DMAIC Definir Medir Analizar Mejorar Controlar ITESI 2011 Pasos para curar al hombre Tomar Síntomas Verificar Síntomas Diagnosticar Tratamiento Seguimiento .

Herramientas utilizadas en la metodología Seis Sigma ITESI 2011 .

DEFINIR-MEDIR-ANALIZAR-MEJORAR y CONTROLAR ITESI 2011 .

DEFINIR-MEDIR-ANALIZAR-MEJORAR y CONTROLAR ITESI 2011 .

MEDIR.DEFINIR.ANALIZAR.MEJORAR y CONTROLAR ITESI 2011 .

DEFINIR.ANALIZAR.MEJORAR y CONTROLAR ITESI 2011 .MEDIR.

pasando luego a la recolección de datos para su posterior análisis. analizados y resueltos de una forma mas efectiva y permanente. los problemas pueden ser definidos.Los Seis principios de Seis Sigma  Principio 1: Enfoque genuino en el cliente  Principio 2: Dirección basada en datos y hechos Seis sigma se inicia estableciendo cuáles son las medidas claves a medir. mejor comunicación y un mejor flujo en las labores  Principio 6: Busque la perfección . De tal forma. atacando las causas raíces o fundamentales que los originas. y no sus síntomas ITESI 2011  Principio 3: Los procesos están donde está la acción  Principio 4: Dirección proactiva  Principio 5: Colaboración sin barreras Trabajo en equipo.

DEFINIR .

a través de ver claramente todas aquellas actividades que se desarrollan en la empresa con el fin de mejorarlas. lo cual se traducirá en un beneficio tangible para los accionistas y trabajadores que la integran. ITESI 2011 . eliminarlas o cambiarlas.Introducción En esta primera etapa se presenta el mapeo de procesos como herramienta indispensable para definir oportunidades de mejora en el negocio.

Definir
Definir el problema Cuál es la característica crítica de calidad para el cliente (CTQ) (¿qué es crítico para el cliente?)
Cliente CTQ

ITESI 2011

Prioridad

Proceso

Lo importante es lo que quiere el cliente

Fases de Identificación y Definición de proyectos en relación con los aspectos clave del negocio. Reconocer como organizacionales. afectan los procesos los resultados

Reconocer como afectan los procesos a la rentabilidad.

ITESI 2011

Definir cuales son las características críticas del proceso de negocio.

Mapeo de Procesos
Es una metodología que permite orientar y redefinir los principales elementos del proceso para su reinvención del mismo de acuerdo a lo que el Cliente considera valor. Conocer el mapa de proceso permite planear e identificar los elementos de entrada y salida para mejorar su diseño y operación entre los aspectos mas importantes, con el objeto de establecer las estrategias necesarias para resolver las necesidades de nuestros clientes. Además permite resaltar los principales obstáculos y oportunidades que se pueden presentar, por lo anterior, es la mejor forma de medir los avances en forma sistemática y de comunicar los requerimientos a toda la empresa

ITESI 2011

Ruta de Valor Actividad por revisar ¿Se requiere hacerla? No Eliminar Si ¿En el lugar actual? No Eliminar o mover ITESI 2011 Si Simplificar y/o controlar No ¿De la misma manera? Si ¿En esta etapa del proceso? Si Cumple los requisitos No Modificar y/o combinar .

MEDIR .

. así como las entradas y salidas de los procesos.Introducción En la etapa anterior se definen los aspectos de valor que el cliente considera deberán ser cumplidos. en esta fase se deben traducirlos en alguna variable que pueda ser medida. ITESI 2011 Por lo que es importante desarrollar una metodología que permita efectuar dichas mediciones de manera sencilla y confiable.

Edwards Deming ...Datos. ¿Para que sirven? ITESI 2011 “Solo en Dios confiamos… todos los demás deben traer datos!” W.

USL = 23.. Nominal = 21.0.Medir Cual es la característica crítica de calidad interna (traducir lo que quiere el cliente al lenguaje de la organización) (Y) Definir que es defecto Validar el sistema de medida Temperatura en la habitación 1 ITESI 2011 Y2 Entrada LSL = 19. .Yn 60 40 20 0 17 18 19 20 21 22 23 24 25 Termostato-1 ..0 100 80 Proceso salida Y1..0.

Tomando valores: 2. Ejemplo •El peso. Longitud 12.54 cm Diámetro B 6. •La densidad.0234. •El ancho.54. •El ph. se dice que recibe un tratamiento por variables. •La longitud. etc. 0. •El espesor.Análisis por Variables Todo aquel producto cuyas características se puedan medir. es decir.14 cm ITESI 2011 Diámetro A 2.79. etc. que podamos obtener un valor numérico. 56.43 cm .

tiene o no el color. pasa o no pasa. ITESI 2011 Opaco Claro No ilumina Si ilumina . sino que se contabiliza el numero de piezas malas o que tienen defecto. por ejemplo. es decir. esta roto.Análisis por Atributos En un análisis por atributos. no se le mide una característica en especial. al producto se le contabilizan defectos generalmente visuales.

Análisis por Atributos Tipos de defecto que se pueden contabilizar o llevar un registro de ellos: ITESI 2011 Sin filamento Rotos .

La media aritmética La media de un conjunto de datos es un valor numérico típico o representativo que ubica el centro o promedio de los mismos. El Rango . La Media El Rango ITESI 2011 --------------.

Gran diferencia de altura entre los productos. representa la dispersión o que tan lejos están ubicados los datos del centro o promedio de los mismos. mayor variación de tamaño de un producto a otro. por lo tanto se tendrá un alto valor de desviación estándar ITESI 2011 Gran diferencias entre alturas Producto Objetivo . Caso 1.Desviación Estándar Un valor de desviación estándar de un conjunto de datos.

Poca diferencia de altura entre los productos. por lo tanto se tendrá un bajo valor de desviación estándar ITESI 2011 Poca diferencias entre alturas Producto Objetivo .Desviación Estándar Caso 2. menor variación de tamaño de un producto a otro.

997% 3 .210 1350 233 32 0.655 66.807 69 % 31 % 15.5 3 690.6 Buen Proceso 6 3.14 % 93% ITESI 2011 4 4.537 158.Métrica Seis Sigma Nivel  0 DPM 933.6 % 0.4% 99.5 5 5.40 0.5 .14% 0.5 6.7% 0-3 Necesita Mejorar 1 2 2.4.0% 6 Proceso óptimo .86% 99.000 308.193 % Defectos Rendimiento(%) 93 % 6.97% 99.5 Calidad Convencional 4.86 % 7% 31% 69% 84.003 % 99.02% 0.0 % 100.

538 158.655 66.0 2.807 6210 233 3.0 5.5 3.0 6.4 ITESI 2011 No competitiva Competitiva 1ª Clase .0 Defectos por Millón (dpm) 500.5 2.¿Donde se encuentran las empresa? 90%Empresas Sigma 1.0 4.000 308.

Analizar .

.Analizar Medir la capacidad actual Analizar los datos con detalle Identificar las variables que causan variación en el proceso (X1.Xn) Utilizar cualquier herramienta que me permita detectar la fuente de variación de la variable de interés ITESI 2011 .... X2...

Mejorar .

pero vitales) Identificar la variación tolerada del proceso (rango de variación permitido para las pocas X.Mejorar Encontrar las causas más importantes de la variación (pocas X. pero vitales) Modificar / mejorar el proceso para mantenerse dentro de la variación permitida ITESI 2011 Utilizar cualquier herramienta estadística que me permita detectar las fuente de variación clave y la tolerancia permitida de las mismas .

Controlar .

Controlar Comprobar el sistema de medida de las causas de variación Medir la mejora Implantar controles de proceso que garanticen la mejora a largo plazo (gráficos de control) ITESI 2011 Imponer controles estadísticos que permitan garantizar la mejora a largo plazo .

En qué problema trabajar Por qué trabajar en ese problema Definir el problema Quién es el cliente Requerimientos del cliente Realización del trabajo en la actualidad Beneficios de una mejora Toma de datos Medir DMAMC Objetivos Identificar las causas reales del problema Herramientas de gestión de la calidad Benchmarking ITESI 2011 Analizar Mejorar Controlar Descubre la causa raíz Diseño Implementación Evolución del proyecto Verificar la estabilidad .

regresión Y Y Y Y Y X Pocas X vitales “ “ “ Herramientas Enfoque ITESI 2011 Determinar la capacidad del proceso Implantar controles del proceso Gráficos de control Auditorias “ “ ..... Pruebas de hipótesis.. ANOVA. QFD.. DOE.. R&R.Método propuesto por una gran compañía Fases Definir Medir Pasos Análisis básico del proceso Seleccionar la característica crítica de calidad Definir como vamos a medir Validar el sistema de medición Establecer la capacidad del producto Analizar Definir los objetivos de desempeño Identificar fuentes de variación Encontrar variables importantes Mejorar Implementar soluciones Establecer tolerancias de operación Controlar Validar sistemas de medida Regresion.... ANOVA.. Análisis capacidad... R&R.. Correlación..... Brainstorming. Mapa de proceso. Voz de cliente...

3900846:06:0700./ 5.4 5.. 0 .7.. /0 ..7J9..0390 %" 6:F 08 .7./.0390 0390 %" %$  !747/. . ./ !74.7..7J9. 0 . :E 08 . €° 0137 0 574-02.084 425479.907J89.0390 .

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