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UNIVERSIDADE PAULISTA UNIP INSTITUTO DE CINCIAS SOCIAIS E COMUNICAO CURSO: CINCIAS CONTBEIS
MANUAL
APS - ATIVIDADES PRTICAS SUPERVISIONADAS
SO PAULO 2011
2 APRESENTAO
O Manual aqui apresentado tem como objetivo fornecer orientaes para a realizao das Atividades Prticas Supervisionadas APS no 1 semestre do curso de Cincias Contbeis. Trata-se de um trabalho semestral, extra-classe e em equipes. Como constam dos Projetos Pedaggicos dos Curso, as Atividades Prticas Supervisionadas constituem-se em um meio ou instrumento pedaggico para o aprimoramento da aprendizagem via relacionamento dos contedos de disciplinas que compem os semestres dos cursos e prxis - integrao teoria e prtica por meio da aplicao do conhecimento adquirido em sala de aula - realidade. As Atividades Prticas Supervisionadas visam a contribuir para desenvolver nos alunos as competncias requeridas aos futuros Bacharis e a favorecer aos
alunos um meio de reflexo crtica da realidade a partir dos fundamentos tericos das disciplinas do semestre letivo e da observao, descrio e anlise de importantes temas e desafios presentes em uma empresa/organizao em situao real. Nesse semestre, o tema e a estrutura do roteiro de contedo do 1semestre aproximam-se da estrutura de um eventual artigo cientfico. Os trabalhos escritos, que obtiverem boa avaliao, podero ser orientados visando submisso para publicao em peridicos e/ou apresentao em eventos cientficos abertos a trabalhos do Ensino Superior em Cincias Contbeis.
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DAS ATIVIDADES PRTICAS SUPERVISIONADAS (APS)
Composio das equipes: nmero mnimo 4 (quatro) e no mximo 6 (seis) alunos. Segue anexo um modelo de Ficha de Composio da Equipe. Identificao de uma empresa/organizao de pequeno ou mdio porte (com ou sem fins lucrativos) para o estudo: caber aos alunos escolher uma empresa/organizao com a qual possam estabelecer uma parceria, ou seja, a empresa/organizao se beneficiar com a contribuio dos alunos e os alunos tero na empresa/organizao o espao extra-classe para aprendizagem.
Realizao
das
Atividades
Prticas
Supervisionadas
na
empresa/organizao escolhida pela equipe. Caso seja necessrio, a equipe poder solicitar ao Coordenador das APS do semestre - uma Carta de Apresentao da Equipe. Responsabilidades dos Atores: Coordenador das APS do semestre: a) disponibilizar aos alunos o Manual e o Tema/Roteiro de contedo das APS do semestre; b) orientar os alunos sobre os procedimentos para a realizao das APS a partir das informaes do Manual; c) mediar a composio das equipes; d) estabelecer as datas para receber: da Ficha de Composio das Equipes e do Cronograma de Atividades Previstas; e) disponibilizar eventuais Cartas de Apresentao; f) esclarecer eventuais dvidas quanto forma de realizao das APS do semestre junto s equipes; g) receber o trabalho escrito - em CD-ROM - na data estabelecida pelo Coordenador das APS. Equipe: a) realizar as APS conforme as orientaes recebidas do Coordenador das APS do semestre e o Manual e o Tema/Roteiro do contedo; b) cumprir os cronogramas estabelecidos pelo Coordenador das APS do semestre. Representante da Equipe:
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a) comunicar ao Coordenador das APS do semestre quaisquer mudanas ocorridas na equipe e/ou em relao empresa/organizao sob estudo; b) responsabilizar-se pela entrega da Ficha de Composio da Equipe, do Cronograma de Atividades Previstas e do Trabalho Escrito (em CDROM) at o dia 06 de abril de 2011; c) responsabilizar-se pela entrega do trabalho escrito em CD ROM at o dia 02 de junho de 2011. Procedimentos das Equipes: Composio da equipe: Ficha Anexa. Elaborao do cronograma de atividades a serem realizadas para a APS no perodo de tempo estabelecido. Segue anexo o modelo de Cronograma de Atividades Previstas (que dever constar do trabalho escrito como Apndice A), que os alunos devero preencher e entregar ao Coordenador das APS na data por ele estabelecida, juntamente com a Ficha de Composio da Equipe (at 06.04). Trabalho de Campo e o consequente trabalho escrito conforme o
Tema/Roteiro de contedo estabelecidos para o semestre letivo. A equipe dever realizar ao menos uma visita tcnica
organizao/empresa e registra-la via foto ou declarao da empresa. Trabalho Escrito deve ser elaborado de acordo com a estrutura bsica para trabalhos acadmicos disponvel no site - Portal da UNIP www.unip.br/servicos/biblioteca/guia.aspx sob denominao: Guia de Normalizao. Somente a Capa e a Folha de Rosto devem seguir o modelo anexo. Entrega do Trabalho Escrito na data estabelecida pelo Coordenador das APS. O Trabalho Escrito dever ser entregue em CD-ROM contendo o trabalho escrito e os respectivos formulrios (Ficha de Composio da Equipe, Cronograma de Atividades Previstas, Registro das Atividades Realizadas e a Declarao ou Foto da visita Tcnica da Equipe na Empresa) at o dia 02.06.2011.
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Avaliao A avaliao das APS incidir sobre PARTICIPAO, ou seja, o cumprimento, com pontualidade, das orientaes/etapas do trabalho pela equipe, o CONTEDO do Trabalho Escrito Final e o respeito s NORMAS para a elaborao de trabalhos acadmicos. A nota final da APS compor, com peso 4, a avaliao do 2 bimestre, da disciplina Administrao do Relacionamento com o Cliente. Critrios para avaliao Avaliao do Trabalho Escrito ASPECTOS AVALIADOS QUANTO FORMA
Formatao e cuidado na apresentao do relatrio Elementos Pr-Textuais Elementos Ps-Textuais Ortografia, Clareza e Coerncia Discurso imparcial e no promocional
ORIENTAES FINAIS
a) Por ser um trabalho acadmico, o texto referente s APS deve privilegiar a linguagem formal. Desse modo, os verbos no devem ser usados na primeira pessoa, mas, sim, na terceira pessoa. b) Palavras em outras lnguas, que no a materna, devem ser grafadas em itlico, e somente utilizadas se no houver equivalente na lngua portuguesa.
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c) Ao trmino das APS as equipes devero fazer uma retrospectiva do caminho percorrido registrando essa caminhada na ficha Registro das Atividades Realizadas que constar do trabalho como APNDICE B (modelo anexo) que tem por objetivo comparar o planejamento (Atividades Previstas) com o que, de fato, foi realizado. d) Quanto s referncias, que devem ser utilizadas na fundamentao terica do trabalho, alm das contempladas no Plano de Ensino da disciplina do semestre, devem constar os documentos da FUNDAO NACIONAL DE QUALIDADE (FNQ): Critrios de Excelncia: Avaliao e Diagnstico da gesto
organizacional. So Paulo: FNQ, 2010 e, para o 1 semestre, os Cadernos: Compromisso com a Excelncia bsico. Disponveis em www.fnq.org.br e) A estrutura do roteiro do contedo aproxima-se da estrutura de um futuro artigo cientfico. Os trabalhos escritos, que obtiverem boa avaliao, podero ser orientados visando submisso publicao em peridicos e/ou apresentao eventos cientficos abertos a trabalhos do Ensino Superior em Cincias Contbeis.
ANEXOS
FICHA DE COMPOSIAO DA EQUIPE CRONOGRAMA DE ATIVIDADES PREVISTAS REGISTRO DE ATIVIDADES REALIZADAS MODELO DE CAPA E FOLHA DE ROSTO TEMA E ROTEIRO DO CONTEDO
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FICHA DE COMPOSIO DA EQUIPE APS 2011 - CURSO:________________ DATA: ____/_____/2011 Nome da empresa/organizao: rea de atuao: Endereo: CEP: Nome do contato na empresa/organizao: Cargo: Turma: Representante grupo: Telefone: Cidade:
Nome:
Endereo:
RA: Nome:
RA: Nome:
RA: Nome:
RA: Nome:
RA:
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APNDICE A - CRONOGRAMA DE ATIVIDADES PREVISTAS APS 2011 - CURSO:________________
4 Mar.
5 Abr.
1 Abr.
2 Abr.
3 Abr.
4 Mai.
1 Mai.
2 Mai.
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APNDICE B - REGISTRO DE ATIVIDADES REALIZADAS APS 2011 - CURSO:_____________ DATA ATIVIDADES REALIZADAS Tempo Gasto
____/____/11 ____/____/11 ____/____/11 ____/____/11 ____/____/11 ____/____/11 ____/____/11 ____/____/11 ____/____/11 ____/____/11 ____/____/11 ____/____/11 ____/____/11 ____/____/11 ____/____/11 ____/____/11 ____/____/11 ____/____/11 ____/____/11
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____/____/11
1 - Capa
Fonte: tamanho 12, LETRAS MAISCULAS, centralizado e sem negrito. INSTITUTO DE CINCIAS SOCIAIS E COMUNICAO ICSC CURSO DE ADMINISTRAO OU CINCIAS CONTBEIS APS- ATIVIDADES PRTICAS SUPERVISIONADAS
centralizados e no meio da
LOCAL ANO
CAMPINAS - SP. Fonte: tamanho 12, LETRAS MAISCULAS, centralizados e sem negrito. 2011. Fonte: tamanho12, centralizado e sem negrito.
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Ttulo: Subttulo
TEMA do roteiro das APSPIPA realizado pela equipe. Fonte: tamanho 14, LETRAS MAISCULAS , centralizado e com negrito. FOCO do trabalho conforme o roteiro: um estudo ... Fonte: tamanho 14, letras minsculas, centralizado e com negrito.
Atividades Prticas Supervisionadas trabalho apresentado como exigncia para a avaliao do segundo bimestre, em disciplinas do ___ semestre, do curso de Administrao OU Cincias Contbeis da Universidade Paulista, sob orientao dos professores do semestre. LOCAL ANO Modelo de uma Folha de Rosto
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TEMA e ROTEIRO APS - Atividades Prticas Supervisionadas 1 SEMESTRE DE 2011 Disciplina: Administrao do Relacionamento com os Clientes TEMA: OS CLIENTES COMO INCIO E FIM DOS PROCESSOS ORGANIZACIONAIS: um estudo de caso visando a sugestes de melhoria (Elementos Pr-textuais) INTRODUO
1 Fundamentao Terica (referente ao tema e ao aspecto ou desafio que ser analisado e para o qual haver sugestes de melhoria). 2 Estudo de Caso 2.1 Perfil da Organizao 2.1.1 Denominao e forma de constituio, dados e fatos relevantes da origem da organizao, natureza e ramo de atuao, informaes sobre o porte da empresa. 2.1.2 Principais equipamentos, principais produtos e processos, composio da fora de trabalho. 2.1.3 Principais mercados e, no ramo de atuao, principais segmentos desses mercados onde se encontram os clientes-alvo. 2.1.4 Principais concorrentes da organizao e aspectos relevantes de cada um. 2.1.5 Ambiente competitivo: posicionamento competitivo da organizao, atual e desejado; principais mudanas que esto ocorrendo no ambiente competitivo que podem afetar o mercado ou a natureza das atividades. 2.2 Relacionamento com o Cliente 2.2.1 Canais de acesso dos clientes organizao. 2.2.2 Forma como a organizao trata os dados sobre reclamaes, sugestes e solicitaes obtidas por seu atendimento. 2.2.3 Requisitos exigidos, pela organizao, das pessoas que interagem como os clientes. 2.2.4 Pontos fortes e fracos da segmentao de mercado. 2.2.5 Modo(s) de a organizao averiguar (avaliar) a importncia que os clientes do a cada atributo por produto ou servio. 2.2.6 Ferramentas utilizadas para ouvir os clientes. 2.2.7 Modo como a organizao seleciona clientes. 2.2.8 Desafios que a organizao tem encontrado em relao ao trato com os clientes. 3 Anlise e Sugestes de Melhoria 3.1 Analisar o item de 2.2 tendo como referncia os conceitos fundamentos tericos apresentados em 1. 3.2 Sugerir melhoria(s).
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Informaes adicionais
a) Elementos Pr-Textuais: Capa (obrigatrio) Segue anexo modelo Folha de rosto (obrigatrio) Segue anexo modelo Lista de ilustraes, tabelas, abreviaturas e siglas, smbolos (quando houver) Sumrio (obrigatrio): Diviso do contedo do trabalho, em captulos, itens ou subitens, com a numerao que aparece no corpo do trabalho e nmero de pgina em que se inicia. importante padronizar a forma de apresentao. OBS: O prprio roteiro do contedo de PIPA II poder ser utilizado como Sumrio do trabalho.
b) Elementos Textuais: Introduo: Parte inicial do trabalho que contm o tema, os objetivos do trabalho, a orientao terica, as divises do trabalho e outros elementos necessrios para situar o leitor. Desenvolvimento: Parte principal do trabalho, onde se desenvolve o roteiro do contedo. Concluso: parte final do texto onde so apresentadas consideraes referentes aos objetivos do trabalho.
c) Elementos Ps-Textuais: Referncias (obrigatrio). Apndices (obrigatrio): APNDICE_A: - CRONOGRAMA DE ATIVIDADES PREVISTAS; APNDICE_B: REGISTRO DE ATIVIDADES REALIZADAS APNDICE_C: FOTO OU DECLARAO DA VISITA TCNICA Anexos (opcional): texto ou documento no elaborado pelo autor, utilizado para ilustrar ou comprovar seu trabalho, identificados do mesmo modo que o apndice.