You are on page 1of 16

北京万联国通科技发展有限公司 http://www.e1257.

com

125X 拨号信息点拨系

北京市西城区真武庙四条四号京铁生达大厦 408 室 邮编:100045 1


电话:010-68017670,68020110 传真:010-68017663
北京万联国通科技发展有限公司 http://www.e1257.com

北京万联国通科技发展有限公司

目录
1. 125X 拨号信息点播系统实现的功能...............................................................3

2. 125X 信息点播系统的技术特性.......................................................................4

3. 125X 拨号信息系统运行环境及硬件选用.......................................................5

4. 125X 信息点播系统的软件模块结构...............................................................6
4.1 基本模块配置.......................................................................................................6
4.1.1、总控模块.................................................................................................6
4.1.2、电话接口处理模块................................................................................7
4.1.3、业务流程控制模块................................................................................8
4.2 可选配置模块.......................................................................................................8
4.2.1 身份认证模块............................................................................................8
4.2.2 计费模块....................................................................................................9
4.2.3 CTI 接口模块..........................................................................................10
4.2.4 数据库访问接口模块..............................................................................10
4.2.5 ASR 接口模块.........................................................................................10
4.2.6 短信网关..................................................................................................10
4.3 客户端软件.........................................................................................................10
4.3.1 业务制作 ..............................................................................................10
4.3.2 语音编辑器(VoiceEdit)......................................................................11
4.3.3 状态监控(Status Control)...................................................................12
4.3.4 报表统计..................................................................................................14

5. 系统建设方案...................................................................................................15

北京市西城区真武庙四条四号京铁生达大厦 408 室 邮编:100045 2


电话:010-68017670,68020110 传真:010-68017663
北京万联国通科技发展有限公司 http://www.e1257.com

125X 拨号 信息点 播系统

125X 拨号信息点播系统 是利用电话向用户提供自助式服务的设备。在当

今社会中信息服务中已得到一定的应用,例如大家熟悉的电话股票委托系统、电
话银行系统等等。随着信息化社会的快速发展,以及各行各业对于提供便捷快速

的服务越来越重视,125X 信息点播系统会得到越来越广泛的应用。同时配合短

信,向用户提供更加全面优质并且价格低廉的整体服务。

125X 拨号信息点播系统是集 CTI 技术、计算机技术、通信技术和语音技术为

一体的复杂的系统,思及创公司在 CTI 领域 8 年技术积累的结晶,产品的技术

指标达到了国际先进水平,在针对国内市场特征的优化设计方面处于领先地位。
思及创公司愿以自己多年的开发应用经验为社会各界及合作伙伴们提供最好的
产品,最完善的技术支持。

1. 125X 拨号信息点播系统实现的功能

 友 好 的 自 动 语 音 提 示 思及创系统具备强大的语音提示导航功能,用
户可以通过语音菜单的提示,选择不同的按键组合,最终得到客户通过
短信获得所要查询信息或相关的服务。

 提 供 语 音 提 示 信 息 用户可以通过语音的形式获得相关的信息选择获取
短信互动服务。
 为 客 户 的 私 人 信 息 的 录 入 提 供 方 便 。思及创系统具备用户交互输入信
息的能力,而在此过程中将不需要其它人员的干预,用户可以输入自己
的私人信息(如:用户密码等)和用户所需要的信息代码。

 动态的文语转换 文语转换 TTS(Text to Speech)是指将特定格式


的文件(非语音文件的播放,如文本文件.TXT 等)进行文语的转换,最
北京市西城区真武庙四条四号京铁生达大厦 408 室 邮编:100045 3
电话:010-68017670,68020110 传真:010-68017663
北京万联国通科技发展有限公司 http://www.e1257.com

终以声音的讯息传递给用户的一种技术,思及创的 TTS 软件不但具备静


态文件的转换,而且可以进行动态信息的实时转换,这样一些实时的信
息(如:股票、天气等)就可以通过声音讯息的形式传达到用户。

 自动语音识别 利用先进的自动语音识别技术( ASR),可以为用户


提供更为方便快捷的服务,使用户告别了繁琐的按键选择,直接说出自
己的需求,系统根据语音特征库来自动识别,并传送到后台系统进行处
理,并将结果迅速返回给客户。(需另购相应软件模块)

2. 125X 信息点播系统的技术特性

 可 以 提 供 数 字 中 继 接 口 和 模 拟 接 口 。 Power Voice 为了与前端排队机相

互协作并满足对 IVR 系统服务规模的要求,可以采用数字线路( E1)、


Line Side E1 或模拟线路接入形式,而对 IVR 系统的应用层均保持一
致。特别是通过支持 Line Side E1 电话接口,简化了工程安装,降低了
系统的整体造价。同时支持多种信令如:中国一号、七号、ISDN。

 提 供 外 部 信 息 源 的 访 问 。 125X 信息点播系统可以通过通信代理服务器
直接访问外部信息源实现多信息源的访问。
 识 别 电 话 按 键 。 125X 信息点播系统具备接收双音频电话按键信号,并
能够准确识别用户所按的键值,驱动相应的程序单元进行处理的功能。
使用户得到他所需要的信息。

 通 过 短 信 网 关 接 入 短 信 系 统 。125X 信息点播系统通过短信网关接入

短信系统,实现用户用短信获得信息。

北京市西城区真武庙四条四号京铁生达大厦 408 室 邮编:100045 4


电话:010-68017670,68020110 传真:010-68017663
北京万联国通科技发展有限公司 http://www.e1257.com

3. 125X 拨号信 息系统 运 行 环 境 及 硬 件 选 用

 IVR 服务器运行于高稳定性的 WINDOWS 2000 操作系统。

同时也支持下列软件操作平台:

SCO UNIX

Linux

SCO Unixware

 IVR 的硬件平台选用专用工控机,系统安全、可靠。

 IVR 的语音平台选用了 Dialogic 语音卡。Dialogic 语音板卡具备电脑语音的

多项世界标准,同时其产品的质量、性能和世界销售份额等方面,都是用户
可以值得信赖的。

 其它服务器均使用 WINDOWS 2000 、WINDOWS 98

北京市西城区真武庙四条四号京铁生达大厦 408 室 邮编:100045 5


电话:010-68017670,68020110 传真:010-68017663
北京万联国通科技发展有限公司 http://www.e1257.com

4. 125X 信息点 播系统 的软件 模块结 构

IVR流程制作
总控模块
语音编辑器

状态监控
业务流程控
制模块
报表统计

信令处理 信息源接 身份认证 数据库接


TTS模块 ASR模块 短信模块 计费模块
模块 口模块 模块 口模块

在 125X 信息点播系统中除了总控模块、信令处理模块、业务流程控制

模块为必须配置,其他如: ASR 模块、短信模块、信息源接口模块、数据库

接口模块、身份认证模块、计费信息采集模块等真正可以做到按照用户的需
求来配置相应的应用,增强了系统的灵活性,降低了整体系统成本。

4.1 基本模块配置

4.1.1、总控模块

总 控模 块完 成对 系统 各个 模块 的管 理控 制, 对系 统资 源的 调度 ,用

户可以通过总控模块完成对 125X 信息点播系统的管理操作。总控处理模块

在操作系统启动时引导启动,该模块启动后,接收控制台的控制,同时在不断
北京市西城区真武庙四条四号京铁生达大厦 408 室 邮编:100045 6
电话:010-68017670,68020110 传真:010-68017663
北京万联国通科技发展有限公司 http://www.e1257.com

地接收从中心业务处理模块发送来的服务模块活动信息。

4.1.2、电话接口处理模块

电话接口资源处理模块主要是完成排队机或交换机与 IVR 语音服务器的信

令接续,接通用户与 IVR 语音服务器的话路。支持多种接口,包括模拟接口、

SS7 七号信令、ISDN(30B+D)信令、No.1 中国一号信令(R2MF、R2+DTMF)

等。它提供如下主要功能:
 服务模块同步处理

 设备初始化/关闭功能

 应答来话功能

 计费设置功能

 挂机功能

 外拨功能

 设备(IVR/单一中继/部分通道/单一通道)闭锁/解锁功能

 语音处理功能

 通道时序操作功能

 按键接收/双音频数字发送功能

 通道状态同步功能

 配置接口处理及状态记录功能

北京市西城区真武庙四条四号京铁生达大厦 408 室 邮编:100045 7


电话:010-68017670,68020110 传真:010-68017663
北京万联国通科技发展有限公司 http://www.e1257.com

 自检纠错处理功能

 错误信息传送处理功能

4.1.3、业务流程控制模块

业务流程控制模块主要对于各种业务的进程进行控制,以及与相关应
用程序的接口,包括的子模块有电话接口处理接口模块、传真资源处理接
口模块、会议资源处理接口模块、座席资源处理接口模块、网络电话资源处

理接口模块、身份认证处理接口模块、数据计算处理模块、语音 / 按键处理模

块、通道处理模块、通用 Socket 处理模块、数据库访问处理模块、定时处理

模块、文本转语音处理模块、ASR 语音识别处理模块、系统参数配置及控制

台接口处理模块、计费处理模块等。

4.2 可选配置模块

4.2.1 身份认证模块

身份认证处理模块主要是针对于主叫用户和被叫信息号码的有效性进行的
检查工作,其功能如下:

1、主叫用户认证模块

在 该模 块中 ,对 用户 主叫 号码 及局 向代 码进 行黑 白户 的识 别, 当
用户主叫号码或局向代码为黑户时,通过管道向中心业务处理模块
返回本次访问的结果:无效拨叫,否则返回有效拨叫结果;
北京市西城区真武庙四条四号京铁生达大厦 408 室 邮编:100045 8
电话:010-68017670,68020110 传真:010-68017663
北京万联国通科技发展有限公司 http://www.e1257.com

2、被叫号码认证模块

在该模块中,对用户本次拨打的信息号码进行有效性识别,识别的结
果有如下几种:有效节目、未开通节目、暂时关闭性节目、分时间段节目、自
由节目等,同时将识别后的结果返回给中心业务处理模块,由中心业务处
理模块进行后续处理;

3、混合认证模块

混合认证模块是指同时对用户主叫号码 /局向号码及被叫信息号码的认

证,如部分被叫信息号码允许部分主叫可进行访问等,对于本次认证的结
果将向中心业务处理模块返回两种结果:有效访问和无效访问;

4 、检纠错处理功能

具备自检纠错处理能力,当检查到系统出现故障:设备故障、状态
故障和应用系统故障等,具备自动处理的能力;

4.2.2 计费模块

Power Voice本身是一个高性能的信息增值服务平台,其内置的计费系统为

增值运营商提供了灵活计费体制的基础。计费模块包含以下功能:
 计费方式设计;

 费率定制生成;

 话务费用核算;

 帐务处理、收入摊分。

北京市西城区真武庙四条四号京铁生达大厦 408 室 邮编:100045 9


电话:010-68017670,68020110 传真:010-68017663
北京万联国通科技发展有限公司 http://www.e1257.com

4.2.3 CTI 接口模块

负责建立对不同CTI系统及中间件的支持,提供了与其它主流CTI系统(如

Callpath、CCM、CT-Connect等)的标准接口

4.2.4 数据库访问接口模块

处理对外部信息源数据库的访问。

4.2.5 ASR 接口模块

实现语音识别功能。

4.2.6 短信网关

实现与运营商的短信系统联接。

4.3 客户端软件

4.3.1 业务制作

完成对自动业务系统的流程制作和管理,非常适用于频繁业务更改。具
备以下特点:
北京市西城区真武庙四条四号京铁生达大厦 408 室 邮编:100045 10
电话:010-68017670,68020110 传真:010-68017663
北京万联国通科技发展有限公司 http://www.e1257.com

 完成对 IVR 流程的编写。通过思及创专用的流程开发语言可以方便地完

成 IVR 系统的语音流程的编写。

 完成对 IVR 流程的改编。思及创的专用的流程开发语言可以方便地对已

存在的 IVR 流程进行修改,完成系统对特别细节要求的需要。

 编程语言简洁易懂。思及创的编程语言是操作灵活的第四代 APL 编程语

言,用户通过书写简明易懂的文本文件就可以通过编译系统而成为具体
的系统流程控制语言。

 完成对流程的上传。业务生成系统对所生成的 IVR 语音流程,可以随时

进行上传,在上传的过程中不影响整个系统的工作。

4.3.2 语音编辑器( VoiceEdit)

语音编排器(VoiceEdit)是运行于 MS-Windows 95/NT 的图形用户界面的


录音管理工具包. 其图形界面工具允许使用者有条理地维护录音文件,修改声
音文件,大大简化录制与测试过程,所支持的功能如下:

 支持通过电话,麦克风,磁带转录来录音。

 中文和英文的语音脚本在录音时可以输入供以后使用。

 提供录制统计和简报来跟踪录制过程。

 支持通过波形图界面来进行声音文件的编辑与特效制作,例如回音,
淡入,淡出,补偿等。
下图是录音文档的编辑界面:

北京市西城区真武庙四条四号京铁生达大厦 408 室 邮编:100045 11


电话:010-68017670,68020110 传真:010-68017663
北京万联国通科技发展有限公司 http://www.e1257.com

4.3.3 状态监控( Status Control)

如果系统的运行状况不能被实时监测,那么当系统运行发生异常时就无法

知晓,也就无法采取应对措施。Power Voice系统支持在两个不同平台上的系统

状态显示,即 Power Voice 本机的 UNIX 或 NT 平台和与系统通过局域网相连的

WINDOW95/NT平台。

虽然在 Power Voice 本机上能够观察到系统的运行状况,但在实际的维护

中,状态的显示和监视需要在不同的观测终端实现。监视工作站是一台通过局域

北京市西城区真武庙四条四号京铁生达大厦 408 室 邮编:100045 12


电话:010-68017670,68020110 传真:010-68017663
北京万联国通科技发展有限公司 http://www.e1257.com

网与Power Voice 相连Windows95/NT 机器,其上运行的监视程序能够接收从

Power Voice发出的状态信息,并以直观的图形界面显示出来。以下是监视程序

所显示的信息:

在线显示系统配置与状态

 在线显示IVR处理器的可操作性状态

 在线显示IVR语音与传真线路/活动状态

 在线显示IVR与主机/数据库服务器连接状态

 在线显示IVR系统状态例如硬盘和不间断电源
北京市西城区真武庙四条四号京铁生达大厦 408 室 邮编:100045 13
电话:010-68017670,68020110 传真:010-68017663
北京万联国通科技发展有限公司 http://www.e1257.com

 在线显示特定应用的告警.

 当IVR线路失效或与主机的连接失败时,系统生成告警消息

 告警受理的跟踪

 告警状态的跟踪

 通过传呼,电话,传真,或电子邮件等方式给不在系统现场的使用者
发出告警信号。

4.3.4 报表统计

不论是作为独立的语音平台还是集成在呼叫中心中,对各种数据的统计将
给用户带来超值的收益。报表统计模块能够提供全面的报表数据。
监视工作站不但能显示系统实时运行状况,还能把数据分类汇总并产生标
准报表:

空闲报告 (Idle Report) 按照设定的时间间隔,显示设备空闲情况的细节。

话音线路忙闲程度报告( Voice Traffic Measurement Report)显示IVR中每


条话音线路忙闲程度的细节。该信息对计划系统扩容是有帮助的。

以上所有的报告都可以在预先设定的时刻自动生成,统计报告可以按日,

周 , 月 , 或 自 定 义 的 周 期 生 成 。 配 合 Microsoft 的 报 表 生 成 器 ( Report

Generator), 使用者可合并不同的报表,同时也可以使用Crystal Report Writer

来增加他们自己的定制报表
在复杂的应用中,以上报表均可以集成在整体的应用系统中,由开发商进
行定制。
北京市西城区真武庙四条四号京铁生达大厦 408 室 邮编:100045 14
电话:010-68017670,68020110 传真:010-68017663
北京万联国通科技发展有限公司 http://www.e1257.com

5. 系统 建设方 案

北京市西城区真武庙四条四号京铁生达大厦 408 室 邮编:100045 15


电话:010-68017670,68020110 传真:010-68017663
北京万联国通科技发展有限公司 http://www.e1257.com

PSTN
E1 E1 E1 E1 E1 E1 其它信息源

语音工作站1 语音工作站5 SS7


短信网关

ROUND
通信代理服务器

Data
管理工作站 业务生成工作站
数据库服务器 数据库服务器

如图所指示整个系统配备了:

短信网关:负责联接短消息,实现短消息回复信息。

通信代理服务器:负责联接其它信息源。

数据库服务器:负责存储系统数据信息、语音文件、呼叫记录等。

管理工作站:负责设置管理、维护系统。

业务生成工作站:负责 IVR 流程、语音文件的编写与修改

北京市西城区真武庙四条四号京铁生达大厦 408 室 邮编:100045 16


电话:010-68017670,68020110 传真:010-68017663