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Resumen Capitulo 1 Fundamentos de los Sistemas de Informacin en los negocios.

Las tecnologas de informacin, incluyendo los sistemas de informacin basados en internet, tienen una funcin vital y creciente en los negocios. Puede ayudar a todo tipo de negocios a mejorar la eficiencia y la efectividad de sus procesos mediante el fortalecimiento de sus posiciones competitivas en un mercado rpidamente cambiante. Las tecnologas y sistemas de informacin basados en internet se han convertido en un ingrediente necesario para el xito de los negocios en el ambiente global dinmico de la actualidad. El termino tecnologa de la informacin se refiere a los diversos componentes de hardware necesarios para que el sistema opere. En teora, un sistema de informacin podra utilizar componentes sencillos de hardware con un lpiz y papel o carpetas de archivo para capturar y almacenar sus datos. Para nuestros propsitos, nos concentraremos en los sistemas de informacin basados en computadoras y el uso de tecnologas de la informacin. Tecnologas informticas de hardware Tecnologas informticas de software Tecnologas de redes de telecomunicaciones Tecnologas de administracin de recursos de informacin El rea de sistemas de informacin abarca muchas tecnologas complejas, conceptos abstractos de comportamiento y aplicaciones especializadas. Como gerente o profesional de negocios, usted no tiene que absorber todo este conocimiento. Los esfuerzos deben concentrarse en las siguientes cinco reas del conocimiento de los Sistemas de informacin. Conceptos fundamentales; conceptos bsicos de comportamiento, tcnicos, de negocios y gerenciales acerca de los componentes y de las funciones. Tecnologas de informacin; conceptos esenciales, desarrollos y temas referentes a la administracin de la tecnologa de informacin. Aplicaciones de negocio; Los usos de los sistemas de informacin para las operaciones, administracin y ventaja competitiva de un negocio. Procesos de desarrollo; la forma en que los profesionales de los negocios y los especialistas de la informacin planean, desarrollan e implementan sistemas de informacin para satisfacer las oportunidades de negocio.

Retos administrativos/gerenciales; Los retos de administrar de manera eficaz y tica la tecnologa de informacin a los niveles de usuario final, empresarial y global de un negocio. Las funciones principales de los sistemas de informacin Apoyo a los procesos de negocio Apoyo en la toma de decisiones Apoyo en la ventana competitiva Tendencias en los sistemas de informacin Las aplicaciones de negocio de los sistemas de informacin se han ampliado de manera importante con los aos. Hasta la dcada de los 60 la mayora de los sistemas de informacin eran simples. Por la dcada de los 70 era evidente que los productos de informacin predefinidos, no satisfacan de manera conveniente muchas de las necesidades de toma de decisiones de la gerencia. En la poca de los 80 surgieron algunas nuevas funciones para los sistemas de informacin. El rpido desarrollo del poder de procesamiento de las microcomputadoras Se desarrollo el concepto de sistema de informacin ejecutiva. Se presentaron descubrimientos importantes en el desarrollo y aplicacin de las tcnicas de la inteligencia artificial en los sistemas de informacin de negocios.

Funcin del negocio electrnico en empresas Internet y las tecnlogas y aplicaciones relacionadas han cambiado la forma en que se operan los negocios y en la que trabaja la gente. Negocio electrnico; el uso de las tecnologas de internet para trabajar y fortalecer los procesos de negocio, el comercio electrnico y la colaboracin empresarial dentro de una empresa y con sus clientes, proveedores y otros. Los sistemas de colaboracin empresarial comprenden el uso de herramientas de software para apoyar la comunicacin, coordinacin y colaboracin entre los miembros de los equipos y grupos de trabajo en red. El comercio electrnico es la compra, venta mercadotecnia y servicio de productos de negocios vicios e informacin a travs de una variedad de redes de computo.

El xito de un sistema de informacin no debera medirse solo por la eficiencia en trminos de minimizacin de costos, tiempos y uso de los recursos de informacin. El xito debera tambin medirse por la eficacia de la tecnologa de informacin en el momento de apoyar las estrategias de negocio de una organizacin, con lo que hace posibles sus procesos de negocio, mejora sus estructuras y cultura organizacionales e incrementa el valor de los clientes y del negocio. Los sistemas de informacin basados en computadoras se conciben, disean e implementan mediante el uso de alguna forma de proceso de desarrollo sistemtico. La tecnologa de la informacin y la gran cantidad de sistemas de informacin que la apoyan han creado oportunidades de carreras interesantes, fascinantes y lucrativas para millones de hombres y mujeres de todo el mundo. Un reclutador de profesionales en TI es la propia industria de TI. Miles de empresas desarrollan, fabrican, comercializan y dan servicio a productos y servicios informticos de hardware, software, datos y redes o proporcionan aplicaciones y servicios de negocio y comercio electrnicos. Los componentes de los sistemas de informacin Conceptos de sistemas de informacin Tecnologa que las redes de cmputo utilizan diversidad de hardware, software y administracin de datos y tecnologas de redes de telecomunicaciones. Aplicaciones: las aplicaciones de negocio y comercio electrnicos implican sistemas interconectados de informacin de negocios. Desarrollo: el desarrollo de formas de usar la TI en los negocios Administracin: enfatiza la calidad, el valor estratgico y la seguridad de los SI de una organizacin. Un sistema dinmico tiene tres componentes bsicos interactivos Entrada: capturar elementos al sistema para ser procesados Procesamiento: transformacin de entradas en salidas Salida: Elementos que se producen despus de un procesos de transformacin a su destino final Un sistema con componentes de retroalimentacin y control recibe el nombre de sistema ciberntico.

Retroalimentacin: se trata de informacin acerca del desempeo de un sistema Control: monitorio y evaluacin de la retroalimentacin.

Componentes de un sistema de informacin Personas, hardware, software, datos y redes son los cinco recursos bsicos de los sistemas de informacin. Recursos de los sistemas de informacin. Recursos de personas: Usuarios finales.- Personas que utilizan un sistema de informacin o la informacin que este produce. Especialistas de SI.- personas que desarrollan y operan SI Recursos de Hardware: Sistemas de cmputo.- unidades centrales de procesamiento. Perifricos de cmputo.- dispositivos tales como el teclado o el mouse para entrada de datos o comandos. Recursos de Software: Software de sistema.- Tal como un programa de sistema operativo. Software de aplicacin.- Programas que dirigen el procesamiento hacia un uso particular. Procedimientos.- Son instrucciones de operacin para las personas que utilizan un sistema de informacin. Recursos de Datos: Los datos son ms que la materia prima de los SI, deben ser administrados de manera eficaz para beneficiar a todos los usuarios finales de una organizacin. Actividades de los sistemas de informacin Entrada de recursos de datos Procesamiento de los datos en informacin Salida de los productos de informacin Almacenamiento de recursos de datos Control de desempeo del sistema Identificar un sistema de informacin le ayudara a ser un mejor usuario, desarrollador o gerente de sistemas de informacin.

Resumen Capitulo 2 Competencia con la ayuda de la tecnologa de informacin


Una empresa puede sobrevivir y tener xito en el largo plazo solo si desarrolla con xito estrategias para hacer frente a las cinco fuerzas competitivas que configuran la estructura de la competencia de su industria. Debe desarrollar e implementar estrategias para contrarrestar eficazmente la rivalidad de los competidores, la amenaza de nuevos participantes en una industria y sus mercados, la amenaza surgida por productos sustitutos, el poder de la negociacin de los clientes y el poder de la negociacin de los proveedores. Las empresas no solo tienen que competir con otras empresas del mercado, sino que tambin deben trabajar para levantar barreras importantes a la entrada de nueva competencia. La amenaza de sustitutos es otra fuerza competitiva a la que se enfrenta un negocio. Un negocio debe luchar frente a las frecuentes fuerzas de oposicin del poder de negociacin de los clientes y proveedores. Los negocios pueden contrarrestar las amenazas de las fuerzas competitivas alas que se enfrentan, mediante la implementacin de cinco estrategias competitivas bsicas. Estrategia de liderazgo de costos Estrategia de diferenciacin Estrategia de innovacin Estrategias de crecimiento Estrategias de alianzas

Las inversiones en tecnologa de informacin pueden permitir a un negocio asegurar sus clientes y proveedores al desarrollar nuevas relaciones valiosas con ellos. Las empresas han comenzado a extender sus redes a clientes y proveedores, y al adoptar sistemas de reaprovisionamiento continuo de inventarios que sirven para asegurar el negocio. Estos sistemas de informacin entre empresas utilizan internet y otras redes para vincular de manera electrnica los procesos de negocio de una empresa con sus clientes y proveedores, lo que produce nuevas alianzas y sociedades de negocios.

Uno de los usos ms innovadores de estos vnculos de redes es el concepto de sistemas de reaprovisionamiento de inventario. Un nfasis importante en los sistemas de informacin estratgica ha sido encontrar formas de construir costos de cambio en las relaciones entre una empresa y sus clientes o proveedores. Al hacer inversiones en la tecnologa de informacin una empresa podra tambin levantar barreras de entrada que pudieran desanimar o retrasar a otras empresas a entrar en un mercado. Invertir en tecnologa de informacin posibilita que una empresa construya capacidades estratgicas de TI que le permitan aprovechar las oportunidades estratgicas cuando estas surjan. Entonces, armada con esta plataforma tecnolgica estratgica la empresa puede apalancar la inversin en tecnologa de informacin al desarrollar nuevos productos y servicios que no serian posibles sin una fuerte capacidad de TI. La lucha constante por alcanzar una ventaja competitiva susceptible de medirse en una industria o mercado ocupa una parte importante del tiempo y dinero de una organizacin. Lo que alguna vez fue una ventaja competitiva es ahora una necesidad competitiva. Y cuando esto ocurre, alguien tiene que descubrir una nueva manera de ganar un estimulo competitivo y el ciclo comienza otra vez. La ventaja competitiva no dura por siempre. El valor principal del negocio es llegar a ser un negocio enfocado en el cliente. Las tecnologas de internet pueden hacer de los clientes el punto focal de la administracin de relaciones con los clientes y de otras aplicaciones de negocio electrnico. En general los clientes utilizan internet para hacer preguntas, colocar quejas, evaluar productos, requerir apoyo, comparar y hacer un seguimiento de sus compras. Incluso los vnculos de internet y extranet con proveedores y socios de negocio pueden utilizarse para involucrarlos en una manera de hacer negocios que aseguro la pronta entrega de componentes y servicios de calidad. As un negocio demuestra su enfoque en el valor del cliente. Un negocio exitoso agiliza todos sus procesos que impactan a sus clientes, y desarrolla sistemas de administracin de relaciones con los clientes que proporcionan a sus empleados una visin integral de cada cliente.

Un negocio enfocado en el cliente ayuda a sus clientes de comercio electrnico a ayudarse ellos mismos, un negocio exitoso alimenta una comunidad en lnea de clientes, empleados y socios de negocios que desarrolla una gran lealtad de los clientes. El concepto de cadena de valor agregado fue desarrollado por Michael Porter. Considera a la empresa como una ser, cadena o red de actividades bsicas que aaden valor a sus productos y servicios y por eso, aaden un margen de valor tanto a la empresa como a sus clientes, puede destacar donde pueden aplicarse mejor las estrategias competitivas en un negocio. Los sistemas de informacin tambin pueden apoyar los procesos de mercadotecnia y ventas al desarrollar una capacidad de mercadotecnia dirigida interactiva en internet y web.

Uso de la tecnologa de informacin para obtener ventajas estratgicas Una de las implementaciones ms importantes de las estrategias competitivas es la reingeniera de procesos de negocio con frecuencia llamada simplemente reingeniera, es un replanteamiento fundamenta y rediseo radical de los procesos de negocio para lograr mejoras sustanciales en costos, calidad, velocidad y servicio, combina una estrategia de promocin de innovaciones en los negocios, junto con una estrategia de llevar a cabo mejoras sustantivas en los procesos de negocios. Sin embargo seala que si bien el beneficio potencial de la reingeniera es alto, tambin lo es el riesgo de fracaso y el nivel de alteracin del entorno organizacional. La tecnologa de informacin tiene una funcin primordial en la reingeniera de la mayora de los procesos de negocio. La velocidad, las capacidades de procesamiento de informacin y la conectividad de las computadoras y las tecnologas de internet pueden incrementar de manera sustancial la eficiencia de los procesos de negocio, as como la comunicacin y colaboracin entre las personas responsables de su operacin y administracin. La agilidad en el desempeo de los negocios es la habilidad de una empresa para prosperar en mercados globales rpidamente cambiantes y en continua fragmentacin para lograr productos y servicios de alta calidad, alto desempeo y configurarlos para el cliente. Una empresa gil puede conseguir un beneficio en mercados con amplios rangos de productos arbitrarios. Las empresas agiles depende en gran medida de las tecnologas de internet para integrar y administrar procesos de negocio ala ves que proporcionan el poder del procesamiento de la informacin para tratar masas de clientes como individuos. Para ser una empresa gil primero los clientes de una empresa perciben los productos o servicios como soluciones a sus problemas individuales, segundo una empresa gil coopera con los clientes, proveedores y otras empresas, tercero, una empresa gil ser organiza de tal forma que prospera en el cambio y la

incertidumbre, por ltimo, una empresa gil apalanca el impacto de su gente y de los conocimientos que posee. Las tecnologas de informacin posibilitan a una empresa que se asocie con sus proveedores, distribuidores fabricantes contractuales y dems. En el dinmico ambiente de los negocios globales formar una empresa virtual puede ser uno de los usos estratgicos ms importantes de la tecnologa de informacin. Una empresa virtual es una organizacin que utiliza tecnologa de informacin para vincular personas, organizaciones activo e ideas. Que esta empresa se ha organizado internamente en grupos por proceso y equipos interfuncionales vinculados por intranets. Ha desarrollado alianzas y vnculos de extranet que constituyen sistemas de informacin entre empresas con proveedores, clientes, subcontratistas y competidores. Se estn formando empresas virtuales para explotar con rapidez una nueva oportunidad de mercado, un negocio puede no tener el tiempo o los recursos para desarrollar la infraestructura de manufactura y distribucin, formar rpidamente una empresa virtual mediante una alianza estratgica puede hacer encajar los componentes que necesita para proporcionar una solucin de clase mundial a sus clientes y capturar la oportunidad de mercado. Para muchas empresas de la actualidad, la ventaja competitiva perdurable solo puede ser suya si se convierten en empresa generadoras de conocimientos. Esto significa crear de manera consistente nuevo conocimiento de negocios, difundirlo por toda la empresa e incorporar con rapidez el nuevo conocimiento en sus productos y servicios. Las empresas generadores de conocimiento explotan dos tipos de conocimiento. Uno es el conocimiento explicito y otro es el conocimiento tcito. Por eso la administracin del conocimiento se ha convertido en uno de los usos estratgicos principales de la tecnologa de informacin. Muchas empresas desarrollan sistemas de administracin del conocimiento, el objetivo de dichos sistemas es ayudar a los administradores del conocimiento a crear, organizar y hacer disponible el conocimiento importante de negocios, donde y cuando se necesite en una organizacin. Los sistemas de administracin del conocimiento facilitan el aprendizaje organizacional y la creacin del conocimiento. Cuando el proceso de aprendizaje organizacional continua y su base de conocimiento en se expande, la empresa generadora de conocimiento trabaja para integrar su conocimiento en sus procesos, productos y servicios de negocio.

Sistemas de Informacin
Resumen Captulos 1 y 2

M.C. Galo M. Guerrero Mtz.