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96 revista da espm fevereiro de 2000____________________________

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chegando a lançar 95 produtos novos somente em
o estilo de gestão 1999 (recorde histórico da nestlé no brasil). mas
de ricardo gonçalves – foi somente em julho/1999 que introduziu a
primeira grande mudança: criou um sistema de
(um retrospecto de dois anos) unidades de negócios paralelo às divisões
existentes. cada unidade tem foco em um
quando gonçalves assumiu á presidência da concorrente (lacta, parmalat, danone), sendo
nestlé no brasil, em setembro/ 97, ele sabia que a dirigida por um executivo jovem que centraliza
cultura organizacional da nestlé brasileira (como, as operações de determinadas marcas. enquanto
de resto, da nestlé na maioria dos países) era isso, as vendas foram unificadas.
"fechada" às mudanças. uma análise feita na
época, por uma consultoria independente,
mostrou os traços dominantes que constam da mais rapidez nas decisões
fig.3. note-se a semelhança entre estes traços
dominantes e as características de empresa as coisas, agora, acontecem rapidamente.
"fechada às mudanças” definidas pelo prof. paul assim, por exemplo, a linha nescau foi expandida
stroebel. e hoje inclui biscoitos e iogurtes. “antigamente,
tendo este ambiente como pano de fundo, o uma ação como esta levaria três anos, diz um
que fez gonçalves nestes dois anos (2) que executivo da nestlé.”
decorreram desde a sua posse? na área de custos, gonçalves também está
fig.3 mudando fábricas e sistemas logísticos,
procurando economizar. mas as circunstâncias
não são favoráveis: a desvalorização do real e a
recessão estão favorecendo a penetração de
concorrentes mais baratos, numa proporção ainda
maior do que a registrada entre 1995 e 1997.

vendas em queda

no ano de 1999, segundo estimativas, a


nestlé teria vendido r$ 3,4 bilhões, ou 21 %
menos do que em 1998. confrontado com estes
resultados, gonçalves diz: "o importante é que
agora somos mais competitivos."
a resposta nos é dada pela revista exame de
15 de dezembro de 1999. nesta edição, sob o estudo e discussão
título "ele vende até picolé para pinguim", o
do caso
editor de exame, nelson blecher, traça a trajetória
seguida por ricardo gonçalves entre 1997 e 1999.
sugestões ao professor
desde logo, gonçalves mostrou que as coisas
iriam mudar. passou a almoçar com clientes
as evidências apresentadas no caso não
varejistas e a visitar o varejo incógnito,
deixam dúvidas.
procurando falhas na distribuição da nestlé.
até agora, decorridos dois anos da sua
aboliu as barreiras que separavam a figura do
presidente do resto da organização. agilizou o gestão, ricardo gonçalves não pôde ainda
relacionamento com os subordinados e mos- apresentar os resultados esperados pela matriz da
trou-se implacável na cobrança de com- nestlé na suíça, ao confiar-lhe a direção da sua
promissos assumidos. deu também grande filial brasileira. a questão que se coloca é a se-
ímpeto à política de novos produtos, guinte: por que não houve o êxito esperado? por
(2) este caso está sendo preparado nos primeiros que não se conseguiu ainda reverter as perdas
meses de 2000 sofridas no triênio 1995/97?

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