TEORÍA NEOCLASICA DE LA ADMINISTRACION

RESUMEN

LUIS SIGFRIDO OCHOA RODRIGUEZ
CANDIDATO A MAESTRIA EN ALTA DIRECCION
UNITESBA

FACILITADOR: M.C. JULIO IBARRA PICHARDO
CELAYA, GTO A 27 DE OCTUBRE DE 2010.

TEORIA NEOCLASICA DE LA ADMINISTRACION.
CARACTERISTICAS PRINCIPALES DE LA TEORIA NEOCLASICA. 1. Énfasis en los aspectos prácticos de la administración, 2. Reafirmación relativa de los postulados clásicos, 3. Énfasis en los principios generales de la administración, 4. Énfasis en los objetivos y en los resultados, y 5. Énfasis en el eclecticismo conceptual.
1. ENFASIS EN LA PRATICA DE LA ADMINISTRACION.

La teoría neoclásica se caracteriza por el gran énfasis en los aspectos prácticos de la administración y por la búsqueda de resultados concretos notables, y no descuida los conceptos teóricos de la administración.
2. REAFIRMACION RELATIVA DE LOS POSTULADOS CLASICOS.

Los autores retoman parte del material de la teoría clásica, lo redimensionan y lo reestructuran a la época actual. Utiliza la mayor parte de los conceptos clásicos de la administración. 3. ENFASIS EN LOS PRINCIPIOS GENERALES DE LA

ADMINISTRACION. Los principios no deben tomarse de manera rígida y absoluta, sino relativa y flexible, de ahí el nombre de principios generales de la administración. Los once principios mas utilizados son: En cuanto a los objetivos.
a) Los objetivos de la empresa deben ser definidos y establecidos por

escrito.

En cuanto a las actividades b) Las responsabilidades asignadas deben reducirse al desempeño de una función sencilla.
c) Las funciones asignadas a departamentos deben ser homogéneas.

En cuanto a la autoridad
d) En la organización deben existir líneas claras de autoridad. e) La responsabilidad y la autoridad debe estar escrito.

f) La responsabilidad debe ir siempre acompañada de autoridad.
g) La autoridad para iniciar una acción debe delegarse al nivel próximo

posible al escenario de la acción.
h) El número de niveles de autoridad debe ser el mínimo.

En cuanto a las relaciones
i) El número de subordinados tiene un límite.

j) En la organización, cada individuo debe reportarse a un solo supervisor. k) La responsabilidad de la autoridad mas elevada es absoluta en relación con los actos de los subordinados. 4. ENFASIS EN LOS OBJETIVOS Y EN LOS RESULTADOS. La organización debe estar determinada, estructurada y orientada en función alcanzar objetivos y producir resultados. 5. ECLECTICISMO. Los autores neoclásicos, son eclécticos y recogen el contenido de casi todas las teorías administrativas:
a) Teoría de las relaciones humanas: dinámica de grupos, liderazgo,

comunicación, etc.
b) Teoría de la burocracia: énfasis en principios y normas de la

organización, aspectos relativos a autoridad y responsabilidad.

c) Teoría estructuralista: perspectiva de la organización dentro de

organizaciones.
d) Teoría

Del

Comportamiento:

motivación

humana,

estilo

de

administración, teoría de decisiones, comportamiento humano.
e) Teoría Matemática: enfoque en resultados. f) Teoría

de los sistemas: enfoque como sistema compuesto de

subsistemas e interacción. ADMINISTRACION COMO TECNICA SOCIAL. El hombre necesita cooperar cada vez más con otros para alcanzar sus objetivos: la administración es la coordinación de las actividades grupales. Cada organización utiliza a otras para la realización de algunas de sus propias tareas. ASPECTOS ADMINISTRATIVOS COMUNES A LAS

ORGANIZACIONES. Drucker destaca tres aspectos principales: a) En cuanto a objetivos: las organizaciones no viven para si mismas, son medios que pretenden una tarea social. Su objetivo esta fuera de ella y es una contribución al hombre o la sociedad.
b) En cuanto a administración: todas las organizaciones son diferentes

en

cuanto

objetivos

y

propósitos

pero

semejantes

en

el

área

administrativa c) En cuanto al desempeño individual: es donde hay menor diferencia entre organizaciones. El desempeño individual indica la eficacia de la persona. Las organizaciones actúan en la medida que sus administradores actúan.

DIVISION DEL TRABAJO. ESPECIALIZACION. Es consecuencia de la división. JERARQUIA. PRINCIPIOS BASICOS DE LA ORGANIZACIÓN. La pluralidad de funciones requiere el desdoblamiento de la función de mando. La autoridad se distingue por tres características : . Es consecuencia de la división del trabajo y de la intensa diversificación funcional dentro de la organización. intermedio y operacional. mayor especialización. se preocupa por los fines y eficiencia es una medida de la utilización de recursos. la producción debe basarse en la división del trabajo. es dirigir las actividades. Los principios fundamentales son: 1. mayor eficiencia. Para ser eficiente. mejor aprovechamiento. se preocupa por los medios. cuya misión.La eficacia es una medida del logro de resultados. 2. Esta fue una manera de reducir costos de producción y aumentar la eficiencia. que consiste en descomponer un proceso complejo en series de pequeñas tareas. mayor productividad. La aceptación de este principio es la estandarización y simplificación de actividades. Según los autores neoclásicos. dar ordenes y asignar recursos para conseguir los objetivos previstos. reducción de costos y obliga a que la empresa se desdoble en tres niveles: institucional. cada órgano tiene funciones específicas. 3. mediante especialización y tareas sencillas repetitivas. la autoridad es el derecho formal y legitimo de tomar decisiones.

PLANEACION. lo que debe hacerse. coordinar y controlar. a medida que se repite permite la corrección y el ajuste continuo. como y en qué orden). mediante la retroalimentación. 1. El desempeño de las funciones del administrador conforma el denominado ciclo administrativo. dirección y control. proporcionar información adecuada. La autoridad es aceptada por los subordinados. La autoridad fluye hacia abajo por la jerarquía vertical. Las técnicas de delegación son: delegar la tarea completa. FUNCIONES DEL ADMINISTRADOR. no en las personas. dirigir. organizar. 2. mantener retroalimentación. organización.1. delegar en la persona adecuada. La planeación determina por anticipado cuales son los objetivos que deben alcanzarse y que debe hacerse para conseguirlos (a donde se pretende llegar. En la teoría neoclásica las funciones del administrador corresponden a: planear. 3. En la actualidad las funciones básicas del administrador son la planeación. La autoridad descansa en los cargos de la organización. cuando. DESGLOSE DE LOS OBJETIVOS . delegar responsabilidad y autoridad. evaluar y recompensar el desempeño. De estas funciones básicas constituye el denominado proceso administrativo. Delegar es el proceso de transferir autoridad y responsabilidad a posiciones inferiores de la jerarquía.

aunque flexibles y elásticos. Programas: actividades necesarias para alcanzar cada una de las metas. Como consecuencia de la jerarquía de objetivos. Cobertura de la planeación Existen tres niveles diferentes de planeación: . así como de un conjunto de planes en que se detallan las actividades cotidianas para el alcance de objetivos inmediatos. facturación mensual). Políticas: proporcionan marcos o limitaciones. 5. Procedimientos: son planes que prescriben la secuencia cronológica de las tareas específicas necesarias para realizar determinados trabajos o tareas. 8. 7. a partir de los objetivos organizaciones. estableciendo planes específicos. Metas: objetivos por alcanzar a corto plazo (producción mensual. para demarcar las áreas en que deberá desarrollarse la acción administrativas. 4. surge el desglose de los mismos. 2. 6. por ejemplo directrices de cumplimiento de los procedimientos.La planeación se compone de estrategias y políticas a largo plazo que pretenden alcanzar los objetivos globales de la organización. Normas: reglas o reglamentos de delimitan y aseguran el para alcanzarlos y canalizar las decisiones. 3. Directrices: sirven para establecer los medios adecuados personal (reclutar y seleccionar a futuros empleados). es más restringido y limitado que el procedimiento. Métodos: detalla cómo debe realizarse el trabajo. la empresa puede fijar los siguientes: 1.

1. 4. 2. La organización es una entidad social porque la conforman personas. 8. denominados métodos (métodos de trabajo o ejecución. Relacionados con dinero. Las funciones de organizar consisten en determinar las actividades específicas para el logro de los objetivos planeados (especialización). denominado presupuesto (ingreso. agrupar las actividades en una estructura lógica (departamentalización). denominado reglas o reglamentos (como deben comportarse las personas). 7. 3. Planeación táctica: proyecta a mediano plazo en cada departamento de la empresa. Relacionados con tiempo. 2. abarca sus recursos específicos y se preocupa por alcanzar los objeticos del departamento. Tipos de planes 5. Planeación operacional: planeación a cada tarea o actividad. gasto en determinado periodo). proyectada a corto plazo. se preocupa por alcanzar los objetivos organizacionales. Relacionados con comportamiento. ORGANIZACIÓN. Planeación estratégicas: proyecta a largo plazo. Relacionados con métodos. Existen cuatro clases diferentes de planes: 6. representados por flujogramas). abarca todos los recursos y áreas de actividades. denominado programas o programaciones (agendas representadas por cronogramas). asignar las actividades a posiciones y personas específicas (cargos y .

La dirección está relacionada con la acción. falta poner en marcha las actividades y ejecutarlas. tercera función administrativa. La función de dirección en el proceso administrativo Las personas necesitan ser asignadas a sus cargos y motivadas para alcanzar los resultados que se esperan de ellas. DIRECCIÓN. La función de dirección se relaciona con la manera de orientar la actividad de las personas que componen la organización para alcanzar los objetivos. Este es el papel de la dirección. 3. y tiene mucho que ver con las personas.tareas). Liderar Motivar CONTROLAR Figura. Comunicar. La dirección es la función administrativa que se refiere a las relaciones interpersonales de . definida la planeación y establecimiento la organización. La dirección. Todo esto para lograr objetivos. con la puesta en marcha. Está directamente relacionada con la disposición de los recursos humanos de la empresa. PLANEAR ORGANIZAR DIRIGIR Dirigir los esfuerzos hacia un propósito común. ejecutar los planes y lograr que las personas trabajen con eficiencia.

1. Los tres niveles de dirección. 1. (Véase la figura).. Dirigir significa interpretar los planes y dar las instrucciones para ejecutarlos de modo que se alcancen los objetivos pretendidos. Abarca la empresa como una totalidad es la dirección propiamente dicha. Es decir. ( Nivel estratégico de la empresa).COBERTURA DE LA DIRECCION. . 1.. necesitan que se ser dé dinamizadas a las y complementadas mediante la con la orientación personas adecuada comunicación y habilidad de liderazgo y de motivación. Abarca cada departamento o unidad de la empresa. COBERTURA CLASE DISEÑO Nivel institucional Nivel intermedio Diseño organizacional Diseño departamental La empresas Clase organización Clases de de DE CONTENIDO RESULTANTE como totalidad Cada departamento por separado departamentalización Nivel operacional Diseño de Cada tarea u Análisis y descripción de cargos cargos y tareas operación Tabla. La dirección puede darse en tres niveles diferentes. el plano intermedio en el organigrama.1. (Nivel táctico de la empresa).Dirección global.2. para que la planeación y la organización pueden ser eficaces.Dirección Departamental.los administradores y sus respectivos subordinados en todos los niveles de las organización..

como la cuarta función administrativa. Es la llamada supervisión. 2.. Utilizando con el fin de mantener un grado constante de flujo o un sistema en funcionamiento.. forma parte del proceso administrativo. Es el denominado control social. El control se estudiara desde el tercer punto de vista. es decir. el control es negativo y limitante y muchas veces se interpreta como coerción.Control como sistema automático de regulación. Forma parte del proceso administrativo. personas o tareas. la organización y la dirección.Control como función administrativa.Control como función restrictiva y coercitiva. (Nivel operacional de la empresa). Orientación a cada grupo de base del organigrama. 4. Utilizado con el fin de cohibir o limitar ciertos tipos de desvíos indeseables o de comportamientos no aceptados. aplicado en las organizaciones y en la sociedad para inhibir el individualismo y las libertades de las personas. restricción.1. del mismo modo que la planeación y la dirección. .3.Dirección operacional.. inhibición y manipulación. En este sentido. Agrupa al personal representado en la 1. 3. CONTROL.. que junto con la planeación.

..Comparación del desempeño con el estándar establecido. los estándares pueden estar expresados en tiempo. Es importante determinar los límites de esa variación aceptada como normal o deseable. o por medio de indicaciones. El control en el proceso administrativo. El proceso de control permite ajustar las operaciones a estándares establecidos basado en información. Constituye los objetivos que el control deberá asegurar o mantener.FASES DEL CONTROL. Toda actividad experimenta alguna variación error o desviación.2. 1. La finalidad del control es asegurar que los resultados de aquello que se planeó.3.1. 1. El control es un proceso cíclico compuesto de cuatro fases: 1. El control separa lo que es excepcional para que la . unidades físicas.Observación del desempeño.. dinero.Figura. organizo y dirigió. Los estándares representa el desempeño deseado….Establecimiento de estándares o criterios. costos. se ajusten tanto como sea posible a los objetivos establecidos. calidad. 1.

medidas estadísticas. Numero de horas trabajadas. Costo de almacenamiento.. Niveles de inventario. El objetivo del control es mantener las operaciones dentro de los estándares establecidos para conseguir los objetivos de la mejor manera…. 2.. Estándares de Estándares Cantidad de Calidad Estándares de Tiempo Estándares de Costo Costo de producción. etc. Volumen de producción.. Estándares de rendimiento. porcentajes.la acción correctiva busca que lo realizado corresponda exactamente con lo que se pretendía realizar. por medio de graficas.4. 1. informes. La cobertura del control también puede ser global.corrección se concentre únicamente en las excepciones o desviación. el control lo cierra. indicadores. generalmente.Acción correctiva. Especificaciones del producto. Control de calidad del producto. departamental . Tiempo medio de almacenamiento. Costo estándar. Control de calidad de la materia prima.Cobertura del control Mientras que la planeación inicia el proceso administrativo. Tipos de Estándares Tiempo estándar de producción. La comparación del desempeño con el estándar establecido se lleva a cabo.

e. Estructura simple y de fácil comprensión. Es una forma de organización típica de pequeñas empresas o de etapas iniciales de las organizaciones. La característica más importante de la organización formal es el racionalismo.y operacional. El nombre organización lineal significa que existen líneas directas y únicas de autoridad y responsabilidad entre superior y subordinados. tácticos u operaciones. . Líneas formales de comunicación. Organización Lineal La organización del tipo lineal constituye la forma estructural más simple y antigua. Las ventajas de la organización lineal son: a. La organización lineal presenta las siguientes características: a. RACIONALIDAD DE LA ORGANIZACIÓN FORMAL. b. dentro de los planes estratégicos. Tipo de organización indicado para pequeñas empresas. Las comunicaciones entre los órganos o cargos en la organización se hace solamente a través de las líneas existentes en el organigrama. CARACTERISITCAS DE LA ORGANIZACIÓN LINEAL. Autoridad lineal o única. respectivamente. La principal característica de la organización lineal es la autoridad única y absoluta del superior sobre sus subordinados. VENTAJAS DE LA ORGANIZACIÓN LINEAL.

La organización lineal presenta desventajas y limitaciones. La organización funcional busca la mayor rapidez posible en las comunicaciones entre los diferentes niveles. Existe el peligro de que el subordinado busque la orientación del especialista menos indicado para solucionar el problema. pérdida de autoridad de mando. en todos los niveles de la organización. • Tendencia a la competencia entre los especialistas. CARACTERISTICAS DE LA ORGANIZACIÓN FUNCIONAL. por consiguiente. . Estabilidad y constancia de las relaciones formales. como: a. que son: Proporciona el máximo de especialización en los diversos órganos o cargos de la organización y permite contactos directos entre los órganos o cargos interesados. La organización lineal exagera la función de jefatura y de mando. VENTAJAS DE LA ORGANIZACIÓN FUNCIONAL. La organización funcional se basa en la superioridad de la especialización de todos los órganos o cargos. Líneas directas de comunicación. La organización funcional trae algunas ventajas. Subordinación múltiple.DESVENTAJAS DE LA ORGANIZACIÓN LINEAL. c. La organización funcional presenta las siguientes características: Autoridad funcional o dividida. DESVENTAJAS DE LA ORGANIZACIÓN FUNCIONAL • • Dispersión y.

El énfasis de este tipo esta puesto en la planeación y en el control. . para implantar alguna rutina o procedimiento. En la organización línea-staff existen órganos de línea (órganos de ejecución) y de asesoría (órganos de apoyo y consultoría) que mantienen relaciones entre sí. ORGANIZACIÓN DE TIPO LÍNEA-STAFF El tipo de organización línea-staff es el resultado de la combinación de la organización lineal y la funcional para tratar de aumentar las ventajas de esos dos tipos de organización y reducir sus desventajas. que han condicionado y restringido las actividades de las empresas. CAMPO DE LA APLICACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN FUNCIONAL La aplicación de la organización funcional debe restringirse a los siguientes casos: • Cuando la organización. orientado hacia objetivos establecidos y definidos. tiene un equipo de especialistas bien compenetrado. o evaluar y controlar alguna actividad. sobre los demás. el crecimiento acelerado de las empresas. y el volumen y la complejidad de las leyes y regulaciones. la creciente necesidad de especialización. Confusión en cuanto a los objetivos. • Cuando en determinadas circunstancias. la organización delega.• • Tendencia a la tensión y a conflictos en la organización. por ser pequeña. el avance tecnológico. autoridad funcional a algún órgano especializado. durante un periodo.

personal. procesamiento de datos. • Consultoría y asesoría: actividades especializadas. investigación y desarrollo. Los órganos de staff tienen autoridad de asesoría. Fusión de la estructura lineal con la estructura funcional.. CARACTERÍSTICAS DE LA ORGANIZACIÓN LÍNEA-STAFF 1. consultoría laboral. Tipo de autoridad: los órganos de línea tienen autoridad para decidir y ejecutar las actividades principales o vinculadas directamente a los objetivos de la organización (autoridad lineal). como asistencia jurídica. con predominio de la primera. Planeación y control: casi siempre las actividades de planeación y control están delegadas a los órganos de staff. como contabilidad.CRITERIOS PARA DIREFENCIAR LÍNEA Y STAFF • Relación con los objetivos de la organización: según este criterio. publicidad. mientras que las actividades del staff están asociadas indirectamente. etc.. Cada órgano responde ante un solo y único . proporcionadas por el staff. de planeación y control (autoridad funcional). • • Monitoría: seguimiento y evaluación de cierta actividad o proceso. métodos y procesos. compras. las actividades de línea están directa e íntimamente ligadas a los objetivos básicos de la organización o del órgano del cual forman parte. • Las principales funciones del staff son: • Servicios: actividades especializadas. etc. realizadas y ejecutadas por el staff.

No obstante. Cada órgano realiza sus actividades principales. mientras la especialización (staff) provee los servicios de consultoría y de asesoría. Los miembros del staff se dedican a los trabajos que requieren estudio e investigación y concentran su atención en asuntos de planeación y problemas del negocio o de la organización. La jerarquía (línea) asegura el mando y la disciplina. distribuidas y dispersas en las secciones de un departamento. 3. DESARROLLO DE LA ORGANIZACIÓN LÍNEA-STAFF La organización línea staff depende del desarrollo y del desglose de algunas fases consecutivas: • Primera fase: no existe especialización de servicios. 2. comienzan a ser ejecutadas por la sección especialmente creada con este fin. una vez sean parte integrante de las normas y reglamentos de la empresa. Separación entre órganos operacionales (ejecutivos) y órganos de apoyo (asesores). • • . Jerarquía versus especialización. cada órgano recibe asesoría y servicios especializados de diversos órganos de staff. Segunda fase: especialización de servicios en la sección. Las actividades de servicios. Son los jefes de línea los que mantienen la completa autoridad y responsabilidad de la ejecución de esos planes. Tercera fase: comienza la especialización de servicios en el departamento.órgano superior. Coexistencia de las líneas formales de comunicación con las líneas directas de comunicación. y otras secundarias que no tienen relación directa con sus objetivos. 4.

pero menor experiencia. Actividad conjunta y coordinada de los órganos de línea y los órganos de staff. se descentralizan en la sección creados especialmente para asesorar mejor a las secciones en cada El staff de una organización es retirado de la línea de acción para que pueda cumplir su función de asesoría. centralizadas en el departamento. 3. Los conflictos entre línea y staff tienen las siguientes características. departamento. El personal de línea puede sentir que los asesores quieren quitarle cada vez mayores porciones de autoridad para aumentar su prestigio y posición. El asesor generalmente tiene mejor formación académica. mientras que el hombre de línea se forma en la práctica. DESVENTAJAS DE LA ORGANIZACIÓN LÍNEA-STAFF • Posibilidad de conflictos entre la asesoría y los demás órganos y viceversa. 2. consejería y apoyo a la línea. VENTAJAS DE LA ORGANIZACIÓN LÍNEA-STAFF • • Asegura asesoría especializada e innovadora. 1. . y mantiene el principio de autoridad única.• Cuarta fase: las actividades de servicios. El asesor de staff es generalmente un técnico con preparación profesional.

La organización de línea-staff ha sido la forma de organización mas ampliamente utilizada. COMITES. siempre y cuando estos especialistas no interfieran las líneas de autoridad de los órganos a los cuales prestaran asesorías. Dificultad en la obtención y el mantenimiento del equilibrio dinámico entre línea y staff: el tipo de organización líneastaff puede llevar a desequilibrios y distorsiones inevitables. Al planear y recomendar. Dado que la asesoría representa costos elevados para la empresa (gastos operacionales y salarios de los especialistas). Los comités han recibido una gran infinidad de denominaciones: comisiones. grupos de trabajo. Davis: comité es un tipo de organización de asesoría que no posee características de línea. juntas. Newman: Lo define como un grupo de personas específicamente designadas para desempeñar un cato administrativo. etc. es evidente que el staff se convierte en un hecho muy deseable. CAMPOS DE APLICACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN LINEA STAFF. William H. Según Ralph C. Si consideramos que los especialistas pueden incorporarse a la organización cuando sus servicios sean necesarios y su contratación corresponda a un costo razonable. el asesor no asume responsabilidad inmediata por los resultados de los planes que presenta. consejos. . el personal de línea siempre se preocupa por los resultados financieros de la contribución del staff a las operaciones de la empresa. 5. 6.4.

La vida del comité es provisional e inestable. se le entrega un asunto para que lo estudie. así como la responsabilidad. 5. 7. • Deben representar las funciones y al personal interesado. • Para tener éxito. El comité no es un órgano de la estructura de organizacional. Los miembros pertenecen a diferentes órganos y a diferentes niveles jerárquicos de la organización. Un comité. • El tamaño del comité debe ser estudiado con mucho cuidado. CARACTERISITCAS DE LOS COMITES. En general se crea para analizar ciertos problemas que sobrepasan la competencia de uno o mas órganos de la empresa. • El funcionamiento de los comités debe basarse en la cooperación. la autoridad y los objetivos deben estar definidos con claridad. 2. . Generalmente presta asesoría a algún órgano y depende de este.En síntesis un comité es un grupo de personas al que. ya que dura hasta alcanzar su objetivo. como grupo. • Deben compensar su costo. 8. Funciona esporádicamente o intermitentemente durante ciertos días o determinada horas. no es precisamente un órgano porque: 1. 6. Los comités se ausentan en los principios básicos siguientes: • Deben nacer de una necesidad.

etc. Exigen un coordinador excepcionalmente eficiente. como sucede en el caso de la conformación de los comités de investigación sobre productos. Los comités pueden ser empleados ventajosamente en los siguientes casos: • • • • • Toma de decisiones y juicios grupales. Ventajas de los comités Si se dosifican bien. Consolidación de la autoridad. Costo en tiempo y dinero. Restricciones de la delegación de autoridad. Coordinación. precios. Desventajas de los comités • • Los comités pueden presentar las desventajas siguientes: Pueden llevar a perder tiempo en la toma de decisiones.• Debe tener una agenda bien preparada y escalonada para no su productividad. Sustitución del administrador. Consumen tiempo útil de numerosos participantes. División de responsabilidad. • • • • • CAMPO DE APLICACIÓN DE LOS COMITES. • Debe dar participación a todos los miembros. Transmisión de información. salarios. los comités pueden dar excelentes resultados. Existen numerosas aplicaciones de los comités a saber: • Cuando la conclusión apropiada exige información muy variada. . presupuestos.

• Cuando es necesario obtener la opinión de varias personas calificadas para tomar una decisión importante. Necesidades Sociales.  Cada persona posee más de una motivación.  Las necesidades de los niveles más altos dominan la conducta. Las necesidades humanas según el individuo y la teoría de la jerarquización de necesidades se fundamentan en los siguientes pasos:  Solamente cuando el nivel inferior se ha satisfecho. • Cuando el éxito de las decisiones depende de la perfecta comprensión de todos sus aspectos y detalles. en ella se encuentran la asociación. Necesidades humanas mas elevadas y están en la cima de la jerarquía. Necesidad de Estima. Se relacionan con la realización del potencial y superación continua. 3. aprobación social y respeto. . Necesidades de Autorrealización. la participación y la aceptación. 2. Necesidades por la forma en la que el individuo se percibe.  La conducta motivada sirve como canal a través del cual las necesidades se satisfacen. Surgen cuando las necesidades fisiológicas se encuentran relativamente satisfechas. • Cuando una efectiva coordinación exige que las actividades de algunos departamentos o divisiones estén bien acopladas. la autoconfianza. Involucra la auto apreciación.  La frustración.  No todos los individuos llegan a la cima de la pirámide. 1. JERARQUIAS DE LAS NECESIDADES DE MASLOW.

La teoría X es la concepción tradicional de la administración. beneficios sociales. 1. a su vez depende de las convicciones que tiene sobre la conducta humana.  Resisten los cambios. lo que provoca un efecto profundo y notable. etc.TEORÍA DE LOS DOS FACTORES DE HERZBERG. supervisión. no les gusta asumir responsabilidades y refieren ser dirigidas.. Se relacionan con la naturaleza de las tareas que la persona ejecuta. políticas. . ESTILOS DE ADMINISTRACION La administración de las organizaciones esta condicionada por el estilo del administrador que la dirige. Se encuentran en el ambiente y abarcan las condiciones en las que desempeñan su trabajo. Los factores son: sueldo. TEORÍA X Y TEORÍA Y. estas se encuentran bajo el control del individuo. que son:  Las personas son indolentes y perezosas. 2. buscan seguridad. Herzberg formuló la teoría de los dos factores para explicar la conducta de las personas en situación de trabajo.  Les falta ambición. Cada teoría administrativa se basa en convicciones sobre la forma en la que las personas se comportan dentro de las organizaciones. Factores Motivacionales (Intrínsecos). ellas evitan el trabajo.Factores Higiénicos (Extrínsecos).

mientras que la teoría X es por medio de controles externos impuestos a las personas. el potencial y la capacidad de asumir responsabilidades se encuentran dentro de las personas. modificar su conducta.  La tarea esencial es direccionar a los objetivos de la empresa mediante los objetivos personales. . Son dependientes e incapaces de tener autocontrol y autodisciplina. Se caracteriza por los siguientes aspectos:  La motivación.  Las personas pueden transformarse por experiencias negativas no son necesariamente pasivas. La teoría Y se basa en concepciones y premisas actuales y sin preceptos sobre la naturaleza humana que son:  Las personas no tienen disgusto a trabajar.  La empresa debe motivar con incentivos económicos.  Las personas tienen potencial de desarrollo y capacidad de asumir responsabilidades.  La administración es un proceso para dirigir los esfuerzos de las personas. Se caracteriza por los siguientes aspectos:  Debe promover la organización de los recursos de la empresa. La teoría Y propone un estilo administrativo de participación y basado en valores humanos y sociales.  Capacidad de alto grado de imaginación y creatividad en la solución de problemas.

exponente de la teoría del comportamiento. “Consultivo”. control rígido dentro de la organización. se centra en la cúpula administrativa y permite poca delegación con mayor comunicación entre ellos y no solamente vertical descendiente.  Sistema 2. en el cual no existen normas o principios. “Participativo”. “Autocrático coercitivo”. Likert propone una clasificación de cuatro perfiles organizacionales:  Sistema 1. la comunicación fluye en todos los sentidos y sus recompensas no solo son materiales también son sociales y simbólicas. considera la administración como un proceso relativo. delega tareas. “Autoritario Benevolente”.  Sistema 3. sino también ascendentes y la confianza entre las personas es mucho más elevada y existe énfasis en las recompensas materiales.  Sistema 4. tiende más hacia el lado participativo que para el autocrático.SISTEMAS DE ADMINISTRACION. es el democrático por excelencia. SISTEMA 4 “PARTICIPATIVO”: CARACTERÍSTICAS: . es totalmente centralizado con comunicaciones siempre verticales en el sentido descendiente. sus relaciones son impersonales y tienen mayor énfasis a las sanciones que generan temor. sus comunicaciones ya no son solo descendentes. todas las relaciones son condescendientes y su sistema tiene muchas sanciones pero con algunas recompensas materiales. Likert.

El sistema cuatro descansa en tres aspectos principales: 1. Estos cuatro elementos no tienen límites definidos entre sí. RELACIÓN INTERPERSONAL: El trabajo se hace en equipos. IV. . Raramente ocurren sanciones las cuales se deciden y definen por los grupos involucrados. solamente en decisiones de emergencia los altos mandos participan sujetándose a la ratificación de los grupos involucrados. SISTEMA DE COMUNICACIONES: La comunicación fluye en todo sentido y la empresa realiza inversiones en sistemas de información. La estructura organizacional tradicional representada por los sistemas 1 y 2 utiliza la forma individual de la administración. consultoría en ingeniería y en administración). mayor será su productividad debido a las buenas relaciones en el trabajo y la rentabilidad. es decir la vinculación directa entre superior y subordinado. Las nuevas estructuras representadas en los sistemas 3 y 4 utilizan el modelo organizacional grupal. II. basándose en la confianza mutua. SISTEMA DE RECOMPENSAS Y SANCIONES: Son las recompensas simbólicas y sociales.I. altamente especializado (empresas de servicios de y se encuentra en empresas que utilizan sofisticada tecnología y personal propaganda. Uso de técnicas y principios de motivación. Entre mas se encuentre una empresa en el nivel cuatro. permitiendo la relación entre las personas. PROCESO DECISORIO: Las decisiones son delegadas a los niveles organizacionales. III.

Cada persona tiene habilidades y limitaciones. El deseo de cooperar depende de los incentivos ofrecidos. Adopción de totalmente “principios objetivos apoyo”.2. en donde las personas no actúan aisladamente. estableciendo los medios para alcanzarlas. las cuales son sistemas operativos que tienen por base la racionalidad. Grupos de trabajo altamente para de motivados alcanzar y capaces los de desempeñarse empresariales. Una organización existe cuando ocurren tres condiciones al mismo tiempo: a) Interacción entre dos o mas personas. Es por medio de la participación personal y la cooperación entre las personas que surgen las organizaciones. por lo que las personas necesitan cooperar entre si para alcanzar sus objetivos. y la cooperación ente las personas. c) Finalidad de alcanzar un objetivo común. Para Bernard la persona necesita ser eficaz y eficiente para sobrevivir en el sistema. b) Deseo y disposición para la cooperación. 3. sino por medio de la interacción entre ellas para alcanzar sus objetivos. Chester Bernard propuso la teoría de la cooperación para explicar las organizaciones. La organización es un sistema de fuerzas o actividades coordinadas de dos o más individuos. la relaciones de administración adopta metas de elevado desempeño para sí misma y para los empleados. lo cual influye en la conducta del individuo. .

la organización es crear y mantener un sistema de esfuerzos cooperativos. e incentivar la PROCESO DECISORIO. TEORIA DEL COMPORTAMIENTO: . actitudes. TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS: Los individuos de la organización son poseedores de las necesidades. cada persona participa de forma racional y consiente.La función del administrador dentro de coordinación de la actividad organizada. la utilizó como base para explicar la conducta humana en las organizaciones. el administrador no es el único que toma las TEORÍA CLASICA DE LA ADMINISTRACIÓN: Considera a los individuos de una organización como instrumentos pasivos cuya productividad varia y puede ser elevada mediante incentivos financieros (remuneración de acuerdo a la producción). La teoría de las decisiones nació con Herbert Simon. La teoría del comportamiento concibe la organización como un sistema de decisiones. Para la teoría del comportamiento decisiones. valores y objetivos personales que necesitan ser identificados y estimulados para obtener la participación en la organización.

5. Resultado: Consecuencia de una estrategia. conocimiento o comprensión y que afectan sus decisiones. Estrategia: Curso de acción que el tomador de decisión escoge para alcanzar sus objetivos. razonan. Tomador de decisiones: Es la persona que elige una opción entre varias alternativas futuras. 3. 4. 2. Definición de los objetivos. Preferencias: Criterios que el tomador utiliza para tomar su decisión. Situación: Aspectos del ambiente que involucra al que toma la decisión. algunos de ellos fuera de su control. 3. Análisis y definición del problema. 6. 2. . Objetivos: Son los objetivos que el tomador pretende alcanzar con sus acciones. decisión y solucionadores de problemas. ETAPAS DEL PROCESO DE DECISION. Involucra seis elementos: 1. TEORIA DE LAS DECISIONES. actúan a través de la razón y deciden su participación o no participación en la organización como tomadores de opinión. Tiene siete etapas: 1.Los individuos se dan cuenta. Percepción de la situación que involucra un problema.

Implementación de la alternativa elegida. Racionalidad limitada: Al tomar decisiones la persona necesita información para poder analizar y evaluar la situación. 2.4. IMPLICACIONES DE LA TEORIA DE LAS DECISIONES. Selección de la alternativa adecuada. a partir de un proceso establecido y consiste en: • • • • División de tareas. seleccionar y determinar los recursos adecuados. La subjetividad de las decisiones individuales es enorme y Simon hace algunas observaciones: 1. Permiten solucionar problemas o enfrentarse con decisiones. la elección de la mejor alternativa. . Canales de comunicación. Relatividad de las decisiones: Es el proceso de decisión. Búsqueda de alternativas y soluciones. 7. 5. Influencia organizacional: La organización toma las decisiones. Sistemas de autoridad. Evaluación y comparación de las alternativas. Racionalidad administrativa: Es planear y orientar los objetivos de la forma adecuada. Estándares de desempeño. 4. 5. 6. Jerarquización de las decisiones: Los objetivos obedecen a una jerarquía para poder tomar las mejores decisiones. 3.

La conducta organizacional es el estudio de la dinámica de las organizaciones y como los individuos se comportan dentro de ellas. 2. Mantiene inalteradas las reglas. Cuando el ambiente cambia drásticamente es lenta en el ajuste. 3. y como alcanzan sus objetivos coordinando sus esfuerzos. d) Utilidad de las contribuciones: Valor del esfuerzo del individuo con la organización para alcanzar sus objetivos. COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL. b) Utilidad de los incentivos: Es el valor de la utilidad que varía de persona a persona en función de sus necesidades personales. PROCESO DE DESICIONES DEL HOMBRE ADMINUSTRATIVO 1. El que toma las decisiones evita la incertidumbre y sigue las reglas estandarizadas. c) Contribuciones: Pagos que cada participante efectúa a su organización con su desempeño. TIPOS DE PARTICIPANTES EN LA ORGANIZACIÓN . TEORIA DEL EQUILIBRIO ORGANIZACIONAL Conceptos básicos de esta teoría: a) Incentivo: Gratificaciones por el crecimiento en la producción.• Entrenamiento y doctrina.

. requiere de una reformulación y sobre todo de innovación en su enfoque.CONFLICTO 1.Existen cuatro clases de participantes: los empleados.. CONFLICTO ENTRE OBJETIVOS ORGANIZACIONALES E INDIVIDUALES. DIFERENCIA ENTRE: 1. • La organización formal hace exigencias a los individuos que son incongruentes con las necesidades de los individuos. y de ahí surgen la frustración y el conflicto. Se puede resolver dentro del cuadro de referencia de la organización o con las reglas ya existentes. • El individuo debe ser eficaz ( en la medida que su trabajo logra alcanzar objetivos de la organización) y eficiente ( en la medida en que su trabajo logra los objetivos personales).DILEMA Y 3. los inversionistas. . Para su solución. proveedores y clientes. que la autoridad descansa en la aceptación o consentimiento de los subordinados. por lo tanto la autoridad es un fenómeno psicológico por medio del cual las personas aceptan las órdenes y decisiones de sus superiores.-PROBLEMA 2. es decir. TEORIA DE LA ACEPTACION DE AUTORIDAD Se contrapone a las enseñanzas de la teoría clásica. 2.

NEGOCIACIÓN • Proceso de tomar decisiones conjuntas. mejores oportunidades de éxito en la negociación. Toda negociación requiere de habilidades de negociación. • El liderazgo. acuñó las siguientes expresiones acerca del liderazgo: . • Involucra tres realidades.3. NUEVAS PROPOSICIONES SOBRE LIDERAZGO. entender lo que el otro lado está ofreciendo. • A mejores habilidades. la responsabilidad por la integración de los objetivos de la organización y de los individuos. Para Agirys. la vida y los objetivos de ambos están entrelazados. problemas y propuestas. argumentar adecuadamente y saber oír. se desarrolló por la escuela de las relaciones humanas y fue asumido por la teoría del comportamiento. Existe cuando el individuo o grupo se encuentra con un problema de decisión entre dos alternativas incompatibles entre sí. persona. con el objetivo de llegar a una solución mutuamente aceptable. saber presentar propuestas con claridad y objetividad. La interdependencia entre las necesidades del individuo y las de la organización es inmensa. • Involucra lados opuestos con intereses conflictivos. cuando las partes involucradas tienen preferencia o intereses diferentes. por eso es que ambos deben contribuir para el logro y alcance de sus propios objetivos. • Burns. recae sobre la administración.

están necesitando con urgencia líderes transformadores. PARTICIPATIVO: Proceso decisorio en grupos de trabajo comunicados entre sí por medio de individuos. Donde el líder no puede actuar solo. . Jonh Kotter. AUTORITARIO EXPLOTADOR: Típico de la gerencia basado en la sanción y el miedo. AUTORITARIO BENEVOLENTE: Basado en la jerarquía. Líderes con visión y que llevan a las personas en dirección del cumplimiento de esa visión. GERENCIA DE LA ATENCIÓN: La visión de los líderes despierta la atención y el comportamiento de los que trabajan con ellos. CONSULTIVO: Comunicación vertical descendiente y ascendiente con la mayoría de las decisiones desde arriba. 4. 1. Líderes eficientes. que daban algo a cambio a los trabajadores por su trabajo y apoyo. alinear a las personas y motivar e inspirar. Las empresas ESTILOS DE LIDERAZGO POR LIKERT 1. COMPETENCIAS COMUNES DE LOS LÍDERES. 3. con mayor énfasis en la zanahoria que en el látigo.• LIDERAZGO TRANSACCIONAL. identifica tres procesos en el liderazgo: establecer una dirección. Warren Bennis afirma que el liderazgo es una habilidad que puede ser aprendida y desarrollada. • LIDERZGO TRANSFORMADOR. 2.

Los grandes líderes corporativos tienen hambre de saber y no consideran su conocimiento estático o APRECIACIÓN CRÍTICA DE LA TEORÍA DEL COMPORTAMIENTO. Da ritmo y energía al trabajo y reviste de poder la fuerza de trabajo. ni suficiente. GERENCIA DE LA CONFIANZA: Ésta se refleja en la consistencia de propósitos y en el tratamiento concedido a todos los colegas y a todas las personas. 2. es el efecto 1. concluyente. • El liderazgo se puede sentir en toda la organización. PUNTO DE VISTA DIDÁCTICO: Capaz de decir claramente y de forma convincente sobre quién es. • La teoría del comportamiento es importante. . GERENCIA DEL SIGNIFICADO: Son hábiles comunicadores.2. capaces de reducir la complejidad y separar la información y hacerla llegar a sus seguidores de manera clara. 3. 3. cómo trabaja y por qué trabaja. 4. EL LÍDER NECESITA UNA HISTORIA PARA CONTAR: Es importante hacer que las personas se aventuren a lo desconocido y que sea deseable llevándolos hasta allá con imaginación. así como aceptar y buscar mejorar sus puntos débiles: • Los líderes conquistan el contexto (BENNIS). UNA METODOLOGÍA DE ENSEÑANZA: Para ser un gran maestro se necesita ser antes un gran alumno. definitiva y no puede ser disuadida. GERENCIA DE SÍ MISMO: Logran identificar sus puntos fuertes. HABILIDADES DE LIDERAZGO. colectivo del liderazgo.

PROFUNDA REFORMULACIÓN EN LA FILOSOFÍA ADMINISTRATIVA: Los conductistas muestran un nuevo concepto democrático y humano de “colaboración y consenso” y de “ecualización del poder”. 3. Se toma en cuenta a la persona como el activo más importante dentro de la organización. ÉNFASIS EN LS PERSONAS: Redefine los conceptos de tareas y estructura bajo una vestimenta democrática y humana. la actividad del administrador recibe mucha influencia de los conceptos o ideas que adopta. 1. Los medios para desarrollar condiciones satisfactorias en las organizaciones son:  Delegación de responsabilidades. 2. La teoría del comportamiento privilegia a las organizaciones menos estructuradas jerárquicamente y menos autocráticas basada en la ecualización del poder.  Grupos y equipos de trabajo semi-autónomos  Enriquecimiento del cargo (amplitud de variedad y significado)  Retroalimentación (feedback) con elogios y críticas constructivas. . • La administración debe considerarse como una ciencia humanista.  Capacitación y desarrollo de las personas. en esto reside la dificultad de aplicación de esta teoría que poco tiene de normativa y cuya riqueza conceptual es impresionante.VISIÓN CRÍTICA DE LA TEORÍA DEL COMPORTAMIENTO. EL ENFOQUE MÁS DESCRIPTIVO (lo que es) Y MENOS PRESCRIPTIVO (lo que debe ser): El enfoque de la teoría del comportamiento es descriptivo y explicativo.

actividades y relaciones especificadas y definidas con anticipación. . • ANÀLISIS COGNITIVO CONTRA AFECTIVO: Como modo conductista del proceso de razonamiento de las personas la racionalidad lógica y en el uso de la mente y de la inteligencia dirigido a los sentimientos de las personas y que se basa en las emociones y en la afectividad. DIMENSIONES BIPOLARES DE LA TEORÍA DEL COMPORTAMIENTO. • Los datos empíricos no tienen sentido sin una alineación teórica. que ocurren dentro y fuera de la organización formal. comunidad con vistas a un propósito productivo. mientras que los datos empíricos investigan el grado en que las predicciones ocurren en realidad.• El papel de la administración es hacer productivos los valores. mientras que la teoría no avanza solo con abstracción. • ANÁLISIS MACRO CONTRA MICRO: Perspectiva global de la organización (Macro enfoque). necesarias para la comprensión de los procesos humanos y conductistas que ocurren en las organizaciones. • ANÁLISIS TEÓRICO CONTRA EMPÍRICO: La teoría especifica lo que espera que ocurra. • ORGANIZACIÓN FORMAL CONTRA ORGANIZACIÓN INFORMAL: La organización formal comprende sistemas sociales complejos previamente construidos. aspiraciones y tradiciones de los individuos. • Involucran a la organización informal por que comprenden actividades y relaciones no especificadas ni definidas anticipadamente. Visión de detalles de la organización que son las personas (Micro enfoque). organizaciones.

b) Las necesidades y motivos ejercen una influencia directa sobre la conducta. • La contribución de las teorías de la motivación a la Teoría General de la Administración fue: a) Los individuos son portadores de necesidades que o motivos que pueden ser arreglados en una jerarquía. más por objetivos que por jerarquías. c) La conducta humana se genera por necesidades o motivos. d) Existe un conflicto entre los objetivos personales y organizacionales. las cuales son relativas y no absolutas. El cociente intelectual (CI) es igual en importancia que el cociente emocional (CE) dentro y fuera del trabajo.• Cuando el individuo no recibe presiones de tiempo para decidir su comportamiento es cognitivo racional. La teoría del comportamiento produjo las principales teorías de la motivación presentadas por MASLOW Y HERZBERG. INFLUENCIA DE LAS CIENCIAS DEL COMPORTAMIENTO SOBRE LA ADMINISTRACIÓN . su comportamiento viene a ser afectivo emocional. LA RELATIVIDAD DE LAS TEORÍAS DE LA MOTIVACIÓN. f) La organización puede optimizar la satisfacción de las necesidades individuales y organizacionales por medio de la formación de grupos de trabajo estable y de la participación de las personas en la toma de decisiones. comunicaciones eficientes y supervisión expresiva. e) Este conflicto se puede resolver por cambios en la conducta y en la estructura organizacional. Cuando los eventos producen tensión o ansiedad.

y líneas de comunicación.Por medio de nuevos conceptos del hombre y sus motivaciones o sobre la organización y sus objetivos. la ventaja de las personas puede comprenderse por la satisfacción de sus necesidades personales. Lo importante hoy es crear e innovar. para que logre sus objetivos necesita ser dividida en unidades administrativas separadas. Crear condiciones innovadoras para un futuro mejor y no. pues cuando la conducta se controla con instrumentos como reglamentos. dejando de lado los procesos interpersonales no incluidos en la organización formal. se refuerzan continuamente y se hace parte de las expectativas de los empleados. enfrentar y solucionar problemas que surgen y en la medida en que surgen. recompensas. Para los conductista. Aspectos que moldean la Teoría del Comportamiento: a) Las organizaciones surgen cuando los objetivos son muy complejos. c) Las personas buscan satisfacer sus necesidades y son influenciadas por el contexto organizacional y por el contenido del cargo que ocupan. La organización tiene un único y exclusivo objetivo. b) Las personas son organizaciones complejas. problemas actuales. descripciones de funciones. La teoría de las decisiones se refiere más a los efectos de los procesos formales sobre la forma de decisiones. el diseño y la estructura organizacional son la clave de todo. Es mejor planear tareas y determinar papeles para el individuo e invertir en su capacitación. únicamente corregir el presente con los . LA ORGANIZACIÓN COMO UN SISTEMA DE DECISIONES.

. conductista: • Agirys y Barnard. centran su preocupación en el individuo. enriqueciendo profundamente su contenido y enfoque. • Simon y March: La organización es un conjunto de personas comprometidas en un continuo proceso en la toma de decisiones. Sean cuales sean las críticas. cometió el error de estandarizar sus proposiciones sin tomar en cuenta las diferencias individuales de la personalidad. • Maslow y Herzberg Ven a la organización como un medio de proporcionar a la persona una serie de recompensas. reacciones y personalidad dentro del panorama organizacional. sus opiniones según el autor predisposiciones. Se analiza desde el punto de vista dinámico de su conducta y se preocupa con el individuo como individuo. Que se comportan en el plano organizacional de acuerdo a sus predisposiciones individuales. deben tratar de ofrecer a sus miembros el más alto nivel de motivación (superación y auto desarrollo) y recompensa.ANÁLISIS ORGANIZACIONAL A PARTIR DEL COMPORTAMIENTO. VISIÓN TENDENCIOSA. La escuela conductista. la teoría del comportamiento dio nuevos rumbos y dimensiones a la TGA. Por esa razón sus conceptos son los más conocidos y populares de toda la teoría administrativa. OPINION PERSONAL.

En lo personal. La administración la veo como técnica social por que le da al administrador herramientas para orientar. burocrática. ya que se soporta en las diversas teorías como la de relaciones humanas. etc y las aplica a la administración moderna o actual reafirmando los postulados clásicos. ninguna organización comienza un ciclo sin planeación. del comportamiento. La centralización o descentralización podrá ser aplicada. y desde luego. una u otra. tamaño. dirigir y controlar los esfuerzos de grupos de personas hacia un objetivo común. Esta teoría hace la aplicación de los principios administrativos y los pone en práctica. competencias y habilidades del personal. considerando tipo de organización. buscando la seguridad de lo que se planeó. confianza en subordinados y la disponibilidad y facilidad de la información para tomar las decisiones. La teoría neoclásica se enfoca al lograr los objetivos y resultados. ya que se evitan gastos innecesarios de recursos y no se duplican actividades.La teoría neoclásica es completamente ecléctica. organizó y dirigió para cumplir los objetivos previstos. en la mayoría de los casos es mejor. . estructuralista. tendencias económicas y de mercado. sistemas. por la tecnología de que se dispone hoy en día y las diversas formas de relacionarnos y comunicarnos. pienso que la descentralización.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful