TEORÍA NEOCLASICA DE LA ADMINISTRACION

RESUMEN

LUIS SIGFRIDO OCHOA RODRIGUEZ
CANDIDATO A MAESTRIA EN ALTA DIRECCION
UNITESBA

FACILITADOR: M.C. JULIO IBARRA PICHARDO
CELAYA, GTO A 27 DE OCTUBRE DE 2010.

TEORIA NEOCLASICA DE LA ADMINISTRACION.
CARACTERISTICAS PRINCIPALES DE LA TEORIA NEOCLASICA. 1. Énfasis en los aspectos prácticos de la administración, 2. Reafirmación relativa de los postulados clásicos, 3. Énfasis en los principios generales de la administración, 4. Énfasis en los objetivos y en los resultados, y 5. Énfasis en el eclecticismo conceptual.
1. ENFASIS EN LA PRATICA DE LA ADMINISTRACION.

La teoría neoclásica se caracteriza por el gran énfasis en los aspectos prácticos de la administración y por la búsqueda de resultados concretos notables, y no descuida los conceptos teóricos de la administración.
2. REAFIRMACION RELATIVA DE LOS POSTULADOS CLASICOS.

Los autores retoman parte del material de la teoría clásica, lo redimensionan y lo reestructuran a la época actual. Utiliza la mayor parte de los conceptos clásicos de la administración. 3. ENFASIS EN LOS PRINCIPIOS GENERALES DE LA

ADMINISTRACION. Los principios no deben tomarse de manera rígida y absoluta, sino relativa y flexible, de ahí el nombre de principios generales de la administración. Los once principios mas utilizados son: En cuanto a los objetivos.
a) Los objetivos de la empresa deben ser definidos y establecidos por

escrito.

En cuanto a las actividades b) Las responsabilidades asignadas deben reducirse al desempeño de una función sencilla.
c) Las funciones asignadas a departamentos deben ser homogéneas.

En cuanto a la autoridad
d) En la organización deben existir líneas claras de autoridad. e) La responsabilidad y la autoridad debe estar escrito.

f) La responsabilidad debe ir siempre acompañada de autoridad.
g) La autoridad para iniciar una acción debe delegarse al nivel próximo

posible al escenario de la acción.
h) El número de niveles de autoridad debe ser el mínimo.

En cuanto a las relaciones
i) El número de subordinados tiene un límite.

j) En la organización, cada individuo debe reportarse a un solo supervisor. k) La responsabilidad de la autoridad mas elevada es absoluta en relación con los actos de los subordinados. 4. ENFASIS EN LOS OBJETIVOS Y EN LOS RESULTADOS. La organización debe estar determinada, estructurada y orientada en función alcanzar objetivos y producir resultados. 5. ECLECTICISMO. Los autores neoclásicos, son eclécticos y recogen el contenido de casi todas las teorías administrativas:
a) Teoría de las relaciones humanas: dinámica de grupos, liderazgo,

comunicación, etc.
b) Teoría de la burocracia: énfasis en principios y normas de la

organización, aspectos relativos a autoridad y responsabilidad.

c) Teoría estructuralista: perspectiva de la organización dentro de

organizaciones.
d) Teoría

Del

Comportamiento:

motivación

humana,

estilo

de

administración, teoría de decisiones, comportamiento humano.
e) Teoría Matemática: enfoque en resultados. f) Teoría

de los sistemas: enfoque como sistema compuesto de

subsistemas e interacción. ADMINISTRACION COMO TECNICA SOCIAL. El hombre necesita cooperar cada vez más con otros para alcanzar sus objetivos: la administración es la coordinación de las actividades grupales. Cada organización utiliza a otras para la realización de algunas de sus propias tareas. ASPECTOS ADMINISTRATIVOS COMUNES A LAS

ORGANIZACIONES. Drucker destaca tres aspectos principales: a) En cuanto a objetivos: las organizaciones no viven para si mismas, son medios que pretenden una tarea social. Su objetivo esta fuera de ella y es una contribución al hombre o la sociedad.
b) En cuanto a administración: todas las organizaciones son diferentes

en

cuanto

objetivos

y

propósitos

pero

semejantes

en

el

área

administrativa c) En cuanto al desempeño individual: es donde hay menor diferencia entre organizaciones. El desempeño individual indica la eficacia de la persona. Las organizaciones actúan en la medida que sus administradores actúan.

mediante especialización y tareas sencillas repetitivas. mayor especialización. Según los autores neoclásicos. la autoridad es el derecho formal y legitimo de tomar decisiones. Es consecuencia de la división del trabajo y de la intensa diversificación funcional dentro de la organización. Para ser eficiente. La aceptación de este principio es la estandarización y simplificación de actividades. es dirigir las actividades. se preocupa por los fines y eficiencia es una medida de la utilización de recursos. La autoridad se distingue por tres características : . que consiste en descomponer un proceso complejo en series de pequeñas tareas. dar ordenes y asignar recursos para conseguir los objetivos previstos. se preocupa por los medios. cuya misión. 3. ESPECIALIZACION. mayor productividad. intermedio y operacional. mejor aprovechamiento. 2. Los principios fundamentales son: 1. La pluralidad de funciones requiere el desdoblamiento de la función de mando. la producción debe basarse en la división del trabajo. Esta fue una manera de reducir costos de producción y aumentar la eficiencia. PRINCIPIOS BASICOS DE LA ORGANIZACIÓN. JERARQUIA. Es consecuencia de la división. mayor eficiencia. reducción de costos y obliga a que la empresa se desdoble en tres niveles: institucional. DIVISION DEL TRABAJO.La eficacia es una medida del logro de resultados. cada órgano tiene funciones específicas.

La autoridad descansa en los cargos de la organización.1. organizar. Delegar es el proceso de transferir autoridad y responsabilidad a posiciones inferiores de la jerarquía. FUNCIONES DEL ADMINISTRADOR. proporcionar información adecuada. como y en qué orden). El desempeño de las funciones del administrador conforma el denominado ciclo administrativo. mantener retroalimentación. coordinar y controlar. De estas funciones básicas constituye el denominado proceso administrativo. a medida que se repite permite la corrección y el ajuste continuo. PLANEACION. 1. La planeación determina por anticipado cuales son los objetivos que deben alcanzarse y que debe hacerse para conseguirlos (a donde se pretende llegar. dirigir. organización. Las técnicas de delegación son: delegar la tarea completa. En la teoría neoclásica las funciones del administrador corresponden a: planear. 2. lo que debe hacerse. La autoridad fluye hacia abajo por la jerarquía vertical. DESGLOSE DE LOS OBJETIVOS . mediante la retroalimentación. La autoridad es aceptada por los subordinados. 3. dirección y control. cuando. delegar responsabilidad y autoridad. evaluar y recompensar el desempeño. no en las personas. En la actualidad las funciones básicas del administrador son la planeación. delegar en la persona adecuada.

así como de un conjunto de planes en que se detallan las actividades cotidianas para el alcance de objetivos inmediatos. aunque flexibles y elásticos. para demarcar las áreas en que deberá desarrollarse la acción administrativas. Políticas: proporcionan marcos o limitaciones. Directrices: sirven para establecer los medios adecuados personal (reclutar y seleccionar a futuros empleados). Cobertura de la planeación Existen tres niveles diferentes de planeación: . 3. Metas: objetivos por alcanzar a corto plazo (producción mensual. por ejemplo directrices de cumplimiento de los procedimientos. a partir de los objetivos organizaciones.La planeación se compone de estrategias y políticas a largo plazo que pretenden alcanzar los objetivos globales de la organización. Normas: reglas o reglamentos de delimitan y aseguran el para alcanzarlos y canalizar las decisiones. 4. Métodos: detalla cómo debe realizarse el trabajo. 5. es más restringido y limitado que el procedimiento. Programas: actividades necesarias para alcanzar cada una de las metas. 2. 8. la empresa puede fijar los siguientes: 1. estableciendo planes específicos. facturación mensual). 6. Como consecuencia de la jerarquía de objetivos. 7. surge el desglose de los mismos. Procedimientos: son planes que prescriben la secuencia cronológica de las tareas específicas necesarias para realizar determinados trabajos o tareas.

abarca todos los recursos y áreas de actividades. agrupar las actividades en una estructura lógica (departamentalización). Las funciones de organizar consisten en determinar las actividades específicas para el logro de los objetivos planeados (especialización). 4. Relacionados con dinero. 8. ORGANIZACIÓN. 2. denominados métodos (métodos de trabajo o ejecución. gasto en determinado periodo). Planeación estratégicas: proyecta a largo plazo. se preocupa por alcanzar los objetivos organizacionales. Planeación táctica: proyecta a mediano plazo en cada departamento de la empresa. Relacionados con comportamiento. denominado programas o programaciones (agendas representadas por cronogramas). denominado reglas o reglamentos (como deben comportarse las personas).1. Planeación operacional: planeación a cada tarea o actividad. proyectada a corto plazo. Relacionados con métodos. representados por flujogramas). La organización es una entidad social porque la conforman personas. Relacionados con tiempo. 7. denominado presupuesto (ingreso. asignar las actividades a posiciones y personas específicas (cargos y . 3. Existen cuatro clases diferentes de planes: 6. 2. abarca sus recursos específicos y se preocupa por alcanzar los objeticos del departamento. Tipos de planes 5.

tareas). La función de dirección en el proceso administrativo Las personas necesitan ser asignadas a sus cargos y motivadas para alcanzar los resultados que se esperan de ellas. tercera función administrativa. La dirección. y tiene mucho que ver con las personas. Liderar Motivar CONTROLAR Figura. Este es el papel de la dirección. con la puesta en marcha. La dirección es la función administrativa que se refiere a las relaciones interpersonales de . falta poner en marcha las actividades y ejecutarlas. ejecutar los planes y lograr que las personas trabajen con eficiencia. La dirección está relacionada con la acción. Todo esto para lograr objetivos. 3. Está directamente relacionada con la disposición de los recursos humanos de la empresa. DIRECCIÓN. definida la planeación y establecimiento la organización. La función de dirección se relaciona con la manera de orientar la actividad de las personas que componen la organización para alcanzar los objetivos. PLANEAR ORGANIZAR DIRIGIR Dirigir los esfuerzos hacia un propósito común. Comunicar.

COBERTURA CLASE DISEÑO Nivel institucional Nivel intermedio Diseño organizacional Diseño departamental La empresas Clase organización Clases de de DE CONTENIDO RESULTANTE como totalidad Cada departamento por separado departamentalización Nivel operacional Diseño de Cada tarea u Análisis y descripción de cargos cargos y tareas operación Tabla. 1. 1.COBERTURA DE LA DIRECCION.1.Dirección Departamental. necesitan que se ser dé dinamizadas a las y complementadas mediante la con la orientación personas adecuada comunicación y habilidad de liderazgo y de motivación. 1.. (Véase la figura)..2. Dirigir significa interpretar los planes y dar las instrucciones para ejecutarlos de modo que se alcancen los objetivos pretendidos. (Nivel táctico de la empresa). . para que la planeación y la organización pueden ser eficaces. Abarca la empresa como una totalidad es la dirección propiamente dicha.Dirección global. Es decir. Abarca cada departamento o unidad de la empresa.los administradores y sus respectivos subordinados en todos los niveles de las organización. ( Nivel estratégico de la empresa). Los tres niveles de dirección. La dirección puede darse en tres niveles diferentes. el plano intermedio en el organigrama..

forma parte del proceso administrativo. Es el denominado control social. es decir. El control se estudiara desde el tercer punto de vista. 2.. que junto con la planeación. del mismo modo que la planeación y la dirección. Forma parte del proceso administrativo.1.3. inhibición y manipulación.Control como función restrictiva y coercitiva.. personas o tareas. aplicado en las organizaciones y en la sociedad para inhibir el individualismo y las libertades de las personas. 3.Control como sistema automático de regulación. En este sentido. 4. Utilizando con el fin de mantener un grado constante de flujo o un sistema en funcionamiento. Es la llamada supervisión. Utilizado con el fin de cohibir o limitar ciertos tipos de desvíos indeseables o de comportamientos no aceptados. restricción. como la cuarta función administrativa. Agrupa al personal representado en la 1. CONTROL. Orientación a cada grupo de base del organigrama. .Control como función administrativa.Dirección operacional.. la organización y la dirección.. el control es negativo y limitante y muchas veces se interpreta como coerción. (Nivel operacional de la empresa).

Observación del desempeño. los estándares pueden estar expresados en tiempo. La finalidad del control es asegurar que los resultados de aquello que se planeó. Toda actividad experimenta alguna variación error o desviación.2. se ajusten tanto como sea posible a los objetivos establecidos. costos. El control separa lo que es excepcional para que la . Los estándares representa el desempeño deseado…. organizo y dirigió.1. Constituye los objetivos que el control deberá asegurar o mantener. 1. 1. Es importante determinar los límites de esa variación aceptada como normal o deseable.. El proceso de control permite ajustar las operaciones a estándares establecidos basado en información.. El control es un proceso cíclico compuesto de cuatro fases: 1. El control en el proceso administrativo.FASES DEL CONTROL. unidades físicas.Establecimiento de estándares o criterios. dinero.Comparación del desempeño con el estándar establecido.Figura. calidad.3.. o por medio de indicaciones. 1.

porcentajes. 2. Costo de almacenamiento. Numero de horas trabajadas. Estándares de Estándares Cantidad de Calidad Estándares de Tiempo Estándares de Costo Costo de producción. indicadores.corrección se concentre únicamente en las excepciones o desviación.. La comparación del desempeño con el estándar establecido se lleva a cabo.4. Volumen de producción. el control lo cierra. Control de calidad del producto.. por medio de graficas.Acción correctiva. Tiempo medio de almacenamiento. Especificaciones del producto. Costo estándar. Tipos de Estándares Tiempo estándar de producción. Niveles de inventario.la acción correctiva busca que lo realizado corresponda exactamente con lo que se pretendía realizar. generalmente. medidas estadísticas. Estándares de rendimiento. Control de calidad de la materia prima. 1. El objetivo del control es mantener las operaciones dentro de los estándares establecidos para conseguir los objetivos de la mejor manera….Cobertura del control Mientras que la planeación inicia el proceso administrativo. etc. La cobertura del control también puede ser global. departamental . informes..

Las comunicaciones entre los órganos o cargos en la organización se hace solamente a través de las líneas existentes en el organigrama. La característica más importante de la organización formal es el racionalismo. e. dentro de los planes estratégicos. Es una forma de organización típica de pequeñas empresas o de etapas iniciales de las organizaciones. . RACIONALIDAD DE LA ORGANIZACIÓN FORMAL. respectivamente. Las ventajas de la organización lineal son: a.y operacional. Organización Lineal La organización del tipo lineal constituye la forma estructural más simple y antigua. Autoridad lineal o única. tácticos u operaciones. El nombre organización lineal significa que existen líneas directas y únicas de autoridad y responsabilidad entre superior y subordinados. CARACTERISITCAS DE LA ORGANIZACIÓN LINEAL. Líneas formales de comunicación. b. VENTAJAS DE LA ORGANIZACIÓN LINEAL. Estructura simple y de fácil comprensión. La principal característica de la organización lineal es la autoridad única y absoluta del superior sobre sus subordinados. La organización lineal presenta las siguientes características: a. Tipo de organización indicado para pequeñas empresas.

Subordinación múltiple. c. La organización lineal presenta desventajas y limitaciones. La organización funcional trae algunas ventajas. La organización lineal exagera la función de jefatura y de mando. en todos los niveles de la organización. La organización funcional se basa en la superioridad de la especialización de todos los órganos o cargos. que son: Proporciona el máximo de especialización en los diversos órganos o cargos de la organización y permite contactos directos entre los órganos o cargos interesados. • Tendencia a la competencia entre los especialistas. como: a. pérdida de autoridad de mando. . Estabilidad y constancia de las relaciones formales. Líneas directas de comunicación. La organización funcional busca la mayor rapidez posible en las comunicaciones entre los diferentes niveles. Existe el peligro de que el subordinado busque la orientación del especialista menos indicado para solucionar el problema. CARACTERISTICAS DE LA ORGANIZACIÓN FUNCIONAL. La organización funcional presenta las siguientes características: Autoridad funcional o dividida. por consiguiente.DESVENTAJAS DE LA ORGANIZACIÓN LINEAL. DESVENTAJAS DE LA ORGANIZACIÓN FUNCIONAL • • Dispersión y. VENTAJAS DE LA ORGANIZACIÓN FUNCIONAL.

el avance tecnológico. ORGANIZACIÓN DE TIPO LÍNEA-STAFF El tipo de organización línea-staff es el resultado de la combinación de la organización lineal y la funcional para tratar de aumentar las ventajas de esos dos tipos de organización y reducir sus desventajas. . tiene un equipo de especialistas bien compenetrado. la organización delega. que han condicionado y restringido las actividades de las empresas. para implantar alguna rutina o procedimiento. sobre los demás. En la organización línea-staff existen órganos de línea (órganos de ejecución) y de asesoría (órganos de apoyo y consultoría) que mantienen relaciones entre sí. autoridad funcional a algún órgano especializado. y el volumen y la complejidad de las leyes y regulaciones. Confusión en cuanto a los objetivos. orientado hacia objetivos establecidos y definidos.• • Tendencia a la tensión y a conflictos en la organización. por ser pequeña. El énfasis de este tipo esta puesto en la planeación y en el control. CAMPO DE LA APLICACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN FUNCIONAL La aplicación de la organización funcional debe restringirse a los siguientes casos: • Cuando la organización. durante un periodo. o evaluar y controlar alguna actividad. el crecimiento acelerado de las empresas. la creciente necesidad de especialización. • Cuando en determinadas circunstancias.

• Las principales funciones del staff son: • Servicios: actividades especializadas. de planeación y control (autoridad funcional). CARACTERÍSTICAS DE LA ORGANIZACIÓN LÍNEA-STAFF 1. como contabilidad. Cada órgano responde ante un solo y único . Planeación y control: casi siempre las actividades de planeación y control están delegadas a los órganos de staff... realizadas y ejecutadas por el staff. procesamiento de datos. Tipo de autoridad: los órganos de línea tienen autoridad para decidir y ejecutar las actividades principales o vinculadas directamente a los objetivos de la organización (autoridad lineal). Fusión de la estructura lineal con la estructura funcional. métodos y procesos. • • Monitoría: seguimiento y evaluación de cierta actividad o proceso. etc. Los órganos de staff tienen autoridad de asesoría. proporcionadas por el staff. publicidad. con predominio de la primera. compras. las actividades de línea están directa e íntimamente ligadas a los objetivos básicos de la organización o del órgano del cual forman parte. consultoría laboral. investigación y desarrollo. como asistencia jurídica. mientras que las actividades del staff están asociadas indirectamente. • Consultoría y asesoría: actividades especializadas. personal. etc.CRITERIOS PARA DIREFENCIAR LÍNEA Y STAFF • Relación con los objetivos de la organización: según este criterio.

mientras la especialización (staff) provee los servicios de consultoría y de asesoría. Coexistencia de las líneas formales de comunicación con las líneas directas de comunicación. Los miembros del staff se dedican a los trabajos que requieren estudio e investigación y concentran su atención en asuntos de planeación y problemas del negocio o de la organización. 4. Segunda fase: especialización de servicios en la sección. Cada órgano realiza sus actividades principales. distribuidas y dispersas en las secciones de un departamento. No obstante. Separación entre órganos operacionales (ejecutivos) y órganos de apoyo (asesores). Las actividades de servicios. Tercera fase: comienza la especialización de servicios en el departamento. 3. cada órgano recibe asesoría y servicios especializados de diversos órganos de staff. comienzan a ser ejecutadas por la sección especialmente creada con este fin. La jerarquía (línea) asegura el mando y la disciplina. Jerarquía versus especialización. y otras secundarias que no tienen relación directa con sus objetivos. 2.órgano superior. • • . DESARROLLO DE LA ORGANIZACIÓN LÍNEA-STAFF La organización línea staff depende del desarrollo y del desglose de algunas fases consecutivas: • Primera fase: no existe especialización de servicios. una vez sean parte integrante de las normas y reglamentos de la empresa. Son los jefes de línea los que mantienen la completa autoridad y responsabilidad de la ejecución de esos planes.

DESVENTAJAS DE LA ORGANIZACIÓN LÍNEA-STAFF • Posibilidad de conflictos entre la asesoría y los demás órganos y viceversa. El personal de línea puede sentir que los asesores quieren quitarle cada vez mayores porciones de autoridad para aumentar su prestigio y posición. 2. mientras que el hombre de línea se forma en la práctica. VENTAJAS DE LA ORGANIZACIÓN LÍNEA-STAFF • • Asegura asesoría especializada e innovadora. 1. y mantiene el principio de autoridad única. El asesor de staff es generalmente un técnico con preparación profesional. Actividad conjunta y coordinada de los órganos de línea y los órganos de staff. departamento. 3. pero menor experiencia.• Cuarta fase: las actividades de servicios. El asesor generalmente tiene mejor formación académica. Los conflictos entre línea y staff tienen las siguientes características. se descentralizan en la sección creados especialmente para asesorar mejor a las secciones en cada El staff de una organización es retirado de la línea de acción para que pueda cumplir su función de asesoría. centralizadas en el departamento. . consejería y apoyo a la línea.

el personal de línea siempre se preocupa por los resultados financieros de la contribución del staff a las operaciones de la empresa. 6. Newman: Lo define como un grupo de personas específicamente designadas para desempeñar un cato administrativo. siempre y cuando estos especialistas no interfieran las líneas de autoridad de los órganos a los cuales prestaran asesorías. COMITES. consejos. grupos de trabajo. el asesor no asume responsabilidad inmediata por los resultados de los planes que presenta. . Al planear y recomendar. La organización de línea-staff ha sido la forma de organización mas ampliamente utilizada. juntas. CAMPOS DE APLICACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN LINEA STAFF. Si consideramos que los especialistas pueden incorporarse a la organización cuando sus servicios sean necesarios y su contratación corresponda a un costo razonable. 5. Davis: comité es un tipo de organización de asesoría que no posee características de línea. etc. Los comités han recibido una gran infinidad de denominaciones: comisiones. es evidente que el staff se convierte en un hecho muy deseable. Dado que la asesoría representa costos elevados para la empresa (gastos operacionales y salarios de los especialistas). William H. Dificultad en la obtención y el mantenimiento del equilibrio dinámico entre línea y staff: el tipo de organización líneastaff puede llevar a desequilibrios y distorsiones inevitables. Según Ralph C.4.

6. Un comité. se le entrega un asunto para que lo estudie. En general se crea para analizar ciertos problemas que sobrepasan la competencia de uno o mas órganos de la empresa. • Deben compensar su costo. • Deben representar las funciones y al personal interesado.En síntesis un comité es un grupo de personas al que. 8. • El funcionamiento de los comités debe basarse en la cooperación. como grupo. 5. 7. • Para tener éxito. 2. • El tamaño del comité debe ser estudiado con mucho cuidado. así como la responsabilidad. CARACTERISITCAS DE LOS COMITES. Generalmente presta asesoría a algún órgano y depende de este. Funciona esporádicamente o intermitentemente durante ciertos días o determinada horas. no es precisamente un órgano porque: 1. la autoridad y los objetivos deben estar definidos con claridad. El comité no es un órgano de la estructura de organizacional. Los miembros pertenecen a diferentes órganos y a diferentes niveles jerárquicos de la organización. La vida del comité es provisional e inestable. ya que dura hasta alcanzar su objetivo. Los comités se ausentan en los principios básicos siguientes: • Deben nacer de una necesidad. .

• Debe dar participación a todos los miembros. salarios. Desventajas de los comités • • Los comités pueden presentar las desventajas siguientes: Pueden llevar a perder tiempo en la toma de decisiones. etc. • • • • • CAMPO DE APLICACIÓN DE LOS COMITES. Restricciones de la delegación de autoridad. Coordinación. Exigen un coordinador excepcionalmente eficiente. como sucede en el caso de la conformación de los comités de investigación sobre productos.• Debe tener una agenda bien preparada y escalonada para no su productividad. Consumen tiempo útil de numerosos participantes. Consolidación de la autoridad. Costo en tiempo y dinero. presupuestos. los comités pueden dar excelentes resultados. . División de responsabilidad. Sustitución del administrador. Ventajas de los comités Si se dosifican bien. precios. Los comités pueden ser empleados ventajosamente en los siguientes casos: • • • • • Toma de decisiones y juicios grupales. Existen numerosas aplicaciones de los comités a saber: • Cuando la conclusión apropiada exige información muy variada. Transmisión de información.

 No todos los individuos llegan a la cima de la pirámide. Necesidades Sociales. 2.  Cada persona posee más de una motivación. JERARQUIAS DE LAS NECESIDADES DE MASLOW. Necesidades por la forma en la que el individuo se percibe. aprobación social y respeto. . Surgen cuando las necesidades fisiológicas se encuentran relativamente satisfechas. Se relacionan con la realización del potencial y superación continua.  Las necesidades de los niveles más altos dominan la conducta. 1. Necesidades humanas mas elevadas y están en la cima de la jerarquía. la autoconfianza. 3.  La frustración. • Cuando una efectiva coordinación exige que las actividades de algunos departamentos o divisiones estén bien acopladas. la participación y la aceptación. Involucra la auto apreciación. Necesidades de Autorrealización.  La conducta motivada sirve como canal a través del cual las necesidades se satisfacen. en ella se encuentran la asociación. Las necesidades humanas según el individuo y la teoría de la jerarquización de necesidades se fundamentan en los siguientes pasos:  Solamente cuando el nivel inferior se ha satisfecho. Necesidad de Estima. • Cuando el éxito de las decisiones depende de la perfecta comprensión de todos sus aspectos y detalles.• Cuando es necesario obtener la opinión de varias personas calificadas para tomar una decisión importante.

Los factores son: sueldo.  Resisten los cambios.TEORÍA DE LOS DOS FACTORES DE HERZBERG. La teoría X es la concepción tradicional de la administración.Factores Higiénicos (Extrínsecos). Cada teoría administrativa se basa en convicciones sobre la forma en la que las personas se comportan dentro de las organizaciones. beneficios sociales. ESTILOS DE ADMINISTRACION La administración de las organizaciones esta condicionada por el estilo del administrador que la dirige. supervisión. 1. Se relacionan con la naturaleza de las tareas que la persona ejecuta. estas se encuentran bajo el control del individuo. Se encuentran en el ambiente y abarcan las condiciones en las que desempeñan su trabajo.  Les falta ambición. políticas. TEORÍA X Y TEORÍA Y. 2. no les gusta asumir responsabilidades y refieren ser dirigidas. Herzberg formuló la teoría de los dos factores para explicar la conducta de las personas en situación de trabajo. que son:  Las personas son indolentes y perezosas. lo que provoca un efecto profundo y notable. etc. Factores Motivacionales (Intrínsecos). ellas evitan el trabajo. buscan seguridad. . a su vez depende de las convicciones que tiene sobre la conducta humana..

Se caracteriza por los siguientes aspectos:  La motivación.  Las personas tienen potencial de desarrollo y capacidad de asumir responsabilidades.  Las personas pueden transformarse por experiencias negativas no son necesariamente pasivas. modificar su conducta. .  La administración es un proceso para dirigir los esfuerzos de las personas. mientras que la teoría X es por medio de controles externos impuestos a las personas. el potencial y la capacidad de asumir responsabilidades se encuentran dentro de las personas. Se caracteriza por los siguientes aspectos:  Debe promover la organización de los recursos de la empresa. La teoría Y propone un estilo administrativo de participación y basado en valores humanos y sociales.  La empresa debe motivar con incentivos económicos.  La tarea esencial es direccionar a los objetivos de la empresa mediante los objetivos personales. Son dependientes e incapaces de tener autocontrol y autodisciplina. La teoría Y se basa en concepciones y premisas actuales y sin preceptos sobre la naturaleza humana que son:  Las personas no tienen disgusto a trabajar.  Capacidad de alto grado de imaginación y creatividad en la solución de problemas.

SISTEMAS DE ADMINISTRACION. todas las relaciones son condescendientes y su sistema tiene muchas sanciones pero con algunas recompensas materiales. la comunicación fluye en todos los sentidos y sus recompensas no solo son materiales también son sociales y simbólicas. “Participativo”. exponente de la teoría del comportamiento. sus comunicaciones ya no son solo descendentes. “Autoritario Benevolente”.  Sistema 2. es el democrático por excelencia. SISTEMA 4 “PARTICIPATIVO”: CARACTERÍSTICAS: . considera la administración como un proceso relativo. “Autocrático coercitivo”.  Sistema 3. se centra en la cúpula administrativa y permite poca delegación con mayor comunicación entre ellos y no solamente vertical descendiente. sino también ascendentes y la confianza entre las personas es mucho más elevada y existe énfasis en las recompensas materiales. tiende más hacia el lado participativo que para el autocrático. Likert. delega tareas. sus relaciones son impersonales y tienen mayor énfasis a las sanciones que generan temor.  Sistema 4. Likert propone una clasificación de cuatro perfiles organizacionales:  Sistema 1. “Consultivo”. control rígido dentro de la organización. es totalmente centralizado con comunicaciones siempre verticales en el sentido descendiente. en el cual no existen normas o principios.

solamente en decisiones de emergencia los altos mandos participan sujetándose a la ratificación de los grupos involucrados. Uso de técnicas y principios de motivación. II. RELACIÓN INTERPERSONAL: El trabajo se hace en equipos. Estos cuatro elementos no tienen límites definidos entre sí. basándose en la confianza mutua. Raramente ocurren sanciones las cuales se deciden y definen por los grupos involucrados. El sistema cuatro descansa en tres aspectos principales: 1. . SISTEMA DE RECOMPENSAS Y SANCIONES: Son las recompensas simbólicas y sociales. altamente especializado (empresas de servicios de y se encuentra en empresas que utilizan sofisticada tecnología y personal propaganda. es decir la vinculación directa entre superior y subordinado. permitiendo la relación entre las personas. PROCESO DECISORIO: Las decisiones son delegadas a los niveles organizacionales. mayor será su productividad debido a las buenas relaciones en el trabajo y la rentabilidad. SISTEMA DE COMUNICACIONES: La comunicación fluye en todo sentido y la empresa realiza inversiones en sistemas de información. consultoría en ingeniería y en administración). III. Las nuevas estructuras representadas en los sistemas 3 y 4 utilizan el modelo organizacional grupal. IV. La estructura organizacional tradicional representada por los sistemas 1 y 2 utiliza la forma individual de la administración.I. Entre mas se encuentre una empresa en el nivel cuatro.

b) Deseo y disposición para la cooperación. c) Finalidad de alcanzar un objetivo común. en donde las personas no actúan aisladamente. Es por medio de la participación personal y la cooperación entre las personas que surgen las organizaciones. Para Bernard la persona necesita ser eficaz y eficiente para sobrevivir en el sistema. El deseo de cooperar depende de los incentivos ofrecidos. . Cada persona tiene habilidades y limitaciones. sino por medio de la interacción entre ellas para alcanzar sus objetivos. Grupos de trabajo altamente para de motivados alcanzar y capaces los de desempeñarse empresariales. por lo que las personas necesitan cooperar entre si para alcanzar sus objetivos. Chester Bernard propuso la teoría de la cooperación para explicar las organizaciones. Adopción de totalmente “principios objetivos apoyo”. la relaciones de administración adopta metas de elevado desempeño para sí misma y para los empleados. La organización es un sistema de fuerzas o actividades coordinadas de dos o más individuos. Una organización existe cuando ocurren tres condiciones al mismo tiempo: a) Interacción entre dos o mas personas. 3. lo cual influye en la conducta del individuo. estableciendo los medios para alcanzarlas. y la cooperación ente las personas.2. las cuales son sistemas operativos que tienen por base la racionalidad.

valores y objetivos personales que necesitan ser identificados y estimulados para obtener la participación en la organización. TEORIA DEL COMPORTAMIENTO: .La función del administrador dentro de coordinación de la actividad organizada. actitudes. TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS: Los individuos de la organización son poseedores de las necesidades. La teoría de las decisiones nació con Herbert Simon. el administrador no es el único que toma las TEORÍA CLASICA DE LA ADMINISTRACIÓN: Considera a los individuos de una organización como instrumentos pasivos cuya productividad varia y puede ser elevada mediante incentivos financieros (remuneración de acuerdo a la producción). La teoría del comportamiento concibe la organización como un sistema de decisiones. cada persona participa de forma racional y consiente. la utilizó como base para explicar la conducta humana en las organizaciones. Para la teoría del comportamiento decisiones. la organización es crear y mantener un sistema de esfuerzos cooperativos. e incentivar la PROCESO DECISORIO.

3. Percepción de la situación que involucra un problema. 3. actúan a través de la razón y deciden su participación o no participación en la organización como tomadores de opinión. Objetivos: Son los objetivos que el tomador pretende alcanzar con sus acciones. 6. TEORIA DE LAS DECISIONES. 5. ETAPAS DEL PROCESO DE DECISION. razonan. Involucra seis elementos: 1. decisión y solucionadores de problemas. Tomador de decisiones: Es la persona que elige una opción entre varias alternativas futuras. Estrategia: Curso de acción que el tomador de decisión escoge para alcanzar sus objetivos. 2. . algunos de ellos fuera de su control. Análisis y definición del problema. Definición de los objetivos. Preferencias: Criterios que el tomador utiliza para tomar su decisión. Resultado: Consecuencia de una estrategia.Los individuos se dan cuenta. Tiene siete etapas: 1. 2. 4. conocimiento o comprensión y que afectan sus decisiones. Situación: Aspectos del ambiente que involucra al que toma la decisión.

Sistemas de autoridad. la elección de la mejor alternativa. . Selección de la alternativa adecuada. Jerarquización de las decisiones: Los objetivos obedecen a una jerarquía para poder tomar las mejores decisiones. Canales de comunicación. seleccionar y determinar los recursos adecuados. IMPLICACIONES DE LA TEORIA DE LAS DECISIONES. 5. 7. Estándares de desempeño. 3. Evaluación y comparación de las alternativas. Implementación de la alternativa elegida. La subjetividad de las decisiones individuales es enorme y Simon hace algunas observaciones: 1. 5. Búsqueda de alternativas y soluciones. 6. Influencia organizacional: La organización toma las decisiones. Permiten solucionar problemas o enfrentarse con decisiones. Relatividad de las decisiones: Es el proceso de decisión. 4. 2. a partir de un proceso establecido y consiste en: • • • • División de tareas. Racionalidad limitada: Al tomar decisiones la persona necesita información para poder analizar y evaluar la situación. Racionalidad administrativa: Es planear y orientar los objetivos de la forma adecuada.4.

TEORIA DEL EQUILIBRIO ORGANIZACIONAL Conceptos básicos de esta teoría: a) Incentivo: Gratificaciones por el crecimiento en la producción. b) Utilidad de los incentivos: Es el valor de la utilidad que varía de persona a persona en función de sus necesidades personales. 2. d) Utilidad de las contribuciones: Valor del esfuerzo del individuo con la organización para alcanzar sus objetivos. PROCESO DE DESICIONES DEL HOMBRE ADMINUSTRATIVO 1. c) Contribuciones: Pagos que cada participante efectúa a su organización con su desempeño. y como alcanzan sus objetivos coordinando sus esfuerzos. El que toma las decisiones evita la incertidumbre y sigue las reglas estandarizadas. TIPOS DE PARTICIPANTES EN LA ORGANIZACIÓN . La conducta organizacional es el estudio de la dinámica de las organizaciones y como los individuos se comportan dentro de ellas. COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL.• Entrenamiento y doctrina. 3. Cuando el ambiente cambia drásticamente es lenta en el ajuste. Mantiene inalteradas las reglas.

CONFLICTO ENTRE OBJETIVOS ORGANIZACIONALES E INDIVIDUALES. . que la autoridad descansa en la aceptación o consentimiento de los subordinados.CONFLICTO 1. • La organización formal hace exigencias a los individuos que son incongruentes con las necesidades de los individuos. es decir.. y de ahí surgen la frustración y el conflicto. Se puede resolver dentro del cuadro de referencia de la organización o con las reglas ya existentes. los inversionistas. • El individuo debe ser eficaz ( en la medida que su trabajo logra alcanzar objetivos de la organización) y eficiente ( en la medida en que su trabajo logra los objetivos personales). DIFERENCIA ENTRE: 1. requiere de una reformulación y sobre todo de innovación en su enfoque..DILEMA Y 3. TEORIA DE LA ACEPTACION DE AUTORIDAD Se contrapone a las enseñanzas de la teoría clásica. 2. por lo tanto la autoridad es un fenómeno psicológico por medio del cual las personas aceptan las órdenes y decisiones de sus superiores. proveedores y clientes. Para su solución.Existen cuatro clases de participantes: los empleados.-PROBLEMA 2.

• A mejores habilidades. • El liderazgo. problemas y propuestas. • Involucra tres realidades. NEGOCIACIÓN • Proceso de tomar decisiones conjuntas. mejores oportunidades de éxito en la negociación. Toda negociación requiere de habilidades de negociación. recae sobre la administración. con el objetivo de llegar a una solución mutuamente aceptable. saber presentar propuestas con claridad y objetividad. • Involucra lados opuestos con intereses conflictivos. la vida y los objetivos de ambos están entrelazados. entender lo que el otro lado está ofreciendo. argumentar adecuadamente y saber oír. persona. la responsabilidad por la integración de los objetivos de la organización y de los individuos. Para Agirys. acuñó las siguientes expresiones acerca del liderazgo: .3. NUEVAS PROPOSICIONES SOBRE LIDERAZGO. cuando las partes involucradas tienen preferencia o intereses diferentes. por eso es que ambos deben contribuir para el logro y alcance de sus propios objetivos. se desarrolló por la escuela de las relaciones humanas y fue asumido por la teoría del comportamiento. Existe cuando el individuo o grupo se encuentra con un problema de decisión entre dos alternativas incompatibles entre sí. • Burns. La interdependencia entre las necesidades del individuo y las de la organización es inmensa.

identifica tres procesos en el liderazgo: establecer una dirección. . Jonh Kotter. AUTORITARIO BENEVOLENTE: Basado en la jerarquía. 4. 3. que daban algo a cambio a los trabajadores por su trabajo y apoyo. Líderes eficientes. Donde el líder no puede actuar solo.• LIDERAZGO TRANSACCIONAL. 1. alinear a las personas y motivar e inspirar. AUTORITARIO EXPLOTADOR: Típico de la gerencia basado en la sanción y el miedo. GERENCIA DE LA ATENCIÓN: La visión de los líderes despierta la atención y el comportamiento de los que trabajan con ellos. Warren Bennis afirma que el liderazgo es una habilidad que puede ser aprendida y desarrollada. Las empresas ESTILOS DE LIDERAZGO POR LIKERT 1. • LIDERZGO TRANSFORMADOR. 2. CONSULTIVO: Comunicación vertical descendiente y ascendiente con la mayoría de las decisiones desde arriba. Líderes con visión y que llevan a las personas en dirección del cumplimiento de esa visión. COMPETENCIAS COMUNES DE LOS LÍDERES. están necesitando con urgencia líderes transformadores. PARTICIPATIVO: Proceso decisorio en grupos de trabajo comunicados entre sí por medio de individuos. con mayor énfasis en la zanahoria que en el látigo.

es el efecto 1. 3. GERENCIA DE SÍ MISMO: Logran identificar sus puntos fuertes. Da ritmo y energía al trabajo y reviste de poder la fuerza de trabajo. EL LÍDER NECESITA UNA HISTORIA PARA CONTAR: Es importante hacer que las personas se aventuren a lo desconocido y que sea deseable llevándolos hasta allá con imaginación. 3. HABILIDADES DE LIDERAZGO. • El liderazgo se puede sentir en toda la organización. PUNTO DE VISTA DIDÁCTICO: Capaz de decir claramente y de forma convincente sobre quién es. ni suficiente. concluyente. definitiva y no puede ser disuadida. • La teoría del comportamiento es importante. UNA METODOLOGÍA DE ENSEÑANZA: Para ser un gran maestro se necesita ser antes un gran alumno. 4. así como aceptar y buscar mejorar sus puntos débiles: • Los líderes conquistan el contexto (BENNIS). capaces de reducir la complejidad y separar la información y hacerla llegar a sus seguidores de manera clara. . GERENCIA DE LA CONFIANZA: Ésta se refleja en la consistencia de propósitos y en el tratamiento concedido a todos los colegas y a todas las personas.2. GERENCIA DEL SIGNIFICADO: Son hábiles comunicadores. 2. Los grandes líderes corporativos tienen hambre de saber y no consideran su conocimiento estático o APRECIACIÓN CRÍTICA DE LA TEORÍA DEL COMPORTAMIENTO. cómo trabaja y por qué trabaja. colectivo del liderazgo.

 Grupos y equipos de trabajo semi-autónomos  Enriquecimiento del cargo (amplitud de variedad y significado)  Retroalimentación (feedback) con elogios y críticas constructivas. La teoría del comportamiento privilegia a las organizaciones menos estructuradas jerárquicamente y menos autocráticas basada en la ecualización del poder. 2. ÉNFASIS EN LS PERSONAS: Redefine los conceptos de tareas y estructura bajo una vestimenta democrática y humana.  Capacitación y desarrollo de las personas. 1. Los medios para desarrollar condiciones satisfactorias en las organizaciones son:  Delegación de responsabilidades. en esto reside la dificultad de aplicación de esta teoría que poco tiene de normativa y cuya riqueza conceptual es impresionante. 3. • La administración debe considerarse como una ciencia humanista. PROFUNDA REFORMULACIÓN EN LA FILOSOFÍA ADMINISTRATIVA: Los conductistas muestran un nuevo concepto democrático y humano de “colaboración y consenso” y de “ecualización del poder”. .VISIÓN CRÍTICA DE LA TEORÍA DEL COMPORTAMIENTO. Se toma en cuenta a la persona como el activo más importante dentro de la organización. la actividad del administrador recibe mucha influencia de los conceptos o ideas que adopta. EL ENFOQUE MÁS DESCRIPTIVO (lo que es) Y MENOS PRESCRIPTIVO (lo que debe ser): El enfoque de la teoría del comportamiento es descriptivo y explicativo.

• ANÁLISIS MACRO CONTRA MICRO: Perspectiva global de la organización (Macro enfoque). que ocurren dentro y fuera de la organización formal. comunidad con vistas a un propósito productivo. actividades y relaciones especificadas y definidas con anticipación. mientras que la teoría no avanza solo con abstracción. • ANÀLISIS COGNITIVO CONTRA AFECTIVO: Como modo conductista del proceso de razonamiento de las personas la racionalidad lógica y en el uso de la mente y de la inteligencia dirigido a los sentimientos de las personas y que se basa en las emociones y en la afectividad. • Los datos empíricos no tienen sentido sin una alineación teórica. aspiraciones y tradiciones de los individuos. mientras que los datos empíricos investigan el grado en que las predicciones ocurren en realidad. DIMENSIONES BIPOLARES DE LA TEORÍA DEL COMPORTAMIENTO. • ORGANIZACIÓN FORMAL CONTRA ORGANIZACIÓN INFORMAL: La organización formal comprende sistemas sociales complejos previamente construidos. • ANÁLISIS TEÓRICO CONTRA EMPÍRICO: La teoría especifica lo que espera que ocurra.• El papel de la administración es hacer productivos los valores. • Involucran a la organización informal por que comprenden actividades y relaciones no especificadas ni definidas anticipadamente. organizaciones. Visión de detalles de la organización que son las personas (Micro enfoque). necesarias para la comprensión de los procesos humanos y conductistas que ocurren en las organizaciones. .

Cuando los eventos producen tensión o ansiedad.• Cuando el individuo no recibe presiones de tiempo para decidir su comportamiento es cognitivo racional. d) Existe un conflicto entre los objetivos personales y organizacionales. comunicaciones eficientes y supervisión expresiva. LA RELATIVIDAD DE LAS TEORÍAS DE LA MOTIVACIÓN. La teoría del comportamiento produjo las principales teorías de la motivación presentadas por MASLOW Y HERZBERG. • La contribución de las teorías de la motivación a la Teoría General de la Administración fue: a) Los individuos son portadores de necesidades que o motivos que pueden ser arreglados en una jerarquía. las cuales son relativas y no absolutas. b) Las necesidades y motivos ejercen una influencia directa sobre la conducta. f) La organización puede optimizar la satisfacción de las necesidades individuales y organizacionales por medio de la formación de grupos de trabajo estable y de la participación de las personas en la toma de decisiones. e) Este conflicto se puede resolver por cambios en la conducta y en la estructura organizacional. su comportamiento viene a ser afectivo emocional. más por objetivos que por jerarquías. c) La conducta humana se genera por necesidades o motivos. El cociente intelectual (CI) es igual en importancia que el cociente emocional (CE) dentro y fuera del trabajo. INFLUENCIA DE LAS CIENCIAS DEL COMPORTAMIENTO SOBRE LA ADMINISTRACIÓN .

LA ORGANIZACIÓN COMO UN SISTEMA DE DECISIONES. La organización tiene un único y exclusivo objetivo. b) Las personas son organizaciones complejas. La teoría de las decisiones se refiere más a los efectos de los procesos formales sobre la forma de decisiones. pues cuando la conducta se controla con instrumentos como reglamentos. y líneas de comunicación. problemas actuales. enfrentar y solucionar problemas que surgen y en la medida en que surgen. se refuerzan continuamente y se hace parte de las expectativas de los empleados. para que logre sus objetivos necesita ser dividida en unidades administrativas separadas. Es mejor planear tareas y determinar papeles para el individuo e invertir en su capacitación. Lo importante hoy es crear e innovar. el diseño y la estructura organizacional son la clave de todo. Para los conductista. la ventaja de las personas puede comprenderse por la satisfacción de sus necesidades personales. recompensas. únicamente corregir el presente con los . descripciones de funciones. Aspectos que moldean la Teoría del Comportamiento: a) Las organizaciones surgen cuando los objetivos son muy complejos. dejando de lado los procesos interpersonales no incluidos en la organización formal. Crear condiciones innovadoras para un futuro mejor y no. c) Las personas buscan satisfacer sus necesidades y son influenciadas por el contexto organizacional y por el contenido del cargo que ocupan.Por medio de nuevos conceptos del hombre y sus motivaciones o sobre la organización y sus objetivos.

OPINION PERSONAL. deben tratar de ofrecer a sus miembros el más alto nivel de motivación (superación y auto desarrollo) y recompensa. .ANÁLISIS ORGANIZACIONAL A PARTIR DEL COMPORTAMIENTO. Por esa razón sus conceptos son los más conocidos y populares de toda la teoría administrativa. Que se comportan en el plano organizacional de acuerdo a sus predisposiciones individuales. sus opiniones según el autor predisposiciones. • Maslow y Herzberg Ven a la organización como un medio de proporcionar a la persona una serie de recompensas. cometió el error de estandarizar sus proposiciones sin tomar en cuenta las diferencias individuales de la personalidad. centran su preocupación en el individuo. Se analiza desde el punto de vista dinámico de su conducta y se preocupa con el individuo como individuo. la teoría del comportamiento dio nuevos rumbos y dimensiones a la TGA. Sean cuales sean las críticas. La escuela conductista. • Simon y March: La organización es un conjunto de personas comprometidas en un continuo proceso en la toma de decisiones. VISIÓN TENDENCIOSA. enriqueciendo profundamente su contenido y enfoque. reacciones y personalidad dentro del panorama organizacional. conductista: • Agirys y Barnard.

sistemas.La teoría neoclásica es completamente ecléctica. organizó y dirigió para cumplir los objetivos previstos. tendencias económicas y de mercado. ya que se evitan gastos innecesarios de recursos y no se duplican actividades. una u otra. etc y las aplica a la administración moderna o actual reafirmando los postulados clásicos. estructuralista. Esta teoría hace la aplicación de los principios administrativos y los pone en práctica. La administración la veo como técnica social por que le da al administrador herramientas para orientar. dirigir y controlar los esfuerzos de grupos de personas hacia un objetivo común. . ninguna organización comienza un ciclo sin planeación. competencias y habilidades del personal. tamaño. buscando la seguridad de lo que se planeó. del comportamiento. en la mayoría de los casos es mejor. considerando tipo de organización. burocrática. por la tecnología de que se dispone hoy en día y las diversas formas de relacionarnos y comunicarnos. La teoría neoclásica se enfoca al lograr los objetivos y resultados. En lo personal. pienso que la descentralización. y desde luego. ya que se soporta en las diversas teorías como la de relaciones humanas. confianza en subordinados y la disponibilidad y facilidad de la información para tomar las decisiones. La centralización o descentralización podrá ser aplicada.

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