Tecnologías de la Información: Su alineamiento al Negocio de las Organizaciones Alejandro Peña Ayala

INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL

Alejandro Peña Ayala

Cursó la licenciatura en Informática en la UPIICSA del IPN. Posteriormente obtuvo el Diplomado en Java y Aplicaciones Web en el ITAM, la Especialidad y la Maestría en Inteligencia Artificial en la Fundación Arturo Rosenblueth. Actualmente es candidato al grado de Doctor en Ciencias de la Computación por el Centro de Investigación en Computación del IPN, contando para ello del respaldo del CONACYT y del IPN a través de una beca. Entre sus distinciones académicas están: El haberse titulado por la opción de escolaridad en 1981, conforme al reglamento del IPN. El reconocimiento hecho por el CONCACYT y el Diario de México en el evento: “Los mejores estudiantes de México generación 1981”, como el mejor estudiante en la Licenciatura en Informática del IPN. Además de haber obtenido el grado de de Maestría en Inteligencia Artificial con mención honorífica. A la par de su desarrollo académico, Alejandro Peña ha ejercido la carrera magisterial, profesional, de investigación y ministerial. En 1981 ingresó a la planta docente de la UPIICSA, donde actualmente es profesor titular C e investigador. Durante el lapso 1989-1994 ofreció cátedra en la Maestría en Sistemas Computacionales del ITESM-CEM. Además de haber hecho lo propio en las Maestrías en Sistemas de Información y Ciencias de la Computación en la Fundación Arturo Rosenblueth. En el ámbito profesional de la Informática, desde 1978 se ha desenvuelto en los sectores privado, público, bancario y empresarial, desempeñando cargos como: Programador, analista y líder de proyecto en la entonces Secretaría de Comercio. Jefe de Soporte Técnico en el (desaparecido) Instituto Mexicano de Comercio Exterior. Subdirector de Sistemas en la Secretaría de Salud. Subgerente de Proyectos Especiales en el Banco Nacional de Comercio Exterior. Coordinador de Sistemas en Banamex. Fue fundador y Director General de la empresa Neuralware, dedicada a las Tecnologías de la Información. Como resultado de sus estudios doctorales orientados al ámbito de la Educación basada en Web, ha publicado: varios Reportes Técnicos, y presentado diversos trabajos en congresos nacionales e internacionales celebrados en ciudades de cuatro continentes, como por ejemplo: Washington-USA., Vancouver Canáda, Melbourne Australia, Bensaçon – Francia, Grindelwald – Suiza, y Bali – Indonesia. Las memorias de sus artículos han sido editadas por organizaciones como IEEE y Springer. Así mismo es autor de una colección de libros relacionados con la Informática y la Inteligencia Artificial. Actualmente, Alejandro Peña es Apóstol y Director General del World Outreach Light to the Nations Ministries (WOLNM), cuya visión es la formación de discípulos, mediante el uso de las Tecnologías de la Información y del Conocimiento, a nivel mundial dedicados a predicar el Evangelio. Por sus ocupaciones académicas, profesionales y ministeriales, Alejandro Peña ha tenido la oportunidad de visitar diversos países y regiones del mundo, amén de haber arribado a sitios extremos del planeta como: La Antártida, el océano glaciar Ártico, y el centro del desierto de Australia. También ha explorado islas exóticas como Hawai, Tahití, y Rarotonga; y otras remotas como Spitsbergen y Baffin. A raíz de tales experiencias, Alejandro Peña ofrece el testimonio de las maravillas naturales que Dios ha hecho en el mundo para deleite del ser humano, y en particular de sus hijos que son salvos a través de Jesucristo y llenos de su Espíritu Santo, quien les anima a clamar: ¡Abba, Padre!

Tecnologías de la Información: Su alineamiento al Negocio de las Organizaciones

Tecnologías de la Información: Su alineamiento al Negocio de las Organizaciones Alejandro Peña Ayala INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL .México - .

© 2006. D. Centro Histórico.PRIMERA EDICIÓN 2006. 06070. México. ISBN: 970-94797-5-X Impreso en: México / Printed in México .R. D.F. Alejandro Peña Ayala INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL Dirección de Publicaciones Revillagigedo 83.

El autor reconoce que esta obra ha sido inspirada de manera especial por su Padre. . Así mismo. el trabajo es el resultado de su experiencia profesional. como investigador y docente en la Unidad Profesional Interdisciplinaria de Ingeniería y Ciencias Sociales y Administrativas (UPIICSA) del Instituto Politécnico Nacional (IPN) y fruto del desarrollo de su tesis doctoral en el Centro de Investigación en Computación del Instituto Politécnico Nacional. Hermano Jesús y Consolador como parte de los proyectos de investigación de World Outreach Light to the Nations Ministries (WOLNM).

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PRÓLOGO .

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Sin embargo. . los modelos de organización. desarrollo y aplicación de mayor auge. Y para ello se ofrece un panorama de la planeación estratégica. el proceso de cambio y el alineamiento tecnológico. que evoluciona vertiginosamente en la búsqueda de novedosas soluciones para el tratamiento de la información y la transmisión de datos.Las Tecnologías de la Información representan uno de los campos de investigación. Su influencia se extiende a los diversos campos de la actividad del individuo y del quehacer de las organizaciones. para motivarlo a incorporarla en la arena sustantiva de negocio para la empresa. Entre ellas se encuentra el alineamiento de las Tecnologías de la Información a la forma de hacer negocio en las organizaciones y en la concepción de nuevos rubros que generen ingresos a la empresa y satisfactores al consumidor. aún hay muchas líneas de trabajo que están en ciernes y que merecen una atención especial. La presente obra se inscribe en el escenario estratégico del líder en Tecnologías de la Información.

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............ 27 2...................................2 Ambiente Externo..........................................2 Plan Estratégico Informático (PEI).............5 Oportunidades.................................................................... 7 1....................................... 21 1...................................................................2 Componentes ................................................1 Los Modelos de Organización............................................ 17 1.................................................2.................................................................................................................................5 Estructura Multi-divisional........................................................5............................. 6 1...........................6 PLANES EMPRESARIALES E INFORMÁTICOS .....1 Evaluación de Planes ........................31 2.................................................. 25 1........................................................................1 IMPORTANCIA ....................................................................7 EVALUACIÓN ..........2............................................................................................................................... 31 2.......3 MATRIZ FODA ...............................................................5 1................ 8 1........................................1 Perfil ........................................................... 26 1........................................................ 32 2...........................2 ARQUITECTURA DE SISTEMAS . 33 2................................. 11 1......1 Ambiente General....................................................................1............. 10 1............1......................... 19 1........... 24 1.....................................................................................................................6 Fortalezas..............................................2.............................................................................................................................................7 Debilidades .............................2................1....................1.............................................................2............ 10 1........................................................................................ 31 2.....................3.................6...1 TRADICIONALES ............................................................... 5 1.............2 Evaluación de Planes Empresariales ................1..........................................................1........1............................... 11 1............................................................. 34 2.. 14 1... 24 1....................................... 15 1.....3 Generación de Planes Informáticos .....................................2 Generación de Planes Empresariales................ MODELOS ORGANIZACIONALES ..1 Perfil ..6............4 Relevancia ........................... 31 2.....................................................1 Matriz de Evaluación del Factor Externo (MEFE)........ 23 1...................................................6...............6 Definición ........................4 FORMULACIÓN DE ESTRATEGIAS..............................................1.....................................2 Estructura Simple .....................................................................................................................................................................................4 Estructura Funcional.............................3 Ambiente Interno...............7..............................................................................................................................................5 Estrategia .1................ 5 1..................5......2 Matriz de Evaluación de Factor Interno (MEFI) ..................................TABLA DE CONTENIDO INTRODUCCIÓN 3 1...........................................................4 Amenazas ...2....... 27 1...................................................7...... 6 1............................................................................................................................... 24 1........1..................................1.....3 Estructura de Mayordomos............................ 5 1........ 36 2.................. 18 1........................................ 35 2.............2.................................1 Plan Estratégico Empresarial (PEE) ......7........................................................2 Elementos ...................................................2..............................7 Proceso General.....2 MEDIO AMBIENTE ..................................... 36 2......................................................3 Evaluación de Planes Informáticos ................. 18 1.1 Generación de Planes .............................................................................5 PLANES ............................ 21 1....................................................... 37 ..... 26 1........................................1.........................................3.......................................................................................................................................................................................... 12 1.....2...........................6 Estructura Matricial .........................1..............................................................3 Niveles ...... 7 1.............................................. 21 1...................... PLANEACIÓN ESTRATÉGICA ...........

.......2 Antecedentes.......................... 66 3......................................4... 65 3........................................................................ 53 3................................2....... 44 2........ 50 2...............3 Departamentalización de Celenase..........4........7 Modelo de Organización Multinacional . 65 3.....................................2...................... 47 2.................................................................................4 CASOS DE ESTUDIO. 84 4............... 51 2.....................................................................................3 TENDENCIAS .......3............................................................................................................ 73 3.......... 83 4.......................... 71 3..............2 Adaptación.........3...................... 68 3..................1 NATURALEZA .............................1..........3.............................................................................. 74 3..................3................................................................................................... 86 ................ 51 2........................2........................ 47 2.............. 84 4............4............................57 3.....4...............................................2 ENCARAR EL CAMBIO ......................... 60 3............................................ 76 3.................. 58 3............................................................................................................................................4.....................................1 Concepto.........................................4..................................................................... 65 3.....................................4 Manejo del Cambio en la Diversificación ........................................................................................................................8 Modelo de Organización Global.......5 MacDonald's ...........4 LA REINGENIERÍA........................................................ 48 2.10 Organización Virtual ................................................................................3....3...........................................................................................2...............2 Royal Dutch/Shell ........................................................................................ 51 2.........................5 Franquicias ...........83 4.3................................................... 51 2................3 Modelos de Organización para Estrategias Internacionales ................................................................................................ 85 4..............................4....................................................................... 43 2... 39 2........................................... ALINEACIÓN DE LA TECNOLOGÍA .............2........................................................................4 Otros Modelos Organizacionales ......................... 60 3.......6 Beneficios de la Reingeniería ........... 57 3........................................3 Diversificación .........1 NATURALEZA ............................3 Resistencia al Cambio .................................................................... 86 4................................................................3 Aplicación........................................................................................................ 57 3.........4....................................................................................................................3..1 Evolución del Modelo de Organización ......2..........1 Etapas de Proceso ...............4.........................................4....................................1 Los Procesos de Negocio..................5 Ambiente de Trabajo de la Reingeniería ..........2 Premisas......................................................... 71 3..............4 El Proceso de Reingeniería......................1 Relevancia .........................................................2.2 Versiones del Modelo Multidivisional .....................................................................................................................1 Definición ..............................................1 El Manejo ............................................................... 83 4...............................................................3 Valor de las TI .. 65 3................. 40 2........ 83 4..2. TRANSFORMACIÓN DE LAS ORGANIZACIONES ...............4 Áreas del Negocio ..........................................3 Resistencia al Cambio .............................................3................................. 49 2...................... 52 2........................................................4 Reestructuración de AT&T ...........................2 ÁREAS DE VALOR ......................................................................................................................3 Áreas de Atención ..................................... 57 3...........................3..............................1 Caterpillar Tractor .......................3 SISTEMAS DE INFORMACIÓN ........... 42 2.... 78 3........ 69 3.........................3.....2 Cambio en los Procesos de Negocio.....................................................................................................................................2................................................................... 79 4............................4...................................................................................3............................................................................................1..................3...........9 Modelo Transnacional .........................2 Actitudes................................ 53 2.........................................................................3 TRANSFORMACIÓN DE LOS PROCESOS DE NEGOCIO............................................................3........1...............

...................... 112 4.............................................................. 110 5......7...... 125 5..............................................................3 Las TI para el Nivel Estratégico ...5 Modelo de Datos........................................... 98 4................................5.........................................3 Empresas Derivadas ......... INTELIGENCIA DE NEGOCIOS..................9 ALINEACIÓN DE ESTRATEGIAS DE NEGOCIO ........................................................ 90 4..............................................................6...................................................1 Normatividad .............................3.......................1...........................................................1 Potencial de la Tecnología. 95 4......... 123 5.......7..................................7................................................9........3 El Ciclo del Enfoque Basado en Procesos...................................................... 92 4...................................................................................2 Creación de Ventajas Competitivas....................................... 100 4.......1 Introducción........12.......................................... 108 4.............7.......................................................1... 126 ............................... 96 4.............................................. 90 4........................................................8.1 Alineación.........................................................................2 Enfoque Basado en Procesos...... 116 4..........2 Orientación ..... 112 4..........7............... 91 4..... 96 4........................9.....................................................................................................8.................................... 92 4........9.................................................................................................................................................... 112 4..................4. 123 5...................................................................................... 98 4................................................... 101 4...................................11....................................................................................5.......................3 Ciclo de Vida de la Tecnología ..................5 Líneas de Acción ...............................................................9.........4 Enfoque de Sistema para la Gestión ......................................................................... 117 4. 116 4.....................................................9.............................................1 Las Tecnologías de Información ............ 105 4...............5 Estrategia de Henderson y Venkatraman.....6............................................ 105 4.....................................................................................................................................................13 ARRIVO A LA ALINEACIÓN ...................... 104 4......2 Liderazgo en TI .............3.....2 Facilitadores ...............................6 CREACIÓN DE NUEVOS NEGOCIOS ...................................................................... 96 4.....................3 Inhibidores .......123 5...............12.....11....................................................... 124 5........................ 109 4..4 Construcción....................................................... 107 4......................................1 DATAWAREHOUSE .............................................................7..... 118 5.................... 113 4. 88 4............................................1 Innovación .............................................8.................................................4...... 98 4.......2 Estrategia de TI.6......1 Evaluación de la Tecnología....... 110 4............. 92 4.....................4 Emprendedores Internos ............................1..............................4 Infraestructura y Procesos de TI.....................................................................................................................................8 CICLOS TECNOLÓGICOS ......12.....................................................................................................................2 Emprendedores Independientes..................................5 VENTAJAS COMPETITIVAS............................................................4 VENTAJAS COMPETITIVAS.....................1............ 101 4.........2 Tecnologías Emergentes.................. 105 4...3 Marco de Trabajo ...........2 Definición .............................. 109 4.................................................................................................................................................................................. 116 4.....................................1............................................11 POTENCIAL COMPETITIVO.....................................3 Evolución de los Sistemas de Información...7 ENFOQUE DE PROCESOS ........... 108 4.......... 97 4.............................................................................................................. 103 4..................................................................1 El Espíritu Emprendedor .... 87 4..... 123 5............6....1 Estrategia de Negocio...................4.....12 EJECUCIÓN DE LA ESTRATEGIA ..........................................................3 Infraestructura y Procesos Organizacionales...............................................................................6 Documentación de losPprocesos ......................................................2 Nivel de Servicio ...........10 ALINEACIÓN .................................................................................................................................................................................4.................

..................................................................................2 Sistemas en Tiempo Real .....4 Aplicaciones en el Internet ....................................................... 172 6....................... 162 6.......5...........2.................2............ 154 5............................................ 173 6...............................3..............................1..............1 Concepto.................2... 171 6................................................................. 174 6............. 153 5.......................................... 153 5.......... 138 5.....167 6.......................................................2.......................................................2 Premisas.........3...................................................6 Sistema de Información Ejecutiva (EIS) ................................................................................................................3 Proceso de Instrumentación................................................. 128 5..7 Minería de Datos ....................................... 159 5............................................. 176 6..1 Procesos de Trabajo........... 133 5.........3... 172 6......4..................3.......1................................................3 Servicios de Internet .8 Metodología para Crear un Modelo de Datos ......................................................................................... ARQUITECTURA TECNOLÓGICA.........2............................................................................................................................. 129 5..........1............................................................... 149 5............2..............2 Flujo de Trabajo .................... 130 5................................................3.............................1....... 134 5..........3...................................................2 Recursos del Internet .....10 Empleo de DW .............................................................6 Análisis de Datos en Línea OLAP.......................1 Sistemas en Línea .2 Componentes del Modelo....................................3.....................................................................................................................................................2......5 Aprovechamiento del Internet ............9 Operación ........................................ 131 5.......................... 167 6.................1...........................3 PROCESOS PARA SU INSTRUMENTACIÓN......................3.........5...................................................2.....4 Modelos de Datos OLAP..........3 Modelos de Datos de BI .................................................................2 Fuentes de Información ............................................................................................... 147 5............. 156 5............................ 135 5................. 126 5..............................................................................................................3 Operación del Workflow .................................................6 Niveles de Datawarehouse...................................................................1 Entorno ..........................................1............................................................................................................8 Actualización .................2............. 176 6................. 138 5..............................2..............................1 MODELO DE ARQUITECTURA............................................................7 Servicios de Transformación de Datos (DTS)..........1 Ambiente de Internet .............................................................................................. 150 5..................................... 127 5............................................................ SISTEMAS DE ALTA DIRECCIÓN ..... 167 6. 146 5.... 178 CONCLUSIONES BIBLIOGRAFÍA 183 187 .........................................2 Sistemas de Soporte a las Decisiones (SSD) .................................1........5 SISTEMAS BASADOS EN WEB .......1 Naturaleza.................... 145 5...... 145 5.........7 Sistemas Basados en Conocimiento (SBC) .......................................... 167 6.................................................................. 160 5............2..................................................2 DEFINIR LOS FLUJOS DE TRABAJO ....4........... 147 5................... 148 5...................2 SISTEMAS DE LA INTELIGENCIA DE NEGOCIO (BI) ....................................................................... 157 5........3...........................3............................................. 131 5...........1 Modelos de Datos ...........................................................................................5 Sistemas de Información Gerencial (SIG)............................................2...............................................2.................4................3 Estructura de un SSD.....................................2.........1..................... 132 5............. 176 6..................................................5................... 156 5..................................3... 137 5..............................4 Modelo de un SSD Basado en Niveles de Sistemas..........................3 Perspectivas para Formular un Modelo ...........................5 Estructura de Sistemas de BI ......... SISTEMAS EN LÍNEA Y TIEMPO REAL .

.............................. Organigrama Típico del Modelo Competitivo...... ............................... 33 Figura 3.. . 114 Figura 27.......................................................... ............. 100 Figura 19............... Esquema de los Procesos de la Gestión de Calidad................... Integración de OLTP y DW............................. Evolución del Ambiente BI.......... Modelo de Proceso..................... Modelo de Datos OLAP................................................... Modelo de Servicios de Aplicación........................ 75 Figura 16.......................................................... 46 Figura 12b..................... 41 Figura 7.... Red de Procesos Interactuando.................... Modelo de un Sistema de Gestión de Calidad........... 127 Figura 31........................ Modelo Mundial por Áreas Geográficas.......................................... 45 Figura 11b.................................................................................................. Perspectiva de Alineación para la Transformación Estratégica..................... 65 Figura 15...............................................TABLA DE FIGURAS Figura 1......................................... 148 .............................................................. 35 Figura 6......................... Modelo Esquemática de un Proceso......................... ............................ 128 Figura 32...... Modelo Mundial de División de Productos............ 32 Figura 2.... 147 Figura 41................................................ Perspectiva de Alineación para el Nivel de Servicio ............................................................ 99 Figura 18............ 103 Figura 23.............. Perspectiva de Alineación para la Ejecución Estratégica ........................ ............................................. 134 Figura 33... 139 Figura 35.............. 143 Figura 37............ Estructura de un Minero de Datos............................. 108 Figura 24..... Esquema de Evolución del Modelo de Organización.............. Relación del SSD con las Actividades y Funciones............................................................................... ............... Modelo de Organización Simple................................................... ..... Perspectiva de Alineación para la Transformación Tecnológica... ... .................................................................................. Cadena de Procesos Interrelacionados...... Niveles de sistemas de información integrantes en un SSD............................. Modelo Mundial de División de Productos... 46 Figura 12a. 115 Figura 29................. 125 Figura 30.......... Estructura de Sistemas de Inteligencia de Negocios....................................................... 101 Figura 20......................... Manejo de los Recursos Humanos................. ..................................................................................................... .......................................................................................... ....... 102 Figura 21............................................. Modelo de Alineación Estratégica [13].. .. 47 Figura 13......................... Modelo Mundial por Áreas Geográficas................................................................ 144 Figura 39................................................. 143 Figura 38................. 34 Figura 4.......................... Diagrama de Arquitectura de Sistemas [5]....................................... ................................................................................................. 140 Figura 36...... Organigrama Típico del Modelo Cooperativo ............. 102 Figura 22.............. Modelo de Servicios de Transformación de Datos.. Modelo de Organización Matricial. 75 Figura 17................................ 44 Figura 9.................................... Metas del Modelo de Proceso. 43 Figura 8..................... ...................... Campos de la Reingeniería Organizacional................................................................................. Modelo de equipo de trabajo............................ Organigrama Típico del Modelo Unidad de Negocio Estratégico.. 136 Figura 34.......................... 111 Figura 25....... Modelo de Organización Funcional..... Ciclo Planificar – Hacer – Verificar – Actuar................ Ciclo de Vida de la Tecnología...................... Marco de trabajo del Datawarehouse................ 113 Figura 26........................ [6].................... ........................................................................................................ 45 Figura 11a............... 144 Figura 40... Modelo de Organización por Mayordomos Funcionales............... ............... Modelo de Organización Multi-divisional..................... Modelo para la Gerencia del Cambio..... 114 Figura 28.... Flujo para la Adaptación al Cambio..................... 61 Figura 14............................................................................................... 44 Figura 10.......................... .................................... 35 Figura 5......... ..........................

.............................................................. Arquitectura de Soluciones Workflow.............. 150 Figura 43........................................... Flujo de Trabajo............................. Arquitectura de un SBC............................ 175 ................................... ..... 174 Figura 44..Figura 42....................... ................................

.................LISTA DE TABLAS Tabla 1..... .......................... 20 Tabla 4 Matriz FODA... 119 Tabla 8..... 20 Tabla 3 Matriz FODA............ Matriz de Debilidades...... 146 ............................................... . Tipo de Información por Especialidad.. ...... 20 Tabla 5 Matriz FODA............................................................................................................................. Peligro Interno........... 21 Tabla 6..... ........................................................ Oportunidad Interna...................................................................................... Alineación Estratégica................... Peligro Externo........................................... ................. Planteamientos para Manejar la Resistencia..... Oportunidad Externa..................................................................... 18 Tabla 2 Matriz FODA............................. ........................................ 67 Tabla 7.....................................................

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INTRODUCCIÓN .

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al negocio y a extender la cobertura de oferta de la empresa para generar nuevos nichos de ingreso. amén de identificar las amenazas. se busca motivar al investigador y profesional de las TI a proponer alternativas para el desarrollo para la planeación estratégica empresarial e informática en las organizaciones. así como los esquemas para su evaluación. También se ofrece un panorama de la Inteligencia de Negocios como herramienta que apoya a la toma de decisiones y se propone una serie de lineamientos para recrear un entorno de arquitectura tecnológica de la organización. En el Reporte Técnico se ofrece un panorama de la planeación estratégica. fortalezas y debilidades mediante matrices como la FODA. a efecto de generar una inercia de eficacia y competitividad de la empresa en un ámbito cada vez más globalizado. interno y externo. se describen algunos modelos de organización y se determinan las condiciones para realizar cambios en la organización que permitan acondicionarla para aprovechar las ventajas competitivas de las TI. se comentan algunas tendencias de los modelos organizacionales y se exponen diversos casos de estudio de modelos organizacionales y empresas trasnacionales. se describe a detalle la naturaleza. El contenido del Reporte Técnico se estructura de la siguiente forma: En el capítulo uno se describe el ámbito de la planeación estratégica al argumentar su importancia y describir sus componentes. se aborda el cambio en los procesos de negocio. Así mismo. además de ampliar la oferta de negocio de la empresa al ofrecer nuevos productos y servicios basados en las TI. y se argumenta a favor de la reingeniería En el capítulo cuatro se describe la naturaleza de la alineación tecnológica con la empresa mediante la identificación de las áreas de valor. las premisas a considerar. el desarrollo de ventajas competitivas y la creación de nuevos negocios. En el capítulo dos se ofrece una visión de los Modelos Organizacionales a partir de la introducción de los paradigmas tradicionales como el funcional y matricial. considerando las normas ISO. Así mismo. el empleo de sistemas de información. También se brinda una propuesta de Arquitectura de Sistemas que conjuga roles funcionales con los cuestionamientos básicos de planeación. En el capítulo tres se describe el proceso de transformación de las organizaciones a partir de la definición del cambio del modelo. atributos y esquemas para desarrollar el alineamiento de las TI a la organización. la alineación a las estrategias de negocio y el potencial competitivo. También se explica el procedimiento a seguir en la formulación de estrategias para la empresa y su ámbito informático. las recomendaciones para encarar el cambio y afrontar su resistencia. los ciclos tecnológicos. Con los elementos presentados en el Reporte Técnico. es decir en la manera de hacer negocio. . También se hace un análisis del medio ambiente general. Además. oportunidades.INTRODUCCIÓN Este Reporte Técnico describe el alineamiento de las Tecnologías de la Información (TI) en el ámbito de las organizaciones con el propósito de mejorar el desempeño de sus funciones sustantivas y adjetivas. Atención especial se brinda al enfoque de los procesos.

sus componentes. desarrollo y aplicación de propuestas que vengan a enriquecer el empleo de tecnología para aumentar la eficiencia de los procesos de negocio y la cartera de productos y servicios que la organización brinda al mercado. Por tal motivo. los procesos para alimentar. actualizar y operar los almacenes de datos. En el capítulo seis se expone una propuesta para recrear una arquitectura tecnológica en una empresa a partir del planteamiento del modelo. se presenta el marco de trabajo. . y otro más orientado a los sistemas en línea. tiempo real e Internet.4 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones El capítulo concluye con una serie de recomendaciones para llevar a cabo las estrategias de negocio y tecnológicas. Al final del Reporte Técnico se ofrecen una serie de conclusiones dedicadas a compartir diversas experiencias recabadas durante el proceso de investigación y a definir futuras líneas de trabajo que vengan a sumarse y a enriquecer el paradigma del alineamiento de las TI a la empresa. denominado Datawarehouse. Así mismo se identifican las referencias bibliográficas. Con este documento se busca motivar al estudio. y de cómo lograr la alineación de las TI al negocio. A continuación se complementa el tema de la Inteligencia de Negocios mediante la exposición de esquemas de procesamiento como OLAP y la minería de datos. En el capítulo cinco se ofrece un panorama de la Inteligencia de Negocios como un paradigma de las TI dedicado a integrar la información de la empresa en un acervo común. los modelos de datos. El capítulo concluye con un apartado dedicado a los sistemas para el nivel directivo como los gerenciales y los de soporte a la toma de decisiones. el proceso de construcción. los flujos de trabajo y el proceso para la instrumentación de la arquitectura basado en el entorno de la organización y en un conjunto de premisas.

PLANEACIÓN ESTRATÉGICA .CAPÍTULO 1.

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así como el establecimiento formal de planes o proyectos para el aprovechamiento integral de dichas oportunidades". Estrategias. Según Guillermo Gómez Ceja [1]. la secuencia de operaciones para realizarlo y las determinaciones de tiempo y recursos necesarios para su realización. procedimientos y calendario de actividades. Objetivos. estableciendo límites. Se encarga de responder la pregunta: ¿Qué quiero hacer?. Representan los lineamientos generales para ejecutar las actividades y lograr los objetivos.1. y facilitan el logro de los objetivos. giro y mercado. 1. Se fijan atendiendo al futuro de la empresa y del medio ambiente en el cual opera. Establecen como se logra el objetivo mediante la adopción de cursos de acción y distribución de los recursos necesarios para llevar adelante los propósitos. Premisas. estableciendo los principios que habrán de orientarlos. la planeación es: "Es el proceso que permite la identificación de oportunidades de mejoramiento en la operación de la organización con base en la técnica. tomó su origen en la Unión Soviética en el año 1928. Establece la razón de la empresa. Definen metas específicas y concretas con resultados cuantificables que se desean alcanzar. • • . Identifican factores externos que afectan la planeación. Puede ser una especie de atajo. Propósito. Procedimientos. La estrategia es un juicio sano positivo.1 Perfil Planeación o planificación es un concepto que se utiliza en varias actividades. Mientras que en nuestro país se formalizó con el Plan Nacional de Desarrollo en 1987. Representa un plan con objetivos.1. Misión. Políticas.2 Componentes Durante el ejercicio de la planeación el responsable debe establecer los siguientes componentes a efecto de integrar un plan: • • • • • • • • Visión. Precisa el punto de referencia donde la organización desea estar de acuerdo con su naturaleza. Programa. Estas se basan en las metas.1. pero que en su acepción económico-administrativa. Define lo que se desea hacer de carácter permanente en beneficio de la organización. es aquello que te anima a vender.1 IMPORTANCIA 1. producir o trabajar más. Proponen la forma de ejecución de cada actividad (sobretodo las repetitivas). describiendo la secuencia de labores que señalan el curso de determinadas operaciones dentro de los límites de las políticas. fijando un curso concreto de acción. sobre la situación presente y futura. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA 1. Metas. y sobre el camino que la empresa debe seguir para pasar de una situación a otra. Representan las guías a diversos plazos que dan a la organización directrices firmes. Se debe tener cuidado en este punto para no confundir con los objetivos.

con el propósito de alcanzar un objetivo. aún más. teniendo más visión del porvenir y un afán por lograr y mejorar las cosas. denominados: • • • Planeación estratégica. Proyecto. qué es lo que se espera de ellos y les da la oportunidad de tomar parte en las decisiones a que se lleguen.6 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones • • • Presupuesto.3 Niveles De acuerdo con los tres niveles jerárquicos comúnmente establecidos en la organización de una empresa. Es el resultado del ejercicio de planeación encaminado a precisar un interés particular. Planeación operativa. Al establecerse planes de trabajo. improvisación). Condiciona al organismo social al medio ambiente externo. convencidas de que su futuro depende tanto de la planeación como de la tecnología. se identifican los correspondientes estratos de planeación. en todos los niveles de la organización. Establece un trabajo específico a realizar con planeación propia integrando un conjunto de actividades que utilizan recursos sujetos a condiciones. 1. La planeación es importante por las siguientes dos razones: • • • • • • • • • • • Promueve el desarrollo del organismo al establecer para utilizar racionalmente los recursos. éstos suministran las bases a través de las cuales. dediquen una gran parte de sus tiempo a la formulación de planes. Plan. Proporciona los elementos necesarios para llevar a cabo el control.1. . Corre a cargo de los mandos superiores de la empresa responsable de formular los planes de carácter general encaminados al logro de los objetivos institucionales. evitando el empirismo (intuición.4 Relevancia La importancia de la planeación destaca. Establece un sistema racional para la toma de decisiones. Reduce al mínimo los riesgos y aprovecha al máximo las oportunidades. cuando se considera el lugar que ocupa en muchas organizaciones bien administradas. Propicia una mentalidad futurista. Reduce los niveles de incertidumbre que se pueden presentar en el futuro. operará el organismo. humanos y materiales necesarios en la ejecución del programa. Es realizada por los niveles intermedios en jerarquía (gerenciales) razonables de detallar e implementar las directrices estratégicas. Maximiza al aprovechamiento del tiempo y los recursos.1. antes de tomar cualquier iniciativa. Es la estimación de los recursos financieros. Es realizada por el personal dedicado a coordinar y ejecutar las actividades de la organización. Hace que los empleados conozcan perfectamente. enfocándose a precisar el desarrollo de las tareas y empleo de los recursos acordes con los lineamientos. Disminuye al mínimo los problemas potenciales y proporcionan al administrador adecuados rendimientos de su tiempo y esfuerzo. mas no los elimina. tales organismos esperan que todos sus administradores. Planeación táctica. 1. desde el supervisor de primera línea hasta la dirección superior.

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1.1.5 Estrategia Según Ross y Kami[2], las estrategias son: "programas generales de acción que llevan consigo compromisos de énfasis y recursos para poner en práctica una misión básica". De la definición se puede concluir que las estrategias son patrones de objetivos, los cuales se han concebido e iniciado con el propósito de darle a la organización una dirección unificada. Las estrategias no tienen la finalidad de señalar la manera de cómo la empresa debe alcanzar o ejecutar sus principales objetivos, eso corresponde a los programas de apoyo. En una organización por lo menos las principales estrategias que le dan una dirección que abarca todo, se encontrarán en las siguientes áreas: • • • • • • • Productos. Una empresa existe para suministrar bienes o servicios. La estrategia es atender eficientemente al cliente. Mercadeo. Estrategias diseñadas para guiar la planeación hacia la adquisición de bienes o servicios que llamen la atención de los clientes. Crecimiento. Las estrategias de crecimiento, dan dirección a preguntas como: ¿Cuándo crece y qué tan rápido? y ¿En dónde? Finanzas. Estrategia para financiar las operaciones de la empresa. Organizacional. Esta estrategia tiene que ver con el tipo de estructura organizacional que asegure la empresa. ¿Qué centralice o descentralice? Personal. Esta estrategia es muy variable y está relacionada con sindicatos, compensaciones, dotación de personal, capacitación, evaluación de desempeño, productividad. Relaciones públicas. Esta estrategia debe apoyar a otras estrategias y a esfuerzos principales, como: acercamiento al público, susceptibilidad con el gobierno, imagen corporativa.

1.1.6 Definición Proceso mediante el cual una organización define su visión a largo plazo y las estrategias para alcanzarla a partir del análisis de sus fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas. Esto con el fin de evaluar la situación presente de la empresa y su nivel competitivo, además supone la participación activa de los actores organizacionales, obtención permanente de información sobre sus factores claves de éxito, su constante revisión y ajustes periódicos para que se convierta en un estilo de gestión que haga de la organización un ente proactivo y anticipatorio. La Planeación Estratégica permite adaptar la empresa a nuevas circunstancias de operación. Se trata de diseñar el futuro, el objetivo, que sus directivos desean para la misma. En el proceso de planeación se detectan oportunidades, ventajas competitivas, riesgos y debilidades vigentes de la empresa en un horizonte de análisis. Los componentes fundamentales de la planeación estratégica son: Los estrategas. Son personas ubicadas en la alta dirección de la empresa a quienes corresponde la definición de los objetivos y políticas de la organización. Tienen capacidad para tomar decisiones relacionadas con el desempeño presente o futuro de la organización. Direccionamiento estratégico. Toda organización para crecer, generar utilidades y mantenerse en el mercado debe haber definido su direccionamiento estratégico. El direccionamiento estratégico lo integran los principios corporativos, la visión y la misión.

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Principios corporativos. Normas, creencias y valores que regulan el normal funcionamiento de una organización. Constituyen un conjunto de parámetros que soportan la cultura organizacional, por lo tanto deben ser compartidos por todos los integrantes de la empresa. Son diversos y relevantes los impactos de la planeación estratégica en cualquier empresa, entre los que se encuentran: • • • • • • • • • Creación. La iniciativa para concebir y dar origen a una organización es de carácter estratégico. Integración de recursos. Los lineamientos que orientan la participación de socios, medios de financiamiento, acopio de recursos y aprovechamiento de estos, son definidos en el más alto nivel. Participación en el mercado. El establecimiento de las principales metas de producción, servicios, ingresos y penetración en el mercado son formuladas en la planeación de alto nivel. Crecimiento. La definición del rumbo y expansión de la organización es responsabilidad de los niveles directivos. Cierre. La decisión de suspender o cerrar una empresa es facultad de los propietarios, accionistas y principales directivos, con el consiguiente impacto para el personal, clientes, proveedores y mercado en general Uniformidad. Uniforma criterios hacia donde se quiere mover la empresa. Variables. Identificar las principales variables de la empresa que permitan lograr el éxito. Visión. Mejora la visión de largo plazo del negocio. Alineación. Establecer acciones formales que permitan alinear la operación con la planeación estratégica de la empresa.

1.1.7 Proceso General Si bien los pasos específicos para la formulación de una planeación estratégica pueden variar, el proceso puede fundamentarse, al menos conceptualmente, en los siguientes elementos: • Insumos de la organización. Los insumos de una organización pueden incluir personal, capital, habilidades administrativas, así como conocimientos y habilidades técnicas. Estos insumos han de transformarse con el fin de satisfacer las necesidades de sus empleados, clientes, proveedores, accionistas, gobiernos, comunidades, etc. Análisis de la industria. La formulación de una estrategia supone la evaluación del atractivo de una industria mediante al análisis de las condiciones externas. La atención debe centrarse en el tipo de competencia al interior de una industria, la posibilidad de que nuevas empresas se incorporen en el mercado, la disponibilidad de productos o servicios sustitutos y la posición de concertación entre oferentes y compradores / clientes. Perfil empresarial. El perfil empresarial es usualmente el punto de partida para determinar dónde se encuentra una compañía y hacia donde debe dirigirse. Así, los administradores de estratégicos determinan el propósito básico de la empresa y precisan su orientación geográfica, para establecer, por ejemplo, si se debe operar en regiones selectas, en todo el territorio nacional o incluso en otros países. Además, los administradores evalúan la situación competitiva de su empresa lo cual puede utilizarse inclusive para inferir la publicidad que mejor le conviene a la organización en términos desorientación geográfica, énfasis de productos y estrategias de cooperación con socios y aun con competidores.

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• •

• •

Orientación de ejecutivos, valores y visión. El perfil empresarial es producto de las personas, especialmente de los ejecutivos de primer nivel, cuya orientación y valores son importantes para la formulación de la planeación estratégica. Ellos crean el ambiente organizacional y, por medio de una visión, determinan la dirección de la empresa. En consecuencia, sus valores, preferencias y actitud frente al riesgo deben examinarse detenidamente, a causa del impacto que ejercen sobre la estrategia. Propósito, objetivos principales e intención estratégica. El propósito y los objetivos principales son los puntos finales hacia los que se dirigen las actividades de una empresa. La intención estratégica es la determinación de triunfar en un entorno competitivo. Ambiente externo presente y futuro. El ambiente externo presente y futuro debe evaluarse en términos de amenazas y oportunidades. Esta evaluación gira en torno de la situación competitiva, así como de los factores económicos, sociales, políticos, legales, demográficos y geográficos. Además, el entorno debe examinarse en función de avances tecnológicos, productos y servicios en el mercado y otros factores indispensables para determinar la situación competitiva de la empresa. Ambiente interno. Es necesario auditar y evaluar el ambiente interno de la empresa respecto de sus recursos y de sus fortalezas y debilidades en investigación y desarrollo, producción, operaciones, adquisiciones, comercialización y productos y servicios. Otros factores internos importantes para la formulación de una estrategia y de obligada evaluación son los recursos humanos y financieros, así como la imagen de la compañía, la estructura y clima de la organización, el sistema de planeación y control y las relaciones con los clientes. Desarrollo de estrategias alternativas. Las alternativas estratégicas se desarrollan con base en un análisis de los ambientes externo e interno. Una organización puede seguir tipos diferentes de estrategias tales como especializarse, diversificarse, internacionalizarse, entre otras. Evaluación y elección de estrategias. Las diversas estrategias deben evaluarse cuidadosamente antes de hacer una elección. Las decisiones estratégicas deben considerarse de acuerdo con los riesgos implicados. En ocasiones es necesario dejar pasar redituables oportunidades de alto riesgo que podrían resultar en la quiebra de la empresa. Otro elemento crucial en la elección de estrategias es la oportunidad. Incluso el mejor producto podría representar un fracaso si se le introduce al mercado en un momento inapropiado. Planeación de mediano y corto plazo, instrumentación mediante la reingeniería de la estructura organizacional, liderazgo y control. Aunque no forman parte del proceso de planeación estratégica, la planeación de mediano y corto plazo y la instrumentación de los planes también deben tomarse en cuenta en todas las fases del proceso. La instrumentación se la estrategia suele implicar la reingeniería de la organización, la integración de personal a la estructura organizacional y la dirección. Asimismo, deben instituirse controles para la vigilancia del desempeño en referencia a los planes. Prueba de congruencia y planeación de contingencias. El último aspecto clave del proceso de la planeación estratégica es la prueba de congruencia y la elaboración de planes de contingencia. La prueba es esencial en todas las fases del proceso de planeación estratégica. A su vez, la necesidad de elaborar planes de contingencia se desprende de la imposibilidad de prever el futuro con un alto grado de certidumbre.

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1.2 MEDIO AMBIENTE
1.2.1 Ambiente General El análisis externo, tiene como finalidad identificar las oportunidades y amenazas en el ambiente operativo local. El interno tiene como objetivo fijar con exactitud las debilidades de la organización. Es en esta parte del proceso en donde se pueden establecer algunas ventajas competitivas como eficiencia, calidad, innovación, y capacidad de conformidad para el cliente. Según Michael Hitt[3], y sus colaboradores, el ambiente general que rodea a cualquier organización está compuesto por los siguientes segmentos: • Demográfico: o Tamaño de la población. o Aspectos étnicos. o Religión y marco moral. o Grupos de edad. Económico: o Inflación. o Financiamientos. o Balanza comercial. o Estado presupuestal. o Sistema de ahorro. o Producto interno bruto. Político / legal: o Marco legislativo. o Leyes comerciales (Tratados internacionales). o Miscelánea fiscal. o Marco laboral. o Políticas educativas. o Lineamientos de fomento y regulación. Socio cultural: o Grupo de personas en edad laboral. o Estratos académico – cultural. o Diversidad de fuerza laboral (Profesionistas, obreros). o Grupos de valores y principios. o Tradiciones, preferencias y abstinencias. o Preservación del medio ambiente natural. Tecnológico: o Inversión e investigación. o Innovación de productos. o Creatividad en servicios. o Registro de patentes. o Sistemas de calidad y reingeniería. o Incorporación de nuevas tecnologías. Global: o Tendencias mundiales.

2. registro de fórmulas).2. o Responsabilidades con en el sector (dumping). o Ventajas de abasto y respaldo. o Fuentes proveedoras de respaldo (Outsourcing). o Eficiencia del programa de mercadotecnia. o Regulación de la producción. o Tecnología. o Sector consumidor. o Canal de comercialización. • • 1. o Regulación de la prestación (disposiciones de cámaras. BANCOMEXT). o Sector consumidor. o Regulación de la competencia.Planeación Estratégica 11 o Tratados internacionales de libre comercio. o Convenios con el canal de comercialización. maquinaría y medios de prestación. maquinaría y medios de proceso. o Obligaciones fiscales. o Lealtad del consumidor. o Mercados mundiales. o Asociaciones de consumidores. o Tecnología. o Regulación de la producción. o Canal de comercialización. gobierno. Servicios: o Mercado del servicio. o Contrato laboral. domiciliar). Competencia: o Competidores (productores / prestadores de servicio). información y operaciones comerciales (comercio electrónico. o Penetración de la marca. . regionales y locales. CONCANACO. o Comunicaciones. o Agrupaciones de productos y servidores (CANACINTRA. compuesto por tres sectores: • Industrial: o Mercado del producto.3 Ambiente Interno Representa la porción doméstica del ambiente general que atañe a las particularidades de la propia organización.2 Ambiente Externo Es el segmento del ambiente general que reviste particular importancia para la empresa. caracterizándose por los siguientes segmentos: • Legales: o Fundamentos jurídicos. 1. o Fuentes proveedoras de materias primas.

derechos. capacitación. o Calidad. y diversidad es de lo más variada Se pueden clasificar de acuerdo con el enfoque empleado en los segmentos del medio ambiente general . o Tecnología. o Seguridad e higiene. o Esquemas de financiamiento. o Proyectos de inversión. o Comunicación personal e informal. sistemas de información. Finanzas: o Activos. registros y soporte técnico. o Infraestructura tecnológica. o Programas de mantenimiento y conservación.4 Amenazas Representan los factores que atentan contra el desarrollo y éxito de la planeación. o Grupos de trabajo. provocando factores tales como: . pasivos y capital. o Programas de entrenamiento. o Prestaciones. o Reingeniería. externo e interno. o Programas de incentivos y desarrollo. entre otros puntos de vista. o Sistemas de control de calidad. o Relaciones con el sindicato. o Manejo de la imagen de la organización. o Tráfico.2. o Sueldos y salarios. o Planes de modernización e incremento de recursos. Dentro de la diversidad de enfoques se encuentra el modelo de fuerzas de competencia donde se destacan las siguientes amenazas: • De los competidores potenciales.12 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones • • • • Logísticos: o Marco de administración integral de la empresa. inventario y distribución de planta. cuya naturaleza. o Manejo de deuda y de fondos del personal. o Almacén. o Técnicas y herramientas mercado lógicas. Personal: o Administración de recursos humanos. Recursos materiales: o Activos fijos. debido a que traen consigo una capacidad de producción adicional. embalaje. o Capacidad de crédito (buró de crédito). o Relaciones comerciales. transportación. o Patentes. o Avales y respaldos financieros. con base a su posibilidad de ocurrencia. 1. vigencia o impacto. Pueden amenazar a los competidores existentes.

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o Barreras para entrar que los competidores existentes establecen para la entrada al mercado. o Economías de escala provocadas por el aumento en el volumen de producción durante un periodo determinado, se reducen los costos de fabricación de cada unidad, significa poner trabas o barreras a otros para impedir que entren al mercado. o Diferenciación de productos que con el tiempo, es probable que los clientes lleguen a creer que el producto de una empresa es exclusivo. o Requerimientos de capital orientados a la inversión y que resultan necesarios para competir en un sector nuevo. o Costos de cambio en que incurren los clientes al comprar por primera vez a otro proveedor. o Acceso a los canales de distribución que establecen "líneas de exclusividad" para ciertos productores. o Desventaja de costos independientes de la escala para nuevos competidores en relación a los que cubren los ya establecidos. El poder negociador de los proveedores. El aumento de precios y la reducción de la calidad de los productos vendidos son medios potenciales a través de los cuales los proveedores pueden ejercer su poder sobre las empresas que compiten en el mercado. Su poder se establece cuando: o Está dominado por empresas grandes y es más concentrado que el mercado al que vende. o El cliente no tiene a su alcance sustituto. o Las empresas que conforman un grupo consumidor no son un cliente importante. o Los bienes del proveedor son críticos para el éxito del comprador. o Los proveedores representan un peligro para la integración hacia adelante en el sector de los compradores. El poder negociador de los compradores. Los compradores procuran adquirir sus insumos al precio mas bajo posible, con mayor calidad y nivel de servicio. Este propósito se logra al integrar un grupo de compradores poderoso cuando: o Compran gran parte de la producción total de la industria, por ejemplo las compras consolidadas. o El producto que adquiere representa una parte importante de los costos del cliente. o Pueden cambiar a otro producto a un costo muy bajo. o Los insumos no son únicos y están estandarizados. La amenaza de los productos sustitutos. Son bienes y servicios diferentes que llevan a cabo las funciones o similares que el producto focal (sustituto funcional), debido a que están disponibles otras opciones se puede: o Establecer límites superiores de precio al fabricante. o Precisar los requerimientos de contenido, presentación, empaque y cualquier otro atributo. o Exigir condiciones especiales de abasto, entrega y exclusividad. o Solicitar servicios especiales de promoción, soporte, mantenimiento y atención. La intensidad de la rivalidad entre los competidores. Esta se estimula cuando las empresas sienten la presión competitiva o identifican una oportunidad de mejorar su posición en el mercado. La competencia se puede basar en el precio, la innovación del producto, el volumen, la disposición y cualquier otro elemento diferenciador. Dicha intensidad es estimulada por factores como:

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o Competidores numerosos o equilibrados donde los contendientes tengan capacidades equivalentes. o Lento crecimiento de la economía provoca que la expansión de la cartera de una empresa sea a costa de reducir la de sus competidores. o Altos costos fijos o de almacenamiento obliga a la empresa a utilizar casi toda su capacidad productiva para distribuir sus costos con los de producción. o Falta de diferenciación en los productos que ayude a la identificación del comprador. o Bajos costos de cambio permitirán al comprador optar por otra opción. o Capacidad que aumenta en porcentajes importantes puede alterar el equilibrio entre la oferta y la demanda. o Competidores diversos que disponen de metas diferentes y operan con valores contrastantes por ejemplo aquellas empresas que regalan productos o utilizan las técnicas de productos "gancho". o Gran interés estratégico provoca acciones inverosímiles que pueden alterar dramáticamente la estabilidad del mercado.

1.2.5 Oportunidades Son las condiciones del ambiente general que pueden ayudar a que una empresa logre la competitividad estratégica, para lo cual se debe hacer un análisis externo basado en los siguientes elementos: • • • • Rastreo. Identifica las primeras señales de cambio y tendencias en el ambiente. Supervisión. Determina el significado de las señales emanadas por el rastreo, mediante observaciones continúas de los cambios y tendencias en el ambiente. Pronóstico. Desarrolla proyecciones de los resultados anticipados con base en los cambios y tendencias supervidas. Evaluación. Determinación del momento y la importancia que tienen los cambios y tendencias en el ambiente para las estrategias de las empresas y su administración.

Ahora bien, las oportunidades se detectan en los diversos tipos de segmento que componen el medio ambiente general, externo e interno; de acuerdo con los intereses, fortalezas y debilidades de la propia organización y que pueden representar las siguientes opciones: • • • • • • • Innovación de un producto o servicio. Ofrecimiento al mercado de una promoción, acorde con un evento o situación extraordinaria. Extensión del territorio. Ir en contracorriente de la tendencia del mercado, como por ejemplo intensificar la publicidad en plena recesión de la economía. Aprovechamiento de los errores, alejamientos y ausencias de la competencia. Cambio de paradigmas y aprovechamiento de la tecnología. Captura de nuevos clientes.

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1.2.6 Fortalezas Representan los argumentos que soportan la estabilidad, competitividad y capacidad de aprovechamiento de oportunidades de una organización, basada en cinco fundamentos: Recursos. Constituyen los medios e insumos para los procesos de producción y servicio de una empresa, clasificándose en dos categorías: • Tangibles. Representan activos materiales, tangibles y cuantificables, como: o Humanos. Representa el acervo académico, profesional, experiencia, valores humanos, compromiso, solidaridad, sentido de pertenencia, estabilidad y motivación. o Financieros. Activos circulantes y fijos, pasivos, capital, capacidad de crédito y de pago, solvencia económica y prestigio. o Materiales. Propiedades, terrenos, infraestructura, instalaciones, servicios, equipamiento, inventario, mobiliario, almacén, medios de transporte y de comunicación. Intangibles. Engloban los activos subjetivos y cuya mesura es relativa, pero que complementan a su contraparte, destacándose los siguientes rubros: o Organización. El marco legal y administrativo, que se traduce en el esquema logístico de trabajo, manejo de proyectos, ejecución de actividades y empleo de recursos. o Tecnológicos. Procesos de producción, técnicas empleadas en la prestación de servicios, patentes, derechos de autor, marcas registradas, medios para la investigación y todo aquel elemento logístico que emplea la empresa. o Información. Sistemas, aplicaciones, programas, archivos, bases de datos, procedimientos, enlaces, comunicaciones, búsqueda e investigación, que se traducen a un ambiente de trabajo automatizado en el tratamiento de la información y flujo de trabajo. o Relaciones públicas. Imagen de la organización, mercadotécnica, publicidad, encuestas, atención al cliente, participación en asociaciones y todo aquello que mantenga consciente a la empresa de su entorno y que piensa este de ella.

Capacidades. Es la habilidad que tiene un grupo de recursos de desempeñar una tarea o actividad de modo integrado, al combinar los recursos para establecer un trabajo en forma continua, traduciéndose en los siguientes indicadores: • • • • • • Abasto. Implica el aprovisionamiento, crédito, inventario, logística de manejo y aprovechamiento de los insumos en situaciones extraordinarias de carencia y demanda. Fabricación. Es el potencial de producción de acuerdo con diversos criterios de sobrecarga del personal, maquinaria, insumos y distribución. Servicios. Representa el umbral de trabajo que la fuerza laboral dispone para el ofrecimiento de los servicios que presta la empresa al usuario. Mercadotecnia. Constituye el poder para promover la marca o servicio, el impacto de penetración en el mercado, estimulación de las ventas y de participación en él. Comercialización. Representado por el almacenamiento del producto terminado, la distribución al canal, venta, control eficiente de los inventarios, soporte y atención al cliente. Investigación y desarrollo. Es el apartado que la empresa dedica al desarrollo e incorporación de nuevas tecnologías e innovación de productos y servicios que agreguen ventaja competitiva al negocio.

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Aptitudes. Son los recursos y capacidades que sirven como fuente de ventaja competitiva de una empresa sobre su rival, por lo que resulta indispensable para los administradores la detección de las aptitudes de la organización a la luz de criterios, el análisis de la cadena de valor y la subcontratación: • Criterios. Con base a los siguientes cuatro aspectos significativos de las capacidades y recursos se puede determinar sus aptitudes centrales: o Valiosos. Son aquellas que crean valor para una empresa mediante el aprovechamiento de las oportunidades y / o neutralización de los peligros de su ambiente externo. o Raros. Son capacidades "raras" que poseen unos cuantos de los competidores actuales o potenciales, es que alguno las tiene. o Costosas de imitar. Representan aquellos atributos de una empresa que otras no pueden desarrollar con facilidad. o Insustituibles. Son aquellas que no tienen equivalentes estratégicos, que sean comunes o equivalentes cuando es posible explotar cada uno por separado a fin de implantar las mismas estrategias. • Análisis de la cadena de valor. Es una plantilla que las empresas utilizan para determinar su posición de costos e identificar los diversos medios que puede emplear para facilitar la puesta en práctica de la estrategia a nivel de negocios, al evaluar las actividades en dos grupos: o Primarias. Dedicadas a la creación física de un producto o responsables de la prestación de un servicio, su logística de trabajo productivo, su distribución, venta y soporte al cliente. o De apoyo. Ofrecen el respaldo necesario para que se realicen las actividades primarias, como la adquisición de insumos, el desarrollo tecnológico, la administración de recursos humanos, el mantenimiento de la infraestructura de la empresa. • Subcontratación y Maquila. Es el acuerdo que se establece entre una organización y otra (pueden ser personas físicas y / o morales) en donde el contratante demanda la prestación de un servicio o fabricación de un bien al contratado, con lo cual se satisface una parte de la cadena de servicio o producción, aprovechando ventajas tales como: o Especialización. Se aprovecha las ventajas tecnológicas, logísticas y de recursos que otras organizaciones poseen. o Economía. Se obtiene un mejor costo que si se realiza con los recursos propios, que no necesariamente se tienen. o Estabilidad. El hecho de no tener que extender la capacidad o variedad de producción de una empresa para avocarse a realizar servicios o fabricar bienes que no pertenecen a su competencia, evita el crecimiento de los recursos e inversiones que no necesariamente se amortizarán en un plazo adecuado o que no serán debidamente explotadas. o Simplicidad. Se evita afrontar requisitos, trámites y obligaciones extras a la organización al no tener que emplear más personal, ampliar instalaciones, invertir en maquinaria e incorporar nueva tecnología. • Ventaja competitiva. Es la posición que tiene la empresa de acuerdo con la evaluación resultante de sus recursos, capacidades y aptitudes; que en conjunto establecen el grado de fortaleza interna que ostenta la organización. En donde se establecen diversos grados de competencia en relación a los valores de dichos atributos, como por ejemplo: o Desventaja competitiva. Cuando los atributos no son valiosos, raros, no son costos de imitar ni insustituibles; por lo que se obtienen rendimientos inferiores al promedio.

Es la solvencia en el aprovisionamiento y consumo de los insumos requeridos. capacidad de trabajo. de acuerdo con las expectativas de la organización y las demandas del mercado. Economía. Producción. o Modificar el grado y forma de penetración en el mercado. como por ejemplo: o Ordenar una reestructuración de los recursos de la empresa. experiencia. solvencia de pago. calidad. Sistemas. participación. insuficiencias. Cantidad. como por ejemplo los que se muestran a continuación acompañados por la Tabla 1: • • • • • • • • • Personal. Competitividad estratégica. Por lo que resulta necesario. Por lo que representa un fundamento muy importante al momento de tomar decisiones con relación a la organización. Nivel de modernidad de los recursos. Logística. ventaja competitiva y competitividad estratégica. produciendo rendimientos superiores al promedio. capacidad de endeudamiento. nivel de mantenimiento e inversión para su reemplaza y crecimiento. situación fiscal. Abastecimiento. la proporción de participación en el mercado y el juicio que tienen los consumidores sobre los productos y servicios.2. servicios y empleo de recursos. o Ventaja competitiva sostenible. "capacidades" y "aptitudes". Representa el potencial de fabricación en volumen y calidad. o Alterar el volumen y variedad de producción y/o prestación del servicio. Es el resultado de evaluar la "ventaja competitiva interna" de la empresa en comparación a la que ostenta la competencia y el mercado al que pertenece. El nivel de modernidad y eficiencia alcanzado en el diseño y aplicación de los esquemas de administración de la producción. Material. así como la situación laboral. por lo que su evaluación también considera la misma estructura y atributos como son los "recursos". o Reemplazar el paradigma de modelo de trabajo. . 1. también considera el uso de indicadores como el nivel de satisfacción del cliente. Cuando existen atributos valiosos y raros. limitaciones. insustituibles. político y social. motivación. grado de satisfacción y compromiso. Además de evaluar la "imagen de la empresa". Se concentra en identificar y estimar los aspectos de carencia. Se caracteriza por el grado de sistematización en el manejo de la información y en la ejecución de funciones. Relaciones. considerar algunos rubros de manera especial. su actividad y desempeño. Cuando sus atributos son valiosos. además de algunos insustituibles. Salud financiera. grado de liquidez y estados de resultados.Planeación Estratégica 17 • o Paridad competitiva. Grado de modernidad en los procedimientos y medios de trabajo empleados. rezagos. Cuando solamente se disponen de atributos valiosos y algunos son. o Ventaja competitiva temporal.7 Debilidades Es el antónimo al concepto de fortaleza en una organización. raros. costosos de imitar e insustituibles. Tecnología. imagen de la organización y forma de comercialización. obteniendo rendimientos promedio. obteniendo rendimientos superiores al promedio. obsolescencias y cualquier otra propiedad que exhiba cierto nivel de desventaja de la propia organización de acuerdo con sus postulados. situación del mercado y estado económico. o Respuesta ante las tendencias de la competencia.

Los resultados mayores de 2. mientras que los menores de 2.1 Matriz de Evaluación del Factor Externo (MEFE) El análisis de evaluación de factor externo permitirá resumir y evaluar toda la información externa. La suma de las ponderaciones deben totalizar 1.0 El resultado total ponderado puede oscilar de un resultado bajo de 1 a otro alto de 4. 1. de conforme con los estándares de prestación.3 ocasiones escasez de los mismos. así como de satisfacción de las expectativas del cliente. Mercado lógico.4 programadores Senior. . Total. esquemas de trabajo y recursos.4 0. Comercialización. 0.23 Falta de conocimientos por parte de los 0. Representa el balance entre las expectativas de venta. el volumen ofertado de producto y servicio. Pago de salarios en la fecha indicada. el grado de venta y consumo.5 indican una organización poseedora de una fuerte posición interna.2 El personal que se tienen como programadores training son alumnos o 0. Matriz de Debilidades Factor Interno Clave Ponderación Clasificación 2 1 4 4 Resultado Ponderado 0. siendo 2. En el desarrollo de la MEFE habrá que utilizar juicios de tipo subjetivo.3 MATRIZ FODA 1. sistemas. inversión y solvencia que la propia empresa dedica a promover la investigación.3. Caracterizado por el nivel de interés. Matriz de Debilidades. como son: las variables ambientales decisivas.0 (de gran importancia) a cada factor. oportunidad y calidad. Hacer una ponderación que vaya de 0.5 el resultado promedio.0 (sin importancia) hasta 1.1 recién egresados. Mala administración de los recursos y en 0.18 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones • • • • Servicios.8 0. La ponderación indica la importancia relativa de cada factor en cuanto a su éxito en una industria dada. predicciones ambientales determinantes y la matriz de perfil competitivo. esta herramienta de formulación de estrategia no debe usarse de manera indiscriminada. cobertura. Constituido por los medios y procedimientos que emplea la organización y su nivel de efectividad de penetración en el mercado. Es la garantía de atención que se le brinda al cliente. Los pasos para elaborar una MEFE son: • • Identificar las amenazas y oportunidades claves de la organización y con ellas hacer una lista. 1.5 muestran una organización con debilidades internas. Tabla 1. Innovación.3 0. por ello. desarrollo y aplicación de nuevos productos.8 0.

o Una debilidad menor(2). o Multiplicar la ponderación de cada factor por su clasificación para establecer un resultado ponderado para cada variable.0 (sin importancia) hasta 1. o Una fortaleza importante(3).Planeación Estratégica 19 • • • Asignar una clasificación de 1 a 4 a cada factor para indicar si esa variable representa: o Una amenaza importante(1). La ponderación indica la importancia relativa de cada factor en cuanto a su éxito en una industria dada. Otros factores internos importantes para la formulación de una estrategia son los recursos humanos y financieros. debilidades y amenazas que identifica la organización en su propio seno y en su entorno.3. o Una fortaleza menor(4). comercialización. Asignar una clasificación de 1 a 4 a cada factor para indicar si esa variable representa: o Una debilidad importante(1). 1. adquisiciones. Hacer una ponderación que vaya desde 0.2 Matriz de Evaluación de Factor Interno (MEFI) Es necesario auditar y evaluar el ambiente interno de la empresa respecto de sus recursos y fortalezas y debilidades en investigación y desarrollo. producción. el sistema de planeación y control y las relaciones con los clientes. Para desarrollar esta matriz se necesita de juicios subjetivos. operaciones. o Una oportunidad importante(3). se procede a diseñar una tabla que muestra alguna combinación de la correlación de los elementos de acuerdo con un criterio particular de enfoque a partir del cual se valoran los demás. o Sumar los resultados ponderados para cada variable. productos y servicios. Sin importar si los factores claves dan fortalezas o debilidades internas.0 (de gran importancia) a cada factor. Multiplicar la ponderación de cada factor por su clasificación para establecer un resultado ponderado para cada variable. estructura y clima de la organización. con el objeto de establecer el resultado total ponderado. A la luz de las fortalezas . así como la imagen de la compañía. oportunidades . o Una amenaza menor(2). como por ejemplo: . La suma de las ponderaciones deben totalizar 1. Los pasos que se requieren para el desarrollo de una MEFI son: • • • • Identificar las fortalezas y debilidades claves de la organización y con ellas hacer una lista clara. Sumar los resultados ponderados para cada variable. o Una oportunidad menor(4). por ello la apariencia de ser un enfoque científico no debe hacer creer que se trata de una herramienta todo poderosa. con el objeto de establecer el resultado total ponderado.

considerando sus debilidades y fortalezas. peligro interno Tabla 3 Matriz FODA. tal como aparece en la Tabla 2: Tabla 2 Matriz FODA. Amenazas Fortalezas Oportunidades Deterioro de la calidad del Capacidad económica para Adquirir tecnología de punta. Apoyado en su fortaleza interna la organización establece las oportunidades que se pueden generar sin soslayar las debilidades y amenazas que atentan y provocan en reacción a tal iniciativa. que producto terminado. se estima la amenaza y se procura su atención con base a las fortalezas. Oportunidad externa. Peligro Externo. Peligro interno. como se muestra en la Tabla 4. extranjero. Peligro externo. Nuevo Tratado de Libre Comercio. Fortalezas Debilidades . En función de una oportunidad que se vislumbra. Ver la Tabla 3 de la Matriz FODA. Sistematización de funciones por medio de la Tabla 5 de la Matriz FODA. Como ejemplo puede ser el ingreso de un competidor extranjero líder en el mercado. Amenazas Reducción de costos para evitar el Fabricación de productos Canal de distribución en el encarecimiento del producto en el únicos en la región. procurando la generación de una oportunidad. invertir. Debilidades Fortalezas Oportunidades Tecnología que no está a la Identificación de la marca Establecer una alianza con el nuevo competidor altura de la nueva por parte del consumidor competencia Peligro interno: Obsolescencia del equipo de producción. Peligro Interno. Oportunidad externa. oportunidad interna. Con base a una debilidad detectada. se identifica la capacidad de reacción de la empresa. extranjero.20 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones • • • • Peligro externo. oportunidad externa. Oportunidad Externa. se identifica su capacidad para aprovecharla con base al diferencial de fortalezas y debilidades en comparación con las amenazas. tratando de encauzar la perspectiva en una oportunidad. Oportunidad interna. Matriz FODA. De acuerdo con una amenaza específica. Oportunidad interna. Tabla 4 Matriz FODA. permita ponerse en la vanguardia.

el control. De uso único. en donde el primero es de carácter "indeterminado" y el otro es "repetitivo". como: políticas. dando como resultado un plan. los programas y las premisas. cuyo contenido puede ser muy general o bien estar orientado a un tema en particular. Entre las instancias de este tipo de planes están: las estrategias de inversión.Planeación Estratégica 21 Tabla 5 Matriz FODA. Por la tanto. Por ejemplo. conforme a la inercia del mercado 1. el establecimiento de una nueva sucursal o la creación de un nuevo producto. incremento en la productividad y mejoramiento de la calidad. presupuestos y límites de tiempo. Amenazas Rezago en atención al consumidor. De acuerdo con la clasificación presentada por Guillermo Gómez Ceja[1]. pueden ser los siguientes: . a continuación es el encargado de su crecimiento y al final de su cierre. como por ejemplo un "programa de jubilación" y un "programa de capacitación". Oportunidad Interna. emitiendo planes relacionados con: metas. y que de acuerdo con Michael Hitt[3]. la coordinación. 1. a efecto de confeccionar los apartados que le dan vida.5 PLANES 1. Se usan recurrentemente. Debilidades de Resistencia sindical. Las principales decisiones y acciones en el seno interior y exterior de la compañía son concebidas por el PEE. El PEE considera diversos temas que concentran información especializada con alto grado de relevancia y oportunidad.1 Plan Estratégico Empresarial (PEE) El PEE representa el “timón" y la "columna vertebral" de cualquier organización. objetivos. estas se consideran planes mayores que enriquecen las decisiones primordiales que afectan los cursos de acción y el empleo de los recursos. los proyectos. la prevención de crisis y el aprovechamiento de oportunidades. Identifican el punto de referencia hacia el cual se encaminan las acciones.4 FORMULACIÓN DE ESTRATEGIAS El ejercicio de planeación representa una amplia variedad de actividades orientadas a cubrir aspectos específicos en la determinación de un curso de acción. penetración en el mercado. Dedicados a un fin específico que una vez empleado ya no tienen aplicación. un contrato de servicio con un cliente o proveedor. En relación a los programas estos normalmente no tiene fecha o límite específico de terminación. la variedad de planes se puede clasificar en tres categorías: • • • Lineamientos.5. la generación de un plan debe precisar su categoría y tipo. o bien se establecen ciclos. en principio es quien da origen a la empresa. asociación. facilitando la delegación de autoridad. Por lo que respecta a los proyectos estos se enfocan al desarrollo de un trabajo específico para alcanzar una meta precisa en un límite de tiempo establecido con el empleo de recursos asignados exprofeso. como por ejemplo: las estrategias. procedimientos y métodos. Uso constante. Oportunidades Mejorar el servicio atención al cliente. En el caso de las estrategias.

capacidades y aptitudes centrales para cubrir los intereses mutuos de desarrollo. Constituye el conjunto de capacidades que posee una empresa para producir o adquirir bienes o servicios nuevos. sus procedimientos. Recrea el modelo real de la naturaleza. Representa alianzas estratégicas entre empresas que se asocian con cierto grado de formalidad. Estrategia cooperativa. Establece y vigila la relación entre los grupos de interés que se utiliza para determinar y controlar la dirección estratégica y el desempeño de las organizaciones. La razón de ser de la empresa y el establecimiento de los que se des hacer permanentemente constituyen el "corazón" de la organización y la fuente que inspira a sus intereses y búsqueda de destino. así como a la contemplación de cambios en la composición del grupo de negocios y la reestructuración financiera de una organización. personal y recursos materiales). además del uso de criterios para evaluar el desempeño de la organización y de sus miembros. financieros. Misión y Propósito estratégicos. que combinan recursos. Estructura de la organización y controles. Regulación corporativa.22 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones • • • • • • • • • • • • • • El ambiente general. Representa al marco conceptual que se conforma por los diversos sectores (industrial. Son las estrategias en las que se consideran la posibilidad de realizar una transacción comercial donde una empresa compra las acciones de otra que le otorgan el control de ella. Es la conjugación del papel formal de una empresa. convirtiéndola en un negocio subsidiario. Se propone a la intención de establecer. Enfoque empresarial corporativo e innovación. mecanismos de autoridad y control. Representa un conjunto integrado y coordinado de compromisos y acciones diseñado para ofrecer valor a los clientes y obtener una ventaja mediante el aprovechamiento de las aptitudes centrales en mercados de productos específicos e individuales. capacidades y límites de la propia organización. logísticos. conservar la flexibilidad y dar poder a otras personas para generar un camino estratégico cuando sea necesario. estructura. Estrategia a nivel de negocios. Estrategia de adquisición y reestructuración. Es el resultado de una serie de acciones y respuestas compuestas competitivas entre las empresas que rivalizan en un mercado en particular. componentes. Liderazgo estratégico. visualizar. . intereses. políticos. Es una acción que se emprende para obtener una ventaja competitiva mediante la selección y el manejo de una combinación de empresas que compiten en varias industrias o mercados de productos. a la luz de los diversos segmentos (legales. servicios y competencia) que rodean el ámbito de la empresa y que tienen una incidencia directa sobre su destino. sociales. y para administrar el proceso de innovación. Estrategia internacional. fabricación o distribución de bienes o servicios. Dinámica competitiva. económicos. mantener y acrecentar las transacciones comerciales de compra . Es la percepción que se obtiene de los diversos segmentos (demográficos. tecnológicos y globales) de acuerdo con los interesas de la organización y le competen en algún grado. Representa la capacidad de anticipar. El ambiente externo. El ambiente interno. así como sus procesos de autoridad y toma de decisiones. Estrategia a nivel corporativo.venta de productos y prestación de servicios en los mercados externos al nacional de la compañía.

equipo. desde el nivel más alto en jerarquía hasta el inferior donde cada uno de ellos tiene un modelo particular de exigencias y necesidades de empleo de su acervo para el ejercicio de sus tareas. el trabajo en grupo y la comunicación en general dentro del seno interno y externo de la organización. caracterizado por el empleo de recursos que realizan las tareas especificadas por un conjunto de procesos dedicados al tratamiento de información. donde se encuentra el acervo de la organización. clientes. 1. Son las demandas de manejo de acervo que cada una de las personas y departamentos plantean como generadores de información. frecuencia. Integra los recursos de hardware. métodos. incorporando la tecnología apropiada. empleadores y controladores de ella. Son los medios y procedimientos disponibles para preservar la integridad del acervo y recursos. integrantes. normas. importancia. particularmente destinados al manejo del acervo.2 Plan Estratégico Informático (PEI) El PEI es el símil informático del PEE de la organización. tecnología. Representan los factores. que son dedicados a atender los requerimientos. que en conjunto coadyuvan a la confección de sistemas y la atención de requerimientos. Establece las políticas. programas y presupuestos para delinear el trabajo. datos. hechos y consecuencias que por su naturaleza exigen el monitoreo y atención de la organización a efecto de interpretar su significado a la luz de sus expectativas. proyectos e inversiones necesarias para eficientar la labor de la empresa y agregar capacidad competitiva acorde con sus intereses. Son las tareas que se conciben para dar respuesta a los requerimientos planteados por los usuarios.Planeación Estratégica 23 • Resultados estratégicos. indicadores. mecanismos y herramientas para establecer la transmisión de datos. encargado de satisfacer el requerimiento planteado por el usuario. técnicas. costo y beneficio. complejidad. Representa el recurso del conocimiento. Agrupa a todo el personal de la empresa. Es el repertorio de disciplinas. documentos y medios magnéticos. Respaldo y seguridad. Personal. crear y mantener los sistemas. personal. el uso compartido del acervo. que precisan el manejo de acervos específicos y que de acuerdo con su naturaleza. Logística de desarrollo. Aplicaciones. Sistemas. Entre los elementos que debe contemplar la confección de un PEI se encuentran los siguientes: • • • • Acervo. información. reclaman una atención especial a efecto de proponer un procedimiento con recursos adecuados para su desarrollo. constituyendo una fuente de retroalimentación para iniciar un nuevo ciclo de administración. equipos e instrumentos de trabajo. la creación de sistemas. Tecnología. para propósitos específicos. Plataforma de cómputo. concentrándose en todos los aspectos relacionados con los sistemas.5. software y materiales necesarios para el desarrollo y operación de los sistemas. Usuarios. mercado y medio ambiente en general del cual se sirve. la adquisición de los recursos y el ejercicio de las actividades en la materia. Conjuga los medios. Agrupa a los recursos humanos debidamente calificados. • • • • • • • . Es el modelo desarrollado para la aplicación. Requerimientos. Comunicaciones. así como para evitar el uso ilegal de ellos.

Esquema de funcionamiento. Representa el nivel de satisfacción de los requerimientos de la empresa a través de los servicios que le brinda su infraestructura informática. evaluación (al comparar resultados). Evaluación. de tal manera que estos deberán estar amparados por la cobertura manifestada en el plan estratégico. el más relevante es el PEE .24 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones • • Mantenimiento. Resultados. la departa mentalización. proyectos. logístico y práctico de trabajo. alterno o bien cambiarlo por complemento acorde con la realidad. actualización (al adecuarlos a uno período). Estima el balance entre las metas y objetivos contra los resultados obtenidos.2 Generación de Planes Empresariales En el seno empresarial se realizan planes de diversa naturaleza en todo momento.el cual corre a cargo de los más altos niveles ejecutivos con el concurso de los propietarios y accionistas . por lo que se hace necesario aplicar un proceso donde se conjugan diversas acciones. programas. actualizados y congruentes con el tiempo en curso. considerando las fortalezas y debilidades de la propia organización. así como atender las fallas. objetivos. En lo concerniente a planes empresariales. 1. Constituyen los lineamientos de planeación renovados. caracterizado por las metas.6 PLANES EMPRESARIALES E INFORMÁTICOS 1.1 Generación de Planes La generación de planes reclama un esfuerzo intelectual que consume una amplia variedad de información. Identificación de los objetivos y funciones. políticas. en relación con el nivel alcanzado por la competencia. os cuales son objeto de consulta (para dirigir las acciones).el cual considera todos los elementos de la empresa y se erige como el marco rector de los diversos planes especializados que se realicen. el personal y los recursos que integran a la institución. Desarrollo del nuevo plan. Estructura de la empresa.6. Esta relacionada con las características. 1. Investigación. a efecto de confirmar el rumbo original. Constituye el nuevo esfuerzo y resultado de planeación de acuerdo con las definiciones originales. Apreciación de la organización jerárquica. Reconocimiento del marco formal. . acontecimientos y tendencias propios del medio ambiente general y externo de la organización. en aras de reducir la incertidumbre y precisar más el curso de acción acorde con los intereses de la organización. al compararse contra las expectativas originales. Constituye una fuente de retroalimentación que motiva al inicio de un nuevo ciclo de planeación. de sustitución (por nuevas versiones) o bien de conclusión (al haber cumplí mido el cometido o bien no existir más la razón que argumentó su concepción). Considera los programas y procedimientos que procurar el correcto funcionamiento de los bienes. descomposturas y eventualidades que se llegan a presentar y que atentan contra la operatividad de los sistemas. que por lo general consideran los siguientes elementos: • • • • • • • • Perfil de la empresa. el balance y las nuevas expectativas. debiéndose ocupar de algún elemento en particular que contribuya al logro de los "intereses" planteados en él. Competitividad. presupuestos y procedimientos establecidos formalmente.6. Establecimiento de nuevos puntos de referencia. los resultados.

con mejores márgenes de costo. sin dejar de lado la evolución y tendencias del ambiente tecnológico que ofrece nuevas opciones para realizar mas eficientemente una función. además de considerar exigencias de proveedores. así como se definen los criterios de éxito e indicadores de utilidad. el esquema para crear y mantener un sistema. . Por lo que respecta a la emisión de los programas. se identifican los recursos y estima el presupuesto para su desarrollo. la descripción de procedimientos que instrumenta. Su definición debe inspirarse no solamente en el beneficio potencial que ofrecen las nuevas aportaciones tecnológicas.3 Generación de Planes Informáticos El desarrollo. y por supuesto. constituyendo el principal parámetro de comparación contra los resultados y el eje en la determinación de cambios. sino también el del resto de miembros de la organización a efecto de contemplar todo el espectro de necesidades. como resulta la forma de atender nuevas solicitudes. Por tal motivo. para lo cual se precisan sus lineamientos. la rutina de operación de un sistema y su auditoria. interés o compromiso específico dentro o fuera del seno de la organización. a efecto de establecer el margen de ganancia. 1. la evaluación de experiencias y la conciliación de las oportunidades y amenazas que se ciernen en el panorama. a la visualización de novedosas alternativas.Planeación Estratégica 25 La generación de planes de estrategias parte de considerar los lineamientos de la empresa a efecto de concebir las opciones que le brinden viabilidad y factibilidad con un alto grado de utilidad. entre muchos otros. a efecto de proveer mejoras y mayor competitividad a la empresa. abasto. se establece el programa de trabajo. sólo por mencionar algunos. adiestramiento. así como a los del ambiente externo y en general. al incorporar un carácter innovador en permanente evolución con el anhelo de hacer mejor las labores. ocurrencia de resultados. aplicación y control de un PEI constituye la principal responsabilidad del área de informática dentro de una organización a efecto de responder a los requerimientos de los departamentos y usuarios. a efecto de justificar los cursos de acción recomendados. estos se orientan al establecimiento de un marco de trabajo "estable" que delinee una secuencia de acciones y empleo de recursos a efecto de realizar una tarea específica rutinariamente. los cuales no deben soslayarse. aparición de imprevistos y cualquier otro elemento que lo amerite. seguridad e higiene y protección civil. Por tal motivo es un esfuerzo permanente. Todos ellos disponen de un estudio que los fundamenta. por lo tanto se avocan a la investigación del medio ambiente general. clientes. La concepción de estrategias constituye el factor que distingue la función informática. su desarrollo requiere el concurso no solamente del personal perteneciente al área de sistemas. el abasto de insumos y el programa de actualización técnica y física. el mantenimiento a la plataforma de cómputo. el gobierno. La formulación de programas informáticos tienen el propósito de orientar el ejercicio cotidiano de las actividades en diversas áreas. mantenimiento y conservación. como por ejemplo los programas de inducción de personal. Este tipo de plan es la fuente rectora del resto de acciones de planeación así como de todas las acciones que se ejercen. externo e interno. calidad y competencia. La formulación de un proyecto nace a partir de una necesidad. caracterizado en un ciclo que se reinicia al final de un periodo. las herramientas que emplea y las condiciones para su desarrollo y evaluación.6. la banca y otras entidades con las que se tiene relación. sino también en su oportuna y adecuada forma de implementación y explotación.

Como parte del proceso de evaluación se pueden emplear los siguientes elementos: Criterios. A la luz de la incertidumbre. Es la utilidad que se espero obtener. De acuerdo con los intereses y urgencias de la organización que tan prioritario resulta su aplicación. Entre las criterios que se aplican al evaluar un plan se encuentran: • • • • • • • • • • • • Congruencia. así como la implementación de un nuevo ambiente de trabajo. se encuentra la construcción o sustitución de un sistema. Son las condiciones.7. Factibilidad. y que deberán asumirse con antelación.26 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones La generación de proyectos informáticos responde al planteamiento de una necesidad específico o compromiso. Son los recursos que pudieran perderse. instrumentación incremental. que el área de sistemas formula con el usuario tanto interno como externo (aquellos ajenos a la organización) y que de acuerdo con un marco formal de trabajo se avoca a la realización de acciones específicas. situaciones y consecuencias a ocurrir en caso de fracasar el plan. . experiencias.7 EVALUACIÓN 1. Pérdidas. Considera que el plan hace de las fortalezas y debilidades de la empresa. oportunidades y amenazas que se ciernen en el panorama de la organización que tan adecuado resulta el plan propuesto. 1. Es la capacidad que dispone la empresa para emprender el plan. así como en el control de resultados a efecto de calcular aciertos y desviaciones que motiven a la retroalimentación e inicio de nuevo ciclo. Representan puntos de apoyo a los que se puede acudir en caso de una eventualidad adversa o fracaso. Recuperación. Son las acciones a realizar y elementos a emplear en caso de presentarse una contingencia o pérdida. de llevarse a cabo el plan. la instalación de una nueva plataforma de cómputo. metodologías de evaluación. recursos e inversiones que la organización debe dedicar para implementar el plan. simulación. un estudio para el empleo de nueva tecnología. Beneficio. con el empleo de recursos asignados e un plazo establecido. concurso y examen. en su presentación el cual pasa por el escrutinio de otras personas interesadas. Riesgo. Contingencia. en su desarrollo a efecto de observar el grado de congruencia y pragmatismo con la realidad. Son las eventualidades que pudieran presentarse durante la ejecución del plan y que pudieran atentar contra su éxito. Garantías. Es el apego al plan con respecto a los lineamientos de la organización. Requerimientos. prototipo . Relevancia. desde la concepción donde se puede criticar e inclusive desechar. Oportunidad. complejidad y variables fuera del control de la organización que tan prudente resulta llevar a la práctica. costos. Pragmatismo.prueba piloto.1 Evaluación de Planes La evaluación de planes se realiza en diferentes etapas de su periodo de vida. Entre las instancias más comunes. Acorde con los tiempos.

a efecto de crear un ambiente propicio de cooperación y suma de esfuerzos que obtenga provecho de la diversidad de puntos de vista integrados en el consenso que se obtenga de la iniciativa. como es el caso de la adopción de una plataforma de cómputo "cerrada" que generaría dependencia de un proveedor. accionistas. instancias de gobierno y privadas. la competencia y proveedores. . acreedores. Por lo que respecta al PEE es la asamblea de accionistas quien lo evalúa. conveniencias y repercusiones en cuanto a la adopción de los cursos de acción contemplados. así como la de un comité organizado exprofeso. a través de sus reuniones ordinarias y extraordinarias a las que se les convoca. este a su vez deberá presentarlo.7. La evaluación de los programas . el concurso de los oferentes.Planeación Estratégica 27 1. despachos de consultoría. En la evaluación de estrategias se recomienda el concurso de especialistas. ejecutivos y empleados. requiriéndose inclusive el empleo de ciertos avales legales como son los contratos. el compromiso y respaldo de la organización en su conjunto para emprender las iniciativas que del plan emanan. argumentarlo y lograr su aprobación ante las instancias superiores y de ser necesario ante la asamblea de accionistas. cartas de crédito y pólizas.3 Evaluación de Planes Informáticos Si bien en primer instancia el responsable de evaluar el PEI es el titular del área. etc). Todos en ellos en conjunto aportan un elemento de evaluación del plan. el consumidor. sobretodo si hay externas. fianzas. pueden convocar a las instancias participantes.2 Evaluación de Planes Empresariales Entre los protagonistas de la evaluación de un plan se encuentran los dueños. proveedores y líderes tecnológicos que aporten comentarios valiosos acerca de las ventajas. En cuanto a la evaluación de los programas es necesario el concurso de especialistas y de los propios participantes. 1. además de recibir el aval de superiores y de comités. terminación y en su caso retribución o sanción. pudiendo recibir el concurso de entidades externas como empresas especializadas. Por lo que respecta a la evaluación de proyectos esta reclama la exploración de diversas alternativas. a efecto de obtener un consenso. La evaluación de un proyecto exige el compromiso de todas las partes involucradas. el establecimiento y aplicación de criterios para la elección y de medidas para su supervisión. proveedores. aprueba. limitaciones. así como a otras externas (por ejemplo. sus actos y consecuencias en la medida que se les involucre. el gobierno.7. En cuanto a las estrategias están reciben el escrutinio de las instancias superiores a quien las formuló. rechaza y supervisa.

28 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones .

CAPÍTULO 2. MODELOS ORGANIZACIONALES .

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incluso hay quienes declaran que es deseable que en una organización prive cierta vaguedad.1 TRADICIONALES 2. A menudo se afirma que las personas capaces pueden hacer funcionar cualquier patrón organizacional. los procedimientos. si saben que parte les corresponde desempeñar en un ambiente de equipo. en donde la comunicación es directa y frecuente. unas cuantas reglas y formalización limitada. los mecanismos de dirección y control. y para tener redes de toma de decisiones y comunicación que respondan y sirvan de apoyo a los objetivos empresariales. ilustra la estructura que se emplea en empresas que ofrecen una sola línea de producto o servicio en un mercado geográfico específico. restaurantes y talleres son entidades especializadas. se requieren nuevas modificaciones estructurales. La competitividad estratégica sólo se logra cuando la estructura seleccionada de la compañía es congruente con la estrategia formulada. MODELOS ORGANIZACIONALES 2. Pero definitivamente las personas están dispuestas mejor a cooperar y trabajar en conjunto en forma más efectiva. las dos acciones estratégicas clave de la formulación y aplicación de estrategias interactúan de manera continua e influyen sobre las decisiones administrativas acerca de la estrategia y el modelo de organización. 2. esta es comúnmente usada en las pequeñas empresas.1.1. mientras que el personal sirve como una extensión de la autoridad del administrador para supervisar. teniendo como características especiales: . que se ve influenciada por factores de situación .2.que incluyen el tamaño y antigüedad de la compañía -. En forma correspondiente. si conocen la relación entre sí de sus funciones. además que los modelos de organización existentes influyen en la selección de estrategias futuras. La estructura de organización. es una forma de organización en la que el propietario administrador toma directamente todas las decisiones importantes con la opción de auxiliarse por un asesor o despacho especialista y supervisa todas las actividades. el modelo de organización es: la configuración del papel formal de una empresa. Las tiendas. De modo que. Una estructura organizacional debe diseñarse para determinar quién realizará cada una de las tareas y quién será responsable de qué resultados. de complejidad mínima. refleja la determinación de los administradores sobre qué hace la misma y cómo realiza ese trabajo de acuerdo con las estrategias seleccionadas. para eliminar los obstáculos en el desempeño que resultan de la confusión e incertidumbre respecto de la asignación de actividades. La Figura 1. pues de esta manera se impone el trabajo en equipo debido a la necesidad de cooperar al logro de todas las actividades. así como sus procesos de planeación y toma de decisiones.1 Los Modelos de Organización De acuerdo con Michael Hitt [3] y sus colaboradores. el potencial para crear valor de una estrategia se logra sólo cuando la empresa está configurada de manera que permite que la estrategia se aplique eficazmente. Este modelo comprende poca especialización de las tareas. Por lo tanto. los sistemas de información son poco desarrollados y los dueños participan directamente en las operaciones cotidianas de la empresa. a medida que las empresas evolucionan y cambian sus estrategias.2 Estructura Simple El Modelo de Estructura Simple. que emplean la "estructura simple". En México.

1915) [4]. llamado “Padre de la Administración científica” observando que en las organizaciones no se daba la especialización. teniendo como características especiales: • • • • Estructura organizacional de tipo familiar. Las tiendas. 2. instrumental. El propietario es el jefe de familia. Cuidar el mantenimiento y reparación. Modelo de Organización Simple. Vigilar la disciplina del taller. Hacer tarjetas de instrucción. etc. Esta estructura se emplea en empresas que ofrecen una sola línea de producto o servicio en un mercado geográfico específico. restaurantes y talleres son entidades especializadas. de complejidad mínima. Adiestrar. un ejemplo del tipo de organigrama en el que aparecen diversas funciones que inciden en el trabajo desempeñado por el personal. Cuidar del abastecimiento oportuno de materiales.32 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones Figura 1. En México. Tiene un mercado limitado. Busca que sus clientes le sean leales de por vida. Establecer itinerarios de trabajo. . Para ilustrar el modelo de organización derivado de la propuesta hecha por Taylor. es en quien recaen todas las decisiones de la empresa. hacía notar que un mayordomo debía tener conocimientos en los siguientes campos: • • • • • • • • Tomar tiempos y determinar costos. se presenta en la Figura 2. Llevar control de calidad.1. en donde la comunicación es directa y frecuente.3 Estructura de Mayordomos Frederick Winslow Taylor (1856 . que emplean la "estructura simple". esta es comúnmente usada en las pequeñas empresas.

los trabajos están especializados y agrupados de acuerdo con las funciones de negocios y habilidades que se requieren.4 Estructura Funcional En una organización funcional (como la que se ilustra en la Figura 3). cuando se agrupan personas con habilidades similares. ingeniería y recursos humanos. por que cada grupo funcional está sintonizado más cerca con los desarrollos de su propio campo y en consecuencia puede adaptarse más rápido.Modelos Organizacionales 33 Figura 2. ya que el personal con capacitación e intereses similares puede desarrollar un interés compartido para el desarrollo de sus trabajos. mercadotecnia. como producción.1. se puede comprar equipo más eficiente y utilizar descuentos para grandes adquisiciones. promoviendo el compartir conocimientos y habilidades para generar ideas. Consta de un ejecutivo en jefe. Taylor propuso que el trabajo del mayordomo se dividiera entre ocho especialistas (uno por cada actividad que él señalaba) con autoridad en su propio campo sobre la totalidad del personal de tal manera que el mayordomo se constituye en un jefe de rango superior. El enfoque funcional tradicional para la departa mentalización tiene las siguientes ventajas potenciales para la organización: • • • Pueden realizarse economías de escala. . 2. Modelo de Organización por Mayordomos Funcionales. Las normas de desempeño se mantienen mejor. procurando la conciliación de diversos enfoques e intereses a través del ejercicio moderador del director ejecutivo a efecto de integrar las decisiones y acciones de las funciones de negocios individuales en beneficio de toda la corporación. con limitado personal corporativo. Este modelo se orienta a la especialización funcional. contabilidad. investigación y desarrollo. con gerentes o directores de línea funcionales en las áreas dominantes de la organización. La vigilancia del entorno es más efectiva.

para lo cual se requiere prestar atención al desempeño de la empresa que se obtiene como el balance entre la estrategia y el modelo de organización. y el director corporativo delega la responsabilidad de las operaciones cotidianas y la estrategia de la unidad de negocios a los administradores de división. surgiendo un conflicto entre las funciones. Los especialistas técnicos están relativamente libres de trabajo administrativo. . En este caso las organizaciones pueden reestructurarse con el fin de agrupar todas las funciones dentro de una sola división y duplicar cada una de las funciones a través de todas las divisiones. mientras que la diferenciación funcional puede existir. está que el personal puede ocuparse más de su propia tarea que de la compañía como un todo. Sin embargo.1. entre las desventajas del modelo funcional. 2. cuando la gente desarrolla la especialización funcional. como se ilustra en la Figura 4. El modelo multi-divisional se compone por "divisiones operativas" en las que cada una de estas representa un negocio o centro productivo independiente. La toma de decisiones y las líneas de comunicación son simples y entendidas claramente. la integración funcional quizás no. en el que disminuye la comunicación y coordinación. clientes y regiones geográficas. Así mismo. hallan que los departamentos funcionales tienen dificultades en el manejo de una amplia variedad de productos. se vuelven especialistas.5 Estructura Multi-divisional Conforme crecen las organizaciones y se vuelven cada vez más diversificadas. En resumen. y que su atención en las tareas funcionales puede hacerlos perder el enfoque sobre la calidad total del producto y la satisfacción del cliente. La corporación diversificada es la forma de negocios dominante en el mundo industrializado. Modelo de Organización Funcional. Figura 3.34 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones • • • La gente tiene mayores oportunidades para el adiestramiento especializado y el desarrollo de habilidades a profundidad. este modelo se utiliza en la mayor parte de las corporaciones que compiten en la economía globalizada.

instituciones financieras. Ahora se realizan aplicaciones en hospitales. Modelo de Organización Matricial. . en lugar de una simple. Figura 5. 2. como se puede ver en la Figura 5. Los gerentes y las personas de confianza reportan a dos jefes: un gerente funcional y un gerente divisional.1.Modelos Organizacionales 35 Figura 4. Esta estructura tuvo su origen en la NASA. Por ello las organizaciones tienen una línea de comando dual. y corporaciones multinacionales. laboratorios gubernamentales.6 Estructura Matricial Una organización matricial es una forma híbrida de organización en la que se combinan las formas funcional y divisional. Modelo de Organización Multi-divisional.

aviones. 2. La utilización de recursos al mismo tiempo es eficiente porque se comparten recursos clave a través de varios programas o productos importantes. Los empleados aprenden habilidades de apoyo necesarias para funcionar en un ambiente caracterizado por juntas frecuentes y más interacciones informales.1 Perfil En 1987 IBM publicó en su edición Systems Journal [5] [6]el trabajo hecho por John Zachman y John Sowa intitulado "A framework for information systems architecture" (una metodología para la Arquitectura de los Sistemas de Información") es una estructura lógica simple que clasifica y organiza las representaciones descriptivas de una Empresa que son significativas para su administración y para el desarrollo de sistemas. constructor. los altos niveles administrativos no están sobrecargados con decisiones operativas. máquinas. también tiene sus ventajas y desventajas. la Ingeniería Civil e Industria. todo mundo tiene que ser consultado para cada decisión.y las "abstracciones del producto" . Entre sus ventajas están: • • • • • • La toma de decisiones está descentralizada a un nivel donde la información es procesada apropiadamente y se aplica conocimiento relevante. Puede surgir la creencia equivocada de que la administración en matricial es la misma cosa que la toma de decisiones en grupo: en otras palabras. A partir de las estructuras analógicas que se encuentran entre las tradicionales disciplinas de la Arquitectura. "quien" hace el trabajo. planeador y subcontratista . Las escalas de carrera duales están elaboradas conforme se vuelven disponibles más opciones de carrera de ambos lados de la organización. Extensas redes de comunicación ayudan a procesar grandes cantidades de información. etc. Las desventajas del diseño matricial son: • • Puede surgir confusión porque la gente no tiene un solo superior con el cual tiene responsabilidad primaria.).2 ARQUITECTURA DE SISTEMAS 2. diseñador. "cuando" ocurren las cosas y "por qué" varias decisiones son tomadas –.tales como: "propietario. puentes. "cómo" trabaja (el proceso).36 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones Como otras. Demasiada democracia puede conducir a acción insuficiente. La metodología en su representación gráfica emplea "instrumentos de diseño" que constituyen la intersección entre los "roles" del proceso de diseño .2.como por ejemplo: "que" (de que material está hecho). El diseño estimula a los gerentes quienes comparten subordinados para maniobrar por poder. "donde" (geometría de componentes). Con decisiones delegadas en los niveles apropiados. . las cuales clasifican y organizan diversos instrumentos orientados para los procesos de diseño y producción de complejos productos físicos (edificios.

que. clases de procesos de negocio. o Porqué-motivación. Lista de organizaciones importantes para la empresa. . Lista de objetivos y estrategias de la empresa. "Gente". "Procesos". Alcance de los objetivos: o Qué-datos. Es el sistema de información objeto del proyecto para servicio de la organización. procesos y el manejo de datos.en una matriz se obtiene la representación gráfica mostrada en la Figura 4. "Tiempo". Representa a los "datos" como "materia prima" .Modelos Organizacionales 37 2. "Nodo". "Entidades". principales negocios. principales organizaciones. Dónde. a través de una "red de comunicación". Diseñador. Propietario. donde. Formula las "representaciones . principales eventos. o Dónde-red. mientras que las celdas generadas por sus intersecciones responden a preguntas básicas de (quien. clases de elementos de negocio. Subcontratista."insumo". Dando origen a una tabla con las siguientes instancias de componentes: Roles (renglones): • • • • • • Planeador. Porqué. o Cuando-tiempo.2. Establece la ubicación de los componentes y su interrelación. Establece el "alcance de los objetivos". Quién. Señala el tiempo. Define el "modelo empresarial". Cómo. duración y frecuencia en el que ocurren los procesos. compuesta por 36 celdas que caracterizan la relación entre los "roles" y las "abstracciones del producto". factores de éxito.especificaciones detalladas". etc.columnas previamente identificados . Lista de eventos significativos para la empresa.). Identifica a la gente y áreas de la organización encargada de realizar el trabajo. Lista de elementos importantes para la empresa. o Cómo-procesos. Sistema Funcionando. al representarlos gráficamente como una matriz. los primeros corresponden a los renglones y los segundos a las columnas. Abstracciones del producto (columnas): • • • • • • Qué. Define los "procesos de transformación". de acuerdo con la descripción que se expone a continuación ordenada por "rol": • Planeador. Cuando. Al integrar los renglones y . Lista de procesos que la empresa realiza. "Metas/Críticas". Constructor. "Metas/Medios". Determina el "modelo tecnológico". Lista la localización donde la empresa opera. o Quién-gente.2 Elementos El método establece una relación conceptual entre "roles" que representan "perspectivas" de participación en una organización o proyecto y las "abstracciones del producto" que identifican áreas de interés. principales localidades. Argumenta las razones que justifican las decisiones. Propone el "modelo de los sistemas de información".

"Ciclo". "Tiempo". o Cuando-tiempo. "Relation". Arquitectura del Sistema Distribuido. "Entidad". "Relation". ciclo de máquina. protocolo. Estructura de control. Diseño de reglas. interrupción. "Liga". "Trabajo". "Trabajo". "Nodo". Modelo Lógico de Datos. o Dónde-red. "Nodo". localización de negocios. tablas. o Dónde-red. etc. "Gente". entidad de datos. o Quién-gente. enlace de negocios. "E/S". "Medio". Definición de sincronización. o Porqué-motivación. Modelo Semántico. o Cuando-tiempo. Plan de Negocios. condición. Modelo de Reglas de Negocio. Arquitectura de representación. canal de procesos. acción. "E/S". evento del negocio. entidad de negocio. o Quién-gente. dirección. apuntador. vistas de los usuarios. "E/S". .38 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones • • • • Propietario. "Tiempo". Constructor . "Proceso". tarea. "Nodo". especificaciones de la línea. "Liga". entregable. objetivo de la empresa. Definición de datos. Especificación de reglas. "Tiempo". "Ciclo". Diseñador. "Trabajo". "E/S". Logística de Negocios del Sistema. Estructura de procesos. "Relation". "Proceso". o Cómo-procesos. "Entidad". ciclo de procesos. "Gente". Modelo Físico de Datos. producto del trabajo. rol. función de proceso y almacenamiento. segmentos. declaración de acción. "Meta". Modelo de procesos de negocio. unidad de organización. o Cuando-tiempo. o Cómo -procesos. etc. Programa Maestro. bloque de control. Diseño del sistema. "Medio". SubContratista. "Liga". Arquitectura de la aplicación. "especificaciones detalladas": o Qué-datos. "Meta". estrategia de la empresa. "Proceso". sistemas de hardware y software. dirección. ejecución. o Cuando-tiempo. "Entidad". función de aplicación. características de la línea. "Trabajo". modelo de los sistemas de información: o Qué-datos. "Meta". "Meta". ciclo de componentes. "Gente". "Relation". relación de datos. relación de negocios. "Proceso". Arquitectura de Seguridad. formato de pantalla. "Medio". usuario. o Quién-gente. "Gente". o Porqué-motivación. Arquitectura de la red. "Ciclo". llave. declaración estructural. ciclo de negocio. identificación. evento del sistema. o Quién-gente. "Ciclo". o Cómo-procesos. canal de recursos. o Cómo-procesos. Arquitectura del sistema. elementos y conjuntos de datos o Dónde-red. Programa. "Tiempo". "Entidad". campo. "Medios". "Liga". Modelo de Flujo de Trabajo. línea de código. función de cómputo. modelo empresarial o Qué-datos. "Nodo". o Porqué-motivación. o Porqué-motivación. Arquitectura de la interfaz humana.modelo tecnológico: o Qué-datos. etapa. o Dónde-red. subcondición.

2. Enfoque claro en las variables independientes para fines analíticos. consumen grandes recursos en su mantenimiento y resultan demasiado caros de reemplazar. Datos. . o Porqué-motivación. .. Mantiene una disciplina preventiva de relaciones contextuales significativas para preservarla integridad del objeto una promoción. el método en esencia es genérico. dueño. ya que dispone de los siguientes atributos: • • • Sencillez. o Cómo-procesos. a pesar de la complejidad del objeto real y de la gran cantidad de detalles y relaciones a considerar simultáneamente. con lo cual se facilita enfocarse en aspectos específicos de un objeto sin perder el sentido contextual. entendimiento y comunicación.sistema de información: o Qué-datos. contextual y pragmático que la implementación del método proporciona. o Cuando-tiempo. cuando se aíslan variables simples y se toman decisiones fuera del contexto. o Quién-gente. cualquier conflicto puede ser aislado dentro del contexto general. en esencia hay cinco perspectivas (planeador. Estrategia. y cuando se acumulan sistemas "fuera de contexto". .por ejemplo una máquina . Lenguaje. Comprensible. Red. En la siguiente liga se puede apreciar la matriz que muestra el Método de Arquitectura Empresarial de forma completa..) y seis abstracciones (datos. 2. holístico.como una empresa -. Se enfoca a la empresa enteramente. Programa. ya que es legible con estructuras lógicas para representaciones descriptivas de cualquier objeto complejo y es neutral con relación a los procesos o herramientas usados para producir descripciones. trae como resultado en una sub-optimización de sus costos y consumo de energía. al carecer de integración dentro del marco de la empresa. Es fácil de entender.y otro conceptual .Modelos Organizacionales 39 • Sistema Funcionando . es lógico sin ser muy técnico.3 Aplicación El método de Arquitectura Empresarial. el método es empleado en empresas al ser útil para describir aplicaciones tecnológicas complejas. o Dónde-red. que cualquiera puede entender. Ayuda a pensar en conceptos complejos y comunicarse con precisión usando pocas palabras no técnicas. ni de perspectiva. Función. es un esquema de clasificación genérica para el diseño de instrumentos con descripciones descriptivas para cualquier objeto complejo. Como balance del enfoque holístico.). acorde con un evento o situación extraordinaria. procesos. Organización. En cambio. Por tal motivo. se aprecian las siguientes características: • • • Simplicidad para la concepción. Hay poca diferencia entre un objeto físico .

pues no basta concebir sólo a la información como lo más importante que las personas deben.40 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones • • • Planeación. la flexibilidad y la oportunidad requeridos. Por una parte. la optimización de costos. lo que dice relación con la especialización. en general. que los usuarios y consumidores ejercen una presión creciente. 2. planteando nuevas exigencias organizacionales. se integran a personas y a tecnologías. La empresa tradicional acusa una diferenciación vertical y horizontal. Se aplica con independencia de las herramientas o metodologías. • Rigidez en la organización. Herramienta para la solución de problemas.3 TENDENCIAS Los paradigmas o modelos organizacionales todavía vigentes comienzan a ser desplazados por los elementos que asoman como una necesidad evidente respecto de la velocidad que toma la aparición de nuevos conocimientos. y un grado mayor de diferenciación horizontal o de especialización que no se atienen al lugar físico. diseño. . Siglo XX: • Estabilidad. debe responder a los procesos de cambio para su sustentación orgánica. al posicionar los conflictos en el contexto empresarial y ver la variedad de alternativas. Facilita la abstracción del problema. los cuales no se descartan. Al respecto. entre otros. mostrando un cuerpo de menor altura con todo lo que esto significa. las comunicaciones y la socialización. Externamente. la cadena de valor sustentada en procesos cobra una orientación e interpretación con la aparición de modelos organizacionales como el COSMOS y la materialización de la empresa virtual. que el conocimiento de hoy exige ser gestionado y encauzado. sino que contemplan la prolongación geográfica a distintos lugares y con distintas personas responsables. construcción. aislando simples variables sin perder el sentido de la complejidad de la empresa como un todo. • “Autoridad y control” de arriba abajo. la toma de decisiones. Ayuda a tomar mejores decisiones. en las que destacan los procesos principales que posibilitan agregar valor para el cliente. que los ciclos de vida de los bienes y servicios se acortan notoriamente. Tales modelos hacen posible la sustentación y parición de nuevas funciones tales como las nucleares. implementación y mantenimiento de "Arquitecturas de Sistemas de Información" (Ver Figura 6). • Dimensión y escala. la adaptabilidad. cuya interpretación tiende a ser otra en la actualidad. pues los procesos de empresa. fácil predicción. es una herramienta conceptual para el análisis. como son. al procurar que el incremento de precios obtenido a través de las acciones efectuadas por la empresa sea mayor que el costo de realización. el Método de Arquitectura Empresarial propuesto por Sowa & Zachman. las llamadas organizaciones de estructura alta han comenzado a cambiar. dueñas de un conocimiento explícito y con diferente grado societario respecto de la nueva concepción de empresa. La estructura. Cabe agregar a lo dicho que los procesos a los que se hace mención se dividen en muchos elementos que son sus componentes y resultan bastante diferenciados de los tradicionales. En resumen. las críticas y las necesarias. Neutral. por su parte. cabe reiterar que la sociedad actual está cada vez más internacionalizada y abierta.

llave. Estructura de Control Modelo Físico de Datos Arquitectura de Representación MODELO TECNOLÓGICO (FISICO) Constructor Entidad . Modelo de Flujo de Trabajo Tiempo . Tiempo . etc.Principales localidades.Usuario.Campo.Ciclo de procesos.Evento del sistema.Ciclo de máquina.Identificación.Función del cómputo.Función de aplicación. Modelo Lógico de Datos Procesos . E/S .Localización de negocios.Vista de los usuarios.Ciclo de negocio. Relación Dirección.Tarea. Arquitectura de la Interfaz Humana Tiempo .Interrupción. Trabajo .Ejecución.Canal de recursos.Rol. .Evento del negocio.Principales eventos. Trabajo . Trabajo Entregable. Liga . Programa Maestro MODELO EMPRESARIAL (CONCEPTUAL) Propietario Entidad .Identificación. Trabajo .Principales organizaciones. Diseño del Sistema Nodo . Relación Apuntador.Unidad de organización. Programa SISTEMA FUNCIONANDO Datos Red Organización Figura 6. Definición de Datos Programa Arquitectura de Seguridad Arquitectura de Seguridad Definición de Sincronización REPRESENTACIO NES ESPECIFICACION ES DETALLADAS Subcontratista Entidad . Gente . Proceso. Modelo Semántico PROCESO Cómo Lista de procesos de la empresa realiza NODO Dónde Lista la localización donde la empresa opera GENTE Quién Lista de organizaciones importantes para la empresa TIEMPO Cuándo Lista de eventos significativos para la empresa Procesos . Proceso .Bloque de control. Liga . E/S . Modelos de Procesos de Negocio Nodo .Elementos y conjuntos de datos. Arquitectura de la Aplicación Nodo .Formato de pantalla.Entidad de negocio Relación .Línea de código.Modelos Organizacionales 41 DATOS Qué Lista de elementos importantes para la empresa ALCANCE DE LOS OBJETIVOS (CONCEPTUAL) Planeador Entidades .Segmen-tos. Relación . Logística de Negocios del Sistema Gente . Ciclo .Entidad de datos.Canal de procesos E/S .Clases de procesos de negocios. Arquitectura del Sistema Distribuido Gente .Enlace de negocios.Clases de elementos del negocio. Nodo . Tiempo .Sistema de hardware y Software.Tarea.Ciclo de componentes. Arquitectura del Sistema Gente . Estructura de Procesos MODELO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN (LOGICO) Diseñador Entidad . Proceso . Ciclo .Relación de negocios. etc. tablas.Producto del trabajo.Función de proceso y almacenamiento.Características de la línea. Liga . Diagrama de Arquitectura de Sistemas [5]. [6]. Función Gente . Ciclo . Ciclo . E/S . Tiempo .Especificaciones de la línea. Gente . Trabajo .Relación de datos.

en el aumento de producción. .1 Evolución del Modelo de Organización El modelo de organización en una empresa es un marco de trabajo que debe responder a las estrategias planteadas. comunicación. Siglo XXI: • Cambios discontinuos. • Tolerancia ante la ambigüedad. funcionamiento. la extensión del mercado consumidor. supervisión y control. Necesidad de certeza. dirección. intuición. • Velocidad y capacidad de reacción.42 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones • • • • • • • • • • • • • • Control por medio de reglas y jerarquía. Ventaja de competencia sostenida. Independencia y autonomía. reinvención constante de la ventaja. la ampliación de la cartera de productos. la apertura de sucursales. alianzas estratégicas de la empresa. • Otorgar poder o “facultación”. Frente a nuevas expectativas el modelo requiere ser evaluado para determinar su capacidad de respuesta. • Integración “virtual”. • Interdependencia. • Información compartida. flexibilidad permanente. Competencia por los mercados actuales. • Enfoque internacional. mejoras continuas. Información cerrada. • Preactiva. • Competencia. antirriesgos. Integración vertical. • Creatividad. Enfoque organizacional interno. Guiada por los procesos. • Guiada por los resultados. en organización. • Enfoque en el medio competitivo. Orientación hacia el mercado interno. cuantitativo. Reactiva.3. Análisis “racional”. 2. Ventaja competitiva. Consenso. • Control por medio de visión y valores. • Ventaja Cooperativa. el cual deberá ajustarse conforme evolucionen los requerimientos del propio negocio. • Organizaciones “virtuales”. liderazgo general. • Discusión constructiva. la incorporación de nuevos socios. • Creación de los mercados del mañana. emprendedora. e inclusive ante cambios significativos del ambiente general externo e interno . el crecimiento de áreas.

2. cuyos rasgos son los siguientes: Cooperativo. las divisiones compiten por los recursos corporativos. mientras que el personal de la sede corporativa sirve como asesor de las UNE y las divisiones. Emplea diversos mecanismos de integración y prácticas horizontales de recursos humanos. Como se muestra en la Figura 9. el segundo lo integran las Unidades de Negocios Estratégicas y el último agrupa las divisiones que guardan una relación entre sí por producto o mercado geográfico.Modelos Organizacionales 43 Esta situación puede presentarse en aquellas empresas que acuerdo con el crecimiento de sus operaciones. La planeación estratégica es la función más importante del primer nivel. se compone por tres niveles. dentro del proceso de evolución de su modelo organizacional. existen dos niveles. estimulan la competencia entre las divisiones independientes por el capital corporativo. intereses y recursos. Como se observa en la Figura 10. la dirección corporativa otorga prioridad a la planeación estratégica. giro.2 Versiones del Modelo Multidivisional Acorde con la naturaleza de la empresa. puede optar por alguna de las versiones de la estructura mulitidivisional. Esta versión (ver Figura 8) enfatiza los vínculos horizontales. el primero para la "oficina sede" y el otro para las divisiones.3. crea lazos entre las divisiones. finanzas y auditoria a fin de administrar el flujo de efectivo y asegurar el manejo de información proveniente de las divisiones. Figura 7. Es una versión de organización en la que los controles que se utilizan. . La sede tiene poco personal y en ella se integran las funciones clave como asuntos legales. esquema de trabajo e intereses de expansión. Cada UNE puede tener su propio presupuesto para el manejo de sus recursos. el "superior" es la sede corporativa. ejerciendo el control mientras que la sede se ocupa de administrar el dinero. y fomenta la independencia de la UNE. donde como resultado de la aplicación de una estrategia de negocios se obtiene un aumento en el volumen de ventas con los consecuentes problemas de coordinación y control que motivan a considerar la evolución a otro modelo más apropiado a la nueva realidad. quien se encarga de aprobar la planeación estratégica de las UNE. Las divisiones son independientes y están separadas para propósitos de evaluación financiera. Unidades de Negocios Estratégicas (UNE). Con esta versión se promueve la integración estructural entre las divisiones. Competitivo. Esquema de Evolución del Modelo de Organización. las recompensas son subjetivas y se hace hincapié en el desempeño del corporativo en general y el de cada división. para fomentar la cooperación entre las divisiones de la empresa. el manejo del personal y la mercadotecnia es centralizado así como la investigación y el desarrollo. encaran diversas limitaciones en el ejercicio de sus actividades de acuerdo con el modelo de organización en uso. como se aprecia en la Figura 7.

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Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones

Figura 8. Organigrama Típico del Modelo Cooperativo

Figura 9. Organigrama Típico del Modelo Unidad de Negocio Estratégico.

2.3.3 Modelos de Organización para Estrategias Internacionales Las empresas trasnacionales reconocen que su capacidad para logar la competitividad estratégica es una función de su éxito competitivo en el mercado global.

Modelos Organizacionales

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Figura 10. Organigrama Típico del Modelo Competitivo.

Como por ejemplo, una compañía dedicada a la fabricación de vehículos que desea aumentar su volumen de ventas en una región del mundo, descansa de la innovación y producción de su red de plantas en todo el mundo, las cuales están especializadas en la fabricación de los modelos que son demandados por el mercado objeto, y para ello es necesario considerar el diseño y empleo de estructuras de organización adecuadas para integrar de manera eficiente el trabajo de los ingenieros de investigación, desarrollo y producción. Dentro de la variedad de opciones de modelos con cobertura internacional se identifican dos versiones enfocadas a un criterio específico de organización, como se explica a continuación: Modelo mundial por áreas geográficas. Considera los intereses nacionales y apoya las iniciativas de los administradores por satisfacer las deficiencias locales en materia de orografía, economía y culturales. De acuerdo con el ejemplo ilustrado en la Figura 11a, y 11b las figuras exteriores indican la descentralización operativa; se hace hincapié en la diferencia de acuerdo con la demanda local para ajustarse al escenario del país; la sede corporativa controla las finanzas entre las subsidiarias, mientras que la organización actúa como una federación descentralizada.

Figura 11a. Modelo Mundial por Áreas Geográficas.

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Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones

Figura 11b. Modelo Mundial por Áreas Geográficas. Modelo mundial de división de productos. En este modelo la autoridad para tomar decisiones se encuentra centralizada en la sede mundial, a fin de coordinar e integrar las decisiones y acciones entre las diferentes unidades. Todas las funciones que contribuyen a un producto dado están organizadas bajo un gerente. Sus ventajas son que la información se maneja con mayor facilidad; la gente tiene un compromiso de tiempo completo con una línea de producto en particular; las responsabilidades de las tareas son claras y que la gente recibe capacitación más amplia. Como se observa en las Figuras 12a y 12b, la sede global representa la centralización de la planeación estratégica, además de coordinar el flujo de información entre las divisiones encargadas de productos a nivel mundial, empleando diversos mecanismos de coordinación para facilitar las economías de escala y enfoque globales; la sede corporativa también distribuye los recursos financieros en forma cooperativa; en conjunto el modelo se asemeja al de una federación centralizada.

Figura 12a. Modelo Mundial de División de Productos.

Modelos Organizacionales

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Figura 12b. Modelo Mundial de División de Productos. 2.3.4 Otros Modelos Organizacionales Otorgamiento de Licencias Internacional. El Otorgamiento de licencias internacional es un arreglo mediante el cual un licenciatario en otro país compra los derechos para fabricar el producto de una compañía en su propio país por una retribución negociada (generalmente pagos de regalías sobre el número de unidades vendidas) [7]. Luego el licenciatario aporta la mayor parte del capital necesario para poner en acción la operación externa. La ventaja del otorgamiento de licencia es que la compañía no necesita cargar con los costos y riesgos de abrir un mercado en el extranjero. Por otra parte, surge un problema cuando una compañía otorga licencia de su pericia tecnológica a compañías externas. El "know how" tecnológico es la base competitiva de muchas compañías multinacionales. Subsidiarias. Existen algunas empresas muy grandes que se compone por divisiones operativas en las que algunas de ellas representan un negocio o centro productivo independiente, y para realizar esas funciones crean empresas llamadas subsidiarias. Esta forma de organizar las funciones de una empresa es una representación de la estructura multidivisional, la cual se explicó con anterioridad. Un ejemplo claro de subsidiarias es 3M. A continuación se mencionan algunas de las características por las que se puede identificar a una subsidiaria: • • • Permite que la empresa matriz tenga el control sobre las operaciones en otros países. La subsidiaria tiene una constitución con bases legales aparte de las de la matriz, pero sus directivos no son independientes, porque aceptan las decisiones tomadas centralmente de cómo, cuánto y cómo producir. Pueden ser nacionales o internacionales.

2.3.5 Franquicias En muchos aspectos la franquicia es similar al otorgamiento de licencia. Sin embargo, en tanto que esta última es una estrategia ejercida principalmente por compañías fabricantes, la franquicia es usada sobre todo por compañías de servicios.

espera que el franquiciatario opere de idéntica manera como aperan aquellas franquicias bajo el mismo nombre en el resto del mundo.3. Por ejemplo IBM. Sin embargo.U. las funciones medulares como la investigación y desarrollo tienden a estar centralizadas en la compañía matriz. 2. En particular mientras las subsidiarias puedan tener alguna libertad para adoptar sus productos a condiciones locales. Xerox y Kodak se benefician por la transferencia de sus habilidades medulares en tecnologías al extranjero. la compañía vende derechos limitados para el uso del nombre de su marca a cambio del pago de una suma total y una participación de las utilidades del franquiciatario. cada subsidiaria multinacional puede adaptar a la medida sus productos y estrategias de acuerdo con los gustos y preferencias de los consumidores locales. Una desventaja del modelo internacional es que no brinda libertad máxima para responder a las condiciones locales.48 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones En la franquicia. Heinz y Procter Gamble están basados más en el saber cómo que sobre la habilidad tecnológica. con sus habilidades centrales en fabricación. En consecuencia la dependencia de la subsidiaria de la compañía matriz para nuevos productos. 2. Además es frecuente que no brinde la oportunidad de alcanzar una posición de costos bajos vía las economías de escala. La ventaja de este modelo es que facilita la transferencia de habilidades y "know how" de la empresa matriz a las subsidiarias alrededor del globo.6 Modelo Internacional El modelo de organización internacional está diseñado para ayudar a las compañías a explotar sus capacidades medulares de expansión dentro de los mercados extranjeros. procesos e ideas requiere una gran coordinación y control de la compañía matriz. Durante las décadas de los 70’s y 80’s muchas compañías japonesas incluidas Toyota y Honda. mercadotecnia. penetraron exitosamente en los mercados de E. el modelo de organización multinacional usa subsidiarias (es decir. Así pues cuando una empresa ingresa en un acuerdo de franquicia con una compañía extranjera. Debido a esta autonomía. en relación con los competidores locales así como haciendo uso de sus habilidades de administración generales.3. . el franquiciatario tiene que aceptar comportarse según las reglas estrictas acerca de cómo hacer negocios. Cada subsidiaria local es una unidad contenida en ella misma con todas las condiciones para operar en el mercado anfitrión. con control final ejercido por la compañía matriz. Los éxitos externos de Kellogg’s. El modelo internacional utiliza subsidiarias en cada país donde la compañía hace negocios. contrario a lo que ocurre con la mayoría de los convenios de las licencias. Por ello cada subsidiaria cuenta con su propia fabricación.7 Modelo de Organización Multinacional En contraste con el modelo internacional. las condiciones de la competencia y las estructuras política. Coca-cola. legal y social. compañías independientes) en cada país donde la compañía conduce negocios y brinda un gran margen de libertad a sus subsidiarias para responder a las condiciones locales. investigación y funciones de recursos humanos.

puesto que el enfoque de multinacional tiende a descentralizar decisiones de estrategia. es difícil lanzar acometidas globales coordinadas contra competidores. Tales compañías tienen que decidir cómo calcular precios de bienes y servicios entre las partes de la compañía instaladas en diferentes países. . equipo y similares entre las ventas mundiales.8 Modelo de Organización Global El modelo de organización global está diseñado para permitir a una compañía comercializar un producto estandarizado en el mercado global y fabricar ese producto a un número limitado de lugares donde la combinación de costos y habilidades sea más conveniente. Esto le permitió tomar partes del mercado de Phillips. ocurren pocas transferencias de bienes y servicios entre subsidiarias. Puesto que cada subsidiaria es una unidad contenida en ella misma. Los problemas de precios de transferencia son difíciles de resolver dentro de un solo país. El modelo global ha sido adoptado por compañías que ven al mundo como un mercado y suponen que no hay diferncias tangibles entre países en cuanto a los gustos y preferencias de los consumidores. Las compañías que adoptan este modelo tienden a convertirse en los jugadores del bajo costo en cualquier industria. Aunque una multinacional puede transferir habilidades clave entre sus operaciones internacionales. lo cual aligera los problemas con los precios de transferencia similares. 2. Los intentos por reducir costos a través de la estandarización global de productos puede redundar en productos que fracasan y no satisfacen a nadie. Una desventaja principal de la forma multinacional son los altos costos de fabricación y la duplicación de esfuerzos. Debido a que las operaciones están centralizadas. papelería de trabajo y personal adicional. en una compañía global. Procter & Gamble. Más aún. puede ser menos sensible a los gustos de los consumidores y demandas en diferentes países. todas las cuales se instalaban tradicionalmente en cada mercado nacional grande (una característica del enfoque de multinacionales). Por el lado negativo. por ejemplo ha sido exitosa en Europa contra Unilever porque enfoco al continente completo como todo unificado. Una ventaja de permitir la capacidad de respuesta locales que hay menor necesidad de coordinación y dirección desde las oficinas corporativas. planta. por lo general las subsidiarias se limitan a funciones de mercadotecnia y servicio. Las compañías que persiguen un enfoque global puro para su estrategia requieren de mayor coordinación. RCA y Zenith. debido a que una compañía que busca un enfoque puramente global trata de estandarizar sus productos y servicios. Estas compañías construyen instalaciones de fabricación a escala global en algunas localidades de costos bajos seleccionadas con el fin de realizar economías a escala. no puede efectuar economías de escala a partir de la centralización de plantas de fabricación ni de la oferta de un producto estandarizado para el mercado global. Estas economías a escala provienen de repartir los costos fijos de las inversiones en el desarrollo de nuevos productos.3.Modelos Organizacionales 49 El modelo multinacional estaba generalizado entre muchas de las primeras corporaciones europeas como Unilever y Royal Dutch Shell. los precios de transferencia pueden ser complicados adicionalmente por los tipos cambiarios volátiles. Como Sony quien pudo reducir sus costos unitarios hasta el punto de convertirse en el jugador de más bajo costo en el mercado mundial de televisiones. Esta puede ser una desventaja significativa cuando los competidores poseen esa capacidad.

ha forzado a Caterpillar a buscar mayores economías en costos mediante la centralización de la producción global en lugares donde la combinación del factor costo-aptitud es más favorable.9 Modelo Transnacional En la economía global actual. Modelo de organización que se caracteriza por la centralización de ciertas funciones en lugares donde se logran mejor las economías de costos. incluidas Unilever. tienden a quedar centralizadas en casa. De igual importancia es la transferencia de gerentes entre subsidiarias sobre una base regular. diseñada para hacer justamente eso. como comités transnacionales que reúnen a personas de las diversas subsidiarias quienes son responsables de vigilar la coordinación entre ellas. Recientemente. Quizá la característica distintiva más importante de la organización transnacional es el fomento de las comunicaciones entre subsidiarias. donde se ensambla y adapta el producto final para llenar las necesidades locales. lograr una ventaja competitiva a menudo requiere de la búsqueda simultánea de ganancias a partir de la capacidad de respuesta local. lograr la coordinación entre subsidiarias requiere que la oficina matriz desempeñe un papel proactivo en la coordinación de sus actividades. . un número de compañías. Al mismo tiempo las plantas de fabricación centralizada coordinan su producción con las plantas de ensamble locales. Otras funciones particularmente Mercadotecnia. La necesidad de contender con competidores de bajo costo como Komatsu. Caterpillar Tractor es una compañía transnacional. De esta manera. Las subsidiarias nacionales se comunican mejor entre ellas de modo que pueden transferirse experiencia y habilidades tecnológicas para su beneficio mutuo.3. en particular la investigación. de ese modo facilitan la operación uniforme de un sistema de producción integrado mundialmente. Esto permite a los gerentes internacionales establecer una red global de contactos personales en diferentes subsidiarias con las cuales pueden compartir información conforme surge la necesidad. ciertas funciones. Otras funciones también están centralizadas. En compañías que adoptan el modelo de organización transnacional. y ubicar las plantas de producción que requieren de mano de obra calificada en países altamente calificados como Alemania o Japón. han experimentado con un nuevo modelo de organización. Caterpillar y Phillips. para producto de trabajo intensivo en países con salarios bajos como México y Singapur. las compañías pueden establecer plantas de producción a escala global. los componente principales pueden ser manufacturados en plantas de producción centralizadas para lograr economías de escala. tienden a estar basadas en las subsidiarias nacionales para facilitar una mayor capacidad de respuesta local. Esto plantea la pregunta sobre si es posible diseñar una organización que permita a la compañía en foma simultánea cosechar todos los beneficios de la expansión global. transferencia del "know how" y economías de costos. servicios y funciones de ensamblado final. mas no necesariamente en el país de origen. el modelo de organización transnacional. Para lograr economías de costos. Así pues. y luego embarcados a las plantas locales. apoyándose para otras funciones en las subsidiarias nacionales de la empresa a fin de facilitar la mayor capacidad de respuesta local. El logro de comunicación a través de subsidiarias requiere de elaborados mecanismos formales.50 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones 2.

Al frente de cada una de las actividades principales hay un presidente ejecutivo con responsabilidad general sobre la unidad a su cargo. el microprocesador le fue comprado a Intel y el software estuvo a cargo de Microsoft. como Komatsu. Por ello. Por ejemplo. Gas y Electricidad. en especial las muy grandes y que son complejas. el propósito es conseguir acceso a los recursos de otras empresas. Los Presidentes Ejecutivos dependen a su vez de un Comité de Directores Generales (CMD) compuesto por los Directores Ejecutivos que prestan sus servicios en los Consejos de Administración de las dos compañías matrices: Royal Dutch Petroleum Company y The "Shell" Transport and Trading Company.4.2 Royal Dutch/Shell Las compañías de Shell. adaptando un producto terminado a las necesidades locales. Caterpillar es capaz de lograr muchos de los beneficios de fabricación global mientras maneja la presión de la capacidad de respuesta local diferenciando su producto entre distintos mercados nacionales. reducir riesgos o responder velozmente a las necesidades del mercado. En esas plantas Caterpillar agrega características locales a los productos. lo que le permitió comercializar el producto en 15 meses. Para enfrentarse a estas demandas simultáneas. . ha forzado a Caterpillar a buscar mayores economías en costo mediante la centralización de la producción global en lugares donde la combinación del factor costo-aptitud es más favorable. Las compañías de servicio ofrecen diversos recursos y servicios de asesoramiento especializados. Caterpillar ha diseñado sus productos para usar muchos componentes idénticos e invirtió en algunas plantas de fabricación de componente a gran escala para llenar la demanda global y realizar economías de escala. Los principios comerciales garantizan que dichas compañías lleven a cabo una actuación de primera calidad en los ámbitos económico. 2. La necesidad de contender con competidores de bajo costo.Modelos Organizacionales 51 2.1 Caterpillar Tractor Caterpillar Tractor es una compañía transnacional. 2. Por ejemplo la Universidad Abierta de Inglaterra es un ejemplo de universidad sin instalaciones.4 CASOS DE ESTUDIO No siempre resulta fácil decir como están organizadas las compañías. y Energías Renovables) operan de manera independiente. Casi todos los días pueden hallarse ejemplos de compañías reconocidas que están revisando o restaurando quizás. Productos Químicos. los principales componentes de la computadora personal (PC) desarrollada por IBM en 1981 procedían de otras compañías. las variaciones en prácticas de construcción y reglamentaciones gubernamentales entre diversos países obligan a ser sensible a Caterpillar.10 Organización Virtual Concepto según el cual un grupo de personas o empresas independientes se conectan entre si por medio de la tecnología de la información. obtener flexibilidad. Al mismo tiempo. Estas organizaciones pueden carecer de organigrama e incluso de oficinas centrales. organizadas en cinco actividades principales (Producción y Exploración. Productos Petrolíferos. Consideremos algunos ejemplos: 2. cuenta con plantas ensambladoras en cada uno de sus mayores mercados. si bien se sirven de una red común de compañías de servicio y se atienen a un conjunto único de principios comerciales. Pero en tanto que la compañía fabrica componentes principalmente.3. medioambiental y social.4. ciertamente solo cuenta con una sede administrativa pero no instalaciones para sus estudiantes.

Celanese Mexicana (CelMex) ha alcanzado una plataforma operativa y administrativa del más alto nivel. Celanese Mexicana dividía anteriormente sus actividades de ventas en nacionales y exportaciones.F. CelMex es una empresa comprometida en materia de calidad. actividad exportadora que la llevó a obtener varios reconocimientos como el de Altex (Empresa Altamente Exportadora) y el Premio Nacional de Exportación 1996. textil. La capacidad instalada de CelMex es superior a 500. es importante considerar las perspectivas que trae consigo la globalización de mercados. trabajando conjuntamente tanto con clientes como con proveedores para cumplir y exceder las expectativas del mercado. fibras celulósicas. Aspectos de gran importancia son el cuidado del medio ambiente y la seguridad industrial. el Centro de Distribución San Cristóbal y con las oficinas corporativas localizadas en México. seguridad. ecología e higiene. incorporando conceptos fundamentales como la búsqueda constante de la mejora continua. Objetivo básico de operación de la empresa es la "Orientación al cliente". Sus operaciones se encuentran distribuidas en 3 sitios de producción localizados en la parte central y del sureste Mexicano.000 toneladas por año. cigarrero. D. que la llevó a obtener en el año de 1992 la certificación bajo la norma ISO 9002 simultáneamente para todas sus instalaciones productivas por parte de Bureau Veritas Quality International. La constante actualización de su tecnología de producción y un esquema de asimilación son los elementos que hoy nos permiten contar con una base tecnológica de punta en nuestros principales productos.3 Departamentalización de Celenase Con más de 50 años de historia en el sector industrial. industrial. papel y del vestido entre otros. Por tal motivo se contaba con un departamento de ventas nacionales y uno de ventas de exportación. de adhesivos. Las operaciones de Celanese Mexicana están concentradas en la elaboración y comercialización de químicos básicos. farmacéutico. aplicando rigurosos programas y cumpliendo y excediendo con las regulaciones mexicanas de control ambiental. Si bien la organización departamental con base en la distribución geográfica de las actividades es tan lógica en determinadas circunstancias que la hacen una de las formas mas comunes de departamentalización. especialidades químicas y resinas de ingeniería.4. alimentario. colocándola como una empresa privada líder en el sector químico de nuestro país y como un competidor reconocido en los mercados extranjeros. La orientación global de esta empresa le ha permitido establecer y mantener el nivel de competitividad internacional de sus productos accesando a más de 20 países alrededor del mundo. A la luz de una visión globalizadora. contando desde 1982 con un Sistema Integral de Calidad. Sus exportaciones equivalen al 47% de las ventas totales. Estos productos encuentran múltiples aplicaciones en los mercados químico. haciéndose acreedora a diversos reconocimientos por parte de la SEMARNAP y PROFEPA entre otros. de la construcción.52 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones 2. Un equipo de trabajo comprometido y altamente capacitado y una sólida estructura organizacional y de administración han hecho posible convertir los retos y desafíos en oportunidades de desarrollo y crecimiento. de pinturas. certificación que se ha mantenido hasta la fecha. la empresa decidió que participaba en un mercado global y por tanto las ventas domesticas no eran diferentes de las que realizaba en Europa o en cualquier otro lugar del mundo. .

Su filosofía de la franquicia ha permanecido invariable hasta hoy.5 MacDonald's McDonald's es mundialmente reconocido tanto por ser una organización comercial de alta calidad. Estos factores han sido siempre la columna vertebral de McDonald's y. aunque tienen mucho que ver con los productos que venden y la manera en la que los ofrecen. como por ser una de las mejores oportunidades de Franquicias. están totalmente relacionados. Robert Allen. cada uno de ellos bajo la responsabilidad de un ejecutivo. "Sus Franquiciatarios". regiones o países. Desde que la Corporación McDonald's comenzó operaciones en Illinois. La de servicios de comunicación conservará la denominación AT&T. integro sus actividades de comercialización en un solo departamento. La formación de personal desde el reclutamiento.Modelos Organizacionales 53 Como de cualquier forma pudieran existir diferencias entre los clientes de diferentes zonas geográficas. 3) compañía de computación. En total. . El 20 de septiembre de 1995. actualmente cuentan con 38 franquiciatarios los cuales están en posesión de más de 90 restaurantes. En cualquier caso es preciso revisar de tiempo en tiempo las estructuras organizacionales a fin de que la organización no solo funcione fluidamente a su interior. El respaldo de un recurso humano altamente calificado y la persistencia de cuatro elementos fundamentales: calidad. La sección encargada de la tarjeta de crédito Universal es el segundo grupo de importancia. mientras que la telefonía inalámbrica es también una unidad muy poderosa. Finalmente se establecieron unidades de negocio dividida sen varios grupos. visualizar el mercado global como un único mercado implica considerar cada una de ellas como segmentos del mercado global. han sido los factores determinantes en su crecimiento. 2) equipo de comunicaciones. Por lo anterior. limpieza y valor. Director General de AT&T dio a conocer el ambicioso plan de división de la empresa en tres partes: 1)servicios de comunicación. aprovechando un esfuerzo de reorganización que se dio como consecuencia de su fusión con Química Hoesch.4 Reestructuración de AT&T Tras los 5 años que llevo desmontar el sistema Bell.4. Después de lo cual la compañía se ha reestructurado varias veces. en 1955. selección y la formación de franquiciatarios calificados. Una de las razones para la descentralización en la toma de decisiones fuel a de atribuir a los administradores de nivel inferior la responsabilidad sobre las utilidades de sus unidades y para disminuir los enfrentamientos a causad e asignaciones de costos. Sus planes de crecimiento para el 2002 continuaran. En adelante dijo cada compañía tendrá su propia dirección. así como la relación de mutua confianza que se mantiene con cada uno de ellos. Su principal fuente de ingresos es la telefonía de larga distancia. sus pilares fundamentales han sido desde ese momento los principios fundamentales de la filosofía de McDonald's y son válidos en cualquier restaurante de la cadena a nivel mundial. servicio.4. por lo tanto están constantemente seleccionando franquiciatarios competentes para que se conviertan en miembros activos de la familia McDonald's. con la actitud hacia la gestión del negocio. 2. la participación de AT&T en el mercado estadounidense de telefonía de larga distancia se redujo de alrededor de 84% a 68%. más bien. 2. estableciendo planes de mercadotecnia integrados que tomen en cuenta sus diferencias básicas. si no que responda también a las necesidades cambiantes de las condiciones externas. La clave del éxito de McDonald's es tener una base muy firme de personas únicas.

aproximadamente. donde elementos como un menú estándar de comidas y bebidas de calidad. ambiente amistoso y productos de primera.54 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones Apoyados en esta eficiente visión de trabajo. McDonald's cuenta con 27. se ofrecen a precios accesibles.000 restaurantes en el mundo. . de los cuales más de 105 operan en varios estados de Estados Unidos. con una atención especializada y estratégica propia de McDonald's. ubicación conveniente.

TRANSFORMACIÓN DE LAS ORGANIZACIONES .CAPÍTULO 3.

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se aplica el método "Desarrollo Organizacional" (DO) para facilitar el cambio y el desarrollo en las estructuras y procesos. entre otros muchos aspectos. Se habla mucho de cambio en los últimos años sin embargo. tecnología y personal de la organización. científicos.3.2 Premisas Hay una serie de cuestiones que se deben de tomar en cuenta para cuando se esta hablando de cambio dentro de una organización lo cual nos da pie para poder comenzar a entenderlo desde un principio. y sus colaboradores. pero paulatinamente. a efecto de mejorar su eficiencia mediante la aplicación de conceptos. se rezaguen en su competitividad y desaparezcan. esquemas de comunicación. Es aquel en donde el Status quo cambia totalmente. para no volverse obsoletas y por consiguiente. mediante el establecimiento de Unidades de Planeación encargadas de la definición y empleo de procedimientos sistemáticos para anticipar e instrumentar cambios en la estructura. en las expectativas del hombre. consisten en establecer y mantener el equilibrio en sus grupos y favorecer el ajuste de cada uno de los integrantes a las nuevas circunstancias. políticos.1. tecnológicos. 3. Esta estrategia constituye la mejor forma de implementar el cambio en una organización donde la situación cambia totalmente. dichas cuestiones se conocen como Premisas del Cambio Organizacional. . pero en forma vertiginosa e inadecuada. TRANSFORMACIÓN DE LAS ORGANIZACIONES 3. y son las siguientes: • • El cambio es un reto tanto humano como técnico. El esfuerzo del cambio puede centrarse en la forma en que esté estructurada la organización. el cambio siempre ha existido. administrativos y sobre todo.1 NATURALEZA 3. Los deberes básicos de los directivos y jefes ante el cambio. El cambio es importante porque las organizaciones deben permanecer congruentes a los requerimientos del medio o entorno. Otros lo definen como "la capacidad de adaptación de las organizaciones a las diferentes transformaciones que sufra el medio ambiente interno o externo. Cambio revolucionario. el cambio organizacional es: "un reto que obliga a planear para el cambio. Cambio sistemático. El cambio es una transformación en los ámbitos económicos. por lo tanto. sociales. El Desarrollo Organizacional nos ofrece tres tipos de estrategias de cambio: • • • Cambio evolutivo.1 Definición Con base a lo declarado por James Donnelly[8]. en la conducta de los empleados o en la tecnología que se emplee para que se efectúe el trabajo. instrumentos y técnicas de trabajo. mediante el aprendizaje" y algunos más expresan que representa "el conjunto de variaciones de orden estructural que sufren las organizaciones y que se traducen en un nuevo comportamiento organizacional". teorías y métodos de la ciencia conductista". Es aquel en donde el Status quo (estado en que se encuentran los cuerpos) varía parcialmente.1.

Por lo tanto cada cambio deberá basarse en un análisis costo/beneficio que tome en consideración todas sus implicaciones y deberá estar precedido por suficiente información para el personal. Incertidumbre. Las agrupaciones gremiales tradicionalmente se resisten a los cambios. rebasar el umbral de tolerancia puede dañar la salud física y psicológica de los individuos. por lo tanto alienta una "contrapresión" del grupo. . Lo nuevo es extraño. Los cambios en una empresa pueden llegar a parecer injustificados cuando la gente no cuenta con elementos para ver claramente que sus beneficios compensan sus costos económicos. percibido como una mejor forma de ser y/o hacer las cosas. A veces sucede lo contrario. Cuando ocurre un cambio. por lo que generalmente. deberán ser tomados en cuenta para concertar la estrategia de cambio que se aplicará. Los trabajadores se sienten incómodos por el aumento de órdenes y control. porque el grupo utiliza su capacidad para racionalizar o justificar los motivos de su resistencia al cambio. psicológicos y sociales. hay distintos niveles de tolerancia al estrés que el mismo produce. Actitud de Sindicatos.58 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones • • • • • • Aunque cada quien percibe al cambio de manera personal. Incomodidades. naturaleza y forma de implantación del cambio. 3. el grupo busca el equilibrio intentando regresar al estado o situación anterior. Las suposiciones siempre representan alguna creencia que representa una imagen preconcebida que difícilmente se puede eliminar de la mente de las personas. El trabajador se siente amenazado. todo esto radica en que se dan influjos de información errónea. Relaciones personales. generador de miedo. Resentimiento. De cualquier manera. Ésta es la razón más obvia. como promotor del cambio.3 Resistencia al Cambio Algunas empresas han querido implementar este cambio en forma revolucionaria y por supuesto. el cual se produce como consecuencia de diversos factores como los siguientes [9]: • • • • • • • Intereses personales. Entre las implicaciones del cambio. Si el jefe. pues su vida tenderá a ser más difícil. Los trabajadores se oponen a los cambios que amenazan su posición. sus "conquistas" y sus derechos adquiridos a través de su vida laboral. Cada presión a favor del cambio. El cambio revolucionario ocasiona un fenómeno llamado resistencia al cambio. porque ningún cambio se puede implementar súbitamente. El hecho de que en un grupo se cuente con personas muy bien preparadas o muy inteligentes no necesariamente significa que el grupo comprenderá y aceptará mejor el cambio. generándose reacciones grupales ante el cambio. han fracasado. aun cuando sea una mejora en comparación con lo viejo. Prejuicios. logrará niveles de apertura y colaboración muy superiores a los que obtendría si únicamente se limitara a informarles acerca de los antecedentes. hace que sus colaboradores participen activamente en el proceso. y procuran evitar "un paso atrás" en las "conquistas" que sus gestiones han logrado ante la empresa.1. se le asignarán deberes adicionales. es común que los individuos se adhieran a las posturas predominantes en sus grupos de trabajo. los trabajadores se oponen al cambio cuando temen perder sus empleos o cuando un nuevo invento reduce el valor de sus destrezas perjudicando sus oportunidades individuales de promoción.

La mayoría de las "restraining forces" son expresadas por las personas y se denomina "resistencia humana al cambio". falta de confianza. la imposición.. La resistencia al cambio se da en todos los niveles de una empresa. desmotivación. Otro aspecto es que tan compartidos son los objetivos que persigue el cambio. por lo que debe aplicarse un mayor esfuerzo para convertirla en un medio que se una y contribuya abandonando su posición original Otros aspectos ligados al cambio radican en su costo y en el nivel de satisfacción que lo justifique. mala gestión. Pérdida de control. falta de objetivos corporativos. en vez de encontrar las causas de esa resistencia.). pobre comunicación. pobre comunicación.Transformación de las Organizaciones 59 Por razones como éstas y muchas otras más el cambio debe ser planificado. Un jefe intermedio puede tener miedo de perder poder. aquellos quienes resisten son los malos trabajadores y los esfuerzos se centran en corregir esa actitud.. falta de incentivos. Sin metas comunes o sin ese conocimiento de lo que se espera provocará la desmotivación.. de sentirse innecesario después del cambio. Un ejecutivo puede tener miedo a parecer incompetente ante su secretaria y negarse a tener un ordenador en su oficina. debe ser una transformación sistemática de las variables del cambio. pero mal orientada. La resistencia es energía. evitar sorpresas. competencia. Para estos tipos de resistencia existen clasificaciones de los motivos y como muestra de ello. El mismo esfuerzo empleado en analizar y planificar el cambio debe ser empleado en su desarrollo y la implementación. el sentimiento de que cualquier cambio se traduce en más trabajo o más complicaciones o que no será recompensado monetaria o por medio de prestaciones debidamente La reacción ante un cambio suele ser de frustración y enfado. etc Resistencia organizacional (de Manchester Open Learning). intereses creados y romper la rutina. hay dos tipos de fuerzas que deben ser analizadas: "driving forces" (situación actual. competencia interna. Normalmente. es decir. se exponen dos: • • Resistencia humana al cambio (de Moss Kanter). sin embargo ven la resistencia como algo que directamente debe ser eliminado. incertidumbre. clientes. ausencia de confianza. experiencias anteriores. Un error cotidiano en la actualidad es que los ejecutivos dedican todo su esfuerzo a analizar y planificar el cambio. Otras fuentes de resistencia son el sistema y la estructura de una organización y se conoce como resistencia organizacional. para crearlas en una realidad que contribuya en forma efectiva a elaborar una estrategia que cumpla con la Misión y Visión de la organización. Estructura inapropiada. nuevos objetivos. Hay preguntas que deben tener respuesta antes de plantear la implementación de un cambio como son: • • • • Comparten los trabajadores los mismos puntos de vista respecto a las posibilidades futuras? Podemos inspirar a los trabajadores con el cambio de forma que los objetivos del cambio se conviertan en objetivos personales? Están los trabajadores insatisfechos con la situación actual? Podemos convencerles con pruebas fehacientes de que la situación actual debe ser cambiada? . A nivel de planta. pérdida de derechos adquiridos. En todo proceso de cambio.) y "restraining forces" (falta de cooperación. necesidad de seguridad. miedo de lo desconocido. falta de percepción de beneficios. más trabajo.. deseo de información. el despotismo y a la apatía.

Destruye lo que ya se conoce e implementa algo desconocido. temiendo que pueden dejar de ser necesarios. 3. las inversiones fijas y los acuerdos organizacionales.. Es por ello que estudiosos del tema como Katz y Kahn identifican seis componentes de resistencia: • • • • • Determinismo local. Otra fuente de resistencia es el seno de la propia organización y de su estructura. en el que se reconoce la existencia de "fuerzas de cambio" que actúan sobre la empresa y que de acuerdo con su naturaleza y magnitud conducen a identificar la "necesidad de cambio" a efecto de evitar la aparición de un problema o el crecimiento de uno que requiere ser diagnosticado. aunada a los mensajes que a veces parecen ser contradictorios provocan una falta de moral y motivación. la confusión de tareas y autoridad. sus problemas comunes son la falta de objetivos corporativos en el que distintas personas o directivos pueden estar trabajando en diferentes direcciones aunque crean que a nivel individual están construyendo ese corporativismo.2. provocando resistencia en los actuales detectores de poder. en una organización descentralizada. hay un deseo imperativo por retenerla o recuperarla.1 El Manejo A efecto de dirigir el cambio organizacional se emplea un proceso sistemático denominado "Gerencia del Cambio" (GC). la estructura de la organización.que se realizan en una secuencia lógica a lo largo del proceso preparativo para su manejo . Así mismo. el tamaño de la organización es grande y falta delegación entre los mandos . cuando esta estabilidad desaparece. la distribución de recompensas y recursos puede modificarse. Esta influencia es crítica en momentos de cambio. Inercia grupal e individual difícil superar o cambiar debido a lo arraigado de ciertos hábitos.. a través del cual algunas empresas cometen el error de pensar que el cambio en una parte de la organización no causara reflejos en todo el ambiente. Algunos grupos pueden sentirse amenazados con el cambio. sobretodo cuando se observa una estructura vertical y jerarquizada con muchos niveles de control.ver la Figura 13 . Todos queremos paz y estabilidad en nuestras vidas. Mucha de la gente afectada piensa aquello de 'mejor lo malo conocido. el cual se compone por diversas etapas de trabajo . De la misma forma que el poder.algo característico en los ambientes burocratizados -. Una fuerte tendencia natural de resistir ante el cambio es algo inevitable en un proceso de cambio. El sistema de poder establecido puede configurarse.2 ENCARAR EL CAMBIO 3. La inevitable ambigüedad. amenazando lo que actualmente son beneficiados. . la escasez de recursos.60 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones • Están los ejecutivos preparados para ayudar a los trabajadores a eliminar el miedo a dar el primer paso? La relación entre los miembros de una organización y la atmósfera de trabajo influencian la productividad y la calidad.' y eso es algo casi imposible de combatir ya que esa actitud viene dada por hábitos sociales. Otras razones que provocan la resistencia organizacional son la mala utilización del poder y la influencia. El cambio es destructivo por naturaleza.

En cada caso se requiere una respuesta so pena de encarar pérdidas de posicionamiento en el medio y al final su desaparición. la explosión del conocimiento que se ha dado durante el siglo XX y que seguirá en aumento durante el presente ha revolucionado todas las esferas de la actividad humana y de manera muy particular la administración y operación de las empresas.Transformación de las Organizaciones 61 Una vez hecha tal previsión. producto y servicio destinados a una sociedad en pleno crecimiento de sus hábitos de consumo. en donde de acuerdo con el fenómeno conductista de la resistencia al cambio se debe emplear aquella opción que minimice la resistencia y maximice el compromiso del personal. la puesta en práctica de programas de mercadotécnica innovadores y cambios en las costumbres de consumo del cliente. los responsables del cambio deben avocarse a instrumentarlo y a evaluar sus resultados. es necesario elegir la estrategia y métodos de cambio adecuadas para el manejo de la situación. al grado de resultar imprescindible el empleo de la tecnología en muchas instancias del quehacer del hombre. . generando nuevas líneas de organización. Son aquellos factores que inciden sobre el estado y funcionamiento de la organización. productos y servicios que genera y demanda. a luz de la realidad que encara el mundo ante el evidente deterioro del ambiente natural y la sobre explotación de sus recursos. Finalmente. A efecto de comprender mejor el proceso de preparación del cambio organizacional mostrado en la ilustración anterior. actividad. se explica a continuación los principales atributos de las etapas que lo integran: Fuerza de Cambio. integrándose en tres tipos: o El mercado. pudiéndose agrupar en dos tipos: • Fuerzas externas. Modelo para la Gerencia del Cambio. negocio. Toda empresa debe tomar conciencia y responsabilizarse del impacto que provoca al medio ambiente su presencia. provocando una alteración o posible amenaza que afecta a los intereses de la empresa. Cuando los competidores introducen un nuevo producto. o La tecnología. Figura 13. a efecto de generar los flujos de retroalimentación al proceso y aplicar las enmiendas necesarias. Son aquellas que se producen en el medio ambiente general y externo a la organización. bajo la premisa de que "ningún cambio es definitivo" y que por lo tanto no hay una "solución final" sino más bien ambiente de evolución dinámico. o El ambiente.

Para diagnosticar un problema se deben hacer cuestionamientos tales como: cual es el problema según los síntomas que presenta.62 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones • Fuerzas internas. Provoca la alteración. son instrumentos valiosos para interpretar la situación por la que atraviesa la organización. las líneas de producción y la maquinaria. Desafortunadamente. accionistas. proveedores. calidad y utilidad del trabajo. así como ignorar las sugerencias y quejas puede resultar riesgoso. en muchos casos. y las labores no se ejecutan en armonía y existen "huecos" que se prestan a la fuga de responsabilidades. la comunicación y las relaciones interpersonales. que debe cambiarse para resolverlo y que resultados se esperar . Procura mejorar el desempeño de la empresa alterando la estructura formal de autoridad y labor establecida por la organización sin perder de vista las relaciones humanas y sociales establecidas entre los miembros. las comunicaciones son incompletas. La información constituye el insumo para que los ejecutivos tomen conciencia de la magnitud de las fuerzas del cambio. como ocurre con las técnicas de "tiempos y movimientos" y la "reingeniería". como ejercicio de la función de control a efecto de emprender las acciones "preventivas" o "correctivas". como el personal. Incluyen la toma de decisiones. sindicato. así como la incorporación de aportaciones logísticas tendientes a elevar la productividad. dentro del repertorio de instrumentos encontramos las siguientes categorías: • Cambio estructural. un índice de ausentismo elevado y el cambio de personal son síntomas de problemas personales que se debe encarar. de las encuestas y estudios que se realicen dentro y fuera de la organización. pudiendo profundizar en cualesquiera de los siguientes aspectos: o Cambios en la naturaleza de los trabajos. Diagnóstico del problema. en donde la descomposición y problemas que surgen en estos elementos pueden generar fuerzas de cambio. canal de distribución. La elección de una técnica de cambio en particular depende de la naturaleza del problema diagnosticado y de acuerdo con la orientación de esta para enfocar cierta clase de conflicto. inoportunas y se prestan a la distorsión. instrumentos y elementos para realizar el trabajo. la huelga o el abandono de empleo pueden ser la señal más tangible de problemas. Una moral baja. como por ejemplo los estados financieros. o Las personas. etc. o Ampliación. ya que las decisiones no se tomas. . Corresponden aquellos factores presentes dentro del seno de la propia empresa. a efecto de incrementar la productividad y reducir costos. supresión e incorporación de nuevos métodos. integrados en dos categorías: o Las fuerzas de proceso. así como de los encuentros que se tengan con los implicados en la situación. de la recabación e interpretación de la información apropiada. la necesidad de cambio se identifica hasta que ocurren los problemas como la pérdida de clientes. Reconoce la necesidad del cambio. se hacen demasiado tarde o son erróneas. su respuesta se obtiene a través del ejercicio de la función de control. los indicadores de productividad y competitividad de la empresa en el mercado. Promueve el aumento de labores por desempeñar entre el personal. Identifica métodos y estrategias. la descomposición de maquinaria y el desbasto de materia prima entre otras instancias.

Reconoce limitantes. la tecnología y los patrones de integración social de una área de la empresa motivando a examinar todos los aspectos de la operación del trabajo entre los empleados. sindicato. personal de confianza y directivos. Debe resultar consistente con el cambio propuesto. Se dedican a enderezar y mejorar las actitudes. motivación. para lo cual se emplean las siguiente técnicas: o Cambio conductista. las habilidades y las bases de conocimiento de los empleados. . interacción. así como del precedente legal. sus intereses y desempeño dentro de la organización. de un esquema central a uno descentralizado de administración. comunicación. Determina el impacto sobre el medio ambiente resultante de "normas de grupo. o Cambios en los sistemas socio-técnicos. • La organización formal. toma de decisiones. esta estrategia de cambio se incluye en cualquier aplicación de nuevas formas de transformar recursos en productos o servicios mediante la incorporación de nuevos instrumentos tecnológicos que alteren positivamente la forma de realizar las labores. • La cultura organizacional. de la estructura organizacional y del sistema de control. aumentando la capacidad de los individuos para que desempeñen las tareas encomendadas en armonía con los demás. el cual puede ser el "explotador-autoritario". La técnica seleccionada está supeditada ciertas condiciones que existen en el momento emanadas de tres fuentes de influencia: • Clima de liderazgo. Cambio en la gente. valores y actividades informales". "consultivo" y "participativo". "benévolo". Promueve el mejor acomodo entre la estructura organizacional. o Planeación vital y de carrera. control y desempeño. Considera planes formales de sensibilización para que los participantes desarrollen su "plan de vida" y los "planes de su carrera" en la empresa. Se refiere a la naturaleza del ambiente laboral que resulta del "estilo de liderazgo" y de las prácticas administrativas de la gerencia. de uno funcional o un multidivisional. Insta al participante a ser más consciente de sí mismo y del impacto que acusa en los demás. incluyendo las consideraciones de los efectos sobre el medio ambiente. Altera el rol formal de participación del personal.Transformación de las Organizaciones 63 • • o Cambios en las bases para la departa mentalización. Cambio tecnológico. fijación de objetivos. o Organización del sistema. en el que se tiene la conciencia de que cualquier iniciativa de cambio que no cuente con el apoyo y empeño de la gerencia tiene muy pocas probabilidades de éxito. Se enfoca a los recursos humanos. generando los grupos de "staff" donde se concentran recursos calificados que ofrecen un servicio de apoyo especializado a la directiva libre de presiones y compromisos con el resto del personal. o Entrenamiento de sensibilidad. las cuales son evaluadas en términos cuantificables que permitan establecer una media aritmética que permita identificar el tipo de ambiente organizacional que impera. o Cambios en las relaciones de personal de línea. Se concibe a la organización en términos de características operativas de: liderazgo. Implica la alteración del modelo organizacional que usa la empresa. El objetivo consiste en que la persona considere su vida y sus planes de forma sistemática y completa. es suma alienta la evolución al marco adecuado conforme a las expectativas. es decir que desarrolle el nivel de "sensibilidad" para con uno mismo y en las relaciones con el resto.

Es la posición que permite evaluar y alterar el curso de acción oportunamente para evitar fracasos o problemas en la implantación del programa. Evalúa el programa. o Diagnóstico y reconocimiento. Los gerentes deben promover la comunicación entre todos los involucrados. La autoridad compartida. • La duración del mejoramiento. expresada en forma parcial y de arriba hacia abajo. o Refuerzo y aceptación. o Intervención y compromiso. alentado el compromiso mutuo. Implica una labor de supervisión alimentada por la información que facilite la interpretación de los resultados generados contra las expectativas previstas. • • Instrumenta el programa. Participan grupos de personas con diversos niveles jerárquicos al definir el problema y/o al formular soluciones. • La magnitud del mejoramiento. el ejercicio de la autoridad que dirija el cambio debe asumir los siguientes atributos: o Presión y estímulos.64 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones Selección métodos y estrategias. así como la detección de tendencias a mejoraron el tiempo. Adoptan la forma de un "edicto" que emite la gerencia superior en el que se describe el cambio y las responsabilidades de los subordinados al instrumentar dicho cambio. Al poner en marcha el plan de cambio en la empresa se debe hacer una "regulación cronológica" en el que se elija el momento apropiado para iniciar el cambio y la estimación del "alcance" de su repercusión. Fomenta el involucramiento colectivo. mediante un memorando o una declaración política. Constituye el involucramiento de toda la organización para diagnosticar y especificar el problema así como el plan de cambio y su instrumentación. En la medida que se aprecien los resultados positivos de la experimentación se refuerza el plan de cambio y la participación de los protagonistas. Los empleados deben tener una actitud participativa que anime a exponer sus ideas y ponerlas en práctica. así mismo el estilo de autoridad que se ejerce normalmente y se aplicará para regir el proceso de cambio se puede caracterizar en tres perfiles: • Autoridad unilateral. o Experimentación e investigación: procura proveer una ambiente a escala que facilite el ejercicio de "pruebas piloto" antes de alterar a toda la organización. La elección de una estrategia para instrumentar la técnica de cambio tiene consecuencias en el resultado final. Es la supervisión que la gerencia debe ejercer procurando un adecuado equilibrio entre la presión y el estímulo a los protagonistas. las cuales poseen tres dimensiones: • La primera indicación de mejoramiento. Conceden una autoridad temporal y precisa al grupo de trabajo que se conforma exprofeso para manejar un proceso de cambio en la organización. La autoridad delegada. de acuerdo con dos factores: • • • • • Se debe sensibilizar al personal sobre los beneficios del cambio al grado que lleguen a desearlo. Actitudes. . Los ejecutivos deben permanecer firmes en sus posiciones. o Intervención y reorientación.

en el que la alta dirección debe tomar las medidas necesarias para "descongelar" la antigua cultura de la organización. entre otros aspectos. Figura 14.1 Los Procesos de Negocio Los procesos de negocio son un conjunto de actividades realizadas para servir a un cliente ofreciéndole el producto o servicio que el demanda en los términos de contenido. Los comportamientos que se deben recongelar son los que promueven en forma continua.3. experiencia. parcial. A menudo. el cual debe difundirse y estabilizarse en toda la empresa. evaluación de resultados y mejora continua. Por lo que se debe hacer comprender al personal que algunas de las formas pasadas de pensar. el recongelamiento significa reforzar los nuevos comportamientos que apoyan el cambio. capacidades y lineamientos estratégicos. Flujo para la Adaptación al Cambio. adaptabilidad. El recongelamiento implica implementar sistemas de control que apoyen la estabilización del cambio. las consecuencias negativas de mantener el mismo esquema. la administración se da cuenta de que sus prácticas actuales ya no son adecuadas y la empresa debe salir de su molde actual a través de acciones distintas. acompañados por sus ventajas y desventajas.3 Resistencia al Cambio La dirección debe integrar la cooperación del personal para implementar un cambio de manera convenida. el cambio es necesario. 3. calidad y precio. el descongelamiento resulta de una evaluación de los ajustes de la organización a su ambiente actual y su preparación para el futuro.3 TRANSFORMACIÓN DE LOS PROCESOS DE NEGOCIO 3. sentir y hacer las cosas son obsoletas. En otras palabras. 3. En la etapa de descongelamiento. Por lo que se pueden presentar situaciones de cambio total.2. Finalmente. Si la administración concluye que la adaptación de la empresa y su ambiente actual o futuro son deficientes. El diagnóstico debe ser profundo e imparcial. flexibilidad. sin subestimar la diversidad de formas en las que pueden influir a la gente durante un periodo de cambio en el que aparecen varios planteamientos efectivos para manejar la resistencia y lograr su cooperación a la luz de los diversos enfoques como mostrados en la Tabla 6 en los que se indica las situación en los que aplican.2 Adaptación Un modelo general [7] para adatar el cambio en las organizaciones se compone de las etapas mostradas en la Figura 14.2.Transformación de las Organizaciones 65 3. . aplicar acciones correctivas cuando sea necesario y reforzar comportamientos y desempeños que apoyen el plan. se centran en valores clave. permanente o temporal. a efecto de motivar al personal y disfrutar de su participación y compromiso pleno.

mientras que en este apartado se concentra en los argumentos que motivan la alteración en particular de los procesos de negocio. En lugar de eso.2 Cambio en los Procesos de Negocio En las secciones anteriores se expuso el tema general que provoca el cambio en las organizaciones y como manejarlo. y una persona responsable asociada a cada puesto. equipo y personal que se realiza en la empresa. eliminación de algunos de ellos e incorporación de nuevos. tiempo. instalaciones. precio. Los procesos atraviesan las organizaciones tradicionales. en el entendimiento que muchas de las razones vertidas anteriormente también impactan en este tema. es decir en función a la naturaleza de ellos mismos. Los procesos son usualmente invisibles y no son descriptos ni nombrados.66 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones Los procesos no son nada nuevo. inspección y almacenamiento. frecuencia. Los procesos tienen otra ventaja sobre las organizaciones tradicionales. las empresas han tenido siempre procesos. salida. • . en lugar de esto debemos consolidar las tareas relacionadas en procesos de negocios. el proceso de negocio se altera por razones como las siguientes: o Sustitución de ciertos insumos por otros. El problema es que no han podido describirlos tan fácilmente como a la Organización. o Cambio en los lineamientos de recepción. o Políticas de entradas y salidas que se cambian al elegir los insumos que habrán de usar para alimentar la cadena de producción. por lo que se harán aportaciones adicionales a ellas a partir de las principales etapas que se ejecutan regularmente en la fabricación de un producto y la prestación de un servicio: • Abasto. o Naturaleza y grado de caducidad de las materias primas nuevas que se almacenan. Es por ello que en las nuevas estructuras orientadas a procesos carecen de gerentes medios vinculados a un área funcional y encargados de supervisar. o Alteraciones en las políticas de entrega. su estructura de proceso es una vista dinámica de cómo la organización entrega valor". pero se puede medir el costo.3. o Reemplazo de proveedores por otros y financiamiento de pedidos con nuevos. como sugirió Adam Smith. o Modificación a las especificaciones de contenido y presentación del insumo. Inventarios. crédito. Corresponde a los cambios en uso y control de los inventarios de materia prima que se realizan por motivo de razones como: o Alteraciones en la infraestructura física. Los departamentos tienen nombres como "Ventas" y "Sistemas". Los Procesos de Negocios requieren que se organice el trabajo no en función de la organización o tareas. calidad y nivel de satisfacción del cliente asociada con los procesos. No se puede medir o mejorar una estructura jerárquica. 3. mobiliario. en un sentido absoluto. En las actividades de adquisición de insumos y contratación de servicios necesarios para el proceso de transformación o prestación. Davenport ha expresado esto muy bien: "Mientras que una estructura jerárquica de la organización es una vista de relaciones y responsabilidades. volumen y distribución entre otros. el líder del proceso es responsable directo ante la alta gerencia de los resultados que arroja y de la administración de los recursos involucrados en el proceso.

o son demasiado costosas Manipulación y cooptación Coerción implícita y explícita La velocidad es esencial. Participación e involucramiento Puede requerir mucho tiempo si los participantes diseñan un cambio inadecuado Facilitación y apoyo Puede requerir mucho tiempo y dinero y. Planteamientos para Manejar la Resistencia. y los iniciadores del cambio tienen mucho poder Tabla 6. Los iniciadores no tienen La gente que participa toda la información que se comprometerá a necesitan para diseñar el implementar el cambio cambio y en donde otros y cualquier información tienen bastante poder importante que posea para resistirse se integrará al plan para el cambio Hay una falta de información o ésta y su análisis son imprecisos Las personas se resisten por problemas de adaptación Ningún otro enfoque funciona tan bien con los problemas de adaptación En ocasiones es un camino relativamente sencillo para evitar una resistencia mayor Puede ser una solución relativamente rápida y económica a los problemas de resistencia Es rápida y puede superar cualquier tipo de resistencia Puede requerir mucho tiempo si participan muchas personas. . la gente ayudará frecuentemente a implementar el cambio.Transformación de las Organizaciones 67 Planteamientos para manejar la resistencia y lograr la cooperación Resistencia al Se utiliza comúnmente cambio Ventajas Desventajas en situaciones Enfoque Educación y comunicación Una vez persuadida. aun así fracasar Puede ser demasiado costosa en muchos casos si alerta a los otros a negociar por sumisión Puede conducir a problemas futuros si la gente se siente manipulada o engañada Puede ser arriesgada si deja a la gente enojada con los iniciadores Negociación y acuerdo Alguien o algún grupo perderán claramente en un cambio y en donde ese grupo tiene bastante poder para resistirse No funcionarán otras tácticas.

los bienes y servicios que oferta de acuerdo con su competencia.exportación de bienes entre los países y que afecta a los mecanismos de transportación. equipo y personal que se realiza en la empresa. Ofrecimiento de valores agregados novedosos al distribuidor y al cliente. Abarca las funciones de mercadotecnia. o Cambio en la logística de métodos y procedimientos. acuerdos con el sindicato. como por ejemplo en la presentación y eliminación de productos. incorporación de nuevos recursos para el envío de la mercancía y contratación de servicios adicionales como empresas de mensajería. . labor de venta y planes de cobro del producto o servicio ofertado.68 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones • Producción. o Cambios en las especificaciones de los productos terminados. o Fabricación de nuevos productos y líneas de ellos. Ofrecimiento de nuevos esquemas de comercialización. Observancia de nuevos esquemas regulatorios de la actividad comercial. administrativo y comercial. o o o o o o o • • 3. o Manejo de recursos humanos al haber recortes de personal.3. fiscal. A partir de dicho estatuto. o Cambios en el marco que regula la importación . embalaje y presentación. Alteración del contenido y presentación de los productos actuales. además de la maquinaría empleada. que pueden sufrir alteraciones motivadas por: o Alteraciones en la infraestructura física. el consumidor y el propio producto. publicidad. o Impacto de la tecnología sobre el mercado. o Aprovechamiento de marcos de comercio internacional. Integra los procedimientos y recursos que se emplean en la transformación de un bien y en la prestación de un servicio.3 Diversificación Todos las empresas tienen declarado en su constitución el giro objeto de la organización en el cual se establece la naturaleza de la compañía. todas las actividades y productos que se generan en la organización quedan circunscritos y regulados dentro del marco legal. y cuyos esquemas pueden alterarse por razones como: Demanda de nuevos productos y líneas de ellos. así como el ofrecimiento de nuevos servicios. instalaciones. o El empleo de nueva tecnología. puntos de venta y en su caso al propio consumidor. reacomodo de la fuerza de trabajo. Incorporación de atractivos planes de crédito. los cuales pueden modificarse como consecuencia de: o El deterioro de los bienes de producción. Corresponde al manejo del inventario de los productos terminados y al esquema de transportación a los distribuidores. Almacenamiento y distribución. o Introducción de un nuevo esquema de distribución. Recomendaciones de estudios de mercado sobre tendencias del consumidor y estrategias de la competencia. mobiliario. por tanto cualquier proyecto e iniciativa de negocio deberá corresponder con el universo definido en tal disposición. Comercialización.

Sin embargo en la década de los 80 se manifestó la tendencia de las empresas que se desprendieron de las unidades que no estaban directamente relacionadas con las actividades centrales. en 1974 ese indicador bajó a 37%.3. y que de acuerdo con sus intereses pudiera estar centrada en un producto en particular (por ejemplo una bebida de cola). En la medida que una empresa amplía su cartera de bienes y servicios que oferta su nivel de "diversificación" crece. por lo que sólo existe un tipo de diversificación denominado "no relacionado" y menos del 70% de los ingresos provienen del negocio dominante. en las que se distinguen dos tipos: o Un solo negocio. por lo que el indicador en 1987 aumentó al 53% de empresas con un solo negocio o uno dominante. En 1974. y sólo existen vínculos limitados entre ellos. o Limitadamente relacionada. en una línea de productos homogéneos (como es el caso de una marca de refrescos de varios sabores). Es muy común en empresas micro y pequeñas. a la vez que todas las unidades comparten vínculos de productos. sabor.1% de las compañías industriales estadounidenses generaron más del 25% de sus ganancias gracias a actividades diversificadas. o Negocio dominante. menos del 70% de los ingresos provienen de la división dominante. y no hay vínculos comunes entre los negocios. menos del 70% de los ingresos provienen del negocio dominante. al grado de alterar sus estatus para dar cobijo a las nuevas líneas de producto. • 3. o llegar al extremo de crear. a lo largo de los últimos años se han podido apreciar las razones que orientan la diversificación en los negocios de una empresa o grupo y que se pueden resumir en tres tipos de motivos: Aumentar la competitividad estratégica. por lo que el 50% de las empresas de "Fortune 500" cambiaron su enfoque en los negocios centrales.Transformación de las Organizaciones 69 La observancia de dicho lineamiento ejerce un control sobre la variedad de productos y servicios que una empresa pretende ofrecer en su mercado. dicha cifra aumentó a 63%. así en 1950. o Relacionada vinculada. Con todas estas iniciativas sus procesos de negocio se ven alterados significativamente en proporción al grado de diversificación que la empresa se desarrolle dentro de las escalas comúnmente reconocidas de niveles y tipos de diversificación [3] que a continuación se exponen: • Nivel bajo de diversificación. en varias líneas de ellos (como son el manejo de distintas clases de bebidas como de cola. tecnológicos y de distribución. más del 60% de las empresas industriales más grandes de "Fortune 500" eran empresas con un solo negocio o con un negocio dominante. mediante las siguientes iniciativas: . entre el 70% y el 95% de los ingresos provienen de un solo negocio.4 Manejo del Cambio en la Diversificación De acuerdo con los anales de la revista "Fortune 500" en 1950 sólo el 38. En resumen. Corresponde a los consorcios y corporativos que tienen intereses muy heterogéneos. o bien llegar al extremo de pretender ofertar productos heterogéneos (fabricar autos para consumo del público y armamento para los gobiernos). comprar o asociarse con otra compañía que resulte adecuada para la generación de los nuevos productos. Están animados por la ambición de ampliar el espacio de influencia que ejercen en el mercado y el interés de desarrollar nuevos. para deportistas y de dieta). Nivel muy alto de diversificación. más del 95% de los ingresos provienen de un solo negocio.

o es propietaria de una fuente de distribución de productos (integración hacia adelante). con el tiempo. la situación podría clasificarse como una forma de diversificación relacionada que crea valor para cada empresa a través de una menor actividad competitiva. Se alcanza cuando una compañía produce insumos propios (integración hacia atrás). en las que unen inversiones y esfuerzos como para fabricar un tipo de insumos comunes para sus respectivas líneas de producción a través de crear una planta que les surta. sobre todo mediante el conocimiento y la experiencia administrativa y tecnológica que les caracteriza y que al unir fuerzas se logra una sinergia mayor que en forma individual. Promueven ahorros de costos que se atribuyen a la transferencia de las capacidades y aptitudes desarrolladas en un negocio hacia otro. Distribución eficiente del capital interno. o al reducir los costos de sus actividades primarias y de apoyo por debajo del nivel. sí tales empresas compiten frente a frente en cada mercado. Otro ejemplo. sin un acuerdo formal. es la venta de divisiones con bajo desempeño y la implantación en las divisiones restantes de rigurosos controles financieros. con lo cual se les obliga a las divisiones a apegarse a ejercer presupuestos estrictos y a mantener informada la sede central sobre los flujos de efectivo. Es muy usual especialmente entre unidades limitadamente relacionadas. son complejos recursos y capacidades que vinculan diversos negocios. Bloqueo de los competidores mediante competencia en puntos múltiples. generaría una actividad competitiva excesiva. Se promueve entre las grandes empresas diversificadas. si estas empresas evitan competir y en realidad practican la "indulgencia mutua". Economías financieras (diversificación no relacionada). cancelan las acciones y respuesta competitivas de esas características. Reestructuración de los negocios. Compartir actividades. sin incurrir en costos adicionales significativos. en lugar de ello. echando mano de incentivos externos como del ambiente propio de la organización. La integración vertical. entre los que se encuentran: . la competencia en puntos múltiples no generaría beneficios potenciales. Poder en el mercado (diversificación relacionada) Lo logra una empresa cuando puede vender sus productos por encima del nivel competitivo existente. lo cual origina una situación en la que todas las empresas involucradas se percatan de que resulta autodestructiva y. donde el corporativo distribuye el capital entre las divisiones a fin de crear valor para toda la empresa. La cual existe cuando varias empresas diversificadas compiten en las misma áreas de producto o en los mismos mercados geográficos. Son ahorros de costos que se logran mediante una mejor distribución de los recursos financieros con base en las inversiones dentro y fuera de la empresa. La intención de estas estrategias de diversificación es evitar que la empresa pierda valor. el saneamiento de sus finanzas y reestructuración interna del modelo organizacional. Incentivos y recursos con efectos neutrales sobre la competitividad estratégica. Transferencia de aptitudes centrales.70 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones • • • • • • • • • • Economías de enfoque (diversificación relacionada). La indulgencia mutua. o al realizar ambas acciones. Se da en una relación entre empresas que se encuentran en estado de competencia excesiva. para posteriormente proceder a la venta de los activos y el despido de los miembros de alto nivel. Generalmente comprende la adquisición de una empresa.

sin embargo los rendimientos bajos continuos pueden reducir el ritmo de la diversificación e incluso dar lugar a una desinversión.1 Concepto Dentro del escenario mundial el panorama corporativo esta cambiando rápidamente ante una competencia cada vez más globalizada. Estas presiones obligan a incluir en la administración nuevos enfoques. con lo que se perjudicaría a la competencia y al propio consumidor. capital. maquinaria. Es ocasiones un bajo desempeño financiero en rendimientos genera un aumento en la diversificación. Dentro de este marco surge la Reingeniería como una alternativa dirigida a dar respuestas a las exigencias sociales y tecnológicas. Corresponde al gobierno establecer el marco legal que proteja el mercado y a sus protagonistas de prácticas ventajosas a cargo de un solo actor que le posiciones en una ventaja tal que tenga el control absoluto del producto o servicio. Leyes fiscales. . el crecimiento y expansión del mercado o bien que puede constreñirlo y desalentar su desarrollo. En la medida que la empresa desarrolla su diversificación aumentan las posibilidades de mantenerse en el mercado ya que se reduce la dependencia hacia un negocio en particular. que bien pueden ser encausados para novedosos proyectos. 3.4. sobre todo si existen recursos para implantar una diversificación adicional. con el consecuente beneficio de las prácticas administrativas que dirigen el rumbo de la organización. • Aumento de la compensación administrativa: En la medida que se abren nuevos negocios. Una manera de bajar los riesgos en un corporativo compuesto por varias unidades de negocio es reducir su "sinergia". con lo cual se aumenta la flexibilidad de la empresa al responder ante situaciones en donde una de sus unidades afronta serios problemas y eso afecta a las demás. tecnología. Reducción de los riesgos para la empresa. la tecnología se desarrolla a gran velocidad y la fuerza laboral esta sufriendo un profundo vuelco. sistemas y logística. la diversificación comienza a ser percibida como una estrategia para sobrevivir. impuestos y tasas impositivas son un mecanismo que puede estimular la inversión. lo que muy bien podría denominarse como superioridad competitiva. Bajo rendimiento.Transformación de las Organizaciones 71 • • • • • • Reglamentos antimonopolio. descartando y rehusando la sabiduría y el conocimiento tradicional de las industrias en búsqueda de la excelencia. reorganizando a la empresa y alterando a profundidad sus operaciones. crecen las oportunidades para el personal de la empresa. Los reglamentos. En la medida en que una línea de productos es amenazada. es decir decrementar la ínter independencia que existe entre ellas dentro de sus procesos de generación de valor. motivándolo más a participar dentro de los planes de diversificación. como es el caso del aprovechamiento de sus instalaciones. En base al potencial y al nivel de capacidad empleada existe un diferencial en los bienes que posibilita su empleo en nuevas áreas de la diversificación del negocio. algunos de los cuales motivan a pensar en términos radicales. incluyendo las prácticas de protección que permitan establecer un balance entre los protagonistas en consideración al tamaño de su empresa. Futuros flujos de efectivo inciertos.4 LA REINGENIERÍA 3. Son estrategias que tienen un impacto en el ambiente administrativo y en las expectativas del personal al considerar dos estrategias: • Reducción de riesgos administrativos. Recursos. personal. Administrativos (reducción de valor).

Los procesos rediseñados y las nuevas reglas producen un salto importante en el desempeño de la organización. eliminar el desperdicio. Entre los intereses de la reingeniería organizacional se encuentran los siguientes: • • • Reorganizar los flujos de trabajo. Competencia. Champú [11] que señala "la reconcepción fundamental y el rediseño substancial de los procedimientos operacionales con el fin de alcanzar consecuentes mejoras en lo que se refiere a ciertas medidas esenciales y actuales de trabajo como. Involucra el reconocimiento y rechazo de los antiguos métodos y encontrar nuevas e imaginativas formas de realizar el trabajo. basada en la ecuación Eficiencia + eficacia = efectividad. produce mejoras trascendentales en el desempeño financiero y operacional. Hammer pone de relieve los cuatro conceptos representados por las palabras clave siguientes: radical. combinar los pasos del proceso y eliminar tareas repetitivas. Es la razón de ser del servicio. es una de las formas con que se puede operacionalizar el cambio". empleo de recursos. Cambio. permitiendo ser responsables y autogestionantes frente a su trabajo. Se afana en apartase de las reglas viejas sobre la forma de la estructura y dirección de las organizaciones. En esencia la Reingeniería [10] no significa cambiar lo que es. Es enfrentar el reto de llegada a ser una organización diferente. Las nuevas reglas surgirán de los procesos rediseñados para dirigir la organización. en vez de ello. calidad. operación de los sistemas de información y esquemas de evaluación y recompensas al personal. no una organización mejorada. creando una visión compartida de la administración dada la claridad de sus objetivos en la fuerza laboral y la pronta consecución de los mismos. Esta operacionalización se fundamenta en las tres "C": • • • Cliente. para poder sobrevivir en un entorno cambiante y exigente en aras de tener y preservar su segmento de mercado. apoyándose en equipos que permitan ejecutar acciones inmediatas y controles más eficientes que basan la supervisión en la autorregulación mas que en el control jerárquico.72 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones Aplicar la Reingeniería en la organización implica un cambio radical en las áreas de las empresas. Hammer y J. sino crear lo que no es. Para profundizar en el concepto se puede citar la definición que M. procesos y espectacular. conduce al fracaso. Lwenthal [12] la reingeniería es "un proceso total de readecuación de las organizaciones a las nuevas y exigentes condiciones en un entorno cada vez más difícil de controlar. es decir. servicios y rapidez". resaltan el hecho de que la imposibilidad de incorporación de estos cuatro conceptos clave. lo que esta. como en sus procedimientos. Busca que las empresas sean más efectivas. • . lo que no esta. Muchos de los análisis de las "lecciones aprendidas". costes. es a quien buscamos satisfacer y por lo tanto hay que pensar cómo él desea ser atendido. De acuerdo con Jeffrey N. Las organizaciones deben ser cada vez más competitivas. por ejemplo. No lleva a mejoras graduales que por lo general se asocian a los programas tradicionales de mejora de calidad. tanto en su estructura organizativa y sus cargos. M. nuevo diseño.

la forma de la estructura organizacional y los valores y creencias que tienen las personas respecto a lo que es importante para la organización. Wood (1879 .1915). no sólo trata de mejorar los procesos existentes. Las teorías de dinámica y estructura organizacionales llevan hasta Henry Farol (1841 . hubo un nuevo cambio. . Piensa de nuevo la forma de trabajar. se trata de destacar las formas convencionales de trabajar y remplazarlas con otras nuevas. Alfred P. así las organizaciones trataron de tomar lo mejor de ambos mundos. Un cambio radical en la estructura de un proceso vincula una variación significativa en todos los demás aspectos de la organización incluyendo el contenido y la definición de puestos.Transformación de las Organizaciones 73 • • • • • • • Nos sólo se trata de automatizar o reautomatizar los procesos existentes en la empresa. Tomando como referencia el punto de la eliminación de la jerarquía en los grupos multifuncionales.Sloan. las empresas cambiaron el ritmo. mientras que en los 50. pero no termina al concluir este de manera inevitable. si no durante los últimos siglos. que conducen a mejoras en el tiempo de ciclo y en la productividad. Georg Siemens (1839 . dependiendo de la situación. y conducidos por las competencias esenciales de una organización. En otras palabras. En la década de los años 60. a medida que las organizaciones delegaban la toma de decisiones en los niveles inferiores de jerarquía y se "aplanaba" la estructura organizacional. sin embargo el cambio a dicho esquema encaró diversas dificultades para migrar a partir de las estructuras funcionales y multifuncionales al nuevo marco. elegían la estructura más apropiada.(1875 . se redujo la cantidad de personal y las organizaciones debieron orientarse más al empleo de equipos de trabajo multifuncionales. veamos como ha ido evolucionando a lo largo de la historia: Durante el siglo XX. usando los últimos avances tecnológicos para conducir una mejor distribución de datos y de la toma de decisiones (por ejemplo. para hacerlos lógicos y eficientes. que por lo regular divide la jerarquía funcional en equipos multifuncionales (desarrollo de equipos y actividad de desarrollo organizacional). las organizaciones. Puede orientarse a rediseñar el proceso. Con este cambio.1966) y Meter Drucker (1909 . esta vez hacia una estructura y liderazgo circunstanciales.2 Antecedentes Cuando se observa la esencia de la reingeniería resulta evidente que sus bases de tienen una larga historia: no sólo en los años recientes. Una mayor orientación hacia los clientes de la organización (internos y externos). 3. Una nueva forma de pensar en los procesos fundamentales de la organización.4.1969) enfatizo la orientación hacia el cliente. tecnologías de calidad y la información). Jr. Nuevos sistemas de información y de medición. Una reorganización estructural.1901) estudio los sistemas de medición y de información y Robert E. donde casi todas las empresas elegían una estructura organizacional de tipo funcional. se optó por el novedoso modelo de estructura matricial. funcional o multifuncional.1901).). cambia os procesos por completo. se puede apreciar algunos periodos en donde surgieron ideas y aportaciones como a fines de los años 40. El diseño de los procesos y el estudio científico del trabajo pueden remontarse a los a los tiempos de Frederick Taylor (1856 . mientras que en los 70's. el cual es un punto básico de la reingeniería.

• Tecnología. como sucede en los niveles estratégicos. Se deben eliminar en las organizaciones las estructuras piramidales. pensando siempre en el cliente. demuestran la falta de interés en desarrollar una ventaja competitiva a largo plazo. Se debe dar una organización de afuera hacia adentro. por lo que muchas grandes organizaciones regresaron a una estructura funcional. además de tomar en cuenta que los recursos humanos ya no se administran. centralización. la coordinación gubernamental y la planeación corporativa. La tecnología debe estar al servicio del cliente. Se debe eliminar el concepto de jefe. durante la próxima década. • Procesos. la entrega de insumos sólo cuando la fábrica lo requería en lugar de acumular inventarios. facilita el diseño de los sistemas de información para la calidad del servicio.74 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones Sin embargo.3 Áreas de Atención Esencialmente la reingeniería se puede aplicar a cualquier área de interés de la empresa. siempre pensando en el cliente. Dentro de las historias sobresalientes del empleo de la reingeniería ocurrió en los 80's cuando la industria automotriz estadounidense . y cambiarlo por el de facilitador. estableciendo los alcances y elementos que habrá de considerar. inflexibilidad y protección a los trabajadores ineficientes e ineficaces. Los valores de los trabajadores y la organización deben ser compartidos. Las jefaturas se deben estructurar por procesos mientras que la responsabilidad debe encontrarse en los resultados. lo cuales podemos integrar en cinco grandes rubros (ver Figura 15) cuyas características se describen a continuación: • Estructura. Todos los trabajadores deben ir tras la misma Misión y Visión. 3.golpeada por sus competidores japoneses . Los estilos gerenciales deben ser comunicativos y participativos. .4. el aporte y el reconocimiento. y la aplicación del concepto de "administración de la calidad total" . La tecnología. en los 80's el modelo matricial sufrió severas críticas en su línea de mando. En esta época los fabricantes estadounidenses abrazaron las ideas de "Justo a Tiempo" (JIT) . El trabajo se debe organizar por sistemas básicos que segregan los procesos y subprocesos. ya que estas producen lentitud. es decir. creando un clima propicio para la iniciativa. tanto la búsqueda de negocios sólidos a corto plazo como las condiciones bajo las cuales se dispone de capital de riesgo. Así se debe manejar más información y menos papeles. por lo menos. entusiasmo y compromiso grupal intenso. a través de ella se hace un mejoramiento de la capacidad decisoria del personal. clientes y colaboradores. sino más bien se lideran. las compañías ya han comprendido que la competencia cada vez mayor será el tema dominante en el mundo de los negocios. en cambio se recomiendan los modelos verticales.comenzó a integrar el diseño de los automóviles con la automatización de las líneas de ensamble. pero la mayoría de los gerentes se dio cuenta que la estructura funcional no era lo suficientemente flexible para un entorno empresarial fluido y dinámico por lo que se consideró a la estructura organizacional más apropiada es una que se basa en procesos o productos. Así mismo el trabajador se evaluará no sólo por su facilitador inmediato sino también por sus compañeros. • Clima y cultura organizacional. tácticos y operativos de la administración. Actualmente. orientando el modelo hacia el cliente. descentralizando así las decisiones y facilitando la comunicación. que anima a mejorar en forma continua la calidad de las operaciones y del servicio al cliente. entrega. creadores de compromiso. Las tres áreas en las que resulta esencial contar con una visión más amplios son los mercados de capital. Actualmente.

Figura 16. es decir. De esta forma el personal podrá enfrentarse a un futuro competitivo sólo a partir de una actitud y aptitud que se forma mediante apropiada capacitación. las clases ya no deben ser estrechas sino más anchas. orgullo y solidaridad laboral (los cuatro valores mostrados en la Figura 15). Además se elimina el concepto de "Manual de Puestos" cambiándolo por "Manual de Clases". cuando más bien es una fuente de retos y satisfacciones. puesto que la rotación de personal. procurando eliminar la concepción de que el trabajo es un "castigo divino". se presentará en caso contrario. Manejo de los Recursos Humanos. se debe tener una visión de largo plazo en la contratación del personal asegurando una estabilidad durante su estancia y retiro. que contribuye a la realización de todo individuo. dirigida a enfrentar necesidades reales y de acuerdo con los planes estratégicos de la empresa. en el que todos los trabajadores saben hacer todas las tareas de todos los puestos de la organización. con lo que la inercia de trabajo se ve disminuida en el seno de cualquier empresa como se ilustra en la Figura 16.Transformación de las Organizaciones 75 • Recursos Humanos. Además. que lleven al trabajo en equipo. En los recursos humanos de la organización se debe inculcar el sentido de pertenencia. las funciones del personal deben ser enriquecidas con tareas que saquen el puesto de la rutina y por supuesto. Se concentra en puntos como: la poli funcionalidad del personal y la rotación de puestos. Figura 15. . Campos de la Reingeniería Organizacional.

o Desarrollar presupuestos y planes operacionales de 1 año. Cualquier empresa que suponga.4 El Proceso de Reingeniería La aplicación de una reingeniería organizacional en una empresa debe ser apegada a un modelo que proporcione los pasos de acción que cubran los aspectos técnicos. Opera bajo el supuesto de que las organizaciones necesitan planear su futuro a causa de las constantes variaciones del mercado. Por lo que saben aplicar las siguientes consideraciones: • Crear una visión. o Llevar a cabo una revisión de la salud interna. por lo que se recomienda considerar las siguientes fases: Preparación para el cambio. o Desarrollar una declaración de visión. que las condiciones económicas. La resistencia interna puede ocasionar grandes problemas y podría ocasionar un potencial fracaso del esfuerzo del proyecto. mientras que la segunda vertiente prepara el cambio cultural y el convencimiento de los empleados de la organización al informarles de su papel en el inminente proceso de cambio. Proporciona un método para identificar. o Crear un comité de dirección de reingeniería. • Desarrollar un plan estratégico de 3 a 5 años: o Llevar a cabo una revisión de la empresa en la actualidad. Esencialmente se emprenden dos grupos de tareas: • La alta dirección explora el proceso de reingeniería: o Educar a la dirección sobre el proceso de reingeniería y la necesidad de cambiar. o Determinar los principios rectores. combinar y rediseñar los procesos de la empresa. o Desarrollar pronósticos considerando su estado actual. evaluar.76 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones 3. • Preparar a la fuerza de trabajo para el compromiso y el cambio. o Desarrollar un plan inicial de acción. o Determinar los factores externos del entorno. Coloca las bases para la actividad futura al enfocar dos vertientes. en donde la primera supone el desarrollo de la comprensión y apoyo en la dirección. culturales y estratégicos de en una organización. . El diseño del cambio. además de aumentar la convicción sobre la necesidad del cambio como un proceso interno de aprobación y revisión. • Desarrollar planes anuales de operación o trascendentales: o Desarrollar objetivos de operación. o Llevar a cabo un análisis de limitaciones y carencias. o Desarrollar una declaración de misión. o Identificar competencias esenciales. o Organizar recursos. o Asignar prioridades a los cambios potenciales. Ofrece la estructura necesaria para traducir los conocimientos sobre el proceso que se explora en saltos cuantitativos de cambio. o Aplicar y evaluar los planes operacionales. las expectativas y las necesidades de consumidor y la competencia en el mercado serán iguales durante los próximos años es temeraria y poco realista. La planeación de cambio. misión y principios rectores.4.

o Identificar las oportunidades y el proceso al que se aplicará la reingeniería. Estas herramientas son aprovechadas durante la ejecución de las siguientes fases de actividades: • Identificar los procesos actuales de la empresa: o Determinar los procesos organizacionales críticos. Crear el proceso ideal: o Describir el proceso ideal en un papel. o Completar la hoja de trabajo de diagramación del proceso. • • • • • La evaluación del cambio. Implantar el nuevo proceso: o Desarrollar un plan de acción para la implantación. • . o Estructurar y seleccionar a los miembros del equipo. o Medir los procesos críticos. o Evaluar el impacto de la prueba piloto. esta fase ayuda a determinar si el esfuerzo de la reingeniería tuvo éxito e identificar donde deben concretarse los esfuerzos futuros. o Clasificar el desempeño de los procesos. Proporciona los medios para evaluar los cambios durante un lapso determinado y para definir prioridades para los años siguientes. o Lograr la aprobación y consenso de los responsables. De manera especifica. Combinar y analizar el proceso: o Describir el proceso de un flujo-grama. o Terminar el análisis de factores culturales. o Crear la misión y metas del proyecto.Transformación de las Organizaciones 77 Lo que distingue al enfoque que se presenta de otros métodos de mejora o procesos de reingeniería son dos enfoques gráficos complementarios: el flujo-grama y la diagramación integrada de flujos. o Hacer que el comité de dirección evalúe los resultados. o Evaluar las diferencias. Repetir el ciclo anual de planeación operacional y trascendental. o Completar el análisis de limitantes del proceso. o Ejecutar el plan. o Desarrollar un plan de trabajo. o Desarrollar mediciones piloto. o Comparar el proceso actual con el ideal. o Describir el proceso de un diagrama integrado de flujo. Establecer el alcance del proceso y el proyecto de diagramación: o Identificar al responsables del proceso. así como las consideraciones culturales. Probar el nuevo proceso: o Desarrollar objetivos piloto. • Revisión y evaluación del avance: o Evaluación de las medidas organizacionales. o Revisar el plan estratégico de tres a cinco años. o Llevar a cabo una prueba piloto del nuevo proceso. mediante la observancia de las siguientes tareas.

5 Ambiente de Trabajo de la Reingeniería Para concebir y desarrollar un proyecto de reingeniería es necesario integrar un grupo de trabajo en el que concurran diversos esfuerzos y posiciones bajo un esquema que precise los siguientes roles de participación: • • • • • Líder. cuando. o Información relacionada con los procesos de negocios que responda los 6 interrogantes básicos: quién. Bases para lograr el éxito: o Un firme compromiso a largo plazo. que diagnostican el proceso y supervisan su reingeniería y su ejecución. Mejoras pequeñas NO. • • . como y porque? Marco conceptual a desarrollar: o Comprensión de la estrategia corporativa. junto con la identificación de las relaciones entre los departamentos. las secuencias ordenadas y los tiempos se abandonan deliberadamente. Esta trabaja como un agente capacitador que permite a las empresas hacer el trabajo en una manera radicalmente diferente. Los supuestos de especialización. o Precisión de las responsabilidades de cada departamento. Un cuerpo generador de políticas. Duelo del proceso. compuesto de altos administradores que desarrollan la estrategia global de la organización y supervisión. o Estimación del efecto de onda del cambio y habilidad para predecir el impacto de todos los cambios. o Entendimiento de la cultura corporativa. o Uso creativo de la información. o Aprovechamiento de la tecnología actual. Romper con alguna viejas tradición al reseñar los procesos. o Empleo de los modelos fluidos para las operaciones. Zar de Reingeniería. Equipo de reingeniería.4. Mientras que los valores a observar a lo largo de las tareas que desarrolla el grupo de personas al frente del proyecto de reingeniería son: • Cualidades: o Orientación al proceso: Analizando un proceso total que cruza las fronteras organizacionales. Un agente que capacita a las compañías para romper las viejas reglas y crear nuevos modelos de procesos es la informática. Un gerente que es responsable de un proceso especifico y del esfuerzo de reingeniería enfocado a él. o Ambición. o La compresión del proceso y del flujo de trabajo de la compañía. o Entendimiento del cambio y como utilizarlo en calidad de aliado. Comité ejecutivo. o Definición de los problemas operacionales y de producción.78 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones 3. Un alto ejecutivo que autoriza y motiva el esfuerzo total de reingeniería. o Infracción de reglas. se trata de avances trascendentales. Un grupo de individuos dedicados a rediseñar un proceso especifico. un individuo responsable de desarrollar técnicas e instrumentos de reingeniería y de lograr sinergia entre los distintos proyectos de reingeniería de la compañía. que.

6 Beneficios de la Reingeniería La Reingeniería como técnica aplicada para alcanzar mejoras substanciales dentro de las empresas. En las empresas que aunque siendo rentables aplicaron una Reingeniería satisfactoria. El auto capacitación del personal involucrado en los procesos aumenta su productividad. ampliaran más la brecha en el mercado con respecto a sus competidoras. de lo contrario carecería de sentido su aplicación. Se reduce el tiempo de procesamiento y minimiza el costo del mismo. Los beneficios que otorga una reingeniería bien empleada serian: • • • • • • Se obtienen en el corto plazo en elementos tales como costos. Mejora la calidad de bienes y servicios que se les da a los clientes.Transformación de las Organizaciones 79 3. . rapidez y servicios. El conocimiento integral de los procesos administrativos de las áreas elimina la recaptura innecesaria de datos. también debe generar beneficios para las mismas.4.

80 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones .

ALINEACIÓN DE LA TECNOLOGÍA .CAPÍTULO 4.

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prestación de servicios al público y consumidor. no sólo con el afán de brindar una mejor atención y elevar la calidad de sus bienes. reservación de vuelos aéreos. aumentar la eficiencia de sus actividades y reducir los costos de operación. transacciones electrónicas. reporte de impuestos.1 Relevancia El impacto de las TI en cualquier organización cobra cada día mayor importancia al grado de reconocer la dependencia de su operación del funcionamiento correcto y libre de fallas de los sistemas de información (SI). amén de extender el alcance de sus aplicaciones a una comunidad creciente por medio del Internet.2.2 ÁREAS DE VALOR 4. Dentro de este contexto. las “Tecnologías de información” (TI) van ocupando un lugar preponderante no solo en apoyo de estos beneficios sino también como un ente promotor de las estrategias de negocio de la empresa al extremo de ofrecer nuevos mecanismos para realizar su negocio primario con el sustento tecnológico adecuado.1 NATURALEZA Actualmente entre las organizaciones existe una fuerte tendencia en obtener un mayor provecho de la tecnología para mantener y mejorar su ventaja competitiva. trascender de las simples aplicaciones de las TI y “Sistemas de Información” (SI) que sirven como apoyo ”adjetivo” en donde el área de sistemas provee los medios que satisfacen los requerimientos de otros departamentos para que ellos continúen con las siguientes etapas de los procesos tanto adjetivos como “sustantivos”. Otro aspecto que recibe mayor atención es la estrategia que las organizaciones han expresado al modernizar sus mecanismo de trabajo. como sucede con aplicaciones de banca electrónica. en la compra . bolsa de valores y oficinas de la tesorería (sólo por citar algunas). ALINEACIÓN DE LA TECNOLOGÍA 4. para alcanzar un estrato que le permita incorporarse activamente a las tareas sustantiva de la compañía y por ende a su estrategia de negocios.4. un aspecto crítico para desarrollar una capacidad dinámica de servicio se logra mediante una sofisticada funcionalidad tecnológica que brinde a la organización la capacidad para diferenciar sus operaciones de su competencia. como también en el entendimiento de los componentes críticos de las estrategias de las TI y su rol en apoyar y modelar las decisiones de las estrategias de negocio. Esta posición se obtiene mediante la capacidad de una organización para explotar la funcionalidad de las TI en una forma continua y estable. 4. pago de servicios y elecciones políticas por citar sólo algunas. innovar y mejorar la calidad de sus productos y eficiencia de sus servicios e incrementar la productividad en el ejercicio de sus procesos y reducción de costos en la ejecución de sus funciones.venta de bienes. Para ello se requiere un cambio fundamental en la forma de pensar acerca del rol de las TI en la transformación organizacional. Esta actitud es promovida en sus campañas mercadológicas y de publicidad con la que procuran impactar al público al que se dirigen y afianzar el lugar que les corresponde en el mercado. producción. Los problemas y retrasos en la ejecución del trabajo. sino también como una forma de elevar la imagen de la propia institución que mantiene y busca mejorar su posición dentro de la arena donde compite con otros que también realizan esfuerzos semejantes. imposibilidad de percibir ingresos y el descontento del cliente. . Es decir. cajeros automáticos. Dentro de este marco. pueden ser cuantiosos en la medida de la magnitud y repercusión de la carencia temporal del servicio que prestan la TI. como sucede en los bancos.

la revolución tecnológica y un mayor competencia en los mercados. Howell presidente de JCPenny “nunca podemos dormirnos en nuestros laureles. innovación. es menester que los ejecutivos de todas las organizaciones conozcan el valor que las TI ofrecen a su negocio y cómo puede ser aprovechada para extender el alcance que tradicionalmente se le ha conferido. tanto para apoyar las funciones adjetivas y sustantivas. el adiestramiento. entre otros muchos beneficios. en vez de ello debemos tratar de adelantarnos en la curva. desarrollo. Invención. como por ejemplo: el cobro de impuestos y servicios. sistemas y una amplia variedad de servicios logísticos como la consultoría. son solo un ejemplo. SI o servicio nuevo a partir de un invento. puesto que los competidores suelen aprovecharse de nuestros éxitos”. un producto. Son el conjunto de necesidades de las TI para desarrollar aplicaciones que estimulen el trabajo que se realiza en cada una de las áreas de la organización. infraestructura y procesos que hoy disponen. por tal motivo. Es por ello. calidad. si las organizaciones que los brindan carecieran de los SI. como una función adjetiva que apoya a otras. la innovación de servicios y productos que se pueden ofertar en el mercado. programas. fabricación y aplicación de equipos.3 Valor de las TI Ha lo largo de la segunda mitad del siglo XX se pudo apreciar el avance vertiginoso de la computación. se pueden distinguir las siguientes cualidades: • Emprendedora corporativa. la investigación. Innovación.2. el soporte técnico. cobrar un cheque. generalmente obtienen mayores rendimientos. la ventaja competitiva que una empresa con un adecuado nivel de empleo de TI obtiene en la arena donde participa. realizar las estadísticas de un censo poblacional. Es el acto de crear o desarrollar una idea. obtener dinero de un cajero. entre otros. la ingeniería de sistemas y la cibernética. disponibilidad y costo. la informática. servicio o aplicación nuevos. disciplinas que en conjunto integran lo que actualmente se conoce como TI.2. Ante tal reflexión. el "web hosting" (hospedaje de portales y páginas para el internet) y el "service provider" (proveedor de aplicaciones).2 Actitudes Entre los atributos de valor que las TI brindan al negocio está. 4. reservaciones en hoteles y medios de transporte.84 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones La utilidad y valor que otorgan las TI se refleja en que muchas servicios y productos que la sociedad consume no podrían recibirse con los niveles de oportunidad. como para producir nuevos bienes y servicios. el "data center" (centro de procesamiento de datos). • • • 4. Es la adopción de la innovación por parte de empresas competidoras. Ante la creciente globalización del mundo. el valor agregado que brindan al cliente hasta el grado de permitir realizar operaciones desde cualquier parte del mundo sin necesidad de presentarse al lugar donde tradicionalmente debería realizarla. Es la iniciativa de crear una aplicación. "internet provider" (proveedor de servicios y soluciones en internet). que las TI el “han llegado para quedarse y crecer con nosotros”. puesto que la empresas que invierten en este sector y desarrollan su potencial que les brindan en su explotación. el crecimiento de los grupos de consumidores. Imitación. las comunicaciones. aumenta la importancia de las TI. como lo señala William R. .

que se están a su alcance en su hogar. los almacenes de datos y aplicaciones de minería de datos para argumentar la toma de decisiones. el comercio. la banca. Por lo que respecta a las áreas de ingeniería y manufactura. tácticos y estratégicos de cualquier organización. empleo de prototipos y simulación del desempeño del producto. instituciones de gobierno y la sociedad en su conjunto. pasar a ser objeto de investigación y desarrollo científico y militar. se trata de un valor de contribución a los diversos campos del quehacer humano. empresas. y la búsqueda de información por medio del internet. como por ejemplo: ofrece un campo de estudios como ciencia. En sí. productos y aplicaciones. paulatinamente cobra reconocimiento de potencial de protagonizar funciones sustantivas del negocio y inclusive hacerse cargo de él como en el caso del comercio electrónico. empleados. también brindan medios para la planeación y control de la producción al extremo de participar en la administración y operación de un ambiente automatizado de fabricación con el concurso de la robótica. la salud y el deporte. al grado que las TI se han erguido como un "aliado". materiales y financieros del negocio así como para realizar las actividades de abasto. . fortalecidas y alentadas eh sus propias tareas de investigación. al apoyar las actividades y toma de decisiones de obreros. sólo por citar algunas. distribución. administrativos. la educación.2. disciplina y área de conocimientos. manejo de almacén. Un sin número de áreas se han visto enriquecidas. servicios. complementaria o auxiliar para otras alternativas. a las sustantivas y al alta dirección. es decir. las industrias. Así mismo y a pesar de haber aparecido como un área de apoyo "adjetivo" a otras semejantes. el arte. oficina e inclusive "van con él por el mundo". al campo de los negocios. sistemas estadísticos y de simulación para apoyar la planeación. invención. control de la producción. su ámbito de influencia cubre los niveles operativos. el presupuesto y la contabilidad. Para el individuo las TI aportan un valor en múltiples aspectos de vida. Además del valor de crear un nuevo giro de negocios. brinda una gama muy grande y creciente de satisfactores en el tratamiento de información. aplicación y mantenimiento. desarrollo. constituye un área de negocio y empleo con una amplia y evolutiva variedad de puestos.Alineación de la Tecnología 85 Es decir. con este desarrollo tecnológico se dio vida a una nueva industria que ha generado su propio mercado al grado de dar vida a empresas cuyos ingresos compiten por los primeros lugares entre las compañías mundiales de todos los ramos. difusión del conocimiento. Como ejemplo del soporte que brindan las TI en las diversas áreas de una empresa están: los sistemas de información gerencial.4 Áreas del Negocio Las TI tienen la capacidad de forma parte de los recursos más valiosos en cualquier organización. los sistemas expertos encargados de realizar tareas de diagnóstico y toma de decisión automáticamente. funciones y especialidades. cuentas por cobrar / pagar. escuela. un socio de negocios y un motor que contribuye al esfuerzo de las personas. el gobierno. las aplicaciones administrativas (ERP) dedicadas a manejar y controlar los recursos humanos. 4. el entretenimiento. representa un opción de formación académica principal. las TI han demostrado su capacidad para impactar a cualquier el resto de actividades que la sociedad emprende. mandos medios y superiores hasta la asamblea de accionistas. las TI brindan diversas herramientas para el diseño.

El espectro de aplicaciones a los que se orientan los SI son muy amplios al grado de cubrir prácticamente cualquier área del quehacer humano. mercadotecnia. como por ejemplo el registro. las TI son encargas del acopio. el hogar. logísticos (técnicas y procedimientos de la ingeniería de sistemas. administración. medios de comunicación masiva. procesamiento y explotación de información en apoyo a las actividades que se realizan en una organización y que resultan de interés para el personal y el desarrollo del negocio. mientras que las automáticas son datos o información que provienen de otros sistemas o módulos (esto se conoce como "interfases automáticas"). Los medios típicos de entrada de datos a las computadoras son las terminales. entretenimiento. los SI emplean una amplia variedad de recursos: humanos (especialistas en sistemas y usuarios). actualización en línea. las exigencias que demanda la aplicación (tales como. representando en suma. programas de cómputo y documentación). Para ello. de comunicación (equipo. los recursos que emplea. el micrófono. como la investigación. ingeniería. telecomunicaciones. seguridad de acceso. como las que se muestran a continuación: Entrada de información. medios de transferencia de datos y protocolos) y financieros. música. no en vano el repositorio logístico que administra constituye un valioso activo en la organización. almacenamiento y disposición del acervo de datos. 4. el teclado y el ratón. construcción. Las entradas pueden ser manuales o automáticas. publicidad. control urbano y el gobierno. integración. venta. los lectores ópticos de códigos de barras.3 SISTEMAS DE INFORMACIÓN Los sistemas de información (SI) son un conjunto de procedimientos diseñados para el acopio.3. cálculo y control del presupuesto a cargo de los contadores de una empresa y la promoción. Los SI representan uno de los principales productos de las TI y se constituyen como las herramientas de trabajo y medios para los procesos de negocios en las organizaciones. almacenamiento. recepción de órdenes de compra al haber implementado un sistema de comercio electrónico. comunicación social. las unidades de disco.1 Etapas de Proceso De acuerdo con la orientación del SI2 su ambiente de proceso.86 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones Finalmente. 4. periféricos y consumibles). ambiente de interacción y disponibilidad de empleo) determina el esquema de etapas de proceso que el SI en particular debe realizar. información y logístico en cualquier organización. industria. transporte. el ámbito militar. las primeras son aquellas que se proporcionan en forma directa por el usuario. y replicación de información) y los requerimientos propios del usuario (medios de operación. salud. son dos claros ejemplos de como los SI pueden participar en calidad de aliado del responsable o bien ser el propio protagonista de la función. materiales (computador. el escáner. deporte. los monitores sensibles al tacto. Es el proceso mediante el cual el Sistema de Información recaba los datos que requiere para procesar la información. se puede establecer un modelo que integra las fases que por lo general están presentes en cualquier aplicación. entre otros muchos ámbitos. entre otras. así como de los hechos ocurridos en el pasado y de las perspectivas para el futuro. las cintas magnéticas. finanzas. contabilidad. . el modelo de su estado actual. Sin embargo.

que un ejecutivo realice sus labores de planeación y control. es decir. Salida de Información. La unidad típica de almacenamiento son los discos duros. Esta información suele ser almacenada en estructuras de datos denominadas archivos. Para complementar la descripción de estos tres tipos de SI. terminales. La salida es la capacidad de un SI para exhibir la información procesada y los datos de entrada al usuario. Es la capacidad del SI para efectuar cálculos de acuerdo con una secuencia de operaciones preestablecida (denominada "algoritmo"). los discos flexibles. bocinas y graficadores. cintas magnéticas. Esta característica de los sistemas permite la transformación de datos fuente en información que puede ser utilizada para la toma de decisiones. Es importante aclarar que la salida de un SI puede constituir la entrada a otro mediante una interfaz automática. Manejan un gran volumen de datos de entrada y salida de información. . pólizas. Procesamiento de Información. Estos cálculos pueden efectuarse con datos introducidos recién alimentados al sistema o bien con aquellos que previamente almacenados. ya que a través de esta propiedad el sistema puede acceder la información previamente recabada o generada. Generalmente su justificación es aceptada por el alta dirección. discos. 4. amén de actualizar el estatus de la base de datos de los !clientes" e "inventarios de productos". los discos compactos (CD-ROM) y cintas magnéticas. Suelen introducirse después de haber implantado los Sistemas Transaccionales más relevantes de la empresa. A través de éstos suelen lograrse ahorros significativos de mano de obra. los almacenes de datos y las aplicaciones de minería de datos. registros y bases de datos. Con frecuencia son el primer tipo de aplicaciones que se implantan en la empresa para contribuir al desarrollo de las tareas operativas. ya que estos últimos constituyen su plataforma de información de la cual se alimentan. Otros se dedican a proporcionar información que sirva de apoyo a la toma de decisiones denominados “Sistemas de Soporte a las Decisiones “ (SIG) como por ejemplo los SI Gerenciales.Alineación de la Tecnología 87 Almacenamiento de información. Tienen la propiedad de ser recolectores de información.3.2 Orientación Esencialmente los SI se orientan a la automatización de procesos operativos conocidos como "transaccionales" que se ejecutan constante y permanentemente como nómina. son instrumentos diseñados para proveer el insumo requerido por los ejecutivos. Otra orientación de los SI es la de desarrollar ventajas competitivas en los procesos de negocio de la empresa a través del uso de la tecnología de información como la extensión del alcance de las transacciones comerciales que el internet brinda sin que la empresa deba gastar en una infraestructura para el consumidor a efecto de brindarle el medio de acceso. sus cálculos y procesos suelen ser sencillos. por ejemplo un sistema de "Ventas" genera registros que alimentan al de "cuentas por cobrar" y al de "contabilidad". monitor. ya que sus beneficios son visibles y palpables Sistemas de apoyo a las decisiones. entre otros. entradas y salidas del almacén. lo que hace posible entre otras cosas. para ello emplea las capacidades de las unidades típicas de salida como las impresoras. cobros. El almacenamiento es una de las actividades y capacidades más importantes que realiza un SI al aprovechar los dispositivos de una computadora. tablas. debido a que automatizan tareas operativas de la organización. a través de estos sistemas se alimenta las bases de datos para su explotación posterior. se presenta a continuación diversos atributos: Sistemas Transaccionales.

Su función es lograr ventajas que los competidores no posean. morosidad y solvencia. Su función primordial no es apoyar la automatización de procesos operativos ni proporcionar información para apoyar la toma de decisiones. son creadores de barreras de entrada al negocio. 4. con altos estándares de diseño gráfico y visual. por lo que pocas empresas pequeñas pueden aspirar a contar con esta clase de aplicaciones. Por ejemplo. Las aplicaciones típicas que se implantan inicialmente son los SI Transaccionales como nómina o contabilidad. También procurar ofrecer elementos de utilidad para asistir la toma de decisiones ”no estructuradas” que ocurren en forma extraordinaria o bajo condiciones de alta inestabilidad e incertidumbre. puesto que no solamente se trata de apostar recursos financieros y humanos en la adquisición de equipo y construcción de aplicaciones. . Suelen ser sistemas interactivos y amigables. Otro ejemplo es el ”Centro de la Información “ como el ”buró de crédito” que proporciona el historial de crédito de los usuarios identificando patrones de cumplimiento.88 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones Los Sistemas de Apoyo proveen los elementos de información que sirve de apoyo a los diversos niveles de toma de decisiones. Apoyan el proceso de innovación de productos y servicios para ampliar el posicionamiento de la organización. el uso de servicios vía internet en los bancos que fortalece la posición del banco en el mercado. cubriendo paulatinamente alcances específicos. Consumen muchos recursos de proceso al manipular grandes volúmenes de datos a efecto de presentar información resumida. Típicamente su construcción es evolutiva. el periodo de estabilización en su operación y el estado de madurez que adquiere al paso del tiempo hasta llegar a reconocer la necesidad de hacer un reemplazo por otra que aproveche nuevas tecnologías. por lo tanto no pueden adaptarse fácilmente a paquetes disponibles en el mercado. Brindan insumos básicos de información necesarios para la toma de decisiones ”estructuradas”. tales como valores agregados en costos y servicios diferenciados con clientes y proveedores. Sistemas Estratégicos. . Un ejemplo de esta clase de sistemas es el MRP (Manufacturing Resource Planing) enfocado a reducir sustancialmente el desperdicio en el proceso productivo. Suelen desarrollarse ad-hoc a los propios requerimientos de la organización.3 Evolución de los Sistemas de Información La infraestructura de SI en una organización implica un esfuerzo e inversión que se realiza paulatinamente de acuerdo con los requerimientos y capacidades de cada empresa.aquellas que realizan ordinariamente bajo condiciones estables –. Al ser sistemas complejos que exigen recursos sofisticados su justificación económica implica una inversión que supera a la acostumbrada en los sistemas transaccionales.3. sino que además se requiere otorgar los periodos necesario para la transición en la implementación de una nueva aplicación. En suma constituye un ciclo de evolución compuesto por etapas como las siguientes: Etapa de inicio: • • • Comienza con la adquisición de las primeras computadoras para justificar el ahorro de mano de obra y el exceso de papeles. relevante y con un gran valor interpretativo de las variables e indicadores que interesan al directivo. obligando a que otros busquen emularlo. El departamento de Sistemas depende en la mayoría de los casos del área de Contabilidad o Administración. sino brindar ventajas competitivas a los procesos de negocio.

• Se enriquece la fuerza de trabajo especializada al sumar analistas de sistemas. • Los gastos por concepto de sistemas empiezan a crecer en forma importante. Inclusive se pueden contratar servicios "outsourcing". • Se reconoce la necesidad de crear interfaces entre los SI en operación para facilitar el intercambio de datos en forma "batch" y en "línea". personal con habilidades administrativas y técnicas. programador y un responsable. • Se integra el departamento de sistemas. • Las aplicaciones están orientadas a facilitar el control de las operaciones del negocio para hacerlas más eficaces. Etapa de control o formalización: • La fase es motivada por la necesidad de controlar el uso de los recursos computacionales a través de las técnicas de presupuestación base cero (partiendo de que no se tienen nada) y la implantación de sistemas de cargos a usuarios (por el servicio que se presta). • El tipo de administración empleado dentro del área de Informática se orienta al control administrativo y a la justificación económica de las aplicaciones a desarrollar. • Se inicia el desarrollo de interfases automáticas entre los diferentes sistemas. desarrollo y diseño de sistemas. lo que marca la pauta para iniciar la racionalización en el uso de los recursos. • El tipo de administración empleado está orientado hacia la venta de aplicaciones a todos los usuarios de la organización. dirigidos a la documentación. líderes de proyecto y soporte técnico. Esta etapa termina con la implantación exitosa del primer SI. dependiendo del organigrama de la Dirección de Administración o Finanzas. • En esta etapa se inician el desarrollo y la implantación de estándares de trabajo dentro del departamento. En este punto suele contratarse a un especialista de la función con preparación académica en el área de sistemas. mientras que la cartera de aplicaciones pendientes por desarrollar empieza a crecer. • El departamento de sistemas pude cobrar mayor importancia en la jerarquía. administrador de red. .Alineación de la Tecnología 89 • • • • El tipo de administración del área es escasa y la función de los sistemas suele ser manejada por un responsable que no necesariamente posee una preparación formal en el área de computación. El personal que labora en este pequeño departamento consta de operador. auditoria de sistemas y programación. • El departamento de sistemas de la empresa alcanza a ubicarse en una posición gerencial. tales como sistemas para control de flujo de fondos. procurando su integración bajo una política de "sistemas abiertos". En esta etapa es importante estar consciente de la resistencia al cambio del personal y usuario que están involucrados en los sistemas que se desarrollan. Etapa de contagio o expansión: • Una vez que se aprecian los ventajas y beneficios de los sistemas de información y crece el interés de los diversos departamentos por contar con nuevas aplicaciones y aumentar el alcance de las existentes. control de órdenes de compra a proveedores. el de inventarios y la administración de proyectos. Nace la necesidad de establecer criterios para las prioridades en el desarrollo de nuevas aplicaciones. control de proyectos. • Las aplicaciones que con frecuencia se implantan en esta etapa son el resto de los SI Transaccionales aún no desarrollados.

sistemas de internet y herramientas de desarrollo de aplicaciones. • Se emplean tecnologías relacionadas con base de datos. • Se establecen flujos de trabajo que contribuyen a coordinar las actividades que conforman los procesos y a manejar la información y documentación derivada y necesaria para ellas. la función de sistemas dentro de la organización se encuentra definida como una función básica y se ubica en los primeros niveles del organigrama. • Se pueden presentar cambios en el rol del usuario y del departamento de Sistemas. o para innovar los procesos de una organización. Etapa de madurez: • Al llegar a esta etapa. para cambiar la manera como una empresa compite. pocas son las empresas que efectivamente hacen un uso adecuado de éstas. permitiendo al usuario contar con recursos propios para el desarrollo de sistemas de interés. es decir. en gran medida esto se debe a la rapidez con la que ahora las empresas deben responder a los cambios en los entornos globales en los que operan.4 VENTAJAS COMPETITIVAS 4. • La organización en su conjunto reconocen el valor de la información como un recurso vital para su operación y crecimiento. • La computación personal de escritorio entre los usuarios alcanza un alto nivel de empleo.4. • Se presta mayor respaldo a la construcción de SI como soporte a la toma de decisiones y también los de corte estratégico. las TI logran ventajas competitivas en su negocio que obligan a mantener un liderazgo en el desarrollo e incorporación de nuevos instrumentos y aplicaciones. es capaz de crear aplicaciones especializadas a través de procesadores de texto.1 Las Tecnologías de Información En los últimos años se ha visto claramente incrementada la tendencia de las organizaciones de construir e implementar Tecnologías de Información (TI) que ayuden a la toma de decisiones y al crecimiento de sus procesos de negocio. El buen desempeño del uso de TI en una organización depende de la armonía entre estrategias. • Se aplican modelos sofisticados y eficientes para la administración de la información. • Se amplia la red de comunicación interna y externa de la empresa. hoja de cálculo y medios de presentación. dentro de un ambiente de permanente evolución y dinamismo. infraestructura y procesos del negocio asociados con los recursos tecnológicos. mediante herramientas que operan almacenes de datos y brindan facilidades de explotación. puesto que éste puede evolucionar hacia un modelo descentralizado. fortaleciendo sus aplicaciones para operar en ambientes de ”internet”. • El "costo de propiedad" aumenta en la organización. • Etapa de administración de datos.90 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones Etapa de integración: • La integración de los datos y de los sistemas surge como un resultado directo de la centralización del departamento de sistemas bajo una sola estructura administrativa. Si bien existe consenso en que las TI brindan grandes oportunidades para crear ventajas competitivas. . “intranet” y ”extranet”. por lo que se promueve el fortalecimiento de la infraestructura informática. • Algunos sistemas llegan al final de su "ciclo de vida" por lo cual requieren ser reemplazados. al grado que el personal sin formación en sistemas. 4.

importantes cambios de organización y una revisión de los distintos eslabones de la cadena de valor. reducción de costos y mejor eficiencia en el manejo de los recursos económicos. si al cliente no se le está entregando un producto de calidad en forma oportuna?". amén de crear economías de escala en toda la organización. está el caso de Wal-Mart quién tomó el liderazgo en el uso de TI como herramienta estratégica para la gestión del negocio y hasta la fecha no lo ha abandonado.2 Creación de Ventajas Competitivas Ante el creciente empleo de las TI se puede aprecia la innovación en la gestión de la información y la comunicación está representando uno de los factores más importantes para desarrollar nuevas oportunidades de negocio. lograr una mayor integración con sus proveedores y clientes.Alineación de la Tecnología 91 En la actualidad las TI pueden ofrecer ventajas competitivas a las empresas sobre sus rivales. haciendo uso una vez más de la fortaleza que ha desarrollado en el uso de TI. Para ello. que no necesariamente se traducen en un valor agregado para los clientes. Porter y Milla mencionan dos alternativas: . estar más cerca de los clientes y conocer más profundamente la competencia. incrementar la competitividad de la empresa. si bien puede hacer más eficientes estos procesos. mejora en el servicio al cliente. entre otras. en los cambios que están aconteciendo en la utilización de estas tecnologías. En relación con estas tecnologías. Pero este estado de alerta conlleva no sólo la implicación de los directivos sino también la de los proveedores y todos los trabajadores. En ocasiones las TI se utilizan únicamente para mecanizar los procesos de control actuales (e. control de costos. Esta revisión será mucho más fácil para aquellas empresas que ya están acostumbradas a desplegar su plan de negocio desde la estrategia.g. 4. en su vida cotidiana. etc. La postura más práctica es la incorporación de las TI y la comunicación en la empresa. no implica que la empresa se vuelva más competitiva. Esto es imprescindible dada la velocidad con que evolucionan las TI. en primer lugar. Implicación estratégica. la organización necesita contar con un sistema que integre y distribuya la información. se ha de pensar en las diferentes implicaciones en todos los eslabones de la cadena de valor. las empresas deben asumir las posiciones que a continuación se expresan: • Mantener una actitud de alerta. ¿Cómo se pueden aprovechar las TI para crear ventajas competitivas?. Como consecuencia del empleo de las TI. Incorporación de tecnologías. Así.. para ello se dispone de una red de ordenadores y un sistema de gestión de la información que opere sobre ambos • • Como ejemplo de lo expuesto. aumento en productividad. lo cual. las cuales se traducen en el incremento de ventas. al grado de ser la empresa número en ventas a nivel mundial en cualquier ramo. control de inventarios. Tener en cuenta las implicaciones estratégicas conlleva la búsqueda de nuevas oportunidades de negocio.). será más fácil que surjan y se acepten las nuevas ideas. Si todas las personas de la organización están inmersas. Actualmente WalMart se prepara para incursionar en comercio electrónico. hay situaciones que deben cuidarse cuando existen aspectos irregulares dentro y fuera de la empresa como por ejemplo: ¿De qué sirve que el sistema de nómina esté funcionando adecuadamente. Gran parte de las inversiones en TI se destinan a mejorar actividades administrativas internas.4. Sin embargo. Entonces. una compañía puede competir en mercados localizados en diferentes partes del mundo.

Mientras que la mayoría de los protagonistas en el pasado.4. 4. la dificultad de generar beneficios de las inversiones de TI.92 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones Cambiando las actividades de la cadena de valor. Por tal motivo. es claro el uso de las TI como herramienta estratégica dentro de las compañías. En la falta de concordancia entre expectativas y aportación real de las TI al conjunto de la estrategia empresarial convergen tres hechos: primero. para modificar el alcance competitivo. fortalezas. transformar el contenido físico de una actividad o bien. su nivel de competitividad dentro del mercado de las TI y el del propio negocio. que sus objetivos de negocios se pierden fácilmente bajo la presión tecnológica de los proveedores. y tercero y aún más importante.5 VENTAJAS COMPETITIVAS 4. las TI se pueden utilizar para mejorar la liga entre estas actividades. las TI han cambiado los objetivos de las compañías y continuarán haciéndolo en el futuro. Sin embargo. Sin embargo.3 Las TI para el Nivel Estratégico Según Robert Lond. Little. en necesario prestar atención a los siguientes rubros: Medición de las tecnologías actuales. gestión costes y ventaja competitiva. 4. el papel de la TI en en el entorno de la empresa ha sufrido cambios significativos durante los últimos años. actualmente esta generación se disuelve y el grupo actual se queja de que la aportación de las TI al seno de la empresa es baja o inexistente. El buen uso de las TI estará orientado a modificar las actividades. no solamente a mecanizar el registro de transacciones.1 Evaluación de la Tecnología Son diversos los elementos y criterios que concurren al momento de identificar el estado que guarda la empresa en materia de TI. Además de poder transformar las actividades de la cadena de valor.5. parte activa a la hora de definir la estrategia de negocio. la creencia de los ejecutivos de que la visión de las TI falla al ponerla en práctica. Así. hasta la fecha. para apoyar la toma de decisiones. Esta situación es aún más pronunciada cuando se considera la relación entre una empresa y sus proveedores y clientes. en tres áreas: mejora del rendimiento del negocio. ayuda a clarificar el grado de competitividad de la organización. Aunque. tuvieron grandes esperanzas respecto a la contribución de las TI en estas tres áreas de negocio. Cambiando las relaciones entre las actividades de la cadena de valor. esperan más de lo que las TI reportan hoy por hoy al conjunto del negocio. las TI pueden utilizarse. a pesar de los avances todavía existen síntomas dentro del seno empresarial que muestran el recelo de los altos ejecutivos hacia las TI en la medida que las expectativas de aportación de las TI al negocio no se ven completamente satisfechas. El reconocimiento del estado. Desde su introducción en el ámbito empresarial las TI han ido adquiriendo importancia tomando. oportunidades. los directivos sin embargo. puede clasificarse en alguno de los siguientes conceptos: . Muchos de los problemas de los procesos de una organización se deben al hecho de que éstos se encuentran fragmentados. hoy en día. Todas las actividades de la cadena de valor tienen un componente físico y un componente de información. sobre todo. para obtener nueva información y realizar simulaciones. que de acuerdo con Arthur D. riesgos y debilidades en materia de TI. segundo.

Tecnologías externas. Las tecnologías moderadas. Exploración. de acuerdo con los siguientes criterios: • • La estrategia competitiva de la organización. . Por lo tanto su valor radica en el hecho de que al carecer de ella. Una vez que una organización ha terminado el análisis de su posición actual y la situación externa. rechazo.Alineación de la Tecnología 93 • • • • Las tecnologías emergentes. competidores y entidades reguladoras ofrecen ante la operación de la innovación de TI. la empresa se encuentra en franca desventaja ante el resto. la cual puede ser de aceptación. pero aún deben probar su valor total aunque se percibe su potencial para modificar las reglas de competencia al suministrar una ventaja significativa. por lo que continúan aportando ventajas al pionero. la capacidad de la organización para adaptarse y aprovechar la nueva tecnología. Sin embargo. Es la actitud y respuesta que los consumidores. • Aspectos a considerar al evaluar la estrategia tecnológica. de trabajo y de negocio de la empresa. como las siguientes: • Benchmarking. como sucede con el uso de los "certificados de autentificación" para el internet. podrían modificar sustancialmente las reglas de competencia en el futuro. Las tecnologías de base. Son aquellas comunes en el mercado. a pesar de que los competidores no compartan sus secretos. la manera en que ésta encaje en las operaciones de la empresa. Existen diversas técnicas que utilizan las organizaciones para comprender mejor la forma en que la tecnología se está modificando dentro del mercado de competencia de la empresa así como dentro de la arena de las TI. porque no todos los competidores las utilizan aún. Receptividad anticipada del mercado. infraestructura y aplicaciones en TI de la organización con las de otras compañías y en especial la competencia. indiferencia o bien. puede comenzar a definir su estrategia de TI a efecto de incorporar las aplicaciones y reestructuraciones pertinentes para mantener y elevar el nivel de competitividad del negocio. Es el proceso de comparar las prácticas. debido a que el conocimiento y la diseminación de estas aplicaciones es limitado. pero también proporcionan una ventaja competitiva. En otras palabras. su inversión costosa y exigen de estar en armonía con el marco organizacional. Las decisiones relativas al empleo de las TI deben equilibrar las capacidades internas (fuerzas y debilidades) con las oportunidades y amenazas del exterior. justo las que se están introduciendo y que todavía están en desarrollo o incubación. Se enfoca en lo que puede hacerse y lo que se está desarrollando. Han probado su eficacia. como sucede con el manejo de servicios bancarios a través del teléfono e internet. Se encuentran en la fase de aplicación. Las tecnologías clave. requerirá la intervención de alguna instancia capaz de reglamentar su aplicación. que todo protagonista debe poseerlas para ser capaces de operar. Son aquellas que se encuentran en desarrollo sin contar aún con la experiencia de los resultados arrojados por sus implementaciones. existen medios para identificar el estado de la industria como los estudios que realizan empresas neutrales que publican sus las conclusiones de sus encuestas. la capacidad de ésta para enfrentar los riesgos que ocurran durante su adopción. de surtir efecto. mientras que la exploración busca las moderadas y las emergentes. el benchmarking analiza las tecnologías clave y quizás algunas moderadas.

Opciones de desarrollo de innovaciones de las TI. Compañías como 3M y Sony a las que se considera innovadoras proactivas. la aplicación ya ésta disponible en el mercado a través de "paquetes" que cubren las necesidades promedio del mercado. Entre las implicaciones técnicas de opciones de TI novedosas está el riesgo de emplear la primer versión de una plataforma. su depreciación y amortización. empresas especializadas en nichos tecnológicos. pero que sin embargo. en imagen y ventaja competitiva. como sucede con los "procesadores de tarjetas de crédito". proveedores. • • • . que se encargarán de hacer un producto a la medida en los términos y condiciones que el cliente establezca. Aptitud organizacional. Las TI proceden de muchas fuentes distintas como universidades y centros de investigación. Uso de aplicaciones y productos hechos por terceros disponibles para usarse a cambio de una solicitud y adquisición de la licencia correspondiente. por lo que la posibilidad de tener el sistema crece en tiempo y costo al no tener que invertir en el desarrollo. "que impulsan la tecnología". Compra. así como los incentivos financieros que aportara al reducir costos. En algunos casos. establece una dependencia del autor para efectos de actualización. equipo o programa que ofrece un cambio sustancial con respecto a sus predecesores. debe considerarse la cultura de la organización. Los ejecutivos otorgan prioridad al desarrollo y explotación de la pericia tecnológica. soporte técnico y pólizas de actualización para procurar el máximo aprovechamiento del producto. Las empresas incorporan aplicaciones de TI que contribuyan al enriquecimiento de sus labores y recursos. a efecto de estimar el saldo y beneficio de la opción que las TI proponen. y quienes toman decisiones tienen visiones atrevidas e intuitivas del futuro. por lo que es necesario evaluar las diversas opciones para la incorporación de nuevas aplicaciones. mejorar la calidad de los productos y servicios ofertados. con lo que se obtiene ventaja competitiva y se enriquecen sus activos logísticos. capacitación. los cuales le brindan además asesoría. con la posibilidad de transferencia de los derechos de autor y propiedad intelectual conforme al marco legal en turno. Outsourcing. La opción implica contratar el desarrollo del SI a fuentes externas. fabricantes. Otro elemento. por lo que es conveniente anticipar los procesos previos a cualquier transformación a efecto de crear el ambiente y condiciones favorables para su implementación. Es el que realiza la empresa con sus propios recursos con la ventaja potencial de mantener la propiedad de intelectual y su secreto. Licenciamiento. en el que no todos los bancos tienen la infraestructura necesaria para automatizar el registro de las transacciones y la generación de los estados de cuenta. La empresa debe considerar el monto de la inversión. tienden hacia una cultura más orientadas al exterior y más oportunistas. Viabilidad económica. la competencia. Desarrollo anticipado de la capacidad. como por ejemplo: • Desarrollo interno. al grado inclusive de poder ofrecer servicios a tercer basado en esa misma aplicación. Al formularse una nueva iniciativa de TI.94 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones • • • • Factibilidad económica. intereses de los gerentes y expectativas de los accionistas. es el hecho de evaluar la capacidad y robustez de la infraestructura actual para soportar a la nueva aplicación o si habrá que realizar actualizaciones o nuevas inversiones de recursos para poder implementarla. el gobierno y usuarios de cualquier parte del mundo. como sucede en el caso de paquetes de contabilidad que empresas pequeñas adquieren de un pequeño grupo de oferentes.

Esta situación alcanza los extremos de asociarse con el proveedor y hasta de adquirirlo de acuerdo con el nivel de dependencia. entre ellas en el propio ámbito de las TI. Irónicamente. La ventaja de ser el líder tecnológico sólo se presenta una vez y es temporal. Esto depende de la capacidad de los competidores para duplicar la TI empleada y la solvencia de la propia organización para preservar su posición. para obtener una ventaja en relación a sus competidores. Otro camino para las empresas es adquirir de un tercero la aplicación y sus derechos de autor a efecto de tener control absoluto de su empleo e inclusive comercialización. Alianzas estratégicas “joint ventures”. se pudiera motivar más su empleo al contemplar ventajas como las siguientes: • • • • • Bajo costo al aplicar mecanismos de TI que decrementen el gasto que la empresa realiza en sus procesos y empleo de recursos. 4. Esta inercia genera una imagen a la empresa de ser innovadora lo que le reporta una ventaja continua al marcar la pauta sobre los bienes y servicios que consume el mercado. capacidad y conveniencia para la organización adquiriente. para recientemente ser devorada por un "pez mayor" Hellweth Packard.2 Liderazgo en TI El adagio "la oportunidad es todo" se aplica a muchas cosas. Sin embargo. Las sociedades de investigación son convenios temporales diseñados para emprender desarrollos específicos de nuevas TI en forma conjunta por varias organizaciones. en forma gratuita e inclusive facilitando el "código fuente" (respectivamente). ”Freeware”. Con ello. al resultar atractivo al consumidor y motivarlo a adquirir por razones de novedad. al adoptar la postura de apreciar los desarrollos de las TI como una inversión y no como un gasto. a veces no todos los miembros de la comunidad están abiertas a compartir TI.Alineación de la Tecnología 95 • • • • Intercambio de tecnología. Adquisición de un propietario de tecnología. por lo que es necesario esforzarse permanentemente para sostener la ventaja. se da vida al fruto de la unión de fuerzas a través de un nuevo negocio que suma los mejor de cada empresa socia.5. adquirió a Tandem Corp y después a Digital Corp. Marcar la pauta al modificar por completo las reglas de negocio dentro del mercado. comercialización y mantenimiento de los frutos del proyecto. con lo que alcanza una posición privilegiada que bien puede valor los riesgos. pero pueden alcanzar un grado mayor de formalización y temporalidad hasta el extremo de crear un nueva y permanente organización dedicada al desarrollo. La diferenciación produce una ventaja al negocio cuando se cuenta con un producto o servicio único que es bien recibido por los clientes. ni necesariamente se obtiene el soporte técnico necesario al aprovechar alguno de estos beneficios. como ha sido el caso de la cadena de compras que se suscitaron en el mercado de las TI durante los últimos años en el que Compaq. Sociedades de inversión. Son equivalentes a las sociedades. Sin embargo. el liderazgo tecnológico impone costos y riesgos para las organizaciones comprometidas con su permanencia y crecimiento en el mercado. Obtener una recuperación a corto plazo desde el lanzamiento del producto o servicio apoyado en TI. . habilidades o recursos diversos y necesarios para el proyecto. “shareware” y “open source” son modalidades del intercambio de tecnología en el que los desarrolladores ponen al alcance de otros a un precio muy económico. en el que cada miembro aporta conocimiento.

1 El Espíritu Emprendedor El espíritu emprendedor es ”la actitud que caracteriza a un empresario el cual concibe una visión y el plan para hacerla realidad a pesar de los riesgos”. implica iniciar y construir una organización. que ofrezca ventajas sobre los demás. Es la persona que fija su atención en la innovación y la creatividad. con la intención de transformar un sueño o idea en un negocio redituable operando dentro del ámbito organizacional. 4. en ves de sólo ser parte de ella. Es la persona que realiza cosas similares que el emprendedor interno. Ante esto.6. .6. Ante esto. Harold Koontz hace una distinción referente al término emprendedor mediante los siguientes criterios: • • • El emprendedor interno. Para sobrellevar esto. Para ello. Están dispuestos a correr riesgos personales de éxito o fracaso. El emprendedor interno. es necesario que el producto o servicio que brindan sea sobresaliente. Es la persona que fija su atención en la innovación y la creatividad El emprendedor externo. recursos o procesos para producir bienes y servicios o atender nuevos mercados. es decir ”el cambio orientado a nuevas metas para la utilización del potencial de una empresa”. Por lo general.6 CREACIÓN DE NUEVOS NEGOCIOS 4. es decir por su propia cuenta. el desarrollo emprendedor significa el acto de formar una nueva organización de valor. La esencia del espíritu emprendedor es la innovación. Entre las manifestaciones típicas del espíritu emprendedor en las compañías esta la creación de nuevos negocios y el aprovechamiento de las oportunidades que ofrece el mercado. recursos y todos los elementos necesarios como los conocimientos para poner exitosamente en marcha la operación de su proyecto. Al ser emprendedor. Estos emprendedores se inician con sus propias compañías debido al desafío. El aprendizaje continuo del líder puede mantener a la cabeza su compañía.96 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones • Otra ventaja es el aprendizaje que aporta a la organización el liderazgo en TI. Exige la creación de sistemas. Entre las fuentes primarias para la creación de nuevas empresas que el emprendedor dispone se encuentra el rol del emprendedor independiente. la comparte al personal que integra a efecto de sumar esfuerzos entre ejecutivos y empleados. Durante el período de inicio es probable que tengan resultados desalentadores. no se diga prosperar. las empresas derivadas y los emprendedores internos. 4. sólo que este las realiza fuera del ámbito organizacional. El emprendedor que comienza su propio negocio está buscando una mejor calidad de vida de la que podría lograr como empleado de compañías.2 Emprendedores Independientes Un emprendedor independiente es una persona que establece una nueva organización sin los beneficios del apoyo corporativo. los emprendedores rentan sus activos o los usan sobre una base temporal. el potencial de ganancia y la enorme satisfacción que esperan encontrar más adelante. Los emprendedores poseen la capacidad de percibir una oportunidad y de obtener tanto el capital. debe contarse con una fortaleza mental elevada para sobrevivir. para que en conjunto la organización como un todo manifieste y desarrolle tal espíritu. mientras que los competidores se esfuerzan por emular y adoptar una nueva tecnología. son más rápidos para actuar y administran el riesgo en forma activa.

desarrollo. además de sentir amor por lo que hace y obtener plena satisfacción con lo que emprende. integrarse al mercado y comprometerse con la creación y engrandecimiento del valor para ganar un posicionamiento y distinción entre la competencia. Obsesión por la oportunidad. Bateman ”la gente comienza sus propias compañías cuando ve bloqueado su propio progreso en las grandes corporaciones”. Cuando la gente no está conforme con su situación actual ni las expectativas para permanecer en ella son halagüeñas. Tiene iniciativa propia. en sus estatus legales constitutivos cuando alterar el consejo de accionistas.Alineación de la Tecnología 97 Buscan independencia y la sensación de ser el asumir el papel estelar de la acción. o está frustrada por la burocracia u otras condiciones de la vida corporativa. entre las alternativas que dispone está el iniciar su propio negocio. Sienten tremenda satisfacción en construir algo a partir de la nada. El desarrollo emprendedor es muy emocionante. De la misma forma. implica mucha fuerza de voluntad. cuando la gente cree no existe promoción posible en el futuro. 4. o bien es despedida de su empleo. el arrojo para encarar riesgos él solo. pues aprecian su libertad y capacidad de decisión en vez de estar supeditado a los intereses de otros. verlo crecer y esperan que el mercado bien reciba sus servicios y productos. fisco y personal. Pensar en como se pueden satisfacer las necesidades actuales. hablar continuamente con los consumidores. Amén del grupo.6.3 Empresas Derivadas Toda empresa es ejemplo de la actitud emprendedora del dueño y complementada por la actuación de sus ejecutivos y personal (en diversas proporciones). que tiene un espíritu emprendedor "innato" o bien que paulatinamente lo desarrolla. puede renunciar y volverse emprendedoras. su espíritu se refleja desde su creación. abren nuevas sucursales y filiales. proveedores. Debe creer en lo que piensa y esforzarse por materializarlo. disciplinado. Compromiso y determinación. establecen alianzas de negocios. De acuerdo a Thomas S. desde temprana edad comienzan a manifestar dicha actitud y cuando por alguna razón se ven en la necesidad de trabajar en un empleo no se sienten agustos. se refleja esta actitud cuando aplican cambios significativos en su modelo organizacional. proveedores. Compromiso y determinación. motiva y coordina los equipos de trabajo. además de dar vida a nuevas empresas. tenaz. se fusionan con otras compañías. De la misma forma. . compran otras empresas o bien aceptan ser adquiridos por otras. al grado de reconocer el refrán que dice: ”más vale ser cabeza de ratón que cola de león”. Monitorear y evaluar productos que están actualmente en el mercado y las estrategias de la competencia. dispuesto al sacrificio y capaz de pagar el precio para atender su empresa. Es indispensable ser decisivo. Requiere obtener un conocimiento preciso de las necesidades de los clientes. sostenimiento y crecimiento en el mercado. así como también cuando emprenden iniciativas para alterar su línea actual de servicios y productos amén de incorporar otros e inclusive sacar del mercado a los originales. innovar productos y servicios que ofrecen ventajas al consumidor con respecto a los actuales. la obligatoriedad de continuar a pesar de que todo parece estar en contra y la responsabilidad para cumplir con toda clase de compromisos ante clientes. Entre las tares que un emprendedor independiente realiza están el mantenerse alerta. Liderazgo. Entre las características que contribuyen al éxito del emprendedor se encuentran: • • • • Rasgos personales. socios de negocios y personal.

4. la cual Thomas S. Después se da paso a la negociación. son emprendedores corporativos. el emprendedor y el empleador pueden ver una oportunidad para ganar. con el objeto de aumentar la satisfacción del cliente al cumplir los requisitos que garanticen el cumplimiento de las especificaciones y la observancia de los estándares que regulan el tipo de proceso. En otros casos. En algunos casos. Aunque a menudo lo emprendedores dejan a sus patrones y se convierten en propietarios de una empresa derivada. pero no hace uso de los recursos de ella. necesita construir una red de aliados que apoyen y ayuden a implementar la idea. necesitará recurrir a otros dentro de la organización para que le compren o contraten. sin perder toda la organización. refuerza su capacidad económica. Mediante esta clase de iniciativas la organización tiende a ampliar su ámbito de participación en el mercado. no es necesaria la aprobación del empleador para crear una empresa derivada. Para ello el primer paso implica la aclarar la inversión con la directiva y la asamblea de accionistas.7. Bateman define como ”una división de una compañía que se separa de la matriz para volverse empresa independiente”. donde se realizan promesas de retribuciones a cambio del apoyo. diversifica sus inversiones. dinero y otros recursos con los que contribuyen sus los participantes. Finalmente al logra un consenso se obtiene la aceptación de las funcionarios y accionistas para desarrollar el proyecto. mediante el licenciamiento para el uso de patentes a una nueva entidad o mediante inversión a una empresa nueva. Los altos ejecutivos a menudo requieren evidencia que el proyecto está apoyado por sus iguales antes de comprometerse con él.98 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones Estas organizaciones permiten a los emprendedores adquirir su experiencia profesional y contactos iniciales.4 Emprendedores Internos Los emprendedores internos son creadores de nuevos negocios que trabajan dentro de grandes corporaciones.1 Normatividad A efecto de establecer un marco logístico para orientar y evaluar los procesos de negocio que cuente con el reconocimiento y aceptación mundial. . En otras palabras. De esta manera se desarrollan los consorcios que disponen de una red de empresas aliadas que en conjunto generan una economía de escala y poder de control en el mercado. Esta clase de empresas se forman usando la compañía establecida al percibir una oportunidad. Con frecuencia éstas surgen cuando los emprendedores están en desacuerdo con sus patrones. sin embargo. tiempo. La persona que cuenta con una nueva idea para capitalizarla en una oportunidad de mercado. su nivel de dependencia del negocio primario es reducida y se da la oportunidad de asumir riesgos con mayores márgenes de éxito y de apalancamiento para el caso de fracaso. estimula las iniciativas emprendedoras de sus miembros. Las empresas derivadas se producen con frecuencia y se pueden generar con aprobación del empleador original.7 ENFOQUE DE PROCESOS 4. Un emprendedor puede percibir una oportunidad que el propietario no considera rentable. O ambos. implementa y mejora la eficacia de un sistema de gestión de la calidad. 4. se diseñó la Norma Internacional ISO 9000 versión 2000 para promover la adopción de un enfoque basado en procesos cuando se desarrolla. la compañía reconoce que incluso podría beneficiarse con la idea. pero el patrón tiene otros intereses más atractivos. los aspirantes a emprendedores se quedan con sus empleadores y fungen como emprendedores internos. con lo cual obtienen posiciones ventajosas en la arena.6.

cuando se utiliza dentro de un sistema de gestión de la calidad. . así como su gestión. Hacer. Modelo de un Sistema de Gestión de Calidad. puede aplicarse a todos los procesos la metodología conocida como ”Planificar – Hacer – Verificar .Alineación de la Tecnología 99 Por este motivo. así como sobre su combinación e interacción. Un enfoque de este tipo. a efecto de mejorar su eficiencia y ofrecer una imagen de organización y calidad a sus clientes que contribuyan al prestigio de la empresa. La mejora continua de los procesos con base en mediciones objetivas. La obtención de resultados del desempeño y eficacia del proceso. Entre las ventajas del enfoque se encuentra el control continuo sobre los vínculos entre los procesos individuales dentro del sistema de procesos. Figura 17. La necesidad de considerar los procesos en términos que aporten valor. la forma de interacción entre ellos. Entre los mecanismos empleados para el desarrollo de una iniciativa de evalúe y rediseñe los procesos que realiza una organización está el conocido como ”enfoque basado en procesos”. El modelo de un sistema de gestión de calidad basado en procesos considera que los clientes son los encargados de expresar los requisitos. Establece los objetivos y procesos necesarios para conseguir resultados de acuerdo con los requisitos del cliente y las políticas de la organización. enfatiza la importancia de: • • • • La comprensión y el cumplimiento de los requisitos. De manera adicional. La cual se compone por las siguientes etapas: • • Planear. El seguimiento de la satisfacción del cliente requiere la evaluación de la información relativa a la percepción del cliente acerca de si la organización ha cumplido sus requisitos.Actuar” (PHVA). las empresas han emprendido acciones para evaluar y ajustar sus procesos de negocio a efecto de mejorar su operación y cumplir con las especificaciones exigidas por la norma respectiva. Implementa los procesos. El modelo mostrado en la Figura 17 cubre todos los requisitos de esta Norma Internacional sin reflejar los procesos de una forma detallada. el cual se orienta al estudio del estado y funcionamiento del sistema de procesos dentro de la organización.

4.7. La Norma ISO 9001:2000 enfatiza la importancia para una organización de identificar. sus insumos y productos como se muestra en la Figura 18. Establece acciones para mejorar continuamente el desempeño de los procesos. materiales. La norma ISO 9000:2000 define un Proceso como: ”Conjunto de actividades relacionadas y que interactúan. los objetivos y los requisitos para generar el producto. Los elementos de entrada para un proceso son generalmente resultados de otros procesos y pueden ser tangibles o intangibles. puede emplearse un sistema de medición que reúna información que facilite el análisis del desempeño del proceso. al observar que: ”el resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso”.100 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones • • Verificar. Ejemplos de entradas y de salidas pueden incluir equipos. e informar sobre los resultados. información y recursos financieros. . Con la disposición de los recursos apropiados para realizar las actividades dentro del proceso. energía.2 Enfoque Basado en Procesos Uno de los ocho principios de gestión de la calidad sobre los que se basa la serie de Normas ISO 9000:2000 se dedica al enfoque basado en procesos. Modelo Esquemática de un Proceso. gestionar y mejorar continuamente la eficacia de los procesos que son necesarios para el sistema de gestión de calidad. Figura 18. y para alentar las interacciones de esos procesos con el fin de alcanzar los objetivos de la organización. implementar. Los procesos de una organización son generalmente planificados y puestos en práctica bajo condiciones controladas para aportar valor. componentes. Esta norma recomienda una evaluación de la eficiencia. Actuar. las cuales transforman elementos de entrada en resultados”. así como de la eficacia de los procesos. entre otros. La norma ISO 9004:2000 guía a la organización más allá de los requisitos de la Norma ISO 9001:2000 al centrarse sobre las mejoras del desempeño. Realiza el seguimiento y la medición de los procesos y los productos respecto a las políticas.

el PHVA constituye un ciclo dinámico que puede desarrollarse dentro de cada proceso de la organización.3 El Ciclo del Enfoque Basado en Procesos El ciclo ”Planificar – Hacer – Verificar . tanto formal como informalmente. se contribuye a mejorar la eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos”. tales como la planificación de los sistemas de gestión de la calidad o la revisión por la dirección y a las actividades operacionales simples llevadas a cabo como una parte de los procesos de realización del producto.Actuar” que de ilustra en la Figura 19. . se enmarca en un ciclo infinito. Estas escalas se dividen en grados de madurez desde un "sistema informal" hasta el de "mejor desempeño en su clase". tales como la planificación de los sistemas de gestión de la calidad o la revisión por la dirección. Una ventaja de este enfoque es que los resultados pueden ser documentados y seguidos en el tiempo hasta alcanzar las metas de mejora. Edwards Deming. Se utiliza continuamente. consciente o subconscientemente en todo lo que hacemos.Alineación de la Tecnología 101 La eficacia y eficiencia del proceso puede evaluarse a través de las actividades de revisión internas y externas en el que se valore la escala de madurez alcanzada. Esto aplica por igual a los procesos estratégicos de alto nivel. el cual propone que al identificar. fue desarrollado inicialmente en la década de 1920 por Walter Shewhart.7. Figura 19. entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema. Dentro de este contexto. Cada actividad.4 Enfoque de Sistema para la Gestión Un segundo principio de gestión de la calidad importante que está íntimamente vinculado con el enfoque basado en procesos es el enfoque de sistema para gestión. El mantenimiento y la mejora continua de la capacidad del proceso pueden lograrse aplicando el concepto de PHVA en todos los niveles dentro de la organización. Por esa razón es frecuentemente conocido como "Ciclo de Deming". Ciclo Planificar – Hacer – Verificar – Actuar. 4. Esto aplica por igual a los procesos estratégicos de alto nivel. Dentro del contexto de un sistema de gestión de la calidad. el sistema de gestión de la calidad comprende un número de procesos interrelacionados. y a las actividades operacionales simples llevadas a cabo como una parte de los procesos de realización del producto. El mantenimiento y la mejora continua de la capacidad del proceso pueden lograrse aplicando el concepto de PHVA en todos los niveles dentro de la organización.7. no importa lo simple que sea. 4. y popularizado por W. así como en el sistema de procesos como un todo. El concepto de PHVA es algo que está presente en todas las áreas de nuestra vida profesional y personal.

. La entrada y salida de estos procesos frecuentemente pueden estar relacionados tanto con los clientes externos como con los usuarios internos. Esquema de los Procesos de la Gestión de Calidad. Cadena de Procesos Interrelacionados. tales como los procesos de gestión de recursos. comunicación. Esto puede verse esquemáticamente en la Figura 20. en donde las interacciones entre los procesos de una organización frecuentemente pueden ser complejas. auditoria interna. resultando en una red de procesos interdependientes. la cual proporciona con detalle la clase de procesos que típicamente integran el sistema de gestión de la calidad. seguimiento y medición. La salida de un proceso normalmente forma parte de las entradas de los otros que son subsecuentes dentro del modelo general. tal como se muestra en la Figura 21. entre otros. Los procesos raramente ocurren en forma aislada. revisión por la dirección. Figura 20.102 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones Los procesos necesarios para el sistema de gestión de la calidad no sólo incluyen los procesos de realización del producto (aquellos que directamente contribuyen a realizar el producto o a la provisión del servicio). Figura 21. si no también a numerosos procesos de gestión.

4. el enfoque basado en procesos incluye los procesos necesarios para la realización del producto.5 Líneas de Acción A continuación se dan algunas orientaciones sobre lo que una organización puede enfocarse para alcanzar el cumplimiento de estos requisitos. por ejemplo. Figura 22. aunque se enfatiza que éstas son sólo ejemplos. Nótese que el ciclo PHVA puede ser aplicado tanto a cada proceso individual como a la red de procesos del negocio como un todo. revisión por la dirección. y los otros procesos necesarios para la implementación eficaz del sistema de gestión de la calidad. y no deberían interpretarse como la única manera de cumplir con ellos: Identificar los procesos necesarios para el sistema de gestión de la calidad y su aplicación a través de la organización: • ¿Cuáles son los procesos necesarios para nuestro sistema de gestión de la calidad? • ¿Quiénes son los clientes de cada proceso (internos y externos) • ¿Cuáles son los requisitos de estos clientes? • ¿Quién es el "dueño" del proceso? • ¿Se contrata externamente alguno de estos procesos? • ¿Cuáles son los elementos de entrada y los resultados de cada proceso? . análisis de datos y la gestión de recursos. revisión por la dirección.Alineación de la Tecnología 103 Como complemento de lo expuesto hasta es punto. tales como el de auditoria interna. Red de Procesos Interactuando. o formación. en la Figura 22 se muestra un ejemplo de una red de procesos que interactúan en el que se ilustra el papel significativo que juegan los clientes en la definición de requisitos como elementos de entrada. Algunos de los procesos importantes del SGC pueden no tener una interacción directa con el cliente externo. La retroalimentación de la satisfacción del cliente por los resultados del proceso es un elemento de entrada esencial para el proceso de mejora continua del sistema de gestión de calidad "SGC". el proceso "F" de la Figura 22 puede ser un proceso de auditoria interna. entre otros. Dentro del contexto de la Norma ISO 9001:2000. mantenimiento.7.

. • ¿Cuál es el flujo global de nuestros procesos? • ¿Cómo podemos describirlo? (¿mapas de proceso o diagramas de flujo?) • ¿Cuáles son las interfaces entre los procesos? • ¿Qué documentación necesitamos? Determinar los criterios y métodos necesarios para asegurarse de que tanto la operación como el control de estos procesos sean eficaces: • ¿Cuáles son las características de los productos intencionados y no intencionados? • ¿Cuáles son los criterios para el seguimiento. encargándose de documentar la función de los requisitos de su cliente y de los aspectos legales y reglamentarios aplicables. satisfacción del cliente)? • ¿Qué mediciones son necesarias? • ¿Cómo podemos analizar de la mejor manera la información recopilada (técnicas estadísticas)? • ¿Qué nos dice el resultado de estos análisis? Implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora de estos procesos: • ¿Cómo podemos mejorar el proceso? • ¿Qué acciones correctivas y preventivas son necesarias? • ¿Se han implementado estas acciones correctivas / preventivas? • ¿Son eficaces? 4. desperdicio. análisis y medición? • ¿Cómo podemos incorporar esto dentro de la planificación de nuestro SGC y de los procesos de realización del producto? • ¿Cuáles son los aspectos económicos (costo. de la naturaleza de sus actividades y de su estrategia corporativa global.)? • ¿Qué métodos son apropiados para recopilar los datos? Asegurarse de la disponibilidad de recursos e información necesarios para apoyar la operación y el seguimiento de estos procesos: • ¿Qué recursos son necesarios para cada proceso? • ¿Cuáles son los canales de comunicación? • ¿Cómo podemos proporcionar información externa e interna sobre el proceso? • ¿Cómo obtenemos la retroalimentación? • ¿Qué datos necesitamos recopilar? • ¿Qué registros necesitamos mantener? Realizar el seguimiento.6 Documentación de los Procesos El enfoque de gestión debe concentrarse a identificar y gestionar los procesos de la manera más apropiada. etc.7.104 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones Determinar la secuencia e interacción de estos procesos. la medición y el análisis de estos procesos: • ¿Cómo podemos hacer el seguimiento del desempeño del proceso (capacidad de proceso. tiempo.

4. la aplicación sistemática del conocimiento a un producto. procesos.8. • La complejidad de los procesos. Cuando sea necesario documentar los procesos. • La eficacia y la eficiencia. servicios y procedimientos que se utilizan o producen. los medios electrónicos y el Internet. bases de datos. En este sentido se encuentra en todos los productos.1 Innovación La tecnología se puede definir como:”los métodos.2 Tecnologías Emergentes En cierto modo las TI son una expresión fiel de las tecnologías emergentes. . pueden usarse diferentes medios. ya que la comprensión por parte del empresario de las fuerzas que impulsan el desarrollo tecnológico ayuda a anticipar. las investigaciones. Sin embargo. 4. proceso o procedimiento mejor para realizar las tareas. procesos o servicio nuevo. ante la inminencia de fallas que ocasionarían graves pérdidas al momento de la transición entre el última día del año de 1999 a los primeros de 2000. sistemas y habilidades que se utilizan para transformar recursos en productos”. los medios visuales. En una perspectiva más amplia es posible considerar la tecnología como la comercialización de la ciencia. si encontramos un producto.Alineación de la Tecnología 105 Al determinar qué procesos deberían documentarse la organización podría considerar los siguientes factores: • El efecto sobre la calidad. vienen a modificar sustancialmente las reglas de competencia como es el caso de la computación móvil y los ámbitos de aplicación Al final del milenio pasado una necesidad imperiosa invadió la industria de la computación. genera una situación clásica en el mercado que sólo las tecnologías emergentes producir al ofrecer aplicaciones y productos novedosos sin que se cuenta aún con la suficiente experiencia para evaluar los resultados arrojados por sus implementaciones. • La competencia del personal. un alejamiento de las antiguas maneras de hacer las cosas”. supervisar y administrar más efectivamente ésta.8. circuitos digitales. las comunicaciones y la electrónica. tales como las representaciones gráficas. • El riesgo de insatisfacción del cliente. Por otro lado. por lo que se gastó un gran esfuerzo para resolver el problema del Y2K. al surtir efecto. Entenderemos por innovación al ”cambio en la tecnología. las listas de verificación. Estos conceptos son importantes en el entendimiento de las tecnologías emergentes. • Los requisitos legales y reglamentarios. es decir. el de otras e inclusive la comercialización.8 CICLOS TECNOLÓGICOS 4. dispositivos. al mantener una inercia permanente y dinámica de cambio. las instrucciones escritas. desarrollos y aportaciones que la comunidad de organizaciones y personas aportan para su empleo propio. • El riesgo económico. tenemos una innovación. así como todos aquellos ambientes que hacían uso de una fecha compuesta por solo dos dígitos en el valor del año. sistemas de información. los diagramas de flujo. al obligar alterar o reemplazar sus equipos.

NT 4. representando un competidor que cobra magnitud paulatina ante las opciones en TI que ofrecen las compañías establecidas dedicadas a la comercialización de sus productos. el lanzamiento de Windows 2000 por parte de Microsoft ofreció un sistema operativo más estable. y que además de aumentar su velocidad no por ello son más costosos. trabajar en una compañía punto com perdió su atractivo. . Apple sigue innovando y todavía es la organización de computadoras personales que se niega a adoptar el estándar de Windows y se enfoca en un sistema operativo y diseños propios basados en una versión de Unix. el simple hecho de disponer de un sitio Web no era suficiente. quien generalmente la emplea para aplicaciones de diseño gráfico. logrando por fin la unificación de los sistemas operativos Windows 95. al vender sobre todo a través de su fuerza de ventas directa y en línea. De repente. mediante su colorida línea iMac hasta las elegantes notebooks Titanium mantiene un liderazgo que conjugando tecnología. mientras que Compaq fue adquirido por Hewlett-Packard. Entre 2000 y 2001. en el campo de los circuitos electrónicos para las aplicaciones de escritorio estándar. Mientras tanto crece la comunidad de "open source". en el fabricante de PC más productivo. bases de datos como MySQL.0 y 2000. la gran mayoría de organizaciones reportaron pequeñas anomalías sin que se paralizaran los principales procesos de negocio. IBM sigue en la industria que creó. 98. Como por ejemplo. al diseñar productos más compactos. pero se ha apartado del negocio detallista. amén de un amplia variedad de aplicaciones de escritorio. en el seno de la computación continua el desarrollo tecnológico vertiginoso en materia del hardware para computadora. pequeños comercios y empresas que ensamblan máquinas que venden al público y compañías pequeñas representando una oferta relativamente "barata". cuando muchas compañías en internet que habían volado muy alto enfrentaron diversos problemas y tuvieron que cerrar. Por otra parte. solo para dar paso en octubre del 2001. y los millonarios en potencia se encontraron recorriendo calles en busca de empleo. El negocio de la PC sigue consolidándose. Finalmente en el mercado informal existen muchas personas. a la aparición del Windows XP. Wall Street se dio cuenta de que las compañías necesitaban modelos de negocios que representaran ganancias. También. Aunque en los albores del tercer milenio. con mayor capacidad de proceso y almacenamiento. se inicia la transición a los 64 bits a través del procesador "Itanium" y la familia de chips AMD Hammer. Dell ha llegado a dominar las ventas directas de PC y en años recientes se convirtió. diseño estético y ergonómico. hasta administradores de portales Web como "Apache". campo de aplicación donde mantiene ventajas competitivas constantes. que la distingue de la competencia y las hace muy atractivas al consumidor. los procesadores de la línea Pentium 4 de Intel y los AMD Athlon de Athlon XP han elevado la capacidad de cómputo en los equipos al romper la barrera de los 2GHz a finales del 2001.106 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones Como resultado de ese esfuerzo mundial. En el software para computadora. la computadora de 32 bits aún domina el panorama de la computación personal. para la oficina y el comercio. por amplio margen. que en esencia cambió el centro del 2000 al espacio para el consumidor. "freware" y "shareware" que pone a disposición de cualquier interesado programas que van desde sistemas operativos como Linux. a la vez que Sony es una empresa líder en las ventas al detalle. Por su parte. El auge de las compañías ”punto com” se vio detenido bruscamente ante el fracaso de muchas de ellas.

prácticos como económicos. Se debe ser capaz de convertir el conocimiento de las TI en algo práctico. difícilmente se contará con el respaldo para realizar cualquier iniciativa. que han trascendido del laboratorio de investigación y de las oficinas de grandes corporativos hasta alcanzar el hogar. remotas y de oficina han mantenido su curva de crecimiento. supervisa y administra las aplicaciones más efectivamente. el cual se pude concebir como ”un patrón predecible que sigue una innovación tecnológica. De hecho. promueve. conocimiento. implementa. demanda. consorcios empresariales e instituciones de educación hasta las pequeñas organizaciones y personas mismas. consideran seriamente el ser protagonistas al crear y mantener sus propios portales. Motivo por el cual desde los gobiernos de los países. Se establece la viabilidad para satisfacer el requerimiento. Los equipos de multimedia como cámaras digitales y filmadoras se han convertido en un accesorio importante. Sin ella. amén de incentivar al usuario para visitarlos y hacer uso de los servicios que proporciona. desde su introducción y desarrollo hasta la saturación y sustitución en el mercado” tal como se muestra en la Figura 23: .Alineación de la Tecnología 107 Las aplicaciones personales. Las estrategias de negocio y organizacionales deberán verse enriquecidas.3 Ciclo de Vida de la Tecnología Generalmente innovaciones tecnológicas siguen un patrón predecible llamado ciclo de "vida de la tecnología". crea. tanto en términos técnicos. al igual que los dispositivos de música portátiles. Lo común es que las innovaciones tecnológicas sigan una tendencia relativamente predecible llamado ”ciclo de vida de la tecnología”. de acuerdo con los siguientes elementos: • • • • • Debe haber una necesidad. en el que hay elementos definibles y predecibles con respecto a la manera en que las TI surgen. Debe existir el compromiso de los involucrados de participar en el desarrollo del proyecto. las TI se ha convertido en un aliado y compañero de las personas al ofrecer múltiples beneficios y comodidades. Es por ello que resulta fundamental que el responsable de sistemas comprenda y participe en este entorno de motiva.8. los recursos que pueden emplear y el apoyo de la organización. servicios y el desarrollo de comunidades globales virtuales donde no hay fronteras. y empiezan a integrar elementos para la transferencia de datos inalámbrica. desde su introducción hasta la sustitución en el mercado. disponiendo de mayores opciones cada vez. se desarrollan y reemplazan por otras. 4. que ofrece la más amplia variedad de opciones de información. problema o interés en el empleo de la TI. basado en la plataforma tecnológica disponible. Los asistentes personales digitales (PDA) son versátiles y poderosos. sobretodo al verse estimuladas por el empleo del internet. durante los últimos años. En este ambiente convergen fuerzas que ameritan la inversión en la investigación y desarrollo de nuevas opciones.

la nueva tecnología comienza a alcanzar los límites superiores tanto de sus capacidades de desempeño como de la difusión de uso. aquellas que corresponde a su propio ambiente externo del mercado al que pertenece la empresa y el interno caracterizado por su particular ambiente de trabajo. como en el caso de los automóviles. al implementar la nueva tecnología.108 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones Figura 23. Es aquí donde la tasa de innovación de productos tiende a ser mayor. las cuales representan mejoras a los procedimientos que se ejecutan. mayor eficiencia en el manejo de la información. Ciclo de Vida de la Tecnología. desarrollan y culminan en una innovación tecnológica. Las iniciativas se agrupan. . Es en este momento cuando las empresas pueden lograr ventaja si buscan más eficientes sus procesos y aumentar su competitividad en los costos. El aprovechamiento de las TI representa nuevas oportunidades que la empresa debe capitalizar.1 Estrategia de Negocio La estrategia de negocio implica la formulación de decisiones apropiadas para mantenerse y crecer en un mercado competitivo y la implementación de ellas para aprovechar la estructura y capacidades de la empresa para llevarlas a cabo. La tecnología puede permanecer en su etapa madura durante algún tiempo. Una vez que las primeras dificultades se resuelven y surge un diseño dominante. el progreso puede ser lento pues corresponde a un periodo formativo en que los competidores experimentan mucho con el diseño del producto y las características operativas para satisfacer las necesidades de los consumidores. generado nuevos acervos de conocimiento. o ser reemplazada rápidamente por otra que ofrece un rendimiento superior o una ventaja económica. Al principio. 4. comienza con el reconocimiento de una necesidad y la percepción de un medio por el cual puede ser satisfecha mediante los medios disponibles. Otro aspecto a destacar es la repercusión de los cambios que produce la tecnología al sustituir en forma parcial o total los mecanismos en uso. La evolución de los ciclos tecnológicos puede tomar décadas. las mejoras se dan más en las innovaciones de los procesos para perfeccionar la tecnología. con lo que se inicia un nuevo ciclo.9 ALINEACIÓN DE ESTRATEGIAS DE NEGOCIO 4. Con el tiempo.9. extensión del alcance del negocio en su mercado de operación y la ampliación de los servicios. El desarrollo se hace más lento y costoso y el mercado se satura. El ciclo ilustrado. por lo que considera las variables y tendencias del medio ambiente general. solo el caso de las TI evoluciona con una rapidez asombrosa. incluso siglos.

4. el empleo de almacenes de datos. producen y venden sus productos). Competencias sistemáticas. las cuales en conjunto soportan las iniciativas de negocio estratégicas de la empresa y aquellas que pudieran generar nuevas opciones de negocio para la compañía. distribución. Parte del esquema conceptual de estructura organizacional (funcional. procurando ejercer medidas que la diferencien del resto de su competencia.Alineación de la Tecnología 109 Todos ellos forman un entorno en el cual la compañía compite y define sus estrategias de negocio.3 Infraestructura y Procesos Organizacionales El modelo interno de la empresa está caracterizado por la infraestructura y procesos organizacionales que la empresa ha seleccionado. el ambiente "abierto" de ínter conectividad entre las aplicaciones y el nivel de desempeño y costo de los SI en operación. así como el nivel de sofisticación de ellas (como por ejemplo. sistemas. Constituyen los atributos de la estrategia de los SI. la definición de puestos. matricial o divisional).9. invertido. almacén. Sin embargo existe la actitud de los ejecutivos que prestan mayor atención al posicionamiento de la empresa dentro del ”mercado del negocio” (donde ellos compran sus insumos. 4. de manera análoga al "gobierno de negocios" el cual involucra decisiones del tipo "hacer o comprar" dentro de las estrategias de negocio. canales y valor agregado. la adquisición de firmas y licenciamiento de tecnología. proyectos conjuntos de investigación y desarrollo para nuevas TI) apropiados para obtener las competencias requeridas en TI. capacidades. operado y mantenido para el ejercicio de sus operaciones de acuerdo con sus objetivos y capacidades. lo cual conlleva a considerar posibilidades de asociación formal (fusión entre empresas o adquisición de otra) y al establecimiento de alianzas que generen ventajas competitivas mediante la conjugación de recursos. como por ejemplo. la robustez de los sistemas. que contribuyen a distinguir y otorga ventaja de la firma sobre sus competidores. calidad. tecnología. mercado y producto. Representa la variedad y nivel de especialidad de las aplicaciones implementadas. las asociaciones con proveedores. el diseño de procesos de trabajo en áreas de abasto.2 Estrategia de TI Las estrategias de las TI deben ser articuladas en términos de un dominio externo que permita identificar como está la firma posicionada dentro del ”mercado de las TI” y de un dominio interno relacionado con el estado.9. Para ello es necesario reconocer que el dicho posicionamiento implica tres aspectos: Alcances de las TI. inteligencia de negocio. workflow y aplicaciones para el Internet). y recursos humanos . Esto es análogo al "concepto de competencias distintivas de negocio" el cual se orienta a las propiedades de la estrategia de negocio relacionadas con el precio. Esta posición cubre un arreglo complejo de relaciones internas tales como la fusión con otras empresas. productos y servicios que se suman a una cadena de producción. así mismo para efectos de establecer sus estrategias de operación y gastos internos considera las opciones de ”hacer” contra ”comprar”. funciones y responsabilidades. Gobierno de las TI. comercialización. Selecciona y usa los mecanismos (como por ejemplo. forma de administración y configuración de la infraestructura y procesos de los SI. producto y competitividad. en donde ellos obtienen funcionalidad tecnológica crítica que soporta y consolidad sus estrategias de negocio. los cuales pueden contribuir positivamente a la creación de nuevos negocios y apoyar mejor a las estrategias de negocios existentes. alianzas estratégicas con otras empresas. que el lugar estratégico que ocupan en el mercado de las TI. Esto es análogo a los "alcances del negocio" el cual se orienta a las decisiones de mercado. producción.

así como toda la logística que emplea en la fabricación de productos y prestación de servicios que constituyen el elemento sustantivo de cualquier organización. Procesos de los SI. capital. debido a que no se ha obtenido provecho de todo el potencial que pueden ofrecer a las estrategias de negocio. Esto es semejante a la necesidad para diseñar los procesos que soportan y consolidan las capacidades de la firma para ejercer sus estrategias de negocio. Este es similar al modelo interno de recursos y actividades en una empresa que permite la implementación de las estrategias de negocio.4 Infraestructura y Procesos de TI La infraestructura y procesos de TI representan el ambiente real de personal. tecnologías y aplicaciones en materia de TI que la empresa ha invertido y se sirve para crear. y desarrollo de conocimiento y las capacidades de necesarias para administrar y operar efectivamente la infraestructura de los SI dentro de la organización. . en forma idéntica a las habilidades requeridas para ejecutar una estrategia de negocios dentro del dominio interno de la propia empresa. Selecciona los elementos que definen los procesos de trabajo central para la operación de la infraestructura de los SI. su capacidad de oferta de bienes y servicios.5 Estrategia de Henderson y Venkatraman John Henderson y N. El modelo se define en términos de cuatro dominios fundamentales de selección estratégica: • Estrategia de Negocios. Esencialmente la infraestructura y procesos organizacionales representa el "vehículo" de operación de cualquier empresa en el que descansa el desarrollo de sus actividades. la infraestructura de software. En esencia. desarrollo e introducción de nuevos bienes para mantener su nivel de participación en el mercado conforme a la naturaleza de su giro. métodos y técnicas de trabajo. tales como el desarrollo de sistemas. Se compone por las tareas orientadas a la adquisición. producción. 5. activos fijos.110 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones También se contempla el manejo de material y financieros. que en conjunto conforman la infraestructura técnica. patentes. compuesta por recursos tangibles (personal. operar y mantener sus SI y aplicaciones que apoyan a las diversas actividades adjetivas y sustantivas de la organización. Venkatraman [13] dos investigadores de las TI propusieron un ”Modelo de Alineación Estratégica” que propone la evolución de las estrategias e infraestructura de las TI desde su tradicional punto de vista orientado al soporte administrativo hacia un rol más estratégico dentro de una organización. materia prima y productos terminados) e intangibles (logística de administración. implantación.9. el modelo de datos y el flujo de trabajo. basado en la investigación. maquinaria. mantenimiento y control. información y el conocimiento en general que se emplea de los tres ambientes). dejando para el "mañana" alcanzar esos niveles de utilidad. recursos. Habilidades de los SI. física y lógica de los SI. la red de comunicaciones. refleja el dominio interno de los SI compuesto por tres tipos de componentes: Arquitectura de los SI.9. 4. la configuración de hardware. una fuente de trabajo para la sociedad así como el de ser una entidad proveedora de satisfactores. • Estrategias de Tecnologías de la Información. Representa el repertorio de aplicaciones.

Infraestructura y Procesos de TI. en donde se conjugan las interrelaciones entre los componentes externos e internos de la empresa y la "integración funcional" . cada uno de los componentes tiene sus propias dimensiones base para integrar en conjunto un modelo con dos características de la administración estratégica: "estrategia de integración" .13 de esta misma página de acuerdo con la estructura temática definida. Cada una de las estrategias y sus dominios son descritos a lo largo de los incisos 5. Modelo de Alineación Estratégica [13]. Como se puede apreciar en la Figura 24.Alineación de la Tecnología 111 • • Infraestructura y Procesos Organizacionales. en el que los procesos de negocio se interrelaciona con las funciones de dominio. Figura 24. .9 al 5.

las TI han empezado a trascender de su tradicional papel de ”soporte a la oficina” al de involucrarse en la función ”estratégica de negocios” no solo para apoyarlos sino para generar nuevas estrategias de negocio. más específicamente se refiere a la capacidad de la funcionalidad de las TI para apoyar a las "estrategias de negocio".11 POTENCIAL COMPETITIVO 4. identifica la necesidad de especificar dos tipos de integración entre los dominios de Negocios ("estrategia de negocios" y la "infraestructura y procesos organizacionales") y el de las Tecnologías de la información ("estrategia de las TI" y la "infraestructura y procesos de los sistemas de información"). es la liga entre las "estrategias de negocio" y las "estrategias de las TI" reflejando a los componentes del dominio Externo. el primero. Por lo que se hace necesario un alineamiento estratégico basado en dos postulados: El primero es el desempeño económico que está asociado con la capacidad para crear una ”estrategia de integración” entre la posición de la organización en el mercado competitivo y el diseño de una estructura administrativa para soportar esta ejecución. Esta perspectiva permite la adaptación de la estrategia de negocios vía las capacidades emergentes de las TI al buscar identificar el mejor conjunto de opciones estratégicas para las estrategias de negocio y que repercuten en la infraestructura y procesos organizacionales. el alineamiento estratégico no es un evento. sino más bien un proceso de adaptación y cambio continuo. a través de un amplio espectro de mercados y regiones del mundo. 4. al proponer opciones técnicas que promueven nuevos productos y servicios.1 Potencial de la Tecnología Esta perspectiva parte de emplear a la estrategia de TI como un facilitador el cual posibilita nuevos y ampliadas estrategias de negocio con sus correspondientes implicaciones en la infraestructura y procesos organizacionales y de TI (tal y como se muestra en la Figura 25). El segundo tipo.11. Entre las razones que explican la incapacidad para estimar el ”valor” es en parte a la falta de ”alineamiento” que existe entre las estrategias de negocio y las de TI de las organizaciones. 4. denominado ”integración operacional” se asocia con los dominios Internos. como el ”comercio electrónico”. conocido como ”integración estratégica”.112 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones El modelo de alineación estratégica mostrado en la Figura 17. mientras que el segundo considera el carácter dinámico de la estrategia de integración ya que las decisiones hechas por la empresa requerirán acciones y respuestas para poder emprenderlas.10 ALINEACIÓN El rol e impacto que las TI causan actualmente en las organizaciones ha cambiado significativamente durante la década de los 90. Por tal motivo. . brindar atributos distintivos de competitividad y desarrollar nuevas formas de relaciones (gobierno del negocio). representando la liga entre la "infraestructura y procesos organizacionales" y la "infraestructura y procesos de los sistemas de información".

a través del empleo de las capacidades de las TI que suman capacidad y funcionalidad a los procesos de negocio. así como el crecimiento e impacto provocado en él.11. El criterio de desempeño está basado en el liderazgo de negocios que cuantitativa y cualitativamente brinda la iniciativa y producto dentro del mercado. el alto directivo establece una visión de negocio. Perspectiva de Alineación para la Transformación Tecnológica A través de esta perspectiva se habilita a la empresa para desenvolverse rápidamente en su arena de competencia al incorporar nueva tecnología. En esencia representa el tradicional enfoque que usan los directivos de TI en la empresas cuya misión es proveer los servicios de información que la organización demanda a través del aprovechamiento de la infraestructura de SI que desarrollan. la cual forma parte del acervo de activos de la empresa. tal como se muestra en la Figura 26: . Bajo esta vista.2 Nivel de Servicio Este enfoque parte de las iniciativas de TI que inciden primariamente en la infraestructura y procesos de SI para luego repercutir en las correspondientes de la organización en aras de desarrollar y mantener una organización con un nivel de servicios en SI “clase mundial”. así como alteraciones en los patrones de gobierno del mercado de las TI. Bajo esta perspectiva. como sucede con la ”domicialización de pagos” en el que un cuenta habiente solicita a su sucursal bancaria el pago automático de diversos conceptos y servicios (tarjetas de crédito.Alineación de la Tecnología 113 Figura 25. la estrategia de negocios es indirecta y aprovechada para estimular la demanda de los clientes y es considerada como una medida necesaria para asegurar la efectividad en el uso de las TI. El rol del director de SI es el de identificar e interpretar las tendencias que el ambiente de las TI ofrecen para asistir a los ejecutivos de negocio e identificar las oportunidades potenciales y riesgos que representan. 4. Para ello se requiere un entendimiento de la dimensión externa de las estrategias de TI con el correspondiente diseño interno de la infraestructura y procesos de SI. en la que se procura satisfacer los requerimientos de los clientes de SI. teléfono y predial entre otros muchos) con cargo a una de sus cuentas periódicamente.

Perspectiva de Alineación para la Ejecución Estratégica . Figura 27.114 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones Figura 26. El criterio de desempeño está basado en el nivel de satisfacción otorgado al cliente de acuerdo con indicadores relacionados con el mercado del negocio. se aprecia un flujo que arranca a partir de las iniciativas gestadas en la estrategia de negocio que impactan a la infraestructura y procesos organizacionales y que posteriormente repercuten sobre infraestructura y procesos de los SI. Perspectiva de Alineación para el Nivel de Servicio El rol específico del alto directivo es hacer que esta perspectiva tenga éxito a través de otorgarle la prioridad adecuada. es la de asumir un liderazgo ejecutivo al emprender las tareas que ofrezcan los servicios demandados por el cliente conforme a las directrices de la empresa. mientras que la función del director de SI. Ejecución Estrategia Esta perspectiva de alineamiento considera a la estrategia de negocios como el ”manejador” es decir la ”fuerza de cambio” que conforme a la Figura 27.

Como por ejemplo. en el caso de las organizaciones bancarias que procesan tarjetas de crédito. . Figura 28. Este ejemplo. así como el aprovechamiento de la infraestructura de SI la cual es medida en base a su gastos e indicadores de explotación. Perspectiva de Alineación para la Transformación Estratégica. en la que el rol que desempeña el administrador ejecutivo es proveer la visión tecnológica que mejor soportaría la estrategia de negocios elegida. Transformación Tecnológica Esta perspectiva de alineamiento implica la consideración de las estrategias de TI para implementar las propias del negocio en articulación con la infraestructura y procesos de los SI requerida conforme al flujo mostrado en la Figura 28. mientras que el papel del director de sistemas es el de desarrollar las estrategias de implementación. Mientras que su criterio de desempeño está basado en el nivel de liderazgo tecnológico alcanzado con respecto a la competencia en su propio mercado de TI. en su afán de brindar un servicio expedito a los tarjeta habientes al momento de que estos hacen sus adquisiciones. la cual es resulta en la mayoría de los casos por la infraestructura de sistemas de información y expertos que en conjunto aplican los criterios que permiten automatizar la decisión de aceptar o rechazar la transacción. el establecimiento que recibe su "plástico" debe solicitar autorización de la operación y del monto.Alineación de la Tecnología 115 Este enfoque es el más comúnmente empleado de acuerdo con la postura jerárquica que aprecia a los recursos de los SI como una parte adicional al resto de la infraestructura organizacional. En el que el alta dirección juega el rol de formular estrategias para articular la lógica y decisiones pertenecientes a la estrategia de negocios. procurando el ejercicio correcto y eficiente de sus aplicaciones. el papel del director de SI es erguirse como el ”arquitecto tecnológico” encargado de diseñar e implementar la infraestructura y procesos de los SI requerida la cual debe ser consistente con la propia visión de la TI. en el que se busca identificar lo mejor posible la competencia de las TI a través del apropiado posicionamiento en el mercado de las TI así como en la propia arquitectura de SI. ilustra el impacto en la estrategia de negocios que provoca el empleo de una estrategia de TI que es implementada en la infraestructura y procesos de los SI. al considerársele como un centro de costos.

116 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones 4.de acuerdo con un esquema de "máximos . fue el encomendar a IBM el desarrollo y mantenimiento de sus SI en las propias instalaciones de este último. integran en sus SI servicios para abastecer automáticamente los inventarios de sus clientes .12. Promueve el empleo y participación del dominio de las TI al de los negocios no solo como un instrumento que contribuya al desempeño de las tareas de negocio y proceso de la organización. Estrategia funcional.1 Alineación Aunque puede haber algún consenso en el cambio del rol de las TI dentro de las organizaciones.12 EJECUCIÓN DE LA ESTRATEGIA 4. y de la misma forma es igual de relevante en el dominio de las TI. sino también como una entidad protagonista que participa en la extensión del alcance tradicional de los negocios así como en la generación de nuevas opciones que interesen al mercado y generen ventajas competitivas adicionales a la empresa.hospitales y tiendas departamentales respectivamente . programación de entregas y surtido. .2 Facilitadores El propósito esencial del ”Modelo de alineación estratégica” descrito en estas secciones es el sumarse a los ”facilitadores” de la transformación estratégica de negocios en las organizaciones con la capacidad suficiente para proporcionar ventajas competitivas a la compañía e inspirar el desarrollo de novedosos productos y servicios que enriquezcan su cartera de oferta.mínimos" y de rotación de mercancía. en el presente y futuro? • ¿Cuales son las perspectivas y alternativas para apalancar las capacidades de las TI en las operaciones de negocio? • ¿Cual es el lugar que debe ocupar la competencia de las TI en la operación del negocio? • ¿Cual es el rol del ejecutivo del administrador principal para el apalancamiento de las capacidades de las TI? • ¿Como debería ser organizada la función de las TI y cual es el rol de la "subcontratación"? • ¿Cuales son los criterios apropiados para el acceso a los beneficios que ofrecen las TI? Estos cuestionamientos son contestados al desarrollar un modelo que defina un rango de selecciones estratégicas que encaran los ejecutivos y explorando como ellas interactúan. manejo de inventarios.12. los administradores aún están confundidos con preguntas básicas sobre los siguientes aspectos: • ¿Cuales son las implicaciones de las TI en las operaciones del negocio. liberando de cargas de trabajo rutinarias al personal de ambas compañías en el control de almacén. recepción de órdenes de abasto. contratar a Digital Equipment Corp. financiamiento de pedidos. para administar la red de comunicaciones y asignarle el mantenimiento de los computadores personales PC a Computerland Corporation. las cual se basa en el ejercicio de dos estrategias fundamentales: • • Estrategia de integración. como por ejemplo. Reconoce la necesidad para cualquier estrategia de dirigir e integrar los dominios externos e internos a efecto de lograr el éxito del negocio y maximizar su desempeño económico. En cambio otras empresas como Baxter y Protecter & Gamble. la empresa Kodak Company aplicó una iniciativa que para bajar sus gastos de operación en TI hasta en un 50%. 4. Estos ejemplos ofrecen una ilustración de las facetas de alineamiento de la estrategia de TI y la de negocios. a comienzos de los 90's.

Otro elemento facilitador que es necesario considerar la asociación entre los dominios del negocio y el de las TI denominada integración funcional particularizada en la correlación que se propone deba existir entre las estrategias de negocio y las de TI.Alineación de la Tecnología 117 Esta actitud y aptitud promueve elevar la concepción tradicional de las TI de su enfoque interno a dirigirlo al dominio externo estratégico del mercado propio de las TI y por ende el del negocio en sí mismo. de TI. Como ilustración del anterior postulado se expone el ejemplo del caso de MC Graw .12. accesan y manipulan el gran acervo de conocimiento que integra una editorial. para el g”manejo electrónico de imágenes ”(imaging) con el cual representan. almacenan. es una verdad en gran cantidad de empresas quienes perciben a las TI como el a”costo de hacer negocios”.R. Finalmente.Hill quien agregó a su línea de textos estándar aquellos confeccionados a la medida de los requerimientos de contenido del usuario a partir de compilar e integrar en un ejemplar los contenidos temáticos que solo le interesaban al cliente y que generalmente están distribuidos a lo largo de una amplia referencia bibliográfica con el concurso de distintos autores. TI. Donnelley & Sons CO. alcances y competencia de negocios. donde se llama al reconocimiento de relaciones multivariables que se generan en una referencia cruzada de relaciones entre los elementos de protagonistas (estrategias de negocio. la cual representa el estandarte esencial de la iniciativa del "Modelo de Alineamiento Estratégico". los ejecutivos conciben a las TI en términos del modelo interno de trabajo que forma parte de los procesos e infraestructura de negocio. La solución se logró al emplear la tecnología de Eastman Kodak y R. Decisiones como la presentada están directamente relacionadas con el alineamiento estratégica que las TI aportan al negocio de una compañía en sus estrategias. Con acciones como ésta. Con esta experiencia la compañía consolidó su posición en el mercado y abrió su cartera de productos ofreciendo ”textos a la carta”. las TI logran un claro posicionamiento en el dominio exterior de la organización ampliando su campo de influencia que tradicionalmente. Tradicionalmente. Muchas veces la opinión de los directivos al respecto de las TI versa sobre la consideración de que las TI en su organización a”son vistas como el respaldo técnico de los sistemas de información administrativa y que poco aportan a las estrategias del negocio”. Desafortunadamente. es necesario ejercer un balance apropiado entre las decisiones hechas en los cuatro dominios (negocios. 4. . la creencia que su operación exige un gasto y no una inversión. infraestructura y procesos organizacionales y los de TI. apreciándola como una función eminentemente adjetiva que no es esencial para los negocios de la firma y mucho menos capaz de sumar a la línea de producción sustantiva. Este afán considera especialmente como las decisiones hechas en el dominio de impacto de las TI (que se traducen en mejoras o amenazas) repercuten en el dominio de negocios y viceversa. y algo aún más importante el rol que promueve estas nuevas iniciativas estratégicas de negocio. entre ellas está la ignorancia de los dueños y altos ejecutivos que tienen sobre la naturaleza y capacidad de las TI.3 Inhibidores Existen diversas razones y posturas que representan argumentos para limitar el aprovechamiento de las TI dentro del seno de la organización. interno y externo) a efecto de logra un manejo efectivo del Modelo de Alineación Estratégica.

provocando inconsistencias internas que producen conflictos internos. problemas y estrategias para integrar las iniciativas internas de SI en materia de procesos e infraestructura con los requerimientos internos de organización en respuesta a los proyectos emanados de las estrategias de negocio. como por ejemplo enfocarse únicamente a los aspectos externos de las estrategias de negocio y TI sin considerar el estado y nivel de capacidad de la infraestructura y procesos tanto organizacionales y de TI. con lo cual se subestiman los riesgos y se ponen en peligro los proyectos de negocio. donde al emplear una tecnología inadecuada (como por ejemplo algunos programas conocidos como ”open source”) en el desarrollo de sistemas. Generalmente el interés de directivos de una organización y del propio responsable de las funciones de TI se ha concentrado en los retos. producen aplicaciones poco confiables al momento de operar y carentes del soporte técnico adecuado (en el caso del "Open source" normalmente no hay una organización que se responsabilice ni brinde un soporte especializado) por lo que resulta muy inconveniente implantar operaciones críticas en esta clase de plataforma. Un tercer elemento a contemplar en el modelo son sus diversas perspectivas y roles a desempeñar por sus ejecutivos. . a un cambio fundamental de la atención a la función de los SI en el dominio interno de su operación hacia un esquema que conjugue el alcance de las TI dentro de su mercado y su espacio de gobierno (es decir el dominio externo de las estrategias de TI). Un inhibidor mas es el hecho de aplicar estrategias sin considerar la interrelación de los cuatro dominios. es una de las mayores razones de fracaso al obtener beneficios de las inversiones hechas en TI. para lo que se requiere un liderazgo con una amplia visión del rol potencial y alcance dentro de las organizaciones de TI a efecto de alternar los procesos de planeación para asegurar que los conflictos críticos asociados con las diferentes perspectivas son manejadores adecuadamente. son los que generan ingresos a la compañía.13 ARRIVO A LA ALINEACIÓN El Modelo de Alineación Estratégica es una opción para ligar las estrategias de negocios con sus similares tecnológicos. en donde asumen posiciones de liderazgo manifestado en la formulación de estrategias de negocio y en otras un papel visionario en los negocios y en la tecnología [14] El criterio de desempeño altera el patrón de costo-servicio a un espectro más amplio de metas operacionales y estratégicas que resultan de interés para distintas perspectivas. Otro aspecto a destacar es selección de apropiadas perspectivas que mejoren las condiciones de negocio y objetivos organizacionales. 4.118 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones Otro aspecto trascendente a considerar como posible inhibidor es la falta de integración entre los dominios externo e interno de las TI.servicio que ofrece). a efecto de consolidar la competitividad y acciones de la estrategia de negocios dentro de su arena (mercado del producto . para lo cual el modelo ayuda a interpretar y enfatizar como el criterio de desempeño cambia a través de distintas perspectivas de alineación y argumenta que cada una de ellas esté presente a lo largo de las distintas etapas de evolución. con lo que se adquiere una imagen de que los productos y servicios generados por las TI son insumos para aquellos que producen los productos finales que después de todo. Es decir la labor de las TI es posicionada como la ”última en la fila” puesto que su aportación tradicional es apoyar a otras funciones a que desempeñen su labor y que a su vez estos contribuyen a los procesos de negocio de la empresa.

. Interesado en estimar el nivel de calidad de servicio que es comparable con la mejor opción disponible en la industria y en su clase. Centro de utilidad. una muestra de los tradicionales puntos de vista de asociación y los propuestos por el Modelo de Alineación Estratégica con respecto a diferentes perspectivas. Muestran que la organización de SI tiene sus niveles de costos apropiados con el nivel de soporte comparable con el que se oferta el outsourcing. Produce un ambiente de "mercado" dentro de la propia organización de SI en donde se calcula los gastos e ingresos que por concepto de entrega de productos y prestación de servicio el área genera para la empresa a partir de una estimación de costos. en aras de enfatizar las principales diferencias: Características Predominante atención a los SI y a las TI Objetivos de administración Rol del ejecutivo de SI Criterio dominante para evaluar el desempeño Asociación tradicional Función y organización interna de los SI Asegurarse que las actividades de SI están ligadas a los requerimientos del negocio Liderazgo de línea y soporte funcional Consideraciones de costo y servicio Alineamiento Estratégico Función y organización interna de los SI y mercado externo de las TI Elección de apropiadas perspectivas de alineación para lograr los objetivos del negocio Roles ejecutivos múltiples para la línea y los ejecutivos de SI Criterios múltiples Tabla 7. Centro de servicios. sobre todo al cobrar conciencia que el respaldo en la implementación de las estrategias de TI descansa en un amplio mercado de proveedores de la industria de las TI.Alineación de la Tecnología 119 Entre las implicaciones de administración se encuentra la insatisfacción entre el nivel de integración entre los dominios de negocio y TI por la ausencia de valor derivado de las inversiones de TI y la falta de entendimiento para asociar la estrategias de negocio con la infraestructura de SI. Así mismo los criterios que miden el desempeño y utilidad de la función derivada de las TI. Alineación Estratégica. Otra situación que ocurra es la necesidad de los directivos en concebir el alcance y capacidad de las estrategias de TI en beneficio de la empresa. deberá contemplar enfoques de: • • • • Centro de costos. por lo que es necesario insistir en asignar un apropiado criterio de desempeño para las distintas perspectivas de alineación. Centro de inversión. Motiva a considerar proyectos de investigación y desarrollo tecnológico con recursos propios y a través de alianzas con proveedores especialistas en el mercado de TI. En la ausencia de estos valores un cambio fundamental de criterio usado para establecer el desempeño de las función de TI y de la organización de SI no podrá generarse para considerar a las TI como un miembro significativo del alto equipo de administración. En resumen. se presenta en la Tabla 7.

120 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones .

INTELIGENCIA DE NEGOCIOS .CAPÍTULO 5.

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a los niveles tácticos encargados de realizar labores de planeación y supervisión de las actividades del personal.how” de la organización. Al concentrar la información procesada por dichos sistemas se pueden ofrecer respuestas inmediatas a procesos de consulta que demandan extensas búsquedas. se traduce en la creciente necesidad de obtener. almacén. integrar. con lo que se da vida al concepto de “Datawarehouse” (DW). movimientos de inventario. a partir de los estratos operativos donde se llevan a cabo las transacciones derivadas de compras.1 Introducción Actualmente las empresas disponen de sistemas orientados a la automatización de sus procesos y al manejo de la información derivada de ellos. Este es un recurso corporativo primario. consolidar y atender múltiples requerimientos bajo un modelo de datos único. En este entorno de trabajo. depósito o bodega de datos) convierte los datos primarios u operacionales (derivados de las transacciones. sino más bien un concepto que debe ser construido al recrear un ambiente de trabajo y proceso de datos orientados a satisfacer los requerimientos de información internos de la empresa. de manera que puedan utilizarse fácilmente según se necesiten.2 Definición Puede concebirse a los datawarehouse como una bodega donde están almacenados todos los datos necesarios para realizar las funciones de gestión de la empresa. refinar y presentar información diversa y especializada para una amplia variedad de intereses bajo condiciones muy diversas. mediante el empleo de diversos modelos de operación y administración de datos. El DW no es un producto que pueda ser comprado en el mercado.5. Su contenido se destina a satisfacer las necesidades de información del personal. que están dispersos en plataformas heterogéneas donde se encuentran implementados los sistemas de información y aplicaciones de una organización) en un modelo único de datos. con los que alimentan al acervo de información que representa el “know . ventas. controles de producción y diversos registros administrativos.1. el cual se aprovecha para brindar un soporte logístico a todos los niveles jerárquicos de la organización (cuya estructura típicamente es conceptualizada en forma piramidal). los cuales son dinámicos . INTELIGENCIA DE NEGOCIOS 5. 5. se considera que los miembros de todos los niveles jerárquicos son protagonistas generadores y consumidores de información.1 DATAWAREHOUSE 5.1. Su principal insumo proviene de la información que generan los “sistemas primarios o transaccionales” SP / OLTP. necesario en el desempeño y competitividad de la compañía.en el sentido que constantemente se encuentran actualizando datos -. que demandan el acceso oportuno a insumos de conocimiento específico para realizar sus tareas y toma de decisiones conforme a las exigencias de su función. filtros y depuraciones. por lo que se requiere de un esquema de administración de la información capaz de integrar. cálculos. . Esta situación. hasta la posición estratégica donde se establecen los lineamientos generales de acción de toda la empresa [15]. almacenar. que provee la información adecuada para el análisis y toma de decisiones que los interesados demandan. que de llevarse a cabo en el ambiente de los SP implicarían degradar su desempeño y distraer recursos dedicados a eficientar la ejecución de transacciones en línea. El DW (también conocido como Datawarehousing. Warehouse.

integrados. lugar (en un computador o distribuidos a lo largo de una red local o amplia) y nivel de agregación • Servicios de transformación de datos (DTS). Representa las funciones de acceso a fuentes heterogéneas de datos por medio de su búsqueda. en donde se aprecia el concurso de los siguientes procesos especializados [16]: • Datos Primarios. conversión. así como también el procesamiento independiente al del ambiente operacional de los SP. minería de datos y muchos otros esquemas especializados en evaluar la información residente en el DW y en las estructuras auxiliares de datos. facilitando así el proceso de gestión. Así mismo. en los cuales se albergan los registros históricos de las operaciones. Es la arquitectura de almacenamiento. Integra un conjunto de procesos especiales que extraen información del DW para crear estructuras auxiliares de datos multidimensionales. organización (archivo. convierte. administración (diversos sistemas operativos y manejador de archivos o bases de datos). las tendencias del negocio y muchos otros acervos necesarios para el análisis de datos y la toma de decisiones. Representa a una variedad de procesos orientados a la consulta de información. depura y almacena la información proveniente de los diversas fuentes primarias y la organiza en un esquema uniforme de datos. • Extracción de información. considerando cualquier tipo (texto. Este marco de trabajo es ilustrado por la Figura 29. de acuerdo con el punto de vista de Inmon (considerado el padre de las bases de datos) un DW puede definirse como “una colección de datos orientados a temas. Es la información proveniente de cualquier ambiente de proceso y que es seleccionada para alimentar al DW. análisis de datos. código. filtrado. tabla o base de datos). organizados para soportar necesidades empresariales”. En síntesis. numérico o multimedia). acceso y administración de los datos importados por le DTS. al proveerla con el nivel de contenido y agregación apropiado. orientadas a facilitar consultas especializadas. cálculo y almacenamiento. índice. servidores y personales). Esta último punto de vista refleja el principal beneficio que el DW aporta a la empresa. medianos. extracción. relacionales. Mediante un flujo de “Transformación de Datos” (DTS) recolecta. . al filtrar aquellos datos irrelevantes a la labor de análisis de información. limpieza. plataforma de trabajo (computadores main frame. filtra.1. híbridas o algún otro modelo. no volátiles y variante en el tiempo. acceso y explotación de información ad hoc a las necesidades de explotación de los usuarios. Esta información se “refresca” periódicamente mediante la ejecución calenda rizada de los procesos de DTS que suministran las últimas operaciones que han ocurrido en la empresa a partir del anterior flujo de datos. • Extracción de información. 5. los indicadores de comportamiento y resultados. el DW se sirve de tecnologías complementarias para responder a consultas que relacionan acervos multidimensionales para análisis de información. Mientras que Osterfeldt precisa dos beneficios empresariales reales integración y acceso de datos.3 Marco de Trabajo Un DW es una plataforma tecnológica compuesta por varios módulos con estructuras de datos y procedimientos integrados en una secuencia de tratamiento de información que evoluciona al transformar diversos modelos de almacenamiento. al eliminar una gran cantidad de datos inútiles y no deseados. • Explotación de información.124 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones Los almacenes de datos intentan responder a la compleja necesidad de provisión de información útil sin el sacrificio del rendimiento de las aplicaciones primarias al emplear sus propios recursos de procesamiento.

mediante el empleo de las tecnologías del DW.Proceso de Transacciones en Línea -. compuesto por los procedimientos que transforman datos primarios – son aquellos que provienen de las operaciones y transacciones soportadas por los sistemas de información y BD a nivel operativo. Marco de trabajo del Datawarehouse 5. en información refinada y concentrada para incrementar la eficiencia de las actividades de las áreas de una organización. su concepción y desarrollo incorpora nuevos elementos que descansan en un paradigma novedoso denominado “inteligencia de negocios”. Conforme a esta visión.1.Inteligencia de Negocios 125 Figura 29. como los OLTP .4 Construcción La construcción de un DW observa los métodos de la ingeniería de sistemas considerando que se trata de una aplicación que se apoya en otras que ya existen. la fabricación de un DW atraviesa por las siguientes etapas: .

Establece las actividades de transformación que se aplican a los datos primarios conforme a un calendario de proceso. para satisfacer los requerimientos de explotación de área que exigen referencias especializadas de una función o de una mezcla de ellas. técnicos.126 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones • • • • • • Determinación de los requerimientos de información del negocio.5 Modelo de Datos De acuerdo con los alcances de cobertura de información en relación con el modelo de organización de una empresas. Conforme la modelo de DW se determina. Se compone por dos o más Data Marts sin llegar al extremo de un DW completo. Se encarga de integrar las funciones y programas adecuados al manejo de la consulta del DW. prioridades y disponibilidades particulares. las de abasto. En función al tipo de explotación se construyen las estructuras de datos que satisfagan eficientemente las exigencias de consulta. • Tienda de datos directa. como pueden ser las operaciones contables y financieras. • Centro de datos directo. Formulación de los procesos de extracción de datos. Elige los datos primarios que va a emplear. Es generada con la información de las fuentes primarias. Por tal motivo. Data Mall (Centro de Datos). de cómputo y financieros adicionales a los dispensados en la función de sistemas dentro de una compañía. . inclusive pueden ser complementarias o bien el resultado de un plan de desarrollo incremental dentro de la compañía. pues solo conjuga la información relacionada con dos o más departamentos o funciones de la organización que guardan una estrecha relación. Realiza las actividades de planeación. 5. Data Mart (Tienda de Datos). 5.1. organización y acceso. sino más bien responden a intereses. producción o investigación. como se explica a continuación: • Almacén de datos directo. Representan al concepto general del DW. las cuales no necesariamente son mutuamente excluyentes. Es una opción “recortada” del DW al enfocarse a integrar la información de un área o función específica de la organización como puede ser: recursos humanos.6 Niveles de Datawarehouse La creación de un DW representa un proyecto de gran magnitud que exige la dedicación de recursos humanos. se pueden establecer tres versiones de DW conocidas como “Datawarehouse”. “Data Mart” y “Data Mall”. Creación y administración del modelo de almacén de datos. y que se nutre por las aportaciones de información por parte de cada una de las fuentes primarias distribuidas en toda la organización. de acuerdo con los siguientes alcances y atributos: Datawarehouse (Almacén de datos). operaciones comerciales. Se alimenta de los datos primarios de las funciones o áreas de interés. Se crea a partir de los datos primarios. análisis y diseño del sistema. Ubicación de las fuentes de información. producción con inventarios de productos terminados. Instrumentación de la plataforma de explotación de la información. financieros. orientado a integrar la información de toda la empresa en un solo marco de referencia.1. construye y maneja la arquitectura de datos adecuada a la explotación. al introducir esta tecnología se puede optar por diversas opciones de desarrollo incremental en donde una aplicación precede y da vida a otras. Definición de los servicios de transformación de datos (DTS).

encargándose de su importación.Inteligencia de Negocios 127 • • • • Almacén a partir de tiendas. fusión y división de columnas entre otras. Se crea al extraer sus componentes de almacenes de datos. almacenamiento y actualización como se ilustra en la Figura 30: Figura 30. proceso por lotes. La programación de las funciones de extracción se codifica en un marco de trabajo denominado “paquete DTS”. marca de manejador de base de datos y ambiente de programación. Las tareas de transformación realizan operaciones de validación. ajuste. eliminación de duplicados. .7 Servicios de Transformación de Datos (DTS) Los DTS son los servicios de transformación de datos proveniente de la fuente denominada “datos primarios” hacia un modelo de almacenamiento empleado por el DW. La información requerida proviene del almacén. donde hay ejecuciones simultáneas y otras condicionadas. capaces de explotar diversas plataformas de computadora. mapeo. cuya ejecución es calendarizada. sistema operativo. Selecciona la información del almacén de datos. 5.1. Centro a partir de almacén. replicación programada o por evento. Tienda a partir de almacén. Por medio de tareas de acceso en línea. Centro a partir de tiendas. Modelo de Servicios de Transformación de Datos. Los DTS utilizan procedimientos y herramientas especializadas en la extracción de los datos primarios. integración. almacenamiento. limpieza y manejo de excepciones. transformación. homogeneización de datos heterogéneos. Se construye de los insumos que brinda cada tienda. validación. compuesto por tareas de transformación de datos especializadas que son realizadas en una secuencia. identificación de valores faltantes. limpieza. consolidación.

de proceso y acceso a medios de almacenamiento. Cuando los sistemas primarios SP y el DW conviven en la misma plataforma. y en la segunda se pueden hacer consultas en el DW sin que haya cambios en ella durante el proceso. Integración de OLTP y DW. y por lo tanto el DW puede verse como un conjunto de recursos centralizados. evitando cargas en el tráfico de la red al realizar este proceso dentro de un solo ambiente.1. en el que se copian y reestructuran. como se muestra la siguiente Figura 31: Figura 31. Los argumentos a favor de tener plataformas separadas el OLTP del DW son: • El DW tiene una significante y altamente variable demanda de recursos. hacer un depósito o cargo. Así mismo. . especialmente a las nuevas transacciones OLTP que se han producido desde el último refrescamiento. amén de que el tipo de usuarios y exigencias es totalmente distinta. • Normalmente los datos del DW provienen de múltiples sistemas OLTP remotos.128 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones 5. se debe a que sus exigencias de proceso de todos en conjunto no son tan demandantes y la capacidad de cómputo de la plataforma es tan basta como para responder eficientemente a todas las demandas de usuarios concurrentes en línea. En la primera se carga la D refrescamiento para un tiempo dado. Al relacionar la información proveniente del OLPT. la estructura básica del DW no es muy distinta a la del OLTP.8 Actualización Es el término empleado para los procesos DTS encargados de agregar nueva información al DW proveniente de los SP. debido a factores bien específicos y de considerable relevancia para su desempeño. por lo que se establece un flujo de datos. • Los sistemas en cuestión son configurados y operados de manera muy diferente. mientras que en un DW son los ejecutivos los interesados en conocer no el detalle de una operación sin el concentrado de ellas. por lo que está físicamente separado de tales sistemas. se definen dos fases en el DW Dimensional: carga y consultas. por lo tanto puede degradar considerablemente el desempeño del OLTP. Es mucho más habitual encontrar separado el DW del OLTP. En un ambiente OLTP es el cliente quien directamente interactúa con el sistema al fincar un pedido.

Mejorar el proceso de toma de decisiones. Para contribuir más eficazmente a proveer los insumos que los responsables de la toma de decisiones solicitan. de producto. producto de aplicaciones mal diseñados o ya no utilizados. el número de usuarios del DW. Alteran las necesidades de información de los usuarios. Todo esto repercute en el ámbito de los SP y por ende en el propio DW. inconsistente y / o no existente. por lo cual no resultan ajenos. Surge cuando se procura mejorar el contenido y forma de presentar la información de acuerdo con nuevas exigencias que implican alterar los mecanismos de recolección. motivado esencialmente por dos tipos de alteraciones: • • • • Cambios en el ambiente empresarial. Cambios en la tecnología. Mejora la entrega de información. Un cambio en la tecnología puede afectar la manera que los datos operacionales son almacenados.9 Operación Una vez que se ha hecho la inversión de construir y ponerlo a funcionar el DW. Aumentos en los volúmenes de datos. son básicos en la manutención de cualquier sistema de información. la empresa logra por sí sola: o Eliminar los retardos de los procesos empresariales que resultan de información incorrecta. como en las necesidades de la información que éste soporta.1. Cuando a la gente se le da acceso a una mejor calidad de información. ya que ellos son el resultado del impacto en el cambio de la relación entre los SP. sin embargo. transporte y carga de los DTS. transformación. Impacto positivo sobre los procesos empresariales. lo cual implicaría un ajuste en los procesos de extracción. En este ciclo de trabajo existen los siguientes costos operacionales: • • • Evolutivos. aparición de nuevos. se pueden alterar los mecanismos de “barrido” de datos que exploran cierta información y que requieren considerar más elementos y criterios para afinar el producto que brindan la ejecutivo. para adaptarse a las variaciones presentadas. Crecimiento. comienza el reto de hacerlo productivo y útil a la organización mediante la adecuada operación y mantenimiento permanente que garantice el constante insumo de información primaria. Cambios. o Integrar y optimizar procesos empresariales a través del uso compartido e integrado de las fuentes de información. • . El DW requiere soportar cambios que ocurren tanto en el origen de datos que éste usa. se debe tener especial cuidado con los costos de operación por cambios. transformación de ella a cargo de los DTS implementados y la integración y refrescamiento en el modelo de datos elegido para el DW. administración y soporte al sistema.Inteligencia de Negocios 129 5. el número de proceso y nuevas tareas que en conjunto provocan un incremento de los recursos de procesamiento. Generados por los ajustes continuos del DW a través del tiempo. el OLTP y el ambiente empresarial con el DW. desaparecer algunas áreas. como resultado de los cambios de expectativas. Los dos primeros tipos de costos de operación. y presentación normalmente empleados. cambios en los flujos de alimentación y en los propios procesos DTS. como el hecho de alteraciones a la estructura de los datos primarios. aprendizaje y de incorporación de nueva tecnología. al reestructurarse las funciones y procedimientos. o Eliminar la producción y el procesamiento de datos que no son usados ni necesarios. al surgir nuevos departamentos.

5. El DW es el encargado de proveer los datos que posibilitan a los usuarios acceder su propia información cuando ellos la necesiten sin importar las fuentes primarias. Nuevas oportunidades pueden existir en la comunidad empresarial para los especialistas de información. La madurez del DW dependerá del uso activo y retroalimentación de sus usuarios. requiere entender los impactos de implementación que este exige en cuanto a recursos humanos. sino también en saber usarlo y aprovecharlo al máximo para impulsar los procesos empresariales. se debe evaluar el costo y el valor considerando un período de tiempo razonable para obtener beneficios. A diferencia del desarrollo de aplicaciones. en el que los propios usuarios operen los programas para desarrollar diferentes modelos de análisis. para el proceso de toma de decisiones). Mayor empleo de aplicaciones para la toma de decisiones. EL DW es una estrategia de largo plazo. Una alternativa para ello. como los siguientes: Construcción del DW. construir un DW depende de la realidad de la empresa como de las condiciones que en ese momento existan. Agregar valor económico a los factores de valor resulta ser en extremo complejo y subjetivo. Apenas el DW comienza a ser fuente primaria de información empresarial consistente. Posicionar un DW para que sea usado efectivamente. es hacer una valoración desde la perspectiva de costos evitables. sus operaciones y toma de decisiones. al reducir análisis extensos y demoras de programación para obtener información deseada. Si se calcula costo / valor desde una perspectiva de corto plazo. Comunicación e impactos organizacionales. La gran cantidad de reportes en papel serán reducidas o eliminadas. tanto en el nivel técnico como de procesos empresariales (en especial. donde los requerimientos de la empresa logran ser relativamente bien definidos producto de la estabilidad de las reglas de negocio a través del tiempo. los costos serán significativamente más altos en proporción al valor. relacionados con los costos de no disponer en la organización de información apropiada. los siguientes impactos pueden comenzar a presentarse: . Las expectativas probablemente aumentarán. minería y de datos. empresariales y técnicos. así como de la continuidad en el refrescamiento de la información.10 Empleo de DW El éxito de DW no radica tan solo en su adecuada construcción. las cuales determinan qué debe de contener el DW. La gente de negocios debe de participar activamente durante el desarrollo del DW. Construir un DW requiere la participación activa de quienes usarán el DW. desde una perspectiva de construcción y creación.1. se comienza a percibir bastante más tarde del tiempo en el cual se realizó la inversión inicial. con lo que se producen varias implicaciones: • • • • • • La gente de la empresa puede necesitar aprender nuevas funciones y habilidades.130 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones Lograr una cuantificación económica de los factores de valor no es fácil ni natural a diferencia de los factores de costos. El retorno sobre la inversión de un DW. Al querer implementar un DW. Acceso al DW.

conocimiento compartido y mejoramiento de la comunicación en la empresa. . BI se plantea como una sinergia entre los tomadores de decisiones y las herramientas que emplean. y sobre el DW. diagnostico del estado que guarda la empresa. muchas destrezas nuevas se deben de aprender. Nuevas responsabilidades de operación. incluyendo: • • • • • • Conceptos y estructura DW.2. Nuevas tecnologías como DTS y refrescamiento.Inteligencia de Negocios 131 • • • • La gente tiene mayor confianza en las decisiones empresariales que se toman. demandas de recursos y expectativas. la gente está mejor habilitada para entender su propio rol y responsabilidades como también los efectos de sus contribuciones. producto de decisiones mejor informadas. y conocimiento de los datos producen mayor confianza en los sistemas operacionales. a efecto de recrear un modelo de datos y aplicaciones propias que mejoren el desempeño de la organización al aprovechar información que facilite la interpretación. En función de esta idea podemos entender a BI como una combinación de tecnología. el impacto más grande sobre el personal técnico está dada por la curva de aprendizaje. desarrollan un mejor entendimiento y apreciación con las contribuciones de otros La información compartida conduce a un lenguaje común. Nuevas destrezas de desarrollo. a la vez. sistemas de análisis de datos en línea "OLAP" y minería de datos "DM". Aparecen nuevas responsabilidades de soporte. De esta manera. Ambos. viéndose reducida el aislamiento de funciones Visibilidad. Cambios sobre los sistemas y datos operacionales deben ser examinados más cuidadosamente para determinar el impacto que estos cambios tienen sobre ellos. análisis. para lo cual emplea almacenes de datos "DW". son los efectos de estos cambios. 5. con el propósito de obtener ventajas competitivas. Destrezas de diseño y análisis donde los requerimientos empresariales no son posibles de definir de una forma estable a través del tiempo.1 Modelos de Datos Concepto de Inteligencia de Negocio La inteligencia de negocio (BI) es un concepto que describe “los procesos de transformación de datos primarios generados por los sistemas de información transaccionales “OLPT” en información útil. Cuando se construye el DW. el descubrimiento de oportunidades y la toma de decisiones fundamentadas”. accesibilidad. entre otros muchos modelos [17]. además de alterar la manera en que se usa la tecnología existente.2 SISTEMAS DE LA INTELIGENCIA DE NEGOCIO (BI) 5. la tecnología está claramente vinculada a la administración de las empresas. Técnicas de desarrollo incremental y evolutivo. Trabajo en equipo cooperativo con gente de negocios como participantes activos en el desarrollo del proyecto. Aumenta la confianza y cooperación entre distintos sectores de la empresa. quienes toman las decisiones como los afectados conocen que está basada en información confiable Las organizaciones empresariales y su personal queda determinada por el acceso a la información.

Bases de datos. es más bien un conjunto de tecnologías que abarcan las arquitecturas para almacenar datos. las altas y bajas de personal. Es la materia prima producto intermedio y final de la BI. documentos generados por procesadores de texto. Constituyen el modelo de información más común que generan y administran los sistemas OLTP para almacenar y actualizar los datos derivados de las transacciones que una empresa realiza en el ejercicio de sus funciones. sistema o herramienta específica. mini computadoras y Main Frames. las declaraciones de impuestos y los controles de producción. de acuerdo a una amplia variedad de formatos. mediante el uso de herramientas de explotación de información orientadas al usuario final. constituyendo su manipulación un reto técnico y operacional muy elevado.2. Sin embargo. dirección y control. formatos de representación y métodos específicos de acceso e interpretación. sistemas OLTP. Este acervo. como por ejemplo. las compras de materia prima. Orientación al usuario final. sonido. conocido por el término “fuentes primarias de datos” constituye la fuente de información fundamental de las aplicaciones de BI. el registro de pólizas. El fin último es proveer los elementos logísticos útiles al usuario final para asistirlo en sus labores de planeación. de escritorio. Apoyo a la Toma de Decisiones. En suma. el manejo de cuentas por pagar y cobrar. portátiles. La BI recrea un ambiente logístico de información en el que concurren los siguientes protagonistas: • Información.132 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones La BI no es una metodología. el ambiente gráfico y multimedia entre otras facilidades. dentro de esta diversidad de opciones se puede identificar cuatro categorías de fuentes primarias de acuerdo con la siguiente relación: Archivos. constituyen un amplio universo de información residente en computadoras de mano. servidores. Representan el acervo más amplio y diverso de información empleado para almacenar texto. caracterizado por la gran diversidad de opciones de organización de datos. y aplicaciones especializadas en estadística y simulación para obtener información relevante y útil a la labor del usuario. . Puede emplear datos provenientes de las “fuentes primarias” y de los DW. imágenes y secuencias producidas por paquetes de presentación. producto. Emplea tecnologías. programas y plataformas de manejo. las entradas y salidas de almacén. las metodologías y técnicas para analizar información y las aplicaciones que apoyan la toma de decisiones. la cual está dispersa entre las múltiples aplicaciones. imagen y video. son tan solo unos ejemplos del acervo contenido en las bases de datos OLTP.2 Fuentes de Información La materia prima esencial del ámbito BI es la información. plataformas y modalidades de representación de datos disponibles en la organización. hojas de cálculo. las ventas de producto terminado. por medio de protocolos que usan el lenguaje natural. archivos con imágenes con representación de mapas de bits o vectorizadas. medios de almacenamiento. Provee facilidades de comunicación al usuario ejecutivo que por lo regular carece de conocimientos técnicos en sistemas. a efecto de recrear sus propios modelos de organización de datos como los correspondientes a la tecnología OLAP. técnicas de análisis y descubrimiento. como por ejemplo: archivos de datos “planos”. a efecto de ofrecerle un acceso sencillo y directo a los datos. • • 5.

técnicas. depurada y estandarizada. Ambiente de internet. en forma integral. Durante la generación de estos arreglos se considera el tipo de modelos de daros a generar (MOLAP. etc. procedimientos. Representan el repertorio logístico de saber. organizar y proveer facilidades de acceso para cierta clase de datos que resultan de interés por procesos de consulta y análisis específicos.3 Modelos de Datos de BI Ante la complejidad que representa el pretender manipular directamente a las fuentes primarias de datos. para conformar modelos de datos con características de organización y recuperación muy ad – hoc a los intereses de explotación de programas y técnicas de minería y análisis de datos. Se nutren de la información proveniente de las fuentes primarias. HOLAP) los atributos de la información a manejar (dimensiones. que requieren de información consensuada y resumida. generando nuevos subgrupos con atributos más específicos con lo cual se obtienen “estratos” de datos diferenciados. el DW constituye un eslabón que replica la información primaria y la presenta filtrada. a efecto de recrear un esquema de datos único a partir del cual se hagan todo tipo de extracciones que den vida a modelos de datos adecuados para eficientar los procesos de explotación propios del BI. . se tranfieren datos mediante el protocolo XML (eXtended Markup Language) y se establecen vínculos de comunicación a través de HTTP (Hiper Text Transfer Protocol ) y SOAP (Single Object Acces Protocol). lista para usarse por procesos especializados que contribuyen a la gestión de la empresa. tecnologías y administración de la empresa. en el que se emplean páginas con código HTML (Hyper Text Markup Language). con externos autorizados como proveedores y clientes (modelo de extranet) o hacia el público en general (esquema clásico de internet). el cual puede estar representado en documentos. con el objetivo de seleccionar.) y los cálculos a realizar para concretar la información. se pueden considerar esencialmente las siguientes opciones para el arreglo de información: Almacenes de datos. 5. del DW y de las estructuras OLAP. El DW constituye el modelo favorito y necesario para recrear todas las fuentes de información primarias bajo un solo esquema de datos. patentes.how” de la organización. Entre los ejemplos más comunes están los modelo “arborecentes” de datos y los conocidos como “clusters” – orientados a separa la información de acuerdo a ciertos criterios. acompañados por los mecanismos de recolección y transformación de datos (DTS) que se encarguen de refrescarlos constantemente. el DW viene a ser un “intermediario” entre los sistemas primarios y los que soportan las decisiones. en el que descansan sus lineamientos. es decir. que libere a las aplicaciones de rastrear su propia información de interés. Dentro de este ámbito de trabajo. los sistemas de BI requieren el empleo de sus propios esquemas de organización de datos. Es una modalidad que cobra un gran auge en la actualidad para representar información y conocimiento de la organización que se desea diseminar entre la compañía (entorno de intranet).Inteligencia de Negocios 133 Conocimiento. procesos de ingeniería y cualquier otro elemento que revela el “know .2. ROLAP. Modelos de datos propietarios. Son modelos de datos que representan información proveniente de las fuentes primarias o preferentemente del DW por las ventajas que ofrece. y en medios con altos niveles de seguridad para evitar su acceso por parte de personal no autorizado. Estructuras de datos OLAP. métricas. En suma. es decir el “preproceso” de datos que apoyará a las tareas de explotación. archivos.

4 Modelos de Datos OLAP Tal como se representa en la Figura 32.2. al mantener los datos de detalle en una estructura relacional (ROLAP) y los agregados en una multidimensional (MOLAP). Proceso analítico en línea relacional (ROLAP). De acuerdo al tipo de aplicación y procesos a realizar. ofreciendo diversas vistas virtuales que enlazan los dos modelos. Se especializa en tareas de consulta sin alteración de la información original. Combina las ventajas de los modelos multidimensional y relacional.134 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones 5. emplea una estructura multidimensional con los datos agregados y los de detalle. de tal manera que a los usuarios y aplicaciones se les proporciona una “vista” con las perspectiva de información que les interesa. Esta arquitectura separa los datos agregados en una estructura relacional (normalmente una base de datos) y los de detalle se mantienen en el depósito original para efectos de registrar actualizaciones. con un mecanismo de recuperación eficiente. se generan alguno de los siguientes modelos de datos: Proceso analítico en línea multidimensional (MOLAP). los modelos de datos OLAP representan el área donde se organiza la información de acuerdo con una imagen conceptual que visualiza el esquema de datos como un “modelo cúbico” compuesto por diversas dimensiones que integran los datos. para el usuario ofrece una perspectiva basada en un cubo virtual. Modelo de Datos OLAP Las estructuras de datos OLAP emplean en su confección una serie de conceptos muy particulares para caracterizar y modelar la información a representar. Entre los elementos más comunes que componen al acervo de conceptos de datos OLAP se encuentran los siguientes: . Proceso analítico en línea híbrido (HOLAP). interrelacionar y calcular a efecto de precisar los atributos del modelo de datos y las propiedades de las vistas multidimensionales que espera explotar el usuario. sin embargo. Figura 32.

En la operación cotidiana se lleva un registro de las transacciones relacionadas con las diversas clases de acciones que la organización realiza en sus actividad comercial e interna. aplicaciones y realiza tareas de computación de oficina como documentos. área. Es la carga de proceso. . Conjunto de datos. tienda y cliente. Eje. etc. facilitando el diagnóstico e interpretación de la información en que se fundamentan los cursos de acción elegidos. como el saldo promedio y el volumen de ventas. Reflejan como las métricas son agrupadas para cada nivel de las jerarquías. Jerarquías. con el propósito de reducir la carga de transferencia de la información durante la explotación y aumentar la rapidez de los procedimientos de análisis que el operador ejecuta aún sin estar conectado en línea al ambiente de trabajo.2. Son las unidades que se asocian a las medidas: días. filtrado y refinamiento sofisticado en el que se acumula un conocimiento especializado en diversas áreas y funciones de la empresa debidamente fundamentado en los hechos registrados por las fuentes de información primaria. En suma este ambiente de trabajo corresponde al ámbito de los SIP (sistemas de información primarios) cuya implantación normalmente es la primera a ser considerada por cualquier compañía. sistemas y servicios de información con propósitos bien específicos que surten de datos a otra capa. región. por ejemplo el tiempo. como resultado de ello se acumulan y almacenan grandes volúmenes de información representada en forma por demás heterogénea que reside en una amplia variedad de equipos y que solo puede ser manipulada por cierta clase de programas específicos. 5. Es un marco de servicio compuesta por un área temporal de almacenamiento de datos para un tipo de consulta específica – conocida como “cache” – y un motor responsable de su carga. acceso y mantenimiento. moneda. Tabla de hechos. donde cada dimensión tiene varias jerarquías. Métricas. se compone de uno o más ejes. Cubo. Es el valor de una dimensión en un determinado nivel de una jerarquía. Miembro. La primera etapa corresponde al ambiente operativo de trabajo de cualquier industria o tipo de negocio en donde el personal emplea una amplia gama de sistemas de información. la cual a su vez los transforma y modela de acuerdo con sus intereses hasta alcanzar un grado de concentración. Es la información con el máximo nivel de desagregación para el análisis. Son niveles de agregación de las dimensiones. organización.5 Estructura de Sistemas de BI Un sistema de inteligencia de negocios típicamente se compone por una estructura compuesta 3 esencialmente por los tres niveles identificados en la Figura 33.Inteligencia de Negocios 135 • • • • • • • • • • • • Medidas. Para ello se emplean varias plataformas de recursos. con el objetivo de brindar soporte a las decisiones. Es un grupo de dimensiones y medidas. Explosión de datos. sus jerarquías y agregaciones. como semana y país. Son las variables que se consideran en una consulta. Es el resultado de realizar una consulta multidimensional a uno o más cubo. Son las variables que se relacionan con las medidas y cuya asociación se va a analizar. Agregaciones. como: total de ventas en dólares y promedio de permanencia de la mercancía. hojas de cálculo y presentaciones. rango de exploración y requerimientos de espacio de almacenamiento que se deriva del número de dimensiones. Tabla pivote. integrados por el DW y analizados por las aplicaciones como las de análisis y minería de datos. Dimensiones. Contienen una o más dimensiones con una serie de miembros de ellas.

Como segunda fase aparece la creación. simulación y facilidades sofisticadas de consulta. finalmente el tercero dispone de servicios de acceso. . Para ello participan tres etapas que realizan funciones muy especializadas.136 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones Figura 33. minería de datos. operación y administración del Data Warehouse de la empresa en donde se integra la información proveniente de las fuentes primarias de datos. interpretación y evaluación de la información mediante aplicaciones orientadas al análisis de datos OLAP. Las segunda fase representa la cartera de herramientas de explotación que el sistema de BI dispone para auxiliar al usuario en la consulta. en un modelo único y uniforme. la primera de ellas está a cargo del acopio de información mediante el empleo de DTS. estadísticas. búsqueda de información La tercer capa de trabajo se divide en dos etapas. la segunda se concentra en el almacenamiento y administración del DW para mantener vigente su acervo. la primera con carácter opcional en la que se generan estructuras de datos OLAP y propietarias para producir modelos de información que facilitan la exploración y detección de aspectos de interés a través del uso de tecnologías especializadas al análisis de datos y minería. Estructura de Sistemas de Inteligencia de Negocios.

cambiar la consulta a otras celdas para analizar más a detalle -. la sencillez para percibir un vista multidimensional de la información y valor de entrega que el modelo brinda al usuario a través de facilidades “drill up – drill down” en la que se puede apreciar fácilmente información con varios niveles de concentración (como por ejemplo el total de ventas de la empresa en lo que va del año para todas sus líneas de producto) y desagregación (por ejemplo las ventas de un producto específico. jerárquicos y relacionados. requiriendo de un motor semejante a los manejadores de base de datos denominado “servidor OLAP” . encargado de brindar una función de sistema de soporte a las decisiones a partir del análisis multidimensional de datos que satisfacen los requerimientos de una amplia variedad de usuarios con gran rapidez de respuesta. por que al igual que ellos. sucursal y empleado) respectivamente. Mediante el análisis multidimensional. Físicamente. • Facilitar el análisis de datos desde diferentes perspectivas. El ”Servidor OLAP” es el programa que provee los servicios de análisis de información a través de la definición de una serie de parámetros que especifican el modelo de almacén de datos OLAP. la estructura de las tablas pivote y los procesos que responden a los planteamientos del tomador de decisiones. se encarga de recolectar. La información se concibe como una serie de hechos multidimensionales. sus caras son interpretadas como una "dimensión".Inteligencia de Negocios 137 5. territorio. muy similar a la forma como él ve la organización.2. áreas funcionales e interrelaciones. Las aplicaciones OLAP se especializan en el análisis espacial de datos al concebir la información como un cubo de "n" dimensiones que representan distintos grados de interés acordes con los niveles estratégicos organizacionales. El análisis multidimensional aprovecha las bondades del manejo de los arreglos multidimensionales y las propias de las bases de datos relacionales. ventas y compras están interrelacionados y dependen entre si. grados de agregación y las medidas. La idea del análisis multidimensional es facilitar la consulta y análisis al usuario al presentar una visión muy sencilla de los datos. mediante el símil entre las dimensiones. • El manejo de grandes volúmenes de datos. pudiendo "cruzar" diferente información en una sola arista de "n" variables. a partir de ella se producen las “tablas pivote” cuyo contenido y formato está adaptado a facilitar los tipos de consulta que el usuario espera realizar. el usuario obtiene: • Un amplio soporte para responder a sus requerimientos complejos de análisis. . Puesto que el modelo básico de diseño y manipulación de los datos es el "cubo". cálculos complejos y desarrollo de proyecciones estadísticas de comportamiento y tendencias. La arquitectura del ambiente OLAP se compone de estructuras de datos y motores encargados de su administración y explotación. como por ejemplo. al poder combinar las bondades de ambos esquemas se obtienen prestaciones de rapidez de acceso y servicios de actualización. por mes. los datos de inventarios.6 Análisis de Datos en Línea OLAP Los servicios OLAP constituyen un ambiente de proceso equivalente a las bases de datos y DW. elevada capacidad de análisis. amplias facilidades para compartir el modelo. El flujo de operación inicia con la extracción de la información registrada en el depósito para organizarla en una estructura denominada almacén OLAP. su jerarquía. organizar y presentar la información de acuerdo con un modelo que facilite su explotación. Este esquema representa el modelo real de la organización. en la base de datos una celda de información pude almacenar varias dimensiones y con mucha facilidad "pivotear" el cubo .

mediante procesos no triviales de extracción de información desconocida y útil desde los almacenes de datos”. En esencia.7 Minería de Datos Como parte de la investigación y desarrollo de nuevas tecnologías en el ámbito de herramientas orientadas al manejo. sino más bien ampliar el beneficio tradicional que se obtiene de los datos y flujos de información que manejan. desviaciones.138 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones 5. cubos. formas de organización en bases de datos relacionales. de la “Ingeniería de Sistemas”. el tercer componente se ocupa de caracterizar los "aspectos interesantes". árboles de decisión y conjuntos de reglas por clase. árboles y clusters). Entre sus objetivos destacan: • Ayudar a buscar situaciones interesantes con los criterios correctos. La MD representa una alternativa automatizada a las labores de recolección.2. búsqueda y detección de situaciones que se apartan de los patrones ordinarios de comportamiento. administración de fuentes primarias de datos y el manejo de base de datos. a efecto de explotarlos mediante el empleo de una plataforma propia que no distraiga el desempeño en la operación de los sistemas primarios. De acuerdo con Guzmán [18] la MD es: “el descubrimiento de conocimiento en grandes bases de datos. la estructura típica de un MD incluye un módulo dedicado a la descripción de los conceptos representados por variables con base a los criterios del especialista. • Complementar una labor que hasta ahora se ha considerado "intelectual" y de alto nivel. la creación de sistemas para la BI.instancias de valores para una variable que se apartan de una media . es decir el "corazón del minero". interpretación y evaluación de grandes cantidades de información. emerge el campo interdisciplinario conocido como “minería de datos” (MD) el cual emplea una variedad de áreas de estudio como la inteligencia artificial. pues la intención no es reemplazar a los sistemas operacionales. El segundo elemento es el modelo de datos a explorar (cubos. que se emplea en la construcción de los Sistemas de Información Transaccionales OLTP. mientras que el cuarto es el mecanismo de búsqueda e interpretación que se encargará de "navegar en el mar de información". De acuerdo con la Figura 34. . simbólicos u objetos. 5. la estadística. algoritmos genéticos. inducción de reglas. correlación y métodos estadísticos. la computación y las redes neuronales entre otras. tendencias y anomalías en un mar de datos. el criterio que constituye una “región interesante” . responde a estrategias que aprovechan la infraestructura de sistemas existente. • Realizar extensas búsquedas de información imprecisa que pudiera o no existir.8 Metodología para Crear un Modelo de Datos Ambiente La construcción de un entorno de BI está directamente vinculado al empleo de las metodologías. DW o arreglos especiales). al identificar conductas interesantes. para crear nuevos niveles de integración y refinamiento de la información proveniente de la "capa primaria". así como el detectar patrones de comportamiento extraordinarios. Las aplicaciones de MD se pueden clasificar de acuerdo con el modelo de datos que analizan (tipos de datos numéricos.y según las técnicas computacionales usadas para la búsqueda como ajuste de curvas. privativa de los mandos directivos. Una agenda de trabajos pendientes que el minero debe realizar y la estrategia de control que supervisa el trabajo que realiza el minero y el mecanismo que analiza los hallazgos con base a un repertorio de parámetros de trabajo.2. las matemáticas. clasificadores con y sin supervisión redes neuronales.

En esencia. sino más bien ampliar el beneficio tradicional que se obtiene de los datos y flujos de información que manejan. a partir de crear primero la capa de los sistemas primarios. se invierta en el fortalecimiento de los sistemas primarios. análisis y minería. pues la intención no es reemplazar a los sistemas operacionales. administración de fuentes primarias de datos y el manejo de base de datos. y luego proseguir con los módulos de explotación OLAP y de minería de datos que mejor respondan a sus necesidades. Estructura de un Minero de Datos. para que una vez logrado esta primer versión de ambiente BI. para crear nuevos niveles de integración y refinamiento de la información proveniente de la "capa primaria". bajo un espíritu de mejoramiento. Figura 34. la creación de sistemas para la BI. en el enriquecimiento del DW y en la afinación de los módulos de consulta. como se muestra en la figura 6. Este ciclo se repite una vez más. En donde una capa alimenta a la siguiente. para después generar el modelo de DW que mejor responda a sus requerimientos y posibilidades. . estrategias y técnicas de la “Ingeniería de Sistemas”. a efecto de explotarlos mediante el empleo de una plataforma propia que no distraiga el desempeño en la operación de los sistemas primarios. y esta a su vez la retroalimenta además de hacerse lo propio a efecto de generar una nueva versión de cada nivel. que se emplea en la construcción y mantenimiento de los Sistemas de Información Operacionales y transaccionales OLTP. actualización tecnológica.7.Inteligencia de Negocios 139 Generalmente las aplicaciones de BI se realizan en forma incremental y evolutiva. responde a estrategias que aprovechan la infraestructura de sistemas existente. Ciclo de la Inteligencia de Negocios La construcción de un entorno de BI está directamente vinculado al empleo de las metodologías. extensión de los alcances logrados y atención a nuevos y cambiantes requerimientos de información de diversas naturalezas por parte de todos los niveles y tipos de usuarios.

Este ciclo se repite una vez más. video. operar y mantener a las aplicaciones operativas. binaria. Figura 35. considerando fundamentalmente los siguientes aspectos: Modelo de datos. actualización tecnológica. El esquema de trabajo. con la intención de preservar su correcto funcionamiento y garantizar la utilidad de los servicios que ofrece a los usuarios. También. Son las fuentes primarias de datos que deben se consideradas para su diseño. se invierta en el fortalecimiento de los sistemas primarios. a través de archivos con formatos especializados de representación de texto. En donde una capa alimenta a la siguiente. vectorizados y muchos otros mas. imagen. bajo un espíritu de mejoramiento. extensión de los alcances logrados y atención a nuevos y cambiantes requerimientos de información de diversa naturaleza por parte de todos los niveles y tipos de usuarios. implantar. análisis y minería. considera generalmente el ejercicio de las siguientes tareas a lo largo de cada ciclo de transformación: Capa de los sistemas primarios (SP). tablas. como se muestra en la Figura 35. operan. y esta a su vez la retroalimenta además de hacerse lo propio a efecto de generar una nueva versión de cada nivel. contenido Web en formatos XML. para después generar el modelo de DW que mejor responda a sus requerimientos y posibilidades. . sonido. en el enriquecimiento del DW y en la afinación de los módulos de consulta. y luego proseguir con los módulos de explotación OLAP y de minería de datos que mejor respondan a sus necesidades. para que una vez logrado esta primer versión de ambiente BI.140 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones Generalmente las aplicaciones de BI se realizan en forma incremental y evolutiva. se crean. implementación y actualización. Metodología de Implementación Dentro del ciclo de evolución de los sistemas de BI. Se orienta a construir. mantienen y actualizan los modelos de datos y estructuras de proceso que integran los diversos componentes del ambiente. vistas y bases de datos. Evolución del Ambiente BI. a partir de crear primero la capa de los sistemas primarios. OLTP y de escritorio que realiza todo el personal de la organización. las cuales se destinan para almacenar y mantener la información derivada de los SP.

así como tareas especializadas en seguridad. son las facilidades que el DW ofrece para su explotación divididas en dos áreas: o Modelo de datos. al ocuparse de importar los datos primarios para llevarlos al DW consideran dos aspectos: o Modelo de datos: se componen por los directorios de meta información que indican que datos primarios hay que buscar. y entrega de información. replicación. consistencia e integridad. acceso. cálculo. Fundamentalmente. especializados en conexión. que transformaciones habrán de realizar y el formato para depositar la información una vez convertida. Es la información que se pone al alcance del usuario de acuerdo con criterios de seguridad.Inteligencia de Negocios 141 Estructura de procesos. las cuales se modelan en estructuras y procesos específicos. diseminación del acervo dentro de la organización e intercambio de información hacia el exterior. cual es el medio físico y lógico empleado en su almacenamiento. o Estructura de procesos: es el repertorio de “paquetes” o “agentes” encargados de implementar los servicios de transformación de datos DTS. a efecto de recolectar la información residente en el DW. Constituye una librería de funciones que se ejecutan por demanda del usuario o que se programan con base a una agenda. manejo de las fuentes primarias. filtrado de valores. lectura de formatos. filtrado. generación de reportes. análisis y búsqueda de información útil para soportar la toma de decisiones en la empresa. aplicar el tratamiento necesario y aplicar la transformación a los datos para presentarlos en el formato y medio requerido por los procesos de explotación • • Capa de explotación. administración y mantenimiento del modelo de datos del DW y las estructuras de procesos que sustentan los servicios de acceso. corresponde a los servicios de consulta. respaldo y restauración. el cual representa el esquema que integra la información de la organización bajo una sola vista y oferta el insumo de datos que otros procesos requieren. Representado por el acopio. aplicación de estándares y criterios de representación. depuración. mediante dos consideraciones: o Modelo de datos: es el núcleo del DW al contener el depósito de datos y metadatos que dan vida al almacén. la operación del DW se compone de tres etapas de trabajo: • Servicios de transformación de datos (DTS). auditoria y publicación. almacenamiento y recuperación. integración y uniformizar de información heterogénea en un modelo de datos único para proveer servicios de información a las aplicaciones dedicadas al soporte de las decisiones. agrupados en los siguientes rubros: . Administración. privilegios de acceso. Servicios de extracción de datos. donde se encuentran (la fuente primaria). Nivel de Data Warehouse (DW). nivel de detalle y agregación. Representan a las aplicaciones y sistemas operacionales y OLTP que se orientan a apoyar el desarrollo de las tareas del personal y a la automatización de muchas de ellas como la recolección de información. representa el ambiente de trabajo. transformación. o Estructura de procesos: es el conjunto de funciones de alimentación. conversión de formatos. cálculo y procesamiento de datos. o Estructura de procesos. actualización y respaldo de datos. validación. formas de presentación y de preproceso. consulta.

descubrir información por medio de herramientas especializadas en el análisis de datos OLAP. las estrategias para su difusión y comercialización. simulación. encargados de aplicar las técnicas de la ingeniería de sistemas y recursos de cómputo necesarios. o bien otra clase de modelos como árboles y clusters Estructura de procesos: se compone de un universo creciente de tecnologías y aplicaciones sofisticadas para interpretar. es idéntica a la usada en la construcción de los sistemas de información primarios. ROLAP y HOLAP. formula los criterios de rendimiento y mejoramiento del trabajo que el usuario tendrá al emplear el producto. analizar. Es el equipo que representa al usuario – quien va a operar el programa – establece su perfil. construcción y administración de sistemas está la propuesta por el “marco de trabajo de soluciones” y “disciplina de desarrollo de soluciones” de Microsoft. Entre las herramientas que facilitan la planeación. El Modelo de equipo es la asociación de personas que desempeñan un rol específico en el desarrollo del proyecto. Su organización se basa en el concepto de “comunidad” donde todos tienen atribuciones y responsabilidades bien definidas y la coordinación del proyecto descansa entre todos sus miembros. establece las expectativas y necesidades del cliente. se compone por una serie de etapas en las que se realizan actividades específicas orientadas a generar productos bien definidos que son usados en las siguientes fases y sirven además para medir los resultados del equipo de trabajo. orientar el desarrollo y facilitar el seguimiento de los acuerdos. estadística. se encarga de precisar sus características. las cuales se orientan a la creación de programas con alta integración de las tecnologías de la información para satisfacer los requerimientos del usuario. donde cada grupo realiza una función cuyo resultado se suma al esfuerzo de los otros para crear un producto completo conforme a las expectativas definidas. graficación y consulta en lenguaje natural. además de orientar las principales características y sus alcances conforme al plan de trabajo. Este ambiente de trabajo emplea los modelos de "equipo". Provee los recursos. así como facilitar puntos de control para la evaluación del proyecto [19]. y se describe a continuación: • Administrador del producto. También prepara el material de capacitación y asesoría.142 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones • • Modelo de datos: se compone de procesos capaces de aprovechar la información residente en las fuentes primarias y en el DW para generar estructuras de datos tipo OLAP como por ejemplo MOLAP. entre otras. depuración y afinación. Ingeniería de Sistemas La metodología de ingeniería de sistemas que se emplea en la construcción de un ambiente de BI. soporte y ayudas necesarios para el desarrollo del proyecto y la puesta en marcha. . • Administrador del programa. Son el conjunto de personas responsables de crear el producto. quien comprará el producto terminado (sistema de información o programa de cómputo). • Administrador logístico. Es el representante del cliente o usuario final. • Desarrollador. • Probador. operaciones. Es el especialista que concilia los asuntos en controversia sobre las características del producto y define estrategias de prueba. la visión de negocio en la explotación. "ampliación" y "proceso" en el desarrollo de un proyecto con las características que a continuación se explican. minería de datos. Es el representante del producto. cuyo papel se identifica e ilustra en la Figura 36 [20]. • Soporte al usuario.

Inteligencia de Negocios 143 Figura 36. Modelo de equipo de trabajo. . El Modelo de aplicación es la estructura que define tres grupos de niveles de servicios denominados tres o "n" capas para diseñar una aplicación. integra los procedimientos y elementos necesarios para llevar a cabo una función de servicio encomendada al interactúa con las otras capas como se muestra en la Figura 37. Modelo de Servicios de Aplicación. Cada nivel tiene una orientación y ámbito de acción definido. en donde destacan tres grupos de servicios: Figura 37.

lógico y físico del modelo de sistema a construir. el concepto de solución y la estrategia de manejo de riesgos. cálculos. el protocolo y formato para celebrar el diálogo. el diseño conceptual. así sucesivamente hasta concluir con la vida del producto. consulta y explotación de la información De Negocio. Modelo de Proceso. Este procedimiento se representa como un ciclo compuesto de cuatro fases donde se obtienen productos específicos. Planeación. almacenamiento. conforme a la naturaleza de las etapas integrantes del modelo cuya descripción se presenta a continuación acompañada por las Figuras 38 y 39.144 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones • • • Al Usuario. Es la fase que emite la visión y alcance del proyecto como principal meta. Figura 38. Al final se entrega una versión del producto y se inicia un nuevo ciclo que producirá la siguiente. Figura 39. Se encargan del acceso. sus especificaciones funcionales y el plan para construirlo. mediante la precisión de los requerimientos del usuario. la declaración de las oportunidades de negocio. reglas de negocio. Su meta consiste en definir el producto a desarrollar. Metas del Modelo de Proceso. la captura. procedimientos. Representan las políticas. acompañada de la definición del problema. procesos de datos y los mecanismos para el control de las operaciones De Datos. seguridad e integridad de la información en estrecha relación con los programas encargados del manejo de base de datos El Modelo de proceso dirige la creación del producto de acuerdo con la estrategia de “dirección por objetivos”. . Proveen la interfase de comunicación entre el usuario y el sistema. genera versiones a corto plazo que evolucionan a través de mejoras y características adicionales que se agregan. • • Visualización. el perfil del usuario.

5. metas y procedimientos muy particulares como se podrá observar en a continuación. resultados y manejo de recursos de la propia organización. concentrada. Debido a la naturaleza de las responsabilidades y atribuciones del alta dirección. . además de realizar pruebas y correcciones esenciales.Inteligencia de Negocios 145 • • Desarrollo.3. correcciones y mejoras sucesivas que se aplican. También se concluye la elaboración de la documentación y materiales. SISTEMAS DE ALTA DIRECCIÓN 5. Este marco de trabajo. se han desarrollado al paso del tipo diversos tipos de sistemas de información dedicados a cubrir las exigencias de información valiosa. Con base al alcance. De sus decisiones y acciones dependen el curso de la empresa. tecnología y mecanismo de operación existen diversos tipos de sistemas dedicados a cubrir los requerimientos del alta dirección. los avances tecnológicos. al establecer la visión. oportuna y relevante que asista al alto ejecutivo en sus decisiones. capacitación y preparativos para su puesta en marcha. estrategias y planes de largo plazo. metas. y por solicitar información concentrada y relevante sobre el comportamiento. Estabilización. a través del soporte logístico y de conocimiento que le brinde certeza en los argumentos en los que sustenta su toma de decisiones.3. muchos de ellos son el resultado del avance tecnológico y otros son consecuencia de la evolución en la arquitectura de sistemas de la organización en donde una vez creados los sistemas operacionales se da paso a otros que integran y evaluar la información emanada de ellos de acuerdo a criterios. pues no han sido probadas exhaustivamente. así como le brinde los elementos para formular los planes y estrategias a largo plazo con base a las expectativas sobre las condiciones futuras del mercado. además de realizar las actividades de promoción. Construye el producto completo a nivel "primer uso" – conocido como versión “beta” – donde todas las características son operables pero no necesariamente confiables en su funcionamiento. el destino de sus recursos y el tipo de resultados que se esperan obtener al grado de determinar la posibilidad de éxito o fracaso de la organización [21]. evaluar el desempeño de la compañía a la luz de los objetivos alcanzados en comparación a las expectativas y al considerar las tendencias del mercado y el nivel de competitividad alcanzado por la empresa. de acuerdo con las tendencias y pronósticos que se conciben. donde aparece la descripción de varias clases de sistemas destinados al nivel estratégico. Se encarga de liberar la versión del producto adecuada para operarse por el usuario. se requiere el diseño y empleo de sofisticados sistemas capaces de proveer los insumos de información adecuados para la gestión de las labores de planeación y control estratégico que acostumbran realizar. así como al supervisar los avances logrados. Por tal motivo. la evolución del mercado y las acciones emprendidas por la competencia. su ambiente general y externo que la rodea. los cuales se caracterizan por emplear fuentes externas de datos sobre las condiciones económicas.1 Naturaleza Los miembros integrantes del nivel directivo de una organización son los encargados de afrontar los principales retos de la empresa. exige el empleo de información que permita evaluar claramente el estado actual de la empresa. a través de las pruebas. Aquí se elaboran los programas y base de datos.

con cursos de acción claros y estables que cubren periodos cortos. contabilidad. solicitud de pedidos. financieros entre otros) y de actividades (como la planeación. la administración y las funciones de toma de decisiones en una organización". En la Planeación y control táctico. como el control de inventarios. En suma. Estos atributos se consideran al momento de definir las aplicaciones de proceso de información que demandan las especialidades de función administrativa y cuyos rasgos principales son: para el Control operativo se usan procedimientos y reglas de decisión preestablecidas altamente programables. el SSD es una federación de subsistemas funcionales (producción. concentrándose en la información que ayude a medir el rendimiento y formular nuevos cursos de acción. nacional y mundial Resumida Futuro Proyecciones a futuro Aproximada Extraordinaria Muy variable Tabla 8. orientado a proveer información que apoye las operaciones.146 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones 5. los empleados suministran el ingreso y control de las transacciones. proceso de información y explotación conforme a los requerimientos que exige el desempeño de su labor. Tipo de Información por Especialidad. Puesto que el SSD tiende a suministrar la información requerida para la administración de la empresa. . Por ejemplo. los supervisores obtienen informes detallados de los resultados de las operaciones. recursos humanos.2 Sistemas de Soporte a las Decisiones (SSD) El sistema de soporte a las decisiones (SSD) "es un concepto que define un ambiente de trabajo compuesto por el usuario. enfocándose al proceso de transacciones. procedimientos para el tratamiento de información y la infraestructura de cómputo. reportes de saldo y resumen de actividades. el control y la estadística) estrechamente integrados. informes y consultas. De acuerdo a la visión expresada por Gorry y Scott las características de la información que se debe proporcionar a las diversas especialidades de la función administrativa son las que se ilustran en la Tabla 8 que aparece a continuación: Características Control operativo Fuente principal Alcance Agregación Horizonte Vigencia Exactitud Frecuencia Formato Interna Interno Detallada Histórico y presente Al día Absoluta Ordinaria Definido Planeación y control táctico Interna y externa Interno y del mercado Agregada Presente y futuro Actual e histórica Alta Regular Definido y variable Planeación estratégica Externa Sector. se atiende las demandas del mando medio. en donde el personal participa en la alimentación de datos. clasificación de información. su diseño considera los requerimientos que las etapas del proceso administrativo fundamentadas en la organización jerárquica solicitan. mientras que la gerencia realiza consultas específicas y resúmenes de resultados útiles para el análisis y toma de decisiones.3.

Cada función exige la operación de un sistema ad hoc que atienda sus requerimientos. todo esto a través de mecanismos de consulta y reporte eficientes. 5. Muchos elementos son basados en juicios de valor. define una versión de sistema para cada uno. por lo que su planeación debe estar inscrita en un marco de integración para toda la empresa. pues existen datos. esta estructura Se orientada a cubrir los requerimientos de los niveles jerárquicos de una organización. 5. control de inventarios. la información requerida por el nivel superior es diversa.3 Estructura de un SSD La composición de un SSD se puede describir en relación con las funciones de la empresa. Al relacionar el SSD con las actividades y funciones administrativas. de recursos humanos. Relación del SSD con las Actividades y Funciones. procesos y recursos para los sistemas y usuarios integrantes del SSD. sin embargo no es conveniente que se desarrollen como entes aislados. variable y proveniente de fuentes heterogéneas como indicadores económicos. venta y producción. procesos y recursos que deben compartirse entre dos o mas áreas. medio ambiente político. otros imprecisos e incompletos. la naturaleza de las aplicaciones depende del giro y organización.3. Mientras que para la planeación estratégica. bajo un ambiente exclusivo y común de datos.3. se podrá atender las exigencias de los niveles de mando.4 Modelo de un SSD Basado en Niveles de Sistemas De acuerdo con la Figura 41. como se ilustra en la Figura 40 que se muestra a continuación: Figura 40. tendencias del mercado y fusiones con otras empresas. aunque generalmente se debe atender a las tareas contables. integrando en conjunto un SSD con los siguientes rasgos: . algunos son estimados. financieras. compra. contribuir al desempeño de las etapas del proceso administrativo y respaldar las funciones adjetivas y sustantivas.Inteligencia de Negocios 147 Los datos deben tener un nivel de agregación apropiado que facilite la apreciación de las tendencias y la explicación de las variaciones en la operación que ayude a vislumbrar soluciones.

Para hacer esto los departamentos de procesamiento electrónico de datos idearon informes estandarizados para el uso de los gerentes. Sistema de información gerencial (SIG). Provee información y herramientas para analizar situaciones complejas. cuando el diseño de los sistemas de información gerencial se convirtió en un proceso formal y en un campo de estudio. tomar decisiones no estructuradas y obtener parámetros de control generales de la empresa. sirvieron principalmente para el procesamiento de datos en unas cuantas funciones organizacionales.3. los cuales son definidos por James A. Soporta las operaciones cotidianas de la empresa. procurando la precisión.F Stoner como: "un método formal de poner a disposición de los gerentes la información confiable y oportuna que se necesita para facilitar el proceso de toma de decisiones y permitir que las funciones de planeación.5 Sistemas de Información Gerencial (SIG) Uno de estos sistemas tradicionales de alta dirección son los Sistemas de Información Gerencial (SIG). de excepción de resultados. Cuando las computadoras fueron introducidas por primera vez en las organizaciones. implantación y evaluación de los nuevos. Los intentos de utilizar las computadoras de manera eficaz dieron lugar a la identificación y al estudio de los sistemas de información. dirigido a los mandos medios y superiores de la empresa. se fueron computarizando otras tareas de esta actividad y de información gerencial. Sistema de administración de la información (SAI). así como a la planeación. por medio de reportes agregados. No fue sino hasta el advenimiento de la computadora. consultas. Figura 41. .148 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones • • • Sistema de operacionales y de proceso de transacciones en línea (SO y OLPT). Brinda la información requerida por los mandos medios y superiores para la planeación y control. generalmente en la contabilidad y facturación. enfatizando la operación flexible y sencilla. control y operaciones se realicen eficazmente en la organización. imagen de documentos y consulta. rapidez de respuesta y facilidad de empleo. Las organizaciones siempre han tenido alguna clase de sistema de información gerencial. Niveles de sistemas de información integrantes en un SSD. con su capacidad de procesar y condensar grandes cantidades de datos. 5. reportes de estado. proporciona información detallada. A medida que aumento la velocidad y facilidad del procesamiento de datos. aun cuando no se reconociera como tal. Antaño esos sistemas eran sumamente informales en su estructura y utilización.

Conforme las funciones de este departamento rebasaron el simple procesamiento masivo de datos estandarizados. solo en caso de ser necesario. pues es la forma más sencilla de tener comparativos entre variables. La información que un EIS presenta es producto de indicadores empresariales que cotidianamente son evaluados para analizar su comportamiento y lo que permite determinar su cualidad son las propiedades que le son asignadas a cada indicador. Normalmente las pantallas o escenarios que se le presentan al usuario final poseen información que se obtiene vía remota del servidor en donde existe. El EIS tiene como objetivo primordial proveer toda la información necesaria a los ejecutivos que toman decisiones.3. de manera fácil. de forma consolidada. . rápida y efectiva a los acervos compartidos. lo cual implica una visualización de lo que se quiere controlar y por tal motivo. prácticamente cualquier hoja de cálculo e incluso un reporte de producción podría serlo. sencilla. utilizando interfaces gráficas sofisticadas que arrojan resultados con un alto grado de concentración de información que el usuario necesita para monitorear su empresa. En términos prácticos. críticos para el negocio. Prácticamente todos los EIS obtienen sus datos de matrices multidimensionales y las herramientas en las que se desarrollan estos sistemas disponen de facilidades que permiten realizar consultas de diversas fuentes de datos en tiempos mínimos. proveyendo la información necesaria para tomar decisiones. El Cliente es precisamente el usuario final. pero que tenga lo que necesita para controlar su negocio y.6 Sistema de Información Ejecutiva (EIS) De acuerdo con David Abdo. a quien se le presente de una forma amigable y sencilla. En la mayoría de los casos. pues trabajan con formatos de datos no típicos. La diferencia de los EIS con otros sistemas no solo es la vistosidad y facilidad de uso. un EIS es "un sistema de software que muestra información ejecutiva de las diferentes áreas del negocio en un solo sistema. interactuar de modo intuitivo para obtener más detalle. un sistema debe reunir una serie de características adicionales a las que por defecto debe contener al formar parte de la tecnología de BI. no debe existir mayor esfuerzo por parte del usuario para realizar las consultas de interés. comenzaron a llamarse departamentos de sistemas de información gerencial. Aparte del front-end.Inteligencia de Negocios 149 El desarrollo de los departamentos de procesamiento electrónico de datos impulso a los gerentes a planear en una forma más racional los sistemas de información de su empresa. que dieron origen a los sistemas de información basados en computadora (CBIS) ó simplemente conocidos como Sistemas de Información Gerencial (SIG). los EIS interpretan y manipulan de forma diferente la información. Cada escenario en un EIS se adecua a los casos particulares de cada usuario. los EIS tienen en la gráfica su principal medio de representar información al usuario. Las partes importantes de un EIS son: la interfaz de usuario y la base de datos multidimensional. tales como DW u OLAP. Si consideramos que una pantalla de información valiosa es un EIS. Para ser considerado un EIS. Este elemento y las tablas son una forma bastante sencilla. esto montado en una arquitectura Cliente / Servidor. pero útil para expresar información al usuario. proveniente de múltiples fuentes de datos. 5. un tomador de decisiones puede entender más el comportamiento de su empresa si ve escenarios en donde no sea necesario interactuar. los cuales se han especializado en atender los requerimientos de información demandados por el nivel estratégico de la organización. la mayor cantidad de información posible para que le apoye a visualizar sus variables de control de su competencia. facilitando el monitoreo de la empresa".

planteamiento de preguntas. por lo tanto. para concentrarlos en bases de datos y alimentar a sistemas de soporte a las decisiones como el SIG.7 Sistemas Basados en Conocimiento (SBC) Los sistemas basados en conocimiento (SBC) son una de las principales aportaciones del campo de la inteligencia artificial al ambiente de los sistemas de cómputo. representación y empleo de conocimiento a un dominio de aplicación – ámbito de trabajo. menús. iconos. Una apreciación práctica de la perspectiva de los SBC es considerarlos como una extensión del alcance tradicional de los sistemas de información. pero que finalmente es el usuario el responsable de aprovechar esta información para interpretar. el cual se describe a continuación: Figura 42. analizar. generando soluciones y respuestas parecidas a las formuladas por las personas.para identificar y resolver problemas a través de la toma de decisiones.3. presentación de respuestas y ofrecimiento de explicaciones. lenguaje natural o algún otro medio que facilite la exposición de las instrucciones de operación. se orientan a la adquisición. Arquitectura de un SBC.150 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones 5. al otorgar interpretación y significado a los datos derivados de una situación o problema determinado. representación y empleo de conocimiento de un dominio conforme al modelo ilustrado en la Figura 42. Un SBC integra estructuras de almacenamiento y mecanismos especializados en la adquisición. en forma semejante a como lo haría el responsable de realizar la función [22] La atención primaria de los SBC recae en la solución de problemas y en la automatización de las etapas involucradas en la toma de decisiones. por medio de un protocolo compuesto de comandos. Es el programa responsable de expresar y controlar la comunicación entre el SBC y el usuario. evaluar y decidir. tipo de problemas y alcance . . representan una evolución natural de los alcances logrados con los sistemas convencionales que manejan datos derivados de las operaciones y transacciones. Interfase con el usuario. gráficas.

métodos que automaticen la identificación de elementos adicionales de conocimiento y rutinas que verifique la consistencia entre el acervo actual y el recién ingresado para detectar contradicciones y aplicar los ajustes necesarios. Diseño. Representa a la zona de almacenamiento temporal donde se representa el problema. Representa a la herramienta encargada de enriquecer la base de conocimiento. Área de trabajo. Es el modelo de almacenamiento y mecanismo de administración del conocimiento del dominio del SBC. . Además de interpretar la situación que se describe. por ejemplo un reconocedor de imagen o de sonido. Motor de inferencia. Son todos aquellos documentos. Información del problema. como por ejemplo las aplicaciones que realizan los análisis de laboratorio. Formula un curso de acción de acuerdo a necesidades de trabajo específicas. las alternativas que se consideran y también desechan. aprovechando la base de conocimientos y la información del caso.Inteligencia de Negocios 151 Mecanismo de adquisición de conocimiento. Rastreo. probabilístico entre otros. como sucede con los sistemas meteorológicos Diagnóstico. razonamiento lógico. difuso. Planeación. Es el módulo responsable de resolver el problema planteado mediante el empleo de procedimientos de control y búsqueda. Monitoreo. Interpretación. Supervisa el comportamiento de un ambiente comparando sus resultados contra las expectativas. El SBC se especializa en la recolección de valores para un conjunto de argumentos que son comparados contra una colección de parámetros de referencia. se basa en un diseño formal del tipo de conocimiento a representar de una estructura capaz de registrar su descripción y el procedimiento para su manejo. los resultados que arroja el desarrollo de su solución. base de datos y respuestas que el usuario proporciona durante el planteamiento del problema y el proceso de solución. asociando un objeto o calificación como respuesta. Prescribe soluciones para corregir una desviación o mal funcionamiento de un ambiente determinado. como ocurre en un proceso siderúrgico. así como el recorrido que llevó a la solución. como sucede en una planta automatizada de comunicación satelital. apoyando el establecimiento de procedimientos de producción entre otros. Agrega a la predicción la evaluación del estado de caso planteado con base a una serie de criterios. el SBC genera las consecuencias que se pueden derivar del caso. De acuerdo al tipo de aplicación y pretensiones de automatización expresados por el usuario y reconocidas como factibles de lograr por el experto y el ingeniero de conocimientos se pueden establecer las siguientes categorías de alcance de los SBC de acuerdo con Hayes. Predicción. heurísticas. Base de conocimientos. Establece una configuración de objetos de acuerdo a los requerimientos planteados para auxiliar las actividades como la creación de maquinaria. por medio de procedimientos que facilitan la introducción manual de nuevos conceptos.

el empleo de recursos compartidos y la cooperación en el desarrollo de una solución. actitud y sentimientos que emplea al tomar decisiones. un ejemplo de estas aplicaciones son los tutores inteligentes.152 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones Reparación. Una parte de este conocimiento se representa en forma tangible mediante manuales de organización. Control. en el que se fundamenta su capacidad para ofertar los bienes o servicios que comercializa. o bien el análisis del caso corre por cuenta de la persona y la emisión de la respuesta final a cargo del SBC. El especialista se ocupa de resolver una porción del problema dejando el resto al SBC. Instrucción. respondiendo a los requerimientos que le plantea. Este acervo se encuentra diseminado entre el personal. a su carácter y capacidad mental que pone en práctica al trabajar. El SBC es un proceso automatizado de respuesta sin ayuda del especialista. tomando decisiones y evaluando las conclusiones. Sin embargo. El SBC ejerce un proceso automatizado de respuesta sin ayuda del especialista. • Cooperativo. generando alternativas. existe otra importante porción de conocimiento denominado intangible el cual resulta difícil representar. resulta propicio emplear aplicaciones tipo SBC que puedan erigirse como un instrumento donde el acervo se concentre. contribuyendo a la realización de las funciones. conforme a uno de los modelos de colaboración entre el especialista y el SBC que se muestran a continuación: • Interpretación. use y comparta entre todos los miembros de la empresa. • Auxiliado. así como en la tecnología e instrumentos que emplea. por ejemplo un robot que debe corregir la avería de un equipo en un vuelo espacial. SSD. En un ambiente donde se valore el conocimiento. Esta visión motiva a considerar alguna de las perspectivas de colaboración que se describen a continuación: . reglamentos y otros medios donde se registran conceptos que guían. los procedimientos y métodos de trabajo. enfrentar nuevas situaciones y reaccionar ante los problemas. métodos y procedimientos. El SBC trabaja con el especialista como enlace con el problema. al corresponder a la formación personal y profesional del individuo. como sucede en el control de mando de una nave no tripulada. exploraciones y simulaciones. definiendo parámetros. El especialista asiste al SBC durante el proceso de solución. para que conjuntamente alcancen la respuesta completa. norman y controlan las labores. • Interfase. procurando establecer una interfaz de comunicación que facilite el intercambio de información. automatización de las actividades y asistencia a los responsables de ejercer otras. supervisando su funcionamiento. Ejecuta un plan orientado a resolver un problema. • Reemplazo. la forma de asimilar y aprovechar las experiencias. El SBC debe convivir en el ambiente de trabajo e interactuar con el resto de sistemas en operación (como SIG. BD y DW). El SBC apoya al especialista durante la solución del problema. • Asistente. Participa en el proceso de aprendizaje de una persona particularmente en la presentación de nuevos conceptos y el desarrollo de habilidades por medio de ejercicios. Cubre el alcance de los niveles anteriores para automatizar un ambiente completo de trabajo. la ejecución coordinada de procesos. La relación entre el SBC y los especialistas de una organización nace de la valoración al conocimiento disponible de la empresa como un valioso activo en una organización.

y que además se destinan para realizar extensos cálculos y el manejo de grandes volúmenes de datos). Puede hacerse en distintos momentos y se deben responder en forma inmediata. Un segundo resultado igualmente importante del contacto directo es la creciente necesidad de proporcionar seguridad e integridad al sistema. El SBC se apoya en otros sistemas durante su aplicación. Interfase. los sistemas por lotes si. Las transacciones el línea. 5. En los Sistemas en Línea. la recepción o llegada de transacciones por lotes se puede predecir. El SBC colabora con el resto de sistemas con base a un orden para la atención y solución al problema. Se puede considerar al SBC como un componente de un ambiente integrado de trabajo en armonía con otros sistemas.Inteligencia de Negocios 153 • • • • • • • Reemplazo. Ligada. para los conjuntos de rutinarias de procesamiento según la naturaleza de la transacción. como enlace entre el usuario y la aplicación convencional. respuesta a la opción elegida o un mensaje de error. Independiente. El proceso de solución de un problema se divide en partes que requieren el concurso de varios sistemas y del propio SBC para que cada uno de ellos se encargue de atender una parte y en unión con los demás resolver el problema completo. las características de los Sistema en Línea son la respuesta inmediata a las solicitudes del usuario. a efecto de recibir una respuesta como la bienvenida de entrada. Integrado. manteniendo una comunicación permanente a lo largo de su operación. El trabajo con un sistema en línea es análogo al de hacer una llamada por teléfono: usted puede hacer una llamada cuando lo desee y recibirá una respuesta inmediata. El procesamiento por lotes ofrece mayores oportunidades para el control. elige una opción o presiona un icono. El SBC apoya la realización de las funciones a cargo del sistema de información convencional.1 Sistemas en Línea En contraste con las operaciones y aplicaciones en lote (“batch” que realizan secuencialmente sin que prácticamente interactúen con el usuario para el desempeño de cada transacción. Asistente. SISTEMAS EN LÍNEA Y TIEMPO REAL 5. como las llamadas telefónicas. La recepción de llamadas telefónicas.4. El diseño de la interfase se vuelve de extrema importancia por ser la base por el contacto directo. siguen un procedimiento estándar para su aceptación y subsecuentemente. A diferencia de los sistemas por lote en donde el usuario debe esperar hasta el término del programa para recibir una respuesta. como por ejemplo al separar al originado y el procesador de una transacción o autorizar y validar lotes individuales. menú de operaciones. El SBC ejerce un proceso automatizado de respuesta sin ayuda del especialista. igual que las transacciones el línea son impredecibles.4. ya que es usual que esas actividades ocurran aproximadamente en los mismos momentos del día. El SBC es una aplicación cuya operación no interactúa con las demás. o bien esta última realiza el filtrado dejando en el SBC la responsabilidad de generar la respuesta final. donde todos ellos colaboran realizando una tarea especifica que en conjunto contribuya a resolver los problemas planteados. por lo general el usuario introduce un comando. la demanda es poco predecible y el contacto directo entre la computadora y el usuario que interactúan plenamente en la ejecución de cada transacción y cuyo volumen de datos no es abundante. . En contraparte. Los sistemas en línea no acumulan a los usuarios del sistema. Paralelo.

• Automatización de los procesos administrativos de gestión. teléfonos móviles. traspasos de dinero entre cuentas. así como la generación de facturas y cuentas por cobrar. etc. y asignación de asientos. órdenes de tráfico y programación de pedidos. • Programación de pagos a proveedores y de cobros con clientes. • Administración de bancos de información que se alimentan de diversas fuentes para brindar asistencia especializada a los usuarios. el cual se actualiza permanentemente para avisar al público que aguarda partir o recibir pasajeros. los sistemas en línea se integran típicamente con las operaciones a las que apoyan y se vuelven parte de la actividad misma. Por otra parte. ingenios industriales. de transportación y de servicios en general. cambio de cheques. desde la electrónica de consumo hasta el control de complejos procesos espaciales. 5. procesos automáticos de fabricación. los analistas integran características especiales para prevenir la falla del sistema y pérdida de datos. desarrollo y terminación de las etapas involucradas en los procesos de manufactura. la generación de salidas del almacén. reservaciones. consulta a estados de cuenta. pago de servicios. por lo cual se debería trabajar en ello. • Generación automática de póliza contables derivadas de los gastos e ingresos de la compañía por concepto de compras y ventas. como por ejemplo el "buró de crédito" en donde se registra el registro de los demandantes de crédito en cuanto a su historial y capacidad de pago. con la consecuente emisión de cuentas por pagar. producción de energía. a través de sistematizar las transacciones bancarias de flujo de dinero entre cuentas. automóviles. bases espaciales. • Reservación y contratación de bienes y servicios en los ambientes turísticos. control de tráfico. disposición de efectivo en cajeros y domicialización. Por ejemplo. comunicación y manejo de documentación mediante el empleo de "work flows". Entre los ejemplos de sistemas de información y aplicaciones en línea más comunes que se emplean en la actualidad se encuentran: • El financiamiento de órdenes de compra a los proveedores con base a criterios de máximos y mínimos que se disparan una vez que se ven amenazados los umbrales de desabasto. al diseñar estos sistemas en línea. La necesidad de tales características es critica en un ambiente en línea. • En la planeación y control de la producción se registra el inicio.4. De esta manera. • Servicios bancarios de depósito. aeronaves. .2 Sistemas en Tiempo Real Los sistemas de tiempo real (STR) son sistemas informáticos que se encuentran en multitud de aplicaciones. • Captura y atención de pedidos para la venta de productos terminados. • La actualización de los inventarios de los almacenes de materias primas y productos terminados por las operaciones de entrada y salida. Están presentes en prácticamente todos los aspectos de nuestra sociedad como. comerciales. • Control de un ambiente de servicio u operación como por ejemplo en los aeropuertos se maneja un sistema que informa sobre los vuelos que parten y los que arriban.154 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones Estas oportunidades no están disponibles en el procesamiento en línea. un agente de boletos en una línea aérea utiliza la computadora como parte integral de la revisión de la programación de vuelos. • Adquisición electrónica de bienes a través del Internet.

el sistema informático se encuentra físicamente incluido en un sistema de ingeniería más complejo. • En la industria espacial el diseño. los sistemas en tiempo real están presentes en el motor. como el armado. fabricación y operación de las naves. Un claro ejemplo se presente en la industria del automóvil. los cuales se encargan de ejecutar cada una de las líneas de ensamblado. así como de la seguridad. La mayoría de los STR son sistemas empotrados y suelen tener restricciones adicionales en cuanto al uso de recursos computacionales con respecto a otros tipos de sistemas informáticos. está en constante aumento. Hoy día son tantas las aplicaciones de estos sistemas que su número se multiplica enormemente con respecto al de los sistemas informáticos "convencionales" o de propósito general. debido fundamentalmente el elevado crecimiento de la automatización en casi todas las facetas de la vida cotidiana. • En la siderurgia metal mecánica los procesos de fundición son controlados por sistemas y servomecanismos encargados el control de temperatura. • En la industria de la construcción los STR se encargan de operar y controlar los sistemas de alimentación de energía. pintura e integración de componentes. el control del espacio aéreo. que incluyen STR para su control y temporización. comunicación y transporte (por medio de elevadores). los sistemas de transmisión y de seguridad. producción. • En el sector de las telecomunicaciones. económicas e inclusive humanas (por ejemplo. ya que cada vez más máquinas se fabrican incluyendo un número mayor de sistemas controlados por microcircuitos autónomos y por circuitos enlazados a computadores centrales que coordinan las actividades de ambientes complejos. En este caso. Por poner un ejemplo. control de temperatura y siniestros. Como muestra del tipo de aplicaciones y sistemas orientados al proceso en tiempo real que se emplean en diversas industrias y mercados tenemos los siguientes: • Manufactura de procesos industriales automatizados operados por robots. suelen tener requisitos de diseño. Las previsiones son que esta diferencia vaya en constante aumento. soldadura. ya que si el sistema falla puede ocasionar pérdidas material. el manejo de satélites y vías de comunicación. es decir. • En el sector automotriz. se trata de un STR "empotrado". satélites y aparatos son controlados por STR. son un ejemplo de la participación de STR. tiempo de proceso y el manejo de válvulas. el sistema de control de inyección de combustible en un motor alternativo (como los que están presentes en los automóviles) debe realizar la inyección de la mezcla dentro del intervalo de tiempo marcado por la rotación del motor. . • Aviación. agua. las comunicaciones entre aviones y el aeropuerto y el manejo con piloto automático. Además. de otro modo el motor no funcionará correctamente. seguridad y fiabilidad mas severos. donde existen plantas de manufactura totalmente automatizadas con el empleo de Robots y sistemas de tiempo real. representa un alto grado de aplicación de los STR.Inteligencia de Negocios 155 El auge de los Sistemas de Tiempo Real. La característica diferenciadora de los STR es que sus acciones deben producirse dentro de unos intervalos de tiempo determinados por la dinámica del sistema físico que supervisan o controlan. la inyección de combustible. avería del motor de un avión o del sistema controlador de vuelo). Otro claro ejemplo son los electrodomésticos de nueva generación.

Los sistemas meteorológicos aprovechan las bondades de los STR para monitorear las variables del clima para predecir el estado del tiempo y posibles siniestros naturales como huracanes. . ya que el sistema se encarga por sí mismo. comercial o de cualquier otra índole. al extender su cobertura de relaciones públicas. se establecen y amplían las relaciones entre organizaciones y personas. tal como presentar a la organización de manera formal. nevadas y posibles inundaciones. proporcionar información y recibir toda clase de comunicación a cualquier hora y día. cuidado y recuperación del paciente requieren el empleo de la tecnología de los STR. tornados. y se pone en práctica una amplia variedad de iniciativas que van desde la búsqueda de información y el establecimiento de relaciones personales hasta la gestión de un gobierno en la prestación de servicios y atención de trámites. el disparo de proyectiles y el entrenamiento de sus fuerzas entre otros muchos usos. A través de estas iniciativas se crean nuevos nichos de negocio. ha comenzado a reportar múltiples beneficios. Al integrar Internet a la forma de trabajo. comunidades virtuales de oferta y demanda. sin necesidad de asignar recursos adicionales para ampliar el horario de servicio. como por ejemplo en los quirófanos y en las salas de terapia intensiva en el que se monitorea permanentemente los signos vitales. profesional y moderna. los sistemas se encargan de monitorear el estado del vehículo y consumo de combustible para informar al equipo y al piloto sobre las condiciones del auto y del desempeño que puede esperar durante el desarrollo de la competencia. 5. cada día se incorporan más organizaciones y personas interesadas en publicar contenido. Las organizaciones públicas y empresas privadas han reconocido la necesidad y urgencia de participar activamente en el empleo de la tecnología del Internet para el desarrollo de sus propias actividades. En el ambiente de la medicina muchos aparatos y tratamientos en la atención. En entorno deportivo se acude al empleo de diversas aplicaciones en tiempo real como por ejemplo la telemetría en una competencia de carreras de autos. que pueda despertar el interés de un auditorio. Medios de comunicación. El ambiente militar es uno de los más interesados en promover la tecnología en TR para el diseño de sistemas de medios de defensa.1 Ambiente de Internet Internet es el medio de comunicaciones de cobertura mundial de mayor crecimiento en la actualidad gracias a la sencillez de su manejo y a lo económico que resulta su inversión.5. de ampliar su capacidad de operación al realizar operaciones comerciales. tan solo la radio y la televisión son grades consumidores de STR para controlar el envío de su señal y de atender las fallas. convocatoria.5 SISTEMAS BASADOS EN WEB 5. mercadotecnia y publicidad a nivel mundial. Sistemas de seguridad nacional en donde el Departamento de Defensa de una nación cuida el espacio aéreo y la zona de aguas territoriales. la realización de operaciones de compra-venta con sus proveedores y consumidores y la exposición de información y de la imagen misma de la institución al mundo. compartir información y ofertar un sin número de servicios a través de instalar su propio portal en donde ponen a disposición del público mundial su propuesta de expresión.156 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones • • • • • • • En una ciudad el control del tráfico a través de semáforos y sensores administrados por STR es un práctica común.

posteriormente se sumaron universidades e institutos de investigación que aportaron tecnología. líneas de comunicación "dedicados" de banda ancha para enlazar a Internet. dando vida al Internet. cómputo. el cual se instala en los recursos de su propiedad o bien en los contratados a un proveedor. En México. Son las organizaciones y personas físicas interesadas en invertir en la creación de un portal propio (o compartido con otros).Inteligencia de Negocios 157 La red de redes como se ha dado en llamar al Internet. así como la consultoría.2 Recursos del Internet El Internet surgió como iniciativa del Departamento de Defensa de los Estados Unidos de América al requerir intercambiar la información entre sus instalaciones de manera rápida. mientras que el contenido o servicios que oferta deberá responsabilizarse de su creación. información y facilidades que el Internet ofrece a efecto de satisfacer sus necesidades de comunicación. contenidos. conocimiento. difusión y publicidad. atención y respuesta de acuerdo con la naturaleza del portal. El control de la red fue asumido por instituciones privadas y algunas universidades que se encargaron de planear. Son el conjunto de asociaciones no lucrativas responsables de normar y supervisar los lineamientos técnicos. la Universidad de las Américas. hasta lo que hoy en día ha llegado a ser. con lo cual se enriqueció el empleo de la red conocida como DARPANET (Agencia de Proyectos Avanzados de Investigación en Defensa por sus siglas en inglés) sin embargo ante el creciente número de interesados en transferir información FTP y buscar cierta clase de datos Gopher el Departamento de Defensa abandonó la red para mudarse a una propia ante la inminencia de intrusos. A esta iniciativa. Es el conjunto de empresas dedicadas al negocio de infraestructura y servicios de Internet. el desarrollo y administración de las aplicaciones. la Universidad de Guadalajara y el Instituto Politécnico Nacional (IPN). logísticos y legales para el empleo del Internet. sistemas y logísticos que ofertan a la comunidad mundial de publicadores y usuarios de Internet. comienza en el año de 1989 con la conexión del Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey (ITESM) hacia la universidad de San Antonio en Texas. dando origen a la Red Mexicana "MEXnet" y con ello se constituyeron en los primeros proveedores de acceso a Internet en México. interacción. Proveedor. confiable y segura. al comercializar servicios de conexión y acceso. De la misma forma el desarrollo y administración del "Web Site" puede realizarlo con sus recursos o bien contratarlo. contratación de dominios y servicios de búsqueda. con lo cual se facilitó la incorporación de otras clases de usuarios como empresas privadas y organizaciones públicas. al invertir en recursos de comunicación. incorporándose también el CONACYT y la SEP.5. Posteriormente la Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM). que en conjunto recrean un ambiente compuesto esencialmente por cuatro tipo de entidades que desempeñan funciones particulares de acuerdo con los siguientes roles: • • Administrador. sistemas y actividades emprendidas por una comunidad mundial creciente. Usuario. normar y controlar el desarrollo y aprovechamiento de la red. . Publicador. información y conocimiento. esfuerzos. hospedaje de portales (web hosting). Es el público interesado en acceder al amplia gama de servicios. • • 5. es una red pública resultante de la suma de iniciativas. recreación y servicio. consumo. recursos.

protocolos. servidores de contenido "content servers" y servidores de bases de datos (data servers). Los cuales en conjunto constituyen las "carreteras" de comunicación donde los datos son transferidos a su destino. Protocolos de comunicación. recursos. Además del sistema operativo empleado por el computador. compuestos por los servidores "web servers" que atienden las demandas del público. se requiere la inversión de equipo de cómputo donde se va a hospedar el portal y los servicios que se publican en el Internet. solo se necesita el programa navegador de Internet como NetScape Navigator y Explorer. mientras que SOAP (simple object access protocol). manejadores de base de datos y productos para el diseño gráfico y el manejo de multimedia.158 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones Cuando el ITESM. Lenguaje de representación de contenido. Internet Information Server. "Fronts ends". la presentación de información y la manera de interactuar entre el operador y el sistema. lenguajes de programación como Java. el ambiente de publicación requiere el uso del "administrador del portal" (por ejemplo. Por parte del proveedor y publicador. E0. además de los equipos responsables del control de la comunicación antes mencionados. es el protocolo destinado a enlazar servicios de Web encargados de ejecutar funciones específicas bajo un ambiente distribuido de cómputo. Mientras que por parte del usuario. También se hace uso de las estaciones de trabajo. el enlace. etc). Recursos de cómputo. el cual sirve de soporte para el establecimiento de la conexión y enlace entre emisores y receptores. encargándose de la administración de los dominios con la terminación ". el cual representa la información que es trasmitida por la red. programas y servicios: Medios de comunicación.mx". nace el NIC México (1 de febrero de 1989). "DNS servers" y "hubs". el cual se regula el crecimiento de Internet en el país. mientras que la representación y transferencia de información emplea XML (extended markup language). Apache. computadores y equipos dedicados al manejo de comunicación como "FireWalls". aumentando la capacidad de transmisión de datos hasta alcanzar un tipo de enlace que permite que México se enlace a nivel mundial. "Proxy Servers". realiza su conexión directa a Internet. Con la introducción de nuevas iniciativas y usuarios se dio paso al empleo de ciertos medios estandarizados que facilitaran la comunicación. controladores de comunicación "routers". etc) herramientas para el diseño de páginas Web. Más tarde MEXnet establece una salida digital a Internet. . Java Script y PERL. Sobre este protocolo se "monta" un segundo denominado: HTTP (hyper text transfer protocol). sitos de concentración y replicación de la información. Se conforman por las líneas de comunicación públicas y privadas. El contenido que se publica en Internet se describe a través del lenguaje HTML (hyper text markup language). haciendo uso de las instalaciones. con instalaciones dedicadas con diversos anchos de banda (DS0. Programas de cómputo. portátiles y móviles empleados para el desarrollo de las aplicaciones. El estándar que se usa para controlar el envio y recepción de datos es el TCP/IP (transfer control protocol / Internet protocol). DS1. creación de contenido y acceso al Internet. E1. con lo cual se dio paso al uso masivo de los siguientes medios. computadores de escritorio.

frase o tema. donde la computadora cliente negocia abrir una sesión en la computadora remota (servidor o host). Son servicios especializados en rastrear información contenida en los portales que se relacione léxica. Cuando el usuario teclea comandos. Telnet. Son grupos de usuarios que se enlazan para compartir ideas y propuestas relacionadas con un tema específico en el cual se puede desarrollar un trabajo conjunto o bien el intercambio informal de ideas. Publicación (WWW). En ocasiones.Inteligencia de Negocios 159 Al aprovechar esta clase de recursos se ha dado visto a un creciente número y variedad de servicios y aplicaciones que han venido a revolucionar la vida del ser humano. por lo sencillo que resulta usarlo para publicar y lo fácil que resulta interactúa al usuario a través de un navegador que ofrecen una interfaz gráfica y amigable.yahoo. y que hoy en día se aprovecha para enviar grandes volúmenes de datos en forma programada u ocasional. Búsqueda (Gopher). Son espacios de comunicación síncrona en formato de texto y multimedia que se abren para el desarrollo de charlas interactivas donde se desarrollan disertaciones sobre cualquier tema. Telnet es un servicio que utiliza solamente texto en un ambiente cliente / servidor. con la libertad de incorporar usuarios y de restringir su acceso a un selecto grupo. Es el segundo servicio más usado para el intercambio de mensajes cortos entre usuarios de manera asíncrona el cual puede ir acompañado de archivos que se adjuntan el mensaje. como se podrá apreciar en las siguientes secciones en donde se presenta una breve descripción de la naturaleza y bondades de las prestaciones disponibles en el mundo del Internet para una comunidad en aumento 5. Entre las opciones más comunes que se ponen al alcance del usuario están: • • • Transferencia de información (FTP). Son las facilidades para localizar información relacionada con un parámetro. los mismos son ejecutados en la computadora remota. Entre los sitios más populares de búsqueda está "wwww.3 Servicios de Internet Los servicios son una serie de facilidades que el ambiente de Internet provee al usuario para efectur una función específica y de carácter general. Hay servicios de propósito general que brindan referencias de cualquier tema y hay otros especializados en un contexto los cuales se concentran en una ámbito y ofrecen respuestas más enfocadas a la naturaleza del requerimiento. Foros. Es el servicio que dio vida al Internet al transferir archivos de una máquina a otra. que por lo general muchos proveedores ofrecen a través de sus portales con opciones de paquetes de servicio con costo o gratuitos. Es un método para conectarse a una computadora remota mediante Internet. • • • • • .com". este es un servicio inicial del Internet que ha evolucionado para dar vida a otros más sofisticados. Correo electrónico.2. Este es el servicio más popular el "world wide web" es el factor que ha detonado el éxito del Internet. Buscadores. Chat. permitiendo utilizar sus programas y datos desde la computadora local. de las empresas y de la forma de hacer negocios. algunos de esos servicios también son proporcionados en los portales de los publicadores a efecto de agregar un "plus" que beneficie a su comunidad además de servicio propio. sintáctica y semánticamente con una palabra.

Las news (grupos de noticias) son un servicio de Internet que permite el intercambio de mensajes en un foro común sobre un determinado tema de interés para todos sus suscriptores.160 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones • • • • • News Groups. o bien de proporcionar la orientación a los ciudadanos para realizar alguna gestión en particular. gestionar y celebrar operaciones comerciales a través de servicios de publicidad. al grado de incorporar nuevas formas de trabajo. E_Comerce. con el consiguiente beneficio para la ciudadanía y las empresas. para vender algún bien u ofertar un servicio. es bastante superior a la del video pues el sonido es más fácil de enviar porque requiere menos recursos que el video al ser menos denso el paquete de información que lo representa. Clubs de usuarios. al mismo tiempo en que se habla y se ve la imagen en movimiento. el sistema permite transmitir textos e imágenes fijas. 5. manejo del "carrito de compras". enriquecen e inclusive reemplazan a los esquemas tradicionales del quehacer humano y organizacional. Además. exhibición de productos. tiempo de respuesta y disminución de la corrupción. el pago de impuestos y la tramitación de permisos. Existe en el mercado un programa denominado CUSeeMee "Comunicandonos en Vivo". como por ejemplo los clubs para buscar pareja. Al teléfono vía Internet se le sumó la transmisión de video en vivo y en directo creando el nuevo concepto de "Videoconferencia". atención a la comunidad y forma de trabajo.2. Por el momento las imágenes que transmite CuSeeMee son de resolución regular y se actualizan a intervalos regulares. cada uno frente al monitor de su PC en distintos puntos de la red. integrar una comunidad interesada en temas específicos. . Es la oferta de información y servicios que las oficinas gubernamentales brinda al público. en cambio. negocio y servicio que agregan valor a la institución que los propone. Si se busca información de un determinado tema sólo es necesario apuntar el programa de news (por ejemplo. Anuncios. Son servicios en donde el interesado se suscribe y alimenta cierta información personal para darse a conocer a una comunidad afín. En cuanto a formato son algo similar a los emails. como las que se comparten a continuación cuya nomenclatura usa el prefijo "e_" denotando que se trata de una aplicación electrónica basada en el Internet: E_Goverment. sin necesidad de invertir en la infraestructura requerida. etc. Es un espacio que se brinda al usuario para insertar toda clase de anuncios que pueden ser de interés colectivo. procurando mejorar sustancialmente la calidad en la gestión de servicios. El comercio electrónico se orienta a promover. registro de órdenes de compra. Pasando del Videoteléfono a la Videoconferencia. La calidad del sonido. para resolver diferentes trámites y en corto tiempo.4 Aplicaciones en el Internet A través de la tecnología e infraestructura del Internet se han innovado una serie de aplicaciones que complementan. Dentro de este marco de uso del Internet participan los proveedores y publicadores quienes emprenden iniciativas de negocio. Publicación de páginas personales. como por ejemplo al dar de alta a una nueva empresa. El usuario recibe la oportunidad de diseñar y editar un página con sus datos personales para ser publicada en un portal. al proporcionar acceso a información del gobierno y atención a diversos trámites por medio de múltiples canales. Video conferencia. CuSeeMe permite conectar ocho personas. confirmación y seguimiento de pedidos. Collabra Discussion Groups) hacia el grupo adecuado para disponer del intercambio de información e intereses comunes. pago con tarjeta de crédito.

La educación a través del Internet implementa sus programas de estudio. También se han generado nuevas modalidades de suscritores que reciben a diario en medios electrónicos información y noticias sobre temas de interés. el cine mediante la promoción de películas y la venta de cintas y boletos. grupos de trabajo. Las diversas manifestaciones artísticas y culturales del hombre también son manifiestas a través de sitios que exhiben las exposiciones de los museos. contenidos y exposición en el uso de aplicaciones Web. artes. se han visto enriquecidos con el empleo del Internet para extender la cobertura de su señal o medio a cualquier parte del mundo sin necesidad de invertir en repetidoras o reproductoras de su producto. donde se incluyen facilidades de multimedia. la obra de artistas. prestaciones y solicitud de medicamentos que hacen los derechohabientes a la institución a la cual están afiliados E_media. prensa y revista. el e_procurement permite a usuarios calificados y registrados en algún sitio de Intenet la búsqueda de compradores y vendedores de mercancías y/o servicios. Otra de las caracteristicas de este modelo es que es posible calificar a un cliente para determinar si es digno de algun tipo de descuento por volumen o en su caso disfrutar de ofertas especiales. etc. Existen una gran diversidad de opciones orientadas a la diversión y recreación. Se orienta al ámbito de la medicina y de la prestación de servicios a la comunidad mediante la asociación de especialistas que comparten conocimientos en la atención de un caso que presenta un paciente ubicado en un domicilio diferente y lejano al del personal. los eventos y proyectos que organizan. Dependiendo del acercamiento. E_health. Otra modalidad es la demanda de servicios de atención médica. subastas. televisión. deportes. juegos. . Representa el acervo logístico. además del directorio de personas y centros donde se desarrollan y exhiben los trabajos. E_knowledge. Los medios de comunicación masiva de radio. libros. Otro campo de amplio desarrollo es la literatura a través de los libros electrónicos. comunicación síncrona y asíncrono. consulta. desde aquellas que promueven sitios turísticos. Esta apliación permite el establecimiento de relaciones comerciales del tipo "negocio-a-negocio" "B2B" business to business y "B2C" business to customer) para la compraventa de insumos y servicios a través del Internet. E_Procurement. instituciones de investigación y organizaciones especializadas ponen al alance de comunidades específicas (con derechos. hasta los portales destinados a las apuestas. los compradores y vendedores pueden especificar precios e invitar a ofertar. de conocimiento e información que las universidades. cine y comunidades que solo quieren entretenerse a través de la red. Típicamente. ligas de acceso a grandes acervos de conocimiento y servicios de tutorías que ofrecen los instructores para apoyar el trabajo de los alumnos. cursos. tarifas o intereses formales) y público en general (aunque más limitado y restringido) para la promoción del área de interés (ciencia. Arte y cultura.Inteligencia de Negocios 161 E_learning.) Recreativos. desarrollando el aprendizaje en un entorno de colaboración con el resto de sus compañeros aunque nunca tenga un encuentro físico personal con ellos. El potencial de esta modalidad reside en la integración de un amplio repertorio de servicios y aplicaciones dedicados a compartir cualquier contenido didáctico de forma muy flexible para el alumno. y la música quien se ha difundido y comercializado abundantemente.

En la banca nacional se hace uso de las Cámaras de Compensación Electrónicas (ACH) mientras que en el ámbito internacional se utiliza el sistema SWIFT. 5. quien es un consorcio americano de bancos. se asegurará un flujo de tráfico de ínter nautas hacia la Oficina Virtual. los contenidos accesibles a través del monitor de un ordenador personal no pueden ser los mismos que a través de la pantalla de un teléfono portátil de las características de los actuales. Aunque Internet es una red de contenidos universales. Como resultado de este tipo de aplicaciones han surgido opciones de pago y transferencia como la representada por FSTC (Financial Services Technology Consortium). Asimismo.162 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones Oficina virtual. Los sistemas de pago electrónico son otra modalidad de servicio . mediante la promoción de la página. con la intención de complementar el directorio de servicios y aplicaciones expresado anteriormente. Todos estos sistemas tienen como objetivo la automatización de las operaciones financieras bancarias entre las instituciones y con sus propios clientes. la vida de la pareja. Internet Móvil. . una exitosa herramienta de comunicación entre proveedores y clientes.5 Aprovechamiento del Internet En esta sección se comparten diversos casos de aplicación de las tecnologías del Internet que brindan una descripción ilustrativa de su orientación. a través del uso de los servicios que ofrecen en sus portales donde el usuario realiza un número creciente de operaciones bancarias sin necesidad de acudir a la sucursal.2. Entre los proyectos promovidos está la creación de un sistema de cobro de Cheques Electrónicos. en el ámbito móvil se debe tener en cuenta las capacidades de representación de información de los diferentes dispositivos terminales y por este motivo. Hogar. Actualmente se encuentran en un estado muy avanzado de desarrollo y aplicación denominándose como "Transferencia Electrónica de Fondos (EFT)". Además del acceso a temas del cuidado de la casa. organizaciones gubernamentales y empresas tecnológicas creado en 1995. la educación y el vínculo entre familias. Las Oficinas Virtuales cuentan con todas los elementos para hacer de su presencia en línea. recursos involucrados y beneficios que se persiguen alcanzar en diversos ambientes de trabajo y regiones del mundo. Una Oficina Virtual es una solución integral en línea dirigida a los profesionales de cualquier área constituida fundamentalmente por una página Web. En el ámbito banco existen modalidades "Relaciones Banco-Banco" y "Banco-Clientes" orientadas a las transacciones financieras en forma electrónica entre los propios bancos y entre el banco y sus clientes respectivamente.aplicación del Internet entre comerciantes y compradores potenciales. Toda clase de facilidades son brindadas para la familia y el hogar. desde la adquisición de bienes y comestibles hasta la ejecución de servicios de limpieza y seguridad. Los cargos que se realizan con este instrumento son respaldados por el procesador. en el que el pagador cuenta con un procesador seguro implementado por medio de una tarjeta inteligente que el usuario emplea como medio de pago. El Internet Móvil hace alusión a las nuevas tecnologías de telefonía móvil como GPRS o UMTS basadas en la utilización de contenidos de Internet en movilidad. facilitándoles las transferencias de dinero entre sus cuentas mediante un sistema preventivo de fraudes que emplea las más modernas técnicas de encriptación para garantizar la seguridad. por medio de las cuales podrá comunicarse electrónicamente con sus clientes y relacionados. la cual le permite tener presencia en el ciberespacio y varias cuentas de correo. que se encarga de generar órdenes de pago firmadas digitalmente.

links de información local y nacional. Aplicación de reingeniería a los procesos sustantivos de la Administración Pública Federal mediante la adopción de herramientas de tecnología de información como el Sistema Integral de Administración Financiera Federal. la presidencia encabeza el proyecto denominado e_Mexico el cual representa la estrategia de "Gobierno Digital" encaminada a proveer mejores servicios públicos disponibles desde cualquier lugar y en cualquier hora. un aumento de la eficiencia y la efectividad del quehacer gubernamental. solicitud de licencias de conducción. el cual ha representado un proyecto de carácter estratégico para los gobiernos de muchos países como es el caso de Nueva Zelanda. conocer proyectos de gobierno en curso. en una reducción general de costos de operación en el gobierno. Mediante las siguientes líneas de acción: Infraestructura tecnológica gubernamental. y los Sistemas Integrales de Administración tipo "ERP". lanzó su macro estrategia para completar su modelo de gobierno en línea. También se enfoca al rediseño del proceso de adquisiciones gubernamentales. críticas e iniciativas. Para ellos. creación y puesta en operación de una Intranet gubernamental con servicios compartidos para las diferentes dependencias. el Sistema Integral de Administración de Recursos Humanos. Por supuesto. para lo cual se aprobó una la ley relacionada con el comercio electrónico. participar con ideas. verificar los gastos en el presupuesto gubernamental. solicitud de documentos de identidad. Para ello instalaron una sola agencia de atención al cliente (front desk) encargada de la atención de todos los servicios en línea bajo un solo concepto. Desarrollo de metodologías para identificar y evaluar los resultados de un "gobierno sin papel" y promoción de herramientas y metodologías para la administración de proyectos Rediseño de procesos con Tecnología de Información. . los neozelandeses comenzaron por reestructurar su esquema completo del sistema de gobierno. considerando los aspectos de compras planeadas. el portal también permite interactuar con las diferentes funciones del Estado. que regula los servicios que ofrece el portal de atención a los ciudadanos mediante facilidades de autenticación de documentos. Una de las premisas principales de la administración estatal es que los funcionarios públicos respondan a las necesidades del público aprovechando las capacidades de las plataformas tecnológicas. pago de impuestos y otros servicios. En lo que concierne a México. así como los concursos y adquisiciones que realiza a través del sistema del e-procurement. Actualización del inventario de los recursos de tecnología de información del Gobierno Federal. y el otorgamiento de capacitación continúa de los responsables de la función informática de las dependencias Administración del conocimiento y colaboración digital. mediante la labor de reingeniería aplicada a los procesos que el gobierno emplea para servir a los ciudadanos. quien en abril de 2002. en donde cada paso está analizado y diseñado para ofrecer el mejor servicio posible. mayor transparencia y acceso a la información pública. mayor participación ciudadana en la toma de decisiones públicas y. e-Procurement. una más clara rendición de cuentas. representando una de las iniciativas más completas y mejor estructuradas para esta clase de iniciativas. antes de empezar el trabajo en TI. finalmente.Inteligencia de Negocios 163 Como ejemplo de aplicaciones mayúsculas del Internet se encuentra el e_goverment.

servicios y recursos de información que las dependencias y entidades tienen disponibles en Internet. Este sistema cuenta con un portal en Internet compuesto por cuatro módulos principales: trámites. Política informática y organización. servicios de gobierno en línea como solicitudes de crédito bancario.net para los campesinos. a pesar de que en este país de un mil millones de habitantes. Pero la situación de los agricultores de la zona era muy precaria. Esta es una zona rica en recursos naturales con una producción de soya y algodón con un valor de 90 millones de dólares anuales. trabajo en las zonas rurales y hacia la capital de Mahdya Pradesh. y participación ciudadana. descubrió que Internet puede ser un buen mecanismo para ello y el vehículo para capacitar a la población en el uso del mismo. Todo fue instalado en 51 días. salud. trámites electrónicos. La puesta en marcha del portal e-SAT orientado a la recaudación de impuestos considera el desarrollo de una prueba piloto para la realización de trámites horizontales siguiendo las mejores prácticas internacionales. Asimismo. en julio del 2000 y su éxito ha ido en aumento. Para atender a esta problemática. Para ello concibió el proyecto Gyandoot -"Mensajero del Conocimiento" en idioma hindú. En cuanto a sistemas de Internet que impactan a la comunidad y en especial a una de las ramas de actividad más importantes en la sociedad como es la agricultura se tiene la experiencia de los campesinos de la India central ubicados en el distrito de Dhar en el departamento central de Mahdya Pradesh. Se encarga de la definición de la normatividad y política informática necesaria para dar sustento y alineación a las estrategias en materia de Gobierno Digital en la Administración Pública Federal. E-Democracia y participación ciudadana. quejas y denuncias.164 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones Servicios y trámites electrónicos. Parte del programa Intranet es el desarrollo de servicios de intercambio de información sobre la situación de educación. Diseño de un portal que tendrá las funciones de ventanilla única para todos los trámites. a fin de establecer los estándares de operación.gyandoot. Ampliación y mejora del Sistema de Trámites Electrónicos Gubernamentales (TRAMITANET) a fin de hacer accesible por Internet un mayor número de trámites y servicios. por lo menos 20 nuevos trámites y servicios gubernamentales. seguridad. de autenticación. . La meta para el año 2002 fue incorporar al TRAMITANET. debido a las dificultades de transporte y las distancias estaban obligados a vender sus productos a intermediarios a precios muy bajos. se busca los mecanismos de cooperación y colaboración con los estados y municipios. a fin de impulsar los programas de gobierno digital a nivel nacional y dar a conocer su existencia y utilidad a la ciudadanía. Integración de la Red Federal de Atención Ciudadana a través del modelo "Citizen Relationship Management" en el que los habitantes tienen la oportunidad de expresarse y formular propuestas y demandas al gobierno. documentos de exportación. Portal e-Gobierno. así como con entidades internacionales. donde se puede encontrar información de los precios de los principales productos de siembra en la India. el Estado necesitaba una mejor forma de proveer servicios e información a esta gente aunque la mayoría de campesinos analfabetos. buzón de quejas de funcionarios en línea. y hasta un e-mail. o viajar distancias excesivas con el fin de vender a un mejor precio sus productos. solo 2 de cada mil tienen acceso a una computadora. .dedicado al desarrollo de el portal www. imagen corporativa y contenidos requeridos para establecer un programa congruente y uniforme.

CAPÍTULO 6. PROPUESTA DE ARQUITECTURA TECNOLÓGICA .

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el Modelo de Arquitectura Organizacional es la representación conceptual del esquema de uso de las TI en una empresa. el grado de alineamiento que ha logrado alcanzar con respecto al negocio de la compañía. economía y rapidez. de los atributos de eficiencia. Viene a ser la esencia de la materia prima. genera y administra toda arquitectura de TI. generación de información y provisión de conocimiento. a efecto de promover el crecimiento de la empresa en su conjunto. ARQUITECTURA TECNOLÓGICA 6. así como de las ventajas competitivas que brinda a la compañía hasta el extremo de promover el desarrollo de nuevos esquemas de comercialización y negocio. de una manera ordenada que se implemente en la ejecución de procesos especializados para el acopio de datos. Personal.1 Concepto Dentro del contexto de las Tecnologías de la Información (TI). procesa.1. materiales y financieros que en conjunto recrean al modelo tecnológico que la empresa utiliza para el desarrollo de sus tareas y de procesos de negocio. el acervo de datos. así como el nivel de competitividad que ha adquirido en relación al mercado de las TI y en particular con la capacidad tecnológica que ostenta la propia empresa en la arena donde compite". infraestructura y procesos de sistemas de información.6. Se compone de los especialistas en TI encargados de la creación. formular. visión y espíritu emprendedor que le anime a concebir la situación organizacional de la empresa y sus perspectivas de trabajo y crecimiento contra las capacidades de TI que dispone más las que son factibles y convenientes de incorporar. Son los elementos que acaparan la atención e interés de las inversiones que se realizan en la infraestructura y procesos que se destinan para su manejo. producto intermedio y final que consume. Entre los elementos que destacan en el escenario se encuentran: Datos. las estrategias para lograrlo y los recursos requeridos en el empeño. las cuales satisfacen los requerimientos del "usuario final" el cual pude estar integrado por el personal de la empresa. a efecto de asumir el rol que se espera de los sistemas de información. . Sistemas de información. Es responsabilidad del líder de sistemas en una organización. 1 Cada uno de estos componentes son incorporados paulatinamente bajo la dirección de un plan estratégico de TI en el cual se precisa el estado que se desea alcanzar en materia de TI. 6.2 Componentes del Modelo La arquitectura de TI que una empresa integra consta de un amplia variedad de recursos animados. a través del uso de diversos recursos de cómputo. Representan los principales medios para el tratamiento del elemento esencial en cualquier organización. administrar y actualizar el modelo de arquitectura en TI que emplea la empresa. información y conocimiento.1. así como los plazos y condiciones para materializarlo. tangibles.1 MODELO DE ARQUITECTURA 6. Para ello. compuesto por la las estrategias de TI. operación y mantenimiento a las diversas aplicaciones de SI. instalación. subjetivos. desarrollar. el ejecutivo debe disponer del conocimiento. así como por gente y organizaciones del exterior. información y conocimiento que administra.

Se relaciona con las actividades que regulan la operación de los SI. tiempo real o internet). el ambiente compartido multiusuario y en red. También se encargan de labores de respaldo y restauración de la información. las bases de datos relacionales centrales y distribuidas. programas. consumibles y artículos necesarios para el desarrollo y operación de los sistemas de información TI Recursos de comunicación. el proceso remoto. el tipo de interfaz con el usuario (texto. entre otros). política informática y muchos otros elementos logísticos que en conjunto contribuyen a dirigir la forma de trabajo. Constituye el acervo de la ingeniería de sistemas. Procesos de administración. que se ha seleccionado entre la variedad de alternativas disponibles. Plataforma tecnológica. accesorios. Entre los esquemas clásicos se encuentra la biblioteca de archivos. . los cuales cubren las gamas del cómputo móvil. servidor y equipo central de gran capacidad. mini.168 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones Recursos de cómputo. la centralización de procesos e información versus la distribución y replicación. adquisición. proceso. así como los protocolos y servicios que se estilan para el manejo de las operaciones. servidor. manejo de costos. inalámbricas. Logístico. manejo de la información. como por ejemplo: el esquema de procesamiento de datos (secuencial. cliente . corrigen y restauran fallas. Ambiente de trabajo. Es el entorno que se provee a los usuarios de los SI a través de la infraestructura de equipo y aplicaciones. Estrategia de TI. línea. las líneas de comunicación (telefónica.Linux y Windows. hurtos y accidentes). o alguna variante como Ultrix). el ambiente de proceso (multiusuario. medios y accesorios (módems. portátil. Representa el timón que dirige el destino del empleo y aprovechamiento de las TI en la organización al tomar las decisiones correspondientes a la selección. además de considerar las variantes del cómputo personal. contratación. manejo fraudulento e inclusive robo y pérdida de información. incendios. Comprende el tipo de opciones de cómputo. las variantes de almacenes de datos y las estructuras OLAP y propietarias para efectos de explotación. detectan. administración de centros de cómputo. el sistema operativo (propietario. Es la arquitectura de datos diseñada para registrar. Esquemas de seguridad. de escritorio. general . implementación y uso de todos los componentes integrantes del modelo de TI adoptado. almacenar y accesar el acervo de información y conocimiento que la empresa acumula como resultado de sus actividades y del acopio de elementos externos que resultan de interés. planeación y control de proyectos. comunicación. la categoría de computadores (main frames. routers. ataques de "hackers" y "krakers". así como de los procesos de auditoria Modelos de datos. monitorean el desarrollo de las transacciones. Abarca los equipos que administran la comunicación local y remota para la transferencia de datos en la empresa. etc.servidor y multicapas). la marca del procesador (RISC. etc). acervo logístico y naturaleza de los SI. gráfica o ambiente de internet). además de la prevención y respuesta a toda clase de siniestros y atentados (temblores.). Considera los mecanismos. tarjetas de red y conectores). empleo de recursos y generación de resultados en materia de TI. políticas e instrumentos orientados a controlar el acceso y disposición de los recursos e información por los usuarios autorizados conforme a sus privilegios y evitar la intromisión de los ajenos. Intel. También contempla la protección contra virus. fibra óptica. Integra los equipos de cómputo.

edición de documentos. Las tecnologías. uno más de recuperar del sistema la factura que acompañará al pedio. el control de bancos y la mercadotecnia. Son el potencial puesto en práctica y disponible con el que cuenta la organización para el ejercicio de sus actividades actuales y proyecciones futuras. Capacidades de los recursos. ofertar servicios y vender productos. productos y servicios requeridos para otorgar vida y mantener la operación de la infraestructura de TI descansa en la adecuada selección de los fabricantes. la capacidad sobrante de procesamiento y almacenamiento. el control de cuentas por cobrar y pagar. mientras que alguien más se avocará a su entrega. En donde bajo una misma plataforma tecnológica se controlan distintos alcances de servicio y acceso. marcas. Cartera de proveedores. Grupos de trabajo. en un esquema de comercio electrónico. Alineamiento de las TI con la estructura orgánica. contando con el apoyo de quien vigile la correcta aplicación del cobro y del registro contable correspondiente. El acervo de sistemas OLTP disponibles para apoyar las actividades operacionales de los niveles inferiores.Arquitectura Tecnológica 169 Aplicaciones adjetivas. en donde el esfuerzo de alimentación de datos es aprovechado por otros que suman su propia aportación bajo un entorno coordinado de trabajo. como pólizas de mantenimiento. por ejemplo en un comercio se orientan al abasto. promoción. como por ejemplo. con quienes se pactan desde simples órdenes de compra hasta contratos de abasto y servicio. otro se ocupa del embalaje del producto. . aplicaciones y servicios del Internet no pueden dejarse fuera del modelo tecnológico de la empresa. transferencia electrónica de fondos y pago de impuestos. Constituye el ambiente de cooperación que reina entre los usuarios de los SI. El repertorio de tecnologías. control y planear las actividades del personal. el cual se relaciona con el perfil de especialidad del personal técnico para encarar los proyectos que incorporan nuevas tecnologías. programas de capacitación. las aplicaciones de base de datos y almacenes que permiten al personal táctico supervisar. proyectos de y desarrollo a la medida de SI Ambiente de Internet. el manejo de inventarios. además de considerar la diversificación de su empleo para propósitos internos de trabajo bajo el concepto de Intranet y para facilitar la realización de cierta clase de operaciones con el exterior mediante el esquema del extranet. la contabilidad. manufactura y prueba. diseño. hasta considerar ser un protagonista quien también publica en la red de redes para promover la imagen de la empresa. como por ejemplo. y los sistemas gerenciales de soporte a las decisiones. distribuidores y empresas de consultaría. en una industria apoya las actividades de investigación. existe un responsable de atender los pedidos que se registran. tácticos y estratégicos de la empresa. actividades secretariales de comunicación formal interna y externa. Representan las aplicaciones que soportan las actividades dedicadas a realizar el negocio de la empresa. la nómina. monitorear. venta y cobro de los bienes que maneja. los recursos humanos. Es la atención que brindan las aplicaciones y servicios de la infraestructura de TI a los niveles jerárquicos operativos. conforme a los requerimientos de información específicos que cada uno de ellos demandan. producción. el cual trasciende al hecho de disponer de un medio para enlazar a los portales de otros a efecto de desempeñar actividades de comunicación. Son aquellos SI y tareas rutinarias y extraordinarias que se realizan en las áreas encargadas de la administración de cualquier empresa como por ejemplo. Aplicaciones sustantivas. entre otras comunes.

las TI encaran diversos retos en el diseño de sus estrategias. en el caso de las empresas de telefonía en donde las TI no solo participan activamente en la provisión del servicio al controlar las centrales telefónicas y facilitar el cobro de servicios. y para la tercer capa se aprovecha el Internet para promoción y comercio electrónico Desafíos de la globalización. desarrollo de SI y prestación de servicios relacionados al idioma del consumidor. En donde para el primer nivel se aprovecha los ambientes de base de datos. si ésta se compromete en desarrollar y mantener estándares de calidad y servicio al cliente. disponiendo por ejemplo de software legal. Flujo de información. Corresponde al rol que se ha forjado el sector de TI dentro de la organización baja alguno de las siguientes modalidades. mecanismos y procedimientos disponibles para diseminar la información entre los usuarios internos de la empresa. un departamento capaz de generar ingresos propios digno de ser objeto de inversión o como una entidad de negocio que fortaleza y amplia el alcance de los procesos actuales y además contribuye a generar nuevos nichos de negocio. Mediante el uso de "círculos concéntricos de acceso" en el que el primer anillo interior es de uso exclusivo de los altos directivos . políticas. un área de servicios que se asocia con otras para el logro de objetivos en beneficio de toda la compañía. como en el externo con entidades autorizadas y público en general. grupos de trabajo y work flow. los SI deberán apoyar estas iniciativas. los niveles inferiores están reservados para los ejecutivos. Código ético. mientras que al público los aspectos ligados con la imagen de la empresa y la cartera de bienes y servicios que comercializa. centro de cómputo cuya misión es servir otros y solo es objeto de gasto. Solvencia propia. por lo que son un claro ejemplo de la condición en la que se encuentra.170 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones Modelo de valor del área de sistemas. estado. los intermedios para el personal. como por ejemplo con la banca solo interesa lo relacionado al manejo de las cuentas. Es el saldo resultante entre el nivel de implementación de las estrategias de TI y de satisfacción a los requerimientos de información que brindan a la organización echando mano de recursos propios. Esquema para compartir datos. al gobierno le compete el estado contable y fiscal. Como consecuencia del ensanchamiento de las operaciones comerciales de la organización. como por ejemplo. aspectos legales que norman la comercialización y las diferencias culturales que obligan a "tropicalizar" una aplicación. sino que también brindan nuevas oportunidades de negocio al ofertar servicios de internet para conexión y publicación. como por ejemplo. así como de cumplir con sus compromisos ante proveedores y sus obligaciones ante las autoridades. de área adjetiva que apoya a otras. mientras que para el segundo los relacionados con el EDI (electronic data interchange) y la transmisión de documentos via XML. entidades externas a ella y público en general. Las TI son un medio que permite modelar el antecedente. y los exteriores para interesados ajenos de la empresa con diversos grados de autorización. . procesos de cómputo confiables y perfectamente auditadles. versus los que obtienen por la contratación de servicios a despachos. entre otras muchas diferencias. Son las normas. así como de los valores que animan el quehacer cotidiano de la organización. Es el esquema que emplea para transferir datos y ejecutar procesos tanto en el ámbito interno de la compañía. desarrollo y expectativas de cualquier empresa. esquemas técnicos para el establecimiento de enlaces. debiendo estar a la altura de esas pretensiones por lo que desde su infraestructura y hasta su forma de operación y contenido de información también deberán reflejar esos principios.

los gastos de operación. Si es una compañía que se va a constituir es importante considerar la presencia y aportación que las TI pueden ofrecer al negocio para que desde su instrumentación se integren también los elementos necesarios para su participación desde la fundación. Este personaje (o grupo de gente) se ocupará de formular una propuesta de modelo de TI acorde con los intereses de la empresa.3 Perspectivas para Formular un Modelo En función a la antigüedad de la empresa y al tiempo que tiene empleando las TI. los procesos que se realizan pueden ser distintos en la intención inicial de su planteamiento original. de lo contrario serán escépticos a autorizar nuevas iniciativas.1. justificar la iniciativa y en su caso instrumentarla. pero idénticos en la esencia de sus iniciativas y de sus procesos a lo largo de su instrumentación. Cuando ya existe un periodo en el que se ha venido empleando las TI en el seno de una organización. . se debe hacer un labor de convencimiento para explicar las ventajas que obtendrá al invertir en TI. Para ello. las implicaciones en el manejo de los recursos de cómputo y el nivel de dependencia adquirido por la empresa de las TI. la funcionalidad de los SI. reacciones y ajustes que se advierten ante tal propuesta y la forma de encararlas. puede ser un socio de la organización naciente. un allegado de confianza de los accionistas. se cuenta ya con una experiencia. es un personaje con los nexos descritos en el caso anterior. reducción de costos. recuperación de inversión y generación de nuevos ingresos. los costes de inversión. o bien un candidato a ser contratado. se determinan las características del modelo de arquitectura de TI actual y los planes de desarrollo que se propone alcanzar. quien dispone del conocimiento y experiencia en el campo. En caso de que se trate de una organización ya establecida pero que aún no goza de los beneficios de las TI. una evaluación y una postura que determina el grado de importancia que las TI representan para la compañía. además de prever los cambios. infraestructura y procesos de TI para conservar y elevar el nivel de competitividad del negocio. beneficios. que las TI proveerán a la empresa con lo cual mejorará la situación que priva actualmente. Ante la variedad de tipo de situaciones entre la empresa y las TI. La persona que abandere la iniciativa de incluir el uso de las TI desde la puesta en marcha de las operaciones de una nueva empresa. El líder de la iniciativa de agregar las TI a un negocio en plena operación. la diferencia estriba en que deberá esforzarse en argumentar debidamente las ventajas. será determinante la experiencia adquirida en el uso de las TI en la empresa y la evaluación que de ella tienen los directivos.Arquitectura Tecnológica 171 6. ya que es un elemento clave de la organización que no puede descuidarse ni quedarse rezagado tecnológicamente hablando. un especialista que ellos inviten a exponer sus iniciativas. es necesario en este caso insistir en la necesidad de mantener actualizada la estrategia. Incorporación de TI a una empresa en operación. Finalmente. el empresario no apreciará la necesidad de ningún cambio Sostenimiento de las TI en la operación de una empresa. si una compañía que ya tiene tiempo operando y que además también ha venido empleado las TI. de no hacerlo así. un despacho que les ofrece la consultoría al respecto. ya que si han satisfecho las expectativas y han recuperado su inversión estarán dispuestos a apoyar la existencia y crecimiento del área de sistemas. acompañada de las TI. También se disponen de elementos para calificar el desempeño del personal. por lo que es necesario identificar plenamente el escenario que encara el responsable de TI en la organización a efecto de formular la propuesta que corresponda a las siguientes posibilidades: Fundación de la empresa.

para establecer el ambiente de proceso de datos. renta de bienes y servicios. quien determina las opciones que han de instrumentarse. Integración de la infraestructura. funciones y responsabilidades que conformarán al área de sistemas y a la cartera de proveedores. la arquitectura de datos y SI a desarrollar y las especificaciones que deben cubrir las aplicaciones desde su concepción y hasta su operación Construcción y mantenimiento de los SI. accesorios y consumibles. Constituye la función sustantiva del área de las TI. establecer las medidas para satisfacer nuevos requerimientos y argumentar cualquier cambio de plataforma tecnológica. en fin todos los elementos que componen a la infraestructura de TI. contratación de medios de comunicación. provisión de servicios. al establecimiento de la estructura organizacional con los niveles. mecanismos de implementación. los estándares de documentación y programación. El primer proceso se avoca a la integración del personal especialista en TI y en su caso la contratación de servicios. Plataforma tecnológica.2. es decir al "humanware". operación.2 DEFINIR LOS FLUJOS DE TRABAJO 6. Establecimiento de los lineamientos de administración del personal. la planeación y control de proyectos. en donde pone en práctica las iniciativas de desarrollo tecnológico. Marco logístico.172 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones Ante tal antecedente. la topología de la red de comunicaciones. se encarga de promover las iniciativas y obtener el apoyo para su puesta en práctica. Se enfoca al acondicionamiento de instalaciones. la marca de software. el responsable de las TI (quien seguramente es un ejecutivo contratado) deberá esmerarse en corregir las deficiencias hasta el momento observados. por lo que deberá integrar los siguientes procesos de trabajo: Estrategias de TI. Otros aspectos que deberá dejar en claro.1 Procesos de Trabajo A partir de las perspectiva con la que se formule la primer versión del modelo de TI (para los primeros dos casos) o bien los subsecuentes (en el tercer escenario). nivel de competitividad alcanzado en el medio de las TI y en particular en el mercado. extender el alcance de los SI actuales. Representa la opción de tecnología por la cual se ha inclinado la directiva de TI. generación de nuevas opciones de negocio. mantenimiento y auditoria a los sistemas entre otros elementos. éste cubrirá las distintas aristas relacionadas con los diversos componentes de la arquitectura y a determinar la forma para su adquisición y reemplazo. Es el proceso clave que establece el rumbo del empleo de las TI en la organización. de lo contrario. atención a requerimientos al usuario y incorporación a nuevas aplicaciones que generen negocio. fortalecimiento de los patrones de negocio. mejorar la prestación de los servicios. 6. . eficientar el manejo de costos. el tipo de equipo de cómputo. los métodos y técnicas de la ingeniería de sistemas. creación de SI. y en cuyas manos descansa el beneficio que se puede brindar a todos los miembros de la organización y al propio negocio con la participación de las TI. Constitución del cuerpo técnico. difícilmente se aprobará alguna nueva iniciativa. adquisición. son las estrategias de TI en materia de alineamiento con el negocio.

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Operación de los SI. Es la traducción de las iniciativas, esfuerzos y proyectos de TI, cuyo afán es el que los directivos, ejecutivos y personal de la empresa a quienes está dirigido los SI los operen, además de otros usuarios finales externos como clientes, proveedores, bancos y gobiernos conforme al rol que les compete, y que a través de su aprovechamiento sus expectativas resulten satisfechas plena y oportunamente. Actualización. Cubre las actividades de investigación y desarrollo tecnológico que la propia empresa realiza en materia de TI y que también advierte en el mercado, la cuales pueden aportar beneficios a la organización. También considera, las iniciativas de modernizar y sustituir recursos, esquemas de proceso, aplicaciones y SI por otros que aportan tecnología. Capacitación. Se orienta a diversos fines, por ejemplo a mantener actualizado al personal técnico de TI en el uso de nuevas herramientas; a adiestrar al usuario en el manejo de un nuevo SI o versión de este. También se requiere capacitar al personal cuando hay un cambio de plataforma tecnológica que altera la forma tradicional de trabajo y empleo de recursos. Mantenimiento. Es el cuidado que se brinda al estado y funcionamiento de los SI para corregir fallas y agregar nuevas funcionalidades que el usuario demanda con el paso del tiempo. Mientras que la conservación se destina al cuidado, mantenimiento preventivo y correctivo, así como al reemplazo de los bienes inmuebles, activos y accesorios que componen la infraestructura de TI. Auditoria y evaluación. Se interesa en supervisar y calificar el desempeño de los SI, la calidad y veracidad de la información, el manejo de los recursos y la actuación del personal técnico; a efecto de advertir fallas y problemas, requerir correcciones o bien reemplazos, establecer el nivel de calidad en la prestación de servicios y el grado de eficiencia en el uso de los recursos. 6.2.2 Flujo de Trabajo El modelo de arquitectura de las TI representa por sí mismo un ambiente donde concurren diversos procesos que interactúan en forma armónica por medio de un flujo de trabajo general, como el que se muestra en la Figura 43, el cual a su vez aglutina a diversos flujos de trabajo contenidos en cada proceso, como por ejemplo existe un flujo entre los procesos de construcción y mantenimiento de los SI, con los de operación y mantenimiento; los cuales a su vez disponen de sus propios flujos como el ciclo de desarrollo de SI, los procedimientos de explotación de una aplicación y las tareas que se emprenden para mantener y actualizar un SI, cada una de ellas se concibe como un flujo el cual pude inclusive contener a otros más específicos La vida del empleo de las TI se traduce en sí misma como un flujo de trabajo caracterizado por un ciclo donde se conciben iniciativas, se alumbran proyectos, hay un crecimiento en el desarrollo de los proyectos, existe un aprovechamiento de los productos, quienes a su vez demandan atención, vigilancia y sustitución; todo esto para que al final se concluya con un ciclo y dar paso a uno nuevo. El diseño, manejo y administración de los diversos flujos de trabajo demanda una consideración especial de la naturaleza del proceso, la identificación plena de las personas y las áreas involucradas, el suministro y disposición oportuna de los recursos, el ordenamiento meticuloso de las secuencias de tareas y la consideración de labores a realizar en paralelo, amén del manejo de los posibles resultados que el procedimiento arroja.

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Figura 43. Flujo de Trabajo. También incluye una atención a la información, documentos y registros que se usan en cada una de las actividades, los puntos de control y flujos de retroalimentación que se provocan, además de calcular el tiempo razonable que es necesario para la ejecución de la tarea y dar pasa a la precisión de una agenda que programa los momentos, periodos y duración de las actividades. 6.2.3 Operación del Workflow Mientras que la automatización ha conseguido aumentar la eficacia en los procesos industriales en grandes órdenes de magnitud; en los procesos administrativos solo se alcanzado un pequeño ascenso frente a la labor manual. Es por esta razón que la incorporación de aplicaciones de Workflow brindan ventajas significativas a la organización para elevar el desempeño de esta área al considerar facilidades para el trabajo en grupo", el manejo de información sin papel, la programación de actividades y el control de eventos, entre otros múltiples servicios. Los sistemas de Workflow permiten soportar los clásicos circuitos de expedientes directamente sobre una red de ordenadores, recurriendo al papel sólo cuando es necesario. Por medio de un “motor de workflow” situado en el servidor de la red; se encarga de encaminar el flujo de los expedientes de acuerdo con las reglas establecidas, facilitando las tareas de los usuarios al proveerlos de los documentos y formularios electrónicos, acceso a bases de datos y ordenadores centrales, así como el enlace con otras aplicaciones informáticas. Todos estos servicios son programados y operados en un ambiente gráfico de trabajo el cual resulta muy sencillo de operar Las herramientas de gestión documental permiten mantener la información sin soporte de papel, sobre una red informática, los documentos son digitalizados y almacenados en unidades de gran capacidad, los cuales son administrados por herramientas que ofrecen facilidades para analizar, gestionar y localizar todo el acervo disponible en la organización.

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Estos servicios se integran con las aplicaciones de trabajo en grupo, tales como "Lotus Notes" o "Microsoft Exchange", que añaden las facilidades de coordinación y comunicación entre equipos de trabajo, workflow, correo electrónico, manejo de aplicaciones de escritorio y personales de los empleados, reuniones de red interactivas, acceso a bases de datos, sistemas internos y aplicaciones externas de Web. Toda esta cobertura de soportes es controlada por una serie de procedimientos y reglas que regulan las productos que se instalan, las aplicaciones que se operan, los usuarios que las explotan, los niveles de seguridad y acceso que deberán observar en el empleo de los sistemas, los procesos de trabajo en grupo en los que participan, las actividades que realizan, las características de los procesos que se ejecutan, la información requerida, los flujos que se observan y los resultados que arrojan; todo esto reunido en un solo ambiente de trabajo. Los sistemas de workflow son una especie de integradores de la organización en donde se identifican los actores, sus roles, escenarios, instrumentos y reglas de actuación; acordes con los intereses de la empresa. Es por ello que la composición de un modelo de workflow implica la participación de diversos tipos de elementos como los que se muestran en la Figura 44, en donde aparece el empleo de base de datos, sistemas relacionados con clientes, procesos y actividades; la generación de productos a cargo de los procesos de inteligencia de negocios que aprovechan el data warehouse y herramientas OLAP para el análisis de información. También aparece la asistencia a la gestión empresarial, y a la operación de "Call centers" y función de telemarketing.

Figura 44. Arquitectura de Soluciones Workflow. Todo esto se implementa en ambientes de Internet, Intranet y Extranet, en donde la instrumentación de los modelos de flujo de trabajo es realizada con altos niveles de integración, flexibilidad, proactividad y productividad; en un entorno de servicio continuo que se encarga del monitoreo de procesos, actividades, empleo de recursos y cumplimiento de compromisos.

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Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones

6.3 PROCESOS PARA SU INSTRUMENTACIÓN
6.3.1 Entorno El mercado actual obliga a las empresas a procurar el máximo aprovechamiento de sus recursos, la ejecución eficiente de sus actividades, la generación de productos y servicios de alta calidad y desarrollo de una posición competitiva dentro de la arena que corresponde a su objeto social, a efecto de consolidar su presencia como entidad productora de bienes, prestadora de servicios o de atención a la comunidad. Es por eso que las tareas de operación, planeación, dirección y control requieren ser complementadas por el apoyo logístico, tecnológico y de servicio que las TI pueden ofrecer para encarar la diversidad de situaciones que se presentan en su quehacer cotidiano. Sin embargo, ante el vertiginoso desarrollo de las TI, la diversidad de productos y servicios que oferta como tecnología emergente y el propio dinamismo de las organizaciones; son factores que han provocado un concepto confuso de la naturaleza, alcances, requerimientos y beneficios que las TI pueden aportar a una empresa. Aún y cuando existe un reconocimiento generalizado de la necesidad de su utilización como un elemento clave para el éxito de la compañía, no todos los empresarios tienen claro que y cómo invertir, qué tecnología utilizar, cómo garantizar el retorno de inversión, o cómo lograr una ventaja competitiva a través del uso de las TI. Entre los peligros que corren los directivos al momento de considerar la inversión en TI para su organización están los "espejismos" fomentados por la constante publicidad de marcas y servicios, o por la falsa percepción de que poseer lo último en tecnología es garantía de éxito. Estas creencias erróneas alumbran proyectos tecnológicos poco rentables, o cuyos resultados no corresponden a las expectativas originales ni a las inversiones realizadas. Es bajo este contexto, que los empresarios tienen que echar mano de los recursos con que cuentan para guiar y definir el rumbo tecnológico dentro de las organizaciones que encabezan. Sin embargo, muchas ocasiones esta vía no está bien cimentada en un análisis bien fundamentado ni es congruente con las necesidades y posibilidades de la compañía. Por lo que es necesario adquirir antes que nada un conocimiento amplio de la empresa, su visión y objetivos estratégicos a corto, mediano y largo plazo, la naturaleza de los productos y servicios que oferta, los procesos de negocio que realiza, la infraestructura de recursos y procesos organizacionales, sus áreas de oportunidad , deficiencias operacionales y capacidad de inversión. 6.3.2 Premisas Ante todo las TI se orientan a participar en un ambiente real de trabajo y a través de la información que manejan, representan modelos del pasado, presente y expectativas futuras de la organización, por lo que toda iniciativa de empleo, debe estar fundamentada en las verdaderas posibilidades que las TI pueden ofrecen a la compañía a luz del giro, tamaño, procesos de negocio requerimientos y capacidades de inversión de cada organización; por tal motivo, antes que presentar un plan para la implementación del modelo de arquitectura de TI, es necesario tomar en cuenta las siguientes premisas: Identificar cómo: • Se resuelven las necesidades inmediatas y se perfeccionan las operaciones. • Se soportan las metas estratégicas del negocio.

así como el factor humano. • En el aprovechamiento de tecnología propia o de terceros. los planes de retorno y la relación de beneficios que se esperan obtener de ella. cuales son las deficiencias. • Procurar la mejor inversión. el menor tiempo y el equilibrio económico. identificar las bondades de la propuestas. la confiabilidad de los servicios y la optimización de costos antes que proponer cualquier nueva inversión. Garantizar la mejor inversión: • Conforme a los objetivos estratégicos de la organización. equipo. de acuerdo con los intereses de la empresa. Reconocer el estado de la empresa y su situación en materia de TI: • La orientación y contenido del plan de uso de las TI depende de si el negocio se va a crear. • En la inversión de tecnologías emergentes que promueven aplicaciones y recursos novedosos. • Mientras que si ya hay experiencia en el uso de TI.Arquitectura Tecnológica 177 • • • • Se potencialaza el negocio. Se reduce la brecha entre dónde se encuentra la organización y dónde se quiere estar. • Flexibilidad para ajustarse a las necesidades cambiantes de la organización. • Ventaja tecnológica y posición competitiva en el mercado de TI. la infraestructura y procesos de la organización. Se contribuye al logro de una ventaja competitiva. esquemas de trabajo. . • Dedicada a satisfacer las necesidades de la organización y a lograr su alineación con las estrategias del negocio. • Cuando no existen antecedentes. considerando la posibilidad de que los tomadores de decisiones carezcan de conocimiento alguno al respecto. justificación y compromiso que la iniciativa proponga. influirá el esfuerzo en persuasión. • Identifica y argumenta los beneficios de su implantación para justificar la inversión • Las TI deben contribuir de manera significativa a incrementar el valor que perciben los clientes y a obtener ventajas estratégicas difíciles de imita. la calidad de los productos. • La consideración y uso que previamente se la ha otorgado a las TI en la empresa. debe procurar mejorar la eficiencia de los procesos. • Debe desarrollar una visión integral que considere los procesos de negocio. prácticamente cualquier propuesta debe partir de "cero". Se obtiene información confiable y oportuna para la toma de decisiones. la propuesta debe considerar como superar deficiencias y problemas que se han tenido hasta el momento. es nuevo o ya tiene cierta permanencia en el mercado. deberá fundamentarse el porqué es necesaria la sustitución. plataformas y cualquier otro elemento que esté en uso.r • Promoción de nuevos esquemas de negocio que brinden una competitividad adicional a la empresa. Atributos de las estrategias de TI: • Se formula a partir de un conocimiento amplio de la organización. • La evaluación de proveedores y análisis costo beneficio de sus productos y servicios. • Orientada a resuelven problemas a diferentes plazos. • Las iniciativas para reemplazar sistemas.

Establecer el perfil requerido por el personal y los servicios de outsourcing para el empleo de las iniciativas consideradas. resultados y beneficios que se proponen lograr. procedimientos. Descripción de las oportunidades de mejora para cada una de las cadenas de procesos. debe ir acompañada por una metodología para dirigir el proceso de instrumentación en el que se describan las etapas. recursos. su visión y objetivos estratégicos. identificará las áreas de oportunidad que existan. permitirá definir las inversiones a realizar en infraestructura. alcances. condiciones de compra y contratación de los recursos y servicios contemplados. • Concebir la solución tecnológica. actividades y resultados que habrán de realizarse para dar vida a sus iniciativas y en conjunto implementar el modelo de TI que se propone. Dicho proceso se compone de las siguientes fases: Diagnóstico. proveedores y personal que propone integrar. precisando los beneficios que emanarán de la iniciativa. todo esto bajo la conducción de una estrategia de TI. Sin embargo la propuesta descrita en el PDI. Investigación. Definición de los objetivos del estudio en términos operacionales medibles. Se orienta al análisis y evaluación de la situación de la empresa para precisar su estado. Se concentra en formular la estructura del modelo de arquitectura en TI y precisar los elementos que lo conformaran a través de: • Identificar aquellos puntos susceptibles a ser mejorados sustancialmente a través de las TI. infraestructura y recursos necesarios para implementarla. mediante el desarrollo de las siguientes tareas: • • • • • Conocimiento de los procesos de negocio de la organización. a efecto de identificar a los mejores proveedores y candidatos. presupuestos. Al disponer de un plan estratégico de sistemas integral para cubrir todas las expectativas de la organización.178 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones 6. . Se encamina a determinar que opciones tecnológicas de TI son apropiadas para recomendar su aplicación en el empresa al: • • • • • • Identificación del tipo de aplicaciones requeridas por la empresa. Evaluar las propuestas desde un punto de vista técnico. económico y logístico. Seleccionar las ofertas y conformación del modelo de bienes. servicios.3 Proceso de Instrumentación El proceso para llevar a cabo la instrumentación de un modelo de arquitectura de TI se documenta en el "Plan de Desarrollo Informático" (PDI) en el que se describen sus características. Formular los presupuestos. Identificación de las brechas entre dónde se encuentra la empresa y en dónde quisiera estar en los próximos años. Diseño. Determinar la clase de tecnología. Definición de un nuevo modelo operativo. • Describir la arquitectura de TI. intereses y necesidades en materia de TI.3.

Justificar la propuesta. evaluación. Medición del grado de rendimiento. así como tendencias del mercado. Identificación y atención de nuevos requerimientos. Es el proceso de supervisión. Obtener la aceptación de la iniciativa. control de resultados.o Integración del cuerpo técnico. desempeño y eficiencia de la infraestructura. Instrumentación de la plataforma tecnológica. Formulación del marco logístico. operación y mantenimiento de los sistemas de información. Instrumentación. Actualización de recursos. Retroalimentación. reformulación del modelo y planteamiento de la nueva versión: • • • • • • • • Control de calidad de los productos y servicios prestados. Habilitación de la infraestructura de recursos de TI. aplicaciones y de la plataforma tecnológica. Auditoria y evaluación del funcionamiento del modelo de TI. Creación. Se dedica a crear el modelo de TI autorizado mediante el desarrollo de las siguientes tareas: • • • • • • • • Obtención del presupuesto de acuerdo con el calendario de ejercici. Formular la estrategia para su instrumentación. Mantenimiento y conservación de la infraestructura. Detección del grado de satisfacción del usuario de los sistemas.Arquitectura Tecnológica 179 • • • • Presentar los componentes que integran al modelo de TI. Capacitación a usuarios y personal técnico. Detección de nuevas tecnologías y aplicaciones. Análisis de costos y retorno de la inversión. .

180 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones .

CONCLUSIONES .

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así como la sociedad en su conjunto. . en el que se inscribe el presente trabajo. deben prestar más atención a las tendencias. Bajo este escenario. los sistemas y aplicaciones extiendan sus alcances tradicionales. el Reporte Técnico insta a procurar el alineamiento de las Tecnologías de la Información al negocio y a explorar nuevas formas de servicios y productos que representen novedosas fuentes de ingreso para las empresas. Es por ello que las empresas públicas y privadas. de tal manera que la información adquiera significado. en la investigación se considera la incorporación de las TI como agente de cambio de las organizaciones y en los países. procedimientos e infraestructura tecnológica a efecto de adaptar no solamente las funciones adjetivas de las empresas. docentes. Ante tales retos. Por tanto. integren una visión multidisciplinaria de alcance global ante los fenómenos sociales producidos por el uso de las nuevas tecnologías. la Inteligencia de Negocios y el Workflow. el Reporte Técnico concluye con una propuesta para establecer una Arquitectura Tecnológica que promueva el alineamiento de las TI al negocio basada en las fortalezas y objetivos de la organización. el cual parte de una visión estratégica de planeación en las empresas y considera los modelos de organización que permiten su implementación. investigaciones y productos en desarrollo que vendrán alterar aún más la vida de los negocios y del ser humano. basados en Web y de soporte a la toma de decisiones. amén de impulsar el empleo de sistemas de información en línea. en el que descansan innumerables funciones cotidianas del quehacer humano. tiempo real. Entre las líneas de trabajo futuro están: La extensión de las TI al conocimiento al integrar las aportaciones de la Inteligencia Artificial. Con base a esta plataforma. sino también las sustantivas y las formas de hacer negocio. profesionistas y estudiantes de las diversas ramas de las TI. es necesario que investigadores. la Computación Inteligente y las Ciencias Cognitivas.CONCLUSIONES Las Tecnologías de la Información representan hoy un día una activo de sumo valor en el seno de las organizaciones y de las naciones. Bajo esta inercia. De frente a tal perspectiva. Es en este campo. se proponen los cambios de organización. impulsando a la Internet de una red de información a una de conocimiento. se hace necesario incorporar paradigmas adicionales de procesamiento de datos como son los Datawarehouse.

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México. Febrero 2005 . 06070. Expedición al Ártico Noruego.F. 78º Norte. D. Enero de 2006.Impreso en los Talleres Gráficos de la Dirección de Publicaciones del Instituto Politécnico Nacional Revillagigedo 83. Edición: 1. Alejandro Peña Ayala Fotografía de la Portada: Longyearbyen.000 ejemplares Diseño Portada. Centro Histórico.

servicios. Conjugan un amplio acervo logístico de conocimientos que privilegian la eficacia. Para ello. los modelos de organización. que ha trascendido de la labor adjetiva a la sustantiva. En este ejemplar. se ofrece al lector una serie de elementos para promover el alineamiento de las Tecnologías de la Información en la organización. procedimientos y herramientas. Las Tecnologías de la Información no solo buscan hacer más eficiente el quehacer cotidiano de las personas y la actividad de las organizaciones. la Informática y la Computación. métodos. que están interesados en encausar la participación de las Tecnologías de la Información en la forma de hacer negocio en las organizaciones. profesionistas y especialistas del ámbito de los sistemas. Tecnologías de la Información conjugan aportaciones de la Informática. sino también es un socio en el desarrollo de nuevos nichos de negocio. sino que además busca contribuir a la forma de hacer negocio de las empresas y ampliar su cartera de oferta. Desde el punto de vista estratégico. ISBN: 970-94797-5-X # 001 .Las Tecnologías de la Información representan un campo en plena expansión que ha dado vida a una amplia variedad de bienes. las Tecnologías de la Información están ocupando un sitio privilegiado. la economía. los cambios en las organizaciones y al alineamiento en la empresa. la Computación. los capítulos se dedican a la planeación estratégica. La obra se dirige a los estudiantes. Puesto que no solo es un factor para la reducción de costos y el aumento de la eficiencia. la optimización. y la disponibilidad de sus soluciones. las Comunicaciones y los Sistemas.

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