Tecnologías de la Información: Su alineamiento al Negocio de las Organizaciones Alejandro Peña Ayala

INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL

Alejandro Peña Ayala

Cursó la licenciatura en Informática en la UPIICSA del IPN. Posteriormente obtuvo el Diplomado en Java y Aplicaciones Web en el ITAM, la Especialidad y la Maestría en Inteligencia Artificial en la Fundación Arturo Rosenblueth. Actualmente es candidato al grado de Doctor en Ciencias de la Computación por el Centro de Investigación en Computación del IPN, contando para ello del respaldo del CONACYT y del IPN a través de una beca. Entre sus distinciones académicas están: El haberse titulado por la opción de escolaridad en 1981, conforme al reglamento del IPN. El reconocimiento hecho por el CONCACYT y el Diario de México en el evento: “Los mejores estudiantes de México generación 1981”, como el mejor estudiante en la Licenciatura en Informática del IPN. Además de haber obtenido el grado de de Maestría en Inteligencia Artificial con mención honorífica. A la par de su desarrollo académico, Alejandro Peña ha ejercido la carrera magisterial, profesional, de investigación y ministerial. En 1981 ingresó a la planta docente de la UPIICSA, donde actualmente es profesor titular C e investigador. Durante el lapso 1989-1994 ofreció cátedra en la Maestría en Sistemas Computacionales del ITESM-CEM. Además de haber hecho lo propio en las Maestrías en Sistemas de Información y Ciencias de la Computación en la Fundación Arturo Rosenblueth. En el ámbito profesional de la Informática, desde 1978 se ha desenvuelto en los sectores privado, público, bancario y empresarial, desempeñando cargos como: Programador, analista y líder de proyecto en la entonces Secretaría de Comercio. Jefe de Soporte Técnico en el (desaparecido) Instituto Mexicano de Comercio Exterior. Subdirector de Sistemas en la Secretaría de Salud. Subgerente de Proyectos Especiales en el Banco Nacional de Comercio Exterior. Coordinador de Sistemas en Banamex. Fue fundador y Director General de la empresa Neuralware, dedicada a las Tecnologías de la Información. Como resultado de sus estudios doctorales orientados al ámbito de la Educación basada en Web, ha publicado: varios Reportes Técnicos, y presentado diversos trabajos en congresos nacionales e internacionales celebrados en ciudades de cuatro continentes, como por ejemplo: Washington-USA., Vancouver Canáda, Melbourne Australia, Bensaçon – Francia, Grindelwald – Suiza, y Bali – Indonesia. Las memorias de sus artículos han sido editadas por organizaciones como IEEE y Springer. Así mismo es autor de una colección de libros relacionados con la Informática y la Inteligencia Artificial. Actualmente, Alejandro Peña es Apóstol y Director General del World Outreach Light to the Nations Ministries (WOLNM), cuya visión es la formación de discípulos, mediante el uso de las Tecnologías de la Información y del Conocimiento, a nivel mundial dedicados a predicar el Evangelio. Por sus ocupaciones académicas, profesionales y ministeriales, Alejandro Peña ha tenido la oportunidad de visitar diversos países y regiones del mundo, amén de haber arribado a sitios extremos del planeta como: La Antártida, el océano glaciar Ártico, y el centro del desierto de Australia. También ha explorado islas exóticas como Hawai, Tahití, y Rarotonga; y otras remotas como Spitsbergen y Baffin. A raíz de tales experiencias, Alejandro Peña ofrece el testimonio de las maravillas naturales que Dios ha hecho en el mundo para deleite del ser humano, y en particular de sus hijos que son salvos a través de Jesucristo y llenos de su Espíritu Santo, quien les anima a clamar: ¡Abba, Padre!

Tecnologías de la Información: Su alineamiento al Negocio de las Organizaciones

México - .Tecnologías de la Información: Su alineamiento al Negocio de las Organizaciones Alejandro Peña Ayala INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL .

D.F. D. ISBN: 970-94797-5-X Impreso en: México / Printed in México . Centro Histórico.PRIMERA EDICIÓN 2006. México. 06070. Alejandro Peña Ayala INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL Dirección de Publicaciones Revillagigedo 83.R. © 2006.

Así mismo. Hermano Jesús y Consolador como parte de los proyectos de investigación de World Outreach Light to the Nations Ministries (WOLNM). como investigador y docente en la Unidad Profesional Interdisciplinaria de Ingeniería y Ciencias Sociales y Administrativas (UPIICSA) del Instituto Politécnico Nacional (IPN) y fruto del desarrollo de su tesis doctoral en el Centro de Investigación en Computación del Instituto Politécnico Nacional. el trabajo es el resultado de su experiencia profesional.El autor reconoce que esta obra ha sido inspirada de manera especial por su Padre. .

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PRÓLOGO .

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aún hay muchas líneas de trabajo que están en ciernes y que merecen una atención especial. Y para ello se ofrece un panorama de la planeación estratégica. que evoluciona vertiginosamente en la búsqueda de novedosas soluciones para el tratamiento de la información y la transmisión de datos. Sin embargo. La presente obra se inscribe en el escenario estratégico del líder en Tecnologías de la Información. el proceso de cambio y el alineamiento tecnológico. Su influencia se extiende a los diversos campos de la actividad del individuo y del quehacer de las organizaciones.Las Tecnologías de la Información representan uno de los campos de investigación. los modelos de organización. para motivarlo a incorporarla en la arena sustantiva de negocio para la empresa. desarrollo y aplicación de mayor auge. Entre ellas se encuentra el alineamiento de las Tecnologías de la Información a la forma de hacer negocio en las organizaciones y en la concepción de nuevos rubros que generen ingresos a la empresa y satisfactores al consumidor. .

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..............................3 MATRIZ FODA ............................ MODELOS ORGANIZACIONALES ......1........ 21 1............................................................................................................................................................ 24 1.....................................................6......................1.......................................................2.................1 Perfil ............... 23 1.................................................................................. 25 1.......................6 Definición ...2 MEDIO AMBIENTE ............... 27 1....................................7......................... 7 1.............. 18 1........... 36 2........................................................2..........1 Matriz de Evaluación del Factor Externo (MEFE)...........1 Ambiente General........................................................................................................................................................6.................................................................................................................. 17 1................................................................5 1............ 32 2...2..................................................... 15 1.............3 Evaluación de Planes Informáticos .......2 Evaluación de Planes Empresariales .............. 5 1.................2 Estructura Simple ................ PLANEACIÓN ESTRATÉGICA ............................1.................................................................................................3 Generación de Planes Informáticos ......4 Relevancia ..........................................................................................................................................1 Evaluación de Planes .....................1..............................1........ 8 1...1 Los Modelos de Organización.................2 Generación de Planes Empresariales....................................... 36 2............................................................. 10 1...........................................................................................2 Ambiente Externo..............1...............2............................................... 19 1.............4 Amenazas ..........................2 Plan Estratégico Informático (PEI)..................2 Matriz de Evaluación de Factor Interno (MEFI) ...............................................5 Oportunidades............ 21 1........5..........6 PLANES EMPRESARIALES E INFORMÁTICOS ...................................... 5 1............1....................................5 Estrategia ......................................................................................................................................................2........3 Estructura de Mayordomos...7.....................................31 2...6......................1..................................................................................3.................... 10 1............................................................................................................ 26 1............................................................. 33 2........................................................................................................................... 24 1.............................................................................. 6 1......................................................................................................... 37 ...........................................................1.............................................6 Estructura Matricial .............2 ARQUITECTURA DE SISTEMAS ......................2................................................................................. 31 2...............1 Perfil ...................................1 IMPORTANCIA ..............................................................................................7 Proceso General............ 27 2........................................................ 6 1............................................................................. 21 1............................1.....................4 Estructura Funcional..............1.................1................7...................................................... 24 1.............. 31 2.....1 TRADICIONALES ...................................................1...............................................2 Componentes ......... 35 2...................................................... 7 1.............................................................. 18 1................ 12 1......TABLA DE CONTENIDO INTRODUCCIÓN 3 1.........2................... 34 2.......................................3 Ambiente Interno.....5.......................5 Estructura Multi-divisional........................................3.........4 FORMULACIÓN DE ESTRATEGIAS...................................................... 31 2................................6 Fortalezas........1 Generación de Planes ...........................7 EVALUACIÓN ..........3 Niveles ..........1 Plan Estratégico Empresarial (PEE) ............5 PLANES ...........................2.......................... 11 1............................................. 11 1.........................................................................................................2. 26 1................................. 14 1......................................................... 5 1.....................................................................7 Debilidades .................................................................2 Elementos ..

...........................4......................3......3......4.............. 78 3................................................................3............10 Organización Virtual ...........................................1 Evolución del Modelo de Organización ............................... 66 3.............2.................................................................................................................................................4................................................ 53 3........................3 Resistencia al Cambio ............................................. 60 3.......................................... 43 2...........................2.............................5 MacDonald's ..........................................1 Etapas de Proceso ......................................... 83 4..3 Valor de las TI ..........3........................6 Beneficios de la Reingeniería ........... 48 2.2......... 84 4...............................4 CASOS DE ESTUDIO... 76 3.............. 51 2................................................................................................... 68 3...............................................................................................................................7 Modelo de Organización Multinacional ................................................................................... 79 4.....................................................................................4 El Proceso de Reingeniería.5 Ambiente de Trabajo de la Reingeniería .................................................... 73 3.... ALINEACIÓN DE LA TECNOLOGÍA .....................................................................................................2 ENCARAR EL CAMBIO ............................................................................................................4.................................1 NATURALEZA ................................................................................3 SISTEMAS DE INFORMACIÓN .....3........................................................................................................................ 47 2...................4....................2................................................................3.......................57 3.............. 83 4........................................... 50 2...1 Relevancia .. 44 2.................. 40 2......................3............................................1........................................................................ TRANSFORMACIÓN DE LAS ORGANIZACIONES ...3 TRANSFORMACIÓN DE LOS PROCESOS DE NEGOCIO....................4 Manejo del Cambio en la Diversificación ..............................4 Reestructuración de AT&T ...............................................................................................3 TENDENCIAS ..................................................................................2 Actitudes.........................................2 Cambio en los Procesos de Negocio...........................4...... 51 2... 51 2................ 65 3..........4..............2.........................2 Premisas.................................................................3........................... 52 2...........................................................................................3.................. 71 3.. 39 2................................3............................................. 85 4..........................4..............1 Definición ......... 42 2..........................................................3 Modelos de Organización para Estrategias Internacionales .......................................................................................................... 47 2.................5 Franquicias ............... 51 2..................................................................................................................................................1...............3..............................4.....2 Adaptación.................. 65 3.............................................. 57 3....................................................... 53 2............................................................................................... 74 3.....................................................................1 NATURALEZA ...............9 Modelo Transnacional ......3......................3 Áreas de Atención .............. 60 3.........1.......... 83 4. 65 3....................................3....3 Resistencia al Cambio ............................2 Royal Dutch/Shell ...4................4 Áreas del Negocio .. 84 4..................................................................................................................................................................................4..2 ÁREAS DE VALOR .................... 65 3.......2....................................................................2............................................8 Modelo de Organización Global...................................... 86 4..... 57 3........1 Concepto............................................................ 71 3.......3.1 Caterpillar Tractor .........................................................4 Otros Modelos Organizacionales .....................................3 Departamentalización de Celenase...................2............................................................................................2 Antecedentes.................................................... 49 2................. 69 3.............................................................. 86 ..........2 Versiones del Modelo Multidivisional ...........3 Aplicación.................................................... 57 3...........2................................................1 El Manejo .........................4 LA REINGENIERÍA.....................................................83 4...3 Diversificación ................................................1 Los Procesos de Negocio............ 58 3...............................................

.................................................................................................................... 96 4......................................................................................................6.......... 117 4...........3..........................................1 Innovación .................. 90 4....................8............... 88 4...................................................5 Líneas de Acción ........2 Nivel de Servicio .........1 DATAWAREHOUSE ...........................................................................................................2 Facilitadores ..........4 Enfoque de Sistema para la Gestión ............. 124 5.....2 Liderazgo en TI ............................... 96 4....................................2 Definición ..........5 VENTAJAS COMPETITIVAS............................................3 Empresas Derivadas .........8...................4............................6 CREACIÓN DE NUEVOS NEGOCIOS ...1.......................................7....................... 112 4................................................................................................................. 125 5............1.............................................................................................5..................................................................3 Marco de Trabajo .1 Potencial de la Tecnología....................6...........................................................................2 Orientación .....................................................................................7..................................................12..........................................3 Infraestructura y Procesos Organizacionales...................................5...............................................................................1 Introducción.................... 98 4..................13 ARRIVO A LA ALINEACIÓN .......................................................................................6........3 Las TI para el Nivel Estratégico ...... 112 4............... 110 5.......................... 91 4....................................................... 105 4.... 109 4...................... 97 4...............................................................4 Emprendedores Internos ...7.................................................................................4.............................................................7.....................................3 El Ciclo del Enfoque Basado en Procesos............. 105 4.......12............. 116 4.......................................................................................5 Modelo de Datos.... 123 5.....................................................................4..7.........................................................9............................................................................................1 Las Tecnologías de Información .............................................................123 5...................... 108 4.................. 101 4..................................11 POTENCIAL COMPETITIVO.. 95 4......1 El Espíritu Emprendedor .... 126 ............................9.....4.....................................................7.................................. 87 4...........................3 Evolución de los Sistemas de Información........... 112 4.................................................................................................................................2 Estrategia de TI.............................10 ALINEACIÓN ............................................11...................1................................................. 100 4...............................................1............3.......2 Enfoque Basado en Procesos...............................1 Estrategia de Negocio...................... 92 4..9........... 104 4..............4 Construcción.... 108 4................................................................................. 101 4.............................. 98 4......9 ALINEACIÓN DE ESTRATEGIAS DE NEGOCIO ........9............................................................2 Creación de Ventajas Competitivas.................................. 92 4.............1 Alineación....... 105 4...................................... 113 4...............9.............3 Ciclo de Vida de la Tecnología ........... 118 5..............................................4 Infraestructura y Procesos de TI............................... 116 4...................2 Emprendedores Independientes...................................................................1 Evaluación de la Tecnología........11.............................................................................................................................................. 92 4......................... 123 5..........................................................................4 VENTAJAS COMPETITIVAS...... 107 4...........................................................................................................7 ENFOQUE DE PROCESOS ............2 Tecnologías Emergentes......... INTELIGENCIA DE NEGOCIOS.....5 Estrategia de Henderson y Venkatraman............................................................................8........................................... 103 4.................6...................12 EJECUCIÓN DE LA ESTRATEGIA ..... 90 4....................................... 116 4............................6 Documentación de losPprocesos ............................ 98 4..................................... 110 4.....................8 CICLOS TECNOLÓGICOS ......................................... 123 5...........................................................................................12....................................... 109 4....... 96 4....................1.......3 Inhibidores ...................................1 Normatividad ..................

................................................................................................................................................................................ 172 6........2..............................3 Servicios de Internet ..3...............2 Sistemas en Tiempo Real ..............3 Modelos de Datos de BI ..........................................................................................................................2............5 Aprovechamiento del Internet .................................................................................................................................................................. 153 5............................. 176 6.................1......................................................... 147 5..................................3 Perspectivas para Formular un Modelo .........................................................................1 Concepto.................................................... 178 CONCLUSIONES BIBLIOGRAFÍA 183 187 ...........4 Aplicaciones en el Internet ...............................2.........167 6........1 Sistemas en Línea .. 145 5.....................................................................6 Niveles de Datawarehouse..................1 Ambiente de Internet ...........5 SISTEMAS BASADOS EN WEB .............1.....................2..........1...3 Operación del Workflow ..............................8 Actualización .........7 Minería de Datos .....................................1............2.................. 131 5.................1...................................................................7 Servicios de Transformación de Datos (DTS).........1............4 Modelo de un SSD Basado en Niveles de Sistemas...................4................................................................2 Flujo de Trabajo .............. 176 6.............................5 Sistemas de Información Gerencial (SIG)..2.............. 129 5......... 167 6............................................................3...... 137 5..................... 172 6. 146 5.........3..................................1 Procesos de Trabajo........2............... 150 5..................................2.....................................................................................2 Recursos del Internet ............................................................4 Modelos de Datos OLAP....................................... 173 6......... 145 5.................6 Sistema de Información Ejecutiva (EIS) .......... 176 6............................................3 Estructura de un SSD......................................................................................................3.........................2........................1 Entorno ...........3............................................................................................................................................... 126 5......3........4.............................................................................................. 154 5....................................5....7 Sistemas Basados en Conocimiento (SBC) ...............................................................................................2 Fuentes de Información ................2.. 149 5.............................................2..... 138 5....................................5............................................................................................................................. 159 5................................1................... 131 5.............................2 DEFINIR LOS FLUJOS DE TRABAJO ...3......2 Componentes del Modelo.............................................................................................................................................3 PROCESOS PARA SU INSTRUMENTACIÓN................................2.........1 Modelos de Datos ...............1 Naturaleza..................................1.........................................................2 Sistemas de Soporte a las Decisiones (SSD) .................................................... 160 5....... 127 5............................3.............2 Premisas......................... 153 5... 174 6............................3......... 130 5......................................................... 167 6........................................................................ 167 6.................1 MODELO DE ARQUITECTURA.... 134 5.........................................................................3.............................................................................................. 132 5... SISTEMAS EN LÍNEA Y TIEMPO REAL .......... 156 5.................................................. SISTEMAS DE ALTA DIRECCIÓN ...............4..............................................9 Operación .. 157 5............................ 138 5.......... 171 6..6 Análisis de Datos en Línea OLAP......... 147 5.........8 Metodología para Crear un Modelo de Datos .........3 Proceso de Instrumentación....................... 135 5..5.........................................5 Estructura de Sistemas de BI ....................................2...... 162 6........ 156 5......2 SISTEMAS DE LA INTELIGENCIA DE NEGOCIO (BI) ........................... 128 5.. ARQUITECTURA TECNOLÓGICA.......................................3........................................................2............................... 148 5....... 133 5..................10 Empleo de DW ................

..................................... Relación del SSD con las Actividades y Funciones................. Cadena de Procesos Interrelacionados.........TABLA DE FIGURAS Figura 1.................................................................... 134 Figura 33.............. 102 Figura 22........... 35 Figura 6............................................................ 45 Figura 11b................. Metas del Modelo de Proceso......................................... 75 Figura 16... Organigrama Típico del Modelo Competitivo........................... 43 Figura 8................ Modelo Esquemática de un Proceso..... .......... Red de Procesos Interactuando....................... 101 Figura 20................................................................... Perspectiva de Alineación para la Transformación Tecnológica... ............................ Niveles de sistemas de información integrantes en un SSD.... 103 Figura 23................................................... 114 Figura 28............. ........... 102 Figura 21... .............................................. ............. 143 Figura 38........................................ 114 Figura 27.................... Diagrama de Arquitectura de Sistemas [5]........... Marco de trabajo del Datawarehouse............................. Modelo de un Sistema de Gestión de Calidad............... Estructura de Sistemas de Inteligencia de Negocios.............. 45 Figura 11a.................... Esquema de los Procesos de la Gestión de Calidad...... Perspectiva de Alineación para la Ejecución Estratégica ................... 100 Figura 19... .................... Esquema de Evolución del Modelo de Organización..................................................................................................................................................... Campos de la Reingeniería Organizacional... 115 Figura 29... Perspectiva de Alineación para la Transformación Estratégica... 61 Figura 14................ Organigrama Típico del Modelo Cooperativo ................................................................................................................................. 111 Figura 25...................... Modelo de Organización por Mayordomos Funcionales.. ........................... 46 Figura 12b........... Modelo de equipo de trabajo....... .................................. Manejo de los Recursos Humanos..... .................................................................................... 140 Figura 36.................. 127 Figura 31..................................... 99 Figura 18............................ 143 Figura 37............................................... 65 Figura 15.............. .......................... [6].. Estructura de un Minero de Datos........... ... 47 Figura 13............... ..................... 125 Figura 30......................................................................................... Modelo de Organización Multi-divisional.......... 35 Figura 5.... Modelo de Servicios de Transformación de Datos......... Modelo de Servicios de Aplicación.......... ..... ................................................................... 144 Figura 39................. ...... Flujo para la Adaptación al Cambio.............. Integración de OLTP y DW............................................................................................................. 139 Figura 35......... 41 Figura 7.................................. Modelo de Alineación Estratégica [13]......... 32 Figura 2..... Perspectiva de Alineación para el Nivel de Servicio .............. 75 Figura 17.................... Modelo de Organización Funcional............................................................................................................ Organigrama Típico del Modelo Unidad de Negocio Estratégico...................................................................................................................................... Modelo Mundial por Áreas Geográficas................................................................ 108 Figura 24.. Modelo de Datos OLAP... Modelo Mundial por Áreas Geográficas............... Modelo Mundial de División de Productos......................... ...................... 46 Figura 12a....................................... Evolución del Ambiente BI......................... 33 Figura 3.................................................................... Modelo de Organización Simple. Modelo Mundial de División de Productos.................. 144 Figura 40.............. Modelo de Organización Matricial. Ciclo Planificar – Hacer – Verificar – Actuar....... ...... .................................................. 34 Figura 4............. Modelo para la Gerencia del Cambio............................... 44 Figura 9....................................... 148 .............................. 136 Figura 34.................... 147 Figura 41.................................................................. .......................... 113 Figura 26................................................... Ciclo de Vida de la Tecnología.... Modelo de Proceso.... 128 Figura 32. 44 Figura 10.................................................................

.....................................................................Figura 42.... 174 Figura 44............. Flujo de Trabajo. Arquitectura de un SBC....................................................................... 175 ......................... .............. Arquitectura de Soluciones Workflow...... 150 Figura 43........................................................ ..............

................................ Matriz de Debilidades.................................. ............. ............ Peligro Interno..................... 18 Tabla 2 Matriz FODA............................................ 119 Tabla 8............ ......... Peligro Externo............................................... Planteamientos para Manejar la Resistencia.............................. Alineación Estratégica................................... Tipo de Información por Especialidad.. 146 ........................... 20 Tabla 5 Matriz FODA..... ................................................................... 20 Tabla 3 Matriz FODA........ 20 Tabla 4 Matriz FODA............... Oportunidad Interna............................................... ......LISTA DE TABLAS Tabla 1............................................................. ................................................................................. Oportunidad Externa..... 67 Tabla 7............................ 21 Tabla 6...............................................

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INTRODUCCIÓN .

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También se hace un análisis del medio ambiente general. Atención especial se brinda al enfoque de los procesos. atributos y esquemas para desarrollar el alineamiento de las TI a la organización. se aborda el cambio en los procesos de negocio.INTRODUCCIÓN Este Reporte Técnico describe el alineamiento de las Tecnologías de la Información (TI) en el ámbito de las organizaciones con el propósito de mejorar el desempeño de sus funciones sustantivas y adjetivas. También se explica el procedimiento a seguir en la formulación de estrategias para la empresa y su ámbito informático. además de ampliar la oferta de negocio de la empresa al ofrecer nuevos productos y servicios basados en las TI. En el Reporte Técnico se ofrece un panorama de la planeación estratégica. el empleo de sistemas de información. y se argumenta a favor de la reingeniería En el capítulo cuatro se describe la naturaleza de la alineación tecnológica con la empresa mediante la identificación de las áreas de valor. oportunidades. Además. Con los elementos presentados en el Reporte Técnico. Así mismo. así como los esquemas para su evaluación. considerando las normas ISO. la alineación a las estrategias de negocio y el potencial competitivo. el desarrollo de ventajas competitivas y la creación de nuevos negocios. es decir en la manera de hacer negocio. Así mismo. se comentan algunas tendencias de los modelos organizacionales y se exponen diversos casos de estudio de modelos organizacionales y empresas trasnacionales. También se ofrece un panorama de la Inteligencia de Negocios como herramienta que apoya a la toma de decisiones y se propone una serie de lineamientos para recrear un entorno de arquitectura tecnológica de la organización. amén de identificar las amenazas. En el capítulo dos se ofrece una visión de los Modelos Organizacionales a partir de la introducción de los paradigmas tradicionales como el funcional y matricial. se describen algunos modelos de organización y se determinan las condiciones para realizar cambios en la organización que permitan acondicionarla para aprovechar las ventajas competitivas de las TI. El contenido del Reporte Técnico se estructura de la siguiente forma: En el capítulo uno se describe el ámbito de la planeación estratégica al argumentar su importancia y describir sus componentes. fortalezas y debilidades mediante matrices como la FODA. a efecto de generar una inercia de eficacia y competitividad de la empresa en un ámbito cada vez más globalizado. . las premisas a considerar. se describe a detalle la naturaleza. se busca motivar al investigador y profesional de las TI a proponer alternativas para el desarrollo para la planeación estratégica empresarial e informática en las organizaciones. las recomendaciones para encarar el cambio y afrontar su resistencia. En el capítulo tres se describe el proceso de transformación de las organizaciones a partir de la definición del cambio del modelo. al negocio y a extender la cobertura de oferta de la empresa para generar nuevos nichos de ingreso. También se brinda una propuesta de Arquitectura de Sistemas que conjuga roles funcionales con los cuestionamientos básicos de planeación. interno y externo. los ciclos tecnológicos.

Así mismo se identifican las referencias bibliográficas. y de cómo lograr la alineación de las TI al negocio. tiempo real e Internet. los flujos de trabajo y el proceso para la instrumentación de la arquitectura basado en el entorno de la organización y en un conjunto de premisas. A continuación se complementa el tema de la Inteligencia de Negocios mediante la exposición de esquemas de procesamiento como OLAP y la minería de datos. Con este documento se busca motivar al estudio. se presenta el marco de trabajo. sus componentes. actualizar y operar los almacenes de datos.4 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones El capítulo concluye con una serie de recomendaciones para llevar a cabo las estrategias de negocio y tecnológicas. . Al final del Reporte Técnico se ofrecen una serie de conclusiones dedicadas a compartir diversas experiencias recabadas durante el proceso de investigación y a definir futuras líneas de trabajo que vengan a sumarse y a enriquecer el paradigma del alineamiento de las TI a la empresa. los procesos para alimentar. Por tal motivo. En el capítulo seis se expone una propuesta para recrear una arquitectura tecnológica en una empresa a partir del planteamiento del modelo. denominado Datawarehouse. desarrollo y aplicación de propuestas que vengan a enriquecer el empleo de tecnología para aumentar la eficiencia de los procesos de negocio y la cartera de productos y servicios que la organización brinda al mercado. y otro más orientado a los sistemas en línea. El capítulo concluye con un apartado dedicado a los sistemas para el nivel directivo como los gerenciales y los de soporte a la toma de decisiones. En el capítulo cinco se ofrece un panorama de la Inteligencia de Negocios como un paradigma de las TI dedicado a integrar la información de la empresa en un acervo común. los modelos de datos. el proceso de construcción.

PLANEACIÓN ESTRATÉGICA .CAPÍTULO 1.

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Define lo que se desea hacer de carácter permanente en beneficio de la organización. Representa un plan con objetivos. producir o trabajar más.1 IMPORTANCIA 1.1. giro y mercado. Proponen la forma de ejecución de cada actividad (sobretodo las repetitivas). Metas. Establece la razón de la empresa. la planeación es: "Es el proceso que permite la identificación de oportunidades de mejoramiento en la operación de la organización con base en la técnica. tomó su origen en la Unión Soviética en el año 1928. Precisa el punto de referencia donde la organización desea estar de acuerdo con su naturaleza. Se fijan atendiendo al futuro de la empresa y del medio ambiente en el cual opera. y sobre el camino que la empresa debe seguir para pasar de una situación a otra. Representan las guías a diversos plazos que dan a la organización directrices firmes. Políticas.1. procedimientos y calendario de actividades. fijando un curso concreto de acción. es aquello que te anima a vender. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA 1. sobre la situación presente y futura. Se debe tener cuidado en este punto para no confundir con los objetivos. estableciendo los principios que habrán de orientarlos.1 Perfil Planeación o planificación es un concepto que se utiliza en varias actividades. Mientras que en nuestro país se formalizó con el Plan Nacional de Desarrollo en 1987.1. Misión. Representan los lineamientos generales para ejecutar las actividades y lograr los objetivos. Identifican factores externos que afectan la planeación. estableciendo límites. Según Guillermo Gómez Ceja [1]. Definen metas específicas y concretas con resultados cuantificables que se desean alcanzar. Puede ser una especie de atajo. Objetivos. Se encarga de responder la pregunta: ¿Qué quiero hacer?. pero que en su acepción económico-administrativa. Propósito. Estas se basan en las metas. Premisas. la secuencia de operaciones para realizarlo y las determinaciones de tiempo y recursos necesarios para su realización. describiendo la secuencia de labores que señalan el curso de determinadas operaciones dentro de los límites de las políticas. 1. • • . La estrategia es un juicio sano positivo.2 Componentes Durante el ejercicio de la planeación el responsable debe establecer los siguientes componentes a efecto de integrar un plan: • • • • • • • • Visión. así como el establecimiento formal de planes o proyectos para el aprovechamiento integral de dichas oportunidades". Establecen como se logra el objetivo mediante la adopción de cursos de acción y distribución de los recursos necesarios para llevar adelante los propósitos. y facilitan el logro de los objetivos. Programa. Procedimientos. Estrategias.

evitando el empirismo (intuición. Corre a cargo de los mandos superiores de la empresa responsable de formular los planes de carácter general encaminados al logro de los objetivos institucionales.1.3 Niveles De acuerdo con los tres niveles jerárquicos comúnmente establecidos en la organización de una empresa. Plan. Planeación operativa. humanos y materiales necesarios en la ejecución del programa. en todos los niveles de la organización. convencidas de que su futuro depende tanto de la planeación como de la tecnología. Proporciona los elementos necesarios para llevar a cabo el control. Planeación táctica. Es realizada por el personal dedicado a coordinar y ejecutar las actividades de la organización. Propicia una mentalidad futurista. dediquen una gran parte de sus tiempo a la formulación de planes. Reduce al mínimo los riesgos y aprovecha al máximo las oportunidades. se identifican los correspondientes estratos de planeación. qué es lo que se espera de ellos y les da la oportunidad de tomar parte en las decisiones a que se lleguen. desde el supervisor de primera línea hasta la dirección superior. teniendo más visión del porvenir y un afán por lograr y mejorar las cosas. Es realizada por los niveles intermedios en jerarquía (gerenciales) razonables de detallar e implementar las directrices estratégicas. antes de tomar cualquier iniciativa. 1. Condiciona al organismo social al medio ambiente externo. enfocándose a precisar el desarrollo de las tareas y empleo de los recursos acordes con los lineamientos.1. Reduce los niveles de incertidumbre que se pueden presentar en el futuro. Maximiza al aprovechamiento del tiempo y los recursos. con el propósito de alcanzar un objetivo. aún más. éstos suministran las bases a través de las cuales. Al establecerse planes de trabajo. Establece un sistema racional para la toma de decisiones.6 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones • • • Presupuesto. Proyecto. cuando se considera el lugar que ocupa en muchas organizaciones bien administradas. denominados: • • • Planeación estratégica. Hace que los empleados conozcan perfectamente. mas no los elimina. operará el organismo. 1. Es el resultado del ejercicio de planeación encaminado a precisar un interés particular. tales organismos esperan que todos sus administradores. Establece un trabajo específico a realizar con planeación propia integrando un conjunto de actividades que utilizan recursos sujetos a condiciones. Es la estimación de los recursos financieros. Disminuye al mínimo los problemas potenciales y proporcionan al administrador adecuados rendimientos de su tiempo y esfuerzo.4 Relevancia La importancia de la planeación destaca. La planeación es importante por las siguientes dos razones: • • • • • • • • • • • Promueve el desarrollo del organismo al establecer para utilizar racionalmente los recursos. . improvisación).

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1.1.5 Estrategia Según Ross y Kami[2], las estrategias son: "programas generales de acción que llevan consigo compromisos de énfasis y recursos para poner en práctica una misión básica". De la definición se puede concluir que las estrategias son patrones de objetivos, los cuales se han concebido e iniciado con el propósito de darle a la organización una dirección unificada. Las estrategias no tienen la finalidad de señalar la manera de cómo la empresa debe alcanzar o ejecutar sus principales objetivos, eso corresponde a los programas de apoyo. En una organización por lo menos las principales estrategias que le dan una dirección que abarca todo, se encontrarán en las siguientes áreas: • • • • • • • Productos. Una empresa existe para suministrar bienes o servicios. La estrategia es atender eficientemente al cliente. Mercadeo. Estrategias diseñadas para guiar la planeación hacia la adquisición de bienes o servicios que llamen la atención de los clientes. Crecimiento. Las estrategias de crecimiento, dan dirección a preguntas como: ¿Cuándo crece y qué tan rápido? y ¿En dónde? Finanzas. Estrategia para financiar las operaciones de la empresa. Organizacional. Esta estrategia tiene que ver con el tipo de estructura organizacional que asegure la empresa. ¿Qué centralice o descentralice? Personal. Esta estrategia es muy variable y está relacionada con sindicatos, compensaciones, dotación de personal, capacitación, evaluación de desempeño, productividad. Relaciones públicas. Esta estrategia debe apoyar a otras estrategias y a esfuerzos principales, como: acercamiento al público, susceptibilidad con el gobierno, imagen corporativa.

1.1.6 Definición Proceso mediante el cual una organización define su visión a largo plazo y las estrategias para alcanzarla a partir del análisis de sus fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas. Esto con el fin de evaluar la situación presente de la empresa y su nivel competitivo, además supone la participación activa de los actores organizacionales, obtención permanente de información sobre sus factores claves de éxito, su constante revisión y ajustes periódicos para que se convierta en un estilo de gestión que haga de la organización un ente proactivo y anticipatorio. La Planeación Estratégica permite adaptar la empresa a nuevas circunstancias de operación. Se trata de diseñar el futuro, el objetivo, que sus directivos desean para la misma. En el proceso de planeación se detectan oportunidades, ventajas competitivas, riesgos y debilidades vigentes de la empresa en un horizonte de análisis. Los componentes fundamentales de la planeación estratégica son: Los estrategas. Son personas ubicadas en la alta dirección de la empresa a quienes corresponde la definición de los objetivos y políticas de la organización. Tienen capacidad para tomar decisiones relacionadas con el desempeño presente o futuro de la organización. Direccionamiento estratégico. Toda organización para crecer, generar utilidades y mantenerse en el mercado debe haber definido su direccionamiento estratégico. El direccionamiento estratégico lo integran los principios corporativos, la visión y la misión.

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Principios corporativos. Normas, creencias y valores que regulan el normal funcionamiento de una organización. Constituyen un conjunto de parámetros que soportan la cultura organizacional, por lo tanto deben ser compartidos por todos los integrantes de la empresa. Son diversos y relevantes los impactos de la planeación estratégica en cualquier empresa, entre los que se encuentran: • • • • • • • • • Creación. La iniciativa para concebir y dar origen a una organización es de carácter estratégico. Integración de recursos. Los lineamientos que orientan la participación de socios, medios de financiamiento, acopio de recursos y aprovechamiento de estos, son definidos en el más alto nivel. Participación en el mercado. El establecimiento de las principales metas de producción, servicios, ingresos y penetración en el mercado son formuladas en la planeación de alto nivel. Crecimiento. La definición del rumbo y expansión de la organización es responsabilidad de los niveles directivos. Cierre. La decisión de suspender o cerrar una empresa es facultad de los propietarios, accionistas y principales directivos, con el consiguiente impacto para el personal, clientes, proveedores y mercado en general Uniformidad. Uniforma criterios hacia donde se quiere mover la empresa. Variables. Identificar las principales variables de la empresa que permitan lograr el éxito. Visión. Mejora la visión de largo plazo del negocio. Alineación. Establecer acciones formales que permitan alinear la operación con la planeación estratégica de la empresa.

1.1.7 Proceso General Si bien los pasos específicos para la formulación de una planeación estratégica pueden variar, el proceso puede fundamentarse, al menos conceptualmente, en los siguientes elementos: • Insumos de la organización. Los insumos de una organización pueden incluir personal, capital, habilidades administrativas, así como conocimientos y habilidades técnicas. Estos insumos han de transformarse con el fin de satisfacer las necesidades de sus empleados, clientes, proveedores, accionistas, gobiernos, comunidades, etc. Análisis de la industria. La formulación de una estrategia supone la evaluación del atractivo de una industria mediante al análisis de las condiciones externas. La atención debe centrarse en el tipo de competencia al interior de una industria, la posibilidad de que nuevas empresas se incorporen en el mercado, la disponibilidad de productos o servicios sustitutos y la posición de concertación entre oferentes y compradores / clientes. Perfil empresarial. El perfil empresarial es usualmente el punto de partida para determinar dónde se encuentra una compañía y hacia donde debe dirigirse. Así, los administradores de estratégicos determinan el propósito básico de la empresa y precisan su orientación geográfica, para establecer, por ejemplo, si se debe operar en regiones selectas, en todo el territorio nacional o incluso en otros países. Además, los administradores evalúan la situación competitiva de su empresa lo cual puede utilizarse inclusive para inferir la publicidad que mejor le conviene a la organización en términos desorientación geográfica, énfasis de productos y estrategias de cooperación con socios y aun con competidores.

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• •

• •

Orientación de ejecutivos, valores y visión. El perfil empresarial es producto de las personas, especialmente de los ejecutivos de primer nivel, cuya orientación y valores son importantes para la formulación de la planeación estratégica. Ellos crean el ambiente organizacional y, por medio de una visión, determinan la dirección de la empresa. En consecuencia, sus valores, preferencias y actitud frente al riesgo deben examinarse detenidamente, a causa del impacto que ejercen sobre la estrategia. Propósito, objetivos principales e intención estratégica. El propósito y los objetivos principales son los puntos finales hacia los que se dirigen las actividades de una empresa. La intención estratégica es la determinación de triunfar en un entorno competitivo. Ambiente externo presente y futuro. El ambiente externo presente y futuro debe evaluarse en términos de amenazas y oportunidades. Esta evaluación gira en torno de la situación competitiva, así como de los factores económicos, sociales, políticos, legales, demográficos y geográficos. Además, el entorno debe examinarse en función de avances tecnológicos, productos y servicios en el mercado y otros factores indispensables para determinar la situación competitiva de la empresa. Ambiente interno. Es necesario auditar y evaluar el ambiente interno de la empresa respecto de sus recursos y de sus fortalezas y debilidades en investigación y desarrollo, producción, operaciones, adquisiciones, comercialización y productos y servicios. Otros factores internos importantes para la formulación de una estrategia y de obligada evaluación son los recursos humanos y financieros, así como la imagen de la compañía, la estructura y clima de la organización, el sistema de planeación y control y las relaciones con los clientes. Desarrollo de estrategias alternativas. Las alternativas estratégicas se desarrollan con base en un análisis de los ambientes externo e interno. Una organización puede seguir tipos diferentes de estrategias tales como especializarse, diversificarse, internacionalizarse, entre otras. Evaluación y elección de estrategias. Las diversas estrategias deben evaluarse cuidadosamente antes de hacer una elección. Las decisiones estratégicas deben considerarse de acuerdo con los riesgos implicados. En ocasiones es necesario dejar pasar redituables oportunidades de alto riesgo que podrían resultar en la quiebra de la empresa. Otro elemento crucial en la elección de estrategias es la oportunidad. Incluso el mejor producto podría representar un fracaso si se le introduce al mercado en un momento inapropiado. Planeación de mediano y corto plazo, instrumentación mediante la reingeniería de la estructura organizacional, liderazgo y control. Aunque no forman parte del proceso de planeación estratégica, la planeación de mediano y corto plazo y la instrumentación de los planes también deben tomarse en cuenta en todas las fases del proceso. La instrumentación se la estrategia suele implicar la reingeniería de la organización, la integración de personal a la estructura organizacional y la dirección. Asimismo, deben instituirse controles para la vigilancia del desempeño en referencia a los planes. Prueba de congruencia y planeación de contingencias. El último aspecto clave del proceso de la planeación estratégica es la prueba de congruencia y la elaboración de planes de contingencia. La prueba es esencial en todas las fases del proceso de planeación estratégica. A su vez, la necesidad de elaborar planes de contingencia se desprende de la imposibilidad de prever el futuro con un alto grado de certidumbre.

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1.2 MEDIO AMBIENTE
1.2.1 Ambiente General El análisis externo, tiene como finalidad identificar las oportunidades y amenazas en el ambiente operativo local. El interno tiene como objetivo fijar con exactitud las debilidades de la organización. Es en esta parte del proceso en donde se pueden establecer algunas ventajas competitivas como eficiencia, calidad, innovación, y capacidad de conformidad para el cliente. Según Michael Hitt[3], y sus colaboradores, el ambiente general que rodea a cualquier organización está compuesto por los siguientes segmentos: • Demográfico: o Tamaño de la población. o Aspectos étnicos. o Religión y marco moral. o Grupos de edad. Económico: o Inflación. o Financiamientos. o Balanza comercial. o Estado presupuestal. o Sistema de ahorro. o Producto interno bruto. Político / legal: o Marco legislativo. o Leyes comerciales (Tratados internacionales). o Miscelánea fiscal. o Marco laboral. o Políticas educativas. o Lineamientos de fomento y regulación. Socio cultural: o Grupo de personas en edad laboral. o Estratos académico – cultural. o Diversidad de fuerza laboral (Profesionistas, obreros). o Grupos de valores y principios. o Tradiciones, preferencias y abstinencias. o Preservación del medio ambiente natural. Tecnológico: o Inversión e investigación. o Innovación de productos. o Creatividad en servicios. o Registro de patentes. o Sistemas de calidad y reingeniería. o Incorporación de nuevas tecnologías. Global: o Tendencias mundiales.

gobierno. o Canal de comercialización. caracterizándose por los siguientes segmentos: • Legales: o Fundamentos jurídicos. o Penetración de la marca. información y operaciones comerciales (comercio electrónico. CONCANACO.3 Ambiente Interno Representa la porción doméstica del ambiente general que atañe a las particularidades de la propia organización. maquinaría y medios de prestación. o Ventajas de abasto y respaldo. o Regulación de la producción. o Responsabilidades con en el sector (dumping).2. • • 1. o Agrupaciones de productos y servidores (CANACINTRA. o Tecnología. o Comunicaciones.2 Ambiente Externo Es el segmento del ambiente general que reviste particular importancia para la empresa. o Mercados mundiales. o Regulación de la producción. regionales y locales. o Eficiencia del programa de mercadotecnia.2. o Asociaciones de consumidores. registro de fórmulas). o Obligaciones fiscales. o Lealtad del consumidor. o Contrato laboral. 1. o Convenios con el canal de comercialización. BANCOMEXT). o Regulación de la competencia. . o Fuentes proveedoras de respaldo (Outsourcing). compuesto por tres sectores: • Industrial: o Mercado del producto. o Tecnología. o Fuentes proveedoras de materias primas. o Sector consumidor.Planeación Estratégica 11 o Tratados internacionales de libre comercio. maquinaría y medios de proceso. o Canal de comercialización. Servicios: o Mercado del servicio. o Regulación de la prestación (disposiciones de cámaras. Competencia: o Competidores (productores / prestadores de servicio). domiciliar). o Sector consumidor.

o Capacidad de crédito (buró de crédito). o Esquemas de financiamiento. vigencia o impacto. o Avales y respaldos financieros. o Grupos de trabajo. 1. transportación. o Patentes. o Calidad. o Tecnología. sistemas de información. provocando factores tales como: . embalaje. o Manejo de la imagen de la organización. o Programas de mantenimiento y conservación. o Tráfico.4 Amenazas Representan los factores que atentan contra el desarrollo y éxito de la planeación. o Programas de incentivos y desarrollo. capacitación. o Proyectos de inversión. Recursos materiales: o Activos fijos. cuya naturaleza. Finanzas: o Activos. o Relaciones comerciales. con base a su posibilidad de ocurrencia. Dentro de la diversidad de enfoques se encuentra el modelo de fuerzas de competencia donde se destacan las siguientes amenazas: • De los competidores potenciales. o Infraestructura tecnológica. o Prestaciones. o Técnicas y herramientas mercado lógicas. entre otros puntos de vista. debido a que traen consigo una capacidad de producción adicional. o Almacén. o Planes de modernización e incremento de recursos. Personal: o Administración de recursos humanos. Pueden amenazar a los competidores existentes. o Sueldos y salarios. o Programas de entrenamiento. o Sistemas de control de calidad. pasivos y capital. inventario y distribución de planta. o Relaciones con el sindicato. o Comunicación personal e informal. o Manejo de deuda y de fondos del personal.12 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones • • • • Logísticos: o Marco de administración integral de la empresa. derechos. y diversidad es de lo más variada Se pueden clasificar de acuerdo con el enfoque empleado en los segmentos del medio ambiente general . o Seguridad e higiene. o Reingeniería.2. externo e interno. registros y soporte técnico.

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o Barreras para entrar que los competidores existentes establecen para la entrada al mercado. o Economías de escala provocadas por el aumento en el volumen de producción durante un periodo determinado, se reducen los costos de fabricación de cada unidad, significa poner trabas o barreras a otros para impedir que entren al mercado. o Diferenciación de productos que con el tiempo, es probable que los clientes lleguen a creer que el producto de una empresa es exclusivo. o Requerimientos de capital orientados a la inversión y que resultan necesarios para competir en un sector nuevo. o Costos de cambio en que incurren los clientes al comprar por primera vez a otro proveedor. o Acceso a los canales de distribución que establecen "líneas de exclusividad" para ciertos productores. o Desventaja de costos independientes de la escala para nuevos competidores en relación a los que cubren los ya establecidos. El poder negociador de los proveedores. El aumento de precios y la reducción de la calidad de los productos vendidos son medios potenciales a través de los cuales los proveedores pueden ejercer su poder sobre las empresas que compiten en el mercado. Su poder se establece cuando: o Está dominado por empresas grandes y es más concentrado que el mercado al que vende. o El cliente no tiene a su alcance sustituto. o Las empresas que conforman un grupo consumidor no son un cliente importante. o Los bienes del proveedor son críticos para el éxito del comprador. o Los proveedores representan un peligro para la integración hacia adelante en el sector de los compradores. El poder negociador de los compradores. Los compradores procuran adquirir sus insumos al precio mas bajo posible, con mayor calidad y nivel de servicio. Este propósito se logra al integrar un grupo de compradores poderoso cuando: o Compran gran parte de la producción total de la industria, por ejemplo las compras consolidadas. o El producto que adquiere representa una parte importante de los costos del cliente. o Pueden cambiar a otro producto a un costo muy bajo. o Los insumos no son únicos y están estandarizados. La amenaza de los productos sustitutos. Son bienes y servicios diferentes que llevan a cabo las funciones o similares que el producto focal (sustituto funcional), debido a que están disponibles otras opciones se puede: o Establecer límites superiores de precio al fabricante. o Precisar los requerimientos de contenido, presentación, empaque y cualquier otro atributo. o Exigir condiciones especiales de abasto, entrega y exclusividad. o Solicitar servicios especiales de promoción, soporte, mantenimiento y atención. La intensidad de la rivalidad entre los competidores. Esta se estimula cuando las empresas sienten la presión competitiva o identifican una oportunidad de mejorar su posición en el mercado. La competencia se puede basar en el precio, la innovación del producto, el volumen, la disposición y cualquier otro elemento diferenciador. Dicha intensidad es estimulada por factores como:

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o Competidores numerosos o equilibrados donde los contendientes tengan capacidades equivalentes. o Lento crecimiento de la economía provoca que la expansión de la cartera de una empresa sea a costa de reducir la de sus competidores. o Altos costos fijos o de almacenamiento obliga a la empresa a utilizar casi toda su capacidad productiva para distribuir sus costos con los de producción. o Falta de diferenciación en los productos que ayude a la identificación del comprador. o Bajos costos de cambio permitirán al comprador optar por otra opción. o Capacidad que aumenta en porcentajes importantes puede alterar el equilibrio entre la oferta y la demanda. o Competidores diversos que disponen de metas diferentes y operan con valores contrastantes por ejemplo aquellas empresas que regalan productos o utilizan las técnicas de productos "gancho". o Gran interés estratégico provoca acciones inverosímiles que pueden alterar dramáticamente la estabilidad del mercado.

1.2.5 Oportunidades Son las condiciones del ambiente general que pueden ayudar a que una empresa logre la competitividad estratégica, para lo cual se debe hacer un análisis externo basado en los siguientes elementos: • • • • Rastreo. Identifica las primeras señales de cambio y tendencias en el ambiente. Supervisión. Determina el significado de las señales emanadas por el rastreo, mediante observaciones continúas de los cambios y tendencias en el ambiente. Pronóstico. Desarrolla proyecciones de los resultados anticipados con base en los cambios y tendencias supervidas. Evaluación. Determinación del momento y la importancia que tienen los cambios y tendencias en el ambiente para las estrategias de las empresas y su administración.

Ahora bien, las oportunidades se detectan en los diversos tipos de segmento que componen el medio ambiente general, externo e interno; de acuerdo con los intereses, fortalezas y debilidades de la propia organización y que pueden representar las siguientes opciones: • • • • • • • Innovación de un producto o servicio. Ofrecimiento al mercado de una promoción, acorde con un evento o situación extraordinaria. Extensión del territorio. Ir en contracorriente de la tendencia del mercado, como por ejemplo intensificar la publicidad en plena recesión de la economía. Aprovechamiento de los errores, alejamientos y ausencias de la competencia. Cambio de paradigmas y aprovechamiento de la tecnología. Captura de nuevos clientes.

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1.2.6 Fortalezas Representan los argumentos que soportan la estabilidad, competitividad y capacidad de aprovechamiento de oportunidades de una organización, basada en cinco fundamentos: Recursos. Constituyen los medios e insumos para los procesos de producción y servicio de una empresa, clasificándose en dos categorías: • Tangibles. Representan activos materiales, tangibles y cuantificables, como: o Humanos. Representa el acervo académico, profesional, experiencia, valores humanos, compromiso, solidaridad, sentido de pertenencia, estabilidad y motivación. o Financieros. Activos circulantes y fijos, pasivos, capital, capacidad de crédito y de pago, solvencia económica y prestigio. o Materiales. Propiedades, terrenos, infraestructura, instalaciones, servicios, equipamiento, inventario, mobiliario, almacén, medios de transporte y de comunicación. Intangibles. Engloban los activos subjetivos y cuya mesura es relativa, pero que complementan a su contraparte, destacándose los siguientes rubros: o Organización. El marco legal y administrativo, que se traduce en el esquema logístico de trabajo, manejo de proyectos, ejecución de actividades y empleo de recursos. o Tecnológicos. Procesos de producción, técnicas empleadas en la prestación de servicios, patentes, derechos de autor, marcas registradas, medios para la investigación y todo aquel elemento logístico que emplea la empresa. o Información. Sistemas, aplicaciones, programas, archivos, bases de datos, procedimientos, enlaces, comunicaciones, búsqueda e investigación, que se traducen a un ambiente de trabajo automatizado en el tratamiento de la información y flujo de trabajo. o Relaciones públicas. Imagen de la organización, mercadotécnica, publicidad, encuestas, atención al cliente, participación en asociaciones y todo aquello que mantenga consciente a la empresa de su entorno y que piensa este de ella.

Capacidades. Es la habilidad que tiene un grupo de recursos de desempeñar una tarea o actividad de modo integrado, al combinar los recursos para establecer un trabajo en forma continua, traduciéndose en los siguientes indicadores: • • • • • • Abasto. Implica el aprovisionamiento, crédito, inventario, logística de manejo y aprovechamiento de los insumos en situaciones extraordinarias de carencia y demanda. Fabricación. Es el potencial de producción de acuerdo con diversos criterios de sobrecarga del personal, maquinaria, insumos y distribución. Servicios. Representa el umbral de trabajo que la fuerza laboral dispone para el ofrecimiento de los servicios que presta la empresa al usuario. Mercadotecnia. Constituye el poder para promover la marca o servicio, el impacto de penetración en el mercado, estimulación de las ventas y de participación en él. Comercialización. Representado por el almacenamiento del producto terminado, la distribución al canal, venta, control eficiente de los inventarios, soporte y atención al cliente. Investigación y desarrollo. Es el apartado que la empresa dedica al desarrollo e incorporación de nuevas tecnologías e innovación de productos y servicios que agreguen ventaja competitiva al negocio.

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Aptitudes. Son los recursos y capacidades que sirven como fuente de ventaja competitiva de una empresa sobre su rival, por lo que resulta indispensable para los administradores la detección de las aptitudes de la organización a la luz de criterios, el análisis de la cadena de valor y la subcontratación: • Criterios. Con base a los siguientes cuatro aspectos significativos de las capacidades y recursos se puede determinar sus aptitudes centrales: o Valiosos. Son aquellas que crean valor para una empresa mediante el aprovechamiento de las oportunidades y / o neutralización de los peligros de su ambiente externo. o Raros. Son capacidades "raras" que poseen unos cuantos de los competidores actuales o potenciales, es que alguno las tiene. o Costosas de imitar. Representan aquellos atributos de una empresa que otras no pueden desarrollar con facilidad. o Insustituibles. Son aquellas que no tienen equivalentes estratégicos, que sean comunes o equivalentes cuando es posible explotar cada uno por separado a fin de implantar las mismas estrategias. • Análisis de la cadena de valor. Es una plantilla que las empresas utilizan para determinar su posición de costos e identificar los diversos medios que puede emplear para facilitar la puesta en práctica de la estrategia a nivel de negocios, al evaluar las actividades en dos grupos: o Primarias. Dedicadas a la creación física de un producto o responsables de la prestación de un servicio, su logística de trabajo productivo, su distribución, venta y soporte al cliente. o De apoyo. Ofrecen el respaldo necesario para que se realicen las actividades primarias, como la adquisición de insumos, el desarrollo tecnológico, la administración de recursos humanos, el mantenimiento de la infraestructura de la empresa. • Subcontratación y Maquila. Es el acuerdo que se establece entre una organización y otra (pueden ser personas físicas y / o morales) en donde el contratante demanda la prestación de un servicio o fabricación de un bien al contratado, con lo cual se satisface una parte de la cadena de servicio o producción, aprovechando ventajas tales como: o Especialización. Se aprovecha las ventajas tecnológicas, logísticas y de recursos que otras organizaciones poseen. o Economía. Se obtiene un mejor costo que si se realiza con los recursos propios, que no necesariamente se tienen. o Estabilidad. El hecho de no tener que extender la capacidad o variedad de producción de una empresa para avocarse a realizar servicios o fabricar bienes que no pertenecen a su competencia, evita el crecimiento de los recursos e inversiones que no necesariamente se amortizarán en un plazo adecuado o que no serán debidamente explotadas. o Simplicidad. Se evita afrontar requisitos, trámites y obligaciones extras a la organización al no tener que emplear más personal, ampliar instalaciones, invertir en maquinaria e incorporar nueva tecnología. • Ventaja competitiva. Es la posición que tiene la empresa de acuerdo con la evaluación resultante de sus recursos, capacidades y aptitudes; que en conjunto establecen el grado de fortaleza interna que ostenta la organización. En donde se establecen diversos grados de competencia en relación a los valores de dichos atributos, como por ejemplo: o Desventaja competitiva. Cuando los atributos no son valiosos, raros, no son costos de imitar ni insustituibles; por lo que se obtienen rendimientos inferiores al promedio.

Relaciones.2. político y social. Producción. o Ventaja competitiva temporal. o Alterar el volumen y variedad de producción y/o prestación del servicio. grado de liquidez y estados de resultados. calidad. raros. Tecnología. 1. Cantidad. El nivel de modernidad y eficiencia alcanzado en el diseño y aplicación de los esquemas de administración de la producción. insuficiencias. servicios y empleo de recursos. o Ventaja competitiva sostenible. Economía. así como la situación laboral. experiencia. o Respuesta ante las tendencias de la competencia. Material. nivel de mantenimiento e inversión para su reemplaza y crecimiento. capacidad de endeudamiento. motivación. imagen de la organización y forma de comercialización. Abastecimiento. o Reemplazar el paradigma de modelo de trabajo. obteniendo rendimientos promedio. considerar algunos rubros de manera especial. de acuerdo con las expectativas de la organización y las demandas del mercado. rezagos. la proporción de participación en el mercado y el juicio que tienen los consumidores sobre los productos y servicios. ventaja competitiva y competitividad estratégica. o Modificar el grado y forma de penetración en el mercado. Además de evaluar la "imagen de la empresa". Es el resultado de evaluar la "ventaja competitiva interna" de la empresa en comparación a la que ostenta la competencia y el mercado al que pertenece. . Es la solvencia en el aprovisionamiento y consumo de los insumos requeridos. también considera el uso de indicadores como el nivel de satisfacción del cliente. su actividad y desempeño. costosos de imitar e insustituibles. como por ejemplo: o Ordenar una reestructuración de los recursos de la empresa. obteniendo rendimientos superiores al promedio. Por lo que resulta necesario. Representa el potencial de fabricación en volumen y calidad. produciendo rendimientos superiores al promedio. Cuando existen atributos valiosos y raros. Cuando solamente se disponen de atributos valiosos y algunos son. Se caracteriza por el grado de sistematización en el manejo de la información y en la ejecución de funciones. Logística. Se concentra en identificar y estimar los aspectos de carencia. situación fiscal. solvencia de pago. grado de satisfacción y compromiso. capacidad de trabajo. Sistemas. limitaciones. además de algunos insustituibles. Grado de modernidad en los procedimientos y medios de trabajo empleados. insustituibles. Por lo que representa un fundamento muy importante al momento de tomar decisiones con relación a la organización. Competitividad estratégica. por lo que su evaluación también considera la misma estructura y atributos como son los "recursos". Nivel de modernidad de los recursos. obsolescencias y cualquier otra propiedad que exhiba cierto nivel de desventaja de la propia organización de acuerdo con sus postulados. participación.Planeación Estratégica 17 • o Paridad competitiva. Cuando sus atributos son valiosos.7 Debilidades Es el antónimo al concepto de fortaleza en una organización. "capacidades" y "aptitudes". como por ejemplo los que se muestran a continuación acompañados por la Tabla 1: • • • • • • • • • Personal. situación del mercado y estado económico. Salud financiera.

23 Falta de conocimientos por parte de los 0.0 (de gran importancia) a cada factor. 1. inversión y solvencia que la propia empresa dedica a promover la investigación.1 recién egresados. Comercialización. de conforme con los estándares de prestación. el volumen ofertado de producto y servicio. predicciones ambientales determinantes y la matriz de perfil competitivo. oportunidad y calidad.3. Los pasos para elaborar una MEFE son: • • Identificar las amenazas y oportunidades claves de la organización y con ellas hacer una lista. Caracterizado por el nivel de interés. Pago de salarios en la fecha indicada. esta herramienta de formulación de estrategia no debe usarse de manera indiscriminada. Los resultados mayores de 2.0 El resultado total ponderado puede oscilar de un resultado bajo de 1 a otro alto de 4. el grado de venta y consumo.3 0. Mala administración de los recursos y en 0. desarrollo y aplicación de nuevos productos.3 ocasiones escasez de los mismos. mientras que los menores de 2.4 0.5 indican una organización poseedora de una fuerte posición interna. Matriz de Debilidades. siendo 2.5 muestran una organización con debilidades internas. Representa el balance entre las expectativas de venta. 1. 0.8 0.8 0. sistemas.1 Matriz de Evaluación del Factor Externo (MEFE) El análisis de evaluación de factor externo permitirá resumir y evaluar toda la información externa.2 El personal que se tienen como programadores training son alumnos o 0. Tabla 1. Es la garantía de atención que se le brinda al cliente. cobertura. La ponderación indica la importancia relativa de cada factor en cuanto a su éxito en una industria dada. Total. por ello. como son: las variables ambientales decisivas. Matriz de Debilidades Factor Interno Clave Ponderación Clasificación 2 1 4 4 Resultado Ponderado 0. esquemas de trabajo y recursos. En el desarrollo de la MEFE habrá que utilizar juicios de tipo subjetivo. La suma de las ponderaciones deben totalizar 1.18 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones • • • • Servicios. . Mercado lógico.4 programadores Senior.3 MATRIZ FODA 1.0 (sin importancia) hasta 1.5 el resultado promedio. así como de satisfacción de las expectativas del cliente. Innovación. Constituido por los medios y procedimientos que emplea la organización y su nivel de efectividad de penetración en el mercado. Hacer una ponderación que vaya de 0.

Para desarrollar esta matriz se necesita de juicios subjetivos.3. con el objeto de establecer el resultado total ponderado. operaciones.0 (sin importancia) hasta 1.2 Matriz de Evaluación de Factor Interno (MEFI) Es necesario auditar y evaluar el ambiente interno de la empresa respecto de sus recursos y fortalezas y debilidades en investigación y desarrollo. o Una oportunidad importante(3). Multiplicar la ponderación de cada factor por su clasificación para establecer un resultado ponderado para cada variable. Sumar los resultados ponderados para cada variable. productos y servicios. o Una amenaza menor(2). o Una oportunidad menor(4). el sistema de planeación y control y las relaciones con los clientes. A la luz de las fortalezas . Los pasos que se requieren para el desarrollo de una MEFI son: • • • • Identificar las fortalezas y debilidades claves de la organización y con ellas hacer una lista clara. o Una fortaleza importante(3).Planeación Estratégica 19 • • • Asignar una clasificación de 1 a 4 a cada factor para indicar si esa variable representa: o Una amenaza importante(1). oportunidades . producción. Sin importar si los factores claves dan fortalezas o debilidades internas. La ponderación indica la importancia relativa de cada factor en cuanto a su éxito en una industria dada. con el objeto de establecer el resultado total ponderado. o Una fortaleza menor(4). estructura y clima de la organización. o Multiplicar la ponderación de cada factor por su clasificación para establecer un resultado ponderado para cada variable. o Sumar los resultados ponderados para cada variable. debilidades y amenazas que identifica la organización en su propio seno y en su entorno. como por ejemplo: . adquisiciones. Asignar una clasificación de 1 a 4 a cada factor para indicar si esa variable representa: o Una debilidad importante(1).0 (de gran importancia) a cada factor. comercialización. Otros factores internos importantes para la formulación de una estrategia son los recursos humanos y financieros. La suma de las ponderaciones deben totalizar 1. así como la imagen de la compañía. Hacer una ponderación que vaya desde 0. 1. o Una debilidad menor(2). se procede a diseñar una tabla que muestra alguna combinación de la correlación de los elementos de acuerdo con un criterio particular de enfoque a partir del cual se valoran los demás. por ello la apariencia de ser un enfoque científico no debe hacer creer que se trata de una herramienta todo poderosa.

permita ponerse en la vanguardia. Oportunidad interna. se identifica su capacidad para aprovecharla con base al diferencial de fortalezas y debilidades en comparación con las amenazas. se identifica la capacidad de reacción de la empresa. Peligro externo. que producto terminado. Peligro Externo. Matriz FODA. Debilidades Fortalezas Oportunidades Tecnología que no está a la Identificación de la marca Establecer una alianza con el nuevo competidor altura de la nueva por parte del consumidor competencia Peligro interno: Obsolescencia del equipo de producción. Como ejemplo puede ser el ingreso de un competidor extranjero líder en el mercado. oportunidad interna. considerando sus debilidades y fortalezas. extranjero. Nuevo Tratado de Libre Comercio. extranjero. Peligro Interno. como se muestra en la Tabla 4. se estima la amenaza y se procura su atención con base a las fortalezas. invertir. tratando de encauzar la perspectiva en una oportunidad. Amenazas Reducción de costos para evitar el Fabricación de productos Canal de distribución en el encarecimiento del producto en el únicos en la región. Sistematización de funciones por medio de la Tabla 5 de la Matriz FODA. Tabla 4 Matriz FODA. Con base a una debilidad detectada. Apoyado en su fortaleza interna la organización establece las oportunidades que se pueden generar sin soslayar las debilidades y amenazas que atentan y provocan en reacción a tal iniciativa. Amenazas Fortalezas Oportunidades Deterioro de la calidad del Capacidad económica para Adquirir tecnología de punta. peligro interno Tabla 3 Matriz FODA.20 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones • • • • Peligro externo. tal como aparece en la Tabla 2: Tabla 2 Matriz FODA. Peligro interno. Oportunidad interna. En función de una oportunidad que se vislumbra. oportunidad externa. Fortalezas Debilidades . Ver la Tabla 3 de la Matriz FODA. Oportunidad Externa. Oportunidad externa. De acuerdo con una amenaza específica. procurando la generación de una oportunidad. Oportunidad externa.

y que de acuerdo con Michael Hitt[3].5. Uso constante.Planeación Estratégica 21 Tabla 5 Matriz FODA. En el caso de las estrategias. Amenazas Rezago en atención al consumidor. la prevención de crisis y el aprovechamiento de oportunidades. el establecimiento de una nueva sucursal o la creación de un nuevo producto. dando como resultado un plan. Entre las instancias de este tipo de planes están: las estrategias de inversión. a continuación es el encargado de su crecimiento y al final de su cierre. Identifican el punto de referencia hacia el cual se encaminan las acciones. estas se consideran planes mayores que enriquecen las decisiones primordiales que afectan los cursos de acción y el empleo de los recursos.5 PLANES 1. los programas y las premisas. emitiendo planes relacionados con: metas. Las principales decisiones y acciones en el seno interior y exterior de la compañía son concebidas por el PEE. Por ejemplo. o bien se establecen ciclos.1 Plan Estratégico Empresarial (PEE) El PEE representa el “timón" y la "columna vertebral" de cualquier organización. como por ejemplo: las estrategias. penetración en el mercado. De acuerdo con la clasificación presentada por Guillermo Gómez Ceja[1]. asociación. la generación de un plan debe precisar su categoría y tipo. procedimientos y métodos. facilitando la delegación de autoridad. Debilidades de Resistencia sindical. un contrato de servicio con un cliente o proveedor. 1. en principio es quien da origen a la empresa. en donde el primero es de carácter "indeterminado" y el otro es "repetitivo". los proyectos. pueden ser los siguientes: . como: políticas. En relación a los programas estos normalmente no tiene fecha o límite específico de terminación. incremento en la productividad y mejoramiento de la calidad. como por ejemplo un "programa de jubilación" y un "programa de capacitación". Se usan recurrentemente. El PEE considera diversos temas que concentran información especializada con alto grado de relevancia y oportunidad. Dedicados a un fin específico que una vez empleado ya no tienen aplicación. a efecto de confeccionar los apartados que le dan vida. Oportunidad Interna. el control. cuyo contenido puede ser muy general o bien estar orientado a un tema en particular. Por la tanto. Oportunidades Mejorar el servicio atención al cliente. la coordinación. presupuestos y límites de tiempo. Por lo que respecta a los proyectos estos se enfocan al desarrollo de un trabajo específico para alcanzar una meta precisa en un límite de tiempo establecido con el empleo de recursos asignados exprofeso. De uso único.4 FORMULACIÓN DE ESTRATEGIAS El ejercicio de planeación representa una amplia variedad de actividades orientadas a cubrir aspectos específicos en la determinación de un curso de acción. objetivos. conforme a la inercia del mercado 1. la variedad de planes se puede clasificar en tres categorías: • • • Lineamientos.

sus procedimientos. Es la percepción que se obtiene de los diversos segmentos (demográficos. económicos. Es una acción que se emprende para obtener una ventaja competitiva mediante la selección y el manejo de una combinación de empresas que compiten en varias industrias o mercados de productos.22 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones • • • • • • • • • • • • • • El ambiente general. Se propone a la intención de establecer. Es la conjugación del papel formal de una empresa. servicios y competencia) que rodean el ámbito de la empresa y que tienen una incidencia directa sobre su destino. visualizar. Enfoque empresarial corporativo e innovación. capacidades y aptitudes centrales para cubrir los intereses mutuos de desarrollo. fabricación o distribución de bienes o servicios. Estrategia internacional. que combinan recursos. Establece y vigila la relación entre los grupos de interés que se utiliza para determinar y controlar la dirección estratégica y el desempeño de las organizaciones. así como sus procesos de autoridad y toma de decisiones. Estrategia cooperativa. . Estrategia a nivel de negocios. tecnológicos y globales) de acuerdo con los interesas de la organización y le competen en algún grado. Liderazgo estratégico. Constituye el conjunto de capacidades que posee una empresa para producir o adquirir bienes o servicios nuevos. capacidades y límites de la propia organización. Regulación corporativa. mecanismos de autoridad y control. Recrea el modelo real de la naturaleza. Estructura de la organización y controles. sociales. El ambiente externo. Representa al marco conceptual que se conforma por los diversos sectores (industrial.venta de productos y prestación de servicios en los mercados externos al nacional de la compañía. componentes. así como a la contemplación de cambios en la composición del grupo de negocios y la reestructuración financiera de una organización. Representa la capacidad de anticipar. Dinámica competitiva. Representa un conjunto integrado y coordinado de compromisos y acciones diseñado para ofrecer valor a los clientes y obtener una ventaja mediante el aprovechamiento de las aptitudes centrales en mercados de productos específicos e individuales. a la luz de los diversos segmentos (legales. Es el resultado de una serie de acciones y respuestas compuestas competitivas entre las empresas que rivalizan en un mercado en particular. personal y recursos materiales). estructura. Son las estrategias en las que se consideran la posibilidad de realizar una transacción comercial donde una empresa compra las acciones de otra que le otorgan el control de ella. Estrategia a nivel corporativo. Estrategia de adquisición y reestructuración. y para administrar el proceso de innovación. financieros. intereses. logísticos. El ambiente interno. mantener y acrecentar las transacciones comerciales de compra . convirtiéndola en un negocio subsidiario. conservar la flexibilidad y dar poder a otras personas para generar un camino estratégico cuando sea necesario. Misión y Propósito estratégicos. Representa alianzas estratégicas entre empresas que se asocian con cierto grado de formalidad. La razón de ser de la empresa y el establecimiento de los que se des hacer permanentemente constituyen el "corazón" de la organización y la fuente que inspira a sus intereses y búsqueda de destino. políticos. además del uso de criterios para evaluar el desempeño de la organización y de sus miembros.

Personal. desde el nivel más alto en jerarquía hasta el inferior donde cada uno de ellos tiene un modelo particular de exigencias y necesidades de empleo de su acervo para el ejercicio de sus tareas. • • • • • • • . Conjuga los medios. datos. que en conjunto coadyuvan a la confección de sistemas y la atención de requerimientos. integrantes. mecanismos y herramientas para establecer la transmisión de datos. programas y presupuestos para delinear el trabajo. Tecnología. Son los medios y procedimientos disponibles para preservar la integridad del acervo y recursos. para propósitos específicos. costo y beneficio. complejidad. encargado de satisfacer el requerimiento planteado por el usuario. tecnología. que son dedicados a atender los requerimientos. información. Representan los factores. equipo. Integra los recursos de hardware. importancia. Representa el recurso del conocimiento.2 Plan Estratégico Informático (PEI) El PEI es el símil informático del PEE de la organización. Es el repertorio de disciplinas. personal. normas. Respaldo y seguridad. Plataforma de cómputo. Es el modelo desarrollado para la aplicación. la creación de sistemas. Aplicaciones. Son las demandas de manejo de acervo que cada una de las personas y departamentos plantean como generadores de información. proyectos e inversiones necesarias para eficientar la labor de la empresa y agregar capacidad competitiva acorde con sus intereses. donde se encuentra el acervo de la organización. la adquisición de los recursos y el ejercicio de las actividades en la materia. que precisan el manejo de acervos específicos y que de acuerdo con su naturaleza. Usuarios. Requerimientos. 1. indicadores. reclaman una atención especial a efecto de proponer un procedimiento con recursos adecuados para su desarrollo. Son las tareas que se conciben para dar respuesta a los requerimientos planteados por los usuarios.Planeación Estratégica 23 • Resultados estratégicos. así como para evitar el uso ilegal de ellos. concentrándose en todos los aspectos relacionados con los sistemas. Sistemas. Agrupa a los recursos humanos debidamente calificados. software y materiales necesarios para el desarrollo y operación de los sistemas. constituyendo una fuente de retroalimentación para iniciar un nuevo ciclo de administración. Agrupa a todo el personal de la empresa. crear y mantener los sistemas. empleadores y controladores de ella. Establece las políticas. caracterizado por el empleo de recursos que realizan las tareas especificadas por un conjunto de procesos dedicados al tratamiento de información. documentos y medios magnéticos.5. equipos e instrumentos de trabajo. Logística de desarrollo. incorporando la tecnología apropiada. particularmente destinados al manejo del acervo. técnicas. mercado y medio ambiente en general del cual se sirve. Comunicaciones. Entre los elementos que debe contemplar la confección de un PEI se encuentran los siguientes: • • • • Acervo. el uso compartido del acervo. hechos y consecuencias que por su naturaleza exigen el monitoreo y atención de la organización a efecto de interpretar su significado a la luz de sus expectativas. métodos. clientes. frecuencia. el trabajo en grupo y la comunicación en general dentro del seno interno y externo de la organización.

Competitividad. Constituye una fuente de retroalimentación que motiva al inicio de un nuevo ciclo de planeación.24 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones • • Mantenimiento. Estructura de la empresa. de tal manera que estos deberán estar amparados por la cobertura manifestada en el plan estratégico.6 PLANES EMPRESARIALES E INFORMÁTICOS 1. en relación con el nivel alcanzado por la competencia. así como atender las fallas. Evaluación. caracterizado por las metas. el balance y las nuevas expectativas. el personal y los recursos que integran a la institución. a efecto de confirmar el rumbo original. alterno o bien cambiarlo por complemento acorde con la realidad. políticas. Constituyen los lineamientos de planeación renovados. proyectos. Reconocimiento del marco formal. Esquema de funcionamiento.6. los resultados. En lo concerniente a planes empresariales. Investigación. Desarrollo del nuevo plan. Identificación de los objetivos y funciones. acontecimientos y tendencias propios del medio ambiente general y externo de la organización. Establecimiento de nuevos puntos de referencia.6. al compararse contra las expectativas originales. de sustitución (por nuevas versiones) o bien de conclusión (al haber cumplí mido el cometido o bien no existir más la razón que argumentó su concepción). Considera los programas y procedimientos que procurar el correcto funcionamiento de los bienes. por lo que se hace necesario aplicar un proceso donde se conjugan diversas acciones.el cual considera todos los elementos de la empresa y se erige como el marco rector de los diversos planes especializados que se realicen. logístico y práctico de trabajo. os cuales son objeto de consulta (para dirigir las acciones).2 Generación de Planes Empresariales En el seno empresarial se realizan planes de diversa naturaleza en todo momento. Apreciación de la organización jerárquica. evaluación (al comparar resultados). Representa el nivel de satisfacción de los requerimientos de la empresa a través de los servicios que le brinda su infraestructura informática. en aras de reducir la incertidumbre y precisar más el curso de acción acorde con los intereses de la organización. 1. presupuestos y procedimientos establecidos formalmente. la departa mentalización.1 Generación de Planes La generación de planes reclama un esfuerzo intelectual que consume una amplia variedad de información. programas. considerando las fortalezas y debilidades de la propia organización. descomposturas y eventualidades que se llegan a presentar y que atentan contra la operatividad de los sistemas. actualización (al adecuarlos a uno período). el más relevante es el PEE . que por lo general consideran los siguientes elementos: • • • • • • • • Perfil de la empresa. . 1. Constituye el nuevo esfuerzo y resultado de planeación de acuerdo con las definiciones originales. objetivos. Estima el balance entre las metas y objetivos contra los resultados obtenidos.el cual corre a cargo de los más altos niveles ejecutivos con el concurso de los propietarios y accionistas . Resultados. debiéndose ocupar de algún elemento en particular que contribuya al logro de los "intereses" planteados en él. Esta relacionada con las características. actualizados y congruentes con el tiempo en curso.

calidad y competencia. caracterizado en un ciclo que se reinicia al final de un periodo. la rutina de operación de un sistema y su auditoria.3 Generación de Planes Informáticos El desarrollo. . a la visualización de novedosas alternativas. la banca y otras entidades con las que se tiene relación. La concepción de estrategias constituye el factor que distingue la función informática. el gobierno. el abasto de insumos y el programa de actualización técnica y física. La formulación de un proyecto nace a partir de una necesidad. a efecto de proveer mejoras y mayor competitividad a la empresa. Su definición debe inspirarse no solamente en el beneficio potencial que ofrecen las nuevas aportaciones tecnológicas. aparición de imprevistos y cualquier otro elemento que lo amerite. Por lo que respecta a la emisión de los programas. su desarrollo requiere el concurso no solamente del personal perteneciente al área de sistemas. sino también el del resto de miembros de la organización a efecto de contemplar todo el espectro de necesidades. 1. la descripción de procedimientos que instrumenta. Por tal motivo es un esfuerzo permanente. Este tipo de plan es la fuente rectora del resto de acciones de planeación así como de todas las acciones que se ejercen. constituyendo el principal parámetro de comparación contra los resultados y el eje en la determinación de cambios. a efecto de justificar los cursos de acción recomendados. externo e interno. así como a los del ambiente externo y en general. interés o compromiso específico dentro o fuera del seno de la organización. estos se orientan al establecimiento de un marco de trabajo "estable" que delinee una secuencia de acciones y empleo de recursos a efecto de realizar una tarea específica rutinariamente. al incorporar un carácter innovador en permanente evolución con el anhelo de hacer mejor las labores. y por supuesto. La formulación de programas informáticos tienen el propósito de orientar el ejercicio cotidiano de las actividades en diversas áreas. Todos ellos disponen de un estudio que los fundamenta. ocurrencia de resultados. las herramientas que emplea y las condiciones para su desarrollo y evaluación. los cuales no deben soslayarse. así como se definen los criterios de éxito e indicadores de utilidad. el esquema para crear y mantener un sistema. el mantenimiento a la plataforma de cómputo. además de considerar exigencias de proveedores. adiestramiento. entre muchos otros. se establece el programa de trabajo. mantenimiento y conservación. sólo por mencionar algunos. con mejores márgenes de costo. sino también en su oportuna y adecuada forma de implementación y explotación.6. a efecto de establecer el margen de ganancia. se identifican los recursos y estima el presupuesto para su desarrollo. abasto.Planeación Estratégica 25 La generación de planes de estrategias parte de considerar los lineamientos de la empresa a efecto de concebir las opciones que le brinden viabilidad y factibilidad con un alto grado de utilidad. sin dejar de lado la evolución y tendencias del ambiente tecnológico que ofrece nuevas opciones para realizar mas eficientemente una función. clientes. para lo cual se precisan sus lineamientos. Por tal motivo. la evaluación de experiencias y la conciliación de las oportunidades y amenazas que se ciernen en el panorama. seguridad e higiene y protección civil. aplicación y control de un PEI constituye la principal responsabilidad del área de informática dentro de una organización a efecto de responder a los requerimientos de los departamentos y usuarios. por lo tanto se avocan a la investigación del medio ambiente general. como resulta la forma de atender nuevas solicitudes. como por ejemplo los programas de inducción de personal.

complejidad y variables fuera del control de la organización que tan prudente resulta llevar a la práctica. Requerimientos. Recuperación. la instalación de una nueva plataforma de cómputo. desde la concepción donde se puede criticar e inclusive desechar. Son los recursos que pudieran perderse. Son las eventualidades que pudieran presentarse durante la ejecución del plan y que pudieran atentar contra su éxito. prototipo . simulación. Entre las instancias más comunes. A la luz de la incertidumbre. y que deberán asumirse con antelación. en su desarrollo a efecto de observar el grado de congruencia y pragmatismo con la realidad.prueba piloto. Beneficio. Riesgo. metodologías de evaluación. de llevarse a cabo el plan. un estudio para el empleo de nueva tecnología. instrumentación incremental.7. Garantías. situaciones y consecuencias a ocurrir en caso de fracasar el plan. Entre las criterios que se aplican al evaluar un plan se encuentran: • • • • • • • • • • • • Congruencia. costos. Oportunidad. . Representan puntos de apoyo a los que se puede acudir en caso de una eventualidad adversa o fracaso. en su presentación el cual pasa por el escrutinio de otras personas interesadas. así como la implementación de un nuevo ambiente de trabajo. oportunidades y amenazas que se ciernen en el panorama de la organización que tan adecuado resulta el plan propuesto. se encuentra la construcción o sustitución de un sistema. Es la capacidad que dispone la empresa para emprender el plan. Es la utilidad que se espero obtener. que el área de sistemas formula con el usuario tanto interno como externo (aquellos ajenos a la organización) y que de acuerdo con un marco formal de trabajo se avoca a la realización de acciones específicas. así como en el control de resultados a efecto de calcular aciertos y desviaciones que motiven a la retroalimentación e inicio de nuevo ciclo.1 Evaluación de Planes La evaluación de planes se realiza en diferentes etapas de su periodo de vida. Son las condiciones. experiencias.7 EVALUACIÓN 1. Son las acciones a realizar y elementos a emplear en caso de presentarse una contingencia o pérdida. concurso y examen. Es el apego al plan con respecto a los lineamientos de la organización. Relevancia.26 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones La generación de proyectos informáticos responde al planteamiento de una necesidad específico o compromiso. De acuerdo con los intereses y urgencias de la organización que tan prioritario resulta su aplicación. con el empleo de recursos asignados e un plazo establecido. Pérdidas. Como parte del proceso de evaluación se pueden emplear los siguientes elementos: Criterios. Acorde con los tiempos. Factibilidad. 1. Contingencia. Pragmatismo. Considera que el plan hace de las fortalezas y debilidades de la empresa. recursos e inversiones que la organización debe dedicar para implementar el plan.

ejecutivos y empleados.2 Evaluación de Planes Empresariales Entre los protagonistas de la evaluación de un plan se encuentran los dueños. Todos en ellos en conjunto aportan un elemento de evaluación del plan. este a su vez deberá presentarlo. el compromiso y respaldo de la organización en su conjunto para emprender las iniciativas que del plan emanan. Por lo que respecta al PEE es la asamblea de accionistas quien lo evalúa. Por lo que respecta a la evaluación de proyectos esta reclama la exploración de diversas alternativas. el establecimiento y aplicación de criterios para la elección y de medidas para su supervisión. La evaluación de un proyecto exige el compromiso de todas las partes involucradas. En cuanto a las estrategias están reciben el escrutinio de las instancias superiores a quien las formuló. como es el caso de la adopción de una plataforma de cómputo "cerrada" que generaría dependencia de un proveedor. la competencia y proveedores.3 Evaluación de Planes Informáticos Si bien en primer instancia el responsable de evaluar el PEI es el titular del área. a efecto de obtener un consenso. rechaza y supervisa. En cuanto a la evaluación de los programas es necesario el concurso de especialistas y de los propios participantes. En la evaluación de estrategias se recomienda el concurso de especialistas. a efecto de crear un ambiente propicio de cooperación y suma de esfuerzos que obtenga provecho de la diversidad de puntos de vista integrados en el consenso que se obtenga de la iniciativa. . requiriéndose inclusive el empleo de ciertos avales legales como son los contratos. el consumidor. el concurso de los oferentes. pudiendo recibir el concurso de entidades externas como empresas especializadas. así como la de un comité organizado exprofeso. proveedores y líderes tecnológicos que aporten comentarios valiosos acerca de las ventajas. pueden convocar a las instancias participantes. así como a otras externas (por ejemplo. terminación y en su caso retribución o sanción. conveniencias y repercusiones en cuanto a la adopción de los cursos de acción contemplados. despachos de consultoría. accionistas. cartas de crédito y pólizas. proveedores.7. instancias de gobierno y privadas.Planeación Estratégica 27 1. acreedores. La evaluación de los programas . 1. limitaciones. argumentarlo y lograr su aprobación ante las instancias superiores y de ser necesario ante la asamblea de accionistas. fianzas. aprueba. sobretodo si hay externas. además de recibir el aval de superiores y de comités. etc). el gobierno. sus actos y consecuencias en la medida que se les involucre.7. a través de sus reuniones ordinarias y extraordinarias a las que se les convoca.

28 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones .

MODELOS ORGANIZACIONALES .CAPÍTULO 2.

.

En forma correspondiente.1 Los Modelos de Organización De acuerdo con Michael Hitt [3] y sus colaboradores. el modelo de organización es: la configuración del papel formal de una empresa. el potencial para crear valor de una estrategia se logra sólo cuando la empresa está configurada de manera que permite que la estrategia se aplique eficazmente. La competitividad estratégica sólo se logra cuando la estructura seleccionada de la compañía es congruente con la estrategia formulada. es una forma de organización en la que el propietario administrador toma directamente todas las decisiones importantes con la opción de auxiliarse por un asesor o despacho especialista y supervisa todas las actividades. incluso hay quienes declaran que es deseable que en una organización prive cierta vaguedad. teniendo como características especiales: .1 TRADICIONALES 2. La Figura 1. que emplean la "estructura simple". mientras que el personal sirve como una extensión de la autoridad del administrador para supervisar. los sistemas de información son poco desarrollados y los dueños participan directamente en las operaciones cotidianas de la empresa. los procedimientos. si conocen la relación entre sí de sus funciones. en donde la comunicación es directa y frecuente. se requieren nuevas modificaciones estructurales. si saben que parte les corresponde desempeñar en un ambiente de equipo. Las tiendas.1. Pero definitivamente las personas están dispuestas mejor a cooperar y trabajar en conjunto en forma más efectiva. así como sus procesos de planeación y toma de decisiones. a medida que las empresas evolucionan y cambian sus estrategias. de complejidad mínima. MODELOS ORGANIZACIONALES 2. En México. La estructura de organización. las dos acciones estratégicas clave de la formulación y aplicación de estrategias interactúan de manera continua e influyen sobre las decisiones administrativas acerca de la estrategia y el modelo de organización. esta es comúnmente usada en las pequeñas empresas.2. Por lo tanto. que se ve influenciada por factores de situación . ilustra la estructura que se emplea en empresas que ofrecen una sola línea de producto o servicio en un mercado geográfico específico. y para tener redes de toma de decisiones y comunicación que respondan y sirvan de apoyo a los objetivos empresariales. 2. además que los modelos de organización existentes influyen en la selección de estrategias futuras. los mecanismos de dirección y control.1. pues de esta manera se impone el trabajo en equipo debido a la necesidad de cooperar al logro de todas las actividades.2 Estructura Simple El Modelo de Estructura Simple. unas cuantas reglas y formalización limitada. Una estructura organizacional debe diseñarse para determinar quién realizará cada una de las tareas y quién será responsable de qué resultados. para eliminar los obstáculos en el desempeño que resultan de la confusión e incertidumbre respecto de la asignación de actividades.que incluyen el tamaño y antigüedad de la compañía -. Este modelo comprende poca especialización de las tareas. refleja la determinación de los administradores sobre qué hace la misma y cómo realiza ese trabajo de acuerdo con las estrategias seleccionadas. De modo que. A menudo se afirma que las personas capaces pueden hacer funcionar cualquier patrón organizacional. restaurantes y talleres son entidades especializadas.

2. que emplean la "estructura simple". Cuidar el mantenimiento y reparación. Hacer tarjetas de instrucción. Adiestrar. Vigilar la disciplina del taller. un ejemplo del tipo de organigrama en el que aparecen diversas funciones que inciden en el trabajo desempeñado por el personal.1915) [4]. Busca que sus clientes le sean leales de por vida. Cuidar del abastecimiento oportuno de materiales. Modelo de Organización Simple. El propietario es el jefe de familia. Tiene un mercado limitado. etc. Llevar control de calidad. Las tiendas. Para ilustrar el modelo de organización derivado de la propuesta hecha por Taylor. restaurantes y talleres son entidades especializadas. Establecer itinerarios de trabajo. esta es comúnmente usada en las pequeñas empresas. En México. se presenta en la Figura 2. Esta estructura se emplea en empresas que ofrecen una sola línea de producto o servicio en un mercado geográfico específico. es en quien recaen todas las decisiones de la empresa. hacía notar que un mayordomo debía tener conocimientos en los siguientes campos: • • • • • • • • Tomar tiempos y determinar costos. en donde la comunicación es directa y frecuente. instrumental.32 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones Figura 1.3 Estructura de Mayordomos Frederick Winslow Taylor (1856 . teniendo como características especiales: • • • • Estructura organizacional de tipo familiar. de complejidad mínima. . llamado “Padre de la Administración científica” observando que en las organizaciones no se daba la especialización.1.

. Este modelo se orienta a la especialización funcional. como producción.1. El enfoque funcional tradicional para la departa mentalización tiene las siguientes ventajas potenciales para la organización: • • • Pueden realizarse economías de escala. procurando la conciliación de diversos enfoques e intereses a través del ejercicio moderador del director ejecutivo a efecto de integrar las decisiones y acciones de las funciones de negocios individuales en beneficio de toda la corporación.Modelos Organizacionales 33 Figura 2. los trabajos están especializados y agrupados de acuerdo con las funciones de negocios y habilidades que se requieren. ingeniería y recursos humanos. por que cada grupo funcional está sintonizado más cerca con los desarrollos de su propio campo y en consecuencia puede adaptarse más rápido. con limitado personal corporativo. contabilidad. Consta de un ejecutivo en jefe. 2. se puede comprar equipo más eficiente y utilizar descuentos para grandes adquisiciones. Modelo de Organización por Mayordomos Funcionales. Las normas de desempeño se mantienen mejor. mercadotecnia. La vigilancia del entorno es más efectiva. con gerentes o directores de línea funcionales en las áreas dominantes de la organización. cuando se agrupan personas con habilidades similares. promoviendo el compartir conocimientos y habilidades para generar ideas. ya que el personal con capacitación e intereses similares puede desarrollar un interés compartido para el desarrollo de sus trabajos. Taylor propuso que el trabajo del mayordomo se dividiera entre ocho especialistas (uno por cada actividad que él señalaba) con autoridad en su propio campo sobre la totalidad del personal de tal manera que el mayordomo se constituye en un jefe de rango superior. investigación y desarrollo.4 Estructura Funcional En una organización funcional (como la que se ilustra en la Figura 3).

En este caso las organizaciones pueden reestructurarse con el fin de agrupar todas las funciones dentro de una sola división y duplicar cada una de las funciones a través de todas las divisiones. surgiendo un conflicto entre las funciones. para lo cual se requiere prestar atención al desempeño de la empresa que se obtiene como el balance entre la estrategia y el modelo de organización. La toma de decisiones y las líneas de comunicación son simples y entendidas claramente.34 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones • • • La gente tiene mayores oportunidades para el adiestramiento especializado y el desarrollo de habilidades a profundidad. Los especialistas técnicos están relativamente libres de trabajo administrativo. En resumen. 2. Modelo de Organización Funcional. mientras que la diferenciación funcional puede existir. clientes y regiones geográficas. El modelo multi-divisional se compone por "divisiones operativas" en las que cada una de estas representa un negocio o centro productivo independiente.1. . La corporación diversificada es la forma de negocios dominante en el mundo industrializado. cuando la gente desarrolla la especialización funcional. Sin embargo. como se ilustra en la Figura 4. y el director corporativo delega la responsabilidad de las operaciones cotidianas y la estrategia de la unidad de negocios a los administradores de división. este modelo se utiliza en la mayor parte de las corporaciones que compiten en la economía globalizada. entre las desventajas del modelo funcional. Figura 3. se vuelven especialistas. en el que disminuye la comunicación y coordinación. y que su atención en las tareas funcionales puede hacerlos perder el enfoque sobre la calidad total del producto y la satisfacción del cliente. está que el personal puede ocuparse más de su propia tarea que de la compañía como un todo. hallan que los departamentos funcionales tienen dificultades en el manejo de una amplia variedad de productos. la integración funcional quizás no.5 Estructura Multi-divisional Conforme crecen las organizaciones y se vuelven cada vez más diversificadas. Así mismo.

como se puede ver en la Figura 5.1. Modelo de Organización Multi-divisional.Modelos Organizacionales 35 Figura 4. Modelo de Organización Matricial. Figura 5. y corporaciones multinacionales. Por ello las organizaciones tienen una línea de comando dual. laboratorios gubernamentales. Ahora se realizan aplicaciones en hospitales. instituciones financieras. Los gerentes y las personas de confianza reportan a dos jefes: un gerente funcional y un gerente divisional. en lugar de una simple. Esta estructura tuvo su origen en la NASA. .6 Estructura Matricial Una organización matricial es una forma híbrida de organización en la que se combinan las formas funcional y divisional. 2.

Los empleados aprenden habilidades de apoyo necesarias para funcionar en un ambiente caracterizado por juntas frecuentes y más interacciones informales. La utilización de recursos al mismo tiempo es eficiente porque se comparten recursos clave a través de varios programas o productos importantes.y las "abstracciones del producto" . "donde" (geometría de componentes).2. Extensas redes de comunicación ayudan a procesar grandes cantidades de información. A partir de las estructuras analógicas que se encuentran entre las tradicionales disciplinas de la Arquitectura. 2. los altos niveles administrativos no están sobrecargados con decisiones operativas. constructor. Las desventajas del diseño matricial son: • • Puede surgir confusión porque la gente no tiene un solo superior con el cual tiene responsabilidad primaria. . también tiene sus ventajas y desventajas. "cuando" ocurren las cosas y "por qué" varias decisiones son tomadas –. planeador y subcontratista . Puede surgir la creencia equivocada de que la administración en matricial es la misma cosa que la toma de decisiones en grupo: en otras palabras. las cuales clasifican y organizan diversos instrumentos orientados para los procesos de diseño y producción de complejos productos físicos (edificios.2 ARQUITECTURA DE SISTEMAS 2. Con decisiones delegadas en los niveles apropiados. la Ingeniería Civil e Industria. máquinas.). puentes. diseñador. todo mundo tiene que ser consultado para cada decisión. Las escalas de carrera duales están elaboradas conforme se vuelven disponibles más opciones de carrera de ambos lados de la organización. "cómo" trabaja (el proceso). etc. Demasiada democracia puede conducir a acción insuficiente. La metodología en su representación gráfica emplea "instrumentos de diseño" que constituyen la intersección entre los "roles" del proceso de diseño .como por ejemplo: "que" (de que material está hecho).1 Perfil En 1987 IBM publicó en su edición Systems Journal [5] [6]el trabajo hecho por John Zachman y John Sowa intitulado "A framework for information systems architecture" (una metodología para la Arquitectura de los Sistemas de Información") es una estructura lógica simple que clasifica y organiza las representaciones descriptivas de una Empresa que son significativas para su administración y para el desarrollo de sistemas. Entre sus ventajas están: • • • • • • La toma de decisiones está descentralizada a un nivel donde la información es procesada apropiadamente y se aplica conocimiento relevante. "quien" hace el trabajo.tales como: "propietario.36 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones Como otras. aviones. El diseño estimula a los gerentes quienes comparten subordinados para maniobrar por poder.

donde. "Metas/Medios". Lista de objetivos y estrategias de la empresa. Propietario. Subcontratista. Constructor. Determina el "modelo tecnológico". los primeros corresponden a los renglones y los segundos a las columnas. Porqué. Define los "procesos de transformación". o Quién-gente. o Cuando-tiempo. al representarlos gráficamente como una matriz. Establece la ubicación de los componentes y su interrelación. Cuando.). "Procesos". Lista de procesos que la empresa realiza. "Nodo". compuesta por 36 celdas que caracterizan la relación entre los "roles" y las "abstracciones del producto". Identifica a la gente y áreas de la organización encargada de realizar el trabajo. Propone el "modelo de los sistemas de información". principales organizaciones. Señala el tiempo. clases de procesos de negocio. mientras que las celdas generadas por sus intersecciones responden a preguntas básicas de (quien."insumo". "Entidades".2. Argumenta las razones que justifican las decisiones. Formula las "representaciones . Alcance de los objetivos: o Qué-datos. Lista la localización donde la empresa opera.columnas previamente identificados . principales negocios. Diseñador. "Tiempo". Representa a los "datos" como "materia prima" . duración y frecuencia en el que ocurren los procesos. "Gente". Lista de organizaciones importantes para la empresa.en una matriz se obtiene la representación gráfica mostrada en la Figura 4. principales eventos. Lista de elementos importantes para la empresa. etc. . Sistema Funcionando. o Porqué-motivación. Es el sistema de información objeto del proyecto para servicio de la organización. Lista de eventos significativos para la empresa. de acuerdo con la descripción que se expone a continuación ordenada por "rol": • Planeador. procesos y el manejo de datos. Al integrar los renglones y . factores de éxito. clases de elementos de negocio. a través de una "red de comunicación". que. Dónde. principales localidades. o Cómo-procesos. Dando origen a una tabla con las siguientes instancias de componentes: Roles (renglones): • • • • • • Planeador.Modelos Organizacionales 37 2. "Metas/Críticas". Establece el "alcance de los objetivos". Abstracciones del producto (columnas): • • • • • • Qué.especificaciones detalladas".2 Elementos El método establece una relación conceptual entre "roles" que representan "perspectivas" de participación en una organización o proyecto y las "abstracciones del producto" que identifican áreas de interés. o Dónde-red. Cómo. Quién. Define el "modelo empresarial".

especificaciones de la línea. entregable. Estructura de procesos. "Gente". "Medio". etc. "Nodo". o Porqué-motivación. "Ciclo". Arquitectura de representación. objetivo de la empresa. Arquitectura de la red. o Cómo-procesos. "Tiempo".38 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones • • • • Propietario. o Cuando-tiempo. campo. "E/S". características de la línea. "Gente". "Proceso". SubContratista. vistas de los usuarios. o Porqué-motivación. "Ciclo". "Proceso". "E/S". "Nodo". sistemas de hardware y software. llave. producto del trabajo. enlace de negocios. "Meta". modelo empresarial o Qué-datos. "Nodo". Constructor . "Tiempo". interrupción. ciclo de procesos. "Proceso". ejecución. ciclo de negocio. ciclo de componentes. función de proceso y almacenamiento. Modelo Lógico de Datos. "Entidad". "Meta". "Liga". acción. "especificaciones detalladas": o Qué-datos. declaración de acción. ciclo de máquina. Definición de datos. "Relation". Plan de Negocios. tablas. línea de código. o Cuando-tiempo. "Liga". subcondición. Modelo de Reglas de Negocio. "Trabajo". "Nodo". Arquitectura del Sistema Distribuido. "Trabajo". función de aplicación. o Cómo-procesos. canal de recursos. Estructura de control. "Entidad". o Cuando-tiempo. "Entidad". "Liga". Logística de Negocios del Sistema. relación de datos. usuario. o Quién-gente. o Cómo-procesos. o Porqué-motivación. entidad de negocio. o Quién-gente. o Dónde-red. dirección. "Entidad". Modelo Físico de Datos. etapa. elementos y conjuntos de datos o Dónde-red. o Quién-gente. Diseño de reglas. "Proceso". "Ciclo". . "Relation". Programa. Arquitectura de la interfaz humana. "Medio". Modelo de procesos de negocio. localización de negocios.modelo tecnológico: o Qué-datos. "Medios". formato de pantalla. Arquitectura del sistema. "Gente". "E/S". rol. o Cuando-tiempo. Especificación de reglas. Programa Maestro. canal de procesos. o Porqué-motivación. Diseñador. tarea. bloque de control. Modelo Semántico. "Trabajo". evento del sistema. "Meta". relación de negocios. Arquitectura de la aplicación. o Dónde-red. Arquitectura de Seguridad. unidad de organización. entidad de datos. declaración estructural. "Ciclo". o Cómo -procesos. "E/S". "Gente". "Trabajo". etc. "Meta". segmentos. evento del negocio. dirección. estrategia de la empresa. "Medio". función de cómputo. Definición de sincronización. protocolo. apuntador. "Liga". "Relation". "Tiempo". Diseño del sistema. o Quién-gente. modelo de los sistemas de información: o Qué-datos. "Tiempo". Modelo de Flujo de Trabajo. o Dónde-red. "Relation". condición. identificación.

Como balance del enfoque holístico. ya que es legible con estructuras lógicas para representaciones descriptivas de cualquier objeto complejo y es neutral con relación a los procesos o herramientas usados para producir descripciones. Estrategia. que cualquiera puede entender. Enfoque claro en las variables independientes para fines analíticos. ya que dispone de los siguientes atributos: • • • Sencillez. Programa.. 2. En cambio. o Cómo-procesos. o Cuando-tiempo. a pesar de la complejidad del objeto real y de la gran cantidad de detalles y relaciones a considerar simultáneamente. entendimiento y comunicación.. Comprensible.como una empresa -.por ejemplo una máquina . el método en esencia es genérico.sistema de información: o Qué-datos. dueño. . Datos. holístico. al carecer de integración dentro del marco de la empresa. y cuando se acumulan sistemas "fuera de contexto". Hay poca diferencia entre un objeto físico . .3 Aplicación El método de Arquitectura Empresarial. trae como resultado en una sub-optimización de sus costos y consumo de energía.y otro conceptual . o Quién-gente. Organización. Red.). procesos. se aprecian las siguientes características: • • • Simplicidad para la concepción. acorde con un evento o situación extraordinaria. Es fácil de entender. Lenguaje. Ayuda a pensar en conceptos complejos y comunicarse con precisión usando pocas palabras no técnicas. Se enfoca a la empresa enteramente. con lo cual se facilita enfocarse en aspectos específicos de un objeto sin perder el sentido contextual. Función.) y seis abstracciones (datos.2. cualquier conflicto puede ser aislado dentro del contexto general. Por tal motivo.Modelos Organizacionales 39 • Sistema Funcionando . ni de perspectiva. En la siguiente liga se puede apreciar la matriz que muestra el Método de Arquitectura Empresarial de forma completa. es lógico sin ser muy técnico. Mantiene una disciplina preventiva de relaciones contextuales significativas para preservarla integridad del objeto una promoción. es un esquema de clasificación genérica para el diseño de instrumentos con descripciones descriptivas para cualquier objeto complejo. o Porqué-motivación. contextual y pragmático que la implementación del método proporciona. en esencia hay cinco perspectivas (planeador. cuando se aíslan variables simples y se toman decisiones fuera del contexto. consumen grandes recursos en su mantenimiento y resultan demasiado caros de reemplazar. o Dónde-red. . el método es empleado en empresas al ser útil para describir aplicaciones tecnológicas complejas.

La empresa tradicional acusa una diferenciación vertical y horizontal. • “Autoridad y control” de arriba abajo. Cabe agregar a lo dicho que los procesos a los que se hace mención se dividen en muchos elementos que son sus componentes y resultan bastante diferenciados de los tradicionales. Ayuda a tomar mejores decisiones. Herramienta para la solución de problemas. • Rigidez en la organización. implementación y mantenimiento de "Arquitecturas de Sistemas de Información" (Ver Figura 6). Facilita la abstracción del problema. pues los procesos de empresa. diseño. en las que destacan los procesos principales que posibilitan agregar valor para el cliente. entre otros. lo que dice relación con la especialización. Externamente. pues no basta concebir sólo a la información como lo más importante que las personas deben. Al respecto. la adaptabilidad. que los ciclos de vida de los bienes y servicios se acortan notoriamente. los cuales no se descartan. cabe reiterar que la sociedad actual está cada vez más internacionalizada y abierta. la toma de decisiones. La estructura. 2. la cadena de valor sustentada en procesos cobra una orientación e interpretación con la aparición de modelos organizacionales como el COSMOS y la materialización de la empresa virtual. la flexibilidad y la oportunidad requeridos. y un grado mayor de diferenciación horizontal o de especialización que no se atienen al lugar físico. las llamadas organizaciones de estructura alta han comenzado a cambiar. al procurar que el incremento de precios obtenido a través de las acciones efectuadas por la empresa sea mayor que el costo de realización. construcción. el Método de Arquitectura Empresarial propuesto por Sowa & Zachman. la optimización de costos. cuya interpretación tiende a ser otra en la actualidad. en general. aislando simples variables sin perder el sentido de la complejidad de la empresa como un todo. las comunicaciones y la socialización. Por una parte. al posicionar los conflictos en el contexto empresarial y ver la variedad de alternativas. . que los usuarios y consumidores ejercen una presión creciente. como son. debe responder a los procesos de cambio para su sustentación orgánica.3 TENDENCIAS Los paradigmas o modelos organizacionales todavía vigentes comienzan a ser desplazados por los elementos que asoman como una necesidad evidente respecto de la velocidad que toma la aparición de nuevos conocimientos. se integran a personas y a tecnologías. sino que contemplan la prolongación geográfica a distintos lugares y con distintas personas responsables. Se aplica con independencia de las herramientas o metodologías. Tales modelos hacen posible la sustentación y parición de nuevas funciones tales como las nucleares. es una herramienta conceptual para el análisis. por su parte. En resumen. fácil predicción. dueñas de un conocimiento explícito y con diferente grado societario respecto de la nueva concepción de empresa.40 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones • • • Planeación. que el conocimiento de hoy exige ser gestionado y encauzado. mostrando un cuerpo de menor altura con todo lo que esto significa. Siglo XX: • Estabilidad. • Dimensión y escala. las críticas y las necesarias. planteando nuevas exigencias organizacionales. Neutral.

Estructura de Control Modelo Físico de Datos Arquitectura de Representación MODELO TECNOLÓGICO (FISICO) Constructor Entidad . Trabajo . Logística de Negocios del Sistema Gente .Principales eventos. Modelos de Procesos de Negocio Nodo .Tarea.Identificación. Programa SISTEMA FUNCIONANDO Datos Red Organización Figura 6.Evento del sistema.Función del cómputo.Canal de recursos. Proceso . Función Gente . etc. Programa Maestro MODELO EMPRESARIAL (CONCEPTUAL) Propietario Entidad .Localización de negocios.Relación de negocios. Relación Dirección.Producto del trabajo.Vista de los usuarios.Especificaciones de la línea. Gente . Arquitectura de la Aplicación Nodo . Trabajo . Arquitectura del Sistema Distribuido Gente . Relación . Modelo Semántico PROCESO Cómo Lista de procesos de la empresa realiza NODO Dónde Lista la localización donde la empresa opera GENTE Quién Lista de organizaciones importantes para la empresa TIEMPO Cuándo Lista de eventos significativos para la empresa Procesos .Función de proceso y almacenamiento. Trabajo . tablas. E/S . Modelo de Flujo de Trabajo Tiempo .Clases de elementos del negocio.Bloque de control.Ciclo de negocio.Entidad de negocio Relación . Diseño del Sistema Nodo .Campo. Tiempo .Canal de procesos E/S . Tiempo .Segmen-tos.Principales organizaciones.Unidad de organización. Ciclo . Trabajo . Arquitectura del Sistema Gente . Proceso .Interrupción. Liga . Estructura de Procesos MODELO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN (LOGICO) Diseñador Entidad .Identificación.Relación de datos. Ciclo .Ciclo de máquina.Elementos y conjuntos de datos.Clases de procesos de negocios. Arquitectura de la Interfaz Humana Tiempo . Relación Apuntador. E/S . Liga .Función de aplicación.Enlace de negocios. Definición de Datos Programa Arquitectura de Seguridad Arquitectura de Seguridad Definición de Sincronización REPRESENTACIO NES ESPECIFICACION ES DETALLADAS Subcontratista Entidad .Principales localidades. Tiempo . . Diagrama de Arquitectura de Sistemas [5].Entidad de datos.Modelos Organizacionales 41 DATOS Qué Lista de elementos importantes para la empresa ALCANCE DE LOS OBJETIVOS (CONCEPTUAL) Planeador Entidades . Nodo . Liga . etc. [6]. Ciclo .Ciclo de procesos. llave.Sistema de hardware y Software. Trabajo Entregable.Ciclo de componentes.Formato de pantalla. Ciclo .Evento del negocio.Rol. Proceso. Gente . Modelo Lógico de Datos Procesos .Usuario.Características de la línea.Línea de código. E/S .Tarea.Ejecución.

Independencia y autonomía. • Información compartida. flexibilidad permanente. la ampliación de la cartera de productos. Orientación hacia el mercado interno. • Control por medio de visión y valores. 2. Reactiva. Análisis “racional”. • Discusión constructiva. mejoras continuas. Frente a nuevas expectativas el modelo requiere ser evaluado para determinar su capacidad de respuesta. funcionamiento. • Velocidad y capacidad de reacción.3. reinvención constante de la ventaja. • Creatividad. Competencia por los mercados actuales.42 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones • • • • • • • • • • • • • • Control por medio de reglas y jerarquía. la incorporación de nuevos socios. supervisión y control. • Preactiva. • Competencia. el cual deberá ajustarse conforme evolucionen los requerimientos del propio negocio. • Creación de los mercados del mañana. • Enfoque en el medio competitivo. Integración vertical. • Guiada por los resultados. Guiada por los procesos. el crecimiento de áreas. • Otorgar poder o “facultación”. e inclusive ante cambios significativos del ambiente general externo e interno . antirriesgos. Ventaja competitiva. Consenso. en organización. • Integración “virtual”.1 Evolución del Modelo de Organización El modelo de organización en una empresa es un marco de trabajo que debe responder a las estrategias planteadas. liderazgo general. dirección. • Organizaciones “virtuales”. • Ventaja Cooperativa. la extensión del mercado consumidor. Necesidad de certeza. Siglo XXI: • Cambios discontinuos. cuantitativo. alianzas estratégicas de la empresa. • Enfoque internacional. Ventaja de competencia sostenida. Enfoque organizacional interno. Información cerrada. . • Interdependencia. emprendedora. • Tolerancia ante la ambigüedad. la apertura de sucursales. en el aumento de producción. intuición. comunicación.

Competitivo. Unidades de Negocios Estratégicas (UNE). existen dos niveles. Cada UNE puede tener su propio presupuesto para el manejo de sus recursos. esquema de trabajo e intereses de expansión. Las divisiones son independientes y están separadas para propósitos de evaluación financiera. Esta versión (ver Figura 8) enfatiza los vínculos horizontales. intereses y recursos. como se aprecia en la Figura 7.3.Modelos Organizacionales 43 Esta situación puede presentarse en aquellas empresas que acuerdo con el crecimiento de sus operaciones. cuyos rasgos son los siguientes: Cooperativo. estimulan la competencia entre las divisiones independientes por el capital corporativo. Emplea diversos mecanismos de integración y prácticas horizontales de recursos humanos. donde como resultado de la aplicación de una estrategia de negocios se obtiene un aumento en el volumen de ventas con los consecuentes problemas de coordinación y control que motivan a considerar la evolución a otro modelo más apropiado a la nueva realidad. el "superior" es la sede corporativa. Con esta versión se promueve la integración estructural entre las divisiones.2 Versiones del Modelo Multidivisional Acorde con la naturaleza de la empresa. ejerciendo el control mientras que la sede se ocupa de administrar el dinero. crea lazos entre las divisiones. giro. el manejo del personal y la mercadotecnia es centralizado así como la investigación y el desarrollo. Es una versión de organización en la que los controles que se utilizan. para fomentar la cooperación entre las divisiones de la empresa. Como se muestra en la Figura 9. . el primero para la "oficina sede" y el otro para las divisiones. finanzas y auditoria a fin de administrar el flujo de efectivo y asegurar el manejo de información proveniente de las divisiones. Figura 7. La sede tiene poco personal y en ella se integran las funciones clave como asuntos legales. mientras que el personal de la sede corporativa sirve como asesor de las UNE y las divisiones. y fomenta la independencia de la UNE. 2. Como se observa en la Figura 10. el segundo lo integran las Unidades de Negocios Estratégicas y el último agrupa las divisiones que guardan una relación entre sí por producto o mercado geográfico. dentro del proceso de evolución de su modelo organizacional. encaran diversas limitaciones en el ejercicio de sus actividades de acuerdo con el modelo de organización en uso. se compone por tres niveles. puede optar por alguna de las versiones de la estructura mulitidivisional. las divisiones compiten por los recursos corporativos. la dirección corporativa otorga prioridad a la planeación estratégica. las recompensas son subjetivas y se hace hincapié en el desempeño del corporativo en general y el de cada división. quien se encarga de aprobar la planeación estratégica de las UNE. Esquema de Evolución del Modelo de Organización. La planeación estratégica es la función más importante del primer nivel.

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Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones

Figura 8. Organigrama Típico del Modelo Cooperativo

Figura 9. Organigrama Típico del Modelo Unidad de Negocio Estratégico.

2.3.3 Modelos de Organización para Estrategias Internacionales Las empresas trasnacionales reconocen que su capacidad para logar la competitividad estratégica es una función de su éxito competitivo en el mercado global.

Modelos Organizacionales

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Figura 10. Organigrama Típico del Modelo Competitivo.

Como por ejemplo, una compañía dedicada a la fabricación de vehículos que desea aumentar su volumen de ventas en una región del mundo, descansa de la innovación y producción de su red de plantas en todo el mundo, las cuales están especializadas en la fabricación de los modelos que son demandados por el mercado objeto, y para ello es necesario considerar el diseño y empleo de estructuras de organización adecuadas para integrar de manera eficiente el trabajo de los ingenieros de investigación, desarrollo y producción. Dentro de la variedad de opciones de modelos con cobertura internacional se identifican dos versiones enfocadas a un criterio específico de organización, como se explica a continuación: Modelo mundial por áreas geográficas. Considera los intereses nacionales y apoya las iniciativas de los administradores por satisfacer las deficiencias locales en materia de orografía, economía y culturales. De acuerdo con el ejemplo ilustrado en la Figura 11a, y 11b las figuras exteriores indican la descentralización operativa; se hace hincapié en la diferencia de acuerdo con la demanda local para ajustarse al escenario del país; la sede corporativa controla las finanzas entre las subsidiarias, mientras que la organización actúa como una federación descentralizada.

Figura 11a. Modelo Mundial por Áreas Geográficas.

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Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones

Figura 11b. Modelo Mundial por Áreas Geográficas. Modelo mundial de división de productos. En este modelo la autoridad para tomar decisiones se encuentra centralizada en la sede mundial, a fin de coordinar e integrar las decisiones y acciones entre las diferentes unidades. Todas las funciones que contribuyen a un producto dado están organizadas bajo un gerente. Sus ventajas son que la información se maneja con mayor facilidad; la gente tiene un compromiso de tiempo completo con una línea de producto en particular; las responsabilidades de las tareas son claras y que la gente recibe capacitación más amplia. Como se observa en las Figuras 12a y 12b, la sede global representa la centralización de la planeación estratégica, además de coordinar el flujo de información entre las divisiones encargadas de productos a nivel mundial, empleando diversos mecanismos de coordinación para facilitar las economías de escala y enfoque globales; la sede corporativa también distribuye los recursos financieros en forma cooperativa; en conjunto el modelo se asemeja al de una federación centralizada.

Figura 12a. Modelo Mundial de División de Productos.

Modelos Organizacionales

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Figura 12b. Modelo Mundial de División de Productos. 2.3.4 Otros Modelos Organizacionales Otorgamiento de Licencias Internacional. El Otorgamiento de licencias internacional es un arreglo mediante el cual un licenciatario en otro país compra los derechos para fabricar el producto de una compañía en su propio país por una retribución negociada (generalmente pagos de regalías sobre el número de unidades vendidas) [7]. Luego el licenciatario aporta la mayor parte del capital necesario para poner en acción la operación externa. La ventaja del otorgamiento de licencia es que la compañía no necesita cargar con los costos y riesgos de abrir un mercado en el extranjero. Por otra parte, surge un problema cuando una compañía otorga licencia de su pericia tecnológica a compañías externas. El "know how" tecnológico es la base competitiva de muchas compañías multinacionales. Subsidiarias. Existen algunas empresas muy grandes que se compone por divisiones operativas en las que algunas de ellas representan un negocio o centro productivo independiente, y para realizar esas funciones crean empresas llamadas subsidiarias. Esta forma de organizar las funciones de una empresa es una representación de la estructura multidivisional, la cual se explicó con anterioridad. Un ejemplo claro de subsidiarias es 3M. A continuación se mencionan algunas de las características por las que se puede identificar a una subsidiaria: • • • Permite que la empresa matriz tenga el control sobre las operaciones en otros países. La subsidiaria tiene una constitución con bases legales aparte de las de la matriz, pero sus directivos no son independientes, porque aceptan las decisiones tomadas centralmente de cómo, cuánto y cómo producir. Pueden ser nacionales o internacionales.

2.3.5 Franquicias En muchos aspectos la franquicia es similar al otorgamiento de licencia. Sin embargo, en tanto que esta última es una estrategia ejercida principalmente por compañías fabricantes, la franquicia es usada sobre todo por compañías de servicios.

el modelo de organización multinacional usa subsidiarias (es decir.U. contrario a lo que ocurre con la mayoría de los convenios de las licencias. . Xerox y Kodak se benefician por la transferencia de sus habilidades medulares en tecnologías al extranjero. 2.3. la compañía vende derechos limitados para el uso del nombre de su marca a cambio del pago de una suma total y una participación de las utilidades del franquiciatario. en relación con los competidores locales así como haciendo uso de sus habilidades de administración generales. procesos e ideas requiere una gran coordinación y control de la compañía matriz. el franquiciatario tiene que aceptar comportarse según las reglas estrictas acerca de cómo hacer negocios. Los éxitos externos de Kellogg’s. El modelo internacional utiliza subsidiarias en cada país donde la compañía hace negocios. Debido a esta autonomía. investigación y funciones de recursos humanos. Además es frecuente que no brinde la oportunidad de alcanzar una posición de costos bajos vía las economías de escala. Coca-cola. legal y social. mercadotecnia. con sus habilidades centrales en fabricación. Por ello cada subsidiaria cuenta con su propia fabricación. Así pues cuando una empresa ingresa en un acuerdo de franquicia con una compañía extranjera. penetraron exitosamente en los mercados de E. La ventaja de este modelo es que facilita la transferencia de habilidades y "know how" de la empresa matriz a las subsidiarias alrededor del globo. las condiciones de la competencia y las estructuras política. Una desventaja del modelo internacional es que no brinda libertad máxima para responder a las condiciones locales.6 Modelo Internacional El modelo de organización internacional está diseñado para ayudar a las compañías a explotar sus capacidades medulares de expansión dentro de los mercados extranjeros. compañías independientes) en cada país donde la compañía conduce negocios y brinda un gran margen de libertad a sus subsidiarias para responder a las condiciones locales. Durante las décadas de los 70’s y 80’s muchas compañías japonesas incluidas Toyota y Honda. Heinz y Procter Gamble están basados más en el saber cómo que sobre la habilidad tecnológica. En consecuencia la dependencia de la subsidiaria de la compañía matriz para nuevos productos. cada subsidiaria multinacional puede adaptar a la medida sus productos y estrategias de acuerdo con los gustos y preferencias de los consumidores locales. En particular mientras las subsidiarias puedan tener alguna libertad para adoptar sus productos a condiciones locales. espera que el franquiciatario opere de idéntica manera como aperan aquellas franquicias bajo el mismo nombre en el resto del mundo. Sin embargo. 2. las funciones medulares como la investigación y desarrollo tienden a estar centralizadas en la compañía matriz. con control final ejercido por la compañía matriz.7 Modelo de Organización Multinacional En contraste con el modelo internacional.3. Por ejemplo IBM. Cada subsidiaria local es una unidad contenida en ella misma con todas las condiciones para operar en el mercado anfitrión.48 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones En la franquicia.

planta. Estas compañías construyen instalaciones de fabricación a escala global en algunas localidades de costos bajos seleccionadas con el fin de realizar economías a escala.Modelos Organizacionales 49 El modelo multinacional estaba generalizado entre muchas de las primeras corporaciones europeas como Unilever y Royal Dutch Shell. por ejemplo ha sido exitosa en Europa contra Unilever porque enfoco al continente completo como todo unificado. RCA y Zenith. Las compañías que persiguen un enfoque global puro para su estrategia requieren de mayor coordinación. equipo y similares entre las ventas mundiales. Puesto que cada subsidiaria es una unidad contenida en ella misma. ocurren pocas transferencias de bienes y servicios entre subsidiarias. todas las cuales se instalaban tradicionalmente en cada mercado nacional grande (una característica del enfoque de multinacionales). Como Sony quien pudo reducir sus costos unitarios hasta el punto de convertirse en el jugador de más bajo costo en el mercado mundial de televisiones. Esto le permitió tomar partes del mercado de Phillips. puede ser menos sensible a los gustos de los consumidores y demandas en diferentes países. Esta puede ser una desventaja significativa cuando los competidores poseen esa capacidad. . puesto que el enfoque de multinacional tiende a descentralizar decisiones de estrategia.3. Los intentos por reducir costos a través de la estandarización global de productos puede redundar en productos que fracasan y no satisfacen a nadie. Por el lado negativo. Una desventaja principal de la forma multinacional son los altos costos de fabricación y la duplicación de esfuerzos. El modelo global ha sido adoptado por compañías que ven al mundo como un mercado y suponen que no hay diferncias tangibles entre países en cuanto a los gustos y preferencias de los consumidores. Los problemas de precios de transferencia son difíciles de resolver dentro de un solo país. Las compañías que adoptan este modelo tienden a convertirse en los jugadores del bajo costo en cualquier industria. en una compañía global. Una ventaja de permitir la capacidad de respuesta locales que hay menor necesidad de coordinación y dirección desde las oficinas corporativas. los precios de transferencia pueden ser complicados adicionalmente por los tipos cambiarios volátiles. Aunque una multinacional puede transferir habilidades clave entre sus operaciones internacionales. Más aún. Procter & Gamble. papelería de trabajo y personal adicional. no puede efectuar economías de escala a partir de la centralización de plantas de fabricación ni de la oferta de un producto estandarizado para el mercado global. por lo general las subsidiarias se limitan a funciones de mercadotecnia y servicio. debido a que una compañía que busca un enfoque puramente global trata de estandarizar sus productos y servicios. Estas economías a escala provienen de repartir los costos fijos de las inversiones en el desarrollo de nuevos productos.8 Modelo de Organización Global El modelo de organización global está diseñado para permitir a una compañía comercializar un producto estandarizado en el mercado global y fabricar ese producto a un número limitado de lugares donde la combinación de costos y habilidades sea más conveniente. lo cual aligera los problemas con los precios de transferencia similares. Debido a que las operaciones están centralizadas. es difícil lanzar acometidas globales coordinadas contra competidores. Tales compañías tienen que decidir cómo calcular precios de bienes y servicios entre las partes de la compañía instaladas en diferentes países. 2.

un número de compañías. Otras funciones particularmente Mercadotecnia. las compañías pueden establecer plantas de producción a escala global. Caterpillar Tractor es una compañía transnacional. ha forzado a Caterpillar a buscar mayores economías en costos mediante la centralización de la producción global en lugares donde la combinación del factor costo-aptitud es más favorable. De esta manera. ciertas funciones. han experimentado con un nuevo modelo de organización. Caterpillar y Phillips. y ubicar las plantas de producción que requieren de mano de obra calificada en países altamente calificados como Alemania o Japón. tienden a quedar centralizadas en casa.3. mas no necesariamente en el país de origen. Esto permite a los gerentes internacionales establecer una red global de contactos personales en diferentes subsidiarias con las cuales pueden compartir información conforme surge la necesidad. Esto plantea la pregunta sobre si es posible diseñar una organización que permita a la compañía en foma simultánea cosechar todos los beneficios de la expansión global. Modelo de organización que se caracteriza por la centralización de ciertas funciones en lugares donde se logran mejor las economías de costos. lograr una ventaja competitiva a menudo requiere de la búsqueda simultánea de ganancias a partir de la capacidad de respuesta local. En compañías que adoptan el modelo de organización transnacional. de ese modo facilitan la operación uniforme de un sistema de producción integrado mundialmente. como comités transnacionales que reúnen a personas de las diversas subsidiarias quienes son responsables de vigilar la coordinación entre ellas. De igual importancia es la transferencia de gerentes entre subsidiarias sobre una base regular. Las subsidiarias nacionales se comunican mejor entre ellas de modo que pueden transferirse experiencia y habilidades tecnológicas para su beneficio mutuo. transferencia del "know how" y economías de costos. servicios y funciones de ensamblado final. y luego embarcados a las plantas locales. Otras funciones también están centralizadas. el modelo de organización transnacional. Al mismo tiempo las plantas de fabricación centralizada coordinan su producción con las plantas de ensamble locales. La necesidad de contender con competidores de bajo costo como Komatsu. en particular la investigación. los componente principales pueden ser manufacturados en plantas de producción centralizadas para lograr economías de escala. . incluidas Unilever. tienden a estar basadas en las subsidiarias nacionales para facilitar una mayor capacidad de respuesta local. apoyándose para otras funciones en las subsidiarias nacionales de la empresa a fin de facilitar la mayor capacidad de respuesta local. Para lograr economías de costos. lograr la coordinación entre subsidiarias requiere que la oficina matriz desempeñe un papel proactivo en la coordinación de sus actividades.9 Modelo Transnacional En la economía global actual. Recientemente. diseñada para hacer justamente eso. El logro de comunicación a través de subsidiarias requiere de elaborados mecanismos formales. Quizá la característica distintiva más importante de la organización transnacional es el fomento de las comunicaciones entre subsidiarias. Así pues.50 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones 2. para producto de trabajo intensivo en países con salarios bajos como México y Singapur. donde se ensambla y adapta el producto final para llenar las necesidades locales.

Para enfrentarse a estas demandas simultáneas. en especial las muy grandes y que son complejas. ha forzado a Caterpillar a buscar mayores economías en costo mediante la centralización de la producción global en lugares donde la combinación del factor costo-aptitud es más favorable.3.4 CASOS DE ESTUDIO No siempre resulta fácil decir como están organizadas las compañías. Casi todos los días pueden hallarse ejemplos de compañías reconocidas que están revisando o restaurando quizás. Los Presidentes Ejecutivos dependen a su vez de un Comité de Directores Generales (CMD) compuesto por los Directores Ejecutivos que prestan sus servicios en los Consejos de Administración de las dos compañías matrices: Royal Dutch Petroleum Company y The "Shell" Transport and Trading Company. reducir riesgos o responder velozmente a las necesidades del mercado.10 Organización Virtual Concepto según el cual un grupo de personas o empresas independientes se conectan entre si por medio de la tecnología de la información. Productos Químicos.2 Royal Dutch/Shell Las compañías de Shell. Caterpillar ha diseñado sus productos para usar muchos componentes idénticos e invirtió en algunas plantas de fabricación de componente a gran escala para llenar la demanda global y realizar economías de escala. Estas organizaciones pueden carecer de organigrama e incluso de oficinas centrales. organizadas en cinco actividades principales (Producción y Exploración. Productos Petrolíferos. Por ello. obtener flexibilidad. los principales componentes de la computadora personal (PC) desarrollada por IBM en 1981 procedían de otras compañías. 2. En esas plantas Caterpillar agrega características locales a los productos. Por ejemplo la Universidad Abierta de Inglaterra es un ejemplo de universidad sin instalaciones. Al mismo tiempo. Al frente de cada una de las actividades principales hay un presidente ejecutivo con responsabilidad general sobre la unidad a su cargo. el microprocesador le fue comprado a Intel y el software estuvo a cargo de Microsoft. . las variaciones en prácticas de construcción y reglamentaciones gubernamentales entre diversos países obligan a ser sensible a Caterpillar. cuenta con plantas ensambladoras en cada uno de sus mayores mercados. y Energías Renovables) operan de manera independiente. Gas y Electricidad.1 Caterpillar Tractor Caterpillar Tractor es una compañía transnacional. el propósito es conseguir acceso a los recursos de otras empresas. ciertamente solo cuenta con una sede administrativa pero no instalaciones para sus estudiantes.4. si bien se sirven de una red común de compañías de servicio y se atienen a un conjunto único de principios comerciales. Consideremos algunos ejemplos: 2. adaptando un producto terminado a las necesidades locales.Modelos Organizacionales 51 2. Por ejemplo. Las compañías de servicio ofrecen diversos recursos y servicios de asesoramiento especializados. Los principios comerciales garantizan que dichas compañías lleven a cabo una actuación de primera calidad en los ámbitos económico. 2. como Komatsu. Pero en tanto que la compañía fabrica componentes principalmente. lo que le permitió comercializar el producto en 15 meses.4. La necesidad de contender con competidores de bajo costo. Caterpillar es capaz de lograr muchos de los beneficios de fabricación global mientras maneja la presión de la capacidad de respuesta local diferenciando su producto entre distintos mercados nacionales. medioambiental y social.

farmacéutico. colocándola como una empresa privada líder en el sector químico de nuestro país y como un competidor reconocido en los mercados extranjeros. La orientación global de esta empresa le ha permitido establecer y mantener el nivel de competitividad internacional de sus productos accesando a más de 20 países alrededor del mundo. Aspectos de gran importancia son el cuidado del medio ambiente y la seguridad industrial. certificación que se ha mantenido hasta la fecha.3 Departamentalización de Celenase Con más de 50 años de historia en el sector industrial. La capacidad instalada de CelMex es superior a 500. contando desde 1982 con un Sistema Integral de Calidad. ecología e higiene. industrial. de la construcción. haciéndose acreedora a diversos reconocimientos por parte de la SEMARNAP y PROFEPA entre otros. papel y del vestido entre otros. la empresa decidió que participaba en un mercado global y por tanto las ventas domesticas no eran diferentes de las que realizaba en Europa o en cualquier otro lugar del mundo. Celanese Mexicana dividía anteriormente sus actividades de ventas en nacionales y exportaciones. Sus operaciones se encuentran distribuidas en 3 sitios de producción localizados en la parte central y del sureste Mexicano. incorporando conceptos fundamentales como la búsqueda constante de la mejora continua. alimentario.52 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones 2. Estos productos encuentran múltiples aplicaciones en los mercados químico. Por tal motivo se contaba con un departamento de ventas nacionales y uno de ventas de exportación. textil. aplicando rigurosos programas y cumpliendo y excediendo con las regulaciones mexicanas de control ambiental. cigarrero.F. La constante actualización de su tecnología de producción y un esquema de asimilación son los elementos que hoy nos permiten contar con una base tecnológica de punta en nuestros principales productos. el Centro de Distribución San Cristóbal y con las oficinas corporativas localizadas en México. seguridad. fibras celulósicas. especialidades químicas y resinas de ingeniería. de pinturas. D. Sus exportaciones equivalen al 47% de las ventas totales. CelMex es una empresa comprometida en materia de calidad. Objetivo básico de operación de la empresa es la "Orientación al cliente". Celanese Mexicana (CelMex) ha alcanzado una plataforma operativa y administrativa del más alto nivel. .4. actividad exportadora que la llevó a obtener varios reconocimientos como el de Altex (Empresa Altamente Exportadora) y el Premio Nacional de Exportación 1996. A la luz de una visión globalizadora. de adhesivos. que la llevó a obtener en el año de 1992 la certificación bajo la norma ISO 9002 simultáneamente para todas sus instalaciones productivas por parte de Bureau Veritas Quality International. Si bien la organización departamental con base en la distribución geográfica de las actividades es tan lógica en determinadas circunstancias que la hacen una de las formas mas comunes de departamentalización.000 toneladas por año. Un equipo de trabajo comprometido y altamente capacitado y una sólida estructura organizacional y de administración han hecho posible convertir los retos y desafíos en oportunidades de desarrollo y crecimiento. es importante considerar las perspectivas que trae consigo la globalización de mercados. Las operaciones de Celanese Mexicana están concentradas en la elaboración y comercialización de químicos básicos. trabajando conjuntamente tanto con clientes como con proveedores para cumplir y exceder las expectativas del mercado.

. limpieza y valor. Una de las razones para la descentralización en la toma de decisiones fuel a de atribuir a los administradores de nivel inferior la responsabilidad sobre las utilidades de sus unidades y para disminuir los enfrentamientos a causad e asignaciones de costos. visualizar el mercado global como un único mercado implica considerar cada una de ellas como segmentos del mercado global. Desde que la Corporación McDonald's comenzó operaciones en Illinois. mientras que la telefonía inalámbrica es también una unidad muy poderosa.4 Reestructuración de AT&T Tras los 5 años que llevo desmontar el sistema Bell. la participación de AT&T en el mercado estadounidense de telefonía de larga distancia se redujo de alrededor de 84% a 68%. actualmente cuentan con 38 franquiciatarios los cuales están en posesión de más de 90 restaurantes. en 1955. 2) equipo de comunicaciones. En adelante dijo cada compañía tendrá su propia dirección. El 20 de septiembre de 1995. En total.Modelos Organizacionales 53 Como de cualquier forma pudieran existir diferencias entre los clientes de diferentes zonas geográficas. Estos factores han sido siempre la columna vertebral de McDonald's y. Por lo anterior. Director General de AT&T dio a conocer el ambicioso plan de división de la empresa en tres partes: 1)servicios de comunicación. aprovechando un esfuerzo de reorganización que se dio como consecuencia de su fusión con Química Hoesch. sus pilares fundamentales han sido desde ese momento los principios fundamentales de la filosofía de McDonald's y son válidos en cualquier restaurante de la cadena a nivel mundial. 2. cada uno de ellos bajo la responsabilidad de un ejecutivo. estableciendo planes de mercadotecnia integrados que tomen en cuenta sus diferencias básicas.5 MacDonald's McDonald's es mundialmente reconocido tanto por ser una organización comercial de alta calidad. regiones o países. El respaldo de un recurso humano altamente calificado y la persistencia de cuatro elementos fundamentales: calidad. 3) compañía de computación. así como la relación de mutua confianza que se mantiene con cada uno de ellos. están totalmente relacionados. La formación de personal desde el reclutamiento. si no que responda también a las necesidades cambiantes de las condiciones externas. más bien.4. por lo tanto están constantemente seleccionando franquiciatarios competentes para que se conviertan en miembros activos de la familia McDonald's. han sido los factores determinantes en su crecimiento. Finalmente se establecieron unidades de negocio dividida sen varios grupos. como por ser una de las mejores oportunidades de Franquicias. La de servicios de comunicación conservará la denominación AT&T. Sus planes de crecimiento para el 2002 continuaran. En cualquier caso es preciso revisar de tiempo en tiempo las estructuras organizacionales a fin de que la organización no solo funcione fluidamente a su interior. "Sus Franquiciatarios". La sección encargada de la tarjeta de crédito Universal es el segundo grupo de importancia. Después de lo cual la compañía se ha reestructurado varias veces. servicio. selección y la formación de franquiciatarios calificados. 2. La clave del éxito de McDonald's es tener una base muy firme de personas únicas. integro sus actividades de comercialización en un solo departamento. Su filosofía de la franquicia ha permanecido invariable hasta hoy.4. Robert Allen. aunque tienen mucho que ver con los productos que venden y la manera en la que los ofrecen. con la actitud hacia la gestión del negocio. Su principal fuente de ingresos es la telefonía de larga distancia.

de los cuales más de 105 operan en varios estados de Estados Unidos.54 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones Apoyados en esta eficiente visión de trabajo. ambiente amistoso y productos de primera. ubicación conveniente. McDonald's cuenta con 27. con una atención especializada y estratégica propia de McDonald's. se ofrecen a precios accesibles. aproximadamente. .000 restaurantes en el mundo. donde elementos como un menú estándar de comidas y bebidas de calidad.

CAPÍTULO 3. TRANSFORMACIÓN DE LAS ORGANIZACIONES .

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en las expectativas del hombre. consisten en establecer y mantener el equilibrio en sus grupos y favorecer el ajuste de cada uno de los integrantes a las nuevas circunstancias. . sociales. tecnológicos. mediante el aprendizaje" y algunos más expresan que representa "el conjunto de variaciones de orden estructural que sufren las organizaciones y que se traducen en un nuevo comportamiento organizacional". administrativos y sobre todo. Cambio sistemático. políticos. Es aquel en donde el Status quo cambia totalmente. esquemas de comunicación. y son las siguientes: • • El cambio es un reto tanto humano como técnico. El esfuerzo del cambio puede centrarse en la forma en que esté estructurada la organización. se aplica el método "Desarrollo Organizacional" (DO) para facilitar el cambio y el desarrollo en las estructuras y procesos. en la conducta de los empleados o en la tecnología que se emplee para que se efectúe el trabajo. se rezaguen en su competitividad y desaparezcan. Los deberes básicos de los directivos y jefes ante el cambio. mediante el establecimiento de Unidades de Planeación encargadas de la definición y empleo de procedimientos sistemáticos para anticipar e instrumentar cambios en la estructura. pero en forma vertiginosa e inadecuada. instrumentos y técnicas de trabajo. tecnología y personal de la organización.2 Premisas Hay una serie de cuestiones que se deben de tomar en cuenta para cuando se esta hablando de cambio dentro de una organización lo cual nos da pie para poder comenzar a entenderlo desde un principio. entre otros muchos aspectos. El cambio es una transformación en los ámbitos económicos. teorías y métodos de la ciencia conductista".1 Definición Con base a lo declarado por James Donnelly[8]. pero paulatinamente. El Desarrollo Organizacional nos ofrece tres tipos de estrategias de cambio: • • • Cambio evolutivo. El cambio es importante porque las organizaciones deben permanecer congruentes a los requerimientos del medio o entorno. y sus colaboradores. Otros lo definen como "la capacidad de adaptación de las organizaciones a las diferentes transformaciones que sufra el medio ambiente interno o externo. el cambio organizacional es: "un reto que obliga a planear para el cambio.3.1. TRANSFORMACIÓN DE LAS ORGANIZACIONES 3. Esta estrategia constituye la mejor forma de implementar el cambio en una organización donde la situación cambia totalmente. Es aquel en donde el Status quo (estado en que se encuentran los cuerpos) varía parcialmente.1.1 NATURALEZA 3. científicos. Se habla mucho de cambio en los últimos años sin embargo. dichas cuestiones se conocen como Premisas del Cambio Organizacional. el cambio siempre ha existido. para no volverse obsoletas y por consiguiente. 3. Cambio revolucionario. a efecto de mejorar su eficiencia mediante la aplicación de conceptos. por lo tanto.

Ésta es la razón más obvia. El trabajador se siente amenazado. Incomodidades. todo esto radica en que se dan influjos de información errónea. Prejuicios. pues su vida tenderá a ser más difícil. el cual se produce como consecuencia de diversos factores como los siguientes [9]: • • • • • • • Intereses personales. aun cuando sea una mejora en comparación con lo viejo. Los trabajadores se sienten incómodos por el aumento de órdenes y control. Los cambios en una empresa pueden llegar a parecer injustificados cuando la gente no cuenta con elementos para ver claramente que sus beneficios compensan sus costos económicos. Los trabajadores se oponen a los cambios que amenazan su posición. Si el jefe. Las suposiciones siempre representan alguna creencia que representa una imagen preconcebida que difícilmente se puede eliminar de la mente de las personas. Entre las implicaciones del cambio. deberán ser tomados en cuenta para concertar la estrategia de cambio que se aplicará. A veces sucede lo contrario. El cambio revolucionario ocasiona un fenómeno llamado resistencia al cambio. el grupo busca el equilibrio intentando regresar al estado o situación anterior. Resentimiento. naturaleza y forma de implantación del cambio. percibido como una mejor forma de ser y/o hacer las cosas. Incertidumbre.1. Cada presión a favor del cambio. De cualquier manera.3 Resistencia al Cambio Algunas empresas han querido implementar este cambio en forma revolucionaria y por supuesto. Actitud de Sindicatos. por lo tanto alienta una "contrapresión" del grupo. como promotor del cambio. El hecho de que en un grupo se cuente con personas muy bien preparadas o muy inteligentes no necesariamente significa que el grupo comprenderá y aceptará mejor el cambio. generándose reacciones grupales ante el cambio. los trabajadores se oponen al cambio cuando temen perder sus empleos o cuando un nuevo invento reduce el valor de sus destrezas perjudicando sus oportunidades individuales de promoción. hace que sus colaboradores participen activamente en el proceso. por lo que generalmente. psicológicos y sociales. 3. Lo nuevo es extraño. Las agrupaciones gremiales tradicionalmente se resisten a los cambios. logrará niveles de apertura y colaboración muy superiores a los que obtendría si únicamente se limitara a informarles acerca de los antecedentes. Relaciones personales. rebasar el umbral de tolerancia puede dañar la salud física y psicológica de los individuos. porque ningún cambio se puede implementar súbitamente.58 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones • • • • • • Aunque cada quien percibe al cambio de manera personal. Por lo tanto cada cambio deberá basarse en un análisis costo/beneficio que tome en consideración todas sus implicaciones y deberá estar precedido por suficiente información para el personal. han fracasado. es común que los individuos se adhieran a las posturas predominantes en sus grupos de trabajo. hay distintos niveles de tolerancia al estrés que el mismo produce. y procuran evitar "un paso atrás" en las "conquistas" que sus gestiones han logrado ante la empresa. Cuando ocurre un cambio. sus "conquistas" y sus derechos adquiridos a través de su vida laboral. se le asignarán deberes adicionales. porque el grupo utiliza su capacidad para racionalizar o justificar los motivos de su resistencia al cambio. . generador de miedo.

La mayoría de las "restraining forces" son expresadas por las personas y se denomina "resistencia humana al cambio".) y "restraining forces" (falta de cooperación. pobre comunicación. clientes. pero mal orientada.Transformación de las Organizaciones 59 Por razones como éstas y muchas otras más el cambio debe ser planificado. Para estos tipos de resistencia existen clasificaciones de los motivos y como muestra de ello.). la imposición. Otras fuentes de resistencia son el sistema y la estructura de una organización y se conoce como resistencia organizacional. para crearlas en una realidad que contribuya en forma efectiva a elaborar una estrategia que cumpla con la Misión y Visión de la organización. pérdida de derechos adquiridos.. más trabajo. etc Resistencia organizacional (de Manchester Open Learning). Un ejecutivo puede tener miedo a parecer incompetente ante su secretaria y negarse a tener un ordenador en su oficina. mala gestión. La resistencia es energía. La resistencia al cambio se da en todos los niveles de una empresa. Un jefe intermedio puede tener miedo de perder poder. hay dos tipos de fuerzas que deben ser analizadas: "driving forces" (situación actual. el sentimiento de que cualquier cambio se traduce en más trabajo o más complicaciones o que no será recompensado monetaria o por medio de prestaciones debidamente La reacción ante un cambio suele ser de frustración y enfado. el despotismo y a la apatía. ausencia de confianza. competencia. El mismo esfuerzo empleado en analizar y planificar el cambio debe ser empleado en su desarrollo y la implementación. Sin metas comunes o sin ese conocimiento de lo que se espera provocará la desmotivación. pobre comunicación. En todo proceso de cambio. necesidad de seguridad. competencia interna. Un error cotidiano en la actualidad es que los ejecutivos dedican todo su esfuerzo a analizar y planificar el cambio. por lo que debe aplicarse un mayor esfuerzo para convertirla en un medio que se una y contribuya abandonando su posición original Otros aspectos ligados al cambio radican en su costo y en el nivel de satisfacción que lo justifique. Estructura inapropiada.. falta de incentivos. falta de confianza. falta de objetivos corporativos.. sin embargo ven la resistencia como algo que directamente debe ser eliminado. desmotivación. Pérdida de control. A nivel de planta. miedo de lo desconocido. se exponen dos: • • Resistencia humana al cambio (de Moss Kanter). aquellos quienes resisten son los malos trabajadores y los esfuerzos se centran en corregir esa actitud. intereses creados y romper la rutina. incertidumbre. debe ser una transformación sistemática de las variables del cambio. evitar sorpresas. experiencias anteriores. Normalmente. en vez de encontrar las causas de esa resistencia. de sentirse innecesario después del cambio. es decir. deseo de información. Otro aspecto es que tan compartidos son los objetivos que persigue el cambio. nuevos objetivos.. falta de percepción de beneficios. Hay preguntas que deben tener respuesta antes de plantear la implementación de un cambio como son: • • • • Comparten los trabajadores los mismos puntos de vista respecto a las posibilidades futuras? Podemos inspirar a los trabajadores con el cambio de forma que los objetivos del cambio se conviertan en objetivos personales? Están los trabajadores insatisfechos con la situación actual? Podemos convencerles con pruebas fehacientes de que la situación actual debe ser cambiada? .

' y eso es algo casi imposible de combatir ya que esa actitud viene dada por hábitos sociales. De la misma forma que el poder.2.. la estructura de la organización. en el que se reconoce la existencia de "fuerzas de cambio" que actúan sobre la empresa y que de acuerdo con su naturaleza y magnitud conducen a identificar la "necesidad de cambio" a efecto de evitar la aparición de un problema o el crecimiento de uno que requiere ser diagnosticado. la confusión de tareas y autoridad. El sistema de poder establecido puede configurarse. Es por ello que estudiosos del tema como Katz y Kahn identifican seis componentes de resistencia: • • • • • Determinismo local. a través del cual algunas empresas cometen el error de pensar que el cambio en una parte de la organización no causara reflejos en todo el ambiente. sus problemas comunes son la falta de objetivos corporativos en el que distintas personas o directivos pueden estar trabajando en diferentes direcciones aunque crean que a nivel individual están construyendo ese corporativismo. las inversiones fijas y los acuerdos organizacionales. sobretodo cuando se observa una estructura vertical y jerarquizada con muchos niveles de control.algo característico en los ambientes burocratizados -. en una organización descentralizada. Inercia grupal e individual difícil superar o cambiar debido a lo arraigado de ciertos hábitos. hay un deseo imperativo por retenerla o recuperarla. Otras razones que provocan la resistencia organizacional son la mala utilización del poder y la influencia. cuando esta estabilidad desaparece. amenazando lo que actualmente son beneficiados. temiendo que pueden dejar de ser necesarios.2 ENCARAR EL CAMBIO 3. el tamaño de la organización es grande y falta delegación entre los mandos .60 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones • Están los ejecutivos preparados para ayudar a los trabajadores a eliminar el miedo a dar el primer paso? La relación entre los miembros de una organización y la atmósfera de trabajo influencian la productividad y la calidad. la escasez de recursos. .que se realizan en una secuencia lógica a lo largo del proceso preparativo para su manejo . aunada a los mensajes que a veces parecen ser contradictorios provocan una falta de moral y motivación. La inevitable ambigüedad.1 El Manejo A efecto de dirigir el cambio organizacional se emplea un proceso sistemático denominado "Gerencia del Cambio" (GC). Todos queremos paz y estabilidad en nuestras vidas. Destruye lo que ya se conoce e implementa algo desconocido.. Otra fuente de resistencia es el seno de la propia organización y de su estructura. el cual se compone por diversas etapas de trabajo . la distribución de recompensas y recursos puede modificarse. El cambio es destructivo por naturaleza. Algunos grupos pueden sentirse amenazados con el cambio. 3. Así mismo.ver la Figura 13 . Mucha de la gente afectada piensa aquello de 'mejor lo malo conocido. Esta influencia es crítica en momentos de cambio. provocando resistencia en los actuales detectores de poder. Una fuerte tendencia natural de resistir ante el cambio es algo inevitable en un proceso de cambio.

o El ambiente. Finalmente. la puesta en práctica de programas de mercadotécnica innovadores y cambios en las costumbres de consumo del cliente. bajo la premisa de que "ningún cambio es definitivo" y que por lo tanto no hay una "solución final" sino más bien ambiente de evolución dinámico. producto y servicio destinados a una sociedad en pleno crecimiento de sus hábitos de consumo. provocando una alteración o posible amenaza que afecta a los intereses de la empresa. . integrándose en tres tipos: o El mercado. a efecto de generar los flujos de retroalimentación al proceso y aplicar las enmiendas necesarias. pudiéndose agrupar en dos tipos: • Fuerzas externas. la explosión del conocimiento que se ha dado durante el siglo XX y que seguirá en aumento durante el presente ha revolucionado todas las esferas de la actividad humana y de manera muy particular la administración y operación de las empresas. Modelo para la Gerencia del Cambio. productos y servicios que genera y demanda. se explica a continuación los principales atributos de las etapas que lo integran: Fuerza de Cambio. Son aquellas que se producen en el medio ambiente general y externo a la organización. Son aquellos factores que inciden sobre el estado y funcionamiento de la organización. es necesario elegir la estrategia y métodos de cambio adecuadas para el manejo de la situación. al grado de resultar imprescindible el empleo de la tecnología en muchas instancias del quehacer del hombre. los responsables del cambio deben avocarse a instrumentarlo y a evaluar sus resultados. actividad. Figura 13. o La tecnología. generando nuevas líneas de organización. negocio. a luz de la realidad que encara el mundo ante el evidente deterioro del ambiente natural y la sobre explotación de sus recursos. A efecto de comprender mejor el proceso de preparación del cambio organizacional mostrado en la ilustración anterior. en donde de acuerdo con el fenómeno conductista de la resistencia al cambio se debe emplear aquella opción que minimice la resistencia y maximice el compromiso del personal.Transformación de las Organizaciones 61 Una vez hecha tal previsión. En cada caso se requiere una respuesta so pena de encarar pérdidas de posicionamiento en el medio y al final su desaparición. Toda empresa debe tomar conciencia y responsabilizarse del impacto que provoca al medio ambiente su presencia. Cuando los competidores introducen un nuevo producto.

etc. así como ignorar las sugerencias y quejas puede resultar riesgoso. Procura mejorar el desempeño de la empresa alterando la estructura formal de autoridad y labor establecida por la organización sin perder de vista las relaciones humanas y sociales establecidas entre los miembros. proveedores. calidad y utilidad del trabajo. son instrumentos valiosos para interpretar la situación por la que atraviesa la organización. como por ejemplo los estados financieros. y las labores no se ejecutan en armonía y existen "huecos" que se prestan a la fuga de responsabilidades. se hacen demasiado tarde o son erróneas. Corresponden aquellos factores presentes dentro del seno de la propia empresa. ya que las decisiones no se tomas. Para diagnosticar un problema se deben hacer cuestionamientos tales como: cual es el problema según los síntomas que presenta. Reconoce la necesidad del cambio. así como de los encuentros que se tengan con los implicados en la situación. Diagnóstico del problema. dentro del repertorio de instrumentos encontramos las siguientes categorías: • Cambio estructural. sindicato. pudiendo profundizar en cualesquiera de los siguientes aspectos: o Cambios en la naturaleza de los trabajos. así como la incorporación de aportaciones logísticas tendientes a elevar la productividad. la descomposición de maquinaria y el desbasto de materia prima entre otras instancias. integrados en dos categorías: o Las fuerzas de proceso. en donde la descomposición y problemas que surgen en estos elementos pueden generar fuerzas de cambio. un índice de ausentismo elevado y el cambio de personal son síntomas de problemas personales que se debe encarar. canal de distribución. de la recabación e interpretación de la información apropiada. o Las personas. Identifica métodos y estrategias. en muchos casos. que debe cambiarse para resolverlo y que resultados se esperar . la necesidad de cambio se identifica hasta que ocurren los problemas como la pérdida de clientes. accionistas. como el personal. la comunicación y las relaciones interpersonales. Una moral baja. Desafortunadamente. de las encuestas y estudios que se realicen dentro y fuera de la organización. los indicadores de productividad y competitividad de la empresa en el mercado. a efecto de incrementar la productividad y reducir costos. Provoca la alteración. las comunicaciones son incompletas. como ocurre con las técnicas de "tiempos y movimientos" y la "reingeniería". su respuesta se obtiene a través del ejercicio de la función de control. como ejercicio de la función de control a efecto de emprender las acciones "preventivas" o "correctivas". . La elección de una técnica de cambio en particular depende de la naturaleza del problema diagnosticado y de acuerdo con la orientación de esta para enfocar cierta clase de conflicto. Promueve el aumento de labores por desempeñar entre el personal.62 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones • Fuerzas internas. instrumentos y elementos para realizar el trabajo. inoportunas y se prestan a la distorsión. la huelga o el abandono de empleo pueden ser la señal más tangible de problemas. La información constituye el insumo para que los ejecutivos tomen conciencia de la magnitud de las fuerzas del cambio. o Ampliación. las líneas de producción y la maquinaria. Incluyen la toma de decisiones. supresión e incorporación de nuevos métodos.

esta estrategia de cambio se incluye en cualquier aplicación de nuevas formas de transformar recursos en productos o servicios mediante la incorporación de nuevos instrumentos tecnológicos que alteren positivamente la forma de realizar las labores. o Cambios en las relaciones de personal de línea. control y desempeño. o Organización del sistema. aumentando la capacidad de los individuos para que desempeñen las tareas encomendadas en armonía con los demás. Cambio en la gente. • La organización formal. La técnica seleccionada está supeditada ciertas condiciones que existen en el momento emanadas de tres fuentes de influencia: • Clima de liderazgo. Se concibe a la organización en términos de características operativas de: liderazgo. incluyendo las consideraciones de los efectos sobre el medio ambiente. El objetivo consiste en que la persona considere su vida y sus planes de forma sistemática y completa. Cambio tecnológico. . o Cambios en los sistemas socio-técnicos. Se refiere a la naturaleza del ambiente laboral que resulta del "estilo de liderazgo" y de las prácticas administrativas de la gerencia. sindicato. "benévolo". Debe resultar consistente con el cambio propuesto. toma de decisiones. sus intereses y desempeño dentro de la organización. motivación. de uno funcional o un multidivisional. valores y actividades informales". interacción. Determina el impacto sobre el medio ambiente resultante de "normas de grupo. es suma alienta la evolución al marco adecuado conforme a las expectativas. de la estructura organizacional y del sistema de control.Transformación de las Organizaciones 63 • • o Cambios en las bases para la departa mentalización. las cuales son evaluadas en términos cuantificables que permitan establecer una media aritmética que permita identificar el tipo de ambiente organizacional que impera. es decir que desarrolle el nivel de "sensibilidad" para con uno mismo y en las relaciones con el resto. • La cultura organizacional. fijación de objetivos. Insta al participante a ser más consciente de sí mismo y del impacto que acusa en los demás. Reconoce limitantes. personal de confianza y directivos. Considera planes formales de sensibilización para que los participantes desarrollen su "plan de vida" y los "planes de su carrera" en la empresa. así como del precedente legal. Se enfoca a los recursos humanos. de un esquema central a uno descentralizado de administración. Altera el rol formal de participación del personal. para lo cual se emplean las siguiente técnicas: o Cambio conductista. el cual puede ser el "explotador-autoritario". Implica la alteración del modelo organizacional que usa la empresa. las habilidades y las bases de conocimiento de los empleados. generando los grupos de "staff" donde se concentran recursos calificados que ofrecen un servicio de apoyo especializado a la directiva libre de presiones y compromisos con el resto del personal. o Planeación vital y de carrera. o Entrenamiento de sensibilidad. en el que se tiene la conciencia de que cualquier iniciativa de cambio que no cuente con el apoyo y empeño de la gerencia tiene muy pocas probabilidades de éxito. Se dedican a enderezar y mejorar las actitudes. "consultivo" y "participativo". la tecnología y los patrones de integración social de una área de la empresa motivando a examinar todos los aspectos de la operación del trabajo entre los empleados. Promueve el mejor acomodo entre la estructura organizacional. comunicación.

Es la supervisión que la gerencia debe ejercer procurando un adecuado equilibrio entre la presión y el estímulo a los protagonistas. las cuales poseen tres dimensiones: • La primera indicación de mejoramiento. • La magnitud del mejoramiento. o Diagnóstico y reconocimiento. Fomenta el involucramiento colectivo. Es la posición que permite evaluar y alterar el curso de acción oportunamente para evitar fracasos o problemas en la implantación del programa. o Refuerzo y aceptación. alentado el compromiso mutuo. Los empleados deben tener una actitud participativa que anime a exponer sus ideas y ponerlas en práctica. . de acuerdo con dos factores: • • • • • Se debe sensibilizar al personal sobre los beneficios del cambio al grado que lleguen a desearlo. mediante un memorando o una declaración política. o Intervención y reorientación. La elección de una estrategia para instrumentar la técnica de cambio tiene consecuencias en el resultado final. • La duración del mejoramiento. En la medida que se aprecien los resultados positivos de la experimentación se refuerza el plan de cambio y la participación de los protagonistas. Constituye el involucramiento de toda la organización para diagnosticar y especificar el problema así como el plan de cambio y su instrumentación. o Intervención y compromiso. Conceden una autoridad temporal y precisa al grupo de trabajo que se conforma exprofeso para manejar un proceso de cambio en la organización. Implica una labor de supervisión alimentada por la información que facilite la interpretación de los resultados generados contra las expectativas previstas. Evalúa el programa. La autoridad compartida.64 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones Selección métodos y estrategias. expresada en forma parcial y de arriba hacia abajo. • • Instrumenta el programa. Participan grupos de personas con diversos niveles jerárquicos al definir el problema y/o al formular soluciones. Al poner en marcha el plan de cambio en la empresa se debe hacer una "regulación cronológica" en el que se elija el momento apropiado para iniciar el cambio y la estimación del "alcance" de su repercusión. o Experimentación e investigación: procura proveer una ambiente a escala que facilite el ejercicio de "pruebas piloto" antes de alterar a toda la organización. Los ejecutivos deben permanecer firmes en sus posiciones. el ejercicio de la autoridad que dirija el cambio debe asumir los siguientes atributos: o Presión y estímulos. así mismo el estilo de autoridad que se ejerce normalmente y se aplicará para regir el proceso de cambio se puede caracterizar en tres perfiles: • Autoridad unilateral. Adoptan la forma de un "edicto" que emite la gerencia superior en el que se describe el cambio y las responsabilidades de los subordinados al instrumentar dicho cambio. La autoridad delegada. Los gerentes deben promover la comunicación entre todos los involucrados. Actitudes. así como la detección de tendencias a mejoraron el tiempo.

3 TRANSFORMACIÓN DE LOS PROCESOS DE NEGOCIO 3. Los comportamientos que se deben recongelar son los que promueven en forma continua. en el que la alta dirección debe tomar las medidas necesarias para "descongelar" la antigua cultura de la organización. 3.2. A menudo. la administración se da cuenta de que sus prácticas actuales ya no son adecuadas y la empresa debe salir de su molde actual a través de acciones distintas. se centran en valores clave. el descongelamiento resulta de una evaluación de los ajustes de la organización a su ambiente actual y su preparación para el futuro. Si la administración concluye que la adaptación de la empresa y su ambiente actual o futuro son deficientes. permanente o temporal. acompañados por sus ventajas y desventajas.2 Adaptación Un modelo general [7] para adatar el cambio en las organizaciones se compone de las etapas mostradas en la Figura 14. evaluación de resultados y mejora continua. el cambio es necesario. . adaptabilidad. Figura 14. el recongelamiento significa reforzar los nuevos comportamientos que apoyan el cambio. entre otros aspectos. Flujo para la Adaptación al Cambio. El diagnóstico debe ser profundo e imparcial. Por lo que se pueden presentar situaciones de cambio total. 3. El recongelamiento implica implementar sistemas de control que apoyen la estabilización del cambio. En la etapa de descongelamiento. sin subestimar la diversidad de formas en las que pueden influir a la gente durante un periodo de cambio en el que aparecen varios planteamientos efectivos para manejar la resistencia y lograr su cooperación a la luz de los diversos enfoques como mostrados en la Tabla 6 en los que se indica las situación en los que aplican. las consecuencias negativas de mantener el mismo esquema.2. experiencia. el cual debe difundirse y estabilizarse en toda la empresa. En otras palabras. Por lo que se debe hacer comprender al personal que algunas de las formas pasadas de pensar.3. aplicar acciones correctivas cuando sea necesario y reforzar comportamientos y desempeños que apoyen el plan. flexibilidad. a efecto de motivar al personal y disfrutar de su participación y compromiso pleno. Finalmente.3 Resistencia al Cambio La dirección debe integrar la cooperación del personal para implementar un cambio de manera convenida. parcial.Transformación de las Organizaciones 65 3.1 Los Procesos de Negocio Los procesos de negocio son un conjunto de actividades realizadas para servir a un cliente ofreciéndole el producto o servicio que el demanda en los términos de contenido. capacidades y lineamientos estratégicos. calidad y precio. sentir y hacer las cosas son obsoletas.

el proceso de negocio se altera por razones como las siguientes: o Sustitución de ciertos insumos por otros. su estructura de proceso es una vista dinámica de cómo la organización entrega valor". las empresas han tenido siempre procesos. pero se puede medir el costo. eliminación de algunos de ellos e incorporación de nuevos. El problema es que no han podido describirlos tan fácilmente como a la Organización. • . inspección y almacenamiento. crédito. instalaciones. mientras que en este apartado se concentra en los argumentos que motivan la alteración en particular de los procesos de negocio. es decir en función a la naturaleza de ellos mismos. Los procesos tienen otra ventaja sobre las organizaciones tradicionales. o Modificación a las especificaciones de contenido y presentación del insumo. Davenport ha expresado esto muy bien: "Mientras que una estructura jerárquica de la organización es una vista de relaciones y responsabilidades. En las actividades de adquisición de insumos y contratación de servicios necesarios para el proceso de transformación o prestación.3. salida. precio. o Alteraciones en las políticas de entrega. tiempo. o Políticas de entradas y salidas que se cambian al elegir los insumos que habrán de usar para alimentar la cadena de producción. Los Procesos de Negocios requieren que se organice el trabajo no en función de la organización o tareas. o Cambio en los lineamientos de recepción. en un sentido absoluto.2 Cambio en los Procesos de Negocio En las secciones anteriores se expuso el tema general que provoca el cambio en las organizaciones y como manejarlo. frecuencia. Es por ello que en las nuevas estructuras orientadas a procesos carecen de gerentes medios vinculados a un área funcional y encargados de supervisar. en el entendimiento que muchas de las razones vertidas anteriormente también impactan en este tema. por lo que se harán aportaciones adicionales a ellas a partir de las principales etapas que se ejecutan regularmente en la fabricación de un producto y la prestación de un servicio: • Abasto. calidad y nivel de satisfacción del cliente asociada con los procesos. equipo y personal que se realiza en la empresa. Inventarios.66 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones Los procesos no son nada nuevo. o Naturaleza y grado de caducidad de las materias primas nuevas que se almacenan. Los procesos son usualmente invisibles y no son descriptos ni nombrados. el líder del proceso es responsable directo ante la alta gerencia de los resultados que arroja y de la administración de los recursos involucrados en el proceso. 3. No se puede medir o mejorar una estructura jerárquica. en lugar de esto debemos consolidar las tareas relacionadas en procesos de negocios. volumen y distribución entre otros. Los departamentos tienen nombres como "Ventas" y "Sistemas". como sugirió Adam Smith. En lugar de eso. Corresponde a los cambios en uso y control de los inventarios de materia prima que se realizan por motivo de razones como: o Alteraciones en la infraestructura física. y una persona responsable asociada a cada puesto. o Reemplazo de proveedores por otros y financiamiento de pedidos con nuevos. mobiliario. Los procesos atraviesan las organizaciones tradicionales.

Planteamientos para Manejar la Resistencia. aun así fracasar Puede ser demasiado costosa en muchos casos si alerta a los otros a negociar por sumisión Puede conducir a problemas futuros si la gente se siente manipulada o engañada Puede ser arriesgada si deja a la gente enojada con los iniciadores Negociación y acuerdo Alguien o algún grupo perderán claramente en un cambio y en donde ese grupo tiene bastante poder para resistirse No funcionarán otras tácticas. Los iniciadores no tienen La gente que participa toda la información que se comprometerá a necesitan para diseñar el implementar el cambio cambio y en donde otros y cualquier información tienen bastante poder importante que posea para resistirse se integrará al plan para el cambio Hay una falta de información o ésta y su análisis son imprecisos Las personas se resisten por problemas de adaptación Ningún otro enfoque funciona tan bien con los problemas de adaptación En ocasiones es un camino relativamente sencillo para evitar una resistencia mayor Puede ser una solución relativamente rápida y económica a los problemas de resistencia Es rápida y puede superar cualquier tipo de resistencia Puede requerir mucho tiempo si participan muchas personas.Transformación de las Organizaciones 67 Planteamientos para manejar la resistencia y lograr la cooperación Resistencia al Se utiliza comúnmente cambio Ventajas Desventajas en situaciones Enfoque Educación y comunicación Una vez persuadida. o son demasiado costosas Manipulación y cooptación Coerción implícita y explícita La velocidad es esencial. y los iniciadores del cambio tienen mucho poder Tabla 6. . Participación e involucramiento Puede requerir mucho tiempo si los participantes diseñan un cambio inadecuado Facilitación y apoyo Puede requerir mucho tiempo y dinero y. la gente ayudará frecuentemente a implementar el cambio.

los cuales pueden modificarse como consecuencia de: o El deterioro de los bienes de producción. que pueden sufrir alteraciones motivadas por: o Alteraciones en la infraestructura física. Abarca las funciones de mercadotecnia. o Cambios en el marco que regula la importación .3 Diversificación Todos las empresas tienen declarado en su constitución el giro objeto de la organización en el cual se establece la naturaleza de la compañía. Observancia de nuevos esquemas regulatorios de la actividad comercial.68 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones • Producción. Almacenamiento y distribución.exportación de bienes entre los países y que afecta a los mecanismos de transportación. por tanto cualquier proyecto e iniciativa de negocio deberá corresponder con el universo definido en tal disposición. o Cambios en las especificaciones de los productos terminados. . Integra los procedimientos y recursos que se emplean en la transformación de un bien y en la prestación de un servicio. o o o o o o o • • 3. Recomendaciones de estudios de mercado sobre tendencias del consumidor y estrategias de la competencia. Ofrecimiento de valores agregados novedosos al distribuidor y al cliente. todas las actividades y productos que se generan en la organización quedan circunscritos y regulados dentro del marco legal. publicidad. fiscal. o Impacto de la tecnología sobre el mercado. el consumidor y el propio producto. o Fabricación de nuevos productos y líneas de ellos. y cuyos esquemas pueden alterarse por razones como: Demanda de nuevos productos y líneas de ellos. A partir de dicho estatuto. o Cambio en la logística de métodos y procedimientos. además de la maquinaría empleada. Comercialización. Corresponde al manejo del inventario de los productos terminados y al esquema de transportación a los distribuidores. Incorporación de atractivos planes de crédito. o El empleo de nueva tecnología. mobiliario.3. o Aprovechamiento de marcos de comercio internacional. puntos de venta y en su caso al propio consumidor. como por ejemplo en la presentación y eliminación de productos. los bienes y servicios que oferta de acuerdo con su competencia. instalaciones. equipo y personal que se realiza en la empresa. así como el ofrecimiento de nuevos servicios. labor de venta y planes de cobro del producto o servicio ofertado. acuerdos con el sindicato. reacomodo de la fuerza de trabajo. Alteración del contenido y presentación de los productos actuales. administrativo y comercial. o Manejo de recursos humanos al haber recortes de personal. Ofrecimiento de nuevos esquemas de comercialización. o Introducción de un nuevo esquema de distribución. incorporación de nuevos recursos para el envío de la mercancía y contratación de servicios adicionales como empresas de mensajería. embalaje y presentación.

entre el 70% y el 95% de los ingresos provienen de un solo negocio. o Relacionada vinculada. por lo que el indicador en 1987 aumentó al 53% de empresas con un solo negocio o uno dominante. más del 60% de las empresas industriales más grandes de "Fortune 500" eran empresas con un solo negocio o con un negocio dominante. • 3. Corresponde a los consorcios y corporativos que tienen intereses muy heterogéneos. por lo que sólo existe un tipo de diversificación denominado "no relacionado" y menos del 70% de los ingresos provienen del negocio dominante. y no hay vínculos comunes entre los negocios. menos del 70% de los ingresos provienen de la división dominante.Transformación de las Organizaciones 69 La observancia de dicho lineamiento ejerce un control sobre la variedad de productos y servicios que una empresa pretende ofrecer en su mercado. Nivel muy alto de diversificación. en varias líneas de ellos (como son el manejo de distintas clases de bebidas como de cola. tecnológicos y de distribución. comprar o asociarse con otra compañía que resulte adecuada para la generación de los nuevos productos. mediante las siguientes iniciativas: . y que de acuerdo con sus intereses pudiera estar centrada en un producto en particular (por ejemplo una bebida de cola).1% de las compañías industriales estadounidenses generaron más del 25% de sus ganancias gracias a actividades diversificadas. más del 95% de los ingresos provienen de un solo negocio. sabor. o bien llegar al extremo de pretender ofertar productos heterogéneos (fabricar autos para consumo del público y armamento para los gobiernos).3. Sin embargo en la década de los 80 se manifestó la tendencia de las empresas que se desprendieron de las unidades que no estaban directamente relacionadas con las actividades centrales. menos del 70% de los ingresos provienen del negocio dominante. dicha cifra aumentó a 63%. en las que se distinguen dos tipos: o Un solo negocio. al grado de alterar sus estatus para dar cobijo a las nuevas líneas de producto.4 Manejo del Cambio en la Diversificación De acuerdo con los anales de la revista "Fortune 500" en 1950 sólo el 38. para deportistas y de dieta). Con todas estas iniciativas sus procesos de negocio se ven alterados significativamente en proporción al grado de diversificación que la empresa se desarrolle dentro de las escalas comúnmente reconocidas de niveles y tipos de diversificación [3] que a continuación se exponen: • Nivel bajo de diversificación. En 1974. por lo que el 50% de las empresas de "Fortune 500" cambiaron su enfoque en los negocios centrales. En resumen. así en 1950. y sólo existen vínculos limitados entre ellos. En la medida que una empresa amplía su cartera de bienes y servicios que oferta su nivel de "diversificación" crece. Están animados por la ambición de ampliar el espacio de influencia que ejercen en el mercado y el interés de desarrollar nuevos. o Limitadamente relacionada. o Negocio dominante. a lo largo de los últimos años se han podido apreciar las razones que orientan la diversificación en los negocios de una empresa o grupo y que se pueden resumir en tres tipos de motivos: Aumentar la competitividad estratégica. Es muy común en empresas micro y pequeñas. o llegar al extremo de crear. en una línea de productos homogéneos (como es el caso de una marca de refrescos de varios sabores). a la vez que todas las unidades comparten vínculos de productos. en 1974 ese indicador bajó a 37%.

sí tales empresas compiten frente a frente en cada mercado. es la venta de divisiones con bajo desempeño y la implantación en las divisiones restantes de rigurosos controles financieros. sin incurrir en costos adicionales significativos. Promueven ahorros de costos que se atribuyen a la transferencia de las capacidades y aptitudes desarrolladas en un negocio hacia otro. para posteriormente proceder a la venta de los activos y el despido de los miembros de alto nivel. son complejos recursos y capacidades que vinculan diversos negocios. Distribución eficiente del capital interno. Bloqueo de los competidores mediante competencia en puntos múltiples. Reestructuración de los negocios. Transferencia de aptitudes centrales. o es propietaria de una fuente de distribución de productos (integración hacia adelante). con el tiempo. Poder en el mercado (diversificación relacionada) Lo logra una empresa cuando puede vender sus productos por encima del nivel competitivo existente. sobre todo mediante el conocimiento y la experiencia administrativa y tecnológica que les caracteriza y que al unir fuerzas se logra una sinergia mayor que en forma individual.70 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones • • • • • • • • • • Economías de enfoque (diversificación relacionada). en las que unen inversiones y esfuerzos como para fabricar un tipo de insumos comunes para sus respectivas líneas de producción a través de crear una planta que les surta. lo cual origina una situación en la que todas las empresas involucradas se percatan de que resulta autodestructiva y. entre los que se encuentran: . Generalmente comprende la adquisición de una empresa. la competencia en puntos múltiples no generaría beneficios potenciales. o al reducir los costos de sus actividades primarias y de apoyo por debajo del nivel. cancelan las acciones y respuesta competitivas de esas características. Se alcanza cuando una compañía produce insumos propios (integración hacia atrás). Economías financieras (diversificación no relacionada). sin un acuerdo formal. Otro ejemplo. o al realizar ambas acciones. Compartir actividades. La intención de estas estrategias de diversificación es evitar que la empresa pierda valor. La indulgencia mutua. La integración vertical. el saneamiento de sus finanzas y reestructuración interna del modelo organizacional. Se promueve entre las grandes empresas diversificadas. la situación podría clasificarse como una forma de diversificación relacionada que crea valor para cada empresa a través de una menor actividad competitiva. echando mano de incentivos externos como del ambiente propio de la organización. si estas empresas evitan competir y en realidad practican la "indulgencia mutua". con lo cual se les obliga a las divisiones a apegarse a ejercer presupuestos estrictos y a mantener informada la sede central sobre los flujos de efectivo. Es muy usual especialmente entre unidades limitadamente relacionadas. en lugar de ello. La cual existe cuando varias empresas diversificadas compiten en las misma áreas de producto o en los mismos mercados geográficos. Son ahorros de costos que se logran mediante una mejor distribución de los recursos financieros con base en las inversiones dentro y fuera de la empresa. donde el corporativo distribuye el capital entre las divisiones a fin de crear valor para toda la empresa. Incentivos y recursos con efectos neutrales sobre la competitividad estratégica. generaría una actividad competitiva excesiva. Se da en una relación entre empresas que se encuentran en estado de competencia excesiva.

motivándolo más a participar dentro de los planes de diversificación. Recursos. la diversificación comienza a ser percibida como una estrategia para sobrevivir. como es el caso del aprovechamiento de sus instalaciones. maquinaria. Administrativos (reducción de valor). con el consecuente beneficio de las prácticas administrativas que dirigen el rumbo de la organización. Los reglamentos. • Aumento de la compensación administrativa: En la medida que se abren nuevos negocios. capital. con lo cual se aumenta la flexibilidad de la empresa al responder ante situaciones en donde una de sus unidades afronta serios problemas y eso afecta a las demás. personal.4.Transformación de las Organizaciones 71 • • • • • • Reglamentos antimonopolio. Son estrategias que tienen un impacto en el ambiente administrativo y en las expectativas del personal al considerar dos estrategias: • Reducción de riesgos administrativos. .4 LA REINGENIERÍA 3. reorganizando a la empresa y alterando a profundidad sus operaciones. sobre todo si existen recursos para implantar una diversificación adicional. Futuros flujos de efectivo inciertos. En base al potencial y al nivel de capacidad empleada existe un diferencial en los bienes que posibilita su empleo en nuevas áreas de la diversificación del negocio. Es ocasiones un bajo desempeño financiero en rendimientos genera un aumento en la diversificación. impuestos y tasas impositivas son un mecanismo que puede estimular la inversión. que bien pueden ser encausados para novedosos proyectos. 3. En la medida en que una línea de productos es amenazada. la tecnología se desarrolla a gran velocidad y la fuerza laboral esta sufriendo un profundo vuelco. Reducción de los riesgos para la empresa. con lo que se perjudicaría a la competencia y al propio consumidor. tecnología. Una manera de bajar los riesgos en un corporativo compuesto por varias unidades de negocio es reducir su "sinergia". algunos de los cuales motivan a pensar en términos radicales. crecen las oportunidades para el personal de la empresa. el crecimiento y expansión del mercado o bien que puede constreñirlo y desalentar su desarrollo. sin embargo los rendimientos bajos continuos pueden reducir el ritmo de la diversificación e incluso dar lugar a una desinversión. sistemas y logística. lo que muy bien podría denominarse como superioridad competitiva. incluyendo las prácticas de protección que permitan establecer un balance entre los protagonistas en consideración al tamaño de su empresa. Leyes fiscales. En la medida que la empresa desarrolla su diversificación aumentan las posibilidades de mantenerse en el mercado ya que se reduce la dependencia hacia un negocio en particular. Bajo rendimiento. Corresponde al gobierno establecer el marco legal que proteja el mercado y a sus protagonistas de prácticas ventajosas a cargo de un solo actor que le posiciones en una ventaja tal que tenga el control absoluto del producto o servicio. es decir decrementar la ínter independencia que existe entre ellas dentro de sus procesos de generación de valor.1 Concepto Dentro del escenario mundial el panorama corporativo esta cambiando rápidamente ante una competencia cada vez más globalizada. Estas presiones obligan a incluir en la administración nuevos enfoques. descartando y rehusando la sabiduría y el conocimiento tradicional de las industrias en búsqueda de la excelencia. Dentro de este marco surge la Reingeniería como una alternativa dirigida a dar respuestas a las exigencias sociales y tecnológicas.

como en sus procedimientos. M. apoyándose en equipos que permitan ejecutar acciones inmediatas y controles más eficientes que basan la supervisión en la autorregulación mas que en el control jerárquico. Los procesos rediseñados y las nuevas reglas producen un salto importante en el desempeño de la organización. Las nuevas reglas surgirán de los procesos rediseñados para dirigir la organización. Entre los intereses de la reingeniería organizacional se encuentran los siguientes: • • • Reorganizar los flujos de trabajo. En esencia la Reingeniería [10] no significa cambiar lo que es. combinar los pasos del proceso y eliminar tareas repetitivas. Esta operacionalización se fundamenta en las tres "C": • • • Cliente. no una organización mejorada. Para profundizar en el concepto se puede citar la definición que M. lo que no esta. Involucra el reconocimiento y rechazo de los antiguos métodos y encontrar nuevas e imaginativas formas de realizar el trabajo. resaltan el hecho de que la imposibilidad de incorporación de estos cuatro conceptos clave. por ejemplo. operación de los sistemas de información y esquemas de evaluación y recompensas al personal. • . Es la razón de ser del servicio. creando una visión compartida de la administración dada la claridad de sus objetivos en la fuerza laboral y la pronta consecución de los mismos. permitiendo ser responsables y autogestionantes frente a su trabajo. en vez de ello. Muchos de los análisis de las "lecciones aprendidas". nuevo diseño. Hammer pone de relieve los cuatro conceptos representados por las palabras clave siguientes: radical. Cambio. basada en la ecuación Eficiencia + eficacia = efectividad. es a quien buscamos satisfacer y por lo tanto hay que pensar cómo él desea ser atendido. tanto en su estructura organizativa y sus cargos. Se afana en apartase de las reglas viejas sobre la forma de la estructura y dirección de las organizaciones. eliminar el desperdicio. lo que esta. empleo de recursos. Es enfrentar el reto de llegada a ser una organización diferente. costes. sino crear lo que no es. Las organizaciones deben ser cada vez más competitivas. No lleva a mejoras graduales que por lo general se asocian a los programas tradicionales de mejora de calidad. Hammer y J. Lwenthal [12] la reingeniería es "un proceso total de readecuación de las organizaciones a las nuevas y exigentes condiciones en un entorno cada vez más difícil de controlar. calidad. Champú [11] que señala "la reconcepción fundamental y el rediseño substancial de los procedimientos operacionales con el fin de alcanzar consecuentes mejoras en lo que se refiere a ciertas medidas esenciales y actuales de trabajo como.72 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones Aplicar la Reingeniería en la organización implica un cambio radical en las áreas de las empresas. conduce al fracaso. Competencia. servicios y rapidez". produce mejoras trascendentales en el desempeño financiero y operacional. es decir. procesos y espectacular. Busca que las empresas sean más efectivas. para poder sobrevivir en un entorno cambiante y exigente en aras de tener y preservar su segmento de mercado. es una de las formas con que se puede operacionalizar el cambio". De acuerdo con Jeffrey N.

Wood (1879 . las organizaciones.Transformación de las Organizaciones 73 • • • • • • • Nos sólo se trata de automatizar o reautomatizar los procesos existentes en la empresa. para hacerlos lógicos y eficientes. Tomando como referencia el punto de la eliminación de la jerarquía en los grupos multifuncionales. Las teorías de dinámica y estructura organizacionales llevan hasta Henry Farol (1841 . veamos como ha ido evolucionando a lo largo de la historia: Durante el siglo XX. cambia os procesos por completo. mientras que en los 70's. Con este cambio. que conducen a mejoras en el tiempo de ciclo y en la productividad. Puede orientarse a rediseñar el proceso. la forma de la estructura organizacional y los valores y creencias que tienen las personas respecto a lo que es importante para la organización. funcional o multifuncional.4. 3. así las organizaciones trataron de tomar lo mejor de ambos mundos. Una mayor orientación hacia los clientes de la organización (internos y externos). se trata de destacar las formas convencionales de trabajar y remplazarlas con otras nuevas. hubo un nuevo cambio.1915).). mientras que en los 50.1901). .Sloan. si no durante los últimos siglos.2 Antecedentes Cuando se observa la esencia de la reingeniería resulta evidente que sus bases de tienen una larga historia: no sólo en los años recientes. Georg Siemens (1839 . esta vez hacia una estructura y liderazgo circunstanciales. donde casi todas las empresas elegían una estructura organizacional de tipo funcional.1966) y Meter Drucker (1909 . pero no termina al concluir este de manera inevitable. sin embargo el cambio a dicho esquema encaró diversas dificultades para migrar a partir de las estructuras funcionales y multifuncionales al nuevo marco. tecnologías de calidad y la información). dependiendo de la situación.(1875 . Alfred P. El diseño de los procesos y el estudio científico del trabajo pueden remontarse a los a los tiempos de Frederick Taylor (1856 . no sólo trata de mejorar los procesos existentes. usando los últimos avances tecnológicos para conducir una mejor distribución de datos y de la toma de decisiones (por ejemplo.1969) enfatizo la orientación hacia el cliente. Nuevos sistemas de información y de medición. se redujo la cantidad de personal y las organizaciones debieron orientarse más al empleo de equipos de trabajo multifuncionales. Jr. el cual es un punto básico de la reingeniería. a medida que las organizaciones delegaban la toma de decisiones en los niveles inferiores de jerarquía y se "aplanaba" la estructura organizacional. se optó por el novedoso modelo de estructura matricial. Una nueva forma de pensar en los procesos fundamentales de la organización. En la década de los años 60. elegían la estructura más apropiada. y conducidos por las competencias esenciales de una organización. Un cambio radical en la estructura de un proceso vincula una variación significativa en todos los demás aspectos de la organización incluyendo el contenido y la definición de puestos.1901) estudio los sistemas de medición y de información y Robert E. se puede apreciar algunos periodos en donde surgieron ideas y aportaciones como a fines de los años 40. Una reorganización estructural. las empresas cambiaron el ritmo. Piensa de nuevo la forma de trabajar. que por lo regular divide la jerarquía funcional en equipos multifuncionales (desarrollo de equipos y actividad de desarrollo organizacional). En otras palabras.

Todos los trabajadores deben ir tras la misma Misión y Visión. durante la próxima década. El trabajo se debe organizar por sistemas básicos que segregan los procesos y subprocesos.3 Áreas de Atención Esencialmente la reingeniería se puede aplicar a cualquier área de interés de la empresa. La tecnología. • Tecnología. en los 80's el modelo matricial sufrió severas críticas en su línea de mando. Se deben eliminar en las organizaciones las estructuras piramidales. Las jefaturas se deben estructurar por procesos mientras que la responsabilidad debe encontrarse en los resultados. tácticos y operativos de la administración. entrega. y la aplicación del concepto de "administración de la calidad total" . centralización.74 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones Sin embargo. y cambiarlo por el de facilitador. Actualmente. pero la mayoría de los gerentes se dio cuenta que la estructura funcional no era lo suficientemente flexible para un entorno empresarial fluido y dinámico por lo que se consideró a la estructura organizacional más apropiada es una que se basa en procesos o productos. las compañías ya han comprendido que la competencia cada vez mayor será el tema dominante en el mundo de los negocios. orientando el modelo hacia el cliente.golpeada por sus competidores japoneses . es decir. Así mismo el trabajador se evaluará no sólo por su facilitador inmediato sino también por sus compañeros. que anima a mejorar en forma continua la calidad de las operaciones y del servicio al cliente. el aporte y el reconocimiento. por lo menos. siempre pensando en el cliente. Actualmente. demuestran la falta de interés en desarrollar una ventaja competitiva a largo plazo. entusiasmo y compromiso grupal intenso. • Procesos. además de tomar en cuenta que los recursos humanos ya no se administran. la entrega de insumos sólo cuando la fábrica lo requería en lugar de acumular inventarios. La tecnología debe estar al servicio del cliente. clientes y colaboradores. sino más bien se lideran. Los valores de los trabajadores y la organización deben ser compartidos. creando un clima propicio para la iniciativa. Los estilos gerenciales deben ser comunicativos y participativos. a través de ella se hace un mejoramiento de la capacidad decisoria del personal.4. Se debe eliminar el concepto de jefe. Dentro de las historias sobresalientes del empleo de la reingeniería ocurrió en los 80's cuando la industria automotriz estadounidense . estableciendo los alcances y elementos que habrá de considerar.comenzó a integrar el diseño de los automóviles con la automatización de las líneas de ensamble. Se debe dar una organización de afuera hacia adentro. ya que estas producen lentitud. en cambio se recomiendan los modelos verticales. como sucede en los niveles estratégicos. descentralizando así las decisiones y facilitando la comunicación. tanto la búsqueda de negocios sólidos a corto plazo como las condiciones bajo las cuales se dispone de capital de riesgo. creadores de compromiso. • Clima y cultura organizacional. facilita el diseño de los sistemas de información para la calidad del servicio. pensando siempre en el cliente. Las tres áreas en las que resulta esencial contar con una visión más amplios son los mercados de capital. Así se debe manejar más información y menos papeles. la coordinación gubernamental y la planeación corporativa. En esta época los fabricantes estadounidenses abrazaron las ideas de "Justo a Tiempo" (JIT) . por lo que muchas grandes organizaciones regresaron a una estructura funcional. . lo cuales podemos integrar en cinco grandes rubros (ver Figura 15) cuyas características se describen a continuación: • Estructura. inflexibilidad y protección a los trabajadores ineficientes e ineficaces. 3.

cuando más bien es una fuente de retos y satisfacciones. orgullo y solidaridad laboral (los cuatro valores mostrados en la Figura 15).Transformación de las Organizaciones 75 • Recursos Humanos. las funciones del personal deben ser enriquecidas con tareas que saquen el puesto de la rutina y por supuesto. Además se elimina el concepto de "Manual de Puestos" cambiándolo por "Manual de Clases". En los recursos humanos de la organización se debe inculcar el sentido de pertenencia. las clases ya no deben ser estrechas sino más anchas. . se presentará en caso contrario. procurando eliminar la concepción de que el trabajo es un "castigo divino". que contribuye a la realización de todo individuo. Se concentra en puntos como: la poli funcionalidad del personal y la rotación de puestos. Además. que lleven al trabajo en equipo. dirigida a enfrentar necesidades reales y de acuerdo con los planes estratégicos de la empresa. Figura 15. Figura 16. Manejo de los Recursos Humanos. es decir. Campos de la Reingeniería Organizacional. con lo que la inercia de trabajo se ve disminuida en el seno de cualquier empresa como se ilustra en la Figura 16. De esta forma el personal podrá enfrentarse a un futuro competitivo sólo a partir de una actitud y aptitud que se forma mediante apropiada capacitación. se debe tener una visión de largo plazo en la contratación del personal asegurando una estabilidad durante su estancia y retiro. puesto que la rotación de personal. en el que todos los trabajadores saben hacer todas las tareas de todos los puestos de la organización.

• Preparar a la fuerza de trabajo para el compromiso y el cambio. o Desarrollar una declaración de misión. misión y principios rectores. • Desarrollar un plan estratégico de 3 a 5 años: o Llevar a cabo una revisión de la empresa en la actualidad. o Aplicar y evaluar los planes operacionales. Opera bajo el supuesto de que las organizaciones necesitan planear su futuro a causa de las constantes variaciones del mercado. Proporciona un método para identificar. o Desarrollar pronósticos considerando su estado actual. . o Crear un comité de dirección de reingeniería. culturales y estratégicos de en una organización. • Desarrollar planes anuales de operación o trascendentales: o Desarrollar objetivos de operación.76 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones 3. además de aumentar la convicción sobre la necesidad del cambio como un proceso interno de aprobación y revisión. o Asignar prioridades a los cambios potenciales. o Llevar a cabo un análisis de limitaciones y carencias. que las condiciones económicas. combinar y rediseñar los procesos de la empresa. evaluar. por lo que se recomienda considerar las siguientes fases: Preparación para el cambio. mientras que la segunda vertiente prepara el cambio cultural y el convencimiento de los empleados de la organización al informarles de su papel en el inminente proceso de cambio. o Desarrollar un plan inicial de acción. o Llevar a cabo una revisión de la salud interna. en donde la primera supone el desarrollo de la comprensión y apoyo en la dirección. Esencialmente se emprenden dos grupos de tareas: • La alta dirección explora el proceso de reingeniería: o Educar a la dirección sobre el proceso de reingeniería y la necesidad de cambiar.4 El Proceso de Reingeniería La aplicación de una reingeniería organizacional en una empresa debe ser apegada a un modelo que proporcione los pasos de acción que cubran los aspectos técnicos. o Determinar los principios rectores. o Desarrollar presupuestos y planes operacionales de 1 año. Ofrece la estructura necesaria para traducir los conocimientos sobre el proceso que se explora en saltos cuantitativos de cambio. Coloca las bases para la actividad futura al enfocar dos vertientes. La planeación de cambio. o Desarrollar una declaración de visión. La resistencia interna puede ocasionar grandes problemas y podría ocasionar un potencial fracaso del esfuerzo del proyecto. Por lo que saben aplicar las siguientes consideraciones: • Crear una visión.4. o Identificar competencias esenciales. Cualquier empresa que suponga. las expectativas y las necesidades de consumidor y la competencia en el mercado serán iguales durante los próximos años es temeraria y poco realista. El diseño del cambio. o Determinar los factores externos del entorno. o Organizar recursos.

o Desarrollar mediciones piloto. o Lograr la aprobación y consenso de los responsables. Combinar y analizar el proceso: o Describir el proceso de un flujo-grama. o Ejecutar el plan. o Terminar el análisis de factores culturales. o Hacer que el comité de dirección evalúe los resultados. o Evaluar el impacto de la prueba piloto. • • • • • La evaluación del cambio. o Clasificar el desempeño de los procesos. así como las consideraciones culturales. o Crear la misión y metas del proyecto. o Desarrollar un plan de trabajo. Establecer el alcance del proceso y el proyecto de diagramación: o Identificar al responsables del proceso. • Revisión y evaluación del avance: o Evaluación de las medidas organizacionales. De manera especifica. o Medir los procesos críticos. o Revisar el plan estratégico de tres a cinco años. o Completar el análisis de limitantes del proceso. o Completar la hoja de trabajo de diagramación del proceso. Estas herramientas son aprovechadas durante la ejecución de las siguientes fases de actividades: • Identificar los procesos actuales de la empresa: o Determinar los procesos organizacionales críticos. mediante la observancia de las siguientes tareas. Probar el nuevo proceso: o Desarrollar objetivos piloto. o Evaluar las diferencias. o Identificar las oportunidades y el proceso al que se aplicará la reingeniería. Repetir el ciclo anual de planeación operacional y trascendental. • . o Estructurar y seleccionar a los miembros del equipo.Transformación de las Organizaciones 77 Lo que distingue al enfoque que se presenta de otros métodos de mejora o procesos de reingeniería son dos enfoques gráficos complementarios: el flujo-grama y la diagramación integrada de flujos. esta fase ayuda a determinar si el esfuerzo de la reingeniería tuvo éxito e identificar donde deben concretarse los esfuerzos futuros. o Comparar el proceso actual con el ideal. o Llevar a cabo una prueba piloto del nuevo proceso. o Describir el proceso de un diagrama integrado de flujo. Proporciona los medios para evaluar los cambios durante un lapso determinado y para definir prioridades para los años siguientes. Crear el proceso ideal: o Describir el proceso ideal en un papel. Implantar el nuevo proceso: o Desarrollar un plan de acción para la implantación.

o Ambición. o Precisión de las responsabilidades de cada departamento. Un grupo de individuos dedicados a rediseñar un proceso especifico. Mejoras pequeñas NO. como y porque? Marco conceptual a desarrollar: o Comprensión de la estrategia corporativa. o Infracción de reglas. Esta trabaja como un agente capacitador que permite a las empresas hacer el trabajo en una manera radicalmente diferente. Bases para lograr el éxito: o Un firme compromiso a largo plazo. Romper con alguna viejas tradición al reseñar los procesos. Duelo del proceso. o Aprovechamiento de la tecnología actual. Un cuerpo generador de políticas. o Estimación del efecto de onda del cambio y habilidad para predecir el impacto de todos los cambios.4. o Entendimiento de la cultura corporativa. cuando. o Uso creativo de la información. junto con la identificación de las relaciones entre los departamentos.78 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones 3. Zar de Reingeniería. Un agente que capacita a las compañías para romper las viejas reglas y crear nuevos modelos de procesos es la informática. Un alto ejecutivo que autoriza y motiva el esfuerzo total de reingeniería. un individuo responsable de desarrollar técnicas e instrumentos de reingeniería y de lograr sinergia entre los distintos proyectos de reingeniería de la compañía. o Definición de los problemas operacionales y de producción. Comité ejecutivo. Los supuestos de especialización. o Entendimiento del cambio y como utilizarlo en calidad de aliado. • • . o Empleo de los modelos fluidos para las operaciones. que diagnostican el proceso y supervisan su reingeniería y su ejecución. Equipo de reingeniería. se trata de avances trascendentales. o La compresión del proceso y del flujo de trabajo de la compañía. que. compuesto de altos administradores que desarrollan la estrategia global de la organización y supervisión.5 Ambiente de Trabajo de la Reingeniería Para concebir y desarrollar un proyecto de reingeniería es necesario integrar un grupo de trabajo en el que concurran diversos esfuerzos y posiciones bajo un esquema que precise los siguientes roles de participación: • • • • • Líder. Mientras que los valores a observar a lo largo de las tareas que desarrolla el grupo de personas al frente del proyecto de reingeniería son: • Cualidades: o Orientación al proceso: Analizando un proceso total que cruza las fronteras organizacionales. Un gerente que es responsable de un proceso especifico y del esfuerzo de reingeniería enfocado a él. las secuencias ordenadas y los tiempos se abandonan deliberadamente. o Información relacionada con los procesos de negocios que responda los 6 interrogantes básicos: quién.

de lo contrario carecería de sentido su aplicación. En las empresas que aunque siendo rentables aplicaron una Reingeniería satisfactoria. .Transformación de las Organizaciones 79 3. Mejora la calidad de bienes y servicios que se les da a los clientes. ampliaran más la brecha en el mercado con respecto a sus competidoras. El auto capacitación del personal involucrado en los procesos aumenta su productividad. Los beneficios que otorga una reingeniería bien empleada serian: • • • • • • Se obtienen en el corto plazo en elementos tales como costos.4.6 Beneficios de la Reingeniería La Reingeniería como técnica aplicada para alcanzar mejoras substanciales dentro de las empresas. rapidez y servicios. Se reduce el tiempo de procesamiento y minimiza el costo del mismo. El conocimiento integral de los procesos administrativos de las áreas elimina la recaptura innecesaria de datos. también debe generar beneficios para las mismas.

80 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones .

ALINEACIÓN DE LA TECNOLOGÍA .CAPÍTULO 4.

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pueden ser cuantiosos en la medida de la magnitud y repercusión de la carencia temporal del servicio que prestan la TI. trascender de las simples aplicaciones de las TI y “Sistemas de Información” (SI) que sirven como apoyo ”adjetivo” en donde el área de sistemas provee los medios que satisfacen los requerimientos de otros departamentos para que ellos continúen con las siguientes etapas de los procesos tanto adjetivos como “sustantivos”. como también en el entendimiento de los componentes críticos de las estrategias de las TI y su rol en apoyar y modelar las decisiones de las estrategias de negocio. Otro aspecto que recibe mayor atención es la estrategia que las organizaciones han expresado al modernizar sus mecanismo de trabajo. amén de extender el alcance de sus aplicaciones a una comunidad creciente por medio del Internet.4. sino también como una forma de elevar la imagen de la propia institución que mantiene y busca mejorar su posición dentro de la arena donde compite con otros que también realizan esfuerzos semejantes. . Esta actitud es promovida en sus campañas mercadológicas y de publicidad con la que procuran impactar al público al que se dirigen y afianzar el lugar que les corresponde en el mercado.1 NATURALEZA Actualmente entre las organizaciones existe una fuerte tendencia en obtener un mayor provecho de la tecnología para mantener y mejorar su ventaja competitiva. ALINEACIÓN DE LA TECNOLOGÍA 4. en la compra .1 Relevancia El impacto de las TI en cualquier organización cobra cada día mayor importancia al grado de reconocer la dependencia de su operación del funcionamiento correcto y libre de fallas de los sistemas de información (SI). innovar y mejorar la calidad de sus productos y eficiencia de sus servicios e incrementar la productividad en el ejercicio de sus procesos y reducción de costos en la ejecución de sus funciones. bolsa de valores y oficinas de la tesorería (sólo por citar algunas). prestación de servicios al público y consumidor. cajeros automáticos. transacciones electrónicas. reservación de vuelos aéreos. reporte de impuestos.2.venta de bienes. Dentro de este contexto. las “Tecnologías de información” (TI) van ocupando un lugar preponderante no solo en apoyo de estos beneficios sino también como un ente promotor de las estrategias de negocio de la empresa al extremo de ofrecer nuevos mecanismos para realizar su negocio primario con el sustento tecnológico adecuado. pago de servicios y elecciones políticas por citar sólo algunas. aumentar la eficiencia de sus actividades y reducir los costos de operación. como sucede con aplicaciones de banca electrónica. Dentro de este marco. imposibilidad de percibir ingresos y el descontento del cliente. para alcanzar un estrato que le permita incorporarse activamente a las tareas sustantiva de la compañía y por ende a su estrategia de negocios.2 ÁREAS DE VALOR 4. como sucede en los bancos. producción. 4. Es decir. no sólo con el afán de brindar una mejor atención y elevar la calidad de sus bienes. un aspecto crítico para desarrollar una capacidad dinámica de servicio se logra mediante una sofisticada funcionalidad tecnológica que brinde a la organización la capacidad para diferenciar sus operaciones de su competencia. Los problemas y retrasos en la ejecución del trabajo. Para ello se requiere un cambio fundamental en la forma de pensar acerca del rol de las TI en la transformación organizacional. Esta posición se obtiene mediante la capacidad de una organización para explotar la funcionalidad de las TI en una forma continua y estable.

la investigación. cobrar un cheque. como una función adjetiva que apoya a otras. Es el acto de crear o desarrollar una idea. Es la adopción de la innovación por parte de empresas competidoras. la revolución tecnológica y un mayor competencia en los mercados. entre otros.2. innovación. servicio o aplicación nuevos. fabricación y aplicación de equipos. en vez de ello debemos tratar de adelantarnos en la curva. 4. el "web hosting" (hospedaje de portales y páginas para el internet) y el "service provider" (proveedor de aplicaciones). el crecimiento de los grupos de consumidores. Son el conjunto de necesidades de las TI para desarrollar aplicaciones que estimulen el trabajo que se realiza en cada una de las áreas de la organización. programas. realizar las estadísticas de un censo poblacional. Innovación. puesto que la empresas que invierten en este sector y desarrollan su potencial que les brindan en su explotación. como para producir nuevos bienes y servicios. entre otros muchos beneficios. la ventaja competitiva que una empresa con un adecuado nivel de empleo de TI obtiene en la arena donde participa. disponibilidad y costo. como por ejemplo: el cobro de impuestos y servicios. el soporte técnico. . SI o servicio nuevo a partir de un invento. la innovación de servicios y productos que se pueden ofertar en el mercado. obtener dinero de un cajero. infraestructura y procesos que hoy disponen. que las TI el “han llegado para quedarse y crecer con nosotros”. un producto.84 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones La utilidad y valor que otorgan las TI se refleja en que muchas servicios y productos que la sociedad consume no podrían recibirse con los niveles de oportunidad. la informática. aumenta la importancia de las TI. la ingeniería de sistemas y la cibernética. el "data center" (centro de procesamiento de datos). desarrollo. por tal motivo. puesto que los competidores suelen aprovecharse de nuestros éxitos”. las comunicaciones. calidad. reservaciones en hoteles y medios de transporte. tanto para apoyar las funciones adjetivas y sustantivas. Imitación. el adiestramiento. • • • 4.3 Valor de las TI Ha lo largo de la segunda mitad del siglo XX se pudo apreciar el avance vertiginoso de la computación. Howell presidente de JCPenny “nunca podemos dormirnos en nuestros laureles. Invención. sistemas y una amplia variedad de servicios logísticos como la consultoría. "internet provider" (proveedor de servicios y soluciones en internet). se pueden distinguir las siguientes cualidades: • Emprendedora corporativa. Ante tal reflexión. disciplinas que en conjunto integran lo que actualmente se conoce como TI. si las organizaciones que los brindan carecieran de los SI. Es la iniciativa de crear una aplicación. son solo un ejemplo. generalmente obtienen mayores rendimientos. como lo señala William R.2. Es por ello. Ante la creciente globalización del mundo.2 Actitudes Entre los atributos de valor que las TI brindan al negocio está. es menester que los ejecutivos de todas las organizaciones conozcan el valor que las TI ofrecen a su negocio y cómo puede ser aprovechada para extender el alcance que tradicionalmente se le ha conferido. el valor agregado que brindan al cliente hasta el grado de permitir realizar operaciones desde cualquier parte del mundo sin necesidad de presentarse al lugar donde tradicionalmente debería realizarla.

En sí. las aplicaciones administrativas (ERP) dedicadas a manejar y controlar los recursos humanos. aplicación y mantenimiento. tácticos y estratégicos de cualquier organización. las TI brindan diversas herramientas para el diseño.4 Áreas del Negocio Las TI tienen la capacidad de forma parte de los recursos más valiosos en cualquier organización. fortalecidas y alentadas eh sus propias tareas de investigación. desarrollo. que se están a su alcance en su hogar. su ámbito de influencia cubre los niveles operativos.2. los almacenes de datos y aplicaciones de minería de datos para argumentar la toma de decisiones. la banca. disciplina y área de conocimientos. al apoyar las actividades y toma de decisiones de obreros. un socio de negocios y un motor que contribuye al esfuerzo de las personas. pasar a ser objeto de investigación y desarrollo científico y militar. distribución. instituciones de gobierno y la sociedad en su conjunto. Como ejemplo del soporte que brindan las TI en las diversas áreas de una empresa están: los sistemas de información gerencial. al campo de los negocios. se trata de un valor de contribución a los diversos campos del quehacer humano. empleados. empleo de prototipos y simulación del desempeño del producto. administrativos. al grado que las TI se han erguido como un "aliado". y la búsqueda de información por medio del internet. control de la producción. Para el individuo las TI aportan un valor en múltiples aspectos de vida. como por ejemplo: ofrece un campo de estudios como ciencia. sistemas estadísticos y de simulación para apoyar la planeación. paulatinamente cobra reconocimiento de potencial de protagonizar funciones sustantivas del negocio y inclusive hacerse cargo de él como en el caso del comercio electrónico. difusión del conocimiento. escuela. representa un opción de formación académica principal. Además del valor de crear un nuevo giro de negocios. manejo de almacén. a las sustantivas y al alta dirección. Por lo que respecta a las áreas de ingeniería y manufactura. con este desarrollo tecnológico se dio vida a una nueva industria que ha generado su propio mercado al grado de dar vida a empresas cuyos ingresos compiten por los primeros lugares entre las compañías mundiales de todos los ramos. 4. la educación. los sistemas expertos encargados de realizar tareas de diagnóstico y toma de decisión automáticamente. . cuentas por cobrar / pagar. la salud y el deporte. el entretenimiento. Un sin número de áreas se han visto enriquecidas. empresas. oficina e inclusive "van con él por el mundo". invención. servicios. el arte. complementaria o auxiliar para otras alternativas. las TI han demostrado su capacidad para impactar a cualquier el resto de actividades que la sociedad emprende. brinda una gama muy grande y creciente de satisfactores en el tratamiento de información. también brindan medios para la planeación y control de la producción al extremo de participar en la administración y operación de un ambiente automatizado de fabricación con el concurso de la robótica. materiales y financieros del negocio así como para realizar las actividades de abasto.Alineación de la Tecnología 85 Es decir. las industrias. el comercio. el presupuesto y la contabilidad. el gobierno. es decir. constituye un área de negocio y empleo con una amplia y evolutiva variedad de puestos. productos y aplicaciones. Así mismo y a pesar de haber aparecido como un área de apoyo "adjetivo" a otras semejantes. funciones y especialidades. sólo por citar algunas. mandos medios y superiores hasta la asamblea de accionistas.

los recursos que emplea.1 Etapas de Proceso De acuerdo con la orientación del SI2 su ambiente de proceso. el teclado y el ratón. las unidades de disco. no en vano el repositorio logístico que administra constituye un valioso activo en la organización. entre otras. como por ejemplo el registro. y replicación de información) y los requerimientos propios del usuario (medios de operación.3. así como de los hechos ocurridos en el pasado y de las perspectivas para el futuro. el hogar. las primeras son aquellas que se proporcionan en forma directa por el usuario. ingeniería. las TI son encargas del acopio. construcción. almacenamiento. de comunicación (equipo. Sin embargo. publicidad. El espectro de aplicaciones a los que se orientan los SI son muy amplios al grado de cubrir prácticamente cualquier área del quehacer humano. son dos claros ejemplos de como los SI pueden participar en calidad de aliado del responsable o bien ser el propio protagonista de la función. los SI emplean una amplia variedad de recursos: humanos (especialistas en sistemas y usuarios). representando en suma. recepción de órdenes de compra al haber implementado un sistema de comercio electrónico. seguridad de acceso. Para ello. Los SI representan uno de los principales productos de las TI y se constituyen como las herramientas de trabajo y medios para los procesos de negocios en las organizaciones. contabilidad. materiales (computador. Los medios típicos de entrada de datos a las computadoras son las terminales. Las entradas pueden ser manuales o automáticas. entretenimiento. cálculo y control del presupuesto a cargo de los contadores de una empresa y la promoción. 4. mercadotecnia. medios de transferencia de datos y protocolos) y financieros. Es el proceso mediante el cual el Sistema de Información recaba los datos que requiere para procesar la información. 4. música. . telecomunicaciones. logísticos (técnicas y procedimientos de la ingeniería de sistemas. medios de comunicación masiva. comunicación social. deporte. salud. como la investigación. programas de cómputo y documentación). el modelo de su estado actual. control urbano y el gobierno. las exigencias que demanda la aplicación (tales como. industria.3 SISTEMAS DE INFORMACIÓN Los sistemas de información (SI) son un conjunto de procedimientos diseñados para el acopio. almacenamiento y disposición del acervo de datos.86 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones Finalmente. transporte. los monitores sensibles al tacto. administración. actualización en línea. entre otros muchos ámbitos. el ámbito militar. los lectores ópticos de códigos de barras. venta. se puede establecer un modelo que integra las fases que por lo general están presentes en cualquier aplicación. periféricos y consumibles). como las que se muestran a continuación: Entrada de información. integración. el escáner. información y logístico en cualquier organización. mientras que las automáticas son datos o información que provienen de otros sistemas o módulos (esto se conoce como "interfases automáticas"). el micrófono. ambiente de interacción y disponibilidad de empleo) determina el esquema de etapas de proceso que el SI en particular debe realizar. las cintas magnéticas. finanzas. procesamiento y explotación de información en apoyo a las actividades que se realizan en una organización y que resultan de interés para el personal y el desarrollo del negocio.

.2 Orientación Esencialmente los SI se orientan a la automatización de procesos operativos conocidos como "transaccionales" que se ejecutan constante y permanentemente como nómina. Tienen la propiedad de ser recolectores de información. 4. debido a que automatizan tareas operativas de la organización. Con frecuencia son el primer tipo de aplicaciones que se implantan en la empresa para contribuir al desarrollo de las tareas operativas. por ejemplo un sistema de "Ventas" genera registros que alimentan al de "cuentas por cobrar" y al de "contabilidad". pólizas. los almacenes de datos y las aplicaciones de minería de datos. Salida de Información. Para complementar la descripción de estos tres tipos de SI. La unidad típica de almacenamiento son los discos duros. ya que a través de esta propiedad el sistema puede acceder la información previamente recabada o generada. Suelen introducirse después de haber implantado los Sistemas Transaccionales más relevantes de la empresa. ya que estos últimos constituyen su plataforma de información de la cual se alimentan. Generalmente su justificación es aceptada por el alta dirección. El almacenamiento es una de las actividades y capacidades más importantes que realiza un SI al aprovechar los dispositivos de una computadora. para ello emplea las capacidades de las unidades típicas de salida como las impresoras. que un ejecutivo realice sus labores de planeación y control. cintas magnéticas. registros y bases de datos. Es la capacidad del SI para efectuar cálculos de acuerdo con una secuencia de operaciones preestablecida (denominada "algoritmo"). A través de éstos suelen lograrse ahorros significativos de mano de obra.Alineación de la Tecnología 87 Almacenamiento de información. Esta información suele ser almacenada en estructuras de datos denominadas archivos. cobros. Es importante aclarar que la salida de un SI puede constituir la entrada a otro mediante una interfaz automática. entre otros. sus cálculos y procesos suelen ser sencillos. discos. Otra orientación de los SI es la de desarrollar ventajas competitivas en los procesos de negocio de la empresa a través del uso de la tecnología de información como la extensión del alcance de las transacciones comerciales que el internet brinda sin que la empresa deba gastar en una infraestructura para el consumidor a efecto de brindarle el medio de acceso. lo que hace posible entre otras cosas.3. los discos flexibles. Otros se dedican a proporcionar información que sirva de apoyo a la toma de decisiones denominados “Sistemas de Soporte a las Decisiones “ (SIG) como por ejemplo los SI Gerenciales. Manejan un gran volumen de datos de entrada y salida de información. bocinas y graficadores. ya que sus beneficios son visibles y palpables Sistemas de apoyo a las decisiones. Esta característica de los sistemas permite la transformación de datos fuente en información que puede ser utilizada para la toma de decisiones. Procesamiento de Información. Estos cálculos pueden efectuarse con datos introducidos recién alimentados al sistema o bien con aquellos que previamente almacenados. entradas y salidas del almacén. es decir. amén de actualizar el estatus de la base de datos de los !clientes" e "inventarios de productos". los discos compactos (CD-ROM) y cintas magnéticas. tablas. son instrumentos diseñados para proveer el insumo requerido por los ejecutivos. a través de estos sistemas se alimenta las bases de datos para su explotación posterior. terminales. monitor. se presenta a continuación diversos atributos: Sistemas Transaccionales. La salida es la capacidad de un SI para exhibir la información procesada y los datos de entrada al usuario.

obligando a que otros busquen emularlo.3. .88 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones Los Sistemas de Apoyo proveen los elementos de información que sirve de apoyo a los diversos niveles de toma de decisiones. Su función primordial no es apoyar la automatización de procesos operativos ni proporcionar información para apoyar la toma de decisiones. relevante y con un gran valor interpretativo de las variables e indicadores que interesan al directivo. Suelen ser sistemas interactivos y amigables.3 Evolución de los Sistemas de Información La infraestructura de SI en una organización implica un esfuerzo e inversión que se realiza paulatinamente de acuerdo con los requerimientos y capacidades de cada empresa. Consumen muchos recursos de proceso al manipular grandes volúmenes de datos a efecto de presentar información resumida. son creadores de barreras de entrada al negocio. con altos estándares de diseño gráfico y visual. En suma constituye un ciclo de evolución compuesto por etapas como las siguientes: Etapa de inicio: • • • Comienza con la adquisición de las primeras computadoras para justificar el ahorro de mano de obra y el exceso de papeles. Las aplicaciones típicas que se implantan inicialmente son los SI Transaccionales como nómina o contabilidad. por lo que pocas empresas pequeñas pueden aspirar a contar con esta clase de aplicaciones.aquellas que realizan ordinariamente bajo condiciones estables –. morosidad y solvencia. tales como valores agregados en costos y servicios diferenciados con clientes y proveedores. el uso de servicios vía internet en los bancos que fortalece la posición del banco en el mercado. Un ejemplo de esta clase de sistemas es el MRP (Manufacturing Resource Planing) enfocado a reducir sustancialmente el desperdicio en el proceso productivo. Sistemas Estratégicos. Otro ejemplo es el ”Centro de la Información “ como el ”buró de crédito” que proporciona el historial de crédito de los usuarios identificando patrones de cumplimiento. puesto que no solamente se trata de apostar recursos financieros y humanos en la adquisición de equipo y construcción de aplicaciones. Al ser sistemas complejos que exigen recursos sofisticados su justificación económica implica una inversión que supera a la acostumbrada en los sistemas transaccionales. 4. por lo tanto no pueden adaptarse fácilmente a paquetes disponibles en el mercado. el periodo de estabilización en su operación y el estado de madurez que adquiere al paso del tiempo hasta llegar a reconocer la necesidad de hacer un reemplazo por otra que aproveche nuevas tecnologías. Por ejemplo. sino brindar ventajas competitivas a los procesos de negocio. Brindan insumos básicos de información necesarios para la toma de decisiones ”estructuradas”. sino que además se requiere otorgar los periodos necesario para la transición en la implementación de una nueva aplicación. También procurar ofrecer elementos de utilidad para asistir la toma de decisiones ”no estructuradas” que ocurren en forma extraordinaria o bajo condiciones de alta inestabilidad e incertidumbre. Apoyan el proceso de innovación de productos y servicios para ampliar el posicionamiento de la organización. Su función es lograr ventajas que los competidores no posean. Suelen desarrollarse ad-hoc a los propios requerimientos de la organización. . El departamento de Sistemas depende en la mayoría de los casos del área de Contabilidad o Administración. Típicamente su construcción es evolutiva. cubriendo paulatinamente alcances específicos.

personal con habilidades administrativas y técnicas. procurando su integración bajo una política de "sistemas abiertos". • Se enriquece la fuerza de trabajo especializada al sumar analistas de sistemas. dependiendo del organigrama de la Dirección de Administración o Finanzas. • El departamento de sistemas pude cobrar mayor importancia en la jerarquía. En este punto suele contratarse a un especialista de la función con preparación académica en el área de sistemas. • El departamento de sistemas de la empresa alcanza a ubicarse en una posición gerencial. lo que marca la pauta para iniciar la racionalización en el uso de los recursos. Nace la necesidad de establecer criterios para las prioridades en el desarrollo de nuevas aplicaciones. • Se inicia el desarrollo de interfases automáticas entre los diferentes sistemas. auditoria de sistemas y programación. • Se integra el departamento de sistemas. el de inventarios y la administración de proyectos. desarrollo y diseño de sistemas. Etapa de control o formalización: • La fase es motivada por la necesidad de controlar el uso de los recursos computacionales a través de las técnicas de presupuestación base cero (partiendo de que no se tienen nada) y la implantación de sistemas de cargos a usuarios (por el servicio que se presta). . administrador de red. mientras que la cartera de aplicaciones pendientes por desarrollar empieza a crecer. control de proyectos. • Se reconoce la necesidad de crear interfaces entre los SI en operación para facilitar el intercambio de datos en forma "batch" y en "línea". dirigidos a la documentación. Inclusive se pueden contratar servicios "outsourcing". • Las aplicaciones que con frecuencia se implantan en esta etapa son el resto de los SI Transaccionales aún no desarrollados. • Los gastos por concepto de sistemas empiezan a crecer en forma importante. En esta etapa es importante estar consciente de la resistencia al cambio del personal y usuario que están involucrados en los sistemas que se desarrollan.Alineación de la Tecnología 89 • • • • El tipo de administración del área es escasa y la función de los sistemas suele ser manejada por un responsable que no necesariamente posee una preparación formal en el área de computación. Etapa de contagio o expansión: • Una vez que se aprecian los ventajas y beneficios de los sistemas de información y crece el interés de los diversos departamentos por contar con nuevas aplicaciones y aumentar el alcance de las existentes. líderes de proyecto y soporte técnico. Esta etapa termina con la implantación exitosa del primer SI. • En esta etapa se inician el desarrollo y la implantación de estándares de trabajo dentro del departamento. • Las aplicaciones están orientadas a facilitar el control de las operaciones del negocio para hacerlas más eficaces. • El tipo de administración empleado dentro del área de Informática se orienta al control administrativo y a la justificación económica de las aplicaciones a desarrollar. control de órdenes de compra a proveedores. El personal que labora en este pequeño departamento consta de operador. • El tipo de administración empleado está orientado hacia la venta de aplicaciones a todos los usuarios de la organización. tales como sistemas para control de flujo de fondos. programador y un responsable.

Si bien existe consenso en que las TI brindan grandes oportunidades para crear ventajas competitivas. puesto que éste puede evolucionar hacia un modelo descentralizado. 4. • Algunos sistemas llegan al final de su "ciclo de vida" por lo cual requieren ser reemplazados. pocas son las empresas que efectivamente hacen un uso adecuado de éstas. para cambiar la manera como una empresa compite. al grado que el personal sin formación en sistemas. Etapa de madurez: • Al llegar a esta etapa. . por lo que se promueve el fortalecimiento de la infraestructura informática. El buen desempeño del uso de TI en una organización depende de la armonía entre estrategias. la función de sistemas dentro de la organización se encuentra definida como una función básica y se ubica en los primeros niveles del organigrama. • Se presta mayor respaldo a la construcción de SI como soporte a la toma de decisiones y también los de corte estratégico. es decir.4. • Se emplean tecnologías relacionadas con base de datos.4 VENTAJAS COMPETITIVAS 4. permitiendo al usuario contar con recursos propios para el desarrollo de sistemas de interés. • La organización en su conjunto reconocen el valor de la información como un recurso vital para su operación y crecimiento. o para innovar los procesos de una organización. • La computación personal de escritorio entre los usuarios alcanza un alto nivel de empleo. • Se aplican modelos sofisticados y eficientes para la administración de la información. infraestructura y procesos del negocio asociados con los recursos tecnológicos. “intranet” y ”extranet”. mediante herramientas que operan almacenes de datos y brindan facilidades de explotación. hoja de cálculo y medios de presentación. • El "costo de propiedad" aumenta en la organización. • Se establecen flujos de trabajo que contribuyen a coordinar las actividades que conforman los procesos y a manejar la información y documentación derivada y necesaria para ellas. sistemas de internet y herramientas de desarrollo de aplicaciones. es capaz de crear aplicaciones especializadas a través de procesadores de texto. • Etapa de administración de datos. dentro de un ambiente de permanente evolución y dinamismo.90 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones Etapa de integración: • La integración de los datos y de los sistemas surge como un resultado directo de la centralización del departamento de sistemas bajo una sola estructura administrativa. • Se amplia la red de comunicación interna y externa de la empresa.1 Las Tecnologías de Información En los últimos años se ha visto claramente incrementada la tendencia de las organizaciones de construir e implementar Tecnologías de Información (TI) que ayuden a la toma de decisiones y al crecimiento de sus procesos de negocio. en gran medida esto se debe a la rapidez con la que ahora las empresas deben responder a los cambios en los entornos globales en los que operan. fortaleciendo sus aplicaciones para operar en ambientes de ”internet”. las TI logran ventajas competitivas en su negocio que obligan a mantener un liderazgo en el desarrollo e incorporación de nuevos instrumentos y aplicaciones. • Se pueden presentar cambios en el rol del usuario y del departamento de Sistemas.

al grado de ser la empresa número en ventas a nivel mundial en cualquier ramo. Esta revisión será mucho más fácil para aquellas empresas que ya están acostumbradas a desplegar su plan de negocio desde la estrategia.4. estar más cerca de los clientes y conocer más profundamente la competencia. Entonces. Como consecuencia del empleo de las TI. que no necesariamente se traducen en un valor agregado para los clientes. se ha de pensar en las diferentes implicaciones en todos los eslabones de la cadena de valor. la organización necesita contar con un sistema que integre y distribuya la información. aumento en productividad.g. Incorporación de tecnologías. lograr una mayor integración con sus proveedores y clientes. las empresas deben asumir las posiciones que a continuación se expresan: • Mantener una actitud de alerta. Porter y Milla mencionan dos alternativas: . lo cual. En ocasiones las TI se utilizan únicamente para mecanizar los procesos de control actuales (e. Tener en cuenta las implicaciones estratégicas conlleva la búsqueda de nuevas oportunidades de negocio. ¿Cómo se pueden aprovechar las TI para crear ventajas competitivas?. Gran parte de las inversiones en TI se destinan a mejorar actividades administrativas internas. Implicación estratégica. las cuales se traducen en el incremento de ventas.2 Creación de Ventajas Competitivas Ante el creciente empleo de las TI se puede aprecia la innovación en la gestión de la información y la comunicación está representando uno de los factores más importantes para desarrollar nuevas oportunidades de negocio. en los cambios que están aconteciendo en la utilización de estas tecnologías.. importantes cambios de organización y una revisión de los distintos eslabones de la cadena de valor. amén de crear economías de escala en toda la organización. está el caso de Wal-Mart quién tomó el liderazgo en el uso de TI como herramienta estratégica para la gestión del negocio y hasta la fecha no lo ha abandonado. mejora en el servicio al cliente.). reducción de costos y mejor eficiencia en el manejo de los recursos económicos. hay situaciones que deben cuidarse cuando existen aspectos irregulares dentro y fuera de la empresa como por ejemplo: ¿De qué sirve que el sistema de nómina esté funcionando adecuadamente. Sin embargo. etc. control de costos. 4. en su vida cotidiana.Alineación de la Tecnología 91 En la actualidad las TI pueden ofrecer ventajas competitivas a las empresas sobre sus rivales. En relación con estas tecnologías. en primer lugar. una compañía puede competir en mercados localizados en diferentes partes del mundo. Para ello. Así. Si todas las personas de la organización están inmersas. no implica que la empresa se vuelva más competitiva. Pero este estado de alerta conlleva no sólo la implicación de los directivos sino también la de los proveedores y todos los trabajadores. Actualmente WalMart se prepara para incursionar en comercio electrónico. control de inventarios. para ello se dispone de una red de ordenadores y un sistema de gestión de la información que opere sobre ambos • • Como ejemplo de lo expuesto. si al cliente no se le está entregando un producto de calidad en forma oportuna?". incrementar la competitividad de la empresa. entre otras. será más fácil que surjan y se acepten las nuevas ideas. La postura más práctica es la incorporación de las TI y la comunicación en la empresa. si bien puede hacer más eficientes estos procesos. haciendo uso una vez más de la fortaleza que ha desarrollado en el uso de TI. Esto es imprescindible dada la velocidad con que evolucionan las TI.

Todas las actividades de la cadena de valor tienen un componente físico y un componente de información. Muchos de los problemas de los procesos de una organización se deben al hecho de que éstos se encuentran fragmentados.1 Evaluación de la Tecnología Son diversos los elementos y criterios que concurren al momento de identificar el estado que guarda la empresa en materia de TI. hasta la fecha. Esta situación es aún más pronunciada cuando se considera la relación entre una empresa y sus proveedores y clientes. a pesar de los avances todavía existen síntomas dentro del seno empresarial que muestran el recelo de los altos ejecutivos hacia las TI en la medida que las expectativas de aportación de las TI al negocio no se ven completamente satisfechas. para apoyar la toma de decisiones. en necesario prestar atención a los siguientes rubros: Medición de las tecnologías actuales. para modificar el alcance competitivo. que de acuerdo con Arthur D. la dificultad de generar beneficios de las inversiones de TI. El reconocimiento del estado. en tres áreas: mejora del rendimiento del negocio. Cambiando las relaciones entre las actividades de la cadena de valor. es claro el uso de las TI como herramienta estratégica dentro de las compañías. fortalezas. actualmente esta generación se disuelve y el grupo actual se queja de que la aportación de las TI al seno de la empresa es baja o inexistente. segundo.3 Las TI para el Nivel Estratégico Según Robert Lond. la creencia de los ejecutivos de que la visión de las TI falla al ponerla en práctica. Desde su introducción en el ámbito empresarial las TI han ido adquiriendo importancia tomando. hoy en día.4. tuvieron grandes esperanzas respecto a la contribución de las TI en estas tres áreas de negocio. Aunque. y tercero y aún más importante. que sus objetivos de negocios se pierden fácilmente bajo la presión tecnológica de los proveedores. las TI pueden utilizarse. sobre todo.5. el papel de la TI en en el entorno de la empresa ha sufrido cambios significativos durante los últimos años. Little.5 VENTAJAS COMPETITIVAS 4.92 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones Cambiando las actividades de la cadena de valor. puede clasificarse en alguno de los siguientes conceptos: . riesgos y debilidades en materia de TI. Sin embargo. En la falta de concordancia entre expectativas y aportación real de las TI al conjunto de la estrategia empresarial convergen tres hechos: primero. El buen uso de las TI estará orientado a modificar las actividades. los directivos sin embargo. su nivel de competitividad dentro del mercado de las TI y el del propio negocio. para obtener nueva información y realizar simulaciones. Así. 4. Sin embargo. las TI han cambiado los objetivos de las compañías y continuarán haciéndolo en el futuro. no solamente a mecanizar el registro de transacciones. las TI se pueden utilizar para mejorar la liga entre estas actividades. parte activa a la hora de definir la estrategia de negocio. esperan más de lo que las TI reportan hoy por hoy al conjunto del negocio. 4. Por tal motivo. Mientras que la mayoría de los protagonistas en el pasado. ayuda a clarificar el grado de competitividad de la organización. transformar el contenido físico de una actividad o bien. oportunidades. gestión costes y ventaja competitiva. Además de poder transformar las actividades de la cadena de valor.

por lo que continúan aportando ventajas al pionero. Las decisiones relativas al empleo de las TI deben equilibrar las capacidades internas (fuerzas y debilidades) con las oportunidades y amenazas del exterior. indiferencia o bien. su inversión costosa y exigen de estar en armonía con el marco organizacional. debido a que el conocimiento y la diseminación de estas aplicaciones es limitado. podrían modificar sustancialmente las reglas de competencia en el futuro. Las tecnologías moderadas. existen medios para identificar el estado de la industria como los estudios que realizan empresas neutrales que publican sus las conclusiones de sus encuestas. Las tecnologías clave. Exploración. Es el proceso de comparar las prácticas. Receptividad anticipada del mercado. Una vez que una organización ha terminado el análisis de su posición actual y la situación externa. Es la actitud y respuesta que los consumidores. de surtir efecto. competidores y entidades reguladoras ofrecen ante la operación de la innovación de TI. pero aún deben probar su valor total aunque se percibe su potencial para modificar las reglas de competencia al suministrar una ventaja significativa.Alineación de la Tecnología 93 • • • • Las tecnologías emergentes. Han probado su eficacia. como sucede con el uso de los "certificados de autentificación" para el internet. requerirá la intervención de alguna instancia capaz de reglamentar su aplicación. como sucede con el manejo de servicios bancarios a través del teléfono e internet. que todo protagonista debe poseerlas para ser capaces de operar. Existen diversas técnicas que utilizan las organizaciones para comprender mejor la forma en que la tecnología se está modificando dentro del mercado de competencia de la empresa así como dentro de la arena de las TI. la cual puede ser de aceptación. pero también proporcionan una ventaja competitiva. mientras que la exploración busca las moderadas y las emergentes. de trabajo y de negocio de la empresa. . el benchmarking analiza las tecnologías clave y quizás algunas moderadas. infraestructura y aplicaciones en TI de la organización con las de otras compañías y en especial la competencia. puede comenzar a definir su estrategia de TI a efecto de incorporar las aplicaciones y reestructuraciones pertinentes para mantener y elevar el nivel de competitividad del negocio. rechazo. En otras palabras. Sin embargo. la capacidad de ésta para enfrentar los riesgos que ocurran durante su adopción. Las tecnologías de base. la capacidad de la organización para adaptarse y aprovechar la nueva tecnología. la manera en que ésta encaje en las operaciones de la empresa. como las siguientes: • Benchmarking. Son aquellas que se encuentran en desarrollo sin contar aún con la experiencia de los resultados arrojados por sus implementaciones. la empresa se encuentra en franca desventaja ante el resto. Por lo tanto su valor radica en el hecho de que al carecer de ella. a pesar de que los competidores no compartan sus secretos. Tecnologías externas. porque no todos los competidores las utilizan aún. Se encuentran en la fase de aplicación. • Aspectos a considerar al evaluar la estrategia tecnológica. justo las que se están introduciendo y que todavía están en desarrollo o incubación. Son aquellas comunes en el mercado. Se enfoca en lo que puede hacerse y lo que se está desarrollando. de acuerdo con los siguientes criterios: • • La estrategia competitiva de la organización.

que se encargarán de hacer un producto a la medida en los términos y condiciones que el cliente establezca. como sucede con los "procesadores de tarjetas de crédito". Los ejecutivos otorgan prioridad al desarrollo y explotación de la pericia tecnológica. Es el que realiza la empresa con sus propios recursos con la ventaja potencial de mantener la propiedad de intelectual y su secreto. Al formularse una nueva iniciativa de TI. Entre las implicaciones técnicas de opciones de TI novedosas está el riesgo de emplear la primer versión de una plataforma. el gobierno y usuarios de cualquier parte del mundo. equipo o programa que ofrece un cambio sustancial con respecto a sus predecesores. En algunos casos. Las TI proceden de muchas fuentes distintas como universidades y centros de investigación. Las empresas incorporan aplicaciones de TI que contribuyan al enriquecimiento de sus labores y recursos. pero que sin embargo. con la posibilidad de transferencia de los derechos de autor y propiedad intelectual conforme al marco legal en turno. Otro elemento. por lo que es conveniente anticipar los procesos previos a cualquier transformación a efecto de crear el ambiente y condiciones favorables para su implementación. fabricantes. • • • . proveedores. con lo que se obtiene ventaja competitiva y se enriquecen sus activos logísticos. debe considerarse la cultura de la organización. en el que no todos los bancos tienen la infraestructura necesaria para automatizar el registro de las transacciones y la generación de los estados de cuenta. por lo que es necesario evaluar las diversas opciones para la incorporación de nuevas aplicaciones. Compra. Uso de aplicaciones y productos hechos por terceros disponibles para usarse a cambio de una solicitud y adquisición de la licencia correspondiente. Compañías como 3M y Sony a las que se considera innovadoras proactivas. "que impulsan la tecnología". Opciones de desarrollo de innovaciones de las TI. mejorar la calidad de los productos y servicios ofertados. Licenciamiento. soporte técnico y pólizas de actualización para procurar el máximo aprovechamiento del producto. La opción implica contratar el desarrollo del SI a fuentes externas. empresas especializadas en nichos tecnológicos. Desarrollo anticipado de la capacidad. por lo que la posibilidad de tener el sistema crece en tiempo y costo al no tener que invertir en el desarrollo. como por ejemplo: • Desarrollo interno. Outsourcing. La empresa debe considerar el monto de la inversión. en imagen y ventaja competitiva. Aptitud organizacional. a efecto de estimar el saldo y beneficio de la opción que las TI proponen. establece una dependencia del autor para efectos de actualización. es el hecho de evaluar la capacidad y robustez de la infraestructura actual para soportar a la nueva aplicación o si habrá que realizar actualizaciones o nuevas inversiones de recursos para poder implementarla. tienden hacia una cultura más orientadas al exterior y más oportunistas. su depreciación y amortización. la aplicación ya ésta disponible en el mercado a través de "paquetes" que cubren las necesidades promedio del mercado. y quienes toman decisiones tienen visiones atrevidas e intuitivas del futuro. Viabilidad económica. así como los incentivos financieros que aportara al reducir costos. capacitación. al grado inclusive de poder ofrecer servicios a tercer basado en esa misma aplicación. los cuales le brindan además asesoría. como sucede en el caso de paquetes de contabilidad que empresas pequeñas adquieren de un pequeño grupo de oferentes. intereses de los gerentes y expectativas de los accionistas.94 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones • • • • Factibilidad económica. la competencia.

ni necesariamente se obtiene el soporte técnico necesario al aprovechar alguno de estos beneficios. al adoptar la postura de apreciar los desarrollos de las TI como una inversión y no como un gasto. para obtener una ventaja en relación a sus competidores. capacidad y conveniencia para la organización adquiriente. . Esta situación alcanza los extremos de asociarse con el proveedor y hasta de adquirirlo de acuerdo con el nivel de dependencia. entre ellas en el propio ámbito de las TI. 4. el liderazgo tecnológico impone costos y riesgos para las organizaciones comprometidas con su permanencia y crecimiento en el mercado. Marcar la pauta al modificar por completo las reglas de negocio dentro del mercado. La diferenciación produce una ventaja al negocio cuando se cuenta con un producto o servicio único que es bien recibido por los clientes. Las sociedades de investigación son convenios temporales diseñados para emprender desarrollos específicos de nuevas TI en forma conjunta por varias organizaciones. para recientemente ser devorada por un "pez mayor" Hellweth Packard.Alineación de la Tecnología 95 • • • • Intercambio de tecnología. Otro camino para las empresas es adquirir de un tercero la aplicación y sus derechos de autor a efecto de tener control absoluto de su empleo e inclusive comercialización. con lo que alcanza una posición privilegiada que bien puede valor los riesgos. comercialización y mantenimiento de los frutos del proyecto. Sin embargo. se pudiera motivar más su empleo al contemplar ventajas como las siguientes: • • • • • Bajo costo al aplicar mecanismos de TI que decrementen el gasto que la empresa realiza en sus procesos y empleo de recursos. a veces no todos los miembros de la comunidad están abiertas a compartir TI. Son equivalentes a las sociedades. Alianzas estratégicas “joint ventures”. se da vida al fruto de la unión de fuerzas a través de un nuevo negocio que suma los mejor de cada empresa socia. Adquisición de un propietario de tecnología. Sociedades de inversión. Irónicamente. Sin embargo.2 Liderazgo en TI El adagio "la oportunidad es todo" se aplica a muchas cosas. “shareware” y “open source” son modalidades del intercambio de tecnología en el que los desarrolladores ponen al alcance de otros a un precio muy económico. adquirió a Tandem Corp y después a Digital Corp. como ha sido el caso de la cadena de compras que se suscitaron en el mercado de las TI durante los últimos años en el que Compaq.5. por lo que es necesario esforzarse permanentemente para sostener la ventaja. habilidades o recursos diversos y necesarios para el proyecto. ”Freeware”. Con ello. en forma gratuita e inclusive facilitando el "código fuente" (respectivamente). La ventaja de ser el líder tecnológico sólo se presenta una vez y es temporal. al resultar atractivo al consumidor y motivarlo a adquirir por razones de novedad. Obtener una recuperación a corto plazo desde el lanzamiento del producto o servicio apoyado en TI. Esto depende de la capacidad de los competidores para duplicar la TI empleada y la solvencia de la propia organización para preservar su posición. en el que cada miembro aporta conocimiento. pero pueden alcanzar un grado mayor de formalización y temporalidad hasta el extremo de crear un nueva y permanente organización dedicada al desarrollo. Esta inercia genera una imagen a la empresa de ser innovadora lo que le reporta una ventaja continua al marcar la pauta sobre los bienes y servicios que consume el mercado.

es necesario que el producto o servicio que brindan sea sobresaliente. recursos o procesos para producir bienes y servicios o atender nuevos mercados. Para sobrellevar esto. 4. Ante esto. el potencial de ganancia y la enorme satisfacción que esperan encontrar más adelante. es decir por su propia cuenta. no se diga prosperar. Ante esto. Por lo general. el desarrollo emprendedor significa el acto de formar una nueva organización de valor. Es la persona que fija su atención en la innovación y la creatividad El emprendedor externo. la comparte al personal que integra a efecto de sumar esfuerzos entre ejecutivos y empleados. implica iniciar y construir una organización. La esencia del espíritu emprendedor es la innovación. en ves de sólo ser parte de ella. El emprendedor que comienza su propio negocio está buscando una mejor calidad de vida de la que podría lograr como empleado de compañías. Estos emprendedores se inician con sus propias compañías debido al desafío. son más rápidos para actuar y administran el riesgo en forma activa. El aprendizaje continuo del líder puede mantener a la cabeza su compañía. Es la persona que fija su atención en la innovación y la creatividad. es decir ”el cambio orientado a nuevas metas para la utilización del potencial de una empresa”. para que en conjunto la organización como un todo manifieste y desarrolle tal espíritu. Están dispuestos a correr riesgos personales de éxito o fracaso. recursos y todos los elementos necesarios como los conocimientos para poner exitosamente en marcha la operación de su proyecto. los emprendedores rentan sus activos o los usan sobre una base temporal. mientras que los competidores se esfuerzan por emular y adoptar una nueva tecnología. 4. Harold Koontz hace una distinción referente al término emprendedor mediante los siguientes criterios: • • • El emprendedor interno. Los emprendedores poseen la capacidad de percibir una oportunidad y de obtener tanto el capital. Al ser emprendedor. que ofrezca ventajas sobre los demás. debe contarse con una fortaleza mental elevada para sobrevivir. . sólo que este las realiza fuera del ámbito organizacional. Exige la creación de sistemas. El emprendedor interno. Para ello. Entre las fuentes primarias para la creación de nuevas empresas que el emprendedor dispone se encuentra el rol del emprendedor independiente. Entre las manifestaciones típicas del espíritu emprendedor en las compañías esta la creación de nuevos negocios y el aprovechamiento de las oportunidades que ofrece el mercado.2 Emprendedores Independientes Un emprendedor independiente es una persona que establece una nueva organización sin los beneficios del apoyo corporativo.6.96 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones • Otra ventaja es el aprendizaje que aporta a la organización el liderazgo en TI. Durante el período de inicio es probable que tengan resultados desalentadores.6 CREACIÓN DE NUEVOS NEGOCIOS 4.1 El Espíritu Emprendedor El espíritu emprendedor es ”la actitud que caracteriza a un empresario el cual concibe una visión y el plan para hacerla realidad a pesar de los riesgos”. las empresas derivadas y los emprendedores internos. con la intención de transformar un sueño o idea en un negocio redituable operando dentro del ámbito organizacional.6. Es la persona que realiza cosas similares que el emprendedor interno.

De la misma forma. abren nuevas sucursales y filiales. pues aprecian su libertad y capacidad de decisión en vez de estar supeditado a los intereses de otros. Amén del grupo. sostenimiento y crecimiento en el mercado. Pensar en como se pueden satisfacer las necesidades actuales. establecen alianzas de negocios. 4. proveedores. dispuesto al sacrificio y capaz de pagar el precio para atender su empresa. Obsesión por la oportunidad. tenaz. . Bateman ”la gente comienza sus propias compañías cuando ve bloqueado su propio progreso en las grandes corporaciones”. entre las alternativas que dispone está el iniciar su propio negocio. Requiere obtener un conocimiento preciso de las necesidades de los clientes. o bien es despedida de su empleo. El desarrollo emprendedor es muy emocionante. Cuando la gente no está conforme con su situación actual ni las expectativas para permanecer en ella son halagüeñas. hablar continuamente con los consumidores.6. desarrollo. se refleja esta actitud cuando aplican cambios significativos en su modelo organizacional. Compromiso y determinación. se fusionan con otras compañías. en sus estatus legales constitutivos cuando alterar el consejo de accionistas. o está frustrada por la burocracia u otras condiciones de la vida corporativa. integrarse al mercado y comprometerse con la creación y engrandecimiento del valor para ganar un posicionamiento y distinción entre la competencia. fisco y personal. la obligatoriedad de continuar a pesar de que todo parece estar en contra y la responsabilidad para cumplir con toda clase de compromisos ante clientes. verlo crecer y esperan que el mercado bien reciba sus servicios y productos. al grado de reconocer el refrán que dice: ”más vale ser cabeza de ratón que cola de león”. cuando la gente cree no existe promoción posible en el futuro. socios de negocios y personal.3 Empresas Derivadas Toda empresa es ejemplo de la actitud emprendedora del dueño y complementada por la actuación de sus ejecutivos y personal (en diversas proporciones). Debe creer en lo que piensa y esforzarse por materializarlo.Alineación de la Tecnología 97 Buscan independencia y la sensación de ser el asumir el papel estelar de la acción. motiva y coordina los equipos de trabajo. desde temprana edad comienzan a manifestar dicha actitud y cuando por alguna razón se ven en la necesidad de trabajar en un empleo no se sienten agustos. De acuerdo a Thomas S. compran otras empresas o bien aceptan ser adquiridos por otras. Monitorear y evaluar productos que están actualmente en el mercado y las estrategias de la competencia. el arrojo para encarar riesgos él solo. disciplinado. puede renunciar y volverse emprendedoras. De la misma forma. además de dar vida a nuevas empresas. Es indispensable ser decisivo. Sienten tremenda satisfacción en construir algo a partir de la nada. Liderazgo. Tiene iniciativa propia. Compromiso y determinación. innovar productos y servicios que ofrecen ventajas al consumidor con respecto a los actuales. que tiene un espíritu emprendedor "innato" o bien que paulatinamente lo desarrolla. además de sentir amor por lo que hace y obtener plena satisfacción con lo que emprende. su espíritu se refleja desde su creación. Entre las características que contribuyen al éxito del emprendedor se encuentran: • • • • Rasgos personales. proveedores. implica mucha fuerza de voluntad. Entre las tares que un emprendedor independiente realiza están el mantenerse alerta. así como también cuando emprenden iniciativas para alterar su línea actual de servicios y productos amén de incorporar otros e inclusive sacar del mercado a los originales.

su nivel de dependencia del negocio primario es reducida y se da la oportunidad de asumir riesgos con mayores márgenes de éxito y de apalancamiento para el caso de fracaso. mediante el licenciamiento para el uso de patentes a una nueva entidad o mediante inversión a una empresa nueva. tiempo. son emprendedores corporativos. En otros casos.1 Normatividad A efecto de establecer un marco logístico para orientar y evaluar los procesos de negocio que cuente con el reconocimiento y aceptación mundial. Con frecuencia éstas surgen cuando los emprendedores están en desacuerdo con sus patrones. necesitará recurrir a otros dentro de la organización para que le compren o contraten. La persona que cuenta con una nueva idea para capitalizarla en una oportunidad de mercado. diversifica sus inversiones. se diseñó la Norma Internacional ISO 9000 versión 2000 para promover la adopción de un enfoque basado en procesos cuando se desarrolla. Las empresas derivadas se producen con frecuencia y se pueden generar con aprobación del empleador original. el emprendedor y el empleador pueden ver una oportunidad para ganar. pero el patrón tiene otros intereses más atractivos. Esta clase de empresas se forman usando la compañía establecida al percibir una oportunidad. O ambos. Mediante esta clase de iniciativas la organización tiende a ampliar su ámbito de participación en el mercado. con el objeto de aumentar la satisfacción del cliente al cumplir los requisitos que garanticen el cumplimiento de las especificaciones y la observancia de los estándares que regulan el tipo de proceso.7. Bateman define como ”una división de una compañía que se separa de la matriz para volverse empresa independiente”. la cual Thomas S. pero no hace uso de los recursos de ella.6. 4. implementa y mejora la eficacia de un sistema de gestión de la calidad.4 Emprendedores Internos Los emprendedores internos son creadores de nuevos negocios que trabajan dentro de grandes corporaciones. estimula las iniciativas emprendedoras de sus miembros. con lo cual obtienen posiciones ventajosas en la arena. la compañía reconoce que incluso podría beneficiarse con la idea. no es necesaria la aprobación del empleador para crear una empresa derivada. los aspirantes a emprendedores se quedan con sus empleadores y fungen como emprendedores internos. En algunos casos. En otras palabras. dinero y otros recursos con los que contribuyen sus los participantes. Aunque a menudo lo emprendedores dejan a sus patrones y se convierten en propietarios de una empresa derivada. Un emprendedor puede percibir una oportunidad que el propietario no considera rentable. sin embargo. donde se realizan promesas de retribuciones a cambio del apoyo. sin perder toda la organización.98 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones Estas organizaciones permiten a los emprendedores adquirir su experiencia profesional y contactos iniciales. Para ello el primer paso implica la aclarar la inversión con la directiva y la asamblea de accionistas. Finalmente al logra un consenso se obtiene la aceptación de las funcionarios y accionistas para desarrollar el proyecto. .7 ENFOQUE DE PROCESOS 4. Los altos ejecutivos a menudo requieren evidencia que el proyecto está apoyado por sus iguales antes de comprometerse con él. necesita construir una red de aliados que apoyen y ayuden a implementar la idea. refuerza su capacidad económica. Después se da paso a la negociación. 4. De esta manera se desarrollan los consorcios que disponen de una red de empresas aliadas que en conjunto generan una economía de escala y poder de control en el mercado.

enfatiza la importancia de: • • • • La comprensión y el cumplimiento de los requisitos. La mejora continua de los procesos con base en mediciones objetivas. Entre los mecanismos empleados para el desarrollo de una iniciativa de evalúe y rediseñe los procesos que realiza una organización está el conocido como ”enfoque basado en procesos”. El seguimiento de la satisfacción del cliente requiere la evaluación de la información relativa a la percepción del cliente acerca de si la organización ha cumplido sus requisitos.Actuar” (PHVA). Entre las ventajas del enfoque se encuentra el control continuo sobre los vínculos entre los procesos individuales dentro del sistema de procesos. La necesidad de considerar los procesos en términos que aporten valor. El modelo de un sistema de gestión de calidad basado en procesos considera que los clientes son los encargados de expresar los requisitos. Implementa los procesos. Establece los objetivos y procesos necesarios para conseguir resultados de acuerdo con los requisitos del cliente y las políticas de la organización. puede aplicarse a todos los procesos la metodología conocida como ”Planificar – Hacer – Verificar . la forma de interacción entre ellos. el cual se orienta al estudio del estado y funcionamiento del sistema de procesos dentro de la organización. Figura 17. . La cual se compone por las siguientes etapas: • • Planear.Alineación de la Tecnología 99 Por este motivo. El modelo mostrado en la Figura 17 cubre todos los requisitos de esta Norma Internacional sin reflejar los procesos de una forma detallada. las empresas han emprendido acciones para evaluar y ajustar sus procesos de negocio a efecto de mejorar su operación y cumplir con las especificaciones exigidas por la norma respectiva. Hacer. así como su gestión. así como sobre su combinación e interacción. La obtención de resultados del desempeño y eficacia del proceso. De manera adicional. a efecto de mejorar su eficiencia y ofrecer una imagen de organización y calidad a sus clientes que contribuyan al prestigio de la empresa. Modelo de un Sistema de Gestión de Calidad. Un enfoque de este tipo. cuando se utiliza dentro de un sistema de gestión de la calidad.

puede emplearse un sistema de medición que reúna información que facilite el análisis del desempeño del proceso. 4. Esta norma recomienda una evaluación de la eficiencia. Los elementos de entrada para un proceso son generalmente resultados de otros procesos y pueden ser tangibles o intangibles.100 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones • • Verificar. e informar sobre los resultados.7.2 Enfoque Basado en Procesos Uno de los ocho principios de gestión de la calidad sobre los que se basa la serie de Normas ISO 9000:2000 se dedica al enfoque basado en procesos. implementar. La Norma ISO 9001:2000 enfatiza la importancia para una organización de identificar. información y recursos financieros. entre otros. al observar que: ”el resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso”. Con la disposición de los recursos apropiados para realizar las actividades dentro del proceso. . Actuar. La norma ISO 9000:2000 define un Proceso como: ”Conjunto de actividades relacionadas y que interactúan. Figura 18. así como de la eficacia de los procesos. gestionar y mejorar continuamente la eficacia de los procesos que son necesarios para el sistema de gestión de calidad. las cuales transforman elementos de entrada en resultados”. Establece acciones para mejorar continuamente el desempeño de los procesos. componentes. los objetivos y los requisitos para generar el producto. energía. La norma ISO 9004:2000 guía a la organización más allá de los requisitos de la Norma ISO 9001:2000 al centrarse sobre las mejoras del desempeño. materiales. Los procesos de una organización son generalmente planificados y puestos en práctica bajo condiciones controladas para aportar valor. sus insumos y productos como se muestra en la Figura 18. Realiza el seguimiento y la medición de los procesos y los productos respecto a las políticas. Ejemplos de entradas y de salidas pueden incluir equipos. Modelo Esquemática de un Proceso. y para alentar las interacciones de esos procesos con el fin de alcanzar los objetivos de la organización.

así como en el sistema de procesos como un todo. 4. se contribuye a mejorar la eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos”. Edwards Deming. Cada actividad. El concepto de PHVA es algo que está presente en todas las áreas de nuestra vida profesional y personal. Una ventaja de este enfoque es que los resultados pueden ser documentados y seguidos en el tiempo hasta alcanzar las metas de mejora.Actuar” que de ilustra en la Figura 19. Esto aplica por igual a los procesos estratégicos de alto nivel. tales como la planificación de los sistemas de gestión de la calidad o la revisión por la dirección.4 Enfoque de Sistema para la Gestión Un segundo principio de gestión de la calidad importante que está íntimamente vinculado con el enfoque basado en procesos es el enfoque de sistema para gestión. Dentro del contexto de un sistema de gestión de la calidad.7. no importa lo simple que sea. tanto formal como informalmente. fue desarrollado inicialmente en la década de 1920 por Walter Shewhart. Por esa razón es frecuentemente conocido como "Ciclo de Deming". y a las actividades operacionales simples llevadas a cabo como una parte de los procesos de realización del producto. y popularizado por W. el PHVA constituye un ciclo dinámico que puede desarrollarse dentro de cada proceso de la organización. Ciclo Planificar – Hacer – Verificar – Actuar. se enmarca en un ciclo infinito. tales como la planificación de los sistemas de gestión de la calidad o la revisión por la dirección y a las actividades operacionales simples llevadas a cabo como una parte de los procesos de realización del producto.3 El Ciclo del Enfoque Basado en Procesos El ciclo ”Planificar – Hacer – Verificar . El mantenimiento y la mejora continua de la capacidad del proceso pueden lograrse aplicando el concepto de PHVA en todos los niveles dentro de la organización. Figura 19. consciente o subconscientemente en todo lo que hacemos. entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema.7. Estas escalas se dividen en grados de madurez desde un "sistema informal" hasta el de "mejor desempeño en su clase". Esto aplica por igual a los procesos estratégicos de alto nivel. . Se utiliza continuamente. el cual propone que al identificar. El mantenimiento y la mejora continua de la capacidad del proceso pueden lograrse aplicando el concepto de PHVA en todos los niveles dentro de la organización. 4. el sistema de gestión de la calidad comprende un número de procesos interrelacionados.Alineación de la Tecnología 101 La eficacia y eficiencia del proceso puede evaluarse a través de las actividades de revisión internas y externas en el que se valore la escala de madurez alcanzada. Dentro de este contexto.

tal como se muestra en la Figura 21. si no también a numerosos procesos de gestión. Cadena de Procesos Interrelacionados. Esto puede verse esquemáticamente en la Figura 20. entre otros. la cual proporciona con detalle la clase de procesos que típicamente integran el sistema de gestión de la calidad. seguimiento y medición. Figura 20. Esquema de los Procesos de la Gestión de Calidad. La entrada y salida de estos procesos frecuentemente pueden estar relacionados tanto con los clientes externos como con los usuarios internos. Los procesos raramente ocurren en forma aislada. revisión por la dirección. La salida de un proceso normalmente forma parte de las entradas de los otros que son subsecuentes dentro del modelo general. resultando en una red de procesos interdependientes. . en donde las interacciones entre los procesos de una organización frecuentemente pueden ser complejas.102 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones Los procesos necesarios para el sistema de gestión de la calidad no sólo incluyen los procesos de realización del producto (aquellos que directamente contribuyen a realizar el producto o a la provisión del servicio). auditoria interna. comunicación. Figura 21. tales como los procesos de gestión de recursos.

Alineación de la Tecnología 103 Como complemento de lo expuesto hasta es punto. Figura 22. 4. tales como el de auditoria interna. La retroalimentación de la satisfacción del cliente por los resultados del proceso es un elemento de entrada esencial para el proceso de mejora continua del sistema de gestión de calidad "SGC". revisión por la dirección. y los otros procesos necesarios para la implementación eficaz del sistema de gestión de la calidad. Algunos de los procesos importantes del SGC pueden no tener una interacción directa con el cliente externo. aunque se enfatiza que éstas son sólo ejemplos. mantenimiento.7.5 Líneas de Acción A continuación se dan algunas orientaciones sobre lo que una organización puede enfocarse para alcanzar el cumplimiento de estos requisitos. entre otros. Dentro del contexto de la Norma ISO 9001:2000. revisión por la dirección. en la Figura 22 se muestra un ejemplo de una red de procesos que interactúan en el que se ilustra el papel significativo que juegan los clientes en la definición de requisitos como elementos de entrada. análisis de datos y la gestión de recursos. el enfoque basado en procesos incluye los procesos necesarios para la realización del producto. por ejemplo. Nótese que el ciclo PHVA puede ser aplicado tanto a cada proceso individual como a la red de procesos del negocio como un todo. el proceso "F" de la Figura 22 puede ser un proceso de auditoria interna. Red de Procesos Interactuando. y no deberían interpretarse como la única manera de cumplir con ellos: Identificar los procesos necesarios para el sistema de gestión de la calidad y su aplicación a través de la organización: • ¿Cuáles son los procesos necesarios para nuestro sistema de gestión de la calidad? • ¿Quiénes son los clientes de cada proceso (internos y externos) • ¿Cuáles son los requisitos de estos clientes? • ¿Quién es el "dueño" del proceso? • ¿Se contrata externamente alguno de estos procesos? • ¿Cuáles son los elementos de entrada y los resultados de cada proceso? . o formación.

• ¿Cuál es el flujo global de nuestros procesos? • ¿Cómo podemos describirlo? (¿mapas de proceso o diagramas de flujo?) • ¿Cuáles son las interfaces entre los procesos? • ¿Qué documentación necesitamos? Determinar los criterios y métodos necesarios para asegurarse de que tanto la operación como el control de estos procesos sean eficaces: • ¿Cuáles son las características de los productos intencionados y no intencionados? • ¿Cuáles son los criterios para el seguimiento. . desperdicio. etc. tiempo. satisfacción del cliente)? • ¿Qué mediciones son necesarias? • ¿Cómo podemos analizar de la mejor manera la información recopilada (técnicas estadísticas)? • ¿Qué nos dice el resultado de estos análisis? Implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora de estos procesos: • ¿Cómo podemos mejorar el proceso? • ¿Qué acciones correctivas y preventivas son necesarias? • ¿Se han implementado estas acciones correctivas / preventivas? • ¿Son eficaces? 4.7. la medición y el análisis de estos procesos: • ¿Cómo podemos hacer el seguimiento del desempeño del proceso (capacidad de proceso. encargándose de documentar la función de los requisitos de su cliente y de los aspectos legales y reglamentarios aplicables. análisis y medición? • ¿Cómo podemos incorporar esto dentro de la planificación de nuestro SGC y de los procesos de realización del producto? • ¿Cuáles son los aspectos económicos (costo.104 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones Determinar la secuencia e interacción de estos procesos. de la naturaleza de sus actividades y de su estrategia corporativa global.6 Documentación de los Procesos El enfoque de gestión debe concentrarse a identificar y gestionar los procesos de la manera más apropiada.)? • ¿Qué métodos son apropiados para recopilar los datos? Asegurarse de la disponibilidad de recursos e información necesarios para apoyar la operación y el seguimiento de estos procesos: • ¿Qué recursos son necesarios para cada proceso? • ¿Cuáles son los canales de comunicación? • ¿Cómo podemos proporcionar información externa e interna sobre el proceso? • ¿Cómo obtenemos la retroalimentación? • ¿Qué datos necesitamos recopilar? • ¿Qué registros necesitamos mantener? Realizar el seguimiento.

por lo que se gastó un gran esfuerzo para resolver el problema del Y2K. genera una situación clásica en el mercado que sólo las tecnologías emergentes producir al ofrecer aplicaciones y productos novedosos sin que se cuenta aún con la suficiente experiencia para evaluar los resultados arrojados por sus implementaciones. bases de datos. • La eficacia y la eficiencia. dispositivos. tenemos una innovación. Sin embargo. procesos o servicio nuevo. • La competencia del personal.1 Innovación La tecnología se puede definir como:”los métodos. • La complejidad de los procesos.8 CICLOS TECNOLÓGICOS 4. sistemas de información.2 Tecnologías Emergentes En cierto modo las TI son una expresión fiel de las tecnologías emergentes. un alejamiento de las antiguas maneras de hacer las cosas”. Estos conceptos son importantes en el entendimiento de las tecnologías emergentes. servicios y procedimientos que se utilizan o producen. supervisar y administrar más efectivamente ésta. las instrucciones escritas. al surtir efecto. sistemas y habilidades que se utilizan para transformar recursos en productos”. las listas de verificación. tales como las representaciones gráficas. pueden usarse diferentes medios. • Los requisitos legales y reglamentarios. • El riesgo de insatisfacción del cliente. el de otras e inclusive la comercialización. los medios visuales. desarrollos y aportaciones que la comunidad de organizaciones y personas aportan para su empleo propio. así como todos aquellos ambientes que hacían uso de una fecha compuesta por solo dos dígitos en el valor del año. Entenderemos por innovación al ”cambio en la tecnología. circuitos digitales. los medios electrónicos y el Internet. si encontramos un producto. proceso o procedimiento mejor para realizar las tareas. las investigaciones. las comunicaciones y la electrónica. Cuando sea necesario documentar los procesos. al mantener una inercia permanente y dinámica de cambio. es decir. • El riesgo económico.8. ya que la comprensión por parte del empresario de las fuerzas que impulsan el desarrollo tecnológico ayuda a anticipar. ante la inminencia de fallas que ocasionarían graves pérdidas al momento de la transición entre el última día del año de 1999 a los primeros de 2000. la aplicación sistemática del conocimiento a un producto. Por otro lado.8.Alineación de la Tecnología 105 Al determinar qué procesos deberían documentarse la organización podría considerar los siguientes factores: • El efecto sobre la calidad. En una perspectiva más amplia es posible considerar la tecnología como la comercialización de la ciencia. al obligar alterar o reemplazar sus equipos. 4. los diagramas de flujo. 4. procesos. vienen a modificar sustancialmente las reglas de competencia como es el caso de la computación móvil y los ámbitos de aplicación Al final del milenio pasado una necesidad imperiosa invadió la industria de la computación. . En este sentido se encuentra en todos los productos.

en el seno de la computación continua el desarrollo tecnológico vertiginoso en materia del hardware para computadora. NT 4. la computadora de 32 bits aún domina el panorama de la computación personal. el lanzamiento de Windows 2000 por parte de Microsoft ofreció un sistema operativo más estable. Como por ejemplo. 98. IBM sigue en la industria que creó. por amplio margen. cuando muchas compañías en internet que habían volado muy alto enfrentaron diversos problemas y tuvieron que cerrar. a la aparición del Windows XP. y que además de aumentar su velocidad no por ello son más costosos. que en esencia cambió el centro del 2000 al espacio para el consumidor. logrando por fin la unificación de los sistemas operativos Windows 95. Apple sigue innovando y todavía es la organización de computadoras personales que se niega a adoptar el estándar de Windows y se enfoca en un sistema operativo y diseños propios basados en una versión de Unix. bases de datos como MySQL. con mayor capacidad de proceso y almacenamiento. Mientras tanto crece la comunidad de "open source". amén de un amplia variedad de aplicaciones de escritorio. en el campo de los circuitos electrónicos para las aplicaciones de escritorio estándar. . se inicia la transición a los 64 bits a través del procesador "Itanium" y la familia de chips AMD Hammer.0 y 2000. Entre 2000 y 2001. a la vez que Sony es una empresa líder en las ventas al detalle. Wall Street se dio cuenta de que las compañías necesitaban modelos de negocios que representaran ganancias. en el fabricante de PC más productivo. mediante su colorida línea iMac hasta las elegantes notebooks Titanium mantiene un liderazgo que conjugando tecnología. que la distingue de la competencia y las hace muy atractivas al consumidor. diseño estético y ergonómico. El auge de las compañías ”punto com” se vio detenido bruscamente ante el fracaso de muchas de ellas. solo para dar paso en octubre del 2001. trabajar en una compañía punto com perdió su atractivo. para la oficina y el comercio. De repente. Aunque en los albores del tercer milenio. Dell ha llegado a dominar las ventas directas de PC y en años recientes se convirtió. y los millonarios en potencia se encontraron recorriendo calles en busca de empleo. mientras que Compaq fue adquirido por Hewlett-Packard. hasta administradores de portales Web como "Apache". campo de aplicación donde mantiene ventajas competitivas constantes. Por su parte. representando un competidor que cobra magnitud paulatina ante las opciones en TI que ofrecen las compañías establecidas dedicadas a la comercialización de sus productos. al vender sobre todo a través de su fuerza de ventas directa y en línea. Finalmente en el mercado informal existen muchas personas. los procesadores de la línea Pentium 4 de Intel y los AMD Athlon de Athlon XP han elevado la capacidad de cómputo en los equipos al romper la barrera de los 2GHz a finales del 2001. el simple hecho de disponer de un sitio Web no era suficiente.106 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones Como resultado de ese esfuerzo mundial. "freware" y "shareware" que pone a disposición de cualquier interesado programas que van desde sistemas operativos como Linux. El negocio de la PC sigue consolidándose. pequeños comercios y empresas que ensamblan máquinas que venden al público y compañías pequeñas representando una oferta relativamente "barata". quien generalmente la emplea para aplicaciones de diseño gráfico. pero se ha apartado del negocio detallista. la gran mayoría de organizaciones reportaron pequeñas anomalías sin que se paralizaran los principales procesos de negocio. En el software para computadora. Por otra parte. al diseñar productos más compactos. También.

prácticos como económicos. Los asistentes personales digitales (PDA) son versátiles y poderosos. implementa. Se debe ser capaz de convertir el conocimiento de las TI en algo práctico. consorcios empresariales e instituciones de educación hasta las pequeñas organizaciones y personas mismas.Alineación de la Tecnología 107 Las aplicaciones personales. conocimiento. que ofrece la más amplia variedad de opciones de información. difícilmente se contará con el respaldo para realizar cualquier iniciativa. y empiezan a integrar elementos para la transferencia de datos inalámbrica. el cual se pude concebir como ”un patrón predecible que sigue una innovación tecnológica. consideran seriamente el ser protagonistas al crear y mantener sus propios portales. 4. Debe existir el compromiso de los involucrados de participar en el desarrollo del proyecto. Sin ella. los recursos que pueden emplear y el apoyo de la organización. desde su introducción hasta la sustitución en el mercado. promueve. supervisa y administra las aplicaciones más efectivamente. Se establece la viabilidad para satisfacer el requerimiento. Es por ello que resulta fundamental que el responsable de sistemas comprenda y participe en este entorno de motiva. desde su introducción y desarrollo hasta la saturación y sustitución en el mercado” tal como se muestra en la Figura 23: . al igual que los dispositivos de música portátiles.3 Ciclo de Vida de la Tecnología Generalmente innovaciones tecnológicas siguen un patrón predecible llamado ciclo de "vida de la tecnología". Los equipos de multimedia como cámaras digitales y filmadoras se han convertido en un accesorio importante. disponiendo de mayores opciones cada vez. tanto en términos técnicos. En este ambiente convergen fuerzas que ameritan la inversión en la investigación y desarrollo de nuevas opciones. De hecho.8. que han trascendido del laboratorio de investigación y de las oficinas de grandes corporativos hasta alcanzar el hogar. remotas y de oficina han mantenido su curva de crecimiento. problema o interés en el empleo de la TI. crea. se desarrollan y reemplazan por otras. las TI se ha convertido en un aliado y compañero de las personas al ofrecer múltiples beneficios y comodidades. servicios y el desarrollo de comunidades globales virtuales donde no hay fronteras. Lo común es que las innovaciones tecnológicas sigan una tendencia relativamente predecible llamado ”ciclo de vida de la tecnología”. durante los últimos años. de acuerdo con los siguientes elementos: • • • • • Debe haber una necesidad. Las estrategias de negocio y organizacionales deberán verse enriquecidas. demanda. sobretodo al verse estimuladas por el empleo del internet. en el que hay elementos definibles y predecibles con respecto a la manera en que las TI surgen. basado en la plataforma tecnológica disponible. amén de incentivar al usuario para visitarlos y hacer uso de los servicios que proporciona. Motivo por el cual desde los gobiernos de los países.

La evolución de los ciclos tecnológicos puede tomar décadas. 4. la nueva tecnología comienza a alcanzar los límites superiores tanto de sus capacidades de desempeño como de la difusión de uso. o ser reemplazada rápidamente por otra que ofrece un rendimiento superior o una ventaja económica. El desarrollo se hace más lento y costoso y el mercado se satura. Con el tiempo. El ciclo ilustrado. solo el caso de las TI evoluciona con una rapidez asombrosa. desarrollan y culminan en una innovación tecnológica. extensión del alcance del negocio en su mercado de operación y la ampliación de los servicios.1 Estrategia de Negocio La estrategia de negocio implica la formulación de decisiones apropiadas para mantenerse y crecer en un mercado competitivo y la implementación de ellas para aprovechar la estructura y capacidades de la empresa para llevarlas a cabo. . Al principio. comienza con el reconocimiento de una necesidad y la percepción de un medio por el cual puede ser satisfecha mediante los medios disponibles. las mejoras se dan más en las innovaciones de los procesos para perfeccionar la tecnología.108 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones Figura 23. las cuales representan mejoras a los procedimientos que se ejecutan.9. Las iniciativas se agrupan. al implementar la nueva tecnología. aquellas que corresponde a su propio ambiente externo del mercado al que pertenece la empresa y el interno caracterizado por su particular ambiente de trabajo. Otro aspecto a destacar es la repercusión de los cambios que produce la tecnología al sustituir en forma parcial o total los mecanismos en uso. como en el caso de los automóviles.9 ALINEACIÓN DE ESTRATEGIAS DE NEGOCIO 4. La tecnología puede permanecer en su etapa madura durante algún tiempo. el progreso puede ser lento pues corresponde a un periodo formativo en que los competidores experimentan mucho con el diseño del producto y las características operativas para satisfacer las necesidades de los consumidores. por lo que considera las variables y tendencias del medio ambiente general. generado nuevos acervos de conocimiento. mayor eficiencia en el manejo de la información. Ciclo de Vida de la Tecnología. incluso siglos. Una vez que las primeras dificultades se resuelven y surge un diseño dominante. con lo que se inicia un nuevo ciclo. Es en este momento cuando las empresas pueden lograr ventaja si buscan más eficientes sus procesos y aumentar su competitividad en los costos. El aprovechamiento de las TI representa nuevas oportunidades que la empresa debe capitalizar. Es aquí donde la tasa de innovación de productos tiende a ser mayor.

los cuales pueden contribuir positivamente a la creación de nuevos negocios y apoyar mejor a las estrategias de negocios existentes. matricial o divisional). que contribuyen a distinguir y otorga ventaja de la firma sobre sus competidores. Parte del esquema conceptual de estructura organizacional (funcional. y recursos humanos . la adquisición de firmas y licenciamiento de tecnología. en donde ellos obtienen funcionalidad tecnológica crítica que soporta y consolidad sus estrategias de negocio. workflow y aplicaciones para el Internet). lo cual conlleva a considerar posibilidades de asociación formal (fusión entre empresas o adquisición de otra) y al establecimiento de alianzas que generen ventajas competitivas mediante la conjugación de recursos. Gobierno de las TI. la robustez de los sistemas. Constituyen los atributos de la estrategia de los SI. Competencias sistemáticas. la definición de puestos. Esta posición cubre un arreglo complejo de relaciones internas tales como la fusión con otras empresas. calidad. mercado y producto.2 Estrategia de TI Las estrategias de las TI deben ser articuladas en términos de un dominio externo que permita identificar como está la firma posicionada dentro del ”mercado de las TI” y de un dominio interno relacionado con el estado. Selecciona y usa los mecanismos (como por ejemplo.9. almacén. 4. funciones y responsabilidades. de manera análoga al "gobierno de negocios" el cual involucra decisiones del tipo "hacer o comprar" dentro de las estrategias de negocio. tecnología. canales y valor agregado.3 Infraestructura y Procesos Organizacionales El modelo interno de la empresa está caracterizado por la infraestructura y procesos organizacionales que la empresa ha seleccionado. producto y competitividad. Esto es análogo a los "alcances del negocio" el cual se orienta a las decisiones de mercado. forma de administración y configuración de la infraestructura y procesos de los SI. Sin embargo existe la actitud de los ejecutivos que prestan mayor atención al posicionamiento de la empresa dentro del ”mercado del negocio” (donde ellos compran sus insumos.9. así mismo para efectos de establecer sus estrategias de operación y gastos internos considera las opciones de ”hacer” contra ”comprar”. producción. alianzas estratégicas con otras empresas. procurando ejercer medidas que la diferencien del resto de su competencia. así como el nivel de sofisticación de ellas (como por ejemplo.Alineación de la Tecnología 109 Todos ellos forman un entorno en el cual la compañía compite y define sus estrategias de negocio. el empleo de almacenes de datos. sistemas. que el lugar estratégico que ocupan en el mercado de las TI. el diseño de procesos de trabajo en áreas de abasto. inteligencia de negocio. proyectos conjuntos de investigación y desarrollo para nuevas TI) apropiados para obtener las competencias requeridas en TI. 4. capacidades. operado y mantenido para el ejercicio de sus operaciones de acuerdo con sus objetivos y capacidades. distribución. el ambiente "abierto" de ínter conectividad entre las aplicaciones y el nivel de desempeño y costo de los SI en operación. Representa la variedad y nivel de especialidad de las aplicaciones implementadas. las cuales en conjunto soportan las iniciativas de negocio estratégicas de la empresa y aquellas que pudieran generar nuevas opciones de negocio para la compañía. como por ejemplo. Para ello es necesario reconocer que el dicho posicionamiento implica tres aspectos: Alcances de las TI. invertido. las asociaciones con proveedores. Esto es análogo al "concepto de competencias distintivas de negocio" el cual se orienta a las propiedades de la estrategia de negocio relacionadas con el precio. comercialización. productos y servicios que se suman a una cadena de producción. producen y venden sus productos).

desarrollo e introducción de nuevos bienes para mantener su nivel de participación en el mercado conforme a la naturaleza de su giro. Esto es semejante a la necesidad para diseñar los procesos que soportan y consolidan las capacidades de la firma para ejercer sus estrategias de negocio. su capacidad de oferta de bienes y servicios. operar y mantener sus SI y aplicaciones que apoyan a las diversas actividades adjetivas y sustantivas de la organización. el modelo de datos y el flujo de trabajo. maquinaria. la configuración de hardware. dejando para el "mañana" alcanzar esos niveles de utilidad. Representa el repertorio de aplicaciones. • Estrategias de Tecnologías de la Información. capital.4 Infraestructura y Procesos de TI La infraestructura y procesos de TI representan el ambiente real de personal. información y el conocimiento en general que se emplea de los tres ambientes). . Esencialmente la infraestructura y procesos organizacionales representa el "vehículo" de operación de cualquier empresa en el que descansa el desarrollo de sus actividades. y desarrollo de conocimiento y las capacidades de necesarias para administrar y operar efectivamente la infraestructura de los SI dentro de la organización. Este es similar al modelo interno de recursos y actividades en una empresa que permite la implementación de las estrategias de negocio. Se compone por las tareas orientadas a la adquisición. una fuente de trabajo para la sociedad así como el de ser una entidad proveedora de satisfactores. El modelo se define en términos de cuatro dominios fundamentales de selección estratégica: • Estrategia de Negocios.110 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones También se contempla el manejo de material y financieros. mantenimiento y control. debido a que no se ha obtenido provecho de todo el potencial que pueden ofrecer a las estrategias de negocio.5 Estrategia de Henderson y Venkatraman John Henderson y N. así como toda la logística que emplea en la fabricación de productos y prestación de servicios que constituyen el elemento sustantivo de cualquier organización. la red de comunicaciones. compuesta por recursos tangibles (personal. que en conjunto conforman la infraestructura técnica.9. basado en la investigación. física y lógica de los SI. 5. Selecciona los elementos que definen los procesos de trabajo central para la operación de la infraestructura de los SI. en forma idéntica a las habilidades requeridas para ejecutar una estrategia de negocios dentro del dominio interno de la propia empresa. 4. Habilidades de los SI. Venkatraman [13] dos investigadores de las TI propusieron un ”Modelo de Alineación Estratégica” que propone la evolución de las estrategias e infraestructura de las TI desde su tradicional punto de vista orientado al soporte administrativo hacia un rol más estratégico dentro de una organización.9. la infraestructura de software. materia prima y productos terminados) e intangibles (logística de administración. En esencia. Procesos de los SI. implantación. tales como el desarrollo de sistemas. tecnologías y aplicaciones en materia de TI que la empresa ha invertido y se sirve para crear. producción. métodos y técnicas de trabajo. refleja el dominio interno de los SI compuesto por tres tipos de componentes: Arquitectura de los SI. recursos. activos fijos. patentes.

en donde se conjugan las interrelaciones entre los componentes externos e internos de la empresa y la "integración funcional" .9 al 5. Modelo de Alineación Estratégica [13].13 de esta misma página de acuerdo con la estructura temática definida. cada uno de los componentes tiene sus propias dimensiones base para integrar en conjunto un modelo con dos características de la administración estratégica: "estrategia de integración" .Alineación de la Tecnología 111 • • Infraestructura y Procesos Organizacionales. en el que los procesos de negocio se interrelaciona con las funciones de dominio. Como se puede apreciar en la Figura 24. Cada una de las estrategias y sus dominios son descritos a lo largo de los incisos 5. Figura 24. . Infraestructura y Procesos de TI.

es la liga entre las "estrategias de negocio" y las "estrategias de las TI" reflejando a los componentes del dominio Externo. conocido como ”integración estratégica”. el alineamiento estratégico no es un evento. El segundo tipo.112 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones El modelo de alineación estratégica mostrado en la Figura 17.11 POTENCIAL COMPETITIVO 4.1 Potencial de la Tecnología Esta perspectiva parte de emplear a la estrategia de TI como un facilitador el cual posibilita nuevos y ampliadas estrategias de negocio con sus correspondientes implicaciones en la infraestructura y procesos organizacionales y de TI (tal y como se muestra en la Figura 25). el primero. . brindar atributos distintivos de competitividad y desarrollar nuevas formas de relaciones (gobierno del negocio). las TI han empezado a trascender de su tradicional papel de ”soporte a la oficina” al de involucrarse en la función ”estratégica de negocios” no solo para apoyarlos sino para generar nuevas estrategias de negocio. a través de un amplio espectro de mercados y regiones del mundo. Esta perspectiva permite la adaptación de la estrategia de negocios vía las capacidades emergentes de las TI al buscar identificar el mejor conjunto de opciones estratégicas para las estrategias de negocio y que repercuten en la infraestructura y procesos organizacionales. mientras que el segundo considera el carácter dinámico de la estrategia de integración ya que las decisiones hechas por la empresa requerirán acciones y respuestas para poder emprenderlas. representando la liga entre la "infraestructura y procesos organizacionales" y la "infraestructura y procesos de los sistemas de información". denominado ”integración operacional” se asocia con los dominios Internos.11. como el ”comercio electrónico”.10 ALINEACIÓN El rol e impacto que las TI causan actualmente en las organizaciones ha cambiado significativamente durante la década de los 90. Por lo que se hace necesario un alineamiento estratégico basado en dos postulados: El primero es el desempeño económico que está asociado con la capacidad para crear una ”estrategia de integración” entre la posición de la organización en el mercado competitivo y el diseño de una estructura administrativa para soportar esta ejecución. sino más bien un proceso de adaptación y cambio continuo. Por tal motivo. Entre las razones que explican la incapacidad para estimar el ”valor” es en parte a la falta de ”alineamiento” que existe entre las estrategias de negocio y las de TI de las organizaciones. identifica la necesidad de especificar dos tipos de integración entre los dominios de Negocios ("estrategia de negocios" y la "infraestructura y procesos organizacionales") y el de las Tecnologías de la información ("estrategia de las TI" y la "infraestructura y procesos de los sistemas de información"). 4. 4. al proponer opciones técnicas que promueven nuevos productos y servicios. más específicamente se refiere a la capacidad de la funcionalidad de las TI para apoyar a las "estrategias de negocio".

la estrategia de negocios es indirecta y aprovechada para estimular la demanda de los clientes y es considerada como una medida necesaria para asegurar la efectividad en el uso de las TI. Perspectiva de Alineación para la Transformación Tecnológica A través de esta perspectiva se habilita a la empresa para desenvolverse rápidamente en su arena de competencia al incorporar nueva tecnología. En esencia representa el tradicional enfoque que usan los directivos de TI en la empresas cuya misión es proveer los servicios de información que la organización demanda a través del aprovechamiento de la infraestructura de SI que desarrollan. tal como se muestra en la Figura 26: .11.2 Nivel de Servicio Este enfoque parte de las iniciativas de TI que inciden primariamente en la infraestructura y procesos de SI para luego repercutir en las correspondientes de la organización en aras de desarrollar y mantener una organización con un nivel de servicios en SI “clase mundial”. como sucede con la ”domicialización de pagos” en el que un cuenta habiente solicita a su sucursal bancaria el pago automático de diversos conceptos y servicios (tarjetas de crédito. así como el crecimiento e impacto provocado en él. en la que se procura satisfacer los requerimientos de los clientes de SI. 4. teléfono y predial entre otros muchos) con cargo a una de sus cuentas periódicamente. el alto directivo establece una visión de negocio. El criterio de desempeño está basado en el liderazgo de negocios que cuantitativa y cualitativamente brinda la iniciativa y producto dentro del mercado. así como alteraciones en los patrones de gobierno del mercado de las TI. a través del empleo de las capacidades de las TI que suman capacidad y funcionalidad a los procesos de negocio.Alineación de la Tecnología 113 Figura 25. la cual forma parte del acervo de activos de la empresa. Bajo esta vista. Bajo esta perspectiva. El rol del director de SI es el de identificar e interpretar las tendencias que el ambiente de las TI ofrecen para asistir a los ejecutivos de negocio e identificar las oportunidades potenciales y riesgos que representan. Para ello se requiere un entendimiento de la dimensión externa de las estrategias de TI con el correspondiente diseño interno de la infraestructura y procesos de SI.

El criterio de desempeño está basado en el nivel de satisfacción otorgado al cliente de acuerdo con indicadores relacionados con el mercado del negocio. se aprecia un flujo que arranca a partir de las iniciativas gestadas en la estrategia de negocio que impactan a la infraestructura y procesos organizacionales y que posteriormente repercuten sobre infraestructura y procesos de los SI. mientras que la función del director de SI. Ejecución Estrategia Esta perspectiva de alineamiento considera a la estrategia de negocios como el ”manejador” es decir la ”fuerza de cambio” que conforme a la Figura 27. es la de asumir un liderazgo ejecutivo al emprender las tareas que ofrezcan los servicios demandados por el cliente conforme a las directrices de la empresa. Perspectiva de Alineación para el Nivel de Servicio El rol específico del alto directivo es hacer que esta perspectiva tenga éxito a través de otorgarle la prioridad adecuada.114 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones Figura 26. Figura 27. Perspectiva de Alineación para la Ejecución Estratégica .

En el que el alta dirección juega el rol de formular estrategias para articular la lógica y decisiones pertenecientes a la estrategia de negocios. la cual es resulta en la mayoría de los casos por la infraestructura de sistemas de información y expertos que en conjunto aplican los criterios que permiten automatizar la decisión de aceptar o rechazar la transacción. mientras que el papel del director de sistemas es el de desarrollar las estrategias de implementación. el establecimiento que recibe su "plástico" debe solicitar autorización de la operación y del monto. procurando el ejercicio correcto y eficiente de sus aplicaciones. Transformación Tecnológica Esta perspectiva de alineamiento implica la consideración de las estrategias de TI para implementar las propias del negocio en articulación con la infraestructura y procesos de los SI requerida conforme al flujo mostrado en la Figura 28. al considerársele como un centro de costos. el papel del director de SI es erguirse como el ”arquitecto tecnológico” encargado de diseñar e implementar la infraestructura y procesos de los SI requerida la cual debe ser consistente con la propia visión de la TI. . Mientras que su criterio de desempeño está basado en el nivel de liderazgo tecnológico alcanzado con respecto a la competencia en su propio mercado de TI. así como el aprovechamiento de la infraestructura de SI la cual es medida en base a su gastos e indicadores de explotación. en su afán de brindar un servicio expedito a los tarjeta habientes al momento de que estos hacen sus adquisiciones. Como por ejemplo. en el caso de las organizaciones bancarias que procesan tarjetas de crédito. Figura 28. ilustra el impacto en la estrategia de negocios que provoca el empleo de una estrategia de TI que es implementada en la infraestructura y procesos de los SI. en la que el rol que desempeña el administrador ejecutivo es proveer la visión tecnológica que mejor soportaría la estrategia de negocios elegida. Perspectiva de Alineación para la Transformación Estratégica. en el que se busca identificar lo mejor posible la competencia de las TI a través del apropiado posicionamiento en el mercado de las TI así como en la propia arquitectura de SI. Este ejemplo.Alineación de la Tecnología 115 Este enfoque es el más comúnmente empleado de acuerdo con la postura jerárquica que aprecia a los recursos de los SI como una parte adicional al resto de la infraestructura organizacional.

12. Reconoce la necesidad para cualquier estrategia de dirigir e integrar los dominios externos e internos a efecto de lograr el éxito del negocio y maximizar su desempeño económico.mínimos" y de rotación de mercancía. financiamiento de pedidos. . como por ejemplo. los administradores aún están confundidos con preguntas básicas sobre los siguientes aspectos: • ¿Cuales son las implicaciones de las TI en las operaciones del negocio. contratar a Digital Equipment Corp.hospitales y tiendas departamentales respectivamente .de acuerdo con un esquema de "máximos . a comienzos de los 90's. Promueve el empleo y participación del dominio de las TI al de los negocios no solo como un instrumento que contribuya al desempeño de las tareas de negocio y proceso de la organización. En cambio otras empresas como Baxter y Protecter & Gamble. en el presente y futuro? • ¿Cuales son las perspectivas y alternativas para apalancar las capacidades de las TI en las operaciones de negocio? • ¿Cual es el lugar que debe ocupar la competencia de las TI en la operación del negocio? • ¿Cual es el rol del ejecutivo del administrador principal para el apalancamiento de las capacidades de las TI? • ¿Como debería ser organizada la función de las TI y cual es el rol de la "subcontratación"? • ¿Cuales son los criterios apropiados para el acceso a los beneficios que ofrecen las TI? Estos cuestionamientos son contestados al desarrollar un modelo que defina un rango de selecciones estratégicas que encaran los ejecutivos y explorando como ellas interactúan. para administar la red de comunicaciones y asignarle el mantenimiento de los computadores personales PC a Computerland Corporation. y de la misma forma es igual de relevante en el dominio de las TI. recepción de órdenes de abasto. liberando de cargas de trabajo rutinarias al personal de ambas compañías en el control de almacén. fue el encomendar a IBM el desarrollo y mantenimiento de sus SI en las propias instalaciones de este último. Estrategia funcional.12.2 Facilitadores El propósito esencial del ”Modelo de alineación estratégica” descrito en estas secciones es el sumarse a los ”facilitadores” de la transformación estratégica de negocios en las organizaciones con la capacidad suficiente para proporcionar ventajas competitivas a la compañía e inspirar el desarrollo de novedosos productos y servicios que enriquezcan su cartera de oferta. Estos ejemplos ofrecen una ilustración de las facetas de alineamiento de la estrategia de TI y la de negocios. programación de entregas y surtido.12 EJECUCIÓN DE LA ESTRATEGIA 4. 4. manejo de inventarios. integran en sus SI servicios para abastecer automáticamente los inventarios de sus clientes . las cual se basa en el ejercicio de dos estrategias fundamentales: • • Estrategia de integración. la empresa Kodak Company aplicó una iniciativa que para bajar sus gastos de operación en TI hasta en un 50%. sino también como una entidad protagonista que participa en la extensión del alcance tradicional de los negocios así como en la generación de nuevas opciones que interesen al mercado y generen ventajas competitivas adicionales a la empresa.116 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones 4.1 Alineación Aunque puede haber algún consenso en el cambio del rol de las TI dentro de las organizaciones.

La solución se logró al emplear la tecnología de Eastman Kodak y R. de TI.3 Inhibidores Existen diversas razones y posturas que representan argumentos para limitar el aprovechamiento de las TI dentro del seno de la organización. 4. y algo aún más importante el rol que promueve estas nuevas iniciativas estratégicas de negocio.R. accesan y manipulan el gran acervo de conocimiento que integra una editorial. los ejecutivos conciben a las TI en términos del modelo interno de trabajo que forma parte de los procesos e infraestructura de negocio. almacenan. Decisiones como la presentada están directamente relacionadas con el alineamiento estratégica que las TI aportan al negocio de una compañía en sus estrategias.Hill quien agregó a su línea de textos estándar aquellos confeccionados a la medida de los requerimientos de contenido del usuario a partir de compilar e integrar en un ejemplar los contenidos temáticos que solo le interesaban al cliente y que generalmente están distribuidos a lo largo de una amplia referencia bibliográfica con el concurso de distintos autores. interno y externo) a efecto de logra un manejo efectivo del Modelo de Alineación Estratégica. donde se llama al reconocimiento de relaciones multivariables que se generan en una referencia cruzada de relaciones entre los elementos de protagonistas (estrategias de negocio. TI.Alineación de la Tecnología 117 Esta actitud y aptitud promueve elevar la concepción tradicional de las TI de su enfoque interno a dirigirlo al dominio externo estratégico del mercado propio de las TI y por ende el del negocio en sí mismo. Donnelley & Sons CO. Este afán considera especialmente como las decisiones hechas en el dominio de impacto de las TI (que se traducen en mejoras o amenazas) repercuten en el dominio de negocios y viceversa. la cual representa el estandarte esencial de la iniciativa del "Modelo de Alineamiento Estratégico". alcances y competencia de negocios. Muchas veces la opinión de los directivos al respecto de las TI versa sobre la consideración de que las TI en su organización a”son vistas como el respaldo técnico de los sistemas de información administrativa y que poco aportan a las estrategias del negocio”. Tradicionalmente. para el g”manejo electrónico de imágenes ”(imaging) con el cual representan. Desafortunadamente. apreciándola como una función eminentemente adjetiva que no es esencial para los negocios de la firma y mucho menos capaz de sumar a la línea de producción sustantiva. es necesario ejercer un balance apropiado entre las decisiones hechas en los cuatro dominios (negocios.12. . Con esta experiencia la compañía consolidó su posición en el mercado y abrió su cartera de productos ofreciendo ”textos a la carta”. es una verdad en gran cantidad de empresas quienes perciben a las TI como el a”costo de hacer negocios”. Finalmente. infraestructura y procesos organizacionales y los de TI. Otro elemento facilitador que es necesario considerar la asociación entre los dominios del negocio y el de las TI denominada integración funcional particularizada en la correlación que se propone deba existir entre las estrategias de negocio y las de TI. Con acciones como ésta. la creencia que su operación exige un gasto y no una inversión. Como ilustración del anterior postulado se expone el ejemplo del caso de MC Graw . entre ellas está la ignorancia de los dueños y altos ejecutivos que tienen sobre la naturaleza y capacidad de las TI. las TI logran un claro posicionamiento en el dominio exterior de la organización ampliando su campo de influencia que tradicionalmente.

a efecto de consolidar la competitividad y acciones de la estrategia de negocios dentro de su arena (mercado del producto . para lo cual el modelo ayuda a interpretar y enfatizar como el criterio de desempeño cambia a través de distintas perspectivas de alineación y argumenta que cada una de ellas esté presente a lo largo de las distintas etapas de evolución. como por ejemplo enfocarse únicamente a los aspectos externos de las estrategias de negocio y TI sin considerar el estado y nivel de capacidad de la infraestructura y procesos tanto organizacionales y de TI. es una de las mayores razones de fracaso al obtener beneficios de las inversiones hechas en TI. con lo cual se subestiman los riesgos y se ponen en peligro los proyectos de negocio. Generalmente el interés de directivos de una organización y del propio responsable de las funciones de TI se ha concentrado en los retos. producen aplicaciones poco confiables al momento de operar y carentes del soporte técnico adecuado (en el caso del "Open source" normalmente no hay una organización que se responsabilice ni brinde un soporte especializado) por lo que resulta muy inconveniente implantar operaciones críticas en esta clase de plataforma. Otro aspecto a destacar es selección de apropiadas perspectivas que mejoren las condiciones de negocio y objetivos organizacionales. para lo que se requiere un liderazgo con una amplia visión del rol potencial y alcance dentro de las organizaciones de TI a efecto de alternar los procesos de planeación para asegurar que los conflictos críticos asociados con las diferentes perspectivas son manejadores adecuadamente. 4. . con lo que se adquiere una imagen de que los productos y servicios generados por las TI son insumos para aquellos que producen los productos finales que después de todo. donde al emplear una tecnología inadecuada (como por ejemplo algunos programas conocidos como ”open source”) en el desarrollo de sistemas.118 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones Otro aspecto trascendente a considerar como posible inhibidor es la falta de integración entre los dominios externo e interno de las TI. provocando inconsistencias internas que producen conflictos internos.servicio que ofrece). Un tercer elemento a contemplar en el modelo son sus diversas perspectivas y roles a desempeñar por sus ejecutivos. en donde asumen posiciones de liderazgo manifestado en la formulación de estrategias de negocio y en otras un papel visionario en los negocios y en la tecnología [14] El criterio de desempeño altera el patrón de costo-servicio a un espectro más amplio de metas operacionales y estratégicas que resultan de interés para distintas perspectivas. Un inhibidor mas es el hecho de aplicar estrategias sin considerar la interrelación de los cuatro dominios. son los que generan ingresos a la compañía.13 ARRIVO A LA ALINEACIÓN El Modelo de Alineación Estratégica es una opción para ligar las estrategias de negocios con sus similares tecnológicos. a un cambio fundamental de la atención a la función de los SI en el dominio interno de su operación hacia un esquema que conjugue el alcance de las TI dentro de su mercado y su espacio de gobierno (es decir el dominio externo de las estrategias de TI). Es decir la labor de las TI es posicionada como la ”última en la fila” puesto que su aportación tradicional es apoyar a otras funciones a que desempeñen su labor y que a su vez estos contribuyen a los procesos de negocio de la empresa. problemas y estrategias para integrar las iniciativas internas de SI en materia de procesos e infraestructura con los requerimientos internos de organización en respuesta a los proyectos emanados de las estrategias de negocio.

En resumen. en aras de enfatizar las principales diferencias: Características Predominante atención a los SI y a las TI Objetivos de administración Rol del ejecutivo de SI Criterio dominante para evaluar el desempeño Asociación tradicional Función y organización interna de los SI Asegurarse que las actividades de SI están ligadas a los requerimientos del negocio Liderazgo de línea y soporte funcional Consideraciones de costo y servicio Alineamiento Estratégico Función y organización interna de los SI y mercado externo de las TI Elección de apropiadas perspectivas de alineación para lograr los objetivos del negocio Roles ejecutivos múltiples para la línea y los ejecutivos de SI Criterios múltiples Tabla 7. sobre todo al cobrar conciencia que el respaldo en la implementación de las estrategias de TI descansa en un amplio mercado de proveedores de la industria de las TI. Centro de servicios. una muestra de los tradicionales puntos de vista de asociación y los propuestos por el Modelo de Alineación Estratégica con respecto a diferentes perspectivas. deberá contemplar enfoques de: • • • • Centro de costos. por lo que es necesario insistir en asignar un apropiado criterio de desempeño para las distintas perspectivas de alineación. se presenta en la Tabla 7. Alineación Estratégica. Otra situación que ocurra es la necesidad de los directivos en concebir el alcance y capacidad de las estrategias de TI en beneficio de la empresa. Produce un ambiente de "mercado" dentro de la propia organización de SI en donde se calcula los gastos e ingresos que por concepto de entrega de productos y prestación de servicio el área genera para la empresa a partir de una estimación de costos. Centro de inversión. Muestran que la organización de SI tiene sus niveles de costos apropiados con el nivel de soporte comparable con el que se oferta el outsourcing. Así mismo los criterios que miden el desempeño y utilidad de la función derivada de las TI.Alineación de la Tecnología 119 Entre las implicaciones de administración se encuentra la insatisfacción entre el nivel de integración entre los dominios de negocio y TI por la ausencia de valor derivado de las inversiones de TI y la falta de entendimiento para asociar la estrategias de negocio con la infraestructura de SI. Centro de utilidad. Interesado en estimar el nivel de calidad de servicio que es comparable con la mejor opción disponible en la industria y en su clase. . En la ausencia de estos valores un cambio fundamental de criterio usado para establecer el desempeño de las función de TI y de la organización de SI no podrá generarse para considerar a las TI como un miembro significativo del alto equipo de administración. Motiva a considerar proyectos de investigación y desarrollo tecnológico con recursos propios y a través de alianzas con proveedores especialistas en el mercado de TI.

120 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones .

CAPÍTULO 5. INTELIGENCIA DE NEGOCIOS .

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En este entorno de trabajo.1. Esta situación.1 DATAWAREHOUSE 5. por lo que se requiere de un esquema de administración de la información capaz de integrar.1. Su principal insumo proviene de la información que generan los “sistemas primarios o transaccionales” SP / OLTP. refinar y presentar información diversa y especializada para una amplia variedad de intereses bajo condiciones muy diversas. El DW (también conocido como Datawarehousing. depósito o bodega de datos) convierte los datos primarios u operacionales (derivados de las transacciones. el cual se aprovecha para brindar un soporte logístico a todos los niveles jerárquicos de la organización (cuya estructura típicamente es conceptualizada en forma piramidal). mediante el empleo de diversos modelos de operación y administración de datos. a los niveles tácticos encargados de realizar labores de planeación y supervisión de las actividades del personal. .en el sentido que constantemente se encuentran actualizando datos -. que demandan el acceso oportuno a insumos de conocimiento específico para realizar sus tareas y toma de decisiones conforme a las exigencias de su función. consolidar y atender múltiples requerimientos bajo un modelo de datos único. Su contenido se destina a satisfacer las necesidades de información del personal. INTELIGENCIA DE NEGOCIOS 5. ventas. se traduce en la creciente necesidad de obtener. almacenar. integrar. que provee la información adecuada para el análisis y toma de decisiones que los interesados demandan. con lo que se da vida al concepto de “Datawarehouse” (DW). a partir de los estratos operativos donde se llevan a cabo las transacciones derivadas de compras. 5. Warehouse.5. los cuales son dinámicos .1 Introducción Actualmente las empresas disponen de sistemas orientados a la automatización de sus procesos y al manejo de la información derivada de ellos. El DW no es un producto que pueda ser comprado en el mercado. de manera que puedan utilizarse fácilmente según se necesiten. cálculos. Al concentrar la información procesada por dichos sistemas se pueden ofrecer respuestas inmediatas a procesos de consulta que demandan extensas búsquedas.2 Definición Puede concebirse a los datawarehouse como una bodega donde están almacenados todos los datos necesarios para realizar las funciones de gestión de la empresa.how” de la organización. se considera que los miembros de todos los niveles jerárquicos son protagonistas generadores y consumidores de información. necesario en el desempeño y competitividad de la compañía. filtros y depuraciones. que están dispersos en plataformas heterogéneas donde se encuentran implementados los sistemas de información y aplicaciones de una organización) en un modelo único de datos. controles de producción y diversos registros administrativos. que de llevarse a cabo en el ambiente de los SP implicarían degradar su desempeño y distraer recursos dedicados a eficientar la ejecución de transacciones en línea. Este es un recurso corporativo primario. sino más bien un concepto que debe ser construido al recrear un ambiente de trabajo y proceso de datos orientados a satisfacer los requerimientos de información internos de la empresa. almacén. con los que alimentan al acervo de información que representa el “know . hasta la posición estratégica donde se establecen los lineamientos generales de acción de toda la empresa [15]. movimientos de inventario.

minería de datos y muchos otros esquemas especializados en evaluar la información residente en el DW y en las estructuras auxiliares de datos. • Extracción de información. al eliminar una gran cantidad de datos inútiles y no deseados. filtrado. conversión. Así mismo. convierte. relacionales. código. híbridas o algún otro modelo. Mediante un flujo de “Transformación de Datos” (DTS) recolecta. en donde se aprecia el concurso de los siguientes procesos especializados [16]: • Datos Primarios. filtra. Es la arquitectura de almacenamiento. orientadas a facilitar consultas especializadas. Esta información se “refresca” periódicamente mediante la ejecución calenda rizada de los procesos de DTS que suministran las últimas operaciones que han ocurrido en la empresa a partir del anterior flujo de datos. organizados para soportar necesidades empresariales”. tabla o base de datos). Mientras que Osterfeldt precisa dos beneficios empresariales reales integración y acceso de datos. cálculo y almacenamiento. Representa las funciones de acceso a fuentes heterogéneas de datos por medio de su búsqueda. • Extracción de información. medianos. al proveerla con el nivel de contenido y agregación apropiado. el DW se sirve de tecnologías complementarias para responder a consultas que relacionan acervos multidimensionales para análisis de información. • Explotación de información.3 Marco de Trabajo Un DW es una plataforma tecnológica compuesta por varios módulos con estructuras de datos y procedimientos integrados en una secuencia de tratamiento de información que evoluciona al transformar diversos modelos de almacenamiento. al filtrar aquellos datos irrelevantes a la labor de análisis de información. índice. lugar (en un computador o distribuidos a lo largo de una red local o amplia) y nivel de agregación • Servicios de transformación de datos (DTS). plataforma de trabajo (computadores main frame. 5. análisis de datos. Este marco de trabajo es ilustrado por la Figura 29. en los cuales se albergan los registros históricos de las operaciones. Integra un conjunto de procesos especiales que extraen información del DW para crear estructuras auxiliares de datos multidimensionales. En síntesis. . Representa a una variedad de procesos orientados a la consulta de información. Esta último punto de vista refleja el principal beneficio que el DW aporta a la empresa. considerando cualquier tipo (texto.124 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones Los almacenes de datos intentan responder a la compleja necesidad de provisión de información útil sin el sacrificio del rendimiento de las aplicaciones primarias al emplear sus propios recursos de procesamiento. no volátiles y variante en el tiempo. administración (diversos sistemas operativos y manejador de archivos o bases de datos). limpieza. Es la información proveniente de cualquier ambiente de proceso y que es seleccionada para alimentar al DW. depura y almacena la información proveniente de los diversas fuentes primarias y la organiza en un esquema uniforme de datos. servidores y personales). extracción. organización (archivo. de acuerdo con el punto de vista de Inmon (considerado el padre de las bases de datos) un DW puede definirse como “una colección de datos orientados a temas. los indicadores de comportamiento y resultados. así como también el procesamiento independiente al del ambiente operacional de los SP. acceso y explotación de información ad hoc a las necesidades de explotación de los usuarios. acceso y administración de los datos importados por le DTS.1. las tendencias del negocio y muchos otros acervos necesarios para el análisis de datos y la toma de decisiones. integrados. facilitando así el proceso de gestión. numérico o multimedia).

su concepción y desarrollo incorpora nuevos elementos que descansan en un paradigma novedoso denominado “inteligencia de negocios”.4 Construcción La construcción de un DW observa los métodos de la ingeniería de sistemas considerando que se trata de una aplicación que se apoya en otras que ya existen. mediante el empleo de las tecnologías del DW. como los OLTP . en información refinada y concentrada para incrementar la eficiencia de las actividades de las áreas de una organización. Marco de trabajo del Datawarehouse 5. la fabricación de un DW atraviesa por las siguientes etapas: . Conforme a esta visión.Proceso de Transacciones en Línea -.Inteligencia de Negocios 125 Figura 29. compuesto por los procedimientos que transforman datos primarios – son aquellos que provienen de las operaciones y transacciones soportadas por los sistemas de información y BD a nivel operativo.1.

se pueden establecer tres versiones de DW conocidas como “Datawarehouse”. prioridades y disponibilidades particulares. producción con inventarios de productos terminados. producción o investigación. las cuales no necesariamente son mutuamente excluyentes. Data Mall (Centro de Datos). Ubicación de las fuentes de información.1. las de abasto. Elige los datos primarios que va a emplear. organización y acceso. • Centro de datos directo. construye y maneja la arquitectura de datos adecuada a la explotación. 5. inclusive pueden ser complementarias o bien el resultado de un plan de desarrollo incremental dentro de la compañía. • Tienda de datos directa. 5. de acuerdo con los siguientes alcances y atributos: Datawarehouse (Almacén de datos). operaciones comerciales. Realiza las actividades de planeación.5 Modelo de Datos De acuerdo con los alcances de cobertura de información en relación con el modelo de organización de una empresas. como pueden ser las operaciones contables y financieras. Se compone por dos o más Data Marts sin llegar al extremo de un DW completo. Se alimenta de los datos primarios de las funciones o áreas de interés. Data Mart (Tienda de Datos). Formulación de los procesos de extracción de datos. Creación y administración del modelo de almacén de datos.126 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones • • • • • • Determinación de los requerimientos de información del negocio.6 Niveles de Datawarehouse La creación de un DW representa un proyecto de gran magnitud que exige la dedicación de recursos humanos. y que se nutre por las aportaciones de información por parte de cada una de las fuentes primarias distribuidas en toda la organización. financieros. pues solo conjuga la información relacionada con dos o más departamentos o funciones de la organización que guardan una estrecha relación. análisis y diseño del sistema. para satisfacer los requerimientos de explotación de área que exigen referencias especializadas de una función o de una mezcla de ellas. al introducir esta tecnología se puede optar por diversas opciones de desarrollo incremental en donde una aplicación precede y da vida a otras. Definición de los servicios de transformación de datos (DTS). sino más bien responden a intereses. Se crea a partir de los datos primarios. Establece las actividades de transformación que se aplican a los datos primarios conforme a un calendario de proceso. técnicos. orientado a integrar la información de toda la empresa en un solo marco de referencia. Por tal motivo. “Data Mart” y “Data Mall”. En función al tipo de explotación se construyen las estructuras de datos que satisfagan eficientemente las exigencias de consulta. Conforme la modelo de DW se determina. Representan al concepto general del DW. Es generada con la información de las fuentes primarias. Es una opción “recortada” del DW al enfocarse a integrar la información de un área o función específica de la organización como puede ser: recursos humanos. Instrumentación de la plataforma de explotación de la información. Se encarga de integrar las funciones y programas adecuados al manejo de la consulta del DW. de cómputo y financieros adicionales a los dispensados en la función de sistemas dentro de una compañía.1. . como se explica a continuación: • Almacén de datos directo.

sistema operativo. marca de manejador de base de datos y ambiente de programación. identificación de valores faltantes. compuesto por tareas de transformación de datos especializadas que son realizadas en una secuencia. . 5. fusión y división de columnas entre otras. cuya ejecución es calendarizada. capaces de explotar diversas plataformas de computadora. proceso por lotes. Se crea al extraer sus componentes de almacenes de datos.Inteligencia de Negocios 127 • • • • Almacén a partir de tiendas. La programación de las funciones de extracción se codifica en un marco de trabajo denominado “paquete DTS”. La información requerida proviene del almacén. eliminación de duplicados. limpieza y manejo de excepciones. transformación. donde hay ejecuciones simultáneas y otras condicionadas. Las tareas de transformación realizan operaciones de validación. Modelo de Servicios de Transformación de Datos. almacenamiento. Se construye de los insumos que brinda cada tienda. integración. almacenamiento y actualización como se ilustra en la Figura 30: Figura 30. Tienda a partir de almacén. replicación programada o por evento. mapeo. homogeneización de datos heterogéneos. consolidación. validación. Los DTS utilizan procedimientos y herramientas especializadas en la extracción de los datos primarios. encargándose de su importación. ajuste. Por medio de tareas de acceso en línea.1. limpieza. Selecciona la información del almacén de datos. Centro a partir de tiendas. Centro a partir de almacén.7 Servicios de Transformación de Datos (DTS) Los DTS son los servicios de transformación de datos proveniente de la fuente denominada “datos primarios” hacia un modelo de almacenamiento empleado por el DW.

Al relacionar la información proveniente del OLPT. evitando cargas en el tráfico de la red al realizar este proceso dentro de un solo ambiente. especialmente a las nuevas transacciones OLTP que se han producido desde el último refrescamiento. mientras que en un DW son los ejecutivos los interesados en conocer no el detalle de una operación sin el concentrado de ellas. la estructura básica del DW no es muy distinta a la del OLTP. En la primera se carga la D refrescamiento para un tiempo dado. se debe a que sus exigencias de proceso de todos en conjunto no son tan demandantes y la capacidad de cómputo de la plataforma es tan basta como para responder eficientemente a todas las demandas de usuarios concurrentes en línea. en el que se copian y reestructuran. hacer un depósito o cargo. se definen dos fases en el DW Dimensional: carga y consultas. Los argumentos a favor de tener plataformas separadas el OLTP del DW son: • El DW tiene una significante y altamente variable demanda de recursos. . y por lo tanto el DW puede verse como un conjunto de recursos centralizados. por lo que está físicamente separado de tales sistemas. Cuando los sistemas primarios SP y el DW conviven en la misma plataforma. debido a factores bien específicos y de considerable relevancia para su desempeño. de proceso y acceso a medios de almacenamiento. como se muestra la siguiente Figura 31: Figura 31. por lo tanto puede degradar considerablemente el desempeño del OLTP. Así mismo. Integración de OLTP y DW. Es mucho más habitual encontrar separado el DW del OLTP.1.8 Actualización Es el término empleado para los procesos DTS encargados de agregar nueva información al DW proveniente de los SP. y en la segunda se pueden hacer consultas en el DW sin que haya cambios en ella durante el proceso.128 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones 5. amén de que el tipo de usuarios y exigencias es totalmente distinta. • Los sistemas en cuestión son configurados y operados de manera muy diferente. por lo que se establece un flujo de datos. • Normalmente los datos del DW provienen de múltiples sistemas OLTP remotos. En un ambiente OLTP es el cliente quien directamente interactúa con el sistema al fincar un pedido.

Generados por los ajustes continuos del DW a través del tiempo. como resultado de los cambios de expectativas. Los dos primeros tipos de costos de operación. para adaptarse a las variaciones presentadas. cambios en los flujos de alimentación y en los propios procesos DTS. En este ciclo de trabajo existen los siguientes costos operacionales: • • • Evolutivos. motivado esencialmente por dos tipos de alteraciones: • • • • Cambios en el ambiente empresarial. transformación de ella a cargo de los DTS implementados y la integración y refrescamiento en el modelo de datos elegido para el DW. o Eliminar la producción y el procesamiento de datos que no son usados ni necesarios. administración y soporte al sistema.Inteligencia de Negocios 129 5. son básicos en la manutención de cualquier sistema de información.1. Crecimiento. como el hecho de alteraciones a la estructura de los datos primarios. Para contribuir más eficazmente a proveer los insumos que los responsables de la toma de decisiones solicitan. Surge cuando se procura mejorar el contenido y forma de presentar la información de acuerdo con nuevas exigencias que implican alterar los mecanismos de recolección. de producto. ya que ellos son el resultado del impacto en el cambio de la relación entre los SP. o Integrar y optimizar procesos empresariales a través del uso compartido e integrado de las fuentes de información. El DW requiere soportar cambios que ocurren tanto en el origen de datos que éste usa. aparición de nuevos. inconsistente y / o no existente. la empresa logra por sí sola: o Eliminar los retardos de los procesos empresariales que resultan de información incorrecta. desaparecer algunas áreas. transformación. Cambios en la tecnología. al reestructurarse las funciones y procedimientos. Todo esto repercute en el ámbito de los SP y por ende en el propio DW. transporte y carga de los DTS. por lo cual no resultan ajenos. se pueden alterar los mecanismos de “barrido” de datos que exploran cierta información y que requieren considerar más elementos y criterios para afinar el producto que brindan la ejecutivo.9 Operación Una vez que se ha hecho la inversión de construir y ponerlo a funcionar el DW. Cambios. se debe tener especial cuidado con los costos de operación por cambios. aprendizaje y de incorporación de nueva tecnología. comienza el reto de hacerlo productivo y útil a la organización mediante la adecuada operación y mantenimiento permanente que garantice el constante insumo de información primaria. producto de aplicaciones mal diseñados o ya no utilizados. Alteran las necesidades de información de los usuarios. sin embargo. el número de proceso y nuevas tareas que en conjunto provocan un incremento de los recursos de procesamiento. Mejorar el proceso de toma de decisiones. el número de usuarios del DW. • . Mejora la entrega de información. Un cambio en la tecnología puede afectar la manera que los datos operacionales son almacenados. el OLTP y el ambiente empresarial con el DW. Cuando a la gente se le da acceso a una mejor calidad de información. Aumentos en los volúmenes de datos. al surgir nuevos departamentos. lo cual implicaría un ajuste en los procesos de extracción. como en las necesidades de la información que éste soporta. Impacto positivo sobre los procesos empresariales. y presentación normalmente empleados.

construir un DW depende de la realidad de la empresa como de las condiciones que en ese momento existan. requiere entender los impactos de implementación que este exige en cuanto a recursos humanos. Acceso al DW. Mayor empleo de aplicaciones para la toma de decisiones. sino también en saber usarlo y aprovecharlo al máximo para impulsar los procesos empresariales. relacionados con los costos de no disponer en la organización de información apropiada. donde los requerimientos de la empresa logran ser relativamente bien definidos producto de la estabilidad de las reglas de negocio a través del tiempo. al reducir análisis extensos y demoras de programación para obtener información deseada.1. así como de la continuidad en el refrescamiento de la información. tanto en el nivel técnico como de procesos empresariales (en especial. como los siguientes: Construcción del DW. los costos serán significativamente más altos en proporción al valor. los siguientes impactos pueden comenzar a presentarse: . minería y de datos. EL DW es una estrategia de largo plazo. se comienza a percibir bastante más tarde del tiempo en el cual se realizó la inversión inicial. Al querer implementar un DW. se debe evaluar el costo y el valor considerando un período de tiempo razonable para obtener beneficios. Posicionar un DW para que sea usado efectivamente.10 Empleo de DW El éxito de DW no radica tan solo en su adecuada construcción. Comunicación e impactos organizacionales. A diferencia del desarrollo de aplicaciones. con lo que se producen varias implicaciones: • • • • • • La gente de la empresa puede necesitar aprender nuevas funciones y habilidades. El DW es el encargado de proveer los datos que posibilitan a los usuarios acceder su propia información cuando ellos la necesiten sin importar las fuentes primarias. en el que los propios usuarios operen los programas para desarrollar diferentes modelos de análisis. sus operaciones y toma de decisiones. Si se calcula costo / valor desde una perspectiva de corto plazo. para el proceso de toma de decisiones). Nuevas oportunidades pueden existir en la comunidad empresarial para los especialistas de información. Agregar valor económico a los factores de valor resulta ser en extremo complejo y subjetivo. empresariales y técnicos. La madurez del DW dependerá del uso activo y retroalimentación de sus usuarios. 5. El retorno sobre la inversión de un DW. Construir un DW requiere la participación activa de quienes usarán el DW. las cuales determinan qué debe de contener el DW. La gran cantidad de reportes en papel serán reducidas o eliminadas. Apenas el DW comienza a ser fuente primaria de información empresarial consistente. La gente de negocios debe de participar activamente durante el desarrollo del DW.130 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones Lograr una cuantificación económica de los factores de valor no es fácil ni natural a diferencia de los factores de costos. Las expectativas probablemente aumentarán. desde una perspectiva de construcción y creación. es hacer una valoración desde la perspectiva de costos evitables. Una alternativa para ello.

Ambos. además de alterar la manera en que se usa la tecnología existente.2 SISTEMAS DE LA INTELIGENCIA DE NEGOCIO (BI) 5. muchas destrezas nuevas se deben de aprender. Aparecen nuevas responsabilidades de soporte. Técnicas de desarrollo incremental y evolutivo. el descubrimiento de oportunidades y la toma de decisiones fundamentadas”. a efecto de recrear un modelo de datos y aplicaciones propias que mejoren el desempeño de la organización al aprovechar información que facilite la interpretación. Destrezas de diseño y análisis donde los requerimientos empresariales no son posibles de definir de una forma estable a través del tiempo. y sobre el DW. Nuevas tecnologías como DTS y refrescamiento. Aumenta la confianza y cooperación entre distintos sectores de la empresa. Nuevas responsabilidades de operación. a la vez. . análisis. diagnostico del estado que guarda la empresa. 5. con el propósito de obtener ventajas competitivas. el impacto más grande sobre el personal técnico está dada por la curva de aprendizaje. la tecnología está claramente vinculada a la administración de las empresas. la gente está mejor habilitada para entender su propio rol y responsabilidades como también los efectos de sus contribuciones. demandas de recursos y expectativas. desarrollan un mejor entendimiento y apreciación con las contribuciones de otros La información compartida conduce a un lenguaje común.1 Modelos de Datos Concepto de Inteligencia de Negocio La inteligencia de negocio (BI) es un concepto que describe “los procesos de transformación de datos primarios generados por los sistemas de información transaccionales “OLPT” en información útil. incluyendo: • • • • • • Conceptos y estructura DW.2. Trabajo en equipo cooperativo con gente de negocios como participantes activos en el desarrollo del proyecto. BI se plantea como una sinergia entre los tomadores de decisiones y las herramientas que emplean. viéndose reducida el aislamiento de funciones Visibilidad. quienes toman las decisiones como los afectados conocen que está basada en información confiable Las organizaciones empresariales y su personal queda determinada por el acceso a la información. producto de decisiones mejor informadas. Cuando se construye el DW. Cambios sobre los sistemas y datos operacionales deben ser examinados más cuidadosamente para determinar el impacto que estos cambios tienen sobre ellos. Nuevas destrezas de desarrollo.Inteligencia de Negocios 131 • • • • La gente tiene mayor confianza en las decisiones empresariales que se toman. sistemas de análisis de datos en línea "OLAP" y minería de datos "DM". para lo cual emplea almacenes de datos "DW". son los efectos de estos cambios. conocimiento compartido y mejoramiento de la comunicación en la empresa. accesibilidad. y conocimiento de los datos producen mayor confianza en los sistemas operacionales. En función de esta idea podemos entender a BI como una combinación de tecnología. entre otros muchos modelos [17]. De esta manera.

Bases de datos.132 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones La BI no es una metodología. plataformas y modalidades de representación de datos disponibles en la organización. y aplicaciones especializadas en estadística y simulación para obtener información relevante y útil a la labor del usuario. caracterizado por la gran diversidad de opciones de organización de datos. programas y plataformas de manejo. el manejo de cuentas por pagar y cobrar. El fin último es proveer los elementos logísticos útiles al usuario final para asistirlo en sus labores de planeación. por medio de protocolos que usan el lenguaje natural. técnicas de análisis y descubrimiento. como por ejemplo. imagen y video. sistemas OLTP.2. Puede emplear datos provenientes de las “fuentes primarias” y de los DW. documentos generados por procesadores de texto. Emplea tecnologías. • • 5. dentro de esta diversidad de opciones se puede identificar cuatro categorías de fuentes primarias de acuerdo con la siguiente relación: Archivos. como por ejemplo: archivos de datos “planos”. dirección y control. mini computadoras y Main Frames. hojas de cálculo. son tan solo unos ejemplos del acervo contenido en las bases de datos OLTP. la cual está dispersa entre las múltiples aplicaciones. Constituyen el modelo de información más común que generan y administran los sistemas OLTP para almacenar y actualizar los datos derivados de las transacciones que una empresa realiza en el ejercicio de sus funciones. el ambiente gráfico y multimedia entre otras facilidades. las compras de materia prima. . de escritorio. a efecto de ofrecerle un acceso sencillo y directo a los datos.2 Fuentes de Información La materia prima esencial del ámbito BI es la información. conocido por el término “fuentes primarias de datos” constituye la fuente de información fundamental de las aplicaciones de BI. las altas y bajas de personal. mediante el uso de herramientas de explotación de información orientadas al usuario final. imágenes y secuencias producidas por paquetes de presentación. constituyen un amplio universo de información residente en computadoras de mano. sonido. producto. Orientación al usuario final. servidores. Este acervo. de acuerdo a una amplia variedad de formatos. En suma. las metodologías y técnicas para analizar información y las aplicaciones que apoyan la toma de decisiones. Provee facilidades de comunicación al usuario ejecutivo que por lo regular carece de conocimientos técnicos en sistemas. Es la materia prima producto intermedio y final de la BI. es más bien un conjunto de tecnologías que abarcan las arquitecturas para almacenar datos. sistema o herramienta específica. las ventas de producto terminado. portátiles. formatos de representación y métodos específicos de acceso e interpretación. las entradas y salidas de almacén. Apoyo a la Toma de Decisiones. archivos con imágenes con representación de mapas de bits o vectorizadas. Representan el acervo más amplio y diverso de información empleado para almacenar texto. las declaraciones de impuestos y los controles de producción. medios de almacenamiento. La BI recrea un ambiente logístico de información en el que concurren los siguientes protagonistas: • Información. constituyendo su manipulación un reto técnico y operacional muy elevado. a efecto de recrear sus propios modelos de organización de datos como los correspondientes a la tecnología OLAP. Sin embargo. el registro de pólizas.

Son modelos de datos que representan información proveniente de las fuentes primarias o preferentemente del DW por las ventajas que ofrece.how” de la organización. del DW y de las estructuras OLAP. Modelos de datos propietarios. En suma. es decir. que libere a las aplicaciones de rastrear su propia información de interés. Se nutren de la información proveniente de las fuentes primarias. a efecto de recrear un esquema de datos único a partir del cual se hagan todo tipo de extracciones que den vida a modelos de datos adecuados para eficientar los procesos de explotación propios del BI. el cual puede estar representado en documentos. se tranfieren datos mediante el protocolo XML (eXtended Markup Language) y se establecen vínculos de comunicación a través de HTTP (Hiper Text Transfer Protocol ) y SOAP (Single Object Acces Protocol).Inteligencia de Negocios 133 Conocimiento.) y los cálculos a realizar para concretar la información. acompañados por los mecanismos de recolección y transformación de datos (DTS) que se encarguen de refrescarlos constantemente. ROLAP. en el que descansan sus lineamientos. Es una modalidad que cobra un gran auge en la actualidad para representar información y conocimiento de la organización que se desea diseminar entre la compañía (entorno de intranet). patentes. se pueden considerar esencialmente las siguientes opciones para el arreglo de información: Almacenes de datos.2. con externos autorizados como proveedores y clientes (modelo de extranet) o hacia el público en general (esquema clásico de internet). etc. técnicas. Dentro de este ámbito de trabajo. y en medios con altos niveles de seguridad para evitar su acceso por parte de personal no autorizado. HOLAP) los atributos de la información a manejar (dimensiones. Durante la generación de estos arreglos se considera el tipo de modelos de daros a generar (MOLAP. es decir el “preproceso” de datos que apoyará a las tareas de explotación. en forma integral. Estructuras de datos OLAP. Entre los ejemplos más comunes están los modelo “arborecentes” de datos y los conocidos como “clusters” – orientados a separa la información de acuerdo a ciertos criterios. con el objetivo de seleccionar. que requieren de información consensuada y resumida. el DW constituye un eslabón que replica la información primaria y la presenta filtrada. Representan el repertorio logístico de saber. procesos de ingeniería y cualquier otro elemento que revela el “know . los sistemas de BI requieren el empleo de sus propios esquemas de organización de datos. depurada y estandarizada. para conformar modelos de datos con características de organización y recuperación muy ad – hoc a los intereses de explotación de programas y técnicas de minería y análisis de datos. El DW constituye el modelo favorito y necesario para recrear todas las fuentes de información primarias bajo un solo esquema de datos. métricas. generando nuevos subgrupos con atributos más específicos con lo cual se obtienen “estratos” de datos diferenciados. Ambiente de internet. organizar y proveer facilidades de acceso para cierta clase de datos que resultan de interés por procesos de consulta y análisis específicos.3 Modelos de Datos de BI Ante la complejidad que representa el pretender manipular directamente a las fuentes primarias de datos. . el DW viene a ser un “intermediario” entre los sistemas primarios y los que soportan las decisiones. 5. en el que se emplean páginas con código HTML (Hyper Text Markup Language). procedimientos. tecnologías y administración de la empresa. lista para usarse por procesos especializados que contribuyen a la gestión de la empresa. archivos.

de tal manera que a los usuarios y aplicaciones se les proporciona una “vista” con las perspectiva de información que les interesa. Se especializa en tareas de consulta sin alteración de la información original. se generan alguno de los siguientes modelos de datos: Proceso analítico en línea multidimensional (MOLAP). para el usuario ofrece una perspectiva basada en un cubo virtual. sin embargo. los modelos de datos OLAP representan el área donde se organiza la información de acuerdo con una imagen conceptual que visualiza el esquema de datos como un “modelo cúbico” compuesto por diversas dimensiones que integran los datos. con un mecanismo de recuperación eficiente. Proceso analítico en línea relacional (ROLAP). Esta arquitectura separa los datos agregados en una estructura relacional (normalmente una base de datos) y los de detalle se mantienen en el depósito original para efectos de registrar actualizaciones.2. De acuerdo al tipo de aplicación y procesos a realizar.134 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones 5. emplea una estructura multidimensional con los datos agregados y los de detalle. al mantener los datos de detalle en una estructura relacional (ROLAP) y los agregados en una multidimensional (MOLAP). Modelo de Datos OLAP Las estructuras de datos OLAP emplean en su confección una serie de conceptos muy particulares para caracterizar y modelar la información a representar. ofreciendo diversas vistas virtuales que enlazan los dos modelos. Figura 32. Proceso analítico en línea híbrido (HOLAP).4 Modelos de Datos OLAP Tal como se representa en la Figura 32. interrelacionar y calcular a efecto de precisar los atributos del modelo de datos y las propiedades de las vistas multidimensionales que espera explotar el usuario. Entre los elementos más comunes que componen al acervo de conceptos de datos OLAP se encuentran los siguientes: . Combina las ventajas de los modelos multidimensional y relacional.

como: total de ventas en dólares y promedio de permanencia de la mercancía. Para ello se emplean varias plataformas de recursos. Es el valor de una dimensión en un determinado nivel de una jerarquía. Explosión de datos. organización. moneda. Conjunto de datos. En la operación cotidiana se lleva un registro de las transacciones relacionadas con las diversas clases de acciones que la organización realiza en sus actividad comercial e interna. con el objetivo de brindar soporte a las decisiones. aplicaciones y realiza tareas de computación de oficina como documentos. Dimensiones. hojas de cálculo y presentaciones. Reflejan como las métricas son agrupadas para cada nivel de las jerarquías. filtrado y refinamiento sofisticado en el que se acumula un conocimiento especializado en diversas áreas y funciones de la empresa debidamente fundamentado en los hechos registrados por las fuentes de información primaria. En suma este ambiente de trabajo corresponde al ámbito de los SIP (sistemas de información primarios) cuya implantación normalmente es la primera a ser considerada por cualquier compañía. Agregaciones. Jerarquías. Son las variables que se consideran en una consulta. Tabla de hechos. Es un marco de servicio compuesta por un área temporal de almacenamiento de datos para un tipo de consulta específica – conocida como “cache” – y un motor responsable de su carga. área. Métricas. Es la carga de proceso. 5. Contienen una o más dimensiones con una serie de miembros de ellas. rango de exploración y requerimientos de espacio de almacenamiento que se deriva del número de dimensiones.5 Estructura de Sistemas de BI Un sistema de inteligencia de negocios típicamente se compone por una estructura compuesta 3 esencialmente por los tres niveles identificados en la Figura 33. . Son las unidades que se asocian a las medidas: días. como resultado de ello se acumulan y almacenan grandes volúmenes de información representada en forma por demás heterogénea que reside en una amplia variedad de equipos y que solo puede ser manipulada por cierta clase de programas específicos. con el propósito de reducir la carga de transferencia de la información durante la explotación y aumentar la rapidez de los procedimientos de análisis que el operador ejecuta aún sin estar conectado en línea al ambiente de trabajo. acceso y mantenimiento. región.2. etc. Eje. como semana y país. integrados por el DW y analizados por las aplicaciones como las de análisis y minería de datos. sus jerarquías y agregaciones. sistemas y servicios de información con propósitos bien específicos que surten de datos a otra capa. donde cada dimensión tiene varias jerarquías.Inteligencia de Negocios 135 • • • • • • • • • • • • Medidas. La primera etapa corresponde al ambiente operativo de trabajo de cualquier industria o tipo de negocio en donde el personal emplea una amplia gama de sistemas de información. se compone de uno o más ejes. Miembro. Tabla pivote. Es un grupo de dimensiones y medidas. Es la información con el máximo nivel de desagregación para el análisis. como el saldo promedio y el volumen de ventas. facilitando el diagnóstico e interpretación de la información en que se fundamentan los cursos de acción elegidos. Son niveles de agregación de las dimensiones. Son las variables que se relacionan con las medidas y cuya asociación se va a analizar. la cual a su vez los transforma y modela de acuerdo con sus intereses hasta alcanzar un grado de concentración. Es el resultado de realizar una consulta multidimensional a uno o más cubo. por ejemplo el tiempo. Cubo. tienda y cliente.

interpretación y evaluación de la información mediante aplicaciones orientadas al análisis de datos OLAP. la segunda se concentra en el almacenamiento y administración del DW para mantener vigente su acervo. minería de datos. Para ello participan tres etapas que realizan funciones muy especializadas. operación y administración del Data Warehouse de la empresa en donde se integra la información proveniente de las fuentes primarias de datos. la primera de ellas está a cargo del acopio de información mediante el empleo de DTS. Estructura de Sistemas de Inteligencia de Negocios. finalmente el tercero dispone de servicios de acceso. . estadísticas. la primera con carácter opcional en la que se generan estructuras de datos OLAP y propietarias para producir modelos de información que facilitan la exploración y detección de aspectos de interés a través del uso de tecnologías especializadas al análisis de datos y minería. Como segunda fase aparece la creación. Las segunda fase representa la cartera de herramientas de explotación que el sistema de BI dispone para auxiliar al usuario en la consulta. en un modelo único y uniforme. búsqueda de información La tercer capa de trabajo se divide en dos etapas. simulación y facilidades sofisticadas de consulta.136 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones Figura 33.

El ”Servidor OLAP” es el programa que provee los servicios de análisis de información a través de la definición de una serie de parámetros que especifican el modelo de almacén de datos OLAP.6 Análisis de Datos en Línea OLAP Los servicios OLAP constituyen un ambiente de proceso equivalente a las bases de datos y DW. • El manejo de grandes volúmenes de datos. como por ejemplo. encargado de brindar una función de sistema de soporte a las decisiones a partir del análisis multidimensional de datos que satisfacen los requerimientos de una amplia variedad de usuarios con gran rapidez de respuesta. elevada capacidad de análisis. organizar y presentar la información de acuerdo con un modelo que facilite su explotación. sus caras son interpretadas como una "dimensión". . sucursal y empleado) respectivamente. Puesto que el modelo básico de diseño y manipulación de los datos es el "cubo". por que al igual que ellos.2.Inteligencia de Negocios 137 5. los datos de inventarios. requiriendo de un motor semejante a los manejadores de base de datos denominado “servidor OLAP” . en la base de datos una celda de información pude almacenar varias dimensiones y con mucha facilidad "pivotear" el cubo . mediante el símil entre las dimensiones. El flujo de operación inicia con la extracción de la información registrada en el depósito para organizarla en una estructura denominada almacén OLAP. pudiendo "cruzar" diferente información en una sola arista de "n" variables. ventas y compras están interrelacionados y dependen entre si. muy similar a la forma como él ve la organización. su jerarquía. a partir de ella se producen las “tablas pivote” cuyo contenido y formato está adaptado a facilitar los tipos de consulta que el usuario espera realizar. la sencillez para percibir un vista multidimensional de la información y valor de entrega que el modelo brinda al usuario a través de facilidades “drill up – drill down” en la que se puede apreciar fácilmente información con varios niveles de concentración (como por ejemplo el total de ventas de la empresa en lo que va del año para todas sus líneas de producto) y desagregación (por ejemplo las ventas de un producto específico. El análisis multidimensional aprovecha las bondades del manejo de los arreglos multidimensionales y las propias de las bases de datos relacionales. Físicamente.cambiar la consulta a otras celdas para analizar más a detalle -. • Facilitar el análisis de datos desde diferentes perspectivas. jerárquicos y relacionados. La información se concibe como una serie de hechos multidimensionales. Las aplicaciones OLAP se especializan en el análisis espacial de datos al concebir la información como un cubo de "n" dimensiones que representan distintos grados de interés acordes con los niveles estratégicos organizacionales. grados de agregación y las medidas. La arquitectura del ambiente OLAP se compone de estructuras de datos y motores encargados de su administración y explotación. Este esquema representa el modelo real de la organización. áreas funcionales e interrelaciones. al poder combinar las bondades de ambos esquemas se obtienen prestaciones de rapidez de acceso y servicios de actualización. cálculos complejos y desarrollo de proyecciones estadísticas de comportamiento y tendencias. el usuario obtiene: • Un amplio soporte para responder a sus requerimientos complejos de análisis. territorio. por mes. la estructura de las tablas pivote y los procesos que responden a los planteamientos del tomador de decisiones. amplias facilidades para compartir el modelo. Mediante el análisis multidimensional. La idea del análisis multidimensional es facilitar la consulta y análisis al usuario al presentar una visión muy sencilla de los datos. se encarga de recolectar.

árboles y clusters).7 Minería de Datos Como parte de la investigación y desarrollo de nuevas tecnologías en el ámbito de herramientas orientadas al manejo. a efecto de explotarlos mediante el empleo de una plataforma propia que no distraiga el desempeño en la operación de los sistemas primarios. algoritmos genéticos. la computación y las redes neuronales entre otras.8 Metodología para Crear un Modelo de Datos Ambiente La construcción de un entorno de BI está directamente vinculado al empleo de las metodologías. así como el detectar patrones de comportamiento extraordinarios. El segundo elemento es el modelo de datos a explorar (cubos. desviaciones. • Complementar una labor que hasta ahora se ha considerado "intelectual" y de alto nivel. responde a estrategias que aprovechan la infraestructura de sistemas existente. al identificar conductas interesantes. es decir el "corazón del minero". • Realizar extensas búsquedas de información imprecisa que pudiera o no existir. .y según las técnicas computacionales usadas para la búsqueda como ajuste de curvas. tendencias y anomalías en un mar de datos.instancias de valores para una variable que se apartan de una media .138 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones 5. De acuerdo con la Figura 34. sino más bien ampliar el beneficio tradicional que se obtiene de los datos y flujos de información que manejan. simbólicos u objetos. la estadística. En esencia. Una agenda de trabajos pendientes que el minero debe realizar y la estrategia de control que supervisa el trabajo que realiza el minero y el mecanismo que analiza los hallazgos con base a un repertorio de parámetros de trabajo. De acuerdo con Guzmán [18] la MD es: “el descubrimiento de conocimiento en grandes bases de datos. el criterio que constituye una “región interesante” . búsqueda y detección de situaciones que se apartan de los patrones ordinarios de comportamiento. interpretación y evaluación de grandes cantidades de información. DW o arreglos especiales). mientras que el cuarto es el mecanismo de búsqueda e interpretación que se encargará de "navegar en el mar de información". correlación y métodos estadísticos.2. el tercer componente se ocupa de caracterizar los "aspectos interesantes". emerge el campo interdisciplinario conocido como “minería de datos” (MD) el cual emplea una variedad de áreas de estudio como la inteligencia artificial. la creación de sistemas para la BI. la estructura típica de un MD incluye un módulo dedicado a la descripción de los conceptos representados por variables con base a los criterios del especialista. pues la intención no es reemplazar a los sistemas operacionales. mediante procesos no triviales de extracción de información desconocida y útil desde los almacenes de datos”. privativa de los mandos directivos. administración de fuentes primarias de datos y el manejo de base de datos. cubos. clasificadores con y sin supervisión redes neuronales. árboles de decisión y conjuntos de reglas por clase. de la “Ingeniería de Sistemas”. formas de organización en bases de datos relacionales. inducción de reglas. las matemáticas.2. para crear nuevos niveles de integración y refinamiento de la información proveniente de la "capa primaria". Las aplicaciones de MD se pueden clasificar de acuerdo con el modelo de datos que analizan (tipos de datos numéricos. 5. que se emplea en la construcción de los Sistemas de Información Transaccionales OLTP. La MD representa una alternativa automatizada a las labores de recolección. Entre sus objetivos destacan: • Ayudar a buscar situaciones interesantes con los criterios correctos.

bajo un espíritu de mejoramiento. responde a estrategias que aprovechan la infraestructura de sistemas existente.7. para que una vez logrado esta primer versión de ambiente BI. extensión de los alcances logrados y atención a nuevos y cambiantes requerimientos de información de diversas naturalezas por parte de todos los niveles y tipos de usuarios. a partir de crear primero la capa de los sistemas primarios. Este ciclo se repite una vez más. para después generar el modelo de DW que mejor responda a sus requerimientos y posibilidades. Ciclo de la Inteligencia de Negocios La construcción de un entorno de BI está directamente vinculado al empleo de las metodologías. análisis y minería. y esta a su vez la retroalimenta además de hacerse lo propio a efecto de generar una nueva versión de cada nivel. En donde una capa alimenta a la siguiente. En esencia. para crear nuevos niveles de integración y refinamiento de la información proveniente de la "capa primaria". se invierta en el fortalecimiento de los sistemas primarios. Figura 34. Estructura de un Minero de Datos. sino más bien ampliar el beneficio tradicional que se obtiene de los datos y flujos de información que manejan. a efecto de explotarlos mediante el empleo de una plataforma propia que no distraiga el desempeño en la operación de los sistemas primarios. la creación de sistemas para la BI. actualización tecnológica.Inteligencia de Negocios 139 Generalmente las aplicaciones de BI se realizan en forma incremental y evolutiva. estrategias y técnicas de la “Ingeniería de Sistemas”. en el enriquecimiento del DW y en la afinación de los módulos de consulta. que se emplea en la construcción y mantenimiento de los Sistemas de Información Operacionales y transaccionales OLTP. . como se muestra en la figura 6. pues la intención no es reemplazar a los sistemas operacionales. administración de fuentes primarias de datos y el manejo de base de datos. y luego proseguir con los módulos de explotación OLAP y de minería de datos que mejor respondan a sus necesidades.

El esquema de trabajo. en el enriquecimiento del DW y en la afinación de los módulos de consulta. imagen. Figura 35. se crean. . Evolución del Ambiente BI. y luego proseguir con los módulos de explotación OLAP y de minería de datos que mejor respondan a sus necesidades. a través de archivos con formatos especializados de representación de texto. sonido. actualización tecnológica. mantienen y actualizan los modelos de datos y estructuras de proceso que integran los diversos componentes del ambiente. extensión de los alcances logrados y atención a nuevos y cambiantes requerimientos de información de diversa naturaleza por parte de todos los niveles y tipos de usuarios. implantar. vectorizados y muchos otros mas. con la intención de preservar su correcto funcionamiento y garantizar la utilidad de los servicios que ofrece a los usuarios. También. operan. Son las fuentes primarias de datos que deben se consideradas para su diseño. considerando fundamentalmente los siguientes aspectos: Modelo de datos. se invierta en el fortalecimiento de los sistemas primarios. video. las cuales se destinan para almacenar y mantener la información derivada de los SP. análisis y minería. En donde una capa alimenta a la siguiente. Metodología de Implementación Dentro del ciclo de evolución de los sistemas de BI. operar y mantener a las aplicaciones operativas. implementación y actualización. bajo un espíritu de mejoramiento. Se orienta a construir. Este ciclo se repite una vez más. como se muestra en la Figura 35. binaria. contenido Web en formatos XML. tablas. vistas y bases de datos. considera generalmente el ejercicio de las siguientes tareas a lo largo de cada ciclo de transformación: Capa de los sistemas primarios (SP). y esta a su vez la retroalimenta además de hacerse lo propio a efecto de generar una nueva versión de cada nivel. OLTP y de escritorio que realiza todo el personal de la organización. para después generar el modelo de DW que mejor responda a sus requerimientos y posibilidades. a partir de crear primero la capa de los sistemas primarios. para que una vez logrado esta primer versión de ambiente BI.140 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones Generalmente las aplicaciones de BI se realizan en forma incremental y evolutiva.

consulta. Representado por el acopio. o Estructura de procesos: es el repertorio de “paquetes” o “agentes” encargados de implementar los servicios de transformación de datos DTS. la operación del DW se compone de tres etapas de trabajo: • Servicios de transformación de datos (DTS). privilegios de acceso. administración y mantenimiento del modelo de datos del DW y las estructuras de procesos que sustentan los servicios de acceso. mediante dos consideraciones: o Modelo de datos: es el núcleo del DW al contener el depósito de datos y metadatos que dan vida al almacén. agrupados en los siguientes rubros: . especializados en conexión. auditoria y publicación. que transformaciones habrán de realizar y el formato para depositar la información una vez convertida. nivel de detalle y agregación. lectura de formatos. Representan a las aplicaciones y sistemas operacionales y OLTP que se orientan a apoyar el desarrollo de las tareas del personal y a la automatización de muchas de ellas como la recolección de información. Constituye una librería de funciones que se ejecutan por demanda del usuario o que se programan con base a una agenda. aplicación de estándares y criterios de representación. filtrado de valores.Inteligencia de Negocios 141 Estructura de procesos. generación de reportes. así como tareas especializadas en seguridad. análisis y búsqueda de información útil para soportar la toma de decisiones en la empresa. a efecto de recolectar la información residente en el DW. representa el ambiente de trabajo. Nivel de Data Warehouse (DW). actualización y respaldo de datos. replicación. cálculo y procesamiento de datos. integración y uniformizar de información heterogénea en un modelo de datos único para proveer servicios de información a las aplicaciones dedicadas al soporte de las decisiones. filtrado. consistencia e integridad. conversión de formatos. donde se encuentran (la fuente primaria). al ocuparse de importar los datos primarios para llevarlos al DW consideran dos aspectos: o Modelo de datos: se componen por los directorios de meta información que indican que datos primarios hay que buscar. Servicios de extracción de datos. manejo de las fuentes primarias. almacenamiento y recuperación. respaldo y restauración. acceso. las cuales se modelan en estructuras y procesos específicos. son las facilidades que el DW ofrece para su explotación divididas en dos áreas: o Modelo de datos. y entrega de información. formas de presentación y de preproceso. Administración. corresponde a los servicios de consulta. cual es el medio físico y lógico empleado en su almacenamiento. o Estructura de procesos: es el conjunto de funciones de alimentación. transformación. o Estructura de procesos. cálculo. Es la información que se pone al alcance del usuario de acuerdo con criterios de seguridad. diseminación del acervo dentro de la organización e intercambio de información hacia el exterior. depuración. validación. aplicar el tratamiento necesario y aplicar la transformación a los datos para presentarlos en el formato y medio requerido por los procesos de explotación • • Capa de explotación. el cual representa el esquema que integra la información de la organización bajo una sola vista y oferta el insumo de datos que otros procesos requieren. Fundamentalmente.

• Desarrollador. . donde cada grupo realiza una función cuyo resultado se suma al esfuerzo de los otros para crear un producto completo conforme a las expectativas definidas. "ampliación" y "proceso" en el desarrollo de un proyecto con las características que a continuación se explican. Entre las herramientas que facilitan la planeación. depuración y afinación. quien comprará el producto terminado (sistema de información o programa de cómputo). soporte y ayudas necesarios para el desarrollo del proyecto y la puesta en marcha. ROLAP y HOLAP. Es el representante del cliente o usuario final. • Soporte al usuario. Es el representante del producto. Es el especialista que concilia los asuntos en controversia sobre las características del producto y define estrategias de prueba. Es el equipo que representa al usuario – quien va a operar el programa – establece su perfil. operaciones. • Administrador del programa. construcción y administración de sistemas está la propuesta por el “marco de trabajo de soluciones” y “disciplina de desarrollo de soluciones” de Microsoft. • Administrador logístico. Provee los recursos. graficación y consulta en lenguaje natural. descubrir información por medio de herramientas especializadas en el análisis de datos OLAP. se compone por una serie de etapas en las que se realizan actividades específicas orientadas a generar productos bien definidos que son usados en las siguientes fases y sirven además para medir los resultados del equipo de trabajo. o bien otra clase de modelos como árboles y clusters Estructura de procesos: se compone de un universo creciente de tecnologías y aplicaciones sofisticadas para interpretar. así como facilitar puntos de control para la evaluación del proyecto [19]. además de orientar las principales características y sus alcances conforme al plan de trabajo. estadística. Este ambiente de trabajo emplea los modelos de "equipo". es idéntica a la usada en la construcción de los sistemas de información primarios. simulación.142 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones • • Modelo de datos: se compone de procesos capaces de aprovechar la información residente en las fuentes primarias y en el DW para generar estructuras de datos tipo OLAP como por ejemplo MOLAP. encargados de aplicar las técnicas de la ingeniería de sistemas y recursos de cómputo necesarios. las cuales se orientan a la creación de programas con alta integración de las tecnologías de la información para satisfacer los requerimientos del usuario. las estrategias para su difusión y comercialización. formula los criterios de rendimiento y mejoramiento del trabajo que el usuario tendrá al emplear el producto. cuyo papel se identifica e ilustra en la Figura 36 [20]. Su organización se basa en el concepto de “comunidad” donde todos tienen atribuciones y responsabilidades bien definidas y la coordinación del proyecto descansa entre todos sus miembros. • Probador. También prepara el material de capacitación y asesoría. minería de datos. la visión de negocio en la explotación. se encarga de precisar sus características. orientar el desarrollo y facilitar el seguimiento de los acuerdos. Ingeniería de Sistemas La metodología de ingeniería de sistemas que se emplea en la construcción de un ambiente de BI. entre otras. establece las expectativas y necesidades del cliente. analizar. Son el conjunto de personas responsables de crear el producto. y se describe a continuación: • Administrador del producto. El Modelo de equipo es la asociación de personas que desempeñan un rol específico en el desarrollo del proyecto.

Modelo de equipo de trabajo. Modelo de Servicios de Aplicación. . en donde destacan tres grupos de servicios: Figura 37. El Modelo de aplicación es la estructura que define tres grupos de niveles de servicios denominados tres o "n" capas para diseñar una aplicación.Inteligencia de Negocios 143 Figura 36. integra los procedimientos y elementos necesarios para llevar a cabo una función de servicio encomendada al interactúa con las otras capas como se muestra en la Figura 37. Cada nivel tiene una orientación y ámbito de acción definido.

consulta y explotación de la información De Negocio. Es la fase que emite la visión y alcance del proyecto como principal meta. almacenamiento. Figura 38. reglas de negocio. Proveen la interfase de comunicación entre el usuario y el sistema. cálculos. seguridad e integridad de la información en estrecha relación con los programas encargados del manejo de base de datos El Modelo de proceso dirige la creación del producto de acuerdo con la estrategia de “dirección por objetivos”. el perfil del usuario. Al final se entrega una versión del producto y se inicia un nuevo ciclo que producirá la siguiente. Figura 39. Su meta consiste en definir el producto a desarrollar. acompañada de la definición del problema. lógico y físico del modelo de sistema a construir. conforme a la naturaleza de las etapas integrantes del modelo cuya descripción se presenta a continuación acompañada por las Figuras 38 y 39. Representan las políticas. Este procedimiento se representa como un ciclo compuesto de cuatro fases donde se obtienen productos específicos. la captura. el concepto de solución y la estrategia de manejo de riesgos. procedimientos. • • Visualización. Modelo de Proceso. la declaración de las oportunidades de negocio. mediante la precisión de los requerimientos del usuario. el protocolo y formato para celebrar el diálogo. Se encargan del acceso. procesos de datos y los mecanismos para el control de las operaciones De Datos. el diseño conceptual. genera versiones a corto plazo que evolucionan a través de mejoras y características adicionales que se agregan. sus especificaciones funcionales y el plan para construirlo.144 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones • • • Al Usuario. Planeación. . así sucesivamente hasta concluir con la vida del producto. Metas del Modelo de Proceso.

su ambiente general y externo que la rodea. Este marco de trabajo.1 Naturaleza Los miembros integrantes del nivel directivo de una organización son los encargados de afrontar los principales retos de la empresa. De sus decisiones y acciones dependen el curso de la empresa. estrategias y planes de largo plazo. además de realizar las actividades de promoción. capacitación y preparativos para su puesta en marcha. los avances tecnológicos. el destino de sus recursos y el tipo de resultados que se esperan obtener al grado de determinar la posibilidad de éxito o fracaso de la organización [21]. 5. pues no han sido probadas exhaustivamente. oportuna y relevante que asista al alto ejecutivo en sus decisiones.3. metas. Por tal motivo. muchos de ellos son el resultado del avance tecnológico y otros son consecuencia de la evolución en la arquitectura de sistemas de la organización en donde una vez creados los sistemas operacionales se da paso a otros que integran y evaluar la información emanada de ellos de acuerdo a criterios. se requiere el diseño y empleo de sofisticados sistemas capaces de proveer los insumos de información adecuados para la gestión de las labores de planeación y control estratégico que acostumbran realizar. los cuales se caracterizan por emplear fuentes externas de datos sobre las condiciones económicas. También se concluye la elaboración de la documentación y materiales. Estabilización. Construye el producto completo a nivel "primer uso" – conocido como versión “beta” – donde todas las características son operables pero no necesariamente confiables en su funcionamiento. además de realizar pruebas y correcciones esenciales. concentrada.Inteligencia de Negocios 145 • • Desarrollo. Con base al alcance. Se encarga de liberar la versión del producto adecuada para operarse por el usuario. . Debido a la naturaleza de las responsabilidades y atribuciones del alta dirección. a través del soporte logístico y de conocimiento que le brinde certeza en los argumentos en los que sustenta su toma de decisiones. resultados y manejo de recursos de la propia organización. tecnología y mecanismo de operación existen diversos tipos de sistemas dedicados a cubrir los requerimientos del alta dirección. exige el empleo de información que permita evaluar claramente el estado actual de la empresa. de acuerdo con las tendencias y pronósticos que se conciben.3. se han desarrollado al paso del tipo diversos tipos de sistemas de información dedicados a cubrir las exigencias de información valiosa. SISTEMAS DE ALTA DIRECCIÓN 5. a través de las pruebas. donde aparece la descripción de varias clases de sistemas destinados al nivel estratégico. al establecer la visión. correcciones y mejoras sucesivas que se aplican. evaluar el desempeño de la compañía a la luz de los objetivos alcanzados en comparación a las expectativas y al considerar las tendencias del mercado y el nivel de competitividad alcanzado por la empresa. metas y procedimientos muy particulares como se podrá observar en a continuación. así como le brinde los elementos para formular los planes y estrategias a largo plazo con base a las expectativas sobre las condiciones futuras del mercado. así como al supervisar los avances logrados. la evolución del mercado y las acciones emprendidas por la competencia. Aquí se elaboran los programas y base de datos. y por solicitar información concentrada y relevante sobre el comportamiento.

reportes de saldo y resumen de actividades. financieros entre otros) y de actividades (como la planeación. el control y la estadística) estrechamente integrados. mientras que la gerencia realiza consultas específicas y resúmenes de resultados útiles para el análisis y toma de decisiones. Puesto que el SSD tiende a suministrar la información requerida para la administración de la empresa. los supervisores obtienen informes detallados de los resultados de las operaciones. orientado a proveer información que apoye las operaciones. en donde el personal participa en la alimentación de datos. clasificación de información. Tipo de Información por Especialidad. Por ejemplo. concentrándose en la información que ayude a medir el rendimiento y formular nuevos cursos de acción. la administración y las funciones de toma de decisiones en una organización". enfocándose al proceso de transacciones. recursos humanos. su diseño considera los requerimientos que las etapas del proceso administrativo fundamentadas en la organización jerárquica solicitan. contabilidad. el SSD es una federación de subsistemas funcionales (producción. nacional y mundial Resumida Futuro Proyecciones a futuro Aproximada Extraordinaria Muy variable Tabla 8.3. Estos atributos se consideran al momento de definir las aplicaciones de proceso de información que demandan las especialidades de función administrativa y cuyos rasgos principales son: para el Control operativo se usan procedimientos y reglas de decisión preestablecidas altamente programables. proceso de información y explotación conforme a los requerimientos que exige el desempeño de su labor. solicitud de pedidos. con cursos de acción claros y estables que cubren periodos cortos.146 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones 5. como el control de inventarios.2 Sistemas de Soporte a las Decisiones (SSD) El sistema de soporte a las decisiones (SSD) "es un concepto que define un ambiente de trabajo compuesto por el usuario. informes y consultas. En suma. se atiende las demandas del mando medio. los empleados suministran el ingreso y control de las transacciones. . En la Planeación y control táctico. De acuerdo a la visión expresada por Gorry y Scott las características de la información que se debe proporcionar a las diversas especialidades de la función administrativa son las que se ilustran en la Tabla 8 que aparece a continuación: Características Control operativo Fuente principal Alcance Agregación Horizonte Vigencia Exactitud Frecuencia Formato Interna Interno Detallada Histórico y presente Al día Absoluta Ordinaria Definido Planeación y control táctico Interna y externa Interno y del mercado Agregada Presente y futuro Actual e histórica Alta Regular Definido y variable Planeación estratégica Externa Sector. procedimientos para el tratamiento de información y la infraestructura de cómputo.

Al relacionar el SSD con las actividades y funciones administrativas. bajo un ambiente exclusivo y común de datos. pues existen datos. de recursos humanos. Muchos elementos son basados en juicios de valor. Mientras que para la planeación estratégica. sin embargo no es conveniente que se desarrollen como entes aislados. compra. otros imprecisos e incompletos.3.3. Relación del SSD con las Actividades y Funciones. control de inventarios. define una versión de sistema para cada uno. variable y proveniente de fuentes heterogéneas como indicadores económicos. esta estructura Se orientada a cubrir los requerimientos de los niveles jerárquicos de una organización. aunque generalmente se debe atender a las tareas contables. contribuir al desempeño de las etapas del proceso administrativo y respaldar las funciones adjetivas y sustantivas. procesos y recursos que deben compartirse entre dos o mas áreas. financieras.Inteligencia de Negocios 147 Los datos deben tener un nivel de agregación apropiado que facilite la apreciación de las tendencias y la explicación de las variaciones en la operación que ayude a vislumbrar soluciones. todo esto a través de mecanismos de consulta y reporte eficientes. procesos y recursos para los sistemas y usuarios integrantes del SSD. por lo que su planeación debe estar inscrita en un marco de integración para toda la empresa. medio ambiente político. 5. 5. Cada función exige la operación de un sistema ad hoc que atienda sus requerimientos.4 Modelo de un SSD Basado en Niveles de Sistemas De acuerdo con la Figura 41. venta y producción. integrando en conjunto un SSD con los siguientes rasgos: . la naturaleza de las aplicaciones depende del giro y organización.3 Estructura de un SSD La composición de un SSD se puede describir en relación con las funciones de la empresa. como se ilustra en la Figura 40 que se muestra a continuación: Figura 40. tendencias del mercado y fusiones con otras empresas. algunos son estimados. se podrá atender las exigencias de los niveles de mando. la información requerida por el nivel superior es diversa.

Niveles de sistemas de información integrantes en un SSD. implantación y evaluación de los nuevos. Soporta las operaciones cotidianas de la empresa. Brinda la información requerida por los mandos medios y superiores para la planeación y control. No fue sino hasta el advenimiento de la computadora. dirigido a los mandos medios y superiores de la empresa. Provee información y herramientas para analizar situaciones complejas. cuando el diseño de los sistemas de información gerencial se convirtió en un proceso formal y en un campo de estudio. los cuales son definidos por James A. enfatizando la operación flexible y sencilla. rapidez de respuesta y facilidad de empleo. Antaño esos sistemas eran sumamente informales en su estructura y utilización. Los intentos de utilizar las computadoras de manera eficaz dieron lugar a la identificación y al estudio de los sistemas de información. así como a la planeación.148 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones • • • Sistema de operacionales y de proceso de transacciones en línea (SO y OLPT). tomar decisiones no estructuradas y obtener parámetros de control generales de la empresa. Sistema de información gerencial (SIG). Cuando las computadoras fueron introducidas por primera vez en las organizaciones. aun cuando no se reconociera como tal.5 Sistemas de Información Gerencial (SIG) Uno de estos sistemas tradicionales de alta dirección son los Sistemas de Información Gerencial (SIG). generalmente en la contabilidad y facturación. de excepción de resultados. imagen de documentos y consulta. Figura 41. Sistema de administración de la información (SAI). se fueron computarizando otras tareas de esta actividad y de información gerencial. proporciona información detallada. control y operaciones se realicen eficazmente en la organización. consultas. Para hacer esto los departamentos de procesamiento electrónico de datos idearon informes estandarizados para el uso de los gerentes. 5. por medio de reportes agregados. con su capacidad de procesar y condensar grandes cantidades de datos. . procurando la precisión. reportes de estado.F Stoner como: "un método formal de poner a disposición de los gerentes la información confiable y oportuna que se necesita para facilitar el proceso de toma de decisiones y permitir que las funciones de planeación. Las organizaciones siempre han tenido alguna clase de sistema de información gerencial. A medida que aumento la velocidad y facilidad del procesamiento de datos.3. sirvieron principalmente para el procesamiento de datos en unas cuantas funciones organizacionales.

rápida y efectiva a los acervos compartidos. Para ser considerado un EIS. utilizando interfaces gráficas sofisticadas que arrojan resultados con un alto grado de concentración de información que el usuario necesita para monitorear su empresa. La información que un EIS presenta es producto de indicadores empresariales que cotidianamente son evaluados para analizar su comportamiento y lo que permite determinar su cualidad son las propiedades que le son asignadas a cada indicador. críticos para el negocio. Aparte del front-end. de forma consolidada.6 Sistema de Información Ejecutiva (EIS) De acuerdo con David Abdo. comenzaron a llamarse departamentos de sistemas de información gerencial. El Cliente es precisamente el usuario final. los EIS tienen en la gráfica su principal medio de representar información al usuario. Este elemento y las tablas son una forma bastante sencilla. interactuar de modo intuitivo para obtener más detalle. un tomador de decisiones puede entender más el comportamiento de su empresa si ve escenarios en donde no sea necesario interactuar. La diferencia de los EIS con otros sistemas no solo es la vistosidad y facilidad de uso. un sistema debe reunir una serie de características adicionales a las que por defecto debe contener al formar parte de la tecnología de BI. En términos prácticos. En la mayoría de los casos. facilitando el monitoreo de la empresa". los EIS interpretan y manipulan de forma diferente la información. solo en caso de ser necesario. proveyendo la información necesaria para tomar decisiones. de manera fácil. lo cual implica una visualización de lo que se quiere controlar y por tal motivo. no debe existir mayor esfuerzo por parte del usuario para realizar las consultas de interés.3. .Inteligencia de Negocios 149 El desarrollo de los departamentos de procesamiento electrónico de datos impulso a los gerentes a planear en una forma más racional los sistemas de información de su empresa. Prácticamente todos los EIS obtienen sus datos de matrices multidimensionales y las herramientas en las que se desarrollan estos sistemas disponen de facilidades que permiten realizar consultas de diversas fuentes de datos en tiempos mínimos. los cuales se han especializado en atender los requerimientos de información demandados por el nivel estratégico de la organización. proveniente de múltiples fuentes de datos. esto montado en una arquitectura Cliente / Servidor. pues es la forma más sencilla de tener comparativos entre variables. Conforme las funciones de este departamento rebasaron el simple procesamiento masivo de datos estandarizados. que dieron origen a los sistemas de información basados en computadora (CBIS) ó simplemente conocidos como Sistemas de Información Gerencial (SIG). pues trabajan con formatos de datos no típicos. Las partes importantes de un EIS son: la interfaz de usuario y la base de datos multidimensional. sencilla. pero útil para expresar información al usuario. Si consideramos que una pantalla de información valiosa es un EIS. prácticamente cualquier hoja de cálculo e incluso un reporte de producción podría serlo. a quien se le presente de una forma amigable y sencilla. pero que tenga lo que necesita para controlar su negocio y. la mayor cantidad de información posible para que le apoye a visualizar sus variables de control de su competencia. tales como DW u OLAP. El EIS tiene como objetivo primordial proveer toda la información necesaria a los ejecutivos que toman decisiones. Normalmente las pantallas o escenarios que se le presentan al usuario final poseen información que se obtiene vía remota del servidor en donde existe. un EIS es "un sistema de software que muestra información ejecutiva de las diferentes áreas del negocio en un solo sistema. Cada escenario en un EIS se adecua a los casos particulares de cada usuario. 5.

representan una evolución natural de los alcances logrados con los sistemas convencionales que manejan datos derivados de las operaciones y transacciones. representación y empleo de conocimiento a un dominio de aplicación – ámbito de trabajo. presentación de respuestas y ofrecimiento de explicaciones. pero que finalmente es el usuario el responsable de aprovechar esta información para interpretar. generando soluciones y respuestas parecidas a las formuladas por las personas. se orientan a la adquisición. planteamiento de preguntas. gráficas.para identificar y resolver problemas a través de la toma de decisiones.7 Sistemas Basados en Conocimiento (SBC) Los sistemas basados en conocimiento (SBC) son una de las principales aportaciones del campo de la inteligencia artificial al ambiente de los sistemas de cómputo. el cual se describe a continuación: Figura 42. Interfase con el usuario. tipo de problemas y alcance . menús. en forma semejante a como lo haría el responsable de realizar la función [22] La atención primaria de los SBC recae en la solución de problemas y en la automatización de las etapas involucradas en la toma de decisiones. por lo tanto. Un SBC integra estructuras de almacenamiento y mecanismos especializados en la adquisición. Arquitectura de un SBC. analizar. por medio de un protocolo compuesto de comandos. iconos. al otorgar interpretación y significado a los datos derivados de una situación o problema determinado. . Una apreciación práctica de la perspectiva de los SBC es considerarlos como una extensión del alcance tradicional de los sistemas de información.3. Es el programa responsable de expresar y controlar la comunicación entre el SBC y el usuario. lenguaje natural o algún otro medio que facilite la exposición de las instrucciones de operación. para concentrarlos en bases de datos y alimentar a sistemas de soporte a las decisiones como el SIG. representación y empleo de conocimiento de un dominio conforme al modelo ilustrado en la Figura 42.150 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones 5. evaluar y decidir.

Representa a la herramienta encargada de enriquecer la base de conocimiento. como ocurre en un proceso siderúrgico. Es el módulo responsable de resolver el problema planteado mediante el empleo de procedimientos de control y búsqueda. asociando un objeto o calificación como respuesta. probabilístico entre otros. se basa en un diseño formal del tipo de conocimiento a representar de una estructura capaz de registrar su descripción y el procedimiento para su manejo. Además de interpretar la situación que se describe. así como el recorrido que llevó a la solución. las alternativas que se consideran y también desechan. Prescribe soluciones para corregir una desviación o mal funcionamiento de un ambiente determinado. Es el modelo de almacenamiento y mecanismo de administración del conocimiento del dominio del SBC. por medio de procedimientos que facilitan la introducción manual de nuevos conceptos. Base de conocimientos. apoyando el establecimiento de procedimientos de producción entre otros. Representa a la zona de almacenamiento temporal donde se representa el problema. como sucede en una planta automatizada de comunicación satelital. De acuerdo al tipo de aplicación y pretensiones de automatización expresados por el usuario y reconocidas como factibles de lograr por el experto y el ingeniero de conocimientos se pueden establecer las siguientes categorías de alcance de los SBC de acuerdo con Hayes. métodos que automaticen la identificación de elementos adicionales de conocimiento y rutinas que verifique la consistencia entre el acervo actual y el recién ingresado para detectar contradicciones y aplicar los ajustes necesarios. difuso. . Agrega a la predicción la evaluación del estado de caso planteado con base a una serie de criterios. Establece una configuración de objetos de acuerdo a los requerimientos planteados para auxiliar las actividades como la creación de maquinaria. Área de trabajo. Son todos aquellos documentos. como por ejemplo las aplicaciones que realizan los análisis de laboratorio. Formula un curso de acción de acuerdo a necesidades de trabajo específicas. Supervisa el comportamiento de un ambiente comparando sus resultados contra las expectativas. por ejemplo un reconocedor de imagen o de sonido. Motor de inferencia. aprovechando la base de conocimientos y la información del caso. Información del problema. como sucede con los sistemas meteorológicos Diagnóstico. Rastreo. el SBC genera las consecuencias que se pueden derivar del caso. Diseño.Inteligencia de Negocios 151 Mecanismo de adquisición de conocimiento. Planeación. base de datos y respuestas que el usuario proporciona durante el planteamiento del problema y el proceso de solución. heurísticas. El SBC se especializa en la recolección de valores para un conjunto de argumentos que son comparados contra una colección de parámetros de referencia. los resultados que arroja el desarrollo de su solución. Monitoreo. Predicción. razonamiento lógico. Interpretación.

la ejecución coordinada de procesos. respondiendo a los requerimientos que le plantea. El SBC debe convivir en el ambiente de trabajo e interactuar con el resto de sistemas en operación (como SIG. por ejemplo un robot que debe corregir la avería de un equipo en un vuelo espacial. automatización de las actividades y asistencia a los responsables de ejercer otras.152 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones Reparación. los procedimientos y métodos de trabajo. enfrentar nuevas situaciones y reaccionar ante los problemas. en el que se fundamenta su capacidad para ofertar los bienes o servicios que comercializa. use y comparta entre todos los miembros de la empresa. El SBC apoya al especialista durante la solución del problema. • Asistente. al corresponder a la formación personal y profesional del individuo. norman y controlan las labores. BD y DW). • Reemplazo. para que conjuntamente alcancen la respuesta completa. generando alternativas. El especialista asiste al SBC durante el proceso de solución. exploraciones y simulaciones. El SBC ejerce un proceso automatizado de respuesta sin ayuda del especialista. supervisando su funcionamiento. • Cooperativo. Participa en el proceso de aprendizaje de una persona particularmente en la presentación de nuevos conceptos y el desarrollo de habilidades por medio de ejercicios. Control. o bien el análisis del caso corre por cuenta de la persona y la emisión de la respuesta final a cargo del SBC. • Auxiliado. conforme a uno de los modelos de colaboración entre el especialista y el SBC que se muestran a continuación: • Interpretación. Una parte de este conocimiento se representa en forma tangible mediante manuales de organización. el empleo de recursos compartidos y la cooperación en el desarrollo de una solución. El especialista se ocupa de resolver una porción del problema dejando el resto al SBC. La relación entre el SBC y los especialistas de una organización nace de la valoración al conocimiento disponible de la empresa como un valioso activo en una organización. El SBC es un proceso automatizado de respuesta sin ayuda del especialista. actitud y sentimientos que emplea al tomar decisiones. Instrucción. existe otra importante porción de conocimiento denominado intangible el cual resulta difícil representar. la forma de asimilar y aprovechar las experiencias. Esta visión motiva a considerar alguna de las perspectivas de colaboración que se describen a continuación: . En un ambiente donde se valore el conocimiento. a su carácter y capacidad mental que pone en práctica al trabajar. El SBC trabaja con el especialista como enlace con el problema. procurando establecer una interfaz de comunicación que facilite el intercambio de información. Ejecuta un plan orientado a resolver un problema. métodos y procedimientos. tomando decisiones y evaluando las conclusiones. Sin embargo. como sucede en el control de mando de una nave no tripulada. SSD. • Interfase. contribuyendo a la realización de las funciones. Este acervo se encuentra diseminado entre el personal. resulta propicio emplear aplicaciones tipo SBC que puedan erigirse como un instrumento donde el acervo se concentre. reglamentos y otros medios donde se registran conceptos que guían. definiendo parámetros. Cubre el alcance de los niveles anteriores para automatizar un ambiente completo de trabajo. un ejemplo de estas aplicaciones son los tutores inteligentes. así como en la tecnología e instrumentos que emplea.

Integrado. como las llamadas telefónicas. En los Sistemas en Línea. El diseño de la interfase se vuelve de extrema importancia por ser la base por el contacto directo. Se puede considerar al SBC como un componente de un ambiente integrado de trabajo en armonía con otros sistemas.Inteligencia de Negocios 153 • • • • • • • Reemplazo. El SBC es una aplicación cuya operación no interactúa con las demás.1 Sistemas en Línea En contraste con las operaciones y aplicaciones en lote (“batch” que realizan secuencialmente sin que prácticamente interactúen con el usuario para el desempeño de cada transacción. para los conjuntos de rutinarias de procesamiento según la naturaleza de la transacción. la demanda es poco predecible y el contacto directo entre la computadora y el usuario que interactúan plenamente en la ejecución de cada transacción y cuyo volumen de datos no es abundante. menú de operaciones. a efecto de recibir una respuesta como la bienvenida de entrada. igual que las transacciones el línea son impredecibles. Un segundo resultado igualmente importante del contacto directo es la creciente necesidad de proporcionar seguridad e integridad al sistema. y que además se destinan para realizar extensos cálculos y el manejo de grandes volúmenes de datos). como por ejemplo al separar al originado y el procesador de una transacción o autorizar y validar lotes individuales. respuesta a la opción elegida o un mensaje de error. la recepción o llegada de transacciones por lotes se puede predecir. las características de los Sistema en Línea son la respuesta inmediata a las solicitudes del usuario. El proceso de solución de un problema se divide en partes que requieren el concurso de varios sistemas y del propio SBC para que cada uno de ellos se encargue de atender una parte y en unión con los demás resolver el problema completo. ya que es usual que esas actividades ocurran aproximadamente en los mismos momentos del día. Los sistemas en línea no acumulan a los usuarios del sistema. Paralelo. El SBC apoya la realización de las funciones a cargo del sistema de información convencional. El SBC se apoya en otros sistemas durante su aplicación. como enlace entre el usuario y la aplicación convencional. SISTEMAS EN LÍNEA Y TIEMPO REAL 5. 5. A diferencia de los sistemas por lote en donde el usuario debe esperar hasta el término del programa para recibir una respuesta.4. elige una opción o presiona un icono. Puede hacerse en distintos momentos y se deben responder en forma inmediata. Las transacciones el línea. Asistente. o bien esta última realiza el filtrado dejando en el SBC la responsabilidad de generar la respuesta final. donde todos ellos colaboran realizando una tarea especifica que en conjunto contribuya a resolver los problemas planteados. por lo general el usuario introduce un comando. El SBC ejerce un proceso automatizado de respuesta sin ayuda del especialista. manteniendo una comunicación permanente a lo largo de su operación. La recepción de llamadas telefónicas. El SBC colabora con el resto de sistemas con base a un orden para la atención y solución al problema. Interfase. El procesamiento por lotes ofrece mayores oportunidades para el control. El trabajo con un sistema en línea es análogo al de hacer una llamada por teléfono: usted puede hacer una llamada cuando lo desee y recibirá una respuesta inmediata. Ligada. Independiente. . los sistemas por lotes si.4. En contraparte. siguen un procedimiento estándar para su aceptación y subsecuentemente.

ingenios industriales.4. • Reservación y contratación de bienes y servicios en los ambientes turísticos. La necesidad de tales características es critica en un ambiente en línea. al diseñar estos sistemas en línea. • Automatización de los procesos administrativos de gestión. • Programación de pagos a proveedores y de cobros con clientes. comerciales. etc. • Servicios bancarios de depósito. con la consecuente emisión de cuentas por pagar. De esta manera. aeronaves. reservaciones. la generación de salidas del almacén. • Adquisición electrónica de bienes a través del Internet. bases espaciales. • Administración de bancos de información que se alimentan de diversas fuentes para brindar asistencia especializada a los usuarios. procesos automáticos de fabricación. teléfonos móviles. producción de energía. consulta a estados de cuenta. pago de servicios. Por otra parte. automóviles. los sistemas en línea se integran típicamente con las operaciones a las que apoyan y se vuelven parte de la actividad misma. así como la generación de facturas y cuentas por cobrar. y asignación de asientos. por lo cual se debería trabajar en ello. desde la electrónica de consumo hasta el control de complejos procesos espaciales. el cual se actualiza permanentemente para avisar al público que aguarda partir o recibir pasajeros.2 Sistemas en Tiempo Real Los sistemas de tiempo real (STR) son sistemas informáticos que se encuentran en multitud de aplicaciones. cambio de cheques. un agente de boletos en una línea aérea utiliza la computadora como parte integral de la revisión de la programación de vuelos.154 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones Estas oportunidades no están disponibles en el procesamiento en línea. a través de sistematizar las transacciones bancarias de flujo de dinero entre cuentas. los analistas integran características especiales para prevenir la falla del sistema y pérdida de datos. Entre los ejemplos de sistemas de información y aplicaciones en línea más comunes que se emplean en la actualidad se encuentran: • El financiamiento de órdenes de compra a los proveedores con base a criterios de máximos y mínimos que se disparan una vez que se ven amenazados los umbrales de desabasto. 5. traspasos de dinero entre cuentas. • La actualización de los inventarios de los almacenes de materias primas y productos terminados por las operaciones de entrada y salida. Por ejemplo. de transportación y de servicios en general. desarrollo y terminación de las etapas involucradas en los procesos de manufactura. disposición de efectivo en cajeros y domicialización. . órdenes de tráfico y programación de pedidos. • Generación automática de póliza contables derivadas de los gastos e ingresos de la compañía por concepto de compras y ventas. • Control de un ambiente de servicio u operación como por ejemplo en los aeropuertos se maneja un sistema que informa sobre los vuelos que parten y los que arriban. • Captura y atención de pedidos para la venta de productos terminados. • En la planeación y control de la producción se registra el inicio. como por ejemplo el "buró de crédito" en donde se registra el registro de los demandantes de crédito en cuanto a su historial y capacidad de pago. comunicación y manejo de documentación mediante el empleo de "work flows". Están presentes en prácticamente todos los aspectos de nuestra sociedad como. control de tráfico.

tiempo de proceso y el manejo de válvulas. • En el sector automotriz. como el armado. • En la industria espacial el diseño. agua. así como de la seguridad. • Aviación. suelen tener requisitos de diseño. se trata de un STR "empotrado". seguridad y fiabilidad mas severos. control de temperatura y siniestros. • En el sector de las telecomunicaciones. ya que si el sistema falla puede ocasionar pérdidas material. Por poner un ejemplo.Inteligencia de Negocios 155 El auge de los Sistemas de Tiempo Real. Un claro ejemplo se presente en la industria del automóvil. Otro claro ejemplo son los electrodomésticos de nueva generación. donde existen plantas de manufactura totalmente automatizadas con el empleo de Robots y sistemas de tiempo real. En este caso. satélites y aparatos son controlados por STR. las comunicaciones entre aviones y el aeropuerto y el manejo con piloto automático. los cuales se encargan de ejecutar cada una de las líneas de ensamblado. el manejo de satélites y vías de comunicación. el sistema informático se encuentra físicamente incluido en un sistema de ingeniería más complejo. . los sistemas en tiempo real están presentes en el motor. el sistema de control de inyección de combustible en un motor alternativo (como los que están presentes en los automóviles) debe realizar la inyección de la mezcla dentro del intervalo de tiempo marcado por la rotación del motor. económicas e inclusive humanas (por ejemplo. pintura e integración de componentes. avería del motor de un avión o del sistema controlador de vuelo). producción. soldadura. La mayoría de los STR son sistemas empotrados y suelen tener restricciones adicionales en cuanto al uso de recursos computacionales con respecto a otros tipos de sistemas informáticos. • En la industria de la construcción los STR se encargan de operar y controlar los sistemas de alimentación de energía. que incluyen STR para su control y temporización. fabricación y operación de las naves. Hoy día son tantas las aplicaciones de estos sistemas que su número se multiplica enormemente con respecto al de los sistemas informáticos "convencionales" o de propósito general. los sistemas de transmisión y de seguridad. es decir. está en constante aumento. Las previsiones son que esta diferencia vaya en constante aumento. La característica diferenciadora de los STR es que sus acciones deben producirse dentro de unos intervalos de tiempo determinados por la dinámica del sistema físico que supervisan o controlan. ya que cada vez más máquinas se fabrican incluyendo un número mayor de sistemas controlados por microcircuitos autónomos y por circuitos enlazados a computadores centrales que coordinan las actividades de ambientes complejos. Como muestra del tipo de aplicaciones y sistemas orientados al proceso en tiempo real que se emplean en diversas industrias y mercados tenemos los siguientes: • Manufactura de procesos industriales automatizados operados por robots. Además. la inyección de combustible. representa un alto grado de aplicación de los STR. • En la siderurgia metal mecánica los procesos de fundición son controlados por sistemas y servomecanismos encargados el control de temperatura. son un ejemplo de la participación de STR. comunicación y transporte (por medio de elevadores). de otro modo el motor no funcionará correctamente. debido fundamentalmente el elevado crecimiento de la automatización en casi todas las facetas de la vida cotidiana. el control del espacio aéreo.

En el ambiente de la medicina muchos aparatos y tratamientos en la atención. 5. tal como presentar a la organización de manera formal. los sistemas se encargan de monitorear el estado del vehículo y consumo de combustible para informar al equipo y al piloto sobre las condiciones del auto y del desempeño que puede esperar durante el desarrollo de la competencia. tornados.156 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones • • • • • • • En una ciudad el control del tráfico a través de semáforos y sensores administrados por STR es un práctica común. que pueda despertar el interés de un auditorio. Las organizaciones públicas y empresas privadas han reconocido la necesidad y urgencia de participar activamente en el empleo de la tecnología del Internet para el desarrollo de sus propias actividades. Los sistemas meteorológicos aprovechan las bondades de los STR para monitorear las variables del clima para predecir el estado del tiempo y posibles siniestros naturales como huracanes. nevadas y posibles inundaciones. la realización de operaciones de compra-venta con sus proveedores y consumidores y la exposición de información y de la imagen misma de la institución al mundo. ha comenzado a reportar múltiples beneficios.5. como por ejemplo en los quirófanos y en las salas de terapia intensiva en el que se monitorea permanentemente los signos vitales. comunidades virtuales de oferta y demanda. mercadotecnia y publicidad a nivel mundial. comercial o de cualquier otra índole. de ampliar su capacidad de operación al realizar operaciones comerciales. ya que el sistema se encarga por sí mismo. y se pone en práctica una amplia variedad de iniciativas que van desde la búsqueda de información y el establecimiento de relaciones personales hasta la gestión de un gobierno en la prestación de servicios y atención de trámites. se establecen y amplían las relaciones entre organizaciones y personas. cuidado y recuperación del paciente requieren el empleo de la tecnología de los STR. convocatoria.5 SISTEMAS BASADOS EN WEB 5. cada día se incorporan más organizaciones y personas interesadas en publicar contenido. El ambiente militar es uno de los más interesados en promover la tecnología en TR para el diseño de sistemas de medios de defensa. Medios de comunicación.1 Ambiente de Internet Internet es el medio de comunicaciones de cobertura mundial de mayor crecimiento en la actualidad gracias a la sencillez de su manejo y a lo económico que resulta su inversión. Al integrar Internet a la forma de trabajo. proporcionar información y recibir toda clase de comunicación a cualquier hora y día. el disparo de proyectiles y el entrenamiento de sus fuerzas entre otros muchos usos. . Sistemas de seguridad nacional en donde el Departamento de Defensa de una nación cuida el espacio aéreo y la zona de aguas territoriales. sin necesidad de asignar recursos adicionales para ampliar el horario de servicio. tan solo la radio y la televisión son grades consumidores de STR para controlar el envío de su señal y de atender las fallas. profesional y moderna. A través de estas iniciativas se crean nuevos nichos de negocio. En entorno deportivo se acude al empleo de diversas aplicaciones en tiempo real como por ejemplo la telemetría en una competencia de carreras de autos. compartir información y ofertar un sin número de servicios a través de instalar su propio portal en donde ponen a disposición del público mundial su propuesta de expresión. al extender su cobertura de relaciones públicas.

Es el conjunto de empresas dedicadas al negocio de infraestructura y servicios de Internet. Son las organizaciones y personas físicas interesadas en invertir en la creación de un portal propio (o compartido con otros). que en conjunto recrean un ambiente compuesto esencialmente por cuatro tipo de entidades que desempeñan funciones particulares de acuerdo con los siguientes roles: • • Administrador. • • 5. Publicador. líneas de comunicación "dedicados" de banda ancha para enlazar a Internet. Son el conjunto de asociaciones no lucrativas responsables de normar y supervisar los lineamientos técnicos. contenidos. hasta lo que hoy en día ha llegado a ser. . sistemas y actividades emprendidas por una comunidad mundial creciente. la Universidad de Guadalajara y el Instituto Politécnico Nacional (IPN). difusión y publicidad. Usuario. dando vida al Internet. al comercializar servicios de conexión y acceso. recreación y servicio. En México. información y conocimiento. sistemas y logísticos que ofertan a la comunidad mundial de publicadores y usuarios de Internet. posteriormente se sumaron universidades e institutos de investigación que aportaron tecnología. atención y respuesta de acuerdo con la naturaleza del portal. con lo cual se enriqueció el empleo de la red conocida como DARPANET (Agencia de Proyectos Avanzados de Investigación en Defensa por sus siglas en inglés) sin embargo ante el creciente número de interesados en transferir información FTP y buscar cierta clase de datos Gopher el Departamento de Defensa abandonó la red para mudarse a una propia ante la inminencia de intrusos. hospedaje de portales (web hosting). el desarrollo y administración de las aplicaciones.2 Recursos del Internet El Internet surgió como iniciativa del Departamento de Defensa de los Estados Unidos de América al requerir intercambiar la información entre sus instalaciones de manera rápida. interacción. esfuerzos. mientras que el contenido o servicios que oferta deberá responsabilizarse de su creación. comienza en el año de 1989 con la conexión del Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey (ITESM) hacia la universidad de San Antonio en Texas. conocimiento. al invertir en recursos de comunicación. normar y controlar el desarrollo y aprovechamiento de la red. Proveedor. información y facilidades que el Internet ofrece a efecto de satisfacer sus necesidades de comunicación. confiable y segura. incorporándose también el CONACYT y la SEP. es una red pública resultante de la suma de iniciativas. el cual se instala en los recursos de su propiedad o bien en los contratados a un proveedor. recursos. El control de la red fue asumido por instituciones privadas y algunas universidades que se encargaron de planear.5. A esta iniciativa.Inteligencia de Negocios 157 La red de redes como se ha dado en llamar al Internet. así como la consultoría. Posteriormente la Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM). De la misma forma el desarrollo y administración del "Web Site" puede realizarlo con sus recursos o bien contratarlo. la Universidad de las Américas. Es el público interesado en acceder al amplia gama de servicios. dando origen a la Red Mexicana "MEXnet" y con ello se constituyeron en los primeros proveedores de acceso a Internet en México. con lo cual se facilitó la incorporación de otras clases de usuarios como empresas privadas y organizaciones públicas. cómputo. logísticos y legales para el empleo del Internet. contratación de dominios y servicios de búsqueda. consumo.

con instalaciones dedicadas con diversos anchos de banda (DS0. "Proxy Servers". . mientras que la representación y transferencia de información emplea XML (extended markup language). la presentación de información y la manera de interactuar entre el operador y el sistema. recursos. Con la introducción de nuevas iniciativas y usuarios se dio paso al empleo de ciertos medios estandarizados que facilitaran la comunicación. lenguajes de programación como Java. Los cuales en conjunto constituyen las "carreteras" de comunicación donde los datos son transferidos a su destino. El contenido que se publica en Internet se describe a través del lenguaje HTML (hyper text markup language). Mientras que por parte del usuario. Además del sistema operativo empleado por el computador. "DNS servers" y "hubs". el enlace. DS1. además de los equipos responsables del control de la comunicación antes mencionados. Java Script y PERL. E1. manejadores de base de datos y productos para el diseño gráfico y el manejo de multimedia. Apache. Sobre este protocolo se "monta" un segundo denominado: HTTP (hyper text transfer protocol). haciendo uso de las instalaciones. aumentando la capacidad de transmisión de datos hasta alcanzar un tipo de enlace que permite que México se enlace a nivel mundial. el cual representa la información que es trasmitida por la red. Recursos de cómputo.158 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones Cuando el ITESM. Más tarde MEXnet establece una salida digital a Internet. computadores de escritorio. compuestos por los servidores "web servers" que atienden las demandas del público. creación de contenido y acceso al Internet. protocolos. es el protocolo destinado a enlazar servicios de Web encargados de ejecutar funciones específicas bajo un ambiente distribuido de cómputo. se requiere la inversión de equipo de cómputo donde se va a hospedar el portal y los servicios que se publican en el Internet. solo se necesita el programa navegador de Internet como NetScape Navigator y Explorer. Por parte del proveedor y publicador. Internet Information Server. E0. el cual se regula el crecimiento de Internet en el país. Programas de cómputo. etc) herramientas para el diseño de páginas Web. Protocolos de comunicación. El estándar que se usa para controlar el envio y recepción de datos es el TCP/IP (transfer control protocol / Internet protocol). sitos de concentración y replicación de la información. También se hace uso de las estaciones de trabajo. portátiles y móviles empleados para el desarrollo de las aplicaciones. el cual sirve de soporte para el establecimiento de la conexión y enlace entre emisores y receptores. encargándose de la administración de los dominios con la terminación ". Se conforman por las líneas de comunicación públicas y privadas.mx". controladores de comunicación "routers". "Fronts ends". mientras que SOAP (simple object access protocol). computadores y equipos dedicados al manejo de comunicación como "FireWalls". etc). programas y servicios: Medios de comunicación. con lo cual se dio paso al uso masivo de los siguientes medios. Lenguaje de representación de contenido. realiza su conexión directa a Internet. el ambiente de publicación requiere el uso del "administrador del portal" (por ejemplo. servidores de contenido "content servers" y servidores de bases de datos (data servers). nace el NIC México (1 de febrero de 1989).

sintáctica y semánticamente con una palabra.com". Búsqueda (Gopher).2. Es un método para conectarse a una computadora remota mediante Internet. que por lo general muchos proveedores ofrecen a través de sus portales con opciones de paquetes de servicio con costo o gratuitos. Publicación (WWW). • • • • • . Foros.yahoo. los mismos son ejecutados en la computadora remota. de las empresas y de la forma de hacer negocios. como se podrá apreciar en las siguientes secciones en donde se presenta una breve descripción de la naturaleza y bondades de las prestaciones disponibles en el mundo del Internet para una comunidad en aumento 5. algunos de esos servicios también son proporcionados en los portales de los publicadores a efecto de agregar un "plus" que beneficie a su comunidad además de servicio propio. Es el segundo servicio más usado para el intercambio de mensajes cortos entre usuarios de manera asíncrona el cual puede ir acompañado de archivos que se adjuntan el mensaje.Inteligencia de Negocios 159 Al aprovechar esta clase de recursos se ha dado visto a un creciente número y variedad de servicios y aplicaciones que han venido a revolucionar la vida del ser humano. por lo sencillo que resulta usarlo para publicar y lo fácil que resulta interactúa al usuario a través de un navegador que ofrecen una interfaz gráfica y amigable. Telnet. permitiendo utilizar sus programas y datos desde la computadora local. y que hoy en día se aprovecha para enviar grandes volúmenes de datos en forma programada u ocasional. donde la computadora cliente negocia abrir una sesión en la computadora remota (servidor o host). Hay servicios de propósito general que brindan referencias de cualquier tema y hay otros especializados en un contexto los cuales se concentran en una ámbito y ofrecen respuestas más enfocadas a la naturaleza del requerimiento. Son espacios de comunicación síncrona en formato de texto y multimedia que se abren para el desarrollo de charlas interactivas donde se desarrollan disertaciones sobre cualquier tema. Es el servicio que dio vida al Internet al transferir archivos de una máquina a otra. Buscadores. este es un servicio inicial del Internet que ha evolucionado para dar vida a otros más sofisticados. con la libertad de incorporar usuarios y de restringir su acceso a un selecto grupo. Telnet es un servicio que utiliza solamente texto en un ambiente cliente / servidor. En ocasiones. frase o tema. Son las facilidades para localizar información relacionada con un parámetro. Entre los sitios más populares de búsqueda está "wwww. Cuando el usuario teclea comandos. Entre las opciones más comunes que se ponen al alcance del usuario están: • • • Transferencia de información (FTP).3 Servicios de Internet Los servicios son una serie de facilidades que el ambiente de Internet provee al usuario para efectur una función específica y de carácter general. Son grupos de usuarios que se enlazan para compartir ideas y propuestas relacionadas con un tema específico en el cual se puede desarrollar un trabajo conjunto o bien el intercambio informal de ideas. Correo electrónico. Este es el servicio más popular el "world wide web" es el factor que ha detonado el éxito del Internet. Son servicios especializados en rastrear información contenida en los portales que se relacione léxica. Chat.

Collabra Discussion Groups) hacia el grupo adecuado para disponer del intercambio de información e intereses comunes. pago con tarjeta de crédito. CuSeeMe permite conectar ocho personas. La calidad del sonido. Es un espacio que se brinda al usuario para insertar toda clase de anuncios que pueden ser de interés colectivo. . integrar una comunidad interesada en temas específicos.2. E_Comerce. etc. Anuncios. enriquecen e inclusive reemplazan a los esquemas tradicionales del quehacer humano y organizacional. gestionar y celebrar operaciones comerciales a través de servicios de publicidad. cada uno frente al monitor de su PC en distintos puntos de la red. el pago de impuestos y la tramitación de permisos. negocio y servicio que agregan valor a la institución que los propone. manejo del "carrito de compras". Al teléfono vía Internet se le sumó la transmisión de video en vivo y en directo creando el nuevo concepto de "Videoconferencia". para vender algún bien u ofertar un servicio. confirmación y seguimiento de pedidos. es bastante superior a la del video pues el sonido es más fácil de enviar porque requiere menos recursos que el video al ser menos denso el paquete de información que lo representa. al proporcionar acceso a información del gobierno y atención a diversos trámites por medio de múltiples canales. Dentro de este marco de uso del Internet participan los proveedores y publicadores quienes emprenden iniciativas de negocio. atención a la comunidad y forma de trabajo. Clubs de usuarios. Si se busca información de un determinado tema sólo es necesario apuntar el programa de news (por ejemplo. El comercio electrónico se orienta a promover.4 Aplicaciones en el Internet A través de la tecnología e infraestructura del Internet se han innovado una serie de aplicaciones que complementan. exhibición de productos. con el consiguiente beneficio para la ciudadanía y las empresas. 5. como por ejemplo al dar de alta a una nueva empresa. tiempo de respuesta y disminución de la corrupción. Existe en el mercado un programa denominado CUSeeMee "Comunicandonos en Vivo". procurando mejorar sustancialmente la calidad en la gestión de servicios. en cambio. El usuario recibe la oportunidad de diseñar y editar un página con sus datos personales para ser publicada en un portal. Las news (grupos de noticias) son un servicio de Internet que permite el intercambio de mensajes en un foro común sobre un determinado tema de interés para todos sus suscriptores. Video conferencia. Además. En cuanto a formato son algo similar a los emails. Publicación de páginas personales.160 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones • • • • • News Groups. para resolver diferentes trámites y en corto tiempo. como por ejemplo los clubs para buscar pareja. registro de órdenes de compra. sin necesidad de invertir en la infraestructura requerida. Son servicios en donde el interesado se suscribe y alimenta cierta información personal para darse a conocer a una comunidad afín. al grado de incorporar nuevas formas de trabajo. Es la oferta de información y servicios que las oficinas gubernamentales brinda al público. como las que se comparten a continuación cuya nomenclatura usa el prefijo "e_" denotando que se trata de una aplicación electrónica basada en el Internet: E_Goverment. el sistema permite transmitir textos e imágenes fijas. Pasando del Videoteléfono a la Videoconferencia. al mismo tiempo en que se habla y se ve la imagen en movimiento. o bien de proporcionar la orientación a los ciudadanos para realizar alguna gestión en particular. Por el momento las imágenes que transmite CuSeeMee son de resolución regular y se actualizan a intervalos regulares.

instituciones de investigación y organizaciones especializadas ponen al alance de comunidades específicas (con derechos. El potencial de esta modalidad reside en la integración de un amplio repertorio de servicios y aplicaciones dedicados a compartir cualquier contenido didáctico de forma muy flexible para el alumno. los eventos y proyectos que organizan. el cine mediante la promoción de películas y la venta de cintas y boletos. deportes. Típicamente. ligas de acceso a grandes acervos de conocimiento y servicios de tutorías que ofrecen los instructores para apoyar el trabajo de los alumnos. Los medios de comunicación masiva de radio. Arte y cultura. Otro campo de amplio desarrollo es la literatura a través de los libros electrónicos. Las diversas manifestaciones artísticas y culturales del hombre también son manifiestas a través de sitios que exhiben las exposiciones de los museos. Otra modalidad es la demanda de servicios de atención médica. También se han generado nuevas modalidades de suscritores que reciben a diario en medios electrónicos información y noticias sobre temas de interés. el e_procurement permite a usuarios calificados y registrados en algún sitio de Intenet la búsqueda de compradores y vendedores de mercancías y/o servicios. artes. libros. y la música quien se ha difundido y comercializado abundantemente. desarrollando el aprendizaje en un entorno de colaboración con el resto de sus compañeros aunque nunca tenga un encuentro físico personal con ellos. comunicación síncrona y asíncrono. cine y comunidades que solo quieren entretenerse a través de la red. los compradores y vendedores pueden especificar precios e invitar a ofertar. la obra de artistas. de conocimiento e información que las universidades. Esta apliación permite el establecimiento de relaciones comerciales del tipo "negocio-a-negocio" "B2B" business to business y "B2C" business to customer) para la compraventa de insumos y servicios a través del Internet. televisión. E_Procurement. prestaciones y solicitud de medicamentos que hacen los derechohabientes a la institución a la cual están afiliados E_media. Existen una gran diversidad de opciones orientadas a la diversión y recreación. Dependiendo del acercamiento. contenidos y exposición en el uso de aplicaciones Web. Se orienta al ámbito de la medicina y de la prestación de servicios a la comunidad mediante la asociación de especialistas que comparten conocimientos en la atención de un caso que presenta un paciente ubicado en un domicilio diferente y lejano al del personal. grupos de trabajo. subastas. La educación a través del Internet implementa sus programas de estudio. . E_health. consulta. donde se incluyen facilidades de multimedia. etc.) Recreativos. hasta los portales destinados a las apuestas. Representa el acervo logístico. desde aquellas que promueven sitios turísticos.Inteligencia de Negocios 161 E_learning. además del directorio de personas y centros donde se desarrollan y exhiben los trabajos. cursos. Otra de las caracteristicas de este modelo es que es posible calificar a un cliente para determinar si es digno de algun tipo de descuento por volumen o en su caso disfrutar de ofertas especiales. tarifas o intereses formales) y público en general (aunque más limitado y restringido) para la promoción del área de interés (ciencia. se han visto enriquecidos con el empleo del Internet para extender la cobertura de su señal o medio a cualquier parte del mundo sin necesidad de invertir en repetidoras o reproductoras de su producto. prensa y revista. E_knowledge. juegos.

Las Oficinas Virtuales cuentan con todas los elementos para hacer de su presencia en línea. la educación y el vínculo entre familias. los contenidos accesibles a través del monitor de un ordenador personal no pueden ser los mismos que a través de la pantalla de un teléfono portátil de las características de los actuales. Toda clase de facilidades son brindadas para la familia y el hogar. Además del acceso a temas del cuidado de la casa.162 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones Oficina virtual. con la intención de complementar el directorio de servicios y aplicaciones expresado anteriormente. a través del uso de los servicios que ofrecen en sus portales donde el usuario realiza un número creciente de operaciones bancarias sin necesidad de acudir a la sucursal. Hogar. Una Oficina Virtual es una solución integral en línea dirigida a los profesionales de cualquier área constituida fundamentalmente por una página Web. en el ámbito móvil se debe tener en cuenta las capacidades de representación de información de los diferentes dispositivos terminales y por este motivo. desde la adquisición de bienes y comestibles hasta la ejecución de servicios de limpieza y seguridad. se asegurará un flujo de tráfico de ínter nautas hacia la Oficina Virtual. que se encarga de generar órdenes de pago firmadas digitalmente. facilitándoles las transferencias de dinero entre sus cuentas mediante un sistema preventivo de fraudes que emplea las más modernas técnicas de encriptación para garantizar la seguridad. mediante la promoción de la página. en el que el pagador cuenta con un procesador seguro implementado por medio de una tarjeta inteligente que el usuario emplea como medio de pago.aplicación del Internet entre comerciantes y compradores potenciales. recursos involucrados y beneficios que se persiguen alcanzar en diversos ambientes de trabajo y regiones del mundo.5 Aprovechamiento del Internet En esta sección se comparten diversos casos de aplicación de las tecnologías del Internet que brindan una descripción ilustrativa de su orientación. Todos estos sistemas tienen como objetivo la automatización de las operaciones financieras bancarias entre las instituciones y con sus propios clientes. Los sistemas de pago electrónico son otra modalidad de servicio . 5. Los cargos que se realizan con este instrumento son respaldados por el procesador. Actualmente se encuentran en un estado muy avanzado de desarrollo y aplicación denominándose como "Transferencia Electrónica de Fondos (EFT)".2. organizaciones gubernamentales y empresas tecnológicas creado en 1995. Aunque Internet es una red de contenidos universales. Internet Móvil. por medio de las cuales podrá comunicarse electrónicamente con sus clientes y relacionados. la vida de la pareja. . Entre los proyectos promovidos está la creación de un sistema de cobro de Cheques Electrónicos. quien es un consorcio americano de bancos. El Internet Móvil hace alusión a las nuevas tecnologías de telefonía móvil como GPRS o UMTS basadas en la utilización de contenidos de Internet en movilidad. En la banca nacional se hace uso de las Cámaras de Compensación Electrónicas (ACH) mientras que en el ámbito internacional se utiliza el sistema SWIFT. Como resultado de este tipo de aplicaciones han surgido opciones de pago y transferencia como la representada por FSTC (Financial Services Technology Consortium). una exitosa herramienta de comunicación entre proveedores y clientes. la cual le permite tener presencia en el ciberespacio y varias cuentas de correo. Asimismo. En el ámbito banco existen modalidades "Relaciones Banco-Banco" y "Banco-Clientes" orientadas a las transacciones financieras en forma electrónica entre los propios bancos y entre el banco y sus clientes respectivamente.

Mediante las siguientes líneas de acción: Infraestructura tecnológica gubernamental. participar con ideas. verificar los gastos en el presupuesto gubernamental. mayor transparencia y acceso a la información pública. para lo cual se aprobó una la ley relacionada con el comercio electrónico.Inteligencia de Negocios 163 Como ejemplo de aplicaciones mayúsculas del Internet se encuentra el e_goverment. los neozelandeses comenzaron por reestructurar su esquema completo del sistema de gobierno. Para ello instalaron una sola agencia de atención al cliente (front desk) encargada de la atención de todos los servicios en línea bajo un solo concepto. Aplicación de reingeniería a los procesos sustantivos de la Administración Pública Federal mediante la adopción de herramientas de tecnología de información como el Sistema Integral de Administración Financiera Federal. el portal también permite interactuar con las diferentes funciones del Estado. e-Procurement. que regula los servicios que ofrece el portal de atención a los ciudadanos mediante facilidades de autenticación de documentos. así como los concursos y adquisiciones que realiza a través del sistema del e-procurement. pago de impuestos y otros servicios. solicitud de licencias de conducción. Para ellos. Actualización del inventario de los recursos de tecnología de información del Gobierno Federal. el cual ha representado un proyecto de carácter estratégico para los gobiernos de muchos países como es el caso de Nueva Zelanda. representando una de las iniciativas más completas y mejor estructuradas para esta clase de iniciativas. en una reducción general de costos de operación en el gobierno. En lo que concierne a México. considerando los aspectos de compras planeadas. quien en abril de 2002. conocer proyectos de gobierno en curso. la presidencia encabeza el proyecto denominado e_Mexico el cual representa la estrategia de "Gobierno Digital" encaminada a proveer mejores servicios públicos disponibles desde cualquier lugar y en cualquier hora. un aumento de la eficiencia y la efectividad del quehacer gubernamental. antes de empezar el trabajo en TI. finalmente. . creación y puesta en operación de una Intranet gubernamental con servicios compartidos para las diferentes dependencias. Una de las premisas principales de la administración estatal es que los funcionarios públicos respondan a las necesidades del público aprovechando las capacidades de las plataformas tecnológicas. También se enfoca al rediseño del proceso de adquisiciones gubernamentales. el Sistema Integral de Administración de Recursos Humanos. y el otorgamiento de capacitación continúa de los responsables de la función informática de las dependencias Administración del conocimiento y colaboración digital. solicitud de documentos de identidad. links de información local y nacional. en donde cada paso está analizado y diseñado para ofrecer el mejor servicio posible. Por supuesto. mediante la labor de reingeniería aplicada a los procesos que el gobierno emplea para servir a los ciudadanos. una más clara rendición de cuentas. críticas e iniciativas. Desarrollo de metodologías para identificar y evaluar los resultados de un "gobierno sin papel" y promoción de herramientas y metodologías para la administración de proyectos Rediseño de procesos con Tecnología de Información. mayor participación ciudadana en la toma de decisiones públicas y. y los Sistemas Integrales de Administración tipo "ERP". lanzó su macro estrategia para completar su modelo de gobierno en línea.

donde se puede encontrar información de los precios de los principales productos de siembra en la India. Pero la situación de los agricultores de la zona era muy precaria. así como con entidades internacionales. en julio del 2000 y su éxito ha ido en aumento. . a pesar de que en este país de un mil millones de habitantes. a fin de establecer los estándares de operación. Integración de la Red Federal de Atención Ciudadana a través del modelo "Citizen Relationship Management" en el que los habitantes tienen la oportunidad de expresarse y formular propuestas y demandas al gobierno. seguridad. E-Democracia y participación ciudadana. imagen corporativa y contenidos requeridos para establecer un programa congruente y uniforme. Diseño de un portal que tendrá las funciones de ventanilla única para todos los trámites. documentos de exportación. Todo fue instalado en 51 días. se busca los mecanismos de cooperación y colaboración con los estados y municipios. Asimismo. servicios de gobierno en línea como solicitudes de crédito bancario. y hasta un e-mail. . Política informática y organización. Parte del programa Intranet es el desarrollo de servicios de intercambio de información sobre la situación de educación. de autenticación. o viajar distancias excesivas con el fin de vender a un mejor precio sus productos. buzón de quejas de funcionarios en línea.dedicado al desarrollo de el portal www.gyandoot. servicios y recursos de información que las dependencias y entidades tienen disponibles en Internet. el Estado necesitaba una mejor forma de proveer servicios e información a esta gente aunque la mayoría de campesinos analfabetos. salud. a fin de impulsar los programas de gobierno digital a nivel nacional y dar a conocer su existencia y utilidad a la ciudadanía.164 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones Servicios y trámites electrónicos. y participación ciudadana. descubrió que Internet puede ser un buen mecanismo para ello y el vehículo para capacitar a la población en el uso del mismo. Para atender a esta problemática. quejas y denuncias. La meta para el año 2002 fue incorporar al TRAMITANET. Esta es una zona rica en recursos naturales con una producción de soya y algodón con un valor de 90 millones de dólares anuales. solo 2 de cada mil tienen acceso a una computadora. La puesta en marcha del portal e-SAT orientado a la recaudación de impuestos considera el desarrollo de una prueba piloto para la realización de trámites horizontales siguiendo las mejores prácticas internacionales. Ampliación y mejora del Sistema de Trámites Electrónicos Gubernamentales (TRAMITANET) a fin de hacer accesible por Internet un mayor número de trámites y servicios.net para los campesinos. Para ello concibió el proyecto Gyandoot -"Mensajero del Conocimiento" en idioma hindú. Se encarga de la definición de la normatividad y política informática necesaria para dar sustento y alineación a las estrategias en materia de Gobierno Digital en la Administración Pública Federal. debido a las dificultades de transporte y las distancias estaban obligados a vender sus productos a intermediarios a precios muy bajos. trabajo en las zonas rurales y hacia la capital de Mahdya Pradesh. trámites electrónicos. por lo menos 20 nuevos trámites y servicios gubernamentales. Este sistema cuenta con un portal en Internet compuesto por cuatro módulos principales: trámites. En cuanto a sistemas de Internet que impactan a la comunidad y en especial a una de las ramas de actividad más importantes en la sociedad como es la agricultura se tiene la experiencia de los campesinos de la India central ubicados en el distrito de Dhar en el departamento central de Mahdya Pradesh. Portal e-Gobierno.

CAPÍTULO 6. PROPUESTA DE ARQUITECTURA TECNOLÓGICA .

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compuesto por la las estrategias de TI. de una manera ordenada que se implemente en la ejecución de procesos especializados para el acopio de datos. el acervo de datos. el ejecutivo debe disponer del conocimiento. operación y mantenimiento a las diversas aplicaciones de SI. Se compone de los especialistas en TI encargados de la creación. subjetivos. genera y administra toda arquitectura de TI. desarrollar. procesa.2 Componentes del Modelo La arquitectura de TI que una empresa integra consta de un amplia variedad de recursos animados. Representan los principales medios para el tratamiento del elemento esencial en cualquier organización. 6. 1 Cada uno de estos componentes son incorporados paulatinamente bajo la dirección de un plan estratégico de TI en el cual se precisa el estado que se desea alcanzar en materia de TI. Sistemas de información. . administrar y actualizar el modelo de arquitectura en TI que emplea la empresa.1. instalación. el grado de alineamiento que ha logrado alcanzar con respecto al negocio de la compañía. de los atributos de eficiencia. el Modelo de Arquitectura Organizacional es la representación conceptual del esquema de uso de las TI en una empresa. a efecto de promover el crecimiento de la empresa en su conjunto.1. a través del uso de diversos recursos de cómputo.6. visión y espíritu emprendedor que le anime a concebir la situación organizacional de la empresa y sus perspectivas de trabajo y crecimiento contra las capacidades de TI que dispone más las que son factibles y convenientes de incorporar. Para ello. Son los elementos que acaparan la atención e interés de las inversiones que se realizan en la infraestructura y procesos que se destinan para su manejo.1 Concepto Dentro del contexto de las Tecnologías de la Información (TI). información y conocimiento. materiales y financieros que en conjunto recrean al modelo tecnológico que la empresa utiliza para el desarrollo de sus tareas y de procesos de negocio. las cuales satisfacen los requerimientos del "usuario final" el cual pude estar integrado por el personal de la empresa. infraestructura y procesos de sistemas de información. tangibles. ARQUITECTURA TECNOLÓGICA 6. Personal. economía y rapidez. las estrategias para lograrlo y los recursos requeridos en el empeño.1 MODELO DE ARQUITECTURA 6. información y conocimiento que administra. Entre los elementos que destacan en el escenario se encuentran: Datos. formular. generación de información y provisión de conocimiento. Es responsabilidad del líder de sistemas en una organización. Viene a ser la esencia de la materia prima. producto intermedio y final que consume. a efecto de asumir el rol que se espera de los sistemas de información. así como por gente y organizaciones del exterior. así como los plazos y condiciones para materializarlo. así como de las ventajas competitivas que brinda a la compañía hasta el extremo de promover el desarrollo de nuevos esquemas de comercialización y negocio. así como el nivel de competitividad que ha adquirido en relación al mercado de las TI y en particular con la capacidad tecnológica que ostenta la propia empresa en la arena donde compite".

Integra los equipos de cómputo. además de considerar las variantes del cómputo personal. etc). portátil.). adquisición. etc. línea.168 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones Recursos de cómputo. Ambiente de trabajo. general . Logístico. almacenar y accesar el acervo de información y conocimiento que la empresa acumula como resultado de sus actividades y del acopio de elementos externos que resultan de interés. También contempla la protección contra virus. . manejo de la información. mini. las líneas de comunicación (telefónica. acervo logístico y naturaleza de los SI. medios y accesorios (módems. de escritorio. Entre los esquemas clásicos se encuentra la biblioteca de archivos. Abarca los equipos que administran la comunicación local y remota para la transferencia de datos en la empresa. manejo fraudulento e inclusive robo y pérdida de información. manejo de costos. así como de los procesos de auditoria Modelos de datos. las variantes de almacenes de datos y las estructuras OLAP y propietarias para efectos de explotación. accesorios. que se ha seleccionado entre la variedad de alternativas disponibles. servidor. el sistema operativo (propietario. consumibles y artículos necesarios para el desarrollo y operación de los sistemas de información TI Recursos de comunicación. empleo de recursos y generación de resultados en materia de TI. el tipo de interfaz con el usuario (texto. Es la arquitectura de datos diseñada para registrar. además de la prevención y respuesta a toda clase de siniestros y atentados (temblores. Comprende el tipo de opciones de cómputo. Es el entorno que se provee a los usuarios de los SI a través de la infraestructura de equipo y aplicaciones. Intel. Representa el timón que dirige el destino del empleo y aprovechamiento de las TI en la organización al tomar las decisiones correspondientes a la selección. el ambiente de proceso (multiusuario. gráfica o ambiente de internet). hurtos y accidentes). Considera los mecanismos. la categoría de computadores (main frames. contratación. las bases de datos relacionales centrales y distribuidas. Plataforma tecnológica. la centralización de procesos e información versus la distribución y replicación. implementación y uso de todos los componentes integrantes del modelo de TI adoptado. fibra óptica. o alguna variante como Ultrix). cliente . Esquemas de seguridad. Procesos de administración. ataques de "hackers" y "krakers". Constituye el acervo de la ingeniería de sistemas. incendios. Se relaciona con las actividades que regulan la operación de los SI. inalámbricas. entre otros).Linux y Windows. tarjetas de red y conectores). así como los protocolos y servicios que se estilan para el manejo de las operaciones. detectan. programas. el ambiente compartido multiusuario y en red. políticas e instrumentos orientados a controlar el acceso y disposición de los recursos e información por los usuarios autorizados conforme a sus privilegios y evitar la intromisión de los ajenos. política informática y muchos otros elementos logísticos que en conjunto contribuyen a dirigir la forma de trabajo. monitorean el desarrollo de las transacciones.servidor y multicapas). administración de centros de cómputo. el proceso remoto. servidor y equipo central de gran capacidad. routers. la marca del procesador (RISC. proceso. También se encargan de labores de respaldo y restauración de la información. comunicación. tiempo real o internet). los cuales cubren las gamas del cómputo móvil. como por ejemplo: el esquema de procesamiento de datos (secuencial. Estrategia de TI. planeación y control de proyectos. corrigen y restauran fallas.

programas de capacitación. el manejo de inventarios. control y planear las actividades del personal. Son el potencial puesto en práctica y disponible con el que cuenta la organización para el ejercicio de sus actividades actuales y proyecciones futuras. transferencia electrónica de fondos y pago de impuestos. uno más de recuperar del sistema la factura que acompañará al pedio. la nómina. en donde el esfuerzo de alimentación de datos es aprovechado por otros que suman su propia aportación bajo un entorno coordinado de trabajo. otro se ocupa del embalaje del producto. el cual se relaciona con el perfil de especialidad del personal técnico para encarar los proyectos que incorporan nuevas tecnologías. las aplicaciones de base de datos y almacenes que permiten al personal táctico supervisar. por ejemplo en un comercio se orientan al abasto. en un esquema de comercio electrónico. y los sistemas gerenciales de soporte a las decisiones. Capacidades de los recursos. Alineamiento de las TI con la estructura orgánica. como pólizas de mantenimiento. venta y cobro de los bienes que maneja. la contabilidad. marcas. los recursos humanos. entre otras comunes. diseño. promoción. producción. en una industria apoya las actividades de investigación. manufactura y prueba. existe un responsable de atender los pedidos que se registran. Constituye el ambiente de cooperación que reina entre los usuarios de los SI. En donde bajo una misma plataforma tecnológica se controlan distintos alcances de servicio y acceso. edición de documentos. como por ejemplo. el control de bancos y la mercadotecnia. tácticos y estratégicos de la empresa. Es la atención que brindan las aplicaciones y servicios de la infraestructura de TI a los niveles jerárquicos operativos. conforme a los requerimientos de información específicos que cada uno de ellos demandan. Representan las aplicaciones que soportan las actividades dedicadas a realizar el negocio de la empresa. El acervo de sistemas OLTP disponibles para apoyar las actividades operacionales de los niveles inferiores. hasta considerar ser un protagonista quien también publica en la red de redes para promover la imagen de la empresa. Son aquellos SI y tareas rutinarias y extraordinarias que se realizan en las áreas encargadas de la administración de cualquier empresa como por ejemplo. productos y servicios requeridos para otorgar vida y mantener la operación de la infraestructura de TI descansa en la adecuada selección de los fabricantes. mientras que alguien más se avocará a su entrega. la capacidad sobrante de procesamiento y almacenamiento. aplicaciones y servicios del Internet no pueden dejarse fuera del modelo tecnológico de la empresa. además de considerar la diversificación de su empleo para propósitos internos de trabajo bajo el concepto de Intranet y para facilitar la realización de cierta clase de operaciones con el exterior mediante el esquema del extranet. contando con el apoyo de quien vigile la correcta aplicación del cobro y del registro contable correspondiente. Grupos de trabajo. Las tecnologías. como por ejemplo.Arquitectura Tecnológica 169 Aplicaciones adjetivas. El repertorio de tecnologías. el cual trasciende al hecho de disponer de un medio para enlazar a los portales de otros a efecto de desempeñar actividades de comunicación. proyectos de y desarrollo a la medida de SI Ambiente de Internet. distribuidores y empresas de consultaría. ofertar servicios y vender productos. actividades secretariales de comunicación formal interna y externa. con quienes se pactan desde simples órdenes de compra hasta contratos de abasto y servicio. monitorear. . el control de cuentas por cobrar y pagar. Cartera de proveedores. Aplicaciones sustantivas.

procesos de cómputo confiables y perfectamente auditadles. sino que también brindan nuevas oportunidades de negocio al ofertar servicios de internet para conexión y publicación. desarrollo y expectativas de cualquier empresa. centro de cómputo cuya misión es servir otros y solo es objeto de gasto. los niveles inferiores están reservados para los ejecutivos. así como de cumplir con sus compromisos ante proveedores y sus obligaciones ante las autoridades. como por ejemplo. un departamento capaz de generar ingresos propios digno de ser objeto de inversión o como una entidad de negocio que fortaleza y amplia el alcance de los procesos actuales y además contribuye a generar nuevos nichos de negocio. desarrollo de SI y prestación de servicios relacionados al idioma del consumidor. mientras que para el segundo los relacionados con el EDI (electronic data interchange) y la transmisión de documentos via XML. Mediante el uso de "círculos concéntricos de acceso" en el que el primer anillo interior es de uso exclusivo de los altos directivos . Es el esquema que emplea para transferir datos y ejecutar procesos tanto en el ámbito interno de la compañía. los intermedios para el personal. así como de los valores que animan el quehacer cotidiano de la organización. y para la tercer capa se aprovecha el Internet para promoción y comercio electrónico Desafíos de la globalización. versus los que obtienen por la contratación de servicios a despachos. Las TI son un medio que permite modelar el antecedente. las TI encaran diversos retos en el diseño de sus estrategias. y los exteriores para interesados ajenos de la empresa con diversos grados de autorización. estado. Esquema para compartir datos. por lo que son un claro ejemplo de la condición en la que se encuentra. entidades externas a ella y público en general. Es el saldo resultante entre el nivel de implementación de las estrategias de TI y de satisfacción a los requerimientos de información que brindan a la organización echando mano de recursos propios. grupos de trabajo y work flow. Corresponde al rol que se ha forjado el sector de TI dentro de la organización baja alguno de las siguientes modalidades. si ésta se compromete en desarrollar y mantener estándares de calidad y servicio al cliente. un área de servicios que se asocia con otras para el logro de objetivos en beneficio de toda la compañía. de área adjetiva que apoya a otras. aspectos legales que norman la comercialización y las diferencias culturales que obligan a "tropicalizar" una aplicación. entre otras muchas diferencias. políticas. disponiendo por ejemplo de software legal. como por ejemplo. debiendo estar a la altura de esas pretensiones por lo que desde su infraestructura y hasta su forma de operación y contenido de información también deberán reflejar esos principios. Son las normas.170 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones Modelo de valor del área de sistemas. esquemas técnicos para el establecimiento de enlaces. . al gobierno le compete el estado contable y fiscal. mientras que al público los aspectos ligados con la imagen de la empresa y la cartera de bienes y servicios que comercializa. como por ejemplo con la banca solo interesa lo relacionado al manejo de las cuentas. los SI deberán apoyar estas iniciativas. mecanismos y procedimientos disponibles para diseminar la información entre los usuarios internos de la empresa. Solvencia propia. Flujo de información. En donde para el primer nivel se aprovecha los ambientes de base de datos. como en el externo con entidades autorizadas y público en general. en el caso de las empresas de telefonía en donde las TI no solo participan activamente en la provisión del servicio al controlar las centrales telefónicas y facilitar el cobro de servicios. Como consecuencia del ensanchamiento de las operaciones comerciales de la organización. Código ético.

la funcionalidad de los SI. si una compañía que ya tiene tiempo operando y que además también ha venido empleado las TI. Este personaje (o grupo de gente) se ocupará de formular una propuesta de modelo de TI acorde con los intereses de la empresa. ya que es un elemento clave de la organización que no puede descuidarse ni quedarse rezagado tecnológicamente hablando. o bien un candidato a ser contratado. de no hacerlo así. las implicaciones en el manejo de los recursos de cómputo y el nivel de dependencia adquirido por la empresa de las TI. los costes de inversión. el empresario no apreciará la necesidad de ningún cambio Sostenimiento de las TI en la operación de una empresa. También se disponen de elementos para calificar el desempeño del personal. Incorporación de TI a una empresa en operación. que las TI proveerán a la empresa con lo cual mejorará la situación que priva actualmente. es necesario en este caso insistir en la necesidad de mantener actualizada la estrategia. una evaluación y una postura que determina el grado de importancia que las TI representan para la compañía. justificar la iniciativa y en su caso instrumentarla. es un personaje con los nexos descritos en el caso anterior.1. se debe hacer un labor de convencimiento para explicar las ventajas que obtendrá al invertir en TI. la diferencia estriba en que deberá esforzarse en argumentar debidamente las ventajas. un especialista que ellos inviten a exponer sus iniciativas. los gastos de operación. será determinante la experiencia adquirida en el uso de las TI en la empresa y la evaluación que de ella tienen los directivos. acompañada de las TI. En caso de que se trate de una organización ya establecida pero que aún no goza de los beneficios de las TI. beneficios. se cuenta ya con una experiencia. quien dispone del conocimiento y experiencia en el campo. El líder de la iniciativa de agregar las TI a un negocio en plena operación. los procesos que se realizan pueden ser distintos en la intención inicial de su planteamiento original. por lo que es necesario identificar plenamente el escenario que encara el responsable de TI en la organización a efecto de formular la propuesta que corresponda a las siguientes posibilidades: Fundación de la empresa. se determinan las características del modelo de arquitectura de TI actual y los planes de desarrollo que se propone alcanzar. puede ser un socio de la organización naciente. Finalmente. . pero idénticos en la esencia de sus iniciativas y de sus procesos a lo largo de su instrumentación. Para ello.3 Perspectivas para Formular un Modelo En función a la antigüedad de la empresa y al tiempo que tiene empleando las TI. de lo contrario serán escépticos a autorizar nuevas iniciativas. Ante la variedad de tipo de situaciones entre la empresa y las TI. Cuando ya existe un periodo en el que se ha venido empleando las TI en el seno de una organización. un allegado de confianza de los accionistas. además de prever los cambios. Si es una compañía que se va a constituir es importante considerar la presencia y aportación que las TI pueden ofrecer al negocio para que desde su instrumentación se integren también los elementos necesarios para su participación desde la fundación. reducción de costos. recuperación de inversión y generación de nuevos ingresos. infraestructura y procesos de TI para conservar y elevar el nivel de competitividad del negocio. reacciones y ajustes que se advierten ante tal propuesta y la forma de encararlas. un despacho que les ofrece la consultoría al respecto.Arquitectura Tecnológica 171 6. ya que si han satisfecho las expectativas y han recuperado su inversión estarán dispuestos a apoyar la existencia y crecimiento del área de sistemas. La persona que abandere la iniciativa de incluir el uso de las TI desde la puesta en marcha de las operaciones de una nueva empresa.

se encarga de promover las iniciativas y obtener el apoyo para su puesta en práctica. Integración de la infraestructura. establecer las medidas para satisfacer nuevos requerimientos y argumentar cualquier cambio de plataforma tecnológica. Es el proceso clave que establece el rumbo del empleo de las TI en la organización. Establecimiento de los lineamientos de administración del personal. Constitución del cuerpo técnico. éste cubrirá las distintas aristas relacionadas con los diversos componentes de la arquitectura y a determinar la forma para su adquisición y reemplazo. es decir al "humanware". para establecer el ambiente de proceso de datos.172 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones Ante tal antecedente. la planeación y control de proyectos. generación de nuevas opciones de negocio. de lo contrario. adquisición. la topología de la red de comunicaciones. Representa la opción de tecnología por la cual se ha inclinado la directiva de TI. extender el alcance de los SI actuales. eficientar el manejo de costos. en donde pone en práctica las iniciativas de desarrollo tecnológico. fortalecimiento de los patrones de negocio. son las estrategias de TI en materia de alineamiento con el negocio. Marco logístico. . Se enfoca al acondicionamiento de instalaciones. y en cuyas manos descansa el beneficio que se puede brindar a todos los miembros de la organización y al propio negocio con la participación de las TI. Constituye la función sustantiva del área de las TI. mecanismos de implementación. renta de bienes y servicios. 6. provisión de servicios. la marca de software. los estándares de documentación y programación. contratación de medios de comunicación. atención a requerimientos al usuario y incorporación a nuevas aplicaciones que generen negocio.2 DEFINIR LOS FLUJOS DE TRABAJO 6. por lo que deberá integrar los siguientes procesos de trabajo: Estrategias de TI. los métodos y técnicas de la ingeniería de sistemas.2. accesorios y consumibles.1 Procesos de Trabajo A partir de las perspectiva con la que se formule la primer versión del modelo de TI (para los primeros dos casos) o bien los subsecuentes (en el tercer escenario). mejorar la prestación de los servicios. Otros aspectos que deberá dejar en claro. mantenimiento y auditoria a los sistemas entre otros elementos. al establecimiento de la estructura organizacional con los niveles. quien determina las opciones que han de instrumentarse. la arquitectura de datos y SI a desarrollar y las especificaciones que deben cubrir las aplicaciones desde su concepción y hasta su operación Construcción y mantenimiento de los SI. operación. nivel de competitividad alcanzado en el medio de las TI y en particular en el mercado. en fin todos los elementos que componen a la infraestructura de TI. el responsable de las TI (quien seguramente es un ejecutivo contratado) deberá esmerarse en corregir las deficiencias hasta el momento observados. El primer proceso se avoca a la integración del personal especialista en TI y en su caso la contratación de servicios. el tipo de equipo de cómputo. Plataforma tecnológica. funciones y responsabilidades que conformarán al área de sistemas y a la cartera de proveedores. creación de SI. difícilmente se aprobará alguna nueva iniciativa.

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Operación de los SI. Es la traducción de las iniciativas, esfuerzos y proyectos de TI, cuyo afán es el que los directivos, ejecutivos y personal de la empresa a quienes está dirigido los SI los operen, además de otros usuarios finales externos como clientes, proveedores, bancos y gobiernos conforme al rol que les compete, y que a través de su aprovechamiento sus expectativas resulten satisfechas plena y oportunamente. Actualización. Cubre las actividades de investigación y desarrollo tecnológico que la propia empresa realiza en materia de TI y que también advierte en el mercado, la cuales pueden aportar beneficios a la organización. También considera, las iniciativas de modernizar y sustituir recursos, esquemas de proceso, aplicaciones y SI por otros que aportan tecnología. Capacitación. Se orienta a diversos fines, por ejemplo a mantener actualizado al personal técnico de TI en el uso de nuevas herramientas; a adiestrar al usuario en el manejo de un nuevo SI o versión de este. También se requiere capacitar al personal cuando hay un cambio de plataforma tecnológica que altera la forma tradicional de trabajo y empleo de recursos. Mantenimiento. Es el cuidado que se brinda al estado y funcionamiento de los SI para corregir fallas y agregar nuevas funcionalidades que el usuario demanda con el paso del tiempo. Mientras que la conservación se destina al cuidado, mantenimiento preventivo y correctivo, así como al reemplazo de los bienes inmuebles, activos y accesorios que componen la infraestructura de TI. Auditoria y evaluación. Se interesa en supervisar y calificar el desempeño de los SI, la calidad y veracidad de la información, el manejo de los recursos y la actuación del personal técnico; a efecto de advertir fallas y problemas, requerir correcciones o bien reemplazos, establecer el nivel de calidad en la prestación de servicios y el grado de eficiencia en el uso de los recursos. 6.2.2 Flujo de Trabajo El modelo de arquitectura de las TI representa por sí mismo un ambiente donde concurren diversos procesos que interactúan en forma armónica por medio de un flujo de trabajo general, como el que se muestra en la Figura 43, el cual a su vez aglutina a diversos flujos de trabajo contenidos en cada proceso, como por ejemplo existe un flujo entre los procesos de construcción y mantenimiento de los SI, con los de operación y mantenimiento; los cuales a su vez disponen de sus propios flujos como el ciclo de desarrollo de SI, los procedimientos de explotación de una aplicación y las tareas que se emprenden para mantener y actualizar un SI, cada una de ellas se concibe como un flujo el cual pude inclusive contener a otros más específicos La vida del empleo de las TI se traduce en sí misma como un flujo de trabajo caracterizado por un ciclo donde se conciben iniciativas, se alumbran proyectos, hay un crecimiento en el desarrollo de los proyectos, existe un aprovechamiento de los productos, quienes a su vez demandan atención, vigilancia y sustitución; todo esto para que al final se concluya con un ciclo y dar paso a uno nuevo. El diseño, manejo y administración de los diversos flujos de trabajo demanda una consideración especial de la naturaleza del proceso, la identificación plena de las personas y las áreas involucradas, el suministro y disposición oportuna de los recursos, el ordenamiento meticuloso de las secuencias de tareas y la consideración de labores a realizar en paralelo, amén del manejo de los posibles resultados que el procedimiento arroja.

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Figura 43. Flujo de Trabajo. También incluye una atención a la información, documentos y registros que se usan en cada una de las actividades, los puntos de control y flujos de retroalimentación que se provocan, además de calcular el tiempo razonable que es necesario para la ejecución de la tarea y dar pasa a la precisión de una agenda que programa los momentos, periodos y duración de las actividades. 6.2.3 Operación del Workflow Mientras que la automatización ha conseguido aumentar la eficacia en los procesos industriales en grandes órdenes de magnitud; en los procesos administrativos solo se alcanzado un pequeño ascenso frente a la labor manual. Es por esta razón que la incorporación de aplicaciones de Workflow brindan ventajas significativas a la organización para elevar el desempeño de esta área al considerar facilidades para el trabajo en grupo", el manejo de información sin papel, la programación de actividades y el control de eventos, entre otros múltiples servicios. Los sistemas de Workflow permiten soportar los clásicos circuitos de expedientes directamente sobre una red de ordenadores, recurriendo al papel sólo cuando es necesario. Por medio de un “motor de workflow” situado en el servidor de la red; se encarga de encaminar el flujo de los expedientes de acuerdo con las reglas establecidas, facilitando las tareas de los usuarios al proveerlos de los documentos y formularios electrónicos, acceso a bases de datos y ordenadores centrales, así como el enlace con otras aplicaciones informáticas. Todos estos servicios son programados y operados en un ambiente gráfico de trabajo el cual resulta muy sencillo de operar Las herramientas de gestión documental permiten mantener la información sin soporte de papel, sobre una red informática, los documentos son digitalizados y almacenados en unidades de gran capacidad, los cuales son administrados por herramientas que ofrecen facilidades para analizar, gestionar y localizar todo el acervo disponible en la organización.

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Estos servicios se integran con las aplicaciones de trabajo en grupo, tales como "Lotus Notes" o "Microsoft Exchange", que añaden las facilidades de coordinación y comunicación entre equipos de trabajo, workflow, correo electrónico, manejo de aplicaciones de escritorio y personales de los empleados, reuniones de red interactivas, acceso a bases de datos, sistemas internos y aplicaciones externas de Web. Toda esta cobertura de soportes es controlada por una serie de procedimientos y reglas que regulan las productos que se instalan, las aplicaciones que se operan, los usuarios que las explotan, los niveles de seguridad y acceso que deberán observar en el empleo de los sistemas, los procesos de trabajo en grupo en los que participan, las actividades que realizan, las características de los procesos que se ejecutan, la información requerida, los flujos que se observan y los resultados que arrojan; todo esto reunido en un solo ambiente de trabajo. Los sistemas de workflow son una especie de integradores de la organización en donde se identifican los actores, sus roles, escenarios, instrumentos y reglas de actuación; acordes con los intereses de la empresa. Es por ello que la composición de un modelo de workflow implica la participación de diversos tipos de elementos como los que se muestran en la Figura 44, en donde aparece el empleo de base de datos, sistemas relacionados con clientes, procesos y actividades; la generación de productos a cargo de los procesos de inteligencia de negocios que aprovechan el data warehouse y herramientas OLAP para el análisis de información. También aparece la asistencia a la gestión empresarial, y a la operación de "Call centers" y función de telemarketing.

Figura 44. Arquitectura de Soluciones Workflow. Todo esto se implementa en ambientes de Internet, Intranet y Extranet, en donde la instrumentación de los modelos de flujo de trabajo es realizada con altos niveles de integración, flexibilidad, proactividad y productividad; en un entorno de servicio continuo que se encarga del monitoreo de procesos, actividades, empleo de recursos y cumplimiento de compromisos.

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6.3 PROCESOS PARA SU INSTRUMENTACIÓN
6.3.1 Entorno El mercado actual obliga a las empresas a procurar el máximo aprovechamiento de sus recursos, la ejecución eficiente de sus actividades, la generación de productos y servicios de alta calidad y desarrollo de una posición competitiva dentro de la arena que corresponde a su objeto social, a efecto de consolidar su presencia como entidad productora de bienes, prestadora de servicios o de atención a la comunidad. Es por eso que las tareas de operación, planeación, dirección y control requieren ser complementadas por el apoyo logístico, tecnológico y de servicio que las TI pueden ofrecer para encarar la diversidad de situaciones que se presentan en su quehacer cotidiano. Sin embargo, ante el vertiginoso desarrollo de las TI, la diversidad de productos y servicios que oferta como tecnología emergente y el propio dinamismo de las organizaciones; son factores que han provocado un concepto confuso de la naturaleza, alcances, requerimientos y beneficios que las TI pueden aportar a una empresa. Aún y cuando existe un reconocimiento generalizado de la necesidad de su utilización como un elemento clave para el éxito de la compañía, no todos los empresarios tienen claro que y cómo invertir, qué tecnología utilizar, cómo garantizar el retorno de inversión, o cómo lograr una ventaja competitiva a través del uso de las TI. Entre los peligros que corren los directivos al momento de considerar la inversión en TI para su organización están los "espejismos" fomentados por la constante publicidad de marcas y servicios, o por la falsa percepción de que poseer lo último en tecnología es garantía de éxito. Estas creencias erróneas alumbran proyectos tecnológicos poco rentables, o cuyos resultados no corresponden a las expectativas originales ni a las inversiones realizadas. Es bajo este contexto, que los empresarios tienen que echar mano de los recursos con que cuentan para guiar y definir el rumbo tecnológico dentro de las organizaciones que encabezan. Sin embargo, muchas ocasiones esta vía no está bien cimentada en un análisis bien fundamentado ni es congruente con las necesidades y posibilidades de la compañía. Por lo que es necesario adquirir antes que nada un conocimiento amplio de la empresa, su visión y objetivos estratégicos a corto, mediano y largo plazo, la naturaleza de los productos y servicios que oferta, los procesos de negocio que realiza, la infraestructura de recursos y procesos organizacionales, sus áreas de oportunidad , deficiencias operacionales y capacidad de inversión. 6.3.2 Premisas Ante todo las TI se orientan a participar en un ambiente real de trabajo y a través de la información que manejan, representan modelos del pasado, presente y expectativas futuras de la organización, por lo que toda iniciativa de empleo, debe estar fundamentada en las verdaderas posibilidades que las TI pueden ofrecen a la compañía a luz del giro, tamaño, procesos de negocio requerimientos y capacidades de inversión de cada organización; por tal motivo, antes que presentar un plan para la implementación del modelo de arquitectura de TI, es necesario tomar en cuenta las siguientes premisas: Identificar cómo: • Se resuelven las necesidades inmediatas y se perfeccionan las operaciones. • Se soportan las metas estratégicas del negocio.

. • Dedicada a satisfacer las necesidades de la organización y a lograr su alineación con las estrategias del negocio. • Orientada a resuelven problemas a diferentes plazos. • Debe desarrollar una visión integral que considere los procesos de negocio. • En la inversión de tecnologías emergentes que promueven aplicaciones y recursos novedosos. Reconocer el estado de la empresa y su situación en materia de TI: • La orientación y contenido del plan de uso de las TI depende de si el negocio se va a crear. la confiabilidad de los servicios y la optimización de costos antes que proponer cualquier nueva inversión. el menor tiempo y el equilibrio económico. • Cuando no existen antecedentes. debe procurar mejorar la eficiencia de los procesos. esquemas de trabajo. • Procurar la mejor inversión. cuales son las deficiencias. deberá fundamentarse el porqué es necesaria la sustitución. justificación y compromiso que la iniciativa proponga. la propuesta debe considerar como superar deficiencias y problemas que se han tenido hasta el momento. considerando la posibilidad de que los tomadores de decisiones carezcan de conocimiento alguno al respecto. Se obtiene información confiable y oportuna para la toma de decisiones. • Identifica y argumenta los beneficios de su implantación para justificar la inversión • Las TI deben contribuir de manera significativa a incrementar el valor que perciben los clientes y a obtener ventajas estratégicas difíciles de imita. es nuevo o ya tiene cierta permanencia en el mercado.Arquitectura Tecnológica 177 • • • • Se potencialaza el negocio. • La evaluación de proveedores y análisis costo beneficio de sus productos y servicios. influirá el esfuerzo en persuasión. prácticamente cualquier propuesta debe partir de "cero". los planes de retorno y la relación de beneficios que se esperan obtener de ella. • Las iniciativas para reemplazar sistemas. la calidad de los productos. plataformas y cualquier otro elemento que esté en uso. equipo. así como el factor humano. • Ventaja tecnológica y posición competitiva en el mercado de TI. • Mientras que si ya hay experiencia en el uso de TI. identificar las bondades de la propuestas. Se reduce la brecha entre dónde se encuentra la organización y dónde se quiere estar. Garantizar la mejor inversión: • Conforme a los objetivos estratégicos de la organización. Atributos de las estrategias de TI: • Se formula a partir de un conocimiento amplio de la organización. de acuerdo con los intereses de la empresa. • Flexibilidad para ajustarse a las necesidades cambiantes de la organización.r • Promoción de nuevos esquemas de negocio que brinden una competitividad adicional a la empresa. • La consideración y uso que previamente se la ha otorgado a las TI en la empresa. la infraestructura y procesos de la organización. • En el aprovechamiento de tecnología propia o de terceros. Se contribuye al logro de una ventaja competitiva.

Investigación. Definición de un nuevo modelo operativo. recursos. debe ir acompañada por una metodología para dirigir el proceso de instrumentación en el que se describan las etapas. Diseño. alcances. Dicho proceso se compone de las siguientes fases: Diagnóstico. Se encamina a determinar que opciones tecnológicas de TI son apropiadas para recomendar su aplicación en el empresa al: • • • • • • Identificación del tipo de aplicaciones requeridas por la empresa. permitirá definir las inversiones a realizar en infraestructura. infraestructura y recursos necesarios para implementarla. intereses y necesidades en materia de TI. Formular los presupuestos. precisando los beneficios que emanarán de la iniciativa. Evaluar las propuestas desde un punto de vista técnico. actividades y resultados que habrán de realizarse para dar vida a sus iniciativas y en conjunto implementar el modelo de TI que se propone. • Concebir la solución tecnológica. . • Describir la arquitectura de TI. mediante el desarrollo de las siguientes tareas: • • • • • Conocimiento de los procesos de negocio de la organización. resultados y beneficios que se proponen lograr. Se concentra en formular la estructura del modelo de arquitectura en TI y precisar los elementos que lo conformaran a través de: • Identificar aquellos puntos susceptibles a ser mejorados sustancialmente a través de las TI. Establecer el perfil requerido por el personal y los servicios de outsourcing para el empleo de las iniciativas consideradas. Identificación de las brechas entre dónde se encuentra la empresa y en dónde quisiera estar en los próximos años. Sin embargo la propuesta descrita en el PDI. su visión y objetivos estratégicos.3.3 Proceso de Instrumentación El proceso para llevar a cabo la instrumentación de un modelo de arquitectura de TI se documenta en el "Plan de Desarrollo Informático" (PDI) en el que se describen sus características. Al disponer de un plan estratégico de sistemas integral para cubrir todas las expectativas de la organización. proveedores y personal que propone integrar. condiciones de compra y contratación de los recursos y servicios contemplados. todo esto bajo la conducción de una estrategia de TI. Se orienta al análisis y evaluación de la situación de la empresa para precisar su estado. procedimientos. Descripción de las oportunidades de mejora para cada una de las cadenas de procesos.178 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones 6. Determinar la clase de tecnología. Seleccionar las ofertas y conformación del modelo de bienes. servicios. Definición de los objetivos del estudio en términos operacionales medibles. identificará las áreas de oportunidad que existan. presupuestos. a efecto de identificar a los mejores proveedores y candidatos. económico y logístico.

Formular la estrategia para su instrumentación.Arquitectura Tecnológica 179 • • • • Presentar los componentes que integran al modelo de TI. operación y mantenimiento de los sistemas de información. Obtener la aceptación de la iniciativa. así como tendencias del mercado. Actualización de recursos.o Integración del cuerpo técnico. Retroalimentación. Identificación y atención de nuevos requerimientos. Formulación del marco logístico. aplicaciones y de la plataforma tecnológica. Instrumentación de la plataforma tecnológica. desempeño y eficiencia de la infraestructura. Capacitación a usuarios y personal técnico. Mantenimiento y conservación de la infraestructura. control de resultados. Detección del grado de satisfacción del usuario de los sistemas. evaluación. Auditoria y evaluación del funcionamiento del modelo de TI. Es el proceso de supervisión. Se dedica a crear el modelo de TI autorizado mediante el desarrollo de las siguientes tareas: • • • • • • • • Obtención del presupuesto de acuerdo con el calendario de ejercici. Medición del grado de rendimiento. Detección de nuevas tecnologías y aplicaciones. Instrumentación. Creación. Análisis de costos y retorno de la inversión. . Habilitación de la infraestructura de recursos de TI. reformulación del modelo y planteamiento de la nueva versión: • • • • • • • • Control de calidad de los productos y servicios prestados. Justificar la propuesta.

180 Tecnologías de la Información: Su Alineamiento al Negocio de las Organizaciones .

CONCLUSIONES .

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el Reporte Técnico concluye con una propuesta para establecer una Arquitectura Tecnológica que promueva el alineamiento de las TI al negocio basada en las fortalezas y objetivos de la organización. Entre las líneas de trabajo futuro están: La extensión de las TI al conocimiento al integrar las aportaciones de la Inteligencia Artificial. se hace necesario incorporar paradigmas adicionales de procesamiento de datos como son los Datawarehouse.CONCLUSIONES Las Tecnologías de la Información representan hoy un día una activo de sumo valor en el seno de las organizaciones y de las naciones. la Computación Inteligente y las Ciencias Cognitivas. De frente a tal perspectiva. procedimientos e infraestructura tecnológica a efecto de adaptar no solamente las funciones adjetivas de las empresas. en el que descansan innumerables funciones cotidianas del quehacer humano. tiempo real. el cual parte de una visión estratégica de planeación en las empresas y considera los modelos de organización que permiten su implementación. Por tanto. es necesario que investigadores. Es por ello que las empresas públicas y privadas. así como la sociedad en su conjunto. impulsando a la Internet de una red de información a una de conocimiento. deben prestar más atención a las tendencias. Es en este campo. de tal manera que la información adquiera significado. en el que se inscribe el presente trabajo. el Reporte Técnico insta a procurar el alineamiento de las Tecnologías de la Información al negocio y a explorar nuevas formas de servicios y productos que representen novedosas fuentes de ingreso para las empresas. basados en Web y de soporte a la toma de decisiones. integren una visión multidisciplinaria de alcance global ante los fenómenos sociales producidos por el uso de las nuevas tecnologías. en la investigación se considera la incorporación de las TI como agente de cambio de las organizaciones y en los países. Con base a esta plataforma. Bajo este escenario. docentes. profesionistas y estudiantes de las diversas ramas de las TI. sino también las sustantivas y las formas de hacer negocio. Ante tales retos. . se proponen los cambios de organización. amén de impulsar el empleo de sistemas de información en línea. Bajo esta inercia. investigaciones y productos en desarrollo que vendrán alterar aún más la vida de los negocios y del ser humano. los sistemas y aplicaciones extiendan sus alcances tradicionales. la Inteligencia de Negocios y el Workflow.

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Enero de 2006. 78º Norte. Centro Histórico.F. Edición: 1.000 ejemplares Diseño Portada. D. 06070.Impreso en los Talleres Gráficos de la Dirección de Publicaciones del Instituto Politécnico Nacional Revillagigedo 83. Febrero 2005 . México. Alejandro Peña Ayala Fotografía de la Portada: Longyearbyen. Expedición al Ártico Noruego.

Conjugan un amplio acervo logístico de conocimientos que privilegian la eficacia. los capítulos se dedican a la planeación estratégica. la economía. y la disponibilidad de sus soluciones. las Tecnologías de la Información están ocupando un sitio privilegiado. la Computación. profesionistas y especialistas del ámbito de los sistemas. que ha trascendido de la labor adjetiva a la sustantiva. La obra se dirige a los estudiantes. sino que además busca contribuir a la forma de hacer negocio de las empresas y ampliar su cartera de oferta. En este ejemplar. se ofrece al lector una serie de elementos para promover el alineamiento de las Tecnologías de la Información en la organización. procedimientos y herramientas. Puesto que no solo es un factor para la reducción de costos y el aumento de la eficiencia.Las Tecnologías de la Información representan un campo en plena expansión que ha dado vida a una amplia variedad de bienes. Desde el punto de vista estratégico. Las Tecnologías de la Información no solo buscan hacer más eficiente el quehacer cotidiano de las personas y la actividad de las organizaciones. Para ello. ISBN: 970-94797-5-X # 001 . que están interesados en encausar la participación de las Tecnologías de la Información en la forma de hacer negocio en las organizaciones. Tecnologías de la Información conjugan aportaciones de la Informática. servicios. métodos. las Comunicaciones y los Sistemas. los modelos de organización. sino también es un socio en el desarrollo de nuevos nichos de negocio. los cambios en las organizaciones y al alineamiento en la empresa. la optimización. la Informática y la Computación.

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