Conectează-te la viitor!

Abstract This work is carried out in order to identify current trends that are online and offer practical solutions for promoting the brand on social networks. Here are the official information together with comments, ideas and suggestions of the author. The study consists of 13 pages and is divided into the following sections: Introduction, two Chapters, Conclusions, Bibliography and an Appendix. The structure of the work and the topics of each Chapter are described in the Introduction. Chapter I briefly describes the main trends in global Internet access, Internet services penetration in Moldova, virtual social networking, top 10 most popular websites in Moldova, the brands present on the Internet, attitudes internet advertising Internet users in Moldova, Moldova opportunities for marketers in terms of employment, proposals for professionals who wish to specialize in online marketing. Chapter II presents the concept of a social platform brand, defines the main elements and describes key success factors. Also by illustrating the application of the concept in the company StarNet, the Chapter II outlines the main issues that must be put in the spotlight during the course of action included the creation, development and support of the social platform of the brand in an online environment. The Conclusions summarize the basic ideas of the author proceeding from those addressed in the first and second Chapter. Specialized Bibliography contains sources which the author refers to the work content.

2

........…………………………………………………………………….5 CAPITOLUL II Utilizarea brand-platformelor în cadrul reţelelor sociale pentru promovarea serviciilor şi produselor autohtone……….Conectează-te la viitor! CUPRINS INTRODUCERE………………………………………………………………………………….12 BIBLIOGRAFIE ANEXE 3 ...…8 CONCLUZII……………………………………………………………………………….. ……...…………..4 CAPITOLUL I Tendinţe actuale în mediul on-line……………………………………………….

posibilităţi pentru marketerii din Moldova în ceea ce priveşte angajarea în câmpul muncii. Bibliografia conţine surse de specialitate la care autorul face referire în conţinutul lucrării. topul celor mai populare 10 site-uri din Moldova. În concluzii sunt sintetizate ideile de bază ale autorului reieşind din cele abordate în primul şi al doilea capitol.Conectează-te la viitor! Introducere Această lucrare este realizată cu scopul de a identifica care sunt tendinţele actuale ale mediului on-line şi de a oferi soluţii concrete pentru promovarea brandului în cadrul reţelelor sociale. În introducere este descris scopul lucrării. sunt definite principalele elemente. dezvoltarea reţelelor sociale virtuale. două capitole. cele mai prezente branduri pe internet. Aici sunt prezentate informaţii oficiale însoţite de comentarii. 4 . Capitolul I descrie pe scurt principalele tendinţe în materie de acces la internet la nivel mondial. atitudinea faţă de publicitatea în internet a utilizatorilor internet din Moldova. concluzii. structura acesteia şi subiectele abordate în fiecare capitol. rata penetrării serviciilor internet în Republica Moldova. bibliografie şi o anexă. De asemenea prin ilustrarea modului de aplicare a conceptului în cadrul companiei StarNet se evidenţiază principalele aspecte care trebuie să fie puse în centrul atenţiei pe parcursul desfăşurării acţiunilor incluse în crearea. idei şi sugestii ale autorului. dezvoltarea şi susţinerea platformei sociale a brandului în medul on-line. propuneri pentru specialiştii care doresc să se specializeze în domeniul marketingului on-line. În capitolul II este prezentat conceptul de platformă socială a brandului. Volumul acestui studiu este de 13 pagini. sunt descrişi principalii factori de succes. este divizat în următoarele secţiuni: introducere.

5 .6 % din populaţia Terrei este conectată la internet.1.12.2. putem afirma că 25. iar zvonurile circulă tot mai rapid.4 mln 114 mln 105 mln 3.1.2009 67 mln 738 mln 418 mln 57 mln 253 mln 179mln 21 mln 1.1. În SUA şi în Europa se observă o modificare în ceea ce priveşte marketingul viral.12.7 mrd Creşterea în % 1392 545 297 1642 134 890 380 380 În urma examinării tabelului 1.Conectează-te la viitor! CAPITOLUL I Tendinţe actuale în mediul on-line În ultimii cinci ani lumea s-a schimbat destul de mult.2000 4. sunt prezentate cele mai mari reţele sociale. Numărul de utilizatori ai internetului în principalele regiuni ale Terrei în anul 2000 şi 2009 [1] Regiunea Africa Asia Europa Orientul Mijlociu America de Nord America de Sud/Caraibe Australia/Oceania Total 31.3 mln 108 mln 18 mln 8 mln 360 mln 31. Această schimbare se datorează evoluţiei mijloacelor de comunicare care a făcut-o „să arate” altfel – să fie concentrată mai mult pe tehnologii şi să se transfere cu paşi rapizi în Internet. Tabelul 1. Aceasta înseamnă că mediul on-line merită pe deplin atenţia marketerilor şi „cere” cel puţin ¼ din bugetul total de marketing al fiecărei companii. Se observă o trecere de la comercial la social. Pentru a ilustra acest fenomen se poate examina tabelul 1. iar în anexa 1 sunt ilustrate paginile web ale acestor reţele. Reţelele sociale sunt tot mai populare. În tabelul 1. este arătat numărul utilizatorilor acestora şi profilul lor [2].

000 75.000 8 9 10 Twitter LinkedIn Flixter Total 75.2.000. Tailanda. [5] cea mai mare parte din utilizatori aflându-se în raza municipiului Chişinău.000 Comparând numărul de utilizatori estimat la 31.09 în tabelul 1. 1 2 3 4 5 6 Denumirea Facebook Qzone Habbo MySpace Windows Live Spaces Bebo Numărul de utilizatori înregistraţi 500.000 162.000.000.000. Africa Centrală şi America Latină. Deschis pentru persoane cu vârsta mai mare de 13 ani General.000. cu cel al utilizatorilor înregistraţi pe 10 cele mai cunoscute reţele de socializare – 1.000.000 200. În Republica Moldova.000. Procentajul real de utilizatori ai internetului este de 5-6 ori mai mare decât datele oficiale (dacă se sumează şi utilizatorii internetului mobil şi clienţii Internet Cafe.000. Cele mai mari reţele sociale din lume după numărul de utilizatori Nr.000 Profilul/Segmentul ţintă General General pentru China General pentru adolescenţi General Bloguri.000 120. deci putem afirma cu siguranţă că o direcţie strategică a marketingului on-line trebuie să fie îndreptată spre segmentul reţelelor de socializare.000 1.000. noutăţi Reţea pentru businessmani şi profesionişti Filme - 7 Hi5 80.522.522 mld. Oficial MSN Spaces General.000 117. rata oficială de penetrare a serviciilor Internet este de 6.7 mld. Cifra utilizatorilor serviciilor internet creşte într-un ritm rapid. RSS. Popular în India.12.000. România.53 % din utilizatorii internetului sunt membri ai reţelelor de socializare.1 – 1. de acea este necesar ca fiecare companie care are o orientare spre 6 .6 % în trimestrul II al anului 2010. Rezultatele sunt impresionante. Micro-blogging. Mongolia.Conectează-te la viitor! Tabelul 1.000 63. atunci putem observa că aproximativ 89. General.000 130.000. Jamaica.

ru. iar 40% sunt indiferenţi. Orange. Hotel Manhattan.md protv.com. Sky Land ş. Pe siteurile şi în publicaţiile de specialitate există zilnic cel puţin 40 de anunţuri [3] cu oferte de muncă pentru specialişti în marketing. faces. În prezent. Flamingo.md allmoldova.Conectează-te la viitor! client să revizuiască bugetul de marketing şi să investească în promovarea on-line.md faces.a.md. Cele mai vizitate site-uri conform Google Analytics (30 de zile) Nr. 4rent. Denta Vita. DaacAuto. De regulă. EcoSport Gym. În tabel sunt incluse informaţii despre numărul de vizitatori şi vizitatori unici (30 de zile) ai primelor 10 site-uri conform sursei www. facebook. Holiday Service. Zorile. Corina Travel. Radio Alla. în Republica Moldova sunt foarte puţini specialişti în marketingul on-line.md şi torrentsmd. cu 7 . StarNet.com.3. Andy’s Pizza.com jurnaltv. ALO.md Profil Divertisment Ştiri şi Mass Media Divertisment Ştiri şi Mass Media Divertisment Divertisment Ştiri şi Mass Media Ştiri şi Mass Media Ştiri şi Mass Media Divertisment Numărul de vizitatori unici 525479 255720 228087 223800 210006 176227 167589 141404 128171 83403 Numărul de vizitatori 624771 682711 655626 248656 260261 363047 351075 242992 258954 187259 Conform unui studiu individual al autorului la data de 9 septembrie 2010. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Denumirea site-ului emusic.org mp3md. companiile caută o perioadă îndelungată un specialist bun. [6] Tabelul 1.md. În prezent nu există un studiu în Moldova cu privire la acceptarea brandurilor moldoveneşti în cadrul celor mai populare reţele sociale din Republica Moldova: Odnoklassniki. Moldcell. Centrul de Diagnostic German. Prime.com jurnal.md moldova.org freetorentsmd. Hit FM.md allfun. cele mai „prezente” branduri în mediul on-line (publicitate on-line) sunt: Bomba. Laboratorul Frumuseţii. inclusiv prin intermediul reţelelor sociale. Unite. Timpul. Travel24. AquarelleFM.metrica. În urma unui studiu intern al companiei StarNet circa 47% de procente din clienţii internet providerilor consideră publicitatea prin internet foarte interesantă.3. Cele mai vizitate site-uri conform Google Analytics sunt enumerate în tabelul 1. BCR. Aqua Unica.

Conectează-te la viitor! aptitudini şi calităţi potrivite scopului companiilor. pot recomanda o serie de cărţi. (Vezi anexa 1). Pentru persoanele care doresc să-şi perfecţioneze atât în marketingul off-line cât şi în cel on-line. CAPITOLUL II Utilizarea brand-platformelor în cadrul reţelelor sociale pentru promovarea serviciilor şi produselor autohtone 8 .

Pe aceste site-uri în cadrul anumitor grupuri de interese un moderator din partea companiei poate crea o anumită temă despre companie şi despre avantajele acesteia. În ultima perioadă majoritatea companiilor de renume [10] au brand platforme pe cele mai cunoscute reţele sociale. precum şi despre comunitatea clienţilor care folosesc serviciile sau/şi produsele acesteia. Aici toată informaţia postată va avea un caracter specific. persoane juridice. sunt arătate bazele platformei sociale ale brandului. reţele sociale.Conectează-te la viitor! Scopul acestui capitol este de a evidenţia principalii paşi pentru promovarea serviciilor on. Comunicarea de nişă se realizează pe forumuri. site-uri de profil din regiune. urmăreşte tendinţele pieţei. În figura 2. presupunându-se că membrii grupurilor comunică în mod deschis neexistând bariere în ceea ce priveşte terminologia de specialitate.1. Conţinutul editorial. 9 . etc. avantajele competitive şi trăsăturile sale unice. cu mesaje bine definite. promisiunea de brand. Platforma de brand identifică poziţia brandului. din Republica Moldova. cunoştinţe într-un anumit domeniu etc. Pentru comunicarea de masă compania poate alege una dintre cele mai mari reţele sociale Odnoklassniki sau Facebook. designul grafic. specializate pentru publicul dat. profesionale. în cazul dat. Platforma de brand include declaraţia poziţiei. internaţionale. Se vor oferi informaţii cu un grad mediu de personalizare. Autorul utilizează drept exemple din Rusia şi face referire la compania „StarNet” în care activează la moment. Va fi stimulată comunicarea amicală. Acest tip de promovare aduce un aport considerabil la îmbunătăţirea imaginii brand-ului. În funcţie de tipul de piaţă (de masă.) se pot utiliza anumite elemente ale platformei brandului pe anumite reţele de socializare cu public diferenţiat sau de masă. atragerea clienţilor noi şi fidelizarea clientelei existente. fotografiile şi materialele video sunt create pentru a sprijini toate ideile exprimate în platforma de brand. Platforma de brand [7] (brand-platforma) reprezintă valorile fundamentale brandului. şi trăsăturile principale ale identităţii brandului.line cu ajutorul brand-platformelor. Se pot include şi mesaje de felicitare pentru membrii acestei grupe cu ocazia sărbătorilor naţionale. De asemenea este bine de menţionat noutăţile companiei care ar putea fi interesante şi folositoare pentru grupul ţintă. utilizatori individuali.

Conectează-te la viitor! Comunicarea pe bloguri şi microbloguri reprezintă un aspect foarte important în cadrul promovării on-line a brandului. într-un format accesibil tuturor clienţilor. etc. Figurile de vază din cadrul blogosferei vor fi încurajate să-şi expună părerea despre brandul dat.1. de o calitate impecabilă. excursii. social. mese rotunde. să stimuleze crearea unei atitudini pozitive faţă de brand şi faţă de companie.) cu grupurile de utilizatori formate în mediul on-line sunt binevenite deoarece favorizează 10 . De exemplu. activităţile off-line (petreceri. Este bine de ştiut că promovarea on-line trebuie susţinută de promovarea off-line. foto. să fie deschişi spre comentariile cititorilor interesaţi. şedinţe. Este necesar ca această informaţie să poarte un caracter educativ. cu subiecte originale. În ceea ce priveşte site-urile cu content video. 2. este binevenită afişarea informaţiilor despre companie. Platforma socială a brandului. Fig. flash mob-uri. să ofere informaţii detaliate pe blogurile lor despre brandul dat sau doar să ofere link-uri către site-urile de bază ale acestuia. traininguri. hosting. concursuri.

menţinere (prin implicare). colocation pe piaţa Republicii Moldova de 7 ani. anunţurilor. telefonie NGN. iar implicarea se face prin inducerea ideii de comunitate.în cazul dat câţi au vizitat grupul dat şi au văzut temele discutate. Pentru a evalua impactul acestor activităţi asupra segmentului ţintă se vor utiliza următorii indicatori: • Acoperirea segmentului ţintă (Reach). acţiunile organizate pentru clienţii StarNet. referitor la oferta companiei. Crearea temelor noi şi interesante. sau de către liderul acestuia. sporesc gradul de încredere între membrii comunităţii virtuale. Menţinerea se face cu ajutorul concursurilor şi a promoţiilor. Intermedierea se face cu ajutorul site-ului în care este înregistrat clientul. Atragerea se face cu ajutorul informaţiilor. Implicarea experţilor şi a liderilor comunităţii în cadrul anumitor acţiuni şi promoţii on-line şi off-line. Periodic în cadrul acestor grupuri vor fi plasate anunţuri de către un membru de încredere al grupului. brandul va avea o notorietate net superioară faţă de alte branduri care nu utilizează la nivelul cuvenit mediul online pentru a-şi îmbunătăţi imaginea. întăresc relaţiile existente. temelor interesante şi captivante pentru individ.Conectează-te la viitor! comunicarea ulterioară. reală comunicării. promoţii pentru clienţii noi etc. hosting. să fie funcţional (accesibil pentru client) şi să trezească emoţii pozitive legate de brand. apartenenţă la grup şi recunoaştere în cadrul grupului de referinţă. 11 . În continuare se va analiza un proiect de platformă socială a brandului „StarNet” – o companie care prestează cu succes servicii internet. avantajele acesteia. Pentru a promova imaginea companiei vor fi formate grupuri de specialitate pe site-ul Odnoklassniki. organizarea concursurilor. oferă o dimensiune „materială”. Principalii factori care asigură succesul platformei sociale a brandului sunt: • Community management în fiecare zi! – adăugarea noutăţilor şi a informaţiilor utile pentru membrii comunităţii în fiecare. Procesul abordării clientului cu ajutorul platformei social este constituit din trei etape principale: intermediere. atragere. În urma activităţii de promovare on-line în cadrul reţelelor sociale şi a celei off-line. a sondajelor şi a discuţiilor zilnice. • Conţinut balansat: brand/funcţionalitate/emoţii – fiecare articol sau comentariu postat pe blog sau microblog trebuie să fie specific brandului.

probabilitatea ca pe acest site să se afle clientul StarNet sau o persoană care are toate şansele să devină client este foarte mare.com şi Forum. Pentru a evalua rezultatele acestor activităţi va fi studiată statistica vizitelor. adesea inconştient. prin adăugarea link-urilor către companie. WordPress. postării aceloraşi link-uri pe profilul personal. dar şi din cultura general. Pe lângă acestea vor fi stimulate spre a face referiri periodic la brandul StarNet câteva personalităţi cu renume care au blog-uri populare în cadrul auditoriului ţintă. Propune noi idei. Comunicarea de nişă a brandului StarNet se face pe site-urile Torrentsmd. • Sales leads [9] – clienţii potenţiali. acţiunile de bază vor consta în crearea filmuleţelor şi a spoturilor atrăgătoare pentru clienţi (nu doar despre companie şi servicii. Trimiterea prin intermediul celorlalte mijloace descrise mai sus a lin-urilor către aceste surse şi stimularea publicului spre a reacţiona la mesajul transmis de aceste materiale cu ajutorul comentariilor.md. prezintă serviciile companiei dintr-un unghi avantajos. cercetare) şi postarea lor pe aceste site-uri. consultă clienţii referitor la anumite subiecte specific. a comentariilor pozitive şi a celor negative postate pe aceste bloguri şi microbloguri într-o anumită perioadă de timp. Pentru a utiliza cu succes posibilităţile oferite de blog şi de microblog se creează pentru unul sau mai multe persoane simple câte un blog şi/sau un microblog pe site-urile Twitter. Concluzii 12 . Aici există moderator care invită la discuţii publicul ţintă. Unimedia. În ceea ce priveşte site-urile cu video şi foto content. Aceştia pot fi identificaţi în cadrul grupului prin comentariile pozitive făcute cu caracter promoţional. Comunicarea de nişă are un grad mai înalt de precizie deoarece. transmiterii de la un utilizator la altul. în cadrul grupului de referinţă din care fac parte formal sau informal. care au tendinţa de a cumpăra produsele/serviciile companiei şi de a le promova gratuit. produsele şi noutăţile acesteia la profilul propriu (Facebook). LiveJournal.Conectează-te la viitor! • Dimensiunea brand-platformei în cadrul reţelei sociale [8] (Active reach) – câţi au deschis şi citit subiectele şi comentariile la temele propuse • Gradul de implicare al participanţilor (Social Media Action) – numărul de membri şi de replici şi comentarii referitor la temele (din partea companiei) abordate în cadrul grupului.

va aduce doar beneficii pentru imaginea companiei şi va spori vânzările acesteia pentru o perioadă îndelungată de timp. am identificat principalele tendinţe care ţin de promovarea on-line a brandului. care.com/stats. http://www.53% din totalul utilizatorilor existenţi la sfârşitul anului 2009. Utilizând instrumente specific. am identificat soluţii concrete pentru crearea unei comunităţi virtuale pe baza reţelelor sociale care au cea mai mare popularitate.Conectează-te la viitor! Internetul este un mediu care necesită o atenţie sporită din partea companiilor. şi apariţia unui număr mare de reţele sociale virtuale.internetworldstats.2010] 13 . mesaje creative şi propuneri atractive pentru clienţi.09. Pe baza exemplului companiei StarNet am construit schema strategică de acţiune în cadrul reţelelor sociale. Bibliografie: 1. Analizând creşterea de 360% pe parcursul a nouă ani.htm [accesat de autor la 09. cele mai mari dintre care concentrează circa 89. odată implementată conform standardelor stabilite.

09.09.2010] 8.2010] 10.edu/brandrefresh/pdf/2-WSUBrand-SecA-Brand.2010] 5.09.2010] 9. http://www.md/vacancies/vacancyCategory.pdf [accesat de autor la 09.2010] 14 .2010] 6.conversion-rate-experts.Conectează-te la viitor! 2.2010] 7.md/transpdate#fig4[accesat de autor la 09.wikipedia.org/wiki/List_of_social_networking_websites [accesat de autor la 08.2010] 4.brandeo.09.09.09.09.com/2007/05/08/brand-social-networks/ [accesat de autor la 09.md/ [accesat de autor la 09. http://en.com/active%20reach [accesat de autor la 09. http://www. http://anrceti.rabota.wikipedia. http://www.09. http://identity.09.wsu. http://mashable.org/wiki/Sales_lead [accesat de autor la 09. http://en.com/great-resources/ [accesat de autor la 08.metrica.php?id=12 [accesat de autor la 09. http://www.2010] 3.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful