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UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA-UNAD ESCUELA DE CIENCIAS BSICAS TECNOLOGA E INGENIERA PROGRAMA INGENIERAS DE SISTEMAS TRABAJO COLABORATIVO 2

ESTUDIANTE: DORIS ARTEAGA Cd. 91.386.391

TUTORA: MARTHA DAMARIS PUENTES

CURSO: PSICOLOGA DEL CONSUMIDOR 102604_54

Octubre 2011

INTRODUCCIN La calidad es un concepto clave hoy da para las empresas, ella es considerada una variable esencial por la mayora de las organizaciones. No es posible hablar de buena gestin en una empresa, si no se incorpora un sistema de mejora continua de la calidad, ya que hay suficiente evidencia para afirmar que dichos programas son un instrumento para elevar la eficiencia econmica. Cuando repite la compra o uso del servicio de manera regular, tambin se nota cuando el cliente se involucra con la empresa que le da el servicio, conoce a la gente que atiende, da sugerencias sin que se pidan, recomienda a nuevos clientes, precisamente porque esta satisfecho del servicio. Una respuesta tcnica: depende del tipo de servicio que ofrezcas se deben medir los niveles de satisfaccin, dependiendo de la complejidad, no es lo mismo querer medir la satisfaccin de un servicio de una cafetera a un banco, si es algo complejo, hay que hacer encuestas de satisfaccin para obtener un resultado ptimo y sobre todo til. Actualmente no es suficiente cumplir o satisfacer, es ms bien necesario superar las expectativas y crear estrategias y tcticas a nivel de toda la organizacin para lograr encantar al cliente, para que se genere relaciones estrechas a largo plazo, porque el cliente en la actualidad es ms exigente, quizs porque obedece a otras variables que influyen en el proceso de la compra y son esas necesidades psicolgicas las que hoy hacen que incremente la compra de un producto x, en donde el cliente adems de otras variables cumple con los requerimientos de esas necesidades motivacionales y psicolgicas,

Tema 1: PRODUCTO SERVICIO (MARCA) EXPLICACIN DE LAS RAZONES POR LAS QUE COMPRA EL PRODUCTO. INTERPRETACIN SOBRE EL TIPO DE NECESIDAD PSICOLGICA QUE SATISFACE ESTE PRODUCTO. Necesidad social

ROPA KENZO

Por calidad, y porque me gusta verme bien presentado a toda hora. Comodidad a todo momento y es una excelente opcin de compra, por los diseos y calidad del producto. Porque su variedad es mucha, adems son econmicos y de buena presentacin.

TENIS ADIDAS

Necesidad social

PRODUCTOS LEBEL (COSMTICA).

Autoestima

PORTTIL (HP)

Es de mucha utilidad para los diferentes roles que desempeo y me sirve a cualquier momento, para informarme. Es una necesidad, para las personas que trabajan, para las que estudian y en general es una buena opcin e entretenimiento. Por su calidad y buena presentacin.

Necesidad social

TELMEX (TELEVISIN POR CABLE Y INTERNET).

Necesidad social

YANBAL (PRODUCTOS DE BELLEZA). COMCEL (TELEFONA CELULAR).

Autoestima

Es una necesidad bsica en mi trabajo, lo que me permite estar en contacto con mi clientela, sin importar mi ubicacin,

Necesidad social

adems mis clientes siempre me pueden ubicar.

CARNES FRAS (CARREFOUR)

Por su economa y buen sabor, estn al acceso de todos los bolsillos y cumplen mis expectativas de precio y calidad. Por su variedad y economa, adems sus productos se encuentran en cualquier mostrador, llamase supermercado, tienda, etc. Por tradicin.

Necesidad fisiolgicas bsicas

SHAMPOO (SEDAL)

Autoestima

CREMAS (PONDS)

Autoestima Necesidad social y autoestima.

AVIANCA

Por su diversidad en trayectos, que nos facilita desplazarnos segn la actividad paseo, trabajo, por su buen servicio y facilidades de pago. Siento que sus productos adems de llevar muchos aos en el mercado siempre se han preocupado por su calidad y buenos precios. Para sentirme mejor y verme mejor, por su economa tambin puede ser. Porque me gusta siempre innovar y sus diseos son diferentes a lo que uno encuentra en el mercado actual. Por su gran comodidad, diseos diferentes y la garanta en sus productos.

TALCOS (MEXSANA)

Autoestima

GEL (EGO)

Autoestima

BOLSOS (ROPPORT)

Necesidad social

SANDALIAS (PANEMA)

Necesidad social

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