You are on page 1of 4

ACTIVITY 1

Student’s name : Nguyễn Thị Hương-107


Email : cachua862003@yahoo.com
Class : 7D
Code : 04uckt280

Instructor Adviser: MPA. TONG VIET MANH HUNG

18 June, 2006
Trong 20 năm qua, cùng sự phát triển mạnh về kỹ thuật của máy in nhãn, Công
ty “Hồng Phát” đã chiếm được vị trí khá cao trong thị trường máy in trên thế
Giới. Máy in hệ thống thống kỹ thuật số là một sản phẩm mới có thể đáp ứng
những nhu cầu in Decan cao cấp.Các lọai máy(Flexo) in nhãn Decan, máy in
nhãn lụa do công ty “Hồng Phát” chúng tôi sản xuất với chức năng đầy đủ, tính
năng máy ổn định, chất lượng đảm bảo….. Để đáp ứng nhu cầu thị hiếu của
khách hàng đang sử dụng sản phẩm chúng tôi. Nhóm maketing chúng tôi đã lập
ra một bảng thu thập ý kiến phản hồi của khách hàng nhằm cải thiện sản phẩm
công ty được tốt hơn.
Sau đây là bản lục vấn từ khách hàng:
1. Bạn có ở gần công ty chúng tôi không?
 không
 có
2. Bạn có hài lòng với thái độ phục vụ của nhân viên bán hàng tại công ty
chúng tôi không?
 không
 có
3. nhân viên của chúng tôi có phúc đáp những thắc mắc của bạn một cách
nhanh chóng không?
 không
 có
4. Bạn có hài lòng với với những đợt khuyến mãi mực in vừa qua của công
ty chúng tôi không ?
 không
 có
5. Bạn có được giúp đỡ và hướng dẫn cách sử dụng máy tận tình từ nhân
viên tiếp tân tại công ty không ?
 không
 có
6. Bạn có nhận được th ông tin v ề sản p ẩm máy in một cách chính xác
không?
 không
 có
7. Bạn có muốn được đầy đủ thông tin về dịch vụ chăm sóc khách hàng của
công ty chúng tôi hay không?
 không
 có
8. Những hóa đơn giao hàng và chứng từ khác gởi đến khách hàng có rõ
ràng, chính xác dễ sử dụng hay không?
 không
 có
9. Bạn có được nhận hàng một cách đúng hẹn, đúng địa điểm không?
 không
 có
10. Những khiếu nại , phàn nàn bạn đưa ra có được sử lý một cách thỏa đáng
hay không?
 không
 có
11.Nhân viên trong công ty chúng tôi đã luôn giữ lời hứa với bạn hay chưa?
 không
 có
12.Uy tín của dịch vụ công ty chung tôi có đầy đủ để thu hút sự chọn lựa của
bạn không?
 không
 có
13.Những phương tiện xe cộ của bạn có được giữ an toàn khi bạn vào công
ty hay chưa?
 không
 có
14. Dịch vụ internet của chúng tôi có đáp ứng nhu cầu c ác mặt hàng máy in
,giấy v à m ực in của bạn không?
 không
 có
15. Bạn có bị thúc ép và thấy không hài lòng khi đến mua sản phẩm máy in
của chúng tôi không?
 không
 có
16.Bạn biết được thông tin sản phẩm của chúng tôi qua phương tiện nào ?
 không
 có
17.Bạn có hài lòng với chất lượng sản phẩm sau khi sử dụng không?
 không
 có
18. Giá cả các loại mực in v à máy của sản phẩm có phù hợp với mong muốn
bạn không?
 không
 có
19. Bạn có đánh giá sản phẩm máy in của công ty chúng ta là suất sắc không?
 không
 có
20. Bạn có tiếp tục mua sản phẩm máy in của chúng tôi hay không?
 không
 có

21.Bạn có sống trong khu vực gần chỗ phục vụ của chúng tôi không?
 không
 có
22.Thời gian bảo hành 5 tháng có đầy đủ không?
 không
 có
23.bạn cho rằng dịch vụ hậu mãi của chúng tôi có phù hợp không?
 không
 có

Qua việc tổng hợp các ý kiến phản hồi của khách hàng đưa ra, nhóm chúng tôi
rút ra được những kết luận sau:
Có 70% khách hàng hài lòng với cả dịch vụ và sản phẩm của công ty.
Có 15.5% khách hàng phàn nàn về dịch vụ quảng cáo trên các đài truyền thông.
Có 10% khách hàng không hài lòng về giá cả, dịch vụ hậu mãi của công ty.
Có 5% khách hàng không hài lòng với chất lượng sản phẩm của công ty.
Những ý kiến đóng góp trên sẽ giúp cho công ty chúng tôi rất nhiều trong công
cuộc xây dựng uy tín và cạnh tranh với những đối thủ trên thương trường.
Nhóm Marketing chúng tôi sẽ vạch ra kế họach cụ thể để cải tiến sản phẩm và
dịch vụ ngày một tốt hơn. Những ý kiến đóng góp của khách hàng sẽ được ghi
nhận lại để sửa đổi các ưu điểm và phát huy các ưu điểm nhằm gia tăng thị phần
của công ty.