Milan M Veljković

From: Sent: To: Subject: korisnickiservis@vipmobile.rs 20. oktobar 2011 12:47 m.veljkovic@mifimi.com RE: Žalba na pristigle račune i pričinjene neprijatnosti na putu u Hrvatskoj[T20111020001KS010Z141917]

Poštovani gospodine Veljković, Želimo da Vam se zahvalimo na dopisu i da Vas obavestimo da je na Vašem pretplatničkom broju, izvršena deaktivacija saobraćaja, zbog povećane potrošnje, koja je uočena. Čitava procedura je namenjena zaštiti korisnika, jer uvek postoji mogućnost zloupotreba, u slučaju gubitka aparata. U slučajevima, kada se na određenom broju zabeleži potrošnja, koja značajno odstupa od potrošnje, koja je zabeležena u prethodnom vremenskom intervalu, sistemski se šalju poruke obaveštenja o povećanoj potrošnji, a nakon toga, ukoliko se povećana potrošnja nastavi, dolazi do deaktivacije odlaznog saobraćaja, ponavljamo, isključivo zbog zaštite korisnika. Takođe, želimo da Vas informišemo da se obračunavanje saobraćaja ostvarenog u inostranstvu nikada ne vrši u aktuelnom trenutku, jer je potrebno vreme da partnerska mreža dostavi informaciju o ostvarenom saobraćaju pošto je u pitanju saobraćaj ostvaren u inostranoj mreži. Iz tog razloga, nakon Vašeg upita, dobili ste informaciju o saobraćaju koji ste ostvarili sa Vašeg pretplatničkog broja a koji je do tog trenutka dostavljen od strane roaming partnera čije ste usluge koristili. Napominjemo još jednom da deaktivacija saobraćaja nije nikakva kazna prema Vama, kao našem vernom korisniku, već samo mera koja se sprovodi u cilju zaštite korisnika. Svakako da, ukoliko očekujete da ćete imati povećanu potrošnju u određenom periodu, uvek postoji mogućnost da izvršite avansnu uplatu na Vaš račun. Sve informacije o korisnicima Vip mobile d.o.o. mobilne mreže su poverljivog karaktera i kako bismo na adekvatan način razmotrili zahtev koji ste nam prosledili, neophodno je da nam uz zahtev dostavite i kopiju svoje lične karte. Napomenućemo da u cilju sprečavanja potencijalnih zloupotreba koje mogu nastati, u mogućnosti smo da izađemo u susret isključivo registrovanom korisniku broja za koji su informacije zahtevane, a kopija lične karte ili pasoša služe kao potvrda identiteta potpisnika. Na Vašem pretplatničkom broju je na Vaš zahtev aktiviran dodatni roaming paket. Da biste deaktivirali paket potrebno je da nas kontaktirate putem korisničkog servisa na 060/1234 ili slanjem zahteva na fax 060/1235 ili elektronsku adresu korisnickiservis@vipmobile.rs. Uz zahtev je neophodno da priložite i kopiju Vaše lične karte. Za sve dodatne informacije uvek nas možete kontaktirati putem elektronske pošte na adresu korisnickiservis@vipmobile.rs, pozivom našeg Korisničkog servisa na 060/1234 ili nas možete posetiti na svim Vip prodajnim mestima. Ukoliko su Vam potrebne bilo kakve dodatne informacije o našim uslugama, stojimo Vam na raspolaganju. Srdačan pozdrav
Korisnički servis Vip | member of Telekom Austria Group +381 60 1234 e-mail: korisnickiservis@vipmobile.rs Vip usluge d.o.o. | Omladinskih brigada 21 | 11070 Novi Beograd | Srbija Sve dodatne informacije možete dobiti pozivom na broj našeg korisničkog servisa 060/1234 ili u bilo kom Vip centru, kao i na web stranici http://www.vipmobile.rs Informacije o lokacijama i radnom vremenu Vip centara, kao i informacije o lokacijama svih Vip partnera i Vip prodajnih mesta dostupne su na sledećoj web stranici http://www.vipmobile.rs/cm/offer/pos/centri/index.php
1

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful