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Reingeniería y Logística

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ÍNDICE
Reingeniería y Logística
Introducción................................................................................................................................... 2 Objetivos ........................................................................................................................................ 2 Metodología Utilizada ................................................................................................................... 2 Desarrollo del Trabajo .................................................................................................................. 3 *Reingeniería -Definición, Inicios, Evolución, Estado Actual ............................................................................... 3 -Reingeniería desde diferentes perspectivas.................................................................................... 4 -Conclusiones y Comentarios sobre Reingeniería ........................................................................... 5 *Tesis sobre Reingeniería -Principios de Reingeniería y Proceso............................................................................................. 6 -Reingeniería a una Planta de Polímeros para Mejorar su Productividad ....................................... 7 -Comentarios sobre el objetivo, metodología y resultados .................................................... 9 -Seminario de Investigación. Reingeniería: Transformación de Funciones a Procesos .................. 9 -Comentarios sobre el objetivo, metodología y resultados .................................................. 11 -Reingeniería Administrativa, Operativa y Comercial del Almacén de Electrodomésticos Juan José Aguirre Aguivisa S.A. .......................................................................................................... 11 -Comentarios sobre el objetivo, metodología y resultados .................................................. 12 *Empresas Desarrolladoras de Reingeniería - Clasificación de las empresas según la SECOFI......................................................................... 14 -Empresas Mexicanas que han emprendido proyectos de Reingeniería........................................ 14 -Caso Iberdrola .............................................................................................................................. 18 -Caso Pemex Gas y Petroquímica Básica...................................................................................... 21 -Caso Transportación Marítima Mexicana .................................................................................... 23 *Textos que citan el concepto de Reingeniería -La Reingeniería de Procesos y su Aplicación Práctica (artículo) ................................................ 24 -La Reingeniería: Una Herramienta Controversial (artículo) ........................................................ 25 -Reingeniería y Calidad Total en la Administración Pública (Ponencia) ..................................... 25 -Reingeniería. Michael Hammer & James Champy (Libro) ........................................................ 26 -Reingeniería del Cambio. Benoît Grouard / Francis Meston (Libro) .......................................... 26 Conclusiones y Comentarios ........................................................................................................ 27 Bibliografía .................................................................................................................................... 27

Reingeniería y Logística

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Reingeniería y Logística

Introducción
Hoy en día el concepto de Reingeniería se ha adoptado por muchas empresas, motivo por el cual ha sido nombrada de diferentes maneras, entre ellas, modernización, transformación, y reestructuración. Ahora bien, sea cual sea el nombre con el que se le llame; su finalidad es y será siempre la misma, aumentar la capacidad para competir en el mercado mediante la reducción de costos. El presente trabajo trata de ampliar el conocimiento de un tema de suma importancia en cualquier sector industrial: La Reingeniería. Experiencias de compañías, fuentes documentales (tesis, ensayos, etc.) aportaron elementos para conocimiento del tema, aunque no se pretende arrojar conclusiones absolutas y definitivas, sino a partir de ellas proporcionar elementos que generen una reflexión positiva en cuanto al tema en cuestión. También como se ha visto la logística es un proceso para administrar de manera eficiente y óptima el flujo de materiales a lo largo de toda la cadena de abastecimiento, la cual se concibe como todos los eslabones por los cuales el flujo de materia prima, materiales e información tiene que pasar; desde el proveedor, fabricante, aduana, mayorista, minorista hasta el consumidor final. Por lo antes mencionado, se encuentra que tanto la Reingeniería como la Logística tienen como objetivo mantener a la empresa en constante competencia en el mercado.

Objetivos
*Determinar la relación que existe en la actualidad entre la Reingeniería y Logística. *Analizar fuentes documentales (tesis) y verificar la existencia de los principios de Reingeniería así como su proceso. *Investigar tres empresas que han desarrollado Reingeniería. *Analizar 5 textos que citaran el concepto de Reingeniería.

Metodología Utilizada
*Se investigó en diferentes fuentes de información (internet, biblioteca) el concepto de interés, en este caso: Reingeniería. *Se buscaron tesis sobre Reingeniería, al principio no se obtuvieron resultados favorables, ya que se encontró una tesis sobre el estudio de Reingeniería en un almacén de una empresa panificadora y al analizar dicha tesis se observó que no contenía ningún concepto que nos hiciera pensar que se había aplicado esta herramienta. *Se recopilaron documentos de empresas que desarrollaron Reingeniería y se analizaron cada una de ellas a fin de obtener el proceso aplicado.

La fuerte penetración de los mercados internacionales por parte de las compañías japonesas desde inicios de los años ochenta crea nuevas condiciones competitivas. tales como calidad. este concepto ha tenido una evolución al incluir un contenido estratégico. como consecuencia. Según Hammer y Champy (1993) definieron a la reingeniería como: “la revisión fundamental y el rediseño radical de los procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas y componentes de rendimiento. permitieron que se divulgara de forma masiva y . su expansión se ha dado mediante etapas. [1] Inicios. Los clientes adquieren una posición determinante en los mercados. [2] Evolución. mejora de la calidad y costos más bajos.Reingeniería. Esta se inicia en 1993. Como todo. debido a que su rápida y abrumadora expansión ha provocado y continúa provocando cambios de grandes dimensiones en muchas organizaciones. La reingeniería es uno de los fenómenos gerenciales de mayor impacto en las últimas décadas. El cambio se ve presionado por el avance tecnológico. enfocados a mejorar la competitividad de la empresa por medio de mejoras dramáticas de su desempeño”. exigiendo mejores servicios y adaptados a sus propias necesidades. buscaron cambios radicales. según Cantú (1999).Reingeniería y Logística 3 Desarrollo 1. 2da. donde se ofrecen nuevas alternativas en los procesos. Es en este contexto donde emerge la reingeniería. de estructurar las organizaciones por funciones. de buscar la especialización. los cuales dieron nacimiento a lo que hoy conocemos como reingeniería. en donde el entorno exige altos niveles de calidad. costos. Para ello Michael Hammer y James Champy. automatización de los sistemas. Las formas tradicionales de dividir el trabajo. ante las nuevas características del entorno. La respuesta de algunas empresas fue negativa y. en que las posibilidades de opción por parte de los consumidores se multiplican. El término de reingeniería de procesos o simplemente reingeniería comenzó a utilizarse en los años 80’s cuando muchas empresas se vieron obligadas.. Fase. las cuales se mencionan a continuación: 1er. por medio de la publicación del libro Reingeniería. cuando se publicaron casos de empresas que habían rediseñado con éxito sus procesos y la manera en que esto se había logrado. a buscar formas diferentes a las tradicionales para enfrentar los grandes desafíos de un mercado altamente competitivo. no eran suficientes para dar grandes saltos en un entorno globalizado. etc. por lo que estudiaron y llevaron a la práctica distintos caminos para enfocar el trabajo. quedando una definición como la que Lowenthal (1994) nos dice: “es un rediseño y replanteamiento fundamental de los procesos operacionales y la estructura organizacional. Era la época en que emergía este enfoque y su aplicación se circunscribía a unas cuantas corporaciones norteamericanas. Fase. grandes reducciones de costos y altos niveles de productividad. En la década de los 80’s varias empresas dieron un dieron un vuelco radical en sus negocios por medio del rediseño de sus procesos. obligando a las empresas a revisar sus conceptos orientados a mercados masivos. Sin embargo. servicio y rapidez de entrega”. servicios expeditos.

3era. inicio. a fin de conseguir mejoras espectaculares. medido por el costom tiempo de ciclo. calidad. [6] Otras definiciones encontradas en el Seminario de Reingeniería: Transformación de Funciones a Procesos (2000) son las siguientes: *Es la revisión fundamental y el rediseño radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas y contemporáneas de rendimiento tales como costo. Conociendo la definición.1 *Es el método mediante el cual una organización puede lograr un cambio radial en el rendimiento. Esto por medio de la aplicación de varias herramientas y técnicas enfocadas al negocio. de características tales como costos. En esta etapa básicamente las empresas conservadoras siguen el camino hacia la reingeniería. donde lejos de imponerse como moda se constituyó como una alternativa permanente de efectividad para los ejecutivos.. calidad y servicio). servicio. servicios y calidad. centrado en los procesos. [3] Estado Actual. [4] 2. Champy James. Reingeniería desde diferentes perspectivas. la cual ayudará a que se tenga una productividad mayor con costos reducidos. y es aquí cuando se comienza una fuerte crítica hacia el concepto de reingeniería.Hammer y Champy (1993) en su obra conjunta definen Reingeniería como “Cambio total de mentalidad y rediseño radical de los procesos de negocios. hoy día críticas. La quinta fase o etapa empieza casi concluyendo los años 90’s. 4ta. 5ta.Daniel Alberto Defant Palmero concibe la Reingeniería como “Pensar en un rediseño radical para obtener una mejora drástica en el rendimiento: (costo.2 1 Hammer Michael. Fase.Reingeniería y Logística 4 rápida el concepto de rediseño. . [5] 3. algo realmente nuevo en busca de oportunidades”..Según Michel Hammer y Steven A. investigadores universitarios y ejecutivos empezaron a difundir que la reingeniería tenía algunas limitaciones de la versión original por lo que tales limitaciones atentaban contra el éxito de la empresa que aplicara reingeniería. rompiendo con las reglas. con enfoque hacia el ciudadano. dado que consultores. Fase. Editorial Diana. En la actualidad se puede decir que la reingeniería es un instrumento de enorme potencial para los ejecutivos. en las valoraciones. pero esta también puede ser perjudicial para tales si se le diseña y/o aplica con superficialidad. México. calidad.. 1. rapidez. Fase. evolución y estado actual de la reingeniería se prosigue a conocer como diferentes autores la definen para así poder hacer una comparativa de dichas definiciones y asimismo elaborar una propia. Reingeniería. servicios y rapidez”. Esta se da a partir de 1995. Staton la definen como “La revisión fundamental y el rediseño radical de los procesos empresariales con el fin de provocar mejoras espectaculares en los rendimientos y resultados”. usando creativamente la tecnología. Durante este tiempo las empresas de muchos países iniciaron procesos de reingeniería por lo cual fue que el concepto se empezó a difundir más. igualmente sigue creciendo el número de empresas seguidoras de tal enfoque.

comprensivos y creativos que estudien las entradas y salidas de los mismos. 2 3 Johanson and James Henry. México. México Editorial Limusa. velocidad de respuesta. Similitudes Diferencias *Rediseño radical de los procesos. México. Similitudes y Diferencias en el concepto Reingeniería (Fuente: Elaboración propia) Conclusiones y Comentarios. 4 R. Leo Carlos. . servicio y rapidez de respuesta.5 *Es un paquete de medidas que buscan una transformación radical de la organización (misión. México. objetivos. calidad. Reingeniería Moda o Concepto Crucial.Reingeniería. políticas y estructuras organizacionales que los sustentan-para optimizar los flujos de trabajo y la productividad de una organización. *Se obtienen mejoras espectaculares (costo. González Carlos. precisándola como una técnica de reinvención en las organizaciones logrando con ello un mejoramiento radical en las características de costos. Pascal Richards.Reingeniería y Logística 5 *Es el rediseño rápido y radical de los procesos estratégicos de valor agregado-y de los sistemas.6 Como resultado de las definiciones anteriores se creó una definición propia del concepto de Reingeniería. calidad. Cómo Hacer Reingeniería.4 *El análisis y rediseño radical de procesos para alcanzar beneficios muy importantes en medidores de desempeño críticsos (costo. Instituto de Estudios Superiores de México.3 *Acto de repensar lo fundamental y rediseñar radicalmente los procesos de negocios para lograr mejoras asombrosas en medidas de rendimiento como costos. otras insertan palabras clave en su redacción que se repiten en otras. 5 R. Se pudo observar que cada una de las definiciones se basó en la principal de Hammer y Champy. Aunque puedan existir infinidad de definiciones de tal concepto todos llegan al mismo objetivo el cual es conseguir mejoras en los rendimientos y resultados. Manganelli Raymond Klein Mark. algunos la definen de forma muy extensa y calidad. mediante un rediseño de procesos sistemáticos. 6 Goss Tracy. Harvard Business Review. Editorial Norma. Revista Expansión. solo que cada autor la comenta con su propio estilo. Reingeniería de Procesos. *La manera de citarlo depende de cada autor. servicio y rapidez de respuesta) profunda. estrategias y procedimientos). ventas). Reingenieria de Procesos de Negocios. calidad. Cuadro 1. México. servicio y velocidad.

de los costos elevados y de las demoras en el resultado final del proceso total. cambiándolo a través de las fronteras tradicionales tanto al interior como entre organizaciones. personalización y servicio. La información debe recopilarse y capturarse en el sistema de información en línea de la compañía sólo una vez y en la fuente en donde se creó. Regla 6. las personas más cercanas al proceso desempeñan realmente el trabajo. Varias tareas especializadas que previamente desempeñaban diferentes personas deben combinarse en un solo trabajo Regla 2. los cuales se mencionan a continuación: Principios de reingeniería. 378 . innovación. Esto facilita el procesamiento paralelo del trabajo mediante unidades organizacionales separadas que desempeñan el mismo trabajo. el trabajo debe hacerse en donde tiene más sentido llevarlo a cabo. En la actualidad los controles son parte del proceso. Richard B. Hacer que quienes utilizan el resultado del proceso realicen ellos mismos dicho proceso. La captura de la información se hace sólo una vez y en la fuente. Se seleccionaron las siguientes 3 Tesis con el fin de analizar el contenido de ellas.Tesis (Reingeniería). Colocar el punto de decisión en donde se desempeña el trabajo e incluir el control en el proceso. Tratar los recursos geográficamente dispersos como si estuvieran centralizados. Regla 4. Esas actividades paralelas deben vincularse y coordinarse continuamente durante el proceso. Et. rapidez. La reingeniería trata de lograr un mejoramiento significativo en los procesos. Este enfoque evita entradas de datos erróneos y nuevas entradas que resultan costosas. Pág. Regla 5. en vez de integrar sus resultados. Regla 7. La compresión vertical que resulta produce organizaciones más planas y más responsables. de manera que se cumplan los requerimientos del cliente en cuanto a calidad. Regla 3. no de las tareas. El concepto de integrar únicamente los resultados de las actividades paralelas que a la larga convergen en un punto es la causa principal de la repetición del trabajo. 7 CHASE.. Así. Vincular las actividades paralelas. además de localizar los principios y procesos citados en el manual de Logística y Cadena de Suministros. La toma de decisiones debe ser parte del trabajo desempeñado. Esto quiere decir que las personas que recopilan la información también deben ser responsables de su procesamiento. Al... Fusionar el trabajo de procesamiento de la información con el trabajo real que produce la información. En otras palabras. mejorando al mismo tiempo el control general de toda la compañía. Administración de la Producción y Operaciones para una Ventaja Competitiva. Organizar alrededor de los resultados. Regla 1.Reingeniería y Logística 6 2. Hammer ha propuesto siete principios o reglas para la reingeniería y la integración7.

Reingeniería y Logística 7 Proceso de la Reingeniería. 3. La reingeniería de los procesos requiere innovación. Identificar el proceso para reingeniería. DuPont es una empresa con certificaciones como QS 9000. Comprender el proceso actual. A continuación se presenta un plan de seis pasos para la reingeniería de los procesos. cambiando por completo su rol en la organización y haciendo necesario un análisis de sus operaciones que aseguraran la producción de los mismos a un costo competitivo. 5. como en nuestro caso. por lo cual se tenía que adaptar su sistema de logística. Para esto. además de evaluar posibles alternativas de mejora. se realizó un análisis de operaciones de la línea de extrusión I que tiene la planta. La reingeniería demanda conocimientos que han sido adquiridos en la formación académica del Ingeniero Industrial. Evaluar los facilitadores de la reingeniería. . y contribuyera en la búsqueda de opciones que mejoren su productividad e hicieran de esta una planta más competitiva en el circuito de plantas de DuPont. sistemas de logística. REINGENIERÍA A UNA PLANTA DE POLÍMEROS PARA MEJORAR SU PRODUCTIVIDAD Universidad de las Américas Puebla Escuela de Ingeniería Departamento de Ingeniería Industrial y Textil Tesis profesional presentada por Joab Cortés Herrera César Rodrigo Zaragoza López Introducción La aplicación de un proceso de reingeniería en operaciones es una técnica utilizada en la industria actualmente. todo enfocado en incrementar la productividad. el estudio realizado le proporcionó una alternativa para el proceso de adaptación a la producción de un nuevo producto. simulación. ya que es necesario realizar cambios o adaptaciones radicales para hacer frente a los nuevos retos y oportunidades que se presentan. 6. Exponer un caso para tomar medidas 2. Crear un nuevo diseño del proceso. pero sigue siendo esencial un enfoque disciplinado para el esfuerzo. Hace cinco meses la planta obtuvo un nuevo proyecto en el cual su principal producción sería la manufactura de pigmentos concentrados de color para surtir a nivel mundial. 1. se producía el 2% de la totalidad de la producción mundial de DuPont. Poner en ejecución el proceso de reingeniería. Esto complementado con diversas técnicas como planeación de instalaciones. ISO 9000:2000 e ISO 14000 por lo que ya se tenían sistemas definidos y establecidos. la planta de DuPont Polímeros de Ingeniería México. y con la producción de la nueva línea de productos la colocó como el surtidor global de los mismos. sin embargo. además de su almacén de materia prima y producto terminado. nos facilitan el proceso de adaptación y/o realización de nuevas actividades en una empresa. análisis financiero (factibilidad de proyectos). entre otras. Para entender el entorno de estudio debemos comentar que de acuerdo a lo que nos comentaron los ingenieros de la planta. el layout del almacén. 4.

por los altos beneficios que genera. contribuyeron al logro del objetivo general de incrementar la productividad en la planta. Para ello. sin embargo. . la nueva distribución podría generar los siguientes beneficios:     Adecuada asignación de los espacios para cada material. la integración de los resultados de cada una de las propuestas y/o cada unos de los cambios. lo que nos permitió poner en práctica dichos conocimientos en una empresa que pos su naturaleza contaba con estrictos estándares de operación y que. De las propuestas presentadas. . entre los que podemos mencionar:     Reducción del tiempo de ciclo de los productos. . fue posible modificar alguna de sus áreas. Este estudio nos permitió aplicar varias de las herramientas y técnicas aprendidas a través de nuestra formación profesional. que en este aspecto nos sentimos satisfechos por el trabajo que realizamos.Análisis de operaciones de la línea de extrusión I para identificar puntos de mejora. la implantación de ellos. Conclusiones Con base en los resultados obtenidos del estudio. Accesibilidad a los materiales. producto terminado y empaque.Reingeniería y Logística 8 Objetivos El objetivo general de este estudio fue re-diseñar los sistemas de proceso y manejo de materiales existentes en la planta para incrementar su productividad. que son algunos de los principales índices para mejorar la productividad. medida desde el enfoque de la reducción de costos/libra de material (materia prima y producto terminado) El reto en este tipo de estudios es que con una base muy pequeña de conocimientos sobre el funcionamiento real de una empresa se logre la aceptación de las propuestas para su implementación: podemos decir. Reducción de costos de mano de obra.Re-diseño de layout de almacén de productos: materia prima. En el caso del almacén. es factible que en los próximos años se realice. Dado que las propuestas presentadas tuvieron la aprobación de los directivos por representar soluciones viables para la reducción de costos e incrementar la producción. Disminución del tiempo de búsqueda de materiales. En resumen. Por su parte. Orden y limpieza dentro del área.Estudio de factibilidad de proyectos de inversión que mejoren el manejo de materiales. manejo y entrega de materiales. Las cuatro líneas de acción fueron las siguientes: . . Incremento de la eficiencia de los operadores. podemos decir que se cumplió con el objetivo general de incrementar la productividad de la planta con el uso de la reingeniería. el transporte Piggy Back y el empaque Power Liner. la propuesta de la compra del silo para la línea de extrusión T1 se encuentra en fase de implementación. se encuentran en una segunda etapa de estudio y desarrollo por parte del departamento de Ingeniería de Procesos de la planta y. Una línea semiautomática de producción. se establecieron cuatro líneas de acción con objetivos específicos que nos dieran la base para lograr nuestro objetivo general.Adaptar el sistema de manejo de inventarios o posibles mejoras en su sistema de recepción.

La metodología que se utilizó fue una de las más adecuadas. Introducción. En este sentido mencionamos que las empresas competitivas de cara al fin de siglo serán aquellas que experimenten continuos movimientos. metodología y resultados. Los resultados que se obtuvieron fueron favorables. sino a partir del mismo proporcionar elementos de discusión y reflexión. es decir. Sabemos que las empresariales de los años ochenta basaron sus logros en términos de productividad y calidad. el cual fue descrito anteriormente. porque todos los objetivos se cumplieron gracias a una respuesta satisfactoria por parte de los directivos de la empresa DuPont. Por la naturaleza del estudio no se pretende arrojar conclusiones absolutas y definitivas. actividades muy relacionadas con el sistema logístico. de asiduidad y de paciencia. productos terminados y empaque.Reingeniería y Logística 9 *Comentarios sobre el objetivo. importancia y factibilidad. porque se basó en el proceso de Hammer y Champy. manejo y entrega de materiales. Este tipo de situación cambar gradualmente y presenta diversos signos que se dejan sentir tanto en el entorno macroeconómico y el microeconómico. apoyados en los tres criterios de Hammer y Champy (1994) para selección del proceso más adecuado. los cuales son: disfunción. empresas con capacidad de adaptación y de transformación de manera . Asimismo se observó que dentro de sus objetivos estaba el rediseño del layout del almacén de productos: materia prima. explica y justifican ampliamente esta herramienta de la alta gerencia. Experiencias organizacionales y fuentes documentales me aportaron elementos de juicio para situar a la instancia aludida. Año 2000 Universidad Autónoma Metropolitana Unidad Iztapalapa División de Ciencias Sociales y Humanidades Seminario de Investigación presentado por Rafael Arrazate Hernández. ya que la vinculación de ambas. El presente trabajo trata de ampliar el conocimiento de una figura empresarial importante: La Reingenieria. SEMINARIO DE INVESTIGACIÓN. REINGENIERÍA: TRANSFORMACIÓN DE FUNCIONES A PROCESOS. El presente estudio supone además una prueba de constancia. Estas dos circunstancias son importantes y necesarias a la vez. Al analizar la tesis presentada se observó que de alguna manera si menciona los principios de la Reingeniería. además de la adaptación del sistema de manejo de inventarios y/o sistema de recepción. esto es fundamento bastante para su respetabilidad. y hace mención también del proceso que se siguió para la implantación de la Reingeniería. así como ampliar las conclusiones de la investigación. Cabe mencionar que el área en el que se aplicó Reingeniería fue el sistema de recepción. manejo y entrega de materiales.

tiene el propósito fundamental de innovar procesos buscando resultados espectaculares. así pues. las condiciones del mercado se modifican con los avances de la ciencia y la tecnología lo que hace que surjan empresas flexibles en términos organizacionales. el cambio es permanente y debe de formar parte de una cultura empresarial. -Proponer a la Reingeniería como una herramienta accesible a los diversos sectores industriales. Es necesario gestionar el cambio e inventar constantemente. sus efectos los podemos apreciar en cuatro elementos: disminución de la estructura organizacional. En el segundo caso. y bajo un enfoque de competitividad constante. La técnica de alta gerencia que presenta toda una filosofía de romper con las funciones jerárquicas y tradicionales y que replantea los procesos estratégicos y los procesos que incorporan valor agregado. -Contribuir al conocimiento y la difusión de la Reingeniería en el ámbito empresarial. Esto significa darle a la empresa un enfoque y control profesional que le permita hacer exploraciones y diagnósticos oportunos e instrumentar medidas correctivas necesarias y un seguimiento exacto de las mismas. El conocimiento y establecimiento de la Reingeniería significa un manejo profesional de toda la estructura organizacional. insolvencia financiera. -Estudiar el fenómeno de la Reingeniería desde el punto de vista teórico. despido de trabajadores. Sabemos que los factores que aseguraban el éxito en la década de los noventa ya no garantizarán el éxito mañana. se reorganizan las tareas productivas y se logra la tan ansiada satisfacción del cliente y presencia en el mercado. En efecto. -Aplicar los principios e ideas fundamentales sobre los que descansa la Reingeniería en una organización y observar sus resultados. ante los cuales los métodos y modelos tradicionales de Management resultan poco eficaces. Esta nueva figura que se incorporó a la agenda ejecutiva desde hace más de un lustro. Bajo esta idea. mejor armadas y más adaptadas. se atacan problemas de esta naturaleza y vigilan y controlan los procesos sujetos a cambios. la alta gerencia recurre a medidas drásticas que provoquen resultados notables a corto plazo. Consideramos que mediantes el uso estratégico de la herramienta de la Reingeniería. se pretende que el sector empresarial trabaje en torno a los resultados. ninguna situación se adquiere de manera definitiva. entenderlo y estar en posibilidades de establecer críticas. . En términos productivos la realidad objetiva indicará dos situaciones: manejo organizacional eficiente y manejo productivo ineficiente. supone incorporar aún más valor agregado a los proceso de la compañía. En el primer caso. Objetivos. Desde ahora. es sin duda la Reingeniería. las empresas deben de contar con indicadores de gestión a efecto de medir desempeños empresariales. disminución radical de gastos. -Percibir la transformación de funciones a procesos en las organizaciones. En este sentido. Para ello recurre a toda una metodología para que a partir de interrogantes se haga un diagnóstico completo y puntual de la organización y a partir de este estudio objetivo se establecen planes estratégicos de trabajo con el objeto de rediseñar funciones y culturas laborales.Reingeniería y Logística 10 permanente. estas condiciones les brindará ventajas competitivas y les dará un peso específico en el concierto económico internacional. la realidad económica nos indica que ante entornos empresariales críticos. si estos no son favorables rediseñan los procesos. Sabemos que las empresas se enfrentan a fenómenos extremadamente complejos.

así que no presenta los objetivos de la tesis. En el caso particular de este escrito. compradores) a fin de establecer estrategias competitivas. porque permite el conocimiento e identificación del sector en el que se ubica la organización y los diversos elementos que lo constituyen (tipos de productos. se trata del Instituto Mexicano del Petróleo. *Comentarios sobre los objetivos. motivo por el cual decidimos tomar como nuestro tema de tesis la Reingeniería total en el manejo del negocio de dicha institución. Este trabajo también incluye un ejemplo donde se aplicó la Reingeniería.A. Al hacer la valoración interna se responde al Cuándo. competidores. OPERATIVA Y COMERCIAL DEL ALMACÉN DE ELECTRODOMÉSTICOS JUAN JOSÉ AGUIRRE AGUIVISA S. competidores potenciales. misión y visión de la organización y se pone especial cuidado en la satisfacción del cliente. se podría decir que es una especial de manual. Ciceron Tacle Vega. Este Seminario de Investigación es sin duda uno de los mejores trabajos referentes a Reingeniería. donde se apoyaron del pensamiento de Michael Hammer y James Champy. El uso de la Reingeniería en las organizaciones es importante y básico. proveedores. Quién. Resumen La imagen que tenía el almacén Juan José Aguirre en años anteriores desapareció de la mente del consumidor y las personas en la ciudad de Guayaquil piensan que ya no existe. solo menciona en qué áreas se desarrolló la Reingeniería y cuáles fueron los resultados obtenidos. Qué. Año 2004 Tesis presentada por Erika Nieto Mosquera Belén Serrano Peña Msc.Reingeniería y Logística 11 Conclusiones. el cual es un Seminario de Investigación sobre el Tema de Reingeniería se hace mención tanto de los principios como del proceso. Se facilita el establecimiento de metas acorde a los objetivos. metodología y resultados. de igual forma se presentan diferentes paradigmas directivos y se mencionan sus semejanzas y diferencias. porque aporta un conocimiento enriquecido del tema y trata de ampliar la visión de esta herramienta organizacional. Actualmente no se realiza ningún tipo de esfuerzo para recuperar la imagen que un día tuvo el almacén. Con la reingeniería administrativa buscamos mejorar y cambiar los aspectos que . Mediante la aplicación correcta de esta herramienta directiva se tiene un conocimiento profundo tanto de la empresa en su interior como de la empresa en su contexto socioeconómico. Entre los objetivos de esta investigación están estudiar la herramienta poderosa que es sin duda la Reingeniería. también está el de brindar conocimiento del tema en cuestión y crearle mayor difusión en el campo empresarial. Este escrito es un artículo que se publicó de una tesis. En el segundo caso. REINGENIERÍA ADMINISTRATIVA. además de aplicar los principios y proceso de esta en una empresa y observar sus resultados. En el primer caso porque permite conocer a nivel de detalle los aspectos de la organización. la empresa en su contexto. productos/servicios sustitutos. donde se indican los pasos que se tienen que seguir si se quiere implantar Reingeniería en una empresa.

de esta manera el almacén disminuye gastos para publicidad y merchandising y los costos de ventas del almacén disminuyen por lo que se pueden obtener mayores ganancias. habiendo estado posesionado como uno de los mejores del mercado. apareciendo una gran cantidad de nuevos almacenes e importadoras ubicadas en la bahía de la ciudad que se fueron posicionando en el mercado durante dicho periodo. estructuras y formas de administrar los ingresos y egresos que se generarán con la aplicación de las demás reingenierías. -El análisis de los créditos a otorgarse se realizará de una manera más ágil y eficiente con una menor cantidad de requisitos necesarios de los clientes. la competencia se incrementó. originando debilidad en los almacenes y después de cierto tiempo estos almacenes cerraron sus puertas al público. Investigación de Mercado y Sistemas de Información. Al realizar el análisis de la tesis se pudo observar que se dividió en 3 áreas de aplicación de la Reingeniería. En la reingeniería financiera se plantean diferentes estrategias. generando de esta manera un mayor valor a la actividad comercial del almacén y mayor satisfacción en el cliente -Con la aplicación de la reingeniería financiera se logrará obtener un mayor monto de cuentas por cobrar con el incremento de las ventas y la agilidad que se manejará ahora para realizar los cobros. La reingeniería comercial radica en diferentes estudios realizados para analizar la situación actual del mercado de electrodomésticos y desarrollar diferentes estrategias comerciales con el firme propósito de lograr incrementar las ventas del almacén consiguiendo con esto un incremento de los ingresos. metodología y resultados. apoyándose de tres herramientas como son el Benchmarking. el cliente se sentirá más satisfecho al realizar su compra en el almacén. -En la aplicación de la reingeniería comercial es muy importante el compromiso que se ha logrado obtener por parte de los proveedores con los contratos de cooperación. Conclusiones -Todo el personal del almacén estará más motivado en sus labores debido a su participación en las actividades y así también realizarán un mejor trabajo en equipo orientados al cliente más no a la empresa. -Como resultado de las actividades de merchandising visual se mejorará la presentación del área de ventas y no ventas de modo que se genera una atmósfera agradable al realizar las compras fomentando de esta manera las compras por impulso y las complementarias *Comentarios sobre los objetivos. facturación. Con el fallecimiento de su fundador se presentaron diferentes problemas entre los herederos del mismo. de esta manera esta actividad requerirá menos tiempo. así también el financiamiento necesario para poder cumplir este proyecto. bodega. eran 4 hijos los que se disputaron la herencia. como los diferentes procesos que se realizan entre estos las ventas al por mayor. La imagen que Juan José Aguirre había ganado en años anteriores desapareció de la mente del consumidor tanto así que actualmente las personas en la ciudad de Guayaquil piensan que ya no existe.Reingeniería y Logística 12 tienen que ver con el manejo del negocio. Reingeniería Comercial y Reingeniería Financiera. el cual es el que está ubicado actualmente en Rumichaca y 9 de Octubre. -La utilización del sistema de información multiusuario en los diferentes procesos de compra permite brindar un excelente servicio al cliente por la rapidez y agilidad que este representa disminuyendo el tiempo de los procesos. pero recuerdan que en tiempos pasados existió. ventas a crédito y actividades de diferentes áreas de la empresa como contabilidad. Años después con la iniciativa de uno de sus herederos uno de los 3 almacenes anteriormente existentes reinició su funcionamiento. . Introducción En décadas pasadas el Almacén de Electrodomésticos “Juan José Aguirre” era muy reconocido en la ciudad de Guayaquil. En el lapso de tiempo en que los almacenes desaparecieron del mercado. las cuales fueron: Reingeniería Administrativa. caja.

donde se muestra los costos que se generarían en la aplicación de la misma. aplicando el análisis de sensibilidad. También hace mención de un apartado llamado Financiamiento de la Reingeniería.  Reducir Gastos Administrativos  Ofrecer excelencia en el servicio al cliente  Eliminar imagen negativa del almacén en la mente de los consumidores Además de mencionar claramente el proceso que sigue la Reingeniería mencionado al principio de la revisión de Tesis.  Mejorar el proceso de facturación y entrega de mercadería. y también se observó la Reingeniería Financiera donde se hizo uso de los sistemas de información. En el análisis de la Reingeniería Comercial se utilizó la herramienta de Benchmarking para el estudio de la competencia.Reingeniería y Logística 13 En lo que respecta a la Reingeniería Administrativa se tuvieron los siguientes objetivos:  Optimizar el proceso de compra al contado y a crédito. .

. Grupo Maseca. y posterior a ello sólo muestran un esbozo genérico del proyecto que en particular se está mencionando.-Empresas Desarrolladoras de Reingeniería Clasificación de las empresas según la SECOFI Según la Secretaria de Economía (antes SECOFI). Petróleos Mexicanos. Coca Cola Femsa. esta problemática nos hace contar con sólo algunos ejemplos de empresas que han adoptado esquemas de Reingeniería. Revista Investigación Administrativa. 92 Año 30 No. Así pues. 89. EDS de México. Las siguientes compañías emprendieron en México en la década de los 90’s proyectos de Reingeniería. 91. Glaxo. sin dar un énfasis en particular a estrategias desarrolladas o barreras encontradas por políticas de confidencialidad. teniendo en común la adopción de la tecnología como detonador del cambio:        8 Tipo de Giro Giro Industrial Instituto Mexicano del Petróleo. para que investigadores o autoridades en la materia puedan enriquecer a sus investigaciones con datos de análisis reales. la función o giro de una empresa se puede clasificar en 3 grupos:  Extractivas  Manufactureras Giro Comercial  Mayoristas  Minoristas  Comisionistas Servicios  Sector Educación  Sector Turismo  Sector Bancario Cuadro 2. Págs. La Reingeniería de Procesos y su Aplicación Práctica. Conservas la Costeña. Además.Reingeniería y Logística 14 3. Clasificación Empresas (Elaboración Propia) Empresas Mexicanas que han emprendido proyectos de Reingeniería La Reingeniería en México por Mireya Hernández Almazán8 Desafortunadamente en nuestro país no se cuenta todavía con una gama interesante de casos de REINGENIERÍA documentados adecuadamente. los pocos casos de éxito que se han dado a conocer abiertamente muestran sólo un panorama general de proyecto.

Coahuila). Principales Problemas en Empresas Mexicanas (Fuente: Seminario de Investigación.9 Los problemas detectados en las organizaciones los podemos ubicar en seis principales: Servicios al cliente (malo. Estructuras complejas y burocráticas. Grupo Elektra. Lucas (Alimentos Matre) Cementos Apasco. y otras están ubicadas en el Distrito Federal. están localizadas en la parte norte de la república mexicana (Monterrey. Reingeniería: Transformación de Funciones a Procesos. Las compañías que han tenido experiencias en la aplicación de la reingeniería. Imagen corporativa mala. Industria Nacional de Cementos. bebidas. Cuadro 3. Teléfonos de México. deficiente e inexistente). Se encuentra en la actividad de producción de cemento. 47. química y servicios departamentales. Industrias Vinícolas Pedro Domeq. Las actividades empresariales de las seis empresas mexicanas son múltiples. Chihuahua. Pág.Reingeniería y Logística 15                Grupo Pecuario San Antonio. Celanese Mexicana. Aspectos tecnológicos. Indicadores financieros (regulares y malos). Fernández Editores. Altos Hornos de México. Grupo Jumex. Transportación Marítima Mexicana. Transportación Ferroviaria Mexicana. Reingeniería: Transformación de Funciones a Procesos) 9 Seminarios de Investigación. Vidrio. Competencia y posición en el mercado. Confuerte. . Cartones Ponderosa.

Metas en Empresas Mexicanas (Fuente: Seminario de Investigación. Sears). Las estructuras complejas absorben mas del 8% en términos de problemas de las compañías mencionadas. Dentro de los problemas que atañen a estas empresas se menciona el que buscan expandir el mercado (La laguna. las empresas han obtenido pérdidas en ejercicios anteriores (Sears. Sears). Necesidad de prestar un servicio de calidad (la mayoria). Cuadro 4. Reingeniería: Transformación de Funciones a Procesos) Las metas planteadas en la aplicación de la herramienta de la Reingeniería. Dentro de estas. Femsa. La aplicación de una estrategia adecuada que se adapte al tipo de organización es de vital importancia. Descontento de clientes con el tiempo de trámite (Femsa. la metamorfosis empresarial vía rediseño de procesos ocupa .5 %. sean estos internos o externos. se refiere al de mejor atención al cliente ya que absorbe el 19%. Grupo Basf). Grupo Basf). Podemos ver que los rubros relativos a rapidez y flexibilidad en los procesos básicos y el relativo a la reducción de costos y manejo financiero correcto absorben el 28. Sears). La laguna. Otro de los rubros que ocupan un lugar importante dentro de las metas de las compañías mexicanas mencionadas.Reingeniería y Logística 16 Podemos advertir que servicios al cliente ocupa porcentualmente más del 13% lo que indica que en las compañías mencionadas son una constante. John Deere). Consolidar su posición (John Deere. En este sentido los problemas comunes que se presentan abarcan: Clientes llaman a distintas oficinas para obtener la información que necesitan (Femsa. Este rubro como podemos apreciar representa el principal problema de este grupo de empresas. están en función de los diagnósticos elaborados por los expertos. En general se preocupan por la reducción de costos. Desconocimiento total del proceso para ayudar al cliente (John Deere. La laguna. La competencia y posición del mercado son elementos que porcentualmente absorben el 27%. el común denominador entre ellas es el de contar con operaciones fragmentadas en muchas manos. Dentro de los problemas de tipo financiero.

la implementación de equipos interfuncionales y su seguimiento y evaluación. . se localizan las estrategias en las que la capacitación y sensibilización son herramientas. De las compañías mencionadas la participación en el proceso de reingeniería participaron además del director general. Otro de los elementos como la búsqueda de apoyo total de la alta gerencia y la contratación de consultores externos son considerados por estas compañías como indispensables. Sears). En general el monto de las inversiones se ubican en el rango de $ 500. equipo y maquinaria. en este sentido. Reducción de los costos de producción.000. los ejecutivos de primer y segundo nivel. Baja reclamación de los clientes. Las principales áreas de procesos donde se aplica el rediseño esquemáticamente se presentan. Abastecimiento De las compañías mencionadas. las compañías mencionadas invierten en sistemas de comunicación y automatización (Cementos.00 y $ 1. dentro de las que se mencionan: Capacidad de factura acorde a la demanda en (la mayoría).000. remodelación de instalaciones (Femsa. crean valor para ellos o tienen un impacto en su satisfacción. Inversión en equipo de transporte. Esto nos indica que los esfuerzos Reingeniería enfocados a los procesos consiguen clientes. En este sentido las particularidades que se mencionan son: El destino de las inversiones es variable. Existe comunicación oral y escrita de las políticas a implementar. mejora su imagen y considerada como de las mejores. es otro de los elementos que ponderan las organizaciones.00 pesos.Reingeniería y Logística 17 porcentualmente el 16% al igual que la creación de equipos interfuncionales y la capacitación y sensibilización. Este elemento abarca varias ideas. Existe una retroalimentación en los equipos facultados. En el mismo nivel de importancia. Basf. John Deere). estas absorben el 16%. Administración de Materiales Ingeniería y Diseño Operaciones y Manufactura Rediseño de Procesos Administración de Pedidos. es otra de las estrategas importantes usadas. El uso de tecnología de punta. 500. La capacidad de respuesta en términos de calidad es el elemento que mayor consistencia se presenta en las compañías mencionadas. La Laguna . podemos advertir que se pondera el readiestramiento en gran escala con el objeto de desarrollar destrezas operativas.

Principales Resultados en Empresas Mexicanas (Fuente: Seminario de Investigación. Resumen: Este trabajo presenta un estudio de caso realizado sobre la experiencia de la compañía española Iberdrola.Reingeniería y Logística 18 Los costos de operación de las compañías se redujeron. con el objetivo de explicar las que a nuestro juicio constituyen las principales claves del éxito de la reingeniería en una compañía europea. Finalmente. Reingeniería: Transformación de Funciones a Procesos) *Caso de Éxito: Iberdrola La Reingeniería como programa de cambio organizativo. se afianzaron mediante la reducción de costos y reducción del tiempo de prestación de los servicios/productos. integrada en el sector eléctrico. partiendo de una breve revisión del concepto de reingeniería. En el caso de empresas que ya tenían una presencia fuerte en el mercado. se plantean las . Cuadro 5. mediante el uso de la reingeniería. Análisis de las claves del éxito desde la experiencia de Iberdrola. se analiza la idea de BRP que adopta la compañía. y desde la perspectiva transversal del caso. A tal efecto. se explican las principales puntas de la implantación efectuada y se interpretan los resultados obtenidos. esto se tradujo en el logro de ventaja competitiva en sus respectivas actividades económicas.

promueve la realización de varios estudios que le permitirán determinar posibles escenarios de gestión futuros. uno de los aspectos relevantes va a resultar la reingeniería que. largo periodo de maduración. Este caso en particular utilizó el siguiente proceso: Fase I. hecha una primera estimación de las potencialidades del proyecto .Reingeniería y Logística 19 principales claves del éxito de la reingeniería. se tiene que abordar conjuntamente con otros cambios de gran calado. De este diagnóstico se desprenden diferentes consecuencias. “en un entorno de liberilización la empresa tiene que cambiar radicalmente. Desarrollo de la Reingeniería en Iberdrola. (1995) Conceptualización del modelo y planificación de la implantación.puestos que se conseguirían reducir y ahorros en costes que se derivarían – se toma la decisión de iniciarlo pese a las grandes dificultades que entrñaba (la regulación laboral de las condiciones de trabajo de los empleados procedentes de las dos compañías no estaba todavía unificada y había que afrontar unas inversiones multimillonarias). La idea de implantar la reingeniería surge a iniciativa del Equipo de Dirección que se consolida tras la fusión de Iberduero e Hidroeléctrica. Fase II. . se empiezan a estudiar concienzudamente los procesos desarrollados por la compañía llegando a establecer un Mapa de Procesos de Iberdrola. Asimismo. gestión integral del cambio y creación de una unidad organizativa que se encargue específicamente de la gestión del proyecto. y subyase a lo largo del desarrollo de todo el proyecto. incluso antes de ser nombrado para este cargo. El nuevo Director General está convencido de que en un horizonte próximo se va a producir la liberalización del mercado eléctrico e. atravesar por una situación de beneficios estables. ahí no valen movimientos paso a paso. si bien está en la base del cambio posibilitando la optimización de las operaciones. Estas ideas aparecen con nitidez en la siguiente afirmación del Director del Departamento de Planificación. a saber. dentro de éste. De un lado. junto con otras iniciativas. Una idea fundamental que se gesta en esta fase. Con el Mapa de Procesos de Iberdrola queda representado de manera esquemática en la siguiente figura. (1994) Arranque. Esta fase se inicia con la realización de un diagnóstico de la situación en colaboración con dos firmas de consultoría con las que venía trabajando la compañía. sino que se require un fuerte cambio cualitativo y. va a converger en el Plan Global de Transformación” A finales de 1994. es la de globalidad. colaboración de los mandos en la comunicación e implantación del proyecto. se lanza un proceso de reflexión estratégica en orden a determinar el posicionamiento que debe tener la compañía en los siguientes años. Parece claro que la reingeniería de los procesos. realizar una concienzuda gestión de las relaciones laborales. se crea una unidad organizativa que se ocupará de su desarrollo – GETRA – y se habilita un primer presupuesto. Asimismo.

reflejar los objetivos planteados en cada proyecto y ser asumidos por la organización como referencia del éxito de los mismos. así como algunos proyectos no relacionados con procesos pero considerados críticos por su impacto sobre los objetivos estratégicos. grado de avance del proyecto. Previamente al inicio de sus trabajos se les transfiere la metodología que han de aplicar. costes. Así. En esta fase también se crea un sistema de información sobre el desarrollo de los diferentes proyectos en el que se especificaban a modo de plan de ruta: los objetivos. En esta fase se pone en marcha los primeros 8 proyectos de reingeniería. Evaluados los resultados correspondiente a la fase de lanzamiento se produce una revisión del Mapa de Procesos y actividades iniciándose. Fase IV. El modelo finalista de información para el control de la gestión que se pretendía establecer en Iberdrola en línea con los objetivos estratégicos estaba basado en las actividades. Asimismo. Así se pretndía realizar la actividad presupuestaria en base a las actividades desplegadas en los procesos definidos en el mapa de procesos. Para posibilitar la puesta en marcha de los proyectos se nombran unos equipos que se responsabilizarán de la implantación de la reingeniería. En esta fase se trabajó básicamante en dos sentidos: desarrollo de la metodología para la mejora de procesos y adaptación de los sistemas. . se establecen indicadores de rendimiento en los diferentes proyectos de reingeniería caracterizándose éstos por estar íntimamente relacionados con los proceso que mejoran los propios proyectos de reingeniería. (1995 y 1996) Lanzamiento En la primera parte de esta fase los esfuerzos se centran principalmente.Reingeniería y Logística 20 Fase III. en desarrollar una metodología. (1997) Desarrollo. Con esta herramienta se pueden monitorear el conjunto de los proyectos emprendidos conociendo así su grado de evolución y eficiencia. etc. plantillas. asimismo 9 nuevos proyecots de reingeniería. nivel de cumplimiento de los indicadores. con la colaboración de una firma consultora el grupo creado para el desarrollo de la reingeniería adaptó la metodología que disponía ésta a las especificidades de Iberdrola.

la modificación de contenidos de los puestos de trabajo. Comercialización de Gas Natural y de Gas Licuado y Petroquímicos Básicos. una limitada capacidad de oferta de servicios con sistemas de infom-tación desintegrados y en muchos . que representaba Petróleos Mexicanos. Tiene cuatro líneas de negocio principales: Producción. La línea de negocios del gas y los petroquímicos básicos operó durante muchos años como parte del monopolio de estado. y la primera en el mismo contexto. el establecimiento de una nueva cultura organizacional. Resultados de la Reingeniería en Iberdrola Los resultados de la reingeniería afectan a aspectos de diferente tenor. utilizando a la tecnología como detonador final del proyecto. prácticas de negocio tradicionales. Asimismo. Es asimismo. entre los cuales podemos destacar: la reducción de la plantilla. Se ubica en el séptimo lugar mundial dentro de las compañías procesadoras de gas. Duetos (Transporte de Gas y Petroquímicos). como productora de líquidos del gas. la aparición de grandes necesidades de formación. la mejora de la eficiencia y de la calidad. Posteriormente. este periodo transitorio sirvió para que todas aquellas personas encargadas de utilizar estados contables se familiarizaran con una nueva manera de ordenar los hechos económicos. el segundo proveedor de energía primaria de México. la introducción de nuevas prácticas de dirección y gestión de recursos humanos y la puesta en marcha de un cambio cultural. El sistema ERP adoptado se ha convertido en la columna vertebral de PGPB. la empresa nacional de petróleo en México. En algunos de los procesos en los que se ha culminado la implantación de reingeniería se empiezan a implantar mecanismos de mejora continua. *Caso de Éxito: Pemex Gas y Petroquímica Básica. tanto cuantitativos como cualitativos. la herramienta – hasta ese momento paralela a la contabilidad corporativa – se integra de manera definitiva en ésta aportando una información muy valiosa para el análisis del consumo de recursos en cada proceso.Reingeniería y Logística 21 Fase V. Pemex Gas y Petroquímica Básica es uno de los organismos subsidiaríos de Petróleos Mexicanos. con una clientela cautiva. PEMEX Gas y Petroquímica Básica (PGPB) logró un tremendo éxito y un significativo retorno sobre inversión al concluir su proyecto de REINGENIERíA. para generar estándares de eficiencia que les permitan enfrentar nuevas condiciones de mercado. En esta fase se finaliza la implantación de varios de los primeros proyectos de reingeniería y se lanzan los últimos. una integración vertical de las actividades primarias y secundarias. (1998) Consolidación. al ser utilizado por 1 de cada 4 empleados en 63 locaciones en toda la República Mexicana.

dado que PEMEX es un organismo descentralizado del gobierno mexicano.. La empresa. Así pues. 60% en las transacciones de ciclo de abastecimiento 40% de inventarios 45 % de los procesos en almacenes 35% del costo total de mantenimiento 10% en los tiempos de paro de plantas De 35 a 4 días. lo que significó una reducción de casi el 60 por ciento. Esto se logró mediante la eliminación de duplicidades. La organización se enfocó a fortalecer las acciones que proveían valor agregado a PGPB. actividades manuales y reconciliaciones. para lograr una solución integral que soportara una profunda transformación del negocio. se realizó un proyecto de comunicación y liderazgo al que se denominó “Transformación Integral del Negocio”. entre otros. y estudiar las herramientas que utilizan las principales compañías en el mundo -especialmente las petroleras y gaseras-. Con el fin de generar una actitud positiva con respecto a este cambio. en el desarrollo de la implantación. garantizar la captura en el origen de las transacciones y el seguimiento en tiempo real de nuestras operaciones. líneas de negocio y dueños de los procesos de negocio-. y eliminar las acciones que destruían el valor.puede obtener un Retorno a Capital Invertido que fluctuará entre el 350 y el 500 por ciento o más.. En él participaron aproximadamente 80 personas de PGPB -de todas las áreas. PGPB se enfrentó a un mercado más abierto. con la REINGENIERíA de negocios se pretendió realizar un profundo proceso de transformación dinámica. así como consultores de la firma Emst & Young. para ser más competitivos. Uno de los grandes retos era transportar a PGPB de una plataforma de funciones verticales departamentalizadas hacia la atención integral de sus procesos de negocio. adoptar una visión orientada hacia el mercado. si las nuevas ideas no se llevaban a la práctica. Se buscó adoptar y consolidar las mejores prácticas internacionales de negocio.. centros de trabajo.Reingeniería y Logística 22 casos insuficientes. en un periodo de 2 años. para el cierre financiero del mes . Este retorno se atribuye a importantes reducciones en diferentes áreas:        45 % en el número de operaciones manuales. de conformidad con un estudio de benchmarking realizado por una compañía independiente. ofertar y proporcionar servicios de valor agregado. además de satisfacer de forma integral los requerimientos de la empresa y la normatividad gubernamental. PGPB decidió explotar al máximo la funcionalidad del Sistema. minimizar aquellas que no lo aportaban pero eran necesarias. según El Director del proyecto “. aunque se concientizó de que los esfuerzos podrían terminar en carpetas descansando en un escritorio. Por ello se tomó a la tecnología como el componente clave para posibilitar una profunda transformación del negocio. fueron capacitados más de 3.“. nueva competencia de productos y servicios.. regulación tarifaria del mercado energético e incremento de la demanda de sus generadores de energía.000 usuarios. Además. soportar las operaciones futuras con los cambios en el mercado y revisar con profundidad los procesos. Se revisaron cerca de 800 transacciones de negocio que quedaron redefinidas en sólo 300. recapturas. Ante los retos y oportunidades de un mercado cambiante y la necesidad de contribuir en una forma más sólida a la generación de valor y obtención de utilidades. y consolidar una solución integral de negocio.

ya que en ese país se toman tan sólo 3 ó 4 días. y éstas a su vez se complementaran entre sí para crear un producto integrado. Recursos Humanos y Costos y Contribución Marginal. TMM requería más que un sistema de información. del cual forman parte alrededor de 40 compañías. el muelle de cruceros de Cozumel. y conforme avanzó el análisis se dieron cuenta los ejecutivos de la empresa de cuál era la mejor opción. Además. Ventas y Distribución. se necesitaba de un sistema que pudiera integrarlos y que se conectara en línea con el centro donde residen las bases de datos. Con presencia en 35 países. Los medidores de desempeño desarrollados por TMM dieron pauta para la creación del primer Club de Benchmarking en México. opera en el puerto de Manzanillo. ferroviario (sur de Estados Unidos y norte de México).Reingeniería y Logística 23 *Caso de Éxito: Transportación Marítima Mexicana. Definida la arquitectura. Un sistema administrativo que procesara cada información en el lugar de origen. en vez de centralizar los procesos en un solo sitio. la API de Acapulco y Marítima Mexicana. Al reducir la redundancia se evitaron muchos errores de captura que se daban con frecuencia al incorporar la información por diferentes usuarios. y en forma vertical (abriendo más funcionalidades por cada aplicación). Activos Fijos. se redujo la redundancia en forma significativa en los diferentes ciclos de ingresos y de egresos de la empresa. y permitiera el flujo y el proceso de una actividad en forma continua. que comparándolo con los estándares de los Estados Unidos marcaba una gran diferencia. sin necesidad de pasar de una arquitectura específica a otra. que llevara a incrementar la eficiencia de la empresa. Compras y Manejo de Materiales. para ofrecer servicios de cabotaje. Posteriormente dichas aplicaciones se comenzaron a expandir en forma horizontal (llevándolas a las empresas que integran el grupo). especializados (tanqueros para productos químicos y petróleo). había que seleccionar el sistema. En menos de un año se pusieron en marcha las aplicaciones que seleccionaron como las más importantes: Contabilidad Financiera. era necesaria una herramienta que integrará todos los procesos administrativos. por lo tanto. por ejemplo: el cierre contable mensual llevaba 14 días. . de reciente creación y con un crecimiento muy grande. La división de Puertos y Terminales. Transportación Marítima Mexicana estudió los softwares que ofrecían por lo menos 5 proveedores. Transportación Marítima Mexicana es una empresa mexicana que opera 5 vertientes de negocios: líneas (transporte multimodal de puerta a puerta). terrestre (con cerca de 300 camiones) y puertos y termínales. Hay más de 400 medidores de desempeño.

Este artículo en particular despertó gran atención debido a que es una persona mexicana quien lo escribe. fue escrito hace alrededor de 9 años. y las diferencias fundamentales con respecto a’ los modelos revisados. región y clase de producto del que se esté hablando.Reingeniería y Logística 24 *Textos que citan el concepto de Reingeniería. pero sin embargo. aunque los primeros proyectos formales en nuestro país se dieron a partir de 1995. a principios de la década de los 90’s se comenzaron a emprender esfuerzos internacionales por lograr mejoras en las organizaciones. ya que el molde no encaja en todas las regiones y se modifica dramáticamente sobre la base de las condiciones a las cuales se enfrenta. lo que menciona el autor es de gran importancia en el ámbito de la Reingeniería. Estos beneficios posteriormente han requerido enfrentarse con variables importantes como la permanencia en el tiempo. comunicaciones. tiempo de respuesta y calidad de productos. La tercera parte contiene la descripción de nuestra propuesta metodológica. de hecho. producción. mas no así en nuestro país. que permitan desarrollar estrategias viables y congruentes con los objetivos de la REINGENIERíA. Este tipo de resultados son fácilmente detectados en experiencias extranjeras. porque amplió la perspectiva de lo que era Reingeniería. tanto en términos de recursos humanos como de cultura laboral. Por otra parte. reducción de costos de administración. México sustituyó drásticamente su antiguo modelo autárquico hacia uno de apertura. a los que la mayoría de las empresas mexicanas no están acostumbradas. ya que son pocos los casos que se conocen y contados los resultados. *El primer texto que se analizó fue un artículo llamado Reingeniería de Procesos y su Aplicación. en el año 2001. Se analizaron 5 textos en los cuales citaban el concepto de Reingeniería en la parte de Introducción. distribución. así como ventajas y desventajas. Ante este panorama. las críticas y mitos en los que ha sido envuelta. Se requiere el desarrollo de esquemas realistas. Comentarios sobre el texto. con la autoría de la M. la empresa mexicana se encuentra actualmente en una condición clara de desventaja por no poseer tecnología ni un desarrollo integral de la administración. Publicado en la Revista Investigación Administrativa. lo cual lleva a la obtención de mejoras en el servicio a clientes. Dentro del ámbito de la consultoría de empresas es bien sabido que las inversiones que comienzan a realizar las empresas en esta materia se centran principalmente en las tecnologías de información. Mireya Hernández Almazán. además de aportar un estudio sobre las diferentes empresas que emprendieron proyectos de Reingeniería en los años 90’s. donde la adopción de esquemas internacionales de mejora empresarial creció con gran vertiginosidad provocando fracasos masivos. La segunda parte aborda la descripción de modelos de REINGENIERíA de reconocidos autores. Después de todo ello presentamos nuestras conclusiones. y citando 2 de ellas. proveyendo una descripción básica de su metodología. . explicando cuales fueron los resultados obtenidos. Introducción REINGENIERíA de procesos es un enfoque administrativo relativamente joven. por lo que se ha visto forzada a adoptar sin dilación una dinámica de cambio organizacional con esquemas extranjeros. El análisis de la Reingeniería de procesos se realiza en tres etapas fundamentales. automatización y maquinaria y equipo. La primera de ellas mostrando las definiciones de la REINGENIERíA.C. en los noventa. y algunos ejemplos en donde se ha llevado a cabo en nuestro país. tomando en cuenta las condiciones particulares de cada empresa.

1994:13). Esta situación ha provocado. muchas organizaciones han dejado de ser competitivas y productivas debido principalmente a las estructuras organizativas tan complejas que la conforman. muy bueno. en inglés) y Calidad Total que ya tenían como objetivo el rediseño de algunas estructuras organizativas en busca de eficiencia. Este artículo tiene como objetivo fundamental dar a conocer la definición de la Reingeniería. Introducción En el marco de la temática establecida en este segundo congreso basado sobre tres ejes elementales: 1) La re-significación de las organizaciones y su rol en el contexto nacional e internacional a comienzos de un nuevo siglo. etc. con la expectativa de que pueda servir de base para el estudio posterior de esta herramienta gerencial. debido a sus estructuras rígidas. Por lo tanto. 28 y 29 de Noviembre de 2003. es decir.2) Los profundos cambios contextuales planteados en términos de discontinuidad. las organizaciones que quieren ser exitosas. tecnológicamente actualizadas. competitivas. innovadoras. lentas. Comentarios sobre el texto. su diferencia con otros enfoques que se utilizan para mejorar la competitividad de las empresas. Este artículo trata de adentrar a las personas en el tema de reingeniería. Argentina los días 27. estos enfoques parciales ya no son suficientes en el nuevo mundo en el que han de competir las organizaciones. Sin duda es un artículo que valió la pena leer. caos. flexibles. Estado y Administración en la Ciudad de Córdoba. como es el caso del Justo a Tiempo (Just-in-Time. ineficaces e ineficientes. cuya autoría es del Consultor Daniel Alberto Defant Palmero. .. *El tercer texto que se analizó fue una ponencia llamada Reingeniería y Calidad Total en la Administración Pública. 3) La cantidad creciente de modelos que han ido surgiendo con el correr de las décadas y con mucho más énfasis en los últimos 30 años. fundamentados en los descubrimientos de Adam Smith “de que el trabajo industrial debía dividirse en sus tareas más simples y básicas” (Hammer y Champy. Sin embargo. y empezar de nuevo creando otros e ingeniando nuevas formas de hacer mejor el trabajo. desde hace algunas décadas.Estamos frente a un resumen conciso y claro de conceptos tales como el de reingeniería y calidad total en sus posibilidades de aplicación y dificultades que entrañan en la Administración Pública. Introducción Actualmente. Sociedad. el porqué se puede aplicar y cuales son algunas de las críticas que ha tenido esta herramienta durante el paso de los años. efectos sorpresivos. la especialización de las personas y la jerarquización por niveles que por la satisfacción de sus clientes tanto internos como externos. su evolución y sus limitaciones. con autoría de Carlos Bustos. además muestra cómo ha ido evolucionando a lo largo del tiempo. turbulencia. preocupadas más por la mejora de la infraestructura de sus procesos.Reingeniería y Logística 25 *El segundo texto que se analizó fue también un artículo llamado Reingeniería: una Herramienta Controversial. el auge de metodologías orientadas a aportar soluciones. presentada en el Segundo Congreso Argentino de Administración Pública. ágiles. tienen que dejar de un lado los principios organizativos y los procedimientos operativos actuales.. burocráticas. dedicadas al redimiendo máximo de su misión con calidad y a la satisfacción del cliente.

ejecutivos y gerentes crearon y dirigieron compañías que durante más de cien años correspondieron a la demanda siempre creciente de productos y servicios para un mercado masivo. ya no es ése el caso. es necesario contar con el apoyo convencido. En este libro sostenemos que llegó la hora de descartarlos y adoptar nuevos principios. si no es dejar de la vieja manera de hacer las cosas y efectuarlas de una nueva forma .La elección es así de sencilla y dura. como siempre. Para empezar es el primer libro que se escribió sobre Reingeniería cuyos autores fueron Michael Hammer y James Champy. rediseñando estrategias en condiciones de excelencia o calidad total.Comentarios sobre el texto. Introducción Un conjunto de principios sentados hace más de dos siglos ha dado forma a la estructura. Lamentablemente. de la creatividad tecnológica innovadora y de las principales críticas. *Y por último se analizó el libro Reingeniería del Cambio de Benoît Grouard / Francis. Tienen que abandonar los principios y procedimientos organizacionales y operativos que se usan en la actualidad y crear otros enteramente nuevos. donde significa volver a empezar arrancando de cero. La alternativa es en que las corporaciones cierren sus puertas y se retiren de los negocios. el autor hace una comparativa entre estas dos herramientas y como se aplican. la administración y el desempeño de los negocios durante los siglos XIX y XX. Drucker. esto quiere decir que no se harán sólo cambios superficiales ni tratar de reparar lo que ya está instalado. En esta ponencia se analizan los diferentes puntos de vista tanto de la Reingeniería como de la Calidad Total.Reingeniería y Logística 26 Se señala que. activo y explícito de la Dirección Política. trata de estos conceptos si son opuestos o si pueden hacer sinergia. y cuáles son sus procesos respectivamente. En el libro que el lector tiene en sus manos se describe un nuevo modelo de negocios y un conjunto correspondiente de técnicas que los ejecutivos y los gerentes tendrán que emplear para reinventar sus compañías. *El cuarto texto analizado fue el libro de Hammer y Champy llamado Reingeniería quienes son fieles precursores de esta herramienta y/o proceso. para determinar su metodología desde la movilización hasta su implementación inclusive.Nos proponemos en esta oportunidad ir más allá de las operaciones. dando como resultados cambios espectaculares de tal manera que se aumenta la efectividad.Nuestros empresarios. una de las frases que impacta al leerlo fue la siguiente: “La Reingeniería es nueva y hay que ponerla en práctica” Peter F. Comentario sobre el texto El libro se basa principalmente en 10 puntos que pueden aplicarse al implementar la Reingeniería. habla también de experiencia de compañías que aplicaron Reingeniería en sus Procesos. Comentario sobre el texto. Para ello necesitan abandonar las viejas ideas acerca de cómo se debía organizar y dirigir un negocio. cuando se encara una técnica de renovación de estructuras. El libro básicamente trata de sumergir al lector en cuanto al tema de Reingeniería. a fin de competir en un mundo nuevo. Esos administradores y sus empresas fijaron las normas de desempeño para el resto del mundo de los negocios.Nos ocuparemos de obtener un enfoque general. Trata de hacer entender que hay caminos que no son los más adecuados para llevar a cabo la Reingeniería . tareas y estructuras para analizar procesos.

05/03/2008 3. no todas ofrecen la información necesaria para saber cuáles fueron los resultados obtenidos ni la manera de hacerlo.A. Daniel Alberto Defant Palmero. Hammer y Steven A. aunque no muy actualizada. Reingeniería y Seguridad en el Ciberespacio. Autor: Joab Cortés Herrera. algunos muy concretos y otros demasiado extensos. Staton. 2. ISBN: 84-7978-309-5. se pudo observar que hay sin número de documentos basados en este tema. Se puede decir también que se obtuvo un conocimiento de algo que posiblemente se desconocía o se tenía solamente una idea vaga. César Rodrigo Zaragoza López. sin embargo. Morales. ISBN: 84-7978-273-0. Ediciones Díaz de Santos S. Noviembre 2003 .A. Bibliografía 1. Otro objetivo fue el de buscar textos que citaran en su introducción el concepto de Reingeniería. De entre la gran cantidad de información recopilada se concluye que la Reingeniería está estrechamente ligada con la Logística debido a que con la Reingeniería se rediseña el proceso que administra el flujo de la materia prima. materiales y/o información que transitan por todos los eslabones de la cadena de suministros. 1997 6. 5. Al buscar las empresas que han aplicado Reingeniería. Carlos A. Archivo PDF Reingeniería. Al realizar esta investigación. Morales. Calle Guglieri.A. Ponencia Reingeniería y Calidad Total en la Administración Pública. La Revolución de la Reingeniería. pero sin duda cada uno de ellos aportó un conocimiento en cuanto al tema en cuestión. J. Tesis Reingeniería a una Planta de Polímeros para aumentar su Productividad. Carlos A. Ediciones Díaz de Santos S. 05/03/2008 4. se pudo observar que existe demasiada información acerca del tema. se pudo encontrar que existen una gran cantidad de ellas que la han aplicado. Archivo PDF Reingeniería.Reingeniería y Logística 27 Conclusiones y Comentarios.

N4.  3907.078. 80.20390   /08/0 .7030307J.08 5:39.43.070.9.. 03 0 80..3.  80 39075709. /0 ..7903/4/0:3.425.9. /0 .3.8 573.0:7450..O3  #030307J.0848   .NJ.947 0F../48 4-903/48  3.5./4 84-70 . 97.-70././0..80. 3:08974 :.NJ.425.8 6:0 ..8. 9. 050703./74 !73.03:3.%7./480325708./459.5.38. :3 089:/4 /0 ..4308....4 3E88/0.4 5708039./0-07/74..84/0A94-07/74.3 .43 0 4-09. -07/74.8O3/0.!74.4 ../0.97.381472.390.08#08:9.O3/0:3.#030307J.8 /0 .4 /0 05.7 .3.5.3 48 708:9.08.-.089.4  ...948    :.8 .8 :0390$023.0594/07030307J.010. 25.8573.08/0F94/08/0. 085.  #08:203 890 97../.84  80 5. 507850.  ..574/:.08/0F94/0.NJ.43899:03.O3 010.  80 05..2-447. 050703....3 .2. .9:.84 70.39. .94  5.74/03./0#!6:0.4245747.425. .

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