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第六章 图书馆微观工作体系

• 第一节 图书馆的微观结构
• 第二节 文献资源建设
• 第三节 用户服务工作
• 第四节 信息环境下图书馆服务的拓展
• 第五节 图书馆自动化

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第一节 图书馆的微观结构

• 概括来讲,图书馆工作可以分为两大类:
• 一类是信息输入工作,即文献的搜集、整理和
组织典藏工作;
• 一类是信息输出工作,即文献的使用和服务工
作,如文献的外借、阅览、文献宣传、阅读辅
导、参考咨询、文献检索及方法指导、网络信
息导航等,也称用户服务工作(读者服务工
作)。
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第二节 文献资源建设

• 文献资源建设,广义上包括两个方面的内容:
一是各个具体的文献收藏机构对文献的采集、
贮存和协调,即传统上所称的“藏书建设”(馆
藏建设);二是指一个地区、一个国家乃至国
际众多文献收藏机构在采访、贮存和利用方面
的协调、规划和资源共享。这里,我们主要讨
论个体图书馆的馆藏文献建设。

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第二节 文献资源建设

• 一、文献信息搜集
• 无论哪一个图书馆,其业务工作都是从文献信息搜集
工作开始的。文献信息搜集是整个图书馆工作的基础

• 这里所讲的文献是广义的。《文献信息术语国际标准
(草案)》( ISO/DIS5127 )对文献所下的定义为:
“在存贮、检索、利用或传递记录信息的过程中,可作
为一个单元处理的,在载体内、载体上或依附载体而
存贮有信息或数据的载体。”
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第二节 文献资源建设

• 文献按载体的型式来分,有金石、甲骨、简策
、纸张、胶片、胶卷、磁带、磁盘、光盘等等。
从出版形式来分,有图书、期刊、报纸、科技
报告、专利文献、标准文献、政府出版物、学
位论文、产品样本、档案等。这些不同型式的
文献,都是图书馆收藏的对象。

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第二节 文献资源建设

• 20 世纪后半叶,出现了电子出版物。
• 电子出版物的形式多样,种类繁多,可以根据
不同的标准划分出不同的类型。
• ① 按载体形态划分:磁性媒体出版物;网络
媒体出版物;光媒体出版物。

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第二节 文献资源建设

• ② 按文献类型划分:包括电子图书、电子期
刊、电子报纸、全文数据库、电子游戏软件、
音乐唱盘、激光视盘、交互式教学软件等。
• ③ 按信息的记录方式划分:包括:文本式;
图像式:包括静态图像和动态图像。

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第二节 文献资源建设

• 在网络环境下,图书馆所搜集的信息还应当包
括对网上信息及其他图书馆的上网信息所进行
的虚拟连接(作为本馆的虚拟馆藏)。

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第二节 文献资源建设

二、文献登录
图书馆通过上述方式获得各种文献以后,紧
接着的工作是文献登录。其中,文献登录有两
种,即个别登录和总括登录。
个别登录一般是按每册图书(或每个光盘、
录像带单元)进行的,每册图书给一个号码,
作为该册图书的财产登录号。

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第二节 文献资源建设

总括登录是按照每批收入图书的验收凭证
(如收据、拨交或赠送图书的目录等)或者每
批注销图书的批准文据,分别将每批图书的总
册数、总价值、各类图书的种数、册数等登入
“图书馆藏书总括登录簿”。通过总括登录,可
以了解和掌握全馆藏书的总册数、总价值、来
源和去向,实际藏书量及各类图书的入藏情况
等等。
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第二节 文献资源建设

三、文献加工整理
1 .文献分类
2 .主题标引工作
3 .文献著录
4 .文献编目
5 .元数据
6 .文献加工
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第二节 文献资源建设

• 四、文献组织
• 1 .馆藏文献布局
• 2 .文献排列
• 3 .文献保护

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第三节 用户服务工作

• 用户服务工作,也称读者服务工作,是指图书
馆文献的使用和服务工作,如文献的外借、阅
览、文献宣传、阅读辅导、参考咨询、文献检
索、网络信息导航等,以及用户发展、用户研
究、用户培训工作。此外,还包括各类信息工
作,如科技查新、专利查新、定题信息服务等

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第三节 用户服务工作

• 一、用户 展
• 图书馆要根据本馆具体任务的要求,或按用户
(读者)的工作性质,或按居住区域,或按文
化水平和年龄,分期分批地进行用户登记,发
放借阅证。在发证过程中,应保证重点,使本
馆的主要服务对象优先取得借阅的权利,同时
,还要满足一般用户的需求。

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第三节 用户服务工作

• 二、用户研究
• 对用户的调查研究,主要是了解用户的阅读倾
向和对文献信息需求的规律和特点。这样做的
目的是为了解决用户需要的多样性与文献信息
内容的复杂性之间的矛盾和用户分散使用文献
与图书馆集中收藏文献之间的矛盾,以便最大
限度地满足用户所需的文献信息。

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第三节 用户服务工作

• 三、流通推广
• 用户对于文献信息的需求是无限的,而馆藏文
献的内容与数量则是有限的。图书馆流通推广
工作就是要解决或调整有限馆藏与无限需求之
间的矛盾。文献的流通推广包括外借、阅览、
复制、馆际互借、馆外流通等多种方式。

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第三节 用户服务工作

• 四、宣传辅导
• 为了充分发挥馆藏文献的作用,扩大图书馆的
社会影响,提高服务质量,图书馆在做好文献
流通推广工作的同时,还应做好宣传辅导工作。
宣传辅导工作的目的,在于向用户揭示馆藏,
让用户更好地利用馆藏,提高文献利用率,降
低文献拒借率。

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第三节 用户服务工作

• 五、参考咨询
• 这是用户服务工作的重要组成部分。图书馆的
参考咨询工作一般是围绕着文献资料进行的。
用户要求解答的问题,图书馆一般是通过提供
文献资料的途径使其获得知识或信息来得以解
决的。参考咨询工作包括书目工作和咨询工作
等方面。

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第三节 用户服务工作

• 六、文献检索
• 七、网络信息导航与服务
• 八、用户教育与培训

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第四节 信息环境下图书馆服务的拓展
一、 馆 外主动服务
• 馆外主动服务( outreach service ),可分
为机构内的馆外服务和机构外的馆外服务两种。
机构内的馆外服务指为图书馆所隶属的母机构
的各个部门和工作人员开展的信息服务。
• 机构外的馆外服务指为那些没有图书馆而又需
要图书馆信息服务的机构所提供的信息服务,
一般采用馆员巡回服务的方式,可称为“巡回
式信息服务”。
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第四节 信息环境下图书馆服务的拓展

二、预期式信息服务
预期式服务( anticipatory service ),是
与原来的反应式服务( reactive service )
相对应的。在反应式服务中,参考馆员即时回
答用户的提问,由于时间较紧张,以致于给出
的答案往往是不完整的、肤浅的,有时甚至是
错误的。

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第四节 信息环境下图书馆服务的拓展

三、网 络环 境下的 馆际 互借服务


利用互联网改进馆际互借的操作过程,用户
可在网上获取文献及其收藏地址(如图书馆或
数据库)等信息,并可通过 E-mail 等方式向
本地图书馆提出借阅申请,由本地图书馆完成
互借。这样做可以大大节省馆际互借的成本。

东北师范大学信息管理系
第四节 信息环境下图书馆服务的拓展

四、图书馆环境下的联机服务
五、互动式多媒体用户教育
六、学习服务
七、新型网络信息服务
八、个性化定制服务

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第五节 图书馆自动化

一、图 书馆 自动化的概念
图书馆自动化,主要是指以计算机为主体,
利用通讯技术和高密度存贮技术,对图书馆工
作的各个环节(采访、编目、流通阅览、信息
检索、图书馆管理等)实行程序控制下的自动
管理,从而提高图书馆的工作效率,减轻工作
人员的劳动量,加速文献流通速度,向用户提
供更多信息。
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第五节 图书馆自动化

图书馆自动化是一门涉及学科范围很广的综
合性技术,主要包括几个方面。
1 .自动处理数据
2 .输入、输出的标准化
3 .业务管理自动化
4 .文献信息数字化
5 .文献信息传播网络化
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第五节 图书馆自动化

二、图书馆自动化发展阶段
图书馆自动化经历了三个发展阶段。
1 .第一阶段,图书馆自动化集成管理系统发
展阶段。
2 .第二阶段,图书馆在网上进行全球性、整
体化的电子文献信息服务的阶段。
3. 第三阶段,数字化图书馆阶段。
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第五节 图书馆自动化

三、图 书馆 自动化集成管理系 统
图书馆应用计算机主要是进行书目数据自动
化和图书馆事务处理两个方面。对图书馆工作
进行系统分析,一般可将图书馆工作这个大系
统划分为以下几个基本子系统:① 文献采访子
系统;② 文献编目子系统;③ 联机检索子系
统;④ 流通子系统;⑤ 连续出版物管理子系
统;⑥ 图书馆管理信息子系统;……等等。
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第五节 图书馆自动化
下面分述图书馆集成管理系统各个子系统的
结构与功能:
  1 .文献采访管理子系统
① 订购管理。
② 验收登记。
③ 经费管理。
④ 赠送交换。
⑤ 统计及报表生成。
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第五节 图书馆自动化

2 .文献编目管理子系统
① 编目查重。
② 编目建库。
③ 编目查询。
④ 输出目录产品。
⑤ 编目统计。

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第五节 图书馆自动化
3 .流通管理子系统
① 文献流通事务管理。
② 流通管理查询。
③ 用户管理。
④ 统计报表生成与打印。

4 .联机书目检索子系统(公共查询)

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第五节 图书馆自动化
5 .连续出版物管理子系统
① 期刊订购。
② 现刊管理。
③ 期刊编目。
④ 交换赠送。
⑤ 联机检索。
6 .参考咨询子系统

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