ONG Acción Emprendedora

Taller Servicio al Cliente y el efecto WOW!!
1. Los principios fundamentales de un servicio FDS
a. b. c. d. e. f. g. a. b. c. d. e. f. g. h. Para el cliente usted es la empresa ¿Qué es el servicio FDS? El servicio FDS es: Fiable El servicio FDS es: Sensible El servicio FDS es: Aplomo, el factor garantía El servicio FDS es: Empatico El servicio FDS es: Tangible La honestidad es la única norma Como desarrollar confianza en un mundo de inseguridades Haga lo correcto, sin importar nada mas Escuchar es una habilidad: utilícela Haga preguntas inteligentes Palabras ganadoras y frases tranquilizadoras Como servir a clientes de edades diversas Una buena venta es un buen servicio y un buen servicio es una buena venta

2. Como brindar un servicio excelente

3. La faceta de solucionar problemas a. Sea un reparador fantástico b. Utilice un “lo siento” bien colocado c. Los axiomas de la recuperación del servicio d. Repare a la persona e. Repare el problema justamente f. Los clientes infernales también son clientes 4. Recomendaciones finales a. Sea profesional b. Mantenga la calma c. El principio de la competencia: Aprendizaje continuo d. Celebre

David Tramon S. Ingeniero Comercial

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