You are on page 1of 2

TheMa: MVO

SerViSiOn

MVO en Social Media gaan in de praktijk

uitstekend samen
Als je daar slim gebruik van maakt, is een maandelijkse nieuwsbrief of een jaarlijks (duurzaamheids)verslag al bijna achterhaald. Meeluisteren via de Social Media En hoe weet je nu wie de stakeholders van je organisatie zijn? En wat hun belangen zijn? Wat leeft er onder de klanten, de werknemers, de toeleveranciers, de omwonenden, etc. ? Op welke onderwerpen wordt het resultaat van de onderneming door dergelijke stakeholders afgerekend? Ook daarvoor kun je handig gebruik maken van de Social Media. Om te beginnen om maar eens te gaan luisteren wat er over je bedrijf, je product of je dienst op de Social Media wordt gezegd. ming. Deze verschillende groepen moet je toch in elk geval met enige regelmaat informeren over de onderwerpen die voor hen van belang zijn. Dat kan bijvoorbeeld door het versturen van een nieuwsbrief, een nieuwsitem op de website of op een bijeenkomst. Maar denk ook eens aan een passende vorm van Social Media: plaats bijvoorbeeld een actueel bericht op Facebook (op de fanpage van je bedrijf), stuur een berichtje via Twitter, schrijf een interessante blog en nodig reacties daarop uit of upload een pakkend filmpje via YouTube.

Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen (MVO) en Social Media, zomaar twee hippe onderwerpen waar iedereen de mond vol van heeft? Of hebben ze ook wat met elkaar te maken?
Als je de vertaling van MVO in het Engels bekijkt (Corporate Social Responsibility) dan is de eerste link gelegd, in elk geval qua terminologie. Maar geldt dit ook voor de praktijk? Ja zeker! MVO - niet van achter je bureau! Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen doe je namelijk niet vanachter je bureau. Dat doe je vooral door in contact te treden met de stakeholders van je organisatie. Of te wel de belanghebbenden die op n of andere wijze belang hebben bij het reilen en zeilen van de onderneBOLLENSTREEK INTOBUSINESS 46

TheMa: MVO

Een gemiste kans! Je staat er soms verbaasd over dat - ook de grotere, gerenommeerde - bedrijven geen idee hebben wat er op de Social Media over hen wordt geschreven. Een gemiste kans! Het is misschien (nog) niet voor elke ondernemer de eerste keuze om zelf heel actief te worden op Social Media. Maar bega niet de fout door niet te weten wat er over jouw product, jouw dienst of jouw onderneming wordt geschreven op de Social Media. En al zeker niet als het over maatschappelijk relevante MVOonderwerpen gaat! Zo sponsorde Spa onlangs het belangrijke congres Our Common Future 2.0 en deelde gratis flesjes water uit aan de circa 1000 deelnemers. Het evenement werd trending topic op Twitter die dag (onder de hashtag #OCF2), maar helaas voor Spa waren de tweets tussendoor over de Spaflesjes bepaald niet positief. Er werden vraagtekens gezet bij de duurzaamheid van dergelijke flesjes. Dat is op zich een terechte vraag en ook niet gelijk heel erg. Wat wel erg is, is dat de firma Spa hiervan geen idee had en op geen enkele wijze reageerde op deze berichten. Een gemiste kans! Voor de genteresseerde zijn de ins en outs van deze case na te lezen op de blogsite www.mvosocialmedia.nl.

Social Media actief gebruiken voor MVO De Social Media lenen zich - naast het zenden van informatie en het passief meeluisteren - natuurlijk vooral voor een actieve interactie met de verschillende stakeholders. Laat een klacht of een vraag over de milieuprestatie van je bedrijf maar binnenkomen via de Social Media! Een klacht zou eigenlijk moeten worden ontvangen met een: Hoera, een klacht!. Dat biedt namelijk een goede kans om te laten zien (aan iedereen die meeleest of zomaar eens googled op jouw product, dienst of bedrijf) op welke wijze het bedrijf hier mee omgaat, de klacht oplost, de vraag beantwoordt en een tevreden klant (of andere stakeholder) achterlaat, of beter gezegd: verder meeneemt. Het vereist wat lef, maar een ondernemer die cht maatschappelijk verantwoord onderneemt, heeft niets te verbergen. In tegendeel, een goede MVO-ondernemer kan dus juist slim gebruik maken van de Social Media!

Welke Social Media kun je inzetten voor MVO?


Maak in elk geval accounts aan op de big-five: Twitter: Voor korte berichtjes en om verkeer te genereren naar je website en andere Social Media LinkedIn: Met een persoonlijk en een bedrijfsprofiel Facebook: Let op: personen maken profielen en vrienden, voor je bedrijven maak je op Facebook een fanpage en word je geliked (Facebook is hier streng in en verwijdert persoonlijke profielen met een bedrijfsnaam zonder pardon, dus maak de juiste keuze!). YouTube: Voor het uploaden van korte filmpjes over je product of dienst WordPress: Voor het maken van een website met veel interactie of een specifieke blogsite

Tip:
Ga de beschikbaarheid na van accounts op je bedrijfsnaam op Social Media via www.namechk.com. Ga ook eens de beschikbaarheid na van je productnaam, merk, dienst of trefwoord waaronder je gevonden wilt worden en overweeg om hier ook accounts voor aan te maken.

een ondernemer die cht maatschappelijk verantwoord onderneemt, heeft niets te verbergen

Adrieke de Kraker

Voorbeeld:
Vishandel de Klok uit Voorhout is niet alleen een hele gezellige vishandel, maar legt zich ook uitgebreid toe op de verkoop van duurzaam gevangen vis met het MSC-keurmerk. Iemand die zoekt naar duurzame vis, weet niet vanzelfsprekend dat je daarvoor bij Vishandel de Klok moet zijn. Wim Klok heeft er daarom dan ook voor gekozen om niet alleen onder zijn bedrijfsnaam actief te zijn op Social Media, maar heeft onlangs ook de Twitteraccount @DuurzameVis aangemaakt en de Facebook-pagina http://www.facebook.com/DuurzameVis. De zoekmachine Google is dol op grote sites en bezoekt Facebook continu. Een account met het trefwoord duurzame vis is dus heel slim en verhoogt de vindbaarheid in de zoekmachines. Meer dan je met een eigen website kunt bereiken! Probeer in Google maar eens MVO Social Media, dan vind je minstens 2 hits van mijn Social Media op pagina 1 (blogsite en twitteraccount). Auteur: Adrieke de Kraker (Heemstede) van Servision - MVO 3P Adviseur MVO en Social Media Manager Website: www.mvo3p.nl Blog: www.mvosocialmedia.nl of www.adriekedekraker.nl E-mail: adrieke@mvo3p.nl Mobiel: 06 - 15003067 Twitter: @AdriekeDeKraker @MVOSocialMedia Linkedin: nl.linkedin.com/in/adrieke Facebook: www.facebook.com/ ServisionMVO3P
BOLLENSTREEK INTOBUSINESS 47

You might also like