You are on page 1of 61

ISO 9004:2009 ‫ﻣﻨﻬﺞ إدارة اﻟﺠﻮدة ﻟﺘَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨَﺠﺎح اﻟﻤُﺴﺘـﺪَام ﻟﻠﻤُﻨﺸـﺂة‬

ISO 9004: 2009

‫اﻟﻤُﻮاﺻﻔﺔ اﻟﻘﻴﺎﺳﻴﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ‬


 

‫اﻟﻄﺒﻌﺔ اﻟﺜﺎﻟﺜﺔ‬
٢٠٠٩/١١/١ : ‫ﺗﺎرﻳﺦ اﻹﺻﺪار‬



  

1

‫ﻣﻨﻬﺞ إدارة اﻟﺠﻮدة ﻟﺘَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨَﺠﺎح اﻟﻤُﺴﺘـﺪَام ﻟﻠﻤُﻨﺸـﺂة ‪ISO 9004:2009‬‬

‫‪٤‬‬
‫‪٥‬‬
‫‪٧‬‬
‫‪٧‬‬
‫‪٧‬‬
‫‪٧‬‬
‫‪٧‬‬
‫‪٨‬‬
‫‪٩‬‬
‫‪٩‬‬
‫‪١٠‬‬
‫‪١٠‬‬
‫‪١٠‬‬
‫‪١١‬‬
‫‪١٢‬‬
‫‪١٢‬‬
‫‪١٢‬‬
‫‪١٣‬‬
‫‪١٤‬‬
‫‪١٥‬‬
‫‪١٦‬‬
‫‪١٧‬‬
‫‪١٨‬‬
‫‪١٩‬‬
‫‪٢٠‬‬
‫‪٢٠‬‬
‫‪٢١‬‬
‫‪٢١‬‬
‫‪٢٢‬‬
‫‪٢٢‬‬
‫‪٢٢‬‬
‫‪٢٣‬‬
‫‪٢٧‬‬
‫‪٢٨‬‬
‫‪٢٩‬‬
‫‪٢٩‬‬
‫‪٢٩‬‬

‫ﺗﻤﻬﻴـﺪ‬
‫ﻣُﻘَـﺪِﻣَﺔ‬
‫‪.١‬اﻟﻤَﺠَـــﺎل‬
‫‪.٢‬اﻟﻤَﺮﺟِـﻊ اﻟﻘﻴــﺎﺳﻲ‬
‫‪.٣‬اﻟﺘَﻌﺮﻳﻔَﺎت واﻟﻤُﺼﻄﻠﺤَـﺎت‬
‫‪ .٤‬ﺗَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨَﺠَـﺎح اﻟﻤُﺴﺘَﺪام ﻟﻠﻤُﻨﺸـﺂة‬
‫‪ ٤.١‬ﻋــﺎم‬
‫‪ ٤.٢‬اﻟﻨَﺠَـﺎح اﻟﻤُﺴﺘَﺪام‬
‫‪٤.٣‬ﺑﻴﺌﺔ اﻟﻤُﻨﺸـــﺂة‬
‫‪ ٤.٤‬اﻷﻃـﺮاف اﻟﻤَﻌﻨﻴَﺔ ؛ اﻻﺣﺘﻴﺎﺟﺎت واﻟﺘﻮﻗُﻌﺎت‬
‫‪ .٥‬اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ واﻟﺴﻴﺎﺳﺔ‬
‫‪ ٥.١‬ﻋـــﺎم‬
‫‪ ٥.٢‬ﺻِﻴﺎ ﻏَﺔ اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ واﻟﺴﻴـﺎﺳﺔ‬
‫‪ ٥.٣‬ﻧَﺸــﺮ اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ واﻟﺴﻴـﺎﺳﺔ‬
‫‪ ٥.٤‬ﺗَﻮﺻﻴﻞ اﻹﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ واﻟﺴﻴﺎﺳﺔ‬
‫‪ .٦‬إدارة اﻟﻤــﻮرد‬
‫‪ ٦.١‬ﻋـــﺎم‬
‫‪ ٦.٢‬اﻟﻤﻮارد اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ‬
‫‪ ٦.٣‬اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﺑﺎﻟﻤُﻨﺸـﺂة‬
‫‪ ٦.٤‬اﻟﻤُﻮردﻳﻦ واﻟﺸُﺮﻛَﺎء‬
‫‪ ٦.٥‬اﻟﺒِﻨﻴَﺔ اﻟﺘَﺤــﺘﻴَﺔ‬
‫‪ ٦.٦‬ﺑﻴﺌﺔ اﻟﻌَﻤَـﻞ‬
‫‪ ٦.٧‬اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ واﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴـﺎ‬
‫‪ ٦.٨‬اﻟﻤﻮارد اﻟﻄﺒﻴﻌﻴﺔ‬
‫‪ .٧‬إدارة اﻟﻌﻤـﻠﻴﺔ‬
‫‪ ٧.١‬ﻋـــﺎم‬
‫‪ ٧.٢‬ﺗَﺨﻄﻴﻂ وﺿَﺒﻂ اﻟﻌَﻤﻠﻴَﺎت‬
‫‪ ٧.٣‬اﻟﻤَﺴﺌﻮﻟﻴَﺎت واﻟﺴُﻠﻄﺎت اﻟﻤُﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﻌَﻤﻠﻴَﺔ‬
‫‪ .٨‬اﻟﻤُ ﺮاﻗﺒـﺔ واﻟﻘﻴـﺎس واﻟﺘﺤﻠﻴﻞ واﻟﻤُﺮاﺟﻌﺔ‬
‫‪ ٨.١‬ﻋـــﺎم‬
‫‪ ٨.٢‬اﻟﻤُـﺮاﻗَﺒَـﺔ‬
‫‪ ٨.٣‬اﻟﻘِﻴـَـﺎس‬
‫‪ ٨.٤‬اﻟﺘَﺤﻠﻴﻞ‬
‫‪ ٨.٥‬ﻣُﺮاﺟﻌﺔ ﺑﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤُﺮاﻗﺒﺔ واﻟﻘِﻴـَﺎس واﻟﺘَﺤﻠﻴﻞ‬
‫‪ .٩‬اﻟﺘﺤﺴﻴﻦ واﻹﺑﺘﻜـﺎر واﻟﺘﻌﻠﻢ‬
‫‪ ٩.١‬ﻋــــﺎم‬
‫‪ ٩.٢‬اﻟﺘَﺤﺴﻴﻦ‬

‫‪2‬‬

‫ﻣﻨﻬﺞ إدارة اﻟﺠﻮدة ﻟﺘَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨَﺠﺎح اﻟﻤُﺴﺘـﺪَام ﻟﻠﻤُﻨﺸـﺂة ‪ISO 9004:2009‬‬
‫‪ ٩.٣‬اﻹﺑﺘﻜـﺎر‬
‫‪ ٩.٤‬اﻟﺘﻌــﻠﻢ‬
‫ﻣُﻠﺤَـﻖ )أ( أدوات اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ اﻟﺬاﺗﻲ )ارﺷـﺎدي (‬
‫ﻣُﻠﺤَـﻖ )ب( ﻣَﺒـَﺎديء إدارة اﻟﺠﻮدة ) ارﺷـﺎدي (‬
‫ﻣُﻠﺤَـﻖ )ج( اﻟﺘﻮاﻓﻖ ‪ /‬اﻟﺘﻨﺎﻇﺮ ﺑﻴﻦ اﻷﻳﺰو ‪ ٩٠٠٤:٢٠٠٩‬واﻷﻳﺰو ‪ ) ٩٠٠١:٢٠٠٨‬ارﺷـﺎدي (‬
‫ﺑﻴـﺎن اﻟﻤَـﺮَاﺟِﻊ‬

‫‪3‬‬

‫‪٣٠‬‬
‫‪٣١‬‬
‫‪٣٣‬‬
‫‪٥٣‬‬
‫‪٥٨‬‬
‫‪٦٠‬‬

‬ﺣﻴﺚ ﻳُﺴﻤَﺢ ﻟﻜﻞ ﻋﻀﻮ ﻣﻦ أﻋﻀﺎء اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ أن‬ ‫ﻳﻌﻴﻦ ﻣﻤﺜﻼ ﻋﻨﻪ ﻓﻲ أي ﻟﺠﻨﺔ ﻳﺘﻢ اﻧﺸـﺎؤﻫﺎ وﻳﺪﺧﻞ ﻣﻮﺿﻮﻋﻬﺎ ﻓﻲ ﺣﻴﺰ اﻫﺘﻤـﺎم اﻟﻌﻀﻮ ‪ .‬‬ ‫‪4‬‬ .‫ﻣﻨﻬﺞ إدارة اﻟﺠﻮدة ﻟﺘَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨَﺠﺎح اﻟﻤُﺴﺘـﺪَام ﻟﻠﻤُﻨﺸـﺂة ‪ISO 9004:2009‬‬ ‫ﺗﻤـﻬﻴـﺪ ‪:‬‬ ‫اﻷﻳﺰو ) اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ ﻟﻠﺘﻘﻴﻴﺲ ( ﻫﻲ إﺗﺤـﺎد دوﻟﻲ ﻟﻬﻴﺌﺎت اﻟﺘﻘﻴﻴﺲ اﻟﻮﻃﻨﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺗُﻤَﺜِﻞ اﻟﺪول اﻷﻋﻀﺎء ﻓﻲ ﻣُﻨﻈَﻤﺔ‬ ‫اﻻﻳﺰو ‪ . (ISO 9004:2000‬واﻟﺘﻐﻴﺮ اﻟﺮﺋﻴﺴﻲ ﻓﻲ ﻫﺬا اﻹﺻﺪار ﻫﻮ ﺗﺮﻛﻴﺰ اﻷﻳﺰو ‪ ٩٠٠٤‬ﻋﻠﻰ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨَﺠﺎح‬ ‫اﻟﻤُﺴﺘَﺪَام ﻟﻠﻤُﻨﺸﺂة واﻟﺬي ﻳُﺆدي إﻟﻰ ﺗَﺤﻘﻴﻖ ﺗَﻐﻴﺮات ﻣَﻠﻤﻮ ﺳَﺔ وﻣُﺆﺛِﺮَة ﻓﻲ ﺑِﻨَﺎء وﻣُﺤﺘﻮﻳَﺎت ﻧﻈـﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة دَاﺧِﻞ اﻟﻤُﻨﺸﺂة ‪.‬‬ ‫وﻳﺘﻢ إﻋـﺪاد ﻣُﺴﻮدات اﻟﻤُﻮاﺻﻔﺎت اﻟﻘﻴﺎﺳﻴﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ وﻓﻘﺎً ﻟﻠﻘﻮاﻋـﺪ اﻟﻤَﻨﺼﻮص ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﺠُـﺰء اﻟﺜﺎﻧﻲ ﻣﻦ اﻟﺪﻟﻴﻞ اﻟﺼﺎدر ﻋﻦ ﻛﻞ ﻣﻦ‬ ‫اﻟﻤُﻨﻈﻤَﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ ﻟﻠﺘﻘﻴﻴﺲ واﻟﻠﺠﻨﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ اﻟﻜﻬﺮوﺗﻘﻨﻴﺔ )‪(ISO/IEC Directives‬‬ ‫وﺗﺘﻤﺜﻞ ﻣُﻬﻤَﺔ اﻟﻠﺠﻨﺔ اﻟﻔﻨﻴﺔ ﻓﻲ إﻋﺪاد اﻟﻤُﻮاﺻﻔﺎت اﻟﺪوﻟﻴﺔ ﺛﻢ ﺗُﻮزَع ﻣُﺴﻮدات اﻟﻤُﻮاﺻﻔَﺎت اﻟﻘﻴﺎﺳﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺗَﻌﺘَﻤِ ﺪُﻫﺎ اﻟﻠﺠﺎن اﻟﻔﻨﻴﺔ ﻋﻠﻰ‬ ‫أﻋﻀـﺎء اﻟﻤُﻨﻈﻤﺔ ﻟﻠﺘﺼﻮﻳﺖ ﻋﻠﻴﻬﺎ ‪ ،‬وﻳُﺸﺘَﺮَط ﻹﺻﺪار اﻟﻤُﻮاﺻﻔَﺔ ﻛﻤُﻮاﺻَﻔَﺔ ﻗﻴﺎﺳﻴﺔ دوﻟﻴﺔ ﻣُﻮاﻓﻘَﺔ ‪ %٧٥‬ﻣﻦ اﻷﻋﻀﺎء ‪.‬ﻛﻤﺎ ﻳﺸﺎرك اﻳﻀﺎ ﻓﻲ إﻋﺪاد ﺗﻠﻚ اﻟﻤُ ﻮاﺻﻔﺎت‬ ‫ﻛﻞ ﻣﻦ اﻟﻬﻴﺌﺎت واﻟﻤﻨﻈﻤﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ وﻏﻴﺮ ﺣﻜﻮﻣﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﻟﻬﺎ ﻋﻼﻗﺔ ﺑﺎﻟﻤُﻨﻈَﻤَﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ ﻟﻠﺘﻘﻴﻴﺲ ‪ .‬‬ ‫وﻗﺪ أُﻋِـﺪَتْ ﻫﺬه اﻟﻤُﻮاﺻﻔﺔ ﺑﻮاﺳﻄﺔ اﻟﻠﺠﻨﺔ اﻟﻔﻨﻴﺔ أﻳﺰو ‪ ، ١٧٦‬إدارة اﻟﺠﻮدة وﺗﺄﻛﻴﺪ اﻟﺠﻮدة ‪ ،‬اﻟﻠﺠﻨﺔ اﻟﻔﺮﻋﻴﺔ )‪ (٢‬ﻧﻈﻢ اﻟﺠﻮدة‪.‬وﺗﻘﻮم اﻟﻠﺠﺎن اﻟﻔﻨﻴﺔ ﻟﻤﻨﻈﻤﺔ اﻻﻳﺰو ﺑﺄﻋﺪاد اﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت اﻟﻘﻴﺎﺳﻴﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ ‪ .‬‬ ‫وﺗَ ُﺠـﺪر اﻹﺷﺎرة إﻟﻰ أن ﺑﻌﺾ ﻋَﻨَﺎﺻِﺮ ﻫﺬا اﻟﻤُﺴﺘَﻨَﺪ ﻗﺪ ﺗﻜﻮن ﺧَﺎﺿِﻌَﺔ ﻟﺤﻖ اﻟﺒﺮاءة إﻻ ان اﻟﻤُﻨﻈﻤﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ ﻟﻠﺘﻘﻴﻴﺲ )اﻷﻳﺰو( ﻟﻴﺴﺖ‬ ‫ﻣﺴﺌﻮوﻟﺔ ﻋﻦ ﺗﺤﺪﻳﺪ ﺑﻌﺾ أو ﻛﻞ ﻫﺬه اﻟﺤﻘﻮق ‪..‬‬ ‫وﻫﺬا ﻫﻮ اﻹﺻﺪار اﻟﺜﺎﻟﺚ ﻣﻦ اﻟﻤُ ﻮاﺻﻔﺔ اﻟﻘﻴﺎﺳﻴﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ ‪ ISO 9004:2009‬ﺑﻌﺪ ﻣُ ﺮاﺟﻌﺘﻪ ﻓﻨﻴﺄ واﻟـ ﺬي ﻳُﻠﻐﻲ وﻳَﺤﻞ ﻣﺤـﻞ‬ ‫اﻹﺻـﺪار اﻟﺜﺎﻧﻲ)‪ .‬وﺗﺘﻌﺎون اﻟﻤُﻨﻈَﻤَﺔ أﻳﻀـﺎً ﺑﺸﻜﻞ‬ ‫وﺛﻴﻖ ﻣﻊ اﻟﻠﺠﻨﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ اﻟﻜﻬﺮوﺗﻘﻨﻴﺔ ﻓﻲ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻤَﺴَﺎﺋِﻞ اﻟﻤُﺘﻌﻠِﻘَﺔ ﺑﺎﻟﺘﻮﺣﻴﺪ اﻟﻘﻴﺎﺳﻲ اﻟﻜﻬﺮوﺗﻘﻨﻲ ‪..

.‬‬ ‫وﺗُﻘﺪم اﻟﻤُﻮاﺻﻔﺔ " اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ اﻟﺬاﺗﻲ " ﻛﺄداه ﻫﺎﻣﺔ ﻟﺘَﻘﻴﻴﻢ ﺟﻤﻴﻊ ﻋَﻨَﺎﺻِﺮ ﻧِﻈَﺎم إدارة اﻟﺠَﻮدة ﺑﺎﻟﻤُﻨﺸﺂة واﻟﺬي ﻳﺸﻤﻞ أﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻘﻴﺎدة‬ ‫واﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ وﻧِﻈَﺎم اﻹدارة واﻟﻤَﻮارِد واﻟﻌَﻤﻠﻴَﺎت ‪ .‬وﻳﺘﻮﻗﻒ ﺗَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨﺠﺎح اﻟﻤُﺴﺘَـﺪَام ﻋﻠﻰ ﻗُﺪرة اﻟﻤُﻨﺸﺂة ﻓﻲ اﻹﻳﻔﺎء اﻟﺪَاﺋِﻢ‬ ‫واﻟﻤُﺴﺘَﻤِﺮ ﺑﻤُﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻌَﻤﻴﻞ وﺟﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف اﻟﻤُ ﺮﺗَﺒِﻄَﺔ ﺑﺎﻟﻤُﻨﺸﺂة ﺑﺸﻜﻞ ﻓَﻌَّﺎل ؛ ﻓﻴﺴﻬﻞ اﻟﻮﺻﻮل إﻟﻰ ﻫﺬا اﻟﻨَﺠَﺎح ﻣﻦ ﺧﻼل إدارة‬ ‫اﻟﻤُﻨﺸﺄة ﺑﻜﻔﺎءة وﻓﺎﻋﻠﻴﺔ ﻓﻲ ﻇﻞ اﻟﻮَ ﻋﻲ اﻟﺘَﺎم ﺑﺎﻟﺒﻴﺌﺔ اﻟﻤُﺤﻴﻄَﺔ ﺑﺎﻟﻤُﻨﺸﺂة ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺘﻌﻠﻢ وﻣَﻌﺮِﻓَﺔ اﻟﺴُﺒﻞ اﻟﻤُﺜـﻠﻰ ﻟﺘَﻄﺒﻴﻖ ﻓُﺮَص‬ ‫اﻟﺘَﺤﺴﻴﻦ أو اﻹﺑﺘﻜـﺎر أو اﻹﺛﻨﻴﻦ ﻣﻌﺎً‬ ‫‪.‫ﻣﻨﻬﺞ إدارة اﻟﺠﻮدة ﻟﺘَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨَﺠﺎح اﻟﻤُﺴﺘـﺪَام ﻟﻠﻤُﻨﺸـﺂة ‪ISO 9004:2009‬‬ ‫ﻣُﻘـَـﺪِﻣَﺔ ‪:‬‬ ‫ﺗُﻘَﺪِم ﻫﺬه اﻟﻤُﻮاﺻﻔَﺔ اﻟﻘﻴﺎﺳﻴﺔ إرﺷﺎدات ﻋَﻤﻠﻴﺔ ﻟﺘَﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة ﻣﻦ أﺟﻞ ﺗَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨَﺠَﺎح اﻟﻤُﺴﺘَﺪَام ﻟﻠﻤُﻨﺸﺄة ﻓﻲ ﻇﻞ ﺑﻴﺌﺔ‬ ‫ﻣُﻌﻘَ ﺪَة ﻛﺜﻴﺮة اﻟﻤُﺘﻄﻠﺒَﺎت ‪ ،‬داﺋﻤﺔ اﻟﺘﻨﻮع واﻟﺘﻐﻴﻴﺮ ‪ .‬وذﻟﻚ ﻣﻦ أﺟﻞ اﻟﻮﺻﻮل إﻟﻰ ﻧِﻘَﺎط اﻟ ﻀَﻌﻒ واﻟﻘُﻮة ﺑﻨﻈﺎم إدارة اﻟﺠَﻮدَة‬ ‫ﺑﺎﻟﻤُﻨﺸﺂة وﻣﻦ ﺛﻢ ﺗَﺤﺪﻳﺪ اﻟﻔُ ﺮَص اﻟﻤُﺘﺎﺣَﺔ ﻟﻠﺘَﺤﺴﻴﻦ أو اﻹﺑﺘﻜﺎر أو اﻹﺛﻨﻴﻦ ﻣﻌﺎً ‪ .‬وﻳَﺠﻤَﻊ‬ ‫"اﻟﻨﻤﻮذج اﻟﺸَﺎﻣِﻞ ﻟﻨِﻈَﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﻤَﺒﻨﻲ ﻋﻠﻰ اﻟﻌَﻤﻠﻴَﺔ" ﺑﻴﻦ ﺟﻤﻴﻊ ﻋَﻨﺎﺻِ ﺮ ﻛﻼ اﻟﻤُﻮاﺻَﻔَﺘﻴﻦ اﻟﻘﻴﺎﺳﻴﺘﻴﻦ أﻳﺰو‪ ٩٠٠١‬وأﻳﺰو ‪٩٠٠٤‬‬ ‫ﻛﻤﺎ ﻫﻮ ﻣُﻮﺿَﺢ ﺑﺸﻜﻞ )‪(١‬‬ ‫‪5‬‬ .‬وﺗُﻠﻘﻲ اﻟﻤُﻮاﺻﻔـَﺔ اﻟﻀَﻮء ﻋﻠﻰ ﻧِﻈـَﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة‬ ‫ﺑﺼﻮرة أﻛﺒﺮ ﻣﻦ ﺗﻠﻚ اﻟﻤَ ﺬﻛﻮرَة ﺑﺎﻟﻤُـﻮاﺻَﻔَﺔ اﻟﻘﻴﺎﺳﻴﺔ أﻳﺰو ‪٩٠٠١‬؛ ﻓﻬﻲ ﺗُﺮَﻛِﺰ ﻋﻠﻰ ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗَﺤﺪﻳﺪ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت وﻣُﺘﻄﻠﺒَﺎت اﻟﻌﻤﻴﻞ ﺑﻞ‬ ‫وﺟﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف اﻟﻤَﻌﻨﻴَﺔ ﺑﺎﻟﻤُﻨﺸﺂة ‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﺗُﻘَﺪِم ارﺷﺎدات ﻟﺘَﻨﻔﻴﺬ اﻟﺘَﺤﺴﻴﻦ اﻟﺪَاﺋِﻢ اﻟﻤُﻨﻈَﻢ واﻟﻔَﻌَّﺎل ﻷداء اﻟﻤُﻨﺸﺂة ﺑﺎﻟﻜَﺎﻣِﻞ ‪ .

‫ﻣﻨﻬﺞ إدارة اﻟﺠﻮدة ﻟﺘَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨَﺠﺎح اﻟﻤُﺴﺘـﺪَام ﻟﻠﻤُﻨﺸـﺂة ‪ISO 9004:2009‬‬ ‫ورُﻋﻲ ﻓﻲ ﻫﺬه اﻟﻤُﻮاﺻﻔَﺔ اﻟﺘﻮاﻓﻖ ﻣﻊ اﻷﻳﺰو ‪ ٩٠٠١‬واﻟﺘﻄﺎﺑﻖ ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻤُﻮاﺻَﻔَﺎت اﻷﺧﺮى ﻟﻨُﻈُﻢ اﻹدارة ‪ .‬‬ ‫ﻳُﻘَـﺪِم ﻣُﻠﺤَﻖ )أ( أداة ﻓﻌَّﺎﻟﺔ ﻟﺠَﻤﻴﻊ اﻟﻤُﻨﺸﺂت ﻟﻌَﻤَﻞ اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ اﻟﺬاﺗﻲ ﻟﻨِﻈَﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة واﻟﻮﻗﻮف ﻋﻠﻰ ﻣﺪى اﻟﻨﺠﺎح ﻓﻲ اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ‬ ‫واﻟ ُﻔ ﺮَص اﻟﻤُﺘﺎﺣﺔ ﻟﻠﺘﺤﺴﻴﻦ واﻹﺑﺘﻜـﺎر ‪.‬ﻛﻤﺎ ﻳُﻤﻜﻦ ﺗﻄﺒﻴﻘﻬﺎ ﻛﻞ ﻋﻠﻰ ﺣﺪة ‪.٩٠٠١:٢٠٠٨‬‬ ‫‪6‬‬ .. ١٧٦‬‬ ‫ﻳُﻘَـﺪِم ﻣُﻠﺤَﻖ )ج( ﻣُﻘَـﺎرَﻧَﺔ ﻣُﻔ ﺼَﻠَﺔ ﻟﺘﺤﺪﻳﺪ ﻧِﻘَﺎط اﻟﺘَﻮاﻓُﻖ ﺑﻴﻦ ﺑُﻨُﻮد ﻫﺬه اﻟﻤُﻮاﺻَﻔﺔ و ﺑُﻨُﻮد اﻷﻳﺰو ‪.‬وﺗﺘﻜﺎﻣﻞ ﻛﻞ ﻫﺬه‬ ‫اﻟﻤُﻮاﺻﻔﺎت ﻣﻊ ﺑﻌﻀﻬﺎ اﻟﺒﻌﺾ ‪ .‬‬ ‫ﻳُﻘَـﺪِم ﻣُﻠﺤَﻖ )ب( ﺟﻤﻴﻊ ﻣَﺒـﺎديء ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة وﻫﻲ اﻟﻘَﺎﻋِﺪَة اﻷ ﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﺠَﻤﻴﻊ اﻟﻤُﻮاﺻﻔَﺎت اﻟﻘﻴﺎﺳﻴﺔ ﻟﻨِﻈَﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة واﻟﺘﻲ‬ ‫أﻋﺪﺗﻬﺎ اﻟﻠﺠﻨﺔ اﻟﻔﻨﻴﺔ أﻳﺰو ‪..

‬‬ ‫‪-‬‬ ‫إﺗﺨـﺎذ اﻟﻘَ ﺮارات ﺑُﻨﺎءاً ﻋﻠﻰ اﻟﺤَﻘَﺎﺋِﻖ واﻟﺒَﻴَﺎﻧَﺎت ‪.٢‬‬ ‫ﺑﻴﺌـــﺔ اﻟﻤُﻨﺸـﺂة‬ ‫ﻫﻲ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻌَﻨَﺎﺻِﺮ واﻟﻈُـﺮوف اﻟﺨَﺎرﺟﻴَﺔ واﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﻣﻦ اﻟﻤُﻤﻜِﻦ أن ﺗُﺆَﺛِ ﺮ ﻋﻠﻰ ﻗُـﺪرة اﻟﻤُﻨﺸﺂة ﻓﻲ ﺗَﺤﻘﻴﻖ أﻫﺪاﻓﻬﺎ‬ ‫وﺗَﻌﺎﻣُﻠﻬﺎ ﻣﻊ اﻷﻃـﺮاف اﻟﻤَﻌﻨﻴَﺔ ‪.‬‬ ‫‪-‬‬ ‫أﻳـﺰو ‪ : ٩٠٠٠‬ﻧُﻈُـﻢ إدارة اﻟﺠﻮدة – اﻷﺳُﺲ واﻟﻤُﺼﻄَﻠﺤَﺎت ‪.٤‬ﺗَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨَﺠَـﺎح اﻟﻤُﺴﺘَﺪَام ﻟﻠﻤُﻨﺸـﺂة‬ ‫‪٤.٣‬اﻟﻌِﺒَـﺎرات واﻟﺘَﻌﺮﻳﻔَﺎت‬ ‫ﺗُﻄﺒـَﻖ اﻟﻌﺒـﺎرات واﻟﺘﻌـﺮﻳﻔﺎت اﻟﻮاردة ﺑﺎﻟﻤُﻮاﺻﻔﺔ اﻟﻘﻴﺎﺳﻴﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ أﻳﺰو ‪ ٩٠٠٠‬ﻷﻏـﺮاض ﻫـﺬه اﻟﻮﺛﻴﻘـﺔ ‪.‬‬ ‫ﻳَﺘﺤﺘَﻢ ﻋﻠﻰ اﻹدارة اﻟﻌُﻠﻴﺎ ﺗَﻄﻮﻳﺮ ﻧِﻈَﺎم إدارة اﻟﺠَﻮدة ﺑﺎﻟﻤُﻨﺸـﺂة ﻟﻀَﻤَﺎن ‪:‬‬ ‫‪-‬‬ ‫اﻹ ﺳﺘﺨـﺪام اﻟﻔَﻌَّﺎل ﻟﻠﻤَﻮارِد ‪.‬‬ ‫‪٣.١‬اﻟﻤَـﺠَــﺎل‬ ‫ﺗُﻮَﻓِﺮ اﻟﻤُﻮاﺻﻔَﺔ اﻟﻘﻴﺎﺳﻴﺔ أﻳﺰو ‪ ٩٠٠٤‬إرﺷﺎدات ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻟﻠﻤُﻨﺸﺂت ﻓﻲ ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨَﺠَﺎح اﻟﻤُﺴﺘَـﺪَام ﻟﻠﻤُﻨﺸﺂة ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻨﻬﺞ‬ ‫إدارة اﻟﺠﻮدة ‪ ،‬وﺗُﻄﺒﻖ ﻋﻠﻰ ﺟﻤـﻴﻊ اﻟﻤُﻨﺸـﺂت ﺑﺼـﺮف اﻟﻨَﻈَﺮ ﻋﻦ ﺣَﺠـﻢ اﻟﻤُﻨﺸﺄة وﻧﺸـﺎﻃﻬﺎ وﻃﺒﻴﻌـﺔ ﻣُﻨﺘﺠﺎﺗﻬﺎ وﻟﻜﻨﻬـﺎ ﻻ‬ ‫ﺗُﺴﺘﺨَﺪم ﻓﻲ ﻣَﻨﺢ اﻟﺸﻬﺎدات وﻻ ﻓﻲ اﻷﻏﺮاض اﻟﺘَﻨﻈﻴَﻤﻴَﺔ وﻻ اﻟﺘَﻌﺎﻗُﺪﻳﺔ ‪.‬‬ ‫‪٣.٢‬اﻟﻤَﺮﺟـﻊ اﻟﻘِﻴَـﺎﺳﻲ‬ ‫وﻟﻜﻲ ﻧُﻄَﺒِﻖ ﻫﺬه اﻟﻮﺛﻴﻘﺔ ﻧَﺤﺘَﺎج إﻟﻰ اﻟﻮﺛﺎﺋِﻖ اﻟﻤَﺮﺟﻌﻴَﺔ اﻟﺘﺎﻟﻲ ذﻛﺮﻫﺎ ؛ وﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﻤَﺮاﺟِﻊ اﻟﻤَﺬﻛﻮر ﻟﻬﺎ ﺗﺎرﻳﺦ اﻹﺻﺪار‬ ‫ﻳَﺘﻢ ﺗَﻄﺒﻴﻖ اﻹﺻﺪار اﻟﻤﺬﻛﻮر ﻓﻘﻂ ‪ .‬‬ ‫‪ .١‬‬ ‫اﻟﻨَﺠـَـﺎح اﻟﻤُﺴﺘَـﺪَام‬ ‫ﻫﻮ اﻟﻤُﺤَ ﺼِﻠَﺔ اﻟﻄﺒﻴﻌﻴﺔ ﻟﻘُﺪرة اﻟﻤُﻨﺸﺂة ﻋﻠﻰ ﺗَﺤﻘﻴﻖ أﻫﺪاﻓﻬﺎ واﻟﻤُﺤﺎﻓﻈَﺔ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺑﺼﻮرة ﻣُﺴﺘَﻤِﺮَة ‪.‬‬ ‫‪ .‬‬ ‫‪7‬‬ .‫ﻣﻨﻬﺞ إدارة اﻟﺠﻮدة ﻟﺘَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨَﺠﺎح اﻟﻤُﺴﺘـﺪَام ﻟﻠﻤُﻨﺸـﺂة ‪ISO 9004:2009‬‬ ‫‪ .‬‬ ‫‪ .١‬‬ ‫ﻋـــــﺎم‬ ‫إذا أرادت اﻹدارة اﻟﻌُﻠﻴﺎ أن ﺗُﺤﻘﻖ اﻟﻨﺠﺎح اﻟﻤُﺴﺘَـﺪام ﻟﻠﻤُﻨﺸـﺂة ‪ ،‬ﻓ ﻴَﺠﺐ ﻋﻠﻴﻬﺎ أن ﺗﺘﺒﻨﻰ ﺗَﻄﺒﻴﻖ ﻧِﻈَﺎم إدارة اﻟﺠَـﻮدة داﺧِﻞ‬ ‫اﻟﻤُﻨﺸـﺂة ﺑﺤﻴﺚ ﻳَﻘﻮم ﻋﻠﻰ اﻟﻤَﺒﺎديء اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﻨِﻈَﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة واﻟﺬي ﺗُﻤَﺜِﻞ ﻗﺎﻋﺪة اﻟﻨِﻈَـﺎم ﺑﻤﺎ ﺗُﻘﺪﻣﻪ ﻣﻦ ﻣَﻔﺎﻫﻴﻢ‬ ‫ﺗَﻀﻤَﻦ اﻟﺘَﻄﺒﻴﻖ اﻟﻔَﻌَّـﺎل ‪ ،‬و ﺗَﻢ ﺗَﻨَﺎول ﻫﺬه اﻟﻤَﺒﺎديء ﺗَﻔﺼﻴﻠﻴﺎً ﻓﻲ ﻣُﻠﺤَﻖ )ب( ‪.‬أﻣﺎ اﻟﻤَﺮاﺟِﻊ اﻟﻐﻴﺮ ﻣَﺬﻛﻮر ﺗﺎرﻳﺦ إﺻﺪار ﻟﻬﺎ ﻳﺘﻢ ﺗَﻄﺒﻴﻖ اﻹﺻﺪار اﻷﺧﻴﺮ ﻣﻦ اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ‬ ‫اﻟﻤَ ﺮﺟﻌﻴَﺔ )ﻣُﺘﻀَﻤِﻨَﺔ ﻷي ﺗﻌﺪﻳﻼت( ‪.

‬‬ ‫‪-‬‬ ‫اﻟﻤُﺮاﻗَﺒَﺔ اﻟﻤُﺴﺘَﻤِﺮَة واﻟﺘَﺤﻠﻴﻞ اﻟﻤُﻨﺘَﻈِﻢ ﻟﺒﻴﺌـﺔ اﻟﻤُﻨﺸﺂة ‪.‬‬ ‫‪-‬‬ ‫إﻧﺸـﺎء وﺻﻴﺎﻧﺔ اﻟﻌَﻤﻠﻴَﺎت اﻟﺘﻲ ﺗَﻀﻤﻦ ﺗَﺤﻘﻴﻖ اﻹﺑﺘﻜَـﺎر واﻟﺘَﺤﺴﻴﻦ اﻟﻤُﺴﺘَﻤـﺮ ‪.‬‬ ‫‪-‬‬ ‫ﺿَﻤﺎن أن ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻌَﺎﻣﻠﻴﻦ ﺑﺎﻟﻤُﻨﺸﺂة ﻟﺪﻳﻬﻢ اﻟﻔُﺮَص ﻟﻠﺘَﻌﻠﻢ ﻣﻦ أﺟﻞ رﻓﻊ ﻣُﺴﺘﻮاﻫُﻢ اﻟﺬاﺗﻲ واﻟﺤِﻔـَﺎظ ﻋﻠﻰ ﺣَﻴﻮﻳﺔ اﻟﻤُﻨﺸﺂة‪.‬ﺑﻴﻨﻤـﺎ ﻳُﺸﻴﺮ ﻣُﺼﺼﻠﺢ " اﻟﻤُﻨﺸـﺂة " إﻟﻰ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻌَﺎﻣﻠﻴﻦ ﺑﺎﻟﻤُﻨﺸﺂة وﻳﺄﺗﻲ ذﻟﻚ ﻣُﺘﻮاﻓﻘﺎً ﻣﻊ‬ ‫اﻟﺘَﻌﺮﻳﻔﺎت اﻟﻤَﺬﻛﻮرة ﻓﻲ اﻟﻤُﻮاﺻﻔﺔ اﻟﻘﻴﺎﺳﻴﺔ اﻷﻳﺰو ‪.‬‬ ‫‪-‬‬ ‫اﻟﺘَﻘﻴﻴﻢ اﻟﻤُﺴﺘَﻤِ ﺮ ﻟﻤَﺪى اﻟﺘَﻮاﻓُﻖ ﻣﻊ اﻹﺟﺮاءات واﻟﺨِﻄَﻂ اﻟﺤَﺎﻟ َﻴﺔ ﻟﻠﻤُﻨﺸﺂة وإﺗـﺨﺎذ اﻹﺟﺮاءات اﻟﺘَ ﺼﺤﻴﺤﺔ واﻟﻮﻗﺎﺋﻴﺔ‬ ‫اﻟﻤُﻨﺎ ﺳِﺒَﺔ ‪.‬وﺣﺘﻰ ﺗَﻨﺠﺢ اﻹدارة اﻟﻌُﻠﻴﺎ ﻓﻲ ﺗَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨﺠﺎح اﻟﻤُﺴﺘَـﺪَام ﻓﻲ ﻇﻞ ﺑﻴﺌـﺔ اﻟﻤُﻨﺸـﺂة اﻟﻐﻴﺮ‬ ‫ﻣُﺴﺘَﻘِ ﺮَة وداﺋِﻤَﺔ اﻟﺘَﻐﻴﺮ ‪ ،‬ﻓﻴﺠـﺐ أن ﺗﻠﺘﺰم ﺑﻤﺎ ﻳﻠﻲ ‪:‬‬ ‫‪-‬‬ ‫أن ﺗَﻤﺘَﻠِﻚ اﻟﻤُﻨﺸﺂة ﻣَ ﻨﻬﺠﻴَﺔ ﻟﻠﺘﺨﻄﻴﻂ ﻃﻮﻳﻠﺔ اﻷَﻣَﺪ ‪.‬‬ ‫ﻣَﻠﺤـﻮﻇَﺔ ‪ :‬ﻳُﺸﻴﺮ ﻣُ ﺼﻄﻠﺢ " اﻹدارة اﻟﻌُﻠﻴﺎ " – اﻟﻤُﺴﺘﺨﺪَم ﺧﻼل ﻫﺬه اﻟﻤُﻮاﺻﻔَﺔ – إﻟﻰ أﻋﻠﻰ ﻣُﺴﺘﻮى ﺳﻠﻄﺔ ﻹﺻﺪار‬ ‫اﻟﻘﺮارات داﺧﻞ اﻟﻤُﻨﺸﺂة ‪ .‬‬ ‫‪-‬‬ ‫اﻹﺷﺮاك اﻟﺪَاﺋِﻢ ﻟﻸﻃﺮاف اﻟﻤَﻌﻨﻴَﺔ وإﺣﺎﻃﺘﻬﻢ ﺑﺨﻄﻂ اﻟﻤُﻨﺸﺂة وأﻧﺸﻄﺘﻬﺎ ‪.‬‬ ‫‪-‬‬ ‫إﻗﺎﻣﺔ ﻋِﻼﻗَﺎت ﻣَﻨﻔﻌَﺔ ﻣُﺘﺒـﺎدَﻟَﺔ ﻣﻊ اﻟﻤُـﻮردﻳﻦ واﻟﺸُ ﺮﻛَﺎء واﻷﻃﺮاف اﻟﻤَﻌﻨﻴَﺔ اﻷﺧﺮى‪.٢‬‬ ‫اﻟﻨَﺠَـﺎح اﻟﻤُﺴﺘَـﺪَام‬ ‫ﻳُﻤﻜِﻦ ﻟﻠﻤُﻨﺸﺂة أن ﺗُﺤَﻘِﻖ اﻟﻨَﺠَﺎح اﻟﻤُﺴﺘَـﺪَام ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ اﻹﻟﺘﺰام اﻟﺪَاﺋِﻢ ﻟﻺﻳﻔﺎء ﺑﺎﺣﺘﻴﺎﺟﺎت وﺗَﻮﻗُﻌَﺎت اﻟﻌُﻤﻼء وﺟَﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف‬ ‫اﻟﻤَﻌﻨﻴﺔ ﺑﺼﻮرة ﻣَﻨﻬﺠﻴَﺔ ﻣُﺘﻮازِﻧَﺔ ‪ .‫ﻣﻨﻬﺞ إدارة اﻟﺠﻮدة ﻟﺘَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨَﺠﺎح اﻟﻤُﺴﺘـﺪَام ﻟﻠﻤُﻨﺸـﺂة ‪ISO 9004:2009‬‬ ‫‪-‬‬ ‫اﻟﺘﺮﻛﻴﺰ ﻋﻠﻰ ﺗﺤﻘﻴﻖ رِﺿَـﺎء اﻟﻌَﻤﻴﻞ وﻛﺬﻟﻚ اﻹﻳﻔﺎء ﺑﺎﺣﺘﻴﺎﺟﺎت وﺗَﻮﻗﻌﺎت ﺟﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف اﻟﻤَﻌﻨﻴﺔ اﻷﺧﺮى‪.‬‬ ‫‪8‬‬ .‬‬ ‫‪-‬‬ ‫ﺗَﺤﺪﻳﺪ ﺟَﻤﻴﻊ اﻟﻤَﺨﺎﻃِ ﺮ ﻗَﺼﻴﺮة أو ﻃﻮﻟﻴﺔ اﻷﺟﻞ اﻟﻤُﺤﺘﻤَﻠَﺔ وﻧﺸﺮ اﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﺔ ﻛﺎﻣِﻠَﺔ ﻟﻠﻤُﻨﺸـﺂة ﻓﻲ اﻟﺘَﻘﻠﻴﻞ واﻟﺤَﺪ ﻣﻦ ﻫﺬه‬ ‫اﻟﻤَﺨَـﺎﻃِـﺮ‪.‬‬ ‫‪-‬‬ ‫ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻹﺳﺘﻔـﺎدة اﻟﻘُﺼﻮى ﻣﻦ ﻋﺪد ﻛﺒﻴﺮ ﻣﻦ اﻵﻟﻴﺎت اﻟﺘَﺴﻮﻳﻘﻴِﺔ ﻣﺜﻞ اﻟﺘَﻔﺎوض واﻟﻮﺳَـﺎﻃَﺔ ﻟﺘَﺤﻘﻴﻖ اﻟﺘَﻮازُن ﺑﻴﻦ‬ ‫اﻟﻤُﺘَﻄﻠﺒَﺎت اﻟﺘَﻨﺎﻓُﺴﻴَﺔ اﻟﻤُﺘﻌَﺪِدَة واﺣﺘﻴﺎﺟﺎت وﺗَﻮﻗُﻌﺎت اﻷﻃـﺮاف اﻟﻤَﻌﻨﻴَﺔ ‪.‬‬ ‫‪-‬‬ ‫وﺿﻊ ﺗَ ﺼَﻮر ﻟﻠﻤَﻮارِد اﻟﺘﻲ ﺳﻮف ﺗَﺤﺘﺎج إﻟﻴﻬﺎ اﻟﻤُﻨﺸﺂة ﻣُﺴﺘﻘﺒَﻼً ﻣُﺘﻀﻤﻨﺎً ذﻟﻚ ﺗَﺤﺪﻳﺪ اﻟﻜَﻔﺎءات واﻟﻤَﻬﺎرات اﻟﻤَﻄﻠﻮب‬ ‫ﺗَﻄﻮﻳﺮﻫﺎ وﺗَﺤﺴﻴﻨﻬﺎ ﻟﺪى اﻟﻌَﺎﻣﻠﻴﻦ ﺑﺎﻟﻤُﻨﺸﺂة‪.‬‬ ‫‪-‬‬ ‫إﻧﺸـﺎء اﻟﻌَﻤﻠﻴﺎت اﻟﻼزﻣﺔ واﻟﻤُﻼﺋِﻤَﺔ ﻟﺘَﻨﻔﻴﺬ اﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ اﻟﻤُﻨﺸﺂة واﻟﺘﻲ ﺗَﻀﻤَﻦ اﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ اﻟﺴﺮﻳﻌﺔ ﻟﻈُﺮوف ﺑﻴﺌﺔ اﻟﻌَﻤَـﻞ‬ ‫داﺋﻤﺔ اﻟﺘَﻐﻴﻴﺮ ‪. ٩٠٠٠‬‬ ‫‪٤.‬‬ ‫‪-‬‬ ‫ﺗَﺤﺪﻳﺪ ﺟَﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف اﻟﻤَﻌﻨﻴﺔ اﻟﻤُﺘﺪاﺧِﻠﺔ ﻣﻊ اﻟﻤُﻨﺸﺂة وﺗَﻘﻴﻴﻢ ﺗَﺄﺛﻴﺮاﺗﻬﻢ اﻟﻔَ ﺮدﻳﺔ اﻟﻤُﺤﺘَﻤـﻠﺔ ﻋﻠﻰ أداء اﻟﻤُﻨﺸﺂة وﻛﺬﻟﻚ‬ ‫ﺗَﺤﺪﻳﺪ آﻟﻴﺔ اﻹﻳﻔﺎء ﺑﺎﺣﺘﻴﺎﺟﺎﺗﻬﻢ وﺗَﻮﻗﻌﺎﺗﻬﻢ ﺑﺼُﻮرة ﻣَﻨﻬﺠﻴَﺔ ﻣُﺘﻮازِﻧَﺔ ‪.

‬‬ ‫ﺟـﺪول )‪ .‬‬‫ اﻷﻣَﺎن اﻟﻮَﻇﻴﻔﻲ ‪.‬‬‫‪ -‬اﻟﺘَﻮاﻓُﻖ ﻣﻊ اﻟﻤُﺘﻄﻠﺒَﺎت اﻟﺘَﺸﺮﻳﻌﻴﺔ واﻟﻘَﺎﻧﻮﻧﻴَﺔ ‪..‬‬‫ اﺳﺘﻤﺮار ﺗَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻤَﻨﺎﻓِﻊ اﻟﻤُﺘﺒﺎدﻟﺔ ‪.‬ﻓﻴﺠﺐ ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﻤُﻨﺸﺂة أن ﺗﺴﺘﺨﺪم اﻟﻌَﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻮَ ﺳـﺎﺋِﻞ واﻵﻟﻴﺎت ﻟﻠﺘﻌﺒﻴﺮ ﻋﻦ ﻫﺬه اﻹﺣﺘﻴﺎﺟﺎت ﻣﻦ ﻗِﺒَﻞ ﺟﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف وﻣﻦ ﺛﻢ اﻹﻳﻔـﺎء‬ ‫ﺑﻬﺎ وﻣﻦ ﻫﺬه اﻵﻟﻴﺎت اﻟﻤُﺸﺎرﻛَﺔ اﻟﻔِﻜﺮﻳَﺔ واﻟﺘَﻌﺎون اﻟﻤَﺎدي واﻟﺘَﻔَﺎوض واﻹ ﺳﺘﻌﺎﻧﺔ ﺑﻤَ ﺼَﺎدِر ﺧﺎرﺟﻴﺔ أو إﻟﻐﺎء أﺣﺪ أﻧﺸﻄﺔ‬ ‫اﻟﻤُﻨﺸﺂة ‪.‬‬ ‫اﻟﻤَﺎﻟِﻜﻮن ‪ /‬اﻟﻤُﺴﺎﻫِﻤﻮن‬ ‫اﻟﻌَ ﺎﻣﻠﻴﻦ ﺑﺎﻟﻤُﻨﺸﺂة‬ ‫اﻟﻤُﻮردﻳﻦ واﻟﺸُﺮﻛَـﺎء‬ ‫اﻟﻤُﺠﺘﻤﻊ اﻟﺨَﺎرﺟِﻲ‬ ‫ اﻟﺮﺑﺢ اﻟﺪاﺋِﻢ ‪.(١‬أﻣﺜـﻠﺔ ﻟﻌﺪد ﻣﻦ اﻷﻃﺮاف اﻟﻤَﻌﻨﻴَﺔ واﺣﺘﻴﺎﺟﺎت وﺗﻮﻗﻌﺎﺗﻬﻢ‬ ‫اﻷﻃـﺮاف اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ‬ ‫اﻻﺣﺘﻴﺎﺟﺎت واﻟﺘﻮﻗﻌﺎت‬ ‫اﻟﻌُﻤـﻼء‬ ‫ﺟَﻮدة اﻟﻤُ ﻨﺘَﺞ – ﺳِﻌـﺮ اﻟﻤُﻨﺘَﺞ – ) ﺟَﻤﻴﻊ اﻟﻌَﻨَﺎﺻِ ﺮ اﻟﻤُﺘﻌَﻠﻘﺔ ﺑﺘَﺴﻠﻴﻢ اﻟﻤُ ﻨﺘَﺞ ﻣﺜﻞ‬ ‫ﺗﻮﻗﻴﺘﺎت اﻟﺘَﺴﻠﻴﻢ – ﻃﺮﻳﻘﺔ اﻟﺘَﺴﻠﻴﻢ – اﻟﻜِﻤﻴَﺔ اﻟﻤُﺴﻠﻤﺔ ‪( .٤‬‬ ‫اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت وﺗَﻮﻗُﻌﺎت اﻷﻃﺮاف اﻟﻤَﻌﻨﻴَﺔ‬ ‫اﻷﻃـﺮاف اﻟﻤَﻌﻨﻴَﺔ ﻫـﻲ أﻓﺮاد أو ﻛﻴﺎﻧﺎت ﺗُﻘَﺪِم ﻗﻴﻤﺔ ﻣُ ﻀَﺎﻓَﺔ ﻟﻠﻤُﻨﺸﺂة أو أﻧﻬﺎ ﺗَﻬﺘﻢ أو ﺗَﺘﺄﺛﺮ ﺑﺄﻧﺸﻄﺔ اﻟﻤُﻨﺸﺂة اﻟﻤُﺨﺘﻠِﻔﺔ‬ ‫ﻟﺬﻟﻚ ﻓﺈن اﻹﻳﻔﺎء ﺑﺈﺣﺘﻴﺎﺟﺎت وﻣُﺘﻄﻠﺒَﺎت اﻷﻃﺮَاف اﻟﻤَﻌﻨﻴَﺔ ﻳُﺴَـﺎﻫِﻢ ﻓﻲ ﺗَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨَﺠـﺎح اﻟﻤُﺴﺘَـﺪَام ﺑﺎﻟﻤُﻨﺸﺂة ‪..‬‬‫ اﻟﺘَﺤﻔﻴﺰ واﻟﻤُﻜﺎﻓﺂة ‪.‬وﻋﻠﻴﻪ ﻓﻴَﺠِﺐ ﻋﻠﻰ اﻟﻤُﻨﺸﺂة اﻟﻤُ ﺮاﻗَﺒَﺔ اﻟﻤُﺴﺘَﻤِ ﺮَة ﻟﺒﻴﺌﺔ اﻟﻤُﻨﺸﺂة ﻟﻜﻲ ﺗﺘﻤﻜﻦ ﻣﻦ ﺗﺤﺪﻳﺪ وﺗَﻘﻴﻴﻢ‬ ‫وإدارة اﻟﻤَﺨﺎﻃِﺮ اﻟﻤُﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻷﻃﺮاف اﻟﻤَﻌﻨﻴَﺔ واﺣﺘﻴﺎﺟﺎﺗﻬﻢ وﺗﻮﻗﻌﺎﺗﻬﻢ داﺋﻤﺔ اﻟﺘﻐﻴﻴﺮ واﻟﺘَﻨَﻮع ‪.‬‬‫ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﺘَﻌﺎﻣﻞ ‪.‬‬ ‫‪9‬‬ .‬‬ ‫ﻳَﺠِﺐ ﻋﻠﻰ اﻹدارة اﻟﻌُﻠﻴﺎ أن ﺗَﺘﺨﺬ ﻗﺮارات ﻟﻠﺘﻐﻴﻴﺮ اﻟﺘَﻨﻈﻴﻤﻲ واﻟﺘَﺠﺪﻳﺪ وﻓﻖ إﻃـﺎر زﻣﻨﻲ ﻣُﺤﺪد ﻟﺼﻴﺎﻧﺔ وﺗَﺤﺴﻴﻦ أداء‬ ‫اﻟﻤُﻨﺸﺂة ‪.‬‬‫ ﺣِﻤﺎﻳﺔ اﻟﺒﻴﺌﺔ ‪.‫ﻣﻨﻬﺞ إدارة اﻟﺠﻮدة ﻟﺘَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨَﺠﺎح اﻟﻤُﺴﺘـﺪَام ﻟﻠﻤُﻨﺸـﺂة ‪ISO 9004:2009‬‬ ‫‪٤.‬‬ ‫ﻣﻠﺤـﻮﻇﺔ ‪ :‬ﻟﻠﻤَ ﺰﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻤَﻌﻠﻮﻣَﺎت ﻋﻦ إدارة اﻟﻤَﺨﺎﻃِﺮ ‪ ،‬ﻳُﺮﺟَﻊ ﻟﻠﻤَﻮاﺻﻔﺔ اﻟﻘﻴﺎﺳﻴﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ أﻳﺰو ‪. ٣١٠٠٠‬‬ ‫‪٤.‬‬‫ اﺗﺒﺎع ﻗَﻮاﻋِﺪ اﻟﺴُـﻠُﻮك اﻷﺧﻼﻗﻲ ‪.‬‬‫ ﺑﻴـﺌﺔ ﻋَﻤﻞ ﺟَﻴﺪة ‪.‬‬ ‫وﻋﻼوة ﻋﻠﻰ ذﻟﻚ ﻓﺈن اﻻﺣﺘﻴﺎﺟﺎت واﻟﺘَﻮﻗﻌﺎت ﺗَﺘﻐﻴﺮ وﺗَﺘﻨﻮع وﺗَﺨﺘﻠﻒ ورﺑﻤﺎ ﺗَﺘﻌﺎرَض ﺑﻴﻦ ﻃﺮف وآﺧﺮ ‪ .٣‬‬ ‫ﺑﻴﺌـﺔ اﻟﻤُﻨﺸﺂة‬ ‫ﺗَﺘَﺴِﻢ ﺑﻴﺌـﺔ اﻟﻤُﻨﺸﺂة ﺑﺎﻟﺘَﻐﻴﻴ ﺮ اﻟﻤُﺴﺘَﻤِﺮ ﺑﺼﺮف اﻟﻨَﻈَﺮ ﻋﻦ ﻛِﺒَﺮﺣَﺠﻢ اﻟﻤُﻨﺸﺂة أو ﺻِﻐَﺮﻫﺎ وﻣُﻨﺘﺠﺎﺗِﻬﺎ وأﻧﺸﻄﺘﻬﺎ وﻧُﻮع اﻟﻤُﻨﺸﺂة‬ ‫ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﻫَﺎدِﻓَﺔ ﻟﻠﺮﺑﺢ أم ﻻ ‪.

‬‬ ‫وﻟﻜﻲ ﺗَﺘﺒَﻨَﻰ اﻟﻤُﻨﺸﺂة وﺗَﻀَﻊ اﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ واﺿِﺤَﺔ وﺳﻴﺎﺳﺎت ﻣُﺤﺪَدَة ﺗَﺘﻤَﻜَﻦ ﻣﻦ اﻟﺤِﻔَﺎظ ﻋَﻠﻴﻬﺎ ‪ ،‬ﻳَﺠﺐ ﻋﻠﻴﻬﺎ أن ﺗَ ﻀﻊ ﻋَﻤﻠﻴﺎت‬ ‫ﻟﻤﺎ ﻳَﻠﻲ ‪:‬‬ ‫‪-‬‬ ‫اﻟﻤُﺮاﻗَﺒَﺔ اﻟﻤُﺴﺘَﻤِﺮَة واﻟﺘَﺤﻠﻴﻞ اﻟﻤُﻨﺘَﻈِﻢ ﻟﺒﻴﺌـﺔ اﻟﻤُﻨﺸﺂة ﻣُﺘﻀَﻤِﻨَﺔ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت وﺗَﻮﻗُﻌَﺎت اﻟﻌُﻤﻼء واﻟﻮﺿﻊ اﻟﺘَﻨَﺎﻓُﺴﻲ ﻟﻠﻤُﻨﺸﺂة‬ ‫واﻟﺘَﻄﻮرات اﻟﺘُﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺔ اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ واﻟﺘﻐﻴﺮات اﻟﺴﻴﺎﺳﻴﺔ واﻟﺘَﻮﻗﻌﺎت اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ واﻟﻌَﻮاﻣِﻞ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ‪.‬‬ ‫‪-‬‬ ‫ﺗَﺤﺪﻳﺚ اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ واﻟﺴﻴـﺎﺳـﺎت ‪.‬‬ ‫‪ .‫ﻣﻨﻬﺞ إدارة اﻟﺠﻮدة ﻟﺘَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨَﺠﺎح اﻟﻤُﺴﺘـﺪَام ﻟﻠﻤُﻨﺸـﺂة ‪ISO 9004:2009‬‬ ‫ﻣَﻠﺤــﻮﻇَـﺔ ‪ :‬ﻋﻠﻰ اﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ أن ﻣُﺴﻤﻴَﺎت اﻷﻃﺮاف اﻟﻤَﻌﻨﻴﺔ )اﻟﻌُﻤﻼء – اﻟﻤَﺎﻟﻜﻮن‪ /‬اﻟﻤُﺴﺎﻫﻤﻮن – اﻟﻤُﻮردﻳﻦ واﻟﺸُ ﺮﻛﺎء ‪-‬‬ ‫اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﺑﺎﻟﻤُﻨﺸﺂة ( ﻣُﺘﻤﺎﺛﻠﺔ ﻓﻲ ﻣُﻌﻈـﻢ اﻟﻤﻨﺸﺂت ‪ ،‬إﻻ أن ﺗَﻘﺴﻴﻢ ﻫﺬه اﻟﻔِﺌَﺎت ﻣِﻦ اﻟﻤُﻤﻜِﻦ أن ﻳَﺨﺘﻠﻒ ﺑﻴﻦ اﻟﻤُﻨﺸﺂت ﺑﻌﻀﻬﺎ‬ ‫اﻟﺒﻌﺾ ﺑﻤﺮور اﻟﻮَﻗﺖ أو وﻓﻘﺎً ﻻﺧﺘﻼف وﺗﻨﻮع اﻟﺼِﻨﺎ ﻋَﺎت وﻣَﻮاﻗِﻊ اﻟﺒﻼد اﻟﻤُﺨﺘَﻠِﻔَﺔ واﻟﺜﻘﺎﻓَﺎت اﻟﺴَﺎﺋِﺪة ﻓﻲ ﻛﻞ ﻣُﺠﺘَﻤَﻊ ‪.‬‬ ‫‪٥.‬‬ ‫‪-‬‬ ‫ﺗَﺤﺪﻳﺪ اﻟﻤُﺨﺮﺟَﺎت اﻟﻀَﺮورﻳﺔ ﻟﻺﻳﻔﺎء ﺑﺎﺣﺘﻴﺎﺟﺎت وﺗَﻮﻗُﻌَﺎت اﻷﻃﺮاف اﻟﻤَﻌﻨﻴَﺔ ‪.١‬‬ ‫ﻋـــــﺎم‬ ‫إن ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻤُﻨﺸﺄة ﻟﻠﻨَﺠَﺎح اﻟﻤُﺴﺘَـﺪَام ﻳﺮﺗﺒﻂ ﺑﻨﺠﺎح اﻹدارة اﻟﻌُﻠﻴﺎ ﻓﻲ ﺗَﺤﺪﻳﺪ ﻣُﻬِﻤَﺔ ورؤﻳﺔ واﺿِﺤَﺔ وﻗﻴﻢ ﺛَﺎﺑِﺘَﺔ ﻟﻠﻤُﻨﺸﺂة‬ ‫ﻳﺘﻢ اﺳﺘﻴﻌﺎﺑﻬﺎ وﻗُﺒﻮﻟﻬﺎ واﻟﻤُﺸﺎرﻛَﺔ ﻓﻲ وﺿَﻌِﻬَﺎ ﻣﻦ ﻗِﺒَﻞ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻌَﺎﻣﻠﻴﻦ ﺑﺎﻟﻤُﻨﺸﺂة وﻛ ﺬﻟﻚ ﻛُﻞ اﻷﻃﺮاف اﻟﻤَﻌﻨﻴَﺔ اﻷﺧﺮى ‪.٥‬اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ واﻟﺴﻴـﺎﺳﺔ‬ ‫‪٥.‬‬ ‫‪-‬‬ ‫ﺗَﺤﺪﻳﺪ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت وﺗَﻮﻗُﻌَﺎت ﺟﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف اﻟﻤَﻌﻨﻴَﺔ اﻷﺧﺮى ‪.‬‬ ‫ﻳَﺠﺐ إﻧﺸـﺎء ﻛﻞ ﻫﺬه اﻟﻌَﻤﻠﻴَﺎت وِﻓﻖ ﺟَﺪول زَﻣﻨﻲ ﻣُﺤﺪَد ﻣﻊ ﺗَﻮﻓﻴﺮ ﻛﺎﻓﺔ اﻟﺨِﻄَﻂ واﻟﻤَﻮارِد اﻟﻼزِﻣﺔ ‪.‬‬ ‫‪-‬‬ ‫ﺗَﺤﺪﻳﺪ اﻹﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﻟﻤُﺴﺘَﻘﺒﻠﻴَﺔ ﻣﻦ اﻟﻤَﻮارِد واﻟﺘِﻘﻨﻴَﺎت اﻟﺘُﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴَﺔ اﻟﺤﺪﻳﺜَﺔ ‪.‬‬ ‫‪10‬‬ .‬‬ ‫‪-‬‬ ‫ﺗَﻘﻴﻴﻢ إﻣﻜﺎﻧﻴﺎت اﻟﻌَﻤﻠﻴﺔ اﻟﺤَﺎﻟﻴﺔ واﻟﻤَﻮارِد اﻟﻤُﺘﺎﺣَﺔ ﻟﻬﺎ ‪.‬‬ ‫ﻣَﻠﺤــﻮﻇـﺔ ‪ :‬ﻳُﺸﻴﺮ ﻣُﺼﻄﻠﺢ " اﻟﻤُﻬـﻤَﺔ " – اﻟﻤُﺴﺘَﺨﺪَم ﺧﻼل ﻫﺬه اﻟﻤُﻮاﺻﻔَﺔ – إﻟﻰ اﻟﻬَـﺪَف ﻣﻦ وﺟﻮد اﻟﻤُﻨﺸـﺂة ﺑﻴﻨﻤﺎ‬ ‫ﻳﺸﻴﺮ ﻣُﺼﻄﻠﺢ " اﻟﺮُؤﻳﺔ " إﻟﻰ اﻟﻮَﺿﻊ اﻟﺬي ﺗَﻄﻤَﺢ اﻟﻤُﻨﺸﺂة أن ﺗَﺼِﻞ إﻟﻴﻪ واﻟﺼُﻮرة اﻟﺘﻲ ﺗُ ﺮﻳﺪ أن ﺗَﻈﻬﺮ ﺑﻬﺎ أﻣﺎم ﻋﻤﻼﺋﻬﺎ‬ ‫وﺟﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف اﻟﻤَﻌﻨﻴﺔ اﻷﺧﺮى ‪.٢‬‬ ‫ﺻﻴـﺎﻏﺔ اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ واﻟﺴﻴـﺎﺳﺔ‬ ‫ﻳَﺠﺐ أن ﺗُﺤﺪد اﻹدارة اﻟﻌُﻠﻴَﺎ ﺑﻮﺿﻮح اﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﺔ وﺳﻴﺎﺳﺔ اﻟﻤُﻨﺸـﺂة وﻣﻦ ﺛَﻢ وَﺿﻊ "ﻣُﻬِﻤَـﺔ " و "رؤﻳﺔ" و "ﻗﻴﻢ واﺿﺤﺔ"‬ ‫ﻳﺘﻢ ﻗَﺒﻮﻟﻬﺎ واﺳﺘﻴﻌﺎﺑﻬﺎ واﻹﻳﻤﺎن ﺑﺘﺤﻘﻴﻘﻬﺎ ﻣﻦ ﺟﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف اﻟﻤَﻌﻨﻴَﺔ وﺗَﺴﺘَﻤِﺮ اﻹدارة اﻟﻌُﻠﻴﺎ ﻓﻲ ﻣُﺮاﻗَﺒَﺔ ﺑﻴﺌﺔ اﻟﻤُﻨﺸﺂة‬ ‫ﻟﺘَﺤﺪﻳﺪ ﻣﺎ إذا ﻛﺎﻧﺖ اﻟﺤﺎﺟﺔ ﺗَﺴﺘَﺪﻋﻲ ﻣُﺮاﺟَﻌَﺔ وﺗَﺤﺪﻳﺚ اﻹﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ واﻟﺴﻴﺎﺳﺎت أم ﻻ ‪.

‬‬ ‫ اﺳﺘﻌـﺮاض ﻧِﻈَﺎم اﻹدارة وﺟَﻤﻴﻊ اﻟﻌَﻤﻠﻴَﺎت اﻟﻤُﺘﻌَﻠِﻘَﻪ ﺑﻪ وﺗَﺤﺪﻳﺜﻬﺎ إذا اﺳﺘَﺪﻋَﺖ اﻟﺤَﺎﺟَﺔ ذﻟﻚ ‪.‬‬‫ ﺗَﻄﻮﻳﺮ وﺗَﺤﺪﻳﺚ وإﻧﺠـﺎز اﻷﻫـﺪاف ووﺿﻊ إﻃﺎر زَﻣﻨﻲ ﻟﺘَﻨﻔﻴﺬﻫـﺎ ‪.‫ﻣﻨﻬﺞ إدارة اﻟﺠﻮدة ﻟﺘَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨَﺠﺎح اﻟﻤُﺴﺘـﺪَام ﻟﻠﻤُﻨﺸـﺂة ‪ISO 9004:2009‬‬ ‫ﻳﺠﺐ ﻋﻠﻰ اﻹدارة اﻟﻌُﻠﻴﺎ – ﻋﻨﺪ ﺻﻴﺎﻏﺔ اﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ اﻟﻤُﻨﺸﺂة – دراﺳﺔ ﻋﺪد ﻣﻦ اﻷﻧﺸﻄﺔ اﻷُﺧﺮى ﻣﺜﻞ ﺗَﺤﻠﻴﻞ ﻣُﺘﻄﻠﺒَﺎت اﻟﻌَﻤﻴﻞ‬ ‫واﻟﻤُﺘﻄﻠﺒَﺎت اﻟﺘَﺸﺮﻳﻌﻴَﺔ وﻣُﻨﺘﺠَﺎت اﻟﻤُﻨﺸﺂة وﻧِﻘَﺎط اﻟﻘﻮة ﺑﺎﻟﻤُﻨﺸﺂة وﻧِﻘَـﺎط اﻟﻀَﻌﻒ واﻟﻔُ ﺮَص واﻟﺘَﻬـﺪﻳﺪات وﻛﺬﻟﻚ إﻧﺸـﺎء‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻟﺼﻴـﺎﻏﺔ وﻣُﺮَاﺟَﻌﺔ اﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ اﻟﻤُﻨﺸﺂة ‪.‬‬‫ ﺗَﻘﻴﻴﻢ اﻷداء اﻟﺤَﺎﻟﻲ ﻟﻠﻤُﻨﺸـﺂة واﺳﺘﻴﻌﺎب اﻷﺳﺒﺎب اﻟﺠِـﺬرﻳَﺔ ﻟﻤـﺎ ﺳَـ ﺒَﻖ ﺣُﺪوﺛﻪ ﻣﻦ ﻣُﺸﻜِـﻼت ﻟﺘَﺠَﻨُﺐ ﺗِﻜﺮار ﺣُﺪوﺛﻬﺎ ‪.٣‬‬ ‫ﻧَﺸـﺮ اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ واﻟﺴﻴـﺎﺳﺔ‬ ‫‪٥.‬‬ ‫ﻣَﻠﺤــﻮﻇَـﺔ ‪ :‬ﺗﻌﺒﻴﺮ " اﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ " ﻳَﻌﻨﻲ ﺧِﻄَﺔ ﻣُﻨﻈَﻤَﺔ وﻣَﻨﻄﻘﻴَﺔ أو ﻃﺮﻳﻘﺔ ﺗَﻬﺪِف إﻟﻰ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻷﻫﺪاف وﺧَﺎﺻَﺔ ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﻤَـﺪى اﻟﺒَﻌﻴﺪ ‪.٣.‬‬‫ اﻹﺷﺮاك اﻟﺪَاﺋِﻢ ﻟﺠَﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف اﻟﻤَﻌﻨﻴَﺔ وإﻃﻼﻋﻬﻢ ﻋﻠﻰ ﻣَ َﺪى ﺗَﻘَﺪم أداء اﻟﻤُﻨﺸـﺂة واﺳﺘﻘﺒﺎل اﻟﺘَﻐﺬﻳَﺔ اﻟﻤُﺮﺗَﺪَة‬‫وأﻓﻜﺎرﻫﻢ ﻟﻠﺘَﺤﺴﻴﻦ ‪.‬‬‫‪ -‬ﺗَﻨﻔﻴـﺬ اﻷﻧﺸـﻄﺔ اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺘَﺤﻘﻴﻖ اﻷﻫـﺪاف اﻟﻤَﻮﺿﻮ ﻋَﺔ ‪.‬‬‫ اﻟﻤُـﺮاﻗَﺒَﺔ واﻟﻘِﻴـَﺎس واﻟﺘَﺤﻠﻴﻞ واﻟﻤُﺮاﺟَﻌَﺔ وإﺻﺪار اﻟﺘَﻘَﺎرﻳﺮ ‪.‬‬ ‫‪٥.‬‬‫ وَﺿﻊ ﺟَﺪاوِ ل زَﻣﻨﻴَﺔ ﻟﻜﻞ ﻫَﺪَف ﻣﻦ ﻫﺬه اﻷﻫﺪاف ﻣَﻊ ﺗَﺤﺪﻳﺪ اﻟ ُﺴـﻠﻄَﺎت واﻟﻤَﺴﺌﻮﻟﻴَﺎت ﻹﻧﺠﺎز ﻫَﺬه اﻷﻫﺪاف ‪.١‬‬ ‫ﻋـــﺎم‬ ‫ﻳَﺠِﺐ ﻋﻠﻰ اﻟﻤُﻨﺸـﺂة أن ﺗُﻮَﻓِﺮ اﻟﻌَﻤﻠﻴﺎت واﻟﻤُﻤﺎرﺳَﺎت اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺘَﻄﺒﻴﻖ اﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﺔ اﻟﻤُﻨﺸﺂة وﻣِﻦ ﺛﻢ ﺗَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨَﺠَﺎح‬ ‫اﻟﻤُﺴﺘَـﺪَام وﺗَﺘﻤﺜَﻞ ﻫﺬه اﻟﻤُﻤﺎرﺳَﺎت ﻓﻴﻤﺎ ﻳﻠﻲ ‪:‬‬ ‫ اﻟﺼِﻴَﺎ ﻏَﺔ اﻟﻤُﻨﺎﺳِﺒَﺔ ﻹﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ اﻟﻤُﻨﺸﺂة وﺳﻴﺎﺳﺎﺗﻬﺎ ﻓﻲ ﺻﻮرة أﻫﺪاف ﻳُﻤﻜِﻦ ﻗﻴﺎﺳﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺟﻤﻴﻊ ﻣُﺴﺘﻮﻳﺎت اﻟﻤُﻨﺸﺂة ‪.‬‬‫ ﺗَﻘﻴﻴﻢ اﻟﻤَﺨَﺎﻃِ ﺮ اﻹ ﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ وﺗَﺤﺪﻳﺪ اﻟﺘَﺪاﺑﻴﺮ اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻤُﻜﺎﻓَﺤَﺔ ﺗِﻠﻚَ اﻟﻤَﺨَﺎﻃِﺮ ‪.٢‬‬ ‫اﻟﻌَﻤـﻠﻴَﺎت واﻟﻤُﻤﺎرﺳَﺎت‬ ‫ﻟ ﻀَﻤﺎن ﻛﻔﺎءة وﻓَﺎﻋﻠﻴﺔ ﻋَﻤﻠﻴـَﺎت وﻣُﻤُﺎرﺳَﺎت اﻟﻤُﻨﺸـﺂة ‪ ،‬ﻳَﺠِﺐ ﻋﻠﻰ اﻟﻤُ ﻨﺸﺂة أن ﺗَﻘﻮم ﺑﻌﺪد ﻣﻦ اﻷﻧﺸﻄﺔ ﻟﻤﺎ ﻳﻠﻲ ‪:‬‬ ‫ ﺗَﻮَﻗُﻊ اﻟﻨِﺰا ﻋَﺎت اﻟﻤُﺤﺘَﻤﻠَﺔ اﻟﻨَﺎﺗِﺠَﺔ ﻋﻦ اﻹﺧﺘﻼف ﺑﻴﻦ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت وﺗَﻮﻗُﻌَﺎت اﻷﻃﺮاف اﻟﻤَﻌﻨﻴَﺔ ﺑﻌﻀـﻬﺎ اﻟﺒﻌـﺾ ‪.‬‬‫ ﺗَﻮﻓﻴﺮ اﻟﻤَـﻮارِد اﻟﻼزﻣﺔ ﺑﻤﺎ ﻓﻲ ذﻟﻚ ﺗﻠﻚ اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻌَﻤﻠ ﻴَـﺎت اﻟﺘَﺤﺴﻴﻦ واﻹﺑﺘﻜﺎر واﻟﺘَﻌَﻠُـﻢ ‪.‬‬ ‫‪٥.٣.‬‬ ‫‪11‬‬ .‬‬‫‪ -‬ﺿَﻤـﺎن أن ﻧَﺘﺎﺋِﺞ ﺗَﺤﻘﻴﻖ اﻷﻫﺪاف ﺗَﺘﻮاﻓَﻖ ﻣﻊ اﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ اﻟﻤُﻨﺸﺂة ‪.‬‬‫ ﺗَﻮﻓﻴﺮ اﻟﻤَﻮارِد اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺘَﻨﻔﻴﺬ اﻷﻧﺸـﻄﺔ اﻟﻀَﺮورﻳَﺔ ‪.

‬‬‫ ﺗَﻮﻓﻴﺮ اﻟﻮﺳَﺎﺋِﻞ اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺘَﺤﺪﻳﺪ أوﻟﻮﻳﺎت اﻟﺘَﺤﺴﻴﻦ وﻣُﺒﺎدرات اﻟﺘَﻐﻴﻴﺮ اﻟﻤُ ﺤﺘﻤَﻠَﺔ ‪.٤‬‬ ‫ﺗَﻮﺻﻴﻞ اﻹﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ واﻟﺴِﻴـَﺎﺳَﺔ‬ ‫إن اﻟﺘَﻮﺻﻴﻞ اﻟﻔَﻌَّﺎل ﻹ ﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ اﻟﻤُﻨﺸﺂة وﺳﻴﺎﺳﺎﺗﻬﺎ ﻫﻮ اﺣﺪى اﻟﺮﻛَﺎﺋِ ﺰ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﺘَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨَﺠَﺎح اﻟﻤُﺴﺘَﺪَام ‪ ،‬ﻓﻴَﺠﺐ أن‬ ‫ﺗَﺘﺴﻢ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘَﻮﺻﻴﻞ ﺑﺎﻟﺠِﺪﻳَﺔ ووﺿﻮح اﻟﻬَﺪَف واﻹﺳﺘﻤﺮارﻳﺔ ووﺟﻮد إﻃﺎر زَﻣﻨﻲ ﻣُﺤﺪَد وأن ﺗَﺸﻤﻞ آﻟﻴﺔ واﺿِﺤَﺔ‬ ‫ﻟﻠﺘَﻐﺬﻳَﺔ اﻟﻤُﺮﺗَﺪة وداﺋﺮة ﻟﻠﻤُ ﺮاﺟَﻌَﺔ اﻟﻤُﺴﺘَﻤِﺮَة ‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﺗﺘﻀﻤﻦ آﻟﻴﺎت ﻟﻠﺘَﻌﺎﻣُ ﻞ اﻹﻳﺠﺎﺑﻲ ﻣﻊ اﻟﺘَﻐَﻴﺮات اﻟﺘﻲ ﺗُ ﺼﻴﺐ ﺑﻴﺌـﺔ‬ ‫اﻟﻤُﻨﺸﺂة‪.‬وﻳَﺘﻢ ﻛﻞ ﻫﺬا‬ ‫ﻣُﺘﻮازﻳﺎً ﻣَﻊ اﻟﺒَﺤﺚ ﻋﻦ ﻣَﻮارِد ﺟَ ﺪﻳﺪَة وﺗَﺤﺴﻴﻦ اﻟﻌَﻤﻠﻴَﺎت و اﻟﺘَﻄﻮرات اﻟﺘُﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴَﺔ اﻟﺤَ ﺪﻳﺜَﺔ ‪.‬‬ ‫وﻟﻜﻲ ﺗَ ﻀﻤَﻦ اﻟﻤُﻨﺸﺂة اﻟﻜَﻔَ ﺎءة واﻟﻔَﺎ ﻋِﻠﻴَﺔ ﻓﻲ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﻤَﻮارِد ) اﻷﺟﻬﺰة ‪ /‬اﻟﻤُﻌِ ﺪَات ‪ ،‬اﻟﻤَـﺮَاﻓِﻖ ‪ ،‬اﻟﻤَﻮاد اﻷوﻟﻴﺔ ‪،‬‬ ‫اﻟﻄﺎﻗﺔ ﺑﺄﻧﻮاﻋﻬﺎ ‪ ،‬اﻟﻤَﻌﺮﻓﺔ ‪ ،‬اﻟﻤَـﻮارِد اﻟﻤَـﺎﻟﻴَﺔ ‪ ،‬اﻷﻓـﺮاد ( ‪ ،‬ﻳَﺠِﺐ ﻋﻠﻴﻬـﺎ أن ﺗَﻤﺘَﻠِﻚ ﻋَﻤﻠﻴﺎت ﻗَـﺎدِرة ﻋﻠﻰ ﺗَﻮﻓﻴﺮ‬ ‫اﻟﻤَﻮارِد وﺗَﺨﺼﻴﺼﻬﺎ وﻣُ ﺮاﻗﺒﺘﻬﺎ وﺗﻘﻴﻴﻤﻬﺎ واﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ اﻹﺳﺘﺨﺪام اﻷﻣﺜﻞ وﺣﻤﺎﻳﺔ ﺗﻠﻚ اﻟﻤَﻮارِد واﻟﺤِﻔَﺎظ ﻋﻠﻴﻬﺎ ‪ .‫ﻣﻨﻬﺞ إدارة اﻟﺠﻮدة ﻟﺘَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨَﺠﺎح اﻟﻤُﺴﺘـﺪَام ﻟﻠﻤُﻨﺸـﺂة ‪ISO 9004:2009‬‬ ‫‪٥.‬‬ ‫ﻳَﺠﺐ أن ﺗَﻌﻤﻞ ﻋَﻤﻠﻴﺔ اﻹﺗﺼﺎﻻت داﺧِﻞ اﻟﻤُﻨﺸﺂة ﺑﺼﻮرة أُﻓﻘﻴﺔ ورأﺳﻴﺔ وأن ﺗَﺘﻨَﺎﺳَﺐ ﻣﻊ ﺟَﻤﻴﻊ اﻻﺣﺘﻴﺎﺟﺎت وﻣُﺨﺘَﻠﻒ‬ ‫ﻣُﺴﺘﻮﻳﺎت اﻟﻤُﺴﺘَﻘﺒﻠﻴﻦ ‪ ،‬ﻓﻤﺜﻼ ﻳُﻤﻜﻦ ﺗَﻮﺻﻴﻞ ﻣَﺠﻤﻮﻋَﺔ ﻣﻦ اﻟﺒَﻴَﺎﻧَﺎت واﻟﻤَﻌﻠﻮﻣَﺎت إﻟﻰ اﻟﻌَﺎﻣِﻠﻴﻦ ﺑﺎﻟﻤُﻨﺸﺂة ﺑﺄﺳﻠﻮب ﻣُﺨﺘَﻠِﻒْ ﻋﻦ‬ ‫ذﻟﻚ اﻟﻤُﺴﺘﺨﺪَم ﻣﻊ اﻟﻌُﻤﻼء وﻋﻦ ﺗﻠﻚ اﻟﻤُﺴﺘﺨﺪَم ﻣﻊ اﻷﻃـﺮاف اﻟﻤَﻌﻨﻴَﺔ اﻷُﺧﺮى ‪.٦‬‬ ‫إدارة اﻟﻤَـﻮرِد‬ ‫‪ ٦.٣‬‬ ‫ﻧَﺸــﺮ اﻹﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ واﻟﺴِﻴَـﺎﺳَﺔ‬ ‫ﻟﻜﻲ ﺗَﺘﻤﻜَﻦ اﻟﻤُﻨﺸﺂة ﻣﻦ ﻧَﺸﺮ اﻹﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ واﻟﺴﻴﺎﺳﺎت ﻳَﺠِـﺐ ﻋﻠﻴﻬﺎ أن ﺗُﺤَ ﺪِد اﻟﻌِﻼﻗَﺎت ﺑﻴﻦ ﻋﻤﻠﻴﺎﺗﻬﺎ وأن ﺗُﻘَﺪِم وﺻﻔﺎً‬ ‫ﻟﺘﺴﻠﺴﻞ وﺗَﻔﺎﻋُﻞ ﻫﺬه اﻟﻌَﻤﻠﻴَﺎت اﻟﺘﻲ ﻣﻦ اﻟﻤﻤﻜﻦ أن ﺗُﺴﺎ ﻋِﺪ ﻓﻲ ﻣُﺮاﺟَﻌَﺔ اﻷﻧﺸﻄﺔ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ‪:‬‬ ‫ ﺗَﺤـﺪﻳﺪ اﻟﻌِﻼﻗَﺔ ﺑﻴﻦ اﻟﻬَﻴﺎﻛِﻞ اﻟﺘَﻨﻈﻴﻤﻴَﺔ واﻷﻧﻈﻤـﺔ واﻟﻌَﻤﻠﻴَﺎت ‪.‬‬‫ ﺗَﺤـﺪﻳﺪ اﻟﻤَﺸﺎﻛﻞ اﻟﻤُﺤﺘَﻤَﻞ ﺣﺪوﺛﻬﺎ ﻋﻨـﺪ اﻟﺘَﻔﺎﻋُﻞ ﺑﻴﻦ اﻟﻌَﻤﻠﻴَـﺎت ‪.‬‬ ‫‪٥.‬‬‫‪ -‬ﺗَﻮﻓﻴﺮ إﻃﺎر ﻋَﻤَﻞ ﻟﻮَﺿﻊ وﺗَﻨﻈﻴﻢ وﻧَﺸـﺮ اﻷﻫﺪاف ﻋﻠﻰ ﺟـَﻤﻴﻊ اﻟﻤُﺴﺘَﻮﻳَﺎت ﺑﺎﻟﻤُﻨﺸﺂة ‪.‬‬ ‫‪12‬‬ .‬‬ ‫‪.١‬ﻋـــﺎم‬ ‫ﻳَﺠِﺐ ﻋﻠﻰ اﻟﻤُﻨﺸـﺄة أن ﺗُﺤَﺪِد اﻟﻤَﻮارِد اﻟﺨَﺎرﺟﻴَﺔ واﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺘَﺤﻘـﻴﻖ أﻫـﺪاف اﻟﻤُﻨﺸﺂة ﻋﻠﻰ اﻟﻤَﺪَي اﻟﻘَﺼﻴﺮ‬ ‫واﻟﺒﻌﻴﺪ ‪ ،‬ﻣﻊ أﻫﻤﻴـﺔ ﺗَﻮَاﻓُﻖ ﺳِﻴﺎﺳَﺎت وﻃُـ ﺮُق اﻟﻤُﻨﺸﺂة ﻓﻲ إدارة اﻟﻤَﻮرِد ﻣﻊ اﻹﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ اﻟﻌَﺎﻣَﺔ ‪.٣.‬ﻛﻤـﺎ‬ ‫ﻳَﺠِـﺐ ﻋﻠﻰ اﻟﻤُﻨﺸﺄة أن ﺗُﺤَ ﺪِد اﻟﻤَﺨَﺎﻃِ ﺮ وﺗُﻘَﻴﻢ اﺣﺘﻤﺎل ﺣُﺪوﺛﻬﺎ ‪ ،‬ﻓﻲ ﻇﻞ اﻟﻤُﺮاﻗَﺒَﺔ اﻟﻤُﺴﺘَﻤِﺮة ﻟﻺ ﺳﺘﺨﺪام اﻟﺤَﺎﻟﻲ ﻟﻠﻤَﻮارِد‬ ‫ﻣﻦ أﺟﻞ إﻳﺠﺎد ﻓُ ﺮَص ﺟﺪﻳﺪة ﻟﺘَﺤﺴﻴﻦ اﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ ﻣﻤـﺎ ﻳَ ﻀﻤَﻦ ﺗَﻮﻓُﺮ اﻟﻤَﻮارِد اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻸﻧﺸﻄﺔ اﻟﻤُﺴﺘَﻘﺒﻠﻴَﺔ ‪ .

‬‬ ‫‪ ٦.‬‬ ‫ﻳَﺠﺐ ﻋﻠﻰ اﻟﻤُﻨﺸـﺂة أن ﺗُﻨﺸـﻲء وﺗَﺼﻮن ﻋَﻤﻠﻴﺎت ﻟﻠﻤُﺮاﻗﺒَﺔ واﻟﺘَﺤَﻜﻢ وإﺻﺪار اﻟﺘَﻘﺎرﻳﺮ ﻋﻦ ﻣَﺪى ﻓَﺎﻋﻠﻴﺔ ﺗَﺨﺼﻴﺺ اﻟﻤَﻮارِد‬ ‫اﻟﻤَﺎﻟﻴﺔ وﻛَﻔَﺎءة اﺳﺘﺨـﺪاﻣﻬﺎ ﻟﻠﻨَﺠﺎح ﻓﻲ إﻧﺠـﺎز أﻫﺪاف اﻟﻤُﻨﺸﺂة ﺣﻴﺚ ﺗُﺴَـﺎﻫِﻢ ﺗﻠﻚ اﻟﺘَﻘﺎرﻳﺮ ﻓﻲ ﺗَﺤﺪﻳﺪ اﻷﻧﺸﻄﺔ اﻟﻐَﻴﺮ‬ ‫ﻓَﻌﺎﻟﺔ واﻗﺘﺮاح ﺳُﺒُﻞ اﻟﺘَﺤﺴﻴﻦ ‪ .‬‬ ‫ ﺧﺎرﺟﻴﺎً ﺣﻴﺚ اﻟﺤَـﺪ ﻣِﻦ ﻓَﺸَﻞ اﻟﻤُﻨﺘَﺞ ‪ ،‬وﺗَﻜﺎﻟﻴﻒ اﻟﺘَﻌﻮﻳﺾ ﺑﻤُﻮﺟَﺐ ﻛَﻔﺎﻻت وﺿَﻤﺎﻧَﺎت ﺗَﻤﻨﺤﻬَﺎ اﻟﻤُﻨﺸﺂة ﻟﻠﻌَﻤﻴﻞ‬‫واﻟﺨُﺼـﻮﻣَﺎت اﻟﺘﻲ ﺗُﻄﺒَﻖ ﻋـﻠﻰ اﻟﻤُ ﻨﺘَﺞ ﻟﻤُﺨﺎﻟﻔﺘﻪ ﻟﻠﻤُ ﻮاﺻـﻔَﺎت اﻟﻤُ ﺤﺪدة واﻟﺘَﻌَﺮُض ﻟﻠﻤُﺨَﺎﻟﻔَﺎت اﻟﻘَ ﺎﻧﻮﻧﻴـﺔ اﻷﺧـ ﺮى‬ ‫وﺗَﻜﻠِﻔَـﺔ ﺧُﺴـﺎرة اﻟﻌُﻤـﻼء وﺿﻴﺎع ﻓُﺮَص ﺗَﺴﻮﻳﻘﻴﺔ ‪.‬‬ ‫وﻳُﺆَﺛِ ﺮ ﺗَﺤﺴﻴﻦ ﻛﻔﺎءة وﻓَﺎﻋﻠﻴَﺔ ﻧِﻈَـﺎم اﻹدارة ﺗَﺄﺛﻴﺮاً إﻳﺠﺎﺑﻴﺎً ﻋﻠﻰ اﻟﻨَﺘﺎﺋِﺞ اﻟﻤَ ﺎﻟِﻴَﺔ ﻟﻠﻤُﻨﺸﺂة ﺑﻄﺮق ﻋﺪﻳﺪة وﻣﻦ أﻣﺜﻠﺔ‬ ‫ذﻟﻚ ‪:‬‬ ‫ داﺧﻠﻴـﺎً ﺣﻴﺚ ﺧَﻔﺾ ﻣُﻌﺪَل اﻟﻔَﺸَﻞ ﻓﻲ اﻟﻌَﻤﻠﻴﺎت واﻟﻤُﻨﺘﺠَـﺎت واﻟﺘَﺨﻠُﺺ ﻣﻦ اﻟﻬَـﺎﻟِﻚ ﻓﻲ اﻟﻤَـﻮاد اﻷوﻟﻴﺔ واﻟﻮَﻗﺖ‬‫اﻟﻤُﺴﺘَﻐﺮَق ﻓﻲ اﻻﻧﺘﺎج ‪. ٩٠٠٠‬‬ ‫‪ ٦.‬وﻳَﺠﺐ ﺗَﻘﺪﻳﻢ اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ اﻟﻤَﺎﻟﻴَﺔ ﻋﻦ اﻷﻧﺸﻄﺔ اﻟﻤُﺘﻌَﻠِﻘﺔ ﺑﺄداء ﻧِﻈَـﺎم اﻹدارة ﺑﺎﻟﻤُﻨﺸـﺂة‬ ‫وﻣُﻄَﺎﺑَﻘَﺔ اﻟﻤُﻨﺘَﺞ ﺧـﻼل اﺟﺘﻤﺎﻋﺎت ﻣُـ ﺮاﺟَﻌَﺔ اﻹدارة ‪.٢‬اﻟﻤَـﻮارِد اﻟﻤَـﺎﻟﻴَﺔ‬ ‫ﻳَﺠـﺐ ﻋﻠﻰ اﻹدارة اﻟﻌُـﻠﻴﺎ ان ﺗُﺤَﺪِد اﻻﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﻟﻤَﺎﻟﻴﺔ ﻟﻠﻤُﻨﺸﺂة وأن ﺗُﻮَﻓِ ﺮ اﻟﻤَﻮارد اﻟﻤَﺎﻟﻴﺔ اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻠﻌَﻤﻠﻴَﺎت اﻟﺤَﺎﻟﻴﺔ‬ ‫واﻟﻤُﺴﺘَﻘﺒﻠﻴَﺔ ‪ ،‬وﺗَﺘﻌﺪد ﺻُﻮر و أﺷﻜﺎل اﻟﻤَﻮارِد اﻟﻤَﺎﻟﻴﺔ ﻟﺘَﺸﻤﻞ اﻷوراق اﻟﻤَﺎﻟﻴَﺔ و اﻟﺴَﻨـﺪَات و اﻟﻘُ ﺮوض أو أي أﻧﻮاع‬ ‫أﺧﺮى ﻣﻦ اﻟﺴَﻨﺪَات أو اﻟﺼُﻜﻮك اﻟﻤَﺎﻟﻴﺔ ‪.٣‬اﻟﻌَـﺎﻣﻠﻴﻦ ﺑﺎﻟﻤُﻨﺸـﺂ ة‬ ‫‪ ٦.١‬إدارة اﻟﻌَـﺎﻣﻠﻴﻦ ﺑﺎﻟﻤُﻨﺸﺂة‬ ‫ﻳُﺆدي اﻹﺷﺮاك اﻟﻜَﺎﻣِﻞ ﻟﻠﻌَﺎﻣﻠﻴﻦ ﺑﺎﻟﻤُﻨﺸﺂة ‪ -‬ﻛﻤَﻮرِد ﻫَـﺎم ذو ﻗﻴﻤﺔ ﻛﺒﻴﺮة ‪ -‬ﻓﻲ إﻧﺸـﺎء ﻧِﻈَﺎم إدارة اﻟﺠَﻮدة إﻟﻰ ﺗَﻘﺪﻳﻢ‬ ‫‪13‬‬ .٣.‫ﻣﻨﻬﺞ إدارة اﻟﺠﻮدة ﻟﺘَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨَﺠﺎح اﻟﻤُﺴﺘـﺪَام ﻟﻠﻤُﻨﺸـﺂة ‪ISO 9004:2009‬‬ ‫ﻳَﺠﺐ أن ﺗَﻘﻮم اﻟﻤُﻨﺸﺂة ‪ -‬دَورﻳﺎً – ﺑﻤُ ﺮاﺟَﻌَﺔ ﻣَ ﺪى ﺗَﻮﻓُﺮ اﻟﻤَﻮارِد اﻟﻤَﻄﻠﻮﺑَﺔ واﻟﻤُﺤﺪَدَة ﻣُﺴﺒﻘَﺎً وﻣُﻼﺋﻤﺘﻬﺎ ﻟﻠﻐَﺮَض ‪ ،‬ﺳَﻮاء‬ ‫ﻛﺎﻧﺖ ﻫﺬه اﻟﻤَ ﻮارِد داﺧﻠﻴﺔ أو ﺧﺎرﺟﻴﺔ واﺗﺨﺎذ اﻹﺟﺮاءات اﻟﻤُﻨَﺎ ﺳِﺒَﺔ ‪ ،‬وإدارج ﻧَﺘَﺎﺋِﺞ ﻫﺬه اﻟﻤُﺮاﺟﻌَﺎت ﻛﻤُﺪﺧَﻼت ﻟﻤُﺮاﺟﻌﺎت‬ ‫اﻟﻤُﻨﺸﺂة ﻟﻼﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ واﻷﻫـﺪاف واﻟﺨِﻄَﻂ ‪.‬‬ ‫ﻣَﻠﺤـﻮﻇَﺔ ‪ :‬ﺗُﻘَـﺪِم اﻟﻤُﻮاﺻَﻔَﺔ اﻟﻘِﻴﺎﺳﻴَﺔ أﻳﺰو ‪ ١٠٠١٤‬أﻣﺜـﻠﺔ ﻟﻠﻤُﻨﺸﺂة ﻋﻦ ﻛَﻴﻔﻴﺔ اﻟﺤُﺼﻮل ﻋﻠﻰ ﻓَﻮاﺋِﺪ َﻣﺎﻟﻴَﺔ وإﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ‬ ‫ﻣﻦ ﺧِﻼل ﺗَﻄﺒﻴﻖ ﻣَﺒﺎديء ﻧِﻈَﺎم إدارة اﻟﺠَﻮدَة أﻳﺰو ‪.

‬‬‫ اﻟﺒَﺤﺚ اﻟﺠَـﺎد ﻋﻦ ﻓُﺮَص ﻟﺮﻓﻊ ﻛﻔـﺎﺋﺘﻬﻢ وزﻳـﺎدة ﺧﺒﺮاﺗـﻬﻢ ‪.٣.‬‬ ‫ ﺗَﺤﺪﻳﺪ اﻟﻤُﻌَﻮِﻗَﺎت اﻟﺘﻲ ﺗُﻘَﻴـﺪ أداﺋﻬــﻢ ‪.‬‬ ‫ﻳَﺘﺤﺘَﻢ ﻋﻠﻰ اﻟﻤُﻨﺸـﺂة أن ﺗُﻨﺸـﻲء اﻟﻌَﻤَﻠﻴَﺎت اﻟﺘﻲ ﺗُﻤَﻜِﻦ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ ‪:‬‬ ‫ ﺗَﺮﺟَﻤـﺔ اﻷﻫﺪاف اﻹﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ ﻟﻠﻤُﻨﺸﺂة وأﻫﺪاف اﻟﻌَﻤﻠﻴَﺎت إﻟﻰ أﻫـﺪاف ﻓَﺮدﻳَﺔ ﻟﻜﻞ وَﻇﻴﻔَﺔ ووﺿـﻊ اﻟﺨِﻄَﻂ اﻟﻼزﻣﺔ‬‫ﻹﻧﺠـﺎزﻫـﺎ ‪.‫ﻣﻨﻬﺞ إدارة اﻟﺠﻮدة ﻟﺘَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨَﺠﺎح اﻟﻤُﺴﺘـﺪَام ﻟﻠﻤُﻨﺸـﺂة ‪ISO 9004:2009‬‬ ‫ﻗِﻴﻤَﺔ ﻣُﻀَﺎﻓَﺔ إﻟﻰ اﻷﻃﺮاف اﻟﻤَﻌﻨﻴَﺔ اﻟﺘﻲ ﺗَﺘﻌَ ﺎﻣَﻞ ﻣَﻊَ اﻟﻤُﻨﺸﺂة ‪ .‬‬‫‪ -‬ﺗَﺒـَﺎدُ ل اﻟﻤَﻌﻠﻮﻣَﺎت واﻟﻤَﻌـﺎرِف واﻟﺨﺒـﺮات دَاﺧِﻞ اﻟﻤُﻨﺸـﺂة ‪.٢‬ﻛَﻔَــﺎءة اﻟﻌَـﺎﻣﻠﻴﻦ‬ ‫ﻳَﺠـﺐ ﻋﻠﻰ اﻟﻤُﻨﺸـﺂة أن ﺗَﻀﻊ ﺧِﻄَﺔ ﻟﺘَﻄﻮﻳﺮ ﻗُﺪرات اﻟﻌَﺎﻣﻠﻴﻦ وﺗُﻨﺸـﻲء اﻟﻌَﻤﻠﻴَﺎت اﻟﺘﻲ ﺗَﻀﻤـﻦ ﺗَﺤﻘﻴﻖ ذﻟﻚ وﺗُﺤَﺎﻓِﻆ‬ ‫ﻋﻠﻴﻬﺎ واﻟﺘﻲ ﻣﻦ ﺷَـﺄﻧﻬﺎ ان ﺗُﺴَـﺎﻋِﺪ اﻟﻤُﻨﺸـﺂة ﻓﻲ ﺗَﺤﺪﻳﺪ اﻟﻘُﺪرات اﻟﺤَﺎﻟﻴَﺔ ﻟﻠﻌَﺎﻣﻠـﻴﻦ واﻟﻤَﻬﺎرات واﻟﻜَﻔَﺎءات اﻟﺘﻲ‬ ‫ﻳَﺤﺘـﺎﺟـﻮن إﻟﻴﻬﺎ ‪ ،‬وﻣﻦ ﺛـَﻢَّ ﺗﻄﻮﻳﺮ وﺗَﺤﺴﻴﻦ ﻗُـﺪراﺗﻬـﻢ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗَﻨﻔﻴﺬ اﻟﺨُﻄـﻮات اﻟﺘَ ﺎﻟﻴَﺔ ‪:‬‬ ‫ ﺗَﺤﺪﻳﺪ اﻟﻘُـﺪرات واﻟﻜَﻔـﺎءات اﻟﺸَﺨﺼﻴَﺔ واﻹﺣﺘﺮاﻓﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﻣﻦ اﻟﻤُﻤﻜِﻦ أن ﺗَﺤﺘَﺎج إﻟﻴﻬﺎ اﻟﻤُﻨﺸـﺂة ﻋﻠﻰ اﻟﻤَ ﺪى اﻟﻘَﺼﻴﺮ‬‫واﻟﺒَﻌﻴـﺪ ﺑﺼﻮرة ﺗَﺘﻮاﻓَﻖ ﻣﻊ ﻣُﻬﻤﺔ ورؤﻳﺔ واﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﺔ و ﺳِﻴﺎﺳَﺎت وأﻫـﺪاف اﻟﻤُﻨﺸـﺂة ‪.‬‬‫ ﺗﻘﻴﻴﻢ اﻷداء اﻟﺸَﺨﺼﻲ ﻣُﻘـﺎرﻧَﺔ ﺑﺎﻷﻫﺪاف اﻟﻔَ ﺮدﻳَﺔ ﻟﻜﻞ وَﻇﻴﻔَﺔ ﻋﻠﻰ ﺣِـﺪَة ‪.‬‬ ‫‪ -‬ﺗَﻄﺒﻴﻖ اﻹﺟﺮاءات اﻟﺘﻲ ﻣﻦ ﺷَـﺄﻧﻬﺎ ﺗَﻄﻮﻳﺮ و‪/‬أو اﻛﺘﺴـﺎب اﻟﻘُﺪرات واﻟﻜَﻔﺎءَات ﻟﺴَﺪ ﻫﺬه اﻟﻔَﺠَـﻮات ‪.‬‬ ‫‪ ٦.‬‬ ‫‪14‬‬ .‬‬ ‫ ﺗَﺤـﺪﻳﺪ اﻟﻘُﺪرات واﻟﻜَﻔَـﺎءات اﻟﺤَﺎﻟﻴَﺔ ﻷﻓﺮاد اﻟﻤُﻨﺸـﺂة وإﻇﻬَـﺎر اﻟﻔَﺠـَﻮات ﺑﻴﻨﻬﺎ وﺑﻴﻦ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﻟﻤُﻨﺸﺂة ﺣﺎﻟﻴـ ﺎً‬‫أو اﺣﺘﻴﺎﺟﺎﺗﻬﺎ ﻣُﺴﺘﻘﺒـﻼً ‪.‬‬ ‫وﺣﻴﺚ أن اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ أﻛﺜﺮ اﻟﻤَﻮارِد أﻫﻤﻴﺔ وﻗﻴﻤﺔ ‪ ،‬ﻓﻴَﺠـﺐ ﻋﻠﻰ اﻹدارة اﻟﻌُﻠﻴﺎ أن ﺗُﻮَﻓِﺮ ﺑﻴﺌـﺔ ﻋَﻤَﻞ ﺗُﺴَﺎﻋِﺪ ﻋﻠﻰ ﺗَﻘَﺪُم‬ ‫اﻟﻌَﺎﻣﻠﻴﻦ ورﻓﻊ ﻣُﺴﺘﻮاﻫﻢ وﺗﻌﻠﻤﻬﻢ وﻧَﻘـﻞ اﻟﻤَﻌﺮِﻓَﺔ واﻟﻌَﻤَﻞ ﻓﻲ ﻓﺮﻳﻖ ﻋَﻤَﻞ ﻣـﻊ إدارة اﻷﻓﺮاد وﻓﻖ ﻣَﻨﻬـﺞ ﻣُﻨﻈَﻢ وﻣُﺨﻄَﻂ‬ ‫ﻳَﺘﺴﻢ ﺑﺎﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻤَﺴﺌﻮﻟﻴﺔ اﻹﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ وﻓﻘـﺎ ﻟﻠﻤَﻌﺎﻳﻴﺮ اﻻﺧﻼﻗﻴﺔ واﻟﺘَﺄﻛُـﺪْ ﻣﻦ اﺳﺘﻴﻌَﺎب ﺟﻤﻴﻊ اﻷﻓﺮاد ﻷدوارﻫﻢ‬ ‫وﻣُﺴﺎﻫﻤَﺎﺗِﻬﻢ ﺑﺎﻟﻤُﻨﺸﺂة ‪.‬‬‫ ﺗَﺸﺠﻴﻊ اﻟﻌَﻤـﻞ اﻟﺠَﻤـﺎﻋﻲ واﻟﺘَﻌـﺎون ﺑﻴﻦ ﺟَﻤﻴـﻊ اﻷﻓـﺮاد ‪.‬ﻓﻴﺠﺐ ﻋﻠﻰ اﻹدارة اﻟﻌُﻠﻴﺎ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻗﻴﺎدﺗﻬﺎ أن ﺗﻨﺸﻲء‬ ‫وﺗُﺤَﺎﻓِﻆ ﻋﻠﻰ رؤﻳﺔ وﻗﻴﻢ ﻣُﺸﺘَﺮِﻛَﺔ وﺑﻴﺌﺔ داﺧﻠﻴﺔ ﺗَﻀﻤَﻦ اﻟﻤُﺸﺎرﻛَﺔ اﻟﻜَﺎﻣِﻠَﺔ ﻟﻠﻌَﺎﻣﻠﻴﻦ ﻓﻲ ﺗَﺤﻘﻴﻖ أﻫﺪاف اﻟﻤُﻨﺸﺂة‪.‬‬‫ اﻣﺘﻼك اﻟﺼَﻼﺣِﻴَﺎت واﻟﺴُﻠﻄَﺎت ﻟﺤَﻞ اﻟﻤُﺸـﻜِﻼت ‪.

‬‬‫ﻣَﻠﺤـﻮﻇَﺔ ‪ :‬ﻟﻤَـﺰﻳﺪ ﻣﻦ اﻹرﺷﺎدات ﺣـﻮل اﻟﺘَﺪرﻳﺐ وﺗَﻄﻮﻳﺮ اﻟﻜَﻔـﺎءات واﻟ ﻘُـﺪرات ﻳُﺮﺟَﻊ ﻟﻠﻤُﻮاﺻﻔﺔ اﻟﻘﻴـﺎﺳﻴﺔ‬ ‫أﻳﺰو‪.‬‬ ‫ﻳَﺮﺗَﺒِﻂ ﻛﻞ ﻣِﻦ اﻟﻤُﻨﺸـﺂة واﻟﺸُﺮﻛَﺎء ﺑﺒﻌﻀﻬﻤﺎ اﻟﺒَﻌﺾ ارﺗﺒـﺎﻃﺎً وﺛﻴﻘﺎً ﺣﻴﺚ ﺗُﻌَﺰِز ﻋِﻼﻗَﺔ اﻟﻤَﻨﻔﻌَﺔ اﻟﺘﺒﺎدﻟﻴﺔ ﺑﻴﻨﻬﻤـﺎ ﻗُﺪرة‬ ‫ﻛﻞ ﻣﻨﻬﻤﺎ ﻋﻠﻰ ﺗَﻘﺪﻳﻢ ﻋَﻤَﻞ ذو ﻗِﻴﻤَﺔ ‪ ،‬وﻋﻠﻴﻪ ﻓﻴَﺠِﺐ أن ﺗَﻨﻈُﺮ اﻟﻤُﻨﺸـﺂة إﻟﻰ اﻟﺸَـﺮاﻛَﺔ ﻋﻠﻰ أﻧﻬﺎ ﻧَﻤﻮذج ﺧَﺎص ﻣﻦ‬ ‫اﻟﻌِﻼﻗَﺔ ﻣﻊ اﻟﻤُﻮردﻳﻦ ﻳُﻤﻜﻨﻬﻢ اﺳﺘﺜﻤﺎرﻫﺎ وﻣُﺸَـﺎرﻛَﺔ اﻟﻤُﻨﺸﺂة ﻓﻲ اﻷرﺑﺎح واﻟﺨَﺴـﺎﺋِﺮ ﻓﻲ ﺣَﻴﺰ ﻧَﺸَﺎط اﻟ ُﻤﻨﺸﺂة ‪. ١٠٠١٥‬‬ ‫‪ ٦.١‬ﻋــــﺎم‬ ‫ﻣﻦ اﻟﻤُﻤﻜﻦ أن ﻳﻜﻮن اﻟﺸُﺮﻛﺎء ﻫﻢ ﻣُﻮردي اﻟﻤُﻨﺘﺠﺎت أو ﻣُﻘَـﺪﻣِﻲ اﻟﺨـﺪﻣﺔ أو اﻟﻤُﺆﺳﺴـﺎت اﻟﻤَﺎﻟﻴﺔ واﻟﺘُﻜﻨُﻮﻟﻮﺟﻴَﺔ‬ ‫أو اﻟﻤُﻨﻈﻤﺎت اﻟﺤُﻜﻮﻣﻴﺔ وﻏﻴﺮ اﻟﺤُﻜﻮﻣﻴﺔ أو أي ﻣﻦ اﻷﻃﺮاف اﻟﻤَﻌﻨﻴَﺔ اﻷﺧﺮى ﺣﻴﺚ ﻳُﻤﻜِﻦ أن ﻳُﺴَﺎﻫِﻢ اﻟﺸُﺮﻛَﺎء ﺑﺄي ﻧُﻮع‬ ‫ﻣﻦ اﻟﻤَﻮارِد ﻛﻤﺎ ﻫﻮ ﻣُﺤَـﺪَد وﻣُﺘَﻔَﻖ ﻋﻠﻴﻪ ﻓﻲ اﺗﻔﺎق اﻟﺸَـﺮاﻛَـﺔ ‪.‬‬ ‫‪ ٦.‬‬‫ ﻃَﺮح ﻧِﻈـﺎم ﻟﺘَﺤﻔﻴﺰ وﻣُﻜـﺎﻓﺄة اﻟﻌَﺎﻣﻠﻴﻦ ﻳَﻘﻮم ﻋﻠﻰ اﻟﺘَﻘﻴﻴﻢ اﻟﻔَ ﺮدي ﻹﻧﺠَـﺎزات اﻟﻌَ ﺎﻣﻠﻴﻦ ‪.‬‬‫ﻣَﻠﺤـﻮﻇَﺔ ‪ :‬ﻟﻤَـﺰﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻤَﻌﻠﻮﻣَﺎت ﻋﻦ "إﺷـﺮاك اﻟﻌَﺎﻣﻠﻴﻦ " اﻧﻈﺮ اﻟﺸَﺮح اﻟﻤُﻔ ﺼَﻞ ﺣَﻮل ﻫﺬا اﻟ َﻤﺒﺪَأ ﻣﻦ ﻣﺒـﺎديء‬ ‫إدارة اﻟﺠَﻮدة ﻓﻲ ﻣُﻠﺤَﻖ ) ب( ‪.‬‬‫ إﻧﺸﺎء ﻧِﻈَﺎم ﻟﺘَﻄﻮﻳﺮ اﻟﻤَﻬﺎرات واﻟﺘَﺨﻄﻴﻂ اﻟﻮَﻇﻴﻔﻲ وﺗَﻨﻤﻴَﺔ اﻟﻤَﻬﺎرات اﻟﺸَﺨﺼﻴَﺔ ﻟﻠﻌَﺎﻣﻠﻴﻦ‪.٣.٣‬إﺷـﺮاك وﺗﺤـﻔﻴﺰ اﻟﻌـﺎﻣﻠﻴﻦ‬ ‫ﻳَﺠﺐ أن ﺗَﻌﻤَﻞ اﻟﻤُﻨﺸـﺂة ﻋﻠﻰ ﺗَﺤﻔﻴﺰ اﻟﻌَﺎﻣﻠﻴﻦ ﻹدارك واﺳﺘﻴﻌﺎب ﻓَﺤـﻮى وأﻫﻤﻴـﺔ ﻣَﺴﺌﻮﻟﻴﺎﺗﻬﻢ وأﻧﺸﻄﺘﻬﻢ وﺗَﺄﺛﻴﺮ ذﻟﻚ‬ ‫ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻋَﻤَﻞ ذو ﻗِﻴﻤَﺔ ﻟﻠﻌُﻤَﻼء وﺟﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف اﻟﻤَﻌﻨﻴَﺔ ‪ .‬‬ ‫‪15‬‬ .‬‬‫ ﺗَﻮﻓﻴﺮ ﻓُ ﺮَص ﻟﻠﺘَﻮﺟﻴﺔ واﻹرﺷَـﺎد ‪.‫ﻣﻨﻬﺞ إدارة اﻟﺠﻮدة ﻟﺘَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨَﺠﺎح اﻟﻤُﺴﺘـﺪَام ﻟﻠﻤُﻨﺸـﺂة ‪ISO 9004:2009‬‬ ‫ ﻣُﺮاﺟﻌﺔ وﺗَﻘﻴﻴﻢ ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ اﻹﺟﺮاءات اﻟﺘﻲ أُﺗُﺨﺬَت ﻟﻀﻤـﺎن أن اﻟﻜﻔـﺎءات واﻟﻘُﺪرات اﻟﺘﻲ ﺗﺤﺘﺎج إﻟﻴﻬﺎ اﻟﻤُﻨﺸﺂة ﺗﻢ‬‫اﻛﺘﺴﺎﺑﻬﺎ ‪.٤.‬‬ ‫ اﻟﺤِﻔَـﺎظ ﻋﻠﻰ ﺗﻠﻚ اﻟﻘُـﺪرات واﻟﻜَﻔَـﺎءات اﻟﻤُﻜﺘَﺴﺒَﺔ ‪.٤‬اﻟﻤُـﻮردﻳﻦ واﻟﺸُـﺮﻛَﺎء‬ ‫‪ ٦.‬‬‫ اﻟﻤُ ﺮاﺟَﻌَﺔ اﻟﻤُﺴﺘَﻤِ ﺮة ﻟﻤُﺴﺘَﻮى رِﺿَـﺎء اﻟﻌَﺎﻣﻠﻴﻦ واﺣﺘﻴﺎﺟﺎﺗﻬﻢ وﺗَﻮﻗُﻌَـﺎﺗِﻬﻢ ‪.‬وﻟﺘَﻌﺰﻳﺰ ﻣُﺸَـﺎرﻛَﺔ اﻟﻌَﺎﻣﻠﻴﻦ وﺗَﺤﻔﻴﺰﻫﻢ ﻳُﻤﻜِﻦ أن ﺗَﻬﺘَﻢ‬ ‫اﻟﻤُﻨﺸـﺂة ﺑﻌﺪد ﻣﻦ اﻷﻧﺸﻄﺔ ﻣﺜﻞ ‪:‬‬ ‫ ﺗَﻄﻮﻳﺮ ﻋَﻤﻠﻴﺔ ﻟﻤُﺸـﺎرﻛَﺔ اﻟﻤَﻌ ﺮِﻓَﺔ واﺳﺘﻐﻼل ﻗُﺪرات اﻟﻌَﺎﻣﻠﻴﻦ ) ﻣﺜـﺎل ‪ :‬آﻟﻴﺔ ﻟﺠَﻤﻊ أﻓﻜَﺎر ﻟﻠﺘَﺤﺴﻴﻦ (‪.

٢‬اﺧﺘﻴـﺎر وﺗَﻘﻴﻴﻢ وﺗَﺤﺴﻴﻦ ﻗُﺪرات واﻣﻜﺎﻧﻴﺎت اﻟﻤُﻮردﻳﻦ واﻟﺸُﺮﻛَﺎء‬ ‫ﻳَﺠﺐ ﻋﻠﻰ اﻟﻤُﻨﺸﺂة ان ﺗُﻨﺸﻲء وﺗَﺼﻮن ﻋﻤـﻠﻴﺎت ﻟﺘَﺤﺪﻳﺪ واﺧﺘﻴـﺎر وﺗَﻘﻴﻴﻢ اﻟﻤُﻮردﻳﻦ واﻟﺸُـﺮﻛَﺎء وﻣﻦ ﺛَﻢَّ اﻟﺘَﺤﺴﻴﻦ‬ ‫اﻟﻤُﺴﺘَﻤِﺮ ﻹﻣﻜﺎﻧﻴﺎﺗﻬﻢ وﻗُﺪراﺗﻬﻢ ﻟﻀَﻤَـﺎن اﻟﺤُ ﺼﻮل ﻋﻠﻰ ﻣُﻨﺘﺠَﺎت أو ﻣـَﻮارِد ﺗَﺘﻮاﻓَﻖ ﻣﻊ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت وﺗَﻮﻗ َﻌﺎت اﻟﻤُﻨﺸﺂة ‪.‬‬‫ اﻟﻤَﺨـَﺎﻃِﺮ اﻟﻤُﺮﺗَﺒِﻄَﺔ ﺑﺎﻟﻌِـﻼﻗَﺎت ﻣﻊ اﻟﻤُﻮردﻳﻦ واﻟﺸُـﺮﻛَﺎء ‪.‬‬ ‫ ﻣُﺸَـﺎرﻛَﺔ اﻟﺸُ ﺮﻛَﺎء ﻓﻲ اﻷرﺑـﺎح واﻟﺨَﺴَـﺎﺋِ ﺮ‪.‬ﻫﺬا ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ اﻟﻤُ ﺮاﺟَﻌَﺔ اﻟﻤُﺴﺘَﻤِﺮة ﻟﻌﻼﻗﺎﺗﻬﺎ ﻣﻊ اﻟﻤُﻮردﻳﻦ واﻟﺸُﺮﻛَﺎء وﺗَﻘﻮﻳﺘَﻬﺎ‬ ‫ﻓﻲ ﺿﻮء اﻟﺘَﻮازُن ﺑﻴﻦ اﻷﻫﺪاف اﻟﻘَﺼﻴﺮَة واﻟﻄﻮﻳﻠﺔ اﻷﺟﻞ ﻟﻠﻤُﻨﺸﺂة ‪.‬ﻛﻤﺎ ﻳَ ِﺠﺐ اﻟﺘَﺮﻛـﻴﺰ ﻋﻠﻰ ﻣﺎﻳﻠﻲ ‪:‬‬ ‫‪16‬‬ .٤.٥‬اﻟﺒِﻨـﻴَﺔ اﻟﺘَﺤﺘﻴَﺔ‬ ‫ﻳَﺠﺐ ﻋﻠﻰ اﻟﻤُﻨﺸـﺂة ان ﺗُﺨﻄﻂ وﺗُﻮَﻓِﺮ وﺗُﺪﻳﺮ اﻟﺒِﻨﻴَﺔ اﻟﺘَﺤﺘﻴَﺔ ﺑﻜﻔـﺎءة وﻓَﺎﻋﻠﻴَﺔ وأن ﺗُﻘَﻴـّﻢ – ﻣﻦ وَﻗﺖ ﻵﺧﺮ‪ -‬ﻣَ ﺪى‬ ‫ﻣُـﻼﺋَﻤﺔ ﻋَﻨَـﺎﺻِﺮ اﻟﺒِﻨﻴَﺔ اﻟﺘَﺤﺘﻴَﺔ ﻟﺘَﺤﻘﻴﻖ أﻫـﺪاف اﻟﻤُﻨﺸَﺂة‪ .‬‬‫ﻳَﺠِﺐ أن ﺗَﺴﻌﻰ اﻟﻤُﻨﺸـﺂة – ﺑﺎﻟﺘﻌـﺎون ﻣﻊ اﻟﻤُﻮردﻳﻦ واﻟﺸُ ﺮﻛﺎء – إﻟﻰ ﺗﺤﺴﻴﻦ ﺟـﻮدة وﺳﻌـﺮ وﻇُﺮوف ﺗَﺴﻠﻴﻢ اﻟﻤُﻨﺘَﺞ‬ ‫اﻟﻤُﻘﺪَم ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﻟﻤُﻮردﻳﻦ أو اﻟﺸُـﺮﻛﺎء ‪ ،‬وﻛﺬﻟﻚ رﻓﻊ ﻛَﻔَﺎءة وﻓﺎﻋﻠﻴﺔ أﻧﻈﻤﺘﻬﻢ اﻹدارﻳﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ اﻟﺪَوري‬ ‫واﻟﺘَﻐﺬﻳَﺔ اﻟﻤُﺮﺗَ ﺪَة ﺣﻮل أداﺋﻬﻢ ‪ .‫ﻣﻨﻬﺞ إدارة اﻟﺠﻮدة ﻟﺘَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨَﺠﺎح اﻟﻤُﺴﺘـﺪَام ﻟﻠﻤُﻨﺸـﺂة ‪ISO 9004:2009‬‬ ‫ﻋﻨــﺪﻣﺎ ﺗﻘﻮم اﺣﺪى اﻟﻤﻨﺸﺂت ﺑﺘﻄﻮﻳﺮ ﻋَﻤﻠﻴَﺎت اﻟﺸَﺮاﻛﺔ ‪ ،‬ﻳَﺠﺐ ﻋﻠﻴﻬﺎ أن ﺗَﻨﻈﺮ ﺑﻌﻴﻦ اﻹﻋﺘﺒﺎر إﻟﻰ ﻋﺪد ﻣﻦ اﻷﻣﻮر‬ ‫ﻣﺜﻞ‪:‬‬ ‫ ﺗـَﺰوﻳﺪ اﻟﺸُﺮﻛـﺎء ﺑﺎﻟﻤَﻌﻠﻮﻣَﺎت واﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺰﻳـﺎدة ﻣُﺸَﺎرﻛَﺎﺗِﻬﻢ وإﺳﻬـﺎﻣﺎﺗﻬﻢ ﻣﻊ اﻟﻤُﻨﺸـﺂة ‪.‬‬‫ ﺗَﺤﺴـﻴﻦ أداء اﻟﺸُﺮﻛَﺎء ‪.‬‬ ‫‪ ٦.‬‬‫ﻣَﻠﺤـﻮﻇَﺔ ‪ :‬ﻟﻤَـﺰﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻤَﻌﻠﻮﻣَﺎت ﻋﻦ " ﻋِـﻼﻗَﺎت اﻟﻤَﻨﻔﻌَﺔ اﻟﺘَﺒَﺎدُﻟﻴَﺔ " اﻧﻈﺮ اﻟﺸَﺮح اﻟﻤُﻔﺼَﻞ ﺣﻮل ﻫﺬا اﻟﻤَﺒﺪأ ﻣﻦ‬ ‫ﻣَﺒـَﺎديء إدارة اﻟﺠَﻮدة ﻓﻲ ﻣُﻠﺤَﻖ )ب( ‪.‬‬ ‫‪ ٦.‬‬‫ ﺗَﻌﺰﻳﺰ ﻗُﺪراﺗﻬﺎ اﻟﺬاﺗﻴﺔ ﻣﻦ ﺧِﻼل اﻟﺘَﻌَﺎون ﻣﻊ اﻟﻤُﻮردﻳﻦ واﻟﺸُـ ﺮﻛَﺎء ‪.‬‬‫ إﻣﻜـﺎﻧﻴﺔ اﻟﺤَﺎﺟَﺔ إﻟﻰ اﻟﺘَﺤﺴﻴﻦ اﻟﻤُﺴﺘَﻤِ ﺮ ﻟﻘُﺪرات وإﻣﻜﺎﻧﻴﺎت اﻟﻤُﻮردﻳﻦ ‪.‬‬ ‫ﻋﻨــﺪﻣﺎ ﺗَﻘﻮم اﻟﻤُﻨﺸﺂة ﺑﺎﺧﺘﻴﺎر وﺗَﻘﻴﻴﻢ اﻟﻤُﻮردﻳﻦ ‪ ،‬ﻳَﺠِﺐ ﻋﻠﻴﻬﺎ أن ﺗﻨﻈﺮ ﺑﻌﻴﻦ اﻹﻋﺘﺒﺎر إﻟﻰ ﻋﺪد ﻣﻦ اﻷﻣﻮر ﻣﺜﻞ ‪:‬‬ ‫ ﻣَ ﺪى إﺳﻬـﺎم اﻟﻤُﻮردﻳﻦ ﻓﻲ أﻧﺸﻄـﺔ اﻟﻤُﻨﺸﺂة وﻗُﺪرﺗﻬﻢ ﻋﻠﻰ إﺿـﺎﻓﺔ ﻋَﻤَﻞ ذو ﻗﻴﻤﺔ ﻟﻠﻤُﻨﺸﺂة واﻷﻃﺮاف اﻟﻤَﻌﻨﻴَﺔ‪.‬‬‫ ﺗَﻘـﺪﻳﻢ اﻟﺪَﻋﻢ ﻟﻠﺸُـﺮﻛَﺎء ﻣﻦ ﺣﻴﺚ ﺗَﺰوﻳﺪﻫﻢ ﺑﺎﻟﻤَﻮارِد ﻣﺜﻞ اﻟﻤَﻌﻠﻮﻣَﺎت واﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻟﻤَﻌﺎرِف اﻟﻼزﻣﺔ واﻟﺨﺒـﺮات‬‫واﻟﻮﺳﺎﺋﻞ اﻟﺘُﻜﻨُﻮﻟﻮﺟﻴَﺔ اﻟﺤَﺪﻳﺜﺔ واﻟﻌَﻤﻠﻴﺎت واﻟﺘَﺪرﻳﺐ اﻟﻤُﺸﺘَ ﺮَك ‪.

6‬ﺑِﻴـــﺌَﺔ اﻟﻌَﻤَـﻞ‬ ‫ﻳﺠﺐ ﻋﻠﻰ اﻟﻤُﻨﺸـﺂة أن ﺗُـﻮَﻓِﺮ وﺗُـﺪﻳﺮ ﺑﻴﺌـﺔ ﻋَﻤَﻞ ﻣُﻨـﺎﺳِﺒَﺔ ﻟﺘَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨَﺠَـﺎح اﻟﻤُﺴﺘَـﺪَام وﺗَﻮﻓﻴﺮ ﻣُﻨﺘﺠَـﺎت ذو ﻣَﻴﺰة‬ ‫ﺗَﻨَﺎﻓُﺴﻴَﺔ ‪ .‫ﻣﻨﻬﺞ إدارة اﻟﺠﻮدة ﻟﺘَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨَﺠﺎح اﻟﻤُﺴﺘـﺪَام ﻟﻠﻤُﻨﺸـﺂة ‪ISO 9004:2009‬‬ ‫ اﻹﻋﺘﻤـﺎدﻳﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺒﻨﻴﺔ اﻟﺘﺤﺘﻴـﺔ ) ﺑﻤﺎ ﻓﻲ ذﻟﻚ اﻟﻨَﻈﺮ ﻓﻲ دَ ﻋﻢ ﻋَﻤﻠﻴﺎت ﺗَﻮﻓﻴﺮ ﻋَﻨـﺎﺻِﺮ اﻟﺒِﻨﻴَﺔ اﻟﺘَﺤﺘﻴَﺔ وﻣَﺪى‬‫اﻟﺜِﻘَـﺔ ﻓﻲ اﻹﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻴﻬﺎ وﺻﻴـﺎﻧﺘﻬﺎ واﻟﺤِﻔَـﺎظ ﻋﻠﻴﻬﺎ (‪.‬‬ ‫‪17‬‬ .‬‬ ‫‪١‬‬ ‫ﺗَﺼﻤﻴﻢ اﻵﻻت و اﻟ ﻤُﻌِﺪات ﺑﻤﺎ ﻳَﺘﻮاﻓَ ﻖ ﻣﻊ ﻓﻴﺰوﻟﻮﺟﻴﺎ اﻹﻧﺴﺎن ﺑﻬﺪف زﻳﺎدة إﻧﺘﺎﺟﻴﺔ اﻟﻌِﻤﺎ ﻟَﺔ وﺗَﺤﻘﻴﻖ اﻟﺮاﺣﺔ و اﻹﻃﻤﺌﻨﺎن ﻟﻠﻌَﺎﻣِﻞ ﻓﻲ ﻣَﻮﻗِ ﻊ اﻟﻌَ ﻤَﻞ أو ﺗﻜﻴﻴﻒ‬ ‫ﻣُﺤﻴﻂ اﻟﻌَ ﻤَﻞ ﻟﺘَﺤﻘﻴﻖ ﺻِﺤَﺔ وﺳﻼﻣﺔ اﻟﻌَﺎﻣﻠﻴﻦ‪.‬‬‫ﻳَﺠِﺐ ﻋﻠﻰ اﻟﻤُﻨﺸﺂة أن ﺗُﺤَﺪِد وﺗُﻘَﻴﻢ اﻟﻤَﺨَﺎﻃِ ﺮ اﻟﻤُﺘﻌَﻠِﻘَﺔ ﺑﺎﻟﺒِﻨﻴَﺔ اﻟﺘَ ﺤﺘﻴَﺔ وأن ﺗَﻀَﻊ اﻹﺟـﺮاءات اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻠﺤَـﺪ ﻣﻦ ﻫﺬه‬ ‫اﻟﻤَﺨَـﺎﻃِ ﺮ وﻣﻨﻬـﺎ وَﺿﻊ ﺧﻄﻂ اﻟﻄَـﻮاريء اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺬﻟﻚ ‪.‬‬‫ ﻣَﻮﻗﻊ اﻟﻌَﻤَـﻞ ‪.‬وﺣﻴﺚ أن ﺑِﻴﺌَﺔ اﻟﻌَﻤَﻞ ﻣَ ﺰﻳﺞ ﻣِﻦ اﻟﻌَﻨَﺎﺻِ ﺮ اﻟﺒَﺸﺮﻳَﺔ واﻟﻤﺎدﻳﺔ ﻓﻴَﺠﺐ أن ﺗَﺘﻀﻤـﻦ ﻣﺎﻳﻠﻲ ‪:‬‬ ‫ أﺳﺎﻟﻴﺐ ﻟﻠﻌَﻤَﻞ اﻹﺑﺪاﻋﻲ وﻓُﺮص ﻣُﺘﺎﺣَﺔ ﻟﻤُﺸَﺎرﻛَﺔ اﻟﻌَﺎﻣﻠﻴﻦ ﺑﺸﻜﻞ ﻛﺒﻴﺮ وﻣِﻦ ﺛﻢ اﻹ ﺳﺘﻔـﺎدة ﻣﻦ إﻣﻜﺎﻧﻴﺎت اﻟﻌَ ﺎﻣﻠﻴﻦ‬‫ﺑﺎﻟﻤُﻨﺸﺂة‪.‬‬‫‪١‬‬ ‫ ﻫَﻨـﺪَﺳﺔ ﺑﻴﺌـﺔ اﻟﻌَﻤَﻞ ‪.‬‬ ‫ﻣَﻠﺤـﻮﻇَﺔ ‪ :‬ﻟﻤَـﺰﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻤَﻌﻠﻮﻣَﺎت ﻋﻦ "اﻵﺛـﺎر اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ " ﻳُﺮﺟَﻊ ﻟﻠﻤُﻮاﺻﻔَﺔ اﻟﻘِﻴـﺎﺳﻴَﺔ أﻳﺰو‪١٤٠٠١‬‬ ‫وﻣُﻮاﺻَﻔَﺎت‬ ‫أﺧﺮى أﻋﺪﺗﻬﺎ اﻟﻠﺠﻨﺔ اﻟﻔﻨﻴﺔ‪ /‬أﻳﺰو ‪.‬‬ ‫ ﻗَﻮاﻋِﺪ وﻗَﻮاﻧﻴﻦ ﻟﻠﺴَـﻼﻣﺔ واﻹر ﺷَـﺎد وإ ﺳﺘﺨـﺪام ﻣَﻬﻤَﺎت اﻟﻮِﻗَﺎﻳﺔ اﻟﺸَﺨﺼﻴَﺔ ‪.‬‬‫ اﻟﻔﺎﻋﻠﻴﺔ واﻟﻜﻔـﺎءة واﻟﺘَﻜﻠﻔﺔ وﺑِﻴﺌَـﺔ اﻟﻌَﻤَـﻞ ‪.‬‬‫ زﻳﺎدة اﻟﻜَﻔﺎءة واﻟﻔﺎﻋﻠﻴﺔ إﻟﻰ أﻋﻠﻰ ﻣُﻌﺪﻻﺗﻬﺎ وﺗَﻘـﻠﻴﻞ اﻟﻬَـﺎﻟِﻚ واﻟﻬَـﺪر إﻟﻰ أﻗﺼﻰ دَرﺟَﺔ ﻣُﻤﻜِﻨَﺔ ‪.‬‬‫‪ -‬اﻟﻨَﻈَﺎﻓَﺔ اﻟﺼِﺤﻴَﺔ ﻟﻠﻌَﺎﻣﻠﻴﻦ وﻧَﻈَﺎﻓَﺔ ﻣَﻜَﺎن اﻟﻌَﻤَﻞ وﻣُﺴﺘﻮى اﻟ ﻀَﺠﻴﺞ وﻣُﻌﺪَل اﻹﻫـﺘِﺰاز واﻟﺘَـﻠﻮث ‪.‬‬‫ ﻋﻨـﺎﺻﺮ اﻟﺒِﻨﻴَﺔ اﻟﺘَﺤﺘﻴَﺔ اﻟﺘﻲ ﺗُﺆَﺛِﺮ ﻋﻠﻰ اﻟﻤُﻨﺘﺠَـﺎت واﻟﻌَﻤﻠﻴَﺎت ‪.‬‬‫ درﺟـﺔ اﻟﺤَـﺮارة واﻟ ﺮُﻃﻮﺑﺔ واﻹﺿـﺎﺋﺔ وﺗَ ﺪَﻓُـﻖ اﻟﻬَﻮَاء ‪.‬‬‫ اﻟﻤَـ ﺮَاﻓِﻖ اﻟﻤُﺘﺎﺣَـﺔ ﻟﻠﻌَﺎﻣﻠﻴﻦ ﺑﺎﻟﻤُﻨﺸـﺂة ‪. ٢٠٧‬‬ ‫‪ 6.‬‬‫ اﻟﻌَﻨَﺎﺻِ ﺮ اﻟﻨَﻔﺴﻴﺔ ﻣﺜﻞ ﺣﺠﻢ اﻟﻌَﻤَـﻞ واﻟﻀُﻐﻮط اﻟﻤُﺼَﺎﺣِﺒَﻪ ﻟﻪ ‪.‬‬ ‫ ﺗَﻮَﻓُ ﺮ اﻷﻣﻦ واﻷﻣـﺎن ﻟﻌَﻨَﺎﺻِﺮ اﻟﺒِﻨﻴَﺔ اﻟﺘَﺤﺘﻴَﺔ ‪.‬‬‫ ﺗﺄﺛﻴﺮ اﻟﺒِﻨﻴَﺔ اﻟﺘَﺤﺘﻴَﺔ ﻋﻠﻰ ﺑِﻴﺌَﺔ اﻟﻌَﻤَـﻞ ‪.

‬‬ ‫‪18‬‬ .‬‬ ‫‪ ٦.‬‬‫‪ -‬اﻟﺤُﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﻟﻤَﻌﺮِﻓَﺔ اﻟﻐَﻴﺮ ﻣُﻮﺛﻘَﺔ )ﺗَﺼﺮﻳﺤﻴﺎً أو ﺿﻤﻨﻴﺎً ( داﺧﻞ اﻟﻤُﻨﺸﺂة ‪.‬وﺗُﺘﻴﺢ اﻟﻤُﻨﺸـﺂة ﻫﺬه اﻟﻤَﻮارِد ﻟﻠﺘﺒﺎدل ﻣﻊ اﻷﻃﺮاف اﻟﻤَﻌﻨﻴَﺔ‬ ‫ﺑﺎﻟﻄَﺮﻳﻘَﺔ اﻟﻤُ ﻨَـﺎﺳِﺒَﺔ ‪.‬‬‫ ﺗَﺠﻤﻴﻊ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﻣﻦ اﻟﻌُﻤـﻼء واﻟﻤُﻮردﻳﻦ واﻟﺸُـﺮﻛَﺎء ‪.١‬ﻋــــﺎم‬ ‫ﻳَﺠﺐ ﻋﻠﻰ اﻟﻤُﻨﺸـﺂة أن ﺗُﻨﺸﻲء ﻋﻤـﻠﻴﺎت ﻹدارة اﻟﻤَﻌﺮِﻓَﺔ واﻟﻤَﻌﻠﻮﻣَﺎت واﻟﻮﺳَﺎﺋِﻞ اﻟﺘُﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺔ ﻛﻤﻮارد ﻫـﺎﻣﺔ ﻟﻠﻤُﻨﺸﺄة‬ ‫واﻟﻤُـﺤﺎﻓﻈَﺔ ﻋﻠﻰ ﻫﺬه اﻟﻌَﻤـﻠﻴَﺎت ﺣﻴﺚ ﺗُﻮَﺿِﺢ ﻫﺬه اﻟﻌَﻤﻠﻴَـﺎت ﺧُﻄﻮات ﻟﺘَﺤﺪﻳﺪ ﻫﺬه اﻟﻤَﻮارِد واﻟﻮﺻﻮل إﻟﻴﻬﺎ وﺻﻴﺎﻧﺘﻬﺎ‬ ‫وﺣﻤﺎﻳﺘﻬﺎ واﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ وﺗَﻘﻴﻴﻢ ﻣَﺪى اﻟﺤﺎﺟﺔ إﻟﻴﻬـﺎ ‪ .‬‬ ‫ﻳَﺠِﺐ ان ﺗـُﺮَاﻋﻲ اﻟﻤُﻨﺸـﺄة ﻋﻨـﺪ وَﺿـﻊ آﻟﻴﺔ ﺗَﺤﺪﻳﺪ ﻗَﺎﻋِﺪة اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﺑﺎﻟﻤُﻨﺸـﺂة وﺣِﻤﺎﻳَﺘﻬَﺎ واﻟﻤُﺤﺎﻓﻈَﺔ ﻋﻠﻴﻬـﺎ ﻋَﺪد ﻣﻦ‬ ‫اﻷُﻣﻮر ﻣﺜـﻞ ‪:‬‬ ‫ اﻟﺘَﻌَـﻠُﻢ ﻣﻦ اﻟﻤُﺤـﺎوﻻت اﻟﻔَﺎﺷِﻠَﺔ واﻹﺧﻔـﺎﻗﺎت واﻟﻨَﺠَـﺎﺣَﺎت ‪.٢‬اﻟﻤﻌـﺮﻓﺔ‬ ‫ﻳَﺠِﺐ ﻋﻠﻰ اﻹدارة اﻟﻌُـﻠﻴﺎ أن ﺗُﻘَﻴـﻢ ﻛﻴﻒ ﻳﺘﻢ ﺗَﺤﺪﻳﺪ وﺣِﻤﺎﻳَﺔ ﻣَﻨﻬَﺞ ﻗَﺎﻋِـﺪَة اﻟﻤَﻌﺮِﻓَﺔ اﻟﺤﺎﻟﻴﺔ ﺑ ﺎﻟﻤُﻨﺸﺂة ﻣﻊ ﻣُـﺮا ﻋَﺎة‬ ‫ﻣَﺼَـﺎدِر اﻟﺤُﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺘَﻠﺒﻴﺔ اﻻﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﻟﺤَﺎﻟﻴَﺔ واﻟﻤُﺴﺘﻘﺒﻠﻴَﺔ ﻟﻠﻤُﻨﺸـﺂة ﻣﻦ اﻟﻤَﻮارد اﻟﺪاﺧـﻠﻴﺔ‬ ‫واﻟﺨﺎرﺟﻴﺔ ﻣﺜﻞ اﻟﻤُﺆﺳﺴﺎت اﻷﻛﺎدﻳﻤﻴﺔ واﻟﻤِﻬﻨﻴَﺔ ‪.٧.‬‬ ‫ ﺿَﻤَـﺎن اﻟﺘﻮﺻﻴﻞ اﻟﻔَﻌَـﺎل ﻟﻠﻤَﻌﻠﻮﻣَﺎت اﻟﻬَـﺎﻣﺔ ) وﻻ ﺳﻴـﻤﺎ ﻓﻲ ﻛﻞ واﺟِﻬَﺔ ﻣﻦ واﺟﻬﺎت ﺳَﻼﺳِﻞ اﻻﻧﺘـﺎج واﻟﺘﻮرﻳﺪ( و‬‫‪ -‬إدإرة اﻟﺒَﻴـَ ﺎﻧَﺎت واﻟﺘَﺴﺠـﻴﻼت ‪.‬‬ ‫‪ ٦.٧.‫ﻣﻨﻬﺞ إدارة اﻟﺠﻮدة ﻟﺘَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨَﺠﺎح اﻟﻤُﺴﺘـﺪَام ﻟﻠﻤُﻨﺸـﺂة ‪ISO 9004:2009‬‬ ‫ﻳَﺠـِﺐ أن ﺗُﻈﻬِـﺮ ﺑﻴﺌﺔ اﻟﻌَﻤَﻞ ﺑﺎﻟﻤﻨﺸﺂة أﻣﺎم اﻟﺰاﺋﺮﻳﻦ ) ﻣﺜـﻞ اﻟﻌُﻤـﻼء واﻟﻤُﻮردﻳﻦ واﻟﺸُﺮﻛَﺎء ( ﻗُ ﺪرﺗﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺗَﺤﻘﻴﻖ‬ ‫اﻹﻧﺘﺎﺟﻴﺔ واﻹﺑﺪاع واﻟﺮﻓﺎﻫﻴﺔ ﻟﻠﻌَﺎﻣﻠﻴﻦ وأن ﺗَﻀﻤَﻦ اﻟﻤُﻨﺸـﺂة ﻣُﻮاﻓ ﻘَﺔ ﺑﻴﺌﺔ اﻟﻌَﻤَـﻞ ﻟﻠﻤُﺘﻄﻠﺒَﺎت اﻟﺘَﺸﺮﻳﻌﻴَﺔ واﻟﻘَﺎﻧﻮﻧﻴَﺔ‬ ‫اﻟﻤُﻄَﺒﻘَﺔ واﻹﻟﺘﺰام ﺑﺎﻟﻤُﻮاﺻﻔَﺎت اﻟﻌَﺎﻟﻤﻴَﺔ ﻣﺜﻞ أﻧﻈﻤﺔ إدارة اﻟﺒﻴﺌﺔ واﻟﺴَﻼﻣَﺔ واﻟﺼِﺤَﺔ اﻟﻤِﻬﻨﻴﺔ ‪.‬‬‫ اﻟﺤُﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﻟﻤَﻌﺮﻓَﺔ واﻟﺨِﺒﺮَة ﻣﻦ اﻷﻓـﺮاد اﻟﻌَﺎﻣﻠﻴﻦ ﺑﺎﻟﻤُﻨﺸـﺂة ‪.٧‬اﻟﻤَﻌﺮِﻓَ ﺔ واﻟﻤَﻌﻠﻮﻣَﺎت واﻟﺘُﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴـﺎ‬ ‫‪ ٦.

٧.‬‬‫ ﺗﻘﻴﻴﻢ اﻟﻤَﺨَـﺎﻃِﺮ اﻟﻤُﺘﻌﻠِﻘَﺔ ﺑﺎﻟﺘَﻐﻴُﺮات اﻟﺘُﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺔ ‪.‬‬‫ﻣَﻠﺤـﻮﻇَﺔ ‪ :‬ﻟﻤَـﺰﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻤَﻌﻠﻮﻣَﺎت ﻋَﻦ "ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺣِﻤَـﺎﻳَﺔ اﻟﺒَﻴَﺎﻧَﺎت" ﻳُﺮﺟَﻊ ﻟﻠﻤُﻮاﺻَﻔَﺔ اﻟﻘﻴـﺎﺳﻴﺔ أﻳﺰو ‪٢٧٠٠٠‬‬ ‫وﻣُﻮاﺻﻔﺎت أﺧﺮى ﺣﻮل ﺗِﻘﻨﻴـَﺎت ﺗُﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴـﺎ أﻣﻦ اﻟﻤَﻌـﻠﻮﻣَﺎت أﻋﺪﺗﻬﺎ اﻟﻠﺠﻨﺔ اﻟﻔﺮﻋﻴﺔ ﻟﻸﻳﺰو ‪.‬‬ ‫‪19‬‬ .‬‬ ‫ﻛﻤﺎ ﻳَﺠِﺐ ﻋﻠﻰ اﻟﻤُﻨﺸـﺂة ﺿَﻤـَﺎن ﺳَـﻼﻣِﺔ وﺳِﺮﻳَﺔ وﺗَﻮاﻓُ ﺮ اﻟﻤَﻌﻠﻮﻣَـﺎت اﻟﻤُﺘَﻌَﻠﻘَﺔ ﺑﺄداءﻫﺎ وﺗَﺤﺴﻴﻦ اﻟﻌَﻤﻠـﻴَﺎت واﻟﺘَﻘَ ﺪُم ﻧﺤـﻮ‬ ‫ﺗَﺤﻘﻴـﻖ اﻟﻨَﺠَﺎح اﻟﻤُﺴﺘَـﺪام ‪.‫ﻣﻨﻬﺞ إدارة اﻟﺠﻮدة ﻟﺘَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨَﺠﺎح اﻟﻤُﺴﺘـﺪَام ﻟﻠﻤُﻨﺸـﺂة ‪ISO 9004:2009‬‬ ‫‪ ٦.‬‬‫ اﻟﺒِﻴﺌَﺔ اﻟﺘﻨـﺎﻓﺴﻴﺔ ‪. ٢٧‬‬ ‫‪ ٦.٨‬اﻟﻤَـﻮارِد اﻟﻄﺒﻴﻌــﻴَﺔ‬ ‫إن ﺗﻮاﻓﺮ اﻟﻤَـﻮارِد اﻟﻄﺒﻴﻌﻴﺔ ﻫﻮ أﺣﺪ اﻟﻌَﻨَﺎﺻِﺮ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺗُﺆَﺛِ ﺮ ﻋﻠﻰ ﺗَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨَﺠَﺎح اﻟﻤُﺴﺘَﺪَام ﻟﻠﻤُﻨﺸـﺂة وﻗُ ﺪرﺗﻬﺎ‬ ‫ﻋﻠﻰ اﻹﻳﻔـﺎء ﺑﻤُﺘﻄﻠﺒﺎت ﻋُﻤﻼﺋِﻬﺎ واﻷﻃﺮاف اﻟﻤَﻌﻨﻴَﺔ اﻷﺧﺮى ‪ .‬‬ ‫وﺗَﺸﻤﻞ ﻫﺬه اﻟﻌَﻤﻠﻴَـﺎت اﻟﺘَ ﺨـﺰﻳﻦ واﻟﺘَﺄﻣﻴﻦ واﻟﺤِﻤَـﺎﻳَﺔ وﺗَﻮﺻﻴﻞ وﺗَـﻮزﻳﻊ اﻟﺒﻴـﺎﻧﺎت واﻟﻤَﻌﻠﻮﻣَﺎت إﻟﻰ ﺟﻤﻴﻊ اﻷﻃـﺮاف‬ ‫اﻟﻤَﻌﻨـﻴَﺔ ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳَﺠﺐ أن ﺗَﺘَﺴـﻢ أﻧﻈﻤﺔ اﻟﻤَﻌﻠﻮﻣَﺎت واﻹﺗﺼﺎﻻت ﻟﻠﻤُﻨﺸـﺂة ﺑﺎﻟ ﻘُـﻮة واﻟﺘَﻤـﺎﺳُﻚ وﺳُﻬﻮﻟﺔ اﻟﻮﺻﻮل إﻟﻴﻬـﺎ ‪.‬‬ ‫‪ ٦.‬ﻓﻌﻠﻰ اﻟﻤُﻨﺸـﺂة أن ﺗُﻘَﻴّﻢ اﻟﻤَﺨَـﺎﻃِﺮ واﻟﻔُ ﺮَص اﻟﻤُﺘﻌَﻠِﻘَﺔ‬ ‫ﺑﺘﻮﻓﻴﺮ واﺳﺘﺨﺪام اﻟﻄﺎﻗﺔ واﻟﻤَﻮارِد اﻟﻄﺒﻴﻌﻴﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻤَﺪَى اﻟﻘَﺼﻴﺮ واﻟﺒَﻌﻴـﺪ ‪.‬‬‫ ﺳُـﺮﻋَﺔ اﻟﻤُﻨﺸـﺂة وﻗُـﺪرﺗﻬـﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﺘَﻔَﺎ ﻋُﻞ ﻣﻊ ﻣُﺘﻄَﻠﺒَﺎت اﻟﻌَﻤﻴﻞ ﻟﺘَﻀﻤﻦ إﺳﺘﻤﺮار ﻗُـﺪرﺗﻬﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﻤُﻨـﺎﻓَﺴَﺔ ‪.٤‬اﻟﺘُﻜﻨـﻮﻟﻮﺟﻴـﺎ‬ ‫ﻳﺠـﺐ ﻋﻠﻰ اﻹدارة اﻟﻌُﻠـﻴﺎ أن ﺗُﻔَﻜِﺮ ﻓﻲ اﻟﺨَ ﻴـﺎرات اﻟﺘُﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺔ ﻛﺄداة ﻟﺘَ ﺪﻋﻴﻢ أداء اﻟﻤُﻨﺸـﺂة ﻓﻲ ﻋﺪد ﻣﻦ اﻷﻧﺸﻄـﺔ‬ ‫ﻣﺜـﻞ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻤُ ﻨﺘَﺞ و اﻟﺘَﺴﻮﻳﻖ و اﻟﻘِﻴـَﺎس اﻟﻤُ ﻘَـﺎرَن واﻟﺘَﻔَﺎﻋُﻞ ﻣﻊ اﻟﻌَﻤﻴﻞ واﻟﻌِﻼﻗَﺎت ﻣﻊ اﻟﻤُﻮَرِد واﻟ َﻌﻤـﻠﻴَـﺎت ﺧَﺎرﺟﻴﺔ‬ ‫اﻟﻤَ ﺼـﺪَر ‪ .٣‬اﻟﻤَﻌـﻠﻮﻣَﺎت‬ ‫ﻳَﺠِـﺐ ﻋﻠﻰ اﻟﻤُﻨﺸـﺂة أن ﺗُﻨﺸـﻲء اﻟﻌَﻤﻠﻴﺎت اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺠَﻤﻊ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻨَﺎﻓِﻌَﺔ واﻟﻤَﻮﺛﻮق ﺑﻬﺎ وﻛﺬﻟﻚ ﺗَﺤﻮﻳﻠﻬﺎ إﻟﻰ ﻗﺎﻋـﺪة‬ ‫ﻣﻦ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺪا ﻋِﻤـﺔ ﻹﺗﺨـﺎذ اﻟﻘﺮار واﻟﻤُﺤـﺎﻓﻈﺔ ﻋﻠﻰ ﻫﺬه اﻟﻌﻤـﻠﻴﺎت ‪.٧.‬وﻋﻠﻰ اﻟﻤُﻨﺸـﺂة أن ﺗُﻨﺸـﻲء ﻋَﻤـﻠﻴَﺎت ﻟﺘﻘﻴﻴﻢ ﻣﺎﻳﻠﻲ ‪:‬‬ ‫ اﻟﻤُﺴﺘﻮﻳَﺎت اﻟﺤﺎﻟﻴﺔ ﻟﺘَﻄﺒﻴﻖ اﻟﺘُﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ داﺧﻞ وﺧَـﺎرِج اﻟﻤُﻨﺸـﺂة ﻣُﺘﻀﻤﻨﺎً ذﻟﻚ اﻹﺗﺠـﺎﻫﺎت اﻟﻨَـﺎ ﺷِﺌَـﺔ ‪.‬‬‫ اﻟﻔَﻮاﺋِ ﺪ واﻟﺘَﻜَ ﺎﻟﻴﻒ اﻹﻗﺘﺼـﺎدﻳﺔ ‪.

‬‬ ‫ﻳَﺠﺐ أن ﻳﺘﻢ ﻣُﺮاﺟَﻌَﺔ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت واﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻤُﺘﺒﺎدِﻟﺔ ﺑﻴﻨﻬﺎ وإﺗﺨﺎذ اﻹﺟﺮاءات اﻟﻤُﻨﺎﺳِﺒَﺔ ﻟﺘﺤﺴﻴﻦ أداء ﺗﻠﻚ اﻟﻌَﻤﻠﻴﺎت ‪.‬‬ ‫ﻣَﻠﺤـﻮﻇَﺔ ‪ :‬ﻟﻤَﺰﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻤَﻌﻠﻮﻣَﺎت ﺣﻮل "ﻣَﻨﻬَﺞ اﻟﻌَﻤﻠﻴَﺔ " اﻧﻈﺮ اﻟﺸَﺮح اﻟﻤُﻔﺼَـﻞ ﺣﻮل ﻫﺬا اﻟﻤَﺒﺪَأ ﻣﻦ ﻣَﺒـﺎديء إدارة‬ ‫اﻟﺠﻮدة ﻓﻲ ﻣُﻠـﺤَﻖ )ب( واﻟﻤُﻮاﺻﻔَﺔ اﻟﻘِﻴَﺎ ﺳِﻴِﺔ ‪ ISO 9000‬وﻧﺸﺮة اﻷﻳﺰو‪ ٩٠٠٠‬اﻹرﺷﺎدﻳﺔ " ارﺷﺎدات ﺣﻮل ﻣَﻔﻬﻮم‬ ‫وإﺳﺘﺨﺪام ﻣﻨﻬﺞ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﻓﻲ ﻧُﻈُﻢ اﻹدارة "‬ ‫‪20‬‬ .‬‬ ‫وﻳَﻨﺒﻐﻲ ﻋﻠﻰ اﻟﻤُﻨﺸـﺂة أن ﺗَﺴﻌﻰ إﻟﻰ اﻟﺘَﻘﻠﻴﻞ ﻣﻦ اﻵﺛﺎر اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﻣَﺪى دَورة اﻟﺤَﻴﺎة اﻟﻜَﺎﻣِﻠﺔ ﻟ ُﻤ ﻨﺘﺠَﺎﺗِﻬﺎ وﺑﻨﻴﺘﻬ ﺎ‬ ‫اﻟﺘﺤﺘﻴﺔ ﺑﺪاﻳﺔ ﻣﻦ اﻟﺘَﺼﻤﻴﻢ وﻣُ ﺮوراً ﺑﺎﻟﺘَ ﺼﻨﻴﻊ أو ﺧﺪﻣﺔ ﺗَﻮﺻﻴﻞ اﻟﻤُﻨﺘﺠَﺎت ووﺻﻮﻻً إﻟﻰ ﺗَﻮزﻳﻊ اﻟﻤُﻨﺘﺠَﺎت وإ ﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ‬ ‫واﻟﺘَﺨﻠﺺ ﻣﻨﻬﺎ ‪.‫ﻣﻨﻬﺞ إدارة اﻟﺠﻮدة ﻟﺘَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨَﺠﺎح اﻟﻤُﺴﺘـﺪَام ﻟﻠﻤُﻨﺸـﺂة ‪ISO 9004:2009‬‬ ‫ﻳَﺠِـﺐ ﻋﻠﻰ اﻟﻤُﻨﺸـﺂة أن ﺗُﻌﻄـﻲ اﻫﺘﻤـﺎﻣﺎً ﻣُﻨـﺎﺳِﺒﺎً ﻟ ﺪَﻣـﺞ ﻣَﻈَﺎﻫِﺮ اﻟﺤِﻤَـﺎﻳَﺔ اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ﻓﻲ ﺗَﺼﻤـﻴﻢ وﺗَﻄـﻮﻳﺮ اﻟﻤُﻨﺘَﺞ‬ ‫وﺗَﻄـﻮﻳﺮ اﻟﻌَﻤـﻠﻴَﺎت اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻠﺘَﻘﻠﻴﻞ ﻣﻦ ﺗَﺄﺛﻴﺮ اﻟﻤَﺨَـﺎﻃِﺮ اﻟﻤُﺤﺪَدَة ‪.٧‬إدارة اﻟﻌَﻤـﻠﻴَـ ﺔ‬ ‫‪ ٧.‬وﻳﻤﻜﻦ ﺗﺴﻬﻴﻞ ﻫﺬا ﻣﻦ ﺧﻼل إﻋﺘﻤﺎد "ﻣﻨﻬـﺞ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ" واﻟـﺬي ﻳَﺸـﻤَﻞ إﻧﺸـﺎء اﻟﻌَﻤﻠﻴَﺎت وﺗَﺤﺪﻳﺪ‬ ‫اﻟﻨِﻘَﺎط اﻟﻤُﺘَﻮاﻓِﻘَﺔ ﺑﻴﻦ ﻫﺬه اﻟﻌَﻤﻠﻴَﺎت واﻟﻘُﻴﻮد واﻟﻤَﻮارِد اﻟﻤُﺸﺘَﺮﻛَﺔ‪.‬‬ ‫‪ .‬‬ ‫ﻳَﺠﺐ إدارة اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت ﺑﻤﻨﻬﺞ " اﻟﻨﻈـﺎم " ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ إﻧﺸﺎء وﻓَﻬﻢ اﻟﻌِﻼﻗَﺎت واﻟﺘَﺴﻠﺴﻞ واﻟﺘَﻔﺎﻋُﻞ ﺑﻴﻦ اﻟﻌَﻤﻠﻴَـﺎت ﻋﻦ ﻃَﺮﻳﻖ‬ ‫إﻧﺸﺎء ﺧﺮﻳﻄﺔ ﻟﺘَﺪَﻓُﻖ اﻟﻌَﻤﻠﻴَﺎت واﻟﺘَﻔﺎﻋﻞ ﺑﻴﻨﻬﺎ وﺗُﻌ ﺮَف ﻫﺬه اﻹﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ ﻋﻨﺪ ﺗَﻄﺒﻴﻘﻬﺎ واﻟﻤُﺪاوﻣَﺔ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺑـ " اﺗﺒﺎع ﻣﻨﻬﺞ‬ ‫اﻟﻨُﻈُـﻢ ﻓﻲ اﻹدارة " ‪.‬‬ ‫وﻳﻨﺒﻐﻲ ﻟﻠﻤُﻨﺸـﺄة ﺿﻤﺎن اﻹدارة اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ ﻟﺠﻤﻴﻊ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت ﺑﻤﺎ ﻓﻲ ذﻟﻚ اﻟﻌﻤـﻠﻴﺎت ﺧﺎرﺟﻴﺔ اﻟﻤﺼـﺪر ﻟﻀﻤﺎن ﻛﻔﺎءﺗﻬﺎ وﻓﻌﺎﻟﻴﺘﻬﺎ‬ ‫ﻣﻦ أﺟﻞ ﺗﺤﻘﻴﻖ أﻫﺪاﻓﻬﺎ ‪ .‬‬ ‫ﻣَﻠﺤـﻮﻇﺔ ‪ :‬ﻟﻤَـﺰﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻤَﻌﻠﻮﻣَﺎت ﻳُ ﺮﺟَﻊ ﻟﻠﻤُﻮاﺻﻔَﺔ اﻟﻘﻴـﺎﺳﻴﺔ أﻳﺰو‪ ١٤٠٠١‬وﻣُﻮاﺻَﻔَﺎت أُﺧـﺮى أَﻋﺪﺗﻬﺎ اﻟﻠﺠﻨﺔ اﻟﻔﻨﻴﺔ‪/‬‬ ‫أﻳﺰو ‪ ٢٠٧‬ﺣـﻮل إدارة اﻟﺒﻴـﺌـﺔ ‪.١‬ﻋــــﺎم‬ ‫ﺗﺘﺴﻢ اﻟﻌَﻤـﻠﻴَﺎت ﺑﺄﻧﻬﺎ ﻣُﺤﺪدة وﺧَﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﻤُﻨﺸـﺄة وﺗَﻌﺘَﻤِﺪ ﻋﻠﻰ ﻧُﻮع اﻟﻤُﻨﺸـﺂة وﺣﺠﻤﻬـﺎ وﻣُﺴﺘَﻮى ﻧُﻤـﻮﻫﺎ ؛ ﻓﻴَﻨﺒﻐـﻲ أن ﺗُﺤَﺪَد‬ ‫اﻷﻧﺸﻄﺔ ﻓﻲ ﻛﻞ ﻋﻤﻠﻴﺔ وﺗُﻌَّﺪَ ل وﻓﻘﺎً ﻟﺤﺠﻢ اﻟﻤُﻨﺸـﺂة واﻟﺴﻤﺎت اﻟﻤُﻤﻴ ﺰِة ﻟﻬـﺎ ‪.

‬‬ ‫‪-‬‬ ‫اﻟﺘَﺴﺠﻴﻼت اﻟﻤَﻄﻠﻮﺑَﺔ واﻟﻤُﺴﺘﻬﺪﻓَﺔ ‪.‫ﻣﻨﻬﺞ إدارة اﻟﺠﻮدة ﻟﺘَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨَﺠﺎح اﻟﻤُﺴﺘـﺪَام ﻟﻠﻤُﻨﺸـﺂة ‪ISO 9004:2009‬‬ ‫‪ ٧.‬‬ ‫‪-‬‬ ‫أﻧﺸﻄﺔ اﻟﺘَﺤﺴﻴﻦ و‪/‬أو اﻹﺑﺘﻜﺎر ‪.٢‬ﺗﺨﻄﻴـﻂ وﺿﺒـﻂ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت‬ ‫ﻳَﺠﺐ ﻋﻠﻰ اﻟﻤُﻨﺸـﺂة أن ﺗُﺤَـﺪِد وﺗُﺨـﻄﻂ اﻟﻌَﻤـﻠﻴَﺎت وأن ﺗَﻀَﻊ اﻟﻮﻇَﺎﺋِﻒ اﻟﻀَﺮورﻳَﺔ ﻟﺘَﻮﻓﻴﺮ اﻟﻤُﻨﺘﺠَﺎت اﻟﺘﻲ ﺗَﻔﻲ ﺑﺎﺣﺘﻴﺎﺟﺎت‬ ‫وﺗَﻮﻗُﻌـﺎت اﻟﻌُﻤﻼء واﻷﻃـ ﺮاف اﻟﻤَﻌﻨﻴَﺔ اﻷﺧﺮى ﻋـﻠﻰ أﺳـﺎس دَاﺋِـﻢ وﻣُﺴﺘَﻤِـﺮ ‪ .‬‬ ‫‪-‬‬ ‫اﻟﺘَﻔـﺎ ﻋُﻼت ﻣﻊ اﻟﻌَﻤﻠﻴَﺎت اﻷﺧﺮى ‪.‬‬ ‫‪ ٧.‬‬ ‫‪-‬‬ ‫اﻟﻤَـﻮارِد واﻟﻤَﻌﻠﻮﻣَـﺎت ‪.‬‬ ‫‪-‬‬ ‫اﻟﻤُﺘﻄـﻠﺒَﺎت اﻟﺘَﺸﺮﻳﻌﻴَﺔ واﻟﻘَﺎﻧُﻮﻧﻴَﺔ ‪.‬‬ ‫‪-‬‬ ‫اﻟﻤَﺨـﺎﻃِ ﺮ اﻟﻤَﺎﻟﻴَﺔ اﻟﻤُ ﺤﺘﻤَﻠَﺔ أو أي ﻣَﺨَﺎﻃِﺮ أﺧﺮى ‪.‬‬ ‫‪-‬‬ ‫اﻷﻧﺸﻄـﺔ واﻟﻨُﻈُﻢ ‪.‬‬ ‫ﺗَﺨﻄﻴﻂ اﻟﻌَﻤﻠﻴﺔ ﻳَﺠِـﺐ أن ﻳَﺸﻤَـﻞ ﻣُﺮا ﻋَﺎة اﻹﺣﺘﻴﺎﺟَﺎت اﻟﻤُﺤَ ﺪَدَة ﻟﻠﻤُﻨﺸـﺂة ﻣُﺴﺒَﻘﺎً ﻟﺘَﻄﻮﻳﺮ وإﺿـﺎﻓَﺔ و ﺳَـﺎﺋِﻞ ﺗُﻜﻨُﻮﻟﻮﺟﻴﺔ ﺟَﺪﻳﺪَة‬ ‫وﺗَﻄﻮﻳﺮ ﻣُﻨﺘﺠَﺎت ﺟَﺪﻳﺪَة أو ﺳِﻤَـﺎت ﺟَﺪﻳﺪَة ﻟﻠﻤُ ﻨﺘَﺞ ﻣِﻦ أﺟﻞ ﺗَﺤﻘﻴﻖ ﻗِﻴﻤَﺔ ﻣُﻀَـﺎﻓَﺔ ‪.‬‬ ‫‪-‬‬ ‫اﻹﺟﺮاءات اﻟﺘَ ﺼﺤﻴﺤﻴَﺔ واﻟﻮِﻗَﺎﺋﻴَﺔ ‪.‬‬ ‫‪-‬‬ ‫ﻣُﺪﺧَـﻼت وﻣُﺨﺮﺟَـﺎت اﻟﻌَﻤﻠﻴَﺔ ‪.‬‬ ‫‪-‬‬ ‫اﻟﻘِﻴَـﺎس واﻟﻤُـﺮاﻗَﺒَﺔ واﻟﺘَﺤﻠـﻴﻞ ‪.٣‬اﻟﺴُﻠﻄَـﺎت واﻟﻤَﺴﺌُﻮﻟﻴَﺎت اﻟﻤُﺘﻌَﻠِﻘَﺔ ﺑﺎﻟﻌَﻤﻠﻴَـﺔ‬ ‫ﻳﺠﺐ أن ﺗُﻌَـﻴﻦ اﻟﻤُﻨﺸـﺂة ﻟﻜـﻞ ﻋَﻤـﻠﻴَﺔ "ﻣُﺪﻳﺮاً ﻟﻠﻌَﻤﻠﻴَﺔ " أو ﻣﺎ ﻳُﻌ ﺮَف " ﺑﻤَﺎﻟِﻚ اﻟﻌَﻤﻠﻴَﺔ " وﺗَﺤـﺪﻳﺪ ﺳُﻠﻄَـﺎﺗِﻪ وﻣَﺴـﺌﻮﻟﻴَﺎﺗِﻪ‬ ‫‪21‬‬ .‬وﻛﺬﻟﻚ ﺗَﺨﻄﻴﻂ اﻟﻌَﻤﻠﻴَﺎت واﻟﺘَ ﺤَﻜُﻢ ﻓﻴﻬﺎ ﺑﻤﺎ‬ ‫ﻳَﺘَﻔِﻖ ﻣﻊ ﺳﻴـﺎﺳـﺔ اﻟﻤُﻨﺸـﺂة ﻋﻠﻰ أن ﺗﺘﻨﺎول اﻟﻌَﻤﻠﻴﺎت أﻧﺸﻄـﺔ اﻹدارة وﺗﻮﻓﻴـﺮ اﻟﻤـﻮارد وﺗَﺤﻘﻴـﻖ اﻟﻤُﻨﺘـَﺞ واﻟﻤُ ﺮاﻗَﺒَﺔ‬ ‫واﻟﻘِﻴَـﺎس وأﻧﺸِﻄَﺔ اﻟﻤُﺮاﺟَﻌَﺔ ‪.‬‬ ‫‪-‬‬ ‫اﺣﻴﺘﺎﺟﺎت وﺗﻮﻗﻌـﺎت اﻷﻃـﺮاف اﻟﻤَﻌﻨﻴﺔ ‪.‬‬ ‫‪-‬‬ ‫اﻷﻫـﺪاف اﻟﻤُﺮاد ﺗَﺤﻘﻴﻘﻬﺎ ‪.‬‬ ‫ﻛﻤﺎﻳَﺠِﺐ اﻟﺘَﺮﻛﻴـﺰ ﻓﻲ ﺗﺨﻄﻴﻂ وﺿَﺒﻂ اﻟﻌَﻤﻠﻴَﺎت ﻋﻠﻰ ﻣﺎﻳﻠﻲ ‪:‬‬ ‫‪-‬‬ ‫اﻟﺘَﺤﻠﻴﻼت اﻟﻤُﺘﻌَﻠِﻘَﺔ ﺑﺒﻴﺌـﺔ اﻟﻤُﻨﺸـﺂة ‪.‬‬ ‫‪-‬‬ ‫اﻟﺘَﻨَﺒﺆات واﻟﺘَﻮﻗُﻌَﺎت ﻗَﺼﻴﺮة وﻃﻮﻳﻠﺔ اﻷﺟﻞ ﻟﺘَﻄﻮرات اﻟﺴُﻮق ‪.

‬‬‫ ﻓَﻬـﻢ واﺳﺘﻴﻌَﺎب ﺳـُﻮق اﻟﻌَﻤَﻞ وﻣَـﺪى ﺗﺄﺛﻴﺮه ﻋﻠﻰ إﻧﺘﻤـﺎء اﻟﻌَﺎﻣﻠﻴﻦ ﻟﻠﻤُﻨﺸـﺂة ‪.‬‬ ‫ﻳَﺠِﺐ أن ﺗَ ﻀﻤﻦ اﻟﻤُﻨﺸـﺂة أن ﺳُﻠﻄَﺎت وﻣَﺴﺌﻮﻟﻴَﺎت وﻣَﻬَـﺎم ﻣُﺪﻳﺮي اﻟﻌَﻤﻠﻴَﺔ ﻗﺪ ﺗَﻢ ﺗَﻌﺮﻳﻔﻬﺎ ﻓﻲ ﺟَﻤﻴﻊ أﻧﺤـﺎء اﻟﻤُﻨﺸـﺂة وﻛﺬﻟﻚ‬ ‫ﺿَﻤَﺎن أن اﻷﻓﺮاد اﻟﻤُﺸﺘَﺮﻛﻴﻦ ﻓﻲ ﻫـﺬه اﻟﻌَﻤﻠﻴَـﺎت ﻟﺪﻳﻬﻢ اﻟﻤَﻬﺎرة واﻟﻜَﻔَـﺎءة اﻟﻼزﻣﺔ ﻷداء ﻣَﻬَـﺎم وأﻧﺸﻄﺔ ﻫَـﺬه اﻟﻌَﻤﻠﻴَﺎت ‪.‬‬‫ ﻓَﻬﻢ واﺳﺘﻴﻌـﺎب اﻟﻤُﻴﻮل واﻹﺗﺠﺎﻫﺎت اﻹﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ واﻹﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ واﻟﺘَﻌَﺎﻳُﺸﻴَﺔ واﻟﺠَـﻮاﻧِﺐ اﻟﺜَﻘﺎﻓِﻴَﺔ اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ اﻟﻤُﺘﻌَﻠِﻘَﺔ ﺑﺄﻧﺸﻄـﺔ‬‫اﻟﻤُﻨﺸـﺂة ‪.‬‬‫ﻣَﻠﺤـﻮﻇَﺔ ‪ :‬ﻟﻤَﺰﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻤَﻌﻠﻮﻣَﺎت ﺣَﻮل "اﻟﺘَﺮﻛﻴﺰ ﻋﻠﻰ اﻟﻌَﻤﻴﻞ " اﻧﻈﺮ اﻟﺸَﺮح اﻟﻤُﻔﺼَﻞ ﺣﻮل ﻫﺬا اﻟﻤَﺒﺪأ ﻣﻦ ﻣَﺒَﺎديء إدارة‬ ‫اﻟﺠَﻮدَة ﻓﻲ ﻣُﻠﺤَﻖ )ب( ‪.‬‬ ‫ ﺗَﺤﺪﻳﺪ ﻣَﺪى اﻟﺤَﺎﺟَﺔ إﻟﻰ ﻣَـﻮارِد ﻃﺒﻴﻌﻴﺔ واﻟﺤِﻔَـﺎظ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﻤَﺪى اﻟﺒَﻌﻴﺪ ‪.‬‬ ‫‪22‬‬ .‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪ ٨.‬‬‫ ﺗَﻘﻴﻴﻢ ﻧِﻘَـﺎط اﻟﻘُﻮة واﻟ ﻀَﻌـﻒ واﻟﻔُـﺮَص اﻟﻤُﺘَﺎﺣَﺔ واﻟﺘَﻬﺪﻳﺪات ‪.٨‬اﻟﻤُﺮاﻗَﺒَﺔ واﻟﻘِﻴَـﺎس واﻟﺘَﺤﻠﻴﻞ واﻟﻤُﺮاﺟَﻌَـﺔ‬ ‫‪ ٨.‬‬‫ ﺗَﺤﺪﻳﺪ ﻣَﺪى اﻟﺤَﺎﺟَﺔ ﻟﺨَﻴَﺎرات ﺟَﺪﻳﺪة وﺑَﺪاﺋِﻞ ﻣُﻨـﺎﻓِﺴَﺔ وﺗﻘـﺪﻳﻢ ﻋُﺮوض ﻟﻤﻨﺘﺠـﺎت ﺟﺪﻳﺪة ‪.‬‬‫ ﺗَﻘﻴﻴﻢ اﻟﻘُﺪرات اﻟﺘَﻨﻈﻴﻤﻴَﺔ اﻟﺤَﺎﻟﻴَﺔ ﻟﻠﻤُﻨﺸﺂة واﻟﻘُﺪرات واﻟﻜَﻔَﺎءات اﻟﻤُﺘﻌَﻠِﻘَﺔ ﺑﺎﻟﻌَﻤﻠﻴَﺔ ‪.‫ﻣﻨﻬﺞ إدارة اﻟﺠﻮدة ﻟﺘَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨَﺠﺎح اﻟﻤُﺴﺘـﺪَام ﻟﻠﻤُﻨﺸـﺂة ‪ISO 9004:2009‬‬ ‫ﻣﻦ أﺟﻞ إﻧﺸَـﺎء وﺻِﻴَﺎﻧﺔ وﺿَﺒﻂ وﺗَﺤﺴﻴﻦ اﻟﻌَﻤﻠﻴَﺔ وﺗَﻔﺎﻋُﻠَﺘﻬﺎ ﻣﻊ اﻟﻌَﻤـﻠﻴَﺎت اﻷﺧﺮى ‪ .١‬ﻋــــﺎم‬ ‫ﻳَﺠﺐ ﻋﻠﻰ اﻟﻤُﻨﺸـﺂة أن ﺗُـﺮَاﻗِﺐ وﺗَﻘﻴﺲ وﺗُﺤَﻠِﻞ وﺗُﺮاﺟِـﻊ أداﺋﻬﺎ ﺑﺼﻮرة ﻣُﻨ َﺘﻈِﻤَﺔ ﻟﻜﻲ ﺗَﺘَﻤﻜَﻦ ﻣﻦ ﺗَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨَﺠَﺎح اﻟﻤُﺴﺘَـﺪَام ﻓﻲ ﻇﻞ‬ ‫ﺑِﻴﺌَﺔ ﻏَﻴﺮ ﻣُﺴﺘَﻘِ ﺮة ودَاﺋِﻤَﺔ اﻟﺘَﻐَﻴُﺮ‪.‬وﻳُﻤﻜِﻦ أن ﻳَﻜﻮن ﻣُـﺪﻳﺮ اﻟﻌَﻤﻠﻴﺔ ﺷﺨـﺺ‬ ‫أو ﻓـﺮﻳﻖ وﻳَﺘَﻮﻗَﻒ ذﻟﻚ ﻋﻠﻰ ﻃَﺒﻴﻌَـﺔ اﻟﻌَﻤﻠﻴَﺔ وﺛَﻘَﺎﻓَـﺔ اﻟﻤُﻨﺸـﺂة ‪.٢‬اﻟﻤُـﺮاﻗَﺒَـﺔ‬ ‫ﻳَﺠِﺐ ﻋﻠﻰ اﻹدارة اﻟﻌُﻠﻴَﺎ أن ﺗُﻨﺸﻲء وﺗُﺤَﺎﻓِﻆ ﻋﻠﻰ ﻋَﻤﻠﻴَـﺎت ﻟﻤُـﺮاﻗَﺒَﺔ ﺑِﻴﺌَـﺔ اﻟﻤُﻨﺸـﺂة وﺗَﺠﻤﻴﻊ وإدارة اﻟﻤَﻌﻠﻮﻣَﺎت اﻟﻼزﻣﺔ ﻟـ ‪:‬‬ ‫ ﺗَﺤﺪﻳﺪ وﻓِﻬﻢ اﻹﺣﺘﻴﺎﺟﺎت واﻟﺘَﻮﻗُﻌَـﺎت اﻟﺤَﺎﻟﻴَﺔ واﻟﻤُﺴﺘَﻘﺒﻠﻴَﺔ ﻟﺠَﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف اﻟﻤَﻌﻨﻴَﺔ ‪.‬‬‫ ﺗَﻮﻗُﻊ اﻟﺘَﻐﻴُ ﺮَات اﻟﺤَﺎﻟﻴَﺔ واﻟﻤُﺘﻮﻗَﻌَﺔ ﻓﻲ اﻟﻤُﺘﻄَﻠﺒَﺎت اﻟﺘَﺸﺮﻳﻌﻴَﺔ واﻟﻘَﺎﻧُﻮﻧﻴَﺔ ‪.‬‬‫ ﺗﻘﻴﻴﻢ ﻓُ ﺮَص اﻟﺴُﻮق واﻟﻮَﺳَﺎﺋِﻞ اﻟﺘُﻜﻨُﻮﻟﻮﺟﻴَﺔ اﻟﺤَﺎﻟﻴَﺔ واﻟﻨَـﺎﺷِﺌَﺔ ‪.

‬‬ ‫ﻳَﺠِﺐ أن ﺗَﻜﻮن اﻟﻄُ ﺮُق اﻟﻤُﺴﺘَﺨﺪﻣَـﺔ ﻓﻲ ﺟَﻤﻊ اﻟﻤَﻌﻠﻮﻣَﺎت ﺣَﻮل ﻣُﺆﺷِ ﺮَات اﻷداء اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻗَﺎﺑِﻠَﺔ ﻟﻠﺘَﻄﺒﻴﻖ وﻣُﻨَﺎ ﺳِﺒَﺔ ﻟﻠﻤُﻨﺸﺂة وﻣﻦ أﻓﻀﻞ‬ ‫اﻷﻣﺜِﻠَﺔ ﻋﻠﻰ ذﻟﻚ ‪:‬‬ ‫ أ ﺳـﺎﻟﻴﺐ ﺗَﻘﻴﻴﻢ اﻟﺨَﻄَﺮ وإﺟﺮاءات اﻟﺘَﺤَﻜﻢ ﻓﻴﻪ‪.‬وﻳُﻌـﺪ اﺧﺘﻴﺎر ﻣُـﺆﺷِﺮَات اﻷداء اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ اﻟﺼَﺤﻴﺤَﺔ واﻟﻤَﻨﻬﺠﻴَﺔ اﻟﻤُﻨَﺎ ﺳِﺒَﺔ ﻟﻠﻤُـﺮاﻗَﺒَﺔ ﻣﻦ أﻫﻢ اﻟﻌَﻨَﺎﺻِﺮ اﻟﻤُﺤَ ﺪَدَة ﻟﻨَﺠَﺎح‬ ‫ﻋَـﻤﻠﻴَﺔ اﻟﻘِﻴَﺎس واﻟﺘَﺤﻠﻴﻞ ‪.‬‬ ‫‪23‬‬ .١‬ﻋـــﺎم‬ ‫ﻳﺠﺐ ﻋﻠﻰ اﻹدارة اﻟﻌُـﻠﻴﺎ أن ﺗُﻘَﻴـّﻢ ﻣَـﺪى اﻟﺘَﻘَﺪم ﻓﻲ ﺗَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨَﺘَـﺎﺋِﺞ اﻟﻤُﺨَﻄﻄَـﺔ ﻓﻲ ﺿُـﻮء ﻣُﻬﻤَﺔ ورُؤﻳﺔ وﺳِﻴَﺎﺳَﺎت وإﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺎت‬ ‫وأﻫﺪاف اﻟﻤُﻨﺸـﺂة ﻋﻠﻰ ﺟﻤﻴـﻊ اﻟﻤُﺴﺘﻮﻳﺎت وﻓﻲ ﻛﻞ اﻟﻌَﻤﻠﻴَﺎت واﻟﻮﻇَـﺎﺋِﻒ اﻟﻤُﺮﺗَﺒﻄﺔ ﺑﻬﺎ ‪ .‬‬‫ ﻣُﺮاﺟﻌﺎت اﻷداء ﺷَﺎﻣِﻠﺔ أداء اﻟﻤُﻮردﻳﻦ واﻟﺸُﺮﻛَﺎء ‪.‬‬ ‫وﻣَﻦ اﻟﻀَﺮوري أن ﺗُﻌَﺪَّل ﻣُـﺆﺷِﺮَات اﻷداء اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﺘُﻨَﺎ ﺳِﺐ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻤُﺴﺘﻮﻳﺎت واﻟﻮَﻇَﺎﺋِﻒ ﺑﺎﻟﻤُﻨﺸـﺂة وﺗُﺤَﻘِﻖ أﻫﺪاف اﻹدارة‬ ‫اﻟﻌُـﻠﻴﺎ ‪.٣‬اﻟﻘِﻴَــﺎس‬ ‫‪ ٨.‫ﻣﻨﻬﺞ إدارة اﻟﺠﻮدة ﻟﺘَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨَﺠﺎح اﻟﻤُﺴﺘـﺪَام ﻟﻠﻤُﻨﺸـﺂة ‪ISO 9004:2009‬‬ ‫‪ ٨.‬‬‫‪ -‬ﻣُـﺮاﻗَﺒَﺔ وﺗَﺴﺠﻴﻞ ﻣُﺘﻐَﻴـﺮات اﻟﻌَﻤﻠﻴَﺔ وﺧَ ﺼَـﺎﺋِﺺ اﻟﻤُ ﻨﺘَـﺞ ‪.‬‬ ‫ﻳَﺠِﺐ أن ﺗﺘﻨﺎﺳـﺐ ﻣُـﺆﺷِـﺮَات اﻷداء اﻷﺳَﺎﺳﻴَﺔ ﻣﻊ ﻃﺒﻴﻌﺔ وﺣَﺠﻢ وﻣُﻨﺘﺠَﺎت وﻋﻤﻠﻴَﺎت وأﻧﺸﻄﺔ اﻟﻤُﻨﺸـﺂة وأن ﺗﺘﻮاﻓﻖ أﻳﻀﺎً ﺗﻠﻚ‬ ‫اﻟﻤُﺆﺷِ ﺮَات ﻣﻊ أﻫﺪاف اﻟﻤُﻨﺸـﺂة واﻟﺘﻲ ﻳﺠﺐ أن ﺗَﺘَﺴِﻖ وﺗَﺘﻨَﺎ ﻏَﻢ ﻫﻲ ﺑﺪورﻫﺎ ﻣﻊ ﺳِﻴﺎﺳَﺎت واﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ اﻟﻤُﻨﺸـﺂة)اﻧﻈﺮ ﺑﻨﺪ ‪.‬‬‫ اﻟﻤُﻘَﺎﺑَﻼت واﻹﺳﺘﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺳﺘﻘﺼَﺎءات ﻋﻦ رِﺿَـﺎء اﻟﻌَﻤﻴﻞ واﻷﻃﺮاف اﻟﻤَﻌﻨﻴَﺔ اﻷﺧﺮى ‪.‬وﻣﻦ اﻟﻤُﻤﻜِﻦ ﻟﻺدارة اﻟﻌُـﻠﻴَﺎ أن ﺗَﺴﺘﺨﺪَم‬ ‫ﻋـَﻤﻠﻴﺔ اﻟﻘِﻴَـﺎس واﻟﺘَﺤﻠﻴﻞ ﻛـﺄداة ﻓﻲ ﻣُ ﺮاﻗَﺒَﺔ ﻫﺬا اﻟﺘَﻘَـﺪُم ﻟﺠَﻤﻊ وﺗَﻮﻓﻴﺮ اﻟﻤَﻌﻠﻮﻣَﺎت اﻟﻼزِﻣَـﺔ ﻟﺘﻘﻴﻴﻤﺎت اﻷداء واﺗﺨـﺎذ اﻟﻘَ ﺮارات‬ ‫اﻟﻔﻌـﺎﻟﺔ ‪ . (٥.‬‬‫ اﻟﻘِﻴَﺎس اﻟﻤُﻘَﺎرَن ‪.٣.٣.‬ﻓﻴَﺠِﺐ أن ﺗﻜﻮن ﻣُﺆﺷِـﺮَات اﻷداء اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻗﺎﺑﻠﺔ ﻟﻠﻘﻴـﺎس وأن ﺗُﺴَﺎﻋِ ﺪ ﻓﻲ وﺿﻊ‬ ‫أﻫـﺪاف ﻳُﻤﻜﻦ ﻗﻴﺎﺳﻬﺎ وﻛﺬﻟﻚ ﺗَﺤﺪﻳﺪ وﻣـُﺮَاﻗَﺒَﺔ واﻟﺘَﻨَﺒـﺆ ﺑﺎﻟﻤُﻴﻮل واﻹﺗﺠَﺎﻫَﺎت وإﺗﺨﺎذ اﻹﺟﺮاءات اﻟﺘَﺼﺤﻴﺤﻴَﺔ واﻟﻮﻗَﺎﺋﻴَﺔ‬ ‫وإﺟﺮاءات اﻟﺘَﺤﺴﻴﻦ ﻋﻨـﺪ اﻟﺤَﺎﺟﺔ ﻟﺬﻟﻚ ‪ .‬ﺣﻴﺚ ﺗﺨﺘـﺎر اﻹدارة اﻟﻌُﻠﻴـﺎ ﻣُﺆﺷِﺮَات اﻷداء ﻛﺄﺳـﺎس ﻹﺗﺨَﺎذ اﻟﻘَﺮارات اﻹﺳﺘﺮاﺗِﻴﺠﻴَﺔ ‪.٢‬ﻣُـﺆﺷِــﺮَات اﻷداء اﻷﺳَﺎﺳﻴَﺔ‬ ‫ﻳَﺠﺐ أن ﺗَﺨﻀَﻊ ﺟَﻤﻴﻊ اﻟﻌَﻨَﺎﺻِ ﺮ اﻟﻤُﺘﻌَﻠِﻘَﺔ ﺑﻀَﺒﻂ ﻋَﻤﻠﻴَﺎت اﻟﻤُﻨﺸﺂة واﻟﻤُﺆﺛِ ﺮَة ﻓﻲ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨَﺠَـﺎح اﻟﻤُﺴﺘَـﺪَام إﻟﻰ ﻗِﻴَﺎس اﻷداء ﺑﻞ‬ ‫وﺗﺤﺪﻳﺪ ﻫﺬه اﻟﻌَﻨَﺎﺻِ ﺮ ﻛﻤُﺆﺷِ ﺮَات أﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﻸداء ‪ .‬‬ ‫‪ ٨.٢‬‬ ‫ﻛﻤﺎ ﻳَﺠﺐ اﻷﺧـﺬ ﻓﻲ اﻹ ﻋﺘﺒﺎر ﻛﻞ ﻣﺎ ﻳَﺘﻌَـﻠَﻖ ﺑﺎﻟﻤَﺨَﺎﻃِﺮ واﻟﻔُ ﺮَص ﻋﻨﺪ إﺧﺘﻴﺎر وﺗَﺤﺪﻳﺪ ﻣُﺆﺷِ ﺮَات اﻷداء ‪.

٣.‬‬ ‫‪ ٨.‬‬ ‫‪-‬‬ ‫اﺳﺘﺨﺪام اﻟﻤَﻮارِد ﺑﻜَﻔَﺎءة وﻓﺎﻋﻠﻴَﺔ ‪.‬‬ ‫ﺗُﻌَﺪ اﻟﻤُﺮاﺟﻌَﺎت اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ أداة ﻓَﻌَّﺎﻟﺔ ﻟﻠﻮﻗﻮف ﻋﻠﻰ اﻟﻤُﺸﻜﻼت واﻷﺧﻄﺎر وﺣﺎﻻت ﻋَ ﺪَم اﻟﻤُﻄـﺎﺑَﻘَﺔ وﻛﺬﻟﻚ ﻣُﺮاﻗَﺒَﺔ ﻣَﺪى اﻟﺘَﻘَﺪم ﻓﻲ‬ ‫اﻟﺘَﻌَﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺣﺎﻻت ﻋَ ﺪَم اﻟﻤُﻄَﺎﺑَﻘَﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻢ اﻛﺘﺸﺎﻓﻬﺎ ﻣُﺴﺒﻘﺎً )واﻟﺘﻲ ﻳَﺠﺐْ اﻟﺘَﻌﺎﻣُﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﻣِﻦ ﺧﻼل ﺗَﺤﻠﻴﻞ اﻟﺴَﺒﺐ اﻟﺠِﺬري ﻟﻬﺎ‬ ‫وﺗﻄﻮﻳﺮ وﺗﻄﺒﻴﻖ ﺧﻄﻂ اﻹﺟﺮاءات اﻟﻮﻗﺎﺋﻴﺔ واﻟﺘَﺼﺤﻴﺤﻴَﺔ ( وﻳَﺘﻢ اﻟﺘَﺤﻘﻖ ﻣﻦ ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ اﻹﺟﺮاءات اﻟﻤُﺘﺨَﺬَة ﻣﻦ ﺧِﻼل ﺗَﻘﻴﻴﻢ ﻣﺪى‬ ‫ﺗَﺤَﺴُﻦ ﻗُﺪرة اﻟﻤُﻨﺸـﺂة ﻋﻠﻰ ﺗَﺤﻘﻴﻖ أﻫـﺪاﻓﻬﺎ ‪ .‬‬ ‫‪-‬‬ ‫ﻛَﻔَﺎءة وﻓَﺎﻋِﻠﻴَﺔ اﻟﻌَﻤـﻠﻴَﺎت ‪.‬وﻳﺠﺐ ﻋﻠﻰ اﻷﻓﺮاد اﻟﺬﻳﻦ ﻳَﻘﻮﻣﻮن ﺑﺘَﻨﻔﻴـﺬ اﻟ ُﻤﺮاﺟَﻌَﺎت اﻟﺪاﺧِﻠﻴَﺔ‬ ‫أﻻ ﻳﻜﻮﻧﻮا ﺿِﻤﻦ اﻟﻨَﺸَﺎط اﻟﻤُﺮاﺟَﻊ ﻋﻠﻴﻪ ﻟﺘَﻜﻮﻳﻦ رُؤﻳﺔ ﻣُﺴﺘَﻘِـﻠَﺔ ﻟﻤﺎ ﻳﺘﻢ اﻟﻘِﻴَﺎم ﺑﻪ ﻣﻦ أﻋﻤﺎل ‪.‬‬ ‫‪-‬‬ ‫اﻟﻤُﺘﻄَﻠﺒَﺎت اﻟﺘَﺸﺮﻳِﻌﻴَﺔ واﻟﻘَﺎﻧُﻮﻧﻴﺔ وأﻣَﺎﻛِﻦ ﺗﻄﺒﻴﻘﻬﺎ ‪.‬وﻳُﻤﻜِﻦ ﻟﻠﻤُﺮاﺟﻌَﺎت اﻟﺪاﺧِﻠﻴَﺔ أن ﺗُ ﺮَﻛِ ﺰ أﻳﻀﺎً ﻋﻠﻰ ﺗَﺤﺪﻳﺪ اﻟﻤُﻤَﺎرَ ﺳَﺎت اﻟﺠَﻴﺪَة )اﻟﺘﻲ‬ ‫ﻳُﻤﻜِﻦ ﺗَﻄﺒﻴﻘﻬﺎ ﻓﻲ أﺟﺰاء أﺧﺮى ﻣﻦ اﻟﻤُﻨﺸـﺂة( وﻓُ ﺮَص اﻟﺘَﺤﺴﻴﻦ ‪.٣‬اﻟﻤُـﺮاﺟَﻌَﺔ اﻟﺪاﺧِـﻠﻴَﺔ‬ ‫ﺗُﻌَـﺪ اﻟﻤُ ﺮاﺟﻌَﺎت اﻟﺪاﺧﻠﻴَﺔ ﻣﻦ اﻷدوات اﻟﻔَﻌَّﺎﻟﺔ ﻟﺘَﺤﺪﻳﺪ ﻣُﺴﺘَﻮﻳﺎت ﺗَﻮَاﻓُﻖ ﻧِﻈَﺎم اﻹدارة ﺑﺎﻟﻤُﻨﺸـﺂة ﻣﻊ اﻟﻤَﻌﺎﻳﻴﺮ اﻟﻤُﺘَﺒَﻌـﺔ وﺗَﻮﻓﻴﺮ‬ ‫ﻣَﻌﻠﻮﻣَﺎت ذات ﻗِﻴﻤَﺔ ﻟﻔَﻬﻢ وﺗَﺤﻠﻴﻞ وﺗَﺤﺴﻴﻦ ﻣُﺴﺘَﻤِﺮ ﻷداء اﻟﻤُﻨﺸﺂة ‪ .‫ﻣﻨﻬﺞ إدارة اﻟﺠﻮدة ﻟﺘَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨَﺠﺎح اﻟﻤُﺴﺘـﺪَام ﻟﻠﻤُﻨﺸـﺂة ‪ISO 9004:2009‬‬ ‫ﻳَﺠﺐ ﻋﻠﻰ اﻟﻤُﻨﺸـﺄة – ﻋﻨـﺪ اﺧﺘﻴـﺎر ﻣُﺆ ﺷِـ ﺮَات اﻷداء اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ – أن ﺗَﻀﻤﻦ أن ﻫﺬه اﻟﻤُﺆﺷِﺮَات ﺗُﻮﻓِﺮ ﻣَﻌﻠﻮﻣَﺎت وﺑﻴﺎﻧﺎت ﻗَﺎﺑِﻠَﺔ‬ ‫ﻟﻠﻘِﻴَﺎس ودﻗﻴﻘـﺔ وﻳُﻤﻜﻦ اﻹﻋﺘﻤـﺎد ﻋﻠﻴﻬﺎ وإﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ ﻓﻲ ﺗَﻄﺒﻴﻖ اﻹﺟﺮاءات اﻟﺘَﺼﺤﻴﺤﻴﺔ ﻋﻨـﺪ ﺣُﺪوث إﻧﺤﺮاف ﻟﺘﻠﻚ اﻟﻤُﺆَﺷِ ﺮات ﻋﻦ‬ ‫اﻷﻫﺪاف اﻟﻤُﺤﺪَدَة أو اﻟﺤﺎﺟـﺔ إﻟﻰ ﺗَﺤﺴﻴـﻦ ﻛَﻔَﺎءة وﻓﺎﻋﻠﻴﺔ اﻟﻌَﻤﻠﻴﺔ ‪ .‬‬ ‫‪-‬‬ ‫اﻟﺮِﺑﺤﻴَﺔ واﻷداء اﻟﻤَﺎﻟﻲ ‪.‬‬ ‫وﻟﻀَﻤَﺎن ﻛﻔﺎءة اﻟﻤُ ﺮاﺟَﻌَﺎت اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ ﻳَﺠِﺐ أن ﺗَﺘﻢ ﺑﺼﻮرة ﻣُﺴﺘَﻤِ ﺮة وﺑﻮاﺳﻄﺔ أﺷﺨﺎص أﻛﻔﺎء وﻣُـﺪرﺑﻴﻦ ووﻓﻘﺎً ﻟﺨﻄﺔ اﻟﻤُﺮاﺟﻌَﺎت‬ ‫اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ اﻟﻤُﻌﺘَﻤﺪَة ‪.‬وﻳَﺠﺐ أن ﺗَﺘﻀَﻤَـﻦ ﺗﻠﻚ اﻟﻤَﻌﻠﻮﻣَﺎت واﻟﺒَﻴَ ﺎﻧﺎت ﻣﺎﻳﻠﻲ ‪:‬‬ ‫‪-‬‬ ‫اﺣﺘﻴـﺎﺟﺎت وﺗَﻮﻗُﻌَـﺎت اﻟﻌُﻤـﻼء واﻷﻃـﺮاف اﻟﻤَﻌﻨﻴَﺔ اﻷﺧـﺮى ‪.‬‬ ‫‪-‬‬ ‫أﻫﻤﻴـﺔ اﻟﻤُﻨﺘﺠَﺎت اﻟﻔَﺮدﻳَﺔ ﻟﻠﻤُﻨﺸـﺂة ﺳَﻮاء ﺧِﻼل اﻟﻔَﺘﺮة اﻟﺤَﺎﻟﻴَﺔ أو ﻣُﺴﺘﻘﺒـﻼً ‪.‬‬ ‫‪24‬‬ .‬‬ ‫ﻳَﺠـﺐ أن ﺗُﻘَﻴﻢ اﻟﻤُ ﺮاﺟﻌﺎت اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ ﻛَﻔﺎءة ﻧِﻈَﺎم إدارة اﻟﺠَﻮدة وﻣَﺪى اﻟﻔَﺎﻋﻠﻴَﺔ ﻓﻲ ﺗَﻄﺒﻴﻘﻪ ‪ ،‬وﻳُﻤﻜﻦ أن ﺗَﺸﻤﻞ اﻟ ُﻤ ﺮاﺟَﻌَﺎت أﻛﺜﺮ ﻣﻦ‬ ‫ﻧِﻈَﺎم إداري ﻣﺜﻞ إدارة اﻟﺠﻮدة أﻳﺰو ‪ ٩٠٠١‬و إدارة اﻟﺒﻴﺌـﺔ أﻳﺰو ‪ ١٤٠٠١‬وﻛﺬﻟﻚ اﻟﻤُﺘﻄﻠﺒَﺎت اﻟﺨَﺎﺻَﺔ ﻟﻠﻌُﻤـﻼء واﻟ ُﻤﻨﺘﺠَﺎت واﻟﻌَﻤﻠﻴَﺎت‬ ‫أو أي أﻣﻮر أﺧﺮى ‪.

‬‬‫ اﻟﺘَﻘَﺪُم ﻧَﺤﻮ ﺗَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨَﺠَﺎح اﻟﻤُﺴﺘَـﺪَام ﻟﻠﻤُﻨﺸﺂة واﻟﺤِﻔَﺎظ ﻋﻠﻴﻪ ‪.‬‬‫ﺗُﻘَـﺪَم ﻧَﺘَﺎﺋِﺞ اﻟﻤُﺮاﺟَﻌَﺎت اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ ﻋَﺎدة ﻓﻲ ﺻﻮرة ﺗَﻘﺎرﻳﺮ ﺗَﺘﻀﻤـﻦ ﻣَﻌﻠﻮﻣَﺎت ﻋﻦ ﻣَﺪى اﻟﺘَﻮَاﻓُﻖ ﻣﻊ اﻟﻤُﺘﻄَﻠﺒَﺎت واﻟﻤَﻌَﺎﻳﻴﺮ اﻟﻤُﺘَﺒَﻌـﺔ‬ ‫وﺣـﺎﻻت ﻋَ ﺪَم اﻟﻤُﻄَﺎﺑَﻘَﺔ وﻓُﺮَصْ اﻟﺘَﺤﺴﻴﻦ وﺗُﻌَﺪ ﻫَـﺬه اﻟﺘَﻘَﺎرﻳﺮ ﻣُﺪﺧَﻞ ﻫَﺎم ﻣﻦ ﻣُﺪﺧَﻼت ﻣُ ﺮاﺟَﻌَﺔ اﻹدارة‪.٣.‬‬ ‫ﻳَﺠِﺐ أن ﻳُﺴﺘَﺨﺪَم اﻟﺘَﻘﻴﻴﻢ اﻟﺬَاﺗِﻲ ﻟﺘَﺤﺪﻳﺪ ﻧِﻘَﺎط اﻟﻘُﻮة واﻟﻀَﻌـﻒ ﺑﺎﻟﻤُﻨﺸﺂة ﻓﻴﻤﺎ ﻳَﺘﻌَﻠَﻖ ﺑﺄداﺋﻬﺎ وﻣُﻤﺎرﺳَﺎﺗِﻬﺎ اﻟﺠﻴﺪة ﻋﻠﻰ اﻟﻤُﺴﺘﻮى‬ ‫اﻟﻌﺎم وﻣُﺴﺘﻮى اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻟﻔﺮدﻳﺔ ‪ .‬‬ ‫وﺗُﺪَﻋِﻢ ﻧَﺘَﺎﺋِﺞ اﻟﺘَﻘﻴﻴﻢ اﻟﺬَاﺗﻲ اﻟﻌَﻨَﺎﺻِ ﺮ اﻵﺗﻴﺔ ‪:‬‬ ‫ اﻟﺘَﺤﺴﻴﻦ اﻟﻤُﺴﺘَﻤِﺮ ﻷداء اﻟﻤُﻨﺸﺂة ﺑﺎﻟﻜَ ﺎﻣِـﻞ ‪. ١٩٠١١‬‬ ‫‪ ٨.‫ﻣﻨﻬﺞ إدارة اﻟﺠﻮدة ﻟﺘَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨَﺠﺎح اﻟﻤُﺴﺘـﺪَام ﻟﻠﻤُﻨﺸـﺂة ‪ISO 9004:2009‬‬ ‫و ﺗُﻘَﺪِم ﻣُﺨﺮﺟَﺎت اﻟﻤُﺮاﺟَﻌَﺎت اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ ﻣﺼﺪراً ﺛﺮﻳﺎً ﻟﻠﻤﻌـﻠﻮﻣﺎت ﻋـﻦ ‪:‬‬ ‫ اﻟﺘَﻌَﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤُﺸﻜِﻼت وﺣﺎﻻت ﻋَ ﺪَم اﻟﻤُﻄﺎﺑَﻘَﺔ ‪.٤‬اﻟﺘَﻘﻴﻴﻢ اﻟﺬَاﺗﻲ‬ ‫اﻟﺘَﻘﻴﻴﻢ اﻟﺬَاﺗﻲ ﻫﻮ ﻣُ ﺮاﺟﻌﺔ ﺷَﺎﻣِﻠَﺔ وﻣَﻨﻬﺠﻴَﺔ ﻟﺠَﻤﻴﻊ أﻧﺸﻄﺔ اﻟﻤُﻨﺸـﺂة وأداﺋِﻬَﺎ ﻓﻴﻤﺎ ﻳَﺘﻌَﻠﻖ ﺑﺪرﺟﺔ ﻧُﻀُﻮج اﻟﻤُﻨﺸﺂة )اﻧﻈﺮ ﻣُﻠﺤَﻖ أ(‪.‬وﻣﻦ اﻟﻤُﻤﻜﻦ أن ﻳُﺴَﺎﻋِﺪْ اﻟﻤُﻨﺸﺂة ﻓﻲ وَﺿﻊ أوﻟﻮﻳَﺎت وﺧِﻄَﻂ وﺗَﻄﺒﻴﻘَﺎت ﻓُﺮَص اﻟﺘَﺤﺴﻴﻦ و‪/‬أو‬ ‫اﻹﺑﺘﻜﺎر ﻋﻨ ﺪ ﺣَﺎﺟَﺔ اﻟﻤُﻨﺸـﺂة ﻟﺬﻟﻚ ‪.‬‬‫ اﻟﺘَﻌَﺮُف ﻋﻠﻰ اﻟﻤُﻤَﺎرﺳَﺎت اﻟﺠَﻴﺪَة ‪.‬‬‫ اﻟﻘِﻴَﺎس اﻟﻤُﻘَﺎرَن ‪.‬‬‫ ﺗَﺰاﻳُﺪ اﻟﻔَﻬﻢ واﻹﺳﺘﻴﻌﺎب ﻟﻠﺘَﻔَﺎﻋُﻼت ﺑﻴﻦ اﻟﻌَﻤﻠﻴَﺎت‪.‬‬‫ اﻟﺘَﺠـﺪﻳﺪ واﻹﺑﺘﻜﺎر اﻟﻤُﻨَﺎﺳِﺐ ﻓﻲ ﻋَﻤﻠﻴَﺎت وﻣُﻨﺘﺠَﺎت وﻫَﻴﻜَﻞ اﻟﻤُﻨﺸﺂة ‪.‬‬ ‫ﻣَﻠﺤـﻮﻇَﺔ ‪ :‬ﻟﻤَﺰﻳﺪ ﻣﻦ اﻹرﺷﺎدات ﺣَﻮ لَ اﻟﻤُ ﺮاﺟَﻌَﺎت اﻟﺪاﺧِﻠﻴَﺔ ﻳُﺮﺟَﻊ ﻟﻠﻤُﻮاﺻَﻔَﺔ اﻟﻘِﻴﺎﺳِﻴَﺔ أﻳﺰو‪.‬‬‫‪ -‬ﺗَﺤﺪﻳﺪ اﻟﻔُ ﺮَص اﻹﺿَﺎﻓِﻴَﺔ اﻟﻤُﺘَﺎﺣَﺔ ﻟﻠﺘَﺤﺴﻴﻦ ‪.‬‬ ‫‪25‬‬ .‬‬‫ ﺗَﻌﺰﻳﺰ اﻟﻤُﻤﺎر ﺳَﺎت اﻟﺠَﻴﺪة داﺧِﻞ اﻟﻤُﻨﺸـﺂة ‪.‬‬ ‫ﻛﻤﺎ ﻳَﺠِﺐ ﻋﻠﻰ اﻹدارة اﻟﻌُﻠﻴﺎ أن ﺗُﻨﺸـﻲء ﻋَﻤﻠﻴَﺔ ﻟﻤُﺮاﺟَﻌَﺔ ﺗَﻘﺎرﻳﺮ اﻟﻤُ ﺮاﺟَﻌَﺔ اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ ﻟﺘَﺤﺪﻳﺪ اﻷﻣَﺎﻛِﻦ اﻟﺘﻲ ﺗﺘﻄﻠﺐ اﺟﺮاءات‬ ‫ﺗَﺼﺤﻴﺤﻴَﺔ أو وِﻗَﺎﺋِﻴَﺔ وا ﺳِﻌَﺔ ﺑﺎﻟﻤُﻨﺸـﺂة ‪.

٣.‬‬‫ اﻟﻘِﻴَﺎس اﻟﻤُﻘَﺎرَن اﻟﻌَﺎم ؛ ﻣُﻘَﺎرﻧَﺔ اﻹ ﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺎت واﻟﺴِﻴَﺎﺳَﺎت واﻟﻌَﻤﻠﻴَﺎت ﻣﻊ ﻣُﻨﺸﺂت وﺷَﺮِﻛَﺎت أﺧﺮى‪.٥‬اﻟﻘِﻴَﺎس اﻟﻤُﻘَﺎرَن‬ ‫اﻟﻘِﻴَﺎس اﻟﻤُﻘَﺎرَن ﻫﻮ آﻟﻴﺔ ﻟﻠﻘﻴﺎس واﻟﺘﺤﻠﻴﻞ ﺗَﻨﺘﻬﺠﻬﺎ اﻟﻤُﻨﺸﺂة ﻣﻦ أﺟﻞ اﻟﺒَﺤﺚ ﻋﻦ اﻟﻤُﻤَﺎر ﺳَﺎت اﻟﺠَﻴﺪَة دَاﺧِﻞ وﺧَﺎ ِرج اﻟﻤُﻨﺸﺂة ﺑﻬَ ﺪَف‬ ‫اﻟﺘَﺤﺴﻴﻦ ﻣﻦ أداﺋـﻬﺎ‪ .‬وﻳُﻤﻜِﻦ ﺗَﻄﺒﻴﻖ اﻟﻘِﻴَﺎس اﻟﻤُﻘَﺎرَن ﻋﻠﻰ اﻹﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺎت واﻟﺴِﻴَﺎﺳَﺎت و ﻋَﻤﻠﻴَﺎت اﻟﺘَﺸﻐﻴﻞ واﻟﻌَﻤﻠﻴَﺎت واﻟﻤُ ﻨﺘﺠَﺎت‬ ‫واﻟﻬَﻴَﺎﻛِﻞ اﻟﺘَﻨﻈِﻴﻤﻴَﺔ ‪.‬‬ ‫‪ ٨.‬‬‫‪ -‬ﻓِﻬﻢ واﺳﺘﻴﻌـﺎب ﺧَﺼَﺎﺋِﺺ وﺻِﻔَﺎت اﻟﻤَﻮﺿﻮع ﻣَﺤﻞ اﻟﺒَﺤﺚ ﻟﻌَﻤﻞ ﻣُﻘَﺎرﻧَﺔ ﺳﻠﻴﻤﺔ ﺑﺎﻟﻮَﺿﻊ اﻟﺤَﺎﻟﻲ ﻟﻠﻤُﻨﺸـﺂة ‪.‬‬ ‫ﻣَﻠﺤـﻮﻇَﺔ‪ : ١‬ﺗُﻘَ ﺪِم اﻟﻤُﻮاﺻَﻔَﺔ اﻟﻘﻴﺎﺳﻴﺔ اﻷﻳﺰو ‪ ١٠٠١٤‬أداة ﻟﻠﺘَﻘﻴﻴﻢ اﻟﺬاﺗﻲ ﻣﻦ أﺟﻞ ﺗَﺤﻘﻴﻖ ﻓَﻮَاﺋِﺪ ﻣَﺎﻟﻴَﺔ وإﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ ﺗَﻌﻮد ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﻤُﻨﺸﺂة ﻣﻦ ﺗَﻄﺒﻴﻖ ﻧِﻈَﺎم إدارة اﻟﺠَﻮدَة ‪.‬‬ ‫‪26‬‬ .‫ﻣﻨﻬﺞ إدارة اﻟﺠﻮدة ﻟﺘَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨَﺠﺎح اﻟﻤُﺴﺘـﺪَام ﻟﻠﻤُﻨﺸـﺂة ‪ISO 9004:2009‬‬ ‫ﻳَﺠِﺐ أن ﻳﺘﻢ ﺗَﻮﺻﻴﻞ ﻧَﺘـﺎﺋِﺞ اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ اﻟﺬاﺗﻲ إﻟﻰ ﻛﻞ اﻷﻓ ﺮاد اﻟﻤُﺨﺘَ ﺼﻴﻦ دَاﺧِﻞ اﻟﻤُﻨﺸﺂة ﻣﻦ أﺟﻞ ﻧَﺸﺮ اﻟﻔَﻬﻢ واﻹﺳﺘﻴﻌـﺎب ﺣﻮل‬ ‫اﻟﻤﻨﺸﺂة وﺗﻮﺟﻬﻬﺎ اﻟﻤُﺴﺘَﻘﺒَﻠﻲ ‪.‬‬‫ اﻟﻘِﻴَﺎس اﻟﻤُﻘَﺎرَن اﻟﺘَﻨَﺎﻓُﺴﻲ ﻟﻸداء أو اﻟﻌَﻤﻠﻴَﺎت ﻣَﻊ اﻟﻤُﻨَﺎﻓِﺴﻴﻦ ‪.‬‬ ‫ﻣَﻠﺤـﻮﻇَﺔ‪ : ٢‬ﻟﻤَﺰﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻤَﻌﻠﻮﻣَﺎت ﺣَﻮل "اﻟﺘَﻘﻴﻴﻢ اﻟﺬَاﺗِ ﻲ " ﻳُﺮﺟَﻊ ﻟـ ﻣُﻠﺤَﻖ ) ب( ‪.‬‬ ‫ اﻟﻤَﻨﻬـﺠﻴَﺔ اﻟﻤُﺴﺘَﺨﺪﻣَﺔ ﻟﺘَﻄﺒﻴﻖ اﻟﻘِﻴَﺎس اﻟﻤُﻘَﺎرَن ‪.‬‬‫)ب( ﻳَﻌﺘَﻤِـﺪ اﻟﻘِﻴَﺎس اﻟﻤُﻘﺎرَنْ اﻟﻨَﺎﺟِﺢْ ﻋﻠﻰ ﻋَﺪد ﻣِﻦ اﻟﻌَﻨﺎﺻِﺮْ ﻣﺜﻞ ‪:‬‬ ‫ دَ ﻋﻢ اﻹدارة اﻟﻌُﻠﻴَﺎ ) ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻀﻤﻦ ﺗَﺒَﺎدُل اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻟﻤَﻌﻠﻮﻣَﺎت اﻟﻤُﺸﺘَ ﺮﻛَﺔ ﺑﻴﻦ اﻟﻤُﻨﺸﺂة وأﻃـﺮاﻓﻬﺎ اﻟﻤُﺸﺘَ ﺮﻛﻴﻦ ﻓﻲ ﻋَﻤﻠﻴَﺔ‬‫اﻟﻘِﻴَﺎس اﻟﻤُﻘَﺎرَن ( ‪.‬‬ ‫)ج( ﻳَﺠِﺐ ﻋﻠﻰ اﻟﻤُﻨﺸﺂة أن ﺗُﻨﺸﻲء وﺗُﺤَﺎﻓِﻆ ﻋﻠﻰ ﻣَﻨﻬﺠﻴَﺔ وآﻟﻴﺔ ﻟﻠﻘِﻴَ ﺎس اﻟﻤُﻘَﺎرَن اﻟﺘﻲ ﺗُﺤَﺪِد ﻗَﻮاﻋِﺪ ﻟﻌَﺪد ﻣﻦ اﻟﻌَﻨَﺎﺻِﺮْ ﻣﺜﻞ‪:‬‬ ‫‪ -‬ﺗَﺤﺪﻳﺪ ﻣَﺠَﺎل اﻟﻤَﻮﺿﻮع ﻣَﺤَﻞ اﻟﻘِﻴَﺎس اﻟﻤُﻘَﺎرَن ‪.‬‬ ‫)أ( ﻳُﻮﺟَﺪ اﻟﻌَﺪﻳﺪ ﻣﻦ أﻧﻮاع اﻟﻘِﻴَﺎس اﻟﻤُﻘَﺎرَن ﻣﺜﻞ ‪:‬‬ ‫ اﻟﻘِﻴَﺎس اﻟﻤُﻘَﺎرَن اﻟﺪاﺧِﻠﻲ ﻟﻸﻧﺸﻄﺔ ﺑﺎﻟﻤُﻨﺸﺂة ‪.‬‬‫ ﺗَﻘـﺪﻳﺮ اﻟﻔَﻮاﺋِﺪ واﻷرﺑَﺎح ﻣُﻘَﺎرَﻧَﺔ ﺑﺎﻟﺘَﻜـﺎﻟﻴﻒ ‪.

( ٦.‬‬‫ اﻟﻜَﻔَﺎءات اﻟﺠَﺪﻳﺪة اﻟﺘﻲ ﺗَﺤﺘﺎﺟُﻬﺎ اﻟﻤُﻨﺸﺂة ‪.‬‬‫ ﺗَﺤﺪﻳﺪ ﻣُﺆَﺷِﺮات ﻟﻠﺨَﺼَﺎﺋِﺺ واﻟ ﺼِﻔَﺎت اﻟﺘﻲ ﺳﻴﺘﻢ ﻣُﻘَﺎرﻧﺘﻬﺎ واﻵﻟﻴﺔ اﻟﻤُﺴﺘَﺨﺪَﻣَﺔ ﻓﻲ ﺟَﻤﻊ اﻟﺒَﻴﺎﻧَﺎت ‪.‫ﻣﻨﻬﺞ إدارة اﻟﺠﻮدة ﻟﺘَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨَﺠﺎح اﻟﻤُﺴﺘـﺪَام ﻟﻠﻤُﻨﺸـﺂة ‪ISO 9004:2009‬‬ ‫ ﻋَﻤﻠﻴﺔ اﺧﺘﻴـﺎر اﻟﺸﺮﻳﻚ‪/‬اﻟﺸُ ﺮﻛَﺎء ﻓﻲ اﻟﻘِﻴَـﺎس اﻟﻤُﻘَﺎرَن وﻋَﻤَﻞ اﻹﺗﺼﺎﻻت اﻟﻀَﺮورﻳﺔ واﻟﺴﻴﺎﺳﺎت اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻀَﻤﺎن اﻟﺴِ ﺮﻳَﺔ ‪.‬‬‫ اﻟﻤُﻨﺘﺠَﺎت واﻟﻌَﻤﻠﻴَﺎت اﻟﺠﺪﻳﺪة اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻤُﻮاﻛَﺒَﺔ اﻹﺣﺘﻴﺎﺟﺎت واﻟﺘَﻮﻗُﻌَﺎت اﻟﻤُﺘَﻐﻴﺮة ﻟﻸﻃﺮاف اﻟﻤَﻌﻨﻴَﺔ ‪.‬‬ ‫ﻳَﺠِﺐ أن ﻳُﺴَﺎﻋِﺪ ﺗَﺤﻠﻴﻞ اﻟﻤَﻌﻠﻮﻣَﺎت اﻟﻤُﻜﺘَﺴﺒَﺔ ﻋﻠﻰ اﺗﺨﺎذ ﻗَﺮارات واﻗِﻌﻴَﺔ ﺣَﻮل أﻣﻮر ﺗَﺘﻌﻠَﻖ ﺑﺎﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ وﺳِﻴَﺎﺳَﺔ اﻟﻤُﻨﺸﺂة ﻣﺜﻞ ‪:‬‬ ‫ اﻟﺘَﻐَﻴُﺮات اﻟﻤُﺤﺘَﻤﻠَﺔ ﻓﻲ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت وﺗَﻮﻗُﻌَﺎت اﻷﻃﺮاف اﻟﻤَﻌﻨﻴَﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻤَﺪى اﻟﺒَﻌﻴﺪ ‪.‬‬‫ ﺗَﺤﺪﻳﺪ ﻓَﺠَﻮات اﻷداء وﺗَﻮﺿﻴﺢ ﻣَﻨَﺎﻃِﻖ اﻟﺘَﺤﺴﻴﻦ اﻟﻤُﻤﻜِﻨَﺔ ‪.‬‬ ‫‪27‬‬ .‬‬‫‪ -‬ﺗَﻀﻤﻴﻦ اﻟﺨِﺒﺮات اﻟﻤُﻜﺘَﺴﺒَﺔ ﻓﻲ ﻗَﺎﻋِﺪَة ﺑﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤُﻨﺸـﺂة وﻋَﻤﻠﻴَﺔ اﻟﺘَﻌَﻠُﻢ ) اﻧﻈـﺮ ﺑَﻨﺪ‪.‬‬‫ اﻟﻤُﻨﺘﺠَﺎت اﻟﺤَﺎﻟﻴَﺔ ﻟﻠﻤُﻨﺸﺂة واﻷﻧﺸﻄﺔ اﻟﻤُﺴﺘﺨﺪَﻣَﺔ اﻟﺘﻲ ﺗُﻘَ ﺪِم أﻋﻠﻰ ﻗِﻴﻤَﺔ ﻣُﻤﻜِﻨَﺔ ﻟﻸﻃﺮاف اﻟﻤَﻌﻨﻴَﺔ ‪.‬‬‫‪ -‬اﻟﺘَﻐَﻴُﺮات اﻟﻤُﺘَﻮﻗَﻌَﺔ ﻓﻲ اﻟﻤُﺘﻄَﻠﺒَﺎت اﻟﺘَﺸﺮﻳﻌﻴﺔ واﻟﻘَﺎﻧﻮﻧﻴَﺔ أو أﺳﻮاق اﻟﻌَﻤﻞ واﻟﻤَﻮارد اﻷُﺧﺮى اﻟﺘﻲ ﺳَﺘﺆﺛﺮ ﻋﻠﻰ اﻟﻤُﻨﺸﺂة ‪.‬‬‫ ﺗَﺄﺛﻴﺮ اﻟﻮَﺳَﺎﺋِﻞ اﻟﺘُﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺔ اﻟﺠَﺪﻳﺪَة ﻋﻠﻰ اﻟﻤُﻨﺸﺂة ‪.‬‬‫ ﺗَﺠﻤﻴﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴَﺎﻧَﺎت ‪.٤‬اﻟﺘَﺤـﻠﻴﻞ‬ ‫ﻳَﺠِﺐ ﻋﻠﻰ اﻹدارة اﻟﻌُﻠﻴَﺎ أن ﺗُﺤَﻠِﻞ اﻟﻤَﻌﻠﻮﻣَﺎت اﻟﻤُﻜﺘَﺴﺒَﺔ ﻣﻦ ﻣُﺮاﻗَﺒَﺔ ﺑِﻴﺌَﺔ اﻟﻤُﻨﺸﺂة وﺗَﺤﺪﻳﺪ اﻟﻤَﺨَﺎﻃِ ﺮ واﻟﻔُ ﺮَص وإﻧﺸﺎء ﺧِﻄَﻂ‬ ‫ﻹدارﺗﻬﻢ ‪ .‬‬‫ اﻟﻤُﺘﻄﻠﺒَﺎت اﻟﺘﻲ ﺗَﻨﺸﺄ ﻓﻴﻤﺎ ﻳَﺘﻌَﻠَﻖ ﺑﻤُﻨﺘﺠَﺎت اﻟﻤُﻨﺸﺂة ﻋﻠﻰ اﻟﻤَﺪى اﻟﺒَﻌﻴﺪ‪.٧‬‬ ‫‪ ٨.‬ﻛﻤﺎ ﻳَﺠِﺐ ﻋﻠﻰ اﻟﻤُﻨﺸﺂة أن ﺗُ ﺮاﻗِﺐ وﺗُﺤَﺎﻓِﻆ ﻋﻠﻰ اﻟﻤَﻌﻠﻮﻣَﺎت اﻟ ُﻤﺘﻌَﻠِﻘَﺔ ﺑﺴﻴﺎﺳﺎﺗﻬﺎ واﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺎﺗﻬﺎ و َﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﺘَﺄﺛﻴﺮَات‬ ‫اﻟﻤُﺤﺘﻤَﻠَﺔ ﻋﻠﻴﻬﻤﺎ ‪.‬‬‫ إﻧﺸَﺎء وﻣُﺮاﻗَﺒَﺔ ﺧِﻄَﻂ ﻣُﺘﻨَﺎﺳِﻘَﺔ ﻟﻠﺘَﺤﺴﻴﻦ ‪.

‬‬‫‪ -‬اﻟﺘَﻐﺬﻳﺔ اﻟﻤُﺮﺗَﺪَة ﻣﻦ اﻟﻌُﻤـﻼء واﻷﻃ ﺮَاف اﻟﻤَﻌﻨﻴَﺔ اﻷﺧﺮى ‪.٥‬ﻣـُﺮاﺟَﻌَﺔ ﻣَﻌﻠﻮﻣَﺎت وﺑﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤُﺮاﻗَﺒَﺔ واﻟﻘِﻴـَﺎس واﻟﺘﺤﻠﻴﻞ‬ ‫ﻳَﺠِﺐ ﻋﻠﻰ اﻹدارة اﻟﻌُﻠﻴﺎ أن ﺗَﻨﺘﻬﺞ أﺳﻠﻮب ﻣَﻨﻬَﺠﻲ ﻓﻲ ﻣُ ﺮاﺟَﻌَﺔ اﻟﻤَﻌﻠﻮﻣَﺎت اﻟﻤُﺘﺎﺣَﺔ وﺿﻤﺎن اﻹﺳﺘﻌﺎﻧﺔ ﺑﻬﺬه اﻟﻤَﻌﻠﻮﻣَﺎت ﻓﻲ اﺗﺨﺎذ اﻟﻘَ ﺮار‬ ‫) اﻧﻈـﺮ ﺑﻨﺪ ‪.‬‬ ‫ﻳَﺠِﺐ أن ﺗﺘﻢ اﻟﻤُﺮاﺟَﻌَﺎت ﻓﻲ ﻓَﺘﺮَات دَورﻳﺔ وﻣُﺨﻄَﻄَﺔ ﻟﺘَﺤﺪﻳﺪ اﻹﺗﺠﺎﻫﺎت اﻟﺠَﺪﻳﺪة وﺗَﻘﻴﻴﻢ ﻣَﺪَى ﺗَﻘَ ﺪُم اﻟﻤُﻨﺸﺂة ﻧَﺤﻮ ﺗَﺤﻘﻴﻖ أﻫﺪاﻓﻬﺎ ‪،‬‬ ‫وﻛﺬﻟﻚ ﺗَﺤﺪﻳﺪ ﻓُﺮَصْ اﻟﺘﺤﺴﻴﻦ واﻹﺑﺘﻜﺎر واﻟﺘَﻌَﻠُﻢ ‪ .٢‬‬ ‫ﻳُﻤﻜـﻦ ﺗَﺠﻤﻴﻊ اﻟﺒﻴَﺎﻧَﺎت ﻣِﻦ ﺧﻼل اﻟﻌَﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻤَ ﺼَﺎدِر ﻣﺜﻞ ‪:‬‬ ‫ ﻣُﺮاﻗَﺒَﺔ ﺑِﻴﺌَﺔ اﻟﻤُﻨﺸـﺂة ‪.‬‬ ‫ﻳُﻤﻜِ ﻦ اﻹﺳﺘﻌﺎﻧﺔ ﺑﻤُﺨﺮﺟَﺎت اﻟﻤُ ﺮاﺟَﻌَﺎت ﻟﻠﻘِﻴَﺎس اﻟﻤُﻘﺎرن داﺧﻠﻴﺎً ﺑﻴﻦ اﻷﻧﺸﻄﺔ واﻟﻌَﻤﻠﻴَﺎت ﻟﺘَﺤﺪﻳﺪ اﻟﺘَﻮﺟُﻬﺎت اﻟﻤُﺴﺘَﻘﺒﻠﻴَﺔ وﻛَﺬﻟﻚ‬ ‫اﻹﺳﺘﻌﺎﻧﺔ ﺑﻬﺎ ﺧَﺎرﺟﻴﺎً ﻟﻠﻤُﻘَﺎرﻧَﺔ ﺑﺎﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﻟﺘﻲ ﺣَﻘﻘﺘﻬﺎ ﻣُﻨﺸﺂت أﺧﺮى ﻓﻲ ﻧَﻔﺲ ﻣَﺠَﺎل اﻟﻌَﻤَﻞ أو ﻣَﺠﺎﻻت أﺧﺮى ‪.‬ﻛﻤﺎ ﻳَﺠِﺐ أن ﺗﺘﻨﺎول اﻟﻤُﺮاﺟَﻌَﺎت ﺗﻘﻴﻴﻢ أﻧﺸﻄﺔ اﻟﺘَﺤﺴﻴﻦ اﻟﺘﻲ َﺗﻢ ﺗَﻨﻔﻴﺬﻫﺎ ﺷﺎﻣﻼً‬ ‫ﻋَﺪد ﻣﻦ اﻟﺠَﻮاﻧِﺐ ﻣﺜﻞ ﻣﺪى اﻟﻘﺎﺑﻠﻴﺔ ﻟﻠﺘﻜﻴﻒ واﻟﻤُﺮوﻧَﺔ واﻹﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﻓﻴﻤﺎ ﻳَﺘﻌَﻠﻖ ﺑﺮؤﻳﺔ وأﻫﺪاف اﻟﻤُﻨﺸﺂة ‪.‬‬‫ ﺗَﻘﻴﻴﻢ اﻟﺨَﻄَﺮ ‪.‬‬ ‫اﻟﻤُ ﺮاﺟَﻌَﺔ اﻟﻔَﻌَّﺎﻟﺔ ﻟﻠﺒﻴﺎﻧﺎت ﺗُﺴَﺎﻋِﺪ ﻓﻲ إﻧﺠﺎز اﻟﻨَﺘَﺎﺋِﺞ اﻟﻤُﺨﻄَﻄَﺔ‪.‫ﻣﻨﻬﺞ إدارة اﻟﺠﻮدة ﻟﺘَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨَﺠﺎح اﻟﻤُﺴﺘـﺪَام ﻟﻠﻤُﻨﺸـﺂة ‪ISO 9004:2009‬‬ ‫‪ ٨.‬‬ ‫ﻳَﺠـﺐْ أن ﻳَﺘﻢ ﺻِﻴﺎ ﻏَﺔ ﻣُﺨﺮﺟَﺎت اﻟﻤُ ﺮاﺟَﻌَﺎت ﺑﺼﻮرة ﺗُﺴَﻬِﻞ ﻣﻦ ﺗَﻄﺒﻴﻖ أﻧﺸﻄﺔ ﺗَﺤﺴﻴﻦ اﻟﻌَﻤﻠﻴﺔ ‪.‬‬ ‫ﻳَﺠِﺐ أن ﺗُﺴﺘَﺨﺪَم اﻟﻤُﺮاﺟَﻌَﺎت ﻓﻲ ﺗَﻘﻴﻴﻢ اﻟﻨَﺘـﺎﺋِﺞْ اﻟﻤُﺤﻘَﻘَﺔ ﻣُﻘﺎرﻧَﺔ ﺑﺎﻷﻫﺪاف اﻟﻤُﻨﺘَﻈَﺮ ﺗَﺤﻘﻴﻘﻬﺎ ‪.‬‬‫ ﻧَﺘَﺎﺋِﺞ أﻧﺸﻄـﺔ اﻟﻤُﺮاﺟَﻌَﺎت اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ واﻟﺘَﻘﻴﻴﻢ اﻟﺬَاﺗﻲ واﻟﻘِﻴَﺎس اﻟﻤُﻘَﺎرَن ‪.‬‬‫ ﺗﻘﻴﻴﻤﺎت ﻣَﺪى ﺳَـﻼﻣَﺔ وﺻَﻼﺣﻴﺔ ﻋَﻤﻠﻴﺎت اﻟﻘِﻴَﺎس ‪.‬‬ ‫ﻳُﻤﻜﻦ أن ﺗُﺸﻴﺮ ﻣُﺨﺮﺟَﺎت اﻟﻤُ ﺮاﺟَﻌَﺎت إﻟﻰ ﻣَﺪَ ى ﻛِﻔَﺎﻳﺔ اﻟﻤَﻮارِد اﻟﻤُﺘﻮَﻓِﺮَة ﺣَﺎﻟﻴﺎً وﻛَﻴﻒ ﻳُﻤﻜِﻦ ﺿَﻤَﺎن ﻓَﺎﻋِﻠﻴﺔ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﻤَﻮارِد ﻹﻧﺠﺎز‬ ‫أﻫﺪاف اﻟﻤُﻨﺸﺂة ‪. (٤.‬‬‫ ﻗِﻴﺎ ﺳَﺎت أداء اﻟﻤُﻨﺸﺂة واﻟﺘﻲ ﺗَﺸﻤَﻞ ﻣُﺆﺷِ ﺮَات اﻷداء اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ‪.‬‬ ‫‪28‬‬ .

‬‬‫ اﻟﻌَﻤﻠﻴَﺎت و ﺗَﻔَﺎﻋُﻼﺗﻬﺎ ‪.‬‬ ‫‪29‬‬ .٩‬اﻟﺘَﺤﺴﻴﻦ واﻹﺑﺘﻜـﺎر واﻟﺘَﻌَـﻠُﻢ‬ ‫‪ ٩.‬‬‫ اﻟﻌِﻼﻗَﺎت ﻣﻊ اﻷﻃﺮاف اﻟﻤَﻌﻨﻴَﺔ ‪....‬‬‫ اﻟﺒِﻨﻴَﺔ اﻟﺘَﺤﺘﻴﺔ وﺑِﻴﺌَﺔ اﻟﻌَﻤَﻞ واﻟﺘُﻜﻨُﻮﻟﻮﺟﻴَﺎ ‪.‬‬ ‫ﻳَﺠِﺐ ﻋﻠﻰ اﻟﻤُﻨﺸﺂة أن ﺗَ ﻀﻤَـﻦ أن اﻟﺘﺤﺴﻴﻦ اﻟﻤُﺴﺘَﻤِﺮ ﻗﺪ أﺻﺒﺢ ﺟُ ﺰءاً ﻻ ﻳﺘَﺠَﺰأ ﻣﻦ ﺛَﻘَـﺎﻓَﺔ اﻟﻤُﻨﺸﺂة ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ‪:‬‬ ‫ ﺗَﻮﻓﻴﺮ ﻓُ ﺮَصْ ﻟﻠﻌَـﺎﻣﻠﻴﻦ ﺑﺎﻟﻤُﻨﺸﺂة ﻟﻠﻤُﺸَﺎرﻛَﺔ ﻓﻲ أﻧﺸﻄـﺔ اﻟﺘَﺤﺴﻴﻦ ﻣﻦ ﺧِﻼل َﺗﻔﻮﻳﻀَﻬﻢ وﻣَﻨﺢ اﻟﺴُﻠﻄَﺎت ﻟﻬﻢ ‪.‬‬ ‫ﻳَﺠِﺐ أن ﺗُﺤَ ﺪِد اﻟﻤُﻨﺸﺂة أﻫﺪاﻓﻬﺎ ﻟﺘَﺤﺴﻴﻦ ﻣُﻨﺘﺠَﺎﺗِﻬﺎ وﻋَﻤﻠﻴَﺎﺗﻬﺎ وﻫﻴﺎﻛﻠﻬﺎ اﻟﺘَﻨﻈﻴﻤﻴَﺔ وﻧِﻈَﺎم اﻹدارة ﺑﻬﺎ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗَﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒَﻴَﺎﻧَﺎت ‪ ،‬ﻋﻠﻰ‬ ‫أن ﺗَﺘﺒَﻊ ﻋَﻤﻠﻴَﺎت اﻟﺘَﺤﺴﻴﻦ "ﻣَﻨﻬَﺞ ﻣُﻨﻈـَﻢ" وﻫﻮ آﻟﻴﺔ ﺑﺪﻛﺎ " ﺧَﻄَﻂ – اﻓﻌﻞ – راﺟِﻊ – ﺑﺎﺷِﺮ" ﺷَﺮﻳﻄَﺔ ﺗَﻄﺒﻴﻖ ﻫﺬه اﻵﻟﻴﺔ ﺑﺎﻟﺘَﺰَاﻣُﻦ‬ ‫ﻣﻊ ﺗَﻄﺒﻴﻖ "ﻣَﻨﻬَﺞ اﻟﻌَﻤﻠﻴَﺔ" ﻋﻠﻰ ﺟَﻤﻴﻊ ﻋَﻤﻠﻴَﺎت اﻟﻤُﻨﺸﺂة‪..‬‬‫ ﻧُﻈُﻢ اﻹدارة ‪.‫ﻣﻨﻬﺞ إدارة اﻟﺠﻮدة ﻟﺘَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨَﺠﺎح اﻟﻤُﺴﺘـﺪَام ﻟﻠﻤُﻨﺸـﺂة ‪ISO 9004:2009‬‬ ‫‪ .‬‬‫وﻛﺄﺳﺎس ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﺘﺤﺴﻴﻦ ﺑﻜﻔﺎءة وﻓﺎﻋﻠﻴﺔ ‪ ،‬ﻓﺈن اﻹﺑﺘﻜﺎر واﻟﺘَﻌَﻠُﻢ ﻣﺎﻫﻤﺎ إﻻ ﻗُ ﺪرَة وإﻣﻜﺎﻧﻴﺔ اﻟﻌَﺎﻣﻠﻴﻦ ﺑﺎﻟﻤُﻨﺸﺂة ﻋﻠﻰ إﺻﺪار‬ ‫ﺗﻘﻴﻴﻤﺎت وأﺣﻜﺎم رَﺻﻴﻨَﺔ ﺗَﻘﻮم ﻋﻠﻰ ﺗَﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒَﻴﺎﻧَﺎت واﻹﺳﺘِﻔَﺎدَة ﻣﻦ ﺟَﻤﻴﻊ اﻟﺪُروس واﻟﺘَﺠَﺎرُب اﻟﺘﻲ ﻣَﺮَت ﺑﻬﻢ ‪...‬‬ ‫ﻳُﻮَﻓِﺮ اﻟﺘَﻌَﻠُﻢ ﻗَﺎ ﻋِﺪَة أﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﻀَﻤَﺎن ﻓَﺎﻋِﻠﻴَﺔ وﻛَﻔَﺎءة اﻟﺘَﺤﺴﻴﻦ واﻹﺑﺘﻜ ﺎر ‪.‬‬‫ اﻟﺠَﻮاﻧِﺐ اﻹﻧﺴﺎﻧِﻴَﺔ واﻟﺜَﻘَﺎﻓﻴَﺔ ‪.١‬ﻋــﺎم‬ ‫ﻳُﻌَ ﺪ ﻛﻼً ﻣﻦ اﻟﺘَﺤﺴﻴﻦ ) ﺗﺤﺴﻴﻦ اﻟﻤُﻨﺘﺠَﺎت اﻟﺤَﺎﻟﻴَﺔ واﻟﻌَﻤﻠﻴَﺎت و‪ .٢‬اﻟﺘَﺤﺴﻴﻦ‬ ‫ﺗَﺘَﺮاوح أﻧﺸﻄـﺔ اﻟﺘَﺤﺴﻴﻦ ﺑﻴﻦ ﺧَﻄﻮات ﺑَﺴﻴﻄَﺔ ﻟﻠﺘَﺤﺴﻴﻨَﺎت اﻟﻤُﺴﺘَﻤِﺮَة ﻓﻲ ﻣَﻮﻗِﻊ اﻟﻌَﻤَﻞ وﺧَﻄَﻮات ﺑﺎرزة ﺗَﺸﻤَﻞ ﺗَﺤﺴﻴﻨَﺎت ﺑﺎﻟﻤُﻨﺸﺂة ﻛﻠﻬﺎ‪..‬إﻟﺦ ( واﻹﺑﺘﻜﺎر ) ﺗﻄﻮﻳﺮ ﻣﻨﺘﺠﺎت ﺟﺪﻳﺪة وﻋﻤﻠﻴﺎت ﺟﺪﻳﺪة‬ ‫و‪ ..‬‬ ‫‪ ٩.‬إﻟﺦ ( ﺑﺎﻻﻋﺘﻤـﺎد ﻋﻠﻰ ﺑِﻴﺌَﺔ اﻟﻤُﻨﺸﺂة ‪ ،‬ﻋُﻨﺼﺮَان ﺿﺮورﻳﺎن ﻟﺘَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨَ َﺠﺎح اﻟﻤُﺴﺘَﺪَام ‪.‬‬‫ اﻟﻬَﻴَﺎﻛِﻞ اﻟﺘَﻨﻈﻴﻤﻴَﺔ ‪.‬‬ ‫ﻳُﻤﻜِﻦ ﺗَﻄﺒﻴﻖ اﻟﺘَﺤﺴﻴﻦ واﻹﺑﺘِﻜَﺎر واﻟﺘَﻌَﻠُﻢ ﻋﻠﻰ ﻣﺎﻳَﻠﻲ ‪:‬‬ ‫ اﻟﻤُﻨﺘﺠَﺎت ‪.‬‬‫‪ -‬ﺗَﻮﻓﻴﺮ اﻟﻤَﻮارِد اﻟﻼزِﻣَﺔ ‪..

‬‬‫ اﻟﻤُﻨﺸﺂة )ﻣﺜﺎل ‪:‬اﻹﺑﺘﻜﺎر واﻟﺘَﺠﺪﻳﺪ ﻓﻲ ﻛَﻴَﺎن اﻟﻤُﻨﺸﺂة وﻫَﻴَﺎﻛِﻠﻬﺎ اﻟﺘَﻨﻈﻴﻤﻴَﺔ( ‪.‬‬‫ اﻟﺘَﺤﺴﻴﻦ اﻟﻤُﺴﺘَﻤِﺮ ﻟﻜَﻔَ ﺎءة وﻓَﺎ ﻋِﻠﻴَﺔ ﺗَﺤﺴﻴﻦ اﻟﻌَﻤﻠﻴَﺔ ﻧَﻔﺴﻬﺎ ‪.‬‬‫ ﻧِﻈَﺎم إدارة اﻟﻤُﻨﺸﺂة )ﻣﺜﺎل ‪:‬ﻟﻀَﻤَﺎن اﻟﺤِﻔَﺎظ ﻋﻠﻰ اﻟﻤَﻴﺰَة اﻟﺘَﻨَﺎﻓُﺴﻴَﺔ واﺳﺘﻐﻼل اﻟﻔُ ﺮَص اﻟﺠَ ﺪﻳﺪَة ﻋﻨﺪ ﻧُﺸﻮء ﺗَﻐَﻴُﺮات ﻓﻲ ﺑِﻴﺌَﺔ‬‫اﻟﻤُﻨﺸﺂة(‪.‬‬ ‫ اﻟﻌَﻤﻠﻴَﺎت )ﻣﺜﺎل ‪:‬اﻹﺑﺘﻜﺎر واﻟﺘَﺠﺪﻳﺪ ﻓﻲ ﻃُﺮق ﺗَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻤُﻨﺘَﺞ أو اﻹﺑﺘﻜﺎر ﻟﺘﺤﺴﻴﻦ اﺳﺘﻘﺮار اﻟﻌَﻤﻠﻴَﺔ وﺧَﻔﺾ ﻣُﻌَ ﺪَﻻت ﺣُﻴﻮد اﻟﻌَﻤﻠﻴَﺔ(‪.٣.٣‬اﻹﺑﺘﻜـﺎر‬ ‫‪ ٩.‬وﻳَﺠِﺐ ﻋﻠﻰ اﻟﻤُﻨﺸﺂة أن ﺗَﻨﺘَﻬِﺞ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﺘﻮَاﻓَﻖ ﻣﻊ اﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ اﻟﻤُﻨﺸﺂة ﻟﺘَﺨﻄﻴﻂ ووﺿﻊ أوﻟﻮﻳﺎت اﻹﺑﺘﻜﺎر واﻟﺘَﺠﺪﻳﺪ‬ ‫ﺑﺎﻹﺿَﺎﻓَﺔ إﻟﻰ ﺗَﺪﻋﻴﻢ ﻣُﺒﺎدرات اﻹﺑﺘﻜﺎر واﻟﺘَﺠﺪﻳﺪ ﺑﺘَﻮﻓﻴﺮ اﻟﻤَﻮَارِد اﻟﻼزﻣﺔ ‪.‬‬‫ ﺗُﻨﺸـﻲء ﻋَﻤﻠﻴﺔ ﻹدارة اﻹﺑﺘﻜﺎر واﻟﺘَﺠﺪﻳﺪ ﺑﻜَﻔَﺎءة وﻓَﺎﻋِﻠﻴَﺔ واﻟﻤُﺤَﺎﻓﻈَﺔ ﻋَـﻠﻴﻬﺎ ‪.‬‬‫ﻣَﻠﺤـﻮﻇَﺔ ‪ :‬ﻟﻤَﺰﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻤَﻌﻠﻮﻣَﺎت ﺣﻮل "اﻟﺘَﺤﺴﻴﻦ اﻟﻤُﺴﺘَﻤِﺮ " اﻧﻈﺮ اﻟﺸَﺮح اﻟﻤُﻔ ﺼَﻞ ﺣَﻮل ﻫﺬا اﻟﻤَﺒﺪأ ﻣﻦ ﻣَﺒَﺎديء إدارة اﻟﺠَﻮدَة‬ ‫ﻓﻲ ﻣُﻠﺤَﻖ )ب( ‪.٣‬اﻟﺘـﻮﻗﻴـﺖ‬ ‫إن اﻟﺘﻮﻗﻴﺖ ﻟﺘَﻘﺪﻳﻢ اﻹﺑﺘﻜﺎر واﻟﺘﺠﺪﻳﺪ ﻫﻮ ﻏَﺎﻟﺒﺎً ﺗَﻮَازُن ﺑﻴﻦ ﻣَﺪَى اﻹﻟﺤﺎح واﻹﺣﺘﻴﺎج اﻟﺴَﺮﻳﻊ ﻟﻪ واﻟﻤَﻮَارِد اﻟﻤُﺘﺎﺣَﺔ ﻹﺣﺪاث ﻫﺬا‬ ‫اﻟﺘﻄﻮﻳﺮ ‪ .‬‬ ‫‪ ٩.‬‬‫‪ -‬ﺗُـﻮَﻓِﺮ اﻟﻤَﻮارِد اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺬﻟﻚ ‪.‬‬ ‫‪ ٩.‫ﻣﻨﻬﺞ إدارة اﻟﺠﻮدة ﻟﺘَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨَﺠﺎح اﻟﻤُﺴﺘـﺪَام ﻟﻠﻤُﻨﺸـﺂة ‪ISO 9004:2009‬‬ ‫ إﻧﺸـﺎء ﻧُﻈُﻢ ﻟﻠﺘَﺤﻔﻴﺰ واﻟﻤُﻜﺎﻓﺂة ﻟﻠﺘَﺸﺠﻴﻊ ﻋﻠﻰ اﻟﺘَﺤﺴﻴﻦ ‪.‬‬ ‫‪ ٩.‬‬ ‫‪30‬‬ .٣.١‬ﻋـــﺎم‬ ‫ﻣﻦ اﻟﻤُﻤﻜﻦ أن ﺗَﺘﻄﻠﺐ اﻟﺘَﻐَﻴُﺮات ﻓﻲ ﺑﻴﺌـﺔ اﻟﻤُﻨﺸﺂة اﻹﺑﺘﻜﺎر واﻟﺘَﺠﺪﻳﺪ ﻟﻺﻳﻔﺎء ﺑﺎﺣﺘﻴﺎﺟﺎت وﺗَﻮﻗُﻌَﺎت ﺟَﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف اﻟﻤَﻌﻨﻴَﺔ ﻟﺬا ﻓﻴَﺠِﺐ‬ ‫ﻋﻠﻰ اﻟﻤُﻨﺸﺂة أن ‪:‬‬ ‫ ﺗُﺤَﺪِد اﻟﺤَﺎﺟَﺔ ﻟﻺﺑﺘِﻜَﺎر ‪.٣.٢‬اﻟﺘَﻄﺒﻴـﻖ‬ ‫ﻳُﻤﻜِﻦ ﺗَﻄﺒﻴﻖ اﻹﺑﺘﻜـﺎر ﻓﻲ ﻛﻞ اﻷُﻣـﻮر ﻋﻠﻰ ﺟَﻤﻴﻊ اﻟﻤُﺴﺘَﻮﻳَﺎت ﻋﻦ ﻃَﺮﻳﻖ إﺣﺪاث اﻟﺘَﻐَﻴُﺮات ﻓﻲ ﻣﺎﻳﻠﻲ‪:‬‬ ‫ اﻟﺘُﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴَﺎ واﻟﻤُﻨﺘَﺞ )ﻣﺜﺎل ‪:‬أﻻ ﺗَﻜﻮن اﻹﺑﺘﻜﺎرات واﻟﺘﺠﺪﻳﺪات ﻓﻘﻂ ﻓﻲ اﻹﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﻟﻠﺘﻐﻴﺮات ﻓﻲ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت وﺗَﻮﻗُﻌَﺎت اﻟﻌُﻤَـﻼء أو‬‫اﻷﻃﺮاف اﻟﻤَﻌﻨﻴَﺔ اﻷﺧﺮى وﻟﻜﻦ أﻳﻀﺎً ﻓﻲ ﺗَﻮَﻗُﻊ اﻟﺘَﻐَﻴُﺮات اﻟﻤُﻤﻜِﻨَﺔ ﻓﻲ ﺑِﻴﺌَﺔ اﻟﻤُﻨﺸﺂة ودَورِة ﺣَﻴَﺎة اﻟﻤُﻨﺘَﺞ(‪.

‬‬‫‪ -‬ﺗَﻮَاﺟُﺪ أو ﻇُﻬﻮر وَﺳَﺎﺋِﻞ ﺗُﻜﻨُﻮﻟﻮﺟﻴﺔ ﺟَﺪﻳﺪة ‪.‬‬‫ اﻟﻤُﺒَﺎدرات اﻟﺘﻲ ﺗُﺪَّ ﻋِﻢ اﻟﺘَﻌَﻠُﻢ وإﻇﻬﺎر ﻣَﺒﺪَأ اﻟﻘِﻴَﺎدة ﻣﻦ ﺧِﻼل ﺳُﻠﻮك اﻹدارة اﻟﻌُﻠﻴﺎ ‪.٣.‬‬ ‫وﻟﻜﻲ ﺗﺘﻤﻜﻦ اﻟﻤُﻨﺸﺂة ﻣﻦ ﺗَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨَﺠَﺎح اﻟﻤُﺴﺘَﺪَام ‪ ،‬ﻳَﺠِﺐ ﻋﻠﻴﻬﺎ أن ﺗَﺘﺒﻨﻰ ﻣَﺒﺪأﻳﻦ أﺳﺎﺳﻴﻦ ؛ اﻷول ﻫﻮ " ﻣَﺒﺪأ اﻟﺘَﻌَﻠُﻢ ﻛﺈﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ﻋَﺎﻣﺔ ﻟﻠﻤُﻨﺸﺂة " واﻟﺜﺎﻧﻲ ﻫﻮ " ﺗَﻜَﺎﻣُﻞ اﻟﺘَﻌَﻠُﻢ ﻣﻊ إﻣﻜﺎﻧﻴﺎت اﻷﻓﺮاد اﻟﻌَﺎﻣﻠﻴﻦ ﺑﺎﻟﻤُﻨﺸﺂة "‪.‬‬ ‫‪ ٩.‬‬ ‫‪31‬‬ .‬‬ ‫‪ 9.‬‬‫ ﺟَﻤﻊ اﻟﺮؤى اﻟﻤُﺴﺘَﻨﺒَﻄَﺔ ﻣﻦ اﻟﺘَﺤﻠﻴﻼت اﻟﻤُﺘَﻌَﻤِﻘَﺔ ﻟﻠﻤَﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺘﻲ ﺗَﻢ اﻟﺤُ ﺼﻮل ﻋﻠﻴﻬﺎ وﺗَﺠﻤﻴﻌﻬﺎ ‪.‬‬‫ب( ﻳُﻤﻜﻦ إﻧﺠﺎز "ﺗَﻜَ ﺎﻣُﻞ اﻟﺘَﻌَﻠُﻢ ﻣﻊ إﻣﻜﺎﻧﻴﺎت اﻷﻓﺮاد اﻟﻌَﺎﻣﻠﻴﻦ ﺑﺎﻟﻤُﻨﺸﺂة" ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺠَﻤﻊ ﺑﻴﻦ اﻟﻤَﻌﻠﻮﻣَﺎت واﻟﻤَﻌَﺎرِف وﻧَﻤَﺎذِج‬ ‫اﻟﺘَﻔﻜﻴﺮ واﻟﻨَﻤَﺎذِج اﻟﺴُﻠُﻮﻛﻴﺔ ﻟﻠﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﻣﻊ ﻗِﻴَﻢ اﻟﻤُﻨﺸﺂة ذَاﺗِﻬﺎ ‪ .‬‬‫ اﻟﺘﺰام اﻹدارة ﺑﺎﻹﺑﺘﻜﺎر واﻟﺘَﺠﺪﻳﺪ ‪.‬‬‫ أﻫﺪاف اﻹﺑﺘﻜﺎر واﻟﺘﺠﺪﻳﺪ وﺗَﺄﺛﻴـﺮه ﻋﻠﻰ اﻟﻤُﻨﺘﺠَﺎت واﻟﻌَﻤﻠﻴَﺎت واﻟﻬَﻴَﺎﻛِﻞ اﻟﺘَﻨﻈﻴﻤﻴَﺔ ﻟﻠﻤُﻨﺸﺂة ‪.‬وﻫﺬا َﻳﺸﻤَﻞ ﻋَﺪد ﻣﻦ اﻹﻋﺘﺒﺎرات‪:‬‬ ‫ ﻗِﻴَﻢ اﻟﻤُﻨﺸﺂة اﻟﻤَﺒﻨﻴَﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺮُؤﻳَﺔ واﻟﺮِ ﺳَﺎﻟَﺔ واﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺎت ‪.‬‬‫‪ -‬اﻟﺤَﺚ ﻋﻠﻰ ﻋَﻤَﻞ ﺷَﺒَﻜﺔ ﻣﻦ اﻟﺘَﻮاﺻُﻞ واﻟﺘَﻔَﺎﻋُﻞ وﺗَﺒَﺎدُل اﻟﻤَﻌ ﺮِﻓَﺔ دَاﺧِﻞ وﺧَﺎرِج اﻟﻤُﻨﺸﺂة ‪.4‬اﻟﺘَﻌَـﻠُﻢ‬ ‫ﻳَﺠﺐ ﻋﻠﻰ اﻟﻤُﻨﺸﺂة أن ﺗُﺸَﺠِﻊ اﻟﺘَﺤﺴﻴﻦ واﻹﺑﺘﻜﺎر ﻣﻦ ﺧِﻼل اﻟﺘَﻌَﻠُﻢ ‪.٤‬اﻟﻌَﻤَـﻠﻴَﺔ‬ ‫إن إﻧﺸـﺎء وﺻِﻴَﺎﻧﺔ وإدارة ﻋَﻤﻠﻴَﺎت اﻹﺑﺘﻜﺎر واﻟﺘَﺠﺪﻳﺪ دَاﺧِﻞ اﻟﻤُﻨﺸﺂة ﻣﻦ اﻟﻤُﻤﻜِﻦ أن ﺗَﺘﺄﺛﺮ ﺑﻤﺎ ﻳَﻠﻲ ‪:‬‬ ‫ ﻣَﺪى اﻹﻟﺤَﺎح واﻹﺣﺘﻴَﺎج اﻟﺴَﺮﻳﻊ ﻟﻬﺬا اﻹﺑﺘﻜﺎر أو اﻟﺘَﺠﺪﻳﺪ ‪.٥‬اﻟﻤَﺨَـﺎﻃِﺮْ‬ ‫ﻳَﺠﺐ ﻋﻠﻰ اﻟﻤُﻨﺸﺂة أن ﺗُﻘَﻴﻢ اﻟﻤَﺨـﺎﻃﺮ اﻟﻤُﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺄﻧﺸﻄﺔ اﻹﺑﺘﻜﺎر واﻟﺘﺠﺪﻳﺪ اﻟﻤُﺨﻄَﻄَﺔ وﺗﺸﻤﻞ اﻟﻮَﺿﻊ ﻓﻲ اﻹﻋﺘﺒﺎر اﻟﺘﺄﺛﻴﺮ اﻟﻤُﺤﺘَﻤَﻞ ﻣﻦ‬ ‫ﺣُﺪوث ﺗَﻐَﻴُﺮات ﻋﻠﻰ اﻟﻤُﻨﺸﺂة واﻹﻋ ﺪاد ﻟﻌَﻤَﻞ إﺟﺮاءات ﺗَﺼﺤﻴﺤﻴﺔ ﻟﻠﺤَﺪ ﻣﻦ ﻫﺬه اﻟﻤَﺨَﺎﻃِﺮ ﺣﻴﺚ ﺗَﺘﻀﻤَﻦ ﺧِﻄَﻂ اﻟﻄَﻮاريء ﻋﻨﺪ اﻟﺤَﺎﺟَﺔ‬ ‫ﻟﺬﻟﻚ ‪.‬‬ ‫أ( " ﻣﺒـﺪأ اﻟﺘﻌﻠﻢ ﻛﺈﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ ﻋﺎﻣﺔ ﻟﻠﻤﻨﺸﺂة " وﻳﺸﻤﻞ ﻋﺪد ﻣﻦ اﻹ ﻋﺘﺒﺎرات ‪:‬‬ ‫ ﺟَﻤﻊ اﻟﻤَﻌﻠﻮﻣَﺎت ﻣﻦ اﻟﻌَﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻷﺣﺪاث واﻟﻤَﺼَﺎدِر اﻟﺨَﺎرﺟِﻴَﺔ واﻟﺪاﺧِﻠﻴَﺔ ﻣُﺘﻀَﻤِﻨَﺔ اﻟﻌَﺪﻳﺪ ﻣﻦ ﻗﺼﺺ اﻟﻨَﺠَﺎح واﻟﻔَﺸَﻞ ‪.‫ﻣﻨﻬﺞ إدارة اﻟﺠﻮدة ﻟﺘَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨَﺠﺎح اﻟﻤُﺴﺘـﺪَام ﻟﻠﻤُﻨﺸـﺂة ‪ISO 9004:2009‬‬ ‫‪ ٩.٣.‬‬‫ رَ ﻏﺒَﺔ اﻟﻌَﺎﻣﻠﻴﻦ ﻓﻲ ﻣُﻮاﺟَﻬَﺔ اﻟﺘَﺤـﺪي وﺗَﻐﻴﻴﺮ اﻟﻮَﺿﻊ اﻟﺤَﺎﻟﻲ ‪.

‬‬‫ﺳُﺮﻋَﺔ اﻟﻮُﺻﻮل إﻟﻰ ﻫﺬه اﻟﻤَﻌﻠﻮﻣَﺎت وإﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ اﻹﺳﺘﺨﺪام اﻷﻣﺜَﻞ ﻣﻦ اﻟﻤُﻤﻜِﻦ أن ﻳُﺰﻳﺪ ﻣﻦ ﻗُ ﺪرَة اﻟﻤُﻨﺸﺂة ﻋﻠﻰ إدارة اﻟﻨَﺠَﺎح‬ ‫اﻟﻤُﺴﺘَﺪَام ﻟﻠﻤُﻨﺸﺂة واﻟﻤُﺤَﺎﻓَﻈَﺔ ﻋﻠﻴﻪ ‪.‬‬ ‫‪32‬‬ .‬‬‫ ﺗَﻘﺪﻳﺮ اﻹﺑﺪاع ودَﻋﻢ ﺗَﻌَ ﺪُد اﻷراء ﻣﻦ ﻣُﺨﺘَﻠَﻒ اﻷﺷﺨَﺎص دَاﺧِﻞ اﻟﻤُﻨﺸﺂة ‪.‬‬‫ إدارك اﻟﺘَﺤَﺴُﻦ ﻓﻲ ﻛَﻔَﺎءَة اﻟﻌَﺎﻣﻠﻴﻦ وﺗَﺪ ﻋِﻴﻤﻪ واﻟﻤُﻜَﺎﻓﺂة ﻋﻠﻴﻪ ﻣﻦ ﺧِﻼل ﻋَﻤﻠﻴَﺎت ﻟﻠﺘَﻌَﻠُﻢ وﻣُﺸَﺎرﻛَﺔ اﻟﻤَﻌ ﺮِﻓَﺔ ‪.‫ﻣﻨﻬﺞ إدارة اﻟﺠﻮدة ﻟﺘَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨَﺠﺎح اﻟﻤُﺴﺘـﺪَام ﻟﻠﻤُﻨﺸـﺂة ‪ISO 9004:2009‬‬ ‫ اﻟﻤُﺤَﺎﻓَﻈَﺔ ﻋﻠﻰ ﻧُﻈُﻢ ﻟﻠﺘَﻌَﻠُـﻢ وﻣُﺸَﺎرَﻛَﺔ اﻟﻤَﻌ ﺮِﻓَﺔ ‪.

‬ﻧَﻤـﻮذج اﻟﻨُﻀﺞ‬ ‫ﺗُﺆدي اﻟﻤُﻨﺸﺂة ‪ -‬اﻟﺘﻲ اﻛﺘﻤﻞ ﻧُ ﻀﺞ ﻧِﻈَﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة ﺑﻬﺎ ‪ -‬ﺑﻜﻔﺎءة وﻓَﺎﻋﻠﻴﺔ وﺗُﺤَﻘِﻖ اﻟﻨَﺠَـﺎح اﻟﻤُﺴﺘـﺪَام ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ‪:‬‬ ‫ ﻓَﻬﻢ وﺗَﻠﺒﻴﺔ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت وﺗَﻮﻗُﻌَﺎت اﻷﻃﺮاف اﻟﻤَﻌﻨﻴَﺔ ‪.‬‬‫ ﺗَﺤﺪﻳﺪ وﻧَﺸﺮ اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺎت واﻟﺴِﻴﺎﺳَﺎت ‪.‬‬ ‫ﻳَﺠِﺐ ﻋﻠﻰ اﻟﻤُﻨﺸﺂة أن ﺗَﺴﺘﺨـﺪم اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ اﻟﺬاﺗﻲ ﻟﺘَﺤﺪﻳﺪ ﻓُ ﺮَص اﻟﺘَﺤﺴﻴﻦ واﻹﺑﺘﻜﺎر ووﺿَﻊ اﻷوﻟﻮﻳﺎت وإﻧﺸﺎء ﺧِﻄَﻂ اﻟﻌَﻤﻞ ﺑﻬﺪف‬ ‫ﺗَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨَﺠَﺎح اﻟﻤُﺴﺘَﺪَام ‪ .‬‬‫ ﻣُـﺮاﻗَﺒَـﺔ اﻟﺘَﻐَﻴُ ﺮات ﻓﻲ ﺑِﻴﺌَﺔ اﻟﻤُﻨﺸﺂة ‪.‬ﻋــﺎم‬ ‫اﻟﺘَﻘﻴﻴﻢ اﻟﺬَاﺗﻲ ﻫﻮ ﻣُﺮاﺟَﻌَﺔ ﺷَﺎﻣِﻠَﺔ وﻣَﻨﻬﺠﻴَﺔ ﻟﺠَﻤﻴﻊ أﻧﺸﻄﺔ اﻟﻤُﻨﺸـﺂة وﻧﺘَﺎﺋِﺞ ﻫﺬه اﻷﻧﺸﻄﺔ ﻓﻲ ﺿُﻮء اﻟﻤُﻮاﺻﻔﺔ اﻟﻤُﺤَ ﺪَدة ‪ ،‬ﻛﻤﺎ‬ ‫ﻳُﻤﻜِﻦ أن ﻳُﻘَﺪِم اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ اﻟﺬاﺗﻲ رؤﻳﺔ ﺷَﺎﻣِﻠﺔ ﻷداء اﻟﻤُﻨﺸﺂة ودرﺟﺔ ﻧُﻀُﻮج ِﻧﻈَﺎم اﻹدارة ‪.‬‬ ‫أ‪ ٢.‬‬‫ ﺗَﺤﺪﻳﺪ اﻟﻤَﺠَﺎﻻت اﻟﻤُﻤﻜِﻨَﺔ ﻟﻠﺘَﺤﺴﻴﻦ واﻹﺑﺘﻜﺎر ‪.‫ﻣﻨﻬﺞ إدارة اﻟﺠﻮدة ﻟﺘَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨَﺠﺎح اﻟﻤُﺴﺘـﺪَام ﻟﻠﻤُﻨﺸـﺂة ‪ISO 9004:2009‬‬ ‫‪ ‬‬ ‫‪ ‬‬ ‫‪ ‬‬ ‫أ‪ 1.‬‬ ‫ﺗَﻘﻮم أداة اﻟﺘَﻘﻴﻴﻢ اﻟﺬاﺗﻲ ﻓﻲ ﻣُﻠﺤَﻖ )أ( ﻋﻠﻰ اﻹرﺷﺎدات اﻟﻤَﺬﻛﻮرة ﻓﻲ ﻫﺬه اﻟﻤُﻮاﺻَﻔَﺔ ﻛﻤﺎ ﺗَﺸﻤَﻞ ﺟَﺪاوِل ﻣُﻨﻔَ ﺼِﻠﺔ ﻟﻠﻌَﻨَﺎﺻِﺮ‬ ‫اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ﻟﻠﺘﻘﻴﻴﻢ وﺗَﻔَﺎﺻﻴﻠﻬﺎ ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳُﻤﻜِﻦ اﺳﺘﺨﺪام ﺗِﻠﻚ اﻟﺠَﺪَاوِل ﻛﻤﺎ ﻫﻲ أو ﺗَﻌﺪﻳﻠﻬﺎ ﻟﺘُﻨَﺎﺳِﺐ اﻟﻤُﻨﺸﺂة ‪.‬‬ ‫ﻣَﻠﺤـﻮﻇَﺔ ‪ :‬ﺗَﺘَﻌﺎرَض اﻟﻤُ ﺮاﺟَﻌَﺎت ﻣﻊ اﻟﺘَﻘﻴﻴﻢ اﻟﺬَاﺗﻲ ‪ ،‬ﻓﺘُﺤَ ﺪِد اﻟﻤُﺮاﺟَﻌَﺎت ﻣَﺪَى اﻹﻳﻔﺎء ﺑﻤُﺘَﻄَﻠﺒَﺎت ﻧِﻈَﺎم إدارة اﻟﺠَﻮدة ﺣﻴﺚ ﺗُﻈﻬِﺮ‬ ‫ﻧَﺘَﺎﺋِﺞ اﻟﻤُ ﺮاﺟَﻌَﺎت ﻣَﺪى ﻛَﻔَـﺎءة ﻧِﻈَﺎم إدارة اﻟﺠَﻮدَة وﺗَﺤﺪﻳﺪ ﻓُ ﺮَص اﻟﺘَﺤﺴﻴﻦ ﺑﺎﻟﻤُﻨﺸﺂة ‪.‬وﺗُﻈﻬِ ﺮ ﻣُﺨﺮﺟَﺎت اﻟﺘَﻘﻴﻴﻢ اﻟﺬَاﺗﻲ ﻣَﻨَﺎﻃِﻖ اﻟﻘُﻮة واﻟﻀَﻌﻒ وﻣَﺪى ﻧُﻀﺞ اﻟﻤُﻨﺸﺂة ﻓﻲ ﺗَﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم إدارة‬ ‫اﻟﺠَﻮدة وﻣﻊ اﺳﺘﻤﺮار ﻋَﻤﻠﻴَﺔ اﻟﺘَﻘﻴﻴﻢ ‪ ،‬ﺗُﻮﺿِﺢ اﻟﻤُﺨﺮﺟَﺎت ﻣَﺪى ﺗَﻘَـﺪُم ﻣُﺴﺘَﻮى اﻟﻤُﻨﺸﺂة ‪ .‬‬ ‫‪33‬‬ .‬‬‫‪ -‬وﺿﻊ وﻧَﺸﺮ اﻷﻫﺪاف اﻟﻤُﺮﺗَﺒِﻄَﺔ ﺑﺘﻠﻚ اﻹ ﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺎت واﻟﺴِﻴﺎﺳَﺎت ‪.‬وﻳُﻤﻜِﻦ أن ﺗُﻤَﺜِﻞ ﻧَﺘَﺎﺋِﺞ اﻟﺘَﻘﻴﻴﻢ اﻟﺬَاﺗﻲ‬ ‫ﻟﻠﻤُﻨﺸﺂة ﻣَﺪﺧﻼً ﻫﺎﻣﺎً ﻣﻦ ﻣُـﺪﺧﻼت ﻣُﺮاﺟﻌﺔ اﻹدارة ﺑﻞ وﻳُﻤﻜِﻦ ﻛﺬﻟﻚ اﺳﺘﺨـﺪام اﻟﺘَﻘﻴﻴﻢ اﻟﺬاﺗﻲ ﻛﺄداة ﻟﻠﺘَﻌـَﻠُﻢ وﻣِﻦ ﺛﻢ ﺗَﺤﺴﻴﻦ‬ ‫رؤﻳﺔ اﻟﻤُﻨﺸﺂة وﺗﻄﻮﻳﺮ إﺷﺮاك اﻷﻃﺮاف اﻟﻤَﻌﻨﻴَﺔ ‪.‬‬ ‫وﻳُﺴﺎﻋِ ﺪ أﻳﻀﺎً اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ اﻟﺬاﺗﻲ ﻋﻠﻰ ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻣَﻨَﺎﻃِﻖ اﻟﺘﺤﺴﻴﻦ و‪/‬أو اﻹﺑﺘﻜﺎر وﺗﺤﺪﻳﺪ أوﻟﻮﻳﺎت اﻹﺟﺮاءات اﻟﻮَاﺟِﺐ اﺗﺨﺎذﻫﺎ ﻻﺣﻘﺎً ‪.

‬أﻣﺜـﻠﺔ ﻟﺠَﺪَاوِ ل ﻣُﻜﺘَﻤِﻠَﺔ ﺗَﻘﻮم ﺑﺼﻔﺔ أﺳﺎﺳﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﻫَﺬه اﻟﻤُﻮاﺻﻔَﺔ ‪.‬‬ ‫ﻣُﺴﺘﻮى اﻟﻨُﻀﺞ ﻓﻲ ﺗَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨَﺠَﺎح اﻟﻤُﺴﺘَـﺪَام‬ ‫اﻟﻌُﻨﺼﺮ اﻟﺮﺋﻴﺴﻲ‬ ‫ﻋُﻨﺼﺮ ‪١‬‬ ‫ﻋُﻨﺼﺮ ‪٢‬‬ ‫ﻋُﻨﺼﺮ ‪٣‬‬ ‫ﻣُﺴﺘﻮى ‪١‬‬ ‫ﻣُﺴﺘﻮى ‪٣‬‬ ‫ﻣُﺴﺘﻮى ‪٢‬‬ ‫ﻣُﺴﺘﻮى ‪٤‬‬ ‫ﻣُﺴﺘﻮى ‪٥‬‬ ‫ﻣِﻌﻴَﺎر ‪١‬‬ ‫ﻣِﻌﻴَﺎر ‪١‬‬ ‫اﻟﻤُﺴﺘﻮى اﻷﺳﺎﺳﻲ‬ ‫أﻓﻀﻞ ﻣُﻤَﺎر ﺳَﺔ‬ ‫ﻣِﻌﻴَﺎر ‪٢‬‬ ‫ﻣِﻌﻴَﺎر ‪٢‬‬ ‫اﻟﻤُﺴﺘﻮى اﻷﺳﺎﺳﻲ‬ ‫أﻓﻀﻞ ﻣُﻤَﺎر ﺳَﺔ‬ ‫ﻣِﻌﻴَﺎر ‪٣‬‬ ‫ﻣِﻌﻴَﺎر ‪٣‬‬ ‫اﻟﻤُﺴﺘﻮى اﻷﺳﺎﺳﻲ‬ ‫أﻓﻀﻞ ﻣُﻤَﺎر ﺳَﺔ‬ ‫‪‬‬ ‫‪34‬‬ .‬‬‫ﺗَﺴﺘَﺨـﺪِم ‪    ‬ﺧَﻤـﺲ ﻣُﺴﺘﻮﻳَﺎت ﻣﻦ اﻟﻨُ ﻀﺞ واﻟﺘﻲ ﻳُﻤﻜِﻦ أن ﺗَﺘﺴِﻊ ﻟﺘَﺸﻤَﻞ ﻣُﺴﺘﻮﻳَﺎت إﺿﺎﻓﻴﺔ أو ﺗﻌﺪﻳﻞ‬ ‫اﻟﻤُﺴﺘﻮﻳﺎت اﻟﺤَﺎﻟﻴَﺔ ﺣَﺴَﺐ اﻟﺤَﺎﺟَﺔ ‪ .‬وﻳُﻘَـﺪِم ‪   ‬ﻣِﺜَﺎﻻً ﺷﺎﻣﻼً ﻋﻦ ﻛﻴﻔﻴﺔ رَﺑـﻂ ﻣَﻌﺎﻳﻴﺮ اﻷداء ﺑ ُﻤﺴـﺘﻮﻳَﺎت اﻟﻨُ ﻀﺞ‬ ‫ﻣُﺮَﺗَﺒﺔ ﻓﻲ ﺻُﻮرة ﺟَﺪول ‪.‬وﻳُﻤﻜﻦ أن ﺗُﺴَﺎ ﻋِﺪ اﻟﻤَﻌﺎﻳﻴﺮ اﻟﻤَﻄﺮوﺣَﺔ ﻓﻲ اﻟﻤُﺴﺘﻮﻳﺎت اﻟﻌُﻠﻴﺎ ﻣﻦ ﻧَﻤﻮذَج ﻧُ ﻀﺞ اﻟﻤُﻨﺸﺂة ﻓﻲ اﻟﻮﻗﻮف ﻋﻠﻰ اﻷﻣﻮر‬ ‫واﻟﻘَ ﻀَﺎﻳﺎ اﻟﺘﻲ ﺗﺘﻄﻠﺐ اﻫﺘﻤﺎﻣﺎً ﻣﻦ اﻟﻤُﻨﺸﺂة وﻛﺬﻟﻚ ﺗَﺤﺪﻳﺪ اﻟﺘَﺤﺴﻴﻨَﺎت اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻠﻮﺻﻮل إﻟﻰ أﻋﻠﻰ ﻣُﺴﺘﻮﻳﺎت اﻟﻨُﻀﺢ وﺗُﻘَﺪِم‬ ‫اﻟﺠَﺪاوِ ل ﻣﻦ )أ‪ (١.‫ﻣﻨﻬﺞ إدارة اﻟﺠﻮدة ﻟﺘَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨَﺠﺎح اﻟﻤُﺴﺘـﺪَام ﻟﻠﻤُﻨﺸـﺂة ‪ISO 9004:2009‬‬ ‫ إدارة ﻋَﻤﻠﻴَـﺎت اﻟﻤُﻨﺸﺂة وﻣَﻮارِدﻫﺎ ‪.‬ﺣﺘﻰ )أ‪ (٧.‬‬‫ إﻇﻬـﺎر اﻟﺜِﻘَﺔ ﻓﻲ اﻟﻌَﺎﻣﻠﻴﻦ ﻟﺰﻳﺎدة ﺗَﺤﻔﻴﺰ اﻟﻌَ ﺎﻣﻠﻴﻦ وإﻟﺘﺰاﻣﻬﻢ وإﺷﺮاﻛﻬﻢ ﻓﻲ أﻧﺸﻄﺔ اﻟﻤُﻨﺸﺂة ‪.‬‬‫ إﻧﺸﺎء ﻋِﻼﻗَﺎت اﻟﻤَﻨﻔﻌَﺔ اﻟﻤﺘﺒﺎدﻟﺔ ﻣﻊ اﻟﻤُﻮَرِد وأي ﺷﺮﻳﻚ آﺧﺮ ‪.‬‬ ‫ﻓﻴَﺠِﺐ ﻋﻠﻰ اﻟﻤُﻨﺸﺂة أن ﺗُﺮاﺟِﻊ أداﺋﻬﺎ ﻓﻲ ﺿُﻮء اﻟﻤَﻌﺎﻳﻴﺮ اﻟﻤُﺤَﺪدَة وأن ُﺗﺤَﺪِد ﻣُﺴﺘﻮﻳَﺎت اﻟﻨُﻀﺞ اﻟﺤَﺎﻟﻴَﺔ وأن ﺗَﻘِﻒ ﻋﻠﻰ ﻧِﻘـَﺎط‬ ‫اﻟﻘُﻮة واﻟ ﻀَﻌﻒ ‪ .

‬اﻟﺘَﻘﻴﻴﻢ اﻟﺬاﺗﻲ ﻟﻠﻌَﻨَﺎﺻِﺮ اﻟﺘَﻔﺼﻴﻠﻴَﺔ‬ ‫ﺗَﺨﺘَﺺ إدارة اﻟﺘَﺸﻐﻴﻞ وﻣَﺎﻟِﻜﻲ اﻟﻌَﻤﻠﻴَﺔ ﺑﻌَﻤَﻞ اﻟﺘَﻘﻴﻴﻢ اﻟﺬاﺗﻲ ﻟﺘَﻜﻮﻳﻦ رؤﻳﺔ ﺗَﻔﺼﻴﻠﻴَﺔ ﻋﻦ ﺳُـﻠﻮك اﻟﻤُﻨﺸﺂة وأداﺋِﻬﺎ اﻟﺤَﺎﻟﻲ وﺗَﺤﺘَﻮي‬ ‫اﻟﺠَﺪاوِ ل ﻣﻦ )أ‪ (٢.‬اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ اﻟﺬاﺗﻲ ﻟﻠﻌَﻨَﺎﺻِـﺮ اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ‬ ‫ﻳَﺠِﺐ ﻋﻠﻰ اﻹدارة اﻟﻌُﻠﻴﺎ أن ﺗَﻘﻮم ﺑﻌﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘَﻘﻴﻴﻢ اﻟﺬاﺗﻲ ﺑﺼﻮرة دَورﻳﺔ ﻟﺘَﻜﻮﻳﻦ رُؤﻳﺔ ﺷَﺎﻣِﻠَﺔ ﻋﻦ ﺳُـﻠﻮك اﻟﻤُﻨﺸﺂة وأداﺋﻬﺎ‬ ‫اﻟﺤَﺎﻟﻲ)أﻧﻈـﺮ ﺟـﺪول أ‪.‬‬ ‫ح( ﺗَﻘﻴﻴﻢ اﻷداء اﻟﺤَﺎﻟِﻲ ﻟﻌَﻤﻠﻴَﺎت اﻟﻤُﻨﺸﺂة وﺗَﺤﺪﻳﺪ ﻣَﻨَﺎﻃِﻖ اﻟﺘَﺤﺴﻴﻦ و‪/‬أو اﻹﺑﺘِﻜَﺎر وﺗَﻌﻴﻴﻦ ﻓُ ﺮَص اﻟﺘَﺤﺴﻴﻦ ﺧِﻼل اﻟﻌَﻤﻠﻴَﺔ‬ ‫ﺮص ‪.‬‬ ‫ث( ﺗَﺤﺪﻳﺪ ﻣُﺴﺘـﻮى اﻟﻨُﻀﺞ ﻟﻜﻞ ﻋَﻤﻠﻴﺔ ﻓَـﺮدﻳَﺔ ﻣﻦ ﻋَﻤـﻠﻴﺎت اﻟﻤُﻨﺸﺂة ﻋﻦ ﻃَﺮﻳﻖ ﻣُﻘَﺎرﻧَﺔ اﻟﻮَﺿﻊ اﻟﺤَﺎﻟﻲ ﻟﻠﻤُﻨﺸﺂة ﺑﺎﻷﻣﺜﻠﺔ‬ ‫اﻟﻤَﺬﻛﻮرة ﺑﺎﻟﺠَﺪاوِل اﻟﺘﻲ ﺳﺘﺄﺗﻲ ﻻﺣﻘﺎً وﺗَﻤﻴﻴﺰ اﻟﻌَﻨَﺎﺻِ ﺮ اﻟﺘﻲ ﺗَﻘﻮم اﻟﻤُﻨﺸﺂة ﺑﺘﻄﺒﻴﻘﻬﺎ ﻓﻌـﻠﻴﺎً ؛ أﺑﺪأ ﺑﺎﻟﻤُﺴﺘﻮى اﻷول ﺛُﻢ‬ ‫ﺗَﻘَـﺪَم إﻟﻰ اﻟﻤُﺴﺘﻮﻳﺎت اﻷﻋﻠﻰ ﻣﻦ اﻟﻨُﻀـﺞ ‪ .‬ﺣﺘﻰ )أ‪ (٧. (١.‬اﺳﺘﺨـﺪام أدوات اﻟﺘَﻘﻴﻴﻢ اﻟﺬاﺗﻲ‬ ‫ﻓﻴﻤﺎ ﻳﻠﻲ آﻟﻴﺔ ﺗَﻔﺼﻴﻠﻴَﺔ ﻟﻠﻤُﻨﺸﺂة ﻟﺘَﻨﻔﻴﺬ ﻋَﻤﻠﻴَﺔ اﻟﺘَﻘﻴﻴﻢ اﻟﺬاﺗﻲ ﺧُﻄﻮة ﺑﺨُﻄﻮة ‪:‬‬ ‫أ( ﺗَﺤﺪﻳﺪ ﻣَﺠَﺎل اﻟﺘَﻘﻴﻴﻢ اﻟﺬاﺗﻲ ﻓﻴﻤﺎ ﻳَﺘﻌَﻠَﻖ ﺑﺄﺟﺰاء ﻣُﻌﻴَﻨَﺔ ﻣﻦ اﻟﻤُﻨﺸﺂة ﻟﺘَﻘﻴﻤﻬﺎ وﻧُﻮع اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ ﻣﺜﻞ ‪:‬‬ ‫ ﺗَﻘﻴﻴﻢ ذاﺗﻲ ﻟﻠﻌَﻨـَﺎﺻِ ﺮ اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ‪.‬‬‫ب( ﺗَﺤﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻤَﺴﺌﻮل ﻋَﻦ اﻟﻘِﻴَﺎم ﺑﻌَﻤﻠﻴَﺔ اﻟﺘَﻘﻴﻴﻢ اﻟﺬاﺗﻲ وﻣﺘﻰ ﺳﻴﺘﻢ ﺗَﻨﻔﻴﺬه ‪.‬‬‫ ﺗَﻘﻴﻴﻢ ذاﺗﻲ ﻟﻠﻌَﻨَﺎﺻِﺮ اﻟﺘﻔﺼﻴﻠﻴﺔ ﻟﻬﺬه اﻟﻤُﻮاﺻﻔﺔ اﻟﻘِﻴَﺎﺳﻴَﺔ أو ‪.‫ﻣﻨﻬﺞ إدارة اﻟﺠﻮدة ﻟﺘَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨَﺠﺎح اﻟﻤُﺴﺘـﺪَام ﻟﻠﻤُﻨﺸـﺂة ‪ISO 9004:2009‬‬ ‫أ‪ ٣. (٢.‬‬ ‫ت( ﺗَﺤﺪﻳﺪ ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗَﻨﻔﻴﺬ اﻟﺘَﻘﻴﻴﻢ اﻟﺬاﺗﻲ )ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﻓَﺮﻳﻖ ﻋَﻤَﻞ ﻣُﺘﻌَ ﺪِد اﻹﺧﺘﺼﺎﺻﺎت واﻟﻤَﻬَﺎرات أو أي ﻓﺮﻳﻖ ﻋَﻤَﻞ آﺧﺮ( أو‬ ‫ﺑﻮاﺳﻄـﺔ ﺑَﻌﺾ اﻷﻓﺮاد أو ﺗَﻌﻴﻴﻦ ﻣَﻦ ﻳُﺴَﺎﻋِﺪ ﻓﻲ ﺗَﻨﻔﻴﺬ ﻫﺬه اﻟﻌَﻤﻠﻴَﺔ ‪.‬وﻋﻠﻰ اﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ ذﻟﻚ ﻳُﻤﻜِﻦ ﻟﻠﻤُﻨﺸﺂة‬ ‫أن ﺗَﻀَﻊ ﻣَﻌﺎﻳﻴﺮ إﺿﺎﻓﻴﺔ أو ﻣَﻌﺎﻳﻴﺮ أُﺧﺮى ﻟﻺﻳﻔَﺎء ﺑﻤُﺘَﻄَﻠﺒﺎﺗِﻬﺎ اﻟﺨَﺎﺻَﺔ أو أن ﻳَﻜﻮن اﻟﺘَﻘﻴﻴﻢ اﻟﺬَاﺗﻲ ﻓﻲ اﺣﺪى ﻫﺬه اﻟﺠَـﺪاوِل‬ ‫وﺑﺸَﻜﻞ ﻣُﻨﻔَـ ﺮِد إذا ﻛﺎن ذﻟﻚ ﻳَﺘﻨَﺎ ﺳَﺐ ﻣﻊ اﻟﻤُﻨﺸـﺂة ‪.‬‬ ‫أ‪ ٤.‬‬ ‫أ‪ ٥.‬واﻟﻤُﺴﺘـﻮى اﻟﺤَـﺎﻟﻲ ﻣﻦ اﻟﻨُﻀﺞ ﻳﻜﻮن ﻫﻮ أ ﻋﻠﻰ ﻣُﺴﺘﻮى ﺗَﻢ ﺗَﺤﻘﻴـﻘﻪ دون‬ ‫وﺟـﻮد أي ﻓَﺠَﻮات ﺳَﺎﺑِﻘَﺔ ﻟﻬﺬه اﻟﻨُﻘـﻄَﺔ ‪.‬‬ ‫واﻹﺳﺘِﻔَﺎدَة ﻣﻦ ﻧَﺘَﺎﺋِﺞ اﻟﺘَﻘﻴﻴﻢ ﻓﻲ وَﺿﻊ ﺧِﻄَﺔ ﻋَﻤَﻞ ﻹﺳﺘﻐﻼل ﻫﺬه اﻟﻔُ َ‬ ‫‪35‬‬ .‬ﻋﻠﻰ ﻋَﻨَﺎﺻِ ﺮ ﻫﺬا اﻟﺘَﻘﻴﻴﻢ اﻟﺬاﺗﻲ ورَﺑﻄﻪ ﺑﺒﻨُﻮد اﻟﻤُﻮاﺻَﻔَﺔ ‪ .‬‬ ‫ج( ﺗﺠﻤﻴﻊ اﻟﻨَﺘَﺎﺋِﺞ اﻟﺴَﺎﺑِﻘَﺔ ﻓﻲ ﺻُﻮرة ﺗَﻘﺮﻳﺮ ﻳُﺴَﺠِﻞ ﻣَﺪَى اﻟﺘَﻘَـﺪم اﻟﺘﻲ ﺣَﻘَﻘَـﺘﻪ اﻟﻤُﻨﺸﺂة ﻣﻤﺎ ﻳُﺴَﻬِـﻞ ﻋَﻤﻠﻴﺔ اﻹﺗﺼﺎﻻت وﻣُﺸَﺎرﻛَﺔ‬ ‫اﻟﻤَﻌﻠﻮﻣَﺎت داﺧﻠﻴﺎً وﺧﺎرﺟﻴﺎً ‪ .‬ﻛﻤـﺎ ﻳُﺴَﺎﻫِﻢ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺮ ﺳُﻮﻣَﺎت اﻟﺘَﺨﻄﻴﻄﻴﺔ ﻓﻲ ﺗَﺴﻬﻴﻞ ﺗَﻮﺻﻴﻞ ﻫﺬه اﻟﻨَﺘَﺎ ِﺋﺞ )اﻧﻈﺮ اﻟﻤِﺜَﺎل‬ ‫ﻓﻲ ﺷﻜﻞ أ‪.‬‬‫ ﺗَﻘﻴﻴﻢ ذاﺗﻲ ﻟﻠﻌَﻨـَﺎﺻِ ﺮ اﻟﺘﻔﺼﻴﻠﻴﺔ ﻟﻬﺬه اﻟﻤُﻮاﺻﻔﺔ اﻟﻘِﻴﺎﺳﻴَﺔ ﻣﻊ إﺿﺎﻓَﺔ ﻣَﻌﺎﻳﻴﺮ ﺟَﺪﻳﺪَة أو ﻣُﺴﺘﻮﻳَﺎت أﺧﺮى ‪.

٤‬ﺗَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨَﺠَﺎح اﻟﻤُﺴﺘَﺪَام ﻟﻠﻤُﻨﺸﺂة‬ ‫‪.6‬إدارة اﻟﻤَـﻮرِد‬ ‫واﻟﺘَﺤﻠﻴﻞ واﻟﻤُﺮاﺟَﻌَﺔ‬ ‫‪‬‬ ‫‪     ‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪.5‬اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ واﻟﺴِﻴَﺎﺳَﺔ‬ ‫‪ .٩‬اﻟﺘَﺤﺴﻴﻦ واﻹﺑﺘِﻜَﺎر واﻟﺘَﻌَﻠُﻢ‬ ‫‪ .‫ﻣﻨﻬﺞ إدارة اﻟﺠﻮدة ﻟﺘَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨَﺠﺎح اﻟﻤُﺴﺘـﺪَام ﻟﻠﻤُﻨﺸـﺂة ‪ISO 9004:2009‬‬ ‫ﻳُﻤﻜِ ﻦ أن ﺗَﺘﻌ ﺪد ﻣُﺴﺘﻮﻳَﺎت اﻟﻨُﻀﺞ ﻟﻠﻤُﻨﺸﺂة وﻓﻘﺎً ﻟﻠﻌَﻨَﺎﺻِ ﺮ اﻟﻤُﺨﺘَﻠِﻔَﺔ ﻟﺬا ﻓﺈن ﻣُﺮاﺟَﻌَﺔ ﺗِﻠﻚ اﻟﻔَﺠَﻮات ﻳُﺴَﺎﻋِﺪ اﻹدارة اﻟﻌُﻠﻴﺎ ﻓﻲ‬ ‫ﺗَﺨﻄﻴﻂ ووﺿﻊ أوﻟﻮﻳَﺎت أﻧﺸﻄﺔ اﻟﺘَﺤﺴﻴﻦ و‪/‬أو اﻹﺑﺘِﻜَﺎر ﻟﺪَﻓﻊ اﻟﻌَﻨَﺎﺻِﺮ اﻟﻔَﺮدﻳَﺔ إﻟﻰ ﻣُﺴﺘَﻮى أﻋﻠﻰ ‪.7‬إدارة اﻟﻌَﻤﻠِﻴَﺔ‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪36‬‬ .8‬اﻟﻤُﺮاﻗَﺒَﺔ واﻟﻘِﻴَﺎس‬ ‫‪ .

‬ﻧﺘـﺎﺋﺞ اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ اﻟﺬاﺗﻲ وﺗﺨﻄﻴﻂ اﻟﺘﺤﺴﻴﻦ واﻹﺑﺘﻜـﺎر‬ ‫إن إﺳﺘﻜﻤﺎل ﻋَﻤﻠﻴَﺔ اﻟﺘَﻘﻴﻴﻢ اﻟﺬاﺗﻲ ﻳَﺠِﺐ أن ﻳُﺴﻔِـﺮ ﻋﻦ ﺧﻄﺔ ﻋَﻤـﻞ ﻟﻠﺘَﺤﺴﻴﻦ و‪/‬أو اﻹﺑﺘﻜﺎر واﻟﺘﻲ ﺗُﻌﺘﺒَﺮ ﻣَﺪﺧَﻞ ﻫَﺎم ﺗَﺴﺘَﺨﺪﻣﻪ‬ ‫اﻹدارة اﻟﻌُـﻠﻴﺎ ﻟﻠﺘَﺨﻄﻴﻂ واﻟﻤُﺮاﺟﻌَﺔ اﻟﻘَﺎﺋِﻤَﺔ ﻋﻠﻰ ﺑُﻨﻮد و ﻋَﻨَﺎﺻِﺮ ﻫﺬه اﻟﻤُﻮاﺻﻔَـﺔ اﻟﻘﻴﺎﺳﻴﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ ‪.‬‬ ‫‪37‬‬ .‫ﻣﻨﻬﺞ إدارة اﻟﺠﻮدة ﻟﺘَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨَﺠﺎح اﻟﻤُﺴﺘـﺪَام ﻟﻠﻤُﻨﺸـﺂة ‪ISO 9004:2009‬‬ ‫أ‪ ٦.‬‬ ‫ اﻟﻘِﻴـَﺎس اﻟﻤُﻘَﺎرَن ﻣﻊ اﻟﻤُﻨﺸﺂت اﻷﺧﺮى ‪.‬‬‫ ﻣُﺮاﻗَﺒَﺔ ﺗَﻘَﺪُم اﻟﻤُﻨﺸﺂة ﻧﺤﻮ ﺗَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨَﺠَﺎح اﻟﻤُﺴﺘَ ﺪَام ﻣﻦ ﺧﻼل إﺟﺮاء ﻋَﻤﻠﻴَﺎت اﻟﺘَﻘﻴﻴﻢ اﻟﺬَاﺗﻲ ﺑﺼﻮرة دَورﻳَﺔ ‪.‬‬‫ﻳَﺠِـﺐ ﻋﻠﻰ اﻟﻤُﻨﺸﺂة – ﺧﻼل ﻫﺬه اﻟﺨُﻄﻮَة – أن ﺗُﺤَﺪِد اﻟﻤَﺴﺌﻮﻟﻴَﺎت اﻟﻤُﺘﻌَﻠِﻘَﺔ ﺑﺎﻹﺟﺮاءات اﻟﺘﻲ ﺳﻴﺘﻢ ﺗَﻨﻔﻴﺬﻫﺎ وﺗَﻮﻓﻴﺮ وﺗَﻘﺪﻳﺮ‬ ‫اﻟﻤَﻮارِد وﺗَﺤﺪﻳﺪ اﻟﻤَﻨَﺎﻓِﻊ اﻟﻤُﺘَﻮﻗَﻌَﺔ واﻟﻤَﺨَﺎﻃِﺮ اﻟﻤُﺮﺗَﺒِﻄَﺔ ﺑﻬﻢ ‪.‬‬ ‫وﻳﺠﺐ أن ﺗُﺴﺘﺨـﺪَم اﻟﻤَﻌﻠﻮﻣَﺎت اﻟﻨَ ﺎﺗِﺠَﺔ ﻣﻦ اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ اﻟﺬاﺗﻲ ﻓﻲ ‪:‬‬ ‫ ﻋَﻤَﻞ اﻟﻤُﻘﺎرﻧﺎت وﻣُﺸَﺎرﻛَﺔ اﻟﺘَﻌَـﻠُﻢ ﺧﻼل اﻟﻤُﻨﺸﺂة ) ﻳُﻤﻜﻦ أن ﺗﻜﻮن اﻟﻤُﻘﺎرﻧﺎت ﺑﻴﻦ ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﻤُﻨﺸﺂة ﻧﻔﺴﻬﺎ أو ﺑﻴﻦ وﺣﺪات‬‫اﻟﻤُﻨﺸﺂة اﻟﻤُﺨﺘَﻠﻔَﺔ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻳُﻤﻜِﻦ ذﻟﻚ (‪.

‬‬ ‫‪ -‬ﻳﺘﻢ إدارة اﻟﻤَ ﻮارد ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ‬ ‫اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﻷﻃﺮاف اﻟﻤَﻌﻨﻴَﺔ اﻟﻤُﺴﺘﺠﺪة ‪.‬‬ ‫‪ -‬ﻳَﺘﻢ‬ ‫ﺗَﺤﺪﻳﺪ‬ ‫وﺗَﻄﺒﻴﻘﻬﺎ‬ ‫اﻟﻌَﻤﻠﻴَﺎت‬ ‫اﻟﻤَﻨﻬَﺞ إﺳﺘﺒﺎﻗﻲ أو وِﻗَﺎﺋﻲ وﻳﺘﻢ‬‫ﺗﻔﻮﻳﺾ ﺳُﻠﻄَﺔ إﺗﺨﺎذ اﻟﻘَ ﺮارَات‪.‬‬ ‫اﻟﻤُﺴﺘﻮﻳﺎت‪.‬‬ ‫‪ –‬‬ ‫‪38‬‬ .‬‬ ‫ اﻟﻤﻨﻬﺞ اﺳﺘﺒﺎﻗﻲ ذو ﺗَﻮَﺟُﻪ ﻟﻠﺘﻌﻠﻢ ﻣﻊ‬‫اﻹﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ ﻃَﺎﻗَﺎت ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻌَﺎﻣﻠﻴﻦ‬ ‫ﻋﻠﻰ ﻛﻞ اﻟﻤُﺴﺘﻮﻳَﺎت ‪.‬‬ ‫ﻹدارة اﻟﺠـﻮدة ‪.‬‬ ‫ﺑﺎﻟﻔَﺎﻋﻠﻴَﺔ واﻟﻜَﻔَﺎءة واﻟﻤُ ﺮوﻧَﺔ‪.‬‬ ‫وﻳُﺪَّﻋِ ﻢ ﺳُﺮﻋَﺔ اﻹﺳﺘﺠﺎﺑﺔ واﻟﺘﺤﺴﻴﻦ وﺗَﻐﻄﻴﺔ‬ ‫اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت وﺗَﻮﻗُﻌَﺎت اﻷﻃﺮاف اﻟﻤَﻌﻨﻴَﺔ‬ ‫اﻟﻌَﻤﻠﻴَﺎت ﻹﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﻷﻃﺮاف اﻟﻤَﻌﻨﻴَﺔ اﻟﺤﺎﻟﻴﺔ‬ ‫اﻟﺤﺎﻟﻴﺔ واﻟﻤُﺴﺘﺠﺪة ‪.‬‬ ‫)اﻟﻤـﻮارد(‬ ‫وﺛَﺒَﺎت اﻷداء ‪.‬‬ ‫ اﻟﺘَﺄﻛﻴﺪ ﻋﻠﻰ أن اﻟﺘَﺤﺴﻴﻦ اﻟﻤُﺴﺘَﻤِﺮ ﺟُ ﺰء ﻣﻦ‬‫إﻫﺘﻤﺎم اﻟﻤُﻨﺸﺂة ‪.‬‬ ‫‪ -‬ﻳَﺘﻢ إﺻﺪار اﻟﻘَ ﺮارات ﺑﻨﺎءاً ﻋﻠﻰ‬ ‫)اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ واﻟﺴﻴﺎﺳﺔ(‬ ‫‪ -‬اﻟﺘَﺮﻛﻴﺰ‬ ‫ﻣﺴﺘﻮى ‪٤‬‬ ‫ﺗَﺤﻘﻴﻖ‬ ‫ﻣﺴﺘﻮى ‪٥‬‬ ‫‪ -‬ﺗُﺪار اﻟﻤَـﻮارِد ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ‪.‬‬ ‫ ﺗُﺪار اﻟﻤَـﻮا رِد ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﺗَﺄﺧُﺬ ﻓﻲ‬‫اﻹﻋﺘﺒﺎر اﻟﻨُ ﺪرة اﻟﻔَ ﺮدﻳَﺔ ﻟﻠﻤَﻮارِد‪.‬‬ ‫اﻹﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت‬ ‫واﻟﻌَﻤـﻠﻴَﺎت‪.‬‬ ‫‪ -‬اﻟﺘَﺮﻛﻴﺰ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﺘَ ﻮازُن‬ ‫ﺑﻴﻦ‬ ‫اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﻷﻃﺮاف اﻟﻤَﻌﻨﻴَ ﺔ اﻟﺤَﺎﻟﻴَ ﺔ ‪.‬‬ ‫اﻟﺴُﻮق واﻟﻤَﻮا رِد اﻷﺧﺮى ‪.‬‬ ‫ﻛﻴﻒ ﻳﺘﻢ ﺗﻨﻈﻴﻢ اﻷﻧﺸﻄﺔ ؟‬ ‫‪ -‬ﻳُﻮﺟﺪ ﻣﻨﻬﺞ ﻏﻴﺮ ﻣُﻨﻈَ ﻢ ﻹدارة‬ ‫‪-‬ﻳَﺘﻢ ﺗﻨﻈﻴﻢ اﻷﻧﺸﻄﺔ وﻓﻘﺎً ﻟﻮﻇﻴﻔﺔ‬ ‫‪-‬ﻳَﺘﻢ ﺗﻨﻈﻴﻢ اﻷﻧﺸﻄﺔ وﻓﻘﺎً ﻟﻨِﻈَﺎم إدارة‬ ‫‪-‬ﻳُﻮﺟﺪ ﻧِﻈَﺎم ﻹدارة اﻟﺠﻮدة ﻳﺘﺴﻢ ﺑﺎﻟﻜَﻔَﺎءة‬ ‫‪ -‬ﻳُﻮﺟَﺪ ﻧِﻈَﺎم ﻹدارة اﻟﺠَﻮدَة ُﻳﺪَّﻋِﻢ‬ ‫)اﻟﻌﻤـﻠﻴﺎت (‬ ‫اﻷﻧﺸﻄﺔ ﻣﻊ وﺟﻮد ﺑﻌﺾ إﺟﺮاءات‬ ‫ﻛﻞ ﻧَﺸَﺎط ﻣﻊ ﺗَﻨﻔﻴـﺬ ﻧِﻈَﺎم أﺳﺎﺳﻲ‬ ‫اﻟﺠَﻮدة ﻗَﺎﺋِﻢ ﻋﻠﻰ ﻣَﻨﻬَﺞ اﻟﻌَﻤﻠﻴَﺔ وﻳَﺘَﺴِﻢ‬ ‫واﻟﻔﺎﻋﻠﻴﺔوﺣُﺪوث ﺗَﻔَﺎﻋُﻞ ﺑﻴﻦ ﺟﻤﻴﻊ ﻋﻤﻠﻴﺎﺗﻪ‬ ‫اﻹﺑﺘﻜﺎر واﻟﻘِﻴَـﺎس اﻟﻤُﻘَـﺎرَن وﺗﻐﻄﻴﺔ‬ ‫أو ﺗﻌﻠﻴﻤﺎت اﻟﻌَﻤَ ﻞ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻋﺸﻮاﺋﻴﺔ وﻏﻴﺮ ﻣُﻨَﻈﻤَﺔ‪.‬‬ ‫‪ -‬ﻳﺘﻢ إﺻﺪار اﻟﻘﺮارات ﺑﻨﺎءاً‬ ‫ﻣﺎ اﻟﺬي ﺗﺤﺘﺎج إﻟﻴﻪ‬ ‫ﺑﺎﻟﻤُﻨﺸﺂة‬ ‫ﻟﻺﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﻟﻠﻤُﺸﻜﻼت وﻓُﺮَص اﻟﺘَﺤﺴﻴﻦ‪.‬‬ ‫‪ -‬ﺗـُﺪار اﻟﻤَﻮارِد ﺑﻜﻔَـﺎءة ‪.‫ﻣﻨﻬﺞ إدارة اﻟﺠﻮدة ﻟﺘَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨَﺠﺎح اﻟﻤُﺴﺘـﺪَام ﻟﻠﻤُﻨﺸـﺂة ‪ISO 9004:2009‬‬ ‫ﻣُﺴﺘﻮى اﻟﻨُﻀﺞ ﻓﻲ ﺗَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨﺠﺎح اﻟﻤُﺴﺘـﺪام‬ ‫اﻟﻌﻨﺼﺮ اﻟﺮﺋﻴﺴﻲ‬ ‫ﻣﺴﺘﻮى ‪١‬‬ ‫‪ -‬اﻟﺘﺮﻛﻴﺰ‬ ‫ﻣﺎ ﻫﻮ ﺗﺮﻛﻴﺰ اﻹدارة؟‬ ‫)إداري(‬ ‫ﻣﺎ ﻫﻮ ﻣﻨﻬﺞ اﻟﻘﻴـﺎدة ؟‬ ‫ﻣﺴﺘﻮى ‪٢‬‬ ‫اﻟﻤُﻨﺘﺠـﺎت‬ ‫‪ -‬اﻟﺘَﺮﻛﻴﺰ ﻋﻠﻰ اﻟﻌُﻤـﻼء واﻟﻤُﺘﻄﻠﺒَﺎت‬ ‫اﻟﻌُﻤَﻼء‬ ‫اﻟﺘﺸﺮﻳﻌﻴﺔ واﻟﻘَﺎﻧﻮﻧﻴَ ﺔ ﻣﻊ ﺑَﻌﺾ‬ ‫وﻋﺪد ﻣﻦ ردود اﻷﻓﻌﺎل ﺗﺠﺎه‬ ‫اﻹﺟﺮاءات اﻟﻤُﻨﻈﻤﺔ ﺗِﺠَﺎه اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ‬ ‫اﻟﻤُﺸﻜﻼت وﻓُﺮص اﻟﺘﺤﺴﻴﻦ ‪.‬‬ ‫‪ -‬ﻳَﺘﻢ إﺻﺪار اﻟﻘَﺮارَات ﺑُﻨﺎءاً ﻋﻠﻰ‬ ‫‪ -‬ﻳَﺘﻢ إﺻﺪار اﻟﻘَ ﺮارَات ﺑُﻨﺎءاً ﻋﻠﻰ ﻧَﺸﺮ‬ ‫‪ -‬ﻳﺘﻢ إﺻﺪار اﻟﻘﺮارات ﺑُﻨﺎءاً ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺑﺎﺣﺘﻴﺎﺟﺎت‬ ‫اﻟﺘَﺸﻐﻴﻞ‬ ‫اﻟﺤﺎﺟﺔ ﻟﻠﻤُﺮوﻧَ ﺔ وﺳُﺮﻋَ ﺔ اﻹﺳﺘﺠﺎﺑﺔ‬ ‫اﻹﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ورﺑﻄﻬﺎ‬ ‫وﺗَﻮﻗُﻌَﺎت اﻷﻃﺮاف اﻟﻤَﻌﻨﻴَﺔ ‪.‬‬ ‫‪-‬ﻳﺘﻢ ﺗﻌﻴﻴﻦ أﻓﻀﻞ أداء ﻣُﻤﻜِﻦ ﻛﻬﺪف‬ ‫ اﻟﻤَﻨﻬﺞ إﺳﺘﺒﺎﻗﻲ أو وِﻗَﺎﺋﻲ ﻣَ ﻊ إﺷﺮاك ﻛﺒﻴﺮ‬‫ﻟﻠﻌَﺎﻣﻠﻴﻦ ﺑﺎﻟﻤُﻨﺸﺂة ﻓﻲ اﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮار‪.‬‬ ‫واﻟﺘَﺤﺴﻴﻨﺎت اﻟﻤُﺤﺘﻤَﻠَﺔ ‪.‬‬ ‫واﻟﻤُﺴﺎﻫﻤﻴﻦ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻣﺴﺘﻮى ‪٣‬‬ ‫وﺑﻌﺾ‬ ‫‪ -‬اﻟﻤَﻨﻬَﺞ ﺗَﻔَﺎﻋﻠﻲ وﻳﻘـﻮم ﻋﻠﻰ‬ ‫‪-‬اﻟﻤَﻨﻬَﺞ‬ ‫ﺗَﻔَﺎﻋﻠﻲ‬ ‫وﻳَﻘﻮم‬ ‫ﺗَﻌﻠﻴﻤَﺎت ﻣﻦ أﻋﻠﻰ إﻟﻰ أﺳﻔﻞ ‪.‬‬ ‫ﻗﺮارات‬ ‫اﻟﻤُ ﺪﻳﺮﻳﻦ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫)إداري(‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻣُﺨﺘَﻠَﻒ‬ ‫ﻛﻴﻒ ﺗﺤﺪد اﻷﻣﻮر اﻟﻬﺎﻣﺔ‬ ‫واﻟﺤﻴﻮﻳﺔ ؟‬ ‫ﻋﻠﻰ اﻟﻤُـﺪﺧَﻼت اﻟﻐَﻴﺮ رﺳﻤﻴﺔ ﻣﻦ‬ ‫اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت وﺗَﻮﻗُﻌَﺎت اﻟﻌُﻤـﻼء ‪.‬‬ ‫‪-‬اﻟﺘَ ﺮﻛﻴﺰ ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺗَﺤﻘﻴﻖ اﻟﺘَ ﻮازُن ﺑﻴﻦ‬ ‫رﺋﻴﺴﻲ ﻳَﻬﺪِف ﺗﺤﻘﻴﻘﻪ ‪.‬‬ ‫ﻟﻠﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ؟‬ ‫ﻋﻠﻰ اﻟﻌَﺎﻣﻠِﻴﻦ‬ ‫وﺑﻌﺾ اﻷﻃﺮاف اﻟﻤَﻌﻨﻴَ ﺔ اﻷﺧﺮى‪.‬‬ ‫ ﻳﺘﻢ ﺗَﺨﻄﻴﻂ إدارة واﺳﺘﺨﺪام اﻟ َﻤﻮا رِد‬‫وﺗﻮزﻳﻌﻬﺎ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ وإرﺿﺎء اﻷﻃﺮاف‬ ‫اﻟﻤَﻌﻨﻴَﺔ‪.

‫ﻣﻨﻬﺞ إدارة اﻟﺠﻮدة ﻟﺘَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨَﺠﺎح اﻟﻤُﺴﺘـﺪَام ﻟﻠﻤُﻨﺸـﺂة ‪ISO 9004:2009‬‬
‫ﻣُﺴﺘﻮى اﻟﻨُﻀﺞ ﻓﻲ ﺗَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨﺠﺎح اﻟﻤُﺴﺘـﺪام‬
‫اﻟﻌﻨﺼﺮ اﻟﺮﺋﻴﺴﻲ‬

‫ﻛﻴﻒ ﻳﺘﻢ اﻧﺠﺎز اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ؟‬
‫)ﻣﺮاﻗﺒﺔ وﻗﻴـﺎس(‬

‫ﻣﺴﺘﻮى ‪١‬‬

‫ﻣﺴﺘﻮى ‪٢‬‬

‫ﻣﺴﺘﻮى ‪٣‬‬

‫ﻣﺴﺘﻮى ‪٤‬‬

‫ﻣﺴﺘﻮى ‪٥‬‬

‫‪ -‬ﻳَﺘﻢ ﺗَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ‬

‫‪ -‬إﻧﺠﺎز وﺗَﺤﻘﻴﻖ ﺑﻌﺾ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ‬

‫‪ -‬إﻧﺠﺎز وﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﻟﻤُﺘـﻮﻗﻌﺔ‬

‫‪ -‬إﻧﺠﺎز وﺗَﺤﻘﻴﻖ ﻧﺘﺎﺋﺞ ﻣُـﺘﻮﻗﻌﺔ‬

‫‪ -‬ﺗﺘﺠﺎوز اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﻟﻤُﺤﻘـﻘﺔ اﻟﻤﺴﺘﻮى‬

‫ﻋﺸﻮاﺋﻴﺔ ‪ .‬وﻳﺘﻢ اﺻﺪرا اﺟﺮاءات‬

‫اﻟﻤُﺘـﻮﻗﻌَ ﺔ ‪.‬‬

‫ﺧﺎﺻﺔ ﻓﻴﻤﺎ ﻳﺘﻌﻠﻖ ﺑﺎﻷﻃﺮاف اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ‬

‫واﻳﺠﺎﺑﻴﺔ وﺛﺎﺑﺘﺔ ﻣﻊ اﻟﻤُﺤﺎﻓﻈﺔ ﻋﻠﻰ‬

‫اﻟﻤُﺘﻮﺳﻂ ﻟﻠﻤُﻨﺸﺂة وﻳﺘﻢ اﻟﺤِﻔَﺎظ ﻋﻠﻰ ﻫﺬه‬

‫ﺗﺼﺤﻴﺤﻴﺔ ﻣﺆﻗﺘﺔ ﻋﻨﺪ اﻟﺤﺎﺟﺔ‪.‬‬

‫‪-‬ﺗُﻨَﻔَﺬ اﻹﺟﺮاءات اﻟﺘﺼﺤﻴﺔ واﻟﻮِﻗَﺎﺋﻴَﺔ‬

‫اﻟﻤُﺤﺪدة‪.‬‬

‫اﻹﺗﺠﺎﻫﺎت واﻟﻤﻴﻮل ‪.‬‬

‫اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ﻋﻠﻰ اﻟﻤَﺪى اﻟﺒﻌﻴﺪ ‪.‬‬

‫ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﻣَﻨﻬﺠﻴَ ﺔ ﻣُﻨَﻈَﻤﺔ ‪.‬‬

‫ﻛﻴﻒ ﻳﺘﻢ ﻣﺮاﻗﺒﺔ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ؟‬

‫‪ -‬ﻳَﺘﻢ وﺿﻊ ﻣُﺆﺷِـﺮَات ﻣَﺎﻟﻴَ ﺔ‬

‫‪-‬ﻳَﺘِ ﻢ‬

‫وﺗُﺠَﺎرﻳَ ﺔ وإﻧﺘﺎﺟﻴﺔ ‪.‬‬

‫وﻋَﻤﻠﻴﺎت اﻟﺘﺤﻘﻖ اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ وأداء‬

‫)ﻣﺮاﻗﺒﺔ وﻗﻴـﺎس(‬

‫ﻣُﺮاﻗﺒـﺔ‬

‫رِﺿَـﺎء‬

‫‪-‬ﻳﺘﻢ‬

‫اﻟﻌﻤﻴﻞ‬

‫إﺳﺘﺨﺪام‬

‫اﻟﻤُﺮاﻗَﺒَ ﺔ‬

‫واﻟﻘِﻴَﺎس‬

‫‪ -‬ﺗُﻨَﻔَﺬ‬

‫اﻟﺘﺤﺴﻴﻨﺎت‬

‫واﻹﺑﺘﻜﺎرات‬

‫‪ -‬ﻳﺘﻢ ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺘﺤﺴﻴﻦ واﻹﺑﺘﻜﺎر ﻓﻲ ﺟﻤﻴﻊ‬

‫واﻟﺘﺴﺤﻴﻦ ﺑﺸﻜﻞ داﺋِﻢ ‪.‬‬

‫ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﻣَﻨﻬﺠﻴﺔ ُﻣﻨﻈﻤﺔ ‪.‬‬

‫أﻧﺤـﺎء اﻟﻤﻨﺸﺂة ‪.‬‬

‫‪-‬ﻳﺘﻢ ﻣُﺮاﻗﺒـﺔ رﺿـﺎء أﻓﺮاد اﻟﻤُﻨﺸﺂة‬

‫‪ -‬ﺗَﺘﻮاﻓﻖ ﻣُﺆﺷـِﺮات اﻷداء اﻷﺳـﺎﺳﻴﺔ‬

‫‪ -‬ﺗﻨﺪﻣﺞ ﻣﺆﺷـﺮات اﻷداء اﻷﺳـﺎﺳﻴﺔ ﺧﻼل‬

‫واﻷﻃـﺮاف اﻟﻤَﻌﻨﻴﺔ ‪.‬‬

‫ﻣﻊ اﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ اﻟﻤُﻨﺸﺂة وﺗُﺴﺘﺨﺪَم‬

‫اﻟﻮﻗﺖ اﻟﻔِﻌﻠﻲ ﻟﻤُﺮاﻗَﺒَ ﺔ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻌَﻤﻠﻴَﺎت‬

‫ﻛﺄداة ﻟﻠﻤُـﺮاﻗَﺒَ ﺔ ‪.‬‬

‫وﺗﻮﺻﻴﻞ اﻷداء ﺑﺸﻜﻞ ﻓَﻌَّﺎل ﻟﺠﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف‬

‫اﻟﻤُﻮردﻳﻦ‪.‬‬

‫اﻟﻤَﻌﻨﻴَﺔ اﻟﻤُﺘَﻌَﻠﻘَﺔ ﺑﺘﻠﻚ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت ‪.‬‬
‫ﻛﻴﻒ ﻳﺘﻢ ﺗﺤﺪﻳﺪ أوﻟﻮﻳﺎت‬

‫‪ -‬ﺗﻘﻮم أوﻟﻮﻳﺎت اﻟﺘﺤﺴﻴﻦ ﻋﻠﻰ‬

‫‪ -‬ﺗَﻘـﻮم أوﻟﻮﻳﺎت اﻟﺘﺤﺴﻴﻦ ﻋﻠﻰ‬

‫‪ -‬ﺗَﻘـﻮم‬

‫ﻋﻠﻰ‬

‫‪ -‬ﺗَﻘـﻮم أوﻟﻮﻳﺎت اﻟﺘَﺤﺴﻴﻦ ﻋﻠﻰ‬

‫‪ -‬ﺗَﻘـﻮم أوﻟﻮﻳﺎت اﻟﺘﺤﺴﻴﻦ ﻋﻠﻰ ﻣﺪﺧـﻼت‬

‫اﻟﺘﺤﺴﻴﻦ ؟‬

‫اﻷﺧﻄﺎء واﻟﺸﻜﺎوى أو اﻟﻤﻌﺎﻳﻴﺮ‬

‫ﺑﻴﺎﻧﺎت رﺿﺎء اﻟﻌﻤﻴﻞ أو اﻷﻓﻌﺎل‬

‫اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت وﺗﻮﻗﻌـﺎت ﺑَﻌﺾ اﻷﻃﺮاف‬

‫ﻣُﻴﻮل وﻣُﺪﺧَﻼت اﻷﻃﺮاف اﻟﻤَﻌﻨﻴﺔ‬

‫اﻷﻃﺮاف اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ اﻟﻤُﺴﺘﺠﺪة‪.‬‬

‫اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ‪.‬‬

‫اﻟﺘﺼﺤﻴﺤﻴﺔ واﻟﻮﻗـﺎﺋﻴﺔ ‪.‬‬

‫وﺟﻤﻴﻊ‬

‫اﻷُﺧﺮى وﻛﺬﻟﻚ ﺗَﺤﻠﻴﻞ اﻟﺘَﻐﻴﺮات‬

‫)اﻟﺘﺤﺴﻴﻦ واﻻﺑﺘﻜﺎر واﻟﺘﻌﻠﻢ(‬

‫ﻛﻴﻒ ﺗﺘﻢ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﻌﻠﻢ ؟‬
‫)اﻟﺘﺤﺴﻴﻦ واﻻﺑﺘﻜﺎر واﻟﺘﻌﻠﻢ(‬

‫‪-‬ﻳﺘﻢ‬

‫اﻟﺘﻌﻠﻢ‬

‫اﻟﻤﺴﺘﻮى اﻟﻔﺮدي ‪.‬‬

‫ﻋﺸﻮاﺋﻴﺎً‬

‫ﻋﻠﻰ‬

‫اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ‬

‫أوﻟﻮﻳﺎت اﻟﺘﺤﺴﻴﻦ‬

‫وﻛﺬﻟﻚ‬

‫اﻟﻤُﻮردﻳﻦ‬

‫اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﺑﺎﻟﻤُﻨﺸﺂة ‪.‬‬

‫اﻹﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ واﻟﺒﻴﺌﺔ واﻹﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ‪.‬‬

‫‪ -‬ﻳﺘﻢ اﻟﺘَﻌَﻠﻢ ﻣَﻨﻬﺠﻴﺎً ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﺠﺎرب‬

‫‪ -‬ﻳﺘﻢ ﺗَﻄﺒﻴﻖ ﻋَﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘَﻌَﻠُ ﻢ وﻣُﺸﺎرﻛﺘﻪ‬

‫‪ -‬ﺗَﻨﺘﻬﺞ اﻟﻤُﻨﺸﺂة ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﺘَﻌَﻠُﻢ‬

‫‪ -‬ﻳﺘﻢ ﻣُﺸﺎرﻛﺔ ﻋَﻤﻠﻴَﺎت اﻟﺘَﻌَﻠﻢ ﺑﺎﻟﻤُﻨﺸﺂة ﻣﻊ‬

‫اﻟﻤﻨﺸﺂة اﻟﻨﺎﺟﺤﺔ واﻟﻔﺎﺷﻠﺔ ‪.‬‬

‫ﺑﺸَﻜﻞ ﻣَﻨﻬَﺠﻲ ﻓﻲ اﻟﻤُﻨﺸﺂة ‪.‬‬

‫واﻟﻤُﺸﺎرَﻛَ ﺔ واﻟﺘﻲ ﺗَﺴﺘَﻐﻠﻬﺎ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺔ‬

‫اﻷﻃﺮاف اﻟﻤَﻌﻨﻴﺔ ﻣﻊ اﻟﺘَﺤﻔﻴﺰ ﻋﻠﻰ اﻹﺑﺪاع‬

‫اﻟﺘَﺤﺴﻴﻦ اﻟﻤُﺴﺘَﻤِﺮ‪.‬‬

‫واﻹﺑﺘﻜـﺎر ‪.‬‬

‫ﻣﻠﺤـﻮﻇﺔ ‪ :‬اﻟﻤُﺴﺘـﻮى اﻟﺤَـﺎﻟﻲ ﻣﻦ اﻟﻨُﻀﺞ ﻟﻠﻌﻨﺎﺻﺮ اﻟﻔﺮدﻳﺔ ﻟﻠﻤﻨﺸﺂة ﻳﻜﻮن ﻫﻮ أﻋﻠﻰ ﻣُﺴﺘﻮى ﺗَﻢ ﺗَﺤﻘﻴـﻘﻪ دون وﺟـﻮد أي ﻓَﺠـﻮات ﺳَﺎﺑﻘﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﻌﺎﻳﻴﺮ‬
‫‪‬‬

‫‪ –‬‬
‫‪39‬‬

‫ﻣﻨﻬﺞ إدارة اﻟﺠﻮدة ﻟﺘَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨَﺠﺎح اﻟﻤُﺴﺘـﺪَام ﻟﻠﻤُﻨﺸـﺂة ‪ISO 9004:2009‬‬
‫ﻣُﺴﺘﻮى اﻟﻨُﻀﺞ ﻓﻲ ﺗَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨَﺠَﺎح اﻟﻤُﺴﺘـﺪام‬
‫اﻟﻌﻨﺼﺮ اﻟﺮﺋﻴﺴﻲ‬

‫ﻣﺴﺘﻮى ‪١‬‬

‫ﻣﺴﺘﻮى ‪٢‬‬

‫ﻣﺴﺘﻮى ‪٣‬‬

‫ﻣﺴﺘﻮى ‪٤‬‬

‫ﻣﺴﺘﻮى ‪٥‬‬

‫‪ -‬ﻳﻮﺟﺪ ﻧﻈﺎم ﻹدارة اﻟﺠﻮدة‬

‫‪ -‬ﻳﻮﺟﺪ ﻧﻈـﺎم ﻹدارة اﻟﺠﻮدة ﻗﺎﺋﻤﺔ‬

‫‪ -‬ﻳُﻮﺟَﺪ ﻧِﻈَـﺎم ﻣُﻮﺳَﻊ ﻹدارة اﻟﺠَﻮدَ ة‬

‫‪ -‬ﺗَ ﻢ ﺗَﺪﻋﻴﻢ ﻧِﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة‬

‫‪ -‬ﻳُﻐﻄﻲ ﻧِﻈَﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة ﺳﻴﺎﺳﺔ‬

‫ﻋﻠﻰ ﻣﻨﻬﺞ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‪.‬‬

‫ﺑﺎﻟﻤُﻨﺸﺂة ﻗَﺎﺋِﻢ ﻋﻠﻰ اﻟﻤَﺒﺎديء اﻟﺜَﻤﺎﻧﻴﺔ‬

‫ﺑﺎﻟﻤُﻨﺸﺂة ﻟﻴﺘﻜﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻷﻧﻈﻤﺔ اﻷﺧﺮى‬

‫اﻟﻤُﻨﺸﺂة ﺑﺎﻟﻜَﺎﻣِﻞ ‪.‬‬

‫ﻹدارة اﻟﺠﻮدة‪.‬‬

‫ﻣﺜﻞ إدارة اﻟﺒﻴﺌﺔ واﻟﺴﻼﻣﺔ واﻟﺼﺤﺔ‬

‫‪ ٤.١‬ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨَﺠَﺎح اﻟﻤُﺴﺘَﺪَام‬

‫ﻣَﻮﺟﻮد‬

‫ﻟﻠﻤُﻨﺸﺂة‬

‫اﻟﻌﻤﻞ‪.‬‬

‫وﻗَﺎﺋِﻢ‬

‫ﻋﻠﻰ‬

‫اﺟﺮاءات‬

‫)ﻋـﺎم(‬

‫‪ ٤.٢‬اﻟﻨَﺠَـﺎح اﻟﻤُﺴﺘَﺪَام‪.‬‬

‫‪ ٤.٣‬ﺑﻴﺌﺔ اﻟﻤُﻨﺸﺂة ‪.‬‬

‫اﻟﻤﻬﻨﻴﺔ‪...‬وﻏﻴﺮﻫﺎ ﻣﻦ اﻷﻧﻈﻤﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻳُﻘَـﺎرَن اﻷداء اﻟﻔﻌﻠﻲ ﻟﻠﻤُﻨﺸﺂة‬

‫‪ -‬ﻳُﻮﺟﺪ ﻣُ ﺮاﺟﻌﺎت دورﻳﺔ ﻟﻸداء ﻓﻲ‬

‫‪ -‬ﺗُﻈﻬﺮ اﻟﻨَﺘﺎﺋِﺞ ﺗَﺤﺴﻴﻦ ﻣُﺴﺘَﻤِﺮ وداﺋِ ﻢ‬

‫ﻣﻊ اﻟﻤِﻴﺰاﻧﻴﺔ ﺑﺸﻜﻞ ﺳَﻨﻮي‪.‬‬

‫ﺿُـﻮء ﺧِﻄَﺔ اﻟﻌَﻤَﻞ ‪.‬‬

‫ﻟﻸداء ﺧﻼل اﻟﺴَﻨﻮات اﻟﻘَﻠﻴﻠﺔ اﻟﻤَﺎﺿﻴَ ﺔ‪.‬‬

‫‪ -‬ﻳﻮﺟﺪ ﺗَﺤﺴﻴﻦ ُﻣﺴﺘﺪام ﻟﻸداء ﻣَﻊ وُﺟﻮد‬

‫‪ -‬ﻳُﻮﺟَﺪ ﺗَﺤﺴﻴﻦ ﻣُﺴﺘﺪَام ﻟﻸداء ﻣﻊ وﺟﻮد‬

‫اﻟﻘَﺮﻳﺐ‬

‫ﺗَﺨﻄﻴﻂ ﻟﻠﻤُﺴﺘﻘﺒَ ﻞ اﻟﺒَﻌﻴﺪ )ﻣﺜﺎل‪:‬اﻟ َﺨﻤﺲ‬

‫ﺗَﺨﻄﻴﻂ‬

‫ﻟﻠﻤُﺴﺘﻘﺒﻞ‬

‫)ﻣﺜﺎل‪:‬اﻟﺴﻨﺘﻴﻦ اﻟﻘَﺎدﻣﺘﻴﻦ(‪.‬‬

‫ﺳَﻨﻮات اﻟﻘَﺎدﻣَ ﺔ(‬

‫‪ -‬اﻟﻤُﻨﺸﺂة ﺗﺘﻔﺎﻋﻞ ﻣﻊ اﻟﺘﻐﻴﺮات‬

‫‪ -‬ﻳُﻮﺟﺪ ﺧِﻄَﻂ ﻟﻠﺤَﺪ ﻣﻦ ﺗِﻜﺮار ﺣُﺪوث‬

‫‪ -‬ﺗَﻨﻔـﺬ ﺗَﻘﻴﻴﻤﺎت اﻟﻤَﺨَﺎﻃِ ﺮ ﺑﺼﻮرة‬

‫‪ -‬ﻳُﻮﺟﺪ ﺧِﻄَﻂ ﻟﻠﻄَﻮاريء ﻟﻠﺤَﺪ ﻣِﻦ‬

‫‪ -‬اﻟﺘَﺨﻄﻴﻂ وﺗَﻘﻴﻴﻢ اﻟﻤَﺨَﺎﻃِ ﺮ ﻫﻲ‬

‫اﻟﺘﻲ ﺗُﺆﺛﺮ ﻋﻠﻴﻬﺎ ‪.‬‬

‫اﻟﻤُﺸﻜﻼت اﻟﺴَﺎﺑِﻘﺔ ‪.‬‬

‫دَورﻳﺔ ﻹﺳﺘﻴﻌﺎت وﺗَﺤﺪﻳﺪ اﻟﺘَﺄﺛﻴﺮَات‬

‫اﻷﺧﻄَﺎر اﻟﺘﻲ ﺗُﻬﺪَد اﻟﻤُﻨﺸﺂة ‪.‬‬

‫ﻋَﻤﻠﻴَﺎت داﺋِﻤَﺔ وﻣُﺴﺘَﻤِ ﺮَة ﺑﺎﻟﻤُﻨﺸﺂة ﻟﻠﺤَﺪ‬

‫اﻟﻤُﺤﺘﻤَﻠﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻤُﻨﺸﺂة‪.‬‬
‫ﻛﻴﻒ ﺗﺘﻢ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘَﻌَﻠُ ﻢ ؟‬
‫)اﻟﺘﺤﺴﻴﻦ واﻹﺑﺘﻜﺎر واﻟﺘﻌﻠﻢ(‬

‫اﻟﻤُﺤَﺮِ ك‬

‫اﻷﺳَﺎﺳﻲ‬

‫‪ -‬اﻟﻐﺮض اﻷﺳﻤﻰ ﻟﻠﻤُﻨﺸﺂة ﻫﻮ‬

‫‪-‬‬

‫ﺗﺤﻘﻴﻖ رﺑﺢ ﺳﻨـﻮي ‪.‬‬

‫اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﻟﻌَﻤﻴﻞ وﺗﻮﻗُﻌَﺎﺗﻪ ‪.‬‬

‫ﻟﻠﻤُﻨﺸﺂة‬

‫ﻣﻦ ﺟَﻤﻴﻊ اﻷﺧﻄـﺎر‪.‬‬

‫‪ -‬ﻳﺘﻢ اﻹﻳﻔﺎء ﺑﺎﺣﺘﻴﺎﺟﺎت وﺗَﻮﻗُﻌَﺎت‬

‫‪ -‬ﺗُﻤﺜِ ﻞ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت وﺗَﻮﻗُﻌَﺎت اﻷﻃﺮاف‬

‫‪ -‬اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت وﺗَﻮﻗﻌﺎت ﺟﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف‬

‫ﺟﻤﻴﻊ اﻷﻓﺮاد اﻟﻤَﻌﻨﻴَﺔ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻳَﻜﻮن ذﻟﻚ‬

‫اﻟﻤَﻌﻨﻴﺔ اﻟﻤُﺪﺧﻼت اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ﻹﺻﺪار‬

‫اﻟﻤَﻌﻨﻴَﺔ ﺗﻢ اﻹﻳﻔﺎء ﺑﻬﺎ ﺧﻼل اﻟﺴَﻨَﻮات‬

‫ﻣُﻤﻜﻨﺎً‪.‬‬

‫اﻟﻘَ ﺮارات ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﻹدارة اﻟﻌُﻠﻴﺎ‪.‬‬

‫اﻟﻤَﺎﺿﻴَﺔ )ﻣﺜﺎل‪ :‬ﺛﻼث ﺳﻨﻮات(‪.‬‬

‫ﻣَﻠﺤـﻮﻇَﺔ ‪ :‬اﻟﻤُﺴﺘَﻮى اﻟﺤَﺎﻟﻲ ﻣﻦ اﻟﻨُﻀﺞ ﻟﻠﻌَﻨَﺎﺻِﺮ اﻟﻔَﺮدﻳَ ﺔ ﻟﻠ ﻤُﻨﺸﺂة ﻳﻜﻮن ﻫﻮ أﻋﻠﻰ ﻣُﺴﺘﻮى ﺗَﻢ ﺗَﺤﻘﻴـﻘﻪ دون وﺟـﻮد أي ﻓَﺠـﻮات ﺳَﺎﺑِﻘَﺔ ﻓﻲ اﻟﻤَﻌَﺎﻳﻴﺮ‪.‬‬

‫‪ –‬‬
‫‪‬‬

‫‪40‬‬

‫ﻣﻨﻬﺞ إدارة اﻟﺠﻮدة ﻟﺘَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨَﺠﺎح اﻟﻤُﺴﺘـﺪَام ﻟﻠﻤُﻨﺸـﺂة ‪ISO 9004:2009‬‬
‫ﻣُﺴﺘﻮى اﻟﻨُﻀﺞ ﻓﻲ ﺗَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨﺠﺎح اﻟﻤُﺴﺘـﺪام‬
‫اﻟﻌﻨﺼﺮ اﻟﺮﺋﻴﺴﻲ‬
‫‪٥.١‬اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ واﻟﺴﻴﺎﺳﺔ‬
‫)ﻋـﺎم (‬
‫‪ ٥.٢‬ﺻﻴﺎﻏﺔ اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ‬
‫واﻟﺴﻴﺎﺳﺔ‬

‫ﻣﺴﺘﻮى ‪١‬‬
‫‪ -‬ﻳﺘﻢ‬

‫ﺗﻨﻈﻴﻢ‬

‫ﻣﺴﺘﻮى ‪٢‬‬
‫اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ‬

‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬

‫ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﻣﺤﺪودة ‪.‬‬
‫ﺗﺤﺪﻳﺪ‬

‫‪ -‬ﻳﺘﻢ‬

‫اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ‬

‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬

‫اﻹﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ‬

‫‪ -‬ﻳُﻮﺟَﺪ‬

‫ﻟﺼِﻴﺎﻏَﺔ‬

‫واﻟﺴﻴﺎﺳﺔ ﺗﺤﻠﻴﻞ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت وﺗﻮﻗﻌﺎت‬

‫ﺻﻴﺎﻏﺔ‬

‫واﻟﺴﻴﺎﺳﺔ‬

‫‪ -‬ﺗَﺘﻀﻤﻦ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺻِﻴﺎﻏَﺔ اﻹﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ‬

‫ﺗﻜﻮن‬

‫اﻟﻌُﻤﻼء ﺑﺎﻟﺘَ ﻮاﻓُﻖ ﻣﻊ ﺗَﺤﻠﻴﻞ اﻟﻤُﺘﻄﻠﺒَﺎت‬

‫ﻣﺴﺘﻮى ‪٤‬‬

‫‪ -‬ﻳَﺘِ ﻢ ﺗَﻄﻮﻳﺮ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻧَﺸﺮ اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ‬

‫اﻹﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ واﻟﺴﻴﺎﺳﺎت‪.‬‬

‫واﻟﺴﻴﺎﺳﺎت واﻷﻫﺪاف ﺟﺰﺋﻴﺎً‪.‬‬
‫‪ -‬ﻣﺪﺧﻼت‬

‫ﻋَﻤﻠﻴﺔ‬

‫ﻣُﻨﻈﻤَ ﺔ‬

‫ﻣﺴﺘﻮى ‪٣‬‬

‫اﻹﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ‬

‫‪ -‬ﻳﺘﻀﺢ ﺟﻠﻴﺎً أن اﻹﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﺎت‬

‫واﻟﺴﻴﺎﺳﺎت ﻟﺘﺸﻤﻞ ﺗَﺤﻠﻴﻞ اﻹﺣﺘﻴﺎﺟﺎت‬

‫واﻟﺴﻴﺎﺳﺎت واﻷﻫﺪاف ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ‬

‫أﺳﻔﺮت‬

‫أﻫﺪاف‬

‫واﻟﺘﻮﻗﻌﺎت ﻋﻠﻰ ﻧِﻄَﺎق ﻛﺒﻴﺮ ﻣﻦ اﻷﻃﺮاف‬

‫ﻣُﻨﻈﻤﺔ ذات ﻫَﻴﻜَ ﻞ واﺿِﺢ ﺑﺤﻴﺚ‬

‫اﻟﻤُﻨﺸﺂة واﻹﻳﻔﺎء ﺑﺎﺣﺘﻴﺎﺟﺎت‬

‫اﻟﻤَﻌﻨﻴَﺔ‪.‬‬

‫ﺗُﻐﻄﻲ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺠﻮاﻧﺐ اﻟﻤُﺘﻌَﻠﻘَﺔ‬

‫اﻷﻃﺮاف اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ ‪.‬‬

‫ ﻳَﺘﻢ ﺗَﻄﻮﻳﺮ اﻟﺨِﻄَﻂ ﺑﻌﺪ ﺗَﻘﻴﻴﻢ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت‬‫وﺗﻮﻗﻌﺎت اﻷﻃﺮاف اﻟﻤَﻌﻨﻴَﺔ‪.‬‬

‫اﻟﺘَﺸﺮﻳﻌﻴﺔ واﻟﻘَﺎﻧﻮﻧﻴَ ﺔ‪.‬‬

‫ﻣَﺤﺪودة وﻳﺘﻢ ﺻِﻴَﺎﻏَﺔ اﻟﺠﻮاﻧﺐ‬

‫‪ -‬ﺗَﺸﻤﻞ ﻋَﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘَﺨﻄﻴﻂ اﻹﻫﺘﻤﺎم ﺑﺘﻐﻴﺮ‬

‫اﻟﻤَﺎﻟﻴﺔ واﻟﺠَﻮاﻧِ ﺐ اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﻤُﻨﺘﺞ‬

‫اﻟﻤُﻴﻮل واﻹﺗﺠﺎﻫﺎت اﻟﺨَﺎرﺟﻴَﺔ وﻛﺬﻟﻚ‬
‫اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت‬

‫ﻓﻘﻂ ‪.‬‬

‫اﻷﻃﺮاف‬

‫اﻟﻤَﻌﻨﻴَ ﺔ‬

‫واﺗﺨﺎذ‬

‫اﻟﺘَﻌﺪﻳﻼت اﻟﻤُﻨَﺎﺳِﺒﺔ ﻟﻠﺘَﻮاﻓُﻖ ﻣﻊ ﻫﺬه‬
‫اﻟﺘَﻐﻴﺮات‪.‬‬
‫ ﻳُﻤﻜﻦ رَﺑﻂ اﻷرﺑﺎح اﻟﻤُﺤﻘﻘﺔ ﺑﻤَﻨَﺎﻫِﺞ‬‫اﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ ﺳﺎﺑِﻘَﺔ‪.‬‬

‫‪ -‬ﻳﺘﻢ وﺿﻊ أﻫﺪاف ﻗَﺼﻴﺮَة اﻟﻤَﺪى‬

‫‪ -‬ﻳﺘﻢ ﺗﺮﺟﻤﺔ اﻹﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ واﻟﺴﻴﺎﺳﺎت‬

‫اﻟﻌَﻤﻠﻴَﺎت‬

‫ﻣُﺴﺘﻮﻳﺎت‬

‫‪ ٥.٣‬ﻧﺸـﺮ اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ‬

‫وﻧﺸﺮﻫﺎ‬

‫واﻟﺴﻴﺎﺳﺔ‬

‫اﻟﻴَﻮﻣﻴَﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻳﺘﻢ‬

‫ﻣﻦ‬

‫وﺿﻊ‬

‫ﺧﻼل‬

‫إﻟﻰ‬

‫أﻫﺪاف‬

‫ﻋﻠﻰ‬

‫ﺟﻤﻴﻊ‬

‫اﻟﻤُﻨﺸﺂة‪.‬‬
‫ﺧﻄﻂ‬

‫اﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ‬

‫ ﻳﺘﻢ ﻗِﻴَﺎس ﻣَﺪَى اﻟﺘَﻘَﺪُم ﻓﻲ إﻧﺠﺎز‬‫اﻷﻫﺪاف اﻹﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ ﻟﻠﻤُﻨﺸﺂة‪.‬‬
‫‪ -‬ﻳَﺘﻢ‬

‫‪ -‬ﻳﺘﻢ ﺗﻄﻮﻳﺮ اﻟﺨِﻄَﻂ ﺑﺎﻟﺘﻮاﻓﻖ ﻣﻊ ﺗﺤﻘﻴﻖ‬

‫ﺗَﺤﻠﻴﻞ‬

‫اﻻﻧﺤﺮاﻓﺎت‬

‫اﻻﻳﺠﺎﺑﻴﺔ‬

‫واﻟﺴﻠﺒﻴﺔ ﻣُﻘﺎرﻧَﺔ ﺑﺎﻟﺨﻄﻂ اﻟﻤَﻮﺿُﻮﻋَﺔ‬

‫‪41‬‬

‫ﺻﻴﺎﻏﺔ‬

‫‪ -‬ﻳﺘﻢ‬

‫ﻣﺴﺘﻮى ‪٥‬‬

‫ﺑﺎﻷﻃـﺮاف اﻟﻤَﻌﻨﻴَﺔ ‪.‬‬

‫ﻋﻦ‬

‫ﺗﺤﻘﻴﻖ‬

‫‪ -‬ﻳَﺘﻢ اﺷﺘﺮاك اﻷﻃﺮاف اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ‬

‫‪ -‬ﺗﺘﻮاﻓﻖ ﻧﺘﺎﺋﺞ ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﻤُﻨﺸﺂة‬

‫وإﺳﻬﺎﻣﻬﻢ ﻓﻲ ﻧَﺠَﺎح اﻟﻤﻨﺸﺂة‬

‫اﻹﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ‬

‫واﻟﺜﻘﺔ ﻓﻲ اﻟﺤِﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﻫﺬا‬

‫ﻟﺼﻴﺎﻏﺔ‬
‫واﻟﺴﻴﺎﺳﺎت‬

‫ﻣﻊ‬

‫اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت‬

‫اﻷﻃﺮاف اﻟﻤَﻌﻨﻴَﺔ ‪.‬‬

‫اﻟﻤُﺴﺘﻮى ﻣﻦ اﻟﻤُﺴﺎﻫﻤﺎت ‪.‬‬
‫‪ -‬وﺟﻮد اﻟﺮﻏﺒﺔ واﻟﺜِﻘَﺔ ﻓﻲ دوام‬

‫‪ -‬ﻳﺘﻢ ﺗﻘﻴﻴﻢ اﻟﺘَﻬﺪﻳﺪَات واﻟﻔُ ﺮص‬

‫اﻟﻤُﺤﺎﻓﻈَ ﺔ‬

‫وﺗﻮﻓﻴﺮ اﻟﻤَﻮا رِد ﻗﺒﻞ اﻟﺘﺼﺪﻳﻖ‬

‫اﻟﻨَﺠَﺎح ‪.‬‬

‫ﻋﻠﻰ اﻟﺨِﻄَﻂ ‪.‬‬

‫ﻋﻠﻰ‬

‫ﺗَﺤﻘﻴﻖ‬

‫ﻫﺬا‬

‫‪ -‬ﻳَﺘﻢ َﺗﻨﻔﻴﺬ اﻟﻤُﺮاﻗَﺒَ ﺔ اﻟﻔَﻌَّﺎﻟﺔ‬

‫‪ -‬ﻳَﺘﻢ ﻣُﺮاﺟَﻌَ ﺔ ﻋَﻤﻠﻴَﺎت اﻟﺘَﺨﻄﻴﻂ‬

‫وﺗَﻄﺒﻴﻖ آﻟﻴﺎت ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺘَﻘَﺎرﻳﺮ‬

‫ﺑﺸﻜﻞ ﻣُﻨﻈَﻢ وﻋﻠﻰ ﻓَﺘ ﺮَات‬

‫واﻟﺘﻲ ﺗَﺸﻤَﻞ اﻟﺘﻐﺬﻳﺔ اﻟﻤُﺮ َﺗ َﺪة‬

‫ﻣُﺤﺪدة‪.‬‬

‫ﻣﻦ ﺟﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف اﻟﻤَﻌﻨﻴَ ﺔ‪.‬‬

‫‪ -‬ﻳَﺘﻢ ﺗَﺤﺪﻳﺪ اﻷﻫﺪاف اﻟﺘﻲ‬

‫‪ -‬ﻳﺘﻢ ﻣُ ﺮاﺟﻌـﺔ وﺗَﺤﺪﻳﺚ ﻧَﺸﺮ‬

‫ﻳُﻤﻜﻦ ﻗﻴﺎﺳﻬﺎ ﻟﻜﻞ ﻋَﻤﻠﻴَﺔ وﻓﻲ‬

‫اﻟﺴﻴﺎﺳﺔ‬

‫واﻟﺘَﺨﻄﻴﻂ‬

‫واﻹﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ‬

‫ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام‬

‫ﻛﻞ‬

‫ﻣُﺴﺘَﻮى‬

‫ﻣﻦ‬

‫ﻣُﺴﺘﻮﻳَﺎت‬

‫اﻟﻤُﻨﺸﺂة ﺛﻢ ﻳَﺘﻢ ﺗﺤﻘﻴﻘﻬﺎ ﺑﺤﻴﺚ‬

‫اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻨﺎﺗِﺠَ ﺔ ﻣﻦ اﻟﻤُﺮاﻗَﺒَﺔ‬

‬‬ ‫واﺗﺨﺎذ‬ ‫اﻹﺟﺮاءات‬ ‫اﻟﻤُﻨﺎﺳِﺒَﺔ‬ ‫ﺗﺠﺎﻫﻬﺎ‪.‬‬ ‫إﻧﺠﺎز اﻷﻫﺪاف وﺟﻮد اﻟﻌَﺪﻳﺪ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫اﻹﺗﺠﺎﻫﺎت‬ ‫واﻟﻤُﻴﻮل‬ ‫اﻹﻳﺠﺎﺑﻴﺔ ‪.‬‬ ‫ ﻳﺘﻢ ﻣُ ﺮاﺟﻌﺔ ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ ﻋﻤﻠﻴﺎت‬‫اﻹﺗﺼﺎل ﺑﺼﻮرة دورﻳﺔ‪.‬‬ ‫ ﻳُﻮﺟَﺪ ﺑﺎﻟﻤُﻨﺸﺂة ﻣﺎ ﻳُﺆَﻛِـﺪ أن‬‫ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻹﺗﺼﺎل ﺗُﻠﺒﻲ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت‬ ‫اﻷﻃﺮاف اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ ‪.‬‬ ‫ﻣَ ﻊ‬ ‫ﺗَﺘﻮَاﻓَﻖ‬ ‫اﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ‬ ‫اﻟﻤﻨﺸﺂة‪.‬‬ ‫ﻣﻠﺤـﻮﻇﺔ ‪ :‬اﻟﻤُﺴﺘـﻮى اﻟﺤَـﺎﻟﻲ ﻣﻦ اﻟﻨُﻀﺞ ﻟﻠﻌَﻨَﺎﺻِﺮ اﻟﻔَﺮدﻳَﺔ ﻟﻠ ﻤُﻨﺸﺂة ﻳﻜﻮن ﻫﻮ أﻋﻠﻰ ﻣُﺴﺘﻮى ﺗَﻢ ﺗَﺤﻘﻴـﻘﻪ ﻓﻲ ﺗﻠﻚ اﻟﻨُﻘﻄَﺔ دون وﺟـﻮد أي ﻓَﺠَـﻮات ﺳَﺎﺑﻘﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﻌﺎﻳﻴﺮ‪.‬‬ ‫‪ -‬ﺗﻢ ﺗَﺤﺪﻳﺪ وإﻧﺸﺎء ﻋَﻤﻠﻴَﺔ ﻟﻺﺗﺼﺎﻻت‬ ‫‪ -‬ﻳﺘﻢ‬ ‫اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ واﻟﺨَﺎرﺟﻴَﺔ ‪.‬‬ ‫ﺗﻄﺒﻴﻖ‬ ‫اﻟﺘﻐﻴﺮات‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻓَﻌَّﺎﻟﺔ‬ ‫ﻟﺘﻮﺻﻴﻞ‬ ‫‪ -‬ﻳﺘﻢ ﺗﻮﺻﻴﻞ اﻟﺘَﻐَﻴُﺮات ﻓﻲ‬ ‫أﻧﻈﻤﺔ‬ ‫اﻹﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ‬ ‫واﻟﺨﻄﻂ‬ ‫اﻟﻤَﻌﻨﻴَﺔ‬ ‫ﻟﻸﻓﺮاد اﻟﻤَﻌﻨﻴَ ﺔ ﺑﺎﻟﻤُﻨﺸﺂة ‪.‬‬ ‫‪ –3‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪42‬‬ .‬‬ ‫اﻟﺴﻴﺎﺳﺔ‬ ‫ﻟﻸﻃﺮاف‬ ‫وﺟﻤﻴﻊ اﻟﻤُﺴﺘﻮﻳﺎت ﺑﺎﻟﻤُﻨﺸﺂة ‪.‬‬ ‫‪ ٥.‬‬ ‫أو اﻟﻐﻴﺮ ﻣُﺘﻮﻗﻌَﺔ ‪.‬‬ ‫وﺗﺤﻠﻴﻞ أداء اﻟﻤﻨﺸﺂة ‪.‬‬ ‫ﺑﻴﻦ‬ ‫اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت‬ ‫وﺗﻮﻗﻌﺎت‬ ‫ﻣُﺴَﺒَﻘﺎً‬ ‫اﻟﻌﻤﻼء‪.‫ﻣﻨﻬﺞ إدارة اﻟﺠﻮدة ﻟﺘَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨَﺠﺎح اﻟﻤُﺴﺘـﺪَام ﻟﻠﻤُﻨﺸـﺂة ‪ISO 9004:2009‬‬ ‫اﻟﺘﻮازن‬ ‫ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﻤﻨﺘﺞ‪.‬‬ ‫‪ -‬ﻳُﻮﺿﺢ‬ ‫ﺗﺤﻠﻴﻞ‬ ‫أداء‬ ‫اﻟﻔﺘﺮة‬ ‫‪ -‬اﻹﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ واﻟﺴﻴﺎﺳﺎت ﻗﺎﺑﻠﺔ ﻟﻠﺘﻄﻮر؛‬ ‫‪ -‬ﻳﺘﻢ ﻣُ ﺮاﺟﻌﺔ ﻧﻈﺎم اﻹدارة‬ ‫اﻟﺴَـﺎﺑِ َﻘ ﺔ أن اﻟﻤُﻨﺸﺂة ﻧﺠﺤﺖ ﻓﻲ‬ ‫ﻓﻴﺘﻢ ﻧﺸﺮ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﻟﻌﻤﻴﻞ ﻓﻲ ﺻﻮرة‬ ‫وﺗﺤﺪﻳﺜﻪ وﻓﻘﺎً ﻟﻠﺘﻐﻴﺮات اﻟﺘﻲ‬ ‫اﻟﺘَ ﻐﻠﺐ ﻋﻠﻰ اﻟﺘَﺤﺪﻳﺎت اﻟﻄَﺎرﺋِﺔ‬ ‫ﻋَﻤﻠﻴَﺎت وأﻫﺪاف ﻣُﺤﺪدة وﺗﻜﻮن اﻷﺳﺎس‬ ‫ﺗﺤﺪث ﻓﻲ اﻹﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ‪.‬‬ ‫‪ -‬ﻳُﻮﺿِﺢ ﻗِﻴَﺎس ﻣَﺪى اﻟﺘَﻘَﺪم ﻓﻲ‬ ‫ﻟﻤُﺮاﺟﻌﺎت أداء اﻟﻤُﻨﺸﺂة‪.٤‬ﺗﻮﺻﻴﻞ اﻹﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ‬ ‫واﻟﺴﻴﺎﺳﺔ‬ ‫ ﻳﺘﻢ ﺗﻨﻔﻴﺬ اﻹﺗﺼﺎﻻت وﻓﻘﺎً ﻟﺮد‬‫اﻟﻔﻌﻞ‪.

‬‬ ‫ ﻳﺘﻢ ﺗَﻨﻔﻴﺬ ﻣُ ﺮاﺟَﻌَﺎت ﻋﻠﻰ ﻛﻔﺎءة‬‫اﻟﻌَﺎﻣﻠﻴﻦ ﻓﻲ ﺣﺎﻻت ﻗَﻠﻴﻠَﺔ‪.‬‬ ‫اﻟﻤُﺤﺘﻤَﻠَ ﺔ‪.‬‬ ‫‪ -‬ﻳُﺴـﺎﻫﻢ ﺗﺨﺼﻴﺺ اﻟﻤﻮارد اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﻓﻲ‬ ‫‪-‬‬ ‫‪ -‬ﻳﺘﻢ اﻋﺘﺒﺎر اﻟﻌَﺎﻣﻠﻴﻦ ﺑﺎﻟﻤُﻨﺸﺂة‬ ‫ﺗﺨﻄﻴﻂ اﻟﻤﻮ رد ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﻘِﻴـَﺎس‬ ‫‪ -‬ﻳُﻮﺟـَﺪ ﻧِﻈَـﺎم ﻟﺘَﻘﻴﻴﻢ اﻟﻤَﻬَﺎرات ﻣﻊ‬ ‫اﻟﻤُﻨﺸﺂة‪.‬‬ ‫اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ﻟﻠﻤُﻨﺸﺂة ‪.‬‬ ‫‪ -‬ﻳُﻮﺟَـﺪ ﻋَﻤﻠﻴَﺔ ﻣُﺴﺘَﻤِـ ﺮَة‬ ‫‪ -‬ﻳﺘﻢ ﻋَﻤَﻞ ﺗﺨﻄﻴﻂ ﻣﺎﻟﻲ ﻗَﺼﻴﺮ‬ ‫‪ -‬ﻳﺘﻢ اﻟﺘَﺤَﻜﻢ اﻟﻤَﺎﻟﻲ ﻓﻲ ﻫﺬ اﻟﻤَﻮارِد‬ ‫اﻟﻤَﺪى ﻟﺘﻠﻚ اﻟﻤَ ﻮارِد‪.‬‬ ‫وﻛﻔﺎءاﺗﻬﻢ‬ ‫وﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﻤُﺴﺎﻫَﻤَﺔ ﺑﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﺘَﺤﺴﻴﻦ‬ ‫‪ -‬ﻳﺘﻢ ﺗﺠﻤﻴﻊ أﻓﻜﺎر ﻟﻠﺘﺤﺴﻴﻦ ‪.‬‬ ‫‪ -‬ﻳُﻮﺟَـﺪ ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ ﻟﻤُ ﺮاﺟَﻌَ ﺔ ﻛﻔﺎءة‬ ‫ﺗَﻘﺪﻳﻢ اﻟﺘَﻮﺟﻴﺔ واﻹرﺷَﺎد ‪.‬‬ ‫‪ -‬ﻳﺘﻢ ﺗﻄﻮﻳﺮ ﻛﻔﺎءات اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﻛﺠﺰء‬ ‫‪ -‬اﻷﻓﺮاد اﻟﻌَﺎﻣﻠﻴﻦ ﺑﺎﻟﻤُﻨﺸﺂة ﻋﻠﻰ ﻋِﻠﻢ‬ ‫ﺗﺮﺗﺒﻂ‬ ‫اﻟﺸَﺨﺼﻴَﺔ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﺧِﻄَـﺔ‬ ‫ﺷَﺎﻣِﻠَﺔ‬ ‫ﺑﻤﻬﺎراﺗﻬﻢ‬ ‫ﺑﺎﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ اﻟﻤُﻨﺸﺂة ‪.‬‬ ‫ﺗﻘﻴﻴﻢ ﻫﺬا اﻟﺘَﺨﺼﻴﺺ ‪.‬‬ ‫‪ -‬ﻳﺘﻢ‬ ‫اﻟﺘَﻌَ ﺮف‬ ‫ﺗﺘﻌﻠﻖ‬ ‫ﻣُﺤﺪدة‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻳَﺘﻢ‬ ‫ﺗَﺤﺪﻳﺪ‬ ‫اﻷﺧﻄﺎر‬ ‫اﻟﻤَﺎﻟﻴَ ﺔ‬ ‫ﻹﻋﺎدة‬ ‫‪ -‬وﺟﻮد ﺷﺒﻜﺔ ﻋَﻤَﻞ ﺧَﺎرﺟﻴَﺔ ﺗَﺸﻤَﻞ‬ ‫اﻷﻫﺪاف‬ ‫‪ ٦.‬‬ ‫ ﻳﺘﻢ ﺗﻨﻔﻴﺬ اﻟﺘﺪرﻳﺐ ﻓﻲ ﻇُﺮوف‬‫ﺧَﺎﺻَ ﺔ وﻏَﺎﻟﺒﺎً ﻣﺎ ﺗﻜﻮن ﺑُﻨﺎءاً‬ ‫ﻋﻠﻰ ﻃَﻠﺒَﺎت ﻓَﺮدﻳَﺔ ﻣﻦ اﻟﻌَﺎﻣﻠﻴﻦ‬ ‫ﺑﺎﻟﻤُﻨﺸﺂة ‪.‬‬ ‫اﻟﺠَﻤﺎﻋﻴَﺔ ﻟﻠﻤُﻨﺸﺂة ‪.‬‬ .‬‬ ‫‪ -‬ﻳﺘﻢ إﻧﺸﺎء ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻟﻠﺘﻨﺒﺆ ﺑﺎﻟﻤﻮارد‬ ‫‪ -‬ﻳﺘﻢ ﻋَﻤَﻞ ﻣُ ﺮاﺟﻌَﺎت دَورﻳَ ﺔ ﻟﻜﻔﺎءة‬ ‫‪ -‬ﻳَﺘﻢ اﻟﺤَﺪ ﻣﻦ اﻷﺧﻄَﺎر اﻟﻤَﺎﻟﻴَ ﺔ ‪.‬‬ ‫اﻟﻤَﻮارد ‪.١‬إدارة اﻟﻤﻮرد‬ ‫)ﻋـﺎم (‬ ‫اﻧﺸﺎء‬ ‫ﻃﺮﻳﻘﺔ‬ ‫ﺗَﻮَﻓﺮ اﻟﻤَﻮارِد وﻣُﻼﺋﻤﺘِﻬﺎ ﻟﻠﻐَ ﺮَض‪.‬‬ ‫ ﺗَﺨﻄﻴﻂ اﻟﻤَﻮ رِد ﻳَﺸﻤَﻞ أﻫﺪَاف ﻗَﺼﻴﺮة‬‫وﻃﻮﻳﻠﺔ اﻟﻤَﺪَ ى‪.‬‬ ‫‪ -‬ﻳَﺘﻢ ﺗَﻄﻮﻳﺮ ﺗَﺨﻄﻴﻂ اﻟﻮَﻇﻴﻔَﺔ ﺑﺸَﻜﻞ‬ ‫‪43‬‬ ‫ﺟﻤﻴﻊ‬ ‫اﻷﻓﺮاد‬ ‫اﻟﻤُﺘﻌﻠﻘﻴﻦ‬ ‫ﻓﻲ ﺗَﻄﻮﻳﺮ ﻋَﻤﻠﻴَﺎت ﺟَﺪﻳﺪَة‪.‬‬ ‫اﻟﻜﻔﺎءة واﻟﻔَﺎﻋﻠﻴﺔ ﻓﻲ إدارة اﻟﻤَﻮا رِد‪.‬‬ ‫اﻟﺘﻲ‬ ‫ﺑﺎﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ اﻟﻤُﻨﺸﺂة ﻗَﻠﻴﻠَﺔ‪.‬‬ ‫ ﻳﺘﻢ‬‫‪ ٦.‫ﻣﻨﻬﺞ إدارة اﻟﺠﻮدة ﻟﺘَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨَﺠﺎح اﻟﻤُﺴﺘـﺪَام ﻟﻠﻤُﻨﺸـﺂة ‪ISO 9004:2009‬‬ ‫ﻣُﺴﺘﻮى اﻟﻨُﻀﺞ ﻓﻲ ﺗَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨﺠﺎح اﻟﻤُﺴﺘـﺪام‬ ‫اﻟﻌﻨﺼﺮ اﻟﺮﺋﻴﺴﻲ‬ ‫ﻣُﺴﺘَﻮى ‪٢‬‬ ‫ﻣُﺴﺘَﻮى ‪٣‬‬ ‫ﻣُﺴﺘَﻮى ‪٤‬‬ ‫ﻣُﺴﺘَﻮى ‪٥‬‬ ‫ﻣُﺴﺘَﻮى ‪١‬‬ ‫ﻣﺤﺪدة‬ ‫‪ -‬ﻳﺘﻢ إﻧﺸﺎء ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻟﺘﺨﻄﻴﻂ اﻟﻤَﻮارِد‬ ‫‪ -‬ﻳَﺘﻢ ﺗَﻨﻔﻴﺬ ﻣُﺮاﺟﻌَﺎت دَورﻳَﺔ ﻟﻤَﺪَى‬ ‫‪ -‬ﻳَﺘﻢ ﺗَﻘﻴﻴﻢ اﻷﺧﻄَـﺎر اﻟﻤُﺤﺘﻤَﻠَ ﺔ ﻟﻨُﺪرة‬ ‫‪ -‬ﻳﺘﻢ اﻟﺴﻌـﻲ ﻹﻳﺠﺎد ﻓﺮص ﺗﺤﺴﻴﻦ‬ ‫ﻟﺘﺤﺪﻳﺪ اﻟﻤﻮارد وﺗﻮﻓﻴﺮﻫﺎ ﻋﻨﺪ‬ ‫ﺑﻤﺎ ﻓﻲ ذﻟﻚ ﺗﺤﺪﻳﺪﻫﺎ وﺗﻮﻓﻴﺮﻫﺎ‬ ‫اﻟﺤﺎﺟﺔ ‪.‬‬ ‫اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ وﻣُﺮاﻗﺒﺘﻬﺎ واﻟﺘَﺤَﻜﻢ ﻓﻴﻬﺎ ‪.‬‬ ‫اﻟﻤُﺴﺘﻘﺒَﻠﻴَ ﺔ واﻟﺘﺨﻄﻴﻂ ﻟﻬﺎ ‪.‬‬ ‫ﺑﺼﻮرة ﻣَﻨﻬﺠﻴَﺔ ﻣُﻨﻈَﻤَﺔ ‪.‬‬ ‫‪ -‬ﺗُﺜﺒِ ﺖ اﻟﻤَﻨَﺎﻫِﺞ اﻟﺘﻲ ﺗﺘﺒﻌﻬﺎ اﻟﻤُﻨﺸﺂة‬ ‫اﻟﻤُﻘـﺎرن ‪.‬‬ ‫اﻟﻌَﺎﻣﻠﻴﻦ‬ ‫‪ -‬اﻷﻓﺮاد اﻟﻌَﺎﻣﻠﻴﻦ ﺑﺎﻟﻤُﻨﺸﺂة ﻟﺪﻳﻬﻢ‬ ‫‪ -‬وﺟﻮد ﺷﺒﻜﺔ ﻋَﻤَﻞ داﺧﻠﻴﺔ واﺳِﻌَﺔ‬ ‫ﻛﻤﻮرد ﻫﺎم ﻣﻦ اﻟﻤَﻮارد وﻟﻜﻦ‬ ‫ﺑﺎﻟﻤُﻨﺸﺂة ﻛﻤَﻮ رِد ﻣﻊ وﺟﻮد أﻫﺪاف‬ ‫ﻣَﺴﺌﻮﻟﻴَﺎت وأﻫﺪاف واﺿِﺤَ ﺔ ﻟﻜﻞ ﻋَﻤﻠﻴَﺔ‬ ‫اﻹﻧﺘﺸﺎر‬ ‫اﻟﻤَﻌ ﺮِﻓَﺔ‬ ‫ﺑﺎﻟﻤُﻨﺸﺂة‬ ‫ﺗﺘﻌﻠﻖ‬ ‫ﺑﺈﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ‬ ‫وﻣَﻌﺮﻓﺔ ﻛﻴﻔﻴﺔ رﺑﻄﻬﺎ ﺑﺎﻟﻤُﻨﺸﺂة ‪.‬‬ ‫اﻟﻌَﺎﻣﻠﻴﻦ ‪.‬‬ ‫‪ -‬ﻳﺘﻢ ﺗَﺤﺪﻳﺪ أﻓﻀﻞ اﻟﻤُﻤَﺎرَﺳﺎت‪.‬‬ ‫‪ -‬ﻳﺘﻢ‬ ‫واﻟﺘﻲ‬ ‫ﺗَﻮﻓﻴﺮ‬ ‫ﺗُﻮَﻓِﺮ‬ ‫اﻟﺘﺪرﻳﺐ‬ ‫وﻳَﻘﻮﻣﻮن – ﻋﺒﺮ اﻟﻤُﻨﺸﺂة‪ -‬ﺑﺎﻟﻤُﺸﺎرﻛَﺔ‬ ‫ﻟﺘﻄﻮﻳﺮ‬ ‫اﻟﻤَﻬَﺎرات ﻣﻦ أﺟﻞ اﻟﻮﺻﻮل إﻟﻰ‬ ‫اﻹﺑﺪاع واﻟﺘﺤﺴﻴﻦ ‪.٢‬اﻟﻤﻮارد اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬ ‫‪ -‬ﻳَﺘﻢ اﻟﺘَﻨﺒﺆ ﺑﺎﻹﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﻟﻤَﺎﻟﻴﺔ‬ ‫اﻧﺠـﺎز أﻫـﺪاف اﻟﻤﻨﺸﺂة‪.‬‬ ‫اﺳﺘﺨﺪام اﻟﻤَﻮارِد اﻟﻤَﺎﻟﻴَﺔ ‪.‬‬ ‫ ﻳﺘﻢ‬‫‪٦.‬‬ ‫اﻧﺸﺎء‬ ‫ﻃﺮﻳﻘﺔ‬ ‫ﻣﺤﺪدة‬ ‫ﻟﺘﺤﺪﻳﺪ اﻟﻤَﻮا رِد وﺗﻮﻓﻴﺮﻫﺎ‪.٣‬اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﺑﺎﻟﻤُﻨﺸﺂة ‪.‬‬ ‫وﻣُﺮاﻗﺒﺘﻬﺎ ‪.

‬‬ ‫ ﻳُﻮﺟَﺪ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻟﻀَﻤَـﺎن أن ﺑﻴﺌﺔ‬‫اﻟﻌﻤﻞ ﺗﺘﻮاﻓﻖ ﻣﻊ ﻛﻞ اﻟﻤُﺘﻄﻠﺒﺎت‬ ‫ ﻳﺘﻢ ﻋﻤﻞ ﻣُﺮاﺟﻌَﺎت دورﻳﺔ ﻟﻠﺘَﺤﻘُﻖ ﻣﻦ‬‫ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ وﻛﻔﺎءة ﺑﻴﺌﺔ اﻟﻌَﻤَ ﻞ‪.‬‬ ‫ﻣﻊ اﻟﻤُﻨﺸﺂة اﻟﻤُﺸﺎﺑِﻬَ ﺔ ﻟﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﻨَ َﺸﺎط‪.‬‬ ‫‪ ٦.‬‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫ﻋَﻤﻠﻴَﺎت‬ ‫ﻹدارة‬ ‫اﻹﺣﺘﻴﺎﺟﺎت‬ ‫واﻹﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﺎت‬ ‫اﻟﺸُ ﺮﻛَﺎء‪.‬‬ ‫‪ ٦.‬‬ ‫ ﻳﺘﻮﻓﺮ ﻓﻘﻂ اﻟﻌﻨﺎﺻﺮ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ‬‫ﻟﻠﺒﻨﻴﺔ اﻟﺘَﺤﺘﻴَِ ﺔ ‪.‬‬ ‫ ﻳﺘﻢ ﺗﺨﻄﻴﻂ وإدارة اﻟﺒِﻨﻴَﺔ اﻟﺘَﺤﺘﻴَﺔ‬‫ﻟﻠﻤُﻨﺸﺂة ‪.‬‬ ‫واﻟﻘَﺎﻧﻮﻧﻴَ ﺔ ‪.‬‬ ‫اﻟﻨَﺠﺎﺣَﺎت ‪.٥‬اﻟﺒِﻨﻴَ ﺔ اﻟﺘَﺤﺘﻴَ ﺔ ‪.‬‬ ‫ﻣﻊ ﻋَﻤَﻞ ﻣُ ﺮاﺟﻌَﺎت دَورﻳَﺔ‪.‬‬ ‫ﻣﻦ اﻟﺸَ ﺮِﻛَﺎت وﻳُﻔﻀَﻞ ﺗِﻠﻚ اﻟﻤُﺸَﺎ ِﺑﻬَﺔ‬ ‫دَورﻳَ ﺔ ﻣﻊ وﺟﻮد ﻧَﻈﺮَة ﻣُﺴﺘﻘﺒﻠﻴَﺔ‪.‬‬ ‫واﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‬ ‫‪ -‬ﻳُﻮﺟَﺪ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻟﺘﺤﺪﻳﺪ اﻟﻤَﻌﺎ رِف‬ ‫‪ -‬ﻳﺘﻢ ﻣُﺸﺎرﻛَ ﺔ اﻟﻤَﻌﻠﻮﻣَﺎت واﻟﻤﻌﺎرف‬ ‫‪ -‬ﻳﺘﻢ ﻣُﺸـﺎرﻛَﺔ اﻟﻤَﻌﻠﻮﻣَﺎت واﻟﺒَﻴﺎﻧَﺎت‬ ‫‪ -‬ﻳَﺘﻢ ﻣُﻘَﺎرﻧَﺔ اﻟﻨَﺘﺎﺋِﺞ اﻟﺘﻲ ﺣﻘﻘﺘﻬﺎ‬ ‫واﻟﻤَﻨَﺎﻫِﺞ اﻟﺘُﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺔ واﻷﻧﻈﻤﺔ‬ ‫واﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻟﺘُﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻟﻤَﻄﻠﻮﺑﺔ‬ ‫واﻟﻮﺳﺎﺋِ ﻞ اﻟﺘُﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺔ داﺧِ ﻞ اﻟﻤُﻨﺸﺂة‬ ‫واﻟﻮﺳَﺎﺋِﻞ اﻟﺘُﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺔ ﻣﻊ اﻟﺸُﺮﻛَﺎء‬ ‫اﻟﻤُﻨﺸﺂة ﻣﻦ إدارة اﻟﻤَﻌﻠﻮﻣَﺎت واﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‬ ‫اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ‪.٦‬ﺑﻴﺌـﺔ اﻟﻌَﻤَـﻞ ‪.٤‬اﻟﺸُﺮﻛﺎء واﻟﻤُﻮردﻳﻦ ‪.‬‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫‪ -‬ﻳَﺘﻢ ﺗَﺤﺪﻳﺪ اﻟﻤُﻮردﻳﻦ واﻟﺸُ ﺮﻛَﺎء‬ ‫‪ -‬ﻳُﻮﺟﺪ ﻗﻨﺎة اﺗﺼﺎل ﻣَﻔﺘﻮﺣَﺔ ﻟﻨَﻘﻞ‬ ‫‪ -‬ﺗُﻈﻬﺮ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت أن اﻟﺸُﺮﻛﺎء ﻣُﺸﺎرﻛﻴﻦ‬ ‫‪ -‬ﺗﻘﺘﺼﺮ اﻹﺗﺼﺎﻻت ﻣﻊ اﻟﻤُﻮَ رِد‬ ‫‪ -‬ﻳُﻮﺟَﺪ‬ ‫ﻋَﻤﻠﻴَﺎت‬ ‫ﻟﻺﺗﺼﺎل‬ ‫ﻓﻴﻤﺎ ﻳﺘﻌﻠﻖ ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﻌَﻄَﺎءات‬ ‫اﻟﻤُﻮردﻳﻦ واﺧﺘﻴﺎرﻫﻢ وﺗﻘﻴﻴﻤﻬﻢ‬ ‫ﺑﺎﻟﺘَﻮاﻓُﻖ‬ ‫اﻹﺣﺘﻴﺎﺟﺎت‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫ﻟﻠﻤُﻨﺸﺂة وﻣُﺴﺎﻫﻤﻴﻦ ﻣﻌﻬﺎ ﻓﻲ ﺗَﺤﻘﻴﻖ‬ ‫وﺗﻨﻔﻴﺬ أواﻣﺮ اﻟﺘﻮرﻳﺪ وﺣﻞ‬ ‫وإﻋﺎدة ﺗﻘﻴﻴﻤﻬﻢ وﺗﺼﻨﻴﻔﻬﻢ ‪.‬‬ ‫ ﻳَﺘﻢ اﻟﺘَﺤَﻜﻢ ﻓﻲ اﻟﻮﺳَﺎﺋِﻞ اﻟﺘَﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺔ‬‫اﻟﺤَﻴﻮﻳَﺔ ﻣِﻦ ﺧﻼل ﺑﺮاءات اﻻﺧﺘﺮاع‬ ‫‪44‬‬ ‫واﻟﻮﺳَﺎﺋِ ﻞ‬ ‫اﻵﺧﺮى‪.‬‬ ‫اﻟﺘُﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺔ‬ ‫ﻣَﻊ‬ ‫ﻣُﻨﺸﺂت‬ .‫ﻣﻨﻬﺞ إدارة اﻟﺠﻮدة ﻟﺘَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨَﺠﺎح اﻟﻤُﺴﺘـﺪَام ﻟﻠﻤُﻨﺸـﺂة ‪ISO 9004:2009‬‬ ‫ﺟﻴﺪ ‪.‬‬ ‫وﺳُﺒُﻞ ﺣﻤﺎﻳﺘﻬﺎ واﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ وﺗﻘﻴﻴﻤﻬﺎ‪.‬‬ ‫‪ -‬ﻳَﺘﻢ‬ ‫اﺳﺘﺨﺪام‬ ‫اﻟﻄَﻮاريء‬ ‫ﺗَﺨﻄﻴﻂ‬ ‫ﻟﺘَﻘﻠﻴﻞ اﻟﺘَﻬﺪﻳﺪَات اﻟﻤُﺤﺘﻤَﻠﺔ واﻛﺘﺸﺎف‬ ‫ﻣَﺰﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻔُ ﺮَص ‪.‬‬ ‫‪ ٦.‬‬ ‫‪ -‬ﻳُﻮﺟَﺪ‬ ‫اﻟﻤُﺸﻜِﻼت ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ وﺟﻮدﻫﺎ‪.‬‬ ‫‪ -‬ﻣُﺮاﻋَﺎة‬ ‫ﻣُﺮاﺟَﻌَﺔ‬ ‫‪ -‬ﻳَﺘﻢ‬ ‫واﻟﻌَﻤﻠﻴَﺎت‬ ‫اﻟﻤُﺘﻄﻠﺒَﺎت‬ ‫اﻟﺘَﺸﺮﻳﻌﻴَﺔ‬ ‫اﻟﺒﻨﻴﺔ‬ ‫اﻟﻤُ ﺮﺗَﺒﻄَﺔ‬ ‫ﺑﻬﺎ‬ ‫اﻟﺘَﺤﺘﻴَﺔ‬ ‫‪ -‬ﻳﺘﻢ ﺗَﺤﺪﻳﺪ اﻷﺧﻄَﺎر اﻟﻤُﺘﻌَﻠﻘَﺔ ﺑﺎﻟﺒِﻨﻴَﺔ‬ ‫‪ -‬ﻳﺘﻢ ﻣُﻘـﺎرﻧَﺔ اﻟﺘﻜﻠﻔﺔ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﻠﺒِﻨﻴَﺔ‬ ‫ﺑﺼﻔﺔ‬ ‫اﻟﺘَﺤﺘﻴَ ﺔ وإﺗﺨﺎذ اﻹﺟﺮاءات اﻟﻮﻗﺎﺋﻴﺔ‬ ‫اﻟﺘﺤﺘﻴﺔ ﻟﻠﻤُﻨﺸﺂة وأداﺋﻬﺎ ﻣَﻊ ﻏﻴﺮﻫﺎ‬ ‫اﻟﻼزﻣﺔ ‪.‬‬ ‫اﻟﺘﺸﺮﻳﻌﺔ واﻟﻘَﺎﻧﻮﻧﻴﺔ اﻟﻤُﻄﺒﻘﺔ‪.‬‬ ‫وﺗَﻄﻮﻳﺮ‬ ‫اﻟﻌِﻼﻗَﺎت ﻣﻊ اﻟﻤُﻮردﻳﻦ واﻟﺸُﺮﻛَﺎء‪.‬‬ ‫واﻷﻃﺮاف اﻟﻤَﻌﻨﻴَ ﺔ اﻷﺧﺮى ‪.‬‬ ‫‪ ٦.‬‬ ‫‪ -‬ﻳَﺘﻮﻓَ ﺮ‬ ‫اﻟﻌَﻨَﺎﺻِﺮ‬ ‫واﻟﻤَﻮاد‬ ‫اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺒِﻴﺌَ ﺔ اﻟﻌَﻤَﻞ‪.٧‬اﻟﺒﻴـﺎﻧﺎت واﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫واﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴـﺎ‬ ‫‪ -‬ﻳﺘﻮﻓﺮ‬ ‫اﻟﻤَﻌﺮِﻓَﺔ‬ ‫‪ -‬ﺗُﻈﻬِﺮ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت أن ﺑﻴﺌـﺔ اﻟﻌَﻤَﻞ ﺗُﺸَﺠِﻊ‬ ‫‪ -‬ﻳُﻮﺟَـﺪ ﻋَﻤﻠﻴﺎت ﻟﺘَﺤﺴﻴﻦ ﺑﻴﺌﺔ اﻟﻌَﻤَﻞ‬ ‫اﻹﻧﺘﺎﺟﻴﺔ واﻹﺑﺪاع ورﻓﺎﻫﻴﺔ اﻟﻌَﺎﻣﻠﻴﻦ‬ ‫اﻟﺘﻲ ﺗُﺪَﻋِ ﻢ اﻟﺘﻨﺎﻓُﺴﻴﺔ وﻣُﻘﺎرﻧَﺔ ذﻟﻚ‬ ‫ﺑﺎﻟﻤُﻨﺸﺂة‪.‬‬ ‫اﻹﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ أو اﻷﺧﻄـﺎر‪.‬‬ ‫ﻟﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﻨَﺸَﺎط‪.

‬‬ ‫اﺗﺨﺎذﻫﺎ ﻟﻠﺤِﻔَﺎظ ﻋﻠﻰ ﻣَﺼَﺎدِ ر ﻫﺬه‬ ‫ﻟﻠﻤُﻨﺘﺠَﺎت‪.‬‬ ‫اﻹﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﻟﺤﺎﻟﻴﺔ دون اﻟ َﺠﻮر‬ ‫‪ -‬ﻳﺘﻢ ﺗَﻘﻴﻴﻢ اﻷﺧﻄﺎر اﻟﻤُﺤﺘَﻤﻠَﺔ ﻟﻨُﺪرة‬ ‫‪ -‬ﻟﺪى اﻟﻤُﻨﺸﺂة ﻋَﻤﻠﻴَﺎت ﺗَﻬﺘَ ﻢ ﺑﺎﻟﺤِﻤَﺎﻳَﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﻷﺟﻴَﺎل اﻟ َﻘﺎدِﻣَﺔ‬ ‫اﻟﻤَﻮا رِد اﻟﻄَﺒﻴﻌَﺔ واﻹﺟﺮءات اﻟﻼزم‬ ‫اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ﻓﻲ ﺟﻤﻴﻊ ﻣَ ﺮَاﺣِﻞ دَورة اﻟﺤَﻴَﺎة‬ ‫ﻟﻠﻤُﺠﺘﻤَ ﻊ ‪.‬‬ ‫اﻟﻄﺒﻴﻌﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺗَﺤﺘﺎﺟﻬﺎ اﻟﻤُﻨﺸﺂة‬ ‫ﻣَﺪى‬ ‫اﻟﻄﺒﻴﻌﻴﺔ‬ ‫اﻟﻤَﻮارِد اﻟﻄﺒﻴﻌﻴﺔ واﻟﻨَﻈَﺮ ﻓﻲ اﺳﺘﺨـﺪام‬ ‫ﻓﻲ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﻤَﻮارِد اﻟﻄَﺒﻴﻌﻴﺔ ﻳُﻠﺒﻲ‬ ‫واﻟﺘَﺤَﻜُﻢ ﻓﻲ اﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ ‪.‬‬ ‫ﻣﻠﺤـﻮﻇﺔ ‪ :‬اﻟﻤُﺴﺘـﻮى اﻟﺤَـﺎﻟﻲ ﻣﻦ اﻟﻨُﻀﺞ ﻟﻠﻌَﻨَﺎﺻِﺮ اﻟﻔَﺮدﻳَﺔ ﻟﻠ ﻤُﻨﺸﺂة ﻳﻜﻮن ﻫﻮ أﻋﻠﻰ ﻣُﺴﺘﻮى ﺗَﻢ ﺗَﺤﻘﻴـﻘﻪ ﻓﻲ ﺗﻠﻚ اﻟﻨُﻘﻄَﺔ دون وﺟـﻮد أي ﻓَﺠـﻮات ﺳَﺎﺑِﻘَﺔ ﻓﻲ اﻟﻤَﻌَﺎﻳﻴﺮ‪.‬‬ ‫اﻟﻤُﺴﺘَﺨﺪﻣَﺔ‪.‬‬ ‫ﻓَﺎﻋﻠﻴَﺔ‬ ‫اﻟﻤَﻮا رِد‬ ‫اﻟﻤَﻮا رِد ﻓﻲ اﻟﻤُﺴﺘَﻘﺒَﻞ‪.‬‬ ‫‪ ٦.‬‬ ‫ﻣَﻮا رِد ﺑﺪﻳﻠﺔ ‪.‬‬ ‫ ﻳُﻮﺟَﺪ اﺗﺼﺎل و رَﺑﻂ – ﻣﻦ ﺧِﻼل‬‫اﻟﻘِﻴَﺎس اﻟﻤُﻘَﺎ رَن – ﻣﻊ اﻟﻤُﻨﺸﺂت‬ ‫اﻟﺨَﺎرﺟﻴَﺔ‬ ‫واﻷﻃﺮاف‬ ‫اﻟﻤَﻌﻨﻴَﺔ‬ ‫اﻷﺧﺮى ﻓﻴﻤﺎ ﻳَﺨُﺺ اﺳﺘﺨﺪام اﻟ َﻤﻮا رِد‬ ‫اﻟﻄَﺒﻴﻌﻴَﺔ ‪.‫ﻣﻨﻬﺞ إدارة اﻟﺠﻮدة ﻟﺘَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨَﺠﺎح اﻟﻤُﺴﺘـﺪَام ﻟﻠﻤُﻨﺸـﺂة ‪ISO 9004:2009‬‬ ‫أو أي ﻣَﺼَﺎدِر ﺛﺎﻧﻮﻳﺔ أﺧﺮى‪.٨‬اﻟﻤﻮارد اﻟﻄﺒﻴﻌﻴﺔ‬ ‫‪ -‬ﻳﺘﻢ ادارة اﻟﻤﻮارد اﻟﻄﺒﻴﻌﻴﺔ ﻓﻲ‬ ‫‪ -‬ﻳُﻮﺟَﺪ ﻋَﻤﻠﻴَﺔ ﻟﺘَﺤﺪﻳﺪ اﻟﻤَﻮارِد‬ ‫‪ -‬ﻳﺘﻢ اﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ اﻟﻌَﻤﻠﻴَﺎت ﻓﻲ ﻗِﻴَﺎس‬ ‫‪ -‬ﻳُﻮﺟﺪ ﻋَﻤﻠﻴَﺎت ﻟﺘَﺤﺴﻴﻦ اﺳﺘﺨﺪام‬ ‫‪ -‬ﻳُﻤﻜِﻦ ﻟﻠﻤُﻨﺸﺂة أن ﺗُﻮﺿِﺢ أن ﻣَﻨﻬﺠﻬﺎ‬ ‫ﻧﻄﺎق ﺿﻴﻖ ﺟﺪاً‪.‬‬ ‫‪ –64‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪45‬‬ .

‬‬ ‫‪ -‬ﻳﺘﻢ‬ ‫ﺗَﺤﺪﻳﺪ‬ ‫وﺗﻌﻴﻴﻦ‬ ‫ﺑﻮﺿﻮح‬ ‫اﻟﺴُﻠﻄﺎت واﻟﻤَﺴﺌﻮﻟﻴﺎت اﻟﻤُﺘﻌَﻠﻘَﺔ‬ ‫ﺑﺈدارة‬ ‫اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت‬ ‫‪).‬‬ ‫اﻟﺘﻨﺒﺆ ﺑﻬﺎ‪.‬‬ ‫ﺗَﺤﺪﻳﺪ‬ ‫اﻟﻤَﺴﺌﻮﻟﻴَﺎت‬ ‫اﻟﻤُﺘﻌَﻠﻘَﺔ ﺑﺎﻟﻌﻤﻠﻴﺔ وﻓﻘﺎً ﻟﻘﺎﻋﺪة‬ ‫أﺳﺎﺳﻴﺔ ‪.٣‬اﻟﺴﻠﻄﺎت واﻟﻤﺴﺌﻮﻟﻴﺎت‬ ‫اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﻌﻤﻠﻴﺎت ‪.‬‬ ‫‪ -‬ﻳﺘﻢ اﺳﺘﺨﺪام اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت وﺗﻮﻗﻌـﺎت‬ ‫ ﻳﺘﻢ ﺗﺤﺪﻳﺪ وإدارة اﻟﺘَﻔَﺎﻋُﻼت‬‫واﻟﺘَﺪاﺧُﻼت ﺑﻴﻦ اﻟﻌَﻤﻠﻴَﺎت ‪.‬‬ ‫ ﻳﺘﻢ‬‫‪ ٧.‬‬ ‫ ﻳﺘﻢ ﻗﻴﺎس ﻛﻔﺎءة اﻟﻌَﻤﻠﻴَﺎت ﺑﺸﻜﻞ‬‫ﻣَﻨﻬﺠﻲ ﻣُﻨﻈَ ﻢ واﺗﺨﺎذ اﻹﺟﺮاءات‬ ‫اﻟﻤُﻨﺎﺳِﺒَﺔ ﺣِﻴَﺎل ﻫﺬه اﻟﻘِﻴَﺎﺳَﺎت‪.‬‬ ‫اﻟﻌَﻤﻠﻴَ ﺔ ‪.‬‬ ‫ ﻳﺘﻮاﻓﻖ ﺗﺨﻄﻴﻂ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﻣﻊ ﻧﺸﺮ‬‫اﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ اﻟﻤُﻨﺸﺂة ‪.١‬إدارة اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ)ﻋـﺎم (‬ ‫‪ -‬ﻳﺘﻢ‬ ‫ﺗﺤﺪﻳﺪ‬ ‫ﻣﺴﺘﻮى ‪٣‬‬ ‫وإدارة‬ ‫اﻟﻌَﻤﻠﻴَﺎت‬ ‫ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﻏﻴﺮ رﺳﻤﻴﺔ وﻏﻴﺮ‬ ‫اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻣﺜﻞ ﺗﻠﻚ اﻟﻤُﺘﻌَﻠِﻘَ ﺔ ﺑﺮﺿﺎء‬ ‫ﻣُﻨﻈَﻤَﺔ‪.‫ﻣﻨﻬﺞ إدارة اﻟﺠﻮدة ﻟﺘَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨَﺠﺎح اﻟﻤُﺴﺘـﺪَام ﻟﻠﻤُﻨﺸـﺂة ‪ISO 9004:2009‬‬ ‫ﻣُﺴﺘﻮى اﻟﻨُﻀﺞ ﻓﻲ ﺗَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨﺠﺎح اﻟﻤُﺴﺘـﺪام‬ ‫اﻟﻌﻨﺼﺮ اﻟﺮﺋﻴﺴﻲ‬ ‫ﻣﺴﺘﻮى ‪١‬‬ ‫ﻣﺴﺘﻮى ‪٢‬‬ ‫ ﻳﺘﻢ ﺗﺨﻄﻴﻂ وإدارة اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت‬‫‪٧.٢‬ﺗﺨﻄﻴﻂ وﺿﺒﻂ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت‪.‬‬ ‫ﻟـ‬ ‫"ﻣﺎﻟﻜﻲ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ" (‬ ‫ﻣﻠﺤـﻮﻇﺔ ‪ :‬اﻟﻤُﺴﺘـﻮى اﻟﺤَـﺎﻟﻲ ﻣﻦ اﻟﻨُﻀﺞ ﻟﻠﻌَﻨَﺎﺻِﺮ اﻟﻔَﺮدﻳَﺔ ﻟﻠ ﻤُﻨﺸﺂة ﻳﻜﻮن ﻫﻮ أﻋﻠﻰ ﻣُﺴﺘﻮى ﺗَﻢ ﺗَﺤﻘﻴـﻘﻪ ﻓﻲ ﺗﻠﻚ اﻟﻨُﻘﻄَﺔ دون وﺟـﻮد أي ﻓَﺠـﻮات ﺳَﺎﺑِﻘَﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﻌﺎﻳﻴﺮ‪.‬‬ ‫اﻷﻃﺮاف اﻟﻤَﻌﻨﻴَ ﺔ اﻟﻤُﺤﺪدﻳﻦ ﻣُﺴﺒﻘﺎً‬ ‫ﻛﻤُﺪﺧﻼت ﻟﺘﺨﻄﻴﻂ اﻟﻌَﻤﻠﻴَﺔ ‪.‬‬ ‫اﻟﻌﻤﻴﻞ وﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻤُﻨﺘَﺞ ‪.‬‬ ‫‪ -‬ﺗُﻈﻬِﺮ‬ ‫‪ -‬ﻳﺘﻢ ﺗَﺤﺪﻳﺪ اﻟﻨِ ﺰاﻋَﺎت اﻟﻨَﺎﺷِﺌَ ﺔ ﻋﻦ‬ ‫ﻧﺘﺎﺋﺞ‬ ‫اﻟﻌَﻤﻠﻴَﺎت‬ ‫اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ‬ ‫ﻟﻠﻤﻨﺸﺂة ﻓﻮق اﻟﻤُﺴﺘﻮى اﻟﻤُﺘﻮﺳِﻂ ‪.‬‬ ‫‪ ٧.‬‬ .‬‬ ‫‪ -‬ﻳﺘﻢ ﺗَﺤﺴﻴﻦ ﻛَﻔَﺎءات "ﻣﺎﻟﻜﻲ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ"‬ ‫‪ -‬ﻳﺘﻢ ﻣُﺸَﺎرﻛَﺔ اﻟﺘَﻌَﻠﻢ ﺑﻴﻦ "ﻣﺎﻟﻜﻲ‬ ‫ﺑﺼِﻔَ ﺔ ﻣُﺴﺘَﻤِﺮَة ‪.‬ﻣِﺜَﺎل‬ ‫ ﻳُﻮﺟَـﺪ ﺳﻴﺎﺳﺔ ﻟﺘَﺠَﻨُﺐ اﻟﻨِﺰاﻋَﺎت‬‫اﻟﻤُﺤﺘﻤﻠَﺔ ﻓﻲ إدارة اﻟﻌَﻤﻠﻴَ ﺔ وﺣﻠﻬﺎ‪.‬‬ ‫ ﻳﻤﻜﻦ ﺗﻮﺿﻴﺢ اﻟﺘﺤﺴﻴﻨﺎت ﻓﻲ ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ‬‫اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ‪.‬‬ ‫‪ –‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪46‬‬ ‫اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ" واﻷﻃﺮاف اﻟﻤَﻌﻨﻴَﺔ‪.‬‬ ‫‪ -‬ﺗُﺴﻔِﺮ اﻟﻌَﻤﻠﻴَﺎت ﻋﻦ ﻧﺘﺎﺋِﺞ ﻳُﻤﻜِﻦ‬ ‫ﻣﺴﺘﻮى ‪٤‬‬ ‫‪ -‬ﻳﻤﻜﻦ‬ ‫ﺗﻮﺿﻴﺢ‬ ‫ﻣﺴﺘﻮى ‪٥‬‬ ‫ﻣﺮوﻧﺔ‬ ‫واﺳﺘﺠﺎﺑﺔ‬ ‫ ﻳﺘﻢ ﻣُﻘَﺎرﻧَﺔ أداء اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺑﻤُﻨﺸﺂت‬‫راﺋﺪة واﺳﺘﺨﺪام اﻟﻨَﺘَﺎﺋِﺞ ﻓﻲ ﺗﺨﻄﻴﻂ‬ ‫وﺗﺠﺪد اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ‪.‬‬ ‫اﻟﺘَﻔَﺎﻋُ ﻼت ﺑﻴﻦ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت واﺧﺘﻴﺎر‬ ‫اﻟﻄﺮﻳﻘﺔ‬ ‫اﻟﻤُﻨَﺎﺳِﺒَﺔ‬ ‫اﻟﺘﻲ‬ ‫ﺗَﻀﻤَﻦ‬ ‫اﻟﻜَﻔَﺎءة ﻓﻲ ﺣﻞ ﻫﺬه اﻟﻨِﺰاﻋَﺎت‪.‬‬ ‫ ﻳﺘﻢ ﻣُﺮاﺟَﻌَ ﺔ ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ وﻛﻔﺎءة ﻋﻤﻠﻴﺎت‬‫اﻟﻤُﻨﺸﺂة ‪.‬‬ ‫ ﻳﺘﻢ وﺿﻊ ﺟﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ ﻓﻲ‬‫اﻹﻋﺘﺒﺎر ﻋﻨﺪ ﺗﺨﻄﻴﻂ اﻟﻌَﻤﻠﻴَﺔ‪.

‬‬ ‫ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ ﺣُﺪوث ﻣُﺸﻜِﻼت ﺗَﺘَﻌﻠﻖ‬ ‫‪ -‬ﻳﺘﻢ ﺗﺘﺒﻊ اﻟﺘَﻐَﻴُﺮات ﻓﻲ اﻟﻤُﺘﻄﻠﺒَﺎت‬ ‫‪ -‬ﻳﺘﻢ ﺗَﺠﻤﻴﻊ اﻟﺘَﻐﺬﻳَﺔ اﻟﻤُ ﺮﺗَﺪَة ﻣﻦ‬ ‫ﻧﻈﺎم‬ ‫اﻹدارة‬ ‫ﺑﺸﻜﻞ‬ ‫ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ‬ ‫ﻣَﻮاﻗِﻒ‬ ‫ﻟﺒﻌﺾ‬ ‫أو‬ ‫ﺑﺎﻟﻤُﻨﺘﺞ‬ ‫)ﻣﺜﺎل‪:‬ﺣﺪوث‬ ‫اﻷزﻣﺎت(‪.‬‬ ‫وﺗَﻄﻮﻳﺮﻫﺎ‪.‬‬ ‫‪47‬‬ ‫ﺣُﺪوﺛﻬﺎ‬ ‫ﻓﻲ‬ .‬‬ ‫‪ -‬ﻳَﺘﻢ‬ ‫ﺗَﻨﻔﻴﺬ‬ ‫اﻟﻤُﺮاﻗَﺒَ ﺔ‬ ‫ﺑﺼﻮرة‬ ‫دورﻳﺔ )ﻣﻦ ﻓﺘﺮة ﻷﺧﺮى(‪.‬‬ ‫اﻟﻤَﻌﻠﻮﻣَﺎت‬ ‫ﻋﻦ‬ ‫اﻟﻤُﺘﻄﻠﺒَﺎت اﻟﺘَﺸﺮﻳﻌﻴﺔ واﻟﻘَﺎﻧﻮﻧﻴَﺔ‬ ‫اﻟﻤُﻄﺒَﻘَ ﺔ وﻟﻜﻦ ﺗَﺤﺪﻳﺪ اﻟﺘﻐﻴﺮات‬ ‫ﻓﻲ ﺗﻠﻚ اﻟﻤُﺘﻄﻠﺒَﺎت ﻳﺘﻢ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ‬ ‫ﻋَﺸﻮاﺋﻴَﺔ وﻏﻴﺮ ﻣُﻨﻈَﻤَﺔ ‪.‬‬ ‫‪ -‬ﻳﺘﻢ‬ ‫ﺟَﻤﻊ‬ ‫اﻟﺘﺸﺮﻳﻌﻴﺔ‬ ‫واﻟﻘَﺎﻧُﻮﻧﻴَﺔ‬ ‫ﻣَﻨﻬﺠﻲ ﻣُﻨﻈَﻢ ﻣﻦ ﺧﻼل آﻟﻴﺎت ﺗﻢ‬ ‫ﺗَﺼﻤﻴﻤﻬﺎ وﺗَﺠﻬِﻴﺰﻫﺎ ﻣُﺴَﺒَﻘﺎً ‪.‬‬ ‫ﺗَﻨﺘﻤﻲ‬ ‫إﻟﻴﻪ‬ ‫اﻟﻤُﻨﺸﺂة‬ ‫اﺳﺘﺨﺪام‬ ‫واﻟﻮﺳَﺎﺋِﻞ‬ ‫‪ -‬ﻳَﺘﻢ ﺗَﺠﻤﻴﻊ اﻟﺘَﻐﺬﻳَﺔ اﻟﻤُ ﺮﺗَﺪَة ﻣﻦ‬ ‫‪ -‬ﻳﺘﻢ ﻣُﺮاﻗَﺒَ ﺔ اﻟﺘَﻐَﻴُﺮات اﻟﺘﻲ ﺗَﺤﺪث أو‬ ‫اﻷﻓﺮاد اﻟﻌَﺎﻣﻠﻴﻦ ﺑﺎﻟﻤُﻨﺸﺂة ﺑﺼﻮرة‬ ‫ﻣُﺘَﻮﻗَ ﻊ‬ ‫اﻟﺴِﻴﺎ َﺳﺎت‬ ‫ﻓَﺮﺿﻴَﺔ‪.‬‬ ‫ﻣُﺴﺘَﻮى ‪١‬‬ ‫‪ -‬ﻳﺘﻢ‬ ‫ﺗﻨﻔﻴﺬ‬ ‫اﻟﻤُﺮاﻗَﺒَ ﺔ‬ ‫ﻣُﺴﺘَﻮى ‪٢‬‬ ‫ﺑﺸﻜﻞ‬ ‫ﻋَﺸﻮاﺋﻲ ﻏﻴﺮ ﻣُﻨَﻈَﻢ دون وﺟﻮد‬ ‫أي‬ ‫ﻋَﻤﻠﻴـَﺎت‬ ‫ﺗُﻨَﻈِﻢ‬ ‫ﻋَﻤﻠﻴَﺔ‬ ‫اﻟﻤُ ﺮاﻗَﺒَﺔ‪.‫ﻣﻨﻬﺞ إدارة اﻟﺠﻮدة ﻟﺘَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨَﺠﺎح اﻟﻤُﺴﺘـﺪَام ﻟﻠﻤُﻨﺸـﺂة ‪ISO 9004:2009‬‬ ‫ﻣُﺴﺘﻮى اﻟﻨُﻀﺞ ﻓﻲ ﺗَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨﺠﺎح اﻟﻤُﺴﺘـﺪام‬ ‫اﻟﻌﻨﺼﺮ اﻟﺮﺋﻴﺴﻲ‬ ‫‪٨.‬‬ ‫ ﻳﺘﻢ ﺗَ ﺮﻛﻴﺰ ﻋَﻤﻠﻴَ ﺔ اﻟﻤُ ﺮاﻗَﺒَﺔ ﻋﻠﻰ‬‫اﻟﻌَﻤﻴﻞ ‪.‬‬ ‫‪ -‬ﻳَﺘِﻢ ﺗَﺮﻛﻴﺰ ﻋَﻤﻠﻴَ ﺔ اﻟﻤُ ﺮاﻗَﺒَﺔ ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻣُﺴﺘَﻮى ‪٣‬‬ ‫ﻣُﺴﺘَﻮى ‪٤‬‬ ‫ﻣُﺴﺘَﻮى ‪٥‬‬ ‫ ﻳﺘﻢ ﺗَ ﺮﻛﻴﺰ ﻋَﻤﻠﻴَ ﺔ اﻟﻤُﺮاﻗَﺒَ ﺔ ﻋﻠﻰ‬‫اﻟﻤُﻮردﻳﻦ ﻣﻊ وﺟﻮد ﺗﺮﻛﻴﺰ ﻣَﺤﺪود‬ ‫‪ -‬ﻳﺘﻢ ﻣُ ﺮاﻗَﺒَﺔ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت وﺗَﻮﻗُﻌَﺎت‬ ‫اﻟﻨِﻄَﺎق‬ ‫اﻷﻓﺮاد‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﻌَﺎﻣﻠﻴﻦ‬ ‫اﻟﻤُﻨﺘﺠَﺎت وﻳﺘﻢ اﺗﺨﺎذ اﻹﺟﺮاءات‬ ‫اﻟﻌَﻤﻴﻞ ﺑﺼﻮرة ﻣَﻨﻬﺠﻴَ ﺔ ﻣُﻨﻈﻤَـﺔ ‪.٢‬اﻟﻤﺮاﻗﺒـﺔ‪.‬‬‫‪ -‬ﺗﺘﺴﻢ‬ ‫ﻋَﻤﻠﻴَﺎت‬ ‫اﻟﺘَﺸﺮﻳﻌﻴﺔ‬ ‫واﻟﻔَﺎﻋِﻠﻴَﺔ ‪.‬‬ ‫ ﻳﺘﻢ ﺗَﺠﻤﻴﻊ اﻟﺘَﻐﺬﻳَ ﺔ اﻟﻤُﺮﺗَﺪَة ﻣﻦ‬‫اﻟﻌَﺎﻣﻠﻴﻦ واﻟﻌُﻤﻼء ﻣﻦ ﺧِ ﻼل اﺳﺘﻄﻼﻋَﺎت‬ ‫اﻟﺘُﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴَﺔ وﻣَﻮﻗِﻒ ﺳﻮق اﻟﻌَﻤَﻞ‬ ‫ﻳَﺘﻢ ﻋَﻤَﻠﻬﺎ ﺑﺸﻜﻞ اﺣﺘﺮاﻓﻲ وأﻟﻴَﺎت‬ ‫وﺗَﺤﺴﻴﻦ‬ ‫اﻟ َﻤﻮا رِد‬ ‫أﺧﺮى ﻣﺜﻞ ﻣَﺠﻤﻮﻋَﺎت اﻟﺘَﺮﻛﻴﺰ‪.‬‬ ‫ﻣُﻨﻈَﻢ ﻟﺘَﺤﺴﻴﻦ ﻛَﻔَﺎءة اﻟﻌَﻤﻠﻴَﺔ ‪.‬‬ ‫اﻹﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ وﻃَﻠﺒَﺎت اﻟﻤُﻨﺘَﺞ واﻟﻮﺳَﺎﺋِﻞ‬ ‫ ﻳَﺘﻢ ﻣُﺮاﻗَﺒَ ﺔ ﻗُﺪ رَات اﻟﻌَﻤﻠﻴَﺔ اﻟﺤَﺎﻟﻴَﺔ‪.‬‬ ‫اﻟﺘُﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺔ واﻟﺤِﻤﺎﻳَ ﺔ اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ أو ﻓﻲ‬ ‫ﺗﺘﺒﻊ‬ ‫اﻟﻤُﺘﻄﻠﺒَﺎت‬ ‫أي ﻗَﻀَﺎﻳﺎ إﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ أو ﺛﻘﺎﻓﻴﺔ ﻣﻦ‬ ‫واﻟﻘَﺎﻧﻮﻧﻴَﺔ‬ ‫ﺑﺎﻟﻜَﻔَﺎءة‬ ‫ﺷﺂﻧﻬﺎ أن ﺗُﺆَﺛِﺮ أو ﻣﻦ اﻟﻤُﻤﻜِﻦ أن‬ ‫ﺗُﺆَﺛِﺮ ﻋﻠﻰ أداء اﻟﻤُﻨﺸﺂة ﺑﻄَ ﺮﻳﻘَﺔ‬ ‫ﻣُﺨﻄَﻄَﺔ‪.‬‬ ‫اﻟﻤُﻮردﻳﻦ‬ ‫واﻟﺸُﺮﻛَﺎء‬ ‫ﻣُﺨﻄَﻄَﺔ‪.‬‬ ‫ ﻳَﺘِﻢ ﺗﻘﻴﻴﻢ ﻣُﺘﻄﻠﺒَﺎت اﻟﻤﻮارد ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ‬‫ﻣَﻨﻬﺠﻴَﺔ وﻣُﺨﻄَﻄَ ﺔ ﻣﻊ ﻣُﺮور اﻟﻮﻗﺖ‪.١‬اﻟﻤﺮاﻗﺒﺔ واﻟﻘﻴﺎس‬ ‫واﻟﺘﺤﻠﻴﻞ واﻟﻤﺮاﺟﻌﺔ‬ ‫)ﻋـﺎم (‬ ‫‪ ٨.‬‬ ‫اﻹﻋﺘﻤَﺎد‬ ‫ﻳُﻤﻜِﻦ‬ ‫ ﻳﺘﻢ ﺗﺮﻛﻴﺰ ﻋَﻤﻠﻴﺔ اﻟﻤُﺮاﻗَﺒَ ﺔ ﻋﻠﻰ‬‫اﺗﺠﺎﻫﺎت دَاﺧِ ﻞ ﻗِﻄَﺎع اﻟﻨَﺸَﺎط اﻟﺘﻲ‬ ‫ﺑﺎﻟﻤُﻨﺸﺂة واﻷﻃﺮاف اﻟﻤَﻌﻨﻴَﺔ اﻷﺧﺮى‪.‬‬ ‫واﺗﺠﺎﻫﺎت واﺿِﺤﺔ ‪.‬‬ ‫‪ -‬ﻳﺘﻢ ﺗﻘﻴﻴﻢ ﻋَﻤﻠﻴَﺔ اﻟﻤُ ﺮاﻗَﺒَﺔ ﺑﺸﻜﻞ‬ ‫‪ -‬ﻳﺘﻢ ﺗﻨﻔﻴﺬ اﻟﻤُ ﺮاﻗَﺒَﺔ ﺑﺼﻮرة ﻣَﻨﻬﺠﻴَﺔ‬ ‫‪ -‬ﺗُﺴﻔِﺮ ﻋَﻤﻠﻴَﺔ اﻟﻤُﺮاﻗَﺒَﺔ ﻋﻦ ﺑﻴﺎﻧﺎت‬ ‫ﻣُﺨﻄﻄﺔ ﻛﻤﺎ ﺗَﺸﻤَ ﻞ ﻣُﺮاﺟَﻌَﺎت ﻣُﺘﻌﺪِدَة‬ ‫ﻣَﻮﺛﻮﻗَﺔ‬ ‫ﻋﻠﻴﻬﺎ‬ ‫اﻟﺰواﻳﺎ ﻟﻤَﺼَﺎدِ ر اﻟﺒَﻴَﺎﻧَﺎت اﻟﺨَﺎرﺟﻴَ ﺔ‪.

‬‬ ‫ﺑﺪون ﻣَﻨﻬﺠﻴَ ﺔ رﺳﻤﻴﺔ ﻣﻨﻔﺬة‪.‬‬ ‫‪ -‬ﺗُﺴﺘﺨﺪم ﺑﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤُﺮاﺟﻌﺔ ﺑﺸﻜﻞ‬ ‫ ﻳﺘﻢ إدراج آﻟﻴﺔ ﺟَﻤﻊ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﺧﻼل‬‫ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻣُﻨﻈﻤَﺔ ‪.‫ﻣﻨﻬﺞ إدارة اﻟﺠﻮدة ﻟﺘَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨَﺠﺎح اﻟﻤُﺴﺘـﺪَام ﻟﻠﻤُﻨﺸـﺂة ‪ISO 9004:2009‬‬ ‫‪ ٨.‬‬ ‫اﻟﺘﻨﺒﺆ‪..‬‬ ‫‪ -‬ﺗﻀﻤﻦ‬ ‫‪48‬‬ ‫اﻟﻤُﺮاﺟﻌﺎت‬ ‫ﻛﻔﺎءﺗﻬﺎ‬ ‫ﻣَﻌﻨﻴَﺔ أﺧﺮى ﻣﻦ أﺟﻞ ﺗَﺤﺪﻳﺪ اﻟﻔُﺮَص‬ ‫ﺑﺎﺳﺘﻤﺮار‬ ‫‪ -‬ﻳﺘﻢ ﻋَﻤَ ﻞ ﺑﻌﺾ اﻟﺪراﺳﺎت – ﻋﻨﺪﻣﺎ‬ ‫ﻣُﺴﺘﻤَﺪَة‬ ‫‪ -‬ﻳﺘﻢ ﺗﻘﻴﻴﻢ ﻋَﻤﻠﻴَﺎت ﺟﻤﻊ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‬ ‫‪ -‬ﺗﺘﻀﻤﻦ ﻣُ ﺮاﺟﻌَﺎت اﻟﻤُﻨﺸﺂة أﻃﺮاف‬ ‫وﺗﺤﺴﻴﻦ‬ ‫وﻓﺎﻋﻠﻴﺘﻬﺎ‪.‬‬ ‫ ﺗَﻘﻮم اﻟﻤُﻨﺸﺂة ﺑﺘﻨﻔﻴﺬ ﻋَﻤﻠﻴَﺎت اﻟﺘَﻘﻴﻴﻢ‬‫اﻟﺬاﺗﻲ ﻋﻠﻰ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻤُﺴﺘﻮﻳﺎت ‪.‬‬ ‫ ﺗﺘﻮاﻓﺮ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻼزﻣﺔ ﻹﻇﻬﺎر‬‫ﻛﻴﻒ ﻳﻤﻜﻦ ﻣﻘﺎرﻧﺔ أداء اﻟﻤﻨﺸﺂة ﺑﺄداء‬ ‫‪ -‬ﻳُﺪَﻋِﻢ ﻗَ ﺮارَات اﻹدارة اﻟﻤُﺨﺮﺟَﺎت‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫‪ -‬ﺗﺘﻌﻠﻖ اﻷﻫﺪاف ﻋﻠﻰ ﻣُﺴﺘﻮى اﻟﻌَﻤﻠﻴَﺔ‬ ‫اﻹﺿﺎﻓﻴﺔ ‪.٤‬اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ اﻟﺬاﺗﻲ ‪.‬‬ ‫اﻟﻤُﺴﺘﻘﺒﻞ واﻟﺜِﻘَ ﺔ ﻓﻲ ﻧَﺘَﺎﺋِﺞ ﻫﺬا‬ ‫ ﻳﺘﻢ ﻣُ ﺮاﻗَﺒَﺔ ﻋَﻤﻠﻴَ ﺔ ﻧﺸﺮ اﻹﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ‬‫واﻷﻫﺪاف ‪.٣‬اﻟﻤﺮاﺟﻌﺔ اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ‪.‬‬ ‫‪ -‬ﻳﺘﻢ ﺗﻨﻔﻴﺬ اﻟﻤُﺮاﺟﻌﺎت اﺳﺘﺠﺎﺑﺔ‬ ‫اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‬ ‫اﻹﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ ‪.‬‬ ‫اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ( ‪.‬‬ ‫ﺑﺎﻹﺗﺠﺎﻫﺎت اﻟﺠِﺪﻳَ ﺔ وإﺗﺨﺎذ اﻟﻘَﺮارَات‬ ‫اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤُﺘﺎﺣَﺔ ‪.‬‬ ‫‪ -‬ﻳﺘﻢ ﺟَﻤﻊ ﺑﻌﺾ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت وﻟﻜﻦ‬ ‫ﻟﻠﻤُﺸﻜﻼت وﺷَﻜَﺎوى اﻟﻌُﻤﻼء ‪.‬‬ ‫اﻟﻨَﺎﺗِﺠﺔ ﻣﻦ أﻧﻈﻤـﺔ اﻟﻘﻴﺎس اﻟﻤُﺨﺘﻠﻔﺔ‪.‬‬ ‫‪ ٨..٣.‬‬ ‫ ﻳﺘﻢ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻟﻨﺘﺎﺋﺞ‬‫اﻟﺼﺎدرة ﻣﻦ ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ ﻓﻲ‬ ‫اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫اﻷﺣﻜﺎم‬ ‫واﻷراء‪ .‬‬ ‫‪ ٨.‬‬ ‫ ﻳﺘﻢ دﻣﺞ ﻧﺘﺎﺋ ﺞ اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ اﻟﺬاﺗﻲ ﻓﻲ‬‫ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻲ ‪.‬‬ ‫اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ اﻟﻤُﻨﺎﺳِﺒَﺔ ‪.‬‬ ‫ﻳَﺘﻄَﻠﺐ اﻷﻣﺮ ذﻟﻚ – ﻟﻠﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ‬ ‫‪ -‬ﻳﺘﻢ ﻋﻤﻞ ﺗﻘﻴﻴﻢ ذاﺗﻲ ﻓﻲ ﻧﻄﺎق‬ ‫اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﺧَﺎﺻﺔ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﺗﻜﻮن ﺗﻠﻚ‬ ‫ﻣﺤﺪود ﺟﺪاً ‪.‬‬ ‫ ﻳَﺘِ ﻢ إﺳﺘﺨﺬام ﺗَﺤﻠﻴﻞ اﻟﺨَﻄَﺮ ﻛﺄداة‬‫ﻟﻮﺿﻊ أوﻟﻮﻳﺎت اﻟﺘَﺤﺴﻴﻦ ‪.‬‬ ‫اﻟﺘﻲ ﻳﺘﻢ اﺗﺨﺎذﻫﺎ ‪.‬‬ ‫اﻟﻘﺮارات اﻹﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ ﻓﻴﻤﺎ ﻳﺘﻌﻠﻖ‬ ‫واﻟﺘَﻌَﺎﻣُ ﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﺗَﻀﻤَﻦ ﺗَﻮﻓﻴﺮ‬ ‫واﻟﺘﺨﻄﻴﻂ‬ ‫ﻣَﻌﻠﻮﻣَﺎت ﻳُﻤﻜِ ﻦ اﻟﻮﺛﻮق ﺑﻬﺎ ﻟﻠﺘﻨﺒﺆ‬ ‫‪ -‬ﻳﺘﻢ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺪﻋﻢ اﻟﻜَﺎﻓﻲ ﻟﻘﺮارات‬ ‫ﺑﺎﻟﻤﻴﻮل‬ ‫واﻹﺗﺠﺎﻫﺎت‬ ‫اﻹدارة ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤَﻮﺛﻮﻗَﺔ‬ ‫ﻃﻮﻳﻞ اﻟﻤﺪى ‪.‬إﻟﺦ ‪.‬‬ ‫اﻟﻤَﺎﻟﻴﺔ‬ ‫اﻟﺘﻮﻗﻴﺘﺎت‬ ‫اﻟﻨَﺎ ﺗِﺠَ ﺔ ﻣﻦ ﻣُ ﺮاﺟَﻌَﺎت ﻧِﻈَﺎم إدارة‬ ‫اﻟﻤُﺤﺪدة وﻋﺪد ﺷﻜﺎوى اﻟﻌﻤﻼء‬ ‫اﻟﺠﻮدة وﻣُﺆﺷِﺮات اﻷداء اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ‬ ‫واﻟﺘﺴﻠﻴﻤﺎت‬ ‫واﻟﺘَﺤﺬﻳﺮات‬ ‫واﻟﻐﺮاﻣﺎت‬ ‫ﺑﻤُﺆﺷِ ﺮَات اﻷداء اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ‪.١‬اﻟﻘﻴـﺎس‬ ‫)ﻋـﺎم (‬ ‫‪ -‬ﺣﺠﻢ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤُﺘﺎﺣَﺔ واﻟﻨَﺎﺗِﺠَﺔ‬ ‫‪ -‬ﻳُﻮﺟَﺪ ﻣَﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﺘَﻌﺮﻳﻔَﺎت‬ ‫ﻣﻦ ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﻘﻴﺎس ﻣَﺤﺪودَة ﺟﺪاً‬ ‫اﻟﺮﺳﻤﻴﺔ ﻟﻤُﺆﺷﺮات اﻷداء اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ‬ ‫ﻟﺪﻋﻢ ﻗَ ﺮا رَات اﻹدارة وﺗﺘﺒﻊ‬ ‫واﻟﻤُﺘﻌَﻠﻘَﺔ ﺑﺎﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ اﻟﻤُﻨﺸﺂة‬ ‫ﻣﺪى اﻟﺘﻘﺪم ﻓﻲ ﺗﻨﻔﻴﺬ اﻹﺟﺮاءات‬ ‫وﻋﻤﻠﻴﺎﺗﻬﺎ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ‪.‬‬ ‫اﻟﺸُﺮوط‬ ‫‪ -‬ﺗُﺴﺎﻫِ ﻢ اﻟﻤﺆﺷﺮات ﻓﻲ إﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮارات‬ ‫اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ‬ ‫‪ -‬ﻳﺘﻢ إﻧﺸﺎء ﻣُﺆﺷِﺮَات اﻷداء وﻧﺸﺮﻫﺎ‬ ‫ﻟﻠﻨﺠﺎح وﺗَﺘَﺒُﻌﻬﺎ ﺑﻤُﺆﺷِﺮات ﻋَﻤﻠﻴَﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ ﻧِﻄَـﺎق واﺳِﻊ واﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ ﻹﺗﺨﺎذ‬ ‫‪ -‬ﻳﺘﻢ اﺧﺘﻴﺎر ﻣُﺆﺷِﺮَات اﻷداء اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ‬ ‫ﻣُﻨَﺎﺳِﺒَ ﺔ‪.‬‬ ‫‪ -‬ﻳَﺴﻤَﺢ اﻟﺘﺤﻠﻴﻞ‬ ‫‪ -‬ﻻ ﻳﺘﻢ اﻹﻋﺘﻤﺎد داﺋﻤﺎً ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﻤَﻨﻬﺠﻲ‬ ‫ﻟﻠﺒﻴﺎﻧﺎت‬ ‫اﻟﺘﻨﺒﺆ ﺑﺄداء اﻟﻤُﻨﺸﺂة ﻓﻲ اﻟﻤُﺴﺘﻘﺒَﻞ‪.‬اﻟﺦ‪.٣.‬‬ ‫اﻟﻤُﻨﺸﺂت اﻷﺧﺮى ‪.٣.‬‬ ‫ ﻳﺘﻢ ﺟﻤﻊ ﺑﻌﺾ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﻣﻦ‬‫اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ﺑﺸﻜﻞ ﻣﻨﻈﻢ ‪.‬‬ ‫ﻣﻨﻬﺠﻲ ﻟﻤُ ﺮاﺟﻌﺔ ﻧﻈﺎم اﻹدارة ‪.‬‬ ‫‪ -‬ﺗَﻘﻮم‬ ‫ ﻳﺘﻢ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﻤُﺆﺷِ ﺮَات اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ‬‫)ﻣﺜﻞ‬ ‫اﻟﻤَﻌﺎﻳﻴﺮ‬ ‫اﻟﻤُﺆﺷِ ﺮات‬ ‫ﻏﺎﻟﺒﺎً‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻹﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ ‪.‬‬ ‫‪ -‬ﺗُﺴﺘﺨﺪم‬ ‫اﻟﺘﻲ‬ ‫ﺗﻢ‬ ‫ﺗﺠﻤﻴﻌﻬﺎ ﻏﺎﻟﺒﺎً ﻟﺤﻞ اﻟﻤُﺸﻜﻼت‬ ‫اﻟﻤُﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﻤُﻨﺘﺠﺎت ‪.٣.‬‬ ‫‪ ٨.‬‬ ‫ ﻳﺘﻢ ﻣُﻘﺎرﻧَ ﺔ اﻟﻔَﺠﻮات اﻟﺘﻲ ﺗﻢ‬‫ﺗﺤﺪﻳﺪﻫﺎ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣُﺴﺘﻮﻳَﺎت اﻟﻨُﻀﺞ‬ ‫دﻗﺔ‬ ‫اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‬ ‫اﻷﻋﻠﻰ ﻣﻊ اﻟﺮؤﻳﺔ واﻷﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ ﺛﻢ‬ ‫اﻹﺿﺎﻓﻴﺔ ﻟﻠﺘﺤﺴﻴﻦ ‪.‬‬ .٢‬ﻣﺆﺷﺮات اﻷداء‬ ‫اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ‪.‬‬ ‫ﺗﺤﺪﻳﺪ‬ ‫‪ -‬ﻳﺘﻢ‬ ‫‪ -‬ﻳﺘﻮاﻓﺮ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻼزﻣﺔ اﻟﺘﻲ ﺗُﻈﻬِﺮ‬ ‫‪ -‬ﻳَﺴﻤَﺢ اﻟﺘَﺤﻠﻴﻞ‬ ‫اﻟﻤَﻨﻬﺠﻲ ﻟﻠﺒﻴﺎﻧﺎت‬ ‫ﻣﺪى اﻟﺘَﻘَﺪم اﻟﺤَﺎدِث ﻓﻲ ﻣُﺆﺷِ ﺮَات‬ ‫اﻟﺸَﺎﻣِﻠﺔ ﺑﺎﻟﺘﻨﺒﺆ‬ ‫ﺑﺄداء اﻟﻤُﻨﺸﺂة ﻓﻲ‬ ‫اﻷداء اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﺑﻤُﺮور اﻟﻮَﻗﺖ‪.

‬‬ ‫‪ -‬ﻳﺘﻢ ﺗﺤﻠﻴﻞ وﻣُﻘﺎرﻧَﺔ ﺑﻌﺾ ﻣُﻨﺘﺠَﺎت‬ ‫اﻟﻤُﻨﺸﺂة )وﺗُﻐﻄﻲ اﻟﻤُﻨﺘﺠﺎت واﻟﻌﻤﻠﻴﺎت‬ ‫‪ -‬ﺗﺨﻀﻊ ﻗﻴﺎﺳﺎت اﻷداء اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‬ ‫اﻟﻤُﻨﺎﻓﺴﻴﻦ اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﻴﻦ ﻟﻠﻤُﻨﺸﺂة ‪.‬‬ ‫واﻟﺘُﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺔ‬ ‫‪ -‬ﻳﺘﻢ اﻹﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ ﻫﺬه اﻟﺘﺤﻠﻴﻼت ﻓﻲ‬ ‫‪ -‬ﻳﺘﻢ رﻓﻊ ﻛﻔﺎءة ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﺤﻠﻴﻞ ﻣﻦ‬ ‫واﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ‬ ‫ﻓﻘﻂ‬ ‫ﻛﻤﺮﺟﻌﻴﺘﻴﻦ‬ ‫‪ -‬ﻳﺘﻢ اﺳﺘﺨـﺪام ﺑﻌﺾ اﻷدوات‬ ‫ﻟﺘﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ‪.‬‬ ‫‪ -‬ﻳﺘﻢ ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﺴﻤﺎت اﻟﻤﻤﻴﺰة ﻟﻠﻤﻨﺘﺞ‬ ‫‪ -‬ﺗﻘﻮم اﻟﺘﺤﺴﻴﻨﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﺤﺪث‬ ‫ﺣﻴﺚ ﺗﻘﻮم اﻟﻘﻴﻤﺔ اﻟﻤﻀﺎﻓﺔ ﻟﻠﻤُﻨﺘﺠﺎت‬ ‫ﻟﻠﻤﻨﺘﺞ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﺤﻠﻴﻼت اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ ‪.‬‬ ‫وﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﺘﺸﻐﻴﻞ (‪.‬‬ ‫اﻟﻘِﻴَﺎس اﻟﻤُﻘﺎرَن اﻟﺨَﺎرﺟﻴَ ﺔ ﻣﻦ ﻗِﻴَﺎدة‬ ‫اﻟﻤُﻨﺸﺂة ‪.‬‬ ‫ﺑﺼﻮرة ﺟﺪﻳﺔ ‪.‬‬ ‫اﻟﺨﺎم واﻟﻮﺳﺎﺋﻞ اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺔ ‪.‫ﻣﻨﻬﺞ إدارة اﻟﺠﻮدة ﻟﺘَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨَﺠﺎح اﻟﻤُﺴﺘـﺪَام ﻟﻠﻤُﻨﺸـﺂة ‪ISO 9004:2009‬‬ ‫ﻋﻤﻞ ﻣﻨﻬﺞ وﻗﺎﺋﻲ ‪.‬‬ ‫ﺗﺤﺪﻳﺪ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت وﺗﻮﻗﻌﺎت اﻷﻃﺮاف‬ ‫ﺧﻼل ﻣﺸﺎرﻛﺔ ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﺘﺤﻠﻴﻞ ﻣﻊ‬ ‫‪ -‬ﻳﺘﻢ ﺗﺤﻠﻴﻞ ﺷﻜﺎوى اﻟﻌﻤﻼء ﻓﻲ‬ ‫‪ -‬ﻳَﺘﻢ ﺗﻨﻔﻴﺬ ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ ﻟﺘﺤﺪﻳﺪ‬ ‫اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ اﻟﻤُ ﺮﺗَﺒِﻄَ ﺔ ﺑﺎﻟﻤُﻨﺸﺂة ‪.‬‬ ‫اﻟﻤُﺴﺘﻮﻳﻴﻦ‬ ‫‪ -‬ﺗَﻌﺮِض ﺑﻌﺾ اﻟﺠِﻬَﺎت اﻟﺨَﺎرﺟﻴَﺔ ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﻘِﻴَﺎس‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﻤُﻘﺎرَن‬ ‫اﻟﻤُﻘﺎرﻧﺎت ﻟﻤُﻨﺘﺠﺎت اﻟﻤُﻨﺸﺂة ﻣﻊ‬ ‫اﻟﺪاﺧﻠﻲ واﻟﺨَﺎرﺟﻲ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام ﻣَﻨﻬﺠﻴَﺔ‬ ‫اﻟﻤُﻨﺸﺂة أن ﺗﻜﻮن ﺷﺮﻳﻜﺎً ﻟﻬﺎ ﻓﻲ َﻋﻤﻠ َﻴﺔ‬ ‫ﺑﻌﺾ اﻟﻤُﻨﺘﺠَﺎت اﻟﻤُﺘﻮاﺟِﺪَة ﺑﺎﻟﺴُﻮق‪.‬‬ ‫‪ -‬ﻳُﻤﻜِﻦ‬ ‫‪ ٨.‬‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻣُﺴﺘﻮى ﻧُﻀﺞ اﻟﻤُﻨﺸﺂة وﺗﺤﺴﻴﻦ‬ ‫أداء اﻟﻤُﻨﺸﺂة ﺑﺎﻟﻜَﺎﻣِ ﻞ ‪.‬‬ ‫واﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﺎﻟﻤﻨﺸﺂة‬ ‫ﻟﻠﺘﺤﻠﻴﻞ ﻣﻦ ﺧﻼل اﺳﺘﺨﺪام اﻷدوات‬ ‫ﺗﻘﻴﻴﻢ اﻟﻤﻮارد اﻟﺠﺪﻳﺪة واﻟﻤﻮاد‬ ‫اﻟﺴﻴﺎﺳﻴﺔ‬ ‫‪ -‬ﻳﺘﻢ ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻷﻫﺪاف اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ﺑﺼﻮرة دورﻳﺔ ‪.‬‬ ‫ﺗﻨﻔﻴﺬ‬ ‫‪ -‬ﻳﺘﻢ‬ ‫واﺳﺘﺨﺪام‬ ‫اﻟﺘﻘﻴﻴﻤﺎت‬ ‫اﻟﻨَﺘﺎﺋِﺞ‬ ‫ﺗﻘﻮم اﻟﻤُﻨﺸﺂة ﺑﺴَﺪ ﻛﻞ ﻫﺬه اﻟﻔَﺠَﻮات‬ ‫اﻟﺬاﺗﻴﺔ‬ ‫اﻟﺼَﺎدِرَة‬ ‫ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﻣُﺨﻄَﻄﺔ‪.٣.‬‬ ‫ﻧﻄﺎق ﻣﺤﺪود ‪.‬‬ ‫‪ ٨.‬‬ ‫اﻻﺣﺼﺎﺋﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﻧﻄﺎق واﺳﻊ ‪.‬‬ ‫ﻣُﺴﺘﻮى ﺗﻠﺒﻴﺔ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت وﺗَﻮﻗُﻌﺎت‬ ‫اﻟﻌﻤﻴﻞ ‪.‬‬ ‫‪ -‬ﺗﻘﻮم‬ ‫اﻟﻘﺮارات‬ ‫ﺑﺎﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ‬ ‫واﻟﺴﻴﺎﺳﺔ‬ ‫اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ .٥‬اﻟﻘﻴـﺎس اﻟﻤﻘـﺎرن‬ ‫‪ -‬ﻻ ﻳﺘﻢ اﻟﺘَﻌﺎﻣُ ﻞ ﻣﻊ ﻓﻜﺮة ﺗﺒﺎدل‬ ‫‪ -‬ﺗُﻘَـﺪِم اﻹدارة اﻟﻌُﻠﻴﺎ اﻟﺪﻋﻢ‬ ‫‪-‬‬ ‫أﻓﻀﻞ اﻟﻤُﻤﺎرﺳَﺎت داﺧﻞ اﻟﻤُﻨﺸﺂة‬ ‫ﻟﺘَﺤﺪﻳﺪ وﻧﺸﺮ أﻓﻀﻞ اﻟﻤُﻤَﺎرﺳَﺎت ‪.‬‬ ‫‪ -‬ﻳﺘﻢ اﺳﺘﺨﺪام أﻧﻤﺎط وأﻣﺜﻠﺔ ﻏﻴﺮ‬ ‫‪ -‬ﻳﺘﻢ ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺨﺎرﺟﻴﺔ‬ ‫‪ -‬ﻳﺘﻢ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺪﻋﻢ ﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﻣﻨﻬﺠﻴﺔ‬ ‫‪ -‬ﻳﺘﻢ اﺳﺘﺨﺪام ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻟﻠﺘﺤﻠﻴﻞ ﻣﻦ أﺟﻞ‬ ‫ﻣﺠﺪﻳﺔ ﻟﺘﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ‪.‬‬ ‫ ﺗﻌﺘﻤﺪ ﻛﻔﺎءة اﻟﻘﺮارات واﻹﺟﺮاءات‬‫اﻟﻤُﺘﺨﺬَة ﻋﻠﻰ ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ‪.‬‬ ‫وﻛﻔﺎءة ﻧﻈـﺎم اﻹدارة ‪.‬‬ ‫ﻣُﻨﻈﻤﺔ ‪.‬‬ ‫اﻟﻘﻴـﺎس اﻟﻤُﻘـﺎرَن ‪.‬‬ ‫‪ -‬ﻳﺘﻢ‬ ‫ﺗﺤﺪﻳﺪ‬ ‫وﺗﺤﻠﻴﻞ‬ ‫اﻷﺧﻄﺎر‬ ‫واﻟﻔﺮص اﻟﺘﻲ ﻣﻦ اﻟﻤﻤﻜﻦ أن ﺗﺆﺛﺮ‬ ‫ﻋﻠﻰ اﻧﺠﺎز اﻷﻫﺪاف ﻗﺼﻴﺮة وﻃﻮﻳﻠﺔ‬ ‫اﻟﻤﺪى ‪.‬‬ ‫اﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺔ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ‪.‬‬ ‫ﻋﻠﻰ ﻣُﺪﺧـﻼت ﺗﻨﺸﺄ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﺤﻠﻴﻞ‬ ‫‪49‬‬ ‫‪ -‬ﻳﺘﻢ‬ ‫ﺗﺤﻠﻴﻞ‬ ‫واﺳﺘﺨﺪام‬ ‫واﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‬ ‫اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‬ ‫واﻹﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‬ ‫و‬ ‫اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‬ ‫اﻟﻤُﻘﺎرﻧَﺔ‪.‬‬ ‫اﻟﺸﺮﻛﺎء‬ ‫أو‬ ‫أي‬ ‫ﻣﺼﺎدر‬ ‫أﺧﺮى‬ ‫ﻟﻠﻤﻌﺮﻓﺔ‪.٤‬اﻟﺘﺤﻠﻴﻞ‬ ‫ﻳﺘﻢ‬ ‫أن‬ ‫ﻋَﻤَﻞ ﺑﻌﺾ‬ ‫ﻳﺘﻢ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺪﻋﻢ ﻟﺒﻌﺾ أﻧﺸﻄﺔ‬ ‫‪ -‬ﻳﻮﺟﺪ آﻟﻴﺔ ﻟﻠﻘﻴﺎس اﻟﻤﻘـﺎرن داﺧﻞ‬ ‫ ﻳﺘﻢ اﺳﺘﺨﺬام اﻟﻘِﻴَﺎس اﻟﻤُﻘَـﺎرن‬‫ﻣﻨﻬﺠﻴﺎً ﻛﺄداة ﻟﺘﺤﺪﻳﺪ ﻓُﺮَص اﻟﺘﺤﺴﻴﻦ‬ ‫واﻻﺑﺘﻜﺎر واﻟﺘﻌﻠﻢ ‪.

‬‬ ‫اﻟﺠﻮدة‪.‬‬ ‫واﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ اﻟﻤُﻨﺘﺠﺎت واﻟﻌﻤﻠﻴﺎت ﺑﺼﻮرة‬ ‫دورﻳﺔ‪.‬‬ ‫اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ واﻟﻔﻨﻴﺔ ﺑﺎﻟﻤُﻨﺸﺂة‪.‬‬ ‫أداء ﻫﺆﻻء اﻷﻃﺮاف ورﺿَﺎﻫُﻢ‪.‬‬ ‫‪ -‬ﺗﺘﻌﺎﻣﻞ اﻟﻤُﻨﺸﺂة ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻤُﻴﻮل‬ ‫‪ -‬ﻳﺘﻢ ﻋﻤﻞ ﻣُﻘﺎرﻧَﺎت داﺧﻠﻴﺔ ﻟﺘَﺤﺪﻳﺪ‬ ‫‪ -‬ﻳﺘﻢ ﻣُﺸﺎرﻛﺔ ﻣُﺨﺮﺟﺎت اﻟﻤُﺮاﺟﻌﺔ ﻣﻊ‬ ‫واﻟﺘﺤﻠﻴﻞ‬ ‫اﻟﺠﺪﻳﺪة‬ ‫اﻟﺘﻲ‬ ‫ﻳﺘﻢ‬ ‫ﻣﺸﺎرﻛﺔ ﻣﺨﺮﺟﺎت‬ ‫اﻟﻤُ ﻤﺎرﺳﺎت اﻟﺠﻴﺪة وﺗﻌﻤﻴﻤﻬﺎ ‪.‬‬ ‫اﻟﺠﻮدة وﺗﻘﻴﻴﻢ أداء ﻧﻈـﺎم إدارة‬ ‫ﺑﺸﻜﻞ ﻣﻨﺘﻈﻢ ‪.‬‬ ‫ﻛﻮﺳﻴﻠﺔ ﻟﺘﺴﻬﻴﻞ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎون واﻟﺘﻌﻠﻢ‪.‬‬ ‫ ﺗُﻮَﺿِﺢ ﻧَﺘَﺎﺋِﺞ اﻟﻤُﺮاﺟﻌَـﺎت ﻛَﻔَﺎءَة‬‫اﻹﺟﺮاءات اﻟﻤُﺘﺨـﺬَة ‪.‫ﻣﻨﻬﺞ إدارة اﻟﺠﻮدة ﻟﺘَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨَﺠﺎح اﻟﻤُﺴﺘـﺪَام ﻟﻠﻤُﻨﺸـﺂة ‪ISO 9004:2009‬‬ ‫ ﻳﺘﻢ ﺗﺤﻠﻴﻞ ﺗﺄﺛﻴﺮ اﻟﺘﻐﻴﺮات ﻓﻲ‬‫اﻟﻤُﺘﻄﻠﺒﺎت‬ ‫اﻟﺘﺸﺮﻳﻌﻴﺔ‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺘﻲ ﻳﺘﻢ ﺟﻤﻌﻬﺎ وﺗﺤﻠﻴﻠﻬﺎ‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ‪.‬‬ ‫ﻛﺎن ﻳﺘﻢ ﺗﻮﻓﻴﺮ اﻟﻤﻮارد اﻟﻜﺎﻓﻴﺔ أم ﻻ ‪.٥‬ﻣﺮاﺟﻌﺔ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫‪ -‬ﻻ ﻳﻮﺟﺪ ﻣﻨﻬﺞ ﻣُﺤﺪد ﻟﻠﻤُﺮاﺟﻌﺎت‪.‬‬ ‫‪ –‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪50‬‬ .‬‬ ‫ﻣﻠﺤـﻮﻇﺔ ‪ :‬اﻟﻤُﺴﺘـﻮى اﻟﺤَـﺎﻟﻲ ﻣﻦ اﻟﻨُﻀﺞ ﻟﻠﻌَﻨَﺎﺻِﺮ اﻟﻔَﺮدﻳَﺔ ﻟﻠ ﻤُﻨﺸﺂة ﻳﻜﻮن ﻫﻮ أﻋﻠﻰ ﻣُﺴﺘﻮى ﺗَﻢ ﺗَﺤﻘﻴـﻘﻪ ﻓﻲ ﺗﻠﻚ اﻟﻨُﻘﻄَﺔ دون وﺟـﻮد أي ﻓَﺠـﻮات ﺳَﺎﺑِﻘَﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﻌﺎﻳﻴﺮ‪.‬‬ ‫‪ ٨.‬‬ ‫اﻟﺸـﺮﻛﺎء وﺗُﺴﺘﺨﺪَم ﻛﺬﻟﻚ ﻛ ُﻤﺪﺧَﻞ‬ ‫‪ -‬ﻳﺘﻢ ﺗﻘﻴﻴﻢ اﻟﻤﺸﺮوﻋﺎت اﻟﻨﺸﻄﺔ‬ ‫واﻻﺗﺠﺎﻫﺎت‬ ‫واﺟﺮاءات اﻟﺘﺤﺴﻴﻦ ﺧﻼل اﻟﻤُﺮاﺟﻌﺎت‬ ‫ﺗﺤﺪﻳﺪﻫﺎ‪.‬‬ ‫ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﻣُﺨﻄﻄﺔ وﻣُﻨﻈَﻤَ ﺔ ‪.‬‬ ‫ﻟﺘﺤﺴﻴﻦ اﻟﻤُﻨﺘﺠﺎت واﻟﻌَﻤﻠﻴﺎت اﻟﺘﻲ‬ ‫ﻟﺘﻘﻴﻴﻢ ﻣﺪى اﻟﺘﻘﺪم اﻟﻤﺘﺤﻘﻖ ﻓﻲ ﺿﻮء‬ ‫‪ -‬ﺗﻌﻄﻲ ﻫﺬه اﻟﻤُﺮاﺟﻌﺎت ﻣُﺆﺷﺮاً ﻋﻤﺎ إذا‬ ‫ﻣﻦ اﻟﻤُﻤﻜﻦ أن ﺗُﺆﺛِ ﺮ ﻋﻠﻰ ﻣُﺴﺘﻮى‬ ‫اﻟﺨﻄﻂ واﻷﻫـﺪاف ‪.‬‬ ‫‪ -‬ﻳﺘﻢ ﻋﻤﻞ ﻣُ ﺮاﺟﻌﺎت دورﻳﺔ ﻟﺘﻘﻴﻴﻢ‬ ‫‪ -‬ﻳﺘﻢ ﺗﻨﻔﻴﺬ ﻣﺮاﺟﻌﺎت ﻣﻨﻬﺠﻴﺔ ﻟﻤﺆﺷﺮات‬ ‫‪ -‬ﻳﺘﻢ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺎت‬ ‫‪ -‬ﻳُﻮَﺿِﺢ اﺧﺘﻼف ﻣَﺼَﺎدر اﻟﻤَﻌﻠﻮﻣَﺎت‬ ‫وﺑﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺮاﻗﺒﺔ واﻟﻘﻴﺎس‬ ‫‪ -‬ﺗﺘﻢ اﻟﻤُ ﺮاﺟﻌﺎت ﻏﺎﻟﺒﺎً ﻛ ﺮد ﻓﻌﻞ‬ ‫ﻣﺪى اﻟﺘﻘﺪم ﻓﻲ ﺗﺤﻘﻴﻖ أﻫﺪاف‬ ‫اﻷداء اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ واﻻﻫﺪاف اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﻬﺎ‬ ‫اﻟﻤﺮاﺟﻌﺔ ﻣﻊ ﺑﻌﺾ اﻷﻃﺮاف اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ‬ ‫ﺟَﻮدة اﻷداء ﻓﻲ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻤَﺠﺎﻻت‬ ‫أو اﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﻷﻣﺮ ﻣﺎ ‪.

٣‬اﻹﺑﺘﻜﺎر‪.‬‬ ‫ ﻳﻮﺟﺪ ﻣَﺠَﺎل ﻟﻺﺑﺘﻜﺎر ﺑﺎﻟﻤُﻨﺸﺂة‬‫‪ ٩.‬‬ ‫ﺧﻼل‬ ‫اﻟﻤُﻨﺸﺂة‬ ‫ﺑﺄﻛﻤﻠﻬﺎ‬ ‫وﻛﺬﻟﻚ‬ ‫ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻤُﻮردﻳﻬﺎ وﺷﺮﻛﺎﺋﻬﺎ ‪.‬‬ ‫واﻟﺘﺠﺪﻳﺪ‪.٢‬اﻟﺘﺤﺴﻴﻦ ‪.‬‬ ‫واﻟﺘَﻨﻈﻴﻤﻴﺔ ‪.‬‬ ‫اﻟﻤُﺘﻌَﻠﻘَﺔ ﺑﺎﻟﻤُﺘﻄﻠﺒَﺎت اﻟﻘَﺎﻧﻮﻧﻴﺔ‬ ‫‪ ٩.‬‬ ‫واﻟﻌَﻤﻠﻴَﺎت‬ ‫وﺗﺤﻘﻴﻖ‬ ‫ﻟﻠﻤُﻨﺸﺂة ﻓﻮق اﻟﻤُﺴﺘﻮى اﻟﻤُﺘﻮﺳِ ﻂ‪.‬‬ ‫واﻟﻌَﻤﻠﻴﺎت‬ ‫ ﻳﺘﻮاﻓﻖ ﺗَ ﺮﻛﻴﺰ ﻋَﻤﻠﻴَﺎت اﻟﺘَﺤﺴﻴﻦ ﻣﻊ‬‫اﻹﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ واﻷﻫـﺪاف ‪.‬‬ ‫ ﺗُﻮَﻓِﺮ اﻟﻤُﻨﺸﺂة اﻟﺘﺪرﻳﺐ ﻣﻦ أﺟﻞ‬‫ﺗَﺤﻘﻴﻖ اﻟﺘَﺤﺴﻴﻦ اﻟﻤُﺴﺘَﻤِ ﺮ ‪.‬‬ ‫ﺑﺎﻟﻤُﻨﺸﺂة ‪.‬‬ ‫‪ -‬ﻳُﻮﺟَﺪ أﻧﻈﻤﺔ ﻟﻠﺘﺤﻔﻴﺰ ﻟﻔِﺮَق اﻟﻌَﻤَﻞ‬ ‫اﻟﻤُﻨﺸﺂة ‪.‬‬ ‫ ﻳﺘﻢ اﻹﻋﻼن ﻋﻦ ﻣُﻨﺘﺠَﺎت ﺟَﺪﻳﺪة‬‫ﺣﺴﺐ‬ ‫اﻟﺤَﺎﺟَ ﺔ‬ ‫ﺗﺨﻄﻴﻂ‬ ‫دون‬ ‫ﻟﺘَﺤﻘﻴﻖ‬ ‫وﺟﻮد‬ ‫اﻹﺑﺘﻜﺎر‬ ‫‪ -‬ﺗﻘﻮم‬ ‫أﻧﺸﻄﺔ‬ ‫اﻹﺑﺘﻜﺎر‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫‪ -‬ﺗَﻤﺘَﻠِﻚ ﻋَﻤﻠﻴَ ﺔ اﻹﺑﺘﻜﺎر واﻟﺘَﺠﺪﻳﺪ‬ ‫‪ -‬ﻳﺘﻢ ﺗﺤﺪﻳﺪ أوﻟﻮﻳﺎت ﻋَﻤﻠﻴَﺎت اﻹﺑﺘﻜﺎر‬ ‫اﻟﺒَﻴَﺎﻧَﺎت اﻟﺘﻲ ﺗَﺨُﺺ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت‬ ‫ﻟﻤُﻨﺘﺠﺎت وﻋَﻤﻠﻴَﺎت اﻟﻤُﻨﺸﺂة اﻟﺠَﺪﻳﺪَة‬ ‫واﻟﺘﺠﺪﻳﺪ ﻋﻠﻰ أﺳﺎس ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﺘﻮازن‬ ‫ﺗَﻐَﻴُﺮات ﻣُﻤﻜِﻨَﺔ ﻓﻲ ﺑﻴﺌﺔ اﻟﻤُﻨﺸﺂة ‪.‫ﻣﻨﻬﺞ إدارة اﻟﺠﻮدة ﻟﺘَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨَﺠﺎح اﻟﻤُﺴﺘـﺪَام ﻟﻠﻤُﻨﺸـﺂة ‪ISO 9004:2009‬‬ ‫ﻣُﺴﺘﻮى اﻟﻨُﻀﺞ ﻓﻲ ﺗَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨﺠﺎح اﻟﻤُﺴﺘـﺪام‬ ‫اﻟﻌﻨﺼﺮ اﻟﺮﺋﻴﺴﻲ‬ ‫ﻣﺴﺘﻮى ‪١‬‬ ‫ﻣﺴﺘﻮى ‪٢‬‬ ‫ﻣﺴﺘﻮى ‪٣‬‬ ‫ﻣﺴﺘﻮى ‪٤‬‬ ‫ﻣﺴﺘﻮى ‪٥‬‬ ‫‪ -‬ﺗﺘﻢ أﻧﺸﻄﺔ اﻟﺘَﺤﺴﻴﻦ ﺑﺸَﻜﻞ‬ ‫‪ -‬ﻳُﻮﺟَﺪ ﻋَﻤﻠﻴَﺎت أﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﻠﺘﺤﺴﻴﻦ‬ ‫‪ -‬ﺗَﻈﻬَﺮ ﻣَﺠﻬﻮدات اﻟﺘَﺤﺴﻴﻦ ﻓﻲ ﻣُﻌﻈَﻢ‬ ‫‪ -‬ﺗَﺮﻓَﻊ ﻧﺘَﺎﺋِﺞ ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﺘﺤﺴﻴﻦ ﻣﻦ أداء‬ ‫‪ -‬ﻳَﻈﻬَـﺮ ﺟﻠﻴـ ًﺎ وُﺟﻮد ﻋِﻼﻗَﺔ ﻗَﻮﻳﺔ ﺑﻴﻦ‬ ‫‪٩.‬‬ ‫واﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ اﻟﻤُﻨﺸﺂة ‪.‬‬ ‫وﺗَﻮَﻓُﺮ‬ ‫ ﻳﺘﻢ إﺷﺮاك اﻟﻤُﻮردﻳﻦ واﻟﺸُ ﺮﻛَﺎء ﻓﻲ‬‫ﻋَﻤﻠﻴَﺎت اﻹﺑﺘﻜَﺎر واﻟﺘﺠﺪﻳﺪ ‪.‬‬ ‫ ﻳَﺘﻢ ﺗَﻄﺒﻴﻖ اﻹﺑﺘﻜﺎر ﻋﻠﻰ اﻟﻤُﻨﺘ َﺠﺎت‬‫واﻟﻌَﻤﻠﻴَﺎت‬ ‫واﻟﻬَﻴﺎﻛِ ﻞ‬ ‫اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ‬ .‬‬ ‫وﺗَﻮﻗُﻌَﺎت اﻟﻌُﻤـﻼء ‪.١‬اﻟﺘﺤﺴﻴﻦ واﻹﺑﺘﻜﺎر‬ ‫ﻋَﺸﻮاﺋﻲ وﺗَﻘﻮم ﺑﺼﻔﺔ أﺳﺎﺳﻴﺔ‬ ‫ﺗَﻘﻮم ﻋﻠﻰ اﻹﺟﺮاءات اﻟﺘﺼﺤﻴﺤﻴﺔ‬ ‫اﻟﻤُﻨﺘﺠﺎت‬ ‫اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ‬ ‫واﻟﺘﻌﻠﻢ)ﻋـﺎم (‬ ‫ﻋﻠﻰ ﺷَﻜَﺎوى اﻟﻌَﻤﻴﻞ واﻟﺸَﻜَﺎوى‬ ‫واﻟﻮﻗـﺎﺋﻴﺔ ‪.‬‬ ‫أﻧﺸﻄﺔ‬ ‫ ﻳﺘﻢ ﻣُﺮاﺟَﻌَ ﺔ ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﺘَﺤﺴﻴﻦ وﻓﻖ‬‫ﻣﻨﻬﺠﻴﺔ وﻧﻈﺎم ﻣُﺤَﺪَد ‪.‬‬ ‫ ﺗَﻌﻤَﻞ ﻋَﻤﻠﻴَﺎت اﻟﺘَﺤﺴﻴﻦ اﻟﻤُﺴﺘﻤِﺮ ﻋﻠﻰ‬‫ﺑﻌﺾ ﻣُﺴﺘﻮﻳَﺎت اﻟﻤُﻨﺸﺂة وﻛﺬﻟﻚ ﻣﻊ‬ ‫ﻣُﻮردﻳﻬﺎ وﺷُﺮﻛَﺎﺋﻬﺎ ‪.‬‬ ‫وﻟﻜﻦ ﺑﺸﻜﻞ ﻣَﺤﺪود ‪.‬‬ ‫ﺑﺎﻟﻤُﻨﺸﺂة ‪.‬‬ ‫‪ -‬ﻳَﺘِﻢ إدراج اﻟﺘَﺤﺴﻴﻦ ﻛﻨَﺸَﺎط روﺗﻴﻨﻲ‬ ‫ ﻳَﺘِﻢ ﺗَﻄﺒﻴﻖ اﻟﺘَﺤﺴﻴﻦ ﻋﻠﻰ اﻟﻤُﻨﺘﺠَﺎت‬‫واﻟﻬَﻴﺎﻛِﻞ‬ ‫اﻟﺘَﺤﺴﻴﻦ‬ ‫ﻧﺘﺎﺋﺞ‬ ‫اﻟﺘَﻨﻈﻴﻤﻴَﺔ‬ ‫واﻷﻓﺮاد اﻟﺘﻲ ﺗُﺤﺪث ﺗﺤﺴﻴﻨﺎت ﺗﺘﻌﻠﻖ‬ ‫وﻧَﻤﻮذَج اﻟﺘَﺸﻐﻴﻞ وﻧِﻈَﺎم اﻹدارة‬ ‫ﺑﺎﻟﻤُﻨﺸﺂة ﺑﺼﻮرة اﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ ‪.‬‬ ‫اﻟﻘُﺪرة ﻋﻠﻰ ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﺘَﻐَﻴُ ﺮات اﻟﺘﻲ‬ ‫ﺑﻴﻦ ﻣَﺪى اﻟﺤَﺎﺟَ ﺔ اﻟﻀَﺮورﻳَﺔ ﻟﻬﺬه‬ ‫‪ -‬ﻳﺘﻢ ﺗَﻄﻮﻳﺮ ﺧِﻄَ ﻂ وﻗﺎﺋﻴﺔ ﻟﺘَ َﺠﻨﺐ‬ ‫ﺗُﺼﻴﺐ ﺑﻴﺌﺔ اﻟﻤُﻨﺸﺂة ﻣﻦ أﺟﻞ اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ‬ ‫اﻟﻌَﻤﻠﻴَﺎت‬ ‫اﻟﻤَﻮارِد‬ ‫اﻷﺧﻄﺎر اﻟﻤُﺤﺪَدَة اﻟﺘﻲ ﻳُﻤﻜِﻦ أن‬ ‫ﻟﻌَﻤﻠﻴَﺎت اﻹﺑﺘﻜﺎر ‪.‬‬ ‫ ﻳﺘﻢ اﻟﺘَﺮﻛﻴﺰ ﻋﻠﻰ ﺗﺤﺴﻴﻦ أداء‬‫اﻟﻤُﻨﺸﺂة ﺑﻤﺎ ﻓﻲ ذﻟﻚ اﻟﻘُﺪرة ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﺘَﻌَﻠُ ﻢ واﻟﺘﻐﻴﻴﺮ ‪.‬‬ ‫‪ -‬ﻳﺘﻢ ﺗَﻘﻴﻴﻢ ﻛﻔﺎءة وﻓﺎﻋﻠﻴﺔ ﻋَﻤﻠﻴَﺎت‬ ‫‪51‬‬ ‫‪ -‬ﺗﺘﻮﻗﻊ‬ ‫أﻧﺸﻄﺔ‬ ‫اﻹﺑﺘﻜﺎر‬ ‫ﺣُﺪوث‬ ‫ﺗُﺼَﺎﺣِﺐ أﻧﺸﻄﺔ اﻹﺑﺘﻜﺎر أو اﻟ َﺘﻘﻠﻴﻞ‬ ‫ﻣﻨﻬﺎ‪.

‬‬ ‫واﻛﺘﺸﺎف ﻣَﺰﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻔُﺮَص ﻟﻠﺘَﺤﺴﻴﻦ‪.‬‬ ‫ ﻳُﻌَﺪ اﻟﺘَﻌَﻠُﻢ أﺳﺎس ﻋَﻤﻠﻴَﺎت اﻟﺘَﺤﺴﻴﻦ‬‫واﻹﺑﺘﻜﺎر‪.‫ﻣﻨﻬﺞ إدارة اﻟﺠﻮدة ﻟﺘَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨَﺠﺎح اﻟﻤُﺴﺘـﺪَام ﻟﻠﻤُﻨﺸـﺂة ‪ISO 9004:2009‬‬ ‫اﻻﺑﺘﻜﺎر ﺑﺼﻮرة ﻣُﻨﺘَﻈِﻤَﺔ ﻛﺠُﺰء ﻣﻦ‬ ‫وﻧَﻤﻮذَج اﻟﺘَﺸﻐﻴﻞ وﻧِﻈَﺎم اﻹدارة‬ ‫ﻋَﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘَﻌَﻠﻢ ‪.‬‬ ‫ﻣﻠﺤـﻮﻇﺔ ‪ :‬اﻟﻤُﺴﺘـﻮى اﻟﺤَـﺎﻟﻲ ﻣﻦ اﻟﻨُﻀﺞ ﻟﻠﻌﻨﺎﺻﺮ اﻟﻔﺮدﻳﺔ ﻟﻠﻤﻨﺸﺂة ﻳﻜﻮن ﻫﻮ أﻋﻠﻰ ﻣُﺴﺘﻮى ﺗَﻢ ﺗَﺤﻘﻴـﻘﻪ ﻓﻲ ﺗِﻠﻚ اﻟﻨُﻘﻄَﺔ دون وﺟـﻮد أي ﻓَﺠـﻮات ﺳَﺎﺑِﻘَﺔ ﻓﻲ اﻟﻤَﻌَﺎﻳﻴﺮ‪.‬‬ ‫‪ ٩.‬‬ .‬‬ ‫ﻣﻦ ﻗﺒﻞ ‪.‬‬ ‫‪  –‬‬ ‫‪52‬‬ ‫ﻋﺪد‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫اﻹرﺗﺒﺎﻃﺎت‬ ‫واﻹﺗﻔﺎﻗﺎت ﻋﻠﻰ اﻟﻤُﺴﺘﻮى اﻟﺨَﺎرﺟﻲ‬ ‫ﺑﻐَ ﺮَض اﻟﺘَﻌَﻠُﻢ ‪.‬‬ ‫ﻟﻠﻤُﺸﻜِ ﻼت‬ ‫ ﻳُﻮﺟﺪ ﻋَﻤﻠﻴَﺎت ﻟﻤُﺸﺎرﻛَ ﺔ اﻟﻤَﻌﻠﻮﻣَﺎت‬‫واﻟﻤَﻌﺮِﻓَﺔ ‪.‬‬ ‫ ﺗُ ﺮَﻛِﺰ اﻹﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ واﻟﺴﻴﺎﺳﺎت ﻋﻠﻰ‬‫اﻟﺘَﻌَﻠﻢ ‪.‬‬ ‫ ﻳﺘﻢ اﻹﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ اﻹﺑﺘﻜﺎر ﻓﻲ‬‫ﺗﺤﺴﻴﻦ اﻟﻄَﺮﻳﻘَﺔ اﻟﺘﻲ ﺗَﻌﻤَﻞ ﺑﻬﺎ‬ ‫اﻟﻤُﻨﺸﺂة ‪.‬‬ ‫‪ -‬ﻳُﻮﺟَﺪ ﻧِﻈَـﺎم ﻣُﻔﻌَﻞ ﻟﻠﺘﻌﺮف ﻋﻠﻰ‬ ‫‪ -‬ﺗﺘﻌﺎﻣﻞ اﻹدارة اﻟﻌُﻠﻴﺎ ﻣﻊ اﻟﺘَﻌَﻠُﻢ‬ ‫‪ -‬ﺗَﺴﺘَﻮﻋِﺐ ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﺘَﻌَﻠﻢ إﻣﻜﺎﻧﻴﺔ وﻗﻮع‬ ‫ﻛﻘﻀﻴﺔ أﺳﺎﺳﻴﺔ وﻣﻦ ﺛﻢ ﻓﻬﻲ ﺗُﺤﺚ‬ ‫اﻷﺧﻄﺎر وﺗَﻘَﺒﻞ ﺣُﺪوث اﻟﻔَﺸَﻞ ﺷَﺮﻳﻄَﺔ‬ ‫ﻋَﻤَﻞ‬ ‫أن ﻳُﺆدي ذﻟﻚ إﻟﻰ اﻟﺘَﻌَﻠُﻢ ﻣﻦ اﻷﺧﻄﺎء‬ ‫وﺗُﺸﺠﻊ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫إﻧﺸﺎء‬ ‫ﺷَﺒﻜَ ﺔ‬ ‫اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﻹﻳﺠﺎﺑﻴﺔ ﻣﻦ اﻟﻤُﻘﺘﺮﺣﺎت‬ ‫واﻟﺘَﻮاﺻُﻞ واﻟﺘَﻔَﺎﻋُ ﻞ اﻟﻤُﺸﺘﺮَك ﻣﻦ‬ ‫واﻟﺪروس اﻟﺘﻲ ﺗﻢ ﺗﻌﻠﻤﻬﺎ واﺳﺘﻴﻌﺎﺑﻬﺎ‬ ‫أﺟﻞ ﻣُﺸﺎرﻛَﺔ اﻟﻤَﻌﺮﻓَ ﺔ ‪.‬‬ ‫ ﻳُﻮﺟﺪ أﻧﺸﻄﺔ وﻣُﺤﺎﺿَ ﺮات وإﺟﺘﻤﺎﻋﺎت‬‫ﻣُﺨﻄﻄﺔ ﻟﻤُﺸَﺎرﻛَﺔ اﻟﻤَﻌﻠﻮﻣَﺎت ‪.‬‬ ‫ﺑﺎﻟﻤُﻨﺸﺂة ‪.‬‬ ‫‪ -‬ﻳُﻮﺟَﺪ‬ ‫ ﺗُﺪَﻋِﻢ اﻹدارة اﻟﻌُﻠﻴﺎ ﻣُﺒﺎدارات اﻟﺘَﻌَﻠﻢ‬‫وﺗﻘﻮد ﻫﺬه اﻟﻤﺒﺎدرات ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﻤَﺜَﻞ‬ ‫واﻟﻨﻤﻮذج‪.٤‬اﻟﺘﻌﻠﻢ ‪.‬‬ ‫اﻷﺧﺮى ‪.‬‬ ‫ ﺗَﺪﻣِﺞ ﻗُﺪرة اﻟﻤُﻨﺸﺂة ﻋﻠﻰ اﻟﺘَﻌَﻠُﻢ ﺑﻴﻦ‬‫اﻟﻜَﻔَﺎءة اﻟﺸَﺨﺼﻴَﺔ ﻟﻸﻓﺮاد واﻟﻜَﻔَﺎءة‬ ‫اﻟﺘَﻨﻈﻴﻤﻴَﺔ ﻟﻠﻤُﻨﺸﺂة ‪.‬‬ ‫ ﺗﺘﻢ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘَﻌَﻠُ ﻢ ﻋﻠﻰ اﻟﻤُﺴﺘَﻮى‬‫اﻟﻔَﺮدي دون وﺟﻮد ﻣُﺸﺎرﻛَﺔ‬ ‫ﻟﻠﻤَﻌﺮﻓَﺔ ‪.‬‬ ‫‪ -‬ﻳﺘﻢ اﻛﺘﺴﺎب ﺑﻌﺾ اﻟﺪروس‬ ‫‪ -‬ﻳﺘﻢ اﻟﺘَﻌَﻠُﻢ ﻛﺎﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﻟﻠﺘَﺤﻠﻴﻞ‬ ‫اﻟﻤُﺴﺘﻔَﺎدَ ة ﻧﺘﻴﺠﺔ ﻟﻠﺘَﻌَﺎﻣُﻞ ﻣﻊ‬ ‫اﻟﻤَﻨﻬَﺠﻲ‬ ‫واﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‬ ‫اﻟﺸَﻜَﺎوى ‪.

‬‬‫ زﻳﺎدة اﻟﻜَﻔﺎءَة ﻓﻲ اﺳﺘﺨﺪام ﻣَﻮارِد اﻟﻤُﻨﺸﺂة ﻟﺮﻓﻊ دَرﺟَﺔ رِﺿَﺎء اﻟﻌَﻤﻴﻞ ‪.‬‬‫ ﺿَﻤَﺎن ﺗَﻄﺒﻴﻖ ﻣَﻨﻬﺠﻴَﺔ ﻣُﺘَﻮازِﻧَﺔ ﺑﻴﻦ إرﺿَﺎء اﻟﻌُﻤَﻼء واﻷﻃﺮاف اﻟﻤَﻌﻨ ﻴَﺔ اﻷﺧﺮى )ﻣﺜﻞ اﻟﻤَﺎﻟﻜﻴﻦ واﻟﻌَﺎﻣﻠﻴﻦ واﻟﻤُﻮردﻳﻦ واﻟﻤُﻤﻮﻟﻴﻦ‬‫واﻟﺠَﻤﻌﻴَﺎت اﻷﻫﻠﻴﺔ اﻟﻤُﻬﺘَﻤَﺔ ﺑﻨﺸﺎط اﻟﻤﻨﺸﺂة واﻟﻤُ ﺠﺘﻤَﻊ ﻛﻜﻞ(‪.‬‬‫ ﻗِﻴَﺎس رﺿـﺎء اﻟﻌُﻤـﻼء واﺗﺨﺎذ اﻹﺟﺮاءات اﻟﻤُﻨَﺎﺳِﺒَﺔ ﺣِﻴَﺎل اﻟﻨَﺘَﺎﺋِﺞ ‪.‬‬‫ب( ﺗَﻄﺒﻴﻖ ﻣَﺒﺪَأ اﻟﺘَ ﺮﻛﻴﺰ ﻋﻠﻰ اﻟﻌَﻤﻴﻞ ﺑﺸَﻜﻞ ﻧَﻤﻮذَﺟﻲ ﻳُﺆدي إﻟﻰ‬ ‫ اﻟﺒَﺤﺚ ﻋﻦ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت وﺗَﻮﻗُﻌَﺎت اﻟﻌَﻤﻴﻞ واﺳﺘﻴﻌﺎﺑﻬﺎ ﺟﻴﺪاً ‪.‬‬‫ ﺗﻮﺻﻴﻞ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت وﺗَﻮﻗُﻌﺎت اﻟﻌَﻤﻴﻞ ﻟﺠﻤﻴﻊ اﻟﻤُﺴﺘﻮﻳَﺎت ﺑﺎﻟﻤُﻨﺸﺂة ‪.‬‬ ‫أ( اﻟﻔَﻮاﺋِﺪ اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ﻟﻠﺘَﻄﺒﻴﻖ‬ ‫ زﻳﺎدة اﻟﻌَﺎﺋِﺪ اﻟﻤَﺎدي وﺣﺼﺔ اﻟﺴُﻮق ﻣﻦ ﺧﻼل اﻹ ﺳﺘﺠﺎﺑﺎت اﻟﺴَ ﺮﻳﻌَﺔ واﻟﻤَ ﺮِﻧَﺔ ﻟﻔُﺮَص اﻟﺴُﻮق ‪.‬‬ ‫‪ ‬‬ ‫ﺗَﻌﺘَﻤِ ﺪ اﻟﻤُﻨﺸﺂت ﻋﻠﻰ ﻋُﻤﻼﺋﻬﺎ وﻻ ﺗَﺴﺘﻄﻴﻊ اﻹ ﺳﺘﻐﻨﺎء ﻋﻨﻬﻢ وﻣﻦ ﺛﻢ ﻓﻌﻠﻴﻬﻢ أن َﻳﺴﺘﻮ ﻋِﺒﻮا ﺟﻴﺪاً اﺣﺘﻴَﺎﺟَﺎت اﻟﻌَﻤﻴﻞ اﻟﺤَﺎﻟﻴَﺔ واﻟﻤُﺴﺘَﻘﺒﻠﻴَﺔ‬ ‫واﻹﻳﻔَﺎء ﺑﻤُﺘﻄﻠﺒَﺎﺗِﻪ ﺑﻞ واﻟﺴَﻌﻲ ﻟﺘَﺠﺎوز ﺗَﻮﻗُﻌَﺎت اﻟﻌَﻤﻴﻞ ‪.‬‬‫ ﺗَﺤﺴﻴﻦ ﻣُﺴﺘَﻮى إﻧﺘﻤﺎء اﻟﻌَﻤﻴﻞ ﻟﻠﻤُﻨﺸﺂة ﻣﻤﺎ ﻳَﻀﻤَﻦ ﺗِﻜﺮَار اﻟﺘَﻌَﺎﻣُﻞ ﻣﻊ اﻟﻤُﻨﺸﺂة ﻣﺮة أﺧﺮى ‪.‬‬ ‫ﻛﻤﺎ ﻳَﺤﺘﻮي اﻟﻤُﻠﺤَﻖ ﻋﻠﻰ ﺗَﻮﺻﻴﻔَﺎت ﻣُﻌﺘﻤَﺪة ﻟﻬﺬة اﻟﻤَﺒﺎديء ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ أﻣﺜﻠﺔ ﻟﻸرﺑَﺎح واﻟﻔَﻮاﺋِﺪ اﻟﻤُﺘﺮَﺗِﺒَﺔ ﻋﻠﻰ اﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ واﻹﺟﺮاءات‬ ‫اﻟﻨَﻤﻮذﺟﻴَﺔ اﻟﺘﻲ ﻳَﺠﺐ أن ﻳَﻨﺘﻬﺠﻬﺎ اﻟﻤُﺪراء ﻓﻲ ﺗَﻄﺒﻴﻖ اﻟﻤَ ﺒـﺎديء ﻟﺘَﺤﺴﻴﻦ أداء ﻣُﻨﺸﺂﺗﻬﻢ ‪.‬‬‫ ﺿَﻤَﺎن أن أﻫﺪاف اﻟﻤُﻨﺸﺂة ﺗَﺮﺗَﺒِﻂ ﺑﺎﺣﺘﻴَﺎﺟَﺎت وﺗَﻮﻗُﻌَﺎت اﻟﻌَﻤﻴﻞ ‪. ١٧٦‬وﻳُﻤﻜِﻦ ﻟﻺدارة اﻟﻌُﻠﻴﺎ أن ﺗَﺴﺘﺨﺪم ﻫﺬه اﻟﻤَﺒَﺎديء اﻟﺜَﻤﺎﻧﻴَﺔ ﻛﺈﻃﺎر ﻋَﻤَﻞ ﻹرﺷﺎد ﻣُﻨﺸﺂﺗﻬﺎ ﻧﺤﻮ ﺗَﺤﺴﻴﻦ اﻷداء‪.‬‬ ‫‪53‬‬ .‬ﻋــﺎم‬ ‫ﻳُﻘـَﺪم ﻫﺬا اﻟﻤُﻠﺤَﻖ وﺻﻔﺎً ﻟﻠﻤَﺒـﺎديء اﻟﺜَﻤﺎﻧﻴﺔ ﻟﻠﺠﻮدة واﻟﺘﻲ ﺗُﻤَﺜِﻞ اﻟﻘﺎﻋﺪة اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﻤُﻮاﺻﻔَﺎت إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺘﻲ أﻋﺪﺗﻬﺎ اﻟﻠﺠﻨﺔ‬ ‫اﻟﻔﻨﻴﺔ ﻟﻸﻳﺰو ‪ .‫ﻣﻨﻬﺞ إدارة اﻟﺠﻮدة ﻟﺘَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨَﺠﺎح اﻟﻤُﺴﺘـﺪَام ﻟﻠﻤُﻨﺸـﺂة ‪ISO 9004:2009‬‬ ‫‪ ‬‬ ‫‪ ‬‬ ‫‪ ‬‬ ‫ب‪ 1.‬‬‫ إدارة اﻟﻌِﻼﻗَﺎت ﻣﻊ اﻟﻌَﻤﻴﻞ وﻓﻖ ﻣَﻨﻬَﺞ واﺿِﺢ وﻣُﻨﻈَﻢ ‪.

‬‬‫ب( ﺗَﻄﺒﻴﻖ ﻣﺒﺪأ اﻟﻘﻴـﺎدة ﺑﺸَﻜﻞ ﻧَﻤﻮذﺟﻲ ﻳُﺆدي إﻟﻰ‬ ‫ اﻷﺧﺬ ﻓﻲ اﻹﻋﺘﺒﺎر اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت ﺟﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف اﻟﻤَﻌﻨﻴَﺔ واﻟﺘﻲ ﺗَﺸﻤَﻞ اﻟﻌُﻤﻼء واﻟﻤَﺎﻟﻜﻴﻦ واﻟﻌَﺎﻣﻠﻴﻦ واﻟﻤُﻮرِدﻳﻦ واﻟﻤُﻤﻮﻟﻴﻦ واﻟﺠَﻤﻌﻴَﺎت‬‫اﻷﻫﻠﻴﺔ اﻟﻤُﻬﺘﻤَﺔ ﺑﻨَﺸَﺎط اﻟﻤُﻨﺸﺂة واﻟﻤُﺠﺘﻤَﻊ ﻛﻜﻞ ‪.‬‬ ‫ ﺗَﺰوﻳﺪ اﻟﻌَﺎﻣﻠﻴﻦ ﺑﺎﻟﻤَﻮارِد اﻟﻤَﻄﻠﻮﺑَﺔ واﻟﺘَﺪرﻳﺐ واﻟﺤُﺮﻳَﺔ ﻟﻠﺘَﺼَﺮف وﻓﻘﺎً ﻟﻠﺴُﻠ َ‬‫‪ -‬ﺣَﺚ وﺗَﺸﺠﻴﻊ اﻟﻌَﺎﻣﻠﻴﻦ ﻋﻠﻰ ﺗَﻘﺪﻳﻢ ﻣُﺴﺎﻫﻤَﺎﺗِﻬﻢ واﻟﺘَﻌَﺮف ﻋﻠﻴﻬﺎ ‪.‬‬‫ﻄﺔ واﻟﻤَﺴﺌﻮﻟﻴَﺔ ‪.‬‬ ‫أ( اﻟﻔﻮاﺋﺪ اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ﻟﻠﺘﻄﺒﻴﻖ‬ ‫ ﺗَﺤﻔﻴﺰ وإﻟﺰام وإﺷﺮاك اﻟﻌَﺎﻣﻠﻴﻦ داﺧِﻞ اﻟﻤُﻨﺸﺂة ‪.‬‬‫ ﺑِﻨَﺎء اﻟﺜﻘﺔ واﻟﻘَﻀَﺎء ﻋﻠﻰ اﻟﺨَﻮف ‪.‬‬‫ ﺣَﺚ وﺗَﺤﻔﻴﺰ اﻟﻌَﺎﻣﻠﻴﻦ ﻟﻠﻤُﺸﺎرﻛَﺔ واﻟﻤُﺴَﺎﻫَﻤَﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﺤﺴﻴﻦ اﻟﻤُﺴﺘَﻤِ ﺮ ‪.‬‬‫ب( ﺗَﻄﺒﻴﻖ ﻣﺒﺪأ إﺷﺮاك اﻟﻌَﺎﻣﻠﻴﻦ ﺑﺸﻜﻞ ﻧَﻤﻮذﺟﻲ ﻳُﺆدي إﻟﻰ‬ ‫‪ -‬اﺳﺘﻴﻌﺎب اﻟﻌَﺎﻣﻠﻴﻦ ﻷﻫﻤﻴﺔ ﻣُﺴﺎﻫﻤﺘﻬﻢ ودَورﻫﻢ ﻓﻲ اﻟﻤُﻨﺸﺂة ‪.‬‬ ‫ إﻧﺸـﺎء رؤﻳﺔ وَاﺿِﺤَﺔ ﻟﻤُﺴﺘَﻘﺒَﻞ اﻟﻤُﻨﺸﺂة ‪.‬‬‫ اﻹﺑﺘﻜﺎر واﻹﺑﺪاع ﻓﻲ ﺗَﻌﺰﻳﺰ وﺗﺄﻳﻴﺪ أﻫـﺪاف اﻟﻤُﻨﺸﺂة ‪.‬‬‫ ﺗَﺤَﻤُﻞ اﻟﻌَﺎﻣﻠﻴﻦ اﻟﻤَﺴﺌﻮﻟﻴَﺔ ﻋﻦ أداﺋﻬﻢ اﻟﺸَﺨﺼﻲ ‪.‬‬‫ ﺗﻘﻴﻴﻢ اﻷﻧﺸﻄﺔ وﺗﻨﻈﻴﻤﻬﺎ وﺗﻄﺒﻴﻘﻬﺎ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﻣُﻮﺣَﺪَة ‪.‬‬ ‫أ( اﻟﻔَﻮاﺋِﺪ اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ﻟﻠﺘَﻄﺒﻴﻖ‬ ‫ ﻓَﻬﻢ اﻟﻌَﺎﻣﻠﻴﻦ وﺗﺤﻔﺰﻫﻢ ﻷﻫﺪاف وأﻏﺮاض اﻟﻤُﻨﺸﺂة‪.‬‬‫ ﺧَﻠﻖ اﻟﻘِﻴَﻢ اﻟﻤُﺸﺘَﺮِﻛَﺔ واﻟﻌَ ﺪل وﻧَﻤﺎذِج ﻟﻠﺪور اﻷﺧﻼﻗﻲ ﻋﻠﻰ ﺟﻤﻴﻊ ﻣُﺴﺘﻮﻳَﺎت اﻟﻤُﻨﺸﺂة واﻟﺤِﻔَﺎظ ﻋﻠﻴﻬﺎ ‪.‬‬‫ اﻟﺘَﻘﻠﻴﻞ واﻟﺤَﺪ ﻣﻦ ﺳﻮء اﻹﺗﺼﺎل ﺑﻴﻦ ﺟَﻤﻴﻊ ﻣُﺴﺘﻮﻳَﺎت اﻟﻤُﻨﺸﺂة ‪.‬‬‫ وﺿﻊ أﻫﺪاف وﻣُﺴﺘﻬﺪﻓَﺎت ﻟﻠﻤُﻨﺸﺂة ﺗﺘﺴﻢ ﺑﺎﻟﻄُﻤﻮح واﻟﺘَﺤﺪي ‪.‬‬ ‫‪54‬‬ .‫ﻣﻨﻬﺞ إدارة اﻟﺠﻮدة ﻟﺘَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨَﺠﺎح اﻟﻤُﺴﺘـﺪَام ﻟﻠﻤُﻨﺸـﺂة ‪ISO 9004:2009‬‬ ‫‪ ‬‬ ‫ﻳَﻘﻮم اﻟﻘَﺎدَة ﺑﺘﻮﺣﻴﺪ ﻏَﺮَض اﻟﻤُﻨﺸﺂة ووﺟﻬﺘﻬﺎ ؛ ﻓﻴﺠﺐ ﻋﻠﻴﻬﻢ أن ﻳُﻨﺸﺌﻮا وﻳُﺤَﺎ ِﻓﻈﻮا ﻋﻠﻰ ﺑﻴﺌﺔ داﺧﻠﻴﺔ ﺗُﺘﻴﺢ ﻟﺠَﻤﻴﻊ اﻟﻌَﺎﻣﻠﻴﻦ اﻟﻤُﺸَﺎرﻛَﺔ‬ ‫اﻟﺘَﺎﻣﺔ ﻓﻲ إﻧﺠﺎز وﺗَﺤﻘﻴﻖ أﻫـﺪاف اﻟﻤُﻨﺸﺂة ‪.‬‬ ‫‪ ‬‬ ‫ﻳُﻤَﺜﻞ اﻟﻌَﺎﻣﻠﻴﻦ ﻋﻠﻰ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻤُﺴﺘﻮﻳﺎت ﺧُﻼﺻﺔ أي ﻣُﻨﺸﺂة وإﺷﺮاﻛﻬﻢ اﻟﻜﺎﻣﻞ ﻳُﺴﺎﻋِﺪ ﻋﻠﻰ اﻹﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ ﻗُﺪراﺗﻬﻢ ﻟﺼﺎﻟﺢ اﻟﻤُﻨﺸﺂة ‪.

‫ﻣﻨﻬﺞ إدارة اﻟﺠﻮدة ﻟﺘَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨَﺠﺎح اﻟﻤُﺴﺘـﺪَام ﻟﻠﻤُﻨﺸـﺂة ‪ISO 9004:2009‬‬ ‫ ﻗُﺪرَة اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﻋﻠﻰ ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻣُﻌَﻮﻗَﺎت اﻷداء ‪.‬‬‫ ﺗﻘﺒﻞ اﻟﻌَﺎﻣﻠﻴﻦ ﻟﻺﻋﺘﺮاف ﺑﻤﺴﺌﻮﻟﻴﺘﻬﻢ ﻋﻦ اﻟﻤُﺸﻜﻼت واﻹﻟﺘﺰام ﺑﺤَﻠِﻬﺎ ‪.‬‬‫ ﺑَﺤﺚ اﻟﻌَ ﺎﻣﻠﻴﻦ ﺑﺠِﺪﻳَﺔ ﻋﻦ اﻟﻔُﺮَص اﻟﻤُﻨﺎ ﺳِﺒَﺔ ﻟﺮﻓﻊ ﻛَﻔَﺎﺋَﺘِﻬﻢ وزﻳﺎدة ﻣﻌﺎرﻓﻬﻢ وﺧﺒﺮاﺗﻬﻢ ‪.‬‬‫‪ -‬ﺗَﻘﻴﻴﻢ اﻷﺧﻄﺎر وﻧَﺘَﺎﺋِﺠﻬَﺎ وﺗَﺄﺛﻴﺮَات اﻷﻧﺸﻄـﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻌُﻤـﻼء واﻟﻤُﻮردﻳﻦ واﻷﻃﺮاف اﻟﻤَﻌﻨﻴَﺔ اﻷﺧﺮى ‪.‬‬‫ اﻟﺘَﺮﻛﻴﺰ ﻋﻠﻰ اﻟﺘَﺤﺴﻴﻦ ووﺿﻊ أوﻟﻮﻳﺎت ﻓُﺮَص اﻟﺘَﺤﺴﻴﻦ ‪.‬‬‫ ﺗَﺤﻠﻴﻞ وﻗِﻴَﺎس ﻛَﻔَﺎءة اﻷﻧﺸﻄـﺔ اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ‪.‬‬‫ب( ﺗَﻄﺒﻴﻖ ﻣَﻨﻬَﺞ اﻟﻌَﻤﻠﻴَﺔ ﺑﺸَﻜﻞ ﻧَﻤﻮذَﺟﻲ ﻳُﺆدي إﻟﻰ‬ ‫ ﺗَﺤﺪﻳﺪ اﻷﻧﺸﻄﺔ اﻟﻀَﺮورﻳﺔ ﻟﻠﺤُﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﻟﻨَﺘﻴﺠَﺔ اﻟﻤُﺮاد ﺗﺤﻘﻴﻘﻬﺎ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻧِﻈَﺎم ﻣُﺤَﺪَد ‪.‬‬‫ ﺗَﺤﺪﻳﺪ أوﺟﻪ اﻷﻧﺸﻄﺔ اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ داﺧﻞ وﺑﻴﻦ وﻇَﺎﺋِﻒ اﻟﻤُﻨﺸﺂة ‪.‬‬‫ ﻣُﺸﺎرﻛﺔ اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﻃﻮاﻋﻴﺔ ﻟﻠﻤَﻌ ﺮﻓﺔ واﻟﺨِﺒﺮَات ‪.‬‬‫ إﻧﺸﺎء ﻣَﺴﺌﻮﻟﻴَﺎت وﺳُﻠﻄَﺎت واﺿِﺤَﺔ ﻹدارة اﻷﻧﺸﻄـﺔ اﻟ ﺮَﺋﻴﺴﻴَﺔ ‪.‬‬‫ اﻟﻘُﺪرة ﻋﻠﻰ ﺗَﺮﻛﻴﺰ اﻟﺠُﻬﺪ ﻋﻠﻰ اﻟﻌَﻤﻠﻴَﺎت اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ‪.‬‬‫‪ -‬ﺗَﻮﻓﻴﺮ اﻟﺜِﻘَﺔ ﻟﺠﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف اﻟﻤَﻌﻨﻴَﺔ ﻓﻲ ﺛَﺒَﺎت وﻛَﻔَﺎءة وﻓَﺎﻋِﻠﻴَﺔ اﻟﻤُﻨﺸﺂة ‪.‬‬‫ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﻧﺘﺎﺋﺞ ﺛﺎﺑﺘﺔ ﺑﺸﻜﻞ أﻓﻀﻞ ﻳُﻤﻜﻦ اﻟﺘﻨﺒﺆ ﺑﻬﺎ ‪.‬‬ ‫أ( اﻟﻔﻮاﺋﺪ اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ﻟﻠﺘﻄﺒﻴﻖ‬ ‫ ﺗَﻜَﺎﻣُﻞ وﺗَﻮاﻓُﻖ اﻟﻌَﻤﻠﻴَﺎت اﻟﺘﻲ ﺗُﺤَﻘِﻖ أﻓﻀﻞ اﻟﻨَﺘَﺎﺋِﺞ اﻟﻤُ ﺮَاد ﺗَﺤﻘﻴﻘﻬﺎ ‪.‬‬ ‫‪‬أ( اﻟﻔﻮاﺋﺪ اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ﻟﻠﺘﻄﺒﻴﻖ‬ ‫ اﻧﺨﻔﺎض اﻟﺘَﻜﺎﻟﻴﻒ وﺗَﻘﻠﻴﻞ دورة اﻟﻮَﻗﺖ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﻤَﻮَارِد ﺑﻜﻔﺎءة ‪.‬‬‫ اﻟﺘَﺮﻛﻴﺰ ﻋﻠﻰ ﻋَﻨَﺎﺻِﺮ ﻣﺜﻞ اﻟﻤَـﻮارِد واﻟﻄُ ﺮُق واﻟﻤَﻮاد اﻟﺨَﺎم واﻟﺘﻲ ﻣﻦ ﺷﺄﻧﻬﺎ أن ﺗُﺤَﺴِﻦ اﻷﻧﺸﻄﺔ اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ﻟﻠﻤُﻨﺸﺂة ‪.‬‬ ‫‪ ‬‬ ‫ﻳَﺘِﻢ ﺗَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨﺘﻴﺠﺔ اﻟﻤُﺴﺘَﻬﺪﻓَﺔ ﺑﺸﻜﻞ أﻛﺜﺮ ﻓَﺎﻋﻠﻴَﺔ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻳﺘﻢ إدارة اﻷﻧﺸﻄﺔ وﺟﻤﻴﻊ اﻟﻤَﻮارِد اﻟﻤُﺘﻌَﻠِﻘَﺔ ﺑﻬﺎ ﻛﻌﻤﻠﻴﺔ وَاﺣِ ﺪَة ‪.‬‬‫‪ -‬ﻣُﻨﺎﻗَﺸَﺔ اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﺑﻜﻞ ﺣُﺮﻳﺔ ﻟﻠﻤُﺸﻜِﻼت واﻟﻘَ ﻀَﺎﻳﺎ ‪.‬‬‫ ﺗﻘﻴﻴﻢ اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﻷداﺋﻬﻢ اﻟﺬاﺗﻲ ﻣُﻘَﺎرﻧَﺔ ﺑﺄﻫﺪاﻓﻬﻢ اﻟﺸَﺨﺼﻴَـﺔ ‪.‬‬ ‫‪ ‬‬ ‫ﻳُﺴﺎﻫﻢ ﺗَﺤﺪﻳﺪ وﻓﻬﻢ وإدارة اﻟﻌَﻤﻠﻴَﺎت اﻟﻤُﺘﺪاﺧِﻠَﺔ ﻛﻨِﻈَﺎم ﻓﻲ ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ وﻛَﻔﺎءة اﻟﻤُﻨﺸﺂة ﻓﻲ ﺗَﺤﻘﻴﻖ أﻫﺪاﻓﻬﺎ ‪.‬‬ ‫‪55‬‬ .

‬‬‫ ﺗَﻮﻓﻴﺮ ﻓَﻬﻢ واﺳﺘﻴﻌﺎب أﻓﻀﻞ ﻟﻸدوار واﻟﻤَﺴﺌﻮﻟﻴَﺎت اﻟﻀَﺮورﻳَﺔ ﻹﻧﺠﺎز اﻷﻫﺪاف اﻟﻤُﺸﺘﺮﻛَﺔ وﻣﻦ ﺛﻢ اﻟﺤَﺪ ﻣﻦ اﻟﺤَﻮاﺟِﺰ اﻟﻨَﺎﺷِﺌَﺔ ﻣﻦ‬‫ﺗَﻌَﺎرُض اﻷﻫﺪاف واﻟﻮﻇَﺎﺋِﻒ‪.‬‬‫ اﻟﻤُﺮوﻧﺔ اﻟﻤُﺘﻤَﺜِـﻠَﺔ ﻓﻲ اﻹﺳﺘﺠﺎﺑﺔ اﻟﺴَﺮﻳﻌَﺔ ﻟﻔُ ﺮَص اﻟﺘَﺤﺴﻴﻦ ‪.‬‬‫ وﺟﻮد آﻟﻴﺎت وﻣَﻨَﺎﻫِﺞ ﺗُﺤَﻘِﻖ اﻟﺘَﻨَﺎﻏﻢ واﻟﺘَﻜَﺎﻣُﻞ ﺑﻴﻦ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت ‪.‬‬‫ ﺗَﺪرﻳﺐ اﻟﻌَﺎﻣﻠﻴﻦ ﻋﻠﻰ ﻃُﺮُق وأدوات اﻟﺘَﺤﺴﻴﻦ اﻟﻤُﺴﺘَﻤِﺮ ‪.‫ﻣﻨﻬﺞ إدارة اﻟﺠﻮدة ﻟﺘَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨَﺠﺎح اﻟﻤُﺴﺘـﺪَام ﻟﻠﻤُﻨﺸـﺂة ‪ISO 9004:2009‬‬ ‫ب( ﺗَﻄﺒﻴﻖ ﻣﻨﻬﺞ اﻟﻨﻈﺎم ﻓﻲ اﻹدارة ﺑﺸﻜﻞ ﻧﻤﻮذﺟﻲ ﻳﺆدي إﻟﻰ‬ ‫ إﻧﺸﺎء ﻧِﻈَﺎم ﻳُﺤَﻘِﻖ أﻫﺪاف اﻟﻤُﻨﺸﺂة ﺑﺄﻓﻀﻞ ﻃَﺮﻳﻘَﺔ ﻟﺘَﺤﻘﻴﻖ أﻋﻠﻰ ﻣُﺴﺘﻮى ﻣﻦ اﻟﻜَﻔﺎءة واﻟﻔَﺎﻋِﻠﻴَﺔ ‪.‬‬ ‫ ﻓَﻬﻢ واﺳﺘﻴﻌﺎب اﻟﻘُﺪرات اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ ﻟﻠﻤُﻨﺸﺂة ووﺿﻊ اﻟﻤُﻌَﻮِﻗَﺎت اﻟﺨَﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﻤَﻮرِد ﻗﺒﻞ اﺗﺨﺎذ أي إﺟﺮاء ‪.‬‬‫ إﺳﺘﻬﺪاف ﺑﻌﺾ اﻷﻧﺸﻄﺔ اﻟﻤُﺤﺪَدَة وﺗﺤﺪﻳﺪ آﻟﻴﺔ ﻋَﻤَﻠﻬﺎ ‪.‬‬ ‫‪ ‬‬ ‫‪‬ﺗَﻘﻮم ﻛَﻔَﺎءَة اﻟﻘَﺮارَات اﻟﻤُﺘَﺨﺬَة ﻋﻠﻰ أﺳﺎس ﺗَﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒَﻴَﺎﻧَﺎت واﻟﻤَﻌﻠﻮﻣَﺎت‪ ‬‬ ‫‪ ‬‬ ‫‪56‬‬ .‬‬ ‫‪ ‬‬ ‫ﻳَﺠِﺐ أن ﻳﻜﻮن اﻟﺘَﺤﺴﻴﻦ اﻟﻤُﺴﺘَﻤِ ﺮ ﻷداء اﻟﻤُﻨﺸﺂة ﺑﺎﻟﻜَ ﺎﻣِﻞ ﻫَﺪَﻓﺎً داﺋِﻤَـﺎً ﻣﻦ أﻫﺪاف اﻟﻤُﻨﺸﺂة ‪.‬‬‫ ﻓَﻬﻢ واﺳﺘﻴﻌَﺎب اﻟﻨِﻘَـﺎط اﻷﺳَﺎﺳِﻴَﺔ اﻟﻤُﺸﺘَﺮﻛَﺔ ﺑﻴﻦ ﻋَﻤﻠﻴَﺎت اﻟﻨِﻈَﺎم ‪.‬‬‫‪ -‬اﻟﺘَﻌﺮﻳﻒ ﺑﺎﻟﺘَﺤﺴﻴﻨَﺎت وإﻗﺮارﻫﺎ ‪.‬‬‫ ﺗَﻮَاﻓُﻖ أﻧﺸﻄﺔ اﻟﺘَﺤﺴﻴﻦ ﻋﻠﻰ ﺟَﻤﻴﻊ اﻟﻤُﺴﺘﻮﻳَﺎت ﻣﻊ اﻟﻬَﺪَف اﻹﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻲ ﻟﻠﻤُﻨﺸﺂة ‪.‬‬‫ب( ﺗَﻄﺒﻴﻖ ﻣﺒﺪأ اﻟﺘﺤﺴﻴﻦ اﻟﻤُﺴﺘَﻤِﺮ ﺑﺸﻜﻞ ﻧَﻤﻮذَﺟﻲ ﻳُﺆدي إﻟﻰ‬ ‫ اﺳﺘﺨﺪام ﻣَﻨﻬَﺞ ﺛَﺎﺑِﺖ ﻳَﺸﻤَﻞ اﻟﻤُﻨﺸﺂة ﺑﺄﻛﻤﻠﻬﺎ ﻟﺘَﺤﻘﻴﻖ اﻟﺘَﺤﺴﻴﻦ اﻟﻤُﺴﺘَﻤِﺮ ﻷداء اﻟﻤُﻨﺸﺂة‪.‬‬‫‪ -‬اﻟﺘَﺤﺴﻴﻦ اﻟﻤُﺴﺘَﻤِﺮ ﻟﻠﻨِﻈَﺎم ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﻘِﻴَﺎس واﻟﺘﻘﻴﻴﻢ ‪.‬‬‫ وﺿﻊ اﻟﺘَﺤﺴﻴﻦ اﻟﻤُﺴﺘَﻤِﺮ ﻟﻠﻤُﻨﺘﺠﺎت واﻟﻌَـﻤﻠﻴَﺎت واﻷﻧﻈﻤﺔ ﻫﺪف أﺳﺎﺳﻲ ﻟﻜﻞ ﻓَﺮد ﻣﻦ أﻓﺮاد اﻟﻤُﻨﺸﺂة ‪.‬‬ ‫أ( اﻟﻔﻮاﺋﺪ اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ﻟﻠﺘﻄﺒﻴﻖ‬ ‫ ﺗَﺤﻘﻴﻖ اﻟﺘَﻘَﺪُم واﻟﺘَﻤَﻴُﺰ ﻓﻲ اﻷداء ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗَﺤﺴﻴﻦ اﻟﻘُﺪرات اﻟﺘَﻨﻈﻴﻤﻴَﺔ ﻟﻠﻤُﻨﺸﺂة ‪.‬‬‫ وﺿﻊ أﻫﺪاف إرﺷﺎدﻳﺔ ﻟﻌَﻤﻠﻴَﺔ اﻟﺘَﺤﺴﻴﻦ اﻟﻤُﺴﺘَﻤِﺮ وﻛﺬﻟﻚ وَﺿﻊ اﻟﻘِﻴَﺎ ﺳَﺎت اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺘﺘﺒﻊ ﻛَﻔَﺎءة وﻓَﺎﻋِﻠﻴَﺔ ﻋَﻤﻠﻴَﺔ اﻟﺘَﺤﺴﻴﻦ ‪.

‬‬‫ ﺗَﻮﻓﻴﺮ اﻟﺒَﻴَﺎﻧَﺎت ﺑﺼﻮرة ﻣُﺘﺎﺣَﺔ ﻟﻤﻦ ﻳَ ﺤﺘَﺎج إﻟﻴﻬﺎ ‪.‬‬‫ ﻣُﺸﺎرﻛَﺔ اﻟﻤَﻌﻠﻮﻣَﺎت واﻟﺨِﻄَﻂ اﻟﻤُﺴﺘﻘﺒَﻠﻴَﺔ ‪.‬‬‫ اﻻﺳﺘﻔﺎدة اﻟﻤُﺜﻠﻰ ﻣﻦ اﻟﺘَﻜﺎﻟﻴﻒ واﻟﻤَـﻮارِد ‪.‬‬‫‪ -‬اﺗﺨﺎذ اﻟﻘَ ﺮارَات واﻟﺘَﺼَﺮُف وﻓﻘﺎً ﻟﺘَﺤﻠﻴَﻞ وَاﻗِﻌﻲ ﻟﻠﺒﻴﺎﻧﺎت واﻟﻤَﻌﻠﻮﻣَﺎت ﻣﻊ اﻟﺘَﻮازُن ﻓﻲ اﻹﺳﺘﻌﺎﻧﺔ ﺑﺎﻟﺨﺒﺮات وإ ﻋﻤﺎل اﻟﻌَﻘﻞ ‪.‬‬‫ زﻳﺎدة اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ ﻣﺮاﺟﻌﺔ اﻵراء واﻟﻘﺮارات واﻻﻋﺘﺮاض ﻋﻠﻴﻬﺎ وﺗﻐﻴﺮﻫﺎ ‪.‬‬‫ اﻟﻤُﺮوﻧﺔ وﺳُﺮﻋَﺔ اﻹﺳﺘﺠﺎﺑﺎت اﻟﻤُﺸﺘﺮﻛَﺔ ﻟﻤُﺘﻐﻴﺮات اﻟﺴُﻮق واﺣﺘﻴﺎﺟﺎت وﺗَﻮﻗُﻌَﺎت اﻟﻌَﻤﻴﻞ ‪.‬‬ ‫أ( اﻟﻔﻮاﺋﺪ اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ﻟﻠﺘﻄﺒﻴﻖ‬ ‫ زﻳﺎدة اﻟﻘُﺪرَة ﻋﻠﻰ ﺗَﻘﺪﻳﻢ ﻗِﻴﻤَﺔ ﻣُﻀﺎﻓَﺔ ﻟﻜﻼ اﻟﻄَﺮﻓﻴﻦ ‪.‬‬‫ ﺗَﺤﺪﻳﺪ واﺧﺘﻴﺎر اﻟﻤُﻮردﻳﻦ اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﻦ‪.‬‬‫ ﺗَﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒَﻴَﺎﻧَﺎت واﻟﻤَﻌﻠﻮﻣَﺎت ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام ﻃُ ﺮُق وآﻟﻴﺎت ﺻَﺎﻟِﺤَﺔ وﻓَﻌَّﺎﻟﺔ ‪.‬‬‫‪ -‬ﺣَـﺚ وﺗَﺸﺠﻴﻊ وإﻗﺮار اﻟﺘَﺤﺴﻴﻨَﺎت واﻹﻧﺠﺎزات ﻣﻦ اﻟﻤُﻮردﻳﻦ ‪.‬‬‫ب( ﺗَﻄﺒﻴﻖ ﻣﺒﺪأ ‪ ‬ﺑﺸﻜﻞ ﻧﻤﻮذﺟﻲ ﻳﺆدي إﻟﻰ‬ ‫ ﺿَﻤَﺎن أن اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻟﻤَﻌﻠﻮﻣَﺎت ﺗَﺘَﺴِﻢ ﺑﺎﻟﺪِﻗَﺔ اﻟﻜَﺎﻓِﻴَﺔ وﻳُﻤﻜِﻦ اﻹ ﻋﺘِﻤَﺎد ﻋﻠﻴﻬﺎ واﻟﻮﺛُﻮق ﺑﻬﺎ ‪.‬‬‫ب( ﺗَﻄﺒﻴﻖ ﻣﺒﺪأ ‪‬ﺑﺸﻜﻞ ﻧﻤﻮذﺟﻲ ﻳُﺆدي إﻟﻰ‬ ‫ إﻧﺸﺎء اﻟﻌِﻼﻗَﺎت اﻟﺘﻲ ﺗُﺤﻘﻖ اﻟﺘَﻮازُن ﺑﻴﻦ اﻟﻤَﻜَﺎ ﺳِﺐ ﻗَﺼﻴﺮة اﻟﻤَ ﺪَى واﻹﻋﺘﺒﺎرات ﺑَﻌﻴﺪَة اﻟﻤَ ﺪَى ‪.‬‬‫ إﻧﺸـﺎء أﻧﺸﻄـﺔ ﻣُﺸﺘﺮﻛَﺔ ﻟﻠﺘَﻄﻮﻳﺮ واﻟﺘَﺤﺴﻴﻦ ‪.‬‬‫ ﻣُﺸﺎرﻛَﺔ اﻟﻤَﻬَﺎرة واﻟﻤَﻮارِد ﻣﻊ اﻟﺸُﺮﻛَـﺎء ‪.‬‬ ‫‪ ‬‬ ‫ﻻ ﻳُﻤﻜﻦ أن ﻳﺴﺘﻐﻨﻲ ﻛﻼً ﻣﻦ اﻟﻤُﻨﺸﺂة أو اﻟﻤُﻮَردﻳﻦ ﻋﻦ اﻵﺧﺮ وﻋﻼﻗﺔ اﻟﻤَﻨﻔﻌَﺔ اﻟﺘﺒﺎدﻟﻴﺔ ﺑﻴﻨﻬﻤﺎ ﺗُﺰﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻘِﻴﻤَﺔ اﻟﻤُ ﻀَﺎﻓَﺔ ﻟﻜﻞ ﻣﻨﻬﻤﺎ ‪.‬‬‫ وﺟﻮد ﻗَﻨﻮَات اﺗﺼﺎل ﻣَﻔﺘﻮﺣَﺔ وواﺿِﺤَﺔ ‪.‬‬ ‫‪57‬‬ .‬‬‫ زﻳﺎدة اﻟﻘُﺪرة ﻋﻠﻰ ﺗﻮﺿﻴﺢ ﻛﻔﺎءة اﻟﻘﺮارات اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺮﺟﻮع إﻟﻰ أرﻗﺎم وﺑﻴﺎﻧﺎت واﻗﻌﻴﺔ ‪.‫ﻣﻨﻬﺞ إدارة اﻟﺠﻮدة ﻟﺘَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨَﺠﺎح اﻟﻤُﺴﺘـﺪَام ﻟﻠﻤُﻨﺸـﺂة ‪ISO 9004:2009‬‬ ‫أ( اﻟﻔﻮاﺋﺪ اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ﻟﻠﺘﻄﺒﻴﻖ‬ ‫ إﺻﺪار ﻗﺮارات ذات ﻣَﺮﺟِﻌﻴَﺔ ﻣﻦ اﻟﻤَﻌﻠﻮﻣَﺎت واﻟﻤَﻌ ﺮِﻓَﺔ ‪.

‬‬ ‫‪ ٦.٣.١‬اﻟﺘﺰام اﻹدارة ‪.١‬ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺸـﺮاء ‪.‬‬ ‫‪ ٤.٤‬ﺑﻴﺌـﺔ اﻟﻌﻤﻞ ‪.‬‬ ‫‪ ٥.‬‬ ‫‪ ٥.‬‬ ‫‪ ٥.٣‬إﺷﺮاك وﺗﺤﻔﻴﺰ اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ‪.٤‬اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ ‪.٣‬اﻹﺗﺼﺎل ﻣﻊ اﻟﻌﻤﻴﻞ ‪.٤.‬‬ ‫‪ ٤.٤‬ﺗﻮﺻﻴﻞ اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ واﻟﺴﻴﺎﺳﺔ ‪.١‬ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨﺠﺎح اﻟﻤُﺴﺘﺪام ﻟﻠﻤﻨﺸﺂة ( ﻋﺎم ‪.٨‬اﻟﻤﻮارد اﻟﻄﺒﻴﻌﻴﺔ ‪.٢‬اﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ‪.٣‬ﻧﺸـﺮ اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ واﻟﺴﻴﺎﺳﺔ ‪.‬‬ ‫‪    ‬‬ ‫اﻟﺒﻨﻮد اﻟﻔﺮﻋﻴﺔ ﻓﻲ اﻷﻳﺰو ‪٩٠٠١:٢٠٠٨‬‬ ‫اﻟﺒﻨﻮد اﻟﻔﺮﻋﻴﺔ ﻓﻲ اﻷﻳﺰو ‪٩٠٠٤:٢٠٠٩‬‬ ‫‪) ٤.‬‬ ‫‪ ٦.٦‬ﺑﻴﺌـﺔ اﻟﻌﻤﻞ ‪.‬‬ ‫___‬ ‫‪ ٦.‬‬ ‫‪ ٦.٤‬اﻷﻃـﺮاف اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ ؛ اﻻﺣﺘﻴﺎﺟﺎت واﻟﺘﻮﻗﻌﺎت ‪.‬‬ ‫‪) ٥.‬‬ ‫‪ ٦.٧‬اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ واﻟﻤَﻌﻠﻮﻣَﺎت واﻟﺘُﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴـﺎ ‪.٣‬ﺑﻴﺌـﺔ اﻟﻤﻨﺸﺂة ‪.٢‬اﻟﻤﻮارد اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ‪.‬‬ ‫‪ ٧.‬‬ ‫‪ ٥.‬‬ ‫‪ ٦.‬‬ ‫‪ ٤.٤.٢‬ﺻﻴﺎﻏﺔ اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ واﻟﺴﻴﺎﺳﺔ ‪.٤.‬‬ ‫ﺑﻴﻨﻤﺎ ﺗُﻘَﺪِم ﻫﺬه اﻟﻤُﻮاﺻَﻔﺔ إرﺷﺎدات ﻟﻠﻤُﻨﺸﺂت اﻟﺘﻲ ﺗَﻄﻤَﺢ اﻹدارة اﻟﻌُﻠﻴﺎ ﺑﻬﺎ أن ﺗﺘﺠﺎوز ﻣُﺘﻄﻠﺒَﺎت اﻷﻳﺰو ‪ ٩٠٠١‬ﻟﺘﺘﻨﺎول اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت‬ ‫وﺗَﻮﻗُﻌَﺎت ﺟﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف اﻟﻤَﻌﻨﻴَﺔ وﺿَﻤَﺎن رِﺿَﺎﺋِﻬﻢ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺗَﺤﺴﻴﻦ ﻣَﻨﻬﺠﻲ و ُﻣﺴﺘَﻤِﺮ ﻷداء اﻟﻤُﻨﺸﺂة ‪.٢‬ﻛﻔﺎءة اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ‪.‬‬ ‫‪ ٥.‬وﺗُﺮَﻛِﺰ اﻟﻤُﻮاﺻَﻔَﺔ ﻋﻠﻰ ﻛﻔﺎءة ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة ﻓﻲ اﻹﻳﻔـﺎء ﺑﻤُﺘﻄﻠﺒَﺎت اﻟﻌَﻤﻴﻞ ‪.‬‬ ‫‪) ٤.١‬إدارة اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﺑﺎﻟﻤﻨﺸﺂة ‪.‬‬ ‫___‬ ‫___‬ ‫‪ ٤.‬‬ ‫‪ ٦.‬‬ ‫___‬ ‫‪ ٦.٥.٣‬ﺳﻴﺎﺳـﺔ اﻟﺠـﻮدة ‪.‬اﻟﺘَﻮاﻓُﻖ ﺑﻴﻦ اﻟﻤُﻮاﺻﻔَﺔ اﻟﻘِﻴﺎﺳﻴَﺔ اﻷﻳﺰو ‪ ٩٠٠١:٢٠٠٨‬وﻫﺬه اﻟﻤُﻮاﺻﻔﺔ وﻳُﻈﻬِ ﺮ اﻟﺠﺪول ﻛﻴﻒ أن اﻟﻤُﻮاﺻﻔﺘﻴﻦ ﺗُﻜَﻤِﻞ ﻛﻞ‬ ‫ﻣﻨﻬﻤﺎ اﻷﺧﺮ ى ‪.٢.١‬ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺸـﺮاء ‪.١‬ﻋـﺎم ‪.‬‬ ‫___‬ ‫‪58‬‬ .‬‬ ‫‪ ٥.‬‬ ‫‪ ٦.‬‬ ‫‪ ٦.٤‬اﻟﻤﻮردﻳﻦ واﻟﺸﺮﻛﺎء ‪.‬‬ ‫‪ ٦.٢‬ﻣﺘﻄﻠﺒـﺎت اﻟﺘﻮﺛﻴﻖ ‪.٢‬اﻟﻜﻔﺎءة واﻟﺘﻮﻋﻴﺔ واﻟﺘﺪرﻳﺐ ‪.٣.‬‬ ‫‪ ٦.‬‬ ‫‪ ٦.٣‬اﻟﺒﻨﻴﺔ اﻟﺘﺤﺘﻴﺔ ‪.‬‬ ‫‪ ٦.‬‬ ‫___‬ ‫‪ ٦.‬‬ ‫‪ ٥.١‬اﻹﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ واﻟﺴﻴﺎﺳﺔ ( ﻋﺎم ‪.‬‬ ‫‪ ٧.‬‬ ‫‪ ٥.٢‬ﺗﺮﻛﻴﺰ اﻟﻌﻤﻴﻞ ‪.٥‬اﻟﺒﻨﻴﺔ اﻟﺘﺤﺘﻴﺔ ‪.٣‬ﺳﻴﺎﺳـﺔ اﻟﺠــﻮدة ‪.٤.١‬ﺗﻮﻓﻴﺮ اﻟﻤﻮارد ‪.٢‬اﺧﺘﻴـﺎر وﺗَﻘﻴﻴﻢ وﺗَﺤﺴﻴﻦ ﻗُﺪرات واﻣﻜﺎﻧﻴﺎت اﻟﻤُﻮردﻳﻦ واﻟﺸُﺮﻛَﺎء ‪.٣‬اﻹﺗﺼﺎل اﻟﺪاﺧﻠﻲ ‪.٢‬اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻟﻤُﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﻌﻤﻴﻞ ‪.‬‬ ‫‪ ٦.‬‬ ‫‪ ٦.٢‬اﻟﻨﺠﺎح اﻟﻤُﺴﺘـﺪام ‪.١‬إدارة اﻟﻤﻮرد )ﻋﺎم (‬ ‫‪ ٦.‬‬ ‫‪٦.‬‬ ‫ﺗُﺤَ ِﺪد اﻷﻳﺰو ‪ ٩٠٠١‬ﻣُﺘﻄﻠﺒﺎت ﻟﻨِﻈَﺎم إدارة اﻟﺠَـﻮدة اﻟﺬي ﻳُﻤﻜِﻦ ﺗﻄﺒﻴﻘﻪ داﺧﻠﻴﺎً ﺑﻮاﺳﻄﺔ اﻟﻤُﻨﺸﺂت أو ﻟﻐﺮض اﻟﺤُﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﻹﻋﺘﻤﺎد أو‬ ‫ﻟﻸﻏﺮاض اﻟﺘَﻌﺎﻗُﺪﻳﺔ ‪ .‫ﻣﻨﻬﺞ إدارة اﻟﺠﻮدة ﻟﺘَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨَﺠﺎح اﻟﻤُﺴﺘـﺪَام ﻟﻠﻤُﻨﺸـﺂة ‪ISO 9004:2009‬‬ ‫‪ ‬‬ ‫‪ ‬‬ ‫‪ ‬‬ ‫ﻳُﻘَ ﺪِم ﺟَ ﺪول ج‪ ١.١‬ﻧﻈـﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة( ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت ﻋﺎﻣﺔ ‪.‬‬ ‫‪ ٦.٣.٣‬اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﺑﺎﻟﻤﻨﺸـﺂة ‪.٢.‬‬ ‫‪ ٥.

‬‬ ‫‪ ٧.‬‬ ‫___‬ ‫‪ ٨.٢.‬‬ ‫‪ ٨.‬‬ ‫___‬ ‫‪ ٩.‬‬ ‫___‬ ‫‪ ٨.‬‬ ‫‪ ٨.‬‬ ‫‪ ٨.٣‬اﻻﺑﺘﻜـﺎر ‪.٣.٣‬اﻟﺴﻠﻄﺎت واﻟﻤﺴﺌﻮﻟﻴﺎت اﻟﻤُﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﻌَﻤﻠﻴَﺔ ‪.٥.٤‬ﺗَﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴـﺎﻧﺎت ‪.‬‬ ‫‪ ٧.٢.٥‬اﻹﻧﺘـﺎج وﺗَﻘﺪﻳﻢ اﻟﺨِﺪﻣَﺔ ‪.١‬اﻟﻤَﺴﺌﻮﻟﻴَﺔ واﻟﺼﻼﺣﻴﺔ واﻹﺗﺼﺎل ‪.٢.٣.٦‬ﺿَﺒﻂ أﺟﻬﺰة اﻟﻤُﺮاﻗﺒﺔ واﻟﻘِﻴَﺎس‪.٥‬اﻟﺘَﺤﺴﻴﻦ ‪.‬‬ ‫‪ ٨.٣‬ﻣُﺮاﻗﺒﺔ وﻗﻴﺎس اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت ‪.‬‬ ‫‪ ٥.٢‬اﻟﻤُﺮاﻗَﺒَﺔ ‪.٥‬ﻣـُﺮاﺟﻌﺔ ﻣَﻌﻠﻮﻣﺎت وﺑﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤُﺮاﻗَﺒَﺔ واﻟﻘِﻴَــﺎس واﻟﺘَﺤﻠﻴﻞ ‪.‬‬ ‫‪ ٨.‬‬ ‫‪ ٩.١‬ﻋـﺎم‬ ‫‪ ٧.١‬ﺗَﺨﻄﻴﻂ ﺗَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻤُﻨﺘﺞ ‪.٢‬ﺗﺨﻄﻴﻂ وﺿﺒﻂ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ‪.٣.٢‬اﻟﻤُ ﺮاﺟَﻌَﺔ اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ ‪.‬‬ ‫‪ ٨.١‬اﻟﻘِﻴَﺎس ( ﻋﺎم ‪.‬‬ ‫‪ ٨.٣‬ﻣُﺮاﻗﺒﺔ وﻗﻴـﺎس اﻟﻌَﻤﻠﻴَﺎت ‪.٦‬ﻣُﺮاﺟَﻌَـﺔ اﻹدارة ‪.‫ﻣﻨﻬﺞ إدارة اﻟﺠﻮدة ﻟﺘَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨَﺠﺎح اﻟﻤُﺴﺘـﺪَام ﻟﻠﻤُﻨﺸـﺂة ‪ISO 9004:2009‬‬ ‫‪) ٧.‬‬ ‫‪ ٨.٢‬اﻟﻤُـﺮاﻗَﺒَﺔ واﻟﻘِﻴَﺎس ‪.١‬رِﺿَـﺎء اﻟﻌَﻤﻴﻞ ‪.١‬ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة ( ﻣُﺘﻄﻠﺒﺎت ﻋﺎﻣﺔ ‪.‬‬ ‫‪ ٨.‬‬ ‫‪) ٨.٤‬ﻣُﺮاﻗﺒﺔ وﻗﻴﺎس اﻟﻤﻨﺘﺞ ‪.٣.٢‬اﻟﺘﺤﺴﻴﻦ ‪.١‬إدارة اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت ( ﻋﺎم ‪.‬‬ ‫‪) ٨.٤‬اﻟﺘَﻌَـﻠُﻢ ‪.‬‬ ‫‪ ٧.‬‬ ‫‪ ٨.٣.٢.‬‬ ‫‪) ٤.‬‬ ‫‪59‬‬ .‬‬ ‫‪ ٧.‬‬ ‫‪ ٨.‬‬ ‫‪ ٩.٥‬اﻟﺘَﺤﺴﻴﻦ ‪.٤‬اﻟﺘﺤﻠﻴﻞ ‪.٢.‬‬ ‫‪ ٨.١‬اﻟﻤُﺮاﻗﺒﺔ واﻟﻘﻴـﺎس واﻟﺘﺤﻠﻴﻞ واﻟﻤُﺮاﺟﻌﺔ( ﻋﺎم ‪.‬‬ ‫‪ ٨.٤‬اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ اﻟﺬاﺗﻲ ‪.١‬اﻟﺘﺤﺴﻴﻦ واﻻﺑﺘﻜﺎر واﻟﺘﻌﻠﻢ ( ﻋَﺎم ‪.٣‬اﻟﻤُﺮاﺟَﻌَﺔ اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ ‪.‬‬ ‫‪ ٨.‬‬ ‫‪ ٨.‬‬ ‫‪ ٧.٣‬اﻟﺘَﺼﻤﻴﻢ واﻟﺘَﻄﻮﻳﺮ ‪.‬‬ ‫‪) ٩.٢‬ﻣُﺆﺷِـ ﺮَات اﻷداء اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ‪.٥‬اﻟﻘِﻴَﺎس اﻟﻤُﻘﺎرَن ‪.‬‬ ‫‪ ٥.

‬‬ ‫)‪ (١٠‬أﻳﺰو ‪ /‬ﺗﻘﺮﻳﺮ ﻓﻨﻲ ‪ ١٠٠١٣‬إرﺷﺎدات ﻟﺘﻮﺛﻴﻖ ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة ‪.‬‬ ‫)‪ (٢١‬أﻳﺰو ‪ /‬ﺗﻘﺮﻳﺮ ﻓﻨﻲ ‪ ١٤٠٦٢‬اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ‪ -‬دَﻣﺞ اﻟﻤَﻈَﺎﻫِ ﺮ اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ﻓﻲ ﺗَﺼﻤﻴﻢ وﺗَﻄﻮﻳﺮ اﻟﻤُﻨﺘَﺞ ‪.‬‬ ‫)‪ (١٣‬أﻳﺰو ‪ /‬ﺗﻘﺮﻳﺮ ﻓﻨﻲ ‪ ١٠٠١٧‬إرﺷﺎدات ﻟﻶﻟﻴﺎت اﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺔ ﻟﻸﻳﺰو ‪.‬‬ ‫)‪ (١٦‬أﻳﺰو ‪ ١٤٠٤٠‬اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ – ﺗﻘﻴﻴﻢ دورة اﻟﺤﻴﺎة – ﻣَﺒﺎديء وإﻃﺎر ﻋَﻤَﻞ ‪.‬‬ ‫)‪ (٢٣‬أﻳﺰو ‪ ٤٢٦٠٠٠‬إرﺷـﺎدات ﺣَﻮل اﻟﻤَﺴﺌﻮﻟﻴَﺔ اﻟﻤُﺠﺘﻤﻌﻴﺔ ‪.‬‬ ‫)‪ (٨‬أﻳﺰو ‪ ١٠٠٠٧‬ﻧُﻈُﻢ إدارة اﻟﺠﻮدة – إرﺷﺎدات ﻹدارة اﻟﻤُﻜﻮﻧَﺎت ‪.‬‬ ‫)‪ (١١‬أﻳﺰو ‪ ١٠٠١٤‬إدارة اﻟﺠَـﻮدة – إرﺷﺎدات ﻟﺘَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻔَﻮاﺋِﺪ اﻟﻤَﺎﻟﻴَﺔ واﻹﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ ‪.‬‬ ‫‪60‬‬ .‬‬ ‫)‪ (٢‬أﻳﺰو ‪ ١٠٠٠١‬إدارة اﻟﺠـﻮدة – رﺿَﺎء اﻟﻌَﻤﻴﻞ – إرﺷﺎدات ﻟﻤَﺒَﺎديء ﺳُﻠﻮك اﻟﻤُﻨﺸﺂت ‪.‬‬ ‫)‪ (٢٨‬آي إي ﺳﻲ ‪ ١. ٩٠٠١:٢٠٠٠‬‬ ‫)‪ (١٤‬أﻳﺰو ‪ ١٠٠١٩‬إرﺷﺎدات ﻹﺧﺘﻴﺎر اﺳﺘﺸﺎرﻳﻮا ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة واﻹ ﺳﺘﻌﺎﻧﺔﺑﻬﻢ ‪.‬‬ ‫)‪ (٢٠‬أﻳﺰو ‪ /‬ﺗﻘﺮﻳﺮ ﻓﻨﻲ ‪ ١٤٠٤٩‬اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ – ﺗَﻘﻴﻴﻢ دورة اﻟﺤﻴﺎة – أﻣﺜﻠﺔ ﻟﺘَﻄﺒﻴﻖ اﻷﻳﺰو ‪ ١٤٠٤١‬ﺗَﻌﺮﻳﻒ اﻟﻬَﺪَف واﻟﻤَﺠَـﺎل‬ ‫وﺗَﺤﻠﻴﻞ اﻟﻤَﺨﺰون ‪.‬‬ ‫)‪ (١٢‬أﻳﺰو ‪ ١٠٠١٥‬إدارة اﻟﺠَـﻮدة – إرﺷﺎدات ﻟﻠﺘَ ﺪرﻳﺐ ‪.‬‬ ‫‪ ٢‬ﻣﺎزاﻟﺖ ﻫﺬه اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ ﺗﺤﺖ اﻹﻋﺪاد ‪.‬‬ ‫‪ ٣‬ﺗﻢ إﻟﻐﺎء اﻟﻤﻮاﺻﻔﺘﻴﻦ أﻳﺰو ‪ ١٤٠٤١:١٩٩٨‬وأﻳﺰو ‪ ١٤٠٤٢:٢٠٠٠‬واﺳﺘﺒﺪاﻟﻬﻤﺎ ب أﻳﺰو ‪ ١٤٠٤٠:٢٠٠٦‬و أﻳﺰو ‪.‬‬ ‫)‪ (٢٤‬أﻳﺰو ‪ /‬آي إي ﺳﻲ ‪ ٢٧٠٠٠‬ﺗُﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻟﻤَﻌﻠﻮﻣَﺎت – آﻟﻴﺎت اﻟﺘﺄﻣﻴﻦ – ﻧُﻈُﻢ إدارة أﻣﻦ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت – ﻧَﻈﺮة َﻋﺎﻣﺔ وﻣُﻔﺮدَات ‪.‬‬ ‫)‪ (٧‬أﻳﺰو ‪ ١٠٠٠٦‬ﻧُﻈُﻢ إدارة اﻟﺠﻮدة – إرﺷﺎدات ﻹدارة اﻟﺠَﻮدَة ﻓﻲ اﻟﻤَﺸﺮو ﻋَﺎت ‪.‬‬ ‫)‪ (٢٧‬أﻳﺰو ‪ /‬آي إي ﺳﻲ ‪ ٩٠٠٠٣‬ﻫﻨﺪﺳﺔ ﺑَﺮاﻣِﺞ اﻟﺘﺸﻐﻴﻞ – إرﺷﺎدات ﻟﺘَﻄﺒﻴﻖ اﻷﻳﺰو ‪ ٩٠٠١:٢٠٠٠‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺑﺮاﻣﺞ اﻟﺤﺎﺳﺐ اﻵﻟﻲ ‪.‬‬ ‫)‪ (٢٥‬أﻳﺰو ‪ /‬آي إي ﺳﻲ ‪ ٢٧٠٠١‬ﺗُﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻟﻤَﻌﻠﻮﻣَﺎت ‪ -‬آﻟﻴﺎت اﻟﺘﺄﻣﻴﻦ – ﻧُﻈُﻢ إدارة أﻣﻦ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت – ﻣُﺘﻄﻠﺒَﺎت‪.‬‬ ‫)‪ (١٥‬أﻳﺰو ‪ ١٤٠٠١‬ﻧُﻈُﻢ اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‪ -‬ﻣُﺘﻄﻠﺒﺎت ﻣﻊ إرﺷﺎدات ﻟﻠﺘﻄﺒﻴﻖ ‪.‬‬ ‫)‪ (٢٩‬آي إي ﺳﻲ ‪ ٦١١٦٠‬ﻣُﺮاﺟَﻌَـﺔ اﻟﺘَﺼﻤﻴﻢ ‪.٦٠٣٠٠‬إدارة اﻹﻋﺘﻤـﺎدﻳﺔ – اﻟﺠﺰء اﻷول ‪ :‬إدارة ﺑَﺮﻧَﺎﻣَﺞ اﻹﻋﺘﻤﺎدﻳﺔ ‪.‫ﻣﻨﻬﺞ إدارة اﻟﺠﻮدة ﻟﺘَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨَﺠﺎح اﻟﻤُﺴﺘـﺪَام ﻟﻠﻤُﻨﺸـﺂة ‪ISO 9004:2009‬‬ ‫‪ ‬‬ ‫)‪ (١‬أﻳﺰو ‪ ٩٠٠١:٢٠٠٨‬ﻧﻈﻢ إدارة اﻟﺠﻮدة – ﻣُﺘﻄَﻠﺒَﺎت ‪.‬‬ ‫)‪ (١٧‬أﻳﺰو ‪ ١٤٠٤٤‬اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ – ﺗﻘﻴﻴﻢ دورة اﻟﺤﻴﺎة – ﻣُﺘﻄﻠﺒَﺎت وإرﺷﺎدات ‪.‬‬ ‫)‪ (٣‬أﻳﺰو ‪ ١٠٠٠٢‬إدارة اﻟﺠـﻮدة – رﺿَﺎء اﻟﻌَﻤﻴﻞ – إرﺷﺎدات ﻟﻠﺘَﻌﺎﻣُﻞ ﻣﻊ اﻟﺸَﻜَﺎوى ﻓﻲ اﻟﻤُﻨﺸﺂت ‪.‬‬ ‫)‪ (٢٢‬أﻳﺰو ‪ ١٩٠١١‬إرﺷـﺎدات ﻟﻤُﺮاﺟﻌَﺔ ﻧُﻈُـﻢ إدارة اﻟﺠﻮدة و‪ /‬أو اﻟﺒﻴﺌـﺔ ‪.‬‬ ‫)‪ (١٨‬أﻳﺰو ‪ /‬ﺗﻘﺮﻳﺮ ﻓﻨﻲ ‪ ١٤٠٤٧‬اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ – ﺗﻘﻴﻴﻢ ﺗَﺄﺛﻴﺮ دورة اﻟﺤَﻴَﺎة – أﻣﺜﻠﺔ ﻟﺘَﻄﺒﻴﻖ اﻷﻳﺰو ‪.‬‬ ‫)‪ (٥‬أﻳﺰو ‪ /‬ﻣﻮاﺻﻔﺔ ﻓﻨﻴﺔ ‪ ١٠٠٠٤٢‬إدارة اﻟﺠﻮدة – رﺿﺎء اﻟﻌَﻤﻴﻞ – إرﺷﺎدات ﻟﻠﻤُﺮاﻗﺒﺔ واﻟﻘِﻴَﺎس ‪.‬‬ ‫)‪ (٩‬أﻳﺰو ‪ ١٠٠١٢‬ﻧُﻈُﻢ إدارة اﻟﻘﻴـﺎس – ﻣُﺘﻄﻠﺒَﺎت ﻋَﻤﻠﻴَﺎت اﻟﻘِﻴَﺎس وأﺟﻬـﺰة اﻟﻘِﻴَﺎس ‪.‬‬ ‫)‪ (٤‬أﻳﺰو ‪ ١٠٠٠٣‬إدارة اﻟﺠـﻮدة – رﺿَﺎء اﻟﻌَﻤﻴﻞ – إرﺷﺎدات ﻟﺤَﻞ اﻟﻨِﺰاع اﻟﺨَﺎرﺟﻲ ﻟﻠﻤُﻨﺸﺂت ‪.‬‬ ‫)‪ (٦‬أﻳﺰو ‪ ١٠٠٠٥‬ﻧُﻈُﻢ إدارة اﻟﺠﻮدة – إرﺷﺎدات ﻟﺨﻄﻂ اﻟﺠَﻮدَة ‪. ١٤٠٤٤:٢٠٠٦‬‬ ‫‪ ٤‬ﻣﺎزاﻟﺖ ﻫﺬه اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ ﺗﺤﺖ اﻹﻋﺪاد ‪. ٣١٤٠٤٢‬‬ ‫)‪ (١٩‬أﻳﺰو ‪ /‬ﻣﻮاﺻﻔﺔ ﻓﻨﻴﺔ ‪ ١٤٠٤٨‬اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ – ﺗﻘﻴﻴﻢ دورة اﻟﺤﻴﺎة ‪ -‬ﺻﻴﺎﻏﺔ ﺗﻮﺛﻴﻖ اﻟﺒﻴـﺎﻧﺎت ‪.‬‬ ‫)‪ (٢٦‬أﻳﺰو ‪ ٣١٠٠٠‬إدارة اﻟﺨَﻄَﺮ – ﻣَﺒَﺎديء وإرﺷﺎدات ‪.

tc176. ٩‬‬ ‫)‪ (٣٨‬ﻣَﻮاﻗِﻊ ﻣَﺮﺟﻌﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺷﺒﻜﺔ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ‪:‬‬ ‫ ‪http://www.٨١٧٦‬‬ ‫)‪ (٣٦‬ﻧﺸﺮة أﻳﺰو ‪ ٢٠٠٨‬اﻹﺳﺘﺨﺪام اﻟﻤُﺘﻜَﺎﻣِﻞ ﻟﻤُﻮاﺻَﻔَﺎت ﻧِﻈَﺎم اﻹدارة ‪.org/tc176/sc2‬‬‫‪http://www.iso.org/tc176/sc2 :‬‬ ‫‪ ٦‬ﻣﺘﺎﺣﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻮاﻗﻊ اﻷﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ‪.. h p://www.iso.iso.٥‬‬ ‫)‪ (٣٣‬ﻧﺸﺮة أﻳﺰو ‪ ٢٠٠٨‬اﻷﻳﺰو ‪ -٩٠٠٠‬اﻻﺧﺘﻴﺎر واﻻﺳﺘﺨﺪام‪.iso.‬وﺗﺘﻮﻓﺮ ﻫﺬه اﻟﻤﺠﻠﺔ ﻓﻲ اﻟﺴﻜﺮﺗﺎرﻳﺔ اﻟﻤﺮﻛﺰﻳﺔ ﻟﻸﻳﺰو )‪.iso.org/tc176/sc2 :‬‬ ‫‪ ٧‬ﻣﺘﺎﺣﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻮ ﻗﻊ اﻷﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ‪.org‬‬‫ ‪http://www.iso.iso. ٩٠٠١:٢٠٠٨‬‬ ‫‪ ٩‬ﻣﺠﻠﺔ ﺗﺼﺪر ﻛﻞ ﺷﻬﺮﻳﻦ ﺗﺸﻤﻞ ﺗﻐﻄﻴﺔ ﺷﺎﻣﻠﺔ ﻟﻜﻞ اﻟﺘﻄﻮﻳﺮات اﻟﺪوﻟﻴﺔ ﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت ﻧﻈﺎم اﻹدارة اﻟﺘﻲ ﻳﺼﺪرﻫﺎ اﻷﻳﺰو وﻛﺬﻟﻚ أﺧﺒﺎر ﺗﻄﺒﻴﻘﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﻌ ﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻤﻨﺸﺂت واﻟﺸﺮﻛﺎت‬ ‫ﺣﻮل اﻟﻌﺎﻟﻢ ‪ . ٧‬‬ ‫)‪ (٣٥‬ﻧﺸﺮة أﻳﺰو ‪ ٢٠٠٢‬أﻳﺰو ‪ ٩٠٠٠‬ﻟﻠﺸﺮﻛﺎت اﻟﺼﻐﻴﺮة – ﻣﺎذا ﺗﻔﻌﻞ ؛ ﻧﺼﻴﺤﺔ ﻣﻦ اﻟﻠﺠﻨﺔ اﻟﻔﻨﻴﺔ ﻟﻸﻳﺰو ‪. ١٨٠٠١‬‬ ‫)‪ (٣٢‬ﻧﺸﺮة أﻳﺰو ‪ ٢٠٠١‬ﻣَﺒَﺎديء إدارة اﻟﺠـﻮدة‪.org‬‬ ‫‪61‬‬ .٦‬‬ ‫)‪ (٣٤‬ﻧﺸﺮة أﻳﺰو ‪ ٢٠٠٨‬إرﺷﺎدات ﺣَﻮل ﻣَﻔﻬﻮم واﺳﺘﺨﺪام ﻣَﻨﻬَﺞ اﻟﻌَﻤﻠﻴَﺔ ﻓﻲ ﻧُﻈُﻢ اﻹدارة‪.iso.‬‬ ‫)‪ (٣٧‬ﻧُﻈُﻢ إدارة اﻷﻳﺰو‪.org/tc176/iso9001auditingpracticesgroup -‬‬ ‫‪ ٥‬ﻣﺘﺎﺣﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻮاﻗﻊ اﻷﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ‪. http://www.org‬‬‫ ‪http:// www.org/tc176/sc2 :‬‬ ‫‪ ٨‬ﻳﺘﻢ ﺗﻌﺪﻳﻠﻬﺎ ﻟﻠﺘﻮاﻓﻖ ﻣﻊ اﻷﻳﺰو ‪.(sales@iso.org or h p://www.org or h p://www.‫ﻣﻨﻬﺞ إدارة اﻟﺠﻮدة ﻟﺘَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨَﺠﺎح اﻟﻤُﺴﺘـﺪَام ﻟﻠﻤُﻨﺸـﺂة ‪ISO 9004:2009‬‬ ‫)‪ (٣٠‬أوﺳﺎس ‪ ١٨٠٠١‬ﻧُﻈُـﻢ إدارة اﻟﺴـﻼﻣﺔ واﻟﺼﺤﺔ اﻟﻤﻬﻨﻴﺔ – ﻣُﺘﻄﻠﺒَﺎت ‪. http://www.‬‬ ‫)‪ (٣١‬أوﺳﺎس ‪ ١٨٠٠٢‬ﻧُﻈُـﻢ إدارة اﻟﺴـﻼﻣﺔ واﻟﺼﺤﺔ اﻟﻤﻬﻨﻴﺔ – إرﺷﺎدات ﻟﺘﻄﺒﻴﻖ أوﺳﺎس ‪.