METODO DE ANALISIS Y METODO DE ANALISIS Y SOLUCION DE SOLUCION DE PROBLEMAS PROBLEMAS

Procesos en salud

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SUPERVIVENCIA Y PROSPERIDAD
PREVISIBILIDAD CUMPLIMIENTO DE LAS NORMAS

COMPETITIVIDAD
CONQUISTA DE NUEVOS NIVELES DE DESEMPEÑO
•DESRROLLO DE NUEVOS PROCESOS •PERFECCIONAMIENTO DE LOS PROCESOS CON LAS CONSECUENTES REVISIONES Y ELABORACIÓN DE NORMAS

ELIMINACIÓN DE LA CAUSA FUNDAMENTAL DEL PROBLEMA

PREVENCION CONTRA REINCIDENCIA

RUTINA

MEJORA

GERENCIAMIENTO
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OPORTUNIDADES PARA LA APLICACIÓN DEL METODO DE SOLUCION DE PROBLEMAS
n Grandes

problemas de la empresa problemas de los procesos de los procesos

(De arriba para abajo).

– Entrenar, involucrar, estimular a toda la empresa.

n Grandes

(Al inicio de la estabilización de la rutina).

– Eliminar grandes inestabilidades.

n Inestabilidades
(Detectada por el CEP).

– Permitir la garantía de la calidad de cada proceso y la delegación del control.

n Mejoría de los procesos – Garantizar la competitividad de la empresa.

1er ESTADO
1

RUTINA RUTINA MEJORA MEJORA

2do ESTADO

SOLUCIÓN DE PROBLEMAS

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MÉTODO DE SOLUCIÓN DE “QC PROBLEMAS
STORY”
FLUJOGRAMA

FASE
Identificación del problema Observación

OBJETIVO
Definir claramente el problema y reconocer su importancia Investigar las características específicas del problema con una visión amplia y desde varios puntos de vista. Descubrir las causas fundamentales. Concebir un plan para bloquear las causas fundamentales. Bloquear las causas fundamentales. Verificar si el bloqueo fué efectivo.

1 2

3 4 5 6
N

Análisis Plan de acción

Acción Verificación Fué efectivo el bloqueo? Estandarización Conclusión

?
s

7 8

Prevenir la reaparición del problema. Recapitular todo el proceso de solución del problema para el trabajo futuro.

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Medición y mejoramiento
Si no puede MEDIR lo que hace, no puede Si no puede MEDIR lo que hace, no puede CONTROLARLO CONTROLARLO Si no puede CONTROLARLO, no puede DIRIGIRLO. Si no puede CONTROLARLO, no puede DIRIGIRLO. Si no puede DIRIGIRLO, no puede MEJORARLO. Si no puede DIRIGIRLO, no puede MEJORARLO. Las medidas son el punto donde comienza el Las medidas son el punto donde comienza el MEJORAMIENTO porque permiten conocer MEJORAMIENTO porque permiten conocer cuales son las METAS. cuales son las METAS.

COMO MEDIR? COMO MEDIR?

HERRAMIENTAS HERRAMIENTAS

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TÉCNICAS DE MEDICIÓN
n LLUVIA DE IDEAS n LLUVIA DE IDEAS n GRÁFICO SECUENCIAL n GRÁFICO SECUENCIAL n GRÁFICO DE BARRAS n GRÁFICO DE BARRAS n ESTRATIFICACIÓN n ESTRATIFICACIÓN n HOJA DE VERIFICACIÓN n HOJA DE VERIFICACIÓN n GRÁFICO DE PARETO n GRÁFICO DE PARETO n DIAGRAMA DE CAUSA Y n DIAGRAMA DE CAUSA Y

EFECTO (Kaoru Ishikawa) EFECTO (Kaoru Ishikawa)

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LAS SIETE HERRAMIENTAS DE CONTROL DE CALIDAD
HERRAMIENTA

FORMA
LOCAL TIEMPO TIPO SINTOMA

QUE ES
Diferentes maneras de agrupar los mismos datos Planilla para la recolección de datos

UTILIDAD
Para posibilitar una mejor evaluación de la situación, Identificando el problema principal Para facilitar la recolección de datos concernientes a un determinado problema Para jerarquizar el ataque a los problemas. Para investigar de forma sinérgica, las causas de un problema. Para verificar la existencia o no de relación entre dos variables. Para verificar el comportamiento de un proceso en relación a la especificación. Para identificar la aparición de causas especiales en los procesos.

ESTRATIFICACION HOJA DE VERIFICACION GRAFICO DE PARETO DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO DIAGRAMA DE CORRELACION

Diagrama de barras que ordena las ocurrencias, de mayor a menor Expresa de modo simple y fácil, la serie de causas de un efecto. (Problema) Gráfico cartesiano que representa la relación entre dos variables. Diagr. de barras que representa la distribución de la frecuencia de una población. Gráf. con límites de control que permiten el monitoreo de los procesos.

HISTOGRAMA

CARTA DE CONTROL
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