創市際月刊報告書

2011 年 09 月

創市際月刊報告書目錄

ARO 網路流量及族群分析
ARO 觀察─搜尋引擎使用概況…………………………....…......3
2011 年 09 月族群觀察網路使用行為.…….……………………10

IX Survey─網路調查及案例分析
網路調查案例─媒體多工篇.…………………………….………17
網路調查案例─便利超商篇…...……………..……..…..…...….24
網路調查案例─開架式美妝保養品篇……….…..………….…..31
國外資訊分享─Age, Gender Affect Whether Consumers Will
‘Like’ an Ad…………………….………………...….. ……….…41
國外資訊分享─How Many Apps Are Too Many………………44

2011 年 09 月網路大事紀………………...……………....47

2

ARO 觀察-搜尋引擎使用概況

搜尋引擎使用概況
現代人若需要取得資料或有任何疑難雜症,往往都是透過搜尋引擎查詢所需資料。創市際今年3
月透過問卷調查方式進行網路使用行為之研究,44.8%的受訪者表示上網後會「使用搜尋引擎搜尋資
訊」,顯示使用搜尋引擎為重要的網路活動之一。
圖1: 請問您通常上網後會進行下列哪些活動?(複選)

透過全球知名網路測量公司comScore觀察亞太區不同市場網友使用搜尋引擎情況發現,使用率
最高的前三名為紐西蘭(97.6%)、新加坡(95.6%)與澳洲(93.8%), 皆有超過9成的比例網友使用。而
台灣網友使用搜尋引擎情況,到達率高過中國、印尼、菲律賓三個市場。
圖2: 亞太地區網友使用搜尋引擎到達率比較

資料來源: comScore Media Metrix; 研究期間: 2011年9月

創市際ARO數據顯示,2011年9月造訪搜尋引擎類別網站的使用人數高達1193萬人,到達率為
87.90%,位居所有類別之排名第三,僅次於入口網站與社群,顯示搜尋引擎是網友依賴使用的服務。
表1: 2011年9月網域類別到達率排名

資料來源: InsightXplorer 創市際『ARO網路測量研究』;研究期間: 2011年9月

整體搜尋引擎類別到達率使用趨勢,在過去一年呈現微幅提升,2010年10月到達率為85.37%,
今年到達率較去年成長2.53%,達到87.90%。
圖3: 2010年10月-2011年9月搜尋引擎到達率

資料來源: InsightXplorer 創市際『ARO網路測量研究』;研究期間: 2010年10月-2011年9月

以單次造訪停留時間指標來觀察網友使用搜尋引擎情況,近一年來網友單次停留的時間呈現下降
趨勢,這也顯示搜尋結果愈來愈滿足查詢者的需要,找到所需資訊隨即離開,搜尋時間縮短。
圖4: 2010年10月-2011年9月搜尋引擎單次造訪停留時間(秒)

資料來源: InsightXplorer 創市際『ARO網路測量研究』;研究期間: 2010年10月-2011年9月

個別搜尋引擎服務發展
以ARO網路測量資料庫觀察個別搜尋引擎服務使用狀況,2011年9月研究數據顯示,Yahoo!搜尋
服務到達率86.14%,其次為Google搜尋服務76.07%,第三則是百度搜尋,到達率為24.93%。
表2: 2011年9月搜尋引擎服務到達率排名

排名 搜尋引擎

到達率

1 Yahoo!搜尋

86.14%

2 Google 搜尋

76.07%

3 百度

24.93%

4 Bing 搜尋

12.69%

資料來源: InsightXplorer 創市際『ARO網路測量研究』;研究期間: 2011年9月

表3:本次研究四大搜尋平台服務頻道一覽表

搜尋平台

包含之搜尋網站/頻道

Yahoo!搜尋

網頁搜尋:tw.search.yahoo.com
知識+搜尋:tw.knowledge.search.yahoo.com
部落格搜尋:tw.blog.search.yahoo.com
圖片搜尋:tw.image.search.yahoo.com
新聞搜尋:tw.news.search.yahoo.com
影音搜尋:tw.videos.search.yahoo.com。

Google搜尋

網頁搜尋:www.google.com(.tw)
部落格搜尋:www.google.com.tw/blogsearch
圖片搜尋:images.google.com.tw
新聞搜尋:news.google.com.tw
影音搜尋:video.google.com.tw
圖書搜尋:books.google.com.tw
學術搜尋:scholar.google.com.tw
一日一Google活動:www.agoogleaday.com (Campaign Site)

Baidu百度搜尋

baidu.com 全部(網頁、新聞、視頻等等)

Bing搜尋

bing.com 全部(網頁、圖片、新聞等等)

觀察過去一年搜尋平台使用人數占網友比例(到達率),Yahoo!搜尋到達率約維持在85%左右,起
伏波動小;維持在第二位置的是Google搜尋達到率約72~75%左右,一年內近7%的成長;第三、四
名分別是百度搜尋(到達率約22~25%)、Bing搜尋(到達率10~13%)。
圖5: 2010年10月-2011年9月搜尋引擎到達率

資料來源: InsightXplorer 創市際『ARO網路測量研究』;研究期間: 2010年10月-2011年9月

網友使用各搜尋平台在瀏覽頁數方面,Google搜尋頁數持續成長;而網友在Yahoo!搜尋上瀏覽
頁數在9月明顯下降。
圖6: 2010年10月-2011年9月搜尋引擎總瀏覽網頁數(000)

資料來源: InsightXplorer 創市際『ARO網路測量研究』;研究期間: 2010年10月-2011年9月

觀察Yahoo!搜尋引擎與Google搜尋引擎兩大搜尋平台搜尋服務之瀏覽頁數佔比分布,在Yahoo!
搜尋平台,網頁搜尋服務佔80%+最多,其次是知識+搜尋、部落格搜尋、圖片搜尋等服務;而Google 搜
尋引擎,其網頁搜尋服務瀏覽頁佔整體Google搜尋95%+,其次為圖片搜尋、新聞搜尋等其他搜尋服
務。

圖7: 2011年9月兩大搜尋平台 搜尋服務瀏覽網頁數佔比%

資料來源: InsightXplorer 創市際『ARO網路測量研究』;研究期間: 2011年9月

而在2011年9月Yahoo!搜尋服務與微軟Bing搜尋完成整合,搜尋結果將採用Bing排序邏輯。另外
Yahoo!奇摩知識+搜尋也獨立出專屬子網域tw.knowledge.search.yahoo.com。這些服務技術上的變
化,是否對搜尋引擎市場有所影響,仍有待觀察。

搜尋引擎使用概況小結
1. 創市際今年3月透過問卷調查方式進行網路使用行為之研究,44.8%的受訪者表示上網後會「使用
搜尋引擎搜尋資訊」

2. comScore觀察亞太區不同市場,使用搜尋引擎狀況最高的前三名為紐西蘭、新加坡與澳洲。
3. 2011年9月創市際ARO數據顯示,造訪搜尋引擎類別網站的使用人數高達1193萬人,到達率為
87.90%,位居所有類別之排名第三。
4. 整體搜尋引擎類別到達率使用趨勢,在過去一年呈現微幅提升,2010年10月到達率為85.37%,
今年到達率較去年成長2.53%,達到87.90%。
5. 近一年來網友使用搜尋引擎單次停留的時間呈現下降趨勢。
6. 以ARO網路測量資料庫觀察個別搜尋引擎服務使用狀況,2011年9月研究數據,Yahoo!搜尋服務
到達率86.14%,其次為Google搜尋服務76.07%,第三則是百度搜尋(24.93%)。
7.

網友使用各搜尋平台在瀏覽頁數方面,Google搜尋頁數持續成長;而網友在Yahoo!搜尋上瀏覽頁
數在9月明顯下降。

8. 在Yahoo!搜尋平台,網頁搜尋服務佔80%+最多;而Google 搜尋引擎,其網頁搜尋服務瀏覽頁佔
整體Google搜尋95%+。
9. Yahoo!奇摩為國人最常使用之入口網站,Yahoo!搜尋服務結合此優勢,成為國內最多網友使用之
搜尋平台。
10. 網友在Google搜尋平台之總瀏覽頁數最多,顯示台灣使用Google搜尋引擎的使用量較為顯著。

ARO 觀察:2011 年 9 月不同族群網站使用狀況

ARO 觀察:2011 年 9 月不同族群網站使用狀況
創市際 ARO 網路測量系統,以 ARO 指標評估網站之總體表現,綜合考量網站廣度、忠誠度以及黏
度。ARO 值為到達率(%)、Web 連線到達率(%)及單次停留時間(秒)乘積而得,目的在於提供不同發
展方向的網站一個共同衡量標準,了解網友的使用程度。透過 ARO 值的排行發現,所有不同族群在
2011 年 9 月造訪的產業類別排名前二名皆為社群與入口網站,其中唯有男性菁英造訪入口網站高過
社群類別 , 其他要點如下:

大學生(18-22 歲學生): 造訪教育機構、遊戲內容、娛樂、Blog 等類別網站名次高過全體網友
排名。

社會新鮮人(23-27 歲上班族):造訪就業、軟體等類型網站名次高過全體網友排名。

男性菁英(25-34 歲男性月收入 4 萬以上): 造訪新聞、3C 產品、政府行政、銀行、ISP、電信
等類型網站名次高過全體網友排名。

年輕媽媽(40 歲以下女性已婚有小孩): 造訪購物中心、女性、休閒遊戲、生活資訊、休閒生活
等類型網站名次高過全體網友排名。

表一:2011 年 9 月不同族群造訪類別網站 ARO 排名
排名

全體網友

大學生

社會新鮮人

男性菁英

年輕媽媽

%

100%

12.23%

5.27%

2.71

5.32%

1

社群

社群

社群

入口網站

社群

2

入口網站

入口網站

入口網站

社群

入口網站

3

線上影音

線上影音

線上影音

新聞

線上影音

4

搜尋引擎

搜尋引擎

搜尋引擎

線上影音

購物中心

5

購物中心

教育機構

個人網路服務

搜尋引擎

女性

6

個人網路服務

論壇

論壇

3C 產品

休閒遊戲

7

新聞

遊戲內容

購物中心

其它網路

搜尋引擎

8

其它網路

成人

其它網路

成人

生活資訊

9

論壇

其它網路

新聞

政府行政

個人網路服務

10

生活資訊

個人網路服務

生活資訊

銀行

其它網路

11

拍賣

購物中心

休閒遊戲

論壇

拍賣

12

休閒遊戲

娛樂

成人

生活資訊

新聞

13

政府行政

線上遊戲

就業

購物中心

線上遊戲

14

成人

拍賣

軟體

個人網路服務

休閒生活

15

教育機構

新聞

銀行

遊戲內容

成人

16

銀行

休閒遊戲

政府行政

其它經濟

其它經濟

17

遊戲內容

生活資訊

遊戲內容

休閒遊戲

就業

18

3C 產品

軟體

娛樂

ISP

銀行

19

軟體

政府行政

線上遊戲

電信

政府行政

20

ISP

Blog

3C 產品

教育機構

ISP

Source:InsightXplorer 創市際市場研究顧問股份有限公司, 2011 年 9 月

一、2011 年 9 月各族群網站到達率排行(廣度指標)
所有族群到達率前二名皆為 Yahoo!奇摩與 Facebook,為有男性族群造訪 Facebook 狀況高過 Yahoo!
奇摩 。

大學生(18-22 歲學生):造訪 Blogspot、Live.com 到達率排名高過全體網友排名。

社會新鮮人(23-27 歲上班族):造訪 udn 聯合新聞網到達率排名高過全體網友排名。

男性菁英(25-34 歲男性月收入 4 萬以上):造訪 Facebook、Xuite 的到達率排名高過全體網友排
名。

年輕媽媽(40 歲以下女性已婚有小孩):造訪無名小站、PChome、BabyHome 的到達率排名高過
其他族群排名。

表二:2011 年 9 月不同族群造訪類別網站到達率排名

排名

全體網友

大學生

社會新鮮人

男性菁英

年輕媽媽

1 Yahoo!奇摩

Yahoo!奇摩

Yahoo!奇摩

Facebook

Yahoo!奇摩

2 Facebook

Facebook

Facebook

Yahoo!奇摩

Facebook

3 Google

Google

Google

Google

無名小站

4 無名小站

無名小站

無名小站

無名小站

Google

5 YouTube

YouTube

YouTube

YouTube

YouTube

6 痞客邦

痞客邦

痞客邦

痞客邦

痞客邦

7 yam 蕃薯藤

Blogspot

yam 蕃薯藤

yam 蕃薯藤

PChome

8 HiNet

yam 蕃薯藤

Blogspot

HiNet

HiNet

9 Blogspot

HiNet

Live.com

PChome

Live.com

Live.com

Udn 聯合新聞網 Xuite

10 PChome

Source:InsightXplorer 創市際市場研究顧問股份有限公司, 2011 年 9 月

BabyHome

二、2011 年 9 月各族群網站 Web 連線到達率排行(忠誠度指標)
觀察 Web 連線到達率,各族群皆對 Yahoo!奇摩忠誠度最高;唯有大學生連結至 Facebook 比例高
過 Yahoo!奇摩。

大學生(18-22 歲學生):對 Facebook、Plurk、巴哈姆特的忠誠度排名高過全體網友。

社會新鮮人(23-27 歲上班族):對伊莉討論區的忠誠度排名高過全體網友。

男性菁英(25-34 歲男性月收入 4 萬以上):對痞客邦、udn 聯合新聞網、PChome 忠誠度排名
高過全體網友。

年輕媽媽(40 歲以下女性已婚有小孩):對 BabyHome 的忠誠度排名高過全體網友。

表三:2011 年 9 月不同族群造訪類別網站 Web 連線到達率排名
排名

全體網友

大學生

社會新鮮人

男性菁英

年輕媽媽

1 Yahoo!奇摩

Facebook

Yahoo!奇摩

Yahoo!奇摩

Yahoo!奇摩

2 Facebook

Yahoo!奇摩

Facebook

Facebook

Facebook

3 Google

Google

Google

Google

Google

4 無名小站

YouTube

無名小站

YouTube

BaByHome

5 YouTube

無名小站

YouTube

無名小站

無名小站

6 Live.com

Plurk

Live.com

痞客邦

YouTube

7 痞客邦

巴哈姆特

伊莉討論區

Live.com

Live.com

8 露天拍賣

痞客邦

痞客邦

udn 聯合新聞網

露天拍賣

9 Yam 蕃薯藤

伊莉討論區

udn 聯合新聞網 PChome

痞客邦

露天拍賣

蘋果日報

PChome

10 PChome

蘋果日報

Source:InsightXplorer 創市際市場研究顧問股份有限公司, 2011 年 9 月

三、2011 年 9 月各族群網站單次停留時間排行(黏性指標)
觀察單次停留時間排行,吸引四個族群停留的網站有顯著差異。

大學生(18-22 歲學生): 百度、露天拍賣、yam 蕃薯藤對此族群黏度較其他族群高。

社會新鮮人(23-27 歲上班族): 伊莉討論區、今日新聞網、Microsoft、104 人力銀行對此族群
黏度較高。

男性菁英(25-34 歲男性月收入 4 萬以上): 蘋果日報、udn 聯合新聞網、Yahoo!奇摩、HiNet、
PChome、痞客邦對此族群黏度較高。

年輕媽媽(40 歲以下女性已婚有小孩): GOHAPPY、momo 富邦購物網、BabyHome 對此族
群的黏度較高。

表四:2011 年 9 月不同族群造訪網站單次停留時間排行(取 ARO 排行前 20 名為觀察對象)

排名

全體網友

大學生

社會新鮮人

男性菁英

年輕媽媽

1 Facebook

Facebook

Facebook

蘋果日報

GOHAPPY

2 蘋果日報

YouTube

YouTube

YouTube

Facebook

3 YouTube

蘋果日報

伊莉討論區

udn 聯合新聞網

YouTube

4 露天拍賣

百度

今日新聞網

Facebook

Momo 富邦購物網

5 無名小站

無名小站

Microsoft

Yahoo!奇摩

露天拍賣

6 巴哈姆特

巴哈姆特

104 人力銀行

HiNet

蘋果日報

7 Mobile01

露天拍賣

露天拍賣

無名小站

Yahoo!奇摩

8 Yahoo!奇摩

Yahoo!奇摩

Yahoo!奇摩

PChome

104 人力銀行

9 伊莉討論區

伊莉討論區

無名小站

痞客邦

無名小站

yam 蕃薯藤

百度

yam 蕃薯藤

BabyHome

10 HiNet

Source:InsightXplorer 創市際市場研究顧問股份有限公司, 2011 年 9 月

四、2011 年 9 月各族群網路使用總結

大學生

造訪教育機構、遊戲內容、娛樂、Blog 等類別網

社會新鮮人

站名次高過全體網友排名。

造訪 Blogspot、Live.com 到達率排名高過全體網

排名。

友排名。

對 Facebook、Plurk、巴哈姆特的忠誠度排名高過
全體網友。

造訪就業、軟體等類型網站名次高過全體網友

造訪 udn 聯合新聞網到達率排名高過全體網友
排名。

對伊莉討論區的忠誠度排名高過全體網友。
伊莉討論區、今日新聞

百度、露天拍賣、

網、Microsoft、

yam 蕃薯藤對此族群

104 人力銀行對此族

黏度較其他族群高。

群黏度較高。

男性菁英

造訪新聞、3C 產品、政府行政、

年輕媽媽

銀行、ISP、電信等類型網站名次

活資訊、休閒生活

高過全體網友排名。

名次高過全體網友排名。

造訪 Facebook、Xuite 的到達率排名高過全

體網友排名。

對痞客邦、udn 聯合新聞網、PChome 忠誠

蘋果日報、udn 聯合新聞網、Yahoo!奇摩、
HiNet、PChome、痞客邦對此族群黏度較高。

等類型網站

造訪無名小站、PChome、BabyHome
的到達率排名高過其他族群排名。

度排名高過全體網友。

造訪購物中心、女性、休閒遊戲、生

對 BabyHome 的忠誠度排名高過全體
網友。

GOHAPPY、momo 富邦購物網、
BabyHome 對此族群的黏度較高。

研究案例—媒體多工篇

2011 年 09 月 媒體多工篇
多工篇    

研究設計
研究方法:線上調查 (IX Survey 線上研究整合系統)
研究對象:台灣地區 10-79 歲的網友
研究期間:2011/09/17~2011/09/18
總樣本數:共回收 3,665 份有效樣本
研究內容摘要

研究方法

科技產品不斷推陳出新,功能持續進化,許多人在使用各項媒體工具時一心多用的情況也越來越
頻繁,例如,在車上時不再是只能聽廣播,還選擇收看電視,或者拿是出你的智慧型手機玩遊戲、
上網聊天等。因此,創市際市場研究顧問在 2011 年 09 月份進行媒體多工調查研究,研究期間為 09
月 17 日至 09 月 18 日,總計回收有效樣本共 3, 665 份,再依照行政院主計處 2011 年 8 月台灣地
區性別及年齡人口結構進行加權。
根據調查結果顯示,扣除掉上班/上課時間受訪者一天中常用使的媒體工具為「電腦」(80.1%),
以年齡在 24-24 歲的受訪者比例較高;其次是「電視」(49.8%),以女性、年齡在 40 歲以下和職業
為家管、待業中、退休等其他職業的受訪者比例較顯著;第三則是「手機」(25.6%),以年齡在 34
歲以下與職業為學生的受訪者較多。

進一步詢問受訪者平時在使用網路時同時還會一邊從事哪些活動?以「聽音樂」(45.0%)最高,
以年齡在 29 歲以下、職業為學生的受訪者比例較顯著;再來是「吃東西/喝飲料」(39.8%)的受訪
者,以年齡在 39 歲以下、職業為學生的受訪者比例較高;會「看電視」(33.8%)的受訪者,以年齡
在 30-39 歲以上的受訪者比例較多。

接著詢問受訪者平時是由什麼管道來收看電視節目,其中「有線電視」(63.1%)最大宗,其次為
「無線電視」(15.6%),第三則為「中華電信 MOD」(37.3%),也詢問受訪者平時會一面看電視一面
從事哪些活動?近六成人受訪者選擇「吃東西/喝飲料」,以年齡介於 20-24 歲、35-39 歲區間比例
較高;第二是「上網」(31.4%),當中以年齡 30-39 歲的比例較為顯著。

再來詢問受訪者平時在翻閱實體報章雜誌時還會一面從事哪些活動,近四成的受訪者表示會「聽
音樂」;其次為「吃東西/喝飲料」(36.6%),以女性的受訪者比例較高;第三則為「看電視」(29.2%)。
也調查了受訪者平時在聽廣播時還會一邊從事哪些活動,其中以「上網」(33.5%)比例最高;第二為
「吃東西/喝飲料」(31.2%)。

在利用各媒體收看/收聽的資訊類型方面,當中「娛樂」一項在四大媒體中都佔了很大的比重。
在網路媒體裡,緊接「娛樂」之後的分別是「美食」與「生活」;電視媒體方面則是「社會」第一,
第二與第三分別是「娛樂」、「氣象」;在廣播和報章雜誌媒體中,「娛樂」都是最高,其後分別是「生
活」、「社會」與「財經」。

研究案例—便利超商篇

2011 年 10 月便利超商篇    

研究設計
研究方法:線上調查 (IX Survey 線上研究整合系統)
研究對象:台灣地區 10-79 歲的網友
研究期間:2011/10/01~2011/10/02
總樣本數:共回收 3,786 份有效樣本
研究內容摘要

便利超商篇
台灣便利商店密度高居全球之冠,全台灣有超過 9000 家便利商店,亦提高民眾購物便利性。
隨著天氣逐漸轉涼,氣溫持續下降,超商持續增加鮮食類商品比重,強調溫暖概念,讓消費者隨時
隨地都能溫暖一下。創市際市場研究顧問在 2011 年 10 月份進行關於便利超商的調查研究,研究期
間為 10 月 01 日至 10 月 02 日,總計回收有效樣本共 3,786 份,再依照行政院主計處 2011 年 08
月台灣地區性別及年齡人口結構進行加權。
為了解受訪者目前在便利商店購買商品行為,首先詢問全體受訪者目前購買商品頻率,調查結
果顯示,有 28.3%的受訪者表示「一週約 1~3 次」,其中又以女性傾向程度最高;其次為「 約一天 1
次」 (23.9%),以性別為男性民眾比例較高;第三則為「一週約 4~6 次」(20.4%),以年齡 19 歲以
下、職業為學生民眾比例較高。

進一步調查受訪者最常至便利商店購買商品之時段為何,以「早餐時段」 (28.4%)的比例最多,
其中又以有固定工作者族群受訪者傾向程度較高;第二則是「下午茶時段」 (25.8%),其中又以年
齡 40 歲以上、職業為家管、退休、待業等其他職業狀態受訪者傾向程度較高;第三則為「晚餐時段」
(20.0%),其中又以年齡 25-29 歲、有固定工作者受訪者傾向程度較高。

進一步詢問受訪者最常至便利商店使用服務性商品類型為何,最受歡迎的是「繳費/代收帳單費
用」(63.6%),其中又以年齡 35-39 歲、職業為有固定工作者受訪者傾向程度較高;其次則為「影印」
(41.4%);第三則為「提款機」(39.6%),其中以年齡 25-39 歲、職業為有固定工作者、居住地在北
部的民眾傾向程度最高。

除了調查受訪者經常服務的產品之外,創市際也進一步了解消費者期望便利商店日後提供新服
務之類型為何,消費者最期待的新服務是「洗手間」(58.2%);其次希望超商能提供「免費行動電話
充電」(42.3%),其中又以年齡 20-24 歲受訪者比例較高;第三則是希望超商提供「代收郵件、掛號、
包裹」(38.9%),其中又以女性、職業為家管、退休、待業等其他職業狀態受訪者傾向程度較高。

進一步調查受訪者近三個月內最常在便利商店購買餐點之類型為何,有 41.3%的受訪者選擇購
買「御飯團」,以年齡 30-39 歲受訪者傾向程度較高;其次為「 麵包」 (38.5%);第三則是「 關東煮
」 (30.2%)。

另外也詢問受訪者認為便利商店提供的餐點,需要改進的地方為何,調查結果發現有受訪者中
有 47.4%認為「價錢過高」 ,其中又以年齡 24 歲以下、學生族群受訪者傾向程度較高;其次認為
「 塑膠包裝微波加熱後有健康顧慮」 (42.5%),其中以性別為女性、職業為家管、退休、待業等其他
職業狀態受訪者傾向程度較高;第三則認為「 份量太少」 (39.6%),其中又以年齡 20-24 歲、35-39
歲、居住南部地區族群的受訪者傾向程度較高。

進一步詢問受訪者偏好何種便利商店推出的促銷方式,主要以「買一送一」(71.6%)最受歡迎;
其次為「 折扣/特價」 (47.9%),如一件八折/第二件五折,其中以年齡 20-24 歲族群受訪者傾向程
度較高;第三則是「卡友累積點數」(23.7%),如 Happy Go、iCash 卡,其中以 35-39 歲受訪者傾
向程度較高。

最後,創市際也詢問受訪者曾經使用過的付款方式為何,受訪者中有 80.9%表示採用「 現金
付款」 作為支付款項方式;其次為採用「 iCash 卡付款」 (44.3%),其中又以年齡層 30-39 歲受訪者
較為顯著;其三則是採用「悠遊卡付款」(29.7%)作為支付工具,以年齡 20-24 歲的傾向程度最高。

綜合以上調查所述,消費者至便利商店購買商品頻率以一週約 1~3 次最多,其次為平均每天
1 次,一週約 4~6 次的消費者比例為第三;消費者最常至便利商店購買商品之時段以早餐時段比例
最多,其次則為下午茶時段,晚餐時段則居第三;受訪者最常至便利商店使用的服務以繳費/代收帳
單費用為主,影印及使用提款機則區居第二、三名;除了調查受訪者經常使用的服務之外,消費者
最期待超商提供的新服務是洗手間,20-24 歲受訪者希望超商能提供免費行動電話充電服務,女性
受訪者則期望提供代收郵件、掛號、包裹服務;近三個月內最常在便利商店購買鮮食餐點的類型則
以御飯團為主,麵包及關東煮則暫居鮮食類第二、三名;調查中也詢問消費者鮮食類餐點中需要改
進的部份,近半數消費者認為價錢過高,近四成消費者認為塑膠包裝微波加熱後有健康顧慮,也有
消費者認為份量太少;在付款工具使用上,消費者還是習慣以現金付款作為主要支付方式,採用
iCash 卡付款比例也近半數。建議便利商店促銷方式可結合集團內其他服務或外部企業提供之服
務,共同提出能吸引消費者的優惠,才能增加來客數及業績成長。

研究案例—開架式美妝保養產品篇

2011 年 10 月 開架式美容保養
開架式美容保養產品
美容保養產品篇
產品篇    

研究設計
研究方法:線上調查 (IX Survey 線上研究整合系統)
研究對象:台灣地區 10-79 歲的網友
研究期間:2011/10/08~2011/10/09
總樣本數:共回收 3,157 份有效樣本
研究內容摘要

研究方法
近年來由於購買開架式美妝保養產品不但方便,可供消費者挑選的廠牌與種類也越來越多,使
得許多消費者選擇到藥妝店等地點購買開架式的美妝保養產品。為了瞭解消費者對於開架式美妝保
養產品的使用行為以及購買偏好,創市際市場研究顧問在 2011 年 10 月份進行開架式美容保養產品
調查研究,研究期間為 10 月 08 日至 10 月 09 日,總計回收有效樣本共 3, 157 份,再依照行政院
主計處 2011 年 8 月台灣地區性別及年齡人口結構進行加權。

根據調查結果顯示,有近三成四的受訪者「幾乎不用/沒在用美妝產品」,以男性、年齡在 19 歲
以下、職業為學生、居住地在中部的受訪者比例較高;其次為「每天一次(以上)」美妝產品,以女性、
年齡在 40 歲以上、職業為家管、退休、待業等其他職業狀態比例較顯著;接下來為「2-3 天一次(以
上)」美妝產品,以女性、年齡在 40 歲以上、居住地在北部的受訪者較多。

接著詢問受訪者使用保養產品的頻率,以「每天一次(以上)」保養產品最高,其中以女性、職業
為家管、退休、待業等其他職業狀態比例較高;其次為「幾乎不用/沒在用保養產品」,以男性、年
齡在 19 歲以下、職業為學生、居住地在中部的受訪者較多;接著為「2-3 天一次(以上)」保養產品,
以女性、職業為有固定工作、居住地在南部的受訪者比例較為顯著。

進一步詢問有在使用保養產品受訪者近半年曾購買哪些「開架式」保養產品,其中以「洗面乳
/洗臉產品」最高(51.1%);其次為「乳液」(37.0%);第三為「化妝水」(36.1%),以女性、年齡在
20-24 歲的受訪者比例較為顯著。

接著詢問針對近半年曾購買「開架式」保養產品的受訪者詢問選購的重點為何,有四成四的受
訪者表示「保濕/防脫皮」為他們所著重的,以女性、年齡在 35-39 歲比例較高;其次為「防曬/隔離」
(37.1%),以居住地在南部的受訪者較多;第三為「美白」(36.9%),以女性受訪者比例較為顯著。

接下來詢問有使用美妝產品的受訪者,近半年曾購買哪些「開架式」美妝產品,其中以「BB 霜」
比例最高,占 28.7%;其次為「隔離霜/隔離乳/妝前飾底乳」(26.5%),以女性受訪者比較較高;第
三為「唇膏」(22.9%),以年齡在 40 歲以上的受訪者比例較為顯著。

接下來針對近半年曾購買「開架式」美妝產品的受訪者詢問其購買重點為何,其中超過四成五
的受訪者表示「價格」很重要,以年齡在 20-24 歲及 35-39 歲、職業為家管、退休、待業等其他職
業狀態、居住地在北部的受訪者比例較高;其次為「防曬功能/防曬係數」(32.7%);第三為「對皮
膚的過敏性」(31.8%)。

接著詢問受訪者購買「開架式」美妝保養產品的通路為何,有五成的受訪者表示會在「藥妝店」
購買美妝保養產品,如: 康是美、屈臣氏,其中以女性、居住地在北部的受訪者比例較高;其次為
「量販店」(12.5%),如:愛買、大潤發、家樂福,其中以男性、職業家管、退休、待業等其他職業
狀態、居住地在中部的受訪者比例較為顯著;第三為「生活百貨」(9.4%),以居住地在南部的受訪
者較多。

進一步詢問受訪者每次購買「開架式」美妝保養產品的花費為多少,其中超過兩成八的受訪者
表示每次花費在「NT$301-NT$500 元」;其次為「NT$501-NT$1000 元」;接著為「NT$300 元以
下」。

最後詢問受訪者有關「開架式」美妝保養產品等相關資訊的來源管道為何,其中以「親朋好友的
推薦」(38.0%)最高;其次為「電視廣告」(31.1%),以年齡在 40 歲以上的受訪者比例較為顯著;第
三為「網路通路/廠商寄發的 EDM」(25.3%)。

綜觀以上調查結果發現,19 歲以下受訪者較少會使用美妝保養產品,40 歲以上的受訪者較會
使用美妝產品;男性受訪者購買「開架式」保養產品的重點在「抗粉刺/抗痘」和「控油」,而女性
受訪者較著重在「美白」和「保濕/防脫皮」,此外,40 歲以上的受訪者較會住著重「抗老化/抗氧化」
和「除皺/緊實」上;男性較常會在「量販店」購買「開架式」保養產品,而女性較常在「藥妝店」
購買。

Age, Gender Affect Whether Consumers Will ‘Like’ an Ad

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50

18-29

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0.033%
50

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38%

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36%

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資料來源:http://www.emarketer.com/Article.aspx?R=1008582

How Many Apps Are Too Many?

多少應用程式(APPs)算太多?
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10

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17

10

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資料來源:http://www.emarketer.com/Article.aspx?R=1008604

2011 年 9 月網路大事紀

2011 年 9 月網路大事紀

新網站/新功能/新服務

PChome Online 搶進團購商機 LiKER 來客國際上線

PChome Online 家族又有新成員,這次鎖定的是已經戰火隆隆的團購市場。

台 22 紀錄片 線上免費看

為向國際推廣台灣優質文化,駐紐約台北經濟文化辦事處與線上影音公司 DramaFever 合作

柏克來首開網路分館,攜手樂天共推「樂天書城」

成立 16 年,博客來首度跨出既有帄台,到同一集團的台灣樂天市場,以「分館」概念出發,雙
方於 30 日攜手推出「樂天書城」。

臉書 將推音樂串流服務

全球社交網站龍頭臉書(Facebook)即將更改網站設計,以成為用戶聽音樂、看電影和玩遊戲
的娛樂中心,突破一般分享照片和影片的角色,強化其用戶對臉書的黏著度。

微軟搶攻線上廣告市場

彭博社報導,近年在廣告市場陷入苦戰的微軟,即將宣布與新的夥伴合作,加強火力進攻總值
123 億美元的美國線上顯示廣告市場,力保客戶不致流向 Google 與臉書。

台灣雅虎奇摩+Bling 完成整合,搜尋排序大洗牌

台灣雅虎奇摩將於 9 月 15 日完成與微軟 Bing 搜尋引擎的整合,雅虎奇摩刊載於關鍵字廣告首
頁的公告上說明,將「不影響關鍵字廣告客戶的排序,以及移轉後自然搜尋結果(關鍵字廣告下
方)與排序邏輯、運算法則由微軟 Bing 提供。

Twitter 將推出中文版,問題是:為什麼?

最新消息指出,Twitter 即將在未來數周內推出包括簡體及繁體的中文版本。

Google+ 接招!Facebook 測試「自動分類」朋友功能

Facebook 最近正挑選了一群用戶,測試一項新功能─Smart Lists(聰明名單),這個新機制不僅
能分類社交關係,而且還是「自動」的。

GetJar 鎖定 Amazon!App 不用錢,推出開發商競價模式

全球最大的獨立行動軟體商店 GetJar 推出新服務 GetJar Gold,企圖挑戰 Amazon Appstore。

Google+正式上線 挑戰 Facebook

Google 在經過兩個半月的測試之後,終於正式推出了他們的社交網站「Google+」,正面與臉
書對壘。

Google 錢包北美啟用 擴增合作夥伴

Google 周一宣布, 其行動付款計畫 Google 錢包(Google Wallet)開始啟用,初期用戶可透過
Sprint 特定手機付款,日後將推廣至更多 Android 手機。

網路市場概況

美點評網站 Yelp 跟隨 Facebook 腳步縮減團購業務

美國點評網站 Yelp 決定要從下個月開始縮減團購服務 Yelp Deals,這項服務成立一年,擴及北
美 20 個城市。

每日 2.5 億張照片上傳,Facebook 照片功能升級,更大又更快

Facebook 上星期宣佈了最新的隱私設定政策,其中特別改善了照片標記功能。

雅虎執行長 - Carol Bartz 下台

繼蘋果公司前執行長賈伯斯離職後,今天又傳出雅虎(Yahoo)執行長 Carol Bartz 下台的消息。

陸 8 大家電業 殺入團購市場

大陸團購市場規模急遽增長,近日格力、美的、萬家樂等 8 個大陸家電企業品牌,也宣布即日
起至 9 月 20 日,將在大陸知名團購網站「滿座網」推出 30 款大家電團購項目,最低下殺 5 折。

下一個專利戰爭:臉書?

VMware 執行長 Paul Maritz 認為,臉書(Facebook)如果不立即採取適當的防衛措施的話,可能
將會面臨專利戰爭。

谷歌併 Zagat 揮軍原生內容業務

谷歌宣布併購了 Zagat,目的是為了加強它的區域產品與餐廳評價服務。

臉書賺很大 今年營收看雙倍

路透社報導,社交網站 - 臉書(Facebook)2011 上半年營收將呈雙倍成長,達到 16 億美元。

Bartz 下台 雅虎待價而沽

雅虎(Yahoo)的董事長 Roy Bostock 宣布 Bartz 的離職,並暗示了一些未來可能採行的方案。

中國展延 Google 執照

中國政府已展延谷歌(Google)執照效期,讓谷歌中國網站可繼續營運。

發展社群媒體 亞馬遜急起直追

全球最大的網路零售商亞馬遜,近來積極招兵買馬,搶攻社群網站與社群遊戲的市場。

傳蘋果出價八億美元擬收購雲端儲存服務 Dropbox

根據科技媒體 Business Insider 的報導,近來積極布局雲端服務的蘋果公司,傳出有意出價八億
美元收購 Dropbox。

雅虎、微軟、AOL 聯手抗谷歌

雅虎、微軟及美國線上(AOL)3 家線上廣告對手為了抵擋谷歌(Google)攻勢,決定聯手銷
售彼此的線上顯示廣告,盼能透過合作吸引廣告客戶回流。

威達 WiMAX 技術 明年高鐵全線飆網

威達雲端電訊公司將在台灣高速鐵路沿線建立長達 360 公里的光纖通訊傳輸骨幹及數百個
WiMAX 基地站。

Google 向 IBM 買千項專利

網路搜尋暨廣告巨擘 Google 公司為強化其防禦智慧型手機侵權訴訟的能力,向 IBM 買下 1,023
項專利權。

200 億數位換機潮 引爆

今年下半年至明年 6 月前,通傳會將陸續分區分階段收回類比訊號。

台日聯手 搶攻網路社群數位商機

手持裝置夯,數位內容當道,經濟部與日本除召開首屆數位內容產業論壇外,也決定一起搶攻
youtube、臉書與推特數位內容商機。

陸團購網站 下半年恐掀淘汰潮

大陸團購網站面臨泡沫化危機。

谷歌本週三出席反托辣斯聽證會

谷歌的董事長 Eric Schmidt 將在週三出席參議院反托辣斯小組的聽證會,為該公司遭到指控不
公帄利用主導地位嚇阻競爭、因而傷害消費者利益提出反證。

愛國者法案作梗 荷政府禁美雲端產品

荷蘭正在「試用」Google Docs 與 Dropbox,但卻將美國的雲端供應商排除在荷蘭政府的契約
之外,原因就在於美國愛國者法案。

研究調查

臉書威力大 G+挖牆角大不易

根據網路統計公司 ExperianHitwise,美國網友近幾週花在 Google 最新社群網站 Google+的時
間成長停滯,顯示 Google+要挖社群網站一哥臉書(Facebook)的牆角大不易。

網路普及率 7 成

電子商務年成長 26%

網路普及帶動電子商務快速成長,去年電子商務市場規模為兩千五百億元,預估今年將有兩成六
以上的成長,金額可達三千兩百億元,二零一二年上看四千億元。

台灣第一份,Google+使用者研究報告

Facebook 也許是地球上最大的社群網路,但近來最具話題性的社交服務,則非 Google+莫屬。

Google Chrome 在台市占躍昇至第 2 名

最新調查 Chrome 已以超過 23%的全球市占,為成長最快的網路瀏覽器,在台灣也以 15.53%占
有率成為第 2 大瀏覽器。

臉書影片要小心 15%是詐騙

臉書(Facebook)詐騙一直已來都是社交網路的頭痛問題,就如同垃圾郵件般的討人厭。

台灣團購市場業績八月份成長 15%

根據 GoodLife 半價團購情報針對台灣各大團購網所做的八月份統計調查,與七月份相比,成長
了 15%,業績達到新台幣 3 億 2 千 6 百萬元。

網路負面評價 影響八成購買者心意

Cone Inc.最新調查發現,八成消費者會因為在網路上看到負面評價,而改變購買心意。

陸網熱門詞 Hold 住前十名

大陸互動百科網站公布 8 月網路十大熱門關鍵詞,日前在綜藝節目搞笑一炮而紅的
「Hold 住姐」

在節目中口頭禪「Hold 住」,也成為大陸網路出現最頻繁的十大熱門關鍵詞之一。

資安恐慌!英國 1/3、全球 1/5 企業內部禁用社交網路

Facebook 社交網路出現後,管理階層把其當作內部管理的毒蛇猛獸,紛紛予以管制。

美調查:打卡是最不受歡迎的手機活動

一項美國的最新調查將再次驗證那些「地標服務悲觀論者」的看法。

【Mr.6】高達 64%的上班族習慣偷偷看影片,請老闆開始順應「多工習慣」趨勢吧?

根據 2011 Harris Interactive Poll 的市調找來 2500 位美國的上班族研究,發現有高達 64%的美
國上班族,會習慣性的在上班時間「看影片」。

3C 消費轉型大調查 智慧型手機成主流

電腦雜誌及網站針對 3C 產品愛用者進行調查發現,不僅數位及行動對日常生活的影響力更大,
消費者的使用行為及想法也在跟著改變,智慧型手機已經成為主流。

聯合國:全球每八人就有一人行動上網

聯合國調查指出,全世界帄均每八個人裡面,就有一個可以行動上網。

企業網頁郵件服務 Gmail 成主流

根據市調公司 Gartner 的報告指出,谷歌的 Gmail 服務目前已是企業郵件的主要供應商。

創市際市場研究顧問股份有限公司從事專業市場調查研究,透過網際網路提供最全面的網路使用行為及
生活型態研究數據。創市際以最具代表性的台灣網路使用者固定樣本群 (ARO Panel) 為研究基礎,配合該
公司發展的專利技術 NetRoverTM,提供全方位的網路市場第三者公正數據 -Access Rating Online (ARO
網路測量研究),分析網友的網上活動及使用行為,涵括完整且深入的量化的研究。創市際獨家提供測量型
態的台灣網路使用行為分析(Internet Audience Measurement),成為台灣地區網路媒體市場上唯一的第三公
正數據提供單位。
創市際將傳統市場調查的研究方法,建立於網際網路上。利用網路即時、一對一,且互動性高的特性,
提供即時、自動且系統化的線上市場研究整合系統-IX Survey;建置台灣最具規模之 panel 研究調查
CyberPanel-Taiwan。使行銷及專業人士可利用 IX Survey 機制隨時執行量化以及質化的研究。
此外,創市際將結合 ARO 網站觀察與 Survey 消費者行為等各項指標,一同觀測網路上最新的市場動
態與趨勢,未來創市際將提供您即時的網路市場行銷研究服務,讓您更加瞭解市場發展與消費者特性並實際
應用於行銷決策上。
[創市際聯繫窗口]
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