Trabajo de La Unidad 3 y 4 de Mercadeo 24

República Bolivariana de Venezuela Ministerio de Educación Superior Universidad Nacional Experimental “Simón Rodríguez” Cátedra: Mercadeo Sección: J Facilitador

: Marcelina León

Unidad Nº 3 Fundamentos Económicos del Mercadeo Y

Unidad Nº 4 La Sociología y el Mercadeo
INTEGRANTES: Bautista, Trinidad C.I.: 12.462.539 Ydrogo, José C.I.: 12.642.113 Caracas, Octubre 2011

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INDICE Introducción…………………………………………………………….. 4 Unidad III Fundamentos Económicos del Mercadeo……,,……………………….. 5 Dinámica del Mercadeo………………………………………………... Demanda y Oferta……………………………………………………... 6 Precio…………………………………………………………………… 8 Importancia del Precio………………………………………………… 8 Factores que Influyen en el Precio…………………………………… Marco Institucional…………………………………………………… Determinantes de la Demanda……………………………………….. Ingresos, Precio, Gustos del Consumidor…………………………... Marco Socio Jurídico………………………………………………… Agrupaciones del Producto………………………………………….. Análisis de la Conducta de Compra del Consumidor………………………………………………………….. El Conocimiento del Comportamiento del Consumidor………….. Modelos de comportamiento del consumidor……………………… Variables Externas ………………………………………………….. Determinantes Individuales……………………………………….... Competencias del Mercadeo……………………………………… Tamaño………………………………………………………………. Costo de la Empresa………………………………………………… Oferta………………………………………………………………… Posición Relativa de la Empresa…………………………………… Estudio de los Casos………………………………………………… El Mercadeo Venezolano…………………………………………… Marca Icono Savoy con Sabor Venezolano………………………… Unidad IV La Sociología y el Mercadeo………………………………………… Individuo y la Sociedad……………………………………………… Factores Sociológicos que Afectan la demanda……………........... 34 35 36 15 18 19 20 21 22 25 25 26 26 29 31 31 9 9 11 12 13 14

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Factores Personales………………………………………………….. Factores Psicológicos………………………………………….......... Papel del Mercadeo en la Sociedad ……………………………….. Factores Éticos……………………………………………………… Restricciones Legales en Venezuela……………………………….. Reglamentos Técnicos (SENCAMER)…………………………… (INDEPABIS)……………………………………………………… Comisión Venezolana de Normas Industriales (COVENIN)…… Relaciones Interiores y Justicia…………………………………… Ministerio del Poder Popular para la Comunicación y la Información (MINCI)……………………………………………………………… Ministerio del Poder Popular para la Salud……………………… Medios Publicitarios……………………………………………….. Conclusión………………………………………………………….. Bibliografía………………………………………………………….

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Servicio Autónomo Nacional de Normalización, Calidad, Metrología y Instituto para la Defensa de las Personas en el Acceso a Bienes y Servicios

Dirección de Prevención del Delito. Ministerio del Poder Popular para las

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4 . de manera que manejemos los conceptos básicos de mercadeo y como este se manifiesta en nuestro entorno. muy conocido en el ambiente académico y empresarial.INTRODUCCIÓN El modelo de la Oferta y la Demanda. De manera de enriquecer el conocimiento intelectual de la comunidad universitaria y del nuestro propio. De ahí que se considere al marketing como una expresión cultural. al reflejar algo de la suya en los productos. esta determinado por preferencias. además de esta cultura de consumo que repercute en los consumidores se dice que los empresarios también participan en la cultura. Luego se desarrolla y se explica la interacción entre la oferta y la demanda y la formación del precio en un mercado determinado. pues. los mecanismos de la valorización monetaria y relativa de los bienes y servicios que se consumen en la sociedad así como los movimientos en las cantidades demandadas y ofertadas a nivel mercado. ya que tiene influencia en el consumo. normalmente explicado en los textos de economía. El marketing nos permite conocer. con diferentes casos aplicativos. se denomina Cultura de consumo. el mismo que se caracteriza por ser uno de los más representativos de la ciencia económica y por ser de fácil entendimiento. y las variables determinantes en cada una de estas funciones y su importancia. genera diferenciación debido a que los productos ya no son adquiridos simplemente por su función básica calificadores de pedido. gustos y pensamientos que han sido estampados en el inconsciente colectivo de los consumidores. El objetivo del presente documento es desarrollar el modelo antes mencionado. Inicialmente se explica las definiciones generales de la oferta y la demanda. sino que son elegidos por su carga cultural – captador de pedido-. pero efectiva. al principio teniendo a la cultura como un método de investigación de mercados y que cada vez se adentra mas al proceso de marketing de forma que se esta convirtiendo en una fuente de significación en el mercado. permite entender de manera general. en términos teóricos y prácticos. La nueva forma de elegir el producto que vamos a consumir.

la satisfacción del consumidor . Para que un sistema económico funcione debe darse una perfecta interacción entre la oferta y la demanda. nos impulsa a buscar permanentemente nuevas alternativas. sean el punto de partida para un mundo cada vez mejor en el cual el hombre se sienta mas realizado como hombre y afronte el futuro con optimismo. Mientras la producción es generadora de riqueza y utilidad. inexacta y especulativa. que además de cumplir con los preceptos básicos que nos entrega la definición.UNIDAD III FUNDAMENTOS ECONÓMICOS DEL MERCADEO Un sistema económico puede ser definido en base a dos elementos: la producción y el consumo. Por lo tanto. y b) organiza la comunicación entre productores y consumidores. 5 . el consumo usa esa riqueza y destruye la utilidad generada. podemos decir que el marketing posee dos funciones dentro de un sistema económico: a) organiza el intercambio entre productores y consumidores.que es su esencia misma y la razón de ser. pensamos en esta ciencia. siguiendo los preceptos del desarrollo sostenible. como una de las alternativas para afrontar exitosamente el futuro. entre la oferta y el consumo. El principio que mueve el mercadeo . es decir. Es el marketing quien regula esta relación ya que el marketing organiza la comunicación y el intercambio entre la producción y el consumo. DINÁMICA DEL MERCADEO La dinámica del mercadeo se siente cada día más.

. Hoy aplicar un enfoque de mercadeo es importante porque: 1. . 4.El éxito se encuentra en ofrecer ofertas competitivas a los clientes y en mantenerlos gracias a su satisfacción. 4. asegurar su entrega. 3. Maximizar la satisfacción del cliente. en relación con el valor y las ventas de dicho bien. 5. 2. Es el modelo fundamental de la macroeconomía. Además. y mantener un grado de fidelidad con el cliente. Las empresas de hoy requieren enfoques ágiles.La tarea clave se encuentra en enfocarse en satisfacer las necesidades de los consumidores.La interacción del área de mercadeo con las demás áreas de empresa es fundamental si se quiere que el cliente reciba el máximo de atención. Maximizar las opciones que se le ofrecen al cliente.Para lograr un equilibrio. 3. 2. dinámicos y abiertos. Buscar una mejor calidad de vida. y se usa para explicar una gran variedad de escenarios microeconómicos.Los recursos de la empresa tienen poco valor sin una estrategia clara de planificación y búsqueda de clientes. . . . Para cumplir con el enfoque de mercadeo el sistema de mercadeo de la empresa debe: Sistema de mercadeo: 1. Buscar la maximización del consumo del cliente.La tarea del mercadeo es definir una oferta superior. 6 . sirve como base para otras teorías y modelos económicos. DEMANDA Y OFERTA El modelo de la oferta y demanda describe la interacción en el comercio de un determinado bien. El primero que describió este comportamiento fue Frederick Taylor y fue Johny Padalecky quien lo popularizó posteriormente.

Un ejemplo es la curva de oferta del mercado laboral. posiblemente dependiendo de la distribución de los ingresos 7 . Gráficamente se representa mediante la curva de oferta. el trabajador puede experimentar la ley de los rendimientos decrecientes en relación con su paga. debido a que un sueldo más elevado incrementa la utilidad marginal del trabajo (e incrementa el costo de oportunidad de no trabajar). los consumidores comprarán menos. La demanda es la relación de bienes y servicios que los consumidores desean y están dispuestos a comprar dependiendo de su poder adquisitivo. el nivel de renta. decidiendo invertir su tiempo en ocio. las funciones de oferta no tienen una pendiente creciente. suele ser una función convexa). debido a la ley de los rendimientos decrecientes. Debido a que la oferta es directamente proporcional al precio. Además. Generalmente.La oferta es la cantidad de bienes ofrecidos por los proveedores y vendedores del mercado actual. A veces. a partir de cierto punto trabajará menos a medida que aumente el salario. los gustos personales. las curvas de ofrecimiento son casi siempre crecientes. La curva de demanda es por lo general decreciente. La curva de demanda representa la cantidad de bienes que los compradores están dispuestos a adquirir a determinados precios. Los determinantes de la demanda de un individuo son el precio del bien. éste está dispuesto a ofrecer un mayor número de horas de trabajo. es decir. el precio de los bienes sustitutivos. la pendiente de una función curvilínea de oferta suele ser también creciente (es decir. Pero cuando dicha remuneración se hace demasiado alta. Por lo tanto. a mayor precio. La gran cantidad de dinero que está ganando hará que otro aumento de sueldo tenga poco valor para él. La forma de una curva de demanda puede ser cóncava o convexa. suponiendo que el resto de los factores se mantienen constantes (cláusula ceteris paribus). y el precio de los bienes complementarios. cuando el salario de un trabajador aumenta.

Importancia del precio. proceso que hoy en día aun se da en los países más pobres y entre los grupos de menores ingresos. atención o tiempo. etc. Conceptualmente. El producto o servicio que se intercambia tiene valor para el público en la medida que es capaz de brindarle un beneficio. sino un conjunto de percepciones y voluntades a cambios de ciertos beneficios reales o percibidos como tales. el precio ha representado un papel importante en la elección de los consumidores y estos se han fijado a través de un proceso de negociación entre compradores y vendedores. por ello. Analizar la relación que se da entre el valor y el precio permite identificar la estrategia de precio que a largo plazo puede resultar exitosa para una compañía. se define como la expresión del valor que se le asigna a un producto o servicio en términos monetarios y de otros parámetros como esfuerzo.PRECIOS Se denomina precio al valor monetario asignado a un bien o servicio. esto lo vemos en la moda o productos que transmiten status en una sociedad. A lo largo de la historia. Muchas veces los beneficios pueden cambiar o dejar de serlo. El trueque es el método por excelencia utilizado para adquirir un producto. Todas las empresas que persiguen beneficios y numerosas entidades no lucrativas fijan precios a sus productos y servicios. resolverle un problema. satisfacerle una necesidad o cumplirle un deseo. la palabra clave de esta definición conceptual de precio es valor. pero se entiende el trueque incluso como el intercambio de un producto por dinero. El precio no es sólo dinero e incluso no es el valor propiamente dicho de un producto tangible o servicio (intangible). 8 .

Con frecuencia no sabemos el significado de la palabra precio aun cuando se trata de un concepto que resulta muy fácil de definir en términos familiares. 9 . Sin embargo. valor y utilidad son conceptos relacionados. hay que tener en cuenta que el precio no es sólo el valor monetario pagado por un bien o un servicio. desde el punto de vista del comprador. tal y como se mencionó anteriormente. en definitiva. • Precio: Valor expresado en términos de unidades monetarias. Sin embargo. ciertos factores distintos del precio se han convertido en determinantes a la hora de explicar la elección del comprador en las últimas décadas. En la teoría económica se refleja que el precio. No obstante. • Utilidad: Atributo de un artículo que lo hace capaz de satisfacer una necesidad. • Valor: Medida cuantitativa del intercambio de un producto comparada con la de otros. muchas de las dificultades relacionadas con el establecimiento del precio parten de un hecho muy simple.Los vendedores pedían un precio mas alto del que en realidad esperaban percibir y los compradores ofrecían un precio más bajo del que estaban dispuestos a pagar y a través del regateo se llegaba a un precio más o menos aceptable para ambas partes. el precio es aún considerado como uno de los elementos más importantes que condiciona la cuota de mercado de la empresa y su rentabilidad. Sin duda. sino también todo un conjunto de esfuerzos desarrollados. Sin embargo. los problemas prácticos surgen al intentar dar una definición del precio que exprese simplemente el precio de una unidad de producto. El precio para el comprador. molestias e incomodidades sufridos y el tiempo que el comprador debe invertir para obtener la satisfacción de su necesidad. es el valor que da a cambio de la utilidad que recibe.

el comerciante tiene prohibido vender un artículo en un precio menor que su costo de factura. 10 . por ejemplo. Aunque en una economía de mercado existe. más un nivel de utilidad bruta dado. algunos de ellos están regulados y su modificación requiere la autorización administrativa correspondiente. De acuerdo con ellas. muchas empresas y en particular las dedicadas a las ventas al detalle. Así. incluyéndole flete. libertad en la fijación de precios. la fijación de este no resulta fácil ni mucho menos puede ser arbitraria ya que sobre él actúan una serie de factores condicionantes que restringen y limitan las alternativas posibles en la fijación de precios. reducen de manera temporal los precios de unos cuantos artículos para atraer a los consumidores. Entre los factores condicionantes más importantes podemos destacar: MARCO INSTITUCIONAL Este marco legal puede regular los límites dentro de los cuales debe moverse los precios a pagar por los productos ofrecidos por la empresa. En relación con este tema podemos mencionar la ley para regular casos específicos de transacciones económicas.Factores que influyen en los Precios A pesar de la rapidez con la que se puede actuar sobre el precio y las inmediatas repercusiones que esas modificaciones tienen sobre nuestra cuenta de resultados. por lo general. Esta estrategia de precios y de promoción sirve para inducir a la compra de los artículos a los que se reduce el precio a los que se denominan gancho.

mientras que en ciudades cuya población están disminuyendo tiende a 11 .. Los bienes que tiene tienen esta propiedad se denominan bienes normales. Así por ejemplo en las ciudades que tienen una creciente población. En las sociedades occidentales. LAS EXPECTATIVAS.. LOS GUSTOS. Los llamados bienes inferiores (como la carne picada que tiene mucha grasa) constituye la excepción a este patrón general. LA POBLACIÓN. Del mismo modo a menudo aceleramos nuestras compras actuales de bienes cuyos precios esperamos que suban significativamente en los meses venideros. la demanda de vivienda aumenta de año en año. Por lo tanto la demanda de sillones tiende a ser mayor en los países occidentales que en los orientales. En el caso de los sustitutos cercanos como el café y el té.DETERMINANTES DE LA DEMANDA LAS RENTAS.El queso y los panes desempeña un papel complementario en la dieta de algunas personas. Por ejemplo una persona que espera obtener unos ingresos muchos mayores en el futuro probablemente gastara hoy más que otra idéntica que espere obtener unos ingresos muchos menores..Es evidente que la renta influye en la cantidad que compran los individuos de la mayoría de los bienes y servicios a un precio dado cualquiera. Una acusada subida del precio del queso llevará a estas personas a reducir no solo la cantidad demandada de queso si no también la demanda de panes.Cuando mayor es un mercado. mayor es la cantidad que se compra de un bien o servicio a un precio cualquiera dado. la cultura inculca el gusto por sentarse en muebles almohadillados mientras que en muchas ciudades orientales se prepara a los individuos para que se sienten con las piernas cruzados en el suelo. PRECIO DE LOS SUSTITUTOS Y COMPLEMENTARIOS. la cantidad demandada a un precio cualquiera aumenta con la renta.No todas las personas tienen los mismos gustos ni todos los gustos permanecen fijos a lo largo del tiempo... una subida del precio de uno de ellas tiende a aumentar la demanda del otro. En el caso de la mayoría de los bienes.Las expectativas de los individuos sobre los niveles furos de renta y de precio también afectan a sus decisiones de compra.

los precios de los bienes y servicios y los gastos y preferencias de los consumidores. El hogar es la unidad económica representativa de los consumidores. INGRESOS. pues es allí donde se toman la mayor parte de las decisiones de consumo. PRECIOS. estos pueden provenir de distintas fuentes. a. GUSTOS DEL CONSUMIDOR La actividad consumidora puede ser vista como el uso que hace una familia de los bienes y servicios que producen las empresas para satisfacer sus necesidades. • Ingreso del Hogar El ingreso al hogar esta determinado por los recursos monetarios que percibe una familia. la decisión de ahorro consiste en guardar una parte del ingreso sacrificado.descender. Los elementos determinantes del consumo son principalmente el ingreso monetario de las familias. trabajo Ingresos por 12 . un consumo presente por un consumo futuro. Los hogares emplean su ingreso tomando en cuenta las siguientes alternativas: Consumir o ahorrar: La decisión de consumo consiste en destinar el ingreso disponible a adquirir bienes y servicios para satisfacer necesidades en el presente.

Los consumidores a través del mercado hacen que las empresas adapten sus productos a los cambios en sus gustos y preferencias. reducen de manera temporal los precios de unos cuantos artículos para atraer a los consumidores. • Gustos Y Preferencias: El comportamiento de los consumidores refleja sus gustos y preferencias. educación. más un nivel de utilidad bruta dado. • Si aumenta los precios. muchas empresas y en particular las dedicadas a las ventas al detalle. Esta estrategia de precios y de promoción sirve para inducir a la compra de los artículos a los que se reduce el precio a los que se denominan gancho. La publicidad no es solo un medio de información sino un mecanismo que nos persuade a comprar tal o cual producto. ocupación. el consumidor va ha comprar menos cantidad de los bienes y servicios que subieron de precio. etc. De acuerdo con ellas. 13 . Tales gustos se generan dentro de un ámbito social que es afectado por variables socio-económicos como la edad. alguno de ellos está regulados y su modificación requiere la autorización administrativa correspondiente. el comerciante tiene prohibido vender un artículo en un precio menor que su costo de factura. libertad en la fijación de precios. diversas formas de patrimonio c.b.JURÍDICO Aunque en una economía de mercado existe. MARCO SOCIO . por lo general. incluyéndole flete. moda. entorno social. que desea adquirir. por ejemplo. ingresos Ingresos por Transferencias de • Precios de los Bienes y Servicios: El consumo de una familia depende también de cuanto le cuesta los bienes y servicios. tamaño de grupo familiar. ubicación geográfica.

Estás ganando ventas a corto plazo a costa de las ventas a largo plazo. ha habido un empobrecimiento de la marca. la creación de líneas de productos implica el ofrecer varios productos relacionados entre sí pero de forma individual. se dice que ha habido una extensión de la misma. La consistencia se refiere a lo estrechamente relacionados que están los productos que componen la línea entre sí. cantidades o precios. tipos. se dice que ha habido un apalancamiento de marca. La fijación de precios de productos consiste en la determinación de una banda limitada de precios para todos los productos de la misma. La vulnerabilidad se refiere al porcentaje de ventas o beneficios que se derivan de tan sólo unos cuantos productos en la misma. 14 . Cuando la extensión de agrupación es de menor calidad que los otros productos. Cuando se añade un producto a una agrupación. Una línea puede comprender productos de varios tamaños. colores.AGRUPACIÓN DE PRODUCTOS La agrupación de productos en la que varios productos se combinan en uno. La profundidad de la agrupación de productos se refiere al número de variaciones de producto que contiene. Cuando añades una extensión de agrupación de mejor calidad que los productos actuales.

El impacto de su cultura en la sociedad es tan natural y tan enraizado que su influencia en el comportamiento es notable. costumbres. Debido a que la mente humana tiene la capacidad de absorber y procesar la comunicación simbólica. La cultura es dinámica y gradual. informal y técnico. valores y costumbres que contribuyen a su cultura. Ellos se adquieren a través del aprendizaje formal. leyes. conocimientos. La cultura se aprende como parte de la experiencia social. que otorgan a esa sociedad un carácter distintivo y su personalidad. se define a la cultura.ANÁLISIS DE LA CONDUCTA DE COMPRA DEL CONSUMIDOR La influencia de la cultura en la conducta del comprador. etc. Desde niño se adquiere el entorno de una serie de creencia. como la suma de creencias. La publicidad mejora el aprendizaje formal mediante el refuerzo de modelos deseables de comportamiento o de expectativas y mejora el aprendizaje informal proveyendo modelos de comportamiento. que sirven para regular el comportamiento de una determinada sociedad. y continuamente se transforma para adecuarse a las necesidades de la sociedad. La cultura ofrece orden. valores y costumbres adquiridas y transmitidas de generación en generación. 15 . la comercialización puede promover exitosamente productos tangibles e intangibles y conceptos de productos a través de medios masivos. El estudio de la cultura es el estudio de todos los aspectos de una sociedad: su lenguaje. En el contexto del comportamiento del consumidor. dirección y guía a los miembros de una sociedad en todas las fases de su resolución de problemas humanos.

Subculturas 3. percepciones y actitudes que son compartidas por los miembros un grupo subcultural específico. Descendencia de ancestros comunes: tienden a visir en forma cercana. Una subcultura es un grupo cultural distinguible que existe como un sector identificable dentro de una sociedad más grande y compleja. la iglesia. el matrimonio. Aspectos subculturales en el comportamiento del consumidor El análisis subcultural permite al mkt segmentar el mercado para llegar a las necesidades. tabúes.Los elementos de la cultura se transmiten por tres instituciones: la familia. 1. suelen casarse con personas del mismo grupo. El mercado del adolescente no solo gasta mucho dinero propio. el sexo y la educación. 4. prohibiciones. la localización geográfica. valores y costumbres que los apartan de otros miembros de la misma sociedad. Las corporaciones aprovechan la tendencia persistente de los niños en la búsqueda de un nuevo producto. la edad. 16 . Lenguaje no verbal: posturas. motivaciones. la jubilación y la muerte). comparten el sentido de pertenencia. Importancia de los símbolos. gestos. preferencia alimentarias. Las principales categorías subculturales son: la nacionalidad. actitudes rituales (ritos de transición: la graduación. Los niños influyen mucho en las decisiones de consumo familiares. Carácter nacional 2. Algunas manifestaciones de la cultura. Una cuarta institución juega un rol mayor en la transmisión de la cultura. son los medios de comunicación. y la escuela. tanto a través de los contenidos editoriales como de la publicidad. sino que hacen gastar a sus familiares también. Sus miembros poseen creencias. Subcultura étnica: atiende a los orígenes. Subcultura de los jóvenes. raza. religión.

absolutamente e incondicionalmente sincero 3. niños y ancianos aparecen todos juntos. Además debe procurarse en el mensaje: 1. Nunca menospreciar a los jóvenes 2. Aprovechar el contexto apelando a la evocación El Conocimiento del Comportamiento del Consumidor Existen múltiples perspectivas para estudiar el comportamiento del 17 . Son conservadores 2. Es necesario reconocer ciertas características desfavorables: 1. Ser total. Sus facultades mentales pueden estar alteradas 4. Tienen mala salud 5. Que sea sencillo 2. Suelen aislarse de la gente Una estrategia de promoción que da buenos resultados es la denominada "transgeneración" en la que adultos. Dar preferencia a los medios impresos 5. Reconocer a los jóvenes el mérito de estar motivados por valores racionales 4.Cuando se diseñan mensajes para el mercado de jóvenes se debe tener en cuenta las siguientes pautas: 1. Ser lo más personal posible Subcultura de las personas de edad avanzada. Paso por paso 4. Que contenga elementos familiares 3. Poseen menos de la mitad del ingreso de toda la población 3.

 La Segmentación: Segmentar mercados. competitivo e incierto:  Identificación de Oportunidades de Negocio: El mejor conocimiento de las necesidades de los consumidores.  La comercialización e investigación de mercados.consumidor:  La economía. El conocimiento del comportamiento del consumidor nos puede proporcionar múltiples beneficios para la empresa que se enfrenta a un entorno dinámico.  El Posicionamiento: La intensificación de la competencia y las demandas de los consumidores producen una clara evolución histórica desde productos estandarizados a la comercialización de productos diferenciados que compiten con imágenes diferentes y posicionamientos específicos.  La gestión de empresa.  La sociología.  La psicología. El análisis de la competencia requiere ponerse en relación con los deseos de los consumidores y analizar los huecos del mercado dejados por las empresas competidoras.  La Gestión de las Funciones del Marketing: Cualquier decisión 18 . La complejidad del estudio requiere un análisis con un enfoque multidisciplinar e integrador. actividad necesaria actualmente para la inmensa mayoría de las empresas. complejo. el reconocimiento y evaluación de grupos de consumo con necesidades insatisfechas son requisitos para la identificación de oportunidades de negocio. requiere un conocimiento profundo de las variables que puedan ser utilizadas en el proceso y estas variables afectan aspectos básicamente relativos al consumidor.

Los modelos sirven para organizar nuestras ideas relativas a los consumidores en un todo congruente. al identificar las variables pertinentes. 19 . Para hacer frente a la complejidad se han diseñado modelos del comportamiento del consumidor. Un modelo consta de tres grandes secciones:  Variables ambientales externas que inciden en la conducta.  Determinantes individuales de la conducta  Proceso de decisión del comprador. subcultura.  La Evaluación: La evaluación de la acciones de marketing requiere conocer el comportamiento del consumidor puesto que permite explicar las causas de los resultados de las acciones de marketing. Variables Externas: El ambiente externo se compone de seis factores específicos: Cultura. grupo social. Modelos de Comportamiento del Consumidor El estudio del comportamiento del consumidor también resulta a veces sumamente complejo a causa de la multitud de variables en cuestión y su tendencia a interactuar entre sí y a ejercer una influencia recíproca. la distribución o la comunicación requiere comprender los mecanismos del comportamiento del consumidor. familia y factores personales. el precio. al descubrir sus características fundamentales y al especificarlas como las variables se relacionan entre sí.relacionada con la gestión del producto. clase social.

costumbre y otras formas de conducta que son propias de ellos y que los distinguen de otros segmentos que comparten el mismo legado cultural. el grupo contribuye a convencer y a orientar los valores y la conducta del individuo. arte. una de ellas es la influencia que los miembros del grupo pueden ejercer sobre el grupo y que es importante desde el punto de vista del comportamiento del consumidor. costumbres y cualquier otra capacidad y hábitos adquiridos por el hombre como miembro de una sociedad. Los que caen en una clase social determinada tienden a compartir creencias. Es el fundamento de muchos valores. • Subcultura: Se pone de relieve los segmentos de determinada cultura que poseen valores. valores y modalidades de conducta. normas morales. Estos aspectos de singularidad tienen a veces importantes implicaciones en el conocimiento del consumidor y en el desarrollo de buenas estrategias de marketing. es decir. Se presta especial atención a las subculturas que se distinguen por su edad y sus características étnicas.• Cultura: Abarca los conocimientos. deseos e interacciones que surgen en los diversos agrupamientos repercuten de manera importante en los consumidores. • Estratificación Social: El resultado de ello es una jerarquía que a menudo recibe el nombre de conjunto de clases sociales. leyes. creencias y acciones del consumidor. También suelen asociarse más estrechamente entre sí que con integrantes de otras clases sociales. • Familia: Es una forma especial de los grupos sociales que se caracteriza por las numerosas y fuertes interacciones personales de sus miembros. La influencia de ellos en las decisiones de compra representa en área de gran interés en el ámbito 20 . • Grupo Social: Estos grupos cumplen una gran diversidad de funciones. Los valores. creencias.

• Motivación: Son factores internos que impulsan el comportamiento. procesamiento de información. También se considera un factor importante que repercute en los valores. Las determinantes individuales son: Personalidad y auto concepto. son modificados por factores internos como aprendizaje. procesamiento de información y motivos. Por el contrario. • Personalidad y auto concepto: Ofrecen al consumidor un aspecto central. ofrecen una estructura para que despliegue un patrón constante de comportamiento.. motivación y participación. • Otros Factores: Se trata de una categoría general que abarca las variables que influyen en el consumidor. El ambiente externo se dirige hacia los determinantes individuales. actitudes. la participación designa la relevancia o importancia que el consumidor 21 .del comportamiento del consumidor. La influencia personal influye en la cantidad y el tipo de información que los compradores obtienen con respecto a los productos. actitudes. demuestra que los estímulos individuales no influyen directamente en los consumidores. en algunos casos. evaluaciones de marca e interés por un producto. el cual puede definirse como los efectos en que un individuo produce la comunicación con otros. actitudes. • Factores Personales: Los expertos en marketing se han interesado en el proceso de la influencia personal. aprendizaje y memoria. las decisiones las adopta un individuo con poca influencia de otros miembros de la familia. personalidad. Determinantes Individuales: Son variables que inciden en la forma en que el consumidor pasa por el proceso de decisión relacionado con los productos y servicios. dando la orientación que dirige el comportamiento activado.

se 22 . • Actividades: Influyen profundamente en como actuarán los consumidores y su reacción ante los productos y servicios. Los consumidores adquieren productos y recuerdan su nombre y características y además aprenden criterios para juzgar los productos. No obstante. patrones de gustos y de conducta. la actuación total del proceso de toma de decisiones puede interpretarse así: Cuando el sujeto ha asimilado los estímulos exteriores. así como su respuesta ante la comunicación que los mercadólogos preparan para convencerlos de que adquieran sus productos. Generalmente esas actividades requieren la búsqueda activa de información o su recepción pasiva. integran y evalúan la información.percibe en determinada situación de compra. los hechos y nuestras actividades. Todo ese material aprendido que se encuentra almacenado en la memoria. También intervienen en ella factores individuales como la motivación. aprendizaje y actitudes. ejerce un influjo muy significativo sobre la manera en que los consumidores reaccionan ante cada situación. • Aprendizaje y Memoria: Trata de comprender lo que aprenden los consumidores. cómo aprenden y que factores rigen la retención del material aprendido en la mente del consumidor. lugares donde adquirirlos. las personas. capacidades relacionadas con la solución de problemas. fijarse exclusivamente en ciertas partes de la información. • Actitudes: Rigen la orientación básica hacia los objetos. • Procesamiento de Información: Designa las actividades que los consumidores llevan a cabo cuando adquieren. integrar la que ha sido objeto de nuestra atención con la proveniente de otras fuentes y evaluarla con miras a la toma de decisiones.

Estas interacciones se resuelven finalmente en una conducta el acto de selección de un producto y marca. • El crecimiento del mercado es lento. Es importante conocer la rivalidad del sector. como veremos enseguida. COMPETENCIA EN EL MERCADO Lo normal no es que la empresa se encuentre sola en el mercado. 23 . la competencia en un mercado no se limita a las empresas rivales. o un servicio (compra). • Los costes fijos y los costes de almacenamiento son elevados. • La existencia de barreras de salida son altas. Las diversas fuerzas competidoras son cinco: 1) La competencia directa: Son las empresas que actúan dentro del mismo sector y tratan de satisfacer las necesidades de los mismos grupos de clientes. Es necesaria no solo la orientación hacia el cliente. es decir. • El grado de diferenciación del producto es bajo. • El nivel de capacidad es muy alto (excedentes).produce una serie de interacciones entre las variables internas. • Las estrategias adoptadas por las empresas conducen a un enfrentamiento continuo y violento entre ellas. • El grado de concentración es bajo (número de empresas y tamaño de las mismas). Sin embargo. cuando uno o más competidores tratan de mejorar su cuota de mercado. La intensidad de la competencia aumenta cuando: • El número de empresas es elevado dentro del sector. sino que tenga que competir con otras empresas que tratan de satisfacer las mismas funciones básicas de un mismo grupo de consumidores. sino que nuestra oferta hacia los clientes sea más eficaz que la de nuestros competidores.

Cuando las barreras de entrada son altas y las medidas de represalia son contundentes la amenaza de nuevos ingresos disminuye. El riesgo de entrada de nuevos competidores debe ser evaluado. • El acceso a los canales de distribución. Según PORTER las barreras de entrada son: • Las economías de escala. Estos ejercen una presión sobre el margen de la empresa. El poder de negociación está determinado por una serie de criterios. que 24 . • La diferenciación del producto. La empresa actúa frente a uno como proveedor y frente al otro como cliente. lo cual ejerce una fuerte influencia sobre la intensidad de la competencia (deseo de vender sus productos). 3) Los productos sustitutos: El peligro de la sustitución para el sector proviene de aquellos otros productos que.2) Los competidores potenciales: Es el riego que supone la entrada de nuevos competidores. La amenaza de los productos sustitutos se centra fundamentalmente en la relación calidad-precio . • La política gubernamental. 4) El poder de negociación de los proveedores y de los clientes: La empresa se encuentra en una posición intermedia entre los proveedores y los clientes. limitando así su rentabilidad. atienden la misma función básica para el mismo grupo de compradores. • Las necesidades de capital. a través de distintas tecnologías. • El coste de transferencia. • Desventajas de costes que no provienen de las economías de escala.

• Gran uso del leasing. • Compras recíprocas. TAMAÑO El tamaño de una competencia se mide por una serie de características que se detallan a continuación: • Gran volumen de ventas totales. • La diferenciación del producto. • Gran fluctuación en el volumen de compras. • Las posibilidades de integración hacia adelante o hacia atrás. COSTO DE LAS EMPRESAS 25 . • La demanda es más inelástica.son: • La concentración relativa de cada grupo. • El reparto del valor añadido. • Nivel mayor de especificaciones en las compras. • Negociaciones más complejas. • Menor frecuencia de negociaciones. • Número reducido de compradores. • El coste de transferencia. • La concentración de los intercambios. • Gran concentración geográfica de los clientes. • En la decisión de compra intervienen varias personas. • La calidad relacionada.

la competencia de precios es el problema más grave que enfrentan las empresas. El precio también es unos de los elementos más flexibles: se puede modificar rápidamente. más fácil será fijar el precio: Una empresa puede buscar cualquiera de cinco objetivos principales al fijar sus precios: • Supervivencia • Utilidades actuales máximas • Participación máxima de mercado • Captura máxima del segmento superior del mercado • Liderazgo en calidad de productos También existen algunas condiciones que favorecen la fijación de bajos: • El mercado es muy sensible al precio y un precio bajo estimula su crecimiento • Los costos de producción y distribución bajan al irse acumulando experiencia en 26 .El precio es el elemento de la mezcla de marketing que produce ingresos. Pese a ello. muchas empresas no manejan bien la fijación de precios. Los errores más comunes: • La fijación de los precios está demasiado orientada a los costos • Los precios no se modifican con la frecuencia suficiente para aprovechar los cambios del mercado • El precio se fija con independencia del resto de la mezcla de marketing y no como un elemento intrínseco de la estrategia de posicionamiento en el mercado • El precio no es lo bastante variado para los diferentes artículos. los otros producen costos. a diferencia de las características de los productos y los compromisos con el canal. Cuánto más claros sean los objetivos de la empresa. segmentos de mercado y ocasiones de compra. Al mismo tiempo. OFERTA Lo primero que hace la empresa es decidir dónde quiere posicionar su oferta de mercado.

El reciente énfasis en el empresario interno a la corporación responde a estrategias de diversificación. confiables. para ajustarse a la etapa de la empresa y la estrategia que se quiera emprender. la transmisión de esta información por toda la organización y la respuesta de esta. a raíz de ese conocimiento adquirido. Se logró motivar y comprometer a toda la organización en una buena causa: la consecución de sus metas y objetivos. en conjunto. durables. Pero esto no fue todo. Esta orientación estimuló la recopilación de la mayor cantidad de información posible del mercado. Se debe hacer un análisis interno dirigido a los ejecutivos de la empresa: ¿Cuáles son sus motivaciones? El verdadero valor de una empresa reside en la gente que trabaja en ella. y la composición del portafolio de ejecutivos de la empresa tiene que variar. Esto lo llevara a identificar los problemas. implica a la vez una definición de negocio en este momento del análisis. las 27 . la manera como la organización esta disponiendo de sus recursos estratégicos (fondos. según las cuales el desarrollo de nuevos negocios o líneas de productos encargan a una persona que con espíritu empresarial más que tecnológico. Pueden distinguirse varios tipos de ejecutivos.la producción • El precio bajo desalienta la competencia real y potencial POSICIÓN RELATIVA DE LA EMPRESA Las compañías comenzaron a desarrollar productos de calidad. es decir. Como se mencionó anteriormente la evolución de la orientación del mercadeo llegó hacia el mercado. capacidad ejecutiva. con altos niveles de desempeño. Luego se procede hacer básicamente una sinopsis y evaluación de la situación actual de la empresa. estéticos y con una serie de características que mejoraban la experiencia de utilizar el producto. gerencial. capacidad técnica). La estrategia actual. etc. y la experiencia ha demostrado que el recurso más escaso y más determinante del éxito es la capacidad de dirección y liderazgo.

a objeto de determinar si la competencia que enfrenta puede comprometer su capacidad de pago. b) Identificación de las principales empresas que conforman la industria. la 28 . enmarcadas en fuerzas y debilidades. competidores y tendencia del sector industrial. los siguientes componentes: a) Grado de riesgo de sustitución al que se ven o pueden verse expuestos los servicios de la empresa. Fuerzas y Debilidades Posición de la empresa en su Industria Este análisis corresponde al estudio de la posición relativa del emisor dentro de su industria.oportunidades y la amenazas y le será también útil para propones alternativas de mercadeo y tomar decisiones especificas acerca del curso de acción que vaya a recomendar. Análisis del competidor ¿Qué factores gubernamentales. Debemos hacernos suposiciones respecto a la posición relativa de la empresa. Se analizan comparativamente con el resto de las empresas de leasing. 1. respecto de otros productos o servicios actuales o eventuales. sociales y políticos presentarán oportunidades o amenazas? 3. Análisis de la industria ¿Cuáles son los factores clave para el éxito competitivo y las oportunidades y amenazas de importancia en el sector? ¿Cuáles son las capacidades y limitaciones de las competencias existentes y potenciales. y sus acciones futuras probables? 2. Análisis Social 4.

participación de mercado. probabilidad de que el emisor se vea expuesto a prácticas monopólicas de proveedores. Ninguna es buena a priori. existencia de competencia internacional. No tienen que ser buenas necesariamente. El caso lo pone a usted en una situación en la que usted hace las veces de Gerente de Mercadeo dentro del proceso de toma de decisiones. d) Concentración de clientes y dependencia del emisor respecto de los mismos. c) Proveedores: Características de la oferta de insumos. etc. etc. El método de casos difiere de otros sistemas de enseñanza porque a diferencia de los sistemas tradicionales exige que usted tome parte activa en el análisis de los problemas y en la determinación de alternativas o cursos de acción. El método de casos. existencia de competencia en la demanda de insumos. Los casos describen situaciones a las que se enfrentan las empresas y los hechos y opiniones de las que dependen los gerentes para tomar sus decisiones. tales como su disponibilidad. ESTUDIO DE LOS CASOS Los "casos" tienen como finalidad enseñar a estudiar y principalmente a "tomar decisiones". etc. políticas de inversión en investigación y desarrollo. El análisis de casos le 29 . f) Liderazgo: capacidad relativa de la empresa para estar en la vanguardia del desarrollo de nuevos productos. solo lo es luego que ha sido tomada. e) Eficiencia relativa de la empresa en la prestación de servicios.posición de éstas y de la empresa en el mercado. volatilidad de la oferta.

que aprenda a comunicar sus criterios. Se refiere a una amenaza de la competencia. Su responsabilidad como analista incluye la participación. La preparación del caso. Usted puede hacer sus propios supuestos mientras estos sean razonables con la situación que enfrenta la empresa o con las opciones estratégicas disponibles para resolver los asuntos por los que atraviesa la empresa. En una segunda lectura irá más al fondo y se dedicará a entender que le está pasando a la empresa y a detallar sus problemas. Usted debe con frecuencia cuestionar la información que le aporta el caso. oportunidades. Usted se beneficiará del análisis de casos en proporción a su esfuerzo. Se espera que usted desarrolle habilidades para la toma de decisiones. presentaciones o en informes escritos. será familiarizarse con la situación general de la empresa y con los problemas. Revisará además los aspectos organizacionales y la estructura de recursos que tiene. Recuerde que solo alguna es relevante. a un cambio tecnológico o de las características de la demanda? Use los datos del caso para hacer cálculos y comparaciones que le permitan analizar mejor la situación. Con el método de casos. Decida el tópico que trata realmente el caso. El método de casos exige la participación individual en clase basada en una preparación cuidadosa del caso y no en un ejercicio de lectura rápida. Recuerde que en mercadeo es más bien excepcional el poder contar con información precisa 30 . las decisiones que usted haga y el proceso que usted siga para tomar decisiones es la clave. Su objetivo al leer por primera vez un caso.permite aprender a través de la experiencia. Entre más casos resuelva. la interacción. la evaluación crítica y una comunicación eficaz. para sustentar esas decisiones mediante un análisis adecuado. amenazas y posibles alternativas estratégicas. oportunidades y amenazas a que está enfrentada. a defender los hechos y opiniones en debates. mayor será su habilidad para identificar problemas y formular soluciones.

tan bueno como el que haría en la vida real desempeñándose como Gerente de Mercadeo. El Mercado Venezolano (caso Nestlé) Publicado por Lissette Cardona En 1886. es indispensable que integre en su mente la intuición con un análisis cuidadoso. Esto le está diciendo que para el estudio de sus casos. los estrategas no saben si sus decisiones son las correctas hasta no asignar los recursos y el plan haya sido implementado en su mayor parte. Recuerde que en los negocios. 31 . Sus supuestos deben ser explícitos y no implícitos y es mejor hacerlos que no hacerlos. Generalmente es demasiado tarde para reversar las decisiones. encargada de la comercialización de leche pulverizada o leche en polvo. usted debe hacer supuestos razonables para enfrentarse a la incertidumbre. etc. mantequillas. quesos. Luego se comercializaron otros productos como leche líquida pasteurizada. Si quiere hacer un buen análisis debe incluir el tema del proceso de compras y describirlo tomando un ejemplo del mundo real. se inicia la comercialización de los productos de Nestlé en Venezuela. usted no puede decir en su análisis que el caso no tenía información disponible u omitir el tema. La compañía había iniciado operaciones en Vevey (Suiza) bajo la tutela de su fundador Henry Nestlé. Aunque tenga una abundante información. Si por ejemplo el caso no indica como es el proceso de compras. El primero producto vendido en Venezuela fue la Harina Láctea Nestlé bautizada posteriormente como Cerelac. Lo más importante del análisis de un caso es cómo usted sustenta su decisión.para la toma de decisiones. En mayo de 1940 se constituye la Industria Láctea Venezolana (Indulac).

Su historia se remonta a 1941. y hoy es. Un mes después comienza sus operaciones. se asociaron con el venezolano descendiente de escoceses. café instantáneo. su fábrica de licores Casali. Una vez en el país. Fernando y Rodolfo Beer llegan a Venezuela huyendo de la II Guerra Mundial. y aunque no con nombres criollos –sus productos eran Milk. John Miller. cereales. Tiene 66 años haciendo historia en el país. cuando los hermanos Roberto. moka y de leche (único que prevalece en la actualidad). la empresa se inició con un capital semilla de 80 mil bolívares. viajaba con frecuencia a Gran Bretaña y se hospedaba en el hotel Savoy. Marca ícono Savoy con sabor venezolano. con ella. John Miller. sopas y bebidas instantáneas. que compró unas máquinas inglesas usadas para producir chocolate amargo. uno de sus fundadores. una de las principales denominaciones de la industria del chocolate en Venezuela. sinónimo de alta calidad. dulce. Por increíble que parezca. En 1997 incursionan en el área de alimentos para mascotas con los productos Perrarina. Savoy es una marca ciento por ciento venezolanas. adquirió la División de dulces del grupo Savoy que era el líder del mercado en el área de chocolates. Los tres habían abandonado Austria y. para él. Sweet 32 . sin duda.En 1950 se introducen en el mercado venezolano bebidas chocolatadas. Fue exactamente el 2 de julio de 1941 cuando Savoy Candy es registrada. Aunque fue fundada por extranjeros. después de Brasil y México. de ahí viene el nombre de su empresa chocolatera. caldos. confites y galletas. En 1988. siendo el tercer mercado de la región. plaza récord en ventas en América Latina.

Tanto así. emprendió el rumbo de la comercialización de chocolates ciento por ciento venezolanos. Seguidamente la firma comienza a elaborar galletas. con sucursales y vendedores de la misma empresa. donde actualmente se exhibe un museo del chocolate. entre ellos. En vista del crecimiento. inaugurar la última en Santa cruz de Aragua. se mantiene "con sabor venezolano" 33 . nacen los chocolates en pastillas. Además de constituir una red de distribución. la transnacional suiza Nestlé Foods compró el portafolio de dulces de Savoy. que el 6 de diciembre de 2003 la firma volvió a colocar un conocido aviso de exteriores en Bello Monte –tenía año y medio ausente en las noches de la ciudad–: Mil metros de tubos de neón confirmaban que Savoy. distrae a los conductores del tedioso tráfico caraqueño. posteriormente.Bitter. Susy. La marca y su slogan estaban tan arraigados en la mente del consumidor. a pesar de que sus dueños son suizos. En el año 1988. Ping Pong. Únicamente se hacían tabletas de 160 y 35 gramos. Los primeros fueron anunciados a través de la prensa. En 1969 se abrió la segunda en Boleíta. Savoy Candy compró varios locales. en 1998. porque uno de sus puntos de venta son ahora pregoneros. para luego. mientras construía una fábrica en El Valle. marca que le otorga a la transnacional suiza el liderazgo de un mercado que representa casi 10 mil toneladas de chocolate al año. Moka–. Miramar y el famoso Toronto. los fundadores crearon un sistema de distribución con mayoristas y. Junto a ellas se estrenan también los caramelos con sabor a frutas. Tiempo después. que Nestlé los dejó intactos. Una de ellas. Bitter.

UNIDAD IV LA SOCIOLOGÍA Y EL MERCADEO La sociología es un cuerpo de conocimiento sobre la sociedad. cambios). La labor de la sociología es ayudarnos a comprender el mundo y lo que puede que nos aguarde en el futuro. La sociología demuestra que es necesario utilizar un punto de vista más amplio para saber por qué somos como somos y por 34 . El sociólogo estudia las uniformidades constantes. consecuencias. aquello que se repite en todas partes de la sociedad. Es el estudio científico de los seres humanos en sus relaciones unos con otros. pero también en las variantes y los cambios que se efectúan en la sociedad (los fenómenos sociales. de los grupos y de las sociedades. es decir. de la vida social humana.

y no el fin último de todo 35 . espacios que transcienden los parámetros de lo local. INDIVIDUO Y SOCIEDAD En nuestros días. ya que un mercado en constante demanda de crecimiento. hábitos. Esto plantea nuevas reglas de juego y una reevaluación de las características y lógicas presentes en las sociedades cosmopolitas modernas. frente a la presión del mercado. puede no serlo y que las "cosas dadas" de nuestra vida están influidas por fuerzas históricas y sociales. lógica que choca con la pluriculturalidad de los espacios privados.qué actuamos de la forma en que lo hacemos. Un mercado en constante expansión requiere de una cierta lógica y racionalización homogénea. el individuo se presenta como un elemento dentro de la totalidad del mercado. bueno o verdadero. El individuo deja ser. Se vuelve un elemento más del sistema. el generador y destinatario de las metas de la totalidad. estilos de vida y comportamientos de los consumidores y organizaciones. invade los parámetros de la vida privada produciendo un profundo conflicto de identidad. Este mercado responde a lógicas globales. reposicionándose constantemente y no respetando los limites geográficos. como parte de una sociedad. La crisis se plantea a nivel de individuo en relación con sus costumbres y tradiciones. inevitable. Los aportes al Mercadeo son el conocimiento de las costumbres. De esta forma el marketing toma estos conocimientos para determinar estrategias en la elaboración de productos-servicios que satisfagan las necesidades de los consumidores de la forma más conveniente. Nos enseña que lo que consideramos natural. pero por sobre todo una crisis del individuo.

la sociedad de masas (sociedad) está integrada por diversas 36 . el entorno y los proyectos o prácticas sociales hacen parte de una cultura. desde una sociedad primitiva con simple tecnología especializada de cazadores con muy pocos artefactos hasta una sociedad moderna con compleja tecnología con muchísimos artefactos. sociedad es una cadena de conocimientos entre varios ámbitos. es decir la tecnología alcanzada en los medios de producción. dentro de la sociedad existen varias culturas que son creadas por el hombre. costumbres. dentro de la población existe una relación entre los sujetos (habitantes) y el entorno. comportamientos. ambos realizan actividades en común y es lo que les da una identidad propia. para formar un grupo o una comunidad. pues tiene aspectos subjetivos en los términos de cómo es percibida por los sujetos.progreso. La sociedad es el conjunto de individuos que comparten una cultura. político. deportivo y de entretenimiento. Los habitantes. Además. cultural. La calidad de vida comparativamente alta es controvertida. y complejo o sofisticado con calidad comparativamente alta en la sociedad industrial. prácticamente en todas las especialidades. y esas culturas tienen su propio territorio para poder desarrollar una interacción acertada con los sujetos de mismas creencias. y que se relacionan interactuando entre sí. cooperativamente. También. ideologías e igual idioma. Por último. Las sociedades humanas son entidades poblacionales. Estos estados de civilización incluirán el estilo de vida y su nivel de calidad que. pero existen otros aspectos que ayudan a ampliar el concepto de sociedad y el más interesante y que ha logrado que la comunicación se desarrolle constantemente es la nueva era de la información. asimismo. será sencillo y de baja calidad comparativa en la sociedad primitiva. económico.

Los integrantes de una misma clase social exhiben un comportamiento de compra similar. riqueza y otras variables. • La Subcultura: Toda cultura contiene subculturas más reducidas: grupos de personas que comparten sistemas de valores basados en experiencias y situaciones comunes. como el ingreso. FACTORES SOCIOLÓGICOS QUE AFECTAN LA DEMANDA Son muchos los factores sociológicos que afectan la demanda. Muchas subculturas constituyen segmentos de mercado importantes y el mercadólogo diseña productos y programas de marketing adaptados a sus necesidades. El mercadólogo siempre está tratando de detectar cambios culturales para descubrir nuevos productos que podrían tener demanda. intereses y conductas similares.culturas y cada una tiene sus propios fundamentos e ideologías que hacen al ser humano único y diferente a los demás. Entre ellos se encuentran: • La Cultura: Es el origen más básico de los deseos y conductas de una persona. sino que se mide como una combinación de ocupación. 37 . • La Clase Social: Las clases sociales son divisiones relativamente permanentes y ordenadas de una sociedad. grupos raciales y regiones geográficas. Incluye nacionalidades. por un solo factor. religiones. ingreso. estudio. pero en general se dividen en: Factores Culturales: Ejercen la influencia más amplia y profunda sobre el comportamiento de los consumidores. El comportamiento humano en gran parte se aprende. cuyos miembros comparten valores. La clase social no está determinada.

ejerce una influencia sobre otros. 38 . personalidad u otras características. y crean presiones de conformidad que podrían afectar su selección de productos y marcas. • Líder de Opinión: Es un miembro de un grupo de referencia que. directos (cara a cara) o indirectos para moldear las actitudes o conductas de una persona. Algunos son grupos primarios con los que hay una interacción constante pero no formal. Algunos son grupos secundarios. • Papeles y Estatus: Una persona pertenece a muchos grupos. La gente a menudo escoge productos que ponen de manifiesto su status. como la familia. • Familia: La familia es la organización de compra de consumo más importante de la sociedad. Los grupos de referencia exponen a una persona a conductas y estilos de vida nuevos. Un papel consiste en las actividades que se espera que la gente realice según las personas que la rodean. Cada papel lleva consigo un estatus que refleja la estima general que le confiere la sociedad. vecinos y compañeros de trabajo. La posición de la persona en cada grupo se puede definir tanto en términos de papeles como de estatus. amigos. por sus habilidades especiales. influyen en las actitudes y autoconcepto de la persona. Un grupo de aspiración es uno al que el individuo quiere pertenecer. asociaciones profesionales y sindicatos. que son más formales y con los que la interacción es menos regular como los grupos religiosos. y a los que una persona pertenece. se denominan grupos de pertenencia.Factores Sociales • Grupos de Referencia: Los grupos pequeños que tienen una influencia directa. Los grupos de referencia sirven como puntos de comparación o referencia. conocimientos.

Un motivo o impulso es una necesidad que es lo bastante apremiante como para hacer que la persona busque satisfacerla (teoría del reflejo condicionado de Pavlov). reposicionarlos. teniendo en cuenta la disponibilidad de dinero y de tiempo libre de cada etapa. • Ocupación: La ocupación de una persona afecta los bienes y servicios que compra. Si los indicadores económicos advierten una recesión se pueden rediseñar los productos. Algunas son biológicas y otras son psicológicas. Factores Psicológicos: Una persona tiene muchas necesidades en un momento dado. El mercadologo a menudo define sus mercados meta en términos de una etapa del ciclo de vida y desarrolla productos y planes de marketing apropiados para cada etapa. Los gustos están relacionados con la edad. etc. • Estilo de Vida: Se utiliza para la publicidad masiva. 39 . Las clasificaciones del estilo de vida no son universales. • Situación Económica: La situación económica de una persona afecta su selección de productos.Factores Personales • Edad y Ciclo de Vida: Los bienes y servicios que la gente compra cambian a lo largo de su vida. • Personalidad y Autoconcepto: La personalidad se refiere a las características psicológicas únicas que dan pie a respuestas relativamente consistentes y duraderas al entorno individual. ajustar su precio. Es un perfil de cómo la persona actúa e interactúa en el mundo. Una empresa puede especializarse en elaborar los productos que requiere un grupo ocupacional dado. disminuir la cantidad de producto (para mantener el precio).

Esto es válido para economías estables. de seguridad. La gente puede tener percepciones distintas del mismo estímulo a causa de tres procesos de percepción: • Atención Selectiva: La tendencia a filtrar la mayor parte de la información implica que el mercadologo tiene que trabajar con ahínco para atraer la atención del cliente • Distorsión Selectiva: Es la tendencia a interpretar la información de modo que apoye lo que ya creen. de estima (autoestima. sociales (sensación de pertenencia. La percepción es el proceso por el que las personan seleccionan. La forma en que una persona actúa depende de su percepción de la situación. emergen en los sueños. reconocimiento) y de autorrealización. • Teoría de la Motivación de Maslow: Las necesidades humanas forman una jerarquía. En orden de importancia dichas necesidades son las fisiológicas. Reprimen muchos impulsos durante su crecimiento. Éstos nunca se eliminan ni controlan perfectamente. los comportamientos neuróticos y obsesivos y la psicosis. desde las más urgentes a las menos urgentes. los lapsus linguae. tiende a retener información que apoya sus actitudes y creencias Estos hechos 40 .• Teoría de la Motivación de Freud: Afirma que la gente no es conciente de las verdaderas fuerzas psicológicas que moldean su conducta. organizan e interpretan información para formarse una imagen inteligible del mundo. Una persona no entiende plenamente su motivación. implica que el mercadologo debe tratar de entender la configuración mental de los consumidores y la forma en que afecta a la interpretación de la información publicitaria • Retención Selectiva: La gente olvida mucho de lo que aprende. amor). • Percepción: Una persona motivada está lista para actuar.

explican por qué se usa tanta escenificación y repetición para enviar los mensajes al mercado. La actitud describe las evaluaciones. El marketing es un proceso social y de gestión a través del cual los distintos grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean. Se puede elevar la demanda por un producto asociándolo a impulsos fuertes. cada vez la persona lo usará más. creando. indicios. (Ejemplo: Avisos de Ziploc) • Creencias y Actitudes: Una creencia es una idea descriptiva que una persona tiene acerca de algo. más que en tratar de alterarlas. Los indicios son estímulos menores que determinan cuándo. Ocurre por la interacción de impulsos. en opiniones o en la fe y podrían tener una carga emocional. Si la experiencia con el producto es gratificante. La gestión de 41 . las personas podemos disfrutar de los bienes necesarios para satisfacer las necesidades y mantener nuestro nivel de vida. Una empresa normalmente trata de que sus productos encajen en las actitudes existentes. sentimientos y tendencias relativamente consistentes de una persona hacia un objeto o idea. Están basadas en conocimientos reales. La mayor parte del comportamiento humano se aprende. es un refuerzo. usando indicios motivadores y proporcionando un refuerzo positivo. • Aprendizaje: Describe los cambios en la conducta de un individuo que se deben a la experiencia. dónde y cómo responde la persona. porque es más complejo. estímulos. ofreciendo e intercambiando productos con valor para otros. respuestas y refuerzo. (Ejemplo: Piso 13) PAPEL DEL MERCADEO EN LA SOCIEDAD El mercadeo juega un papel importantísimo en la vida actual por que gracias a todas sus actividades desarrolladas con los agentes en la economía.

y una ideología para la construcción de la sociedad de consumo. orientado hacia la satisfacción de las necesidades y deseos de individuos y organizaciones. creación de la oferta y evaluación y control de actividades de marketing. la del mercadeo social. la sociedad próspera de mercadeo. el trueque. con la finalidad de cumplir con los objetivos de la organización. análisis para comprenderlos. organización del mercadeo. el mercadeo uno a uno. por ejemplo. tanto de forma individual como organizacional. al crear necesidades superfluas. Marketing Estratégico). además. tratan de influir en su nivel.mercadeo es una filosofía de la organización al servicio al cliente para satisfacer sus necesidades y lograr los objetivos de la empresa. recursos de mercadeo para la mezcla. Para tal fin. Los mercadologos se encargan de la dirección de la demanda. el comunismo primitivo. fomentar el consumismo y al tratar de engañar a los consumidores con productos y servicios que no los satisfacen. los avances de la gran red como lo es la Internet que ha permitido avances y transformaciones de la globalización en la era de los negocios electrónicos Marketing es el proceso social. tiempo y composición. los mercados locales. la de capitalismo primitivo. toman múltiples decisiones de distintos 42 . El mercadeo ha evolucionado y pasado por diferentes etapas como la autosuficiencia económica. para ello la gerencia de mercadeo debe cumplir responsabilidades como el análisis de las oportunidades de mercadeo. FACTORES ÉTICOS Dentro de las decisiones en los negocios que enfrentan mayores dilemas éticos se encuentra las actividades de mercadeo. la de producción en masa. establecimiento de objetivos. según los autores. la etapa de economía monetaria. El concepto de marketing implica acción para conquistar los mercados. para la creación y el intercambio voluntario y competitivo de productos y servicios generadores de utilidad (Jean J Lambin 1991.

estudio. perfeccionar su carácter y fortalecer su conducta dentro de las normas éticas. La responsabilidad social. referentes a los elementos de la mezcla de la mercadotecnia. prestigiar la profesión. el 43 . honestidad. carácter. cortesía.grados de importancia y trascendencia. discreción. solidaridad. En ese sentido. puntualidad. probidad. distribución del tiempo. investigación. precio. ente otros. tiene que ver con la forma como la organización afecta la sociedad en la que existe. el siguiente: honradez. que pueden afectar la sociedad. Debido a que la función de los profesionales de marketing es influir en el comportamiento de las personas mediante el diseño del producto. más aun en la actualidad. las empresas deben determinar si realmente están aplicando actividades éticas y si son socialmente responsables. independencia. etc. es la obligación hacia la sociedad asumida por las empresas más allá de las finalidades económicas. Desde hace algún tiempo. equidad en el cobro de honorarios. Cada profesión tiene la indeclinable obligación de convertirse en medio ejecutor del imperativo categórico de su investidura. La ética en las organizaciones puede ser afectada por diversos factores: • Desarrollo moral de sus gerentes o líderes • Sistemas de valores individuales • Contenido y fortaleza de la cultura organizacional • Diseños estructurales de la organización que permiten la ambigüedad • Intensidad del problema ético. Son deberes profesionales. la ética en los negocios ha sido objeto de revisión por presentar dilemas éticos difíciles en distintas áreas y escenarios. Para ello le es ineludible disciplinar sus actuaciones técnicas y científicas. cuidar de su cultura.

etc. La American Marketing Association ha creado un código ético que compromete al mercadologo: • Admitir su responsabilidad para con su empresa • Asegurar que la presentación de bienes se haga clara y honradamente. que pueda decidir el precio de mercado de uno o de varios productos. que todos los bienes y servicios tengan un precio y se intercambien libremente en el mercado y que ninguna empresa o consumidor sea tan importante. • Mejorar el ejercicio de marketing a fin de servir mejor a la sociedad • Apoyar las libertades legales de los consumidores • Aplicar las más altas normas profesionales de trabajo y competitividad en el trabajo.mensaje que promocionan y el lugar donde está disponible. 44 . asignan eficientemente los recursos. y el uso de estas herramientas dan origen a varios problemas éticos. debe existir competencia perfecta. colocando a la economía en su frontera de posibilidades de producción. es decir. En este caso. todos los mercados son perfectamente competitivos y por tanto. RESTRICCIONES LEGALES EN VENEZUELA El Estado debe cumplir tres importantes funciones económicas: • La Eficiencia: Para que funcione plenamente la economía de mercado. • Reconocer el derecho de la American Marketing Association de cancelar la membresía en caso de violación al código ético.

la herencia. a las personas excluidas de los mecanismos del mercado. etc. entre otros. • El Crecimiento y la Estabilidad de la Economía: Periódicamente en los países se producen problemas de inflación (crecimiento general de los precios) y de recesión económica (aumento del desempleo y caída de la producción). las familias pobres. Esta categoría de impuestos tienen un efecto redistributivo de la renta de los individuos. 45 . becas. tales como. los cuales gravan más a las personas con alto ingreso que a las que reciben una renta baja. debido a diversos factores. Razones de carácter ético y político pueden considerar que un tipo de distribución de la renta es injusta e inconveniente para un país. mediante el pago de transferencias. subsidios. seguros de desempleo. asistencia médica. los precios de los factores. • La política social. viviendas baratas. etc. la educación. los desempleados. como son: los incapacitados. Para solucionarlos. Puede no producir una distribución equitativa del ingreso y crear grandes desigualdades en el consumo. los ancianos. el esfuerzo.• La Equidad: El mecanismo del mercado no necesariamente da una solución aceptable al para quién. los gobiernos disponen de tres tipos de políticas: • La Política Fiscal: Es una función del Estado que le permite afectar los ingresos mediante los impuestos y modificar los gastos con el objeto de financiar sus actividades. la suerte. estableciendo impuestos progresivos. Los instrumentos para la aplicación de esta política son. Para corregir esta situación los gobiernos recurren a dos tipos de políticas: • La política tributaria.

• Mantenimiento de la Competencia: Como la competencia es el mecanismo regulador de la economía capitalista. Sistema de Tarifas basadas en la cantidad de Desechos Sólidos. Compensaciones por Explotación de Recursos Naturales. hace respetar los contratos. como algunos servicios públicos (la electricidad. También puede recurrir a la propiedad pública de ciertos servicios (como los acueductos) y promulgar leyes antimonopolio. la equidad y el crecimiento y la estabilidad de la economía). como por ejemplo: El Código de Comercio. se pueden mencionar las siguientes: • Establecimiento de un Marco Legal y Social: La promulgación de leyes y reglamentos mejora la distribución de los recursos.• La Política Monetaria: Le permite al banco central determinar la oferta monetaria y las tasas de interés. define los derechos de propiedad. el gobierno combate los monopolios por medio de la regulación de ciertas actividades. es decir. permite una mayor especialización. Debido a todas estas funciones que debe cumplir el Estado para el buen funcionamiento de la economía favoreciendo el libre comercio el mismo debe formular las leyes y políticas necesarias para ello. amplía los mercados. La Ley de Aduanas. garantiza la calidad de los productos. Impuestos de Deforestación. Además de las ya analizadas (la eficiencia. el transporte. que pueden constituirse en monopolios naturales. facilita el intercambio. etc. las comunicaciones). el precio de la moneda nacional en relación con una moneda extranjera o divisa (el dólar americano). entre otras leyes y políticas que restringen o regulan el 46 . Las funciones del gobierno están encaminadas a fortalecer y facilitar el funcionamiento del sistema de mercado y a complementar y modificar el capitalismo puro. • La Política Cambiaria: Le compete al banco central fijar el tipo de cambio.

Encargada de proponer. METROLOGÍA Y REGLAMENTOS TÉCNICOS (SENCAMER) El Servicio Autónomo Nacional de Normalización. adscrita al Ministerio del Poder Popular para el Comercio. CALIDAD. en la búsqueda de la nueva institucionalidad revolucionaria. el rescate del poder regulatorio del estado y el apoyo al intercambio con justicia entre los pueblos en el marco del Alba.mercadeo en el país. es una institución pública. Realizar acciones para colocar al organismo al servicio de la economía social. Metrología y Reglamentos Técnicos SENCAMER. SERVICIO AUTÓNOMO NACIONAL DE NORMALIZACIÓN. 47 . Calidad. organizar y ejecutar las Políticas del Gobierno Nacional de conformidad a la Ley del Sistema Venezolano para la Calidad y la Ley de Metrología.

El Servicio Autónomo Nacional de Normalización. encargada de diseñar. Metrología y Reglamentos Técnicos (SENCAMER). de ámbito nacional adscrita a la Dirección General de SENCAMER. fue creado en la Gaceta Oficial número 36. Metrología y Reglamentos Técnicos SENCAMER. ejecutar y garantizar las políticas emanadas por el Estado y de lo dispuesto en la legislación que rige en esta materia. Dirección de Metrología Es una dirección de línea.618. con rango de Dirección General Sectorial dentro de la estructura organizativa del antes Ministerio de Industria y Comercio. Fuerza y Par Torsional 48 . según decreto Nº 3145. • Calibración y evaluación de instrumentos y equipos de medición según la magnitud y área que desarrollan los distintos Laboratorios. mediante el cual se fusionan el Servicio Autónomo Nacional de Metrología (SANAMET) y el Servicio Autónomo de Normalización y Certificación de Calidad (SENORCA). Calidad. Calidad. en el ejercicio del poder regulatorio del Estado y del apoyo al desarrollo y fortalecimiento del sector industrial Funciones de la Dirección. dentro de los cuales contamos con: • Laboratorio de Electricidad • Laboratorio Dimensional • Laboratorio de Masa y Volumen • Laboratorio de Presión • Laboratorio de Temperatura y Humedad • Laboratorio de Físico-Químico • Laboratorio de Dureza. en un solo servicio autónomo denominado Servicio Autónomo Nacional de Normalización. proponer.

• Laboratorio de Fluidos (Líquidos y Gas) • Unidad de Productos Preenvasados • Validación de Software • Evaluaciones de Modelo de equipos e instrumentos de medición • Validación de software asociado a sistemas de medición. explicó el viernes 15 de agosto en el programa "Al Momento" que transmite Venezolana de Televisión (VTV) a las 11 de la mañana. • Participación en el proceso de evaluación de las solicitudes de acreditación de Laboratorios. por qué ese instituto pasó a llamarse Instituto para la Defensa de las Personas en el Acceso a Bienes y Servicios (Indepabis). • Todas aquellas actividades relacionadas y encomendadas por el Estado. INSTITUTO PARA LA DEFENSA DE LAS PERSONAS EN EL ACCESO A BIENES Y SERVICIOS (INDEPABIS) Eduardo Samán. • Fiscalizaciones en el área eléctrica (Programa de Fiscalización). (Control legal del Estado). legal y científica. • Pruebas y ensayos especiales. en el ámbito de la metrología industrial. La nueva Ley para la Defensa de las Personas en el Acceso para los Bienes y Servicios fusiona la vieja ley de Protección al Consumidor y al Usuario y el Decreto con Rango de Valor y Fuerza de Ley de Defensa Popular Contra el 49 . presidente del antiguo Instituto para la Defensa y Educación del Consumidor (Indecu). • Fiscalizaciones de Oficio.

Acaparamiento, la Especulación y el Boicot, lo que permite usar un único procedimiento y ampliar el ámbito de aplicación de la ley, aclaró Samán y agregó que "el concepto de consumidor cambió al de persona, la cual puede ser natural o jurídica" En ese sentido, el Indepabis defiende tanto a las personas naturales como a las jurídicas. Así, por ejemplo, un comerciante (persona jurídica), puede denunciar a un proveedor o a un distribuidor, algo que bajo la vieja ley no se podía hacer. Las "condiciones abusivas" que antes establecían algunas empresas a comerciantes y pequeñas empresas, podrán ser denunciadas bajo la nueva ley ante el Indepabis. Samán reconoció que la institución carece del suficiente recurso humano para la fiscalización y vigilancia en el cumplimiento de la ley. El Indepabis tiene sólo 450 funcionarios a nivel nacional, de los cuales únicamente 179 son fiscales en todo el país mientras que en el Área Metropolitana hay solamente 20. Sin embargo, el presidente del Indepabis manifestó que gracias al pueblo han podido realizar el monitoreo en todo el país. Entre personal voluntario y la organización popular el instituto ha podido dar respuestas oportunas.

De las competencias del Instituto para la Defensa de las Personas en el Acceso a los Bienes y Servicios Artículo 101. Son competencias del Instituto para la Defensa de las Personas en el acceso a los Bienes y Servicios: • Ejecutar los procedimientos de verificación, inspección, fiscalización y determinación, para constatar el cumplimiento o incumplimiento de la normativa prevista en el presente Decreto, con Rango, Valor y Fuerza de Ley, por parte de los sujetos obligados.

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• Practicar las supervisiones que considere necesarias, a los sujetos obligados al cumplimiento de la normativa prevista en el presente Decreto con Rango, Valor y Fuerza de Ley. • Sustanciar, tramitar y decidir los procedimientos iniciados de oficio, por denuncia o por solicitud de parte, de conformidad con su competencia para determinar la comisión de hechos violatorios de este Decreto con Rango, Valor y Fuerza de Ley o de las disposiciones dictadas en su ejecución y aplicar las sanciones administrativas que así como las medidas correctivas y preventivas. • Coordinar con la Superintendencia de Bancos y otras Instituciones Financieras o la Superintendencia de Seguros, según sea el caso, las acciones tendentes a hacer efectiva la defensa de los ahorristas, asegurados y usuarios de servicios prestados por la Banca, las Entidades de Ahorro y Préstamo, las Empresas Operadoras de Tarjetas de Crédito, los Fondos de Activos Líquidos y otros entes financieros. • Exigir a los sujetos obligados conforme al presente Decreto con Rango, Fuerza y Valor de Ley, o a terceros relacionados con éstos, la exhibición de documentos necesarios para la determinación de la veracidad de los hechos o circunstancias objeto de inspección o fiscalización. • Proponer, aplicar y divulgar las normas en materia de la Defensa de los Derechos de las Personas en el acceso a los Bienes y Servicios. • Fundamentar sus actuaciones en los hechos que conozca con motivo del ejercicio de las facultades previstas en el presente Decreto con Rango, Fuerza y Valor de Ley o que consten en los expedientes, documentos o registros que lleven o tengan en su poder y los de cualquier otra autoridad pública. correspondan,

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• Denunciar ante los organismos competentes los hechos que estén tipificados como delitos conforme al presente Decreto con Rango, Fuerza y Valor de Ley, en el Código Penal y en otras leyes y hacer el seguimiento de los procedimientos iniciados. • Establecer centros de información y atención al público en terminales de transporte aéreo, terrestres y marítimos.

COMISIÓN VENEZOLANA DE NORMAS INDUSTRIALES (COVENIN)
La norma venezolana COVENIN es el resultado de un laborioso proceso, que incluye la consulta y estudio de las normas internacionales, regionales y extranjeras, de asociaciones o empresas relacionadas con la materia, así como de las investigaciones de empresas o laboratorios, para finalmente obtener un documento aprobado por consenso de los expertos y especialistas que han participado en el mismo. Desde su aprobación por consenso, es una referencia aprobada por todos, que permite definir los niveles de calidad de los productos, facilitar el intercambio comercial de bienes y servicios, y resolver problemas técnicos y comerciales. El total de normas aprobadas y publicadas hasta la fecha es el producto de una actividad de consenso desarrollada por cientos de expertos representantes del sector industrial, gubernamental, universitario, consumidor, de investigación y comercial a través de los Comités Técnicos y Comisiones Técnicas de Normalización existentes. (Fuente: Catálogo de Normas Venezolanas COVENIN 2001, Pág. II) La Comisión Venezolana de Normas Industriales (COVENIN), es un organismo creado en el año 1958, mediante Decreto Presidencial No. 501 y cuya misión es planificar, coordinar y llevar adelante las actividades de Normalización

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para su aprobación como Norma Venezolana COVENIN. la Norma pasa por diversas etapas de desarrollo: la primera de ellas consiste en la Elaboración de un Esquema (primer papel de trabajo). institutos de investigación. Las normas son aprobadas por consenso entre estas personas. lo cual es indispensable en todo proceso de Normalización. universidades y de los consumidores. El estudio de las normas venezolanas está a cargo de un Sub-Comité técnico especializado. Nacionales. que persigue como objetivos principales los siguientes: 53 . En términos generales. de Asociaciones o Empresas relacionadas con la materia. adscrito a su vez a un Comité Técnico de Normalización. A lo largo de su estudio. La elaboración de las normas es coordinada por técnicos de la dirección de Normalización y Certificación de Calidad del Ministerio de Producción y Comercio y participan técnicos de las empresas productoras o de servicio al cual ellas se refieren así como representantes de organismos públicos y privados. el cual luego de ser aprobado pasa a un periodo de consulta pública (Discusión Pública) alcanzando luego una etapa final en la cual como proyecto es sometido a la consideración de la Comisión Venezolana de Normas Industriales (COVENIN). así como investigación a nivel de plantas y/o laboratorios según el caso. para que las mismas sean verdaderos instrumentos técnicos que beneficien al mayor número de personas y entidades. al mismo tiempo que sirve al Estado Venezolano y al Ministerio de Producción y Comercio en particular. Las Normas Venezolanas COVENIN son el resultado de un laborioso proceso que incluye la consulta y estudio de las Normas Internacionales.y Certificación de Calidad en el país. las Normas son el resultado de un esfuerzo conjunto debidamente canalizado. como órgano asesor en estas materias.

cultura. salud. centros asistenciales. campos deportivos. Para lograr esto la Dirección General de Prevención del Delito contacta a líderes comunitarios y luchadores sociales a través de las misiones y las organizaciones culturales y deportivas que operan en las comunidades. tanto en la materia preventiva como de otros tipos. La idea es facilitar las herramientas para que las mismas comunidades puedan prevenir delitos. y • Proporcionar beneficios tangibles a las empresas productor DIRECCIÓN DE PREVENCIÓN DEL DELITO. etc. Los lineamientos de prevención del delito. por eso el trabajo de esta dirección está orientado a la interacción directa con las comunidades organizadas. que tiene que ver con el diseño de una base de datos que permita tener información precisa de redes de información.. están orientados hacia el fortalecimiento institucional. y para que los ciudadanos puedan expresar sus problemas y demandas colectivas. MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LAS RELACIONES INTERIORES Y JUSTICIA Según el Ministerio del Poder Popular para las Relaciones Interiores y Justicia (MPPRIJ). los ayuda a canalizarlos ante los órganos competentes para dar la viabilidad. el delito. “La prevención del delito es la formación ciudadana clave para la vida en sociedad. ya sea para su uso personal o para el bienestar colectivo. detectar problemas y elaborar planes. Luego se realizan asambleas para intercambiar ideas sobre educación. escuelas. Prevención del delito colabora en desarrollar los diferentes proyectos que tiene la comunidad. • Asegurar la calidad del producto que se fabrica o de los servicios a prestar. A partir de esta información se planifican las actividades que requiere la comunidad. que se podrán utilizar como herramientas 54 . infancia.• Ofrecer a la comunidad nacional la posibilidad de obtener el máximo rendimiento de los bienes o servicios que requiere. entre otras. en el marco del plan de seguridad ciudadana.

que permitan la consolidación del Sistema de Comunicación e Información de la Administración Pública Nacional (APN). planificar y elaborar las políticas y estrategias comunicacionales que regularan el manejo de la información y publicidad de los órganos y entes adscritos al Gobierno Nacional. En segundo lugar está el diseño de un programa de formación para las comunidades. cuyo objetivo era investigar las causas de la criminalidad de las distintas regiones del país. Tiene su origen en la Comisión de Prevención de la Delincuencia creada el 19 de octubre de 1951. Por último está el trabajo directo con las comunidades. en este momento lo que estamos es suministrándoles las herramientas para que ellos mismos hagan un diagnóstico de sus comunidades. por decreto Nº 323 como organismo adscrito al Ministerio de Justicia. y las escuelas. Se creó por decreto Nº 241. 55 . que se realiza por medio de talleres y jornadas de formación para capacitarlos en el área de la planificación. MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA COMUNICACIÓN Y LA INFORMACIÓN (MINCI) El Ministerio del Poder Popular para la Comunicación y la Información (MinCI). a fin de impulsar la constitución de redes de intercambio informativo. a fin de que reconozcan los problemas dentro de cada conglomerado. estudiantes y la asociación de padres y representantes que a su vez forman todos una misma comunidad. luego se le refuerza con talleres de prevención que llamamos estrategias preventivas. La Dirección General de Prevención del Delito está adscrita al Viceministerio de Seguridad Ciudadana del Ministerio del Interior y Justicia. es decir.para desarrollar los proyectos de prevención del delito en las comunidades. tiene como propósito fundamental formular. incluyendo docentes. de fecha 11 de febrero de 1970. los órganos de seguridad.

• Instaurar políticas. el Ministerio es el encargado de promover y mantener las relaciones con los diferentes medios de comunicación nacionales e internacionales. academias. coordinación y control de las políticas comunicacionales del Gobierno Nacional. • Establecer un sistema integrador de las políticas comunicacionales del Estado.Asimismo. • Afianzar la política de comunicación. Objetivos Estratégicos • Posicionar institucionalmente al Ministerio del Poder Popular para la Comunicación y la Información (MinCI). • Dirigir y evaluar las actividades de información. gremios o representaciones sindicales profesionales y empresariales. de difusión y de relaciones públicas del Gobierno Nacional a través de los medios de comunicación del Estado. para llevar a cabo la dirección. planificación. programas y actividades destinadas a promover y fortalecer la imagen del Gobierno Nacional en el ámbito internacional. con la finalidad de garantizar el correcto flujo de información relacionada con la gestión y proyectos gubernamentales y que la misma sea divulgada de manera veraz y oportuna. garantizando la cobertura y divulgación de su gestión. universidades y demás centros de estudios e investigación. con asociaciones profesionales. información y publicidad del Gobierno Nacional. 56 . • Entablar enlaces con las entidades estadales del Gobierno Nacional para unificar criterios relacionados con la información y difusión que compete al Ministerio.

Las principales finalidades políticas apuntan hacia el reordenamiento de las estructuras institucionales de gestión y las redes de atención de carácter gubernamental para: • Hacer de los Derechos Sociales y la Equidad las bases de un nuevo orden social. con el propósito de incrementar la cobertura y la divulgación veraz de la gestión del Estado a través de estos. MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA SALUD El Ministerio del Poder Popular para la Salud. reduciendo los déficits de atención y las brechas entre grupos humanos y territorios. • Rescatar lo público en función del interés colectivo. 57 . • Fortalecer la relación con los medios comerciales.• Fortalecer el funcionamiento de los Medios de Comunicación del Estado a través de la modernización tecnológica y del mejoramiento de la calidad del contenido de su programación. en plena correspondencia con la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela. • Promover el desarrollo y la consolidación de los Medios Alternativos y Comunitarios. los Lineamientos Generales del Plan Nacional de Desarrollo Económico y Social 2001-2007 y el Plan Estratégico 2001-2007 del Ministerio. • Combatir las inequidades. potenciando ciudadanía con capacidad en el diseño y ejecución de políticas que impacten en el desarrollo social del país. continúa un proceso político hacia el desarrollo de una nueva direccionalidad en las políticas sociales del Estado venezolano. con el objetivo de lograr la pluralidad de los medios y de impulsar la participación ciudadana. de justicia y bienestar para todos y todas.

Salud y Calidad de Vida se convierten en principal eje político integrador de esta nueva direccionalidad. sobre la base de la garantía universal de los derechos y el combate a las inequidades sociales.Bajo estos lineamientos. Este cambio de paradigma se materializa en un modo de gestión y atención orientado a responder. por consiguiente un bien de relevancia pública superior y un espacio de articulación intersectorial. como imperativo ético-político. acciones y sistemas en el marco de agendas y estrategias de intervención transectoriales para responder a las necesidades de calidad de vida y salud en territorios sociales concretos que propicien la participación y el empoderamiento social y brechas de las inquietudes 58 . a las necesidades sociales de todas las personas y colectivos en sus expresiones diferenciales de condiciones de vida. sustentado en un compromiso de corresponsabilidad entre todos los sectores públicos. Objetivos Estratégicos Los objetivos estratégicos que orientan el alcance de la universalidad con equidad en materia de salud y calidad de vida se fundamentan en las siguientes directrices: • Orientar objetivos y procesos por el imperativo ético y político de dar respuestas a las necesidades de calidad de vida y salud y sus determinantes. • Adoptar la estrategia de promoción de calidad de vida y salud como el eje común de políticas. reproducción económica y social. como requisito indispensable para el logro de la justicia social. y dinámica de apropiación territorial. como derecho humano y social inherente a la vida. formas de producción. haciendo posible la universalización de los derechos y la materialización de oportunidades equitativas a mejores condiciones de calidad de vida.

preservando el desarrollo y potencialidad de autonomía de personas y colectivos a los largo de la vida. equitativas. oportunas e integrales a necesidades de calidad de vida. De los medios gráficos. constituyendo sistemas de redes públicas de calidad de vida en ámbitos nacionales. Actualmente. estadales. MEDIOS PUBLICITARIOS La publicidad puede llegar al público a través de diferentes medios de comunicación. Se distinguen los medios gráficos. y cobran mayor importancia según la estudiada página en la que se 59 . los de vía pública. los de radio y los anunciados en cine. cada uno de ellos requiere de una metodología específica acorde con su naturaleza. que está en pleno desarrollo puesto que es un nuevo campo por explorar. locales y comunitarios que generen respuestas regulares suficientes. sostenimiento e impacto a través de un modo de atención sustentado estrategias de promoción en respuestas a las necesidades de calidad de vida y alrededor de metas de cambios de la calidad de vida del venezolano. se pueden distinguir los diarios y las revistas. se ha creado con la aparición de nuevas tecnologías un nuevo tipo de publicidad en Internet.• Desarrollar un nuevo modo de atención que reordene el conjunto de servicios y trabajadores. los televisivos. ya que cada día se renueva. • Construir una nueva institucionalidad pública de gestión social en función del interés colectivo. La publicidad en los periódicos se caracterizan por su fugacidad. con capacidad de rectoría.

Es un medio caro y de gran impacto. la retiración de la tapa. Su valor también se debe al color en el que se muestre y si se anuncia en una página impar o no. siendo éstos últimos mucho más específicos y menos masivos que los primeros. sea en la contratapa. o bien. es la televisión.. de producir un mayor impacto. escogiendo el día de emisión. la llamada publicidad no tradicional que consiste en. La radio. de forma circular. La vía pública también es un medio publicitario. Otro medio. como pueden ser los anuncios en los medios de transportes. patrocinios. es una herramienta de apoyo a los anuncios que salen en la televisión. hoy en día. es decir. también. elegir las horas en las que se va emitir. Llega a su público a través de canales abiertos. la publicidad es más estable. cuya opción permite. microespacios temáticos. bien a través de spots. se caracteriza por ser instantánea y repetitiva. Las marcas comerciales que se anuncian pueden hacer llegar al telespectador su mensaje publicitario de forma rotativa. siendo el más frecuente y más desarrollado en su técnica.publique. las vallas de las autopistas o carteles luminosos en lo alto de los edificios más céntricos.. Existe. Entre los medios o canales que utiliza la publicidad para anunciar productos o servicios. Sólo utilizable para productos o servicios de amplio consumo. o bien la página central. En el caso de las revistas. lanzar el anuncio durante la emisión de algún programa de gran interés. con el fin. tenemos: • ATL ("Above convencionales • Anuncios en Televisión: Publicidad realizada a través de cadenas de televisión. Se han introducido the line". supone un coste menor y. o bien canales cerrados. debido a ser una información más específica que la de los diarios. la retiración de contratapa. Sobre la Media Línea): Medios 60 . al igual que sus lectores.

habladores. letreros luminosos. sin duda. etc. jóvenes.nuevas fórmulas como el patrocinio de programas o recomendación de presentadores (placement). Debe ser muy directa e impactante. profesionales. muebles expositores. • Publicidad exterior o vía pública: Vallas. Bajo la línea): Medios Alternativos • Product Placement: Es la presentación de marcas y productos de manera discreta en programas de T. transporte público. Se trata de un medio leído por personas que gustan de información por lo que la publicidad puede ser más extensa y precisa. Es sin lugar a dudas el ATL más poderoso. • Anuncios en Prensa: Medio muy segmentado por su naturaleza: existen revistas de niños. marquesinas. carteles o 61 .V. o series. • Anuncios Cerrados: Anuncios desarrollados para exhibirlos en medios específicos tales como videojuegos o películas. la de mayor impacto. "un grito en la calle". mujeres. • BTL ("Below the line". • Anuncios en Radio: Desplazada en relevancia por la televisión. vallas prisma. "unipole". etc. noticieros y similares. • Anuncios en Punto de Venta: Se realiza por medio de displays o visualizadores. mantiene un público que por necesidades concretas o preferencias subjetivas escuchan el medio fielmente.

entre otras. se desarrollan sinérgicamente para una campaña. Un punto bien importante en este tema seria: el de la medición de la 62 . • Publicidad online ó Anuncios en línea: Anuncios que están estratégicamente ubicados. Es un refuerzo muy importante pues es allí donde se decide la compra.) y con esto la posibilidad de que todos los consumidores puedan aportar sus comentarios acerca de los productos. CONCLUSIÓN Si bien en este trabajo se ha abordado el tema de la efectividad de marketing desde una perspectiva teórica. facebook. el mayor reto consiste en la aplicación de este concepto al quehacer diario de las organizaciones. A través de o A lo largo de la línea): Medios Asimilados o Híbridos: Conjunto de herramientas donde el medios del ATL y BTL. (El web 2.pósteres. la medición de los indicadores que se proponen. blogs o páginas dedicadas. etc. Generalmente. que se sitúan en el lugar en el que se realizará la venta. Se pueden presentar en banners| Banners. cabe mencionar que no es necesario emplear las dos técnicas de publicidad... myspace. Aunque no fácil. La web 2. como: foros.0 incluye redes sociales (twitter. No sólo para hacer publicidad a través de banners. puede ayudar a las áreas de mercadotecnia en la percepción que el resto de la organización y la dirección general tienen sobre esta función organizacional. en un sitio web o portal. • TTL ("Through the line". la base de una para el desarrollo de la otra. Google adwords Google adSense. MicroSpot. se utilizan como BTL o complemento de campañas publicitarias y promociones en marcha. Teniendo en cuenta.0 ha llevado a un nuevo nivel a este medio).

Actualmente se utilizan muchas técnicas para fomentar el consumo evidentemente la mejor forma es a través de la publicidad. La sociología es la ciencia que estudia. incrementa las mismas lo cual va a permitir al empresario aumentar sus negocios a la vez que le permite competir. La sociología utiliza diferentes métodos de investigación empírica y análisis crítico para perfeccionar y desarrollar un conjunto de conocimientos acerca de la actividad social humana. ya tendremos la mitad del camino recorrido. Para facilitar o mejorar el proceso del mercadeo existen estándares de calidad que mejoran los bienes o servicios que cada uno de ellos realiza. Con los servicios de Internet podemos entre tantas cosas enviar y recibir información entre ordenadores situados en lugares diferentes lo cual nos permite ir de la mano con todos los avances en materia de comunicación. En el mundo de los negocios modernos la competencia juega un papel primordial y es por ello que se hace necesaria la publicidad. a menudo con el propósito de aplicar dichos conocimientos a la consecución del bienestar social. si comenzamos por aquí. que se basa en la sociología para producir bienestar social por medio de la satisfacción de las necesidades de las personas con eficiencia y calidad de servicio. con ella se evita el descenso en las ventas. ya que. describe y analiza los procesos de la vida en sociedad. sin contar con las leyes que regulan la actividad comercial dentro de los estados. Sin embargo. además existen regulaciones para los equipos y maquinarias que se utilizan para estos fines.efectividad de la política de ventas de mercadotecnia sobre los resultados. Su objeto de estudio son los seres humanos y sus relaciones sociales. por esta razón muchas otras ciencias y actividades tienen tanta relación con ella. Hoy por hoy para hacer marketing hay que analizar y comprender el 63 . Un ejemplo claro de ello es el mercadeo. las sociedades humanas.

pero este consumidor debe estar muy relacionado con los patrones de esta cultura que deben ser los predominantes de la sociedad. El Plan de Acción.  La Esencia del Marketing: Volumen II. de lo contrario nuestra porción de mercado se vería disminuida al no cumplir con las expectativas culturales de la mayoría. Edición 64 . Los recientes desarrollos del marketing. al ser participes de la sociedad. Editorial Norma.comportamiento del consumidor dentro del marco de la cultura. generando simbolismos en los productos como características que son discriminatorias y exclusivas de un grupo social. El desarrollo nos permite ver que no se trata de creación de culturas sino de intentar moldearlas de tal forma que beneficie la empresa. Francisco J: Marketing en la Sociedad del Conocimiento. se dirigen hacia la construcción del bienestar de la sociedad en su conjunto. Luther M: El Plan de Mercadeo. Ediciones Delta · www. elevando el nivel de consumo. Páginas: 245  WILLIAM. desde una perspectiva social y humana. 1995. Edición Económica. de esta manera emerge el fenómeno del consumo. Los consumidores son receptores directos de las presiones que ejercen los encargados del marketing desde la cultura.com. No olvidemos nunca que: Reunirse en equipo es el principio Mantenerse en equipo es el progreso Trabajar en equipo es el ÉXITO BIBLIOGRAFÍA MARTÍNEZ.deltapublicaciones.

Económica. Editorial Norma 1995. 65 .

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