DICCIONARIO DE COMPETENCIAS DEL BANCO CENTRAL DE CHILE

VERSIÓN FINAL

ÍNDICE
1. GRUPO DE COMPETENCIAS COGNITIVAS
(PA) (PC) (EXP) (EXGER) (OE) 7 8 10 12 14

PENSAMIENTO ANALÍTICO PENSAMIENTO CONCEPTUAL EXPERIENCIA TECNICO/PROFESIONAL EXPERIENCIA GERENCIAL ORIENTACIÓN ESTRATÉGICA

2.

GRUPO DE COMPETENCIAS DE GESTIÓN
(OL) (LEQ) (DIR) (INIC) (EXCAL) (OCI) 15 17 19 20 22 23

ORIENTACION AL LOGRO LIDERAZGO DE EQUIPO DIRECTIVIDAD Y ASERTIVIDAD INICIATIVA EXCELENCIA Y CALIDAD ORIENTACIÓN AL CLIENTE INTERNO

3.

GRUPO DE COMPETENCIAS INTERPERSONALES
(CEI) (TEQ) (CO) (DO) (DRN) (EMP) 25 27 29 30 31 32

CREDIBILIDAD E INFLUENCIA TRABAJO EN EQUIPO Y COOPERACIÓN CONCIENCIA ORGANIZACIONAL DESARROLLO DE OTROS DESARROLLO DE RELACIONES Y NETWORKING EMPATIA

4.

GRUPO DE COMPETENCIAS PERSONALES
(ACONT) (AI) (ACONF) (COMP) (FLEX) 33 34 36 37 38

AUTOCONTROL Y MADUREZ APRENDIZAJE E INNOVACIÓN AUTOCONFIANZA COMPROMISO Y LEALTAD CON EL BANCO FLEXIBILIDAD

Diccionario de Competencias del Banco Central de Chile, Rev. 09-05-08

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INTRODUCCIÓN
El Diccionario de Competencias que se presenta a continuación corresponde al listado de competencias ordenadas de acuerdo a agrupación de temáticas, desarrolladas a través del estudio realizado con el apoyo de la Empresa CDO CG. Éstas se han definido como críticas para el desempeño de los cargos dentro del Banco Central y se consideran relevantes para el cumplimiento de los objetivos institucionales. El objetivo de disponer de un Diccionario de Competencias, las cuales han sido identificadas y descritas con un procedimiento común y participativo, es que su descripción estandarizada constituye una norma, un referente válido para el Banco y para los funcionarios. Permite de esta manera minimizar el margen de error producto de las interpretaciones personales que pudieran darse y convierte a las competencias en los parámetros comunes establecidos por el Banco Central para un determinado perfil de cargo. Entenderemos por Competencias: Aquellas combinaciones de conocimientos, habilidades y actitudes que permiten a una persona ser “competente” en la función que realiza, es decir, lograr un desempeño superior y de acuerdo a los estándares de calidad definidos por el Banco Central En el Diccionario cada competencia se presenta con la siguiente estructura: 1. Título de la Competencia: corresponde al nombre de la competencia, y engloba los comportamientos que deben tener los ocupantes de un determinado cargo. 2. Definición: corresponde a una explicación genérica de la competencia. 3. Niveles: son los comportamientos específicos asociados a la competencia, es decir, son los elementos que evidencian la presencia de la competencia en la persona. A continuación presentamos el Diccionario de Competencias del Banco Central, esperando que sea un apoyo al desarrollo de la Institución y de los funcionarios.

Diccionario de Competencias del Banco Central de Chile, Rev. 09-05-08

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estableciendo series temporales. Rev. EXPERIENCIA GERENCIAL Conocimiento y experiencia gerencial asociada a la capacidad de gestión y liderazgo que demostrada en su trayectoria directiva. EXPERIENCIA TECNICO/PROFESIONAL Expertise y maestría en el conocimiento profesional. relacionar y priorizar las partes identificadas. secuencias causales y tendencias relevantes. 1. Implica desarrollar una comprensión global de las estrategias del Banco y cómo éstas afectan las alternativas disponibles. GRUPO DE COMPETENCIAS COGNITIVAS Las competencias cognitivas son una versión intelectual de las competencias de acción: para entender una situación o tarea. Implica ser capaz de comparar. ORIENTACIÓN ESTRATÉGICA Habilidad para relacionar visiones. 1. Es la habilidad de vincular visiones. Diccionario de Competencias del Banco Central de Chile. 1. orientaciones y conceptos de largo plazo al trabajo diario. simplificando lo complejo. siendo reconocido por la solidez técnica y el liderazgo intelectual que ejerce dentro de su propio campo profesional. viendo el cuadro global con precisión y claridad. 1.3.1. PENSAMIENTO CONCEPTUAL Es la capacidad de comprender y sintetizar una situación o problema juntando las partes que la componen.5. problema. Este grupo mide la intensidad con que se manifiesta la inteligencia práctica o aplicada y cómo una persona no acepta una situación crítica y procura construir su propia comprensión. PENSAMIENTO ANALÍTICO Es la capacidad de separar sistemáticamente problemas. 09-05-08 3 . situaciones o procesos complejos en sus partes componentes.4. 1. oportunidad o cuerpo de conocimientos. y de establecer lógicamente relaciones de causa y efecto entre ellas. Genera modelos.2. identifica patrones o conexiones entre situaciones y aspectos clave o subyacentes en asuntos complejos.DEFINICIÓN DE COMPETENCIAS 1. estrategias y conceptos de gran amplitud con el trabajo diario.

haciendo esfuerzos para escucharlos y entenderlos.5. EXCELENCIA Y CALIDAD Capacidad de preocuparse en forma continúa por comprobar y controlar la calidad del trabajo y la información. dirigidas más al cumplimiento de las tareas que a atender a las personas. establecer y cumplir los compromisos pactados. Implica motivación por dirigir. prever y proporcionar soluciones a sus necesidades. INICIATIVA Preferencia por actuar por adelantado ante posibles eventos o condiciones relevantes para el cumplimiento de metas. Implica hacer más de lo requerido o esperado en un trabajo dado. LIDERAZGO DE EQUIPO Voluntad de asumir el rol de líder de un equipo u otro grupo. 2.3. c) metas puestas por el propio individuo o d) Algo que nadie ha realizado. DIRECTIVAD Y ASERTIVIDAD Deseo manifiesto de hacer que otros cumplan con sus estándares de exigencia. GRUPO DE COMPETENCIAS DE GESTIÓN Este grupo abarca las Competencias orientadas a la gestión. emprender acciones que no se han solicitado.1. Estas metas pueden ser: a) Sus propios logros anteriores. organizando sus actividades y promoviendo su motivación y sinergia para construir sentido de equipo. ORIENTACIÓN AL CLIENTE INTERNO Desarrollar con iniciativa relaciones con los clientes internos.4. 2. influir y cuidar al equipo a cargo. clarificando su misión. b) Una medida objetiva de alto desafío. 09-05-08 4 . Rev. ORIENTACIÓN AL LOGRO Y RESULTADOS Preocupación por trabajar para el logro de metas y obtener resultados de excelencia. visión y metas compartidas. Diccionario de Competencias del Banco Central de Chile.2. 2. 2. 2. actuar con anticipación ante nuevas oportunidades y/o prepararse para enfrentar problemas futuros. 2.2. Implica comunicar a otros lo que hay que hacer para obtener un alto desempeño y lograr que lo realicen teniendo como fin último el logro de las metas institucionales.6. Implica verificar con precisión los productos y las tareas asignadas considerando los estándares del Banco.

3. 3. Diccionario de Competencias del Banco Central de Chile.3. GRUPO DE COMPETENCIAS INTERPERSONALES Este grupo reúne las competencias que tiene que ver con los esfuerzos que se pueden hacer para influir en los demás. percibir el impacto y las implicancias de las decisiones sobre otros componentes de la organización. Implica generar redes. desarrollar contactos y orientarse a las relaciones con profesionales del Banco y de Organizaciones del entorno relevante. ya sean estos son individuos o grupos de distinta clase. TRABAJO EN EQUIPO Y COOPERACIÓN Trabajar efectivamente con el equipo / grupo de personas fuera de la línea formal de autoridad (por ejemplo. para obtener un impacto específico y obtener apoyo de la agenda del que habla para beneficio de la Institución (no para beneficio personal). 3. Rev.2. CONCIENCIA ORGANIZACIONAL Capacidad de utilizar los conocimientos sobre los sistemas. 3. también se ha calificado como la necesidad de poder (no debe ser comprendida como poder que tenga un beneficio personal). Es la habilidad para escuchar y entender los pensamientos. DESARROLLO DE OTROS Intención de enseñar a otros y capacidad de fomentar el desarrollo de otras personas. DESARROLLO DE RELACIONES / NETWORKING Trabaja para crear o mantener relaciones de trabajo amistosas y redes de contactos con gente que es o puede ser útil para el logro de las metas institucionales. 3. situaciones. CREDEBILIDAD E INFLUENCIA Capacidad de persuadir. contribuir al consenso y aceptarlo. emprendiendo acciones eficaces para mejorar el talento y las capacidades de los demás. subordinar los objetivos propios a los de la organización. jefes) para alcanzar los objetivos del Banco: tomar medidas que respeten las necesidades y contribuciones de otros. siendo reconocido por su generosidad profesional. sentimientos o preocupaciones de otros.3. 09-05-08 5 . convencer e influenciar con alta credibilidad a otros. 3. conseguir recursos.1. EMPATIA Deseo de comprender y entender a los demás.5.6. relaciones de poder y la cultura del Banco para identificar los problemas y las oportunidades potenciales. aunque no sean expresadas directamente o sólo estén parcialmente dichas.4. pares.

4.4. 4. GRUPO DE COMPETENCIAS PERSONALES Las competencias de este grupo reflejan aspectos de la madurez personal en relación a los demás y el trabajo. conlleva habilidad para mantener las emociones bajo control y resistirse a acciones negativas al ser tentado. productos y/o servicios del Banco. 09-05-08 6 . metas o tareas relevantes que le son requeridas. 4. Incluye la capacidad de capitalizar la experiencia personal y de otros. actuando con sentido trascendente en pro de la consecución de las metas. Esto incluye abordar nuevos y crecientes retos con una actitud de confianza en las propias posibilidades.1. Diccionario de Competencias del Banco Central de Chile. difundiendo y compartiendo el Know How adquirido por medio del trabajo habitual o a través de instrucción o enseñanza formal. para añadir valor innovando en los métodos. así como también su disposición al aprendizaje y la innovación en un contexto de compromiso con los objetivos del Banco. objetivos.5. procedimientos. 4. FLEXIBILIDAD Capacidad para adaptarse al contexto y trabajar eficazmente con una variedad de situaciones. emplear y compartir los conocimientos técnicos. COMPROMISO Y LEALTAD CON EL BANCO Disposición al servicio público y habilidad para comportarse de acuerdo a la misión. AUTOCONFIANZA Creencia y confianza de la persona en su propia capacidad para realizar con éxito una tarea. 4. decisiones o puntos de vista. necesidades y valores Institucionales. Rev. elegir el enfoque adecuado o resolver un problema. AUTOCONTROL Y MADUREZ Capacidad para mantener un desempeño estable bajo presión u oposición.3.4. prioridades y la visión de futuro del Banco. enfrentar agresión u hostilidad de otros o al trabajar en condiciones de estrés.2 APRENDIZAJE E INNOVACIÓN Es la habilidad para adquirir. individuos o grupos con el fin de cumplir con los desafíos.

L. escenarios y modelos de variables altamente sofisticados. Hace tal cosa tal como se presente. y a su vez anticipar y priorizar el efecto de distintas intervenciones o medidas alternativas. Usa varias técnicas para descomponer problemas complejos para alcanzar una solución. Descompone sistemáticamente problemas o procesos multidimensionales en sus partes componentes. o hace largas cadenas de conexiones causales. secuencias causales y tendencias relevantes. hace modelamientos matemáticos. Hace Planes o Análisis Complejos. Aplica conjuntos de algoritmos. nuevas tecnologías. tareas o actividades simples. (1993) Competence at work. o varias consecuencias de acciones. proyecta varios escenarios. Ve Relaciones Múltiples. Fija prioridades de tareas según su importancia. Establece y aplica metodologías de análisis jerarquizadas para generar indicadores. Implica ser capaz de comparar. sobre escenarios complejos y multivariados. estableciendo tendencias y definiendo cursos de acción preventivos o correctivos. revisar y mejorar un sistema complejo de análisis. Descompone tareas complejas en partes manejables de manera sistemática. NEW YORK: John Wiley & Sons. S. estableciendo series temporales. Hace Planes o Análisis Muy Complejos. mercados. Analiza las relaciones entre las diversas partes de una situación o problema. secuencia y analiza sistemas extremadamente complejos e interdependientes. o usa varias técnicas analíticas para identificar varias soluciones y sopesar el valor de cada una. Es capaz de emplear e interpretar un sistema complejo de análisis. simulaciones u otros conjuntos técnicas de análisis para establecer trayectorias. monedas. y de establecer lógicamente relaciones de causa y efecto entre ellas. Models for superior perfomance. Establece relaciones causales sencillas (A causa B) y los pros y contras de alternativas de decisión. 09-05-08 7 . Reconoce las varias causas posibles de eventos. Observa Relaciones Básicas. Spencer. Divide los problemas en partes. niveles que sin embargo no fueron observados durante las actividades de levantamiento de Perfiles desarrolladas en el Banco Central. Organiza. relacionar y priorizar las partes identificadas. Rev. Divide los Problemas. Realiza seguimiento sistemático a indicadores relevantes. etc. o el trabajo es organizado por alguien más.PENSAMIENTO ANALÍTICO (PA) Es la capacidad de separar sistemáticamente problemas. reservas. 1 2 3 4 5 6 1 Los nivelas descritos en gris corresponden a la clasificación y descripción tradicional de Spencer. Hace Planes o Análisis Extremadamente Complejos. Analiza relaciones entre algunas partes de una situación o problema. Sistemáticamente descompone un problema o proceso complejo en partes componentes. 01 No Aplicable o No Existe. hace seguimiento a mercados o indicadores y anticipa obstáculos y piensa adelantado acerca de los próximos pasos. Es capaz diseñar. factores de riesgo y escenarios posibles alternativos. responde a necesidades o requerimientos inmediatos.L.. Diccionario de Competencias del Banco Central de Chile. Generalmente revisa partes de un documento y chequea la coherencia entre ellas. situaciones o procesos complejos en sus partes componentes. y Spencer. aplicaciones de políticas.

o identifica relaciones útiles entre datos complejos entre áreas no relacionadas. Aplica Conceptos Complejos (Ej. Genera modelos. Escribe papers. Rev. Explica de manera simple un tema complejo. Es capaz de organizar y ordenar conceptos complejos e identificar los puntos claves a considerar. “redacta de una. hipótesis o explicaciones para una situación dada. y es capaz de explicarlos y debatirlos de manera clara. Desarrolla una visión global de una situación o asunto. "análisis de mercados"). Reconoce Patrones. temas. tendencias y observaciones en un concepto simple o en una explicación y presentación clara. que implican liderazgo intelectual. Genera y prueba múltiples conceptos. identifica patrones o conexiones entre situaciones y aspectos clave o subyacentes en asuntos complejos. precisa y sencilla sobre asuntos complejos (“habla en clarito”. tendencias y relaciones para observar situaciones diferentes. Formula y sustenta una explicación precisa y útil para problemas. Aplica y modifica apropiadamente conceptos y métodos aprendidos. Detecta detalles relevantes y emplea lenguaje conceptual de manera apropiada entre especialistas en la materia. "análisis de regresiones". 0 1 No Usa Conceptos Abstractos. tendencias e interrelaciones en los datos y ve diferencias cruciales entre situaciones actuales y cosas que han ocurrido en el pasado. Crea Nuevos Conceptos para Asuntos Complejos. manteniendo el foco de la conversación sobre temas relevantes. Usa Reglas Básicas. Crea Nuevos Conceptos. Identifica un asunto clave en una situación compleja. Observa discrepancias. estableciendo una agenda temática o nueva conceptualización adecuada para generar nuevo conocimiento relevante o tomar decisiones complejas de manera ordenada.PENSAMIENTO CONCEPTUAL (PC) Es la capacidad de comprender y sintetizar una situación o problema juntando las partes que la componen. Habla de manera clara. Piensa muy concretamente. sentido común y experiencias anteriores para identificar problemas o situaciones. viendo el cuadro global con precisión y claridad. sin borrador”). o aplica conocimientos de discrepancias pasadas. integrando ideas. temas y situaciones no obvias para otros y no aprendidas de la educación o experiencia previa. 09-05-08 8 . realiza investigaciones y/o formula nuevos conceptos necesarios para mejorar la calidad de las decisiones. Identifica problemas. situaciones u oportunidades complejas. 2 3 4 5 6 Diccionario de Competencias del Banco Central de Chile. Ve similitudes esencialmente entre situaciones actuales y pasadas. Simplifica lo Complejo. sencilla y directa. simplificando lo complejo. Usa reglas simples y conceptos simples. Escribe papers innovadores en su ambito de especialización y/o diseña modelos complejos que son reconocidos como aportes conceptuales entre sus pares y/o campo profesional.

7 Crea Nuevos Modelos. Diccionario de Competencias del Banco Central de Chile. Crea nuevos modelos o teorías que explican una situación o problema complejo y reconcilia datos discrepantes. Rev. 09-05-08 9 .

3 4 5 6 Diccionario de Competencias del Banco Central de Chile. típicamente requiere educación técnica y seis meses a dos años de experiencia. y es consultado o invitado a participar en reuniones de especialista o del Consejo para dar una recomendación u opinión experta. a unos pocos días. Proporciona servicios profesionales altamente avanzados. coordinación logística. Proporciona servicios profesionales o gerenciales (Ej. 09-05-08 10 . Supervisor. etc. siendo reconocido por la solidez técnica y el liderazgo intelectual que ejerce dentro de su propio campo profesional. Realiza tareas simples. repetitivas. Es sólido técnicamente y es reconocido como experto en su materia. Hace tareas múltiples. Técnico Avanzado. soporte técnico. operación de computadores. Gerente Senior. posición administrativa de entrada. grado de especialización: doctor. actividades de crédito. Profesional Básico. Usualmente requiere formación universitaria o título profesional o equivalente. o habilidades técnicas avanzadas adquiridas por experiencia de varios años en el trabajo. Ejemplos: Técnico Superior. Técnico. Ejemplos: análisis de cuentas. Ejemplo: trabajador manual semi-especializado.EXPERIENCIA TÉCNICA/PROFESIONAL (EXPER) Expertise y maestría en el conocimiento profesional. Profesional Especializado Experto. Hace una variedad de tareas que requieren planificación y organización para su realización eficaz y eficiente. Ejemplos: trabajador manual no calificado. 1 2 Primario. Auditor o Abogado Jefe. Por ejemplo: Economista o Analista Especializado. etc. Vocacional Elemental. Ingeniero Civil. requiriendo planificación y organización cuidadosa para alcanzar resultados. magíster) seguido de varios años de experiencia aplicada en un campo especializado o técnico. complejas en un nivel de habilidad avanzado. que se pueden aprender típicamente en unas pocas horas. Abogado. Típicamente requiere entrenamiento muy extenso (Ej. Contador. Administrador. trabajo secretarial. control de inventario. Diseña e implementa programas o políticas formales o proporciona liderazgo y consejo experto a otros gerentes o profesionales). Rev. etc. Hace una variedad de tareas que siguen típicamente secuencias establecidas y requieren de varias semanas a unos pocos meses para ser completamente diestro. Típicamente requiere entrenamiento en cursos especializados o experiencia laboral de entre 2 a 4 años. Ejemplo: Ingeniero Comercial.

asesor del Consejo del Banco. etc. Profesional altamente especializado. que es considerado como una autoridad en su materia dentro del Banco y/o que participa en reuniones y círculos de vanguardia en su campo. usualmente con formación de postgrado en Universidades de excelencia y/o con destacada trayectoria profesional especializada. 8 Diccionario de Competencias del Banco Central de Chile. 09-05-08 11 . que es reconocido como autoridad especializada a nivel nacional y/o internacional en su campo profesional. Autoridad Prominente.7 Maestría Profesional Especializada. Rev. académico o en Banca Central. seminarios y congresos. y está a la vanguardia en su campo profesional (Ej. Ejemplo: Economista o Investigador Senior. Economista o Investigador Principal). que es reconocido como experto destacado en su campo. gerente de nivel superior. y/o con trayectoria profesional de prestigio. Es invitado como expositor a reuniones. con liderazgo intelectual y gran solidez técnica. Profesional de alta calificación académica y técnica.

Ha logrado formar al menos a una persona como Jefatura y suele delegar algunas tareas directivas operacionales (no estratégicas). Desarrolla equipos de directivos de alto desempeño y ha formado a varias personas 2 3 4 5 6 Diccionario de Competencias del Banco Central de Chile. Prepara directivos y delega con frecuencia. varios años de experiencia dirigiendo equipos variados. Directivo Avanzado.EXPERIENCIA GERENCIAL (EXGER) Conocimiento y experiencia gerencial asociada a la capacidad de gestión y liderazgo que demostrada en su trayectoria directiva. estructuras organizacionales y/o procesos integrales. que requieren de varios días o semanas para ser completamente diestro. requiriendo planificación y organización cuidadosa y liderazgo para alcanzar resultados. y experiencia directiva de entre 2 a 4 años. Usualmente requiere educación formal en varios cursos. y reconocimiento de sus colaboradores y superiores como directivo destacado. Jefe Grupo o Jefe Subrogante. en la cual ha sido reconocido por su buen desempeño como directivo. Gerente Básico. Ejecuta con alta efectividad actividades gerenciales avanzadas de gestión estratégica y es capaz de rediseñar estilos de gestión. Requiere de entrenamiento en temas de supervisión y liderazgo. Conoce las tareas y procedimientos qué mínimamente debe emplear una Jefatura del Banco Central. complementado por experiencia de varios años como directivo. en roles de Jefe de Proyecto. Ha estado formando a varias personas ya sea como Jefes o Gerentes. liderar reorganizaciones o rediseños de procesos de trabajo. orientadas a mejorar la productividad y clima laboral del Área a cargo. organización. Requiere de entrenamiento en cursos de gestión. diplomado o postítulo en el ámbito del liderazgo y/o management. Usualmente requiere entrenamiento en postítulos y/o postgrados en el ámbito del management. elaborando e implementando estrategias y/o políticas. Gerente Avanzado. etc. dirección y control. Realiza actividades gerenciales que implican la planificación y organización de varias unidades de dependencia directa e indirecta. y con evaluaciones positivas consistentes como Jefatura. ejecución y control de estrategias. Maestría Gerencial o Gerente Destacado. y de seis meses a dos años de experiencia en cargos de Jefatura. Ha preparado y delegado temporalmente algunas tareas directivas en alguno de sus colaboradores. supervisión y liderazgo. con un nivel de habilidad avanzado. Realiza tareas directivas múltiples. Directivo Básico. Rev. políticas generales. formulación e implementación de políticas.. 09-05-08 12 . 1 Directivo o Jefe Principiante. Ha realizado actividades directivas simples y pre establecidas. ejerciendo un liderazgo adaptativo y flexible. Realiza actividades gerenciales avanzadas tales como planificación. Realiza con eficacia una variedad de tareas directivas que requieren planificación. Se reconoce su capacidad gerencial y da confianza a sus superiores respecto al liderazgo que ha ejercido con el equipo humano a su cargo. con el fin de mejorar eficacia y eficiencia Institucional de mediano y/o largo plazo.

09-05-08 13 . varios años de experiencia dirigiendo equipos directivos. y reconocimiento de sus colaboradores. Rev. Ha dirigido o realizado actividades de formación de ejecutivos en su ámbito. Diccionario de Competencias del Banco Central de Chile. superiores y tiene prestigio en la Industria como directivo destacado.como Gerentes o Jefes destacados. Usualmente requiere de varios años de entrenamiento y formación de postgrado en el ámbito del management.

Es capaz de analizar y comprender los objetivos estratégicos. declarando con claridad el norte hacia el cuál orientar su trabajo. Planifica acciones para adaptar la estrategia (propia o externa) a eventos externos conocidos. Rediseña la organización de su Área o División para el mejor cumplimiento de la visión o metas de largo plazo y/o comparte con otros la propia visión del futuro deseado para el Banco. tendencias y/o necesidades relevantes del País y/o del mercado internacional. Piensa en términos estratégicos (orientado al futuro). desafíos y metas organizacionales definidas por las Autoridades del Banco. 4. Evalúa y relaciona las tareas de corto plazo con estrategias de largo plazo. Desarrolla y establece metas o proyectos a largo plazo. Departamento. objetivos o metas asignados. 5. varios Departamentos o a toda la Institución. orientaciones y conceptos de largo plazo al trabajo diario. Comprende el Impacto externo sobre la Estrategia Interna. que pueden afectar a una Unidad. Implica desarrollar una comprensión global de las estrategias del Banco y cómo éstas afectan las alternativas disponibles. División o Área. y se da cuenta de su impacto en las proyecciones del Banco y de cómo tales cambios pueden impactar a la Institución. Considera si las metas de corto plazo conducen a los objetivos de largo plazo. para ajustarlos a los nuevos antecedentes clave disponibles. Relaciona acciones actuales o tareas diarias a estrategias (propias o externas) o a una perspectiva de largo plazo. definiciones estratégicas y planes de su Área o División. Diccionario de Competencias del Banco Central de Chile. Revisa las propias acciones con la planificación estratégica del Banco. prioriza el trabajo de su Unidad concordancia con los objetivos del Banco y actúa de acuerdo con el conjunto de lineamientos. 3. y revisa las políticas. 2. Prioriza acciones actuales con las metas estratégicas. 09-05-08 14 .ORIENTACIÓN ESTRATÉGICA (OE) Habilidad para relacionar visiones. estrategias y conceptos de gran amplitud con el trabajo diario. 6. Rev. Además de comprender las definiciones estratégicas. Comprensión de estrategias. Prepara y revisa planes de contingencia para problemas y situaciones relevantes que anticipa que podrían ocurrir. Comprende la estrategia del Banco y formula la estrategia para el Área o División a su cargo. Identifica problemas. procesos y métodos pueden ser afectados por desarrollos y tendencias futuras. Orienta las actividades de su Unidad hacia objetivos de largo plazo. declarando los lineamientos estratégicos y las metas de su Área y Unidad a los equipos en los que participa. Considera cómo las actuales políticas. Es la habilidad de vincular visiones. 1. Desarrolla objetivos de largo plazo para su Unidad o formula políticas requeridas por la Institución.

ORIENTACIÓN AL LOGRO Y LOS RESULTADOS (OLR) Preocupación por trabajar para el logro de metas y obtener resultados de excelencia. En general. fijando metas que son vagas y no realmente desafiantes. Usa sus propios métodos específicos para medir resultados. ganar a la competencia. a menor costo. Realiza cambios específicos en el sistema o en los propios métodos del trabajo para mejorar el desempeño (Ej. Se ajusta a un presupuesto. Trabaja duro pero no muestra evidencias de un estándar de excelencia para los resultados del trabajo. más eficientemente. Cuando se le asigna un proyecto. pero de encontrar problemas. dando respuestas sólidas a pesar de ello. Trata de hacer bien o correctamente el trabajo. respecto de un estándar de excelencia que no ha sido impuesto necesariamente por el Banco. requerimientos de calidad). fijando objetivos para si mismo y/o el equipo. Acuerda metas con su jefatura. Actúa superando los estándares de desempeño. más rápido. la satisfacción del cliente. Propone planes de trabajo operativos para lograr las metas. en concordancia con los objetivos estratégicos del Banco. Puede expresar frustraciones por el desperdicio o ineficiencia (Ej. 09-05-08 1 2 3 4 15 . Mejora del Rendimiento. b) Una medida objetiva de alto desafío. protesta acerca del tiempo perdido y quiere hacerlo mejor). Cuando entrega algún producto o servicio se preocupa de agregarle valor. costos. Crea su Propia Medida de Excelencia. se preocupa de alcanzar los estándares definidos. Se preocupa por la correcta entrega de documentos e Diccionario de Competencias del Banco Central de Chile. superar a otros. tiempo gastado. Elabora. no genera acciones para corregirlos. verifica y/o prepara cuidadosamente los antecedentes y análisis que serán requeridos en las diversas instancias de toma de decisiones. Trabaja con entusiasmo y pasión en las actividades o procesos en los cuales participa. evidenciando seriedad en su trabajo. efectúa el trabajo correctamente. Trabaja para alcanzar los resultados y estándares definidos por el Banco (Ej. yendo más allá de los requerimientos. Rev. mejoramiento y/o agilización de los procesos o procedimientos relativos a la Unidad en la cual se desempeña. 0 Enfocado en la Tarea. pero no realiza mejoras específicas. Trabaja para Alcanzar Estándares de Otros. Estas metas pueden ser: a) Sus propios logros anteriores. mejora la calidad. propone y/o gestiona exitosamente el presupuesto de su Unidad. Ej. Aporta en la calidad. aportando a la cultura de cumplimiento existente en el Banco. Propone proyectos e investigaciones relativas a su ámbito de acción. Desea Hacer Bien el Trabajo. Trabaja según peticiones que se le formulan. Cumple todos los compromisos derivados de los programas y planes de trabajo. cumpliendo con los plazos y utilizando los recursos que le son asignados. pero sin interesarse por entender ni comprometerse con los resultados. alcanza las metas asignadas. Administra una importante carga de trabajo. moral de equipo). Hace algo mejor. Consulta. c) metas puestas por el propio individuo o d) Algo que nadie ha realizado. de acuerdo a las orientaciones y restricciones definidas por su Jefatura. Trabaja hacia estándares implícitos de excelencia.

o análisis de costo beneficio. 6 7 8 Diccionario de Competencias del Banco Central de Chile. Formula planes estratégicos. servicios o actividades. asume operaciones arriesgadas). Elabora e implementa proyectos para el Banco. Actúa de forma constructiva en la generación de soluciones. Participa en el diseño de los lineamientos estratégicos del Banco. implementando acciones para el mejoramiento de la calidad o la satisfacción de los clientes internos y externos. o escoge metas en base a entradas y salidas: hace consideraciones específicas de ganancia potencial. que promueven la innovación y mejoras que permiten anticipar requerimientos futuros.informes. Rev. Se prepara y actúa para alcanzar metas desafiantes para sí mismo o para los otros (Ej. Implementa nuevos productos. Identifica factores de riesgo para la toma de decisiones informada. definiendo la factibilidad de determinadas acciones. tomando acciones correctivas. mostrando perseverancia. de modo que se cumpla con los acuerdos establecidos. identifica de antemano clientes. desarrollando metodologías o rediseñando procedimientos. retorno de la inversión. Persiste en Esfuerzos Empresariales. probar algo nuevo. Finaliza los proyectos o actividades a pesar de las dificultades. o en el Logro por los demás. Toma decisiones. que permiten aumentar el rendimiento. 5 Fija Metas Desafiantes. Elabora las políticas de gestión del Banco. presentándolas al Consejo. "Desafiante" significa que hay aproximadamente un 50% de probabilidad de alcanzar efectivamente la meta -es un trecho definido pero no poco realista o imposible. fija prioridades. Controla sistemáticamente los activos y pasivos del Banco. mientras que al mismo tiempo realiza acciones para minimizar los riesgos involucrados (Ej. Planifica los recursos necesarios para el desarrollo de las iniciativas estratégicas. Participa de los análisis de mercados. alcanzar una meta desafiante (Ej. Hace Análisis de Costo-Beneficio. 09-05-08 16 . Asume acciones numerosas y sostenidas en el tiempo. Propone mejoras en los distintos procesos o actividades en los cuales participa. comienza nuevos productos o servicios. efectuando permanentes aportes que aumentan su calidad. etc. alienta y apoya a los subordinados para que asuman riesgos. Efectúa seguimiento a las políticas de inversión del Banco.). enfrentando obstáculos para alcanzar las metas del Banco. Promueve una mejora en el desempeño a través de la redefinición de funciones u otras decisiones. o completa exitosamente esfuerzos organizacionales complejos. para mejorar el rendimiento. pero generando las acciones necesarias para su correcta administración. cumpliendo con el 100% de la planificación y el presupuesto. Contribuye con la innovación del Banco. Asume Riesgos Empresariales Calculados. hace investigación de mercado. a partir de los distintos comités en los cuales participa. Compromete recursos significativos y/o tiempo (frente a la incertidumbre). "mejorar desempeño/calidad/productividad en un 15% en 6 meses"). asumiendo riesgos.

muestra elevado respeto por las personas y se compromete con apoyar a cada uno de ellos. tareas. Comparte toda la información relevante con su equipo. Confecciona agendas y objetivos. Se preocupa de integrar al personal nuevo con el antiguo. Escucha y comunica a las instancias superiores las necesidades o requerimientos de los miembros de su equipo. para cumplir con las metas acordadas. Se asegura que su unidad conozca e implemente las mejores prácticas de otros Bancos 3 4 5 Diccionario de Competencias del Banco Central de Chile. Administra Reuniones. Demuestra dominio del ámbito de la gestión. continuidad y sucesión del grupo para lograr su alto desempeño. Permite saber qué sucede a las personas afectadas por una decisión. los ayuda a formarse. etc. Conoce y maneja los distintos perfiles técnicos de su equipo. 09-05-08 17 . asignando prioridades. Cuida al Grupo. recursos. asignando trabajos desafiantes. Es un profesor de su gente. Actúa con objetividad y equidad en el trato con el equipo. Discute los temas con la gente de su área.LIDERAZGO DE EQUIPO (LEQ) Voluntad de asumir el rol de líder de un equipo u otro grupo. Puede explicar las razones de una decisión. Genera un buen ambiente de trabajo. responsabilidades. Informa a Personas. controla el tiempo. Promueve la Efectividad del Equipo. asigna tareas. Comparte conocimiento y mantiene comunicación permanente con el equipo. Protege técnica y humanamente al grupo y su reputación respecto a la organización o la comunidad en su conjunto. Hace un esfuerzo personal para tratar con justicia a todos los miembros del grupo. Se preocupa de mantener y estimular un buen clima laboral. donde establece formas de relacionarse y colaborar. Rev. Implica motivación por dirigir. Facilita la coordinación entre los miembros de su equipo con otras áreas para el cumplimiento de compromisos establecidos. estimulando el compromiso y el bienestar del equipo. según las capacidades del equipo. Asegura que el grupo tenga la información necesaria. Usa estrategias complejas para promover la motivación y productividad del equipo. visión y metas compartidas. 0 1 2 No Aplicable. Hace suyas las preocupaciones de los integrantes de su equipo. Recoge e integra distintas visiones del equipo. recursos. Efectúa reuniones periódicas de análisis de resultados. Dedica tiempo con su equipo para entrenarla en lo técnico y también dedicarse a los aspectos humanos. Usa la Autoridad con Justicia. influir y cuidar al equipo a cargo. entregando feedback y apoyando al equipo. clarificando su misión. Asegura que se alcancen las necesidades prácticas del grupo. Usa el poder y la autoridad formal de una manera justa y equitativa. El trabajo no requiere liderazgo. organizando sus actividades y promoviendo su motivación y sinergia para construir sentido de equipo. información. Da confianza a su equipo para que puedan preguntar y no los hace sentir ignorantes. Resuelve situaciones técnicas y personales difíciles de los integrantes. entrenamiento cruzado. Efectúa reuniones individuales. Promueve la motivación del equipo. obtiene el personal deseado.

empodera a los niveles jerárquicos inferiores a él. Administra la relación comercial y técnica con organismos internacionales. Pregunta y se asesora permanentemente en cuanto a la relación que mantiene con su equipo. metas. Tiene genuino carisma. Superintendencias. modela la conducta deseada. En condiciones de alta exigencia. guiando a las personas. Elabora información de clientes relevantes para el Banco (Ministerios. generando entusiasmo y compromiso con la misión y los resultados del equipo. Asegura que los otros asuman la misión. Comunica una Visión Obligada.Centrales referentes. Mantiene a la gente involucrada de forma permanente en las distintas labores que le han sido asignadas. y los antecedentes relevantes para la labor del equipo. la estrategia. en total alineamiento con los intereses y valores del Banco. dando un buen ejemplo. siendo un modelo para su equipo. clima. solicita de manera empática y asertiva. planteando en las conversaciones un desafío intelectual para el equipo u otros interlocutores. marcando presencia y definiendo un “territorio” que le es propio. políticas del Banco. 09-05-08 18 . convocando a profesionales y equipos de otras áreas. etc. Tiene un liderazgo intelectual que pone a disposición del equipo con generosidad. 6 Se Posiciona Así mismo como Líder. Demuestra sólidos conocimientos técnicos del área que maneja. siendo un líder creíble y carismático. es decir. 7 Diccionario de Competencias del Banco Central de Chile. Elabora una estrategia de desarrollo para el área. comunica la visión. Construye una visión compartida con el equipo. utilizando herramientas de management.) y coordina las decisiones del Consejo con tales Instituciones. Conduce con elevada efectividad Comités o proyectos que le son encargados. es un líder en su disciplina. Da lineamientos para el aprendizaje y desarrollo del equipo. Se posiciona intensamente de los temas. Coordina las actividades de los Gerentes del Banco. agenda. Identifica y facilita el desarrollo de nuevas capacidades en los miembros de su equipo para asumir los desafíos futuros. los esfuerzos extraordinarios del equipo para lograr las metas que son relevantes para el Banco. Asegura que las tareas del grupo se cumplan. efectuando presentaciones u otras actividades del Banco Central ante tales Instituciones. Rev.

Exigente con el alto desempeño de su equipo. Supervisa y coordina la implementación de políticas o planes que han sido aprobados por el Banco. -1 Es Pasivo. o da instrucciones con detalles muy específicos. prioridades y énfasis establecidos por el Banco. Rev. Usa castigos o recompensas para controlar la conducta (Ej. Da instrucciones adecuadas. Cuando los gerentes exhiben este nivel pueden ser vagos acerca de los requerimientos aún cuándo se les pregunte directamente. Habla Asertivamente. Da Instrucciones Básicas de Rutina. 09-05-08 19 . Está más preocupado de agradar (o de no molestar o enojar a otras personas) que con la obtención del trabajo hecho apropiadamente. Maneja con maestría al personal para generar alto rendimiento. Aclara las Consecuencias de la Conducta. Se preocupa de asignar con claridad las tareas al equipo. Monitorea el desempeño respecto estándares claros en forma clara y transparente. hace que las necesidades y los requerimientos queden razonablemente claros. Da Instrucciones Detalladas. asignando y contextualizando labores para el equipo. Nivel 5]. o para forzarlos a dejar disponibles recursos deseados.. Puede manipular situaciones para limitar las opciones de otros. Da directrices de cómo hacer presentaciones. Establece prioridades para eficientar la gestión de modo de dar respuestas a las múltiples demandas. controles y correcciones de los procedimientos o proyectos. o fija límites para la conducta de otros.DIRECTIVIDAD Y ASERTIVIDAD (DIR) Deseo manifiesto de hacer que otros cumplan con sus estándares de exigencia. Accede a los requerimientos de otros aún cuándo al hacerlo interfiere con el logro del trabajo principal. Dice con firmeza "no" a peticiones no razonables."). Implica comunicar a otros lo que hay que hacer para obtener un alto desempeño y lograr que lo realicen teniendo como fin último el logro de las metas institucionales. Verifica la ejecución de los compromisos y actividades de su equipo. Monitorea Abiertamente el Desempeño. insiste en el cumplimiento de sus propias órdenes o peticiones. No da Órdenes. Confronta abierta y directamente a otros acerca de problemas de rendimiento [si la discusión incluye apoyo. Delega las tareas de rutina para liberarse para consideraciones de mayor valor o mayor alcance. puntúe como Desarrollo de Otros. Confronta a Otros. calidad o recursos. expectativas positivas respecto el rendimiento a futuro. en un estilo "no acepto errores". te recompensaré. exige alto rendimiento. o sugerencias útiles específicas para mejoramiento.. No da instrucciones que se requieren en su cargo. revisiones. 0 1 2 3 4 5 6 7 Diccionario de Competencias del Banco Central de Chile. Puede tener temor de producir disturbios o interferir a otros. Fija estándares unilateralmente. sino. Comunica y compromete al equipo con las decisiones."Si lo haces bien. Exige Alto Rendimiento.

) que ocurre en un lapso temporal de 1 ó 2 meses. para apoyar un funcionamiento de excelencia. "estudiar". Reconoce y actúa frente a oportunidades presentes o enfrenta problemas presentes (usualmente completado dentro de 1 ó 2 días). Es Decisivo en una Crisis. Actúa Adelantándose hasta en 3 a 12 meses. Participa en la solución de problemas que puedan surgir en su área. para cumplir correctamente con el desempeño de su unidad. Se anticipa y prepara para una oportunidad o problema que no es obvio para los demás. Pierde o falla en la acción frente a oportunidades claras. Gestiona los recursos planificadamente. Persiste -da 2 ó 3 pasos para superar obstáculos o rechazos [dimensión temporal: encargo pasado o tarea actualmente en curso]. etc. DIMENSION TEMPORAL -1 0 1 Piensa Sólo en el Pasado. Rev. Se inmoviliza frente a quiebres o problemas. Notifica a las Unidades requerimientos o quiebres que se produzcan en el trabajo. Tiene un manejo correcto y equilibrado de las dificultades o problemas que enfrenta. de modo de no generar estrés e improvisación en su gestión. Es persistente para alcanzar un resultado. viaje especial. Se anticipa al impacto que puede producirse en la personas luego de una decisión. planteando sus inquietudes de manera constructiva. 09-05-08 20 . esperando que otros actúen. Actúa Adelantándose hasta en 2 meses. Actúa rápida y decisivamente en una crisis (cuando la norma es esperar. Enfrenta directamente problemas de gestión. Crea oportunidades o minimiza problemas potenciales con un esfuerzo extra único (nuevo programa. Actúa en forma pasiva. Efectúa las labores necesarias para que se cumpla con las normativas cuando surge algún quiebre o dificultad. Muestra Persistencia. emprender acciones que no se han solicitado.INICIATIVA (INIC) Preferencia por actuar por adelantado ante posibles eventos o condiciones relevantes para el cumplimiento de metas. Genera alerta temprana frente a posibles quiebres u otras situaciones complicadas. A. Administra de cómo correcto las contingencias que se producen en su Unidad. No se entrega fácilmente cuando las cosas no marchan bien. disponiendo de ellos en el momento 2 3 4 5 Diccionario de Competencias del Banco Central de Chile. No Aplicable o no Toma Iniciativa. Se Enfoca a Oportunidades o Problemas Actuales. Implica hacer más de lo requerido o esperado en un trabajo dado. actuar con anticipación ante nuevas oportunidades y/o prepararse para enfrentar problemas futuros. Realiza una acción para crear una oportunidad o evitar una crisis futura mirando hacia adelante en 3 a 12 meses. esperar que los problemas se resuelvan por sí mismos). Se mantiene actualizado respecto de las distintas normativas y modelos. Se prepara anticipadamente para ejecutar las actividades planificadas.

09-05-08 21 . Anticipan tendencias y desafíos futuros para la Banca Central. Genera propuestas de estudios. Recoge buenas prácticas de otros Banco Centrales. Anticipa situaciones 1 a 2 años por adelantado y actúa para crear oportunidades o evitar problemas. 6 Actúa Adelantándose hasta en 1 a 2 años. Rev. Genera propuestas innovadoras aplicando nuevas metodologías con una visión de largo plazo. Actúa Adelantándose hasta en 2 a 5 años. Se mantiene informado de los movimientos de los mercados para detectar oportunidades o proponer iniciativas para el Banco. investigaciones o proyectos de desarrollo. Anticipa situaciones 2 a 5 años por adelantado y actúa para crear oportunidades o evitar problemas.adecuado. 7 Diccionario de Competencias del Banco Central de Chile.

Desarrolla Sistemas. Mantiene un espacio de trabajo ordenado con el escritorio. Monitorea la calidad del trabajo de otros. Muestra una Preocupación General por el Orden y la Claridad. chequea para asegurarse que se siguen los procedimientos o mantiene registros claros. Investiga e incorpora prácticas de calidad existentes en otros Bancos Centrales referentes. No se necesita mantenimiento activo del orden o está hecho por alguien más. hace una planificación y seguimiento del trabajo propio y al de sus colaboradores en las diversas funciones. consulta verifica y prepara cuidadosamente los antecedentes y análisis que serán requeridos en las diversas instancias de toma decisiones. Elabora y verifica rigurosamente información y presentaciones corporativas para organismos externos resguardando la imagen del Banco. detallados de sus propias actividades o de las de otros. informes: antes. Desarrollo Sistemas Complejos. cumpliendo compromisos y administrando la contingencia. pero no causa problema. extensión. Monitorea el progreso de un proyecto en referencia a etapas o fechas límites. síntesis y claridad de los entregables de su equipo. tareas y datos claros como un cristal y preferiblemente por escrito. expectativas. descubre debilidades o datos perdidos. Mantiene un Espacio de Trabajo Ordenado. Monitorea datos. Administra su agenda de trabajo. Implica verificar con precisión los productos y las tareas asignadas.EXCELENCIA Y CALIDAD (EXCAL) Capacidad de preocuparse en forma continúa por comprobar y controlar la calidad del trabajo y la información. 1 2 3 4 5 6 7 Diccionario de Competencias del Banco Central de Chile. en buen orden. protocolos. archivos. Coloca sistemas complejos nuevos y detallados en su lugar para incrementar el orden y mejorar la calidad de los datos o deduce nuevas necesidades (que no tienen ver con el orden) del desorden percibido. etc. preocupación general para aumentar el orden en sistemas existentes. Establece prioridades para el desarrollo de las actividades. Establece prácticas / procesos de revisión minuciosa de la forma. asumiendo la responsabilidad y controlando los riesgos durante la implementación de las innovaciones. fondo. durante y una vez finalizado su compromiso. o se nota una falta de preocupación por el orden. 09-05-08 22 . Verifica las condiciones de satisfacción de sus clientes internos para entregables tales como: minutas. Por ejemplo. en función de dar respuesta efectiva a las múltiples demandas. Rev. Desarrolla y usa sistemas para organizar y mantener la pista de la información. Identifica oportunidades de mejora para los productos y servicios. herramientas. Monitorea Datos o Proyectos. considerando los estándares del Banco 0 No Aplicable. Chequea su Propio Trabajo. y busca información para mantener orden. Por ejemplo. Chequea doblemente la exactitud de la información o del propio trabajo. tareas o proyectos asignados. Monitorea el Trabajo de Otros. Trabaja por la claridad -desea roles.

Diccionario de Competencias del Banco Central de Chile. Escucha requerimientos o reclamos del cliente. grato. Por ejemplo cuando hay una situación crítica para el Banco. Mantiene al cliente al día acerca del progreso de los proyectos (pero no indaga acerca de los asuntos y problemas subyacentes del cliente). buscando soluciones ante las contingencias. 1. 4. sin defenderse. establecer y cumplir los compromisos pactados 0. para chequear su estado y brindar una respuesta efectiva. haciendo esfuerzos para escucharlos y entenderlos. Distribuye información útil entre los clientes. Propone mejoras a productos y servicios para dar respuesta a clientes (internos y externos). o puede destinar tiempo extra en el lugar del cliente. Efectúa seguimiento a los procesos que ha puesto en marcha con los clientes. Rev. Establece prioridades de acuerdo a los requerimientos. se comunica periódicamente para verificar la satisfacción del cliente respecto a lo solicitado. resolviendo problemas o demostrando una actitud facilitadora a través de la entrega de alternativas. Se mantiene informado de los avances en las soluciones de los problemas de los clientes internos. para garantizar un servicio de calidad. 5. Clarifica los requerimientos de los clientes internos en todas sus dimensiones explicitas relevantes. Hace Seguimiento. 3. Responde a las solicitudes de clientes. Monitorea la satisfacción del cliente. prever y proporcionar soluciones a sus necesidades. Realiza tentativas concretas para agregar valor al cliente. está disponible en cualquier momento o lugar para resolver dicha contingencia. Asume Responsabilidad Personal. Gestiona la solución de problemas de los clientes internos y externos aun cuando existan otras instancias responsables. Entabla relaciones de contacto. Expresa expectativas positivas acerca del cliente. 2. Le da el teléfono de su casa u otros medios de fácil acceso. para hacer de alguna manera mejor las cosas. Atiende personas o clientes que asisten a su área y gestiona los servicios que ellos requieran. Gestiona y ejecuta los proyectos. solicitudes y quejas del cliente. dar justificaciones o culpar a otros. Se Pone Completamente a Disposición del Cliente. Recepciona y gestiona requerimientos de clientes internos y externos. Esta especialmente dispuesto cuando el cliente atraviesa por un período crítico. Mantiene Comunicación Clara con el Cliente Respecto a las Expectativas Mutuas.ORIENTACIÓN AL CLIENTE INTERNO (OCI) Desarrollar con iniciativa relaciones con los clientes internos. 09-05-08 23 . Sigue las preguntas. Tiene efectividad en el cumplimiento de los proyectos. Da una respuesta inmediata y puntual a las preguntas del cliente sin ahondar en las necesidades o problemas subyacentes o sin obtener el contexto de las inquietudes del cliente. Proporciona el Servicio Mínimo Requerido. sin entregar mayores argumentos o alternativas viables. Actúa para Hacer Mejor las Cosas. Proporciona un servicio amistoso. Da respuesta a los problemas específicos que pudieran presentar los clientes internos y externos. de modo de aportar con soluciones.

Puede empujar al cliente a confrontar asuntos difíciles. Diccionario de Competencias del Banco Central de Chile. 7.6. y ajusta ésta a los productos o servicios disponibles (o a la medida). Trabaja con una perspectiva de largo plazo para enfocar los problemas del cliente. Se Dirige a Necesidades Subyacentes. Elabora una opinión independiente acerca de las necesidades del cliente. Actúa Como Consejero Confiable. Se involucra íntimamente en el proceso de toma de decisiones del cliente. Es capaz de desarrollar y/o adaptar un proyecto a partir de un requerimiento genérico. subyacentes. Actúa de acuerdo a esta opinión (Ej. 09-05-08 24 . Recomienda medidas apropiadas que son nuevas y diferentes a aquellas solicitadas por el cliente). Busca información acerca de las necesidades reales. Usa una Perspectiva de Largo Plazo. Asume riesgos en función de su compromiso con el Banco. 8. más allá de aquellas expresadas inicialmente. Se preocupa de beneficios de largo plazo para un cliente y luego dar crédito al cliente para tal éxito.Se anticipa con propuestas de mejora para los servicios que pone a disposición del cliente. Rev. Es capaz de desarrollar alianzas con otras Áreas y Departamentos que le permitan mejorar los servicios que brinda a sus clientes internos y externos. Toma una idea del cliente interno y es capaz de transformarla en un proyecto que agrega valor al Banco. Puede absorber costos inmediatos en aras de una relación de largo plazo. del cliente.

apela a razones. Calcula una Acción Dramática. Sabe escuchar los puntos de vista de los demás para posteriormente utilizarlos para persuadir. estatus y apariencias. se sitúa con otros. Realiza una Acción con Dos Pasos para Persuadir. Realiza una Acción Simple para Persuadir. Demuestra capacidad para vender una idea o su área en otras instancias. 09-05-08 25 . con conocimiento y desde una perspectiva integral. hablando brevemente y conciso. Entrega una opinión de peso para el futuro del Banco. Usa la persuasión directa en una discusión o presentación (Ej. Se prepara para contra argumentaciones. Modela la conducta deseada de los demás o realiza una acción dramática bien pensada e inusual para tener un impacto específico [nota de puntuación: amenazas o despliegues de rabia no cuentan como acciones dramáticas para influenciar a los demás: vea el nivel A-8 de Dirección]. Rev. Utiliza un lenguaje fácil y claro para quienes lo escuchan. Calcula el Impacto de sus Acciones o Palabras. actuando con asertividad. Plantea sus inquietudes en forma respetuosa y constructiva. Defiende su perspectiva con solidez técnica. convencer e influenciar con alta credibilidad a otros. Intenta tener un impacto o efecto específico. propósitos mayores. usa ejemplos concretos. Muestra credibilidad. se muestra sincero y estimula la credibilidad con sus acciones. estructurando con excelencia sus argumentaciones.CREDIBILIDAD E INFLUENCIA (CEI) Capacidad de persuadir. Incluye preparación cuidadosa de datos a ser presentados. Representa a la Institución ante otras Instituciones u organismos externos. 0 1 No Aplicable. planteando sus puntos de vista de forma documentada. pero no Realiza Acciones Específicas. Muestra firmeza al defender una línea argumentativa. ayudas audiovisuales. Prepara los temas de acuerdo a la audiencia y al contenido. 2 3 4 5 Diccionario de Competencias del Banco Central de Chile. persuadiendo a través de poner a disposición argumentos de alta precisión que hacen pleno sentido a quienes lo escuchan. datos. Es cuidadoso al plantear sus puntos de vista. Se pone en el caso del interlocutor y hace ver los puntos de vista de modo armonioso. demostraciones. Declara Intención. O no muestra tentativas para influenciar o persuadir a otros. Demuestra un alto poder de convencimiento. Anticipa el efecto de una acción u otro detalle en la imagen que la gente se formará de si mismo. No realiza intentos aparentes para adaptarse al interés o nivel de la audiencia. o la preparación de dos o más argumentos diferentes en una presentación o discusión. pero no realiza intentos aparentes para adaptarse al interés o nivel de la audiencia. para obtener un impacto específico y obtener apoyo de la agenda del que habla para beneficio de la Institución (no para beneficio personal). expresa preocupación por reputación. Adapta una presentación o discusión para atraer el interés y nivel de los otros. Se comunica con las contrapartes para tener preguntas que permitan preparar con anticipación su exposición y defender sus puntos de vista.). Dice lo que pasa. Marca presencia y se posiciona a si mismo con prestancia para influir sobre los demás. realizando las gestiones necesarias. etc.

que según su reflexión y análisis son definidos como críticos. Cuando se le asigna una labor de coordinación. usando cadenas de influencia indirecta "obtener que A le muestre a B de manera que B le diga a C tal y tal cosa").6 Realiza Dos Pasos para Influenciar. planeadas. 09-05-08 26 . Autoridades y otros. como la planificación estratégica para asignar responsabilidades o solicitar apoyos. deliberadamente proporciona o retiene información para tener efectos específicos. usa maniobras políticas complejas para alcanzar una meta o tener un efecto. Junta coaliciones políticas. Efectúa presentaciones a otras organizaciones públicas. los que serán presentados ante el Consejo para su revisión y ratificación. Estrategias de Influencia Compleja. Se mantiene a la vanguardia técnicamente para responder a Consejeros. Elabora rigurosamente la información requerida por organismos externos para tener el impacto deseado. Colocan temas en la agenda del Banco. construye apoyo desde "bambalinas" para sus ideas. Usa expertos o terceras personas para influenciar. 7 8 Diccionario de Competencias del Banco Central de Chile. usa habilidades de procesos grupales para dirigir o conducir a un grupo. Establece pre acuerdos con organismos externos. persuade a los distintos profesionales y Jefaturas para que entreguen los productos que comprometieron. entregando opinión que genera el impacto deseado. Usa estrategias de influencia complejas adaptadas a situaciones específicas (Ej. o realiza tres acciones diferentes o realiza discusiones complejas. estructurando trabajos o situaciones o cambiando la estructura organizacional para fomentar conductas deseadas. Utilizan instrumentos de planificación y gestión. Tres Acciones o Influencia Indirecta. para obtener el respaldo a las iniciativas del Banco. Rev. Con cada paso adaptado a la audiencia específica o planeado para tener un efecto específico o se anticipa y prepara para la reacción de los demás.

Implica tomar medidas que respeten las necesidades y contribuciones de otros. contribuir al consenso y aceptarlo. coordina la parte del trabajo acordada con el equipo en forma directa y activa. Hace participar a sus pares y/o colaboradores en decisiones de superior nivel al que habitualmente les corresponde. Con quienes ha comprometido su ayuda. es un “buen jugador del equipo”. Coordina su parte del trabajo en forma directa con el equipo en que participa. Esporádicamente ofrece su colaboración para ayudar a otros profesionales o funcionarios que requieran de ayuda para completar sus tareas. 0. Diccionario de Competencias del Banco Central de Chile. Participa con agrado y apoya las decisiones del equipo. Neutral. Muestra respeto por la inteligencia de los demás. 3. cumple oportuna y satisfactoriamente con los acuerdos adquiridos. Apoya y autoriza a otros. capacidad y experiencia de los otros. Por iniciativa propia. consultando y ofreciendo su ayuda a otros. sea ésta o no de su incumbencia. Rev. pasivo. propiciando la participación de miembros de su equipo durante el desarrollo de cada iniciativa.TRABAJO EN EQUIPO Y COOPERACIÓN (TEQ) Trabajar efectivamente con equipos fuera de la línea formal de autoridad (por ejemplo. Solicita ideas y opiniones para ayudar a mejorar planes o decisiones. jefes) para alcanzar los objetivos del Banco. Colabora activamente y Expresa Expectativas Positivas de los demás. Los mantiene informados y al día acerca del avance en las tareas acordadas. escuchando sus puntos de vista y fomentando el diálogo para construir criterios comunes en 1. Valora genuinamente la información. para trabajar en conjunto respecto a una materia. subordinar los objetivos propios a los de la Institución o del equipo. hace su parte del trabajo. Manifiesta explícitamente su disposición a colaborar activamente. Participa en la generación e implementación de sistemas a distintas áreas del Banco. Promueve la cooperación y da autoridad y reconocimiento a Otros. Realiza reuniones con su equipo para mejorar la coordinación en la entrega de información. Realiza su trabajo en forma aislada y evita asumir compromisos con pares fuera de las materias explícitamente definidas para su cargo Coopera. no participa o no es miembro de ningún equipo. Neutral. Dialoga con pares y otros funcionarios del Banco con el fin de conocer sus expectativas de trabajo conjunto. Está deseoso de aprender de los demás. y comparte toda la información útil o relevante. Invita con entusiasmo a trabajar en equipo en las materias en que es necesario. Invita a los miembros del grupo a contribuir a un trabajo en equipo. 2. Se refiere a los miembros del equipo en términos positivos. los hace sentir fuertes o importantes. Colabora y Comparte Información. pares. Promueve la cooperación y solicita información y aportes de otros. Participa en la medida que se lo pidan. Acepta cordialmente invitaciones de otros pares o personas del Banco sin relación jerárquica directa. 5. tanto de pares como de subordinados. Da público crédito y reconocimiento a otros cuando han rendido bien. 09-05-08 27 . 4.

no esconderlo o evitar el tema). Emprende permanentemente acciones para mejorar el talento y las capacidades de los miembros de su equipo. Realiza sesiones periódicas para analizar la marcha de la unidad en términos cualitativos y cuantitativos. Busca colaboración de la Gerencia de RRHH para planificar acciones de desarrollo individuales y colectivas para cada colaborador. 09-05-08 28 . 6. favoreciendo que sean los propios participantes quienes “descubran” las soluciones y las propongan. Protege y promueve la reputación del grupo con extraños. Aprovecha la diversidad de perfiles de su equipo para lograr agregar valor a los productos y servicios de su área.torno a los parámetros de las decisiones a adoptar. Diccionario de Competencias del Banco Central de Chile. y cooperación (realiza encuentros informales y reuniones. Enfrenta los conflictos que se producen entre grupos distintos y anima o facilita una solución beneficiosa de los conflictos (debe involucrar acción para resolver el conflicto. Comprende el alcance de sus acciones en relación con los equipos en que participa y logra movilizar a los respectivos miembros. Resuelve Conflictos Intergrupales. Forma Equipos Ejemplares. crea símbolos de identidad grupal). buena moral. Tiene una sólida comprensión de la dinámica de los equipos y utiliza esta habilidad para unirlos y e integrarlos. Es capaz de crear una visión compartida con su equipo. 7. Actúa para promover un clima amigable. Rev. Aprovecha los buenos resultados de sus colaboradores para reforzarles de modo inmediato. y resolver conflictos. sin dejar pasar tiempo.

2 3 4 5 Diccionario de Competencias del Banco Central de Chile.) Es capaz de identificar bien clientes internos claves de sus servicios al interior del Banco. "cadena de mando". Comprende. Pondera y priorizar las actividades comprometidas en función del nivel jerárquico del cliente interno. Lee y se entera del contenido de comunicados a nivel Banco. Rev. relaciones de poder y la cultura del Banco para identificar los problemas y las oportunidades potenciales. procedimientos estándares. poder de la posición. Percibe las repercusiones de la propia tarea en el conjunto de la organización. 09-05-08 29 . Aprenden quien es quien en la institución.CONCIENCIA ORGANIZACIONAL(CO) Capacidad de utilizar los conocimientos sobre los sistemas. situaciones. Cuenta con una red contraparte para anticiparse y prepararse ante presentaciones en instancias relevantes del Banco. Reconoce o describe (usa) la estructura formal o jerarquía de una organización. Comprende la Estructura Formal. Comprende (y dirige) las razones del comportamiento organizacional en curso o los problemas subyacentes. percibir el impacto y las implicancias de las decisiones sobre otros componentes de la organización. Realiza una adecuada lectura de los códigos internos especialmente en el caso de los mensajes implícitos. Comprende los Asuntos Subyacentes de la Organización. Plantea sus inquietudes de manera adecuada y respetuosa y a través de los canales formales. PROFUNDIDAD DE COMPRENSION DE LA ORGANIZACION 0 1 No es Político. Comprende el Clima y la Cultura. Comprende la Estructura Informal. oportunidades o las fuerzas políticas que afectan a la organización en relación con el mundo externo. A. etc. describe (o manipula) el poder y las relaciones políticas dentro de la organización. Comprende Políticas Organizacionales. Reconoce restricciones organizacionales tácitas -qué es y qué no es posible en ciertos momentos o en ciertas posiciones. reglas y regulaciones. Responde a requerimientos específicos. Reconoce y usa la cultura corporativa y el lenguaje que será mejor escuchado. etc. se enfoca en hacer su propio trabajo e ignora o desdeña las "políticas" del Banco. Comprende y puede usar las estructuras informales (identifica actores clave. quienes influyen en las decisiones. en base a conversaciones con cada una de las personas relevantes para los objetivos de las iniciativas en que participan. Establece alianzas.

Se muestra dispuesto a atender requerimientos directos. pruebas o usa otros métodos para verificar que los demás han entendido las explicaciones o instrucciones. en vez de simplemente darles la respuesta. Da Razones o Apoya a Otros. Los empodera para mejorar su desempeño. Hace preguntas. Discute las temáticas de su área con los miembros de su equipo. Dedica tiempo para el desarrollo de otros. Incluye hacer que la persona trabaje por sí misma. o No Hace Esfuerzos Explícitos para Desarrollar a Otros. Da instrucciones o demostraciones en base a argumentos racionales como estrategias de entrenamiento. entrenamiento formal. Cree que los demás pueden aprender. orienta el proceso de comprensión y aprendizaje. o da apoyo práctico o ayuda para hacer más fácil el trabajo (Ej. o usa otras estrategias. Da Retroalimentación Específica Positiva o Mezclada con Propósitos de Desarrollar.DESARROLLO DE OTROS (DO) Intención de enseñar a otros y capacidad de fomentar el desarrollo de otras personas. 09-05-08 30 . u otras experiencias con el propósito de fomentar el aprendizaje y desarrollo de la otra persona. Hace reconocimiento específico por logros obtenidos. o descompone tareas difíciles en partes más pequeñas. y expresa expectativas positivas para el desempeño futuro o de sugerencias individualizadas para mejoramiento. más allá de su propia área. respuesta a problemas de manera que ellos realmente adquieran experiencia. Da retroalimentación negativa en términos conductuales más que personales. Facilita el proceso de investigación y aclaración de dudas a las personas de su equipo. Orienta el desarrollo de talento y potencial. Diseña misiones apropiadas y de ayuda. Hace Entrenamiento o Enseñanza de Largo Plazo. dando un buen ejemplo. Busca formar a través de su propia experiencia y experticia colocándose como ejemplo. [No puntúa este nivel Entrenamiento formal realizado simplemente para cumplir con requerimientos corporativos del Banco] 2 3 4 5 6 Diccionario de Competencias del Banco Central de Chile. Se enfoca en hacer bien su propio trabajo. potencialidades o aporte de los otros. permite que los otros pregunten abiertamente). 0 1 No es Aplicable. entrega voluntariamente información o ayuda experta. Hace comentarios positivos relativos a las habilidades. emprendiendo acciones eficaces para mejorar el talento y las capacidades de los demás. Incentiva a otros a proponer e implementar sugerencias y proyectos. conocimientos. Expresa Expectativas Positivas de los Demás. Hace reuniones de demostración. Comparte conocimientos. Conversa con otros para intercambiar opiniones y promover el trabajo en equipo. Reasegura y Da Aliento. aún en casos "difíciles". Da Instrucciones Detalladas y/o Demostraciones. hace indicaciones directas acerca de los procesos y tareas a desarrollar. Rev. Reasegura a los otros luego de un traspié. siendo reconocido por su generosidad profesional.

etc. pero no se mantiene trabajando desde su propia área sin hacer invitaciones o establecer relaciones de colaboración más extensas. Hace un esfuerzo permanente y constante por conseguir información altamente relevante para fines profesionales.DESARROLLO DE RELACIONES Y NETWORKING (DRN) Trabaja para crear o mantener relaciones de trabajo amistosas y redes de contactos con gente que es o puede ser útil para el logro de las metas Institucionales. Establece esporádicamente relaciones colaborativas formales. Implica generar redes. Convoca a otros para formulación de proyectos o intercambio de información relevante. con asociados o clientes internos. participando en clubes. jefaturas. 2 3 4 5 6 Diccionario de Competencias del Banco Central de Chile. Hace Contactos Ocasionales Informales. Inicia o persigue relaciones amistosas. Frecuentemente inicia o prosigue relaciones amistosas con asociados o agentes institucionales nacionales y/o internacionales fuera del trabajo. Acepta Invitaciones y Apoyos. Además de establecer relaciones colaborativas formales. Consulta de manera directa a otros (pares. en base a intercambios casuales de información o apoyos (en materias relacionadas con el trabajo). Acepta invitaciones u otros gestos amables y colaborativos de otros. 0 1 Evita Contactos. 09-05-08 31 . desarrollar contactos y orientarse a las relaciones con profesionales del Banco y de otras Organizaciones del entorno relevante. presentaciones y/o reuniones de trabajo acerca de materias relativas al trabajo. Comparte de manera permanente información relevante. ocasionalmente inicia colaboraciones informales de trabajo. o personas pertenecientes a instituciones nacionales e internacionales. Incluye charlas. Constantemente está atento a recibir opiniones para mejorar su desempeño o resultado de sus proyectos. Frecuentemente inicia contactos informales en el trabajo con compañeros o personas pertenecientes a otras entidades o de redes de apoyo. asociaciones. profesionales y/o directivos de otras entidades). que le permiten mantener un flujo de información y asesoría actualizada y relevante. Suelen participar en las actividades sociales de redes informales para fomentar buenas relaciones laborales y tener un lenguaje ad-hoc al Banco. Se enclaustra. conseguir recursos. Mantiene contactos informales con otros. Construye Espacios de Conversación Permanente. Realiza y Mantiene Contactos Sociales Frecuentes. reuniones periódicas en restaurantes o lugares informales. Dedica tiempo y esfuerzo a mantener una red de contactos activa. Hace Contactos Sociales Permanentes. Realiza Contactos Intencionados en su Trabajo. evita interacciones sociales. Rev. Se presentan positivamente ante otros como un buen profesional facilitador o experto en alguna materia. Mantiene una red de personas a quienes consultar cuando le es requerido.

Muestra disposición permanente a Escuchar. para facilitar la toma de la decisión más apropiada. En conversaciones con sus colaboradores son capaces de guiarlos para mostrarles los distintos intereses asociados al tema en cuestión. Comprende tanto la emoción presente como el contenido explícito. Escucha y muestra comprensión ante comunicaciones emocionales de los colaboradores o de sus problemas personales y familiares. Dedicando tiempo a la conversación y la contención como una preocupación genuina. conductas o preocupaciones presentes o de largo plazo de alguien. Escucha y Comprende al Otro. Investiga activamente problemas laborales que puedan estar afectando a sus colaboradores.EMPATÍA (EMP) Deseo de comprender y entender a los demás. a conocer sus puntos de vista. ya sean estos son individuos o grupos de distinta clase. Al recibir una petición de asesoría u orientación. Se muestra atento a los requerimientos de otros. canalizando sus necesidades e inquietudes. o presenta una visión equilibrada de las fortalezas o debilidades específicas de alguien. Trata de identificar elementos relevantes no explícitos del discurso. Muestra facilidad para comprender los pensamientos. pero sin evidencia de incomprensión seria. O no muestra conciencia explícita de los demás. Usa la comprensión para explicar la conducta pasada de otros. Se muestra dispuesto a escuchar. Evitan abiertamente los prejuicios con otros. aunque no sean expresadas directamente o sólo estén parcialmente dichas. 0 No Aplicable. Se dispone a atender y tratar de comprender la emoción presente o el contenido explícito de la declaración del otro. Se dispone atentamente a comprender las motivaciones subyacentes de las personas. Logra ponerse en el lugar del otro y hacer ver sus propios puntos de vista de manera armoniosa. patrones conductuales o problemas subyacentes de largo plazo de alguien. hace suya la preocupación y es capaz de identificar alternativas de resolución. se quedan pensando en el tema. Es la habilidad para escuchar y entender los pensamientos. 09-05-08 32 . Disposición a Escuchar. Mantiene la “puerta abierta” y muestra interés por las personas de su equipo. 1 2 3 4 Diccionario de Competencias del Banco Central de Chile. preocupaciones y sentimientos actuales no explícitos de los miembros de su equipo. Este nivel se encuentra a menudo en combinación con Persuasión Directa (Nivel de Impacto A-2 y 3). Rev. Comprende los problemas subyacentes: las razones de los sentimientos. Se muestra dispuesto a comprender las motivaciones e intereses del otro. Logra que otros voluntariamente realicen acciones sugeridas por él. Entiende causas complejas de las actitudes. Comprende los Asuntos Subyacentes. 5 Comprende los Asuntos Subyacentes Complejos. sentimientos o preocupaciones de otros.

Calma a los Otros. 4. 09-05-08 33 . En situaciones muy estresantes. Su conducta es estable en el trabajo con sus colaboradores. expresa frustración u otras emociones negativas. informándose bien antes de comunicar situaciones criticas. Usa técnicas de control del estrés para controlar respuestas. Es capaz de distinguir distintos escenarios ante situaciones complejas. Diccionario de Competencias del Banco Central de Chile. Controla Efectivamente el Estrés. sangre fría al decir lo que piensa. 3. controla estas emociones. actitud positiva) Toma una perspectiva adecuada ante los problemas. Controla las emociones fuertes u otro estrés y realiza acciones para responder constructivamente a las fuentes de estos problemas. Reconoce cuando se equivoca. son predecibles. Evita personas o situaciones que provocan emociones negativas. 0 No maneja adecuadamente y/o Evita Estrés. conlleva Habilidad para mantener las emociones bajo control y resistirse a acciones negativas al ser tentado. tales como rabia o frustración extrema. O bajo presión se quiebra. Utiliza técnicas apropiadas para hacer frente a la situación (humor. Rev. no se altera. Siente emociones fuertes. 1. frustración extrema. pero no emprende acciones constructivas. 2. enfrentar agresión u hostilidad de otros o al trabajar en condiciones de estrés. o estrés. 5. tales como presión por cumplimiento de plazos. calma a los otros al mismo tiempo que controla sus propias emociones.AUTOCONTROL Y MADUREZ (ACONT) Capacidad para mantener un desempeño estable bajo presión u oposición. falta de claridad en relación al desempeño esperado. Siente emociones fuertes. tales como rabia. Resiste Tentación. Responde Calmadamente. Responde Constructivamente. 6. Solicita apoyo de otros cuando esta estresado. prevenir "quemarse" y tratar efectivamente el estrés presente. Demuestra madurez profesional. controla estas emociones y continúa la discusión u otros procesos muy calmadamente. Mantiene una aproximación lógica y controlada a los problemas difíciles de resolver y a las situaciones interpersonales desagradables. Controla Emociones. Se resiste a la tentación de involucrarse en conductas impulsivas.

Rev. Define proyectos de investigación que sean relevantes para el Banco. Busca y analiza pro activamente información pertinente de utilidad en su función. 2. Realiza esfuerzo para lograr perfeccionamiento profesional. Incluye la capacidad de capitalizar la experiencia personal y de otros. Se mantiene informado y transmite a sus colaboradores información sobre el acontecer socioeconómico relacionado con las labores del Banco. Consulta a recursos disponibles para adquirir nuevos conocimientos. Se actualiza en forma reactiva. Investiga para aprender e innovar. 3. Hace un esfuerzo sistemático durante un período para obtener datos o retroalimentación necesarios. Muestra inquietud y realiza esfuerzos por adquirir nuevas habilidades y conocimientos. emplear y compartir los conocimientos técnicos. para añadir valor innovando en los métodos. redes profesionales u otras fuentes especializadas. mejorando la calidad de los análisis o reportes. pero no necesariamente nuevo para la industria). 5. Efectúa seguimiento a lo que realizan los Bancos Centrales referentes. Busca y recopila datos solicitados por su Jefatura.APRENDIZAJE E INNOVACIÓN (AI) Es la habilidad para adquirir. Aprende activamente e indaga con mayor profundidad. No existe. procedimientos. Diccionario de Competencias del Banco Central de Chile. Mantiene registros actualizados de su área con el fin de proporcionar información oportuna según requerimientos de clientes internos. 0. Efectúa análisis de información con una visión crítica que permita generar innovaciones para su unidad de trabajo. productos y/o servicios del Banco. Utiliza su network en la búsqueda de conocimientos. difundiendo y compartiendo el Know How adquirido por medio del trabajo habitual o a través de instrucción o enseñanza formal. para generar información relevante en torno innovaciones que permitan potenciar la gestión de la organización. Adquiere información de contexto respecto a la situación en que se encuentra el Banco. fuera de lo que ha sido nada Pregunta ocasionalmente para aprender. Mantiene su formación técnica aunque tiene una actitud reactiva: consulta y busca información sólo cuando la necesita. Aprende por iniciativa propia realizando una serie de preguntas para llegar a la raíz o fondo de una situación o problema. No busca información adicional acerca de una situación. Hace preguntas directas a personas inmediatamente disponibles (o personas que están directamente involucradas en la situación aunque no presentes físicamente). 09-05-08 34 . lee libros/revistas/manuales para aumentar sus conocimientos básicos. Se mantiene técnicamente actualizado respecto a ámbitos de su gestión para agregar valor a su trabajo en el Banco. o hace investigación para aprender sistemáticamente a través de publicaciones. por ejemplo. 1. 4. Realiza esfuerzo activo por aprender. Mejora el desempeño haciendo algo nuevo y distinto para el Banco (que no se ha hecho antes en la Institución. Cuando adquiere un nuevo conocimiento producto de su propio esfuerzo comparte los conocimientos adquiridos con el resto del equipo.

obtener información y lograr aprendizajes valiosos. Es capaz de identificar factores de riesgo para la incorporación de las innovaciones. Rev. vinculando en el desarrollo e implementación de las nuevas tecnologías a distintas áreas del Banco. para ponerlas a disposición de los objetivos del Banco. Genera iniciativas de innovación que trascienden al banco. Involucra a otros que normalmente no lo estarían y logra que. 7. Reconoce alternativas de innovación desde propuestas.6. Es capaz identificar y concretar oportunidades de investigaciones y desarrollo en conjunto con organismos nacionales e internacionales. Ha establecido sistemas o hábitos personales para obtener información y aprender de manera continua. Usa sus Propios Sistemas de Actualización e Innovación. evalúa. en ámbitos estratégicos para el Banco. junto con ellos. Involucra a otros en el Aprendizaje e Innovación. Diccionario de Competencias del Banco Central de Chile. 09-05-08 35 . proponiendo al nuevo para el sector publico o la Banca Central mundial. Formula. valida e implementa proyectos de innovación para el Banco. en base a tecnologías o metodologías conocidas. conceptos o ideas de las personas de sus equipos de trabajos. presentando propuestas hasta conseguir el apoyo y la aprobación de recursos necesarios.

Declara Confianza en la Propia Habilidad. esforzándose por alcanzar el máximo resultado posible. primeros movimientos. 6. declara confiada y claramente su propia posición en conflictos con superiores. no sostiene esa confianza en sus capacidades en forma autónoma. Le agradan o excitan misiones desafiantes. Desempeña los nuevos desafíos con dedicación para cumplir con los plazos y la calidad requerida. No aplicable. 5. Busca asumir nuevas responsabilidades. Justifica Reclamos de Autoconfianza. Diccionario de Competencias del Banco Central de Chile. Requiere supervisión constante y refuerzo para trabajar con confianza en su capacidad para realizar una tarea. 09-05-08 36 . o escoge asumir tareas extremadamente desafiantes. o fuera del área de autoridad explícita [si los otros con los que está en desacuerdo son superiores o clientes. Carece de confianza. originador. Disfruta con los proyectos que significan un desafío personal. Se enfrenta agudamente a la Gerencia o a los clientes internos. o Evita Desafíos. o si la acción involucra romper las reglas para lograr hacer el trabajo. Presenta confianza con apoyo de la Supervisión. Acepta Desafíos Voluntariamente. Expresa desacuerdo con la Gerencia o con los clientes internos cuidadosamente y políticamente. Declara claramente su propia posición en conflicto. Se ve a sí mismo como un experto. Esto incluye abordar nuevos y crecientes retos con una actitud de confianza en las propias posibilidades. Difiere de otros. Tiene interés personal por ser reconocido por su desempeño en el Banco 2. Sin embargo. Busca responsabilidad adicional. Toma o actúa de acuerdo a decisiones a pesar del desacuerdo de otros. se compara a sí mismo o a las propias habilidades favorablemente con otros. puntúe a nivel 5]. decisiones o puntos de vista 0 1. Las acciones justifican o apoyan las expresiones verbales de auto confianza. Logran cumplir las metas que se han propuesto. Se ve a sí mismo como un agente causal. Rev. catalizador. 3. puede admitir equivocaciones y busca siempre la forma de solucionarlos para agregar valor a sus conductas y corregir problemas. Se Coloca A Sí Mismo en Situaciones Extremadamente Desafiantes. Se Presenta con Fuerza o Impresiona.AUTOCONFIANZA (ACONF) Creencia y confianza de la persona en su propia capacidad para realizar con éxito una tarea. 4. Proyecta y monitorea su trabajo para alcanzar sus metas. Declara confianza en el propio juicio. elegir el enfoque adecuado o resolver un problema. Es fuerte aun frente a situaciones difíciles.

alinea las propias actividades y prioridades para alcanzar las necesidades organizacionales. Sacrifica el bien de corto plazo de su propio departamento por el bien de largo plazo de la organización (Ej. "Conductas de los Ciudadanos de la Organización". Hace un esfuerzo activo para integrarse. Otorga un sentido trascendente a los objetivos del Banco. 6. Rev. Sacrifica el Bien de su Propia Unidad por la Organización. Mantiene decisiones que benefician la organización aún cuando sean impopulares o controversiales. Hace Sacrificios Personales o Profesionales. pide a otros que hagan sacrificios para lograr las necesidades mayores de la organización.). etc. Muestra lealtad. Convoca a otros para aportar a proyectos e iniciativas. Es portador del discurso oficial lo que le permite educar en torno a los valores institucionales. voluntariamente realiza reducción de gastos o de personal en su propio grupo. 2. las que elabora con anticipación. 3. Toma Decisiones Impopulares. 5. declarando un sentido de servicio público a la labor institucional. respeto por los deseos de aquellos con autoridad. prioridades y la visión de futuro del Banco. 4. 09-05-08 37 . No Aplicable o Esfuerzo Mínimo. objetivos.COMPROMISO Y LEALTAD CON EL BANCO (COMP) Disposición al servicio público y habilidad para comportarse de acuerdo a la misión. Pone las necesidades organizacionales por adelante de las profesionales. Representa al banco en instancia externas al Banco. 0. Diccionario de Competencias del Banco Central de Chile. Hace un esfuerzo mínimo para amoldarse o hace el mínimo requerido para mantener el empleo. Modela las conductas de sus colaboradores a través de estímulos y reconocimientos a fin de aminorar estados de ánimo adversos. necesidades y valores Institucionales. Administra su agenda de manera eficiente. Modela. deseo para ayudar a los colegas en completar sus tareas. participa activamente como representante del banco en instancia externas a éste. comprende la necesidad de cooperación para alcanzar objetivos organizacionales mayores. acepta tareas extras. 1. Proyecta su desarrollo profesional considerando las necesidades del Banco. cumpliendo con los compromisos y requerimientos asumidos. actuando con sentido trascendente en pro de la consecución de las metas. Hace sacrificios personales para lograr las necesidades organizacionales por sobre la identidad y preferencias profesionales y preocupaciones familiares. Sentido de Propósito – Declara Compromiso. Comprende y apoya activamente las metas y misión de la organización. se viste apropiadamente y respeta las normas organizacionales. Esfuerzo Activo. Guarda reserva de los temas o problemas institucionales tanto hacia el exterior como hacia sus equipos. Dedica tiempo para representar y presentaciones institucionales.

adaptándose las nuevas responsabilidades sin mayores dificultades. Metas o Proyectos a las Situaciones. Dependiendo de la situación individual. en función de la necesidades del Banco. Advierte tendencias y se anticipa a ellas. Aplica con Flexibilidad Reglas o Procedimientos. Cambia su propia conducta o apreciación para adaptarse a la situación. Reconocer oportunidades y se adapta a ellas. Identifica propuestas innovadoras y las llevan a la práctica. Apoya haciendo el trabajo de los colaboradores en la medida que sea necesario en una emergencia. Hace adaptaciones grandes o de larga duración en su propia unidad o la del cliente en respuesta a las necesidades de la situación. Adapta las Tácticas a la Situación o la Respuesta de los Otros. Presenta capacidad de aprendizaje de tipo práctico e incorporan los cambios solicitados por el cliente interno. Ve Objetivamente la Situación. 09-05-08 38 . Adapta las Propias Estrategias. adapta acciones para lograr los objetivos mayores de la organización. Rev. Generar acciones que favorezcan sus procesos.FLEXIBILIDAD (FLEX) Capacidad para adaptarse al contexto y trabajar eficazmente con una variedad de situaciones. modernizado) Adapta Estrategias. Reconoce la validez de los puntos de vista de otros. 3 4 5 6 Diccionario de Competencias del Banco Central de Chile. Participa en iniciativas y grandes proyectos de innovación en respuesta a las necesidades de la situación. Promueve el Banco Nuevo (del futuro. Hace Adaptaciones Organizacionales. individuos o grupos con el fin de cumplir con los desafíos. 0 1 2 Siempre Sigue los Procedimientos. Participa activamente de instancias de desarrollo de nuevas iniciativas al interior del Banco. Esta dispuesto a cambiar en temas o ámbitos del conocimiento. Hace adaptaciones menores o breves en su área de trabajo. metas o tareas relevantes que le son requeridas.