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descuentos y un precio atractivo para el cliente .¿Cómo cree usted que piensan hacer crecer a SWA los ejecutivos cuando parten?  Identificación de puntos débiles de la competencia: 1) Inestabilidad de los vuelos y horarios 2) Mala atención al cliente Promociones.

¿A quién le quita pasajeros Southwest Airlines?   Texas International Braniff .

3. Precios y Promociones. 2. . Impacto generado por la publicidad.El Proceso de compra de los consumidores 1. Conveniencia y accesibilidad de los vuelos.

¿Qué buscan los consumidores al seleccionar una aerolínea? Tarifas convenientes  Mayor variedad de rutas  Puntualidad en cada horario de vuelo  Un servicio integral  Comodidad  Vuelos directos  Buena atención  .

directos (sin escalas) Descuentos a Frecuente Cliente Tarifas rebajadas en horarios especiales Promociones y Descuentos Cercanía del aeródromo del radio urbano Calidad (infraestructura) del avión Calidad del viaje (atención.Segmentación de los consumidores Edad Segmento Atributos Zona Geográfica Sexo Profesión/ Ocupación Renta Frecuencia Uso Puntualidad salida horarios de X X X X X X X X X x x X X x X X x X X X X X X X X X X X X x X X X X x x X X X X X x Variada oferta de horarios de viaje Viajes rápidos. servicio) Servicio Especial. diferenciado .

.000 llamados telefónicos . dueña de una estrategia única. Resultado tangible: 25.? La empresa desea posicionarse como:   Una compañía pionera. comunicando el valor agregado de su producto. Diferenciarse de la competencia.¿Qué posicionamiento está intentando construir SWA con su mensaje telefónico .

Herramientas de comunicación utilizadas para lograr este posicionamiento     Radio Televisión Prensa escrita Actividades en terreno .

Elementos de Marketing Estratégico y Operacional .

Creación de vínculos afectivos con los clientes (celebración de navidad) Énfasis en los consumidores (sus hábitos y demandas) . Enfoque en un posicionamiento de largo plazo    Definición de las características del servicio. Estrategia de comunicación y precios.Marketing Estratégico  Marketing Operacional    Visión de futuro Adecuada organización y asignación de recursos.

¿Que dificultades visualiza en el tratar de posicionar SWA ante la existencia de distintos segmento?   Existencia de dos fuertes competidores: Texas International y Braniff Desconocimiento total de la marca .

Estrategias para responder a Braniff .

. Fortalecer la lealtad del cliente Reforzar la imagen de la empresa y su reputación.   Convertirse en líderes en costos.

¿Qué segmento de clientes es más importante para SWA a futuro si desea rentabilizarse? .

Potencial aumento de utilidades. . si se logra fidelizar al cliente.El Hombre de Negocios ¿Razones?   Poseen una mayor frecuencia de viajes.

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