SIX SIGMA

JOSE JESUS GARAY FLORES

UNAC-TPM - 2011

SIX SIGMA

Creada por Motorola a mediados de la década de 1987 por el ingeniero Bill Smith y posteriormente mejorado y popularizado por General Electric. Es una metodología de gestión que mide y mejora los procesos, conducen a una reducción de defectos o fallas y a la mejora del tiempo empleado. Sigma es una letra griega, que representa una unidad estadística de medida para definir la desviación estándar, es decir mide la variabilidad o la dispersión de datos. Mientras más grande es el valor sigma en un proceso o servicio, su calidad es mejor. La meta (requerimientos del cliente) de 6 sigmas es llegar a 3,4 defectos por millón de oportunidades (DPMO). Este nivel de calidad se aproxima al ideal del cero-defectos

6sigma = 3,4 DPMO = 99,99966% de eficiencia

La estrategia del six sigma se denomina “administración del proceso empresarial”. La gerencia debe adoptar este sistema y también tomar parte activa en su ejecución. Otras metodologías derivadas de ésta son: DMADV y PDCA-SDCA.
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DMADV = (Definir, Medir, Analizar, Diseñar y Verificar) PDCA-SDVA = (Planificar, Ejecutar, Verificar y Actuar)-(Estandarizar, Ejecutar, Verificar y Actuar)

Seis sigma se ha visto influida por el éxito de otras herramientas, como lean manufacturing, con las que comparte algunos objetivos y que pueden ser complementarias, lo que ha generado una nueva metodología conocida como Lean Seis Sigma (LSS). 1. MEDICIÓN DEL NIVEL SEIS SIGMA La metodología six sigma se basa en la curva de la distribución normal, con una distribución de frecuencias siguiendo la campana de Gauss y con una probabilidad de que algunos valores queden fuera de los limites superior e inferior, esta probabilidades la que conocemos por “probabilidad de defectos”

2. Un problema mal definido llevará a desarrollar soluciones para falsos problemas. Se selecciona el proceso a mejorar y se especifica el plan para el proyecto. En esta fase deben responderse las siguientes preguntas:        ¿Qué procesos existen en su área? ¿Quién o quiénes son responsables de estos procesos? ¿Qué personas interactúan en el proceso. DEFINIR EL PROBLEMA. MEDIR Se miden las variables (entrada y salida) de calidad que el cliente valora y se fijan las metas para el mejoramiento. Tomar datos para validar y cuantificar el problema o la oportunidad.2011 2. directa e indirectamente? ¿Quiénes podrían ser parte de un equipo para cambiar el proceso? ¿Tiene actualmente información del proceso? ¿Qué tipo de información tiene? ¿Qué procesos tienen mayor prioridad de mejorarse? Siempre debe tenerse en cuenta que definir correctamente un problema implica tener un 50% de su solución.1. asignándole la prioridad necesaria. El medir persigue dos objetivos fundamentales: 1. MÉTODO SIX SIGMA 2. 2. . Luego se prepara y se selecciona el equipo más adecuado para ejecutarlo.SIX SIGMA JOSE JESUS GARAY FLORES UNAC-TPM .

Identificar las causas reales del problema. "La calidad no se mejora. Las herramientas más habituales utilizadas en esta etapa son:    Diagrama de Pareto: Identificar las causas principales de los problemas en los procesos. Herramientas utilizadas:    Diagramas de Flujo de Procesos: Se conocen las etapas del proceso.2011 2. ANALIZAR. derivado de su proceso? ¿Cómo se desarrolla el proceso? ¿Cuáles son sus pasos o procedimientos? ¿Cuáles son los parámetros de medición del proceso y cómo se relacionan con las necesidades del cliente? ¿Por qué son esos los parámetros? ¿Cómo obtiene la información? ¿Qué exactitud o precisión tiene su sistema de medición?    2. Diagramas de Tendencias: representar datos gráficamente con respecto a un tiempo.3. Se desarrollan y comprueban hipótesis sobre posibles relaciones causa-efecto utilizando las herramientas estadísticas pertinentes y se determinan las variables clave de entrada o "pocos vitales" que afectan a las variables de respuesta del proceso. En esta fase deben responderse las siguientes cuestiones:       ¿Sabe quiénes son sus clientes? ¿Cuáles son las especificaciones del cliente para sus parámetros de medición? ¿Sabe qué es crítico para su cliente. a no ser que se la mida". Diagramas de Causa . Diagramas de Dispersión: Permiten hacer estimaciones a primera vista. ¿Cuáles son los objetivos de mejora del proceso? ¿Cómo los definió? ¿Cuáles son las posibles fuentes de variación del proceso? Muestre cuáles y qué son. Se analiza los datos de resultados actuales e históricos.SIX SIGMA JOSE JESUS GARAY FLORES UNAC-TPM .Efecto: Detectar las causas y consecuencias de los problemas. ¿Cuáles de esas fuentes de variación controla y cuáles no? . En esta fase deben responderse las siguientes cuestiones:      ¿Cómo se desempeña el proceso actual con respecto a esos parámetros? Muestre los datos. Histogramas: Proveen la forma de distribución de los datos. El conocimiento de estadística se hace fundamental.

SIX SIGMA JOSE JESUS GARAY FLORES UNAC-TPM . Este paso garantiza que el proceso de mejora no se pierda con el tiempo. Entre las herramientas tenemos: En esta fase deben responderse las siguientes cuestiones: Para las variables ajustadas         ¿Qué exactitud o precisión tiene su sistema de medición? ¿Cómo lo definió? Muestre los datos. Se usa nuevas herramientas como la programación Neuro-Lingüística (PNL). ¿cuáles son? ¿Quién es el proveedor? y ¿Qué está haciendo para monitorearlas y/o controlarlas? ¿Qué relación hay entre los parámetros de medición y las variables críticas? ¿Interactúan las variables críticas? ¿Cómo lo definió? Muestre los datos. Es necesario confirmar los resultados de las mejoras realizadas. Debe por tanto definirse claramente unos indicadores que permitan visualizar la evolución del proyecto. En esta fase deben responderse las siguientes cuestiones:         ¿Las fuentes de variación dependen de un proveedor?.2011  De las fuentes de variación que controla ¿Cómo las controla y cuál es el método para documentarlas? ¿Monitorea las fuentes de variación que no controla?  2. La fase de mejora implica tanto el diseño como la implementación.4. ¿Cuánto se ha mejorado el proceso después de los cambios? ¿Cómo lo define? Muestre los datos. ¿Cómo mantiene los cambios? ¿Cómo monitorea los procesos? ¿Cuánto tiempo o dinero ha ahorrado con los cambios? ¿Cómo lo está documentando? Muestre los datos. . CONTROLAR. ¿Qué ajustes a las variables son necesarios para optimizar el proceso? ¿Cómo los definió? Muestre los datos. MEJORAR. Si es así. Se modifica el proceso y se verifica si se han dado mejoras.5. 2.

algunas utilizadas en el diseño de productos o servicios. Se encargan de capacitar a los Cinta Verde.2011 3. 2. de tipo general como las 7 herramientas de Calidad.SIX SIGMA JOSE JESUS GARAY FLORES UNAC-TPM . . Campeones. LAS HERRAMIENTAS En los proyectos Seis Sigma se utilizan dos tipos de herramientas. que ha desarrollado actividades de Cinta Negra y coordinan. Cintas Verde Green belts. contraste de hipótesis. Maestros Cinta Negra . Son los que asesoran. capacitan y dirigen a los expertos Cinta Negra en su desarrollo como expertos Six Sigma. también. como el QFD y AMFE. lideran proyectos y apoyan en mantener una cultura de mejora de procesos. Expertos técnicos que se dedican en forma parcial a actividades de Six Sigma. análisis ANOVA. Expertos técnicos que generalmente se dedican de tiempo completo a la metodología Six Sigma. LA ESTRUCTURA HUMANA DE SIX SIGMA Se compone de: 1. Cintas Negra Black belts. 3. diseño de experimentos y. Se enfocan en actividades cotidianas diferentes de Six Sigma pero participan o lideran proyectos para atacar problemas de sus áreas. 4. Champions. Unas. son herramientas estadísticas. 4. Master black belts: Personal seleccionado y capacitado. específicas de estos proyectos. Son los directores de área quienes proveen la dirección estratégica y recursos para apoyar a los proyectos por realizar. las otras. Lideres o Paladines. entre las que cabe citar los estudios de capacidad del proceso. se emplean para la recogida y tratamiento de datos.

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