You are on page 1of 143

INSTITUTO UNIVERSITARIO CARLOS SOUBLETTE

DIVISIN DE INVESTIGACIN, POSTGRADO Y PRODUCCIN


DEPARTAMENTO DE INVESTIGACIN Y PRODUCCIN
COORDINACIN DE TRABAJO ESPECIAL DE GRADO
MARACAY-ARAGUA














ESTRATEGIAS PROMOCIONALES PARA REALZAR LA IMAGEN DE
LA AGENCIA DE FESTEJOS LYDISAN 2005.

Trabajo Especial de Grado para optar al ttulo de
Tcnico Superior Universitario en Relaciones Pblicas.















Autor: Br. Carreo G. Eimarli N.
Tutora: Lcda. Heysy Mrquez





Maracay, Septiembre de 2011






Maracay, 12 de Septiembre de 2011




Ciudadano:
Coordinador de Trabajo Especial de Grado
INSTITUTO UNIVERSITARIO CARLOS SOUBLETTE
Su Despacho.




Por medio de la presente me dirijo a usted con el fin de informarle
que he ledo el Trabajo Especial de Grado titulado: ESTRATEGIAS
PROMOCIONALES PARA REALZAR LA IMAGEN DE LA AGENCIA DE
FESTEJOS LYDISAN 2005, elaborado por la Bachiller Carreo Gmez
Eimarli Nacarid, Portadora de la C.l. No. V- 20.453.662, para optar al
Ttulo de Tcnico Superior Universitario en Relaciones Pblicas y
apruebo su presentacin, exposicin y evaluacin correspondiente.












Atentamente,


Lcda. Heysy Mrquez
C.l. No. V. 7.232.566

iv

DEDICATORIA

A dios por ser mi gua
A mis padres por creer en m y en mis estudios.
A mi novio por estar siempre a mi lado apoyndome.
A mi tutora por ayudarme en todo momento.
A mis profesores por ensearme durante mi proceso de aprendizaje.
A mis compaeros por ser mis apoyos.





v

AGRADECIMIENTOS
Quiero en esta oportunidad agradecer en primer lugar al Dios quien
me ha guiado y cuidado hasta en da de hoy, dndome salud, inteligencia
y fuerzas para llegar hasta aqu, gracias por ayudarme a culminar mi
carrera, partir de hoy inicio un nuevo camino, en el cual espero seguir
formndome profesionalmente.
Tambin quiero agradecerle a mis padres por apoyarme en mi
decisin de estudiar Relaciones Pblicas, ellos siempre estuvieron a mi
lado dndome fuerza para seguir hasta aqu, gracias a que mi madre
Marina Gmez y mi padre Luis Carreo, por pagar todos mis estudios y
por seguir apoyndome en mis decisiones, sin ellos no estuviera aqu en
este momento de mis vida.
Quiero agradecerle a mi novio Jonder Snchez por ayudarme en
muchas ocasiones a investigar la informacin necesaria para la
elaboracin de los trabajos que tena que realizar, tambin por apoyarme
en todo momento.
Mis amigas Andrea Lozano y Steffanni Carrasquel quienes me
ayudaron y apoyaron en todo momento durante este nuevo captulo de mi
vida, hoy por fin todas culminamos esta etapa, de igual forma tambin
debo agradecerle a todos mis compaeros de clases.
Por ltimo pero no menos importante quiero agradecerle a la
profesora Heysy Mrquez quien me guio en la realizacin del Trabajo
especial de Grado, igual a todos y cada uno de los profesores que me
dieron clase al igual que a todos aquellos que en algn momento les ped
que me ayudaran, quiero darles las gracias por dedicar su tiempo a la
enseanza.



vi

INDICE GENERAL

pp

DEDICATORIA IV
AGRADECIMIENTOS V
INDICE GENERAL VI
LISTA DE CUADROS VII
LISTA DE GRAFICOS IX
RESUMEN X
INTRODUCCIN 1
CAPITULO I 3
EL PROBLEMA 3
Planteamiento del problema 3
Justificacin 3
Objetivos de la investigacin 8
-Objetivo General 8
-Objetivos especficos 8
Alcance de la investigacin 8
Limitaciones 8
Factibilidad de la investigacin 9
Viabilidad 9
Tiempo 9
Financiamiento 9
CAPITULO II 10
MARCO TERICO 10
Antecedentes de la Investigacin 10
Bases Tericas 15
Conceptualizacin de la Variable 36
Operacionalizacin de la Variable 37
CAPITULO III 38
MARCO METODOLGICO 38
Tipo de investigacin 38
Poblacin y Muestra 41
Poblacin 41
Muestra 42
Tcnica e Instrumentos de Recoleccin de Datos 43
Tcnica 43
Instrumento 43
Validez y Confiabilidad del instrumento 44
Confiabilidad 45
Tcnica de Anlisis e Interpretacin de Datos. 46
Fases de la Investigacin 47
CAPITULO IV 49
PRESENTACION Y ANLISIS DE RESULTADOS 49
Anlisis Detallado 50

vii

Cuestionario A. Pblico Interno 51
Cuestionario B, Publico Externo 68
Anlisis General 80
Conclusiones 81
CAPITULO V 83
LA PROPUESTA 83
Objetivos de la Propuesta 83
Objetivo General 83
Objetivo Especifico 83
Justificacin de la Propuesta 84
Fundamentacin de la Propuesta 84
Estructura de la Propuesta 87
Estrategia N01 Uniformes 87
Estrategia N02 Servicio Comunitario 89
Estrategia N03 Promocin en Medios Impresos 90
Estrategia N04 Publicidad en Televisin 91
Estrategia N05 Publicidad en Cine 93
Estrategia N06 Publicidad en Radio 95
Estrategia N07 Publicidad en medio Electrnico 97
Factibilidad de la Propuesta 99
Factibilidad Institucional 99
Factibilidad Financiera 99
Factibilidad Tcnica 99
Beneficios 100
Presupuesto general de la propuesta 100
Control y evaluacin general de la propuesta 100
Recomendaciones 100



REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

101
ANEXOS 106
A Instrumentos de Recoleccin de Datos (Cuestionarios) 107
B Constancias de Validacin de los Instrumentos 110
C Matriz de Validacin del Instrumento (Pblico Interno) 114
D Matriz de Validacin del Instrumento (Pblico Externo) 118
E Matriz de Confiabilidad (Publico Interno) 122
F Matriz de Confiabilidad (Publico Externo) 124
G Diseo del Unforme 130
H Diseo del Volante 132

viii

LISTA DE CUADROS
pp
CUADROS

1 Conceptualizacin de la Variable 36
2 Operacionalizacin de la Variable 37
3 Misin 51
4 Visin 52
5 Objetivos 53
6 Identidad Visual 54
7 Uniformes 55
8 Uso de Uniformes 56
9 Anuncio Exterior 57
10 Impresos 58
11 Emisoras de Radio 59
12 Televisoras Locales 60
13 Salas de Cine 61
14 Pagina Web 62
15 Creacin de una Pgina Web 63
16 Facebook 64
17 Anuncio en Facebook 65
18 Twitter 66
19 Comunidades 67
20 Medios de Informacin 68
21 Nuevos Servicios 69
22 Promociones Especiales 70
23 Publicidad 71
24 Medio Impreso 72
25 Medios Audiovisuales 73
26 Promocin Actual 74
27 Calidad de los Productos 75
28 Calidad del Servicio 76
29 Calidad del Material 77
30 La Atencin en el Negocio 78
31 La Atencin en la Entrega. 79





ix

LISTA DE GRAFICOS
pp
GAFICOS

1 Misin 51
2 Visin 52
3 Objetivos 53
4 Identidad Visual 54
5 Uniformes 55
6 Uso de Uniformes 56
7 Anuncio Exterior 57
8 Impresos 58
9 Emisoras de Radio 59
10 Televisoras Locales 60
11 Salas de Cine 61
12 Pagina Web 62
13 Creacin de una Pgina Web 63
14 Facebook 64
15 Anuncio en Facebook 65
16 Twitter 66
17 Comunidades 67
18 Medios de Informacin 68
19 Nuevos Servicios 69
20 Promociones Especiales 70
21 Publicidad 71
22 Medio Impreso 72
23 Medios Audiovisuales 73
24 Promocin Actual 74
25 Calidad de los Productos 75
26 Calidad del Servicio 76
27 Calidad del Material 77
28 La Atencin en el Negocio 78
29 La Atencin en la Entrega. 79



x

INSTITUTO UNIVERSITARIO CARLOS SOUBLETTE
DIVISIN DE INVESTIGACIN, POSTGRADO Y PRODUCCIN
DEPARTAMENTO DE INVESTIGACIN Y PRODUCCIN
COORDINACIN DE TRABAJO ESPECIAL DE GRADO
CARRERA: RELACIONES PBLICAS
MARACAY-ARAGUA


ESTRATEGIAS PROMOCIONALES PARA REALZAR LA IMAGEN DE
LA AGENCIA DE FESTEJOS LYDISAN 2005.


AUTORA: Br. Eimarli Carreo
TUTORA: Heysy Mrquez
AO: 2011


RESUMEN

El Presente Trabajo Especial de Grado tuvo como propsito, proponer
Estrategias Promocionales para la Agencia de Festejos Lydisan 2005. La
investigacin se desarroll bajo la modalidad de proyecto factible, basado
en una investigacin de campo de tipo descriptivo, con apoyo en un
estudio documental, bibliogrfico y electrnico. La poblacin estuvo
comprendida primeramente por el pblico interno de la organizacin, el
cual est compuesto por seis (6) personas y por el pblico externo de la
organizacin, el cual est compuesto por sesenta y cinco (65) personas
los cuales comprende los pblicos-clientes que mantienen relacin con la
Agencia de Festejos Lydisan 2005. Se utilizaron dos tipos de muestras
entre los cuales se encuentra la censal para el pblico interno, tambin se
conto con una muestra intencional la cual est conformada por los
clientes atendidos en el primer semestre del ao 2011, comprendida por
treinta y dos (32) personas, los cuales son los clientes atendidos. Como
instrumento se utilizaron dos cuestionarios, los cuales fueron validados
mediante el juicio de tres expertos y la confiabilidad se determino por dos
mtodos distintos para el cuestionario A, se implemento el mtodo de
Kuder Richadrson 20, mientras que en el cuestionario B, se implemento el
mtodo estadstico Alfa de Cronbanh. Los resultados obtenidos fueron
procesados por medio de un anlisis cuantitativo. Como conclusin se
determino que las estrategias promocionales que la Agencia de Festejos
Lydisan 2005, no promociona su imagen de manera efectiva, por lo tanto
se procedi al diseo de las estrategias para la mejora de la imagen.

Palabras Claves: Estrategias Promocionales, Imagen.

1

INTRODUCCIN

Las estrategias promocionales son una excelente herramienta a
considerar a la hora de realzar una imagen corporativa. Hoy en da la
mayor parte de las empresas las implementan de diversas maneras,
puesto que permite dar a conocer no solo a la organizacin, sino tambin
ayuda a promocionar los productos y servicios que esta ofrece a sus
clientes.
Por otra parte, al implementarse correctamente las estrategias
promocionales mediante pautas claras y precisas, estas ayudan en el
posicionamiento de la empresa, mejorando su imagen y su impacto en el
pblico. Es necesario que las organizaciones en la actualidad posean las
directrices correctas para el implemento de este tipo de herramienta,
puesto que al no poseer una gua adecuada pueden crear una seal
incorrecta, la cual provocara la prdida de clientes y no permitira que la
empresa consolide una clara imagen.
Ahora bien, las Relaciones Pblicas juegan un papel importante en
la implementacin de las estrategias promocionales puesto que el
relacionista debe de idear las estrategias que se adapten ms a las
necesidades y fines de la empresa, para as de esta manera atraer la
mayor cantidad de clientes que estn interesados en los productos y
servicios de la organizacin.
Teniendo en cuenta lo anteriormente dicho, la autora de la
presente investigacin orienta su Trabajo Especial de Grado en proponer
Estrategias Promocionales para la Agencia de Festejos Lydisan 2005.
Dicho proyecto acadmico investiga nuevas maneras para me mejorar la
imagen que la empresa posee en la actualidad, al mismo tiempo se busca
crear un mayor impacto en los clientes potenciales, sin dejar por fuera a
los clientes que la empresa tiene en la actualidad puesto que estos son de
suma importancia para la organizacin.
Ahora bien, el presente trabajo est constituido por cinco (05)
captulos, cuyo contenido se explica a continuacin:

2

CAPITULO I: El Problema: Este captulo contiene de forma detalla
el planteamiento del problema, la justificacin, los objetivos de la
investigacin, los cuales a su vez se dividen en general y especifico, el
alcance, las limitaciones y la factibilidad de la investigacin la cual se
encuentra dividida en vialidad, tiempo y financiamiento.
CAPITULO II: El Marco Terico: En este se desglosa todo lo
correspondiente a los antecedentes de la investigacin, las bases teoras,
los sistemas variables, la conceptualizacin y Operacionalizacin de la
variable, estos ltimos estn explicados de manera clara en sus
correspondientes cuadros.
CAPITULO III: El Marco Metodolgico: En dicho capitulo de
presenta de manera concreta cual es el tipo de investigacin y su vez el
rea de la misma, tambin se visualiza la poblacin, la muestra, la tcnica
e instrumentos para la recoleccin de datos, la validez y la confiabilidad
del instrumento, la tcnica de anlisis de los datos, por ltimo las fases de
la investigacin.
CAPITULO IV: Presentacin y Anlisis de los Resultados: en este
captulo se inicia primeramente por la presentacin y anlisis de los datos,
se procede a mostrar los resultados de cada tem con su respectivo
cuadro, grafico y anlisis detallado de cada uno, posteriormente se realiza
un anlisis general de todos los resultados, por ltimo se procede a dar la
respectiva conclusin.
CAPITULO V: La Propuesta: Se desprende de los resultados
obtenidos para posteriormente plantear la presentacin general de la
propuesta, en la cual se muestran los objetivos. Tambin se muestra la
justificacin, la fundamentacin, la estructura de la propuesta, en la cual
se detalla cada estrategia y factibilidad de la misma.
Se presentan las recomendaciones correspondientes de la
investigacin y finalmente se muestran las referencias bibliogrficas y los
anexos correspondientes, los cuales sirvieron de sustento para la
investigacin.


3

CAPITULO I
EL PROBLEMA

Planteamiento del problema

Actualmente, existe una gran cantidad de empresas, para las
cuales es de gran importancia proyectar su imagen e identidad. Autores
sealan que la identidad son atributos asumidos como propios por la
institucin mientras que la imagen son registros pblicos de los atributos
identifica torios del sujeto social.
Dentro de esta perspectiva, se puede apreciar que cada uno de los
atributos que la empresa ostenta, tiene un margen de importancia para el
realc de la misma. Las empresas que logran tener esto claro pueden
mejorar su imagen a travs de diversas estrategias promocionales
empleadas de diferentes maneras para alcanzar sus objetivos.
Es ah que, entra la importancia de las Relaciones Pblicas, para
proponer las estrategias promocionales apropiadas a una empresa,
tomando en cuenta sus fortalezas y debilidades. Por otra parte, Las
empresas deben de poseer estrategias definidas, para garantizar que la
imagen de la organizacin sea percibida de forma precisa, en menos
tiempo y con menor inversin econmica. Es decir que tener estrategias
promocionales definidas ayudara de cierta forma a la empresa, logrando
as que sea reconocida en un tiempo menor, en comparacin a todas
aquellas que no poseen una estrategia definida.
En este mismo orden de ideas, surge la necesidad de identificar
cules son las estrategias promocionales que puedan ser de utilidad para
la empresa, claro que para llegar a esto se debe hacer un anlisis
completo de la organizacin, indagando sobre sus inicios es decir, su
historia y su cultura, ya que todas las organizaciones tienen una cultura
establecida, la cual se va formando a travs del tiempo, mediante esta se
puede mejorar y comprender a la empresa ya que conociendo la cultura
podemos conocer los valores, normas y la manera en que interactan los

4

grupos dentro de la compaa, igualmente se debe tener en cuenta que
la cultura va relacionada directamente con la historia de la empresa y las
decisiones que se tomaron en el pasado, por consiguiente, es importante
saber que se transmite debido que es la imagen que el publico recibir.
Existen diversos tipos de estrategias promocionales y es
importante saber cul se adapta a la imagen y necesidades de la
empresa, no obstante, an existen organizaciones que no le dan la
importancia necesaria a la imagen que poseen, sea favorable o
desfavorable, en consecuencia no suelen invertir lo necesario para
mejorar las estrategias que poseen, esto ocasiona que se vea afectada la
imagen que le dan al pblico al igual que su rentabilidad econmica,
eventualmente una imagen deficiente no atraer a nuevos clientes que
podran estar interesados en sus productos y/o servicios.
Actualmente, una imagen bien definida, diseada e implementada
de manera correcta resulta una excelente herramienta para las empresas.
Mediante esta se puede llegar a la mente de los clientes logrando as
hacerse ms atractiva para el pblico en general. Mediante la
implementacin de diversas estrategias promocionales se puede lograr
esto de manera efectiva y consiguiendo mejorar la imagen proyectada por
la organizacin, se debe de tener en cuenta que la imagen no solo es un
logo bonito, es decir todo soporte o medio de comunicacin por el cual se
comunique, esto estar hablando de la calidad y lo profesional que es la
empresa, por ende, debe de transmitir los valores representativos de la
organizacin, mediante esto se lograra proyectar una imagen clara y
precisa, en consecuencia al asumir el reto de adquirir estrategias
promocionales se busca lograr los cambios a mediano o largo plazo, los
cuales beneficiara a la empresa de muchas formas, lo cual tendr como
consecuencia mayor rentabilidad para la organizacin y atraer una
mayor cantidad de clientes interesados en adquirir los productos y
servicios de la misma.
Por otra parte, las empresas deben definir tambin su identidad
corporativa, primeramente se debe definir quin es la organizacin, para

5

esto se precisa de su misin, visin y objetivos, luego se debe de realizar
una introspeccin de dichos puntos ya que, el comportamiento interno
ser el que marque la pauta del forjamiento de la identidad en una
institucin, por lo tanto la filosofa de la misma debe de ser coherente con
sus acciones. De la misma manera, cabe destacar que la identidad
corporativa posee una relevancia notoria, ya que vendra a ser base de
toda la organizacin, puesto que para proyectar una imagen solida se
deben establecer los lineamientos o los elementos por todos los
trabajadores. Asimismo, la identidad especfica la constituye los diversos
atributos y elementos que conforman a la institucin.
Adicionalmente, tenemos la importancia de los trabajadores de la
organizacin con respecto a la imagen de la empresa, por consiguiente,
se deben implementar planes que los incluyan haciendo que se hagan
ms participes de las acciones que est desarrollando la empresa para el
mejoramiento de su imagen, por ende, es importante influir de cierta
manera en su comportamiento, para que estos se sientan identificados y
comprometidos con su organizacin, esto a su vez influir positivamente
en su desempeo laboral, puesto que se involucraran y compenetraran de
una manera ms satisfactoria con su trabajo. Esto a su vez, influir en los
clientes que deseen adquirir los productos y/o servicios de la empresa.
Dentro de este orden de ideas, los trabajadores de cualquier
organizacin tambin son una excelente herramienta para la empresa en
el realce de la imagen que esta posee. No obstante, se puede apreciar
que muchas organizaciones no hacen usa correcta de esta herramienta
ya que, no suelen tomarse el tiempo para capacitar a sus trabajadores,
esto crea conflictos e insatisfaccin por parte de los empleados, esto
puede llegar a ocasionar una imagen desfavorable para las empresas.
Dentro de este contexto se encuentra la Agencia de Festejos
Lydisan 2005 C.A. Es una empresa dedicada al alquiler de mantelera,
mesas y otro tipo de servicios para eventos, entre los cuales podremos
encontrar: bautizos, quince aos, bodas y entre otros, la cual se

6

encuentra comprometida con la comunidad en la cual se encuentra
ubicada.
sta pequea empresa est motivada a presentar de excelente
servicios y la mejor calidad en sus productos, sin embargo en la
actualidad se pueden observar ciertas deficiencias en la forma en que
proyectan su imagen e identidad corporativa, esto puede provocar la
prdida de futuros clientes. Por lo tanto los dueos estn de acuerdo en
buscar nuevas formas para realzar y mejorar la imagen de su empresa la
cual lleva 20 aos al servicio de los arageos. Por otra parte, se bebe
procedes a determinar que ha ocasionado que su imagen no sea la
misma de aos anteriores, para as en funcin a dichos puntos basar la
investigacin y buscar la soluciones ms apropiadas para realzar la
imagen de la empresa.
Es por esto que surge la necesidad de proponer estrategias
promocionales para realzar y mejorar la imagen de la agencia de festejos
Lydisan 2005 c.a en funcin de ello surgen las siguientes interrogantes.
Qu estrategias promocionales usa la empresa actualmente?
Qu tan efectivas son las estrategias empleadas por la agencia
de festejos Lydisan 2005?
Cules son las estrategias promocionales ms adecuadas para la
agencia de festejos Lydisan 2005?

Justificacin

En las relaciones pblicas es necesario analizar y comprender la
opinin pblica para as de esta manera actuar sobre ella. El relacionista
no solamente se dirige al pblico interno y externo de la empresa sino que
tambin lo debe escuchar y percibir sus necesidades, favoreciendo la
comprensin de stos convirtindolo en una ventaja competitiva para la
empresa, para esto se vale de la publicidad, la informacin y la promocin
para realizar dichos cometidos.

7

Es all donde surgen las estrategias promocionales. Estas estn
basadas en una mezcla promocional las cuales se encaminan a informar,
persuadir y recordar a los clientes los bienes o servicios que la empresa
ofrece y as de esta manera influir en ellos para obtener la respuesta
deseada, esto ayuda a que la empresa logre captar la atencin de mucho
ms clientes y a su vez busca que esta se pueda posicionar en el
mercado, para esto debemos crear una estrategia promocional, pero
debemos tener en cuenta cuales son los objetivos que la empresa desea
alcanzar es por esto que se debe de plantear junto con el cliente cules
son dichos objetivos para poder determinar qu es lo ms conveniente
para que la estrategias que se planteen sean favorable para la empresa,
tambin hay que tener en cuenta de que los objetivos del cliente sean
realistas.
Teniendo en cuenta la problemtica planteada anteriormente, cabe
destacar que es importante realizar una investigacin profunda de cada
una de las estrategias que la empresa posea en la actualidad, para as en
funcin a la informacin que arroje la investigacin, disear las posibles
estrategias que la empresa puede implementar la mejorar y realzar su
imagen corporativa.
Por lo tanto, a la agencia de festejos Lydisan 2005, les resulta
pertinente apoyar la presente investigacin, para as poder mejorar su
imagen corporativa, con la implementacin de las estrategias
promocionales propuestas en el presente trabajo especial de grado.
Esto beneficiar a la empresa ya que podrn darse a conocer ante
nuevos clientes.
Dentro del mismo orden de ideas, la presente investigacin puede
ser til a otras organizaciones que presenten problemas similares y a
futuros estudios relacionados con la temtica abordada.





8

Objetivos de la investigacin

Objetivo General
Proponer estrategias promocionales para la agencia de Festejos
Lydisan 2005.

Objetivos especficos
- Revisar el Desarrollo del Proceso Promocional
de la Agencia de Festejos Lydisan 2005.
- Determinar la efectividad promocional actual de
la Agencia de Festejos Lydisan 2005.
- Disear estrategias promocionales para la
Agencia de Festejos Lydisan 2005.

Alcance de la investigacin

La presente investigacin tuvo como propsito proponer estrategias
promocionales para la Agencia de Festejos Lydisan 2005, para ello se
realiz una descripcin de los elementos que la conforma, as como se
analizaron las estrategias promocionales empleadas, con el fin de analizar
que tan efectivas son.
Para ilustrar mejor la temtica se aplic un cuestionario, al pblico
externo de la empresa a fin de obtener informacin sobre las fortalezas y
debilidades, con respecto a las estrategias promocionales utilizadas por la
organizacin, cabe sealar que se emiten una serie de recomendaciones
para la empresa que es objeto estudio.

Limitaciones

Para la realizacin del presente trabajo de investigacin, la autora
no tuvo limitacin alguna, ya que en los aspectos tcnicos y operativos,
existe gran variedad de bases tericas, adems se cont con los recursos

9

tcnicos y sobre todo una gran colaboracin de parte del personal de la
organizacin los cuales transmitieron la informacin necesaria para la
investigacin.
En correspondencia a la gerencia, de la misma manera la autora
cont con la asesora y tcnicas en el manejo de la informacin necesaria,
as como tambin se conto de la disposicin de los clientes de la
organizacin, para la realizacin del cuestionario.

Factibilidad de la investigacin
La investigacin se hizo factible desde los siguientes puntos.

Viabilidad
La investigacin se consider viable, puesto que la autora tuvo la
oportunidad de visitar diferentes bibliotecas de la regin, por otra parte
logro consultar fuente Bibliogrficas y material electrnico, todas estas
como fuente de informacin secundaria; y como fuente de informacin
primaria se cont con la colaboracin del personal de la empresa y con la
gerencia de la misma. En relacin a la utilizacin de los equipos para la
transcripcin y de la presin de la investigacin no se tuvo inconveniente
alguno, puesto que stos son accesibles para la autora.

Tiempo
Para el desarrollo a la investigacin, la autora cont con el perodo
de tiempo estipulado por la coordinacin de trabajo especial de grado, el
cual es de diez y ocho (18) semanas considerado suficiente tiempo para
el desarrollo de la investigacin.

Financiamiento
En relacin con este aspecto, la autora costeo con los gastos
involucrados con respecto a la transcripcin, copias, impresin, trasporte
en la bsqueda de informacin y otros elementos necesarios para la
investigacin.

10

CAPITULO II
MARCO TERICO

El marco terico es donde se establecen los contenidos y
definiciones de la investigacin, sustentada con los antecedentes y por las
bases tericas. Por consiguiente, lvarez (2005), el marco terico es
donde se enmarcan o compilan todas las definiciones tericas y
conceptuales del proyecto de investigacin, a saber: los antecedentes de
la investigacin, bases tericas, entre otros aspectos. (p.38).
Por otra parte el diccionario de la Investigacin Cientfica de
Tamayo (1998), lo define como la teora del problema El marco terico
nos ayuda a precisar y a organizar los elementos contenidos en la
descripcin del problema, de tal forma que puedan ser manejados y
convertidos en acciones concretas (p.139).
A tales efectos podemos decir que el marco terico es donde se
enmarca las bases de toda la investigacin, es decir, es donde parte la
misma fundamentada por informacin la cuan se debe de organizar de
una forma clara para que pueda ser utilizada y relacionada con el tema a
tratar.
Antecedentes de la Investigacin

La presente investigacin est sustentada con estudios anteriores,
los cuales se encuentran relacionados son la misma.
Al respecto Arias (1999),

Se refiere a los estudios previos y tesis de grado
relacionadas con el problema planteado, es decir,
investigaciones realizadas anteriormente y que guardan
alguna vinculacin con el problema en estudio. Debe
evitarse confundir los antecedentes de la investigacin con
la historia del objeto de estudio en cuestin. (p.14).

Los antecedentes nos permiten aclarar dudas acerca de la
investigacin, estos son fundamentales para la investigacin.

11

Para Tamayo (2004), los antecedentes son todo hecho anterior a
la formula de problema que sirva para aclarar, juzgar e interpretar el
problema planteado y que constituyen los antecedentes de la
investigacin. (p.72).
A continuacin se presentan algunos Trabajos Especiales de
Grado que se utilizaron como sustento de esta investigacin.
Bolvar, (2006). En su trabajo titulado Estrategias Publicitarias
para el Fortalecimiento de Soproma, Ubicada en Magdaleno, Estado
Aragua. Busc disear las siguientes herramientas publicitarias: vallas
publicitarias, cintillos publicitarios en diarios impresos y plan de volanteo
las cuales fueron las ms ideales para dar a conocer el servicio en la
localidad. El trabajo fue desarrollado como proyecto factible, sustentado
en un tipo de investigacin de campo y nivel descriptivo. La tcnica
utilizada para la recoleccin de datos fue la encuesta, determinndose
como instrumento un cuestionario de tipo escala de Likert, aplicado a
cientos de veinte (120) personas, establecidas por un muestreo
probabilstico, los mismos fueron validados por dos (2) expertos
metodlogos.
La organizacin Soprama C. A. observo las fallas que le impedan
crecer ante las dems organizaciones del mismo ramo.
El presente estudio tiene relacin con la actual investigacin, puesto
que arrojo informacin referente a la imagen corporativa, por otra parte,
permiti comprender el implemento o uso de los volates.
Blanco, (2007), en su investigacin, titulada Estrategias
Promocionales para la Divulgacin de los Servicios del
Departamento de Desarrollo social de la Gobernacin del estado
Amazonas, ubicada en la Avenida Orinoco detrs de la CEAMIL (Centro
de Adiestramiento Militar); se bas en un proyecto factible, apoyado en
una investigacin de campo de tipo descriptivo con revisin bibliogrfica y
documental, la poblacin estuvo conformada por ocho mil ciento ochenta
y una persona (8.181.) de la comunidad de Autana y veinte personas (20)
correspondientes al Departamento de Desarrollo Social, se tom una

12

muestra de diez por ciento (10%) de la poblacin del pblico externo de
sesenta y dos personas (62) para el pblico interno se trabaj con toda la
poblacin del departamento a estos se les aplic un cuestionario
dicotmico, la validez se realiz mediante el juicio a expertos y la
confiabilidad se obtuvo a travs del estadstico Kuder Richardson KR 20.
El autor concluyo que el departamento de Desarrollo Social no
emplea la forma efectiva las estrategias promocionales por lo cual se le
recomend poner en prctica la propuesta presentada por el autor del
trabajo de grado.
En consecuencia el presente estudio sustento la actual
investigacin, proporcionando informacin importante sobre las
estrategias promocionales, informacin que puede ser utilizada para las
estrategias utilizadas en la empresa a tratar.
Martnez, (2009), en su trabajo titulado Anlisis de la Estrategias
Promocionales Utilizadas por la Empresa Kimberly-Clark, en la
Proyeccin de su Imagen Corporativa, esta investigacin se enmarc
en un diseo no experimental, de tipo campo, con un nivel descriptivo y
con apoyo bibliogrfico. Se trabaj con una poblacin de noventa y una
(91) personas. En cuanto a la muestra se emple un 30% de la poblacin
se utiliz como tcnica la entrevista y la encuesta, y como instrumentos, el
guin de entrevistas y el cuestionario cual fue aplicado a una muestra de
27 clientes, dichos instrumentos fueron validos a travs de la tcnica de
contenido por medio del juicio de tres (03) expertos, la confiabilidad se
efectu por medio del estadstico Alfa de Cronbanh obtenindose 0,93 de
confiabilidad.
Se concluyo que la empresa Kimberly-Clark, est utilizando de
manera muy buena las estrategias promocionales para proyectar la
imagen corporativa como los son las cuas en radio y televisin, vallas,
pgina web, relaciones pblicas, la atencin del personal para con sus
clientes entre muchas ms, por lo que se recomend reforzar dichas
estrategias, a fin de dar a conocer con mayor nfasis los productos
ofrecidos por la misma, y continuar participando en el mercado de manera

13

efectiva, lo cual hace que se pueda alcanzar un crecimiento en ventas
superiores al de los ndices de las categoras.
El presente estudio se encuentra relacionado con la con la actual
investigacin por cuanto, permite ver las estrategias promocionales que
se utilizan en la empresa de manera eficiente, las cuales puedan ser
utilizadas para el presente trabajo reforzando la investigacin realizada.
Ramrez (2009), en su Trabajo Especial de Grado, titulado
Diagnostico de la imagen corporativa para la farmacia El Milagro, la
investigacin se realiz con la finalidad de conocer la eficiencia de los
medios corporativos en la institucin farmacutica, su percepcin e
impacto en la imagen de sus miembros. El trabajo se desarroll bajo la
modalidad de campo, tipo descriptiva, con apoyo documental bibliogrfico.
Para ello, se tom una poblacin y muestra de 20 sujetos. El instrumento
tipo cuestionario policotmico Likert cont con 18 aseveraciones, se
valid a travs de tres expertos y se logr una confiabilidad de 0,74, lo
cual lo ubic como un instrumento confiable. Para el anlisis se
elaboraron cuadros de frecuencia para la interpretacin a travs de sus
respectivos porcentajes y grficos.
El presente estudio se encuentra relacionado en cierta medida con
la actual investigacin puesto que, permite recopilar informacin terica
sobre la imagen corporativa, informacin que puede ser utilizada para el
realce de la empresa a tratar en la presente investigacin.
Morillo, (2010), en su investigacin, titulada Anlisis de Atencin al
Cliente Desarrollado en la Agencia de Festejos KMY Fiesta CA.
Ubicada en Maracay Estado Aragua, la investigacin se baso en una
investigacin de campo con un nivel descriptivo, con apoyo bibliogrfico,
la poblacin estuvo conformada por treinta y cinco (35) personas, quince
(15) del publico interno y veinte del publico externo, como tcnica de
recoleccin de datos se aplico la encuesta y como instrumento el
cuestionario, para la validacin del instrumento se realizo mediante el
juicio de expertos, y se confiabiliz a travs del coeficiente de Kuder
Richardson, donde se obtuvo 0,93%, los datos fueron analizados por

14

medio de la estadstica descriptiva, los cuales arrojaron que en dicha
agencia de festejos presenta incidencias negativas a la hora de la
presentacin de servicios; por lo cual la autora realizo una serie de
recomendaciones, entre las ms importantes esta el fortalecimiento de la
gerencia y la comunicacin.
El presente estudio sirvi de soporte para la actual investigacin,
suministrando informacin sobre la comunicacin dentro de las Agencias
de Festejos, del mismo modo ayudo a reforzar las bases de la
investigacin.
Lozano (2011), en su Trabajo Especial de Grado, titulado Propuesta
relacionsticas para el mejoramiento de la identidad e imagen de
Promotora La Trinidad C.A, ubicada en San Fernando Estado Apure.
El desarrollo de la presente investigacin tuvo enmarcado dentro de la
modalidad de proyecto factible, basado en una investigacin de campo,
de nivel descriptivo, con apoyo bibliogrfico. La poblacin estuvo
conformada por cuarenta (40) sujetos, promedio de clientes que acuden
mensualmente a la organizacin, y dos (2) sujetos que integran el pblico
interno: Presidenta y Vicepresidenta de la empresa Promotora La
Trinidad. La muestra aplicada fue casual, de diez (10) sujetos del pblico
externo; y para el pblico interno no se tom ningn tipo de muestra,
denominndose esta censal. Como tcnica de recoleccin de datos se
aplicaron la encuesta y la entrevista, y como instrumentos el cuestionario
y la gua de entrevista, respectivamente. El cuestionario respondi al
formato dicotmico contentivo de diecisiete (17) tems, bajo la alternativa
de SI-NO, cuya confiabilidad fue obtenida conforme a la frmula Kr20, de
Kuder Richardson, en funcin de la cual se alcanz la confiabilidad de
0,97. Ambos instrumentos fueron validos por tres (3) expertos. Los datos
alcanzados fueron analizados haciendo uso de la estadstica descriptiva,
y los datos representados en cuadros de frecuencia porcentual y grficos
de tortas.
El presente estudio se utilizo de apoyo para la actual investigacin,
dando informacin sobre la identidad e imagen corporativa, la cual se

15

utilizo como sustento para el mejoramiento y realce de la empresa a
tratar.

Bases Tericas

Todas las investigaciones deben de estar apoyadas por teora o
referencias bibliogrficas relacionadas acerca del tema, estos establecen
los lineamientos que se deben seguir para llevar a cabo la investigacin.
Segn las Normas para la elaboracin, presentacin y evaluacin
del Trabajo Especial de Grado (IUNICS, 2007).

En este punto se condensar todo lo pertinente a la literatura
que se tiene sobre el tema a investigar. Debe ser una
bsqueda detallada y concreta donde el tema y la temtica
del objeto a investigar tengan un soporte terico, que se
pueda debatir, ampliar, conceptualizar y concluir. Ningn
trabajo de investigacin debe privarse de un fundamento o
marco terico o de referencia, ya que permite precisar y
organizar los elementos contenidos en la descripcin del
problema, de tal forma que puedan ser manejados y
convertidos en acciones concretas. (p.24).

Es importante y pertinente fundamentar las investigaciones con
bases tericas firmes, las cuales puedan dar informacin detallada sobre
el objeto a investigar.

Estrategia

Las estrategias son planes de accin, los cuales posibilitan la
concordancia de las actividades que se realizan con un fin especfico.
Segn, Gmez (2003) define la estrategia como el anlisis y
seleccin de las mezclas promocionales que permiten conseguir el
objetivo fijado al menor costo posible. (p.81).
No obstante, podemos observar que para el autor, la estrategia
est vinculada con las mezclas promocionales, mediante la cual se
analizan los conceptos que sean indispensables para la misma.

16

Estrategias Corporativas

Las estrategias corporativas son usadas en diferentes
organizaciones para crear y planificar las tcticas que sern usadas en el
futuro por las empresas.
Nicholas (1990), seala 4 puntos clave que identifican las
estrategias corporativas, estos son:
1. Las estrategias corporativas asumen una visin a lo
largo de la naturaleza cambiante de un determinado
sector.
2. Cada empresa es esencial.
3. Las estrategias corporativas deben basarse en la
comprensin del posicionamiento de la empresa.
4. Toda empresa debe entender la naturaleza de los
recursos con que cuenta. (p.33).

Mediante las estrategias corporativas, se busca elaborar planes a
largo plazo, indagando para que la organizacin alcance los objetivos
planteados, por otra parte se debe tener conocimientos sobre el
posicionamiento de la institucin, basndose en los recursos que la
empresa tiene a la mano.

Estrategias promocionales

Son una herramienta muy usada por las empresas para
promocionar su negocio y los productos o servicios que esta ofrece.
Para Burruezo (2003), las estrategias promocionales son:

La determinacin de los medios promocionales que se
consideran ms idneos para cumplir con los objetivos de
comunicacin. Su elaboracin debe partir de la definicin de
cul es el posicionamiento de imagen deseado por la
empresa, una vez definidos, estos determinan las acciones
ms adecuadas para conseguirlo. (p.218).

17


Por consiguiente, se puede apreciar que las estrategias
promocionales determinan la comunicacin de la empresa, para lograr los
objetivos que la organizacin tiene, primeramente se debe conocer cul
es la posicin que le empresa tiene en el mercado para as de esta
manera fijar las acciones que se adapten a la institucin.

Promocin

Este es un instrumento muy til para las organizaciones puesto que
les permite inducir a los pblicos para que estos adquieran los productos
o servicios que la empresa ofrece.
Segn Kotler y Cruz (s/f), la promocin es la cuarta herramienta de
marketing-mix, incluye las distintas actividades que desarrollan las
empresas para comunicar los meritos de sus productos y persuadir a su
pblico objetivo para que compren. (p.98).
Para Colbert (2009), la promocin es ante todo una herramienta
de comunicacin, es decir, un instrumento para transmitir el mensaje y la
imagen de la empresa. (p.189).
Por otra parte para Baquero (2008), la promocin son acciones
con carcter promocional que invitan al consumo de un producto o marca
y que persiguen la venta. (p.159).
De este modo, se entiende que la promocin no es ms que una
herramienta del marketing, la cual es de utilidad por las organizaciones. A
travs, de esta se puede persuadir directa o indirectamente a los pblicos
para que estos adquieran los productos y/o servicios que la empresa
ofrece.

Publicidad

Se puede decir que la publicidad es la rama de las ciencias de
comunicacin social cuyo objetivo fundamental es persuadir o convencer
al pblico.

18

Para Alarico (2003), la publicidad se puede describir como:
Una estructura comunicacional, caracterizada par la
defuncin de un mensaje rpido y al menor costo, pero con
el ms alto de poder persuasivo, para influir en la actitud de
las personas y crear convencimiento. No se debe confundir
con propaganda, pues ella persigue un fin ideolgico de tipo
social, doctrinario o institucional. Son por consiguiente
actividades diferentes. (p.47)

Por lo tanto se entiende que la publicidad tiene como funcin la
persuasin, esta utiliza recursos estilsticos y estrategias para presentar lo
que anuncia como algo necesario para el consumidor. Se puede decir que
estamos rodeados de la publicidad por todas partes. Carteles en el metro,
marcas en la ropa, anuncios en la televisin, entre otros aspectos.

Imagen

La imagen es representativa en las personas, animal o cosa, esta
crea un relato de que es cada cosa, logrando as establecer un perfil
visual.
Segn el Grupo Ocano Diccionario. (2002), la imagen es la
representacin grabada, pintada, dibujada o esculpida, de una persona o
cosa. (p.482).
Por otra parte Mrquez (1997), define la imagen como la figura o
representacin de una cosa y por extensin como la representacin
mental de una cosa percibida por los sentidos. (p.93).
En este sentido Alarcn (2008), define la imagen como la
manera de cmo sus clientes perciben una empresa y que contribuye
al logro de los objetivos comerciales trazados por el negocio (p.123).
Por consguete, se entiende que la imagen es toda aquella
representacin visual de una persona o cosa, a travs, de lo cual se
puede crear una referencia de todo aquello que se observe en un entorno
determinado.



19

Imagen Corporativa

Poseer una buena imagen corporativa es importante para las
empresas, el tener algo que logre hacer que sean diferentes a los
competidores y que logre que los stakeholders los identifiquen rpida
mente es indispensable en la actualidad.
Segn Gmez (2003) y Delgado (2003), la imagen viene a ser el
resultado de todas las impresiones, conocimientos, conceptos,
tradiciones, sentimientos y creencias que tienen los individuos sobre un
ente jurdico o natural. (p.25).
Del mismo modo, Barquero (2008) define la imagen corporativa
como la forma o modo que identifica el pblico a la empresa a travs de
colores, logos, entre otros. (p.158).
De este modo, se observa que la imagen corporativa engloba
todos los registros pblicos de los atributo identifica torios de la empresa,
mediante los cuales los pblicos identifican a la organizacin, evitando
que se creen confusin con la competencia.

Identidad

Todas las cosas, sean personas, animal u objeto posee algo nico
que hace que se logre diferenciar de lo demos, ya sea el tamao, el color
o simplemente una cualidad que lo haga diferente.
Segn Tamayo (2005), la identidad es la distincin de cualquier
tipo entre persona, animal o casa y sus semejantes, se refiere al ente que
existe como idntico a s mismo en el tiempo y el espacio, una nocin del
ser en s. (p.45).
Segn el Grupo Ocano Diccionario (2002), la identidad es el
conjunto de circunstancias que determinan quien y que es una persona,
animal o casa. (p.480).
Dicho de otro modo, la identidad es lo que diferencia las cosas, es
todo aquellos que identifica que es una persona, animal o cosa. Cada uno

20

posee algo que lo identifica y lo diferencia de las dems cosas, esto hace
que posea una identidad nica. En otras palabras, son conjuntos de
rasgos propios de un individuo, las cuales lo caracterizan frente a los que
los rodea, tambin se puede decir que es la conciencia que las personas
tienen sobre s mismas.

Identidad Corporativa

El ser diferente y lograr marcar la diferencia, es de suma
importancia en la actualidad, poseer algo que los diferencia entre los
competidores es indispensable para las empresas, no solo se busca
poseer un logo bonito, tambin es importante tener una filosofa o cultura
con la cual los pblicos se identifiquen y as de esta manera logren
identificar a la empresa entre la competencia.
Por otra parte Nicholas (1992) la identidad corporativa es la
percepcin que la organizacin tiene sobre ella misma, algo muy
parecido al sentido que una persona tiene sobre su propia identidad.
(p.3).
Para Lucio (2005), la identidad corporativa es la personalidad de la
empresa, y abarca todas las formas de expresin de la organizacin, ya
sean verbales, simblicas o de comportamiento. (p.2).
A tales efectos, se puede ver que la identidad corporativa son los
atributos identifica torios de las organizaciones, es todo aquello que la
diferencia de las dems, es algo notable que cada empresa posea, esto
hace que sean nicas.

Comunicacin

Para el ser humano es indispensable comunicar lo que sienten o
creen respecto a algo en particular, la comunicacin es inevitable para las
personas, debido a que es parte de s.

21

Segn el Grupo Ocano Diccionario (2002), la comunicacin es el
criterio mediante el cual se comunica algo, mediante diversos medios.
(p.237).
Para Yagosesky (2001), la comunicacin es el proceso de relacin
humana, mediante el cual expresamos y compartimos nuestra visin de
la realidad, con la intencin, consistente o no, de influir en los
pensamientos, actitudes y comportamiento de quienes nos rodean.
(p.19).
La comunicacin es la manera mediante el cual el ser humano
comunica lo que piensa y siente a quienes lo rodean, esta forma parte
esencial de la humanidad, debido a que las personas mesetita
comunicarse con los dems para as lograr sentir una afinidad mediante el
trato, se puede decir que la comunicacin es un proceso el cual necesita
una serie de pasos a seguir para que el mensaje que se quiere dar llegue
claramente al receptor.

Comunicacin Organizacional

El tener una buena comunicacin es primordial para las empresas,
debido a que a travs de esta se crea la confianza entre los jefes y los
trabajadores de la organizacin, del mismo modo, se observa un mejor
desempeo en las labores organizacionales al poseer una buena gestin
en la comunicacin interna de la empresa.
Para Romero (2005), parte de los principios de la comunicacin
humana, para definir la comunicacin organizacional, es el entramado de
mensajes formados por smbolos verbales y signos no verbales que se
transmiten didicamente y de manera seria dentro del marco de la
organizacin. (p.51).
La comunicacin organizacional es fundamental para cualquier
institucin, ya que forma parte del funcionamiento correcto de las
empresas, por otra parte para que dicha comunicacin fluya de manera
correcta se deben manejar los canales adecuados para que la

22

informacin llague de forma precisa a los empleados, ya que si dichos
canales no se ejecutan de forma correcta puede ocasionar mal
entendidos en las organizacin, creando as de esta manera un ambiente
poco funcional para la empresa, lo cual ocasionara quejas en los
trabajadores.

Ventajas de la comunicacin organizacional

Como se menciona anterior mente, el gestionar una buena
comunicacin creara un ambiente de trabajo ms relajado y de confianza
entre los jefes y sus empleados.
Segn el Grupo Ocano Enciclopedia (2002), las ventajas de una
buena comunicacin organizacional son:
1. La Comunicacin incrementa el rendimiento de los
empleados.
2. La comunicacin ayuda al director a conocer distintos
condicionamientos de la empresa.
3. La comunicacin incrementa el rendimiento de la
empresa. (pp.351, 352 y 353).

En efecto, se hace evidente que la comunicacin permite un mejor
rendimiento en la organizacin en general, permitiendo el trabajo en
equipo, para lograr esto se debe poseer los canales de comunicacin
abiertos, al igual que una comunicacin respetuosa dentro de la
organizacin, todos y cada unos de los departamentos deben estar
involucrados en el manejo de una comunicacin abierta.

Canales de comunicacin organizacional

Se debe tener en cuenta que la comunicacin efectiva no
surge espontneamente, en efecto la empresa debe establecer los

23

canales de comunicacin correctos para que as de esta manera
exista una buena comunicacin dentro de la organizacin.
Segn el Grupo Ocano Enciclopedia (2002), las bases para
crear una comunicacin eficaz son numerossimas y depender de
cada entidad, algunas de estas reglas son:

1. Saber escuchar.
2. Informar permanentemente al personal.
3. Estimular la comunicacin recproca.
4. Promover la participacin de los subordinados en la
toma de decisiones.
5. Crear un clima de confianza y buena voluntad.
(p. 356).

En otras palabras, se debe implementar simples normas, las cuales
sern de ayuda para gestionar de forma efectiva la comunicacin
organizacional, todo empresa debe considerar de suma importancia la
comunicacin con sus empleados, el poseer la capacidad de crear un
habiente de confianza a travs de la comunicacin es indispensable en la
actualidad, para as de esta manera lograr mantener a los trabajadores
centrados en su trabajo, y que estos a su vez se sientan orgullosos de su
trabajo y de la empresa.

Clima Organizacional

Est constituido por las condiciones, las situaciones y la dinmica
que se genera al interior de una organizacin que ya sea para bien o para
el mal inciden en el crecimiento, desempeo y desarrollo de la persona o
institucin. Es lo que se comprende como el escenario donde se conjugan
los agentes que interviene e inciden en la empresa, creando una serie de
caractersticas que definen el contexto organizacional.

24

Segn Alvares (2005), el clima organizacional es un proceso que
el individuo tiene en la organizacin, en primer lugar se encuentra la
necesidad de establecer una interaccin social y el segundo tiene que ver
con los sentimientos de atraccin o afinidad hacia la empresa. (p.37).
Segn Goncalves (2005), de todos los enfoques sobre el concepto
de clima organizacional, el que ha demostrado mayor utilidad es el que
utiliza como elemento fundamental las percepciones que el trabajador
tiene de las estructuras y procesos que ocurren en un medio laboral.
(p.58).
En este orden de ideas, Fernndez (1997), manifiesta que el
ambiente de una organizacin est formado por todos aquellos factores
tanto fsicos como sociales, externos a la organizacin y que es
importante considerar por individuos del sistema en la toma de
decisiones. (p.27).
La afinidad que posee cada empleado con la organizacin
depender de que tan identificado este con la misma, la percepcin que
los trabajadores conservan de la empresa vara mucho de las
experiencias que tenga dentro de la organizacin. A tales efectos, el clima
de una organizacin debe facilitar la realizacin de las personas que
conforman el pblico interno.

Motivacin

Ahora bien, es importante sealar que para las empresas en
importante mantener a sus empleados motivados, para as de esta
manera ellos labores con ms nimos, el tener un personal motivado
traer como consecuencia mayor productividad y un ambiente laboral ms
relajado.
Segn Robbins (2004), la motivacin es un proceso que dan
cuenta de la intensidad, direccin y persistencia del esfuerzo de un
individuo por conseguir una meta. (p.155).

25

Por otra parte Moya (1997), Define la motivacin como un estado
interior de la persona que la estimula y la induce a actuar. (p.272).
La motivacin impulsa a las personas a alcanzar sus metas, crea
un estado dentro de las personas que las induce a perseguir sus metas ya
sean individuales o en su lugar de trabajo.

Liderazgo

El liderazgo es algo que suele nacer con las personas o el cual se
puede desarrollar durante el transcurso de la vida, este ayuda a afrontar
problemas y a lograr las metas que se imponen cada uno, por otra parte,
Dentro del ambiente laboral por lo general debe de existir el liderazgo o
una persona que sea el lder del grupo, quien los guie y oriente a alcanzar
mates determinadas.
Segn Robbins (2004), los lidere transmiten una actitud a travs
de los que hacen o dicen... (p.541).
Por otra parte Alvares (2005), dice que se refiere al ejercicio del
liderazgo y el impacto que tiene la persona en el propsito de conducir a
otros para que alcancen metas, influyendo en su comportamiento dentro
de la organizacin. (p.40).
En resumidas palabras, el lder en quien dirige a las multitudes
para que estos alcancen las metas que se proponen, este los persuade y
nidifica de cierta forma fu manera de pensar para que lo sigan. El lder es
la persona que todos admiran, este crea tendencias dentro de las masas.
Por otra parte, dentro del mundo organizacional tambin se encuentra el
liderazgo, existen empresas que se encuentran en un nivel de
superioridad con respecto a la competencia, esta suele ser un modelo de
referencia para las dems organizaciones que deseen poseer su
prestigio.




26

Cultura Organizacional.

Cada empresa tiene una cultura establecida. Esta forma parte de la
manera de pensar y hacer las cosas dentro de una organizacin, la cual
se comparte en mayor o menor medida por los miembros de la empresa.
Segn Lusthaus (2002), la cultura organizacional comprende los
smbolos, mitos, las visiones y los hroes del pasado y del presente de la
organizacin. (p.40).
En tal efecto Scheinsonh (1996), lo define como un patrn de
comportamiento que se desarrolla en la organizacin, con sus lgicas y
dinmicas propias. (p.50). adems, expresa que es el elemento que le
aporta sentido a la vida organizacional. Se desarrolla conforme a lo que
hacen los marcos interpretativos que aplican los miembros para asignar
significativos a las acciones cotidianas de la organizacin. (p.73).
Segn Salazar (2005), la cultura organizacional esto constituida
por los siguientes componentes:

1. El credo
2. La misin
3. La visin
4. Los objetivos
5. La estructura organizacional. (p.68).

Dentro de la cultura organizacional se encuentran los diferentes
componentes identifica torios de una organizacin, los cuales son parte
importante de la empresa, son los smbolos con los cuales los empleados
de la empresa se sienten identificados, donde se halla la expresin en el
orgullo de los individuos. Por otra parte, es importante sealar que una
organizacin sin cultura carecera de rasgos propios de su identidad, los
cuales son los que proyectan al pblico objetivo. Este es quizs el
elemento ms sobresaliente e intangible que define la forma de ser de la
empresa.

27

Credo

El credo es el primer elemento de la cultura organizacional, en este
se determinan diversos atributos de la empresa.
Segn Salazar (2005), el credo es el conjunto de valores y
creencias sobre los que se sustenta la institucin, es decir, sus principios
y filosofa. (p.68).
Por consiguiente, se puede decir que son los valores y actitudes
presentes en la vida institucional, el credo tambin puede concebirse
como un conjunto de principios y creencia bsicas, este se encuentra
delimitado por la naturaleza de la organizacin.

Misin

Todas las organizaciones poseen una misin, en la cual se puede
apreciar las actividades que la empresa tiene pautadas en la actualidad.
Segn Martnez, D (2005) y Gutirrez, A (2005), la misin difiere de
la visin ya que esta abarca tanto el propsito de la compaa como la
base de la competencia y la ventaja competitiva. (p.22).
Por otra parte, Lusthaus (2002), cree que la misin es una
expresin de la manera en que las personas ven el funcionamiento de la
organizacin. (P.100).
Del mismo modo Salazar (2005), dice que la misin es la
formulacin de propsito duradero que incorpora la filosofa de la
organizacin y revela sus principales productos y servicios, as como las
necesidades que desea satisfacer. (p.74).
De este modo, la Real Academia Espaola (2006), expone que la
misin es:
El motivo, propsito, fin o razn de ser de la existencia de
una empresa u organizacin por que define: a) lo que
pretende cumplir en su entorno o sistema social actual, b) lo
que pretende ser, c) l para quien lo va a ser y es
influenciada en momentos concretos por algunos elementos
como; la historia de la organizacin, las referencias de la

28

gerencia y o de los propietarios, los factores externos o del
entorno, los recursos disponibles y sus capacidades
distintivas. (p.126).

A travs, de la misin se transmite lo que la empresa desea hacer
en el presente, al igual que deja ver el funcionamiento de la empresa, la
misin de las empresas debe de adaptarse a lo que la organizacin hace,
es decir debe reflejar las capacidades que la empresa tiene en la
actualidad. En breves palabras. La misin es la definicin de una
organizacin, es decir la explicacin simple de lo que produce, genera o el
servicio que presta cualquier empresa o institucin.

Visin

En la visin se aprecia lo que la empresa tiene planificado para el
futuro.
Para Capriotti (1999), la visin, se define como: el comino al cual
se dirige la empresa a largo plazo y sirve de rumbo para orientar las
decisiones estratgicas de crecimiento junto a las de combatividad.
(p.23).
Segn Martnez, D (2005) y Gutirrez, A (2005), el punto de
comienzo para articular la jerarqua de metas de una empresa es la visin
de una compaa, que podramos definir como la declaracin que
determina donde queremos llagar en el futuro. (p.21).
En la visin se reflejan todos los planes a futuro que tienen las
organizaciones, esta es el punto de comienzo donde se articula la
jerarqua de las metas que la organizacin tiene.

Objetivos

En los objetivos se reflejan las cosas por las cuales la empresa
est orgullosa.
Segn Moya (1997), son la pretensiones que la empresa tiene,
como unidad econmica, en cuanto a la rentabilidad, mercado, imagen,

29

estilo de direccin, etc. Se puede decir que existen dos tipos de objetivos,
los generales y los operativos. (p.2).
Las empresas suelen proponerse objetivos prcticos, para mejorar
y realzar, diferentes aspectos dentro de la organizacin, se puede decir
que los objetivos finales dan a conocer un poco de las cosas o aptitudes
por las cuales la empresa se siente orgullosa.

Objetivos Generales

Los objetivos generales abarcan las estrategias que la empresa
posee a un futuro.
Segn Moya (1997), los objetivos generales tambin conocidos
como objetivos estratgicos, se fijan una vez realizado un anlisis y
formulado las orientaciones estratgicas de la empresa, se construyen las
decisiones estratgicas que se adoptaran. (p.3).
Toda empresa posee metas a largo plazo, estas crean un objetivo
que se desea ser alcanzado, tambin deben tener en cuenta que
orientacin desean que tengan dichos objetivos, es decir con qu fin se
planifico y qu clase de beneficio tendr para la empresa.

Objetivos Operativos

Son las metas que la empresa tiene planteadas para alcanzar los
objetivos propuestos.
Segn Moya (1997), los objetivos operativos o simplemente
objetivos, tambin denominados meta, se cuantifican y temporizan los
objetivos estratgicos constituyendo el punto de referencia para la
elaboracin de los distintos planes operativos o planes de accin de la
empresa. (p.3).
En consecuencia, los objetivos operativos, son las metas que la
empresa tiene fijadas en un periodo a largo plazo, es decir son las

30

estrategias que se planifican para el futuro, mediantes estas se busca
lograr diferentes matas.

Estructura Organizacional

Todas las empresas poseen una estructura organizacional, esta
constituye una parte fundamental de la empresa.
Salazar (2005), define la estructura organizacional de las empresas
de cualquier naturaleza, ubicada en cualquier rama de la actividad
econmica como:

Organismos vivos; como tales nacen y se desarrollan en un
medio socio-econmico. Las empresas cooperativos,
asociativas y solidarias, la funcin esencial se distribuyen en
diferentes rganos de gestin, cada uno de las cuales se
especializan en ciertos asuntos o tareas de grupos, debido a
que no todos pueden realizar las actividades que se
necesitan; unos hacen una cosa y otros las dems. Por esta
razn, se requiere una determinacin clara de las funciones
y una distribucin de las responsabilidades, todo esto se
logra a travs de la construccin de la estructura
organizacional. (p.90).

Por ende, se puede decir que la estructura organizacional,
establece las pautas de trabajo dentro de las organizaciones, creando
lneas de trabajo ms responsables, teniendo en cuenta las capacidades
de cada individuo dentro de la empresa.

Relaciones Pblicas

Muchos autores, han desarrollado diversas teoras referentes a las
Relaciones Pblicas entre ellos encontraremos a, Barquero (2008), quien
define las Relaciones Pblicas, como

Una ciencia que est unida, desde sus orgenes, a la
actividad de la alta direccin y va dirigida a mantener,
potencias, crear o recuperar la credibilidad y confianza de

31

todos y cada uno de los pblicos de los que depende una
organizacin para obtener el xito. (p.58).

Por consiguiente, podemos decir que las Relaciones Pblicas
consisten en difundir, persuadir e informar, estratgicamente a los
diferentes pblicos en funcin de la imagen que se desee difundir.
Por otro lado, para Rojas (2008), define las Relaciones Pblicas
como las encargadas de la comunicacin consiente entre las
organizaciones y establecen una relacin beneficiosa con los
stakeholders, mediante acciones planificadas que predisponen que la
imagen de la empresa sea percibida de una forma positiva (p.38).
Considerando lo mencionado anteriormente podemos observar
que las Relaciones Pblicas posee muchas formas de ser percibida. En
consecuencia las Relaciones Pblicas se encargan de gestionar la
comunicacin efectiva de las organizaciones con los pblicos internos y
externos. Por otra parte, es importante mencionar que tambin se
encargan de mantener una imagen positiva de la empresa, del mismo
modo persuaden a los pblicos para que adquieran los productos o
servicios que la organizacin ofrece.

Importancia de las Relaciones Pblicas

Para las organizaciones es importante lograr tener una buena
comunicacin y relacin con los pblicos de inters.
Para Barquero (2008), este importante Arte aplicado a una
ciencia social y empresarial se ha convertido en indispensable para las
organizaciones que persigan una buena relacin con sus pblicos
(p.65).
Las Relaciones Pblicas ayudan abrir los caminos de comunicacin
entre las organizaciones y sus pblicos de inters, adems cabe destacar
que ayuda a las empresas a mantenerse al corriente de los cambios y
actualizaciones que vallan surgiendo.


32

Pblicos

Para las empresas mantener a sus pblicos satisfechos es
importante.
Segn Capriotti (1992), el pblico es l:

Conjunto de miembros de un grupo social que, sin estar
necesariamente unidos fsicamente, reaccionan ante un
estimulo comn, o bien se encuentran unidos mediante
vnculos mentales por un inters comn definido hacia
determinados temas o aspectos de la vida cotidiana. (p.35).

Para resumir, diremos que los pblicos son un grupo de personas
que participan de una misma aficin o preferencia por una cosa, lugar o
persona. Para las empresas los pblicos son todos aquellos que tienen
algn tipo de relacin con la organizacin, ya sea directa o
indirectamente.

Publico Interno

Son todas esas personas que forman parte del recurso humano
que labora dentro de la organizacin.
La definicin de publico interno para Black (2001), expresa que es
aquel que est conformado por todos los empleados, inclusive los de tipo
parcial, directivos y delegados de los sindicatos. (p.54).
Por ende, se entiende que los pblicos internos comprenden a
todos y cada uno de los trabajadores de la organizacin, desde los
gerentes hasta los empleados de ms bajo nivel.

Publico Externo

El publico externo est conformado por individuos que son
totalmente independientes a la organizacin.

33

Segn Solano (1999), el publico externo est compuesto de
personas que no necesariamente se relacionan con una organizacin en
particular. (p.181).
Es decir, los pblicos externos son todos aquellos que tienen una
interaccin indirecta con la empresa, ejemplo. Clientes, proveedores,
entre otros.

Clientes.

Para las empresas los clientes tienen una gran importancia, es
importante atraer a los clientes para que adquieran los productos o
servicios de la organizacin.
Para tracy (2001), el cliente es alguien que depende de usted para
satisfacer sus necesidades o alguien de quien usted depende para la
satisfaccin de sus necesidades. (p.69).
Por consiguiente, se entiende que los clientes deben de ser
primordiales para las empresas, ya que sin clientes no hay ganancias
para la organizacin. Los clientes son todas aquellas que estn
interesados en los servicios que la empresa tiene para as estos satisfacer
una necesidad.

Comunidad.

Todos los seres humanos viven en comunidades, ya sea en el
lugar donde viven, comunidades de estudios, entre otros.
Segn el Grupo Ocano Diccionario (2002), es la Junta o
comunidad de personas que viven unidas y bajo ciertas reglas. (p.237).
Las comunidades existen en todo el mundo, cada persona
pertenece desde que nace a alguna comunidad y a lo largo de su vida
pertenecer a muchas ms. Del mismo modo las compaas forman parte
de la comunidad donde reside la empresa, estas a su vez deben aportar
parte de sus ganancias con la comunidad a la que se establece su

34

negocio, como pago por permitir que su empresa se encuentre situada en
ese lugar en especifico, por otra parte las empresas tambin forman parte
de una comunidad empresarial.

Agencia de Festejos

En la actualidad no existe una definicin como tal sobre las
agencias de festejos.
Por esta razn, diremos que una agencia de festejos es un ente
destinado a la prestacin de determinados servicios para el regocijo de
los pblicos, por otra parte, se puede decir que es una empresa que se
encarga de prestar servicios de alquiler de mantelera, mesas, sillas, entre
otros materiales para la realizacin de eventos.
En conclusin, es una empresa que se dedica a prestar servicios
de alquiler de materiales y decoracin para fiestas.

Calidad

Se puede que es un conjunto de propiedades inherentes a un
objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implcitas o
explcitas de las personas.
Para Varo (1994), la calidad son las caractersticas del producto
que satisfacen las necesidades del consumidos. (p.06).
Por consiguiente se puede decir que la calidad de un producto o
servicio es la percepcin que el cliente tiene del mismo, es una fijacin
mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o
servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades.

Sistema de Variables

Las variables constituyen cualidades y caractersticas que poseen
los objetivos susceptibles de transformacin.

35

Por su parte Arias (1999), define Variable como:

Una susceptible de sufrir cambios, un sistema de variable,
consiste, por ente, una serie de caractersticas por estudiar,
definido de manera operacional, es decir, en funcin de sus
indicadores o unidades de medidas. El sistema puede ser
desarrollado mediante u cuadro donde adems de las
variables se especifican sus dimensiones e indicadores y su
nivel de medicin. (p.45).

Las variables se utilizan para designar cualquier caracterstica de la
realidad que pueda ser determinada por observacin. En el proceso de
Operacionalizacin de unas variables es necesario determinar los
parmetros de medicin a partir de los cuales se establecer la relacin
existente entre variable operacional y la variable conceptual.


36

Cuadro 1
Conceptualizacin de la Variable

Fuente: Carreo (2011)

Objetivos Especficos Variable Definicin Conceptual Definicin Operacional
Revisar el Desarrollo del
Proceso Promocional de
la Agencia de Festejos
Lydisan 2005.
Proceso
Promocional
Son los planes de accin
que posibilitan la
realizacin de
actividades para dar a
conocer algo o un fin
especfico.
Planes de accin que posibilitan la
realizacin de actividades para dar a
conocer la Agencia de Festejos Lydisan
2005
Determinar la efectividad
promocional actual de la
Agencia de Festejos
Lydisan 2005.
Efectividad
Promocional Actual
Impacto positivo y
productivo de los planes
de accin y actividades
para dar a conocer algo
o un fin especfico.
Impacto positivo y productivo de los
planes de accin y actividades para dar a
conocer la Agencia de Festejos Lydisan
2005.
Disear estrategias
promocionales para la
Agencia de Festejos
Lydisan 2005.
Diseo de
Estrategias
Promocionales
Proceso de creacin y
desarrollo para producir
planes de accin y
actividades nuevas para
dar a conocer algo o un
fin especfico.
Creacin de nuevas estrategias para la
Agencia de Festejos Lydisan 2005.

37

Cuadro 2
Operacionalizacin de la Variable

Variable Dimensin Indicadores Instrumento Fuente tems
Proceso
Promocional
Imagen
Identidad

Publicidad

Estrategias
Promocionales

Cuestionario A Pblico Interno
1,2,3,4,5,6,

7,8,9,10,11,12,13,14,15,16,

17,18
Efectividad
Promocional
actual
Comunicacional


Medios
Informativos

Publicidad

Calidad

Cuestionario B

Pblico externo
1,2,3

4,

5,6,7,8,9,10
Diseo de
Estrategias
Promocionales
No Aplica

Fuente: Carreo (2011)

38

CAPITULO III

MARCO METODOLGICO

A travs del marco metodolgico se expone de manera clara y
concreta como se va a realizar la investigacin y el tipo de orientacin que
el estudio tendr.
Para Hurtado (2007) y Toro (2007), en el marco metodolgico se:

contesta, fundamentalmente, a la pregunta Cmo? Es
decir, aqu se indica la metodologa que va a seguirse en la
investigacin para lograr los objetivos propuestos o para
probar las hiptesis formuladas. En el debemos especificar
cul es la poblacin que abarca nuestro trabajo, determinar
la muestra y como se realizo es muestreo. (p.90)

Teniendo en cuenta lo anteriormente dicho se procede a
puntualizar cual ser la metodologa que se implementara en el presente
Trabajo Especial de Grado, el cual estar compuesto por el tipo de
investigacin, la poblacin, muestra, entre otros aspecto importantes de la
investigacin.

Tipo de investigacin

Todas las investigaciones deben de una forma u otra determinar el
rumbo que tomara la misma, mediante las actividades y los procesos que
el estudia amerita, es decir se debe de identificar qu tipo enfoque que el
estudio tendr en forma cientfica.
Para Rodrguez (2005), el tipo de investigacin es:

Como se va a resolver un problema en forma cientfica es
conveniente tener conocimientos de los tipos de
investigacin que se pueden seguir. Este contenido hace
posible evitar equivocaciones en la eleccin del mtodo
adecuado para un procedimiento cientfico. Es importante
recalcar que los tipos de investigacin no se presentan
puros, generalmente se combinan entre si y obedecen
sistemticamente a la aplicacin de la investigacin. (p.23).

39


Existen diversas formas de clasificar una investigacin cientfica, en
cuanto al presente trabajo especial de grado se realiz bajo la modalidad
de proyecto factible, basado en una investigacin de campo de tipo
descriptivo, con apoyo en un estudio documental, bibliogrfico y
electrnico.
En conformidad con lo anteriormente dicho, la Universidad
Pedaggica Experimental Libertador (2006), define como proyecto factible
la elaboracin de una propuesta de un modelo operativo viable o una
solucin posible a un problema de tipo prctico, para satisfacer
necesidades de una institucin o grupo social. (p.21).
Por otro lado, Barrios (1990), la define como:

La elaboracin de una propuesta de un modelo operativo
viable, o una solucin posible a un problema de tipo prctico,
para satisfacer las necesidades de una institucin o grupo
social. La propuesta debe tener apoyo, bien sea en una
investigacin de tipo documental. Y puede referirse a la
formulacin de prcticas, programas, tecnologas o
procesos. (p.7).


Teniendo en cuanta lo anteriormente dicho, se considero apropiado
aplicar este tipo de estudio puesto que en el presente trabajo se busca
proponer estrategias promocionales para mejorar la imagen de una
empresa, la cual se encuentra ubicada en el sector privado.
Segn las Normas para la elaboracin, presentacin y evaluacin
del Trabajo Especial de Grado (IUNICS, 2007), la investigacin de campo
es:
El anlisis sistemtico de problemas en la realidad donde se
suceden con el propsito de describirlo, interpretarlo,
entender su naturaleza y factores que lo componen, explicar
sus causas y consecuencias, o predecir su ocurrencia,
haciendo uso de mtodos caractersticos de cualquier
paradigma o enfoque de investigacin conocido. (p.18).

Por otra parte, para Sabino (2000). Expresa que:

40

En los diseos de capo los datos de inters se recogen en
forma directa de la realidad, mediante el trabajo concreto del
investigador y su equipo. Estos datos son obtenidos
directamente de la experiencia emprica, son llamados
primarios, denominacin que alude al hecho de que son
datos de primera mano, originales, producto de la
investigacin en curso sin intermediacin de ninguna
naturaleza. (p.93).

Teniendo esto en cuenta, se considero pertinente la
implementacin de este tipo de diseo para la realizacin de la presente
investigacin, debido a la problemtica anteriormente planteada, se
requiri de una encuesta (cuestionarios). Ahora bien al aplicarse este tipo
de diseo se puede tener mayor contacto pon los pblicos relacionados
con la investigacin, logrando as de esta manera evitar o prevenir los
errores en la investigacin.
En otro orden de ideas, Palella (2008) y Martins (2008), indican
acerca de los estudios de campo descriptivos que:

El propsito de este nivel es el de interpretar realidades de
hecho. Incluye descripcin, registro, anlisis e interpretacin
de la naturaleza actual, composicin o proceso de los
fenmenos. El nivel descriptivo hace nfasis sobre
conclusiones dominantes, o sobre como una persona, grupo
o cosa, se conduce o funciona en el presente. (p.84).

Del mismo modo, se dio a la investigacin de campo un carcter
descriptivo. Segn Rodrguez (2005), la investigacin descriptiva.

Comprende la descripcin, registro, anlisis e interpretacin
de la naturaleza actual, composicin o proceso de los
fenmenos. El enfoque sobre las conclusiones dominantes o
sobre como una persona, grupo o cosa se conduce o
funciona en el presente. La investigacin descriptiva trabaja
sobre la realidades y sus caracterstica fundamental es la de
presentarnos una interpretacin correcta. (pp, 24 y 25).

De tal manera, se determino que la presente investigacin posee
carcter descriptivo, en cuanto al nivel de conocimiento, ya que la misma
busco puntualizar las propiedades importantes y situaciones inherente a

41

la imagen corporativa, para ello es oportuno destacar que la autora para
captar la realidad estudiada en si verdadera dimensin, se apoyo en unos
instrumentos de recoleccin de la informacin que fueron diseadas para
tal fin.
Por otra parte, en cuanto a la investigacin documental, los autores
Yuni (2006) y Urbano (2006), puntualizan:

Posibilita una mirada retrospectiva (hacia atrs), una mirada
actual. Y otra prospectiva (hacia delante) de la realidad que
es objeto de indagacin. De este modo el anlisis
documental permite al investigador ampliar el campo de
observacin y enmarcar la realidad objeto de investigacin
dentro del acontecer histrico. (p.100).

Para Sabino (2000), se establece el apoyo fundamentalmente en
revisiones bibliogrficas, con el objeto de obtener un conocimiento ms
amplio y profundo sobre el tema de estudio. (p.8).
La investigacin estuvo fundamentada con el apoyo de textos,
libros, revistas, manuales, entre otros. Los cuales permitieron profundizar
y ampliar el tema mediante un anlisis realizado.

Poblacin y Muestra

Poblacin

Se puede decir que son un conjunto de individuos de una sociedad
los cuales son sometidos a evaluaciones estadsticas.
Segn las Normas para la elaboracin, presentacin y evaluacin
del Trabajo Especial de Grado (IUNICS, 2007), La poblacin
Constituye el objeto de la investigacin, es el centro de la
misma y de ella se extraer la informacin requerida para su
respectivo estudio. Dependiendo del tamao y de las
caractersticas propias de la poblacin, algunas veces se
podrn abordar todas las unidades de anlisis, pero otras
veces, ser necesario extraer una fraccin a la que se
llamar muestra y sobre la que se fijar la atencin de la
investigacin. (p.26).

42


En cuanto a la presente investigacin, la poblacin estuvo
comprendida primeramente por el pblico interno de la organizacin, el
cual est compuesto por seis (6) personan, estos se encuentran divididos
en tres (3) gerentes y tres (3) empleados los cuales totalizan los
trabajadores de la Agencia de Festejos Lydisan 2005. En segunda
instancia se encuentra comprendido por el pblico externo de la
organizacin, el cual est compuesto por ciento treinta y cinco (135)
personas los cuales comprende la carpeta de clientes de la Agencia de
Festejos Lydisan 2005, en consecuencia, estos conforman la poblacin
que ser sometida a objeto de estudio de la presente investigacin.

Muestra

A travs de la muestra se puede medir de manera ms precisa la
totalidad de la poblacin.
Segn las Normas para la elaboracin, presentacin y evaluacin
del Trabajo Especial de Grado (IUNICS, 2007), la Muestra es un
subgrupo de la poblacin que debe ser representativo de la misma, y que
se extrae cuando no es posible medir la totalidad de la poblacin
(p.27).
En la presente investigacin se utilizaron dos tipos de muestras
entre los cuales se encuentra la censal de seis (6) la cual est
conformada por los trabajadores de la empresa. Para Morales (1998) la
muestra censal es aquella que permite recoger informacin sobre todos
los elementos del universo o poblacin en estudio. (p.16). lo cual quiere
decir que se hace un muestreo de toda la poblacin de la empresa para la
recoleccin de informacin necesaria para el estudio realizado.
Por otra parte, tambin se conto con una muestra intencional la
cual est conformada por los clientes atendidos en el primer semestre del
ao 2011, donde se escogi un grupo de sesenta y cinco (65) personas,

43

los cuales son los clientes atendidos durante el primer semestre del ao
2011. El total de la muestra se ubica en 71 personas.
Para las Normas para la elaboracin, presentacin y evaluacin del
Trabajo Especial de Grado (IUNICS, 2007), en la muestra intencional el
investigador escoge las unidades mustrales que considera
representativas, de acuerdo a una serie de parmetros preestablecidos;
esto exige cierto conocimiento de la poblacin a estudiar; tiles en estudio
de casos. (p.27).
En conformidad, con lo anteriormente dicho, en este tipo de
muestreo se trabaja con un grupo de la poblacin, los cuales han sido
seleccionados intencionalmente para la recoleccin de datos para la
presente investigacin.

Tcnica e Instrumentos de Recoleccin de Datos

Tcnica

Las tcnicas forman parte operativa de los mtodos que se utilizan
para la recoleccin de datos.
Las tcnicas de recoleccin de datos, son definidas por Tamayo
(1999), como la expresin operativa del diseo de investigacin y que
especfica concretamente como se hizo la investigacin (p. 126). As
mismo Bizquera, R. (1990), define las tcnicas como aquellos medios
tcnicos que se utiliza para registrar observaciones y facilitar el
tratamiento de las mismas (p. 28).
Se tiene pues, que para la recoleccin de datos para el desarrolla
del objetivo uno y dos se empleo una encuesta, dentro de este orden de
ideas, Arias (1997), define la encuesta como el mtodo o tcnica que
consiste en obtener informacin acerca de un grupo de individuos. Puede
ser oral /entrevista) o escrita (cuestionario). (p.80). La encuesta es uno
de los mtodos ms utilizados en la investigacin porque permite obtener
amplia informacin de fuentes primarias.


44

Instrumento

Los instrumentos no son ms que mtodos utilizados para
recolectar informacin.
Segn Arias (1997), los instrumentos son los medios materiales
que se emplean para recoger y almacenar la informacin. (p.55).
Para el propsito de recolectar informacin de los objetivos uno y
dos se selecciono la implementacin de dos cuestionarios los cuales
estn divididos en el cuestionario A para el pblico interno y el
cuestionario B para el pblico experto.
Para Malhorta (2004), el cuestionario es una forma de entrevista
o instrumento de medicin, es un conjunto formal de preguntas para
obtener informacin de encuestados. Un cuestionario por lo general es un
elemento de un paquete de recoleccin de datos (p.250). de este modo
se utilizo primeramente un cuestionario dicotmico, llamado cuestionario
A el cual estuvo conformado por 17 tems, mientras que en segunda
instancia se implemento un cuestionario policotmico, llamado
cuestionario B estaba conformado por 12 tems. (Ver anexo A).

Validez y Confiabilidad del instrumento

Validez

Es la que determina la ausencia de sesgo, representa una relacin
entre lo que se dime y aquello que realmente se quiere medir. La validez,
corresponde a una medida esencial en todo instrumento de recaudacin
de datos, ya que permite la eliminacin de desviaciones, as como de
vicios de redaccin de los tems que componen el mismo.
Segn Rusque (2003), la validez es una caracterstica muy
importante que debe poseer los instrumentos de medicin, entendido
como el grado en que un instrumento logre medir la que pretende medir.
(p.140).

45

Dentro de este contexto, para la validacin del instrumento utilizado
en la presente investigacin, se utilizo la validez al Juicio de Expertos,
donde se tomaron en cuenta los siguientes aspectos:
Los expertos evaluaron el contenido mediante la siguiente escala: 4
Excelente, 3 Bueno, 2 Regular, 1 Deficiente. Para de este modo plasmar
los resultados en la siguiente matriz. (Ver anexo B, C y D).

Confiabilidad

La confiabilidad permite la medicin de los instrumentos utilizados.
Segn las Normas para la elaboracin, presentacin y evaluacin
del Trabajo Especial de Grado (IUNICS, 2007), La confiabilidad de un
instrumento de medicin se refiere al grado en que su aplicacin repetida
al mismo sujeto u objeto, produce iguales resultados (p.29).
En la presente investigacin se utilizo la confiabilidad de Kuder
Richardson 20 (KR20) para comprobar la confiabilidad del cuestionario A,
a travs de la siguiente formula. (Ver anexo. E),



Donde:
KR20: coeficiente de confiabilidad.
k: nmeros de tems.
St: Varianza de los puntajes Totales.
P: Sujetos con respuestas Si.
Q: Sujetos con respuestas No.
Sustituyendo los datos en la formula se obtuvo como resultado 0,81

Al aplicar el mtodo anteriormente mencionado se obtuvo un cero
punto ochenta y uno (0,81) de confiabilidad, lo cual indica que es una
Confiabilidad Alta.

46


Por otra parte tambin se utilizo la confiabilidad del estadstico Alfa
de Cronbanh para la comprobar la confiabilidad del cuestionario B,
mediante la siguiente formula. (Ver anexo. F).



Donde:

: Es la varianza del tem i.

: Es la Varianza de la suma de todos los tems.


: Es el nmero de preguntas o tems.
Sustituyendo los datos de la formula se obtuvo 0,94.

Con respecto al segundo cuestionario se implemento en mtodo
estadstico Alfa de Cronbanh, dando como resultado cero punto noventa y
cuatro, considerndose una Alta Confiabilidad.

Tcnica de Anlisis e Interpretacin de Datos.

Una vez aplicado el instrumento y recabada la informacin
requerida, se efectu su tratamiento y procesamiento.
Segn Arias (1999), la tcnica es donde:

Se describen las distintas operaciones a la que sern
sometidos los datos que se obtengan: clasificacin, registro,
tabulacin, y codificacin si fuera al caso. En lo referente al
anlisis, se definirn las tcnicas lgicas (induccin,
deduccin, anlisis, sntesis), o estadsticas (descriptivas o
inferenciales), que sern empleadas para descifrar lo que
revelan los datos que sean recogidos. (p.53).

Se tiene pues, que para el estudio de los datos recabados en el
desarrollo del los objetivos uno y dos se empleo una encuesta para
ambos pblicos, donde se utilizo la estadstica descriptiva.

47

Segn Tamayo (2000), la define como:
Aquella que utiliza tcnicas que indican caractersticas, de
los datos disponibles, comprende el tratamiento y anlisis de
datos que tienen como objetivo resumir y descubrir los
hechos que han proporcionado la informacin y que por lo
general toman la forma de tabla, grficos, entre otros.
(p.211).

Mediante el uso de la estadstica descriptiva se puede trabajar a
travs de tablas, en las cuales se presenta la informacin por medio de
porcentajes de manera que sea ms fcil de ser percibida. As de esta
manera, se confrontan estos resultados con los planteamientos expuestos
en el marco terico, a fin de determinar su veracidad. Ello reafirmar la
interpretacin de la informacin obtenida en la realidad objeto de estudio.

Fases de la Investigacin

Fase I
En esta fase se planteo la problemtica del tema a estudiar, para la
bsqueda de soluciones a medida que se desarrolle la investigacin, del
mismo modo se desprendi una bsqueda del material bibliogrfico
necesario, el cual estuviese relacionado en cierta medida con el problema
planteado, dicha informacin se obtuvo a travs de diversas fuentes
impresas, al igual que en fuentes digitales.
Fase II
En esta fase se desarrollo la elaboracin de la Operacionalizacin
de las variables existentes en el estudio, del mismo modo se inicio el
diseo de los instrumentos que sera implementado para la recoleccin de
datos es decir el cuestionario A y el cuestionario B. Del mismo modo se
implemento la tcnica del juicio de expertos para la validacin del los
instrumentos que fueron utilizados, por otra parte, se someti el
cuestionario A la confiabilidad a travs del mtodo Kuder Richardson
(KR20), y finalmente se implemento en el cuestionario B la confiabilidad
del estadstico Alfa de Cronbanh.

48


Fase II
En esta fase fue necesario aplicar dos instrumentos de recoleccin
de datos al pblico interno y al pblico externo, para determinar los
aspectos favorables o desfavorables que presenta la empresa objeto de
estudio.
Fase IV
En esta fase se tabularon los datos obtenidos mediante los
instrumentos de recoleccin de datos, tambin se procedi al anlisis
cualitativo y de interpretacin, para as de esta manera presentarlos en
tablas de frecuencia y grficos en forma de torta, por otra parte se
procedi a la realizacin de las conclusiones de la investigacin.
Fase V
En esta fase se realizaron las conclusiones y recomendaciones
correspondientes, teniendo en cuenta los aspectos que fueron manejados
en el transcurso de la investigacin.

49

CAPITULO IV

PRESENTACION Y ANLISIS DE RESULTADOS

En este captulo se presentaran los resultados y el anlisis en base
al desarrollo de los objetivos presentados en la investigacin realizada en
la Agencia de Festejos Lydisan 2005, con el fin de demostrar los datos
recabados en la investigacin, respetando los puntos que la investigador
obtuvo, as de esta manera presentarlos mediante resultados confiables,
los cuales dieron respuestas a los problemas del presente estudio.
En primera instancia se mostrara los resultados, anlisis e
interpretacin del cuestionario A, donde se obtuvo informacin importante
sobre las estrategias promocionales que la Agencia de Festejos Lydisan
2005 emplea en la actualidad, al igual que se recabo informacin sobre la
identidad de los empleados con respecto a la empresa. Por otra parte se
mostraran los resultados, anlisis e interpretaciones que se obtuvieron en
el cuestionario B, donde se obtuvo informacin sobre la efectividad de las
estrategias promocionales de la Agencia de Festejos Lydisan 2005.
Teniendo esto en cuenta, se mostrara la informacin en graficas en forma
de torta, para que la informacin que se obtuvo de los objetivos uno y dos
sea apreciada ms fcil mente.
El anlisis de los resultados que se obtuvieron, fueron
suministrados por las respuestas de todas las personas que formaron
parte de la muestra, entre los cuales se trabajo con el pblico interno y
externo de la organizacin. Es este sentido, los resultados obtenidos se
presentaron mediante tablas bajo una modalidad de cuadros, esto permite
tener un anlisis cuantitativo de cada una de las respuestas dadas por las
personas encuestadas, por otra parte, se implemento el uso de graficas
circulares, lo cual permite una mejor visualizacin de los resultados
obtenidos en cada una de las preguntas que se realizaron a los pblicos
que fueron objetos de estudio.
En consecuencia, la informacin que se presenta, es clara y
precisa, por otra parte, se han incorporado los elementos de relevancia

50

que se encuentran en la recopilacin de los datos de la presente
investigacin, dichos datos son representados teniendo en cuenta lo
indispensables que son para el anlisis e interpretaciones, al igual que los
comentarios que se dan al final de cada resultado, por consiguiente, se
busca realizar un anlisis lo mas objetivamente posible, y as de esta
manera lograr obtener un estudio cientfico notable e inequvoco.























51

Cuestionario A
Pblico Interno

tem 01 La Agencia da a conocer a su personal la misin?

Cuadro 03
Misin
Alternativas Frecuencia Porcentaje
Si 4 80%
No 2 20%
Total 6 100%


Grafico 01
Misin


Anlisis: Segn la grafica anterior se puede observar que el
ochenta por ciento (80%) de los empleados conocen efectivamente la
misin de la empresa, mientras que tan solo un veinte por ciento (20%) no
tiene conocimientos de la misma. teniendo esto encuentra se puedo
observar que a la empresa le interesa mantener informados a sus
trabajadores.
80%
20%
SI
NO

52

tem 02 La Agencia da a conocer a su personal la Visin?

Cuadro 04
Visin
Alternativas Frecuencia Porcentaje
Si 4 80%
No 2 20%
Total 6 100%

Grafico 02
Visin




Anlisis: De igual manera ocurre con la visin de la organizacin
el ochenta por ciento (80%) de los empleados tienen conocimientos de la
visin de la empresa y solo en veinte por ciento (20%) no la conocen. Al
igual que lo observado con la misin se puede apreciar que los
trabajadores conocen los aspectos conceptuales de la organizacin.


80%
20%
SI
NO

53

tem 03 Conoce usted los objetivos de la Agencia?

Cuadro 05
Objetivos
Alternativas Frecuencia Porcentaje
Si 5 90%
No 1 10%
Total 6 100%


Grafico 03
Objetivos




Anlisis: Con respecto a los Objetivos de la organizacin el
noventa por ciento (90%) de los empleados tienen conocimientos de
estos, y solo un diez por ciento no ha odo de los objetivos. En el caso de
los objetivos se aprecia que la empresa se proporciona los conocimientos
conceptuales a los empleados de la organizacin, demostrando inters en
su personal.
90%
10%
SI
NO

54

tem 04 Conoce usted la identidad visual de la Agencia?

Cuadro 06
Identidad visual
Alternativas Frecuencia Porcentaje
Si 6 100%
No 0 0%
Total 6 100%

Grafico 04
Identidad Visual






Anlisis: al preguntar sobre la identidad visual se puede apreciar
que el cien por ciento (100%) de los trabajadores ciertamente conocen el
logo y los colores que conforman la identidad de la Agencia. Es
importante para la empresa que sus empleados conozcan los colores
representativos de la organizacin.
100%
0%
SI
NO

55

tem 05 Poseen uniformes o algn aspecto que los identifiquen como
parte de la empresa?

Cuadro 07
Uniformes
Alternativas Frecuencia Porcentaje
Si 0 0%
No 6 100%
Total 6 100%

Grafico 05
Uniformes





Anlisis: Segn el grafico cinco (05) se puede observar que el cien
por ciento (100%) los trabajadores de la empresa afirman no poseer
uniformes que los represente como parte de la organizacin. Aqu se
demuestra una falla en la identidad visual de la empresa puesto que los
trabajadores no poseen algn uniforme representativo de la organizacin.
0%
100%
SI
NO

56

tem 06 Cree Conveniente el uso de uniformes para que se identifique
como parte de la Agencia?

Cuadro 08
Uso de Uniformes
Alternativas Frecuencia Porcentaje
Si 4 80%
No 2 20%
Total 6 100%


Grafico 06
Uso de Uniformes



Anlisis: Segn el grafico seis (06) el ochenta por ciento (80%) de
los empleados de la empresa estn de acuerdo con el uso de uniformes,
por otra parte tan solo un veinte por ciento (20%), considera que no son
necesarios. Se puede observar que la mayor parte de los empleados
estn de acuerdo con la implementacin de los uniformes.

80%
20%
SI
NO

57

tem 07 Posee la Agencia anuncios publicitarios externos visibles para
los clientes?

Cuadro 09
Anuncio Exterior
Alternativas Frecuencia Porcentaje
Si 6 100%
No 0 0%
Total 6 100%



Grafico 07
Anuncio Exterior



Anlisis: se determino que el cien por ciento (100%) de los
encuestados respondieron que la empresa efectivamente posee anuncio
externo visible para los clientes. La empresa posee un gran anuncio el
cual es visible para todos los transentes que pasen por las calles
cercanas al negocio.
100%
0%
SI
NO

58

tem 08 La Agencia posee anuncios publicitarios en medios de
comunicacin impresos (revistas, peridicos)?

Cuadro 10
Impresos
Alternativas Frecuencia Porcentaje
Si 0 0%
No 6 100%
Total 6 100%


Grafico 08
Impresos




Anlisis: segn el grafico ocho (08) en cien por ciento (100%)
respondi que la empresa no cuenta con ningn tipo de anuncio
publicitario en los medios impresos ya sea en revistas, peridicos, entre
otros.

0%
100%
SI
NO

59

tem 09 Posee la Agencia anuncios publicitarios en las emisoras de
radio?

Cuadro 11
Emisoras de Radio
Alternativas Frecuencia Porcentaje
Si 0 0%
No 6 100%
Total 6 100%



Grafico 09
Emisoras de Radio




Anlisis: se puede apreciar en el grafico nueve (09) que el cien por
ciento (100%) de los encuestados afirman que la Agencia no tiene
anuncios publicitarios en las televisoras locales.

0%
100%
SI
NO

60

tem 10 Tiene la Agencia anuncios publicitarios en las televisoras
locales?

Cuadro 12
Televisoras Locales
Alternativas Frecuencia Porcentaje
Si 0 0%
No 6 100%
Total 6 100%


Grafico 10
Televisoras Locales




Anlisis: segn el grafico diez (10) el cien por ciento (100%) de las
personas que fueron encuestadas respondieron que la empresa en la
actualidad no posee ningn tipo de anuncio publicitario en las televisoras
locales.

0%
100%
SI
NO

61

tem 11 La Agencia pauta anuncios publicitarios en salas de cines?

Cuadro 13
Salas de Cine
Alternativas Frecuencia Porcentaje
Si 0 0%
No 6 100%
Total 6 100%


Grafico 11
Salas de Cines




Anlisis: Con respecto a la pregunta once (11) en cien por ciento
(100%) de los encuestados respondieron que la Agencia no posee ningn
tipo de anuncio publicitario en salas de cines con fines publicitarios
necesarios para dar a conocer a la organizacin.


0%
100%
SI
NO

62

tem 12 La Agencia posee pgina web con fines publicitarios?

Cuadro 14
Pgina Web
Alternativas Frecuencia Porcentaje
Si 0 0%
No 6 100%
Total 6 100%


Grafico 12
Pagina Web




Anlisis: Se puede observar que el cien por ciento (100%) de los
encuestados respondi que la Agencia no posee pgina web en la
actualidad, mediante la cual puedan proporcionar informacin referente a
la empresa.

0%
100%
SI
NO

63

tem 13 Es necesario que la Agencia utilice una pgina web con fines
publicitarios?

Cuadro 16
Creacin de una Pgina Web
Alternativas Frecuencia Porcentaje
Si 6 100%
No 0 0%
Total 6 100%



Grafico 14
Creacin de una Pgina web




Anlisis: se observa que el cien por ciento (100%) de los
encuestados cree necesario el uso de una pgina web con fines
publicitarios, este sera un excelente mtodo para promocionar sus
productos y servicios a una nueva variedad de clientes.
100%
0%
SI
NO

64

tem 14 Utiliza la Agencia el facebook con fines publicitarios?

Cuadro 16
Facebook
Alternativas Frecuencia Porcentaje
Si 6 100%
No 0 0%
Total 6 100%


Grafico 14
Facebook


Anlisis: se puede apreciar que en cien por ciento (100%) de los
encuestados afirmaron que la Agencia implementa el uso de la red social
facebook con fines publicitarios, donde se publica constantemente
informacin referente a la empresa.


100%
0%
Si
No

65

tem 15 La Agencia necesita publicitar anuncios pago en facebook?

Cuadro 17
Anuncio en Facebook
Alternativas Frecuencia Porcentaje
Si 1 10%
No 5 90%
Total 6 100%


Grafico 15
Anuncio en Facebook





Anlisis: Al observar el grafico quince (15) se aprecia que el
noventa por ciento (90%) de los empleados de la Agencia consideran
innecesarios los anuncios pagos en Facebook, por otra parte solo un diez
por ciento (10%) contesto que son necesarios.

10%
90%
SI
NO

66

tem 16 Utiliza la Agencia el twitter con fines publicitarios?

Cuadro 18
Twitter
Alternativas Frecuencia Porcentaje
Si 6 100%
No 0 0%
Total 6 100%


Grafico 16
Twitter




Anlisis: Se puede apreciar que el cien por ciento (100%) de los
encuestados confirma que la Agencia implementa el uso del twitter con
fines publicitarios. Continuamente la empresa implementa esta red social
para publicar informacin, fotos, precios, entre otro tipo de informacin.


100%
0%
Si
No

67

tem 17 La Agencia atiende a manera de colaboracin a distintas
comunidades como estrategia promocional (gremios, consejos
comunales, escuelas, entre otros)?

Cuadro 19
Comunidades
Alternativas Frecuencia Porcentaje
Si 0 0%
No 6 100%
Total 6 100%


Grafico 17
Comunidades



Anlisis: Se puedo apreciar que el cien por ciento (100%) de los
encuestados confirma que la empresa no colabora correctamente con las
comunidades que la rodean. Esto crea una imagen deficiente para la
empresa con la comunidad que la rodea.

0%
100%
SI
NO

68

Cuestionario B
Publico Externo

tem 01 A travs de que medio se informo sobre los servicios de la
agencia?
Cuadro 20
Medio de informacin
Alternativas Frecuencia Porcentaje
Audiovisual 0 0%
Impresos 0 0%
Electrnicos 31 48%
Otros 34 52%
Total 65 100%


Grafico 18
Medio de informacin

Anlisis: Se puede apreciar que el cincuenta y dos por ciento
(52%) de los encuestados se ha informado de los servicios de la Agencia
por otros medios, por otra parte tan solo el cuarenta y ocho por ciento
(48%) se ha informado por los medios electrnicos. Esto quiere decir que
la empresa actual mente posee solo dos mtodos prcticos para darse a
conocer.
0%
0%
48%
52%
Audiovisual
Impreso
Electronico
Otro

69

tem 02 A travs de que medio se mantiene informado sobre los nuevos
servicios que ofrece la agencia?

Cuadro 21
Nuevos Servicios
Alternativas Frecuencia Porcentaje
Impresos 0 0%
Audio - visuales 0 0%
Electrnicos 36 55%
Otros 29 45%
Total 65 100%


Grafico 19
Nuevos servicios

Anlisis: En el grafico diez y nueve (19) se puede observar que el
cincuenta y cinco por ciento (55%) de los encuestados se mantienen
informados actualmente por los medios electrnicos, mientras que el
cuarenta y cinco por ciento (45%) se informa por otros medios.
Actualmente los clientes de la empresa solo conocen dos formas de poder
conocer los nuevos servicios de la empresa.
0%
0%
55%
45%
Audiovisual
Impreso
Electronico
Otro

70

tem 03 Por qu medio de comunicacin se informa sobre las
promociones especiales que la agencia ofrece?

Cuadro 22
Promociones especiales
Alternativas Frecuencia Porcentaje
Impresos 0 0%
Audio - visuales 0 0%
Electrnicos 36 55%
Otros 29 45%
Total 65 100%


Grafico 20
Promociones especiales


Anlisis: Se observa que el cincuenta y cinco por ciento (55%) de
los encuestados se informan de las promociones especiales que la
Agencia ofrece por medios electrnicos, en cambio el cuarenta y cinco por
ciento (42%) se informa por medios alternos. Al igual que con los nuevos
servicios los clientes solo pueden conocer las promociones especiales al
dirigirse al negocio o va redes sociales.
0%
0%
55%
45%
Audiovisual
Impreso
Electronico
Otro

71

tem 04 La publicidad implementada actualmente por la Agencia es:

Cuadro 23
Publicidad
Alternativas Frecuencia Porcentaje
Bueno 0 0%
Regular 52 80%
Deficiente 13 20%
Total 65 100%


Grafico 21
Publicidad de Agencia





Anlisis: Se aprecia que el ochenta por ciento (80%) de la de los
encuestados consideran que la publicidad implementada actualmente es
regular, mientras que un veinte por ciento (20%) la considera deficiente.
Efectivamente la empresa en la actualidad posee mucha deficiencia
referente a su publicidad puesto que prcticamente es nula.
0%
80%
20%
BUENO
REGULAR
DEFICIENTE

72

tem 05 La promocin actual de la agencia va medios impresos es:

Cuadro 24
Medio Impreso
Alternativas Frecuencia Porcentaje
Bueno 0 0%
Regular 0 0%
Deficiente 65 24%
Total 65 100%


Grafico 22
Promocin en Medios Impresos







Anlisis: Se puede observar en el grafico veinte y dos (22) que el
cien por ciento (100%) de los encuestados consider que la promocin en
los medios impresos es deficiente en la actualidad, puesto que la Agencia
no los implementa.
0%
0%
100%
BUENO
REGULAR
DEFICIENTE

73

tem 06 La promocin actual de la agencia va medios audiovisuales es:

Cuadro 25
Medios Audiovisuales
Alternativas Frecuencia Porcentaje
Bueno 0 0%
Regular 0 0%
Deficiente 65 100%
Total 65 100%


Grafico 23
Promocin en Medios Audiovisuales






Anlisis: se puede apreciar que el cien por ciento (100%) de los
entrevistados creen deficiente los anuncios publicitarios en medios
audiovisuales, debido a que la Agencia no posee ninguno tipo de
publicidad en medios audiovisuales en la actualidad.
0%
0%
100%
BUENO
REGULAR
DEFICIENTE

74

tem 07 La promocin actual de la agencia va medios electrnicos es

Cuadro 26
Promocin Actual
Alternativas Frecuencia Porcentaje
Bueno 27 42%
Regular 30 46%
Deficiente 8 12%
Total 65 100%


Grafico 24
Promocin en Medios Electrnicos


Anlisis: con respecto a la implementacin de los medios
electrnicos se puede apreciar que un cuarenta y dos por ciento (42%) la
considera buena, un cuarenta y seis por ciento cree que es regular y un
ocho por ciento (8%) piensa que es deficiente. Efectivamente se debe
mejorar el contenido de las publicaciones en las redes sociales, por otra
parte se considera necesario la creacin de una pgina web para la
empresa.
42%
46%
12%
BUENO
REGULAR
DEFICIENTE

75

tem 08 La calidad de los productos que ofrece la Agencia es:

Cuadro 27
Calidad de los Productos
Alternativas Frecuencia Porcentaje
Bueno 65 100%
Regular 0 0%
Deficiente 0 0%
Total 65 100%


Grafico 25
Calidad de los Productos




Anlisis: Se puede apreciar que el cien por ciento (100%) de los
encuestados considera buena la calidad de los productos de la Agencia.
El material implementado en los productos que ofrece la agencia so de
buena calidad, por lo tanto en este sentido los clientes se sienten
satisfechos al respecto.
100%
0%
0%
BUENO
REGULAR
DEFICIENTE

76

tem 09 La calidad de los servicios que ofrece la Agencia es:

Cuadro 28
Calidad del Servicio
Alternativas Frecuencia Porcentaje
Bueno 65 100%
Regular 0 0%
Deficiente 0 0%
Total 65 100%


Grafico 26
Calidad del Servicio






Anlisis: Con respecto a la calidad de los servicios se aprecia que
el cien por ciento (100%) considera buena la calidad de los servicios de la
Agencia. Los clientas de la empresa se sienten satisfechos con el servicio
que presta la agencia en la actualidad.
100%
0%
0%
BUENO
REGULAR
DEFICIENTE

77

tem 10 La calidad del material con el que trabaja la Agencia es:

Cuadro 29
Calidad del Material
Alternativas Frecuencia Porcentaje
Bueno 65 100%
Regular 0 0%
Deficiente 0 0%
Total 65 100%


Grafico 27
Calidad del Material




Anlisis: Se puede apreciar que el cien por ciento (100%) de los
encuestados considera que el material con el que trabaja la agencia est
en buenas condiciones. La mantelera con la que trabaja la agencia se
mantiene en buena condicin, por lo tantos los clientes estn satisfechos
con el mismo.
100%
0%
0%
BUENO
REGULAR
DEFICIENTE

78

tem 11 La atencin por parte de los empleados cuando est en la
Agencia lo considera:

Cuadro 30
La Atencin en el Negocio
Alternativas Frecuencia Porcentaje
Bueno 65 100%
Regular 0 0%
Deficiente 0 0%
Total 65 100%


Grafico 28
La Atencin en el Negocio



Anlisis: Se puede apreciar que el cien por ciento (100%) de los
encuestados considera la atencin por parte de los empleados es buena.
Los clientes consideran que los trabajadores de la empresa prestan una
buena atencin en todo momento.
100%
0%
0%
BUENO
REGULAR
DEFICIENTE

79

tem 12 La atencin por parte de los empleados cuando entregan el
material lo considera:

Cuadro 31
La Atencin en la Entrega
Alternativas Frecuencia Porcentaje
Bueno 65 100%
Regular 0 0%
Deficiente 0 0%
Total 65 100%


Grafico 29
La Atencin en la Entrega



Anlisis: Se puede apreciar que el cien por ciento (100%) de los
encuestados cree que es buena la atencin por parte de los empleados
cuando entregan el material. Los clientes de la agencia se sienten
satisfechos con el trato y atencin brindada por los trabajadores de la
empresa el momento de entregar y retirar el material.
100%
0%
0%
BUENO
REGULAR
DEFICIENTE

80

Anlisis General

Luego de haber culminado en anlisis detallado de cada uno de los
resultados obtenidos en la recoleccin de datos en conjunto con el
instrumento que se selecciono para obtener la informacin necesaria
proveniente del pblico interno y externo de la empresa, se procede a
realizar el anlisis general de todas las deducciones teniendo en cuenta
los objetivos especficos.
Ahora bien, en funcin del primer objetivo se observa que existe un
desarrollo promocional deficiente notable en la Agencia de Festejos
Lydisan 2005 en la actualidad, puesto que, solo emplean los medios
electrnicos y otros medios de publicidad como el aviso externo y la de
cara a cara para dar a conocer a la organizacin, al igual que sus
productos y servicios, demostrando que hoy por hoy no implementan
debidamente las estrategias promocionales. Se evidenci que uno de los
elementos asociados a la identidad no contribuye a promocionar la
imagen de la agencia puesto que los empleados de la misma no poseen
uniformes que los identifiquen como parte de la empresa, teniendo esto
en cuenta, ellos estn de acuerdo con la implementacin de los uniformes
(Camisas y Gorras). Por otra parte, se logra determinar que la mayor
parte de los empleados de la Agencia tienen conocimientos de la
identidad conceptual y visual de la empresa.
En este orden de ideas, el segundo objetivo de la actual
investigacin, demostr que la mayor parte de las personas que
conformaron la muestra, se informa de los servicios de la Agencia por
medios alternos (Directo en el negocio, Trato personal, anuncio externo,
amigos en comn, publicidad cara a cara, entre otros), de esa misma
manera se mantienen informados de los servicios y de las promociones
especiales que ofrece la empresa. A esto se une la relacin con el
pblico, puesto que la mayora implementa las redes sociales para
informarse, pero al mismo tiempo existe una gran parte que se informa
por medios alternos (directo en el negocio). Con respecto a la publicidad
de la empresa se logro determinar que la Agencia posee una deficiencia

81

notable, puesto que en la actualidad no implementa los anuncios
publicitarios en los diversos medios de comunicacin masivos.
Por otra parte, se observa que pese a las notables deficiencias
promocionales que posee la empresa, al igual que su falta de identidad
visual, debido a la falta de la implementacin de los uniformes, le
organizacin tiene varios puntos a su favor, puesto que los clientes de la
misma se sientes realmente satisfechos con los productos y servicios que
la empresa ofrece, tambin se observo que los clientes consideran que la
atencin recibida por parte los empleados en muy buena.
Basado en esto, se determina que se debe de mejorar las
estrategias que la empresa utiliza en la actualidad, para esto se idearan
nuevas estrategias promocionales para dar el impulso que la Agencia
necesita en la actualidad, logrando as mejorar la imagen de la misma.

Conclusiones

Luego del anlisis general y detallado de los tems y considerando
cada uno de los objetivos que se plantearon en el presente estudio, la
investigacin logro arrojar las siguientes conclusiones:
El desarrollo del proceso promocional de la Agencia de Festejos
Lydisan 2005, evidencia debilidades en aspectos relacionados con su
identidad, especficamente con la identificacin visual en los
trabajadores, con su publicidad, puesto que es prcticamente nula y en
las estrategias promocionales ya que ests solo se canalizan a travs de
algunas redes sociales y con la atencin directa y cara a cara con el
pblico.
Se determin que la efectividad del proceso promocional de la
empresa no es efectiva puesto que no utiliza los diversos medios de
comunicacin masivos para contratar publicidad y de esa manera darse a
conocer junto a sus productos y servicios. La empresa solo enfoca su
publicidad por medio de las redes sociales (facebook y twitter), al igual
que la publicidad directa. La Agencia no implementa como estrategia el
ofrecer sus productos y servicios como apoyo a las actividades de sus

82

pblicos cercanos en el sector de la Coromoto (consejo comunal,
instituciones educativas, organizaciones vecinales) de manera gratuita
como parte de su colaboracin y responsabilidad social a las
comunidades, lo que le retribuira la simpata y aceptacin de los pblicos
y ayudara a promocionarse.
Ahora bien, en relacin con la calidad de los productos, servicios y
atencin, se determino que los clientes de la empresa estn realmente
satisfechos con el trato y los materiales con que trabaja la Agencia, lo que
ayuda de manera determinante en su imagen.
Finalmente queda demostrado que la empresa no ha tenido las
directrices correctas para emplear las estrategias promocionales
efectivamente para as lograr crear el impacto positivo que esta quiere dar
a su pblico de inters y consolidar su imagen de manera competitiva en
el mercado, razn por la cual se considera necesario disear estrategias
promocionales para la Agencia de Festejos Lydisan 2005, mediante la
creacin de estas nuevas estrategias que realce la imagen que la
empresa posee actualmente mediante y logren causar el impacto que la
Agencia desea en sus actuales y potenciales clientes.


83

CAPITULO V
LA PROPUESTA

En la actualidad existe una gran presin sobre las empresas las
cuales deben estar constantemente buscando formas de poder promover
sus productos y servicios. As mismo, existe una fuerte competencia en el
negocio de las fiestas y decoraciones, ya que hay muchas empresas que
se dedican exclusivamente a este propsito.
En cuanto, a las agencias de festejos, cada una de ellas maneja
distintos mtodos para hacer conocer sus productos y servicios, creando
as una reida competencia por los clientes.
Es por ello que se conciben diferentes estrategias promocionales
pensadas exclusivamente para mejorar la imagen de la empresa
cumpliendo con los objetivos y metas planteados por la Agencia de
Festejos Lydisan 2005, permitiendo a la organizacin alcanzar nuevos
clientes y nuevos espacios de negocios.

Objetivos de la Propuesta

Objetivo General

Realzar la imagen de la Agencia de Festejos Lydisan 2005 a travs
de nuevas estrategias promocionales.

Objetivo Especifico

- Promover la Agencia de Festejos Lydisan 2005, sus productos y
servicios, en la regin por medio de nuevas estrategias
publicitarias.
- Constituir nuevos medios de interaccin y relacionamiento con
clientes para la promocin de la Agencia de Festejos Lydisan 2005.


84

Justificacin de la Propuesta

En funcin de los datos arrojados por la investigacin y sus
conclusiones, se determin las necesidades promocionales de la
empresa, donde se evidencia la idea de renovar y actualizar las
estrategias promocionales para el realce de la imagen de la Agencia de
Festejos Lydisan 2005, para que as de esta manera logre atraer la
atencin de nuevos clientes que estn interesados en sus productos y
servicios.
Considerando lo anterior mente dicho, se cree pertinente que la
Agencia debe llevar a cabo cada una de las estrategias que a
continuacin se disearon para la empresa, debido a que estas permitirn
de forma eficiente mejorar la imagen que la organizacin posee en la
actualidad, del mismo modo ayudara al posicionamiento de la misma.
Cada una de las estrategias que se mencionaran a continuacin
estn pensadas exclusivamente para la Agencia de Festejos Lydisan
2005 tomando en consideracin las fortalezas y debilidades de la
empresa con respecto a su imagen.

Fundamentacin de la Propuesta

Dentro de este contexto y para efectos de esta propuesta, se
revisaron y presentaron diversas teoras y conceptos relacionados con
temas de imagen corporativa y estrategias promocionales en el marco
terico de la presente investigacin.
Teniendo esto en cuenta se puede decir que la propuesta est
fundamentada en funcin a los resultados dados en las encuestas
(cuestionarios), aplicadas al pblico interno y al pblico externo de la
organizacin, donde se observo primeramente en el cuestionario A, que
la empresa tiene un bajo nivel publicitario, pues es prcticamente nulo y
los empleados no poseen uniformes que los identifiquen como parte de la
organizacin, por otra parte, en el cuestionario B, se determino que la
Agencia carece de formas efectivas de hacer llegar la informacin a sus

85

clientes, al mismo tiempo se observo que la empresa no posee ningn
tipo de anuncios publicitarios en ningn medio de comunicacin masivo,
esta es son las fallas que la empresa tiene en materia de publicidad
acarreando como consecuencia que la empresa no atraiga nueva
clientela.
Adicional a esto, se sealara a continuacin algunos otros temas
que, vinculados a las estrategias propuestas, fundamentan las mismas.

Medio impreso (Volantes)
Los volantes son una forma econmica de hacer llegar la
informacin a un pblico determinado, en el cual se puede colocar ofertas,
promociones especiales, informacin respecto a la empresa, nuevos
productos y servicios, entre otros.

Medio audiovisual
Comprende diferentes tipos de medios de comunicacin como lo
son la radio, la televisin, entre otros.
Segn Manual de Relaciones Pblicas (2002), Afirma que existe
diferencia fundamental que distingue un medio clido y otro frio: medios
clidos; televisin y cine. Los medios fros: el telfono, la radio (p.76).
Se refiere a los medios a travs del cual se hace llegar informacin
al pblico como lo es la televisin, el telfono, el cine, la radio, el peridico
y entre otros.
Medios electrnicos
Los medios electrnicos tambin conocidos como medios de
comunicacin electrnicos, no son ms que todo aquel intermedio por el
cual se transmite informacin a un grupo de personas en general, entre
estos se pueden conseguir la televisin, la radio, el internet, entre otros.





86

Dominio
Es un servicio pago, en el cual se guarda un espacio o nombre en
la red, el cual ser usado para albergar una pgina web de una empresa
o persona.
Segn Colas (2007), es la denominacin para identificar una
persona, empresa o institucin que quiere aparecer en el mundo virtual de
internet.

los dominios es tan registrados, lo que quiere decir que los
propietarios han pagado una taza por la propiedad de ese
nombre. Las extensiones de los dominios genricos que
primero aparecieron y las ms utilizadas en internet son .net,
.com y .org. Actualmente pueden ser solicitadas por
cualquiera y no es necesario ningn requisito para un
dominio orientado a redes .net, al comercios .com, u
organizaciones .org. (p.211).

los dominios pueden ser utilizados por cualquier persona que
desee albergar una pgina web en la red, actualmente existen muchas
extensiones utilizadas como lo son .edu, .es, .ve, entre miles de otras que
han sido creadas para identificar los diferentes sitios web existentes.

Pginas Web
Una pgina web es un documento electrnico adaptado para la
web, el cual contiene diversas informaciones.
El Grupo Ocano Enciclopedia (2002), una pgina web soporta
todo tipo de presentacin multimedia, es decir, texto, imagen, sonido y
video. Se trata de un entorno de hipertexto que facilita enlaces con otras
partes del mismo documento. (p.887).
En otras palabras es un documento que se encuentra situado en la
red el cual nos permite acceder mediante enlaces de hipertexto, que se
encuentran entrelazados entre s.
Segn Santos (2008), las Pgina Web Esttica son aquellas
realizadas en HTML que pueden mostrar en alguna parte de la pgina

87

objetos en movimiento tales como banners, gifs animados, videos, etc.
(s/p).

Uniformes
Se refiere a un traje distintivo que usan las personas que
pertenecen a un mismo cuerpo o colegio.
Segn el grupo ocano Diccionario (2002), se refiere a un traje
distintivo que usan los militares y los individuos de un cuerpo (p.952)
Suele ser implementado por las empresas para distinguir a sus
empleados de los de otras organizaciones.

Estructura de la Propuesta

Teniendo en cuenta las necesidades que posee la Agencia, se
desarrollaron diferentes estrategias promocionales, mediante las cuales
se espera mejorar la imagen que la empresa tiene en un periodo de corto
a largo plazo.

Estrategia N01 Uniformes

Objetivo

Mostrar la identidad visual de la Agencia de Festejos Lydisan 2005, como
parte de su imagen para el posicionamiento promocional.

Plan de Accin

Se mandaran a hacer diez y ocho (18) chemises, tres para cada
uno de los trabajadores, de color naranja claro, con el respectivo logo,
nombre y Rif de la empresa, el color de las camisas se determino en
funcin de los colores que posee el logo de la empresa, el orden de los
bordados ser el siguiente: en la manga izquierda ira el nombre y Rif de la
empresa en color blanco de manera que sea visible, en el frente de la

88

camisa del lado del corazn ira el logo y el Rif de la organizacin y por
ultimo en la espalda de la camisa ira en grande el nombre de la empresa.
Por otra parte, tambin se mandaron hacer seis (06) gorras con los
mismos colores, de igual manera llevaran el nombre, Rif y logo de la
Agencia, el bordado en la parte del frente de la gorra donde estar
ubicado el logo, el nombre y el Rif, mientras que en el costado de la gorra
ira el nombre del trabajador. (Ver anexo. G)

Duracin
Se espera que el uso del uniforme sea permanente a partir del
momento en que se empiece a implementar.

Responsables
Los gerentes de la Agencia de festejos Lydisan 2005 sern los
responsables en implementar esta estrategia.

Recursos
Tcnico: La contratacin del talento humano que se encargara de
hacer el uniforme.

Presupuesto de la estrategia

Diseo del bordado para la espalda 120,00 Bs.F
Diseo del bordado para el pecho 60,00 Bs.F
Diseo del bordado para la manga 30,00 Bs.F
18 Camisas Bordas 1.440,00 Bs.F
Diseo del bordado para el frente de la gorra 25,00 Bs.F
Diseo del bordado para el costado de la gorra 15,00 Bs.F
6 Gorras bordadas 210,00 Bs.F
Total. 1.900,00 Bs.F



89

Control y evaluacin

Es necesario saber si efectivamente la implementacin de la
presente estrategia est causando la seal correcta, por consiguiente es
necesario investigar si los empleados de la organizacin se sienten
cmodos al portar el logo y nombre da la empresa. Para esto se sugiere
realizar una encuesta, a travs de una entrevista a cada uno de los
trabajadores y as comprobar si la implementacin de los uniformes
funciona.

Estrategia N02 Aporte Comunitario

Objetivo

Realzar la imagen de la Agencia de Festejos Lydisan 2005 mediante el
aporte a la comunidad como parte de su ejercicio de responsabilidad
social.

Plan de Accin

Se ofrecer prestar los servicios de la Agencia de Festejos Lydisan
2005 a los consejos Comunales de la Coromoto, y a otros grupos de la
comunidad (Institutos, Escuelas, entre otros), en las actividades que esta
desarrolle en pro del bienestar comn, apoyndolos al prestar l os
materiales necesarios para el desarrollo de dichas actividades.(Toldo,
Mesas, sillas)

Duracin

La duracin de esta estrategia depender del tiempo que dure el
cometido del consejo comunal, no obstante no se prestara el material ms
de un da, debido a que la empresa depende de l para su beneficio.



90

Responsables

Los Gerentes de la Agencia de Festejos Lydisan 2005.

Recursos

Material de la agencia que la comunidad necesite ya sean sillas,
toldos, mesas, entre otros.

Presupuesto de la estrategia

Al no tenerse conocimiento de tipo de pedido que hagan los
diferentes gremios de la comunidad de la Coromoto no se posee un
presupuesto determinado.

Control y evaluacin

Es importante conocer si la estrategia realmente est funcionando
como lo desea la empresa, por lo tanto se recomienda realizar una
encuesta luego de haber proporcionando varios servicios a la comunidad.

Estrategia N03 Promocin en Medios Impresos (Volantes)

Objetivo:

Dar a conocer a la Agencia de Festejos Lydisan 2005, a los nuevos
clientes.

Plan de Accin

Se entregara a los consejos comunales y organizaciones de la
comunidad de La Coromoto, volantes con informacin de la Agencia, en
estos se mostrara fotos del material de la Agencia, sus servicios y los
respectivos nmeros telefnico, correo y cualquier otro medio a travs del
cual puedan contactar a la empresa.

91

Duracin

La duracin de esta estrategia depender del tiempo que se realice
las actividades de los consejos comunales.

Responsables

Los gerentes de la Agencia de Festejos Lydisan 2005.

Recursos

Tcnico: Se requiere la elaboracin de los volantes que sern
entregados y contar con los materiales a prestar (sillas, mesas, toldos)
Humano: Trabajadores de la agencia que entregarn y recogern
el material a prestar.

Presupuesto de la Estrategia

Resmas de Cartulinas de hilo blancas c/u 70,00 Bs.F
Cartucho de color c/u 35,00 Bs.F
Cartuchos negro c/u 35,00 Bs.F
Total. 140,00 Bs.F

Control y evaluacin

Para el control de la presente estrategia se recomienda preguntar a
los clientes nuevos que lleguen a la Agencia mediante que medio se
informo de la empresa.

Estrategia N04 Publicidad en Televisin

Objetivo:

Mostrar a la Agencia a un nuevo pblico mediante la publicidad en la
televisin.

92

Plan de Accin

La presente estrategia se basara en la publicidad de la Agencia a
travs de una televisora local, donde se mostrara una cua de treinta (30)
segundos cinco (5) veces al da, en un periodo de un mes, lo cual
equivale a un total de 150 cuas en el mes, las cuales se transmitirn las
24 horas al da a travs de la programacin de Tic televisin, en dichas
cuas se mostrara informacin de la Agencia como nmeros y correos
para ser contactados, imgenes de los gerentes y de los trabajadores, al
igual que fotografas del material que posee la empresa y sus
decoraciones.

Duracin

La propuesta sugerida anteriormente tendr un periodo de un mes
(01) en el cual se transmitirn cinco (5) cuas diarias en periodos de
treinta (30) segundos. Podr repetirse en otro mes anualmente.

Responsables

Los responsables de llevar a cabo las mencionadas funciones
sern los encargados de la Agencia de Festejos Lydisan 2005, al igual
que la televisora contratada para llevar a cabo los procesos de grabacin
y proyeccin.

Recursos

Tcnico: Se requiere de la contratacin de equipos y software
necesarios para la elaboracin y proyeccin de la cua.
Humano: Se requiere de las personas responsables de las
grabaciones, redacciones, montaje de imgenes, entre otros. Igualmente

93

de las personas que aportarn la informacin de la agencia a ser
proyectada.

Presupuesto de la Estrategia

Grabacin Vara dependiendo el tipo de publicidad
Post produccin Vara dependiendo el tipo de publicidad
Comerciales 3.000,00 Bs.F
Total. 3.000,00 Bs.F

Control y evaluacin

Para la presente estrategia es necesario saber se efectivamente
est funcionando correctamente, por la tanto es preciso que el personal
pregunte a los clientes que llamen o lleguen al negocio que le pregunte a
travs de que medio se informo de los servicios de la Agencia

Estrategia N05 Publicidad en Cine

Objetivo

Proyectar la Imagen de la Agencia de Festejos Lydisan 2005, ante un
pblico mayor.

Plan de Accin

En la presente estrategia se realizara primeramente la creacin del
video que ser posteriormente transmitido en las salas de cines. El
anuncio publicitario contar con informacin de la Agencia y vas de
contacto como nmeros telefnicos, pgina web, correos electrnicos y
las redes sociales que posee la empresa, del mismo modo llevar
imgenes de todos los trabajadores tanto gerentes como choferes y
ayudantes, tambin llevar imgenes de algunas de las decoraciones con

94

la que usualmente trabaja la empresa en los eventos que esta monta,
dicho anuncio durara un periodo entero de un mes exacto en el cual se
transmitirn 4 funciones al da rotando constantemente la sala de cine,
esto equivale a unas 120 cuas en el mes.

Duracin

Se contara con un periodo de un mes (01), en el cual pasan un
aproximado de 120 cuas, se recomienda implementar esta estrategia
dos veces al ao.

Responsables

Los gerentes de la Agencia de Festejos Lydisan 2005 y la Sala de
cine contratada.

Recursos

Tcnico: Se requiere de la contratacin de equipos y software
necesarios para la elaboracin y proyeccin del video.
Humano: Se requiere de las personas responsables de las
grabaciones, proyeccin de imgenes, entre otros. Igualmente de las
personas que aportarn la informacin de la agencia a ser proyectada.

Presupuesto de la Estrategia

Grabacin Vara dependiendo el tipo de publicidad
Post produccin Vara dependiendo el tipo de publicidad
Comerciales 2.000,00 Bs.F
Total. 2.000,00 Bs.F



95

Control y evaluacin

Es indispensable saber si la estrategia que se recomend est causando
el impacto que se quiere, se recomienda que se le pregunte a los nuevos
clientes mediante que medio se entero de los servicios de la Agencia.

Estrategia N06 Publicidad en Radio

Objetivo

Promocionar la Agencia al pblico radioescucha mediante cua radial.

Plan de Accin

Se realizara primeramente la grabacin de la cua con un personal
capacitado, para posteriormente pautar la cua publicitara en una de las
emisoras de radio de la localidad Aragea. El anuncio deber de incluir
informacin de la Agencia de Festejos lydisan 2005, ubicacin, contacto,
servicios y entre otras informaciones necesarias que se pueda dar a
conocer a los posibles clientes que quieran solicitar los servicios de la
empresa. La cua contara con un tiempo de 20 segundos, y se transmitir
5 veces al da, la cual ser transmitida en un horario rotativo las 24 horas
al da dicho anuncio se rotara constantemente para que as una variedad
mayor de personas puedan escucharlo, este se transmitir a travs de la
emisora de Cima 95 Fm, el anuncio tendr una duracin aproximada de
un mes (01) y se renovara anualmente.

Duracin

Tendr un periodo de un mes (01) entero en el cual se transmitirn
5 cuas diarias, las cuales equivalen a unos 150 anuncios
aproximadamente, por otra parte se recomienda aplicar esta estrategia
por lo menos dos veces al ao.

96

Responsable

Los responsables que se encargaran de llevar a cabo esta
estrategia sern los gerentes de la Agencia de Festejos Lydisan 2005 y la
Emisora radial contratada.

Recursos

Tcnico: Se requiere de la contratacin de equipos y software
necesarios para la elaboracin y proyeccin del video.
Humano: Se requiere de las personas responsables de las
grabaciones, proyeccin de imgenes, entre otros. Igualmente de las
personas que aportarn la informacin de la agencia a ser proyectada.

Presupuesto de la Estrategia

Grabacin Vara dependiendo el tipo de publicidad
Post produccin Vara dependiendo el tipo de publicidad
(El servicio tcnico y humano si incluye en la grabacin y post
produccin de las cuas publicitarias)
Cuas 2.100,00 Bs.F
Total. 4.200,00 Bs.F

Control y evaluacin

Al igual que en las estrategias anteriores es necesario saber si est
causando el efecto deseado en el publico, por lo tanto se le debe de
preguntar a los nuevos clientes mediante que medio se informa de la
Agencia.




97

Estrategia N07 Publicidad en medio Electrnico

Objetivo
Crear un espacio web donde los clientes puedan mantenerse informados
de los servicios, productos y actualizaciones de los materiales que posee
la Agencia de Festejos Lydisan 2005.

Plan de Accin

Primeramente se iniciara con la contratacin del talento humano
que se encargara del diseo de la paina web, a quien se le facilitara un
Briefing donde estarn especificados los datos bsicos del diseo, color y
tipografa que los dueos tienen en mente.
Por otra parte se determin que el diseo ms apropiado para la
Agencia de Festejos Lydisan 2005 sera una pgina informativa o esttica
con algn contenido flahs, se determin que los colores ms apropiados
serian el naranja claro, debido a que son los colores representativos de la
Agencia, claro est que se implementara el logo de la Agencia e
imgenes fotogrficas de la mantelera, las decoraciones y entre otros tipo
de productos que la empresa emplee. De igual manera imgenes de los
gerentes y de los trabajadores de la organizacin, los respectivos
nmeros de contactos, correo y redes sociales. La pgina tambin
deber de tener un listado de los productos que se ofrece con sus
respectivos precios, al igual que la pgina deber poseer un correo o foro
en el cual los clientes pueden comentar o solicitar pedidos directamente
desde la comodidad de su hogar.
Se dar un periodo de tres meses (03) para el diseo de la pgina,
para que as la Agencia de Festejos Lydisan 2005 pueda emplear esta
herramienta para finales del ao dentro del periodo de la creacin se
deber de contratar el dominio del nombre de la pgina de la Agencia el
cual debe de ser renovado anualmente, se sugiera que el nombre de la
pgina sea af.lydisan2005.org.ve.

98

Duracin

La creacin de la pgina tendr un periodo de tres meses (03),
para posteriormente darla a conocer al pblico, por otra parte el
mantenimiento de la pgina deber de ser anualmente, al igual que la
renovacin del dominio del nombre.

Responsables

Sern responsables de llevar a cabo esta estrategia los gerentes
de la Agencia de Festejos Lydisan 2005.

Recursos

Tcnico: Se requiere de la contratacin de equipos y software
necesarios para el diseo y la elaboracin de la pgina, as como la
contratacin del dominio del nombre de la empresa.
Humano: Se requiere de las personas responsables del diseo y
montaje de imgenes para la pgina, entre otros. Igualmente de las
personas que aportarn la informacin de la agencia.

Presupuesto de la Estrategia

Diseo de la pagina web 3.000,00 Bs.F
Reserva del Hosting 120,00 Bs.F
Total. 3.120,00 Bs.F

Control y evaluacin

Para la presente estrategia es indispensable saber si causa el
resultado que la empresa quiere, al igual que en las anteriores es

99

indispensable saber por cual medio se informo de los servicios de la
empresa.

Factibilidad de la Propuesta

La factibilidad de la propuesta se mide mediante los componentes
que fueron necesarios para desarrollar cada una de las estrategias que se
propusieron anteriormente, con respecto a esto se dividen en psicosocial,
financiera, acadmica y los beneficios de las mismas ya sean tangibles o
intangibles.

Factibilidad Institucional

Esto se refiere a la colaboracin dada por los trabajadores de la
Agencia de Festejos Lydisan 2005, desde los gerentes hasta los choferes
y los ayudantes y a su vez se refiere a la aceptacin que estos tuvieron
por la propuesta. Dentro de este contexto, se cuenta con el apoyo de
cada uno de los empleados de la organizacin para el desarrollo futuro
desarrollo de las propuestas sugeridas.

Factibilidad Financiera

Representa los gastos y costos que la empresa debe de tener para
la poder ejecutar la propuesta. En este caso la Agencia de Festejos
Lydisan 2005 cuenta con el soporte financiero para poder desarrollar las
estrategias propuestas anteriormente.

Factibilidad Tcnica

Corresponde a los recursos tcnicos que se puedan necesitar para
la implementacin de las estrategias anteriormente propuestas. En este
sentido la Agencia de Festejos Lydisan 2005, empleo diversos materiales
entre los cuales se encontr la en trabajo de personal capacitado para la

100

creacin, produccin y elaboracin de las diferentes cuas y de la pagina
web, al igual que requiri de material POP.

Beneficios

Existen diversos beneficios en la implementacin de las estrategias
propuestas, estos pueden ser tangibles como intangibles, dentro de las
tangibles se encuentra en el atraer a un nuevo pblico que est
interesado en los servicios ofrecidos por la Agencia de Festejos Lydisan
2005 y poder atender los requerimientos de la comunidad donde se
encuentra la agencia y sus alrededores. Por otra parte en los intangibles
se encuentra el posicionamiento de la empresa y su vez a aceptacin de
la colectividad donde gestiona la organizacin.

Presupuesto general de la propuesta

Uniformes 1.900,00 Bs.F
Volantes 140,00 Bs.F
Publicidad en televisin 3.000,00 Bs.F
Publicidad en salas de cine 2.000,00 Bs.F
Publicidad en Radio 4.200,00 Bs.F
Publicidad en medios electrnicos 3.120,00 Bs.F
Total General. 14.360,00 Bs.F

Control y evaluacin general de la propuesta

Es necesaria saber si las estrategias que fueron sugerida
anteriormente fueron realmente es de ayuda para la empresa, por lo tanto
se sugiere que al finalizar cada una de ellas se realice diferentes
encuestas a los pblicos relacionados con la misma, para saber si
efectivamente cumplieron con el cometido propuesto, a su vez se
indagara si existen fallas que puedan seguir siendo mejoradas.



101

Recomendaciones

Luego de haber revisado las conclusiones correspondientes de la
presente investigacin, la autora indica las siguientes recomendaciones
de la presente investigacin:

- Dar a conocer de manera ms efectiva los productos y servicios
de la Agencia de Festejos Lydisan 2005 a un mayor pblico.
- Ayudar a posicionar a la Agencia de Festejos Lydisan 2005en
el mercado.
- Promover la responsabilidad social ayudando a la comunidad
de la Coromoto, prestando servicios gratuitos a la misma.
- Implementar las estrategias propuestas, puesto que estas estn
diseadas exclusivamente para promocionar a la Agencia de
Festejos Lydisan 2005.
- Desarrollar las estrategias planteadas, con la ayuda del
investigador del presente trabajo especial de grado.



102

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

Alarcn, (2006) Imagen Corporativa. Mxico.

Alvares, I (2005), Como Hacer una Tesis de Bachillerato. Editorial CEC,
Caracas Venezuela.

Alvares, E (2005), Clima Organizacional. Editorial Centro, Colombia.

Arias (1997), El Proyecto de Investigacin gua para su elaboracin.
4ta Edicin Editorial Espteme, Caracas - Venezuela

Arias (1999), El Proyecto de Investigacin gua para su elaboracin.
3era Edicin Editorial Espteme, Caracas Venezuela.

Barrios, R (1990), Normas para la Presentacin de Trabajos de Grados
de Maestras y Tesis Doctorales. Tesis de Grado Publicada,
Universidad Pedaggica Experimental Libertados. Caracas
Venezuela.

Baquero, J (2008), Comunicacin y Relaciones Pblicas. McGrow Hill
/ Interamericana Editores S.A.

Bizquera R (1990), Mtodos de Investigacin Educativa. Editorial
CEAC, Espaa.

Blanco, C. (2007), Estrategias Promocionales para la Divulgacin de
los Servicios del Departamento de Desarrollo social de la
Gobernacin del estado Amazonas. Venezuela.

Black, S (2001), ABC de las Relaciones Publicas. 3era Edicin, Gestin
2000 S.A, Espaa.

Bolvar, (2006). Estrategias Publicitarias para el Fortalecimiento de
Soproma, Ubicada en Magdaleno, Estado Aragua - Venezuela.

Gonzlez, N. (2007), Estrategias Promocionales Utilizadas por la
Empresa Calzados La Elegancia para Incrementar su nivel de
Venta. Venezuela.

Burruezco, G (2003), Gestin Moderna del Comercio. 2da Edicin,
Editorial ESIC, Espaa.

Capriotti, P (1992), La Imagen de la Empresa: Estrategia para una
Comunicacin Integrada. El ateneo, Barcelona.

Capriotti, P (1999), Planificacin Estratgica de la Imagen Corporativa.
Editorial Ariel, Barcelona.

103


Colas, V (2007), Implantacin y mantenimiento de aplicaciones
ofimticas y corporativas. Ediciones Paraninfo, Madrid.

Colbert, F (2009), Marketing de las Artes y las Culturas. 2da Edicin,
Editorial Ariel, Espaa.

Fernndez, C (1997), La Comunicacin en las Organizaciones.
Editorial Trillas, Mxico.

Gmez A, (2003) y Delgado, A (2003), Gerencia de Relaciones
Pblicas, Editorial CEC S.A, Caracas Venezuela.

Goncalvez (2005), Clima Organizacional, Editorial Espteme. Caracas
Venezuela.

Grupo Ocano (2002), Diccionario Enciclopdico, Editorial Ocano.
Barcelona.

Grupo Ocano (2002), Enciclopedia Practica de la Pequea y Mediana
Empresa. Editorial Ocano. Barcelona.

IUNICS (2007), Normas para la elaboracin, presentacin y evaluacin del
Trabajo Especial de Grado. Maracay Venezuela.

Ivn Hurtado (2007), Josefina Toro (2007), Paradigmas y Metodos de
Investigacin en tiempos de Cambios. Editorial CEC, S.A,
Caracas, Venezuela.

Jaime Varo (1994), Gestin Estrategica de la Calidad en los Servicios
Sanitarios. Ediciones Daz de Santos, S.A. Madrid.

Kotler, Cmara, Grande y Cruz (s/f), Direccin de Marketing, Edicin
del Milenio. Articula en lnea. Disponible en:
http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/promocion-
definicion-concepto.html. [Consultada: 2011, Junio 17].

La Real Academia Espaola (2006), (Documento en lnea) disponible
en: http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/mision-
definicion.html. [Consultada: 2011, Junio 18].

Lucio, Elena (2005), Presentaciones e Imagen. Ideas Propias, Editorial.
Espaa.

LusthauS, C (2002), Evaluacin organizacional: Marco para mejorar el
desempeo. Banco Interamericano de Desarrollo.

Manual de Relaciones Pblicas (2002), 1er edicin, Ediciones logos.

104


Lozano (2011), en su Trabajo Especial de Grado, titulado Propuesta
relacionsticas para el mejoramiento de la identidad e imagen
de Promotora La Trinidad C.A, ubicada en San Fernando
Estado Apure. Trabajo Especial de Grado. Instituto Universitario
Carlos Soublette.

Manual de Especializacin, Trabajos Especial de Grado y Tesis
Doctorales de la Universidad Pedaggica Experimental
Libertados (2006). Editorial (FEDEUPEL). Caracas Venezuela.

Malhortra, N (2004), Investigacin de Mercados. 4ta Edicin. Pearson
Educacin. Mxico.

Martnez, D (2005) y Gutirrez, A (2005), La Elaboracin del Plan
Estratgico y su Implementacin a travs del Cuadro de
Mando Integral. Editorial Daz de Santos. Espaa.

Martnez, F. (2009), Anlisis de la Estrategias Promocionales
Utilizadas por la Empresa Kimberly-Clark, en la Proyeccin de
su Imagen Corporativa. Venezuela.

Mrquez, A (1997), Relaciones Publicas. Editorial Universo.

Morales, (1998) La Tesis y el Trabajo de Tesis: Recomendaciones
Metodolgicas para el Trabajo de Tesis. (1ra. Ed.) Mxico
Editorial Limusa.

Moya, P (1997), Estrategia de Gestin y Habilidades Directivas.
Ediciones Santos S.A. Madrid.

Nicholas, I (1990), La Imagen Corporativa. Editorial Santos S.A. Espaa.

Morillo, Y (2010), Anlisis de Atencin al Cliente Desarrollado en la
Agencia de Festejos KMY Fiesta C.A, Ubicada en Maracay
Estado Aragua.

Ramrez (2009), en su Trabajo Especial de Grado, titulado Diagnostico
de la imagen corporativa para la farmacia El Milagro. Trabajo
Especial de Grado. Universidad Bicentenario de Aragua.

Robbins, S (2004), Comportamiento Organizacional. Pearson
Educacin. Mxico.

Rodrguez, E (2005), Metodologa de la Investigacin. Mxico.

Romero, M (2005), Comunicacin Interna en la Empresa. Editorial
UOC. Barcelona.

105


Rojas, I (2008), Relaciones Pblicas: La Eficiencia de la Influencia.
2da. Edicin. Editorial ESIC. Espaa.

Rusque, A (2003), De la Diversidad a la Unidad en la Investigacin
Cualitativa. Editorial Vadell Hermanos. Caracas Venezuela.

Palella, S (2008) y Martnez, F (2008), Metodologa de la Investigacin
Cuantitativa. Fondo Editorial de la Universidad Pedaggica
Libertador (FEDEUPEL).

Sabino (2000), La Investigacin. 4ta Edicin. Editorial Panaco.

Salazar, H (2005), Planeacin Estratgica. Editorial Universitario,
Colombia.

Santos, J (2008), Tipos y Clases de Pginas Web. (Documento en lnea)
Disponible es: http://anibaldesigns.com/2008/12/22/tipos-y-clases-
de-paginas-web/. [Consulta 2011, Julio 29].

Scheinsonh, D (1996), Comunicacin Estratgica, Management y
Fundamentos de la Imagen Corporativa. Editorial Machi. Buenos
Aires - Aregentina.

Solano. (1999) Fundamentos de Relaciones Pblicas. Espaa Editorial
Sntesis.

Tracy, B (2001), Cmo conseguir un aumento de sueldo y
promocionarse ms rpidamente. Gestin 2000. Barcelona.

Tamayo y Tamayo, (1998), Diccionario de la Investigacin Cientfica.
Editorial Limusa, Mxico.

Tamayo y Tamayo, (1999), El Proceso de Investigacin Cientfica. 3ra
Edicin. Editorial Limusa, Mxico.

Tamayo y Tamayo, (2000), El Proceso de Investigacin Cientfica. 3ra
Edicin. Editorial Limusa, Mxico.

Tamayo y Tamayo, (2005), El Proceso de Investigacin Cientfica. 3ra
Edicin. Editorial Limusa, Mxico.

Yagosesky, R (2001), El Poder de la Oratoria. Jpiter Editores C.A.
Caracas Venezuela.

Yuni (2006) y Urbano (2006), Tcnica para Investigar y Formular
Proyectos de Investigacin. Editorial Brujas. Argentina.


106











ANEXOS


107











ANEXO A
INSTRUMENTOS DE RECOLECCION DE DATOS
(CUESTIONARIOS)


108

Cuestionario A
(Publico Interno)

A continuacin se le presentan una serie de preguntas, las cuales poseen
dos alternativas de respuesta, por consiguiente lea cuidadosamente cada
pregunta y marque con una X la opinin que considere correcta.

N Preguntas SI No
1
La Agencia da a conocer a su personal la misin?

2
La Agencia da a conocer a su personal la Visin?

3
Conoce usted los objetivos de la Agencia?

4
Conoce usted la identidad visual de la Agencia?

5
Poseen uniformes o algn aspecto que los identifiquen
como parte de la empresa?

6
Cree Conveniente el uso de uniformes para que se
identifique como parte de la Agencia?

7
Posee la Agencia anuncios publicitarios externos visibles
para los clientes?

8
La Agencia posee anuncios publicitarios en medios de
comunicacin impresos (revistas, peridicos)?

9
Posee la Agencia anuncios publicitarios en las emisoras de
radio?

10
Tiene la Agencia anuncios publicitarios en las televisoras
locales?

11
La Agencia pauta anuncios publicitarios en salas de cines?

12
La Agencia posee pgina web con fines publicitarios?

13
Es necesario que la Agencia utilice una pgina web con
fines publicitarios?

14
Utiliza la Agencia el facebook con fines publicitarios?

15
La Agencia necesita publicitar anuncios pago en facebook?

16
Utiliza la Agencia el twitter con fines publicitarios?

17
La Agencia atiende a manera de colaboracin a distintas
comunidades como estrategia promocional (gremios,
consejos comunales, escuelas, entre otros)?




109


N Preguntas
Medio
Audio-
visual
Medio
Impres
o
Medio
Electr-
nico
Otro
Indique
1
A travs de que medio se
informo sobre los servicios
de la agencia?


2
A travs de que medio se
mantiene informado sobre
los nuevos servicios que
ofrece la agencia?

3
Por qu medio de
comunicacin masivo se
informa sobre las
promociones especiales que
la agencia ofrece?


Bueno Regular
Deficie-
nte
4
La publicidad implementada
actualmente por la Agencia es :

5
La promocin actual de la agencia va
medios impresos es:

6
La promocin actual de la agencia va
medios audiovisuales es:

7
La promocin actual de la agencia va
medios electrnicos es:


8
La calidad de los productos que
ofrece la Agencia es:

9
La calidad de los servicios que ofrece
la Agencia es:

10
La calidad del material con el que
trabaja la Agencia es:

11
La atencin por parte de los
empleados cuando est en la Agencia
lo considera:

12
la atencin por parte de los
empleados cuando entregan el
material lo considera:

Cuestionario B
(Publico Externo)
A continuacin se le presentara una serie de preguntas, las cuales
poseen distintas alternativas de respuesta, por consiguiente lea
cuidadosamente cada pregunta y marque con una X la opcin que
considere correcta.


110












ANEXO B
CONSTANCIAS DE VALIDACION DE LOS INSTRUMENTOS


111



112



113




114










ANEXO C
MATRIS DE VALIDACION DE INSTRUMENTOS
(Pblico Interno)


115



116



117





118










ANEXO D
MATRIS DE VALIDACION DE INSTRUMENTOS
(Pblico Externo)


119



120


121



122










ANEXO E
MATRIZ DE CONFIABILIDAD
(Pblico interno)


123

MATRIZ DE CONFIABILIDAD KUDER RICHARDSON (KR20)
CUESTIONARIA A
Sujejo\tem 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 Xi (X-Xi ) (X-Xi)
2

1 1 1 1 1 0 1 1 0 0 0 0 0 1 1 1 1 0 10 -2,00 4
2 1 1 1 1 0 1 1 0 0 0 0 0 1 1 0 1 0 9 -1,00 1
3 1 1 1 1 0 1 1 0 0 0 0 0 1 1 0 1 0 9 -1,00 1
4 1 1 1 1 0 1 1 0 0 0 0 0 1 1 0 1 0 9 -1,00 1
5 0 0 1 1 0 0 1 0 0 0 0 0 1 1 0 1 0 6 2,00 4
6 0 0 0 1 0 0 1 0 0 0 0 0 1 1 0 1 0 5 3,00 9
si 4 4 5 6 0 4 6 0 0 0 0 0 6 6 1 6 0 48 20
p(si) 0,67 0,67 0,83 1,00 0,00 0,67 1,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 1,00 1,00 0,17 1,00 0,00
q(no) 0,33 0,33 0,17 0,00 1,00 0,33 0,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 0,00 0,00 0,83 0,00 1,00
p*q 0,22 0,22 0,14 0,00 0,00 0,22 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,14 0,00 0,00 0,94
X= 8 S

= 4 0, 24 K

= 0, 81 81, 2%
K
20
R =
1 k
k
(
(


t S
pixqi
2
1 =
1 17
17


4
94 , 0
1 = 1, 0625 | | 235 , 0 1 = 1, 0625| | 765 , 0 = 0, 812 % 2 , 81 ~

124











ANEXO F
MATRIS DE CONFIBILIDAD
(Pblico Externo)


125

1 2 3 4 5 6 7 8 9 Total X (X - X)2

1 2 1 1 3 3 3 3 3 3 22 150,222222 16440,94

2 2 1 1 3 3 3 3 3 3 22 150,222222 16440,94

3 2 1 1 3 3 3 3 3 3 22 150,222222 16440,94

4 2 1 1 3 3 3 3 3 3 22 150,222222 16440,94

5 2 1 1 3 3 3 3 3 3 22 150,222222 16440,94

6 2 1 1 3 3 3 3 3 3 22 150,222222 16440,94

7 2 1 1 3 3 3 3 3 3 22 150,222222 16440,94

8 2 1 1 3 3 3 3 3 3 22 150,222222 16440,94

9 2 1 1 3 3 3 3 3 3 22 150,222222 16440,94

10 2 1 1 3 3 3 3 3 3 22 150,222222 16440,94

11 2 1 1 3 3 3 3 3 3 22 150,222222 16440,94

12 2 1 1 3 3 3 3 3 3 22 150,222222 16440,94

13 2 1 1 3 3 3 3 3 3 22 150,222222 16440,94

14 2 1 1 3 3 3 3 3 3 22 150,222222 16440,94

15 2 1 1 3 3 3 3 3 3 22 150,222222 16440,94

16 2 1 1 3 3 3 3 3 3 22 150,222222 16440,94

17 2 1 1 3 3 3 3 3 3 22 150,222222 16440,94

18 2 1 1 3 3 3 3 3 3 22 150,222222 16440,94

19 2 1 1 3 3 3 3 3 3 22 150,222222 16440,94

20 2 1 1 3 3 3 3 3 3 22 150,222222 16440,94

21 2 1 1 3 3 3 3 3 3 22 150,222222 16440,94

22 2 1 1 3 3 3 3 3 3 22 150,222222 16440,94

23 2 1 1 3 3 3 3 3 3 22 150,222222 16440,94

24 2 1 1 3 3 3 3 3 3 22 150,222222 16440,94

25 2 1 1 3 3 3 3 3 3 22 150,222222 16440,94

26 2 1 1 3 3 3 3 3 3 22 150,222222 16440,94

27 2 1 1 3 3 3 3 3 3 22 150,222222 16440,94

28 2 1 1 2 3 3 3 3 3 21 150,222222 16698,38

29 2 1 1 2 3 3 3 3 3 21 150,222222 16698,38

30 2 1 1 2 3 3 3 3 3 21 150,222222 16698,38

31 2 1 1 2 3 3 3 3 3 21 150,222222 16698,38

32 2 1 1 2 3 3 3 3 3 21 150,222222 16698,38

33 2 1 1 2 3 3 3 3 3 21 150,222222 16698,38

34 2 1 1 2 3 3 3 3 3 21 150,222222 16698,38

35 2 1 1 2 3 3 3 3 3 21 150,222222 16698,38

36 2 1 1 2 3 3 3 3 3 21 150,222222 16698,38

37 2 1 1 2 3 3 3 3 3 21 150,222222 16698,38

38 2 1 1 2 3 3 3 3 3 21 150,222222 16698,38

39 2 1 1 2 3 3 3 3 3 21 150,222222 16698,38

40 2 1 1 2 3 3 3 3 3 21 150,222222 16698,38

41 2 1 1 2 3 3 3 3 3 21 150,222222 16698,38

42 2 1 1 2 3 3 3 3 3 21 150,222222 16698,38

43 2 1 1 2 3 3 3 3 3 21 150,222222 16698,38

44 2 1 1 2 3 3 3 3 3 21 150,222222 16698,38

45 2 1 1 2 3 3 3 3 3 21 150,222222 16698,38

46 2 1 1 2 3 3 3 3 3 21 150,222222 16698,38

47 2 1 1 2 3 3 3 3 3 21 150,222222 16698,38

48 2 1 1 2 3 3 3 3 3 21 150,222222 16698,38

49 2 1 1 2 3 3 3 3 3 21 150,222222 16698,38

MATRIZ DE CONFIABILIDAD ALFA DE CRON BACH
CUESTIONARIO B


126

















50 2 1 1 2 3 3 3 3 3 21 150,222222 16698,38

51 2 1 1 2 3 3 3 3 3 21 150,222222 16698,38

52 2 1 1 2 3 3 3 3 3 21 150,222222 16698,38

53 1 1 1 2 3 3 3 3 3 20 150,222222 16957,83

54 1 1 1 2 3 3 3 3 3 20 150,222222 16957,83

55 1 1 1 2 3 3 3 3 3 20 150,222222 16957,83

56 1 1 1 2 3 3 3 3 3 20 150,222222 16957,83

57 1 1 1 2 3 3 3 3 3 20 150,222222 16957,83

58 1 1 1 1 3 3 3 3 3 19 150,222222 17219,27

59 1 1 1 1 3 3 3 3 3 19 150,222222 17219,27

60 1 1 1 1 3 3 3 3 3 19 150,222222 17219,27

61 1 1 1 1 3 3 3 3 3 19 150,222222 17219,27

62 1 1 1 1 3 3 3 3 3 19 150,222222 17219,27

63 1 1 1 1 3 3 3 3 3 19 150,222222 17219,27

64 1 1 1 1 3 3 3 3 3 19 150,222222 17219,27

65 1 1 1 1 3 3 3 3 3 19 150,222222 17219,27

Total 117 65 65 149 195 195 195 195 195 1352 1083908,21

X 11,7 6,5 6,5 14,9 19,5 19,5 19,5 19,5 19,5 135,2 120434,25

Si 709,01 218,47 218,47 1145,54 1966,25 1966,25 1966,25 1966,25 1966,25 12122,74


= 0,94


127

MATRIZ DE CONFIABILIDAD ALFA DE CRON BACH
CUESTIONARIO B
1 94,09 30,25 30,25 141,61 272,25 272,25 272,25 272,25 272,25
2 94,09 30,25 30,25 141,61 272,25 272,25 272,25 272,25 272,25
3 94,09 30,25 30,25 141,61 272,25 272,25 272,25 272,25 272,25
4 94,09 30,25 30,25 141,61 272,25 272,25 272,25 272,25 272,25
5 94,09 30,25 30,25 141,61 272,25 272,25 272,25 272,25 272,25
6 94,09 30,25 30,25 141,61 272,25 272,25 272,25 272,25 272,25
7 94,09 30,25 30,25 141,61 272,25 272,25 272,25 272,25 272,25
8 94,09 30,25 30,25 141,61 272,25 272,25 272,25 272,25 272,25
9 94,09 30,25 30,25 141,61 272,25 272,25 272,25 272,25 272,25
10 94,09 30,25 30,25 141,61 272,25 272,25 272,25 272,25 272,25
11 94,09 30,25 30,25 141,61 272,25 272,25 272,25 272,25 272,25
12 94,09 30,25 30,25 141,61 272,25 272,25 272,25 272,25 272,25
13 94,09 30,25 30,25 141,61 272,25 272,25 272,25 272,25 272,25
14 94,09 30,25 30,25 141,61 272,25 272,25 272,25 272,25 272,25
15 94,09 30,25 30,25 141,61 272,25 272,25 272,25 272,25 272,25
16 94,09 30,25 30,25 141,61 272,25 272,25 272,25 272,25 272,25
17 94,09 30,25 30,25 141,61 272,25 272,25 272,25 272,25 272,25
18 94,09 30,25 30,25 141,61 272,25 272,25 272,25 272,25 272,25
19 94,09 30,25 30,25 141,61 272,25 272,25 272,25 272,25 272,25
20 94,09 30,25 30,25 141,61 272,25 272,25 272,25 272,25 272,25
21 94,09 30,25 30,25 141,61 272,25 272,25 272,25 272,25 272,25
22 94,09 30,25 30,25 141,61 272,25 272,25 272,25 272,25 272,25
23 94,09 30,25 30,25 141,61 272,25 272,25 272,25 272,25 272,25
24 94,09 30,25 30,25 141,61 272,25 272,25 272,25 272,25 272,25
25 94,09 30,25 30,25 141,61 272,25 272,25 272,25 272,25 272,25
26 94,09 30,25 30,25 141,61 272,25 272,25 272,25 272,25 272,25
27 94,09 30,25 30,25 141,61 272,25 272,25 272,25 272,25 272,25
28 94,09 30,25 30,25 166,41 272,25 272,25 272,25 272,25 272,25
29 94,09 30,25 30,25 166,41 272,25 272,25 272,25 272,25 272,25
30 94,09 30,25 30,25 166,41 272,25 272,25 272,25 272,25 272,25
31 94,09 30,25 30,25 166,41 272,25 272,25 272,25 272,25 272,25
32 94,09 30,25 30,25 166,41 272,25 272,25 272,25 272,25 272,25
33 94,09 30,25 30,25 166,41 272,25 272,25 272,25 272,25 272,25
34 94,09 30,25 30,25 166,41 272,25 272,25 272,25 272,25 272,25
35 94,09 30,25 30,25 166,41 272,25 272,25 272,25 272,25 272,25
36 94,09 30,25 30,25 166,41 272,25 272,25 272,25 272,25 272,25
37 94,09 30,25 30,25 166,41 272,25 272,25 272,25 272,25 272,25
38 94,09 30,25 30,25 166,41 272,25 272,25 272,25 272,25 272,25
39 94,09 30,25 30,25 166,41 272,25 272,25 272,25 272,25 272,25
40 94,09 30,25 30,25 166,41 272,25 272,25 272,25 272,25 272,25
41 94,09 30,25 30,25 166,41 272,25 272,25 272,25 272,25 272,25
42 94,09 30,25 30,25 166,41 272,25 272,25 272,25 272,25 272,25
43 94,09 30,25 30,25 166,41 272,25 272,25 272,25 272,25 272,25
44 94,09 30,25 30,25 166,41 272,25 272,25 272,25 272,25 272,25
45 94,09 30,25 30,25 166,41 272,25 272,25 272,25 272,25 272,25
46 94,09 30,25 30,25 166,41 272,25 272,25 272,25 272,25 272,25
47 94,09 30,25 30,25 166,41 272,25 272,25 272,25 272,25 272,25
48 94,09 30,25 30,25 166,41 272,25 272,25 272,25 272,25 272,25

128

49 94,09 30,25 30,25 166,41 272,25 272,25 272,25 272,25 272,25
50 94,09 30,25 30,25 166,41 272,25 272,25 272,25 272,25 272,25
51 94,09 30,25 30,25 166,41 272,25 272,25 272,25 272,25 272,25
52 94,09 30,25 30,25 166,41 272,25 272,25 272,25 272,25 272,25
53 114,49 30,25 30,25 166,41 272,25 272,25 272,25 272,25 272,25
54 114,49 30,25 30,25 166,41 272,25 272,25 272,25 272,25 272,25
55 114,49 30,25 30,25 166,41 272,25 272,25 272,25 272,25 272,25
56 114,49 30,25 30,25 166,41 272,25 272,25 272,25 272,25 272,25
57 114,49 30,25 30,25 166,41 272,25 272,25 272,25 272,25 272,25
58 114,49 30,25 30,25 141,61 272,25 272,25 272,25 272,25 272,25
59 114,49 30,25 30,25 193,21 272,25 272,25 272,25 272,25 272,25
60 114,49 30,25 30,25 193,21 272,25 272,25 272,25 272,25 272,25
61 114,49 30,25 30,25 193,21 272,25 272,25 272,25 272,25 272,25
62 114,49 30,25 30,25 193,21 272,25 272,25 272,25 272,25 272,25
63 114,49 30,25 30,25 193,21 272,25 272,25 272,25 272,25 272,25
64 114,49 30,25 30,25 193,21 272,25 272,25 272,25 272,25 272,25
65 114,49 30,25 30,25 193,21 272,25 272,25 272,25 272,25 272,25

MATRIZ DE CONFIABILIDAD ALFA DE CRON BACH
CUESTIONARIO B
1 10,45 3,36 3,36 15,73 30,25 30,25 30,25 30,25 30,25

2
10,45 3,36 3,36 15,73 30,25 30,25 30,25 30,25 30,25

3 10,45 3,36 3,36 15,73 30,25 30,25 30,25 30,25 30,25

4 10,45 3,36 3,36 15,73 30,25 30,25 30,25 30,25 30,25

5 10,45 3,36 3,36 15,73 30,25 30,25 30,25 30,25 30,25

6 10,45 3,36 3,36 15,73 30,25 30,25 30,25 30,25 30,25

7 10,45 3,36 3,36 15,73 30,25 30,25 30,25 30,25 30,25

8 10,45 3,36 3,36 15,73 30,25 30,25 30,25 30,25 30,25

9 10,45 3,36 3,36 15,73 30,25 30,25 30,25 30,25 30,25

10 10,45 3,36 3,36 15,73 30,25 30,25 30,25 30,25 30,25

11 10,45 3,36 3,36 15,73 30,25 30,25 30,25 30,25 30,25

12 10,45 3,36 3,36 15,73 30,25 30,25 30,25 30,25 30,25

13 10,45 3,36 3,36 15,73 30,25 30,25 30,25 30,25 30,25

14 10,45 3,36 3,36 15,73 30,25 30,25 30,25 30,25 30,25

15 10,45 3,36 3,36 15,73 30,25 30,25 30,25 30,25 30,25

16 10,45 3,36 3,36 15,73 30,25 30,25 30,25 30,25 30,25

17 10,45 3,36 3,36 15,73 30,25 30,25 30,25 30,25 30,25

18 10,45 3,36 3,36 15,73 30,25 30,25 30,25 30,25 30,25

19 10,45 3,36 3,36 15,73 30,25 30,25 30,25 30,25 30,25

20 10,45 3,36 3,36 15,73 30,25 30,25 30,25 30,25 30,25

21 10,45 3,36 3,36 15,73 30,25 30,25 30,25 30,25 30,25

22 10,45 3,36 3,36 15,73 30,25 30,25 30,25 30,25 30,25

23 10,45 3,36 3,36 15,73 30,25 30,25 30,25 30,25 30,25

24 10,45 3,36 3,36 15,73 30,25 30,25 30,25 30,25 30,25

25 10,45 3,36 3,36 15,73 30,25 30,25 30,25 30,25 30,25

26 10,45 3,36 3,36 15,73 30,25 30,25 30,25 30,25 30,25
27 10,45 3,36 3,36 15,73 30,25 30,25 30,25 30,25 30,25
28 10,45 3,36 3,36 18,49 30,25 30,25 30,25 30,25 30,25

29 10,45 3,36 3,36 18,49 30,25 30,25 30,25 30,25 30,25


129

30 10,45 3,36 3,36 18,49 30,25 30,25 30,25 30,25 30,25

31 10,45 3,36 3,36 18,49 30,25 30,25 30,25 30,25 30,25

32 10,45 3,36 3,36 18,49 30,25 30,25 30,25 30,25 30,25

33 10,45 3,36 3,36 18,49 30,25 30,25 30,25 30,25 30,25

34 10,45 3,36 3,36 18,49 30,25 30,25 30,25 30,25 30,25

35 10,45 3,36 3,36 18,49 30,25 30,25 30,25 30,25 30,25

36 10,45 3,36 3,36 18,49 30,25 30,25 30,25 30,25 30,25

37 10,45 3,36 3,36 18,49 30,25 30,25 30,25 30,25 30,25

38 10,45 3,36 3,36 18,49 30,25 30,25 30,25 30,25 30,25

39 10,45 3,36 3,36 18,49 30,25 30,25 30,25 30,25 30,25

40 10,45 3,36 3,36 18,49 30,25 30,25 30,25 30,25 30,25

41 10,45 3,36 3,36 18,49 30,25 30,25 30,25 30,25 30,25

42 10,45 3,36 3,36 18,49 30,25 30,25 30,25 30,25 30,25

43 10,45 3,36 3,36 18,49 30,25 30,25 30,25 30,25 30,25

44 10,45 3,36 3,36 18,49 30,25 30,25 30,25 30,25 30,25

45 10,45 3,36 3,36 18,49 30,25 30,25 30,25 30,25 30,25

46 10,45 3,36 3,36 18,49 30,25 30,25 30,25 30,25 30,25

47 10,45 3,36 3,36 18,49 30,25 30,25 30,25 30,25 30,25

48 10,45 3,36 3,36 18,49 30,25 30,25 30,25 30,25 30,25

49 10,45 3,36 3,36 18,49 30,25 30,25 30,25 30,25 30,25

50 10,45 3,36 3,36 18,49 30,25 30,25 30,25 30,25 30,25

51 10,45 3,36 3,36 18,49 30,25 30,25 30,25 30,25 30,25

52 10,45 3,36 3,36 18,49 30,25 30,25 30,25 30,25 30,25

53 12,72 3,36 3,36 18,49 30,25 30,25 30,25 30,25 30,25

54 12,72 3,36 3,36 18,49 30,25 30,25 30,25 30,25 30,25

55 12,72 3,36 3,36 18,49 30,25 30,25 30,25 30,25 30,25

56 12,72 3,36 3,36 18,49 30,25 30,25 30,25 30,25 30,25

57 12,72 3,36 3,36 18,49 30,25 30,25 30,25 30,25 30,25

58 12,72 3,36 3,36 15,73 30,25 30,25 30,25 30,25 30,25

59 12,72 3,36 3,36 21,47 30,25 30,25 30,25 30,25 30,25

60 12,72 3,36 3,36 21,47 30,25 30,25 30,25 30,25 30,25

61 12,72 3,36 3,36 21,47 30,25 30,25 30,25 30,25 30,25

62 12,72 3,36 3,36 21,47 30,25 30,25 30,25 30,25 30,25

63 12,72 3,36 3,36 21,47 30,25 30,25 30,25 30,25 30,25

64 12,72 3,36 3,36 21,47 30,25 30,25 30,25 30,25 30,25

65 12,72 3,36 3,36 21,47 30,25 30,25 30,25 30,25 30,25

con 10 709,01 218,47 218,47 1145,54 1966,25 1966,25 1966,25 1966,25 1966,25 12122,74








130









ANEXO G
DISEO DEL UNIFOEME

131



132










ANEXO H
DISEO DEL VOLANTE


133

You might also like