You are on page 1of 34

ANALISIS Y DISEÑO DE

SISTEMAS
SESIÓN Nro 01

Sistemas de Información
Los Sistemas de Información

“Un conjunto formal de procesos que, operando sobre una colección de


datos estructurada según las necesidades de la empresa, recopilan,
elaboran y distribuyen la información (o parte de ella) necesaria para las
operaciones de dicha empresa y para las actividades de dirección y
control correspondientes (decisiones) para desempeñar su actividad de
acuerdo a su estrategia de negocio”.
Roles fundamentales de los SI

• Los SI están reestructurando la base del


negocio.
• El servicio al cliente, las operaciones, las
estrategias de producto y de marketing, y la
distribución dependen bastante, o algunas
veces incluso por completo de los SI.
Apoyo
• Los SI, y su costo, se han convertido en un a la ventaja
estratégica
aspecto cotidiano de la vida empresarial.

Apoyo a la toma de
decisiones gerenciales

Apoyo a las operaciones


comerciales
Conceptos

Negocio/Empresa

Sistema de información (SI)

Sistema de información
Automatizado (SIA)

Sistema informático
de soporte
Elementos de un SI

• El Equipo computacional es el hardware necesario para que el SI


pueda funcionar.
• El Recurso humano que interactúa con el SI, el cual esta formado por
las personas que utilizan el sistema, alimentándolo con datos o
utilizando los resultados que genere.
• Los programas (software) que son ejecutados por la computadora y
producen diferentes tipos de resultados.
• Las telecomunicaciones que son básicamente software y hardware,
facilitan la transmisión de texto, datos, imágenes y voz en forma
electrónica.
• Procedimientos que incluyen las Políticas y reglas de operación, tanto
en la parte funcional del proceso de negocio, como los mecanismos
para hacer trabajar una aplicación en la empresa.
Sistemas Transaccionales

Son los sistemas que logran la automatización de procesos operativos


dentro de una organización, tales como pagos, cobros, pólizas, etc. Sus
principales características son:

• Logros significativos de mano de obra, debido a que automatizan tareas


operativas de la organización.
• Intensa entrada y salida de información; sus cálculos o procesos suelen
ser simples y poco complejos
• Estos sistemas se encargan de integrar gran cantidad de información
que se maneja en al organización
• Son fáciles de justificar ante la dirección general, ya que sus beneficios
son visibles y palpables.
• Son fácilmente adaptables a paquetes de aplicación que se encuentran
en el mercado.
Sistemas de Apoyo a las Decisiones

Los sistemas de apoyo a las decisiones se pueden clasificar en: DSS


(decision support systems) GDSS (group decision support systems) EIS
(executive information systems) EDSS (expert decision support systems).

• Suelen introducirse después de haber implantado los sistemas


transaccionales más relevantes de la empresa, ya que estos
constituyen su plataforma de información.
• La información que generan sirve de apoyo a los mandos intermedios y
a la alta administración en el proceso de toma de decisiones.
• Suelen ser intensivos en cálculos y escasos en estradas y salidas de
información.
• Apoyan la toma de decisiones que, por su misma naturaleza son
repetitivas y estructuradas, así como no repetitivas y no estructuradas.
Sistemas Estratégicos

• Suelen desarrollarse dentro de la organización, por lo tanto no pueden


adaptarse fácilmente a paquetes disponibles en el mercado.
• Su forma de desarrollo se basa en incrementos y a través de su
evolución dentro de la organización. Se inicia con un proceso o
evolución y a partir de ahí se van agregando funciones o procesos.
• Su función es agregar ventajas que sus competidores no poseen.
• Apoyan el proceso de innovación del producto o procesos dentro de la
empresa.
1. Problemas y Oportunidades

• Un problema es una condición básica que está causando resultados no


deseados.
• Una oportunidad es una condición básica que presenta el potencial de
resultados deseados.
• Por ejemplo, la organización en el que surge un problema o una
oportunidad podría considerarse como un sistema de componentes de
entrada, procesamiento, salida, retroalimentación y control. Por
consiguiente, para comprender un problema y solucionarlo, usted debe
determinar si estas funciones básicas del sistema se están ejecutando
en forma apropiada.
2. Fuente de Soluciones Alternativas

• La experiencia,
• Las soluciones que han funcionado, o al menos que han sido
consideradas en el pasado,
• El consejo de otros, incluidas las recomendaciones de consultores y
las sugerencias de sistemas expertos,
• Podría emplear también su intuición e ingenio para encontrar gran
cantidad e soluciones creativas. Estas incluyen los modelos ‘ideales’,
para luego desarrollar alternativas mas realistas que reconocen
limitaciones de recursos financieros, personal u otros.
• Software de simulación,
• Finalmente no olvide que “no hacer nada” con respecto a un problema
o una oportunidad es una solución legítima, con sus propias ventajas y
desventajas.
3. Diseño de la Solución

• Especifica cómo logrará satisfacer las necesidades de información de


los usuarios.
• Consta de 3 grandes actividades:
Interfaz de Usuario De Datos De Procesos
} Diseño de formas atractivas y } Diseño de la estructura de BD. } Diseño de recursos de Sw.

eficientes de entrada y salida } Descripciones detalladas de: } Con frecuencia se expresa


de usuario. y Atributos o características como una arquitectura de ‘tres
} Con frecuencia es un proceso de las ‘entidades’, niveles’ de servicios:
de elaboración de prototipos. y Relaciones entre éstas, y Servicios de usuario,
} Diálogos interactivos usuario- Servicios de aplicación,
y Elementos de datos y

computador, respuestas específicos, y Servicios de datos.


aufitivas, formularios, y Reglas de integridad que
documentos e informes. rigen la forma como cada
elemento de dato es
especificado y utilizado por
el sistema de información.
4. Implementación del Sistema

• Comprende la adquisición de Hw y Sw, el desarrollo de Sw, la prueba


de programas y procedimientos, el desarrollo de documentación y una
variedad de actividades de instalación. También abarca la educación y
capacitación de usuarios finales y especialistas que operarán un nuevo
sistema.
• Finalmente comprende un proceso de conversión desde el uso de un
sistema actual a la operación de una aplicación nueva o mejorada.
• La conversión puede abarcar sistemas operacionales tanto nuevos
como antiguos en paralelo para un periodo de ensayo, o la operación
de un sistema piloto basándose en un ensayo en un lugar específico.
5. Mantenimiento del Sistema

• Comprende la supervisión, evaluación y modificación de un sistema


para realizar mejoras deseables o necesarias.
• Puede incluir un proceso de revisión post-implementación para
garantizar que el sistema recién implementado esté logrando los
requerimientos funcionales que se establecieron en el diseño.
• Los errores en el desarrollo de un sistema se corrigen mediante el
mantenimiento.
• El mantenimiento también incluye la modificación de un sistema debido
a cambios internos en la empresa o a cambios externos en el entorno
empresarial.
Quien es el Usuario final?

• Cualquiera que utilice un sistema de información o la información que


genere, es un “usuario final”.
• Un “usuario final gerencial” es un gerente, empresario o profesional de
nivel gerencial que utiliza personalmente sistemas de información.
• Las empresas y otras organizaciones necesitan personas que puedan
utilizar estaciones de trabajo en red para aumentar su propia
productividad personal y la productividad de sus grupos de trabajo,
equipos de procesos, departamentos y organizaciones.
Perspectiva de la Empresa

Los SI pueden proporcionar la infraestructura de información que una


empresa necesita para obtener operaciones eficientes, administración
efectiva y ventaja competitiva. Sin embargo también deben sustentar:

El entorno empresarial
La organización

Estrategias empresariales Valor Comercial


Sistemas USO
Procesos empresariales de
Información
Estructura y cultura organizacional

Infraestrucutra TI

El éxito de un SI también debe medirse por su efectividad en el respaldo


de las estrategias empresariales, facilitando sus procesos, intensificando
sus estructuras y cultura e incrementando el valor comercial de la
empresa en un entorno dinámico.
Enterprise Resource Planning

• El ERP es una herramienta que ayuda a integrar todos los procesos del
negocio y a optimizar los recursos disponibles.
• Es la columna vertebral de todos los sistemas de información de la
empresa.
• Hace lo que se dice que se hace y puede probarlo (mejores prácticas).
• Herramienta gerencial (proactiva y reactiva).
• No es magia (Garbage in - Garbage out).
• Mecanismo que elimina tareas que no agregan valor (redigitación,
copiado, registros, autorizaciones, etc.)
Evolución ERP
IRP
(Intelligence Resource
Planning)
MRP III
(Money Resource
Planning)
ERP
(Enterprise
Resource Planning)

MRP II
(Manufacturing
Resource Planning)

MRP
(Material Requirements
Planning)
Características Principales

1) Integración.

2) Incorpora mejores prácticas.

3) Modelaje dinámico de la empresa,


permitiendo el mejoramiento
continuo.
1. Integración

ERP Resultados
• Integración interna de procesos • Única base de datos
• Introducción de mejores prácticas • Integración de procesos de negocios
1. Integración

Control de
Compras Control de
Piso de
Inventarios
Recep. Ord.
Compra 1014
Planta
Actualización
Planificación 1200 kg Sal de los Stocks Ventas
Movimientos 1200 kg Sal
Planificados
1200 kg Sal

Integración de la
Información

Contabilidad
General Activos Fijos
Recep. Ord. Gestión de Gestión de
Compra Tesoreria Proveedores
1014
Recep. Ord.
Clientes
1200 kg Sal Compra Recep. Ord.
1014 Compra
1014
1200 kg Sal
1200 kg Sal
2. Incorpora las Mejores Prácticas

Cliente
Requerimientos
del cliente

Modelos de
Referencia

Mejores prácticas

Nuevos Nuevas
conceptos tecnologías
3. Modelado Dinámico Empresarial

APLICACIÓN ERP MODELOS DE REFERENCIA

− Visión
− Mejores prácticas
− Rediseño de procesos

(DEM)

WORKFLOW EXECUTION WORKFLOW MANAGMENT

− Procesos de negocio. − Planificación


− Administración de tareas − Programación
− Monitoreo
La Empresa “Extendida”

• Base para nuevas aplicaciones: extensiones al ERP


• Efectividad en la cadena logística: SCM.
• Buenas relaciones con los clientes: CRM.
• Gestión de inventarios de proveedores: VMI.
• Ventaja competitiva.
Clientes

Proveedor 1

Centro de Distribución CD
Proveedor 2

Planta Industrial

Centro de Distribución CD
Proveedor 3
Inteligencia de Negocios

Indicadores de
Desempeño Dirección
Dirección

Reportes y
Portales Gerencia
Gerencia

ERP
Operaciones
Operaciones
Cuando es necesario un ERP?

• Procesos de negocios no alineados con los sistemas y la arquitectura


IT existente
• Empresas con diferentes tipos de sistemas, resultados de fusiones,
adquisiciones o desarrollos aislados
• Empresas forzadas por presiones de la competencia a lograr mejoras
significativas en su productividad
• Empresas con sistemas e infraestructuras antiguas, que sean costosas
de mantener, que los limitan para aprovechar nuevas tecnologías y que
no están preparadas para el futuro del negocio
• Empresas que consideran implementar grandes cambios para
recuperar, mantener o mejorar su posición en el mercado.
Experiencias en Latinoamérica

• 100% proyectos cuestionados.


• 80% casos la empresa no sabía realmente a qué entraba.
• 90% casos no se tenían las expectativas claras.
• 100% crítico el soporte local.
• 90% casos con problemas de “localización”.
• 50% casos de ventas “poco serias”.
• Causas de fracaso: tiempo; falta de compromiso de alta gerencia; falta
de experiencia de consultores; desconocimiento de los conceptos.
• Factor común de los proyectos : 100 % requieren optimización.
• Problema con las expectativas : cambian cada día.
• Factores de éxito: buen gerente de proyecto / buen equipo de proyecto
/ consultores experimentados / involucramiento de gerencia.
Beneficios de un ERP

1. Mejora en productividad,
2. Reducción en los costos de compras,
3. Mejoramiento en rotación de los inventarios,
4. Mejora en la calidad del producto,
5. Eliminación del inventario físico anual,
6. Oportunidad y veracidad de la información,
7. Mejora visibilidad de flujo de caja,
8. Oportunidad de la información,
9. Base sólida para crecimiento,
10. Control del negocio,
11. Mejor atención a clientes,
12. Mejor relación con proveedores,
13. Adopción de mejores prácticas.
Principales Proveedores ERP

Retadores Líderes
Capacidad de ejecución

SAP
SSA JDE

Andersen Marcam
Non-OOT Oracle
CA
Baan
MDIS Qad.inc.
Synix JDA Avalon
Cincom Datalogix
ASI Ross
Spectrum D&B
Fourth Shift
WDS Marcam
Adage OOT

Jugadores de Nicho Visionarios


Enterprise Resource Planning
Entereza de visión Strategic Matrix,Gartner Group
Cuotas de Mercado ERP - Latinoamérica

Otros
QAD 23.3%
SAP
2.2% 40.4%

Microsiga
2.7%

Software AG
2.7%

ORACLE
2.9%
Datasul
Peoplesoft JD Edwards Baan 7.9%
SSA
3.6% 4.5% 5.2%
4.6%

Fuente: IDC, 2007


Perú, Casos de Éxito

• 26 tiendas, 70% mercado, USD 670+MM facturación


• Solución SAP R/3, GEMS (Global Enterprise Management System).
Enero-2001 (40 personas, 100% dedicación)
• Implantación incremental, Jul-2001
• Apertura a nuevos negocios (financiero), disminución de inventarios
• Costos administrativos de 37% al 23%
Perú, Casos de Éxito

• La Fabril, CIPPSA, Molinera Perú y Nicolini, ….


• 10 fábricas, 800+ productos, USD 550+MM facturación
• Solución SAP R/3, TEAM (Trabajando en Equipo Alicorp Mejorará).
• 16-Mar-1998 (75 personas, 100% dedicación)
• Big-ban, 4-Ene-1999
• Política de ventas efectiva, disminución de días de cobranza, mejor
rotación de inventarios
• 1,300 trabajadores menos
• Costos administrativos de 26% al 15%
Perú, Casos de Éxito

• 4 plantas en el país,
• Solución SAP R/3, “JRL al 2000”,
• Ene-1999 (28 personas, 100% dedicación),
• Implantación incremental, Jul-2000,
• ‘roll-outs’ a todas las plantas del interior del país,
• Recuperación de la inversión en 13 meses,
• Disminución de costos operativos, mejor rotación de inventarios,
• 340 trabajadores menos.
Sólo Éxitos?

• No concordaba con su administración


descentralizada y el crecimiento

• Desarrollo sus propias aplicaciones para


planificación y administración de ventas

• Invirtio 115 millones de US$.


• Durante 3 años tuvo 4 equipos de consultores
• Se instalo junto con el CRM y un paquete de
Logística

• Dedico 7 años y 500 millones de US$, antes


de abandonar el proyecto
ANALISIS Y DISEÑO DE
SISTEMAS
SESIÓN Nro 01