Réseaux Sociaux

Comment les intégrer efficacement à votre
stratégie de présence en ligne ?
Par Romain Parent / @Romm1

Community Fertilizer ®

IL ÉTAIT UNE FOIS LES RÉSEAUX SOCIAUX

Origine des Médias Sociaux

Le Web a évolué, votre stratégie en ligne doit en faire autant
Réseaux Sociaux, Medias Sociaux quelles différences?

Principaux Réseaux Sociaux : Typologie et Statistiques

Les médias sociaux ont ceci de spécifique: ils permettent l’interactivité avec l’auditoire qui reçoit le message.

Médias Sociaux ?
Le terme média désigne tout moyen de communication, naturel ou technique, qui permet la transmission d'un message.

Médias

Médias Sociaux

Schéma adapté de Frédéric Cavazza

IL ÉTAIT UNE FOIS LES RÉSEAUX SOCIAUX

Origine des Médias Sociaux

Le Web a évolué, votre stratégie en ligne doit en faire autant
Réseaux Sociaux, Medias Sociaux quelles différences?

Principaux Réseaux Sociaux : Typologie et Statistiques

Le Web a évolué, votre stratégie en ligne doit en faire autant !

Pendant longtemps les marques contrôlaient le message qu’elles véhiculaient …

Le Web a évolué, votre stratégie en ligne doit en faire autant ! … désormais les internautes interrogent, discutent, recherchent des informations complémentaires, des avis, des conseils et partagent leurs opinions sur vos produits et votre marque (avant, pendant et après l’acte d’achat).

Le Web a évolué, votre stratégie en ligne doit en faire autant !

Le Web a évolué, votre stratégie en ligne doit en faire autant !

E-réputation
Vos plateformes

Personal Branding

Vos espaces sur des plateformes tierces

Espaces Tiers où on parle de vous

Schéma adapté de Gregory Pouy

IL ÉTAIT UNE FOIS LES RÉSEAUX SOCIAUX

Origine des Médias Sociaux

Le Web a évolué, votre stratégie en ligne doit en faire autant
Réseaux Sociaux, Medias Sociaux quelles différences?

Réseaux Sociaux : Typologie et Statistiques

Réseaux Sociaux, Medias Sociaux quelles différences?

Q&A Medias Sharing Social Reviews Blogging Discussions Micro-Blogging User Generated Content

Geolocalisation
Social Networks Bookmarking

Live Cast

Social Shopping

Réseaux Sociaux, Medias Sociaux quelles différences?

RÉSEAU SOCIAL, PROPOSITION DE DÉFINITION :

« Service en ligne ayant pour proposition de valeur principale la

possibilité d’animer et d’étendre son capital social, autrement dit
son réseau de connaissances »

Réseaux Sociaux, Medias Sociaux quelles différences?
NOTIONS SOCIAUX COMMUNES AUX PRINCIPAUX RÉSEAU

Profils Individuels : infos publiques / infos masquées
Groupes : publics ouverts / publics fermés / privés Profils d’entreprises ou de marques (Fan Page, Hub Carrière…) Relations : amis / contacts / … Rang ou niveau de la relation Mise en relation Recommandation Messages Privés

Statuts

Réseaux Sociaux, Medias Sociaux quelles différences?

?

IL ÉTAIT UNE FOIS LES RÉSEAUX SOCIAUX

Origine des Médias Sociaux

Le Web a évolué, votre stratégie en ligne doit en faire autant
Réseaux Sociaux, Medias Sociaux quelles différences?

Principaux Réseaux Sociaux : Typologie et Statistiques

Principaux Réseaux Sociaux : Typologie et Statistiques

Généralistes

Professionnels

Etudiants

Niches

Moteurs de R.S.

Autres ?

Principaux Réseaux Sociaux : Typologie et Statistiques 2/3 des français appartiennent à un Réseau Social

Facebook : plus de 23 millions de membres en France / +800 M dans le monde Viadéo : bientôt 5 millions de membres en France / 9 millions en Europe / 40 millions

dans le monde
LinkedIn : bientôt 3 millions de membres en France / 31 millions en Europe / 136

millions dans le monde Twitter : 3 millions en France / +200 M dans le monde Google+ : 3 millions en France / +40 M dans le monde Ecommerce United : plus de 3000 sociétés membres

INTÉGRER LES R.S. À VOTRE STRATEGIE DE COMMUNICATION EN LIGNE

Pourquoi ? Où ? Quoi ?

Quand ?
Comment ? Qui ?

Pourquoi être présent sur les Réseaux Sociaux?
QUELQUES OBJECTIFS :

- Pour passer le temps

- Pour connaitre les potins de la blogosphère
- Pour relire 10 fois la même info - Pour gonfler mon égo

- Pour faire comme les autres
....

Pourquoi être présent sur les Réseaux Sociaux?
QUELQUES OBJECTIFS :

- Pour donner de la visibilité à mon activité

- Pour booster mes ventes
- Pour étoffer mon carnet d’adresse - Pour identifier / contacter des prospects

- Pour animer ma communauté de clients
- Pour recruter - Pour soigner, gérer et surveiller ma e-réputation - Pour effectuer de la veille - Pour échanger avec des pairs ....

INTÉGRER LES R.S. À VOTRE STRATEGIE DE COMMUNICATION EN LIGNE

Pourquoi ? Où ?

Quoi ?

Quand ?
Comment ? Qui ?

Où devez vous être présent : quels réseaux sociaux privilégier ?

Où devez vous être présent : quels réseaux sociaux privilégier ?
QUELS RÉSEAUX POUR QUELS OBJECTIFS :

- Pour donner de la visibilité à mon activité (vitrine, trafic direct, SMO)

Le  : l’audience, les fans pages

Le  : leader B2B francophone

Le  : le potentiel SMO / SEO

Le  : instantanéité et présence massive des communicants

Le  : Leader International, possibilité de créer une page par produit / service

Où devez vous être présent : quels réseaux sociaux privilégier ?
QUELS RÉSEAUX POUR QUELS OBJECTIFS :

- Pour donner de la visibilité à mon activité 

- Pour booster mes ventes ?
- Pour étoffer mon carnet d’adresse ? - Pour identifier / contacter des prospects ?

- Pour comprendre / animer / fidéliser ma communauté de clients ?
- Pour recruter ? - Pour soigner, gérer et surveiller ma e-réputation? - Pour effectuer de la veille ? - Pour échanger avec des pairs ? ....

Où devez vous être présent : quels réseaux sociaux privilégier ?
AFFINER VOTRE PRÉSENCE À L’INTÉRIEUR MÊME D’UN RÉSEAU SOCIAL :

EX : les statistiques fournies par les groupes LinkedIn

Où devez vous être présent : quels réseaux sociaux privilégier ?
VOUS N’ETES PAS CHEZ VOUS, PUBLIEZ AU BON ENDROIT !

EX : les statistiques fournies par les groupes LinkedIn

INTÉGRER LES R.S. À VOTRE STRATEGIE DE COMMUNICATION EN LIGNE

Pourquoi ? Où ? Quoi ?

Quand ?
Comment ? Qui ?

Quoi : être sur les réseaux sociaux ok, mais pour dire quoi ?
DEFINIR UNE LIGNE EDITORIALE PAR RESEAU SOCIAL :

Quoi : être sur les réseaux sociaux ok, mais pour dire quoi ?
CE QU’ATTENDENT LES FANS QUI SUIVENT UNE MARQUE SUR FACEBOOK

Quoi : être sur les réseaux sociaux ok, mais pour dire quoi ?
CE QUI PEUT POUSSER UN INTERNAUTE A NE PLUS AIMER UNE MARQUE SUR FACEBOOK :

Quoi : être sur les réseaux sociaux ok, mais pour dire quoi ?
COMPRENDRE L’EDGERANK FACEBOOK

Affinité + Poids des publications + Timing

Quoi : être sur les réseaux sociaux ok, mais pour dire quoi ?
SUIVEZ l’ INTERÊT POUR VOS PUBICATIONS AVEC INSIGHTS :

Quoi : être sur les réseaux sociaux ok, mais pour dire quoi ?
… AVEC EDGERANK CHECKER

Quoi : être sur les réseaux sociaux ok, mais pour dire quoi ?
SUIVEZ l’ IMPACT DE VOS TWEETS SUR VOTRE NOMBRE DE FOLLOWERS :

Quoi : être sur les réseaux sociaux ok, mais pour dire quoi ?
SUIVEZ l’ IMPACT SUR VOS VENTES AVEC ANALYTICS :

Facebook Twitter

LinkedIn

Ventes

INTÉGRER LES R.S. À VOTRE STRATEGIE DE COMMUNICATION EN LIGNE

Pourquoi ? Où ?

Quoi ?

Quand ? Comment ? Qui ?

Quand publier sur les réseaux sociaux ?
SUIVEZ LA VIBILITÉ DE VOS TWEETS AVEC CROWDBOOSTER :

Quand publier sur les réseaux sociaux ?
PUBLIEZ QUAND VOS FOLLOWERS SONT ACTIFS

Quand publier sur les réseaux sociaux ?
PUBLIEZ QUAND VOS FANS SONT DISPONIBLES ET RÉCEPTIFS

INTÉGRER LES R.S. À VOTRE STRATEGIE DE COMMUNICATION EN LIGNE

Pourquoi ? Où ?

Quoi ?
Quand ?

Comment ? Qui ?

Comment intégrer les R.S. à votre stratégie de communication ?
ALLEZ Y PROGRESSIVEMENT !

Comment intégrer les R.S. à votre stratégie de communication ?
PAGES OU PROFILS PERSONNELS ?

Comment intégrer les R.S. à votre stratégie de communication ?
GRATUIT OU PAYANT ?

Comment intégrer les R.S. à votre stratégie de communication ?
NE PENSEZ PAS QU’À VENDRE OU VANTER VOS PRODUITS !

Comment intégrer les R.S. à votre stratégie de communication ?
INTERNET RESTE AVANT TOUT UNE AFFAIRE DE CONTENU !

INTÉGRER LES R.S. À VOTRE STRATEGIE DE COMMUNICATION EN LIGNE

Pourquoi ? Où ?

Quoi ?
Quand ? Comment ? Qui ?

Qui doit prendre en charge la communication sur les R.S. ?
LE COMMUNITY MANAGER UN SUPER HÉROS ?

Qui doit prendre en charge la communication sur les R.S. ?
LE COMMUNITY MANAGER FRANÇAIS TYPE

Qui doit prendre en charge la communication sur les R.S. ?
LE COMMUNITY MANAGER FRANÇAIS TYPE

Qui doit prendre en charge la communication sur les R.S. ?
FAUT-IL SOUS TRAITER LE COMMUNITY MANAGEMENT

Qui doit prendre en charge la communication sur les R.S. ?
ET SI CHACUN DE VOS EMPLOYES ÉTAIT UN AMBASSADEUR DE VOTRE ENTREPRISE SUR LES RESEAUX SOCIAUX ?

TRUCS DE PROS : QUELQUES CONSEILS POUR INDUSTRIALISER SA DEMARCHE !

Automatiser : fausse bonne idée ? Utiliser un Social CRM Mesurer le roi de votre présence sur les R.S.

Automatiser : fausse bonne idée ?
GAGNER DU TEMPS OUI MAIS PAS A N’IMPORTE QUEL PRIX !

?

Automatiser : fausse bonne idée ?
UTILISER UN CLIENT MULTIPLATEFORMES ?

Automatiser : fausse bonne idée ?
INSTALLER UN PLUGIN SUR VOTRE NAVIGATEUR ?

TRUCS DE PROS : QUELQUES CONSEILS POUR INDUSTRIALISER SA DEMARCHE !

Automatiser : fausse bonne idée ? Utiliser un Social CRM Mesurer le roi de votre présence sur les R.S.

Utiliser un Social CRM

Utiliser un Social CRM

TRUCS DE PROS : QUELQUES CONSEILS POUR INDUSTRIALISER SA DEMARCHE !

Automatiser : fausse bonne idée ? Utiliser un Social CRM. Mesurer le ROI de votre présence sur les Réseaux Sociaux

Mesurer le ROI de votre présence sur les Réseaux Sociaux
COMPRENEZ QU’IL S’AGIT D’UNE STRATÉGIE À LONGS TERMES

Schéma d’Emmanuel Vivier

Mesurer le ROI de votre présence sur les Réseaux Sociaux
VOUS POUVEZ PERDRE VOTRE TEMPS A VOULOIR TOUT MESURER

Mesurer le ROI de votre présence sur les Réseaux Sociaux
…. UTILISER DES BONS OUTILS QUI VOUS FACILITENT LE REPORTING

Mesurer le ROI de votre présence sur les Réseaux Sociaux
…. UTILISER DES BONS OUTILS QUI VOUS FACILITENT LE REPORTING

Mesurer le ROI de votre présence sur les Réseaux Sociaux
… OU FIXER DES INDICATEURS CORRESPONDANTS À VOS PROPRES OBJECTIFS !

- Pour donner de la visibilité à mon activité - Pour booster mon mes ventes - Pour étoffer mon carnet d’adresse

- Pour identifier / contacter des prospects
- Pour animer ma communauté de clients - Pour recruter - Pour surveiller et gérer ma é-réputation - Pour effectuer de la veille - Pour échanger avec des pairs .... Avez-vous atteint votre but ?

Mesurer le ROI de votre présence sur les Réseaux Sociaux
ET PUIS COMBIEN VOUS COUTERAIT UN BADBUZZ ?

Merci pour votre attention !
Community Fertilizer forme les professionnels à intégrer les Médias Sociaux à
leur stratégie de présence en ligne.

Pour connaitre les prochaines dates ou organiser une formation dans vos murs, envoyez nous un email à contact@communityfertilizer.com

www. communityfertilizer.com

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