P. 1
pn

pn

|Views: 1,374|Likes:
Published by Gustavo Freitas

More info:

Published by: Gustavo Freitas on Nov 21, 2011
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

01/09/2013

pdf

text

original

Sections

  • RESUMO
  • ABSTRACT
  • LISTA DE ILUSTRAÇÕES
  • 1 INTRODUÇÃO
  • 1.1 OBJETIVOS
  • 1.1.1 Objetivo Geral
  • 1.1.2 Objetivos específicos
  • 1.2 JUSTIFICATIVA
  • 2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
  • 2.1 EMPREENDEDORISMO
  • 2.2 PLANO DE NEGÓCIO
  • 2.2.1 Estrutura do plano de negócio
  • - Planejamento estratégico
  • 2.3 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
  • 2.3.1 Mercado
  • 2.3.2 Cliente
  • 2.3.3 Concorrentes
  • 2.3.4 Fornecedores
  • 2.3.5 Pontos fortes e fracos
  • 2.4 PLANO DE MARKETING
  • 2.4.1 Produto
  • 2.4.2 Preço
  • 2.4.3 Praça
  • 2.4.4 Promoção
  • 2.5 PLANO OPERACIONAL
  • 2.5.1 Estrutura física
  • 2.5.2 Estrutura organizacional
  • 2.6 PLANO FINANCEIRO
  • 2.6.1 Investimento inicial
  • 2.6.2 Custos (fixos e variáveis)
  • 2.6.3 Receitas
  • 2.6.4 Projeção da receita
  • 2.6.5 Ferramentas de controle financeiro
  • 2.6.5.1 Fluxo de caixa
  • 2.6.5.2 Balanço patrimonial
  • 2.6.5.3 Demonstração de resultados
  • 2.6.6.1 Valor presente líquido
  • 2.6.6.2 Taxa interna de retorno
  • 2.6.6.3 Payback
  • 2.6.6.4 Ponto de equilíbrio
  • 3 PROCEDIMENTO METODOLÓGICO
  • 4 PLANO DE NEGÓCIOS
  • 4.2 CARACTERIZAÇÃO DO SETOR
  • 4.2.1 Enunciado do projeto
  • 4.2.2 Empreendedores
  • 4.2.3 Os produtos, serviços e a tecnologia
  • 4.2.4 O mercado potencial
  • 4.2.5 Elementos de diferenciação
  • 4.2.6 Projeção de vendas
  • 4.2.7 Necessidades de financiamento
  • 4.3 A EMPRESA
  • 4.3.1 Histórico
  • 4.3.2 Planejamento estratégico
  • 4.3.3 Missão
  • 4.3.4 Foco
  • 4.3.5 Objetivos
  • 4.3.6 Desafios
  • 4.3.7 Estratégias Futuras
  • 4.3.8 Descrição legal
  • 4.3.9 Estrutura organizacional
  • 4.3.10 Plano de operações
  • 4.3.11 Administração e Gestão Empresarial
  • 4.3.12 Comercial
  • 4.3.13 Controle de Qualidade
  • 4.3.14 Responsabilidade Social e Meio Ambiente
  • 4.4 PLANO DE MARKETING
  • 4.4.1 Análise de mercado
  • 4.4.2 Pontos Fortes e Fracos (Ambiente interno)
  • 4.4.3 Ameaças e oportunidades (Ambiente externo)
  • 4.4.4 Resultado da pesquisa com os clientes
  • 4.4.5 Resultado da pesquisa com concorrentes
  • 4.4.6 Fornecedores
  • 4.4.7 Estratégias de marketing
  • 4.4.8 Produtos e serviços
  • 4.4.9 Tecnologia e o ciclo de vida
  • 4.4.10 Preço
  • 4.4.11 Distribuição
  • 4.4.12 Promoção e Publicidade
  • 4.4.13 Serviços ao Cliente (venda e pós-venda)
  • 4.4.14 Relacionamento com os Clientes
  • 4.5 O PROJETO
  • 4.6 PLANO DE IMPLEMENTAÇÃO
  • 4.7 PLANO FINANCEIRO
  • 4.7.1 Investimentos iniciais
  • Tabela 2 - Capital de giro
  • 4.7.2 Despesas
  • Tabela 3 - Despesas
  • 4.7.3 Mão de obra
  • Tabela 5 - Encargos sociais mensais
  • 4.7.4 Depreciação
  • Tabela 6 - Depreciação
  • 4.7.5 Impostos e Taxas
  • Tabela 7 - Alíquota do Simples Nacional
  • Tabela 8 - Demonstrativo dos impostos e taxas
  • 4.7.6 Compras e insumos
  • Tabela 9 - Compras e Insumos
  • 4.7.7 Receitas
  • Tabela 10 - Receitas
  • 4.7.8 Projeção do fluxo de caixa
  • Tabela 11 - Fluxo de caixa
  • 4.7.9 Ponto de equilíbrio
  • Tabela 12 - Ponto de equilíbrio
  • 4.7.10 Projeção dos resultados
  • Tabela 13 - Projeção de resultados
  • 4.7.11 Fontes e usos
  • Tabela 14 - Fontes e Usos
  • 4.7.12 Análise de investimento
  • Tabela 15 - Análise de investimento
  • 4.7.13 Projeção de balanço
  • Tabela 16 - Projeção de balanço
  • 4.7.14 Análise pessimista
  • Tabela 17 - Análise pessimista
  • 4.7.15 Análise otimista
  • Tabela 18 - Análise otimista
  • 5 CONSIDERAÇÕES FINAIS
  • REFERÊNCIAS
  • APÊNDICES

1 UNIVERSIDADE DO VALE DO ITAJAÍ

THYAGO ANDRADE CALAZANS

PLANO DE NEGÓCIO PARA IMPLANTAÇÃO DA PAPELARIA EXCLUSIVE NA GRANDE FLORIANÓPOLIS

Biguaçu 2007

2 THYAGO ANDRADE CALAZANS

PLANO DE NEGÓCIO PARA IMPLANTAÇÃO DA PAPELARIA EXCLUSIVE NA GRANDE FLORIANÓPOLIS

Trabalho de Conclusão de Estágio apresentado ao Curso de Administração do Centro de Educação da UNIVALI – Biguaçu, como requisito para obtenção do Título de Bacharel em Administração.

Professora orientadora: Claudia Catarina Pereira

Biguaçu 2007

3 THYAGO ANDRADE CALAZANS

PLANO DE NEGÓCIO PARA IMPLANTAÇÃO DA PAPELARIA EXCLUSIVE NA GRANDE FLORIANÓPOLIS

Este Trabalho de Conclusão de Estágio foi considerado adequado para a obtenção do título de Bacharel em Administração e aprovado pelo Curso de Administração, da Universidade do Vale do Itajaí, Centro de Educação de Biguaçu.

Área de Concentração:

Biguaçu, 29 de novembro de 2007.

Prof. Claudia Catarina Pereira UNIVALI - CE de Biguaçu Orientador

Prof. Crisanto Soares Robeiro UNIVALI - CE de Biguaçu

Prof. Ademir Tenfen UNIVALI - CE de Biguaçu

que sempre me proporcionaram momentos felizes e condições excelentes de aprendizagem e educação. Amo vocês mais que tudo nesta vida.4 Dedico este trabalho aos meus pais. . Mercedes e Wanderley e familiares.

que me ajudaram a concluir este curso. Vilmar. Aos meus amigos Renan Napoleão. Fabrício Kaufman. Claudia. que participaram desta etapa em minha vida.5 AGRADECIMENTOS Agradeço a Universidade do Vale Do Itajaí. Paulo Jorge. Renan Zeferino. A orientadora e Prof. Marcelo Rodrigues. A meu amigo Fabrício Venâncio. e aos demais amigos e coletas de turma. por me apoiar nos momentos de dificuldade. Renan Ávila. Cristiano. . amigo para todas as horas. pelo acompanhamento. E a todos os professores. A minha namorada Janaína. Bruno. Robson Silveira. que esta morando em Rio Grande Do Norte. neste trabalho.

Trabalhar pelo que se ama e amar aquilo que se trabalha. Quando sabemos trabalhar e amar.6 Pode-se viver no mundo uma vida magnífica. Tolstoi .

avalio-se também os concorrentes da Papelaria Exclusive. pessimista e otimista. taxa interna de retorno e período de Payback. Para chegar a conclusão da viabilidade foram calculados os seguintes indicadores financeiros: margem de contribuição. . 2007. Neste contexto. nos cenarios realista. conclui-se a viabilidade economica. na Grande Florianópolis. Empreendedorismo. O presente projeto tem como principal objetivo propor um Plano de Negócios para a implantação da Papelaria Exclusive. na qual foi possível identificar o perfil dos clientes. O procedimento metodológico desenvolveu-se por meio de entrevista. ponto de equilíbrio. bem como os aspectos relacionados aos mesmos. todos esses cálculos foram feitos com ajuda do software Makemoney. para possuir um diferencial competitivo. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) – Universidade do Vale do Itajaí. Na análise financeira da empresa foram realizados pesquisas quanto ao volume de recursos necessários para iniciar o empreendimento. verificando o que poderá ser desenvolvido. Para atingir este propósito foram utilizados primeiramente os principais conceitos que compõem a estrutura de um plano de negócio. Após o calculo dos indicadores financeiros. 2007. Palavras-chave: Plano de negócios. Plano de Negócios para a implantação da Papelaria Exclusive na Grande Florianópolis.7 RESUMO CALAZANS. segundo a visão de vários estudiosos. Biguaçu. Thyago A.

Plano de Negócios para a implantação da Papelaria Exclusive na Grande Florianópolis. The methodological procedure is developed through interviews. to have a competitive differential. internal rate of return and Payback period. Work-key: Business Plan. 2007 This project's main goal propose a plan for the deployment of Business Stationery Exclusive. all of these calculations were made with help of software Makemoney. Biguaçu. . checking what can be developed. it is also judge's competitors Stationery Exclusive. 2007. in the view of many scholars. point of balance. In financial analysis of the company were conducted research on the amount of resources needed to start the venture. Enterprise. Thyago A. In this context. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) – Universidade do Vale do Itajaí.8 ABSTRACT CALAZANS. In reaching the conclusion of feasibility were calculated the following financial indicators: margin of contribution. in the Grand Florianópolis. in which it was possible to identify the profile of customers. To achieve this purpose were used primarily the main concepts that make up the structure of a business plan. as well as aspects related to them.

.Análise pessimista.................Encargos sociais mensais..................Fontes e Usos....................................................................Despesas...............Projeção de resultados.......................................................Alíquota do Simples Nacional.............76 Tabela 16 .........68 Tabela 6 ..66 Tabela 4 .......................................Compras e Insumos.........Ponto de equilíbrio..................................................................................................71 Tabela 11 ......77 Tabela 18 ..............................75 Tabela 5 ...................................Depreciação..............................72 Tabela 12 ...................................................................................................Projeção de balanço...........................................................73 Tabela 13 ..........76 Tabela 17 .....71 Tabela 10 ..................69 Tabela 7 ...................................................................................................Receitas.............................................................................78 ...............9 LISTA DE TABELAS Tabela 1 – Investimentos iniciais.................................................................................Salários........Capital de giro...................................Fluxo de caixa....Análise de investimento....................................................................................................74 Tabela 14 ...................................................................Análise otimista.66 Tabela 3 ...........................................70 Tabela 8 ......................................................Demonstrativo dos impostos e taxas....................................................................................................................................64 Tabela 2 ......................................................................................................75 Tabela 15 ...........................................................................70 Tabela 9 ...............................................................................

.........Fatores de insatisfação nos serviços prestados............50 Figura 3 ..............................................................................................Classificação dos preços praticados...........59 Figura 18 ........51 Figura 5 ...58 Figura 17 ................................................................60 ....................................................................Formas de pagamento....................................49 Figura 2 ..........Número de funcionários..54 Figura 10 .......................................................................Meios de divulgação................Formas de venda......................53 Figura 9 ..............55 Figura 12 ..................................................................................Nível de serviços prestados pelos fornecedores............Freqüência de compras dos produtos...................Tipos de clientes.............................................................................Preferência na hora da compra..59 Figura 19 ............................Tipo de empresa que costuma comprar....57 Figura 16 ......................................................................54 Figura 11 ..................................................51 Figura 6 .......Gastos a cada compra de produtos................................................Principais motivos de mudança de fornecedor.....................................Prazo de entrega.......................................................................................................................................................................................Tempo de atuação no mercado........................................................................Mix de produtos.Forma de pagamentos.......52 Figura 7 ................56 Figura 14 ..............................10 LISTA DE FIGURAS Figura 1 ........................................................57 Figura 15 .............................56 Figura 13 .53 Figura 8 ...................50 Figura 4 .........Gastos com folha de pagamento.............................................................Número de funcionários......................

............46 Quadro 6 – Fluxograma de vendas (Via internet).............................................................................Valor presente líquido...................................47 Quadro 7 – Fornecedores...40 Quadro 5 – Fluxograma de vendas (Telefone).............................................Taxa interna de retorno................................................................34 Quadro 2 ............................61 ..................................................................................................................36 Quadro 4 – Relação da participação do mix de produtos e o faturamento..................35 Quadro 3 – Ponto de equilíbrio em quantidade ..............................11 LISTA DE ILUSTRAÇÕES Quadro 1 ..........................................

...1 Estrutura física...4 PLANO DE MARKETING..................................1 Valor presente líquido...................................................5.........................................2 PLANO DE NEGÓCIO..........6................5 PLANO OPERACIONAL.......................................................6........29 2................................................................................................22 2.........................................................................4 Promoção...........................19 2.................21 2....................1 EMPREENDEDORISMO......32 2.......................................................................16 1..............................3 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO....................6.........................5 Pontos fortes e fracos..........................1 Objetivo Geral........................................6..............................................6..............23 2..6.............................................................................37 ........................................4 Fornecedores........................................................................................................................................................5...............................12 SUMÁRIO RESUMO...30 2..1 Investimento inicial..............21 2.......................1 Mercado...................2 Cliente..............................................2 Custos (fixos e variáveis)..................................28 2.....................................1 Estrutura do plano de negócio............................................................................26 2....................3......................................................................6..24 2.............................................................................................................................3 Praça............................................................25 2.......................3 Receitas...................................33 2................6.......6 PLANO FINANCEIRO.......1 Fluxo de caixa.......................................................................4 Projeção da receita........28 2.............................................3..........5...............................................36 3 PROCEDIMENTO METODOLÓGICO...............31 2....2 JUSTIFICATIVA............7 ABSTRACT...............8 LISTA DE TABELAS..........1 Produto.................32 2....5 Ferramentas de controle financeiro...............................................................33 2....27 2......................................34 2...............................................................................................2 Taxa interna de retorno..........................................35 2.......................................30 2..........................................6..................................................................................9 LISTA DE FIGURAS...............31 2..................................19 2...........6........................4.....1 OBJETIVOS....................................................................................................3 Payback....4................................................................3 Concorrentes...................................................5.........................................................................................................18 2.....................................................................................................................................................................2.6.......................6............16 2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA............................................................................6.....................2 Balanço patrimonial.....6 Ferramentas de análise de viabilidade............6...............................................................................6.....................2 Estrutura organizacional............................................32 2..............................3...................2 Objetivos específicos....................................................18 2................................................36 2................................................16 1...............................15 1..........2 Preço.......................................................25 2.................5....................................1.....6.............................................3...................................................................................................................................................................................................4 Ponto de equilíbrio...................................................................................................................................29 2...............4.1..................................................29 2...................................................................27 2......10 LISTA DE ILUSTRAÇÕES....................................................3 Demonstração de resultados...........................16 1.............................3........................11 1 INTRODUÇÃO....6........................4................

......3........................68 4....................................................5 Impostos e Taxas.................3.......................................................2 CARACTERIZAÇÃO DO SETOR............6 Projeção de vendas..........71 4.....................................................14 Relacionamento com os clientes.....................................................................................3..........1 Enunciado do projeto..................62 4.43 4.......................................................................45 4...................................................................................3 Missão......................63 4........................................................................44 4............................3 A EMPRESA......................................12 Comercial...............72 4................................................5 Objetivos......48 4.......10 Preço...2 Planejamento estratégico.5 O PROJETO.......................................................................44 4....... serviços e a tecnologia...39 4.........................................7.................................................................4 Depreciação....................................................................................................................................................................................3...............................3..................4.2.............6 Compras e insumos......................4 PLANO DE MARKETING...................3 Ameaças e oportunidades ( Ambiente externo).................................................................................................................61 4.7 PLANO FINANCEIRO.....1 Investimentos iniciais......................................46 4................................................43 4..........7................................2.......................9 Estrutura organizacional.................6 Fornecedores..........2.....................................................................................4..................................................................................11 Distribuição.............................................................62 4............................................5 Elementos de diferenciação........................................................64 4.............................................................................................................................4.................4....................................69 4......................................................................................8 Produtos e serviços.........................................................................2 Despesas.....................8 Descrição legal......................................................................................1 RESUMO EXECUTIVO.................................4.........................................................12 Promoção e publicidade..........................43 4..........................................................7 Necessidades de financiamento...........43 4........................................48 4....................................................................2 Pontos fortes e fracos (ambiente interno).........................1 Histórico...70 4.......47 4...............................................2 Empreendedores..63 4..............................................................................62 4.....9 Ponto de equilíbrio...............................1 Análise de mercado...........................8 Projeção do fluxo de caixa........................................................7................46 4.............13 4 PLANO DE NEGÓCIOS...........2...............3............................3..............................................2...42 4...40 4......67 4.................13 Controle de qualidade...................................3..........47 4........63 4..........................................................................................7 Estratégias futuras.......41 4.......................43 4...9 Tecnologia e o ciclo de vida..........................................3............................................3...........................4.............10 Plano de operações..4.......................7..........................47 4.....................3.........................41 4..........................7................7 Estratégias de marketing.................................39 4......3 Os produtos....49 4................................................................................7.......................................................7.......................4............7 Receitas...........................7......................39 4..............................................................7............4 Foco...........................60 4...............................4.........................64 4..........................................4.......................73 ..................................45 4...........................................3 Mão de Obra.....................................................................................................................4..................................................2............14 Responsabilidade social e meio ambiente......44 4.......44 4.....................66 4...........61 4.........................................................................................................3....55 4........................................4..............................62 4.................13 Serviços ao cliente (venda e pós-venda).47 4.........3............2.................................................62 4....................................................3..............42 4.5 Resultado da pesquisa com concorrentes............................................43 4..........6 Desafios.........................4 O mercado potencial.......6 PLANO DE IMPLEMENTAÇÃO....................4.......11 Administração e gestão empresarial............................41 4.....................................................4...........4 Resultado da pesquisa com os clientes..........

......................................................14 4..................7...........................10 Projeção dos resultados...................................................................................................................................73 4................7.................79 REFERÊNCIAS.....................78 5 CONSIDERAÇÕES FINAIS.............................................................................................11 Fontes e usos..........................15 Análise otimista.............77 4.....................................................................7....................81 APÊNDICES....................................................13 Projeção de balanço..7.........12 Análise de investimento..............................................................76 4...........................................7..............75 4.................84 ..............14 Análise pessimista...................................7.......................................................................................................74 4........................

custos e preços de venda praticados. além de diminuir o tempo e gastos com orçamentos. entre outros.15 1 INTRODUÇÃO Artigos de papelaria. das 27452 lojas. Desse modo. A região sudeste concentra o maior número de lojas 54. proporcionando uma avaliação economico-financeira antes de colocar em prática a nova idéia. registrou 1. referente ao presente estudo.85% de crescimento em relação a 2004 e em 2005. facilitando e otimizando as atividades. de acordo com o 4º Guia Brasileiro Da Papelaria (2006 – 2007. Portanto.15). Corporações procuram produtos com qualidade e que reduzam os custos da empresa. O presente estudo ajudará a estruturar as principais concepções e alternativas para uma análise correta de viabilidade do negócio. identificar os concorrentes. definiu-se os objetivos. A empresa irá comercializar artigos de papelaria. Dessa forma. Este projeto tem a finalidade de apresentar um plano de negócio referente à abertura de uma empresa. analisar o mercado em potencial. conforme 4º Guia Brasileiro Da Papelaria (2006 – 2007. as principais ameaças ao negócio em questão. pode-se perceber a relevância da confecção de um plano de negócios para implantação de uma nova organização.78%. divulgação. a fim de melhor direcionar os estudos e atividades.32 – 34). podem proporcionar ao ambiente de trabalho um diferencial. preços e como serão obtidos para a comercialização. as possibilidades de se desperdiçarem recursos e esforços em um negócio inviável. p. escolha de local e espaço físico. dimensionar a equipe de trabalho. Os mesmos podem ser terceirizados. material de escritório e suprimentos de informática. O número de papelarias tem apresentado crescimento consecutivo.83%. que serão apresentados na seqüência. comparado a 2004. apresentou um acréscimo de 2. p. material de escritório e suprimentos de informática. Em 2003. . faz-se necessário saber quais são as oportunidades que podem ser percebidas neste novo empreendimento. verificar seus pontos fortes e fracos e canais de distribuição. A partir das questões anteriores. definir uma estratégia competitiva. relacionar produtos/serviços que serão oferecidos. o presente trabalho procura responder a seguinte questão problema: Existe viabilidade para abertura de uma papelaria na grande Florianópolis. No inicio de sua comercialização a organização estará focada em atender pessoas jurídicas publicas e privadas. tornando-o mais agradável e eficaz. políticas de crédito e formas de divulgação. reduzindo assim.

na medida em que permite a geração de novos empregos e de . 1. será possível identificar as melhores condições para implementar um bom negócio. concorrentes e fornecedores. no período de 2006 a outubro de 2007. Elaborar as projeções de resultados.2 JUSTIFICATIVA Um novo empreendimento passa.1.1 OBJETIVOS 1. Pode-se diminuir consideravelmente os riscos inerentes a uma nova idéia. Os riscos fazem parte de qualquer empreendimento e é necessário do empreendedor coragem para enfrentá-los. reunindo condições propicias para a realização de um negócio. dando mais segurança ao negócio. Estimar receitas.1 Objetivo Geral Elaborar um plano de negócio para abertura de uma papelaria na Grande Florianópolis. Analisar os possíveis clientes.1. através um planejamento e análise da viabilidade. As micros e as pequenas empresas respondem pela maioria das unidades produtivas criadas anualmente. uma dinâmica desejável. Elaborar um plano de marketing. é importante identificar as oportunidades de investimento que se apresentam e os riscos a serem assumidos. pelo planejamento de sua implantação.2 Objetivos específicos - Definir o planejamento estratégico. Definir os custos fixos e variáveis. Antes de abrir uma empresa. A criação de estabelecimentos é. Constitui-se como uma marca importante do empresário perceber as oportunidades oferecidas pelo mercado. Elaborar um plano operacional.16 1. Por meio de um plano de negócio. Conferir a viabilidade econômica e financeira do novo empreendimento. 1. em geral. Estabelecer o investimento inicial.

Já a coleta e o processamento das informações. quando processadas de forma correta. é a obtenção de informações sobre o setor que será estudado. que permita avaliar os riscos e vantagens. o momento é oportuno para a realização desse estudo. quando da decisão de se investir em uma determinada atividade. para se investir em um plano de negócios.17 oportunidades para a sociedade. O que necessitará de um maior tempo para realização do projeto. Diante da obrigação de realizar um trabalho de conclusão de curso e da pretensão do acadêmico de abrir sua empresa. para que este se torne uma ferramenta importante. pois possibilitará analisar o mercado que pretende atuar. . além de contribuir para o aumento da competitividade e a eficiência econômica. criam elementos para uma decisão de investimento ou não. O projeto é viável em termos de conhecimentos que foram adquiridos no curso de administração. principalmente na região da grande Florianópolis. Há uma variedade de questões que devem ser apuradas. E o tempo disponibilizado de um ano é o suficiente para a conclusão do projeto. entretanto os custos incorridos são pequenos.

Degen (1989. . A habilidade em evitar o rápido esgotamento da oportunidade. De Mori (1998.18 2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 2. onde a capacidade de trabalhar livremente é outra compensação de um empreendimento próprio. A maioria dos negócios começa explorando um nicho de mercado. O ser humano que busca como alternativa profissional uma atividade empreendedora. p. montam e coordenam novas combinações de recursos. Em vez disso. 5) destaca que todo o negócio é iniciado explorando-se uma nova oportunidade identificada pelo empreendedor no mercado. Já não os vê como provedores de mercadorias e serviços nada interessantes. identificam e criam oportunidades de negócios. 3) observam que os empreendedores fornecem empregos. promovendo sua ampliação até se obter um negócio estabilizado representa o sucesso neste estágio. o desenvolvimento da região e do País. devem vencer as barreiras do esgotamento do nicho. acredita-se que o melhor recurso de que se dispõe para solucionar os graves problemas sócio-econômicos pelos quais o Brasil passa é a criatividade dos empreendedores. trabalham individual e coletivamente. isto é. buscando uma libertação da rotina. através da livre iniciativa. (1997.1 EMPREENDEDORISMO O empreendedorismo atualmente vem se destacando. monotonia e de empregos não-desefiadores (LONGENEKER et al. para crescer.9) destaca que a riqueza de uma nação é medida por sua capacidade de produzir. expandir-se para além dos limites dessas barreiras. Por esse motivo. para extrair os melhores benefícios de suas inovações num meio incerto. Podem ser definidos como indivíduos que inovam. p. p. p. em quantidade suficiente. para produzir esses bens e serviços. pois cada vez mais pessoas buscam a independência através da criação de suas próprias empresas. 1997. assim. introduzem inovações e estimulam o crescimento econômico. eles são vistos como energizadores que assumem riscos necessários em uma economia em crescimento. produtiva. auxiliando. p. porém. 7). A questão da independência. Degen (1989. 39) ressalta que empreendedores são pessoas que perseguem o benefício. Longeneker et al. os bens e serviços necessários ao bem-estar de população. tem como principal característica o desejo da independência.

neste sentido. p. p. até sua completa operacionalização. Para Holanda (1975. facilitando assim sua implantação.1 Estrutura do plano de negócio . p. que vão desde a sua descrição até a pesquisa de mercado (DORNELAS 2001.2. de um lado. em termos de rentabilidade ou eficiência da aplicação de recursos financeiros. bem como por suas fontes. buscando sempre novas alternativas e diferenciais onde possa se destacar e assim ter um bom diferencial competitivo. através da coleta de informações. 73). o sucesso na elaboração de um negocio próprio depende do desenvolvimento de três etapas: a primeira consiste em identificar a oportunidade de negocio e coletar informações sobre ele. o processo de elaboração de projetos tem grande importância como instrumento técnico – administrativo e de avaliação econômica. a implementação do empreendimento. afirmam que plano de negócios nada mais é que a formalização de todo um conjunto de dados e informações sobre o empreendimento futuro. o que possibilita uma analise de viabilidade. 2. p. tanto do ponto de vista privado como do ponto de vista social. Sob a ótica do empresário privado. 91).2 PLANO DE NEGÓCIO Cunha e Ferla (1997. pelo levantamento das necessidades de recursos. do levantamento de experiências similares e do potencial de lucro e crescimento. através dos quais se definira a estratégia competitiva que será adotada. o procedimento lógico e racional que substitui o comportamento intuitivo e empírico geralmente utilizado para as suas decisões de investimento e. o projeto representa. 97). 17 – 18). p. que se inicia pela elaboração do negocio. de outro. Por ultimo. 2.19 Conforme aponta Degen (1989. Segundo Degen (1989. bem como de seus riscos. no qual são analisadas questões relativas ao novo negócio. o mecanismo de avaliação econômico dos efeitos diretos dessas decisões. definindo suas principais condições e características. identificação dos riscos. 6) o empreendedor deve diversificar. Uma alternativa aconselhável para quem está iniciando um novo empreendimento é a realização de um plano de negócios. Uma segunda etapa consiste em desenvolver o conceito de negocio.

contratos. 20-21) a estrutura do plano de negócios deve ser descrita da seguinte forma: - Capa: nome do empreendedor. Parte I – O negócio 1. Analise do ponto de equilíbrio 5. cópias dos arrendamentos. p. Pessoal 8. Produto/Serviço 3. balanços pessoais. Relatórios financeiros históricos para negócios em funcionamento Parte III – Documentação de apoio Currículos pessoais. Localização do negócio 5. Segundo Bangs Jr (2002. relatórios de crédito. orçamentos de custo de vida. cartas de referências. não existe uma estrutura rígida e específica para se escrever um plano de negócio. cada negócio tem sua particularidade e suas semelhanças. . pois para o autor. 99). endereço e telefone. Descrição do negócio 2. Definição do propósito ou Sumário executivo.20 O plano de negócio é composto por várias seções que se relacionam e permitem um entendimento melhor do negócio. Projeção de receitas 6. Índice. Balanço 4. nomes dos dirigentes. p. documentação legal e demais documentos relevantes para o plano. Projeção de fluxo de caixa 7. Analise dos desvios 8. Gerenciamento 7. Síntese - Parte II – Dados financeiros 1. Concorrência 6. descrições de cargo. Mercado 4. sendo impossível definir um modelo padrão de plano de negócio. Lista dos bens de capital 3. Segundo Dornelas (2001. Fontes e aplicações de capital 2. Aplicação e resultados esperados do empréstimo (Se necessário) 9. cartas de intenção.

p. p. Entretanto. GREENE e HART. GREENE e HART. 10) exaltam que um plano de negócios completo. planejamento estratégico é um processo gerencial que possibilita ao executivo estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa. Construir uma base de recursos iniciais em um novo empreendimento requer que os recursos sejam identificados.3 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO Para Oliveira (1991. 2002. durante e depois de sua elaboração e implementação pela empresa. 2002) afirma que os recursos da empresa são únicos. com objetivo de obter um nível de otimização na relação da empresa com seu ambiente. 2. p. reunidos e adquiridos para atender a oportunidade percebida. antes que sejam alocados para se adequarem à estratégia do produto e mercado ( PENROSE.3. O planejamento pressupõe a necessidade de um processo de decisão. apud BRUSH.21 Biagio e Batocchio (2005. constituem fonte de capacidades essenciais que podem levar à vantagem competitiva. não podendo ser imitados. Barmey (1991. deve seguir a seguinte estrutura básica: - Capa Índice Sumário executivo Descrição da empresa Planejamento estratégico Produtos e serviços Analise de mercado Plano de marketing Plano operacional Plano financeiro Plano de investimentos Anexos 2. 1959 apud BRUSH. que ocorrerá antes.1 Mercado . 62). raros e valiosos. 21).

Kotler (1994. e estão dispostos a pagar para obtê-los. p. selecionando os potencias clientes. o cliente é a pessoa mais importante para uma . Cobra (1992. * Desenvolvimento do plano de pesquisa para coleta de informações. p. Pois através deste instrumento há possibilidade dos pesquisadores em identificar a existência ou não de sucesso do novo empreendimento. sendo para que o sucesso ocorra é fundamental que a empresa estude os seus potenciais clientes e concorrentes. e o desenvolvimento do perfil das populações estudadas para poder descobrir os seus hábitos e atitudes.22 Kotler (1991. p. 89-91). 56) muitas empresas possuem como a primeira tarefa conquistar os clientes. Kotler (1991. 277-278) e Casarotto Filho (2002. * Implementação do plano de pesquisa – coleta e analise de dados. p. No estudo de mercado verifica-se as informações necessárias para a definição dos parâmetros adequados para a realização do empreendimento. demonstrando que o tamanho do mercado esta extremamente relacionado com o número de pessoas que tem a mesma necessidade de produtos ou serviços. 238-239) expõe que as empresas devem realizar levantamentos para poder identificar as atitudes e o comportamento dos consumidores. Cobra (1992. segundo Casarotto (2002. 279) defende que se medir e identificar um segmento para poder definir claramente o segmento no qual a empresa pretende atuar. p. 2. p.3. Para enfatizar. Kotler (1994. 91-92) demonstram que há forte ligação do sucesso da empresa com o segmento de mercado onde ela atua ou pretende atuar. 65) aponta quatro passos para um processo de pesquisa de mercado: * Definição do problema e dos objetivos da pesquisa. p. o cliente e o publico ao profissional de marketing através da informação – que é utilizada para identificar e definir oportunidades e problemas de marketing. E posteriormente analisar com o intuito de remover as variáveis altamente correlacionadas.2 Cliente Na visão de Kotler (2000. p. 64) define pesquisa de mercado como o instrumento que liga o consumidor. 28) completando a afirmação acima. p. e * Interpretação do plano e apresentação dos resultados. ou seja.

Gerando assim. Cabe ressaltar. p. procurando maximizar o valor através dos limites impostos pelos custos envolvidos pela procura. este é um mercado segmentado. 246). p. Para uma empresa nova. pois elas definem como sendo concorrentes as empresas que oferecem produtos ou serviços semelhantes. 61) expõe que a realização de uma analise detalhada dos concorrentes possui como objetivo o . No entanto. Kotler (2000. no entanto aquelas empresas que conquistam altos índices de satisfação dos clientes demonstram ao seu mercado-alvo. e praticamente com o mesmo preço para o mesmo público. mobilidade e receita. Kotler (2000. Para concluir. Porter (1991. A empresa deve descobrir o Maximo possível de informações sobre os seus concorrentes. ou já estabelecida no mercado é de suma importância a análise dos seus concorrentes. 58) salienta que as empresas precisam estar atentas a satisfação dos clientes. a fim de descobrir as possíveis vantagens e desvantagens competitivas de seus concorrentes. 127) menciona como sendo os concorrentes. p. No que tange os clientes industriais. O autor afirma que a escolha do cliente vai de fronte a empresa que propicie o maior valor. que visam atender aos grandes e pequenos clientes. 2. as satisfações deles é a sua principal meta e uma ferramenta mercadológica.3 Concorrentes Para Kotler (2000. pois uma organização pode definir os segmentos há atuar pelo porte dos clientes que deseja atender.23 empresa. Significando que as empresas tendem a avaliar os seus pontos fracos para supera-los e haver o seu crescimento. limitações de conhecimento. que Cobra (1992. p. p. ou desenvolver programas independentes de atuação no mercado.3. e comparando constantemente o seu produto e as ações mercadológicas dos seus concorrentes mais próximos. 486) a identificação dos concorrentes parece ser uma tarefa fácil para uma empresa. Mas na realidade as empresas possuem uma amplitude muito mais de concorrentes do que imagina. os maiores responsáveis pela inovação e adaptação das empresas para poderem se manter no mercado. p. No entendimento de Kotler e Armstrong (2003. Kotler (1994. 59) salienta que as empresas nas quais possuem os clientes como seu centro. porque a satisfação dos clientes de modo geral depende da performance em relação as expectativas geradas pelo produto ou serviço oferecido. 36) a concorrência refere-se a todas as ofertas e substitutos potenciais que pode considerar um comprador. uma expectativa de valor e agindo com base nela. p.

para não prejudicar o seu produto final. Mas. para descartar a hipótese de ficar dependente de apenas um. Longenecker et al (1997. principalmente para as empresas de pequeno porte. deve-se fazer uma análise das forças e fraquezas dos concorrentes. incluindo o nome dos gerentes chaves. Para a empresa compradora talvez o ponto vital para um bom relacionamento entre ambos seja considerar o fornecedor tão importante quanto o seu próprio cliente. custo baixo entre outros. . 171) trata-se das empresas que possuem a finalidade de fornecer os suprimentos necessários para a empresa e os seus concorrentes. p. Pois para o fornecedor a empresa seja apenas uma entre dúzias ou centenas de empresas que compram de um mesmo fornecedor. p. Kotler (1993. realizar um projeto adequado para entrar no mercado ou sobressair em relação aos concorrentes. 171) ressalta que diversas empresas optam por mais de um fornecedor. p. 205) expõem que se deva estudar minuciosamente as empresas concorrentes existentes. Cobra (1992. Além disso. p. pois havendo freqüentes alterações nos preços dos suprimentos oferecidos. No entanto Longenecker et al (1997. As empresas devem escolher os seus fornecedores baseados no seu composto de qualidade. para através dessas informações geradas. dessa forma interferindo na rentabilidade da empresa. garantia de entrega. pois temem que ele possa gradativamente elevar os preços ou passar a limitar a disponibilidade dos suprimentos. p. 501) ressaltam que é de valiosa importância um bom relacionamento com os fornecedores essenciais. 126) alerta que as empresas devem monitorar constantemente os seus fornecedores. para que nas épocas de escassez possam obter junto aos fornecedores favorecimento no fornecimento dos suprimentos.4 Fornecedores Na concepção de Kotler (1993. afetam o custo final do produto. Entretanto este é um bom motivo para que as empresas possuam em seus departamentos de compra pessoas com um bom poder de negociação. considerando o volume de compras da empresa e o tamanho dos pedidos.3. que a sua inexistência no mercado não causam grandes perdas para o fornecedor. onde seu perfil deve ser descrito.24 desenvolvimento do perfil da natureza e do sucesso das prováveis mudanças estratégicas que cada concorrente poderá implementar. 2.

p. ambiente competitivo. 142) enfatiza os passos que devem ser seguidos para obter-se a matriz SWOT: . forças. 2. pode-se adotar estratégias que buscam a sobrevivência. opportunities e threats ou seja.Dividir todos os pontos fortes que identificou em dois grupos. Rossato (1996. p. é possível visualizar a atual situação da empresa. legislação. pois a estratégia resume-se em eliminar os pontos fracos em áreas onde existem riscos e fortalecer os pontos fortes em áreas onde se identificam oportunidades (ROSSATO. p. 140). aproveitando oportunidades e protegendo-se das ameaças. . ambiente. O plano é uma organização sistêmica e ações programadas para atingir os objetivos da . 67) afirma que o objetivo da SWOT é definir estratégias para manter pontos fortes. Diante da predominância de pontos fortes ou fracos e de oportunidades e ameaças. fraquezas.5 Pontos fortes e fracos Segundo definição de Oliveira (1991. oportunidades e ameaças. p. manutenção. . Weaknesses. Oliveira (1991. Após a montagem da matriz SWOT.3. 145). 64) ponto forte é a diferenciação conseguida pela empresa que lhe proporciona uma vantagem operacional no ambiente empresarial. um grupo associado a oportunidade. Nesta consolidam-se todos os aspectos relevantes do negócio.4 PLANO DE MARKETING O plano de marketing constitui uma importante tarefa da alocação de recursos e de formulação de estratégias em função dos objetivos empresariais e de marketing. 1996. os que estão e os que não estão associados a oportunidades potenciais e ameaças latentes em seu setor. mercado. tais como: cliente. crescimento ou desenvolvimento da organização.25 2. reduzir a intensidade de pontos fracos. Corroborando com Rossato (1996). 1996.Construir a matriz SWOT.Dividir todos os pontos fracos da mesma forma. Já no ponto fraco é uma situação inadequada da empresa que lhe proporciona uma desvantagem operacional no ambiente empresarial. competências internas e capacitação dos fornecedores (ROSSATO. p. A matriz SWOT vem do inglês e representa as iniciais das palavras streghts. e o outro a ameaças. risco no negócio.

bem como para traçar tendências. além de também oferecer uma expectativa para orientar novos gerentes e funcionários (JONNES. desenho e aparência. Assim. Além disso. 2002. p. é direcionar o produto para atender às expectativas e necessidades do cliente – alvo escolhido. 78). p. Portanto. Ele serve de instrumento para coordenar os diversos departamentos da empresa. a descrição do produto deve ser ressaltar suas características e benefícios. segundo Dornelas (2001. segundo Dornelas (2001.478). podendo ser um bem físico. deve ficar claro que características estão relacionadas a aspectos físicos e à funcionalidade.148). embora a previsão seja parte necessária e importante dos procedimentos a serem desenvolvidos. Num plano de negócios. e benefícios à satisfação dos clientes e ao que o produto pode . uma vez que o planejamento tem a ver com o futuro (COBRA. o plano recorda a equipe de marketing de suas estratégicas e objetivos anteriores. sua natureza. p. um serviço ou um composto de ambos. Dessa forma. mantendo a gerencia informada sobre as atividades do departamento e para manter um registro histórico. Os gestores poderão utilizar o plano de marketing como base para avaliação de funcionários. para o empreendedor. verificar como as ações de marketing afetam o comportamento do consumidor. o primeiro fator que deve ser considerado é o próprio produto. buscando torna-lo melhor e mais bem aceitável do que o da concorrência. Ou seja. atributos. O plano não deve ser confundido com a previsão. o que foi alcançado e aponta as falhas. a empresa busca estabelecer uma imagem do produto para os clientes.130). segundo Mccarthy e Perrault Jr (1997. sua exigência pelo mercado. posicionar o produto no mercado. O plano de marketing é uma importante ferramenta de vendas. no segmento do mercado definido. 2. avaliação e seleção das melhores oportunidades de mercado. 1993.1 Produto O planejamento de um produto que atenda exatamente o que a demanda esta esperando é fundamental.4. o produto é tudo o que será ofertado pela empresa ao seu consumidor – alvo. Para isso. 149). Ressalta-se que o plano de marketing executa uma função informativa. p. p. é responsável pela venda de idéias do departamento de marketing destinado a pessoas com recursos que podem auxiliar a atingir os objetivos corporativos. ou seja.26 empresa no tempo e no espaço através do processo de análise.

sempre tendo como referencia o valor que o consumidor vê no produto e não o preço que a empresa acha que deva ter. No entanto. É interessante que se faça uma boa análise da situação atual da carteira de produtos da empresa. pois pela política de preços a empresa pode criar demanda para o produto. definir a lucratividade da empresa. 352). Podendo ser utilizado os canais de venda direta ao cliente ou através de distribuidores. 150). Longenecker et al (1997. Dolabela (1999. existem ocasiões na qual o preço por si só é o único fator decisivo na compra. nome do produto.2 Preço Segundo Mori (1988. mudar a penetração do produto no mercado. 2001. 2. 152). a empresa possuindo um . (DORNELAS. p. bem como de suas perspectivas no mercado em que se esta inserida. logomarca. Através de analises logísticas.3 Praça São varias as maneiras que uma empresa pode desenvolver para o produto ser levado ao cliente. dependendo do tipo de serviço ou produto oferecido pela empresa. a empresa poderá estabelecer a forma de distribuição que seja mais adequada para o seu tipo de produto ou serviço oferecido.27 proporcionar. p.4. bem como o preço da concorrência para os revendedores. segmentar o mercado. p. (DORNELAS. como também os custos de produção. 217) demonstram que num empreendimento é indispensável uma boa localização. vários atributos. O preço talvez seja a maneira mais tangível de se agir no mercado. p. além dos aspectos funcionais. 131) o preço é considerado hoje como uma das variáveis que compõem o binômio do sucesso de qualquer empresa. ou seja. Para Dolabela (1999. como marca. o mix de produto. 2005. Entretanto. p. p. 49) afirma que deverão estar definidos. Assim. preço baixo e alta qualidade são passos para uma boa política de marketing. onde o preço passa a ser o único fator de diferenciação. p. 55) na formação do preço. embalagem. Geralmente. segundo Kotler e Armstrong (1993. isso ocorre quando a competição atinge níveis muito altos. 2.4. é necessário considerar o preço que o cliente estaria disposto a pagar.

do local onde pretende estabelecer o empreendimento. Portanto cabe ao empreendedor realizar uma investigação minuciosa para averiguar os aspectos favoráveis e desfavoráveis. Assim. Complementando o parágrafo acima. garantias do produto. cupons.5 PLANO OPERACIONAL Segundo Slack (1997. e a função produção produz os bens demandados pelos consumidores. sendo de estrema importância para a sobrevivência das empresas nos mercados de grande concorrência. no nível mais básico. As promoções devem construir relacionamentos com os clientes. 346) salientam que a localização da empresa é fundamental para a sua capacidade de atrair os clientes. todas as diversas partes de uma empresa têm seus próprios papeis a desempenhar para atingir o sucesso. 400) informam que a promoção tem por finalidade estimular a venda de um produto ou serviço. Kotler (2000. 2. Já a função finanças monitora e controla os recursos financeiros da empresa. Entretanto. sendo também responsável em consolidar a empresa ou a marca no mercado. Por exemplo. promoções combinadas. 2. p. Kotler e Armstrong (2003. experimentação gratuita. Os objetivos específicos da promoção dependem do mercado alvo que a empresa atua ou pretende atuar. 2002. brindes. mas situada em uma localização inadequada pode por todo o empreendimento a perder. A empresa deve usar as ferramentas que mais se apropriam ao seu perfil de produtos e clientes. ofertas de reembolso pós-venda pacotes promocionais. p. prêmios. recompensas por comprar o produto. a função marketing posiciona os produtos da empresa no mercado. p. . promoções cruzadas e demonstrações no ponto de venda. não apenas efetuara venda momentânea. os autores mencionam que os custos de aluguel ou da construção das instalações geram um impacto importante nos lucros da empresa.28 financiamento adequado e boas habilidades nos negócios. o papel de cada função esta relacionado a seu nome. p.4 Promoção Na visão de Boyd (1979 apud CASAROTTO.4. 700). Kotler e Armstrong (2003. 619) sugere as seguintes ferramentas de promoção: amostras. Entretanto. p. 97) promoção é responsável por influenciar o cliente na sua decisão de compra. e sim realizar um relacionamento duradouro com os clientes.

168). p. Sua importância varia de um negocio para outro. Uma das formas mais usuais de demonstrar a cadeia de comando da organização é o organograma. e conclui que o passo final na disposição das instalações físicas envolve a compra de ferramentas e equipamentos.5. 2. Para Biagio e Batocchio (2005. por exemplo. p. o nível de autoridade de cada cargo e a definição das relações hierárquicas da empresa (BIAGIO E BATOCCHIO. p. que dependem do tipo de negócio. A responsabilidade. 2.6 PLANO FINANCEIRO Gitman (1997. 2005. Moore e Petty (1997. de quanto espaço será necessário ou que tipo de equipamento será exigido.1 Estrutura física De acordo com Longenecker et al (1997). Tal volume depende da .37) observa que todo tipo de empreendimento envolve um volume de capital necessário ao seu desenvolvimento. fornecendo informações. Descreve itens como localização e instalações. Desta forma. Deve. 168). somente o organograma não é suficiente para mostrar a correlação à coordenação segundo Biagio e Batocchio (2005.29 O plano operacional. 168). p. o organograma deve indicar a estrutura funcional. ao planejar os requisitos iniciais do imóvel. a autoridade e a inter-relação das pessoas que gerenciam. Porem. segundo Longenecker.2 Estrutura organizacional A estrutura organizacional da empresa diz respeito à alocação das pessoas nas atividades da organização.5. 2. mesmo no caso de empresas de serviço . a diretoria. mostra como deverá ser produzido o produto ou fornecido o serviço. a responsabilidade do cargo de cada uma delas. 870). gerencia. produzem e verificam os produtos ou serviços. adequar as edificações a cada tipo de operação de negócios relacionado ao seu caráter funcional. p. Os autores prossegue afirmando que um bom layout envolve um arranjo de instalações físicas que contribui para a eficiência das operações de negócios. um plano de negócios deve tratar do espaço em que a empresa será instalada. o empreendedor deve evitar espaços que sejam muito grande e desnecessário.

225) afirma que. para que estas alcancem seus objetivos. p. o planejamento financeiro é uma ferramenta fundamental a qualquer empreendimento. Holanda (1975. p. pode-se considerar como custo todo e qualquer sacrifício feito para produzir um determinado bem. margem de contribuição.30 necessidade do negócio a da capacidade de investimento do empreendedor. do ponto de vista econômico. Dentre estes dados estão receita bruta e líquida de vendas.240 – 244) a consolidação de uma empresa é necessário um investimento inicial.2 Custos (fixos e variáveis) Para Leone (2000. Podemos considerar como exemplo empresas de alta tecnologia. Sendo assim. Baseando-se nessas projeções. 294) conceitua investimento inicial sendo a saída de caixa relevante no instante zero para o projeto proposto. e em contrapartida empresas de serviços requer pequenas quantias de capital investido. auxilia o administrador no planejamento e na mensuração do desenvolvimento da empresa. p.6. e qualquer outro item que se faça necessário para obtenção de lucro líquido. controle e coordenação às empresas. 2. despesas e resultado operacional. administração ou qualquer outro. sejam estes de produção. 2. assim. Conforme Gitman (1997. A determinação ou a averiguação do custo de um produto. p. 47) os custos referem-se a um conjunto de procedimentos utilizados para determinar o custo do produto ou serviço e das atividades envolvidas na fabricação e venda do produto. vendas. é possível analisar os índices resultantes. portanto é extremamente importante uma análise dos requisitos de capital para poder dimensionar a quantidade necessária inicial para ser investido. Em uma forma mais sucinta Gitman (1997. considerando o seu desempenho. custos dos produtos vendidos. p.6. resultado financeiro. A quantidade de capital inicial varia consideravelmente dependendo do ramo em que a empresa pretende atuar. pois fornece direção. Os custos . desde que seja possível atribuir um valor monetário a esse sacrifício. que por vez necessitam de alta quantia capital em investimento inicial.1 Investimento inicial Para Longenecker et al (1997. o mesmo pode ser comparado a um mapa. 50) o resultado final da análise financeira é uma planilha onde são demonstrados os dados relacionados ao planejamento financeiro.

ele é proporcional ao nível de atividade que a empresa esta realizando.31 podem ser classificados das mais diferentes maneiras. mas indicam principalmente o grau de viabilidade financeira da empresa. p.3 Receitas Dolabela (1999) afirma que o primeiro passo para se projetar a receita é atribuir o preço de venda do produto. 227) os custos de produção influenciam o preço dó produto. bem como a percepção do valor que o consumidor tem do produto. se com os seus custos ela é capaz de gerar receitas liquidas atraentes e ser competitiva. a menos que a venda seja feita à vista.4 Projeção da receita De acordo com Brito (2003. 2. Longenecker et al (1997. depende diretamente da demanda do produto e/ou serviço oferecido pela empresa. Lima (2000. mas também os preços sugeridos pelos revendedores varejistas. Dessa forma as receitas projetadas estarão o mais próximo da realidade. o crescimento previsto para o produto e/ou serviço. 46) descreve que custos fixos. 46) ressalta que são os custos que estão relacionados com os volumes de produção ou de vendas.6. . 24). 561) salientam que as receitas são registradas no momento em que a venda é efetuada. p. cujo cálculo deve considerar não só o preço praticado pelos concorrentes. Lima (2000. ou seja. Na visão de Leone (2000. são os custos que aparecem na realização da produção ou serviço. seja ela alta ou baixa. p. 73) afirma que os custos variáveis. porem não afetam o caixa naquele momento. na faixa de volume de produção. sendo diretamente proporcional a suas variações. Leone (2000. a projeção de receitas que será gerada pelo empreendedor num determinado período. p. são os que não guardam dependência com os volumes de produção ou de venda. p.6. ou seja. p. 2. hábitos e os gostos da população. levando-se em consideração os objetivos analíticos que se tem em vista. Segundo Dolabela (1999. 73) refere-se como uma constante no total. a demanda. Depende da empresa realizar pesquisas para verificar a elasticidade do preço. p.

p.5. o processo de produção. na qual será a base da definição das estimativas de vendas e preços a serem praticados (CASAROTTO. 2. 33 – 35) descreve o fluxo de caixa como sendo uma ferramenta insubstituível no gerenciamento financeiro da empresa. tais como: entradas e saídas. etc. 2. 25) existem pelo menos três maneiras políticas administrativas que o autor sugere para realizar as receitas projetadas.1 Fluxo de caixa Zdanowicz (2004. moderada. o porte da empresa. 50) a projeção do fluxo de caixa depende de vários fatores como o tipo de atividade econômica. 2002. podendo traçar metas e objetivos definidos pela empresa. 355 – 357). Para a definição do preço o empreendedor deve realizar estudos de cenários. O empreendedor baseado em um controle financeiro sólido pode identificar novas oportunidades de investimento de acordo com Hoji (2000. 2.5 Ferramentas de controle financeiro As ferramentas de controle financeiro possuem a finalidade de informar como esta a gestão financeira da empresa.5.32 Ainda segundo Brito (2003. p. p. principalmente nos itens individuais.2 Balanço patrimonial .6. p. Porém o gerente financeiro deve estar atento às principais categorias do fluxo de caixa. Na visão de Zdanowicz (2004.6. otimista. 88) o fluxo caixa é uma ferramenta que permite o gerente financeiro analisar os fluxos de caixa passados e possivelmente os futuros. p. e comercialização. São elas: conservadora. A analise dos preços deve ser flexível para aceitar as diversas hipóteses de preço. Com o emprego do fluxo de caixa a empresa tem como controlar e planejar todas as atividades operacionais e não-operacionais futuras. As receitas projetadas provém regularmente da produção programada multiplicando pelo preço de mercado do produto oferecido. 162). Isso quer dizer que se pode verificar se há alguma ineficiência na gestão financeira da empresa. facilitando as decisões e análises financeiras. Na percepção de Gitman (1997. se é continuo ou não.6. p. pois através dele é demonstrado todas as operações realizadas pela empresa.

33 Conforme Dornelas (2001, p. 163), o balanço patrimonial reflete a posição financeira em um determinado momento. O balanço é constituído por duas colunas a do ativo e a do passivo juntamente com o patrimônio líquido o ativo corresponde a todos os bens e direitos de uma empresa. O passivo é uma obrigação e o patrimônio líquido corresponde aos recursos dos proprietários aplicados na empresa. O balanço patrimonial, conforme Gitman (1997, p. 72), representa a demonstração resumida da posição financeira da empresa em determinada data. Essa demonstração confronta os ativos da empresa com suas fontes de financiamento, que podem ser dividas ou patrimônio. Um dos aspectos importantes do balanço conforme Dornelas (2001, p. 165), é que ele revela, pelo passivo, a estrutura de capital de um negócio. A estrutura é composta por capital de terceiros e por capital próprio. Quanto maior for o capital de terceiros, maior será o endividamento.

2.6.5.3 Demonstração de resultados

Na visão de Gitman (1997, p. 71) o demonstrativo de resultados tem como objetivo o fornecimento dos resultados das operações da empresa durante um período específico. Geralmente é de um período de doze meses, sendo finalizado no último dia do ano. O autor revela que há empresas que preparam o demonstrativo trimestralmente para uso da agência financeira. Hoji (2000, p. 259) afirma que o demonstrativo de resultado do exercício possui por finalidade a demonstração contábil. Apresenta o fluxo de receitas e despesas da empresa, indicando se houve aumento ou redução do patrimônio liquido da empresa entre as duas datas analisadas. Braga (1989, p.52), através da análise do demonstrativo de resultado pode-se confirmar se houve o lucro ou o prejuízo no exercício analisado.

2.6.6 Ferramentas de análise de viabilidade

A seguir serão apresentadas as ferramentas utilizadas para a análise de viabilidade, que irão auxiliar o empreendedor na sua tomada de decisão.

2.6.6.1 Valor presente líquido

34 Gitman (1997, p. 329) considera o valor presente líquido uma sofisticada técnica para a análise de orçamento de capital, no entanto esse método desconta os fluxos de caixa da empresa a uma taxa especificada. Freqüentemente essa taxa é chamada de taxa de desconto ou custo de oportunidade, referindo-se ao retorno mínimo que o empreendedor deseja obter do seu empreendimento. Para se obter o VPL aplica-se a formula apresentada no quadro 1:

VPL = Σ FCt – II (1 + K)
Onde; VPL – Valor presente líquido FC – Valor presente das entradas de caixa K – Valor presente da empresa proposta t – Tempo II – Investimento inicial

Quadro1 – Valor presente líquido Fonte: Gitman (1997, p. 329)

Para Buarque (1984, p. 148) e Kassai (2000, p. 65) o valor presente líquido, é uma das ferramentas para avaliar o investimento desejado. Mas é importante expor que de maneira geral o valor presente líquido não é utilizado como critério básico para a tomada de decisão sobre o investimento. No que tange o valor presente líquido Braga (1989, p. 286) tem as seguintes conclusões: Quando o VPL for maior ou igual a zero, o investimento será viável pois irá gerar um retorno maior ou igual a taxa de desconto utilizada. Mas para um VPL menor ou igual a zero, torna-se economicamente inviável o investimento, póis o retorno gerado é inferior ao custo do capital ou a rentabilidade mínima exigida.

2.6.6.2 Taxa interna de retorno

De acordo com Dolabela (1999, p. 242), a taxa interna de retorno é a técnica mais utilizada para avaliar as alternativas de investimento. É definida como a taxa que iguala o valor presente líquido ao investimento inicial referente a um projeto. Ou seja, é a taxa de retorno que, se utiliza para o calculo do VPL (Valor presente líquido),

35 proporcionará a este um valor exatamente igual ao valor do investimento inicial feito pelo empresário. Longenecker et al (1997, p. 585) descrevem que, para calcular a taxa interma de retorno, tem-se que descobrir a taxa de desconto que fornecerá um valor presente igual a zero. Nessa taxa, o valor presente dos futuros fluxos de caixa é exatamente igual ao desembolso do investimento. Por fim, Gitman (2002, p. 330) afirma que o critério de decisão, quando da utilização da TIR, é o seguinte: “se a TIR for maior que o custo de capital, aceita-se o projeto; se for menos, rejeita-se o projeto.” Esse critério permite que a empresa obtenha, com seu investimento, pelo menos, sua taxa requerida de retorno, propiciando um aumento da riqueza de seus proprietários, através do aumento do valor de mercado da empresa. Matematicamente, a TIR é obtida resolvendo-se a equação para o valor de K que torne o VPL igual a zero.

n

$0 = ∑ FCt - Investimento t=1 (1 + TIR)
Onde: FCt – Valor presente das entradas de caixa

Quadro2 – Taxa interna de retorno Fonte: Gitman (2002).

Para o cálculo da TIR, Gitman (2002) esclarece que o calculo à mão não é um trabalho fácil, por isso sugere que se recorra a uma calculadora financeira sofisticada ou a um computador.

2.6.6.3 Payback

Longenecker et al (1997, p. 561) descrevem o payback como uma ferramenta muito utilizada pelos administradores e proprietários de empresas com a finalidade de analisar as decisões sobre os investimentos desejados. Payback refere-se ao tempo em que o investidor irá levar para recuperar o capital inicial investido, e a sua análise é realizada a partir dos fluxos de caixa líquidos gerados pelo investimento. O período de tempo exato necessário para a empresa recuperar seu investimento inicial em um projeto, a partir das entradas de caixa considerar-se

36 payback. Entretanto, quanto maior este período de retorno, maior será o risco do investimento ressalta Gitman (1997, p. 327) Devido criticas ao método original de payback, de não considerar o valor do dinheiro no tempo, é recomendável que seja determinado por meio de um fluxo de caixa descontado. Para isso, basta descontar os valores pela taxa mínima de atratividade (TMA) e verificar o prazo de recuperação do capital. A análise é semelhante ao do payback original, só que baseada em valores descontados, ou seja, os valores foram trazidos em moeda do período zero pela taxa mínima de atratividade segundo Kassai et al. (2000, p. 86).

2.6.6.4 Ponto de equilíbrio

Gitman (1997, p. 420) afirma que o ponto de equilíbrio refere-se ao ponto onde os custos operacionais totais, ou a soma dos custos operacionais fixos ou variáveis se igualam as receitas das vendas. Buarque (1984, p. 180) ressalta que o ponto de equilíbrio é uma ferramenta que permite estimar qual o nível de capacidade utilizada a empresa poderá ter êxito. Este tipo de analise é de extrema importância quanto maior for a insegurança do mercado. O ponto de equilíbrio, segundo Perez Junior, Pestana e Franco (1995, p. 134) pode ser determinado através da expressão matemática exposta abaixo.

Q = GFT (p – g)
Onde: Q – Volume de produção e venda (unidades) GFT - Gasto fixo total (custo e despesa fixo p – Preço de venda g – Gasto variável unitário (custo e despesa variável)

Quadro3 – Ponto de equilíbrio em quantidade Fonte: Perez Junior, Pestana e Franco (1995, p. 135).

Brito (2003, p. 48) descreve que o ponto de equilíbrio não deve fragilizar a empresa. O autor sugere que o ponto de equilíbrio seja no Maximo 50% das receitas totais.

37 3 PROCEDIMENTO METODOLÓGICO

Este capítulo visa apresentar os procedimentos que conduzirão ao alcance dos objetivos e soluções da problemática colocada. Esses procedimentos aconteceram em duas etapas: A primeira etapa é a revisão da literatura ou pesquisa bibliográfica, pois, para a fundamentação teórica do trabalho foram utilizados livros, artigos e redes eletrônicas. Foram utilizados neste trabalho dados primários e dados secundários. O autor Mattar (1994, p.62) define fontes primarias como os dados que nunca foram coletados, tabulados e analisados. Fontes secundarias aqueles dados que já foram coletados, tabulados e analisados e que estão a disposição para consulta. A segunda etapa constitui a própria elaboração do plano de negócios. Os dados primários do presente trabalho foram resultados da pesquisa de mercado para conhecer o público alvo dos produtos que se pretende oferecer. Esta etapa requer a utilização de um instrumento de coleta de dados. Como se trata de uma pesquisa de mercado utilizou-se um questionário com perguntas fechadas e abertas como instrumento de coleta. O universo da pesquisa foi constituído por pessoas jurídicas que localizam-se na grande Florianópolis , no período de 15 de julho de 2007 a 15 de setembro de 2007. O empreendimento será situado em São José. A pesquisa foi aplicada a 30 pessoas jurídicas. O número de pessoas jurídicas entrevistadas foi mensurado pelo orientador e o orientando. O processamento, análise e interpretação dos dados coletados nesta pesquisa receberam uma decodificação simples e manual. Segundo Mattar (1994, p.187), a tabulação pode ser simples, quando envolve a simples contagem do número de casos que ocorreram em cada uma das variáveis do estudo. A tabulação pode ser inteiramente manual. A análise dos concorrentes foi realizada por meio de questionário, com perguntas abertas de fechadas. Aplicada com 3 concorrentes, que mais se destacaram na

durante a pesquisa realizada com os potenciais clientes. Com esta pesquisa procurou-se verificar qual o nível de aceitação e interesse das populações pesquisadas, em ter uma papelaria na grande Florianópolis. A análise econômica e financeira do empreendimento foi realizada atravéz do software Makemoney. O software foi desenvolvido pela empresa Doctor Sys Ltda, e projetado por Fernando Dolabela. Cálculos como: investimento inicial, custo (variáveis e

38 fixos). Taxa interna de Retorno (TIR). . foram todos realizados neste software. análise de viabilidade. Payback e Valor Presente Líquido (VPL). receitas.

Com isso.2 CARACTERIZAÇÃO DO SETOR Em 2005. e a viabilidade econômica financeira foram fundamentais para se conhecer o mercado de papelarias. onde perguntas foram selecionadas para esclarecer os objetivos deste plano de negócios. em 2005. A futura empresa estabeleceu como seu principal nicho de mercado os clientes coorporativos da Grande Florianópolis. talvez se recuperando do crescimento inferior ao PIB no ano de 2004. mercadológica. o que representa um crescimento de 2. de situar a futura empresa de forma sólida. apoiadas nos questionários e revistas especializadas.83% em relação a 2004. De acordo com o 4º Guia Brasileiro da Papelaria (2006 – 2007. local estratégico para distribuição.452 lojas no Brasil.1 SUMÁRIO EXECUTIVO A Papelaria Exclusive se especializará na venda de artigos de papelaria. . projeções para os próximos anos foram efetuadas.9%. comprovando a possibilidade de comercialização.32). foram adotadas estratégias capazes de diferenciar o negócio diante do mercado e. favorecido pela elevação de 5. o consumo das famílias apresentou um crescimento de 3. As projeções de fluxo de caixa dão apoio a certeza de que a futura empresa terá fundos suficientes para arcar com o compromissos assumidos.39 4 PLANO DE NEGÓCIOS 4. aproveitando as informações colhidas. segundo 4º Guia Brasileiro da Papelaria (2006 – 2007. O 4º Guia Brasileiro da Papelaria (2006 – 2007.Produto Interno Bruto brasileiro – 2. 4.1%.33). operacional.3% de crescimento em 2005. p. podemos notar que os indicadores se comportam de forma muito semelhante. Quando comparamos esse crescimento com o comportamento do PIB . descreve que o setor de papelaria cresceu acima do PIB. As informações contidas neste plano. 1. Para isso. como a análise estrágica. O ano de 2005 caracterizou-se pela estabilidade econômica e não pelo crescimento.3% da massa salarial dos trabalhadores.85% comparado com 4. o setor de papelaria chegou ao expressivo número de 27. material de escritório e suprimentos de informática e será localizada em São José. p34). p.

afirma que a região Sudeste concentra o maior número de lojas 54.33 – 38) 55. que os segmentos de informática e de material de escritório são os que apresentam maior potencial para faturamento.5% são papelarias de pequeno porte. 11.34). Como será uma empresa. O público alvo da Papelaria Exclusive. As grandes são responsáveis por 50% do faturamento total do setor. 30. p. O 4º Guia Brasileiro da Papelaria (2006 – 2007.78%. material de escritório e suprimentos de informática. p. A empresa irá comercializar artigos de papelaria. embora o material escolar seja o carro chefe das vendas. serão as empresas da grande .38) Observem no quadro 01. p.1 Enunciado do projeto Este Plano de Negócio tem a finalidade de apresentar um estudo referente à abertura de uma empresa. O cenário de Papelarias de Santa Catarina caracteriza-se da seguinte forma segundo o 4º Guia Brasileiro da Papelaria (2006 – 2007. serão alocadas para três pessoas (os dois sócios e um funcionário). As papelarias grandes de Santa Catarina são responsáveis por 50% do faturamento total do universo pesquisado. embora representem apenas 11.38) enfatiza.2.6% dele.40 O 4º Guia Brasileiro da Papelaria (2006 – 2007. No quadro 01 lista-se a participação no mix de produtos das papelarias pesquisadas: Atividade Escolar Bazar / Presente Escritório Livros Informática Outros Produtos Participação no Faturamento sobre mix de venda produto 45% 42% 31% 11% 4% 2% 7% 15% 24% 7% 5% 7% Quadro 01 – Relação da participação do mix de produtos e o faturamento Fonte: 4º Guia Brasileiro Da Papelaria (2006 – 2007.3% a armarinhos grandes. p.6% correspondem a armarinhos pequenos e 2. 4. todas as atividades. embora representem apenas 14% dele.6% de grande porte. constituida na forma de microempresa. os segmentos de informática e material de escritório são os que apresentam maior potencial para faturamento.

preços baixo. onde atuou no controle de produção. O nicho de mercado no qual a Papelaria pretende atingir é compostos por empresas públicas e privadas. há dois anos. para empresas de pequeno porte. descontos. com informações da empresa e com todo nosso mix de produtos. como estagiário. 4. a empresa contara com serviço de entregas.2. para região da grande Florianópolis. para as demais regiões. Trabalhando no setor de compras da GuindaSul em Biguaçu.4 O mercado potencial A Lei Geral das Micro e Pequenas Empresas estabelece a prioridade em licitações. 4. serviços e a tecnologia Os produtos que serão oferecidos pela Papelaria Exclusive são dos mais diversos. por meio de motocicletas.2. Fabrício Kaufman: Cursando administração geral pela UNIVALI.2 Empreendedores A Papelaria Exclusive contará com a administração e dois sócios. Atravéz desta ferramenta nossos produtos também serão vendidos. Este mercado é exigente. pois os clientes buscam de seus fornecedores qualidade nos produtos. Além dos materiais de escritório e informática que trabalharemos. trabalhou em uma distribuidora de informática como vendedor durante 9 meses e atuou em uma empresa de móveis em Serraria chamada Feind. dando mais uma opção ao cliente. Disponibilizares um portal eletrônico. variedade de . sendo que um deles possui experiência neste mercado. Thyago Andrade Calazans: Cursando administração geral pela UNIVALI. no setor de compensação. na hora da compra. nas compras até R$ 80. ágil. utilizaremos os serviços do Correio. podendo assim concentrarmos todos os nossos esforços para melhor atender essa demanda de mercado. material de escritório e suprimentos de informática.000.2.00. 4.3 Os produtos.41 Florianópolis. Trabalhando no Banco do Brasil. com um mix de produtos que abrangerá artigos de papelaria.

comodidade na hora da compra. e 19% uma vez a semana.5 Elementos de diferenciação De acordo com o resultado da pesquisa os principais motivos que os levariam a mudar de fornecedor são: Preço dos produtos. prazo de entrega. A cada compra efetuada pelos clientes 64% gastam entre R$ 100.200.00. qualidade dos produtos. garantia dos produtos e prazo de entrega.00 e 14% entre R$800.000. 8% diariamente e os 8% restantes a cada duas semanas. Os gastos a cada compra são caracterizados a seguinte maneira: 64% gastam entre R$ 100. De acordo com a pesquisa mercadológica realizada com os clientes vale ressaltar alguns pontos. Os produtos de papelaria tem boa procura por parte dos clientes..00 a R$ 400. 19% semanalmente.00 a R$ 400. qualidade dos serviços prestados.6 Projeção de vendas De acordo com o 4º Guia Brasileiro da Papelaria 2006-2007. 18% consomem acima de R$1.00 a R$ 1. disponibilizaremos um web site com fotos. descontos e ofertas.200. e 18% acima de R$ 1.2. De acordo com essas informações trabalharemos com preço dos produtos competitivo.00. 65% dos clientes compram pelo menos uma vez ao mês. segundo o resultado da pesquisa. prazo de emprega e atendimento. Ofertas e promoções mensais e/ou semanas atraindo os clientes para nossa empresa. 4. A composição das vendas é de 67% à vista. serviços de entrega.42 produtos. E a média de faturamento mensal (dos anos de 2004 a 2006) das papelarias de grande e pequeno porte de Santa Catarina é de R$ 9. E os fatores decisivos na hora da compra para os clientes. destacam-se os seguintes: Preço.2. 4. Santa Catarina possui 795 papelarias de pequeno porte e 166 de grande porte. Serviço de entrega rápido e ágil.00.00. A pesquisa com potenciais clientes evidenciam que a freqüência das compras dos produtos de papelaria é a seguinte: 65% compram mensalmente. e preços dos produtos onde o cliente terá maior comodidade na hora da compra.200. 22% com prazo de 30 dias e 11% a . características.00.

para melhor entendimento deste plano.4 Foco . Não será necessário abrir qualquer empréstimo de terceiros. seus serviços e produtos.43 prazo.3 Missão Fornecer suprimentos de escritório e informática para auxiliar as tarefas diárias das empresas. virá dos sócios. 4.3 A EMPRESA A seguir falaremos. e sugeriu a Thyago uma sociedade. No momento o plano de negócios esta em faze de elaboração. Ambos tinham interesse em ter seu próprio negócio. 4. 4. a princípio não estava certo em qual ramo abriria sua empresa e estava em busca de um sócio. 4. 4.2. num total de R$ 26.2 Planejamento estratégico A seguir conheça os objetivos.3. estudantes de administração.484. 4. segundo pesquisa realizada com clientes.3.3. onde cada um investirá 50% do capital necessário. metas e estratégias que a Papelaria pretende alcançar.3.7 Necessidades de financiamento O capital necessário para abertura da Papelaria Exclusive. Thyago. Fabrício também tinha interesse em abrir sua empresa.1 Histórico O Plano de negócio para abertura da Papelaria surgiu na conversa entre dois amigos de turma da UNIVALI. sobre a Papelaria Exclusive.71.

Conquistar novos mercados 4. será instituída no regime de microempresa. serão contratados novos funcionários para área de vendas e logística. . .Conquistar e fidelizar clientes. Será destinada uma porcentagem das receitas para investimentos em marketing e propaganda. Em longo prazo expandir o negócio. baixando nossa margem de lucro.3.8 Descrição legal A papelaria Exclusive.3.3. 4.7 Estratégias Futuras À medida que a Papelaria Exclusive for ganhando espaço no mercado e se desenvolvendo. . 4.Ter uma sede própria.44 Fornecer a empresas públicas e privadas da Grande Florianópolis suprimentos de escritório e informática.6 Desafios Os principais desafios para a Papelaria Exclusive são: . Para que se alcance este resultado entraremos no mercado com preços competitivos. atendendo o máximo de regiões do estado de Santa Catarina.3. pretende-se consolidar-se no mercado. disponde de . 4. atuando com referencia em vendas de suprimentos de escritório e informática para empresas. Também será investido na capacitação dos sócios e funcionários. Em médio prazo. na Grande Florianópolis. com treinamentos.Manter-se competitivo no mercado.5 Objetivos O principal objetivo a curto prazo é conquistar 15% do mercado da Grande Florianópolis.

4. serão responsáveis pela administração da empresa. entre as ruas Leoberto Leal e Nossa Senhora Aparecida.60. Local de fácil acesso. duas salas e uma área de serviços com banheiro e pia. Descrição do espaço físico da Papelaria: .3.618. para o veículo de entregas (moto). microempresa é a pessoa jurídica e a firma mercantil individual que tiver receita bruta anual igual ou inferior a R$ 244. tendo a ajuda de um motorista para as entregas. estabelecido na Lei Geral da Micro e Pequena Empresa. em um ponto onde podemos melhor atender a Grande Florianópolis. visa facilitar a constituição e o funcionamento da microempresa e da empresa de pequeno porte. fazendo com que se enquadre como microempresa. 4.000. na rua Moura 103.10 Plano de operações A seguir o plano operacional da papelaria Exclusive. loja 03. os sócios proprietários. Numa das salas armazenará o estoque. bom espaço interno. Conforme será apresentado na Tabela 15 de projeção de resultados. . com três espaços separados.3.00 (duzentos e quarenta e quatro mil reais). No início do exercício. a Papelaria Exclusive em seu primeiro ano de exercício acumulará uma receita bruta de R$ 171. na segunda sala ficará os sócios.9 Estrutura organizacional A Papelaria Exclusive terá uma estrutura enxuta.A empresa a principio não terá sede própria. de modo a assegurar o fortalecimento de sua participação no processo de desenvolvimento econômico e social. O estabelecimento possui estacionamento. com espaço físico de 30 metros quadrados. Segundo o Ministério da Fazenda. O tratamento jurídico simplificado e favorecido.45 um tratamento jurídico diferenciado e simplificado. -Localizada em Barreiros. será uma sala comercial alugada. pois se trata de uma microempresa em fase de aplicação. plano este elaborado de forma sucinta. -A loja possui.

mas com sistema de gestão de estoque. gerente administrativo. Como exemplo. Para redução de custos com contração de funcionários as funções no início do exercício serão centralizadas na gerência.3.46 4. integrado e gerido por um software. emissão de notas. a seguir no Quadro 5 o fluxograma de vendas via telefone simplificada. gestão financeira. melhorando o atendimento. Quadro 5 – Fluxograma de vendas (Telefone) Fonte: Dados Primários (2007) Será demonstrado o fluxograma simplificado de vendas pela internet.11 Administração e Gestão Empresarial A empresa terá uma organização hierárquica composta por um gerente operacional.12 Comercial Para melhor atender os clientes a papelaria contará com sistema de vendas via telefone e internet. compras (inclusive via internet). A princípio os gerentes ficarão com todas as tarefas. a seguir no quadro 6. onde os clientes poderão cadastrar-se. . menos entrega que será feita por um funcionário. 4. Sendo uma microempresa a Papelaria Exclusive contará com uma estrutural organizacional simples.3.

4 PLANO DE MARKETING 4. sejam eles indústrias e distribuidores. 4.3.3. Serão oferecidos produtos.1 Análise de mercado . para que os clientes associem a Papelaria. 4. que hoje estão em evidência.13 Controle de Qualidade A empresa buscará sempre o custo-benefício mais apropriado. sempre priorizando o melhor custo-benefício para os clientes. será ativa com as questões sócio-ambientais.47 Quadro 6 – Fluxograma de vendas (Via internet) Fonte: Dados Primários (2007) 4. pois os fornecedores. com níveis regulares de qualidade.14 Responsabilidade Social e Meio Ambiente A Papelaria Exclusive. também preocupam-se com esta questão. Com uma linha de produtos recicláveis. como referencia na compras de suprimentos de escritório e informática.4.

4. . 4. no intuito de neutralizar as ameaças e maximizar a realização das oportunidades.Localização estratégica.Estrutura hierárquica centralizada. . .4.Tributação.Ampla variedade de produtos (escritório e informática). .Entregas para Grande Florianópolis sem custo adicional.Empresa nova no mercado.4.Queda do dólar incentivando a importação. em relação ao seu ambiente externo. .3 Ameaças e oportunidades (Ambiente externo) A correta identificação das ameaças e oportunidades. . Pontos fracos identificados: . Isso ajudará a empresa a identificar e monitoraras tendências que afetarão o seu negócio e as oportunidades.Apoios governamentais.Estabilidade econômica. . é fundamental para que a empresa possa concentrar esforços estratégicos mercadológicos.Pouco poder de barganha com fornecedores.48 A seguir será apresentado a pesquisa de mercado feita com clientes e concorrentes potenciais.Taxa de juros elevada.2 Pontos Fortes e Fracos (Ambiente interno) Os pontos fortes da papelaria Exclusive são: . . As ameaças identificadas foram: . As oportunidades identificadas foram: .Vendas via internet e telefone. .Incentivos a novas empresas. .

4% e empresas com 61 a 100 funcionários com apenas 4% . empresas com 11 a 30 funcionários e acima de 100 funcionários aparecem com 23% cada. Freqüência de compras dos produtos (papelaria.Centralização comercial nas cidades.49 .Número de funcionários Fonte: Dados primários (2007) Na Figura 1 é possível verificar que o número de funcionários dos potenciais clientes entrevistados. Notem que foram entrevistadas empresas de diferentes portes e estrutura físicas diferentes. esta distribuído da seguinte forma: empresas com até 10 funcionários representam 34. Número de funcionários que trabalham diretamente na empresa Nesta pergunta buscou-se saber quantos funcionários trabalham diretamente nas empresas entrevistadas. empresas com 31 a 60 funcionários aparecem com 15. material de escritório e suprimentos de informática). A seguir na Figura 1. .6% dos entrevistados.4. Figura 1 .4 Resultado da pesquisa com os clientes A pesquisa foi realizada com 30 entrevistados nos meses de julho a setembro de 2007. 4.

14% das empresas entrevistadas gastam de R$801.65% das empresas compram mensalmente. material de escritório e suprimentos de informática Com esta pergunta pode-se mensurar quanto é gasto pelas empresas que utilizam esses produtos. Pode-se visualizar na Figura 2. Figura 2 .00. Quanto é gasto a cada compra com os produtos de papelaria.Freqüência de compras dos produtos Fonte: Dados Primários (2007) De acordo com a resultado da Figura 2. Figura 3 . 19% das empresas preferem comprar semanalmente e as empresas compram diariamente quinzenalmente representam 8% cada uma.50 A segunda questão teve o objetivo em apurar qual é a periodicidade de compra dos produtos de papelaria material de escritório e suprimentos de informática das empresas entrevistadas. 18% gastam acima R$1.Gastos a cada compra de produtos Fonte: Dados primários Nota-se que 64% das empresas gastam entre R$101.00 a . Pode-se visualizar na Figura 3.201.00.00 a R$400.

o tipo de loja que as empresas consumidoras de artigos de papelaria. material de escritório e suprimentos de informática.00 e os 4% finais das empresas gastam até R$100. Figura 5 .00 não foi mencionado. 34% compram de lojas varejistas.51 R$1. Figura 4 . Como costuma pagar Neste item pretende-se verificar como a empresa costuma pagar pelos produtos de papelaria. O fator R$401. Onde costuma comprar Este questionamento teve o objetivo em apurar. Na Figura 4 podemos identifica-los.Formas de pagamento Fonte: Dados Primários (2007) .00. Demonstrada na Figura 5.Tipo de empresa que costuma comprar Fonte: Dados Primários Na pesquisa constatou-se que 54% das empresas compram de distribuidores. O fator Outros não foi mencionado nesta questão.200. 9% costumam comprar pela internet e 3% adquirem os produtos por catálogos.00 a R$800. material de escritório e suprimento de informática compram.

35% responderam Muito bom. O fator Prestações não foi mencionado por nenhuma das empresas entrevistadas. observa-se que 61% das empresas entrevistadas classificam os preços praticados pelos fornecedores com Bom. Figura 6 .Classificação dos preços praticados Fonte: Dados Primários (2007) Na Figura 6. .52 Na Figura 5. 75% dos pagamento são feitos À vista e 25% são praticados por Fatura em 30 dias. material de escritório e suprimento de informática. é possível verificar que. e 4% afirmaram serem Excelentes. É demonstrado na Figura 7. Que forma a sua empresa define os preços praticados Nesta pergunta buscou-se classificar os preços praticados pelos fornecedores de artigos de papelaria. Nível dos serviços que a atual (is) empresa (s) prestam Neste item procurou-se identificar. o nível dos serviços prestados pelos fornecedores as empresas. Tal citação é evidenciada na Figura 6. Os fatores Ruim e Péssimo não foram respondidos por nenhuma das empresas.

5% responderam Localização do fornecedor. Figura 8 .Principais motivos de mudança de fornecedor Fonte: Dados Primários (2007) Na Figura 8 observa-se que. Os motivos são demonstrados na Figura 8. As opções Ruim e Péssimo não foram utilizadas. 39% afirmaram serem Muito bom e 8% das empresas descrevem como Excelente. 4% Formas de compra (Internet.Nível de serviços prestados pelos fornecedores Fonte: Dados Primários (2007) A Figura 7 demonstra que. 17% consideram o Atendimento. material de escritório e suprimentos de informática. 13% Serviços de entrega. 41% das empresas identificam o Preço como o principal fator de mudança de fornecedor. . Principais motivos que levariam a empresa a mudar de fornecedor Esta pergunta procurou identificar os principais motivos que levariam as empresas a mudarem de fornecedores de artigos de papelaria. telefone) e 2% responderam ter Outros motivos.53 Figura 7 . 53% das empresas entrevistadas consideram Bom os serviços prestados. seguido por Prazo de entrega com 18%.

Fatores de insatisfação nos serviços prestados Fonte: Dados Primários (2007) A Figura 10 demonstra que. Figura 10 .54 Na hora de comprar. na hora de adquirir os produtos.Preferência na hora da compra Fonte: Dados Primários (2007) Observa-se na Figura 9 que. 58% dos entrevistados preferem Comprar via telefone. material de escritório e suprimentos de informática. 19% deles optam por Deslocar-se até a loja. 56% das empresas entrevistadas consideram o Não . qual a preferência Nesta pergunta buscou-se identificar. Principal fator que causa insatisfação nos serviços prestados pela empresa atual (is) Nesta questão pretende-se saber quais as causas principais de insatisfação dos serviços prestados pelas atuais empresas fornecedoras de artigos de papelaria. a preferência das empresas ou dos responsáveis por compras. 16% afirmam comprar via internet e 7% por visita dos fornecedores. A Figura 9 mostra a preferência. Ilustrada na Figura 10. Figura 9 .

Tempo de atuação no mercado Fonte: Dados Primários (2007) A Figura 11 demonstra que a empresa A esta atuando há 16 anos no mercado.5 Resultado da pesquisa com concorrentes A pesquisa foi realizada com as 3 papelarias que mais se destacaram durante a realização das entrevistas com os potenciais clientes. Número de empregados das empresas concorrentes Quanto ao número de funcionários. 5 16 Empresa A Empresa B Empresa C 15 Figura 11 . 11% falta de profissionalismo e empatadas dos 7% cada Atendimento e condições de pagamento. 19% responderam Variedade de produtos. 4. matérias de escritório e suprimentos de informática. esta descrito a quantidade de empregados trabalhando diretamente para os concorrentes. a empresa B há 16 anos e a empresa C está há 5 anos. Isso demonstra que as empresas estão estabelecidas no mercado. . buscou-se saber o tempo que os concorrentes estão em atividade no mercado de papelarias. Conforme apresentado na Figura 11.4.55 cumprimento do prazo de entrega como fator principal. Tal situação é demonstrada na Figura 12. Tempo de atuação no mercado Neste item. Outros fatores não foram colocados pelos entrevistados.

00 Empresa A Empresa B R$ 10.00 e a empresa C R$4.000. O fato da empresa A destacar-se nesta questão deve-se ao motivo de lidar tanto com pessoas físicas quanto jurídicas e ser uma das filiais distribuidoras. não passaram o valor aproximado com gastos da . Gasto aproximados com folha de pagamento Neste item buscou-se informações quanto ao gastos de salários e encargos os funcionários.00 Empresa C Figura 13 Gastos com folha de pagamento Fonte: Dados Primários (2007) Na Figura 13 pode-se identificar que. o que requer um número maior de funcionários para lidar com essas tarefas.000.Número de funcionários Fonte: Dados Primários (2007) Verifica-se que das 3 empresas pesquisadas.000. R$ 10. As empresas A e B.000.56 4 Empresa A Empresa B 8 16 Empresa C Figura 12 . tanto a empresa A e B possuem gastos com folha de pagamento de funcionários acima de R$10. a empresa A possui 16 funcionários.00. a empresa B 8 funcionários e a empresa C está atualmente com 4 funcionários.000. Esta identificação é demonstrada na Figura 13.00 R$ 4.

apenas assinalaram o item Acima de R$1. o prazo médio de entrega deste item é de 6 a 10 dias. Tal resultado é representado na Figura 15. Figura 15 . A empresa C informou em entrevista que. o prazo médio de entrega dos produtos.00. Tal resultado é demonstrado na Figura 14.57 folha de pagamento. Prazo médio de entrega dos produtos Neste item procurou-se identificar.00. todas possuem o mesmo prazo de entrega. A empresa C em entrevista afirmou ter gastos aproximados de R$4.Forma de pagamentos Fonte: Dados Primários (2007) . Formas de pagamento utilizadas pelos concorrentes Neste item buscou-se saber as formas de pagamentos disponibilizadas pelos concorrentes. Figura 14 .0000. praticados pelos concorrentes. para atender seus clientes.Prazo de entrega Fonte: Dados Primários (2007) Observa-se que entre as 3 empresas pesquisas. caso não possua um determinado produto em estoque que o cliente tenha encomendado.000.

por se tratar de uma empresa de pequeno porte. quais tipos de clientes potenciais dos concorrentes atendem. conforme apresentado na Figura 17. Principais produtos oferecidos pela concorrência Neste item pretende-se saber dos concorrentes. Figura 16 . A empresa C utiliza apenas a modalidade de pagamentos A vista. Fatura em 28 dias esta em atividade mas empresas A e B. refinando seu público alvo. b e C trabalham com pessoas jurídicas e as empresas A e C também atendem pessoas físicas. . Por ser uma empresa de grande porte e atender pessoas físicas e jurídicas. B e C. Observa-se que a empresa B é totalmente focada em atender pessoas jurídicas. o mix de produtos oferecido. e pagamento A prazo apenas o empresa A disponibiliza. afirmado em entrevista.58 A Figura 15 demonstra de a modalidade de pagamentos A vista é utilizada pelas empresas A.Tipos de clientes Fonte: Dados Primários (2007) Na Figura 16 observa-se que as empresas A. Tal resultado é demonstrado na Figura 16. a empresa A é mais flexível em suas formas de pagamentos. Identificação dos clientes dos concorrentes Neste item procurou-se identificar.

Rádio. Meios de comunicação utilizados pelos concorrentes da divulgação Nesta questão buscou-se identificar os deferentes tipos de divulgação utilizados pelas empresas concorrentes. Figura 18 . a empresa B por somente atender pessoas jurídicas não disponibiliza os artigos (Livros e Material escolar) e a empresa C por ser de pequeno porte. não trabalha com Livros e Suprimentos de informática. A empresa B trabalha com apenas dois canais de divulgação Páginas amarelas e Internet e a empresa C afirmou que utiliza as Páginas amarelas e o Boca-boca. Internet.Mix de produtos Fonte: Dados Primários (2007) A Figura 17 demonstra que a empresa A ser de grande porte e atender pessoas físicas e jurídicas disponibiliza um mix de produtos completo.Meios de divulgação Fonte: Dados Primários (2007) Conforme a Figura 18 nos mostra a empresa A anuncia em 4 canais diferentes são eles: Páginas amarelas. . Anúncios de TV.59 Figura 17 . Conforme Figura 18.

Figura 19 .60 Formas de venda dos concorrentes Neste item pretende-se verificar as formas de venda utilizadas pelos concorrentes. . sendo este meios o mais utilizado. O objetivo desta pesquisa foi facilitar e agilizar os futuros procedimentos de compra. foi realizado o levantamento dos principais fornecedores.6 Fornecedores Nesta etapa por meio da pesquisa de mercado com os concorrentes. 4. se tratando de clientes coorporativos. Vendedores externos nenhuma das empresas possuem e vendas via Telefone é utilizado pelas empresas A. Visita a loja é praticado pelas empresas A e C pois atendem pessoas físicas e jurídicas.Formas de venda Fonte: Dados Primários (2007) Verifica-se na Figura 19 que a Empresa A e B possuem um portal na internet onde é possível efetuar compras.4. Na Tabela 1 pode-se verificar os principais fornecedores de artigos de papelaria. B e C. Demonstrada na Figura 19. material de escritório e suprimentos de informática.

. arquivo morto. lapiseiras. cds graváveis.61 Fornecedores Internacional Paper Datapel Bobinas de máquinas de calcular. toner p/impressora laser. caixas para cds/dvds. fax.. pen drive usb. fichários p/disquetes 3 1/2. tesouras.Artigos de papelarias e escritório ( acessórios para mesa.Fornecedores Fonte: Dados Primários (2007) 4. organizador para cd/dvd. blocos de notas. envelopes plásticos. papel almaço.8 Produtos e serviços Os produtos que serão comercializados pela Papelaria Exclusive são: . papeis esp. foram elaboradas com base nas informações obtidas em pesquisa com os clientes. fitas p/ impressoras.. papel sulfite Intermix Koraicho Lexmark Artigos de papelaria no geral Suprimentos de escritório e informática Cartuchos para impressora a jato de tinta. cds reagraváveis. dvds graváveis. formulário continuo-impressos.registradoras. mouses.) Os serviços que serão disponibilizados pela Papelaria Exclusive são: .. pastas. canetas esferográficas.4. dvds reagraváveis. terminal pdv. bobinas para fax. transparências p/xerox. clipes galvanizados .7 Estratégias de marketing As estratégias que serão adotadas pela Papelaria Exclusive. cartuchos de toner Papel sulfite Linha de produtos oferecidos Quadro 7 . 4. papéis. bobinas para calculadoras. carimbos.Suprimentos de informática (arquivo para cd. agenda/calendário. disquetes.. mouse pad.) .Compras via internet. réguas de acrílico. fitas adesivas.4. formulário continuo. fitas p/ maquinas de cheque. bobinas p/maq. a-4 para impressão. cartão de memória. arquivo para cd/dvd. grampos. .

Preços praticados pelos concorrentes. balanços financeiros e emissão de notas.11 Distribuição Segundo pesquisa com clientes.4. onde fica o melhor posicionamento para atender a Grande Florianópolis. na região da grande .13 Serviços ao Cliente (venda e pós-venda) Os serviços de pós-vendas serão a entrega dos produtos. a localização mais adequada para a distribuição dos produtos. 4.4.4. estoque. 4.9 Tecnologia e o ciclo de vida A Papelaria Exclusive. nas margens da Br-101.12 Promoção e Publicidade Em pesquisa realizada com concorrentes.62 . Segundo estudo. 4.Porcentagem de lucro bruto sobre os produtos. que possibilitará aos responsável gerir de forma integrada. . seria em São José. definiram-se. quais os meios mais adequados para venda dos produtos. internet.10 Preço Para a formação dos preços dos produtos para venda foram utilizados os seguintes parâmetros: . se utilizará de um software.4.4. 4. endereços eletrônicos disponibilizados pelos clientes. páginas amarelas. fluxo de caixa. As promoções serão feitas mensalmente.Serviço de entregas para região da grande Florianópolis. 4. compras via internet.Custos dos fornecedores. após cadastramento no site da empresa. com concorrentes e pesquisas realizadas. os meios mais comuns utilizados por eles seriam. . que seriam via telefone e internet.

O atendimento será diferenciado para clientes fixos.4. buscando o melhor custobenefício. Para que a papelaria adquira clientes fixos e fiéis. Se a resposta da prefeitura for positiva.6 PLANO DE IMPLEMENTAÇÃO Após os processos legais. a fim do preenchimento da FAC. Orçamentos e compras de estoque vem em seguida. ou seja. se é permitido desenvolver tal atividade no endereço escolhido. buscando sempre retorno dos clientes. imóveis e paralelamente estará sendo desenvolvido o portal na internet e os programas de informatização da Papelaria. mas para isso. dando prioridades na entrega e orçamentos. sobre os produtos e serviços oferecidos. será necessário contactar um contador cadastrado na SEF. onde será mantido um canal sempre aberto para sugestões e comentários. 4. o próximo passo será elaborar o contrato social e registrá-lo na Junta Comercial. entrevistas e a contratação de um .14 Relacionamento com os Clientes Uma das ações de fidelização de clientes será o portal na internet. 4. Ao mesmo tempo poderá ser dada entrada no CNPJ através do DBE (programa disponível no site da Receita Federal). Em seguida as instalações de internet e telefone. sempre buscará manter contato com os mesmos.5 O PROJETO Primeiramente deve-se consultar a prefeitura de seu município sobre a viabilidade do negócio. Se a empresa for comércio ou indústria. 4. Após testes do sistema de informação. o próximo passo será providenciar a inscrição estadual na Secretaria da Fazenda Estadual-SEF . será feito o contrato de aluguel da sala comercial.63 Florianópolis sem custos adicionais. através de mensagens eletrônicas e catálogos disponibilizados. Assim que a empresa possuir a inscrição estadual ela poderá escolher uma gráfica de sua confiança para confeccionar os blocos de notas fiscais.

1.00 $ 110.Prefeitura 00 $ 25.00 02 $ 125.50 $ 435.50 03 $ 145.20m x 0.00 $ 220.00 6 1/1/2008 Contador 00 $ 200.00 TOTAL Quantidade Valor Unitário 01 $ 230.194.00 $ 120.00 7 1/1/2008 Cartório 00 $ 20.00 02 $ 60.814.00 2 1/1/2008 Junta comercial 00 $ 50.64 motorista para a entrega dos produtos.00 01 $ 34.00 $ 560.7 PLANO FINANCEIRO 4.500.1 Investimentos iniciais Os investimentos iniciais mostram toda a parte de produtos e equipamentos que serão usados na abertura da empresa e o capital de giro. 4. reta 22cm Internet Banda Larga 250K Web site Equipamentos Data Descrição 1 1/1/2008 Impressora multifuncional 2 1/1/2008 Aparelho de fax 3 1/1/2008 Aparelho telefônico Móveis e Utensílios Data Descrição 1 1/1/2008 Estante em aço 6 prateleiras 2 1/1/2008 Estante em aço 4 prateleiras 3 1/1/2008 Gaveteiro 4 1/1/2008 Cadeira giratória 5 1/1/2008 Cadeira fixa Despesas Pré-Operacionais Data Descrição Quantidade Valor Unitário 1 1/1/2008 Consulta viabilidade . Os dados obtidos para os investimentos iniciais foram orçados através de pesquisas com vários fornecedores.00 5 1/1/2008 Alvará de funcionamento .500.Prefeitura 00 $ 350.00 TOTAL Quantidade Valor Unitário 01 $ 150. Na Tabela 1 visualiza-se os investimentos iniciais.00 Total $ 230.00 $ 34.00 01 $ 190.00 02 $ 55.00 01 $ 1.00 $ 1.55m Torneira para pia.00 01 $ 130.00 TOTAL . Tabela 1 – Investimentos iniciais Obras Civis Data Descrição 1 1/1/2008 Serviços gerais Instalações Data 1 1/1/2008 2 1/1/2008 3 1/1/2008 4 1/1/2008 Quantidade Valor Unitário 00 $ 400.00 $ 250.00 3 1/1/2008 Receita Federal 00 $ 20.00 $ 130.00 $ 1.00 4 1/1/2008 Secretaria da Fazenda Estadual 00 $ 30.50 Total $$$$$$$$- Descrição Pia de alumínio.00 $ 190.00 $ 1.00 TOTAL Total $$Total $ 150.7.00 TOTAL Quantidade Valor Unitário 03 $ 66.00 01 $ 220.00 Total $ 199.

foi baseado no valor médio de faturamento das papelarias do estado de Santa Catarina.70 TOTAL Sub Total $ 975. O valor do capital de giro como todo estudo financeiro foi obtido com o auxilio do software Makemoney.000.90 2800 $ 0.540.00 $ 980.65 125 $ 7.525.00 TOTAL $ 850.00 $ 850.75 $ 846.484. móveis.30 170 $ 5.00 140 $ 6. que é de R$9.00. segundo 4° Guia Brasileiro de Papelaria. Neste valor estão inclusos instalações. . quatrocentos e oitenta e quatro reais e setenta e um centavos).65 Compras (Estoque Inicial) Data Descrição 1 1/1/2008 Cd Gravavel 2 1/1/2008 DVD Gravavel 3 1/1/2008 Carimbo 4 1/1/2008 Papel A4 5 1/1/2008 Cartucho impressora HP 6 1/1/2008 Calculadora de Bolso 7 1/1/2008 Caneta Bic 8 1/1/2008 Pen Drive 1G 9 1/1/2008 Bobina 10 1/1/2008 Cartucho impr/ epson Softwares Data Descrição 1 1/1/2008 Partner sistema Quantidade Valor Unitário 650 $ 1.50 370 $ 2. custo com a abertura da empresa e a projeção inicial de capital de giro para a empresa.00 $ 9. utensílios e sotfware.00 $ 981.50 $ 969. equipamentos.00 425 $ 2.00 $ 900.71 Projeção da Necessidade de Capital de Giro TOTAL DOS INVESTIMENTOS Fonte: Dados Primários (2007) Os investimentos iniciais para o inicio das atividades da Papelaria.46 $26.75 Quantidade Valor Unitário Total 01 $850.00 $ 966. O estoque inicial.35 15 $ 60.71 (Vinte e seis mil. Em seqüência é apresentada a Tabela 2 de calculo de capital de giro inicial.00 $ 12.484.00 $ 980.00 $ 977.60 165 $ 5.50 $ 950. totaliza-se o valor de R$ 26.95 09 $ 94.

NECESSIDADES Caixa mínimo Matérias primas Financiamento das vendas B .00 $ 5.911.54 $ 35.629.770.586.84 $ 26.FONTES Crédito de fornecedores Desconto de duplicatas Percentual de duplicatas descontadas Taxa de desconto Contas a pagar Folha de pagamento Comissões Encargos Sociais Impostos e Contribuições Recursos Próprios Necessidade de capital de giro (A-B) BASE DE CÁLCULO VALOR 14.7.410.323.350.94 $ 785.Capital de giro DISCRIMINAÇÃO A .72 $ 1.278.84 $ 114.00 $ 1.937.00% 15 dias 1.976.956.64 $ 4.35 $ 18.69 TOTAL $ 686.90 $ 4.147.43 $ 132.66 Tabela 2 .08 $ 3.09 $ 2.88 $ 11.074.96 568.72 Despesas Administrativas $ 31.38 $ 631.06 $ 2.484.057.73 $ 1.692.76 $ 821.887.67 $ 120.648.35 $ 10.482.442.489.882.09 .371.550.500.2 Despesas Refere-se a uma das partes mais importantes da gestão financeira de uma empresa.77 $ 625.19 TOTAL ANO II $ 130.400.35 $ 19.68 $ 548.72 $ 751. 4.00 $ 718.38 $ 1. Luz e Telefone Aluguéis.44 $ 1.32 TOAL ANO V $ 150.311.940.80 $ 480.26 Água.12 $ 33.78 $ 9.38 $ 169.00 $ 2.431.859.79 15 dias 415.391.00% 0.70 $ 625.57 TOTAL ANO IV $ 143.35 $ 19.00 $ 625.25 5 dias 30 dias 30 dias 1.66 $ 10.914.167.86 $ 1.00 $ 5.74 $ 6.254. Condomínios e IPTU Marketing & Publicidade Internet Material de Escritório Depreciação Pessoal da Administração & Terceirização c/ Encargos Combustível $ 2.201.73 $ 3.46 Fonte: Dados Primários (2007) Vale salientar que a empresa para iniciar as suas atividades utilizará apenas de capital próprio no valor de R$ 26.434.941.859.51 0 dias 30 dias 0.047.79 $ 2. A Tabela 3 apresenta as despesas da Papelaria.25 $ 97.71.211.572.15 $ 573.151.31 $ 859.85 $ 524.158.Despesas Descrição Despesas de Produção TOTAL ANO I $ 124.741.800.33 TOAL ANO III $ 136.306.89 $ 625.72 12.20 $ 5.967.08 $ 54.35 $ 19.64 $ 5.069.025.518.05 $ 1.72 $ 412.61 $ 138.10 Pessoal da Produção c/ Encargos Insumos $ 10.048.82 $ 126.021.41 $ 1.47 $ 17.627.200.456.75 $ 11.00 $ 4.022.12 $ 2.614.53 4.83 $ 32.79 15 dias 1.525.19 9. Tabela 3 .540.670.00 15 dias 15 dias 186.39 $ 37. onde o gestor da empresa deve acompanha-la periodicamente.827.85 $ 20.58 $ 501.934.434.099.880.

500.84 por ano.881.803.02 $ 163. Todas as demais despesas foram calculadas pelo índice de inflação de 4.28 TOTAL ANO IV TOTAL ANO V $ 11.79 $ 43.156.09 $ 40.43 $ 8.964.67 Suporte e manutenção site $ 399.800.09 $ 13.67 $ 7. Tabela 4 .09% $ 9.23 TOTAL PESSOAL DA ADMINISTRAÇÃO $ 18.97 $ 17.589.24 $ 31.15 Fonte: Dados Primários (2007) .783.12 $ 20.54 $ 2.694.49 $ 87.28 $ 11.00 90.185.410.Pessoal da Administração $ 1.38 $ 40.78% TOTAL ANO I $ 10.06 $ 2.529.58 90.49 $ 8.941.00% $ 16. 4.71 $ 187.550.56% ao ano.634.340.09% $ 8.740.84 $ 8.39 TOTAL ANO III $ 10.56 $ 31.39 $ 2.41 $ 152.28 $ 2.982.00 no primeiro ano com uma taxa de crescimento de 20% ao ano segundo Fundação Instituto de Pesquisas Econômicas (2007).15 $ 2.00 $ 17.179.07 $ 856.755.911.529.82 $ 8.982.39 $ 8.889.84 $ 29.79 Encargos Sociais .412.Pessoal da Produção 33.783.800.400.976.941.670.020. luz e telefone somam o valor de R$ 2.84 $ 7.97 $ 8.78 DESCRIÇÃO PESSOAL DA ADMINISTRAÇÃO % Cargos sobre Total dePessoal da Administração Gerente Administrativo Gerente Operacional 11.648.157.069.156. No entanto as despesas relacionadas ao aluguel e o IPTU essas totalizam o montante de R$ 4.98 90.Salários Descrição TOTAL PESSOAL DA PRODUÇÃO DESCRIÇÃO PESSOAL DA PRODUÇÃO motorista Encargos Sociais .20 $ 437. não foi escolhida.84 TOTAL ANO II $ 10.54 $ 8. A terceirização do motorista.19 MÃO DE OBRA TOTAL $ 29.883.28 $ 7.370.3 Mão de obra Inicialmente a Papelaria terá no seu quadro de funcionários apenas uma pessoa.00 $ 19.69 DESPESAS TOTAIS $ 155.88 $ 8.09% $ 8.98 90.932.434.7.567.399.84 $ 17.976.586.589. sendo que este valor já incide os encargos sociais.79 $ 97.36 Fonte: Dados Primários (2007) A Papelaria possui inicialmente as despesas relacionadas com o funcionário de entrega com valor de R$ 10.971.00 $ 1.94 90.158.976.827.391.49 $ 18.340.434.941.96 $ 418.81 $ 9.185.00 $ 2.00 $ 8.400.76 $ 1.72 no ano.00 $ 7.68 90. responsável penas entregas dos produtos.802. Na Tabela 4 visualiza-se o salário com os devidos encargos sociais.803.41 $ 19.123.55 TOTAL $ 54.822. Enquanto aos gastos relacionados a água.400.667. Segundo pesquisas realizadas no mercado local.61 $ 8.09% $ 43. devido o valor mensal com gatos com o mesmo serem superiores a opção de um contratado.099.817.082.21 $ 478.11 $ 178.11 $ 30.45 $ 170.88 $ 2.44 $ 19.49 $ 9.09% $ 8. O motorista será contratado no regime da CLT – consolidação das Leis Trabalhistas.09% $ 8.190.47 $ 1.800.783.841.27 $ 457.137.848.

00% 8. No que tangue os proprietários.00 mensais.00% 8. valor estipulado em reuniões dos sócios. sobre o índice de 11% os encargos sociais. e a outra metade até 20 de dezembro do mesmo ano.00% 0.68 O salário de motorista foi baseado no valor que o mercado está pagando atualmente.00% Total Previdenciário Previdenciário s/13º e Férias SOMA BÁSICO Fonte: Guia Trabalhista (2007) 12. sem prejuízo da remuneração. de 11/05/90.78% O pagamento do FGTS trata-se de pagamentos mensais de 8. 4.4 Depreciação .00% 0.Educação INCRA/SEST/SEBRAE/SENAT FGTS 0. art. As férias segundo DJI – Índice Fundamental do Direito.00% 2.33% 11. O 13° salário corresponde a um mês de trabalho do empregado. 129 todo empregado terá direito anualmente há um período de férias. motorista que atuam no ramo.7. no entanto o seu pagamento deverá ser efetuado entre os meses fevereiro e novembro. Tabela 5 . segundo pesquisas em classificados. A Tabela 5 demonstra a composição dos encargos sociais mensais do funcionário de uma empresa optante pelo Simples (Comércio/Indústria). art.Encargos sociais mensais 13° salário Férias INSS SAT Sal. Atualmente a Lei que dispõe sobre o FGTS é a de n° 8. 130.00% que a empresa efetua no nome dos seus empregados em uma conta da Caixa Econômica Federal.00% 0.036. estes serão remunerados pelo valor de R$700.33% 33.11% FGTS/Provisão de Multa – Rescisão 4. na região da Grande Florianópolis.

00 $$ 119.00 $$ 119. PIS/Pasep.35 $$ 181.40 $ 112. reduzirá os impostos.00 Depreciação Obras Civis Instalações Equipamentos Máquinas Móveis e Utensílios Veículos Software Taxa Anual 4.00 $ 560.75 $ 850.25 $$ 907.00 $$ 119. ICMS.00 $$ 119.194.25 $$ 850.40 $ 112. Cofins.75 $ 850.35 $$ 181.914.35 $$ 181. A Tabela 7 demonstra as alíquotas do Simples Nacional.00% 25.85 $ 16.194.814.00% 20.50 $ 625.40 $ 112.00% $ 625. .50 $ 625.85 $$ 181.00 $ 560. empresas de comércio e indústria serão as mais beneficiadas.50 $ 412.525. CSLL.00% 20.944.35 $ 625.45 $$ 212. IPI.50 $ 625.35 $$ 181.40 $ 112. em muitos casos.814. ISS e a Contribuição para a Seguridade Social destinada à Previdência Social a cargo da pessoa jurídica.525. que unifica os seguintes tributos: IRPJ.00 TOTAL $ 625.Depreciação Descrição Investimentos Instalações Equipamentos Máquinas Móveis e Utensílios Compras (Estoque Mínimo) Software Até dez/2007 $ 1.858.00 TOTAL ANO I $$$$$$$- TOTAL ANO II $$$$$$$- TOTAL ANO III $$$$$$$- TOTAL ANO IV $$$$$$$- TOTAL ANO V $$$$$$$- TOTAL $ 13.45 $$- $ 2.35 $ 625. que abrange a participação de todos os entes federados (União.858.35 $ 412. Tais valores são descriminados na Tabela 6 com suas respectivas taxas de depreciação.40 $ 112.00 $$ 1. Distrito Federal e Municípios) conhecido como Simples Nacional. Este regime tributário irá diminuir a burocracia e.50 Fonte: Dados Primários (2007) 4.00 $$ 119. Tabela 6 .50.00% 10. Estados.69 Os valores a serem depreciados nos primeiros anos de funcionamento da Papelaria totalizam o valor de R$16.45 $$ 212.25 $ 1.00 $$ 1.50 $ 9.00 $ 560.5 Impostos e Taxas São os valores que são recolhidos ao governo. que incide sobre a receita bruta mensal da empresa e varia de acordo com o nível de faturamento.00 $$ 597.7.45 $$ 212.35 $ 625.50 $ 9.00% 10. Uma das vantagens é a unificação de vários impostos sob uma única alíquota.45 $$ 212.00% 10.

410.25% 0.000.000.7.25 $$- TOTAL ANO V $ 11.60% 8.49 $- $ 646.84% 7.55 $- $ 3.58% 2.45% 9.91 $$- TOTAL ANO III $ 10.00) $ (0.00 De 480.36% 0.36 $ 10.00) $$ (0.000.000.00) $ (0.72 $- $ 710.56% 2.00 De 840.39 Fonte: Dados Primários (2007) 4.000.38% 0.76 $$- TOTAL ANO IV $ 10.474.42% COFINS 0.84% 2.01 a 840.242.00) $$ (0.30% 3.04% 1.000.01 a 600.00) $$$$- Imposto sobre Movimentação Financeira Crédito tributário de períodos anteriores $ 589.01 a 480.114.000.17% 2.00 De 960.080.01 a 1.54% 7.000.00) $ (0.87% 3.28% 8.01 a 360.00 De 600.872.57% ICMS 1.121.27% 0.25% PIS/PASEP 0.349.23% 0.61 $ 11.16 $ 55. Todos os dados obtidos poderão ser analisados na Tabela 8.35 (Cento e quatorze mil.6 Compras e insumos Verificou-se que é necessária uma quantia anual de R$ 114.996.000.41 $ 10.000.32 TOTAL IMPOSTOS A PAGAR $ 9.99% 3.349.86% 2.00% 0.02% 3.80% 2.21% 0. calculadoras. como: dvd-r.00 De 720.00 De 120. Não será necessário mensurar valores para embalagens e . trezentos e seis reais e trinta e cinco centavos) na parte que envolve as compras e insumos.39% 0.Demonstrativo dos impostos e taxas Descrição IMPOSTOS A RECOLHER Impostos Federais Impostos Estaduais Impostos Municipais TOTAL ANO I $ 9.00) $$ (0.01 a 960.00% 5.00) $ (0.867.35% 0.35% 3.35% 0.96 $ 12.01 a 240. cartuchos de impressoras.74% 1.856.42% CSLL 0.872.07 $$- Créditos Tributários Impostos sobre Compras / Insumos Impostos sobre Investimentos Impostos sobre Despesas $$$$- $$ (0.000.16% 1.76 $ 10.000.82% 2.82 $ 617.91 $ 9.71% 2.000. papel sulfite.54 $ 9.39% 0.39% 0. a empresa terá que executar uma porcentagem de 5.47% 6.30% INSS 1.00 ALÍQUOTA 4.95% 1.61 $$- TOTAL $ 51.01 a 720.25 $ 10.000.31% 0.977.70 Tabela 7 .47% sobre as vendas anuais efetuadas.00 De 360.51 $ 11.000.28% 3.000.07% Fonte: Receita Federal do Brasil (2007) Observando as alíquotas do Simples Nacional e comparando com os resultados provindos da projeção de receitas.17% 1.35% 0.33% 2.07 $ 51.25% 1.000.28% 0.00) $ (0.544.39% 0.00) $ (0.00% 0.31% 0.410.38% 0. Pois é importante ter os produtos disponíveis em estoque.387.15% 1. formulários contínuos.867.00% 0.25% 0.03% IRPJ 0.Alíquota do Simples Nacional Receita Bruta em 12 meses (em R$) Até 120.75 $- $ 677.08% 0.00 De 240.05% 1.856.36% 8.387.28% 0.54 $$- TOTAL ANO II $ 9.00) $ (0.35% 0.00) $ (0.306. Tabela 8 .00% 0.

00 $ 11.10 Produtos e Serviços Cd Gravável DVD Gravável Carimbo Papel A4 Cartucho impressora HP Calculadora de Bolso Caneta Bic Pen Drive 1G Bobina Cartucho impr/ epson Vendas RECEBIMENTOS $ 167.977.02 $ 17.88 $ 19.815.940.27 $ 18.56 $ 17.00 $ 11.639.144.079.273.340.80 $ 28.196.87 $ 19.535.05 $ 10.601.35 $ 11.15 $ 14.442.515.659.88 $ 12.00 $ 12.00 $ 11.00.00 $ 17.221.00 $ 16.89 $ 64.339.676.097.171.68 $ 90.314.71 fretes dos produtos.306.35 $ 13.51 $ 198.508.12 $ 64.578.98 $ 208.91 $ 138.151. pois os mesmo já estão embutidos nos preços.83 $ 97.194.00 $ 12.00 $ 15.86 $ 130.86 $ 96.62 $ 20.332.00 $ 12.89 $ 14.99 $ 89.21 $ 13.509.568.285.618.973.65 $ 64.257.96 $ 17.021.42 $ 13.316.00 $ 27. sendo assim tendo como base as informações de mercado do 4° Gui a Brasileiro da Papelaria 2006-2007 em conjunto com a ACNielsen (Empresa de pesquisa de mercado que estende-se em mais de 100 países).260.66 TOTAL ANO III $ 126. médio e pequeno porte) de Santa Catarina é de R$9.06 .965.378.370.00 $ 114.780.75 $ 12.228.763.35 $ 184.096.67 $ 12.53 $ 189.502.348.10 $ 17.974.60 $ 12.40 $ 17.419.08 $ 14.00 $ 15.940.14 $ 18.02 $ 19.351.999.127.88 $ 13.00 $ 11.533.00 $ 23.09 $ 19.18 $ 12.053.907.981.77 $ 14.427.287.88 TOTAL ANO V $ 138.294.50 $ 12.75 TOTAL ANO IV $ 132.860.301.691.00 $ 17.30 $ 21.21 $ 13.98 $ 208.21 $ 64.550.87 $ 126.592.544.76 $ 18.715.021.464.40 $ 18.388.20 $ 18.60 $ 180.812.11 $ 16.42 $ 59.35 $ 13.561.00 $ 12. demonstrados na tabela 10.669.209.730.09 $ 12.50 $ 18.78 $ 19.800.298.011.33 $ 12.58 $ 12.090.760.45 $ 18.010.229.40 $ 120.209.301. foram estipulados os valores das receitas.32 $ 20.98 $ 11.989.04 $ 631.66 $ 12.35 $ 11.51 $ 198.93 $ 13. Tabela 9 .819.059.54 $ 13.323.649.00 $ 18.55 $ 11.00 $ 10.012.00 $ 16.133.856.42 $ 14.022.970.617.50 $ 16.899.45 $ 16.323. a uma taxa de crescimento de 5% ao ano (Média dos últimos três anos).460.200.40 $ 11.788.72 $ 64.275.Compras e Insumos Descrição Compras/Insumos Cd Gravável DVD Gravável Carimbo Papel A4 Cartucho impressora HP Calculadora de Bolso Caneta Bic Pen Drive 1G Bobina Cartucho impr/ epson TOTAL TOTAL ANO I $ 114.628.82 $ 14.752. Tabela 10 .603.7 Receitas As conseqüências das vendas realizadas são as receitas.50 $ 12.319.562.988.92 $ 62.889.820.00 $ 11.000.152.47 $ 14.00 $ 17.00 $ 24.170.637.00 $ 11.740.92 $ 84.00 $ 10.31 $ 96.544.348.135.969.400.128.38 $ 15.86 $ 132.022.73 $ 21.48 $ 948.252.20 $ 17.60 $ 12.78 $ 189.94 $ 13.781.628.339.81 $ 20.200.05 $ 25.72 Fonte: Dados Primários (2007) 4.Receitas Descrição VENDAS (faturamento) TOTAL ANO I TOTAL ANO II TOTAL ANO III TOTAL ANO IV TOTAL ANO V $ 171.82 $ 64.00 $ 11.156.10 $ 19.191.53 $ 17.249.669.35 $ 96.652.614.23 $ 84.889.992.306.7.20 $ 65.192.48 TOTAL $ 948.753.00 $ 16.87 $ 81.51 $ 11.700.209.316.46 $ 56.25 $ 12.932.42 $ 18.257.08 TOTAL $ 631.531.25 $ 21.31 $ 20.35 TOTAL ANO II $ 120.013.13 $ 21.22 $ 20.10 $ 15.19 $ 13.199.60 $ 14. Todos os dados obtidos poderão ser observados na Tabela 9.614. a receita média mensal das papelarias (Grande.603.613.

5% 4.881.99 $ 89.25 $ 15.66) $ (120.00 $ 17.35 $ 167.75) $ (126.677.28) $ (17.989.850.40 $ 18.482.94) $ (4.0% 100.40 $ 17.883.00 $ 13.572.72) $ (152.73) $ (5.02) $ (114. e funções relacionadas como: compras de matérias primas.41 $$- $ 201.388.0% 0.00 $$- $ 185.282.471.788.107.827.76 $ 18.00 $ 1.339.687.209.021.84) $ (7.972.20 $ 18.022.50 $ 18.179.15) $ (40.73 $ 21.533.464.940.38) $ (1.561.860.50 $ 16.0% 0.70) $ (14. Luz e Telefone $ (165.544.0% 0.78 $ 19.73) $ (1.0% 0.86 $ 96.254.228.144.0% 0.00 $ 15.37) $ (138.531.76) $ (4.09 $ 19.00 $ 17.715.35 $ 96.75) 100.0% 0.191.0% $ (631. salários e outros.360.319.24) $ (8.11) $ (7.81 $ 20.151.761.022.301.278.740.06 Receitas Financeiras $ 786.193.0% 0.00 $ 23.66 $ 2.601.41 $ 3.802.90 $$- $ 987.11 $ 16.7% 1.68) $ (4.88) $ (17.977.96 $ 17.20 $ 18.0% 0.891.25 $ 21.48 $ 4.60 $ 14.082.80 $ 28.508.889.58) $ (23.0% 100.86) $ (1.021.059.923.013.85 $$- $ 212.8 Projeção do fluxo de caixa Com a utilização desta ferramenta o empreendedor possui todos as informações sobre a movimentação financeira do empreendimento.98 $ 3.170.529.079.87 $ 81. e no quinto ano acumula um saldo de R$64.257.434.535.0% 0.0% 0. podemos perceber que no primeiro ano o saldo acumulado fecho em R$15.047.323.442.72) $ (1.902.889.607.38 $ 15.603.651.371.7.4% 9.08) $ (31.00 $ 27.64) $ 26.0% 100.0% 0.316.0% 0.00) $ (4.78.10 $ 12.736.012.156.628.400.973.88 $ 19.20) $ (199.0% 100.94) $ (3.0% 0.301.193.509.00 $ 14.83 $ 97.48) $ (4.98) $ (4.90 $ 12.243.099.0% 0.0% 0.5% 7.35 $ 786.62 $ 948.450.0% 0.491.00) $ (2.Fluxo de caixa Descrição TOTAL ANO I TOTAL ANO II TOTAL ANO III TOTAL ANO IV TOTAL ANO V TOTAL % TOTAL ENTRADAS Receita de Vendas / Serviços Receitas Financeiras Empréstimos Outras Receitas $ 168.66 $$- $ 191.0% 0.00) $ (172.0% a prazo 30 dias 60 dias 90 dias 0.147.35) $ (114.23 $ 84.24) $ (26.41) $ (8.66) $ (29. na tabela 11 podemos visualizar a projeção do fluxo de caixa no decorrer do primeiro ao quinto ano.340.32 $ 20. Tabela 11 .964.584.0% 0.0% 0.00 $ 24.803.955.72) $ (631.0% 0.0% 100.33) $ (5.72) $ (2.00) $ (16.0% 0.32) $ (132.607.9% .128.03) $ (16.306.793.311.515.200.5% 16.484.456.31 $ 20.800.88) $ (31.988.669.273.194.45 $ 16.00) $ (181.92 $ 189.287.60 $ 19.550.826.81 Fonte: Dados Primários (2007) 4.62 $ 20.0% Capital Próprio Investido na Empresa TOTAL SAÍDAS DESPESAS com PRODUÇÃO Compras/Insumos DESPESAS com PESSOAL Pessoal Produção Pessoal Administrativo e de Apoio Encargos Sociais DESPESAS ADMINISTRATIVAS Aluguéis.0% 0. é preciso ter um conhecimento geral por parte no responsável do fluxo de caixa.614.229.73) $ (17.86 $ 130.0% 0.8% $ (922.30 $ 21.812.75) $ (13.0% 100.753.567.0% 0.72 a Produtos e Serviços Cd gravável DVD Gravável Carimbo Papel A4 Cartucho impressora HP Calculadora de Bolso Caneta Bic Pen Drive 1G Bobina Cartucho impr/ epson À vista 100.0% 0.0% $ 17.92 $ 84.767.78 $ 1.260.442.20 $ 19.85 $ 4.3% 0.156.332.51 $ 2.09) $ (87.50 $ 18.5% 2.51) $ (120.275.87.15) $ (12.31 $ 96.412.471.56) $ (8.02 $ 19.87 $ 19.0% 0.08) $ (138.740.518.88) $ (132.05 $ 25.56 $ 17.00) $ (189.9% 0.562.378.98) $ (4.976.0% 0.1% 1.00 $ 16.22 $ 20.940.92) $ (5.38 $ 208.02 $ 17.83 $ 198.14 $ 18.10 $ 15.880.370.976.315.48) $ (69.0% 100.652.81 $$- 100.13 $ 21.427.137.5% 2.00 $ 17.05) $ (1.84) $ (11.820.31) $ (4.54) $ (17.770.27) $ (126.639.44 $ 184.985.74) $ (6.0% 100.39) $ (18.442.135.78) $ (5.42 $ 18.800.859.75) $ (30.27 $ 18.922.53 $ 17.71 2.978.68 $ 90.319. Observando a projeção do fluxo de caixa. Condomínios e IPTU Marketing e Publicidade Água.0% 100.0% 0.323.0% 0.974.200.35) $ (29.691.0% 0.315.306.0% 96.348.5% 68.330.614.257.84) 68.

que no primeiro ano o valor é de R$144.83 $ 144. Neste projeto o ponto de equilíbrio não sofrerá nenhum incremento significativo.71 $ 39.39) $ (55.90. No quinto ano a margem de contribuição chegará a 22. Na Tabela 12 é apresentado os dados obtidos pelo ponto de equilíbrio na empresa.2% 0.544.603.11% $ 37.50) $ (9.955.Ponto de equilíbrio Descrição Receita Bruta Total Despesas de Produção Comissão sobre Vendas Impostos sobre Vendas Margem de Contribuição Global Despesas Administrativas PONTO DE EQUILÍBRIO ANO I $ 171.121.19) $ (130.099.121.87 $ 64.41) $ (10.0% 0.955.474.39) $$$2. o lucro é de R$5799.139.642.715.996. pois não foi preciso nenhum financiamento de terceiros.642.1% 1.934.62 ANO IV $ 198.996.11%.16) $ (12.51 $$ (10.474.96) $$$$ (4.045.51) 21.16) $$$$ (18.094.474.6% SALDO ACUMULADO DE CAIXA $ 15.114.121.996.0% 0.60 $ (0.79) $$$$$$$$ (10.677.01 $ 64.6% Fonte: Dados Primários (2007) 4.10 Projeção dos resultados .0% FLUXO DO PERÍODO $ 3.36 $ 51.51 $ 13.489.51) $ (10.398.977.955.36) 21.0% 0.53 $$ (10.977. a margem de contribuição global é de 21.25) $ (1.50%.96) 21.41) $$$$ (3.57) $ (143.36) $ (9.692.554.0% 6.0% 1.93) $ (13.9 Ponto de equilíbrio O ponto de equilíbrio refere-se à igualdade entre a receita obtida pela empresa e os sustos gerados na prestação do serviço ou fabricação do produto.431.31.32 $ 12.14 ANO III $ 189.5% 0.544.048.544.977.7.137.194.76) $$$$$$$$ (9.458.0% 6.482.54 $ 155.48 $$ (12.65 $ 12.885.66% $ 32.78 $ 28.73 Outras Despesas INVESTIMENTOS Instalações Equipamentos Móveis e Utensílios Compras Insumos Softwares Despesas Pré-Operacionais DESPESAS TRIBUTÁRIAS Impostos a Pagar Provisão para Imposto de Renda DESPESAS FINANCEIRAS DIVIDENDOS $ (3.1% 0.23) $$$$$$$$ (11. ou seja.529.12 $ 149.98 $$ (11.51) $$$$ (3.74) $$$$$$$$ (10.908.553.50% $ 31.00) $ (1.350.39 $ 161.00) $ (560.86 $ 64.41) 21.814.114.33) $ (136.062.525.209.96) $ (11.7.40) $$$$$$$$ (12.00) $$ (55.0% 0.887.55 ANO V $ 208.586.331.36) $$$$ (3.87 6.816.87 6.199. Tabela 12 .73 $ (124.1% 0.00) $ (9.69) Fonte: Dados Primários (2007) 4.92 $ 10.38 $ 167.82% $ 33.32) $ (150.75) $ (850.722.618.16) 22.944.615.97% $ 35.31 ANO II $ 180.669.741.

572.162.88) $ (0.00) $ (5.544.993.887.76) $ (8.44) $ (5.319.501.69) $ (11.153.048.84) $ (114.31) $ (19.67 $ 1.798.79) $ (5.16 TOTAL $ 948.98 $ (11.586.26 $ 4.30 TOTAL ANO IV $ 198.213.53 $ (10.08) $ (0. como por exemplo: receita líquida e bruta das vendas.06 $ (31.61) $ (138.16 $$ 49.941.22.90 $$ 13.72) $ (18.442.171.24.35) $ 5.029.30 $$ 9. entre outros. Condomínios e IPTU Despesas de Vendas e Marketing Despesas Gerais Depreciação Acumulada RESULTADO OPERACIONAL Receitas Financeiras Taxas/Juros de Financiamentos RESULTADO TRIBUTÁVEL (-) Imposto sobre Lucro LUCRO LÍQUIDO TOTAL ANO I $ 171.00) $ 39.607.38) $ (26.33) $ (10.16.770.79) $ (625.7.956.200.89 $ 2.323.306.489.81 $$ 49.022.32) $ (11.63 $ (37.800. subtraindo os impostos este valor passará para R$161.350.12 $ (130.85) $ (19.16 $$ 13.391.0% ao ano.471.603.32 TOTAL ANO III $ 189.48 $ (12.641.66) $ (0.977.51) $ (97.725.482.586.209.26) $ (123.403.38) $ (1.35) $$ 36.403.032. o lucro líquido acumulado nos cinco anos é de R$49.46) $ (19.940.60.16 Fonte: Dados Primários (2007) 4.586.00) $ 41.039. Valores importantes são apresentados na projeção de resultados.11 Fontes e usos Na Tabela 15.469.77) $ (2.72) $ (1. podemos visualizar quais são as origens dos investimentos para a abertura da Papelaria e quais são os destinos dos investimentos.083.833.19) $ (10.669.70 $ (35.72) $$ 206.501.778.209.741.099.32 $ (150.22 TOTAL ANO II $ 180.10) $ (54.158.76) $ (625.04) $ (412.35) $ 7.278.54) $ (24.125.442.35) $ 6.900.692.475.74) $ (625.83) $ (23.25) $ 37.00) $ 46.78) $ (26.670.390.311.35 $ 12.41) $ (5.22 $$ 6.434.32 $$ 8.114.996.12) $ (24.16) $$ 196.10 $ (55.71 $ (686.410.301.550.475.371.85 $$ 11.43 $ (33.72) $ (6.00 $$ 6.61 $ (169.31) $ (9.00) $ 43.648.79 $ (32.501.51 $ (10.021.601.827.518.032. subtraindo as despesas operacionais o resultado é de R$5.51) $$ 178.800.117.05) $ (1.00 $ (136.43) $ (625.85) $ 9. que na soma com as receitas financeiras dará a empresa um lucro líquido de R$6.39) $$ 893.41 $$ 9.23 $ 786.431.201.618. .914. Na Tabela 14 é demonstrado que no primeiro ano as receitas brutas somam um valor de R$171.474.482.469.24 $ (124.06.02 $ (143.41) $$ 169.23.500.16 $$ 11.069.934.434. O valor de contribuição no primeiro ano será de R$36. despesas operacionais.209.67) $ (120.31 $ 3. Tabela 13 .94) $ (7.641.614.66 $$ 8.96) $$ 187.642.74) $ (6. lucro líquido.12) $ (5.131.833.278.315.38) $ (631.459.36) $$ 161.911. Com crescimento esperado de 5.900.73) $ (36.00) $ (4.254.73) $ (1.74 A projeção de resultados tem por finalidade o planejamento e o acompanhamento dos resultados da empresa.39) $ (25.43) $ (132.586.Projeção de resultados Descrição RECEITA BRUTA DE VENDAS (-) Deduções Impostos (-) Deduções Comissões RECEITA LÍQUIDA DE VENDAS (-) Custo de Produção Pessoal da Produção Compras/Insumos Fretes & Embalagens MARGEM DE CONTRIBUIÇÃO (-) DESPESAS OPERACIONAIS Despesas Administrativas Pessoal da Administração & Terceirização Aluguéis.618.75) $ (0.57) $ (10.60 $ (9.16 TOTAL ANO V $ 208.186.82) $ (126.86) $ (1.35) $ 8.433.17) $ (20.121.047.199.985.

8 Compras (estoque inicial) 9.10 Despesas Pré Operacionais B.25 1.00 B.7.3 Capital de Giro 12.540.1.75 12.71 26.484.944. 4.484.71 Total 26.46 26.71 Patrimônio Líquido Empréstimos Outros TOTAL FONTES 26.00 1.525.3 FONTES E USOS (INVESTIMENTO) USOS Realizado A Realizar B.9 Outros B.1.71 Fonte: Dados Primários (2007) Total 13.1 A.3 Software 850.00 B.1. e assim. No campo USOS.71 26. para compras e informações.1.814.814.1 Investimento Fixo 13.00.1.2 A.540.75 Tabela 14 .484.00 B.944.1.484.194.1.2 Instalações 1.525. os recursos próprios para a abertura do empreendimento são de R$26.1.1 A.484. não faz-se necessário a compra dos mesmos.Fontes e Usos FONTES E USOS (INVESTIMENTO) FONTES Realizado A Realizar Recursos Próprios 26.25 B.00 560.484.6 Móveis e Utensílios 1.1.71 Conforme demonstrado na Tabela 14.1.1 Obras Civis B.50 B. esta alocado em instalações. O portal na internet que disponibilizaremos.00 850. no valor de R$1500.1.484.1.71 A. pois os sócios já os possuem.2 Taxa de Aval B.484.4 Equipamentos 560.71.194.484.5 Máquinas B.46 TOTAL USOS 26.71 Investido pelos Sócios 26.7 Veículos B.2 A.12 Análise de investimento O objetivo da analise de investimento é averiguar a existência da viabilidade do projeto.75 B. Capital de terceiros não serão necessários para a abertura. visto que o montante inicial para o investimento é no valor . pode-se visualizar a locação de cada investimento fixo já realizado.50 9. Cabe ressaltar que nos valores de equipamentos não foram inclusos os computadores.

42 $ 67.139.13 Projeção de balanço Na Tabela 16 é representada a projeção do balanço patrimonial da Papelaria no exercício dos cinco primeiros anos de atividade. Tabela 16 . o que reserva ao payback o período de 4 anos para recuperação do investimento.955. foram usados os mesmos dados informados para o ano 5 10 anos 4 anos 11.75 $ (831.76 de R$26.481.586. constata-se há viabilidade do empreendimento.141.484.614.Projeção de balanço Exercício Findo em: ATIVO Ativo Circulante Caixa e Bancos Duplicatas a Receber Estoques Impostos a Recuperar Total Ativo Circulante Ativo Realizável a Longo Prazo Duplicatas a Receber Outros $ 15.82% Fonte: Dados Primários (2007) Ao analisar os índices da Tabela 15.074.71 $ 39.a.87 $ 4.75 $ 9.02 35.71.78 $ 28.Análise de investimento Análise Financeira do Investimento (5 primeiros anos) Pay Back .525.07 $ 57. Com a TIR (23.525.61 $ 74.677.364. 4.525.75 $ 9. Para este estudo foram utilizados os seguintes indicadores de análise de investimento VPL e TIR para projeção de curto e longo prazo e payback para verificar o tempo necessário para o retorno do investimento.045.7. $ 36.92% 37.11 $ 60.71) a.364.571.868.525.36 $ 51.34 $ 38.25%.62 $$$$$$$$$$$$$$$- .45) $$$$- $ 28.62%) sendo superior a TMA que é de 11. que são visíveis na Tabela 16.Taxa Interna de Retorno Projeções de Longo Prazo* VPL (Valor Presente Líquido) = TIR (Taxa Interna de Retorno) = 5 anos $ 10.849.39 23.25 $$$$dez-2008 dez-2009 dez-2010 dez-2011 dez-2012 $ 9.Tempo de Retorno do Investimento Atratividade (Valor Presente) Taxa mínima requerida de retorno (taxa de atratividade): Investimento Inicial: Projeção Atual do Fluxo de Caixa (Valor Presente): VALOR PRESENTE LÍQUIDO = TIR .53% 4 anos 37.86 $ 64.665.446.75 $ 9.25% $ (26.75 $ 9.484.525.112.62% 15 anos ao ano 20 anos $ 40.62% Pay back .39 23.Tempo de Retorno do Investimento = * Para fazer uma análise usando os anos 6 ao 20.46 $ 48. Tabela 15 .10 $ 10.

51 $ 60.985.99 $ 11.05) $ (2.50 $ 4.56 $ 62. nos aspectos patrimoniais e financeiros.45 $ 1.26 $ 51.418.650. chegando no quinto ano de exercício com um valor de R$33.81 $ 10.534.57 $ 2.20 $$$ 602.49 $ 41.793.70% 15 anos ao ano 20 anos a.80 $ 2.06 $ 3.35) $ (1.26 $ 51.25 ATIVO TOTAL PASSIVO Passivo Circulante Salários e Encargos a Pagar Impostos & Taxas Fornecedores Contas a Pagar Empréstimos e Financiamentos Outros Total Passivo Circulante $ 32.582.899.51 .862.71) $ 27.484.578.280.34 $ 2. No primeiro ano o valor de retorno é de R$3.31 $$ 383.418.98 $ 805.914.532.04 $ 10.235.Taxa Interna de Retorno Projeções de Longo Prazo* VPL (Valor Presente Líquido) = 5 anos $ 1.930.50 $ (625.029.49 $ 47.254.49 $ 41.71 $ 75.177.56 $ 62.026.7.239.113.720.Análise pessimista Análise Financeira do Investimento (5 primeiros anos) Pay Back .10 $ 1.876.418.409.478. de um determinado período.445.71 $ 26. anualmente levantado.58 $$ 458.15 $ 3.216.78 $ 21.484.484.504.73 $32.66 10 anos 11.280.113.738.50 $ 4.029.582.542.985.71 $ 26.50 $ 4.183.80 $ 33.661.514.60 $ 27.918.75 $ 36.177.97.68 PASSIVO TOTAL $ 32.582.90 $ 11.484.71 $ 26.11.423.49 $$ 438.70) $ (1.51 $ 14. 5 anos $17.71 $ 727.71 $ 26.23 $$$$- $ 10.08 $ 895.50 $ 4.591.918.35 $ 2.66 $$ 400.97 Total Patrimônio Líquido $ 29.66 12.06 $ 14.40) $ (2.917.403.45) $$$- $$$- $$$- $$$- Patrimônio Líquido Capital Social Reservas de Capital $ 26.25) $$$$$- $ 3.14 Análise pessimista Tabela 17 .11 $ 13.45) $$ (831.34 $ 660.37 $ 1.239.501.484.11 $ 1.001.87 $ 2.71 $$$$$- Lucros/Prejuízos Acumulados $ 3.541.18 Passivo Exigível a Longo Prazo Empréstimos e Financiamentos Outros $ (831.63 $ 2.Tempo de Retorno do Investimento Atratividade (Valor Presente) Taxa mínima requerida de retorno (taxa de atratividade): Investimento Inicial: Projeção Atual do Fluxo de Caixa (Valor Presente): VALOR PRESENTE LÍQUIDO = TIR .20 $ 15. 4.82 $ 27.167.a.250.501.25% $ (26.87 Fonte: Dados Primários (2007) A análise do balanço patrimonial é o resumo das atividades da empresa.418.77 Ativo Permanente Investimentos Imobilizado (-) Depreciação Acumulada Diferido Total Ativo Permanente $$$$$- $ 4.418.84 $$ 418.71 $ 75.484.

77% 3 11. O valor da TIR é de 40.40 $30.Tempo de Retorno do Investimento Atratividade (Valor Presente) Taxa mínima requerida de retorno (taxa de atratividade): Investimento Inicial: Projeção Atual do Fluxo de Caixa (Valor Presente): VALOR PRESENTE LÍQUIDO = TIR . onde o tempo de retorno do investimento é de 5 anos. diminui o tempo de retorno do investimento que na análise realista é de 4 anos. foram usados os mesmos dados informados para o ano 5 Fonte: Dados Primários (2007) Para a projeção da análise pessimista foi utilizada uma taxa de crescimento de 2.16% 5 anos 27. 4.75% 3 anos ao ano 20 anos 52.5% ao ano.08% Pay back .Taxa Interna de Retorno Projeções de Longo Prazo* VPL (Valor Presente Líquido) = TIR (Taxa Interna de Retorno) = 5 anos $ 30.162. pois além de pagar os valores investidos. baseada na analisa realista que é de 5% ao ano.67 * Para fazer uma análise usando os anos 6 ao 20. 3 anos.70% * Para fazer uma análise usando os anos 6 ao 20. maior que a TMA que é de 11.461. foram usados os mesmos dados informados para o ano 5 Fonte: Dados Primários (2007) Conclui-se que o projeto na análise otimista. Tabela 18 . . ou seja.69 40.69 40.25% $(26.525.810. Podemos observar na Tabela 17 que o estudo é viável.70% 24.03 $124.43 $144.08% ao ano.484. no otimista este período diminui em 1 ano.87% anos a.94% Pay back . realista e pessimista é viável. a Tabela 18 demonstra os resultados.Tempo de Retorno do Investimento = 10 anos 51.325.325.78 TIR (Taxa Interna de Retorno) = 12.Análise otimista Análise Financeira do Investimento (5 primeiros anos) Pay Back .7.a.15 Análise otimista Para a análise otimista foi criado um cenário onde a empresa cresceria a uma taxa de 10% ao ano.Tempo de Retorno do Investimento = 27.25% ao ano.03) $56. $89. onde a empresa cresceria apenas a metade do valor realista.08% 15 anos 52.

através do software Makemoney: ponto de equilíbrio. que possibilitou traçar o perfil dos mesmos. taxa de retorno. a primeira etapa realizada foi a revisão da literatura ou pesquisa bibliográfica. As pesquisas realizadas possibilitaram verificar que os clientes coorporativos buscam produtos com o melhor conjunto de preço. segundo Sebrae. taxa de rentabilidade. valor presente líquido. Pois. O sucesso de qualquer negócio depende de várias decisões que o empreendedor deve tomar antes de iniciar seu empreendimento. definindo suas características e condições. O projeto de viabilidade econômica e financeira de negócio é necessário para saber a partir de que volume de atividade econômica a empresa se torna viável e lucrativa. Na análise financeira da Papelaria Exclusive foram realizadas pesquisas em um guia especializado. na Grande Florianópolis. em São José. Um plano de negócio é a formalização. despesas. . projeções. qualidade. Mas simplesmente montar um negócio não garante a concretização do empreendimento. foram calculados os seguintes indicadores financeiros. Os aspectos mercadológicos foram delineados primeiramente através da pesquisa com clientes. concorrentes e do mercado. realista e otimista) poderíamos concluir de maneira prematura que a Papelaria Exclusive é um empreendimento viável. recursos e informações financeiras para iniciar o empreendimento. Para chegar a conclusão da viabilidade do negócio. A taxa de mortalidade das micro e pequenas empresas brasileiras atualmente é muito elevada. possibilitando a análise de sua viabilidade e os seus riscos. receitas. de todo o conjunto de dados e informações sobre o futuro empreendimento. Para atingir o objetivo geral de propor um plano de negócios para a implantação da Papelaria Exclusive.79 5 CONSIDERAÇÕES FINAIS Analisando os resultados obtidos no 3 cenários (pessimista. Concluindo que há um conjunto expressivo de unidades de micro e pequeno porte ingressando no mercado e um número também significativo fechando. capital de giro. proposto neste trabalho. O plano de negócios se destina a organizar as idéias e a analisar o potencial e a viabilidade do novo empreendimento. bem como facilitando a sua implantação. de onde foram retiradas todas as bases. as micro e pequenas empresas respondem pela grande maioria das unidades fechadas a cada ano. julho de 2006 a outubro de 2007.

80 O estudo e a análise dos aspectos relacionados ao projeto de investimento da papelaria Exclusive demonstra ser viável econômica e financeiramente a implantação do projeto. .

Compacta. 2 ed. Revista de Administração de Empresas. Iniciando seu próprio negócio. São Paulo: Studio Nobel. 20-35. David H. 2 ed. avaliado e planejando um novo negócio. 1989. 2. Recursos humanos. Florianópolis: Escola de Novos Empreendedores. Empreendedorismo: transformando idéias em negócios. Jan. 1997. O segredo de Luíza. São Paulo: Atlas. São Paulo: Atlas. DRUCKER. BRAGA.. BRUSH. Peter. Empreender: identificando. Rio de Janeiro: Campus. C. L. São Paulo: McGraw-Hill. 2005. Antonio. Idalberto. C. José.. v./Mar. P. São Paulo. 1989. Empreendedorismo e construção da base de recursos. FERLA.. 1998. Flávio. GREENE. 2003. 2002. O melhor de Peter Drucker. Luiz Arnaldo. São Paulo: Atlas. p. C. M. José Calos Assis. Marketing competitivo. Administração de marketing. 1999. 2005. CUNHA. Paulo. ________. A. 2001.81 REFERÊNCIAS BANGS JR.. . São Paulo: Nobel. G. 2002. CASAROTTO FILHO..42. Barueri: Manole. São Paulo: Cultura Editores associados. São Paulo: Harbra. Marcos. Projeto de negócio: estratégias e estudo de viabilidade. São Paulo: Atlas. CHIAVENATO. G.1. COBRA. BRITO. Avaliação econômica de projetos: uma apresentação didática. Ed. Florianópolis: IEA.A . São Paulo: Atlas. 1984. Plano de negócios: estratégia para micro e pequenas. Empreendedorismo: transformando idéias em negócios. 2001. DEGEN. DE MORI. GITMAN. BARTOCCHIO. BIAGIO. Fundamentos e técnicas da administração financeira. Lawrence J. ________. O empreendedor: fundamentos da iniciativa empresarial. Rio de Janeiro: Campus. DORNELAS. BUARQUE. M. ________. São Paulo: Atlas. 1992. J. Rio de Janeiro: Campus. 1993.. 1997. 1993. Nelson. Guia Prático: planejamento de negócios. Economia Brasileira. n.. ed.Princípios de Administração Financeira. HART. Cristovam. 2002. Ronald Jean.

1994. Retorno de investimento: abordagem matemática e contábil do lucro empresarial. 2. Rio de Janeiro: Prentice-Hall do Brasil. 2000. Carlos W. Philip. 2000. 1997. Raimundo Gomes. implementação e controle. ________. E. ed. ed. São Paulo: Makron Books. William D. ed. 4. Philip. ________. Administração financeira: uma abordagem prática. São Paulo: Harbra. PERREALT JR. ed. ________. E. 2.. Princípios de marketing. Masakazu. LONGENECKER. GRONROOS. 2002. São Paulo: Atlas. Princípios de Administração Financeira. Justin G.) Gestão de marketing. São Paulo: Saraiva. implantação e controle. 2001. GROPELLI. MATTAR. Administração de pequenas empresas: ênfase na gerencia empresarial.ed. Jerome. Princípios de marketing. 10. Nilson. 1994. et. 3. implementação e controle. Administração de marketing: análise. Marketing: gerenciamento e serviços. São Paulo: Saraiva. planejamento. 1993. ________. 1997. ed. 3. V. LIMA. KASSAI. ed. Administração de marketing: a edição do novo milênio. São Paulo: Atlas. Pesquisa de Marketing. São Paulo: Atlas.al. A. ed. Custos: planejamento. 2000. Informações de cursos para decisões. Rio de Janeiro: Prentice-Hall do Brasil. São Paulo: Atlas. 1999. Rio de Janeiro: Apec. George S.. José Barbosa (org). Fauze Najib. São Paulo: Atlas. 7. São Paulo: Atlas. Planejamento e projetos. 2002. MOORE. Custo: ferramenta de gestão.82 ________. 2003. G. NIKBAKHT. In: SILVA JUNIOR.. LEONE. 2. . JONNES. William. 2000. Rio de Janeiro: Prentice-Hall do Brasil. HOLANDA. Administração financeira. PETTY. Plano de marketing. 2. Administração de marketing: análise. 1991. Princípios de Administração Financeira. A. Rio de Janeiro: Campos 1995. Christian. 2000. ed. Gray. In DIAS. São Paulo: Harbra. J. 1975. HOJI. ________. ARMSTRONG. São Paulo: Atlas. ed. José Roberto. Marketing essencial: uma abordagem gerencial e global. São Paulo: Prentice Hall. MCCARTHY. 2001. 4. Princípios de Marketing. Sergio (coord. São Paulo: Atlas. planejamento. KOTLER. KOTLER.

OLIVEIRA. Universidade Federal Fluminense. Ivete de Fátima. 1997.br/html/noticia/noticia_dentrodocampus_cgeed. . José Eduardo. MARIANO. São Paulo: Atlas. p. 2006-2007. SERVIÇO BRASILEIRO DE APOIO ÀS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS. Regis. ed. et al.com. C. Fluxo de caixa: uma decisão de planejamento e controle financeiro. avaliando e planejanto um novo negócio. Plano de negócio: Planejando o sucesso de seu empreendimento. 7. SALIM. SLACK. Cláudia L. 1991. Empreender. Rio de Janeiro: Elsevier. 2004. Djalma de Pinho Rebouças de. TRENTIN. Características do empreendedor. César.com.28-41. Dissertação (Mestrado em Administração). S. ROSSATO. 2004.html. Flavio. Michael E. Rio de Janeiro: Hana. 1996. Helena. .83 MCKENNA. Florianópolis: UFSC.br/br/parasuaempresa/soumesmoempreendedor. Planejamento estratégico: conceitos. Universidade Federal de Santa Catarina. Rio de Janeiro: Lixikon. 1988. LÓPES. Marketing de relacionamento: estratégias bem sucedidas para a era do cliente. UFF. DEUTSCHER. Acesso em: 12/10/2006. MORI. Com vocês. Estratégia competitiva: Técnicas para análise de indústrias e da concorrência. o mercado de papelaria. Rio de Janeiro: Campus. Administração da Produção. 1993. Administração empreendedora: teoria e pratica usando estudos de casos.universia. M. 4° Guia Brasileiro da Papelaria. em: Acesso ZDANOWICZ. J. Disponível em: http://www. Uma metodologia para análise e solução de problema. 5. 10. Rio de Janeiro: Campus. Sandra. Disponível http://www. Florianópolis. 1997. NASAJON. Cláudio. ed São Paulo: Atlas.sebrae. PORTER. 1996. ed. Sebrae. SALIM. metodologia. PAVANI. em : 29/11/2006. Nigel. Identificando. Porto Alegre: Sagra Luzzatto. práticas. 1991.

84 APÊNDICES .

Qual a freqüência de compras dos produtos (papelaria.00 a R$1200.00 a R$800.85 APÊNDICE A . material de escritório e suprimentos de informática? ( ) Até R$100. Nº de funcionários: ( ( ( ( ( ) Até 10 ) De 11 a 30 ) De 31 a 60 ) De 61 a 100 ) Acima de 100 3. Agradeço sua colaboração. que faz parte do trabalho de conclusão de estágio (TCE).00 ( ) Acima de R$1201. Thyago Andrade Calazans Acadêmico do curso de Administração Geral – UNIVALI 1.00 ( ) De R$401. .00 ( ) De R$101. material de escritório e suprimentos de informática.00 ( ) De R$801. na Grande Florianópolis. tendo como objetivo analisar a demanda para os produtos e serviços de papelaria.00 Valor aproximado__________________. material de escritório e suprimentos de informática)? ( ) Diária ( ) Semanal ( ) Mensal ( ) Outros____________________________________________________________ 4. Dados informativos (Empresa): Razão social:___________________________________________________________ Rua:_______________________________Nº:_________________________________ Bairro:________________CEP:_____________Cidade:_______________UF:_______ Data de Fundação:_______________________________________________________ Ramo de atividade:______________________________________________________ Principais serviços e/ou produtos:___________________________________________ 2.00 a R$400. Solicito sua participação no preenchimento deste formulário.Formulário de entrevista para potenciais clientes Prezado (a) senhor (a). Quanto é gasto a cada compra com os produtos de papelaria.

Onde compra? ( ( ( ( ( ) Internet ) Catálogos ) Lojas varejistas ) Distribuidoras ) Outros___________________________________________________________ 7. Como costuma Comprar? ( ) À Vista ( ) Prestações ( ) Outros____________________________________________________________ 8. Fatores decisivos para a compra: Alto Médio Baixo Nulo Preço Qualidade dos produtos Vendedor Ofertas/ descontos especiais Publicidade Comodidade na hora da compra Qualidade do serviço Crédito Atendimento Variedade de produtos Prazo de entrega Garantia 6.86 5. De que forma a sua empresa define os preços praticados? ( ( ( ( ( ) Excelentes ) Muito bom ) Bom ) Ruim ) Péssimo 9. Qual o nível dos serviços que a atual (is) empresa (s) prestam? ( ( ( ( ( ) Excelentes ) Muito bom ) Bom ) Ruim ) Péssimo .

material de escritório e suprimentos de informática? 1. Quais foram os principais motivos para escolher a atual (is) empresa como fornecedor de artigos de papelaria. material de escritório e suprimentos de informática? ( ) Indicação ( ) Publicidade ( ) Preço ( ) Atendimento ( ) Prazo de entrega ( ) Localização ( ) Outros____________________________________________________________ 13. material de escritório e suprimentos de informática)? ( ( ( ( ( ( ( ) Preço ) Localização ) Serviço de entrega ) Prazo de entrega ) Atendimento ) Formas de compra (Internet. Na hora de comprar. Quais são os seus principais fornecedores de artigos de papelaria.___________________________________ 3.___________________________________ 2.87 10.___________________________________ . telefone) ) Outros____________________________________________________________ 11. Qual (is) os principais motivos que levariam a empresa a mudar de fornecedor (Artigos de papelaria. qual a preferência? ( ) Deslocar-se até a loja ( ) Comprar via telefone ( ) Comprar via internet ( ) Outros____________________________________________________________ 12. Qual o principal fator que causa insatisfação nos serviços prestados pela atual (is) empresa? ( ) Não cumprimento do prazo de entrega ( ) Falta de profissionalismo ( ) Atendimento ( ) Condições de pagamento ( ) Variedade de produtos ( ) Outros____________________________________________________________ 14.

00 ) R$ 8.000.00 .001.00 a R$ 8.000.88 APÊNDICE B .001. tendo como objetivo analisar a demanda para os produtos e serviços uma de papelaria.00 a R$ 4. Agradeço sua colaboração.000.00 ) R$ 6. Qual o tempo de atuação no mercado (anos)? ( ( ( ( ( ( )1a3 )4a6 ) 7a 9 ) 10 a 12 ) 13 a 15 ) mais de 15 3.00 ) Mais de R$ 10.001. Thyago Andrade Calazans Acadêmico do curso de Administração Geral – UNIVALI 1. na Grande Florianópolis. que faz parte do trabalho de conclusão de estágio (TCE).000.Formulário de entrevista para potenciais concorrentes Prezado (a) senhor (a). material de escritório e suprimentos de informática.000.00 a R$ 10.00 ) R$ 2. Dados informativos (Empresa): Razão social:_______________________________________________________ Rua:_______________________________Nº:____________________________ Bairro:________________CEP:_____________Cidade:_______________UF:___ Data de Fundação:__________________________________________________ Ramo de atividade:__________________________________________________ Principais serviços e/ou produtos:_______________________________________ 2.001.001.00 a R$ 6. Qual o gasto aproximado com a folha de pagamento? ( ( ( ( ( ( ) Até R$ 2. Solicito sua participação no preenchimento deste formulário. Quantos funcionários a empresa possui diretamente? ( ( ( ( ( )1a5 ) 6 a 10 ) 11 a 15 ) 16 a 20 ) mais de 20 4.00 ) R$ 4.

Quantas vezes? ( ) 1 . Quais são seus potenciais clientes? R:____________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ __________________________________________________________ 8.89 5. Quais os principais produtos e serviços oferecidos pela empresa? R:____________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ __________________________________________________________ 9. Qual o prazo médio de entrega dos produtos? ( ( ( ( ( ) Até 2 dias úteis ) 3 a 5 dias úteis ) 6 a 10 dias úteis ) 11 a 20 dias úteis ) Outros:_________________________________________________________ 6. Qual o diferencial da sua empresa em relação aos concorrentes? R:____________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ __________________________________________________________ 11. ( ) 3. ( ) 2 . Quais são os seus principais concorrentes? R:____________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ __________________________________________________________ 10. Quais as dificuldades para a conquista de novos clientes? . ( ) Outros:_________________________________________________________ 7. Que meios utiliza para fidelizar os clientes? R:____________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ __________________________________________________________ 12. Qual a forma de pagamento utilizada pela empresa? ( ) A vista ( ) A prazo.

Que meios de comunicação a empresa utiliza para sua divulgação? R:____________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ __________________________________________________________ .90 R:____________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ __________________________________________________________ 11.

You're Reading a Free Preview

Download
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->