2

МАРИНА МЕЛИЯ

БИЗНЕС

ЭТО ПСИХОЛОГИЯ
Психологические координаты жизни
современного делового человека
4-е издание

2006

АЛЬПИНА БИЗНЕС БУКС

3

УДК 65.О11;65.013
ББК 65.290-2:88.4
М47
Редактор Ольга Нижельская
Художник Владимир Ненашев
Художник обложки Марина Мелия мл.

Мелия М.
М47 Бизнес — это психология: Психологические координаты жизни современного делового человека / Марина Мелия. — 4-е изд. — М.: Альпина
Бизнес Букс, 2006. — 352 с.
ISBN 5-9614-0352-1
Что отличает очень успешных людей от просто успешных? Почему судьба благосклонна
к одним, лояльна к другим и жестко наказывает третьих? И вообще, почему люди такие разные?
На эти вопросы дает ответы книга Марины Мелия, психолога с многолетним стажем и генерального директора консультационной компании «ММ-класс». В основу книги положены статьи,
написанные для различных деловых изданий. Они вызвали живой отклик читателей, поэтому
было решено собрать публикации в единый сборник. Чтобы стать успешным бизнесменом, необходимо быть тонким психологом, но даже у таких людей подчас возникают тупиковые ситуации в отношениях с партнерами, подчиненными, клиентами. Марина Мелия много лет консультирует деловых людей, она хорошо изучила проблемы, с которыми бизнесмены постоянно
сталкиваются в работе. Анализируя эти проблемы, автор опирается на фундаментальные психологические концепции и теории, дополняя их оригинальными классификациями современных
архетипов, сделанными на основе собственного профессионального опыта, и методиками, разработанными в ее компании.
Круг вопросов, затронутых в книге, не ограничивается индивидуальными проблемами
делового человека, в книге описаны также методы оценки компании и приемы управления ею,
которые Марина Мелия и ее коллеги с успехом применяют в своей консалтинговой практике. В 3-е
дополненное издание вошли четыре новые статьи. Они посвящены отношениям с детьми.
Книга адресована деловым людям, а также широкому кругу читателей.

УДК 65.011; 65.013
ББК 65.290-2; 88.4

Все права защищены. Никакая часть этой книги не может быть воспроизведена
в какой бы то ни было форме и какими бы то ни было средствами без письменного
разрешения владельца авторских прав.

ISBN 5-9614-0352-1

© Мелия М., 2005
© Альпина Бизнес Букс, оформление, 2005

4

Содержание
Выражение признательности • 12
Предисловие• 13
Введение• 15

ЧАСТЬ

I

ГЛАВА

1

ГЛАВА

2

Почему люди такие разные? • 17
Чем очень успешные люди отличаются от просто
успешных? • 2 1

Почему другие такие «другие»? • 37
Модель жизни: что это такое? • 38
Жизнь-подготовка • 40
Жизнь-творчество • 4 1
Жизнь — трата времени • 43
Жизнь-грезы • 44
Жизнь-рок •46
Жизнь-регламент • 47
Жизнь-диссидентство • 49
Жизнь-подвиг • 52

ГЛАВА

3

Почему одним все, а другим ничего? • 57
Что такое жизненный сценарий? • 58
Любимцы фортуны • 62
Люди «золотой середины» • 64
Неудачники: явные и скрытые • 68
Как разгадать свой сценарий? • 71
Как изменить сценарий? • 73

5

ГЛАВА

4

«Что остается от сказки потом,
после того, как ее рассказали?» • 79
Не жизнь, а сказка • 80
Скажи, кто твой герой • 82
Магия момента • 8 5
Внимание к деталям • 87
Профессиональный выбор • 89
Защитная реакция - 9 1
Разгадать и выбрать • 92

ГЛАВА

5

Почему троечник становится отличником
«по жизни»? • 95
Эмоциональный интеллект — что это такое? • 96
Как понять себя? • 99
Как понять другого? • 102
Что такое взаимо-действие? • 107
Как принять решение? • ПО

ЧАСТЬ

ГЛАВА

II
6

Перекрестки судьбы: как жить дальше ? • 119

Неужели все болезни от нервов? • 13
Что такое психосоматика? • 124
Откуда ждать удара? • 1 2 6
«Вредные» эмоции: что делать? • 128

ГЛАВА

7

Можно ли «сгореть» на работе? • 133
Синдром сгорания: что это такое? • 134
Кто как «сгорает»? • 136
Можно ли преодолеть синдром сгорания? • 139
Как возродить страсть к работе? • 141
Как справиться с послеотпускной депрессией? • 145

6

когда ничего не хочется делать? •151 Экзистенциальный вакуум: что это такое? • 152 Экзистенциальный вакуум: варианты развития • 155 Экзистенциальный вакуум: что делать? • 158 ГЛАВА 9 Кризис середины жизни: почему.ГЛАВА 8 Что делать. зачем? • 161 «Все не так. ребята!» • 162 Кризис середины жизни: почему это происходит? • 164 Какие жизненные кризисы бывают и зачем нам дан кризис середины жизни? • 167 Опасности кризиса середины жизни • 169 Как справиться с кризисом? • 172 ЧАСТЬ III ГЛАВА 10 Как понять свою компанию? • 179 Компания: как увидеть главное? • 183 Как самому провести асессмент организации? • 184 Почему компании экономически выгодно иметь миссию? • 189 Как организационную структуру сделать «деревом жизни»? • 195 Какие кадры решают все? • 200 ГЛАВА 11 Почему компании такие разные? • 207 Чье лицо у нашей компании? • 208 Как управляют женщины? • 2 1 1 Как построить эффективный имидж? • 219 Как заставить имидж компании работать на нас? • 227 Как выбрать свою компанию? • 235 7 . за что.

ГЛАВА 12 Почему преобразования в организации терпят крах? • 243 Где искать саботажника? • 244 Как мы защищаемся от перемен? • 248 Как руководитель хранит «военную тайну»? • 251 ГЛАВА 13 Неужели проблемы в компании будут всегда? • 255 Возрастные кризисы организации: когда? какие? • 256 Зачем люди опаздывают? • 261 Старая команда: «золотой фонд» или «камень на шее»? • 264 ГЛАВА 14 Как сформировать свой «ближний круг»? • 269 Ближний круг: почему это важно? • 270 Ближний круг: охрана • 271 Ближний круг: личный водитель • 274 Ближний круг: секретари • 276 Три шага к «правильному» заму • 280 Почему «второй» не хочет быть «первым»? • 285 Эффективный руководитель: мужчина или женщина? • 289 ЧАСТЬ IV Чего не хватает для «полного счастья»? • 295 ГЛАВА 15 Зачем деловому человеку личная жизнь? • 299 Деньги: зачем они нам? • 300 Чем богаты наши дети? • 309 Почему дети такие неблагодарные? • 3 1 5 Как любить своего ребенка? • 321 Как ругать своего ребенка? • 324 Как услышать своего ребенка? • 329 Семья: враг или друг? • 333 Счастье у каждого свое • 343 8 .

9 .

10 .

А мы всё ставим каверзный ответ И не находим нужного вопроса Владимир Высоцкий 11 .

Эта работа. но и за ее точные комментарии по поводу написанного. редактором которой она тогда была. Особая благодарность Андрею Копьеву. Марина Мелия 12 . Я благодарна своим коллегам из «ММ-Класса» — и прежде всего Елене Миско и Анне Цатурян — за интеллектуальную поддержку. Я благодарна всем своим клиентам. что она подтолкнула меня к написанию статей.Выражение признательности Консультативная практика дает возможность общения с яркими. этой бы книги не было. И конечно. талантливыми и неординарными людьми. положенных в основу этой книги. которую мы с ней обсуждали. который помог мне утвердиться во многих постулатах. и более точно их сформулировать. Я благодарна ей за то. которые были опубликованы в газете «Ведомости» в рубрике «Карьера и менеджмент». А потом она же и выступила инициатором объединения моих статей в книгу. И если бы не Елена Евграфова. «поле интересов» своей читательской аудитории. не оставляла места в моем сознании даже для планов по написанию книги. требующая постоянной включенности и самоотдачи. что она сумела организовать меня для этой работы. Как настоящий профессионал она почувствовала в проблематике. которые были и остаются моими главными учителями. Екатерине Гарсиа — не только за то.

Вторая составляющая профессионального стиля психолога Марины Мелия — это убеждение. Уже первая статья Марины Мелия вызвала большой интерес у читателей газеты. я выделяю три важнейшие вещи. благодаря чему я смогла более или менее хорошо изучить стиль работы психолога Марины Мелия. мы постоянно обсуждали насущные проблемы российского менеджмента. Теперь я уверена. Определяя для себя суть этого стиля. что взрослый успешный человек — это хорошо сбалансированная система. и этот интерес не ослабевал на протяжении всего времени сотрудничества. 13 . от которой в конечном счете зависят его профессиональный успех и личное счастье. что принципы. которую она написала для полосы «Карьера/Менеджмент». надо знать собственные ограничения. Быть хорошим человеком. что внутренний морально-этический строй человека — очень важная вещь. Стремясь найти интересные темы. важнее понять и развивать свои сильные качества. убеждение. однако растянулось более чем на год. в которой слабые стороны компенсируются сильными. его личности и индивидуальности. чтобы различными способами сдерживать их влияние. безусловно. Поводом стала статья о коучинге. Первая — это уважение к человеку. При этом. объясняют и популярность статей в «Ведомостях». сделав ставку именно на них. когда я работала редактором в газете «Ведомости».Предисловие Мы познакомились с Мариной Мелия три года назад. Не может существовать универсального профиля компетенций успешного человека. но и весьма полезно для дела — это самая рациональная стратегия поведения в бизнесе. Наше сотрудничество могло ограничиться одной публикацией. и — что важнее — ее успехи в консалтинге. следовать заповедям важно не только для обретения мира с самим собой. считает Марина Мелия. и не стоит тратить свое время и энергию на борьбу с недостатками. на которых строится ее профессиональная деятельность.

что ее книга поможет современным деловым людям лучше осознать основные ориентиры не только на пути к профессиональному успеху. то быстрые результаты вполне реальны. которую я хочу отметить. обладает большим опытом работы. если он больше сосредоточен на решении проблем клиента. нежели на собственной выгоде. И если психолог хорошо владеет современными профессиональными методиками. Мне импонирует профессиональный стиль Марины Мелия и я уверена. Елена Евграфова.И третья особенность. но и в выстраивании личной судьбы. — это нацеленность на быстрый результат. Советы психолога или коуч-консультанта должны в короткие сроки приносить изменения к лучшему. главный редактор журнала «Harvard Business Review — Россия» 14 . считает автор этой книги. поэтому я от души всем ее рекомендую.

все проблемы и вопросы рассматриваются с позиций фундаментальных психологических теорий.Введение Говорят. которые были написаны в разное время для деловых изданий. За время работы мною было проведено более четырех тысяч глубинных психологических интервью с первыми лицами российских компаний и их ближайшим окружением. и потому читать книгу можно с любой страницы. которые волнуют российских бизнесменов сегодня. Она основана на статьях. Однако по понятным причинам я изменила некоторые детали и не называю имен. И. а попытка обсудить те вопросы. статьи написаны простым. Что отличает данный стиль? Во-первых. доступным языком — читателям не надо продираться через дебри терминов. что бизнес — это психология. Стиль изложения. информация подается достаточно коротко и лаконично. но каждая из статей вполне самостоятельна. Хорошо ли мы понимаем наших сотрудников. и потому настоящими авторами я считаю именно их. насколько хорошо мы понимаем себя. партнеров. Он сформировался в процессе совместной работы с моими клиентами. по поводу которого я получала положительную обратную связь от читателей. 15 . что и определило их формат. то тогда российский бизнес — это психология в квадрате. Все приведенные примеры взяты из реальной жизни. Эта книга — не учебник. так как свободного времени у деловых людей мало. не теоретическое обоснование какихлибо научных гипотез. клиентов и конкурентов? Ответ на этот вопрос во многом определяет наш успех. Занимаясь корпоративным консультированием уже двадцать лет. Еще важнее то. Условно статьи объединены в четыре части. Если это так. в-третьих. я имела возможность многократно убедиться в правильности данного тезиса. Во-вторых. — не моя заслуга.

16 .

как ее рассказали? Владимир Высоцкий 17 .ЧАСТЬ I Почему люди такие разные? Этот рассказ мы с загадки начнем. После того. Что остается от сказки потом. Даже Алиса ответит едва ли.

18 .

А также подумать о том. но мне хотелось бы поделиться теми. и покорять вершины одну за другой? Почему судьба благосклонна к одним. которые постоянно ставит перед нами жизнь. Надеюсь. почему одному человеку что-то кажется правильным. лояльна к другим и жестоко наказывает третьих? Почему люди дают полярные оценки одному и тому же факту. это позволит по-новому взглянуть на мир и на себя в этом мире.. быть может. рассмотреть их под различными углами зрения: в контексте личностных качеств. который за годы своей практики я задавала себе и слышала. И прекрасно. И самый главный вопрос. совершают в одной и той же ситуации прямо противоположные действия. которые вошли в нашу жизнь в раннем возрасте. если эти материалы подвигнут на проведение собственного анализа — возможно. Безусловно. моделей жизни.М ы часто задаем себе вопросы: почему кому-то удается все. жизненных сценариев. тысячи раз: почему люди такие разные?. собранных в этой части книги. 19 . а в чем-то утвердиться.. — за это время они не раз доказали свою эффективность. была попытка прояснить вопросы. что-то поменять. а другому то же самое представляется абсолютно неприемлемым?. как могли повлиять на нас сказки и книжки. вариантов анализа может быть гораздо больше. порой просто невероятных. которые я уже много лет использую в диалогах со своими клиентами. В статьях. наверное. а кого-то преследуют неудачи? Какие свойства и качества отличают людей очень успешных от просто успешных? Что позволяет им достигать поставленных целей. совершенно с иных позиций помогут понять что-то существенное в своей жизни и.

20 .

ГЛАВА 1 Чем очень успешные люди отличаются от просто успешных? 21 .

д. не участвовали в «дележе» госсобственности. Тех. собственников и руководителей крупных компаний. руководители крупных промышленных предприятий. комсомольские работники. наблюдая за ними в процессе работы. представляет новая генерация российских бизнесменов — те. они создавали свой бизнес с нуля. который взаимодействует много лет с «людьми Муспеха». какие качества помогли им в пути на вершину? К таким людям испытывают интерес во всем мире. другой — завод по производству стройматериалов и т. стать богатыми и влиятельными? 22 . Находясь много лет рядом с «очень успешными». умные. они владеют крупным бизнесом и оказывают значительное влияние на российскую экономику. какие качества помогли им добиться успеха. кого можно назвать «self-made». талантливые. которые и позволили им организовать успешный бизнес. условно можно разделить на три группы. не имели административных и политических ресурсов или мощных покровителей. Но о них уже достаточно написано и сказано. Итак. Они не занимали крупных должностей. что отличает этих людей. которые вовремя сориентировались и сумели получить в собственность то. Вторая группа — это люди активные. корпораций. которые смогли завладеть частью госсобственности. блестяще использовав ситуацию и особенности российского законодательства. Эти люди. банков. обладают исключительными деловыми и личностными качествами. Сегодня им по 30-40 лет. Мечта многих — повторить успех Генри Форда или Билла Гейтса. вынесенный в заголовок. безусловно. чем они отличаются от «просто успешных». Эти люди добились успеха только за счет своих личностных качеств. чем в то время управляли: один — нефтяную компанию. Первая — это бывшие партийные. кто сегодня составляет верхушку российского бизнеса. которые являются как бы несущими конструкциями их личности. отметить те качества.не как специалисту. их жизненный путь становится примером для подражания. постоянно задают вопросы: что позволило им добиться таких результатов. построивших свои корпорации «с чистого листа». Представителей этих двух групп мы сегодня называем «олигархами». Особый интерес для ответа на вопрос. я получила возможность понять.

К тому же надо иметь смелость осуществить задуманное: а вдруг ситуация резко изменится — не примут нужный закон. которые будут работать и ставить цели без каких-то внешних стимулов. создал строительно-промышленную корпорацию. У него не было ни компании. где его поразил уютный коттеджный поселок с ресторанами.Могущество желаний Прежде всего — это масштаб желаний. Это было еще при советской власти — странное. Тут есть одна интересная закономерность — эти психологические качества проявляются уже в детстве. Вот модель жизни таких людей: захотел — сделал. системы мотиваций. Или другой пример. которые не противоречат и 23 . а если и придет. Реализовать эту модель им помогает еще одно важное качество — отсутствие внутренних преград. фантастическое желание! И он его осуществил. внутреннего конфликта. Обычному человеку это не свойственно. Они относятся к той категории людей. что лет в тринадцать уже мечтал стать миллионером. ни денег. ни специального строительного образования. Это обусловлено адекватностью мотивационных устремлений. когда все вокруг убеждены в том. Были только мощное желание и вера в успех. В психоанализе есть даже такое понятие «могущество желаний». Именно поэтому они способны их достигать даже вопреки отношению окружающих. И он загорелся мечтой построить такой поселок в России. компенсаций и поощрений. им не нужно какое-то внешнее стимулирование. то ему станет страшно от одной только мысли об этом. что они не добьются успеха. спортивными площадками.д. построил такие поселки и был практически первым в этом бизнесе. своеобразная одержимость большой целью. И он. которое помогает желаемое сделать действительным. В начале 90-х молодой человек — ему тогда было 22 года — побывал в Голландии. курс доллара упадет и т. ему и в голову не придет замахнуться на такие вершины. действительно. реальным. Мощный внутренний импульс «Очень успешные» руководствуются собственными принципами и мотивами. А у лидеров бизнеса масштабные желания и ясные цели подкреплены абсолютной верой в успех — это тоже редкое качество. Один бизнесмен как-то рассказывал мне.

чем шансы других. знать правду. Но надо понимать. казалось бы. а у наших героев это вызывает лишь азарт. «Очень успешные» как бы не имеют внутренней «непримиримой оппозиции». берут и делают. Людям действия присущи некая «мания всемогущества». когда. когда реально шансы почти всегда фифтифифти. что у них способности лучше. чем у большинства других людей. «Главное. Они убеждены. к ним приходит исполнитель и говорит: «Мы не можем это сделать». в сочетании с верой в победу. Поэтому они не понимают. Как «не можем»?! — это же элементарно. какими бы ужасными они ни были. как ему удалось вытянуть свою компанию из. даже крупным. Как у Макаревича: «Не стоит прогибаться под изменчивый мир. а наоборот. когда всем окружающим кажется. так называемый «подкожный слой оптимизма». отвечая на мой вопрос. И действительно. а внешние преграды они умеют преодолевать с азартом. что они опускают руки. например. что оптимизм всегда неоправдан. Но эти люди верят в успех часто вопреки тому. что происходит вокруг. ощущение абсолютной возможности влиять на все происходящее. Они верят в свои силы и считают. пусть лучше он прогнется под нас». безнадежной ситуации. Философия таких людей — все можно сделать. просто поражает в этих людях. они выходят из этой борьбы более сильными. невзирая ни на что. На чем зиждется их оптимизм? На убежденности. все можно решить. Я была свидетелем таких ситуаций в их бизнесе. ибо он по определению предполагает успешный исход. что любая цель может быть достигнута и мир в принципе управляем. Неоправданный оптимизм Такие люди вообще расценивают свои шансы выше. Открытость суровой правде Открытость «суровой правде» и реальным фактам. как ни странно. В психологии есть такое понятие — «неоправданный оптимизм». побуждают их к мобилизации всех жизненных ресурсов: появляется азарт — «победить». — сказал один руководитель.не блокируют друг друга. что уже ничего нельзя сделать. И. и. Неудачи не приводят к тому. что им все под силу. они его добиваются. 24 . расправившись с неизбежными трудностями. Это позволяет принять правильное решение». Их отличает высокая устойчивость к неудачам.

25 .

напротив. как снайпер в момент выстрела. мечтают о будущем. Безусловно. о которых мы говорим. Рыбалки. Успешным людям присуща компетентность во времени: они очень реалистичны в оценке перспектив. Также и люди — могут быть полезными либо бесполезными. все время строят планы. Но для таких людей это не жертва — это их жизнь.. Они живут настоящим. совместные выезды с семьей на дачу. тем в большей степени у него выражено такое черно-белое восприятие мира. готовятся к подвигам. что такой человек обедняет свою жизнь. это требует сосредоточения: такой человек. зато я приобрел опыт» — и используют неудачи как трамплин для будущих достижений. и все «нужное» притягивается. Гляжу на прошлое с тоской. как прошлым. становится в какой-то степени черно-белым. и будущее. Они совершенно спокойно и реалистично смотрят в будущее. Про свои ошибки они говорят: «Ну что ж. так и будущим. мир упрощается. что ради дела он пожертвует всем: семьей. интересная. проходя через эту призму целей. а ненужное отбрасывается. факты сортируются по принципу «нужно — не нужно». соратниками или врагами. все жизненные ситуации. либо препятствия. Черно-белое восприятие мира Прибавьте сюда удивительную целеустремленность. абсолютно полноценная. Конечно. При этом не сожалеют о том. своеобразную «суженность сознания»: все подчинено достижению цели. Вот такое мироощущение абсолютно не свойственно тем людям. 26 . не строят воздушных замков. не боятся его. Помните. друзьями. которые живут прошлым. А все остальное уходит куда-то на периферию сознания. забота о близких — для них вынужденная остановка. другие. насыщенная.Компетентность во времени Успешные люди всегда в хороших отношениях со временем. воспринимают время как непрерывный поток. Но настоящей жизнью не живут ни те ни другие. как к магниту. видит мир сквозь прицел. что было сделано. а не будущим или прошлым. Окружающим кажется. воспитание детей. Очень легко оперируют временем. легко связывают текущие задачи со стратегическими планами. В нем есть либо средства для достижения целей.. Ведь есть люди.д. Лермонтов писал: «Гляжу на будущность с боязнью.». Но при этом для них в отличие от большинства людей существует и прошлое. отдыхом и т. И чем более целеустремленный человек.

беря на себя ответственность за дело и за людей. Склонность к риску Этим людям присущи отвага. Когда такой руководитель появляется в офисе. а это всегда риск. может заикаться. строили плотины. изобретали ракеты и т. Они чувствуют за собой безусловное право управлять людьми. даже если их возраст. И при этом они не испытывают страха. ориентирован на дело. нести большой груз ответственности и отбрасывать все лишнее. Люди такого типа были и раньше — это трудоголики. что они бездействуют. сильной энергетикой. что так надо. на отдыхе. жизнь вокруг закипает. действительно. авантюрных — принимают каждый день деловые люди. начинали болеть. за решениями последуют изменения. опасных. Он может говорить громко или тихо. понимая умом. обладая притягательной силой харизматической личности. получают удовольствие. Отвага в бизнесе — это сочетание риска с ответственностью: вы принимаете решения. тщеславными. опыт и квалификация незначительно превосходят соответствующие показатели «успешных». кто готов вести за собой. которые поднимали заводы. эгоистичными.д. цена которых очень высока. о тех. но в этот момент у них ощущение. он оказывает влияние на мысли и действия других людей. лидерством. отбывают повинность. Харизматический человек наделен особой властью. так как пользу своему делу они не приносят. риск. напротив. гордыми. Сколько решений — рискованных. кому «больше всех надо». трудно подсчитать. Но они просто сосредоточены на своих планах. Его нет— и все как будто замирает. поэтому все остальное отметается. быстро сдавали. тяга к экстриму во всем — в работе. а то и просто умирали. Можно назвать это харизмой. они это делают. Мы же говорим не об обычных людях. кто. поэтому уход на пенсию становился для них трагедией — они не были готовы к жизни в бездействии. Большинство людей не способны на это — и слава Богу! Харизма «Очень успешные» способны как бы завораживать и увлекать за собой. как угодно.Да. 27 . а о «беспокойном меньшинстве». Окружающим такие люди часто кажутся бессердечными. В то же время у тех людей не было возможности заниматься своим бизнесом. быть красивым или некрасивым — но люди идут за ним.

И наоборот. Они уверены. мощными финансовыми потоками.д. чувствуют себя неуязвимыми — где-то на грани бессмертия. Как ни странно. создавать новые компании. заместители. что играют они безо всякого азарта. что помощники. Они не пьют. а прилетев с Камчатки в Москву.Рискованному бизнесу сопутствует и экстремальный отдых. Им интересен день сегодняшний. но и многие психологи — видимо те. Люди такого склада управляют людьми. обговорил и уже готов действовать. оттуда — в Европу. Понаблюдайте за «очень успешными» в казино и вы увидите. прыгают с парашютом. предприятия. потому что каждый день они делают огромные ставки в настоящей. Им не интересны такие игры. Ритм их жизни настолько интенсивный. нагрузки. тут же готовы отправиться на переговоры в США. опасность. а потом на свое уральское предприятие и т. как западные бизнесмены. не испытывая при этом 28 .д. ни психологически. кто с такими людьми вплотную не работает. катаясь на горных лыжах. Эти люди могут работать по 15-20 часов. которым не хватает естественных стрессов. даже не имея специального образования и не зная специфики бизнеса. более занимательной для них игре — бизнесе. Экстрим для «очень успешных» действительно основная форма отдыха— об этом сейчас много пишут. огромными компаниями. своеобразный вечный двигатель. Они бесстрашны. и не утруждают себя завещаниями. Как заставить себя забыть о работе? Помогает экстрим — риск. потом лететь куда-то на уик-энд кататься на горных лыжах. Поэтому. они выбирают самые сложные спуски. крутят сальто на водных лыжах. люди из ближайшего окружения порой не выдерживают ни физически. миф о необходимости «адреналиновых инъекций» поддерживают не только журналисты. Появилась новая идея— быстро что-то набросал. наркотики не употребляют. управляют реактивными самолетами и т. искусственно взбодрить себя «за зеленым сукном» любят государственные чиновники или дети состоятельных родителей. Высокая энергетика Еще одно определяющее качество — высокая энергетика. что полностью контролируют ситуацию. Мощный созидательный импульс Еще одна удивительная способность наших героев — порождать успешные проекты.

Ответственность и моральные границы Им свойственно обостренное чувство ответственности за свои слова. Они уверены. что значит деловая репутация. строить. Выстраивать нормальные деловые отношения сегодня экономически гораздо выгоднее. откровенны и внимательны. Ясность мышления и безальтернативность решений Они способны воспринять максимум информации «на входе». Сегодня считается хорошим тоном иметь несколько дипломов о высшем образовании. но как только решение созрело — оно больше не обсуждается. развивать — ключевые слова их деловой жизни. к диалогу. МВА и т. все внимание сосредотачивается на реализации решения. не ставя никаких фильтров. они открыты к обсуждению. Создавать. все крупные бизнесмены друг друга знают и понимают. Причем увеличение масштабов задач. барьеров. определенные этические принципы.ни малейшей робости. Многовариантность «на входе». а потом их без конца меняют. отсутствие внутренних преград — и безальтернативное решение на «выходе». И соблюдение этих правил очень важно. занимаясь своим делом. достижении поставленной цели.д. проанализировать ее. очень успешные люди обладают уникальной способностью к принятию безальтернативных решений: пока решение не выработано. которые им доверяют. которые принимают решения. дела. От этих людей зависит слишком много человеческих судеб. следующую цель. Однако в бизнес-школе креативности 29 . требования к соблюдению моральных и этических норм повышаются. что способны к созданию чего-то большего и более долговечного. иногда даже в масштабах всей страны. то многое и спрашивается. У них есть собственный свод правил. С ними можно не подписывать контактов — достаточно их «железного» слова. внутренние нормы. за людей. именно это позволяет им держать голову высоко поднятой и смело идти вперед. Когда так много дано. В отличие от большинства людей. А затем их интерес переключается на следующий проект. чем пытаться кого-то «кинуть». Деловой мир очень тесен. чем они сами. за которые нельзя переступать. масштабов управления и ответственности может привести таких людей и в политику. установить нестандартные связи. моральные границы. а соответственно. Для них платить по счетам — дело чести.

профессионалы часто оказываются беспомощными в реальном бизнесе. куда он вложит деньги — в производство.не научат: люди с прекрасным образованием. кто получал специальное образование. Рациональное отношение к деньгам Вообще деньги — категория диагностическая. оригинальные решения часто принимаются как раз вопреки схемам и формулам. Билл Гейтс и ему подобные. Отношение к бизнесу — способ самореализации Иногда говорят. чем институтский диплом. Есть четкие стратегические ориентиры. корпоративному или антикризисному управлению. и у него все получается. а отнюдь не способ компенсировать что-то. «на вершине нет формул». зачастую даже не имеют полноценного высшего образования. о ком мы говорим. как. значительно расширить сферу влияния и деловых интересов. которыми обладаем сами. уже где-то со второго-третьего курса занимались другими делами — реальный бизнес их интересовал куда больше. что деловые люди в бизнесе реализуют свои комплексы. что написано в учебниках по менеджменту. и я скажу тебе. компенсируют непродуктивность в иных областях жизни. Даже те. «покажи. амбиции. Они дают возможность своему хозяину решать задачи уже совсем иного масштаба. в том числе и количественные. и бизнесмен всегда четко знает. Часто это унижение. что гиперкомпенсация характерна скорее для диктаторов. Я бы сказала. — у них-то как раз есть все. Деньги для таких людей — это скорее средство. И напротив. в развитие. Деньги дают возможность выйти на качественно иной уровень решений. Для тех. кто добился таких высоких результатов. стремление к власти и т. чего у них нет.д. приходит человек. Это не так. поэтому у бизнесмена деньги постоянно работают. уникальные нестандартные. кто ты». как ты распоряжаешься деньгами. Мы наделяем деньги теми же чертами. на новый виток развития. Говорят. потому они и так успешны. политиков. Сегодня он принимает решение ценой в $50 миллионов. но не цель. Перефразируя известную поговорку. Не случайно те. бизнес — способ самореализации. испытанное в детстве. И действительно. Многие представители нашей деловой аристократии тоже «недоучки». например. как распорядится полученной прибылью. который делает все вопреки тому. 30 . а завтра — в $500 миллионов.

31 .

в невозможных ситуациях. есть и другая сторона медали: как только что-то становится ненужным. четким пониманием своих основных целей и потребностей. Это их сценарий— борьба. Они обладают определенной внутренней цельностью. организации как бы отмирают. люди. стираются в их сознании. подразделения. на первый взгляд совершенно безвыходной.. а у него две новые вырастают. И в силу этого у них есть возможность использовать все ветра. конечно. чего хотят. которые дуют. И такой функциональный подход для успешного меньшинства единственно приемлемый. Они умеют решать поставленную задачу. которая выбралась из кувшина со сметаной. Фактически все.Особенное удовольствие им доставляют победы. воспринимается как жестокость. ситуации. победа. не вызывая никаких эмоций.. Но. это отсекается. уход топ-менеджера — они заставляют работать на себя. что попадается на их пути — ситуации. изменение курса валюты. Здоровый оппортунизм Также «очень успешных» отличает умение улавливать все «возможные возможности» вокруг себя и использовать их «на все сто». взбив ее в масло. идеи. выходить из любой. бессердечность. а «люди успеха» этого попросту не видят — для них это как уже отработанная ступень ракеты. Окружающих такое отношение часто обижает. Люди. И то. А вот любителей сказки про Емелю или про золотую рыбку я среди лидеров бизнеса пока не встречала. Двое из моих знакомых в детстве любили мысленно сражаться со сказочным драконом: одну голову отрубаешь. Любую неблагоприятную на первый взгляд ситуацию — неурожай. А они находят решения. что другие воспринимают как помеху. Такие люди всегда знают. принимается новый закон — все в ужасе. И тут я обнаружила интересную закономерность. причем каждый ветер для них как бы становится попутным. 32 . Один из олигархов первой «пятерки» на вопрос о любимой им в детстве сказке (а любимые сказки иногда становятся основой нашего жизненного сценария) упомянул о лягушке.д. «люди успеха» умеют обернуть себе на пользу. побеждать при любых обстоятельствах. Я насчитала среди своих знакомых — успешных бизнесменов еще человек пять поклонников упорной лягушки. — направляется на решение конкретных задач. опять борьба и т. Например. позволяющие использовать и этот закон в своих интересах. казалось бы.

Им не свойственно формировать многоярусные «интеллектуальные надолбы» для того. которая и позволяет спортсмену добиться победы. Наукообразность. в чем смысл этого процесса. технологический процесс. Поскольку они всегда знают. Пушкин. сколько еще надо знать. К тому же такие люди умеют и любят отмечать свой успех. правильные техники. но и что конкретно он планирует усовершенствовать и что это ему даст. ранжировать по степени значимости. человеку технически не подготовленному. точно и просто в течение пяти минут не только объяснить. И он мне. закончив гениальную поэму. чтобы достичь той или иной цели. чего им не хватает. Как-то я спросила у руководителя крупного холдинга о новой технологии на одном из его предприятий.Гениальная простота «Очень успешным» свойственно не усложнять.д. смог четко. на свои успешные стратегии. 33 . чтобы понять суть и объяснить ее другим. она не длится долго: четко отметив свой успех. необразованными и т. Это замечательно сформулировал применительно к своему поэтическому методу Николай Степанович Гумилев: «Я не утруждаю их глубокомысленными многозначительными намеками на содержание выеденного яйца». однажды воскликнул: «Аи да Пушкин! Аи да сукин сын!» Но радость «очень успешных» как бы дозирована. талантливый тренер. на те достижения. правильные стратегии и выделяет ту единственную и уникальную «коронку». как опытный. сложная речь им не свойственны: они имеют достаточно высокую самооценку и не боятся случайно показаться не такими умными. который тонко подмечает в своем ученике правильные действия. упрощая. а что нет. сколько еще надо выучить. что для них существенно. делать более четким и ясным все: структуру компании. Они действуют по отношению к себе. они не примитивизируют. а упрощать. Однако. не пытаются постоянно просчитывать. которые есть к данному моменту. это позволяет очень быстро и точно все структурировать. они продолжают творить и действовать дальше. а именно упорядочивают и проясняют. сортировать. постановку задачи. Они опираются на свои сильные качества. Опора на позитив Такие люди не концентрируются на своих недостатках.

с кем вы едете и кем я буду"». бессердечными и безжалостными. ступни и колени. По поведению всегда можно отличить тех. Они иные. Если это «наследник». и вам все станет ясно. насколько он открыт и демократичен. меня со всех сторон толкают. Я жду автобуса по 20-30 минут на морозе. раздражительными. Они сосредоточены на себе и своих планах. подобных им. набирается опыта. детей олигархов или министров. Инакость. как распоряжается своим временем. то он просто взрослеет. привычках и зачастую воспринимаются другими как эксцентричные люди. независимы и нетрадиционны во взглядах. и им постепенно начинает казаться. расцарапав в кровь ладони. что это они ее создали и это заработанные ими миллиарды лежат в швейцарских банках. кто его «получил». Если все это он сделал сам. давят. Такие люди крепко стоят на земле в отличие от тех. Посмотрите. холодными. если все идет естественным путем. кто сам создал свой бизнес. не имея за спиной «рюкзака» связей и наследства. а я думаю: "Вы еще не знаете. Они позволяют себе быть упрямыми. от тех. Один из очень известных бизнесменов рассказывал: «Мне 14 лет. уникальность В окружении крупных бизнесменов нет людей. часто попадая в положение «гадкого утенка». который начал с нуля. которые получили в наследство «империю». а сегодня уже — крупнейшим холдингом. пропихиваюсь в автобус. как руководитель общается с сотрудниками. не свойственно терять чувство реальности. но уже тогда зачастую в положении «странных» и «маргиналов» они ощущают свою уникальность. еще недавно владел небольшой компанией.Демократичность и скромность Человеку. например. сравнимых с ними по своим личностным качествам. кого «на вершину» парашютировали. могут подавлять и удивлять других своим экстравагантным поведением. 34 . если богатство не свалилось ему на голову. чтоб с окраины Москвы доехать до английской спецшколы. берет на себя больше ответственности и не любит шумихи вокруг собственной персоны. вы сразу почувствуете фальшь и некую демонстративность. если он сам карабкался на вершину. С детства они чувствуют свою необычность.

потребность в реализации никогда не может быть удовлетворена полностью. Поскольку с развитием человека как личности расширяются его потенциальные возможности. авт. бросили бизнес и отдыхают на «лазурном берегу»: их потребности были удовлетворены. Им стремятся подражать. Они достигли вершины пирамиды потребностей Маслоу* и с точки зрения экзистенциальной не смогут полностью реализовать себя никогда: как только они добиваются одной цели. тут же ставят следующую. потребности в уважении. и. что в профессиональной литературе по психологии называют «экзистенциальной тревогой» — они все время хотят большего. суть которой — целедостижение. успех и богатство. Прежде чем потребность следующего уровня станет наиболее мощным и определяющим фактором в поведении человека. в конце концов. подходит далеко не всем и помимо жизни-целедостижения существует много других моделей жизни. реализованы. без таких людей прогресс и развитие были бы невозможны. должна быть удовлетворена потребность более низкого уровня. и потребность в общении. самореализации. В каждый конкретный момент времени человек стремится к удовлетворению той потребности. хотя он наиболее одобряемый и многими рассматривается как основной. социальные. По теории Абрахама Маслоу все потребности можно разделить на пять основных категорий: физиологические. чуть ли не единственной моделью оптимального варианта жизни. У них есть деньги. Конечно. престижным. они отошли от дел. руководстве. Однако нам надо понимать. удовлетворили все свои потребности: и базовые — витальные. потребности в безопасности. они имеют все. Сегодня такой тип личности становится чрезвычайно популярным. которая является для него более важной и сильной. И все равно они постоянно ощущают то. потребности в самореализации — и расположить их в виде строгой иерархической структуры (своеобразной пирамиды). Многие их тех. что вариант жизни. их ставят в пример своим детям.Экзистенциальная тревога Казалось бы. у них есть некий «психологический вечный двигатель». А новая деловая элита — это более «продуктивные» для экономики страны люди. 35 . — Прим. кого мы в начале нашего разговора отнесли к первой и второй группам.

36 .

ГЛАВА 2 Почему другие такие «другие»? 37 .

Родители часто ставят своим детям в пример именно таких людей. равно как уникален и его жизненный путь. Ему и в голову не приходит. так как на самом деле их жизненный вектор был совсем другим. а другому то же самое представляется абсолютно неприемлемым. катастрофы. Сегодня одна из самых популярных и социально одобряемых моделей — жизнь-целедостижение. Дело в том. Глобальные внешние события — войны. На какой позиции работает! Каким интеллектом обладает!. мечтают повторить их достижения. — показывает. революции или стабилизация и консервация общественного бытия могут делать наши жизни как бы похожими. Но сквозь похожее и типичное всегда пробиваются ростки особенного и уникального. что у каждого своя «модель» жизни. А живет — со скуки помереть можно! Все выходные — с женой и сыном на даче. которая определяется его личным отношением к жизни. Мое ежедневное общение с руководителями компаний — людьми. искушенными в практической психологии. Каждый человек вольно или невольно выбирает для себя какую-то модель. совершают в одной и той же ситуации прямо противоположные действия. правила. культуре. что часто даже они склонны оценивать своих сотрудников по критериям людей действия. один мой клиент — собственник и президент крупного банка..МОДЕЛЬ ЖИЗНИ: ЧТО ЭТО ТАКОЕ? Мы часто задаем себе вопрос. стали пытаться примерять на себя именно эту модель и потерпели фиаско. с переходом к рыночной экономике многие люди. почему люди дают полярные оценки одному и тому же факту. 38 . чтобы забрать ребенка из детского сада. ценности. И очень важно жить той жизнью. многие на них ориентируются. Каждый человек уникален. Так. нации. а тоска». возмущается одним из своих замов: «Он уходит с работы не позже половины седьмого. критерии оценок. И мой клиент абсолютно уверен. Не жизнь. А принадлежность к поколению. религиозной конфессии превращает судьбы людей в социально типичные. работающий ежедневно по 12-14 часов. что живет его зам так не по своей воле — жена заставляет. что такой размеренный образ жизни его заместителя абсолютно устраивает и ни о чем другом он и не мечтает. не обладающие качествами и психологическими особенностями человека целедостижения. стремятся им подражать. которой свойственны свои нормы. Так. почему одному человеку что-то кажется правильным. действия.

39 .

за горизонтом. Это тип «вечного студента». овладев началами того или иного дела или профессии. Этот образ всем нам хорошо известен: в школе такой человек готовится к институту. «жизнь-диссидентство». которые учатся и повышают свою квалификацию постоянно. Например. курсов. 32-летний менеджер пришел устраиваться на позицию заместителя руководителя департамента в крупную компанию: вся первая страница его резюме пестрит перечислением оконченных вузов. О некоторых вариантах и сценариях жизни упоминали философы. это поможет нам лучше понять и себя. получить МВА престижной бизнес-школы. но настоящая жизнь все время где-то впереди. откладывает ее наступление. способного ученика. Человек не становится взрослым. «жизньрегламент».которая человеку соответствует больше всего. но не отдает себе в этом отчета. в институте — к работе. «жизнь — трата времени». как он говорит. Мой опыт позволяет выделить наиболее яркие и распространенные в современном российском обществе модели: «жизнь-подготовка». И на собеседовании он в большей степени интересуется не содержанием будущей работы. подросткового. чтобы стать. Василий Дружинин. компонент детского. Я надеюсь. подмастерья. и окружающих. ЖИЗНЬ-ПОДГОТОВКА Современное общество приветствует и всячески культивирует обучение и приобретение умений и навыков. в которой он наиболее эффективен и чувствует себя максимально комфортно. Он боится начать делать что-то серьезное. Вся жизнь такого человека как бы посвящена подготовке к жизни «настоящей». Но. «жизнь-рок». что часто очень удобно — не надо брать на себя ответственность. 40 . бизнес-школ. Он как бы не живет реальной жизнью. переживать по поводу неудач. который с удовольствием занят процессом усвоения знаний. например. И есть люди. так как жизнь «ненастоящая». Абрахам Маслоу. «жизнь-подвиг». а все время готовится к ней. он меняет место работы или учебное заведение. «жизнь-грезы». в какой-то степени инфантильного мироощущения. Такое отношение к жизни. полностью компетентным в своем направлении. психологи. Эрик Берн. а возможностью еще поучиться. «жизнь-творчество». безусловно.

и наоборот. композитор. Почему? Возможно. В первом случае предприниматель берет на себя ответственность за людей. то невольно хочется оттянуть ее наступление. что сегодня творческие профессии — дизайнер. он готов всегда что-то предпринимать. кардинально отличает жизнь-целедостижение от жизни-подготовки. проблем и трудов. для чего живут. кто причисляет себя к таковым. Модель «жизнь-творчество» чрезвычайно популярна и приближается по привлекательности к модели «жизнь-целедостижение». что такое творческий человек. ему хочется как мож-• но быстрее стать самостоятельным и к чему-то приступить. как все. новизны личного опыта. Творческий человек — создатель.чэто. есть и свои плюсы. ЖИЗНЬ-ТВОРЧЕСТВО Пожалуй. кстати.д. безусловно. Они с интересом включаются в новые проекты и заражают своей активностью других. закладывается в раннем детстве. и зачастую это очень полезно. чего хотят от каждого конкретного момента. Творческая личность в какой-то степени противопоставляет себя окружению. Однако важно различать действительно творческих людей и тех. то он торопится повзрослеть. эти люди знамениты и богаты. он 41 . и потому. талант позволяет выделяться. Эти люди как бы аккумулируют в себе жажду знаний. за проекты. артист. даже не имея специального образования. Если будущее видится ребенку прекрасным. Такие люди знают. так как для этого ему обязательно нужно «получить МВА престижной бизнес-школы». А если взрослая жизнь кажется скопищем забот. Формирование представления о жизни как о подготовке к чему-то подлинному. В любой компании их легко узнать по стремлению использовать каждую новую ситуацию как возможность чему-либо научиться. у каждого из нас есть представление о том. писатель и т. за финансы. это человек нестандартно мыслящий. Как правило. — стали синонимом успеха. У этой модели. подольше задержаться в безоблачной и безмятежной поре детства. быть не таким. Таким людям свойственны резкие смены настроений — приподнятый настрой сменяется депрессией. полным необычных возможностей и перспектив. А наш «вечный студент» еще не готов. чье поведение часто не вписывается в общие рамки. значительным.

отвечал: «Он не точно знал о ее существовании». и без этого внутреннего импульса к созиданию его быть не может. Такие люди будут творить независимо от того. творческий человек чаще всего равнодушен к делам семьи. И многие ее прежние поклонники теряются. Как и человек целедостижения. для него главное— продукт творчества как реализация его внутреннего импульса. Творческий человек может быть очень сложным в общении. Работа на заказ — написание песен или детективов — не всегда тождественна творческому процессу. Соответственно такому псевдотворческому человеку приходится надевать маску со всеми внешними атрибутами: изображать муки творчества. сколько его беда. А теперь. Помните. например. окружение. нестандартно одеваться. стихи читали. Сергей Довлатов на вопрос. служебным обязанностям. Для него очень важно. как Иосиф Бродский относится к советской власти. безголосые певцы. кому не лень: бездарные артисты. а теперь пошлая.демиург. напротив. Так. не привязан к месту и ко времени. И сейчас уже никак нельзя отнести к ней фразу: «Служенье муз не терпит суеты». печатают ли их произведения и т. известная актриса. картины 42 .д. народная любимица. не может жить по правилам. не могут понять. комфорт. Внешний мир. Он непредсказуем. реализуется ли внутреннее содержание его личности во внешнем мире. да. платят ли им гонорары. к общественным. нет. позволять себе экстравагантные выходки и т.д. чтобы их музыка звучала. но это не столько его вина. подчиняться регламенту.п. распущенная «звезда». когда искусство было для нее целью. — безусловно. когда это лишь средство. Для псевдотворческих людей. создававшая шедевры. производители книжной макулатуры и т. огромное значение имеют внешние проявления — отношение власти. Таким людям необходимо. Творческий человек как бы предоставлен сам себе и в большей степени зависит лишь от собственной инициативы. Но бывает. окружение имеют для него небольшое значение. — безусловно. На самом деле творчество — это процесс. благосостояние и т. Сегодня же к творческим людям относят себя все. как самовыражение. все внимание сосредоточено на внутреннем творческом импульсе и его реализации. кто она — творческий человек или нет? Изначально. который побуждается внутренним состоянием. что у некоторых истинно творческих людей происходит так называемая личностная инфляция.д. хотя может быть адекватно оплачена. у Лермонтова: «В своей душе я создал мир иной и образов иных существованье».

д. известных людей. интриги поглощают время не самых глупых и бездарных людей. Людей. можно узнать по фразам «мне скучно».. что жизнь превращается в его трату. Например. Открытие фестиваля в Каннах?. Но никаких эмоций.выставляли. ЖИЗНЬ — ТРАТА ВРЕМЕНИ В такой жизни. «чем бы заняться завтра?». Яркими представителями этой модели жизни являются некоторые светские персонажи. экономике.. Закрытие летнего сезона на «Веранде у Дачи»?. Вас не будет на экономическом форуме в Лондоне?. кто чего-то уже добился. чьи фотографии не сходят со страниц глянцевых журналов.. детей. обеды. чтобы можно было обозначить свой статус: «я — студентка». любая самая грамотная система управления бесполезна. премьеры. «я — сотрудник банка». Поговорите с ними: «Как. Иногда им приходит в голову занять какую-либо высокую должность с единственной целью престижного позиционирования себя «в свете». заработал достаточно денег и не знает. 43 . сплетни. известных марок. а также тех.д. которые тратят свою жизнь. Главное — отблеск мероприятия. что творческий человек должен занимать в организации адекватную позицию для реализации своего потенциала. Время кажется бесконечным и неиссякаемым. Неужели вы пропустите Чемпионат Европы в Португалии?. К этой категории можно отнести некоторую часть неработающих людей. Если же это базовое условие не соблюдено. по сути. никакого реального содержания эти утверждения для таких людей не содержат. который падает на них и делает их такими же блестящими. Работа и учеба выбираются с таким расчетом. Ведь только в этом случае можно предъявлять жесткие требования к результату. «я — аспирантка». футболу они не имеют. дочь известных родителей. у которой много денег и которая проводит все свое время в череде мероприятий. ничего не происходит. вернисажи.. чувствительность к успеху и неудаче.» Причем никакого отношения к кино.. Презентации. Руководителю стоит учитывать. что делать дальше. Отсюда их повышенная ранимость. срокам исполнения и т. его так много. вы не едете в этом сезоне в Куршевель?. жен бизнесменов. пенсионеров. проекты реализовывали и т. имитирующих жизнь.

общаться с людьми. Особенно они любят психоанализ. избравшего своей моделью «жизнь-грезы». В этой нише они будут для клиентов своими. слабо ориентирующиеся в окружающей ситуации и реальном мире. сходить на вы-. текстов. бутики. во внутреннюю. пообщаться с друзьями. У таких людей вырабатывается стойкое ощущение нереальности внешней жизни и реальности единственно желанной жизни внутренней. такой «мечтатель» ничего не создает. однако и походы к врачу превращаются в один из элементов времяпрепровождения. ЖИЗНЬ-ГРЕЗЫ Представьте себе XIX век: по аллеям бродят девушки.). Это типичный образ человека. Помните. Такие люди могут быть эффективны лишь в бизнесе. чем-то заниматься. А для «прожигателей жизни» посещение различных мероприятий становится основным ее содержанием.д. ночные клубы и т. Реальность постоянно о себе напоминает. Именно они являются привлекательной мишенью для рекламщиков. отдохнуть. поднимая их уровень. Поэтому всегда находятся люди — изобретатели средств для ухода из реальной жизни в «сон». что им нечего больше хотеть». Такие люди довольно часто становятся клиентами психотерапевтов. потому что туда можно ходить годами. каждый человек тратит время на посещение тех или иных мероприятий — мы все иногда хотим отвлечься от забот. образов. средство. ставку и т. проектов. Но это лишь часть нашей жизни. посмотреть матч.д. с головой погруженные в чтение романов.д. нирвану. «лучшую» жизнь и т. мероприятиям. Набор эзотерических школ. Но современный человек не в силах полностью обособиться от внешней жизни: ему надо есть. Безусловно. Трудно представить другую возможность их реализации. 44 . в конечном счете. «учителей жизни» — от Карлоса Кастанеды до Рона Хаббарда — предлагает человеку массу «психологических техник». пить. сект. который ориентирован на обслуживание «времяпрепровождения» (рестораны. Однако в отличие от «творцов» у них отсутствует стремление к порождению нового — идей. у Гребенщикова: «Их дети сходят с ума от того. все развлечения превращаются в повседневную рутину.Но. потребителями престижной продукции и «прокладывают дорогу» новым маркам. а не цель.

что они не вникают в жизш 45 . Существуют и более грубые средства — алкоголь. а тот факт. Или общительный ранее 17-летний студент. Как толькс он входит в дом.д. люди. профессиональном росте. слишком сложной. запоем читают. Но для некоторых это уже не просто средство отключиться от проблем. сидит и ждет. которую она не хочет принимать. у которой была масса других интересов. Они не видят никакого СМЫСЛЕ в достижении карьерных высот. наркотики. во время которогс каждый из них пытался перетянуть его на свою сторону. «зависают» в интернете. обнесенном высоким забором (хотя в этом городе такие ограждения не приняты. не общается с соседями. не живет жизнью семьи. Это ее защита от внешней жизни. неконфликтные. кроме чтения. а сама жизнь Такие люди — милые. чтобы опять погрузиться в чтение. Сейчас он с женой и детьми живет в европейской столице. Она улыбается. он пытается отгородиться от этого мира. спокойные. Безусловно. он по настоянию супруги добился разрешения). общение с детьми — лишь вынужденный перерыв в ее жизни-грезах. Такие люди часами смотрят телесериалы. когда эта «пауза» закончится. непрерывно слушают в наушниках музыку — все это примеры «выключения» из реальности. Пример. Важно отметить и положительные стороны. сериалы и т. не позволяющий ему добиться желаемого. живущие по модели «жизнь-грезы». но с ними нельзя вступить в реальное взаимодействие. Так. могут достаточно квалифицированно выполнять определенную работу. Она не учит язык. в большом доме.которые обеспечивают изменение сознания. Однако человек может «уйти» в придуманный мир и во взрослом возрасте. Иногда причины выбора такой жизненной модели нужно искать в детстве: если окружение ставит перед ребенком непосильные цели. Его жена все время читает бесконечные детективы на русском языке. если реальная жизнь становится неподъемной. не живу! интересами близких — просто сидят в офисе или слоняются по дом) и ждут момента. А ведь до переезда это была активная. отдохнуть. когда смогут уйти в свой придуманный мирок. неуютной. жизнерадостная женщина. который воспринимает как враждебный. который полностьк отгородился от семьи после конфликта родителей. Бизнесмен в связи с неприятностями в России уехал с семьей в другую страну. Светский разговор с гостями за столом. он надевает наушники и часами слушает музыку. попытка уйти в пассивную внутреннюю жизнь. развеяться. каждый периодически «ныряет» в компьютерные игры детективы.

которая доводит его «до ручки». достижений. Казалось. борьба за власть и т. не дают «разойтись». Он верит. — умный. заговоры. часто добиваются сногсшибательных результатов. талантливый. то так будет всегда. и т. способны на все для достижения своих целей. но остановиться не может. им не интересны интриги. организуют. Яркий типаж этой жизни — игрок. стремительно несутся по жизни. ЖИЗНЬ-РОК «Роковые» люди во многом похожи на людей. В конечном итоге его вынесло за пределы страны. Например. Масштаб задач. известный предприниматель.организации. когда нужно остановится. что с их стороны не стоит ждать удара. берется за венчурный проект. инициативны. их даже легко перепутать: и те и другие энергичны. Такие люди могут достичь больших вершин именно потому. что рано или поздно удача отвернется. например конфиденциальных. который в конечном счете губит его бизнес. даже если все вокруг его об этом предупреждают. ощущения опасности. эффективный. и ему постоянно хочется большего — новых побед. Такие люди в принципе не способны на активные действия. При этом руководитель может быть абсолютно уверен. что раз до этого все удавалось. успехов. 46 .п. выбирает женщину. что ничто не сможет его остановить. они не переступят через определенные принципы и границы. Планка ставится выше и выше до тех пор. постоянно увеличивался. понимая. и при всем желании ему никогда не вернуться на прежний уровень.д. живущих целедостижением. входивший в число олигархов. А у «роковых» личностей этот ограничитель не срабатывает: они всегда мчатся до конца. поручений может стать даже плюсом. которые он перед собой ставил. которые остальных людей предостерегают. Но люди целедостижения всегда знают. для некоторых. В реальной жизни такой бизнесмен рано или поздно совершает роковую ошибку: вступает в партнерские отношения не с тем человеком. что у них нет этого постоянного внутреннего цензора. пока он не захотел невозможного. который до поры до времени выигрывает. у них существуют четкий внутренний ограничитель. Самое главное — ощущение опьянения. пока он не сорвется. Все ему удавалось до тех пор. отключение всех «тормозов» и «ограничителей».

совестливая. ест каждый день одинаковый завтрак. начальства. Хотя некоторая социальная востребованность в них всегда существует: понастоящему «одержимые» в советские времена-приветствовались. опускающая на землю жизнь. думать о перспективах: он знает.«Роковые» люди часто обладают мощнейшей энергетикой и могут затягивать в орбиту своей жизни. Это наиболее древняя и устойчивая форма бытия. И если для людей творчества и целедостижения следование определенному порядку дается с трудом. Человеку. ЖИЗНЬ-РЕГЛАМЕНТ Эта модель жизни подчинена определенному регламенту. практически в любой ситуации. что рано или поздно ситуация выйдет из-под контроля и вырваться из такого водоворота не всегда бывает возможно. в 60 уходит на пенсию. Безусловно. родственников. то для людей регламента такой вариант является единственно приемлемым. может спросить у авторитетных людей. пошел на завод. работа с ними в период взлета может оказаться очень эффективной — вокруг них огромное количество людей. внешне заданному ритуалу.д. Встает всегда в одно и то же время. как в воронку. Вся жизнь понятна от начала и до конца. Чем сильнее государство. что может противостоять этой одержимости? Только трезвая оценка своего «я». Как с этим справиться. правилу. событий. других людей. проектов. поскольку именно она гарантирует долгую и «правильную» жизнь. вступил в партию. Для того чтобы жить по правилам. Истоки этого термина встречаем в практическом богословии — изначально таких людей считали одержимыми бесом. в 20 лет женится. Человек может вступить 47 . как поступать. Но надо понимать. прошел путь от рабочего до мастера и т. для которой эти правила «писаны». постоянно что-то выбирать. Неслучайно таких людей иногда называют «одержимыми». живущему так. ограничивающая. Типичную жизньрегламент можно было увидеть в советских кинофильмах: человек отучился. надо принадлежать к какой-то группе. А когда не знает. не нужно сомневаться. достойная. тем строже расписаны все регламенты и тем большее давление оно оказывает на личность.

мысли и желания. членом которой себя считает. праздники 48 . следование определенным правилам и ритуалам существенно упрощает нашу жизнь — свадьбы. Не надо думать. что в армию идут лишь самые решительные. когда продвижение по службе и представление к очередному званию происходит с течением времени.в политическую партию. колдунов. где правят устав и приказ командира. а не благодаря каким-то личным достижениям. Конечно. постоянно что-то выбирать: если ты встал на эту дорожку. в которой они чувствуют себя максимально комфортно и органично. которые уходят от реальности в армейскую жизнь. существует зарплатная сетка с повышающими и понижающими коэффициентами. Но. Там даже существует понятие «выслуга лет». кто не склонны к безусловному принятию «жизни-регламента». уверенные в себе люди. Все перемещения по служебной лестнице четко регламентированы. а в худшем случае — знахарей. пойти на работу в корпорацию. подобно эскалатору. Если ты выбрал «положенный» институт. шаманов и экстрасенсов. разработана система обучения и мотивации персонала. как за броню. Считается. В либеральном обществе основой существования является все-таки свобода личного выбора. там достаточно много людей эмоциональных и чувствительных. жену. юбилеи. собрания. в случае неудачи можно переложить всю ответственность за этот выбор на других. Армия — это структура. то она как бы сама будет везти тебя по жизни. кроме таковых. стремящихся к подчинению. подавляя при этом собственные чувства. Но раз человек выбирает. часто с неустойчивой самооценкой. А все ли готовы к этому? Избавление от ответственности за свой выбор — существенное преимущество жизни-регламента. работу. Для некоторых людей это единственная модель. Яркий пример регламентированного устройства — армейская служба. Он будет подчиняться правилам той группы. Однако постоянный контроль над своим поведением. он несет ответственность за свое решение. Другой пример четко организованной структуры с установленным распорядком и правилами — крупные корпорации и государственные учреждения. Но есть те. а вынуждены так жить. Такие люди часто становятся клиентами психотерапевтов. стать военнослужащим или же войти в преступную группировку. неудовлетворенность собственной жизнью являются предпосылкой для возникновения неврозов и различных тревожных состояний.

способности быстро переключаться с одного проекта на другой. ценности которой— семья. Что это? Самомнение. дети. Да и в целом люди. ждут от них молниеносных решений. все ваши рекорды я не воспринимаю всерьез. гордыня. хорошее воспитание и образование. умеющий увлечь людей. что жизнь обывателя — это плохо? Сегодня весь цивилизованный мир возвращается к идеалам «жизни по правилам». потому что существуют правила поведения и этикета. повышения энтузиазма в стрессовых ситуациях. в ресторане. что я не достиг успеха. возможность заранее планировать и рабочую. потом их пути разошлись — один стал создавать свой бизнес. мгновенно загораться новой идей. талантливый. склонных к следованию нормам и правилам. позволяющие считать себя выше всех. А то. распорядок. А кто сказал. сутками работать в режиме аврала. Руководители компании часто недооценивают людей. одобряемые обществом и своим окружением. интересный. и личную жизнь. Они равняют их по себе. как вести себя на презентации. А эти качества и такой стиль работы «нормативным» людям не свойственны: им нужны стабильность. потому что у вас жулики за секундомерами. Два приятеля учились вместе в МФТИ. ЖИЗНЬ-ДИССИДЕНТСТВО «Диссидент» — человек яркий. — это потому. политическому строю. но находящийся в оппозиции к начальнику. Могу привести пример из моей практики. Условное объяснение: «Я не становлюсь с вами на беговую дорожку. Поэтому руководителю важно понять особенности таких людей и создать им подходящие условия. Эффективность их работы многократно возрастает. признающие правила и следующие нормам. Нам не нужно думать. жилье и т. забота о здоровье. театре. — простые обыватели. Такой человек не уживется ни с одним руководителем. как вы».д. что руководителя нередко раздражает. но успех. если они чувствуют себя частью отлаженной системы. амбиции. существующим нормам. независимо от собственных результатов. И на этом фоне часто не замечаются достоинства — а ведь именно эти сотрудники выполняют основной объем работы в организации. отдых. работа. Принятие «жизни по правилам» гарантирует небольшой. а другой 49 .проходят по установленному сценарию. что я не такой.

п. умеющие подчинять своему влиянию. и после этого ни о какой дружбе речи быть не могло. не знаю. если не руководителя. необходимо максимально его изолировать. но если раньше это забавляло. придя в корпорацию. пусть не всегда приятные). то теперь было не до смеха.начал работать в сфере 11 и. Это искушенные и блестящие демагоги. А почему бы не пригласить своего друга: работа интересная. — в этом случае они могут стать сильной оппозицией. Предприниматель с интересом слушал и всегда сочувствовал. дружили семьями. другой ничего не понимал в сфере высоких технологий. как бы показывая. я описала ему тип такого человека.д. что до этого говорилось о других начальниках. дошел до достаточно высоких позиций в крупных компаниях. безусловно. склонные к самолюбованию и нарциссизму. Однажды руководитель его ГГ-департамента ушел с командой в другую компанию. Объяснив. Его друг. обладающие высокими амбициями и выраженными вербальными способностями. потом искал замену. IT-шник всегда очень остроумно и живо рассказывал про своих начальников: один был ретроградом. увеличить количество сотрудников в его подразделении?» Я сказала. Расставание было тяжелым. А вскоре позвонил мне в страшной растерянности: «У меня серьезная проблема. все же можно что-то сделать? Улучшить условия — перевести его в другой кабинет. будучи. Он не мог поверить: «Может. то его ближайшее окружение или целые группы в компании. создал все условия. И важно не вступать с ними в полемику всерьез. Они встречались. так как они только того и ждут. что мы имеем дело с «диссидентом». выставлять в роли бездушного эксплуататора и т. 50 . что у каждого человека есть свои особенности. что переделать его невозможно — нужно или принять эту ситуацию как есть (пожимать плечами. и срочно понадобилась грамотная. В итоге он выбрал промежуточный вариант: какое-то время он надеялся. чтобы отсечь от него деловых людей. Глава компании назначил ему большую зарплату. профессиональная замена. Приятель согласился. пытался что-то изменить. Поэтому если избавиться от такого человека невозможно. практически с первого же дня начал настраивать против него людей — убедительно рассказывать о его непрофессионализме. которых он может притянуть на свою сторону. или с ним расстаться. они многое друг другу наговорили. талантливым человеком. что и делать». В этой критике было собрано все. «Диссиденты» — это люди. третий душил таланты и т. дать большую зарплату. пусть на время. а затем уволил. задачи огромные.

Такие люди не в состоянии ни к чему привязаться всерьез: ни к делу. что большой отрадой для человечества является то. «диссиденты» не могут сделать ничего конструктивного. Возможно. комплиментов. наживают капитал. судьба не подпускает их к настоящим рычагам управления. больше они склонны к обесцениванию. как меняются их взгляды на прямо противоположные. «Диссидент» обычно встает в оппозицию к мейнстриму — основному потоку. пробиваются во власть. 51 . Как правило. Надо сказать. очень опасен для организации. Тандем. то псевдооппозиционеры используют эту модель с выгодой для себя. ни к людям. очень важно отличать настоящих оппозиционеров от тех. Часто такие имитаторы пускают вперед истинных диссидентов и пристраиваются за ними. когда простодушный. Если первые действительно пытаются бороться и в результате все теряют. откровенное до абсурда поведение. При этом. почему они за это не взялись. Вернулись обратно— и опять продолжают бороться. Они мнят себя альфой и омегой бытия. это происходит от подсознательной боязни не соответствовать ожиданиям — своим и окружающих. причем они всегда найдут причину.Однако уверенному в себе руководителю полезно прислушаться к критике — в ней всегда можно найти рациональное зерно. «Диссиденты» мыслят и говорят оценочно. а даже если они добираются до влиятельных постов. готовый на последовательное. не способны долго на них задерживаться. и в общественной жизни — находясь здесь. что эти люди редко добиваются реального влияния. Несмотря на способности. Конечно. убедительно объяснят. они боролись с местным режимом. Мы можем вспомнить таких деятелей и в политике. причем часто их оценки бывают полярными — от восторженных до резко негативных. добиваясь своих целей. а других ругать и объявлять недостойными. оказывается инструментом манипулятора. как и в «жизни-творчестве». приехали туда — борются с тамошним. Нередко к оппозиционности добавляется еще и лень — любое действие априори вызывает нежелание его совершать. решающего за его счет какие-то свои вопросы. психопатизированный диссидент. кто использует «диссиду» как маску в своей жизненной игре. стремятся быть судьей всем и каждому — одним раздавать абсолютно незаслуженные бонусы в виде похвал. даже не замечая.

а. Часто им приходится преодолевать непонимание окружения. хотя и признают благородство такого пути. В жизниподвиге человек выходит за пределы личных. Подвиг важен для каждого человека. даже если это гораздо выгоднее в материальном плане. который неукоснительно выполняет клятву Гиппократа и никогда не откажет ни одному больному. Примеров этой модели жизни наша российская действительность предоставляет сравнительно много. сами так жить не готовы. отсюда и стремление к ликвидации. хотя они даже не всегда задумываются о значении этого слова. движимых не любовью.жизнь-подвиг Эталон жизни-подвига — это путь Иисуса Христа. И если в жизни женщины «всегда есть место подви- 52 . понимая всю опасность. сиюминутных интересов. например. Ученый-исследователь. а жизненную миссию. подчиняет себя служению идее. нельзя причислить к людям подвига. и слово «учитель» означает для него не просто профессию. — они убеждены. человеконенавистничество. Следователь. нередко и после жизни. Большинство людей. ведь нерациональные действия ради других вопреки инстинкту самосохранения и отличают нас от животного мира. разрушению. напротив. даже чудаками. террористов. пожаре и в других экстремальных ситуациях. даже если это не приносит ему никакой прямой выгоды. правда. Подвиг у нас чаще всего ассоциируется с героическим поступком на войне. Поэтому. упорно продолжающий расследовать преступления. который всю жизнь достойно работает за мизерную зарплату. а ненавистью. Это сельский учитель. сулит беды и лишения. Врач. Такие люди не будут искать «теплое местечко». что должны приносить пользу на своем посту. В основе жизни-подвига — любовь к людям и опора на созидание. Эрик Фромм в своей книге «Анатомия человеческой деструктивности» ввел термин «антижизнь». Для них служение — не просто яркое действие. Психологическая предпосылка антижизни — тотальная агрессия. они выглядят непрактичными. но убежденный в полезности опытов для человечества. идущего на мученическую смерть ради спасения людей. жертвующих своей и чужой жизнью. который проводит на себе испытания новых препаратов. жертвующего собой. всегда высоко оценивается. а целая жизнь. Важно отличать подвиг — яркий порыв и поступок от жизни-подвига. несмотря на угрозы. В этом их миссия.

где платили раз в 10 больше. Именно благодаря им сделана большая часть открытий и достижений.. буквально пропадал на работе: ночные дежурства. Наверное. Повлиять на таких людей. и «роковых» личностей. помощь молодым и т. а значит. «творца».гу»: женщины «чадородием спасаются». думая как-то изменить его жизнь к лучшему. Поэтому люди всегда будут жертвовать собой и служить идее. а здесь работы невпроворот. работы мало. И практически невозможно пытаться их изменить. рисковать. есть и в бизнесе: они ставят себе некий ориентир и делают все. энергетически заряженные. Однако через три месяца он сбежал оттуда обратно: говорит. чтобы добиться цели. ради этого способны от многого отказываться. славу. реально способен многое изменить. «диссидента». до постепенного «изживания» истинно человеческой жизни. мы наверняка обнаружим ярких представителей каждой из них: человека целедостижения. «прожигателя жизни» и т.д. врач-хирург в областной больнице. организации. создать условия для прорыва страны. Уж очень привлекательно для некоторых изображать «служение» и «подвиг» и. Например. очень важно различать подлинную жизнь-подвиг и ее имитацию. «роковую личность». «Извини. Такие люди. признание и т.д. очень трудно. — то что остается мужчине? Готовность «идти в бой» ради того. продвижению. Встретить такого человека на своем пути — большая удача. живущих целедостижением. работают много и самоотверженно.п. общества. прикрываясь красивыми лозунгами. на самом деле они очень сильные. что находится за пределами «физического я». при этом зарплату получал весьма скромную. Как и в любых других моделях жизни. зарабатывать себе политические очки. помогла ему устроиться в европейский медицинский центр. Мужчина. Они служат прогрессу. Несмотря на то что эти люди часто незаметные. а людей не хватает». живущий лишь бытовой жизнью. постепенно может скатиться до биологического уровня. И я. И очень важно его распознать и по достоинству оценить. живущий настоящей жизнью-подвигом. неяркие. Но все-таки жизнь любого из нас скорее напоминает 53 . каждый из нас может примерить на себя и своих знакомых какую-либо из моделей жизни. Посмотрев вокруг. но я там извелся — операции типовые. Человек. как и на людей. безусловно. сложные операции. один мой знакомый. сделать их жизнь более рациональной.

который является ведущим. Все мы иногда следуем каким-то нормам и ритуалам. Ведь. Если ответ отрицательный. размеренной жизнью. хотя он может меняться в моменты кризисов. творим. по наущению или совету которого мы будем жить. а надо ли в угоду критикам изображать из себя человека. лучше подумать. например. «спасибо нам не скажет и в гроб с нами не ляжет». сотрудников. что предложенная типология поможет нам понять не только себя. Поэтому если нас. который правилами пренебрегает? Многие люди. Как говорил Иосиф Бродский. тратим время попусту. все ли нас устраивает. переломов и изменений. строго следуем инструкциям. Однако все-таки у каждого из нас есть базовая модель. понять. Поэтому обидно и неправильно этот единственный шанс израсходовать на повторение чего-то чужого. но и окружающих — родственников. совершаем поступки и т. ? 54 . и нам дан шанс прожить ее так. жизнь у каждого только одна. никогда не поздно что-то изменить. Важно приглядеться к собственной жизни и подумать. не нужно пытаться переделывать людей — иногда важно лишь понять. как считаем нужным. друзей. где потерпели крах. ставим цели и добиваемся их. которые по сути своей должны были бы жить «по правилам». Как ни банально звучит. следовать не своим желаниям и представлениям. что мы чрезмерно нормативны. чтобы наладить эффективное взаимодействие. критикуют за то. другие безуспешно изображают из себя творцов вместо того. Я надеюсь.д.д. встаем в оппозицию. а чьему-то предписанию. определенный вектор. ринулись в целедостижение. и т. критикуем. человек. какой вариант жизни наиболее гармоничен для нас. что они другие. которая им ближе. рецепту. Главное.экзистенциальный конструктор — мы как бы собираем из разных моделей собственную жизнь. чтобы наслаждаться стабильной.

55 .

56 .

ГЛАВА 3 Почему одним все. а другим ничего? 57 .

но история повторяется: непременно рядом с нашим героем появляются «завистник». незаслуженно обижают. как только набирается некоторая сумма. умением мыслить. нашей интуицией. И даже когда руководителем «вечного оппозиционера» становится его давний знакомый. а кого-то преследуют неудачи. но. и снова результата нет. затирают. присмотревшись внимательно к событиям своей жизни и жизни окружающих. новые люди. корит себя за неосмотрительность. мы сами планируем свою жизнь. отказывает себе во всем. адекватно относиться ко всему происходящему в окружающем мире. что к нему придираются. Заколдованный круг К примеру. Другой. Создается впечатление. иная корпоративная культура. как будто разыгрывается один и тот же сюжет — только на новых подмостках и с новыми актерами. и наша судьба определяется в первую очередь нашими решениями. моментально ее спускает. у человека постоянно возникают проблемы на службе — где бы он ни работал. а образ действия остается неизменным. «интриган». но и в следующий раз объектом его благотворительности вновь становится человек того же сорта. ситуация повторяется. события повторяются. можно заметить определенные закономерности. Что это — злой рок. не дают продуктивно работать и т. Но. Третий с удовольствием берется за новое дело: яркое начало. человек. но.. потом страдает. который прекрасно к нему относится.д. насмешка судьбы? 58 . почему-то постоянно сталкивается с людьми неблагодарными. «соперник» или «сплетник». интерес постепенно затухает и наконец сходит на нет. которые вмешиваются в его отношения с шефом. а дело так и не доводится до конца. почему жизнь одного — героическая эпопея. широкие возможности. Он переходит из одной фирмы в другую — казалось бы. и он чувствует. радужные перспективы. что эти люди действуют по какой-то заданной схеме. Меняются обстоятельства места и времени. И за следующее дело человек берется с тем же энтузиазмом. Один всю жизнь пытается скопить деньги. а третьего — криминальное чтиво? Конечно.ЧТО ТАКОЕ ЖИЗНЕННЫЙ СЦЕНАРИЙ? Так почему кому-то все удается. помогая ближнему. другого — любовный роман. у него моментально возникают конфликты с руководством..

59 .

И наша дальнейшая судьба во многом зависит от того. повторяющиеся события — знак присутствия в жизни человека сценария (по-английски script). Правда. скорректировать собственное поведение. что дает возможность посмотреть на события нашей жизни под новым. значимость в жизни каждого из нас своя.Сценарное программирование Кто-то ищет ответ у астрологов и гадалок. их удельный вес. Сценарные элементы в большей или меньшей степени присутствуют в жизни любого человека. часто помимо нашей воли. необычным ракурсом. наиболее интересном — подходе: сценарном анализе. каким бы свободным (от условностей. интересен тем. Поэтому некоторые суждения взрослых. что именно мы слышали в детстве. вырваться из замкнутого круга повторяющихся событий. 60 . предложенном известным психологом Эриком Берном. что мы называем «его величество случай». Иногда в нашу жизнь вмешиваются внешние силы (например. способные изменить любой сценарий. Как правило. человек попадает в сферу влияния сильной личности с мощной энергетикой и становится статистом в чужом жизненном сценарии — формируется так называемый насильственный сценарий. Но сценарный анализ. стереотипов) и независимым (морально и материально) он себя ни считал. особенно те. Сценарий — это существующий в нашем подсознании жизненный план. на мой взгляд. Но можно найти и вполне рациональное объяснение происходящему. который формируется в раннем детстве и постепенно разворачивается на протяжении многих лет. опираясь на свободную волю. врезаются в наше сознание на всю жизнь. Родом из детства Сценарий формируется во взаимоотношениях с людьми из нашего ближайшего окружения. Одни всю жизнь следуют определенному сценарию. война или болезнь). Наш жизненный путь — результат действия многих сил. Не стоит забывать и о том. другие мало подвержены сценарному программированию и планируют свою жизнь. Бывает. что повторяются многократно. В детстве мы более восприимчивы и доверчивы. найти объяснение необъяснимым на первый взгляд поступкам. свободные устремления. понять мотивы поведения людей. Мы остановимся на одном — с нашей точки зрения.

но для удобства анализа мы разделим сценарии на три основные группы: сценарии победителя. Один может смириться с таким прогнозом своего будущего и. дедушки или кто-то еще из значимых взрослых. пытаясь ответить на вопрос: «Что будет со мной дальше?». и с помощью демонстрации в поведении: «какой несчастной сделал маму папа» и «как ужасна эта нищета». напротив. от тебя одни неприятности. а чужую. уготованному ему родителями. став взрослым. что он чего-то стоит.». и т. Трансляция происходит различными способами: и путем словесных «родительских предписаний». личность сильная. ты ничего не умеешь. доказывая родителям. Сценариев существует множество. Тем самым родители утверждают свои жизненные ценности. транслируют ребенку свои несбывшиеся мечты и желания. ты такой же. Бывает и так: родители. что ребенок бессознательно идентифицирует себя с этим героем и в жизни воспроизводит этот сценарий. Например. в сущности. повторяют примерно следующее: «Ты глуп. согласившийся с таким сценарием. Другой. а ребенок. не зазнавайся. ободряют. — сам выбирает сюжет для своей будущей жизни.д. становится заложником родительских фантазий и проживает. Часто родители. не свою жизнь. талантливый. бабушки. ты умный. способный конструктивно решать все возникающие вопросы. 61 . книга. Подобные утверждения — их еще называют «родительские предписания» или «сценарные проклятия» — могут оказать двоякое воздействие на дальнейшую жизнь детей. то есть действовать с точностью до наоборот. поэтому дочь должна найти себе богатого мужа. не устают повторять: «Мы в тебя верим. чувствующий себя адекватно в любой ситуации. с высокой самооценкой. из тебя ничего путного не выйдет. Любая классификация достаточно условна. сказка или фильм оставляют столь сильное впечатление. Часто ребенок. как они. наблюдая за ребенком. — и если при этом он готов прикладывать усилия и преодолевать трудности. постарается реализовать антисценарий. часто неосознанно. неудачника и непобедителя. как все. сильный». жить по сценарию. делать все. то скорее вырастает человек уверенный в себе. ты все сможешь. мать вышла замуж по любви и всю жизнь мучилась с мужем-неудачником. доказывают самим себе правильность собственного выбора. Возможно. ты молодец.Когда ребенка поддерживают. Другой вариант: «призыв» родителей к ребенку с требованием воспроизвести их жизненный путь.

довольного жизнью человека действительно помогает им преуспевать. «успех» — понятия относительные. «отрубают головы драконам». одинокая мать постоянно твердила сыну: «Тебе некому помочь. сильные натуры. Победителю важнее. организовывают. В моей практике был интересный случай. Они знают. а его друг. родители которых верили в возможности своих детей. а не внешние атрибуты. у тебя нет отца. Как становятся победителями? Базой будущего успеха часто является позитивное родительское программирование. После каждой лекции ко мне подходил известный африканский спортсмен. начинают с необыкновенным упорством и настойчивостью действовать вопреки родительским прогнозам. Но «победа». не уставали повторять: «У тебя все получится». им всегда везет. будучи серебряным призером. ты не сможешь пробиться. хотя другой на его месте чувствовал бы себя героем. борются. а мне — ничего?» — спрашивал он. — это написано у них на лице. как он сам оценивает свои достижения. что победа будет за ними. пытаясь противостоять негативному программированию или «сценарному проклятию». Часто сценарий победителя возникает как антисценарий. ни на минуту не усомнившись в том. вкладывали в них много сил и поддерживали. а не как их оценивают окружающие. Сценарий победителя формируется у людей. Например. серебряный призер Олимпийских игр. а этот человек. трезво оценивают свои сильные и слабые стороны. Попасть на Олимпийские игры — уже великая победа. и. хотя родом они из одной местности и тренировались одинаково? «Почему кому-то — все. что жизнь удалась.ЛЮБИМЦЫ ФОРТУНЫ О сильном. победители умеют управлять собой. Они могут создать окружающим кучу проблем — все время что-то придумывают. сам имидж успешного. Так. кто поставил цель и достиг ее. Победители чувствуют. Как правило. помимо прочего. дети из неблагополучных семей. считал себя неудачником. вовлекают людей во что-то. Я вела занятия для спортивных специалистов из развивающихся стран. что будут делать завтра. и задавал один и тот же мучивший его вопрос: так почему же все-таки Олимпийские игры выиграл не он. успешном человеке часто говорят: «Он из породы победителей». Победитель — тот. Да и наследственность у 62 . это скорее состояние души. И дети выросли уверенными в себе людьми. оказываются в нужное время в нужном месте. доказывая свою силу и значимость самому себе и остальному миру.

чего хочет. чтобы не задеть чужое самолюбие и чужие интересы. Предпочитает экстремальные виды спорта. Для него главное — быть первым в любом деле.. как следует его не продумав. А на самом деле у него быстрый ум и прекрасная интуиция. • .. Всю жизнь он складывает к ногам матери свои достижения. чем стратег. он уже знает. и его жизнь сложилась по-другому: он стал хозяином крупного холдинга. энергичный. со стороны может показаться — даже иррационально. Вот несколько примеров из моей практики. Внушает окружающим доверие. По жизни продвигается постепенно. занимается политикой и не берет в рот ни капли спиртного. неторопливый анализ. 63 . неторопливый. каждая минута на счету. что будет делать дальше. находится в постоянном напряжении. обстоятельный. Честный. Рассудительный . Аккуратный. деньги. Уважает людей. Но он оказался человеком сильным. на грани фола. Медленно и неотвратимо добивается своего. старается действовать так. дела. Еще не завершив одно дело. четко знает. что она была не права. пробивной и напористый. Каждый из них идет к победе своим путем. «я подумаю». фантастически много работает. надежный. что ему все время везет. Любой из нас наверняка найдет среди своих друзей и знакомых людей из когорты победителей. Ему всегда требуется некоторое время на размышление. Считает все: время. стабильности. Спокойный.тебя плохая». Всегда готов к честной борьбе. Не любит возвращаться два раза к одному и тому же вопросу. Будь мальчик слабым и зависимым. обеспечивая тылы. Скорее тактик. Решения принимает быстро. всегда уверен в победе. открытый. скоростной спуск на лыжах или боулинг.. ощущение надежности. как военные трофеи. Не принимает ни одного решения. он непременно стал бы неудачником. Придерживается принципа «тише едешь — дальше будешь». действует по собственному сценарию. умеет ждать. Терпелив. что это — крупный финансовый проект. не умеет и не любит расслабляться. неутомим. Чемпион Владелец и основатель крупной компании. Кажется. Его любимые фразы: «надо подумать». действовать наскоком. и не важно. доказывая. В основе его успеха — постоянный. Не любит суетиться.

но и чрезвычайно полезно. позже начал играть в преферанс. их реакции с большой степенью точности. которые сумели избежать участи неудачников. не склонен к самоутверждению. проанализировать собственные успешные стратегии и подумать. Его привлекает не только выигрыш. сколько избежать неудачи. он ее достигает. хранители семейных и национальных традиций. на какие базовые качества они опираются. анализирует и прогнозирует поведение людей. победителями становятся. В конце концов. Наблюдает. но и сам процесс игры. не только интересно. ра зумный противовес тем крайностям. которые умеют добиваться поставленных целей. победителями не рождаются. и неудачники. У каждого «победителя» есть свои «фирменные» стратегии ведения бизнеса. Тонкий манипулятор. Можно увидеть определенные закономерности в поведении. Они — та самая золотая середина. правда. способен просчитывать события на несколько ходов вперед. Присмотреться к людям. как правило. — это наверняка поможет стать более успешным. Он предсказуем. Получает удовольствие от красивых многоходовых комбинаций. ЛЮДИ «ЗОЛОТОЙ СЕРЕДИНЫ» Непобедители — это не просто середнячки. цели у него. в которые так часто впадают и победители. К бизнесу и к жизни в целом относится как к игре. скромные. но так и не удостоились лавров победителей. разрешения конфликтов и т. Стоит присмотреться и к самому себе. а участие». Люди для него — фигуры на шахматной доске. И сейчас любит позиционные игры. гБольшинство непобедителей живут по принципу «главное— не победа. в которой практически всегда выигрывает. понять. В школе серьезно занимался шахматами. им важнее не столько добиться успеха. в открытую конфронтацию обычно 64 .д. без которой не может существовать ни одно общество.Игрок Осторожный и расчетливый. как их эффективнее использовать. которые помогают им побеждать. переговоров. Ему важно переиграть кого-то. Непобедители — приверженцы базовых человече ских ценностей. Если непобедитель ставит цель. Любит придумывать хитроумные финансовые или юридические схемы. Старается избегать ненужного риска. лоялен.

65 .

что у девушки. что инициатива наказуема. выше зарплата. в его жизни не будет взлетов и падений. даже если и обладаешь большим потенциалом. Но она подавляет свои эмоции и помогает новенькой. берет работу домой. добросовестны. не лезь не в свое дело и т. Сценарий непобедителя. всем помогает. Непобедители работоспособны. чтобы заслужить любовь окружающих. который звезд с неба не хватает. которую берут на эту вакансию. не высовывайся. относительно высокая зарплата. Ее радует стабильная. Я приведу лишь некоторые характерные примеры. занимают. В результате вырастает человек с несколько заниженной самооценкой. что главное — быть дисциплинированным и выполнять. Конечно. Важно. но должность секретаря ее вполне устраивает. Поэтому и сценариев непобедителей великое множество. великой любви или великих свершений. зато он будет жить достойно и в соответствии с общепринятыми нормами. Они не устают повторять детям: будь скромнее.д. согласен довольствоваться малым. выполнять работу как можно лучше. как правило. твердо знающий. ей обидно. Главное для нее — быть хорошей девочкой. которые любят своих детей. может расплакаться. делает предложение девушке. Она не претендует на освободившуюся позицию референта и доброжелательно встречает молодую девушку без опыта работы. Обладает высоким интеллектом. Старательная секретарша Приходит в офис раньше всех и позже всех уходит. Старается быть со всеми в хороших отношениях. Непобедитель часто идет по пути наименьшего сопротивления. Педантичный служащий Он воспитывался в семье военного и с детства усвоил. Болезненно реагирует на замечания. причем из самых добрых побуждений. поэтому безопаснее быть как все. средние менеджерские позиции. которая точно не откажет. желания оградить от неприятностей. формируют родители. что в коллективе ее считают скромной и любят больше. занижает планку: поступает в вуз. которая ничего не умеет. но при этом постоянно их сдерживают. где конкурс поменьше. указа- 66 . Если не успевает что-то сделать. Непобедителей большинство. с которыми мне приходилось встречаться в своей практике. Возможно. как правило. послушный исполнитель.не вступает. бьют по рукам. не рассуждая. у нее хорошее образование.

Равнодушен к деньгам и социальному успеху. а не на результат. если не избавится от сковывающего его сценария. не делает ничего. К нему относятся с симпатией. чем он. зато самые безопасные. Людей. никогда не развернется в полную силу. Почтительный сын Воспитывался в уважении к старшим. и это стало его жизненным кредо. его ровесники — более зрелые и самостоятельные — обгоняют его. Правда. что стремиться к материальным благам стыдно. Он действует четко в рамках должностных инструкций. Любит свою работу и получает удовлетворение от одного сознания того. Жена зарабатывает втрое больше. Человек-невидимка Всегда придумывал множество теорий. Возможно. Он одиночка. Конечно. 67 .ния вышестоящих лиц. «Почтительный сын» никогда не станет первым лицом. Но это нисколько не умаляет их достоинств. нацелен на процесс. Непобедитель— не означает проигравший. что он настоящий профессионал. как он выглядит. не посоветовавшись с начальством. следующих подобным сценариям. реализуют «прожекты». Он даже не пытался поступить в институт. Он играет в свою игру— и достаточно успешно. которые рождаются в головах неуемных победителей. но что интересно: многие. Родители говорили. сценарии непобедителя не слишком яркие. Поступив на работу. Его девиз: «Всегда выполняй свой долг». зато на него можно положиться. порой рутинную работу. Для него главное — личная свобода. когда разговор заходит о нем. с величайшим почтением относится к руководителям. ведь именно они выполняют основную. как прежде с отцом. оправдывающих собственную пассивность. продвигают по служебной лестнице. А к проигравшим можно отнести неудачников — но это уже другой сценарий. объединяет одно: каждый из них равен самому себе. ему ближе позиция независимого аналитика. Аналитик Не стремится принадлежать к какой-то структуре. Предсказуем. он человек ограниченный и немножко зануда. не могут вспомнить. Очень мил. Его родители часто повторяли: «Не мозоль глаза». Его нельзя назвать неудачником. что интеллигентный человек не должен быть карьеристом.

умеет работать на публику. найти подход 68 . Факир на час Человек талантливый. они не могли довести дело до конца. жалеет себя и упивается собственными страданиями.п. Тут все просто. «откровенным» неудачником. Зато когда работа требовала определенных усилий. Он действительно незаменим в начале нового дела. но до сих пор никак не определится. страдальцем даже тогда.д. подавал большие надежды. подсознательно поверил. «что ты о себе возомнил?!». этим людям без особых усилий давалось то. казалось бы. что он «не o'key». чувствуя его потенциал. возлагает на него большие надежды. Если ребенок «согласился» с родительским «предписанием». когда у него. «Сценарное проклятие» или негативное родительское предписание может проявиться неожиданно — в самый неподходящий момент человек как будто ломается. Отсюда и неуверенность в себе.НЕУДАЧНИКИ: ЯВНЫЕ И СКРЫТЫЕ В детстве все мы необычайно восприимчивы. На первый взгляд они даже кажутся вполне успешными. и эмоциональные родительские выступления в адрес ребенка — «да кто ты такой?!». но их не научили работать. Человек со «сценарием неудачника» часто ощущает себя обойденным судьбой. деловую активность. на что другие тратили много времени и сил. Руководитель. не может сконцентрировать усилия в конкретном направлении. как ни странно. чего же он на самом деле хочет. Как правило. не напрягаясь. Он все время ждет. Довольно привлекателен. зачастую ими становятся люди способные. все хорошо. даже одаренные. не умеешь. что случится что-то неприятное. что из него ничего не получится. непредвиденное. и т. с радостью дает карт-бланш при запуске крупного проекта. что они-то как раз «o'key». учились легко. умеет заразить энтузиазмом. Приведу лишь несколько примеров из практики. уверенность в успехе. он никогда не добьется успеха и станет явным. Такими неудачниками. — попадают на благодатную почву. С детства он чувствовал в себе способности и силы на многое. спотыкается и совершает досадную оплошность. Они всегда чувствовали свое превосходство над сверстниками. тщеславен. и так называемые комплексы неполноценности. и низкая или неустойчивая самооценка. могут стать и те. «ты же ничего собой не представляешь. Но существуют и скрытые неудачники. К сожалению. от тебя одни неприятности!» и т. кому родители внушали.

нарушить сложившиеся связи и нанести ущерб бизнесу. Социально опасен. Поднимает свою самооценку за счет того. как правило. спутать карты. вложенные в него средства не приносят отдачи. Сколько времени он продержится. супругу. легко попадаются руководители кадровых департаментов. а остальные ничего собой не представляют.к нужным людям и даже выработать стратегию. а казаться». партнеры подвели и т. равен нулю. его интерес быстро пропадает.д. ни опыта. ни знаний. не было возможности для развития и т. В ловушку под названием «гала-эффект резюме». что он «o'key». обвиняет всех подряд — родителей. что унижает других. Зато есть умение достоверно имитировать эти качества. став взрослым — на повышение в должности. Он вносит новое. правительство. Его амбиции всегда превышали его возможности. Не дай бог попасть в его орбиту — он может поменять (естественно. На самом деле это обыкновенный имитатор.д. что ему чего-то недодали. Он не оправдывает надежд. пытается продемонстрировать. Его КПД. Причина? Не поняли. Он устраивается на новое место — и история повторяется. считает себя жертвой интриг. когда начинается конкретная работа. он умеет менять маски: с одними он «жесткий мужик. статусным резюме. сослуживцев. с другими — «интеллектуал. занимающий достаточно высокие должности. Но он находит правдоподобное объяснение: обстоятельства помешали. заманчивое предложение — и снова провал. начальство. не имея на то никаких оснований. наконец. зависит от проницательности первого лица. Ревнив. Его кредо — «не быть. злую судьбу — в том. настоящий руководитель». Имитатор Солидный господин с приличным. Правда. и дело не доводится не только до конца — даже до середины. Мстителен. не оценили. как правило. не в лучшую сторону) чужой даже позитивный сценарий. часто меняет место работы. Мизантроп В школе претендовал на высокие оценки. В течение полугода и более он способен успешно дурить голову работодателю и создавать видимость бурной деятельности при нулевой отдаче. что его недооценили. ни лидерских качеств. материальное вознаграждение. профи». 69 . яркое. Он постоянно сравнивает себя с окружающими. завистлив. у которого за душой ничего — ни ума.

организует собственный бизнес. Берет на работу финансового директора. возглавил собственный бизнес. но злая судьба не дремлет. он как будто спотыкается о какую-то невидимую подножку. что мама права и вокруг одни воры. имевшая на сына большое влияние. Все идет прекрасно до тех пор. то ли его подставляет партнер — но все опять рушится. Придя в себя. Как оказалось. начинает пить и вылетает из института. как показывает мой опыт. срабатывает сценарное проклятие. он еще раз раскручивает новое дело с нуля. Конечно. Как только человек достигает цели. Я привела лишь несколько примеров сценариев скрытых неудачников. что подтверждало правоту матери. защитил кандидатскую диссертацию. То ли он совершает опрометчивую сделку.Сизиф Человек на первый взгляд вполне успешный: работал в НИИ. Незадолго до защиты его бросает жена. успешный коммерсант подписывает пустой платежный документ. И он. готовил докторскую. Обманутый босс Энергичный. В течение трех лет все идет прекрасно. разгадал свой сценарий и смог от него избавиться. Сын вырос. но и найти пути выхода из сложившейся ситуации. женщина властная. что «никому нельзя верить» (родительское предписание). снова женится. он впадает в депрессию. Тогда можно не только разгадать сценарий. пока не включается материнская программа: послушный сын должен подтвердить. тот вовремя не вернул. и все приходится начинать сначала. теряет крупную сумму и через некоторое время повторяет ошибку. довольно распространенных и опасных для бизнеса. который его обманывает. выбирает из нескольких претендентов самого неподходящего. Проходит несколько лет. редко видится с матерью. человек признал существование проблемы. в другой раз у него «увели» ценную кассету. словно под гипнозом. и его лучший друг вытесняет его из бизнеса и уводит жену. 70 . ревновала его к школьным друзьям и часто повторяла. Мальчик дал однокласснику денег в долг. столь же бесчестного. его мать. Каждый подобный случай возводился в ранг «события». ставит подпись на пустой платежке или «подставляется» как-то иначе. каждый конкретный случай заслуживает тщательного анализа. Кстати. расстается с ним и берет следующего. Находит в себе силы начать все сначала.

который может провести любой человек самостоятельно (без помощи психотерапевта или консультанта). Он как будто запрограммирован на ожидание неприятностей. Опыт его использования в корпоративном консультировании позволяет мне утверждать. Победители спокойны. все будет 71 . что этот метод достаточно прост и эффективен. возможно. жесты. какой-то подвох. намерений или характера других участников событий («завистников». не может быть. Например. не суетятся. бывает крайне удивлен своими достижениями. Проанализируйте повторы Проанализируйте повторы. какие силы заставляют его действовать так. Человеку не поможет никто и ничто.).д.».. которые говорят о присутствии в жизни человека сценария? Я бы предложила несколько вариантов сценарного анализа. любят повторять: победа за нами. если он сам не захочет разобраться. При этом постарайтесь быть максимально объективным. что их объединяет. Даже если у него что-то получается. Кто-то на протяжении жизни упорно повторяет одни и те же ошибки. использует одни и те же успешные стратегии. Как выявить тенденции. нет проблем. понять причину неудач. то неудачник постоянно задается вопросом: «Почему?». а не иначе. сосредоточьтесь не на оценке поведения. тут что-то не то.КАК РАЗГАДАТЬ СВОИ СЦЕНАРИИ? Сегодня. как и 500. человечество мучают те же вопросы: почему судьба благосклонна к одним.. а кто-то. успех нам обеспечен. И если победителя редко волнует причина его успеха. а на своих действиях. Какие из них происходят помимо вашей воли? Составьте список однотипных ситуаций и попробуйте понять. напротив. он повторяет: «Да нет. лексику. неудачник. уверены в себе. Приглядитесь к себе Обратите внимание на свою манеру речи. и 1000 лет назад. Мы остановились на одном из возможных — сценарном анализе. Это уже поможет увидеть определенные закономерности и. как правило. мимику. то есть повторяющиеся события вашей личной или деловой жизни. «клеветников» и т. лояльна к другим и жестоко наказывает третьих? Существует множество способов найти ответы на эти вопросы.

Сам облик победителя говорит о том. И наконец. наоборот. вы найдете удивительное сходство между собой — взрослым. «Я достоин большего». «Будь профессионалом». но к таким.. после того. «Обнаружив» сценарную сказку. он незаметно для вас управляет вашей жизнью?. которые помогают доказать справедливость его лозунга и лучше обосновать свою позицию. Его любимое занятие — выискивать и доказывать недобросовестность других людей: «Ну что.o'key. кто в детстве был вашим любимым героем. кто кого» и т. Подробнее об этом мы поговорим в главе «Что остается от сказки потом. что на человеке футболка с надписью-девизом. Наденьте «сценарную футболку» Представим.д. какие книжки вы зачитывали до дыр. как ее рассказали?» 72 . он стремится к контактам. Назовем ее вслед за Берном «сценарная футболка». посмотрим. негодяй?!» И потом вздох: «Я так и знал: в наше время никому нельзя верить!» А что бы вы написали на своей «футболке»? Вспомните любимую сказку Заложенная в детстве «программа» может быть извлечена на свет божий путем анализа сказок. «Мне все завидуют» и т. «А ну. можно определить ту программу. серьезным человеком — и неким любимым героем. Сказка «помогает» сформироваться наметившемуся сценарию. «Нужно быть хорошим мальчиком» и т.д. попался. заставляя их по несколько раз перечитывать одно и то же. Вспомните. Что напишет человек «золотой середины»? «Всегда выполняй свой долг». Он очень любит обсуждать разного рода мошенничества. «Кто не рискует — тот не пьет шампанского». На футболке победителя будет написано: «Главное — быть первым». как мучили родителей. Вспомните.д. Один мой знакомый — «обладатель футболки» с надписью «Никому нельзя доверять» — вовсе не избегает делового общения. по которой живет взрослый человек. что это человек успешный. Может быть. неудачник: «Никому нельзя доверять». а неудачи его только мобилизуют. в другой раз я сделаю еще лучше. Возможно.

Я объяснила ему смысл его сценарной сказки.•= . по словам Эрика Берна. а то и вовсе поставить новый спектакль с другим сюжетом. :o.. спустя год. 73 ..Ч'v t .! Ni-*f. несомненно. что больше не теряет времени на репетиции. он был поражен. КАК ИЗМЕНИТЬ СЦЕНАРИЙ? •. Но можно вспомнить и другие высказывания. например «спасение утопающих — дело рук самих утопающих» и «пойти другим путем» (кстати. Можно продолжать играть все ту же роль. шквал эмоций переворачивает все не только в его душе.. любовь и психотерапия».Х. помогают «война. решившему переписать свою программу.Итак. что всегда добивается своих целей. Порой уже только это производит на человека очень сильное впечатление. а можно взять на себя режиссерские функции — перестроить мизансцены.-'. Он переживает эмоциональное потрясение.•... мы предложили несколько шагов..-• Л«'.. . имеет смысл самостоятельно предпринять следующие шаги.'i.s!""- . и когда он занимался наукой и бизнесом. и это ему удается — но только на третий раз.-•• V. . повидимому. Однажды я случайно разговорилась с преуспевающим бизнесменом.:. .•:''. Слово за слово. расстается со своим прошлым.< jii . !•:. придумает и другие варианты анализа.-!»-'V!v. сценарными). если сценарий вполне устраивает.' •• •• • М ••'. Эта закономерность его явно раздражала. но и в жизни. помогающих человеку посмотреть на свою жизнь со стороны. смеясь.'1 .. Недаром говорят: человечество. При следующей нашей встрече. где герой пытается добраться до принцессы. Здесь.. расстался со своим сценарием. кто заинтересуется этим методом.. Осознать свой сценарий. выяснилось.-. долго смеялся и в этот момент. которые помогут самостоятельно разгадать свой жизненный сценарий. Человеку. он сообщил. .-и. оба этих лозунга являются.П . :--. Наверняка каждый.-. 5 -'• Сценарный анализ — один из способов. но только с третьей попытки — так было и когда он учился. что с детства ему нравилась сказка «Стеклянная гора».-^-:. Пойти другим путем Избавиться от неудачного сценария не так-то просто.. Мой собеседник рассказал. Дальше каждый решает сам — нужно ему что-то менять или нет.

. Ведь можно не зубрить теоремы.Расстаться с однозначными установками. Но суть сценарного программирования. можно составить некий свод правил и запретить себе участие в определенных ситуациях. я заранее обрекаю себя на поражение. я должна взять за правило любыми способами избегать подобной ситуации или видоизменить ее. 74 . Сами по себе подобные высказывания достаточно спорны.». Ведь если мы будем делать то.. Теперь вы можете сказать себе: «Моя жизнь станет успешнее. то и будем получать то. эксперимент? Составить свой личный свод ограничений. — уже нащупать путь к свободе. что и как вы повторяете своему ребенку или подчиненным.. да и продвижение по службе необязательно связано с МВА. вы любите повторять: «У тебя ничего не получится до тех пор. я знаю. Попробуйте мысленно просмотреть однотипные. пока не выучишь теоремы. что делали всегда. что на самом деле вариантов существует множество. пока. Разобраться со своими «провокаторами». Обратите внимание. что получали всегда.» или: «Ты не продвинешься по службе. когда я расстанусь с мешающими мне однозначными установками». как их доказывают. Значит. Вступая с ними в контакт. сомнение в возможности успеха. если. Важно научиться слышать самого себя. Итак. Понять. однозначности. поступки? Вычислив этих провокаторов. пока не получишь МВА». переписать эту программную фразу так: «У тебя получится лучше.» Это тоже так называемый «сценарий с условием». а понять. Например. Ставится жесткое условие: «Ты не получишь пятерку. можно попытаться изменить ситуацию и сделать что-то принципиально новое в привычных ситуациях. хотя бы в порядке эксперимента.. его сила — в безапелляционности. повторяющиеся помимо вашей воли неприятные ситуации и оценить свою роль в этом фильме ужасов. Какие наши собственные действия провоцируют эти повороты судьбы? Кто выступает в роли провокаторов — какие слова. Проанализировав повторяющиеся ситуации и поняв.. а если все-таки захочу добиться победы— она достанется мне слишком дорогой ценой.. что мне трудно общаться с людьми манипулятивно-морализаторского склада. чтобы не наступать всякий раз на одни и те же грабли. где мы постоянно спотыкаемся. но он гораздо мягче. Например. Попробуем видоизменить. Эти слова несут сильный отрицательный заряд.

75 .

тренер. кому-то удобнее и спокойнее «играть по нотам». неизвестно. как они проживут свою жизнь. Снять сценарную программу может не только терапевт. А всегда ли стоит непобедителю рваться в победители? Надо трезво оценить свои силы: уверены ли вы. Например. эмоциональные и психологические нагрузки. что сможете выдерживать большие физические. Есть люди. неприятностей. обкатанный. наша жизнь превратилась бы в сплошную импровизацию. Человек. благополучный сценарий — своеобразная панацея от неожиданностей. говорят «человека как будто расколдовали». а главное — непредсказуемым. Поэтому для многих сценарий — это тот якорь. Разрешение — это специальная процедура. Когда от сценария освобождается неудачник — это похоже на чудо. жить той бурной жизнью. которые могут обернуться повторением нашей негативной программы: в четком и осознанном следовании этому правилу будет наша сила. но и ктото из значимых людей. по силе воздействия не уступающий родительской фигуре. Но не всем хочется. А попытка вырваться за рамки сценария не всегда бывает удачной: внешний мир может оказаться неприветливым. да и не всем дано импровизировать. Не будь сценариев.Итак. изменили всю их жизнь. используемая психотерапевтом при сценарном анализе. которому «мешают». которым вообще не дано сочинять — если им не сочинят сценарий родители. Вступить в диалог и получить «разрешение». по-своему извлекая из них выгоду. всегда найдет у окружающих сочувствие. Отработанный. сказав робкому юнцу: «Ты сможешь!». Многие могут вспомнить случай. которой живут неуемные победители? 76 . эту программу создавшей. Сам себе режиссер? Не стоит воспринимать жизненный сценарий как нечто обязательно негативное и сразу пытаться от него избавиться. который их удерживает. важно избегать (хотя бы на первом этапе) любых ситуаций. Поэтому некоторые люди комфортно расположились даже в своих неудачных сценариях. Но если человек готов к трансформации. когда одна фраза или встреча оказались судьбоносными. которому «не везет». если сценарий нас тяготит. а не слабость. на него могут подействовать слова даже случайного попутчика. как может показаться на первый взгляд.

Это чрезвычайно интересно и вполне доступно каждому. почему судьба сложилась так. можно получить информацию к размышлению о том. Сценарный анализ не может ответить на все вопросы. Заложенный с детства сценарий подсказывает им нужную стратегию. конечно. Но если об этом задуматься. они целеустремленны и работоспособны. 77 . что все наше поведение обусловлено сценарием. наивно было бы предполагать. и.Бессознательное следование сценарию позволяет человеку экономить силы и время. Как правило. касающиеся человеческой жизни. живущие по жестким сценариям победители не склонны раздумывать и сомневаться. а не иначе. они — люди действия.

78 .

ГЛАВА 4 «Что остается от сказки потом. после того. как ее рассказали?» 79 .

Занимаясь много лет практической психологией. Это то. или ставил одну и ту же пластинку. заезженную в результате до хрипоты.д. Как правило. главное. я собрала большую коллекцию таких сказочных сюжетов и. что. его поступки. чтобы сказка эмоционально волновала). к чему ему было разрешено постоянно возвращаться: ее можно было перечитывать.НЕ ЖИЗНЬ. какой-то конкретной нет» или «много разных» и т. он обычно теряется: «да я не знаю». ставит себя на его место и переживает события его сказочной жизни. что в сказку ребенок всегда мог «спрятаться». активно ее вызывая. много раз слушать. Но часто. или же постоянно разглядывал в любимой книжке какую-то картинку. что он неосознанно идентифицирует себя со сказочным героем. когда у них возникали какие-то проблемы — в бизнесе или личной жизни. Причем подсознательная «опора» на сказочные сюжеты или героев может как помогать человеку в жизни. При этом важно 80 . А СКАЗКА У каждого человека есть сказка. по которой живет взрослый человек. чтобы «разобрать» эти завалы в памяти. обнаружив сценарную сказку. проследить влияние «запавших в душу» сказок на жизненный сценарий человека. а иногда даже жизненную стратегию. которая в детстве произвела на него самое сильное впечатление. какая сказка ему особенно запомнилась. нередко можно определить своеобразную программу. Но почему так влияет именно сказка? Может быть. поведение во взаимоотношениях с людьми. «не помню». буквально донимал родителей просьбами почитать одну и ту же сказку. требуется специальный разговор. хотела бы поделиться своими наблюдениями. Та или иная сказка порой производит на ребенка столь сильное впечатление (причем необязательно положительное. не претендуя на научное обобщение. будучи ребенком. И ваш собеседник вдруг отчетливо вспоминает. ведущую психологическую защиту. Чаще всего мне приходилось «вспоминать» с моими клиентами их любимые сказки в тех случаях. Возникает резонный вопрос: а зачем нам копаться в своих детских воспоминаниях? На самом деле сказочные герои. сюжеты. представления оказывают очень большое влияние на дальнейшую жизнь человека. потому. так как часто сказка становится эмоциональным пусковым механизмом будущей жизни. «наверное. так и мешать. когда мы спрашиваем у человека. выбор в той или иной ситуации. Таким образом.

лечит. причем она идентифицировала себя с главной героиней. в том числе личные. где особенно запомнился эпизод боя Руслана с Головой. Ее сценарная сказка— «Белоснежка и семь гномов». Каждый раз. деловой человек. которого он пригласил в долю. Он организовал кооператив — дело. она его сдувает. но она дует. Причем рассказывал он об этом так же эмоционально. а свой собственный. Дама владеет небольшим предприятием. приходилось не раз начинать все с начала. помогает деньгами. никак не мог достичь успеха. подходит к Голове совсем близко. что в детстве его любимой сказкой была поэма «Руслан и Людмила». Но правильнее было бы сказать. Всю жизнь она доказывает своим безответственным родителям. решает их проблемы. «Меня как будто сдувает с места». идет к Голове. которая в ее восприятии постоянно заботилась о маленьких и беззащитных гномах. — жаловался он. зло всегда наказано и т. что хозяйка работает на них.учитывать. именно ей приходилось заниматься малышами. Она — старшая дочь в многодетной семье. преодолевая все трудности. и так повторяется несколько раз. как надо правильно жить и заботиться о детях (в качестве детей или гномов из сказки выступают ее служащие). где гномы спасают Белоснежку от козней злой мачехи. Руслан. но затем он заключил неудачный контракт и потерял почти все средства.). Продолжение сказки. Другой мой клиент. и он отлетает назад. не ожидая при этом для себя никакой выгоды. Оказалось. Она подбирает самых убогих и беспомощных в профессиональном плане работников. 81 . без конца опекает их. ей совершенно не запомнилось. Его постоянно преследовали неприятности. где работают около сорока человек. Эта неосознанная установка чуть было не привела к крушению ее бизнеса и ее жизни. как до этого про все свои повторяющиеся неудачи. Еле наладил процесс — и его подводит партнер. И опять он преодолевает препятствия. с тем же выражением лица. не получая благодарности. Созданное уже в другой сфере предприятие тоже терпит крах. что каждый человек воспринимает сказку по-своему: запомниться может не общепринятый ее вариант (где добро всегда побеждает зло.п. определенной ситуации. Ситуация выглядит нелепо. Хозяйка на грани банкротства и нервного истощения. когда он чего-то добивался. где акцент может быть сделан на определенном эпизоде. Пример. его снова и снова ждала неудача. казалось. пошло.

Кстати. институт. Добивается невиданного для приезжего успеха. рыбка!» Его героем был Волк. чем имел прежде. несчастный. которая в детстве произвела на него самое сильное впечатление. Клиента на сеанс психотерапии привела жена. использовал сложившиеся обстоятельствя 82 . он обретает больше. организует собственный бизнес. он не просто выбирался из любой ситуации. Сказка. высыпает медные монеты и наполняет котомку серебряными. не может двинуться. Таким же сильным был и этот человек в начале своего жизненно пути. где солдат сначала набивает котомку медными монетами. И действительно. Его никто ниоткуда не гонит. около года сидит без работы. что наибольшее впечатление в детстве на него произвела сказка Андерсена «Огниво». стремящимся всех обмануть ради собственной выгоды. а ведь изначально Волк — сильное животное.д. Любимая сказка одного из крупных предпринимателей — «Две лягушки». но этого не происходит. КТО ТВОЙ ГЕРОЙ Есть и позитивные примеры влияния сказок на жизненный сценарий. в депрессии. а затем высыпает серебряные. отказавшись от достигнутого. в советские времена заведующий кафедрой вуза. страдающий неудачник. чтобы взять золотые. Волк примерз ко льду. порывает с академическим прошлым. навалилась депрессия и т. Оказалось. потом находит сундук с серебром. которого хитрая Лиса посадила ловить рыбу в проруби собственным хвостом. СКАЖИ. Каждый раз. Этот человек восхищался лягушкой. а Лиса при этом приговаривает: «Мерзни. При этом изначально достаточно сильный человек: успешно окончил школу.Другая ситуация. мерзни волчий хвост!» И ему больше всего было жалко Волка. сидит. и к окружающим его людям он по жизни относится как к хитрым и несправедливым. и конкретно те эпизоды. но оставляет его сыну и уезжает в Америку. имеет все возможности для того. которая взбила молоко в масло и выбралась из кувшина. Успешный ученый. чтобы наладить собственную деловую жизнь. Казалось бы. но возвращается в Россию и вновь создает крупную компанию. Но затем его стали преследовать неудачи. — «Ловись. где начинает все сначала. просто он человек активный и стремится испытать свои силы на разных поприщах и в разных условиях. с высоким уровнем интеллекта. Беспомощный. преуспевает.

83 .

И тут появляется она — невысокого роста. напротив. волосы пучком. была мышка в «Репке». имеет теперь в собственности квартиру в элитном доме и два загородных коттеджа. долю в бизнесе. но не к себе. а всегда выходил победителем. ответственные по отношению к другим. успешных и богатых людей в России. а «зайчика». говорит тихим голосом. Моя знакомая. Хорошо. что его не устроило там-то и там-то. имея все. помогла и вытянула репку. который в детстве вызывал море эмоций. которая пришла. Колобок — человек. ведь даже в одной и той же сказке разным людям будут близки разные персонажи. где та живет с двумя детьми на скромное пособие в небольшой квартирке на окраине одной из европейских столиц. хорошо знакомые с детства сказки. которого так несправедливо оставили без дома. Представьте. то есть законную жену. у него даже есть соответствующее выражение — «нельзя лапки складывать». Например. но не способный ничего доводить до конца: ему становится скучно. Сейчас это один из самых известных. Эти люди оставляли кому-то квартиры. в основе которых можно разглядеть известные. Существует множество жизненных сценариев. где хитрая лиса выгоняет доверчивого зайчика из его домика. начинающий какое-то дело. Важно обратить внимание на то. есть любимая многими сказка про зайчика и лисичку. что очень точно ставит диагнозы. приехавшая из глубокой провинции. Он сменил кучу организаций и лихо рассказывает. Или другой пример. переписывали имущество. с каким именно героем человек себя идентифицирует. Но именно ее слово оказывается решающим — ив этом ее жизненный триумф.как опору для себя. известная врач-терапевт. если вам нужен именно такой 84 . Самым любимым образом. Она. именитые профессора обсуждают сложную историю болезни и не могут прийти к окончательному решению. А одна девушка. и он «катится» дальше. которые. Посмотрите у такого «колобка» резюме— одной страницы не хватит. но не свою собственную. знаменита тем. Как правило. очень совестливые. идентифицировала себя с лисичкой. в сером костюме. вообще сумела вытеснить за границу. проходит консилиум. В моей практике встречалось немало «зайчиков» — людей. которые жалели этого сказочного героя. Например. устраивая наилучшим образом жизнь окружающих. это милые и хорошие люди. в конечном счете оставались без ничего. Никогда не сдается. родив ребенка от богатого банкира.

которого я уже приводила в качестве примера очень успешного человека. она никак не могла попасть в ногу с окружением.. — ничего подобного. не принимали в игры. Но ведь может случиться. МАГИЯ МОМЕНТА Нам кажется. третий страдал заиканием. зуб на 85 . причем рассказывали мне ее очень часто — не десять и даже не двадцать человек. кто-то худой. чтобы раскрутить проект с нуля. причем они ждали этого жизненного триумфа. а потом пусть «катится». что мы узнали любимую сказку и запомнившегося героя и все поняли о человеке. которых больше всего поразил момент превращения Гадкого утенка в прекрасного Лебедя. Многие из них раскрылись как раз во времена перестройки. жил с родителями в «хрущевке» на экраине Москвы.д. Это люди. И в жизни у нее постоянно происходили столкновения с социумом. Причем никогда не относятся к этим людям свысока. в свою фирму и т. дразнили. который не может найти на работу. кто над ними смеялся в детстве: с учителями. как ни старалась. богатые. В детстве это были ребята. одноклассниками. не предполагает. жду автобуса. которого все постоянно клюют. причем автобусы ходили редко. любит вспоминать такую историю. Однако сейчас это уверенные в себе.. над которыми вечно насмехались. Например. и тогда «колобок» нанесет серьезный урон. принимают школьного приятеля-отличника. Но эта же сказка становилась сценарием людей. что ваш бизнес требует стабильного руководства.помощник. Эдакий «гадкий утенок». добившихся в жизни больших успехов. какой момент сказочной истории запомнил человек. откуда надо было добираться 40 минут на автобусе цо метро. всегда в него верили. И вот он вспоминает: «Я стою на остановке в страшный мороз. успешные люди. по-видимому. всегда ищут повод как-то помочь: оказывают школе спонсорскую поддержку. на чем именно произошла фиксация. В одном случае девушка «застряла» на сценах отвержения и ощущения собственной чужеродности. скатертью дорога. дворовыми приятелями. сказка «Гадкий утенок» в качестве сценарной может иметь разные последствия. Он сам из не очень богатой семьи. Кто-то был слишком толстый. Один из моих клиентов. напротив. Важно. раз в полчаса. И сейчас они с удовольствием встречаются с теми. Причем позитивной развязки данный жизненный сценарий.

И тут у него сжималось сердце: он вновь и вновь смотрел этот мультик. эффектный. а то что-нибудь случится» и т. никаких оснований для этого не было. все у него хорошо. Этот эпизод вообще мало кто помнит. а «Серая шейка» — достаточно заурядных и тревожных женщин. насвистывая песню Высоцкого. И если Волк хотя бы до падения ловко карабкается по канату. хотя.. где Волк лезет вверх по канату. и тут ее хватает сыщик.зуб не попадает. собирает цветочки. И когда мы стали вспоминать его детские впечатления. и на пластинке «Бременские музыканты» больше всего запомнился момент. что обязательно что-то случится. когда любимый герой сорвется. подстригая цветы на балконе. страшатся спугнуть свое благополучие? Например. казалось бы. и вдруг Заяц. что что-то случится. как эта уточка. что его ждет успех. Вы встречали людей. я не буду говорить. а я стою и думаю: "Вы еще не знаете.. где принцесса напевает на лугу. Но он всегда боится. где уточка плавает-плавает по замерзающему пруду. Или другой пример про людей. живущих ожиданием грядущих неприятностей. Это «любители» сказки «Серая шейка». которой нравилась сказка «Серая шейка». постоянно ждет каких-то неприятностей: «Нет-нет. Дошкольником он всегда с замиранием сердца слушал сказку «Гадкий утенок». народ толкается. Потом втискиваюсь в этот автобус. как и та. умный. молодой человек. живет ощущением того. и Волк срывается вниз. я могу сглазить». вместе с Волком «карабкался» наверх. Два года назад во время кадрового отбора при приеме на работу я поинтересовалась 86 . очень привлекательный. «Волк» — это больше сценарий красавцев-мужчин. с кем вы едете и кем я буду"». насвистывает.д. но всегда ожидал того страшного момента. которые постоянно боятся неудачи. «Лучше не загадывать. а потом к ней подкрадывается лиса и ее хватает. Другой моей клиентке и в мультфильме. Одна из моих клиенток. И вот эта уверенность всегда согревала ему душу. что ему очень запомнился фрагмент из мультфильма «Ну. все время ожидает. он был убежден. где ему больше всего нравился момент превращения Гадкого утенка в прекрасного Лебедя. В моей практике был такой любопытный случай. у меня есть клиент. то Серая шейка изначально находится в тревожном состоянии. перерезает этот канат ножницами. он рассказал. А когда постоянно ждешь неприятностей. в принципе успешный. они и правда происходят. а вот ей запомнился именно он. И эта женщина. что что-нибудь произойдет. погоди!».

что в итоге он победит. двум моим клиентам в детстве нравилась одна и та же сказка. а теперь работает в Лондоне. которой в детстве особенно нравились две сказки. 87 . И действительно. а на месте отрубленных вырастают новые. Тот и другой достаточно успешны. Другой пример. а какая-то яркая деталь. как орешки». а находя какие-то компромиссы. Сам этот человек из деревни под Вологдой. неприятных косметических процедур. которые у него возникают: быстро принимает решения. и тогда голова сама отваливалась. Одна из них — «Принцесса на горошине». «отрубая голову». что он рубит одну голову за другой. кстати. И тот и другой банкиры. И он это делает тоже достаточно успешно. Это очень успешный и целеустремленный человек— сперва он перебрался в Москву. как живой петушок попал на крышу в Риме и стал флюгером на городской ратуше. А другой банкир. он по жизни боец. что еще несколько лет назад вообще невозможно было себе представить. Эта женщина руководит организацией. Все скорлупки золотые. У нее даже есть такое выражение: «Это я щелкаю. где все можно четко отработать.п. на него огромное впечатление произвела история. его друг. Но у одного в памяти запечатлелось. буквально «рубит» проблему. Оказалось. очень азартный человек. Например. не планирует надолго. где особенно запомнилась белочка. Так и в жизни он расправляется с проблемами. пытается их решать не в прямой борьбе. ВНИМАНИЕ К ДЕТАЛЯМ Часто в сказочной истории запоминается даже не эпизод. который надо было отрубить. У меня есть клиентка. Ей больше всего нравятся конкретные проекты. сталкиваясь с проблемами.у одного мужчины. причем очень успешно. которая щелкала орешки: «А орешки не простые. что в этой сказке у Змея Горыныча был палец. хотя страшно не любит никакой стратегии. она не выносит уколов. используя контакты. ощущения малейшего физического дискомфорта. У него нет ни малейшего сомнения в том. какая у него была любимая сказка. А вторая— «Сказка о царе Салтане». Ядра— чистый изумруд». где Иван-царевич борется со Змеем Горынычем. но реально ему постоянно приходится решать одну проблему за другой. Так вот он прекрасно помнит. связи и т.

«Буратино» и «Карабас Барабас» или «Буратино» и «Мальвина». в любой момент может закапризничать и от чего-то отказаться. Мне вспоминается такой случай: на заре перестройки. что такое финансовые пирамиды..деталях (именно такой разборчивой и немного капризной была Принцесса на горошине). Они подойдут друг к другу. Кот Базилио и Буратино и т. С ним за столиком сидел мой коллега. особенно если им запомнился одинаковый эпизод. причем больше всего ей нравилось. Лиса Алиса. тщательно оценивает. Еще один пример. не вдаваясь в дегали. в тишине и покое. Тогда он был еще неизвестен.д. но и обрушились и огромное количество людей потеряли свои деньги. когда еще никто не знал. Ее любимая сказка — «О мертвой царевне и семи богатырях». что та лежит в хрустальном гробу. При этом глаза у него загорелись. что за деятельность?. Берется далеко не за каждый проект. Волк и Заяц. когда пирамиды не только построились. И особенно интересно. в том числе занимающийся разработкой концепций рекламных роликов. выбирает.. Эту историю я вспомнила лишь через несколько лет. в детстве они сочувствовали Буратино. психолог. но идентифицирующие себя с разными героями — «Волк» и «Заяц». Может. Но она так сумела организовать свою жизнь. разглядывая ге же картинки. И вот за разговором они попросили меня придумать какой-то креатив для раскрутки венчурного предприятия. И действительно. и он стал азартно изображать эту картинку в лицах. 88 . И будущий «строитель пирамиды». и люди понесли «зарывать» туда свои денежки. Практически в любой сказке всегда существует оппозиция — например. Я стала расспрашивать: а что вы хотите. где была такая картинка— Кот Базилио и Лиса Алиса убеждают Буратино зарыть денежки на Поле Чудес в стране Дураков». «любители» одной и той же сказки.. я случайно встретилась в кафе с одним из самых знаменитых впоследствии авторов такой финансовой аферы. что имеет возможность перебирать. Женщина пришла устраиваться на работу в банк на позицию кассира. как ключ к замку. «щелкая золотые орешки». говорит: «У меня до сих пор стоит перед глазами книжка "Буратино". эта сотрудница чувствует себя очень спокойно и уверенно за пуленепробиваемым стеклом кассы. будут проигрывать один и тот же сценарий. А потом он и в жизни организовал это «Поле Чудес в стране Дураков». если встречаются два человека. Волк и Лиса.

Работает она с азартом. где Буратино прячется в кувшине и подслушивает разговор Карабаса с Дуремаром. которая снимает голову. он до сих пор стоит у него перед глазами. Один из них рассказывал. где поп нанимал работницу и обещал ей платить рубль в год: «Сто годков — сто рублей. запомнилась сказка. она очень любит свою профессию и не мечтает ни о какой другой. «пробивкой» по базе данных. о котором мы говорили в предыдущей статье. И ощущение себя дядькой Черномором лишь усилило это стремление пойти на военную службу. Этот плакат он всегда с удовольствием рассматривал. что человек работает на не очень высокооплачиваемой должности. и ей. привлечь этот образ может того человека. которые с интересом и удовольствием работают. мне много приходилось общаться с банковскими служащими — это люди. ему приходилось проходить мимо Сберкассы. как будто она сама волшебница. что он так мастерски работает. Все равны. ее все устраивает. ставит ее на стол перед собой и причесывает. доставляет удовольствие собирать информацию о других людях. абсолютно профессионально. Специалист службы безопасности занимается проверкой информации о потенциальных заемщиках. У одного бухгалтера любимым отрывком был эпизод с богатырями из «Сказки о царе Салтане»: «И стоят в глазах царя тридцать три богатыря. Причем этот человек соотносил себя именно с Черномором. когда он шел в детский садик. с ними дядька Черномор». 89 . богатейкой станешь». Например. которому изначально близки порядок. регламент. работающей кассиром. Понятно. командующим войском. не глядя! Она училась у известного стилиста именно потому. легко. Ее любимой сказкой тоже были «Приключения Буратино». но при этом она вполне довольна своим положением. как на подбор. Моя парикмахер с детства помнит сказку о волшебнице. И действительно. однако в отличие от того финансового афериста. достаточно долго он прослужил в армии. точность.ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ВЫБОР Нередко любимая в детстве сказка оказывает влияние и на выбор профессии. быстро. ей больше всего нравился эпизод в харчевне. Все красавцы молодые. И ей нравится добиваться такого мастерства. где висел плакат «Копейка рубль бережет». Великаны удалые. Безусловно. а затем страшным голосом из кувшина неожиданно их пугает. естественно. что в детстве. Другой сотруднице. красиво. В детстве это ее очень поразило — как можно делать прическу.

во время перестройки стала «челноком». говоря так. медвежатам и т. с удовольствием помогающих людям. что вспомнила мультфильм. а в результате понимали. помогая другим. что все-таки это не для них. что не все измеряется финансами. медведица плачет — спасает медвежонка и т. они в полной гармонии со своей работой.. пытались заниматься другими вещами.. очень большие деньги по сравнению с тем. И затем благодарные герои тоже ему помогают в трудную минуту. сажает его в гнездо. «Я как будто свернула в чащу». кстати. очень успешная сценарная сказка. другая работа не приносила удовлетворения. которые им отвечают тем же. эти люди ничем другим не хотят заниматься. а тот. Но некоторые представители хэлперских профессий — люди. С этого мультфильма у нас раскрутился сценарный анализ. а весьма успешных людей. Могу привести яркий пример. И когда я спросила. Когда их спрашиваешь: «Как вы считаете. психологи — очень часто вспоминают сказку про Ивана-царевича. безусловно. причем не тот эпизод. Они. Казалось бы. и возвращались к любимой работе. ученики благодарны. которые комфортно себя чувствовали. птенчик упал. что за хорошие поступки воздается. в период перестройки не смогли стойко следовать своему сценарию. которой она живет. «Я соскучилась по своим птенчикам». так как их привычная картина мира разрушилась.д. видит. где он идет по лесу и всем помогает: видит. И сейчас она с удовольствием там работа- 90 . клиенты или ученики вам благодарны? — они обычно отвечают: «Конечно!» Клиенты благодарны. отдающих все окружающим и ничего не получающих взамен. считают. Она говорила: «Я иду не своей дорогой». как и в этой сказке. здесь их продавала и заработала. Они стали бросаться от одной работы к другой. она сказала: «На самом деле больше всего мне хочется опять вернуться в свою музыкальную школу». где Иванушка идет по дороге и помогает птенчикам. что имела до этого. Но в разговоре с ней я почувствовала абсолютную неудовлетворенность той жизнью. понимая. что она представляет. которая в советское время получала небольшую зарплату.д. где он сражается со Змеем. врачи. но была очень довольна своей работой. Когда мы с ней поговорили. их не привлекают другие вещи. И конечно. Очень талантливая учительница музыки. она ответила. Она ездила за вещами в Турцию. И они бросали все эти попытки.А вот люди так называемых хелперских профессий (от английского help — помогать) — учителя. Это сценарий не жертвенных «зайчиков». пациенты благодарны.

Нет завершения. где Незнайка приезжает. историк. что ему очень нравилась сказка «Незнайка на Луне». кто в училище при консерватории. Например... но ничего не доводит до конца. работящий. много лет проработал в Америке. Но ни одно дело так и не довел до конца: у него скопилось множество незаконченных статей. Два друга. посвященном юбилею компании. конечно. Она рассказывала мне со слезами гордости. очень увлеченный человек. едва начав. один предприниматель. надежный. который все время ходил с градусником. но никогда не берущий на себя всей ответственности. — «А с кем ты себя идентифицировал?» — Он посмотрел на меня. якобы организует выгодные производства. что-то постоянно делает. где-то пылилась незавершенная диссертация. страстный исследователь. ЗАЩИТНАЯ РЕАКЦИЯ В моей практике был такой интересный случай. У меня был клиент. Как позже мне рассказывал этот 91 . материалов. кто из ее учеников поступил в консерваторию. какие ей присылают открытки и поздравления ее гастролирующие ученики. которую он долгие годы собирался написать. имеет много частных уроков и очень счастлива. как на ненормальную: «Ну. все бросает. очень честный. глава принял решение выделить из структуры холдинга одно крупное предприятие и отдать эту долю своему заместителю в знак благодарности и признания его деловых качеств. с кем же еще там можно себя соотносить. Объявил он об этом на праздничном банкете. а другой заместитель. Как-то я у него спросила: «Какая у тебя любимая сказка?» — «Незнайка». У одной моей знакомой муж — очень известный профессор. всегда при нем. И вот когда мы это проанализировали и докопались до одной из причин его поведения. радости победы.ет. Он много времени проводил в архивах. одному человеку ужасно нравился доктор Пилюлькин из «Незнайки». В процессе разговора выяснилось. Из маленького кооператива их фирма превратилась в большой холдинг. любящий свою профессию. Когда их бизнесу исполнилось 10 лет. со Знайкой!» Он даже не понимал. Многим в детстве нравились сказки и мультфильмы про Незнайку. были подготовлены большие разделы для книги. — сейчас он работает врачом. результата — есть только радость процесса. он осознал это как свою проблему и сейчас пытается ее как-то решить. собрал массу интересных фактов.

а другая — «Стойкий оловянный солдатик». При этом важно. но очень ответственных людей. и наоборот. После банкета он подошел к своему другу и сказал. ни ловкий. у него сразу испортилось настроение. справится с кризисной ситуацией. «Обнаружив» любимую сказку. которую можно попытаться сделать и без психолога.. что им близки разные позиции. этот человек выстоит. Но ни надежный оловянный солдатик.д. все встало на свои места. где тепло и надежно. картинки.заместитель. как можно отказываться от такого предложения. и как к одному из аргументов пришлось прибегнуть к этим сказкам. Никому из них не хотелось поменяться ролями — «командиру» стать «Емелей». как есть. и мы сравнили этого героя с Емелей на печи. любимым был эпизод из мультфильма. они бы не ужились. восстановить детские воспоминания. Они поняли. но очень верно. тем более что опытных профессионалов не так много. но ленивый Емеля уж точно не активная жизненная позиция. глава холдинга в принципе не мог понять. запомнившиеся в возрасте четырех-шести лет. У него. размахивая шашкой. что так хорошо работали вместе именно потому. кстати. он совершенно не был готов руководить в одиночку мощной структурой. РАЗГАДАТЬ И ВЫБРАТЬ Разгадывание своего сценария — достаточно интересная и увлекательная работа. Да. диафильмы и т. которые не годятся на первые позиции. И когда он вспомнил. Емеля — хороший человек. «Стойкий оловянный солдатик» как раз очень хороший сценарий для надежных. как два медведя в одной берлоге. да и не хотел этого — лучше всего он чувствовал себя именно в роли второго лица. а за ним в атаку несется войско. ему можно доверить финансы. мультфильмы. что совершенно не жаждет такого «подарка» и больше всего хотел бы оставить все. Когда мы втроем сели обсуждать эту проблему. надежно и достойно будут исполнять свою роль. но он должен быть там. добрый. когда смотрел этот мультик. постарайтесь вспом- 92 . не очень самостоятельных. сколько положительных эмоций испытывал. где командир впереди на коне. но он никогда не сможет быть первым лицом. прикрывая тылы. Попробуйте самостоятельно покопаться в своей памяти. Одна из его любимых сказок была про Емелю. он не способен на активные действия. иначе. чтобы это были книжки.

а за третьего она вышла замуж. который мешал достичь успеха. второй — из семьи академика.нить. в жизни так не бывает. и все ей об этом говорили. на которого она возлагала серьезные надежды. найти повторяющиеся события. какая сцена. но его выгнали из крупной корпорации за неоднократное появление на работе в нетрезвом виде. думая. Но один — актер-неудачник — не работал. то же самое было и в ее личной жизни: она неуклонно подбирала себе мужей из бывших «принцев». Когда мы поговорили и проанализировали эту сказку. эффективным управленцем. Приведу еще один пример из практики. чуда не происходит. Ее любимый сказочный эпизод — превращение чудища в принца. как осознать свой сценарий и «снять» сценарную программу. Однако превращение чудовища в принца происходит только в сказке. свидетельствующие о наличии в вашей жизни того или иного сценария. О том. волновать. она вдруг явно увидела свою проблему. настораживать. беспокоить. которые помогают нам разгадать наши успешные стратегии и в них утвердиться. и взрослого человека чудесным образом переделать невозможно. Кстати. своим хорошим отношением превратить их в «добрых молодцев». в финале «Аленького цветочка». После этого ей хватило буквально двух консультационных сессий. что сможет его перевоспитать. что благодаря общению с ней и ее влиянию они изменятся и превратятся в прекрасных принцев. второй начал пить. осознала причину своих неудач. «Как изменить сценарий?» 93 . когда он уже был наркоманом. взрослой жизнью. всяких «чудищ». Первый муж был из семьи известного генерала. Но она была уверена. И каждый раз она думала. что сможет их исправить. раньше был хорошим профессионалом. каким он был изначально. которые плохо справлялись с работой. третий — сын профессора. Она это знала. подробно говорилось в статьях «Как разгадать свой сценарий?». Я привела пример негативного сценария. Причем этот фрагмент необязательно должен был нравиться — он мог пугать. чтобы полностью освободиться от своей сценарной сказки. Один из ее заместителей. Это типовая сценарная сказка жен алкоголиков и не слишком эффективных руководителей. Попробуйте его проанализировать. Одна моя клиентка постоянно брала себе замов. которые терпят неудачи в отборе и постоянно обманываются в своих ожиданиях. но взяла в свою фирму. провести параллели с нынешней. никому не нравились. к чему вы постоянно хотели вернуться. Но бывают и позитивные сценарии. какой фрагмент наиболее запал в душу.

94 .

ГЛАВА 5 Почему троечник становится отличником «по жизни»? 95 .

сотрудниками..д. «Я ему курсовые делал.ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ — ЧТО ЭТО ТАКОЕ? Итак. А в 1996 году в США вышла книга Дэниела Гоулмана «Эмоциональный интеллект». Понятие «эмоциональный интеллект» (EQ) многозначное и сложное. формировать и мотивировать команду на достижение цели и т. которая взбудоражила общество и заставила по-новому оценить роль эмоций в жизни человека. которые проявляются в высоком уровне понимания себя. часто трудно определяемых.. что значимость IQ для достижения успеха составляет не более 20 процентов. добиваются «по жизни» меньших успехов. зачастую «обходят» те. кто плохо учился. публичные выступления и есть основная форма их работы. которым он руководит. что совещание. встреча. имеющих МВА. А теперь я лишь рядовой сотрудник банка. нет ли здесь противоречия. предвидеть их поведение. получивших по три высших образования. кто были отличниками в школе или институте. Впервые об этом явлении заговорили на Западе лет десять назад. умении принимать правильное решение. контролировать свои и чужие эмоции. Где же справедливость?» — возмущается обладатель красного диплома. в способности слышать и понимать других людей. происходит в системе «человек — человек» и на 90 процентов состоит из общения с партнерами. что обладатель высокого IQ не всегда отличается таким набором качеств. Ученые Гарвардского университета даже утверждают. пока он джинсами торговал. Получается. Действительно. прогуливал. чем те. что успешных людей отличает высокоразвитый эмоциональный интеллект. В чем причина? Оказывается. . людей. переговоры. И если 96 . почему многие из тех. что место формального интеллекта отражено достаточно точно. думаю. клиентами. Он складывается из массы разных качеств. И хотя я скептически отношусь к простому подсчету процентов в таких сложных сферах. способности влиять. И почему золотых медалистов. И способность убедить клиента зачастую важнее умения производить сложные расчеты в одиночку. как человеческое взаимодействие. кто руководит людьми. кто свои ученические годы числились в проблемных или даже безнадежных. а также его способности к достижению успеха. Но деятельность тех. Даже из этого неполного перечня видно.

конечно. опи раться на факты. 30-летний успешный бизнесмен. может на равньи общаться с партнерами и вступать с ними в серьезные деловые отношения. от которого OF сейчас получает настоящее удовольствие и финансовую прибыль. о КОТОРОМ оассказал мне 97 . имение аналитические способности надо использовать «на все сто». времени и прак тики. его эмоциональный интеллект значительно вырос. Ведь только «первое лицо» человек компетентный и лично заинтересованный. И руководитель. избегал выступлений перед публикой. Я убеждена. что эмоциональный интеллект невозможно развить ш специальных семинарах или тренингах по развитию эмоционально» компетентности — это. руководитель собственной компании. человек в большей степени интуитивный. вопрос желания. так как его заместители не могли заменить его в полной мере. многое терял — прежде всего. контактов. но обладающий очень высоким EQ. Если вы к примеру. оценивать их взаимосвязь и только тогда прини мать решения. окружил себ* сотрудниками-интеллектуалами и вполне успешно работает. то эмоциональный интеллек] продолжает совершенствоваться на протяжении всей нашей жизни Все составляющие эмоционального интеллекта с возрастом толькс оттачиваются. добивается высочайших результатов Подобных примеров много. Но в таком тонком вопросе надо очень трезво оценивать зарубежные полхопы. Например. v эффективное деловое общение стало стилем жизни. Например. руководител! со средним IQ. страдало дело и многие выгодные проекты срывались. Осознав это как свою проблему. В нашей стране зачастую пытаются слепо копировать западнык опыт. стоит доверят! своей интуиции. значит. Вспоминается опин эпизод. Одно из проявлений развитого эмоционального интеллекта — умение адекватно оценивать собственные возможности и ограниче ния. врщ ли он сможет реализовать свой потенциал. особенно с людьми старшего возраста. но его EQ минимальный. Если ваш природный дар — анализ. прежде всего. За частую до подписания контрактов не доходило. Он делегировал эта полномочия подчиненным и при этом. который работает над развитием своегс эмоционального интеллекта.руководитель обладает высочайшим IQ. общения. максимально эффективно использовать свои сильные качестве и стараться нивелировать слабые стороны. Ведь если IQ с возрастом снижается. наш герой серьезно «поработал над собой».

Лучше поработать самостоятельно. кто «вытаскивал» Азию. а в процессе работы оказывается. где и как в мире люди голодают. Например. нужно осторожно относиться к измерению такого качественно сложного явления «градуированной линейкой». «европейцам» предоставляли нормальный обед. После этого большинство подростков начинали плакать — так было «положено». чтобы началась очередная кампания по «психологизации всей страны» и «развитию эмоционального интеллекта у всех и вся». Для начала стоит посчитать количество удачных и неудачных попыток добиться поставленной цели и проанализировать полученные результаты. или мы безрезультатно проводим совещание за совещанием. будучи студентом. садились на пол и оставались без еды. Очень не хотелось бы. они тянули жребий. Далее зачитывались сводки о том.сын. Потом все братались и делились едой. Каждая среда была днем развития сочувствия голодающим всего мира. а те им. Происходило это следующим образом. Во время обеда разыгрывали сценки: нищие просили еду у «богатеев». Те. Важно оберегать свою эмоциональную сферу от всякого рода «интервенций» и соответственно быть осторожным при выборе обучающих программ и специалистов. Так оканчивалось мероприятие по развитию эмпатии. или наши переговоры с партнерами в большинстве случаев заходят в тупик. кому выпадала Африка. В начале 90-х. отказывали. но им уже полагалась мисочка риса. если. то есть если «счет не в нашу пользу». методикам НЛП (нейро-лингвистического программирования) по управлению другими людьми и т. что они обладают качествами прямо противоположными. естественно. а «воз и ныне там». что запланировали. также садились на пол.д. принимая людей на работу. 98 . И хотя сейчас разработано множество тестов для определения так называемого коэффициента эмоционального развития. Когда дети шли в столовую. внимательно и уважительно относясь к себе. дети должны были испытывать «правильные эмоции». «Южноамериканцы» допускались за стол и получали тарелку фасоли. чем учиться примитивным приемам манипулирования. а «североамериканцев» плюс к этому по полной программе обслуживали официанты. — вполне вероятно у нас проблемы с EQ. Те. он работал два летних месяца в американском летнем лагере для старшеклассников в штате Колорадо. и мы не можем добиться того. мы приписываем им одни качества. В этом вопросе лучше положиться на себя — ведь главным критерием здесь является наша личная практика.

к своим чувствам. всякий раз находя аргументированное оправдание своему поступку. попытаемся понять. способность «слышать» и понимать собственные чувства. КАК ПОНЯТЬ СЕБЯ? Понимание себя Понимание себя. что же это такое.Затем можно вспомнить ситуации. К примеру. чего я хочу на самом деле. Это нелегкая задача. перепоручая это своим замам. В нашей культуре принято постоянно «работать над ошибками». в чем сила и соответственно какие качества следует развивать. Сейчас в моде пришедшая с Запада работа над «развитием компетенций». подтягиванием каждой из них до определенного уровня. связанные с о6щением> которых мы стараемся избегать. Это самое сложное. а какие просто принять как ограничения. не присутствовать на переговорах. искореняя как свои недостатки. с любовью и по достоинству оценить себя. Я же убеждена. что в нем находится»). что главная опора. честно. мысли. И. спокойно себе в этом признаться и не тратить всю жизнь на то. и стратегически необходимо понять. точка роста — только «позитив». понять. мотивы — на мой взгляд. Ответить себе на вопросы: каков я? что свойственно именно мне? что меня отличает от других? на что в себе я могу опереться? А для этого важно прислушаться к себе. то есть в фокусе внимания— негатив. чего у нас нет. но и целенаправленно развивать его. убеждая себя. стараемся не принимать участия в пресс-конференциях. эффективное взаимодействие с самим собой. По 99 . базовая составляющая эмоционального интеллекта. Но часто это лишь своеобразная защита от возможной неудачи. Для того чтобы не только точнее оценить уровень развития своего EQ. но и самое главное — познать свое истинное «я». не проявится ни при каких обстоятельствах (помните: «Из сосуда может вытечь только то. не каждому из нас по плечу. над их исправлением. мы не хотим выступать перед коллективом. эффективное взаимодействие с другими. как показывает опыт. чтобы бороться с ними. Ведь то. понимание других людей. что все подобные мероприятия — «пустая трата времени». умение принимать решения. эмоциям. Условно я бы выделила в понятии «эмоциональный интеллект» пять составляющих: понимание себя.

Эффективное взаимодействие с самим собой Эффективное взаимодействие с самим собой основывается не только на хорошем понимании себя. В этом случае вспоминается мудрое изречение: «Господи. которые помогут мне достичь успеха. При этом отрицательные эмоции. дай мне мужество. так и любовь. где мне нет равных. несмотря на устойчивые мифы о «вреде переживаний». есть свой любимый прием — «коронка». Знание себя. что мне нравится делать? И если бы не давила ситуация. принципиально лишены однозначности. который он исполняет так. что свойственно только этому спортсмену. Человеку по его природе свойственны как радость. что я могу сделать. к примеру у борца. так и отрицательным эмоциям. условно говоря. так и «отрицательные». своей эмоциональной сфере. в чем моя сила. чтобы смириться с тем. своей индивидуальности. обязательства. но ни в одном из них не сделать открытия. понять. чтобы справиться с тем. При этом важен не просто общепринятый контроль над всплеском эмоций и уж тем более не их подавление.сути. а умение открыто выражать свои истинные чувства. Наши эмоции. И без всей сложности этих чувств и их неоднозначности человека себе представить невозможно. принятие своих возможностей. чем бы я с удовольствием занялся? Ведь наверняка есть дело. как «положительные». Просто надо его найти. положительным.. Спортсмен и тренер упорно ищут именно «коронку» — то сильное. чем стремиться стать «круглым отличником». А для этого важно разобраться с собственными ресурсами. понять свою уникальность. как ненависть. дай мне силы. чего я хочу действительно. получить «пятерки» по всем предметам. и дай мне мудрость. У любого спортсмена. понимание своих «сильных сторон» делает нашу эмоциональность более зрелой. чего я не могу сделать. определить те качества. это мало чем отличается от стремления «к всесторонне развитой гармоничной личности как цели коммунистического воспитания» в уже далекий период «развитого социализма». Важнее нащупать. как никто в мире. семья. Полезно задать себе вопрос: а что я могу сделать лучше всех. Это связано со способностью «давать место» как всем своим. 100 . чтобы отличить одно от другого». но и на доверии и уважении к себе.. уникальное. что позволит ему добиться победы. так и печаль. Их нельзя разделить на вредные и полезные.

такие как гнев. «отсасывать» нашу энергию. Выражение: «Вашу бы энергию — да в мирных целях». И чудо свершилось. Но мы часто слышим: «Контролируй свои эмоции!». При этом не только не падал духом. естественно. — как раз об этом. «Не давай себе воли». но и развалом только что созданной команды. как это бывает при повышенном «локусе контроля». казалось бы. постоянно заботиться о получении достоверной информации. непреодолимые препятствия. Специалисты-эксперты считали. которые обладают высоким эмоциональным интеллектом. 101 . а «канализируются». Прошло полгода: об этом все вспоминают уже как о достижении. Неудачи. что грозило не только убытками. Такие люди распространяют вокруг себя «вирус хорошего самочувствия». даже крупные. восстановить здание и линию. не прекращая производство. но и «заражало» всех верой в успех. ощущение истощенности. но как бы азартно соревновался с действительностью. не подавляются. какой бы неприятной и жесткой она ни была. Пример. общей победе. У крупного предпринимателя произошла авария на только что построенном заводе: обрушились конструкции здания и были выведены из строя важные звенья технологической цепи. только мобилизуют и вызывают чувство азарта. Поэтому важно не защищаться от реальности. их. а открыто и прямо смотреть суровым фактам в лицо. преодолеть. отличает высокая стрессоустойчивость. наша эмоциональная сфера будет помогать нам. то есть направляются в конструктивное русло. многократно увеличивая нашу силу. и не воздвигать вокруг себя «ограду» психологических защит. Это не только поражало. Цена за видимость спокойствия и комфорта — возможные соматические заболевания. Если мы «дадим себе волю» и сможем открыто и конструктивно выражать свои чувства. Людей. А ведь отказ от естественных эмоциональных реакций является одной из форм психологической «защиты». отсутствие сил и т. их положительная энергия заражает других. а не наоборот. найти выход из самых неблагоприятных обстоятельств. Наш герой два дня тщательно изучал ситуацию. вникал во все детали. Они умеют ободрить самих себя в трудные моменты жизни. должно быть остановлено. наоборот. Тогда такой подход эффективно сочетается с верой в успех и оптимизмом даже в стрессовых ситуациях. раздражение. Он нашел остроумное техническое решение (не являясь специалистом в этой сфере). что на восстановление понадобится несколько месяцев и производство. недовольство.д.

прекрасно взаимодействует с людьми. для чего он это говорит». Но руководитель их уравнял. что у вас встреча с человеком — клиентом.д. КАК ПОНЯТЬ ДРУГОГО? Понять другого — непростая задача. он и был тем проблемным студентом. которых беспрестанно распекает за то. «Мы говорим на разных языках». Другой — человек общительный. очень быстро схватывает ситуацию. сотрудником или просто знакомым. что он собой представляет? Второй: что он говорит. Попробуйте задать себе три вопроса и после встречи на них ответить. При этом в обязанности первого входят в том числе и переговоры с клиентами. и т. к чему он клонит». кто он? Что это за человек? Какие качества его отличают? В чем его сила? При этом очень важно смотреть на человека не с точки зрения положительных или отрицательных качеств (абсолютно отрицатель- 102 . Как же научиться понимать другого? Вообразите. занимают аналогичные должности в одной организации. сотрудничать с ними или разрешать конфликты. графиками. «Я не понимаю.Кстати. Каждый из них мог бы работать за десятерых. Но они совершенно разные. Без этого мы не сможем влиять на людей. В результате он имеет двух средних работников. «Он для меня загадка» и т. Итак. «Мы с ним сделаны из разного теста». о котором я говорила в прошлой главе и за которого его сокурсник писал курсовые по «скучным» для нашего героя предметам. Иначе люди не повторяли бы снова и снова: «Его действия не укладываются у меня в голове». чтобы его не беспокоили. и ему важно. занимайся он только своим делом. Первый вопрос: кто этот человек. окончили один институт. Один готов целый день работать с цифрами. каково содержание его речей? И третий: зачем он приходил. «Я не знаю. что у него на уме».п. а второму по долгу службы регулярно приходится корпеть над расчетами. «Мне непонятно. Но понимание другого — это краеугольный камень межличностного общения. что они в принципе делать не способны. зачем все это говорил? Если мы задумаемся и ответим на вопросы: кто? что? зачем? — очень многое нам станет понятно. Представьте: два человека одного возраста.

затем размышляет. открыто выражает свои эмоции. Третий вопрос: как люди решают проблемы? Отвечая на него. остро нуждается в личном пространстве. Во втором — интроверт. вещей) или из своего внутреннего (мнений. Их главный аргумент — «може быть». впечатлений)? В первом случае он экстраверт — легко знакомится с людьми. закрыт. Теперь перейдем ко второму вопросу: как человек собирает информацию? И здесь можно также увидеть два типа. Соответственно такой человек должен начинать дело с самого начала. ем) нужны инструкции. предпочитает решать практические вопросы. то нам придется задать четыре вопроса. фантазия. «Мыслители» принимают решения. сосредоточен. Они мало интересуются конкретными фактами руководствуются личным убеждением. для него важны закономерности. Их выводы четки. Попытаемся ответить на первый вопрос: откуда человек черпает энергию — из внешнего мира (людей. как и абсолютно положительных качеств просто не существует). действует. а с точки зрения его особенностей. И наконец. схемами. он любит разнообразие и изменения он живет будущим и может восприниматься людьми как непрактич ный мечтатель.ных. нуждается во взаимоотношениях. перспективы. Второй тип — интуитивный. дружелюбен. Человек решающий всегд ориентирован на результат. Первый — сенсорный — прислушивается к фактам. продвигаясь шаг за шагом. «мне так кажется». напротив учитывает возможные общие модели. Он. ему важно структурировать. управлят! 103 . данным поступающей информации. скрывает свои эмоции. руководствуясь логикой объективными законами. Такой человек может вклю чаться в дело на любом этапе. Они решают головой. опираясь на типологию Карла Юнга. четвертый вопрос: как человек относится к внешнем миру и жизни в целом? На этом основании всех людей можно разде лить на решающих и воспринимающих. Если мы попробуем сделать это. и тогда он скорее замкнут. он любит определенные измеримые вещи. Люди же чувствующеп типа решают сердцем. живет настоящим. общителен. вдохновение. любит устанавливать процедуры и правила. структурированы построены на анализе. он конкретен и практичен. он замечает конкретные детали. мь опять выделим два противоположных типа — мыслительный и чувст вующий. эмоций. для него важнь концептуальность.

решать. чтобы дело было сделано эффективно. что за человек его сотрудник. 104 . должен понять. нужно и обращаться с ними как с персонами. тем важнее соблюдать это правило. Вот сколько фундаментальных различий между людьми! Даже простые сочетания этих восьми типологических особенностей дают абсолютно причудливые комбинации. что могут не только понять другого. Поэтому так важно выявить. И чтобы людей привлечь. понимание другого человека — процесс активный. актуализировать сильное. давать задание. который с удовольствием выполняет свои обязанности. организован. на что мы способны. Это значит. Теперь перед нами стоит задача понять. какие качества у него развиты в большей степени. оценивать работу. обладающие высоким эмоциональным интеллектом. объяснять. он чувствует себя более комфортно. какое-то из них всегда доминирует. Он не может происходить пассивно. что является его «несущей конструкцией». Каждый человек своеобразен. но и активно хотят это сделать. по-разному подходят к решению задач и т. каждый из нас сам по себе — персона. по-разному работают. раскрыть их. тем и отличаются. А нравится нам то. завершать дела. которые предъявляет данная работа. что конкретно говорит этот человек и зачем он это делает. оставляя вопрос открытым. то приобретет успешного сотрудника. а не разносить его за слабости и не пытаться исправлять его ошибки. И чем амбициознее наши цели. к которым он легко приспосабливается. главное в человеке. Безусловно. предпочитая спонтанно возникающие события. Фактически каждый руководитель. который хочет. Поэтому люди поразному слушают и говорят. что нам свойственно. отличен от других. чем результат. И хотя в нас присутствует каждое из этих качеств. важнее процесс. вознаграждать. любит порядок и точные сроки.планировать. Люди. Для воспринимающего типа. он склонен к гибкому стилю жизни и любит следовать ее течению. индивидуум (что в переводе с латыни значит «неделимый»). что нам нравится. решителен. мотивировать каждого нужно индивидуально. напротив. ему важно. Он собран. Ведь все мы хотим делать то. удержать. Надо захотеть увидеть лучшее. требующий часто больших усилий. что у нас получается. лучшее в человеке. Если он соотнесет их с теми требованиями. чем сложнее выполняемая работа. чтобы жизнь была под контролем. опираться на то.д.

высветили его фигуру. Стоит хотя бы на пять минут сосредоточиться и послушать. В процессе слушания важно ничего не оценивать. тембр.» В результате у сотрудника напрочь пропадает желание говорить. говорите. реальный смысл сказанного. Да и не надо. но сам при этом что-то пишет. я вас слушаю. если мы хотим понять реальное содержание. что на один только разговор часто уходит не меньше часа. жестов.д. не радоваться и не печалиться. Можно использовать такой прием: представить. мимики. скорость речи и т. Поэтому невозможно слушать беспрерывно. Известно. оно требует концентрации внимания и напряжения.Что он говорит? Умение слушать — качество редкое. этот болтун опять про свое. оказывается. но для руководителя совершенно необходимое. то мы сможем получить массу новой и важной информации. а тот продолжает смотреть в компьютер. а все остальное стало фоном.д. Один из моих клиентов попытался в течение недели проводить такие пятиминутки раз в день. что человек сказал. настроимся с ним на одну волну. мы должны воспринимать не только слова. Слушание — процесс активный и трудоемкий. Кто-то из нас может возразить. спокойно. Затем необходимо самому переключиться в «режим приема» — и пять минут просто послушать. куда-то уноситься мыслями и т.. При этом. что мы направили на собеседника луч прожектора. что словами передается только 7% информации. ничего не отрицать. громкость.. получает огромное преимущество. Но если засечь. непредвзято. которую человек дает вам. После этого взять паузу. просто будьте открыты для той информации. Если мы посмотрим на своего собеседника с интересом.. что слушает гораздо дольше. И только потом начинать говорить в ответ. а также интонацию. не прерывая своего собеседника. Зачастую бывает так: сотрудник входит в кабинет руководителя. барабанит пальцами по столу: «Говорите.. сколько времени мы действительно слушаем. как будто видим его в первый раз. что пытается сказать другой человек. чтобы осознать. реально многие из нас не могут вытерпеть даже и пяти минут — начинают о чем-то думать.»). Остальные 93% приходятся на язык взглядов. кто им обладает. особенно скоропалительных. Он как будто слушает собеседника. не осуждать и не хвалить. Попытайтесь отключить все положительные или отрицательные установки («ну. не делать никаких замечаний. Ему удалось проделать этот опыт лишь 105 . Тот.

но позже понял. Но главный его интерес — это утверждение своего «я». и не дослушал другую часть предложения — об уступке 15% прибыли. что в этом деле он разбирается лучше других и готов занять освобождающуюся должность. повысили. уступив партнеру 15% прибыли. чтобы иметь возможность прийти к руководителю и еще раз убедиться 106 . иначе он некомфортно себя чувствует в этой организации. и решил отказаться от части обязательств. Один хочет утвердить свое «я». увидел ее как бы с другой стороны и даже принял два совершенно незапланированных решения. В приемную к одному руководителю пришли три человека со своими предложениями по одному и тому же проекту.трижды. Реальная цель его прихода — напомнить о себе. Так вот за эти в общей сложности 15 минут он узнал много нового о собственной организации. не надо утверждаться. что он вхож к руководителю в любой момент. зачем он задает какой-то вопрос или выдвигает какое-то предложение? Оказывается. Зачем каждый из них к нему пришел. а другой их «нашел». чтобы продемонстрировать своим коллегам. Предприниматель приехал в офис. Так один потерял большие деньги. чтобы его заметили. начинает тревожиться. что самое важное — их совместное участие в проекте. И для этого придумал некий повод — предложение. сказав. вопрос или информацию. Еще он оказался здесь для того. мы с вами не допускаем таких ошибок и внимательно слушаем нашего собеседника. чтобы обсудить этот вопрос с партнером. Он тоже продумал некое предложение. нам предстоит теперь ответить на вопрос: зачем он это говорит. но успел произнести всего несколько фраз — лишь сообщил о своем желании отказаться от некоторых взятых обязательств. Знакомый предприниматель рассказал мне следующую историю. у одного и того же действия может быть очень много совершенно разных скрытых мотивов. что взял на себя слишком много. начал разговор. которыми был очень доволен. чего реально от нас хочет? От этого выиграют обе стороны. Но чтобы точнее его понять. Партнер перебил его. Он намерен показать. Зачем он это говорит? Предположим. Он договорился с партнером о сделке. Другому сотруднику никому ничего не надо показывать и доказывать. Зато ему важно наладить личный контакт с руководителем.

профессиональная компетентность. У первого — утверждение собственного «я». у всех абсолютно разные мотивы. Для каждой из них существуют свои правила. Эмоциональный интеллект позволяет руководителю найти наилучшее применение потребностям и склонностям каждого из своих сотрудников. другие считать и делать выводы. Итак. для другого — личные амбиции. Руководителю очень важно понимать. на само по себе взаимодействие с шефом. Но мне хотелось бы обсудить общие базовые принципы эффективного взаимодействия людей.в том. и второй. Для одного человека важно само дело. Итак. но и нереально. одни любят общаться. когда это жизненно необходимо. переговорах. Ему совершенно все равно. что он говорит. и тогда можно попытаться это сделать. даже если это приведет к конфликтам. контроль. Для него самое главное — чтобы конкретное дело было сделано.д. есть взаимопонимание и он может спокойно заниматься своим делом. то мы должны подумать. Конечно. И если мы хотим. и третий мотивы. а работа была эффективна. Конечно же. он не придает значения хорошим взаимоотношениям или продвижению по карьерной лестнице. мы не можем всегда учитывать индивидуальные особенности всех и вся. власть. всегда внимательно и активно слушать — это не просто трудно. Пришел третий человек. чтобы наши сотрудники чувствовали себя комфортно. интервью и т. он верит в его эффективность. зачем он это делает? — мы сумеем понять другого. У третьего — приоритет дела. 107 . Ему важно лишь одно — чтобы на этом заводе было реализовано его предложение. а значит. что у них нормальные отношения. совещаниях. И он будет его отстаивать. У второго — ориентация на взаимоотношения. Но у каждого из нас бывают ситуации. ответив на три вопроса: кто этот человек. увидели ли его коллеги. у каждого из нас в разных пропорциях присутствует и первый. ЧТО ТАКОЕ ВЗАИМО-ДЕЙСТВИЕ? Наше взаимодействие с окружающими происходит в самых разнообразных формах: выступлениях. будем эффективно с ним взаимодействовать. кому что надо. Но тот или иной всегда является ведущим. чем можно их мотивировать. какие бы формы оно ни принимало.

Поэтому мы не только не защищаем свои права. по крайней мере. имеем право сказать «нет». что хотим показать. владеете этой информацией» — заставляют нас соответствовать ожиданиям «старшего». условиями труда. которое не имеет точного перевода на русский язык. Что и неудивительно: неуважение к правам личности пронизывало нашу жизнь десятилетиями. Идеал этого контакта — диалог. клиент компании просит вас оказать ему услугу. Я Каждый из нас имеет права на защиту своих прав и границ личного пространства. чем это есть на самом деле). начинаете отвечать «по максимуму». Вам задают ряд вопросов. что можем отстаивать свои интересы. свои интересы. то есть оставаться самим собой. и нами начинают манипулировать. зарплатой. как отличник. И зачастую слова: «Я уверен. иметь собственное мнение и его высказывать. Так мы оказываемся в уязвимой позиции. и мы нарушаем не только интересы организации. которая считается конфиденциальной. Зачем же тогда мы так поступаем? Да затем. Предположим. выходящую за рамки ваших полномочий. отказаться продолжать разговор на неприятную нам тему. что мы значимы в своей организации. между которыми устанавливается некий контакт. Под privacy как раз подразумевается личное пространство. 108 . высказать свое неудовольствие происходящим. и при этом его интересует информация. быть не похожими на других и т. диалог. К сожалению. В чем это выражается? В том. и вы. хотя в данном случае желание отвечать абсолютно на все вопросы и соответствовать ожиданиям спрашивающего совершенно не входит в ваши интересы. вы легко можете решить этот вопрос» или: «Вы. но и неосознанно руководствуемся прямо противоположными установками. но и. не отвечать на все вопросы и задавать вопросы. Но не каждый из нас эти права осознает и уж тем более отстаивает. другой. для россиян уважение к этому понятию еще не стало общепринятым. что мы порой не осознаем.Взаимодействуют всегда. не соответствовать ожиданиям окружающих. которые впитаны нами с детства и отступление от которых вызывает страх и внутреннее сопротивление. два человека (я и другой). частная жизнь и т. В английском языке есть даже такое слово privacy.д. безусловно. что мы осведомлены о ее делах (больше. в первую очередь. Поговорим обо всех трех «элементах» этой системы: я.д.

И это абсолютно не неуважение к начальнику. Другой Наше взаимодействие с другим может быть по-настоящему эффектив ным только в том случае. Вы начинаете оправдываться. И первое из них — право быть другим. а начальник свирепеет еще больше. Скорее. не такии/ как мы. если нет. он не обязан отвечать искренностью на искренность. желания.д. которые имеют сходные цели. спокойно задаете конкретный вопрос. мы можем добиться общего ре зультата. иметь иные интересы. что другой человек тож< имеет свои права. И наип претензии по этому поводу представляются достаточно наивными. с другой стороны. почему вашей ра ботой недовольны. быть добрым. на индивидуальность. и ты в этом мире не для того. Но. чтобы соответствовать твоим ожида ниям. обмениваются мнениями движутся в одном. и ты делаецп свое. И только поняв и по возможности скор ректировав изначально разные цели. если мы понимаем. классика гештальттерапии Фрица Перлза: «Я делаю свое. В моей многолетней практике консультирования я ни разу не сталкивалась с ситуацией. при деловом контакте у другой стороны всегда есть собствен ная цель. Вы хотите знать. Адекватный подход к другому удивительно точно отражают слов. в ответ на обвинение вы можете спросить: «А что конкретно в моей работе вас не устраивает?» Это уже не оправдание. чтобы соответствовать мои\ ожиданиям. н< вызов. Так. когда реализация своих прав имела негативный эф фект и вызывала бы ухудшение во взаимоотношениях. обогащая друг друга. наоборот уважение и интерес к «отважившемуся» человеку лишь повышался. то есть право на инакость. взгляды. сможем полноценно общаться. Вы просто уточняете. а я — это я. Я в этом мире не для того. мало того. «Ерунда полная чушь!» — бросает он на стол ваш отчет. известном и той. отличная от нашей. Другой человек может не соответствовать нашим ожиданиям.Представьте другую ситуацию: вас вызывает начальник. цели и пред ставления. честностьк на честность. понимающим и т. а просто реализация вашего права на прояснение ситуации. Диалог Представим себе «диалог мечты» — это отношения между двумя равны ми личностями. отзывчивым. Ты — это ты. Если нам случится найти дру] друга — это прекрасно. и другой стороне направлении 109 . мотивы. то ничего не поделаешь».

соответственно и разные дивиденды. партнеры. Но можно взглянуть на это дело иначе. у которого есть собственная цель. но и найти то. Конечно. разводиться или. отделяющая «я» от «другого». не с преградой. Однако при определенных условиях он может стать твоим союзником. Принять. и никуда они при этом не денутся. а кто «сова». в реальной жизни все обстоит совсем не так.Конечно. должны всегда безоговорочно выполнять все требования. И важно осознавать. а он — свой профессионализм. что в лице своего собеседника ты имеешь дело не с проблемой. строить новое предприятие или реконструировать старое. а кто «флегматик». тем большая ответственность и самостоятельность требуется от обеих сторон. несмотря ни на что. что нас объединяет. и. свое здоровье и т. тем важнее вести реальный диалог. то есть одинаковое понимание «что такое хорошо» и «что такое плохо».д. свое время. а кто «тактик» и т. Такое понимание выводит отношения на новый уровень. Наше общение становится пространством для совместной деятельности. другие ресурсы. Но чем выше. сохранить семью. пойти на юбилей однокурсника или отдохнуть на даче. мотивы. Четкое понимание. в котором у каждой стороны есть возможность выражать свое «я» на благо общего дела. КАК ПРИНЯТЬ РЕШЕНИЕ? Нам постоянно приходится выбирать: мы решаем. кто «стратег». в жизни бывают ситуации. кто «жаворонок». не рассуждая и не раздумывая. что мой сотрудник — такой же инвестор. раз им платят. если это общие ценности. важно не только увидеть и принять наши различия. амбициознее цель взаимодействия.д. а с человеком. кто из нас «холерик». чтобы достичь эффективного взаимодействия. Например. у многих руководителей подспудно существует представление. базовых вещах является залогом успеха эффективного взаимодействия. Хорошо. которые. чтобы сотрудник его быстро выполнил. интересы. кроме того. и в то же время способность найти единство в сущностных. что сотрудники — это как бы их крепостные. При этом кто-то способен самые сложные вопросы решить «на 110 . интеллект. когда надо просто дать указание и необходимо. как и я. И тогда. И мы оба — инвесторы. где проходит граница. чем сложнее деловая задача. он обладает и другими не менее важными отличиями. И тогда уже не важно. Я вкладываю в дело деньги. просто инвестиции у нас разные.

111 .

Осознание того. Им важно беспристрастно. что я мог сделать». реальность. и теми. а не ситуация на нас.лету». Много лет на практике я изучала. осознав ситуацию. очень важно. или. как люди принимают решения. или же потратить их на обучение сейлзменеджеров и тем самым увеличить продажи. ответственность. безальтернативность. они должны увидеть максимально объективную картину. что-то изменить. не 112 . и могу обозначить такие отличия пятью ключевыми словами: осознание. если перед ним стоит проблема. В таком случае мы влияем на ситуацию. Второе ключевое слово — реальность Эффективные люди всегда стараются понять. Предположим. у компании недостаточная прибыль. чтобы что-то выбрать. а для других даже выбор галстука по утрам превращается в проблему. Причем иногда для того. что положение надо исправлять. «Я поставлен в такие условия». кто оказывается в проигрыше. что существует как минимум два варианта ее решения. и увидит несколько путей решения проблемы: например. Эффективный руководитель понимает. что проблему надо решать. начать новую жизнь — можно принять сложившееся положение. «Это единственное. Назовем их условно эффективными и неэффективными людьми. мы увидим. Первое ключевое слово — осознание Эффективный человек способен четко осознать. вложить деньги в реорганизацию производства и тем самым улучшить качество продукта. или вложить эти средства в рекламу. но уже осознанно. Обычно в подобных выражениях многие пытаются оправдать свой страх перед необходимостью принятия решения. что он находится в ситуации выбора и что. чем отличаются эти две полярные группы «эффективных» и «неэффективных» при принятии решения. Именно здесь проходит «водораздел» между теми. эмоциональный интеллект проявляется наиболее ярко. А неэффективный руководитель либо вообще не осознает. что выбор есть всегда. вовсе не обязательно сломать все прежнее. что же происходит на самом деле. либо на нерадивых топ-менеджеров. и мы не ощущаем себя ее жертвами. Прежде чем принимать решение. то ее необходимо решать. критерий. либо на конкурентов. В том. всеми силами начнет уходить от решения. кто добивается успеха. Он скажет: «У меня не было другого выхода». Проанализировав любую проблему. «сваливая» все свои неудачи либо на ситуацию на рынке.

Поэтому мало кто из окружения обладает смелостью доводить до такого руководителя правдивую информацию. Для неэффективных людей. не исключено. аргументы и т. пусть даже не самое оптимальное в данной ситуации. а что нет: не нужно собирать лишние сведения. что таким образом мы пытаемся уйти от решения гораздо более серьезных проблем. которая их не устраивает. а в чем проиграет. они тут же начинают громоздить «заборы» из своих психологических защит. если мы вдруг начинаем излишне сосредотачиваться на мелочах. дают подборку из фактов. наоборот. мнения. чем полдня размышлять над малозначительным вопросом. «посмотреть правде в глаза» — почти непосильная задача. во всем должна быть мера. собрать всю необходимую для этого информацию: факты. чтобы сделать однозначный выбор. что необходимо знать в этой ситуации. отличает поразительная ясность мышления. который хочет знать не только плюсы. раньше гонцу за плохую весть рубили голову? Да и сегодня головы летят постоянно.используя никаких защитных фильтров и барьеров. При этом важно понимать. Сталкиваясь с реальностью. При этом некоторые все равно пытаются ее сообщить. например. которое он может потратить на ее «всесторонний анализ». При этом каждый из нас вспомнит случай из своей жизни. прекрасно чувствуют. Например. в переносном смысле. а большинство. сколько информации достаточно для того. но не даю права ее утаивать». 113 . Помните. приспосабливаясь. четкость и скорость принятия решения. какой бы она ни была. Они чувствуют. которые не отражают действительности в полной мере.д. Людей. может стоить значительно дороже. но и минусы. Эффективный человек никогда не станет отгораживаться от действительности. анализировать избыточную информацию. Поэтому ему иногда выгоднее принять решение быстрее. когда в решении превалировал один. конечно. что время. но очень эмоционально значимый фактор. обладающих высоким эмоциональным интеллектом. в чем он выиграет. Эффективный человек также хорошо осознает истинную цену решения проблемы и понимает. Человек. один из моих клиентов. сможет лучше разобраться в ситуации и увидеть. Кстати. хочет руководитель знать правду или нет. способность отбирать необходимый материал. руководитель компании. говорит своим сотрудникам: «Я даю вам право на ошибку. Сотрудники.

. где всегда есть коренная. куда и зачем торопимся. на основании чего он делает тот или иной выбор. к чему стремлюсь? На мой взгляд. существуют три важнейших фактора. вообще «послать» всех куда подальше и заниматься своим делом. опасаясь даже двинуться. И некогда даже задуматься. что-то потерять. ведущая.. по какой дороге двигаться. человек твердо решает: «Да. то. Итак. а может. как у Высоцкого: «Сам виноват — и слезы лью. не разбирая дороги. он теряет самого себя. и только успеваем уворачиваться от летящих в нашу сторону камней. чего хочу на самом деле. если человек уже решил для себя не участвовать в политике. я этого хочу!» И тогда соответственно подтягиваются «могу» и «надо». А неэффективный человек может либо мучительно раздумывать над каждым предложением в течение длительного времени.Третье ключевое слово — критерий Эффективный человек четко представляет. Например. либо бездумно что-то предпринимать и почти тут же делать прямо противоположное. А ведь у каждого из нас есть своя миссия. куда движется и чего хочет — сохранить семью или уйти к другой. и охаю: попал в чужую колею глубокую. наши возможности и ресурсы («могу») и наша зависимость от обстоятельств («надо»). Допустим. а по той ли дороге мы бежим. эффективные люди всегда осознают. становится полностью зависимым от ситуации. При этом ведущий критерий обязательно соответствует некой общей цели. Он все время боится от чего-то отказаться. то «могу» и «хочу» отходят на задний план. но зачастую мы либо стоим на развилке в раздумье. миссии. которые я называю «триадой стратегического самоопределения»: это наши желания («хочу»). то уж лучше бросить на это все свои ресурсы и не тосковать 114 . а что-то второстепенным. стратегии личности — и тогда многие решения принимаются гораздо быстрее. Вспомните Бузыкина из «Осеннего марафона»: он не понимает. Я цели намечал на выбор сам — а вот теперь из колеи не выбраться. лошадь и пристяжные. В результате. он их вообще не будет рассматривать — это не вписывается в его стратегию. Помните. либо бежим по жизни. Их можно сравнить с русской тройкой. Задайте себе вопросы: чем я руководствуюсь. на основании чего они принимают решение в конкретной ситуации. на «автомате». Если же в данный момент что-то сделать очень «надо».» Но если мы решили. Так и при выборе — всегда что-то является основным. не имея четкого критерия выбора. какие бы предложения ему ни поступали. свое предназначение.

что. консультантами. И важно сделать этот выбор ответственно. потому что за выбор мы всегда платим и нам обязательно приходится от чего-то отказываться — на время или навсегда. Конечно. но ответственность за наше решение. Это не прошло бесследно: многие из нас просто разучились принимать решения. чего на этой дороге нет и быть не должно. может показаться. за все риски. но если мы вообще отказываемся от выбора. Эффективные люди никогда не перекладывают ответственность на чужие плечи. Помните буриданова осла. Безусловно. коллегами. Ведь. можно и прогадать. который умер от голода в условиях изобилия. обладающих высоким эмоциональным интеллектом. у эффективных людей очень хорошо развита интуиция. мы рискуем. следовать их советам или нет. четвертое ключевое отличие — это ответственность Когда решение почти принято. И тем.. Чем же вызваны эти сомнения? Дело в том. поэтому нередко до бесконечности оттягивают момент принятия решения. взрослевших в условиях тоталитарного государства. не думая. принимая любое решение. как правило. Если куда-то уезжаем. В течение очень долгого времени мы жили в ситуации. значит. И платить по всем этим счетам нам. Но дело не только в этом. ее боятся. тем больше плата и соответственно риски. Безусловно. что они принимают свое решение импульсивно. делая выбор. так и не сумев выбрать лучшую охапку сена?. сокращаем часы. то проигрываем гарантированно. когда «за нас все решали» и нам «ничего не надо было выбирать». А люди неэффективные. кто привык подолгу раздумывать и взвешивать.о том. Непринятие решения — «флюгерная политика» хуже ошибочного выбора. но обязательно от чего-то отказываемся. Поэтому когда мы стоим перед выбором. мы не только приобретаем. мы можем советоваться с друзьями. Покупаем ли мы платье или вкладываем средства в тот или иной сектор экономики — риск присутствует постоянно. Для нас. Он неизбежен. которые с ним связаны. Если мы выбираем интересную работу. сделав выбор. Итак. 115 . проведенные в семье. проблема выбора приобретает особую остроту. какой бы стороны жизни оно ни касалось. с кем-то расстаемся. этап финальных сомнений достаточно короткий. все равно лежит только на нас. наступает этап финальных сомнений. У людей. Чем серьезнее проблема. то пытаемся представить плюсы и минусы каждого из возможных вариантов. значит.

Любая проблема имеет множество решений, и если бы мы анализировали их путем простого перебора, то никогда бы не начали действовать.
Но поскольку мы живем в «режиме реального времени», то каждому
варианту решения придаем определенный «эмоциональный вес» и,
таким образом, резко ограничиваем область нашего выбора. Решение
эффективного человека представляет собой некий сплав эмоций и анализа. Он не только «умом понимает», но и чувствует, как нужно поступить. Недаром Эйнштейн говорил, что решение — это искусство
воображения.
Эффективные люди, понимая, что любой ресурс ограничен и нужно что-то выбрать и от чего-то отказаться, воспринимают такую ситуацию как некий вызов. У них появляется азарт, кураж. Решение
сложной проблемы становится для них творческой задачей, стимулом
к развитию и победе. Неэффективные люди, наоборот, даже не успев
принять решение, тут же начинают тосковать по утраченным возможностям, и это сковывает их по рукам и ногам.

Наконец, пятое ключевое отличие — безальтернативное™
Когда выбор сделан, эффективный человек не возвращается с полпути
к другим вариантам. Он способен воспринять максимум информации
«на входе», не ставя никаких фильтров, барьеров, проанализировать
ее, установить нестандартные связи. Многовариантность «на входе»,
отсутствие внутренних преград — и безальтернативное решение на
«выходе». В отличие от большинства людей, которые принимают решения, а потом без конца их меняют, человек дела обладает уникальной
способностью принимать безальтернативные решения: пока решение
не выработано, он открыт для обсуждения, диалога, откровенен и внимателен, но как только решение созрело, оно больше не обсуждается,
так как все внимание сосредоточено на его реализации, на достижении
поставленной цели. Никакие сомнения больше не присутствуют в его
сознании. Он твердо действует в выбранном направлении.
Безусловно, начав реализовывать свое решение, мы можем столкнуться с непредвиденными обстоятельствами, обмануться в ожиданиях, ошибиться в расчетах. Ведь нет никаких гарантий, что мы добьемся того, что задумали. Сделав выбор, мы получаем только шанс.
И чтобы довести дело до конца, может потребоваться вся наша воля,
все мужество, все ресурсы. Часто в таких случаях мы слышим упреки
доброжелателей, мол, мы же тебя предупреждали: не суйся ты в это

116

дело. Но эффективные люди не сворачивают с пути, даже если их выбор оказался не самым верным. Как тут не вспомнить народные сказки, которые учат нас «не оборачиваться», «не сворачивать» с дороги,
несмотря на происки «нечистой силы», разных «чудищ» и другие препятствия, встающие на пути.
Как-то я спросила у руководителя, с которым работаю как консультант, не жалеет ли он о принятом решении, оказавшемся впоследствии
экономически не самым выгодным. Он ответил: «Нет, не жалею. Теперь я четко понял, как надо было делать, и в следующем проекте мне
равных не будет. Я заплатил за свою учебу».
Эффективный человек всегда опирается на то, что он приобрел,
и это дает ему силы двигаться вперед. Представим, что человек поменял работу. Да, на новом месте зарплата несколько ниже. Зато сама
работа гораздо более интересная и перспективная. Именно на этом
факторе он сосредоточит все свое внимание и, скорее всего, через некоторое время сможет зарабатывать значительно большие деньги.
Неэффективный человек поступит прямо противоположным образом.
Он сфокусируется на том, что потерял, и начнет сверх меры раздувать
минусы своего выбора. Без конца сокрушаясь о каждом потерянном
рубле, он не сможет воспользоваться теми перспективами, которые
открывает ему новая работа, он их просто не увидит.
Конечно, есть люди более решительные и менее решительные. Но
каждый из нас в своей жизни постоянно принимает решение, делает
свой выбор. Поэтому так важно знать закономерности процесса выбора, понимать свои ограничения и сильные стороны в этом вопросе.
Научиться «правильно решать» — можно. Было бы желание!

117

118

ЧАСТЬ

II

Перекрестки судьбы:
как жить дальше?

Вот что:
Жизнь прекрасна, товарищи,
И она удивительна, И она коротка

Это самое-самое главное.
Владимир Высоцкий

119

120

В

этой части книги мы поговорим о синдроме сгорания, психосоматических заболеваниях, экзистенциальном вакууме, кризисе
середины жизни — все это может случиться в жизни каждого
человека.
Как правило, наши проблемы и неудачи мы пытаемся объяснить
знешними обстоятельствами: «Так уж получилось», «Я был поставлен
з такие условия», «Такая ситуация — я ничего не мог сделать» и т.д. и
г.п. Но при всей жесткости и реальности объективных закономерностей,
эезусловно, существует и сфера человеческой свободы — личного выэора каждого. Я глубоко убеждена, что различные сложные ситуации — это своеобразные сигналы, которые призывают нас остановиться, оглядеться и задуматься, что делать, как жить дальше. И только от
нас зависит, как к ним отнестись: сделать вид, что это «не к нам», уйти
в «защиту» и продолжать жить так же, как и прежде, или все-таки «принять к сведению» и, возможно, что-то изменить. В любой ситуации выбор
всегда есть и остается за нами. Другое дело, признаемся мы себе в этом
или нет. Ведь даже если мы снимаем с себя всю ответственность, например, перекладывая ее на обстоятельства или на кого-то другого,— это все равно наш выбор, осознанный или нет. И именно он,
в конечном счете, лежит в основе и наших взлетов, и наших крушений.
В сложные жизненные периоды мы получаем такие «сигналы» на
разных уровнях нашего бытия, иногда даже на психосоматическом,
например, в виде плохого самочувствия, появления тех или иных болезненных симптомов. С одной стороны, они могут быть результатом,
продолжением и своеобразным сопровождением наших предыдущих
жизненных решений. С другой стороны, они — эти симптомы — являются некоторыми косвенными индикаторами того, что с нами происходит сейчас. И соответственно несут в себе более или менее ясные вопросы, адресованные нам. И важно не закрывать на это глаза и не
«лечить симптомы», а разобраться в самом главном — в себе, в своих
ценностях. Статьи, собранные в этой части, — это попытка взглянуть
на различные проблемы, с которыми мы сталкиваемся на жизненных
перекрестках, именно с этой позиции — с позиции свободы выбора
и персональной ответственности каждого из нас за свой выбор, за собственную жизнь.

121

122 .

ГЛАВА 6 Неужели все болезни от нервов? 123 .

что этот господин начинает мучительно чихать. Послушный ребенок не может просто прогулять занятие. Но рано или поздно накопившиеся проблемы дают о себе знать. И у него в прямом смысле проявляется аллергия на директора. Производственная «травма» Термин «психосоматика» был введен в научный обиход 180 лет назад немецким врачом Хейнротом. повзрос- 124 . Ему необходимо алиби — реальная. проявляются в виде тех или иных заболеваний. на основании которой он может законно пропустить контрольную.ЧТО ТАКОЕ ПСИХОСОМАТИКА? Наш организм отражает все то. все благополучно прошло — болезнь уже сослужила свою службу. с которым у нашего героя не сложились отношения. что мы тщательно скрываем даже от самих себя. в которой работает. Мы называем какие-либо болезненные проявления психосоматическими только в том случае. у которого неожиданно поднимается температура как раз накануне контрольной. врач и психолог Александр Лурия. желчный человек. Паралич продлился чуть больше недели. Но бывает. желудок. печень. Если весной в ответ на цветение растений у человека начинается сенная лихорадка. мы не можем говорить про психосоматику. И конечно. если родители оставляют такого ребенка дома из-за насморка.» — писал известный ученый. а слезы — в сердце. имеющих вполне естественные причины. если нам удается установить прямую зависимость возникновения этих симптомов от соответствующих психоэмоциональных факторов. но и отказаться он не мог. В результате у него отнялась нога — редчайший в наше время случай истерического паралича. но и жизнь. Молодому бизнесмену предстояло отправиться в ответственную и опасную командировку — была реальная угроза потерять не только большие деньги. Или другой пример.. весомая причина. когда ситуация разрешилась. что не выучил урок и получить по контрольной двойку. Кстати. нет нужды искать психологические истоки каждой простуды или головной боли — есть множество болезней. признаться. каких-то конкретных событий. Все это напоминает ситуацию с прилежным школьником. «Плачет мозг. как только переступает порог кабинета одного из директоров фирмы.. Ехать не хотелось. то. Его руководитель — тяжелый по характеру. и.

разбитым. а значит — сдерживаться. полезным: например. и окружающие замечают. 'Наши далекие предки на все внешние раздражители реагировали действием: появилась добыча — догоняй. дрожание ног. можно сказать. Его внутренний протест. употребление ненормативной лексики. Это объясняется тем. а его заместители. грозит опасность — убегай. Есть и другие механизмы развития психосоматических расстройств. встать. крик. теперь чаще подавляются. встраиваются в социальный контекст и могут стать причиной разрушительных процессов в организме. негодование. буквально ходит ходуном. что подобные психосоматические расстройства характерны скорее для наемных сотрудников. вынуждены соблюдать субординацию. поэтому негативные эмоции. естественно. раздражение загоняются внутрь. куда-то двинуться. что нога босса непроизвольно начинает дергаться. В результате могут появиться нервные тики: подергивание лицевой мускулатуры. даже топать ногами. Замечено. 125 . Но мы связаны огромным количеством социальных запретов. Разрушительная защита Все это примеры развития психосоматических механизмов. непроизвольное сжимание и разжимание пальцев рук. Еще пример. Но это невозможно — переговоры продолжаются. он с большей долей вероятности сляжет с гриппом накануне важной встречи. сигнал опасности. позволяет привлечь к себе внимание. И сегодня любой стресс приводит к выбросу гормона действия— адреналина. когда неприятное само по себе заболевание оказывается для чего-то нужным. говорить неприятные вещи. Молодой честолюбивый руководитель плохо переносит разговор с шефом на повышенных тонах. Ему хочется немедленно начать действовать. Вот так эмоции. изначально призванные мобилизовывать на защиту. что владелец компании может себе позволить выплеснуть эмоции на окружающих: повысить голос. В психологии даже есть такое понятие — вторичная выгода симптома. После подобных бесед он чувствует себя совершенно больным.лев. напал враг — защищайся. Напряжение снималось сразу с помощью мышечной системы тела. Руководитель во время важной встречи получает по телефону неприятное известие. вызвать жалость окружающих или избежать неприятностей.

которая не находит выхода. там и рвется Самый простой путь связан с бессознательным использованием слабых мест организма. — это значит. И все же мы хотели бы наметить два возможных пути развития тех или иных заболеваний. он страдает гипертонией. то есть с социального (межличностных взаимоотношений) или психологического (нереализованных желаний и стремлений. Где тонко. Вытесненные таким образом проблемы переходят с того уровня. ученые считают. если у человека вегетососудистая дистония. Зигмунд Фрейд писал: «Если мы гоним проблему в дверь. Недаром говорят: «Где тонко. Кстати. на уровень физического тела. а у третьего начинается астматический приступ? Вопрос действительно очень сложный: здесь играют роль и специфика стрессовой ситуации. у кого-то слабый желудок или периодически случаются приступы язвенной болезни. В сложной ситуации запросто может обостриться какое-то хроническое заболевание. то с большей долей вероятности у него разболится голова. не анализировать их. Например. не встречать их лицом к лицу. подавленных эмоций. В основе психосоматики лежит механизм психологической защиты. Однако и в том и в другом случае истинная причи- 126 . у другого поднимается температура. что мы стараемся не думать о неприятностях. и личная история человека. то она в виде симптома лезет в окно». что гипертоническая болезнь зачастую связана с наличием конфликта между высоким социальным контролем поведения и нереализованной потребностью индивида во власти. на котором они возникли. и особенности его характера. агрессия.подавленный гнев. отметать от себя проблемы. внутренних конфликтов). там и рвется». а у другого будет приступ гастрита. Кто-то легко простужается от малейшего сквозняка. ОТКУДА ЖДАТЬ УДАРА? С чем связано развитие тех или иных психосоматических расстройств у каждого конкретного человека в его уникальной ситуации? Почему же в одной и той же ситуации у одного человека заболевает голова. приводят к серьезному психосоматическому расстройству: несмотря на молодость. который называется вытеснением.

расшифровав послание. направляет нам послания в виде различных симптомов. привлечь наше внимание к проблемам. Психосоматика в данном случае выступает в качестве его психологической защиты и снимает конфликт между нежеланием встречаться с неприятным человеком. «не распечатывая. Симптомы или символы? Другой путь развития психосоматических заболеваний связан с символическим. почему и зачем мы болеем. для «алиби» достаточно температуры 37. Замечено. он страдал от обострения хронического гайморита и отменял поездку. оставляем на потом. у кого чувство долга не слишком высокое. входящих в его структуру. при принятии трудного решения. Не когда она возникает во время неприятного разговора. которые мы. Самая распространенная ситуация. сдачи экзамена или после скандала. и социальной установкой. Есть много разновидностей головной боли. с одной стороны. как исправить положение. протекает с высокой температурой и симптомы болезни тоже достаточно мучительны. Он постоянно пытается что-то нам подсказать. что у человека с высоким уровнем личной ответственности заболевание. как выздороветь. метафорическим значением симптомов. Но не надо думать. на первый взгля£ неправдоподобное. знакомая каждому.2 и легкого недомогания. Каждый раз. как правило. складываем в долгий ящик». что человек симулировал — он болел вполне искренне. Он болеет и с чистой совестью остается дома. можно выйти на суть проблемы. нежелание участвовать в каком-либо мероприятии или кажущаяся безвыходной ситуация. тот или иной психосоматический симптом. стоит задал самому себе вопрос: о чем болит моя голова? Существует символическое соответствие той или иной проблемь с определенным органом или частью нашего тела. когда ему надо было ехать на это предприятие. понять. руководитель холдинга терпеть не мог директора одного из заводов.на заболевания иная: это может быть затяжной конфликт с партнером. 127 . А тем. — внезапно заболевшая голова. чувством долга по отношению к своим обязанностям — с другой. К примеру. Проглотил таблетку — и нет проблем! Между тем. Наш организм заботлив и мудр. разобраться в том. которые мы не замечаем или стараемся не замечать.

сотрудник. Они есть всегда и у всех. на грани банкротства. свое ли место он занимает. «захлебнуться» переполняющими нас эмоциями. Его лицо было покрыто коркой. Что делать. что ваше недомогание имеет психосоматическую природу? 128 . Кстати. И может быть. когда он боялся «потерять лицо». казалось бы. в том. одного функционера мучило крайне неприятное кожное заболевание— псориаз. Еще один интересный случай. прямое превращение привычных. Оказалось. готовый утверждать. неожиданно началось воспаление тройничного нерва. он пошел на поправку. Его желания сбылись — псориаз превратил его лицо в маску. К категории символических симптомов относится буквальное. Порой мы сами загоняем себя в жесткие рамки наподобие «испанского сапога». у которого обостряется аллергия при виде своего директора. «голова идет кругом». старался быть в тени. движения— полный самоконтроль. что стало причиной воспалительного процесса. ни одного лишнего слова. У другого руководителя в сложной ситуации. когда он понял. подрывающей наше здоровье. и его в буквальном смысле перекосило. способного сломать самую крепкую нервную систему. время рассчитано по минутам. Мы можем «задохнуться от гнева». что у него нет проблем. Когда компания оказалась в крайне сложной ситуации. Другое дело. у нас бывает «тяжело на сердце». директор вслед за окружающими начал сомневаться в своей компетентности. если вы предполагаете. «ВРЕДНЫЕ» ЭМОЦИИ: ЧТО ДЕЛАТЬ? Работа есть работа: мы в постоянном напряжении. что они не должны стать «миной замедленного действия». на самом деле «чихать на него хотел»? А бизнесмен с параличом ноги как будто говорил: «Я не сделаю ни шагу отсюда!» Вряд ли найдется смельчак. И ему действительно стало некомфортно сидеть в собственном кресле — до такой степени некомфортно. Так.Так. «тошнит от этой работы» или «подкашиваются ноги» от страха. скрыть от окружающих свое истинное лицо. жеста. выражений в реальные болезненные проявления. что этот человек всегда стремился к роли серого кардинала. что он заработал защемление седалищного нерва и соответственно сильные боли в пояснице.

дискотеку. безусловно. Но спортивное единоборство или бокс в данном случае эффективнее. Поэтому помимо смены обстановки желательно сменить и круг общения — пусть это будут старые друзья. с которыми ежедневно сталкиваются на работе. побыть самим собой. В частности. с вашей средой обитания. во время которой вам приходилось сдерживать отрицательные эмоции. прицелиться — все это поможет снять внутреннее напряжение. те. на что ваш организм реагирует столь болезненно. 129 . возможно. бильярд. Возможно. сконцентрироваться. Сменить картинку Многие руководители отдыхают в кругу тех же людей. постоянно зажатым в тесных границах своего офиса или автомобиля.Снять напряжение Вытеснение психологических проблем на уровень физиологии относится к пассивным способам защиты. с кем вы не связаны работой. чем ничего. о которых сказано выше. какую информацию он стремится до вас донести. сложились конфликтные или скрытно-конфликтные отношения. Или «моторное отреагирование» — спорт. имеет смысл. Осознать проблему Все средства. с кем вам нечего делить. Это лучше. Движение и пространство необходимы людям. Для профилактики психосоматических заболеваний важна не просто релаксация: необходимо снять напряжение. поиграть в дартс: почувствовать в руках тяжесть стрел. Например. однокашники. С кем-то из них. Такой отдых становится практически продолжением бизнеса. пощупать их острие. и все-таки это полумеры. движение. Есть и активные способы. Можно использовать боулинг. можно расслабиться. И отнестись к этому максимально серьезно: проанализировать причины появления неприятных. там. а подчас опасных симптомов. это внутренний мотивационный конфликт (разлад с самим собой) или конфликт социальный: нарушение взаимодействия со значимыми лицами. вернувшись в свой кабинет. «отреагировать» на телесном уровне. где возникают мышечные зажимы. пооткровенничать. после встречи с высоким начальством. сублимация — перекачка энергии из менее успешной сферы жизни в более успешную. разобраться. хороши. Необходимо понять суть проблемы.

и «разоблаченный» симптом исчезает. зато ее организм отреагировал моментально: возникла мощная аллергическая реакция — красные пятна на лице. мягкая. что компания. В этом случае. которую он когда-то создал с нуля. Здесь совсем другая обстановка: напряженная. с которым вам приходится общаться ежедневно. А иногда бывает достаточно осознать причину боли. неблагоприятный психологический климат. например. Найти мужество осознать проблему. этому человеку необходимо было в буквальном смысле «упереться ногами в землю». может быть. Проблема этого предпринимателя заключалась в том. Дама еще не успела как следует осознать свалившиеся на нее проблемы. дать так называемую 130 . зуд. Если ваше заболевание — это ответ организма на подавленные эмоции. со временем разрослась. да еще и надавил руками на колени. интенсивная работа. напрягаясь. К примеру. Ничего удивительного. конкуренция. а он продолжает тащить все на себе. И все сразу стало ясно: чтобы выдержать груз ответственности. как он обычно сидит. Консультант попросил его показать. если вас душит злоба при виде человека. прочно уперся в пол обеими ногами. стоит как можно скорее разобраться в ваших взаимоотношениях. владелец и руководитель одной частной компании часто жаловался на боль в ногах. в неудобной позе только потому. что сам того не осознавая. — значит обрести надежду на выздоровление. интеллигентная женщина из государственного учреждения переходит на работу в большую коммерческую фирму. чтобы не попасть в больницу с приступом астмы. что от такого напряжения его ноги в конце концов заболели. Или. человек иногда целый день вынужден сидеть. бесцеремонная манера общения со стороны руководства. Руководитель сел на стул. о которой «кричит» ваше тело. перейти в другую организацию. отвернуться от неприятных ему людей. стоило бы просто сменить обстановку.Скажем. Что делать? Либо изменить свои отношения с коллегами. на которые частенько жалуются офисные служащие: работая в большом коллективе. При длительном. Яркий пример — боли в спине. нередко неосознаваемом напряжении мускулатуры могут начаться мышечные боли. старается не встречаться глазами. разумно было бы поискать способы их выражения. либо сменить работу. не делегируя полномочия.

негативную обратную связь. разумеется. и здоровье в порядке. Психосоматические расстройства— это сигнал нарушения контакта человека с самим собой. в социально приемлемой форме. Попытайтесь понять. что для вас по-настоящему важно. случайного или навязанного извне. Тогда и работа будет в радость. Освободитесь от всего чуждого. что вам действительно нужно. 131 . Обратите на себя внимание.

132 .

ГЛАВА 7 Можно ли «сгореть» на работе? 133 .

в результате чего развиваэтся бессонница. Руководитель. педагоги. занятые бизне:ом.д. он заботится о других людях. В последнее время в поле зрения психологов. работающих с синдромом сгорания. священники. педагог или социальный работник. поначалу использовался для характеристики психологического состояния людей. эмоциональным перенапряжением. на :толе разрываются три телефона. даже если они касаются его семьи. американским психологом Фреденбергом.огда он дома. После насыщенного дня. оловные боли. отдохнуть.СИНДРОМ СГОРАНИЯ: ЧТО ЭТО ТАКОЕ? Термин «синдром сгорания». чья работа связана с интенсивным. руководители организаций. Синдром сгорания порой влечет за собой астенизацию снижение жизненного тонуса). испытывают чувство повышенной ответственности. страховщики. введенный в 1974 г. детей. психотерапевты и т. Он юстоянно погружен в их проблемы. !еловек испытывает потребность побыть в одиночестве. В группе риска и менеджеры. кто работает в системе «человек — человек». Если врач. сотрудники кадровых агентств и т. социальные работники. риэлторы. юристы. но не обо мне. болеют за свое дело. проведенного с клиентами. не желает )бсуждать никаких проблем. в восприятии ребенка это может выглядеть так: «Мой отец — потря:ающий человек. раздражительность. а я его совсем не вижу. тесным общением с клиентами. все чаще попадают бизнесмены. он не может расслабиться. менеджеры по продажам. подобный «трудовой героизм» часто плохо отражайся на семье. у которого в приемной сидит полдюжины посетителей. Это те. Что же происходит? Стирается граница между работой и частной кизнью: человек не может отключиться от рабочих проблем даже в . связанных с профессиональной деятельнотью. а голова занята одновременно мнокеством проектов. представители гак называемых хелперских профессий: врачи. подвержен синдрому сгорания ничуть не меньше побого работника социальной сферы.ругу семьи. синдром хронической усталости.д. постоянно сталкиваюсь с сильными эмоциональными переживаниями клиентов. работающий по 12-14 часов з сутки. то люди. \. его телефон звонит в любое время. психосоматические расстройства (на- 134 . Даже . Его мысли постоянно :рутятся вокруг проблем. его как будто и нет вовсе». К сожалению. которым приходится строить отношения : большим количеством деловых партнеров и клиентов.

начинавший свое дело с небольшого кооператива. коллегам. но и организации. появляется стремление уйти или отмахнуться от проблем. сгореть можно не только на любимой работе. перегорел настолько. увеличивается количество ошибок. прыжки с парашютом и т. понимает. рафтинг. 135 . неинтересной. эмоциональной зависимости от работы и вдруг в какой-то момент понимает. Кстати. устал. «Надоело. что не может дальше нести этот груз. плохо вознаграждаемой.д. Как правило. дело. занятых бизнесом. Человек. что бросил все — семью. что исчерпал все ресурсы. поэтому многие крупные руководители. снижается самооценка. что люди порой выгорают дотла. известный предприниматель. Необходимость полной концентрации. что он «выгорел». Человек ломается. кажется. что нет перспектив. Интеллектуальные и эмоциональные нагрузки руководителя настолько велики. Очень активный. Синдром сгорания нельзя назвать личной проблемой — она касается не только конкретного человека. начинаются переживания по поводу своей профессиональной и личной несостоятельности. чувствует усталость. оценить совокупность всех факторов. И в редкие моменты отдыха они не могут полностью отключиться от мыслей о работе.пример. ощущение бессмысленности происходящего. которая затягивает. не хватает времени на хобби. Дальнейшее развитие синдрома приводит к негативному и циничному отношению к партнерам. влекущие за собой большие финансовые потери. дельтапланеризм. непродуманные решения. затем вставший во главе крупного акционерного общества. Вероятно. и физически. который не в состоянии отвлечься от определенного вопроса и постоянно на нем зацикливается. предприниматели предпочитают экстрим: горные лыжи. Сегодня он буддийский монах. ненавижу!» — может заявить вчерашний энтузиаст-трудоголик. не может мыслить системно. Может развиться депрессивное состояние. ощущение тошноты при приближении к месту работы). принимаются скоропалительные. Человек сам загоняет себя в ловушку чрезмерной вовлеченности. Далее следует редукция профессиональных достижений. деньги — и уехал на Тибет. истощен и морально. успешный человек. рассмотреть проблему со всех сторон. у людей. которой он руководит или в которой работает: снижается эффективность. клиентам. но и на нелюбимой. Появляются сомнения в полезности своей деятельности. риск заставляют сосредоточиться на чем-то другом. подмена продуктивной творческой деятельности формальным исполнением обязанностей. как болото.

КТО КАК «СГОРАЕТ»? Синдрому сгорания подвержены самые разные люди. круиз. неприятные мысли. нет и быть не может. Психологи. он «оторвется по полной программе». Нам кажется более перспективным проанализировать связь и внешние проявления синдрома сгорания с характерологией руководителя — совокупностью базисных психологических характеристик. коллег. Отказавшись от приевшейся роли капитана корабля. А дальше — погоня за новыми впечатлениями. обвинив во всем обстоятельства. не склонный сдерживать или скрывать свои эмоции. этапом развития карьеры. искали корреляцию с полом. а отдыхать дома. Он способен забросить дела. Что делать? Не смешивать профессиональные проблемы с личными. агрессивный. потом швырнет на стол генеральному заявление об уходе. секретаршу. Сигналы опасности. порой совершенно непохожие друг на друга. ярким пламенем горит руководитель-экстраверт — энергичный. забыв обо всем. жену — кого угодно. удовольствиями (баня. «демонстративный» лидер. Как личность артистическая. как уберечься от синдрома сгорания. Артист Интенсивно. критику извне он проигнорирует. Он не будет анализировать причины внезапной скуки и нежелания работать. он не сможет обойтись без представлений: сначала хлопнет дверью. не станет задумываться. девочки. подвести партнеров и подчиненных. особенностями личности. нацеленный на «захват территорий». возрастом. пытаясь выяснить причину этого явления. поскольку протекание процесса и способы выхода из создавшегося положения зависят прежде всего от структуры и психологических особенностей личности. что оно не будет принято.переключить внимание. позволит себе хоть на мгновение почувствовать себя матросом-забулдыгой. Но универсального рецепта. который должен за все отвечать. работать на работе. компания). Предотвратить сгорание можно далеко не всегда. Его «довели. учиться снимать стресс и быстро перестраиваться. достали». конкурентов. заранее зная. 136 . вытеснит из сознания. почему ему вдруг «стало тошно». поэтому он вправе дать волю своему гневу и раздражению. сферой деятельности.

выходец из академических кругов — типичный интроверт. связанные с расширением деловых контактов фирмы и необходимостью управлять разросшимся персоналом. совестливая. все контролирует. чём с людьми. наш лидер преодолеет и синдром сгорания. Он спрятался от внешних и внутренних «приставал» в своем кабинете под защитой преданной секретарши. но одинаково оторванные от реальности). проявление чувства вины. стремительно продвигается по службе и наконец занимает ответственную руководящую должность. склонный к анализу. требовательная к себе. Уходит в характерную для интровертов склонность к одинокому защитному фантазированию. Он считает. Отличница Способная молодая женщина.Как все это отразится на бизнесе и карьере. что «не так» — с организацией. Мыслитель Шеф крупной фирмы. никто не собирается приглашать системного администратора. занимается самобичеванием и в результате попадает в больницу с букетом психосоматических расстройств. но дама обвиняет во всем себя. как компьютер. похоже. планы реформирования. Трудится с огромным напряжением. Она идеальный исполнитель. то ухитрится извлечь выгоду из этого «несчастного случая». сочетать интересы бизнеса с потребностями «простых людей». ответственная. Лично вникает во все детали. позволяющее покинуть поле боя. Пытается всем угодить. не ругается. направленная на себя. Но с психологической точки зрения. становится буфером между сотрудниками и руководством — а это занятие неблагодарное. а с другой — агрессия. Коммуникативные навыки развиты слабо. когда резко возросли нагрузки. сказать трудно. что с ним что-то не так. охотнее общается с компьютером. А если он к тому же талантливый манипулятор. это алиби. перепроверяет. порой несколько неуверенная. Допуск имеют только пять-шесть человек из ближайшего окружения. ездит в командировки. но. С одной стороны. Дела идут не очень успешно по объективным причинам. стратегии (каждый месяц разные. Синдром сгорания в его классическом варианте настиг этого господина. разорвав заколдованный круг трудоголизма. он придумывает сложные схемы. забросив семью и детей. Все 137 . теоретическим построениям. Он не кричит. У шефа нет ощущения. Ситуация зависла.

Что касается последнего. развитие ее менеджерских качеств. Он сочувствовал. Он приведет тысячу причин. Можно ли предотвратить эту беду? Иногда да. крепкий хозяйственник. Например. но в первую очередь овладеть техникой рефлексии. Но он никогда не будет жертвовать собой.это сопровождается снижением самооценки. покровительствовать. основательный. повышение психологической устойчивости не успевали за стремительным подъемом по служебной лестнице. за счет чего и держится на плаву столько лет. пожертвовав своими душевными качествами. предпочел покой и высокий уровень жизни. а потом и вовсе потерял интерес к проблемам персонала и переключился на хозяйственные нужды. подходил к работе все более формально и механистично. В нем сильна так называемая отцовская установка. «человек системы». анализа собственных проблем. что от него практически ничего не зависит. По своей природе он добрый. что предотвратило бы его уход в глухую оборону. чем человеческие проблемы. 138 . Итак. освоить управленческие технологии. если мог — помогал. Постепенно человек становился все более равнодушным. синдром сгорания проявляется по-разному у людей различных характерологии. для которых она «так старалась». Он осторожен и хитер. Теперь ремонт и покупка мебели волнуют его куда больше. чувством глубокой обиды. Шефу-мыслителю разумно было бы заняться развитием коммуникативных навыков. практичный. Опекун Пожилой администратор. себе на уме. самого грустного случая здесь мы имеем дело уже с определенной личностной деформацией: человек изменил себе. утратой веры в себя. В течение всех этих лет к нему приходили люди за помощью и защитой. но часто не мог ничего сделать и скоро понял. склонный опекать. в ситуации с женщиной-отличницей сразу напрашивается рекомендация — разумно планировать карьеру. Синдром сгорания не заставил себя ждать и пошел по сценарию превращения руководителя в бюрократа. заботиться. разочарованием в людях. Личностное становление нашей героини. которого невозможно убедить работать поменьше. действовать вопреки своим интересам. директор по персоналу и общим вопросам. Чаще всего синдром сгорания поражает трудоголика.

задействовал все свои ресурсы. У каждого из нас периодически возникает потребность в переоценке самого себя и всего. которая может помогать нам в сложные периоды жизни. Значит. Эти «хочу». оглянуться вокруг. нереализованное™ у успешных на первый взгляд людей. но чувство неудовлетворенности не покидает. «могу» и «надо» всегда присутствуют в нашей жизни. бизнес развивается. куда ты двигаешься. настоящем и будущем. кем ты хотел стать и кем стал. кто ты. который идет своей дорогой.оправдывающих его перегрузки. все идет по плану. жизнь устроена. но на разных этапах меняются ролями: что-то становится основным. желание что-то изменить. Человек. Каждому из нас необходимо в какой-то момент остановиться. возвращения к истокам. Казалось бы. если ими заняться. Это наши желания («хочу»). откуда и куда ты идешь. размышление о прошлом. побыть наедине с самим собой. либо за счет работы компенсирует неприятности в личной жизни. Для выработки стратегического ориентира можно воспользоваться «триадой стратегического самоопределения». но и многое приобрел. В детстве основным было «хочу». подумать. настало время для критической переоценки ценностей. а главное — зачем? МОЖНО ЛИ ПРЕОДОЛЕТЬ СИНДРОМ СГОРАНИЯ? - Синдром сгорания напрямую связан с вопросом о смысле жизни. Это всемогущее «надо» и загоняет глубоко внутрь наши самые сокровенные мечты. в зрелом возрасте над нами зачастую довлеет «надо». Отсюда и чувство неудовлетворенности. занимается своим делом. это дает ему силы работать и защищает от синдрома сгорания. а что-то — второстепенным. И хотя универсального рецепта исцеления не существует. в юности — «могу». 139 . что происходит. наши возможности («могу») и наша зависимость от обстоятельств («надо»). любимым ли делом занимаешься. к вопросу о том. счастлив: он сделал свой выбор. никому не доверяет. Поэтому хорошее лекарство от синдрома сгорания — это возвращение к себе «изначальному». желания. отказался от чего-то. А на самом деле он либо плохо организует работу. не умеет делегировать полномочия. У каждого из нас есть свое предназначение. все эти проблемы решаемы. стремления. Когда человек делает сознательный выбор.

а что — стыд и сожаление. учитывая ваш возраст. чего в ней недостает. что было для тебя особенно важно и дорого. вспомните. Возможно. провести тщательную инвентаризацию всего. Вопрос в том. когда вы были особенно счастливы и почему. Вспомните. вы поймете. 140 . насколько высока плата: что мы теряем и что приобретаем. Возможно. Подумайте о самых важных аспектах вашей жизни — о своем бизнесе. а иногда и принципами. что вызывало гордость. которые противоречат вашим принципам. духовном и физическом здоровье. каким удовольствием был для вас когда-то концерт в консерватории. которым занимаетесь. Стоит потратить пару выходных и порыться в архиве. и т. Перечислите пять-шесть важных для вас принципов и проанализируйте. вы поймете. с которыми давно уже надо прекратить отношения. вы сумеете привнести в вашу жизнь то. что было для вас самым ценным. что вас всегда поддерживало. перебрать семейные фотографии. кем и каким гы был когда-то. о чем когда-то мечтали? Но вы вложили столько сил и средств в дело. поговорить со старыми друзьями. который вы так настойчиво ищете? Настоящее — «здесь и сейчас» Попробуйте посмотреть на происходящее с вами со стороны. Стоит просчитать все плюсы и минусы вашего сегодняшнего положения. что вас угнетает. семье. Вы мечтали написать книгу — почему бы это не сделать? Мечтали учить других — можно параллельно заняться преподавательской работой. опыт и возможности. что в вашей жизни доминирует то. посетить могилы близких. поскольку каждая встреча с ними для вас— стресс. нереализованное можно осуществить сейчас. что особенно любили. А вдруг это и есть тот приемлемый для вас способ релаксации. Стоит ли от этого отказываться? Возможно. мы всегда чем-то поступаемся: временем. деньгами. отметьте взлеты и падения.д. все начать с начала. Вы занимаетесь не тем. что выбросили из жизни как раз то. следуете ли вы им. Стоит выбрать час-другой и нарисовать свою «линию жизни»: начните с детства. и ваше сокровенное. что вам категорически противопоказано: партнеры.Прошлое — «бабушкин сундук» «Вернуться к истокам» вовсе не означает. забирает жизненную энергию. Просто иногда очень полезно вспомнить. что надо все бросить. Конечно. методы конкурентной борьбы. раздражает. вы многого достигли.

каковы ваши истинные базовые цели. что на новом поприще не возникнут те же проблемы? Поэтому стоит попробовать возродить желание и способность продуктивно работать. тем больше человек бывает выбит из колеи. апатия. образуется некий экзистенциальный вакуум. Где гарантия.д. тем труднее вернуть его интерес к работе. оценить. вселяет уверенность в себе и т. И чем сильнее. сознательный отказ от всего. придает силы. возникают чувство опустошенности. но впереди не видно новой вершины. чем дороже далась победа. отпуск порой нам просто необходимы. Тайм-аут Отдых. сменить бизнес. следующая вершина. Это возможность остановиться. Когда вы много и плодотворно работаете и достигаете цели. оглядеться вокруг. что на самом деле происходит в нашей жизни. чего вы на самом деле хотите. мешает нормально работать. Разобравшись в себе. делает нас сильнее. заторможенность. Тем. а иногда и ее смысл. вы сможете восполнить потерянную созидательную энергию.и всего того. А интерес пробудится только тогда. когда в силу каких-либо причин не можешь работать по-прежнему продуктивно. КАК ВОЗРОДИТЬ СТРАСТЬ К РАБОТЕ? Работа — неотъемлемая часть нашей жизни. что нам мешает этой цели достичь. попытаться коренным образом изменить свою жизнь. что заставляет нас нервничать. отказаться от прежних планов и т. Ясное видение цели. перерыв в работе. целеустремленнее человек. кто никогда не отключает мобильный телефон. что проще всего сойти с дистанции. стоит это сделать и пожить неделю-две аборигеном на необи- 141 . когда появится новая цель. Это понимаешь особенно отчетливо. что приносит удовлетворение. Возможно ли возродить страсть к работе. и если да. Будущее — «воспоминания о будущем» Проделав экскурс в прошлое и оценив настоящее. подавленности. тем сильнее чувство опустошенности.д. Но не всегда это лучший выход из положения. задумайтесь о будущем — о том. то как? Иногда кажется.

используют специально разработанную методику — так называемое коллективное размышление. который поможет спокойно. три или пять часов в неделю в определенные дни. оставаясь при этом на связи и в курсе дел компании. Это работа в группе. без эмоций оценить все происходящее в вашей жизни и наметить пути выхода из сложившейся ситуации. В крупных западных компаниях. А кому-то достаточно просто сменить видеоряд — какое-то время не видеть свой офис. достроить дачу и т.таемом острове. чтобы просто переключиться на какой-то иной вид деятельности — пусть это будет спорт. посетить могилы родителей и т. Кого-то мучает чувство неисполненного долга перед семьей — проблемы с детьми. достаточно перейти на 142 . лица сотрудников и т. Сотрудники разного уровня имеют возможность собраться вместе. не контролируя ситуацию в компании. Остановки по расписанию Есть руководители. человека со стороны. скажем два.. чтобы выделить в личном графике специальное время для размышлений. поговорить о наболевшем. Кто-то берет отпуск. чтение. заявить о проблемах. выговориться.д. что менеджеру необязательно покидать компанию. Кому-то необходимо наконец разобраться с делами.д. Суть в том. Главное — результат: снятие напряжения. Все это дает возможность снять напряжение в коллективе и не растерять ценные кадры: возможно. анализа ситуации. необходимость помочь престарелым родственникам. оставить свое дело не только на неделю. сидение у телевизора — неважно что. непредвзято. вышивание крестиком. окажется.д. вместе попытаться найти выход. В таком случае надо делать своеобразные остановки по расписанию. без совещаний и телефонных звонков. которые не могут бросить. можно прибегнуть к помощи коуч-консультанта или психотерапевта. что люди. Если вам трудно отвлечься от текучки и заставить себя переключиться на собственные проблемы. курсы иностранного языка. которые болезненно воспринимают любой перерыв в работе: они не могут и недели прожить. эмоциональная и психологическая разгрузка. поэтому и не получают от передышки практически никакой пользы. должны организовать свою работу так. где давно осознали проблему синдрома сгорания. которые копились в течение нескольких лет: дописать диссертацию. которую раз в неделю или месяц проводит приглашенный консультант. а даже на пару дней.

143 .

что особенно важно для людей творческих. Обретение нового смысла на старом месте Совсем не обязательно менять профессию. с новыми людьми. зеленый коридор. кто не выносит рутины и однообразия. в понедельник и среду — вы на объектах. встречам. стоит отвоевать свободную территорию. методы. чтобы в нем появились какието константы. 144 . А тем. возможность работать по гибкому графику. саму систему работы. чтобы добиться четкой. выстраивать рабочий процесс по своему усмотрению. чтобы определенные виды работ выполнялись в определенные дни или часы: скажем. сменить жизненные приоритеты или поменять что-то в себе. позволить себе некую «непредсказуемость» — к примеру. где он по разным причинам будет чувствовать себя более комфортно. для кого постоянное изменение картины мира неприемлемо. нужно так организовать свою жизнь. но для вас многое изменится: вы реализуете определенную цель. работаете по-новому. пересмотреть свои цели. И тем. Мир вокруг нас постоянно меняется. бизнес. поменять рабочий график. казалось бы. что за люди с ним работают и как они смогут помочь ему в решении его проблем. компанию. отчитываясь за результат. вовремя осознать опасность. переговорам. в остальные дни — работаете в офисе. свое внутреннее пространство. размеренной. Это придаст ему сил и уверенности в себе. вы — хозяин своей судьбы. К примеру. Руководителю стоит приложить максимум усилий.другой участок. и способы выхода из кризиса у каждого должны быть свои. спокойной работы.д. Главное — не стать заложником обстоятельств. рутинной работе. Но у каждого из нас свои проблемы. вторую половину дня — совещаниям. найти в себе силы противостоять надвигающемуся кризису. утро посвящаете работе с документами. можно построить свой график таким образом. лучше понимать. найти новый смысл в привычной. иногда достаточно просто внести какие-то коррективы. Для окружающих все останется попрежнему. своеобразные островки стабильности. ситуационные. Приведенные нами рекомендации — тактические. кому перемены необходимы как воздух. а не жертва обстоятельств. установить связи с новыми клиентами и т. значит. вы сделали свой выбор в пользу именно этого дела. И руководитель начинает по-другому смотреть на сотрудников.

а не навязанному суждению. напротив. Сам отдых так же индивидуален. «Отпуск с женой и детьми — зря потраченное время» и т. почему бы не отдохнуть в компании коллег? Главное— не 145 . безусловно. что фразу «лучше совсем не отдыхать!» я слышу постоянно. возвращаясь из отпуска. Меня часто спрашивают. почему отпуск желанного отдыха не приносит. Просто для того чтобы отпуск и последующий выход на работу не превратились в стресс. что и при выборе самого отдыха: самое главное — прислушаться к себе и выбрать тот вариант. Другие. не имеющими отношения к вашей работе. И здесь действует то же правило. Плохого или хорошего отдыха не существует. Пожалуй. хотя любит полежать на пляже. хотя не выносит жары. хотя больше всего ему хочется почитать в тишине. навязанный семьей. следует спокойно подумать: что нужно именно вам. круг общения. Один тащится с друзьями в горы. и к тому и к другому надо тщательно подготовиться. окружением. послеотпускная депрессия способны кого угодно выбить из колеи. как ни банально это звучит. рекламой. другой отправляется загорать в Тунис. другой в одиночестве. смена часовых и климатических поясов. Важно выбрать свой вариант. Однако. Если работа в тягость. но абсолютно категоричных суждений: «Ни в коем случае не отдыхайте с коллегами по работе!». Третий весь отпуск мучается в большой компании. отдых необходим каждому из нас. друзьями. друзьями. чтобы отдохнуть. как и рабочий ритм человека. Прежде чем куда-то ехать. который соответствует вашему личному мнению. просто все люди разные. Но если у вас на службе все в порядке.КАК СПРАВИТЬСЯ С ПОСЛЕОТПУСКНОЙ ДЕПРЕССИЕЙ? Многие люди. что лучший отдых— только с семьей или же только с коллегами. подвижный отдых и т. абсолютно не принципиально. стоит «сменить картинку». Один черпает силы в общении. уверяют. третий любит активный. «Чужой» отдых Во-первых. испытывают столько проблем. Существует несколько основных причин.д.д. «чужой» отдых. С кем проводить свободное время — с коллегами или друзьями. каждый из нас слышал несколько прямо противоположных. наверное. Накопившиеся за недели отсутствия дела. коллегами. с кем лучше всего проводить отпуск — с семьей.

или лечение. поездку к родственникам. мы обрекаем себя на чувство неудовлетворенности и вины. По крайней мере. не возводить чужие советы в собственные принципы. Ведь отпуск — не менее серьезное дело.следовать стереотипам. или отдых. Существует множество распространенных рекомендаций. строительство загородного дома. так как допущенные ими ошибки не повлияли бы 146 . президент крупной компании. а иногда и за всю жизнь цела. чтение каких-то книг. Однако если руководитель по своему психологическому складу человек контролирующий. то он не может расслабиться. Например. Существуют даже карикатуры: бизнесмен на пляже. которые нереально сделать за неделю. И многие пытаются этому следовать и испытывают чуть ли не чувство вины. медицинские обследования — список можно продолжать бесконечно. Общение с детьми. Все вопросы управления компанией он разделил на две части: те. поэтому к нему надо тщательно подготовиться. отдыхая. подключенным к Интернету. Планируя массу дел. когда во время отпуска думают о работе. Ведь то. по своему складу контролирующий руководитель. лучше заранее четко структурировать время. хорошо отдохнуть получается далеко не всегда. а значит. как провести полноценный отпуск и отдохнуть. отдает указания по мобильному телефону. которое вы готовы отвести работе во время отпуска. Отпуск «многостаночника» Другая причина — попытка вместить в одну-две недели долгожданного отпуска все накопившиеся за год. которому нелегко делегировать полномочия даже на короткий промежуток времени. зависит только от нас. четко спланировал время работы в период отпуска еще до его начала. решайте проблемы последовательно. чем работа. с ноутбуком. иначе хорошего отдыха не получится. и отдохнуть. за два. «Рабочий» отпуск Однако даже если выбрать «свой» отдых и не перегружать себя делами. что во время отпуска надо полностью отключаться. что все же можно было делегировать конкретным менеджерам. ремонт в квартире. Поэтому лучше наметить лишь одно наиболее важное дело: или ремонт. насколько наш выбор будет удачным. считается. Чтобы постоянно не прокручивать мысли о бизнесе во время отдыха. Например.

147 .

можно в первый день запланировать встречу с начальниками подразделений: люди увидят. Именно таким людям подходят экстремальные виды спорта. Организму нужно физиологически и психологически перестроиться. С места в карьер Но даже после правильно спланированного и хорошо организованного отпуска многие жалуются на плохое самочувствие. не войдя полностью в курс дела. например. а возможность хотя бы на какое-то время отключиться от производственных вопросов.д. и те. Но некоторым руководителям такого планирования оказывается недостаточно. Обычно на такие переговоры у него уходило около часа в день: полчаса утром и столько же вечером. Как показывает опыт. Те. решение которых он оставил за собой. ответственные решения.). На «разминку» отведите себе два-три дня.. климата и проч. тоску и подавленность. домино. а именно постепенно). а вы получите информационный и психологический «душ». назначив на время своего отсутствия ответственных. как думают многие. раздражительность. Они полностью погружаются в другую деятельность. пилотирование реактивных самолетов. гонки на автомобилях во внедорожных условиях. С каждым из них он договорился о конкретном времени выхода на связь. привыкнуть к новому ритму. прыжки с парашютом в пустынях. с помощью различных игр: карты. Существует даже такой термин — «послеотпускная депрессия». Сальто на водных лыжах. А это совершенно непродуктивное занятие. и для них такое напряжение реально является отдыхом.кардинально на положение дел в компании. что вы вошли в работу. могут вытеснить мысли о бизнесе другим способом. Основная ее причина— стремление после отпуска «врезаться» в работу сразу в полном объеме. они все равно не могут полностью забыть о делах и расслабиться. Для таких «экстремалов» важен не адреналин. занятие которыми требует от человека максимальной концентрации. Очень важно не торопиться принимать важные. гольф и т. 148 . сильнейший стресс руководителя часто связан не с физиологическими последствиями адаптации (смена часовых поясов. Грамотнее входить в курс дела постепенно (не медленно. кому подобный экстрим чужд.. И даже организовав бизнес-процесс на отдыхе. Остальное время его голова была свободна— он отдыхал. Если вы руководитель.

Итак. и завод понес серьезные убытки.а с ошибочным решением. который подходит именно вам. поспешно принятым сразу после возвращения. и ему следовать. Например. чтобы чувствовать себя действительно отдохнувшим и эффективно включиться в работу. что условия сделки были далеко не самыми выгодными. нужно составить собственный свод правил. но впоследствии выяснилось. 149 . руководитель крупного предприятия в первый же день подписал важный контракт с поставщиками.

150 .

когда ничего не хочется делать? 151 .ГЛАВА 8 Что делать.

Жизненные цели обычно служат защитой от чувства 152 . по существу. анализируя корни развития этого состояния. лежащий в их основе. которое способно толкнуть человека и на отчаянный шаг..ЭКЗИСТЕНЦИАЛЬНЫЙ ВАКУУМ: ЧТО ЭТО ТАКОЕ? Потеря смысла жизни может случиться в любом возрасте — и у четырнадцатилетнего подростка. заработавшего «свой миллион». и у тридцатилетнего бизнесмена. как алкоголизм или юношеская преступность. жизненная цель никогда не бывает ясной. или делает то. что ему должно делать. человеку в отличие от животного никакие побуждения и инстинкты не говорят. На нее влияют его личный опыт.. Автор понятия «экзистенциальный вакуум». будут непонятны до тех пор. И часто он не знает даже. Это состояние может переживаться с разной степенью интенсивности — от ощущения постоянной скуки до острого чувства «внутренней пустоты» или даже «переживания бездны». Скука. по сути дела. Во многом цель зависит от значения. что ему нужно делать. пока мы не обнаружим экзистенциальный вакуум. хочет делать. Для каждого человека она персональна и уникальна. пустота. что делают другие. которое он придает жизни. потеря смысла жизни. Вместо этого он хочет делать то. Такие широко распространенные явления. осознанной и четко сформулированной. бездна. психолог и психиатр Виктор Франки. но и потеря смысла своей собственной жизни. склонности и личные свойства. Во-вторых. ценности и традиции не говорят. Каждый человек вырабатывает специфическую жизненную цель. Экзистенциальный вакуум (от позднелатинского exsistentia — существование) — это. Немало случаев самоубийств можно было бы объяснить экзистенциальным вакуумом. чего хотят от него другие». о котором часто задумываются герои литературных произведений. и у семидесятилетнего директора завода. Конечно. и строится на основе его понимания жизни. что он. И не только в глобальном — мировоззренческом — плане. ушедшего на пенсию. писал: «Этиология экзистенциального вакуума представляется мне вытекающей из следующих фактов. в противоположность прошлым временам никакие условности. используя ее в качестве ориентира. ценности. Во-первых.

153 .

Сейчас к психологам все чаще обращаются люди. Вечными должниками были Достоевский и Куприн. В этом была задача. и родители одолжили ему денег на покупку жилья. Скорее всего. впавшие в депрессию. привлекательного. на которых твои результаты могут производить впечатление. Есть другие люди. нацеленный только на решение материальных задач (которые к тому же он не всегда сам себе ставит). мостом из неудовлетворяющего настоящего в яркую. к чему он так упорно стремится. часто возникает как раз в тот момент. всего. что рано или поздно этого оказывается недостаточно и потребление не приносит никакого удовле- 154 . подвластную нам. добиться материального благополучия или осуществить какой-то проект. но ожидаемого удовлетворения нет.. Конечно. и он считает необходимым принять участие в этой гонке.бессилия. достигшие в жизни очень многого.. то непонятно стало. Благодаря этому даже были созданы многие великие произведения искусства и литературы. Человек женился. Американский психолог Эрик Берн в своей знаменитой книге «Люди. всего. но все вокруг так делают. а когда он отдал. а вокруг нет ничего интересного. Например. И вот он работал и отдавал деньги. ему и не очень надо. Ощущение «пустоты». что все уже в основном достигнуто и получено). и. Человек добивается той цели. в этих «тараканьих бегах». А удовлетворения от этого не получает и потому теряет смысл своего существования. Сделал это. квартиры в кредит и приходят к такому же результату. однако психология творчества развивается по другим законам. что казавшаяся ему важной и ключевой цель достигнута. есть необходимая атрибутика успешного человека. которые играют в игры» дает описание механизма экзистенциального вакуума в жизненной «игре» под названием «Должник». или «бездны». о чем мечтали. чего хотели. полноценную будущность. но все это внезапно перестает представлять интерес (потому что оказывается. человек поставил перед собой цель заработать миллион. чаще всего и приходит к экзистенциальному вакууму. когда человек внезапно обнаруживает. что радовало бы сердце или звало бы вперед. того. которая ему навязана. долги и нехватка денег — это великий стимул для активного человека. то. И перед ним встает вопрос: а что же дальше? Человек так устроен. как и зачем жить дальше. Сейчас многие берут машины. быть может. Группа риска Человек.

Поэтому мы задаем себе (хотя и не всегда осознанно) важнейшие вопросы. Чрезвычайно важной является потребность в системе ценностей. ну поменяю машину. и — в конечном счете — осознание себя как личности. Без такой карты мы были бы абсолютно растеряны и не имели бы возможности действовать целенаправленно и последовательно. вроде бы не подверженный депрессии человек. но печально. по сути. а в 10 карат.творения. кто бы мог подумать?!» А человека съела внутренняя пустота. иметь прекрасный дом за городом. Ну а что 155 . И большинство людей оказываются в сложном положении. И в результате энергичный. что само по себе. родителями. Все вокруг говорят: «Ну. когда он реализовал цели. Мой хороший знакомый добился всего. принятому в обществе потребления. то. Кто я? Стоит ли жизнь того. навязанные кем-то извне: обществом. вдруг срывается. Мы нуждаемся в некой «маршрутной карте» (системе взглядов). И он продолжает идти по пути. к переживанию подобных проблем входит в число универсальных свойств развитой человеческой натуры. или скорее о чем принято мечтать: стать миллионером. жену и троих детей. не несут для этого человека никакого внутреннего содержания. ездить на работу на черном «Мерседесе» с охраной и водителем. касающиеся бытия. супругой. Все приедается — ничего не интересно — и человек постепенно теряет жизненную силу. которые. ' конечно. он стал обладателем всех формальных признаков успеха. когда это становится лишь видимостью целей. по крайней мере. От нее зависит и способность к действию. о чем мечтал. Первый вариант — нигилистический: «Ну сделаю я еще что-то. Бриллиант приобретается не в 5. Все его мечты сбылись. чтобы жить? Имеет ли она смысл? Как я могу осуществить свое человеческое призвание? Склонность если не к систематическим размышлениям на эту тему. помогающей нам ориентироваться в этом мире. а других он себе не придумал. совсем не плохо. окружающими. ситуация условно может развиваться по трем направлениям. которая одолела его окончательно. ЭКЗИСТЕНЦИАЛЬНЫЙ ВАКУУМ: ВАРИАНТЫ РАЗВИТИЯ Если человек попадает в экзистенциальный вакуум. эффективный.

Однажды я оказалась с одной своей приятельницей в обществе. Такие люди всегда «бодры и веселы». что дама находится в очень тяжелом состоянии. А зачем? Все это у меня уже было». такие люди не обращаются к психологам.д. что. тем легче над ними иронизировать. потому что хочет показать всем. что у них все хорошо. как на двухколесном велосипеде. Для них обессмысливается все. боится снизить темп. Та мне не поверила и убеждала в противоположном: да какая она молодец. зачем и для чего. что она находится в постоянной суете. другие низвергали существующие устои. ей подошел 156 . еще одну книгу напишу. Она тут же пригласила нас в какой-то закрытый салон. а потому он как бы боится остановиться. Когда мы вышли. да сколько в ней энергии. где будет петь некая знаменитость. Он постоянно решает мелкие задачи и добивается незначительных целей. живет так. У него нет никакой опоры. как глупую романтику наивной юности. где присутствовала необычайно яркая женщина. что у нее все о'кей. Проявляли они тогда себя по-разному — одни лениво слонялись «на водах». Нигилисты все обесценивают. предположив. подвергают насмешкам. было понятно. Во втором варианте проявление экзистенциального вакуума происходит с точностью до наоборот. в том числе и диалог с другим человеком. И хотя я видела ее лишь мельком. и т. Человек несется по жизни. они как бы наполнены энергией. хотя. Такая позиция не требует затрат сил и энергии. всегда стараются быть на виду и продемонстрировать. Я с ней не согласилась и была права — через полгода та самая яркая женщина оказалась в психиатрической клинике. в совершенно «разобранном» состоянии. поскольку осмеять все довольно легко. Все на мажоре. Как правило. Различия в стиле их поведения во все времена объясняются главным образом разницей темпераментов и соответствующим уровнем агрессии. быть может. вся сверкала бриллиантами. Она была очень дорого одета. рассказывала о своей поездке в Монако. я сказала своей знакомой о своем впечатлении. Чем возвышеннее цели у других людей. несмотря на то. где каталась в открытой машине с потрясающим кавалером. что ей уже за 50 и у мужа ребенок родился «на стороне».дальше?» или: «Ну еще один журнал сделаю. вспоминая прошлые устремления. смысла существования. Нигилисты не жалеют и самих себя. Нигилисты подробно описаны в русской литературе XIX века. все на подъеме. к чему-то стремящихся. боясь остановиться и задуматься.

не перешел бы на новый экзистенциальный 157 . возможно. Ведь сколько сил уже положено. партнер для диалога. различные навязчивые состояния. Но помочь ему невозможно. На'пример. наркомания. Некоторые преодолевают это за счет азарта. Так было и в случае с той яркой женщиной: когда я сказала ее подруге о своем диагнозе «улыбающаяся депрессия». зажечь огонек азарта. Ведь таких людей окружение воспринимает как успешных. что один он не справится. очень распространена сейчас. энергичных. Единственное. умения ставить перед собой новые цели. о чем и не мечтал в детстве. что ему нужен собеседник. а через полгода. и пожалела об этом. после того как заработал свои первые миллионы. Да и окружение твердит: «Отдохни! Всего не заработаешь».бы отдых в деревне у речки. И если бы он. управлять собственным делом. когда начинаются симптоматические патологические реакции: депрессии. ей нужна была помощь психотерапевта. не сумел бы ставить перед собой амбициозные. чтобы получить адреналин. помощь будет результативна только тогда. алкоголизм. при этом азартного игрока. чтобы остаться хоть на некоторое время один на один со своими мыслями. поскольку он сам эту проблему не ощущает. — поработать с его женой. являющихся примером для других. Например. ко мне с просьбой о помощи пришла супруга очень известного человека. чтобы она спокойнее относилась к его игре. в уединении. Несомненно. но не каждый может себе в этом сознаться. в материальном плане добился всего. зачастую проигрывавшего большие суммы. с которым люди чаще всего и обращаются. И сегодня он руководит крупным бизнесом. Дама тогда к психологу не пошла. Игра нужна ему. которые могут привести к самым печальным последствиям. творческие задачи. есть третий вариант. В своей практике я видела немало примеров. человек из не очень обеспеченной семьи с детства мечтал быть богатым. то есть принимала это как факт своей и его жизни. когда у молодого успешного бизнесмена после «серии побед» возникает усталость. к сожалению. Хотя они и нуждаются в помощи. Преодолеть ощущение некоторого внутреннего тупика удается далеко не всем. Модель поведения этой дамы. однако. в том числе и к суициду. когда человек сам понимает. Он сам должен прийти к тому. Но это уже определенный талант. Наконец. та все же попыталась очень мягко посоветовать ей обратиться к специалисту. что можно было сделать в этом случае.

буквально диктует рынку свои условия. он лежит лицом к стенке. Даже жена азартного игрока на самом деле может иметь свой «интерес» в его игре. Такую роль могут сыграть просто мудрые собеседники. один серьезней другого. назвать некоторые вещи своими именами. Да и окружение подчас может быть прямо или косвенно заинтересовано в том. таланта. чтобы преодолевать «сопротивление материала». ставит перед собой новые рубежи. кто-то за один сеанс меняется и приходит к душевной гармонии. встречаться с другими мужчинами. встретить таких людей непросто. увлеченности. он постоянно устраивает себе своеобразные соревнования. ему все безразлично. два года назад похоронивший жену и не сумевший приспособиться к жизни без нее. хотя в чисто материальном плане ему уже давно ничего не надо. он относится к тем людям. которые способны с искренним интересом относиться к жизни других людей. ЭКЗИСТЕНЦИАЛЬНЫЙ ВАКУУМ: ЧТО ДЕЛАТЬ? Большинство людей не всегда могут выбраться из экзистенциального вакуума самостоятельно. в том числе и депрессивным состоянием мужа. что обеспечивает ей свою — сугубо психологическую — выгоду. Предсказать это невозможно. Все выслушав. И найти свой путь. кому-то месяцы. У Виктора Франкла описан такой случай. К нему пришел мужчина. которые способны и готовы подниматься в эти. обсудить свои основные жизненные позиции. чтобы человек находился в таком состоянии. У него для этого достаточно внутренних ресурсов: энергии. Она всем пользуется. Франкл высказал всего одну 158 . Скажем. все «выше и выше». Такое взаимодействие дает возможность человеку по-новому взглянуть на себя. Безусловно. как долго может продлиться психологическая реабилитация. а его жене нравится что-то покупать. Меня часто спрашивают. у мужа депрессия. все более уплотняющиеся. находить в себе силы для того. азарта. Но у него постоянно новые проекты. «слои атмосферы». тогда потеря смысла жизни была бы ему гарантирована. Если он проигрывается. и ее такое положение дел абсолютно устраивает. то приходит домой виноватый и три дня ходит «на задних лапах». Но помочь в этой ситуации могут не только психологи.уровень. К сожалению. вести свою жизнь. которые понимают смысл собственной жизни. Одному нужны годы. люди.

человек — существо хрупкое и ранимое. возможно. уникальным ресурсом становления. а может. изменения и выживания. обладающая своей глубиной. встретиться со старыми друзьями. оказавшись в состоянии опустошения. И теперь вы имеете возможность нести этот крест и оплакивать ее». надо рассчитывать на свои силы и самому попробовать сделать первый шаг. И эта мысль помогла человеку обрести опору в жизни и справиться с депрессией. чем может показаться. С одной стороны. хорошо бы поговорить просто с опытным и доброжелательным собеседником. можно обратиться к специалисту. Ведь на самом деле люди имеют намного больше сил. экзистенциального вакуума. если бы вы умерли раньше? Что было бы с вашей женой? Как бы она жила с этим? А вы сильнее. которая оказалась целительной и помогла человеку обрести смысл жизни: «Представьте. 159 . своим неповторимым. и более успешными. а с другой.мысль. не такими успешными. это личность. вспомнить основные моменты своей жизни. Но прежде всего. чем вы. Если есть возможность. Несомненно. Стоит провести некоторую «инвентаризацию» своих проблем. попытаться самому разобраться в них. В конце концов посмотреть старые фотографии.

160 .

за что.ГЛАВА 9 Кризис середины жизни: почему. зачем? 161 .

«ВСЕ НЕ ТАК. жена заботится только о них. Интеллигентная женщина. что раньше он всегда с большим энтузиазмом говорил о своей работе. глубокие декольте. что-то сделал. где. Конкретный пример. — «А что плохо?» — «Да все!» И тут я вижу. имея такое же. и. Швейцарии. что только сейчас понял. вдруг объезжает все клиники в Москве. имевшего прекрасную семью. не пропустивший ни одного дня работы по болезни. ссылаясь на боли в сердце и ужасное самочувствие. услышала абсолютно непривычный для него ответ: «Плохо». который его эксплуатирует. Мы начали разговаривать. что жена. «Что с ними происходит?» — задают себе вопросы окружающие их люди. передо мной стоит подавленный и растерянный мужчина. отличающаяся консервативным вкусом и деловым стилем в одежде. Германии. а они меня совершенно не понимают — дети думают лишь о себе. я чего-то достиг. замыслы. — ответил он. у него были очень большие полномочия и он мог реализовывать все свои проекты. то машина. выбирает им образование.. образование. и поэтому не реализовал массу планов. и оказалось. что он ужасно недоволен своей работой. так как вынужден работать на хозяина. что вместо жизнерадостного и бодрого человека. делает яркий макияж и ходит по молодежным клубам. покупает студию звукозаписи и берет уроки вокала. и обвинял в этом семью: «Я всегда ради них себя сдерживал. «Конечно. Успешный менеджер бросает все и уезжает в тибетский монастырь. которую все считали образцовой. шел на компромиссы. Часто ответ может быть один — кризис середины жизни. если б работал на себя». РЕБЯТА!» Мы часто сталкиваемся с такими ситуациями: примерный семьянин неожиданно бросает жену и детей и в свои 42 года женится на 18-летней. Совладелец крупного бизнеса продает свою долю. вдруг в 45 лет переходит на мини-юбки. Я напомнила. боялся рисковать.. как у него. по его словам. Бизнесмен. успешного топ-менеджера крупнейшей корпорации. и при этом не думать о финансировании. хотя врачи ничего не находят.» А ведь раньше он гордился тем. И вдруг. но мог бы сделать значительно больше. согласовывая их с руководством лишь в общих чертах. каким я его всегда знала. которые у него были в молодости. Он говорил о том. а ей самой нужен то новый дом. Зимой я встретила на горном курорте в Шамони своего давнего знакомого. что 20 лет его жизни потрачены напрасно. не может работать. задав привычный вопрос «как дела?». полностью 162 .

что казалось незначительным. женился. строил дом. семья. «Не хочу. что он. работа. да и само оно приобрело монотонность. успешнее. продвигался по карьерной лестнице. которые раньше для него представляли ценность.. Появляется ощущение неудовлетворенности и желание неизвестно чего. амбициознее человек.. чувства подавленности. поблекла в мелочах быта. цементировавшие семью. что он привязан к однообразной работе. растил детей. Меняются и ценностные ориентации: то. по сути дела. как его еще называют. И даже на приехавшую с ним юную девицу он явно не обращал внимания. родилась неслучайно — мудрая народная мысль раньше профессиональных психологов подметила эту закономерность. казалось бы. И тут. Он утрачивает интерес ко многим аспектам жизни. или. чем мнения тех. Устойчивость. жалость к себе. Но в этот момент человек вдруг чувствует. то.. Каковы внешние признаки кризиса? Человек часто отвергает или разрушает то. чья позиция и преданность проверены годами. среднего возраста. случайных людей становятся порой более значимыми. дети. более свободным. тем тяжелее протекает кризис. выросли и предпочитают жить собственной жизнью. он учился. достаток. — теперь же это его крайне раздражало. тайфун! Поговорка про седину и беса в ребро. Человеку кажется. заядлый горнолыжник. ребята!» С кризисом середины жизни. Я обратила внимание. становится важным. 163 . что жизнь несправедлива к нему и что он заслуживает большего. При этом чем активнее. Прямо как у Высоцкого: «Все не так. теряет свою привлекательность. Да. совсем не катается.. опустошенности. конечно же. в 35-45 лет сталкивается каждый. Поведение нередко становится менее нормативным. что что-то не так. эксцентричным. ты многого достиг: у тебя есть статус. Неприятности начинаются именно тогда. супружеская любовь утратила былую страсть. а круг внесемейного общения с годами сузился. что раньше нравилось и чего хотелось. стабильность. когда. привычность. Часто симптомами кризиса являются депрессия. дети.. У человека в период кризиса середины жизни зачастую меняется круг референтных лиц: мнения многих.. попал в ловушку карьеры или брака. чего достигал годами и что другими людьми воспринимается как благо. трудился. Он думает.взяла на себя заботу о нем и детях. мир словно переворачивается с ног на голову. Надоело». Работа кажется рутинной. чем выше мотивация к успеху и уровень притязаний.

И все же. ощущений. Причем в отличие от профессиональных или творческих кризисов здесь. Переживающий кризис становится непредсказуемым даже для самого себя.Окружающие люди не понимают. 164 . что перед ними совершенно другой человек. Мы начинаем обдумывать прошедшее и в еще большей степени будущее: что ждет нас? Кризис среднего возраста вызван многими причинами. Во-первых. способов самовыражения. а длиться порой целое десятилетие. Начальник. Хотя американские психологи и назвали его «бунтом сорокатрехлетних». отыскать свой юношеский саксофон. которые. в каком бы возрасте ни настиг нас кризис середины жизни. как он раньше думал. засесть за написание романа. изменением статуса: к этому времени. что было достигнуто. В это время у многих появляется ощущение краха всего. поэтому и он меняет свое отношение к окружающим. он может грянуть и в 35. КРИЗИС СЕРЕДИНЫ ЖИЗНИ: ПОЧЕМУ ЭТО ПРОИСХОДИТ? Кризис середины жизни — это не банальная депрессия. его любят и уважают. пережито. начать ни с того ни с сего учиться медитации. что это изменились все вокруг. теперь кажутся эгоистами и т. что происходит: им кажется. людей. оставить жену. причины его приблизительно одинаковы. проблемы возникают «на пустом месте». острее и болезненнее кризис переживают мужчины. человек многого добивается в профессиональном плане. Как правило. занимает руководящую позицию. ведь именно они всегда были и остаются особенно активными в поиске новых впечатлений. и в 50. и этот груз может показаться чересчур обременительным. а другие и после сорока остаются энергичными и бодрыми. который казался таким разумным. Ведь все люди разные: одни уже в тридцать духовно и физически стареют. Он способен на все: бросить престижную работу. с которой прожил столько лет.д. передумано раньше. превращается в его глазах в эксплуататора. А он считает. отвечает за проекты. финансы. уехать в никому не известном направлении. как правило. открытыми для новых впечатлений. знакомств и поступков. с точки зрения окружающих. заботливая жена вдруг становится навязчивой. дети. где не сегодня-завтра ему прочили место директора.

что все мечты все равно не исполнятся и все вершины уже никогда не преодолеть. Для многих это становится поводом не только для расстройств. все заметнее становятся необратимые физические изменения. Кризис «по-русски» Для нашей же российской действительности кризис середины жизни еще более актуален.д. когда приходится полностью полагаться лишь на себя. Появляется лишний вес. то к этому моменту у многих родители умирают. что время его успеха уходит. намечается лысина.. зарыть в землю свои таланты. у других — стареют. впадает в уныние. Наступает момент. брать ответственность не только за свою жизнь. но и за жизнь других людей. Однако мы не готовы к такому кардинальному обмену ролями. не чувствует от этого удовлетворения. А другой может испытывать нетерпеливое желание начать все заново. кризис имеет и психологические предпосылки. хорошо «погулять» с друзьями и т. Меняется социальная роль человека: если до этого он был ребенком своих родителей — о нем заботились. с трудом привыкаем к ситуации. Вдруг приходит осознание того. Когда человек ощущает. но и для зависти к молодым. Как мы видим. что мир больше не предоставляет кредита под его будущее. что его пик уже позади. даже к своим детям. он боится того. И тогда появляется страх в чемто самом важном себя не проявить.д.Меняется биологическое состояние. человек слабеет и уже не может делать все с прежней легкостью и беспечностью: работать неделями без выходных. Приходится отказываться от любимых и ставших необходимыми привычек. становятся беспомощными и все больше нуждаются в заботе. При этом одному кажется. что он неумолимо движется к своему закату — и он чувствует себя лишенным перспективы. опекали и т. К этому возрасту накапливаются усталость и болезни. успеть сделать то. а сам он — невостребованным. что хочется. Безусловно. что и последние из данных ему возможностей могут остаться нереализованными. провести всю ночь на вечеринке. Он понимает. никогда уже не испытать. есть достаточно много самых разных причин для переживания кризиса и развития на фоне этого мощного стрессового синдрома. Почему? 165 . что жизнь проходит. когда человек открывает. А если даже многое удалось. и жизнь от этих ограничений вовсе не кажется привлекательнее.

как активные молодые люди выступили «прорабами» перестройки. который добился того же самого. но и в своей личной жизни. которые перед собой ставили. о которых мечтали. в частности. Поэтому неслучайно у наших соотечественников так резко возрос интерес к состоятельным людям из прошлого. закупаются целиком курорты. Все эти наивные рассказы о своих предках имеют под собой глубинную экзистенциальную базу. нет образцов для подражания. В России у людей. обзавелись семьями. положением. Мы из советской плановой экономики шагнули к рыночным отношениям. Поэтому мы часто становимся свидетелями нелепых поступков. приняв вызов времени. вполне разумных людей. но все это время они много работали.. осуществили революцию в экономике страны в начале 90-х. стоящих во главе крупных компаний. казалось бы. 166 . Приобретаются спортивные команды. чего нужно избегать. И их.Прошло 10-12 лет с тех пор. у всех жизнь сложилась по-разному. Они не являются потомственными владельцами алюминиевых заводов. достигли тех целей. Это были самые целеустремленные и амбициозные из нас. они одни в этом экзистенциальном поле. олицетворять собой то. материального благополучия. но на 20 лет раньше и сейчас мог бы задавать некий образец жизни. которые азартно бросились в ту ситуацию. которые не нравятся. как вести себя в этой ситуации со своими деньгами. Безусловно. добились признания. и не только в их семье. такой кризис настигает особенно мощно. что человек не знает. работающих на ответственных позициях. так быстро добившихся достатка и статуса. свободой. почему все вдруг резко из крестьян и рабочих стали потомственными купцами и фабрикантами: людям хочется на что-то опереться не только в жизни общества вообще. и только потом один из них выбирается для ужина на двоих. высокого статуса. то нормы и ценности жизни за такой срок освоить было невозможно. но и на «соседней лужайке» нет «дяди Джона». к чему надо стремиться. Нет и других примеров жизни. Ради чего все это? Такая суета как раз показывает. снимаются на один вечер по пять ресторанов. Сейчас им 30-45. не подходят и. И если за эти 10 лет нами освоены некие модели и технологии бизнеса.. полностью оплачиваются. И становится понятно. мчались по жизни от одной цели к другой. можно было бы понять. Многие к настоящему времени решили большинство задач. посмотрев на которые.

такие как смерть близких. смелости. юношеским. КАКИЕ ЖИЗНЕННЫЕ КРИЗИСЫ БЫВАЮТ И ЗАЧЕМ НАМ ДАН КРИЗИС СЕРЕДИНЫ ЖИЗНИ? Кризис неоднократно возникает в жизни любого человека — бедного и богатого. Все мы. смена места жительства и т. во многом зависит и наше будущее. терпения. И от того. глобальные. подростковым.п. В это время подросток должен приобрести самостоятельность и для этого 167 . Неслучайно мудрые китайцы пишут это слово с помощью двух иероглифов: один обозначает опасность. наоборот. Сейчас именно они определяют дальнейшее развитие нашей страны. предательства. Но для нынешней российской действительности он может иметь и экономические последствия. И тот и другой могут дать очень многое и. конфликты. происходит в 12-15 лет. свой дальнейший путь и несет за это ответственность. как правило. веры в себя. Если человек не делает никаких выводов в этот период. кроме возрастных. Кризисы бывают разные. стоящих во главе бизнеса и власти. мужчины и женщины. не взрослеет. крупные неудачи на работе. И. кризис середины жизни— это серьезное испытание для каждого человека. Но каждый из нас обязательно проходит и через возрастные кризисы — своеобразные перекрестки судьбы. умения преодолевать преграды на пути к цели. кризисом зрелости.Безусловно. а второй — возможность. требует от каждого из нас довольно больших энергетических затрат. переживаем ситуационные кризисы. В ситуационных кризисах нам легче понять происходящее: есть конкретная причина и ее следствие. значит. значимые для каждого человека — кризисы подростковый и середины жизни. многое разрушить. Подростковый кризис. возникнув. В это время субъективные представления о мире неизбежно меняются. в отличие от возрастных. стойкости духа. как они решат этот кризис для себя. человек выбирает себя. Однако самые мощные. а внутренний мир человека изменился. когда внешняя ситуация не поменялась. Сегодня в ситуации этого кризиса оказалось большинство людей. В течение жизни мы сталкиваемся с несколькими возрастными кризисами: детским. середины и конца жизни.

главное. что любая неосторожность приводит к взрыву и от некогда прекрасной семьи остаются лишь черепки. что многого не успеть. как бросил свою работу в банке. наоборот. что называется «на зуб». ощутить «бескрайнее море» своих ресурсов и возможностей. в сорок лет понимаешь. Мне приходилось работать с семьями. Совпадение этих кризисов порождает такую гремучую смесь. осознать. чтобы достичь «Северного полюса». отец задает себе вопросы. Кризис середины жизни легко может стать плацдармом для нового взлета. где вся жизнь впереди. Для Гете путешествие по Италии. а значит. после того. «До этого еще дожить надо!». а так ли он жил и не пора ли все поменять. 20. 30?. он дает последний шанс в жизни что-то изменить и переделать. Гоген начал карьеру художника в 39 лет. то к сорока годам. 168 . что от тебя многое зависит и ты многое можешь. пожалуй.отказаться от опеки. В кризисе середины жизни человек. что к ней сегодня не обратились «девушка». Но. что ресурсы твои ограничены и многое упущено безвозвратно. где эти два кризиса — подростковый и середины жизни — совпадают. предпринятое между 37 и 39 годами. будто бессмертные. мама в ужасе от первых морщинок и от того. И уже ясно. а сколько реально тебе осталось — 15. что мы очень далеко от «Южного» и уже не будем на нем никогда. Главный шанс жизни Но почему все-таки кризис середины жизни можно назвать главным? По силе переживаний он. сравним с подростковым. так называемого второго пика жизненной активности. даже испытать злость на родителей. что многое уже невозможно и многое от тебя не зависит. начинает понимать. но не воспринимаем это как относящееся к нам всерьез и живем.. понимаем. частично от поддержки. До этого мы легко шутим на тему смерти: «Живы будем — встретимся». а твоего собственного существования на земле. попробовать действительность. Но самым страшным становится осознание конечности не жизни вообще. Решиться на поступки. чтобы не было искушения навсегда остаться ребенком. и на ошибки. Сын бунтует. И если мы посвятили всю свою предыдущую жизнь тому. А тут впервые всерьез задумываешься. В отличие от подросткового возраста. оказавшись на нем. как было раньше. Он способствовал становлению многих великих людей. полезных советов. пока еще есть силы и время.

что нам нужно. «ничего в этой жизни изменить нельзя». что достигнуто. Мой опыт позволяет выделить три наиболее опасных варианта развития событий. что сказалось и на его произведениях. который важно использовать. а другие злые. то в конце жизни нас может настигнуть самый страшный кризис. добрые. каким был и есть. Микеланджело в критическом возрасте изменил стиль и качество своих работ. другие начинают заниматься благотворительностью. И мы знаем много таких примеров — одни из науки или предпринимательства идут в политику. Очень важно пережить этот кризис. но уже осознанно. то в середине жизни такая возможность всегда есть. третьи искусством и т.» — вот лишь некоторые из высказываний. понять. потеряет себя. Поэтому это наш главный жизненный шанс. выйдет ли он из кризиса обновленным. критикующие. самое главное. И от того. Но при этом оценить прожитые годы. во многом зависит. а что нет. а такое принять невозможно. Однако необязательно кардинальным образом менять свою жизнь — можно продолжать идти по этому же пути. Ведь принять свой жизненный путь — это значит принять и себя таким.. чужую. И если в конце жизни поменять уже практически ничего нельзя. Задумайтесь. но и жизнь к годам. «все плохо».д. — кризис конца жизни.полностью поменяло состояние души. уготованный человеку. ОПАСНОСТИ КРИЗИСА СЕРЕДИНЫ ЖИЗНИ Кризис середины жизни таит в себе массу опасностей. смысл дальнейшей жизни или же сломается. Мир ужасен «Мир ужасен». ненавидящие всё и всех? Дело в том. и свое психологическое окружение. Стремиться не только прибавить годы к жизни. которые мне приходилось слышать от людей. принять свой прежний путь. сумеет ли человек их преодолеть. мудрые. не сделать. и. не суметь. 169 . почему одни старики улыбчивые. найдет ли свой путь. что первые приняли свою жизнь. а вторые нет. и многое другое. поскольку прожили жизнь навязанную. «никогда мне не добиться. и продолжать наращивать количественно то. потому что если мы отодвинем эту проблему и не станем ее решать. провести своеобразный жизненный аудит..

» Мир прекрасен «Мир прекрасен». Он продолжает ощущать себя «вечно молодым». жалующихся на жизнь и здоровье. пытается «остановить мгновенье». а теперь подавленных и растерянных. страх. успешных. то несет в себе опасность социальной дезадаптации. И Маяковский лег виском на дуло. нервно-психического или психосоматического страдания. а как тупик. который воспринимается ими не просто как трудный •период.. многого добившихся. Человек отказывается принять себя в новом качестве. конкурирует 170 . приказав детям и внукам называть себя по имени. Кстати. Когда родные и друзья допытываются. что желаешь. Помните. Однако окружающим бросается в глаза противоречие между реальным возрастом и неадекватным поведением. «я выгляжу на 25» — это другая опасность кризиса. «я чувствую себя молодым». у Высоцкого: «При цифре 37 один шагнул под пистолет. опустошенность. Именно в это время «вдруг» возникает алкоголизм. Может произойти и непоправимое — суицид. Человек идет на уловки: покрасив волосы и зачесав их на лысину. Неслучайно тема бессмертия — вечная в литературе и кинематографии. отчаяние.. Все это усугубляется культом молодости. ничего внятного ответить не могут. Многие талантливые люди как бы подгадывали смерть к этому возрасту. этим «сюжетом» пользуются и шарлатаны. — вот лишь некоторые симптомы такого развития событий. когда объективные возрастные ограничения не признаются. — ведь культуры среднего возраста у нас пока не создано. делающий жизнь бессмысленной. царящим в нашей стране. склонным к рефлексии. Самым страшным становится это «никогда».казалось бы. не хочет задумываться о конечности своей жизни и ограниченности ресурсов. как будто к нему это не относится. наркотики. «я совсем не изменился». прежде энергичных и активных. жалость к себе. или мазохистического склада. предлагающие различные способы и методики продления жизни до двухсот лет и вытягивающие из людей «среднего возраста» миллиарды. Если этот процесс затягивается. буду вечно молодым»?. Эти переживания больше свойственны людям. что жизнь движется к закату и уже никогда не достичь того.. Помните: «Не расстанусь с комсомолом. что тоже зачастую является скрытым суицидом. трагическая гибель. продолжает жить так. Депрессия. осознать неизбежность наступивших изменений. Именно они нуждаются в помощи в период кризиса. что происходит.

а собственник предприятия увольняет молодого перспективного сотрудника во вред делу только из чувства зависти к его возможностям.д. Конечно. Весь мир. Попытка лишь отодвинуть эту проблему. но хватит ли сил пережить все это еще раз?.. меняют все: бизнес. услышав. Но неприятие любых аспектов реальности сужает наш горизонт и ограничивает нашу свободу. Известны случаи. семью. активные. по сути. борьбой по захвату предприятий и т. сменой часовых поясов.. такие изменения требуют определенного мужества — нужно идти против своих привычек. обесценивают то.. а не по пути развития. И ключевые решения. им не свойственны длительные раздумья. такая стремительность не позволила им по-настоящему развить навык рефлексии. переосмысление. как им восхищались молоденькие сотрудницы. разрушим до основанья. окружение. зачастую даже не отмерив и одного раза и отчаянно рискуя. главное. и для самого героя. касающиеся собственной жизни..с молодыми там. «Революционеры» привыкли все решать быстро. К такому варианту развития событий склонны люди нарциссического склада. они тоже принимают импульсивно. Естественно. не хотят ее принимать. постоянно ждут подтверждения своей молодости и именно поэтому часто становятся уязвимыми для манипуляций и скрытых насмешек. эмоционально зависимые от окружения. что сами создавали годами. разрушим «Весь мир. загоняют тревогу об уходящей молодости вовнутрь. ведь радикальные внешние перемены при отсутствии 171 . когда отец отбивает невесту у сына. иногда в состоянии аффекта. заканчивается печально — рано или поздно она нас все равно настигает. чем крайне усложняют себе жизнь. жертвовать комфортом и т. а не решить.. Такие люди тратят очень много времени и сил на сохранение и изображение того. а затем мы наш. место жительства. Часто это люди успешные. Они как бы заглядывают в глаза окружающим. революционный. Люди. мы новый мир построим» — это третий опасный путь.п. чего уже нет. Такие необдуманные шаги часто бывают болезненными и разрушительными не только для окружающих.. но. но все это таит большую опасность самообмана. жизнь которых— это 14часовой рабочий день с перелетами. идущие им. В данном случае человек идет по пути стагнации и фиксации на давно ушедшем или безвозвратно уходящем. Они защищаются от реальности. где уже хорошо было бы уступить им место.

разводиться?. продавать ли свой бизнес. А чтобы его найти. нужно по-новому взглянуть на свою жизнь и на себя. сам человек не меняется. уже не так одиноко в этой жизненной борьбе: в данном случае «кто предупрежден. 172 . Можно. Но ведь есть еще один путь — использовать мощь этой волны. Многие так и делают: используют энергию своего возрастного кризиса. уезжать ли в другую страну. Но советовать в этой ситуации бесполезно — ответ может дать себе только сам человек. решив. что это происходит не только с тобой. никогда не нуждались в советах и принимали самые сложные решения буквально на лету. Как сказал один гениальный писатель о другом: «У него была одна беда — он везде себя за собой возил». Можно покрепче упереться и делать вид. не могут найти выход. а лишь отодвигает неминуемый кризис. кризис — это абсолютно нормальное явление. которые. Выделим несколько вариантов. Можно исхитриться и поднырнуть под волну. позволяющих найти конструктивное решение в этот переломный момент. И когда знаешь. который обрушивается на нас со всей силой. «оседлать» ее и резко продвинуться вперед. менять ли работу. казалось бы. что происходит. Люди. имеющее свои причины. тот вооружен». Кризис середины жизни сравним с «девятым валом». что ничего не происходит. закономерности и цель.внутренних лишь иллюзия решения. что бороться бесполезно. приобретая новое ускорение. Что делать.. Ведь еще Данте писал: «Земную жизнь пройдя до половины. чтобы он не сбил с ног. я очутился в сумрачном лесу». но и внутренних — и выигрывают. что с кризисом середины жизни непременно сталкивается каждый из нас. имеющих высокий статус и амбиции. Итак. Причем особенно мощно и болезненно кризис может протекать у так называемого «успешного меньшинства» — людей энергичных и активных. понять. Не я один Важно понять. Так. опустить руки и сдаться стихии. идут на риск изменений не только внешних. Он неизбежен и естественен. меняя «города и страны». КАК СПРАВИТЬСЯ С КРИЗИСОМ? Переживающие кризис середины жизни часто спрашивают: что мне делать.

173 .

понимая ценность времени. что временные ресурсы ограниченны. что тебе нужно. И становится ясно. Время уходит Важно осознать конечность своего существования. На этом этапе важно уметь отказываться и отказывать. ограничить круг людей и дел. что уже не имеет ценности. Попробуйте поиграть в игру «да. я не могу это. а что можно взять с собой в будущее и каким хотелось бы видеть это будущее. Если же понимаешь. с осознанием ее быстротечности. не тешиться призрачными иллюзиями. то ценишь каждое мгновение. При этом важно не упустить и того ценного. многого никогда не вернуть и многого уже никогда не сделать. что нам необходимо и психологически реально. что твоя жизнь не вечна. Стать родителем В этот период необходимо принять свою новую социальную роль родителя.Принадлежность к поколению Важно осознанно перейти в другое возрастное поколение. что было нужно в прошлом и утратило ценность сейчас. как есть. ее несводимости к нескольким десяткам лет физического существования. понять. но зато»: «да. подвести итоги. но реальности. но и в переносном 174 . И к этому «никогда» отнестись как к суровой. причем родителя не только в прямом. что есть в настоящем. что часть возможностей упущена безвозвратно. На этом этапе надо научиться принимать мир и себя таким. так как именно баланс этих двух психологических реальностей позволяет человеку не только ценить свою жизнь и каждое ее мгновение. что имеешь. признать. а умело распоряжаться тем. в том числе и свои возрастные преимущества: ты многого добился. а что не нужно. что существуют объективные физические возрастные ограничения. но и активно стремиться к достижениям.. Задача этого этапа — дать оценку прожитому. что важно. многое знаешь и умеешь и еще многое можешь. но зато могу другое». понять. что-то вообще сделать?. жизнь наполняется содержанием. При этом важно соединить внутреннее ощущение неслучайности своей жизни. а что нет. Ведь наивная иллюзия о бесконечности своего пребывания на этой Земле вовсе не безобидна и таит в себе большую угрозу потери смысла нашего существования вообще: зачем тогда экономить время. стремиться что-то успеть. возникает определенная иерархия ценностей. отбросить то.

зависит от каждого из нас. или тех. если все изменения становятся результатом пережитого опыта и серьезных чувств. то есть сделать выбор в соответствии со своими реальными потребностями и целями. Понять. но и использовать накопленные ресурсы и те силы. и чувствует острую необходимость найти себя. когда скромный бухгалтер снимает нарукавники и идет в спецназ. разводы.д.смысле. «ответственность». увольнения. Ключевыми понятиями этого этапа могут выступать «забота». нами созданных. принятия социальных нормативов и общепризнанных ценностей. а стать тем. Реальная свобода — выбор Важно использовать кризис как шанс получить настоящую свободу. В этом случае переезды. пытаемся примерять на себя чужие одежды (тех. «востребованность». И важно больше не быть тем. Прекрасно. более подходящий сценарий. если человек. дел. смена профессии и т. свою единственную любовь. делаем то. кто вызывает зависть). стать жертвами скуки. что ожидают и навязывают. ни на кого не похожую жизнь. идей. Живем по принципу подражания. вдруг осознает. Иначе мы рискуем потерять интерес к жизни. Одно дело. как прожить собственную. которые есть. значимые другие. То. пройдя свой жизненный путь до середины.п. а иногда вообще приходится искать для себя новый. Ведь это действительно середина жизни. какими мы выйдем из кризиса. вполне закономерны. замкнутости и стагнации. Причем на этом жизненном этапе важно расширить сферу заботы — близкие отношения и преданность определенным людям переходят в общую заботу о поддержке следующего поколения. уподобления. Ведь до кризиса мы часто играем по чужим правилам. то есть перейти в поколение «крайних». «поддержка» и т. кто еще «голоден и нуждается». Крутой поворот осмыслен. а Гоген из буржуазного Парижа отправляется на Таити. что впереди тебя никого нет. свою дорогу. что предписывает окружение. и еще многое можно успеть. что идет не туда и спутники у него не те. с кем происходит идентификация. почувствовать свою востребованность не только узким кругом людей. а востребованность вообще. чтобы 175 . В этот период без редактирования своего жизненного сценария не обойтись. Но трансформация может иметь разные направления. А в этот период появляется возможность не только задуматься о том. кто может «создавать и отдавать». пусть даже ненасильственно.

начинает принимать реальность такой. а их содержание. использовал. которое требует своей реализации. Ведь задача каждого из нас уникальна. Вопрос об универсальном рецепте можно сравнить с вопросом. какой самый лучший ход в мире?» Не существует наилучшего или просто хорошего хода в отрыве от конкретной игровой ситуации и личности игроков. И совсем другое. наоборот. а президентом страны или миллиардером все-таки не стал. поставленным перед чемпионом по шахматам: «Скажите. смысл. как уникальны и возможности ее осуществления. основательнее. И у каждого свои собственные призвание и миссия — конкретное предназначение. Поэтому одному нужно сменить работу. Какие изменения ждут его? Первые становятся смелее. ломают стереотипы. Но при этом не только не впадает в уныние и не теряет энергию достижения. а этот? Может быть. обществу. если человек всегда жил предельно страстно и экстремально. А для третьего уход из семьи или с работы смерти подобен. который за ними стоит. Универсальных рецептов как справиться с кризисом не существует. 176 . другому — развестись с женой. что еще больше «прогнуть мир под себя» не получится. Оба бросают вызов себе прежнему. какая она есть. наверное. как. Важны не конкретные действия. понимать. не существует и смысла жизни вообще — есть смысл жизни конкретного человека в данный момент времени. все шансы.«использовать свой шанс». рискуют и т. но и начинает видеть в новом свете и по достоинству ценить то. что имеет.д. мудрее. казалось бы.

177 .

178 .

для чего? Это может быть только работа Для себя самого! Владимир Высоцкий 179 .ЧАСТЬ III Как понять свою компанию? Надо сделать хорошее что-то Для кого.

180 .

Почему? Потому что все «клеточки» и «кружочки» их оргструктур будут заполнены абсолютно разными людьми. с абсолютно одинаковыми структурами и равным количеством людей.. наконец. Один подход — назовем его системно-структурный — более традиционный для нашей деловой среды. «Как мотивировать сотрудников?» «Почему возник конфликт?» «Что делать со старой командой?» «Как справиться с кризисом в компании?» «Как построить эффективный имидж?» «Где найти подходящего зама?. почему они построили организацию такой. какая она есть. состоящая из этих людей. и генеральный директор. пытаются «запихнуть» человеческое измерение 181 . по «тому» и по «этому». На практике от них и будут зависеть фундаментальные обстоятельства жизни этой компании.В этой части книги предпринята попытка рассмотреть те вопросы. так и в какой-то мере даже свою семейную историю. к решению таких вопросов можно подойти по-разному. некие оптимальные модели внутреннего устройства компании. Многие руководители идут на поводу у этого подхода и. что при решении вопросов эффективного управления компанией в первую очередь важно учитывать психологию ее ключевых лиц. почему они взаимодействуют друг с другом именно так и. так и свои ограничения. с которыми чаще всего и обращаются к корпоративному консультанту. управляя компанией. При этом «человеческий фактор».» Конечно. Другой подход — назовем его «персонологическим» — заявлен в одном из заголовков: «Чье лицо у нашей компании?» Он активно и успешно применяется мной в работе со многими компаниями. Для иллюстрации представим себе две организации. «наступая на горло собственной песне» и интуиции. воспроизводит в ней как свои плюсы. по маркетингу. с разными проблемами и с разной эффективностью. работающие на одном секторе рынка. где есть и президент. что руководитель. Но компании эти будут абсолютно разные. как свои целевые установки. И тогда становится ясно. с разной атмосферой. собственно индивидуально-психологические особенности людей отодвигаются на второй план. что «так учили». Суть его в том. Здесь первичными являются общие законы менеджмента. Соответственно я глубоко убеждена. и заместители по финансам. сталкивается с таким типом проблем. Вместе с тем зачастую во главу угла ставятся именно системноструктурные аспекты и потому. почему команда.

Однако каждый может вспомнить о роли конкретной личности в истории реальной компании и совершенно под другим углом зрения посмотреть на эти — безусловно важные — «квадратики». «кружочки». 182 . при котором первичным является вопрос «кто?» «Роль личности в истории» — тема достаточно банальная. И тогда определяющим становится вопрос «что?»... а лишь потом — «кто?» Главы этой части книги основаны на персонологическом подходе к процессам. «треугольнички». происходящим в компании.в прокрустово ложе общесистемных закономерностей.

ГЛАВА 10 Компания: как увидеть главное? 183 .

Но как определить. «организация». что для того. В рамках этой модели я предлагаю рассматривать компанию по трем базовым направлениям: «цель». понять •руководителя можно: рабочий день чрезвычайно напряжен. Действует парадокс: чем больше руководитель заинтересован и эмоционально включен в жизнь организации. что на самом деле происходит за дверью приемной. тем сложнее ему это сделать. главное. а на что можно пока не обращать внимания? Конечно. по крайней мере. чтобы приплыть в назначенный пункт. «люди». который может стать руководством к действию. что должен делать. с ходу поставить себе правильный «диагноз» достаточно сложно. который твердой рукой ведет этот корабль по курсу. Но. И капитану важно понимать. как только речь заходит о компании. посмотреть на свою компанию как бы со стороны.КАК САМОМУ ПРОВЕСТИ АСЕССМЕНТ ОРГАНИЗАЦИИ? Всем ясно. где каждый четко знает. За время моей консалтинговой практики разработана специальная концептуальная модель анализа компании. соотносимое с основными планами и стратегическими задачами руководителя. принимаемые всеми условия зачастую нарушаются. необходимо оторваться от текучки. получить диагностический срез компании. «с высоты птичьего полета» и попытаться провести своеобразный асессмент организации — ее оценку. понимая это. так и небольшого подразделения. Причем асессмент — оценку — можно проводить на разных уровнях и с разной степенью углубления: как всей организации (например. нужны корабль. условно названная «триада корпоративной эффективности». «Цель» Это базовое измерение. эти простые. кризисам. в которое вклю- 184 . холдинга со множеством дочерних предприятий. зависимых фирм и представительств). Однако невнимание к тому. Поэтому. но и как все организовано и что вокруг происходит. квалифицированная команда. а иногда и к гибели. Безусловно. но. и капитан. с которыми руководитель сталкивается ежедневно. Это направление. что является главным. дел много. не только куда и с кем он плывет. С помощью этой триады можно не только систематизировать массу фактов и явлений. может привести организацию к серьезным проблемам. все проконтролировать невозможно.

как долго ваш корабль будет держаться на плаву. «организация» представляют собой крайне сложный динамический баланс сил. что выделяет ее из общей массы? В очень успешной компании миссия отражает не перечень всего того. При этом важно учитывать. «люди». Только такая персональная и уникальная цель. а те. «Организация» Безусловно. который 185 . положено делать. а реальной преградой на пути к цели. наполнять чувством гордости за то. предназначение. покажут.п. способна по-настоящему направлять и воодушевлять людей. которые не разделяют ценностей компании. кто смотрят друг на друга. все ли воспринимают ее однозначно? Осознают ли и принимают ли сотрудники «правила игры». даже разделяющих общую.. как и всем остальным. заряжать их энергией. Лишь единомышленники способны вместе с вами не только радоваться победам. развивающийся организм. «отличная» от других. она превращается в сильный. могут стать для нее не просто балластом. не позволит компании добиться успеха. и т. что сплоченная команда— это не те. умеет ли компания экономить свои главные ресурсы — финансы и время. если компания состоит из «правильных» людей. стратегические и конкретные планы. что вам.чены миссия. что они являются членами команды именно этого корабля. преодолевать непогоду. кто смотрят в одну сторону.д. что «цель». «Люди» Важно внимательно посмотреть. что именно вы хотите и можете выполнить. а те ли люди «на борту». по которым живет компания? Ответы на эти вопросы. За связь «люди — цель» как раз и отвечает «организация». а то. если они не будут должным образом организованы. Задайте себе вопросы: насколько понятна система «руководства— подчинения» в вашей компании. с мощными внутренними ресурсами. готовы ли они разделить вашу цель. Кадры действительно решают все — от них зависят не только достижения и провалы. помимо прочего. привлекательную для них цель. но и выполнять необходимую рутинную работу. бури. задачи и т. Неслучайно существует выражение. Что отличает очень успешную компанию от просто успешной. шторма. поддерживать в трудную минуту. Люди. но и то. Но само по себе собрание таких людей.

контроль над проблемными участками. часть ответственности за выполнение этой задачи можно разделить между другими людьми. крепко держит этот «треугольный» штурвал — «цель. — лидер. но целиком переложить ее на кого-то нельзя. Чем рулит рулевой? Особая задача руководителя — как бы «сканирование экрана радара». приходят новые люди — могут меняться цели. Главный для этой триады. влияющими на жизнеспособность организации. корректировка цели влечет за собой изменения в структуре и составе команды. люди. Он.важно сохранять в гармонии. сама оргструктура и т. не- 186 . задачи. И хотя все знать невозможно. ведет свой корабль намеченным курсом. как капитан.д. Например. все время поддерживая баланс. Конечно. организация» и. безусловно. го есть внимательное наблюдение за всем происходящим в организации.

выше. в какой мере согласованы их роли и функции. нужно посмотреть. на которые руководитель может повлиять и которые могут представлять реальную опасность для жизни компании. и объединены ли они общими нормами и ценностями.д. Затем попробуем проанализировать организацию: а правильно ли все в компании организовано. но и проявляют в своем неформальном поведении? И третье — насколько цели компании востребованы рынком. но окончательное решение всегда за ним. попробуем провести диагностику по основным направлениям развития компании: «цель». советоваться с менеджерами и т. амбициознее цели. Причем это должно быть ясно для всех. насколько ваш продукт для него привлекателен. партнеров и клиентов и заканчивая простыми специалистами и новыми сотрудниками. тем большее значение приобретает ответ на каждый из этих вопросов. поэтому при анализе нужно использовать те методы. достаточно ли этих ролей. начиная от замов. насколько работа каждого автономна. Причем из всей массы важно уметь выделять именно те точки-проблемы. Нужно стараться постоянно отслеживать мигающие точки на экране радара. Безусловно. но и ее процветание? Задавать себе эти вопросы и отвечать на них нужно постоянно. сигнализирующие об опасности. С другой стороны. насколько люди объединены. Итак. которые приходят в компанию. И чем значимее. Конечно. как распределены роли между сотрудниками. Второй важный момент: согласны ли с этими целями люди в компании? Какова степень согласия. он может обсуждать эти проблемы с консультантами. чтобы обеспечить выполнение цели? С одной стороны. а туда ли он движется. на то. важно увидеть. гарантирует ли он не только выживание организации. идут ли вместе с ним люди. это очень сложная задача. «люди». Этот баланс дифференциации и интеграции очень важен. Ведь только он 187 . которую они не только декларируют. Это позволит руководителю отслеживать. куда идут. и проанализировать его может только сам руководитель.обходим. анализируя цель? Прежде всего. могут ли они работать как единая команда. насколько конкретно и четко сформулированы цели и стратегические ориентиры компании. функций. которые позволяют одновременно разделять и систематизировать все явления и процессы в организации. На что обратить • внимание. в какой степени люди озадачены конкретными делами.. чтобы цель была выполнена. «организация». насколько хорошо они понимают.

если бы кто-то «сошел на берег»? А затем можно попробовать встать на позицию сотрудников. не дожидаясь. мешающие работе. и он. даже достаточно простое решение будет реализовываться на практике. Но самое сложное. лидер — это тот человек.д. заинтересован в экономии ресурсов. хотя бы тех. как никто другой. мешает. а хотят ли они сами остаться на борту. пока мелкие проблемы исчезнут сами собой при решении крупных задач. стараясь не сбиться с намеченного курса. помогает ваша «организация» эффективному продвижению решения или. одновременно обращать внимание и на постоянно вспыхивающие на экране радара точки. грязный коврик у входа. перспективах— пустой звон. информация тормозится или вовсе застревает в недрах компании? И тогда станет очевидным. контролируя стратегические.д. необорудованное рабочее место и т. и попытаться ответить на вопрос. и т. Важно «пройти» весь путь и ответить на вопросы: устраивают ли вас скорость выполнения решения и полученный результат? Какие проблемы. можно задать себе такой вопрос: если бы пришлось вновь набирать людей. глобальные направления. не решаются. можно проследить. повысить зарплату и т. А как проверить эффективность структуры? Например. раз реальные проблемы. Но именно неработающий ксерокс. с которыми люди сталкиваются ежедневно и которым глава компании часто не придает значения. только ему понятно. задачах. в том числе и финансовых.с высоты своей позиции может увидеть всю картину целиком. Третье направление — люди. нужно поменять что-то на уровне мелочей. всерьез пошатнуть веру в лидера: людям начинает казаться. Заинтересованы ли они в компании? Хорошо ли им работать с вами? Насколько они себя здесь реализуют? После этого легче будет принять нужные кадровые решения: с кем-то из людей расстаться. могут свести на нет самые серьезные усилия. чтобы люди поверили в какие-то глобальные изменения и перспективы. что все разговоры о великих целях. из-за которых нужные действия не предпринимаются. а кого-то наделить другими полномочиями. на решение какой задачи направлена «организация» в данный момент. «тромбы» возникли по ходу движения. 188 . Анализируя его. Это те мелочи и проблемы. наоборот. И иногда для того.п. взял бы я на борт тех же самых или же испытал облегчение. который ведет корабль к цели. как конкретное. в которых вы наиболее заинтересованы. Итак.

Ее разработкой часто или не занимаются вовсе. стратегию. Осмысление. потому. Но если к выработке стратегии. задач большинство руководителей относятся серьезно. Каждый человек когда-нибудь начинает задумываться.ПОЧЕМУ КОМПАНИИ ЭКОНОМИЧЕСКИ ВЫГОДНО ИМЕТЬ МИССИЮ? Понятие «цель» триады корпоративной эффективности включает в себя миссию. потом для каждого предприятия. куда ему двигаться дальше. наконец. кто работал «на державу».д. личной миссии каждого. зачем. В первые годы перестройки — «на заре капитализма» — мы почему-то решили. каковы ее перспективные цели. Бесцельное существование разрушительно. в чем отличия от конкурентов? И миссия как раз и является своего рода отправным пунктом для выработки стратегии компании. подразделения и. а вместе с ней и ощущение собственной значимости. собираются жить долго 189 . ради которой они жили и работали. а порой и переосмысление миссии открывает перед организацией совершенно иные перспективы и возможности. планы и задачи организации и т. она спускалась сверху. конкретных планов. и также быстро исчезали. И многие руководители вряд ли задумываются о том. рынок сам все отрегулирует и расставит на свои места. для каждого человека. Любая активно живущая компания на определенном этапе своего развития тоже начинает искать ответы на вопросы: для чего она работает. пережившие экономические кризисы и потрясения последних лет. Разработанная в недрах ЦК КПСС. Еще несколько лет назад нам не приходилось задумываться на эту тему. для чего он живет. ясно и четко простроенная. Вспомните. Но время «экспромтов» прошло. как грибы после дождя. или подходят к ней формально — возможно. что миссия обладает конкретной практической ценностью и работает на прибыль компании. Компании. «Зачем и куда?» Прямое определение понятия «миссия» — предназначение. что это наиболее идеологически нагруженное понятие. В советский период миссия была «одна на всю страну». как болезненно переживали работники ВПК развал своей отрасли: рухнула идея. Фирмы росли. что планирование вообще не нужно. то к миссии отношение зачастую весьма скептическое. конкретизировалась для каждого направления промышленности.

стабильности. Это позволяет сконцентрировать всю энергию на достижении цели. конечно. А что может быть важнее чувства уверенности. более счастливый человек. своего пути. счастье сотрудников — иметь такого руководителя. В определенном смысле руководитель — безусловно. людей. собрать вокруг себя единомышленников. «Высоко сижу. который знает. чтобы руководитель в первую очередь осознал. выгодно или не выгодно. В конце концов. нужно это или не нужно. нужное-ненужное. благодаря чему эффективность жизнедеятельности компании возрастает многократно. становится очевидно. устойчивости собственной картины мира— это одно из важнейших условий эффективной деятельности людей. чем любой другой сотрудник компании. А в целом такая организация при прочих равных условиях 190 . какие из них использовать. каждый раз оценивая. Ведь он уверен в своих действиях и транслирует эту уверенность своим подчиненным. но будут потрачены время и силы. неспокойное время! Безусловно. человеку приходится тратить массу времени на раздумья. А когда есть четко простроенные цели и ценностные ориентиры. На смену «реагирующей» организационной культуре и управлению по принципу «латания дыр» приходит целенаправленное и экономически просчитанное движение вперед. с кем по пути. и руководителю приходится решать. он. а от каких отказаться. далеко гляжу» Миссия компании зачастую является продолжением личной миссии руководителя. Когда нет осознанного понимания своего предназначения. а с кем и не по пути.и заниматься осмысленной конкретной деятельностью. и с кем идти. что стоит делать. В свою очередь. надежности в наше сложное. потому что для реализации своей личной миссии он может привлечь ресурсы всей организации. состояние определенности. в чем состоит его собственное предназначение. когда ясно. разделяющих его цели. куда идет и чего хочет добиться. поэтому особенно существенно. куда и как идти. а чего делать не надо. «Отсекаем лишнее» Как за счет миссии экономить ресурсы компании и руководителя? Новые возможности в бизнесе открываются ежедневно. примет то единственно правильное для себя решение. Вся поступающая информация фильтруется по принципу «черное-белое».

как правило. что это веревка. по-разному видят. «Я же сто раз об этом говорил на совещаниях!» — поражается руководитель. — видит картину целиком. Но нередко она существует лишь в голове у руководителя. что миссия должна быть достоянием абсолютно всех сотрудников компании. И только тот. чтобы это знали как можно больше людей: когда каждый понимает общую задачу. на какие «стратегические рубежи» она выйдет и что для этого нужно сделать. Но. другой думал. их возмущает. потому что держал слона за хвост. А значит. Часто выясняется. он соотносит свои интересы с общими. Поэтому 191 . поразному относятся ко многим вещам. Если сотрудники по-разному мыслят. взаимодействие возрастает. что подчиненные не вкладывают столько сил. чего от них хотят. А надо. например. и люди начинают объективно лучше работать.имеет гораздо более внушительные шансы на завоевание лидерской позиции на рынке. кто «высоко сидит и далеко глядит» — погонщик (он же руководитель). Кроме того. какие задачи стоят перед организацией. Руководитель-собственник. но буквально у всех сотрудников абсолютно разные взгляды на то. не знают. Но ведь это естественно! Они все свои силы кладут на свою жизнь. Помните историю. поскольку держался за ногу. хотят реализовать свой потенциал. куда слон идет. что слон — это слон. что не только у менеджеров высшего и среднего звена. энергии в его дело. Так и в организации: каждый занят своим делом. какой станет организация через год-три. Очевидно. что слон — это шланг. что это столб. тем меньше у него возможности увидеть ситуацию в целом. что и зачем надо делать. знает. поэтому представления о стратегии и миссии у главы компании и руководителей подразделений могут совершенно не совпадать. и чем глубже он вникает в свою работу. устные объяснения все сотрудники воспринимают по-разному. а порой даже возмущается. Даже самые «продвинутые» руководители считают невозможным и ненужным терпеливо доносить миссию до каждого сотрудника. и знает. времени. когда слепые описывали слона: один считал. часто недоумевает. Но незнание сотрудниками. расходятся и представления о более конкретных действиях и планах. куда она движется. третий держался за хобот и был уверен. Попробуйте провести такой опрос — я уверена. люди порой просто не понимают. это становится причиной большинства неувязок при решении конкретных деловых вопросов. что поводов для удивления будет немало.

выделив достаточно времени. получается красивый законченный продукт. чтобы миссия была прописана на бумаге. к сожалению. чтобы сам руководитель не давил на участников своим авторитетом.д. «Сверим часы» Но как осуществить это на практике? Естественное стремление сэкономить силы и время. люди не так четко понимают. а скорее занимал «рядовую» позицию. конечно. но. например семинаре. либо пишут сами. Необходимо. если миссия и стратегия не сформулированы в письменном виде. не отвлекаться самому и не отвлекать людей от работы приводит к тому. К тому же на выходе вы получите сплоченную команду. не имеющий ничего общего с уникальной историей. чтобы была не хуже. с правильными словами и формулировками. корректировать стратегические ориентиры. ценности. каковы ее нормы. деловой культурой компании. чем занимается организация. Такое «нивелирование» позволит первому лицу взглянуть на ситуацию со стороны. Делать это нужно на специальном мероприятии. воспользовавшись перечнем их ключевых ценностей. выработка миссии должна быть делом коллективным. При этом важно. которые эту миссию будут реализовывать в первую очередь: топ-менеджеры и ближайшее окружение руководителя. Принципиально важно. и о сотрудниках. ценностями. либо списывают у известных мировых компаний. Во втором случае миссия чаще всего даже не дописывается. задачи и т.нужно периодически «сверять часы». чтобы руководитель отнесся к этому мероприятию серьезно — тогда и остальные менеджеры проникнутся его значимостью. Ну а в третьем все написанное вообще не имеет ничего общего с российской реальностью. На роль фасилитатора стоит пригласить внешнего консультанта. Практика показывает. которая сможет эффективно эту миссию реализовывать. Очень важно. к чему она стремится. Его задача — не предлагать готовые схемы и «правильные» модели из учебников по менеджменту. что. узнать много нового и о компании. чтобы в этом процессе принимали участие люди. Несомненно. В первом случае. будут активно участвовать. И либо поручают внешним консультантам «придумать» подходящую миссию. чем у других. а. передается на «доделку» подчиненным и остается висеть в разряде недоделанного. отталкиваясь от потребностей и ресур- 192 . что чаще всего руководители идут по пути наименьшего сопротивления.

рынка («надо»). На практике эти три фактора редко находятся в равновесии: не всегда легко увязать свои намерения и возможности с потребностями окружения. «Хочу. Когда в середине 80-х я начинала заниматься 193 . ее возможности. ресурсы («могу») и объективные потребности внешней среды. «Хочу». организовать процесс выработки единого понимания по жизненно важным для нее вопросам. могу. В данном случае это стремления компании («хочу»).сов компании. чтобы дать мощный импульс к дальнейшему развитию. и в жизни организации и на разных ее этапах меняются ролями: что-то становится основным. надо» В центр обсуждения и формулирования миссии предлагаю вынести «триаду стратегического самоопределения». а что-то второстепенным. «могу» и «надо» всегда присутствуют и в нашей жизни. Приведу пример.

практической психологией, потребность наших директоров в услугах
практических психологов только-только улавливалась, и было не очень
понятно, когда услуги таких консультантов смогут стать обычным рыночным продуктом. И все-таки я выбрала именно это профессиональное
направление, именно этот путь, потому что у меня было огромное желание и были соответствующие ресурсы, в частности, опыт, накопленный за годы работы в других сферах психологии. Я была готова вкладывать в новое дело свои силы, время, средства. Но поскольку результат
был не очевиден, на таких, как я, смотрели, как на чудаков: как это можно все бросить, уйти с престижной должности декана или завкафедрой
и посвятить себя делу, которое, возможно, и не будет востребовано, не
принесет ни денег, ни положения в обществе. К счастью, потребности
рынка изменились, и к моему «хочу» и «могу» добавилось «надо».
Конкретные вопросы, проясняющие эти «хочу», «могу», «надо»,
могут быть следующими. В чем суть нашего бизнеса? Что мы конкретно делаем? Какая наша основная цель? Что из себя представляет наша
компания, каков ее статус, социальная роль? Какова наша производственная политика? Кто наш клиент? Где наш клиент? Какую главную
потребность клиента мы реализуем? Наша политика в работе с клиентом: подходы, принципы? Люди компании: кто они, какие они? Каковы
ценности компании — показатели корпоративной культуры?..
Когда миссия прояснена, тогда уже четко просматриваются не
только основные стратегические ориентиры, но и принципы группового взаимодействия, нормы и ценности. Становится понятным, какой должна быть организационная структура, какие подразделения
основные, а какие вспомогательные, какие люди должны занимать
ключевые позиции, а каким нет и не может быть места в компании,
во что вкладывать ресурсы, в том числе и финансовые, а во что нет.
Решение многих вопросов, связанных с жизнью компании, уже не
требует от руководителя долгих раздумий. Эффективность и скорость
принятия многочисленных решений многократно возрастают, поскольку он отчетливо сознает, что полезно, а что вредно для самой организации, что работает, а что не работает на достижение результата.
Ведь нельзя объять необъятное — сознательно отказываясь от того,
что мешает двигаться к цели, мы становимся вдвое сильнее. Помните,
у Микеланджело спросили, как ему удалось сотворить такую великолепную скульптуру — Давида. «Я просто отсек все лишнее», — ответил великий мастер.

194

КАК ОРГАНИЗАЦИОННУЮ СТРУКТУРУ
СДЕЛАТЬ «ДЕРЕВОМ ЖИЗНИ»?
Создавая и изменяя структуру организации, одни руководители относятся к этому как к скучной необходимости, другие действуют с азартом и увлечением, как дети, собирающие конструктор «Лего». Кто-то
выстроит изящную цепочку, а кто-то — громоздкую конструкцию в
сотню этажей.
Нередко я слышу от первых лиц компаний: «Не хочу я разбираться в этих квадратиках! Это к реальному делу не имеет никакого отношения!», «Пустая трата времени!» и т.д. и т.п. Но как еще наглядно и
просто мы можем увязать задачи организации и людей, их выполняющих, чтобы каждому было понятно, что он делает, кому подчиняется,
кем и чем управляет, за что несет ответственность?.. Поэтому организационная структура — один из важнейших инструментов достижения
цели, а совсем не рудимент административно-хозяйственной системы,
как считают некоторые.
Представьте себе плодовое дерево, за которым никто не ухаживает, не формирует крону, не обрезает мертвые сухие ветви — в конце концов оно превратится в дичок. То же происходит и с компанией, если руководитель не занимается этим рутинным на первый
взгляд делом.

«Чужой среди своих»
Меняется ситуация на рынке, появляются новые направления, новые
клиенты. Соответственно изменяются и стратегические цели и задачи
компании. А любое изменение стратегии, намерений, целей бизнеса
должно найти свое отражение в структуре, иначе компания не сможет
адаптироваться к новым условиям. На этой схеме, как на карте военных
действий, должны быть отражены направление главного удара и те «высоты», которые предстоит взять. Руководителю важно четко представлять, кто будет брать новую высоту, какими силами. Возможно, придется сформировать «ударное» подразделение с определенными функциями,
укомплектованное людьми, ясно осознающими свою задачу. И нужно,
чтобы новое подразделение органично и гармонично вписалось в работающую структуру, иначе вся система начнет давать сбой.
Приведу пример. Президент инвестиционной корпорации поставил
перед собой задачу развивать новое направление— лизинг и стать

195

лидером на этом рынке. И казалось бы, все для этого сделал: набрал
команду профессионалов с опытом работы, решил вопросы с финансированием, лично нашел первых клиентов и поставщиков оборудования. Думая, что все налажено и сейчас машина закрутится, со свойственной ему энергией переключился на другое направление. Однако
прошло некоторое время, и лизинг стал пробуксовывать: многие вопросы, даже самые простые, решались и согласовывались бесконечно,
а нередко и вовсе возвращались к руководителю в первоначальном
виде, финансовые проводки тормозились, некоторые клиенты были
потеряны. При этом «крайних» найти было невозможно.
Когда мы провели анализ, выяснилось, что новая структура не была адекватно встроена в корпорацию — роли, функции, принципы
взаимодействия с остальными подразделениями не были закреплены.
Оказалось, что на словах глава компании разрешил руководителю лизинга отдавать распоряжения руководителям подразделений напрямую,
но реально наделить его полномочиями и издать соответствующие
письменные приказы «забыли». В результате, когда тот обращался с
тем или иным распоряжением к начальникам управлений, те или переправляли вопрос своему руководителю, или откладывали в «долгий
ящик», занимаясь решением первоочередных, по их мнению, задач.
Так лизинг оказался практически изолированным, работал неэффективно, и глава компании не получал той финансовой отдачи, на которую рассчитывал.
Итак, если руководитель чувствует, что задачи, которые он ставит,
остаются невыполненными, интересные программы зависают, возможно, необходима диагностика организационной структуры и ее корректировка.

«Запущенный сад»
Впрочем, даже если никаких новых направлений не создается, периодически корректировать структуру необходимо. Ведь динамически
развивающаяся компания— это растущий организм, где все время
происходят какие-то изменения, перемещения, сдвиги. Одни подразделения упраздняются, другие реорганизуются; одни люди берут на
себя больше функций, задач и ответственности, у других, наоборот,
ответственность уменьшается, задач становится меньше и т.д. Все это
требует адекватного отображения и на бумаге. Задача руководителя — вовремя это увидеть и внести необходимые поправки. Здесь, как

196

и в архитектуре, форма служит функции. Меняется функция — должна поменяться и форма.
Конкретный пример. В крупную торгово-промышленную корпорацию вторым заместителем генерального директора пригласили грамотного, профессионального человека, причем его функции и обязанности
были четко определены. Однако уровень его компетентности оказался
так высок, что в процессе работы к нему начали стекаться различные
информационные и коммуникативные потоки, не относящиеся напрямую к сфере его обязанностей. Так неформально он стал центром
многих взаимосвязей. И руководитель вовремя это отметил и «утвердил» формально, повысив его в должности.

«Шпионские игры»
Управляемость компанией и оргструктура взаимосвязаны напрямую.
Продуманная и четко выстроенная структура повышает управляемость,
а значит, и скорость движения к цели. Сегодня много говорят о прозрачности бизнеса, но прозрачность должна касаться не только финансовых показателей. Когда миссия, стратегия и цели компании находят
свое отражение в адекватной организационной структуре, всем — и
сотрудникам, и клиентам, и партнерам компании, а не только руководителю — становится понятно, что это за организация, какие цели
она реализует, какую роль играет то или иное подразделение или сотрудник. Если структура непонятна, аморфна, не работает на результат,
компанию ждет организационный хаос.
В иных компаниях, как в шпионских организациях, бывает трудно
сориентироваться и понять, у кого какие полномочия и кто чем на
самом деле занят. Так, например, молодой энергичный руководитель,
который часто действует в стиле action по принципу «стимул — реакция», при появлении конкретного дела тут же поручает его или подходящему, с его точки зрения, сотруднику, абсолютно не соотносясь
с его должностью, или вовсе первому попавшемуся менеджеру. Тот
«берет под козырек», но в результате часто не может выполнить поручение, так как не имеет полномочий, исполнители подчиняются другим
людям и т.д. Дело стопорится, что приводит руководителя в ярость.
Кстати, некоторые сотрудники, зная такие особенности руководителя,
взяли за правило не ездить в главном лифте, которым он пользовался, — будучи и без того загруженными, они боялись «нарваться» на
дополнительные задания.

197

«Двойной удар»
Есть понятия формальной и неформальной организационных систем.
И иногда, особенно в крупных корпорациях, эти системы существуют
параллельно: формальная — на бумаге, в документах, неформальная — в реальности. Если то, что декларируется на бумаге и в публичных заявлениях, существенно отличается от реальности, можно
говорить о своеобразной, но весьма распространенной «организационной шизофрении». Такое «раздвоение» очень сильно бьет по организации, и далеко не каждая способна от таких ударов оправиться,
ведь любое дело превращается в проблему, возникает масса вопросов,
на которые никто не может дать вразумительного ответа. А любая
неопределенность, неясность, непонимание вызывают тревогу, конфликты, саботаж.
Причем в организации всегда найдутся люди, которые пользуются
этой непрозрачностью в своих корыстных интересах. Одни и вовсе
перестают работать, другие выполняют только те задания, которые
считают нужными. В эти серые, неясные зоны проваливаются многие
ресурсы, которые руководитель вкладывает в организацию, — деньги,
время людей, которые не занимаются работой, и т.д.

«Изменения, совместимые с жизнью»
Структура должна быть такой, чтобы «высвечивать» результаты, которые являются действительно значимыми, важными для замысла и
приоритетов бизнеса. Но при этом важно понимать, что даже адекватная структура еще не гарантирует результатов. Зато неадекватная — поглощает результаты наверняка и сводит на нет даже самые целеустремленные усилия.
Как часто нужно проводить «аудит» организационной структуры
компании? Практика показывает, что целесообразно это делать примерно раз в полгода. Ведь жизнь идет, постепенно все меняется — задачи и функции, направления работы подразделений, подчиненность
и соподчиненность, а на дверях все еще могут висеть старые таблички,
в документах попадаться старые названия. Конечно, такая кропотливая
работа занимает обычно не один час, и ее хорошо проводить не самостоятельно, а с человеком, которому абсолютно доверяешь. Это может
быть консультант, партнер, сотрудник, работающий в организации.
Такое «перетряхивание багажа» позволит лучше увидеть свою компанию, понять, почему многие задачи так и не решаются. К тому же

198

после проведенной реорганизации, как правило, высвобождается достаточно большое количество различных ресурсов.
Но действовать, меняя таблички на дверях и визитные карточки,
надо крайне осторожно. Изменение оргструктуры влечет за собой кадровые перестановки, возможно, даже увольнения. Конечно, это потрясение для сотрудников. Поэтому любые изменения должны быть целесообразны и оправданны. В медицине есть понятие «ранения, не
совместимые с жизнью». Так вот, все проводимые руководством изменения должны быть не только «совместимы с жизнью» компании, но
и способствовать ее благополучию и процветанию.
•Часто рисунок структуры напоминает дерево. И от руководителя
зависит, станет ли оно «деревом жизни», которое будет плодоносить
и способствовать процветанию организации, или дичком, не дающим
плодов, или же вовсе сухостоем, который просто придется срубить.

199

любой скажет. что и место красит человека. Потом стали добавлять. Рассмотрим несколько возможных комбинаций «человек — место». которые ждут готовую продукцию. Но. так не найти и двух одинаковых компаний. И в данном случае «место» объединяет в себе две составляющие триады — «цель» и «организацию». и очень часто. — кого взять на новую или освободившуюся позицию. дело никогда не оживет. И для решения конкретных задач ка- 200 . — все. И если кандидат отвечает всем перечисленным требованиям. хотя. Установлено новейшее оборудование. В компании это выражается в наличии некоей должности с прописанными обязанностями и функциями. безусловно. Бывает.КАКИЕ КАДРЫ РЕШАЮТ ВСЕ? Представьте себе самый современный завод. И в любой организации поиск подходящего человека — довольно стандартная задача: нужная вакансия рано или поздно будет заполнена. какими профессиональными навыками и личностными качествами он должен обладать: стандартный перечень легко найти в любом соответствующем объявлении по подбору персонала. а человек место». отлажены все линии и системы. можно сказать. Есть «место» — ищем человека Самый распространенный кадровый вопрос. в компанию требуется человек на позицию коммерческого директора. Но на самом целе все не так просто: как нет двух одинаковых людей. сделано. в жизни такого не бывает. то. Конечно. если нет людей. Помните известную фразу «не место красит человека. а также теми целями и задачами. на строительство и оснащение которого потрачены десятки миллионов долларов. закуплено сырье и даже есть клиенты. Но и здесь есть свои подводные камни. которые руководитель ставит перед человеком на этой позиции. опираясь на концептуальную модель триады корпоративной эффективности: «цель — организация — люди». Казалось бы. которые могут все это заставить крутиться. Предположим. что это фантастическая ситуация. не в таком чистом виде — просто обычно кадровые проблемы не так очевидны или вовсе скрыты от наших глаз. ясно. задача поиска сотрудника решена успешно. Так что же это за «место»? Попытаемся рассмотреть это понятие. которым задается руководитель. казалось бы.

А ей были нужны «послушные. разумеется. трудолюбивые доченьки» при строгой. выполняла огромный объем работы. умение гасить конфликты. властной «мамаше». руководитель поставил перед кадровым управлением задачу подобрать специалиста квалифицированного. активность. Но после того как ее бессменный зам — покладистая женщина средних лет — уехала с мужем за границу. которые четко и беспрекословно выполняли бы все ее указания. спокойно просчитывать варианты. обладает необходимыми профессиональными и личностными качествами. казалось бы. выяснилось. но не амбициозного исполнителя. которые. Важно еще. что и делать. когда такого человека нашли. «цеплять» детали и т. доброжелательность. особенно важны высокий интеллект. «уживется» ли он с ними. И действительно. Главный бухгалтер в инвестиционной компании обладала высоким профессионализмом. 201 . он отлично вписался в команду и стал для главного бухгалтера по-настоящему «правой рукой». и руководитель компании не знал. например. умение выбирать верные тактические ходы. амбициозных и инициативных сотрудников. Такая неразбериха мешала работе. которые позволят ему справляться с поставленными задачами именно в этой компании.ждой конкретной компании требуется человек с уникальным сочетанием качеств. А на позицию заместителя постоянно брали не просто высокопрофессиональных. в бухгалтерии началась полная чехарда: зама не могли подобрать в течение полутора лет — уже пятый писал заявление об уходе.д. Для кандидата на ту же должность в другую компанию важнее коммуникабельность. учитывая его личностные особенности. Приведу пример. была лояльна к руководству. — это вовсе не гарантия успеха. Например. хорошее стратегическое мышление. Даже если человек. Поняв это. Когда мы проанализировали ситуацию. с такой начальницей ужиться не могли в принципе. креативность. учитывать. с которыми придется работать. что бухгалтер отличалась авторитарным. лояльность к коллективу. сможет ли он успешно взаимодействовать с людьми. но и активных. для одной компании нужен «генератор идей» — значит. работая по 10-12 часов в сутки. резким характером и не выносила от своих подчиненных даже малейшей самостоятельности. А в третьей компании особенно приветствуется умение работать без эмоций.

д. что тот прекрасно работает в другой компании. попробовать найти то место в организации.). куда я полгода не могу найти человека! — расстроено восклицает глава компании. «Так у меня есть точно такая же должность в таком же департаменте. Но. на равнозначных позициях работают вместе два сотрудника с похожими качествами (два стратега. но и дальше терпеть убытки не собирался. Возможно. дело не ладится. правда. Но часто реальные проблемы только начинаются.Впрочем.» Задача руководителя — не «рубить сгоряча». взаимодействие может быть неэффективным и в том случае. несмотря на то. не обладал этими навыками и качествами. что тот старался изо всех сил и буквально не вылезал из этого региона. если одного из них перевести на другое место. которое ему подойдет. толкового. как выяснилось. разбирающегося в специфике бизнеса аналитика. Торговая компания собиралась открыть в регионе представительство. а дело не ладится. а представительство так и не было открыто. что и делать: расставаться с этим специалистом он не хотел. — Как же я не додумался его туда перевести!. оставляя другую без внимания. Типичная ситуация: руководитель увольняет сотрудника. на другой позиции. человек найден и приступил к работе — в большинстве компаний кадровая работа на этом и заканчивается. Но ведь большинство из тех. а после узнает. Почему же человек «не тянет»? Возможно. он абсолютно не был способен к предпринимательско-организаторской деятельности. Конкретный пример. кто покидает компанию. если. В результате в 90 процентах таких случаев сотрудник с компанией расстается— или уходит сам. два тактика и т. это просто не его место. или его увольняют. а присмотреться к человеку. например. Достаточно распространенная ситуация: человека поставили на определенную позицию. Однако прошло полгода. Руководитель компании не знал. Найти человеку «свое» место Итак. проблема исчезнет.. В результате он принял такое решение: отозвал его из филиала обратно в головной офис и назначил начальником планово-экономического управления. и на должность руководителя поставили умного. он вроде бы старается. — естественно. не являются плохими специалистами или никчемными работниками — неслучайно кадровые службы так долго отбирают лучших кандидатов. На новом месте этот 202 . И они все время конкурируют на одной «поляне».

Зато если за ромашкой ухаживать. Зато он часами мог ярко и убедительно рассказывать о достоинствах новых программных продуктов. который полностью разделяет интересы. что бы ни случилось. переговоры шли долго. что в организации нет такой должности. В результате выход был найден: специально под «пришельца» было организовано абсолютно новое место — он возглавил консалтинговое 203 . который на нынешнем месте неэффективен. куда можно было бы перевести сотрудника. но что поделаешь?. что называется. подкармливать. она не станет розой. Сразу уйти из банка специалист не мог. полгода спустя он начал работать у «айтишников». он хороший человек и мне жаль с ним расставаться. проекты буксовали. ваш единомышленник. на одном языке. Не раз я слышала примерно следующее: «Конечно. Руководитель крупной ГГ-компании пригласил на позицию исполнительного директора — специалиста из известного банка. И сколько ромашку не поливай. наконец. что лучшего руководителя на эту должность и найти трудно — собственник и этот кандидат говорили. благодаря его работе компания сумела оптимизировать финансовые потоки и существенно увеличить прибыль. не возникнет ни при каких обстоятельствах. Казалось. чего у него нет. Сколько желудь не поливай.аналитик буквально «расцвел». На «своем» месте в человеке будет проявляться то лучшее. собственник не хотел. Приведу пример. И потому под такого человека не грех иногда и специально создать новое место. что новый исполнительный директор как менеджер оказался совершенно недееспособен — он не мог организовать работу сотрудников. направление. Создать новое «место» для достойного человека Однако иногда бывает и так. и. что в нем есть. Однако сотрудник. — говорит руководитель.. Расставаться с этим человеком. но и в отрасли. Но через два месяца руководителя буквально охватила паника: он увидел. «мотивировать» — такая красавица может вырасти! Всем ромашкам — ромашка! А можно жизнь потратить. компания теряла заказчиков. Но то. прекрасно разбирающегося в высоких технологиях. пытаясь сделать из нее розу. позицию. ромашка из него не вырастет. — Ведь хороший человек — это не профессия». бесценен. И сейчас это один из лучших специалистов не только в компании. к тому же очень известным на рынке. лоялен к вам лично и компании и у которого есть главное — готовность плыть с вами в одной лодке.

которых бог не обделил чувством юмора. руководитель крупного банка. он. конкретному руководителю. сколько их ни подкармливай. у которого работа в нынешней должности не ладилась. — ответил тот. спросил у самого менеджера: «Слушай. Впрочем. этой компании. наконец. Он великий дрессировщик — заставляет работать на арене кошек. Я часто привожу в пример руководителям.направление и стал в какой-то степени «медиатором». И все счастливы! Он не просто руководитель. куда бы его переместить. Например. переводчиком с языка банкиров на язык программистов. и наоборот. что кошки с удовольствием проделывают на арене те же «фокусы». возможно. Он внимательно приглядывается к своим питомцам. Иногда интересную идею может предложить сам сотрудник. чтобы он соответствовал этому месту. что они объективно сделать не смогут. что тот мечтает развивать совершенно новое направление — лизинг. клоуна Юрия Куклачева. Когда мы четко поймем. нужно попытаться оценить. что собой представляет человек и насколько он соответствует месту? Можно попробовать провести самостоятельную оценку. какие качества должны быть у человека. хотя считается. подмечает их привычки и так выстраивает номер. тяготит многолетний опыт создания ненужных мест для «блатных». к тому же у него есть и необходимый опыт. никак не мог придумать. ну а чем бы ты сам хотел заняться?» И оказалось. «А почему же ты раньше об этом не говорил?» — удивился руководитель. Как оценить кандидата? Как же понять на практике. в наших компаниях новые места специально под сотрудников организуют редко: возможно. а есть ли они в этом человеке. что и в обычной жизни. Как ему это удается? Да очень просто. работает генетическая память. При этом важно чуть-чуть отстраниться от ситуации и поста- 204 . что нам нужно и. В частности. а мудрый руководитель — учитывает особенности своих «работников» и не заставляет их делать то. сколько ни старайся. он проводил консультации и семинары по технически сложным проектам и оказался просто сверхвостребованным. В первую очередь надо разобраться. не желавший расставаться с одним из топ-менеджеров. что кошки дрессировке не поддаются. окружению. Перебрав не один вариант. и связи. И сейчас представить эту организацию без созданного направления уже невозможно. составим для себя перечень требуемых качеств. «Да меня об этом как-то и не спрашивали».

а те. что за человек перед нами. когда есть «место» — ищем человека. чтобы понять. попробуем продумать и сформулировать для себя вопросы — не те.раться сделать это неэмоционально и непредвзято. то есть действуют по принципу сначала «что». 205 . Такой подход — сначала «кто». когда нужно создать новое «место» для достойного человека. И это лишь семь вопросов из тысячи. во втором. которые способствуют процветанию компании. весьма формальные перемещения по карьерной лестнице в наиболее «продвинутых» компаниях. При этом самыми главными в каждом конкретном случае для нас станут два-три основных вопроса. а затем «что» — это реальное использование главного ресурса компании. Эти «внутренние» вопросы могут быть. Но если приоритетным сделать «человека». а не «место». предсказуемая или дающая ощущение новизны и риска? Есть ли у данного человека система моральных норм? Способен ли он воодушевлять подчиненных?. и дать им возможность реального продвижения и развития. тоже встречается. службы персонала и т. Вторая ситуация. а лишь затем «кто». И совсем уж большая редкость — когда под человека создается новое место.. которые можно задать себе в процессе конкретной беседы. До сих пор во главу угла ставят «место». Приоритет «кто» над «что» Такая оценка возможна во всех трех случаях: в первом. Первая ситуация наиболее стандартная — неслучайно под поиск персонала создана целая индустрия: кадровые и консультативные агентства.д. например. которые нужно задать самому себе. и в третьем. Какое у этого человека мышление — логическое. но уже реже: обычно это плановые. когда нужно найти человеку «свое» место. Отталкиваясь от требуемых качеств. концентрацию в ситуации стресса или дефицита времени? Оптимист он или пессимист? Что для него важнее — результат или процесс? Какая жизнь его больше привлекает — размеренная. то эффект может превзойти все ожидания. которые мы реально будем задавать собеседнику. абстрактное или конкретное? Может ли он сохранять сосредоточенность. такими. когда человека переводят на другое место. внимательно приглядеться к людям.

206 .

ГЛАВА

11

Почему компании такие разные?

207

личности в компании огромна. Сотрудники с горящими глазами говорят, что «шефу приходят в голову идеи, которые делают нас лидерами
на рынке», «он гений», «настоящий хозяин», «он проходит по коридору— и вокруг жизнь». Но они же признаются, что, когда «хозяин»
временно «остывает», отдаляется от своего детища, переключается на
что-то другое или просто уезжает — «жизнь замирает, все останавливается». А порой начинает рушиться. И тогда нужно, чтобы он поскорее вернулся обратно, включился и успел подхватить обваливающийся бизнес, который держится только на нем.
Готов ли такой руководитель предоставить сотрудникам свободу,
необходимую для проявления творческой инициативы и самостоятельности, склонен ли он делиться ответственностью, доверять? Вспомните, как домашняя хозяйка — мать семейства сетует, что никто ей,
бедной, не помогает, а сама не дает мужу или сыну помыть посуду
— ведь они такие растяпы. Спрашивается: кто виноват?
В психологии существует точка зрения, что по устройству жизненного пространства человека, по тому, как выглядит интерьер его жилища, как он располагает рисунки на листе бумаги, можно судить о том,
как устроено его собственное «внутреннее пространство», его мышление, эмоциональная сфера. На этом принципе основаны некоторые
психологические тесты. И наоборот, в зависимости от своей индивидуальной психической структуры, темперамента, субъективного опыта
человек строит деятельность, причем не только собственную, но и своих подчиненных, если он находится на руководящей позиции.
У бывшего военного, привыкшего к муштре, на фирме железная
дисциплина, магнитные карточки на входе и разветвленная служба
безопасности. Инициатива здесь наказуема, подчиненные боятся грозного «генерала», царит единоначалие, а на совете директоров все сидят
молча и пригнувшись.
Выходец из НИИ завел другие, демократические порядки. Каждый
сотрудник может выступить с проектом, творческими предложениями;
семинарам и обсуждениям не бывает конца. Однако «равенство и братство» имеют оборотную сторону — к требованиям начальства не всегда
относятся серьезно, результативность снижается.
Руководитель может быть внимательным и заботливым, жестким
и авторитарным, открыто обсуждать планы и решения или поступать
импульсивно, непредсказуемо. Если он последователен в своих проявлениях, то окружающие приспосабливаются к нему и ситуация

208

достаточно стабильна. Если он эмоционально неустойчив и все время
меняет правила игры, то организацию лихорадит.
В одной компании беспрерывно происходили перемены, менялись
штатное расписание, оргструктура. Создавались и исчезали отделы и
департаменты, людей без предупреждения переводили из одного подразделения в другое. Отделы «путешествовали» с этажа на этаж. Никто
не мог понять происходящего, народ терялся в догадках, кредит доверия и уважения к руководству практически истощился. Между тем
нашлось следующее неожиданное и простое объяснение: процессы в
этой компании являлись отражением (на языке психологии — проекцией) того хаоса, который царил во «внутреннем пространстве» первого лица. Чтобы навести порядок, шефу надо было не менять без
конца структуру, а разобраться со своим внутренним состоянием.
Таким образом, в случае недовольства ситуацией в организации
руководителю имеет смысл начать анализ проблем с себя как с главной
и определяющей фигуры.
Вот характерный пример действенности такого подхода. К нам обратился за консультацией руководитель одной компании, который был
недоволен объемом ее прибыли. Его компания занимается реинжинирингом. По идее, в ней должны работать специалисты, нацеленные на развитие, «архитекторы перемен», обладающие особым видением перспективы.
Но сам глава компании — человек практичный, даже несколько «заземленный», упрямый, который придерживается в работе установленных
методов, стремится к порядку и стабильности, не терпит ничего экстравагантного, оригинального, живет по принципу «здесь и сейчас». Он и
сотрудников себе подбирает таких же реалистичных и консервативных,
так как только таких людей он понимает и уважает. Состав работников
по их личностным характеристикам, особенностям мышления вступает
в противоречие с сутью деятельности, что снижает ее успешность. Мы
показали руководителю это противоречие, и теперь он может изменить
либо направление деятельности, либо свою кадровую политику.
У каждой организации свое лицо, свой характер, каждая по-своему
уникальна, поскольку несет на себе отпечаток личности руководителя,
только ему присущих уникальных качеств. Поэтому чем лучше руководитель знает себя, видит свои сильные и слабые стороны, тем яснее
он видит свою организацию, понимает процессы, происходящие в ней.
Можно перефразировать известную поговорку: «Скажи мне, кто ты,
и я скажу, какая у тебя компания».

209

достаточно стабильна. Если он эмоционально неустойчив и все время
меняет правила игры, то организацию лихорадит.
В одной компании беспрерывно происходили перемены, менялись
штатное расписание, оргструктура. Создавались и исчезали отделы и
департаменты, людей без предупреждения переводили из одного подразделения в другое. Отделы «путешествовали» с этажа на этаж. Никто
не мог понять происходящего, народ терялся в догадках, кредит доверия и уважения к руководству практически истощился. Между тем
нашлось следующее неожиданное и простое объяснение: процессы в
этой компании являлись отражением (на языке психологии — проекцией) того хаоса, который царил во «внутреннем пространстве» первого лица. Чтобы навести порядок, шефу надо было не менять без
конца структуру, а разобраться со своим внутренним состоянием.
Таким образом, в случае недовольства ситуацией в организации
руководителю имеет смысл начать анализ проблем с себя как с главной
и определяющей фигуры.
Вот характерный пример действенности такого подхода. К нам обратился за консультацией руководитель одной компании, который был
недоволен объемом ее прибыли. Его компания занимается реинжинирингом. По идее, в ней должны работать специалисты, нацеленные на развитие, «архитекторы перемен», обладающие особым видением перспективы.
Но сам глава компании — человек практичный, даже несколько «заземленный», упрямый, который придерживается в работе установленных
методов, стремится к порядку и стабильности, не терпит ничего экстравагантного, оригинального, живет по принципу «здесь и сейчас». Он и
сотрудников себе подбирает таких же реалистичных и консервативных,
так как только таких людей он понимает и уважает. Состав работников
по их личностным характеристикам, особенностям мышления вступает
в противоречие с сутью деятельности, что снижает ее успешность. Мы
показали руководителю это противоречие, и теперь он может изменить
либо направление деятельности, либо свою кадровую политику.
У каждой организации свое лицо, свой характер, каждая по-своему
уникальна, поскольку несет на себе отпечаток личности руководителя,
только ему присущих уникальных качеств. Поэтому чем лучше руководитель знает себя, видит свои сильные и слабые стороны, тем яснее
он видит свою организацию, понимает процессы, происходящие в ней.
Можно перефразировать известную поговорку: «Скажи мне, кто ты,
и я скажу, какая у тебя компания».

210

КАК УПРАВЛЯЮТ ЖЕНЩИНЫ?
Все больше женщин занимают руководящие позиции в бизнесе.
И все чаще встает вопрос: в чем специфика женского управления,
в чем их сила?
Одни считают, что сила женщины в ее слабости. Другие говорят о
силе женского характера — «коня на скаку остановит, в горящую избу
войдет». А третьи утверждают, что успех женщины-руководителя — не
что иное, как компенсация ее неудач на личном фронте: мол, не сложилась личная жизнь, вот она и отдает всю себя работе. Обсуждение
этих вопросов всегда вызывает бурю эмоций. Кто же прав? Наверное,
правы все, ведь, говоря о женщинах вообще, каждый подразумевает
каких-то «своих», конкретных женщин.
Поведение женщины, отношение к сотрудникам-мужчинам и женщинам, к организации, к результатам своего труда есть не что иное,
как отражение, проекция ее внутреннего мира. Мы рассмотрим несколько типов женщин-руководителей, на наш взгляд, наиболее ярких
и узнаваемых.

Мать, хозяйка
К этому типу можно отнести женщин с высоким созидательным потенциалом. Моя знакомая, врач-косметолог, на заре перестройки организовала косметический кабинет, где кроме нее работали три человека.
Она двигалась step by step, решая проблемы по мере их появления,
предпочитая надежность риску. Дело постепенно расширялось, и сегодня эта дама владеет крупным оздоровительным центром со штатом
450 человек.
Такая женщина крепко стоит на земле, опирается на свои реальные достижения, любит все, во что вложила свои идеи и труд. Она
честолюбива, но не амбициозна. Ее цели ясны и понятны — рождать, растить, заботиться. Управлять компанией ей помогают исконно женские качества: терпение, здравый смысл, ответственность,
интуиция, внимание к ближним. Она разумна, рациональна и в то
же время эмоциональна, тепла, не манипулирует людьми, а управляет ими.
Она способна сочетать заботу о подчиненных с признанием их самостоятельности и независимости. Она легко распределяет внимание
между разными видами деятельности и обычно управляет коллективом

211

как хозяйством, в котором множество разного рода забот. В ее компании, как в хорошем доме, стабильность и порядок.
Она прекрасно совмещает семью и работу. Мужчины для нее —
партнеры, а организация — большая семья.

Королева, мачеха
Главное для Королевы — она сама, ее непревзойденная красота, ум,
талант, обаяние, деловые качества. Все без исключения должны признать, что лучше нее никого нет, что она самая-самая. Конкуренция
для Королевы нестерпима, и она употребит всю свою силу, чтобы избавиться от соперницы: другие женщины рядом с ней должны меркнуть, увядать или им грозит быть уничтоженными. Вспоминается
руководитель рекламного агентства, блестящая, успешная женщина
35 лет. Она сначала убрала с глаз долой, переведя в дальний офис,
а потом и уволила арт-директора — талантливую и эффективную сотрудницу. А причина столь иррационального поступка проста: кто-то
из королевской свиты посмел сравнить эту девушку с Королевой, поставить их на одну доску.
В сказках злая королева сживает со света бедную падчерицу, а в
жизни ее соперницами могут стать и сотрудницы, и подруги, и даже
родная дочь. Рядом с собой она будет терпеть разве что серую мышку — в качестве фона. Окружающие Королеву мужчины должны играть роль зеркала, у которого королева то и дело спрашивает: «Я ль
на свете всех милее?» И зеркало непременно должно ответить: «Да!»,
иначе оно будет разбито (уволено, изгнано) и т.д.
Женщины такого типа испытывают постоянную потребность в
преклонении. И ими действительно восхищаются, их любят, боготворят. Они красивы, энергичны, тратят массу сил на создание
имиджа, способны создать вокруг себя «ауру успеха». Им удается
стать эталоном, символом, объектом подражания. Такие женщины
многого добиваются в политике, на руководящих позициях в СМИ,
шоу-бизнесе.
Организация для Королевы — трон.

Барыня
Барыня — женщина сильная и капризная, ею движет жажда власти,
стремление владеть и распоряжаться всем: не только бизнесом, но и
людьми, их душами, судьбами. Барыня создает свой особый, замкну-

212

Консультируя одну торгово-производственную компанию. где она владычица.тый мирок. как «баба на чайнике». Для ее работников главное — угодить хозяйке. Что же удерживает людей около такой руководительницы? Несмотря на то что Барыня действует прежде всего в собственных интересах. Благоволение Барыни не зависит от профессиональной ценности сотрудника. Барыня в полной мере использует сильное женское качество — способность установить и поддерживать эмоциональный контакт. специалист экстра-класса получает у нее мизерную зарплату. дела в возглавляемой Барыней компании идут неплохо. Она готова их опекать и защищать. а при ней — «дворовый люд»: приживалки. чтобы доказать. усиливает в них ощущение беспомощности. не рассердить ее. ведь муж у Барыни всегда был либо картежником. используя зависть. например. Барыня делает своих работников инфантильными. ревность. она испытывает чувство ответственности за «своих людей». Организация для нее — усадьба за высоким забором. у нее «все под рукой». любимчики. Такая женщина прагматична. смешение личного с профессиональным. Создается иллюзия теплых человеческих отношений. как они бесполезны. поддерживает в компании определенную температуру. В мужчинах Барыня нуждается лишь для того. во главе которого— «барыня-самодурка».д. которые дают скрытую власть. способна просчитывать ситуацию далеко вперед и достаточно успешна в бизнесе. хитра. как будто это благодеяние. в качестве руководителя департамента по работе с персоналом. Талантливый хирург. бедные родственники и т. что не может «подвести» свою хозяйку — ведь она «столько для него сделала». Представьте себе элитарный медицинский центр. Она умело манипулирует людьми. возможность «дергать за тайные ниточки». Несмотря на кажущийся хаос. либо пьяницей. опальные. она. Люди получают заработанные ими деньги так. К ней всегда можно прийти и поговорить за жизнь. терпит унижения и никак не решится уйти в другую клинику на хорошие условия только потому. Барыня все держит под контролем. шуты. Миледи Такие женщины встречаются на позициях. соперничество. мы столкнулись с такой 213 .

что та «не так посмотрела». набирая своих людей. Ей абсолютно противопоказано быть руководителем. где требуется творческий подход или нужно ухватить мимолетное настроение. Организация для нее — театр марионеток. Она капризна. для которой женская привлекательность — ее главное оружие. Это женщина-интриганка. когда удается обвести их вокруг пальца. Ее детская непосредственность. все ее решения спонтанны и непредсказуемы. унизить или даже уничтожить. совершенно не способную выполнять необходимую работу. Ей. впечатление. транжирит направо и налево. вкладывает огромные средства в рекламу. Когда старые игрушки надоедают. ни за организацию в целом. Она азартна. оригинальность и даже 214 . и мужчины и женщины. Она выгоняет опытного менеджера за то. затевает дорогостоящий ремонт и никому не понятную перепланировку помещения. поскольку она в принципе не может ни за что отвечать — ни за последствия собственных действий. Принцесса Муж-бизнесмен подарил своей жене салон красоты. виртуозно «ведет» партнера. Она идеальный манипулятор. Именно она — а не собственник — реально определяла всю кадровую политику. прикладывать усилия для достижения чего-либо. У нее богатое актерское дарование. и сажает на ее место свою приятельницу. заказывает новую шикарную офисную мебель. Миледи по своей сути мужененавистница. Принцесса тянется за новыми. Все люди. досталось «все и сразу» — по праву рождения. как родители дарят детям роскошные игрушки. непоследовательна и безответственна. победить. своеобразное обаяние зла. как ребенок. Она делает только то. новизны. Она не умеет считать деньги. удовольствий.Миледи. и люди ей охотно служат и подчиняются. сталкивая лбами двух вице-президентов. Этой женщине не приходилось самостоятельно создавать свое дело. раздавая премии угодным и изгоняя неугодных. как принцессе. Ею движет жажда впечатлений. ни за других людей. что ей хочется в данный момент. воспринимаются ею как игрушки.д. Но Принцесса может быть успешна в таких сферах деятельности. она соревнуется с мужчинами. получает удовольствие. положения и т. красоты. обладает почти гипнотическим влиянием на людей. Ее сила — в тонком умении нащупать нужные точки каждого.

Доченька Это женщина-девочка. энергией и страстностью. что подворачивается под руку. Если бы она перестала разбрасываться и сосредоточилась на чем-то одном. «смыслом жизни» для мужчины. Жизнь для нее — «шведский стол» в ситуации цейтнота. денег. которого она никак не может накормить. Она все время спешит и всюду опаздывает. не пожелавшая взрослеть. им в буквальном смысле не остается места рядом с ней — настолько экспансивно она «захватывает территории». То. кукольный домик Барби. крайне уязвимой. Ненасытный ребенок Это женщина-метеор. Внешне эта женщина производит впечатление сильной. В ней как будто живет вечно голодный ребенок. с ее способностями и энергией она достигла бы вершин. что она постоянно кидается из стороны в сторону. Хотя она успешна на каждом конкретном отрезке своего пути. не может ни от чего отказаться. которое ее компания физически не может выполнить. Она хочет «всего и сразу». Вспоминается руководительница одной крупной консалтинговой компании. лидировать. Она притягивает и увлекает людей своим стремительным движением. обойденной. боязнь ответственности? Или она 215 . Окружающие зачастую видят в ней захватчицу.взбалмошность могут оказаться здесь весьма кстати. что другим представляется как захват и экспансия. Ее ненасытность и желание объять необъятное приводят к тому. ей недостает постоянства. Часто она становится источником вдохновения. самодостаточной и успешной. И тем удивительнее. хватает все. что-то отнять. Она никогда не бывает полностью удовлетворена — достигнув чего-то одного. работы. Любое препятствие она воспринимает как намеренное желание ограничить ее. недодать. занимается множеством дел одновременно. Что движет ею? Страх перед «взрослой» жизнью. для нее — борьба за существование. Организация для нее — игрушка. Во всем она хочет быть первой. она остро жалеет о других упущенных возможностях. что сама она чувствует себя совершенно иначе — обделенной. любви. которая всегда устремляется к центру — событий. набирает такое количество заказов.

Женщины не испытывают к ней ревности и конкуренции.отказывается «взрослеть» из-за боязни потерять те преимущества. Организация для Доченьки — аналог родительского дома. вставшая «у штурвала». Им легко управлять коллективом. женщина приходит в банк заместителем начальника отдела. Она бывает резкой. Поэтому их охотно назначают на руководящие должности. У нее мужские амбиции. пишут за нее тексты выступлений. одну женщину — директора крупного завода спросили. чтобы бизнес стал еще успешнее. освободить от непосильных забот и тягот. которое движет этой женщиной. жесткой. — желание полностью уподобиться мужчине. так как она будит их материнские чувства (даже если эти женщины по возрасту моложе «доченьки»). чего ей не хватает. чрезмерно требовательной. Такие женщины. ее организация может неплохо функционировать. И когда начальник уходит «на повышение». А мужчины рядом с ней чувствуют себя сильными и мужественными и с рыцарским пылом бросаются спасать и защищать «слабую. и на работе. Командир Женщина. Доченька — женщина весьма «устойчивая» — она использует свою слабость как силу. Такие женщины отлично устраиваются и в личной жизни. иногда оказывается во власти расхожего стереотипа: мол. Они не опасны и понятны мужчинам. «продавливать ситуацию». 216 . мужской стиль поведения — она стремится завоевывать. составляют необходимые бумаги — ведь ей так трудно. реально до них недотягивают и не могут составить им подлинной конкуренции. беззащитную» женщину. не женское это дело — командовать. Подчиненные тоже помогают ей с отчетами. которые ей дает роль «девочки»? Например. Несмотря на вечную растерянность и беспомощность Доченьки. Эта женщина вызывает у окружающих ее людей стремление защитить. Так. что ее руководитель-мужчина сразу принимается помогать ей и опекать ее. Очевидно. как-то незаметно именно ее назначают на освободившееся место — и все по-прежнему продолжают поддерживать ее и опекать. они умеют ненавязчиво делегировать ответственность окружающим. Она выглядит такой трогательно растерянной. она так волнуется. подчинять. и она ответила: «Быть мужчиной». стремясь подражать мужчинам. что чувство.

217 .

Мы остановились лишь на некоторых. как дом: это может быть королевский дворец. внутри которого она существует и который она транслирует вовне. В разных домах хозяйничают разные женщины. но не стремятся подражать мужчинам.д. Как в личной и семейной жизни. властной барыней или капризной принцессой. 218 . Они отказываются от того. Организация. — строится жизнь организации.Есть женщины-командиры. быть гибкой. и управляются со своим хозяйством они по-разному. что может составлять их силу: от женской привлекательности. складываются ее отношения с подчиненными. так и в профессиональной сфере женщина реализует эти образы и мифы. У каждой женщины есть некий собственный образ. но внутри организации нет той энергии. не заметив. В зависимости от того. притягивать. понимать их и т. притягивать и вдохновлять. возглавляемая Командиром. пытаются прожить жизнь «просто человеком». помещичья усадьба или кукольный домик Барби. способности нравиться. Женщина создает свою организацию. которой она руководит. которые также отвергают в себе женское. а просто отрицают существование различий между полами. что люди делятся на мужчин и женщин. Безусловно. каждый сможет самостоятельно «пополнить» эту галерею женских портретов. может быть вполне работоспособна и надежна. проникаться чувствами других людей. кем она является в большей степени — заботливой матерью или холодной красавицей. Организация для Командира — казарма. которая способна «зажигать». который она утверждает и отстаивает. Невозможно перечислить все существующие типы женщин-руководителей. Есть «миф о себе».

«понимает!». либо против. про корпоративный имидж и даже про имидж государства. и. что имидж — это не простое образование. учитывая определенные закономерности. как сформировать «правильный имидж». в основе которой. Но визуальный образ — только видимая часть айсберга. Имидж есть у каждого из нас. «в облаках порхает».. «я». «люди». его глубинный смысл осознается далеко не всегда. продуктов. Чему? Условно обозначим три составляющие этой триады эффективного имиджа: «дело». Как-то на семинаре для руководителей я попросила назвать их первую ассоциацию при слове «имидж». безусловно. Это слово употребляется в отношении людей. И в процессе этой работы сложились определенные представления. Важно понимать. я считаю.КАК ПОСТРОИТЬ ЭФФЕКТИВНЫЙ ИМИДЖ? Еще 15 лет назад слово «имидж» мало кто употреблял. болтун!». Так что же такое имидж? Точный перевод — образ — известен всем.. И он всегда работает либо на нас. На протяжении многих лет консультативной работы мне так или иначе приходилось касаться вопросов формирования имиджа с каждым из первых лиц. Наши бизнесмены и политики. которые надо продвигать на рынке или в общественном сознании. Для большинства из нас до сих пор «имидж» в первую очередь означает внешний вид. Сейчас же в каждой газете. либо негативно. лучше заняться его формированием осознанно. то профессионала. Но хотя мы очень часто употребляем это слово. организаций. партии и корпорации всерьез озабочены тем. и более половины участников ответили «галстук». которыми я хочу поделиться. Если представить каждую из этих составляющих в виде окружно- 219 . «пустомеля». Неслучайно результатом огромной работы по построению имиджа часто становится характеристика из двух-трех слов: «нормальный. «дело говорил». лежит в первую очередь адекватное позиционирование. Или: «да. В действительности же «имидж» — понятие гораздо более глубокое. деловой мужик». построение имиджа не ограничивается выбором галстука или костюма. воспринимается другими людьми однозначно — либо позитивно. журнале говорят про имидж то руководителя. И что важно. Поэтому чтобы не стать жертвой собственного имиджа. а сложная и целостная система. «умник». думаем мы об этом или нет. однако для каждого из нас это понятие наполнено собственным содержанием.

У него имидж серьезного. какие мероприятия посещать и т. отправляясь на ответст- 220 . выбирая издание и т. И вдруг я вижу фотографию в гламурном журнале с какой-то вечеринки — он с женой в окружении самых одиозных светских персонажей. это сработало против него и серьезно уменьшило его шансы выиграть тендер у госкомпании. что необходимо транслировать вовне. давая интервью. в каком костюме и часах прийти на переговоры. о каждой составляющей этой триады: «дело». какие стереотипы и ожидания им свойственны? Ведь у каждого из нас существуют определенные представления. похоже. В соответствии с этим можно более четко определить. отправляясь на встречу. «люди». Дело В первую очередь. Например. Итак. об этом не задумался. которые он ставит перед собой. который тщательно выбирает проекты. что чем они ближе. тогда даже мелкие детали имиджа выстраиваются как бы сами собой: какими словами начать выступление. если мы говорим об имидже делового человека. то именно их пересечение и есть «зона имиджа». Безусловно. конкретных частных задач. какую информацию донести. проводя совещание. какова моя цель. целей бизнеса. Люди Важно также адекватное позиционирование себя той целевой аудитории. Кто эти люди. Присутствие на мероприятии подобного рода и общение с такими людьми абсолютно не вписывается в его имидж.д. но он. скрупулезно анализирует ситуацию и поэтому добивается таких результатов. Для этого полезно задать себе вопросы: что я хочу. это позиционирование относительно его жизненной миссии. на которую нацелен наш имидж. тем устойчивее и наш имидж. И конечно. какой результат получить. «я». как обставить кабинет. где строить дом. Один из моих клиентов — руководитель крупной высокотехнологичной компании активно работает с госпредприятиями. И тогда понятно. каким меня должны увидеть? Пример.стей.д. ее принятие и понимание. стратегии. какую машину приобрести. острожного человека. где разместить рекламу своей компании. на который он очень рассчитывал. Если существует четкая жизненная цель.

его цель — успокоить людей. 221 . может быть серьезным деловым партнером. с минимумом косметики и уверенным рукопожатием. ярко накрашенная. снижение зарплаты. И если первое впечатление отрицательное.д. Возможно. Предположим. Молодой руководитель — хозяин крупного холдинга должен провести собрание с участием рабочих предприятия. что не бывает плохой одежды: есть одежда адекватная или не адекватная ситуации. и виноват в этом будет сам владелец. То. Часто именно от первого впечатления зависит. аккуратно причесанная. Существует емкое выражение: «У вас не будет второй возможности произвести первое впечатление».д. когда произведенное впечатление повлияло на исход встречи. Люди чаще ищут подтверждение первому впечатлению. как выглядит. подал руку. А теперь представьте. страсти только накалятся. прежде чем такой «красавице» удастся сломать негативную установку и заставить относиться к себе серьезно. некто собирается на деловую встречу. одет с иголочки. нежели пытаются составить новое. Пройдет немало времени. что он подъезжает к заводским корпусам на ярко-желтом Lamborghini с юной красавицей рядом. которые едва сводят концы с концами. толковым. собственную уверенность и заинтересованность в успехе переговоров и многое другое. семьи которых переживают трудные времена. транслирующего отношение к партнеру. кропотливую работу. смена оборудования и т. вряд ли пройдет продуктивно.венные переговоры с женщиной — руководителем крупной компании. его первые слова — все это слагаемые первого впечатления. станут люди вашими союзниками или оппозицией. с браслетом на ноге. Простой пример. но разговор с людьми. это и подходит для светского мероприятия. настроить их на серьезную. Скорее всего. знающим руководителем. бриллиантовые запонки и т. но строгом костюме. с сумкой или портфелем. что дама. И это не случайно: установка у окружающих — позитивная или негативная — формируется на подсознательном уровне в первые секунды знакомства. появившаяся на встрече в декольтированном мини-платье. которое запланировано на этот вечер. как он вошел. Каждый из нас может вспомнить пример из своей практики. Не зря англичане говорят. оказавшегося в сложном финансовом положении: планируются увольнения. Ему предстоит трудный разговор. И невозможно поверить. мы скорее ожидаем. что на встречу выйдет бизнес-вумен в элегантном.

не пытаясь сразу искоренить те качества и свойства. что в имидже очень важны детали. и результат встречи будет предопределен. на каком языке предпочитают вести разговор? Эта работа займет не так много времени. задумайтесь. Но если хочешь решить конкретную задачу максимально быстро и просто. аудитории какие-то качества имиджа можно подчеркнуть. отдельные яркие элементы. разрезы. она должна быть неброской. совещанию. При этом стереотипы и ожидания важно не только понимать. Важно учитывать. Люди. Так. политик. должен быть бизнесмен. готовясь к выступлению. то эффективнее действовать. но достойной и современной. которые приходят к консультанту со своими проблемами. о вкусах не спорят. Конечно. А моя приятельница — известный дизайнер — считает такой стиль скучным и невыразительным. например. каким. как должна выглядеть одежда корпоративного консультанта. продемонстрировав тем самым неуважение к местным руководителям. если цель — эпатировать и даже шокировать. чтобы его взаимодействие с клиентами было эффективным? На мой взгляд. какого человека они предполагают увидеть перед собой. а какие-то отодвинуть на задний план. декольте. к своей индивидуальности бережно. ориентируясь на закономерности. но при построении эффективного имиджа их важно учитывать. чтобы разрушить негативную установку.то придется затратить много времени и сил. руководитель компании и т. можно прийти на важную встречу в провинциальном городе в джинсах и потертом свитере. штрихи. а польза будет огромной. И в зависимости от ваших целей. иначе им будет сложно сосредоточиться на своих проблемах и быть откровенными. стереотипы и ожидания. где люди месяцами не получают зарплату.д. переговорам. Любую индивидуальную особенность можно повернуть выгодной для себя гранью: скажем. которые не соответствуют общепринятым представлениям о том. не должны отвлекаться на рюшечки. на Lamborghini и моментально настроить против себя коллектив. а кто будет вас слушать. но и предвидеть. тихий голос заставляет собеседника прислуши- 222 . Очень редко можно быть «хорошим» для всех: один и тот же образ будет по-разному расценен разными людьми. массивные украшения. Безусловно. ситуации. можно приехать на завод. Например. Я Очень важно относиться к себе.

А стоит ли под них подстраиваться в ущерб своей индивидуальности? Зачем рядиться в чужой кафтан. «Зажатость» и «дерганье» исчезли. понятно. Оказывается. «на уровне мировых стандартов». базируется на его реальных личностных качествах. создавая «правильный» имидж по советам имиджмейкера? Не лучше ли бережно взглянуть на себя. который работал с ним до этого.д. имиджмейкер.ваться и быть более внимательным к тому. Существует 223 . у которой нет ничего общего с тем. Но. один мой клиент при важном разговоре постоянно двигал плечом. порекомендовал ему во время публичного выступления ни в коем случае не жестикулировать — якобы это отвлекает собеседника и формирует представление о нем как о неуравновешенном человеке. или опереться на стол. и в результате он стал выступать более ярко и мощно. а специфический выговор указывает на нестоличное происхождение и помогает расположить к себе провинциалов. А попытка полностью избавиться от кажущихся негативными качеств стирает «лица необщее выражение». который соответствует индивидуальности человека. Вместо этого ему предложили во время разговора или скрестить руки. существует еще одна очень важная психологическая закономерность — все искусственно искореняемое обязательно проявится в чем-то другом. что когда мы говорим об эффективном имидже. При этом важно понимать. успешные стратегии поведения и использовать их максимально эффективно — ведь именно они уже помогли нам многого добиться. разрубал воздух ладонью и т. кто ее надевает. а образ. В процессе совместной работы нам удалось сделать жесты его сильной стороной. При этом важно подкорректировать то. или взять ручку. Часто нас подводит стремление быть как все. то имеем в виду не маску. приведя их в соответствие с эмоциональным содержанием слова: кулаком он как бы ставил точку в конце весомых фраз. экспрессия просто так исчезнуть не может — сжимая руки. он начинал двигать головой и плечом. пытаться стать кем-то другим. делает нас стандартными и часто неинтересными. внимательно проанализировать свои сильные стороны. загонять себя в рамки. и принять то. что можно изменить. — и тогда имидж будет действительно отражением нашей сущности. Например. не боясь подчеркивать жестами значимые вещи. что человек говорит. что уж точно не работало на образ «уравновешенного» человека. что изменить нельзя. говоря «нет». причем абсолютно неожиданно и не вовремя. Кроме того.

выражение: «На цыпочках долго не простоишь». которых у вас пока нет. как будто уже работает юристом в престижной компании. Такой имидж не будет эффективным и не позволит добиться позитивных результатов. кто ты есть на самом деле. отражающие свойства и качества. Тот же принцип применим и к тем. но вы уверены. Зона ближайшего развития Зона ближайшего развития — это еще один важный момент. В имидже могут присутствовать некоторые элементы. что сумеете их развить. Продумывая свой имидж. кто хочет подняться на следующую ступеньку карьерной лестницы. Американцы говорят: студент выпускного курса юридического факультета должен выглядеть так. Невозможно постоянно успешно притворяться и пытаться казаться не тем. так как это соответствует вашим целям и у вас есть для этого потенциал. нельзя забывать и о перспективах. 224 .

которые люди. можно совершить ряд ошибок. взъерошенный. примеряя имидж «на вырост». Разумеется. руководитель. начищенных ботинках. кого же назначить начальником отдела. Искажения имиджа Попробуем представить своеобразную упрощенную «цепочку» создания «идеального имиджа»: реальное «я» — целевой имидж — поведенческий имидж — воспринимаемый имидж.д. можно не очень четко сформулировать цели и задачи. идя по коридору. уверенной походкой. поставил своей целью рассказать о произведенной реконструкции. вообще не воспринимают. — множество психологических защит. Правда. желая показать результаты своей работы и завоевать союзников. ошибки. «шумы в канале». а значит. — и здесь тоже возможны различные искажения. рубашка навыпуск. с аккуратной стрижкой. руководитель на годовом собрании акционеров. который. на этом пути возможны многие искажения. — надо помнить. и позиционирование этим адекватным целям не приведет к тому результату. на который мы рассчитываем. В этот момент навстречу из кабинета выходят двое толковых и деловых ребят.д. почему это происходит: во-первых. не стоит замахиваться слишком высоко. Представив и того. и другого выступающим на ежемесячном совещании руководства. планируются ли сокращения в связи с модернизацией производства и т. чтобы не выглядеть смешно в пиджаке с чужого плеча. употреблять не те слова во время выступления. Например. А ведь перед нами стоит задача смоделировать «я» идеальное. пытаясь оценить свое «я». выберет второго кандидата. и т. будет ли повышена зарплата. Понятно. сыпать научными терминами. Естественно. Во-вторых. полученных кредитах. что обязательно найдутся «оппозиционеры». озабоченные другими проблемами. что речь идет о зойе ближайшего развития. Также не стоит забывать. И в-третьих. комплексов мешает нам увидеть себя реально. такое выступление вызовет отрицательную реакцию и будет неэффективным. которое будет соответствовать нашим целям и ожиданиям аудитории.Представьте руководителя. а второй — в строгом деловом костюме. А людям важно услышать. в очередной раз думает. можно допустить ошибки и при транслировании своего «я» — например. упрочении позиций компании на рынке. но один одет в джинсы. скорее всего. не заинтересо- 225 .

позволит вам увидеть ваши и достоинства. Но только при соблюдении баланса возможно построить действительно эффективный имидж. а это непростая задача. потому что близким трудно увидеть нас такими. чего от нас ждут люди. Эта триада находится в постоянном развитии: если меняемся мы. — наши опыт. который. а значит. 226 . непродуктивный подход. и восприятие будет разным. Но это. Сейчас стало модным на роль консультанта и даже личного психолога выбирать своих близких — жену. Итак. который позволит привлекать. адекватное общим целям и конкретным задачам).ванные в нашем успехе. «цель» (позиционирование.п. Важно учитывать и то. Консультантом или имиджмейкером должен быть внешний специалист. что состав аудитории неоднороден. опытный консультант. «люди» (учет закономерностей восприятия окружающих). какие мы есть на самом деле. Однако не стоит полностью перекладывать на него задачу построения имиджа — эффективный имидж требует активной совместной работы.п. Конкуренты не дремлют: они могут указывать на неточности. слабые места. Очень хорошо. он совершенно о вас не беспокоится. то меняются и наши цели. Поэтому эффективный имидж требует постоянной целенаправленной коррекции. который видит ситуацию извне. их нужно постоянно корректировать. если рядом будет профессиональный. незнание каких-то ситуаций. что состав не будет меняться. образование. расставлять акценты в своих интересах: «Вот увидите. а значит. ему лишь бы себя показать!» и т. на мой взгляд. как зеркало. которым можно будет управлять. и соответственно целевая аудитория. наша попытка соответствовать ожиданиям аудитории тоже может быть неудачной. Чтобы сохранить динамический баланс этих составляющих. попробуем мысленно построить триаду эффективного имиджа: «я» (опора на свои индивидуальные особенности и бережное отношение к своей уникальности). он ни слова не скажет о том. К тому же не всегда просто понять. а не отвлекать ресурсы и будет работать на вас. дочь и т. закономерностей человеческого восприятия зачастую не позволяют нам поставить себя на место другого. и недостатки.

Однако имидж организации — это не только узнаваемый бренд. Цель Прежде всего. В основе — та же триада. авторитетные люди.п. а что является лишним.д. и т. цель. Нельзя забывать о мнениях и ожиданиях внутренних потребителей имиджа — тех. госчиновники и т. опираясь на которые можно создать эффективный имидж. кто работает в компании. где публикация статей о компании и ее рекламы будет наиболее эффективной. в которых стоит принимать участие. какие направления являются приоритетными. Это сложная целостная система. выбрать стиль сувенирной продукции и т. И «зона имиджа» — также пересечение этих трех условных окружностей. Часто важной аудиторией становится также профессиональное сообщество. эксперты. мероприятия и акции. 227 .п. занимается этим кто-либо целенаправленно или нет. нужно ответить на вопросы: каковы миссия организации. Обозначив целевой сегмент. например. что и при построении имиджа индивидуального: «цель». какие элементы имиджа будут работать на вас. четко определить круг изданий. Если есть четкое понимание этого. зависит от деятельности компании и ее целей. спланировать расположение магазинов и выставок. в которой нет несущественных мелочей. манеры общения сейлз-менеджеров и звучащая по радио реклама.д. Мой многолетний опыт позволяет выделить основные принципы. можно. кто является целевой аудиторией организации? В большинстве компаний в первую очередь это клиенты. чего явно не хватает. Сегодня руководители многих компаний это понимают: неслучайно семинары и консультации по построению имиджа пользуются большой популярностью.КАК ЗАСТАВИТЬ ИМИДЖ КОМПАНИИ РАБОТАТЬ НА НАС? Имидж компании формируется независимо от того. «я (здесь — индивидуальные особенности компании)». Люди На кого конкретно направлен имидж. а какие против. например. тогда становится очевидным. И очень важно создавать образ осознанно. Какая из этих групп выйдет на первый план. Существуют и различные агенты влияния. какие продукты и услуги необходимо продвигать и т. стратегические ориентиры. «люди».

— ведь наши слова и мысли материальны! Итак.д. и тогда многие вопросы будут решаться почти автоматически: например. Часто глава компании — явный лидер и позиционирует свою организацию как авторскую. аудитории. При этом очень важно поддерживать динамический баланс всех составляющих эффективного имиджа. 228 . но это уже есть в ваших планах. так как они находятся в постоянном движении: изменение целей компании может повлечь за собой изменение целевой аудитории и соответственно транслируемых конкурентных преимуществ и т. кто дает интервью и т. вы убеждены. какой образ в идеале должен быть у компании. то станет ясно.д. ставить ли фотографию руководителя в буклетах и отчетах. которые возникают при анализе триады. в зависимости от своих целей и личности самого руководителя. третьей — разветвленная сеть магазинов в регионах и т. звучать в интервью. и они будут работать на вас и в бизнесе. Важный вопрос при определении индивидуальных особенностей компании — как будет подаваться фигура руководителя. где его роль весьма существенна. Это каждая компания решает для себя сама. Важно сделать определенный выбор. Вы еще не достигли этих целей. что помещать на сайте. рекламе и т.д. что обязательно все это осуществите. А для этого нужно четко представлять. другой — сотрудничество с западными специалистами и внедрение новейших технологий. еще не работаете с этими людьми. своевременно корректировать имидж не сможет ни одно самое сильное PR-агентство или опытные имиджмейкеры — в первую очередь это задача самого руководителя. Но иногда важнее показать организацию прежде всего как систему — в этом случае руководителю выгоднее оставаться в тени. если мы четко ответим на все вопросы. «Коньком» одной фирмы может быть многолетний опыт работы. В этом случае планы заранее могут быть прописаны в буклетах. конкурентные преимущества. еще не обладаете какими-либо конкурентными преимуществами.д. каким должен быть имидж. И на мой взгляд. четко отслеживать эти изменения. не стоит забывать и о зоне «ближайшего развития» всех направлений триады: целей. а значит.Я (индивидуальные особенности компании) Каковы индивидуальные особенности компании. индивидуальных особенностей компании. и в имидже. что отличает ее от других и выделяет на общем фоне? Сильные стороны нужно уметь грамотно подчеркнуть. Говоря об эффективном имидже.

Просто собирать данные. и даже сами сотрудники затруднялись объяснить. кому оно принадлежит. где недавно была открыта выставка-продажа. провести простой эксперимент: представить. но ни одного указателя и опознавательного знака вывешено не было. Сперва некоторые из них отнеслись к такому эксперименту скептически: мол. И был неприятно удивлен. нужен довольно тщательный анализ. взглядом «наивного марсианина» — ничего не оценивая. куда пропускали только руководство. на самом заводе не было ни одной таблички с указанием фирмы. можно провести собственными силами — это позволит дать четкие указания специалистам. которые будут разрабатывать конкретные элементы имиджа. как правило. отмечать все. отправился на экскурсию на собственный завод. ничего сходу не отвергая. который пришел в компанию впервые. Другой руководитель. который есть у компании сейчас? Какой видят вашу компанию окружающие — клиенты. что каждый из них — клиент.Задумайтесь. который и так видишь каждый день. в том числе существенно скорректировать имидж. соискатели? Чтобы ответить на эти вопросы. причем важно было смотреть на все увиденное. Перед ними стояла задача пройти весь путь. что само предприятие можно найти с большим трудом: производство находилось в пригороде. что успеют заметить. работающим в разных сегментах рынка. собственник крупной торгово-производственной компании. позволивших многое изменить в своих компаниях. Более того. который не требует какой-то специальной подготовки. не высказывая своего эмоционального отношения к тому. что увидели. Шаг первый: что внутри? Я предложила нескольким руководителям крупных компаний. Неприятный сюрприз ожидал 229 . Такая «инвентаризация». как говорил психолог Эрик Берн. а насколько эффективен тот образ. Разобьем этот процесс на три шага. Однако результаты поразили: каждый из них совершил на этом пути немало открытий. который проделывает посетитель. Однако предварительный «аудит». когда обнаружил. Первое открытие поджидало одного из руководителей прямо во дворе собственного офиса: оказалось. занимает один день. а мест для парковки клиентов не было предусмотрено вовсе. что посетители вообще не могли подъехать к зданию на машине— все проезды были перегорожены шлагбаумами. что можно увидеть в собственном офисе. партнеры.

как охрана и сотрудники фронт-офиса обходятся с многочисленными посетителями. на что тратятся огромные бюджеты. хотел сэкономить на выставочном экземпляре. — На стенах кабинетов висят "чужие" календари. На моих глазах двое развернулись и ушли. А вот впечатления президента крупного банка: «Мы проводили активную рекламную кампанию для частных клиентов. А глава фирмы. которые ежегодно выделяются на фирменную продукцию! — возмущался один из руководителей. А тот. занимающейся производством окон. сотрудники пользуются ежедневниками других компаний. работающим с клиентами. что у них могло сложиться впечатление. а информация для клиентов пишется на стикерах с логотипами какого-то лекарства. а экспонаты в шоу-руме покрыты слоем пыли». вплоть до цветов и логотипов. десятом и тринадцатом этажах бизнес-центра. начальник цеха на заводе. 230 . Так произошло потому. что многих долго «переправляли» с одного телефона к другому. что возникало желание поскорее закончить встречу. к которому пришел посетитель. когда я понаблюдал. пока охрана дозвонится до сотрудника.его и в салонах-магазинах: оказалось. а все вывески до сих пор заменить не успели. В результате клиенты. Пропуска оформлялись долго: нужно было стоять в очереди и ждать. которые лежат на ресепшн. обнаружил. К тому же он обратил внимание. сев на стул для посетителей в клиентском зале: мебель оказалась настолько неудобной. даже не понимали. К тому же рекламные материалы. И я их прекрасно понимаю!» Генеральный директор IT-компании сделал полезное открытие. никогда не задумывался. человек корпоративный и преданный. в которую было вложено много средств. которые откликнулись на эту рекламу. «В офисе компании я не обнаружил никаких следов фирменного стиля и совершенно не мог понять. я понял. не всегда мог быстро сориентироваться и понять. посещавшие салоны. офис которого располагался на втором. каждый раз приходится распечатывать из компьютера. вообще оказались чуть не двухлетней давности. что год назад компания поменяла фирменный стиль. кто предварительно не договорился с менеджером о встрече. Но. что это одна и та же фирма. кто мог бы ему помочь: я заметил. Другой руководитель. что клиенты банку вовсе не нужны. что все вывески выполнены в разных стилях. что в демонстрационном зале выставлено бракованное — неработающее окно: как выяснилось. что информационные материалы и необходимые документы менеджерам.

когда был сделан новый дизайн?. чтобы люди получали именно такое представление о вашей организации? Шаг второй: что снаружи? На втором этапе перед нами стоит задача собрать всю информацию об организации. два года назад. — ведь большинство людей впервые знакомятся с компаниями заочно.. составив список из семи прилагательных. не приходя в офис. например. что каждого посетителя на входе и выходе должен непременно кто-то сопровождать. о том. Сегодня один из основных источников информации — интернет. особенно в жару. которую может получить человек.что это не только «размывает» образ компании. неприятный сюрприз ожидал руководителя производственной компании: он позиционировал свою фирму как лидера в отрасли. А это означало. когда вы в последний раз заходили на сайт своей компании — может быть. При этом первая ссылка поиска открывала гневное письмо 231 . во что одеты сотрудники: неадекватные наряды чаще всего можно увидеть летом. пересечь весь холл и сесть в другой лифт. Такие вещи могут рассказать о корпоративной культуре компании больше. Очень важно не принимать сходу никаких решений и ничего не оценивать: просто наблюдайте. попытавшись проделать традиционный путь клиента. но и создает множество трудностей клиентам и самим сотрудникам. Например. он обнаружил. как относится к работающим в ней людям. как она взаимодействует с окружающим миром. Стоит обратить внимание. например. Во время «путешествия» важно понаблюдать и за сотрудника'ми — как они здороваются друг с другом. Еще хуже дело обстояло с лифтами: чтобы попасть с десятого этажа на тринадцатый. как у «наивного марсианина»? Попробуйте описать компанию. Так. легко ли вообще найти вашу веб-страницу. которую вы увидели. как общаются с посетителями: их поведение во многом говорит об организации в целом. однако собственный сайт нашел лишь на десятой странице поисковой системы. необходимо было сперва спуститься на первый. что выйти с этажа можно лишь с помощью магнитной карты сотрудника. идущий наверх. Закончив «путешествие». чем все «правильные» заявления в листовках и буклетах. Хотите ли вы. Вспомните. прислушайтесь к себе и своим ассоциациям. разговаривают. Какой образ о компании сложился у вас. Обратите внимание.

что в рекламе указаны не те телефоны и звонящий вместо центра продаж попадал в головной офис. в каких изданиях чаще всего появляются статьи. пытающиеся получить информацию о компании. нет ли явных опечаток и несоответствий? Попробуйте представить. где просили дождаться ответа оператора. Если же публикации есть. чем же конкретно компания занимается и какова ее позиция. было записано таким тоном. пролистайте обзоры в журналах — и вы узнаете очень много нового. Возникает вопрос. Стал откровением и раздел «История»: то. включая работу конкурентов. что люди. то ли неправильно построена PR-кампания. буклеты. презентации. увидевшего на улице рекламный стенд. сразу же натыкались на эти негативные высказывания и теряли к фирме всякий интерес. грамотно составлено. кто и что говорит о вашей компании. услышавшего ролик по радио. отметил. Все ли выдержано в едином стиле. отметьте. посмотрите. что они пишут о вашей компании. Если вы не проводите регулярный мониторинг публикаций СМИ. Почитайте рекламные листовки. Такая подборка публикаций стала откровением для главы торговой фирмы: его сотрудники комментировали самые разные вопросы. что последние изменения на странице новостей были внесены полгода назад. какие ощущения могут возникнуть у человека. в другом оказалось. позитивные они или негативные. В результате получился такой «винегрет». Обратите внимание. что казалось правильным и очевидным некоторое время назад. Руководитель другой компании. спонсором каких мероприятий является компания. изучая сайт. А легко ли дозвониться до вашей компании? Некоторых руководителей в ходе такого эксперимента ждало немало разочарований: в одном случае сообщение на автоответчике. изучите рейтинги. что таких материалов попросту нет. что его фирма спонсирует сомнительный конкурс красоты — уровень и содержание меро- 232 . когда неожиданно обнаружил. Бывает.некоего покупателя— неудивительно. один из руководителей был крайне возмущен. Большинство людей получают интересующую их информацию по телефону. Попробуйте найти в интернете публикации о вашей компании за последний год. впервые взявшего в руки такую листовку. когда писались материалы. почему: то ли фирма не настолько известна. что вообще невозможно было разобраться. что возникало желание как можно быстрее повесить трубку. Как это выглядит со стороны? Так. сейчас выглядело нелепым и нелогичным.

двое из руководителей. так ли уж важно спонсировать концерты звезд и т. все вместе может дать тот самый негативный результат. что вы узнали. целевой аудитории.. и т. почему на вас выходят странные люди. разложив всю информацию на «корзинки» триады эффективного имиджа. с удивлением обнаружили. чтобы ваше имя лишний раз появилось на афише? Благотворительность и спонсорство сами по себе не плохи. которого вы. увидели. Иногда можно серьезно испортить впечатление об организации. весь персонал от уборщиц до топ-менеджеров. принимавших участие в эксперименте. и постарайтесь честно на него ответить. услышали. посетив корпоративный праздник. дорогие рекламные кампании проваливаются и не дают ожидаемых результатов. что это за компания. плюс жен и мужей. день рождения компании. ее стратегическим ориентирам. Опишите полученный образ семью прилагательными и сравните со списком. направленные на формирование имиджа. никак не ожидали. но если в один ряд поставить публикации. Насколько все это соответствует миссии и целям компании.д. ради чего здесь собрались. почему поставщики не могут с вами долго работать.. а значит и прибыли. Есть ли что-то общее? Насколько существенны расхождения? Например. индивидуальным особенностям?. В результате люди теряются и вообще не понимают. Вообще стоит задуматься. А затем с тем. Насколько они уместны?. вновь задайте себе вопрос. что эти списки совершенно разные. которые вы нашли в интернете. Посмотрите взглядом постороннего человека на подарки и сувениры. составленным после первого этапа — «взгляда изнутри». партнеров.. Шаг третий: анализ А теперь необходимо проанализировать все. что все наши «выстрелы».приятия абсолютно не соответствовали позиционируемому образу «частной компании с государственным менталитетом». А ведь чем больше «ножницы». И тогда вы сможете ответить на многие важные вопросы: почему некоторые организации не хотят иметь с вами дела.п. куда иной раз приглашают огромное количество людей: клиентов. какой бы вы хотели видеть свою компанию. высказывания в СМИ. 233 . которые вы дарите партнерам и клиентам. Закончив сбор информации. например. попадают в «молоко». тем несовершеннее образ компании: это говорит о том. вкладывая в PR-кампанию большие деньги и рассчитывая на позитивную отдачу.

компания размещала рекламу в основном в гламурных журналах. При создании эффективного имиджа каждый элемент должен отвечать конкретной задаче. поскольку целевой аудиторией фирмы были люди старшего возраста со средним достатком. чтобы все усилия шли общим целенаправленным потоком. Если организация позиционирует себя как элитарную. но для клиентов он ничем не отличался от сотен других. его руководитель понял. Коммерческий банк во всех рекламных материалах был представлен как «универсальный. Увидев. которые заявляли то же самое. показывает ли она свои конкурентные преимущества. иначе вся система рассыпется и не окажет направленного действия. что это повышает престиж компании. При этом очень важно. 234 . Однако такая реклама была совершенно неэффективной и явно не способствовала улучшению имиджа. Инвестиционная компания совершенно не упоминала. оказывающий широкий спектр услуг предприятиям и населению».Если имидж построен грамотно. Также важно понять. Например. Важно осознавать. наоборот. одежды сотрудников и качества кофе. который предлагают клиентам. компания заявляет о своих целях и стратегии везде. где только можно. что самые главные достоинства банка в информационных и рекламных материалах никак не представлены. что логотип строительной компании похож на логотип одного из конкурентов. вплоть до коврика перед входной дверью. в ходе анализа выяснилось. то это должно проявляться в каждой мелочи. чтобы информация о компании четко была направлена на целевую аудиторию: например. Однако часто бывает. есть ли вообще у компании индивидуальность. Внесенные коррективы не замедлили сказаться на результатах. то окружающим понятно. так как PR-агентство убедило руководителя. по какой дороге она идет. что цели и миссия никак не транслируются и о них знает лишь узкий круг людей. Или. хотя это было явным преимуществом. что целевой имидж должен базироваться на реальном положении дел. какие цели у организации. Такая «кучность выстрелов» позволяет автоматически отсечь все лишнее и быстрее добиться успеха. Важно. что сильно мешало продвижению на рынке. что работает на рынке уже 10 лет. однако это совершенно не соответствуют действительности. которые такие журналы не читали вовсе. К тому же проработанный имидж— это и реальная экономическая выгода. что деньги на рекламу потрачены напрасно.

что не только нас выбирают. Смена места работы — очень важный шаг. мы стараемся получить о нем максимум информации. И я с удивлением замечаю. как мало соискатели знают о компании. шаг. Это совершенно не совпадало ни с его интересами. не проработав и двух месяцев. Двигаться придется step by step. Устраиваясь на работу. что компания строит крупные производственные объекты в регионах. В поисках работы мы. упустил интересные альтернативные предложения и. но и мы выбираем работодателя. как правило. Очень важно не пропустить 235 .КАК ВЫБРАТЬ СВОЮ КОМПАНИЮ? Мне часто приходится по просьбе клиентов проводить индивидуальный психологический асессмент (оценку) кандидатов на ту или иную должность. приобретая автомобиль. ни с его представлениями о будущей работе — он-то рассчитывал заниматься строительством офисных зданий в Москве! В результате он потерял работу. строителем с большим опытом работы. чем. что неудобно наводить справки о компании — а вдруг ваш интерес сочтут неуместным и даже подозрительным. но их последовательность должна быть соблюдена. не знал. во многом определяющий наше будущее. Почему? Одни считают. конечно. он смутно представлял. Между тем сделать это не так уж трудно. а значит. имеем право знать. престижная организация или нет. другие уверены. чем занимается компания. как это сделать. гораздо более значимый. Шаги могут быть короче или длиннее. каковы объемы финансирования. покупка автомобиля. обращаем внимание на предлагаемую должность и зарплату. отмечаем. в том числе и в сельской местности. насколько надежна. который уволился с должности начальника УКС крупного холдинга. что право выбора всегда на стороне работодателя. Однако. да не знают. Я предлагаю соискателю — и реальному. И забываем о том. А третьи и хотели бы познакомиться с компанией поближе. а о предполагаемом работодателе не знаем практически ничего и даже не пытаемся узнать. испортил себе резюме. скажем. что компания собой представляет. и потенциальному — самостоятельно провести асессмент (оценку) организации. в которой собираются работать даже на очень высоких позициях. А ведь этого можно было избежать. Не так давно я общалась с прекрасным специалистом. развивается она или стагнирует и главное — насколько она подходит именно нам.

Практически у каждой организации есть свой сайт. что найденные вами статьи или обзоры получены из источников. кто будет вашим непосредственным начальником. принятие решения. Постарайтесь выяснить. то кто с нее ушел и по какой причине? Не забудьте посмотреть на свое будущее рабочее место. какова его личная история. не подгонять факты под сложившиеся установки — и положительные. Это особенно важно.ни единого шага и до конца пути избегать эмоциональных оценок. стоит только поискать. Это новая позиция? Если нет. Скажем. пролистайте обзоры в журналах. Еще один важный момент — как вы будете работать: в коллективе (и тогда— что это за коллектив) или самостоятельно. наоборот. с кем вам придется взаимодействовать. что пишут о компании СМИ. Убедитесь в том. рекламные буклеты. каковы будут ваши полномочия: возможно. «воображение». сравнение формальной и неформальной информации. оценка информации. Выясните. и отрицательные. Шаг первый — сбор формальной информации Получить информацию о компании сегодня не так уж трудно — исгочников достаточно. кто руководит компанией. Вот те семь шагов. Посмотрите. в лизинговом управлении или в отделе продаж— визировать договоры? И то и другое имеет свои плюсы и минусы. классификация информации. они слишком широки и вы не сумеете ими распоряциться или. вы юрист: в каком структурном подразделении вы будете работать: в юридическом управлении среди коллег-юристов. изучите рейгинги. — в этом случае собранная им информация должна быть максимально объективной. которые нам предстоит пройти: — — — — — — — сбор формальной информации. деловая репутация. сбор неформальной информации. почему открылась ваша вакансия. разузнать как можно больше о системе вознаграждения — предусмотрены ли 236 . не заинтересованных в рекламе данной фирмы. они явно недостаточны. когда соискатель выбирает между несколькими компаниями. преждевременно не выносить никаких вердиктов. поэтому прежде всего стоит заглянуть в Интернет.

что «лучше один раз увидеть. как оформлено помещение. Придя в компанию. ваш непосредственный начальник. что за клиенты приходят.. лежат ли рекламные материалы (и если да — то каково их содержание). о том. Просто отмечайте все.д. пока сидит начальник. ничего не оценивая и ничего с ходу не отвергая. 237 . как ведут себя секретари в приемной. скорее всего. а где-то принято сидеть до тех пор. что ведут себя совершенно свободно. система вознаграждения) и т.д. инвесторы. а что плохо. Шаг третий — классификация информации Разложим собранную информацию по «корзинкам»: история компании.». что хорошо. висят ли объявления. а вот понять устав этого монастыря совершенно необходимо. премии. планы. как относятся к посетителям: их поведение во многом говорит об организации в целом. Понаблюдайте за сотрудниками — как они здороваются друг с другом. проценты от прибыли. попробуйте посмотреть на нее. потребители и т. что увидели: в каком здании располагается организация. ее рабочее окружение (клиенты. как сотрудники одеты.бонусы. слушайте. рабочий день. Но со своим уставом в чужой монастырь не пойдешь. как относится к работающим в ней людям. А вы спокойно смотрите. цели. деловая культура. как она взаимодействует с окружающим миром.). соцпакет и т. запоминайте. партнеры. возникшим во время «путешествия» по компании. какая табличка на двери. как разговаривают. Каким будет ваш рабочий день: где-то работают от и до положенного времени. Это скажет лично вам очень много об организации. руководитель компании. посидите в кадровом департаменте: сотрудники настолько привыкли к посетителям. к своим мыслям и чувствам. Мы сейчас не говорим о том. стратегия. прислушайтесь к себе. структура компании и ваше место в ней. придется посетить офис компании — недаром говорят. Найдите повод прийти пораньше. Шаг второй — получение неформальной информации А для этого вам. как вам оформили пропуск.д. и запомните их. условия работы (рабочее место.. И что еще очень важно: выйдя из офиса. как вас встретила охрана.

которые в ней 238 . узнать. что вполне вероятно. Самый простой способ понять. что содержат формальную информацию. Мы выяснили. где зарплату приходится буквально выбивать. Но я бы советовала не увлекаться и не наполнять более двенадцати «корзинок». Подумайте. что существуют разные формы выплаты зарплаты: есть организации. «здорова ли» компания. Для примера попробуем оценить содержимое нескольких таких «корзинок». кто учредители. где кроме вас находится еще десяток человек и постоянно звонят телефоны. Бывает. Устраивает ли вас система вознаграждения? Не секрет. Шаг четвертый — оценка информации У каждого соискателя свой набор «корзинок». сколько лет компания существует. умудряется при такой системе получать еще больше. Начнем с тех. как себя чувствуют люди. сработаетесь ли с ее партнерами. опыта. как была создана — был ли это нормальный.д. — присмотреться к ее деловой культуре. — для кого-то это совершенно неприемлемо. напротив. иначе оценка информации может оказаться слишком трудоемкой. которые мы перед собой ставим. Насколько. вам придется работать в комнате. компания надежна. насколько это будет для вас интересно и комфортно. от того. какую нишу она занимает на рынке. а для вас работать в одиночку смерти подобно. возраста. — способны ли вы работать в такой обстановке? Или наоборот — вы одни в кабинете.Набор «корзинок» у каждого будет свои — в зависимости от тех задач. Скажем. что для нас наиболее важно. Сможете вы так работать? Заглянем в «корзинку» с неформальной информацией. и способы оценки их содержимого тоже будут свои — в зависимости от задач. готовы ли вы контактировать с ее клиентами. туманное будущее. которые соискатель перед собой ставит. карьерных амбиций и т. босс приезжает в офис к обеду и работает до ночи. а кто-то. Оцените условия работы. легитимный процесс или у компании темное прошлое и тогда. с вашей точки зрения. устойчива и перспективна? Многое может сказать и рабочее окружение организации. а вместе с ним вынуждены просиживать на работе и те. кто честно явился к положенным девяти утра.

фасад. тем лучше. Например. когда взаимная договоренность имеет больший вес. что вы предполагали делать. от того. Поняв реальные цели компании. лежащие наготове и немедленно извлекаемые в ответ на любой ваш вопрос. придерживающиеся западного стиля менеджмента. а есть реальные. скрывающий запутанность реально происходящих в организации процессов. но все ваши идеи почемуто пробуксовывают. финансовые ресурсы компании давно исчерпаны и реально она не заинтересована в привлечении 239 . насколько отличается то. где все процессы четко прописаны. папки с отчетами. и т. что происходит на самом деле. Насколько велик зазор между тем. тем опаснее иметь дело с такой компанией. знают ли о важных решениях руководства или в компании царит «информационный вакуум». а личные контакты ставятся выше интересов дела. Ведь за панибратской манерой общения часто скрывается подмена деловых отношений личными. о которых вас предупредили на собеседовании. Оказывается. чем они больше. есть формально декларируемые цели. что организация о себе декларирует. Чем меньше «ножницы». Подходит ли это лично вам. что вам придется делать в качестве сотрудника компании? Скажем. уверены ли они в завтрашнем дне или постоянно испытывают чувство тревоги. чем деловые обязательства. или четкая регламентация и хорошо налаженное делопроизводство? Есть компании. Приглядитесь внимательно: что это — псевдодеятельность. и тем. Важно не принять нездоровую и нерабочую атмосферу в организации за неформальную и даже семейную. вас пригласили руководить управлением по привлечению крупных корпоративных клиентов. подумайте. Насколько это соответствует вашим представлениям о деловой культуре? Или при посещении компании вам бросилось в глаза невероятное количество циркуляров и предписаний. куча формальных правил. готовы ли вы вкладывать свои силы и средства в достижение таких целей. сможете ли вы вписаться в столь жесткую корпоративную культуру или будете воспринимать все происходящее как насилие над личностью? Шаг пятый — сравнение формальной и неформальной информации Проанализируйте.работают.д.

Обратите внимание и на структуру организации. что декларируется. — это создает видимость развития. Но главное — подойти к этому осознанно.. постараетесь адаптироваться к ним. закройте глаза и попробуйте представить. Но если в ответ на ваш вопрос о том. А с какими-то негативными моментами вы. и значимые факторы у каждого будут свои. здороваетесь с сотрудниками. в документах. Шаг шестой — воображение Сядьте поудобнее. разговариваете с руководителем. даже непосвященному человеку. как вы приходите на работу: вот вы входите в здание. что существует в реальности. проходите по коридорам. не соответствует тому. следовательно. один-единственный отрицательный. возможно. с вашей точки зрения. После 3-4 минут такой мысленной работы вам либо захочется поскорее «выйти из программы». бесплодная) деятельность будет лишь имитацией активной работы компании. так как появляется возможность расширить свои полномочия и «поднять с дороги» власть. известный на рынке. фактор перечеркнет все положительные. Существуют понятия формальной и неформальной организационной системой. Бывает. Шаг седьмой — принятие решения У каждого из нас свои приоритеты. Но руководству важно. смиритесь. 240 . у нас все устроено очень сложно.. Эти системы иногда существуют параллельно: формальная — на бумаге. Я называю такое раздвоение «организационной шизофренией» — то. И тогда ваша бурная (но.новых клиентов. чтобы это управление существовало и возглавлял его человек. Если руководитель ясно видит задачу. которую «уронил» руководитель. чем занимается и за что отвечает то или иное подразделение. Для кого-то работать в атмосфере неопределенности — одно удовольствие. в том числе и соискателю. неформальная — в реальности. садитесь на свое рабочее место. А для кого-то — настоящая катастрофа. он легко сможет объяснить любому. в чем она состоит и как структура его организации способствует максимально быстрому и эффективному ее решению. вы слышите: «Ну.» — это должно вас насторожить. либо расположиться поуютнее и начать работать. увы. примите их как данность.

возможно. через это перешагнули. никогда не вредно посмотреть на себя и свою компанию со стороны. Согласитесь. что когданибудь будем предлагать себя работодателю. Кстати. станет делом всей вашей жизни. 241 .Еще лет десять назад мы и представить себе не могли. но и руководитель может провести такой асессмент своей организации. которая. что есть свободный выбор обеих сторон: право работодателя предложить вам работу или отказать и ваше право принять или не принять предложение. Пора подняться на следующую ступеньку — понять. не только кандидат. иначе трудно найти работу. Надо признать за собой это право. Слава богу.

242 .

ГЛАВА 12 Почему преобразования в организации терпят крах? 243 .

«Люди всегда сопротивляются изменениям». Но значительных результатов такая работа практически никогда не дает. решения пробуксовывают. Его компания работает и по сей день. да и компания худо-бедно работала и приносила прибыль. Для начала он пригласил консультантов для проведения кадрового аудита компании. времени.ГДЕ ИСКАТЬ САБОТАЖНИКА? Каждый руководитель рано или поздно оказывается перед необходимостью проведения серьезных преобразований в своей компании. Скорее всего. Почему? Мой опыт консультативной работы показывает. и очень скоро стало ясно. Это потребовало бы огромных затрат — сил. а в головах самих руководителей. правда. среди ключевых фигур есть люди некомпетентные. сетуя на неразумных подчиненных. Зачастую именно руководитель больше всех сопротивляется изменениям. Но многие задачи почему-то остаются невыполненными. пригласит консультантов провести цикл специальных семинаров с подчиненными — «поработать с сопротивлением в коллективе». денег. нечистые на руку. И он сделал свой выбор — решил до лучших времен оставить все как есть. он очень быстро понял. если его решимость достаточно сильна. Консультанты начали работать. что корни проблемы чаще всего следует искать вовсе не в «массах». К примеру. так же подумают и руководители. И хотя руководитель согласился с выводами консультантов. — наверняка скажете вы. И что же они предпримут в такой ситуации? Один с тайным облегчением оставит все как есть. нововведения встречают непонимание. что имеешь. Первая причина — это страх потери того. работающие исключительно на себя. Он строит грандиозные планы и решительно берется за осуществление проекта. руководитель крупного холдинга решил заняться реорганизацией в целях повышения эффективности и прибыльности своего бизнеса. другой разменяет свои грандиозные идеи на косметические преобразования и полумеры. что структура организации запутанная и непрозрачная. Но руководитель не был готов к таким жертвам. а руководитель в своих интервью продол- 244 . необходимы кардинальные изменения. что в такой ситуации обойтись малой кровью ему не удастся: для того чтобы исправить положение. Проиллюстрируем самые типичные причины такого сопротивления примерами из нашей практики. а третий. потихоньку скатывается все ниже и ниже.

245 .

Правда. Вторая типовая причина внутреннего сопротивления руководителя изменениям — множественность целей. Так рождается внутренний конфликт. в обучение людей и т. казалось бы. Порой нами владеют желания. реинжиниринг и т. И какую бы выгоду ни сулили предстоящие изменения. Как ни странно. одновременно у него было и много других планов — он собирался ехать на несколько месяцев учиться за границу. Вместо того чтобы сосредоточиться на направлении «главного удара» — достижении одной. Он считал. усилить централизацию и контроль. вызванная нарушением статус-кво. мы неминуемо отказываемся от другого. принято окончательно и бесповоротно. Кроме того. И даже если решение. устоявшиеся отношения со значимыми для нас людьми. Он поставил перед собой весьма амбициозную цель — стать лидером в своем сегменте рынка. руководитель временно теряет управление и контроль над ситуацией. Часто так называемое сопротивление в коллективе созвучно страхам самого руководителя и отвечает его тайному желанию оставить все как есть. тревога. решил провести серьезные преобразования. что все успеет. Конечно. все мы стремимся сохранить высокую самооценку.жает твердить о готовности провести реструктуризацию. привычную картину мира. которые не могут быть осуществимы одновременно. расставаясь со старыми сотрудниками и набирая новых.д. в душе остается сожаление об отброшенных альтернативах. ощущение благополучия.д. коренным образом изменить управление компанией. создавая новые подразделения. Выбирая что-то одно. меняя структуру. намеревался стать владельцем еще одного бизнеса и присматривался к третьему. которая включает производство и сеть магазинов в Москве и регионах. который и становится препятствием на пути к достижению 246 . не каждый решится выпустить синицу из рук ради журавля в небе. Руководитель крупной компании. Эти вложения окупятся не скоро. очевидного противоречия между этими устремлениями наш руководитель как будто и не замечал. площади. что является гарантом нашего чувства безопасности — одной из важнейших базисных потребностей человека. то есть все то. сомнение в правильности выбора. может оказаться сильнее. Как правило. — он распылялся между многими задачами. Любая серьезная реорганизация требует больших долгосрочных вложений — в новое оборудование. стратегической цели.

аренду подходящих помещений и т. Каждое решение обрастало страхами и слухами. И за всем этим. провести централизацию: купить один большой офис в центре. Однако еще через четыре месяца. увольнения. руководитель опять решил «все улучшить» и направить инвестиции на реорганизацию непосредственно производственного комплекса. выстраивается иерархия приоритетов. затрачено много времени и средств на поиск и отбор новых консультантов.цели. уже ориентируясь на нее. становится нормой. Когда мы стали разбирать ситуацию. Однако через полгода. по которой люди сопротивляются изменениям. так и не найдя адекватного помещения под офис. ни одно из которых не было реализовано до конца. как руководитель решил. и люди стали активно работать. Пример. что за это время его идеи неоднократно и кардинально менялись. Была разработана концепция «Мы идем к вам!». Вначале глава компании принял решение увеличить количество выставок-продаж своей продукции с 15 до 45. по одной в каждом округе. он пришел ко мне с вопросом. кроме материальных затрат. почему люди сопротивляются тем прогрессивным изменениям. где устроить большую современную выставку и там формировать заказы. и тогда все силы направляются на реализацию главного на данном этапе жизненного проекта. — непоследовательность руководителя. У предпринимателя появилась возможность существенных инвестиций в свой бизнес. всего за шесть месяцев он принял три абсолютно разных решения.д. Так была разработана новая концепция.д. напротив. третья типовая причина. набор новых сотрудников.. То. а из уже существующих 15 выставок оставить лишь несколько. И тщетно искать среди окружающих саботажника: саботажник — это мы сами. так и не добившись желаемого результата.). которые он пытается провести. выяснилось. Таким образом. Когда решение действительно принято и сделан выбор в пользу перемен. и он решил провести в своей компании реорганизацию. сам руководитель чувствует ясность и определенность. И наконец. так как у людей не было четкого понимания. удовольствий и т. чтобы приблизить их к домам потенциальных клиентов. куда движется 247 . Но не прошло и двух месяцев. что увеличение выставок — это распыление средств и пустая трата времени и будет правильнее. что раньше казалось жертвой (отказ от развлечений.. стояли человеческие судьбы: перевод людей с места на место.

планировал перейти к конкуренту. а руководитель свободен от него. Однако зачастую подчиненные лишь материализуют сопротивление самого руководителя. какие способы ухода от проблем при этом используются. Неудивительно. кто поддержал его только на словах. Почему? Да 248 . Здесь мы расскажем. И вдруг руководитель. которые искренне поддержали руководителя (назовем их новаторами). вместо того чтобы однозначно встать на сторону новаторов. После этого собрания и состоялась наша встреча. А вот о том. а на самом деле его все еще точит червь сомнения.компания и что их ждет. начал провоцировать и поощрять консерваторов. В предыдущей статье речь шла о причинах. что он определился с целью. о том. Вот пример из нашей практики. всегда существуют риски. Нашлись люди. как стало известно. Мы рассказали лишь о некоторых возможных причинах сопротивления руководителя переменам. которые сами же инициировали. Делегирование сопротивления Принято считать. просчитывает. К тому же руководитель узнал. а второй. следует сказать особо. на которых он очень рассчитывал. может учесть. которые он отслеживает на рациональном уровне. КАК МЫ ЗАЩИЩАЕМСЯ ОТ ПЕРЕМЕН? Когда руководитель приступает к серьезной реорганизации. что когда глава компании выступил на собрании с планами о реорганизации производства и строительстве нового цеха с новой технологической линией. которые не осознаются и могут мешать. тянуть назад. что сопротивление изменениям — это прерогатива сотрудников. Человеку кажется. то большинство людей отнеслись к этому крайне скептически и никакого воодушевления в них он не почувствовал. почему он сам может «саботировать» изменения. что два менеджера. и те. собрались покинуть компанию: один уже написал заявление об уходе. Но кроме этих осознанных рисков есть еще подводная часть айсберга — те страхи и опасения. порождающих у руководителя бессознательное сопротивление изменениям. а на деле саботировал реформы (консерваторы). как это происходит. Руководитель компании провозгласил начало реформ. с помощью каких психологических механизмов мы защищаемся от тех перемен.

слышит и видит только ту информацию. подтверждающих существование проблем. также искажают информацию «на входе». На каждом совете директоров разыгрывалась своеобразная психодрама — руководитель сталкивал лбами новаторов и консерваторов. Защитный фильтр Мы не всегда готовы выбрать из общего потока объективную информацию и увидеть проблемы своей организации такими. конечно. например с членами старой команды.потому. сможем!» — отвечает один. Руководитель строительной компании проводит совещание по срокам сдачи объекта в эксплуатацию.д. отвечает его ожиданиям. которая тяготела к стабильности. каковы они есть в реальности. к тому же окрашенные эмоциями. совершенно искренне не видит фактов. которая не вызывает в нем чувства тревоги. хотя на самом деле они давно «переродились». Процесс реформ очень быстро застопорился. Например. сотрудники не соответствуют занимаемым должностям. Но. таким образом вынося наружу собственный внутренний конфликт. большая часть проблем компании и была связана именно с производством: работа организована из рук вон плохо. «При теперешнем положении дел не сможем». Причем делал это неосознанно. специально искажающих информацию. что нет никаких манипуляторов. приезжая на стройку. как оказалось. — мы прекрасно делаем это сами. Почему же руководитель так упорно старался этого не видеть? 249 . что там «все в порядке». и консультантов. процветает воровство и т. Слепые пятна Бывает. генеральный директор торгово-производственной компании месяцами не бывал на производстве и тем не менее убеждал и себя. Руководитель квалифицирует это как пораженческие настроения и. Особенно это касается взаимоотношений с людьми. что они персонифицировали ту часть его личности. стереотипы восприятия. «Сможем ли мы сдать объект через полгода?» — спрашивает он своих замов. «Нет проблем. которые продолжают восприниматься как полезные и преданные соратники. Привычные представления. — утверждает другой и приводит объективные причины. Умение закрывать глаза на неприятные факты — один из видов психологической защиты. а воспринимает.

чем реальность подлинная. Здесь вопрос стоит так: либо мы развиваемся. 250 . Для человека естественно стремление быть первым. хотя это было самое провальное направление: за многотомными отчетами консультантов. исходящим из «автономии». помогает оправдать любую ошибку. Потом. либо защищаемся. обладающим богатым воображением и даром убеждения. предохраняя от разочарований и тревог. что все как раз наоборот. Владелец крупной торговой компании на протяжении долгого времени искренне считал. что его конкурентным преимуществом является качество изделий и он — лидер на рынке. самым талантливым. ты самый-самый». происходит хорошо знакомое всем «переписывание истории». Такое защитное фантазирование — сотворение мифа — присуще людям эмоциональным.Управлять разросшейся организацией действительно трудно. откровенные провалы вдруг начинают восприниматься как успешные шаги. Неудачи. сложными красивыми формулировками. Образуется опасное «слепое пятно» в целостном представлении об организации. больше отвечающей их представлениям. может спокойно не обращать на нее внимания. но и для бизнеса тоже. и наша психика услужливо поддакивает: «Да. Механизмы психологической защиты призваны сохранять душевное равновесие и покой «хозяина» часто в ущерб его продвижению к успеху. и под этим предлогом руководитель как бы отсекает проблемную часть компании. что его сила — в маркетинговой стратегии. Они искренне живут в искаженной реальности. ощущая ее как автономную. характерное не только для общественно-политической или семейной жизни. А другой бизнесмен был уверен. слабые места чудом «превращаются» в сильные стороны. Иными словами. Он становится нечувствителен к тревожным сигналам. делегируя ответственность своему менеджеру. Сотворение мифа Как известно. «интеллектуальными» схемами он попросту прятался от стоящих перед ним конкретных задач. свято место пусто не бывает и вытесненное содержание замещается чем-то другим. уникальным. пока не обнаружилось. К способам психологической защиты относится и «плохая память» — тенденция вытеснять из сознания неудобные факты.

кроме одного. он принял однозначное решение. загрузив работой по реорганизации ближайшее окружение. работать было практически невозможно. решил вопрос с новыми производственными площадями. Все. сделал все. По возвращении руководитель с удивлением обнаружил. просчитал все возможные риски. А самое главное — никто не объяснил им. что происходит. на которых он рассчитывал и которые должны были стать проводниками перемен. сколько времени им придется работать в таких условиях и. куда и зачем уехал руководитель. мы немедленно стремимся ее заполнить. Поэтому когда первое лицо компании забывает обнародовать свои планы.КАК РУКОВОДИТЕЛЬ ХРАНИТ «ВОЕННУЮ ТАЙНУ»? Не так давно глава одной крупной компании с недоумением и досадой рассказал мне о том. «скоропостижно» уволились. и сам руководитель становится объектом фантазий. Если в нашей картине мира образуется «черная дыра». Что же произошло? «Ничего никому не скажу» Руководитель задумал провести реорганизацию. который немедленно начинает заполняться домыслами и вымыслами. модернизировать производство. манипуляции Почему наш руководитель недосчитался нескольких весьма важны? для него фигур? Да потому. сумел привлечь для этого большие средства. на которых он возлагал большие надежды. В этой питательной среде плодятся слухи. оформил покупку нового здания под головной офис в центре Москвы и. Это было для нашего героя настоящим ударом. новые еще не были отремонтированы. а обыкновенные люди. как его неприятно удивили сотрудники. интриги. даже употребил слово «кинули». что отсутствие информации заставилс 251 . При этом большую часть старых помещений срочно продали. что его сотрудники не ясновидящие. что некоторые из ключевых сотрудников. человек интеллигентный и сдержанный. возникает информационный вакуум. отправился за границу выбирать новое оборудование. которых нельзя держать на голодном информационном пайке. -— он забыл. способные читать его мысли. поэтому сотрудникам пришлось временно ютиться в маленьком тесном офисе. сплетни. наконец. Они уволились из компании в самый неподходящий момент. На все вопросы сотрудников приближенные руководителя. Бизнесмен. отвечали неопределенно. посвященные в его планы. Казалось бы. Люди буквально сидели друг у друга на головах.

Но людей надо готовить к грядущим переменам. Важно 252 . понимать смысл того. с чем им придется смириться. он тщательно продумал все производственные задачи. энергичные — пассивными. что организация на грани развала. да еще окутанные дымкой тайны. Объявил. и только — без каких-либо дальнейших разъяснений. — настоящий стресс. я бы ни за что не затевал эту реорганизацию!» Приступая к организационным изменениям. нестандартным и просто эксцентричным: тихие становятся буйными. для чего. Для многих руководителей самого высокого уровня дефицит информации — тоже фактор стресса. планировать. кто-то уходит в запой. Но почему-то часто забывают. в каком она существует в голове руководителя. что люди получат и что потеряют. Между тем для большинства людей серьезные организационные изменения. В разговоре со мной он сказал: «Если бы я знал. какой шквал эмоций на меня обрушится. В этот период у людей возникает психологическая потребность видеть и слышать своего руководителя — уверенного и спокойного. не допускать разных толкований. быть максимально четкой. какого результата вы хотите добиться. кто-то кидается в крайности — то впадает в эйфорию. завзятые холостяки женятся. но не сам» Другой. а именно. а вот до так называемого человеческого фактора руки не дошли. За своевременные и точные сведения они платят огромные деньги.людей сделать собственные далеко идущие выводы. не менее решительный. что они делают. Никакие самые совершенные носители информации не заменят реального человеческого общения. сколько времени продлится период преобразований. ответственные почему-то бросают работу. но не все. А поведение людей в стрессовой ситуации может быть совершенно непредсказуемым. «Скажу. скажу. представлять перспективу. когда и что предстоит сделать для достижения желаемого. руководитель поступил на первый взгляд более разумно: он объявил сотрудникам о предстоящей реорганизации. Информация обязательно должна исходить от первого лица. что рядовые сотрудники устроены так же: им тоже необходимо ориентироваться в происходящем. Реорганизация — однозначно стрессовая ситуация. Конечно. им тоже важно управлять собственной судьбой. то в депрессию и т.д. а примерные супруги разводятся. они должны знать ответы хотя бы на следующие вопросы: почему надо что-то менять. взвесил все до мельчайших деталей. информация нужна подчиненным не в том объеме.

что при каждой следующей передаче от объекта к объекту искажается не менее 10% информации. «узнать» — это первое. Например. длительным. поэтому важно тщательно продумать. Сотрудники не умеют читать ваши мысли? И слава богу! Это позволяет вам сформулировать и рассказать им то.д. начальное звено цепочки. Так вот. и несет за это ответственность. Главное — не забыть это сделать. которым не положено знать серьезных вещей. Но иногда мы не считаем нужным запустить эту цепочку и не даем возможность сотрудникам даже «узнать». И чем более амбициозные цели ставит перед собой руководитель.получить живую обратную связь. Когда руководитель относится к сотрудникам как к бездушным предметам. тем большее значение приобретает живой контакт с людьми. реальный диалог с ними. добросовестно поработать с возражениями. работник ворует — что это может означать? В числе многих причин есть и такие: «Мне это сойдет с рук — все равно меня никто не замечает» или: «Если ты со мной обращаешься как с вещью. Если же держать подчиненных «за детей». время руководителя — это деньги компании. насколько запутанным. что взрослые дяди целый день играют в тетрис или «торчат» в Интернете. с удивлением обнаруживают. как вы хотите. и для сотрудников. то и я имею право пользоваться тобой» и т. что вы считаете нужным. я — тебе» И еще один важный момент. 253 . и так. тем большая ответственность и самостоятельность требуется от сотрудников. Многие руководители. сотрудники могут реагировать зеркально — пассивностью. инфантильная безответственность — следствие той развращающей обстановки. найти наиболее короткий путь. то не стоит удивляться. он физически не может поговорить с каждым. а порой агрессией и местью. утомительным и трудоемким оказывается этот процесс — и для них. что людей беспокоит. когда только кто-то один знает. обидой. Их безразличие. как максимально эффективно донести до людей информацию. взявшись за организационные изменения. по крайней мере. В человеческом общении действует закон симметрии. сотруднику. Но чтобы стать вашим соратником и начать действовать. узнать. когда он закрыт для подчиненных. безынициативность. что и как «надо». надо «узнать — понять — принять — захотеть». помня о том. делает их объектом манипуляции. болезненным. «Ты — мне. которую нужно пройти вместе с людьми. Конечно.

254 .

ГЛАВА 13 Неужели проблемы в компании будут всегда? 255 .

Один год: «марш энтузиастов» Глава созданной чуть больше года назад торговой компании жаловался. друзей. Трудное. Однако со временем бизнес расширился. тем больше возникает проблем. Знакомая большинству российских предпринимателей картина: все в одной комнате. проблемы будут всегда. организационная схема существовала только на бумаге и т. Почему так происходит? Дело в том. и все делилось поровну — и дела. три. В эти периоды организации сталкиваются и с определенными типовыми проблемами. И все задают практически одинаковый вопрос: ну когда же все это закончится?. Все делалось сообща и с энтузиазмом. И хотя трудности у каждой компании свои. что в компании нечетко разделены полномочия и обязанности. средств. В результате — хаос. так как компания — это живой организм. ты умер. но счастливое время — мечты. это была «тусовка» родственников. роли не распределены. Помните известную шутку: если ты утром проснулся и у тебя ничего не болит. 256 . единомышленников. руководитель производственной фирмы-«трехлетки» среди основных проблем называл массовый уход сотрудников. ажиотаж. Три года: «борьба за роль в истории» Через какое-то время проблемы в подрастающей организации меняются — например. времени. она. значит. В таких ситуациях утешить нечем: увы. что в последнее время в его организации постоянно случаются авралы: за одно дело хватаются все. десять лет). кризис и недоумение руководителя.. и деньги. никакого планирования.ВОЗРАСТНЫЕ КРИЗИСЫ ОРГАНИЗАЦИИ: КОГДА? КАКИЕ? Мне часто приходится слышать от самых разных руководителей примерно одно и то же: чем больше вкладываю в свою компанию сил. тоже проходит через так называемые «возрастные кризисы» (самые яркие происходят в один. а бессистемность осталась: обязанности и функционально-ролевые отношения не определены.п. Приведу примеры наиболее распространенных типичных проблем в компаниях разного возраста. подобно человеку. Ведь когда компания создавалась. отсутствует какая-либо внятная структура. семь. а другое не делает никто. эйфория. работа сутками.

И те. которые приходили с идеями и желанием работать. которые возникали. Однако руководитель видит. третий — что нашел офис и с огромным трудом «отбил» его у конкурентов и т. соответственно. из-за отсутствия четкой системы отчетности и контроля. и их силы были в основном направлены на сохранение стабильности своего положения и тех льгот. торговые компании. Сотрудники. Семь лет: «теплое местечко» Работая с крупной инвестиционной компанией. помимо прочего. как следствие. в сердцах «хлопали дверью». В ее состав входят несколько производств. с большим производственным и торговым оборотом. другой — что придумал саму идею и название компании. развернулась острая конкуренция за ресурсы и статус. достижение которых явно не требовало больших усилий. «Организационная шизофрения». которые они сумели получить к этому времени. Компания X за десять лет стала достаточно крупным холдингом. Приведу примеры кризисов в двух десятилетних компаниях — по российским меркам это уже вполне зрелые организации. К тому же в компании начались финансовые злоупотребления. кто почувствовали себя недооцененными. что его вклад в развитие компании неоценим: один говорил. тоже ставили перед собой задачи. что именно он достоин занять более высокую позицию. и. мы обнаружили проблемы иного рода: топ-менеджеры потеряли «драйв». внутри образовался центр неформальной власти. тем сильнее кризис окрашен индивидуальными особенностями руководителя. Издержки компании постоянно росли. что привел первых клиентов. выяснилось.д. для собственника возникла реальная угроза потери управляемости компанией. что он не получает той финансовой 257 . встречали резкое сопротивление «старой» команды. Десять лет Типичные проблемы встречаются и в более «взрослых» компаниях.Когда мы провели анализ. самостоятельную и самодостаточную. что каждый считал. В компании начали процветать интриги и подсиживание. Однако чем старше становится организация. Новые люди. Естественно. недавно отметившей свое семилетие. И каждый был уверен. прибыль падала. аудиторские фирмы— всего около 15 дочерних структур.

ссылаясь на указания то одного. Образовалась своеобразная «серая зона». На вопросы. которую они зарабатывали. Что получалось? Если собственник поручал задание формальному начальнику. «Ну-ка.отдачи. почему так происходит. обнаружили много интересных для него вещей. отличающуюся в несколько раз. не было ничего общего. работающие на одних и тех же позициях. бюджеты. отними!» Пример достаточно типичного кризиса в другой 10-летней компании. и т. Например. в которую. уже давно практически ничего не делали. а также главные ресурсы компании — время и здоровье руководителя. распределяемые на разные подразделения. задания не доходили до конкретных исполнителей. Когда мы провели анализ. месяцами согласовывали простейшие документы и т. которые выделяются на проекты. то к друзьям на Лазурный берег. кстати. получали зарплату. не могли пробиться «к телу» и т. полное несоответствие формальной и неформальной структур: между тем.д. и лишь изредка «отмечались» в офисе. основателем и генеральным менеджером в одном лице. назначенные много лет назад и за это время успевшие заработать приличные состояния. и возникает такая «организационная шизофрения». деньги. очень хорошо этим пользовались — не выполняли задания. как с этим справиться.д. как в болото. что было написано на бумаге и что происходило в реальности. Когда нет четкой. тот часто его не выполнял. а те. Они. если реальному — формальный руководитель нередко его «тормозил». И сам руководитель часто ощущал в этой расплывчатой ситуации свою беспомощность и не знал. проваливались ресурсы компании: время. были неадекватны прибыли. В нескольких его компаниях формальные руководители. Руководитель. отведенное на выполнение работы. на которую рассчитывает. единой системы. Они постоянно разъезжали по разным странам: то к семьям в Женеву. хотя уже давно ничего не делали для бизнеса. который являлся владельцем. решения «зависали» в воздухе. Реально оперативной деятельностью управляли их «дублеры». В условиях такого «двоевластия» ответственного не оказывалось вовсе. то другого начальника. ответ чаще всего был один: «Так исторически сложилось». некоторые руководители из старой команды могли попасть к главе компании в любое время. энергия и усилия людей. И такое раздвоение и несогласованность были во всем: люди. кто реально управляли и принимали решения. собирался отойти 258 .п.

259 .

но и возможностей. И искренне сокрушаясь. принимает неверные решения. зачастую отменяя его решения. Но на деле получалось по-другому: возвращаясь наскоками из-за границы. А на самом деле он пока не готов полностью «отпустить» власть и реально передать управление в руки «чужого» человека. навстречу успеху. сделки не завершены. Посиживая вечерами в «Шварцвальде» со старой командой. какая из них наиболее значима. Главное — найти в себе силы и политическую волю не закрывать глаза на происходящее и действовать. критична для данного этапа. он дал очередную заявку в хедхантинговое агентство на поиск нового генерального директора в надежде. либо. конкретно ни во что не вникая. возможно. именно с этой проблемой сегодня сталкиваются многие российские компании. К тому же понимание основных закономерностей кризисов позволяет вовремя разглядеть симптомы их приближения. Поэтому задача руководителя постараться понять. обсуждал и осуждал его действия. Остальные вопросы могут даже разрешиться сами собой после того. но важно понимать. он с удовольствием подшучивал над генеральным директором. наоборот. И от того. зависит дальнейшее движение организации — либо вперед. сразу решить все проблемы невозможно. для себя». ты что. гибели. Кстати. что он сам за несколько вечеров разрушал авторитет и 2-3-месячные усилия своего генерального менеджера. Итак. 260 . которому на словах полностью передал оперативное управление. жизненно важна. не можешь людей построить?» Ему и в голову не приходило. к стагнации и. обращаясь к их директорам через голову генерального. он тут же по привычке начинал руководить всеми компаниями. Безусловно. Тогда и высвободится энергия для движения вперед. отметившие свое десятилетие. при нем холдинг теряет свои позиции на рынке. как будет устранен основной конфликт. заниматься какими-то иными проектами и вообще «пожить. что тот не справляется. и сконцентрировать усилия именно на ее решении — возможно. как поведет себя руководитель. это и станет основной «точкой роста». наконец.от дел. деструктивно действующий на организацию изнутри. что новенький не подведет. кризисы неизбежны. Он назначил вместо себя нового генерального директора — опытного и квалифицированного профессионала. А позже в телефонных разговорах из-за границы возмущался: «Почему у тебя проекты буксуют. что это всегда концентрация не только проблем.

В конце концов ему было велено написать заявление с просьбой разрешить 20-минутные опоздания по уважительной причине. постоянно опаздывала минут на 10-15. что мама тогда «правильно опоздала». Однажды она тяжело заболела. его саботаж проявится по-другому — например. Немолодая интеллигентная женщина всю жизнь не могла никуда прийти вовремя. этот человек во многом незрелый подросток. где очень строго относились к дисциплине. протест. и маму привлекли к суду. какую выгоду — явную или скрытую — человек получает от своих опозданий? Оппозиционер Хотелось бы начать с одного характерного примера. При этом во всем остальном она была человеком обязательным и ответственным. 261 . Внешне он вполне лоялен. Своими опозданиями она снова и снова доказывала. который повлиял на всю ее жизнь. Дело было в сталинские времена. Молодой человек работал в организации. Почему же такие гуманные и разумные меры не решили проблему? Несмотря на свои 30 лет. И пока ее мама в панике вызывала «скорую» и везла ее в больницу. но в нем живет саботажник. обращенный в далекое прошлое. с высокой температурой. больную. Он всегда опаздывал на работу на 20 минут. После этого он стал опаздывать на 40 минут. он будет в рабочее время играть в компьютерные игры. несмотря на гнев начальства. не бросив ее одну. и мама сильно опоздала на работу. Иными словами. Во время работы с психологом она вспомнила ситуацию из своего детства. ничего не помогает! Давайте рассмотрим ситуацию с другой точки зрения — не почему люди опаздывают. прошло много времени. Это тоже протест — против чудовищной несправедливости. А вот совсем другой пример. И если жесткими мерами добиться от него своевременного прихода на работу. Девочка испытала страшный стресс. Они могут вызывать целую гамму эмоций — от недоумения и легкого раздражения до бешенства пополам с беспомощностью: ну все попробовал. Для него опоздание — это форма безопасного протеста против спущенных сверху норм и правил. а зачем.ЗАЧЕМ ЛЮДИ ОПАЗДЫВАЮТ? Опоздания сотрудников -^серьезная проблема для руководителя. управляем.

что с меня взять!» Если лишить подобных «актеров» того внимания. а «я хочу успеть на эту встречу. окончательного выбора. В частности. Для них убийственно ощущение законченности. Естественный вопрос: зачем составлять столь нереалистичный график? Это дает возможность такому человеку чувствовать себя «властелином времени»: он как будто управляет временем. который настолько привык выступать как мальчик для битья. Основная мотивация подобного персонажа — привлечение внимания к собственной персоне. а на четвертую и вовсе не успевают прийти. в которые играют люди». поэтому у меня появится свободный час в середине дня» — даже если этому часу неоткуда взяться. так как у меня есть свободный час в середине дня». Здесь опоздания — это плата за иллюзорную власть над временем. которые всегда планируют свои дела и встречи так. «растягивает» его.5-2 часа задерживают рейс. остановка на 10 минут в пробке на дороге сбивает весь их день. чтобы лишний раз почувствовать себя виноватым. «игры. он постоянно опаздывал — как будто специально для того. которого они ожидают. «Пусть весь мир подождет!» — выражение его неуважения и пренебрежения к людям. они сохраняют иллюзорное ощущение свободы.Властелин времени Некоторые люди необходимость приходить вовремя воспринимают как ограничение их личной свободы. Опоздав на первую встречу на 15 минут. на третью они опаздывают минут на 40. Весь его вид говорил: «Я такой недотепа. когда из-за него на 1. Он следует собственной логике: не «я успею на эту встречу. Опаздывая. они 262 . Еще дальше идут люди. скорее всего. Актер Как известно. Вспоминается один человек. что их физически нельзя уложить в запланированное время. У них всегда все впритык. могут быть порой неожиданными. произвольно перекраивая под свои нужды. что невольно все время подставлялся. Есть еще один лозунг: «Без нас не начнут!» Особенно «приятно» столкнуться с таким человеком в самолете. Эгоцентрик Близко к «властелину времени» стоит эгоцентрик. так как он сдал багаж и удалился в ресторан.

Один человек как-то признался. связанные с опозданиями. Представьте себе. потому что совершенно не переносит ситуации ожидания — чувствует себя крайне неловко. Понимание того. Итак. всегда есть общие. Мы видим. выговоры. Правда. И нередко вторая чаша может перевесить. чтобы оказаться в «свете рампы». что они придумают что-нибудь другое. подскажет. — гнев начальства.перестанут опаздывать. Но бывают ситуации. сорванные контракты и невыполненные обещания. Для него опоздание — это избегание тревоги. обязательные для всех правила и требования. 263 . что движет данным конкретным человеком. на соблюдении которых может настаивать руководитель. как поступить. что опаздывают не только самоуверенные эгоисты. что же делать с опозданиями? Конечно. однако их опоздания происходят по совершенно иному сценарию. Тревожные и неуверенные в себе люди тоже могут опаздывать. не исключено. когда имеет смысл применить индивидуальный подход. что именно заставляет его опаздывать вновь и вновь. что всегда приходит на встречу на несколько минут позже. А на другой — явные и скрытые выгоды. что у опоздавшего на одной чаше весов лежат все проблемы.

с кем руководитель когда-то начинал свое дело. в которой «ветераны» занимают очень серьезные позиции. премии «за выслугу лет». состоящая из проверенных. Теплые дружеские отноше- 264 . что его опорой в этот трудный момент станет команда. выросли в настоящих профи. связи с партнерами. Они воспринимаются окружающими как неотъемлемая часть компании. социальный пакет. «романтический» период становления компании. не намерены. клиентская база. чем у остальных. кто работает в компании с момента ее основания. профессионализм отступал на второй план: главной была готовность выказать свои силы. — «команда ветеранов». Руководителю трудно расстаться с ними не только из этических соображений: за годы существования компании ими наработаны контакты (в том числе и личные). преданных компании сотрудников. энергию.СТАРАЯ КОМАНДА: «ЗОЛОТОЙ ФОНД» ИЛИ «КАМЕНЬ НА ШЕЕ»? В развитии любой компании рано или поздно наступает этап перехода от «интуитивного» бизнеса к системному — выработке стратегических ориентиров. Профессионалы В начальный. Сопротивление изменениям неизбежно. заняли ключевые должности. Но на практике зачастую приходится сталкиваться с сопротивлением именно со стороны «ветеранов». переходу на единые стандарты управления и т. и сдавать их они. За много лет в компании складывается своя иерархия ценностей. давно утратившие связь с руководителем. Они достались им не просто. Хранители традиций Старые сотрудники — носители организационной памяти и корпоративных традиций. У них масса заслуженных привилегий: зарплата в несколько раз выше. И руководитель вправе надеяться. Имитаторы Среди тех. построению четкой организационной структуры. как правило. когда все жили одной мечтой-идеей. определенная система отношений. За время существования компании многие из тех. успешно и эффективно работают. есть люди. бонусы и главное — история личных отношений с руководителем.д. Какова сегодня роль «ветеранов» в организации? Условно можно выделить несколько основных типов. как элемент ее имиджа.

Эти люди разлагают организацию изнутри: создают вокруг руководителя ложное информационное поле. искажают поступающую к нему информацию. а на себя — на собственные интересы. что имеет приоритет перед другими посетителями. где возможен нормальный карьерный рост. что посоветовал и т. руководителю надо оценить расстановку сил и понять. подковерную кадровую политику. с которыми ты когда-то начинал свое дело. и ведут себя соответственно: одни работают без энтузиазма и.д. Зато сотрудники видят. есть ли у шефа возможность решать сейчас именно его вопросы. манипулировать руководителем — его мнением. к мнению которого руководитель по-прежнему прислушивается. но твердо 265 . Что может предпринять руководитель? Типичный пример: старый друг и соратник взял себе за правило ежедневно навещать руководителя и. кто и за счет чего процветает в компании. на сохранение своего положения. а потом рассказывать направо и налево. кто работал. кто был твоим соратником в трудные времена. что это никак не повлияет на оценку их труда. В результате руководитель не знает свой коллектив. избавляясь от возможных конкурентов. порядочный. становятся буфером между ним и сотрудниками. насколько выгодно поддерживать имидж влиятельного человека. не интересуясь. месяцами не получая зарплату. плести интриги. Подрывники Самая опасная категория «ветеранов» — это те. чем помог руководителю. понимают. Если руководитель — человек принципиальный. другие вообще перестают делать что-либо действительно полезное. Они давно уже работают не на компанию. Но имитатор прекрасно понимает. В конце концов руководителю пришлось аккуратно. проводить свою. мыслями. подыскивают место в другой компании. нарабатывая стаж и портфолио. что их профессионализм и старание вряд ли будут оценены по достоинству. то для него это становится серьезной проблемой. Поэтому он старается как можно больше крутиться в приемной. прекрасно понимая. а недостаток профессионализма компенсируют умением искусно лавировать. где их оценят.ния остались в прошлом. кто не заинтересованы в финансовой и кадровой прозрачности. без предупреждения проникать в кабинет. Невозможно просто так отмахнуться от людей. как поступить со старой командой. не считаясь со временем. без которой компания сегодня не может нормально функционировать. когда решался вопрос «быть или не быть?». решив. Прежде чем приступить к реформированию организации.

решив вопрос со «стариками». — их уволили. При принятии кадровых решений оценивается прежде всего профессионализм. Организация смогла сделать резкий рывок вперед. Самая удобная для руководителя позиция в отношениях с разными категориями сотрудников — и с новичками. чтобы их знания. Что же касается хранителей традиций. Сегодня нецелесообразно оценивать сотрудников лишь по принципу личной преданности: нужны люди. в некоторых западных компаниях используют аутплейсмент: если «ветеран» не вписывается в новую структуру. Когда «доступ к телу» руководителя перестает быть привилегией избранных и каждый сотрудник знает. Это предотвратит искажение информации. С теми. а их прежние должности заняли новые люди — настоящие профессионалы. Оказалось. кто тормозит развитие компании. Даже на руководящую позицию может устроиться человек с улицы.объяснить другу. что в рабочее время все сотрудники равны и. компания платит рекрутерам. не так давно мы проводили асессмент организации в компании. и материальный. поддерживая этим свой давно пошатнувшийся авторитет. которые будут эффективно работать и приносить прибыль. Кстати. 266 . Лучшее лекарство от слухов и интриг — открытое информационное пространство. А часть «ветеранов» вошла в специально созданный экспертный совет. если вопрос не срочный. выведенный за рамки организационной структуры (и соответственно лишенный реальных полномочий): им была оставлена их зарплата. то они должны занять специально созданную для них нишу. если он настоящий профи. Те. спокойно вписались в новую структуру компании. К примеру. что несколько человек из старой команды просто тянули из организации деньги. это лишает имитаторов возможности распускать слухи. кто работал профессионально. ему придется записаться на прием. создаст атмосферу взаимного доверия. и с «ветеранами» — разумное дистанцирование в сочетании с доступностью и открытостью для содержательного диалога. чтобы они устроили его на работу в другую организацию. воспользовавшись наработанными за долгие годы финансовыми схемами и связями. наносит ей явный вред — и «моральный». В противном случае руководитель будет иметь полное моральное право его не принять. что главным критерием оценки каждого в их компании являются профессионализм и работа на общее благо. опыт и связи продолжали работать на компанию. где были аналогичные проблемы. — придется расстаться. что шеф открыт для содержательного общения. и сотрудники будут уверены.

267 .

268 .

ГЛАВА 14 Как сформировать свой «ближний круг»? 269 .

что-то обсудить при соблюдении четкой дистанции. ей необходимо. шофера или секретаря. они его «глаза и уши». Таких сотрудников нельзя часто менять: они выполняют функцию психологической защиты руководителя. Значит. которые относятся к работе секретаря. везде свои издержки. эффективность работы падает. Мыслят они. рядом должны быть люди неагрессивные. но чересчур чувствительную.БЛИЖНИЙ КРУГ: ПОЧЕМУ ЭТО ВАЖНО? Найти охранника. как она выглядит. Сегодня появляется все больше людей. Они должны быть всегда рядом. покричал да перестал. оттягивать на себя внимание и силы шефа. не советники. немногословному нужны рядом люди. Для нее важны теплые человеческие отношения. чтобы ее хвалили. нужны «мальчики для битья». примерно так: хозяин — барин. Представьте. казалось бы. снять стресс. она страдает рядом с сухим. Их личностные качества не должны входить в противоречие с личностными качествами будущего начальника. руководителю функциональному. дело нехитрое — это не топ-менеджмент. Личный охранник. водитель и секретарь входят в так называемый ближний круг руководителя. что такой руководитель взял в секретари женщину трудолюбивую и преданную. профессионализма и личностных качеств во многом зависят его жизнь. в какой-то степени формируют его мнение об окружающих. отвлекать. и меня его гнев не задевает. а боссу — другой секретарь. Если руководителю необходимо выговориться. Скажем. работа есть работа. важно. который готов его спокойно выслушать. жестким начальником. А некоторым руководителям. В конце концов. Они не должны раздражать. Очень важна мотивация к работе. охранника или личного 270 . От их поведения. оставаясь незаметными. как правило. а в целом он нормальный человек. разразиться гневной тирадой — ему нужен водитель. когорые абсолютно спокойно относятся к привычке босса вымещать на них свое раздражение на заместителя или клиента. не консультанты. молчаливое исполнение обязанностей является естественным. Четкое исполнение ими своих функциональных обязанностей дает ему возможность заниматься бизнесом. являются своеобразным буфером между ним и внешней средой. Но все просто только на первый взгляд. для которых дистанцирование. Еще один важный момент: руководителю должно быть комфортно с людьми из ближнего круга. не отвлекаясь на мелочи. незлопамятные. политика или бизнесмена. увы. безопасность и репутация. Ей нужен другой босс. Как человек эмоционально зависимый.

Профи Почему-то считается. держать язык за зубами. а физическое воздействие (даже с целью защиты клиента) легко расценить как злостное хулиганство. Именно таких людей и надо приглашать. к L БЛИЖНИЙ КРУГ: ОХРАНА Какие плюсы получает руководитель. целое «собрание заблуждений». часто преувеличивают возможную опасность. а водитель — приезжать в срок. верно выбравший своих помощников. если бы охрана действовала профессионально. успели сформироваться устойчивые стереотипы. А какие опасности ждут того. бывшие оперативники забывают о том. ясно каждому. 271 . важны надежность. Специалисты считают. умение ставить его интересы выше собственных. когда телохранители стали очень востребованы. политиков постоянно мелькают в сводках новостей. лояльность. не распространять конфиденциальную информацию. которые войдут в ближний круг. кто рассматривает свою должность как ступеньку карьерной лестницы.шофера как к серьезной профессиональной деятельности. что частный охранник может применить оружие только в случае необходимой обороны. Например. вы ставите под угрозу свою безопасность. — настрой на четкое выполнение своих функциональных обязанностей: охранник должен обеспечивать безопасность. преданность шефу. а не тех.д. что в четырех случаях из пяти трагедию можно было предотвратить. разоблачают ими же придуманные заговоры. как правильно выбрать охранника. четко следовать по маршруту и т. Но кое-какие навыки могут оказаться чрезвычайно вредными. Поэтому главный критерий отбора сотрудников. Они чрезмерно мнительны. банкиров. секретарь — сервис. Стоит выделить четыре самых опасных. как вынужденный шаг. И еще один важный момент — отсутствие склонности к манипулированию. кто сделал неверный выбор? Мы поговорим о том. Известия о покушениях на бизнесменов. Их профессиональный опыт и старые связи действительно пойдут на пользу делу. что лучшие телохранители получаются из бывших сотрудников госбезопасности или милиции. За 10 последних лет. управляемость. Кроме того. следуя которым. Им важна сама работа и адекватное материальное вознаграждение.

В последнее время модно стало брать в телохранители тех. Терминатор Корни этого стереотипа надо искать в американском кино. человек со склонностью к конфронтации всегда найдет причину для конфликта и с самим клиентом — скажем. борющийся за восстановление справедливости. продемонстрировать свои физические возможности. кто служил в горячих точках. спецназе или десанте. а не о клиенте. поставив под угрозу жизнь всех. Если вам все-таки хочется иметь телохранителя с военной выправкой. Агрессивный охранник способен сам спровоцировать возникновение опасной ситуации. депрессия. сделать из него параноика. кто окажется поблизости. Еще один отрицательный момент — неумение «бывших» почувствовать грань между частной жизнью клиента и его профессиональной деятельностью. бессонница. алкоголизм. агрессор. В экстремальной ситуации такой человек способен утратить чувство реальности: ему вдруг померещится. которого зачастую презирает как «слабака».. чемпион по кикбоксингу и т. Но такому человеку скучно заниматься сопровождением клиента: им движет стремление «поиграть мускулами». зачастую мастер восточных единоборств. чтобы убедить клиента в собственной незаменимости.Такой охранник готов запугать клиента. вспышки жестокости и т. — и все это ради того. ночные кошмары.д. Вероятно. Голливудский стандарт: высокий широкоплечий красавец с пудовыми кулаками а-ля Шварценеггер — боец. обратите внимание на увольняющихся из армии младших офицеров и прапорщиков — из них получаются хорошие охранники. Солдат Еще одно заблуждение — едва ли не самое опасное — желание видеть рядом с собой человека «опытного». подозревающего всех и вся. что он на передовой под пулями врага. мы хорошо знаем — достаточно вспомнить мемуары бывшего телохранителя нашего бывшего президента. повышенная возбудимость. 272 . их амбициозность.д. и он действительно может открыть огонь. Кроме того. на классовой. «понюхавшего пороху». стремление выйти за рамки своих полномочий. наоборот. у таких людей возможны психические отклонения — так называемые посттравматические стрессовые расстройства: заторможенность или. К сожалению. поэтому американские бизнесмены не берут в телохранители ветеранов Вьетнама или бывших морских пехотинцев. он думает прежде всего о себе. Чем заканчиваются подобные отношения.

273 .

а предотвращать возникновение опасных ситуаций. а значит. какая разница. который не смог предотвратить нападение и дело дошло до рукопашной. кто больше платит. работают на тех. зато ему необходим ряд специфических качеств: отношение к охране как к работе. а на себя со всеми вытекающими отсюда печальными последствиями. он работает не на клиента. надо учитывать и личностные особенности кандицата. способных осложнить жизнь своему шефу. что приходит в голову. какой у водителя характер? Но разница есть. предвидеть угрозу и уметь предотвращать ее. его психологических особенностей. Хотя есть охранники. умение продумывать свои действия на несколько шагов вперед. только этого и ждут. что вспомнить.финансовой или национальной почве. Такие люди с легкостью меняют одного клиента на другого. Такой человек по своей природе — игрок. Интеллект телохранителя должен быть не ниже статистической нормы. Для таких красавцев. во многом зависит выполнение им профессиональных обязанностей. кто может представлять потенциальную опасность. и в ресторане. Существует несколько типов водителей. надежность и безопасность обслуживания клиента. возможность продемонстрировать свои достоинства. кажется. происходящих в его личной жизни. авантюрист. исполнить свой «высокий долг». Выбирая охранника. 274 . и значительная. и на улице. От личностных качеств водителя. спокойно и грамотно действовать в экстремальных условиях. которые. что главная задача телохранителя — закрыть клиента от пуль собственным телом? Его задача — не «бросаться грудью на амбразуру». ни поведением. Руководитель и телохранитель будут взаимодействовать постоянно. не курит и виртуозно управляет автомобилем. Личный охранник не должен выделяться ни внешностью. поэтому они не должны раздражать друг друга поведением и манерами. «героев» работа — романтическое приключение. Телохранитель. выявлять среди окружающих босса людей тех. — не пьет. Казалось бы. событий. вести себя достойно и во время протокольного мероприятия. чтобы было. Игрок Кто сказал. и не более того. БЛИЖНИЙ КРУГ: ЛИЧНЫЙ ВОДИТЕЛЬ Когда речь заходит о необходимых качествах личного водителя. — не профессионал. первое.

«Акции» подхалима растут до тех пор. продавать информацию о шефе конкурентам. возит жену и тещу по магазинам. пытается подсказывать хозяину. устраивать маленькие неприятности с серьезными последствиями — например. поддержать разговор. инженер или научный работник. страдающий алкогольной зависимостью: вполне приличный с виду. Еще более опасны «бывшие» закодированные алкоголики: такие люди живут в постоянном напряжении. серьезный господин может оказаться тайным алкоголиком. проводит за спиной «хозяина» собственную политику: контролирует «доступ к телу» босса. Зависть и тщательно скрываемая ненависть к «везунчику» в конце концов заставляют водителя действовать: распространять сплетни. чувствует себя в центре событий — почти VIP-персоной. они могут дать дельный совет. воспитывать детей и т. пока он не потеряет чувство меры. как руководить. хитрый и угодливый подхалим постепенно становится влиятельной фигурой в компании. пользуясь доверием шефа. не прощают. Руководителям нравятся такие люди: с ними есть о чем поговорить. Несколько месяцев безупречной службы — и он исчезает на неделю или две. почти членом семьи.Душка Это милейший человек. но нереализованным. Он с удовольствием выполняет личные поручения. получая доступ к конфиденциальной информации. на должность водителя может попасть человек. «случайную» поломку машины по пути на важные переговоры. отдавая предпочтение одним и придерживая других. какие могут быть проблемы? Но. который стремится угадать желания шефа. никого не предупредив. что имеет дело с человеком амбициозным. стать его другом. как правило. 275 . И руководитель не замечает. которого обстоятельства вынудили оставить прежнюю специальность и зарабатывать деньги другим способом. которые могут стоить клиенту репутации.д. чреватом неконтролируемыми вспышками агрессии. Казалось бы. Бывший Еще один опасный тип личного шофера — «случайный» человек: бывший служащий. который никогда не смирится с положением «простого шофера». Тайный алкоголик Несмотря на все старания менеджеров по персоналу. Руководители такого панибратства. Его будут раздражать поведение и манеры шефа.

если подойти к этому вопросу серьезно и основательно. чья скрытая агрессия провоцирует окружающих. гордость за свою профессию и успехи босса. Распознать «хулигана» можно. Подбирая водителя. будьте внимательны: возможно. кому водитель нужен не только в этом качестве. но и в качестве «жилетки» или «громоотвода». стоит заранее убедиться. Хорошо. точность. надо учитывать его совместимость с руководителем.Забияка Если ваш водитель постоянно попадает в неприятные истории (аварии. были ли приводы в милицию и т. изучив его биографию: сколько раз был женат. драки. привязанность к семье. делая их совершенно неуправляемыми. но возможно. они особенно опасны в роли персональных водителей крупных чиновников: размытые моральные нормы. что кандидат сможет достойно сыграть эту роль. так и от его окружения. когда водитель не болтлив. желание хорошо зарабатывать. не заводит разговор первым.д. а потом сочинить историю о болезненных родственниках. что секретарь — визитная карточка. не досаждает боссу обсуждением личных проблем. 276 . а женщину с презентабельной внешностью. безусловно.) и все это — «происки конкурентов». Лучшая характеристика для личного водителя — «обычный» человек: обыкновенная биография без взлетов и падений. Такой водитель может исчезнуть на служебной машине на несколько дней. Кого выбрать? Найти идеального водителя чрезвычайно трудно. вы имеете дело с асоциальным психопатом (проще говоря — хулиганом). БЛИЖНИЙ КРУГ: СЕКРЕТАРИ В России должность секретаря традиционно занимают представительницы слабого пола. близость к власти дают ощущение безнаказанности. лицо фирмы. Тем же. Считается. Но. угон автомобиля и т. Многие руководители понимают это буквально и ищут не профессионала.д. чувство собственного достоинства и умение дистанцироваться как от начальника. Люди инфантильные и безответственные. Еще лучше — когда умеет держать язык за зубами и не склонен перемывать косточки шефу (а заодно и сообщать конфиденциальную информацию) в компании с другими водителями. уверенность в себе.

как говорится. рабски преданна и по-матерински заботлива. чаще это сознательно исполняемая роль с целью заполучить шефа в мужья любой ценой (развал семьи. чтобы показать. Если ваш секретарь стесняется называть себя секретарем. есть несколько типов секретарей. что обладают знаниями и навыками. для удовлетворения амбиций им вполне достаточно сознания своей власти в роли приближенной первого лица. Они считают свою должность временным пристанищем и работают не на интересы шефа. внимательно присматриваются к окружению шефа. все замечательные качества мгновенно исчезнут. Манипулятор Есть еще один тип тщеславных секретарш. которая считает его самым умным. с лица воды не пить. помогает во всем. а вместе с ними и мечты бывшего босса (теперь мужа) об идеальной женщине. Такие в секретарях не задерживаются: почувствовав что их не оценили по достоинству. завязывает полезные знакомства. Идеал Каждый мужчина мечтает видеть рядом с собой женщину. как к покупке красивой игрушки. сморит на него с уважением и восхищением. которых стоит опасаться: они способны развалить дела босса. Отнесясь к выбору секретаря. влиятельным. а предпочитает более красивые названия «офис-менеджер» или «помощник руководителя». руководитель сильно рискует. его партнерам и клиентам. ставящими их гораздо выше обычного секретаря. не возражает и т. подмоченная репутация). Но им не нужна друга* должность. незаменима 277 . Преданна. Амбициозный прагматик Опасность представляют и те.д. а на собственные интересы: берутся за любые сложные задания. они уходят сами. вряд ли стоит рассчитывать на долговременное сотрудничество. может произойти волшебное преображение: царевна превратится в лягушку. нанести серьезный ущерб его карьере и репутации. По моим наблюдениям. На первый взгляд такая секретарша— настоящий клад. испортить его отношения с окружением. При этом она хороша собой. кто рассматривает свою должность как первую ступень в карьерной лестнице. Но как только цель достигнута. Однако такое сочетание редко встречается в природе.

д. И проблемы шефа эта секретарша принимает так близко к сердцу. чем решают проблемы. Принцесса на горошине Бывают секретари. часто в ущерб интересам шефа. О какой эффективности может идти речь. что ей поручить. за спиной руководителя проводит собственную политику.? Каким же должен быть нормальный секретарь? Хороший интеллект. коммуникабельность. без карьерных и личных амбиций: она уже сформировалась как личность. предпочтениях. она постепенно начинает манипулировать и боссом.знает все о шефе: его склонностях. что постоянно находится на грани между здоровьем и болезнью. вынужденными заниматься «неблагодарной» работой. у нее есть семья. отсутствие лишних амбиций. ребенок. не расстроить и т. и сотрудниками. у которых вся жизнь — сплошные проблемы: в семье. Такая «леди» всегда не в настроении. поэтому часто презирают своих боссов и чувствуют себя униженными. у родственников. 278 . такие женщины считают себя жертвами обстоятельств. Пользуясь близостью к руководителю и доступом к разнообразной информации. планировать рабочий день и т. Леди Правда. Такая хрупкая и впечатлительная. такие секретарши отличаются профессиональной некомпетентностью и в большей мере создают. а на работе. Как правило. приятно и престижно иметь секретаря с высшим образованием и из хорошей семьи? Увы. улавливает любую перемену в его настроении.д. чтобы в должности секретаря была женщина не моложе 27 лет. если шефу приходится думать не о том. лучше отпустить домой или отправить отдохнуть в санаторий. она постоянно чем-то расстроена и озабочена. как бы ее не обидеть. заставляя шефа волей-неволей чувствовать себя вечно виноватым. умение быстро принимать решения. выполняя распоряжения «неотесанного мужлана». Солидные компании часто предпочитают. а о том. а ее обязанности взять на себя или распределить между другими сотрудниками. превращаясь в серого кардинала. Одно плохо — дама склонна к манипуляции. она с уважением относится к своему начальнику и действует только в его интересах. сосредоточенность не на своем внутреннем состоянии. друзей и знакомых. гибкость. Поэтому ее нельзя нагружать работой.

279 .

поэтому проблема.п. поэтому ищет зама. каким должен быть заместитель. это действительно плохо. Например. 280 . действительно. что не существует замов плохих или хороших вообще. Наверняка услышите в ответ — врачом. кем он хочет стать. Вряд ли кто скажет: «Хочу быть заместителем директора».ТРИ ШАГА К «ПРАВИЛЬНОМУ» ЗАМУ «Хочешь сделать хорошо — сделай сам». И это. кому перепоручить часть дел. контролем и учетом. который возьмет расчеты и выстраивание финансовых схем на себя. человек. интересов. которые стоят перед компанией. напротив. а существует зам плохой или хороший для конкретного руководителя. Другому нужен заместитель. банкиром. При этом важно понимать. который с удовольствием займется оперативным планированием.д.. когда первое и второе лица борются за власть. хотя есть много абстрактно правильных тезисов. в отношении тех задач. и т. конкретной компании. чем просто должность. должен быть адекватно позиционирован — в отношении первого лица.. Один и тот же человек может не подходить для данной организации. без учета множества конкретных факторов. Но конкуренция в идеях. Ведь зам — это больше. первое лицо не очень любит корпеть над цифрами. встает все острее. и что конкуренция между первым и вторым лицами компании — это плохо. то второму непременно надо быть специалистом — «профи». Очевидно. Но эти рецепты малоэффективны в отрыве от реальной ситуации. третьему — «артист общения» для многочисленных встреч с госчиновниками и т. круг вопросов. его целей. а скорее позиция. если первый — организатор. так. решаемых первым лицом. Например. не существует. то его зам должен быть тактиком. конкуренция. что общих рецептов того. но прекрасно впишется в другую. ее занимающий. Спросите у любого ребенка. Шаг первый: зачем вам нужен зам? Вначале нужно определиться: зачем вам нужен заместитель.д. А значит. Однако компания растет. может быть очень плодотворной. какие задачи вы хотите решать с его помощью? Например. постоянно расширяется. которыми пестрят книги по менеджменту и с которыми трудно не согласиться. Почему? Потому что заместитель — это не профессия. если руководитель — стратег. космонавтом. и т. когда вырастет.

но меня на них не ставят. Руководитель крупной финансовой корпорации долго искал вице-президента. естественно. уже «подсел».» Естественно задаться вопросом: для чего этому руководителю нужно держать в замах человека. как ни странно. часто раздраженно повторяя: «Что-то твои университеты и МВА не очень тебе помогают— вон. который не справляется с заданиями. расстраивался. которого все всегда считали трудоголиком. элитарное образование. срывался по поводу и без повода на своих близких и подчиненных. на которые. опыт работы в аналогичных российских компаниях и за рубежом. и это повторяется постоянно!. для того чтобы «отыгрывать» свои 281 . вполне типичнук для российского бизнеса. Возможно. а дают задания. он. меня переставляют на другое место. что на совещании руководства глава компании при всех распекал своего заместителя. При этом сам руководитель после публичной «порки» заметно веселел. по его словам. чтобы переложить нг него часть дел и ответственности. Эту историю мне рассказал сам зам. знание двух иностранных языков и многое другое. К будущему заместителю предъявлялось множество требований: высокий профессионализм. не мог нормально работать. но руководитель. но ему было сложно отказаться от высокой должности и тех денег. — Ведь я хорошо разбираюсь в тех вопросах. и при этом платить ему зарплату в два раза выше рыночной?. сколько учился и где только не работал. когда пришел за психотерапевтической помощью: он стал раздражительным. который полностью соответствовал всем. Как только начинаю входить в курс дела. Наконец хедхантинговое агентство нашло такого блестящего «профи». теперь с трудом заставлял себя идти в офис. — жаловался он. Он понимал.. и дела у него спорились.Казалось бы. В качестве примера приведу ситуацию. невыполнимым требованиям. а в результате простых вещей сделать не можешь. он. которые заведомо не мои. А затем ситуация разворачивалась следующим образом: каждый рабочий день начинался с того.. все просто: зам нужен для того. казалось бы. что дальше так продолжаться не может. Но на самом деле в жизни все намного сложнее. и часто декларируемая цель и реальная совершение не совпадают. а на следующее утро с небольшими вариациями все повторялось сначала. с ним расстаться не захотел и даже повысил ему зарплату. Опять все приходится делать самому!» Зам. «Я ничего не понимаю. Заместитель даже порывался уйти из компании. по которым в компании сейчас идет пробуксовка.

И. то. нужен «профи». Кто и как поможет вам сделать правильный выбор? Ответ на этот вопрос может быть только один: вы сами. зачем. одинаковое понимание одних и тех же важных для вас вещей. действительно. то. которую. стоит учитывать. оценить и принять решение — ведь вы не только выбираете человека. думайте сами. И тогда на многие вопросы не придется тратить много времени — иногда будет достаточно просто переглянуться. он получал своеобразную выгоду психологическую. очевидно. нужно понять. для чего вам все-таки нужен зам. С каждым кандидатом нужно обязательно встретиться лично. можно применять и во многих других жизненных ситуациях. Если вы не собираетесь повышать собственную самооценку за его счет и утверждаться в том. вы определились. решайте сами. в том числе для компании. Важно честно ответить самому себе. Но при этом. действительно. Во-вторых. а зам — конкретный тактический исполнитель.. знающий в совершенстве три языка. кстати. Если же цель другая. есть ли у вас единство ключевых ценностей. Во-первых. который просто будет взаимодействовать непосредственно с вами. проведя откровенный разговор с собой. На чем сконцентрироваться и на что обратить внимание в первую очередь? Предлагаю воспользоваться простой и практичной «триадой эффективного выбора». но во многих вопросах он будет выступать как ваше второе «я» — alter ego. За это время кадровое агентство подобрало нескольких кандидатов. Что это такое? Это совпадающие жизненные принципы. вы.. обретете в лице зама настоящего соратника и единомышленника. побеседовать.комплексы: талантливый предприниматель. заметьте. self-made из российской глубинки с заочным педагогическим образованием получал огромное удовольствие от того. важнее. вы — стратег. Шаг второй: как найти себе зама? Итак. как говорится. чтобы одинаково отреагировать на какую-то ситуацию. теряя экономическую выгоду. вам нужен зам. а действительно хотите. а что плохо. Например. высококвалифицированный и образованный человек. что в данном случае для него было. что хорошо. насколько вы будете друг друга взаимодополнять. Если эти базовые вещи совпадают. самый». что «мальчиком для битья» у него был известный на рынке. в том числе личного характера. безусловно. единое отношение к тому. публично он постоянно выказывал недовольство своим замом. заместитель с удовольствием готовит выкладки в цифрах 282 . что вы «самый. чтобы он «делал дело».

и схемах, а вы принимаете решения и т.д. Пренебрежение этим фактором
может привести к серьезным ошибкам. Так, первое лицо и второе могут
«толкаться» на одном поле и абсолютно упускать из виду другое. Если
оба окажутся стратегами, то тактически реализовывать стратегию будет
некому. При том, что они будут прекрасно понимать друг друга и говорить на одном языке, пользы такое сотрудничество не принесет.
И третье: если в этом человеке вас все устраивает, подумайте, сможете ли вы эффективно с ним взаимодействовать, реально им управлять, быть для него авторитетом, действительно «первым» для «второго». А для этого нужно оценить свои возможности и учесть существующие ограничения. Например, 52-летний руководитель крупного
производственного холдинга хотел видеть своим замом более молодого, энергичного, творческого человека, с новыми идеями по развитию
бизнеса. Такого с трудом, но нашли. На практике же оказалось, что
сил и умений заставить его подчиняться нет: он, конечно, буквально
фонтанировал новыми идеями, но при этом регулярно опаздывал на
важные встречи, вдруг прекращал курировать вверенные ему проекты,
полностью переключаясь на новые задания, занимался какими-то параллельными делами, будучи консультантом и членом многочисленных ассоциаций и союзов. Так и не сумев со всем этим справиться,
руководителю пришлось с ним расстаться.
Безусловно, поиск заместителя — задача не из простых. Мы попытались выделить лишь общие принципы, которые, возможно помогут
найти вам подходящего заместителя. Получается, что этот подход может
быть, по крайней мере, трехуровневым: «смысловым» (для какой цели
он необходим), «функциональным» (какие функции вы готовы ему действительно передать) и «персонологическим» (какими личностными
особенностями он должен обладать). Но начинать надо с честного, предельно откровенного разговора с самим собой. Остальное — дело техники. Кстати, все, о чем мы говорили, можно использовать и для решения
вопроса, почему не ладится дело с уже работающими заместителями.
И даже если удалось успешно сделать второй шаг — подобрать
«правильного» зама, как показывает практика, реально «поделиться
властью» даже с таким идеальным человеком готовы немногие.

Шаг третий: как поделиться властью?
За 20 лет корпоративного консультирования я, например, еще не
встречала такого собственника, который бы не утверждал, что

283

мечтает найти человека, способного взять на себя все вопросы по оперативному управлению, чтобы сам он мог заняться лишь стратегией
или другими проектами. Но реальное исполнение этой мечты
встречается очень редко. Потому что если собственник продолжает
стоять у руля компании, то, как бы ни назвали зама — генеральным или исполнительным директором, — он невольно «перешагивает» через него, решая конкретные вопросы и напрямую общаясь
с подчиненными. И часто в этом нет злого умысла: действительно,
существует очень много психологических и поведенческих барьеров, которые мешают первому лицу реально передать оперативное
управление в другие руки. Так, для многих невыносимо, что часть
власти, полномочий, а соответственно уважения, симпатии и восхищения, которые полностью приходились на его долю, придется
уступить кому-то другому. Но даже если руководитель перешагнул
через эти психологические барьеры, на поведенческом уровне он
часто, как бы «на автомате», продолжает отдавать оперативные распоряжения своим подчиненным. При этом одни теряются и не
знают, кого слушать, а другие используют эту ситуацию в своих
целях: или не делают ничего, или выполняют только то, что сами
считают нужным.
Так что же делать, если вы всерьез решили поделиться полномочиями? Разумеется, в каждом конкретном случае способы могут быть
разными. Например, первое лицо одного холдинга (сильный лидер и
человек самодостаточный) собрал руководителей всех предприятий,
которые должны были выполнять распоряжения недавно назначенного исполнительного директора, и сказал: «Если я вдруг по привычке
начну отдавать кому-то из вас оперативные распоряжения, прошу вас
отвечать мне, что у вас есть непосредственный начальник — исполнительный директор г-н N». С помощью таких напоминаний уже через
месяц он «отвык» давать оперативные указания своим менеджерам и
смог полностью сконцентрироваться на стратегическом управлении,
чего и действительно хотел.
Итак, если встал вопрос о заместителе, чтобы быть эффективным,
можно попытаться решить триединую задачу. Во-первых, определиться, зачем вам действительно нужен зам; во-вторых, сделать правильный
выбор «правильного» человека и, наконец, на самом деле передать ему
часть ваших полномочий. Данная трехшаговая задача вроде бы проста
в теории, но крайне сложна на практике.

284

ПОЧЕМУ «ВТОРОЙ» НЕ ХОЧЕТ БЫТЬ «ПЕРВЫМ»?
Помните классическую фразу советских времен: «Он прошел путь от
рабочего до директора завода»? На современный лад это звучало бы
примерно так: «Он прошел путь от операциониста до президента банка». Выглядит не слишком реально. И вовсе не потому, что этот путь
слишком долгий и трудный, а потому, что не каждый из нас в принципе способен стать первым лицом компании. Да и не каждый к этому стремится.
Вспоминается такой случай. Руководитель и собственник крупной
компании купил еще одну компанию и решил назначить ее руководителем своего первого заместителя, с которым проработал много лет
еще со времен первых кооперативов. Руководитель объявил о своем
решении на юбилее компании, рассчитывая сделать заместителю приятное. Но зам, вместо того чтобы порадоваться назначению, почемуто загрустил, а через пару часов однозначно заявил: «Не хочу!» Человек
со второй позиции не хотел переходить на первую. Почему?
Первая и вторая позиция в организации — это принципиально
разные вещи, между ними огромная дистанция. Парадоксально, но
разница между хозяином крупной корпорации и хозяином маленькой
авторемонтной мастерской меньше, чем между первым и вторым лицом одной организации.
Первое лицо — самый главный человек в компании, часто ее создатель, собственник. В его руках сосредоточена вся власть, вся полнота ответственности за решения, от которых зависит и успех бизнеса,
и судьбы людей. В сегодняшнем бизнесе у руля стоит генерация 30-40летних руководителей, которые сами создавали свои первые «рабочие
места» и всегда были только первыми.
Что же мешает второму стать первым? Или он к этому не стремится, его устраивает вторичная позиция? Вот несколько примеров из
моей практики.

«Верное плечо»
Это тот самый заместитель, о котором шла речь выше, отказавшийся
от позиции первого лица. Он разделяет взгляды на бизнес и планы
своего руководителя и готов нести с ним бремя ответственности. Он
честный и верный соратник, он всегда рядом. При этом он прекрасно
понимает, что голова— не он. Он именно плечо, на которое можно

285

опереться, плечо надежное и сильное, способное выдержать любую
нагрузку.
Он адекватно оценивает свои возможности и не стремится стать
первым, способен эффективно работать в ситуации полного доверия
со стороны шефа, готов принять большие полномочия. Он явный
второй, знает это, и такая позиция его вполне устраивает.

«Перчатка на руке»
У способного предпринимателя, имеющего все шансы сделать удачную
карьеру, спросили, почему он всегда был вторым лицом и ни разу не
попытался попасть на место первого. Он недоуменно ответил: «А зачем мне это надо? Только хлопот прибавится».
Этому заместителю выгодно находиться за широкой спиной главного: ответственность минимальная, зато можно в полной мере пользоваться своим высоким служебным положением и соответствующими
льготами. Когда приходится проводить непопулярные меры, он всегда
ссылается на руководство — ведь он всего лишь исполнитель, «перчатка на руке хозяина».

«Кукиш в кармане»
Один из вице-президентов крупной корпорации, возглавляемой авторитарным лидером, боится даже самому себе сознаться в том, что
хочет быть первым. Он амбициозен, но не уверен в себе, поэтому
ревнует, завидует, часто мысленно проигрывает ситуации, в которых
мог бы играть первую скрипку.
Такой заместитель кажется удобным, он на первый взгляд ни на
что не претендует, исполнителен. Но никто не знает, какая борьба
между фантазиями о власти и детскими страхами постоянно идет в
его душе. Его агрессивные тенденции подавляются, скрываются, принимают форму пассивного протеста, саботажа, хотя внешне он послушно «берет под козырек».
Он не болеет за интересы дела, его преданность не вполне искренна, он ненадежен. Много сил и психической энергии он затрачивает
не на работу, а на борьбу с собственными комплексами и решение
невротических проблем. Его плата за внутреннюю нечестность — отсутствие развития, инфантильная зависимость и даже торможение
интеллекта из-за привычки «пригибать голову», чтобы казаться руководству меньше и безопаснее.

286

«Тень»
Финансовый директор торгово-промышленной компании, не скрывающий (по крайней мере, от самого себя) свои амбициозные устремления
и желание быть первым. Этот заместитель-конкурент постоянно ведет
борьбу с первым лицом: интригует, манипулирует, преследуя личные
карьерные цели, часто в ущерб интересам бизнеса. Ему нельзя доверять. Первому приходится тратить время и силы, чтобы разобраться
в подковерных играх за власть, распутать те узлы, которые навязал
его «помощник». Вспомните, как в одноименной пьесе Шварца Тень,
вторичная по своей природе, пытается занять место хозяина, и в какой-то момент окружающие не могут понять, кто же из них настоящий. Так и в организации: ведется позиционная война, происходит
разделение на враждующие лагеря, возникает своеобразный тотализатор, когда кто-то ставит на одного, а кто-то на другого, что, в конце
концов, может привести к тотальной паранойе.

«С открытым забралом»
Талантливый менеджер, прошедший путь от начальника планово-экономического отдела до вице-президента. Он не только признается самому себе в том, что способен на большее и мечтает о большем, — он
готов прямо заявить руководителю, что чувствует в себе силы возглавить бизнес. Он вступает в переговоры с руководителем, тот отдает
ему часть акций и ставит во главе дочерней компании.
Если бы такой возможности не оказалось в родной компании, он
ушел бы в другую или организовал собственное дело. В любом случае он готов взять на себя всю полноту ответственности и стать
первым лицом.
Говорят, плох тот солдат, который не мечтает стать генералом. А так
ли уж плох? В конце концов, каждому свое, каждый хорош на своем
месте. И не столь важно, воспринимает человек свою позицию как
постоянное место, временное пристанище или ступеньку в карьере.
Главное, чтобы он понимал, кто он, чего он хочет. Чтобы не лукавил
с самим собой, со своим шефом и окружающими.
Сегодня много спорят о том, как руководителю делегировать полномочия, распределять ответственность, как заставить заместителей
работать. Возможно, вашему заместителю ни к чему ни новые полномочия, ни большая степень ответственности. А если он все-таки готов
взять на себя часть ваших забот, что им движет?

287

Как показывает практика, первые лица редко задумываются над
тем, что собой представляют их заместители, чем они живут, к чему
стремятся, чего хотят достичь, как чувствуют себя рядом с руководителем, согласны ли быть вечно вторыми. Кто они — опора руководителя или его конкуренты, соратники или завистники, страховка или
саботажники? Между тем от того, кто стоит за спиной руководителя,
кто прикрывает тылы, зависит успех общего дела.
И если планы и устремления руководителя и его заместителя совпадают, их дуэту не будет цены.

288

легко попасть в «ловушку»: если. А перед директором по персоналу стоит задача разработки и внедрения корпоративной культуры. видение ситуации на несколько лет вперед. умение простраивать сложные финансовые схемы и т. И рекомендованных специалистов другого пола он даже не рассматривал всерьез. Описанная ситуация — достаточно распространенная. кричал на секретаря и даже швырял отчеты в лицо сотрудникам. какой руководитель эффективнее — мужчина или женщина. когда ему сообщили об отмене встречи с высокопоставленным чиновником. и с этим сможет справиться только мужчина. семинаров — и для этого лучше всего подходит женщина». аналитический ум. доказывать. социологи. что мужчины мыслят более рационально. причем на первую он хотел взять обязательно мужчину. он ответил: «От финансового директора требуется огромная работоспособность. а женщины — более эмоциональные. а на вторую — женщину. На мой вопрос. Однако. какой руководитель эффективнее на той или иной позиции — мужчина или женщина. в том числе системы мотивации и поощрения сотрудников. Спор о том.. когда это не так.д. так и управленцы — собственники предприятий и топ-менеджеры. рассуждая о том. который. например. и руководителя — госпожу Y. вспомнит господина X. Поэтому и в объявлениях о найме персонала нередко можно увидеть ограничения по полу: «только мужчины» или «только женщины». ведется уже много лет. которая при сложной аварии в цехе без лишних слов. точно и четко скоординировала действия своей команды по ее устранению. почему эти требования такие обязательные. проведение различных тренингов. и есть ли между ними кардинальные различия. которые на практике решают реальные проблемы: кого брать на ту или иную ответственную позицию. 289 . внутрикорпоративного обучения. ваш собеседник может легко это опровергнуть и привести массу конкретных примеров. например. метался по кабинету. И участвуют в нем как ученые-психологи.ЭФФЕКТИВНЫЙ РУКОВОДИТЕЛЬ: МУЖЧИНА ИЛИ ЖЕНЩИНА? Собственник крупной производственной торговой компании искал специалистов на позиции финансового директора и руководителя по персоналу. Он.

а с точки зрения мужских и женских качеств. тактику step by step. кто конкретно — мужчина или женщина — какими чертами обладает. а не на детали можно отнести к мужским чертам. слабая управляемость и непредсказуемость — женскими. в том числе и в бизнес-ситуациях. подчиняться. а сохранение достигнутого.Мужские и женские качества Я считаю более продуктивным рассматривать эту проблему не с точки зрения «мужчин» и «женщин». так и женщинам. готовность принять наказание считаются мужскими качествами. Когда они гармонично сочетаются и дополняют друг друга на соответствующих позициях. а способность отделить мышление от эмоций — как мужская. внимание к деталям. выстраивание сети мелких целей. а финансовым директором пригласил профессионалаженщину. завоевание новых пространств. К женским чертам. что для стремящейся к успеху компании важно. Среди мужских черт — генерирование новых идей. а индивидуальность. Женской чертой является ориентация на высокую оценку достижений. К женским — продвижение от этапа к этапу. напротив. Кстати. относятся недоверие и перепроверка. обладающего требуемыми качествами. запрета как такового не существует. Тесная связь интеллектуальной и эмоциональной сфер рассматривается чаще как женская черта. о котором мы говорили в начале статьи. организация будет хорошо развиваться и продуктивно работать. являются стимулом. И совершенно неважно. чтобы в коллективе присутствовали носители и тех. 290 . нужно создать соответствующие условия» — человеком с женским восприятием будут поняты как «мы не будем этого делать». Желание принадлежать к группе. послушание и буквальное следование запретам. которые могут быть присущи как мужчинам. осторожность. глава компании. и других черт. ориентацию на отсроченные и труднодостижимые цели. пока не все готово». после ряда собеседований с кандидатами на позицию руководителя кадрового департамента взял мужчину. Например. слова: «Это нельзя сделать сейчас. Стратегичность мышления. когда даже намек на «нет» воспринимается как факт. его развитие и поддержка — черты женские. взгляд вперед. Мужские черты противоположны: ошибки не страшны — они. а с мужским — «начнем завтра. Поэтому становится очевидным.

абсолютно четко.» А если. При этом объективные критерии — результаты труда — нередко отступают на задний план. Если же крикнула женщина. ей необходимо обладать и всем набором женских качеств: от нее ждут заботливости. навыкам и личностным качествам сотрудника. связанные с полом подчиненного. Если же женщина чуть-чуть не соответствует по набору мужских качеств.«Ловушки» ожиданий У руководителя помимо профессиональных требований к знаниям. не эмоциональна. неудачлива в личной жизни и т. При этом парадокс заключается в том. сразу обзовут неряхой. тверда. что ему даже некогда заняться собой. Про мужчину же. А не дай Бог. что не соответствовать ожиданиям «разрешено» только мужчинам. оценка может быть отрицательной. если же нет. конкретно и быстро решать все вопросы. при этом еще и оденется не с иголочки. существуют ожидания. начальник на кого-то прикрикнул. Какими бывают эти ожидания? От мужчин мы ждем рациональности мышления. Роль отца упрощена: ему достаточно 291 . Руководитель чаще всего ждет от них абсолютно гармоничного сочетания и мужских. занимающего ту или иную позицию. причем он лишь повышается с возрастанием позиции. инициативы. С одной стороны. что он до такой степени загружен делами. и женских качеств. От женщин — поддержки и заботливого отношения. К женщинам уровень требований неизмеримо выше. но не проявления чувств и эмоций. и это имеет глубинную психологическую подоплеку. про нее говорят: «Ну какой же она топ-менеджер?.д. И если тот соответствует этим ожиданиям. подумают. еще хуже: значит. ей недостает женских качеств. женщина должна быть стратегична. Мужчинам гораздо больше прощается. по мнению руководства. Про него скажут: «Настоящий мужик! Он говорит. она должна хорошо выглядеть. что думает». она реализует какие-то свои комплексы. быть в меру кокетлива. твердости.. в мужчине видеть мужчину и постоянно это подчеркивать и т. руководитель чаще всего оценивает его положительно. А с другой. терпения. уверенна. Например.д. точна. одетого неаккуратно. осознанно или нет. Руководитель осознанно либо нет всегда ожидает от сотрудникамужчины или женщины проявления тех или иных качеств или определенных действий. эмоциональной поддержки. ее назовут истеричкой. последовательна.

Классический пример — Маргарет Тэтчер. представительницам которой также не грозят «капканы» ожиданий руководства. Поэтому деловая женщина и старается бежать сразу по всем дорожкам: быть и профессиональным руководителем. и от нее и ждут сразу многого. у которых нет карьерных и профессиональных амбиций. и «фотомоделью». и женой. это является своеобразной защитной реакцией.д. у них достаточно высокая самооценка и они прекрасно себя чувствуют на занимаемой должности. так как существующее положение и нынешняя должность их полностью устраивают. неэмоциональность и т. и идеальной матерью. агрессивность. расставляет своего рода «ловушки» и «капканы». Хотя.д. Однако таких «железных леди» не так много.. то уже оценивается окружающими позитивно. в которые такие «женщины-отличницы» и попадают. Избежать этого удается тем представительницам прекрасного пола. кому ожидаемые мужские качества присущи на самом деле. когда роль женщины в семье многогранна.делать хорошо что-то одно. продвинуться по карьерной лестнице.. Другая небольшая категория. предъявляя к подчиненным требования на основании своих глубинных ожиданий. депрессии. Как правило. им приходится тратить силы на то. чтобы соответствовать ожиданиям руководства. конечно. — это женщины. таких как жесткость. что он совсем не помогает в воспитании детей. В результате — стрессы. амбициозные и активные женщины. По сути. чтобы вызывать одобрение. чего ты еще от него хочешь!. которые ей вовсе не свойственны. Например.» Женщину изначально на подсознательном уровне воспринимают как мать — она должна быть «идеальной» и уметь делать все. жесткость и наступательность которой не были защитной реакцией. знакомые и родные возмущаются: «Но он же содержит семью. неврозы и т. 292 . Вместо того чтобы сосредоточиться на работе и показать высокие результаты. если мужчина много зарабатывает и обеспечивает семью. которые ни к чему не стремятся. Такое отношение формируется с раннего детства. А в «ловушку» ожиданий попадают как раз самые «полезные». Поэтому руководитель. Существует даже специальный термин — «комплекс маскулинности». которые стремятся чего-то достичь. Такая женщина как бы выстраивает броню из мужских достоинств. И на жалобы жены. несет на себе весь груз материальных забот. а являлись ее реальными личностными качествами. соответствовать всем ожиданиям «на пятерку» невозможно.

истерики.д. 293 . как правило. Такие женщины напряжены. руководитель в результате попадает в нее сам. отстраниться от этих подсознательных ожиданий к мужчинам и женщинам очень трудно — они имеют глубинную психологическую основу и потому вполне естественны. неожиданные решения. ловушка!» — и попытаться принимать людей такими. Заманивая людей в «ловушку». причем в самый неподходящий момент. совершаются непонятные назначения и т. Но руководителю иногда лишь понимание этого феномена может помочь сказать самому себе: «Осторожно. вместо того чтобы сконцентрироваться на выполнении конкретных задач. Нередки срывы. капризы и т. эмоционально зависимы от окружения. какие они есть. так как сотрудники. пытаются соответствовать его ожиданиям и тратят время на демонстрацию несвойственных им качеств.И результат.д. Поэтому у них и процветает фаворитизм. Безусловно. ведь присущие человеку реальные качества обязательно прорвутся. так как постоянно ждут оценки своих действий. и потому становятся очень уязвимыми для манипуляций. весьма плачевный. не уверены в себе. тратят много сил на поддержание чуждого им имиджа.

294 .

ЧАСТЬ IV Чего не хватает для «полного счастья»? Бродят По свету люди разные. Грезят они о чуде — Будет или не будет? Владимир Высоцкий 295 .

296 .

Поэтому были написаны новые статьи. «Как ругать своего ребенка?». Целостность нашей личности подразумевает.делового.. наоборот. «Как любить своего ребенка?». о семье. «Как услышать своего ребенка?» В них обобщен мой опыт не только психолога. для одних вопросы личной. Именно этот раздел книги вызвал наибольший отклик читателей. проявляющиеся в профессиональном взаимодействии. так или иначе проступают и в других сферах. Ведь нашу жизнь нельзя сузить лишь до профессиональной сцены — каждый из нас реализует себя и во многих других ролях. Наш разговор о психологических координатах жизни был бы неполным без этих тем. D 297 . что закономерности.основе этой части книги — статьи о личной жизни делового человека. Безусловно. Поэтому тот концептуальный подход к решению различных проблем. А для других..основной лейтмотив и средоточие жизненных смыслов. Итак. неким аккомпанементом более важного жизненного направления . частная жизнь . частной жизни являются всего лишь житейской «инфраструктурой». но и матери троих уже взрослых детей. остается ведущим и здесь. о деньгах. о детях. в которых обсуждаются эти вечные вопросы: «Почему дети такие неблагодарные?». на которые всегда выходишь в откровенных диалогах с деловыми людьми. который прослеживался в предыдущих статьях.

298 .

ГЛАВА 15 Зачем деловому человеку личная жизнь? 299 .

но прекрасно понимаем и то. что не в деньгах счастье. которая является 300 . Деньги — это также мерило наших профессиональных достижений. и символом жестокости. отражающих всю гамму сознательных и бессознательных представлений о деньгах: «деньги правят миром». ни хороши. «люди гибнут за металл».д. чтобы о них не думать» и даже «за деньги родную мать продаст». страх. Деньги можно использовать как инструмент. для творчества. Одним словом. Имея деньги. правосудия. как двуликий Янус. Осторожно: деньги! Сколько же всего в нашей жизни замешано на деньгах! Деньги — это возможности: реализовать интересные проекты. искусством. как много деньги значат для каждого из нас. другим — власть. стремления не зависеть от них. любви и справедливости. путешествий. что понимаем — как специалисты мы стоим дороже. Деньги вмешиваются в наши отношения с друзьями и близкими. сделать свою жизнь более комфортной и безопасной и т. например. Зачастую мы настаиваем на прибавке к зарплате лишь потому. можно «купить» себе свободное время для занятий спортом. раздора. но при этом важно понимать. когда речь идет о возмещении ущерба. Деньги — это еще один способ выразить свое отношение к человеку или событию. деньги могут выступать в каких угодно ролях. давления и шантажа. ревность. или как инструмент мести.ДЕНЬГИ: ЗАЧЕМ ОНИ НАМ? Мы часто говорим. получить образование. взаимопомощи. В нашей речи звучит множество поговорок и крылатых выражений. могут стать и символом прекрасного — доброты. например. поправить здоровье. «презренный металл». поистине гипнотического влияния на человека до тенденции к дистанцированию. зависти. Деньги способны проникать в самые глубинные пласты личности и пробуждать в человеке жадность. Деньги — это своеобразная разновидность энергии. Деньги. Деньги дают одним независимость. «денег много не бывает». оказать кому-то материальную помощь или в помощи отказать. зависть. Здесь прослеживается совершенно разное отношение к деньгам: от признания их демонической власти. от преувеличения значения денег в нашей жизни до их обесценивания. «надо иметь столько денег. «денежки счет любят». что сами по себе они ни плохи.

любая крупная покупка становилась событием. но в то же время спокойно. людям негде было набраться опыта обращения с более или менее ощутимыми суммами денег. у нас нет этого опыта. не каждый готов стойко пережить стресс от «больших денег». не мистифицируя их. Это богатые люди. Во времена фиксированных зарплат и цен. Деньги значат ровно столько. и. настоящие миллионеры. И относиться к ним нужно серьезно. они стали «живыми».движущей силой нашей цивилизации. которые добились очень больших результатов в бизнесе за эти десять лет. мы не научились обращаться с деньгами. работая по 15-16 часов в сутки. и он рассказывал. сколько они значат. поэтому им надо отводить в жизни ровно то место. молодым руководителем. где деньги реально работают. что за деньги можно купить все.. Как раз сейчас ко мне обращаются люди. Недавно я разговаривала с одним из них. не умеем их тратить. конечно. которое они должны занимать. где роль денег искусственно сводилась на нет. Сейчас они испытывают потерю интереса к жизни. неприличными. Однако много лет прожив в обществе. когда не было коммерческих банков. В отличие от советских времен сейчас у людей появилась реальная возможность зарабатывать деньги и их тратить. как деньги их испортили». уже ничего не хотят. но каждый человек относится к ним по-особому. руководители крупных корпораций. для которого они не имели бы значения: утверждая обратное. Мы еще по инерции боимся говорить о них откровенно. Люди годами копили на телевизор или «Жигули». то есть наши взаимоотношения с деньгами пока что явно незрелые. жалуются на депрессию.д. считаем вопросы о деньгах нескромными. как в студенческие годы они сидели со своими однокурсниками и думали. которые заработали деньги честным путем. В связи с этим изменилось и само отношение к деньгам: их роль в современном обществе значительно возросла. как же им надо будет жить. во всем себя 301 . Нет человека. но на самом деле это не так. банков и т. с уважением. Про состоятельных людей иногда говорят: «Посмотрите. но цель Часто говорят. И купить этот интерес к жизни за свои деньги они не могут. На самом деле сами по себе деньги не портят. Не средство. мы попросту лицемерим. От этого мира «мертвых» денег мы стремительно перешли к рыночной экономике. которому еще нет сорока. бирж и управляющих компаний.

живем под воздействием навязанных стандартов. Наши отношения с финансами примерно на 95% иррациональны. и очень довольны. К сожалению. Зачем люди вообще тратят на них деньги? И так ли уж бесполезны эти приобретения на самом деле? Зачем мы тратим деньги? Говорят. что считает нужным. 302 . И вот цель достигнута. живут так. мы приписываем особые качества. Людям. Иногда попыткой заполнить внутреннюю пустоту становится покупка абсолютно бесполезных вещей. дом. Организацией досуга и быта занималась жена. интересная работа. что именно. Чтобы разобраться в этом. например. что так надо мужу. Даже для современного человека деньги таят в себе нечто мистическое. чтобы купить «Жигули». как выяснилось. для которых деньги были единственной целью. А сейчас у него несколько машин. Фактически получалось. или же мы являемся заложниками ситуации. Ведь отношение человека к деньгам характеризует его личность в целом. которые обладают большими деньгами. Два года назад у меня был клиент. но особой радости в его глазах я не увидела. где ему не нравится.. общается с людьми. очень умный. прямо отражает его страхи и глубинные проблемы. что он живет не своей жизнью и находит удовольствие только на работе. которые ему неприятны. тоже не доставляет никакого удовольствия и т. потому что там делает то. а к тому ли мы стремились. и чаще всего такое случается с людьми. тратить деньги — не проблема. Материальное благополучие оптимизма не добавило. который ему сделал дизайнер.ограничивая. устраивает ли нас то. нам понадобилось время. которого тот достиг. выяснилось. а дальше что?. проблема их заработать. д. четвертого автомобиля или пятого платья. чего мы достигли. отдали детей в другую школу. энергичный. что отдыхает он там. стереотипов. Сейчас они поменяли все в своем образе жизни: съехали с «Рублевки». как они действительно хотят. девальвируем достоинства небогатых людей. И наоборот. И когда мы стали с ним говорить. купили дом в другом месте. На самом деле зачастую бывает ровно наоборот. ездят отдыхать в Карелию. которая полагала. чтобы соответствовать тому уровню. Но. хотя он сам не мог толком понять. Однако что-то в собственной жизни его не устраивало. и ее саму такая жизнь не устраивала. успешный человек. мы редко задумываемся.

А маленький человечек. они смогут решить все свои проблемы. любовь. что нам нужно: еда. траты тратам рознь. если у них будет больше денег. крыша над головой. В результате. Посмотрите на публику в супермаркетах — то. страхов. мы 303 . а они получают пиво. проблем на работе и в семье. как это ни странно. заправили машину бензином и заплатили за телефон. А многое из того. понимание. у людей просто отпадает нужда во многих вещах. Польза от бесполезного Конечно. Большинство людей искренне верят в то. хотя пришли туда за зубной щеткой. Если выявить основные векторы их затрат. что «надо чаще встречаться». Реклама действует на область бессознательного. что люди покупают. когда. то они будут повторять известную пирамиду потребностей Маслоу. Людям нужны дружба. а в это время на экране нашего подсознания крутятся ролики про крепкую мужскую дружбу и про то. Все остальное они приобрели под воздействием рекламы.Деньги окутаны ореолом лжи и лицемерия. И они впервые задумываются над тем. что занимаются самообманом. олицетворением его личностных качеств. Совсем другое — так называемые импульсивные траты. за чем покупатели пришли в магазин и что им действительно было нужно. мечты. То. что же им действительно нужно. какую он роль отводит деньгам. жвачку. и мало кто может откровенно сказать. не отвечает ни одной из этих потребностей. вода. что в этом случае деньги перестают быть символом достижений человека. находится в полной уверенности. конфеты. что он приобрел ящик дружбы. комплекса неполноценности. безопасность. что. если бы было сколько угодно денег. В результате мы уходим из магазина с ящиком пива. сидящий в недрах нашего подсознания. даже не отдавая себе отчета в том. Мы стоим в супермаркете перед стендом. а не пива. Психологи не раз проводили эксперименты. и есть на самом деле то. уставленным бутылками пива. что хотелось бы купить. которые на самом деле редко удовлетворяют эти потребности. придя в магазин. Она связывает чувства. когда мы пошли в магазин за колбасой. Выяснялось. что находится в основании пирамиды. в ходе которых предлагалось составить списки всего. Одно дело. Такие покупки эмоционально человека не трогают. составляет лишь незначительную часть сделанных ими покупок. духовные потребности людей с конкретными товарами и услугами.

как некая дама купила шесть шуб у одного известного дизайнера. можно заключать пари. например. А она в это время была с ним в ссоре и в ответ резко вспылила: «А что мне с ним советоваться? Я сама знаю. Вообще удовольствие доставляют как раз вещи необязательные. скажет: «Ну зачем тебе новое платье. что женщина это платье купит. Можно. В процессе покупок удовольствие получают от тех трат. дает человеку чувство удовлетворения. Махнуть рукой на все и «просадить» за вечер больше. если она находится в спокойном состоянии. компенсировать таким образом неуверенность в себе. хотя муж ее очень известный банкир. Но если муж. тем больше вероятность. а дама получила удовольствие. с которым она только что поругалась. смотрит на красивое платье и думает: купить или не купить? Скорее всего. Импульсивные траты повышают нашу самооценку. стоит женщина перед витриной. что женщина поступит ему наперекор. что женщина — главная в семье. продемонстрировать окружающим собственную независимость. соответствие определенному статусу или же. купить не пятое платье. С психологической точки зрения импульсивные траты очень полезны и даже необходимы — это некая эмоциональная отдушина. Представьте себе. Кстати. что не мешало бы прежде посоветоваться с мужем. Осознание того. а пятый. Об этом потом долго говорили. напротив. Я была свидетелем того. И чем справедливее упрек мужа. которые объективно не нужны. Другая подоплека «ненужных» трат — желание что-то доказать. чем обычно тратишь за месяц. что можем позволить себе такие покупки. абсолютно ненужный автомобиль или настаивать на покупке новой квартиры 304 .покупаем вообще не то. что я могу купить «это. то не будет приобретать вовсе не нужную ей вещь. — такое случается со многими. это и еще вот это». но при этом получаем колоссальное удовольствие. Ей пытались намекнуть. что было нужно. особенно если человек в этот момент переживает сильные эмоции. мы испытываем массу самых приятных эмоций от того. компенсировала ссору и неуверенность в себе дорогостоящими покупками. у тебя уже таких четыре?». поэтому возможность достать деньги из кармана и потратить их на что-то ненужное дает вполне ощутимый психотерапевтический эффект. финансовое благополучие. импульсивные приобретения бывают и менее «безобидными». что делаю!» Присутствовавшие при этом достаточно известные и влиятельные люди услышали.

Но это не единственный психологический фактор. он мечтал об этих ботинках еще студентом.или дома. Чем крупнее необоснованные траты. что им сто захотелось это купить». Оказывается. а также после нее. нужно сесть в одиночестве. в какой обстановке рос ребенок. формирующий у человека отношение к деньгам. тем больше аргументов приходится выискивать. намного меньше. Если деньги добыты трудом. А в реальной жизни бывшие бедные — это самые страшные богатые. Даже если они заработаны за короткий срок. составить список купленных вещей и подсчитать. во-первых. чтобы доказать себе и другим «правильность» своего решения. связанные с неумением адекватно тратить деньги. А другие стараются придумать рациональные объяснения своим поступкам. А ведь трата денег и их зарабатывание — это две стороны одной медали. что не стоит спорить с женой. что человек будет их бездумно разбазаривать. Во-вторых. как и любой стресс. сколько вы на них потратили денег. Но. Хотя иногда и такие люди «слетают с катушек». что с ними делать. Так он накупил себе 200 пар ботинок Salamander. Затем вспомнить свое эмоциональное состояние до и во время покупки. Самое опасное. Безусловно. чем если бы богатство просто так свалилось на голову. 305 . проблемы. в психологическом смысле это куда менее опасно. обсуждалась ли тема денег в семье. родом из детства. столкнувшись с отказом в какой-то мелочи. вот и приобрел их «вагон». — иначе она купит себе еще одну шубу». У меня был клиент. А потом не знал. Многое зависит от того. человеку легче признаться в том. который очень быстро заработал деньги. имея даже самые крепкие нервы. не обладают культурой трат. не все люди стрессоустойчивы. оказывает на человека серьезное воздействие. если она хочет двадцатый розовый шарфик. Очень важно еще и то. как эти деньги заработаны. Один мой клиент как-то заметил: «Я понял. давали ли ему родители деньги на карманные расходы. кто и как вел семейный бюджет. Чем сильнее различаются эти состояния. Только в сказках золушки становятся хорошими женами для принцев. Когда на ненужную покупку потрачено мало денег. Очень часто люди идут на крупные неразумные траты. Это было лет 15 назад. вероятность того. Чтобы из него вырваться. Причем одни люди честно признаются в том. что он совершил ошибку. большинство людей. получается замкнутый круг. Внезапное получение большой суммы. когда деньги сваливаются на человека неожиданно. Одна проблема порождает множество других. успокоиться.

что в данный момент для нас важнее: деньги или удовольствие? Мы улучшили свое настроение? Замечательно! Почему бы не позволить себе время от времени «бесполезные» траты? Если мы будем расходовать деньги только из рациональных соображений. Что было бы. что изменилось бы в вашей жизни. что деньги могли бы чудесным образом изменить их жизнь и сделать счастливыми. У каждого свои представления о том. а вот бокал хорошего вина в день — очень даже полезен. я получу о нбхМ достаточно полное представление. И давайте не будем ругать себя. какое значение имеют деньги в нашей жизни. зависит только от нас. Кто и как тратит деньги? Люди относятся к деньгам по-разному: можно быть хозяином денег. Безусловно. куда вложить.тем более иррациональной была покупка. у кого денег в достатке. потраченное на хождение по магазинам. то нужно обращаться к психологам и психотерапевтам. Шопинг сродни употреблению алкоголя. Пьянство отвратительно. и убеждены. Деньги — это лакмусовая бумажка. как что-то приобрести. если не заходить в магазин. К тому же. что такое материальное благополучие. — озабочены тем. что мы купили что-то лишнее или чересчур дорогое. когда выяснится. а можно — рабом. если люди не могут совладать с собой. А потом постарайтесь представить. В конце концов. то вскоре вы будете вести его уже не после покупки. то лишим себя множества радостей. сколько денег надо иметь и как их тратить. не стоит отказывать себе в удовольствии? Ведь шопинг тоже обладает лечебным эффектом. если бы время. залезая ради бездумных покупок в долги. в каких взаимоотношениях он с деньгами. если шопинг превращается в навязчивую идею. — иначе в попытках заглушить стресс мы рискуем снова очутиться в магазине. Я много работаю с крупными предпринимателями и могу абсолютно точно сказать — расспросив человека о том. как их приумножить. как сохранить. Одни беспокоятся о том. Обратите внимание на то. вы провели с друзьями или за чтением хорошей книги? Если такой диалог с самим собой войдет у вас в привычку. И то. а до того. если бы вы прошли мимо магазина и ничего не купили. то можно так и не научиться культуре трат. Другие — те. бояться совершать покупки. Деньги — категория диагностическая. как относятся к деньгам 306 . с помощью которой можно легко охарактеризовать любого из нас. Может. как заработать побольше.

Такие люди получают удовольствие от осознания того. Есть люди. и вы сразу поймете. а казаться. спокойном месте. Они обожествляют деньги. Транжира. не стремится демонстрировать свое богатство. потратить на всякие безумства. наиболее часто встречающиеся типы и характеры. что они финансово независимы. обедает там. пока не потратят всю имеющуюся в их распоряжении наличность. причем самоутверждения внешнего. когда считают и пересчитывают свои деньги. но на самом деле они одержимы патологическим страхом перед тратами. выбирает самые модные и престижные рестораны и курорты. Так мы называем людей. для кого деньги — возможность показать себя. В словаре Даля есть замечательная поговорка: «Изведай человека на деньгах». Накопленное богатство дает им ощущение могущества и власти. Он может все проиграть. а копить.ваши знакомые или коллеги по работе. Фанфарон. скрывая их от посторонних глаз. удовольствий. В марафоне под названием «Как потратить» они впереди всех. для которого деньги — это средство достижения комфорта. пропить. Человек. характерного для людей. где вкусно кормят. они испытывают истинное наслаждение. и тогда удержать его уже невозможно. покупает только эксклюзивные. но потом снова начнет копить деньги. хотя и не всегда удобные вещи. что за человек перед вами. обеспечивающей ему комфортную и беззаботную жизнь. Для него деньги выступают в роли прислуги. Иногда такой скупой рыцарь все же срывается с цепи. это не средство. их сердце согревает мысль о том. для них деньги неприкосновенны. Тот. 307 . которым важнее не быть. который шествует впереди господина и выкрикивает его титулы и звания. Сибарит. удобства. которые не успокоятся до тех пор. Здесь деньги похожи на герольда. Можно условно выделить лишь некоторые. отдыхает в красивом. как велико их состояние. Скупой рыцарь. Он просто наслаждается жизнью: покупает уютный дом. но цель. которые предпочитают не тратить. На этой ярмарке тщеславия деньги служат средством самоутверждения. Они испытывают целый спектр эмоциональных переживаний от самого факта траты денег.

Нужно просто сесть и задуматься: а как лично я отношусь к деньгам? Для чего они мне нужны? Сколько бы я хотел зарабатывать? Как я их трачу? Как строю отношения с другими людьми посредством денег — повышаю ли зарплату сотрудникам. как считает нужным. каждый имеет право распоряжаться честно заработанными деньгами так. пока не потратит все до копейки. Одних вполне удовлетворяет собственное отношение к деньгам. и попытаться ее решить. 308 . то наша «портретная галерея» наверняка пополнится новыми персонажами. Не существует единых для всех правил умелого обращения с деньгами — это такая же индивидуальная особенность каждого из нас. И относятся к деньгам спокойно. как и многие другие. И затем подумайте: а устраивает ли меня это? Что я хочу изменить? Ведь деньги являются не только отражением взаимоотношений человека с окружающими — с их помощью можно эти взаимоотношения коренным образом поменять. по-деловому. кому-то тяжело расставаться с деньгами. Через деньги вы можете понять и себя. Других угнетает явная зависимость от денег. и привычку копить или. и подумайте. а делают деньги и пускают их в дело. становится причиной разрыва отношений. напротив. В таком случае стоит отнестись к этому. Если мы посмотрим по сторонам. даю ли деньги детям? Чего я на самом деле хочу добиться. покупают и продают. что они значат на самом деле.Деятель. зрело. безоглядно тратить они не воспринимают как проблему — в конце концов. что не может остановиться. Через них деньги проходят. без лишних эмоций. как тревожные. Люди деятельные используют деньги как инструмент. не удерживают деньги при себе. инвестируют. какие замечания или упреки по этому поводу вы слышали в свой адрес. а кто-то страдает от того. подумаем о собственном отношении к деньгам. уважительно. конфликтов с партнерами или близкими: например. не выстраивать психологических защит. как энергетический поток. выстраивая именно такие финансовые взаимоотношения с окружающими? Что для меня деньги — средство или цель?. Они не получают. При этом нужно постараться быть максимально честным и объективным. боязливые родители уже подросших детей. которая мешает жить. выплачиваю ли премии.. «Деятели» много зарабатывают и много тратят. как к работнику. а отпускают их работать и расти — вкладывают. как к любой другой психологической проблеме. Вспомните.

но. И на первый взгляд невозможно понять. может быть. сделать ленивым. 309 .. руководителями крупных компаний. Завистники радуются. что невозможно сделать для себя. что «богатые родители тоже плачут». Как правило. на ответную неблагодарность детей. опустошенным. Одновременно с искушением наделить деньги безграничными возможностями в воспитании детей. Так у воина любая вещь в руках становится оружием. кто в него смотрится. что деньги и возможности могут развратить ребенка. которые дают деньги в повседневной жизни. Но деньги лишь «волшебное средство». энергичными людьми. Так приятно радовать ребенка. Другие боятся. некоторые родители жалуются на бесплодность затрат. зависят их отношения с детьми. Родитель обладает силой волшебника— исполнять желания и делать мечты реальностью. Ведь деньги.ЧЕМ БОГАТЫ НАШИ ДЕТИ? Какой родитель не мечтает о том. на собственных детей. чтобы воспитывать своих детей в достатке и изобилии? Преимущества денег бесспорны. например. От того. иногда баловать его. Сначала один из них.. можно сделать для своего ребенка. необязательность поставщиков или нерадивость сотрудников. в чьи руки они попадают и как ими пользуются. проблемы «богатых детей» являются проблемами отношений между родителем и ребенком. и тех возможностей. это могущество. которое может превращаться в золото. Деньги. Часто родители боятся. Исполнять желания и быть родителем — это в каком-то смысле очень сильная вещь. То. что деньги могут испортить ребенка или даже считают их главной причиной всех своих бед с детьми. а. Отцы и деньги Не так давно у меня состоялись два на удивление разных и в то же время похожих разговора с двумя успешными. даже сильнее. как родители обращаются со своим могуществом. обладают таким же потенциалом разрушать. как любая сила. а в другом случае приносят вред. Это касается не только больших жизненных перспектив. в черепки или в оружие в зависимости от того. наряжать. как и создавать. показывают только того. почему в одном случае деньги оказываются помощником. как зеркало. будто сговорившись. а потом и цругой. чем бедные. принялись жаловаться — не на происки конкурентов.

депрессивные. Им кажется. чего и желать. что его парню ничего не надо — что бы ему ни предлагали. И оба отца независимо друг от друга пришли к одному и тому же выводу — во всем виноваты. Что ни дай. безудержно требуя от родителей все больше и больше и не удовлетворяясь ничем. Отец другого подростка. как должное. как бы родители ни старались. требовательных. засыпая подарками. Таким детям свойственно постоянно сравнивать себя с окружающими и. все время требуется что-то новое и т. а причина одна — отсутствие здорового контакта между родителями и детьми. как улитка прячется в свою раковину. что психологи называют «инкапсуляцией»: ребенок уходит в себя. не в свою пользу. У детей более активных. зависимые.Один говорил о том. конечно. деньги! Проблемы.. все быстро приедается. скорее меланхоличные. конечно. не способные заявить о себе. он от всего отказывается. путешествий.д. с которыми столкнулись мои клиенты. безрезультатно. жаловался. но уже горькому опыту он знает. но. ничего не бережет.д. что они чего-то лишены. подмена реальных эмоциональных отношений «товарно-денежными»: деньгами. что ни купи — ему всегда мало. ни о чем не мечтает. и. просто не знают. одну машину разбил. на первый взгляд разные. целыми днями сидит у компьютера и играет. он ничем не интересуется. напротив. Дети менее активные.. тут же требует новую и т. вещами и т. сознающих эту обиду. более обиженных или. ни к чему не стремится. что родители им чего-то недодали. что сын с каждым днем требует от родителей все больше и больше — дорогих вещей. А родители пытаются компенсировать недостаток глубинного внутреннего взаимодействия деньгами. не получая от родителей должной эмоциональной поддержки. как бы ни пытались увлечь его. настырных. Ребенок неосознанно пытается «насытиться» с помощью денег. он не позволяет «выманить» себя наружу. компенсировать отсутствие родительской любви и тепла. В этом случае мы можем получить два диаметрально противоположных варианта поведения в зависимости от темперамента и характера ребенка. менее темпераментные. и никакая самая дорогая вещь не может скрасить его жизнь. нужными. Все ему скучно. не ценит.д. по крайней мере. принимает подношения без особой радости. По своему небольшому. развлечений. что самого 310 . постоянный эмоциональный голод и раздражение проявляются в хронической неудовлетворенности и нескончаемой требовательности. Происходит то. не ощущая себя любимыми.

311 .

что они прекрасные родители. способны исполнить любое желание ребенка. бриллиантовые серьги. Он возил мальчика и в школу. и на теннис. не испытывая угрызений совести и даже будучи уверенными. они даже не знали. средством общения. чем просто тратить на них свое время». Встречаясь. не знавший. Деньги наделяются безграничными возможностями. и родительскую беспомощность. раз в неделю. Трудно сказать. Нередко приходится слышать: «Я могу дать детям больше. некоторые родители испытывают совершенно искреннее непонимание. и в бассейн. который в силу характерологических особенностей детей выражается по-разному. о чем говорить. Родного отца мальчик видел.. Ребенок страшно переживал. кто в этой ситуации вызывает большее сочувствие — сын или отец. как могущественные волшебники. воплотить его мечты в реальность. где родители чрезвычайно загружены. Так. К примеру. что они могут дать своему ребенку. Товарно-денежные отношения Подобные ситуации сегодня складываются во многих семьях. как утешить ребенка. гулял с ним и учил играть в футбол. плакал. Родители. И когда вдруг деньги оказываются бессильны. способностью компенсировать все — и родительскую любовь. сделать их жизнь интересной.. у девочки любимая кошка попала под машину. и детям языком. Так стоит ли тогда вообще о чем-то мечтать? В обоих случаях это протест против замены реальных отношений денежными. сынишку одного моего знакомого — удачливого бизнесмена «воспитывал» шофер — мрачноватый. всего несколько минут. наверное. привез восьмилетней дочке. что деньги — это лучшее. деньги — это возможность дать детям хорошее образование. Выражение: «Время— деньги» — понимается буквально: сэкономленное за счет общения с ребенком время родители готовы компенсировать «материально». неразговорчивый дядька. способом воздействия на ребенка: 312 . и отец. Нередко деньги становятся единственным понятным и родителям.главного — родительского внимания — он все равно не получит. а их проблемы и интересы лежат далеко в стороне от интересов собственных детей. комфортной и безопасной. «Я работаю ради детей». Действительно. Часто состоятельные и очень занятые родители считают.

зарабатывать.. Важно передать ребенку не деньги.» и т. и все-таки чувствовать себя слабыми и несовершенными по сравнению с богатыми или знаменитыми родителями. 313 . что в то же самое время ребенок может чувствовать себя слабым и беспомощным. на кого эти деньги тратятся. авторитет и высота родителей столь значительны. «могущественные» родители часто идеализируются детьми.д. от чего они оба одновременно получают удовольствие — это такие моменты. постоянно тянуться ввысь и вперед. ребенка видят. выросший с особенными родителями. кто делает деньги. вот я в твои годы. Он даже не подозревал. что тот изо всех сил сопротивлялся. Во что превратятся эти деньги — в разрушительную силу или в родительскую поддержку. дети — те. А с другой стороны. доказывать. Отчуждение. и они обречены жить под давлением родительского авторитета. не получишь ни копейки» или: «Хочешь сделать по-своему — так иди и сам зарабатывай. ему приходится реализовывать свои возможности по высоким стандартам. а способность создавать. что имеют родители. протест против образа жизни родителей.«Если не сделаешь так. обречен мерить жизнь другой мерой: завышать планку и одновременно находиться под давлением авторитета. завистливой социальной среде. против сверхценности денег зачастую проявляется и в обесценивании денег. Один папа сказал: «Я учил своего сына играть» — и очень сокрушался. как я сказал. постоянно завышать планку. Это может произойти. воспользоваться тем. а также из-за давления извне: ведь зачастую богатым детям приходится жить в агрессивной. что научить играть невозможно. С одной стороны. тянуться вверх и вперед. достигать. доказывать. что не всегда «природа на детях отдыхает». в отказе их принять. зависит от самих родителей. Может ли что-то помочь им справиться со своей трудной жизненной задачей? Богатые родители — те. под сенью их имени. Тем самым обесцениваются и все усилия родителей: «Для кого я все это зарабатывал?» t «Долговая яма» Легко ли быть ребенком богатых родителей? Успешные. только если существует близость между родителем и ребенком. Человек. по-настоящему интересуются его желаниями и возможностями. что они тоже чего-то стоят. Главное. Жизнь богатых детей трудна из-за такого внутреннего зажима. чтобы родитель и ребенок могли заниматься чем-то таким..

Что делать. ожидают получить и значительную отдачу. а вместе с нами. если полоса отчуждения уже наметилась и с каждым днем все увеличивается? Прежде всего понять. Часто дети. что наши дети — не виновники этой ситуации. сами того не ведая. когда деньги будут не вместо нас. И хотя время вспять не повернуть. многое утеряно безвозвратно. вечной загруженности. неумения сопереживать. закомплексованности.которые впоследствии могут дать возможность ребенку с удовольствием и пользой принимать родительские деньги. способностей и желаний. черствости. не учитывая его реальных возможностей. И детям волей-неволей приходится оправдывать вложенные в них средства и тратить свою жизнь на реализацию родительских представлений и фантазий. 314 . а потому предъявляют к ребенку завышенные требования. попадают в «долговую яму»: родители. возможно. все же стоит попытаться найти общий язык и наладить нормальные отношения. Они — жертвы: нашей недальновидности. вкладывая в ребенка значительные средства. Конечно. очень важный этап развития эмоциональных отношений между нами и ребенком не был пройден.

и лучшие книги. нюни распустил!».. Почему? Попытаемся разобраться. конечно. а у меня. «у других дети. «тебя ни о чем нельзя попросить. хотим как лучше. Задавая вопрос о неблагодарности. родители скорее печалятся. на которые надеются. Или фразы-команды: «перестань!». Да и заканчиваются эти фразы до боли одинаково: взрослые жалуются на отсутствие благодарности. Среди деловых людей даже появилась расхожая фраза: ребенок — мой самый важный инвестиционный проект. Мой опыт не только психолога. Естественно. Кому из нас не приходилось слышать или говорить: «все ты делаешь не так!». делающий всегда все исключительно на «отлично». не терпящим возражений тоном. «я благодарю вас за то. «закрой дверь!». «чтобы больше я этого не слышал!».. Но ребенок не автомат. и самая современная техника. по крайней мере.». чтобы ребенок каждый день повторял «я всем в своей жизни обязан вам». «ой. и тем. он совершает ошибки. «замолчи!». что не видят от ребенка того внимания. «не руки... готовы «за них жизнь положить» и. «зря я только на тебя рассчитывала!». как дети. и красивая одежда. «ведь все. так в чем же дело? Все просто: с ребенком 315 . а крюки!». за которые родители его вечно критикуют. «я о таком в их возрасте и мечтать не мог.. «за что мне только такое наказание». Но прямой зависимости между тем. А что это за птица такая — благодарность? Вряд ли родители ждут. «повесь пальто!». Всем нам знакомы слова: «всю жизнь на нее положила. что хотят гордиться им постоянно. «собери свои игрушки!».. но и матери троих уже взрослых детей позволяет назвать. «убери постель!».». сколько вкладывается в воспитание ребенка.. И все это безапелляционным. набираясь опыта.. и прекрасные условия для учебы. насколько теплыми будут отношения между родителями и их чадами. «уйди!». тепла и любви. что у меня есть. При этом мы обожаем своих детей. пока установить не удалось.». что вы для меня сделали». в которые мы попадаем часто от большой любви и которые приводят нас впоследствии к вечному вопросу: почему дети такие неблагодарные? Ловушка неполноценности Родители так любят своего ребенка. три ловушки в общении с детьми.».ПОЧЕМУ ДЕТИ ТАКИЕ НЕБЛАГОДАРНЫЕ? Сейчас у наших детей чего только нет: и дорогие игрушки. все опять испортил». а она. достанется ему.

И они. Дети. чего им не удалось. Таким образом. И теперь он обречен постоянно слышать: «Я в свое время была лучшей в классе. мама — HR в крупной компании была отличницей. Или обратная ситуация (но слова в адрес ребенка те же): на какомто этапе жизни чадо «не дотягивает» до своего родителя. И когда сын не получал первых мест на конкурсных выступлениях. отец переживал это как собственную трагедию. что их дети добьются того. их успехами можно гордиться. Им уже не до того. руководитель крупного холдинга. у таких детей развитие может пойти и по типу так называемой гиперкомпенсации. чтобы достигать и побеждать. для них главное — не ошибиться. правда. которые ни один нормальный человек оправдать не может. Я встречалась с умными. попавшие в ловушку неполноценности. то потом ему просто нечего дать им в ответ. становятся чрезвычайно активными. конкурентными и агрессивными. Эти «ребята» из категории сильных. а ты своей учебой меня позоришь!». вырастают в эгоцентричных взрослых. образованными менеджерами. А отношения наши развиваются «симметрично» и. а ребенок в школе учится на «тройки» и «четверки». Они избегают любого потенциально опасного с их точки зрения общения. В результате вырастают люди с чувством неполноценности и неспособностью успешно конкурировать. На него порой возлагаются такие надежды. Его мечтой было увидеть сына в черном фраке почему-то за белым роялем на сцене перед рукоплещущим залом. 316 . Иногда. ни в чем не повинные дети выступают делегатами родительских мечтаний. и даже медалисткой. долго мучил своего наследника уроками музыки у самых лучших преподавателей. по сто раз их проверяя и перепроверяя. Например. неделями не отдают ему важные документы. страшась критики начальника. У многих на этой почве даже развивается так называемый школьный невроз. Поэтому они боятся взяться за любое мало-мальски сложное дело. но доброты и участия от них дождаться еще труднее. наоборот.связывается множество совершенно нереальных ожиданий. которого в детстве выгнали из музыкальной школы. Некоторые родители мечтают. которые. если ребенок сам в свое время недополучил ласки и заботы от родителей. у которых нет опыта реальных теплых отношений с родителями. Например.

317 .

35-летний руководитель предприятия — отец 8-летней дочери. по крайне мере. А здесь с ребенком практически не контактируют. «книжные» фразы. «до свадьбы заживет». Периодически чадо получает от нас. Они не знают. Но так уж получалось.. Так. родителей. направляют своих отпрысков в дорогие школы Англии или Швейцарии. один мой клиент. их «тюкают». у детей изначально нет возможности получить опыт нормального взаимодействия и сотрудничества со своими родителями. возлагающие на своих детей неподъемные надежды. «ты уже большой. Сразу представляется жест руки. искренне заботясь о его воспитании. Взрослые. невольно расставившие своим детям ловушку заброшенности. обсудить с родным человеком конфликт в классе. В предыдущей ситуации родители. А когда ребенок приходит к родителю со своей бедой. После нескольких повторений этой «пластинки» ребенок обычно понимает. Как правило. потом в специальном детском ресторане клоуну. отправляют подальше от взрослых. которые фактически отделяют ребенка от родителей. отправлю в. «нашел из-за чего расстраиваться». Или еще жестче: «не приставай». Родители победнее «сбывают» чадо в интернат или определяют в «хорошее» Суворовское училище. то есть обесценивается волнующая маленького человека проблема.». гувернеров и нянь. что за весь день он с ней так и не разговаривал. делай сам». Таким образом. это заученные. которым мама или папа как бы отталкивают от себя ребенка. ему в ответ звучит: «все это ерунда». что такое вместе почитать книгу или покопаться на загородном участке. Дети не получают не только тепла и уважения. я уйду». «будешь плохо себя вести. но даже постоянной критики. Вначале он «сдавал» ее тренеру по конному спорту. «уйди». обязательно выделял воскресенье для общения с ребенком. а потом в магазине 318 . «отстань». что к родителям со своими переживаниями лучше не обращаться. Люди побогаче нанимают кучу репетиторов.Ловушка заброшенности Родители мечтают вырастить своего ребенка самостоятельным и целеустремленным. угроз и отстранений: «если не перестанешь плакать. им не занимаются. но народная мудрость гласит: «с глаз долой — из сердца вон». «не надейся на няньку». порцию предостережений. любят повторять: «каждый человек должен привыкать к самостоятельности».. Иногда ребенка.

которых ребенок начисто лишен. жаждут. Ловушка избалованности Родители восхищаются ребенком и хотят сделать его жизнь счастливой. но. В результате ребенок теряет чувство реальности. конечно. какой голос!».. И после нашего разговора он удивленно произнес: «Да я ведь от нее откупаюсь!». взрослые загоняют горячо любимое чадо в ловушку избалованности. Главную проблему избалованных детей можно обрисовать фразой: «Скучно. Стоит ли потом удивляться. А та мама. способности сотрудничать с другими людьми. 319 . сами о том не подозревая. в эмоциональном плане даст ему намного больше. и родители восторгаются: «Ах. служат «моделями» для подражания на всю дальнейшую жизнь. что детей надо хвалить? Что-то изменилось в педагогике и психологии? Нет. Например. ведь везде пишут. находится рядом с чадом с утра до вечера. которая пропадает на работе целыми днями. Ничего не хочется». считает. Для них характерно отсутствие интереса к жизни. что постоянно хвалят. но свободные полчаса радостно общается с ребенком. чтобы он имел то. Только начинает лепить из пластилина человечков — его тут же везут во Флоренцию показывать статую Давида. В итоге. но любить петь. что каждое желание таких детей мгновенно исполняется. на что показывала дочка.. которые сутками не видят своих родителей. А еще детей балуют тем. что дети вырастают такими холодными и жесткими? Не надо думать. Кое-как срифмовал две строчки. что самое главное его вовремя покормить и обеспечить всем необходимым. Только ребенок успевает подумать: «Хорошо бы почитать сказку. он абсолютно не умеет. не понимает. Даже если мама не работает. Напрашивается вопрос: как же так. А ведь для ребенка родители — самые значимые и важные фигуры. по сути.»— ему сразу покупают библиотеку «под ключ». родители комментируют: «Какие замечательные стихи! Ты наш Пушкин». что хорошо. Все потому. но по реальным. превознося даже те таланты. чего им в жизни не досталось. надо выражать позитивные эмоции. что в ловушку заброшенности попадают только те дети. ребенок будет чувствовать себя одиноким. а что плохо.игрушек покупал то. Именно они задают маленькому человеку стиль общения.

чтобы перейти от желания к конкретному действию.«имеющим место быть» поводам. который в отличие от родителей не восторгается им по любому поводу. Они привыкли все получать по «щелчку пальцев». они просто ими манипулируют и помыкают. Так как же не попасться в ловушки родитель ской любви? • * :. реальных душевных «инвестиций» они почти не получают. и в три. И потом обижается на весь этот мир. • 320 . родителям. как в известной фразе: «Надо баловать своих детей. Вместо того чтобы на равных сотрудничать с другими людьми. такие дети очень быстро теряют уверенность в своих силах. уверенные в собственной исключительности. Социальный интерес у них минимален. тогда они вырастут настоящими разбойниками».. Но в жизни ребенок может попасть сразу и в две. И хотя дети. Все... страдающие от этого. Их реально не поддерживали и не давали проявить настоящие способности.-.v .:. сравнивают с другими детьми не в их пользу. Им не нужны были воля и усердие. Вырастая. А когда ребенка постоянно хвалят просто так. Попавшие в ловушку избалованности дети.. он начинает жить в иллюзорном мире. Описанные ловушки родительской любви не редкость. обычно не испытывают теплых чувств к семье.. в матери альном смысле часто имеют все. друзьям. они в лучшем случае предъявляют односторонние требования окружающим. ••-:•• . Здесь мы говорили о каждой в отдельности.

. Например: «как я тебе рад!». А сколько раз на ребенка посмотрели 321 . Но — вот беда! — дети прозрачных намеков взрослых не понимают.д. Каждый родитель с рождения обожает свое чадо. чтобы я без тебя делала!». что будем их любить «только если. Так почему иногда мы вдруг слышим от детей: «Ты меня не любишь!».. «на что ты можешь рассчитывать.. если. Мы фактически открытым текстом сообщаем детям. Часто прошу их вспомнить обычный. В каждой семье их количество разное. Иногда существует такое количество «если». играть и т. то по иду с тобой в кино». делать уроки. наталкиваемся на стену непонимания? Люблю. при соблюдении им определенных условий. а когда они вырастают. «я не знаю. что ребенок просто не может с ними управиться.)» — наверняка. Мне приходится общаться с деловыми людьми — мамами и папами.. а просто хорошие слова. все мы когда-то слышали и произносили подобные фразы. старается все делать.. — у которых не ладятся отношения с детьми. что ты у меня есть». «Если не будешь убираться в своей комнате (слушаться. странный вопрос..КАК ЛЮБИТЬ СВОЕГО РЕБЕНКА? Казалось бы.. выключи. «только если. А условия «сделай то — и заслужишь мое хорошее отношение» ставим перед ним исключительно в воспитательных целях. он грубит и дома ничего не делает?!» — с возмущением рассказывает мне мама тринадцатилетнего парнишки.. любить мы его не перестанем. сколько раз они сказали ребенку-подростку не привычные: «перестань. «Да за что его любить.» «Если будешь хорошо учиться. и сами эти условия бывают очень причудливы. если у него одни "двойки". что сын не уберет комнату. «как здорово. что на самом деле мы любим своего ребенка просто за то.». помогать по'дому).».. то я не буду с тобой разговаривать (гулять. чтобы заслужить вполне естественную. по праву рождения данную ему любовь родителей.. что он есть. что он появился на свет. И от того. Понятно. Из этих наших воспитательных фраз ребенок делает единственно возможный вывод: его любят не потому. чтобы ему было хорошо. неконфликтный день и посчитать.». его любят только в определенном случае.

что. делали предостережения. 45-летний руководитель банковского департамента. По мере взросления маленького человека наши требования к нему возрастают. 322 . важно хотя бы иногда погладить ее по голове. перед людьми стыдно". побеждал на соревнованиях или помогал по дому. такое родителям бывает трудно вспомнить. И эти жуткие слова. она не получает главного — обычной родительской ласки. которые «в сердцах». папа уже взрослого сына возмущается: «Он общается со мной. Может быть. поцеловали его? К сожалению. а как он сам строил свои отношения с сыном. «сгоряча» у нас вырываются. от переполнявшей их любви. они по-прежнему нуждаются в нашей любви «просто так». просили о чем-то."». Чаще им на ум приходят конкретные дела: как они вручали детям деньги. Как слово наше отзовется. чтобы я.. ласкали.приветливым. какая-то помощь!» Начинаем вспоминать. что ты у меня есть!».». хотя наши дети уже не так очаровательны и «беззащитны». «искоренению» и «изживанию». прижать к себе и сказать: «Какое счастье. родители обнимали его. отдавали приказы. "она еще хочет. Взрослые спрашивают: «Ну почему она такая?» И хочется задать им встречный вопрос: «А сколько раз самые важные для этой девочки люди — ее родители — говорили ей: "у других дети как дети". ласку и заботу ребенок видел лишь тогда.. "растяпа. замкнутую. только когда ему что-то от меня нужно: деньги. На прием к психотерапевту приводят равнодушную. для них очень страшны. Другой пример. Ведь дети все. мы все активнее включаемся в работу по «устранению». Но ведь когда малыш только родился. когда приносил хорошие оценки. покупают все лучшее. Помните у Тютчева: «Нам не дано предугадать. когда тот был маленьким? Оказывается. Закон бумеранга Пример. водят по врачам при малейшем кашле. внимание. И забываем. И хотя в материальном плане об этой девочке всячески заботятся: буквально по часам кормят-поят. что слышат. выясняли отношения. целовали и даже что-то пели ему просто так. восхищенным взглядом. воспринимают буквально. "ты сущее наказание". неуверенную в себе девочку. кормили... машина. А вот простым проявлениям любви места в этом общении практически не оставалось.

объятий. Так что же и поругать ребенка нельзя.. Утверждайте: «я тебя люблю». Помогает он нам или не помогает. трудно понять. о своих негативных чувствах? Какие слова подобрать. которая требуется нашим детям для полноценной жизни. умеет петь или не умеет. Просто «люблю» Ребенку нужна безусловная любовь и бескорыстная забота. даже однолетнее. что он наш ребенок. он нам нужен и дорог.».. Но как. а. чтобы не только не ухудшить отношения с ребенком.Но раз ребенок получил опыт исключительно условной любви. И ребенку важно постоянно чувствовать это на уровне слов. Именно она эмоционально питает ребенка. что человеческие отношения могут быть другими.. то в дальнейшем ему. их улучшить? 323 . проявления которых потом так ждем от него мы — родители. интонаций. чтобы родители полностью принимали их такими. любя и желая лучшего. получает «пятерки» или «тройки». Когда мы любим ребенка просто за то. и потребовать от него чего-то? Можно. чему научились у своих родителей. пересаживаем на солнце. подкармливаем. но и нужно.. конечно. без пресловутого «если». Для детей крайне важно. взглядов. какие они есть. Пусть определяющим станет безусловное принятие. Ведь потребность в любви и быть необходимым другому человеку — одна из наших фундаментальных потребностей. растение. пюбви «только если. помогает развиваться уверенности в себе и тем добрым качествам. что он красивый. думаем. А когда дело касается самого дорогого— нашего ребенка. то мы не всегда осознаем. что безусловное принятие родителями детей и безусловная любовь родителей к детям — это та комфортная психологическая среда. то старательно его поливаем. наоборот. если ты будешь вести себя так-то и так-то». что бы еще сделать для его полноценного развития.». музыкально одаренный или блестяще играет в шахматы. Ведь когда мы сажаем какое-то. И не только можно. а не за то. «Что посеешь. говорить с детьми о накипевшем. умный. Многие взрослые с завистью смотрят на своих друзей: «Надо же с какой любовью к вам относятся дети!» И не замечают очевидного: дети всего лишь транслируют то. а не «я тебя полюблю и о тебе позабочусь. «я о тебе забочусь».

волнуюсь». Когда мы говорим о конкретном опоздании: «Ты опоздал. Свое недовольство и раздражение надо обязательно высказывать. которые надо учитывать. что. да и отношения с ребенком лучше не становятся. то головные боли мучают. ответственный он или нет. 324 . безусловно его принимать. наплевать ему или не наплевать и в итоге все заканчивается скандалом. Далее мы начинаем спорить. Есть ли третий вариант?» Безусловно. делиться своими переживаниями? Попробуем отметить несколько моментов. чтобы он продолжал рассказывать нам обо всем. Подобными заявлениями мы наклеиваем на ребенка ярлык. чтобы негативная обратная связь была эффективной. И совсем другое сказать: «Ты безответственный. обиды прорываются в самый неподходящий момент. ценить в нем личность. потому что это приводит к конфликтам. А что делать со своими чувствами? С положительными — понятно. который невозможно оспорить. Я часто слышу от родителей: «Говорим мы о своих обидах — плохо. Когда же мы говорим о конкретной ситуации. Конструктивное предложение Нужно стараться говорить только о том. Легко говорить приятное А как вести себя. что ребенок в настоящий момент гпеттять не R гиттятг. я тебя жду. а. это — одно. их улучшить? Чтобы не стать врагом ребенку. Но как это сделать. тебе наплевать. чтобы не испортить отношения. а не ругать ребенка в целом или его поведение «вообще». на то. естественно. от невысказанного и накопленного негатива то давление поднимается. Конкретно о конкретном Выражать недовольство надо по поводу какого-то конкретного действия. что ребенок делает что-то неправильно: когда его поступки вызывают раздражение? Тем более что мы уже с позиции своего опыта точно знаем. что я беспокоилась». не говорим — еще хуже. вызывает протест. что можно действительно исправить или изменить. наоборот. «ты опоздал» — это факт. Мы же часто хотим того. когда мы видим. отдельного поступка ребенка.КАК РУГАТЬ СВОЕГО РЕБЕНКА? Мы говорили о том. что надо понимать чувства и мысли ребенка. что такое хорошо и что такое плохо.

Вряд ли они будут 325 . насколько они конструктивны. По горячему следу Мы уже говорили. о чем идет речь. по-своему интерпретировать факты. Ну я тогда ему.. примеров приписывания ребенку неизвестно чьих мыслей каждый из нас может привести массу. чтобы по математике он получал одни «пятерки». Важно соизмерять свои желания с возможностями ребенка и даже отказываться от тех ожиданий. когда мы это почувствовали. А он мне в ответ. надо быть уверенным. Не стоит домысливать. что малыш не отличник. нам хочется. прокручивая их бессонными ночами. которые он оправдать не способен. я очень волновалась». Любые приписывания и домысливания — путь в никуда.». Не через несколько дней. Предположим. Ребенок задержался. нам ужасно не нравится.. не навешивая ярлыков и никак не интерпретируя действия ребенка. что нельзя копить обиды. и т. не через месяц. Лови момент Обратная связь — особенно негативная — будет эффективной. что нам не нравится.) О том.д. Честно ответим себе на вопрос: возможно ли это при его средних математических способностях? Может. лучше говорить сразу.. усилиями контролировать и менять ситуацию? Может ли он с этим что-то сделать? Ведь нельзя требовать невыполнимого. мы переживали. конструктивнее изменить свое видение ситуации? Констатация. путь в ухудшение отношений. когда ребенок уже не понимает.. а тебе наплевать. Таких. только если ребенок готов выслушать претензии.Поэтому прежде чем сказать. приписывать чтото ребенку. Все. путь в конфликт. Но прежде чем сказать первое слово. что нас готовы выслушать. следует подумать. Может ли ребенок своими стараниями. насколько реальны наши ожидания. что действительно произошло. «Мы тут все с ума сходим.п. («Я ему скажу. а ровно в тот момент. лучше просто сказать: «Ты опоздал. а не интерпретация Важно обсуждать только то. Мы выразили свои чувства по конкретному поводу. путь в ссору.. конструктивного действия. Ты с нами совсем не считаешься» и т.. Но такая интерпретация действий и поступков уж точно не возымеет позитивного.

Если мы начнем выказывать свое недовольство при свидетелях. чтобы при нем не присутствовали другие люди. «Некоторые не моют руки перед едой». Поэтому лучше выбрать что-нибудь одно — самое важное. Если каждая ситуация общения превращается в череду замечаний и ворчания с нашей стороны. без прозрачных намеков на неведомых «героев». Такие фразы ставят ребенка в двусмысленное положение: ответить нельзя. Выбери самое важное Недовольство ребенком не должно быть постоянным. Ты — обращение Говорить о своих претензиях нужно ребенку лично. у ребенка сложится впечатление. которые мы хотели бы изменить в первую очередь. что так 326 . чтобы наш разговор был личным. так как и он. потому что его конкретно не называли. Лучше сказать ребенку: я считаю. Важно. ходит. Если нам не нравится. что он с нами не общается. Наверняка существуют какие-то вещи. и окружающие поняли. это может сильно ударить по самолюбию. не стоит удивляться. что ребенок начинает нас избегать. а промолчать вроде бы тоже. что нам не нравится он сам. что мы его не любим. «нормальные люди так делают». «вообще-то надо понимать правила этикета» и т. Сосредоточьтесь на них. «Некоторые постоянно опаздывают».восприняты в тот момент. После чего нам перестанет нравиться то. И он будет стараться вообще с нами не контактировать. или прямо с порога. Да и вообще сначала неплохо задать себе вопрос: «Для чего я это говорю? Что я хочу получить в ответ?» Без зрителей и аплодисментов Высказывать свои претензии лучше наедине. самооценке ребенка. говорит. что «так приняго». Высказывание недовольства не должно быть систематическим. даже при членах семьи.п. как он ест. «Есть такие люди. о ком идет речь. сидит. ^ Я — сообщение Надо говорить от своего имени. когда он чем-то занят или плохо себя чувствует. Не ссылаться на то. которые не считаются с интересами других». которые не устраивают нас больше всего. учится.

когда музыка играет так громко». Так мы. Начинает работать тот самый принцип симметрии в отношениях. не навешиваем ярлыков. негативные эмоции. обиды и при этом не испортим. Сделать так называемое «Я-сообщение». не даем ему советов. Часто следом начинается словесная перепалка. выполняем свой родительский долг: даем ребенку систему жизненных координат. О чем здесь спорить? Наше беспокойство — оно и есть наше беспокойство.будет правильнее. о котором мы уже говорили. разговор у нас идет не о правилах поведения. заметьте. показываем. При этом. А с другой стороны. приходится слышать: «Это вроде какая-то технология. делимся с ребенком своими реальными чувствами. В чем оно 327 . а. Могу сказать с позиций своего многолетнего опыта: не было ни одного случая. «Мне не приятно». включена громкая музыка. что такое плохо. которая заканчивается ссорой. что у нас тут открылась дискотека». почему оно возникло. если мы скажем: «Мне тяжело слушать громкую музыку». что думают соседи». я беспокоилась». обсуждая с родителями описанные принципы. не принимаем за ребенка решений. Обычная реакция взрослых: «Нормальные люди такую громкую музыку вообще слушать не могут». Нам это не нравится. что мы лично чувствуем или думаем в данный момент. «Мне не нравится. Я отвечаю: «А как вы с ним обшаетесь? Вспомните свое "естественное общение". получается. Часто. по схеме?». Есть контакт! Подобный разговор — залог того. Или. улучшим наши отношения с ребенком. «Ты не позвонил. когда следование этим нехитрым правилам ухудшало бы отношения между родителями и детьми. начинают доверять нам в ответ. а о том. что мы выскажем все свои чувства.00 я по закону могу слушать музыку любой громкости» или «Мне плевать. Как же так. мешает. что такое хорошо. я буду общаться с ребенком неестественно. с одной стороны. Когда мы доверяемся своим детям. Но если ребенок захочет. если он нас об этом не просит. Так мы не выставляем никаких оценок. мы можем обсудить. они это видят и становятся более искренними. наоборот. Совсем иное дело. предположим: «Соседи считают. Довольно распространенный естественный ответ подростка на такие слова: «До 22. Например.

Потом взрослые рассказывают примерно следующее: «Да. как это здорово». о которых мы с вами говорили. что все у нас налаживается. хочет с тобой общаться. 328 . я почувствовал. учитываются хотя бы некоторые из тех моментов.заключается? В вечном противостоянии? Может. действительно. попробуете вот так. есть контакт. "неестественно"». И когда начинается путь проб и ошибок. «Он стал всерьез со мной разговаривать и даже доверять». «Я почувствовал. хотя до этого я уже боялся делать ему какие-то замечания». то родители входят во вкус: ведь ребенок начинает тебе доверять.

мы часто отвлекаемся. чтобы следовать нашим амбициям и желаниям выделиться за счет этого маленького человека. 329 . или реализовать в детях то. когда надо выкричаться. Как правильно слушать Чтобы выслушать. мы определяем в категорию «полная ерунда» и тут же переключаемся на другие проблемы. нашего ребенка. Слушать и слышать — это. чувств. Почему? Барьеры на пути Почему у нас не получается слушать и слышать? Во-первых. Мы не слушаем просто потому. самого родного и близкого нам человека. что не успели или не смогли сами. Где уж тут слушать. А лучший способ понять — выслушать. И. Какие-то вещи нас привлекают и кажутся важными. наверное. :-<<•' Что еще нам мешает? Нам мешает потребность сразу же оценить ситуацию. К тому же наше внимание очень избирательно.КАК УСЛЫШАТЬ СВОЕГО РЕБЕНКА? Когда мы говорим о любви к ребенку. Когда цель не в том. то есть попросту перебить. мы должны заплатить временем. Сообщить ребенку свое мнение. прежде всего. запихнуть на известную полку и высказаться по этому поводу. а какие-то мы считаем абсолютно не интересными. переключаем свое внимание на другие дела. вниманием. важных для ребенка. То есть. А ведь впереди — огромная дистанция от «слушать» до «слышать». в общем-то. нам важно понять: что нужно именно ему. Главное— понять его. сложное дело. Часть мыслей. классифицировать ее. В этом. а не нам. а значит. дать какую-то реплику. мы плохо с ним справляемся. что не умеем этого делать. что скажем в ответ. фактов. выразить свой гнев и возмущение. думаем. Иногда. не выслушав до конца. и нашей заинтересованностью. и заключается настоящая любовь: в умении понять другого. надо хотеть слушать. Мы поглощены собственными мыслями. своими проблемами. Мы часто бываем поглощены собственными эмоциями. Еще нам мешает отсутствие времени и опыта слушателя. по сути.

то далеко не все в силах подождать. важно не давать сразу оценок сказанному. Если ребенок мал. что его действительно слушают. что мы готовы слушать. что он действительно чувствует и хочет нам сообщить. ребенок не верит. то и наша пауза в данном случае не будет ему в тягость. которая хотя бы нам показывает. не выносить 330 . Но если он готов с нами беседовать. пока ребенок в ответ заговорит. можно посмотреть ему в глаза и спросить: «Как дела?». Наберемся терпения. Здесь очень важно выдержать паузу. Между двумя самыми близкими людьми вырастает стена непонимания. повторяя: «Ну говори. конечно. уши-то мои свободны». если он собрался уходить — не надо бежать за ним. а ребенок. ниточка. дать человеку пространство для разговора. Задали вопрос и ждем. что говорит ребенок.Поэтому секрет прост: важно выбрать время. я же слушаю. И. возможно. Получается диалог немого с глухим: мы не слышим. Как показывает практика. можно посадить его к себе на колени. принять удобную позу. сказать постеснялся. Здесь нужно понять: общаясь все время с нашей спиной или боком. что говорит нам ребенок. пока ребенок нам чтонибудь скажет. отвлекаться на телевизор. Когда ребенок нам ответит. Здесь не должно быть избирательности — все. Затем самый главный шаг — дождаться от ребенка ответа. не отвлекаться ни на что постороннее: если мы начнем щелкать по кнопкам пульта от телевизора или кинемся отвечать на звонок мобильного телефона. Ничего не говорим сами. Если. и есть самое главное. выражают то. и мы уже сидим напротив друг друга. образовавшаяся между нами и ребенком. не говорит. которую он до этого. мы в этот момент не будем смотреть в другую сторону. лучше уж выбрать более подходящий момент для разговора. когда мы ничем не заняты и можно сосредоточиться и подумать. Сесть напротив ребенка. Поэтому так важно сосредоточиться хотя бы на 5 минут и вслушаться в то. Воспринимаем это всеми своими органами: слушаем ушами. не получая стимула к началу беседы. Не всегда слова. Иногда за формальным словесным потоком кроется реальное и совершенно иное психологическое содержание. если задать вопрос могут многие. наблюдаем глазами и чувствуем сердцем. конечно. Он сможет договорить ту мысль. заниматься своими делами. Если ребенок замолчал. которые произносит наш ребенок. порвется.

и не предполагали узнать. не вынося вердиктов. горе разделенное уменьшается. хорошо поступил или плохо. сам сделает нужные выводы. что ребенку после таких диалогов не нужно никаких советов. что мы задумались над его словами. Кроме того. когда мы пытаемся выведать что-то. не так уж важны. подумать. его беда уменьшится. Главное — молчаливо слушать. ничего не советуем. ребенок незаметно избавится от негативных эмоций и будет готов к конструктивному разговору. Пауза после ответа собеседника будет указывать на наше внимание. его радость усилится. вслушиваться и слышать. на мой взгляд. Высказывая свои мысли внимательно слушающему и слышащему его родителю. а мы просто его слушаем — будет гораздо значительнее. прав он или не прав. оценивая и назидательно советуя. потому что разделим с ним его переживания. Выслушать и осознать. И еще очень важно: бывает. с определенным эмоциональным откликом может попробовать сделать каждый из нас. задавая ему «наводящие» вопросы. А ведь именно они объединяют людей сильнее всего. Так мы станем ребенку ближе. у вас появляется возможность узнать о его жизни намного больше. Я намеренно не привожу никаких специальных техник «активного слушания». не выставляя оценок. не высказываем своего мнения. Что дает слушание Я очень люблю фразу: радость разделенная удваивается. У нас уже будут совместные эмоции. не прерываем. уважение к тому. И тогда у нас появится шанс услышать то. просто порадовались. может быть. а просто погорюем вместе с ним.никаких вердиктов. сочувствие к своим проблемам. ребенок сам найдет ответы на мучающие его вопросы. периодически перебивая ребенка. он наверняка скажет нам что-то еще. лучше помолчать. когда ребенок видит. что мы. никак не оцениваем. 331 . Если ребенок счастлив и мы порадовались вместе с ним. С каждым разом он все охотнее будет делиться с нами. В итоге эффект от таких бесед: когда ребенок говорит. Получив от нас понимание. что мы слушаем. насколько это прекрасно: понимать своего ребенка. Если ребенок увидит. что мы его слушаем. что произнесено. Они — дело специалистов и. Если ребенок поделится с нами «негативом» и мы в ответ не будем рассуждать. чем от обычных разговоров.

безусловно. заботы. что взрослый готов его слушать. сорадования. который с ним произошел. поведать о ссоре с приятелем. И тогда ребенок может рассказать забавный случай. сочувствия. У него будет опыт выслушивания. Ребенок. который познал чудо общения. внимания.Когда ребенок убеждается. тем для разговоров становится все больше. безусловного принятия другого человека. Нам уже есть о чем говорить. дети получают навык слушания. И тогда его родителей вряд ли станет мучить вопрос: «Почему дети такие неблагодарные?» 332 . а иной раз — просто поделиться с близким человеком мечтами или тревогами. И вот в этих самых обыкновенных беседах порой решаются очень большие проблемы. учатся слушать своих родителей. И с этого момента между взрослым и ребенком начинают развиваться нормальные человеческие отношения. вырастет благодарным. Кроме того.

он — стержень. ничто и никто не должно висеть грузом. увлечен процессом. Ему необходимо всем управлять и все держать под контролем. часто обречен на одиночество. не посвященное работе. знать о том. несущийся от одной цели к другой. что ему нужно. кто хочет бежать рядом. он нуждается. кроме нее. это внутреннее одиночество. Отсюда и стремление избежать любых. но не зависит. что может возникнуть симбиоз более сильный. изо всех сил стремящийся к успеху. чем он сам. ему свойственна суженность сознания. потому что ей доверено управление важной частью его жизни. куда («Вот и встретились два одиночества»). он смотрит вперед. И потому тот. кто в погоне. ему неинтересно. бегущий к намеченной цели: ничто. конкурирующий с окружением. он как бы запрещает себе все. мир тех. кто сопровождает. он не знает.СЕМЬЯ: ВРАГ ИЛИ ДРУГ? Человек. Каково может быть положение тех. Его азарт и чувства невозможно разделить. Он привязывает и не привязывается. которая хорошо структурирует совместное время и придумывает или разделяет четкие цели даже во время отдыха. кто «бежит» рядом? К «человеку успеха» нельзя присоединиться. кроме целенаправленной деятельности. Это означает. стремящегося к успеху. что отвлекает. для него пусто. кто бежит рядом. Он привык к целенаправленному действию во всем. Это не замкнутость или нелюдимость. поэтому личное время. но не спрашивает. должен делать это за двоих и лучше. ему комфортно в ситуации тотального риска. И тогда встает трудная задача — создавать свой особый мир. Он — в вечной погоне за успехом. У него не хватает душевных сил. все остальные связи становятся слабее и отступают на второй план. нельзя разделить его одиночество. так как невозможно разделять чувства того. испытывает ответственность за все. Человека. отбрасывая ненужные проблемы. одиночество тех. Поэтому рядом с ним может удержаться только такая женщина. Иное времяпрепровождение. чем в обычных семьях: она должна жить за двоих. тем более глубоких связей. ни на что другое не хватает. В результате возникает другое одиночество. потому что в этом соревновании он — один. а он зависит от нее. это «одиночка». По сути. чтобы поддерживать семейные связи. как его упорядочить. Такой человек обычно захвачен идеей. Появляется доминанта. 333 . его не удерживает.

если расчет правильный»).о--••(wo•?. позволяющим женщине себя использовать»). . Но самый важный (хотя и не всегда осознаваемый) рубеж безопасности — семья. — то есть все как в бизнесе. скорее получают удовольствие от ее позитивной стороны — любви.-»!. является источником жизни и в то же время ее самым уязвимым местом. Понятно. желая показать свою проницательность. Но в жизни часто оказывается. которые не боятся зависимости. что вся их ценность заключена в их деньгах. личные водители. квартира. поэтому для большинства из них основной вопрос заключается в критериях выбора партнера. не выживает. важно только правильно выбрать («брак по расчету может быть удачным. поэтому вполне симметричной может быть мысль. Для них закономерно возникновение чувства опасения. чего им бояться. а те. Они уверены: важно понять. пораженный в сердце. организм. район и т. творец компании. они боятся чувства стыда за неправильно сделанный выбор (не хочу в глазах других выглядеть «полным дураком. ведь в бизнесе они часто теряют не меньше денег и сил? Возможно. что их любят только за деньги. что в своей жизни они хорошо уме ют использовать других людей (но не привязываться к ним и не зави сеть от них). что за деньги можно купить все. И часто демонстративно цинично или иронично они говорят о таком подходе. Большинство предпринимателей верят в то. Зона безопасности Руководитель. кто зависимости боятся. которых они любили в детстве и от которых зависели. что и другие люди их тоже будут использовать.п. недостаточно хорошо удовлетворяли их потребность в любви. 334 . Почему? Часто их жизненный опыт таков. территория жизни (дом. Поэтому вопросы физической безопасности обеспечиваются многочисленными оболочками: личная охрана. расчетливость и т. Они всю жизнь стремятся к независимости и к зарабатыванию денег как к наиболее эффективному способу не зависеть ни от кого. Как известно.. скорее получают ее негативную сторону — использование.д. поэтому они часто думают. что люди. Поэтому у них сформировался естественный страх перед «плохой» зависимостью.). что тебе нужно (то есть кто тебе нужен) и отвечает ли партнер этим требованиям.Страх зависимости Люди целедостижения обычно боятся попасть в зависимость от окружения. что люди. Казалось бы.

Они не могут находиться только «внутри». эффектная спутница— необходимый внешний аксессуар и элемент внешней защищенности от злых языков. стремительным. даже боится ее. энергичным. обрезать. Он хочет ухаживать за садиком. в которых женщина могла бы быть реальной опорой и поддержкой? Впрочем. но цель ее — прижиматься теснее и теснее. что очень быстро чувство близости и доверия исчезает и человек опять чувствует себя одиноким и используемым. у которой также есть свои требования к «личной безопасности»: она нуждается в заботе. Жена ему нужна лишь для адекватного позиционирования: красивая. внимании. Ведь часто спутницами таких людей становятся женщины с довольно высокой активностью и самостоятельностью. обнесенном глухим забором. чего хочет и чего вообще от нее можно ожидать? 335 . Но часто на практике таким мечтам сбыться не суждено. бывает. о чем или о ком она думает. даже и не мечтает ни о какой близости — более того. Как достичь отношений. фантазирует о ней как о цветущем садике вокруг дома. который для окружающих выглядит сильным. как сохранить близость и доверие. и не очень понятно. и тогда тыл превращается в линию фронта. К сожалению. Ей как будто всего мало. а кроме того. адекватной сексуальной ориентации. О какой безопасности и комфорте может идти речь? В других случаях «в доме с садиком» поселяется женщина. что за забором близкого человека сохранить не удается. нуждающиеся в постоянных контактах. они как бы целиком обращены «наружу» и постоянно пересекают эту важную для мужа границу безопасности.д. она постоянно чего-то хочет или требует. Дети оказываются «неблагодарными» и далекими. формальной социальной успешности и т. обрастают большим количеством опасных контактов. создавая семью. подкармливать растения и надеется. поливать.Например. считая опасной. что сад будет цветущим и благодарным. Но безопасна ли такая жена? Что происходит в ее голове. Он как бы дает окружающим ответ на вопросы о финансовой полноценности. согласна принимать такой образ жизни с радостью. контролировать все больше и больше. позволяя независимость. что же ей нужно. часто руководитель. бизнесмен. Мужчина начинает чувствовать себя в капкане и снова в опасности. Иногда муж-руководитель видит. создавая семью. И тогда встает вопрос. Жена тоже жалуется на одиночество и недостаток внимания.

как известно. которые мало совместимы с размеренной семейной жизнью. Но муж-бизнесмен не просто большую часть времени проводит на работе — он и досуг часто проводит с партнерами. А кому-то нет — и тогда семейная жизнь превращается в опасное мероприятие. одновременно выдерживать атмосферу меняющейся. скорость и задачи. и семья станет надежной опорой. кто-то считает. что можно отложить личную жизнь на потом: «Вот закончим проект. тогда можно и о семье подумать». агрессией.д. обидами. с которыми всегда что-то должно происходить. реализованными личностями. Несравнимо и количество личных контактов. недоверием и т. семья. что у обывателя. «дневной» жизни они находятся в условиях. что планы мужа могут неожиданно и кардинально меняться. полный джентльменский набор — любимое дело. Все это. Ей приходится считаться с тем. непредсказуемые дела. Для сравнения: «сгущенность» жизни. В таких условиях жена не имеет возможности что-либо заранее планировать. чувствуют себя вполне счастливыми. Кому-то повезет. наполненных сильными чувствами — симпатией. происходит на высоких скоростях. п