You are on page 1of 10

Không phải đợi đến khi có ai đó tung tin đồn nhảm về doanh nghiệp trên internetthì bạn mới

tung ra các bài viết biện minh cho chính mình. Dư luận luôn cần được định hướng tiếp thị ngay từ đầu.Một chiến lược truyền thông rõ ràng để phục vụ cho mục đích của công ty. Có mục tiêu rõ ràng Một chiến lược truyền thông rõ ràng để phục vụ cho mục đích của công ty. Nếu không có chiến lược, bạn sẽ dễ dàng mất phương hướng. Hãy để cho chiến lược truyền thông quyết định cho sự thành công thay vì hành động mà không suy nghĩ, phản ứng nhất thời với các sự cố. Không phải đợi đến khi có ai đó tung tin đồn nhảm về doanh nghiệp trên internet thì mới tung ra các bài viết biện minh cho chính mình. Dư luận luôn cần được định hướng từ đầu. Sử dụng chuyên gia Những suy nghĩ cũng như các chiến lược hay ho của bạn sẽ chỉ tuyệt vời trong ý tưởng nếu như nó không được phác thảo một cách cụ thể, rõ ràng bởi một người biết cách diễn đạt bằng ngôn ngữ viết. Người này sẽ giúp bạn cụ thể hóa những suy nghĩ và làm nó duy chuyển từ trong đầu bạn ra trang giấy để người khác có thể đọc, hiểu, cảm nhận và thực thi nó. Nói hay chưa hẳn đã viết tốt, vì vậy, bạn hãy tìm một người thích hợp để đảm đương vai trò này. Lên lịch trình cho mọi thứ Hãy lên lịch các công việc và thực hiện đúng theo qui trình đó. Bạn nên thận trọng trong từng bước đi, trong cả việc chọn thứ tự thực hiện. các kênh mạng xã hội, Website, Video, hay hình ảnh... đều phải được tuân thủ nghiêm ngặt. Ngoài ra, bạn cũng nên chia sẻ lịch trình này với đồng nghiệp, với những người trong đội của mình để nhận được những góp ý cũng như chia sẻ để chiến dịch của mình được phát triển tốt hơn. Chọn đúng kênh truyền thông Tiếp thị bằng nội dung là hình thức sử dụng những thông tin thích hợp và có giá trị nhằm thu hút khách hàng tiềm năng đến với bạn. Vì vậy việc chọn đúng kênh truyền thông được coi như là con át chủ bài của chiến dịch. Nếu không chọn đúng kênh truyền thông phù hợp với đối tượng khách hàng thì chiến dịch coi như vô nghĩa. Bạn cần chọn lựa các hình thức truyền thông phù hợp có liên quan đến nội dung trong chiến dịch. Tự mình thử nghiệm Nếu bạn chỉ thụ động trông chờ khách hàng sử dụng từ khóa trên các máy tìm kiếm để tiếp cận được nội dung thông tin của bạn thì không ổn chút nào. Cách tốt nhất là bạn phải tự mình tìm các từ khóa ở các trang tìm kiếm kỹ thuật cao ( high SERP), từ đó tạo ra cho mình một nội dung chứa đựng nhiều từ khóa mà khách hàng hay sử dụng nhất. Đa dạng hóa các kênh thông tin Tiếp thị bằng nội dung tạo cho bạn cơ hội xuất hiện thông qua nhiều hình thức và kênh thông tin khác nhau. Nếu như bạn sử dụng công cụ truyền tải thông tin chính là Facebook, thì bạn cũng còn cần thêm các hình thức như: các bài viết trên nhật ký online cá nhân,FAQ , video, hình ảnh... Hãy để mọi người nhớ tới bạn Hãy để những gì tốt đẹp được ghi nhớ lâu dài...Những nội dung được ghi nhớ qua thời gian sẽ giúp tăng cơ hội thành công cho công việc kinh doanh của bạn. Ví dụ : Bạn là chủ một quán cà phê và điểm khác biệt của bạn so với những quán khác là trong mỗi cóc cà phê sẽ có thêm một thìa rượu. Bạn viết một bài về sự mới mẻ của quán cà phê và đăng tải lên mạng. Ba năm nó vẫn ở đó và mỗi khi nhắc đến cà phê rượu thì người ta sẽ nhớ đến quán của bạn.

website. Điều này góp một phần trong sự thành công của việc tiếp thị bằng nội dung... đánh giá. chia sẻ hình ảnh. vì việc này đóng vai trò rất quan trọng trong việc làm khách hàng chú ý. video. Dù mục tiêu là tiếp thị nội dung nhưng hình thức trình bày đẹp mắt sẽ giúp bạn "ghi thêm điểm". đánh giá hoạt động của những người lan truyền thông tin trên các kênh phân phối như Facebook. Phân tích hoạt động của người lan truyền thông tin Việc phân tích.Tạo ra nội dung tạm thời Trước khi thực hiện quảng bá cụ thể trên các kênh thông tin thì bạn nên phổ biến thông tin đó ở chính trang web của chính công ty.. Đó có thể là toàn bộ thông tin mà bạn muốn khách hàng chú ý đến hoặc chỉ là một panel quảng cáo. sự tham gia vào các bài viết. Twitter. Doanh nhân Sài gòn / ENTREPRENEUR ... Thiết kế đóng vai trò quan trọng Bạn nên quan tâm đến việc thiết kế các trang web. blog. FAQ.. bao gồm quan điểm.

hay các tờ báo địa phương để tiếp cận nhóm này • Đối với nhóm 2: chủ yếu sử dụng tờ rơi và poster. thông qua các trang web tình nguyện (aoxanh. 5. những người người lớn tuổi hoạt động trong phường xã quan tâm đến ngày hội • Nhóm 2: Học sinh các cấp ( kể cả cấp 1 ) và sinh viên các trường đại học • Nhóm 3: Người qua đường và khách du lịch không giới hạn độ tuổi giới tính 4. sinh viên và người qua đường. báo Sinh Viên. đồng thời phát tờ rơi lúc đi thu thập đồ cũ. Mottainai có nghĩa là “Tiếc quá! Thật lãng phí!” Cái tên nói lên tất cả. ủng hộ người nghèo những thứ đồ còn lại • Đáp ứng nhu cầu của thị hiếu công chúng: đáp ứng được lượng lớn người tham gia. ngoài ra còn có thể sử dụng đài phát thanh phường. internet. • Nhóm 3 bao gồm các đối tượng tự do không theo một tổ chức nào. nhưng tốt nhất vẫn là các phương tiện truyền thông như báo chí. Thiên Thần Nhỏ. làm cho người dân phát huy truyền thống tiết kiệm từ ngàn xưa của ông cha ta và quan trọng hơn hết là góp phần bảo vệ môi trường. cái tờ báo dành cho thanh thiếu niên như Hoa Học Trò.Đối tượng giao tiếp: chủ yếu là những bà nội trợ đi đổi đồ. . Và mọi người đều muốn có nhiều ngày hội như thế này hơn nữa. khách du lịch • Nhóm 1: Những bà nội trợ.Phân tích tình hình: • Mottainai là ngày hội đổi đồ cũ xuất phát từ Nhật bản. cũng như đồ bạn không dùng nhưng người khác lại cần mà không mất 1 xu nào. báo Tiếp thị và Gia đình. khách tham quan trong ngày hội • Mở rộng hiểu biết của người dân về việc tái sử dụng nói riêng và bảo vệ môi trường nói chung • Gia tăng số lượng người biết về CLB 3R HN cũng như gia tăng số tình nguyện viên tham gia vào CLB 3. nơi những đồ vật không thể mua bằng tiền.net). học sinh. Đây là một hội chợ trao đổi đồ cũ chứ không phải để mua bán.Thông điệp của Mottainai 2: Đến với chúng tôi. Mottainai 2 sắp tới được tổ chức hướng tới mục tiêu “phát tán” rộng rãi ngày hội đặc biệt này ra khắp Việt Nam mà đầu tiên là Hà Nội. Ngoài ra. • Vậy dựa trên nền tảng sẵn có của Mottainai 1. phát lên đài phát thanh phường => Đối với nhóm đối tượng này truyền thông 1 cách trực tiếp sẽ có hiệu quả nhất như đến nhà vận động. • Đối với người dân xứ sở hoa anh đào.Chiến lược truyền thông: tùy theo đối tượng tiếp cận mà lựa chọn chiến lược cho phù hợp • Đối với nhóm 1: có thể đi vận động từng nhà tham gia đi đổi đồ cũ.Mục tiêu: • Quyên góp. 1. các diễn đán sinh viên => Đối với những đối tượng này có nhiều cách để đạt hiệu quả cao. trang web cũng như blog của CLB. bạn có thể đổi được những thứ người khác không dùng mà nhà mình lại thiếu. Internet cũng là một cách vô cùng hiệu quả để tiếp cận nhóm này. thì cách tốt nhất là tiếp cận thông qua tờ rơi và poster gần khu vực tổ chức. Trong tiếng Nhật. Chính những điều này tạo nên một lễ hội vô cũng độc đáo của người Nhật.tái sử dụng đồ cũ 2. họ chỉ mới biết đến Mottainai qua Ngày Hội Mottainai 1 ở Cung thiếu nhi Hà Nội tháng 3 vừa qua do CLB 3R HN.Bản kế hoạch truyền thông Chương trình Mottainai 2 Dự kiến ở …………………… Ngày ………………………. Ngày hội thực sự đã trở thành một kỉ niệm khó quên đối với những người tham gia. thể hiện truyền thống cần kiệm của họ. hoặc đăng lên các báo dành cho phụ nữ như Báo Phụ Nữ. hay các tờ báo địa phương. Mottainai đã khá quen thuộc thế nhưng với người dân việt nam.

Ví dụ: 500 hộ sẽ phát khoảng 5 poster và 500 tờ rơi xung quanh khu vực các hộ sinh sống • Nhóm 2: đối với các trường đại học thì số lượng poster và tờ rơi cũng không cần quá nhiều.=> Tiếp cận nhóm này theo cách phát tờ rơi và dán poster 6. Phố Núi Trúc: 2 poster và 100 tờ rơi 5. Phố Ngọc Khánh: 2 poster và 100 tờ rơi 3.Nguyễn Thái Học: 5 poster và 250 tờ rơi 4.Ngân sách: dán poster và phát tờ rơi. Ví dụ 1 trường đại học sẽ được phát 1 poster và 100 tờ rơi. Đống Đa. Tùy theo số hộ gia đình tham gia. áp phích • Nhóm 1: do nhóm này tiếp cận trực tiếp nên sẽ không cần nhiều poster và tờ rơi cho nhóm này. Tuyến phố Kim Mã. Khu vực hồ Giảng Võ và khu tập thể: 2 poster và 200 tờ rơi => Tổng cộng dự trù cần khoảng 30 poster và 2350 tờ rơi và khoảng 4-5 áp phích để dán ở một số quận như Hoàn Kiếm. Phố Nam Cao: 1 poster và 50 tờ rơi 6. Xung quanh khu vực tổ chức Triễn lãm Giảng Võ cần được chia ra như sau: 1.Đánh giá: • Phân công mỗi khu vực do 1 leader phụ trách và leader có thể họp các bạn TNV bất cứ lúc nào cần để trao đổi công việc. Ba Đình => Tổng chi phí dự trù: 10 000 * 30 + 100 * 2350 + 5 * 200 000 = 1 535 000 VNĐ 7. Phố Giảng Võ : 3 poster và 150 tờ rơi 2. Hai Bà Trưng. như vậy 10 trường sẽ cần 10 poster và 1000 tờ rơi • Nhóm 3: chủ yếu cần tờ rơi và poster. • Các leader họp định kì với ban tổ chức chương trình các ngày chủ nhật hàng tuần cho đến khi chương trình kết thúc để báo cáo tình hình cũng như thay đổi kế hoạch nếu cần . phát tờ rơi.

02/06/2008 15:53 (GMT+7) Không thể đếm được bao nhiêu sự cố khủng hoảng uy tín và hình ảnh (gọi chung là khủng hoảng PR) đã xảy ra với các doanh nghiệp. bản lĩnh. Sau đó. mà doanh nghiệp của bạn còn cần lắng nghe mọi động thái từ dư luận để biết được tình cảm. đối thoại trước công chúng. Song đừng bao giờ quên nguyên tắc chung. Bước 3: Thông tin cởi mở trước báo giới và công chúng. Điều này vô cùng quan trọng bởi không chỉ công chúng muốn nghe bạn giải thích. nhóm này sẽ ngồi lại với nhau để xác định bản chất của khủng hoảng và phương hướng đối phó. quan điểm của công chúng đối với mình. Đừng chọn phương cách im lặng hay lẩn tránh khi sự cố xảy ra. Bước 2: Xác định vấn đề cần giải thích. Nên nhớ rằng trong hầu hết trường hợp khủng hoảng. xin lưu ý đến sự chân thành. tối thượng của đối phó khủng hoảng là: Sự chân thành. Từ đó.Các bước lập kế hoạch đối phó với khủng hoảng PR Thứ Hai. Nhóm này gồm những người có liên quan đến vụ việc. tai hại hơn cho mình. . chịu trách nhiệm cao nhất trong doanh nghiệp (đặc biệt là những sự cố nghiêm trọng). Điều này càng giúp bạn dễ tìm được sự cảm thông của công chúng và mau xoay chuyển “thế cờ” hơn. Một lần nữa. Có nhiều trường hợp vụ việc “để lâu hóa bùn” thật. Bước 4: Hãy cân nhắc và công khai thái độ. Song nhìn chung. Đối phó khủng hoảng là một việc làm phức tạp. báo chí và dư luận có quyền hiểu. Mỗi trường hợp cần một giải pháp riêng. kể cả thừa nhận sai lầm của mình. có thể áp dụng các nguyên tắc như sau: Bước 1: Thành lập nhóm chuyên phụ trách với công việc khắc phục sự cố. sự chân thành trong đối thoại. doanh nghiệp cũng không thể ngăn được những tin đồn thất thiệt. thiệt hại mà bạn đã. sẽ được công chúng đón nhận và tha thứ dễ dàng hơn là những dối trá có tính toán. khéo léo cao độ. có chuyên môn trong công việc đối ngoại.doanh nghiệp và công chúng. có khả năng giải thích. Đây là nhân vật mà sự xuất hiện của ông ta (bà ta) được trông đợi và có khả năng trấn an công chúng. giải pháp của doanh nghiệp đối với các đối tượng bị ảnh hưởng bởi sự cố này. sự lẩn tránh hoặc im lặng của doanh nghiệp chỉ làm tình hình tồi tệ thêm. Trong trường hợp khủng hoảng là do những tin đồn thất thiệt. thì sự chân thành của doanh nghiệp trong thái độ và nỗ lực bù đắp cho các “nạn nhân” cũng sẽ làm công chúng cảm động. đang phải gánh chịu. Bởi khi bạn im lặng. Mỗi trường hợp có diễn biến và thách thức khác nhau. nhóm này phải có người đứng đầu. quan hệ công chúng.Thường. đòi hỏi sự chuyên nghiệp. Song với đa số. nghĩa là doanh nghiệp bạn là nạn nhân của một sự cố khách quan hay chủ quan của ai đó. Bước 5: Hãy duy trì chặt chẽ mối quan hệ hai chiều . bạn càng nên công khai chia sẻ những khốn khổ. trình bày. nghi ngờ theo suy đoán của họ. hầu hết trường hợp. Cho dù hậu quả của sự cố tồi tệ đến đâu.

lẩn tránh hoặc phủ nhận sự liên quan của tổ chức -Hạn chế các cuộc phỏng vấn với người phát ngôn hoặc lãnh đạo công ty. tổng hợp thông tin ngay sau khi sự cố xảy ra. email hoặc văn bản.Thông cáo báo chí Nhóm hành động khẩn cấp cần gửi thông cáo báo chí muộn nhất là một vài giờ sau khi sự cố xảy ra. địa điểm? -Nhóm hành động khẩn cấp. hoặc một bảng biểu với các phần thông tin cá nhân để các nhà báo tự theo dõi và ghi vào. hành động dứt khoát và rõ ràng. những người có liên quan? -Thông tin sẽ tiếp tục được chuyển đến dư luận và giới truyền thông bằng hình thức nào. Cần hành động thế nào trước báo giới? Khi sự cố xảy ra. thời gian? Trong những sự cố hy hữu như tai nạn lao động. Thay vào đó. . Chẳng hạn như với các câu hỏi mà người phát ngôn cảm thấy khó cung cấp thông tin cho báo giới thì câu trả lời “Miễn bình luận” sẽ khiến các nhà báo thất vọng. hành động thật chuyên nghiệp và bản lĩnh khi có bất kỳ sự cố nào xảy đến. cũng như kỹ năng trả lời với báo chí. Với những nội dung chuẩn bị trên. phương châm tốt nhất là các công ty cần phát ngôn. Người phát ngôn cần được rèn luyện cách nắm bắt. sự im lặng chỉ khiến cho sự cố càng thêm trầm trọng. Mỗi công ty cần phải nói ra sự thật. người phát ngôn có thể “hoãn binh”: “Chúng tôi vẫn đang tiếp tục thu thập thông tin và sẽ cung cấp cho quý vị trong buổi họp báo được tổ chức tiếp vào lúc…giờ ngày mai tại…” Trong trường hợp các công ty khó có thể tổ chức một buổi họp báo tiếp theo thì người phát ngôn cần thu thập lại thông tin liên lạc của nhà báo và hứa sẽ trả lời qua điện thoại. hi vọng các công ty sẽ thiết lập được kế hoạch truyền thông chu đáo. bê bối nhân sự thì thông cáo báo chí cần gửi kèm một danh sách những người có liên quan. Thông cáo báo chí sớm nhất cần bao quát được các thông tin cơ bản: -Sự cố đã diễn ra như thế nào. -Đối xử chu đáo. thời gian. Chiến dịch truyền thông cho tình trạng khẩn cấp cần tuân thủ những nguyên tắc quan trọng sau: -Công khai nhận trách nhiệm -Không được nói dối. lịch thiệp và bình đẳng với tất cả các nhà báo. Nhóm hành động khẩn cấp cần lựa chọn kênh truyền thông hữu hiệu nhất để đến được đông đảo dư luận nhất. nói đúng sự thật và càng nhanh chóng càng tốt. hoặc công ty sẽ lên kế hoạch hành động trước mắt như thế nào? -Ai sẽ chịu trách nhiệm. Kinh nghiệm cho thấy.

và cũng vì PR thật sự sẽ mang lại hiệu quả nhiều hơn cho doanh nghiệp so với quảng cáo. Trái ngược với quảng cáo. PR đã “đánh trúng” tâm lí của người tiêu dùng là khách hàng suy nghĩ bằng ngôn từ. Gió càng thổi mạnh thì người khách du lịch càng giữ chặt chiếc áo khoác vào người. một khách hàng không mời mà đến. loại bia mà tất cả bạn bè tôi đều uống…” . Và đó là những hiệu quả gì? Bài viết dưới đây xin khái quát 5 điểm ưu việt chính của PR so với quảng bao gồm: sức mạnh ảnh hưởng của PR. Nhưng đến phiên mặt trời. các hoạt động PR mang đến nhiều thông tin đáng tin cậy hơn cho người tiêu dùng. cần thiết phải chống lại. Lời nói nếu có chỉ để tăng cường cho hình ảnh mà thôi. trong đó Mặt trời và Gió tranh cãi với nhau ai là người mạnh hơn. Và hình ảnh của doanh nghiệp được truyền tải bởi bên thứ ba của đại diện của quan hệ cộng đồng nên được đánh giá là khách quan và dễ gây được lòng tin hơn so với hoạt động quảng cáo thường mang tính chất thông tin 1 chiều và một khi những thông tin về doanh nghiệp đã được công chúng thưà nhận. khách hàng tiềm năng càng cưỡng lại thông điệp bán hàng bấy nhiêu. Người ta ít tin cậy lời nói trong một quảng cáo bởi lời nói trên những banner quảng cáo luôn hô hào sáo rỗng “Chúng tôi là tốt nhất”. Lí do thứ nhất bởi vì chẳng có thông tin gì trên quảng cáo ngoài hình ảnh. Lẽ ra các doanh nghiệp Việt Nam nên tận dụng triệt để công cụ PR vì nó thích hợp với quy mô vốn vừa và nhỏ của doanh nghiệp. Chúng cùng nhau thi tài và ai lấy được chiếc áo khoác của người khách du lịch ra khỏi ông ta thì sẽ chiến thắng. tác giả của cuốn sách nổi tiếng “Quảng cáo thoái vị và PR lên ngôi” đã ví PR với hình ảnh mặt trời. PR dùng ngôn từ để diễn đạt thay vì hình ảnh. lợi ích do các hoạt động PR mang lại và ngân sách dành cho nó. Apple. KFC…trở thành những thương hiệu hàng đầu thế giới Tuy nhiên. Một là. Điều này có thể giải thích bởi những nguyên nhân khác nhau. Quảng cáo được hiểu như một sự áp đặt. Cụ thể như.Những ưu việt của PR so với Quảng cáo PR – Quan hệ công chúng (viết tắt cửa chữ Public Relation) ra đời sau quảng cáo nhưng ngày càng chứng tỏ hiệu quả vượt trội hơn hẳn so với quảng cáo. Hai là. Không.Công dụng của PR đã được các công ty lớn trên thế giới chứng minh. loại bia bán chạy nhất ở Mỹ. Thay vì sử dụng quan hệ công chúng trong tiếp thị thì hầu hết doanh nghiệp Việt Nam chi rất nhiều cho quảng cáo mặc dù họ biết thành công của một chiến dịch quảng cáo không dễ dàng và không kéo dài. Ông nhắc lại câu chuyện ngụ ngôn của Aesop. anh ta sẽ kêu một loại bia khác và nghĩ. tạo ra dư luận tốt. Sức ảnh hưởng của nó tồn tại ngay trong chính nó. các doanh nghiệp trong nước chưa thấy được những ưu điểm của PR. nó sẽ có sức lan tỏa rộng lớn. Anh chàng Joe sẽ không gọi phục vụ mang ra một “loại bia mà Louie uống”. Chẳng bao lâu khách cảm thấy nóng nực và tự cởi áo khoác ra. Thông điệp của PR chính là “sự quan tâm chú ý của khách hàng đến sản phẩm của chúng ta thì chúng ta sẽ dễ dàng được chấp nhận”. Việc bán hàng cũng như ngọn gió kia càng thổi mạnh bao nhiêu. Nokia. sức ảnh hưởng của PR lớn hơn so với quảng cáo Al Rie. Rõ ràng không thể dùng sức mạnh để đột nhập vào trong đầu khách hàng tiềm năng. mặt trời chỉ cần toả ánh nắng. nhờ khai thác thành công công cụ PR mà các công ty như Coca-Coke. "Vua của các loại bia. độ tin cậy của thông điệp quan hệ công chúng. Mặt trời đã thắng cuộc. tính lâu dài của ảnh hưởng PR. PR là mặt trời. không bằng hình ảnh. Phản ứng của người tiêu dùng sẽ là “công ty nào mà chẳng nói như thế!” Khẳng định sự vượt trội so với quảng cáo.

Không có gì vô dụng cho bằng mẩu quảng cáo của ngày hôm qua. tư vấn việc chăm sóc sức khỏe bà mẹ và trẻ em. Chiến lược cơ bản của PR là đăng tin trong một tờ báo và. Năm là. kiến thức cần thiết về doanh nghiệp và sản phẩm. Hoạt động PR cung cấp cho thị trường những thông tin. Tuy nhiên chúng ta vẫn thường cắt những mẫu tin hữu ích và được trình bày kỹ lưỡng và gởi cho những người thân” (trích trong “Quảng cáo thoái vị và PR lên ngôi”) Ba là. hiệu quả thông tin . Nhưng.Một lí do khác khiến khách hàng thường không dễ tin vào những thông điệp quảng cáo bởi vấn đề không đơn giản là làm cho công chúng nhớ đến sản phẩm hay thương hiệu mà phải nhở đến với một thiện cảm. ”Tỉ phú Ron Perlman” là cụm từ mà giới truyền thông vẩn sử dụng để chỉ ông chủ của hãng mỹ phẩm Revlon. hoạt động PR có tác dụng tích cực cho xã hội Bằng việc tham gia hay phát động những hoạt động mang tính chất hỗ trợ cộng đồng như ngày hội khách hàng. Mặc dù với sự sa sút của Revlon và các khoản đầu tư khác của ông Perlman không còn là một tỉ phú nữa từ nhiều năm rồi. Một tin tức hay bài báo hay sẽ sống mãi. Ngân quỹ cho hoạt động PR của các công ty thường ít hơn chi phí quảng cáo hàng chục lần. một mẩu quảng cáo chẳng khác nào một chú bướm: sống ngắn ngủi rồi chết. Nếu như quảng cáo tìm cách đưa tới cho công chúng lý do để họ lựa chọn sản phẩm của doanhh nghiệp thì PR tìm cách “thu phục nhân tâm” quần chúng. Trong PR hiện đại. “Đèn đom đóm” của Dutch Lady Việt Nam. Các hoạt động của nó thường có chi phí thấp hơn do không phải chi các khoản tiền lớn thuê mua thời lượng trên các phương tiện truyền thông và không cần chi phí thiết kế sáng tạo và sản xuất cao. Các phương tiện truyền thông đại chúng vận hành y như đầu óc một con người. Bốn là. doanh nghiệp thừa hưởng ảnh hưởng của PR lâu dài hơn so với ảnh hưởng của quảng cáo. Nhưng. chia sẻ nỗi đau với nạn nhân chất độc màu da cam…các doanh nghiệp ít nhiều đã góp phần chia sẻ với cộng đồng và xã hội. Ví dụ chương trình “P/S bảo vệ nụ cười” của Unilever. Một khi có một cụm từ đã hình thành trong đầu. không có ai lại đi phối kiểm với những quảng cáo cũ). đối với giới truyền thông thì vẫn cứ là “tỉ phú Ron”. Đối với PR thì không như thế. Tuy nhiên.… là những ví dụ điển hình của hoạt động PR vì một mục đích cao đẹp chung tay xây dựng cộng đồng Việt Nam ngày một tốt đẹp hơn. “Tiếp sức mùa thi” của Thiên Long. thì quả là nan giải khi muốn thay đổi nó. doanh nghiệp không phải đầu tư chi phí lớn cho hoạt động PR như quảng cáo Thay vì phải tốn nhiều tiền cho quảng cáo mà kết quả thu được không cao. (Ngược lại. điều quan trọng là có được bài báo đầu tiên thật thích hợp. Nó sẽ kết thúc trên tường của một đại lý quảng cáo hay trong một cuốn sách về các quảng cáo đoạt giải thưởng. giống như leo thang. Các nhà quản trị thương hiệu đã phát hiện thấy PR có khả năng dành lấy tình cảm công chúng. “Ươm mầm tài năng” của Vinamilk hay “Ấm áp mùa đông” của Công ty 4 Oranges. đưa nó đến một tờ báo lớn hơn. Bài báo đầu tiên này sẽ có ảnh hưởng lớn đến các tin bài sau đó. đối với một người tiêu dùng bình thường. “Bất cứ nơi nào mà quảng cáo được xem như là một sự tuyên truyền về sản phẩm thì một bài viết của một phóng viên hay một nhà biên tập thì độc giả sẽ cho rằng thật hơn và hữu ích với họ hơn. Thông tin trên một tờ báo có thể sẽ được phản ánh lại trên nhiều tờ báo khác trong những năm sau đó. Và mọi người thường tin tưởng vào những thông tin được các nhà phân tích báo chí đăng tải. hoặc từ báo in sang đài phát thanh hay truyền hình. các doanh nghiệp Việt Nam chỉ cần chi một khoản ngân sách bằng 1/10 phí quảng cáo cho một chiến lược PR đã có thể mang lại những hiệu quả khó có thể được biểu thị bằng 1 con số chính xác. chương trình “Thắp sáng ước mơ xanh” của Công ty Dệt May Thái Tuấn. Chúng ta vốn dĩ đã nghi ngờ về các mẫu quảng cáo và chúng ta cũng thường có khuynh hướng không quan tâm đến chúng.

. báo điện tử Internet. Tuỳ vào mục đích của mình .. quận. công bố các thay đổi. Quan hệ công chúng Bách khoa toàn thư mở Wikipedia Quan hệ công chúng (tiếng Anh: public relations...) Dân chúng trong khu vực Các đoàn thể (công đoàn.. Các hoạt động quan hệ công chúng bao gồm các việc quảng bá thành công. Công chúng bao gồm các tầng lớp nhân dân sinh sống trong xã hội. sự hiểu biết.. Hơn thế nữa PR còn là một trong những công cụ hỗ trợ bán hàng hữu hiệu đối với tất cả các doanh nghiệp. cổ động viên đội bóng đá . Hoạt động PR thích hợp với các doanh nghiệp Việt Nam. Quan hệ công chúng bao gồm sự quản lý những vấn đề hay sự kiện ma tổ chức cần phải nắm được dư luận của quần chúng và có trách nhiệm thông tin cho họ.. bộ. tổ chức hoặc cá nhân. UBND tỉnh. hội nghị khách hàng) Lắng nghe (khách hàng nói về sản phẩm) Trao đổi. đoàn.... và nhiều hoạt động khác. sở. tổ chức cuộc thi cúp truyền hình. duy trì sự truyền thông hai chiều. đảng phái.. do tính chất tập trung của đối tượng và nhờ tác dụng rộng rãi của truyền miệng (word – mouth).. viết tắt là PR) là việc một cơ quan tổ chức hay doanh nghiệp chủ động quản lý các quan hệ giao tiếp cộng đồng để tạo dựng và giữ gìn một hình ảnh tích cực của mình.... Cổ đông của doanh nghiệp Cán bộ.thường lại không thấp hơn. báo viết.) Tạo lập hình ảnh và ấn tượng (tài trợ học bổng cho sinh viên... huyện. Những người muốn tạo ra một tầm ảnh hưởng nhất định của mình đối với những đối tượng nhất định. VD: người hâm mộ. Định nghĩa PR Quan hệ công chúng là một chức năng quản trị nhằm mục đích thiết lập. .. chấp nhận và hợp tác giữa một tổ chức và “công chúng” của họ.) Các hoạt động hướng về công chúng được doanh nghiệp qui họach theo từng thời điểm: có thể rộng hay hẹp với các đối tượng. giảm nhẹ ảnh hưởng của các thất bại. Có thể hiểu nôm na PR là: Tạo các mối liên hệ ảnh hưởng đối với môi trường bên trong và bên ngoài của doanh nghiệp. đài phát thành.) Hội bảo vệ người tiêu dùng. nhân viên doanh nghiệp Quan hệ công chúng là các hoạt động nhằm:      Tiếp xúc (Họp báo.. truyền đạt (về ảnh hưởng của sản phẩm đối với người tiêu dùng.) Chính quyền (chính phủ. Công chúng theo nghĩa đối tượng trọng tâm ảnh hưởng đến doanh nghiệp:         Khách hàng hiện tại và tiềm năng (VD: người uống Pepsi) Cơ quan truyền thông báo chí (các đài truyền hình.

hoặc cũng có thể tham gia dưới hình thức một nhà tài trợ mạnh tay luôn thấy xuất hình ảnh trong các chương trình có quy mô lớn như các cuộc thi hoa hậu. Tính chính xác: Thông tin có thể bị thất lạc cũng như không chính xác trong quá trình thực hiện công tác PR. công chúng sẽ trở nên gần gũi và dành nhiều thiện cảm. Hình ảnh doanh nghiệp: Công tác PR hiệu quả có thể giúp xây dưng hình ảnh tốt đẹp về công ty trong công chúng.. Các giai đoạn của PR    Xác định và đánh giá thái độ của công chúng. chăm sóc sức khoẻ cộng đồng do các tổ chức hoạt động nhằm mục đích xã hội tổ chức nhằm tạo ra hình ảnh một tổ chức hoặc cá nhân có trách nhiệm với công đồng. nổi bất và rộng khắp về bản thân tổ chức hoặc cá nhân với mong muốn thông qua những hình ảnh được đánh bóng đó. quan tâm hơn tới họ. Chi phí thấp Tránh được các rắc rối: Các thông điệp PR được công chúng đón nhận như một tin tức chứ ko phải là quảng cáo. Ưu điểm và nhược điểm của PR Ưu điểm:      Đáng tin cậy. Nhược điểm:    Nếu công tác PR không tốt có thể làm thương hiệu và hình ảnh của công ty giảm sút trong công chúng. Các thông điệp truyền tải không thống nhất. các tổ chức hoặc cá nhân này sẽ có những cách thức và hình thức tiếp cận khác nhau: có thể tích cực tham gia vào các hoạt động xã hội như các hoạt động từ thiện.. Xác định các chính sách và thủ tục của doanh nghiệp đối với sự quan tâm của công chúng. Hướng đến từng nhóm đối tượng cụ thể. các hội chợ triển lãm tầm cỡ. . Tất cả những hình thức đó nhằm tạo ra một hình ảnh đẹp.và đối tượng mà mình muốn tác động. Phát triển và tiến hành những chương trình truyền bá để công chúng hiểu và chấp nhận những sản phẩm và dịch vụ của công ty.