EL PROCESO DECISORIO 1. INTRODUCCIÓN.

Decisión:
Proceso en el cual se escoge una, entre dos o más alternativas, a partir de la preexistencia de un problema.

El hombre, desde siempre, intenta accionar sobre la realidad que lo rodea para modificarla cuando no le resulta conveniente para el logro de sus propias finalidades. Esta idea tan general y amplia es la chispa que enciende toda su potencialidad creativa, y lo orienta en la búsqueda de soluciones alternativas mejores que el mero desenvolvimiento autónomo de esa realidad. Con su voluntad de influir tiende a actuar para solucionar problemas. La decisión es el paso previo a la acción. Decidir no es simplemente elegir, es un proceso continuo que consiste en: 1. Encontrar ocasiones para la toma de decisión; esto es, identificar el problema que requiere solución. 2. Hallar posibles caminos alternativos; establecer, analizar y evaluar cursos de acción en función del objetivo general: resolver el problema. 3. Elegir una y sólo una de estas alternativas que lleve a la mejor combinación de resultados para la consecución del objetivo general. La decisión es, entonces, un verdadero proceso de reflexión; como tal, racional y consciente, deliberado y deliberativo, obliga al decididor a invertir una importante cuota de su tiempo en el relevamiento del problema, el diseño de los eventuales caminos a seguir y la elección final de la alternativa que considera óptima para el mejor cumplimiento de sus propósitos. En los procesos decisorios de la Organización juega un papel fundamental el dato y la información, son ellos los elementos básicos que permite que el proceso decisorio se direccione de manera objetiva, para ello se requiere de una postura investigativa, conocer ,saber y valorar la fuente de información y documentación como también evaluar el impacto del alcance de la decisión. Es un elemento vital de existencia y permanencia de la organización. El impacto de la decisión está vinculado al que tiene o tienen la virtud para decidir, ello significa que está investido de la autoridad y por ende el poder que le confiere ese estatus (posición).Esa relación entre el impacto y aquel o aquellos que deciden indica que tienen la libertad de decidir, o sea,

pero siempre con educación y asertividad. de hecho o de derecho). por la natural resistencia -consciente o inconsciente. cuáles son las obligaciones que tiene y exigirle que las cumpla. No obstante. conductas que indican seguridad en nuestra capacidad de liderazgo y confianza en las competencias de los demás. LA ORGANIZACIÓN COMO UN SISTEMA DE DECISIONES La organización es considerada como un sistema de decisiones.que todas las personas solemos ofrecer al cambio en un primer momento. a su vez. 2. Hay que saber lo que puede rendir cada empleado. La delegación evidencia el éxito directivo si va acompañada de un buen criterio de selección. No se trata de dar más trabajo o responsabilidad a los subordinados. toman un juicio o una determinación definitiva sobre algo. Nuestra experiencia en el Taller Digital. resuelven (n) en términos de algún contexto (formal o informal. nos ha demostrado la eficacia del sistema de trabajo mediante rotación de puestos. y agradecer sus ideas. Después es necesario actuar con seguridad y convicción. el trabajador tendría . sino mejor trabajo. esta práctica permite a los trabajadores tener un conocimiento global de su compañía y ser formados en la misma. podemos solicitar la cooperación de los demás. Tanto la toma de decisiones como la organización laboral se asientan en la facultad de delegar. gracias a los múltiples servicios tecnológicos que esta empresa es capaz de ofrecer. Independientemente también de cuál sea nuestra posición en la empresa. La manera más adecuada de proceder a la hora de tomar decisiones en una compañía es analizar la situación desde todos los puntos de vista posibles. con el fin de que todos nos centremos en lo que es valioso para la empresa. escogiendo y decidiendo entre alternativas más o menos racionales de aquellas que le son presentadas. en donde la gente participa de forma consciente y racional. formación y refuerzo.sujetos con capacidad de actuar para decidir. De manera general. la productividad. ambas ventajas incrementan.

La vida es cambio constante. lo cual nos alienta hacia una nueva labor creativa. dentro de las directrices del equipo de trabajo y de acuerdo con su organización. Una responsabilidad tan amplia como la del Taller Digital (por su cometido y por el número de usuarios o potenciales clientes) nos brinda la oportunidad de desarrollar proyectos cada vez más interesantes o mejores. hacia la mejora continua. por tanto. debe incidirse en la necesidad de la comunicación entre todos los interlocutores para la consecución de los objetivos establecidos. Dado el derecho que tenemos todas las personas a operar subjetivamente sin ser enjuiciadas. de algún modo. que forma parte de la decisión adoptada para su rotación. y/o seguir disfrutando en el nuevo destino de autonomía para aportar ideas. Pueden ustedes seguir confiando en que desde el Taller Digital continuaremos ocupados en conocer la percepción que el cliente pueda tener acerca del resultado final de nuestro producto. debe identificar la existencia de un problema y poder . que refuerzan notablemente la implicación y el compromiso del personal para cumplir con los plazos acordados. con mayor motivo en empresas del ramo de la transmisión de la información (como el Taller Digital). de una manera integrada y eficaz. El decisor definirlo.que percibir. es importante que en nuestra organización los objetivos empresariales y departamentales estén bien concretados y definidos. con una doble finalidad: • Optimizar los recursos disponibles. • Solucionar. Independientemente del sistema de funcionamiento que adoptemos. La organización laboral y la toma de decisiones deben estar orientadas. 3. y si se está habitualmente adaptado a él. Todo ello acompañado de una eficaz coordinación y de un riguroso método de procedimiento de trabajo. los conceptos de motivación y de desafío personal continúan manteniendo su valor. los problemas reales que puedan generarse. ETAPAS DEL PROCESO DE DECISIÓN 1.

es la acción derivada de la decisión. El decisor situación. 4. 4. 10.2. El decisor debe elaborar un modelo que describa el problema. 8. debe determinar el criterio de decisión que optimice la 7. • Problemas: racionalidad instrumental. 5. Esta elección debe darse mediante un criterio de decisión adecuado. Tiene que realizar una valoración de las consecuencias de acuerdo con una escala de bondad o deseabilidad. RELATIVIDAD DE LAS DECISIONES: . El decisor debe establecer un sistema de preferencias. Esta se logra maximizando resultados con el mínimo de recursos. IMPLICACIONES DE LA TEORÍA DE DECISIÓN 1. 9. 6. El decisor debe poder especificar los objetivos. • El criterio que orienta la decisión es la eficiencia. RACIONALIDAD LIMITADA: • Es racional cuando selecciona las alternativas para lograr los objetivos más adecuadas • Se debe de tener la suficiente información del problema en un ambiente concreto para poder analizarlo y evaluarlo. 3. Es necesario que seleccione un curso de acción. El decisor debe predecir las consecuencias de cada actuación. La decisión se basa en seleccionar la mejor alternativa en función de ciertos objetivos. El decisor debe elegir entre las soluciones alternativas. Lo que modifica el universo. El decisor debe poner en práctica la solución seleccionada y evaluar los resultados. Inmediatismo 2. El decisor debe recopilar más información acerca del problema. El decisor debe generar soluciones alternativas al problema y evaluarlas en función de sus preferencias (análisis cualitativo y análisis cuantitativo).

está relacionada con el descubrimiento y selección de alternativas satisfactorias y. Simón propone un modelo de “hombre administrativo”. entrenamiento y adoctrinamiento. 5. estándares de desempeño. ya sean individuales u organizacionales. EL HOMBRE ADMINISTRATIVO En lugar del hombre económico. En este proceso practica simplificaciones. INFLUENCIA ORGANIZACIONAL: La facultad que tienen los participantes para decidir independientemente sobre ciertos asuntos es sustituido por la organización.Al escoger una alternativa cualquiera Implica la renuncia de las demás y la creación de nuevas situaciones y alternativas en el tiempo. en donde un nivel cualquiera es un fin de relación con el nivel más bajo y medio con los de orden superior. 4. La mayoría de las decisiones humanas. tomando en consideración solamente aquellos factores relevantes que son capaces de manejar su mente. busca un curso de acción que es satisfactorio o suficiente. RACIONALIDAD ADMINISTRATIVA: Implica la utilización de técnicas que facilitan la aplicación del trabajo organizado. solamente en casos excepcionales. el hombre administrativo busca satisfacer. 3. pues esta les establece: División de tareas. obedece entre sí a una jerarquía. JERARQUIZACION DE LAS DECISIONES: El comportamiento es planeado siempre que es guiado por objetivos y. Mientras que el hombre económico busca optimizar (elige el mejor curso de acción de los que están disponibles). sistemas de autoridad canales de comunicación. la selección y determinación de los cursos de acción más adecuados en la comunicación de las personas 5. . siendo estos buscados a través de las acciones de las personas. La mayoría de las decisiones están relacionadas con la búsqueda de la herramienta más apropiada. tienen que ver con el descubrimiento y la selección de alternativas óptimas. es decir.

El hombre administrativo toma decisiones fundamentadas en una racionalidad limitada. Las decisiones se programan en la medida en que son repetitivas y rutinarias o bien hasta que un procedimiento definitivo ha sido establecido. las personas no son tan racionales. ¿Cuáles son las técnicas de toma de decisiones disponibles? Al discutir este problema Simón hace una distinción entre dos tipos polares de decisiones: Decisiones programadas y no programadas. cuando impliquen el logro de tales finalidades la llamaremos "juicios de hecho". hasta decisiones altamente no programadas en el otro. el hombre administrativo puede tomar decisiones sin que sea necesario investigar todas las alternativas posibles y puede usar reglas relativamente simples. El comportamiento es finalista. las decisiones implican. Simón. se buscan resultados satisfactorios en lugar de soluciones óptimas. Unas decisiones se centran principalmente en cuestiones de hecho y otras en cuestiones de valor. Las primeras han de poderse determinar empíricamente y las segundas depende del sistema de valores del individuo. intervienen hechos y valores. La racionalidad se . Ejemplos de esto podrían ser las decisiones acerca de pedidos de clientes. Estas decisiones no son excluyentes entre sí pero más bien constituyen una especie de continuo que se extiende desde decisiones altamente programadas en un extremo. otras de valor. En términos de negocios no buscará utilidades óptimas sino adecuadas. junto con las cuestiones de hecho. seguía por metas. en muchas ocasiones se adoptan en colaboración con otros. es uno de los críticos del modelo económico de hombre.De acuerdo con lo anterior. Por lo tanto no deben considerarse como una toma de decisiones que deba ocurrir con frecuencia. 1. Esto hace su mundo tremendamente más simple. es racional ya que elige alternativas. Cuando la decisiones tratan de determinar finalidades últimas. no buscará óptimo precio sino precio justo. Hechos y valores en la toma decisiones. determinación de los beneficios del personal por enfermedad o bien la forma de llevar a cabo un trabajo rutinario. la llamaremos "juicios de valor".

Decisiones satisfactorias vs. La clave central en este tema está en la capacidad de atención del sujeto y dado que ésta es limitada. La necesidad de una teoría administrativa reside en el hecho de que existen en la práctica límites a la racionalidad humana y que esos límites no son estáticos. simplificación del proceso de elección. hay también limitaciones de la falta de capacidad para procesar y computar todos los datos relevantes. Insisten en el ajuste progresivo de los niveles aceptables en función de los resultados de anteriores decisiones. una vez encontrada lo más probable es que detenga la búsqueda. la racionalidad viene limitada por las características psicológicas del sujeto. en lugar de basarse en un conjunto de objetivos claramente delimitados. El decisor adopta secuencialmente decisiones parciales que tratan de responder a las presiones externas. Hay limitaciones que impiden un conocimiento exhaustivo de todas las consecuencias. El concepto de decisión satisfactoria está relacionado con el nivel de aspiración. 3. Racionalidad limitada. Esa búsqueda es estimulada cuando no se consiguen los objetivos y continua hasta encontrar una alternativa. El hombre administrativo continúa en su proceso de búsqueda hasta que encuentra una alternativa que satisface los mínimos. Introduce el hecho de que muchas . la teoría de la racionalidad limitada son teorías de ubicación de la atención. 2. El sujeto ha de poder prever o anticipar las consecuencias de esa alternativa y compararla con las de las otras. La capacidad de procesamiento de información es finita y ello condiciona la toma de decisiones. El sujeto no apunta a soluciones óptimas. tiene que descubrirlas mediante búsqueda. La optimización de la utilidad es constante a lo largo del tiempo. el decisor reduce los mínimos establecidos aceptando alternativas antes rechazadas. En las decisiones el sujeto más que conocer todas las alternativas. sino que sólo sigue buscando hasta que encuentra alguna que resulte satisfactoria. Una aproximación similar a la de Simón es la teoría del incrementalismo: las decisiones tienden a ser incrementales.interesa en la construcción de cadenas medios-fines y viene limitada en la toma de decisiones por elementos de valor. Si la búsqueda de una alternativa aceptable ha sido infructuosa durante un tiempo considerable. Decisiones óptimas.

tiende a dejar de lado aspectos de la realidad que no tienen importancia en un momento dado. Cree que el mundo real se encuentra casi vacío. 1999  Don Hellriegel y otros. Thomson learning. Mexico. Administración. que la mayoría de los hechos de éste no tienen gran importancia para la situación particular que enfrenta. una decisión es frecuente que dependa de dos o más personas. Escuela Universitaria de Informática. Reconoce. Los diferentes miembros pueden tener mínimos diferentes para aceptar una alternativa como satisfactoria. . Por lo tanto. además. México. Decisiones colectivas. Una decisión unánime será analizando alternativas hasta encontrar una que permita la satisfacción de los niveles mínimos de todos los miembros. caso difícil de explicar desde la teoría del hombre económico. Administración moderna. Un enfoque basado en competencias.desarrolla acciones que le satisfacen o que sean lo suficientemente buenas respecto a los objetivos buscados. que él percibe un modelo drásticamente simplificado de su mundo real. 2002  Samuel Certo. BIBLIOGRAFÍA:  José Onofre Montesa Andrés. 2001. Prentice Hall. El hombre administrativo posee un criterio de satisfacción . 4. Universidad Politécnica de Valencia. Una decisión mayoritaria considerará alternativas hasta encontrar una que cumpla las expectativas mínimas de la mayor parte de los miembros.decisiones no son productos de la actividad mental y comportamental de un único sujeto sino de varios.