P. 1
Cercetare de Piata - DOVE

Cercetare de Piata - DOVE

|Views: 2,473|Likes:
Published by Daniela Tamas

More info:

Published by: Daniela Tamas on Dec 07, 2011
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as DOC, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

05/31/2013

pdf

text

original

CUPRINS

Cuprins…………………………………………………………….1 Cap1. Introducere………………………………………………….2
1.1 DOVE ……………………………………………………………2

Cap 2. Ipotezele şi obiectivele cercetării.........................................4 Cap. 3 Metodologie.........................................................................5
3.1 Tipuri de investigaţii posibile pentru tema de cercetare................5 3.2 Tipul cercetării...............................................................................6 3.3 Exemplificarea concretă a metodei calitativă utilizată...................6

Cap. 4 Proiectarea cercetării............................................................7
4.1 Tipul cercetării şi metoda de obţinere a datelor primare................7 4.2 Consideraţii privind elaborarea chestionarului...............................8 4.2.1. Tipuri de întrebări utilizate...............................................8 4.2.2. Ordinea de aranjare a întrebărilor.....................................8

Cap. 5 Analiza şi interpretarea datelor.............................................9
5.1 Chestionar.......................................................................................9 5.2 Prelucrarea individuală a întrebărilor............................................16 5.3 Analiza încrucişată a datelor.........................................................36

Concluzii........................................................................................39
Bibliografie...................................................................................................43

Capitolul 1 Introducere
1.SCURT ISTORIC - cum s-a nascut si care sunt produsele Unilever Anii 1920 Pe fondul unei extinderi rapide, companiile care aveau sa formeze Unilever se pregatesc sa negocieze cu intentia sa opreasca fabricarea, de catre alte companii, a acelorasi tipuri de produse. Dar au ajuns la concluzia ca e mai bine sa fuzioneze, si asa sa format Unilever. Anii 1930 Primul deceniu din viata Unilever nu a fost deloc usor: a inceput cu marea criza economica din 1929-1933 si s-a sfarsit cu cel de-al doilea Razboi Mondial. Compania isi rationalizeaza operatiunile si, in acelasi timp, continua sa isi diversifice gama de produse. Anii 1940 Operatiunile mondiale ale Unilever incep sa se fragmenteze, insa compania continua sa-si extinda afacerile de pe piata alimentelor si sa mareasca investitiile in cercetare si dezvoltare. Anii 1950 Afacerile Unilever au o crestere exploziva, datorita cresterii nivelului de trai al populatiei din vestul Europei, in urma progreselor tehnologice si aparitiei Comunitatii Economice Europene. In acelasi timp, in acest deceniu apar noi piete, in economiile in curs de dezvoltare din toata lumea. Anii 1960 Ca si economia mondiala, Unilever e in plina expansiune - creeaza noi produse, intra pe noi piete si incepe un program de achizitii foarte ambitios. Anii 1970 Mediul de afaceri dur si inflatia ridicata au facut din anii ’70 o perioada grea pentru toate companiile, dar mai ales pentru cele din sectorul bunurilor de larg consum (FMCG), fiindca marile retele de magazine incep sa faca uz de forta de negociere de care dispun, impunand conditii de achizitie dezavantajoase. Anii 1980 Unilever este acum una din cele mai mari companii din lume, insa decide sa-si restranga portofoliul si sa-si rationalizeze activitatile, pentru a se concentra asupra produselor si marcilor care au cel mai mare potential de crestere. Anii 1990 Compania se extinde in Europa Centrala si de Est si continua sa se concentreze pe mai putine categorii de produse, vanzand sau retragand de pe piata doua treimi din marcile sale. Secolul XXI Primul deceniu incepe cu lansarea Path to Growth, un plan strategic pe cinci ani. In 2004, compania se concentreaza si mai mult pe nevoile consumatorilor secolului XXI prin lansarea misiunii sale de a da Vitalitate vietii. 1.1 DOVE Dove crede ca frumusetea unei femei trebuie apreciata in intregime, fiindca este data nu doar de felul in care arata ea, ci si de frumusetea ei interioara, care vine din taria de caracter reflectata in ochii unei femei, din puterea si vitalitatea personalitatii ei. Dove crede ca fiecare femeie este frumoasa cand se ingrijeste si are incredere in ea. De altfel, in campaniile sale de comunicare, Dove a prezentat intotdeauna femei obisnuite, nu fotomodele. Primul produs Dove, un sapun cu o formula revolutionara, care continea o patrime crema hidratanta si ingredienti de curatare neutri, a aparut pe piata din SUA in 1957. Sapunul-crema Dove promitea femeilor ca nu le va usca pielea, asa cum fac sapunurile obisnuite. Femeile l-au incercat si au vazut ca Dove este o marca onesta, care face exact ceea ce promite. Asa a inceput relatia de incredere profunda dintre marca Dove

2

si consumatoarele sale. Ulterior Dove s-a lansat si pe alte piete, iar de la mijlocul anilor ’90 s-a extins si in alte categorii de produse, lansand gelul de dus hidratant. Acum Dove este prezent in peste 80 de tari, iar portofoliul sau cuprinde produse de igiena personala (sapun-crema, geluri de dus), de ingrijire a pielii (creme, lotiuni, geluri) si a parului (sampoane si tratamente pentru par), deodorante. Secretul pielii frumoase este hidratarea zilnica. Toate produsele Dove ofera un beneficiu real si distinct - hidratarea intensa pentru ca au in comun acelasi atribut: o patrime crema hidratanta. Secretul pielii frumoase este hidratarea zilnica. Succesul Dove se datoreaza faptului ca si-a respectat intotdeauna promisiunea facuta consumatorilor sai: produse de o foarte buna calitate, care ofera un beneficiu distinct – hidratarea – si o experienta senzoriala foarte placuta. Reclamele-testimonial folosite de Dove reflecta intocmai opiniile unor femei obisnuite, care au testat produsul. In esenta, Dove este o marca onesta, plina de autenticitate, care isi tine mereu promisiunea. Pe piata romaneasca, Dove s-a lansat in 1997, cu produsul care este, si astazi, "inima marcii": sapunul-crema care curata si hidrateaza in acelasi timp, mentinand pH-ul si bariera naturala a pielii impotriva deshidratarii. In decursul anilor urmatori, Dove a lansat si alte produse, astfel incat in prezent portofoliul Dove cuprinde patru categorii : produse pentru ingrijirea personala, produse pentru ingrijirea corpului, produse pentru ingrijirea parului, deodorante. Asa cum a facut-o si pana acum, Dove va continua sa ridice si sa redefineasca standardele de ingrijire personala in orice categorie de produs in care va intra. Dove le promite consumatoarelor sale ca orice produs pe care-l va crea le va aduce un beneficiu real. Orice produs Dove va avea o superioritate vizibila, va avea o actiune delicata dovedita, va fi placut si va rasfata simturile. Dove le face pe femei sa se simta frumoase, fiindca le indeamna sa se ingrijeasca si are o abordare noua asupra frumusetii feminine. Dove ofera femeii incredere in propria ei frumusete si in ceea ce o face unica si adevarata. Un sentiment subtil, intim si, tocmai de aceea, cu atat mai important si mai plin de semnificatii pentru o femeie. De aceea este Dove atat de aproape de sufletul unei femei. De acum, femeile pot fi creative cu parul lor, stiind ca Dove are grija de el. Cea mai recenta inovatie de la Dove, lansata in noiembrie 2010, este gama pentru ingrijirea parului degradat Dove Repair Therapy, bazata pe tehnologii avansate de ingrijire si reparare a firului de par. Datorita acestor tehnologii, produsele noii game contin Fibre Actives ;ingrediente active ce patrund in firul de par, reparandu-l din interior si un serum hidratant cu microparticule ce ajuta la repararea suprafetei firului de par de la radacina pana la varf. Noile tehnologii au fost create pornind de la faptul ca foarte multe femei au nevoie de produse de ingrijire care sa contracareze efectele agresiunilor frecvente la care isi supun parul, prin pieptanare, uscare, intindere cu placa sau vopsire. Gama Dove Repair Therapy - Intense Repair, Colour Repair, Hairfall Control, Daily Care, Anti-Dandruff; Care - cuprinde solutii avansate de ingrijire a parului degradat si ofera, in acelasi timp, si ingrijirea;dedicata problemelor specifice parului vopsit, parului casant si fragil sau ale parului cu matreata. Dove stie ca fiecare femeie se simte frumoasa atunci cand parul ei este frumos si ii subliniaza unicitatea. Acum femeile pot fi creative cu parul lor, incercand tot felul de stiluri de coafura, pentru ca Dove Repair Therapy are grija de parul lor, fara sa-l incarce. La inceputul lunii mai 2011, Dove a lansat gama Dove Men+Care, creata special pentru barbati, prin care le ofera produse de ingrijire inovatoare. Noua gama Dove Men+Care raspunde nevoii barbatilor de a folosi geluri de dus, sapunuri si antiperspirante care sa le ofere, pe langa senzatia de curatenie si prospetime indelungata, si o ingrijire superioara, pentru un confort total al pieliiAstfel,

3

gelurile de dus Dove Men+Care ajuta la hidratarea in profunzime a pielii uscate mai bine decat gelurile de dus pentru barbati obisnuite. Antiperspirantele Dove Men+Care ofera o protectie puternica si de durata impotriva transpiratiei si mirosului neplacut si, spre deosebire de antiperspirantele obisnuite, protejeaza activ pielea subratului impotriva iritatiilor. Iar sapunul Dove Men+Care ofera o hidratare completa si o senzatie de prospetime.

Capitolul 2. Ipotezele şi obiectivele cercetării
Obiectivul acestei cercetări îl reprezintă cunoaşterea cât mai exactă a tendinţelor existente pe această piaţă şi a atitudinilor şi comportamentelor consumatorilor de pe această piaţă. Mai exact, se doreşte obţinerea răspunsului la următoarele întrebări: • Care sunt tendinţele comportamentale (cumpărare şi consum) pe piaţa produselor de îngrijire personală? • Care sunt atitudinile faţă de produsele de îngrijire DOVE? • Care sunt caracteristicile consumatorilor acestor produse şi care sunt factorii care determină atitudinea acestora faţă de aceste produse? De asemenea se are în vedere şi studierea comportamentului actual în consum, în vederea găsirii unei soluţii pentru creşterea vânzărilor, precum şi obţinerea de alte informaţii importante privind notorietatea produselor DOVE. Ipotezele cercetării: Se constată că totalul subiecţilor chestionaţi au o imagine formată despre gama DOVE. şi produsele acestei game. Majoritatea subiecţilor au o imagine favorabilă despre produsele din gama DOVE.. Produsele cele mai solicitate de clienţi sunt: săpun, deodorant, loţiune de corp şi şampon. Majoritatea subiecţilor consideră că nivelul preţului produselor DOVE. este justificat de calitatea acestora. Majoritatea subiecţilor sunt mulţumiţi de calitatea produselor DOVE. Majoritatea subiecţilor consideră că reclama produselor DOVE. le influenţează decizia de cumpărare. Ipoteze statistice: 0. 100% din subiecţii chestionaţi cunosc gama DOVE. şi produsele acesteia. 1. niciun subiect chestionat nu cunoaşte gama DOVE.. 0. 90 % dintre subiecţii chestionaţi au auzit de produsele DOVE. prin intermediul televizorului şi/sau radioului. 1. mai puţin de 90% dintre subiecţii chestionaţi nu au auzit de produsele DOVE. prin intermediul televizorului şi/sau radioului. 4

 înaintea cercetărilor cantitative pentru a preciza tema cercetării şi pentru evidenţierea ipotezelor de lucru. • Principalele tehnici utilizate de cercetările calitative sunt: interviuri libere. reuniuni de grup. tehnicile proiective etc. • Au ca obiect analiza în profunzime a psihologiei actorilor de pe o anumită piaţă şi cuprind studiul motivaţiilor şi atitudinilor acestora. 1. Spre deosebire de cercetările cantitative care permit cunoaşterea comportamentelor. ele furnizează rezultate cifrate care pot fi extrapolate în întreaga populaţie studiată. Cap. Cercetări calitative. Principalele metode de culegere a datelor sunt: 5 . Indivizii care constituie eşantionul pot fi intervievaţi o singura dată (anchete punctuale) sau periodic (studii de panel). • Constau în culegerea informaţiilor existente la problema care se doreşte a fi rezolvată. cercetările calitative permit explicarea acestor comportamente. putem evidenţia trei tipuri de cercetări de marketing. 3 Metodologie 3. Cercetări documentare. 100% din subiecţii chestionaţi au folosit cel puţin o dată produse din gama DOVE. • Sunt utilizate şi:  pentru a propune idei de produse noi.) 2. • Au ca obiectiv descrierea cuantificată a comportamentelor unei populaţii faţă de metode statistice (sondaje. 3. 1. • Deseori sunt utilizate în faza de explorare a cercetărilor de marketing. Cercetări cantitative • Pornind de la un eşantion reprezentativ al unei populaţii date.1 Tipuri de investigaţii posibile pentru tema de cercetare În funcţie de obiectivul cercetării şi de informaţiile dorite a fi obţinute.0.  pentru a observa comportamentele de cumpărare şi/sau utilizare. teste de verificare a unor ipoteze etc. de sloganuri publicitare etc. nici unul din subiecţii chestionaţi nu au folosit niciodată produse din gama DOVE.

în funcţie de deciziile luate în amonte. 3.Principalele metode de culegere a datelor sunt: observarea. Determinarea factorilor de influnenţă (reclamă. În ceea ce priveşte instrumentul de cercetare. observare verbalizată (metoda protocolului). • ancheta.3 Exemplificarea concretă a metodei calitativă utilizată Obiective propuse: • • • Determinarea măsurii în care populaţia chestionată consideră folosirea produselor de îngrijire un factor important.  interviu semidirectiv. Mărimea eşantionului: 70 subiecţi. Instrumentul de cercetare estre chestionarul. Rata răspunsurilor: 100 % Numărul anchetatorilor: 1 3. • experimentul. • 6 . preţ etc) în rândul consumatorilor şi a intensităţii acestor factori. Eşantionul este format din persoane de sex feminin cu varsta cuprinsă intre 16 si 60 de ani. Aflarea gradului de notorietate în rândul populaţiei chestionate a produselor din gama DOVE. • metodele nedirective:  interviu liber. cu variantele sale: observare simplă.2 Tipul cercetării Cercetarea este una calitativă deoarece îşi propune să analizeze compotamentul de cumpărare şi utilizare a subiecţilor. trebuie să alegem sau să concepem un instrument fiabil pentru a culege datele de care avem nevoie. analizează psihologia consumatorilor de pe piaţa produselor de îngrijire personală şi doreşte să explice aceste comportamente. În practică cele mai utilizate sunt: • chestionarul • dispozitivele de înregistrare.  reuniunea de grup.  tehnicile proiective. • metoda tabelelor de informare. Abordarea calitativă are o natură exploratorie.

mai putem menţiona alte două moduri intermediare de comunicaţie: • ancheta autoadministrată. Prin intermediul acestei anchete s-a obţinut un control mai bun asupra modului de desfăşurare a chestionarului. vârsta şi zona de provenienţă influenţează achiziţionarea şi utilizarea gamei de produse DOVE. Pe lângă acestea. Pentru culegerea efectivă a informaţiilor în cazul unei anchete se recurge în principal la trei mijloace de comunicaţie (contact): • ancheta „faţă în faţă”.. anchetatorul a putut să intervină cu informaţii suplimentare care să clarifice eventualele neclarităţi cu privire la conţinutul întrebărilor evitând însă să influenţeze opinia subiectului asupra căruia am aplicat chestionarul. Identificarea produselor care au fost cel mai des utilizate. Prin intermediul acestei cercetări se doreşte aflarea de informaţii cu privire la notorietatea gamei DOVE. care este procentul de populaţie din eşantionul ales care cunoaşte sau utilizează produsele DOVE. cât şi de modul în care anchetatorul îşi execută munca. studierea notorietăţii gamei DOVE.• • • Determinarea factorilor care au influnenţat alegerea sau nu a produselor DOVE. şi a imaginii generale pe care subiecţii o au cu privire la gama de produse de îngrijire personală DOVE. obţinându-se astfel informaţii corecte şi mai uşor de prelucrat. • ancheta prin calculator. ocupaţia... Această cercetare de marketing îşi propune să studieze comportamentul consumatorilor produselor DOVE. Identificarea imaginii generale pe care publicul o are asupra întregii game DOVE. 7 .. De asemenea dorim să aflăm în ce măsură veniturile. • ancheta prin corespondenţă. În scopul obţinerii de informaţii primare utilizăm ancheta. Cap. se studiază factorii de influenţă care determinană achiziţionarea şi utilizarea gamei de produse DOVE.. • ancheta prin telefon. contribuind – prin elementele pe care le furnizează – la fundamentarea celor mai bune decizii. În cazul acestei cercetări am utilizat ancheta „faţă în faţă”. 4 Proiectarea cercetării 4.1 Tipul cercetării şi metoda de obţinere a datelor primare Obiectivul general al unei cercetări de marketing este de a oferi informaţii capabile să reducă riscul întreprinderii în faţa unuii viitor nesigur. Calitatea acestui mijloc de contact depinde esenţial de relaţia anchetatorului cu persoana intervievată. şi în ce măsură aceştia pot fi intensificaţi şi valorificaţi.

precum şi diferite de la un subiect la altul. nr. concise. 4. atât în ceea ce priveşte conţinutul acesteia cât şi în prezentarea sa propiu-zisă. În vedrea unei întelegeri mai bune a întrebărilor de către subiecţi s-au utilizat cuvinte simple. cel care are influnenţă asupra primei impresii pe care subiectul şi-o face atunci când vine prima dată în contact cu chestionarul. prelucrarea lor fiind îngreunată de diversitatea răspunsurilor. Întrebari cu răspuns unic: nr. Întrebări dihotomice: nr. 7 Tipul de scală utilizată este scala Stapel. nr. Detaliile acestuia sunt date atât de întrebările propiu-zise. 6. De asemenea în chestionar regăsim şi întrebări deschise. Acest tip de întrebări sunt preodominante în cadrul chestionarului. 4.17. nr.16.3. Ordinea are o importanţă majoră. Întrebări de identificare: nr. Întrebări cu răspuns multiplu: nr. 5. Ordinea întrebărilor trebuie să urmeze un anumit tipar. Chestionarul urmăreşte obiectivele cercetării şi este format din 19 întrebări. Conceperea chestionarului este importantă pentru desfăşurarea întregii cercetări. de tip asimetric. Ordinea de aranjare a întrebărilor Chestionarul trebuie să aibă un aspect îngrijit. 19. care dau şansa subiectului de a-şi exprima propiile păreri fără ca acestea să fie influenţate sau impuse. să dea o idee subiectului asupra problemei cercetate. uşor de înţeles. s-a evitat situaţia de sugerare a răspunsurilor şi interpretarea greşită a întrebărilor. În cadrul chestionarului regăsim urmatoarele tipuri de întrebări: Întrebări deschise: nr. uşurând atât munca acestuia cât şi a celui care urmează să prelucreze şi să interpreteze datele.15.2. Întrebările cu care se începe chestionarul trebuie să fie clare.18 şi nr. Tipuri de întrebări utilizate Cercetarea de marketing se bazează pe mulţi factori de mare importanţă printre care unul care este esenţial şi anume chestionarul. s-a evitat exprimarea greoaie şi care să pună subiectul în impas. nr. fiind un factor de influenţă asupra subiectului şi a modului acestuia de a răspunde la întrebări şi în principiu chiar şi la decizia subiectului de a participa la anchetă. nr. Chestionarul conţine întrebări închise care dau şansa subiectului de a indica o variantă sau mai multe de răspuns. 19.2.1. de formularea acestora cât şi de ordinea lor şi aranjarea sau dispunerea lor în cadrul chestionarului. 15 şi nr. 2. nr.4. 8 . 1 şi nr. Aceste întrebări sunt de obicei mai puţine ca număr deoarece codificarea acestora este mai greoaie şi variantele de răspuns sunt infinite.2 Consideraţii privind elaborarea chestionarului 4.2. să identifice problema sau subiectul abordat în chestionar şi importanţa acestuia deoarece începutul este cel care incită subiectul.

familie pliante internet altele 3.? televizor. nivel de educaţie. să dezbată clar problematica. radio ziare. chestionar__ Data şi ora_____ CHESTIONAR Bunã ziua! Vã rugãm sã ne acordaţi câteva minute din timpul dumneavoastrã pentru completarea urmãtorului chestionar. În ce împrejurãri aţi auzit de produsele DOVE. Aţi auzit de produsele DOVE. Într-o primă fază fiecare întrebare va fi prelucrată individual.? da (dacã da treceţi la întrebarea 4) nu (dacã nu treceţi la întrebarea 5) 9 .Urmatoarele întrebari trebuie să abordeze pe larg problematica cercetării dar nu trebuie să fie greoaie sau dificile. pentru ca apoi să trecem la prelucrarea încrucişată a întrebărilor. întrebări care permit descrierea unor criterii precum: vârstă. chestionarul trebuind să fie fluent.1 Chestionar Nr. Întrebările trebuie să fie concise. reviste prieteni.? da nu (aici se încheie chestionarul pentru dumneavoastrã) 2. venit. 1. ocupaţie. să nu încurce subiectul. Aţi folosit vreodatã produse din gama DOVE. clare. zona de provenienţă. Cap. La finalul chestionarului se regăsesc întrebările de identificare a subiecţilor. Vã informãm că rãspunsurile dumneavoastã sunt foarte importante pentru reuşita cercetãrii şi cã acestea vor rãmâne strict confidenţiale. 5. 5 Analiza şi interpretarea datelor În etapa de analiză a datelor se prelucrează şi se interpretează datele obţinute de pe teren.

? _________________________________________________________ 6.4. În general de unde obişnuiţi sã vã cumpãraţi produsele DOVE. Apreciaţi pe o scalã de la 1 la 5 importanţa pe care consideraţi cã o au produsele de îngrijire personalã pentru dumneavoastrã? deloc important 1 neimportant 2 nici important nici neimportant 3 important 4 foarte important 5 9. determinã sã le cumpãraţi ? acord total acord dezacord 10 este un element care vã . Ce sumã alocaţi lunar pentru produsele de îngrijire personalã ? sub 10 ron 10 – 30 ron peste 30 ron 10. Care sunt motivele care v-au determinat sã nu încercaţi produsele DOVE. Din produsele enumerate mai jos care sunt cele pe care le-aţi încercat vreodatã? şampon balsam mascã de pãr men+care sãpun deodorant loţiune de corp cremã de mâini 5. Credeţi cã reclama produselor DOVE.? din magazine specializate în cosmetice din hiper şi supermarketuri din farmacii micile magazine alimentare din apropierea locuinţei 8.? eram decis sã cumpãr înainte de a intra în magazin mi-a recomandat vãnzătorul/vânzãtoarea ambalajul era atrăgător preţul am vãzut sau auzit o reclamã altul 7. Ce v-a determinat să cumpăraţi produsele DOVE.

Vârsta dumneavoastrã este __________ ani.dezacord total 11. cu campania de emancipare a femeii din România? da nu 15. este justificat de calitatea acestora? Pe o scalã de la -2 la 2 bifaţi opţiunea dumneavostrã. Care este nivelul venitului dumneavoastrã lunar? sub 500 ron 501-1000 ron peste 1000 ron 18. slabã 1 12. Consideraţi cã preţul produselor DOVE. ? da nu 14. (unde -2 reprezintã o nejustificare iar 2 o justificare). 16. Care este profesia dumneavoastrã? 11 . Ultima formã de învãţãmânt absolvitã de dumneavoastrã este: gimnaziu liceu liceu + bacalaureat studii superioare • altã situaţie 19. sigur nu -2 probabil nu -1 nu ştiu 0 probabil da +1 cu siguranţa da +2 13.? f. Asociaţi DOVE. Cum apreciaţi calitatea produselor DOVE.bunã 5 bunã 4 satisfãcãtoare 3 slabã 2 f. Sunteţi mulţumitã de calitatea produselor DOVE. Zona de provenienţã: mediul urban mediul rural 17.

chestionar Data si ora_____ CHESTIONAR CODIFICAT Bună ziua! Vă rugăm să ne acordaţi câteva minute din timpul dumneavoastră pentru completarea următorului chestionar. ? da nu televizor. familie 1 2 pliante 1 2 internet 1 2 altele 1 2 3. 1 – da. Aţi folosit vreodatã produse din gama DOVE.da. Din produsele enumerate mai jos care sunt cele pe care le-aţi încercat vreodatã? da nu şampon 1 2 balsam 1 2 mascã de pãr 1 2 12 . Vă informăm că răspunsurile dumneavoastă sunt foarte importante pentru reuşita cercetării şi că acestea vor rămâne strict confidenţiale. Aţi auzit de produsele DOVE.____________________________________________________ Vã mulţumim pentru timpul acordat! Nr. 1 – da. 2 .nu 4. reviste 1 2 prieteni.nu nu (aici se încheie chestionarul pentru dumneavoastrã) 2. 2.? da (dacã da treceţi la întrebarea 4).? da 1 . 1.nu nu (dacã nu treceţi la întrebarea 5). radio 1 2 ziare. 2 . În ce împrejurãri aţi auzit de produsele DOVE.

Credeţi cã reclama produselor DOVE este un element care vã determinã sã le cumpãraţi ? acord total 1 13 . 2 .nu din magazine specializate în cosmetice din hiper şi supermarketuri din farmacii micile magazine alimentare din apropierea locuinţei 8.men+care sãpun deodorant loţiune de corp cremã de mâini 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 5. Care sunt motivele care v-au determinat sã nu încercaţi produsele DOVE? _________________________________________________________ 6. În general de unde obişnuiţi sã vã cumpãraţi produsele DOVE? 1 – da. Ce v-a determinat să cumpãraţi produsele DOVE? 1 – da 2 .nu eram decis sã cumpãr înainte de a intra în magazin mi-a recomandat vânzătorul/vânzătoarea ambalajul era atrăgător preţul am vãzut sau auzit o reclamã altul 7. Ce sumã alocaţi lunar pentru produsele de îngrijire personalã ? sub 10 ron 1 10 – 30 ron 2 peste 30 ron 3 10. Apreciaţi pe o scalã de la 1 la 5 importanţa pe care consideraţi cã o au produsele de îngrijire personalã pentru dumneavoastrã? deloc important 1 neimportant 2 nici important nici neimportant 3 important 4 foarte important 5 1=deloc important 2=neimportant 3=nici important nici neimportant 4=important 5=foarte important 9.

acord dezacord dezacord total 2 3 4 11. nu 1 – da. 17. Asociaţi DOVE cu campania de hidratare a pielii din România? da 1 – da. 1=16-25 ani 2=26-35 ani 3=36-45 ani 4= >45 16. 2 – nu. Cum apreciaţi calitatea produselor DOVE? f. Consideraţi cã preţul produselor DOVE este justificat de calitatea acestora? Pe o scalã de la -2 la 2 bifaţi opţiunea dumneavostrã. (unde -2 reprezintã o nejustificare iar 2 o justificare). Zona de provenienţã: mediul urban mediul rural 1 – da. slabã 1 12. 2 . Vârsta dumneavoastrã este __________ ani. Sunteţi mulţumitã de calitatea produselor DOVE ? da 1 – da. 2 – nu. 2 – nu. sigur nu -2 probabil nu -1 nu ştiu 0 probabil da +1 cu siguranţa da +2 -2=sigur nu -1=probabil nu 0=nu ştiu 1=probabil da 2=cu siguranţă da 13. 2 – nu. 2 – nu.bunã 5 bunã 4 satisfãcãtoare 3 slabã 2 f. 15. 14.nu. nu 1 – da. 1 – da. Care este nivelul venitului dumneavoastrã lunar? sub 500 ron 1 501-1000 ron 2 peste 1000 ron 3 14 .

Ultima formã de învãţãmânt absolvitã de dumneavoastrã este: da nu gimnaziu 1 2 liceu 1 2 liceu + bacalaureat 1 2 studii superioare 1 2 altã situaţie 1 2 19. Care este profesia dumneavoastrã? ____________________________________________________ 1=elev/student 2=muncitor 3=intelectual 4=şomer 5=pensionar Vã mulţumim pentru timpul acordat! 15 .18.

internet f. Aţi auzit de produsele DOVE ? a. Nu Aţi auzit de produsele DOVE? Frequency Valid Da 70 Percent 100.0 Cumulative Percent 100. reviste c. radio b. ziare. Da b.2 Prelucrarea individuală a întrebărilor Întrebarea 1.0 Valid Percent 100. de aici denotă notorietatea produselor DOVE. altele 16 . adică toate femeile din eşantion.5. familie d. Întrebarea 2. un nume uşor de recunoscut şi de reperat pe piaţa produselor de ingrijire personală. În ce împrejurări aţi auzit de produsele DOVE? (răspuns multiplu) a. în procent de 100%. prieteni. televizor. au auzit de produsele DOVE (70 de persoane din 70) .0 Ati auzit de produsele DOVE? Da În urma analizei acestei întrebări rezultă că toată populaţia studiată. pliante e.

iar 61.4% au auzit prin intermediul ziarelor/revistelor şi doar 38.6% dintre ele au auzit de la prieteni şi/sau familie.% 70.6% prin intermediul altor mijloace.reviste In ce împrejurări aţi auzit de produsele DOVE?prieteni.6 43 61.4 27 38.% 100.4%).în procente 61.0 70 100.6% % 38.în procente 90% au auzit prin intermediul televizorului şi/sau al radioului şi doar 10% prin intermediul altor mijloace.4% dintre ele au auzit de pe internet şi 88. -8 dintre ele au auzit de produsele DOVE de pe internet şi 62 dintre ele din alte mijloace în procente 11. -43 dintre ele au auzit de produsele DOVE prin intermediul ziarelor şi/sau revistelor şi doar 27 dintre ele prin intermediul altor mijloace de comunicare . iar 70% din alte mijloace. În urma analizei acestei întrebări rezultă ca principalul mijloc de comunicare îl reprezintă televizorul şi/sau radioul (90%) urmat de reviste şi/sau ziare (61. apoi urmează alte mijloace (20%) şi internetul (în proporţie de 11. Aceste rezultate pot fi observate şi în graficul de mai jos: 17 . apoi de prieteni şi/sau familie (38. -14 dintre femeile interviavate a auzit din alte surse de produsele DOVE.0% În urma analizei datelor am observat că femeile studiate au auzit de produsele DOVE prin intermediul următoarelor mijloace de comunicare: -63 dintre ele au auzit de produsele DOVE prin intermediul televizorului şi/sau al radioului şi doar 7 dintre ele au auzit de produsele DOVE prin intermediul altor mijloace de comunicare .în procente 20% a auzit din alte surse şi 80% din alte mijloace.4% % 100. .0 % Count 43 27 70 % Count % 61.În ce împrejurări aţi auzit de produsele DOVE?televizor.4% 88.6% 100.4%). urmat de pliante (30%).familie In ce împrejurări aţi auzit de produsele DOVE?pliante In ce împrejurări aţi auzit de produsele DOVE?-internet In ce împrejurări aţi auzit de produsele DOVE?-altele Count da nu Total 63 7 70 % 90% 10% 100.4% din alte mijloace.radio În ce împrejurări aţi auzit de produsele DOVE?ziare. iar restul de 56 din alte mijloace .6).0% % Count 21 49 70 % 30.21 dintre ele au auzit de produsele DOVE din pliante şi 49 dintre ele din alte mijloce în procente 30% dintre ele au auzit din pliante.0% Count 14 56 70 % 20% 80% 100. -27 dintre ele au auzit de produsele DOVE de la prieteni şi/sau familie şi 43 dintre ele din alte mijloce .6% dintre ele din alte mijloace.0 % Count 8 62 70 % 11.în procente 38.

0 Cumulative Percent 100.familie pliante internet altele Întrebarea 3.6 80 Da Nu 20 11.6 61. nu (dacă nu treceţi la întrebarea 5) Aţi folosit vreodată produse din gama DOVE? Valid Frequency Percent Percent 70 100. Aţi folosit vreodată produse din gamaDOVE? a.4 38.0 Valid Da Ati folosit vreodata produse din gama DOVE? Da În urma analizei acestei întrebări observăm că 70 de femei din eşantionul studiat (70 de persoane din 70) au folosit cel puţin odată produse DOVE.6 30 88. 18 .reviste prieteni. da (dacă da treceţi la întrebarea 4) b.90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 90 70 61. Procentual acest lucru se poate exprima astfel: 100% din femeile studiate au folosit cel puţin odată produse DOVE şi se poate observa în graficul de mai sus.radio ziare.0 100.4 10 televizor.4 38.

4 44. Din produsele enumerate mai jos care sunt cele pe care le-aţi incercat vreodată? (răspuns multiplu): a.3 61.şampon Din produsele enumerate mai jos care sunt cele pe care le-aţi încercat vreodată – balsam Din produsele enumerate mai jos care sunt cele pe care le-aţi încercat vreodată – mască de păr Din produsele enumerate mai jos care sunt cele pe care le-aţi încercat vreodată – men+care Din produsele enumerate mai jos care sunt cele pe care le-aţi încercat vreodată – săpun Din produsele enumerate mai jos care sunt cele pe care le-aţi încercat vreodată – deodorant Din produsele enumerate mai jos care sunt cele pe care le-aţi încercat vreodată – loţiune de corp Din produsele enumerate mai jos care sunt cele pe care le-aţi încercat vreodată .7 12. cremă de mâini Count Din produsele enumerate mai jos care sunt cele pe care le-aţi încercat vreodată . 70 valid cases 50 40 30 Da 20 10 0 sampon balsam Pct of Responses 18. deodorant g.Întrebarea 4. loţiune de corp h.7 3. men+care e. balsam c.8 2.3 58. şampon b.6 47.0 12.cremă de mâini Total responses 0 missing cases.0 Pct of Cases 68.0 100.1 16. săpun f.1 48 33 7 9 45 43 31 41 257 48 33 45 43 31 41 7 9 sapun deodorant lotiune de crema de corp maini masca de men+care par În urma analizării acestei întrebări am obţinut următoarele date: 19 .9 64. mască de păr d.5 16.5 17.1 10.6 367.7 12.

27 dintre femeile intervievate nu au încercat niciodată deodorant DOVE adică 38. -33 din femeile intervievate au folosit cel puţin o dată balsam DOVE. 29 dintre femeile intervievate nu au încercat niciodată cremă de mîini DOVE adică 41. -41 dintre femeile intervievate au folosit cel puţin odată cremă de mîini adică 58. Care sunt motivele care v-au determinat să nu încercaţi produsele DOVE? _____________________________________________________________ În urma analizei acestei întrebări observăm că nu au existat motive pentru a nu încerca produsele din gama DOVE măcar o dată de nici una din femeile intervievate.7% din persoanele care au răspuns au folosit mască de păr de la DOVE -3.1% din persoanele care au răspuns au folosit loţiune de corp -16% din persoanele care au răspuns au folosit cremă de mâini Întrebarea 5.8% din persoanele care au răspuns au folosit balsam DOVE -2.-48 din femeile intervievate au folosit cel puţin o dată şampon DOVE.4% din eşantionul studiat.6% dintre ele şi doar 22 femei nu au folosit niciodată şampon DOVE.3% din eşantionul studiat şi 39 femei nu au folosit niciodată loţiune de corp DOVE adică 55. -7 dintre femeile intervievate au folosit cel puţin o dată mască de păr DOVE adică 10% din eşantionul studiat. adică 68.7% din persoanele care au răspuns au folosit deodorant DOVE -12.1% din eşantionul studiat.6% din eşantionul studiat. -9 dintre femeile intervievate au folosit cel puţin o dată spray pentru strălucire DOVE adică 12. adică 47.1% dintre ele. Această întrebare poate fi corelată cu întrebarea numărul 3 de unde se poate observa că 100% din eşantionul studiat a folosit produse DOVE. Ce v-a determinat să cumpăraţi produsele DOVE? 20 . adică: -18.9% din eşantionul studiat pe când 61 dintre ele nu au încercat niciodată spray pentru strălucire adică 87. -43 dintre femeile intervievate au folosit cel puţin o dată deodorant DOVE adică 61. 25 dintre ele nu au încercat niciodată săpun DOVE adică 35. 63 dintre ele nu au încercat niciodată mască de păr din gama DOVE adică 90% din eşantionul studiat.7% din eşantionul studiat. -31 dintre femeile intervievate au folosit cel puţin o dată loţiune de corp DOVE adică 44.5% din persoanele care au răspuns au folosit săpun DOVE -16. -45 dintre femeile intervievate au folosit cel puţin o dată săpun DOVE adică 64.3% din eşantionul studiat.6% din eşantionul studiat. Întrebarea 6.7% din eşantionul studiat. iar restul de 37 nu au folosit niciodată balsam DOVE.4% din eşantionul studiat Aceste date sunt exemplificate şi în tabelul de mai sus aici putând fi văzute şi procentele din răspunsuri aferente produselor din gama DOVE din totalul de 100%.7% din persoanele care au răspuns au folosit şampon DOVE -12.5% din persoanele care au răspuns au folosit spray pentru strălucire -17.

7 7. 35 femei dintre cele intervievate au cumpărat produse DOVE din diverse alte motive un procent de 50% -3 femei dintre cele intervievate au fost influenţate în decizia de cumpărare de către vânzător sau vânzătoare adică un procent de 4.7%.1 27.0 4.3 100.0 Valid Percent 50. -5 femei dintre cele intervievate au fost influenţate în decizia de cumpărare de către preţ adică un procent de 7. eram decis să cumpăr înainte de a intra în magazin mi-a recomandat vânzătorul/vânzătoarea ambalajul era atrăgător preţul am văzut sau auzit o reclamă altul Ce v-a determint să cumpăraţi produsele DOVE? Frequency Percent 50.1 94.0 Cumulative Percent 50. -19 dintre femeile intervievate au achiziţionat produse DOVE datorită unei reclame adică un procent de 27.7 7.0 4. -4 femei dintre cele intervievate au fost influenţate în decizia de cumpărare de către alte motive în procent de 5. din hiper şi supermarketuri c. micile magazine alimentare din apropierea locuinţei În general de unde obişnuiţi să vă cumpăraţi produsele DOVE? 21 . c.1%.7 100.3 60.0 54.1%.3 5.1 5. În general de unde obişnuiţi să vă cumpăraţi produsele DOVE ? a.7% din totalul eşantionului studiat. Întrebarea 7.0 67.7 100.3%. din farmacii d.0 Valid eram decis să cumpăr înainte de a intra în magazin mi-a recomandat vânzătorul/vânzătoarea ambalajul era atrăgător preţul am văzut sau auzit o reclamă Altul Total 35 3 4 5 19 4 70 În urma analizării acestei întrebări observăm următoarele rezultate : -35 femei dintre cele intervievate erau decise să îşi achiziţioneze produse DOVE înainte de intrarea în magazin(notorietatea produsului) adică 50% dintre ele. din magazine specializate în cosmetice b.3 5.1 5. f.a. d. b. -4 femei dintre cele intervievate au fost influenţate în decizia de cumpărare de către ambalaj adică un procent de 5. e.1 27.

3 15.3 100.7 100.6 80.6 61. iar restul de 57 femei obişnuiesc să îşi achiziţioneze produsele DOVE din alte locuri .0 In general de unde obisnuiti sa va cumparati produsele DOVE? din magazinele specializate de cosmetica din hiper si supermarketuri din farmacii micile magazine alimentare din apropierea locuintei Analiza acestei întrebări ne conduce la următoarele rezultate: -13 dintre femeile intervievate obişnuiesc să îşi achiziţioneze produsele DOVE din magazinele specializate în produse cosmetice adică un procent de 18.6% din eşantionul studiat.3% iar restul de 67 femei obişnuiesc să îşi achiziţioneze produsele DOVE din alte locuri 22 . -3 dintre femeile intervievate obişnuiesc să îşi achiziţioneze produsele DOVE din farmacii adică un procent de 4. iar restul de 27 femei obişnuiesc să îşi achiziţioneze produsele DOVE din alte locuri.4% din eşantionul studiat.4 4.7 100.6 61.0 Cumulative Percent 18.3 15. -43 dintre femeile intervievate obişnuiesc să îşi achiziţioneze produsele DOVE din hiper şi supermarketuri adică un procent de 61.4 4.Frequency Valid din magazinele specializate de cosmetică din hiper şi supermarketuri din farmacii micile magazine alimentare din apropierea locuinţei Total 13 43 3 11 70 Percent 18.0 Valid Percent 18.0 84.

procentual 37.-11 dintre femeile intervievate obişnuiesc să îşi achiziţioneze produsele DOVE din micile magazine alimentare din apropierea locuinţei adică un procent de 15.important 1 important 2 nici.3% din eşantionul studiat. Întrebarea 8.6 37.0 Cumulative Percent 4.7%.6 37. nici 3 neimportant 4 f.0 În urma analizării acestei întrebări am obţinut următoarele rezultate: -3 femei dintre cele intervievate consideră produsele de îngrijire personală nici importante nici neimportante. -41 femei dintre cele intervievate consideră produsele de îngrijire personală importante. iar restul de 59 femei obişnuiesc să îşi achiziţioneze produsele DOVE din alte locuri.1 100.3 58.3 62. procentual 4.3 58. -nu au existat femei care să considere produsele de îngrijire personală neimportante. -26 femei dintre cele intervievate consideră produsele de îngrijire personală foarte importante. În graficul de mai jos sunt prezentate schematic rezultatele obţinute: 23 . neimportant 5 Apreciaţi pe o scală de la 1 la 5 importanţa pe care consideraţi că o au produsele de îngrijire personală pt dvs? Frequency Valid nici important nici neimportant important foarte important Total 3 41 26 70 Percent 4.6% din eşantionul studiat.1 100.0 Valid Percent 4.1% din eşantionul studiat. procentual 58. Apreciaţi pe o scală de la 1 la 5 importanţa pe care consideraţi că o au produsele de îngrijire personală pentru dumneavoastră? f.9 100.

3% din eşantionul studiat.6 100.0 Cumulative Percent 14. sub 10 ron b. -20 dintre femeile intervievate alocă lunar peste 30 ron produselor de produselor de îngrijire personală adică un procent de 28.1 28.3 71.3 57.1% din eşantionul studiat. Ce sumă alocaţi lunar pentru produsele de îngrijire personală? a.0 Valid sub 10 ron 10 .3 57.6 100. 24 .1 28. 10 – 30 ron c.6% din eşantionul studiat.4 100.0 Valid Percent 14.30 ron peste 30 ron Total În urma analizării acestei întrebări putem observa că: -10 dintre femeile intervievate alocă lunar sub 10 ron produselor de îngrijire personală adică un procent de 14.Apreciati pe o scala de la 1 la 5 importanta pe care considerati ca o au produsele de ingrijire personala pt dvs? nici important nici neimportant important foarte important Întrebarea 9. -40 dintre femeile intervievate alocă lunar între 10 şi 30 ron produselor de îngrijire personală adică un procent de 57. peste 30 ron Ce sumă alocaţi lunar pt produsele de îngrijire personală? Frequency 10 40 20 70 Percent 14.

3 94.0 Cumulative Percent 14.3 80.0 5.Ce suma alocati lunar pt produsele de ingrijire personala? 40 30 20 y c n u q e r F 10 0 sub 10 ron 10 .7 100.3 100. Credeţi că reclama produselor DOVE este un element care vă determină să le cumpăraţi ? a. dezacord total Credeţi că reclama produselor DOVE este un element care vă determină să le cumpăraţi? Frequency 10 56 4 70 Percent 14.0 Valid Percent 14. dezacord d.0 5. acord c.3 80.0 Valid acord total acord dezacord Total 25 . acord total b.7 100.30 ron peste 30 ron Ce suma alocati lunar pt produsele de ingrijire personala? Întrebarea 10.

3 81. -4 femei dintre cele intervievate sunt în dezacord că reclama le influenţează comportamentul de cumpărare adică un procent de 5.bună 5 bună 4 satisfăcătoare 3 slabă 2 f.7% din eşantionul studiat.4 100.3% din eşantionul studiat.6 100.6 100.0 Valid Percent 14.3 67. Cum apreciaţi calitatea produselor DOVE ? f.0 Valid satisfacătoare bună foarte bună Total 26 .1 18. slabă 1 Cum apreciaţi calitatea produselor DOVE? Frequency 10 47 13 70 Percent 14.Credeti ca reclama produselor DOVE este un element care va determina sa le cumparati? acord total acord dezacord În urma analizării acestei întrebări am obţinut următoarele rezultate: -10 femei dintre cele intervievate sunt total de acord că reclama le influenţează comportamentul de cumpărare adică un procent de 14.0 Cumulative Percent 14.3 67. Întrebarea 11.1 18. -56 femei dintre cele intervievate sunt de acord că reclama le influenţează comportamentul de cumpărare adică un procent de 80% din eşantionul studiat. -nici o femeie dintre cele intervievate nu este în dezacord total că reclama influenţează comportamentul de cumpărare.

9 100.9 100. Datele prezentate mai sus se găsesc şi în grafic.1% din eşantionul studiat. -13 femei dintre cele intervievate consideră calitatea produselor DOVE ca fiind foarte bună adică un procent de 18.0 Valid probabil nu nu ştiu probabil da cu siguranţa da Total 27 .6 87.9 5.0 Valid Percent 2.6 12.7 78.6% din eşantionul studiat. -47 femei dintre cele intervievate consideră calitatea produselor DOVE ca fiind bună adică un procent de 67.1 100.7 78.9 5.Cum apreciati calitatea produselor DOVE? 70 60 50 40 Percent 30 20 10 0 satisfacatoare buna foarte buna Cum apreciati calitatea produselor NIVEA? În urma analizei acestei întrebări am obţinut următoarele date: -10 femei dintre cele intervievate consideră calitatea produselor DOVE ca fiind satisfacătoare adică un procent de 14. -2 -1 0 +1 +2 Consideraţi că preţul produselor DOVE este justificat de calitatea acestora? Frequency 2 4 55 9 70 Percent 2.6 12.0 Cumulative Percent 2.3% din eşantionul studiat. Consideraţi că preţul produselor DOVE este justificat de calitatea acestora? Pe o scală de la -2 la 2 bifaţi opţiunea dumneavoastră. Întrebarea12.9 8.

-9 de femei intervievate consideră că preţul este cu siguranţă corelat calităţii adică un procent de 12. Întrebarea 13.7% din eşantionul studiat. Sunteţi mulţumită de calitatea produselor DOVE ? a.6% din eşantionul studiat.9% din eşantionul studiat.da b.Considerati ca pretul produselor DOVE este justificat de calitatea acestora? 80 60 40 Percent 20 0 probabil nu nu stiu probabil da cu siguranta da Considerati ca pretul produselor DOVE este justificat de calitatea acestora? Analizând această întrebare am obţinut următoarele date: . -4 femei intervievate nu ştiu dacă preţul este pe măsura calităţii produselor adică un procent de 5.2 femei consideră că preţul produselor DOVE probabil nu este justificat de calitatea acestora adică un procent de 2.9% din eşantionul studiat.nu Sunteti mulţumită de calitatea produselor DOVE? 28 . -55 de femei intervievate consideră că probabil preţul este pe măsura calităţii produselor adică un procent de 78.

da b.deci în procent de 100%.Valid da Frequency 70 Percent 100.3 100.0 Sunteti multumita de calitatea produselor DOVE? da În urma analizării acestei întrebări observăm că toate femeile care folosesc produse DOVE sunt mulţumite de calitatea acestora adică 70 din totalul studiat de 70.nu Asociaţi DOVE cu campania de hidratare a pielii din România? Frequency 38 32 70 Percent 54.3 45.7 100.0 Cumulative Percent 54.0 Valid Percent 54.0 Cumulative Percent 100.7 100.3 45. Asociaţi DOVE cu campania de hidratare a pielii din România? a.0 Valid Percent 100.0 Valid da nu Total 29 . Întrebarea 14.

Asociati DOVE cu campania de hidratare a pielii? da nu În urma analizării acestei întrebări am obţinut următoarele date: -38 de femei intervievate asociază DOVE campania de hidratare a pielii (un procent de 54.4 20.6 11.6% din eşantionul studiat.7%).0 Valid 16-25 ani 26 . adică un procent de 50% din eşantionul studiat.4% din eşantionul studiat.6 80. Vârsta dumneavoastră este __________ ani.6 11.0 Cumulative Percent 50.0 100. Vârsta dumneavoastră este Frequency 35 13 8 14 70 Percent 50. adică un procent de 18. 32 femei intervievate nu corelează campania DOVE cu campania de hidratare a pielii (un procent de 45. -8 dintre femeile intervievate au vârsta cuprinsă între 36 şi 45 de ani adică un procent de 11.35 ani 36 .0 68.0 Valid Percent 50. 30 . Întrebarea 15.45 ani >45 ani Total Analizând această întrebare am observat următoarele rezultate : -35 dintre femeile intervievate au vârsta cuprinsă între 16 şi 25 de ani.0 18. -13 dintre femeile intervievate au vârsta cuprinsă între 26 şi 35 de ani.3% din eşantionul studiat).0 100.4 20.0 100.0 18.

9 7.0 Valid Percent 92. mediul rural Zona de provenienţă Frequency 65 5 70 Percent 92.57% Întrebarea 16. Aceste date prezentate în tabel se regăsesc şi în graficul de mai jos: Varsta dumneavoastra este 16-25 ani 26 .0% 18.9 100.1 100. dar nu mai mult de 60 adică un procent de 20% din eşantionul studiat.45 ani >45 ani 20.0 Cumulative Percent 92.1 100.0% 11. mediul urban b.43% 50.9 7.-14 dintre femeile intervievate au vârsta peste 45 de ani.35 ani 36 .0 Valid mediul urban mediul rural Total 31 . Zona de provenienţă: a.

6 100. Care este nivelul venitului dumneavoastră lunar? a.0 81.Zona de provenienta 100 80 60 t n c r e P 40 20 0 mediul urban mediul rural Zona de provenienta În urma analizării acestei întrebări observăm că 65 dintre femeile intervievate provin din mediul urban (92.4 100.4 18. Întrebarea 17.1%).0 Cumulative Percent 30. sub 500 ron b. Aceste date sunt exemplificate mai bine în graficul de mai sus.9%) şi 5 dintre ele din mediul rural (7. peste 1000 ron Care este nivelul venitului dumneavoastră lunar? Frequency 21 36 13 70 Percent 30.0 Valid sub 500 ron 501 -1000 ron peste 1000 ron Total 32 .0 Valid Percent 30.4 18. 501-1000 ron c.0 51.6 100.0 51.

3% 100.altă situaţie Ultima formă de învăţământ absolvită de dumneavoastră este -gimnaziu da nu Total Count 1 69 70 Ultima formă de învăţământ absolvită de dumneavoastră este -liceu Ultima formă de învăţământ absolvită de dumneavoastră este . studii superioare e.6%) au un venit peste 1000 ron pe lună.Care este nivelul venitului dumneavoastra lunar? 60 50 40 30 t n c r e P 20 10 0 sub 500 ron 501 -1000 ron peste 1000 ron Care este nivelul venitului dumneavoastra lunar? În urma analizării acestei întrebări observăm că dintre femeile studiate: -21 dintre ele (30%) au un venit sub 500 ron pe lună.4%) au un venit cuprins între 501-1000 ron pe lună.4% 3 98.7% 100.0% 66 70 33 . liceu + bacalaureat d.0% 25 70 % Count 64. Întrebarea 18.6% 100.liceu+ bacalaureat Ultima formă de învăţământ absolvită de dumneavoastră este -studii superioare Ultima formă de învăţământ absolvită de dumneavoastră este -altă situaţie % 5. liceu c.0% 50 70 % Count 28.3% 45 95.0% 67 70 % Count 4.6% 4 71. Ultima formă de învăţământ absolvită de dumneavoastră este: a. şcoală primară b.4% 100.7% 94.0% % Count 1.3% 20 35.7% 100. -13 dintre ele (18. -36 dintre ele (51.

4 98.1 40.0 Valid Percent 37.6% din eşantionul studiat .9 95.7 2.3% din eşantionul studiat .7 2.7 Da Nu 28.4% din eşantionul studiat a absolvit doar gimnaziul.7% din eşantionul studiat.3 35.3 100. -45 dintre femeile studiate au absolvit liceu+bacalaureat adică 45% din eşantionul studiat .9 4.9 4. -20 dintre femeile studiate au absolvit studii superioare adică 28.7 4.3 64.6 95.1 40.1 92.3 100.7 100.4 94.0 15.În urma analizării acestei întrebări am obţinut următoarele date: -o singură persoană a absolvit gimnaziul. deci un procent de 1.0 Valid elev/student muncitor intelectual casnic/somer pensie Total 34 .0 Cumulative Percent 37. -4 dintre femeile studiate se află în altă situaţie adică 5. -3 femei intervievate au absolvit liceul adică 4.7 71.3 Liceu Liceu+bacalaureat Studii superioare Gimnaziu Alta situatie Întrebarea 19. 100 80 60 40 20 0 1.1 77.Care este profesia dumneavoastră? ____________________________________________________ Care este profesia dumneavoastră? Frequency 26 28 11 2 3 70 Percent 37.6 5.0 15.

0% 37.3% din eşantionul studiat.1% din eşantionul studiat. un procent de 40% din eşantionul studiat.71% 2.86% din eşantionul studiat. un procent de 15.14% t n c r e P 10 15. -28 dintre femeile intervievate se încadrează în categoria muncitoare. -3 dintre femeile intervievate se încadrează în categoria pensionarilor.29% 0 elev/student muncitor intelectual casnic/somer pensie Care este profesia dumneavoastra? În urma analizei acestei întrebări observăm următoarele rezultate: -26 dintre femeile intervievate încă studiază. -2 dintre femeile intervievate se încadrează în categoria casnicelor sau şomerelor. un procent de 2.86% 4.71% din eşantionul studiat. -11 dintre femeile intervievate se încadrează în categoria intelectualilor. 35 . un procent de 4. adică un procent de 37.Care este profesia dumneavoastra? 40 30 20 40.

6% 70 100.0% 20 100.3 Analiza încrucişată a datelor. iar din cele cu venitul peste 1000 ron doar 12 au încercat şampoanele DOVE . 25 dintre cele care au venitul între 501-1000 ron au încercat şampoane din gama DOVE.0% 0 .0% 10 100. Tabel 1 Count Din produsele enumerate mai jos care sunt cele pe care le-aţi încercat vreodată? şampon Total da Care este nivelul venitului dumneavoastră lunar? sub 500 ron 11 501 -1000 ron peste 1000 ron Total 25 12 48 nu 10 11 1 22 21 36 13 70 Din tabelul 1 putem observa că 11 dintre femeile intervievate care au venitul sub 500 ron au încercat cel puţin odată şampon din gama DOVE.30 ron 11 27.0% peste 30 ron 4 20.0% 4 40.0% Total Care este nivelul venitului dumneavoastră lunar? sub 500 ron Count Ce sumă alocaţi lunar pt produsele de îngrijire personală? 6 60.0% 501 -1000 ron Count Ce sumă alocaţi lunar pt produsele de îngrijire personală? peste 1000 ron Count Ce sumă alocaţi lunar pt produsele de îngrijire personală? Total Count Ce sumă alocaţi lunar pt produsele de îngrijire personală? Chi-Square Tests 36 .0% 21 30.5% 40 100.4% 13 18.0% 36 51.0% 8 40.5.0% 5 12.0% 8 40. Tabel 2 Ce sumă alocaţi lunar pt produsele de îngrijire personală? sub 10 ron 10 .5% 24 60.

05 → ipoteza nulă se respinge.003 Din tabelul 2 putem observa că există o strânsă legatură între venitul lunar şi suma alocată produselor de îngrijire personală. Tabel 3 Vârsta dumneavoastră este 16-25 ani Apreciaţi pe o scală de la 1 la 5 importanţa pe care consideraţi că o au produsele de îngrijire personală pt dvs? nici important nici neimportant important foarte important Count % of Total Count % of Total Count % of Total 25.45 ani 1 1.102 98. .012 . Din totalul femeilor intervievate 51.986 35 50.442 1.6% 13 18. La un venit peste 1000 ron suma alocată este de peste 30 ron în proporţie de 40% şi nici o femeie nu alocă mai puţin de 10 ron în condiţiile unui venit peste 1000 ron.6% 1.1% 70 100.063 70 df 4 4 1 Asymp.4% 1.0% 1 1.7% Total Count % of Total ANOVA Sum of Squares 14.845 9. adică un procent de 60%.4% 14 20.<0.004 37 .013 .35 ani 1 1.4% din ele au un venit de 501-1000 ron . Astfel 60% din femeile cu un venit lunar sub 500 ron alocă sub 10 ron pe lună pentru aceste produse.6% 6 36 .4% 8 11.0% 37.883 84. Sig.0% 13 18.6% 26 Total df 2 67 69 Between Groups Within Groups Total Mean Square 7. (2-sided) .4% 16 22.6% 1 3 4.6% 1 >45 ani 0 .255 F 5.4% 6 8.4% 6 8. Această legătură este semnificativă lucru ce poate fi observat şi din analiza testului χ2 (sig. Pe măsură ce venitul creşte fiind cuprins între 501 şi 1000 ron pe lună creşte şi suma alocată produselor de îngrijire personală fiind cuprinsă între 10-30 ron pe lună.9% 18 26 .3% 41 58.679(a) 12. deci există legătură).928 Sig.Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases Value 12.0% 8.

38 .Din tabelul 3 şi din tabelul ANOVA se poate observa că există legătură între vârstă şi importanţa acordată produselor de îngrijire personală (sig <0.9% consideră că este important şi doar 1.6%.4%.6%.6% consideră ca fiind importante.4% şi importante în proporţie de 18.4% consideră îngrijirea personală ca fiind nici importantă nici neimportantă. Femeile cu vârsta cuprinsă între 36-45 ani consideră produsele de îngrijire personală ca fiind foarte importante în proporţie de doar 1. importante în proporţie de tot de 8.7% dintre acestea considerând ca fiind foarte important acest lucru. 22. Persoanele care au vârsta cuprinsă între 26-35 ani consideră produsele de îngrijire personală ca fiind foarte importante în proporţie de 8.05 = există legătură). Astfel se obervă că persoanele mai tinere acordă o mai mare importanţă produselor de îngrijire personală 25. iar 8.6% şi ca fiind neuter in proporţie de 1. Femeile peste 45 ani consideră produsele de îngrijire personală ca fiind foarte importante în proporţie de 1.4% la fel ca şi cele care le consideră neutre.

• 38.7% dintre persoanele chestionate au folosit cel puţin 1 dată şampon DOVE • 47.7% dintre persoanele intervievate au fost influenţate în decizia de cumpărare de către ambalajul produsului • 7. • 90% din subiecţii chestionaţi au auzit de produsele DOVE prin intermediul televizorului. radioului. • 61.3% dintre persoanele chestionate au folosit cel puţin 1 dată loţiune de corp DOVE • 58. revistelor. 6 Concluzii În urma analizelor şi interpretărilor informaţiilor din cercetare se trag următoarele concluzii: • Toţi subiecţii chestionaţi au auzit de produsele DOVE.6% din subiecţii chestionaţi au auzit de produsele DOVE prin intermediul prietenilor sau a familiei • 30% din subiecţii chestionaţi au auzit de produsele DOVE prin intermediul pliantelor • 11.Cap.1% dintre persoanele intervievate au fost influenţate în decizia de cumpărare de către preţul produsului • 27.3% dintre persoanele chestionate au folosit cel puţin 1 dată săpun DOVE • 61.4% din subiecţii chestionaţi au auzit de produsele DOVE prin intermediul internetului • 20% din subiecţii chestionaţi au auzit de produsele DOVE prin alte mijloace • 100% dintre persoanele chestionate au folosit cel puţin 1 dată produsele DOVE • 68.3% dintre persoanele intervievate au fost influenţate în decizia de cumpărare de către vânzător/vânzătoare • 5.1% dintre persoanele intervievate au fost influenţate în decizia de cumpărare de către reclamă 39 .4% dintre persoanele chestionate au folosit cel puţin 1 dată deodorant DOVE • 44.9% dintre persoanele chestionate au folosit cel puţin 1 dată spray pentru strălucire DOVE • 64.4% din subiecţii chestionaţi au auzit de produsele DOVE prin intermediul ziarelor.6% dintre persoanele chestionate au folosit cel puţin 1 dată cremă de mâini DOVE • 50% dintre persoanele intervievate erau decise să achiziţioneze produse DOVE înainte de intrarea în magazin (notorietatea produselor DOVE) • 4.1% dintre persoanele chestionate au folosit cel puţin 1 dată balsam DOVE • 10% dintre persoanele chestionate au folosit cel puţin 1 dată mască de păr DOVE • 12.

3% din eşantionul studiat obişnuiesc să îşi achiziţioneze produse DOVE din farmacii 15.• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • 5.6% din eşantionul studiat alocă lunar peste 30 ron produselor de îngrijire personală 80% dintre subiecţi sunt de acord că reclama le influenţează comportamentul de cumpărare şi doar 5.7% dintre persoanele intervievate au fost influenţate în decizia de cumpărare de alte motive 18.3% din eşantionul studiat asociază DOVE cu emanciparea femeii şi un procent de 45.3% din subiecţii chestionaţi acordă o importanţă medie produselor de îngrijire personală nu au existat subiecţi care să considere produsele de îngrijire personală neimportante 14.6% consideră că probabil preţul este pe măsura calitaţii produselor DOVE 12.1% dintre subiecţi consideră calitatea produselor DOVE ca fiind bună 18.1% din subiecţii chestionaţi consideră produsele de îngrijire personală foarte importante doar 4.9% din eşantionul studiat consideră că produsele DOVE nu sunt justificate de calitatea acestora 5.9% consideră că preţul este cu siguranţă corelat calităţii produselor DOVE 100% din subiecţi sunt mulţumiţi de calitatea produselor DOVE 54.7% nu corelează campania DOVE cu emanciparea femeii 50% dintre subiecţi au vârsta cuprinsă între 16 si 25 de ani 18.3% dintre subiecţi consideră calitatea produselor DOVE ca fiind satisfăcătoare 67.6% dintre subiecţi consideră calitatea produselor DOVE ca fiind foarte bună nu au existat subiecţi care să considere calitatea produselor DOVE ca fiind slabă şi foarte slabă 2.7% din eşantionul studiat obişnuiesc să îşi achiziţioneze produse DOVE din micile magazinele alimentare din apropierea locuinţei 37.6% dintre subiecţi au vârsta cuprinsă între 26 si 35 de ani 40 .6% din eşantionul studiat obişnuiesc să îşi achiziţioneze produse DOVE din magazinele specializate în produse cosmetice 61.7% din eşantionul studiat nu ştiu dacă preţul este pe măsura calitaţii produselor DOVE 78.1% din eşantionul studiat alocă lunar între 10 şi 30 de ron produselor de îngrijire personală 28.4% din eşantionul studiat obişnuiesc să îşi achiziţioneze produse DOVE din hiper şi supermarketuri 4.7% nu sunt influenţaţi de reclamă 14.3% din eşantionul studiat alocă lunar sub 10 ron produselor de îngrijire personală 57.

6% ca fiind importante 1.6% dintre pesoanele cu vârsta cuprinsă între 26-35 ani consideră produsele de îngrijire personală ca fiind foarte importante şi tot 8.6% ca fiind importante 1.6% ca fiind importante 41 .7% dintre pesoanele cu vârsta cuprinsă între 16-25 ani consideră produsele de îngrijire personală ca fiind foarte importante şi 22.1% dintre subiecţi încă studiază 40% dintre subiecţi se află în categoria muncitoare 15.4% dintre pesoanele cu vârsta peste 45 ani consideră produsele de îngrijire personală ca fiind foarte importante şi 18.3% dintre subiecţi au absolvit liceul 64.4% dintre subiecţi au vârsta cuprinsă între 36 si 43 de ani 20% dintre subiecţi au vârsta peste 45 de ani şi nu mai mult de 60 de ani 92.6% dintre subiecţi au absolvit studii superioare 5.4% dintre subiecţi au absolvit gimnaziul 4.9% dintre subiecţi se află în categoria casnic/şomer 4.3% dintre subiecţi se află în categoria pensionari 11 femei care au încercat cel puţin o dată şampon din gama DOVE au un venit sub 500 ron pe lună 25 femei care au încercat cel puţin o dată şampon din gama DOVE au un venit cuprins între 500 şi 1000 ron pe lună 12 femei care au încercat cel puţin o dată şampon din gama DOVE au un venit de peste 1000 ron pe lună 60% dintre persoanele cu un venit sub 500 ron pe lună alocă sub 10 ron pe lună pentru produsele de îngrijire personală 60% dintre persoanele cu un venit cuprins între 500 şi 1000 ron pe lună alocă între 10 – 30 ron pe lună pentru produsele de îngrijire personală 40% dintre persoanele cu un venit peste 1000 ron pe lună alocă peste 30 ron pe lună pentru produsele de îngrijire personală 25.9% ca fiind importante 8.1% dintre subiecţi provin din mediul rural 30% dintre subiecţi au un venit de sub 500 ron pe lună 51.9% dintre subiecţi provin din mediul urban 7.4% dintre pesoanele cu vârsta cuprinsă între 35-45 ani consideră produsele de îngrijire personală ca fiind foarte importante şi 8.6% dintre subiecţi au un venit de peste 1000 ron pe lună 1.4% dintre subiecţi au un venit între 500 si 1000 ron pe lună 18.3% dintre subiecţi au absolvit liceul şi bacalaureatul 28.• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • 11.7% dintre subiecţi se află în altă situaţie 37.7% dintre subiecţi se află în categora intelectualilor 2.

Rezultatele campaniei de emancipare a femeii iniţiată de către DOVE a avut rezultat uşor pozitiv. peste 50% dintre subiecţii intervievaţi corelează DOVE cu emanciparea femeii dar trebuie puţin îmbunătăţită această percepţie printr-o mai mare promovare.Imaginea produselor DOVE este favorabilă. reviste. 42 . Este necesară o promovare accentuată a produselor pentru îngrijirea părului cum sunt masca de păr şi sprayul pentru strălucire care au o pondere scazută în achiziţionare şi utilizare. Se recomandă promovarea imaginii produselor şi în rândul populaţiei din mediul rural prin folosirea mijloacelor de comunicare de genul televizor. Este necesară o mai bună pregătire a personalului responsabil de vânzări (beauty consultant. promoter etc.) deoarece s-a observat o influenţă scăzută asupra comportamentuui de consum al clienţilor. fapt ce poate fi punct de plecare în creşterea vânzărilor. radio. ziare etc.

Catoiu. Uranus.ambasadoareledove.asp x 43 .ro http://www.ro/ingrijirea-dove www.BIBLIOGRAFIE • „Cercetari de marketing” I. ed.ro/Marcilenoastre/Personal/dove/index.dove.unilever. 2002 Surse internet: http://www.

You're Reading a Free Preview

Download
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->