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お客様へのメール回答例文

2005.12.9現在
1.発売・払戻に関すること
1.馬券の有効期限について 教えてください。60日間を過ぎてしまったら、払戻で
きないのか?
2.払戻金 は課税されるのですか?
3.払戻金の元返しと特払いについて 教えてください。
4.3連単 の全レース発売の予定は?
5.払戻時間 (開催日・平日)について教えてください。
6. 誤って的中券を破ってしまったのですが?(破損券の取扱いについて)
7.金曜日発売 を実施するレースは?発売場所、発売時間は?
8.冬季間の重賞の前日発売を実施しない 理由は?
9. 払戻金の計算式を教えてください。
10.馬券の種類について教えてください。
11.払戻金のテレホンサービスについて教えてください。
12.マークカードの記入方法について教えてください。
13.連単ながしカード でマルチを塗った時の組合せ数について教えてください。
14.マルチを塗った場合、的中はどのような組合せになりますか?
15. フォーメーションの組合せ数は?
16.フォーメーションで購入した馬券の的中は?
17.BOXで購入するときの組合せ数を教えてください。
18. 1枚の馬券の購入限度額 は?
19. 競走中止の馬券の取扱いはどうなるのですか?
20. 馬券は何歳から購入できるのですか?
21. 中央競馬での特払いを教えてください。(H17.6現在)
22. 馬券を購入できるサイトがあるのですが、違法ではないですか?
23. 英語での馬券の買い方を説明して欲しいのですが?
24.馬券を買う前にフォーメーションの組合せ数を確認したいのですが?(自発)
25.JRAホームページでフォーメーションの組合せ数を確認できますか?
26.オッズカードはどのようなものですか?
27.旧マークカードの使用は可能ですか?
28.ワイド・馬単・ 3 連複の導入時期を教えてください。

29.馬券の元返しと特払いについて教えてください。
2.CM・ポスターなど広報に関すること
H17
1.JRAの提供TV番組を教えてください。(関東エリア)
2.JRAの提供TV番組を教えてください。(関西エリア)
3.CMをホームページで 見ることはできますか?
4. ブランドCM(誕生篇)の使用曲を教えてください。
5.ブランドCM(デビュー篇)の使用曲 を教えてください。
6.中居正広さんのポスターをいただくことはできますか?
7.平成17年 提供番組 一覧(エクセルファイル)
8.宝塚記念のポスターに出ている馬の名前を教えてください。
9.ブランド広告を 制作している広告代理店を教えてください。
H 16
1.さんまさんのCMで流れている曲 を教えてください。
2. ブランドCMで流れている曲を教えてください。
3.さんまさんのCMで共演している女性 は誰ですか?

その他
1.過去のCMで使用された曲を教えてください。
2. CMで使用使用した絵の作者は誰ですか?(H15)
3 .過去 のCMの 映像を入 手するこ とはでき ますか?

3.ホームページに関すること
1.JRA ホームページにリンクしたいのですが?
2.JRA ホームページの情報を個人HPへの掲載 .したいのですが?
3.JRA ホームページに間違いがあるのですが?
4.JRA ホームページでオッズは見れないのですか?
5.JRAホームページの情報を2次利用できますか?
6.過去のレース結果 (成績)を見たいのですが?
7 .過去のレースのオッズを見たいのですが?
8.中央競馬の開催日程(スケジュール)を見たいのですが?
9.ビデオインタラクティブの映像を見たいのですが、ソフトは必要ですか?
10. JRAオフィシャルスクリーンセイバーをダウンロードしたいのですが?
11.競馬番組を閲覧したいのですが?
12.競走馬 登録馬名簿を見たいのですが?
13.登録抹消馬を知りたいのですが?
14.馬名の意味について知りたいのですが?
15.新規の競走馬登録馬を知りたいのですが?
16.レーシングダイアリーを見たいのですが?
17.JRAホームページで競馬用語を調べられますか?
18.JRAホームページで馬券の買い方 の説明を見ることができますか ?
19.JRAホームページで初心者のためのガイドはありますか ?
20.競馬場の使用コースを知りたいのですが?
21.競馬場・ウインズの発売レース・発売単位(金額) を知りたいのですが?
22.競馬場やウインズのイベント情報を知りたいのですが?
23.競馬に関する法律などを 見たいのですが?
24.払戻の休みの日、的中券の有効期限について教えてください。
25.競馬場・ウインズなど各種施設の情報は、どこで分かりますか?
26.JRAの経営情報をホームページで見れますか?
27.競馬であった出来事(馬の故障・騎手の制裁など)は、どこで分かりますか?

4.番組・競走に関すること
1. レースのクラス分 について教えてください。
2.レースの枠順は、いつ決定しますか?
3. GIの枠順は、いつ決定しますか?
4.G Ⅰ競走の出走馬の選定方法について教えてください。
5.優先出走権について教えてください。
6.ゲート入りはどのような順番で行われるのですか?
7.抹消した馬の馬名と同じ名前 は使えるのですか?
8.重賞・オープン競走の出走順位について教えてください。
9.レースで使用するゼッケンの種類(色)を教えてください。
10. 馬齢の表記が変わったのは、いつからですか?
11.馬体重の測定は、いつおこなわれるのですか?
12.装鞍所ではどのような 検査を行うのですか?
13.騎手の負担重量の調整はどのように行っているのですか?
14.外国人騎手は、どのようにして日本のレースに騎乗するのですか?
15.レースの枠順は、どのようにして決定するのですか?
16.競馬番組(平成 17 年秋季)を手に入れたいのですが。
17.別定重量についてしりたいのですが。
18.JCのタップダンスシチー枠入り(説明文)
20.ホームページの決勝写真を見ても納得できないので、現物を見ることはできま
すか?
21.出走条件について教えてください。 (H17天皇賞 (秋 ))
22.騎手は調整ルームに何時に入らなければならないのですか?
23. ○○号の引退式は行われないのですか?
5.競馬場に関すること
入場に関すること
1.GIレースの時は、入場券の発売方法について教えてください。(H17後期)
2.ダービーの 入場券の発売方法、入場方法を教えてください。 (H17)
3.ダービーは、 普通の入場券でも入場できますか?(H17)
4.ダービーの開門時間は何時ですか?(H17)
5.菊花賞の入場券の発売方法、入場方法を教えてください。(H17)
6 .GI時の開門時間は何時ですか?(一般GI)
7.共通回数入場券はどこで購入できますか? (競馬場開催時)
8.共通回数入場券はどこで購入できますか?(場外時・ウインズ)
9.未成年ですが、競馬場に入場できますか?
10.菊花賞は、入場制限は行わないのですか?また、開門時間は何時ですか?(H1
7)
11.記念入場券の発売レース・発売方法について教えてください。(H17後半)
12.有馬記念の前売入場券の発売について教えてください。(H17)

施設などに関すること
1.駐車場は、何時から利用できますか?(東京:通常時)
2.駐車場は、何時から利用できますか?(阪神)
3. 菊花賞当日の駐車場の開場時間は、何時ですか?(京都:H17)
4.競馬場の施設見学 をしたいのですが?(例:東京)
5. 花火大会はいつ開催されますか?(例:東京)
6.車椅子で競馬場に行きたいのですが、施設について教えてください。(福島)
7 .車椅子で競馬場に行きたいのですが、車椅子用トイレについて教えてください。
(新潟)
8 .車椅子で競馬場に行きたいのですが、施設について教えてください。(東京)
9 .車椅子で競馬場に行きたいのですが、施設について教えてください。(中山)
10.車椅子で競馬場に行きたいのですが、エレベーターの利用について教えてくだ
さい。(中京)
11.車椅子で競馬場に行きたいのですが、施設について教えてください。(京都)
12.車椅子で競馬場に行きたいのですが、施設について教えてください。(阪神)
13.車椅子で競馬場に行きたいのですが、施設について教えてください。(小倉)
14.競馬場に授乳施設は、ありますか?(新潟)
15.競馬場に授乳施設は、ありますか?(京都)
16.競馬場への飲食物の持込みは可能ですか?
17.グループルームの利用方法について教えてください。(福島)
18.ホースレースiスポットを利用したいのですが。(東京:開催時)
19.ホースレースiスポットを利用したいのですが。(東京:場外時)
20.こども広場は、場外時も利用できますか?(中山)
21.無線LANの利用について教えてください。(中山)
22.競馬場にペットを連れて行くことはできますか?
23.競馬場に脚立を持ち込むことはできますか?
24.ホースレースiスポットを利用したいのですが。(京都)
25.競馬場で双眼鏡・ラジオは借りられますか?(東京)
26.競馬場で双眼鏡・ラジオは借りられますか?(中山)
27.競馬場で双眼鏡・ラジオは借りられますか?(京都)
28.無線LAN接続サービスについて教えてください。(小倉)
29.指定席にコンセントはありますか?(東京)
30.指定席にコンセントはありますか?(中京)
31.指定席にコンセントはありますか?(京都)
32.ホースレースiスポットを利用したいのですが。(阪神 )
32.指定席にコンセントはありますか?(阪神 )

6.指定席に関すること
1.指定席を購入するにはどうすれば良いのですか? (当日・JRAカード)例)
京都
2.指定席を購入するにはどう すれば 良い の です か ? (当日)例)京都
3.指定席は、 1 名で複数人数分購入 できます か?
4.天皇賞(秋)の指定席を 購入 したいのですが?
5.指定席に子供を連れて行きたいのですが、指定席を購入しなければなりません
か?
6.窓口で指定席の位置などの希望は聞いてもらえるのですか?
7. 場外発売時の指定席の発売について教えて下さい。(東京)
8 .場外発売時の指定席の発売について教えて下さい。(中山)
9 .場外発売時の指定席の発売について教えて下さい。(阪神)
10.指定席を購入するにはどうすれば良いのですか?(1回新潟)
11.キャンセル席(ハガキ当選分)は購入できますか?
12.ゴンドラ指定席について教えてください。 (中山)
13.A指定席について教えてください。(東京)
JRAカード関係
1.JRAカードの会員になるにはどうすればよいのですか?
2.JRAカードでの指定席予約方法について教えてください。(現行)
3.JRAカード予約方法(従来・・・参考 )
4.JRAカードのホームページからの申込ができないのですが。
5.JRAカードに関する問合せ先を教えてください。
6. JRAカードの暗証番号を忘れてしまったのですが。
7.JRAカードの利用ガイドを紛失してしまったのですが。
8.JRAカード予約方法変更に対する回答
9.JRAカードの指定席予約の電話番号を教えてください。
10.正月開催の予約スケジュールを教えてください。

7.ファンサービスに関すること
1.パドックに横断幕を出したいのですが、基準・手続きなどを教えてください。
2.騎手にファンレターを送りたいのですが、送付先を教えてください。
3.ヒーロー列伝などのポスターを入手することはできますか?
4.レーシングプログラムを郵送してもらうことはできますか?
5.競馬カタログは、どこで入手することができますか?
6.競馬カタログを郵送してもらうことはできますか?
7.馬券のコピーサービス を行っている競馬場・ウインズはどこですか?
8.有馬記念・宝塚記念のファン投票の対象馬について教えてください。

9. 予想紙の見方を教えてください。
10.競馬の実況放送を携帯電話で聞くことはできますか? (#ダイヤル)
11.競馬の実況放送を電話で聞くことはできますか?
12.パドカ(オリジナルオッズカード)は、どこで作れますか?
13.レーシングプログラムのバックナンバーをもらうことはできますか?
ファンファーレ・入場曲など。
1.ファンファーレのCDを購入したいのですが。
2.ファンファーレを着メロにしたいのですが。
3.競馬場の開門時の使用曲名を教えてください。
4. 関西の一般競走の入場曲名を教えてください。CDでの発売はありますか?

グッズの購入・グリーンチャンネル・JRA-VANなどに関すること
1.競馬グッズを通信販売で購入することは、できますか?
2.JRAのカレンダーを購入したいのですが?
3.オッズカードを通信販売で購入できますか?
4.重賞競走の DVD を購入したいのですが?
5.「新競馬百科」(書籍)を購入したいのですが?
6.「競馬用語辞典」は、購入できますか?
7.グリーンチャンネルに加入したいのですが?
8.グリーンチャンネルは、スカパー110!では視聴できないのですか?
9.JRA-VANに加入したいのですが?
10.ターフィーの女性版のキャラクターについて教えてください。

8.その他
予想会社・馬券代行・ノミ行為など
1.JRAや調教師から情報を得ているという予想会社からDMが届いたのですが ?
2. ネットオークションで馬券の代行を見つけたのですが。
3. ネットオークションの馬券の代行業は違法ではないのですか?
4.ネットで馬券を購入できるサイトがあるのですが違法ではないのですか?
5. ノミ行為について教えてください。
6.調教師・騎手などが予想行為をしてもいいのですか?
7.調教師・騎手・職員など馬券を購入できない範囲はどこまでですか?
騎手・職員などの希望
1.騎手になるにはどうすればいいですか?
2.馬主になるにはどうすればいいですか?
3.JRA の職員になりたいのですが?
4.アルバイトの募集は、行っていませんか?

JRAの名称・レース写真などの使用について
1.JRAの名称の使用許可を取るにはどうすればいいですか?
2. 競馬観戦ツアーのチラシにレースの写真を使用したいのですが?
3.競馬関連のグッズを作りたいのですが、肖像権などについてはどうすればいい
ですか?
4.個人所有の馬・騎手などの写真を個人のホームページに載せたいのですが?
5.騎手の取材をしたいのですが? ・・・美浦所属(タウン誌など)

その他、用語など
1.JRAでは社会福祉事業への助成などは 、行っていないのですか?
2.ウインズの設置に関する問合せ
3.同着について教えてください。
4.優秀調教師賞について教えてください。
5.引退馬繋養制度について教えてください。
6.馬の学名は、何と言うのですか?
7.兄弟馬の呼び方について教えてください。
8.チークピーシーズについて教えてください。
9.パシュファイアーについて教えてください。
10.競馬博物館のターフィー50の映像の声優は誰ですか?
11.メインレースが、最終レースでないのは何故ですか?
12.天候(雪・台風)が心配ですが、明日の競馬は開催されますか?
13.使用済みのマークカードは、リサイクルしているのですか?
14.きゅう務員ストで開催は中止になりますか?
15.海外の競馬に関する情報を知りたいのですが?