La carta comercial

Ejemplo Informacin general Convenciones Consejos y errores frecuentes Enlaces Ms informacin

Ejemplo

Illycaffe Espresso Ibrica S.A.

telfono 93 215 55 95 fax 93 215 55 80 C/ Cobalt, 129 08028 Barcelona Barcelona, 10 de mayo de 20.. El Cenador del Prado a la atencin de Sr. J. Ortiz de la Pea Calle del Prado, 4 28015 MADRID Asunto: informacin s/ref: 0508/OP Distinguido seor: n/ref: PS0510/OP

caf es arte

Le agradezco su atenta carta del 8 ppdo. en la que manifiesta su inters por los productos Illycaffe. Adjunto a la presente un catlogo y la ms reciente lista de precios en euros. Como ver Ud., estos precios incluyen el embalaje y el transporte y varan segn el destino de las mercancas. El plazo de entrega ser de 7 das, contados a partir de la fecha del pedido. El pago debe realizarse dentro de los 30 das siguientes a la fecha de recepcin de las mercancas, preferiblemente por transferencia bancaria. En caso de pedidos de al menos 100 cajas de Illycaffe Espresso le puedo conceder un descuento del 5%. Espero que el gama de productos Illycaffe y las condiciones le interesen. Permanecer a su disposicin para cualquier informacin complementaria y para ejecutar con el mayor esmero su eventual pedido. Le saludo muy atentamente. (firma) Paquita Surez Jefa de ventas Anexos: 2

Informacin general
La carta comercial sirve como medio de comunicacin entre dos empresas comerciales o bien una empresa con un particular, o viceversa. Su contenido suele ser formal, oficial y confidencial. La actividad comercial es muy variada, por ello existen varios tipos de cartas comerciales. Los ms importantes son: de compra-venta, de reclamacin, de ofertas, de solicitud de informacin y de publicidad. A diferencia de cartas personales, las cartas comerciales poseen un esquema ms rgido y un tono ms objetivo, y deben ir siempre mecanografiadas.

Convenciones
Una carta comercial se compone de tres partes: el encabezamiento, el cuerpo de la carta y el cierre. El encabezamiento El encabezamiento abarca la parte superior de la carta. Contiene siempre membrete, lugar y fecha, direccin del destinatario, y saludo. En general se indica tambin el asunto de la carta, para que el destinatario sepa directamente de qu se trata. Adems se pueden usar referencias para la administracin de la empresa. El cuerpo El cuerpo de la carta es la parte ms interesante e importante. Se compone de tres partes: una introduccin, un ncleo y una conclusin. En la introduccin se suele referir a correspondencia anterior, agradecer al destinatario y/o indicar el motivo para el escrito. En el ejemplo dado se ve que la jefa de ventas en la primera frase agradece al cliente por su inters en los productos Illycaffe. En el ncleo se desarrolla la idea principal de la carta. El objetivo de la carta de ejemplo es informar al futuro cliente de los productos, los precios y las condiciones de entrega de Illycaffe. Es importante redactar el ncleo con objetividad y claridad, sobre todo cuando se trate de una reclamacin. Se termina con una conclusin que sirve de resumen de la carta y/o de estmulo. La carta de ejemplo termina con la esperanza de que el destinatario sea un futuro cliente de la empresa Illycaffe. Adems el remitente indica estar a la disposicin para ms informacin. El cierre El cierre de la carta constituye el final de la carta. Contiene siempre despedida, firma, nombre y cargo. En caso de anexos se indica el nmero de stos. Adems es posible aadir posdata o indicar si se envan copias a otras personas. En la carta modelo todos los elementos empiezan a la izquierda de la pgina. Este estilo bloque es la manera general (y prctica) de componer una carta. Dado los objetivos de cartas comerciales, se suele tratar al destinatario con cortesa. Los tratamientos de respeto para el saludo son distinguido(s) seor(es) o distinguida(s) seora(s). Otra forma un poco ms personal es Estimado seor y las variedades correspondientes. En el cuerpo de la carta el autor se dirige al destinatario siempre con usted o ustedes. Para indicar si se envan fotocopias a otras personas se usa la expresin C.c. seguido por el nombre del otro destinatario. Si la carta es firmada en nombre del remitente, la firma va precedida por la abreviacin P.O. (por orden) o P.A. (por autorizacin), indicando que la persona que firma la carta tiene la autorizacin de la persona responsable.

Consejos y errores frecuentes

Consejos Cuando se escribe una ciudad en maysculas, en general no se escriben los acentos. Ejemplo: Mlaga MALAGA. Si se trata de un pas, muchas veces s se escriben los acentos. Ejemplo: Pases Bajos PASES BAJOS. En cartas comerciales frecuentemente se hace uso del subjuntivo, ya que frecuentemente se expresa esperanza, se ruega informacin y muchas otras frmulas que van acompaadas del subjuntivo. Errores frecuentes En el encabezamiento de la carta aparecen siempre lugar y fecha. En este caso, la fecha nunca va precedida por el artculo definido el. Se escribe entonces: Madrid, 23 de octubre de 20.. Es importante adaptar el saludo al destinatario. Si ste es una mujer, se debe ajustar el saludo: Distinguida seora: Si hay ms destinatarios, se escribe por ejemplo: Distinguidos seores: Cuidado con los pronombres personales. Si el destinatario es una sola persona, se refiere a sta con los pronombres usted y le. Si hay ms destinatarios, se usan ustedes y les. En la carta modelo el destinatario es un hombre, al que se dirige la autora con por ejemplo le agradezco (r.1), como ver Ud. (r.3) y le puedo conceder (r.9). Procura que te dirijas al destinatario de manera consecuente. Piensa antes de empezar a escribir si escribes la carta como individuo o como grupo de personas. Paquita Surez, la autora del ejemplo, siempre usa la primera persona singular. Otros remitentes a veces escriben espero que mientras despus continan con le mandaremos. Mantn en toda la carta la misma manera de referir al remitente.

Enlaces
1. Cartas y etiqueta. Consejos breves: http://www.cesaraugusta.com/aliciaprotocolo/cartas/cartas.html 2. Cartas comerciales. Tipos y expresiones tiles: http://www.sit.wisc.edu/%7eanoguera/Business_Chapter2.html#top

Ms informacin
1. 2. 3. 4. Gmez de Enterra, J., Correspondencia comercial en espaol, 1990, Madrid: SGEL. Himstreet, W. & W. Baty, Redaccin de cartas e informes en la empresa, 19??, Bilbao: Ediciones Deusto. Onieva Morales, J.L., Curso bsico de redaccin, 1991, Madrid: Verbum, p.176-181; Poppe-Stolk, E., La carta que corresponde. De Spaanse bedrijfscorrespondentie, 1989, Groningen: Wolters-Noordhoff.