KELOMPOK 4 l Manajemen Operasional "Metode

- Uji Coba" Alternatif 4

KELOMPOK 4
DIYAH WIDYARTI
MUHAMMAD BASHRI BAS
ROSNIATI PUSPITASARI
LAVENIA TONDATUON
JULIA RANDA
MUSLIMAH
MERIANTI
FAISAL ARIFIN PALEMAI
MURDIANSYAH CAHYADI
YUDI SETIAWAN
DEVI ANDRIANI R.
MOH. FADLI
CHALIDA NUR
PENERAPAN QUALITY
CONTROL
KELOMPOK 4 l Manajemen Operasional "Metode
- Uji Coba" Alternatif 4
LATAR BELAKANG (KASUS)
Sebenarnya latar belakang dari masalah ini adalah ketidak
puasan karyawan atas penilaian pimpinan mereka terhadap
kinerja mereka yang dapat menurunkan produktivitas karyawan
itu sendiri.
Jadi dengan penerapan lingkaran mutu ini, dapat menjadi
solusi agar para pimpinan dapat mengakui martabat para
pekerja/ pegawai mereka.
KELOMPOK 4 l Manajemen Operasional "Metode
- Uji Coba" Alternatif 4
Lanjutan...
KELOMPOK 4 l Manajemen Operasional
Quality Control Lingkaran Mutu
RUMUSAN MASALAH
Bagaimana cara mengaplikasikan
Lingkaran Kualitas ???
KELOMPOK 4 l Manajemen Operasional "Metode
- Uji Coba" Alternatif 4
A. DEFINISI QUALITY CONTROL
(LINGKARAN MUTU/KUALITAS)
kendali mutu adalah mengembangkan, merancang, memproduksi
dan memberikan jasa produk bermutu yang paling ekonomis,
paling berguna, dan selalu memuaskan bagi konsumen.
Lingkaran kualitas adalah kelompok karyawan informal yang
secara sukarela bertemu secara teratur untuk mengidentifikasi,
mendefinisikan, menganalisis dan memecahkan masalah yang
terkait dalam pekerjaan.
KELOMPOK 4 l Manajemen Operasional "Metode
- Uji Coba" Alternatif 4
B Bua Caia Kualitas Neningkatkan
Keuntungan
KELOMPOK 4 l Manajemen Operasional "Metode
- Uji Coba" Alternatif 4
C. DIMENSI KUALITAS JASA
Sepuluh dimensi pokok kualitas jasa :
Reliabilitas
Responssivitas / daya tanggap
Kompetensi
Akses
Kesopanan (courtesy)
Komunikasi
Kredibilitas
Keamanan (security)
Kemampuan memahami pelanggan
Bukti fisik (tangibles)
KELOMPOK 4 l Manajemen Operasional "Metode
- Uji Coba" Alternatif 4
Adapun cara mengoperasikan gugus kendali mutu:
Penunjukan seorang fasilitator komite pengarah, dan pemimpin QC
tim.
Pembentukan QCs oleh nominasi / pendaftaran sukarela dari
anggota QC.
Pelatihan semua anggota QC (oleh konsultan ahli).
Pelatihan non-berpartisipasi karyawan (oleh konsultan ahli).
Masalah bank data dan identifikasi masalah untuk pekerjaan QC.
QC Pemecahan masalah oleh QCs melalui teknik standar.
Penyajian solusi QC untuk manajemen.Evaluasi
penghargaan/pengakuan.
KELOMPOK 4 l Manajemen Operasional "Metode
- Uji Coba" Alternatif 4
NANFAAT Q0ALITY C0NTR0L
Adapun manfaat dari Quality Control:
Pengembangan diri dan Meningkatkan kualitas kepemimpinan di
antara para peserta.
Prestasi kepuasan dan pengakuan.
Meningkatkan kelompok / tim kerja.
Meningkatkan perbaikan terus-menerus dalam produk dan jasa.
Membawa perubahan di lingkungan produktivitas yang lebih,
kualitas yang lebih baik, mengurangibiaya, keamanan dan imbalan
yang sesuai.
Simpulan yanng bisa kami ambil dari makalah kami adalah bahwa
dengan kita menerapkan QC (lingkaran mutu) maka, dengan sendirinya
karyawan akan senang dengan cara pemimpin memimpin mereka dan
juga mereka puas akan perlakuan pimpinan terhadap kinerja mereka,
serta adanya pengakuan martabat oleh pemimpin terhadap
karyawannya.
Sehingga dalam 10 demensi kualitas jasa tersebut mereka
menyederhanakan dimensi tersebut menjadi lima dimensi pokok.
Kompetensi, kesopanan, kredibilitas, dan keamanan disatukan menjadi
jaminan (assurance). Sedangkan akses, komunikasi, dan kemampuan
memahami pelanggan diintregasikan menjadi empati (empathy).
KELOMPOK 4 l Manajemen Operasional "Metode
- Uji Coba" Alternatif 4
KELOMPOK 4 l Manajemen Operasional "Metode
- Uji Coba" Alternatif 4
KELOMPOK 4 l Manajemen Operasional "Metode
- Uji Coba" Alternatif 4