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Ms All de la Eficiencia: Generando Oportunidades por medio de la Tecnologa

Las ineficiencias que hallamos en la vida cotidiana representan oportunidades para proveedores y clientes por igual.
por Rolando Armuelles Velarde, M.Sc., MBA

tecnologas que el negocio necesita para aumentar la competitividad o si estamos invirtiendo lo suficiente en la capacitacin del personal, en el descubrimiento y adecuacin de los procesos que permitan sacar el mayor provecho de los recursos tecnolgicos. La lista de nuevos conceptos TIC cambia cada da, imponiendo un reto a los directivos de cualquier empresa, y sobre todo a aquellos que son directamente responsables de su gestin. No slo el empuje comercial de los fabricantes y proveedores, sino cada vez ms los medios de comunicacin nos inundan con los pros y contras de los ERP, CRM, BPM, Telem edic ina, Digital Signage, Smartphones, Twitter, Cloud Computing, 4G, XML, mashups y otros, a la vez que nos advierten del creciente riesgo del spam, phishing, virus y ciberterrorismo, mientras recomiendan tener una estrategia que considere el Software Libre o

Debemos ocuparnos de cules son las tecnologas que el negocio necesita para aumentar la competitividad.

La introduccin de computadoras y tecnologas de la informacin y comunicacin (TICs) en las empresas siempre ha estado acompaada de grandes expectativas de aumento de mrgenes, reduccin de costos, reduccin de errores y otras panaceas. Las organizaciones revelan usualmente que adems de las razones antes mencionadas, tambin esperan que la tecnologa sirva para aumentar los niveles de produccin, mejorar la calidad de los productos, facilitar la comunicacin, incrementar los niveles de servicio y la satisfaccin de los clientes. La penetracin de estas tecnologas en casi todos los mbitos amplifica la tendencia a influir en los gustos y comportamientos de los individuos, y por ende, se constituye en una importante fuerza de mercado, que las empresas deben tomar muy en serio. Como ejemplo basta ver el crecimiento de Internet, el acceso a travs de los celulares y las redes sociales. La pregunta no es, por tanto, si se debe invertir en tecnologa; ms bien debemos ocuparnos de cules son las

La lista de nuevos conceptos TIC cambia cada da, imponiendo un reto a los directivos de cualquier empresa, y sobre todo a aquellos que son directamente responsables de su gestin.
implementar buenas prcticas con modelos como Six Sigma, ISO, ITIL, COBIT o CMMI. Si a lo anterior agregamos la dis yuntiva entre desarrollar las soluciones internamente versus comprar o alquilar, rpidamente se puede perder la perspectiva y caer en el desnimo. L am en t a b l em en t e, e n a l g u n o s entornos, la discusin sobre los aspectos operativos, es decir, la utilidad de la tecnologa para aumentar la eficiencia y calidad, an no ha sido superada. Abundan los procesos manuales en las empresas, falta cultura de adopcin de estndares internacionales de produccin y el campo de lograr competencias y certificaciones profesionales del personal deja mucho que desear. Sin embargo, algunas empresas

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centroamericanas empieza a expandir sus horizontes, exportando productos y servicios al mercado global. Son precisamente estos lderes los que demuestran que las TICs son un elem ento dif erenc iador en s u competitividad y crecimiento. Entusiasma saber que el acceso a la tecnologa, tanto para individuos como para empresas, nunca ha sido tan fcil, mientras la capacidad tcnica de la infraestructura crece rpidamente, permitiendo comunicar, almacenar, integrar aplicaciones o crear nuevos y emocionantes servicios que

encontramos en la vida cotidiana y en las transacciones comerciales a menudo reflejan procesos que an no han sido optimizados por medio de TICs: filas excesivas, duplicidad de trmites, oportunismo, mal servicio, morosidad, inseguridad, entre otros. Estas situaciones tambin representan oportunidades para los proveedores de soluciones, tanto locales como extranjeros. Para conocer el desempeo de las operaciones de tecnologa en su empresa, decidir si invertir en nuevas soluciones y descifrar correctamente la oferta disponible en el mercado conviene buscar apoyo y asesora de expertos en evaluacin de soluciones tecnolgicas, que sigan mtodos probados, y que tomen en cuenta todos los riesgos. Slo as podr explotar el potencial de TICs para mejorar la eficiencia y convertir su empresa en un ejemplo de innovacin.

El acceso a toda esa informacin nivela el terreno de juego, para que individuos talentosos y empresas innovadoras incursionen en los mercados internacionales y generen riqueza de formas no sospechadas.
trascienden fronteras. Estamos en una poca, por tanto, en la que el acceso a toda esa informacin nivela el terreno de juego, para que individuos talentosos y empresas innovadoras i n c u r s i o n e n e n l os m er c a d o s internacionales y generen riqueza de f o r m a s n o s o s p e c h ad a s . L o s paradigmas subyacentes a las nuevas TICs reflejan nuevas formas de organizacin y colaboracin, que es necesario conocer, entender y tratar de anticipar. Basta con observar la computacin mvil, cuya explosin ha permitido un aumento vertiginoso de la penetracin de internet. Esta nueva accesibilidad a un mundo de informacin impulsada por la competencia entre operadores mviles y apoyada por las redes de internet inalmbrica, ha dejado en evidencia la falta de aplicaciones y p o r t a l e s q u e p e rm i ta n a l o s ciudadanos y empresas realizar transacciones comerciales en tiempo real, ms all de conversar y chatear . All hay precisamente una oportunidad de oro por explotar. A su vez, las ineficiencias que

R o l a n d o A r m u e l l e s (rarmuelles@alcenit.com) es Director de Desarrollo de Negocios en Alcenit Corporation. Posee el ttulo de Master of Science in Information and Communications Systems de la Technische Universitt Hamburg-Harburg, MBA en Liderazgo Estratgico de la Escuela de Negocios San PabloCEU de Madrid y es Ingeniero Electrnico de la Universidad Catlica Santa Mara la Antigua. Fue becario DAAD y de la Fundacin Carolina. Se ha desempeado tanto en la rama operativa como la comercial de la Informtica por ms de 15 aos: desde diseo web y banca electrnica, hasta gestin de activos, parques tecnolgicos y marcos de calidad. Alcenit Corporation se dedica a asegurar que sus clientes obtengan el valor esperado de su inversin en tecnologa. Como Partner del Software Engineering Institute, nuestro mayor valor agregado es la gestin del cambio organizacional y el uso de buenas prcticas que permiten resultados mensurables y sostenibles. Utilizamos buenas prcticas basadas en marcos internacionalmente reconocidos, tales como COBIT, CMMI, ITIL, ISO 27000 y PMI.

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