OFPPT-ISTA ROUTE IMOUZZER-FES INFORMATIQUE__________

&

F.M.P.F -SERVICE TCHNIQUE

Dédicace
A nos chères mères :
Vous avez su porter pour nous les soins et consentis les efforts pour notre éducation. Aucune dédicace ne saurait exprimer tout le respect et l’amour que nous vous portons, vous nous avez toujours fait confiance. Veuillez trouvez en ce travail la consolation et le témoin de la patience.

A nos chers pères :
Malgré les grandes responsabilités que vous assumez dans vos travaux ou autant que pères de familles, vous avez été toujours près de nous, pour nous écouter, nous soutenir, nous suivre et nous encourager. Puisse ce travail diminuer vos souffrances et vous porter bonheur.

A nos chers frères et sœur :
Nous vous réservons la plus grande partie de ce travail. Vous avez toujours été pour nous d’une aide très précieuse. Nous vous remercions pour tous les bienfaits que chacun a pu faire pour nous.

A nos familles. A tous nos amis et camarades de classe, puisse Dieu conserver notre amitié. A tous nos enseignants de l’I.S.T.A. A tous ceux qui ont eu et qui ont confiance en nous.

Remerciements
MR. Moulay Hassan Farih (Le doyen de la faculté)
MOHAMED BERGHOUTE Page SATGE AVEC11 22 déc. PROJET : T.EN MAINTENANCE ET SUPPORT MEMOIRE DE FIN DE Contrôle d’Administration

EN MAINTENANCE ET SUPPORT MEMOIRE DE FIN DE Contrôle d’Administration . EL-KADI (Professeur à I. PROJET : T.A) : Je Vous avez fait le grand honneur de j’avoir encadrées pour ce travail.A trouve ici le témoignage de mon profonde gratitude pour sa contribution à notre formation. Kamal Berrada (chef de service technique) : Vous m’aidé à la réalisation de ce projet. Et je vous remercie d’avoir accepté de juger ce travail et siéger avec les membres du jury.P.F -SERVICE TCHNIQUE Je tiens à vous remercier d’avoir acceptées au sein dans le SERVICE INFORMATIQUE de la faculté pour effectuer mon stage de projet de fin d'étude. vous avez toujours eu le temps pour j’écouter. votre sens de devoir et vos judicieux conseils sont un modèle à suivre. Je souviendrai de votre gentillesse et de votre disponibilité. Lazrak Et Marwan (responsables service réseau informatique & Mes encadrant) : Malgré les énormes occupations et les grandes responsabilités que vous assumez. que tout le corps professoral de l’I.S. Enfin. Mr.T.D’INFORMATIQUE RESEAU OFPPT-ISTA ROUTE IMOUZZER-FES INFORMATIQUE__________ & F. Je tiens à remercier vivement tous ceux qui ont contribué de près ou de loin à la réalisation de ce projet. MOHAMED BERGHOUTE Page SATGE AVEC11 22 déc.S.M.T. je conseiller et je fournir la documentation nécessaire durant mon stage. Code de conduite de la fonction qualité  Je suis garant de la satisfaction du client. Qu’ils trouvent ici l’expression de mon totale reconnaissance. Veuillez trouver dans ce travail le modeste témoignage de mon haute considération et mon sincère reconnaissance. Mr. Mr. Que vous trouviez ici l’expression de notre profond respect. Vos qualités humaines et professionnelles sont pour nous un modèle à suivre Que ce travail soit le témoignage de mon considération et mon profond respect.

 J’utilise en réunion de direction certains des critères de la qualité.) pour induire des progrès.  J’utilise les conclusions des instruments de mesure (rapports d’audits.  Je prouve par mes actes l’authenticité de mes propos (j’accepte de me faire évaluer).  privilégie le bon sens et la réactivité.  Je reste au contact de tous les niveaux hiérarchiques de l’entreprise (pas seulement les dirigeants).  Je ne crains pas de « bousculer » la direction générale et la hiérarchie. Je fais preuve de persévérance.  Je développe le respect des personnes.M.EN MAINTENANCE ET SUPPORT MEMOIRE DE FIN DE Contrôle d’Administration .  Je rends contagieux le succès.P.D’INFORMATIQUE RESEAU OFPPT-ISTA ROUTE IMOUZZER-FES INFORMATIQUE__________ & F.  Je favorise la créativité. fiches de non conformité. je partage ce que je sais.F -SERVICE TCHNIQUE  Je ne prétends pas tout savoir. et en aucun cas pour sanctionner des individus. PROJET : T. Je  J’explicite le pourquoi avant le comment. TABLE DES MATIERE Dédicace Remerciements Code de conduite de la fonction qualité Table des matières Premier Partie MOHAMED BERGHOUTE Page SATGE AVEC11 22 déc. l’innovation sous toutes formes. indicateurs qualité….

3-Structure d’administrative………………………………………………………………………………………………… ………………….…………………………. 6 1.F -SERVICE TCHNIQUE Introduction générale…………………………………………………………………………………………………… ……………… 5 1. 7 1..15 B.12 Troisième Partie 2.2-Plans de masse de la faculté……………………………………………………………………………………………………………… ….16 Service des affaires estudiantines : MOHAMED BERGHOUTE Page SATGE AVEC11 22 déc...1-Création de la faculté de médecine et de la pharmacie Fès…………………………………………………………………..….4-L’analyse de chaque service……………………………………………………………………………………………………………… …… 10 1...M.EN MAINTENANCE ET SUPPORT MEMOIRE DE FIN DE Contrôle d’Administration .Les taches effectuées au sein dans la faculté…………………………………………………………………………13 IPrésentation ………………………………………………………………………………………………… …………14 IITaches effectué……………………………………………………………………………………… …………………14 A. PROJET : T.5-Locaux Deuxième Partie d’enseignements………………………………………………………………………………………………… ……………………… 11 1. 9 1.Présentation de la faculté (lieu de stage) ………………………………………………………………………………. 7 1.Les taches effectuées dans La salle de recherche de la bibliothèque……………………..Les taches effectuées dans La salle des travaux pratiques – Service Technique.P.Réseau et leur équipement de la faculté dans qu’il que service……………….D’INFORMATIQUE RESEAU OFPPT-ISTA ROUTE IMOUZZER-FES INFORMATIQUE__________ & F.

D’INFORMATIQUE RESEAU OFPPT-ISTA ROUTE IMOUZZER-FES INFORMATIQUE__________ & F. Ce stage nous a aussi été d’une importance capitale pour la de finalisation de notre rapport de stage de fin d’étude. les exigences du marché du travail.EN MAINTENANCE ET SUPPORT MEMOIRE DE FIN DE Contrôle d’Administration . il permet de connaitre les nouveautés techniques. et le plus important de constituer des relations professionnels du domaine informatique (ça peut toujours servir).M. et ce pour la raison qu’il présente une occasion pour tester les connaissances déjà acquises en théorie et bien plus encore.F -SERVICE TCHNIQUE Introduction générale la possibilité d’effectuer un stage pratique au sien d’une entreprise ou d’un établissement constitue l’un des nombreux avantage qu’offre la formation de technicien en maintenance et support d’informatique et réseau a ista route imouzer de Fès. car nous avons eu un cadre de MOHAMED BERGHOUTE Page SATGE AVEC11 22 déc. PROJET : T.P.

les systèmes d’exploitation.D’INFORMATIQUE RESEAU OFPPT-ISTA ROUTE IMOUZZER-FES INFORMATIQUE__________ & F. Au cours de ce stage.EN MAINTENANCE ET SUPPORT MEMOIRE DE FIN DE Contrôle d’Administration . on a pu élargir notre domaine de connaissance en ce qui concerne la maintenance. les logiciels. MOHAMED BERGHOUTE Page SATGE AVEC11 22 déc.P. on a pu connaitre un nombre de trucs et astuces concernant les matériaux...F -SERVICE TCHNIQUE haut niveau qui nous a bien guidé durant toute la période de stage (2 mois). réagir sur place a des cas réels. PROJET : T.M. on a pu comprendre.

Sa création vise essentiellement à : ○ Décentraliser l’enseignement médical et améliorer son niveau . ○ Initier la recherche clinique et créer des pôles d’excellence . ○ Favoriser ultérieurement l’implantation des médecins dans leur région pour une couverture médicale homogène du Royaume.EN MAINTENANCE ET SUPPORT MEMOIRE DE FIN DE Contrôle d’Administration la . Elle a été inaugurée par SA MAJESTÉ LE ROI MOHAMMED VI le 20 octobre 1999. PROJET : T. MOHAMED BERGHOUTE Page SATGE AVEC11 22 déc.F -SERVICE TCHNIQUE PRESENTATION DE LA FACULTE {LIEU DU STAGE} CREATION DE LA FACULTE DE MEDECINE ET DE PHARMACIE DE FES La Faculté de Médecine et de Pharmacie de Fès instituée par le Décret n° 2-94130 du 13 Hijja 1414 (24 Mai 1994) modifiant et complétant le Décret n°2-90554 du 2 Rajab 1411 (18 Janvier 1991) relatif aux établissements et aux cités universitaires.M. Cette faculté est un établissement dépendant de l’Université Sidi Mohammed Ben Abdellah.D’INFORMATIQUE RESEAU OFPPT-ISTA ROUTE IMOUZZER-FES INFORMATIQUE__________ & F.P. ○ Créer parallèlement le centre hospitalier HASSAN II pour formation et les soins de niveau tertiaire .

des Amphithéâtres.M. Plan de Masse Légende: MOHAMED BERGHOUTE Page SATGE AVEC11 22 déc.P.F -SERVICE TCHNIQUE PLAN DE MASSE DE LA FACULTE La faculté s'étend sur une superficie de Trois hectares et demie. Elle comprend des locaux pour l'administration. des Salles de Cours. un Centre de Documentation et d'Information Médical (CDIM). PROJET : T. sa surface construite est de 17 893 m2. un Centre de Formation Médicale Continue ainsi que des équipements Sportifs et Divers.D’INFORMATIQUE RESEAU OFPPT-ISTA ROUTE IMOUZZER-FES INFORMATIQUE__________ & F. des laboratoires.EN MAINTENANCE ET SUPPORT MEMOIRE DE FIN DE Contrôle d’Administration .

PROJET : T. D.Forum B.Buvette G.M.Laboratoires STRUCTURE ADMINISTRATIVE MOHAMED BERGHOUTE Page SATGE AVEC11 22 déc.Amphithéâtres I.Services de Scolarité et des Affaires Estudiantines F.EN MAINTENANCE ET SUPPORT MEMOIRE DE FIN DE Contrôle d’Administration .F -SERVICE TCHNIQUE A.D’INFORMATIQUE RESEAU OFPPT-ISTA ROUTE IMOUZZER-FES INFORMATIQUE__________ & F.Salles Spécialisées E.Centre de Documentation et de l'Information Médicale (CDIM) / Services de la Gestion des Cours et Examens.Administration C.P.Centre de Formation Médicale Continue H.

Le Service des affaires économiques: ce service gère tout ce qui est relatif au budget de la faculté à savoir le budget de fonctionnement. MOHAMED BERGHOUTE Page SATGE AVEC11 22 déc. d'équipement ainsi que la comptabilité et l'inventaire. résidanat de professeurs assistant et maîtrise d'agrégation. notamment: Les statistiques générales. Le service de la Gestion des Cours et des Examens: ce service prend en charge l'organisation des cours et examens ainsi que la préparation des concours : internat. PROJET : T. revues. et internationale.D’INFORMATIQUE RESEAU OFPPT-ISTA ROUTE IMOUZZER-FES INFORMATIQUE__________ & F. la programmation des stages et la délivrance des certificats de scolarité. Il met à leur disposition un fonds documentaire spécialisé riche et varié composé d'ouvrages.Centre Hospitalier Universitaire. instrument de recherche ainsi qu'une médiathèque moderne pour toutes les recherches en ligne. Les relations Faculté . Le Centre de Documentation et de l'Information Médicales (CDIM): ce service a pour objectif de faciliter aux étudiants de la faculté l'accès à la documentation et à l'information médicale.P. Le Service des Affaires Estudiantines: ce service s'occupe de tout ce qui a attrait aux affaires estudiantines tels que la préinscription des bacheliers aux concours d'accès aux études médicales.EN MAINTENANCE ET SUPPORT MEMOIRE DE FIN DE Contrôle d’Administration .F -SERVICE TCHNIQUE L’ANALYSE DE CHAQUE SERVICE : Le Service des ressources humaines: il s'occupe de la gestion du personnel enseignant et administratif de la faculté.M. Le Service Informatique: ce service s'occupe de l'administration du réseau informatique local existant au sein de la faculté et de la maintenance technique de l'ensemble du matériel. la distribution des bourses . L'action sociale et soutien à l'étudiant. Le Service des Affaires Générales: Ce service gère les dossiers à caractère général. La coopération nationale. l'établissement des cartes d'étudiants.

SERVICES COMMUNS: ○ Service de reproduction. Amphi 4 :200 places). six salles de séminaires (Quatre de 48 places chacune. Amphi 2 :250 places. ○ une salle pour travaux pratiques d'informatique. ○ Service d'iconographie. MOHAMED BERGHOUTE Page SATGE AVEC11 22 déc. équipée d'un système multimédia et de matériel de traduction simultanée et de projection. deux de 72 places chacune).D’INFORMATIQUE RESEAU OFPPT-ISTA ROUTE IMOUZZER-FES INFORMATIQUE__________ & F. ○ Son et image.F -SERVICE TCHNIQUE Dans le souci d'introduire les nouvelles technologies dans le cursus de formation. ○ Complexe sportif. ○ un Centre de Formation Médicale continu avec sa salle polyvalente pour le déroulement des conférences. ○ une salle de thèse. la faculté dispose de deux laboratoires informatiques équipés de micro-ordinateurs. Amphi 3 :272 places. PROJET : T. ○ Douze laboratoires de travaux pratiques et de recherches.EN MAINTENANCE ET SUPPORT MEMOIRE DE FIN DE Contrôle d’Administration . ○ des salles de travaux dirigés.M. tous reliés au réseau local (Intranet) et quelques uns connectés au réseau Internet. ○ Buvette. Le Service d'équipement et suivi des marchés LOCAUX D'ENSEIGNEMENT La faculté dispose de différents locaux d'enseignements qui sont: ○ ○ Quatre amphithéâtres (Amphi 1 :150 places.P. ○ une salle de recherche de l'information et de réseaux externes.

M.F -SERVICE TCHNIQUE Réseaux et leurs équipements de la faculté dans chaque service MOHAMED BERGHOUTE Page SATGE AVEC11 22 déc. PROJET : T.D’INFORMATIQUE RESEAU OFPPT-ISTA ROUTE IMOUZZER-FES INFORMATIQUE__________ & F.EN MAINTENANCE ET SUPPORT MEMOIRE DE FIN DE Contrôle d’Administration .P.

M.EN MAINTENANCE ET SUPPORT MEMOIRE DE FIN DE Contrôle d’Administration .F -SERVICE TCHNIQUE Les taches effectuées au sein dans la faculté. PROJET : T. MOHAMED BERGHOUTE Page SATGE AVEC11 22 déc.D’INFORMATIQUE RESEAU OFPPT-ISTA ROUTE IMOUZZER-FES INFORMATIQUE__________ & F.P.

postes informatiques.D’INFORMATIQUE RESEAU OFPPT-ISTA ROUTE IMOUZZER-FES INFORMATIQUE__________ & F. D’abord une visite des différentes installations de la faculté de médecine et de pharmacie. PROJET : T. MOHAMED BERGHOUTE Page SATGE AVEC11 22 déc.P. nos taches sont restreintes au niveau du service technique et service des affaires estudiantines et plus précisément dans la salle de recherche.EN MAINTENANCE ET SUPPORT MEMOIRE DE FIN DE Contrôle d’Administration .F -SERVICE TCHNIQUE I- PRESENTATION : La durant notre période de stage du 21/11/2011 au 21/01/2012 au sein de la faculté de médecine et pharmacie-Fès. Nous avons pu effectuer diverses taches (interventions) d’ordre matériel ou/ et logiciel. a formation on peut rassembler ses taches en divers points .M. IIA- TACHES EFFECTUE : La salle des travaux pratiques – Service Technique : • Réparation matériel et logiciel (des Postes et Matériaux Informatiques) A- La salle de recherche de la bibliothèque – Service des affaires estudiantines : • Réparation logique .

Programme de bureautique (OFFICE). Pour des drivers matériaux (pilote de la carte graphique/ carte son/ carte réseau…) sons intégré dans système d’exploitation.Microsoft Security Essentials). Programme de bureautique (OFFICE). Programme gravure (NERO).D’INFORMATIQUE RESEAU OFPPT-ISTA ROUTE IMOUZZER-FES INFORMATIQUE__________ & F. Programme de sécurité (ANTI-VERUS – avaste 2010).P.0). Réparation logiciels : Installation de divers systèmes d’exploitation (partitionnement + formatage logique) : Pour deux ordinateurs bureaux dell : • • • • • Installation système d’exploitation (WIN SWEET 6. Pour un ordinateur HP COMPACT BUREAU : • • • • • Installation système d’exploitation (WIN SEVEN PROFESSIONNEL).EN MAINTENANCE ET SUPPORT . Programme gravure (NERO).F -SERVICE TCHNIQUE A-Les taches effectuées dans La salle des travaux pratiques – Service Technique Réparation matériels : En a fait une sélection des bon matériaux à fin de réutilisé dans notre presseuse informatique.M. Ou bien installé et réinstallé des drivers pour divers matériaux (pilote de la carte graphique/ carte son/ carte réseau…). Programme de sécurité (ANTI-VERUS . MEMOIRE DE FIN DE Contrôle d’Administration MOHAMED BERGHOUTE Page SATGE AVEC11 22 déc. PROJET : T.

F -SERVICE TCHNIQUE Les taches effectué dans La salle de recherche de la bibliothèque – Service des affaires estudiantines : Réparation logiciels : Pour 15 postes de HP COMPACT BUREAU : ➢ ➢ ➢ ➢ 1er étape formatage logique pour tous les pc 2ème étape installation des systèmes d’exploitation (WIN SEVEN PROFESSIONNEL). MOHAMED BERGHOUTE Page SATGE AVEC11 22 déc. Dans la session d’utilisateur : • création d’une page web par défaut de la bibliothèque électronique dans mozilla firefox. Pour des drivers matériaux (pilote de la carte graphique/ carte réseau…) sons intégré dans système d’exploitation. Programme de sécurité (ANTI-VERUS kaspersky). 4ème étape créé une session de l’utilisateur pour les étudiants de la faculté avec un mot de passe pour la session d’administration. Programme gravure (NERO). • installation un navigateur d’internet (mozilla firefox 4. • enregistré 3 site web pour les études du l’étudiants dans la barre de outils.0).P. 3ème étape lié les ordinateur avec des câbles réseaux (+ internet).EN MAINTENANCE ET SUPPORT MEMOIRE DE FIN DE Contrôle d’Administration . Dans la session d’administrateur : • • • • Programme de bureautique (OFFICE – PDF).D’INFORMATIQUE RESEAU OFPPT-ISTA ROUTE IMOUZZER-FES INFORMATIQUE__________ A- & F. • installation des drivers (pilote de son) • programme média (Flashe Player 10) pour lie vidéos enligne. PROJET : T.M.

EN MAINTENANCE ET SUPPORT MEMOIRE DE FIN DE Contrôle d’Administration .P. PROJET : T.F -SERVICE TCHNIQUE MOHAMED BERGHOUTE Page SATGE AVEC11 22 déc.M.D’INFORMATIQUE RESEAU OFPPT-ISTA ROUTE IMOUZZER-FES INFORMATIQUE__________ & F.

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