Rapport de stage Stage de technicien 2010/20111

Introduction Dans le but de cette stratégie, qui consiste à instaurer une liaison intime entre la théorie enseigné et la vie professionnelle active, L'ISET offre un stage de perfectionnement qui va avoir au futur le diplôme de technicien, de développer ses connaissances en aptitude pratiques. Dans ce stage l'étudiant doit faire une étude approfondie sur un sujet ou un service quelconque. Alors pour compléter nos connaissances théoriques et pour bien savoir les maîtriser, j'ai été appelé à effectuer ce stage auprès de centre du poste de Médenine du 09/01/2011 au 09/02/2011.La poste tunisien a toujours essayé de développer la qualité et innover leurs services par l'exploitation de nouvelles technologies de communication afin d'exécuter des meilleurs services à leurs clients locaux et étrangers, et ce qui montre l'obtention de poste Tunisien parallèlement avec l'entreprise IBM et la poste Américain de la récompense international du commerce électronique. Avec la collaboration du personnel et l'aide du personnel et les responsables, j'ai essayé d'avoir pratiquement mon étude approfondie sur ce stage Partie I-Présentation de la poste I-Introduction La poste est l'une des administrations les plus ancien en Tunisie. Sa création remonte au 19em siècle. Elle avait pour mission fondamentale le transport et distribution du courrier, les communications par téléphone et télégramme et autres services financiers. Mais le rôle n'a pas cesse d'évoluer d'un jour à autre en prenant en considération l'évolution sociale, économique et même technologique de l'environnement et ce pour répondre aux exigences des clients et satisfaire leurs besoins qui se développent de plus en plus. Consciente de son rôle prépondérant, la poste a essayé de développer ses moyens de production et ses produits conformément aux exigences de l'époque et pour mieux se positionner sur le marché, surtout qu'elle ne jouit plus du monoposte qui la protégeait de la concurrence. En premier lieu, la poste a appliqué un programme de mise à niveau global se traduisant essentiellement par des reformes d'ordre légisif, réglementaire, organisationnel et institutionnel. Ainsi, la statut juridique de la poste est passé d'une administration publique soumise à comptabilité des budget, à un établissement public à caractère industriel et commercial doté d'une comptabilité commerciale à partie double nommé" L'office nationale des postes" Cette reforme postale a pour but de fonder les perspectives de son évolution pour être en mesure d'accomplir le rôle qui est confié dans de bonne conditions a présenter des services compétitifs pouvant satisfaire et fidéliser ses clients et rendre en même temps un service à vocation publique. J’ai eu la chance de

Dans chaque opération il y'a deux pièces et l'autre la comptabilité de guichet. la vérification et le pointage des opérations des journées précédentes. 2 -Service contrôle la comptabilité Contrôle et vérification et pointage des pièces des guichets de la journées précédentes et le classement des pièces comptables qui puis pointage dans la listing finalement les transmis sous forme de CRA (Compte Rendu Activité). III -Les services d'une agence de la poste 1 -.travailler. Par exemple pour un mandat inférieur ou égale à 50D. L’adresse de bénéficiaire est obligatoire et très important.Service de contrôle caisse et guichet Contrôle et vérification des opérations guichets tel que les paiements déplacés sur place. Les produits du courrier sont: les lettres recommandées les envoies Rapid_Poste publipostage II -services guichets Le service guichet est un service basé entièrement sur le contact avec les clients justificatifs (toutes les classes sociales). La poste est responsable des sommes qui lui sont confiées sous forme de mandat jusqu'au moment de leur paiement au bénéficiaire. opérations financière opérations postales III -Opérations financières 1 -Mandat Le mandat est un instrument de paiement qui permet à l'expéditeur d'effectuer des règlements à distance. même pour une période aussi courte. La taxe perçue varie selon le montant du mandat. 2 -Emission d'un mandat ordinaire De mandat ordinaire 1406(Annexe 1) prend au maximum trois jours pour être distribué. au sein de l'une de ces bureaux est le bureau de la poste de Médenine II-La structure du bureau de poste Il comporte deux éléments essentiels: Les agences: se sont les représentations locales de la poste.500D. 3 -Emission des mandats électronique . l'organisation des structures de la détermination des réglementations internes de travail. la taxe est 0. Son activité principale c'est le traitement du courrier ordinaire et du courrier recommandé. c'est là ou se déroulant toutes les opérations qui sont en relation avec les clients. La direction générale : c'est là ou se déroule le contrôle. Partie II -les services de la poste Le service de courrier est le plus traditionnel de la poste ainsi ce service est la base de fonctionnement des autres services. 3 -Service concernant les factures L'acteur fait la distribution des objets ordinaires et recommandés.

il suffit de remplir un mandat (Annexe 2). le destinataire doit disposer de NCI (Numéro Carte Identité nationale). la poste met à sa disposition des chèques volants. 6 -Paiement du mandat ordinaire Il comporte les mandats ordinaires 1406. . par contre ceux qui ont au moins de 16 ans le compte prend le nom de ses parents qui deviennent les . . la poste a élargi la gamme de service qu'elle offert au marché local et creuse ainsi une envoie vers la mondialisation. Ainsi. …) leurs taxes (droit postale) sont 0.300D sauf les bulletins de Tunisie Télécom. dont il inscrit le numéro de CCP du bénéficiaire. Urogéro. Le mandant du mandat minute limité à 2000DT. Enfin par sa facilité d'utilisation: il suffit se présenter dans un bureau de poste et de remplir une formulaire pour recevoir de l'argent (Annexe 3). mais celui qui non a pas. 4 -Emission des bulletins de versement Les factures versés sont (Sonéde. IV -Les chèques postaux Le chèque assurer le mouvement financière d'un compte courant postal (CCP). les instructions quoi lui concerne (Nom et Prénom) est essentiellement la signature pour identifier la personne intéressé. .Mandats internationaux: sont les mandats les plus rapides à l'échelle international (Western Union. 5 -Emission mandat international: Western Union A fin d'amélioré ses performances financières et sa rentabilité. et sa signature sur le reçu du paiement 7 -Paiement électronique Mandat organisme: il vise les affichés. V -L'épargne Première versement (ouverture d'un épargne):Chaque personne qui à la nationalité tunisienne et qui est âgé de plus 16 ans à le droit de bénéficier d'un compte. CNSS. après l'ouverture chaque client aura le droit d'effectuer des opérations de retrait ou de versement: Pour le retrait: le client dispose d'un carnet de chèque dont l'utilise. En collaboration avec le leader des transactions financières internationales 'Western Union' la poste a élaboré une nouvelle technique de transaction financière qui est 'le mandat électronique internationale qui se caractérise par sa rapidité puisque la mandat parvient à son bénéficiaire au plus tard dans une minute. et les mandats organismes pour les étudiants (bourse). le montant en chiffre et ou en toute lettre. le guichetier attribut le numéro du CCP tout de suite. Les taxes De 250D jusqu'au 500D:6D.C'est le mandat le plus rapide. Steg. L’opération de versement CCP: Nécessite de remplir le formulaire 1418(Annexe 5). De 1000D jusqu'au 2000D:10D. le CCP doit être ouvert instantanément. chaque personne a l'avantage d'ouverture un compte courant il se fait présenté et remplir d'une demande d'ouverture d'un CCP. ce mandat est payé uniquement dans un bureau de poste informatisé. il prend quelque minutes pour être émis et payer. aussi par sa sécurité et sa fiabilité: chaque bénéficiaire d'un mandat doit disposer d'un code confidentiel de traction que seul l'expéditeur le connaisse et par sa garantie puisque l'envoie de mandat se fait à travers un réseau informatique modernisé et garantie au niveau national et international. après avoir ouvert ce compte. IFS IMO). De 500D jusqu'au 1000D:8D. CNPRS.

les intérêts doivent être calculé a partir de 15 jours d'inscription de fond sur le livre d'épargne. L’établissement des contrats avec les clients important qui constituent les partenaires et l'avenir de l'activité postale pour la collection. II -Colis postal Le service des colis postaux a pour mission l'échange des marchandises. c'est une opération qui consiste a convertir selon les taux détermine une monnaie en une autre a fin d'exécuter l'opération demandée. le paiement et la distribution de ses envois. cet accusé de réception est taxé dans le régime interne (1D)et dans le régime international(2D). Ce service a beaucoup facilité le traitement des mandats télégraphiques du point de vue rapidités et fiabilité par rapport à l'appareil traditionnel qui est . aux clients particulières aussi. Versement ultérieur Pour effectuer l'opération de versement le client doit remplir une quittance de versement du compte. aux petites et moyennes entreprises. internationale). on met à la disposition de la clientèle une quittance de retrait de couleur rouge. le rôle de guichetier consiste a faire l'apaise de l'envoie et l'indique avec la taxe prescrite sur le reçue numéro . à titre commercial entre les correspondances. Imputation des intérêts: chaque épargnant bénéficie du versement d'un intérêt trimestriel fixe a3. les prévis chèques.L'expéditeur a le droit d'ajouter a son envois un accuse de réception dont le destinataire sera obligé de signer lors de la livraison. Le change Le service change est une présentation financière à caractère commerciale. La collecte à la mise des colis aux domiciles des clients. la poste a essayé -d'introduire plusieurs corrections concernant se service dont on peut citer: La mise à la disposition des clients des emballages pour les envois postaux. Ce service est menacé par la concurrence quoi vient essentiellement des voitures louages ou de transport privé. Remboursement intégral (fermeture de compte épargne). Par ailleurs le montant minimal de versement fixé a 10D.5% prime de fidélité. Remboursement Il est autorisé à tout client possédant un livret d'épargne. Il s'adresse essentiellement aux commerçants. les avis de service et les télégrammes officiels à travers un réseau informatique spécialisé. Pour remédier à cette situation. Pour le retrait de l'argent.la taxe varie selon le poids de l'envoie et le régime(interne. Le versement est à tous moment et dans tous les établissements du poste. Partie III -Opération Postale I -Les lettres recommandées Le client doit remplir le reçue numéro 517. III -La messagerie électronique Ce service consiste à la transmission et le réception des objets télégraphiques déposés au bureau de Médenine ou bien reçue d'autres bureaux a savoir les mandats 1403 Tunisiens et étrangères.tutélaires de ce compte.5% plus 0. cela se fait par la remplir de quittance. Le projet d'assouplissement de la tarification des colis postaux. Le lancement de nouvelles catégories de colis comme le colis échantillon.

Cette carte est valable uniquement en Tunisie et elle fournit les services et les opérations suivantes: Retrait de l'argent dans la limite du solde disponible Notification d'avoir un relevé des sept dernières opérations Régler les achats auprès des commerçants affichent le Sigle´visas’ Pour obtenir sa carte de retrait. Des cartes électroniques étaient distribués.600D. Ce produit est destiné à tout client résident déposant d'un compte courant postal. la messagerie électronique a donné un autre rythme et un autre succès au service télégraphique. Globalement. 0. la mondialisation et les mutations technologiques et économiques qui l'exige et qui est devenue l'évidence même du nouveau millénaire. il remplir le formulaire (contrat). la poste c'et lancé dans la modernisation en lançant de nouveaux produits sur la marché qui ont eu leur effets sur les clients. et qui portent toutes les indications qui serviront pour identification du porteur et lui permettront accès aux distributeurs. il lit les différents articles du contrat. 3 -Timbres postes Les timbres poste sont les taxes postales de la poste Tunisien. 1D) servant à l'affranchissement des correspondances. IV . 0. et par une volonté politique et administrative.le dinar post visa électron Le dinar post visa électron est la carte d'accès aux distributeurs de billet.350D. Les timbres postaux sont des figurines de diverses valeurs (0.390D. 2 -Télégramme Le télégramme est une communication ou message rédigé dans style abrégé et transmis debureau par la voie électronique. le signe et le dispose au guichet. Les porteurs ou titulaires de cartes se limitent dans leurs retraits aux niveaux des soldes qui leurs étaient disponibles et à plafond hebdomadaire ne dépassent pas les 200 dinars.Post Fax Le service post fax assure à un client de transmettre à un client en Tunisie ou à l'étranger la copie d'un document par l'envoie électronique (télécopie).Les services à aspects modernes Consciences des enjeux de l'ère actuelle.250D. le client doit se présenter au bureau de poste. A ce fait. Ce dernier inscrit la . 4 .le Gent ex. 1 . 0. de l'horaire des bureaux.Le D. à cette occasion. 0. les postes a installé à l'extérieur de ses bureaux des distributeurs automatiques des billets qui garantissent un service permanent les opérations de retrait.A. 1 .050D. Par la suite.B (le Distributeur Automatique de Billets) Afin d'éviter à sa clientèle l'encombrement devant les guichets mécanisés de la poste et dépendre par ailleurs. dans leurs opérations de fonds. La poste l'a mis à la disposition de ces clients résidents qu'ils soient une personne physique ou morale dénommé porteur titulaire d'un compte courant postal. le bureau de poste envoie la demande au centre monétique. la poste a opté pour la modernisation sur la créativité et l'ingéniosité de son personnel Tunisien.

en constate qu'il y a un déficit égal à la différence constatée.Si les dépenses sont supérieures aux recettes. La situation comptable individuel de l'argent assure un service comportant des manipulations de fonds.La comptabilité du receveur . 100. débité d'une coté par le montant des transactions par voie électronique et alimenté d'un autre coté par les valeurs des cartes de rechange. ceci signifiés que la situation est exacte. sous caisse). 30.La comptabilité du guichet Toutes les opérations effectuées au guichet doivent être inscrites sur des registres auxiliaires ou sur des bordereaux journaliers suivent les catégories des opérations.Le dinar électronique Le dinar électronique est tout nouveau de la poste Tunisienne. Elle renferme des valeurs variées de 10. II . Partie III – Comptabilité I . dépenses.. Le dinar électronique constitue une varie révolution dans le domaine de la communication et du commerce local.Si les recettes sont supérieures aux dépenses. Il consiste effectuer des transactions sur Internet à partir des sites marchants tunisiens de biens et de services ligne.. 2 . leurs échantillons ou toutes autres formes de messages publicitaires. leurs dépliants.demande de la carte sur un état intitulé 'dinar post' qui sera envoyé au centre d'exploitation financière. 20. chaque page est divisé par trois colonnes (resettes. Il est conçue sous forme d'une compte virtuel dans le réseau Internet. Il y'a deux sortes de publipostage: le publipostage distribué qui est adressé porte dans des destinations choisies par l'expéditeur.La publipostage C'est un service mis à la disposition des entreprises économiques pour soutenir leurs activités commerciales à travers la distribution de leurs annonces. Dans la colonne sous caisse on trouve: des valeurs des timbreposte 130D et le fond et valeurs reçus ou remis du receveur. ce livre composé par un ensemble de page. on constate qu'"il y a un excédent égal la différence constatée. si il ne pas trouvé l'équilibre donc il y a des erreurs ou bien le guichetier a payé plus clients ou moins.Si la différence entre les recettes et les dépenses ne sont nulles. 50. 200 et 500 dinars comme elle est rechargeable une fois le montant est épuisé. hautement sécurisé permettant à son porteur 'effectuer des micro paiements à distance.Les deux colonnes recettes et dépenses partagé par des rubriques selon la catégorie d'opération. Toutes les opérations comptabilisés dans des registres seront collectés dans un livre journal de caisse. Cette situation retrace les opérations effectuées par l'argent au cours de ses vacations. A la fin de' journée le guichetier fait le calcul suivent : Fond et valeur reçus du receveur +Recettes = fond et valeur remis du receveur +Dépenses Après ce calcul le guichetier doit trouver l'équilibre dans les deux sommes. Le publipostage cible qui est adressé à des destinations bien déterminées choisies par l'expéditeur. Ce centre confectionne la carte et la lettre du client et un état intitulé 'carte dinar poste produite'. Il s'agit d'une monnaie électronique facilement utilisable. Il constitue un nouveau moyen de paiement que la poste propose à sa clientèle. 3 .

Objectif: Installation et mise à jour des applications informatiques suivantes dans tous les bureaux de poste :Application financière version 1. III -Chargement Au niveau de ce poste... entre le chef de bureau et les agents du guichets. dans tous les ordinateurs de bureau poste Bir Ali Ben Khalifa (dans le service guichet). Partie IV -Les taches réalisés dans le stage I– Première partie Installer le logiciel CRA (Compte Rendu Activité). Les sommes sont totalisées en recettes et en dépenses suivant la contexture du brouillon de caisse.-fond et valeurs reçus des agents-fond et valeurs remis des agents-sous caisse Comptabilisation dans le registre1575 .L'enregistrement des colis dans le registre d'expédition et de réception de colis postaux.Inscrire sur le bordereau de dépôt et puis sur R12 (liste d'envoi) et sur R7 (bordereau journalier des encaissements. Application BFI signus: A installer dans tous les guichets des bureaux de poste et les positions en question. brouillon de caisse: le receveur établir sur le brouillon de caisse 1576.. Application BFI signus Application BFI chèques Application change Faisant suite aux modifications portés sur les applications installés dans les bureaux de poste. chaque page divisé en trois parte.Organisation des courriers journaliers. les chiffres comptables sont ensuite inscrits sur le registre fondamentale.Coller le code en bas de l'objet et sur le carnet 13987. Enfin de la journée. Ce carnet composé par des pages. les échanges de fonds et de valeurs effectués dans une même journée.Comptabilisation dans le registre 1105 bis: dans le registre 1105 bis doivent être inscris d'après les indications de la contexture. Application change . sont effectuées les opérations suivantes: L’enregistrement des mandats arrivés dans un carnet (registre d'inscription):L'enregistrement des lettres recommandées arrivées sur la feuille et sur le carnet numéro 759. Pour assurer cette opération on suit la démarche suivante:Recevoir l'objet du client (quelque soit cet objet).2B Dans les postes informatisés. L'enregistrement des valeurs déclarés arrivées ou sorties sur la feuille numéro 12 et sur le carnet numéro 759.. le receveur inscrit dans la colonne intitulée " Opération du guichet " chacune des opération de la journée qui sont arrêtés sur les registres auxiliaires et les bordereaux journaliers.Peser l'objet. Cette nouvelle version permet l'impression du CRA avec l'accès distant au CRA de l'application et fermetures des sessions. une situation récapitulative journalière des opérations.Demander une somme d'argent en fonction du poids de l'objet.Inscrire l'envoi sur un carnet n°507 un autre carnet 1398. Application financière version 1. Et sur R8 (état mensuel des encaissements). Application BFI chèque: A installer au niveau des positions de télé compensation dans les bureaux de poste.2B.

168.19.168.Les étapes réalisées A .113.157 dans utilitaire réseau par 192. Le transfert de l'information s'effectue généralement en point à point.100.168.Mise à jour de l'application financière version 1.DLL' et 'C_NATSYS.La topologie en Réseau . mais En raison de sa centralisation. Copier le nouveau fichier 'du tansfere. Fermer la session pour que la modification soit prise en compte.Files. IPSERVEUR_CENTRAL par la nouvelle adresse (192. 1 .Changement de l'adresse IP du serveur central dans tous les PC exécutant l'application change Ouvrir C:\DBchange\change.Mise à jour de l'application BfI signus Garder une copie de l'ancienne version.100.168. C .157). II– Deuxième partie 1 .3-4Pompage change (transfere.2B La mise à jour de l'application financière comporte les modifications suivantes: Impression du code Restriction de l'accès à la session guichetier a travers le matricule 999999.157 par la nouvelle adresse 192.Installation Garder une copie de l'ancienne version. habituellement c’est un Hub (concentrateur) ou un Switch (commutateur).iniModifier l'ancienne adresse (172.16. et l'extension du réseau est limitée par la capacité du nœud central . B .113.exe' sous les profiles administrateur et poste. Accès à l'application CRA du menu principal guichetier (bouton F7).Fermeture immédiate de toutes les applications appartenant au menu mandat électronique au moment de la fermeture de la session guichet.Copier le dossier 'WEBCRA' sous C:\ Copier le nouveau exécutable 'guichet.Accéder au fichier hosts sous :C:\windows\system32\divers\etc et modifier l'adresse172. D.100.113). Copie de ficher 'arr.19.exe' sous C:\program.exe' sous C:\nsdkapp\dgp\binCopier les deux fichiers 'C_LIBGUI.exe) existants sous les profiles administrateur poste et allusers.bat' sous C:\nsdkapp\dgp\bin. Copier le fichier 'BFIsignus.16. cette structure présente une certaine fragilité.exe' sous C:DBC change Créer un nouveau raccourci de fichier 'tansfere.Modifier l'adresse 172.exe)Supprimer les raccourcis (du tansfere.DLL' sous C:\natstar\dll.À installer au niveau du serveur (il s'agit d'une nouvelle adresse IP et amélioration du programme). Elle n'est pas très souple puisqu'il faut une liaison supplémentaire pour toute station ajoutée. La topologie en étoile Chaque nœud est connecté à un dispositif de contrôle de données situé en un point central.100.

Offre les besoins des clients II.2 imprimantes laser Automate Olivetti Télégramme 4 . Le partage de ressources matérielles et logicielles ( imprimantes. III -Environnement du travail 1-Architecture client /Receveur +6 micros ordinateurs 2 .Les clients dans des différentes payes. La communication entre les différentes postes :Les Tour Opérateur en étrangers. …). De plus la comptabilité générale est un système de traitement de l’information financière permettant de rassembler en une unité monétaire les opérations d’une entreprise . IV -Partie informatique A l’agence on trouve un réseau informatique relier à l’Internet. se qui facilite plusieurs taches La communication entre les cadres de l’agence. Les bancs.2-présentation de service informatique Vu l’importance de l’informatique dans la vie économique la comptabilité générale à créer un service informatique lui permettant de bien gérer le système d’information qu’il dispose. DOS .Windows 2000 NT . applications. Un cas à étudier c’est l’installation d’un réseau informatique qui se compose de 24 postes en utilisant comme composant centrale un SWITCH en topologie Etoile.Moyens humains Le personnel de la direction de la poste de Bir Ali Ben Khalifa est bien qualifié surtout du service informatique qui est composé de : Des employés dont leurs spécialités sont les suivantes : La tenue de la comptabilité Traitement des documentations importants. 1 -Exemple des travaux effectués durant le stage La pratique nous permet d'acquérir en toute simplicité des connaissances de base. (voir annexe) 2Les composants nécessaires à l’installation .Matériels de développement 6 micro-ordinateurs. bases de données. mémoires de masse. I. 3 .Systèmes d’exploitation WINDOWS. Tunisie Télécom Informatiser le travail.

Câble 4 paires torsadées 100 Ohm UTP catégorie 5e. Panneau de brassage 19 " pour RJ45 (24 ports).SWITCH à 24 ports RJ45 (pour châssis 19 "). Prises murales RJ45 UTP catégorie.Goulotte cloisonnée (moulure) simple ou double. Cordon ou jarretière 4 paires torsadées.3x en mode duplex  Contrôle de flux par contre-pression en mode semi duplex  Kit pour montage en bâti normalisé 19" optimal Conclusion .Ordinateur PC équipé d’une carte réseau avec un port RJ45. Les caractéristiques du SWITCH 24 ports 10/100 MbpsExpress Ethernet Work  Ports Ethernet à négociation automatique du débit 24 * 10/100 Mbps  Adaptation automatique MDI/MDI-X pour chaque port  Emission et réception au débit filaire  Commutation en différent ports  Accepte des adresses MAC absolues de 8K  Mémoire tampon de paquets 2.5 Mbits  Voyants de diagnostic en face avant  Contrôle de flux IEEE 802.

j'ai eu la chance d'améliorer mes connaissances et d'appliquer mes savoirs théoriques. . Ces nouvelles technologies ont facilités les différentes taches exécutées par les agents. Enfin dans cette période de stage.La poste offre différents services à ces clients. Aussi la poste tunisienne a pu adapté des technologies d'information et de communications récente avec son système de travail. Le stage de perfectionnement m'a permis d'enrichir mes connaissances et d'élargir mes capacités pour avoir de plus connaissances dans différent domaine à l'aide des personnels de la poste.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful