Lampiran LIST KPI JABATAN

MI 579/HRD/X/2008

KEY PERFORMANCE INDICATOR FOR OPERATION AREA - AREA MANAGER

KPI AREA OPERATION MANAGER OPEX MANAGEMENT 1 REALISASI OPEX vs BUDGET 20% 100 %budgeted opex > 110 % =1 101 - 110 % =2 <=100% = 3 % OPEX = Realisasi OPEX / Budget OPEX Finance & Accounting data Budget OPEX akan disesuaikan (revised) mengikuti perubahan target sales Pencapaian = %OPEX TOT BOBOT TARGET RANGE PENILAIAN DEFINISI

PAYMENT 2 DENDA TERKUMPUL 15% 25% dari denda konsumen yang melakukan pembayaran via kasir < 60 % = 1 60 - 84.99% = 2 85 - 109.99 % = 3 110 - 134.99 % = 4 135 % = 5 "Denda yang wajib di collect oleh kasir" % Denda Terkumpul = Jumlah Amount denda terkumpul / Total denda yang ada ( tercatat) Source data dari IT Pencapaian = %Denda Terkumpul / 25%

3 % PAYMENT POINT

15%

Minimal 25 % Account Pembayaran via payment Point

< 60 % = 1 60 - 84.99% = 2 85 - 109.99 % = 3 110 - 134.99 % = 4 135 % = 5

% Payment point =realisasi Account pembayaran ke payment point/ Semua Account melakukan pembayaran Source data dari IT Pencapaian = %Payment Point / 25%

SERVICE 4 Asuransi Terdiri dari : Klaim Asuransi Proses Pelaporan dan Pemenuhan Dok.klaim lengkap < 30 hari >50% = 1 35 - 50 % = 2 20 - 34.99 % = 3 10 - 19.99 % = 4 0 - 9.99% = 5 Proses Pengajuan Refund < 14 hari >25% = 1 15 - 24.99 % = 2 10 - 14.99 % = 3 5 - 9.99 % = 4 0 - 4.99% = 5 INVENTORY CONTROL 5 Stock Aging Inventory 5% Persentase inventory (by unit) yang berumur 0 - 60 hari tidak kurang dari 70% > 85% = 5 75 - 85% = 4 65 - 74,99% = 3 55 - 64,99% = 2 45 - 54,99% = 1 < 45% = 0 Persentase = unit inventory 0 - 60 / jumlah total inventory Source = AMD & cabang % Klaim = Jumlah Klaim yang proses pelaporan awal dan dokumennya belum lengkap lebih dari 30 hari / Jumlah Klaim Proses Source = Operation HO & cabang Keterangan : Pencapaian = %Klaim % Refund = Jumlah Refund lebih dari 14 hari yang belum diajukan / Jumlah Refund Proses Source = Operation HO & cabang Keterangan : Pencapaian = %Refund

10% Refund Asuransi

COMPLIANCE 6 COMPLIANCE TO SOP 35% Score 100 Fungsi kerja berjalan sesuai SOP: 1. Cash & Opex Management Rekonsiliasi Bank selisih = 0 Suspend payment > 2 bulan Uang muka > 30 hari Management Kwitansi 2. Asset Management Stock opname BPKB selisih = 0 SP BPKB (BPKB > 90 hari (u/ reg Kalimantan > 180 hari) Stock opname Inventory Dokumen Kontrak 3. Service Keakurasian, kelengkapan dan ketepatan waktu dalam pengiriman dan penyerahan dokumen, tagihan, dan laporan ke pihak internal dan eksternal Tersedianya tenaga kerja dan terlaksananya pengelolaan administrasi kepegawaian Score 0 - 29.99 = 1 Score 30 - 54.99 = 2 Score 55 - 69.99 = 3 Score 70 - 89.99 = 4 Score 90 - 100 = 5 Audit index cabang (BPI, ICU, GAD, HR Index Report & Self Audit Checklist)

TOTAL Catatan : Penilaian tahun 2011 Untuk : AOM ( 60% KPI & 40% Personal Development)

100%

KEY PERFORMANCE INDICATOR FOR OPERATION AREA TOTAL KPI TARGET BOBOT BRANCH OPERATION MANAGER / BRANCH OPERATION HEAD / ADMINISTRATION HEAD OPEX/CASH MANAGEMENT 1 Realisasi Budget vs OPEX 5% 100% Budgeted OPEX

RANGE PENILAIAN (PENCAPAIAN)

DEFINISI

KETERANGAN

2 Rekonsiliasi

10%

Selisih = 0

> 110 % =1 101 - 110 % =2 <=100% = 3 Selisih = 0 Tidak Selisih= 3

% OPEX = Realisasi OPEX/Budget OPEX Source = Finance & Accounting Data Penilaian berdasarkan dari gabungan : - BPI - ICU REPORT - GAD (Supplemen) - Audit index cabang - Data penilaian dari Operation - Data penilaian dari Finance Source = Operation HO/GAD/Finance "Denda yang wajib di collect oleh kasir" % Denda Terkumpul = Jumlah Amount denda terkumpul / Total denda yang ada ( tercatat) Source = Operation HO % Payment point =realisasi Account pembayaran ke payment point/ Semua Account melakukan pembayaran Source = Operation HO

Budget OPEX akan disesuaikan (revised) mengikuti perubahan target sales Pencapaian = % OPEX Bobot Rekonsiliasi adalah sebagai berikut : 1. Rekonsiliasi Kas Besar (40%) 2. Rekonsiliasi Dana Talangan KMB (30%) 3. Rekonsiliasi Petty Cash (30%) - Petty Cash Operation - Petty Cash Collection - Petty Cash KMB

PAYMENT 1 Denda Terkumpul

15%

25 % dari denda konsumen yang melakukan pembayaran via kasir

2 % Payment Point

5%

Disesuaikan dengan Kelas Cabang : Kelas B & C = 30% Kelas D = 25% POS = 15% Khusus Jakarta Elektronik targetnya 40%

< 60% =1 60 - 84.99% = 2 85 - 109.99% = 3 110 - 134.99% = 4 > = 135% =5 < 60% =1 60 - 84.99% = 2 85 - 109.99% = 3 110 - 134.99% = 4 > = 135% =5

Seluruh denda yang wajib dibayarkan oleh kasir pada saat melakukan pembayaran Pencapaian = %Denda Terkumpul/25% Pencapaian = %Payment Point / 25% Bobot Klaim Asuransi di rubah dari 10% menjadi 5%

COMPLIANCE 1 Compliance to SOP

25%

Score 100 Fungsi Kerja Berjalan sesuai SOP

Score < 70 = 1 Score 70 - 79.99 = 2 Score 80 - 94.99 = 3 Score 95 - 100 = 4

Audit index cabang

Penilaian berdasarkan dari gabungan : - BPI - ICU REPORT - GAD (Supplemen) - Audit index cabang - Data penilaian dari Operation/ JF Source = Operation HO/GAD Report Bulanan Operation Terdiri dari :

SERVICE 1 Report 5% tanggal 5 = 3 > Tanggal 5 = 0 Report Operation Dikirimkan Paling lambat tanggal 5 Setiap Bulan

1. Report BASO BPKB 2. Report BASO Inventory 3. Report Asuransi Source = Rekap Pengiriman Report Bulanan 4. Report Bank Reconcile (System vs RK) Cabang Catatan : Tanggal Penerimaan Report adalah tanggal pada saat cabang telah melengkapi seluruh report (report Dikirimkan Lengkap)

2 Asuransi Klaim Asuransi 10% Proses Pelaporan dan Pemenuhan Dok.klaim lengkap < 30 hari >50% = 1 35 - 50 % = 2 20 - 34.99 % = 3 10 - 19.99 % = 4 0 - 9.99% = 5 Proses Pengajuan Refund< 14 hari 5% >25% = 1 15 - 24.99 % = 2 10 - 14.99 % = 3 5 - 9.99 % = 4 0 - 4.99% = 5 Penilaian HR Index MI 675/HRD/II/2010 > 110 % =5 % Klaim = Jumlah Klaim yang proses pelaporan awal dan dokumennya belum lengkap lebih dari 30 hari / Jumlah Klaim Proses Source = Operation HO & cabang Pencapaian = %Klaim Bobot Klaim Asuransi di rubah dari 5% menjadi 10%

Refund Asuransi

% Refund = Jumlah Refund lebih dari 14 hari yang belum diajukan / Jumlah Refund Proses Source = Operation HO & cabang

Pencapaian = %Refund

3 Personnel Admin & GA

5%

Proses dan administrasi HRD berjalan dengan baik 100% target sales cabang (support Administrasi untuk mencapai target )

Source = HRD % Sales = Realisasi sales (KPI BM new Credit)/ Target Sales Source = KPI BM Pencapaian = % Sales

4 Sales Achievement

5%

101 - 110 % = 4 91 - 100.99 % = 3 80 - 90.99 % = 2 < 80 % = 1

5 Aging Inventory

5%

Persentase inventory (by unit) yang berumur 0 - 60 hari tidak kurang dari 70%

6 Aging SP-BPKB

5%

Motor Baru : ovd > 180 hari (Sumatera, Sulawesi, Kalimantan) < 3 % ovd > 90 hari (Jawa, Bali, Mataram) < 3%

> 85% = 5 75 - 85% = 4 65 - 74,99% = 3 55 - 64,99% = 2 45 - 54,99% = 1 < 45% = 0 Motor Baru 130 % = 1 101 - 129.99 % = 2 85 - 100.99 % = 3 50 - 84.99 % = 4 0 - 49.99% = 5 Leaseback

Persentase = unit inventory 0 - 60 / jumlah total Untuk unit - unit somasi terhitung harinya inventory mulai dari setelah approval RM

Source = Operation HO & cabang & AMD %ovd = total BPKB ovd 180 / total Untuk Motor Baru : SP BPKB %ovd = total BPKB ovd 90 / total Pencapaian = %ovd / 3% SP BPKB Source = Operation HO, JF & cabang

Leaseback (KMB) :

KEY PERFORMANCE INDICATOR FOR OPERATION AREA TOTAL KPI BOBOT

TARGET SP-BPKB Ovd = 0% Khusus RO 14

RANGE PENILAIAN (PENCAPAIAN) 1,1 % - 2 % = 1 0,1 % - 1 % = 2 0% = 3

DEFINISI

KETERANGAN

DATA ENTRY 1 Kelengkapan& keakuratan dokumen kredit ( Management Aplikasi Kredit) 50% Data sistem terisi lengkap, zero defect Score 0 - 29.99 =1 Penilaian berdasarkan dari gabungan :

2 Productivity

50%

30 Aplikasi terproses perhari Jika Aplikasi yang masuk kurang dari 30 maka targetnya adalah tidak ada aplikasi yang berstatus pending

- BPI - ICU REPORT - GAD (Supplemen) - Audit index cabang - Data penilaian dari Operation Source = Operation HO/GAD/JF < 80 % = 1 (ada pending untuk Catatan & pengawasan atasan atas kerja, incoming < 30) kecepatan & 80 - 99.99 % =2 produktifitas bawahannya.

Score 30 - 54.99 = 2 Score 55 - 69.99 = 3 Score 70 - 89.99 = 4 Score 90 - 100 = 5

Pencapaian = Jumlah Aplikasi terproses per hari / 30 atau Pencapaian = Jumlah Aplikasi terproses per hari / Jumlah Aplikasi terproses per hari (jika < 30 aplikasi dan pending = 0)

100 - 105.99 % = 3 atau tidak ada aplikasi pending untuk incoming aplikasi kurang dari 30 106 - 120 % = 4 > 120 % =5

Source = Operation HO & cabang

CASHIER 1 Cash Management 25% Selisih = 0 Selisih = 0 Tidak Selisih= 3 Penilaian berdasarkan dari gabungan : - BPI - ICU REPORT - GAD (Supplemen) - Audit index cabang - Data penilaian dari Operation - Data penilaian dari Finance Source = Operation HO/GAD Penilaian berdasarkan dari gabungan : - BPI - ICU REPORT - GAD (Supplemen) - Audit index cabang - Data penilaian dari Operation Source = Operation HO/GAD "Denda yang wajib di collect oleh kasir" % Denda Terkumpul = Jumlah Amount denda terkumpul / Total denda yang ada ( tercatat) Source = Operation HO

2 Cash Control ( compliance)

35%

Compliance kontrol cash management

Score 0 - 29.99 = 1 Score 30 - 54.99 = 2 Score 55 - 69.99 = 3 Score 70 - 89.99 = 4 Score 90 - 100 = 5

3 Denda Terkumpul

25%

25% dari denda konsumen yang melakukan pembayaran via kasir

< 60 % = 1 60 - 84.99% = 2 85 - 109.99 % = 3 110 - 134.99 % = 4 135 % = 5

Pencapaian = %Denda Terkumpul / 25%

4 Productivity

15%

Banyaknya transaksi penerimaan angsuran terproses dalam 1 hari (120/hari atau jika < 120, maka transaksi penerimaan angsuran yang belum terinput = 0)

< 80 %

=1

Catatan & pengawasan atasan atas kerja, kecepatan & produktifitas bawahannya.

Pencapaian % = Jumlah transaksi penerimaan angsuran terproses per hari / 120 atau

80 - 99.99 %

=2

100 - 105.99 % = 3

Source = Operation HO & cabang

Pencapaian % = Jumlah transaksi penerimaan angsuran terproses per hari / Jumlah transaksi terproses per hari (jika transaksi < 120 dan penerimaan angsuran belum terpinput = 0)

106 - 120 % = 4 > 120 % =5 FINANCE ADMIN PETTY CASH MANAGEMENT 1 Petty Cash Operation

30%

Selisih = 0

Selisih = 0 Tidak Selisih= 3

2 Petty Cash Collection

15%

Selisih = 0

Selisih = 0 Tidak Selisih= 3

3 Petty Cash KMB

15%

Selisih = 0

Selisih = 0 Tidak Selisih= 3

Penilaian berdasarkan dari gabungan : - BPI - ICU REPORT - GAD (Supplemen) - Audit index cabang - Data penilaian dari Operation - Data penilaian dari Finance Source = Operation HO/GAD/Finance Penilaian berdasarkan dari gabungan : - BPI - ICU REPORT - GAD (Supplemen) - Audit index cabang - Data penilaian dari Operation - Data penilaian dari Finance Source = Operation HO/GAD/Finance Penilaian berdasarkan dari gabungan : - BPI - ICU REPORT - GAD (Supplemen) - Audit index cabang - Data penilaian dari Operation

KEY PERFORMANCE INDICATOR FOR OPERATION AREA TOTAL KPI BOBOT

TARGET

RANGE PENILAIAN (PENCAPAIAN)

DEFINISI - Data penilaian dari Finance Source = Operation HO/GAD/Finance Penilaian berdasarkan dari gabungan : - BPI - ICU REPORT - GAD (Supplemen) - Audit index cabang - Data penilaian dari Operation - Data penilaian dari Finance Source = Operation HO/GAD/Finance

KETERANGAN

4 Pencairan Dana Talangan KMB

40%

Selisih = 0

Selisih = 0 Tidak Selisih= 3

FUNDING ADMIN

1 Kelengkapan Dokumen Funding

60%

kelengkapan & akurasi dok. Funding

Score 0 - 29.99 = 1 Score 30 - 54.99 = 2 Score 55 - 69.99 = 3 Score 70 - 89.99 = 4 Score 90 - 100 = 5

Penilaian berdasarkan dari gabungan : - BPI - ICU REPORT - GAD (Supplemen) - Audit index cabang - Data penilaian dari Operation Source = Operation HO/GAD/JF Catatan & pengawasan atasan atas kerja, kecepatan & produktifitas bawahannya. Source = Operation HO & cabang Pencapaian = Jumlah Aplikasi terproses per hari / 80 atau Pencapaian = Jumlah Aplikasi terproses per hari / Jumlah Aplikasi terproses per hari (jika < 80 aplikasi dan pending = 0)

2 Productivity

30%

Banyaknya dok terproses dalam 1 hari ( 80 Aplikasi/hari atau, jika < 80 aplikasi pending = 0)

< 80 % 80 - 99.99 %

=1 =2

100 - 105.99 % = 3 106 - 120 % = 4 > 120 % =5 3 Back Log Invoice 10% Maksimal 7 hari dari PO Keterlambatan >4 hari = 1 Keterlambatan 1 - 3 hari = 2 Keterlambatan 0 hari = 3 Lebih cepat 1 - 2 hari = 4 Lebih cepat >3 hari = 5 DOCUMENT CUSTODIAN 1 Ketepatan pengiriman Dokumen JF 10% T + 1/2/3 ( sesuai region) Keterlambatan 2hari = 1 Keterlambatan 1 hari = 2 Keterlambatan 0 hari = 3 Lebih cepat 1 hari = 4 Lebih cepat 2 hari = 5 Tidak Lengkap = 0 Lengkap = 3

Catatan & pengawasan atasan atas kerja, kecepatan & produktifitas bawahannya. Source = Operation HO & cabang

T = waktu sampai dok dari cabang ke bag. Treasury/ JF sesuai target Source = JF & cabang

2 Kelengkapan Isi Dokumen Kredit

30%

kelengkapan Dokumen Sesuai dengan SOP

3 Stock Opname Dokumen kontrak

30%

Selisih = 0

Selisih = 0 Tidak Selisih= 3

4 Identifikasi Stiker

20%

Pemasangan Stiker sesuai dengan Bank Funding dan Ketentuan SOP

Tidak Sesuai = 0 Sesuai = 3

5 Welcome Letter

10%

T + 1 dokumen kontrak sudah diserahkan ke Customer Service

Keterlambatan 2 hari = 1 Keterlambatan 1 hari = 2 Keterlambatan 0 hari = 3 Lebih cepat 1 hari = 4

Penilaian berdasarkan dari gabungan : - BPI - ICU REPORT - GAD (Supplemen) - Audit index cabang - Data penilaian dari Operation - Data penilaian dari Finance Source = Operation HO/GAD/JF Penilaian berdasarkan dari gabungan : - BPI - ICU REPORT - GAD (Supplemen) - Audit index cabang - Data penilaian dari Operation - Data penilaian dari Finance Source = Operation HO/GAD/JF Penilaian berdasarkan dari gabungan : - BPI - ICU REPORT - GAD (Supplemen) - Audit index cabang - Data penilaian dari Operation - Data penilaian dari Finance Source = Operation HO/GAD/JF Catatan & pengawasan atasan atas kerja, kecepatan & produktifitas bawahannya. Source = Operation HO & cabang

Kelengkapan Dokumen Kredit Meliputi : 1. Dokumen Kredit 2. Dokumen Persyaratan Kredit 3. Aplikasi 4. Dokumen Tagihan Dealer 5. Polis Asuransi

INVENTORY CONTROL

1 Barang Tarikan / Inventory (Penyimpanan, Pengamanan)

40%

Tidak ada kehilangan/ selisih stok = 0

Selisih (Pencatatan lebih banyak Penilaian berdasarkan dari gabungan : dari fisik) = 1 Selisih (Fisik lebih banyak - BPI daripada pencatatan) = 2 Fisik sama dengan Pencatatan = - ICU REPORT 3 - GAD (Supplemen) - Audit index cabang

KEY PERFORMANCE INDICATOR FOR OPERATION AREA TOTAL KPI BOBOT

TARGET

RANGE PENILAIAN (PENCAPAIAN)

DEFINISI - Data penilaian dari Operation Source = Operation HO/GAD

KETERANGAN

2 Kontrol inventory ( compliance)

25%

Pengananan ( keluar, masuk, pengecekan) sesuai SOP

Score 0 - 29.99

=1

Penilaian berdasarkan dari gabungan : - BPI - ICU REPORT - GAD (Supplemen) - Audit index cabang - Data penilaian dari Operation Source = Operation HO/GAD Catatan & pengawasan atasan atas kerja, kecepatan & produktifitas bawahannya. Source = Operation HO & cabang Pencapaian = Jumlah Taksasi per hari / 16 atau Pencapaian = Jumlah Taksasi per hari / Jumlah Taksasi terproses per hari (jika < 16 aplikasi dan pending taksasi = 0)

Score 30 - 54.99 = 2 Score 55 - 69.99 = 3 Score 70 - 89.99 = 4 Score 90 - 100 = 5

3 Productivity

10%

Taksasi Harga Motor KMB Banyaknya dok terproses dalam 1 hari ( 16 unit/hari atau, jika < 16 pending taksasi = 0)

< 80 % 80 - 99.99 %

=1 =2

100 - 109.99 % = 3 110 - 120 % = 4 > 120 % =5

4 Stock Aging Inventory

25%

Persentase inventory (by unit) yang berumur 0 - 60 hari tidak kurang dari 70%

> 85% = 5 75 - 85% = 4 65 - 74,99% = 3 55 - 64,99% = 2 45 - 54,99% = 1 < 45% = 0

Persentase = unit inventory 0 - 60 / jumlah total Untuk unit - unit somasi terhitung harinya inventory mulai dari setelah approval RM Source = AMD & cabang

BPKB CUSTODIAN

1 Stock Opname BPKB & kelengkapannya

65%

Selisih = 0

Selisih (Pencatatan lebih banyak Penilaian berdasarkan dari gabungan : dari fisik) = 1 Selisih (Fisik lebih banyak - BPI daripada pencatatan) = 2 Fisik sama dengan Pencatatan = - ICU REPORT 3 - GAD (Supplemen) - Audit index cabang - Data penilaian dari Operation Source = Operation HO/GAD Score 0 - 29.99 =1 Penilaian berdasarkan dari gabungan : - BPI - ICU REPORT - GAD (Supplemen) - Audit index cabang - Data penilaian dari Operation Source = Operation HO/GAD/JF %ovd = total BPKB ovd 180 / total Untuk Motor Baru : SP BPKB %ovd = total BPKB ovd 90 / total Pencapaian = %ovd / 3% SP BPKB Source = Operation HO, JF & cabang

2 BPKB Management (COMPLIANCE)

30%

Pengananan ( keluar, masuk, pengecekan kelengkapan ) sesuai SOP

Score 30 - 54.99 = 2 Score 55 - 69.99 = 3 Score 70 - 89.99 = 4 Score 90 - 100 = 5

3 Aging SP-BPKB

5%

Motor Baru : ovd > 180 hari (Sumatera, Sulawesi, Kalimantan) < 3 % ovd > 90 hari (Jawa, Bali, Mataram) < 3%

Motor Baru 130 % = 1 101 - 129.99 % = 2 85 - 100.99 % = 3 50 - 84.99 % = 4 0 - 49.99% = 5 Leaseback 1,1 % - 2 % = 1 0,1 % - 1 % = 2 0% = 3

Leaseback (KMB) : SP-BPKB Ovd = 0% Khusus RO

14

COLLECTION ADMIN

1 Management Kwitansi (compliance)

70%

Pengananan ( keluar, masuk, pengecekan) sesuai SOP

Score 0 - 29.99

=1

Penilaian berdasarkan dari gabungan : - BPI - ICU REPORT - GAD (Supplemen) - Audit index cabang - Data penilaian dari Operation Source = Operation HO/GAD Catatan & pengawasan atasan atas kerja, kecepatan & produktifitas bawahannya. Source = Operation HO & cabang

Score 30 - 54.99 = 2 Score 55 - 69.99 = 3 Score 70 - 89.99 = 4 Score 90 - 100 = 5

2 Administrasi Collection

30%

Surat Peringatan (SP), Surat Tugas Penarikan (STP), dan Surat Kuasa Penarikan (SKP) terdistribusi dan teradministrasi dengan baik

INSURANCE ADMIN Manajemen asuransi 1 Klaim 40% Proses Pelaporan dan Dok.klaim lengkap < 30 hari >50% = 1 35 - 50 % = 2 % Klaim = Jumlah Klaim yang proses pelaporan awal dan dokumennya belum lengkap lebih dari 30 hari / Jumlah Klaim Proses Source = Operation HO & cabang Pencapaian = %Klaim

KEY PERFORMANCE INDICATOR FOR OPERATION AREA TOTAL KPI BOBOT

TARGET

2 Refund

30%

Proses Pengajuan < 14 hari

3 Filling Polis Asuransi

30%

Polis Diterima Paling Lambat 21 hari sejak tanggal penutupan & Filling Polis Asuransi sesuai dengan Prosedur Penyimpanan Polis di SOP

RANGE PENILAIAN (PENCAPAIAN) 20 - 34.99 % = 3 10 - 19.99 % = 4 0 - 9.99% = 5 >25% = 1 15 - 24.99 % = 2 10 - 14.99 % = 3 5 - 9.99 % = 4 0 - 4.99% = 5 >25% = 1 15 - 24.99 % = 2 10 - 14.99 % = 3 5 - 9.99 % = 4 0 - 4.99% = 5

DEFINISI

KETERANGAN

% Refund = Jumlah Refund lebih dari 14 hari yang belum diajukan / Jumlah Refund Proses Source = Operation HO & cabang % Polis Ovd Polis = Jumlah Polis Asuransi yang belum datang 21 hari / Jumlah Penutupan Asuransi

Pencapaian = %Refund

Pencapaian = %Polis

PERSONNEL ADMIN & GA

1 HR Report Compliance CUSTOMER SERVICE

100%

MI HRD

Source = HRD

1 Product Knowledge

40%

Penguasaan Product

Catatan & pengawasan atasan atas pengetahuan dan penguasaan product Keterlambatan 2 hari = 1 Keterlambatan 1 hari = 2 Keterlambatan 0 hari = 3 Lebih cepat 1 hari = 4 Lebih cepat 2 hari = 5 Catatan & pengawasan atasan atas kerja, kecepatan & produktifitas bawahannya.

2 Welcome Letter

10%

Welcome Letter 100% tersampaikan ke konsumen T + 2 dari WL diserahkan oleh Doc Custodian WL sudah diserahkan ke ekspedisi pengiriman Konsumen terlayani, dan keluhan sampai pada pihak yang berwenang

3 Handling Complain

50%

Catatan & pengawasan atasan atas kerja, kecepatan & produktifitas bawahannya.

Catatan : Penilaian tahun 2011 untuk : AOM ( 60% KPI & 40% Personal Development) BOM ( 60% KPI & 40% Personal Development) ADH ( 70% KPI & 30% Personal Development) ADH dimana pada cabang tersebut juga terdapat BOM maka penilaiannya adalah sebagai Berikut : ADH ( 50% KPI & 50% Personal Development) Penilaian Admin Coordinator (ADC) di POS ADC ( 50% KPI & 50% Personal Development)