ESCOLA PROFISSIONAL DA APRODAZ

Língua Inglesa- Atendimento no serviço Pós-venda

A UFCD (unidade de formação de curta duração) Língua InglesaAtendimento no serviço Pós-Venda teve a carga horária de 50 horas e foi ministrada pelo formador Carlos Cunha. Os objectivos desta ufcd foram adquirir e aplicar vocabulário específico da Língua Inglesa, na comunicação, verbal e escrita, com clientes estrangeiros, no serviço pós-venda. Os conteúdos programáticos foram Linguagem básica aplicada às diferentes fases da gestão de reclamações e expressões idiomáticas adequadas ao atendimento pós-venda, gestão de reclamações, dar informações e explicações aos clientes e ainda outras que devem ser aplicadas em reuniões de trabalho. Para além disso abordámos ainda as atitudes e comportamentos que devemos ter a quando do atendimento. Para atingir estes objectivos desenvolvemos várias actividades, individualmente, em pares e em grupo, tais como elaboração de diálogos e role-plays, cartas e emails de resposta a reclamações, tendo por base situações em que o cliente reclamava ou pedia informações acerca de um produto ou serviço adquirido na empresa em que trabalhamos. Para além disso visualizamos vídeos que mostravam situações de bom e mau atendimento no serviço pós-venda e outros que explicavam as várias técnicas e como aplicalas. Elaborámos ainda, sob proposta do formador, um glossário de expressões utilizadas no atendimento do serviço pós-venda. A realização de um glossário como este é uma mais valia na medida em que não é fácil encontrar no mercado dicionários e livros que reúnam este tipo de expressões aplicadas a uma área tão especifica como é o atendimento no serviço pós venda.
1

ESCOLA PROFISSIONAL DA APRODAZ Rua dos Mercadores nº 76, 9500-092 Ponta Delgada Telefone 296 285 461  Fax 296 285 463 E-mail: geral@aprodaz.com

ESCOLA PROFISSIONAL DA APRODAZ
Língua Inglesa- Atendimento no serviço Pós-venda

Considero que será uma ferramenta de trabalho no meu futuro profissional pois sempre que surgir alguma dúvida terei um auxiliar que posso consultar e me ajudará a resolver a situação de forma prática, rápida e eficaz. Todas estas actividades possibilitaram-me potenciar as minhas

competências ao nível de escrita e oralidade permitindo aumentar o meu à vontade para futuramente interagir com os clientes, colaboradores de empresas com que trabalhe directamente. Com a globalização estamos em contacto quase que permanente com pessoas de várias nacionalidades nos mais variados contextos, e por isso é fundamental que se tenha conhecimento da “Língua universal” por forma, a que possamos comunicar correctamente nos mais variados contextos sejam contextos pessoais, sociais ou profissionais. Uma empresa deverá estar preparada para atender igualmente bem todos os seus clientes e como tal deverá ter colaboradores devidamente preparados para lidar e dar resposta a situações de clientes que não dominem a língua de origem do país onde se encontram. Para que haja uma boa comunicação entre clientes e empresas é necessário que os colaboradores possuam conhecimentos gerais da língua e que conheçam os termos e expressões técnicas especificas da área em que actuam. Devido à expansão da Internet e das redes sociais virtuais, o atendimento no serviço pós-venda já é possível ser efectuado por esta via. Esta opção é vantajosa na medida em que seja qual for a via pela qual for efectuada, online, via email, telefone ou carta, é prático e rápido permitindo ao cliente fazê-lo no conforto do seu lar evitando perda de tempo em deslocações.
2

Com os conhecimentos que adquiri nesta UFCD certamente que serei uma
profissional mais bem preparada logo, mais eficaz e eficiente.

Maura Silva
05/05/2011
ESCOLA PROFISSIONAL DA APRODAZ Rua dos Mercadores nº 76, 9500-092 Ponta Delgada Telefone 296 285 461  Fax 296 285 463 E-mail: geral@aprodaz.com

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful