You are on page 1of 127

CREIX AMB INTERNET

Solucions de Telefonia IP per reduir costos a lempresa

Solucions de Telefonia IP per reduir costos a lempresa

ndex
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Presentaci Primer pas: cal preparar lorganitzaci Introducci a la VoIP Codificaci i compressi de la veu Disseny duna xarxa IP VoIP sense fils WiFi Tendncies de futur Conclusions Preguntes

Solucions de Telefonia IP per reduir costos a lempresa

ndex
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Presentaci Primer pas: cal preparar lorganitzaci Introducci a la VoIP Codificaci i compressi de la veu Disseny duna xarxa IP VoIP sense fils WiFi Tendncies de futur Conclusions Preguntes

Solucions de Telefonia IP per reduir costos a lempresa

Solucions de Telefonia IP per reduir costos a lempresa


La veu sobre IP s una alternativa per a les comunicacions amb la mateixa qualitat que els sistemes tradicionals. Coneix-ne els beneficis i determina en quins casos es justifica la inversi en aquesta tecnologia. Aqu va adreat : tant a professionals dedicats a la implantaci de solucions de veu com a gestors de comunicacions en empreses, aix com a empresaris interessats en el valor que aquesta tecnologia pot aportar al seu negoci. El seminari els donar una visi general sobre aquesta tecnologia i els permetr afrontar amb xit un projecte dimplantaci de VoIP. PROFESSOR Jordi Bosch i Garcia, enginyer de telecomunicacions i professor de la Universitat Pompeu Fabra SESSIONS/LLOC Dijous 28-04-2011 18:00-21:00 Divendres 27-05-2011 09:00-12:00 Dimarts 28-06-2011 10:00-13:00
MediaTIC c/Sancho dvila cant. c/Roc Boronat Barcelona 08018, Telfon: 932 917 610

Solucions de Telefonia IP per reduir costos a lempresa

Solucions de Telefonia IP per reduir costos a lempresa


En aquesta activitat presentarem les solucions que fan de la Veu sobre IP una alternativa per a les comunicacions de veu amb la mateixa qualitat que els sistemes tradicionals. Al finalitzar el seminari, lalumne tindr la capacitat per: Conixer els beneficis que pot aportar la VoIP i decidir en quins casos es justifica la inversi en aquesta tecnologia i en quins no. Conixer el model de trucades per VoIP, els diferents protocols utilitzats a la transmissi de veu i lample de banda necessari. Analitzar les diferents estructures dinterconnexi i conixer les solucions del mercat per arquitectures que combinin telefonia IP i telefonia convencional. Analitzar els parmetres de QoS necessaris per que la implantaci dun sistema IP sigui un xit i altres consideracions WAN per xarxes de veu. Dissenyar i gestionar la implantaci de la VoIP en una empresa. Tenir present limpacte de la soluci sobre la xarxa de dades existent. Conixer cap a on evoluciona el mercat.

Solucions de Telefonia IP per reduir costos a lempresa

ndex
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Presentaci Primer pas: cal preparar lorganitzaci Introducci a la VoIP Codificaci i compressi de la veu Disseny duna xarxa IP VoIP sense fils WiFi Tendncies de futur Conclusions Preguntes

Solucions de Telefonia IP per reduir costos a lempresa

Context general

El nostre mn i les nostres vides estan experimentant un canvi profund en mbits com la tecnologia, leconomia, la cultura, la comunicaci, la poltica i les relacions entre els ciutadans.

Solucions de Telefonia IP per reduir costos a lempresa

Quelcom est canviant


La societat xarxa, que s el resultat daquest canvi, ha deixat de ser un futur ms o menys lluny per esdevenir el present...

...per un present que pren caracterstiques diferents segons la cultura i les peculiaritats de cada pas.

Solucions de Telefonia IP per reduir costos a lempresa

Les bases del factor cultural


1 1 f. [LC] Acci de cultivar; lefecte. 1 2 f. [LC] [PE] Conjunt de les coneixences literries, histriques, cientfiques o de qualsevol altra mena que hom posseeix com a fruit de lestudi, de les lectures, de viatges, dexperincia, etc. 2 1 f. [LC] [AN] [PE] Conjunt dels smbols, valors, normes, models dorganitzaci, coneixements, objectes, etc., que constitueixen la tradici, el patrimoni, la forma de vida, duna societat o dun poble. 2 2 [CO] [LC] cultura de massa Cultura que, difosa pels mitjans de comunicaci de massa, pretn aconseguir lacceptaci de la major part de la societat.

cultura

La Cultura es basa en quatre aspectes, transmesos de generaci en generaci: valors artefactes normes institucions
Valors CULTURA

Institucions

Artefactes

Normes

Importncia del factor cultural

Solucions de Telefonia IP per reduir costos a lempresa

Importncia del factor cultural


Els valors sn les idees sobre el que es considera important en la vida, i sn el fonament de la resta daspectes de la cultura. Les normes sn les expectatives que marquen la manera en qu els individus es comporten en determinades situacions. Les institucions sn les estructures de la societat dins les quals els valors i les normes sn transmeses.

CULTURA

Institucions

Artefactes

Normes

Valors

Finalment, els artefactes, les coses o els aspectes de la cultura material, es deriven de les normes i els valors culturals.

10

Solucions de Telefonia IP per reduir costos a lempresa

Les TIC com a factor de canvi


Laparici de les TIC impacta directament en els quatre pilars en els que es basa la cultura,

Posa en qesti molts del valors tradicionals Obliga a canviar moltes de les normes Canvia la relaci entre el ciutad i les institucions i entre les mateixes institucions Modifica i crea nous artefactes

CULTURA

Institucions

Artefactes

Normes

Valors

C TI s Le

11

Solucions de Telefonia IP per reduir costos a lempresa

Que hi hagi un canvi, s un canvi?


Al llarg de la histria de la humanitat han existit revolucions/canvis, provocats per diferents agents, com les que estem vivint en aquest moments i que tenim totalment interioritzats segles desprs.

FOC TELER RODA AGRICULTURA IMPREMTA

12

Solucions de Telefonia IP per reduir costos a lempresa

Canvi cultural
Estem davant dun nou canvi cultural i....

... com tots aquests canvis, necessiten temps...

... un temps que en aquest cas no tenim....


13

Solucions de Telefonia IP per reduir costos a lempresa

Per qu no tenim temps?


La informaci tcnica que hi ha al mn sestava doblant cada dos anys a lany 2000, es preveu que el 2010 es dobli cada 72 hores. La rdio va assolir 50 milions daudincia en 38 anys. La televisi ho va aconseguir en 13 anys. Internet en 4. El 1984 hi havia 1.000 dispositius connectats a Internet. 1.000.000 el 1992 600.000.000 el 2006 3.900.000.000 el 2010 4.294.967.296 el novembre del 2012 esgotant el protocol IPv4 340.282.366.920.938.463.463.374.607.431.768.211.456 (340 hexilions dadreces) IPv6 eBay es va fundar el 1996 el 2006 va facturar 6.193 milions de dlars I el 2009 va facturar 8.727 milions de dlars Google es va crear el 1998 ara cada dia shi fan 9.700 milions de cerques el 3Q2010 ha facturat 7.300 milions de dollars YouTube es va crear el febrer del 2005 el 2006 servia 2500 milions de vdeos cada mes el 2010 es serveixen 2000 milions de vdeos cada dia
14

Solucions de Telefonia IP per reduir costos a lempresa

Riscos del canvi


Hem de posar els mecanismes per provocar que aquest canvi cultural es produeixi el ms rpidament possible.

I evitar que el resultat del canvi... Sigui el NO-CANVI Sigui un MAL-CANVI

15

Solucions de Telefonia IP per reduir costos a lempresa 5. Riscos del canvi

Fractura digital
Ritme Accelerat de Canvi + Afectaci a les Bases del Factor Cultural = Pot Provocat la Fractura Digital

DESAPARIXER
La fractura digital, ve precedida per desigualtats prvies a les TIC La fractura digital s un fenomen transversal Fractura de gnere Fractura territorial Fractura organitzativa Fractura social Fractura econmica Fractura lingstica

la lluita contra la fractura digital shaur de fer atacant totes dels mltiples vessants daquest fenomen Tamb ens podem referir a fractura digital com a les diferncies que hi ha entre grups i organitzacions segons la seva capacitat per utilitzar les TIC de forma efica, que aniria directament relacionat amb els diferents nivells dalfabetitzaci i capacitaci tecnolgica de les persones i de les organitzacions.

16

Solucions de Telefonia IP per reduir costos a lempresa

Gesti del canvi


OBJECTIU: cap a on canviem?

Si nos saps on vas, qualsevol cam thi condueix


Proverbi de El Coran

17

Solucions de Telefonia IP per reduir costos a lempresa

Gesti del canvi


MOTIVACI: per qu canviem?

18

Solucions de Telefonia IP per reduir costos a lempresa

Gesti del canvi


LIDERATGE: qui mana en el canvi?

19

Solucions de Telefonia IP per reduir costos a lempresa

Gesti del canvi


OPORTUNITAT: quan fem el canvi?

SNDROME DE LA GRANOTA BULLIDA


La majoria dorganitzacions canvien noms quan es veuen realment amenaades, quan els riscos superen el cost del canvi; i aix normalment vol dir massa tard. Charles Handy

20

Solucions de Telefonia IP per reduir costos a lempresa

MTODE: com fem el canvi?

Gesti del canvi

LA TEORIA DEL CAVALL MORT


La tradici oral dels indis Dakota, transmesa de generaci en generaci, diu: quan descobreixes que ests muntant un cavall mort, la millor estratgia s desmuntar

1. 2. 3. 4. 5.

No obstant aix, per fer negocis, educar o governar, es fa servir un ampli espectre destratgies molt ms avanades, com ara:

6. 7. 8. 9. 10. 11. 12.

13. 14.

Comprar un fuet ms dur Canviar de genet Renyar el cavall amb determinaci Designar un comit que estudi el cavall Organitzar visites a altres pasos per veure com munten cavalls morts Rebaixar els estndards de manera que els cavalls morts puguin incloure's Requalificar els cavalls morts com discapacitats per viure Externalitzar la muntada del cavall mort Fer servir diversos cavalls morts alhora per augmentar la velocitat Destinar finanament addicional i/o entrenament per augmentar el rendiment del cavall mort Encarregar un estudi de productivitat per veure si genets ms lleugers poden millorar el rendiment del cavall mort Declarar que el cavall mort, al no haver dsser alimentat, s menys costos, suposa menys despeses indirectes i, per aix, contribueix substancialment, ms que daltres cavalls, al bon balan final de leconomia Replantejar els requeriments de rendiment esperat dels cavalls Promoure el cavall mort a un crrec de supervisor i contractar un altre cavall

Grcies a Kevin Nicoll, que ho ha dibuixat, a Kampe Nicoll i la seva famlia que ens ha ajudat a trobar-ho, i a Enrique Dans per haver-ho descobert.

21

Solucions de Telefonia IP per reduir costos a lempresa

ndex
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Presentaci Primer pas: cal preparar lorganitzaci Introducci a la VoIP Codificaci i compressi de la veu Disseny duna xarxa IP VoIP sense fils WiFi Tendncies de futur Conclusions Preguntes

22

Solucions de Telefonia IP per reduir costos a lempresa

Definicions
VEU SOBRE IP (VoIP): Tecnologia que permet la transmissi de la veu a travs de xarxes IP en forma de paquets de dades. Quan fem una trucada telefnica per IP, la veu es digitalitza, es comprimeix i senvia en paquets a travs de xarxes IP. Quan la trucada arriba al seu dest, els paquets sajunten de nou, es descomprimeixen i es converteixen de nou en la senyal de veu original. TELEFONIA IP: Aplicaci immediata de la tecnologia IP. Permet transportar per xarxes IP tot un conjunt de serveis de comunicaci: veu, fax, aplicacions de telefonia, integraci de textos i imatges, etc...

23

Solucions de Telefonia IP per reduir costos a lempresa

Xarxa de Telefonia Actual

Central de trnsit internacional

Xarxa internacional

Una trucada telefnica normal requereix una Central de trnsit enorme xarxa de centraletes telefniques primari connectades entre si mitjanant fibra ptica i satllits de telecomunicaci, a ms dels cables que uneixen els telfons amb les centraletes. Les enormes inversions necessries per a crear i mantenir aquesta infraestructura es paguen quan fem trucades, especialment trucades de llarga distncia. A ms, quan s'estableix una trucada tenim un circuit dedicat, amb un excs de capacitat que realment no estem utilitzant.

Enlla de llarga distncia

Central de trnsit secundari Enlla urb

Central dautonomia i encaminament

Per contra, en una trucada telefnica IP estem comprimint el senyal de veu i utilitzem la capacitat de la xarxa que s necessria. Els paquets de dades de diferents trucades, i fins i tot de diferents tipus de dades, poden viatjar per la mateixa lnia al mateix temps.

24

Solucions de Telefonia IP per reduir costos a lempresa

Divergncia de veu i dades Access Veu


Qui se nencarrega?
Traditional Phone Video PBX

Networks
PSTN

Systems

PBX

Compres?

Customer Information

s difcil apreciar una nica xarxa a travs de tots aquests terminals

Dades
Qui se nencarrega?
Voice & Fax Mail

Management Systems

VPN

Les xarxes tenen un nic propsit

Informtica?

Web, Email

Internet
Web Web Servers eCommerce Email

Fins fa poc ha existit una clara separaci entre els mons de la veu i les dades, la qual cosa ha motivat que els organismes d'estandarditzaci hagin estat tamb diferents.

25

Solucions de Telefonia IP per reduir costos a lempresa

Divergncia de veu i dades


Els empleats, provedors i clients s'acosten a lempresa des de diferents punts amb diferents equips. Per comunicar-se amb el servei datenci als clients els empleats es comuniquen a travs d'una xarxa privada o intranet. Els provedors es comuniquen a travs d'una xarxa privada virtual i els clients fan servir internet per enviar correus electrnics. Tots ells realitzen trucades sobre la xarxa privada o la xarxa telefnica commutada pblica (PSTN). L's del mail i del voice mail requereix dos elements: una interfcie web o un telfon. Com a resultat, les empreses sn inundades amb sollicituds de suport dels empleats, provedors i clients des de diferents xarxes de veu i de dades Les empreses no estan segures si totes aquestes peticions s'estan abordant de manera oportuna, augmentant les preocupacions sobre el servei al client, la fidelitat i retenci. A ms, les organitzacions de vendes i de mrqueting tenen dificultats per entendre les necessitats dels seus clients, cosa que afecta la seva capacitat per tancar vendes o elaborar plans de mrqueting i de negoci per a generar nous ingressos i romandre per davant de la competncia.

La divergncia fa les coses molt ms difcils

26

Solucions de Telefonia IP per reduir costos a lempresa

Convergncia de veu i dades


IP Enabled PABX Gateway Remote Office Gateway Home Office Gateway
3G Wireless Clients

PSTN Network IP Gateway Telephony Grade IP Network


Legacy PABX

Analog Phone & Fax

Branch Office Gateway


Network Based Intelligence, Control, Management Robust IP Telephony Services & Applications

Applications aware QOS Optical Routing

IP Hard Clients

DECT mobility

IP Wireless Clients

Soft Client IP Hard Client

Les xarxes IP busquen la integraci de veu i dades I dels processos de negoci

27

Solucions de Telefonia IP per reduir costos a lempresa

Convergncia de veu i dades


La convergncia IP afecta a tots els nivells: Sector consum Veu i vdeo a travs dinternet Consum massiu i creixent Sector professional Blackberry / smart phones Sector empresa Sha de preparar per tenir avantatges competitius Avui, 200.000 persones sapuntaran al Facebook Acabes de rebre 1 dels 40.000 emails que rebrs aquest any

28

Solucions de Telefonia IP per reduir costos a lempresa

Xarxes tradicionals vs Xarxes IP


Xarxa Telefnica Commutada Pblica (PSTN) Xarxa dInternet

Xarxes especialitzades per servei Intelligncia a la xarxa Responsable/provedor de xarxa clarament definit La tecnologia condiciona la introducci de nous serveis Commutaci de circuits Qualitat garantida Enrutament jerrquic a travs de regles preestablertes

Xarxes multiserveis Major intelligncia als equips terminals Club/xarxa de provedors interconnectats Tecnologia subordinada al servei Commutaci de paquets Suporta qualitats menors, incls best effort Enrutament dinmic

29

Solucions de Telefonia IP per reduir costos a lempresa

Xarxes tradicionals vs Xarxes IP


Commutaci de circuits Commutaci de paquets

Canal digital permanent entre extrems Alt consum de recursos Es desaprofiten els silencis durant la conversa

Utilitzaci de la xarxa noms quan s necessari Minimitzaci de ls. Veu comprimida. Paquets de dades de diverses trucades o diferents tipus de dades poden viatjar per la mateixa lnia al mateix temps

30

Solucions de Telefonia IP per reduir costos a lempresa

Xarxes de nova generaci: NGN

All IP comena a tenir sentit

31

Solucions de Telefonia IP per reduir costos a lempresa

Xarxes de nova generaci: NGN


Xarxa multiservei, basada en tecnologia IP, capa de transmetre veu, dades i vdeo Xarxa nica, amb interfcies obertes i basades en estndards Xarxa amb infraestructura de transport i comunicacions rpides de dades Xarxa que usa tecnologia de paquets per transportar tot tipus dinformaci Xarxa amb qualitat de servei garantida per a diferents tipus de trfic

32

Solucions de Telefonia IP per reduir costos a lempresa

Quines necessitats t avui una empresa?


Principals reptes per als directius: La tecnologia s important per cada cop ms es busca la Utilitzar la tecnologia per a millorar la traducci en valor cap al negoci productivitat Proporcionar aplicacions i prestacions rendibles Reduir costos Incrementar la mobilitat i distribuci dels seus recursos humans Unificar totes les plataformes de comunicacions Sincronitzar els serveis dIT i els processos de ladministraci Mantenir el rendiment i organitzar noves prestacions
Font: Yankee Group, 2003

33

Solucions de Telefonia IP per reduir costos a lempresa

Situaci de les comunicacions a les empreses


Trfic entre seus
Alts costos dinfraestructura

Trucades a mbils Despeses dexplotaci a totes les seus

Baix nivell de serveis per a usuaris mbils Baix nivell de serveis per a usuaris remots
Recursos infrautilitzats

Falta de connexi entre diferents rees Els professionals de les sucursals no es dediquen exclusivament al negoci

Trucades/interaccions de clients no gestionades


Clients insatisfets

Contactes no qualificats Falta de continutat en el tracte amb el client

34

Solucions de Telefonia IP per reduir costos a lempresa

Factors estratgics per la demanda de VoIP

35

Solucions de Telefonia IP per reduir costos a lempresa

Per qu ara?
En una situaci de crisi cal innovar i internacionalitzar les empreses Al mercat residencial sha ests la telefonia per internet (Skype) i els serveis triple play Ms del 90% de pimes tenen ADSL i xarxes privades Un elevat nombre d'empreses compten amb petites delegacions Les estadstiques demostren que ms del 50% del trnsit telefnic sortint s entre delegacions El cost de trucades entre seus passa a ser 0 amb la VoIP. El 80% dels problemes en VoIP es poden solucionar remotament. En veu tradicional noms el 30%. Hi ha noves aplicacions i integraci de serveis: Desenvolupament de Call Centers amb unificaci de veu i dades Integraci de xarxes privades virtuals (bancs, grans corporacions) Aplicacions de multiconferncia i fax per a les organitzacions Xarxes IP optimitzades per a telefonia IP a preu de xarxes TDM s ms eficient de l'ample de banda dels canals de transmissi contra canals complets (circuits) que utilitza la xarxa tradicional: permet una millora de fins al 90% en l'eficincia de l's del canal Cost marginal per afegir el servei de veu en una xarxa IP Xarxa ms flexible que permet baixos costos d'evoluci tecnolgica i d'adaptaci a la introducci de nous serveis amb una acceleraci del seu procs de creaci i posada en funcionament La intelligncia est en els equips terminals. Es transfereix aquest cost a l'usuari final Simplificaci i unificaci de la gesti, l'operaci i el manteniment dels serveis

36

Solucions de Telefonia IP per reduir costos a lempresa

Creixement imparable de la VoIP


El trnsit IP mundial es quadruplicar entre 2009 i 2014. El trfic IP augmentar a una taxa de creixement anual compost (CAGR, en angls) del 34%
Serveis de veu per IP (VoIP) Aquesta categoria comprn els serveis VoIP per telfon que proporciona directament un provedor de serveis, els que ofereix un tercer a travs d'un provedor de serveis que s'encarrega del transport, i les aplicacions VoIP d'Internet basades en softphone com Skype. Estimaci del nmero dabonats a la VoIP; nmero total i proporci de lnies principals al mn, 20052011

1 PB = 1,000,000,000,000,000 B = 10005 B = 1015 B

El trfic sobre IP creixer fins a ser dominant


37

Solucions de Telefonia IP per reduir costos a lempresa

Titulars de premsa
Llamadas en Internet, las llamadas VoIP reportarn 4.400 millones de euros en 2014 Publicado por Vctor S. Manzhirova el 16 de Febrero del 2011

38

Solucions de Telefonia IP per reduir costos a lempresa

Implicacions
Menys barreres econmiques Major nombre de prestadors de serveis, amb ms competncia i menys ingressos per veu. s un repte per loperador que ens dona el servei i una oportunitat per als clients. Obliga a la innovaci en la competncia de veu. Els provedors hauran de ser ms creatius Es perd el concepte de distncia. Globalitzaci. Equilibri territorial. Els operadors migraran les seves xarxes a IP amb la democratitzaci que aix implica de les xarxes. L'estandarditzaci de serveis forar laparici de nous models de negoci La creaci de valor es mou des de la connectivitat als serveis personalitzats La Qualitat Percebuda (Quality of Experience-QoE) esdev clau per a la diferenciaci

INNOVACI
Telephony Domain

Broadcast Domain

Web Domain

Wireline

Fixed Wireless

Mobile

39

Solucions de Telefonia IP per reduir costos a lempresa

Participants en el mercat de VoIP


Magic Quadrant for Unified Communications

40

Solucions de Telefonia IP per reduir costos a lempresa

Histries dxit
Aplicaci gratuta de PC a PC. Va nixer fa 7 anys i entre juny del 2009 i juny del 2010 ha passat de 91 a 124 milions dusuaris Implantaci de gaireb 5000 oficines amb telefonia IP dAlcatel (30.000 usuaris)

Projectes dentre 18.000-20.000 usuaris

Telefnica ICM
espaci o abierto

Projectes dentre 10.000-14.000 usuaris Comunitat de Mrcia

Servei Gallec de Salut

41

Solucions de Telefonia IP per reduir costos a lempresa

Client potencials

Opcions tecnolgiques i solucions

Necessitats diferents per cada client

42

Solucions de Telefonia IP per reduir costos a lempresa

Clients potencials

43

Solucions de Telefonia IP per reduir costos a lempresa

ndex
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Presentaci Primer pas: cal preparar lorganitzaci Introducci a la VoIP Codificaci i compressi de la veu Disseny duna xarxa IP VoIP sense fils WiFi Tendncies de futur Conclusions Preguntes

44

Solucions de Telefonia IP per reduir costos a lempresa

Codificaci digital de la veu


Veu Analgica 300-4000Hz

8,000 mostres/sec

Veu digitalitzada 64kbps

11010010 11001001 00011110 00110101

La veu s analgica. Per transmetre-la per la xarxa cal digitalitzar-la mostrejant-la a una mica ms del doble de la freqncia mxima El Processador de Senyal Digital (DSP) transforma les ones de veu en dades digitals Lample de banda de la veu s de 3,4kHz ms o menys, per tant cal transportar uns 64Kbits/s a travs de la xarxa A les LAN no hi ha problemes, per a les WAN s per aquestes velocitats de transmissi. Per aix es busca la manera de reduir la necessitat de banda ampla a travs de la compressi. La compressi es fa a partir de diferents algoritmes (GSM, G723.1,G711,G729). Als paquets de veu sels afegeixen unes capaleres per tal de ser transportats a travs de la xarxa IP La veu comprimida pot arribar a 8kbps, tot i que lample de banda necessari augmenta fins a 16kbps degut a les capaleres.
45

Solucions de Telefonia IP per reduir costos a lempresa

Encapsulament. Datagrama IP.

VoIP Packet G.729 w/ 20 msec Sample


46

Solucions de Telefonia IP per reduir costos a lempresa

Tipus de codificaci
Encoding/Compression Algorithm ITU G.711 PCM (Pulse Code Modulation, u-law, a-law) ITU G.726 - ADPCM (Adaptive Differential PCM) ITU G.723.1 - ACELP (Algebraic Code-Excited Linear Prediction) ITU G.723.1 - MP-MLQ (Multipulse Maximum Likelihood Quantization) ITU G.729 - CS-ACELP (Conjugate Structure Algebraic Code Excited Linear Prediction) ITU G.729a - CS-ACELP Annex A (low complexity) Bit rate 64 Kbps 40,32,24,16 kbps 5.3 Kbps Frame size 0.125 msec Look-ahead 0 Quality* Toll quality

0.125 msec

very good

30 msec

7.5 msec

good

6.3 Kbps

30 msec

7.5 msec

good

8 Kbps

10 msec

5 msec

very good

8 Kbps

10 msec

5 msec

very good

47

Solucions de Telefonia IP per reduir costos a lempresa

Diferents tipus de codificaci


4KHz (3.4 kHz) x 2 = 8000 mostres de 8 bits =
10010100 00010101 00110100 00011100 00011000 00010111 00000101 00110100 01010100 10010100 10010101 10010100 00000100 00010100 00110100 00110100 00010101

G.711 PCM (Pulse Code Modulation)

64 kBit/s

4KHz (3.4 kHz) x 2 =

DPCM (Differential PCM)


0101 0111 0000 1100 1100 0011 0011 1100 1101 1100 0100 0110 0100 0100 1101 1100 1110

8000 mostres de 4 bits = 32 kBit/s

48

Solucions de Telefonia IP per reduir costos a lempresa

Codificaci digital de la veu: G.711


8,000 samples/sec x 8 bit encoding => 64 kbps => 8,000 bytes/sec => 8 bytes/msec Aix: 10 msec voice sample = 80 byte payload 20 msec voice sample = 160 byte payload 30 msec voice sample = 240 byte payload

40 byte header

Voice Payload (20msec, 160 bytes)

UDP RTP IP (20) (8) (12)

Voice Payload (160 bytes)

10 msec sample: [ 80 byte payload + 40 byte header] x 100 pkts/sec x 8 bits/byte = 96 kbps 20 msec sample: [160 byte payload + 40 byte header] x 50 pkts/sec x 8 bits/byte = 80 kbps 30 msec sample: [240 byte payload + 40 byte header] x 33 pkts/sec x 8 bits/byte = 74 kbps

49

Solucions de Telefonia IP per reduir costos a lempresa

Codificaci digital de la veu: G.729


Compression 8:1 => 8,000 bps => 1,000 bytes/sec => 1 byte/msec Aix: 10 msec voice sample = 10 byte payload 20 msec voice sample = 20 byte payload 30 msec voice sample = 30 byte payload

40 byte header

Voice Payload (20bytes)

8:1 Compression

UDP RTP IP (20) (8) (12)

Voice Payload (20 bytes)

10 msec sample: [ 10 byte payload + 40 byte header] x 100 pkts/sec x 8 bits/byte = 40 kbps 20 msec sample: [ 20 byte payload + 40 byte header] x 50 pkts/sec x 8 bits/byte = 24 kbps 30 msec sample: [ 30 byte payload + 40 byte header] x 33 pkts/sec x 8 bits/byte = 18.6 kbps

50

Solucions de Telefonia IP per reduir costos a lempresa

Qualitat de la veu
MOS: (Mean Opinion Score) Parmetre que marca la qualitat de la veu. Valors entre 0-5

Compression PCM G.711 ADPCM 32K G.726 ADPCM 24K G.726 ADPCM 16K G.726 CSA-CELP G.729
0 a 150 ms 150 a 400 ms Ms de 400 ms

MOS 4.2 3.7 3.5 3.0 4.1

La veu, quan es digitalitza i es comprimeix, sempre perd una mica de qualitat

ITU G.114 recomana els segents lmits per a temps de transmissi en una direcci: Acceptable per a la majoria daplicacions Acceptable sempre i quan es tingui en compte limpacte del retard en la qualitat de transmissi a les aplicacions de lusuari Inacceptable per a la majoria daplicacions comunes; de tota manera es reconeix que en casos excepcionals, com per exemple en transmissions via satllit, aquest lmit es pot superar

51

Solucions de Telefonia IP per reduir costos a lempresa

ndex
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Presentaci Primer pas: cal preparar lorganitzaci Introducci a la VoIP Codificaci i compressi de la veu Disseny duna xarxa IP VoIP sense fils WiFi Tendncies de futur Conclusions Preguntes

52

Solucions de Telefonia IP per reduir costos a lempresa

Situaci de partida
En telefonia IP no hi ha models generals Cada empresa haur davaluar profundament el seu punt de partida els seus objectius les inversions realitzades en comunicacions les despeses en telecomunicacions les possibles evolucions del consum en telecomunicacions loportunitat les etapes en la implementaci ... I anar preparant la xarxa per suportar el trfic convergent de veu i dades

53

Solucions de Telefonia IP per reduir costos a lempresa

Etapes dun projecte IP


AVALUACI BENEFICIS VS INVERSI ? SI

DESCARTAR EL PROJECTE

NO

DISENY PRELIMINAR

ROI

NO

DESCARTAR EL PROJECTE

SI AUDITORIA

DISSENY

DESCARTAR EL PROJECTE NO

ROI SI

IMPLEMENTACI

GESTI

FI DEL PROJECTE

54

Solucions de Telefonia IP per reduir costos a lempresa

Avaluaci
AVALUACI BENEFICIS VS INVERSI ? SI

DESCARTAR EL PROJECTE

NO

DISENY PRELIMINAR

ROI

NO

DESCARTAR EL PROJECTE

SI AUDITORIA

Cal tenir en compte sempre lequilibri entre inversi i benefici


DISSENY

DESCARTAR EL PROJECTE NO

ROI SI

IMPLEMENTACI

GESTI

Noms passar a VoIP quan convingui i el que convingui

FI DEL PROJECTE

55

Solucions de Telefonia IP per reduir costos a lempresa

Entorns de benefici de la VoIP


Els serveis de VoIP presenten molts d'avantatges en tots els aspectes, especialment en 3 entorns: Entorn empresarial/Usuari corporatiu:
Reducci en costos de factura. Els costos de tot tipus de trucades s'han d'equiparar al d'una trucada local de manera que la reducci en els costos de trnsit ser molt important Noves possibilitats de mrqueting directe i potenciaci del servei d'atenci al client. Podr implantar la filosofia Push to talk que consisteix en una icona situada en una pgina web a travs del qual un navegant podr dialogar amb el personal especialitzat de la companyia mentre continua navegant per la xarxa Potenciaci del teletreball i dels teletreballadors. Amb una nica connexi podr accedir a aplicacions corporatives, al correu vocal, atendre trucades o buscar informaci sobre els nous projectes

Usuari final:
Avui l'usuari final que ocupa la lnia de telfon domstica per a transmissi de dades no pot rebre comunicacions de veu en estar la lnia ocupada. Els nous serveis de VoIP no noms li permetran atendre trucades de manera simultnia sin que a ms podr saber qui el truca i d'aquesta forma admetre o rebutjar trucades i fins i tot desviar-les.

Provedors de servei:
XoIP ser el seu nou argument comercial. X suposa poder oferir veu, dades i fax o qualsevol servei susceptible de ser transms per una xarxa IP. L'exemple ms clar s la nova vessant nord-americana anomenada Internet Telephony Service Providers (ITSPs) que ja ofereixen tot tipus de serveis a travs de xarxes IP

56

Solucions de Telefonia IP per reduir costos a lempresa

Beneficis de la VoIP

57

Solucions de Telefonia IP per reduir costos a lempresa

Beneficis de la VoIP
Factura telefnica +++ Trucades entre seus sense cost Trucades interprovincials a cost metropolit Equips +/ nica infraestructura per a transportar veu i dades Operaci + s ms eficient de lample de banda Costos de mantenimient i gesti

58

Solucions de Telefonia IP per reduir costos a lempresa

Beneficis de la VoIP
Trucades entre seus sense cost Trucades interprovincials/internacionals a cost metropolit LAN/WAN QoS

Les xarxes privades virtuals de veu permeten realitzar trucades entre dues seus aprofitant la xarxa de dades entre elles

COM SERVER

MEDIA GATEWAY

Oficina remota

Oficina central

RDSI

Per exemple els bancs i la seva xarxa doficines

59

Solucions de Telefonia IP per reduir costos a lempresa

Beneficis de la VoIP
Gesti unificada

LAN/WAN

LAN/WAN

LAN/WAN

LAN/WAN

60

Solucions de Telefonia IP per reduir costos a lempresa

Beneficis de la VoIP
Solucions de teletreball Amb una nica connexi podr accedir a aplicacions corporatives, al correu vocal, atendre trucades o buscar informaci sobre els nous projectes Xarxes privades virtuals de veu Integraci d'aplicacions Missatgeria Unificada Contact Centers Noves possibilitats de mrqueting directe i potenciaci del servei d'atenci al client Push to talk Els centres de trucades o Call Centers poden utilitzar la telefonia IP, millorant la qualitat de la informaci intercanviada en cada sessi. Per exemple els nostres usuaris es navegar per informaci en lnia abans de realitzar la consulta a un operador. Una vegada en comunicaci amb l'operador es podria treballar amb un document compartit a travs de la pantalla. D'aquesta manera s'aconsegueix sistemes d'una gran qualitat en el servei a oferir, a ms de reduir de forma considerable el cost de lnies telefniques i d'agents ACD (ditribuidores automtics de la trucada) Centres de trucades per web o web collaboration: la trucada de lusuari s a travs d'internet i no t cost addicional.

61

Solucions de Telefonia IP per reduir costos a lempresa

Beneficis de la VoIP
Solucions de teletreball

QoS LAN/WAN COM SERVER + MEDIA GATEWAY

Teletrevallador

Oficina central

62

Solucions de Telefonia IP per reduir costos a lempresa

Beneficis vs Inversi
AVALUACI BENEFICIS VS INVERSI ? SI

DESCARTAR EL PROJECTE

NO

DISENY PRELIMINAR

ROI

NO

DESCARTAR EL PROJECTE

SI AUDITORIA

DISSENY

DESCARTAR EL PROJECTE NO

ROI SI

IMPLEMENTACI

GESTI

FI DEL PROJECTE

63

Solucions de Telefonia IP per reduir costos a lempresa

Beneficis vs Inversi

Ingressos-Estalvi Cost de les trucades entre seus Estalvi en trucades interurbanes tarificades com a urbanes Estalvi en trucades fix-mbil concentrades en un punt Estalvi per concentraci de trfic sortint en un punt Cost per trucades de teletreballadors Estalvi en centralitzaci de RRHH (operadora) Estalvi en costos de cablejat en noves ubicacions Centralitzaci de gesti i administraci Flexibilitat i ubiqitat Millora de la interacci amb el client Inversi-Despeses Projecte i auditoria Millora de la xarxa de dades Millora de l'electrnica de xarxa Migraci/substituci del servidor de comunicacions Equips redundants i alimentaci Formaci de gestors interns Formaci d'agents (telefonia i aplicacions)
64

Solucions de Telefonia IP per reduir costos a lempresa

Beneficis vs Inversi
AVALUACI BENEFICIS VS INVERSI ? SI

DESCARTAR EL PROJECTE

NO

DISENY PRELIMINAR

ROI

NO

DESCARTAR EL PROJECTE

SI AUDITORIA

DISSENY

DESCARTAR EL PROJECTE NO

ROI SI

IMPLEMENTACI

GESTI

FI DEL PROJECTE

65

Solucions de Telefonia IP per reduir costos a lempresa

Recomanacions per lanlisi del ROI


1. 2. 3. Divisi del projecte en fases i mesura del ROI en cadascuna Determinar les inversions per cadascuna de les fases o nivells dimplementaci Soluci Full-IP, Mixta o TDM Mesurar els costos directes i el cost total de propietat (TCO) On puc aconseguir el mxim estalvi en la meva factura de telecomunicacions? Reduir tamb els meus costos d'explotaci i manteniment? Mesurar la productivitat dels usuaris Cada treballador s diferent, quin s l'impacte en la seva productivitat?

4.

66

Solucions de Telefonia IP per reduir costos a lempresa

Quantificaci de limpacte econmic de la VoIP


Hi ha tres nivells: Estalvi de costos directes (invertir on sigui rendible): Migraci 'A-la-carta' on tingui sentit Parcial, desplegament progressiu i en fases Integraci amb terminals i aplicacions heretats ja existents Estalvi de costos de trnsit a travs d'una xarxa intelligent Trucades ms barates entre seus a travs d'un ample de banda compartit Trucades externes ms barates Llarga distncia, GSM, LCR (La ms barata) Les trucades dels teletreballadors sn gratutes Estalvi de costos de cablejat en oportunitats de noves installacions

67

Solucions de Telefonia IP per reduir costos a lempresa

Quantificaci de limpacte econmic de la VoIP


Cost Total de Propietat: sistemes i xarxa: Estalvis de costos en costos d'explotaci Centralitzaci de contractes de manteniment/actualitzacions Moviments, ampliacions i canvis ms fcils Una nica plantilla per a l'administraci de tota la xarxa Gesti del sistema integrada (veu/dades) Optimitzaci de recursos (operadors centralitzats)

Reducci d'interrupcions d'operacions de negoci Menor taxa de fallades amb una protecci de seguretat i una millor disponibilitat/fiabilitat

68

Solucions de Telefonia IP per reduir costos a lempresa

Quantificaci de limpacte econmic de la VoIP


Valor Econmic Total: el valor de les aplicacions IP Mesureu els beneficis de les aplicacions en el negoci empresarial Millora de l'experincia i les habilitats dels seus empleats Al lloc de treball, amb una aplicaci telefnica, quan estiguin desplaats Millora de les interaccions dels usuaris Fcil integraci en els processos de negoci existents Fcil gesti de les seves trucades

69

Solucions de Telefonia IP per reduir costos a lempresa

Impacte econmic de la VoIP


Guanyar diners
Lloc de Trevall gil
Millora lexperincia de lusuari, Accelera els processos de negocio

TEV(*)
Gesti Simplificada Xarxa Intelligent Estalvis de costos directes Fiabilitat Interacci amb el Client

Estalviar diners

Arqutectura Flexible

Beneficis Immediats Ms tangibles


TEV(*): Valor econmic total

Beneficis de Valor afegit Msqualitatius

70

Solucions de Telefonia IP per reduir costos a lempresa

Retorn de la inversi

IP

TDM MIXTO IP

Alguns empresaris volen minimitzar la inversi/els riscos

Altres busquen un major benefici a llarg termini

No hi ha un criteri nic. No totes les empreses/situacions sn iguals El ROI pot variar depenent de la tipologia i topologia de les empreses, les seves estratgies, el seu perfil de risc, expectatives a curt i llarg termini, etc

IP NOMS ON TINGUI SENTIT!!!!!

71

Solucions de Telefonia IP per reduir costos a lempresa

Etapes dun projecte IP


AVALUACI BENEFICIS VS INVERSI ? SI

DESCARTAR EL PROJECTE

NO

DISENY PRELIMINAR

ROI

NO

DESCARTAR EL PROJECTE

Cal fer sempre un estudi previ de la infraestructura ja existent i valorar Obsolescncia Reaprofitament Costos de manteniment
DESCARTAR EL PROJECTE NO

SI AUDITORIA

DISSENY

ROI SI

IMPLEMENTACI

GESTI

FI DEL PROJECTE

72

Solucions de Telefonia IP per reduir costos a lempresa

Auditoria
L'xit del desplegament de VoIP exigeix que la xarxa IP ofereixi un rendiment adequat i les mtriques per a determinar aquest rendiment difereixen de les emprades per mesurar el rendiment de les xarxes de dades convencionals. Les fases de l'anlisi del rendiment de xarxa sn:
1.Documentar els components principals de l'entorn de xarxa. Cal identificar tots els elements de xarxa (commutadors, routers, punts d'accs ...) aix com les configuracions i els sistemes operatius actuals. 2.Cal documentar les topologies LAN i WAN i les tecnologies i serveis utilitzats per interconnectar els elements de xarxa. 3.Determinar si tots els elements de xarxa sn capaos de realitzar la prioritzaci apropiada del trnsit sensible als retards, com les trucades de veu. 4.Verificar si hi ha prou capacitat per assegurar que el trfic de veu pugui ser lliurat amb el rendiment adequat. Quantificaci de la disponibilitat de la xarxa, nivells existents de retard, jitter i prdua de paquets 5.Cal identificar les aplicacions clau de la companyia. Ex: SAP t moltes transaccions que recorden a la transferncia de fitxers en volum, per t altres tipus de transaccions tan sensibles a aquests parmetres com el trfic de veu 6.Informaci referent al volum de trucades,% de trucades internes / externes, durada mitjana de la trucada, etc. 7.Eines de gesti capaces d'auditar la xarxa i les aplicacions clau de l'empresa

73

Solucions de Telefonia IP per reduir costos a lempresa

Etapes dun projecte IP


AVALUACI BENEFICIS VS INVERSI ? SI

DESCARTAR EL PROJECTE

NO

DISENY PRELIMINAR

ROI

NO

DESCARTAR EL PROJECTE

SI AUDITORIA

DISSENY

DESCARTAR EL PROJECTE NO

ROI SI

IMPLEMENTACI

GESTI

FI DEL PROJECTE

74

Solucions de Telefonia IP per reduir costos a lempresa

Disseny

Main Site Large Campus Site

Branch Office

Rest of World Campus Media Gateways Com Server Branch Media Gateway

PSTN LAN IP WAN

LAN

Gatekeeper

Signaling Server IP Terminals

Signaling Server IP Terminals

PABX IP: Com Server + Media Gateways + Signaling Server

Branch Office: Media Gateway + Signaling Server

ELEMENTS DUNA XARXA IP: triar la seu principal

75

Solucions de Telefonia IP per reduir costos a lempresa

Servidor de comunicacions
El primer bloc principal que connectarem s el servidor de comunicacions que s la unitat de control del sistema Connectat a la xarxa IP. L'nic enlla requerit entre el servidor i la resta d'entorns s un enlla IP Ethernet Punt de convergncia de senyalitzaci Controla els IP Media Gateways Controla els terminals IP Es pot duplicar el CS (Servidor de Comunicacions) per raons de seguretat Facilita als usuaris accs a una gran varietat de serveis de comunicaci independentment del hw requerit per connectar els terminals Concepte de client/servidor que permet la interoperabilitat amb servidors d'aplicacions externs a travs de la LAN i basant-se en protocols estndard.

Servidor de comunicacions

Infraestructura de xarxa

76

Solucions de Telefonia IP per reduir costos a lempresa


IPMG

Gatekeeper

Rack principal Ej.: Enterprise TDM 80 IPMG 80

Enlla IP

Funci: control de trucades i gesti del direccionament.

CS

Un terminal consulta al gatekeeper abans de realitzar una trucada per saber si est disponible. s necessari fer el registre dels diferents terminals durant la seva installaci/inicialitzaci de manera que no hi ha cap problema de mobilitat entre els diferents terminals i usuaris.Els terminals poden, fins i tot, obtenir direccions dinmiques. El gatekeeper fa la traducci entre lidentificador de lusuari dest i la direcci IP equivalent (funci Gatekeeper). Un cop la comunicaci entre terminals est establerta, el gatekeeper deixa dintervenir de manera que la crrega del sistema passa als terminals. Mant el control del trfic generat per les diverses comunicacions per a no saturar la xarxa (funci Com Server). Controla lample de banda (acceptant o refusant trucades). Enruta les trucades al gateway ms indicat i escull un nou dest si loriginal no est disponible. (funci Gateway)

77

Solucions de Telefonia IP per reduir costos a lempresa

Gateway IP
El segon bloc principal s la Media Gateway Controlat pel Servidor de Comunicacions mitjanant una connexi IP s un rack on es poden connectar totes les interfcies necessries Gestiona les interfcies clssiques Terminals digitals Terminals analgics Accessos externs Targetes dinterfcie auxiliars Proporciona serveis telefnics Conferncia a N Guies vocals Msica en espera Funcions de gateway de veu sobre IP (si es sollicita)
IPMG 250 RDSI Infraestructura de la xarxa Servidor de comunicacions

GD

78

Solucions de Telefonia IP per reduir costos a lempresa 1


Un Com Server (duplicat o no) controla les comunicacions de totes les seus. Hi ha una xarxa IP connectant les seus que permet veu sobre ella. Les seus remotes estan equipades amb telfons IP

Extensions IP i xarxes IP
QoS
LAN/WAN COM SERVER + MG

Oficina remota petita(2-5)

QoS
LAN/WAN RDSI backup

Oficina remota mitjana (5-30)

MEDIA GATEWAY REMOTO

Oficina central

La connexi directa de telfon IP s una soluci rentable La comunicaci dins de la seu segueix sent local (de telfon a telfon) Es pot tenir accs complert als serveis de la seu central o parcial, amb certs serveis al Gateways remots per tal doptimitzar ls de la banda ampla.
79

QoS
LAN/WAN

Enlla ABC senyalitzaci i veu sobre IP NODE1 Arquitectura distribuida NODE 2

Solucions de Telefonia IP per reduir costos a lempresa

Xarxes IP: conceptes de VPN

Avantatges duna VPN:


Baixos costos de comunicaci Alta seguretat Sense restricci dubicaci
La tecnologia VPN s accessible des de qualsevol lloc on internet estigui disponible La forma ms fcil i barata per a que els treballadors tinguin accs a la informaci les 24h del dia.

24x7 oportunitats de negoci

VPN: Xarxa Privada Virtual (Virtual Private Network) Soluci per a comunicacions segures entre llocs a travs duna xarxa pblica com internet. Permet enviar dades entre 2 ordinadors o a travs duna xarxa compartida o pblica similar a un enlla privat punt a punt. La seguretat extrem a extrem est garantida per mecanismes dautentificaci i encriptaci de les dades.

80

Solucions de Telefonia IP per reduir costos a lempresa


Funcionalitats i ergonomia anlogues als terminals digitals Hi ha models IP nadius o altres als que sha afegit un adaptador IP La configuraci de la direcci IP pot ser esttica o dinmica Switch ethernet de ports integrats (port pel terminal IP, pel PC i per la connexi a xarxa Ethernet) Alimentaci local o telealimentaci a travs de la LAN Protocols de codificaci de la veu: G.711, G.723, G.729, desta manera s reparteix millor la crrega de les comunicacions entre tots els terminals Serveis de valor afegit
Integraci e interacci amb altres eines professionals Soport daplicacions remotes i multimedia Bluetooth per audio

Terminals IP
E-Reflexes 4010 4020 4035

Serie 8


4018 4028 4038 4068

81

Solucions de Telefonia IP per reduir costos a lempresa

La telefonia IP t tamb uns requeriments de qualitat (QoS-Quality of Service) La qualitat s similar a la xarxa de veu tradicional, i cal garantir-la per lxit dimplantaci Els requeriments sn per majors que els duna xarxa de dades tradicional ja que molts usuaris accepten petites caigudes o retards de les xarxes de dades, per no als serveis de veu T una alta disponibilitat Respon amb un alt rendiment T menor prdua de paquets que la xarxa de dades Ordre estricte dels paquets Xarxa resistent amb mltiples camins entre dispositius Xarxa multifabricant Per avaluar la QoS cal monitoritzar certs parmetres objectius de la xarxa
Bw: Ample de banda Retard. Jitter (variabilitat del retard) Prdua de paquets.

Requeriments de qualitat (QoS)

QoS

Diferents tipus de trnsit, sn ms sensibles a certes caracterstiques de QoS que d'altres. Es diu que una xarxa t QoS si disposa de mecanismes interns que permeten optimitzar el rendiment de la xarxa per a cada tipus de trnsit.

82

Solucions de Telefonia IP per reduir costos a lempresa

QoS. Consideracions generals


Trfic Lnia sobredimensionada

100%

Les aplicacions en temps real com la Pot no ser rendible veu sn molt sensibles a la BW, retard, QoS no cal per pot ser un plus jitter i prdua de paquets.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1 2 3

Time

Trfic

QoS atorga a cada trnsit, millors condicions en all que ms aprecia. Alguns d'aquests parmetres poden ajustar, per altres no.

100%

Congesti marginal QoS daplicaci ptima


1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1 2 3

Una mica de congesti est sempre present en totes les xarxes.


La congesti s una de les principals causes de retard

Time
Lnia saturada

Trfic

La millor soluci no s sempre augmentar el BW


s car pot emmascarar solucions ms idnies

100%

QoS pot ser til per cal ms BW

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1 2 3

Time

83

Solucions de Telefonia IP per reduir costos a lempresa

Etapes dun projecte IP


AVALUACI BENEFICIS VS INVERSI ? SI

DESCARTAR EL PROJECTE

NO

DISENY PRELIMINAR

ROI

NO

DESCARTAR EL PROJECTE

SI AUDITORIA

DISSENY

DESCARTAR EL PROJECTE NO

ROI SI

IMPLEMENTACI

GESTI

FI DEL PROJECTE

84

Solucions de Telefonia IP per reduir costos a lempresa

Passos per la implementaci duna xarxa VoIP


Pas 1: Identificar i classificar aplicacions Identificar les aplicacions Mision critical pel negoci Recursos necessaris per aplicaci Propietats de l'aplicaci Pas 2: Definir les poltiques QoS Topologia, capacitats, colls d'ampolla, tipus d'enllaos, etc. Pas 3: Provar les poltiques QoS Primer al laboratori, desprs en una porci de la xarxa, etc Pas 4: Implementar QoS Classificar i marcar prop de l'origen del trnsit Treballar cap al nucli de xarxa aplicant les poltiques in/out Desenvolupament per fases Pas 5: Supervisar i ajustar Monitoritzar els parmetres de qualitat de xarxa. Reajustar poltiques.

85

Solucions de Telefonia IP per reduir costos a lempresa

Necessitats de renovaci
R4.2.x upgrade R5.0 upgrade R6.0

R7.2

Equips obsolets El fabricant no disposa ja de recanvis Les averies sn molt cares i costoses (temps) Mala imatge interna de lempresa No invertir en telecomunicacions fa el seu negoci menys competitiu Estalvi a travs de les noves tecnologies Cal renovar el hardware i el software

86

Solucions de Telefonia IP per reduir costos a lempresa

Arquitectures mixtes per facilitar el desplegament


Call Server
MG Controller H.323 GW (IGK) SIP GW

DHCP, TFTP

SIP Clients

Arquitectura Dual TDM/IP

SIP Users

TDM

Red IP

RTC RDSI

Media Gateway

MM PC 4980

Netmeeting IP POTs

H.323

87

Solucions de Telefonia IP per reduir costos a lempresa

Etapes dun projecte IP


AVALUACI BENEFICIS VS INVERSI ? SI

DESCARTAR EL PROJECTE

NO

DISENY PRELIMINAR

ROI

NO

DESCARTAR EL PROJECTE

SI AUDITORIA

DISSENY

DESCARTAR EL PROJECTE NO

ROI SI

IMPLEMENTACI

GESTI

FI DEL PROJECTE

88

Solucions de Telefonia IP per reduir costos a lempresa

Gesti duna xarxa VoIP


Els terminals IP amb pantalla fan ms fcil la integraci daplicacions amb el terminal: Control domtic Videovigilncia Control daccessos CRM-Directori de contactes Men hoteler
802.1x Authentication XML Openness

Business applications Email, Directory Presence SMS Alarms Video /

89

Solucions de Telefonia IP per reduir costos a lempresa

Gesti de tota la xarxa (veu i dades) des dun punt

S IP Manag.

90

Solucions de Telefonia IP per reduir costos a lempresa

Contact Centers
Integraci unificada de les diverses maneres de contactar amb lempresa o els clients: telfon, web, chat, fax, mail, etc CRM integration

Multimedia
Natively multimedia
E-mail

MS Dynamics CRM, SAP

Voice

Skill-mapping
?

Collaboration

Expert Contact center

91

Solucions de Telefonia IP per reduir costos a lempresa

CCTV
Monitoritzaci i gesti remota Alertes a dispositius mbils Activaci de gravaci per moviment Sistema intelligent de recerca Comptador de persones/vehicles Controlable per telfon mbil Detecci dobjectes sospitosos

92

Solucions de Telefonia IP per reduir costos a lempresa

Comunicacions unificades
Telephony Email Voice mail Video mail Audio Conferencing

Web Conferencing Fax Instant Messaging SMS Room Video Personal Video

93

Solucions de Telefonia IP per reduir costos a lempresa

Comunicacions unificades
Coherent Interfcie dusuari Innovadora Experincia dusuari
Teamwork Services

Telephony Services

One Number Services Messaging Services

Adaptable a les teves necessitats

94

Solucions de Telefonia IP per reduir costos a lempresa

Comunicacions unificades
Telefonia al PC o dispositiu mbil (softphone i web softphone)

Personalitzaci del web softphone

Llistat de trucades

Integraci amb Outlook i Notes

95

Solucions de Telefonia IP per reduir costos a lempresa

Comunicacions unificades
Interfcie nica per a e-mail, missatges de veu i fax

96

Solucions de Telefonia IP per reduir costos a lempresa

Comunicacions unificades
Gesti de les trucades entrants i sortints

97

Solucions de Telefonia IP per reduir costos a lempresa

Comunicacions unificades
Eina de collaboraci multimdia: Audioconferncies, Dataconferncies, Videoconferncies Programaci i gesti, reserves de sales, enviaments dinvitaci, gravaci de las sessions

98

Solucions de Telefonia IP per reduir costos a lempresa

ndex
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Presentaci Primer pas: cal preparar lorganitzaci Introducci a la VoIP Codificaci i compressi de la veu Disseny duna xarxa IP VoIP sense fils WiFi Tendncies de futur Conclusions Preguntes

99

Solucions de Telefonia IP per reduir costos a lempresa

Qu s el WiFi?
Canviem el medi fsic: passem a radiofreqncia en lloc de cable o fibra, ethernet sobre rdio, amb un abast duns 100m Creat al 1991 per NEC i AT&T per a comunicar caixers automtics sense cable Al 1999 es consolida sota lestndard IEEE802.11 Es crea la Wireless Ethernet Compatibility Alliance (WECA) El nom comercial passa a ser Wi-FI, amb molts problemes de compatibilitats i funcionament Esdev un logotip per marcar equips certificats que compleixen certs estndards Al 2003 la WECA passa a anomenar-se WiFi Alliance, de la qual avui formen part ms de 260 membres

100

Solucions de Telefonia IP per reduir costos a lempresa

El mercat WLAN

$4,000 $3,500 $3,000 $2,500 $2,000 $1,500 $1,000 $500 $0 2007 2008 2009

El mercat WLAN ha crescut molt i segueix fent-ho


Dependent APs and WLAN switch Revenue ($M)

Current and Planned Applications Deployed over the WLAN


Bar code applications Location Based Services Asset tracking Video conferencing CRM Voice Security (e.g. surveillance) ERP - Web based 27% 42% 39% 38% 48% 54% 60% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 34% 41% 32% 20% 26% 27% 20% 21% 17% 70% 80% 90% 45% 20% 17% 8%

2010

2011

2012

Web applications Guest access service

$2,000 $1,800 $1,600 $1,400 $1,200 $1,000 $800 $600 $400 $200 $0 2003 2004 2005 2006 2007 2008 Access Points Independent Dependent APs and WLAN Switch

Currently Using

Using within 12 months

Souce: Delloro Forecast January 2008

101

Solucions de Telefonia IP per reduir costos a lempresa

Tecnologia Wi-Fi

802.11a

802.11b/g
Dins de lmbit de les xarxes inalmbriques personals podem integrar tamb a 2 actors principals: Infrarrojos: Sn xarxes molt limitades degut al seu curt abast, necessitat de visi directa sense obstacles entre els dispositius que es comuniquen i la seva taxa de velocitat s molt baixa (115kbps). Bluetooth: Estndar de comunicaci entre petits dispositius ds personal (PDAs, mbils). Arriba a distncies de fins a 15m i opera a la banda dels 2,4GHz
102

Solucions de Telefonia IP per reduir costos a lempresa

Avantatges i Inconvenients del Wi-Fi


Les xarxes sense fils WiFi sn molt fcils d'adquirir Les xarxes sense fils WiFi sn bastant complexes de configurar Les xarxes sense fils WiFi sn extremadament difcils de protegir s un mitj compartit s molt difcil garantir la qualitat de servei. Problemes de seguretat, la informaci arriba a tothom Accs al medi universal: Seguretat El medi radioelctric: s canviant, mai s'obt el mateix senyal. Interferncies.

103

Solucions de Telefonia IP per reduir costos a lempresa

Elements duna xarxa WLAN


Punt d'accs: AP (Access Point) Dispositiu sense fils central d'una xarxa sense fils WIFI (wireless) que per mitj d'ones de rdio freqncia (RF) rep informaci de diferents dispositius mbils i la transmet a travs de cable al servidor de la xarxa cablejada Dispositius mbils Porttils, PDA's, mbils, etc: targeta PCMCIA, USB, ranura PCI Dispositius fixos Els computadors de sobretaula o fixos (desktops), les impressores, cmeres de vigilncia, etc. tamb poden incorporar tecnologia WI-FI i, per tant, ser part d'una xarxa sense fils Altres elements Amplificadors i antenes que es poden afegir, segons les necessitats, a installacions WI-FI i serveixen per adrear i millorar les senyals de RF transmeses

Les antenes sn passives i no amplifiquen i poden ser omnidireccionals, direccionals o sectorials

SSID: dad es
S S I D: ve u

L2 L3

104

Solucions de Telefonia IP per reduir costos a lempresa

Topologia duna xarxa WLAN

Xarxa WiFi Ad-Hoc Aquesta arquitectura es basa en 1 sol element: Estacions client (fixes o mbils). Aquestes es connecten entre s per intercanviar informaci de manera inalmbrica. Una xarxa mbil Ad-Hoc s una collecci de nodes mbils autnoms que es comuniquen entre s mitjanant enllaos wireless, on no hi ha una infraestructura de xarxa fixa i l'administraci es realitza de forma descentralitzada. Els nodes participen en la presa de decisions, realitzant les funcions prpies del manteniment de la xarxa i prenent part en els algorismes d'encaminament. Xarxa WiFi dinfraestructura Aquesta arquitectura es basa en 2 elements: un, o ms Punts d'Accs i Estacions Client (fixes o mbils) que es connecten al servidor a travs del Punt d'Accs

105

Solucions de Telefonia IP per reduir costos a lempresa

Topologia duna xarxa WLAN


Fat Access Points
Policy Control Secure Mobility Stateful Firewall Wireless IDP Encryption Authentication 802.11 a/b/g Antennas Els Punts d'Accs Bsics Sn ms econmics Sn ms senzills de gestionar i configurar s ms fcil compatibilitzar-los amb altres marques 802.11 a/b/g Antennas

Thin Access Points

OmniAccess WLAN Switch


Policy Control Secure Mobility Stateful Firewall Wireless IDP Encryption Authentication

Els Punts d'Accs Robustos Sn bastant intelligents i incorporen funcions addicionals de gesti i seguretat Sn ms costosos Sn ms complicats de gestionar Sobrecarreguen el trnsit En alguns casos tenen slots lliures per a futures actualitzacions

106

Solucions de Telefonia IP per reduir costos a lempresa

Transmissi de la informaci amb WiFi

802.11g

802.11b

La velocitat de transmissi depn de la distncia, dels obstacles i de les interferncies

107

Solucions de Telefonia IP per reduir costos a lempresa

Disseny de les xarxes WLAN


Per augmentar la banda ampla disponible cal incrementar el nmero dAccess Points Cal anar en compte, en aquest cas amb les interferncies

El roaming s un element crtic en les xarxes WLAN Cal que hi hagi una certa superposici entre les celles dels diferents Acces Points Pot haver-hi problemes si els Access Points sn de diferents fabricants

108

Solucions de Telefonia IP per reduir costos a lempresa

Disseny de les xarxes WLAN


Amb QoS per als usuaris Amb suficient ample de bande per a veu i dades Securitzada Fcil de gestionar Fcil descalar Basada en estndards Amb gran varietat daplicacions i serveis disponibles
Oficina Regional LAN / WAN / INTERNET Despatx

Gesti Inclosa

Controlador Wireless Centralitzat

Magatzem

Location tracking

109

Solucions de Telefonia IP per reduir costos a lempresa

Terminals VoWLAN

ROHS

Radio frequencies: 802.11 b 802.11 g 802.11 a


2.4 - 2.4835 GHz

5.15 - 5.725 (Europe) 5.15 - 5.35 GHz and 5.47 - 5.85 GHz (North America)

Transmit power: 100 mW max (adjustable), < 10 mW average Wireless QoS: SpectraLink Voice Priority (SVP), Wi-Fi Multimedia (WMM) Codecs: G.711 (A- and -law), G.729AB Security: WEP, WPA and WPA2 with Pre-Shared Key (PSK) Management: DHCP, TFTP
110

Solucions de Telefonia IP per reduir costos a lempresa


Dual Mode Smart phones (millions)
160 140 120 100 80 60 40 20

Terminals duals GSM-WIFI


GSM
Talk time Stand-by time

Vo-Fi 3 hours 8 days

7 hours 14 days

Fixed Network

0 2005 2006 2007 2008 2009

Mobile Network

2010

IP Network
Enterprise premises

Mobility server

Hi ha un gran augment de terminals duals Tenen millor bateria que un terminal WiFi ON SITE: WiFi OFF SITE: GSM WLAN-GSM-WLAN Hand Over s el repte

111

Solucions de Telefonia IP per reduir costos a lempresa

ndex
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Presentaci Primer pas: cal preparar lorganitzaci Introducci a la VoIP Codificaci i compressi de la veu Disseny duna xarxa IP VoIP sense fils WiFi Tendncies de futur Conclusions Preguntes

112

Solucions de Telefonia IP per reduir costos a lempresa

Nous terminals IP
Gigabit Ethernet Compact conferencing module
Gig

Survivable IP Phone with active dual stack Low power consumption

113

Solucions de Telefonia IP per reduir costos a lempresa

Collaboraci multimdia

114

Solucions de Telefonia IP per reduir costos a lempresa

Integraci de sistemes
PACIENTS Telefonia IP Vdeo on demand/IP TV Accs a internet Informaci de lhospital . OmniPCX Enterprise Teleassistncia Supervisi/conversa Videotrucades IVR per a recordatoris .

SEGURIDAD PERSONAL MDIC Mobilitat: DECT i WIFI Integraci amb avs infermeres Collaboraci multimedia Cercapersones .
115

Laptop Guardian Accs segon perfils Encriptaci i autenticaci .

Solucions de Telefonia IP per reduir costos a lempresa

Integraci de sistemes

116

Solucions de Telefonia IP per reduir costos a lempresa

Integraci daplicacions
CONFERENCING My Teamwork Conferencing UNIFIED MESSAGING Unified messaging with Domino/Notes with IBM Lotus Sametime 7.5 PC TELEPHONY
IBM Lotus Notes IBM Lotus Sametime powered by OmniPCX Enterprise Communication Server

ADMINISTRATION Tivoli integration

MOBILITY Cellular Extension, My Teamwork for Windows Mobile Eco system (NS, LBS)

117

Solucions de Telefonia IP per reduir costos a lempresa

Integraci daplicacions
CONFERENCING UNIFIED MESSAGING Unified Messaging with Exchange/Outlook My Teamwork Conferencing and Office Communicator PC TELEPHONY Office Communicator and OmniPCX Enterprise IP Desktop softphone

ADMINISTRATION Active directory synchronisation

MOBILITY Cellular Extension, My Teamwork for Windows Mobile Eco system (NS, LBS)

CALL CENTER & CRM OmniTouch Contact Center Premium Edition and Dynamic CRM

118

Solucions de Telefonia IP per reduir costos a lempresa

Integraci daplicacions

Operation Theater
Client1 (Alexa) who is an authorized subscriber to Alices presence state sees that Alice is now in In-Patient Ward 2 Location-Based Presence Server
2
LocationBased Presence Client 1 LocationBased Presence Client 2

Room 12
MAC-1

Room 13
1 WLAN Location System (OV-MM)

In-Patient Ward2

Request for MAC-1s location

OmniAccess WLAN switch

Response is the X/Y Position of MAC-1

Nurse Alice is in In-Patient Ward2


4

OmniVista Mobility Manager (OV-MM)

119

Solucions de Telefonia IP per reduir costos a lempresa

Serveis de valor
PROJECCI DE DEMOSTRACIONS EN VIDEO

120

Solucions de Telefonia IP per reduir costos a lempresa

ndex
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Presentaci Primer pas: cal preparar lorganitzaci Introducci a la VoIP Codificaci i compressi de la veu Disseny duna xarxa IP VoIP sense fils WiFi Tendncies de futur Conclusions Preguntes

121

Solucions de Telefonia IP per reduir costos a lempresa

Conclusions
s necessari triar una soluci de VoIP que compleixi amb els estndards de mercat
En VoIP cal tractar amb un gran nombre de protocols Factura telefnica nica infraestructura per transportar veu i dades Costos de manteniment i de gesti

Hi ha beneficis en la reducci de costos:


Per tamb hi ha beneficis en la millora de la productivitat i competitivitat amb millors serveis


Solucions de teletreball Xarxes privades virtuals de veu Integraci daplicacions. Missatgeria unificada Contact Centers i serveis datenci al client

122

Solucions de Telefonia IP per reduir costos a lempresa

Conclusions
La tecnologia de base per a la VoIP s molt madura: 15anys s una bona soluci
Aplicable a totes les empreses Aplicable a tots els perfils dusuari Aplicable AMB BENEFICIS noms a algunes empreses

Sha dimplementar un projecte de VoIP noms si aporta beneficis superiors a la inversi necessria (ROI) Fer passar la veu per una xarxa de dades li imposa altes exigncies
s imprescindible fer una auditoria de la xarxa per tal de garantir lxit de la soluci Les poltiques de QoS garantitzaran la qualitat de la veu Es necessitaran element redundants per una disponibilitat del 99,999 La seguretat de la xarxa guanya importncia, sobretot amb xarxes WiFi

123

Solucions de Telefonia IP per reduir costos a lempresa

Conclusions

PREPARAT PER A LA NOVA GENERACI!!!!

124

Solucions de Telefonia IP per reduir costos a lempresa

ndex
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Presentaci Primer pas: cal preparar lorganitzaci Introducci a la VoIP Codificaci i compressi de la veu Disseny duna xarxa IP VoIP sense fils WiFi Tendncies de futur Conclusions Preguntes

125

Solucions de Telefonia IP per reduir costos a lempresa

Preguntes

126

Solucions de Telefonia IP per reduir costos a lempresa

ndex
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Presentaci Primer pas: cal preparar lorganitzaci Introducci a la VoIP Codificaci i compressi de la veu Disseny duna xarxa IP VoIP sense fils WiFi Tendncies de futur Conclusions Preguntes

Moltes grcies per la vostra atenci

127