P. 1
Testimonialul Batut in Cuie Asa Cum l-a Dat Referentul

Testimonialul Batut in Cuie Asa Cum l-a Dat Referentul

|Views: 7|Likes:
Published by analyticvision

More info:

Published by: analyticvision on Jan 20, 2012
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

08/18/2013

pdf

text

original

Testimonialul, bătut în cuie cum l-a dat referentul?

Publicat de Ştefan Alexandrescu pe 18 martie 2011 la http://discerne.wordpress.com/2011/03/18/testimonialul-batut-in-cuie-cum-l-a-datreferentul-de-stefan-alexandrescu/ Ai aflat ce este un testimonial şi ce beneficii aduce la brandul personal. Apoi împreună am descoperit cui să îl ceri şi cum.Dar, cum socoteala de acasă nu se potriveşte cu cea din târg, nu întotdeauna primeşti ce îţi doreşti sub forma cerută! Ce faci atunci? Când să modifici un testimonial În momentul în care referent oferă un testimonial, ideile şi cuvintele folosite îi aparţin. Marketerul are obligaţia de a prelua acestea aşa cum sunt oferite de referent, dar în anumite situaţii, poate modifica: •greşeli de ortografie, scriere, punctuaţie •cuvinte care se repetă pot fi înlocuite •frazele prea lungi pot fi împărţite în propoziţii •2-3 cuvinte care ar putea fi înlocuite cu sinonime mai bune pot fi înlocuite •dacă este nevoie, poate tăia anumite porţiuni/idei, dacă nu afectează sensul contextual. Iată mai jos, un exemplu de testimonial modificat. Acest testimonial, original a fost primit în limba română, apoi a fost tradus pentru a putea fi folosit la nivel internaţional. Primele două sunt originalul în română şi engleză, iar al treilea e modificarea, cu scoatere în evidenţă a cuvintelor care sunt modificate. După cum vei observa, din traducere s-au pierdut vreo câteva sensuri şi a fost nevoie de anumite corecţii.

“Informaţiile obţinute prin aplicarea chestionarului Identity Compass® sunt deosebit de relevante şi pot fi folosite atât la nivel personal, cât şi în organizaţie la partea de evaluare la angajare/promovare şi la stabilirea unui plan pentru dezvoltarea individuală. Poate furniza managerilor date despre profilul motivaţional al subordonaţilor şi poate ajuta în contruirea echipelor performante. Este un instrument uşor de folosit şi sunt convinsă că va avea o mare dezvoltare în domeniul organizaţional.“ Mara Manea, Training Specialist Coca-Cola HBC Romania « The information obtained by the Identity Compass® questionnaire application are especially relevant and can be used at the personal level but in the organization, too (at the evaluation part of employment/promotion and for establishing an individual development plan). It can provide to managers data about the motivational profile of subordonates and can help to build performant teams. It is an instrument easy to use and I am sure that it will have a great development in the organizational field. » Mara Manea Training specialist Coca-Cola HBC Romania « The information obtained by the Identity Compass® IS especially relevant and can be used at the personal level AND in the organization too (TO EVALUATE FOR employment/promotion and for establishing an individual development plan). It can provide to managers data about the motivational profile of EMPLOYEES and can help to build HIGH PERFORMANCE teams. It is an instrument THAT IS easy to use and I am sure that it will have a great IMPACT in the FIELD OF ORGANIZATIONAL DEVELOPMENT. »

Mara Manea Training specialist Coca-Cola HBC Romania Acest testimonial, după ce a fost primit, a fost cuprins exact aşa cum a fost oferit, într-o listă de alte asemenea referinţe, iar referentul a primit accesul la document, având dreptul să se opună dacă nu-i convenea contaxtul în care apărea. Testimonialul se referă la produsul unei companii care activează în peste 30 de ţări şi a fost tradus, pentru a putea fi folosit pentru promovare la nivel internaţional. 2 persoane cu putere de decizie în respectiva companie au solicitat modificările scoase în evidenţă mai sus, şi a trebuit cerută permisiunea referentului pentru a putea fi publicat testimonialul în noua formă, chiar dacă observi că nu este mare diferenţă. Am folosit acest exemplu, pentru că în acest caz, atât referentul, cât şi cel care a operat testimonialul sunt experţi de top în domeniul în care activează şi au experienţă în ce priveşte promovarea serviciilor. Ca dovadă, ai observat cum, sensibil la pierderea unor sensuri prin traducere, reprezentantul companiei recomandate a insistat să ajusteze testimonialul, şi a făcut aceasta cu respect pentru fiecare cuvânt pe care l-a scris persoana. Cunosc un exemplu al unei persoane care era să fie dată în judecată pentru că a trimis, din neglijenţă, la câteva persoane, o versiune a unui document promoţional în care era o variantă cu 1-2 cuvinte care nu au fost modificate la timp la solicitarea referentului. Testimonialele reprezintă un teren foarte subţire şi caz pentru litigii. Spre exemplu, acest articol conţine anumite… exemple. Dar aceste exemple sunt folosite din testimoniale pentru care referenţii şi-au dat acordul pentru a fi folosite în public, iar legea drepturilor de autor prevede faptul că orice exemple pot fi folosite în scop educativ/demonstrativ cum e cazul în acest articol, fără a cere permisiunea expresă a referentului, dar aceste situaţii sunt destul de restrânse. Recomandarea mea este să cereţi permisiunea pentru orice şi să oferiţi tot timpul transparenţă faţă de referenţii dumneavoastră. « Lasă, scrie acolo ce vrei şi eu semnez! »

Asta este una din frazele cu care mulţi potenţiali referenţi te vor aborda, pretextând lipsa de timp, nepriceperea, etc… În primul rând, este criteriul deontologic, ce obligă orice promotor să folosească doar referinţe reale, mergându-se până la a publica datele de contact ale referentului chiar în materialul promoţional, pentru a putea fi verificate (cel mai frecvent, în mediul online, se practică link pe nume către adresa de e-mail). În al doilea rând, mai există încă un criteriu, şi mai practic: dacă tu scrii despre tine ce ţi-ar place alţii să citească şi faci asta într-o manieră constantă, la un moment dat vei constata că toate mărturiile pe care le ai semnate de referenţi au cam acelaşi stil. Am să-ţi dau un exemplu despre cât de mult se poate reflecta diferit atitudinea, personalitatea şi stilul a trei persoane care oferă testimoniale pe acelaşi serviciu, de analiză grafologică: „Personalitatea mi-a fost “citită”, în mare parte, cu ajutorul analizei grafologice, iar o parte din laturile surprinse mi-au clarificat unele îndoieli în privinţa alegerii viitoarei profesii. Cu alte cuvinte, descrierea facută mi-a confirmat ceea ce ştiam despre mine, pe de o parte, iar, pe de alta, să descopăr altele despre care nu ştiam şi care-mi sunt de folos în a-mi crea un drum sigur. Pentru a realiza cele mai bune alegeri în viaţă, trebuie mai intâi sa te cunoşti foarte bine pe tine insuţi/insăţi. Cred că analiza grafologică este o metodă utilă în acest sens şi nu ai nimic de pierdut încercând această variantă. S-ar putea să fii surprins(ă) placut, aşa cum am fost şi eu, regăsindu-mă într-o mare parte în această analiză grafologică şi nu numai, chiar descoperind lucruri pe care nu le ştiam despre personalitatea mea.” Madalena Tenchiu, Corector editorial, Iaşi “Există pe net teste pseudo-psihologice. Oricine le poate face şi crede că sunt corecte. Dar adevărul este că nimic nu se compară cu omul pregătit care îţi explică „face-to-face” cam care-i treaba. Mi-a plăcut analiza. Pe lângă faptul că a fost amuzant, mi-a fost şi utilă. Util şi plăcut, cea mai frumoasă dintre combinaţii.”

Ioana Ştefania Ciureanu, Absolventă în Medicină şi Farmacie, Iaşi “Deşi am încercat să disimulez anumite lucruri în pagina mea, Ştefan Alexandrescu, în poziţia de analist grafolog, a făcut o analiză exactă a personalităţii mele.” Luana Stanciu, consilier legal comercial, Bucuresti Este evident că aceste trei testimoniale au fost scrise de persoane diferite. Şi reprezintă, în plus, o garanţie a faptului că persoane din diferite medii (în cazul de faţă, editorial, universitar, economic-juridic) vor avea o perpesctivă pozitivă asupra serviciului oferit, în ciuda diferenţelor de perspectivă, stil şi domeniu de activitate. De asemenea, ţinem mai uşor minte ceea ce am scris/spus noi decât altcineva. În momentul în care va fi contactat, un referent va şti ce ţi-a scris, ca referinţă, în comparaţie cu situaţia în care tu ai compus un text frumos şi el doar a semnat. Se întâmplă unori să descoperi, cu această ocazie, că persoana nu este mulţumită pe deplin de serviciul tău şi asta îţi va da nişte sugestii de îmbunătăţire. La un moment dat, am încercat cu nişte studenţi de la facultatea de psihologie din Iaşi o metodă de team-building. Chiar dacă nu a fost dusă până la capăt, din limite de timp şi spaţiu, aveam impresia că a mers chiar bine şi m-am gândit că ar fi o idee bună să cer nişte referinţe pe repesctiva metodă, dar cu o ocazia aceasta am descoperit că lucrurile nu neapărat că merseseră prost, dar nu merseseră chiar aşa de bine cum mi-ar fi plăcut mie să cred că au mers. Doi particpanţi mi-au făcut nişte observaţii care m-au ajutat să înţeleg unde greşisem. Dacă nu aş fi cerut referinţe, nu aş fi primit un feed-back, deşi am cerut feed-back imediat după şedinţa de team-building. Ceea ce demonstrează că… Un feed-back nu e o referinţă, iar o referinţă nu e un feed-back În momentul în care primeşti o referinţă pozitivă, caldă, din toată inima, de la cineva care ştii că chiar a fost ajutat de produsul/serviciul tău, este cazul să te feliciţi.

Acestea sunt cele mai preţioase testimoniale, chiar dacă s-ar putea să nu fie observate de altele, dar sunt cele pe care le vei ţine minte. De exemplu, în munca mea de profilare în domeniul resurselor umane, se întâmplă uneori ca anumiţi clienţi să aibă « insight-uri » sau revelaţii despre ei înşişi, lucru care îi poate ajuta să se dezvolte; chiar dacă scopul profilării este de exemplu alegerea unei slujbe sau evaluarea pe un anumit post, un beneficiu secundar poate fi acela că persoana poate să identifice mai clar anuite probleme sau direcţii de acţiune în privinţa cărora să ia decizii. Aşa cum a fost în cazul Andreei. “Trebuie să recunosc că am avut mereu nevoie de ajutor în a-mi identifica în primul rând problemele, sau mai bine zis esenţa lor. Mereu am ştiut că eu sunt şi cel mai mare duşman al meu. Nu am înţeles niciodata de ce. Profilul realizat m-a luminat din punctul acesta de vedere. După profil, am avut un fel de revelaţie. Şi asta mi-a deschis ochii asupra strategiilor pe care ar trebui eu sa le adopt in privinta mea in viitor. Am inceput azi… Ştefan a găsit problema şi explicaţia ei doar într-o oră …mie mi-a luat ani să înteleg de ce am luat deciziile pe care le-am luat. Dacă ar fi să pun în procente rezultatele profilului în raport cu realitatea, aş spune 99%.” Andreea Şerban, Iaşi Acum gândeşte-te bine… cu toate că ştiu ce mi-aş dori să exprime clienţii despre serviciile oferite, chiar crezi că un asemenea testimonial ar putea fi contrafăcut? Şi fiind de un stil diferit faţă de alte 7 testimoniale de la acelaşi serviciu pe un anumit tip de profil? Puţin probabil. În plus, dacă eşti suficient de bun încât să depui efortul de a falsifica nişte referinţe (lucru pe care îl consider absolut jenant şi iresponsabil pentru cineva care lucrează în marketing) şi să foloseşti stiluri suficient de fdiferite încât săp faci asta cu succes, crede-mă că ai abilităţile pentru a-ţi oferi serviciile la un nivel de calitate încât să obţii testimoniale « pe bune » cu mult mai puţin efort.

Cei care vor şti cel mai bine cum să îţi aprecieze munca sunt ceilalţi. Lasă cuvintele la ei, şi acestea vor veni către tine. Dacă vei alerga după descrieri minunate în (auto)promovarea serviciilor tale, acestea nu vor veni! Îţi mulţumesc! Happy Self Branding! Ştefan Referinţe utile pentru conţinutul acestui articol Shelle Rose Charvet – Words that change minds/Cuvinte care schimbă minţi, Editura Amaltea, 2006 Dan Kennedy – Magnetic Marketing Collection Andy Szekely – Ghidul credibilităţii, 2007 Jack Trout, Steve Rivkin – Puterea simplităţii http://hypnoticmarketing.com/ www.bizcafe.ro Pentru o listă de articole pe tema brandingului personal, accesează această listă. PS: Orice comentariu din partea ta contează mult pentru mine şi indirect pentru cei care vor citi în continuare acest articol, poate chiar cineva apropiat ţie, căruia de asemenea îi va folosi! Adresa pe care te rog să îmi scrii esteartis_consulting.training [at] yahoo [punct] com Scrie-mi despre tine: câţi ani ai, dacă eşti leader sau follower la slujbă, dacă eşti student(ă) sau liber profesionist, cum ai ajuns la acest articol, de ce l-ai citit, ce aşteptări ai de la blogul Discerne sau cum ţi s-a părut. NOU! Din 2012, poţi şi tu contribui! Citeşte aici despre cum poţi să publici pe blogul Discerne! Copyright (C) Ştefan Alexandrescu. Materialele de pe acest blog sunt supuse acestui disclaimer.

You're Reading a Free Preview

Download
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->