3. TEHNICI DE UTILIZARE A CREATIVITII GRUPULUI 3.1.

Tehnici de comunicare n grup

O informaie dirijat n mod intenionat devine mesaj. Aceasta presupune existena unui destinatar sau acceptor i nu numai a unui receptor sau captator. De asemenea, este implicat existena unui emitor, a unui codificator sau a unei instane de decodare. Comunicarea presupune reversibilitatea mesajelor n cadrul relaiei care unete dou entiti, chiar dac mesajele nu sunt de aceleai ordin. Omul poate comunica astfel cu animalele, cu natura, dar cea mai elaborat, evoluat i bineneles, analizat este comunicare n cadrul grupurilor de oameni. Aceasta presupune existena unor structuri naturale sau culturale i a unor tehnici care s impun instruciuni de organizare i reglementare. Comunicarea presupune existena unor obiective individuale corelate cu a altor indivizi sau obiective ale grupurilor i subgrupurilor. n cadrul unui grup se pot contura subgrupuri n funcie de obiective, aptitudini, disponibiliti i situaii care provoac structurarea. Comunicarea n cadrul grupului implic tehnici specifice i exerciii n funcie de : organizarea n subgrupuri; interaciunea n situaia de grup complet; raportarea la real; creativitatea i stimularea acesteia. Structural, constrngerile reglementate de instruciuni se refer la repartiia: 1. n subgrupuri de funcii egale sau difereniate; 2. ntre indivizi cu roluri egale sau diferite; 3. cu mijloace proiective, identice sau distincte. Instruciunile pot ndeplini funcii identice n subgrupuri n care indivizii ndeplinesc roluri egale, iar tehnicile folosite n acest caz pot fi: a) sarcini i teme n elaborare progresiv sau regresiv (se lucreaz cu grupuri mici care se reunesc treptat sau cu grupuri mai mari care se divid treptat); b) ndeplinirea de sarcini sau teme cu consultare pe loc (de exemplu: Phillips 6 x 6 = 6 persoane lucreaz 6 minute); c) fiecare individ trateaz un minicaz, urmnd apoi analiza cu restul grupului, schimb de materiale pentru analiz sau minicazurile sunt produse de un subgrup i analizate de altul, etc; d) elaborarea de sarcini n intergrupuri, fiecare subgrup avnd un reprezentant care comunic cu celelalte subgrupuri; e) interviuri pe

53

subgrupuri care i marcheaz cu cartonae de culori diferite rspunsurile date de indivizii chestionai. Cartonaele se reunesc dup culoare (verde = ateptri; galben = temeri, etc.) i rspunsurile sunt analizate la nivelul grupului complet. n subgrupuri, indivizii pot ndeplini roluri difereniate, iar tehnicile aplicate pot fi: a) comunicarea rotativ cu mesageri succesivi din subgrupuri sau cu pivoi mobili care trec de la un subgrup la altul; b) triadele dau tetradele cuprinznd un intervievator, un intervievat, un observator, etc. rezolv sarcini n grupul restrns, apoi rolurile se schimb i analiza general a rezultatelor se face n grupul reunit; c) tehnica nvecinrii presupune ndeplinirea de sarcini n cadrul unui grup n urma unor discuii cu persoanele alturate; d) Broasca estoas este o tehnic de lucru presupunnd comunicare ntre subgrupuri prin intermediul unor purttori de cuvnt, iar restul persoanelor stau n carapace ca observatori; e) Tehnica interpretrii gestuale se poate folosi ntre subgrupuri sau pentru determinarea divizrii grupului complet. Tehnici actuale ale comunicrii mai pot fi: foto-limbajul, studiile de caz, tehnica blazonului, etc. Instruciunile cu funcii difereniate permit folosirea unor tehnici care permit ndeplinirea de roluri identice n grup sau subgrup: a) observarea reciproc; b) argumentarea; c) votul; d) reuniunea de tip panel; e) metoda Delphi; f) comenzi reciproce ntre subgrupuri. Pentru cazul unor roluri difereniate n grup exist tehnici ca: a) studiul riscurilor (obstacole, dificulti); b) studiul incidentelor; c) chemarea pe banca acuzailor; d) grupurile de aprofundare profesional; e) brainstorming; f) exerciii de prospectare a viitorului; g) jocuri de transpunere, inovare, comunicare i evaluare, etc.

3.2. Tehnici de comunicare utile procesului managerial

3.2.1. Tehnici de brainstorming Origine Inventat n 1939 de ctre Alex F. Osborn brainstorming-ul este frecvent utilizat n domeniile tehnice, comerciale i publicitare; ntr-un mod mai general, el poate fi aplicat oriunde se caut descoperirea unor idei noi (A. Perreti, J.-A. Legnand, J. Boniface, 2001, p. 107-109).

54

O scurt descriere Brainstorming-ul (literal: furtun n creier) este o metod colectiv de cutare a unor idei noi, prin care participanii expun, ntr-un mod ct mai rapid i ct mai puin critic posibil, toate ideile inspirate de o problem. Numrul de participani: grupul optim, ntre ase i dousprezece persoane (eventual, mai multe). Durata: de la patruzeci minute pn la dou ore sau mai mult. Obiective 1. Analizarea problemei avansate, sub o infinitate de aspecte: producerea ct mai multor idei. 2. Preluarea ideilor n stare lor incipient, aa cum se formeaz, nainte de a fi canalizate de gndirea logic. 3. Explorarea potenialului intuitiv, asociativ i conceptual al unui grup de persoane. 4. Reperarea obstacolelor din calea creativitii, a elementelor apriorice, a obinuinelor, constrngerilor, nchiderilor. 3.2.1.1. Organizarea reuniunii Nenumrate sunt condiiile care contribuie la creterea productivitii brainstormingului. Momentul cel mai favorabil, n care participanii sunt extrem de destini i disponibili, este, de cele mai multe ori, dimineaa. Spaiile trebuie s fie linitite i confortabile, pentru a favoriza concentrarea: o mare suplee n aranjarea lor stimuleaz mobilitatea celor prezeni, lrgind gama de posibiliti. Echipamentul material pus la dispoziia participanilor trebuie s fie variat i uor de manevrat: table, foi mari pentru scrierea ideilor pe msur ce sunt exprimate, eventual un magnetofon sau un magnetoscop. Grupul de brainstorming are o funcionare optim atunci cnd n componena sa intr ntre ase i dousprezece persoane; dac numrul lor e mai mare, se recomand constituirea unuia sau a mai multor grupuri paralele. Eterogenitatea grupului (diferene de vrst, de sex, de competen, de nivel ierarhic etc.) favorizeaz asociaiile de idei, mbogind ntregul proces.

55

Prima faz: analiza problemei Participanii ncearc s analizeze problema, descompunnd-o n attea pri, aspecte sau faete, cte sunt necesare. Ei elimin elementele de constrngere, care nu ofer posibilitatea unor modificri. Animatorul poate participa i el la aceast analiz, adresnd ntrebri ntr-un mod ct mai deschis i avnd grij s se abordeze ct mai multe subiecte simultan. A doua faz: cutarea colectiv de idei Prima instruciune Toate ideile sugerate de problem trebuie s fie exprimate prin fraze simple sau prin cuvinte scurte i exacte. Cu alte cuvinte: spunei tot ce v trece prin cap. A doua instruciune Trebuie s se evite orice atitudine critic care ar putea conduce la formularea unei judeci sau la o selectarea a ideilor: Nu judecai, nu alegei. A treia instruciune Nu trebuie s se caute idei de calitate, ci s se pstreze, nainte de toate, obiectivul cantitii, cu acumularea tuturor ideilor, inclusiv a celor mai ciudate: Dai maximul de idei posibile, chiar i pe cele nebuneti. Dup enunarea acestor instruciuni, se impune fixarea cu exactitate a duratei exerciiului: de la zece minute pn la dou ore, n funcie de natura problemei i de numrul de persoane prezente. A treia faz: recoltarea i exploatarea ideilor 1. Clasarea ideilor Participanii ncearc, cu ajutorul animatorului, s claseze pe categorii, pe ordine, ansambluri semantice sau tematice. 2. Selectarea ideilor Pe marginea clasamentului, participanii opereaz o selecie pe dou niveluri: mai nti ideile bune, apoi cele strlucite. Alegerea ideilor bune se poate face conform unui anumit numr de criterii: posibiliti de aplicare, compatibilitatea cu alte idei deja adoptate, nscrierea ntr-un anumit cadru de referin etc.

56

Selectarea ideilor strlucite se poate realiza printr-o metod de comparare pe perechi, printr-o evaluare dependent de unele criterii ce vizeaz caliti cerute sau n funcie de o apreciere operaional, privind eficacitatea pe termen scurt, mediu i lung. 3.2.1.2. Semnificaia ansamblului produs i meditaia asupra acestuia La sfritul edinei, animatorul poate ajuta grupul s degajeze semnificaiile, supoziiile i simbolismele cuprinse n ansamblul ideilor exprimate, dup care, ntr-o a doua etap, poate facilita emergena unei expresii sau a unei reflecii, dincolo de obstacolele i stimulrile ntlnite pe parcursul producerii de idei. Organizarea grupului de-a lungul celor trei faze Grupul se poate organiza n mai multe feluri: Primul exemplu: acelai grup, acelai animator, pe tot parcursul celor trei faze. Al doilea exemplu: dou subgrupuri, G1 i G2, i un animator. Prima faz: G1 analizeaz problema, G2 l supune observrii pe G1. A doua faz; G1 produce idei, G2 l observ pe G1. A treia faz: G2 adun i selecteaz ideile lui G1. Al treilea exemplu: dou subgrupuri, doi animatori. Prima faz; G1 analizeaz problema cu animatorul A1, G2 analizeaz problema cu animatorul A2. A doua faz; G1 produce idei mpreun cu animatorul A1, G2 face acelai lucru cu A2. A treia faz; G1 adun i selecteaz ideile lui G2 cu animatorul A2, G2 adun i selecteaz ideile lui G1 cu A1. 3.2.2. Dispozitivul Phillips 6 x 6 sau pm Aceast tehnic (Phillips 6 x 6 sau p persoane, timp de m minute) permite fracionarea rapid a unui grup mare n subgrupuri eterogene, pentru consultarea privind unele dispoziii sau pentru discutarea pe scurt a unui subiect dat (A. Perreti, J.-A. Legnand, J. Boniface, 2001, p. 60-62).
57

Ulterior, n edina general, purttorii de cuvnt ai acestor subgrupuri comunic, n mod succint, opiniile sau propunerile emise n fiecare dintre ele. Numrul de participani: cte ase persoane n fiecare subgrup (pentru grupuri de aproximativ treizeci pn la o sut cincizeci de persoane, n total). Durata: patru minute de organizare, ase minute n subgrupuri, dou minute pentru darea de seam a purttorului de cuvnt al fiecrui subgrup, n total jumtate de or pentru aizeci de persoane. Acest dispozitiv se poate extinde i la grupuri mai mari. Adesea, exist interesul de a reitera aceast tehnic, aa cum vom arta imediat. Obiective 1. Anularea incertitudinilor reciproce ale indivizilor i a ineriilor grupale. 2. Abordarea mai multor aspecte ale unei ntrebri, ntr-un timp limitat, prin participarea natural a refleciilor spontane schimbate ntre subgrupuri. 3. Facilitarea exprimrii i a comunicrii ntre mai mult de cincisprezece persoane n acelai timp. 4. Favorizarea unui mod de a lua decizii reprezentativ pentru diversele tendine care apar n interiorul unui ansamblu, ntr-un interval minim de timp. 5. Favorizarea confruntrii percepiilor individuale i a creativitii, proprii activitii n grup, cu asumarea complementaritii acestor percepii. 3.2.2.1. Organizarea exerciiului Animatorul explic, n mod concis, oportunitatea, sensul i modul de desfurare a exerciiului, dup care expune sau reamintete, cu mult claritate, subiectul care a fost stabilit i care, n funcie de obiective i de fazele stagiului, poate viza: repartizarea poziiilor pentru persoanele unui grup mare, prin raportarea la un studiu sau la o discuie aflate n desfurare;
-

organizarea programului de lucru al unui grup; alegerea unor teme de studiu; liniile de for ale unei probleme; bilanul unui stagiu sau al unei activiti mai limitate etc. Acest dispozitiv poate fi utilizat att pentru a suscita unele ntrebri n urma unui

expozeu, ct i pentru a relansa o discuie care stagneaz etc.

58

3.2.2.2. Discuiile din interiorul grupurilor mici Participanii se constituie, pe loc i repede, n subgrupuri de cte ase, care pot fi eterogene. Fiecare subgrup numete un coordonator care s controleze repartiia timpilor de intervenie, s permit exprimarea fiecrui membru al subgrupului i, de asemenea, s numeasc un purttor de cuvnt. Timp de ase minute, ntre subgrupuri se produc schimburi, prin care participanii i pot exprima liber sentimentele sau ideile privind tema propus. Spectacolul ntregului grup, cu diversele sale subgrupuri n plin activitate, este extrem de dinamic. 3.2.2.3. Prezentarea rapoartelor La apelul animatorului (care poate interveni atunci cnd rmne un minut), subgrupurile se adun pentru edina general. Purttorii de cuvnt pot rmne n subgrupurile lor sau pot fi invitai s se reuneasc n jurul unei mese de discuie, restul participanilor instalndu-se n semicerc, n jurul lor ( a se vedea dispozitivul de discuie-panel). Fiecare purttor de cuvnt explic succint punctele abordate n subgrupul su, intervenind ct mai puin posibil n organizarea expunerii sale. El reia elementele cele mai semnificative din ceea ce s-a spus. Cnd fiecare purttor de cuvnt i-a ncheiat expunerea, animatorul ntreab dac vreo persoan a subgrupului respectiv are ceva de rectificat sau de adugat. 3.2.2.4. Sinteza drilor de seam n funcie de modul n care a fost utilizat exerciiul, sinteza se poate face sub diverse forme.

Discuia purttorilor de cuvnt

n aceast variant, purttorii de cuvnt discut ntre ei, valoriznd elementele de care toat lumea dispune n acel moment, avnd n vedere, dac e nevoie, soluiile posibile. Pe parcursul acestei discuii, ceilali participani pot transmite mesaje scrise diferiilor purttori de cuvnt.
59

ntreaga asisten ine cont de elaborarea final, fixat de ctre purttorii de cuvnt, cu luarea n considerare a opiniei majoritii. Discuia poate fi condus conform modelului de dispozitiv de tip broasc-estoas. Sinteza realizat de animator n alte cazuri, animatorul se va limita s fac unui rezumat sau o clasificare a diferitelor propuneri sau reflecii. Dac exerciiul a fost adoptat n urma un expozeu, aceast metod permite vorbitorului s rspund n mod ordonat, dup un rgaz de meditaie, diferitelor ntrebri i dileme ridicate de ctre auditoriu. 3.2.2.5. Variante Dispozitivul 6 x 6 poate fi transformat n dispozitiv pm

Timp de m minute, p persoane dintr-un grup mare lucreaz n subgrupuri. De exemplu, 4 15 nseamn c vom cere unui grup s se scindeze n subgrupuri de cte patru persoane, pentru o durat de studiu de cte cincisprezece minute. Totui, trebuie s menionm: cu ct anumite subgrupuri lucreaz mai mult timp, cu att mai mult se ndeprteaz unele de altele, n defavoarea unitii grupului mare: de asemenea, cu att mai dificile devin reunirile. Este preferabil deci ca p i m s nu fie prea mari. 6 x 6 sau pm reiterat Dup o prim consultare a grupului mare (n form de 6 x 6 sau pm) i n strns dependen de informaiile sau propunerile culese i interpretate, adesea este oportun i eficace s se provoace o a doua consultare n forma 6 x 6 sau n noi pm-uri. 3.2.3. Discuia de tip panel Principiul acestei tehnici const n utilizarea unui grup restrns de indivizi competeni i/sau reprezentativi, constituind panelul (panel = eantion), n vederea studierii unei probleme, n timp ce un auditoriu constituit intervine prin mesaje scrise (A. Perreti, J.-A. Legnand, J. Boniface, 2001, p. 64-65). Discuia de tip panel desemneaz exerciiul n ansamblu, iar panelul grupul restrns n cadrul cruia se angajeaz discuia. Numrul de participani: ase persoane pentru panel; un auditoriu de mrime variabil; un animator i un injector de mesaje. Durata: ntre o or i jumtate i trei ore.
60

Obiective 1. Organizarea unei reele de comunicare n interiorul unui grup mare, asigurnd numrul maxim de intervenii i implicarea tuturor participanilor. 2. Substituirea discursurilor sau monologurilor persoanelor cu o discuie mai puin formal, chiar mai dramatizat, permind studierea unei teme prin schimbul de informaii contrastante sau prin elaborarea unor idei noi, cu regularizarea constant a comunicrilor. 3. Sprijinirea fiecruia n a-i susine mai bine punctul de vedere, n raport cu punctele de vedere ale celorlali, mai mult sau mai puin distincte, exprimate n cadrul panelului sau al auditoriului. 4. Provocarea apariiei aspectelor emoionale ale unei problematici. 3.2.3.1. Faza de organizare Cinci sau ase persoane, alese pentru competena, pentru reprezentativitatea lor sau pentru orice alt raiune, constituie panelul, care se instaleaz n jurul unei mese, sub conducerea unui animator. Ceilali participani se plaseaz n semicerc, n jurul panelului, pentru a forma auditoriul. Dimensiunile acestui auditoriu sunt variabile, dar limitate de condiiile materiale de ascultare i de intervenie, care, cu ajutorul unor instalaii tehnice, ar putea fi ameliorate. Membrii auditoriului primesc mici buci de hrtie (eventual de culori diferite, o culoare pentru ntrebri, o alta pentru exprimarea sentimentelor, o a treia pentru informaii suplimentare etc.) care le servesc pentru adresarea de mesaje. Lng animator se gsete injectorul de mesaje, nsrcinat n mod precis cu injectarea mesajelor auditoriului n interiorul panelului, n momente exacte (dup fiecare jumtate de or, de exemplu, sau la iniiativa respectivului, n funcie de oportunitile ivite n dezbatere). Animatorul i prezint pe membrii panelului sau i las s se prezinte singuri, pe rnd, expunnd pe scurt, mpreun cu ei, scopul i tema discuiei. 3.2.3.2. Faza de discuie n cadrul panelului Membrii panelului demareaz discuia prin prezentarea punctelor de vedere privind tema respectiv, efectund schimburi sau opunndu-se.
61

Membrii auditoriului pot trimite mesaje scrise, n orice moment, utiliznd hrtiile care le-au fost distribuite, pentru a pune ntrebri, pentru a-i comunica impresiile, a emite sugestii, a furniza informaii suplimentare, a-i manifesta dezacordul etc. Injectorul de mesaje claseaz aceste hrtii, pentru a le injecta n interiorul panelului, n momente fixate sau n funcie de oportunitate. E preferabil ca mesajele s nu fie comunicate pe msur ce sosesc, pentru a nu bloca desfurarea discuiei; se va rezerva un timp mai ndelungat pentru lectur, pentru a se evita manifestarea eventualelor sentimente de frustrare n cadrul auditoriului. Totui, atunci cnd o intervenie pare a fi deosebit de important, injectorul de mesaje o poate transmite animatorului, care va aciona n consecin. Dup fiecare lectur, panelul reia discuia, ncercnd s rspund diferitelor intervenii, timp n care auditoriul continu s trimit mesaje. La sfrit, animatorul ncearc s fac o sintez a aspectelor atinse i a preocuprilor, mpreun cu membrii panelului. 3.2.3.3. Faza de discuie generalizat Discuia se poate generaliza ulterior, pe parcursul unei edine n plen, membrii auditoriului intervenind atunci direct, pe cale oral, asemenea membrilor panelului, sub conducerea animatorului. Este posibil s se rezerve un timp de observare, pentru a vedea cum a fost perceput exerciiul de ctre cele dou grupuri i pentru a reflecta la unele aspecte metodologice. Experiena arat c membrii grupului de asculttori au tendina de a produce mesaje agresive, scrise sau orale, vizndu-i pe membrii panelului. Animatorul va trebui s analizeze frecvent aceast situaie. El va avea posibilitatea de a distinge tensiunile reale de conflictele superficiale. 3.2.3.4. Variante Panel pe o tem improvizat Aceast discuie se desfoar normal, ns tema de meditaie este aleas de ctre participani la nceputul reuniunii, n loc s fie premeditat. Panelul este constituit din voluntari sau din persoane ce par a avea o oarecare competen n domeniu.
62

Panel cu animatori pe post de martori Acest tip de discuie este precedat de o discuie pe subgrupuri, n care participanii abordeaz tema propus, sub conducerea unui animator. Constituirea acestor subgrupuri se poate face n mod eterogen (conform diferenelor de sex, de origine, de funcie, de nivel ierarhic etc.), ceea ce antreneaz o confruntare a unor puncte de vedere, adesea extrem de productiv. Subgrupurile se reunesc apoi pentru discuia de tip panel. Fiecare animator explic, n cadrul panelului, modul n care a perceput discuia, la nivelul coninutului i al formei, n interiorul subgrupului, ca posesor al unei oarecare experiene. Dincolo de rolul de animatormartor, aceast discuie se deruleaz n condiii normale. Tehnica invocat permite favorizarea schimburilor n grupuri eterogene, observarea modului de funcionare a unor grupuri cu structur i statut diferite (n trecerea spre discuia de tip panel) i reflectarea de fiecare animator-martor n raport cu discuia subgrupurilor. Cu toate acestea, experiena arat c deseori are loc un fenomen de oboseal n rndul auditoriului, n timpul discuiei-panel, dac animatorii subgrupurilor se limiteaz la un rol de raportori. n general, subgrupurile au ca obiectiv exploatarea diversitii situaiilor sau a punctelor de vedere. Discuia de tip panel care urmeaz trebuie s-i fixeze un obiectiv precis, viznd orientarea lucrrilor ulterioare sau pregtirea unor decizii, de exemplu. 3.2.4. Tehnica turului de mas Nu trebuie confundat turul de mas cu votul. Turul de mas face parte din studiul problemei, fiind un mijloc prin care grupul se informeaz rapid despre starea dintr-un anumit moment a opiniilor din interiorul su, pentru a putea demara studierea problemei. Prin vot, se pune punct studiului unei probleme. Se afirm c nu se poate consacra mai mult timp cutrii celei mai bune soluii i c trebuie luat o decizie. n turul de mas, obligaia fiecruia const n a-i informa pe ceilali, pe scurt, dar complet, n legtur cu opinia sa momentan referitor la ntrebarea pus. A informa, i nu a convinge, deoarece discuia se va relua ulterior. Momentan, i nu definitiv, studiul problemei fiind n curs. Prin urmare, aceast informare trebuie s fie complet, indicnd toate nuanele, ezitrile, incertitudinile i chiar contradiciile i sentimentele (A. Perreti, J.-A. Legnand, J. Boniface, 2001, p. 62-63). n ceea ce privete votul, fiecare adopt o poziie definitiv i fr nuan, renunnd la ndoielile, la ezitrile, la contradiciile sale. Participanii pun punct meditaiei asupra problemei, pentru a se lansa n aciune.
63

n turul de mas, se presupune: 1. c discuia poate duce la emergena unei soluii mai bune dect celelalte; 2. c dorina principal a tuturor participanilor este s fie elaborat cea mai bun soluie; 3. c, n consecin, dac fiecare este informat despre poziia pe care se situeaz toi ceilali, aceasta l va ajuta s continue s reflecteze. n legtur cu votul, se presupune: 1. c este inutil (sau imposibil) s se continue discuia; c trebuie s se ia o decizie i s se acioneze; 2. c, n virtutea hotrrii, fiecare tie ce gndete i de ce gndete astfel i c, n consecin, normal ar fi s nu-i schimbe prerea.(Unii gndesc chiar c a-i schimba opinia este o dovad de slbiciune, un indiciu c sunt influenabili!); 3. c, prin urmare, soluia care corespunde gndirii unui numr ct mai mare de persoane este, n mod necesar, cea mai bun. (Trebuie notat c punctul 3 ar putea fi adevrat dac i 2 ar fi; ns 2 este presupus a fi n general fals: cea mai mare parte a oamenilor se neal, cel mai adesea, n legtur cu ceea ce gndesc i cu motivul pentru care gndesc aa.) Astfel definit, turul de mas, ca instrument de lucru, alimenteaz i mbogete reflecia grupului, unificnd zonele de incertitudini asupra crora trebuie s acioneze. Din contra, votul, fiind un instrument de decizie, elimin incertitudinile, simplific poziiile i cristalizeaz opoziiile. Exist totui o trstur comun celor dou proceduri: n ambele cazuri, comentariile i reaciile la lurile de cuvnt ale fiecruia sunt interzise. n ambele cazuri, toat lumea ateapt ca discuia s se ncheie, pentru a interveni n legtur cu o alt modalitate de decizie. Observaie Plecnd de la postulatele urmtoare: 1. indivizii tiu ce gndesc; 2. ei tiu de ce gndesc astfel; 3. omul puternic nu i schimb prerea; 4. discuiile sunt, n general, sterile; e suficient s se voteze i s se rein soluiile majoritare, este sigur c se poate atinge gradul maxim de imobilitate social. ntr-adevr, aceste postulate sugereaz faptul c niciodat problemele de fond nu sunt dezbtute, nici studiate: toat energia care ar putea fi consacrat acestui studiu este deviat spre cutarea sau constituirea unei majoriti conservatoare.
64

3.2.5. Reunirea prin metoda percutrii Atunci cnd mai multe subgrupuri au lucrat la distan unele fa de altele, se ncearc stabilirea comunicrii dintre ele, prin intermediul unei serii de mesaje scurte, percutante (A. Perreti, J.-A. Legnand, J. Boniface, 2001, p. 63). Obiective 1. Incitarea fiecrui subgrup la redactarea unor mesaje precise, destinate celorlalte subgrupuri. 2. Facilitarea reunirii, cu evitarea constrngerii prin raporturi prea strnse. 3. Favorizarea unor propuneri concise, venind din partea subgrupurilor. 4. Asigurarea unui anumit echilibru n exprimarea fiecrui subgrup. 5. Dobndirea controlului asupra duratelor. Desfurarea Dup lucrrile efectuate separat, subgrupurile sunt reunite n aceeai sal. Punerea n comun se face sub forma unor rapoarte sau dri de seam, exprimate de fiecare grup, cu luarea n considerare a trei sau patru mesaje scurte (sau chiar interviuri rapide). Un responsabil sau un facilitator cere un prim mesaj scurt, percutant (ntre unu i trei minute), din partea fiecrui subgrup, n mod succesiv. Ulterior, el va reitera, de mai multe ori, aceast cerin. Sunt posibile dou proceduri: percutare , urmat de o discuie, dup fiecare serie (sau rafal) de mesaje scurte venind dinspre subgrupuri; percutare continu, fr pauz ntre seriile de mesaje scurte, urmat de o discuie final. 3.2.6. Cele apte schimbri Membrilor unui grup de lucru li se cere s defineasc, n mod concis, forme de schimbri dezirabile sau realizabile, n vederea facilitrii discuiei sau activitii n curs (A. Perreti, J.-A. Legnand, J. Boniface, 2001, p. 85). Obiective - Dezvoltarea coerent a facultilor legate de imaginaie i de realism. - Formarea n scopul obinerii conciziei i a deciziilor ordonate.

65

3.2.6.1. Desfurarea exerciiului Formatorul d instruciunile de pornire, oral sau n scris. Actul scrierii este individual. 1. Imaginai-v apte schimbri pe care dorii s le introducei ntr-o procedur, ntr-o organizaie, ntr-o instituie, ntr-un text sau material tiprit, ntr-un instrument etc., pe parcursul schimbrilor noastre. Aceast instruciune trebuie prezentat prin precizarea faptului c se impune o imaginare nerestrictiv, ca sub efectul unei baghete magice. Schimbrile trebuie s fie notate. 2. Pe o foaie, ordonai de sus n jos schimbrile, de la cea pe care o considerai cea mai important (sau interesant) pn la cea mai puin important (sau interesant). 3. Pe o alt foaie, facei aceeai ordonare, ns de la cea pe care o considerai cea mai realizabil pn la cea mai puin realizabil. 4. Pe un panou se transcriu, pentru fiecare participant, cele dou liste astfel ordonate, plasate una lng alta. Se afieaz listele (propunndu-se, pentru transcrierea pe panou, un mod uniform de prezentare, care s faciliteze lectura colectiv). Se dau cele patru instruciuni, una dup alta, verificndu-se dac fiecare a rspuns la precedenta, nainte de a trece la urmtoarea. 3.2.6.2. Exploatarea exerciiului: faz colectiv n sensul analizei Dup ce fiecare i-a prezentat lista i ierarhizrile, schimbul colectiv se poate orienta n direcii variate: fixarea tipologiei schimbrilor propuse de fiecare i de ctre grup, n ansamblu; testarea creativitii sau a dependenei fiecruia i a grupului n raport cu modurile de gndire i de funcionare curente dintr-o instituie; reperarea a ceea ce lipsete din ansamblul listelor; analizarea distanelor sau a paralelismelor dintre schimbrile propuse de unii, n raport cu alii, cu luarea n considerare a fiecrei liste. n sensul pregtirii aciunii

66

Pentru fiecare list, trebuie subliniat schimbarea (sau cele dou schimbri) care se situeaz cel mai sus, att pe coloana din stnga, ct i pe cea din dreapta, adic schimbarea (rile) cea (cele) mai important (-e) i cea (cele) mai realizabil (-e). E necesar, apoi interogarea, individual sau n cadrul unor ateliere, n legtur cu condiiile (materiale, psihologice, instituionale etc.) ale aplicrii acestor schimbri: - Ce obstacole stau n calea realizrii lor? Ce riscuri se asum? - Prin ce mijloace se pot aplica? - Ce demersuri trebuie ntreprinse, n cte etape? - Ce efecte sunt scontate? etc. 3.2.6.3. Variante 1. Solicitarea unor schimbri care pun accent pe raportarea la trecut. 2. Cererea unor schimbri de comportamente (sau conduite) personale. 3. Cererea, adresat fiecruia, de a numi dou schimbri dintre cele mai uor de realizat, conform opiniei individuale. Acestea sunt nscrise pe tabl. Fiecare are dreptul de a merge s sublinieze, pentru evideniere, dou propuneri de schimbare, diferite de ale sale. n final, sunt studiate propunerile cu cel mai accentuat marcaj. 3.2.7. Broasca-estoas Originalitatea acestei tehnici rezid n tipul de dispozitiv, axat pe rapoarte i pe discuie, n cadrul edinei generale, n care fiecare subgrup rmne, compact, n preajma unuia sau a doi purttori de cuvnt. Purttorul de cuvnt sau unul dintre ei (dac sunt doi) este determinat s-i cedeze locul altei persoane a subgrupului respectiv, care s exprime o opinie personal. De asemenea, el poate intra n comunicare cu membrii subgrupului su, n anumite momente dificile (asemenea broatei-estoase, care, n caz de pericol sau de dificultate, i retrage capul n carapace) (A. Perreti, J.-A. Legnand, J. Boniface, 2001, p. 6567). Numrul de participani: de la dou la ase subgrupuri, de la ase la dousprezece persoane, aproximativ (cu cte doi raportori pentru fiecare subgrup). Durata: variabil dar, n general, considerabil, toate cele trei faze ocup cel puin o jumtate de zi.

67

Obiective 1. Reunirea lucrrilor efectuate de subgrupuri, care s fie mult mai antrenant dect audierea unor rapoarte succesive, urmat de discuii vagi. 2. Provocarea i susinerea unui demers de colaborare i, eventual, de negociere n fiecare subgrup, cu favorizarea mobilitii purttorilor de cuvnt i a consultrii de ctre acetia a colegilor lor. 3. Asigurarea, prin proximitatea subgrupului aferent, a unui climat de securitate pentru purttorul de cuvnt. 4. Meninerea unui interes treaz n raport cu prezentrile sau opiniile susinute de ctre celelalte subgrupuri. 5. Favorizarea, prin aceast tehnic, a unui proces de aprofundare a comportamentului democratic. 3.2.7.1. Faza discuiei n cadrul subgrupurilor Timpul: ntre o jumtate de or i dou-trei ore. Participanii sunt mprii n dou sau mai multe (de la trei pn la ase) subgrupuri de discuie. Aceste subgrupuri efectueaz un studiu separat privind o tem comun, definindu-i poziii de ansamblu. Ele desemneaz, din rndurile lor, unul sau doi purttori de cuvnt, cu puncte de vedere complementare. 3.2.7.2. Faza de aplicare a procedurii de tip broasc-estoas Dup aceast faz de discuie, subgrupurile se reunesc, pentru a forma dispozitivul gen broasc-estoas (a se vedea schema de mai jos). Purttorii de cuvnt se plaseaz unul cte unul sau doi cte doi, n aa fel nct s poat participa toi la discuie, dar s se poat adresa i subgrupurilor aferente, care se instaleaz n spatele lor, n imediata apropiere.

68

Dac exist doi purttori de cuvnt, cel care nu este momentan ocupat primete sugestiile i observaiile pe care subgrupul le elaboreaz, discret, pe parcursul schimburilor sau al drilor de seam. n caz de incertitudine sau ambiguitate privind o anumit poziie minoritar, purttorul (purttorii) de cuvnt desemnat (desemnai) poate (pot) face s intervin, n locul lui (lor) un alt membru al subgrupului. Att formatorul, ct i analistul observ procesul de derulare a schimburilor, regulariznd interveniile. E posibil s se nceap cu unele elemente de raportri scurte, din partea fiecrui subgrup, n sensul circular al mesei, dar esenial rmne discuia care se iniiaz ulterior ntre purttorii de cuvnt, sub conducerea formatorului. Tot atunci, fiecare subgrup l poate chema pe unul dintre purttorii lui de cuvnt i l poate nlocui, dac este cazul.

69