ESCOLA PROFISSIONAL DA APRODAZ

Os tipos de linguagem que estudei foram: o assertivo, o manipulador, o agressivo e o passivo. O tipo que melhor se adapta ao atendimento é o assertivo. O estilo assertivo implica o respeito por si próprio e pelos outros aquando a expressão dos seus desejos, gostos, ideias e opiniões. É assertivo quem está à vontade nas relações face-a-face, é verdadeiro consigo mesmo e com os outros, não dissimula os seus sentimentos, não deixa que o pisem, coloca as coisas claramente, negoceia com base em objectivos preciso e claramente determinados, estabelece com os outros uma relação de confiança e não de calculismo estabelecendo assim relações ganhar-ganhar. Este estilo de comunicação é vantajoso na medida em que permite a quem o usa, afirmar as suas opiniões, impondo-as sem ter de recorrer aos outros estilos e ainda dizer não quando é necessário sem no entanto ser ofensivo. Está na base de relacionamentos honestos e saudáveis evitando os conflitos e o desgaste das relações, traduzindo-se em melhores resultados para o próprio e para o grupo, uma vez que produz a sensação de bem-estar no ambiente quer profissional quer familiar. Assim sendo, é eficaz na resolução de conflitos e em negociações para resultados ganhar-ganhar. A assertividade dá a quem a utiliza a sensação de segurança, de capacidade e auto-confiança, o que provoca nos outros admiração e respeito por quem é assertivo.

ESCOLA PROFISSIONAL DA APRODAZ Rua dos Mercadores nº 76, 9500-092 Ponta Delgada Telefone 296 285 461  Fax 296 285 463 E-mail: geral@aprodaz.com

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