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Homenaje a Erlang: del primer telfono a la teor de colas e a

Dra. Rosario Delgado, Departamento de Matemticas, Universitat Aut`noma a o de Barcelona, Espaa. Agosto 2009 n Resumen: Desgraciadamente, todos sabemos lo que es una cola o l nea de espera. Nos las encontramos en las autopistas de peaje, para pagar en el supermercado, en la peluquer y si nos ha de visitar un mdico. a e La Teor de Colas trata sobre la modelizacin matemtica y el anlisis a o a a de sistemas en los que uno o ms servidores (en los ejemplos, cada punto a de cobro del peaje, caja abierta, peluquero o mdico, respectivamente) e ofrecen servicio a unos usuarios (veh culos, clientes o pacientes) que llegan de manera aleatoria. La naturaleza estocstica de los modelos matemticos a a que se utilizan se deriva del hecho de que tanto las llegadas de demandas o usuarios al servicio, como los tiempos de servicio que necesitan, son aleatorios. Esta teor nac el ao 1909 con el primer art a a n culo del matemtico dans a e Agner Krarup Erlang, que trabajaba para la Copenhagen Telephone Company. Celebramos ahora, por tanto, su primer centenario. Actualmente la teor tiene un abanico muy amplio de aplicaciones, desde el campo de a la telefon y las telecomunicaciones donde se inici, hasta la ciencia de la a o computacin, los procesos industriales manufactureros, el control de trco o a areo o la log e stica militar y civil, pasando por los ejemplos ms cotidianos a mencionados al principio y muchos otros que se nos pueden ocurrir. La Teor de Colas se considera una de las metodolog bsicas de la a as a Investigacin Operativa y de la Organizacin de Empresas, y se incluye o o de manera sistemtica en los planes de estudios de telecomunicaciones, a ingenier informtica, ingenier industrial, etc. a a a La charla estar dividida en dos partes. En la primera echaremos un vistazo a al desarrollo histrico del telfono y a su difusin, especialmente en Europa, o e o y veremos algunos datos biogrcos de A.K. Erlang. La segunda parte, ms a a tcnica, presentar algunos de los elementos ms bsicos de esta teor e a a a a.