Versin 03 (29-12-2008)

Se habilitan en el Escritorio los iconos Contingencia-GENPHONE, Contingencia-Flujo y Contingencia-Suscriptores: pueden ser tiles en algn caso de contingencia de redes. Sin embargo, habitualmente deben utilizarse los links normales.

Versin 02 (16-12-2008)

Por favor, al terminar su turno deben cerrar sesin en los equipos (logoff), para que estos no queden bloqueados con su cuenta de usuario. Recomendamos que reinicien los equipos al empezar su turno, para evitar fallas de rendimiento. Recuerden que los usernames entregados pertenecen al dominio CALLCENTER: al iniciar sesin, deben asegurarse de que estn hacindolo en dicho dominio, como en la imagen de ejemplo:

Compaa 1390 oficina 1105 Santiago Chile Fono Central: (562) 756 6262 Fax: (562) 672 5416

Versin 01 (15-12-2008)
Bienvenid@ a la red del nuevo Call Center VTR! Para tu informacin, el nuevo dominio callcenter.vtr.cl es distinto en algunos aspectos al entorno anterior. Por favor, solicita la informacin adicional que necesites a tu Supervisor.

Polticas de usuarios del dominio callcenter.vtr.cl: Cada persona dispone de un username y contrasea propios e intransferibles para iniciar sesin en los equipos del Call Center, tus supervisores te entregarn tu username del dominio CALLCENTER, y una contrasea inicial (por defecto ser Aa123456). En el primer inicio de sesin, el sistema te solicitar cambiar la contrasea: a partir de ese momento nadie conoce tu contrasea ms que t, ni nadie la necesita tampoco (ni siquiera tus jefes o el personal de soporte), por lo que te solicitamos que custodies esa informacin adecuadamente. Poltica de contraseas: el sistema de inicio de sesin en los equipos del Call Center te avisar para cambiar la contrasea peridicamente, y slo permite contraseas complejas, es decir:
o

La contrasea no debe contener el username o parte de l, o bien parte del nombre o apellidos.

o Debe tener 8 caracteres de longitud mnima. o Debe contener al menos 3 de estas 4 categoras:

Maysculas. Minsculas. Nmeros. Caracteres no alfabticos (como $, #, %, !)

La unidad Z:\: Cada Asesor dispone de un repositorio personal centralizado para almacenar los archivos que necesite para su trabajo. Este repositorio aparece al iniciar sesin en los equipos como una unidad Z:\, y su contenido es el mismo independientemente de qu equipo utilices (contendr los archivos que t subas). A la unidad Z:\ de cada usuario slo tiene acceso el propio usuario, y los administradores del sistema. Ten en cuenta que su espacio es limitado (en principio 300 MB), y que el sistema impide guardar ah algunos tipos de archivo (como ejecutables, por ejemplo):

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No guardes nada en el PC: Para los Asesores, cuando cierren su sesin en un equipo nada de su propio perfil se guardar en l: se eliminar el contenido del Escritorio, Favoritos, Mis Documentos Por ello, cualquier material que sea importante debe ser guardado en la unidad Z:\, que siempre estar disponible desde cualquier equipo. Archivo INFO_CALL: En tu Escritorio tendrs un archivo llamado INFO_CALL_vXX (donde XX ser un correlativo de versin), donde encontrars la informacin de este documento y la que posteriormente se pueda emitir, por favor consltalo peridicamente. Compartidos: segn tu perfil o funciones, aparecern determinados iconos en tu Escritorio, como enlaces directos a aplicaciones o a carpetas compartidas necesarias para tu trabajo.

- Soporte e-contact -

82856371.doc

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